İrem babasına bir okul çantası almak istediğini söyler ve babası bu isteğine onay verir.
Birlikte çantayı alarak eve dönerler.
Fakat İrem çanta sapının yırtılmış olduğunu fark eder. Daha hiç kullanmadan başına böyle bir şey geldiği için çok üzgündür.
Bu durumu hemen babasıyla paylaşır. Babası ise İrem'e tüketici haklarından ve bu haklar sayesinde çantayı yenisi ile değiştirebileceğinden bahseder.
İrem ile babası çantayı değiştirmek için mağazaya tekrar giderler. Babası İrem'e yol boyunca Tüketici Hakları Kanunu hakkında bilgi verir. Bu kanundan yararlanabilmek için öncelikle ürünü nereden ve ne zaman aldığını kanıtlamak gerektiğini belirtir.
Satıcı, satış fişi isteyerek yenisiyle değiştirebileceğini söyler.