abstract: Определяется необходимость внедрения в распределительных сетевых компаниях системы поддержки принятия решений по управлению бизнес-процессом выполнения работ по технологическому присоединению к электрическим сетям. В качестве тематического обеспечения создаваемой системы предлагается использовать математический аппарат систем массового обслуживания. Обосновывается, что процесс по технологическому присоединению может быть представлен в виде системы класса М/М/3, включающей в себя три автомата «Проверка комплектности документов», «Формирование технических условий и заключение договора» и «Технологическое присоединение», причем первый из них является автоматом с отказами, а остальные – без отказов. Предложен метод определения интенсивности входного и выходного потоков каждого из автоматов на основе регрессионной зависимости, учитывающей как тенденцию ежегодного роста количества поданных заявок, так и сезонные колебания. Предложен метод оценки адекватности полученной модели, основанной на сравнении теоретических и фактических значений базовых показателей работы автоматов системы, включая среднее время обслуживания, количество заявок в системе.
keywords: технологическое присоединение к электрическим сетям, система поддержки принятия решений, управление рисками, системы массового обслуживания, моделирование потока заявок, поток пуассона, корреляционный анализ