abstract: В статье развивается формализованный подход к управлению уровнем ИТсервисов в информационных системах предприятий. Предлагается формальная модель ИТ-сервиса в виде лингвистической переменной, построенной с учетом рекомендаций библиотеки передового опыта по управлению ИТинфраструктурой ITIL. Значение лингвистической переменной поддерживается в состоянии «Рабочее состояние» с учетом запаса управления и ограниченного количества ресурсов в информационной системе. Нечеткая модель сервиса является основой для построения алгоритмов управления их уровнями.
keywords: уровень сервиса, лингвистическая переменная, информационная система, управление, ресурсы, нечеткая логика, нечеткий алгоритм