Yıllardır dünyanın dört bir yanındaki lüks markalar dijitali benimsemekte yavaş kaldı.Ancak pandemi süreci hızlandırdı ve çok sayıda işlemin dijital olarak gerçekleştiği bir dönemde birçok kişiyi kendi ekseni etrafında dönmeye ve yenilik yapmaya zorladı.Bazı lüks markalar hâlâ e-ticarete ayak uyduruyor olsa da, lüks sektörünün dijitalleşmesinde diğerlerinden daha ileride olan Çin'de neler olup bittiği iyi bir örnek olay incelemesi.
Geçenlerde Digital Luxury Group'un (DLG) ortağı ve uluslararası müşteri geliştirme başkanı Iris Chan ile dünya çapındaki lüks markaların Çin'in dijital dönüşümünden neler öğrenebileceği hakkında konuştuk.
Salgın Çin'deki lüks mal endüstrisini nasıl etkiledi?
Çin'de lüks mal harcamaları yurt içine gitti.Daha fazla marka, yurt içi seyahat merkezleri ve gümrüksüz satış alanları gibi yerlerde ayak izlerini ve faaliyetlerini artırmaya odaklanıyor.Ve eklentiler olmak yerine, o belirli pazar göz önünde bulundurularak piyasaya sürülen daha fazla ürün görüyoruz.
Pazarlamacıların yalnızca dijital altyapıları ve ekosistemleriyle değil, aynı zamanda onlarla birlikte gelen satış gücü ve iş gücüyle de hazır ve çevik olmaları önemlidir.Şu anda Çin'de genç nesil gerçekten satın alma gücünü gösteriyor ve bu tüketicilerin orada ve dünya çapında lüks pazarına katkıda bulunmaya devam edeceklerini biliyoruz.Bu nedenle, nasıl alışveriş yaptıklarını ve ona ulaşmanın ve onunla iletişim kurmanın en iyi yolunu anlamak önemlidir.Markalar daha yaratıcı olmalı ve bu etkileşimi desteklemek için yeni platformlar veya biçimler bulmalıdır.
Alibaba'nın Tmall ve JD.com'u da dahil olmak üzere büyük e-ticaret platformları daha fazla lüks markaya kaydolurken, çevrimiçi lüks mal satışları Çin'de bir dönüm noktasına ulaştı mı?
Cartier veya Vacheron Constantin gibi daha fazla markanın gemiye atladığını görüyorsunuz.Cartier, Tmall'a sadece bir yıl önce katıldı.Elbette Cartier, WeChat Mini Programları yapıyordu, bu nedenle e-ticaret alanında yeni değil.Ancak Tmall, pek çok lüks markanın atmayı düşünmediği farklı bir adım olduğu açık.
Hâlâ bunun ilk aşamalarındayız ve aslında lüks malların JD.com ve Tmall gibi daha büyük pazarlarda yapacakları şeyler açısından gelişmeye devam etmesi için daha fazla alan var.Şu anda gördüğümüz şey, markaların genel deneyimi geliştirmek için bir şeyler yaptığı.Örneğin, Tmall'ın özellikle üyeler için genişletilmiş deneyimler ve markalı ilişkiler sunan bir özellik olan “ikinci kat” aracılığıyla gelişmiş deneyimler vardır.
Yalnızca bir ürün sayfasının veya vitrinin ötesine geçen çevrimiçi deneyimler edinebilirsiniz ve bunlar daha da gelişmeye başlar.Geçen yıl boyunca, güzellik alanındaki bir dizi markanın, gerçek anlamda bir tuğla-ve-'ye giremeyen insanlara ulaşmak için artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi ve 3D alanlar gibi daha fazla dijital deneyim benimsediğini gördük. harç yeri.Ancak henüz her marka orada değil ve birçoğu hala test ediyor ve öğreniyor.
Çok kanallı perakende son birkaç ayda çok büyüdü.Çin'deki lüks marka pazarlamacıları buna nasıl yaklaşıyor?
Çok kanallı perakendenin hızlanması, küresel olarak gördüğümüz bir şey, ancak Çin'de biraz daha karmaşık.Tüketiciler, markalarla bire bir istişarelere olanak tanıyan, aksi takdirde mağaza içi deneyimden elde edemeyecekleri teknolojileri kullanma ve benimseme konusunda daha usta.
Örneğin WeChat'i ele alalım.Lüks markaların yanı sıra birçok güzellik danışmanı, bire bir ayar veya özel grup sohbeti içinde platform üzerinden satış yapabildi.Ve WeChat'te, markanızı aktif olarak takip eden ve sizi arayan bir grup tüketiciyle konuşuyorsunuz, yani gerçekten daha yakından konuşuyorsunuz.Bu platformun dinamiği, bu bire bir bağlantıdan daha fazlasına sahip olmanıza ve yine de marka odaklı olmanıza olanak tanır.Daha geniş bir kitleye ulaşan bir Tmall canlı akışında sahip olabileceğiniz tarzdan farklıdır.
Her şey rahatlık için geliyor.İnternetten randevu almak kadar basit bir işlem yapın.Burberry'den randevu alırken zevkinize uygun temalı bir soyunma odası seçebilirsiniz.Ve Burberry, birçok markanın yapmaya başladığı çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma seçeneklerini sunuyor.Markaların, insanların neden mağazalarında olmak istediklerine dikkat etmeleri gerekiyor - ister kolaylık olsun, ister bir şeyleri hızlı bir şekilde teslim alabilsinler, ister daha kişiselleştirilmiş bir deneyim olsun.
Çin'deki lüks pazarlamacılar şu anda hangi dijital platformlara güveniyor?
Ticaret için akla JD.com, Tmall ve WeChat'in Mini Programları geliyor.Sosyal açıdan, Weibo ve WeChat'in yanı sıra Küçük Kırmızı Kitap (Kırmızı veya Xiaohongshu olarak da bilinir) ve ABD'de TikTok olan Douyin.Bilibili, ilerleme kaydeden ve daha fazla trafik toplayan ve daha fazla çekici olan bir video platformudur.
Kaynaklar: emarketer.com
Gönderim zamanı: Nisan-02-2022