Sales Floor e-Öğrenim ve Performans Etkinleştirme
Bir sektör olarak perakende şu anda özellikle hassas bir konumda. Bu, bazıları kendi ürünlerini revize eden büyük kutu ve büyük perakendecileri içerir. gelirler aşağı şimdi bile, stok birikimlerini ve durgun tüketici harcamalarını takip ediyor. En önemli tehdit, faiz oranları yükseldikçe önemli bir gerileme olasılığı ve bir düşünce liderinin açıkladığı gibi, büyük, durgunluk yaratan bir deflasyonun artması olasılığıdır. New York Times [1].
Yüksek borçlanma maliyetlerine ve azalan yatırımlara tepki olarak şirketler, çok kırılgan bir ekonomide işsizlik yaratarak “işgücü piyasasında durgunluk” yaratmaya başlayabilirler. Bu arada, durgunluğun etkileriyle uğraşan tüketiciler, mal harcamalarını azaltabilirler. Daha azıyla daha fazlasını yapmak zorunda kalan perakendeciler nasıl yanıt verecek? Ne tür e-Öğrenim ve performans etkinleştirme araçları, böyle bir pazar için hesap vermelerine yardımcı olacaktır? [2]?
Ön saflardaki İş Gücü İçin Dijital Dönüşüm: Bir Çözüm mü?
Şimdiye kadar, perakendeciler büyük ölçüde hem kurumsal operasyonları hem de müşteri deneyimlerini otomatikleştirmeye ve dijitalleştirmeye odaklandı. Bir ofiste çalışan herkes, dijital platformların günlük iş hayatlarının özü haline geldiğini, tüketici tarafında ise müşteri verilerinin durmadan analiz edildiğini ve müşteri deneyiminin giderek daha fazla otomatikleştiğini bilir. Örneğin tüketiciler ve self servis kiosklar için önerilen “VR” alışverişini düşünün.
Satın almaların %80’e kadarı hala Türkiye’de yapılırken Tuğla ve harç depoları, perakendecilerin ön saflardaki işgücüne olanak sağlayan teknolojiyi benimsemelerinin zamanı geldi. Bunlar, envanteri taşımaktan, müşterileri elde tutmaktan ve yüksek etkili satışlar yapmaktan doğrudan sorumlu olan kişiler ve ekiplerdir ve başarı için büyük satış gücünü güçlendirmenin zamanı geldi. Evet, bu mantığa aykırıdır: kurumsal çalışanlar yazılım ve uygulamalara masalarından kolayca erişebilirken, büyük perakendecilerin ön saflarındaki çalışanları işteyken yazılım uygulamalarını özgürce kullanamazlar. Bu tür yazılımlara mobil cihazları aracılığıyla erişilebilse bile, ön saflardaki çalışanlarınızın telefonlarının başında durmasını istemezsiniz. İronik olarak, üretkenliği artırmayı amaçlayan teknolojinin sonunda onu aşağıya çekebileceğini hayal edebilirsiniz.
Yine de bu, yeni yeniliklerin, aksaklıkların ve gerçeklerin olduğu yeni bir çağdır, bu da perakendecilerin kalıpların dışında düşünmesi gerektiği anlamına gelir. Perakendeciler çevrimiçi e-ticarete yatırım yaparken, en değerli kaynaklarını – ürünlerini satan insanları – perakende sektörünün geri kalanını destekleyen veri ve otomasyon olmadan satış katında mahsur bırakıyorlar. Tedarik zincirinden tüm alışveriş deneyimi [3] alıcının yolculuğuna [4], işgücünün kendisi dışında modern teknoloji ile dönüştürülmüş ve zenginleştirilmiştir. Öyleyse, bir perakendeciyseniz, ne tür işgücü performansı etkinleştirme araçları aramalısınız ve ön safınız bu teknolojiyi nasıl kullanabilir? Bir kullanım durumu aslında neye benziyor?
Perakende Performansı Etkinleştirme Araçlarını Doğru Şekilde Kullanın
Perakende eğitimi herkesin bildiği gibi hassastır [5]genellikle düpedüz kötü değilse (“Çoğu perakende çalışanı eğitim almaz” diye yazıyor Perakende Dalış). Açıkçası, eğitimsiz veya yetersiz eğitimli çalışanlar müşterileri uzaklaştırdığı için bu, mağazalar için sonuçlara yol açabilir. Buradaki çözüm, perakende çalışanlarına akıllı L&D araçları sağlamanın bir yolunu bulmaktır; bu teknoloji, doğrudan satıştan ortak etkinleştirmeye ve ötesine uzanan sektörlerdeki pek çok işletmeye yardımcı olmuştur. Bu tür araçlar eğitimi otomatikleştirir, bilgi emilimini sağlar ve performansı izler. Bu, sürekli olarak yüksek performanslı bir işgücüne yol açar.
Zorluk, daha önce tartıştığımız nedenlerden dolayı perakende iş gücü için bunun nasıl yapılacağıdır – ortakların en iyi müşteri hizmetleri uygulamaları hakkında bilgi edinmek veya kişisel satışları artırmak için mevcut teşvik ve promosyonlara daha derinlemesine dalmak için çok fazla boş zamanları olması gerekmez. . Buradaki cevap, esas olarak, sistem mimarisi probleminde yatmaktadır. Bu kulağa karmaşık gelse de, gerçekten sadece kullandıkları platformun nasıl oluşturulduğu, tasarlandığı ve entegre edildiği ile ilgilidir: onlara nasıl ve ne tür bir öğrenme sağlanır; ne kadar dinamik, ne kadar uyarlanabilir ve temel metrikleri yönlendirmeye ne kadar odaklanmış.
Öğrenme, akıllı bir şekilde alakalı olmalı ve mümkün olduğunca her bir çalışan için hedeflenmeli ve talep üzerine kullanıma sunulmalıdır – bu kadar çok eğitim ve geliştirmenin sorunu, elbette, çalışanların gelişmesine yardımcı olmadan basitçe tükürmesidir. devamlı olarak; şirketle oldukları sürece yolun her adımında yanlarında kalmadan. Bu unsurlar olmadan çalışanların öğrenmesini, geliştirmesini ve daha etkili bir şekilde daha fazla ürün satmaya başlamasını sağlamak zordur.
Perakende çalışanlarının aktif olarak kullanmak istediği ve kullanmakta olduğu e-Öğrenim ve performans etkinleştirme araçlarını bulabilirseniz, bu tür araçların iş gücü genelinde toplu olarak satışları ve müşteriyi elde tutmayı sağlamak için oluşturulmuş olması nedeniyle perakende işiniz için sonuçlar önemli olacaktır. Bunu iki bölüme ayıralım: ilgili ve her perakende çalışanı için otomatik olarak hedeflenen teknoloji ve talep üzerine istedikleri zaman kullanılabilen teknoloji.
1. İlgili ve Hedeflenen
Buradaki en önemli zorluk, çalışanların satış katında (özellikle tatil sezonunda, genellikle hiç uzun sürmeyen) aksama süreleri olduğunda, benzersiz bir ihtiyaca karşılık gelen e-Öğrenmeyi hızlı bir şekilde sağlayacak öğrenmeye erişmelerini sağlamaktır. onlarınki, satış katındaki herkesin aynı anda aldığı bir tür bilgi değil. Asgari ücreti ödeyen bir çalışansam neden böyle bir bildirime tıklayayım?
Aramak istediğiniz şey, birden fazla veri akışı kullanarak öğrenme deneyimini mümkün olduğunca zenginleştiren ve kişiselleştiren bir platformdur. Bu şekilde, çalışan mobil cihazındaki e-Öğrenim uygulamasından bir bildirim aldığı anda, o anda tam olarak ihtiyaç duydukları şeyin bu olduğunu görecekler, örneğin, taşımak için mücadele ettikleri belirli bir envanter öğesini nasıl satacaklarını. , ancak bu, düşük satış yaptıkları bir hafta boyunca büyük bir komisyon kazanmalarına yardımcı olacaktır. Birkaç dakikaları ücretsiz; Ürün bilgilerini pekiştirmek için kendilerine uyarlanabilir bir şekilde sunulan eğitimi açacaklar. Anlık bilgi boşluklarıyla ilgilidir ve hem öğrenme hem de satış performansı açısından ihtiyaçları için kişiselleştirilmiştir.
Bu, e-Öğrenim ve performans etkinleştirme teknolojisinin hareket edebileceği yönlerden biridir: uygulama, geçmiş ve mevcut performans verilerini kullanarak proaktif olarak ilgili öğrenmeyi tetikleyerek teknolojiden çalışana doğru. Yine de hiçbir performans etkinleştirme uygulaması, çalışanın talep üzerine eğitim almasına ve öğrenmesine izin vermedikçe tamamlanmış sayılmaz.
2. İsteğe Bağlı Kullanılabilirlik
Hiçbir teknoloji insan deneyimini tamamen otomatikleştiremez. İnsanlar kendiliğinden; her zaman teknolojinin hissedemeyeceği ihtiyaç ve arzuları olacaktır. Örneğin, var olan en akıllı teknolojilerden biri olan iPhone, Kötü alışkanlık insanlara görmek istemedikleri resimleri göstermekten.
Perakende için buradaki anahtar, isteğe bağlı öğrenme, eğitim ve beceri geliştirme sağlayan bir platform kullanmaktır. Çalışanın uygulaması, konuları bulmak istedikleri anda aramalarına izin vermelidir. Bu şekilde, şu veya bu çalışan aniden belirli bir kanepe modelini satın almanın avantajları hakkında bilgi tazelemek isterse, uygulamanın konu kitaplığında arama yapabilir ve kendileri gibi çalışanların yararına şirket genel merkezi tarafından tasarlanmış derin bir dalış bulabilirler. Hangi ürünler, satış stratejileri, müşteri tutma yöntemleri ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacağını düşündükleri diğer bilgiler konusunda “uzman” olabilirler.
Başka bir deyişle, uygulamanız, her bir bireyin performans verileriyle tamamen entegre olan ilgili ve hedeflenen eğitimi akıllı bir şekilde gösterebilmelidir. Yine de çalışanın becerilerini dilediği kadar geliştirebilmesi de aynı derecede önemlidir. Uygulama daha sonra bu verileri okuyabilmeli, sonuçlar çıkarabilmeli ve isteğe bağlı eğitimlerinden öğrendiklerine dayanarak ilgili ve hedefli öğrenmeye yaklaşımını güncelleyebilmelidir. Bu, perakende için gerçekten akıllı performans etkinleştirme teknolojisi olacak ve çalışanlar öğrenirken bile öğrenecekler.
Perakendeciler Rekabetçi Kalmak İçin İş Gücünü Dijital Olarak Dönüştürmelidir
Pek çok tehdidin kanıtlandığı günümüzde perakendeciler için satış alanında yenilik yapma ihtiyacı gerçek. Bu daha önce de oldu; örneğin, Walmart satış ortaklarını bir kültürün ve bir ailenin parçası olarak ele alarak tamamen yeni bir paradigma geliştirdi. Tanımladığımız gibi, işgücünü yenilemenin en açık ve en etkili yolu, e-Öğrenim ve performans etkinleştirme araçları gibi kurumsal ve müşteri kitleleri için çok iyi çalışan dijital dönüşüm stratejilerini benimsemektir. Bununla birlikte, bu araçlar, satış verilerini kullanarak öğrenme deneyimini mümkün olduğunca ilgili ve her bir perakende çalışanı için hedeflenmiş hale getirmeli ve talep üzerine beceri geliştirmeyi araştırırken çalışanın kendisinden öğrenebilmelidir. Aksi takdirde, çalışanlar bugün perakendenin karmaşık zorluklarıyla mücadele etmek için ihtiyaç duydukları şekilde büyüyemezler.
Referanslar:
Editörün Notu: Perakende Sektörü için Öğrenme Yönetim Sistemlerini bulmak, seçmek ve karşılaştırmak için çevrimiçi rehberimizi ziyaret edin.
Kaynak : https://elearningindustry.com/digital-transformation-of-the-retail-workforce-experience-the-right-and-wrong-ways-to-do-it