ÇEVRİMİÇİ ALICI; Kaptan Kirk ile Cesurca Süpermarkete Gitmek
Haftalarca Priceline'ın yeni çevrimiçi market hizmetini kullanmaktan kaçındım çünkü bundan nefret edeceğime emindim.
Priceline'ın adı-fiyatınız olan uçak bileti işindeki itibarını (çok fazla mola, çılgın kalkış saatleri) ve Star Trek aktörü William Shatner'ın (olarak Kaptan Kirk bir Waldbaum'un içine adımını atarsa, ekspres hatta fazladan eşyalarla nasıl düşük profilli tutulacağına dair ilk şeyi çok daha az biliyordu). Daha da önemlisi, Priceline'ın Priceline WebHouse Club adlı çevrimiçi market hizmeti, beni hayatın en kötü haftalık korkularından biriyle - bakkal alışverişi - bir değil, iki kez yüzleşmeye zorlayacaktı.
İşte nasıl işe yarayacağı: Bir süpermarkete bile gitmeden önce (biliyorsunuz ki burada bir çarpık tekerleği olan bir arabayı mısır gevreği gösterilerinden oluşan bir çarpışma rotasında yönlendirmem gerekecekti, sonsuza kadar sıraya girmiştim ve -- New York'ta yaşadığımdan beri alan -- kendi yemeğimi poşetleme ayrıcalığını bekliyorum), bilgisayarımın başına oturup elmalardan Ziploc poşetlerine binlerce ürün sunan sitede istediğim her şeyi seçmem gerekecekti. Her ürün için miktar, kabul edebileceğim en az iki marka ve makul olduğunu düşündüğüm indirimli bir fiyat belirtirdim.
Sonra bir kredi kartı numarası yazardım ve hizmetin yazılımı üreticinin yazılımıyla pazarlık etmeden ve gerçekten satın aldığım ürünlerin bir listesini tükürmeden önce kriterlerime uyan ürünler için ödeme yapmayı kabul etmem gerekirdi.
Sonra listeyi yazdırırdım (oh, bir yazıcıya ihtiyacınız olduğunu söylemeyi unuttum mu?) ve onu New York bölgesindeki 12 büyük zincirdeki yüzlerce katılımcı mağazadan birine götürürdüm. Orada, doğru boyutları ve markaları seçmem gerekecekti. (Hizmet Philadelphia'da da mevcuttur ve Washington ve Baltimore'da yeni başlamıştır; sıradaki Boston olacaktır.) Şirket, New York bölgesinde her gün 10.000 kişinin Price hattını kullandığını söylüyor.
O zaman -- hala benimle misin? -- kasada, Priceline ürünlerini diğer her şeyden ayırmam ve onları, göndermem gereken özel bir banka kartı kullanarak almam gerekiyordu (gelmesi birkaç gün sürdü). 90 gün sonra, Priceline hizmeti kullandığım aylarda benden ayda 3 dolar ücret alacaktı. Ah, evet -- yine de her şeyi paketlemem gerekecekti.
Bütün bunlar bağırmak istememe neden oluyordu. Ama geçen hafta, nihayet www.Webhouse .priceline.com'a gitmek için yeterince cesareti topladım (bir cin tonik işe yaradı). Ve biliyor musun? Onu sevdim. Aslında, en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimim olabilir.
Priceline bakkal hizmeti, soyut olarak kulağa gerçekten harika gelen ancak uygulamada çok yetersiz kalan çoğu İnternet kibirinin tam tersidir. Priceline ile en büyük engel baş ağrısına neden olan konsepti benimsemekti. Bundan sonra, hizmet güzel bir şekilde yerine getirildi.
Bununla birlikte, Priceline uçak biletlerinin arkasındaki fikir gibi, Priceline marketlerinin arkasındaki fikrin kolaylık ile ilgili olmadığını hatırlamak önemlidir. Çok para biriktirmekle ilgili. Şirkete göre, ortalama Priceline alışveriş sepeti toplam 32$, aksi takdirde aynı ürünlerin maliyeti 12.75$ daha düşük.
Bir deneme çalışması için birkaç öğeye karar verdim. Örneğin, çocuk bezi alın. Bir paket (boyuta bağlı olarak 36 ila 56 bebek bezi içerir) satın almayı ve Pampers veya Huggies'i kabul etmeyi kabul ettim. Site, tipik fiyat aralığının 11.99 ila 13.79 dolar (genellikle 13.49 dolar öderim) olduğunu söyledi ve daha sonra daha düşük bir fiyat belirtmemi önerdi. 6,45 ABD Doları ile 10,67 ABD Doları arasında değişen daha düşük beş tutar listelendi veya başka bir miktar yazabilirim. Ne kadar yükseğe çıkarsam, eşyayı alma şansım o kadar artardı. İlk kez müşteri olduğum için aldığım WebHouse dolarları adlı bir kupon zulasından sübvanse edilecek bir fiyat olan, belirtilen en düşük tutarı, 6,45 doları seçtim.
Bezleri ve diğer sekiz parçayı seçtikten sonra Satın Al butonuna tıkladım. Site, hemen American Express kartımdan tahsil edilen 40.76 dolara dokuz ürünün hepsini aldığımı duyurdu. Ama listeyi yazdırırken panikledim. Bunun için para ödemiştim, ama ya mağazanın stoğunda yoksa?
Bu yüzden sitenin ücretsiz müşteri hizmetleri numarasını aradım ve şok oldum. 30 saniyeden kısa bir sürede, bana tam adını söyleyen bilgili bir kişi, sorularımı sakin ve samimi bir şekilde yanıtladı. Aslında o, haftalardır rahatsız ettiğim - ee, konuştuğum - ilk çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcisiydi ve sesi silinen bantları açıklamaya çalışan bir Nixon yönetim görevlisi kadar ürkek değildi. 90 güne kadar herhangi bir ürünü almak için ön ödemeli alışveriş listemi kullanabilirim. Bundan sonra, Priceline otomatik olarak bir geri ödeme yapacaktı.
Ama bu gerekli değildi. Yerel mağazamda her ürün vardı. Ve güler yüzlü bir kasa görevlisi prosedüre o kadar aşinaydı ki - günde en az bir Priceline indirimini arayıp siteye kendisi kaydolmayı planladığını söyledi - bana banka kartının PIN'inin 5555 olduğunu hatırlattı. Neredeyse biriktirdim. Dokuz ürün için 35 dolar, aksi takdirde mağazanın tahsil edeceği 75 dolar yerine 40,76 dolar ödersiniz.
Bu beni Priceline reklamlarındaki insanlar gibi mutlu etti mi? Hayır, beni paranoyak yaptı. 'Görevimiz Tehlike'nin eski bir bölümünden bir kurguda mütevazi miydim? Şimdi düşündüm de, o katip şüpheyle peruk takmış Peter Graves'e benziyordu. Bu yüzden Price hattının kurucusu Jay Walker'ı aradım.
''Bu şeyi kim finanse ediyor?'' diye sordum. Neler olup bittiğinden tam olarak emin olmadığımızda evimde her zaman sorduğumuz soru budur.
'Üreticiler,' dedi Bay Walker. ''Ve bunu sonsuza kadar yapacaklar.'' Bakkallar, Priceline satışlarını, alışveriş yapanların kuponları varmış gibi ele alıyor - satın almalar üreticiler veya Priceline'ın kendisi tarafından sübvanse ediliyor.
Bay Walker, bunun nedeninin şu olduğunu söyledi: Bir Priceline müşterisi, birden fazla markayı kabul etmeyi kabul ederek, kararsız bir yapı sergiliyor. Bay Walker, 'Üreticiler elbette size indirim yapmayı tercih etmezler, ancak markaları değiştirmeye istekli olduğunuzu kanıtlarsanız, sizi tutmak için para ödemeye hazırdırlar,' dedi Bay Walker.
Dokuz öğeyi de almama gelince, bu olağandışıydı. Dokuz şey isteyen alışveriş yapanların genellikle sadece beş veya yedi tane alabildiğini söyledi. 'Ancak ilk kez gelen bir müşteri için yazılımımız geriye doğru eğiliyor' dedi. 'Öyleyse, ödemeye hazır olduğunuz fiyat, üreticinin kabul etmeye razı olduğundan 10 sent daha düşükse, ilk kez size izin verdik.'
İlk kez müşteri olmadan başarımı tekrar edip edemeyeceğimi görmek için Pazartesi günü dokuz ürün daha denedim. Yine, dokuzu da aldım. 16.12 $ ödedim, 10.28 $ tasarruf ettim.
Priceline'ı denemeyi planlıyorsanız birkaç ipucu: Genellikle seçmediğiniz bir markayı kabul edemiyorsanız, bir ürünü satın almayın. Örneğin, konserve ton balığı ile Rus ruleti oynamaktan korkardım, sonunda korkunç koyu renkli eti ve o küçük kemikleri olan balıklarla karşılaşacağımdan korkardım. Ama konu çocuk bezi olduğunda, ya Pampers ya da Huggies alacağım. Ve eğer onları yarı fiyatına alabilirsem, Priceline'ın satın aldıklarım hakkında bilgi toplaması ya da bunu üreticilerle ya da sponsorlarla paylaşması umurumda değil. Aslında, çok ucuz çocuk bezi tedarikinin devamını sağlamak için dört arkadaşımı ispiyonladım. Fazladan 10 WebHouse doları karşılığında e-posta adreslerini Priceline'a verdim. Priceline sitesindeki pazarlama anketlerini doldurarak daha fazla WebHouse doları elde edebilirsiniz.
Bir ürün için teklif ettiğiniz fiyatı birden fazla üretici kabul ederse, bunlardan biri ile rastgele eşleştirilirsiniz. Daha sonra aynı markayla eşleşme olasılığınız daha yüksektir çünkü önceki satın alımınız beğendiğinizi gösterir.
Şimdiye kadar, Priceline ile hiçbir şikayetim yok. William Shatner sorunu bile çözüldü. 'Gerçek insanları gösteren referanslara geçtik,' dedi Bay Walker. ''Ama biz tüketici araştırması yaptık ve William Shatner'ın güvenilirliğinin ne kadar yüksek olduğuna şaşıracaksınız.''
''Bir bakkal olarak mı?'' diye sordum.
'Hayır,' dedi Bay Walker. ''O Kaptan Kirk'tü. Unutma?''