Pazarlama çevrelerinde CAC olarak bilinen Müşteri Edinme Maliyeti, bir şirketin yeni bir müşteri edinmesinin maliyetini açıklar. Kuruluşlar, web analitiğini kullanarak veri tabanlı kararlar.
Potansiyel müşteriler afişlere tıkladıklarında veya makalelere ve grafik içeriğe yatırım yaptıklarında ödeme yapıyor olsunlar, CAC’lerini ölçmek, şirketlerin pazarlama çabalarından paralarının karşılığını alıp almadıklarını belirlemelerine yardımcı olabilir.
İnternet pazarlama yöntemleri, belirli müşteri gruplarını ayrıntılı bir düzeyde hedefleyebilir. Bu nispeten yeni. Geleneksel olarak şirketler, pazarlama çabalarını çok çeşitli potansiyel müşterilere odaklamak için geniş bir reklam ağı oluşturmak zorundadır. Umarım, bu en azından bazı yeni müşteriler getirecektir.
Bu yaklaşım daha az spesifik olduğundan, şirketlerin pazarlama yatırımlarından çok az geri dönüş görmeleri yaygındır. Bununla birlikte, modern, hedefli kampanyalar, müşteri edinme metrikleriyle birleştirilmiş, yalnızca belirli insan gruplarına ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda yeni bir potansiyel müşteriyi getirmek ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için ne kadar harcamanız gerektiğini de söyler.
Düşük CAC’nin Faydaları Nelerdir?
Müşteri edinme maliyetlerinizi hesaplayarak, günlük operasyonlarınızda pratik düzeyde aşağıdaki faydaları görebilmeniz gerekir:
- Daha fazla kaynak mevcut/daha düşük maliyetler
- Organik potansiyel müşteriler daha alakalı
- Satış ve pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterileri beslemesi için daha fazla zaman
- Daha az personel yatırımı (çünkü hedeflere ulaşmak daha kolay) Yeni müşterilerin daha hassas hedeflenmesini sağlayan kolaylaştırılmış süreçler (daha iyi elde tutma)
- Cazip müşteriler ve daha fazla marka sadakati
Ayrıca, yeni müşterileriniz mutluysa, olumlu yorumlar bırakarak ve markanız hakkında konuşarak yeni müşteri kazanımını iyileştirmede rol oynayabileceklerini de hatırlamakta fayda var. Bariz avantajı, bütçenize zarar vermemesidir.
Konu CAC’nizi Düşürmek Olduğunda Neden E-posta Pazarlama Güçlüdür?
E-Ticaret için müşteri edinme maliyeti en önemli ölçü olabilir. E-ticaret müşteri edinme maliyetinizi nasıl hesaplayacağınızdan emin değilseniz, müşteri edinme için harcadığınız tutarı (ücretli, e-posta ve sosyal gibi tüm kanallar aracılığıyla) alın ve bu süre boyunca elde edilen yeni müşteri miktarına bölün. .
Bir CAC almanın amacı, dijital müşteri kazanımı için harcanan paranın ödenmesini ve karlı olmasını sağlamaktır. CAC’nizi azaltmanın ve optimize etmenin en kolay yolu, satın alma yapmak için kişilerinizi etkinleştirmektir. E-posta pazarlamasının bir şeyleri değiştirmek için devreye girdiği yer burasıdır ve ios15, e-posta pazarlaması için bir nimettirbaşarının reçetesidir.
E-posta aboneleri, markanızı biliyorlarsa, seviyorlarsa ve güveniyorlarsa sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bu, aktif aboneleri gelir elde etmek için en düşük asılı meyve yapar. Abonelerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan güçlü bir e-posta programı oluşturduysanız, onlara karşı koyamayacakları bir teklif yaparsanız sizi ısırmaları daha olasıdır.
Abonelerinizi, e-postanızı açmaya, içeriğinizle etkileşime geçmeye ve ürünlerinizi satın almaya devam etmeleri için daha özel ürün teklifleri vererek teşvik edin. Ama orada durma. Bire bir ve bire çok e-postalarla denemeler yapın ve bunları ilgi alanlarına ve içerik özelliklerine göre özelleştirin.
Örneğin, internette makyaj malzemesi sattığınızı varsayalım. Son birkaç haftadır yeni bir kapatıcının faydalarından bahsediyorsunuz. E-postalarınızda, mevcut renk seçeneklerinin yanı sıra bu ürünün faydaları hakkında irtibat kişilerinizi eğiten çeşitli ücretsiz içeriklere bağlantı veriyorsunuz. Fırsatı tatlandırmak için mesajlarınıza özel bir teklif de ekleyebilirsiniz.
E-posta Pazarlama ile CAC’yi Azaltmanın 3 Farklı Yolu
Mağazanızın sayısını artırmak istiyorsanız dönüşüm oranıkopyanızı iyileştirmeyi, daha iyi fotoğraflar çekmeyi, müşteri incelemelerini görüntülemeyi ve web sitesi kullanıcı deneyiminizi iyileştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bunların hepsi, konuşmaları ileriye taşımanın etkili yollarıdır. Ancak, yerinde optimizasyon ve denemeye ek olarak, başka bir yol da pazarlama kanallarınız aracılığıyla dönüşümleri artırmaktır.
Her markanın farklı olduğunu ve trendler birçok dikeyde işliyor olsa da, her zaman işinizin öne çıkan bir parçası olma potansiyeline sahip her şeyi denemelisiniz.
1. Ön uç teklifinizi uygulayın ve test edin
Çoğu ziyaretçi ilk ziyaretlerinde satın almaz, bu nedenle satış yapma şansınızı en üst düzeye çıkarmak için iletişim bilgilerini almanız gerekir. Belirli bir miktar karşılığında e-posta toplayan en az bir açılır pencereye ihtiyacınız var. Trafiğinizin kalitesine bağlı olarak %2-20 ile soğuk trafik arasında bir oran beklemelisiniz.
Kazanan teklif, çoğu katılımın nedenidir, ilk alıcı kazanır ve en küçük marjı sunar. Bir teklifin birçok tercih getirdiğini ancak satış başına çok az kâr getirdiğini görebilirsiniz. Bu durumda, hangi metriği optimize etmeniz gerektiğine karar vermeniz gerekir.
2. Uzun kuyruklu konuşmaları teşvik etmek için kampanyalar satın
2.000 dolarlık ofis koltuğu satmıyorsanız, müşterilerinizin çoğu ilk ziyaretlerinde reklamınızı görecek ve satın alacaktır. Ancak, her zaman ilk alışverişlerini yapmak için uzun zaman alan müşteriler vardır. Bunlar uzun kuyruklu konuşmalarınız.
Reklamlar aracılığıyla yeniden pazarlama ile uzun kuyruklu konuşmalarınızı artırabilir ve sosyal medya, e-posta kampanyalarıyla da aynısını yapabilirsiniz. Çoğu marka, listelerini düzenli olarak e-postayla gönderir. Düzenli kampanya göndermiyorsanız, dün başlamalısınız.
Zaten düzenli kampanyalar gönderiyorsanız, daha yüksek sıklıkta arıyorlarsa, elbette kaynağına bırakın. Ayda 5 kampanyadan 10 kampanyaya geçmek, dönüşüm oranınızı iki katına çıkarmaz, ancak büyük olasılıkla, ön uç dönüşümlerinizi artıracak ve edinme maliyetinizi değiştirecek artan büyümeyi teşvik edecektir.
3. Gözlemlere dayalı bir karşılama dizisi oluşturun
Karşılama dizisi, bir abonenin örneğin teklifinizi önceden seçtiğinde aldığı bir dizi otomatik e-postadır. İlk alışverişte %10.
“En İyi Uygulama”, markanızın abonelerini karşılayan, referanslar gösteren ve ürünlerinizin müşterilerinizin sorunlarını nasıl çözdüğünü gösteren 3-5 e-posta önerir. Hiç yoktan iyidir, ancak en iyi yaklaşım değildir.
Düzenli bir kampanya ritmi gönderir ve en az 10-20 gönderirseniz, muhtemelen tüm sayılarınızı standartta hissedeceksiniz. Ancak bu sayıların daha iyi bir açıklamasını elde etmek için, kampanyalarınızı 2 yinelenen kampanyaya bölerek başlamanız gerekir; biri müşteri listenize diğeri ise gelecekteki listenize gönderilir.
Her iki kampanya da aynıdır ancak kampanya raporları ayrı olacaktır. Size sağladığı fayda, müşteri adayı listesinin kendi bölümündeki tıklamalarda ve satışlarda karşılaştırmanın üzerinde bir artış görmektir.
Müşteri Maliyetini Düşürmek Edinme, Kaynakları Daha Etkin Kullanmakla İlgilidir
Günün sonunda, işletme giderlerini ve maliyetlerini azaltmak sizin yararınızadır. Bunu yapmanın en basit ve en etkili yollarından biri, e-posta pazarlama stratejinizi yeniden düşünmek ve düşük müşteri edinme maliyeti elde etmenin yollarını düşünmektir. Bu basit ipuçları, başlamak için harika bir yoldur ve umarız CAC’nizi azaltmanıza yardımcı olur.