Teknik Desteğe Başvurmadan Önce;
Bazı durumlarda, Teknik Destek ile iletişim kurmadan teknik sorularınızın cevaplarını bulabilirsiniz. Elektronik destek hizmetlerimiz bir sorunu çözmenize ya da bilinen bir hatayla karşılaştığınızı tespit etmenize yardımcı olabilir. Aşağıdaki grafik, aramadan önce nereye bakmanız gerektiğini göstermektedir.
Hatanın Niteliğini Belirleyin:
Vaka açmadan önce, aşağıdaki sorular hatanın nedenini belirlemenize yardımcı olabilir:
- Hangi davranışları yaşıyorsunuz? Ne tür bir davranış bekliyorsunuz?
- Yazılım en son ne zaman sorunsuz çalıştı? Sorun ilk ne zaman gözlendi? Bu süreçte ne değişiklikler oldu? (yazılım yükleme, yapılandırma değiştirme vb.)
- Sorun ne zaman ortaya çıktı? Sorun ne zaman ortaya çıkmaz? Bu durumlar arasında farklı olan nedir?
- Sorun ne kadar geniş ya da yerel? Sorunu sergileyen unsurlar ile olmayanlar arasındaki fark nedir?
- Bu problem gelişiminiz veya dağıtımınız için ne kadar kritik? Bir düzeltme bulunana kadar bunun üzerinde çalışabilir misiniz?
- Sorunu ortadan kaldıracak yazılımı uygulamak için daha iyi bir yol var mı?
Sorunun Kaynağını Belirleyin:
Hatayı belirledikten sonra, kaynağını araştırmanız sizlere daha iyi hizmet vermemizi sağlayacaktır:
- Sorunu yeniden oluşturabilmek için gereken kesin adımları belirleyin.
- Sorunun varlığı için gerekli olmayan tüm değişkenleri, nesneleri, tabloları, ilişkileri vb. kaldırın.