6,000 yıldan fazla bir süredir pazarlama teknolojisi üzerine 16'den fazla makale yayınladıktan sonra (bu blogun yaşının ötesinde… Daha önce blogger'daydım) MarTech hakkında bir makale yazarken beni kıkırdatabilirsiniz. Yayınlamaya ve iş profesyonellerinin MarTech'in ne olduğunu, ne olduğunu ve ne olacağının geleceğini daha iyi anlamalarına yardımcı olmaya değer olduğuna inanıyorum.
Birincisi, tabii ki, bu Martech bir ceket torbası pazarlama ve teknoloji. Bu terimi bulmak için büyük bir fırsatı kaçırdım ... kullanıyordum Pazarlama Teknolojisi yıllarca sitemin markasını değiştirmeden önce Martech sektör genelinde kabul edildi.
Terimi tam olarak kimin yazdığından emin değilim, ancak ana akım terimini almakta kesinlikle anahtar olan Scott Brinker'a büyük saygı duyuyorum. Scott benden daha zekiydi ... bir mektubu bıraktı ve ben de bir grup bıraktım.
Martech Tanımı
Martech, pazarlama hedeflerine ve hedeflerine ulaşmak için teknolojiden yararlanan büyük girişimler, çabalar ve araçlar için geçerlidir.
İşte arkadaşlarımdan harika bir video Üçüncü Öğe Martech Nedir'in kısa ve basit bir video açıklamasını sağlayan:
Bir genel bakış sağlamak için gözlemlerimi aşağıdakilere dahil etmek istiyorum:
- MarTech'in Tarihi: MarTech Geçmişi
- MarTech Durumu: MarTech Mevcut
- MarTech'in Geleceği: MarTech Geleceği
MarTech: Geçmiş
Bugün MarTech'i sık sık İnternet tabanlı bir çözüm olarak düşünüyoruz. Pazarlama teknolojisinin bugünün terminolojisinden önce geldiğini iddia ediyorum. 2000'lerin başında, New York Times ve Toronto Globe ve Mail gibi işletmelerin bir dizi ayıklama, dönüştürme ve yükleme (ETL) araçlar. İşlem verilerini, demografik verileri, coğrafi verileri ve bir dizi başka kaynağı birleştirdik ve bu sistemleri, yayın reklamcılığını, telefon takibini ve doğrudan posta kampanyalarını sorgulamak, göndermek, izlemek ve ölçmek için kullandık.
Yayıncılık için, kalıplanmış kurşun preslerden, ilk yüksek yoğunluklu lambalar ve negatifler, ardından bilgisayarlı LED ve aynalar kullanılarak izlenimi yakan kimyasal olarak etkinleştirilmiş plakalara geçtikten hemen sonra Gazetelerde çalıştım. Aslında o okullara (Mountain View'de) gittim ve o ekipmanı onardım. Tasarımdan baskıya kadar olan süreç tamamen dijitaldi… ve devasa sayfa dosyalarını (günümüzün yüksek kaliteli monitörlerinin hala iki katı çözünürlük olan) taşımak için fibere geçen ilk şirketlerden biriydik. Çıktımız hala şablonlara ve ardından matbaalara teslim edildi.
Bu araçlar inanılmaz derecede karmaşıktı ve teknolojimiz kanamanın sınırındaydı. O zamanlar bu araçlar bulut tabanlı veya SaaS değildi… ama aslında bu sistemlerin ilk web tabanlı sürümlerinden bazıları üzerinde çalıştım, ev verilerini katmanlara ayırmak ve kampanyalar oluşturmak için GIS verilerini dahil ettim. Uydu veri transferlerinden fiziksel ağlara, intranet fiberine, internete geçtik. On yıl sonra ve üzerinde çalıştığım tüm bu sistemler ve teknolojiler artık bulut tabanlı ve kitlelerle iletişim kurmak için web, e-posta, reklam ve mobil pazarlama teknolojisini barındırıyor.
O zamanlar bu çözümlerle buluta geçmek için eksikliklerimiz uygun fiyatlı depolama, bant genişliği, bellek ve bilgi işlem gücüydü. Sunucu maliyetlerinin düşmesi ve bant genişliğinin hızla artmasıyla, Hizmet olarak yazılım (SaaS) doğdu… asla geriye bakmadık! Tabii ki, tüketiciler o zamanlar web, e-posta ve mobil'i tam olarak benimsememişlerdi… bu nedenle çıktılarımız yayın ortamları, baskı ve doğrudan posta yoluyla gönderiliyordu. Hatta parçalara ayrılmış ve kişiselleştirilmişlerdi.
Bir keresinde bir yöneticinin röportajına katıldım, "Temelde dijital pazarlamayı biz icat ettik ..." ve yüksek sesle güldüm. Bugün uyguladığımız stratejiler ölçeklendi ve benim genç bir teknoloji uzmanı olduğum zamankinden çok daha basit hale geldi, ancak net olalım ki, sofistike pazarlamayı dağıtmanın süreçleri, modelleri ve uygulamaları, herhangi bir şirketin İnternet'e erişmesinden yıllar önce gerçekleşti. Bazılarımız (evet, ben…) bir ana bilgisayar aracılığıyla kampanyalar üzerinde çalışırken… veya iş istasyonumuzdan bir sunucu penceresi açarken oradaydık. Siz gençler için… bu temelde bir bulut terminalinizin / iş istasyonunuzun tarayıcı olduğu ve tüm depolama ve bilgi işlem gücünün sunucuda olduğu şirketinizin içinde çalışır.
MarTech: Mevcut
Şirketler yayılıyor müşteri ilişkileri yönetimi, reklâm, olay yönetimi, İçerik pazarlama, kullanıcı deneyimi yönetimi, sosyal medya pazarlama, itibar yönetimi, e-posta pazarlama, mobil pazarlama (web, uygulamalar ve SMS), pazarlama otomasyonu, pazarlama veri yönetimi, büyük veri, analytics, e-ticaret, halkla ilişkiler, satış imkanı, ve arama pazarlaması. Yeni deneyimler ve gelişmekte olan teknolojiler artırılmış gerçeklik gibi, sanal gerçeklik, karma gerçeklik, yapay zeka, doğal dil işleme ve daha fazlası, mevcut ve yeni platformlarda yollarını buluyor.
Scott buna nasıl ayak uyduruyor bilmiyorum, ancak on yıldan fazla bir süredir bu sektörün hızlı büyümesini izliyor… ve bugünün MarTech manzarası 8,000'den fazla şirketi var.
MarTech Manzarası
Scott, ortamı pazarlama sorumluluğuna göre bölümlere ayırırken, satırlar platformlar ve temel yeteneklerinin ne olduğu konusunda biraz bulanıklaşıyor. Pazarlamacılar, bu platformları, müşterilerin kazanılması, daha yüksek satışları ve elde tutulması için pazarlama kampanyaları oluşturmak, yürütmek ve ölçmek için gerektiği şekilde bir araya getirir ve entegre eder. Bu platform koleksiyonu ve bunların entegrasyonları, MarTech Yığını.
MarTech Yığını Nedir?
A MarTech Yığını pazarlamacıların potansiyel müşterinin satın alma yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama süreçlerini araştırmak, strateji oluşturmak, yürütmek, optimize etmek ve ölçmek için kullandıkları sistemler ve platformlar koleksiyonudur.
Douglas Karr
Bir Martech Yığını, şirketin pazarlama çabalarını desteklemek için gereken her şeyi sağlamak için gerekli verileri otomatikleştirmek için genellikle lisanslı SaaS platformlarını ve bulut tabanlı tescilli entegrasyonları içerir. Bugün, kurumsal MarTech Yığınlarının çoğunluğu arzulanan çok şey bırakıyor, şirketler entegrasyonlar için geliştirme ve pazarlama kampanyalarını oluşturmaya ve uygulamaya devam edecek personel için çok zaman harcıyor.
MarTech Pazarlamanın Ötesine Geçiyor
Ayrıca, bir potansiyel müşteri veya müşteriyle olan her etkileşimin pazarlama çabalarımızı etkilediğinin farkındayız. İster sosyal medyada şikayette bulunan bir müşteri, ister bir hizmet kesintisi veya bilgi bulma sorunu olsun… sosyal medya dünyasında, müşteri deneyimi artık pazarlama çabalarımızın ve genel itibarımızın etkisine atfedilen bir faktördür. Bu nedenle, MarTech pazarlama çabalarının ötesine geçiyor ve şimdi birkaç isim vermek için müşteri hizmetleri, satış, muhasebe ve kullanım verilerini içeriyor.
MarTech alanında küçük parçalar ve parçalar oluşturan Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ve Microsoft gibi kurumsal şirketler, şirketleri hızlı bir şekilde satın alıyor, entegre ediyor ve müşterilerine baştan sona hizmet verebilecek platformlar oluşturmaya çalışıyor. Yine de dağınık. Örneğin, Salesforce'ta birden çok bulutu entegre etmek için deneyimli Salesforce ortakları onlarca şirket için yaptı. Bu sistemleri taşımak, uygulamak ve entegre etmek aylar… hatta yıllar alabilir. SaaS sağlayıcısının amacı, müşterileri ile ilişkilerini büyütmeye devam etmek ve onlara daha iyi çözümler sunmaktır.
Pazarlamacıları Nasıl Etkiledi?
MarTech'ten yararlanmak için, bugünün pazarlamacısı çoğu pazarlama teknolojisi platformunun gerektirdiği sınırlamaların ve zorlukların üstesinden gelmek için genellikle yaratıcı, analitik ve teknolojik yeteneklerin çakışmasıdır. Örneğin, bir e-posta pazarlamacısı, teslim edilebilirlik doğrulaması için alan altyapısı, e-posta listeleri için veri temizliği, harika iletişim parçaları oluşturmak için yaratıcı yetenek, bir aboneyi harekete geçiren içerik geliştirmek için metin yazarlığı becerisi, tıklama ve dönüşümü yorumlamak için analitik yetenekle ilgilenmelidir. veri ve… çok sayıda e-posta istemcisi ve cihaz türü arasında tutarlı bir deneyim sağlayan kodlama. Yikes… bu oldukça gerekli bir yetenek… ve bu sadece e-posta.
Günümüz pazarlamacılarının son derece becerikli, yaratıcı, değişim konusunda rahat olmaları ve verilerin nasıl doğru bir şekilde yorumlanacağını anlamaları gerekiyor. Müşteri geri bildirimlerine, müşteri hizmetleri sorunlarına, rakiplerine ve satış ekiplerinden gelen girdilere inanılmaz derecede özen göstermeleri gerekir. Bu sütunlardan herhangi biri olmadan, büyük olasılıkla bir dezavantajla çalışıyorlar. Ya da kendilerine yardımcı olabilecek dış kaynaklara bağımlı olmaları gerekir. Bu son on yılda benim için kazançlı bir iş oldu!
Pazarlamayı Nasıl Etkiledi?
Bugünün MarTech'i veri toplamak, hedef kitleler geliştirmek, müşterilerle iletişim kurmak, içerik planlamak ve dağıtmak, potansiyel müşterileri belirlemek ve önceliklendirmek, bir markanın itibarını izlemek ve geleneksel pazarlama kanalları dahil olmak üzere her ortam ve kanaldaki kampanyalarla geliri ve katılımı izlemek için kullanılmaktadır. Ve bazı geleneksel baskı kanalları bir QR kodu veya izlenebilir bir bağlantı içerebilirken, reklam panoları gibi bazı geleneksel kanallar tamamen dijital hale geliyor ve entegre ediliyor.
Bugünün pazarlamasının birkaç on yıl öncesine göre çok daha karmaşık olduğunu belirtmek isterim… zamanında ve alakalı mesajlar sağlayarak hem tüketiciler hem de işletmeler tarafından memnuniyetle karşılanır. Yalan söylüyor olacağım. Bugünün pazarlaması, mesajlarla bombardımana tutulan tüketicilere ve işletmelere karşı herhangi bir empatiden büyük ölçüde yoksundur. Burada oturduğumda, 4,000 okunmamış e-postam var ve günlük olarak iznim olmadan seçtiğim düzinelerce listeden çıkıyorum.
Makine öğrenimi ve yapay zeka mesajlarımızı daha iyi bölümlere ayırmamıza ve kişiselleştirmemize yardımcı olurken, şirketler bu çözümleri kullanıyor, tüketicilerin farkında bile olmadığı yüzlerce veri noktasını topluyor ve mesajlarını ince bir şekilde ayarlamak yerine onları bombardıman ediyorlar. daha fazla mesaj.
Görünüşe göre dijital pazarlama ne kadar ucuzsa, pazarlamacı o kadar çok hedef kitlesinin saçmalıklarını SPAM'lıyor veya gözlerinin nereye giderse gitsin potansiyel müşterilerini yakalamak için bulabildikleri her kanalda reklam yapıyorlar.
MarTech: Gelecek
Yine de MarTech'in umursamazlığı işletmeleri yakalıyor. Tüketiciler giderek daha fazla gizlilik talep ediyor, bildirimleri devre dışı bırakıyor, SPAM'ı daha güçlü bir şekilde bildiriyor, geçici ve ikincil e-posta adreslerini dağıtıyor. Tarayıcıların çerezleri, izlemeyi engelleyen mobil cihazları ve platformların veri izinlerini açmaya başladığını görüyoruz, böylece tüketiciler kendilerine karşı toplanan ve kullanılan verileri daha iyi kontrol edebilirler.
İronik olarak, geri dönüş yapan bazı geleneksel pazarlama kanallarını izliyorum. Gelişmiş bir CRM ve pazarlama platformu çalıştıran bir meslektaşım, doğrudan baskıya posta programları ile daha fazla büyüme ve daha iyi yanıt oranları görüyor. Fiziksel posta kutunuza girmek daha pahalı olsa da, içinde 4,000 SPAM parçası yok!
Dijital pazarlama teknolojisindeki yenilik, çerçeveler ve teknolojiler platformları oluşturmayı, entegre etmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırdıkça hızla yükseliyor. Yayınım için bir e-posta sağlayıcısına ayda binlerce dolar harcamakla karşı karşıya kaldığımda, ben ve bir arkadaşım kendi e-posta motorumuzu oluşturacak kadar bilgi ve uzmanlığa sahiptim. Ayda birkaç dolara mal oluyor. Bunun MarTech'in bir sonraki aşaması olduğuna inanıyorum.
Artık kodsuz ve kodsuz platformlar yükselişte olup, geliştirici olmayanların tek bir kod satırı yazmadan kendi çözümlerini gerçekten oluşturup ölçeklendirmelerine olanak tanır. Aynı zamanda, uygulaması on binlerce dolar daha pahalı olan platformları geride bırakan özellikler ve yeteneklerle her gün yeni pazarlama platformları ortaya çıkıyor. Gibi e-ticaret besleme sistemleri beni şaşırttı: Klaviyo, Moosend, ve Omnisend, Örneğin. Müşterilerime bir gün içinde çift haneli büyümeyi sağlayan karmaşık yolculukları entegre edip inşa edebildim. Bir kurumsal sistemle çalışsaydım, bu aylar sürerdi.
Müşterileri takip etmek zorlaşıyor, ancak müşteri deneyimi çözümleri gibi Jebbit alıcılara kendi yollarında gezinmeleri ve kendilerini dönüşüme yönlendirmeleri için güzel, self servis deneyimler sağlıyor… bunların tümü depolanabilen ve izlenebilen birinci taraf çereziyle. Üçüncü şahıs tanımlama bilgilerine yapılan savaş, Facebook'un pikseline bir çentik atmalı (bence asıl nedenin Google'ın onu neden düşürdüğüne inanıyorum), böylece Facebook Facebook içindeki ve dışındaki herkesi izleyemeyecek. Bu, Facebook'un karmaşık hedeflemesini azaltabilir… ve Google'ın pazar payını artırabilir.
Yapay zeka ve üst düzey analitik platformları, çok kanallı pazarlama çabaları ve bunların genel satın alma yolculuğu üzerindeki etkileri hakkında daha fazla bilgi sağlamaya yardımcı oluyor. Bu, yeni müşteriler edinmek için en çok çabayı nereye harcayacakları konusunda hala kafa karıştıran şirketler için iyi bir haber.
Ben bir fütürist değilim, ancak sistemlerimiz ne kadar akıllı olursa ve tekrarlanabilir görevlerimize o kadar çok otomasyon uygulayabilirsek, pazarlama profesyonellerinin yaratıcı ve yenilikçi deneyimler geliştirmek için en değerli oldukları yerde vakit geçirebileceklerinden eminim. etkileşimi artıran ve potansiyel müşterilere ve müşterilere değer sağlayan. Umarım bana aşağıdaki yetenekleri sağlar:
- atfetme - Yaptığım her pazarlama ve satış yatırımının müşteriyi elde tutmayı, müşteri değerini ve edinmeyi nasıl etkilediğini anlama yeteneği.
- Gerçek Zamanlı Veri - Müşterilerimin pazarlama çabalarını görmek ve optimize etmek için uygun raporları bir araya getirmek için saatler veya günler beklemek yerine etkinliği gerçek zamanlı olarak gözlemleyebilme yeteneği.
- 360 Derece Görünüm - Bir potansiyel müşteri veya müşteriyle her etkileşimi, onlara daha iyi hizmet vermek, onlarla iletişim kurmak, onları anlamak ve onlara değer katmak için görme yeteneği.
- Omni-Kanal - Bir müşteriyle iletişim kurmak istediği mecrada veya kanalda rahatlıkla çalışabileceğim sistemden konuşabilme becerisi.
- İstihbarat - Pazarlamacı olarak kendi önyargımın ötesine geçme ve doğru mesajı doğru zamanda doğru yerde müşterim için segmentlere ayıran, kişiselleştiren ve uygulayan bir sisteme sahip olma yeteneği.
Ne Düşünüyorsunuz?
Martech: Geçmiş, Bugün ve Gelecek hakkındaki düşüncelerinizi ve geri bildirimlerinizi duymak isterim. Ben mi çiviledim yoksa kaçtım mı? İşletmenizin büyüklüğüne, gelişmişliğine ve mevcut kaynaklara bağlı olarak, eminim sizin algınız benimkinden çok farklı olabilir. Güncel tutmak için her ay bu makale üzerinde çalışacağım… Umarım bu inanılmaz sektörü tanımlamaya yardımcı olur!
Martech'e ayak uydurmak istiyorsanız, lütfen haber bültenime ve podcast'ime abone olun! Altbilgide her ikisi için bir form ve bağlantılar bulacaksınız.