- Önemli Beceriler ve Özellikler
- Hepsi Müzakerelerde
- İkincil Görevler
- İşe Hazırlık
- 2016 Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Maaş Bilgileri
Sağlayıcılar, doktorlar, diş hekimleri, ileri düzey pratik kayıtlı hemşireler, doktor asistanları ve hizmetler için doğrudan bakım ve fatura sağlayan diğerleri gibi sağlık çalışanlarını tanımlamak için kullanılan genel bir terimdir. Medikal asistanlar veya dişçi asistanları gibi destek personeli bu kategoriye dahil değildir. Bir sağlayıcı ilişkileri temsilcisi veya yöneticisi, hastalardan ziyade sağlayıcılarla çalışan bir sigorta şirketinin müşteri destek personelidir.
Önemli Beceriler ve Özellikler
Bir sağlayıcı ilişkileri temsilcisi, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Bir temsilci kuruluşun sigorta ağının tüm yönlerini tartışabilmeli, sağlayıcılarla pazarlık edebilmeli ve belirsiz olan her şeyi açıklayabilmelidir. Bir tedarikçinin kaygılarını dikkatlice dinleyebilmeli ve ilişki kurmak için kişilerarası yetenekleri iyi kullanabilmelidir. Bir temsilci sabırlı olmalı ve kızgın bir sağlayıcıyla ilgilenirken bile kibar kalmalıdır. Bu rolde problem çözme becerileri ve bilgisayar yeterliliği de gereklidir.
Hepsi Müzakerelerde
Bir sağlayıcı ilişkileri temsilcisi, sigorta ağının müşterilerine hizmet sunan sağlık profesyonelleriyle sözleşmeleri müzakere eder. Başlıca sorumluluğu, müzakereleri sigorta şirketinin mali kısıtlamaları dahilinde kalırken, adil bir şekilde geri ödenmek isteyen sağlayıcıları tatmin edecek şekilde tamamlamaktır. Sözleşmeleri gözden geçirip revize ediyor ve gerekli tüm belgelerin eksiksiz ve doğru olmasını sağlıyor. Tedarikçi ilişkileri temsilcileri genellikle kuruluşları ve departmanları için sağlayıcı veritabanlarını tutarlar.
İkincil Görevler
Sağlayıcı ilişkileri temsilcileri, hastalardan ve sağlayıcılardan gelen şikayetleri ele alır. Anlaşma mektupları geliştirir, sağlayıcı dokümantasyon dosyalarını tutar ve düzenli aralıklarla sağlayıcı sözleşmeleriyle ilgili finansal analizler yaparlar. Tedarikçi ilişkileri temsilcisi genellikle sözleşmeyle ilgili diğer personel için uzman bir kaynaktır. Şebeke sağlayıcılarına karşı taleplerle ilgili belgeleri tutar ve yürütme liderlerine sağlayıcı sözleşmeleriyle ilgili tavsiyelerde bulunabilir. Bazı sağlayıcı temsilcileri, sağlayıcıları ve çalışanlarını sigorta ağı politikaları veya prosedürleri konusunda da eğitebilir.
İşe Hazırlık
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, lise diplomasının bir müşteri hizmetleri temsilcisi işi için yeterli olduğunu bildirmesine rağmen, sigorta şirketleri işletme veya sağlık yönetimi alanında lisans derecesine ihtiyaç duyabilir. Oregon'un Sağlık Payı gibi bazı şirketler yüksek lisans derecesini tercih ediyorlar. İş tipik olarak iş başında eğitim de gerektirir. Bazı eyaletlerde, BLS, bir sağlayıcı ilişkileri temsilcisinin genellikle yazılı bir sınavı geçmeyi gerektiren bir lisansa ihtiyaç duyabileceğini belirtti.
2016 Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Maaş Bilgileri
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, müşteri hizmetleri temsilcileri, 2016 yılında yılda ortalama 32.300 dolarlık maaş aldı. Düşük uçta, müşteri hizmetleri temsilcileri yüzde 25'lik bir maaşla 25.520 dolar kazandılar, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazandılar. Yüzde 75'lik maaş 41,430 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016 yılında ABD'de müşteri hizmetleri temsilcisi olarak 2,784,500 kişi istihdam edildi.