Kolay Redmine Yardım Masası 2019 – Web Semineri
En seçkin Easy Redmine eklentilerinden biri entegredir. Yardım Masası çözümü için Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işlem. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'ları tanımlayabileceğiniz, ön ödemeli saatleri, 'kullanılmayan' saatleri transfer edip kolayca rapor oluşturabileceğiniz projelerde saklanır.
Müşteriler destek almak istediklerinde çabuk isterler, Sorunlarına etkin kararlar müşteri hizmetleri ekibinden. Yardım masası veya teknik desteğin bir parçası olsanız da, onların sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve yönettiğiniz başarımız üzerinde bir etkiye sahiptir. Olumlu müşteri hizmetleri deneyimi, iş tekrarı olasılığını artırır.
Belki de kurumunuz hizmet masası terimini yardım masası üzerinden kullanmayı tercih ediyor. Her iki durumda da, önemli değil. Nasıl performans gösterdiğin önemli. Bu web semineri kaydı size en iyi yardım masası teknisyeni olmak için nasıl başarılı olacağınız konusunda bazı ipuçları verecektir.
OR
Anahtar özellikler:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler
- Müşterilere / ürünlere veya diğer kriterlere göre biletlerin projelere göre sıralanması
- Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA'nın tanımı - cevap verme zamanı, çözme zamanı, mülk sahipleri, ön ödemeli saatler
- Proje veya müşteri başına raporlar + bilet işlemenin genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistikleri
2019 Yeni:
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Biletten otomatik e-posta takibi
- Yardım Masası yöneticileri için yeni gösterge paneli
- Yardım Masası operatörleri için yeni gösterge paneli
- Gelişmiş istatistiklere sahip yeni hazır ayar panoları