abstract: Пропускная способность центров экстренных служб характеризуется количеством обработанных вызовов в часы наибольшей нагрузки. Одним из требований становится обслуживание вызовов без потерь, поэтому в работе call центров экстренных служб основной становится дисциплина обслуживания с ожиданием. Для мегаполисов характерно резкое увеличение числа поступающих вызовов во время чрезвычайных ситуаций. На основании данных статистики рассматриваются и сравниваются варианты организации обслуживания вызовов в центре экстренных служб с учетом возможностей современных систем коммутации по маршрутизации вызовов.
keywords: центр экстренных служб, пропускная способность, дисциплина обслуживания с ожиданием, данные статистики, варианты обслуживания экстренных вызовов