Öfkenin ateşi önce sahibini yakar, Sonra kıvılcımı düşmanına Ya varır, Ya varmaz. (Sadi)
ÖFKE ANINDA NE YAPMALI?
Bir adım geri gidin ve derin bir nefes alın.
Karşınızdaki kişi ile iletişime geçtikçe yavaş yavaş derin nefesler almaya devam edin.
Ses seviyenizi kontrol edin. Ses tonunuz yumuşak olsun.
Konuşma hızınızı kontrol edin. Yavaşça konuşun ve dediklerinizin anlaşıldığından emin olun.
Göz kontağı kurun. Vücut dilinizi kontrol edin.
Tehdit edici konuşmamaya dikkat edin ve iletişime açık olduğunuzu gösterin.
Rahat bir duruş sergileyin.
Cevap vermeden önce karşınızdakinin ne söylemek istediğini düşünün. Böylece o kişinin de ihtiyaçları olduğunu fark etmiş olursunuz. “Ne söylemek istediğini anlıyorum”, “Ne hissettiğinle ilgili içtenliğin için sağ ol” gibi cümleler bu süreçte işe yarayabilir.
Belki, eğer, bana göre gibi kelimeler kullanın. Nitekim kesinlik içermeyen bu kelimeler karşınızdakinin savunmaya geçmesini engelleyerek iletişim sürecini geliştirecektir.
Ben mesajları verin. Ne hissettiğinizi ve neye ihtiyacınız olduğunu karşınızdakiyle paylaşın.
Mesajları tekrar edin ve açıklayın.
“Bana göre senin söylemeye çalıştığın şey…”, “Bana durumu bir kez daha izah etmen mümkün mü?”
Şimdiye yani probleme neden olan duruma odaklanın.