İki yıl önce, Ulusal Denetim Ofisi’nin (NAO) hükümetteki dijital değişime ilişkin raporu oldukça kasvetli bir okuma yaptı. Hükümetin program düzeyinde “dijital” (temelde “teknoloji”) girişimleri sunmaya çalışırken yaşadığı, görünüşte zor olan pek çok sorunu belgeledi. Örneğin, amaçlarının anlaşılması, ticari yönlerinin doğru olması, geniş miras mirasının üstesinden gelinmesi, inşa kabiliyeti vb.
Bu yılın Mart ayında, Ulusal Yetkilendirme Görevlisi takip raporunu yayınladı, Devlette dijital dönüşüm: verimliliğin önündeki engelleri ele almak. Tonu benzer şekilde eleştirel olsa da, belki de bir iyimserlik notu var.
Ulusal Yetkilendirme Görevlisi bu kez, Temmuz 2021 raporundan kısa bir süre önce kurulan Merkezi Dijital ve Veri Ofisi’nin (CDDO) bugüne kadarki çabalarına odaklandı. Ulusal Yetkilendirme Görevlisi, CDDO’nun hükümet genelinde büyük ölçüde can çekişen bir dönüşüm anlatısını yeniden canlandırma çabasındaki ilerlemesini değerlendirdi. Zamanında da.
Gerçekten de Ulusal Yetkilendirme Görevlisi, hükümetin bugüne kadarki “dönüştürücü” çabalarının büyük ölçüde “gelişen dijital ön uçlar” – “girişimler” etrafında toplandığını kabul ediyor. [that] eski sistemlerin ve düşük veri kalitesinin ortaya çıkardığı daha karmaşık temel sorunların üstesinden gelmek yerine, bir hizmetin vatandaşlara yönelik unsurlarını geliştirmeye genellikle öncelik verdiler”. “Sana söylemiştim…” demekten nefret ediyorum.
Devlet dönüşümü sorumluluğunu, hükümeti dönüştürmek için bir motor değil, özünde her zaman bir teslimat dükkanı olan Devlet Dijital Hizmetinden (GDS) almak ve onu yeni CDDO’ya vermek, tıpkı CDDO’nun yol haritası gibi, harika bir fikirdi. vatandaş merkezli ön uçların aksine, gerçek yapısal dijital dönüşümü yeniden canlandırmak için gerçek bir girişim.
Yol haritası, dönüşüm için çok gecikmiş olsa da bazı faydalı temeller oluşturmaya çalışır: bir veri toplama alıştırması (“herkes nerede?”); tek bir Gov.UK girişi; veri kalitesi; ortak standartlar; eski BT ile mücadele; beceri eksikliklerinin ele alınması; ve liderlik/etkileme. Şimdiye kadar, çok iyi.
Bununla birlikte, Ulusal Yetkilendirme Görevlisi bu hedeflere yönelik bazı erken ilerlemeler kaydederken, gözlemci, hükümetin geniş ölçekte dönüşüm sağlayacak beceri ve uzmanlığa sahip olmadığını bir kez daha vurgulayarak sonuca varıyor.
Bu “beceriler” meselesine daha yakından bakalım. Endişe verici bir şekilde, hükümetin aslında bu konuda geriye doğru kaydığı görülüyor. %8 ila %12 sektör ortalaması ile karşılaştırıldığında, memurların %4’ünün dijital profesyoneller olduğunu iddia ediyor; Ekim 2021’de 800 olan dijital, veri ve teknoloji (DDaT) çıraklık eğitimlerinin Aralık 2022’de 637’ye düştüğünü; ve Nisan 2022’de 3.900 olan DDaT açık pozisyonlarında Ekim 2022’de 4.100’e %7 artış.
Bununla birlikte, beceri sorunu aslında belirtilenden çok daha kötü çünkü bu rakamlar yalnızca bazılarını yansıtıyor. hükümette ihtiyaç duyduğumuz dijital yetenekler. Dijital dönüşüm bağlamında “teknik beceriler” ile “iş uzmanlığı” arasında kritik bir fark vardır.
Bu neden önemli? Yanıt şu ki, DDaT becerilerindeki eksiklik, hükümetin dijital gemisinde kürek çekmek için endişe verici bir kürek eksikliğine işaret ederken, aynı zamanda yaygın bir deneyimli dijital iş liderliği eksikliği var, bu da geminin kendisinin büyük ölçüde dümensiz olduğu anlamına geliyor. Neyi dönüştürmeye çalıştığımıza dair genel bir vizyon, anlayış ve net yön eksikliği var. içine ilk başta.
Bu sorun kısmen, bir departmanın amacı, hizmetleri, yapısı ve ortaklıkları için dijital teknolojinin ve verilerin uygulamalarını ve fırsatlarını anlama yeteneğinin genellikle teknik becerilerle bir araya toplandığı bu iki kavramı birleştirme eğiliminden kaynaklanmaktadır. bulut mühendisi veya bir scrum ustası.
Kamu hizmetinde daimi sekreter düzeyinde sunulan CDDO dijital eğitiminin veri standartları, çevik ekip çalışması, altyapı, kullanıcı merkezli tasarım ve benzer kavramlar hakkında olduğu konusunda güvenilir bir şekilde bilgilendirildim. Bunları anlamak daimi sekreterler için kuşkusuz önemli olsa da, bu “eğitim”den çok “eğitim”dir. GDS DDaT uygulamalarına ilişkin bir hızlandırılmış kurs kesinlikle liderlerimizi, kamu hizmetlerimizin ihtiyaç duyduğumuz radikal, dijital olarak etkinleştirilen yeniden şekillendirilmesini yönetmeleri için donatın.
Exeter’de MBA Dijital İşletme sınıfımı yalnızca teknik becerilere dayandırmayı hayal bile edemezdim (bunları ele alsak da), çünkü yalnızca bunlara odaklanmak öğrencilerimi dijital çağda liderlik etmeleri için donatmak konusunda başarısız olurdu.
Öyleyse hükümet, giderek daha dijital hale gelen bir gelecek için karmaşık kamu hizmeti ortamımızı şekillendirmeye çağırdığımız kişilere düzgün bir dijital iş eğitimi sunma konusunda neden başarısız olmaya devam ediyor?