abstract: Предложена концептуальная модель применительно к созданию клиентоориентированных интерактивных электронных технических руководств, на основе которой определяются классы клиентов, ее структура и компоненты. Разработан алгоритм тестирования, который позволяет определить уровень подготовки пользователя и соответствующее ему руководство.
keywords: алгоритм тестирования, классификация клиентов, концептуальная модель