AIDA, bir müşterinin satın alma sürecini aşamalar halinde açıklamak için kullanılan bir akronimdir. İşte AIDA modelinin aşamaları:
- Attention (Dikkat): İlk aşamada, müşterinin dikkatini çekmek için ürün veya hizmetle ilgili etkili bir pazarlama iletişimi gerçekleştirilir. Bu aşamada reklamlar, sosyal medya kampanyaları, arama motoru optimizasyonu gibi yöntemler kullanılır.
- Interest (İlgi): Müşteri dikkatini çekildikten sonra, ürün veya hizmetle ilgilenmesi için ona yeterli bilgi sunulur. Bu aşamada pazarlama iletişimi, ürünün veya hizmetin avantajlarını, özelliklerini ve faydalarını vurgular. Potansiyel müşteriler genellikle web sitelerini ziyaret eder, broşürleri inceler veya ürün hakkında daha fazla bilgi almak için iletişime geçerler.
- Desire (Arzu): Müşterinin ilgisi arttıkça, ürün veya hizmete olan arzusu da artar. Bu aşamada, pazarlama çabaları müşterinin ürünü veya hizmeti istemesini teşvik etmeye odaklanır. Örneğin, müşteriye özel indirimler veya sınırlı bir süre için geçerli olan teklifler sunulabilir.
- Action (Eylem): Son aşama, müşterinin ürünü veya hizmeti satın almasını teşvik etmek ve bu süreci kolaylaştırmaktır. Pazarlama stratejileri, müşterilerin satın alma işlemine geçmelerini sağlamak için cazip teklifler, kolay ödeme seçenekleri ve kullanıcı dostu satın alma süreçleri sunabilir.
Bu dört aşama, bir müşterinin ürün veya hizmeti keşfetme aşamasından satın alma aşamasına kadar olan süreci temsil eder. Ancak, satın alma işlemiyle pazarlama süreci bitmez. Müşteri sadık bir müşteri olma potansiyeline sahiptir ve bu nedenle devamlı ilişki yönetimi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati stratejileri uygulanmalıdır. Sadık müşteriler, marka tavsiyesi yaparak ve tekrarlı alımlar yaparak şirketin büyümesine katkıda bulunurlar.