Durum çalışmaları
Ajans pazarlama araçlarını modernize etmek ve daha iyi kampanyalar yürütmek için müşteri verilerini mobilize etmek, olası satışları nasıl artırabilir %327Demo Alın
Özet:
Celerity'ye göre, neredeyse herkes dijital dönüşümden bahsediyor – iş dünyasının liderlerinin %63'ü pandeminin dijital dönüşümü planladığından daha erken benimsemelerine neden olduğunu söyledi.
Ancak çok az işletme gerçekten nasıl yürütüleceğini ve hatta neyin yürütüleceğini biliyor. Analiz felci nedeniyle yavaşlamayanlar için, doğrudan derinlere dalmadan önce temel hedefleri belirlemek ve doğru bir yaklaşım uygulamak çok önemlidir.
Bunu doğru yapan bir işletme, bir ajans ortağı Xposure Creative'in yardımıyla Tick King'dir. melodisine bir 327 saatten kısa sürede %48 yeni sorgu akışı dönüşüm stratejisini başlattıktan sonra.
Mücadelesi:
Tarihsel olarak, Tick King çok sayıda mağaza müşterisiyle başarılı bir işletmeye sahipti, ancak bugünlerde pek çok tuğla ve harç işletmesinde olduğu gibi, zamanla yaya trafiğinde bir azalma görmeye başladılar. Bu nedenle, çevrimiçi ortamda genişleyerek ve dünya çapındaki bir izleyici kitlesinin önüne geçmek için tamamen sigortalı bir posta hizmeti sunarak işlerini acilen artırmanın yollarını arıyorlardı. Bu, perakende operasyonlarını tamamen kapatmak zorunda kaldıkları için COVID-19 salgını bir gerçeklik haline geldiğinde her zamankinden daha acil hale geldi.
Ne yazık ki, müşteri verileri madenciliği, Tick King için kolaylaştırılmış bir süreçten uzaktı. Düzenlenmemiş bir veritabanları, birbirleriyle 'konuşmayan' araçları ve kullanılmayan bir geçmiş müşteri listesi vardı. Yeni soruşturmalar birden fazla, ayrık yoldan geldi ve sınırlı personelin zamanı olduğunda (ki bu pek sık değildi) gelişigüzel bir şekilde ele alındı. Masada sayısız fırsat bırakılıyordu.
Çözüm:
Xposure Creative ile ortaklık, SharpSpring platformunun kapsamlı yardımı ile Tick King için her şeyi değiştirdi. Xposure Creative, Tick King'in ayrı, son derece dağınık pazarlama kanallarını tek bir pazarlama hattında düzene koymak ve entegre etmek için SharpSpring'i kullandı. Bu şekilde, mevcut müşteri e-posta adreslerini etkili bir şekilde hedefleyebilir ve sonuçta ortaya çıkan satış sorgusu akışını yönetmek için SharpSpring'in otomasyon araçlarından yararlanabilirler.
Tick King'deki ekip, yaptıkları işte uzmandır - müşterilerinin saatlerinin mümkün olan en yüksek standartlarda çalışmasını sağlar. Yapacak bant genişliğine sahip olmadıkları şey, tam zamanlı, profesyonel pazarlamacılar (hangi küçük işletmenin buna vakti var?!)
"Tick King'in büyük bir tuğla ve harç işi vardı, ancak çoğu işletme gibi, kitleleriyle alakalı kalabilmek için çevrimiçi olmaları gerektiğini biliyorlardı. Müşterileri ilk sırada tutarak çevrimiçi olduklarını bile korumak istediler. Bu, müşteri verilerine ve içgörülerine erişimlerinin yanı sıra bunları tüm dijital pazarlamalarına dahil etmenin bir yolunu bulmaları gerektiği anlamına geliyordu.”– Nigel Lamb, Xposure Creative Digital Agency'nin Sahibi ve Genel Müdürü
Sonuç olarak, pazarda ve çevrimiçi olarak reklamlar yayınlarken, sosyal medyayla uğraşırken, blog içeriği oluştururken (zamanları olduğunda) ve işlevsel bir web sitesi çalışır durumdayken, bu varlıkların hiçbiri temiz, uyumlu bir şekilde birlikte çalışmıyordu. yol. SharpSpring platformunun yardımıyla bu ayrı, dağınık pazarlama kanallarını tek bir pazarlama hattına entegre etme konusunda yardım almak için Xposure Creative'e yaklaştıklarında oyun değişti.
Lamb, "SharpSpring, pazarlamanız ve nakit paranızla süper verimli olmanız için size veri ve bilgi sağlıyor" dedi.
Kampanya Taktiği 1
SharpSpring'i kullanarak Google Ads'i satış hattına entegre edin
Xposure Creative ve SharpSpring ile ekip oluşturmadan önce, Tick King, Google Ads'e ayda 10 £'den fazla harcama yapmasına rağmen, web sitelerinden günde 1,000'dan az sorgu alıyordu. Yüksek maliyete ve düşük getiriye rağmen, reklamlarını yürüten firmayla bağlarını koparırlarsa sorgulama ve satışlarda daha da büyük bir düşüş göreceklerinden endişeleniyorlardı. Gerçekten bir kaybet/kaybet durumuna sıkışıp kalmış hissettiler. Ta ki araçlarını düzene sokmak ve stratejilerinden sorumlu olmak için onları otomasyonla tanıştıran Xposure Creative ile birlikte çalışana kadar.
Xposure Creative sahneye çıktığında ve Tick King'in devam eden Google Ads kampanyasını analiz ettiğinde, şirketin olası satış başına 30 sterlinden fazla harcama yaptığını gördüler, ancak elde ettikleri olası satışların çoğu, Tick King'in 30 sterlinden daha düşük bir fiyata sattığı ürünler veya hizmetler içindi. . Bu verimsiz harcama, işletmeleri için sürdürülebilir değildi. Xposure Creative, sorunu çözmek için SharpSpring'i Tick King'in Google Ads kampanyasını satış boru hattına entegre etmek için kullandı, böylece en iyi performans gösteren reklamları görebilir ve savurgan harcamaları hızla belirleyip ortadan kaldırabilirdi. Harcama daha sonra en iyi performansı gösteren reklamlara yeniden odaklandı.
Sonuç?
Satış boru hatları artık gelecekteki geliri daha iyi tahmin etmek için programlanmışken, Tick King, reklam harcamalarını ayda yaklaşık 400 £ azaltmayı başardı ve sonuçta trafik kaybı olmadı. Bunun yerine Tick King, Xposure Creative tarafından gerçekleştirilen otomasyon ve SEO optimizasyonu sayesinde site trafiğinin %140'tan fazla arttığını gördü.
Kampanya Taktiği 2
E-posta otomasyonunun gücüyle müşterilerle kolaylaştırılmış iletişim
Zaman ve kaynak sıkıntısı çeken pek çok küçük işletmede olduğu gibi, Tick King'in geçmişteki müşterilerinin hiçbir zaman gerçekten kullanılmamış veya bakılmamış ayrık bir listesi vardı ve sorguların ele alınma şekli sık sık vuruldu veya kaçırıldı.
Bunu ele almak için Xposure Creative, Tick King'in geçmiş müşterilerini satış hatlarına ekledi ve mağazanın ürün ve hizmetlerini akılda tutarak ve onları geri dönmeye teşvik ederek onlarla doğrudan iletişim kurmaya başladı.
SharpSpring'i kullanarak, sorgulamaları takip etme ve yönetme fırsatlarını kullanarak kolayca bir sistem kurarlar. Otomasyon, bu süreci basitçe yönetmek için kuruldu ve Tick King ekibi, saatler değerlendirme için geldikçe ve satış kanallarından geçerken güncellemeler almaya başladı. Bu, onlar için görevler ve takipler oluşturdu ve birlikte çalıştıkları farklı müşteri kişilikleri hakkında değerli bilgiler topladı.
Bu günlerde, Tick King, müşterilerin arkadaşlarını ve ailelerini teşviklerle yönlendirmelerine izin veren sistemler kurdu. Ayrıca, Tick King'den başarılı bir onarım ve iade aldıktan sonra, müşterilerin bir Google veya Facebook incelemesi bırakmaları önerilir. Yine, hepsi SharpSpring kullanılarak kolayca otomatik hale getirildi!
“Artık 4 veya 5 farklı sistem kullanıp boşuna onları evlendirmeye çalışmak yok. Veriler tek bir yerde ve paranızın nereye gittiğini, nerede çok çalıştığını ve nerede çalışmadığını kolayca görebilirsiniz” dedi Lamb.
Sonuçlar
Tick King'in mevcut müşteri verileri, geçmişte hiç kullanmadıkları bir şeydi, ancak Xposure Creative, verileri SharpSpring'de toplamalarına yardımcı olduğunda, kolayca hedeflemek için 1,000'den fazla e-posta adresi vardı. Bu yapılır yapılmaz, Tick King bir sürü soruşturma aldı. Aslında, müşterilere gönderdikleri ilk e-posta, 327 saatten daha kısa bir sürede yeni sorgularda %48 gibi büyük bir artışla sonuçlandı.