Bu istatistikler 24 Nisan 2023 tarihinde ABD'li 1.000 yetişkin ile yapılan SurveyMonkey araştırmasından alınmıştır.
SurveyMonkey'i CRM sisteminize kolayca entegre ederek talep kapatma süreçlerini otomatik hale getirin ve müşteri hizmetleri deneyimi için 360 derecelik bir bakış açısı oluşturun. Doğru ekip üyelerine doğru zamanda bildirim göndermek için sadece birkaç tık ile akıllı bildirimler oluşturun.
Verilerinizdeki eğilimleri hızla tespit edin. Eğitim konusundaki eksiklikleri tespit etmek veya süreci daha iyi hale getirmek için müşterilerin ekibinizle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenin. Duygu analizini ve yanıtları anahtar kelimelere ya da ifadelere göre otomatik olarak etiketleme özelliğini kullanarak "neden" sorusuna hızlı bir şekilde yanıt bulmak için açık uçlu metinleri analiz edin. (Duygu analizi şimdilik yalnızca İngilizce anketler için kullanılabilir.)
Müşteri deneyimi sektörünün profesyonelleri ve tüketiciler arasında bir anket yaparak müşteri deneyimini yeniden şekillendiren eğilimleri keşfedin.
SurveyMonkey ve Salesforce entegrasyonunun müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirme konusunda size nasıl yardımcı olabileceğini görün.
Ekiplerin başarılı olmasını sağlayacak en önemli konular hakkında bilgi edinmek için en kapsamlı müşteri hizmetleri rehberine sahip olun.