Bir satış destek koordinatörünün ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve satış destek koordinatörü olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.
Satış destek koordinatörleri, satış ekiplerini bir arada tutan yapıştırıcıdır. Toplantıları planlamaktan ve seyahat düzenlemeleri yapmaktan sarf malzemeleri sipariş etmeye ve iletişim listelerini tutmaya kadar çeşitli idari görevleri yerine getirerek satış görevlilerine kritik destek sağlarlar.
Satış destek koordinatörleri, ekiplerinin işlerinin tüm alanlarında iyi bir şekilde desteklenmesini sağlamak için genellikle satış yöneticileriyle yakın çalışır.
Satış Destek Koordinatörü Sorumlulukları ve Görevleri
Bir satış destek koordinatörü genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:
- Müşterilere soruları veya endişeleri konusunda yardımcı olmak için gelen aramaları, e-postaları veya mektupları yanıtlamak
- Pazarlama veya finans gibi diğer departmanlarla satış etkinliklerini veya promosyonları koordine etmek
- Vadesi geçmiş hesapların takibi de dahil olmak üzere, siparişleri için müşterilere fatura hazırlamak ve göndermek
- İhtiyaçlarını tartışmak ve onlar için yararlı olabilecek belirli ürünleri önermek için müşterilerle bir araya gelmek
- Satış faaliyeti, müşteri hesapları veya işle ilgili diğer bilgiler hakkında raporlar hazırlamak
- Siparişlerin işlenmesi, teslimatların planlanması ve müşterilerden gelen ödemelerin işlenmesi
- Müşteri işlemlerinin ve müşterilerle olan iletişimlerin kayıtlarının oluşturulması ve muhafaza edilmesi
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için müşteri tercihleri ve satın alma alışkanlıkları hakkında veri toplamak ve analiz etmek
- Ürünlerin ihtiyaç duyulduğunda temin edilmesini ve siparişlerin doğru bir şekilde işlenmesini sağlamak için bir şirket içindeki diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
Satış Destek Koordinatörü Maaşı Ne Kadar?
Satış destek koordinatörlerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve sektörüne bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.
- 2023 Yılı Ortalama Maaş: 14.000 TL (22.60 TL/saat)
- 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 42.000 TL (101.90 TL/saat)
Satış destek koordinatörlerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.
Bu işçilere olan talep, ekonominin genel sağlığına ve işverenleri tarafından sağlanan ürün ve hizmetlere olan talebe bağlı olacaktır. Şirketlerin gelirlerini ve pazar paylarını artırmalarına yardımcı olmak için satış destek koordinatörlerine ihtiyaç duyulacaktır.
Dipnot: Satış Destek Koordinatörü İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.
Satış Destek Koordinatörü İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Bir satış destek koordinatörünün genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:
Eğitim: Satış destek koordinatörlerinin en az bir lisans mezuniyetine ihtiyacı vardır. Birçok işveren işletme, pazarlama veya ilgili bir alanda diploması olan adayları tercih eder. Bazı işverenler, işletme veya pazarlama gibi ilgili bir alanda önlisans mezuniyetine sahip adayları kabul edebilir.
Antrenman tecrübesi: Satış destek koordinatörleri, rollerinin belirli süreçlerini ve prosedürlerini öğrenmek için genellikle iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, şirkete ve rolün sorumluluklarına bağlı olarak birkaç hafta veya ay sürebilir.
Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar, bir bireyin niteliklerini mevcut ve olası işverenlere kanıtlayabilir. Satış destek koordinatörleri, sorumlulukları hakkında daha fazla teorik bilgi edinmek, mesleki becerilerini test etmek ve kariyerlerini daha da ilerletmek için sertifikalar alabilirler.
Satış Destek Koordinatörü Olmak İçin Gerekli Beceriler
Satış destek koordinatörlerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:
İletişim: İletişim, bilginin konuşma, yazma veya diğer yöntemlerle iletilmesi eylemidir. Bir satış destek koordinatörü olarak, müşterilerle telefon, e-posta veya şahsen iletişim kurmaktan sorumlu olabilirsiniz. Mesajınızın anlaşıldığından emin olmak için bilgileri net ve özlü bir şekilde iletebilmek önemlidir. Müşterilere yazışmalar yazmaktan ve göndermekten de sorumlu olabilirsiniz. Bu yüzden güçlü yazılı iletişim becerileri de önemlidir.
Organizasyon: Organizasyon, aynı anda birden fazla görevi ve son teslim tarihini takip etme yeteneğidir. Bir satış destek koordinatörü olarak, birden fazla takvimi yönetmekten, satış fırsatlarını izlemekten ve müşteri bilgilerinin kayıtlarını tutmaktan sorumlu olabilirsiniz. Organizasyon becerileri, zamanınızı ve sorumluluklarınızı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.
Problem çözme: Problem çözme becerileri, sorunları tanımlamanıza ve çözmenize olanak tanır. Bir satış destek koordinatörü olarak, müşteri şikayetlerini ele almaktan sorumlu olabilirsiniz. Sorunu belirlemek, bir çözüm bulmak ve çözümü müşteriye iletmek için problem çözme becerilerinizi kullanabilirsiniz. Ekip üyelerinizin sorunları çözmesine yardımcı olmak için problem çözme becerilerini de kullanabilirsiniz.
Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilere ve müşterilere kaliteli hizmet sunmanıza yardımcı olabilir. Soruları yanıtlamak, sorunları çözmek ve müşteri sorunlarına çözümler sağlamak için müşteri hizmetleri becerilerini kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilerle bağlantı kurmanıza ve ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olabilecek empati geliştirmenize de yardımcı olabilir.
teknoloji: Teknoloji becerileri, müşterileri yeni yazılım veya donanım konusunda eğitmekten sorumlu olabileceğinden, satış destek koordinatörleri için faydalı olabilir. Bilgisayar sorunlarını gidermek, e-postaları yanıtlamak ve şirket web sitelerini güncellemek için teknoloji becerilerini de kullanabilirsiniz.
Satış Destek Koordinatörü Çalışma Şartları Nasıl?
Satış destek koordinatörleri, hızlı tempolu bir ofis ortamında, genellikle sıkı teslim tarihleri altında çalışır. Özellikle yoğun satış dönemlerinde son teslim tarihlerini karşılamak için fazla mesai yapmaları gerekebilir. Koordinatörlerin aynı anda birden fazla görevi ve projeyi yürütmesi gerektiğinden iş stresli olabilir. Bununla birlikte, çoğu koordinatör, çalışmayı zorlayıcı ve teşvik edici bulmaktadır. Ayrıca insanlarla etkileşim kurma ve müşterilerle ilişkiler kurma fırsatından da yararlanırlar.
Satış Destek Koordinatörü İçin Mesleki Gelişme
İşte satış destek koordinatörlerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Satış destek koordinatörlerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmeler hakkında güncel kalmaları gerekecektir.
Dijital Satış Temsilcisinin Yükselişi
Dijital satış temsilcisinin yükselişi, işletmelerin ürün ve hizmetlerini satma şeklini hızla değiştiren bir trend. Giderek daha fazla müşteri online alışveriş yaparken, işletmeler artık sosyal medya, e-posta pazarlaması ve diğer dijital kanallar aracılığıyla bu kitleye ulaşmalarına yardımcı olabilecek satış temsilcileri arıyor.
Satış destek koordinatörleri, dijital satış tekniklerinde uzmanlaşarak bu trendden yararlanabilir. Ayrıca, şirketlerinin rekabette öne geçmesine yardımcı olabilmeleri için sosyal medya ve e-posta pazarlamasındaki en son trendlere aşina olmaları gerekir.
Müşteri Deneyimine Odaklanma
Müşteri deneyimi daha önemli hale geldikçe, satış destek koordinatörlerinin müşterilere mükemmel hizmet sunmaya odaklanması gerekecek. Bu durum problem çözme, iletişim ve çatışma çözme gibi müşteri hizmetleri becerilerinde çok bilgili olmaları gerektiği anlamına gelir.
Ayrıca, satış destek koordinatörlerinin müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmesi ve bu ihtiyaçları karşılayan çözümler sunabilmesi gerekecektir. Bu durum şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.
Teknolojinin Kullanımı
Teknoloji, satış sürecinde giderek daha önemli bir rol oynuyor. Satış destek koordinatörleri, CRM yazılımı, sohbet robotları ve video konferans gibi araçları kullanarak verimliliklerini ve etkinliklerini artırmak için teknolojiyi kullanabilir.
Satış destek koordinatörleri, teknolojiyi kullanarak müşteriler ve potansiyel müşterilerle yeni ve yenilikçi yollarla bağlantı kurabilir. Bu durum daha iyi ilişkilere ve daha başarılı satışlara yol açabilir.
Satış Destek Koordinatörü Nasıl Olunur?
Satış desteğinde bir kariyer, bir şirketin kapısına ayak basmanın harika bir yolu olabilir. Farklı departmanlar hakkında bilgi edinme ve bir işletmenin içten dışa nasıl çalıştığını görme şansı. Ayrıca, herhangi bir kariyer yolunun önemli bir parçası olan hayatın her kesiminden insanlarla tanışma fırsatınız olacak.
Satış desteği alanında kariyere başlamanın en iyi yolu, tutkulu olduğunuz ve uzun vadeli çalışmak istediğiniz bir şirket bulmaktır. Şirketi ve ürünlerini veya hizmetlerini araştırın ve değerlerinizle ve ilgi alanlarınızla uyumlu olduğundan emin olun. Ardından, satış destek koordinatörü olarak bir iş başvurusunda bulunun ve ekibine neden harika bir ek olacağınızı onlara gösterin.
Dipnot: Satış Destek Koordinatörü İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.
Kariyer ve İş İmkanları
Satış destek koordinatörleri için ilerleme beklentileri iyidir. Deneyimle, koordinatörler denetim veya yönetim pozisyonlarına geçebilirler. Ayrıca müşteri hizmetleri müdürü, satış müdürü veya operasyon müdürüne terfi edebilirler. Satış ekiplerini ve projelerini koordine etmede özellikle yetenekli olanlar, sonunda satış başkan yardımcısı veya baş işletme görevlileri olabilir.