İade politikanız, çalınan ürünlerin nakit olarak iade edilmesine izin veriyor mu? Kesinlikle hayır umarım! Ancak, Ulusal Perakende Federasyonu’nun İade Dolandırıcılık Anketi Suçluların çoğu zaman rahat iade politikaları olan perakendecilerden yararlandığını söylüyor.
Anket, perakendecilerin% 95,2'sinin geçtiğimiz yıl bu en popüler getiri dolandırıcılığını yaşadığını bildirmektedir. Pek çok perakendeci politikaları sıkılaştırırken, bazıları müşteri hizmetleri pahasına olsa da, perakende endüstrisi hala dolandırıcılık karşılığında 9.6 milyar dolar kaybedecek.
Ortak İade Dolandırıcılık Türleri
Mağdur olmaktan kaçınmanın ilk adımı aldatmacayı tanımak. En yaygın getiri dolandırıcılık türlerinden bazıları şunlardır:
- Çalınan malların iadesi. Mağazada bir eşya toplayan ve sonra iade sayacına yürüyen belgelenmiş hırsız vakaları var.
- Sahte veya sahte ihale ile satın alınan malların iadesi
- Kullanılmış malların iadesi
- Sahte makbuzlar kullanarak malların iadesi
- Takas edilen malların iadesi. Bu, müşterinin bir ürünü satın alıp ardından ürünü kutusundaki kırık olanıyla değiştirmesi ve iade etmesi durumudur. Bu bir zamanlar bölgemdeki bir mağazada oldu. Hırsızın sattığımız türden bir telefonu vardı, biraz kırıldı. Yeni eşyayı aldı, kırılan telefonun yerine yeni telefonu aldı ve mağazaya iade etti. Çalışan, sadece kutuda bir telefon olup olmadığını kontrol etti, doğru mu?
İade Dolandırıcılık Belirtileri
Yukarıdaki iade dolandırıcılık türlerini tespit etmek bazı perakendeciler için zor olabilir. Perakende mağazasının iadelerden olumsuz yönde etkilendiğinin diğer işaretleri:
- Yüksek stok küçültme oranı. Bu, bir fiziksel sayımdan diğerine kaybedilen envanter miktarıdır. Buna karşı korunmanın harika bir yolu, bir döngü sayım sistemi uygulamaktır. Mağazanızdan bir kategori seçmek ve her ay fiziksel bir sayım yapmak budur. Bu yüzden, ayakkabıcılarımda, bir ay boyunca tüm elbise ayakkabılarını ve bir sonraki ay da bütün sandaletleri yaptık. Tüm stok sayımı için bütün gece ayakta kalmak yerine, aradaki mağazanın bir kısmını yapabiliriz.
- Getirilerin sayısında çarpıcı bir artış. Bir hırsız sizi anladıktan sonra, gelip mağazamızı "alışveriş" yapacak arkadaşları var.
- İade politikası uygulanmıyor
- İadelerden dolayı artan bağlantı sayısı
Perakendeciler, geri dönüş politikası yazarken müşteri hizmetlerini akılda tutmalıdır. Grev yapmak için hassas bir denge, ancak elde edilebilir bir denge. İlk olarak, müşterilerin ne istediğini anlayın.
Alıcılar geri dönüşlerinin zahmetsiz olmasını istiyor. İadelerin makul bir zaman dilimine sahip olmasını istiyorlar, mallar için kredi alma kabiliyetini de içeriyorlar ve iade için cezalandırılmamaları gerekiyor.
İade politikanızı oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurun.
- Nakit iadesi için makbuz isteyin.
- Yalnızca satın alma işleminde kullanılan para birimi cinsinden para iadesi. Örneğin, ürün bir kredi kartıyla satın alındıysa, aynı karta bir kredi verin.
- Satın alma kişisel çekle yapılmışsa, birçok perakendeci iade edilen malların alınmasından itibaren 14 gün sonra sadece posta yoluyla geri ödeme yapacaktır. Bu, orijinal çek için bankayı temizlemek için zaman sağlar.
- Nakit para iadelerini sınırlandırmak veya ortadan kaldırmak için mağaza kredisi veya eşit takas teklif etmeyi düşünün.
- Mağazanın iadelere izin vereceği süreyi inceleyin. Bazı perakendeciler iadeleri 30 güne kadar sınırlandırırken, diğerleri 90 güne kadar iadelere izin verebilir.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hediye makbuzları sağlayın.
- Hangi durum mallarının alınması gerektiğini belirleyin ve yasalara aykırı veya yasak olmadıkça, açılmış ürünler için yüzde 5 ila 25 stok stok ücretini değerlendirmeyi düşünün.
- Politikanızı düz görünüme yerleştirin. Bu sadece müşterinin mağazanın neye izin vereceğini önceden anlamalarını kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda birçok yerde de bir yasa olacaktır.
- Satış fişleri, bir satıcının iade politikalarını görüntülemek için başka bir seçenektir.
- Yılın belirli şartları veya zamanları için istisnalar olmadan iade politikasının uygulanmasında tutarlı olun.
- İade kabul ederken kimlik gösterilmesini isteyin. Ardından, müşteriye göre iadeleri izlemek ve sahte ya da aşırı iadeleri not almak için bir bilgisayar veritabanı kullanın.
- Çalışanları iade dolandırıcılığını tespit etmeye ve mağazanın iade politikasını iyice anlamaya (ve uygulamaya koymaya) teşvik edin.