abstract: В статье рассматривается задача реинжиниринга бизнес процессов на примере предприятия ООО «Оренбурггеофизика». Предложена модель предприятия на основе теории массового обслуживания. Проведено имитационное моделирование системы в среде Stratum 2000. По результатам моделирования получены экономические показатели эффективности реинжиниринга работы перепроектированной системы.
keywords: бизнес процесс, имитационное моделирование, теория массового обслуживания