Çatışma, işyerinin kaçınılmaz bir parçası. Virginia İnsan Kaynakları Yönetimi Bölümü'ne göre, tüm işyeri çatışmalarının yüzde 60 ila 80'i çalışanlar ve yöneticiler arasındaki gergin ilişkilerden kaynaklanıyor. Bir yönetici olarak, etkili bir şekilde iletişim kurmak, çalışanlara saygı duymak, ofisteki gerilimi tanımak ve ofisteki herkesin önemini anlamak sizin işinizdir. Bu idari sorumluluklar büyük miktarda çatışmaların önlenmesine yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, çatışma çıktığında, çeşitli teknikleri kullanarak hızlı ve etkili bir şekilde ve iyice halletmeniz çok önemlidir.
1.
Bir hikayeyi bir araya getirmek için her çatışma katılımcısıyla özel olarak konuşun. Katılan her bir kişiyle konuşurken, nesnel ama ilgili bir ses tonu tutun. İnsanların senin tarafında olduğunu düşünmesini istemiyorsun, ama onların olmadığını düşündüklerini de istemiyorsun.
2.
Her olayın versiyonunu araştırın ve kendinize alışın. O zaman çatışmayı veya anlaşmazlığı bir kaç cümleyle yazın, neye sebep oldu ve problem için olası bir çözüm. Çatışmanın detayları hakkında bilgi edinin.
3.
Özel bir odada ihtilafa karışan ana çalışanlarla bir araya gelin. Toplantının başından itibaren samimi ve iyimser bir tonda tutun ve her kişiden aynı şeyi isteyin.
4.
Nesnel olarak çatışmayı katılımcılara geri verin, her iki tarafa nasıl anladığınızı söyleyin. Her kişiye, söylediklerinizin doğru olduğunu doğrulayın. Her bir kişinin, herhangi bir ayrıntı eklemesine veya düzeltmesine ve çözüm önermesine izin verin. Her bir kişiyi dikkatle dinleyin ve sakin olduklarından ve toplandıklarından emin olun.
5.
Katılımcıların önerdiği çözümleri ve hedef parti olarak sunduğunuz çözümleri temel alarak nihai bir çözüme ulaşın. Herkesin sonuçlardan memnun olduğundan emin olun. Alınan kararların notlarını not edin, çatışmadaki tarafların el sıkışmasına ve toplantıyı reddetmesine izin verin.
6.
Çatışmayı - hikayenin her iki tarafını da - ve bir belgeye çözümleyin. Her taraf için ihtilafın bir kopyasını yazdırın ve bilgilerin doğru olduğunu doğrulamak için bir ana kopya imzalamalarını isteyin. Eğer çatışma bir daha ortaya çıkarsa, belgeyi ileride başvurmak üzere insan kaynakları ile dosyalayın.
Bahşiş
- Çatışma çözme atölyeleri, iş partileri ve ortaklar aracılığıyla iş yerindeki çatışmayı en aza indirmek ve çalışanlarınız için açık bir politika izleyerek tamamen mümkün.