E-posta Kişiselleştirme Rehberiniz
Ortalama olarak, insanlar her gün yaklaşık yüz yirmi e-posta alır. Çok fazla boş zamanları olmadığı sürece, bu e-postaların hepsinin açılıp okunmama ihtimali vardır.
Müşteriler ve e-posta pazarlama bülteni aboneleri genellikle kendileri için en anlamlı olan pazarlama e-postalarını seçerler. E-posta pazarlamacıları için bu, müşteriler için gerçekten anlamlı ve ilgi çekici e-postalar oluşturduklarından emin olmak anlamına gelir. Bunu yapmanın ana yollarından biri kişiselleştirmeyi kullanmaktır.
E-posta Pazarlama Kişiselleştirmesi Nedir?
E-posta pazarlaması bağlamında kişiselleştirme, sahip olduğunuz bilgi ve verileri kullanarak bir e-posta kampanyasını belirli abonelere hedefleme eylemini içerir. Bu, adları, sizden daha önce satın aldıkları ürünler, nerede bulundukları veya web sitenize ya da uygulamanıza ne sıklıkla giriş yaptıkları gibi bilgileri içerebilir. Kişiselleştirme oldukça geniş bir terimdir ve e-posta kişiselleştirmesi karmaşıklık açısından çok çeşitlilik gösterebilir. Örneğin konu satırına abonenin adını eklemek gibi taktikler kullanarak bir e-postaya temel kişiselleştirme stratejilerini kolayca ekleyebilirsiniz. Ya da e-postanın içeriğini abonenin konumu, yaşı, cinsiyeti veya sizden satın aldığı son ürün gibi aboneye özgü şeylere göre değiştirerek daha gelişmiş bir düzeyde yapabilirsiniz.
E-posta pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek, açılma ve tıklanma oranlarınızı artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. E-postalarda kişiselleştirme kullanmak, geliriniz ve yatırım getiriniz üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olabilir. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığının olmayanlara göre yüzde yirmiden fazla olduğunu ortaya koymaktadır. Bunun nedeni, nihayetinde kişiselleştirilmiş e-postaların abonelerle daha alakalı olması ve sonuç olarak, genel mesajlar ve teklifler içeren bir kampanya almaya kıyasla onlar için daha anlamlı ve ilgi çekici olacak olmasıdır. Bunun yerine kişiselleştirme, abonelerinizin doğrudan kendilerini hedefleyen, adlarını ve diğer kişisel bilgilerini içeren ve ilgi alanları ve ihtiyaçlarıyla ilgili teklifler veya ürünler hakkında bilgi sağlayan e-postalar alabileceği anlamına gelir.
Kişiselleştirilmiş E-postanın Faydaları
E-posta kişiselleştirme, e-posta pazarlamanızdan sürekli olarak yüksek açılma ve tıklanma oranları elde etmenin anahtarı olabilir. Deloitte tarafından yapılan araştırmalar, e-posta pazarlama mesajlarınıza sadece müşteri adlarını eklemenin açılma oranlarını yüzde beşten fazla artırabileceğini ortaya koymuştur. Daha fazla kişiselleştirme stratejisi kullanmak ise açılma oranlarını yüzde on bir ila yüzde elli beş arasında artırabilir. Müşteriler kişiselleştirilmiş e-postalar almayı takdir etme eğilimindedir; araştırmalar, işletmelerden kişiselleştirilmiş e-postalar alan kişilerin yüzde sekseninden fazlasının bu işletmelerden tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söylediğini ortaya koymuştur. İstatistikler kişiselleştirmenin e-posta pazarlaması için ne kadar önemli olduğunu gösterse de, yalnızca bir avuç pazarlamacı bunu kampanyalarında kullanıyor.
E-posta Pazarlamasında Kişiselleştirme Örnekleri
E-posta pazarlama kampanyalarınıza kişiselleştirmeyi dahil etmekte zorlanıyorsanız, işte size göz önünde bulundurmanız gereken birkaç fikir:
Müşterinin Adı ile Kişiselleştirme Ekleyin
Pazarlama e-postalarınızı daha kişisel hale getirmenin en basit yolu müşterinizin adını eklemektir. Bir müşteri, bir e-postaya kendi adını eklediğinizi gördüğünde, şirketinize daha fazla bağlandığını hisseder. Kendilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilecek bir şirketle iletişim kurduklarını bilirler. Konu satırına isimlerini eklediğinizde müşterilerin e-postanızı gelen kutularının tamamında fark etme olasılıkları da artar.
Konum ile Kişiselleştirilmiş E-postalar
Ayrıca, müşterilerinizin bulunduğu yere göre e-postalarınıza daha fazla kişiselleştirme ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşterinize en yakın mağazanız hakkında bilgi ekleyebilirsiniz, bu da mağazadan alışveriş yapma ve mağaza içi satışlardan ve promosyon tekliflerinden yararlanma şanslarını artıracaktır. Ayrıca müşterilerin kendilerine yakın mağazalarınız olduğunun farkında olmalarını sağlar.
E-postaya Daha Fazla Kişiselleştirme Eklemek için Müşteri Satın Alma Alışkanlıklarını Kullanın
Gönderdiğiniz pazarlama e-postalarında daha fazla kişiselleştirmeye ilham vermek için müşterilerin önceki satın alma alışkanlıklarını da kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin neleri satın almakla ilgilendiğini önemsediğinizi ve davranışlarını fark ettiğinizi gösterir; bu da onları daha fazla satın alma yapmaya teşvik edebilir. Örneğin, müşterilerinizin daha önce satın aldıkları ürünlere veya web sitelerinde baktıkları ürünlere dayalı ürün önerileri içeren e-postalar göndermek isteyebilirsiniz. E-postaları kişiselleştirmek ve satışları artırmak için satın alma alışkanlıklarını kullanmanın güçlü bir yolu, müşterilerinize satın almayı planladıkları ancak henüz satışı gerçekleştirmedikleri bir şeyi hatırlatmak için terk edilmiş sepet e-postaları göndermektir.
İyi Kişiselleştirilmiş E-posta Kampanyaları Neleri İçerir?
Alıcının ilk adını kullanmak, e-posta pazarlama kampanyaları için en yaygın kullanılan kişiselleştirme stratejilerinden biridir. Ancak bir e-postayı kişiselleştirmek, aboneye ismiyle hitap etmekten çok daha öteye gider. Daha fazla kişiselleştirme stratejisi ekleyerek e-posta kampanyanızdan daha iyi sonuçlar almayı düşünüyorsanız, kişiselleştirilmiş bir e-postanın tam olarak neleri içerdiğini bilmek önemlidir. Kişiselleştirilmiş bir e-postada her zaman bulunması gereken üç ana unsur vardır.
Alaka Düzeyi ile E-postayı Kişiselleştirin
Kişiselleştirilmiş bir e-posta hazırlarken göz önünde bulundurulması gereken en önemli şey alaka düzeyidir. Günümüzde, gelen kutularımız genellikle dağınıklıkla doludur ve ortalama bir kişi günde yüzden fazla e-posta alır. Çoğu zaman, bu e-postaların çoğu alıcıya ismiyle hitap edecektir, çünkü bu, uygulamaya konabilecek en basit ve en kolay kişiselleştirme stratejilerinden biridir. E-posta kişiselleştirmenizi daha da ileri götürmek ve alıcının dikkatini çektiğinden emin olmak için, yalnızca adlarını eklemekle yetinmeyin, aynı zamanda ilgilenmeleri muhtemel alakalı içerikler de sunun. Okuyucunuz üzerinde doğrudan etkisi olan bir içerik göndermiyorsanız, e-postanızın yalnızca göz ardı edilme veya silinme ihtimali daha yüksektir.
Kişiselleştirilmiş E-postaların Zamanlaması
Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderirken yerinde olması gereken bir diğer faktör de zamanlamadır. İşletmenizle olan müşteri yolculuklarının belirli aşamalarında ne tür içeriğe ihtiyaç duyacakları konusunda daha iyi bir fikir edinmek için aboneniz hakkında yeterli veri toplamaya başlamalısınız. Bunu yaparak, örneğin web sitenizde ne aradıkları veya blogunuzda ne okudukları hakkında daha fazla bilgi edinerek, bu noktada neye ihtiyaç duyduklarına dair içgörüler elde edebilirsiniz. Bu sayede doğru zamanda doğru e-postayı hazırlayıp gönderebilirsiniz.
İşletmeler Yerine Kişilerden Gelen E-postalar Nasıl Kişiselleştirilir?
Son olarak, insanların bir şirketten ziyade başka bir kişiden gelen e-postalarla ilişki kurma ve bu e-postalara güvenme olasılığı daha yüksek olduğundan, e-postalarınızı işletmeden ziyade başka bir kişiden göndermeye değer. Bunu, 'kimden' alanında bir kişinin adını kullanarak ve işletme logonuz yerine o kişinin bir fotoğrafını kullanarak yapabilirsiniz. Ancak, insanların isteyeceği son şey gerçekte var olmayan kişilerden e-posta almak olduğundan, bu konuya doğru yaklaşmak önemlidir. E-postaların işletme sahibi olarak kendinizden veya pazarlama ekibinizin üyelerinden gelmesini sağlayabilirsiniz, ancak bunların gerçek kişilerden geldiğinden emin olun.
Dikkate Alınması Gereken Gelişmiş E-posta Kişiselleştirme Stratejileri
Kampanyanızdan en iyi sonuçları almak ve e-postalarınızı kişiselleştirmenin tüm avantajlarından yararlanmak için müşterinize ismiyle hitap etmek gibi temel kişiselleştirme stratejilerinin ötesine geçmek önemlidir. Bunlar, daha iyi sonuçlar almak için kullanabileceğiniz bazı gelişmiş stratejilerdir:
Ürün Önerileri
Son göz atma geçmişini veya satın alımları e-posta kampanyalarınıza entegre ederek satın alımları artırmak amacıyla daha alakalı ve daha ilgi çekici e-posta kampanyaları oluşturmak için müşteri davranışlarından yararlanabilirsiniz. Bu, e-posta listenizdeki her alıcıya, satın aldıklarına veya göz atma geçmişleri aracılığıyla ilgilendikleri şeylere göre uyarlanmış çapraz satış ve yukarı satış ürün önerilerini içerir.
VIP Teklifleri
Birçok şirketin kullandığı gelişmiş kişiselleştirme örneklerinden biri, müşterilere VIP statüsü kazandıran bir harcama eşiği belirlemek ve sonuçta yalnızca en iyi müşterilerine sunulan özel teklifleri içeren pazarlama e-postalarının kilidini açmaktır. Bu strateji, her bir abonenin davranış ve alışkanlıklarına göre uyarlanmış teklifler sunmanıza olanak tanır.
Sepeti Terk Etme
Her online perakendeci, bir kişinin alışveriş sepetine bir ürün eklemiş olmasının her zaman o ürünü satın alacağı anlamına gelmediğini bilir. Aslında, dünya çapında online alışveriş yapanların alışveriş sepetini terk etme oranı neredeyse 75%'dir, bu da yaklaşık dört alışveriş sepetinden yalnızca birinin gerçekten kontrol edildiği anlamına gelir. E-posta pazarlaması ve otomasyonunu kullanmak, müşterinizin satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmesini sağlama şansınızı artırır.
İnsanların gelen kutularına her gün yüzden fazla e-posta geldiği düşünüldüğünde, kişiselleştirilmiş ve her bir alıcıyla alakalı e-postalar göndermeye odaklanmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.