2014'ün belki de en önemli özelliklerinden biri, şirketlerin müşteri yolculuğuna çok daha yakından bakmaya başlamasıdır. Ürünleriniz çevrimiçi olarak nasıl keşfediliyor? Potansiyel müşteriyi keşiften dönüşüme kadar nasıl yönlendiriyorsunuz? Ve daha da önemlisi, müşterilerinizle daha değerli ilişkiler kurmanızı ve sürdürmenizi sağlamak için ne yapıyorsunuz?
Salesforce Marketing Cloud, üst düzey pazarlamacıların% 86'sının tutarlı bir müşteri yolculuğuna sahip olmanın gerekli olduğu konusunda hemfikir olduğunu, ancak kurumsal şirketlerin yalnızca% 29'u bu yolculuğu oluşturmada kendilerini gerçekten etkili olarak değerlendirdiğini buldu. Bu büyük bir boşluk! Teknolojinin ve kaynakların bu yayılmayı kapsadığına inanıyorum. Kaynakları daha stratejik bir şekilde uygulamak yerine satış ekiplerimizin taleplerine ayak uydurmak için toplu ve hızlı pazarlama çalışmaları yapmaya devam ediyoruz.
Daha da kötüsü, bir eksiklik var analytics sektördeki yetenek ve kuruluşun pazarlamayı destekleyen müşteri hizmetleri veya ürün geliştirme gibi diğer yönlerinde pazarlama katılımı eksikliği. Bugün genç bir pazarlamacı olsaydım, zamanımın çoğunu atfedilebilir pazarlama stratejileri oluşturmaya ve bu stratejiler hakkında doğru bir şekilde raporlama yapmak için çözümlerden yararlanmaya yardımcı olmak için harcıyor olurdum.
Müşteri yolculuğu netleştikçe, hem bu yolculukta bir etkiye sahip olmak hem de yolculuğu ölçmek, basit satış hunisinden çok daha karmaşıktır!
Bu infografik, Salesforce Marketing Cloud'un 2014 araştırmasındaki diğer önemli noktaları yakalıyor. Salesforce, 2015 Pazarlama Durumu raporunu Ocak ayında yayınlayacak.