Çatışma veya daha spesifik olarak kişilerarası çatışma, yaşamın ve özellikle örgütsel yaşamın bir gerçeğidir. Genellikle insanlar stresli olduğunda, örneğin ufukta değişiklikler olduğunda veya yaklaşan bir son tarih nedeniyle herkes baskı altında olduğunda daha fazla ortaya çıkar.
Ancak çatışma, iş dışındaki ilişkiler ve durumlarda da ortaya çıkabilir.
Çatışmayı stresin artmasına neden olacak şekilde ele almak sağlığınız için zararlı olabilir. Kötü çatışma yönetimi, stres hormonu kortizolün daha yüksek üretimine ve ayrıca arterlerin sertleşmesine neden olarak kalp krizi ve yüksek tansiyon riskinin artmasına neden olabilir.
Bu nedenle, çatışmalarla aşırı stres olmadan pozitif ve yapıcı bir şekilde başa çıkmayı öğrenmek, hem refahınızı hem de ilişkilerinizi iyileştirmenin önemli bir yoludur.
Çatışma nedir?
Kişilerarası çatışma şu şekilde tanımlanmıştır:
“Hedeflerine ulaşmada uyumsuz hedefler, kıt kaynaklar ve karşı tarafın müdahalesini algılayan en az iki birbirine bağımlı taraf arasında ifade edilen bir mücadele”.
Bunu biraz çözersek, bir anlaşmazlığın çatışmaya dönüşmesi için şunların olması gerektiği anlamına gelir:
- Bazı iletişim unsurları: bir anlaşmazlık olduğuna dair ortak bir anlayış;
- İlgili kişilerin refahı bir şekilde birbirine bağlı olmalıdır. Bu onların eşit güce sahip olmaları gerektiği anlamına gelmez: bir yönetici ve ast, evli bir çift kadar birbirine bağlı olabilir;
- Dahil olan kişiler, hedeflerinin birbiriyle uyumsuz olduğunu, yani ikisinin birden gerçekleştirilemeyeceğini algılar;
- Kaynaklar için rekabet ediyorlar; ve
- Her biri diğerini hedeflerine ulaşılmasına müdahale ediyormuş gibi algılar.
Çatışma çözümü, eleştiri ve arabuluculuk hakkındaki sayfalarımız, çatışma ve diğer potansiyel olarak zor durumlarla başa çıkmak için tavsiye ve destek sağlar:
01 # Çatışma ve Çatışma Çözümü
Zor koşullar altında iletişim kurmanın önemli olduğu zamanlar vardır.
Çoğumuz zor konuşmalardan kaçınmayı tercih ederken, bazen bu mümkün olmuyor. Örneğin, bir yönetici birisine işten çıkarıldıklarını söylemek zorunda kalabilir veya bir çocuk ebeveynlerine okulda mücadele ettiğini itiraf edebilir.
Zor Koşullarda İletişim sayfamız, bu zor konuşmaları çatışma yaratmadan nasıl yönetebileceğiniz konusunda tavsiyeler sunar.
Herhangi bir çatışmayı çözmeye başlamadan önce kaynağını ve dolayısıyla çatışmanın türünü anlayabilmeniz gerekir.
Çatışma Çözümüne Giriş sayfamız üç tür çatışma olduğunu açıklar: kişisel, genellikle değerler ve ilişkiler hakkında; amaçlara nasıl ulaşılacağıyla ilgili araçsal çatışmalar; ve çıkar çatışmaları. Ayrıca, çatışmaları çözmek için stratejiler hakkında bazı fikirler sunar. 02 # Şikayetler ve Eleştiri
Şikayetler ve eleştiriler, doğal olarak çatışma çözümüne uyuyor gibi görünmeyebilir. Ancak gerçek hayatta hem şikayetler hem de eleştiri önemli bir çatışma kaynağı olabilir ve çatışmaya neden olmayacak şekilde etkili bir şekilde nasıl şikayet edileceğini ve eleştirileceğini bilmek çok yararlı bir kişilerarası beceridir.
Yapıcı Eleştiri sayfamız, eleştirinin duyulmasını ve eyleme geçmesini sağlayacak şekilde nasıl yapılacağına dair tavsiyeler verir ve Eleştiriyle Başa Çıkma sayfası, yapıcı bir şekilde ifade edilmemiş olsa bile, eleştiriyi sakin bir şekilde nasıl duyup kabul edeceğinizi açıklar. Ayrıca Geri Bildirim Verme ve Alma sayfamızı da yararlı bulabilirsiniz. Son olarak, Nasıl Şikayet Etme (Etkili) sayfamız, en önemlisi şikayet ederek neyi başarmak istediğinizi bilmeniz olan, duyulacak ve uygulanacak bir şikayetin nasıl yapılacağına dair bazı yararlı kurallar sunmaktadır. 03 Arabuluculuk Becerileri
Bazen gayri resmi çatışma çözümü yeterli değildir.
Bir çatışma durumundan ne zaman uzaklaşılacağını bilmek ve daha yetenekli birinden arabuluculuk yapmasını istemek önemlidir. Çoğumuz uluslararası bir çatışmada veya hatta bir endüstriyel ilişkiler sorununda arabuluculuk yapmaya çağrılmayacak olsak da, bazı arabuluculuk becerileri geliştirmek, çatışma normal düzeyin ötesine çıktığında yardımcı olabilir.
Arabuluculuk Becerileri ve Akran Arabuluculuğu sayfalarımız bu önemli alan hakkında daha fazla bilgi sağlar.
Çatışma Hayatın Bir Gerçeğidir
Kişilerarası anlaşmazlıklar hayatın bir gerçeğidir, bu da kişilerarası çatışmanın da olduğu anlamına gelir.
Daha olumlu hale gelmeleri ve eleştiriyle iyi başa çıkmaları için zor durumların üstesinden gelmeyi öğrenmek, bazı çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olabilir. Çatışma çözme ve arabuluculuk becerilerinizi geliştirmek, çatışmanın olumsuz olmaktan çok olumlu bir deneyim haline gelmesini sağlamaya da yardımcı olabilir.