abstract: Одной из важных социальных сфер и приоритетным направлением модернизации в рамках проекта "Информационное общество" является медицина [1], где для разрешения ряда проблем программно аппаратные решения, получившие название "Мультимедийный КонтактЦентр" (МКЦ) могут стать мощным инструментом. Актуальность этого подкрепляется следующими требованиями государственной программы (ГП) "Информационное общество" (2011 2020) [1, 2]: повышение качества медицинского обслуживания и социальной защиты населения на основе ИКТ; внедрение новых методов оказания медицинской помощи населению, а также дистанционного обслуживания пациентов; установление единых подходов к переходу на оказание услуг в электронном виде, а именно, переход к ведению истории болезни в электронном виде, унификация социальных карт и других форм учeта (все это обеспечивается сопряжением программно аппаратных средств МКЦ с системами CRM); стимулирование применения организациями и гражданами информационных и телекоммуникационных технологий.
keywords: мультимедийный контакт центр, медицинское учреждение, информационное общество, анализ решений для контакт центров