Satış Otomasyonu
Tüm müşteri iletişim geçmişini kurumsal olarak izleyebiliyor musunuz, yoksa tüm iletişim geçmişi satış ekiplerinin defterlerinde mi gizli?
Satış aşamalarını kendiniz tanımlayabiliyor musunuz?
Satış ekibiniz aynı kurumsal metodolojisini aynı tür satış projelerine uygulayabiliyor mu?
Satış ekipleriniz de dahil olmak üzere müşterilerin iletişim geçmişindeki dijital davranışlarını izleyebilir misiniz?
Satış ekipleriniz aşağıdaki aksiyonlardan haberdar olsa hemen müşterinizle bağlantıya geçmek isterdi değil mi?
- Gönderilen teklifi kim açtı?
- Hangi katılımcılar satış toplantınızdan hemen sonra web sayfalarınızı tıkladı?
- Toplantı notlarını kim okudu ve sunum videosunu tekrar kim izledi?
Satış akışınızı tasarlayın ve satış dönüşüm hızınızı artırın!
Toplantı notlarını, telefon görüşmelerini, e-postaları, tekliflerinizi, sözleşmelerinizi kayıt altında tutun. Müşterilerin dijital davranışları dahil olmak üzere her etkinliği adım adım takip edin.
Her Aktiviteyi İzleyin
- Telefon görüşmeleri veya toplantılarla ilgili notlar alın
- E-postaları kurumsal müşteriler veya ilgili yetkilisi kartonunda takip edin.
- next4biz’i posta istemciniz olarak kullanın ve içerik şablonlarından yararlanın.
- Veya next4biz’in yönlendirme e-posta adresini CC alanına ekleyin,
- Müşterilerin dijital davranışlarını takip edin ve gelişmelerden haberdar olun:
- Teklifinizi okuduklarında,
- e-postalarınızı, web sayfalarını tıkladıklarında,
- Katılanlar toplantı notlarını okuduklarında.
- Müşterinin iletişim geçmişini anında izleyin.
Satış Akışınızı Yönetin
- Satış sürecinizin fazlarını tanımlayın ve ekibinizin bu akış yapısını yönetmesini sağlayın.
- Önceden belirlenmiş iş kurallarınız, satış akışınızın aşamalarını da değiştirebilir. Örneğin, bir müşteriden gelen bir tıklama, müşterinizin statüsünü satış sürecinizde yeni bir aşamaya yükselebilir.
- Satış fazlarını izleyin,
- Web sayfalarınızı hangi müşteriler ziyaret etti, dijital davranışları nasıldı?
- Son kampanyanıza ‘sıcak’ potansiyel müşterilerden kaç kişi katıldı?
- İki hafta boyunca hangi potansiyel müşteriler aranmadı?
Online Görev Yönetimi
Satışta etkinlik doğru müşteriye doğru zamanda doğru biçimde ulaşıldığında sağlanır. Bunun için ekiplerinize zamanında ve doğru görevler atamanız ve bu görevlerin durumunu izlemeniz gerekir. Ortak ve senkronize satış faaliyetleri için “eksiksiz” ve “tümleşik” bir görev yönetimi gerekir.
Her bir görevin bir atayanı, bir sahibi ve haberdar edilmesi için takipçileri var. Tüm paydaşlar bu görev hakkında yorum yapabilirler.
Bazen görevler otomatik olarak atanmalıdır, örneğin bir ziyaretçi abone olduğunda veya bir müşteri web sayfalarınızdan birini tıkladığında, özel bir aksiyon için satış yetkilisine bir görev atanabilir.
Görevler atayın, takipçiler ekleyin, yorum yapmalarına ve teslim tarihlerini yönetmelerine izin verin. Otomatik görev oluşturma için iş kurallarını tanımlayın (yeni bir blog aboneliğinden, sayfa ziyaretinden, e-posta tıklandıktan sonra vb.).
İçeride ve Dışarıda Ekip İşbirliği
- Görev grupları oluşturun, katılımcıları hem içeriden(şirket içi) hem dışarıdan (şirket dışı) davet edin.
- Görev takipçilerini belirleyin. Görev sahibinin, katılımcının ve takipçilerinin yorumlarını izleyin.
- Belge ve görüntü ekleyin
- Görevleri önceliklendirin ve ilerlemelerini izleyin, son teslim tarihlerini yönetin.
- Görev sahipleri, görevliler ve takipçiler için günlük, haftalık hatırlatmalar belirleyin.
- Devam eden, başarılı veya kritik görevleri filtreleyin.
- Satır içi görevler oluşturun ve güncelleyin.
Satış Akışı Yönetimi için Görevler Atayın
- Görevleri belirli müşterilerle ilişkilendirin, satış süreci adımlarını yönetin.
- Aşağıdaki gibi iş kurallarını kullanarak otomatik görevler atayın:
- Teklifiniz indirildiğinde, bir satış yetkilisine bir takip çağrısı atayın.
- Yeni bir blog aboneliği olduğunda, satış ekibinize bir randevu için bir görev atayın.
- Web sayfası müşteri adayı tarafından ziyaret edildiğinde, teklifi takip etmek için satış ekibine bir görev atayın.
- Bir e-posta gönderilemediğinde, iletişim bilgilerini kontrol etmek için bir görev atayın.
İletişim Yönetimi
Müşterileriniz hakkında daima daha fazla bilgi sahibi olmalısınız.
Kim, kimdir, görevi tam olarak nedir, kiminle iletişim kurulması gerekir, yöneticileri kimler, karar vericiler kimler, online davranışları nelerdir, katıldığı toplantı notları, e-postalar….ve çok daha fazlası…
Her türlü bilgiyi organize edin
Müşterinizin web sitesi, adresi, telefon numaraları gibi geleneksel verisine ek olarak, daha önce yapılan toplantılar, demolar, telefon görüşmeleri, dijital davranışlar gibi saklanması gereken tonlarca başka gerekli bilgi ve mevcut.
Öte yandan, müşterileriniz size nasıl ulaştılar? Arama motorları, reklamlar, e-posta kampanyaları veya bloglarınız?
Web sitenizde hangi sayfaları ve hangi sırayla gezindi?
E-posta kampanyanıza ve soğuk aramalarınıza nasıl cevap verdiler?
Devam eden gereksinimlere göre şirketleri veya çalışanlarını etiketleyin / etiketini kaldırın. Örneğin, daha sonra karar vermek için bir kısmını “daha sonra gözden geçir” olarak etiketleyin. Bu etiketleri yeni filtreler ve yeni kampanyalar tasarlamak için kullanın.
Müşterinizi Daha Yakından Tanımanın Faydaları
Müşterileriniz ve ihtiyaçları hakkında ne kadar fazla şey bilirseniz, yeni ürün satma fırsatlarını tespit etmek ve bunları uygun tekliflerle hedeflemek o kadar kolay olur. Müşterilerinizin geçmişini bilmek, hızlı ve etkili çözümler bulmanızı sağlar. Mevcut müşteriyi profillemek, yenilerini bulmayı da kolaylaştırır. Benzer potansiyel müşterileri arayabilir ve benzer yöntemlerle onlara da satabilirsiniz.
Müşteri Bilgilerinizi Çalışanlarınızın Erişimine Sunmak
Müşteri bilgilerinin ilgili yetkili personelinizin erişimine sunulması onları daha verimli hale getirecektir. Bilginin doğru ve güncel olması en az erişim kadar önemlidir. Kayıtları düzenli olarak incelemek, yinelenen girişleri silmek ve bilgileri güncel tutmak her zaman iyi bir fikirdir.
Bizimle İletişime Geçin
next4biz ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.