Amazon sana en son ne zaman kim olduğunu sordu? Muhtemelen Amazon hesabınıza ilk kaydolduğunuzda, değil mi? bu ne kadar önceydi? Ben de öyle düşündüm!
Amazon hesabınıza giriş yaptığınız anda (veya giriş yaptıysanız sitelerini ziyaret ettiğinizde), sizi hemen sağ köşede karşılıyor. Amazon sizi yalnızca selamlamakla kalmaz, aynı zamanda size hemen ilgili öğeleri gösterir: ilgi alanlarınıza, göz atma geçmişinize ve hatta istek listenize dayalı ürün önerileri. Amazon'un bir e-ticaret merkezi olmasının bir nedeni var. Sizinle bir insan gibi konuşuyor, bir web sitesi gibi DEĞİL… ve bu, birçok markanın kendi web sitelerine entegre etmesi gereken bir şey.
Fark etmediyseniz, birçok web sitesinin son derece kısa süreli bir belleği vardır. Belirli bir web sitesini kaç kez ziyaret ederseniz edin, kendinizi tekrar tekrar bilgilerinizi girerken bulabilirsiniz. Bir kuruluştan bir eGuide indirmiş olsanız (bilgilerinizi doldurduktan sonra) ve sizi sonraki eGuide'ı indirmeye davet eden bir e-posta alsanız bile, muhtemelen bilgilerinizi yeniden doldurmanız gerektiğini fark ediyorsunuz. Bu sadece… garip. Bu, bir arkadaştan bir iyilik istemek ve sonra onlara "yine kimsin?" Demeye eşdeğerdir. Web sitesi ziyaretçileri açık bir şekilde gerçek anlamda hakarete uğramaz - ancak çoğu kesinlikle heyecanlıdır.
Pek çok insan gibi, yüzleri hatırlamakta gerçekten iyiyim, ancak isimleri hatırlamakta çok kötüyüm - bu yüzden onları gelecekte hatırlamak için büyük çaba sarf ediyorum. Adlarını unuttuğumu fark edersem, telefonuma yazacağım. Kişilerimde en sevdiğim yiyecekler, doğum günleri, çocuk isimleri gibi - onlar için önemli olan her şeyi - not almak için elimden gelenin en iyisini yapıyorum. Onlara tekrar tekrar sormak zorunda kalmamı engelliyor (ki bu çok kaba) ve sonunda insanlar çabayı takdir ediyor. Bir şey birisi için anlamlıysa, onu hatırladığımdan emin olmak isterim. Web siteleriniz de aynısını yapmalıdır.
Şimdi kendimize karşı dürüst olalım - her şeyi yazsanız bile, her önemli detayı hatırlamayacaksınız. Ancak, girişimde bulunursanız, daha fazla ayrıntıyı hatırlamak için çok daha büyük bir şansınız olur. Web siteleri de aynısını yapmalıdır - özellikle tüketicilerle daha iyi etkileşim kurmak, güvenlerini kazanmak ve daha fazla işlem görmek istiyorlarsa.
En bariz örnek olsalar da Amazon, hem ileri görüşlü vicdanlı tek web sitesi değil. Bunun ne kadar önemli olduğunu kavrayan birçok kuruluş var. çevrimiçi deneyimlerini çok daha ilgi çekici ve düşünceli hale getirdiklerinde. İşte oldukça kolay bir şekilde takırdatabileceğim birkaç şey:
SorNicely
PERQ olarak burada kullanmaya başladık SorNicely - bir aracılığıyla eyleme geçirilebilir geri bildirimler toplayan bir program Net Tavsiye Skoru E-posta yoluyla. Amaçlarımız doğrultusunda, tüketicilerin ürünümüz hakkında dürüstçe ne düşündüklerini daha iyi anlamak istiyoruz. Müşterilerimizin her birine 2 bölümden oluşan basit bir anket gönderilir. 1. kısım, bir müşteriden bizi 1-10 arasında bir ölçekte yönlendirme olasılıklarını değerlendirmesini ister. 2. bölüm açık uçlu geri bildirime izin verir - temel olarak o müşterinin neden bu derecelendirmeyi seçtiğini, daha iyisini nasıl yapabileceğimizi veya kimi tavsiye edeceklerini sormak. Gönder'e bastılar ve hepsi bu! Adlarını, e-posta adreslerini veya bunun gibi bir şeyi dolduracakları bir alan yok. Neden? Çünkü onlara SADECE e-posta gönderdik ve kim olduklarını zaten bilmeliydik!
Gerçekten harika bir ilişki geliştirdiğiniz 6+ aylık bir müşteriye gidip kim olduklarını sorar mıydınız? Hayır! Bunlar yüz yüze etkileşimler olmasa da, onlardan zaten sahip olduğunuz bilgileri istemek mantıklı değil. Bu tür e-postaların alıcı tarafında olan biri olarak, bilgilerimi onlara TEKRAR vermem gerektiğinde, neredeyse satılıyormuşum gibi hissettiğimi söyleyebilirim ... ve aklınızdan çıkarmayın, ürününüzü çoktan satın almıştım . Beni zaten tanıyorken bana kim olduğumu sorma.
Bu nedenle, AskNicely'e geri dönersek - bir müşteri e-postayı tıklar, 1-10 arasında bir sayı seçer ve ardından ek geri bildirim sağlar. Daha sonra bu bilgiler, bu anketi gerçekleştiren kuruluşa gönderilir ve burada, gelecekte bu bireysel müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirler. Puanları hemen müşteri profillerine eklenir.
Formstack
Pazarlamacıysanız veya bir e-ticaret işletmeniz varsa, kim olduğunu bilme ihtimaliniz oldukça yüksektir.Formstack dır-dir. Eğer bilmiyorsanFormstack işletmelerin kendi çevrimiçi formlarını tasarlamalarına ve toplanan verileri yönetmelerine olanak tanıyan bir platformdur. En azından meslekten olmayanların şartları bunlar. Platform bundan çok daha karmaşık (tıpkı AskNicely gibi), ancak onu harika bir etkileşim aracı yapan bazı özelliklerin üzerinden geçeceğim.
Mesai,Formstack statik formların bu kadar sade olmamasına izin veren teknolojiyi entegre etmek için çaba sarf etti. İşletmeler, platformun görsel özelleştirme yönlerinin yanı sıra, formların kullanıcılara görüntülenme şeklini de özelleştirebilir. Örneğin: bir kullanıcının önceki bir formu (veya formun önceki bir bölümünü) nasıl doldurduğuna bağlı olarak,Formstack o kullanıcının yanıtlaması en mantıklı olan soruları görüntülemek için "Koşullu Biçimlendirme" yi kullanır. Aslında bazı sorular tamamen atlanabilir. "Koşullu Biçimlendirme", form doldurma sürecini kolaylaştırmaya ve tamamlama oranlarını artırmaya yardımcı olmak için kullanılır. Oldukça havalı, değil mi?
Şimdi, mevcut müşterilerle etkileşim söz konusu olduğunda,Formstack "Form Alanlarını Önceden Doldurma" uygulama seçeneğine sahiptir. Daha önce de bahsettiğim gibi, insanlara bir ilişkiniz olduğunu sormak çok garip. Bu garip. Bunun "tuhaf" olduğunu düşünmeseniz bile, web sitesi ziyaretçileri tüm iletişim bilgilerini defalarca doldurmaktan hoşlanmazlar. Halihazırda işinizle ilgilenen kişiler için, bunu, tüketici iletişim bilgilerinin bir formdan diğerine tam anlamıyla kopyalanmasını sağlayabilirsiniz. Bu, formun hiç gösterilmemesiyle aynı şey değil, ama kesinlikle harika bir başlangıç.
Diğer bir seçenek, formu belirli bir kullanıcıya veya müşteriye atfeden benzersiz form URL'leri göndermektir. Bu URL'ler genellikle "Teşekkür Ederiz" e-postalarında bulunur ve genellikle Takip anketlerine yönlendirir. Ad, e-posta veya telefon numarası girilecek alan yerine ilk soruya atlar. Giriş yoktur - sadece anlamlı etkileşimler.
Xbox
Şahsen ben değilim Xbox kullanıcı, olan birçok insan tanıyorum. Ekip üyelerimden biri, Felicia (PERQ'in İçerik Uzmanı), oldukça sık kullanıcıdır. Oyunlarda geniş seçeneklerin yanı sıra, Felicia Xbox One'ın hem son derece ilgi çekici hem de kişiselleştirilmiş mevcut kullanıcı arayüzünü seviyor.
Bir Xbox (hatta bu konuda bir PlayStation) kullanırken, hem farklı kullanıcıları ayırt etmek hem de çevrimiçi oyunlar için bir oyuncu profili oluşturmak gelenekseldir. Bu oyuncu profilleriyle ilgili şık olan şey, Xbox arayüzünün size tıpkı bir insan gibi davranmasıdır. Oturum açar açmaz, kelimenin tam anlamıyla "Merhaba, Kezban!" veya "Merhaba Muhammed!" ekranda (ve ayrıldığınızda size "Elveda!" diyecek). Sanki sizi gerçekten tanıyormuş gibi sizinle konuşuyor - ve dürüst olmak gerekirse, gerçekten biliyor.
Xbox kullanıcı profiliniz, tüm uygulamalarınız, tüm oyun puanlarınız ve mevcut tüm arkadaşlarınızın bir listesi ile benzersiz bir kontrol paneline sahiptir. Bu platformla ilgili özellikle harika olan şey, size deneyimi benzersiz ve eğlenceli kılan her şeyi göstermenin yanı sıra, yazılımın deneyimi DAHA İYİ hale getirmeye çalışmasıdır.
Felicia'nın ilginç bulduğu bir şey, oyun ve uygulama önerileri alıyor olmasıydı, çok kendi kullanımına dayalı değil, arkadaşlarının şu anda kullandıklarına göre. Çoğu video oyun konsolunun etrafında bir topluluk duygusu olduğu ve pek çok kullanıcının benzer ilgi alanlarına sahip olduğu için, kullanıcılara yeni bir şeyler göstermek ve bunları genişletmek mantıklıdır. Örneğin, Felicia arkadaşlarının büyük bir kısmının "Halo Wars 2" oynadığını görürse, onlarla oynayabilmek için oyunu satın almak isteyebilir. Daha sonra oyunun resmine tıklayıp profilinde kayıtlı olan kartı kullanarak oyunu satın alabilir, indirebilir ve oynamaya başlayabilir.
Tekrarlayan formların doldurulduğu günlerden bu yana uzun, çok yol kat ettik, ancak daha önümüzde uzun bir yol var. Hala "parayı alıp kaçma" alışkanlığına sahip çok sayıda işletme var. Kendilerini sürdürmek için ihtiyaç duydukları bilgileri, istatistikleri ve işi alıyorlar - ancak bu tüketicileri aktif olarak tutmaya çalışmıyorlar. Son birkaç yılda PERQ'da çalışarak bir şey öğrendiysem, işletmeler onlarla ilişki kurduğunda tüketicilerin kendilerini daha rahat hissetmeleridir. Tüketiciler kendilerini iyi hissetmek isterler - ama daha da önemlisi anlaşılmak isterler. Tüketicilerimizin ileriye dönük olduğunu ne kadar anlarsak, bizimle iş yapmaya o kadar meyilli olacaklar.