Müşterinin satın alma kararını etkileyen temel dinamikleri mercek altına altığımızda “müşteri/kullanıcı deneyimi” kilit sözcükler olarak karşımıza çıkıyor. Tüketicilerin yüzde 70’i satın alma kararını fiyattan bağımsız olarak, yaşadıkları deneyimlerle veriyor ve yüzde 81’i daha iyi deneyim için daha fazla ödemeye hazır! Yani, rasyonel kararlarla satın alma sürecini yöneten tüketicinin, beyninin sağ tarafına yani duygularına hitap edildiği noktada satın alma kararı eyleme dönüşüyor.