Müşteriler ile olan uzun ömürlü ilişkilerin korunması, her bir e-mail pazarlamacısı açısından bir numaralı önceliktir. Yeni aboneler elde etmenin dışında bu ilişkilerin korunmasındaki incelikler nedir ? Tabi ki onları yetiştirmek! Sadece haftalık olarak onlara iyi tasarlanmış mailler göndermeyi planlıyorsanız, maalesef size kötü haberlerimizi var: müşteri tutundurma artık o şekilde işlemiyor.
Potansiyel müşterileriniz ile olan ilişkilerinizi geliştirmek ve onlar ile bir bağ kurmak için diğer yolları düşünmek zorunda kalacaksınız. Bu yollardan bir tanesini size burada sunacağız: önemli günlere adanmış tetiklenmiş emailler gönderimi.
Önemli Gün Emaili Nedir?
Marka etkileşimi süresince, tüm potansiyel müşteriler birkaç aşamadan geçerler — yeni üyelikten düzenli bir satın alıcıya kadar — bu aşamaların geneli, müşteri yaşam döngüsü olarak da bilinir. Bu aşamaların her birinde, markalardan belirli bir davranış sergilemesi beklenilir; örneğin, yeni aboneleri tebrik etmek için bir hoş geldiniz emaili ya da pasif kullanıcıları uyandırmak için tekrardan bir bağlılık kampanyası oluşturabilirsiniz.
Önemli gün e-mailleri, bu rutin yaşam döngüsünün bir parçası olan otomatikleştirilmiş mesajlardan oluşmaktadır. Şirketler de, belirli günlerde — doğum günleri, anlamlı yıl dönümleri v.b. — bu mesajları mevcut müşterilerine gönderirler. Bu tür tetikleştirilmiş e-mailler yüksek seviyelerde kişiselleştirme içerdiğinden dolayı, satın alma ile sonuçlanmış %13’lik bir tıklanma oranının yanı sıra, yanıt ve geri dönüşüm oranını da sert bir şekilde yukarı seviyelere çıkartır.
E-mail pazarlamacılıkta her hangi bir işlem bile bir strateji gerektirir. O yüzden önemli gün mailleriniz için tetiklenmiş bir kampanya başlatmadan önce, aşağıda verilmiş olan dört basit soruya cevap verdiğinizden emin olun.
- Önemli gün emailleri göndermenizin sebebi nedir ?
Nedeni gayet açıktır; çünkü müşteriler doğum günlerinde ya da diğer önemli günlerinde sizden bu tür e-mailleri alma beklentisindedirler. Ama daha önemlisi ise bu tür e-maillerin pazarlama hedeflerinizi açıklayabilmesidir. Bir pazarlamacı olarak doğum günü e-mailleri göndererek, siz; müşteri bağlılık ve sadakatini geliştirmeye, online trafiğini arttırmaya ya da birden çok satın almaları oluşturmaya çalışıyor olabilirsiniz. Örneğin yıl dönümü e-mailleri göndererek; pasif abonelerinizi tekrar harekete geçirme, müşteri tutundurmanızı geliştirme ya da ürün ya da hizmetleriniz ile ilgili olarak insanlara hatırlatmayı hedefleyen bir amaç oluşturabilirsiniz.
- Toplaman gereken bilgiler nelerdir?
Hedefinizde net olduktan sonra, sizin için gerekli olan önemli günleri tanımlamak ve bu günler için planladığınız aktiviteleri belirlemek zorunda olacaksınız. Doğum günü e-mailleri için; farklı abonelik formları kullanarak, müşterilerinizin doğum tarihlerini ya da en azından doğum tarihlerinin sadece aylar kısmını toplamak zorunda kalacaksınız. Yıl dönümü mailleri kısmında ise; kullanıcıların satın alma bilgileri, abonelik tarihleri ya da onların üyelik detaylarına ihtiyaç duyacaksınız.
- Ne göndereceksin?
Önceki iki soruyu cevaplandırdıktan sonra, e-maili usta bir şekilde tasarlamaya başlamanın zamanı geldi. E-mailinizin okunması kolay bir yapıya sahip olduğundan ve mesajınızı net bir şekilde ilettiğinden emin olun. Mailiniz için gerekli olan en ilgili içeriği belirlemek için müşteri bilgilerinizin yönetimini iyi yapın.
- E-maillerinizi ne zaman göndereceksin ?
Bu tür e-maillerin içeriği onun gönderilme zamanını da zaten belirler. Özel bir gün olan müşterinizin doğum gününde, basit bir tebrik metni içeriği ile mailinizi gönderebilirsiniz. Ama bu özel günlerde bir ürün ya da indirim teklifi içeren bir e-mail tasarlamayı planlıyorsanız, zaman planlamasını özel günün birkaç gün ya da hafta öncesinden yapın. Böylelikle müşterinizin eyleme geçmesi için ona zaman tanımış olacaksınız.
Önemli gün e-maillerini kendiniz de tasarlayabilmeniz için esinlenebileceğiniz şu beş fikre gelin yakından bir göz atalım.
Doğum günü e-mailleri
Doğum günü emaillerine indirim fırsatları ekleme en sıradan bir uygulamadır; diğer sıradan promosyon e-maillerine kıyaslandığında %481 daha yüksek bir ticari işlem oranına sahip olmasının muhtemel nedeni de bu olabilir.
Örneğin, Topshop müşterilerinin doğum günlerini, online verecekleri siparişlerinde onlara %20 indirim fırsatı sunan bir özel teklif ile tebrik etmişler, ayrıca tekliflerinin geçerli olduğu zaman aralığını da kampanyalarında gözle görülür bir şekilde belirtmişlerdir.
Müşterilere kendi zevk ve tercihlerine göre hediye seçme fırsatı da sunabilirsiniz — tıpkı Sephora’nın doğum günü e-mail kampanyalarında yaptıkları gibi.. Sadece hediye sunmakla kalmamışlar aynı zamanda en yakın mağazalarına ziyaret için onları davet etmişler ve bir diğer doğum günü sürprizi için onlara ücretsiz makyaj önermişlerdir.
Doğum günü e-mailleri her zaman seçkin fırsat ve indirimler hakkında olmaz, aklınızda bulunsun. Her şeyden önce bu tür e-mailler sizin abonelerinize değer verdiğinizi göstermeniz için size sunulmuş bir fırsattır. Bu yüzden bazı zamanlar birkaç değerli sözcük bile, bunun için yeterli olabilmektedir.
Bir mücevherat markası olan Astley Clarke, bir abonesini tebrik etmek için basit bir doğum günü e-maili göndermiştir. İlgilerini daha çok ön planda tutarak, e-maillerini dostane dileklerle donatmışlardır. E-mailde gördüğünüz gibi, bir ürünü önerme ya da satma çabasına girmek zorunda da değilsiniz.
Yıl dönümü e-mailleri
Müşterilerinizin şirketiniz ile olan bağlılığını tebrik etmek için, mail gönderebileceğiniz tek özel gün, doğum günleri değildir. Yıl dönümü e-mailinize, özel bir teklif ya da indirim ekleyerek abonelerinizi aktif bir şekilde oyunun içinde tutabilirsiniz.
The Skimm, abonelerine ücretsiz fırsatlar sunarak, kendi özel gün e-maillerinde bu fikri uygulamaya geçirmişlerdir. Karşılığında ise abonelerinden, sitelerine üyelik için arkadaşlarını davet etmelerini istemişlerdir.
Mud Pie ise, kendi e-maillerinde abonelerinin yıl dönümlerini, bir sonraki siparişlerinde kullanacakları 10 dolarlık bir indirimle tebrik etmişlerdir. Böyle yaparak, hem abonelerinin ilgilerinden dolayı onlara minnettarlıklarını göstermişler hem de kullanıcılar ile olan bağlılıklarını korumaya çalışmışlardır.
Final Sözleri
Önemli gün e-mailleri yardımıyla hedef kitleniz ile iletişim kurma; müşteri sadakat ve bağlılığını vurgulamak için kullanabileceğiniz bir yoldur. Bu tür e-maillere başlamadan önce şunları iyi düşünmenizde fayda var:
- sebep — müşteri sadakatini kazanmak, pasif kullanıcıları uyandırmak ya da markanızı insanlara hatırlatmak;
- gerekli bilgiler — kampanyanız temelinde özel günleri belirtmek için;
- içerik — kullanıcı ile ilgili ve onun bağlılığını kazanmak için e-mailde kullanılacak bilgiler;
- zamanlama — mailin kullanıcı tarafından alınacağı en uygun zamana karar vermek için.
Ve tabi ki pazarlama amaçlarınıza ulaşmak için SendPulse kullanmayı unutmayın!