Tamamlama İsteği
İnsanlar olarak işleri yarım bırakmak istemeyiz. Bazı işleri tamamlama tatmini haricinde ek bir yararı olmadan bitirmek için motive oluruz.
Çalışmalar
2016 Noel sezonunda, Harvardlı araştırmacılar Barasz, John, Keenan ve Norton (2016) Kanada Kızıl Haç ile birlikte bir çalışma gerçekleştirdi. Potansiyel bağışçılar, üç iniş sayfasından birine yönlendirildi. İlk grup para bağışı isteği aldı. İkinci gruptan battaniye, bebek bezi veya sıcak yemek gibi altı ürünü içerek bir hediye seçmesi istendi. Dünya haritası üstünde yer alan bir konum işareti, seçilen ürünlerin nereye bağışlanacağını gösteriyordu. Üçüncü iniş sayfası aynı hediyeleri sunsa da bu hediyeler “Küresel Hayatta Kalma Kiti” adı altında sunuldu. Ürünler seçildiğinde, konum işaretçisi yerine bir çizgi dünyanın çevresini sarıyordu. Dairenin tamamlanması, altı ürünün finansmanının tamamlandığını gösteriyordu. Potansiyel bağışçılar, istedikleri kadar hediye seçmekte özgürdü. Üçüncü gruptaki insanların %21’i altı hediyeyi de bağışlamayı seçerken ikinci grupta bu oran sadece %5 ve para bağışında ise %3 seviyesindeydi.
Yaptığımız şeyleri işaretlemeyi seviyoruz. Kalem-kağıt öncesinde tüm işleri hafızamız yapıyordu. İşleri takip etmek için beynimiz tamamlanmamış işlere takıyor - bu da Zeigarnik etkisi olarak adlandırılıyor. Psikolog Bluma Zeigarnik, garsonların teslim edilen siparişler yerine teslim edilmeyenleri daha etkili olarak hatırladığını ifade etti. Daha sonra yapılan deneyler, tamamlanmamış veya bölünmüş şeyleri, tamamlanmış şeylerden daha iyi hatırladığımızı kanıtladı (Zeigarnik, 1927).
Örnekler
Sihirbazlar
Hayır, şapkalı sakallı adamlardan bahsetmiyorum. Kullanıcıların girdi isteklerini gerçekleştirmesini sağlayan adım-adım açıklanan süreçlerden bahsediyorum. Karmaşık formları daha küçük, kolay anlaşılır görevlere bölmek için kullanılan popüler bir tasarım deseni. Kullanıcılara sürecin ne kadar süreceğini göstermek için ilerleme çubuğu ya da adım sayısı gösterin. Gösterge de ne kadar zaman harcadıklarını hatırlatacaktır - ayrıca bu gösterge, süreç tamamlanmazsa harcanan zamanın boşa gideceğini de gösterecektir.
İlerleme çubukları
İnsanlar ilerleme göstergelerini ister. Bu göstergeler mevcut durumla ilgili geri bildirim sağlar ve sürece devam etme isteğini tetikler. İlerle çubuğu ne zaman ileriye doğru hareket ederse, dopaminin pozitif etkisini hissederiz. Bu da bize bir önceki görevi tekrar etmek motivasyonu verir. Bu olgu, öz yönlendirmeli öğrenme olarak ifade edilir. Bu da öğrenme fırsatlarını en üst düzeye çıkarma ve insan zekasını taklit etme evrimidir (Herd, Mingus & O’Reilly, 2010).
Yüksek yüzdelerle başlama
İlerleme göstergenizi belirgin yapın ve ilk görevin tamamlanmasından sonra göreceli olarak yüksek tamamlama oranı gösterin. Ama işi abartmayın. Makul seviyede tutun. Bir amaca ne kadar yaklaşırsak, o amaca ulaşmak için o kadar motive oluruz (Kivetz, Urminsky & Zheng, 2006).
Sayıcılar ve bildirimler
Inbox Zero yaklaşımını duymuş olabilirsiniz: Merlin Mann tarafından geliştirilen bu yöntem, e-posta kutusunu her zaman boş tutmayı içeriyor. Birçok insan için sayıcılar özellikle de tamamlanmamış işleri gösterenler rahatsızlığa neden oluyor. Bu nedenle bunlardan kaçınmaya çalışıyoruz. 2002 yılında yapılan bir çalışmaya göre çalışanların okunmayan e-postaların %70’ine 6 saniye içerisinde tepki veriyor. Bu kesintiler hemen memnuniyet yaratabilir. Bir şeyi tamamladığımızda dopamin salgılamamıza yardımcı olarak dikkat dağıtan öğelerden uzaklaşmamızı sağlıyor.
Yapılacaklar listesi
Dropbox mükemmel bir “Başlangıç” listesine sahip. Kullanıcılardan arkadaşa önermeleri, sosyal medya hesaplarını bağlamaları ve Dropbox’u Twitter’da kullanmaya izin vermeleri isteniyor. Bunun sonucu olarak da daha fazla boş alan veriliyor. Bu büyüme oyunu, Dropbox’un multi-milyar-dolarlık bir şirket haline gelmesinin nedenlerinden biri. Küçük, başarılabilir göreveler vermek tamamlandıklarında küçük kazançlar ortaya koyuyor. Ama tüm kullanıcılar tamamlama hissiyle çekilmiyor. Bu durumda Dropbox gibi dış kaynaklı ödüller vermek gerekiyor.