Müşteri memnuniyeti, optimize edilmiş belge işleme ve kolaylaştırılmış dağıtım.
Uygulanan sistem istemci-sunucu mimarisine dayanmaktaydı (veritabanı sunucusu: Microsoft SQL Sunucusu) toplam 120 iş istasyonu ile.
Uygulamanın bir sonucu olarak, aşağıdaki alt sistemler otomatikleştirildi:
Sonuçlar
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alt sistemi — her müşterinin düzenli toplanmasını ve analizini içerir. Bunlar: bir iş teklifine ilk tepki, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti, zaman içindeki müşteri tercihlerindeki tüm değişiklikler, müşteri yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, her müşteriden fiili veya potansiyel gelir, vb.
Müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmek için, çözüm ön satış süreçlerini düzenleyebilir, yeni iş ortaklarıyla iletişimlerini kaydedebilir, olayları programlayabilir ve bunlarla ilgili hatırlatmalar alabilir, onlarla ve etkileşim geçmişiyle ilgili iletişim bilgilerini tam olarak saklayabilir, satış süreçlerini yönetebilir, bitmemiş olanları analiz edebilir ve alıcılar ve potansiyel müşterilerle yapılacak yeni anlaşmaları planlayabilir, müşteri taleplerini derhal kayıt altına alabilir ve müşteri hizmetleri çalışmalarını değerlendirebilir.
Uygulama sürecinde entegratör, nakliye raporunun formlarını, "Sipariş yerine getirme durumunu" harici raporunu, ambalaj listesi etiketinin basılı formunu, güzergah sayfasının harici basılı formlarını, harcama belgelerini ve daha fazlasını yeniden düzenlemiştir. Bu iyileştirmeler, siparişleri kabul etmek, rapor göndermek, farklı kuruluşlardan ulaşım için başvuruları göndermek vb. konularda müşteriler ve işlemcilerle etkileşim sürecini optimize etmeye yardımcı olmuştur.
Yeni sistem, şirketin belge işleme süresini azaltmasına, teslimat hatalarını azaltmasına ve müşterilerin ve iş ortaklarının memnuniyetini artırmasına yardımcı olmuştur.
Teslim yönetiminin alt sistemi — sorumlu çalışanların 1C'deki güzergah sayfalarını oluşturmasına, teslimat hizmetini optimize etmesine, nakliye maliyetlerini azaltmasına ve rutin süreçleri ve rota planlamasını otomatik hale getirerek lojistik uzmanlarının çalışmalarını büyük ölçüde basitleştirmesine olanak sağlar.
Üretim planlama alt sistemi — mevcut durumu gerçek zamanlı olarak analiz etme ve gerekli ayarlamaları yapma imkanı sağlar.
Belge iş akışı ve kayıt tutma