Müşteri ilişkilerini geliştirin
Müşteri ilişkilerini güçlendirmek üst düzey yöneticiler için birinci dereceli önceliktir. Örneğin, finansal hizmetlerde çapraz satış ile cüzdan payını artırmak, büyüme açısından son derece önemli bir stratejidir.
Çapraz satış, daha yüksek düzeylerde müşteri bağlılığı oluşturup yıpranma oranını azaltarak daha karlı ilişkiler kurulmasını sağlar.
Çoğu müşteri, sigorta, konut kredisi, araç kredisi ve kredi kartları gibi temel finansal ürünleri birincil bankalarının dışında tutmaya devam ediyor. Bu ve diğer ürün ve hizmetler, bankalar için çapraz satışta uzmanlaşma isteği uyandırıyor.
Temel segmentasyon teknikleri ve ara sıra belli konularda düzenlenen kampanyaların kullanıldığı geleneksel çapraz satış yaklaşımları müşteri kazanma sürecinin ilk birkaç ayında, yani müşteri ilk kullanım davranışlarını geliştirirken en iyi etkiyi sağlar. İlerleyen aylarda, müşterinin çapraz satış gereksinimlerini belirlemek açısından en iyi performansı olay odaklı analitik modeller gösterir.
Olay odaklı yaklaşımlar, müşteri gereksinimlerine daha hızlı yanıt verdiği ve satın alma eğilimine yönelik anları daha doğru şekilde yakalayabildiği için daha yüksek geri dönüş oranları sağlar.