Belirsiz bir ekonomik gelecekle, işletmelerin olağanüstü müşteri deneyimi ve sadık oldukları için ödüller yoluyla müşteriyi elde tutmaya odaklanması kritik önem taşır. Bölgesel bir yemek dağıtım hizmetiyle çalışıyorum ve geliştirdikleri ödül programı müşterilerin tekrar tekrar geri gelmesini sağlamaya devam ediyor.
Müşteri Bağlılığı İstatistikleri
Experian'ın Whitepaper'ına göre, Kanallar Arası Bir Dünyada Marka Bağlılığı Oluşturmak:
- ABD nüfusunun% 34'ü marka sadık olarak tanımlanabilir
- Marka sadıklarının% 80'i, bilinmeyen markaları yalnızca tasarruf etmek için satın almadıklarını iddia ediyor
- Sadıklar yeni fikirleri kabul eder ve yanıt verir işlem oranlarını ikiye katlamak yeni bağlılık programı avantajlarını vurgulayan kampanyalarda
- Sadıklar sağlar önemli ölçüde daha yüksek tıklama oranları anketler ve inceleme taleplerinin yanı sıra sosyal medya sitelerinde bir markanın hayranı olma davetleri hakkında
Aslında çoğu şirketin yeni edinilen müşteriler için indirimler sunması ve ardından sadık kalan ve şirketin kârını en çok etkileyen müşterileri görmezden gelmesi oldukça rahatsız edici. Bir sadakat ödülleri programının faydaları kanıtlanmıştır:
Bağlılık programları olan ABD şirketlerinin% 75'i yatırım getirisi sağlıyor. Bu, dolarlarını sadakat programlarına yatıran işletmeler için en önemli avantajdır.
Experian
Zinrelo'dan gelen bu infografik, Bir Bağlılık Ödül Programının En Önemli 10 Faydası, bir bağlılık ödülleri programının faydalarını gösterir:
- Tekrar Satışları Artırın - bu, hesap oluşturma, e-posta aboneliği, sosyal medya takibi, fotoğraf yükleme, yönlendirmeler vb. Dahil olmak üzere her etkinlik türü için ödüller sağlayarak gerçekleştirilir. Bu aynı zamanda hareketsiz kullanıcıları yeniden canlandırmak veya mevcut müşterilerle satışları artırmak için harika bir yoldur.
- Ortalama Sipariş Değerini Artırın - Sadık müşteriler daha sık satın alır ve işlem başına daha fazla harcama yapar.
- Daha Düşük Müşteri Edinme Maliyeti - Müşterilerinizin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi duyurması için ödül programınıza tavsiyeler ekleyin. Ağızdan ağza öneriler, tüketiciler için tonlarca ağırlık taşır.
- Rekabete Karşı Yapışkanlığı Artırın - Müşterinizin biriktirdiği bazı ödülleri varsa, rakip daha ucuz olsa bile markanızı terk edecekleri şüphelidir.
- Müşterilere İndirimleri Azaltın - Taşımanız gereken ürünleriniz var mı? Herkese büyük ölçüde indirim yapmak yerine, sadık müşteriler için daha yüksek bir puan seçeneği sunun.
- Dönüşüm Oranlarını Artırın - Müşterilerin mevcut sepetleriyle kazanacakları puanların sayısını gösterin… ve daha fazla puan almak için daha fazla harcayabilirler.
- Ürün Seçimini Etkileyin - Daha yüksek marjlı ürünleri sadık müşterilerinize daha uygun hale getirmek için bir çarpan kullanın.
- Zengin Kullanıcı Profilleri Oluşturun - Pazarlama iletişimlerinizi daha iyi bölümlere ayırmak ve kişiselleştirmek için daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Çevrimdışı satın alımlar için profil tamamlama ve makbuz taraması için ödül puanları sunun.
- Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Artırın - Müşterileri yorum yazdıkları, soruları yanıtladıkları ve fotoğraf yükledikleri için ödüllendirin.
- Sosyal Medya Katılımını Artırın - Kullanıcılara sosyal paylaşım ve savunuculuk için sadakat puanları verin.
Zinrelo ayrıca infografiklerinde bu ödül stratejilerinin her birinin etkinliğini hesaplamak için bazı formüller sunar.
Zinrelo hakkında
Zinrelo modern bir gün sunuyor sadakat ödülleri platformu 360 derece müşteri etkileşimi sayesinde tekrarlanan satışları ve müşteri başına geliri en üst düzeye çıkarır. Zinrelo, işlemsel, sosyal, yönlendirme, katılım ve davranışsal sadakat dahil olmak üzere birçok sadakati teşvik eder. Masaüstü, mobil ve fiziksel mağazalara yayılan çok kanallı dağıtımları destekler.