Tüm başarısız ödemeler şu kategorilere girer:
- Kartınızdan veya cüzdanınızdan fon çekilmemiş. Aşağıdaki akış şeması, bu sorunun nasıl çözüleceğini gösterir.
- Fonlar kart ya da cüzdandan çekildi, ancak Binomo hesabına yatırılmadı. Aşağıdaki akış şeması, bu sorunun nasıl çözüleceğini gösterir.
İlk durumda, "İşlem geçmişi" bölümünden yatırdığınız fonların durumunu kontrol edin.
Web versiyonunda: Ekranın sağ üst köşesindeki profil resminize tıklayın ve menüden “Kasiyer” sekmesini seçin. Ardından “İşlem geçmişi” sekmesine tıklayın.
Mobil uygulamada: Sol taraftaki menüyü açın, “Bakiye” bölümünü seçin.
Fon yatırma işleminizin durumu "Beklemede" ise şu adımları izleyin:
1. Herhangi bir adımı kaçırmadığınızdan emin olmak için Yardım Merkezi'nin Fon Yatırma bölümünde bulunan ödeme yönteminizle nasıl fon yatıracağınıza ilişkin talimatı kontrol edin.
2. Ödemenizin işlenmesi bir iş gününden fazla sürerse, sorunu bildirmenize yardımcı olması için bankanızla veya dijital cüzdan sağlayıcınızla iletişime geçin.
3. Ödeme sağlayıcınız her şeyin yolunda olduğunu söylüyorsa ancak hala fonlarınızı almadıysanız, email@example.com adresinden veya canlı sohbet aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Bu sorunu çözmenize yardımcı olacağız.
Fon yatırma işleminizin durumu “Reddedildi” veya “Hata” ise şu adımları izleyin:
1. Reddedilen fon yatırma işlemine tıklayın. Bazı durumlarda, aşağıdaki örnekte olduğu gibi ret nedeni belirtilir. (Nedeni belirtilmemişse veya bunu nasıl düzelteceğinizi bilmiyorsanız 4. adıma gidin.)
2. Sorunu çözün ve ödeme yönteminizi tekrar kontrol edin. Son kullanma tarihinin dolmadığından, yeterli bakiyeniz olduğundan ve adınız ve SMS onay kodunuz da dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri doğru girdiğinizden emin olun. Ayrıca, Yardım Merkezi'nin Para Yatırma bölümünde bulunan ödeme yönteminizle nasıl fon yatıracağınıza ilişkin talimatı kontrol etmenizi öneririz.
3. Fon yatırma talebinizi tekrar gönderin.
4. Tüm bilgiler doğruysa, ancak yine de fonlarınızı aktaramıyorsanız veya reddetme nedeni belirtilmemişse, bizimle firstname.lastname@example.org adresinden veya canlı sohbet aracılığıyla iletişime geçin. Bu sorunu çözmenize yardımcı olacağız.
İkinci durumda, fonlar kartınızdan veya cüzdanınızdan çekildiyse, ancak bunları bir iş günü içinde almadıysanız, fon yatırma işleminizi takip etmek için ödemeyi onaylamamız gerekir.
Fon yatırma işleminizi Binomo hesabınıza aktarmamıza yardımcı olmak için şu adımları izleyin:
- Ödemenizin onayını toplayın. Bu, bir banka ekstresi veya bankacılık uygulamasından veya çevrimiçi hizmetten alınan bir ekran görüntüsü olabilir. Adınız ve soyadınız, kart veya cüzdan numaranız, ödeme tutarı ve işlemin yapıldığı tarih görünür olmalıdır.
- Binomo'da bu ödemenin işlem kimliğini toplayın. İşlem kimliğini almak için şu adımları izleyin:
- "İşlem geçmişi" bölümüne gidin.
- Hesabınıza geçmeyen fon yatırma işlemine tıklayın.
- "İşlemi kopyala" düğmesine tıklayın. Şimdi bunları bize göndereceğiniz bir iletiye yapıştırabilirsiniz.
3. Ödeme onayını ve işlem kimliğini email@example.com adresine veya canlı sohbet aracılığıyla gönderin. Ayrıca sorunu kısaca açıklayabilirsiniz.
Endişelenmeyin, ödemenizi takip etmenize ve mümkün olan en kısa sürede hesabınıza aktarmanıza yardımcı olacağız.