Duygusal zekâ, duygularınızı anlama ve yönetme kapasitesidir.
Birçok psikoloji alanında beynin nasıl işlediği konusunda canlı tartışmalar var ama dünyaca ünlü bir davranış bilimcisi Daniel Goleman "Beynin duygusal ve sosyal zekâyı destekleyen kısmı beynin anatomik olarak olgunlaşmasına yönelik son devredir ve Nöroplastisite yüzünden, beyin tekrarlanan deneyime göre kendisini şekillendirir." diyerek bunun çocuklara sistematik bir şekilde öğretilmesi gerektiğini belirtiyor. Daniel Goleman, "Bu 100 den fazla okulda denendi ve anti-sosyal davranışlarda azalma, sosyal davranış artışı ve akademik başarı arttı" diyor. İş yerinde ve iş yeri dışında duygusal zekânın yararlı olduğu reddedilemez bir gerçek olduğunu söyleyebiliriz.
Her gün duygularımızla kararlar alıyoruz. Plan A'nın plan B'den daha iyi olduğunu ve bazen duygularımıza veya içgüdülerimize dayalı seçimler yaptığımızı düşünüyoruz. Bu duyguların kökenini ve kaynağını anladığımızda, özellikle ekip halinde çalışırken, birbirimizle daha uyumlu hale geliyoruz. Küreselleşmeyle birlikte, duygusal etkileşimlerin karmaşıklığını ve bunların nasıl ifade edildiğini artıran duygusal zekâ, takımlar çapraz kültürel ve küresel olduğunda her zamankinden daha önemli hale geliyor. Esasen iş yerindeki duygusal zekâ, baskı altındaki iyi ilişkileri anlamak, ifade etmek ve yönetmek, sorunları iyi çözmek ve çözmek için ortaya çıkmaktadır.
Liderlikte önde gelen bir araştırmacı olan Gary Yukl, "Kendini tanımak, kendi ihtiyaçlarını ve belli olaylar meydana gelmesi durumunda muhtemel reaksiyonları anlamayı ve alternatif çözümlerin değerlendirilmesini kolaylaştırır" diyor.
Bolin, "Kendinizle başlamak zorundasınız ve yönetim bir yönüyle sınırlı değil, işin dikkate alınması gereken diğer birçok yönü var." diye belirtiyor. Fakat kendi farkındalığınızı geliştirmenizle başlayarak, diğerlerini daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Yönetim, illa ki başkanlık etmek anlamına gelmiyor. Genellikle biri yönetici pozisyonuna terfi edildiğinde başkalarına liderlik etmeye ihtiyaç duyduklarını düşünür ancak ilk önce yalnızca kendi kendinize liderlik edip daha fazla farkındalık yaratarak bu mümkün. "Yöneticiler durumlarda nasıl davranacaklarını anlamalı ve bu yüzden kendilerini baz alarak başlayıp bu yoldan ilerlemeliler. Yaptığımız işi üç alana ayırıyoruz: işi yönlendirmek, kendinizi yönetmek ve başkalarına yön vermek - en önemli unsur kendinizi yönlendirmek ".
Duygusal zekânın etkili olması için, işe kendinizle başlamanız gerekir. Duygusal düzeyde nasıl çalıştıklarını anlamadan, başkalarının refahını, gelişimini ve benlik hissini artıramaz veya geliştiremezsiniz. Liderleri ayıran şey genellikle duygusal zekâ seviyesidir ve daha etkili bir iş yeri ortamı geliştirmeye yardımcı olan da bu becerilerdir.
Kısaca özetlemek gerekirse, duygusal zekâsı yüksek olan ve bunu iş hayatında kullanabilen kişiler:
Zor durumları başarılı bir şekilde yönetebilirler.
Kendilerini açıkça ifade edebilirler.
Ekip arkadaşlarının saygısını kazanırlar.
Ekip arkadaşlarını etkileyebilirler.
Ekip arkadaşlarından daha kolay yardım alabilirler.
Baskı altında bile sakinliklerini koruyarak çalışmaya devam edebilirler.
Görüşme yaparken kendilerini ve diğerlerini etkili bir şekilde yönetebilirler.
İşlerini tamamlamak için kendilerini motive edebilirler.
Zor durumlarda pozitif kalmayı bilirler.