Wish Standards'ın 18 Kasım 2021'de kullanıma sunulmasıyla birlikte (Wish Standards Programına genel bakış bölümüne bakın) satıcılar, Satıcı Kontrol Panelinde yer alan Wish Standards Performans Kontrol Paneli aracılığıyla mağaza ve ürüne ilişkin detaylı verilere erişebilir.
Performanslarını her alanda geliştiren satıcılar (ör. kullanıcı geri bildirimi puanları, para iadesi oranları, sipariş tamamlama oranı, onaylı tamamlama hızı, geçerli ürün takip oranı, Wish politikalarıyla uyum veya satıcı performansıyla ilişkili diğer kriterler), zaman içinde devamlı olarak yüksek kaliteli performans sergileyerek Wish Standards seviyelerini yükseltebilir (veya Platin seviyelerini koruyabilir).
Burada Wish Standards Performans Kontrol Paneli'ne ilişkin adım adım kılavuzu bulabilirsiniz. Bu ayrıntılı rehber, satıcılara puanları belirleyen ölçümleri anlama ve bunları kullanma konusunda yardımcı olmayı amaçlar. Satıcılar bu bilgileri kullanarak işletmelerini güçlendirebilir ve Wish Standards seviyelerini yükseltebilir (veya Platin seviyelerini koruyabilir).
Satıcılar performanslarını tam olarak yansıttığını düşünmedikleri performans ve ihlal cezalarına nasıl itiraz edebileceklerine dair talimatları da burada bulabilir.
Başlayın
Satıcı Kontrol Paneli'ne giriş yapıp sol üst köşedeki menüye giderek Performans > Wish Standards seçeneklerini takip edin. Açılan "Performansa Genel Bakış" sayfasında satıcılar "Wish Standards" sekmesini seçebilir.
Wish Standards
Sayfanın en üstünde satıcının Wish Standards seviyesi gösterilir. Burada aşağıdakilerden biri yer alır:
- Satıcının Wish'te yeni olması veya 90 günde 50 olgunlaşmış sipariş gerekliliğini karşılayamaması bu kuralın istisnasıdır. Bu durumda satıcı, "Puanlanmamış" ifadesini görür. (Daha fazla bilgi için bu sayfanın sonundaki "Sorun Giderme" bölümüne göz atın.)
Wish Standards'a katılmaya hak kazanmak için satıcıların son 90 takvim günü içerisinde en az bir kez 50 olgunlaşmış siparişe ulaşması gerekir. (Platin seviyesi için satıcıların son 30 takvim günü içerisinde en az 100 olgunlaşmış siparişe ulaşması ve bunu muhafaza etmesi gerekir.)
Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
Burada satıcının, seviyesinin hesaplanmasında kullanılan her ana ölçümdeki ortalamalarını gösteren bir genel bakış yer alır. Örneğin:
Her bir ölçümün nasıl hesaplandığına dair daha fazla bilgi için "Ölçümlere genel bakış" bölümüne gidin.
Satıcının ihlali bulunması durumunda "İhlaller" aşağıdaki örnekteki gibi gösterilir:
Seviye ayrıntıları
Bu bölümde, satıcıların bulundukları seviye karşılığında sahip olacakları avantajları görebilirsiniz. (Sunduğu avantajları görmek için seviyenin üzerine tıklayın.) Aşağıda Platin seviyesine ait bir örnek bulunmaktadır:
Seviye yükseldikçe avantajlar artar.
- İndirimler - Önümüzdeki aylarda daha fazla bilgi paylaşılacaktır.
- Gösterimde artış - Platin ve Altın seviyelerindeki satıcıların ürünleri, Wish uygulaması ve wish.com'daki sıralamalarda önceliğe sahiptir. Böylece ürünlerin müşterilere gösterilmesi ve dolayısıyla gösterimlerde artış yaşanması olasılığı artar. Bu bağlamda Bronz satıcılar gösterimlerinde azalma gözlemlerken Gümüş satıcılar, ürün gösterimlerinde hemen hemen hiçbir değişiklik yaşamaz.
- "Premier Satıcı" rozeti ve etiketi - Platin ve Altın seviyelerindeki satıcılar, Wish.com ve Wish uygulamasında müşterilere bu satıcıların üstün müşteri hizmeti ve ürün kalitesi sunduğu konusunda bilgi veren bir "Premier Satıcı" rozeti ve etiketine sahiptir.
Rozet ve etiket, satıcıyı Wish uygulaması ve Wish.com genelinde (mağaza sayfası, her ürün sayfası, puan sayfası, sipariş e-postaları vb.) takip eder. Böylece müşteriler "Premier Satıcı"yı hızla tespit ederek güvenle alışveriş yapabilir.
Premier Satıcı rozetinin ve etiketinin müşterilere nasıl göründüğüne ilişkin örnekler için lütfen "Wish Standards programına genel bakış" başlıklı makaleyi inceleyin.
- Ödeme döngüleri - Önümüzdeki aylarda daha fazla bilgi paylaşılacaktır.
Ölçümlere genel bakış
Satıcıların Wish Standards seviyesi bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdakiler gibi çok sayıda ölçümden etkilenir. Bu bölümde ölçümlerin nasıl hesaplandığına dair ayrıntıları bulabilirsiniz.
- Wish tarafından yönetilen lojistik çözümleri (ör. Gelişmiş Lojistik Programı) satıcının ölçümlerini olumsuz etkiliyorsa bununla ilgili ayarlamalar son seviye puanlaması sırasında yapılacaktır.
Güncel ile Hedef
"Güncel" sütununda gösterilen yüzde, satıcının son 90 gündeki tüm olgunlaşmış siparişlerinin güncel ortalaması veya yüzdesidir. Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
"Hedef" sütunu, bir sonraki Wish Standards seviyesine erişmek için gerekli olan ortalama veya yüzdedir.
Ortalama kullanıcı puanı
Bu, son 90 günde bir satıcının olgunlaşmış siparişler üzerinden hesaplanan ürün puanlarının ortalamasıdır.
Sipariş tamamlama oranı
Bu, satıcının başarıyla tamamlanmış siparişlerinin ortalamasıdır. Bu ölçüm son 90 günde olgunlaşmış siparişler için hesaplanır. Siparişler, aşağıdakilerden herhangi birinin gerçekleşmesi durumunda başarıyla tamamlanmamış olarak kabul edilebilir:
- Satıcı tarafından iptal
- 5 takvim günü içinde tamamlanmama (Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümüne bakın)
- Siparişin tamamlandı olarak onaylanmasının ardından satıcı tarafından para iadesi yapılması
- Son takip durumunun "iptal edildi" olması
Geçerli gönderi takip oranı
Bu, satıcının tamamlandı olarak onaylanan ve "gönderildi" olarak işaretlenen siparişlerinin yüzdesidir. Bu ölçüm, son 90 günde olgunlaşan siparişler için hesaplanır.
Bir sipariş için taşıyıcı tarafından paket ilk takip taraması yapıldığında siparişin tamamlandığı onaylanır.
Ürün kalitesi kaynaklı para iadesi
Bu, ürünle ilişkili nedenlerle satıcının para iadesi yapılmış siparişlerinin yüzdesidir. Bu ölçüm son 90 günde olgunlaşmış siparişler için ve sadece satıcının para iadesinden sorumlu olması durumunda hesaplanır. Ürün kalitesiyle ilişkili nedenler bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki gibidir:
- Ürün listelemesinde eksik ürün bilgileri var veya ürün doğru bir şekilde tanımlanmamış
- Ürün, listelemedekinden farklı (hatalı renk vb.)
- Hatalı ürün teslim edilmiş (yanlış beden, renk, miktar vb.)
- Ürün müşterinin üzerine uymuyor (giyim vb.)
- Ürün hasarlı veya eksik parçalar/ürünler var
- Ürün doğru bir şekilde veya ürün listelemesinde tanımlandığı gibi çalışmıyor
- Ürün kalitesi düşük veya müşteri beklentilerini karşılamıyor (ör. kalite, ürün listelemesinde açıklandığından veya gösterildiğinden daha düşük)
- Ürün sahte
Lojistik kaynaklı para iadesi
Bu, lojistikle ilişkili nedenlerle satıcının para iadesi yapılmış siparişlerinin yüzdesidir. Bu ölçüm son 90 günde olgunlaşmış siparişler için ve sadece satıcının para iadesinden sorumlu olması durumunda hesaplanır.
Lojistikle ilişkili nedenler bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki gibidir:
- Ürünün teslim edilmesi çok üzün sürdü veya ürün müşterinin eline geçmedi
- Sipariş yanlış adrese gönderildi veya satıcı tarafından girilen adres geçersiz
- Ürün kargo firması tarafından göndericiye/satıcıya iade edildi
- Kargo firması, Wish'in tamamlama sistemiyle uyumlu değil
- Gelişmiş Lojistik programı siparişlerinin (sadece Çin Anakarası'ndan sipariş gönderen satıcılar için geçerlidir) ağırlığı veya boyutları izin verilenin üzerinde
- Sipariş gümrükte takılmış
Onaylanmış tamamlanma hızı
Bu, satıcının siparişlerinin tamamlandığının onaylanmasına kadar geçen ortalama süredir. Bu ölçüm, son 90 günde olgunlaşan siparişler için hesaplanır.
Taşıyıcı tarafından paketin ilk takip taraması yapıldığında, siparişin tamamlandı olarak onaylandığını hatırlatmak isteriz.
Performans ölçümüne itiraz etme
Satıcı, verilerin performansını doğru bir şekilde ölçtüğünü düşünmüyorsa performans ölçümü, siparişe veya ihlal düzeyine itiraz edilmesinin ardından düzeltilebilir. (Tüm ölçümlere itiraz edilemez. Diğer ölçümlere itiraz edilmesiyle ilgili bilgiler önümüzdeki aylarda paylaşılacaktır.)
Başka bir şekilde belirtilmediği sürece satıcıların, ihlalin iletilmesinden itibaren 90 takvim günü içinde itirazda bulunması ve bu itirazın Wish tarafından onaylanması gerekir.
Bir performans ölçümüne itiraz etmek için Satıcı Kontrol Paneli'ne giderek aşağıdaki adımları uygulayın:
Sipariş tamamlama oranı
İtiraz gereklilikleri: Sadece satıcı tarafından iptal edilmiş olan siparişlere itiraz edilebilir. Satıcı bir siparişi iptal ettiğinde bir sipariş iptali ihlali verilir. (Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümüne bakın.)
İtiraz sürecindeki adımlar:
- Siparişler > Geçmiş bölümüne gidin
- İtiraz etmek istediğiniz Sipariş Numarasını girin; böylece Sipariş Ayrıntıları sayfası açılır
- İhlaller bölümünde İşlem > "İtiraz" öğesine tıklayın
Geçerli gönderi takip oranı
İtiraz gereklilikleri: Siparişlerin tamamlandığının onaylanmamış olması ve satıcının geçerli takip bilgisi ile kanıtına sahip olması gerekir. Satıcıların itiraz etmek ve itirazın Wish tarafından onaylanması için siparişin iletilmesinden itibaren 90 takvim günü süresi vardır.
Geçerli takip oranı ihlaline itiraz etmeye ilişkin adımlar için "Bir takip sorununa nasıl itiraz edebilirim?" başlıklı Yardım Merkezi makalesine bakın.
Onaylanmış tamamlanma hızı
İtiraz gereklilikleri: Siparişin Onaylanan Tamamlama Tarihi ile güncellenmiş olması ve satıcının tamamlama hızına ilişkin kanıta sahip olması gerekir (yani takip bilgisini içeren, taşıyıcının web sitesine bağlantı veya satıcının sitesinden alınmış, takip bilgisini içeren bir ekran görüntüsü). (Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümüne bakın.)
Tamamlama hızı ihlaline itiraz etmeye ilişkin adımlar için "Bir takip sorununa nasıl itiraz edebilirim?" başlıklı Yardım Merkezi makalesine bakın.
Para İadeleri (Ürün kalitesi ve Lojistik)
İtiraz gereklilikleri: Aynı itirazın Wish tarafından 3 kez reddedilmiş olması durumunda satıcılar aynı sipariş için yapılan para iadelerine artık itiraz edemez. Para iadesine ilişkin itirazlarda 90 günlük itiraz süresi bulunmamaktadır. (Wish'in genel Para İadesi Politikası ayrıntıları için Satıcı Politikası'nın "Para İadesi Politikası" bölümüne bakın.)
İtiraz sürecindeki adımlar:
- Siparişler > Geçmiş bölümüne gidin
- Sipariş Ayrıntıları sayfasını açmak için itiraz etmek istediğiniz Sipariş Numarasına tıklayın
- Sayfanın en altındaki Para İadesi Ayrıntıları bölümün bulun
- Yapılan para iadesine itiraz etmek için Sorumluluk sütununda "İtiraz Bildir" öğesine tıklayın
İhlallere genel bakış
Satıcının Wish Standards seviyesi de çeşitli ihlal türlerinden etkilenir. İhlaller satıcının kontrolündedir. Yani satıcı için bu veriler, hizmetini iyileştirip bir üst seviyeye geçmesi için bir fırsat sunar.
Satıcı bir ihlal işlediyse "İhlallere genel bakış" bölümü görünür olacaktır. Varsayılan olarak, ihlalde bulunmamış satıcılar bu bölümü kapalı olarak görecektir. Ancak "İhlallere genel bakış" öğesine tıklayarak bu bölümü açabilirler.
Bu, belirli ihlallerde bulunduğu tespit edilmiş bir satıcıya örnektir:
Güncel ile Hedef
"Güncel" sütununda gösterilen sayı, satıcının son 90 günde gerçekleştirdiği toplam ihlal sayısıdır. "Hedef" sütunu daima 0 olacaktır.
Yanıltıcı takip numarası
Bu, satıcının son 90 günde gerçekleştirdiği toplam yanıltıcı takip ihlali sayısıdır. Yanıltıcı takibe ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümünde bulabilirsiniz.
Yasaklanmış ürünler
Bu, satıcının son 90 günde gerçekleştirdiği toplam yasaklı ürün ihlali sayısıdır. Yasaklı ürüne ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Ürün Listeleme" bölümünde bulabilirsiniz.
Yanıltıcı listelemeler
Bu, satıcının son 90 günde gerçekleştirdiği toplam yanıltıcı listeleme ihlali sayısıdır. Yanıltıcı listelemeye ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Ürün Listeleme" bölümünde bulabilirsiniz.
Fikri mülkiyet ihlali
Bu, satıcının son 90 günde bildirilen toplam fikrî mülkiyet ihlali sayısıdır. Fikrî mülkiyet ihlallerine ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Ürün Listeleme" ve "Fikrî Mülkiyet" bölümlerinde bulabilirsiniz.
Tekrarlanan fikri mülkiyet ihlali
Bu, bir satıcının Wish'in tekrarlanan ihlallere ilişkin politikası dâhilinde gerçekleştirdiği toplam ihlal sayısıdır. Tekrarlanan ihlal politikasına ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Ürün Listeleme" bölümünde ve Wish'in Fikrî Mülkiyet ve Marka Koruma Politikası'nda bulabilirsiniz.
Ciddi listeleme değişikliği
Bu, satıcının son 90 günde gerçekleştirdiği toplam ciddi listeleme değişikliği ihlali sayısıdır. Ciddi listeleme değişikliğine ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Ürün Listeleme" bölümünde bulabilirsiniz.
Sipariş iptali
Bu, son 90 gündeki sipariş iptali kaynaklı ihlal sayısıdır. Siparişin tamamlandı olarak onaylanmasından önce satıcı tarafından iptal edilen veya para iadesi yapılan ürünler iptal edilmiş olarak kabul edilir. Sipariş iptaline ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Sipariş İptal Politikası" bölümünde bulabilirsiniz.
Tamamlanmayan sipariş
Bu, son 90 günde satıcı tarafından 5 takvim günü içinde tamamlanmamış sipariş sayısıdır. Tamamlanmamış siparişlerle ilgili daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümünde bulabilirsiniz.
Geç onaylanan sipariş tamamlama
Bu, belirlenmiş süre dâhilinde tamamlandı olarak onaylanmamış sipariş sayısıdır. Tamamlanmamış siparişlerle ilgili daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümünde bulabilirsiniz.
İhlale itiraz etme
Satıcıların ihlalin iletilmesinden itibaren 90 takvim günü içinde itirazda bulunması ve bu itirazın Wish tarafından onaylanması gerekir.
İtirazın başarıyla sonuçlanması durumunda ihlaller geri alınır.
Bir ihlale itiraz etmek için Satıcı Kontrol Paneli'ne giderek aşağıdaki adımları uygulayın:
Yanıltıcı takip bilgisi ihlali, Sipariş iptali, tamamlanmamış sipariş, Geç onaylanan sipariş tamamlama
- Siparişler > Geçmiş bölümüne gidin
- İtiraz etmek istediğiniz Sipariş Numarasını girin; böylece Sipariş Ayrıntıları sayfası açılır
- İhlaller bölümünü bulun ve "İtiraz et" öğesine tıklayın
Yasaklı ürün, Yanıltıcı listeleme, Fikrî mülkiyet ve Ciddi listeleme değişikliği ihlalleri
- İhlaller > İhlaller bölümüne gidin
- Spesifik ihlali bulun ve "Görüntüle" öğesine tıklayın
- Sayfanın en altındaki "İtiraz oluştur" öğesini seçin
Tekrarlayan fikrî mülkiyet ihlali: Lütfen hesap yöneticiniz ile görüşün.
Son 30 gün içindeki olgunlaşmış siparişler
"İhlallere Genel Bakış" bölümünde listelenen bu kısım, satıcının ulaşmış olduğu olgunlaşmış sipariş sayısını ("Güncel") ve Platin seviye şartlarını karşılamak için en az ne kadar daha siparişe sahip olması gerektiğini gösterir ("Hedef").
Bu makalede daha önce belirtildiği gibi, Platin seviye şartlarını karşılamak için satıcının son 30 takvim gününde en az 100 olgunlaşmış siparişe erişmesi gerekmektedir.
Müşteri hizmetleri
Performans Kontrol Panelinde gösterildiği şekilde müşteri hizmetleri ölçümleri satıcının seviye puanının hesaplanmasında kullanılmaz. Ancak diğer performans ölçümlerini etkileyebileceği veya satıcıların müşteri deneyimini geliştirme hedefine ulaşmalarına yardımcı olabileceği için bu veri gene de önem taşır.
Aşağıdaki ekran görüntüsünde düşük müşteri hizmetleri ölçümlerinin Wish Standards Performans Kontrol Panelinde nasıl gösterildiğini görebilirsiniz. Buradaki ünlem işareti, gelişme fırsatlarını vurgular.
Müşteri desteği biletlerinin işlenmesine ilişkin bilgi için lütfen "Destek Biletleri SSS" başlıklı Yardım Merkezi makalesini okuyun.
Sorun Giderme
Puanlanmamış Hesap
Wish'te yeni olan veya son 90 günde olgunlaşmış 50 siparişi bulunmayan satıcılara Platin, Altın, Gümüş veya Bronz seviyeleri yerine "Puanlanmamış" atamasının yapılır.
- Yukarıda belirtildiği şekilde Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
Aşağıda yeni bir satıcıya ait hesapta gösterildiği şekilde Performans Kontrol Panelinde "Hesabım neden henüz puanlanmadı?" başlığı altında hesabın neden "Puanlanmamış" olduğu açıklanır:
Wish'te yeni olan bir satıcının herhangi bir Wish Standards seviyesine yerleştirilmesi için aşağıdakilerden birini yapması gerekir:
- Mağazasını doğrulama ("Mağazamı nasıl doğrulayabilirim?" sayfasında daha fazla bilgi bulabilirsiniz)
- 90 günde 50 veya daha fazla olgunlaşmış siparişe ulaşma
Wish'te aktif olan bir satıcının, seviye puanı alabilmesi için 90 günde 50 veya daha fazla olgunlaşmış siparişe ulaşma gerekliliğini karşılaması gerekir.
Satıcı yukarıdaki gereklilikleri karşıladığında "Puanlanmamış" yerine bir seviye belirtilir.
Risk Altında
Satıcının performans puanı Bronz seviyesi kriterlerinin altına düştüğünde "Risk Altında" ataması gerçekleşir.
"Risk Altında" olan bir satıcı, Wish Standards kontrol paneline gidip "Performansınızı geliştirmek için bu yönergeleri uygulayın" öğesine tıklayarak performansını geliştirmesine yardımcı olabilecek yollar bulabilir.
"Risk Altında" ataması, satıcıların daha az gösterim almasına yol açmaktadır. Ama bu atamanın satıcılar üzerinde başka bir etkisi bulunmamaktadır. Ancak Wish, "Risk Altında" atamasının etkilerini istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tarz bir değişiklik yaptığında Wish, satıcılara önceden bildirimde bulunur.
Devre Dışı Bırakılmış Hesap
"Devre Dışı Bırakılmış" satıcı hesapları sıklıkla bir ihlalin veya kötü ölçüm performansının sonucudur.
Devre dışı bırakılma, satıcının ürünlerinin artık Wish platformunda satılmadığı ve geçici olarak satıcıya ödeme yapılmadığı anlamına gelir.
Satıcı, hesabının devre dışı bırakılmasına yukarıda "Performans ölçümüne itiraz etme" veya "İhlale itiraz etme" bölümlerinde belirtilen talimatları uygulayarak itiraz edebilir. Satıcı ayrıca hesap yöneticisinden yardım isteyebilir.
Wish'in ihlallere ilişkin politikaları hakkında daha fazla bilgi almak için Satıcı Hizmet Şartlarına (özellikle Bölüm 6 "Yasaklanmış, Kuşkulu ve İhlale Yol Açan Ürünler ve Etkinlikler" ve Bölüm 13 "İhlal") bakın.