Herhangi bir şey için Amazon'da alışverişe gidin - dizüstü bilgisayarlar, çocuk bezleri, kapı kilitleri, lastikler - ve satın alacağınız ürünü seçerken muhtemelen bir ürünün yıldız derecelendirmesini ve sahip olduğu yorum sayısını inceleyeceksiniz. Amazon'a göre "hemen gönderilebilecek yüksek puanlı, uygun fiyatlı ürünler" için ayrılmış "Amazon'un Seçimi" onay mührüne sahip olması daha da iyi.
Ancak bu derecelendirmelere ve bu rozete gerçek değerinde güvenebilir misiniz? Hayır.
Görünüşe göre, bu devasa e-perakendecinin ilk kitabının yayınlanmasından bu yana, şirketler daha fazla insanın ürünlerini satın almasını sağlamak için Amazon'un derecelendirme sistemini kullanmaya çalışıyorlar.
Bir ürün ne kadar olumlu eleştiriler alırsa, Amazon'un arama sayfalarında görünürlüğü o kadar yüksek olur. Google sayfa sıralaması gibi, ilk 10 listede olmak, alışveriş yapanların ürünü tıklayıp satın almasını çok daha olası hale getirir. Bu nedenle, şirketler olumlu eleştirilerin sayısını artırmak için bir dizi strateji geliştirdiler.
"Satıcıların yapabileceği, kuralları çiğnemeyen, ancak yine de yanıltıcı, ”dedi Amazon incelemelerini analiz eden ReviewMeta.com'un kurucusu Tommy Noonan özgünlük.
Örneğin, bir satıcı, müşteriye satın aldığı bir ürün hakkında bir e-posta göndererek ürüne yüksek bir puan verirse indirim yapmayı teklif edebilir. Noonan, "İnsanları incelemeye teşvik ediyor, ancak yalnızca olumlu olanlar," dedi.
Sistemi oyun
Önceleri şirketler, tüketicilere ücretsiz veya yüksek oranda indirimli ürünler veriyorlardı ve bu ürünler daha sonra parlak yorumlar yazıyordu. Buna rağmen Amazon bu uygulamayı 2016'da yasakladıürün üreticileri durmadı.
Küstah yöntemlerden biri, insanlara yorum yazmaları için ödeme yapmaktır; Amazon bir dizi siteye dava açtı, BuyAmazonReviews.com gibi, bu yöntemi çökertmek için.
Amazon'un incelemelerinin gerçekliğini iyileştirmeye çalışmasının bir başka yolu da doğrulanmış satın alımlardır; Amazon aracılığıyla satın aldığınız bir ürünü incelerseniz, incelemenizle birlikte bir "Doğrulanmış Satın Alma" görünecektir.
Yine burada da şirketler, ürünlerinin puanlarını yapay olarak artırmanın bir yolunu buldular: Hediye kartlarını kullanarak rastgele kişilere anonim olarak ücretsiz ürün gönderecek ve bu kişilerin daha sonra incelemelerini yazacaklarını umuyoruz. Amazon. Amazon'un sistemi, kişinin öğeyi "satın aldığını" düşündüğünden, inceleme Doğrulanmış Satın Alma olarak görünecektir.
Facebook'a gidin ve Amazon Review'u arayın, insanlardan ürünlerini satın almalarını ve incelemelerini isteyen düzinelerce grup bulacaksınız; karşılığında, ürünün tüm miktarını iade etme sözü veriyorlar. Hatta bazıları komisyon teklif ediyor. ABD Amazon Yorumcular KulübüÖrneğin, Bob Dylan gibi akılda kalıcı isimlere sahip kişilerden masa örtüsü klipslerinin gözden geçirilmesini isteyen yaklaşık 5.000 üyesi var. Bir diğeri "Amazon İnceleme Kulübü"grubunun 45.000'den fazla üyesi var. Ve bu "gözden geçirenler" ürünü satın aldıkları için Doğrulanmış olarak görünürler.
DAHA: Erkekler, Kadınlar ve Çocuklar için 100'den Fazla Teknoloji Hediye Fikri
"Tüketiciler, ürün ve hizmet satın alırken incelemelere güveniyor ve bu incelemelerin güvenilirdir, "dedi Federal Ticarette Reklamcılık Uygulamaları Bölümünde bir avukat olan Michael Ostheimer Komisyon. "Sahte incelemelerle ilgili olarak, dava açmadık, ancak bu bizim radarımızda ve araştırmaya devam edeceğimiz bir şey."
Amazon ise yanıltıcı kullanıcı incelemelerini hafife almadığını söylüyor. Bir sözcü, "Milyonlarca müşterinin Müşteri İncelemelerini kullanarak her gün bilinçli satın alma kararları verdiğini biliyoruz," dedi. "Bu sorumluluğu çok ciddiye alıyor ve müşterileri yorum sistemini kötüye kullanan dürüst olmayan taraflardan korumak için agresif önlemler alarak incelemelerin bütünlüğünü savunuyoruz."
Amazon, müşterilerin şüpheli incelemeleri haftanın yedi günü 24 saat bildirebileceğini ve her iddiayı araştırdığını söylüyor. Şirket ayrıca askıya alacak, yasaklayacak veya "bu kötü aktörlere karşı yasal işlem başlatacak ve ayrıca bilinen tüm gerçek olmayan incelemeleri engelleyecektir."
Güncelleme (Eylül 2018): Daha yakın zamanda, bir Wall Street Journal hikayesi Amazon'un rüşvet kabul eden şirket çalışanlarını olumsuz yorumları silmek ve bazı satıcılara rekabetçi veriler sağlamak için araştırdığını bildirdi.
Ancak sorun ortadan kalkmıyor.
Ne yapabilirsin?
Öyleyse, baktığınız incelemelerin yasal ve tarafsız olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Gerçek şu ki, yapamazsınız. Ancak daha iyi bilgilendirilmenin yolları var.
İki hizmet, Fakespot ve ReviewMeta, aldatıcı uygulamaları tespit etmek için algoritmalar geliştirdik. Örneğin ReviewMeta, bir kullanıcının gönderdiği inceleme sayısı gibi bir dizi faktöre bakar; bir ürün için yapılan incelemelerin önemli bir yüzdesi orantısız şekilde az sayıda gün kelime öbeği tekrarında yayınlanmışsa; ve dahası.
Fakespot ayrıca kelime tekrarı ve yorumcu kalıpları gibi özelliklere de bakar ve kaç tane incelemenin yüksek kaliteli olduğunu düşündüğüne göre bir not verir. Saoud Khalifah, Amazon'da yüksek puan alan ancak önemsiz olduğu ortaya çıkan bir şey satın aldıktan sonra siteyi 2014 yılında başlattı.
Khalifah, "Sipariş ettiğim bir şey, sipariş ettiğim şeyle hiç uyuşmadı," dedi. "İncelemelere ve profillere bir göz attım ve önyargılı olduklarını ve aldatmaca olduğunu anlayabildim."
Nasıl kandırıldı? Sadece reytinglere bakmaktan daha derine inmeyerek. Khalifah, "[Satıcılar] insanların tek tıklamayla ödeme yaptığını biliyor" dedi. "Amazon'u kullanmaya başladığımda düştüğüm tuzakla aynı."
Yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan Khalifah, diğer şeylerin yanı sıra, bir kişinin aynı incelemeyi birden fazla hesaptan yazıyor ve incelemeyi yapan kişi bu şirketi veya ürünü görmüşse önce. Ayrıca şirket, ürün hakkında ve incelemeyi yazan kişi tarafından yazılan diğer tüm incelemeleri de dikkate alır.
Son zamanlarda, hileli şirketler "inceleme kaçırma" adı verilen başka bir taktiğe başvurdu. Burada bir bulacaklar geçersiz, ancak yüksek puan alan ürün ve sayfadaki her şeyi değiştirin - ürün adı, resim, açıklama vb. - ancak incelemeleri olduğu gibi bırakın. Bu nedenle, ilk bakışta, bir bebek monitörünün 4.5 yıldız puanı varmış gibi görünebilir - ki bu en uzak noktaya kadardır. tüketiciler bakacaklar - ancak incelemeleri incelerseniz, tamamen farklı bir şey olacaklar, örneğin bisiklet lastikleri.
Algoritmalarla ilgili sorun
Noonan ReviewMeta hizmetinin mükemmel olmadığını kabul ediyor ve bir yorumun "sahte" olarak etiketlenmesine karşı uyarıda bulunuyor. "Hiçbir şeyin doğru olduğunun garantisi yok. Bu en iyi tahmin ve aynı şey Fakespot için de geçerli. Hiç kimsenin sihirli bir asası yok, tek bir incelemeye işaret edip bunun sahte olup olmadığını söyleyebilirdiniz. "
Örneğin, birçok müşterinin bir şeyi kısa bir süre içinde gözden geçirmesinin ve bu da onun sistemini yanıltmasına neden olabilecek meşru nedenler vardır. "Bunu sezonluk ürünlerde çokça görüyorsunuz - sezondan hemen sonra veya yıldırım anlaşması olduğunda yorumlarda büyük artışlar oluyor. Bunu kitaplarda da çok görüyorsunuz "dedi.
Amazon ürünlerinin çoğu buna tabi. İkinci nesil Amazon Echo, ortalama 4,5 yıldız puanına ve 29.000'den fazla incelemeye sahiptir. Fakespot bir F verir: yüzde 77'den fazla düşük kaliteli yorum. ReviewMeta ayrıca bir Başarısızlık verir. Sebeplerden biri mi? İncelemelerin yüzde 54'ü 34 günün biraz üzerinde bir sürede oluşturuldu; ancak bunların hepsi, Echo'nun çok yetenekli bir ürün olduğu tatillerin hemen ardından Ocak ve Şubat aylarının başlarında.
Ve bir incelemenin gerçek olmayabileceği, ürünün kötü olduğu anlamına gelmez. Örneğin, ürünleri bağımsız olarak inceleyen, yukarıda bahsedilen Echo: Tom's Guide'ı ele alalım. en iyi akıllı konuşmacı. Ayrıca diğer bağımsız teknoloji inceleme sitelerinden de yüksek puanlar aldı. CNET, PCMag ve Sınır.
DAHA: Kullanılmış bir iPhone mu satın alıyorsunuz? Rip-Off Nasıl Önlenir
Ayrıca, yeni ancak başka türlü iyi bir ürüne sahip yeni bir şirket, Amazon'da daha üst sıralarda yer alması ve daha fazla tüketici tarafından fark edilmesi için bazı incelemeleri "tohumlamaya" çalışabilir. Bu Fakespot ve ReviewMeta ile bayrakları yükseltecek olsa da, ürünün ne kadar iyi veya kötü olduğunun değil, ürünün yeniliğinin bir yansımasıdır. "Bu, ürünün kalitesinin bir yargısı değil; Sadece incelemeleri test ediyoruz, "dedi Khalifah.
Amazon (bir kısmını) harekete geçiriyor
Yüz binlerce ürün için milyonlarca incelemeyle, görev Sisyphean gibi görünebilir. Fakespot ve ReviewMeta gibi Amazon da kötüyü iyiden ayıklamak için makine öğrenimini kullanıyor.
Amazon sözcüsü, "Yorum sistemini kötüye kullanan şirketleri tespit ettiğimizde, onları Amazon'dan askıya alıyoruz veya yasaklıyoruz" dedi. "Yorumların kötüye kullanılması şirketin işini riske atıyor. Gelişmiş tespitlere ek olarak, incelemelerin kötüye kullanılması nedeniyle 1.000'den fazla sanık aleyhine dava açtık. "
Bununla birlikte, Amazon'un kendi programlarından gelen incelemeler bile sorgulanabilir. 2007 yılında piyasaya sürüldü, Amazon Asma seçkin kişilerin ücretsiz ürünler aldığı ve bunları incelemelerinin beklendiği, yalnızca davetli bir programdır. Bir inceleme süreci varken - katılımcılar, diğerlerinin değerlendirmesine göre yorumlarının kalitesi ve yararlılığının bir yansıması olan "yorumcu sıralamasına göre seçilir" Amazon müşterileri, "Amazon'a göre - hem ReviewMeta hem de Fakespot, Vine incelemelerinin genel olarak incelemelerden genel olarak daha olumlu olduğunu belirlediler ve bunu dikkate alacaklar. hesabı.
Khalifah, "Amazon Basics pil paketlerine bakarsanız, binlerce yorumu var" dedi. "Neden biri pilleri gözden geçirsin? Ya çalışırlar ya da çalışmazlar. Ancak hepsi Vine inceleme programının bir parçası. Amazon, daha fazla ürün satmak için daha iyi derecelendirmelere ve daha iyi incelemelere ihtiyaçları olduğunu biliyor. "
2016 yılında ReviewMeta, Vine incelemelerinin bir analizini yaptı düzenli ve teşvikli incelemelere kıyasla ve Vine incelemeleri teşvik edilen incelemelerden daha az parlak olsa da, yine de bazı içsel önyargılar olduğunu buldu. Noonan, bulgularının hala doğru olması gerektiğini söyledi.
Fakespot bunu verir 48 paket AA pil a C notu - 22.196 incelemesinin yüzde 21'i düşük kaliteli. ReviewMeta ayrıca bir geçiş yaptı, ancak her iki hizmet de Amazon'un ürün için çok sayıda yorum sildiğini belirtti. Ancak bu, bırakılan incelemelerin meşru olduğu anlamına mı geliyor? Söylemesi zor.
Sonuç olarak
Peki tüketiciler, okudukları incelemelerin ürünün değerini doğru bir şekilde temsil edip etmediğini öğrenmek için ne yapabilir? Birincisi, editoryal uygulamaları konusunda şeffaf olan siteleri arayın.
FTC'den Ostheimer, "Bir tüketicinin bir şeyin sahte bir inceleme olup olmadığını nasıl anlayabileceğine dair altın bir cevap yok" dedi. "Daha kapsamlı ve ayrıntılı bir incelemenin gerçek olma olasılığı daha yüksektir, ancak durumun böyle olduğunu varsayamazsınız. Bazı ürünlerde, bunları birden çok inceleme sitesinde veya ürünleri inceleme işiyle uğraşan sitelerde arayabilirsiniz. "
Herkes tarafından verilen cevap, olabildiğince çok araştırma yapmak ve nihai cevap olarak tek bir siteye güvenmemek.
Noonan, "Amacım daha fazla bilgi sağlamaya yardımcı olmak" diyor. "[ReviewMeta'nın] analizini körü körüne kabul etmek, Amazon'daki ortalama ürün derecelendirmesini almak kadar kötü. Okuduğunuz her şeyi eleştirmek çok önemlidir. "
Khalifah, "Mümkün olduğunca araştırın" dedi. "Pahalı bir şey satın alıyorsanız incelemelere, videolara ve vlog yayınlarına bakın. Tüm bu değişkenleri bir araya getirmelisiniz. "
Kredi bilgileri: Shutterstock