Amazon Mağazası için İtibar Oluşturma - Satıcıların Bilmesi Gereken Her Şey
Kötüyorumlar markanızı bir anda yok edebilir. Ancak doğru yaklaşımla bunu zarif bir şekilde kazanca dönüştürebilirsiniz.
Bir online mağaza için itibar çok önemlidir. Mağazanızın itibarını nelerin etkilediğini ve bunu nasıl iyileştirebileceğinizi veya düzeltebileceğinizi keşfetmek için okumaya devam edin.
Amazon'da Online İtibar Nedir?
Çevrimiçi itibar, İnternet topluluğunun mağazanız veya markanız hakkındaki genel görüşüdür. Amazon'da ürün incelemelerinde, satıcı geri bildirimlerinde, Soru-Cevap yorumlarında ve müşteri forumlarında ifade edilir.
Ancak insanlar görüşlerini sadece Amazon'da paylaşmıyor. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sosyal ağ forumlarında, gruplarda ve Amazon dışındaki herhangi bir yerde tartışabilirler. Siz de hem olumlu hem de olumsuz tepkilere hazır olmalısınız.
start adresinden iyi bir itibar kazanmak çok önemlidir. Müşteri sadakati oluşturmanın ve satışları artırmanın yolu budur.
Not. İnternetin doğası gereği, kötü bir Amazon satıcısı itibarı hemen yayılır. Arama motorları tarafından indekslenir ve hızla "viral" hale gelebilir. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimlerle en kısa sürede ilgilenmeniz önerilir.
Online İtibar Neden Önemlidir?
Günümüzün müşterileri bir ürünü satın almadan önce araştırma yapıyor. Birçoğu yıldız derecelendirmelerini ve yorumları kontrol ediyor.
Çevrimiçi itibarınızı önemsemeniz için 10 neden
- Mağazanız hakkındaki çevrimiçi görüşler anında herkese açık hale gelir;
- iyi yorumlar sıralamayı ve dönüşümleri etkiler;
- insanlar diğer insanların düşüncelerine reklamlardan daha çok güvenir;
- online geri bildirim, alışveriş yapanların %90'ından fazlasını etkilemektedir;
- iyi bir itibar, müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur;
- Bir markaya duyulan güven, tekrarlayan satın alımları çeker;
- çok sayıda olumlu yorum, olumsuz geri bildirimlerin etkisini azaltır;
- Olumlu itibar size rekabet avantajı sağlar;
- büyük itibar bağlılık yaratır;
- iyi bir çevrimiçi görüşü detaylandırmak daha kolaydır.
Online İtibar Yönetimi Nedir?
Online İtibar Yönetimi (ORM), online işletmenin itibarını etkileyen faktörleri belirleyen ve bunu iyileştirmenin veya düzeltmenin yollarını tanımlayan bir iş uygulamasıdır. İtibar değişebilir ve iyileştirilebilir. Ya da ihmal edilirse kötüleşebilir.
Amazon'da ve Amazon Dışında İtibar Ölçütleri Nelerdir?
Amazon'daki ve Amazon dışındaki ORM stratejileri farklılık gösterir.
Amazon'da itibar ölçümleri
- 4 ve 5 yıldızlı değerlendirme oranları;
- Alıcı mesajlaşma yanıt süresi;
- ürün detay sayfalarının doğruluğu;
- satıcı geri bildirim derecelendirmeleri;
- sipariş karşılama oranı (satıcı performansı).
Amazon dışında itibar ölçümleri
- sosyal medya erişimi (ürününüzü görebilecek kişi sayısı);
- ses payı (sektörde markanız hakkında konuşan kişi sayısı);
- Duygu analizi (markanızla ilgili metinlerin duygusal tonu).
Online İtibar Yönetimi Teknikleri
ORM teknikleri itibarınızı artırmanıza yardımcı olan araçlardır.
10 Amazon itibar yönetimi tekniği
- Amazon mağaza denetimi yapmak;
- marka bahsinin izlenmesi;
- SEO optimizasyonu;
- olumsuz eleştirilere yanıt vermek;
- Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek;
- Satıcı Merkezinizdeki "İnceleme talep et" düğmesini kullanarak;
- Amazon Vine programına kaydolmak (yeni ürünler için);
- Amazon'dan yanlış veya önyargılı şikayetleri kaldırmasını talep edin;
- olumlu içeriği teşvik etmek;
- marka güveni oluşturmak için satış ortaklarını ve influencer'ları kullanmak.
Online İtibar Nasıl Oluşturulur?
Satıcı işletmenizin Amazon'daki itibarını iyileştirmek için içerik kalitenizi gözden geçirmek, markanızı ve ürününüzü tanıtmak, çevrimiçi bahsedenleri izlemek ve olumsuz geri bildirimleri düzeltmek gibi birkaç adım atmanız gerekir.
İşletmenizin çevrimiçi itibarını adım adım iyileştirme
Adım 1. İçeriğinizin bir denetimini yapın.
Adım 2. Marka ve ürün mention'larını izleyin.
3. Adım SEO optimizasyonunu uygulayın.
4. Adım Olumsuz yorumlara yanıt verin.
Adım 5. Müşteri hizmet kalitesini ve müşteri yanıt süresini artırın. Sipariş karşılama oranını iyileştirin.
6. Adım Müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin ve "İnceleme talep et" düğmesini kullanın.
Adım 7. Amazon Vine programına kaydolun.
8. Adım Müşterilerinize düzenli olarak bir marka bülteni gönderin.
9. Adım Sosyal medyada olumlu marka içeriğini tanıtın ve reklam verin.
10. Adım Marka güveni oluşturmak için satış ortaklarını, influencer'ları ve konuk blogları kullanın.
Son Düşünceler
Amazon markalarının veya ürünlerinin çevrimiçi itibarı, satın alma kararlarının itici güçlerinden biridir. İnsanlar yüksek puanlara ve olumlu yorumlara sahip işletmelere güvenir. Çevrimiçi itibarınızı iyileştirmek ve hatta olumsuz geri bildirimlerden yararlanmak mümkündür. Bunu, burada ele aldığımız itibar yönetimi tekniklerini kullanarak yapabilirsiniz.
Ancak, kötü bir ürününüz varsa iyi bir itibarın sizi kurtarması pek mümkün değildir. Satıcı Asistanı uygulaması doğru ürünü araştırmanıza yardımcı olacaktır. Bu eklenti, satıcılar için bir FBM&FBA kar hesaplayıcısı ve diğer birçok özelliği bir araya getirir. Bununla birlikte, Gelişmiş IP Alerts, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlamalar Denetleyicisine tek bir araçta erişebileceksiniz.
Şunu dene Seller Assistant App şimdi. 14 günlük deneme sürümümüz için kaydolun. Amazon işinizi güvenle büyütün.