Eğitim hakkında ;
Kurumsal müşteri yönetimi, büyük ölçekli şirketlerin müşterilerini yönetmek için kullandığı bir stratejidir. Bu strateji, kurumsal müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve sorunlarını anlamak ve onlarla etkileşim kurmak için birçok farklı yöntem kullanır.
Kurumsal müşteri yönetimi eğitimi, şirketlerin müşteri yönetimi stratejilerini geliştirmelerine ve uygulamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir eğitimdir. Bu eğitim, müşteri ihtiyaçlarını anlamayı, müşteri beklentilerini karşılamayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen farklı konuları kapsar.
Kurumsal müşteri yönetimi eğitiminin konuları arasında şunlar yer alabilir:
- Kurumsal müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması
- Müşteri beklentilerinin yönetimi
- Müşteri deneyimi stratejileri
- Müşteri ilişkilerinin yönetimi
- Müşteri şikayetleri yönetimi
- Müşteri sadakati ve müşteri değeri
- Satış sonrası hizmetlerin yönetimi
Kurumsal müşteri yönetimi eğitimi, genellikle şirket çalışanlarına yönelik olmakla birlikte, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama departmanları gibi birçok farklı departmanın katılımına açıktır. Bu eğitim, şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetme konusunda daha etkili ve verimli olmalarına yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetini artırarak şirketlerin büyümesine katkıda bulunabilir.