Araştırma sonuçlarına göre, tüketicilerin yaklaşık% 45'i incelemelere güveniyor ve 10 kişiden 7'si mal veya hizmet satın almadan önce internette görüyor. Örneğin, sık sık seyahat ediyorsanız, muhtemelen TripAdviser'daki oteller ve turlar hakkındaki incelemelere göz atarsınız. Bir restoran seçerken, forumlarda ne yazdıklarını kontrol edersiniz. Araba tamir edecek, klima ya da plastik pencereler takacak bir şirket ararken, başkalarının tavsiyelerini öğrenmek istersiniz.
Asıl soru, İnternet'teki itibara dikkat edilip edilmeyeceği değil, nasıl izleneceği ve gerekirse düzeltilmesidir.
SERM nasıl takip edilir ?
Ne yazık ki, SERM'yi (Arama Motoru İtibar Yönetimi) izlemenizi sağlayan evrensel bir araç yoktur. Bunun birkaç nedeni var:
- Arama motorları yalnızca Yandex ve Google değil aynı zamanda YouTube, sosyal ağlar vb. Bazı kanallarda etkili olan araçlar mutlaka diğerleriyle de çalışmaz.
- İnternet referansları arasında incelemeler ve makaleler ile videolar, resimler, tweetler vb.
- Arama motoru algoritmaları o kadar hızlı değişiyor ki, sorunun sonuçlarının yarın nasıl görüneceğini tahmin etmek zor.
Arama motorlarında marka referanslarını izlemek için bir araç örneği SERMOMETER'dir. Monitorix ve SemanticForce, çeşitli çevrimiçi ortam türlerinde incelemelerin izlenmesine yardımcı olur. YouScan ve IQBuzz sosyal ağlarda izleme konusunda uzmanlaşmıştır.
Bu ve diğer araçlar, sağlanan işlemlerin tamamının yanı sıra veri işleme hızında, çalıştıkları kanallarda farklılık gösterir. Ayrıca, bazı servisler ücretlidir, bazıları ise ücretsiz kullanılabilir.
İtibarımı manuel olarak izleyebilir miyim?
Küçük bir şirketten bahsediyorsanız, markanızla ilgili ifadeleri manüel olarak kontrol edebilirsiniz.
Bunu yapmak için, aşağıda önerilen şemalara göre oluşturulan sorguları girin ve sorunun sonuçlarına bakın:
- ;
- + "Yorumlar";
- + "Müşteri yorumları";
- + "Görüşler";
- + “Müşteri görüşleri”.
Sizin için malları, hizmetleri veya diğer önemli talepleri aynı prensipte kontrol edebilirsiniz. Resmin tamamını görmek için Twitter, Facebook, YouTube ve diğer kanallardaki sözleri de görmeniz gerekir.
Online itibarı ayarlamanın 7 yolu
SERM'in nasıl izleneceği ile ilgili her şey net görünüyor. Ve şimdi en ilginç şey: ne yapmalı, verilen sonuçların ilk sayfalarında firmanız çok çekici görünmüyorsa? "Temiz" itibar. Ve aşağıda nasıl yapılacağı için birkaç seçenek vardır.
Ürünü, servisi, servis seviyesini düzeltin, tüm negatif reaksiyonları tetikleyen sorunu ortadan kaldırın. Şanslıysanız, yeni olumlu yorumlar eski olumsuzları etkileyecektir. Çoğu durumda, bu yöntem gerçekçi değildir.
Sosyal medya hesapları ve düzenli olarak güncellenen içerik, ilk sayfalardaki istenmeyen bilgileri bastırmanın etkili bir yoludur. Çok fazla tweet atıyorsanız ve ilginç bir şekilde, binlerce müşterinizin arkadaşlarınızla paylaştığı Facebook'ta orijinal içeriği yayınlayın, bu kesinlikle birkaç olumsuz eleştiriye karşı güçlü bir silah.
Halkla İlişkiler makaleleri sadece çeşitli sitelerde materyal yayınlamak için bir neden değil, aynı zamanda medyanın sizin hakkınızda yazma potansiyeli ve makaleleri de yeterince yüksek.
Düzenli olarak güncellenen kendi blogunuz kaliteli içerik oluşturmak ve dağıtmak için harika bir fikirdir. İçerik ne kadar iyiyse, ne kadar çok okursanız ve yorumunuz olursa, makaleleriniz o kadar çok Internet'te görünerek tüm istenmeyen sesleri toplar.
SERM makaleleri mal veya hizmetler hakkında değil, doğrudan bir şirket veya marka hakkında yazılır ve yetkili kaynaklarda yayınlanır. Bu gibi anahtar kelimeleri "yorum" ve benzeri olarak eklediğinizden emin olun. Bu, çevrimiçi saygınlığı “temizlemenin” hızlı ve etkili bir yoludur. Araçları, bu süreci mümkün olduğu kadar basitleştirmeyi sağlayan otomatikleştirilmiş hizmetler sunuyor. Seçeneklerden biri - makale değişimi. Nasıl çalışır ve çalışır, örneğin, WebArtex değişiminde: şirket hakkındaki makaleler sipariş edilir ve makalelere son verilmez, şirketin web sitesine linksiz bir bağlantı eklenir. Yavaş yavaş, bu tür materyaller, konunun ilk sayfasından eksi, 2 ve daha sonraki sayfalara erteleyerek eksi çıkar.
Bu yöntem hiç şüphesiz hızlı ve verimli çalışıyor. Ancak, elbette, içeriden gelen görevi düşünmeye değer, yani hizmet kalitesini, malları vb. Geliştirmek için hala bir şeyler yapmakta fayda var. Öte yandan, itibar çok hassas bir konudur. Kursu bir kez kaybetmek çok zordur, çünkü çok sıkı çalışıyor olsanız bile “İnternet” ten olumsuzları “sıkmak” çok zordur (“Akad incelemeleri”, “Sberbank incelemeleri”, “Aeroflot incelemeleri”% 100.500 seçmeli negatif sayısının ilk sayfalarıdır) .
Tematik forumlara ve bloglara katılım . Olayları yorumlamak. Kendinizi alanında uzman biri olarak görüyorsanız, aktif ve aktif olarak yazmaktan başka seçeneğiniz yoktur.
Promosyonlar, yarışmalar, çekilişler, sponsorluk marka etrafında olumlu duygular yaratarak dikkatleri sorunlardan uzaklaştıracaktır. Buna ek olarak, tüm bunlar medya markanız, blog yazarlarınız ve sıradan insanlar hakkındaki makalelerin, incelemelerin, yorumların aktif olarak yayınlanmasının nedeni olur. Büyük olasılıkla, bu ifadelerin tonu olumlu olacaktır.
****
SERM ile çalışmanın listelenen tüm yöntemlerinden% 85'i mücevher, parça işidir. Halkla ilişkiler makaleleri, bloglar, promosyonlar, sektördeki olayların izlenmesi ve yorumlanması ve bir hizmet / ürün üzerinde yapılan çalışmaların tümü - bu gibi şeyler PR yöneticileri ve prodüktologlar ekibinin bakımını gerektirir. Alternatif (özellikle arama sonuçlarındaki uygulamaları doğrudan etkilediği için SERM'in son derece önemli olduğu küçük ve orta ölçekli işletme e-ticareti için) - sorunla hızlı ve teknik olarak çalışacak otomatik araçlar. Örneğin, SERM makalelerinin sipariş edildiği ve bu + geri bildirim izleme hizmetinin etkisinin izlendiği bir eşya alışverişi kombinasyonu. Böyle bir kombinasyon aynı zamanda doğru SERM'yi oluşturmak için de iyi olurdu, fakat sadece düzeltmek için değil.