Tüketicilerin birlikte çalıştıkları şirketlerden daha fazla yanıt almayı bekledikleri bir dünyada, etkileşimli pazarlama, işletme sahiplerinin pazar ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecekleri çeşitli yöntemlerden biridir (sosyal medya bir başkadır).
Etkileşimli pazarlama, bir tüketicinin yaptığı bir şeye doğrudan yanıt veren bir pazarlama taktiğini içerir. Bazen tetikleyici temelli veya etkinlik temelli pazarlama olarak adlandırılan etkileşimli pazarlama, tamamen tüketici tarafından başlatılan bir eyleme dayanır.
Örneğin, "Bununla patates kızartması ister misiniz?" etkileşimli pazarlama şeklidir. Genellikle bir hamburger sipariş edip etmediğiniz, ancak bir sallama sipariş edip etmediğiniz sorulur. davranmak Hamburger siparişi tetikleyiciler başka bir ürün eklemeye doğru itin.
İnteraktif Pazarlama Örneği
İnteraktif pazarlama alanındaki en büyük yenilikçilerden biri Amazon.com. Ziyaretçi davranışını toplar ve analiz eder, ardından mevcut müşteriye anlamlı bilgileri göstermek için kullanır. Amazon, önceki kitap aramalarına veya satın almalarına göre “önerilen okuma” seçenekleri sunar. Bu tür bir çevrimiçi ortam, kişisel bir alışveriş deneyimi sağlar; bu da bir site içinde daha uzun süre kalmaya (bazen “site yapışkanlığı” olarak da adlandırılır) ve daha fazla satın almaya (dönüşüm olarak da adlandırılır) yol açar.
Amazon, yalnızca aramaya benzer başkalarının göz attığını söylemekle kalmaz, aynı zamanda bir öğe satın alırsanız, Amazon size o öğeyi satın alan diğer kişileri de satın aldığını söyler. Amazon tercihlerinizi hatırlar ve tarama ve satın alma geçmişinize bağlı olarak size çevrimiçi e-postalar gönderir veya çevrimiçi benzer ve benzer öğeleri vurgular.
Yararları
İnteraktif pazarlamanın faydaları önemli olabilir. Birincisi, tüketicinin dinlendiğini, anlaşıldığını ve kişisel hizmet aldığını hissettiriyor. Etkileşimli pazarlamanın diğer yararları şunlardır:
- Satışları artırın: Etkileşimli pazarlama, tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünleri sağlayarak kazanma şansınızı artırır, böylece satışa yol açar, ayrıca alıcıya satın alma işlemlerine uygun diğer ürünleri ele almasını sağlayan ilgili ürünleri önererek satışları artırır.
- Tüketici memnuniyetini arttırın: Tüketiciler ihtiyaç duydukları şeye en çok uyan şeyleri satın almaktan hoşlanırlar. Etkileşimli pazarlama, tüketicinin eylemlerine dayandığından, bunları doğru ürün / hizmet ile eşleştirmeniz daha olasıdır.
- Düşük pazarlama maliyetleri: Tüketiciler etkileşimli pazarlamayı sever çünkü kendilerini tekrar etmeleri gerekmez. Kişisel bir müşteriye sahip olmak gibi bir şey. Mutlu müşteriler sadece sizinle kalmaz aynı zamanda sizi yönlendirir. Bir müşteriyi elde tutmak, yenisini almaktan daha ucuzdur.
- Otomatik olabilir: Kimse Amazon'da oturmaz ve sitesinde neler yaptığınızı izler. Bilgisayarlar tüketici eylemlerini izler ve algoritmalara göre önerilerde bulunurlar. Hatta "Bununla kızartma yapmak ister misin?" İfadesi bile. sistemin bir parçasıdır.
Dezavantajları
İnteraktif pazarlama detaylı planlama ve uygulama gerektirir. Bir sistem bunu uygulayabilse de, tetikleyicileri ve ne vereceklerini anlamak için sistemi kurmanız gerekir. Diğer eksiler şunlardır:
- Bazı müşteriler bundan hoşlanmaz. Kabul edelim, tavsiyeler sunmak için, tüketicilerin ne yaptığını izlemek zorundasınız ve bazıları için her hareketini izlemek biraz ürpertici.
- Herkes aynı değil. İnteraktif pazarlama, olasılıklar üzerinde çok işe yarar. Ancak 100 kişiden 99'unun aynı zamanda Y ürününü satın alması, X ürününü alması nedeniyle, X'i alan herkesin de Y'yi istediği anlamına gelmez. Birisi Z'yi tercih edebilir. Müşterin
İnteraktif Pazarlama Nasıl Kurulur?
İşletmenizde etkileşimli pazarlamayı kullanmak istiyorsanız, hangi işlemlerin sonuçlara yol açabileceğinin yanı sıra pazarınızı, isteklerinizi ve gereksinimlerinizi anlamak için zaman harcamanız gerekir.
- Etkileşimli bir pazarlama etkinliğine yol açabilecek tetikleyicileri belirleyin. Bunu yapmanın en iyi yolu, anketler ve verileri analiz etmektir.
- Tetikleyicinin pazarlama olayını belirleyin. Tüketici X yaptığında ne olmak istersiniz? Y tavsiye eder misiniz? Patates kızartması isteyip istemediklerini sor?
- Sisteminizi ayarlayın. Çevrimiçi olarak, bunun için veri girişini alacak ve bir çıktı sağlayan bir programın kurulması için teknik bilgi birikimi gerekir. Yüz yüze, “satış sisteminizi” belirli sorulara cevaplar dahil etmek veya müşterinizden / müşterinizden istediğinizi satın almak için geliştirebilirsiniz.
- Belirlemek. Çalışıyormu? İnteraktif pazarlama sisteminiz daha fazla satışa yol açıyor mu? Şikayet mi alıyorsun? Sisteminizi değiştirmek için verileri kullanın.