Kişisel eğitim müşterilerini elde tutmanın üç ana yolu
Kişisel koçluk, sürekli olarak yeni müşteriler kazanmaya odaklanmış görünüyor. Kesinlikle yeni müşterilere ihtiyacımız var, ancak buna mevcut müşterileri tutmaktan daha fazla mı dikkat etmeliyiz? Emin değilim. Müşterileri elde tutmanın yüzlerce yolu var ama bence bu üçü birlikte çalışmak için en iyi temel.
Bir numara temel görgü kurallarıdır. Bu roket bilimi değildir, ancak çoğu zaman gerekli olan önemli bir beceri olarak göz ardı edilir. İnsanlar ne sıklıkla geç kalıyor veya korkunç görünüyor? Oldukça fazla, hayal ediyorum. Biri size ve hizmetlerinize yüzlerce hatta binlerce sterlin yatırım yapmaya istekliyse, o zaman zamanında gelip gülümsemek önemlidir, bence! Bunlar temel bilgiler, ancak pek çok eğitmenin perişan göründüğünü veya daha da kötüsü, müşterilere koçluk yaparken ayakta durup telefonlarını kontrol ettiğini gördüm. Bunlar, kapıdan yeni müşteriler alamadıklarından şikayet eden aynı eğitmenler olsaydı şaşırmazdım.
İki numara nezakettir. En son ne zaman bir müşteri için elinden gelenin en iyisini yaptın ve gerçekten iyi bir şey yaptın? Görünüşe göre, modern dünyadaki tüm olumsuzluklar nedeniyle bazı insanlar küçük nazik jestler yapmaktan korkuyorlar. Tutma oranlarında büyük bir fark yaratacağı için bunu yapmanızı şiddetle tavsiye ederim. Küçük hediyeler, doğum günleri veya etkinliklerle ilgili hatıralar nereden başlamalı. İyi hazırlanmış kartlar gibi başarıları kutlamak için de bir şeyler yapabilirsiniz. Bu beceriler insanlarla iletişim kurmak için hayati öneme sahiptir.
Üç numara dürüstlüktür. Günümüz ekonomisinde, bize ödemeye istekli oldukları için insanlardan basitçe para çekmek çok kolaydır. Müşteri beklentileri konusunda dürüst değilseniz (ki bu aslında ayrı bir makaledir). Dürüstlük derken, müşteriye aşırı kilolu olduklarını ve (TV’de yaptıkları gibi) bir şeyleri halletmeleri gerektiğini söylemek istemiyorum. Müşteri hayal kırıklığı ve kaybından kaçının.
Bu yüzden görgü, nezaket ve dürüstlük işimin üç direğidir ve iyi çalışıyor gibi görünüyor. Bence finansal ödüller ve yapı bundan sonra gelir ve sağlam bir temel olmadan bir iş kuramazsınız. Kısa vadede para kazanırsınız ama uzun vadede mevcut müşterilerinizi önemsemek yerine her zaman yeni müşteriler çekmek için zaman ve para harcarsınız.