abstract: В статье рассматривается вопрос определения параметров потока заявок на обслуживание программного обеспечения (ПО) после его запуска в эксплуатацию. Причиной появления заявок являются отказы ПО в процессе эксплуатации, которые можно разделить на две группы. Отказы первой группы вызваны ошибками персонала, а второй – ошибками самого ПО. С использованием имеющихся данных о потоке заявок была произведена проверка соответствия параметров потока ошибок обоих типов двум типам распределения – экспоненциальному и Вейбулла. Установлено, что поток ошибок персонала можно адекватно описать с помощью экспоненциального распределения, а поток ошибок ПО – с помощью распределения Вейбулла.
keywords: интенсивность отказов, программное обеспечение, статистические методы, экспоненциальное распределение, распределение вейбулла