1 Gözlükçüye şikayet et
Gözlüğünüzle ilgili bir sorununuz varsa veya bir göz testinin kalitesinden memnun değilseniz, ilk adım gözlükçünüzle veya uygulama müdürü ile konuşmaktır.
Sorunu o anda ve orada çözmeleri muhtemeldir.
Aksi takdirde, resmi şikayet prosedürünü takip etmek isteyebilirsiniz. Tüm optometristler, resmi bir şikayet prosedürü sağlamakla yükümlüdür.
Gözlükleriniz arızalıysa, örneğin çerçeve kırılmışsa, şablon mektubumuzu kullanarak geri ödeme istemek.
2 OCCS'den yardım isteyin
İletişim Optik Tüketici Şikayetleri Hizmeti (OCCS) şikayetinizle birlikte.
OCCS, hastaların optisyenler hakkındaki şikayetlerini gidermeye yardımcı olmak için kurulmuş bağımsız bir organdır. Göz testiniz veya gözlükleriniz kalitesizse veya amaca uygun değilse, arabuluculuk sunarlar.
3 Ombudsmana şikayette bulunun
Sorununuz hala çözülmediyse şikayetinizi şuraya iletebilirsiniz: Sağlık Hizmeti Ombudsmanı.
Ombudsman tüm şikayetleri inceleyecek, ancak yalnızca idari veya hizmet hataları meydana geldiğinde harekete geçebilir.
Genel olarak, sağlık hizmeti ombudsmanı şikayetinizi 12 aydan daha uzun bir süre önce olmuşsa incelemeyecektir, bu nedenle zamanında şikayette bulunduğunuzdan emin olun.
Hizmetin kalitesiyle ilgili ciddi endişeleriniz varsa ve gözlükçünüzün çalışmak için uygun veya güvenli olmadığına inanıyorsanız, bunları şu adrese bildirebilirsiniz: Genel Optik Konseyi.
Genel Optik Konseyi, bir optisyenin uygulamaya uygun olmayabileceğinden şüphelenirse araştırma yapabilecek ve harekete geçebilecek profesyonel düzenleyicidir.
İlgili kılavuzlar
- Lazer göz ameliyatı hakkında fikrinizi değiştirirseniz depozitonuzu nasıl geri alabilirsiniz?
- Optisyen şikayetlerindeki tüm kılavuzlar
Tüketici hakları Hangisinin bir bölümüdür? günlük tüketici sorunlarınızı çözmek için basit çözümler sunan haklarınızla ilgili net bilgiler sağlayan
Geri bildiriminiz, bu siteyi geliştirmemize yardımcı olmak için çok önemlidir. Tüm veriler gizli tutulacaktır. Bu anketin tamamlanması yaklaşık 5 dakika sürecektir.
Lütfen anketimize katılın, böylece web sitemizi siz ve sizin gibi diğerleri için geliştirebiliriz.