Burada olabildiğince hızlı bir şekilde çözüm bulmanız için ne yapabileceğiniz, bizimle iletişime geçtiğinizde neleri ele almanız gerektiği ve yanıt sürelerimiz hakkında detaylar ve birkaç tıklama ile bize geri bildiriminizi nasıl göndereceğiniz hakkında detayları bulabilirsiniz.
Hızlı yardım
Ana hedefimiz siz sorununuz ile ilgili olabildiğince çabuk yardım etmek ve bekleme sürenizi olabildiğince kısa tutmaktır. Lütfen aşağıdakileri unutmayın:
- Bizimle doğrudan iletişim kurmadan önce, sorununuzun için doğrudan çözüm almak için yardım masası arama fonksiyonunu kullanın
- Bir fiat işleme atıfta bulunurken, lütfen önceden eğer fiat işleminizin "Manuel onay" durumu varsa ne yapmanız gerektiğini kontrol edin.
- Bir kripto para işlemine atıfta bulunurken, eğer kripto para yatırımınız veya çekiminiz tamamlanmamışsa lütfen ne yapmanız gerektiğini önceden kontrol edin.
- Verilerinizi değiştirmeye girişte sorunlar yaşıyorsanız veya hesabınız ile ilgili başka sorunlar varsa, lütfen doğru çözümü bulmak için Yardım Masamızı kullanın ve ardından iletişim formumuz ile bizimle iletişime geçin
İpucu: İrtibat formumuzda, ayrıca tercih edilen dili seçebilirsiniz. En hızlı iş sonlandırma Almanca ve İngilizce olarak temin edilebilir.
Bizimle iletişime geçmişseniz
Lütfen iletişim formunu kullanırken aşağıdakilere dikkat edin:
- Lütfen her zaman Bitpanda'da kayıtlı e-posta adresinizi girin. Bu adrese bilet-ID içeren bir onay e-postası alacaksınız
- İrtibat formunda, doğrudan sorununuzu belirtilen bir şekilde konuyu yazın. "Soru", "Merhaba" veya "Konu" kötü bir konu başlığı olacaktır. "PID ile para yatırma" veya "ID ile işlem yapma" iyi bir konu başlığı olacaktır.
- Her zaman sorun yaşadığınız fiat işlemin ilgili PID'ini verin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girdiye tıklayın
- Her zaman sorun yaşadığınız kripto para işlemin ilgili işlem kimliğini (hash) verin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girdiye tıklayın
- Her zaman, orijinal bilete yanıt verin ve aynı soru için ilave biletler açmayın. Bu sadece yanıt süresini uzatmaktadır
- Sorununuzu daha iyi tasvir ederseniz bunu çözmek için size daha hızlı yardım edebiliriz
- Yardım masamıza kayıt olma gereği olmadan iletişim formumuzu kullanabilirsiniz
- Talebinizi sunarken ilgili kategoriyi vermeye çalışın Eğer belirli bir kategori seçmezseniz, talebiniz ilave işleme süresine gerek duyabilir
Not: Bir Yardım masası hesabı ve bir Bitpanda hesabı iki ayrı şeydir ve Yardım masası hesabınız ile Bitpanda.com'a giriş yapamazsınız ve aynı şey tersi için de geçerlidir.
Yanıt süresi
24 saat içerisinde yanıt almamanız gibi istisnai durumlar olursa, aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Biraz sabırlı olun, ana hedefimiz size olabildiğince erken yardımcı olmaktır
- Talebiniz görmezden gelinmeyecektir, bu sebeple aynı soruyu tekrar sormak gerekli değildir
- Lütfen yeni bir talepte bulunmayın, çünkü bu bekleme sürenizi uzatacaktır
- E-postanın yanlışlıkla istenmeyen e-posta klasörüne gidip gitmediğini veya iletişim formunda başka bir e-posta adresi kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin
- Ayrıca Telegram üzerinden biletinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Bu amaçla, lütfen mesajınızda bilet-ID'nizi belirtin. Bilet-ID'nizi bizden gelmiş olan e-postaların konu satırında bulacaksınız
Geri bildirim
Hizmetimizi sürekli geliştirmeye yardımcı olduğundan geri bildiriminizi takdirle karşılamaktayız.
- Yardım Masamız hakkında genel geri bildirimleri bizimle paylaşmak istiyorsanız, bunu ekranın sol tarafındaki mavi Geri Bildirim butonunu kullanarak yapabilirsiniz." Eğer verilen bilgiler sizin için yararlı ise, bunu bilmemizi sağlamak için her bir makalenin sonundaki "çok iyi" veya "çok kötü" butonunu kullanın