Devlet emekli maaşından biraz daha fazla gelire sahip olan Christine Chapman, parasına dikkat ediyor.
70 yaşındaki, evrak işlerini titizlikle bir dosya dolabında tutar ve neyin girip çıktığını bilir.
Sadece sigorta, telefon ve cep telefonu tedarikçilerini değiştirerek faturaları yılda yüzlerce sterlin azaltıldı.
Hepsi bir rekabet reklamı ve etrafta alışveriş yapmanın faydaları gibi geliyor.
Ama Bayan Chapman şanslıydı.
Yanlış yerleştirilmiş güven?
County Durham’dan dul kadının bilgisayarı yok ve nasıl çalıştırılacağını bilmiyor. Akıllı telefonu yalnızca aile ve arkadaşlara yapılan aramalar ve mesajlar için kullanılıyor. Daha iyi fırsatlar için etrafta alışveriş yapma imkanı yoktu.
Sahip olduğu şey, BT öğreten ve bir aile toplantısında yapılan konuşmadan sonra Bayan Chapman’ın faturaları için çok fazla para ödediğini fark eden şefkatli bir kayınbiraderi.
Kayınbiraderi Stephen Harris, “Bilgisayarı yok, e-posta adresi yok ve çekmecede bir yönlendirici sıkışmıştı çünkü onunla ne yapacağını bilmiyordu” diyor kayınbiraderi Stephen Harris.
“O, bu ülkede internet hakkında hiçbir bilgisi olmayan, ancak büyük şirketlere haklı davranması için güvenen milyonlarca savunmasız insan gibi.”
‘Şaşırmış’
Bayan Chapman, sadakat cezasının kurbanıydı – her yıl politikalar veya anlaşmalar yenilendiğinde fiyatların yükseldiğini gören biri.
Ev sigortasını götürün. Aynı şirkette 30 yıldan fazla bir süredir müşteriydi ve üç yatak odalı teraslı küçük bir evin bina ve içerik sigortası için 575 £ prim ödüyordu.
Bay Harris benzer politikaları araştırdı ve 10 dakika içinde 80 sterline bir tane buldu.
Bayan Chapman, “Şaşırdım” diyor. “En iyi teklifi alacağımı düşünerek sadık bir müşteriydim.”
Hala “bilgisayarlarla ilgisi olmayacak” ama şimdi 12 aylık torununa harcayabileceği biraz daha fazla parası var.
Fiyat artışları sizi nasıl etkiler
Sözde fiyat yürüyüşü, bir müşterinin aynı sigorta şirketinde kalarak her yıl daha fazla ücretlendirilmesidir – riski daha fazla olmasa bile.
Mali Davranış Otoritesi (FCA), ev sigortası için yeni bir müşterinin tipik olarak bir yıllık teminat için £ 130 ödediği bir örneğe işaret ediyor. Ancak aynı sigortacıda beş yıl kalan aynı poliçe için bu yıllık prim 238 sterline yükselir.
FCA’nın örneğine göre, taşıt sigortası için yeni müşteriler 285 £ öderken, sağlayıcılarıyla beş yıldan fazla süredir çalışan müşteriler 370 £ ödüyor.
Bu gibi davalar Citizens Advice, mobil, geniş bant, ev sigortası, ipotek ve tasarruf sektörlerinde sadakat cezası için işlem yapılmasını talep ederek iki yıl önce bir süper şikayet sunmasına neden oldu.
Süper şikayetler nispeten nadirdir, yalnızca daha ciddi sorunlar için kullanılır ve şikayete konu olan yetkililerden kanunen yanıt verilmesini gerektirir.
Bu alanda ilerleme kaydedildi, ancak yardım kuruluşunun genel müdürü Dame Gillian Guy’a göre “iyileştirme alanı” var.
Anketine göre özellikle acil olan, sorulan her dört kişiden birinin kilitlenme sırasında sağlayıcı değiştirmeyi daha zor bulduğu yönünde.
Dame Gillian, “Pek çok insanın koronavirüs nedeniyle faturalarını ödemekte zorlandığı bir zamanda, şirketlerin hala sadık müşterilerini sömürmekten kurtulabilmeleri doğru değil” diyor.
Peki, sistemi daha adil hale getirmenin cevabı nedir?
İnsanları geçiş yapmaya teşvik etmek ve bunu yapmayı kolaylaştırmak mı? Savunmasız müşterilere hedefli yardım veren işletmeler? Yoksa kuralların tamamen elden geçirilmesi mi?
Üçü de, Birleşik Krallık mali düzenleyicisinin tahmin ettiği bir sektör olan, sadık müşterilere yılda 1,2 milyar sterlin fazla ücret ödediği bir sektör olan ev ve motor sigortasında yargılanıyor.
Başlangıçta, insanlara bir önceki yıl ne kadar ödediklerine dair net ayrıntılar ve gelecek yıl için bir teklif gibi, onları yıllık politika yenilemelerinde geçiş yapmaya teşvik etmek için daha fazla bilgi verildi.
Sigortacılar daha sonra, özellikle aynı şirkette beş yıl veya daha uzun süredir bulunanlar için fiyatları gözden geçirdikleri bir plan geliştirdiler.
İngiliz Sigortacılar Derneği, sonuç olarak 8.5 milyon “fiyatlandırma müdahalesi” olduğunu ve insanların yıllık primlerinden her biri 40 ila 150 sterlin arasında tasarruf sağladığını söyledi.
‘Radikal’
Tüketicileri 10 yılda 3,7 milyar sterlin tasarruf ettirmek için “radikal” reformlar öneren City gözlemci Financial Conduct Authority’ye (FCA) göre bu yeterli değil.
Kabul edilirse planlar, politikasını yenileyen herhangi birinin yeni bir müşteri olarak ödeyeceğinden daha fazlasını ödemediğini görecektir.
Dolayısıyla, örneğin çevrimiçi satın alanlar, ister yenileme ister yeni bir müşteri olsun, eşdeğer bir anlaşma elde ederler.
Bu yine de internet erişimi olmayan Bayan Chapman gibi insanların en ucuz fırsatları almasını engelleyecektir. Ayrıca, sık sık alışveriş yapanlar için fiyat artışlarına da neden olabilir.
Yine de, her yıllık yenilemede maliyetin arttığını gören sözde fiyat yürüyüşünü durdurmalıdır.
Diğer sektörlerde düzenleyiciler de bazı önlemler almışlardır:
- Mobil ve geniş bantta Ofcom, şirketlerden sözleşme dışı müşteriler için maliyetleri düşürme taahhütleri aldı, ancak Citizens Advice bunun henüz evrensel olmadığını söylüyor
- Finans alanında, teklifler, bankaların gelecek yıldan itibaren tüm kolay erişimli tasarruf hesapları için tek bir uzun vadeli faiz oranı belirlediğini görmelidir.
- İpotek sektöründe, FCA araştırıyor Savunmasız kişilerin aynı borç verenle kalmanın yıllık ortalama 1000 £ ekstra maliyetinden özellikle etkilenip etkilenmediği
Vatandaş Danışmanlığı anketi, 10 kişiden sekizinin hala bir tür sadakat cezası ödediğini öne sürdü.
Bazıları için bu, yılda ihtiyaç duyduklarından birkaç kilo daha fazla harcama ile sonuçlanabilir. Diğerleri için, mali durumlarında büyük bir fark yaratabilir.
Bedelini ilk elden gören Bay Harris, artık diğer savunmasız insanlar, özellikle de salgın sırasında izole edilmiş ve kendi hataları olmaksızın hala çok fazla para ödeyenler için endişeleniyor.
Tüm incelemelere ve eylem önerilerine rağmen, tek bir temel ilkenin ele alınması gerektiğini söylüyor.
“Tek istediğimiz adalet” diyor.
“Ama buna gücü yetmeyenler daha fazla ödüyor.”
Bağlılık cezasını yenmeye nasıl başlanır
Geçiş yapmak her zaman kolay değildir, ancak devlet destekli Para ve Emeklilik Hizmeti tüketiciler için bazı ipuçları var:
- Geniş bant sözleşmeleri gibi anlaşmalar üzerinde pazarlık yapın – başka bir yerde tam olarak ne teklif edildiğini öğrenin ve sağlayıcınızı arayın, “ayrılmayı düşünme” seçeneğini seçin ve tutma veya bağlantı kesme ekibine ulaşın
- Kullandıkça öde cep telefonu kredi kontrolü gerektirmez, bu nedenle bu, damalı kredi geçmişi olanlar için daha iyi bir seçenek olabilir.
- Cep telefonu ahizesi faturanız için en büyük farkı yaratır. Telefonunuzdan memnunsanız veya ayrı bir tane satın alabiliyorsanız, yalnızca SIM içeren bir anlaşmaya geçmeyi düşünün
- Sigorta seçerken, hepsi aynı şirketleri kapsamadığından birden fazla fiyat karşılaştırma web sitesini kontrol edin, hangi teminatın gerekli olduğunu belirleyin ve aynı sağlayıcıdan ev ve içerik sigortası seçmenin daha ucuz olup olmadığını kontrol edin
Bağlılık cezası hakkında daha fazla bilgi edinmek için BBC Sounds’ta Money Box Live’ı dinleyin
#Bilgisayarınız #olmadığında #alışveriş #yapmak #imkansızdır