Bu haftanın başlarında, oldukça havalı bir ürünü tanıtan bir tweet yayınladım. Uygulama grafik olarak güzeldi ve inanılmaz derecede kullanışlıydı… ama aslında ne olduğunu çözemedim yaptı or Nasıl çok çalışmadan kullanmak.
Şirket, arayüzün “basit” olduğunu hemen tweetledi. "Teşekkürler!" diye cevap verdim. Onların mantığıyla tartışmayacaktım. Belli ki kullanıcılarından çok daha akıllıydılar… tecrübeli bir teknoloji uzmanı ve inek.
Bir atı suya götürebilirsin ama ona içiremezsin.
Elbette arayüz basitti onları. Onu inşa ettiler! Söz konusu uygulama, oldukça yavaş bir şekilde benimsenerek, bir süredir değişmeden piyasada bulunuyor. Hmmm… yani hızlı bir şekilde benimsemedik ve arayüzümüzün hantal olduğuna dair geri bildirim aldık. Belki ikisi bağlantılıdır?
Bir kullanıcıyı aptal olduğunu düşünerek aşağılamak gerçekten adil değil. Göreceli olarak konuşursak, her zaman aptal olduklarını varsaymalısınız! Tüm kullanıcıların aptal olduğunu söylemiyorum… sadece müşteri deneyiminizi düşünürken bir 'akıl çerçevesi' belirleyin.
Benim de Clint Page ile konuşma, sosyal medyayı inanılmaz bir müşteri bilgisi kaynağı olarak lanse etti - şirkete anketler, odak grupları ve stratejiler için para ve zaman tasarrufu sağladı. Müşterileri ürünü seviyor ve hayatlarını kolaylaştırmak için neye ihtiyaçları olduğunu biliyorlar… ve Dotster daha başarılı. Dotster onları dinlemeye başlamak için zemin hazırlamalıydı!
Bir teknoloji şirketiyseniz, ürününüz hakkında zaten konuşmalar yapılıyor! arayabilirsin Twitter, dene Facebook'ta Fan SayfasıKullanmak Google Uyarıları veya sadece bir blog yazısı yayınlayın ve geri bildirim isteyin. Kullanıcılarınız dinlediğinizi biliyorsa, ihtiyacınız olan yanıtları size sağlayacaktır. Cevapları bulmak için yeterince akıllı olmalısın.