Yanlış yerleştirilmiş iyimserliğimde, Covid-19'un en az bir faydasının insan üretkenliğine bakış açısında bir değişiklik olduğunu hissettim. Hepimiz birbirimizi daha az robotik, daha insan olarak görmeye başladığımızı hissettim. Duyguları, fiziksel ihtiyaçları, bol miktarda stresi ve değişen seviyelerde refahı olan insanlar.
Bu, 34 ülkede yaklaşık 380.000 personel istihdam eden Teleperformance'ın , çalışanları evden çalışırken izlemek için uzman web kameraları kurduğunu okuyana kadar öyleydi. Yapay zeka destekli web kamerası, işte yemek yemek, kayıt olmadan tuvalet molası vermek, cep telefonunuzu kullanmak ve boşta oturmak gibi "ihlalleri" tarayacaktır. Web kamerası çalışanların yüzlerini tanıyacak ve bir ihlal tespit edildiğinde yöneticilerine bir görüntü iletecekler. "AI tarafından tespit edilen herhangi bir ihlal, daha fazla eylem için süpervizöre gerçek zamanlı bir uyarı verir." Uyarı, bir yöneticiye yapıştırılan hareketsiz bir fotoğraf biçimini alır.
Pandeminin başlarında Yuval Noah Harari, koronavirüs adına geçilebilecek totaliter gözetlemedeki artış konusunda uyardı.
"Dikkatli olmazsak, salgın yine de gözetim tarihinde önemli bir dönüm noktası olabilir .. çünkü onları reddeden ülkelerde kitlesel gözetleme ücretlerinin konuşlandırılmasını normalleştirebiliriz .." - Yuval Noah Harari
Bununla ilgili birkaç bariz sorun var. İlk olarak, bir salgın sırasında ev ödevini düşünelim. Ailenizin, çocuklarınızın veya ev arkadaşlarınızın ekranınızın arka planında olması son derece makul. Görüntülerinin bir AI algoritması tarafından depolanmasına ve işlenmesine izin vermeleri gerekecek mi? Ya da yüzlerinin yöneticinizle paylaşılmasını mı istiyorsunuz? Bu, özel bir ev ofisi olmayan küçük alanlarda yaşayan insanları orantısız bir şekilde etkileyecektir.
Uzaktan gözetlemenin yaygın etkisinin ötesinde, psikolojik güvenliğin rolünü ele alalım. Profesör Amy Edmondson , psikolojik güvenliğin "kişinin soruları, endişeleri veya hataları olduğu için cezalandırılmayacağına veya aşağılanmayacağına dair bir inanç" olduğunu belirtiyor. Psikolojik güvenliğin varlığının üretkenliği, zihinsel sağlığı ve işe bağlılığı artırdığı bilinmektedir. Bunların tümü, AI-web kamerası izlemenin uygulanmasının hedefleridir. Yine de araştırmalar, bu uzaktan gözetlemenin tam tersi bir etkiye sahip olacağını gösteriyor.
Psikolojik güvenlik, hem yönetim tarzı, hem yönetim süreci hem de iş etkileşimleri tarafından desteklenir. Örneğin, destek, tutarlılık, güven ve yetkinlik gösteren lider davranışları, güvenli bir ortam yaratmanın temelini oluşturur. Araştırmalar ayrıca anlamlı etkileşimlerin haysiyet, kendini beğenme ve değerlilik duygusunu geliştirdiğini gösteriyor.
Bir dakikalığına boşta oturmanız, yemek yemeniz veya tuvalete gitmeniz için sizi patronunuzun karşısına çıkaran sürekli izlenen bir yapay zeka web kamerasına sahip olmak güven, tutarlılık göstermez veya saygınlığı desteklemez.
Araştırmalar, bu koşulların eksikliğinin bir rolden kişisel olarak ayrılmaya yol açacağını gösteriyor. Kişisel bağlantının kesilmesi, bir kişi bir iş için psikolojik güvenlik eksikliği ve işyeriyle bağlantı eksikliği hissettiğinde gerçekleşir.
Amick ve Celentano (1991) tarafından yapılan bir araştırma, makine tarafından izlenen çağrı merkezi personelinin daha fazla iş talebine, daha düşük özerkliğe ve daha az iş arkadaşı desteğine yol açtığını buldu. Daha ileri çalışmalar *, bu çağrı merkezi izlemesinin nasıl düzensizliğe ve çalışanların refahına zarar verdiğini göstermektedir.
Şirketlerin ve hükümetin insan merkezli bir soruna yapay zeka çözümü bulmasından hızla bıktım. Çalışanların çağrı merkezinde daha üretken olmasına neyin yardımcı olacağını biliyor musunuz?
1. Özerklik. Yakın tarihli bir çalışma, "algılanan özerkliğin artmasının bireysel ve grup üretkenliğini önemli ölçüde artırabileceğini ve bunun ruh hali üzerinde olumlu bir etkisi olabileceğini" gösterdi. Bir çağrı merkezinde özerkliğe sahip olamayacağınızı mı düşünüyorsunuz? Tekrar düşün. Zappos'u hatırlıyor musun? Diğer çevrimiçi perakendecilerin aksine, Zappos telefon hizmetinde öncü oldu.
Müşterilerin arayabilmesi için 1-800'lü numaralarını her yere yapıştırdılar. Bu konuda benzersiz olan şey, çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyi mutlu etmek için uygun gördükleri her şeyi yapma özerkliğine sahip olmasıydı. Bu özerklik, herhangi bir işte nadirdir, ancak özellikle çağrı merkezlerinin sık sık izlenen dünyasında. Personelin hiçbir senaryosu, çağrı için zaman sınırı, robotik davranışları yoktu. Personele özerklik vermek, personel memnuniyetinin yaratılmasında temeldir ve Zappos örneğinde bu, inanılmaz bir müşteri hizmetine yol açtı.
2. Anlamlılık. Bir çağrı merkezinde yapılan bir araştırma , geliri% 171 oranında artıran basit bir müdahale olduğunu gösterdi. Bunu, işçinin işlerinin anlamlılığına ilişkin algısını artırarak yaptılar. Çağrı merkezi personeli burs için para toplamaya çalışıyordu.
“Bir burslu öğrenci Will'i çağrı merkezinin çalışmalarının önemi hakkında ilk elden konuşmaya davet ettik. Bir grup arayanla beş dakika geçirdi, çalışmalarının bursunu finanse etmeye yardımcı olduğunu, hayatını değiştirdiğini ve çabaları için onlara teşekkür etmek istediğini açıkladı. Arayanların üçte biri, Will ile yüz yüze görüşmek üzere rastgele atandı; diğerleri herhangi bir doğrudan temas olmadan ondan bir mektup okudu ve geri kalan arayanlar Will'e maruz kalmadan bir kontrol grubundaydı.
Gelecek ay, ortalama olarak, Will'le tanışan arayanlar telefonda haftalık dakikalarda% 142 ve haftalık gelirde% 171 artış gösterdi. Sadece mektubu okuyan veya onunla hiçbir teması olmayan arayanlar, çaba veya üretkenlikte hiçbir değişiklik göstermedi. Tek bir burs alıcısı ile beş dakikalık bir etkileşim, motivasyonu ve etkinliği önemli ölçüde artırmak için yeterliydi. "
Dolayısıyla, artan gözetim hissinin aksine, şirketler aslında anlamlılık düzeylerini artırmalıdır.
3. Maaşın artırılması. Yakın tarihli bir rapor, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, artan ücretler ile artan üretkenlik arasındaki güçlü bağı detaylandırıyor. Bu bana eşitlik teorisini hatırlatıyor . İnsanlar eksik maaş aldıklarını veya değerlerinin düşük olduğunu hissettiklerinde, ölçekleri işverenleriyle dengelemek için yaratıcı yollar bulurlar. Bu, işe daha az çaba sarf etmek, erken ayrılmak veya hastayı aramak veya işten hırsızlık yapmak gibi görünebilir.
Bir iş psikoloğu olarak, çağrı merkezi personelini üretken ve işleriyle meşgul yapan şeyin ne olduğu konusunda akademisyenlerin derinlemesine araştırma yaptığını biliyorum. Bu gözetlemeyi, kitlesel gözetlemeyi tamamen gereksiz ve rahatsız edici bir şekilde normalleştirmek için yaygın ve uğursuz bir hareket olarak görüyorum. Normalleştirmemiz gereken şey daha fazla mola vermek, daha çok güvenmek, daha fazla özerkliğe sahip olmak ve daha insan olmaktır . Korkunç çalışma koşullarına sahip olmanın yüksek ciroya ve düşük üretkenliğe yol açtığı gerçeğini düzeltemeyiz, yeni bir yapay zeka sistemi bunu düzeltmez. Ama sanırım bunu zaten biliyorlar. İşyeri katılımını nasıl artıracağımız konusunda kanıta dayalı kararlar verelim ve düşük ücretli çalışanlara yönelik rahatsız edici mahremiyet istilalarını normalleştirmeyi bırakalım.
* (örneğin, Delbridge, 2004; Delbridge & Turnbull, 1992; Turnbull, 1988)Tony Hsieh'den Kurucular İçin En Büyük 4 Ders
Instagram'da Nicola ile bağlantı kurun veya aylık haber bülteni Et cetera'ya buradan kaydolun .
Etrafımızdaki dünya gibi, dil de sürekli değişiyor. Önceki dönemlerde dil değişiklikleri yıllar hatta on yıllar içinde meydana gelirken, artık günler hatta saatler içinde gerçekleşebilir.
Yapay Zeka (AI), endüstrilerde devrim yaratma, yaşama ve çalışma şeklimizi değiştirme ve topluma sayısız fayda sağlama potansiyeline sahip, hızla gelişen bir teknolojidir. Ancak, her yeni teknolojide olduğu gibi, dikkate alınması gereken etik hususlar da vardır.
Bir süredir Cillian Murphy'nin çalışmalarının hayranıyım. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki popülaritesindeki patlamadan çok önce İngiliz ve İrlanda film sahnesinde bir isim yaptı.
“The Fault in Our Stars”ı yaklaşık 11 yıl önce bu ay ön sipariş verdim ve okudum. Doğru zamanda doğru yerde bulduğum için hayatımı değiştiren üç kitaptan biri.
COVID-19 salgınının Grand Rapids şehri ve sakinleri üzerinde derin bir etkisi oldu. Virüs 2020'nin başlarında ilk ortaya çıktığında, topluluktaki birçok kişi başlangıçta ciddiyetine ve yayılmasını kontrol etmek için katı önlemlere duyulan ihtiyaç konusunda şüpheciydi.
İnsanlara şans verme konusunda hayatta biraz geç kalındığına inanıyorum. Cömertçe.