Memnuniyet bir güçlü motive edici faktör sadık, geri dönen hastalar üretmede. Bu nedenle hem hastalarınıza hem de muayenehanenize fayda sağlayacak gerekli ayarlamaları yapmak için hasta memnuniyet seviyenizi ölçmeniz önemlidir.
Memnuniyet düzeyi yüksek olduğunda hem pratiğe hem de hastaya yararları vardır. Örneğin, hastalar artan güven seviyeleri, daha büyük bir sadakat duygusu ve daha iyi sağlık sonuçları yaşarlar.
Yüksek hasta memnuniyeti oranlarına sahip sağlık hizmetleri uygulamaları, daha iyi hasta edinme ve elde tutma, daha iyi uygulama itibarı ve daha yüksek personel morali sağlar.
Bir sağlık hizmeti uygulamasında hasta memnuniyetini ölçmenin bazı yolları.
#1. Hasta Memnuniyet Anketleri
Hasta memnuniyeti anketi, bir hastanın tıbbi uygulamanızla ilgili tam deneyimi hakkında, ilk temastan ziyaretlerinin sonuna ve ötesine kadar bir dizi soru listesidir. Bu, uygulamanızın tam olarak nerede gelişebileceğine dair ölçülebilir veriler sağlar, bu ister başucu tarzınız, ister ön büro personeli veya telefonların nasıl ele alındığı.
#2. davranışsal gözlem
Sadece davranışlarını gözlemleyerek hastaların uygulamanız hakkında nasıl hissettikleri hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Siz ve personeliniz, hastaların personel, doktorlar ve birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini ve hatta tek başlarına nasıl hareket ettiklerini izleyerek hasta memnuniyetini ölçebilirsiniz.
Bekleme odasında otururken veya ziyaretleri için ödeme yaparken olduğu gibi farklı durumlarda nasıl davrandıklarını gözlemleyin. Mutlu mu, tarafsız mı, sinirli mi, kafası karışmış mı? Gördüklerinizi gözlemleyin ve not alın.
#3. Takip İletişimi
Hasta memnuniyeti, bir ziyaretten sonra hastaları takip ederken de ölçülebilir. İster bir ameliyat geçirmişler, ister yakında başka bir ziyarete gelecekler olsun, hastaları takip etmek, uygulamanız hakkında nasıl hissettiklerini ölçmek için harika bir zamandır.
Telefon, SMS, e-posta veya posta yoluyla olsun, hastaları takip etmek her zaman iyi bir uygulamadır.
#4. Yönlendirmeleri Takip Edin ve İzleyin
Başkalarını muayenehanenize yönlendiren hastalar, aldıkları bakımdan açıkça memnunlar. Ancak, doğru yaptığınız şeyin tam olarak ne olduğunu anladığınızdan emin olun. Örneğin, hastalar birkaç seçkin hizmet için başkalarını mı yönlendiriyor? Nedenmiş? Hasta tavsiyelerinizi analiz etmek, neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) anlamanın harika bir yoludur.
#5. Çevrimiçi İncelemeleri ve Derecelendirmeleri İzleyin
Hem memnun hem de memnun olmayan hastalar ayrılacak çevrimiçi incelemeler. Personelin, geldikleri sırada incelemeleri takip etmelerini sağlamak, hastaların ziyaretlerinden sonra nasıl hissettiklerine dair gerçek zamanlı bir fikir verebilir.
Google ve RateMDs ve Vitals gibi diğer sağlık hizmeti inceleme siteleri, ortalama yıldız derecelendirmesi beş üzerinden gözden geçirenler tarafından eklenen tüm derecelendirmelere dayanmaktadır ve yeni bir inceleme yayınlanır yayınlanmaz güncellenecektir. Yıldız derecelendirmenize göz kulak olmak, size hasta memnuniyetinin genel bir ölçüsünü gösterir.
#6. Personel ile iletişim kurun
Hastalarla en çok etkileşime giren personelle check-in yapmayı alışkanlık haline getirin. Büyük olasılıkla, Hastalar bir incelemede yazılmamış veya uygun kişiyle paylaşılmamış olabilecek olumlu ve olumsuz geri bildirimler sağlamıştır. Personele doğrudan hastalardan duydukları geri bildirimi sormak, hasta memnuniyetini ölçmenize yardımcı olabilir.
#7. Bir Memnuniyet Ekibi Geliştirin
Hasta memnuniyeti ekibi olarak birkaç personel görevlendirin. Rolleri hasta incelemelerini izlemek, anket sonuçlarını gözden geçirmek ve hastaların nasıl hissettikleri ve neden böyle hissettikleri konusunda güncel bir fikir tutmaktır. Bu ekip daha sonra tutarlı bir şekilde bir araya gelebilir ve bulgularını paylaşabilir.
#8. Geri Bildirim Temas Noktalarını Ayarlayın
Ofisinizden ayrıldıktan sonra hastaların geri bildirimlerini almak zor olabilir. Ofis çevresinde, ziyaretlerinden sonra hızlı bir şekilde inceleme bırakabilecekleri bir kiosk veya özel tablet/bilgisayar gibi yerler ayarlamayı deneyin.
#9. Personeli Sormak İçin Eğitin
Personelin hastalara ziyaretlerinin nasıl gittiğini veya sonunda nasıl geçtiğini sormasını sağlayın. Örneğin, hemşireler bir hastanın ziyaretini yarı yolda sorabilir ve ön büro personeli, hasta kontrol ederken bir kez daha sorabilir. Personel daha sonra hastalardan duyduklarını rapor edebilir ve hasta memnuniyetini artırmak için gerekli değişiklikleri tavsiye edebilir.
#10. Tüm Geri Bildirimleri Tek Bir Yerde Takip Edin
Hasta memnuniyetini ölçmede birçok hareketli parça ile tüm hasta geri bildirimlerinin kaydedildiği ve saklandığı tek bir kaynağa sahip olmak önemlidir. Bu, hasta katılım yazılımı panosu veya hatta dinamik bir çevrimiçi belge aracılığıyla olabilir.
#11. Düzenli Toplantılar Yapın
Personelle yapılan düzenli toplantılar sadece morale fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hastaların nasıl hissettikleri ve uygulama operasyonlarını iyileştirmek için neler yapılabileceği hakkında bir fikir edinmek için de harika bir zaman olabilir.
#12. Hasta İyileşme Sürecinizi Kolaylaştırın
Memnun olmayan hastalar genellikle kendilerine nasıl davranıldıklarından dolayı hüsrana uğrarlar ve uygulamanın olumlu sonuç vereceğini umarlar. işleri düzelt. Hasta iyileşme sürecinizi düzene sokmak – olumsuz geri bildirimleri belirlemek ve hastaya ulaşmak – hasta memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için önemlidir.
Otomatik bir araç kullanmak, mutsuz hastaların uygulamalarını bildirerek ve tüm geri bildirimleri tek bir uygun yerde belgeleyerek hasta hizmetinin iyileşmesine de yardımcı olabilir. Hasta hizmeti kurtarma sürecinden sonra, gelecekteki strateji hakkında tavsiyelerde bulunmak için sosyal yardımınızın başarısını bile ölçebilirsiniz.
#13. Ofis İyileştirmelerini Takip Edin
Bir iyileştirme yapıldığında, hasta geri bildirimi ile birlikte yapılanları takip etmeyi düşünün. Bu size yükseltmeler, iyileştirmeler ve hasta deneyimini etkileyen diğer tüm değişikliklerle ilgili her türlü yatırım getirisini gösterebilir. Bu, bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını ve hastaların nasıl hissettiğini gösterebilir.
#14. Çok Kanallı Geri Bildirime İzin Ver
Muhtemelen, hasta tabanınız çeşitlidir. Hepsi akıllı telefonlar, web tarayıcıları vb. konusunda bilgili olmayabilir, bu nedenle hasta geri bildirimi için birden fazla kanala izin vermek önemlidir. Örneğin, bir anketi e-postayla doldurmayı tercih eden bir hasta, telefon görüşmesi yoluyla ankete iyi yanıt vermeyebilir.
#15. Yapay Zeka Tabanlı Yazılımı Uygulayın
Yazılım ve diğer otomatik teknolojiler, hasta memnuniyetini ölçmede büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bazı otomatik araçlar hastaların duygularını takip etmenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir ve bu, muayenehanenizde hasta memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur.
Çözüm:
Hasta memnuniyet düzeyleriniz hakkında ne kadar çok şey öğrenirseniz, uygulamanızın güçlü yönleri ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında o kadar çok şey öğreneceksiniz. Bu nedenle, hasta deneyimi ve hasta memnuniyeti ile ilgili bilgileri toplamak ve analiz etmek için yukarıda belirtilen yollardan yararlanın. Sadık bir hasta tabanı oluşturmak ve sahip olmak için yeni hastaları çekmenize ve mevcut hastalarınızı korumanıza yardımcı olacaktır.