Yakın zamanda araştırdık moderasyonsuz kullanılabilirlik testiartılarını ve eksilerini listeliyor ve yönetimi için altı adımlık basit bir rehber sunuyor.
Bu makalede, madalyonun diğer yüzünü ele alıyor, moderatörlü (yüz yüze) kullanılabilirlik testinin faydalarını ve topladığınız veriler için ne anlama geldiğini inceliyoruz.
Moderatörlü kullanılabilirlik testini ne zaman kullanmalısınız?
İlk olarak, sadece bunu gerçekleştirecek zamanınız ve kaynaklarınız olduğunda moderasyonlu test yapabilirsiniz. Bütçe bir sorun teşkil etmiyorsa, moderasyonlu testlerin neredeyse her durumda daha spesifik sonuçlar verdiğini söyleyebiliriz. Ancak, hayat her zaman bu kadar basit değildir ve belki de bu kadar ayrıntılı bilgi her zaman gerekli değildir. UX araştırmacıları olarak, ortaya çıkarmamız gereken bilgilere bağlı olarak savaşlarımızı buna göre seçmeliyiz.
Bütçenin ihtiyaçlarınızla uyumlu olduğunu ve uygun bir katılımcı havuzunu karşılayabileceğini varsayalım; bu seçenekten en çok ne tür ürün testleri elde edilir?
Moderatörlü kullanılabilirlik testi aşağıdakiler için tercih edilen yaklaşımdır karmaşık veya kompleks ürünlerGenellikle prototipler ve erken aşama seçenekler ve kullanıcıları kendi keşif sorularına zorlayan çözümler için. Ayrıca şu alanlarda da idealdir keşif testiradarın altından kaçmış olabilecek sorunlar ve konular için mevcut hizmetleri incelemek.
İster uzaktan ister yüz yüze gerçekleştirilsin, moderasyonlu testler daha fazla gözlem, kontrol ve keşif imkanı sunarak moderasyonsuz muadilleriyle kıyaslanamayacak derinlikte veri sağlar.
Moderatörlü ve moderatörsüz kullanılabilirlik testleri? Kısa bir özet
Bir çalışma laboratuvarı veya uygun bir ortam kurmadan ya da katılımcılar ve moderatörler için uygun bir ortak yere seyahat ayarlamadan, moderasyonsuz testlerin yürütülmesi daha hızlı ve daha az maliyetlidir.
Önceden belirlenmiş görevleri kullanarak ürünleri ve özellikleri doğrulamanın veya özel olarak tasarlanmış sorular sorarak veri toplamanın hızlı ve etkili bir yoludur.
Ancak, çalışmaya rehberlik edecek, her bir katılımcıyı operasyonun daha ince ayrıntıları, tavırları ve ifadeleri sırasında izleyecek ve belirli eylemlere ilişkin daha derin açıklamaların peşine düşecek bir moderatör olmadan, tasarımcılar daha karmaşık durumlarda umdukları verileri ortaya çıkaramayabilirler.
Moderatörlü kullanılabilirlik testinin faydaları
Moderatörlü kullanılabilirlik testlerini, belirli egzersizlerin yapılması üzerine kurulu gerçek zamanlı görüşmeler olarak düşünelim. Moderatör herhangi bir durumun nihai kontrolünü ele alabilir ve her katılımcıyı ürünün ve kullanıcının nasıl performans gösterdiğini ortaya çıkaran görevleri üstlenmeye yönlendirebilir.
Bir katılımcı emin olmadığında, yardım talep etmek ve almak için birincil temas noktası vardır. Peki, bu test için ne anlama geliyor?
Daha yüksek katılım seviyeleri
Çalışmayı yürüten bir moderatör olduğunda, her katılımcının eldeki göreve odaklanma olasılığı çok daha yüksektir. Moderatörsüz testlerde, katılımcılar istedikleri gibi gelip gidebilir veya yerel çevrelerindeki herhangi biri veya herhangi bir şey tarafından dikkatleri dağıtılabilir.
Test ve görevleri boyunca devam eden bir sohbetle, her moderatör yakınlık ve güven oluşturabilir ve katılımcıları ellerinden geldiğince iyi performans göstermeleri için motive edebilir.
Bu aynı zamanda daha sessiz ve kendine daha az güvenen katılımcıların daha etkili bir sese sahip olmalarına yardımcı olmak için bir fırsattır.
Daha fazla kontrol
Canlı, moderatörlü test, kolaylaştırıcının her bir görev ve yönü üzerinde tam kontrol sahibi olmasını sağlar. Olağandışı bir şey fark ederlerse, beklenmedik veya daha önce görülmemiş verilere ulaşmak için tamamen farklı bir yol izleme fırsatına sahip olurlar. Ayrıca, kafa karışıklığı veya hayal kırıklığı bakışlarına tepki verebilir, performansın ne ve neden basit olmadığını ve nasıl daha iyi hale getirilebileceğini sorabilirler.
Doğrudan iletişim, anında takip sorularına erişim sağlar
Moderatörler yalnızca yanlış yöne giden görevleri yeniden yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda her kullanıcının eylemlerine ve gözlemlerine dayalı ayrıntılı takip soruları da sorarlar. Bu kontrol, yeni veya beklenen sorunlar hakkında çok daha fazla veri sağlayarak tasarımcıların en verimli ve etkili çözümlere doğru daha fazla yönlendirilmesine olanak tanır.
Yüz ifadeleri, tavır ve ürün kullanımı da dahil olmak üzere fiziksel gözlem kolaylığı
Katılımcılar, sözlü kelimelerle veya yazılı cevaplarla ifade edemeyecekleri söylem ve işaretleri beden dili, yüz ifadeleri ve tavırlarıyla iletirler. Yakın izleme, duraksamaları ve sorunları tespit etmeyi kolaylaştırır, bu da moderatörsüz bir operasyonun başaramayacağı bir şeydir.
Bazen en ince işaretler, diğer test türlerinde kolayca gözden kaçabilecek en değerli fırsatlara yol açar.
Moderatörlü kullanılabilirlik testinin dezavantajları
Avantajları oldukça basit olsa da, özellikle çalışma deneklerimizden en iyi verileri elde etmek istiyorsak, moderatörlü testin dezavantajlarını göz ardı etmemek gerekir.
Yanıtları saptırmak için bir olasılık
Her testi ve görevi yürüten bir moderatörün, katılımcıları bilinçaltında bekledikleri veya umdukları sonuca doğru yönlendirme ihtimali vardır. Sorgulamalarında bir ipucu kullanmak bile kullanıcıların gerçekte nasıl düşündükleri ve hissettikleri yerine moderatörün duymak istediğini düşündükleri bir cevap vermelerine yol açabilir.
Katılımcılar gözlem altında daha az doğal davranabilir
İyi bir moderatör, katılımcılarını rahatlamaya ve kendileri orada olmasaydı nasıl davranacaklarsa öyle davranmaya teşvik eder. Ancak bu pratik gerektiren bir beceridir. En iyi moderatörler bile biraz gergin olan veya bu kadar yakın gözlem ve gözetim altında olmaya daha az olumlu tepki veren katılımcılarla çalışacaktır.
Daha maliyetlidir ve kurulumu için daha fazla kaynak gerekir
Belirtildiği gibi, ılımlı testlerde maliyetler daha yüksektir; mali sonuçların yanı sıra, her bir çalışmayı organize etmek ve yürütmek için gereken ek zaman ve çaba vardır. Bu ek zaman ve para kısıtlamaları göz önüne alındığında, örneklem boyutları daha küçük olma eğilimindedir ve bu da daha az doğru istatistiksel verilere yol açabilir.
Denetlenmiş bir kullanılabilirlik testi planı sunma
Moderatörlü ve moderatörsüz kullanılabilirlik testi planları tasarlarken birçok benzerlik vardır. Örneğin, aşağıdaki aşamalar, aşağıda belirtilen sürece oldukça benzemektedir denetlenmemiş kullanılabilirlik testi sayfasıAncak temel farklılıklar, testin ve görevlerinin tasarımı ve sunumu ile ilgili olma eğilimindedir.
- Hedeflerinizi tanımlayın.
- Katılımcı kriterlerini tanımlayın ve kullanıcı havuzunuzu oluşturun.
- Test sürecinizi tasarlayın ve oluşturun.
- Pilot testler yapın.
- Sonlandırılmış testleri gerçekleştirin.
- Yeni verileri sentezleyin.
- Sonuçları analiz edin ve bulgularınızı sunun.
Testlerin yüz yüze yapılması, çok daha özgür senaryolara ve kılavuzlara olanak tanır. Ancak, testlerinizi tasarlarken -ki birçok UX araştırma seçeneği kullanılabilirlik testinin her türüne ve aşamasına uygundur- ihtiyacınız olan verileri en uygun ve muhtemel şekilde sağlayacak olanı belirlemeniz gerekir.
Moderatörlü kullanılabilirlik testlerinin yapılması
Basit bir genel bakış aşağıdaki gibi görünebilir:
- Giriş ? Prosedürü ve beklenenleri gözden geçirin ve kullanıcıyı rahatlatmaya çalışın.
- Oturum öncesi görüşme ? Katılımcının geçmişi, davranışları ve alışkanlıkları hakkında bilgi alın ve ürün, sektör veya diğer ilgili alanlar hakkında gerekli görev öncesi soruları sorun.
- Görevleri yerine getirin ? Tüm görevler önceden tanımlanmış hedefler etrafında tasarlanmalıdır.
- Oturum sonrası görüşme ? Test sırasında akışı bozacak kadar önemli olmayan soruları, ürünün performansını nasıl hissettiklerini ve deneyim hakkında daha fazla şey ortaya çıkarmak için nelerin daha iyi yapılabileceğini sorun. Ve her zaman katılımcıya çalışmanıza yardımcı olduğu için teşekkür edin.
Kontrollü testlerde dikkatle değerlendirilmesi gereken başka faktörler de vardır:
- Zamanlama ve test programlarını göz önünde bulundurun ? Geniş bir katılımcı havuzu için bir test programı oluşturmak zor olabilir.
- Katılımcıların performanslarını nasıl kaydedeceğinizi planlayın ve tercih ettiğiniz izleme araçlarını seçin.
- Test boyunca doğal bir akış sağlamak için görevlerin belirli bir sırayla tasarlanmasını ve sunulmasını sağlayın.
Kullanılabilirlik testlerini yöneten kolaylaştırıcılar için ipuçları
İdeal olarak, her moderatör test yapma konusunda deneyimli olmalı ve UX araştırması ile incelenen ürünü iyi tanımalıdır.
Bununla birlikte, aşağıdaki noktalar kendi kullanılabilirlik testlerini planlayanlar için birkaç temel ipucu sunmaktadır.
- Açık ve net olun, sabit bir ton kullanın ve katılımcılar arasında tutarlılığı koruyun.
- Katılımcıların yanıtlarına katılmaya ya da katılmamaya çalışmayın. Doğru ya da yanlış olmadığından emin olun; değer onların cevaplarında ve eylemlerindedir.
- Tüm oturumları kaydedin: Görüşmelerin ve görev konuşmalarının kaydedilmesi ve yazıya dökülmesi büyük değer taşır.
- Not alın veya sizin yerinize not alması için ikinci bir ekip üyesi belirleyin.
- Katılımcılara her bir görevi düşünmeleri ve keşfetmeleri için yeterli zaman ve alan tanıyın.
- Araya girmeniz gerekmedikçe görevler sırasında mümkün olduğunca sessiz kalın.
- Ne zaman araya gireceğinizi (ve ne zaman girmeyeceğinizi) ve bunu süreci aksatmadan yapmanın en iyi yolunu bilin.
- Sınav bitene kadar sonuç çıkarmayı bırakın ve önünüzdeki göreve odaklanın.
- Fiziksel hareketleri ve ifade değişikliklerini yakından izleyin.
- Katılımcının ilgisini çekmek ve görevleri gerçekçi kılmak için mümkün olduğunca kişisel ve ilgili verileri kullanın.
- Uygun olan her yerde katılımcıları ne yaptıklarını anlatmaya teşvik edin.
- Senaryoları uygulayın ve kullanmayı planladığınız her türlü teknolojiyi iyice tanıyın. Pilot testler, gerçek testler başlamadan önce sorunları gidermek için ideal bir fırsattır.
- Hiçbir şeyi şansa bırakmayın; her görev ve aşama için kontrol listeleri oluşturun.
- Her ne kadar öngörülemeyen yolları keşfetmek gerekli olsa da, test programınızı takip etmek görevler ve katılımcılar arasındaki akışı ve sürekliliği korur.
Özet
Moderatörsüz ve moderatörlü kullanılabilirlik testleri arasında önemli farklar vardır. Amaca uygun seçeneği seçmek tasarım ve araştırma ekibine ve kaynaklara bağlıdır. Tüm testlerde olduğu gibi, ulaşmayı umduğunuz hedefleri tanımlamak esastır ve verilerinizi ortaya çıkarmak için kullandığınız yöntemler bu hedefler etrafında dönmelidir.
Doğru yapıldığında kullanılabilirlik testleri, fikirleri ve ürün yapılarını doğrulamanın yanı sıra beklenmedik sorunları da ortaya çıkarır. UX araştırmasının önemli bir parçasıdır ve kullanılabilirlik sorunlarını, kullanıcı düşüncelerini, değerlerini, davranışlarını incelemek ve deneyimlerini iyileştirmek için değerli bir kaynaktır.