Bu makalede, mağaza içi anketlerin ne olduğunu ve şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmek için bilgi edinmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz. Doğru metodolojiyi izlemek hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bu konuda daha fazla bilgi edinelim.
Mağaza içi anketler nedir?
Mağaza içi anketler, araştırmacının katılımcılardan mağaza ortamında veri toplamasını sağlayan bir araştırma tekniğidir. Müşterileri daha iyi anlamak için onların alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini bilmek isteyen pazarlamacılar ve araştırmacılar tarafından kullanılırlar.
Basit bir ifadeyle, mağaza içi anketler perakendeciler için müşterilerinden geri bildirim almanın hızlı ve kolay bir yoludur. Mağazadaki müşterilere sorular sormayı içeren yüz yüze bir araştırma yöntemidir.
Mağaza İçi Anket Türleri
İki tür mağaza içi anket vardır: kesmeli ve kesmesiz. Bu ikisi arasındaki fark, anketi nasıl uyguladığınızdır. Mağaza içi bir anketin etkili olabilmesi için anketin doğru bir şekilde yapılması çok önemlidir.
Anket yöntemi, örnekleme, anket, mülakat ve verilerin güvenilir bir sistemle doğru bir şekilde kaydedilmesini içerebilir.
1. Mağaza kesişme anketleri
Mağaza önleme anketleri bir tür olasılıklı olmayan örneklemedir. Perakende mağazalarındaki müşteri deneyimini, müşterileri alışveriş yaparken gözlemleyerek ölçüyorlar.
Herhangi bir mağazada rastgele müşterilerin yanına gidip onlara mağazayla ilgili deneyimlerini sorarak yapılabilir. Bu anket yöntemi onlarca yıldır kullanılıyor; ancak hala müşteri geri bildirimi toplamanın en etkili yollarından biri.
2. Kesintisiz mağaza anketleri
Kesintisiz anketler, katılımcının bir ankette olduğunun farkında olmadığı bir anket türüdür. Bu anketler genellikle bir mağaza ortamında yapılır ve katılımcıdan bir satın alma anketi yaptığında anketi doldurması istenir.
Kesintisiz anketlerin diğer anket türlerine göre birçok avantajı vardır. Bu nedenle uygun maliyetlidir, kurulumu kolaydır ve beş dakikadan az sürer. Kesintisiz anketler bu nedenle müşterilerinden geri bildirim almak isteyen ancak e-posta anketi gönderecek veya telefonla anket yapacak zamanı veya kaynağı olmayan şirketler için idealdir.
Mağaza içi anketlerin dört alt türü vardır:
- Müşteri Memnuniyeti Anketi: Bu anket türü, müşteriye alışveriş deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını sormayı içerir.
- Ürün Değerlendirme Anketi: Bu anket, müşterilerin satın aldıkları bir ürün hakkındaki görüşlerinin sorulmasıyla gerçekleştirilir.
- Satın Alma Niyetleri Anketi: Bu anket, bir müşteriye tekrar satın almayı planlayıp planlamadığı sorularak gerçekleştirilir.
- Alışveriş Motivasyonu Anketi: Bu anket, bir müşteriye bugün mağazadan neden alışveriş yaptığını, bu mağazadan alışveriş yapmaya neyin motive ettiğini ve hangi ürünlerin ilgisini çektiğini sorarak gerçekleştirilir.
Pazar araştırmasında mağaza içi anketlerin faydaları
Mağaza içi anketler, müşterilerden geri bildirim almak ve ihtiyaçlarını anlamak için harika bir yoldur. Bu tür kesişme anketleri, müşteri memnuniyeti ve ürün geliştirme gibi pazar araştırmasının önemli yönlerini ölçmeye yardımcı olur.
Mağaza içi anketler, perakendecilerin müşterileri ve mağazayı nasıl deneyimledikleri hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için etkili bir yoldur.
Mağaza içi anketlerin faydaları şunlardır:
Müşterilerin mağazadan ne istediğinin ve neye ihtiyaç duyduğunun daha iyi anlaşılması:
- Bu tür anketler, mağaza müşterilerinin neye ihtiyaç duydukları/istedikleri hakkında derinlemesine bilgi toplamaya yardımcı olur. Kuruluşlar böylece müşterilerinin ihtiyaçlarını, taleplerini karşılayacak envanter seviyelerini ve diğer içgörüleri daha iyi anlayabilir.
- Ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim toplamak.
- Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi.
- Mağaza trafiğinin artırılması.
Müşterilerin mağazada tamamlayabilmesi için uzun veya karmaşık anket türlerinden kaçınmak önemlidir. Sorular aynı zamanda mağazanın ürün ve hizmetleriyle de ilgili olmalıdır.
Mağaza İçi Anket Soruları (Odak Alanı) hakkında olabilir:
- Bir müşteri istediği ürünü aldı mı? (Müşteri taleplerinize göre ürünlerin mevcudiyeti)
- Bu ürünü diğer mağazalardan daha iyi fiyatlara alabileceklerini düşünüyorlar mı (Fiyat )
- Bir müşterinin ürünü mağazada bulmasının ne kadar kolay/zor olduğu (Ürünleri optimize edilmiş ve kullanıcı dostu bir şekilde organize etmek bir zorunluluktur)
- Personel Davranışı?
Mağaza içi anketler ne kadar faydalı?
Kısa cevap şu: Çok Faydalı! Yüksek yanıt oranı ve toplanan verilerin güvenilirliği nedeniyle en etkili veri toplama yöntemlerinden biridir.
Bu tür araçların kullanımı konusunda hala şüpheleriniz var mı? İşte mağazanızın parçası olabileceği iki istatistik:
- Yakın zamanda yapılan bir araştırma, mağaza müşterilerinin %53’ünün perakende mağaza sahiplerinin, müşterilerin mağazalarında nelerin bulunmasını istediğini bilmediğine inandığını gösteriyor.
- Bir başka araştırma, mağaza içi müşterilerin %60’ından fazlasının şirketlerin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırmadığını düşündüğünü, %50’sinden fazlasının ise bu deneyimin çevrimiçi bir perakendeciyle neredeyse aynı olduğunu hissettiğini gösteriyor.
Mağaza içi anketler nasıl yapılır?
Mağaza içi anketleri gerçekleştirmenin en etkili ve en çok kullanılan yolu, kullanıcının geri bildirimlerini hızlı bir şekilde paylaşabilmesi için tabletler ve kiosklardır.
Bunlar genellikle işletme genelinde farklı alanlara veya kasaya yerleştirilir; bu, tüm müşteri yolculuğundaki son temas noktasını temsil ettiği ve genellikle birkaç dakika beklemeniz gereken bir yer olduğu için önemli bir noktadır. Bu nedenle tüketicilerin bu bekleme süresinde görüşlerini paylaşma olasılığı daha yüksektir.
Anket uygulamamız, herhangi bir mobil cihazı işletmeniz için değerli bir veri toplama noktasına dönüştürmenizi sağlayacaktır.
En iyi kısmı mı? Yanıtları toplamak için veri tüketmeniz veya internete bağlı olmanız gerekmez. Anketinizi anket yazılımımızda oluşturmanız ve uygulamanızla senkronize etmeniz yeterlidir.
İşte bu kadar! Veri toplama işlemini yüz yüze gerçekleştirmek için kuruluşunuzdan temsilciler seçebilir veya tabletinizi bir standa yerleştirip kiosk modumuzu etkinleştirerek tüketicilerinizin değerli görüşlerini sizinle paylaşmaya başlamasını ve iyileştirme alanlarını tespit etmesini sağlayabilirsiniz.
İlgileniyor musunuz? Daha fazla bilgi edinin ve temsilcilerimizden biriyle yükümlülük gerektirmeyen bir demo planlayın.
Son yıllarda öne çıkan bir diğer trend de temassız anketler; bunlar QR kodları gibi fiziksel ortamlarda dağıtılabiliyor. Yanıt oranınızı artırmak için çok değerli bir ipucu, kendi kuruluşunuzda indirimler veya bazı ücretsiz ürünler olabilecek Anket Teşvikleri kullanmak olabilir.
Mağaza içi anket yapmak için örnek sorular
Anket kibar ve yargılayıcı olmayan bir üslupla yapılmalıdır. Herhangi bir olumsuz duygu yaratmamak için sorular soru değil, ifade olarak sorulmalıdır.
Mağaza anketi, müşterinin alışveriş deneyimi ve pazarlama çabalarının etkinliği hakkında bilgi toplar.
Mağaza içi anket soruları örneği:
- Bu mağazanın en çok nesini seviyorsunuz?
- Bu mağaza hakkında hoşunuza gitmeyen en önemli 3 şey nedir?
- Eğer bir şeyi değiştirseydik, bu ne olurdu ve neden?
- Bu mağazaya ne sıklıkla geliyorsunuz?
- Cinsiyetiniz nedir?
- Mağazamızdaki koleksiyondan memnun musunuz?
- Alışveriş deneyiminizde size yardımcı olan biri oldu mu?
Mağaza içi anket için en uygun sorular:
Amaç, müşterinizin geri bildirimlerini hızlı, doğru ve etkileşimli bir şekilde almaktır.
- NPS (Net Tavsiye Skoru):
Burada amaç, tüm marka deneyiminize yönelik genel duyguları ortaya çıkarmaktır. Bu, kaç müşterinizin sizi desteklediğini ya da desteklemediğini veya pasif kaldığını anlamanın iyi bir yoludur.
- CES (Müşteri Çaba Puanı): Aradığınız şeyi bulmak ne kadar kolaydı? İçgörüler, kuruluşların müşterilerin aradıklarını bulmak için harcadıkları çabayı anlamalarına ve azaltmalarına yardımcı olur.
Müşterinin acelesi olabileceğinden, Evet/Hayır türünde ikili yanıtlar içeren mağaza içi anketler yanlış verilere sahip olabilir ve müşteri deneyimi hakkında yanlış içgörülere yol açabilir.
Etkili bir pazar araştırması mı arıyorsunuz? QuestionPro CX paketini keşfedin ve müşterilerinizin gerçekten ne istediğine dair içgörüler toplamaya başlayın.