Oturum açamazsanız Google Hesabınıza yeniden erişim sağlama şansınızı artırmak için şu adımları uygulayın:
- Hesap kurtarma sayfasına gidin.
- Adımları tamamlarken aşağıdaki ipuçlarını mümkün olduğunca çok kullanın. (Burada açıklanan soruların tamamını görmeyebilirsiniz.)
Hesabınızı kurtarmayı daha önce deneyip "Google, bu hesabın size ait olduğunu doğrulayamadı" mesajını aldıysanız tekrar deneyebilirsiniz.
Soruları atlamamaya çalışın. Bir cevaptan emin değilseniz diğer soruya geçmek yerine en iyi tahmininizi girin.
Mümkünse:
- Sık oturum açtığınız bir bilgisayar, telefon veya tableti kullanın
- Genellikle kullandığınız tarayıcıyı (Chrome veya Safari gibi) kullanın
- Ev veya iş gibi genellikle oturum açtığınız bir konumdan oturum açın
Ayrıntılar önemlidir, bu yüzden yazım hatalarından kaçının ve büyük/küçük harf kullanımına özen gösterin.
Hatırladığınız son şifre sorulursa hatırladığınız en son şifreyi girin.
- Son şifrenizi hatırlamıyorsanız: Hatırladığınız önceki bir şifreyi kullanın. Girdiğiniz şifre ne kadar yeni olursa o kadar iyi olur.
- Önceki şifreleri tam olarak hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.
Size bir güvenlik sorusu sorulduğunda:
- Yanıtı hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.
- Yanıtı biliyorsanız ancak ilk denemenizde hesabınızı kurtaramadıysanız: Yanıtın farklı bir varyasyonunu düşünün. Örneğin, "İstanbul" yerine "İst" veya "İbrahim" yerine "İbo"yu deneyin.
Hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girmeniz istenirse hesabınıza eklediğiniz bir tanesini girin. Aşağıda bazı örnekler verilmiştir:
- Kurtarma e-posta adresi, hesabınıza tekrar erişim sağlamanıza yardımcı olur ve güvenlik bildirimlerini size bu adres üzerinden göndeririz.
- Alternatif e-posta adresini oturum açmak için kullanabilirsiniz.
- İletişim e-posta adresi, kullandığınız çoğu Google hizmetiyle ilgili bilgileri aldığınız e-posta adresidir.
Hesabınıza neden erişemediğiniz sorulursa faydalı ayrıntıları belirtin.
Örnek olarak şunlar verilebilir:
- Seyahat ediyorsunuzdur.
- Belirli bir hata mesajı alıyorsunuzdur.
- Kötü amaçlı yazılım veya başka bir nedenle hesabınızın güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsunuzdur.
- Şifrenizi geçen hafta değiştirmiş ve şimdi hatırlamıyorsunuzdur.
Açıklamanız, sahip olduğumuz bilgilerle eşleşirse bu benzerlik, sorununuzun çözümüne yardımcı olabilir.
Hesabınıza hâlâ giremiyor musunuz? Kaybettiğiniz hesabın yerine kullanacağınız bir Google Hesabı oluşturmayı düşünün.