Pazarlamanın kendine has bir dili vardır. Bu bizim son durumumuz yeni pazarlamacıların bu dili öğrenmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir dizi gönderi. Yeni işe alım sırasında kendinizi en sık hangi terimi açıklarken buluyorsunuz? Bilmemize izin ver.
Bu makale ilk olarak şu adreste yayınlanmıştır: MarketingSherpa e-posta bülteni.
Etkileyici, izleyici kitlesi olan ve bu kitleyi belirli eylemleri gerçekleştirmesi için “etkileme” yeteneğine sahip bir kişi veya şeydir (bir çizgi film karakteri, bot vb.) .
Örneğin, bir fitness fenomeni, hedef kitlesini belirli bir antrenman planını (ücretsiz) takip etmeye ve belirli bir antrenman pantolonu (ücretli ürün) satın almaya ikna edebilir.
Influencerların yükselişi
1900’lerin başında Amerika, “sokaklar altınla kaplanır” umuduyla dünyanın dört bir yanından göçmenler çeken fırsatlar ülkesiydi. Bugün bu altın sokaklar TikTok, YouTube, Instagram ve benzerlerinde, bir sonraki yerli ünlü olabilecekleri umuduyla sadece ölümlüleri çekiyor.
Sosyal medyanın büyümesi ve kolay internet yayıncılığı, etkileyicilerin bu yeni yükselişini sağladı, ancak markalar her zaman sözcü olarak hareket etmek için nüfuzu olan insanlardan yararlandı. Geçmişte, rol genellikle film oyuncuları, sporcular, müzisyenler veya geleneksel yayıncılık ve medya dağıtım kanalları sayesinde geniş bir izleyici kitlesine erişimi olan diğerleri tarafından dolduruldu. Günümüzün etkileyicileri, hedef kitleleriyle çok daha doğrudan bir ilişkiye sahiptir ve pazarlama ortaklıklarında genellikle kendi kanallarını kullanır.
Influencerların yükselişini sağlayan bir diğer faktör de parçalanmış medya ortamıdır. Markalar, televizyon ve gazete reklamları gibi geleneksel kanallar aracılığıyla kitlesel kitlelere ulaşmakta zorlandıkça, potansiyel müşterilere ulaşmak için yeni yollar bulmak zorunda kaldılar.
Bu da bizi bugüne getiriyor. Küresel etkileyici pazarı 13.8 milyar dolar değerinde, Statista Araştırma Departmanına göre. Pazarlamacıların yarısından fazlası (%57) etkileyici pazarlamayı kullanıyor, HubSpot’taki Pamela Bump’a göre.
Bir pazarlama planında etkileyicilerin rolü
Ücretsiz dijital pazarlama kursuna göre, bir işlemin veya başka bir dönüşüm işleminin gerçekleşmesi için bir müşteriden kazanmanız gereken sekiz mikro evet vardır. Pazarlamacı-Filozof Olun: Yüksek dönüşüm sağlayan web sayfaları oluşturun ve optimize edin MECLABS Enstitüsü’nden (MarketingSherpa’nın ana kuruluşu). Sekiz mikro evetin tümünü görebilirsiniz. Açılış Sayfası Taslağı PDF.
Etkileyici pazarlama, bu mikro evetlerden üçüne yardımcı olabilir:
- Evet, dikkat edeceğim – etkileyiciler, kitlelerinin dikkatini markanıza çekmeye yardımcı olabilir
- Evet, daha derine ineceğim – etkileyiciler içerik oluşturabilir veya markanızı hedef kitlelerinin ilgisini çekmek için başka şekillerde konumlandırabilir
- Evet, inanıyorum – etkileyicilerin kitleleri nezdinde güvenilirliğe sahip olduğuna ve bu güvenilirliğin, kitlelerinin ürünlerinize ve hizmetlerinize inanmasına yardımcı olabileceğine inanıyorum.
Etkileyenlerin başarısı (ve başarısızlıkları)
Etkileyici pazarlama, markalar için başarılı olabilir ve en popüler etkileyiciler için çılgınca başarılı olabilir. İçinde TikTok Yıldızlarının Kazançları Kendi İmparatorluklarını Kurarken Rakip CEO’lar, Joseph Pisani ve Theo Francis, TikTok’taki en popüler etkileyicilerden bazılarının Exxon Mobil, Starbucks ve Delta Air Lines gibi Fortune 500 şirketlerinin CEO’larını geride bırakarak etkileyici kazançlarını CEO maaşlarıyla karşılaştırdı. Influencer geliri marka promosyonlarından gelirken, aynı zamanda kendi ürün gruplarını oluşturmaktan ve geleneksel yayıncılarla medya anlaşmaları imzalamaktan da geldiği belirtilmelidir.
Ancak herhangi bir taktikte olduğu gibi, sonuçlar değişecek ve sosyal medya takibi gelir ve satışlarla aynı şey değil. BHCosmetics Holdings, LLC, etkileyici pazarlama kampanyaları sayesinde 3,6 milyon Instagram takipçisine ve 1,8 milyon Facebook takipçisine sahip olmasına rağmen iki hafta önce iflas koruması için başvuruda bulundu.
“BHCosmetics geçen yıl umutlarını yeni imzalanan ünlü influencerlar Doja Cat ve Iggy Azalea tarafından tanıtılan ürün lansmanlarına bağladı. [Chief Restructuring Officer Spencer] dedi. The Wall Street Journal makalesinde Andrew Scrurria, Wilmington, Delaware’deki ABD İflas Mahkemesi’ndeki makalelere göre, etkileyici kampanyalar beklenen satışları sağlayamadı, şirketin likidite sıkışıklığını artırdı ve yeniden yapılandırma alternatiflerine bakmaya zorladı. Etkileyenler Yetersiz Kaldıkça Güzellik Markası Başarısız Oldu.
Etkileyici pazarlamada şeffaflık
Etkileyici pazarlama işe yaradığında, bu ücretli promosyonların güvenilir bir arkadaştan gelen organik ürün tavsiyelerine çok benzemesidir. Aradaki fark, bu tavsiyelerin yalnızca influencer ürünü beğendiği için yapılmamasıdır. Bu öneriler, etkileyicilere markalar tarafından ödeme yapıldığı (veya değerli bir şey verildiği) için yapılmıştır.
Bu ilişkiler konusunda şeffaf ve açık olmak önemlidir – yalnızca müşterilerinizi yabancılaştırmak istemediğiniz için değil, aynı zamanda Federal Ticaret Komisyonu düzenlemeleri olduğu için. (Editörün notu: Açıkçası bu, belirli bir yasal tavsiye değildir ve herhangi bir sorunuz varsa, bir avukata danışmalısınız.).
İşte, Kelly Keenan’ın kitabından etkileyici pazarlamanızda şeffaflığın önemine dair hızlı bir örnek Herkes Bir “Etkileyici” (Tam Açıklama: yayıncılar bana bu kitabın ücretsiz bir kopyasını gönderdi):
“2018 yılında ajans [FTC] detoks çayı şirketi Teami’ye resmi bir uyarı yayınladı. FTC uyarısı, Florida merkezli çay şirketine, onaylayanlar ve reklamcılar arasındaki tüm bağlantıların çok fazla ifşa ve görüntülenebilir olmasını açıkça tavsiye etti. Diğer birçok marka gibi Teami de uyarıyı ciddiye almayı reddetti.
2020’de Teami, çaylarının faydaları hakkında yanlış iddialarda bulunmakla suçlandı. Ayrıca kuralları çiğniyorlar: Bu yanılgıları onaylayan tanınmış eğlence ve nüfuz sahibi kişilerin sponsorlu gönderi açıklamalarını Instagram’a gömmek. FTC, Teami’nin aldatıcı uygulamalarını yeterince gördüklerini açıkça belirtti ve 15 milyon dolarlık bir karar verdi. Ancak, şirketin mali durumuna göre, 15 milyon dolarlık bulgu, 1 milyon dolarlık ödemenin ardından kısmen askıya alındı.”
Influencer’ın itibarını korumak
Şeffaflık, markanızın müşterileri ile ilişkisini ve etkileyicilerin takipçileriyle olan ilişkisini korumak için önemlidir ve bu nedenle, şirketinizin değer önerisini ve vaatlerini yerine getirerek müşteriler için geçerlidir.
Belirtildiği gibi, etkileyiciler müşterilerin “Evet, inanıyorum” sonucuna ulaşmasına yardımcı olabilir. Markanız için kefil oluyorlar. İtibarlarını tehlikeye atıyorlar. Bu nedenle, şirketinizin vaat ettiklerini yerine getirdiğinden emin olun.
İşte bir örnek. “11 – 19 Aralık tarihleri arasında yayınlanması planlanan bir Instagram influencer yeni ürün/tatil promosyonumuz vardı. [in 2020] Covid sırasında,” dedi Karin Shoup, Kurucu, sportif.
Vegan deri tote çanta ve sırt çantası şirketi 107 sipariş aldı – 37’si doğrudan karşılandı, ancak siparişlerin 70’i Çin’den bir kargo gemisinde sıkışmış ve henüz ulaşmamış ürünler içindi.
Ekip, 70 müşterinin her birine kişisel olarak e-posta göndererek, stokta henüz envantere sahip olmadıklarını ve Noel’den önce teslimat sözü veremeyeceğini bildirdi. Müşteri bunu seçerse satın aldığı parayı hemen geri ödemeyi teklif etti ve onlara mutlu tatiller diledi.
Sadece dört sipariş iptali vardı. Şirket nihayet 21 Aralık’ta gönderiyi aldığındaAzizher müşteriye paketinin ertesi gün gönderileceğini bildirdiler.
“Müşteri hizmetlerini ürünü sevdikleri kadar öven müşterilerin web sitemizde tutarlı beş yıldızlı ürün incelemeleri olduğunu görmek bizi çok şaşırttı. Bu nedenle, beklentileri zamanında kişisel iletişimle belirlemek, kendinizi müşterinizin yerine koymanın anahtarıdır,” dedi Shoup.
Etkileyiciyi müşterinin yerine koymak
Kendinizi müşterinin yerine koymak sadece pazarlama departmanınız için değil, aynı zamanda etkileyici için de anahtardır. Sözlerini yerine getirmek şirketinize bağlı olsa da, influencerlar markanızın değer desteğini ve müşterilerini ne kadar iyi anlarsa, doğru (çekici ve inandırıcı) sözleri o kadar iyi verebilirler.
“Bir atıştırmalık firmasıyla çalışırken, ofislerini ve mağazalarını ziyaret ederek kendimi markanın (ve müşterilerinin) yerine koyuyorum. Gerçek müşterilerle konuşmak ve onların atıştırmalık tercihlerini, marka keşif süreçlerini ve müşterimizin ürünlerini nasıl sevmeye başladıklarını dinlemek aydınlatıcı oldu” dedi Kurucu ve CEO Amra Beganovich, Amra ve ElmaInstagram’da 671.000 takipçisi olan bir etkileyici.
Hedef kitlelerini daha iyi anlayarak ve kampanyayı buna göre hazırlayarak – müşterileriyle konuşurken öğrendiklerini vurgulayarak – kampanyada beş milyon gösterim ve 212.000 tıklama aldılar.
İçerik ve Pazarlama, MarketingSherpa ve MECLABS Enstitüsü Kıdemli Direktörü Daniel Burstein’ı Twitter’da takip edebilirsiniz. @DanielBurstein.
Etkileyici pazarlama ile ilgileniyorsanız, şunları da beğenebilirsiniz…
Yeni Müşteriler Çekin ve Etkileşimi Artırın: Dikkat çekmek ve satışları artırmak için TikTok etkileyici pazarlama, e-posta teslim edilebilirliği ve duygusal blog gönderilerini kullanan markaların 3 hızlı vaka çalışması
Giriş seviyesi pazarlama içeriğiyle ilgileniyorsanız, şunları da beğenebilirsiniz…