abstract: Описана методика повышения надежности актуальных на сегодняшний день контакт-центров на базе Интернет-телефонии с помощью частного резервирования его компонентов и приведены альтернативные методики. Рассмотрены аналитические модели надежности контакт-центров, спроектированных по описанной методике.
keywords: контакт-центры, надежность вычислительных комплексов, методики повышения надежности контакт-центров