UX ekibim ve ben New York Cares (New Yorkluların gönüllü fırsatlar bulmalarına yardımcı olmayı amaçlayan kar amacı gütmeyen bir kuruluş) tarafından kullanıcıların sitelerinde karşılaştıkları kullanılabilirlik sorunlarını keşfetmeleri için işe alındık. 12 gün boyunca, kullanıcıların web sitesinde gönüllü bir etkinlik bulma ve kaydolma süreçlerinde yaşadıkları sorunları belirlemek için kullanıcı görüşmeleri yapmakla görevlendirildi, kullanıcılar verdiğimiz senaryo ve görevlerden geçerken notları gözlemledi ve kaydetti. mevcut NYCares web sitesini kullanırken, kullanıcıların gönüllü bir etkinliğe kaydolma sürecini tamamlarken yaşadıkları temel sorunları bir araya topladı ve daha sonra toplanan verilere dayanarak grup olarak bu sorunlara çözümler ürettiler.
NY Cares ile ilgili kullanıcı deneyimleri üzerine etkili bir şekilde röportaj yapmak için, önce araştırmamızla ilgili kişileri filtrelemek için bir eleme anketi geliştirmemiz gerekti. Alakalı kullanıcıları bulmamıza yardımcı olmak için bir tarama anketi geliştirdik, sorduğumuz bazı sorular şunlardı:
Üç eyalette mi yaşıyorsun?
"Sizin için 1-5 ölçeğinde gönüllü olmak ne kadar önemli?"
"Son 6 ayda gönüllü oldunuz mu?"
Tarama anketimizi kullanarak, kullanıcı röportajlarımızı yapmak için 4 kişilik bir gruba indirebildik. Görüşme sürecindeki amacımız, mevcut NY Cares web sitesini kullanarak kullanıcı deneyimi hakkında veri toplamak ve bir kişilik oluşturmamıza yardımcı olacak içgörüler geliştirmek için bulduğumuz ana noktaları haritalamaktı. Alakalı bilgileri almamıza yardımcı olmak için aşağıdaki gibi sorular sorduk:
"NY Cares web sitesini kullanmanın yararları ve sakıncaları nelerdir?"
"Web sitelerini kullanırken ne gibi beklentileriniz / hedefleriniz vardı?"
"Web sitesi içeriği bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı oldu mu?"
"Sitede en çok veya en az hangi araçları yararlı buldunuz?"
Ortaya çıkan röportajların ortak noktaları vardı. Kullanıcılar, arama sonuçlarını tercihlerine göre filtreleme yeteneğini sevdiler ve bu özelliğin daha da öne çıkmasını istediler. Birçoğu için sitenin daha az arzu edilen yönlerinden bazıları, kıvrımlı kayıt süreci ve sitede gezinme; Kullanıcılar, nihayet bir etkinliğe kaydolma görevini tamamlamak için aynı ekranların çoğunu tekrar ziyaret etmek zorunda kaldıklarını hissettiler ve bu, gereksiz hissettirdi ve zaten sınırlı olan zamanlarını boşa harcadı. Verilerimizi sentezlemek, bir kişilik oluşturmamızı, kullanıcıların süreçlerinin bir yolculuk haritasını oluşturmamızı ve bulgularımızı kullanarak bir sorun ifadesi oluşturmamızı sağladı.
Alex daha az kağıt işi ve daha fazla gönüllü zaman istiyor, ancak kayıt olma sürecini güncelliğini yitirmiş ve zaman alıcı buluyor.
Tercihlerine göre kolaylaştırılmış bir kayıt sürecine sahip olmasına nasıl yardımcı olabiliriz?
Araştırmamızın ilk adımında kullanıcıların geçmiş deneyimlerinden veri toplamak paha biçilemez olsa da, mevcut NY Cares sitesinde insanların eylemde bulunduğunu görmek istedik. Daha önceki kişiliğimize göre birkaç senaryo ve görev geliştirdik:
Senaryo: New York'ta sınırlı boş zamanı olan bir üniversite öğrencisisiniz. Çarşamba günleri, öğle saatlerinde sınıftan çıkarsınız ve hafta sonları planlanmış herhangi bir dersiniz yoktur. Boş zamanlarınızda gönüllü olmak istiyorsunuz.
Görev: Sizi ilgilendiren ve programınıza uyan bir gönüllü fırsatı bulun.
Senaryo: Tercihlerinize uyan bir fırsatla karşılaşırsınız.
Görev: Gönüllü fırsatını seçin ve kaydolun.
Kullanılabilirlik testi sırasındaki bulgularımız, araştırma aşamamız sırasında toplanan verilerle neredeyse tam olarak uyumluydu. Kullanıcılar, gönüllülüğe başlamak için gereken süreci belirsiz buldular ve site içerisindeki yolculukları, arama özelliğini kullandıktan ve bir gönüllü bulduktan sonra bir hesap kaydettirme veya gönüllü bir oryantasyon oturumuna kaydolma istemleri nedeniyle sürekli kesintiye uğradığında gafil avlandılar. onları ilgilendiren olay. Kullanıcılar, arama çubuğu özelliğini kullanırken gönüllü etkinlikler için birden fazla arama yapmak zorunda kaldıkları gerçeğini de beğenmediler çünkü sitede, haftanın günü, konum kriterlerine uyan herhangi bir olay olup olmadığını gösteren dinamik bir arama çubuğu yoktu. gönüllü neden; bir eşleşme bulmak için kullanıcıları birden çok arama yapmaya zorlamak.
Ekip, siteyi iyileştirmek ve bir etkinliğe kaydolma sürecini kolaylaştırmak için tüm fikirlerimizi bir araya getirmek için bir tasarım stüdyosu yürüttü. Her birimiz, iyileştirilebileceğini ve üzerinde yinelenebileceğini düşündüğümüz özelliklerin kaba taslaklarını çizmek için zaman harcadık. Tüm fikirlerimizi birleştirmek için harcadığımız yoğun zamanın ardından, fikirleri uygulamak istediğimiz temel özelliklere indirgedik. Bir gönüllü etkinliğine başarılı bir şekilde kaydolmak için gerekli adımları kullanıcılara göstermek için ana ekranı kullanmak istedik. Ayrıca, kullanıcının tercihlerine uyan bir etkinliği bulmak için gerçekleştirmesi gereken arama miktarını azaltmak için her bir ilgili neden için kaç gönüllü fırsatının mevcut olduğunu gösteren bir işlevsellik eklemek için arama çubuğunu yinelemek ve iyileştirmek istedik. .
Web sitesinin yeni tasarımı için wireframe'lerimizi beyaza bindirdikten sonra, aslına uygun bir versiyon yaptık:
Orta seviyede yeniden tasarımın öncülü iyiyken, uygulama iyi değildi. Kullanılabilirlik testi sırasında, ana sayfamız ve "oryantasyon için kaydolma" sayfamızla ilgili sorunları hızla keşfettik. Kullanıcılar şöyle şeyler söyledi:
"Ana sayfadaki üç simge çok korkutucu ve dikkat dağıtıcı."
"Ana sayfa simgelerini kullanışlı bulmuyorum, sadece arama çubuğunu kullanmak istiyorum."
"Yüz yüze ve dijital arasında seçim yapmak sezgisel görünmüyor ve sayfa, ihtiyacım olduğu kadar hızlı sindiremeyecek kadar metin ağırlıklı."
"Arama çubuğunu beğendim, aramak için tıklamak zorunda kalmadan kaç tane gönüllü fırsatı olduğunu bilmek güzel."
Fikir birliği açıktı, çizim tahtasına geri dönmemiz gerekiyordu… kelimenin tam anlamıyla.
Grup olarak düşündük ve aslına uygun bir prototipe geçmeden önce siteye eklediğimiz özellikleri düzeltmemiz gerektiğine ve bunu yapmanın bir defalık etkili bir yolu olduğuna karar verdik; bir kağıt prototip. Kullanıcının gönüllü bir etkinliğe kaydolmak için gerekli tüm adımları atmasına olanak tanıyan bir özellik için beyin fırtınası yaptık. Bu çözüm netleşti; açılır pencereler! Açılır pencereler, kullanıcıları kayıttan yönlendirmeye götürmemize ve son olarak, gezinme düğmelerinin onları doğrudan süreçteki bir sonraki adıma götüren ve her şeyi büyük ölçüde kolaylaştıran basit istemlere sahip gönüllü bir etkinlik bulmamızı sağladı. Ayrıca, bir zamanlar korkutucu olan harekete geçirici mesaj düğmelerini, kullanıcıya yalnızca bir etkinlik için gönüllü olmak için tamamlamaları gereken adımları gösteren basit adımlar listesine dönüştürerek ana sayfayı basitleştirmeye karar verdik. Kullanıcılar ortadaki arama çubuğu özelliğini sevdikleri için, bunu yönlendirme sayfasına taşımaya ve sitedeki sayfaları çok daha tek tip ve kullanıcı dostu yapmaya karar verdik.
Kağıt prototipimizi test ettik ve çok daha olumlu sonuçlar bulduk. Kullanıcılar pop-up özelliğini sevdiler ve minimalist ve kolay bir kayıt işlemi için yapıldığını hissettiler. Bir oryantasyon etkinliğini bulmak için arama çubuğunu kullanmak basitti ve kolay bir deneyim için yapıldı, çünkü kullanıcılar bir gönüllü etkinliği aradıklarında ana sayfadaki özelliğe aşina olmuşlardı ve içlerinde ilk olarak arama çubuğuna gitmeleri için içlerine girmişlerdi. bir web sitesi (teşekkürler Google).
Yineleme büyük bir başarıydı. Kullanıcılar, gönüllü bir etkinliğe kaydolma görevini sorunsuz bir şekilde tamamladılar ve yol boyunca herhangi bir kesinti olmadı; bir hesap, oryantasyon veya gerçek gönüllü etkinliğine kaydolup kaydolmadıklarını netleştirmek için farklı açılır pencereler arasında ayrım yapmamızı isteyen bazı kullanıcılar hariç. Bir kullanıcı ayrıca, Google Haritalar'ı entegre etmenin, kullanıcıların bir etkinliğin mevcut konumlarından ne kadar uzakta olduğunu görebilmeleri için yararlı bir özellik olacağını düşündüğünü söyledi. UX tasarımcıları olarak işimiz hiçbir zaman bitmez ve kullanıcıların deneyimini iyileştirmek için ürünlerin sürekli olarak test edilmesi ve yinelenmesi gerekirken, asıl hedefimizi başardık; NY Cares kayıt deneyimini kolaylaştırın.
Sonraki adımlarımız için, açılır özelliği daha da iyileştirebilir ve kullanıcılara hangi sayfadan uzaklaşıp yönlendirilmelerinin istendiğini daha net hale getirebiliriz. Ayrıca, kullanıcıların katıldıkları etkinlikleri kolayca bulmalarına ve bu etkinliklerin bulundukları yerden ne kadar uzakta olduklarını önceden bilmelerine yardımcı olmak için bir harita özelliği de ekleyebiliriz. Daha sonra, bunların sitede etkili olup olmadığına ve yararlı bir amaca hizmet edip etmediğine dair veri toplamak için bu özellikleri kullanıcılarla test edeceğiz. Bir UX projesini tamamlamak için bir grupta çalışmak, kesinlikle tek başına çalışmanın aksine bir dizi yeni zorluk sunar. Kendi düşünceleriniz ve verilerin ve özelliklerin yorumlanmasından daha az bir yankı odası ve daha çok 4 farklı görüş ve verileri algılama ve çözüm bulma yolları arasında bir hokkabazlık eylemi. Bir fikir birliğine varmak zaman zaman zorlayıcıydı, ancak sonuçta, kullanıcıların sorunlarına anlamlı ve etkili çözümler tasarlama söz konusu olduğunda 4 başın 1'den daha iyi olduğunu kanıtladı ve aynı zamanda, gerektiğinde tavsiye ve yardım almak için insanlara güvenmek rahatlatıcı. 12 haftadan fazla bir süredir tüm zihinlerimizi bir araya getirebildik ve NY Cares kullanıcılarının daha iyi bir deneyime sahip olmalarına yardımcı olduk ve daha da önemlisi, potansiyel gönüllülerin kaydolup New York Care'e yardım etmelerini daha kolay ve daha davetkar hale getirdik.
Proje Arka Planı Bir iş teklifi ve kendi alanımda, zamanımda ve tarzımda yeni bir hayata başlama hayaliyle 2019 yılında yeni bir şehre taşındım. Kötü PG durumu göz önüne alındığında, arkadaşım ve ben bir daire kiralamaya karar verdik.
Google UX Design sertifikasını bitirdikten sonra Görsel Tasarımım hala düşük seviyedeydi, Berbattı ve diğer öğrencilerin oldukça benzer çalışmalarını gördüm. Ama bizim suçumuz değil arkadaşlar, Google UX Design sertifikasında bir boşluk olduğu sonucuna vardım ve bugün onu doldurmanıza yardımcı olacağım.
Darren Hood Apple Fandom Wiki'ye göre, Don Norman 1993'te Apple'a katıldı. “Kullanıcı Deneyimi Mimarı” unvanına sahipti.
Bir ürün tasarımcısı olarak başarılı olmak için belirli teorilerin temelden anlaşılmasının şart olduğuna inanıyorum. Bu yazıda, sanat ve tasarım arasındaki farkları öğrenecek, tasarımın gerçekte ne anlama geldiğini ve ürünlerin kalitesini nasıl etkilediğini anlayacaksınız.
Bu makale çoğunlukla iPad'lere odaklanmıştır, ancak aynı ilkeler Android tabletlere de uygulanabilir. Duyarlı web epeydir ortalıkta.
Olağanüstü durumlar için 3 ürün dersi. Kara kuğu olayları, aşırı nadir olmaları, şiddetli etkileri ve sonradan anlaşıldıklarında açık oldukları yaygın ısrarı ile karakterize edilir.