Effective Handling Complaint and Problem Solving merupakan pelatihan yang didesain untuk menghadapi segala bentuk keluhan pelanggan.Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.
Gambaran Umum Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Konsep pelayanan prima Definisi dan konsep complaint management Tujuan dan fungsi complaint managementDampak Buruk kegagalan penanganan komplainTahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensiPenyebab Pelanggan komplainCara Pelanggan komplainTahap-tahap dalam emosi pelangganJenis Pelanggan yang sulit (Complainer)Langkah-Langkah Penanganan Komplain, dll.
Konsep dasar effective problem solving dan analisa persoalan
Teknik-teknik dan perangkat pemecahan masalah; Alat bantu pemecahan masalah
Decision Analysis & Lingkup Keputusan; Formalisasi Analisa keputusan
Model dan Nilai Peluang; Konsep dasar decision making
Teknik identifikasi masalah; Teknik analisis keputusan; Teknik analisis persoalan potensial; dan Teknik mengenali bidang kegiatan yang dianggap kritis
Nilai informasi; Tujuan dan kriteria majemuk
Meningkatkan kemampuan / ketrampilan dalam menghadapi kondisi pelayanan pelanggan
Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
Meningkatkan kemampuan dalam menghasilkan kinerja produktif dalam pertamuan / pembicaraan dengan pelanggan
Mengetahui faktor penyebab permasalahan pelanggan
Mengetahui dan mengimplementasikan teknik dalam penyelesaian persoalan terkait dengan pelanggan
Mehamai teknik implementasi solusi / ide-ide kreatif terkait permasalahan pelanggan
Memahami teknik dan tahapan evaluasi permasalahan pelanggan dengan baik dan efektif
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingmenggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.
2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Waktu penyelenggaraan pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan 5/6 jam pelatihan untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Dalam penyelenggaraan Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.
Sedangkan untuk Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingyang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Couching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.
Berikut ini Fasilitas Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingyang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.
Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
3.1. Investasi Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Penyelenggaraan program pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingmemerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.
3.2. Mengapa Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solvingharus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting