Relevance olarak, on yılı aşkın bir süredir önde gelen lüks markalarla çalıştığımız için kendimizle gurur duyuyoruz. Müşterileri mutlu etmenin kazanan formülünü bulmuş gibi göründüğümüz için son derece gururluyuz ve böylesine inanılmaz bir iş ilişkileri repertuarı oluşturduğumuz için mutluyuz.
Peki bunu nasıl başardık ve müşterileri nasıl mutlu edeceğimiz konusunda ne biliyoruz? Aşağıda, bir müşteriyi on yıldan uzun bir süre yanınızda tutmak için ilk elden on maddelik rehberim yer alıyor.
1. Şeffaflık
Tüm iletişimlerinizde şeffaf olun. Müşterilerinizi kafa karıştırıcı olabilecek niş terminoloji ile aşırı yüklemek yerine, meslekten olmayanların terimlerine bağlı kalın ve mümkün olan her yerde belirsizlikten kaçının. Müşterileriniz size teşekkür edecek ve bu da onların düşüncelerini sizinle paylaşma olasılığını artıran açık bir iletişim kanalı yaratacaktır.
2. Dürüstlük
İşler her zaman istediğiniz gibi gitmez ve ara sıra hatalar olur - siz de insansınız. Dürüst olun ve hatalarınızı mümkün olan en kısa sürede kabul ettiğinizden emin olun. Ardından çözümler sunun. Ancak, ne yaparsanız yapın, işe yarayacaklarından emin olmadığınız sürece çözüm sunmayın. Daha da iyisi, tavsiye alın ve emin olduğunuzda cevapla birlikte geri gelin.
3. Kurum içi yardım
Tüm personelimizi bir müşterinin ofisini, tersanesini veya fabrikasını ziyaret etmeye teşvik ediyoruz - sektörleri ne olursa olsun - böylece kendilerini müşterinin şirket ethosuna ve ortamına kaptırabiliyorlar. Bu özellikle müşteri yönetimi ekibimiz için önemlidir; bu sayede müşterilerinin tam olarak ne aradığını daha iyi anlayabilir ve bunu uzmanlarımıza aktarmaya yardımcı olabilirler.
4. Beklentileri yönetin
İlk toplantılardan itibaren ve hatta ajans ile müşteri arasındaki sözleşmeyi imzalamadan çok önce beklentileri yönetmek ve herkesin aynı telden çaldığından emin olmak çok önemlidir. Unutmayın: Nihai bir amaç için istihdam ediliyorsunuz, belirsiz mucizeler gerçekleştirmek için değil.
5. Tüm paydaşların katıldığından emin olun
Tüm paydaşlarla tanışmamış olabilirsiniz ve belki de yalnızca birkaç doğrudan kişiyle düzenli olarak ilgileniyor olabilirsiniz, ancak yine de herkese ulaştığınızdan emin olun. Bağlantılarınızın tüm kararları vermiyor olabileceğini unutmayın, bu nedenle tüm paydaşlar için - benzersiz KPI'ları ile - gösterge tabloları oluşturun ve herkesi dahil edin. Sonunda size teşekkür edeceklerdir.
6. Tam hizmet uzmanlığı ve çok yönlü bir ekip
Relevance olarak, çok yönlü ekibimiz müşterilerimize eksiksiz bir hizmet sunuyor ve bunun uzun vadeli, kazan-kazan ilişkilerine atıfta bulunduğuna inanıyoruz. Farklı hizmetlerin el ele gittiğini ve bir pazarlama stratejisinin genel başarısına katkıda bulunduğunu görüyoruz. Örneğin, geliştiriciniz yoksa SEO üzerinde çalışmak veya herhangi bir içerik yeteneğiniz yoksa başarılı bir sosyal medya planı uygulamak genellikle zordur. Müşteri bizden bazı alanlarda çalışmamızı istememiş olsa bile, tüm alanlarda uzmanlara sahip olmanın başarılı olmamıza yardımcı olduğunu düşünüyoruz. Çok dilli, çok disiplinli ekibimizle gurur duyuyoruz ve müşterilerin elde tutulmasında herkes kendi rolünü oynuyor.
7. Esnek finansman
Mali konular söz konusu olduğunda, ödeme seçenekleri sunarken esnek olmak ve tartışmalara liderlik eden, nasıl kararlı ama adil olunacağını bilen parlak bir finans yöneticisine sahip olmak yardımcı olur. Faturalama zor bir iştir ve bazı müşteriler kendi nakit akışlarına yardımcı olmak için sınırları zorlamaya çalışacaktır. Burada başarının sırrı, sizin de nakit akışınızı yönetmeniz gerektiğini bilmek ve böylece kontrolü elinizde tutmaktır. Mümkün olduğunda müşterilere ödemelerinde yardımcı olmak için esneklik sunun, ancak ne zaman hayır demeniz gerektiğini de bilin.
8. Katı sözleşmeler
Güçlü bir pozisyondan başlayın. Başlangıçta bir hukuk uzmanıyla sözleşmeleri hazırlamak için zaman ayırın; daha sonra herkesin şartlar konusunda net olduğundan emin olmak için ince eleyip sık dokumanızı tavsiye ederiz. Gelecekte herhangi bir yanlış anlamayı önlemek için imzalamadan önce müşterinin sözleşmeyi tamamen anladığından ve bundan memnun olduğundan emin olun.
9. Proaktif olun
Reaktif bir yaklaşım yerine proaktif bir yaklaşım benimsemek, bir müşteriyi mutlu etmenin harika bir yoludur. Relevance'ta eğrinin önünde kalmayı ve harekete geçmek ve değişimi yönlendirmek için müşterilerimizle el ele çalışmayı hedefliyoruz. Hesap yöneticilerimiz ve uzmanlarımız, müşterilerimizin dijital pazarlama stratejilerini desteklemeye yardımcı olmak için sürekli olarak yeni yollar üzerinde beyin fırtınası yaparken, müşterilerimizi gelecekte onları etkileyebilecek her şey hakkında her zaman güncel tutuyor.
10. Mümkünse, onların da arkadaşı olun
Bir müşteriyi nasıl mutlu edeceğinize dair 10 maddelik rehberimin son maddesi acente ve müşteri arasındaki herhangi bir sözleşme için geçerlidir, ister pazarlama ister başka bir sektörde olsun. Müşterilerinizle dostane ilişkiler içinde olmak önemlidir ve Relevance olarak müşterilerimizi her yıl muhteşem Noel partilerimize davet etmek, kahve ve öğle yemeklerinde buluşmak için zaman ayırmak gibi önemsediğimizi gösteren küçük şeyler yapmayı severiz. Gerçek şu ki, çoğu insan sevdiği insanlarla çalışmak ister ve bir ilişki kurmak için gösterdiğiniz her çabayla sözleşmenizin yenilenme olasılığını artırırsınız.