abstract: Рассматриваются основные положения, методы и модели, технологические и технические решения, предназначенные для адаптивного управления информационными системами организационных структур массового обслуживания на стадиях проектирования и эксплуатации информационной системы. Областью применения методологии являются организационные структуры, в основе деятельности которых лежит предоставление повторяющихся услуг их потребителям.
keywords: информационная система, организационная структура, массовое обслуживание, адаптивное управление, проектирование, эксплуатация