Müşterileri çekmek ve onlara güvenmek için popüler bir teknik web sitenizi “insancıllaştırmak” tır. Kullanıcıların ekranlarının arkasında gerçekten insanlar olduğunu ve bu insanların sizin gibi hayatları olan dost canlısı insanlar olduklarını göstermek istiyorsunuz.
Tüm web'de bunun nasıl yapılacağı ile ilgili ipuçları var:
Web sitenizi insancıllaştırmak, okuyuculara güvenebileceği sahnelerin arkasında çalışan insanlar olduğunu hatırlatmak anlamına gelir. Bu ilişkiler içeriğiniz aracılığıyla oluşturmakla ilgilidir.
- ‘Hakkında’ veya ‘iletişim’ sayfanıza personelinizin ve tesisinizin fotoğraflarını ekleyin. Mağazanızın veya binanızın etrafındaki fotoğrafların içinde insan olduğundan emin olun. Aslında gerçek dünyada var olduğunu göstermek dolandırıcıların kesilmesine yardımcı olabilir ve anında güven yaratır.
- [email protected] gibi genel bir şey yerine, personelin e-posta adreslerini, özellikle de satış personelini ekleyin.
- Şirketinizdeki dahili etkinlikler ve kilometre taşları hakkında blog. Şirketiniz doğum günlerini, yıldönümlerini veya özel "yalnızca müşteri" günlerini kutlarken, müşterilerinize "sahne arkasına" bir göz atmak için etkinlik fotoğraflarını çevrimiçi paylaşın. Bu, müşterilerinize ayrıcalıklı olma hissi verir ve büyük bir güven oluşturucudur.
Ama sorum şu, bu ne zaman çok ileri gidiyor?
Örneğin, kim olduğumuz ve ne yaptığımız hakkında açık bir şekilde bilgi vermek istiyorum. Peki personelimin herhangi birinden veya hepsinden “kişisel hikayeler” eklemek ister miyim? Web sitesi ülke çapında ve hatta dünya çapında kullanıcılar için tasarlanmış olsa bile şirketin doğal konumu hakkında konuşmak ister miyim?
Kullanıcılar, “kiminle uğraştıklarını yeterince bilmiyorum” ile “bilmem gerekmeyen çok fazla bilgi” arasındaki çizgiyi nerede çiziyor? Süpermarket kasasından geçmek ve kasiyerin bana hayat hikayesini anlatmasını istemezdim.
Not: Bu özellikle ülke çapında satış yapan, ancak daha genel cevaplar duymak isteyen e-ticaret şirketleri ile ilgilidir.
Diğer birçok tasarım yaklaşımı gibi, bir arayüzün insanlaştırılmasının avantajları ve dezavantajları vardır ve bu nedenle, aşırı kullanım ve yanlış kullanıma karşı eğilimlidirler.
Hedef olarak insancıllaştırma hayranı değilim. Web siteleri insan değildir ve bir web sitesini insancıllaştırmaya çalışmak, ancak kullanıcı deneyimini veya üretkenliğini gerçekten geliştirdiğinde yararlıdır.
Ancak bir siteyi insanlaştırmanın daha kötü bir kullanıcı deneyimi yaratabileceği açıktır. İşte bazı örnekler:
Güvenlik hatası - Çalışan ayrıntılarının açıklanması personel, kuruluş veya tüm ülke için bir güvenlik riski oluşturabilir.
Mesajlaşma başarısız - Bir web sitesini aşırı insanlaştırmak veya bir ekibin yanlış yönlerini insanileştirmek, kullanıcının, kullanıcılarla iletişim kurmak için önemli özellikler.
İş akışı başarısız - Bir kullanıcının işini yapmasına yardımcı olmak pahasına bir web sitesine insancıllaştırıcı içerik eklemek (yukarıdaki örnekte bir park cezası ödemek), kullanıcı deneyimini geliştirmek yerine kötüleşebilir.
Liste açık bir şekilde devam ediyor, ancak umarım bu örnekler insancıllaştırmanın bir amaç değil bir tasarım aracı olduğu ve bu nedenle yetersiz ya da aşırı kullanımının altını çiziyor bir web sitesinin veya arayüzün uygun hedeflerine göre belirlenmelidir.
Kullanıcıların siteyi ziyaret ettikleri bilgileri ilk etapta bulmalarını engellerse çok insancıl olduğunu söyleyebilirim.
Bir keresinde bir tatilde açılış saatlerini öğrenmek için yerel süpermarketin web sitesini ziyaret ettim. Görebildiğim her menü seçeneğine girdim, ancak açılış saatlerini bulamadım. Bunun yerine, gülümseyen çalışanların, basın bültenlerinin, genel pazarların ve birçok reklamın fotoğraflarını buldum. Hatta FAQ "Özel teklifleriniz neden bu kadar istisnai?" Gibi şeylerle doluydu.
Bu xkcd Venn diyagramı, size bir ürün satmak için özel olarak oluşturulmamış web sitelerinde bile "insancıllaştırma" nın nasıl yanlış gidebileceğini güzel bir şekilde göstermektedir.
Bir deneyim, mesajın önüne geçen alakasız ayrıntıları paylaştığında aşırı derecede kişiseldir. İnsancıllaştırmak, şeyleri sistemler yerine insanlar açısından açıklamaktır, birisinin hayat hikayesini sebepsiz yere anlatmamaktır.
Sürekli hissetmeye başladığında, neredeyse her zaman.
Aslında, 'insancıllaştırma' girişimlerinin çoğu saçma sapanlıklara yol açmaktadır ki, insanlar bunu şimdiye kadar görmezden gelmektedirler. Bu noktada sadece gürültü var. Neden daha fazla gürültü üretmeliyiz? Daha üretken bir şey yapın.
"Merhaba! Sitemize hoş geldiniz! Bugün ne yapmak istersiniz?"
Bu, bazı nedenlerden dolayı, gerçekten yaygındır. Kimse tarafından 'karşılandım' ve memnuniyetle karşılanıyorum. Bu sadece statik bir metin ve Dünya'da bunu bilmeyen kimse yok. Hiçbir yerde, tek bir kişi, bu metni okuduktan sonra sıcak ve sıcak bir karşılama hissi yaşamamıştır.
Bana ne yapmak istediğimi soruyorum, sanki birisi cevabımı hevesle bekliyor (ne ile, bir metin kutusu? Sadece yüksek sesle söylemeliyim?), Aslında 'cevap' bir bağlantı. Bir web sayfasının en temel işlevidir.
Bir telefon tutma sistemi, bir robot tarafından tam olarak 90 saniyede bir tekrarlanarak çağrınızın ne kadar önemli olduğunu söylediğinde elde ettiğiniz etki ile aynıdır. Gerçek söylenenlerin tersidir ve tam tersi bir etkiye sahiptir. Yine de insanlar bunu yapmaya devam ediyor, çünkü herkes bunu yapmaya devam ediyor.
Bu sabah bir saç kesimi rezervasyonu yaptım ve üstteki metin rulosunu fark ettim: "<ŞirketAdı> hayatının tadını çıkarmaya hazırlanın! Bunu hak ediyorsunuz!" Bu ne anlama geliyor? Hayatın bir markası var mı? Tam olarak ne yaptım, 'hak ettiğimi' düşündürdü? Neye layık - sizden bir şeyler almak? Çok tuhaf bir slogan. 'Kişisel' yönü sadece ürpertici yapar.
Daha da kötüsü 'kişiselleştirilmiş' önerilerdir. Netflix bu konuda korkunç. "En son izlediğiniz filmin 'S' harfiyle başlayan bir başlığı olması gerçeğine dayanarak, filmlerde 'harfi' yazan diğer filmleri seveceğinizi düşünüyoruz." Öneri sistemlerinin çalışması gerekmiyor; onların 'insancıllaştırma' girişimleri daha saçma ve kişiliksiz görünmesini sağlıyor.
Sayfanızdaki herhangi bir metin gibi, özel bir amacı olmalıdır. Tasarımınızdaki diğer tüm unsurlarla rekabet ediyor, bu yüzden ağırlığını daha iyi taşıyordu. Kullanıcılarınıza bir miktar kredi verin ve bu tür 'kişiselleştirme'nin gerçekten ne kadar değer kazandıracağını düşündüğünüzü dikkatlice değerlendirin.
İnsanlaştırmak, az kullanıldıysa bir tasarım aracı olarak sorun değil, ancak insanların kandırılmayacak kadar akıllı/alaycı olduğunu düşünüyorum.
Ne yaparsanız yapın CANLANDIRMAYIN. Sesler daha da kötü. Bu kullanıcı için son derece dikkat dağıtıcı. Kullanıcı bir görevi yerine getirmek için web sitenize geldi ve etkili bir şekilde dikkatlerini kaçırmak için çalışıyoruz. Microsoft Office animasyonlu Ataç hatırlayan herkes ne demek istediğimi bilecek. Tek istisna, kullanıcının özellikle eğlendirmek için geldiği web siteleri, ör. oyunlar web sitesinde.
Özel bir teklife dikkat çekmek için bir modelin fotoğrafına sahip olmak istiyorsanız, devam edin ve yapın. Sadece onları hareket ettirmeyin/konuşmayın.
Neden insancıl bir varlığa ihtiyacınız olduğunu düşünün. İngiltere demiryolu bilgi servisi "Lisa" http://www.nationalrail.co.uk/1924.aspx , bir kadının hareketli bir fotoğrafından evrimleşmiştir statik bir fotoğraf için yararlı görünmeye (dayanıcıydı) ve mevcut enkarnasyonunda bir çizgi film. Lisa'nın kişiliğine sahip olmak biraz yardımcı olur, çünkü "o" sorgularınıza basit bir arama motoruna biraz farklı bir şekilde yanıt verir ve insancıllaştırma bunu vurgular.
Bu arada, Lisa'nın İspanyol mevkidaşı Irene http://consulta.renfe.com/base/main . "O" İngilizce konuşuyor, ancak gördüğünüz gibi animasyonlu, bu çok sinir bozucu. Irene zaman zaman ona bir arama motoru gibi davranmak yerine doğal dil bilgisini sorgulamamı istedi, ama tabii ki duyuyorum alışkın onun gibi botlara bir arama motoru gibi davranıyor ve doğal dilbilgisi kullanmak tuhaf görünüyor.
Çalışanları web sitesine gerçek (hayali değil) koymak konusunda, çalışanlarınızın istek ve haklarını aklınızda bulundurun. Mahremiyetlerinden ödün vermeye gerçekten değer mi? Birisi ayrılırsa (veya işten çıkarılırsa), fotoğrafı hızlı bir şekilde kaldırmak için web sitesini koruyacak mısınız?
Kullanıcı gerçekten bu kişilerle kişisel olarak etkileşime girecekse gerçekten mantıklı. Örneğin diş hekimimin tüm çalışanlarının fotoğrafları web sitesinde var. Şahsen tanışmadan önce metal parçalarını ağzıma sokacak insanların yüzlerini görmek güzel ve aslında bunu yapıyorlar.
İnsanlar artık bir şeyler ters gidene/karmaşıklaşana kadar kişisel olmayan bir web sitesi veya çağrı merkezi ile uğraşmaktan oldukça mutlular (hatta tercih ediyorlar). Bir sigorta çağrı merkezinin çalışanından, tüm karmaşık vakaların iki isimden birine yönlendirildiğini duydum: erkek ya da kadın. Teleoperatör, adın cinsiyetini kendi cinsiyetiyle eşleştirebilir, böylece arayan kişiye, konularının konuştukları teleoperatör tarafından kişisel olarak ele alınacağı izlenimini verir.
Bu yalnızca size bir şeyler satmak isteyen web siteleri için geçerli gibi görünüyor. Kesinlikle ücretsiz ürünlerini kullanmak siz isteyen web sitelerinden gelen görmüyorum. Örneğin, yeni bir Javascript çerçevesine sahip bir siteden veya topluluk hizmetini tanıtan bir siteden geldiğini kesinlikle görmüyorum.
Ayrıca, fiziksel bir görünümün sahayı haklı gösterip göstermeyeceğine de büyük ölçüde güvenir. Satış, zindelik, yemek pişirme vb. Şeyler için bunların hepsi sizde (veya bizde) önemli bir kısım gerektirir.
Ayrıca iyi ölçeklenmez. 'Hakkında' sayfaları tüm çalışanların bir duvarını gösteren, bazıları iyi bilgi dolu, diğerleri tembel bilgi dolu olan ... .
İnsancıllaştırma ile çok ileri gidemeyeceğinizi söylüyorum. Ling's Cars web sitesine ve onunla nasıl çıldırdığına bakın ... ama sadece işe yaramaz, iyi çalıştı. Çalışanlar sayfasına bir göz atın.
Ustaca yapışkan, tatsız olmak ve milyonlar yapmak zor. Ancak, dünyanın en kötü web sitesi ... çalışıyor. İşlerin işe yaraması için yapmanız gerekeni yapın. Sözleşmeler sadece budur - evrenin katı, değişmez diktatörleri değil.