Giriş
Bir hizmet işletmesiyseniz, muhtemelen müşteri erişiminin işletmenizin başarısının önemli bir parçası olduğunu zaten belirlemişsinizdir. Müşteri tabanınızı oluşturmanın önemli bir parçasıdır ve müşterilerle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olarak onları elinizde tutmanıza yardımcı olur.
Müşteri Desteğine O Kadar da Aşina Değil misiniz?
Müşteri erişimi, özellikle müşteri tabanınızı gerçekten oluşturmak ve korumak için güven kazanmak istiyorsanız, herhangi bir işletmenin çok önemli bir parçasıdır. Bu süreç genellikle e-posta göndermek veya müşteri sorularını yanıtlamak gibi pazarlama ve satış faaliyetlerinin bir kombinasyonudur. Ayrıca, işletmenizle ilgili güncellemeleri yayınlamak veya müşteri şikayetlerine yanıt vermek için sosyal medya kullanımını da içerebilir.
Müşterilere yüz yüze etkileşimler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde ulaşabilirsiniz. Yüz yüze etkileşimler, müşterilerle yüz yüze görüşmenizi ve ürün ve hizmetlerinizi tartışmanızı sağlar. Potansiyel müşterilerle tanışmak ve sorularını yanıtlamak için seminerler, konferanslar ve ticari fuarlar gibi etkinliklere de ev sahipliği yapabilirsiniz. Herkese açık forumlar müşterilerle iletişime geçmenin bir başka harika yoludur. En yaygın olarak, işletmeler müşterilerle çevrimiçi olarak sosyal medya, sohbet, doğrudan e-posta ve tabii ki telefon aracılığıyla iletişim kurar.
Müşteri Erişiminin Faydaları Nelerdir?
Müşteri erişimi, müşteri sadakatini ve satışları artırmanın harika bir yoludur. Bu sadece yeni müşteri sayısını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitenizi artırmanıza da yardımcı olacaktır. Sonuçta, müşteriler şirketinizle olumlu bir deneyim yaşarlarsa sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Müşterilere ulaşmak her işletme için kritik önem taşır;
- Tüketici güvenini aşılamak
- Ürün daha yüksek bir TO
- Dönüşümleri Artırın
- Yanıt Süresini İyileştirin
- Müşteri Memnuniyetini Artırın
- Müşterileri Elde Tutun.
Hizmet İşletmesi Sosyal Yardımları Neden Farklıdır?
Çoğu zaman, hizmet işletmeleri sosyal yardım için doğru yaklaşımı bulmakta zorlanır. Ağ kurma ve sosyalleşme mükemmel bir ilk adım olsa da, doğru yapılmazsa hızla bir klişeye dönüşebilir.
Müşteri Desteği, şirketinizin itibarını yönetmeye yardımcı olmanın yanı sıra dönüşüm oranlarını artırmak için de önemli bir stratejidir. Online mağazalar, müşteri yolculuğu boyunca müşteri temas noktaları oluşturmak için çok daha fazla fırsata sahiptir çünkü müşteriler alışveriş yapmakta, karşılaştırmakta ve gerçek ürünleri satın almaktadır. Bu da yorum oluşturma, sosyal paylaşım ve müşterilerle iletişim kurma fırsatlarını katlanarak artırır.
Sadece bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanın yarattığı fırsatın iyi bir örneği, sadece tetiklenen otomatik sosyal yardım oluşturma yeteneğidir;
- Bir müşterinin bir ürüne olan ilgisi
- Sepete ekleniyor
- Bir arabayı terk etmek
- Ödeme sırasında vazgeçme
- Başarılı bir satın alma işleminden sonra takip e-postaları
- İstek listesine ürün ekleme vb.
Tüm bunlar, güven oluşturmayı çok daha az çabayla çok daha kolay hale getirir. e-Ticaret mağazaları, ürünler aracılığıyla daha fazla miktarda ve daha hızlı bir şekilde yorum oluşturmak için daha fazla fırsata sahiptir. Kargo ve ödeme seçenekleri güveni artırabilir ve alıcıları teşvik edebilir. Aynı şekilde. Ürün videoları ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerikler müşteri güvenini artırabilir ve satışları iyileştirebilir.
Hizmet işletmeleri, müşteri yolculuğu boyunca aynı fırsatlara sahip değildir. Bir hizmeti satmak biraz daha zor olabilir, ancak sosyal yardım fırsatları yaratmaya odaklanırsanız imkansız değildir. Hizmet tabanlı bir işletme olarak, ilgi çekici eylem çağrıları oluşturmaya yardımcı olmak için bu e-ticaret temas noktalarından bazılarını müşterilerinizin yolculuğuna modelleyebilirsiniz.
Sosyal Yardım Fırsatları Nasıl Yaratılır?
Başarılı olmak için stratejinizin mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş olması gerekir. İnsanların daha kişisel bir deneyim sunan markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu hepimiz biliyoruz. Etkili sosyal yardım, müşterilerinizle daha kişisel bir bağ kurmakla ilgilidir.
Sosyal yardımın faydalarından yararlanmak için öncelikle ideal müşterinizi tanımlamanız gerekir. Ardından onları cezbedecek içerikler oluşturmanız gerekir. Açıkçası, web sitenizin içeriğinin hizmetlerinizi ve bunların müşterinize nasıl fayda sağlayabileceğini tanımlaması gerekecektir. Bununla birlikte, bunu satıcılığa kaçmadan yapmak son derece zor olabilir. Satıcı olmadan müşterilerle nasıl etkileşim kurabilirsiniz? Tüketici bakış açısına ihtiyacınız var.
Müşterinizin neyin peşinde olduğunu anlamak, başlamak için harika bir yerdir. Örneğin, erişimi kolay SSS'ler sunmak, potansiyel müşterilere diğer müşterilerin neler sorduğunu ve daha da önemlisi sorularını nasıl yanıtladığınızı göstermenin harika bir yoludur.
Bu, marka sadakatini artırabilecek ve satışları artırabilecek müşteriler için ilgili bilgi ve değer sağlamaya yönelik basit bir yaklaşımdır. Bu tür bir yaklaşım, iyi bir temas noktası için bir basamak görevi de görebilir. Bazı harika SSS'lerin yanı sıra basit bir çevrimiçi sohbet de sağlayarak, müşterileri sizinle doğrudan iletişime geçmeye teşvik edebilir ve sonuç olarak iletişim bilgilerini alabilirsiniz. Şuna bakın - sosyal yardım başarısı.
Müşterilerle her gün sohbet yoluyla etkileşim kurmak için www.happycampers.store adresinde bu taktiği uyguluyorum. Doğru; burası bir e-ticaret mağazası, ancak prensip hala geçerli.
Müşteri Erişiminizi Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?
Müşteri erişiminizi kişiselleştirmek, pazarlama stratejinizin çok önemli bir parçasıdır. Müşteriler için alakalı bilgiler ve değer sağlamak, tıklama oranını, etkileşimi ve elde tutma oranını artırır. Müşteri erişiminizi oluştururken müşteri özelliklerini, konumunu ve etkinliklerini göz önünde bulundurmayı unutmayın. Bunların hepsi mesajlarınızı kişiselleştirmek için kullanılabilir.
Bir İsim Alın
İyi bir müşteri deneyimi, satın alma, tavsiye ve onay olasılığını artırır. Herhangi bir iletişimi kişiselleştirmenin en kolay yollarından biri müşteriye ismiyle hitap edebilmektir.
Neyse ki çoğu form, sohbet aracı ve telefon bu temel ama önemli bilgiyi taşıyor. Bir pazarlamacı olarak benim için bile, bir e-postanın otomatik olarak oluşturulduğunu bilsem bile, Sevgili Chris ya da Hey Chris dediğimde aklımda... oh ya, bu e-posta yasal ve okuma olasılığım çok daha yüksek.
İlgi Alanlarını Öğrenin
Kişiselleştirme, müşterilerinize bir mesaj vermekle başlar. Bunu da öncelikle müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olmadan yapamazsınız.
Pazarlama kampanyanızı kişiselleştirecek bu tür bilgileri elde etmek için müşterilerinize sorular sormanız gerekir. Onlar için neyin önemli olduğunu, ne istediklerini ve bunu nasıl istediklerini öğrenmelisiniz. Bunu çeşitli şekillerde yapabilirsiniz;
- Çevrimiçi bir test oluşturma
- Basit Giriş Formları ve Ödül Teklifi (ücretsiz deneme gibi)
- Bir yarışma veya çekiliş düzenleyin
Sosyal yardımın amacı, müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamaktır. Kötü bir deneyim gelirlere, satışlara, itibara ve daha fazlasına zarar verir.
Hangi sosyal yardım yöntemini kullanmanız gerektiğini belirlerken, hedeflerinizi göz önünde bulundurarak işe başlayın. Sosyal yardımınızın alıcınız için net bir eylem çağrısı sunduğundan emin olun. Bu, onları harekete geçmeleri için motive edecek ve hangi yöntemin en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, hangilerinin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirlemek için sosyal yardım sonuçlarınızı takip etmelisiniz.
Hangi Sosyal Yardım Kanallarını Kullanmalısınız?
Daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal yardım programınızın birden fazla kanaldan yararlanması gerekir. Bu, hedef müşteri kişilikleriniz için doğru mesajları ve pazarlama materyallerini kullanmak anlamına gelir. Ayrıca hangi sosyal yardım kanallarının işletmeniz için en iyi sonucu vereceğini de anlamanız gerekir.
Örneğin, birçok küçük işletme büyük bir sosyal medya varlığına sahip değildir ve bunun yerine büyük ölçüde LinkedIn'e güvenmektedir. Müşterilerinizin takıldığı alan buysa bunda yanlış bir şey yok. LinkedIn, kolay bir sohbet ve mesajlaşma sisteminin yanı sıra mutlu müşterilerin yorum bırakabileceği bir platform sunar. Bununla birlikte, belirli müşterileriniz Facebook, Twitter, Instagram vb. platformlarda bulunmaya daha yatkınsa, kolaylaştırılmış iletişim için bu bağlantıları web sitenize eklemeyi düşünebilirsiniz.
E-posta Önemli Bir Kanaldır
E-posta erişimi, mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmanın en iyi yolu olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Müşteri geri bildirimi toplamaya ve etkili iletişim kurmaya yardımcı olacak bazı araçlara göz atalım.
Otomasyon için Müşteri Erişim Araçları
Hizmet işletmeleri için e-posta erişimini otomatikleştirebilen çeşitli müşteri erişim araçları mevcuttur. Bu araçlar e-posta takiplerini otomatikleştirebilir, takipleri planlayabilir ve çok kanallı temas noktaları oluşturabilir. Ayrıca telefon aramaları ve LinkedIn mesajları da planlayabilirler. Ayrıca, bu araçlar basit kullanıcı arayüzlerine sahiptir ve Salesforce gibi her tür CRM ile entegre olabilir.
İşletmeniz büyüdükçe müşterilerle iletişim kurmak zorlaşabilir. Aslında, müşterileriniz personelinizden daha talepkar olabilir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan küçük bir ekibiniz olsa bile, hizmetlerinizi talep eden müşterilerin sayısı karşısında bunalabilirler. Otomatik müşteri etkileşim araçlarıyla, ekibinizin müşterileri manuel olarak takip etmek için sayısız saat harcamasına gerek kalmayacaktır. Ayrıca, bu araçlar tüm müşteri etkileşimlerini izleyecek ve işinizi ölçeklendirecektir.
Liste Oluşturma Araçları
1. OptinMonster
OptinMonster, size e-posta adreslerini ve müşteri adlarını otomatik olarak toplama ve segmentlere ayırma gücü veren premium bir WordPress eklentisidir. Bunlar kullanıcının etkinliğine, etkin olmamasına, çerezlere, coğrafi konuma ve daha fazlasına göre segmentlere ayrılabilir.
OptinMonster, e-posta listenizi büyüttüğü kanıtlanmış çarpıcı potansiyel müşteri oluşturma formları oluşturmanıza olanak tanır. OptinMonster ayrıca en popüler e-posta pazarlama araçlarıyla entegre olur.
2. Moosend
Moosend, en işlevsel çevrimiçi form oluşturuculardan birine de sahip olan eksiksiz bir e-posta pazarlama otomasyon platformudur. Bununla, teknik beceri gerektirmeden, seçtiğiniz herhangi bir stil abonelik formunu kolayca ve hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz. Oluşturucu, e-posta abonelerini yakalamak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve dönüşümleri artırmak için yararlanabileceğiniz modern, duyarlı ve özelleştirilebilir şablonlar içerir.
E-posta Pazarlama Araçları
1. MailChimp
(Kaynak)
Piyasadaki en popüler e-posta oluşturucularından biri Mailchimp'tir. Temel ihtiyaçlarla birlikte ücretsiz olarak kolay bir giriş noktasına sahiptir. Çok çeşitli hazır e-posta tasarımları ve mükemmel potansiyel müşteri oluşturmaya olanak tanıyan çevrimiçi form oluşturucu seçenekleriyle birlikte gelir.
Mailchimps'in e-posta oluşturucusu, pazarlamacı olmayanlar için daha sezgisel görünüyor ve kullanıcıların görsel içeriklerini kolayca yönetmelerine, yerinde otomasyon dizileri oluşturmalarına ve Content Studio özelliği aracılığıyla şablonlarını düzenlemelerine olanak tanıyor.
2. Hubspot
HubSpot, dijital pazarlama için en iyi bilinen platformlardan biridir ve yakın zamanda ücretsiz bir e-posta pazarlama aracı başlattılar. Hubspot harika bir platform çünkü tüm dijital pazarlama ve SEO yönetiminiz için tek bir merkez görevi görüyor.
HubSpot'un E-posta Pazarlama aracının ücretsiz sürümü oldukça güçlüdür ve potansiyel müşteri tekliflerinden geri tepme e-postaları, satın alma işleminden sonra teşekkür e-postaları göndermenize veya yalnızca mevcut kampanyaları tanıtmanıza olanak tanır. Bu aracın kullanımı da oldukça kolaydır; kullanışlı bir sürükle ve bırak görsel editörü ve hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanızı sağlayacak hazır şablonlar içerir.
Piyasada pek çok iyi e-posta pazarlama aracı var, bakılabilecek diğer bazı araçlar Constant Contact ve Sender olabilir.
Canlı Sohbet için Araçlar
Chatbot'lar müşterilerle doğrudan ve hızlı bir şekilde iletişim kurmanın harika bir yoludur. Yine, bakabileceğiniz pek çok çözüm var, işte gerçekten beğendiğim birkaç çözüm.
1. Tidio
Tidio iyi düşünülmüştür ve ekibiniz için çok kanallı destek sağlar. Müşterilerle olan tüm iletişiminizi tek bir yerde tutar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir.
Tidio, hem bir yapay zeka sohbet robotu hem de canlı sohbet kurmanıza olanak tanıyan çok özelleştirilebilir. Tidio'yu çoğu platformda kullanabilirsiniz ve kurulumu oldukça kolaydır. Ayarlarda seçenekleri yapılandırmak için biraz zaman harcamanız gerekecek, ancak bu harika bir hizmet.
2. WhatsApp Widget'ı
Bu benim kişisel favorim, Elfsight'ın WhatsApp widget'ı. Bu uygulamanın kurulumunu ve kullanımını özellikle kolay buluyorum ve müşterilerin her türlü soru ve isteklerini yanıtlamak için bağlantıda kalmalarını sağlıyor. Masamdan uzakta olsam bile, müşterilerim için gün boyu favori mesajlaşma programlarında canlı olarak hazır bulunabiliyorum.
Ayrıca sohbet başlatma tetikleyicileri oluşturabilir, benzersiz karşılama mesajınızı yazabilir, simgeler seçebilir ve hatta daha fazlasını yapabilirsiniz. Bir web sayfasına gömülü HTML Sohbet kodu yardımıyla, izleyicilerinizle her zaman ve her yerden bağlantıda kalacaksınız.
Müşteri Sosyal Yardım Çalışmalarınızı Takip Edin
Bir hizmet işletmesi de dahil olmak üzere her işletme için müşteriye ulaşma çabalarınızı takip etmek çok önemlidir. Bu çabalar, müşteri tabanınız için sahip olduğunuz hedeflere dayanmalıdır. Böylece, hangi sosyal yardım çabalarının en iyi sonucu verdiğine karar verebilirsiniz.
Sosyal yardım çabalarını takip etmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanmak özellikle faydalı olabilir. Bu yazılım, satış ekibinizin süreçleri otomatikleştirmesine yardımcı olabilir ve etkileşimleri ve fırsatları izlemenize olanak tanıyan tek bir müşteri verileri ve analiz havuzu sağlar. Bir CRM kullanmak, satış ekibinizin kullandığı süreçleri standartlaştırmanıza da olanak tanıyacaktır.
Sosyal Yardımları Doğru Şekilde Yapmaya Başlayın
Bir hizmet işletmesi olarak, kısıtlı bir bütçeyle veya bir satış ekibiyle geniş çaplı bir sosyal yardım yürütüyor olabilirsiniz. Sosyal yardım çabaları ancak doğru hedefleri belirlediğinizde, ideal müşterinizi hedeflediğinizde ve iletişimi doğru şekilde yürüttüğünüzde etkili olabilir.
Unutmayın, sosyal yardım çabanızın amacı iş yaratmak ve mevcut müşterileri elde tutmaktır. Sosyal yardım taktikleri ne olursa olsun, pazarlama ve satış çabaları arasında sağlam bir uyum sağlanması etkili bir sosyal yardım stratejisine yol açabilir. Umarım bu yazı size yaklaşımınızı mükemmelleştirmek için yeterli bilgi ve kaynak sağlamıştır.