Sanal pos hatası, bir ödeme işleminde kullanılan sanal pos cihazının veya bağlantısının hatalı çalışmasından kaynaklanan bir hata durumudur. Sanal pos hatası, ödeme işleminin başarısız olmasına neden olabilir ve ödeme işleminin tamamlanmasını engelleyebilir. Sanal POS hizmeti kullanılırken bazı hatalarla karşılaşabiliriz ve bu hataların nedenleri ile çözümleri farklılık gösterebilmektedir.
Aşağıda sık karşılaşılan sanal POS hatalarından bazıları verilmiştir:
- Geçersiz kart numarası: Müşterinin kredi kartı numarası geçersiz veya hatalıdır. Müşteriden doğru kart numarasını girmesini isteyebilirsiniz.
- İşlem reddedildi: Müşterinin kredi kartı, limitini aştığı veya kartı geçerlilik süresinin dolmuş olabilir. Müşteriye alternatif bir ödeme yöntemi sunmanız gerekebilir.
- İşlem onaylanmadı: İşlem tutarı kart sahibinin hesap bakiyesi veya kart limiti tarafından karşılanamayacak kadar büyük olabilir. Müşteriye daha düşük bir tutarla işlem yapmayı önerin.
- İşlem zaman aşımına uğradı: İşlem süresi belirli bir süre içinde tamamlanmadı ve zaman aşımına uğradı. Müşteriye yeniden ödeme yapması gerektiğini bildirin.
- İletişim hatası: Banka sistemi veya internet bağlantısında bir sorun oluştu. Bağlantıyı kontrol edin veya banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
- Sanal POS hatalarının çözümü için genellikle müşteriyle iletişim kurmanız ve hatanın nedenini belirlemeniz gerekebilir. Hata tekrarlanıyorsa, banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sanal Pos Hata Kodları
Sanal POS hata kodları, bir kredi kartının kullanımı sırasında ortaya çıkan hataları tanımlamak için kullanılan kodlardır. Bu kodlar, kredi kartının kullanımı sırasında ortaya çıkan hataların nedenlerini tanımlamak için kullanılır. Örnek olarak, bir kredi kartının kullanımı sırasında ortaya çıkan “Yetersiz bakiye” hatasına neden olan kod “51” hata kodu ile tanımlanır.
Sanal pos hata kodlarının tamamını şu şekildedir;
- 01 hata kodu; banka, kart ile işleme onay vermemektedir. Tüketicinin bankası ile iletişime geçmesi gerekir.
- 02 hata kodu; Özel bir nedenden dolayı banka, kart ile işleme onay vermemektedir. Banka ile tüketicinin iletişime geçmesi gerekir.
- 04 hata kodu; Kart üzerinde bloke olduğu için işlem reddedilmiştir. Mağaza alışverişlerinde karta el konulması gerekir.
- 05 hata kodu; Kredi kartı blokeli olduğunda bu hata kodu iletilir.
- 08 hata kodu; Tüketicinin kimlik kontrolünün yapılması gerektiği zaman iletilen koddur.
- 12 hata kodu; İşlem tanımlanamadığında iletilen koddur.
- 13 hata kodu; Tutar hatası nedeniyle işlemin reddedildiğini belirten koddur.
- 14 hata kodu; Kart numarası hatalı olduğu için işlemin reddedildiğini ifade eden koddur.
- 16 hata kodu; Kart tanımlanamadığında iletilen koddur.
- 30 hata kodu; Format hatasından kaynaklanan ödeme sorunu yaşandığını ifade eden koddur.
- 33 hata kodu; Kartın kullanım süresi dolduğunda işlem yapılırsa bu kod iletilir.
- 41 hata kodu; Kayıp kartla işlem yapıldığı için işlemin reddedildiğini belirten koddur.
- 43 hata kodu; Çalıntı kartla işlem yapıldığını belirten koddur.
- 51 hata kodu; Yetersiz bakiyeyi ifade eden koddur.
- 54 hata kodu; Kartın vadesinin dolduğunu gösteren koddur.
- 62 hata kodu; Kısıtlı kart olduğu için ödemenin reddedildiğini ifade eden koddur.
- 65 hata kodu; Kredi kartının aylık kullanım süresini doldurduğunu ifade eden koddur.
- 75 hata kodu; Şifre deneme sayısının aşıldığını gösteren koddur.
- 91 hata kodu; Banka yanıt vermediği için işlemin iptal edildiğini ifade eden koddur.
- 99 hata kodu; Sistem hatası nedeniyle işlemin tamamlanamadığını ifade eden koddur.
Sanal pos ödeme portalında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan hata kodları ile yaşamış olduğunuz ödeme sorunu hakkında detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz. Bakiyem Sanal Pos ile ilgili sorularınız için bize 0850 885 35 14 nolu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.