İnternet, tüketiciler tarafından kullanılan önemli bir araştırma aracı haline gelmiştir. Geçmişte tüketiciler satın alacakları işletmeleri belirlemek için kulaktan kulağa yayılan bilgilere ve tavsiyelere güveniyorlardı. Ancak çevrimiçi inceleme siteleri sayesinde artık geçmiş müşterilerin eleştirilerine erişebiliyorlar. Yerel bir işletme sahibi olarak, yeni müşteriler çekmek ve daha fazla satış yapmak için çevrimiçi incelemelerin gücünden yararlanabilirsiniz.
Müşterileri Çekmek ve Yerel İşletmenizi Büyütmek için Çevrimiçi İncelemelerden Nasıl Yararlanabilirsiniz?
Satın alma kararlarını etkilemek
Podium tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde doksan üçü çevrimiçi değerlendirmelerden etkileniyor. İncelemeler tüketicilere dürüst, tarafsız bir bakış açısı sağlar İŞ ve ürün veya hizmetleri hakkında bilgi sahibi olarak satın alma kararı vermelerini sağlamak.
İşletmeler genellikle ürün veya hizmetlerinin olumlu yönlerini öne çıkarır veya abartırken, pazarlama materyallerinin olumsuz yönlerini gizlerler. Ne yazık ki bu, tüketicilerin duydukları veya okudukları her şeye her zaman inanamayacakları anlamına gelir. Bir işletme, satın almaya değmeyecek daha düşük bir ürüne sahipken piyasadaki en iyi ürüne sahip olduğunu iddia edebilir. Ancak çevrimiçi incelemeler, işletme tarafından değil gerçek müşteriler tarafından oluşturulur, bu nedenle daha fazla bilgi sunarlar. doğru ürün veya hizmetlerinin temsili.
En iyi inceleme web sitelerinde bir hesap oluşturun
İşletmenizi büyütmek amacıyla çevrimiçi incelemeleri kullanmak için üst inceleme web siteleri: Facebook, Google ve Yelp. İşletmenizin bu web sitelerinde bir varlığı yoksa, müşterileriniz kolayca çevrimiçi bir inceleme bırakamaz. Bazı durumlarda, bir inceleme web sitesinde şirketiniz zaten listelenmiş olabilir ve bazı siteler herkesin diğer kullanıcıların incelemesi için yeni bir firma eklemesine izin verir. Ancak, şirket adı altında yapılan yorumlara yalnızca listelenen işletmenin sahibi yanıt verebilir.
Facebook için, Facebook.com/Pages/Creation adresini ziyaret ederek işletmenizin adı altında bir sayfa oluşturun ve "Yerel İşletme" kategorisinin yanı sıra en alakalı alt kategoriyi seçin. Ardından, Sayfanızın sağ üst köşesindeki "Ayarlar "ı ve ardından "Şablonlar ve Sekmeler "i tıklayın. Aşağıya doğru kaydırın ve "Sekme Ekle "ye tıklayın. Daha sonra Facebook Sayfanıza "Yorumlar" ekleyebilirsiniz. Etkinleştirildikten sonra, müşteriler işletmenizi bir ila beş yıldız arasında derecelendirebilir. Facebook yorumları yalnızca bir yıldızdan oluşabilir derecelendirmeveya yıldız derecelendirmesine ek olarak müşterinin yorumunu da ekleyebilirler.
Google için Business.Google.com adresini ziyaret edin ve "Şimdi Yönet "i tıklayın. Google hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Konum ekle "yi tıklayın ve işletmenizin adını girin. Daha sonra sokağını girmeniz gerekecek adres diğer bazı temel bilgilerle birlikte hangi Google, işletmeniz için yeni bir liste oluşturacaktır. Google kaydınızı doğrulamanız önemlidir. Aksi takdirde müşterileriniz yorum bırakamaz. Girişinizi doğrulamak için Google hesabınızda oturum açmışken Business.Google.com adresini ziyaret edin, "Şimdi Doğrula "yı tıklayın ve talimatları izleyin.
Yelp için Biz.Yelp.com/Support/Claiming adresini ziyaret edin ve "İşletmenizi Talep Edin" seçeneğine tıklayın. Ardından, işletmenizin adını ve adresini girin, ardından "Başlayın "a tıklayın. Yelp daha sonra arama İşletmenizin zaten listede olup olmadığını görmek için veritabanını inceleyin. Birisi işletmenizi Yelp'e zaten eklemişse, arama sonuçlarında görünmesi gerekir; bu durumda "Bu İşletmeyi Talep Et" seçeneğine tıklayabilir ve talimatlara devam edebilirsiniz. Değilse, "Buraya ekle" seçeneğine tıklayın ve istenen bilgileri doldurun.
Bu adımları izlediğinizi varsayarsak, müşteriler artık Facebook, Google ve Yelp'te işletmeniz hakkında yorum bırakabilir.
Kurallara uyun!
Facebook, Google ve Yelp dahil olmak üzere tüm büyük çevrimiçi inceleme sitelerinin yerel işletme sahiplerinin uyması gereken kuralları vardır. Ve bunlara uymazsanız, siteler kaydınızı kaldırabilir ve Kaldır tüm müşterilerinizin yorumları. Yelp, çevrimiçi değerlendirmelerle ilgili en katı kurallara sahiptir. Örneğin Yelp, işletme sahiplerinin müşterilerden online değerlendirme talep etmesini yasaklar. Müşterilerinizi Yelp'te işletmeniz hakkında yorum bıraktıkları için ödüllendiremezsiniz ya da sor web sitesine bir tane bırakmaları için.
Google ve Facebook çevrimiçi yorumlar konusunda o kadar katı değildir. Yerel bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizden Facebook veya Google'da işletmeniz hakkında yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Ancak bunu yapmaları için bir ödül veya teşvik sunamazsınız.
Yelp, müşterilerinizden yorum istemenize izin vermese de onlardan işletmenizin Yelp sayfasını ziyaret etmelerini isteyebilirsiniz. Bu, Yelp'in kurallarını ihlal etmeden çevrimiçi yorumları çekmenize olanak sağlayacaktır. Yelp, yerel işletmeler için en iyi inceleme sitelerinden biri olduğundan, birçok müşteri işletmenizi Yelp'te bulduktan sonra otomatik olarak bir inceleme bırakacaktır.
Müşteri hizmetlerini iyileştirin
Yerel işletmenizin müşteri hizmetlerini geliştirerek daha olumlu çevrimiçi yorumlar toplayacaksınız. Müşterilerin, olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamışlarsa işletmenizi değerlendirmek için Facebook, Google ve Yelp'i ziyaret etme olasılıkları daha yüksektir. deneyim. Zayıf Müşteri hizmetleri de çevrimiçi yorumları çekebilir, ancak iyi türden değil. Hoş olmayan bir deneyim olumsuz bir yoruma yol açabilir.
İşte işletmenizin müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve daha olumlu çevrimiçi yorumlar çekmek için bazı ipuçları:
- Çalışanları müşterilerle samimi ve kişisel bir şekilde iletişim kurmaları için eğitin.
- Telefona cevap verin ve müşteri sorularına mümkün olduğunca çabuk yanıt verin.
- Müşterilerinize beklemedikleri bir değer sunarak beklentilerinin ötesine geçin.
- Araştırma İşletmenizin hedef kitlesinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için.
- İşletmenizin mağazasını veya iş yerini temiz ve düzenli tutun.
- Müşterilere deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğinizi sormak için inisiyatif alın.
İncelemeleri izleyin ve yanıtlayın
İşletmeniz en iyi üç çevrimiçi inceleme web sitesinde listelendiğinden, müşterilerin incelemelerine yanıt verebilmek için buradaki listelerinizi izlemeniz gerekir. Bir müşteri işletmeniz hakkında yorum yaptığında, yanıtlamak için birkaç dakikanızı ayırın. Yorum olumluysa, deneyimlerini paylaştıkları için teşekkür edin ve tekrar gelmeleri için onları teşvik edin. Yorum olumsuzsa, yaşadıkları deneyim için özür dileyin ve tekrar gelmelerini isteyin. Ara Böylece sorunu doğrudan ele alabilirsiniz. Olumsuz yorumlara proaktif bir şekilde yanıt vermek çoğu zaman onları olumluya dönüştürebilir.
Çevrimiçi yorumlar, potansiyel müşterilere ürün veya hizmetlerinizin gerçek kalitesini gösterir. Bu nedenle her 10 tüketiciden 9'undan fazlası bu yorumlara bir arkadaşının tavsiyesi kadar güvenmektedir. Daha fazla müşteri çekmek ve yerel işletmenizi çevrimiçi incelemelerle büyütmek için burada listelenen ipuçlarını izleyin.
Son Güncelleme Tarihi 2022-12-28T18:55:47+00:00 tarafından Lukasz Zelezny