Mengapa desainer dan pengguna UX harus menyadari bias kognitif
Kathryn Whitenton dari Nielsen Norman Group menggunakan contoh cemerlang untuk
Di bawah ini kami akan menjelaskan bagaimana bias kognitif yang paling umum berlaku untuk
Cara kerjanya untuk pengguna: Bias anchoring dapat sangat membantu dalam memahami
Otak manusia dirancang untuk membuat keputusan yang cepat dan efektif daripada tetap berpegang pada fakta setiap saat. Alih-alih bertindak rasional, kami lebih suka bertindak cepat. Ini memang mengarah pada hasil yang lebih baik, tetapi mungkin juga membuat Anda tersesat. Bias kognitif bisa menjadi berkah sekaligus kutukan.
Dengan artikel ini, Anda akan belajar
apa sebenarnya bias kognitif
mengapa desainer UX harus menyadari bias kognitif yang berbeda
bagaimana perancang dan pengguna rentan terhadap bias kognitif
apa bias kognitif paling umum dalam desain
Siap mencari tahu bagaimana otak kita bekerja? Mari selami!
Meskipun bias kognitif bukan sepenuhnya fenomena baru, istilah ini pertama kali didefinisikan oleh Daniel Kahneman dan Amos Tversky pada 1970-an. Dua ilmuwan yang diakui secara luas sedang meneliti berhitung orang. Mereka menemukan bahwa sebagian besar subyek membuat keputusan yang jauh dari rasional, terutama dalam hal jumlah yang besar.
Alih-alih berpegang pada fakta, orang cenderung menggunakan jalan pintas mental untuk memperkirakan hasilnya. Cara pintas ini dikenal sebagai heuristik, yang membantu kita memecahkan masalah lebih cepat, tetapi juga dapat menyebabkan kesalahan dalam berpikir, yang disebut bias kognitif.
Menurut Interaction Design Foundation, bias kognitif adalah cara sistematis (non-acak) di mana konteksnya mempengaruhi penilaian dan pengambilan keputusan. Dengan kata lain, ini semua tentang membingkai informasi. Kami fokus pada berbagai aspek tergantung pada lingkungan. Karena itu, alasan kami tidak sepenuhnya rasional. Tversky dan Kahneman menemukan bahwa jika kita membingkai informasi yang sama secara berbeda, itu dapat menyebabkan hasil yang berbeda.
Baca: [Inilah yang harus diketahui oleh perancang Standar Aksesibilitas Web]
Berikut adalah contoh klasik dari bias framing yang sedang beraksi:
$ 290 mungkin tampak seperti harga tinggi, namun sepertinya murah ketika Anda tahu bahwa produk yang sama biasanya berharga $ 400. Penghematan $ 110 mengubah perspektif, bukan?
Kasing populer ini hanyalah puncak gunung es. Ini adalah trik pemasaran yang teruji dan teruji untuk menghasilkan lebih banyak penjualan, tetapi ada banyak bias kognitif yang mungkin penting bagi para desainer UX. Inilah mengapa pengetahuan semacam ini pasti berguna:
Mengapa bias kognitif penting bagi desainer UX
Sebelum kita menggali lebih dalam, penting untuk dicatat bahwa baik perancang maupun pengguna rentan terhadap bias kognitif. Tak satu pun dari kita yang sepenuhnya kebal terhadap heuristik dan prasangka – dan inilah mengapa kita harus menyadarinya. Aturan yang sama yang memengaruhi cara pengguna membuat keputusan berlaku untuk desainer UX.
Seperti yang telah kami sebutkan di atas, kita semua cenderung membingkai. Konteksnya, serta pengalaman kami sebelumnya, semuanya memengaruhi keputusan desain. Semua faktor eksternal ini membuat kita fokus pada aspek spesifik masalah ini – atau mengabaikan yang lain.
menggambarkan bagaimana ini bekerja untuk desainer UX. Bayangkan Anda telah melakukan tes kegunaan dengan 20 pengguna. Hasilnya dapat dijelaskan dalam dua cara berbeda
20% pengguna tidak dapat menemukan fungsi di situs web
80% pengguna menemukan fungsi di situs web.
Lihat perbedaannya? Para peneliti dari Nielsen Norman Group memutuskan untuk menguji kedua versi dalam kuis online. Inilah yang terjadi: 39% desainer UX yang melihat kesuksesan dinilai memilih desain ulang. Dalam kasus responden yang melihat tingkat kegagalan, 51% dari mereka berpikir bahwa fitur tersebut perlu dirancang ulang.
Ini menunjukkan bagaimana membingkai hasil penelitian dan statistik dengan cara yang berbeda dapat menyebabkan keputusan desain yang sangat berbeda. Di sisi lain, bias framing juga dapat memengaruhi pengguna. Ini sebagian besar terlihat dalam persepsi harga, apa yang mahal, dan apa yang dapat dianggap sebagai tawar-menawar.
pengguna dan desainer UX.
Bias kognitif umum dalam desain UX
Kami telah menggunakan salah satu bias paling populer, bias framing, sebagai contoh utama. Berikut adalah beberapa kasus lain yang perlu diingat:
Bias penahan (juga dikenal sebagai prinsip penahan) adalah tentang mengandalkan pada satu aspek dan mengabaikan yang lain yang terlibat. Karena orang menggunakannya untuk membuat keputusan, itu juga penilaian heuristik, persis seperti pembingkaian.
antarmuka pengguna. Ini adalah sisi terang dari fenomena ini – pengguna dapat tetap berpegang pada satu petunjuk, dan karenanya, belajar untuk menggunakan aplikasi lebih cepat. Ini sejalan dengan prinsip sedikit upaya dan hukum Jakob. Kami menjelaskan keduanya dalam artikel mendalam kami tentang prinsip-prinsip psikologis di UX.
Nilai yang disarankan juga merupakan contoh yang baik di sini. Sebagian besar situs web nirlaba, seperti GoFundMe, tidak mengenakan biaya yang ditetapkan untuk layanan mereka. Sebaliknya, mereka memberikan saran: