Bir kişi birinci sınıf bir uzman olabilir, ancak müşterilerle nasıl müzakere edileceğini, motivasyonlarını ve davranışlarını anlamayı veya bağlantı kurmayı bilmiyorsa, o zaman kimse onun yeteneklerini bilemez. Otomasyon ve yapay zeka çağında, iletişim becerileri özel bir değere sahiptir. İnsanlarla iletişim kurma yeteneğinizi hızla geliştirmek için 7 kolay yolu bir araya getirdik. Çoğu yorucu bir eğitim gerektirmez – makaleyi okuduktan hemen sonra bunları uygulayabilirsiniz.
1. Akıllı telefonunuzu gizleyin
Bir çalışmada, bilim adamları akıllı telefonların insanların iletişimini nasıl etkilediğini inceledi. Öğrencilerin %62'sinin telefonu çevrimdışı bir konuşma sırasında kullandığını buldular: anlık mesajlaşma programlarında sohbet etmek, sosyal medya akışlarını izlemek veya bildirimleri kontrol etmek.
Beyin aynı anda iki görev üzerinde çalışamaz. Bir kişi bir konuşma sırasında ekrana bakar bakmaz, zaten iletişimden çıkar.
Telefonunuzdaki sesi kapatın ve bir toplantının başında gizleyin. Bunu yaparak muhatabınıza tüm dikkatinizi ona verdiğinizi ve zamanına saygı duyduğunuzu işaret etmiş olursunuz. Ve bir arkadaşınız veya meslektaşınız sizi arasa bile, onu daha sonra arayacağını söyleyin.
2. Göz temasını koruyun
Göz teması genlerimizin derinliklerinde yazılıdır. Bu nedenle iki günlük bebekler oyuncaklara veya tavana değil yüzlere bakmayı tercih ederler. Ve 4 aylık bebeklerin beyni, çocuk birinin gözünün içine bakarsa daha aktif çalışır.
Muhatap göz temasından kaçındığında, insanlar onun samimiyetsiz ve daha az bilinçli olduğunu düşünür. Tam tersine, gözlerine bakana daha çok inanırız.
Ama aşırıya kaçmayın. İnsanlar çok uzun bir bakışı saldırganlık ve hatta psikopati belirtisi olarak görürler. Bilim adamları, gözlerin içine en fazla üç saniye bakmanız gerektiğini belirlediler.
Ve güven, öğrenci genişlemesinin derecesinden de etkilenir – ne kadar genişlerse, muhatapla o kadar fazla yakınlık hissedersiniz. Göz kaslarını bilinçli olarak kontrol edemezsiniz. Ancak karanlık bir odada randevu alabilirsiniz ve ardından öğrenciler otomatik olarak genişleyecektir.
3. Minnettarlığı ifade edin
Basit bir "Teşekkür ederim", kişinin isteğinize uyma ve güveni artırma şansını artıracaktır.
Bir çalışmada, araştırmacılar gönüllüleri iki gruba ayırdı:
- İlkinden sadece bağış toplaması istendi.
- İkinci gruptaki katılımcılara, bağış toplama görevi verilmeden önce çabalarından dolayı teşekkür edildi.
İkinci grup, insanları bağış yapmaya teşvik etmek için ilk gruba göre %50 daha fazla çağrı yaptı.
Minnettarlığınızı ifade ederek, muhatabınıza eylemlerini fark ettiğinizi ve takdir ettiğinizi gösterirsiniz. Bir kişinin sosyal bir varlık olarak diğer insanların onayını görmesi çok önemlidir ve bu nedenle tekrar sizin takdirinizi kazanmaya çalışacaktır.
4. Muhatabın sözünü kesmeyin
Partnerinizin sözünü keserek, onun söyledikleriyle ilgilenmediğinizi göstermiş olursunuz. Ne söylemek istediğini tam olarak anlamak istiyorsanız, onu dinleyin. İfadesinin sonunu %100 biliyor gibi görünseniz bile. İnsanlar yanlışlıkla bir kişinin sözünü keserek veya onun ardından bitirerek durumu anladıklarına inanırlar.
Ancak muhatap bunu farklı algılayacaktır. Onu dinlemekle ilgilenmediğiniz sonucuna varacak – sonuçta zaten her şeyi biliyorsunuz. Gerçek ilgi gösterin ve sonuna kadar dinleyin. Cevap vermeden önce söylediklerini düşünmek için duraklayın.
5. Sözsüz bir dil kullanın
Göz temasından zaten bahsetmiştik. Ama aynı zamanda jestler ve duruşlar da var. Klasik formül, insan iletişiminin üçte ikisi sözsüz ipuçları ve yalnızca üçte biri kelimeler olduğunu söylüyor. İlki ikincisi ile aynı fikirde değilse, normal bir konuşma çalışmayacaktır.
Neyse ki, muhatabın yerini aramak için çok fazla ihtiyacınız yok:
- rahat duruş
- çapraz kollar
- göz teması
- gülümseme
Elbette, başınızı muhataba doğru eğmek veya açıklayıcı jestler gibi daha incelikli beden dili ayarlarını deneyebilirsiniz. Ancak beyninizi çok fazla görevle aşırı yüklemeyin. Bu kaçınılmaz olarak davranışınızı etkileyecek ve kişi samimiyetsizlikten şüphelenecektir.
6. Varsayımlardan ve Tahminlerden Kaçının
İnsanlar bilgiden yoksun olduklarında varsayımlarda bulunma eğilimindedirler. Ancak bu, yanlış anlamalara ve anlaşmazlıklara yol açan verimsiz bir yoldur. Tahminlerde bulunduğumuzda, genellikle deneyimimizi başka bir kişinin bilinen koşullarına aktarırız. Tabii ki, bu temel üzerine inşa edilen sonuçlar yanlış olacaktır.
Sonuçsuz zihin okumaya dalmak yerine, aşağıdaki aktif dinleme becerilerini uygulayın:
- Açıklayıcı sorular sorun. Bu şekilde sadece daha fazla bilgi almakla kalmayacak, aynı zamanda kişinin ne söylediğiyle gerçekten ilgilendiğinizi de göstereceksiniz.
- Konuşmacının konuşmasını başka sözcüklerle ifade edin. Bu sizi otomatik olarak duyduklarınızı sindirmeye ve duruma biraz farklı bir açıdan bakmaya zorlayacaktır. Eh, bir şeyi yanlış anladıysanız, kişi bunu kolayca fark edebilir ve hatayı düzeltebilir.
- Özetle. Kişi monologunu bitirdiğinde, söylediklerini kısaca özetleyin ve "Doğru mu anladım?" diye sorun.
İletişim, iki veya daha fazla kişi arasında bilgi aktarımı anlamına gelir. Tahmin ve tahminde bulunmak kişinin kendi kendisiyle konuşmasıdır.
7. İyimser olun
Ivan'ın projesini son teslim tarihine kadar teslim edecek zamanı yok. Patron onu her gün iş gününün sonunda arar ve Ivan eve kötü bir ruh hali içinde gider. Sonra arkadaşı Carl ile tanışır. En yakın kafeye giderler ve yolda Karl kahramanımızı şu sözlerle teselli eder: “Yarın akşam vaktinde olmayacağınızı anlıyorsunuz. Kendinizi şımartın. Hiçbir şey sana yardım etmeyecek. Bunu neden yapıyorsun ki?" Bir hafta sonra Ivan, Karl'ı metroda fark etmemiş gibi yaptı.
İnsanlar iyimserlere çekilir. Arkadaş canlısı, yargılayıcı olmayan ve anlayışlı olarak kabul edilirler. Yalnızca olumlu bir insan başkalarına ilham verebilir ve zorlamayla değil, bir fikirle liderlik edebilir.
İyimserlik, genler tarafından yalnızca %25 oranında belirlenir ve diğer her şey size bağlıdır:
- İyimser düşünün. Psikologlar bu taktiği “olumlu yeniden çerçeveleme” olarak adlandırıyor. “Ne kötü bir gündü” diye düşünmek yerine, içinde iyi bir şey bulun. Bu alışkanlığı geliştirin ve her duruma uygulayın.
- İyimser arkadaşlar bulun. Bilim adamları, olumlu duyguların bulaşıcı olabileceğini kanıtladılar.
- Bir şükran günlüğü tutun. Araştırmalar, bu uygulamanın iyimserliği geliştirmeye yardımcı olduğunu gösteriyor.
Ve unutmayın: Banal “Her şey yoluna girecek” demek hiçbir şey söylememekten daha iyidir.
Özet
İletişiminizi daha etkili kılmak için şu kuralları izleyin:
- Görüşme sırasında akıllı telefonunuza bakmayın.
- Muhatabın gözlerinin içine üç saniye bakın.
- Uygunsa, minnettarlığı ifade edin.
- Muhatabınızı sonuna kadar dinleyin.
- Boş tahminler yapmayın. Bir şey net değilse tekrar sorun.
- Vücudunuzun ne söylediğini kontrol edin.
- İyimserliğinizi eğitin.
Bu kurallar, tüm müzakerelerinizi başarıyla tamamlamanıza yardımcı olmaz. Ama sizinle iletişimi biraz daha keyifli hale getirecekler.
Kaynak: 4brain.ru
Ayrıca şunları da öneririz: