abstract: Представлены основные принципы проектирования интеллектуальных информационных систем на предприятиях сферы сервиса; показано, что особенностью этих систем является то, что они работают не только с данными, но и знаниями, т.е. с совокупностью сведений, включающей в себя информацию о свойствах объектов, закономерностях процессов и явлений, а также правилах использования этой информации для принятия решений; рассмотрены модели представления и вывода зна-ний; приведены примеры предметно-ориентированных интеллектуальных информационных систем предприятий сферы сер-виса, которые в большинстве случаев функционируют на основе экспертных систем и систем принятия решений
keywords: интеллектуальные информационные системы, искусственный интеллект, представление знаний