Masaj terapisine olan talep, giderek daha fazla tüketici faydalarına uyandıkça, son birkaç yılda yükselişe geçti. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, masaj terapistlerinin istihdamının artması muhtemeldir. 2019 ve 2029 arasında 21% - diğer mesleklerden daha fazla.
Bununla birlikte, bir masaj kliniği sahibi veya yöneticisi olarak, iş için doğru insanları çalıştırmanız çok önemlidir, yoksa 60 dakikalık bir rahatlama ve gençleşme seansı, müşterileriniz için hızla uzun süreli bir acıya dönüşebilir.
Müşterilerin masaj klinikleriyle ilgili en önemli şikayetlerinin farkında olmak da iyi bir fikirdir, böylece onları ele almaya hazır olabilirsiniz. Bu makale, insanların masaj yerlerini ziyaret ederken sahip oldukları bazı yaygın evcil hayvan öfkelerine ve bunların üstesinden nasıl gelebileceğinize bir göz atıyor.
Başlayalım.
1. Terapist ihtiyaçlarımı anlamadı
Danışanların en yaygın şikayetlerinden biri, terapistlerin ihtiyaçlarına yeterince dikkat etmemeleridir. Çoğu zaman bu, tedaviler sırasında çok fazla baskı uygulayan veya neredeyse yeterli olmayan bir masaj terapisti anlamına gelir.
Bir masaj kliniği sahibi veya yöneticisi olarak, geniş bir müşteri yelpazesiyle karşılaşmanız olasıdır. Bazıları yoğun bir çalışma haftasının ardından stres atmak ve rahatlamak isterken, diğerleri kronik eklem veya kas ağrısından biraz rahatlamak isteyebilir. Yani, tek bedene uyan bir yaklaşım onu kesmeyecek.
Ancak sorun şu ki, çoğu danışan rahatsız olup olmadıklarını terapistlerine bildirmekten çekiniyor. Daha sonra veya daha da kötüsü deneyim hakkında başkalarına şikayette bulunmaları muhtemeldir - farklı bir klinik bulun.
Bunu ele almanın en iyi yolu, sizin ve ekibinizin ihtiyaçlarını tam olarak anladığınızdan emin olmak için kapsamlı müşteri danışmanlığı yapmaktır.
Alison Angold, tam nitelikli bir masaj terapisti ve Canavarı Evcilleştiren Güzel “Müşteri danışmanlığı, masajdan önce yapılması gereken ilk faaliyetlerden biridir ve vücut masajının en önemli unsurlarından biridir” diyor.
Ona göre, bir konsültasyon, müşterinin diğer şeylerin yanı sıra kişisel bilgileri, tıbbi geçmişi ve alerjileri ile bir form doldurmasını içerir. Oradan, terapist ihtiyaçları hakkında sorular sormalıdır.
“Bütün bunlar, müşterinin tedaviye ve tedavi hedeflerine uygun olup olmadığını belirler. Bu yüzden bana gelen her müşteriyle her zaman bir konsültasyon yapıyorum ve kaç müşterimin diğer masaj kliniklerini ziyaret ederken kendilerine tıbbi bir şey hakkında hiçbir soru sorulmadığını söylemelerine şaşırıyorum, ”diyor Alison.
“Konsültasyon yapmamak danışan için tehlikeli olabilir ve terapist için son derece profesyonelce değildir” diye devam ediyor.
Bu nedenle, müşteri danışmanlığını sürecinizin önemli bir parçası haline getirin. Tedaviden önce daima bilgi toplamak ve sorular sormak için zaman ayırın, böylece müşterinin ihtiyaçlarını karşılamanın en iyi yolunu belirleyebilirsiniz.
Ayrıca, oturum boyunca müşterinin geri bildirimini aktif olarak aramak için personelinizi eğitin. Örneğin, baskının iyi olup olmadığını sormak yerine, daha derin veya daha hafif olması gerekip gerekmediğini sormalarını sağlayın. Ayrıca ağrılı veya hassas olabilecek bölgelere çok dikkat etmelerini de istemelisiniz.
Ayrıca, hastaların terapi sırasında üşümemeleri veya rahatsızlık hissetmemeleri için sıcaklığın uygun olduğundan emin olun. Odada ısıtılmış battaniyeleri hazır tutmak ve müşterilere bir çarşaftan fazlasına ihtiyaçları olup olmadığını sormak iyi bir fikirdir.
2. Terapist çok fazla konuştu
Konuşkan bir masaj terapisti, birçok kişinin - özellikle seanslar sırasında çok fazla konuşan birinin - evcil hayvanı olur.
Bununla birlikte, pek çok terapist, seanslar sırasındaki iletişimin neden kesinlikle minimumda tutulması gerektiğini tam olarak anlamamaktadır.
Masaj terapisi, insan vücudunun sempatik sinir sisteminden diğerine geçmesine yardımcı olmayı amaçlar. parasempatik bir. Çoğumuz farkında olmadan çok uzun süre sempatik (savaş ya da kaç) durumda kalıyoruz ve bu da stres yaratıyor. Bu daha sonra bedenlerimize acı, sertlik veya ağrı olarak girer.
Bir masaj terapistinin amacı, parasempatik sistemin işini yapmasına izin vermek olmalıdır - dinlenmek, rahatlamak ve gençleşmek için. Bununla birlikte, sohbet, insanların tedavi odasında verimsiz olan bir çaba sarf etmesini ve düşünmesini gerektirir.
“Bir anne ve işletme sahibi olarak masaj, rahatlama ve stres atma yöntemimdir. En büyük evcil hayvanım, seansımız sırasında çok fazla konuşan bir masaj terapistine sahip olmak, ”diyor sahibi ve editörü Leticia Romney. Yazma Eli, LLC.
“Normalde çok arkadaş canlısı ve konuşkan biriyim ama benim için masajın amacı beynimi yavaşlatmak. Bu rahatlama döneminde sohbet etmeye çalışmak sadece zihnimi uyarıyor ve beynimi hareket ettiriyor. Benim için amacı bozuyor. ”
Bu nedenle, bir masaj kliniği sahibi veya yöneticisi olarak, seanslar sırasında sessizliği teşvik etmelisiniz. Seans başladığında, terapistler, baskının yeterli olup olmadığını ve/veya müşterinin rahat olup olmadığını kontrol etmek dışında iletişimi minimumda tutmalıdır.
3. Terapist profesyonel değildi ve/veya uygun şekilde eğitilmedi
Birçok danışan, tedavi odasındaki profesyonellikten şikayet eder - terapistler tedavileri aceleye getirir, kısa keser veya kaba davranırlar.
“Beni tedavi etmek için acele eden bir terapistin büyük bir HAYIR olduğuna inanıyorum. Bir masaj kliniğine rahatlamak için gidiyorum, birinin beni rahatımdan endişe etmeden hızlı bir şekilde tedavi etmesi için değil," diyor editör Jacob Hubbard. TheGoodyPet.
Yelp'te, benzer temalar etrafında büyük masaj klinikleri zinciri merkezi için birkaç olumsuz yorum:
Bir müşteri, "Ancak içeri girerken ve çıkarken aceleye geliyorsunuz" diye yazıyor.
Bir başkası, "Farklı resepsiyonistler geldi ve gitti, her biri kabaydı" diye yazıyor.
Bazı prosedürel standartlar oluşturarak ve personelinizi bunları özenle takip etmeleri için eğiterek bunların çoğundan kaçınılabilir. Terapistlerin randevular arasındaki zamanlarını etkin bir şekilde yönetme konusunda eğitilmeleri gerekir, böylece danışanlar tam tedavilerini alırken diğerleri bekletmez.
Personelinizi, masajdan sonra karşılaşabilecekleri olası yan etkiler (yorgunluk veya ağrı gibi) ve bunları hafifletmek için neler yapabilecekleri (gerin, daha fazla su için, ısı veya buz kullanın, vb.) konusunda eğitmek için eğitin. Personelinizin tekniklerini mükemmelleştirmesine veya yenilerini öğrenmesine yardımcı olmak için zaman zaman eğitim oturumları düzenlemek de son derece önemlidir.
4. Kötü personel hijyeni ve kirli ortam
İster inanın ister inanmayın, masaj kliniklerinde kötü personel hijyeni, kirli odalar ve dağınık banyolar düşündüğünüzden daha yaygındır. Tabii ki, bunlardan herhangi birinin müşteri deneyimini büyük ölçüde mahvedebileceğini söylemeye gerek yok.
Hubbard, hijyenik olmayan koşullara sahip bir masaj kliniğine gittiğinde bir örneği hatırlıyor. Hubbard'dan önce bir terapist başka bir hastayı tedavi ediyordu ve sıra ona geldiğinde, terapistin ellerini yıkamadığını söyledi.
“Bir daha o kliniğe gitmedim ve arkadaşlarıma da tavsiye etmem” diyor.
Unutmayın, masajlar bir terapistin ve bir müşterinin fiziksel olarak çok yakın olmasını gerektirir, bu nedenle terapistlerin mükemmel kişisel hijyene sahip olmaları son derece önemlidir. Bu, temiz eller, kirli üniformalar, güçlü parfümler, vücut kokusu ve bayat nefes olmaması anlamına gelir.
Terapistler için tedaviden önce sigara içmemek en iyisidir çünkü koku oyalanmaya meyillidir ve danışanlarda biraz rahatsızlığa neden olabilir. Ayrıca tedaviye başlamadan önce saçlarının yerinde olduğundan, tırnaklarının düzgünce kesildiğinden ve ellerinin (ılık suyla) yıkandığından ve kurutulduğundan emin olmalıdırlar.
Bir masaj kliniği sahibi veya yöneticisi olarak temizlik konusunda da belirli kurallar oluşturmalı ve terapistlerin bunlara uymasını sağlamalısınız. Bir hasta tedavi odasına girmeden önce masanın sabit olduğundan ve düzgün bir şekilde giyindiğinden, ışıkların loş olduğundan, müziğin çaldığından ve odanın güzel koktuğundan emin olun.
5. Düzensiz ve kişisel olmayan deneyim
İnsanların masaj klinikleriyle ilgili bir diğer yaygın şikayeti, iletişim kurma ve randevu alma biçimlerinin düzensiz olmasıdır.
Tüketici savunuculuğu platformunda ve inceleme web sitesinde PissedConsumer.com, masaj müşterileri genellikle beklenmedik randevu iptallerini, yetkisiz kredi kartı ücretlerini ve işletmeden gelen zayıf iletişimi bildirir.
Daha önce tartışıldığı gibi, etkili zaman yönetimi ve çalışan eğitimi, bu sorunlardan kaçınmanın anahtarıdır. Ekibinizi eğitirken mükemmel iletişim ve müşteri hizmetinin önemini vurgulayın.
Ayrıca kliniğinizin talebi karşılayacak yeterli personele sahip olduğundan emin olun, böylece randevuların iptal edilmesine gerek kalmaz ve müşteriler bekletilmez.
Zaten yeterli sayıda kişiniz varsa, programlarını gözden geçirebilmeleri, mesajları ve/veya e-postaları kontrol edebilmeleri, aramaları geri alabilmeleri vb. programlarını ve odaklarını müşterilerinden uzaklaştırır.
Müsaitliklerini teyit etmek için planlanan randevularından bir gün önce müşterilerinizle iletişime geçmek de iyi bir fikirdir. Bu, "no show"u en aza indirmenize ve programınızı daha iyi yönetmenize yardımcı olabilir.
Bir müşteri kliniğe girdiğinde veya aradığında ne yapacağınızı veya söyleyeceğinizi personelinizle tartışmak için zaman ayırmalısınız. Müşterilerinizi rahat hissettirebilmeleri ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya kendilerini adamış olmaları onlar için önemlidir.
Son sözler
Yakından bakarsanız, yukarıda bahsedilen şikayetlerin çoğunun, personelinizi uygun şekilde eğiterek ve işletme standartlarının korunduğundan emin olmak için düzenli denetimler yaparak yönetilebileceğini veya önlenebileceğini fark edeceksiniz. İşte burada denetim yazılımı size yardımcı olabilir.
Denetim çözümleri bağlaç ekipman, temizlik, personel eğitimi ve diğer işletim prosedürlerinin düzenli bakımını uygulamanıza yardımcı olacak denetim kontrol listeleri sağlayın. En iyi uygulamaları göstermek ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için fotoğraf ve belgeler bile ekleyebilirsiniz.
Denetim yazılımı, personelinizin kıyafet kurallarına ve her müşteri etkileşim standardına uymasını sağlamanıza da yardımcı olabilir, böylece müşteri deneyimini koruyabilir ve işinizi daha yükseklere taşıyabilirsiniz.
KLİNİKLER, SPOR SALONLARI VE SPALAR İÇİN DİĞER KAYNAKLAR
Bakın Klinikler, Spor Salonları, Kaplıcalar ve Stüdyolar kategorisi klinik, kişisel fitness ve spa endüstrileri için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
One thought on “Top 5 Complaints Guests Have About Massage Clinics — and How to Address Them”
Bu değerli bilgiyi sağladığınız için teşekkür ederiz.