Bir satıcının yanıt süresi, en son e-posta mesajından önceki 180 gün içinde alınan mesajlara verilen yanıtların sürelerinin en kısa %90'ının ortalaması kullanılarak hesaplanır. Örneğin, 10 Ağustos ise ve bir satıcının aldığı son e-posta mesajının tarihi 1 Ağustos ise, satıcının yanıt süresi 1 Ağustos'tan önceki 180 gün içinde aldığı mesajlara göre belirlenir.
Eğer satıcı belirli bir zaman aralığında ondan az sayıda e-posta mesajı almışsa, yanıt süresi alınan son on mesajın ortalamasına göre hesaplanır. Eğer satıcı toplamda ondan az sayıda e-posta mesajı almışsa, yanıt süresi alınan tüm mesajların ortalamasına göre hesaplanır.