E-ticaret ve sadece iş dünyasında, genel olarak sohbet robotları, müşteri hizmetleri operasyonları için en verimli ve güvenilir yöntemlerden biri haline geldi. Botlar, endişeli müşteriler için birçok soruyu yanıtlamak üzere kalibre edilebilir ve öğretilebilir, bu da çalışanlarınızın iş yükünü azaltır. Aslında, araştırmalar ve tahminler, önümüzdeki 5 yıl içinde müşteri şirketlerinin yaklaşık %85'inin bir insan operatör olmadan iş yapacaklarını gösteriyor - ör. bir sohbet robotu ile. Ama isimleri neden önemlidir ve Siri veya Alexa gibi bir halkaya sahip olmak için nasıl isimlendirilirler?
Chatbotların neden bir isme ihtiyacı var?
Chatbotlar çok verimli olsalar ve neredeyse her hafta daha yaygın hale gelseler de (aşağıdaki istatistiklere bakmanız yeterli).
Müşterilerin bir chatbot ile iletişim kurmak zorunda kalmalarında gördükleri birçok dezavantaj olduğu da söylenmelidir. Botun kendi içinde programlanmış 10.000 soruya yanıtı olduğunu bilseniz bile, kullanıcı bunu düşünmez. Ve kısmen haklılar - yapay varlıklar asla insan iletişiminin yerini alamaz, ancak müşteri desteği açısından kesinlikle çok verimli olabilirler. Dolayısıyla, bu verimliliği sağlamak için, işletme sahibi veya destek ekibi lideri olarak işiniz, sohbet robotunuzu daha çekici ve müşterilerinizi de ona güvenmeye daha istekli hale getirmektir.
Müşterilerin sohbet robotlarına güven duymamasına neden olan başlıca engeller, temelde psikolojiktir. İnsan özellikleri olmayan bir şeyin daha karmaşık sorunları anlayıp çözebileceğini düşünmezler, bu yüzden denemezler bile. En büyük engeliniz, 7 gün 24 saat daha verimli müşteri hizmeti sunmak ve ilerlemek için aşılması gereken müşterilerin algısıdır. Chatbot adlarının devreye girdiği yer burasıdır. Botunuzu etiketlemekten çok daha fazlasını yaparlar. Müşterilerin daha güvenilir olmalarına ve botlarla iletişim kurmaya istekli olmalarına yardımcı olabilirler.
Botunuzu adlandırmanın birkaç avantajı:
- Bağlanabilirlik - insanlar insanlarla ilgilidir, botlarla değil. Görünüşe göre insanlar da bilinçaltında insan adlarını belirli niteliklerle ilişkilendirme eğiliminde. Doğru adı seçmek ve ilk mesajda (proaktif olarak gönderilen) botu tanıtmak, müşterilerin ilişki kurmasına ve iletişimin daha gerçek, kişisel görünmesine yardımcı olabilir.
- İnsanlaştırma - bahsettiğimiz gibi, bir insan adı, müşterilerin botlara güvenmesini engelleyen engeli (psikolojik) en azından kısmen ortadan kaldırmalıdır.
- Tahviller - bir isim muhtemelen kimliğin temel taşıdır. Botun bir kimliği varsa, insanlar bota güvenebilir ve onunla bağ kurabilir, sadece kelimeleri yazmak yerine cevaplarını okuyacak, daha mantıklı olmaya çalışacaklar.
Chatbot'unuzu adlandırma sürecine nasıl başlanır?
Henüz sohbet robotlarını kullanmıyorsanız, işinize ne kadar fayda sağlayabileceğini görmek için aşağıdaki tabloya bakın (ör. müşteri memnuniyetini artırın, geliri artırın, vb.).
Bu nedenle, sohbet robotunuzun iyileştirilmesi ve iyileştirilmesi için çaba harcamanın tonlarca faydası vardır. Chatbotunuzu daha iyi hale getirmenin yollarından biri isim vermektir. Bir isim nasıl seçilir diye sorabilirsiniz?
Pekala, bulduğumuz bu makaleyi Inc.com'da okuyabilirsiniz (Bağlantı
). Gelecekleri ile ilgili en başarılı sonuçlar veren 20 çocuk ismi listeleniyor. Aynı şey botlar için de geçerli, daha güvenilir isimler bulabilirsiniz ve adım adım sizi her yönden başarılı bir sohbet robotuna sahip olmaya yaklaştırıyorlar.
Botunuzu adlandırmak ve nereden başlayacağınız konusunda birkaç ipucu:
Bir kimlik oluşturarak başlayın
Chatbot kimliği ve bot isimleri, markanızdan ve ses tonundan ayrılamaz. Örneğin, hevesli, ürkek ve çok rahat, arkadaş canlısı bir bot olabilir. Veya ciddi, tarafsız, daha gerçekçi bir örnek olabilir.
Beyin fırtınası isim fikirleri
Sosyal medyada basit bir test yapabilir ve müşterilerinize veya genel olarak insanlara birkaç isimden hangisini güvenilir, güvenilir, sevimli vs. bulduklarını sorabilirsiniz. Bu tür anketler bir isim için en iyi seçeneklerin belirlenmesine yardımcı olabilir.
Görsel bir kimliği ilişkilendirin
Görsel kimlik olmadan isim yetmez. Bot sadece yazdığı kelimelerden ayırt edilebiliyorsa herhangi bir fayda sağlanmaz. İster bir çubuk figür, ister resimli bir robot veya başka bir şey çizin, sohbet robotunuz için ismin yanında görsel bir kimliğe sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Örneğin, bir avatar, bir renk şeması veya diğer özellikler onu ayırt etmeye ve daha benzersiz hale getirmeye yardımcı olabilir.
İnsan benzeri bir kimlik mi yoksa tamamen robotize edilmiş bir şey mi?
Araştırmalar, müşterilerin cinsiyetten bağımsız veya erkek özellikleriyle karşılaştırıldığında kadın botlara üçte bir oranında daha fazla güvenme eğiliminde olduğunu gösterdi. Apple'ın Siri'yi kullanmasının ve Amazon'un Alexa'ya sahip olmasının nedeni budur - ikisi de belirgin şekilde feminen seslere sahip ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabiliyor.
Bir botu adlandırırken nelerden kaçınılmalıdır?
Botunuzu adlandırırken hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak bazı basit işaretçileri de paylaşacağız:
- Elon Musk'ın çocuklarının isimleriyle yaptığı gibi aşırı süslü davranma. İnsanlar sadeliği ve yüzüğü olan bir şeyi severler.
- Marka adınızı veya kelime oyunlarınızı buna dahil edebilirsiniz, ancak yapışkan ve aşırı kullanılan genel, mülayim başlıklardan kaçınmaya çalışın.
- Aliterasyon veya kelime oyunları kullanılabilir, ancak yaratıcı olmalıdır.
- Ne kadar kısa - o kadar iyi. Adın 16'dan fazla sembolü varsa, uçmayacaktır (hedef kitle çok derin değilse ve adın pazarın yerel incelikleriyle ilgisi olmadığı sürece).
İşte isimlerin sohbet robotlarınızın verimliliğini neden ve nasıl etkilediğini tanımlayan bir değerler kılavuzu.
Bot Adları ve Örnekler
Tüm önemli şeyleri okuduktan sonra, alabileceğiniz bazı kısayollar vardır ve bu adları botunuz için kopyalamanız yeterlidir. Bunları birden fazla yerde, işletmede bulduk - birileri için işe yarayan bir şey varsa, neden onu kopyalamayalım?
İşletmeniz için kopyalayıp kullanabileceğiniz bot adları şunlardır:
yakut (Mükemmel hizmet kalitenizi yansıtabilecek değerli bir taş)
Volt (Teknoloji işi için elektrik potansiyeli için bir birim)
Pepper (Komik bir bot adı olarak kullanılabilecek sıcak tadı olan bir toz)
Quick bot (Hızlı servis için açıklayıcı isim)
Lucy (2014 popüler filminden bir isim)
Nick (Oldukça yaygın gerçek isim)
Oliver (Ayrıca oldukça yaygın bir gerçek isim)
Proto (Bir şeyin ilkel hali için bir kelime)
Rob (Oldukça yaygın gerçek ad, ancak Robot'a benzer)
Ultron (Marvel Comics'te görünen bir süpervizör)
Çözüm
Özetlemek gerekirse, sohbet botu adının, AI müşteri destek hizmetinizin müşteri algısı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Botunuz daha ilişkilendirilebilir ve insan benzeriyse, onlara daha fazla güvenilmelerini bekleyebilirsiniz. Gerektiğinde zeka ve benzersiz kişilik ekleyerek, yaratıcılığınızı sürdürürken aynı zamanda isim yaratma konusunda gerçekçi kalmanızı umuyoruz.