Empati
Empati, bize pek de benzemeyen insanların arzularını, dile getirilmemiş ihtiyaçlarını ve acılarını kavrama kapasitesidir. Bize kendimizi başka bir kişinin yerine koymak için paha biçilmez bir alan açar. Ve empati, hayatın tüm alanlarında olduğu gibi işyerinde de doyumlu ve başarılı ilişkiler kurmanın ön koşuludur. Öyle ki, yaklaşık yarım yüzyıldır liderlerle sürdürülen bir araştırmaya göre, empati, takım çalışmasının, inovasyonun ve iyi liderliğin temelidir.
Bu online atölyede:
-
Empati ve sempati arasındaki farklara bakıyoruz
-
Bağ kurmanın ve çatışmaları aşmanın bir yolu olarak empatiyi kullanmayı çalışıyoruz
-
İnsan odaklı ürün ve servisler tasarlarken empatiyi nasıl kullanabileceğimize bakıyoruz
-
Diğerlerinin ihtiyaçlarını öngörmeyi çalışıyoruz.
Bu becerinin varliginin göstergeleri
Empatisi yüksek çalışanlar çalışma arkadaşlarının, müşterilerinin ve diğer paydaşların ihtiyaç ve duygularını gözetir. Çatışmaları çözmekte becerikli ve sabırlıdır; açıklamalara alan açar. Ekip üyeleri anlaşılmış ve takdir edilmiş hisseder. Empati hem liderlik hem de müşteri ilişkisi gerektiren roller için vazgeçilmezdir.
Bu becerinin yoklugunun göstergeleri
Çatışmaların çözülemediği takımlarda empati yokluğundan söz edilebilir. Empatisi olmayan çalışanlar diğerlerini ve seçimlerini anlamakta çok zorlanabilir. İstemeden de olsa toplantılarda diğerlerini incitebilir ya da kızdırabilir. Kendi perspektiflerini açıklamaya ve diğerlerinin bakış açısını sormaya nadiren zaman ayırır.