"Empati üretken sohbetleri besler." Entrepreneur'dan Aytekin Tank'ın empati üzerine son paylaşımı oldukça dikkat çekici.
Nisan ayında güneşli bir gündü. Hava net ve önümüzde yürüyüş keyfini çıkarın.
San Francisco ofisimizin yakınında bulunan güzel Embarcadero'ya baktım, böylesine çarpıcı bir manzaraya yakın çalışmaktan dolayı minnettarım.
Sonra bakışlarımı öğleden sonra yürüyüş arkadaşım Tim'e kaydırdım. Geçen yıl paylaştığımız birçok yürüyüş toplantısından birindeydik. Ama bu sefer farklıydı.
Normalde konuşkan bir çalışan olan Tim, durum güncellemelerini istediğimde topuklarını sürükledi ve hoşnutsuz görünüyordu. Sadece kısa cevaplarda cevap vererek başını aşağıda tuttu.
Bir şeyler vardı.
Amiri olarak, davranışlarına sert bir tavırla, ızgara yaparak veya otoritemi savunarak kolayca yaklaşabilirdim. Ancak 14 yıldan fazla girişimcilik bana bir şey öğretti: Sert, olumsuz bir yanıt asla cevap değildir.
Bunun yerine, hızımı yavaşlattım ve ona işlerin evde nasıl gittiğini sordum. "Her şey yolunda mı?"
Tim o zamanlar babasının yakın zamanda felç geçirdiğine ve sırayla hastanede geceleri geçirdiğine ve gergin ve halsiz kaldığına dair güven verdi.
Başımı salladım. “Çok üzgünüm, bu çok zor geliyor.”
“Sizi nasıl destekleyebilirim?” Teklif ettim.
İşteki yükünün bir kısmını nasıl hafifleteceğimize dair biraz zaman harcadık ve hatta ailesiyle birlikte olması için birkaç gün planladık.
Konuşmamızdan sonra, bir ağırlık kaldırılmış gibiydi. Sonrasındaki toplantımıza, istemediğim geri bildirimleri bile vererek hevesle katılmaya başladı.
Gerçek bir özen ve endişe göstermek zamanımın sadece birkaç saniyesini aldı, ancak Tim'in benim yanımda olduğumu bilmesi yeterliydi.
İş dünyasında en çok göz ardı edilen becerilerden biri
Empati - diğer insanların duygularını tanıma ve anlama, “kendini başkasının yerine koyma” kapasitesi kritik bir liderlik becerisidir. Sağduyu bize, çoğu kurucunun cephaneliğinde sahip olacağı temel bir insan kalitesi olduğunu söyler, ancak aslında birçok liderin sıklıkla yanlış yaptığı bir şeydir.
Amerikalı iş uzmanı ve hayırsever Bill Gates, 15 Haziran 2014'teki bir konuşmada Stanford mezunları izleyicisinin önünde durdu ve iyimserliği işleri daha iyi hale getirmek için bir mahk intomiyete yönlendirdiğinden bahsetti.
“İyimserliğimiz varsa, ama empatimiz yoksa,” dedi, “o zaman bilimin sırlarına ne kadar hakim olduğumuz önemli değil. Sorunları gerçekten çözmüyoruz; sadece bulmacalar üzerinde çalışıyoruz. ”
Bu, şirketim JotForm'un CEO'su olarak yaşadığım deneyim için geçerliydi. Tek bir hedefle başladık: Kodlamayı bilmeseler bile insanların hızlı bir şekilde form oluşturmasına olanak tanıyan bir sürükle ve bırak aracı oluşturun. Yazılım mühendisi olarak tanıdığım en büyük inek olduğumu söyleyen ilk kişi ben olacağım. Karmaşık bir konuyu ele alıp kolay ve erişilebilir olmasını seviyorum.
Dünya çapında 250'den fazla çalışanı ve yedi milyon kullanıcısı olan bir işletmeye küçük girişimimizi büyütme ayrıcalığına sahip oldum.
Bunca yıl kurucu olmaktan öğrendiğim şey, insanların değil, yazılımın en önemli şey olduğu. Ekibimiz ve müşterilerimizle bağlantı kurmak, ilerlememizi sağlayan gerçek vizyon.
Başarımızın sırrının empatide olduğuna inanıyorum.
Sempatinin ötesinde
Kültürümüz belirli bir iş klişesine hayranlık duyuyor: zarfı zorlayan ve sadece kendilerini önemseyen ölümsüz liderler. Ama ne pahasına?
İşyerinde empati eksikliği çalışan verimliliğini artıran ve üretkenliği etkileyen bir eksikliktir. Bu, işletmelere yılda 600 milyar dolardan fazla mal oluyor.
Bu nasıl oluyor? Basit: empatiyi sempati ile karıştırmak.
Sempatik olmak - bir çalışanın durumu için üzülmek, duygularını ve ihtiyaçlarını anlamak veya uyum kurmakla aynı şey değildir.
Etkili liderler, çalışanlarından rahatsız olmak ya da boşluğu almaya komuta etmek yerine, gerçek bir endişe göstererek ve durumu nasıl iyileştirebileceklerini sorarak kendilerini nasıl ifade edeceklerini bilirler.
Değerli olsa da, sempati sadece sizi uzak tutan yüzey düzeyinde bir tepkidir.
Diğer yandan empati, perspektif değişimidir - kendinizi diğer kişinin yerine koyduğunuzu hayal eder ve daha derin bir bağlantı kurmanızı sağlar.
Empati üretken sohbetleri besler
“Bir lider olarak, insanların gitmelerini istediğiniz yere götürmeye çalışmadan önce her zaman nerede olduklarıyla başlamalısınız.”
Jim Rohn, Girişimci ve Yazar
Birçok girişimci yanlışlıkla empatinin ya doğup doğmadığınız bir şey olduğuna inanır. Ancak Microsoft CEO'su Satya Nadella, empatinin vurgulanması gereken bir kas olduğunu vurguluyor.
Çok sayıda kişisel zorluğa maruz kalan Nadella, ABD'ye gelmek için yeşil bir kart edinmeye, kendisi ve ailesi için yeni bir hayat inşa etmeye, çocuklarının engellerine uyum sağlamaya çalıştı - tüm bu mücadeleler ona duygusal bir içgörü ve hassasiyet verdi işbirlikçi bir şirket kültürü oluşturmak.
Sadece entelektüel düzeyde çalışanlarla ve müşterilerle ilgili değildi, herkesin bir şekilde desteklendiğini hissetmesi gerektiğini anladı.
Empati sadece insan ve şefkatli değildir; Peter Bregman'ın Harvard Business Review için bir hikayesinde de belirttiği gibi, pratiktir. Çatışmacı bir sohbeti işbirliğine dayalı bir sohbete dönüştürebilir - tüm tarafların paylaşılan bir gerçeğe ulaşmasını sağlar.
Öğrenilen zor derslerimizi alıp bunları ekibimizle iletişim kurma şeklimize yönlendirebildiğimizde, katılımı teşvik ederiz. Bunu aktif olarak dinleyerek, geri bildirime açık olarak ve çalışanlara dikkat ve özenle yaklaşarak yapıyoruz.
“Önce empati kur,” diye yazıyor Bregman. “Uzun sürmüyor ve karmaşık değil. İlişkiyle başlayın - yerleşik bir bağlantınız olduğunu düşünmeseniz bile - çünkü bu ilişkiyi yaratan özen ve endişeyi göstermek. ”
Birisinin iyi olup olmadığını sormak, önemli olduğunda görünmek istediğinizi bildirmek için yeterlidir.