- Kişisel Müşteri İş Tanımı: Genel Bakış
- Kişisel Müşteri: Temel Sorumluluklar
- İletişim Sorumlulukları
- Satış Sorumlulukları
- Müşteri Deneyimini Hazırlama
- Önceki Deneyim Gerekli
- Nitelikler: Kişisel Alışveriş Yapmanız Gerekenler
- Beceri Gereksinimleri
- Eğitim Gereksinimleri ve Öneriler
- tazminat
Alışverişkoliğin artık iyi iş özgeçmişlerine ihtiyaç duyduğu kadar 12 aşamalı kurtarma programına ihtiyacı yok çünkü alışveriş artık kişisel bir bağımlılık değil, artık geçerli ve geçerli bir perakende kariyeri. Elbette "Alışveriş", kişisel alışveriş demektir. Bugün, ABD'deki en büyük perakende zincirlerinin çoğunun bordrosunda kişisel müşterileri var.
Kişisel alışveriş yapanların kendileri için bir perakende kariyer yolu bulabilecekleri Saks Fifth Avenue ve Neiman Marcus gibi sadece lüks perakende zincirleri değil. Macy's, Antropologie ve Nordstrom gibi lüks perakende zincirleri de kişisel müşteriler kullanıyor. Sears ve Kmart'ın bile müşterileri için kişisel bir alışveriş teklifi var.
Peki, bir alışveriş yeteneğini ücretli bir kişisel alışveriş işine dönüştürmek için ne gerekiyor? Bu kişisel alışveriş işi tanımı, herhangi bir Alışverişkoliğin en çok yapmayı sevdiği işi yapan bir işe girmesine yardımcı olacak maaş, sorumluluklar, eğitim ve tecrübe gereksinimlerini ana hatlarıyla belirtir.
Kişisel Müşteri İş Tanımı: Genel Bakış
Kişisel alışveriş yapanlar uzman tavsiyesi verir ve bireysel alışveriş yapanlar için mümkün olan en üst düzeyde kişiselleştirilmiş ve kişisel müşteri hizmetleri sunar. Kişisel ilgi göstererek ve ürünler, hizmetler ve eğilimler hakkında ileri düzeyde bilgi sağlayarak, kişisel alışveriş yapanlar, gelişmiş bir satın alma deneyimi isteyen müşteriler için güvenilir danışmanlar haline gelir.
Bu işte, müşteri tabanınızla derin ve kalıcı ilişkiler geliştirecek ve profesyonel bir danışman olarak düzenli olarak onlarla proaktif olarak iletişim kuracaksınız. Kişisel müşteriler, satışlar için en yüksek müşteri hizmeti standartlarını ve her perakende işleminde müşteri memnuniyetini tanımlar.
Kişisel Müşteri: Temel Sorumluluklar
Kişisel bir müşteri olarak, sık sık alışveriş yapan sadık müşterilerden oluşan bir müşteri tabanı oluşturmaktan sorumlu olacaksınız. Çeşitli iletişim yöntemlerini kullanarak, kolay, ilham veren ve üretken müşteriler için bir alışveriş deneyimi yaratacaksınız. Kişisel bir müşteri olarak çabalarınızın sonucu, yüksek satış bilet ortalamaları ve aşırı müşteri odaklı bir deneyim olmalıdır.
İletişim Sorumlulukları
Kişisel müşteriler posta, e-posta, telefon ve yüz yüze iletişim kullanarak müşterileriyle ilişkilerini yönlendirir. Dinlemek konuşmaktan daha önemlidir, çünkü sorular sorarak elde ettiğiniz bilgiler, saklayacağınız kapsamlı referans dosyalarını doldurmanıza yardımcı olacaktır.
Kişisel alışveriş yapanlar, yeni teklifler önermek ve olayları müşterileri için saklamak için dosyalarını kullanırlar. Önerilerinizin uygunluğu nedeniyle, müşteriler iletişiminizi olumlu bir beklenti ve coşku ile karşılayacaklardır. Alışveriş yapanlara sık sık mağazanızı ziyaret etme ve sık sık alışveriş yapma motivasyonu kazanacaksınız.
Satış Sorumlulukları
Birçok müşteri kişiselleştirilmiş hizmet talep eder, ancak aynı zamanda kişisel bir alışveriş deneyimine aşina olmayan günlük alışveriş yapanlarla ilişkilerinizi geliştireceksiniz. Kişisel müşterilerin genellikle randevu seviyeleri, satış kotaları ve ulaşması gereken müşteri memnuniyeti hedefleri vardır.
Müstehcen satış ve satış, hem müşteri hem de mevcut teklifler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmanız nedeniyle kişisel alışveriş deneyiminin doğal bir parçası olacaktır. Sürekli eğitim, müşterilerinize uzman ürün bilgisi ve perakende sektörü trendleri ve gelecekteki teklifleri hakkında geniş kapsamlı bilgiler edinmenizi sağlayacaktır.
Müşteri Deneyimini Hazırlama
Alışveriş yapanlar bir seferde bir müşteriye adanmıştır. Her müşteriyi, özellikle kendi ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun ürün ve hizmetlere yönlendirerek, alışveriş tecrübeleriyle yönlendireceksiniz.
Ayrıca müşterileriniz için satış öncesi, sırası ve sonrasında müşteri hizmetlerinin tek noktası olacaksınız, bu nedenle güçlü ilişkiler sürdürmek için takip, takip ve taahhütlerde bulunmanız şarttır. Her kişisel alışveriş müşterisi, sahip olduğunuz tek müşteri gibi hissetmek ister. Organizasyonunuz ve ilişki becerileriniz onlar için bu yanılsamayı yaratacaktır.
Önceki Deneyim Gerekli
Bu giriş seviyesi perakende işi değil. Kişisel alışveriş hizmetleri rekabetçi farklılaşma için kullanıldığından, perakende işverenler, tercihen aynı ürün türlerinde veya benzer bir endüstride, satış başarısı konusunda sağlam bir geçmişe sahip birini arayacaktır.
Bazı işverenler, genel satış deneyimine sahip birine ürün bilgisi eğitimi vermeye istekli olabilirler, ancak ürün ve sektöre duyulan tutku sizi daha iyi bir aday yapacaktır.
Nitelikler: Kişisel Alışveriş Yapmanız Gerekenler
Kişisel alışveriş yapanlar, hem görünüm hem de tutum bakımından daima en yüksek profesyonellik seviyesini korurlar. Perakende işverenleri, kişisel müşterilerinin davetkar ve arkadaş canlısı bir tavırla, güvenilir, ultra profesyonel uzmanlar olmasını ister. Satış tutkusu ve eşsiz müşteri hizmeti sunmak sizi bu kariyerde başarıya götürür.
Başarılı kişisel müşteriler aynı zamanda hedefe yönelik, kendi kendine motivedir ve yaratıcılıklarını ve becerikliliğini artıran girişimci bir ruha sahiptir. Sabır, esneklik, dokunma, dürüstlük ve güvenilirlik hem işvereniniz hem de müşterileriniz tarafından beklenir.
Beceri Gereksinimleri
Başarılı bir kişisel müşteri olmak için üstün yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmalısınız. Satış becerileri, organizasyon becerileri ve öz-yönelimli zaman yönetimi becerileri bu pozisyondakiler için temel olacaktır. Organize bir randevu takvimi, her müşterinin bölünmemiş dikkatinizi almasını sağlayacaktır. Gerekli evrak işlerini tamamlamak için temel bilgisayar becerilerine ve temel Microsoft Office programları bilgisine ihtiyacınız olacak.
Çalışmanız randevu odaklı olduğu için programınız tutarsız olabilir ve şüphesiz geceleri hafta sonları ve tatil günleri de dahil olacaktır.
Eğitim Gereksinimleri ve Öneriler
Bu, güçlü eğitim gereksinimlerine sahip bir pozisyon olmasa da, perakende veya endüstri ile ilgili bir dereceye sahip olmak, taahhüt seviyenizi gösterecek ve sizi daha arzu edilen bir aday haline getirecektir.
tazminat
Komisyon ve ikramiye dahil, kişisel bir müşterinin tazminatı, yılda 25.000 - 100.000 ABD Doları veya daha fazlası arasında değişmektedir. Başlangıç taban maaşınız, diğer bir perakende kasiyer veya satış temsilcisinden çok fazla olmayabilir. Bununla birlikte, müşteri tabanınız ve verimliliğiniz arttıkça, standart perakende çalışanlara sağlanan faydaların ötesinde harcama geri ödemeleri ve diğer şartlar da dahil olmak üzere kendiniz için daha iyi bir paket pazarlığı yapabilmelisiniz.