abstract: Статья содержит описание технологии, позволяющей осуществлять моделирование бизнес-процессов в сфере сервиса. Моделирование и последующее улучшение бизнеспроцессов по предоставлению сервисов является важной задачей, поскольку именно от этих процессов зависит качество услуг, предоставляемых клиентам. Технология включает в себя процесс построения контрольных карт Шухарта и оценку тесноты связи бизнес-процессов организации на основе корреляционного анализа. Приведена общая схема моделирования бизнес-процессов в сфере сервиса.
keywords: моделирование бизнес-процессов, бизнес-процессы в сфере сервиса, контрольные карты шухарта, корреляционный анализ в моделировании процессов