Airbnb'nin değerlendirmelerle ilgili anlaşmazlıklarda sunduğu çözümler
Airbnb topluluğu ve markası büyümeye devam ederken bizler, deneyimlerin ev sahiplerimizin ve misafirlerimizin bizzat yaşadığı tecrübeleri dürüstçe yansıtmasını sağlamak amacıyla gerektiğinde bu politikayı güncellemek için gerekli tüm çabayı göstermeyi sürdürüyoruz.
Sağlıklı bir değerlendirme sisteminin, topluluğumuzun gerçeğe uygun geri bildirimlerine saygı duyarak ve bunları koruyarak sağlanabileceğine inanıyoruz. Bu nedenle, herhangi bir değerlendirmenin kaldırılmasını son derece ciddiye alıyoruz. Airbnb'nin Değerlendirme Politikası'nın tam metnini okuyabilirsiniz ancak kısaca söylemek gerekirse, bir değerlendirme şu durumlarda kaldırılabilir:
Ön yargının denetlenmesi
Topluluğumuz için en faydalı değerlendirmeler, üyenin deneyimini ön yargı içermeden yansıtanlardır. Airbnb, değerlendirmeyi yapan kişinin değerlendirilen kişiye şantaj yapma girişiminde bulunması, çıkar çatışması yaşaması veya değerlendirilen kişiyle rekabet hâlinde olması gibi uygunsuz ön yargılar içeren değerlendirmeleri kaldırır.
Dolandırıcılık veya teşvik
Değerlendirmelerin veya değerlendirmelere verilen yanıtların bir kişiyi mecbur olmadığı bir şeyi yapmaya zorlamak için kullanılması, kötüye kullanım olarak nitelendirilir ve buna izin verilmez.
Airbnb'yi kullanan kişilerin olumlu değerlendirmeler karşılığında bir bedel vaadinde bulunmalarına veya istenen bir sonuç yerine getirilmezse olumsuz değerlendirmeler yazmakla tehdit etmelerine izin verilmez. İhlaller, Airbnb hesabınızın kısıtlanması, askıya alınması veya feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Bu politika aşağıdakileri yasaklar:
- Misafirlerin ev sahibini para iadesi veya ek bedel ödemeye ya da karşılıklı olumlu değerlendirmeler yazmaya zorlamak amacıyla değerlendirmeleri veya puanlamaları kullanarak tehdit etmesi.
- Ev sahibinin bir misafiri olumlu bir değerlendirme yazması ya da puan vermesi veya kısmi ya da tam para iadesi karşılığında bir değerlendirmeyi gözden geçirerek değiştirmesi veya karşılıklı olumlu değerlendirme yazmaya zorlaması. Ayrıca ev sahibi, misafirin mevcut bir değerlendirmeyi gözden geçirerek değiştirmesi karşılığında ücretsiz ya da indirimli konaklama da teklif edemez.
- Ev sahibinin veya misafirin bir anlaşmazlığın çözümü karşılığında birinden bir değerlendirmeyle ilgili bazı şeyler yapmasını istemesi.
Bu politika şunları yasaklamaz:
- Misafirin değerlendirme yazmadan önce bir sorunla ilgili olarak ev sahibiyle iletişime geçmesi.
- Ev sahibi veya misafirin para iadesi veya ek ödeme istemesi ve değerlendirme yazması (ancak bu değerlendirme bir kararın sonucunu etkilemek için bir tehdit olarak kullanılamaz).
- Ev sahibinin misafirden olumlu bir deneyimi yansıtan dürüst ve olumlu bir değerlendirme yazmasını ya da olumlu bir puan vermesini istemesi.
- Ev sahibi veya misafirin değerlendirmeler için tanınan süre içerisinde bir değerlendirmeyi gözden geçirmesini.
Çıkar çatışması
Rezervasyonun yalnızca bir kişinin genel puanını yükseltmek amacıyla yapıldığını gösteren belirtiler bulunuyorsa veya konaklamanın hiç gerçekleşmediğinden şüphelenirsek değerlendirmeleri kaldırırız.
Olumlu bir değerlendirme karşılığında sahte rezervasyon kabul etmek, kendinizi veya kendi kaydınızı değerlendirmek için ikinci bir hesap kullanmak ya da olumlu değerlendirmeler karşılığında değerli bir şey sunmak yasaktır. İhlaller, Airbnb hesabınızın kısıtlanması, askıya alınması veya feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Rakip değerlendirmeleri
Başkalarını bu kayıtlar veya deneyimler için rezervasyon yapmaktan caydırmak veya başka kayıtlara ya da deneyimlere yönlendirmek amacıyla rakipler (örneğin rakip işletmeler, kayıtlar veya deneyimler) tarafından yazılan değerlendirmelere izin verilmez. İhlaller, Airbnb hesabınızın kısıtlanması, askıya alınması veya feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Parti yasağı ihlalleri
Misafirin konaklaması sırasında Parti ve Etkinlik Politikamızda belirtilen beklentileri karşılamadığı belirli durumlarda değerlendirmeleri kaldırabiliriz. Ev sahiplerimizin, bir partiyi çevredeki topluluk için bir güvenlik sorunu veya sıkıntısı hâline gelmeden önce durdurmaya çalışmak amacıyla önlemler alacağına güveniyoruz. Ancak bir partiyi dağıtmanın ev sahibi için haksız şekilde olumsuz bir değerlendirmeyle sonuçlanabileceğinin de farkındayız. Müdahaleyi teşvik etmek ve taraflı değerlendirmelerin etkisini en düşük düzeye indirmek amacıyla, ev sahibi Parti ve Etkinlik Politikası'nın ağır şekilde ihlal edildiğini gösteren bir belge sunduğunda misafirin değerlendirmesi kaldırılabilir. Ancak bu değerlendirmeler gelecekteki bir misafir için son derece alakalı olabilecek önemli bilgiler içeriyorsa kaldırılmaz.
Alaka düzeyinin denetlenmesi
Değerlendirmeler, topluluk üyelerine rezervasyonları hakkında daha iyi karar vermelerine yardımcı olacak bilgiler ve görüşler sunar. Değerlendirmeler en çok, değerlendirmeyi yapan kişinin deneyimini doğru ve dürüst bir şekilde yansıtması durumunda yararlıdır.
Bir değerlendirmenin ev sahibi veya misafirin yaşadığı deneyimle ilgili olmayan bilgiler içerdiği veya değerlendirilen kişinin kontrolü dışında bir şeye odaklandığı durumlarda, denetim ekibimiz değerlendirmenin alakalı olup olmadığına aşağıdakileri dikkate alarak karar verecektir:
- Değerlendirme, değerlendirmeyi yazan kişinin deneyimini anlatıyor ve kişisel bakış açısını yansıtıyor mu?
- Değerlendirme, Airbnb topluluğunun diğer üyelerine fayda sağlıyor mu? Ev sahibi, misafir, kayıt ya da deneyim hakkında başkalarının daha bilinçli rezervasyonlar yapmasına yardımcı olacak önemli bilgiler sağlıyor mu?
Airbnb, değerlendirmenin bir ev sahibi, misafir, kayıt veya deneyim hakkında alakalı bilgiler içermediğine karar verirse söz konusu değerlendirme kaldırılabilir. Çoğunlukla alakasız bilgiler içeren değerlendirmeler de kaldırılma işlemine tabidir. Bu işlem, aynı değerlendirmedeki alakalı bilgilerin topluluk üyelerinin rezervasyon kararlarında anlamlı bir rol oynamayacağı durumlarda uygulanır.
Alaka düzeyi ihlalleri ve uygunluğu ile ilgili örnekler
Alakasız: "Bu şehirdeki taksi şoförlerine güvenmeyin, en kötü güzergâhları seçiyorlar!"
Alakalı: "Bu şehirdeki taksi şoförlerine güvenmeyin, en kötü güzergâhları seçiyorlar! Dahası, bu kayda ulaştığımda mekân tamamen bakımsız durumdaydı ve ev sahibi endişelerimi kesinlikle gidermedi."
Alakasız: "Bu misafir tam bir yalancıydı. Gerçek bir doktor olmasına imkân yok."
Alakalı: "Misafir geç giriş yaptı ve kapıyı açmak için hemen uyanamadığımdan ötürü bana bağırdı. Kabaydı ve konakladığı süre boyunca sinirliydi. Bu kişinin hastası olmak istemezdim."
İptal edilen rezervasyonların denetlenmesi
Airbnb, giriş günü saat 24.00 sonrasında iptal edilen rezervasyonlar için değerlendirme yazmanıza izin verir. Buradaki amacımız iletişim, ev kuralı ihlalleri, giriş sırasında kayıtla ilgili sorunlar gibi konulardaki geri bildirimler de dâhil olmak üzere seyahat deneyiminin en önemli aşamalarıyla ilgili görüşleri toplamaktır.
İptal edilen bir rezervasyon için değerlendirme yazmaya karar verirseniz geri bildiriminizin şahsen deneyimlediklerinizle alakalı olmasına özen göstermenizi rica ediyoruz. Airbnb, iptal edilen bir rezervasyon için değerlendirme yazıldığını tespit ederse ve değerlendirme topluluğumuzla alakasız bilgiler (ör. uçuş iptalinden kaynaklanan hayal kırıklığı) içerirse değerlendirme kaldırılabilir.