Pengembalian produk (bahasa Inggris: product return) adalah proses dimana pelanggan yang sebelumnya telah membeli barang dagangan mengembalikannya ke toko dan, sebagai gantinya, menerima uang kembali atau, dalam beberapa kasus, barang lain (sama atau berbeda, tetapi dengan nilai yang setara) atau kredit toko. Banyak pengecer menerima pengembalian selama pelanggan memiliki tanda terima, tiket atau faktur sebagai bukti pembelian, dan selama persyaratan tertentu dipenuhi tergantung pada kebijakan pengecer; ini biasanya mencakup persyaratan bahwa barang dagangan dalam kondisi baik (dapat dijual kembali), bahwa penyebab kerusakan atau penurunan kualitas tidak disebabkan oleh pelanggan, bahwa tidak lebih dari jumlah waktu tertentu telah berlalu setelah pembelian dilakukan, atau bahwa pembelian dan identifikasi barang disediakan.

Meskipun pengecer biasanya tidak diharuskan untuk menerima pengembalian, undang-undang di banyak tempat mewajibkan pengecer untuk mencantumkan kebijakan pengembalian produk di tempat yang dapat dilihat oleh pelanggan sebelum membeli.

Di beberapa negara, seperti Australia, hak-hak konsumen menyatakan bahwa dalam situasi tertentu konsumen memiliki hak untuk menuntut pengembalian dana (refund).  Situasi ini terutama mengacu pada penjualan yang didasarkan pada pernyataan menyesatkan, produk cacat, atau kondisi penjualan yang dirahasiakan.

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan ingin mengembalikan barang dagangan: perubahan pikiran, kekurangan produk, ketidakpuasan pribadi, pembelian yang salah, ukuran yang salah (dalam hal pakaian). Suatu produsen dapat meminta barang dagangannya dikembalikan ke toko, yang dikenal sebagai penarikan produk.

Lihat pula
Garansi

Rujukan

Eceran
Perlindungan konsumen