PL9fwy3NUQKwYNPA9HYX9mjwqYJHCfbZJH/QIQcKT-EeEc_postprocess.srt

1
00:00:02,830 --> 00:00:05,970
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، ويعطيكم ألف عافية

2
00:00:05,970 --> 00:00:08,910
لصبايا اليوم بنكمل بالـChapter 4، which is

3
00:00:08,910 --> 00:00:14,630
Developing Service Products and Brands الآن، we

4
00:00:14,630 --> 00:00:17,330
need also، first of all، we need to understand the

5
00:00:17,330 --> 00:00:20,230
branding at the corporate and individual services

6
00:00:20,890 --> 00:00:24,290
ممكن أول شيء لازم نفهم ما هو الـProduct الـProduct

7
00:00:24,290 --> 00:00:28,750
يعني مجموعة محددة ومستمرة من الـOutputs الـBrand

8
00:00:28,750 --> 00:00:31,090
Name طبعاً تسمح لشركة الـFirm بالتعامل مع

9
00:00:31,090 --> 00:00:34,230
الـExperience و الـBenefit اللي مرتبط به

10
00:00:34,230 --> 00:00:38,490
الـService الواضح طبعاً بالآخر إحنا بصير في عندنا

11
00:00:38,490 --> 00:00:41,510
طالما أن في عندنا Branding لهذه الـServices أو

12
00:00:41,510 --> 00:00:45,710
لهذه الـFirm بيكون احنا الـFirm كانتتختار مجموعتها

13
00:00:45,710 --> 00:00:51,390
من مقاتلاتها وهذه أهمية إيش؟ أهمية الـ Branding

14
00:00:51,390 --> 00:00:54,430
فاحنا بدنا نعرف أحنا كيف بدنا نعمل ويكون في عندنا

15
00:00:54,430 --> 00:00:57,790
Service Corporation نحتاج أن نفهم كيف نبدأ بـ

16
00:00:57,790 --> 00:01:04,380
Branding أجهزتنا، وهو الـ Service Productالآن،

17
00:01:04,380 --> 00:01:07,640
What is، خلّيني أقول، اللي هي الـStrategies عشان

18
00:01:07,640 --> 00:01:10,420
نعمل الـBranding؟ في عندنا مجموعة من الـStrategies

19
00:01:10,420 --> 00:01:13,500
اللي بتستخدمها، اللي هي الشركات، في عندنا أول إن

20
00:01:13,500 --> 00:01:16,200
هو اسمه Branded House، في عندنا الـSub-brand، في

21
00:01:16,200 --> 00:01:18,840
عندنا الـEndorsed Brands، والـHouse of Brands،

22
00:01:18,840 --> 00:01:22,060
أساس التفضيل بين هاي الـBrands، اللي هو، to what

23
00:01:22,060 --> 00:01:25,920
extent الآن، هاي الشركة بتقدّم مجموعة من

24
00:01:25,920 --> 00:01:28,740
الـServices، ما بتقدّم One Service، ما بتقدّم

25
00:01:28,740 --> 00:01:32,880
Single Service، بالتالي الـQuestion is،كيف أنت بدك

26
00:01:32,880 --> 00:01:36,120
تعمل Branding لكل هذه الـServices هل بدك تعمل

27
00:01:36,120 --> 00:01:41,680
Branding لـCorporate itself و لا بدك تعمل Branding

28
00:01:41,680 --> 00:01:46,500
لـBearEachService item تمام، فهذا هو بيسموه إيش؟

29
00:01:46,500 --> 00:01:50,520
بيسموه الـSchemeوبظهر معانا، كما تشاهدون، كل ما

30
00:01:50,520 --> 00:01:54,880
أنا عملت اللي هي روحت على إنه أنا أوحد لكل

31
00:01:54,880 --> 00:01:59,840
الـServices، بيسموها corporate branding لكن إذا

32
00:01:59,840 --> 00:02:04,140
أنا كل ما أعطي أكتر شوية خصوصية لكل الـServices،

33
00:02:04,140 --> 00:02:07,850
بيسموها individual product brandingوهي زي ما أنتوا

34
00:02:07,850 --> 00:02:10,930
شايفين الـ «scheme» أو خلينا نقوله «طيف» الخاص بيه

35
00:02:10,930 --> 00:02:14,770
اللي هو التفضيلات هذه لكل شركة فبنلاقي إنه الـ

36
00:02:14,770 --> 00:02:17,210
«brand of house» زي إن الـ «Virginia Group» هذه

37
00:02:17,210 --> 00:02:20,770
بتاخد corporate branding بمعنى إن الـ «brand» ما

38
00:02:20,770 --> 00:02:23,790
في عندنا تقريباً zero ما في لكل individual service

39
00:02:23,790 --> 00:02:26,450
brand ولكن كل هيتها بتروح على إيش، على corporate

40
00:02:26,450 --> 00:02:29,270
على العكس of «house of brands» الـ«house of

41
00:02:29,270 --> 00:02:33,190
brands» هذه كل service provided بتعطينا اللي هو

42
00:02:33,190 --> 00:02:36,570
إيش، بتكون إلها brand خاصة فيها ضمن الـ«Breton»

43
00:02:36,820 --> 00:02:40,000
الـCorporate، عشان هيك مثلا تعريفها الـBranded

44
00:02:40,000 --> 00:02:43,860
House هي company that applies its brand name to

45
00:02:43,860 --> 00:02:48,100
multiple… الـBranded House، to multiple offerings

46
00:02:48,100 --> 00:02:51,220
in unrelated fields، تمام؟ إذا هي بتعطي نفس اللي

47
00:02:51,220 --> 00:02:54,180
هو الـBrand لكل اللي هي الـoffering في unrelated

48
00:02:54,180 --> 00:02:58,320
fields whereas the sub-brands، الـCorporate or the

49
00:02:58,320 --> 00:03:01,320
master brand is the main reference point، تمام؟

50
00:03:01,320 --> 00:03:04,380
but each product has a distinctive name as well،

51
00:03:04,380 --> 00:03:09,070
هو فينا logo مخصصولكن كل واحد فيه إله إش تحته بيجي

52
00:03:09,070 --> 00:03:15,470
اللي هي الـName تبعها الـEndorse Brands تخلف شوية،

53
00:03:15,470 --> 00:03:19,220
رايحة بزيادة على اللي هي عملية إشاللي هي الفصل،

54
00:03:19,220 --> 00:03:22,600
لإن الـProduct Brands dominate بل الـCorporate

55
00:03:22,600 --> 00:03:25,500
Name is still featured بنلاقي لساتنا اللي هو

56
00:03:25,500 --> 00:03:28,820
الـCorporate Name لساته موجود بينما الـHouse of

57
00:03:28,820 --> 00:03:31,800
Brands، each of the brands owned by the

58
00:03:31,800 --> 00:03:35,100
corporation is promoted under its own name يعني كل

59
00:03:35,100 --> 00:03:39,130
واحدة فيها الـName الخاص بيهايمكن هذا بنقدر نشوفه

60
00:03:39,130 --> 00:03:43,510
في إيه، عشان بنقدر نشوفه حتى في المؤسسات ممكن هي

61
00:03:43,510 --> 00:03:47,010
تستخدم هذا logo «أنا بدي أورجيكوا logo لبعض

62
00:03:47,010 --> 00:03:54,630
المؤسسات بتشتغل هذا الشغل» تمام؟ ثواني بقى، الآن

63
00:03:54,630 --> 00:03:58,240
نكمل، بنلاقي مثلًا، عندنا هذا المثالعشان نفهم

64
00:03:58,240 --> 00:04:01,040
بالظبط، الآن زي ما تشوفين هذه عبارة عن برامج

65
00:04:01,040 --> 00:04:04,640
متقدمة المفوضية الأوروبية بس بنلاحظ إن الـ«لوجو»

66
00:04:04,640 --> 00:04:07,940
لكل برنامج كله دي برنامج مختلف عن التاني تمام، كل

67
00:04:07,940 --> 00:04:10,760
واحدة هي عبارة عن service ولكن كل هيتهم في عندهم

68
00:04:10,760 --> 00:04:15,290
شيء مشتركإن هو المفوضية اللي هو شعار اللي هي نجوم

69
00:04:15,290 --> 00:04:18,370
تبعون المفوضية الأوروبية تتالي أنا هذا النوع ممكن

70
00:04:18,370 --> 00:04:21,690
أسمي إيش؟ ممكن أسمي اللي هو Endorse Brands اللي

71
00:04:21,690 --> 00:04:24,630
فيها ال product brand dominate but the corporate

72
00:04:24,630 --> 00:04:27,750
name is still feature موجود، لساته موجود، اللي هو

73
00:04:27,750 --> 00:04:31,610
عبارة عن إيش؟ عبارة عن علم المفوضية الأوروبية،

74
00:04:31,610 --> 00:04:35,480
تمام؟وهذا هو بنقيس عليه برضه أنواع تانية من اللي

75
00:04:35,480 --> 00:04:38,460
هي الـProducts بنلاقي إن هي موجودة خاصة في موضوع

76
00:04:38,460 --> 00:04:43,900
الـHotels والأنواع التانية، تمام؟ الآن كيف إحنا

77
00:04:43,900 --> 00:04:47,280
ممكن نسمي هذا أو تستخدم الـBranding عشان تعمل

78
00:04:47,280 --> 00:04:50,450
«Tiering»؟اللي هي عبارة عن عملية إيش عبارة عن

79
00:04:50,450 --> 00:04:54,830
عملية وجود طبقات في نفس الخدمة اللي هي بتقدمها لأن

80
00:04:54,830 --> 00:04:57,330
شو هو الـTiering Service؟ في number of services

81
00:04:57,330 --> 00:05:00,590
industry الـBranding is used to appreciate core

82
00:05:00,590 --> 00:05:03,910
service as well as service level زي ما بتعرفوا

83
00:05:03,910 --> 00:05:07,710
إحنا مثلا عندنا في الـHotels، في عندنا في الطيران

84
00:05:07,710 --> 00:05:13,570
في عندنا أنواع من إيش من اللي هي الـOffers

85
00:05:13,570 --> 00:05:16,940
للـServices مثلا عندنا في الطيرانفي عندنا الـ

86
00:05:16,940 --> 00:05:20,280
«Economic Class» في عندنا الـ «Business» في عندنا

87
00:05:20,280 --> 00:05:24,080
الـ «VIP» إلى أخرى هذه الأنواع كلها هي عبارة عن

88
00:05:24,080 --> 00:05:27,200
إيش بتعملها عملية Branding اللي هي الـLevels بتعمل

89
00:05:27,200 --> 00:05:30,660
Brand خاص فيها وبرضه عندنا في خدمات البنكية في

90
00:05:30,660 --> 00:05:33,680
الخدمات البنكية مثلا في عندنا مثلا خدمة رجال

91
00:05:33,680 --> 00:05:37,280
الأعمال مختلفة عن خدمة اللي هو الموظفين أو اللي هو

92
00:05:37,280 --> 00:05:40,780
الـOrdinary Customers بالتالي هذه بتعمل عملية إيش؟

93
00:05:40,780 --> 00:05:45,700
بتعمل عملية Branding للشركة تبعتنامثلًا، في عنا

94
00:05:45,700 --> 00:05:48,900
الـBritish Airways، اللي هي أشهر الشيء بتعمل الـ

95
00:05:48,900 --> 00:05:52,640
«7 Distinct Air Travel Products» «4 International

96
00:05:52,640 --> 00:05:57,220
Offering» و «2 Inter-European Offering»عندنا مثلًا

97
00:05:57,220 --> 00:06:00,260
الـ4 International Offering بتشمل اللي هي الـFirst

98
00:06:00,260 --> 00:06:02,720
اللي هو بيسموه «Deluxe Services» فينا الـ«Club

99
00:06:02,720 --> 00:06:04,420
World»، الـ«Business Class»، فينا الـ«World

100
00:06:04,420 --> 00:06:07,220
Traveler Plus»، الـ«Premier Economy Class» وفينا

101
00:06:07,220 --> 00:06:09,620
الـ«World Traveler» اللي هو إحنا اللي بنسافر فيها

102
00:06:09,620 --> 00:06:12,940
بالعادة بينما الـ«2 Intra-European Offering» بس

103
00:06:12,940 --> 00:06:16,010
لأوروبا بتعطي اللي هو «Club Europe»والـ

104
00:06:16,010 --> 00:06:19,730
EuroTraveler والـ UK Domestic تمام، هذا بعمل عملية

105
00:06:19,730 --> 00:06:22,870
إيش؟ بعمل عملية differentiation للخدمة التابعة

106
00:06:22,870 --> 00:06:26,970
اللي هو الطيران أو الشركة هاي من الـ competitors

107
00:06:26,970 --> 00:06:31,250
التانين بمعنى إنه استخدمت عملية الـ level اللي هي

108
00:06:31,250 --> 00:06:36,470
الـ tier high في اللي عمل branding لإلها، تمام؟

109
00:06:38,180 --> 00:06:41,840
الآن هذا هو مثلًا اللي هو الـService Tiring في

110
00:06:41,840 --> 00:06:45,940
أشهر أنواع اللي هي الـIndustries اللي بتشمل اللي

111
00:06:45,940 --> 00:06:49,300
ممكن هو يستخدم فيها الـTier Services اللي ممكن

112
00:06:49,300 --> 00:06:52,360
تستخدم فيها الـBranding to Tier Service Product زي

113
00:06:52,360 --> 00:06:54,900
عندنا الـLodging مثلًا، في عندنا نوعين في عندنا

114
00:06:54,900 --> 00:06:58,240
اللي هو يا Star يا إما Diamond Rating الـKey

115
00:06:58,240 --> 00:07:01,020
Service Attribute اللي هو في عندنا الـArchitecture

116
00:07:01,020 --> 00:07:03,880
في عندنا الـLandscaping، الـRoom Size

117
00:07:04,690 --> 00:07:06,730
الـFurnishing، الـDécor، الـRestaurant،

118
00:07:06,730 --> 00:07:09,870
الـFacilities إلى آخر كل هذه بتصير إيش، بتصير إن

119
00:07:09,870 --> 00:07:13,230
هي تستخدم في عملية إيش ووضع الـLevels المختلفة

120
00:07:13,230 --> 00:07:15,970
للـService عند الـAirline، في عندنا اللي هي نوع

121
00:07:15,970 --> 00:07:18,610
اللي بيسموه الـClasses اللي بيسموها

122
00:07:18,610 --> 00:07:21,030
Intercontinental، في عندنا الـFirst و الـBusiness

123
00:07:21,030 --> 00:07:23,980
و الـPremium، Economy و الـEconomy كمانما هي

124
00:07:23,980 --> 00:07:28,360
الأشياء والـAttributes اللي بتفرق في الموضوع اللي

125
00:07:28,360 --> 00:07:31,060
ممكن تستخدم في التفريق بين الـLevels؟ اللي هي

126
00:07:31,060 --> 00:07:33,000
الـSeat مثلا الـPitch، الـSeat Width،

127
00:07:33,000 --> 00:07:36,200
الـRecycling، الـCapability، الـMeal and Beverage

128
00:07:36,200 --> 00:07:40,460
Services، الـStaffing Ratios، الـCheck-in Speed،

129
00:07:40,460 --> 00:07:43,740
الـDeparture and Arrival، الـLunch، الـPackage

130
00:07:43,740 --> 00:07:47,220
Arrival Speed، كلها دي بتفرق في موضوع أيش؟ موضوع

131
00:07:47,220 --> 00:07:49,920
اللي هو الـClasses فبالتالي أنا ممكن أصير، مش

132
00:07:49,920 --> 00:07:56,070
أقارن، بس اللي هي الـ…شركة الطيران، ولكن أنا بقارن

133
00:07:56,070 --> 00:07:59,210
اللي هو إيش، بقارن كمان الـClass اللي أنا بديها

134
00:07:59,210 --> 00:08:02,250
الـSpecific Service، اللي هي الطير هذا اللي أنا

135
00:08:02,250 --> 00:08:05,130
بدي أختاره، اللي في عندنا برضه في صناعة الـCar

136
00:08:05,130 --> 00:08:09,050
Rental، اللي هو الـClass of Vehicleالـ «class of

137
00:08:09,050 --> 00:08:11,650
vehicle» يعني شُنوعها، يعني مثلا عندنا اللي هو الـ

138
00:08:11,650 --> 00:08:14,990
«class size»، في عندنا كمان اللي هي الـ«degree of

139
00:08:14,990 --> 00:08:19,230
luxury»، الـ«plus services»، «bicycle types»، اللي

140
00:08:19,230 --> 00:08:22,330
الأخر هي من الأشياء الممكن تم استخدامها، خاصة

141
00:08:22,330 --> 00:08:25,770
للناس اللي هي بتقدر تسافرWorldwide، أحنا في غزة

142
00:08:25,770 --> 00:08:29,110
هذا الأشي مش متاح إنه ولكن هو في العالم موجود كتير

143
00:08:29,110 --> 00:08:32,110
الـ «Hardware» والـ «Software Support» ممكن أننا

144
00:08:32,110 --> 00:08:37,110
نشوفه بنحكي على الـ «Supportable» أحيانًا أنا لما

145
00:08:37,110 --> 00:08:40,470
باجي أقدم لشيء أو أعمل Subscription يا إما بأخد

146
00:08:40,470 --> 00:08:43,190
الـ«Free» يا إما بأخد الـ«Premium» يا إما بأخد إشي

147
00:08:43,190 --> 00:08:46,190
مثلا per monthly يا إما بأخد إشي per year الآن

148
00:08:46,190 --> 00:08:50,090
الـ«Level of Services» اللي أنا بتقدملي الـ«Tier»

149
00:08:50,090 --> 00:08:54,770
هاي بتخلف من ناحية الـ«Hours of Days»من ناحية

150
00:08:54,770 --> 00:08:57,250
الـSpeed of Response، الـSpeed of Delivering

151
00:08:57,250 --> 00:09:01,510
Replacement، الـTechnician Delivery، الـDelivered

152
00:09:01,510 --> 00:09:03,950
Services versus Advice on Self-Services،

153
00:09:03,950 --> 00:09:07,050
الـAvailability of Additional Services، الآن،

154
00:09:07,050 --> 00:09:10,390
الكويسة أننا نبدأ نفكر برضه، هل إحنا في عندنا tear

155
00:09:10,390 --> 00:09:14,130
في غزة؟ هل شفنا إحنا إشي شبيه بهذا الإشي؟هل في

156
00:09:14,130 --> 00:09:18,010
عندنا مثلا اللي هي الخدمات، زي مثلا عندنا بنك

157
00:09:18,010 --> 00:09:20,930
فلسطين هل بنك فلسطين في عنده هذه الخدمات بتعمل

158
00:09:20,930 --> 00:09:23,950
اللي هو الـBrand؟ هل عندنا شركة جوال بتعمل Tearing

159
00:09:23,950 --> 00:09:27,670
اللي هي للـService Product تبعتها؟ هل إحنا شوفنا

160
00:09:27,670 --> 00:09:30,670
كيف إنه في عندنا هاي Care موجودة وواضحة؟ هذا

161
00:09:30,670 --> 00:09:35,130
question كويس كتير إنه إحنا نناقشه في الـForum ورح

162
00:09:35,130 --> 00:09:38,750
أحط أنا عليه إشي إنه نعمل عليه discussion، تمام؟

163
00:09:44,510 --> 00:09:48,990
الآن كتير كويس إنه إحنا نفهم كيف إحنا ممكن نبني

164
00:09:48,990 --> 00:09:52,510
كشركة اللي هي الـ Brand Equity يعني الحقوق الملكية

165
00:09:52,510 --> 00:09:56,070
الخاصة بالـ Brand الآن، شوهي أساساً الـ Brand

166
00:09:56,070 --> 00:09:59,410
Equity؟ الـ Brand Equity بنعرفها كإنه عبارة عن

167
00:09:59,410 --> 00:10:02,230
إيش، هي عبارة عن الـ Value Premium that comes with

168
00:10:02,230 --> 00:10:06,210
the brand، هذا الإشيالـ Added Value بالنسبة لـ «هي

169
00:10:06,210 --> 00:10:08,590
بيجي مع الـ Brand» وشو هي؟ هي عبارة عن Additional

170
00:10:08,590 --> 00:10:12,270
Amount That Customers Are Willing To Pay For A

171
00:10:12,270 --> 00:10:15,650
Branded Service Over A Similar Service That Has No

172
00:10:15,650 --> 00:10:18,650
Brand الأن أحياناً في Customers فيه عندهم استعداد

173
00:10:18,650 --> 00:10:24,130
أن يدفعوا Additional Money لإيش؟ عشان اللي هي وجود

174
00:10:24,130 --> 00:10:27,430
الـ Brandحتى لو كانت الاشي هما شايفينه شكله أحسن

175
00:10:27,430 --> 00:10:30,710
بس ممكن هما يشتريوا الـBrand الاشي الـBranded أكتر

176
00:10:30,710 --> 00:10:34,670
من الاشي الـNot Branded لأن شغل بيبني حقوق الملكية

177
00:10:34,670 --> 00:10:37,370
اللي أنتوا شايفينها بالـFigure هاي اللي هي الأشياء

178
00:10:37,370 --> 00:10:40,530
التانية الآن عشان يكون في عندي Brand Equity حقوق

179
00:10:40,530 --> 00:10:43,430
ملكية لازم يكون في عندي Brand Awareness وBrand

180
00:10:43,430 --> 00:10:46,850
Meaning Brand Awareness عند اللي هو الـCustomersزي

181
00:10:46,850 --> 00:10:50,630
أبدو يكون شو بتعنيهم هاي الـBrand الأنكيب بتشكل

182
00:10:50,630 --> 00:10:52,770
اللي هو الـBrand Awareness والـBrand Meaning

183
00:10:52,770 --> 00:10:56,210
الـBrand Awareness بتشكل من شغلتين مهمتين اللي هي

184
00:10:56,210 --> 00:10:58,970
الـCompany presented a brandوالـ External Brand

185
00:10:58,970 --> 00:11:02,550
Communication الـ Company Presented Brand هي عبارة

186
00:11:02,550 --> 00:11:05,950
عن اللي هي اللي بتستخدمها الـ company في عملية الـ

187
00:11:05,950 --> 00:11:08,310
advertisement وجودها على الـ social media

188
00:11:08,310 --> 00:11:11,470
استخداماتها الكتيرة كل هاي بيسموها إيش يعني إيش

189
00:11:11,470 --> 00:11:14,410
إحنا بنعمل عملية advertisement هاي بيسموها إيش

190
00:11:14,410 --> 00:11:18,450
بيسموها اللي هي الـ Company Presented Brand بينما

191
00:11:18,450 --> 00:11:21,790
الـ External Brand Communication هو عبارة عن word

192
00:11:21,790 --> 00:11:26,080
of mouthوالـ Publicity طبعاً هي ما لها خارج تحكم

193
00:11:26,080 --> 00:11:28,600
البرنامج هي ما بتتحكم فيها بينما الـ company

194
00:11:28,600 --> 00:11:31,780
presented brand is إيش؟ is something that can be

195
00:11:31,780 --> 00:11:36,060
used or company that can control الآن الـ brand أو

196
00:11:36,060 --> 00:11:40,060
meaning بيشمل أو بتأثر فيه بالنسبة لل customers ال

197
00:11:40,060 --> 00:11:43,100
presented brand و ال external brand communication

198
00:11:43,100 --> 00:11:45,960
but also something else which isالشركة تستخدم

199
00:11:45,960 --> 00:11:49,160
تجارب مستشارة مع الشركة تستخدم تجارب مستشار مع

200
00:11:49,160 --> 00:11:54,080
الشركة تستخدم تجارب مستشار مع الشركة تستخدم تجارب

201
00:11:54,080 --> 00:12:00,500
مستشار مع الشركة تستخدم

202
00:12:00,500 --> 00:12:03,580
تجارب

203
00:12:03,580 --> 00:12:06,820
مستشار مع الشركةالآن وجود الـ «brand meaning»

204
00:12:06,820 --> 00:12:09,340
ووجود الـ «brand awareness» بيخلق عندي الـ «brand

205
00:12:09,340 --> 00:12:13,660
equity» اللي هي degree of marketing advantage that

206
00:12:13,660 --> 00:12:17,480
a brand has over its competitors بالتالي هذه اللي

207
00:12:17,480 --> 00:12:20,940
بتدني عندي اللي هي الـ «brand equity» اللي هي مرة

208
00:12:20,940 --> 00:12:24,500
تانية degree of marketing advantage اللي هي that a

209
00:12:24,500 --> 00:12:30,600
brand has over its competitors تمام؟

210
00:12:32,960 --> 00:12:39,460
الآن نيجي إلى موضوع اللي هو «What is required to

211
00:12:39,460 --> 00:12:42,160
deliver a brand services experience» «What is

212
00:12:42,160 --> 00:12:43,940
required to deliver a brand services experience»

213
00:12:43,940 --> 00:12:48,060
experience» «What

214
00:12:48,060 --> 00:12:50,780
experience» «What is required to deliver a brand

215
00:12:50,780 --> 00:12:51,600
services experience» «What is required to deliver

216
00:12:51,600 --> 00:12:51,640
required to deliver a brand services experience»

217
00:12:51,640 --> 00:12:51,700
experience» «What is required to deliver a brand

218
00:12:51,700 --> 00:12:53,000
required to deliver a brand services experience»

219
00:12:53,000 --> 00:12:55,500
«What is required to deliver a brand services

220
00:12:55,500 --> 00:13:00,900
experience»وعطيهم brand name الـ service marketers

221
00:13:00,900 --> 00:13:05,840
must consider having a greater process in place

222
00:13:07,450 --> 00:13:11,070
escape and investing in good employees لأنه إحنا

223
00:13:11,070 --> 00:13:14,470
حكينا اللي هو سوق الـ«سيربوسيز» بعتمد بصورة كبيرة

224
00:13:14,470 --> 00:13:18,550
على موضوع إيش، على موضوع وجود الـemployees وإذا

225
00:13:18,550 --> 00:13:21,310
الـemployees مش موجودين، هذا بيعمللي إيش، بيعمللي

226
00:13:21,310 --> 00:13:25,310
إشكالية في عمليات اللي هو الـemployees سبعوني، مش

227
00:13:25,310 --> 00:13:29,070
هم الـgood employees وما تم الاستثمار فيهم بصورة

228
00:13:29,070 --> 00:13:34,150
تمام، هذا هيعمللي وهيشكلليمشكلة مع الـ «customers»

229
00:13:34,150 --> 00:13:37,270
خاصة في الـ «services» اللي هي بتعتمد على إيش؟ على

230
00:13:37,270 --> 00:13:42,150
اللي هو الـ «use» أو خليهم الـ «communication» مع

231
00:13:42,150 --> 00:13:46,690
اللي هو الـ «employee»

232
00:13:46,690 --> 00:13:50,290
الآنبما أنه إحنا موجودين في Intense Competition

233
00:13:50,290 --> 00:13:54,430
كمان، في إنا خاصة في سوق الـServices كما هو معروف،

234
00:13:54,430 --> 00:13:56,870
فالآن بيصير في عنا اللي هو الـExpectation

235
00:13:56,870 --> 00:14:00,430
للـCustomers عاملها بتعلق وبتعلق، عشان هيك إحنا

236
00:14:00,430 --> 00:14:03,970
الشركة عشان تحافظ على الـBrand تبعتها وضالها

237
00:14:03,970 --> 00:14:08,210
مرتبطة بيه الـCustomers، لازم إن هو تعمل عملية

238
00:14:08,210 --> 00:14:10,830
continuous improvement through innovation and

239
00:14:10,830 --> 00:14:13,840
creation of a new approach to the servicesعشان هيك

240
00:14:13,840 --> 00:14:17,300
هذه عمليات التطور ممكن يسموها الـ«هيراريكي» لهذه

241
00:14:17,300 --> 00:14:21,640
العمليات فيها هيراريكي بتمشي فيها هذه الـServices

242
00:14:21,640 --> 00:14:24,620
Categories أول إشي اللي هو بيسموها الـStyle

243
00:14:24,620 --> 00:14:27,140
Exchange الـStyle Exchange، خلّيني أقول هذا

244
00:14:27,140 --> 00:14:30,720
الـSimplest Type of Innovation بيروحوا بيغيروا في

245
00:14:30,720 --> 00:14:34,380
إيش في الـVisible Exchange هذي ممكن هو Service

246
00:14:34,380 --> 00:14:37,300
Design أو Script هاي بيكون اللي هو الـCustomers

247
00:14:37,300 --> 00:14:40,600
قادر إن هو يشوف إنه فعلا صار في عندي إيش صار في

248
00:14:40,600 --> 00:14:44,090
عندي نوع من أنواع الـExchangesاللي هي في الشكل

249
00:14:44,090 --> 00:14:48,210
العام لهذه الـServices اللي أنا باخدها طبعاً هذا

250
00:14:50,980 --> 00:14:55,160
هذا طبعًا اللي هو على الرغم إن هو كتير هذا يعني

251
00:14:55,160 --> 00:14:58,080
ممكن إن أحنا نشوفه بالعالم مجردة وممكن إن هو يعمل

252
00:14:58,080 --> 00:15:03,000
excitement للناس إن هي تشوفه وممكن كمان إن هو إشي

253
00:15:03,000 --> 00:15:05,980
يعمل إن هو ت motivate ال employees لأن عملية

254
00:15:05,980 --> 00:15:09,060
التغيير اللي بتصير اللي هو أحنا ممكن نشوفه بالشكل

255
00:15:09,060 --> 00:15:13,420
هذه عملية ممكن إن هي تأثر على نفسية الموظفين نفسية

256
00:15:13,420 --> 00:15:16,360
أيضًا ال customersأحد الأمثلة اللي أحنا ممكن

257
00:15:16,360 --> 00:15:21,800
نشوفها موجودة، اللي هي الـ«retail» التغيير اللي هو

258
00:15:21,800 --> 00:15:25,200
شكل الـ«website» التغيير اللي هو شكل الـ«retail

259
00:15:25,200 --> 00:15:28,420
branch» اللي بيستخدموا فيه مثلا التغيير مثلا بين

260
00:15:28,420 --> 00:15:30,680
فلسطين، كل فترة ممكن تلاقي إن هو بيغير

261
00:15:30,680 --> 00:15:33,760
الـ«design»، الـ«style»بحط اللي هو الفيراصي بشكل

262
00:15:33,760 --> 00:15:37,040
جديد، شركة جوال كذلك، هذه بيسموها إيه؟ اللي هو

263
00:15:37,040 --> 00:15:41,340
تغيرات بسيطة، ولكن هذه التغيرات عشان أنا بتيجي وين

264
00:15:41,340 --> 00:15:43,860
بتيجي لما ال customers لازم أن هو يشارك في إشي

265
00:15:43,860 --> 00:15:47,020
visible زي مثلا الـfood، الـhotels، الأشياء هذه،

266
00:15:47,020 --> 00:15:51,080
لكن في أشياء صعبة أن هو ال customer يلاحظها، أحيان

267
00:15:51,080 --> 00:15:56,820
حتى العيادات، محلات التجميل، هذه الأماكنبيغيروا

268
00:15:56,820 --> 00:15:58,960
بيروحوا إيش بيروحوا بيغيروا بالـ Change وهي كتير

269
00:15:58,960 --> 00:16:01,680
بلاقيها common في قطاع غزة لإنه هذه الـ simplest

270
00:16:01,680 --> 00:16:06,640
way عشان احنا نعمل عملية change تكون هذه تعمل

271
00:16:06,640 --> 00:16:12,540
attraction وتعمل excitement للـ customers الآن في

272
00:16:12,540 --> 00:16:16,590
نوع تاني بيسموه الـ service improvementsوهذه تعتبر

273
00:16:16,590 --> 00:16:20,590
أيش من الـ «most common type» ليش؟ لأن هذا بتصير

274
00:16:20,590 --> 00:16:23,390
فيها «small changes» لاللي هي الـ«service

275
00:16:23,390 --> 00:16:25,970
performance» اللي هو الـ«product» اللي هي

276
00:16:25,970 --> 00:16:29,710
الـ«service product» اللي بتقدمها الشركة بتشتغل

277
00:16:29,710 --> 00:16:32,230
اللي هو مثلا يا بتشتغل على الـ«core product» أو

278
00:16:32,230 --> 00:16:35,490
على اللي هي الـ«existing supplementary product»

279
00:16:36,650 --> 00:16:40,710
طبعًا، وبتشتغل هذه طبعًا إيش وممكن أن هي تساهم في

280
00:16:40,710 --> 00:16:44,350
عملية التغيير أو أن هي تظهر نوع من أنواع اللي هي

281
00:16:44,350 --> 00:16:47,390
الـsuperiority لـ«الشركة اللي تبعتي» over the

282
00:16:47,390 --> 00:16:52,110
competitors اللي هو مثلًا، في عندنا مجموعة من

283
00:16:52,110 --> 00:16:56,770
الأمثلة عليهافي عندنا مثلا ممكن يصيروا يشتغلوا إنه

284
00:16:56,770 --> 00:17:02,750
مثلا شركات الخلينا نقول شركة جوال مثلا ممكن هي

285
00:17:02,750 --> 00:17:05,570
تعمل installment للجيل الرابع أو الجيل التالت،

286
00:17:05,570 --> 00:17:08,230
الآن في هاي، هاي بتعمل نوع من أنواع الـService

287
00:17:08,230 --> 00:17:12,230
Improvement، تمام؟إنه صار في عندي إيش استخدام أكتر

288
00:17:12,230 --> 00:17:15,230
لـ«التكنولوجيا» مع أن هذه التكنولوجيا موجودة برا

289
00:17:15,230 --> 00:17:20,370
بس إن هي هذه عملة الشركة ممكن الآن «بنك فلسطين»

290
00:17:20,370 --> 00:17:23,610
اللي هو عملة تحسينات على اللي هي مش الـ«core

291
00:17:23,610 --> 00:17:26,690
services» وإنما في الـ«supplementary services» إنه

292
00:17:26,690 --> 00:17:29,430
بدل الناس ما كانت توقف توابير وكان اللي هو يصير

293
00:17:29,430 --> 00:17:34,840
فينا عجأة أو فينا ناس تاخد ضرر، مشاكل وازدحامراح

294
00:17:34,840 --> 00:17:38,580
تعملت اللي هي عملية التسجيل وإن الواحد ياخد بطاقة

295
00:17:38,580 --> 00:17:41,800
يعرف رقمه، فبيكون اللي هو حسب الرقم بيصير استدعاء

296
00:17:41,800 --> 00:17:44,800
الأسماء أو بيجوا الناس بياخدوا، بيطلقوا الـService

297
00:17:44,800 --> 00:17:48,240
اللي هم بدهم إياها أثناء وجودهم، هذه الشغلأثرت

298
00:17:48,240 --> 00:17:51,520
بصورة كبيرة على عملية إيش، على عملية التنظيم،

299
00:17:51,520 --> 00:17:54,300
الـCore Services ما اتغيرت، ولكن الـSupplementary

300
00:17:54,300 --> 00:17:58,060
Services هي اللي اتغيرت، تمام؟ واحنا حكينا في سوق

301
00:17:58,060 --> 00:18:01,000
الـServices، الـSupplementary Services كتير بتلعب

302
00:18:01,000 --> 00:18:07,050
دور فيالشغل، الآن النوع التالت ولكن «still high

303
00:18:07,050 --> 00:18:10,450
service improvement» هي «most common» ولكن هي

304
00:18:10,450 --> 00:18:13,070
مالها بتكون بسيطة ما استخدمت أنا الـ «innovation»

305
00:18:13,070 --> 00:18:15,670
بصورة كبيرة الآن الـ «supplementary services

306
00:18:15,670 --> 00:18:19,750
innovation» اللي هي «new facilities enhancing»

307
00:18:19,750 --> 00:18:21,930
اللي هي الـ «service element» by existing core

308
00:18:21,930 --> 00:18:24,930
service or of significant improvement of an

309
00:18:24,930 --> 00:18:28,710
existing supplementary services مثلا، في عندنا

310
00:18:28,710 --> 00:18:32,480
مثلا، في عندنا الـ«low tech»اللي هي «Innovation

311
00:18:32,480 --> 00:18:42,680
for Unexisting Services» «Innovation

312
00:18:42,680 --> 00:18:43,460
for Unexisting Services» «Innovation for

313
00:18:43,460 --> 00:18:43,680
Services» «Innovation for Unexisting Services»

314
00:18:43,680 --> 00:18:43,720
«Innovation for Unexisting Services» «Innovation

315
00:18:43,720 --> 00:18:43,780
Services» «Innovation for Unexisting Services»

316
00:18:43,780 --> 00:18:46,620
«Innovation for Unexisting Services» «Innovation

317
00:18:46,620 --> 00:18:48,520
for Unexisting Services» «Innovation for

318
00:18:48,520 --> 00:18:50,920
Unexisting Services» «Innovation for Unexisting

319
00:18:50,920 --> 00:18:56,840
Services» «Innovation for Unexisting Services» «

320
00:18:58,130 --> 00:19:01,210
يعني هذه هي الأنواع اللي احنا ممكن نشتغل فيها الـ

321
00:19:01,210 --> 00:19:04,810
«supplementary service innovation» «supplementary»

322
00:19:04,810 --> 00:19:07,590
يعني كله بيكون التركيز علويًا اللي هي «adding new

323
00:19:07,590 --> 00:19:09,950
facilities» «enhancing service element to an

324
00:19:09,950 --> 00:19:12,590
existing core service» يعني ما بشتغل على الـ«core

325
00:19:12,590 --> 00:19:15,010
service» كله على الـ«supplementary» الآن

326
00:19:15,010 --> 00:19:17,930
الـ«process in line extension» هاي الـ«process in

327
00:19:17,930 --> 00:19:21,430
line alternative delivery procedure» بغير بيصير في

328
00:19:21,430 --> 00:19:25,010
عندي إيش، بيصير في عندي alternative أشياء جديدة،

329
00:19:25,010 --> 00:19:29,200
تمام؟الآن عندي اللي هي الـAlternative High اللي هي

330
00:19:29,200 --> 00:19:33,820
Represent Distinctive Way عشان أنا أعمل Delivery

331
00:19:33,820 --> 00:19:36,860
لـExisting Product، تمام؟ ولكن أنا بس أشتغلت على

332
00:19:36,860 --> 00:19:39,900
مين؟ أشتغلت على الـDelivery Services، الـDelivery

333
00:19:39,900 --> 00:19:43,320
Services أو قلية اللي هي الـDelivery لهاي

334
00:19:43,320 --> 00:19:47,870
الـServiceهذه ممكن تساعد إن هو سواء ممكن اللي هي

335
00:19:47,870 --> 00:19:51,050
الأشياء اللي احنا كنا بناخدها مثلا لازم نقول «to

336
00:19:51,050 --> 00:19:54,090
take it by yourself» تصير إن هو يستخدمولك إن هو

337
00:19:54,090 --> 00:19:56,370
نوع من أنواع الـ«delivery» الفاتورة مثلا بتوصلك

338
00:19:56,370 --> 00:19:59,250
على الـ«e-mail» ما يعطوك اللي هي إش ورقي، هذه نوع

339
00:19:59,250 --> 00:20:04,850
من أنواع إيش اللي هي «delivery services» اللي ممكن

340
00:20:04,850 --> 00:20:08,940
يصير لها تحسينةالآن الـ «Product and Line

341
00:20:08,940 --> 00:20:13,980
Extensions» هي «Additions» لـ «Product Line» الـ

342
00:20:13,980 --> 00:20:16,500
«Product Line» ذات نفسه صار فيه هنا إيش، فيه هنا

343
00:20:16,500 --> 00:20:23,380
إيه Additions يعني كيف هذي بدو يصير؟ أنه يا إما

344
00:20:23,380 --> 00:20:26,700
أحنا بنعمل «Different» أو «Convenient» أو

345
00:20:26,700 --> 00:20:28,540
«Experience» أو «Experience» أو «Experience» أو

346
00:20:28,540 --> 00:20:29,740
«Experience» أو «Experience» لـ«Existing

347
00:20:29,740 --> 00:20:34,710
Customers»أو كمان حتى إننا نحاول ندفع مستخدمين

348
00:20:34,710 --> 00:20:38,850
جديدين إلى الـTraditional، اللي هو كان ممكن يشوفوا

349
00:20:38,850 --> 00:20:42,570
اللي هو الـTraditional way ماكنتش اللي هي مناسبة

350
00:20:42,570 --> 00:20:45,610
لإلهم، بتالي إحنا بنعمل اللي هو addition to new

351
00:20:45,610 --> 00:20:48,650
إيش، addition to the current product lines

352
00:20:51,090 --> 00:20:54,190
طبعًا هي بتشملها بالعادة إن أحنا نضيف زي إيش Lower

353
00:20:54,190 --> 00:20:59,330
contact distribution channelsExisting high

354
00:20:59,330 --> 00:21:02,610
-contracted channelsSelf-service complement

355
00:21:02,610 --> 00:21:05,570
delivery by service employee كل هذه اللي هو أنا

356
00:21:05,570 --> 00:21:09,390
إيش بسميها product line extensions نفس الأشياء

357
00:21:09,390 --> 00:21:14,160
ولكن أنا اتغيرت مثلًا إنه أحناووسعوا، مثلًا، يكون

358
00:21:14,160 --> 00:21:16,880
عندك الـService موجودة هاي ولكنهاي الـService ما

359
00:21:16,880 --> 00:21:20,760
كانت appealing لسكتر أو segment من الـcustomers،

360
00:21:20,760 --> 00:21:23,440
راحوا عملوا additions جديدة عشان يتصير more

361
00:21:23,440 --> 00:21:29,180
appealing لـthose customers

362
00:21:29,690 --> 00:21:35,050
الآن الـ«مشروعات المهمة» هذه طبعاً نعمل على

363
00:21:35,050 --> 00:21:39,950
«مشروعات مهمة» يعني أشياء كتير متقدمة طبعاً هذا

364
00:21:39,950 --> 00:21:42,970
بيستخدم new process to deliver existing product

365
00:21:42,970 --> 00:21:46,770
with added benefits يعني مثلا أنا إذا كان كل الشغل

366
00:21:46,770 --> 00:21:49,130
اللي عنده كان بيشتغل ورقي وكان أنا بعمل

367
00:21:49,130 --> 00:21:52,950
calculation by handLater on، أنا بصير، أنا عندي

368
00:21:52,950 --> 00:21:56,610
هاي بتعمل major process innovation مثلا، عندنا في

369
00:21:56,610 --> 00:22:00,790
المؤسسات التعليمية كان زمان إنه لازم إنه أنت عشان

370
00:22:00,790 --> 00:22:03,970
تسجل المواد إنه أنت تبدأ تروح تجيب ورقة و الورقة

371
00:22:03,970 --> 00:22:07,490
هتروح عند رئيس القسم يحطلك المواد رئيس القسم، تروح

372
00:22:07,490 --> 00:22:10,470
تسجلها، يروح يطابق عليها العميل، بعدين يوقع عليها

373
00:22:10,470 --> 00:22:15,200
القبول والتسجيل، تحفظ الملابس في ورقة، تمام؟الآن

374
00:22:15,200 --> 00:22:17,540
ما في أي حاجة إذا اسمها Computerized الـ«ميجار

375
00:22:17,540 --> 00:22:20,680
البروسيس إنوفيش» إن أنت كل هذه البروسيس تصير

376
00:22:20,680 --> 00:22:25,200
بتنعمل Online، تمام؟ هذا بيصير إيش؟ A new process،

377
00:22:25,200 --> 00:22:27,940
deliver existing product with added benefits،

378
00:22:27,940 --> 00:22:31,320
بالآخر هي نفسها الـexisting product نفسه عملية

379
00:22:31,320 --> 00:22:34,920
تسجيل الطالب مثلا للمساقات، ولكن اللي اختلفإنه أنا

380
00:22:34,920 --> 00:22:38,020
بطلت لازم أروح على رئيس القسم بطلت أنا لازم أتحرك

381
00:22:38,020 --> 00:22:41,380
أصلاً كل شيء صار computerized بالتالي الطالب ما في

382
00:22:41,380 --> 00:22:44,740
إمكانية إن ملفه يضيع ما في إمكانية إن هو يعمل

383
00:22:44,740 --> 00:22:47,960
waiting time كتير وهو يلفلف على المكاتب عملية

384
00:22:47,960 --> 00:22:50,920
إدخال الـInformation Technology لأي service هذا

385
00:22:50,920 --> 00:22:56,190
بيعمل عملية إيش؟ بيعمل عملية High Innovationالأن

386
00:22:56,190 --> 00:23:00,130
الـMajor Service Innovation على العكس من ذلك اللي

387
00:23:00,130 --> 00:23:04,450
هو الـNew Core Product for Previously Undefined

388
00:23:04,450 --> 00:23:10,010
Markets لحظة

389
00:23:10,010 --> 00:23:15,500
شوية بالله بسلأن نرجع بس شوية لموضوع الـ «ميجر

390
00:23:15,500 --> 00:23:18,040
البروسيس إنوفيشن» لأن في التعليم الإلكتروني لما

391
00:23:18,040 --> 00:23:20,680
أتصار الـCOVID-19 هذا بيسموه «ميجر البروسيس

392
00:23:20,680 --> 00:23:24,400
إنوفيشن»، ليش؟ لأنه أنا عامال بحسن اللي هي

393
00:23:24,400 --> 00:23:28,140
existing product with added benefits الـ«added

394
00:23:28,140 --> 00:23:30,380
benefits» اللي عندي موجودة أيضًا اللي هي الموضوع

395
00:23:30,380 --> 00:23:33,540
التعلم عن بعض، لأن صار الإنسان بيقدر أن هو يتعلم

396
00:23:33,540 --> 00:23:36,660
عن بعض using التكنولوجيا، ممكن الـCOVID-19 أثر على

397
00:23:36,660 --> 00:23:40,080
ذلك وخلّى اللي هو تواجهه الجامعات يتجه لموضوع

398
00:23:40,080 --> 00:23:43,240
التعلم عن بعض بصورة كبيرةفصار في عنا major process

399
00:23:43,240 --> 00:23:45,800
of innovation كل المثقات صارت موجود في إلها

400
00:23:45,800 --> 00:23:50,080
محاضرات مصورة وممكن هو يطلب أن يـ«اكسيس» هذه

401
00:23:50,080 --> 00:23:54,240
المعلومات أو «اكسيس» هذه المحاضرات باستخدام وقته

402
00:23:54,240 --> 00:23:58,680
المناسب يعني وقت ما هو بيحس إن هو الوقت مناسب له

403
00:23:58,680 --> 00:24:04,310
بيصير إن هو بده يروح يحضر المحاضرةالأن، هذا طبعًا

404
00:24:04,310 --> 00:24:07,390
بصير، ولكن بصير، خلّيني أقول، بالتقدم العلمي،

405
00:24:07,390 --> 00:24:10,530
وبيصير في الأزمات، وبيظهر لكن الـMajor Service

406
00:24:10,530 --> 00:24:13,150
Innovations، يمكن خلّيني أقول إن هذا اللي هو

407
00:24:13,150 --> 00:24:17,190
Uncommon Type ومش كتير بصير، بصير مثلًا إنه إحنا

408
00:24:17,190 --> 00:24:19,970
فيه، يصير إننا فيه New Core Product for Previously

409
00:24:21,060 --> 00:24:24,200
undefined markets، تمام؟ يعني هي ما كانت موجودة

410
00:24:24,200 --> 00:24:27,240
هاي الـmarket يعني بيصير زي عندنا اللي هي الخدمات

411
00:24:27,240 --> 00:24:30,920
اللي هي الفضاء زي السفر عبر الفضاء يعني مثلا هذه،

412
00:24:30,920 --> 00:24:34,380
هذه major service innovation ما صار أنه قبل هيك أن

413
00:24:34,380 --> 00:24:40,180
الشركة هاي مثلا شركة Elon Musk وغيرها أنه يتفكر في

414
00:24:40,180 --> 00:24:43,680
موضوع اللي هو إيش السفر عبر الفضاء وإلى آخره يتنظم

415
00:24:43,680 --> 00:24:46,940
رحلات زي ما عامل بيصير شركة Amazon عملت زي هيك

416
00:24:46,940 --> 00:24:58,450
كمان، هذا النوعمش موجودة

417
00:24:58,450 --> 00:25:02,230
تقريبًا عشان إنه نستهدف أسواق أصلاً ما لها

418
00:25:02,230 --> 00:25:05,930
Undefined ما كانت موجودة عندنا بالمرة يعني إحنا

419
00:25:05,930 --> 00:25:08,230
لازم نطلع على الـHistory لما كان الواحد بتطلع على

420
00:25:08,230 --> 00:25:11,690
حاجة بسمها Internet أو نقل المعلومات، هذا ما كان

421
00:25:11,690 --> 00:25:14,830
Undefined Market أصلا، هذا هو موضوع الـInnovation

422
00:25:14,830 --> 00:25:17,650
اللي بتدخل فيه أو عملية الـCloud Computing إنه أنا

423
00:25:17,650 --> 00:25:20,970
أخزنالـ Data عبر اللي هو الـ «Cloud Computing» أو

424
00:25:20,970 --> 00:25:23,310
ما أستخدم الـ «FLASH» أو ما أستخدم الـ «Hard Disk»

425
00:25:23,310 --> 00:25:26,590
وإلى آخره أصلا هذه عملية إيش Undefined Markets

426
00:25:26,590 --> 00:25:30,450
ولكن تم إيجاد هاي الـ «Needs» وحتى إذا إحنا بنتطلع

427
00:25:30,450 --> 00:25:35,270
على كل اللي هي الثورة التكنولوجية الحالية كلها

428
00:25:35,270 --> 00:25:38,450
بتشتغل على الـ Undefined Markets يعني كلها أشياء

429
00:25:38,450 --> 00:25:46,460
مختلفة وجديدة ومكانات موجودة الآن هاييمكن هذا اللي

430
00:25:46,460 --> 00:25:49,740
هو إحنا بنقدر نحكي في موضوع الـMajor Service

431
00:25:49,740 --> 00:25:52,760
Innovation نقدر نحكي إن هذا هو الـHierarchy of New

432
00:25:52,760 --> 00:25:55,600
Service Categories عشان هو يعمل الـBranding ممكن

433
00:25:55,600 --> 00:25:58,740
ما حدا كان بسمع الـElon Musk قبل موضوع في غزة مثلا

434
00:25:58,740 --> 00:26:03,620
قبل موضوع اللي هو السفر عبر الفضاء قبل مثلا أخر

435
00:26:03,620 --> 00:26:08,750
tweet لإله لما حكى إنه إذا أنا الـFoodبقول كيف

436
00:26:08,750 --> 00:26:11,210
بصرف الفلوس اللي بدي أعطيهم إياه، أنا عندى استعداد

437
00:26:11,210 --> 00:26:14,510
إن أنا أتخلى عن 8 مليار دولار لإلهم، كل هذه

438
00:26:14,510 --> 00:26:18,650
الأشياء بتساهم إنه يصير في عندي ash major بتصغر

439
00:26:18,650 --> 00:26:21,530
اللي هو الـbrand تبعتي، بتعمل اللي هي ash major،

440
00:26:21,530 --> 00:26:25,200
فيها major service innovationالآن، كيف أنه أنا

441
00:26:25,200 --> 00:26:28,680
أعمل، اللي هو كيف إحنا ممكن نحقق الـSuccess in a

442
00:26:28,680 --> 00:26:31,120
new service development؟ الآن هذه هي الـService

443
00:26:31,120 --> 00:26:33,680
Development اللي إحنا عملناها وشوفنا الـTier

444
00:26:33,680 --> 00:26:35,920
وشوفنا كل شيء، كيف أنا ممكن أحقق اللي هي

445
00:26:35,920 --> 00:26:39,220
الـSuccess فيها؟ في مجموعة شغلات لازم أنا to keep

446
00:26:39,220 --> 00:26:42,840
in mind as a marketer أول حاجة الـCore Product is

447
00:26:42,840 --> 00:26:46,120
of secondary importance الـImportant مش

448
00:26:46,120 --> 00:26:48,700
الـSecondary، مش الـCore Product الـCore Product

449
00:26:48,700 --> 00:26:52,370
أحيانًا ما بيتغيرالتعليم هو هو، ما هتغير، ولكن

450
00:26:52,370 --> 00:26:56,410
آلية التعليم الـ«methodology»، الـ«delivery»

451
00:26:56,410 --> 00:26:59,110
لـ«process» الموجودة هي اللي بتتغير، هي اللي

452
00:26:59,110 --> 00:27:02,850
بتتحسن، ولكن آليات التعليم as a core product

453
00:27:02,850 --> 00:27:07,050
للـ«service high»، it's the same، بعدين أنه أنا I

454
00:27:07,050 --> 00:27:10,730
have to maintain the quality of the total service

455
00:27:10,730 --> 00:27:14,570
offeringover time، لازم أنا أحافظ على الـ«quality»

456
00:27:14,570 --> 00:27:17,790
ما بنفعل هو عملية التتبدُب في موضوع الـ«quality»

457
00:27:17,790 --> 00:27:20,790
بالنسبة للـ«service provision» هذا مش مقبول عند

458
00:27:20,790 --> 00:27:24,490
اللي هو الـ«customers» وبعرض السمعة تبع الشركة أو

459
00:27:24,490 --> 00:27:28,600
الـ«brand» تبع الشركة للخسارةبعدين لازم أنا أعمل

460
00:27:28,600 --> 00:27:31,040
إيش اللي هو الـ «Marketing Support Activities»

461
00:27:31,040 --> 00:27:35,020
أعملها «in combining» يعني بمعنى إن أنا لازم تكون

462
00:27:35,020 --> 00:27:37,500
اللي هي الـ «Marketing Support Services» هاي بده

463
00:27:37,500 --> 00:27:41,160
تكون موجودة في كل الأماكن أو موجودة في كل مفاصلة

464
00:27:41,160 --> 00:27:45,120
الشغل تبعي ولازم أي تطور في عملية اللي هي في

465
00:27:45,120 --> 00:27:49,360
الـ«service» هذا يكون مطبوع بعملية marketing لازم

466
00:27:49,360 --> 00:27:53,180
يكون في عندي marketing tools مخصصة لعملية إيشعشان

467
00:27:53,180 --> 00:27:57,260
تعمل الـ«awareness» لهذا الـ«new product» وتعمل

468
00:27:57,260 --> 00:28:02,880
عملية «advertisement» لهذا الـ«product»

469
00:28:02,880 --> 00:28:06,780
الـ«market knowledge» is of utmost importance وهذا

470
00:28:06,780 --> 00:28:10,420
طبعا دائم موجود أي development في الـ«new service»

471
00:28:10,420 --> 00:28:13,480
لازم عشان أحقق الفايدة اللي لازم يكون في عندي أش

472
00:28:13,480 --> 00:28:16,920
أكون فاهمة السوق إذا أنا مش فاهم السوق معناه

473
00:28:16,920 --> 00:28:18,980
الكلام مش فاهم الـ«competitors» اللي عندي معناه

474
00:28:18,980 --> 00:28:22,310
الكلام أنا مارح أقدر أنه أناأحقق أي نوع من أنواع

475
00:28:22,310 --> 00:28:25,310
الـ «Success» في اللي هي المشروع أو خلّيني أقول

476
00:28:25,310 --> 00:28:27,770
الـ«New Service» اللي هي الـ«Added La» اللي هي

477
00:28:27,770 --> 00:28:35,730
الـ«Brand» الآن

478
00:28:35,730 --> 00:28:38,550
أخر section في هذا الشبكة اللي هو «How branding

479
00:28:38,550 --> 00:28:41,170
can be used to tear service product» كيف احنا

480
00:28:41,170 --> 00:28:45,110
الـ«Brand» ممكن احنا نستخدمه عشان نعمل tear اللي

481
00:28:45,110 --> 00:28:48,160
هو الـ«Service Product»في عنا تلات شغلات أساسية في

482
00:28:48,160 --> 00:28:50,380
هذا الموضوع اللي هي الـ «ماركت سينارجي» والـ

483
00:28:50,380 --> 00:28:53,260
«أورجينيزيشنال فاكتور» والـ «ماركت ريسيرش فاكتور»

484
00:28:53,260 --> 00:28:56,340
هذه هي التلاتة الـ «فاكتور» اللي هي بتأثر في موضوع

485
00:28:56,340 --> 00:28:59,260
إن هو كيف الـ «براندينج» يعمل الـ «تيرينج» للـ

486
00:28:59,260 --> 00:29:02,100
«سيربس برودقت» الـ «ماركت استراتيجي»، we have to

487
00:29:02,100 --> 00:29:04,140
understand that there is a need for good fit

488
00:29:04,140 --> 00:29:07,440
between new product and firm image and resources،

489
00:29:07,440 --> 00:29:11,040
تمام؟ الآن لازم إن هو يكون في عناهذا الـProduct

490
00:29:11,040 --> 00:29:14,000
بيكون متناسب مع اللي هي الـImage اللي هي

491
00:29:14,000 --> 00:29:17,680
الـCompany تبعتي الـAdvantages versus Competition

492
00:29:17,680 --> 00:29:20,580
in meeting customer needs لازم أفهم إيش هي

493
00:29:20,580 --> 00:29:23,700
الـAdvantage اللي موجودة عندي مع اللي هو بالنسبة

494
00:29:23,700 --> 00:29:26,080
للـCompetitors في اللي هي إيش الـMeeting

495
00:29:26,080 --> 00:29:29,740
الـCustomer needs الأن، strong support from firm

496
00:29:29,740 --> 00:29:33,560
during and after launch of اللي هي الـTAPلازم يكون

497
00:29:33,560 --> 00:29:36,480
في عندي الـ«firm» ذات نفسها كلها بتشتغل، بتعمل

498
00:29:36,480 --> 00:29:38,700
support لهذا الـ«neutral» اللي عامة اللي إحنا

499
00:29:38,700 --> 00:29:43,360
بنشتغل عليه أو عملية تقسيم الخدمة لمستويات لازم

500
00:29:43,360 --> 00:29:46,540
اللي هو المؤسسة أو الشركة اللي بتشتغل ان هي تفهم،

501
00:29:46,540 --> 00:29:49,380
understand customer purchase decision behavior

502
00:29:49,380 --> 00:29:53,380
لازم يكون فاهم شو هو ال behavior اللي بيأثرأو كيف

503
00:29:53,380 --> 00:29:57,380
يأخذ درشزينج ديسيجن هذا، ماهو الـBehaviour، ماهي

504
00:29:57,380 --> 00:29:59,800
الأشياء اللي بتأثر على هذا الـBehaviour، كيف أنا

505
00:29:59,800 --> 00:30:03,360
تـConsider إن إيش، in making اللي هي الـTier

506
00:30:03,360 --> 00:30:06,240
للـService وProduct تبعتي، الآن في

507
00:30:06,240 --> 00:30:08,960
الـOrganizational factor لازم يكون في عندي Strong

508
00:30:08,960 --> 00:30:12,240
Interfunctional Cooperation and Coordinationلازم

509
00:30:12,240 --> 00:30:14,560
يكون فيه عندى «Internal Marketing» تـeducate الـ

510
00:30:14,560 --> 00:30:17,020
«staff» عن نوع جديد من الـ product and its

511
00:30:17,020 --> 00:30:20,080
competition يعني ما بينفع إنه أنا بدي أطلق اللي هو

512
00:30:20,080 --> 00:30:23,180
مجموعة اللي هي «Terrorist Service Product» وانا

513
00:30:23,180 --> 00:30:25,560
عندى ال employees ما بتفهموا حاجة أو ما بعرفوا

514
00:30:25,560 --> 00:30:29,320
معلومات عن هذا الـ «Terror» وإيش هيالـ Competition

515
00:30:29,320 --> 00:30:33,020
الموجودة حولها في السوق المحلية الـ employees

516
00:30:33,020 --> 00:30:35,620
understand importance of the new service to the

517
00:30:35,620 --> 00:30:39,180
firm لازم يكونوا كل ال employees فاهمين شو هي ال

518
00:30:39,180 --> 00:30:41,500
importance of the new service to the firm لازم

519
00:30:41,500 --> 00:30:44,780
يكون في عندهم loyalty enough إن هم ما يتغيروا أو

520
00:30:44,780 --> 00:30:48,280
ما يغيروا هاي الأمورأو إن هما يعبّروا بصورة تانية

521
00:30:48,280 --> 00:30:51,320
عن هذه الشغلات لأن الـ «market research factor»

522
00:30:51,320 --> 00:30:55,760
اللي بيأثر إن هو كيف الـ «brand» ممكن هو يساهم في

523
00:30:55,760 --> 00:30:58,180
عملية «tailor» الـservice product إن أنا عندي

524
00:30:58,180 --> 00:31:01,020
scientific studies conducted early in development

525
00:31:01,020 --> 00:31:05,330
process لازم يكونبناء عملية «Tier Process» أو

526
00:31:05,330 --> 00:31:08,210
«Tier» لـ «High Service Products» لازم تكون based

527
00:31:08,210 --> 00:31:10,730
on بسبقها مرحلة أيش؟ مرحلة الـ «Scientific

528
00:31:10,730 --> 00:31:14,330
Studies» عشان أفهم إيش هو بالظبط الإشي العلمي اللي

529
00:31:14,330 --> 00:31:17,150
أنا to be considered لازم أفهم إيش الـ«Market»

530
00:31:17,150 --> 00:31:20,910
محتاج، إيش الـ«Market» اللي هي فيه متغيرات، مين هم

531
00:31:20,910 --> 00:31:23,290
الـ«Competitors» وإلى آخره من المعلومات اللي أنا

532
00:31:23,290 --> 00:31:26,570
باخدها من الـ«Market Research» لازم يكون عندي كمان

533
00:31:26,570 --> 00:31:28,730
الـ«Product Concept» والـ«Defined Before

534
00:31:28,730 --> 00:31:32,660
Undertaking» اللي هو فيه الـ«Studies»زي كإني أنا

535
00:31:32,660 --> 00:31:36,760
بدي أشتغل إيش؟ بدي أشتغل مقترح أو مشروع لبحث محدد؟

536
00:31:36,760 --> 00:31:40,600
لازم الـConcept اللي أنا بفكر فيه يكون واضح، الآن

537
00:31:40,600 --> 00:31:44,400
مابنفع إن أنا أبدأ أبحث في السوق وأعمل Market

538
00:31:44,400 --> 00:31:47,100
Research وأنا مش عارف إيش الـConcept اللي أنا بحكي

539
00:31:47,100 --> 00:31:51,740
فيهوتلاقوه طبعاً بتكرر حتى في أليات البحث العلمي

540
00:31:51,740 --> 00:31:54,380
«once you have to identify» «the first thing you

541
00:31:54,380 --> 00:31:57,480
need to identify» «what is your topic» «and what

542
00:31:57,480 --> 00:32:00,700
is your problem» «and what is the concept that you

543
00:32:00,700 --> 00:32:03,520
are asking for» «after that you can proceed with

544
00:32:03,520 --> 00:32:06,220
literature review» أو خلّيني نقول بمعنى

545
00:32:06,220 --> 00:32:09,290
الـ«marketing» يسموها الـ«market»«research»

546
00:32:09,290 --> 00:32:12,270
وبالتالي أنا لازم أول إشي إنه أنا أعمل اللي هي

547
00:32:12,270 --> 00:32:14,890
أحدد الـ«field of study» أو مش الـ«field» عفواً

548
00:32:14,890 --> 00:32:17,630
أحدد اللي هي الـ«concept» تبعاتي اللي هي

549
00:32:17,630 --> 00:32:20,610
الـ«product» تبعي الجديد بعدين بدي أعمل اللي هي

550
00:32:20,610 --> 00:32:23,970
إيش اللي هو الـ«field studies» عشان أضمن النجاح

551
00:32:23,970 --> 00:32:29,190
لهذا اللي هو الـ«market» الموجود وشكرًا ويعطيكم

552
00:32:29,190 --> 00:32:29,990
ألف عافية