Amy Studholme geçen yıl Boxing Day’den kısa bir süre sonra The Brick’i ziyaret ettiğinde, yaklaşık bir yıl sonra hala sipariş ettiği cihazlar olmadan olacağını hayal bile edemezdi.
Studholme bir sipariş vermişti. buzdolabı, ocak ve bulaşık makinesi. Soba birkaç hafta içinde geldi, dedi ama kusurlu çıktı; stokta olan bir başkası için birkaç yüz dolar daha ödemek zorunda kaldı. Bulaşık makinesi mağazaya daha yeni geldi, ancak şimdi her iki cihazı da aynı anda eve getirebilmek için buzdolabını bekliyor.
“Temelde her ay, The Brick bana şunu söyledi: cihazlarım önümüzdeki ay gelecek. Önümüzdeki ay Ekim ayındayız — Şimdi Kasım ayı söylendi. Ama ben iyimser değilim” dedi.
Studholme birkaç tane yaptığını söyledi. telefon aramaları ve hatta mağazaya garip bir ziyaret.
“En sinir bozucu kısım, onların adına herhangi bir sorumluluk olmamasıdır” dedi. “Cihazlarımın burada olması gereken her seferinde düzenlemeler yapıyorum — sonra yeni bir tarih var.”
Amy Studholme, 2020 Boxing Day civarında The Brick’ten üç yeni cihaz sipariş ettiğini söyledi.
(Talia Ricci/CBC)
Studholme, CBC News’e pandemi sırasında çeşitli mağazalardan sipariş edilen cihazlar için aylarca beklediklerini söyleyen birkaç müşteri arasında yer alıyor.
Öğrencilere göre Kanada Perakende Konseyi’ne göre, devam eden küresel tedarik zinciri zorlukları, bazı perakendecilerin ürün gecikmeleri, kıtlıklar ve daha yüksek fiyatlar ile durumun daha da kötüleştiğini bildirmelerine neden oluyor.
Dünyanın en büyük beyaz eşya üreticisi olan Whirlpool Corporation, tüketici taleplerini karşılamaya devam etmek için bu zorlukların üstesinden gelmek için çok çalıştığını söyledi.
İş uzmanları ve perakendeciler, 2022’de işlerin düzeleceğini tahmin ediyor, ancak şimdi cihaz bekleyenler için sinir bozucu bir zaman.
Phil Saleh, geçen Ekim ayında The Brick’te yeni Maytag cihazları sipariş etti ve hala buzdolabında bekliyor. O sırada kendisine teslimatın birkaç ay gecikebileceği söylendi.
“O zamandan beri ‘Ocak ayında gelecek’ oldu. Bu süre dolmadan bir veya iki hafta önce, ‘İki hafta sonra gelecek’ derlerdi. “Başka bir hafta sonra gelecek”” dedi.
“Ağustos’tu. Sonra Ağustos’tan 2022’ye geldi. Yani bir yıla geldik ve saymaya başladık.”
Çünkü Salih, aylarca, dört kişilik ailesinin bir mini buzdolabıyla idare ettiğini söyledi, ta ki biri onlara kurtulmakta oldukları bir buzdolabı vermeyi teklif edene kadar.
“Bu buzdolabı için oldukça fazla para ödedik. bu ortaya çıkmadı” dedi.
Kanada Perakende Konseyi sözcüsü Michelle Wasylyshen, durumun henüz düzelmediğini söyledi.
“Birincisi, tüm ürünler için parçalar genellikle denizaşırı ülkelerden tedarik ediliyor. COVID salgınları meydana geldikçe, farklı ülkeler uyum sağlıyor. farklı politikalar ve bu küresel tedarik zincirini ciddi şekilde etkileyebilir,” dedi e-postayla gönderilen bir açıklamada.
“Bunu, COVID salgınları nedeniyle limanların haftalarca kapatıldığı Çin ve Vietnam’da gördük. ile. Diğer zorluklar arasında artan navlun ve nakliye maliyetlerinin yanı sıra olağandışı tüketici talep kalıpları ve dünya çapında belirli ürünler için bastırılmış talep yer alıyor.”
Perakendecilerin fiyat artışlarında çizgiyi korumak için ellerinden gelenin en iyisini yaptığını söyleyen Wasylyshen, satış hacimlerinin de artması nedeniyle yüksek tedarik zinciri maliyetlerini dengelemeye yardımcı oluyor. Ancak tüketiciler için bu, aynı zamanda bazı teslimatların pandemi öncesi olduğundan daha uzun sürdüğü anlamına geliyor.
Sorun karmaşık, ancak pandeminin vurduğu ve ekonomilerin olduğu Mart 2020’de her şey yavaşladığında başladı. Toronto’daki York Üniversitesi’ndeki Schulich İşletme Okulu’nda operasyon yönetimi ve bilgi sistemleri profesörü olan Dave Johnston, dünyanın karantinaya alındığını söyledi.
“Bu, beyaz eşya gibi her şey için siparişlerin yavaşlaması anlamına geliyordu. , ve bu cihazlara giren tüm bileşenler yavaşladı” dedi. “Ve aşının kullanıma sunulmasından sonra geri dönmeye başladık – ve aniden ekonomimizi yeniden hızlandırdık.”
David Johnston, York Üniversitesi Schulich School of Business’ta profesör ve George Weston Ltd.’nin direktörüdür.
(Gordon Hawkins)
Geçen Mart ayında siparişler durduğunda, cihazlara giren bileşenleri üreten fabrikalardan bazıları, çalışanları işten çıkarmak ve malzeme siparişlerini durdurmak gibi önlemler aldı, dedi Johnston.
“Bunları yeniden başlatmak zaman alır” dedi. “Küresel ekonomimizde ziyafetten kıtlığa hızlı bir şekilde gitmek çok zor.”
Kanada’nın sıcak konut piyasası da cihaz satışlarında bir artışa katkıda bulundu, diye belirtti ve başka bir talep katmanı ekledi.< /p>
Üretimin ötesinde, COVID ile ilgili halk sağlığı önlemleri küresel nakliye rotalarını, malların ulaştığı limanları ve depolar gibi tesisleri de etkiledi.
Tedarik zincirinin ne zaman tekrar sorunsuz çalışacağını tahmin etmek ” bir tahmin oyunu” dedi Johnston, ancak onun tahmini, 2022’de çeşitli endüstrilerde bazı şeylerin tekrar yetişmeye başlaması gerektiği yönünde.
Onun tavsiyesi? Yeni bir cihaz için çaresiz değilseniz, beklemek iyi bir fikir olabilir.
Ontario’nun Hükümet ve Tüketici Hizmetleri Bakanlığı yaptığı açıklamada, bu cihaz için arz sıkıntısı olasılığı hakkında yorum yapamayacağını söyledi. perakende işletmeleri, çünkü bu onun kapsamına girmez.
“Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca, bir tüketici bir ürün veya hizmet sipariş ettiğinde, teslimat veya başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilmelidir.
Sözcü, müşterilerin ayrıca Consumer Protection Ontario’ya şikayette bulunabileceğini söyledi.
Perakendeci “Çok zorlu zamanlar” diyor
CBC News The Brick’e ulaştı yorum için gönderdi ve yanıt alamadı.
Hem Whirlpool hem de Maytag markalarını işleten Whirlpool Corporation, e-postayla yaptığı açıklamada, ABD genelindeki 15.000 fabrika çalışanının tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için yorulmadan çalıştığını söyledi.
Ancak, tesislerin COVID’e karşı güvenli olmasını sağlamak için güvenlik önlemlerinin uygulanmasının üretim hatlarını ve üretim oranlarını etkileyebileceğini kaydetti.
“Tesislerimiz, üretimle ilgili olarak üretimde birkaç kısa kesinti yaşadı. Bildiride, bileşen veya malzeme sıkıntısı da dahil olmak üzere, ancak bir bütün olarak pandemi, bu zorlu süre boyunca çalışır durumda kaldı” dedi.
Josh Luftspring, left ve Sam Zahler, Best Brand Appliance in North York’un ortak sahipleridir. Ürün gecikmelerini müşterileriyle iletişim kurmanın zor olduğunu söylüyorlar çünkü çoğu zaman kargoların ne zaman ulaşacağına dair doğru bilgi verilmedi.
“Toronto’da talep çok yüksek. İnsanlar artık evlerine kaleleri gibi bakıyor; onu yenilemek ve çevrelerinde daha rahat hissetmek istiyorlar.”
Dünya genelinde talep artışı ve ürün kıtlığı felaketin reçetesi oldu, dedi.
“Tedarik zinciri, buzdolaplarındaki yalıtım için yarı iletkenler, talaşlar, kimyasallar alamıyorsa, her şey damlar — müşteriler üründe gecikmeler oluyor. Biraz kabusa dönüşüyor.”
Luftspring, şirketinin herhangi bir bilgiyi müşterilere iletmek için elinden gelenin en iyisini yaptığını, ancak tedarikçilerinin bilgileri her zaman doğru olmadığı için bunun her zaman doğru olmadığını söyledi.
Satış personeli şimdi müşterilere, yenileme çalışmalarına başlarken eski cihazlarını saklamalarını söylüyor – onları çöpe atmamalarını veya çevrimiçi satmamalarını. “Onları yedek olarak saklayın,” dedi, “çünkü ne yazık ki, tarihlerimiz doğru değil.”
Luftspring ve ekibi, üretimin 2022’de tamamen eski haline getirilip tekrar sorunsuz şekilde çalışacağından umutlu. bu arada, müşterileri sektördeki herkese karşı sabırlı olmaya da teşvik ediyor.
“Umarım tünelin sonunda ışık vardır…. Biz zorlanıyoruz, rakiplerimiz zorlanıyor ve tedarikçilerimiz zorlanıyor .”
.