Günlük yaşam içerisinde gerçekleştirdiğimiz pek çok eylem, ileti alışverişini içermektedir. Yazılanları okumak not tutmak, konuşmak, dinlemek veya trafikte beklerken yeşil ışık yandığında geçmek, selamlaşmak, gülümsemek… Bunlar iletişimin, yaşamın ayrılmaz bir parçası olduğunun göstergeleridir. Bu eser, iş yaşamında iletişimin daha fazla resmiyet gerektirmesinden dolayı; yazılı iletişimi öne çıkartmakta, yazının kalıcı olması, kanıt değeri taşıması ve kararlara katkı vermesi boyutlarıyla konunun aşamalarını detaylıca ortaya koymaktadır.