Microsoft Dynamics CRM Online müşterileri: Aksi belirtilmediği sürece Microsoft, Çevrimiçi Hizmet'in normal kullanımında önemli bir düşüş yaşanmaması için müşterilerin işlem yapmaları gerektiği durumlarda İş ve Geliştirici kullanıcılarına bildirimde bulunacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Online Services Destek Yaşam Döngüsü İlkesi. Ayrıca Microsoft Dynamics CRM Online hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgiler için buraya başvurun.
Microsoft Dynamics AX müşterileri: Aksi belirtilmediği sürece Microsoft, Çevrimiçi Hizmet'in normal kullanımında önemli bir düşüş yaşanmaması için müşterilerin işlem yapmaları gerektiği durumlarda İş ve Geliştirici kullanıcılarına bildirimde bulunacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Online Services Destek Yaşam Döngüsü İlkesi. Ayrıca Microsoft Dynamics AX hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgiler için buraya başvurun.
Microsoft Dynamics İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemi Yazılımı Ürünleri ilkesini izler. Microsoft, bununla birlikte İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemi (tüketici veya iş) Yazılım Ürünlerine en az 10 yıl destek sağlayacaktır. İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemleri için Temel Destek, 5 yıl veya yeni ürün (N+1) piyasaya sürüldükten sonra 2 yıl, hangi dönem daha uzunsa o dönem boyunca sağlanacaktır. Microsoft ayrıca Temel Destek'ten sonra 5 yıl veya ikinci yeni ürün (N+2) piyasaya sürüldükten sonra 2 yıl, hangi dönem daha uzunsa o dönem boyunca Genişletilmiş Destek sağlayacaktır. Son olarak çoğu İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemi Yazılım ürünü en az 10 yıl boyunca çevrimiçi kendi kendine yardım desteği alacaktır.
Microsoft, platformun yeni sürümüne özel olarak sunulan yeni bir özelliğin daha eski sürümünde destekleneceğinin garantisini vermez. Örneğin, Microsoft Windows'un yeni bir sürümü piyasaya sürülürse Microsoft Dynamics CRM'nin önceki sürümü yeni işletim sistemine yüklenemeyebilir.
Microsoft Dynamics, Microsoft Destek Yaşam Döngüsü Hizmet Paketi ilkesini izler. İlke gereği Dynamics, yeni bir hizmet paketi sunulduktan sonra önceki hizmet paketi için 24 ay boyunca hizmet sağlar. İlke ve ilgili zaman çizelgeleri hakkındaki ayrıntılar için lütfen Microsoft Destek Yaşam Döngüsü Hizmet Paketi ilkesi sayfasına bakın.
Microsoft yerel yasaların, pazar koşullarının ve destek gereksinimlerinin dünya çapında ve iş dalına göre farklılık gösterdiğinin farkındadır. Bu nedenle Microsoft, müşterilerin artık tamamen desteklenmeyen ürün ve hizmet paketleriyle ilgili destek almaları için Genişletilmiş Düzeltme Desteği (EHS) ve Özel Destek ilişkileri sunar. Microsoft Özel Destek ilişkileri, yardımlı teknik destek ve güvenlik güncelleştirmeleri içerebilir. Müşteriler ve iş ortakları daha fazla bilgi için hesap ekiplerine veya yerel Microsoft temsilcilerine başvurabilirler.
Microsoft Dynamics ürünleri, aşağıda listelenen ürünlerden itibaren Microsoft Genişletilmiş Destek aşaması zaman çizelgesi ve kapsamına uyar. Ek olarak, Microsoft Genişletilmiş Düzeltme Desteği programındaki güvenlik dışı güncelleştirmelere vergi ve mevzuat güncelleştirmeleri de uygulanır. Bu sayede müşteriler işletmeleri için önemli olan vergi ve mevzuat sürümlerini talep edebilirler.
Microsoft, Genişletilmiş Destek tarihinden en az 120 gün önce Genişletilmiş Düzeltme Desteği programına katılmayı düşünen müşteriler için fiyatlandırma ayrıntılarını ve diğer ayrıntıları açıklayacaktır. Genişletilmiş Düzeltme Desteği'ni satın almak için bir Premier destek sözleşmesi gereklidir. Fiyatlandırma için lütfen yerel Microsoft Hizmetleri temsilcinize başvurun.
Bir müşteri ister Temel Destek, ister Genişletilmiş Destek aşamasında desteklensin, Kendi Kendine Çevrimiçi Destek, ürünün yaşam döngüsü ve ürün desteğinin sonlanmasından sonra en az 12 ay boyunca kullanılabilir. Müşterilerin yaygın sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için Microsoft çevrimiçi Bilgi Bankası makaleleri, SSS'ler, sorun giderme araçları ve diğer kaynaklar sağlanır. Çevrimiçi kendi kendine yardım bilgileri, Microsoft Dynamics ve ilişkili ürünlerin müşteri Web sitesi olan CustomerSource'ta bulunur. Müşterilerin siteye erişmeleri için bir hizmet planına sahip olmaları gerekmektedir.
Geliştirme Planı, dünya çapındaki Microsoft Dynamics müşterileri için bir bakım planıdır. Ürün ve bölgeye göre kullanılabilir planlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu web sitesini ziyaret edin.
Hayır. Müşteriler satın aldıkları ürüne yönelik ürün güncelleştirmelerine, hizmet paketlerine, güvenlik dışı güncelleştirmelere ve vergi ve mevzuat sürümlerine yalnızca Geliştirme Planı abonelikleri boyunca erişebilirler.
İşletmeye Hazır Geliştirme Planınız boyunca Microsoft Dynamics ürünleri için Microsoft'un genellikle ticari olarak kullanıma sunduğu vergi ve mevzuat sürümlerine erişebileceksiniz. Microsoft tarafından desteklenen Microsoft Dynamics ürünlerinin güncelleştirmeleri, genel olarak yazılım yaşam döngüsünün Temel destek aşamasında her mali yılda veya ihtiyaç olduğunda yayınlanacaktır. Yerel yasalar, pazar koşulları ve teknik destek gereksinimleri dünya çapında farklılık gösterir. Microsoft Dynamics ürünleri için Microsoft'un genellikle ticari kullanıma sunduğu vergi ve mevzuat sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Dynamics Hizmetleri web sitesini ziyaret edin.
Evet. Microsoft, Microsoft Dynamics çözümünüz için lisans satın almanızın ilk yılında Geliştirme Planı veya Yazılım Güvencesi'ne kayıt olmayı gerektirir. Yeni müşteriler için kayıt, Microsoft'un Geliştirme Planı için müşteriyi ve Microsoft iş ortağını faturalandırma tarihinden itibaren başlar. Microsoft Dynamics GP ve Microsoft Dynamics SL (yalnızca geçerli bölgelerde) satın alan müşterilerin ilk yıl Avantaj Planı'na da kayıt olmaları gereklidir.
Toplu Güncelleştirmeler veya Güncelleştirme Paketleri için tanımlanmış bir ilke yoktur. Bu güncelleştirmeler, Microsoft Destek Yaşam Döngüsü İlkesi tarafından tanımlandığı şekilde hedeflendikleri sürüm ve hizmet paketiyle aynı tarihleri izler.
FRx desteği, bir Dynamics ürününde bir Bileşen olarak dağıtılmadığı sürece belirtilen tarihte sona erer. Şu ürünler için bir Bileşen olarak dağıtıldığında Dynamics ERP yaşam döngüsü tarihleri, FRx destek sonu tarihini geçersiz kılar:
GP 10 GP 2010 NAV 5.0 NAV 2009 AX 4.0 AX 2009 SL 7.0 SL 2011