İzlenim yönetimini (insanların kendilerini nasıl yansıttığını ve başkalarının onları nasıl gördüğünü nasıl algıladığını) anlamak, bir üst yöneticinin veya yöneticinin çatışma içindeki kişilikleri ve onların motivasyonlarını takdir etmesine yardımcı olur. Çoğu insan başkalarını etkilemek istediğinde veya ihtiyaç duyduğunda en iyi “yüzlerini” takar, ancak kimi etkilemek istediklerini seçebilir ve farklı durumlar için farklı yüzler kullanabilirler. Bir kişi başkaları üzerinde bir otorite konumuna gelirse, istemeden kontrolü altındakileri gücendirebilecek bir güç tavrını etkileyebilir.
Bu nedenle, örneğin, bir uzun süreli bakım tesisinin Yöneticisinin, bir erkek olan Destek Hizmetleri Müdürü ile bir kadın olan Kat Hizmetleri Amiri arasındaki bir anlaşmazlığı çözmeye yardım etmesi gerektiğinde, ikisinin birini nasıl değerlendirdiğini öğrenmesi gerekir. bir diğer. Her ikisi de onunla, Yönetici ile uğraşırken en iyi “yüzlerini” takarlar. İkisi ile olan tüm etkileşimlerinde nazik, kibar, saygılı ve işlerini çok takdir ediyorlar.
Ancak, Yönetici kısa süre sonra Kat Hizmetleri Amiri’nden Destek Hizmetleri Müdürünün kendisine patronuna davrandığı gibi davranmadığını öğrenir. Kendisini tanıttığı ilk günden itibaren, üzerinde etkilemeye çalıştığı otorite havasını hissedebildiğini iddia ediyor. Bu yüzden geri adım atmaya başladı ve bu kişinin kendisine bu kadar otorite ve az saygı göstermesinden hoşlanmadı.
Bu senaryo, orta düzey yöneticilerin yetkililerine büyük bir “yüz” taktığı, ancak altlarında olanlara daha az saygı gösterdiği birçok kuruluşta oynanabilir. Çatışmaları verimli bir şekilde çözebilmek için, çeşitli yetki düzeylerini denetleyen yöneticiler veya direktörler, kuruluşlarındaki herkesin izlenimleri nasıl yönettiğini görmeli ve anlamalıdır.
Çatışma yöneticileri olarak, iş yerlerimizde iletişimi teşvik eden ve algıları veya izlenimleri netleştiren bir kültürü destekleyerek uyumsuzluğun önlenmesinde rol oynayabiliriz. Farklı kişiliklerin nasıl başa çıktıklarını ve izlenimlerini nasıl yönettiklerini anlamaya açık ve kararlı bir çalışma ortamı, kaçınılmaz olarak daha sağlıklı bir çalışma ortamıdır. Bazı durumlarda, bu noktaya gelmek için çok çalışma ve çeşitli kişilerle birçok tartışma gerekir. Sonunda, bu çalışma yanlış yorumlamaları, yanlış iletişimleri ve çatışmaları önlemede karşılığını veriyor.
Çatışma insan doğasının bir parçasıdır. Üretken veya yıkıcı olabilir. Bu çatışmayı nasıl yönettiğimiz, sonuçtaki tüm farkı oluşturur.
Denise L Wittkofski