Kara Cuma ve Siber Pazartesi yılın en yoğun alışveriş günleridir ve 2023 yılı öncekinden daha da büyük olacak gibi görünüyor.
Tüketicilerin 2020 Siber Haftası boyunca 34,4 milyar dolarlık rekor bir harcama yapmasıyla Kara Cuma ve Siber Pazartesi, perakendeciler ve e-ticaret işletmelerinin gelirlerinde artış görmeleri için altın fırsatlar sunuyor.
Ancak tatil sezonunda akılda kalmak zor olabilir.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi, marka bilinirliğini artırmak ve o çok önemli yılbaşı satışlarını yakalamak için birer fırsat olsa da, diğer tüm marka ve işletmelerle rekabet ederken bir adım önde olmak da bir o kadar zor olabilir.
İyi haber şu ki, markanızın bu tatil sezonunda bir etki yaratmasını sağlayacak iyi planlanmış, net bir şekilde ifade edilmiş kampanyalar için en etkili Black Friday pazarlama stratejilerini kullanmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kılavuz hazırladık.
Önemli açıklama: Bu kılavuzda bahsedilen bazı araçların gururlu bağlı kuruluşlarıyız. Bir satış ortağı bağlantısına tıklarsanız ve daha sonra bir satın alma işlemi yaparsanız, size hiçbir ek ücret ödemeden küçük bir komisyon kazanacağız (fazladan hiçbir şey ödemezsiniz).
Kara Cuma Nedir? 🤔
Kara Cuma, geleneksel olarak birçok çalışan için bir tatil olan ABD Şükran Günü tatilinden sonraki günü ifade eder.
Genellikle özel alışveriş fırsatları ve büyük indirimlerle dolu bir gündür ve tatil alışveriş sezonunun başlangıcı olarak kabul edilir.
"Kara Cuma" terimi 1960'ların başında Philadelphia'da ortaya çıkmıştır. Philadelphia polisi, Şükran Günü sonrası fırsat arayan sürücüler ve yayalarla tıkanan caddelerden şikayet ederek bu güne "Kara Cuma" adını verdi.
Siber Pazartesi Nedir? 👨🏽💻
90'larda internet ve e-ticaretin patlamasıyla birlikte bazı şirketler sadece e-ticaret modeline odaklandı (eBay ve Amazon gibi).
Bu işletmelerin tatil sezonuna benzer bir başlangıç yapmaları gerekiyordu ancak hedef pazarlarının çoğu Kara Cuma'da alışverişe çıkmadığı için farklı bir günü hedeflemeleri gerekiyordu.
Bu durum, 2005 yılında Ulusal Perakende Federasyonu tarafından "Siber Pazartesi" kavramının ortaya atılmasına yol açmıştır. Her yıl, Kara Cuma Yazılım Fırsatlarının sayısı artmakta ve bu da büyük satışlarla sonuçlanmaktadır.
Kara Cuma Ve Siber Pazartesi Pazarlama Stratejisine Sahip Olmak Neden Önemlidir? 💁🏻♀️
Kara Cuma ve Siber Pazartesi, son yıllarda daha fazla alışverişçinin çevrimiçi ve mobil platformlara geçtiğini ve Tatil e-Ticaretinin ön plana çıktığını gördü.
2020 yılında, pandeminin tüketicilerin mağazadan alışveriş yapma kabiliyetini etkilemesiyle birlikte bu değişiklikler daha da yoğunlaştı.
Siber Pazartesi satışları 10,8 milyar dolara ulaşarak yılın en yoğun alışveriş günü oldu.
Her ne kadar 2023 yılında pek çok kişi özellikle Black Friday indirimlerinin tadını çıkarmak için mağazalara akın edecek olsa da, online ve mobil alışveriş satışların çoğunluğunu oluşturmaya devam edecek.
Yapılan bir anket, müstakbel müşterilerin %45'inin tatil sezonundaki en büyük stres faktörünün bütçe ve finansal kaygılar olduğunu düşündüğünü ortaya koymuştur.
Tatil sezonunda oyun alanı giderek daha fazla internete kayarken, perakendecilerin özel ürünlerini ve indirimlerini sundukları dönem Kara Cuma'dan çok önceye ve Siber Pazartesi'nin geleneksel günlerinin ötesine uzanıyor ve bu da iki "rakip" etkinlik arasında çakışmaya neden oluyor.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi hala iki ayrı alışveriş günü olarak kabul edilse de bu durum hızla değişiyor.
🦃 BFCM, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi birleştirerek tüm Cuma-Pazartesi zaman dilimini tek bir etkinlik olarak ifade eden bir kısaltmadır.
BFCM'in yükselişi Şükran Günü'nden sonraki hafta sonunu ele geçirmeye devam ediyor ve bu yıl da bir istisna değil.
Siber Pazartesi ve Kara Cuma sürekli gelişiyor.
Bu ince ama kayda değer değişiklikler, alışveriş yapanların ve perakendecilerin tatil sezonundaki davranış biçimlerini değiştiriyor ve bu da zamana ayak uyduran pazarlama stratejileri geliştirmeyi ve uygulamayı gerekli kılıyor.
Bu kılavuzda, farklı pazarlama stratejilerini şu şekilde kategorize edeceğiz:
- Kampanya Dikkat
- Potansiyel Müşteri Dönüşümü
- Müşteri Elde Tutma
Hadi başlayalım 👏🏽
Kampanyanıza Dikkat Çekin 👀
Kara Cuma bir indirim savaşı değil, müşterilerin dikkatini çekme savaşıdır. Bu savaşı kazanmak istiyorsanız, ilk hedefiniz fark edilmek olmalıdır.
1. Erken Davranın
🦃 Kim demiş Kara Cuma Cuma günü başlamak zorunda diye?
İşletmeler daha fazla dikkat çekmek için birbirleriyle yarışırken, fırsatlara daha erken erişim sunuyorlar.
Birçok perakendeci Black Friday satışlarını Ekim ayının sonlarında başlatırken, diğerleri promosyonlara Kasım ayının başlarında başlıyor.
Ayrıca, ankete katılan perakendecilerin %75'i Kara Cuma öncesinde fırsatlar sunduklarını ve bunların bazılarının birkaç gün veya hafta sürdüğünü belirtmiştir
Fark edilmek istiyorsanız, mümkün olan en büyük ipucu erken davranmaktır. Gelir elde etmeniz için muhtemelen en büyük fırsat olan bu duruma hazırlıklı olmamanız için hiçbir neden yok.
Erken başlamak, Black Friday teklifleriniz hakkında ses getirmeniz için size daha fazla zaman kazandırır. Ses getirmeye yardımcı olan iletişim, sosyal medya, e-posta ve web sitesi içeriklerini artırmanın zamanı geldi.
2. E-Posta İmparatorluğunuzu Kurun
E-posta pazarlama kampanyaları, müşterilerinizin ilgisini çekmek için çok önemli bir stratejidir.
🦃 Markaların alışveriş yapanlarla bire bir etkileşime geçmesine ve onlarla kalıcı bir ilişki kurmasına olanak tanır.
Bu, müşterilere alışveriş yolculuklarının farklı noktalarında ulaşabildiğiniz için müşteriyi elde tutmaya ve kazanmaya yardımcı olur.
Bazıları için şaşırtıcı olabilir, ancak e-posta pazarlamasının müşterileri dönüştürmedeki etkinliği diğer tüm platformları çok aşıyor.
McKinsey'e göre, e-posta pazarlaması yeni müşteri kazanmada Twitter veya Facebook reklamlarından 40 kat daha etkilidir. Doğrudan Pazarlama Derneği de e-posta pazarlamasının yatırım getirisi üzerinde %4.300'lük bir etkisi old
Şükran Günü hafta sonuna doğru ilerlerken, e-posta abone listenizi büyütmeye odaklanmanız gerekir.
E-posta kampanyanız, Black Friday sırasında mağazanızı ziyaret edenleri hedeflemeli ve topladığınız bilgileri kullanarak etkileşimi ve potansiyel satın alımları teşvik eden ilgili ürün önerileri eklemelidir.
3. Daha Fazla Abone İçin Bir E-Posta Popup Kampanyası Oluşturun
BFCM'den önceki haftalarda, web sitenize ve ürünlerinize ilgi gösteren kişileri hedefleyen bir e-posta açılır penceresi oluşturun.
(null)
(null)
Özel teklifler, indirimler, satışlara erken erişim ve diğer teşvikler içeren açılır pencereler, güçlü bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) ve göz alıcı görseller kullanarak müşterileri kaydolmaya teşvik etmeye yardımcı olabilir.
Anthropologie'nin "Erken erişim sağlandı" konu satırıyla yaptığı gibi, abonelere ekstra bir indirim veya erken erişim e-postası ile teşekkür edebilirsiniz.
Varley.com, ziyaretçiler sayfaya girer girmez görünen bu lightbox açılır penceresini kullanıyor. 10 indirim kuponu en isteksiz ziyaretçileri bile ikna edebilir.
4. Kullanıcılarınızı Segmentlere Ayırın
Herkes aynı değildir. Abonelerinizi demografik özelliklerine, konumlarına ve geçmişte sizden ne satın aldıklarına göre kategorize edin.
Kullanıcılardan profillerini doldurmalarını isterseniz veya daha fazla bilgi almak için bir kayıt formu oluşturmalarını sağlarsanız işinizi kolaylaştırabilirsiniz.
Bunu yapmak size çok daha net bir ses verecektir çünkü hedef kitlenizle daha doğrudan konuşuyor olacaksınız. Segmentasyon ayrıca onlarla paylaştığınız içeriği daha da kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.
5. E-Postalarınızı Her Müşteri İçin Kişiselleştirin
Herkes kitlesel mesajlar yerine kişiselleştirilmiş ilgiyi tercih eder ve yeterli tüketici bilgisi ile bu beklentileri karşılıyor olmalısınız.
Kişiselleştirilmiş e-postalar, kişisel olmayan ve genel satış e-postalarına kıyasla dönüşüm oranında ortalama %20'lik bir artış sağlamaktadır.
Neyse ki, e-posta oluşturucuları gibi araçlar mesajlarınızı otomatikleştirirken aynı zamanda tek tek müşterilere yönelik hedefli mesajlar hazırlamanıza olanak tanır. Bu araçlar, iletişim listenizdeki müşterilere her türlü önemli haberi oluşturabilir ve iletebilir.
6. Dikkat Çekici Konu Satırları Ekleyin
Artık bir e-posta listeniz olduğuna göre, insanları e-postalarınızı açmaya teşvik etmeniz gerekir.
BFCM döneminde müşterilerin gelen kutularında bir tufan yaşanırken, ilgi çekici, göz alıcı, ilgi çekici ve benzersiz bir e-posta konu satırı oluşturarak öne çıkmanız gerekir.
Konu satırlarınızda "Acele Edin, Şimdi Harekete Geçin, Son Tarih Yaklaşıyor..." gibi kelimelerle aciliyet hissi yaratmalısınız.
Diğer standart e-posta konu satırları şunlardır:
- Kara Cuma Için Hazırlanın
- Henüz Kara Cuma Mı?
- Kara Cuma Için Geri Sayım Başladı!
- Kara Cuma Hayatta Kalma Rehberiniz
Merak uyandıran ve açılacak kadar akılda kalıcı e-posta konu satırları gönderdiğinizden emin olun.
Quizlet, konu satırıyla aciliyet hissi yaratır: Satış yakında bitiyor!
7. Sosyal Medya Varlığı Oluşturun
Sosyal medya, günümüz pazarlama dünyasının en önemli oyuncularından biri.
Black Friday indiriminizi tanıtmak ve heyecan yaratmak için kullanabileceğiniz en güçlü araçlardan biridir. Markanızın sesini oluşturmanıza ve takipçilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizle etkileşim kurmanın, onları dinlemenin ve beklentilerini karşılamanın son derece etkili bir yoludur ve tüm bunlar daha fazla görünürlük, daha yüksek trafik ve potansiyel müşteri yaratmanın ödüllerini toplar.
Tüketiciler gerçekten de markalarla etkileşime geçmek için sıklıkla sosyal medyaya yöneliyor.
Amerikalı tüketicilerin yaklaşık %58,6'sı sosyal medyada markalarla günde bir ila üç kez etkileşime giriyor.
ABD'deki sosyal medya kullanıcılarının üçte birinden fazlası (%36) Instagram'ı markaları takip etmek ve şirketlerden güncellemeler almak için kullanıyor. 18-34 yaş arasındaki Amerikalıların %25'i ise yalnızca 2020'nin son altı ayında satın alma işlemi için sosyal medyayı kullandı.
Bu nedenle, BFCM 2023 için sosyal medyadaki varlığınızı güçlendirmek kesinlikle çabaya değer.
8. Sosyal Olarak Aktif Olun
Markanızın en azından aktif Instagram ve Facebook sayfaları olduğundan emin olun, çünkü bu iki platform tek başına müşterilerinizin çoğuna ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
🦃 Pinterest, Twitter ve diğer kanalları da ekleyebilirsiniz.
Black Friday indiriminiz için heyecan uyandırmak amacıyla tanıtımları, görselleri ve ön gösterimleri burada paylaşabilirsiniz.
Profil resminizi, kapak fotoğrafınızı ve biyografinizi bir harekete geçirici mesaj düğmesi, banner, bağlantı ve açıklama ile optimize ederek güncel olmalı ve insanlara çok hazırlıklı ve hazır olduğunuzu bildirmelisiniz.
9. # Hashtag'ler!
Hashtag kullanmak BFCM paylaşımlarınızı daha da başarılı hale getirebilir.
Gönderilerinize hashtag eklemek, kullanıcıların satışınızı bulması için başka bir yol oluşturacak, gönderilerinizin keşfedilebilirliğini artıracak ve sosyal platformların gönderilerinizi insanların akışlarına veya keşif sayfalarına yerleştirme şansını artıracaktır.
Hashtag'lerinizi sosyal medya platformları için yol işaretleri olarak düşünün; içeriğinizi en iyi kitlelerin önüne koymak için algoritmanın gönderinizde hangi bilgilerin olduğunu anlamasına yardımcı olabilirler.
10. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik
Tüm işi sizin yapmanıza gerek yok.
Instagram'da veya diğer sosyal medya platformlarınızdan herhangi birinde müşteri katılımını teşvik etmek, sonsuz bir yaratıcılık ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) kaynağından yararlanmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizin satın aldıkları ürünlerin fotoğraflarını yüklemelerini ve ürünlerinizi incelemelerini sağlayın. Bu son derece değerli pazarlama taktiğiyle, sosyal kanıt pazarlamasını artırmak için onların içeriklerini yeniden yayınlayabilirsiniz.
Tüketicilerin %81'i arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine işletmelerden daha çok güvenmektedir, bu nedenle sosyal kanıttan yararlanmak çok değerlidir.
11. Influencer Ortaklıkları
Halihazırda paylaşacak çok sayıda UGC'niz yoksa, bir influencer pazarlama stratejisi başlatmak da sosyal kanıt düzeylerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Aslında, pazarlama profesyonellerinin %89'u influencer pazarlamasının markalar için diğer pazarlama stratejilerinden daha etkili bir yatırım getirisi sağlayabileceğine inanıyor.
İnsanların gerçek arkadaşlarından çok influencer'ları takip ettiği bir çağda, bu yarı-ünlülerle çalışmak BFCM satışlarınızı tanıtırken erişiminizi ve etkinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
12. Daha Fazla Görünürlük İçin Ücretli Arama Ve Görüntülü Reklamlara Yatırım Yapın
Ücretli reklam kampanyaları, bu Kara Cuma sezonunda daha fazla müşteri çekmek için kullanabileceğiniz bir başka e-ticaret pazarlama stratejisidir.
Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüm BFCM anlaşmalarının %50'sine artık ücretli arama reklamları karar veriyor.
Organik trafik, Google ve diğer arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) üst sıralarda yer almanın en iyi yolu olsa da, ücretli reklamlar e-ticaret BFCM pazarlaması için oyunun kurallarını değiştirebilir.
Black Friday hafta sonundan önceki günlerde PPC (Tıklama Başına Ödeme) reklamları yayınlamak, çevrimiçi trafiği artırmak için mükemmel bir pazarlama aracıdır.
PPC kullanan markaların yaklaşık %79'u bunun başarılarında "büyük bir itici güç" olduğunu söylüyor ve çok sayıda özelleştirme seçeneği ile ücretli reklamlarınızı hedef kitlenizin önüne kolayca çıkarabilirsiniz.
13. SMS Kampanyası Oluşturun
İster online satış yapın ister fiziksel bir mağazanız olsun, BFCM SMS kampanyaları insanlara şirketinizi hatırlatmak ve rakipleriniz yerine sizi seçmeleri için onlara ilham vermek için harika bir yol olabilir.
Araştırmalar, SMS mesajlarının açılma oranları açısından e-postayı %98'e %20'lik bir oranla geride bıraktığını göstermektedir; bu da SMS pazarlamasını tekliflerinizi potansiyel müşterilerinize iletmenin en iyi yollarından biri haline getirmektedir.
Sadece bu da değil, mobil alışverişin en büyük çevrimiçi alışveriş sektörü haline gelmesiyle, bu, çoğu müşteriye yaklaşmak için mükemmel bir yoldur.
SMS listenizi büyütmek için ipuçları:
- E-posta abonelerinize haber verin. E-posta pazarlaması kullanıyorsanız, bir sonraki bülteninize SMS ile katılım için talimatlar ekleyebilir ve kısa mesajlarınızın abone olacaklara sağlayacağı faydaları belirtebilirsiniz.
- Web sitenize bir kayıt formu ekleyin veya pop-up'lar kullanın. Mağaza ziyaretçilerinizin gelecekte SMS indirimleri ve teklifleri almak için telefon numaralarını doğrudan web sitenizde bırakmalarına izin verin.
- Bir yarışma düzenleyin. Bunu eğlenceli bir şekilde de yapabilirsiniz - bir "mesaj at-kazan" yarışması düzenleyin ve listenizin büyümesini izleyin. Bunu sosyal medyaya koyabilir veya yine e-posta bültenlerinizden birinde kuralları sunabilirsiniz.
Müşterilere mobil mesajlar göndermek, onları Black Friday'de neler yaptığınızla ilgili bilgilendirmenin ve güncel tutmanın harika bir yoludur.
Onları SMS uyarı sistemlerinde tutun ve yeni fırsatlar ortaya çıktıkça, heyecan veya ayrıcalık yaratmak için onlara özel promosyonlar ve teklifler de gönderebilirsiniz.
SMS mesajlarınızı kişiselleştirdiğinizden, görseller eklemeye çalıştığınızdan ve CTA'larla güçlü olduğunuzdan emin olun. CTA'larınızın müşterilerinizi yönlendirmeyi planladığı yerlere bağlantılar sağlamalısınız, örneğin:
- Mağazamızı ziyaret edin
- Şimdi satın al
- Bugün katılın
- İndiriminizi talep edin
Run Gum, SMS mesajlarını doğru şekilde göndermiş. Kişiselleştirilmiş, aciliyet ve ayrıcalık hissi veriyor, anlaşmayı net bir şekilde gösteriyor ve bir CTA ve bağlantı ile bitiyor. Mükemmel! ❤️
(null)
(null)
14. Kalabalıktan Sıyrılın
Online mağazanız en iyi fırsatlara ve en hızlı teslimat seçeneklerine sahip olabilir, ancak bu iddialarda bulunan tek şirket siz olmayacaksınız.
Bugünlerde neredeyse her marka Kara Cuma'ya aynı şekilde yaklaşıyor: Ürünlerinizde indirim yapın, bir promosyon e-postası gönderin ve sonuçları bekleyin.
Her bir e-perakendeci potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmek için mücadele ederken, Siber Hafta boyunca rekabet daha da kızışıyor.
🦃 Tüketiciler için de kolay değil.
Farklı mağazalar arasında gezinmeleri, karşılaştırmalar yapmaları ve en sevdikleri ürünleri tükenmeden satın almak için alışveriş listeleri oluşturmaları gerekiyor.
Bu, öne çıkmanız ve e-ticaret sitenizi unutulmaz kılmanız için harika bir fırsattır.
15. VIP Kişilerinize Sadakat Programları İle Davranın
Sezonluk müşterileri elinizde tutmak istiyorsanız, onları bir sadakat programı ile yanınızda kalmaya ikna etmeyi deneyin.
Sadık müşterileriniz en büyük varlığınızdır, bu nedenle onları ödüllendirmek genellikle işe yarar ve sadakatlerini beslemeye devam eder.
Teklif etmeyi dene:
- Erken rezervasyon indirimleri
- Özel fırsatlar
- İçeriden bilgi
- Alışveriş yapmaları için onlara ilham verecek ödüller.
Ayrıca, önceki müşterileri ek avantajlar için tavsiyelerde bulunmaya teşvik edin.
Black Friday civarında bir teklifi arkadaşlarıyla paylaşırlarsa onlara özel bir şey verin. Bu, potansiyel müşterileri marka evangelistlerine dönüştürerek onları kazanmada etkili bir taktiktir.
Unutmayın, mevcut bir müşterinin tekrar satın almasını sağlamak, yeni bir müşteri edinmekten çok daha az maliyetlidir.
Potansiyel Müşterileri Müşteriye Dönüştürün 😍
Zemini hazırladınız ve yaklaşan satışınızla ilgili farkındalık ve heyecan yaratmayı başardınız.
Büyük gün geldi ve işte her şey bununla ilgiliydi. Satışlardan elde edilen gelir. Müşterileri alıcıya dönüştürmek. Tüm iyi şeyler.
🦃 Ne yazık ki, hiçbir zaman o kadar kolay olmuyor.
Çevrimiçi alışveriş yapanlar kararsız olabilir ve her zaman en uygun fırsatları ve tüketici deneyimini ararlar. Sitenizi kullanmaya veya bir satın alma işlemi yapmaya çalışırken tüketici yolculuğundaki küçük bir aksaklık, alışveriş sepetlerini tamamen terk etmelerine neden olabilir.
Burada, işletmelerin dönüşüm oranlarını ve müşterilerin sipariş değerini artırmasına ve terk edilen sepet oranlarını en aza indirmesine yardımcı olabilecek temel faktörleri tartışacağız.
1. Web Sitenizin Tamamen Optimize Edildiğinden Emin Olun
🦃 Web Sitenizin Stabilitesini Test Edin
Eğer online bir perakendeciyseniz, web sitenizin ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuzdur.
BFCM için hazırlanmak, kaliteli ve hızlı yüklenen açılış sayfalarını korurken ekstra trafiğin üstesinden gelmeye hazır olmak anlamına gelir.
Araştırmalar, sitenizin yüklenmesi 5 saniyeden uzun sürüyorsa, kullanıcıların açılış sayfasının yüklenmesini beklediği her ek saniye için %1'lik bir düşüş oranına sahip olacağınızı gösteriyor. Açılış sayfalarınız 1 saniye içinde yüklenirse, ortalama %32'lik bir dönüşüm oranının keyfini çıkarabilirsiniz.
Artan trafikle başa çıkmak için bol miktarda bant genişliği, bellek, depolama ve işlem gücüne sahip olduğunuzdan emin olmak, Black Friday satışlarınızı çevrimiçi olarak sunmayı planlasanız da planlamasanız da perakendeciler için en önemli Black Friday stratejilerinden biridir.
2. Mobil Uyumlu Olun
Mobil deneyim yıllar içinde istikrarlı bir büyüme göstermiştir ve geçmiş BFCM istatistikleri hareket halindeyken gezinme ve satın alma eğiliminin arttığını göstermektedir.
2020'de Black Friday doğrudan satışlarının %56'sından fazlası mobil cihazlardan yapıldı ve bu istatistiğin önümüzdeki yıllarda artacağı tahmin ediliyor - bu nedenle sitenizi test edin ve mobil trafik için optimize edildiğinden emin olun.
Alışverişçiler mağaza içinde alışveriş yaparken de telefonlarına güveniyor, fiyat karşılaştırma sitelerine giriyor ve satın almadan önce müşteri yorumlarını okuyor.
Mobilin hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışverişin bu kadar önemli bir parçası haline gelmesiyle birlikte, markaların ve perakendecilerin kolaylaştırılmış mobil alışveriş deneyimleri sunması her zamankinden daha önemli hale geldi.
🦃 Web sitenizde gezinmek kolay, eğlenceli, Kara Cuma temalı olmalı ve satın alma prosedürünü teşvik etmelidir.
Bir ürünü görüntülemeden dönüşüme kadar mümkün olduğunca az tıklama olmalıdır. Siteniz bir mobil cihaz ekranının boyutuna göre otomatik olarak ayarlanmalıdır ve ayarlanmıyorsa, en fazla satışı elde etmek için bunu hemen düzeltmeniz gerekir.
Yavaş yüklenen mobil siteler tüketiciler için sinir bozucu, markalar içinse maliyetlidir. Sayfa yükleme süreleri 1 saniyeden 10 saniyeye çıktığında, mobil ziyaretçiler arasında hemen çıkma oranları %123 oranında artmaktadır.
Retail Systems Research'e göre, alışveriş yapanların üçte birinden fazlası, süreç kolay olduğu için telefonlarından alışveriş yapmaya başladıklarında bir perakendecinin mobil sitesinden satın alacaktır.
Google, SERP konumunuzu belirlerken mobil uyumlu siteleri de tercih eder. Mobil müşterilerin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için mobil yükleme sürenizi, düzeninizi ve görsel boyutlarınızı kontrol edin.
3. Sunum Ve Netlik
Fırsatlarınızı Ve İndirimlerinizi Açıkça Gösterin
Reklamlarınızın ve bağlantılarınızın cazibesini koruduğunu varsayarsak, müşteriler ister açılış sayfası, ister ana sayfa veya ürün sayfası olsun, web sitenize doğru yol alırlar.
Ne olursa olsun, web sitenize ilk giriş noktaları ilgi çekici ve sezgisel olmalıdır.
En önemli stratejiniz, fırsatlarınızı ve indirimlerinizi sergilediğiniz mutlak netlik olmalıdır.
Ürünlere, tarihlere ve indirimlere karar verdikten sonra, bu ürünleri ilgili sitelerinize yerleştirin.
İndirimlerinizin Tüm Platformlarınızda Senkronize Edildiğinden Emin Olun
Potansiyel müşteriler için herhangi bir kafa karışıklığı olamaz. Alışveriş yapanların sayısı arttıkça, ilgilendikleri ürünleri araştırmak için daha fazla zaman harcıyorlar.
Bu da onları ürünleriniz ve fırsatlarınız hakkında gösterdiğiniz bilgilere tamamen bağımlı hale getirir.
Geri dönen müşteriler için kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklediğinizden emin olun. Bu misafirleri, ilgi alanlarına özel ürün önerileriyle tekrar karşılayarak onları memnun etmek için harika bir fırsattır.
4. Ürün Sayfalarını Güzelleştirin
Online alışveriş yapanlar, aradıkları ürünü bulmak için ürün sayfalarında önemli miktarda zaman harcıyor.
Ürün sayfalarınız onların beklentilerini karşılayamıyorsa, sunduğunuz büyük satışlar bile yeterince dönüşüm sağlayamayacaktır.
Unutmayın, insanların mağaza yerine internetten alışveriş yapmasının en önemli nedenlerinden biri satın alma araştırması yapabilmeleridir.
- İndirimde olan en popüler ürünlerinizi sergileyin.
- Ürün sayfalarınızda bol miktarda yüksek kaliteli ürün görseli, ürün açıklaması ve teknik özellikler bulunmalıdır.
- Daha fazla sosyal kanıt için kullanıcı tarafından oluşturulan görselleri ve yorumları eklediğinizden emin olun.
Anahtar kelime açısından zengin, SEO dostu ifadeler kullanın ve bunların organik görünmesini sağlayın. Ürünü, müşterilerin nasıl göründüğünü ve hissettirdiğini görselleştirmelerine yardımcı olacak duyusal terimler kullanarak tanımladığınızdan emin olun.
Üzerinde çarpı işareti olan tam fiyatı, yeni indirimli fiyatı ve indirime giren her ürün için tam olarak yüzde kaç tasarruf edileceğini gösterin.
5. Web Sitenizi Ve İçeriğinizi Black Friday Temasıyla Stilize Edin
🦃 Sitenize gelen ziyaretçilerin aslında BFCM'ye hazır olduğunuzu bilmelerini sağlamak önemlidir.
Tatil için web sitenizin görünümünü ve hissini değiştirmek, mağazanızın öne çıkmasına yardımcı olmak ve müşterileri Black Friday fırsatları sunduğunuz konusunda bilgilendirmek için harika bir yol olabilir.
Bunu yapmanın basit ve etkili bir yolu, Black Friday renklerini site tasarımınıza ve ürün sayfalarınıza dahil etmektir.
Satın alma kararlarımızın %90'ının yalnızca renklere göre verildiği düşünüldüğünde, renk psikolojisiyle oynamak müşterilerinizin kafasına girmenin harika bir yolu olabilir.
🦃 Geleneksel olarak BF renkleri siyah ve kırmızıdır.
Ancak sitenizin tüm imajını değiştirerek artık markanız olarak tanınmaz hale getirmek istemezsiniz. Bunun yerine, ilgiyi artırmak için banner'larınızda ve açılır pencerelerinizde her zamanki markanızın yanı sıra yılbaşı indirimi renklerini kullanın.
Benzersiz bir "Kara Cuma" tasarımıyla basit ve net ancak güçlü bir eylem çağrısı iletmelisiniz.
6. Alışveriş Yapanların Sipariş Değerini Artırın
2020 yılında, alışveriş yapanlar beş günlük Şükran Günü hafta sonu boyunca ortalama 311,75 dolar harcadı. Sadece Kara Cuma'da internet üzerinden 9,03 milyar dolar harcandı 🤑
Müşteriler bu kadar nakit harcarken, BFCM işletmelerin alışveriş sepetlerinin ortalama sipariş değerini (AOV) artırmaları için harika bir fırsat.
Dönüşüm sürecinin bu adımı, müşterileri sipariş değerlerini artırmaya ikna etmekten ibarettir.
🦃 Sadece doğru teşviklere ihtiyaçları var.
Örneğin, müşterilerin belirli bir minimum harcamaya ulaştıklarında alabilecekleri bazı ödüller aşağıda verilmiştir:
- X% ek tasarruf
- $__ üzerinde harcama yaptığınızda ücretsiz bir hediye seçin
- Uygun siparişlerde ücretsiz gizemli ürün!
- Tatil alışverişi yapanlar için ücretsiz hediye paketi
7. Hediye Setlerini Tanıtmak Için Çapraz Satıştan Yararlanın
🦃 BFCM satışlarınızı artırmak için mükemmel bir taktik, çapraz satış promosyonları kullanmaktır.
Çapraz satış promosyonu, birbirini tamamlayan ürünleri indirimli olarak birlikte satmaktır; örneğin bir eşarp ve bir şapka. Ya da Victoria's Secret örneğinde olduğu gibi, birkaç ürünü bir arada Home For the Holidays paketi olarak satabilirsiniz.
Bu, alıcıları düşünmedikleri şeyleri satın almaya ikna etmenin veya parçalarınızı kullanma fikrine ilham vermenin harika bir yoludur.
🦃 Müşterilere çapraz satış yapmanın bir başka yolu da çapraz satış yapmaktır.
Birbirini tamamlayan ürünleri yan yana yerleştirin ve birlikte nasıl çalışabileceklerini gösterin. Çift olarak satılmalarını sağlamak için bir promosyon yapmanıza bile gerek kalmayabilir.
8. Hediye Verenlere Yardımcı Olmak İçin Hediye Rehberleri Sunun
Bu hediye sahiplerinin sevdikleri için mükemmel ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için en çok satan, en benzersiz veya niş ürünlerden oluşan bir hediye rehberi serisi hazırlamak iyi bir fikirdir.
🦃 Unutmayın, hediye alışverişi yaparken insanlar aşina olmadıkları marka ve ürünleri araştırıyor olabilirler.
Bu, daha geniş bir müşteri kitlesinin ilgisini çekmek ve onlara hitap etmek için her zamanki hedef pazar kutunuzun dışında düşünmeniz gerekebileceği anlamına gelir.
- Hediye rehberlerinizi çok çeşitli demografik özelliklere ve ilgi alanlarına uyacak şekilde parçalara ayırmayı deneyin.
- Bilgilendirici bir içindekiler tablosu, tatil alışverişi yapanlara görevlerinde gerçekten yardımcı olacaktır.
- E-postalar gönderin ve yeni bir hediye rehberi yayınladığınızda müşterilerinizi haberdar etmek için Black Friday indirim blogunuzu sosyal medyada paylaştığınızdan emin olun.
9. Hediye Kartları Basit Ve Kazançlıdır
Hediye kartları, tatil sezonunda hediye vermek için popüler öğelerdir.
Aslında, Ulusal Perakende Federasyonu, tüketicilerin tatil hediye kartları için ortalama 163 dolar harcadığını ve bunun da 27,5 milyar dolarlık hediye kartı satışına denk geldiğini tahmin ediyor.
BFCM satışınızda hediye kartlarını tanıtarak insanların hediye kartı satın alma isteğinden yararlanmalısınız.
Hediye kartları bir kazan-kazandır çünkü:
- Müşteri, doğrudan arkadaşlarına ve ailesine postalanabilecek çekici ve kolay bir hediye seçeneğine sahip olur.
- Satıcının satış yapma olasılığı 2,5 kat daha fazladır çünkü hediye kartları müşterilerin alışveriş yaptığı ya da fiyat karşılaştırması yaptığı ürünler değildir.
- Minimum satın alımla birlikte ücretsiz hediye kartları sunmanın yanı sıra, hediye kartlarınızı öne çıkarabileceğiniz yöntemler de bulunmaktadır:
- İndirimler: Hediye kartlarınızı %10 indirimle sunun.
- Mağazacılık: Hediye kartlarınıza dikkat çekmek için ekranları ve akıllı yerleşimi kullanın.
- Ödüller: İnsanları ücretsiz dolarlarla ödüllendirerek kartlarına daha fazla değer katmak istemelerini sağlayın. Örneğin, kartlarına yükledikleri her 100 $ için ek 10 $ teklif edebilirsiniz.
10. Ücretsiz Teslimat Müşterilerin İstediği Şeydir
BFCM alışverişi giderek daha fazla internet odaklı hale geldikçe, müşterilerin satın aldıkları ürünleri teslim alma sorunu ortaya çıkmaktadır.
İnsanların internetten alışveriş yapmasının bir numaralı nedeni ücretsiz teslimattır.
Ücretsiz teslimat, bir e-ticaret perakendecisinin müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna ederken elindeki en önemli kozdur. Akıllıca kullanın. Bu kadar basit.
11. Aciliyet Duygusu Yaratın
Küçük dozlarda kullanıldığında, dönüşüm oranınızı artırmak istediğinizde aciliyet oldukça etkili olabilir.
Hiçbir şey tereddütlü bir alışverişçiyi, potansiyel olarak harika bir fırsatı kaçırmak üzere olabileceklerini söyleyen acil bir dürtü kadar motive edemez.
İşte aciliyet mesajlarınıza dahil edebileceğiniz birkaç yöntem:
- Hedef kitlenizi stok seviyeleri hakkında bilgilendirin: Müşterilerinizde aciliyet hissi yaratmanın harika bir yolu, envanteriniz azaldığında ürünlerdeki stok seviyelerini göstermektir. Bu, müşterilere belirli bir ürünün popüler olduğunu ve stoklar tükenmeden hemen satın almaları gerektiğini gösterir.
- Promosyon Zamanlayıcılar: Promosyon zamanlayıcıları BFCM için harikadır. Bir promosyonu bitmeden önce almak için aciliyet yaratırlar! Promosyon zamanlayıcısı eklemek için en iyi yerlerden biri web sitenizin üst kısmı veya belirli bir ürün sayfasıdır.
- Sepet Zamanlayıcıları: İnsanlara sepetlerinin süresi dolmadan önce ödeme yapmak için yalnızca belirli bir süreleri olduğunu söylemek, insanların ödeme yapmasını sağlamanın harika bir yoludur. Sepet zamanlayıcıları eklerken hedef kitlenizi göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Bu yalnızca hızlı satılan popüler ürünlerde işe yarayacaktır.
- Get It By Zamanlayıcıları: İnsanlar ürünlerini ne zaman teslim alacaklarını bilmek isterler - özellikle tatil dönemlerinde, bu nedenle ürün sayfanıza Get It By zamanlayıcısı ekleyerek müşterilerin ürünü Pazartesi gününe kadar istiyorlarsa bir sonraki saat içinde ödeme yapmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olun!
12. Olumlu Bir Tüketici Yolculuğu Sağlayın
Güvence ve Güvenlik Etrafında Güven Oluşturun
Çevrimiçi güvenlik, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında hala büyük bir tartışma konusudur. Ziyaretçilerinizin kendilerini her zaman güvende hissetmelerini istersiniz.
Bu çeşitli şekillerde yapılabilir:
- Ödeme sayfanızda SSL güvenlik teknolojisinin kurulu olduğundan emin olun
- Alışveriş sepetine tüm ödeme seçeneklerinin görsellerini yerleştirin
- Müşterilerinizin web sitesi güvenliğini kullandığınızı bilmeleri için rozetleri görüntüleyin
🦃 İşte size bir ipucu: GeoTrust veya McAfee gibi bir şey kullanmıyorsanız, herhangi bir rozet göstermeyin. Bunun için Google tarafından cezalandırılırsınız.
Ayrıca, bir "Hakkımızda" sayfası ile müşterilerin sizin ve işletmeniz hakkında bilgi edinmelerini sağladığınızdan emin olun.
İade Politikalarınızı Açıkça Belirtin
İnternet üzerinden alışveriş yapanlar, satın aldıkları ürünlerle fiziksel temas kuramadıkları için iade oranları çok daha yüksektir.
İnternet üzerinden satılan tüm ürünlerin %30'undan fazlası bir noktada perakendeciye iade edilirken, fiziksel mağazalarda ürünlerin %9'undan daha azı iade ediliyor.
Bu, müşterilerinizin ürünleri kolayca iade edip edemeyeceklerini bilmek isteyecekleri anlamına gelir ve politikalarınız konusunda olabildiğince şeffaf olarak onların güvenini kazanmanız gerekir.
İade/iade politikanızdan da ürünler hakkında konuştuğunuz kadar ayrıntılı bir şekilde bahsedin. Ayrıca, iadelerinizin ücretsiz olduğundan ve para iadesi talep etmenin kolay olduğundan emin olun.
Unutmayın: ücretsiz iade, online alışveriş için en büyük motivasyon kaynaklarından biridir.
Ödeme Sayfanızı Değerlendirin
Müşterilerin dörtte birinden fazlası, ödeme sürecinin çok karmaşık olduğunu ve tamamlanması için çok fazla adım gerektiğini düşünüyorsa dolu bir alışveriş sepetini bırakmaya hazırdır.
- Ödeme işleminin mümkün olduğunca hızlı ve kolay olduğundan emin olun.
- Ödeme sırasında müşterilerden gereksiz bilgiler istemeyin.
- Misafir ödeme seçeneği sağlayın.
- Birden fazla ödeme yöntemine izin verin.
- Sepette tüm maliyetleri (vergi, kargo ve diğer ücretler dahil) açıkça belirtin.
Birçok araştırma, ekstra, beklenmedik maliyetlerin terk edilen alışveriş sepetlerinin en önemli nedeni olduğunu ve insanların %60'ının ekstra ücretler çok yüksek olduğu için alışveriş sepetlerini terk ettiğini ortaya koymuştur.
Müşterilere Gerçek Zamanlı Destek Sağlayın
Daha geleneksel yönelimli müşterilerin fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih etmelerinin en büyük nedenlerinden biri alabilecekleri yardımdır. Bir tüccar onlara seçimleri veya sorunları konusunda yardımcı olmak için orada olduğunda, alışverişlerini daha hızlı bir şekilde yapabilirler.
Gerçek zamanlı destek faydalıdır çünkü:
- Müşterinin sorunlarını çok hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olur
- Satışları kolaylaştırır
- Satışları artırır
- Müşteri için uygundur
- Memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisi var
Gerçek zamanlı pazarlama ve gerçek zamanlı satışın günümüzde önemli bir trend olmasının bir nedeni var. Dijital dünyada, gerçek zamanlı etkileşim anlaşmayı bozan bir unsur olabilir ve bu etkileşim olmadan birçok fırsatı kaçırabilirsiniz.
13. Sepeti Terk Etmeyi Önlemek İçin Yeniden Hedefleme Kampanyaları
Ortalama sipariş değerini artırmak bir şeydir. Ancak alışveriş sepetleri terk ediliyorsa, kayıp siparişlerle büyük miktarda gelirin elinizden kayıp gitmesine izin veriyor olabilirsiniz.
Tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,80'dir 🛒
Evet, tüketiciler çeşitli nedenlerle ürünleri sepetlerine ekleme ve satın almadan önce sepetten çıkma eğilimindedir.
Bu durum moral bozucu gibi görünse de aslında tam tersi.
Kullanım kolaylığı ve önceki tüm diğer önerilerle mükemmel bir tüketici yolculuğu sağladıysanız, oyunda birkaç başka faktör olabilir.
Alışveriş sepetini terk edenler, genellikle ödeme sepetlerini bir istek listesi tutmanın bir yolu olarak kullanan, bütçelerini ayarladıktan, fiyat kontrolü yaptıktan veya bir promosyon kodu aldıktan sonra tekrar kontrol eden son derece yüksek niyetli bir kitledir.
Ya da alışveriş yapanlara şüpheyle yaklaşmak gerekirse, hafta sonu alışveriş çılgınlığına kapılıp arabalarını unutmuş olabilirler. Ancak haberler o kadar da kötü değil.
14. Yoldan Çıkmış Müşteriler Nasıl Geri Kazanılır?
Sadece birkaç terk edilmiş sepeti kurtarmak bile kârlılığınızda önemli bir fark yaratabilir.
Ayrıca, bu müşterilerin ürünlerinizle en azından bir şekilde ilgilendiklerini ve ilk etapta sepetlerine eklediklerini bilmenin ek avantajına sahip olursunuz.
Alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedeflemek için ihtiyacınız olan:
- Büyüleyici terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları
- Açılır pencereler
- SMS şablonları
🦃 Facebook hatırlatmalar ve görüntülü reklamlar bile etkili olabilir. Bu satışları geri kazanmak için cephaneliğinizdeki mümkün olan her silahı kullanın.
Alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya yönelik mükemmel bir strateji de çıkış niyeti tetikleyicisidir. Çıkış niyeti kampanyaları, kullanıcılar sayfaları terk etme eğilimi gösterdiğinde, özellikle de yüklü sepetleri olduğunda ortaya çıkar.
🦃 Bir çıkış açılır penceresi oluşturabilir ve bunu çıkış niyetinde tetiklenecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
Ardından, yalnızca ödeme sayfasında veya sepet sayfasında göstermeyi seçin. Bu şekilde, bir müşteri satın almadan önce ayrılmaya çalıştığında, onları bir teklifle geri kazanabilirsiniz.
Zutano, ayrılmak üzere olan ziyaretçilerine, mağazaya geri döneceklerinden emin olmak için bir kupon kodu sunuyor.
Elde Tutma Konusunu Unutmayın 🧲
Ortalık sakinleşti, alışveriş sezonunun çılgınlığı sona erdi ve tüm sıkı çalışmanızın karşılığını aldınız.
Rahatlama zamanı, değil mi? 💤
Yanlış! ❌
Şimdi kazanımlarınızı değerlendirmenin ve bir sonraki alışveriş sezonuna hazırlanmanın tam zamanı.
Ve tek seferlik müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürmekten daha iyi bir kazanç yolu yoktur.
Müşteriyi elde tutma, müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlama becerisidir. Reklamcılık genellikle yeni müşteriler edinmeye yönelik olsa da, müşterileri elde tutmak için de aynı derecede önemli stratejiler vardır.
Müşterilerinizi elde tutmanın büyük faydaları şunlardır:
- Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan %5-25 daha pahalıdır
- Müşteriyi elde tutma oranını sadece %5 artırmak kârınızı %95'e kadar artırabilir
- Müşterilerin %93'ünün olumlu müşteri hizmetleri deneyimi yaşadıkları şirketlerden tekrar alışveriş yapma olasılığı yüksektir
- İade veya değişim yapan müşterilerin çevrimiçi mağazalardan tekrar alışveriş yapma olasılığı %46'ya kadar daha yüksektir
- Sadık müşterilerin %60'ı favori markalarını sosyal çevreleriyle paylaşacak ve ürünlerini kullanmaları için arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecek
- Geri dönen müşteriler sürekli olarak yeni müşterilerden daha fazla harcama yapacaktır
Müşteriyi elde tutmayı sağlayacak stratejiler:
1. Satın Alma Sonrası İletişimi Devam Ettirin
Satın Alma Ayrıntılarını İçeren Bir Makbuz Gönderin
Sipariş onay e-postanızın, sipariş edilen ürünlerin ayrıntılı bir listesi, takip ayrıntıları ve iade politikanız gibi temel bilgileri içerdiğinden emin olun; kolay iadeler, ek satışlara da yol açabilecek olumlu bir marka deneyimi yaratır.
- SMS Güncellemelerini Uygulayın
Gelen kutusunu karıştırmak, özellikle tatil alışverişi sezonunda müşterileriniz için keyifli bir deneyim değildir.
SMS, sipariş durumları hakkında onları uygun bir zamanda bilgilendirmek için popüler bir yol sunar.
- Satın Alma Sonrası Tekliflerle Müşterilerinizle Yeniden Etkileşim Kurun
Müşterilerinizi markanızı seçtikleri için ödüllendirmek üzere özel tekliflerle geri getirin.
Bunları, alışveriş yapan kişi için en anlamlı olan ürünleri seçerek özelleştirmek en iyisidir; örneğin, yeni yaptıkları alışverişi tamamlayan bir üründe indirim gibi.
- Müşterilerinizi Deneyimlerini Paylaşmaya Teşvik Edin
Müşterileriniz için olumlu bir marka deneyimi yarattıktan sonra, onları bunu ağlarıyla paylaşmaya teşvik edin!
Arkadaş ve aile tavsiyelerini duymak, birçok insanın hangi ürünleri ve markaları satın alacağına karar verme yöntemidir.
2. Sadakat Programlarını Sürdürün
Yılın alışveriş etkinliğinin sona ermesi, teşviklerin ve sadakat programlarının da sona ermesi gerektiği anlamına gelmez.
Hem yeni hem de eski müşterilerinize minnettarlığınızı, onları yeni tekliflerden haberdar ederek gösterin.
Ödül sistemi, müşterilerinizin sezon dışında da ilgisini çekmenin ve satın almalarını sağlamanın mükemmel bir yoludur.
3. Her Yönüyle Olumlu Bir Müşteri Deneyimi
Eğer bunu başardıysanız, müşteri sadakatini artırma yolunda ilerliyorsunuz demektir:
- Dönüşüm süreci boyunca müşterilerinizin online alışveriş deneyimini iyi yönetin,
- Geniş müşteri hizmetleri ve sorunsuz bir ödeme sistemi sağlandı
- Sadakat programları ve ek avantajlar yoluyla katma değer.
Buradan hareketle, rekabette öne geçmek için erken bir başlangıç yapın ve bir sonraki tatil sezonu için hazırlanmaya başlayın.
Az önce duyduklarım çıngırak sesleri miydi? 🔔 🎅🏼
Bu makale Reece Hampton tarafından yazılmıştır. Reece, Cape Town, Güney Afrika'da yaşayan serbest bir içerik yazarıdır. Yazmadığı zamanlarda fantastik ve bilimkurgu romanları okumaktan, kriket oynamaktan ve iki küçük kaplanı Dora ve Oliver'a bakmaktan hoşlanıyor.