Konsiyerj, konuklara çeşitli hizmetler sunmaktadır. Genel olarak, konsiyerjler otellerde çalışır. Fakat kulüplerde, restoranlarda ve diğer mekanlarda da çalışabilirler. Bir konsiyerj, konuklara otelin dışındaki konumlar ve hizmetler hakkında bilgi sağlar. Konuklar için ulaşım ve etkinlikler gibi hizmetler için rezervasyon yaptırabilirler.
Bir kapıcının genel iş sorumluluklarından bazıları şunlardır:
- Konuk sorularına ve sorularına yanıt verin.
- Otel misafirlerine yol tarifi verin.
- Yerel ve havaalanı ulaşımını düzenleyin.
- Akşam yemeği, spa uygulamaları veya golf tee saatleri gibi rezervasyonlar yapın ve özel etkinlikler için bilet alın.
- Alışveriş, yemek yeme, gece hayatı veya eğlence yerleri gibi yerel etkinlikler hakkında bilgi verin.
- Gezi veya diğer turlar için seyahat düzenlemeleri yapın.
- Özel etkinlikler, partiler veya toplantılar planlayın.
- Konuklar için iş hizmetleri sağlayın.
- Konuklar için çocuk bakım hizmetleri düzenleyin.
- Bagaj, paket veya posta alın, saklayın veya teslim edin.
Concierges, önümüzdeki birkaç yıl içinde hızla büyümesi beklenen veya çok sayıda iş ilanına sahip olacak bir “Parlak Görünüm” mesleğidir.
İçindekiler
İşler Nerede
Konsiyerj için en yüksek istihdama sahip sektörler arasında gezgin konaklamaları, emlak, sürekli bakım emeklilik toplulukları, yardımlı yaşam tesisleri, tıbbi ve cerrahi hastaneler ve seyirci sporları bulunmaktadır.
En fazla istihdam olanağına sahip eyaletler Florida, New York, California, Texas ve Massachusetts’tir.
Açık iş ilanlarını bulmak için, en iyi iş sitelerinde kapıcı, misafir hizmetleri, misafir deneyimi, üye ilişkileri ve üye hizmetleri gibi anahtar kelimeleri kullanın.
Konsiyerj İşleri Ne Kadar Öder?
Konsiyerj için ortalama yıllık ücret 30.400 dolar, en yüksek %10’luk konsiyerj 50.380 dolar ve en düşük %10 21.850 dolar kazanıyor.
En İyi Konsiyerj Becerileri
Aşağıda, bir konsiyerj için en önemli becerilerin yanı sıra işverenlerin konsiyerj işleri için adaylarda aradıkları ilgili becerilerin bir listesi bulunmaktadır.
İletişim
Mükemmel iletişim becerileri bir kapıcı için kritik öneme sahiptir. Bütün gün misafirlerle konuşurlar, bu nedenle net konuşmaları ve olumlu bir ton ve yardımsever bir tavır sergilemeleri önemlidir. Birden fazla dilde akıcı olan iş adayları, özellikle büyük metropollerde iş başvurusunda bulunurken avantaj sağlayacaktır.
Belki de en önemlisi, iyi bir iletişimci olmak, iyi bir dinleyici olmak demektir. Konsiyerj görevlilerinin, onlara olumlu bir deneyim yaşatmak ve ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir desteği proaktif olarak belirlemek için misafirlerinin taleplerini dikkatle dinlemesi gerekir.
- E-postayı Yanıtla
- Online Sohbeti Yanıtla
- Telefonu cevaplamak
- Metin Mesajlarını Cevapla
- Paket Teslimatını Düzenleyin ve Alın
- Bilgisayar
- Uçuşları Onaylayın ve Biniş Kartlarını Yazdırın
- Yerel Bilgi Veritabanını Koruyun
- Rezervasyon Yapın ve Onaylayın
- Pazarlama
- Microsoft Office
- Misafir Odaları için Sipariş İmkanları
- Halkla ilişkiler
- Etkinlikler için Güvenli Biletler
- Misafirlere Bilet Satmak
- Konaklama Öncesi Yazışmaları Gönderin
- Sözlü iletişim
- Yazılı İletişim
samimiyet
Bir konsiyerj, bir misafirin bir otele girdikten sonra gördüğü ilk kişilerden biridir; onlar organizasyonun “yüzü”dür. Bu nedenle, kapıcılar son derece misafirperver olmalıdır. Ne kadar çalışmış veya ne kadar yorgun olurlarsa olsunlar, her misafirini bir gülümseme ve nazik bir sözle karşılamalıdırlar.
- VIP Konuklara Nezaket Çağrıları
- Müşteri servisi
- Müşteri ilişkileri
- Müşteri memnuniyeti
- Misafirleri Karşılamak
- Misafir ilişkileri
- Kişilerarası
- Dışa dönük
- Yakışıklı
- Olumlu davranış
organizasyon
Bir konsiyerj aynı anda birden fazla görevi yerine getirmelidir: çok sayıda misafire hizmet vermeli, insanlar için randevular ve düzenlemeler yapmalı ve daha fazlasını yapmalıdır. Organize olmak, bir kapı görevlisinin soğukkanlılığını kaybetmeden bu çoklu görevleri yerine getirmesini sağlar.
- Misafir İsteklerini Karşılayın
- Havalimanı Taşımacılığı
- Konuk İsteklerini Koordine Edin
- Basılı Malzemeleri Dağıtın
- Olay kurgulama
- Yerel taşıma
- Günlük Etkinlik Programını Koruma ve Gönderme
- Yerel Restoranlar için Menü Kitaplarının Bakımı
- Broşür, El İlanı, Bildiri ve Haritaların Temini Sağlayın
- Lobi İkramlarını İzleyin ve Yenileyin
- Çoklu görev
- Önceliklendirme
- İş Hizmetleri Sağlayın
- Etkinlikleri Planla
- Özel Paketler Oluşturun
- Yolculuk planları
Yerel Bilgi
Bir konsiyerj, konuklara otel içinde ve çevresindeki coğrafi bölgede eğlence ve çeşitli hizmetler için önerilerde bulunur. Bu nedenle, bir kapı görevlisinin bölgeyi, en iyi restoranlarını, en ilgi çekici turistik yerlerini ve bölgedeki diğer hizmet türlerini bilmesi çok önemlidir.
- Ulaşım Düzenle
- Rezervasyon Hizmetleri
- Rezervasyon Gösteri Biletleri
- Rezervasyon Turları
- Akşam Yemeği Rezervasyonları
- Talimatlar
- Otel/Tatil Köyü Özellikleri Bilgisi
- Yerel Yemek, Eğlence, Tiyatro, Gösteriler, Spor ve Etkinlikler Bilgisi
- Öneriler
- Güçlü Yerel Alan Bilgisi
Profesyonellik
Bir konsiyerj oteli temsil ettiğinden ve konuklarla doğrudan etkileşime girdiğinden, profesyonel görünmeli ve hareket etmelidir. Profesyonel kıyafet ve tavır, konukların kapıcıya ve önerilerine güvenmesini sağlayacaktır.
- Çatışma çözümü
- Güvenilirlik
- Esneklik
- Sabır
- Tesis Aktivitelerini Misafirlere Profesyonelce Tanıtın
- Dakiklik
- Telefon etiketi
Özgeçmişinizde ve görüşmenizde profesyonelliğinizi, iletişim becerilerinizi, yerel bilginizi, organizasyonel yeteneklerinizi ve samimiyetinizi göstererek, bir sonraki kapıcı için mükemmel bir seçim olarak işe alım müdürünü etkileyeceğinizden emin olabilirsiniz.
Becerilerinizi Nasıl Öne Çıkarırsınız?
Bu beceri listelerini iş arama sürecinizin tüm aşamalarında kullanabilirsiniz.
Özgeçmişinize beceriler ekleyin. Özgeçmişiniz, hem iş geçmişinizin açıklamalarında hem de yeterliliklerin açılış özetinde bu beceri kelimelerini kullanmanız gereken ilk yerdir.
Kapak mektubunuzda becerilerinizden bahsedin. Ön yazınızın gövdesinde, bu becerilerden bir veya ikisinden bahsetmeli ve bunları işte gösterdiğiniz zamanlara ilişkin belirli örnekler vermelisiniz.
Röportajınızda bu beceri sözcüklerini kullanın. Burada listelenen en iyi becerilerin her birini gösterdiğiniz bir zaman için en az bir örneğiniz olduğundan emin olun.
Her iş farklı beceri ve deneyimler gerektirecektir, bu nedenle iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun. Ayrıca işe ve beceri türüne göre listelenen beceri listelerimizi inceleyin.