Alman kullanıcı davranışı hakkında içgörü
Eğer arıyorsanız, Almanya'da neredeyse her şey için sigorta var. Almanlar aşırı sigorta yaptırmakla ünlüdür. En kötü senaryolara karşı hazırlıklı olmak sadece iyi hissettirir. Almanlar kötü bir şey olmayacağından (ya da buna hazırlıklı olduklarından) emin oldukları gibi, bir bilgiye ya da ifadeye güvenebileceklerinden de emin olurlar.
İçinde uluslararası UX araştırmasıfarklı ülkelerden kullanıcılar arasında bir web sitesinin belirli unsurlarına verilen tepkileri karşılaştırmak için iyi bir fırsatınız var. Birçok web sitesinin içeriğini okuduktan sonra, Alman kullanıcıların şöyle bir şey söylediğini duydum: "Yeterince adil, ama gerçek rakamlar nerede?". Test sırasında Almanların bir metni okumayı bırakıp heyecanla metindeki bilgilerin bir kaynağı olduğunu belirttiklerini gördüm.
Almanlar kaynaklara ve harici kanıtlara değer verirler ve gerçekten de okuyabilirler. Ayrıca Eğer varsa, kendilerine çok sayıda veri ve rakam verilmesini tercih etmektedirler. Bazı Alman kullanıcılar, bir web sitesine özellikle en fazla veriyi sunan web sitesi olduğu için gittiklerini söyledi. Birinin onlar için özetlemesini takdir edebilirler ancak ideal olarak aynı sonuca varacaklarından emin olmak isterler.
Diğer ülkelerden gelen kullanıcılar daha fazla güvenme eğilimindedir. Ancak Almanlar her şeyin yolunda olduğundan kendileri emin olmak isterler. Ayrıca, güvenebilecekleri bir kaynak olduğu için kalifiye bir uzmanı da takdir ediyorlar. Elbette kullanıcı grupları arasında, örneğin kişisel geçmişe dayalı bireysel farklılıklar vardır ancak Alman kullanıcılar için bu genel bir eğilim gibi görünmektedir.
Bu sizin için ne anlama geliyor
Peki bu web siteniz için ne anlama gelebilir? Almanya pazarına girmeniz gerekiyorsa, hangi iddialarınızı gerçeklerle destekleyebileceğinizi düşünmeye çalışın. Ürününüz verimliliği mi artırıyor? Ne kadar olduğunu gösterebilecek bir yüzdeniz var mı? Ya da diyelim ki müşterilerinize ürününüz hakkında ne kadar bilgi sunmak istediğinize karar vermeniz gerekiyor. Almanya'da, durumun özelliklerini bilmeden, daha fazla bilginin takdir edileceğini varsaymak adil olabilir. Ancak, bireysel durumlarla ilgili soruları yanıtlamak için, hedef ülkedeki kullanıcılarla test yapmak her zaman en iyisidir!
Bu blog yazısı Kıdemli Akredite UX Araştırmacısı Dr. Jennifer Klatt tarafından yazılmış ve gönderilmiştir