Müşteri deneyimi yönetim çözümleriyle ziyaretçi etkileşimlerini geliştirin
IBM Tealeaf CX bulutta ve şirket içi ortamlarda web sitelerindeki ziyaretçi etkileşimlerini yakalamak ve yönetmek için müşteri deneyimi çözümlerini kullanıyor. Müşteriye ait çevrimiçi deneyimlere ilişkin kapsamlı görünürlük sağlar ve web tarayıcılarında ve mobil tarayıcılarda müşteri davranışlarına ilişkin öngörü sunar. Tealeaf CX platformu, bir kuruluşta e-ticaret, pazarlama, geliştirme ve tasarım, müşteri hizmetleri ve uyumluluk yönetimi gibi bir dizi işlevi desteklemek amacıyla kullanılabilir.
Tealeaf CX aşağıdakileri gerçekleştirmenizi sağlar:
- Oturumu boyunca her ziyaretçinin işlemlerini yakalayın. Neredeyse eksiksiz düzeyde ayrıntılı ağ trafiği, yüksek performanslı IBM SoftLayer bulut altyapısından yararlanarak site performansında herhangi bir etki olmaksızın bulut ortamında ve tesis ortamlarında pasif olarak bulunur.
- Yalnızca tarayıcıda ortaya çıkan Rich Internet Application (Zengin İnternet Uygulaması) ve sayfa içi etkileşimler de dahil olmak üzere web sitelerindeki müşteri etkileşimlerine ilişkin kapsamlı görünürlük sağlayın.
- Beklenmeyen müşteri deneyimlerini ve müşterinin nelerle uğraştığını gerçek zamanlıya yakın olarak keşfedin.
- Büyük ve gelişmiş web sitelerine ayak uyduracak şekilde ölçeklenebilecek zaman içinde kendini kanıtlamış bir mimarinin avantajlarından yararlanın.
- Küresel veri bozma, kimlik doğrulamalı istemci erişimi ve göreve dayalı süzgeçleme gibi veri güvenliği ve gizliliği işlevleri sağlayın.