abstract: Описана методика оценки качества функционирования актуальных на сегодняшний день контакт-центров на базе IP-телефонии с учетом процесса отказов и восстановлений (ПОВ) оборудования. Рассмотрены математические модели процесса функционирования и характеристики контакт-центра как системы массового обслуживания с учетом ПОВ.
keywords: контакт-центры, надежность вычислительных комплексов, методики оценки качества функционирования контакт-центров с учетом пов