We are searching data for your request:
Upon completion, a link will appear to access the found materials.
Edebi efsaneye göre, Ernest Hemingway'den bir keresinde altı kelimelik bir hikaye anlatması istendi; sonuç hem basit hem de derindi: "Satılık: bebek ayakkabıları, hiç giyilmedi." Açıkça, Hemingway bir hikayede yolunu biliyordu ve altı kelimenin bir roman kadar güçlü olabileceğini kanıtladı. Yazardan bir ipucu alan The Ritz-Carlton markası, yeni 6 Word Wows kampanyasıyla konuk deneyimlerini paylaşmaya karar verdi.
Yıllardır, dünyanın en iyi otellerinden bazılarının arkasındaki çalışanlar, otellerinde meydana gelen harika konuk hikayelerini duyuyorlar. Onlara WOW hikayeleri adını veren marka, bir hizmet kültürü geliştirmek ve anılar yaratmak olan ana fikrin mesajlarını geliştirmenin yeni yollarını düşünmeye başladı. Bundan, konuk hikayelerini alan ve okuyucuları hikayenin tamamını takip etmeye zorlayacak altı kelimelik teaser'a dönüştüren 6 Word Wows tuvali doğdu.
Geçen hafta, JustLuxe The Ritz-Carlton'ın Satış ve Pazarlama Direktörü Ed French ile yeni girişim ve markanın bunun misafirleri için nasıl bir fark yaratmasını umduğu hakkında konuştu. French, her hafta, haftada iki kez, hem otelde hem de kurumsal düzeyde, şirketin misafirlerinin (içeride daha uygun bir şekilde 'bayanlar ve baylar' olarak anılır) onlarla paylaştığı WOW hikayelerini tartıştığını paylaştı.
Bu hikayelerden bazıları, küçük bir kıza ilk kaybettiği dişi için bir sepet hediye verirken diş perisi gibi giyinen bir çalışan veya ertelemek zorunda kalan bir çift için bir misafirin süitini gizlice tropik bir cennete dönüştürmesi gibi şeyleri içerir. kanser teşhisi nedeniyle balayına çıktılar. Son zamanlarda, bu anlatıların olabildiğince çoğunu kataloglamaya karar verdiler ve 150.000'den fazla gönderileri olduğunu gördüler.
Bir Ritz-Carlton mülkünü ziyaret eden herhangi bir hanımefendi veya beyefendiden asla hesap istenmez, ancak Fransızca'ya göre gönüllüdür, belki de yüksek düzeyde bir düşünce veya hizmetin yaratabileceği etkinin bir kanıtıdır. 6 Kelimelik Wow kampanyasının bir parçası olarak öne çıkacak hikayeler, markanın samimi ve özgün bir karşılama ve veda deneyimi yaratma odağıyla nasıl yankılandıklarına göre seçilir. "Bayanlar ve baylarla ve kendi kendimize konuşurken sık sık söyleriz, çünkü hepimiz o ailenin bir parçasıyız, otel odası satma işinde fazla değiliz, gerçekten işin içindeyiz. Misafirlerimiz için hatıralar yaratma işi” dedi French.
6 Word Wows ile şirket artık bu deneyimleri dünyanın her yerinden insanlarla paylaşmanın bir yolunu buldu. Mevcut altı kelimelik hikayelerden bazıları şunlardır: Balayı. Kayıp Kamera. Yeniden Düşünülen Paha biçilmez Anılar.; Kar fırtınası. Dört saat. 'Yaparım' Dayanır.; ve Akşam Yemeği Şafağa Kadar. Kahkaha Yıllar Geri Kazanıldı.
Hikaye üstüne hikaye, The Ritz-Carlton'ın motivasyonu açık; saygıdeğer leydileri ve beyefendileri için doğru deneyimi sağlama konusunda başarılıdırlar. Ancak bu tesadüfen gerçekleşmez; otellerin markaları için doğru çalışanları seçmenin belirli bir yolu vardır. Her potansiyel Ritz-Carlton hanımefendisi veya beyefendisi, konaklama endüstrisindeki en zorlulardan biri olarak kabul edilen bir kişilik testini tamamlamak zorundadır.
“The Ritz-Carlton'da, hanımefendilerimizi ve beyefendilerimizi seçtiğimizde, günün sonunda, o odada o otelde çalışan insanlar, huninin en üstünden başlayıp ' diyenlerin yüzde ikisidir. Hey, The Ritz-Carlton'da çalışmak istiyorum'" dedi French. "Ve bu seçim süreci, o kültüre uyan ve bunu güçlendirmeye gerçekten yardımcı olabilecek insanları bulmak içindir."
Bu nedenle, daha önce bir Ritz-Carlton tesisinde kaldıysanız, personelin sizinle gerçekten ilgilendiğini ve her türlü talebinizi yerine getirmekten mutluluk duyduğunu hissedebilirsiniz. Markanın tüm çalışanları, daha ilk günden harika deneyimleri kutlamanın ne kadar önemli olduğunu öğreniyor ve böylece bir konuğun konaklamasını gerçekten beklenenden daha iyi hale getirmenin yollarını bulmak için kulaklarını ve gözlerini açık tutmaya teşvik ediyor.
French, "Anıların duygusal olduğunu ve sizinle birlikte kaldığını biliyoruz, anlamlı ve kişisel olduklarını biliyoruz ve ilişkiyi, birinin bizimle kalma süresinin ötesine taşımamıza yardımcı oluyorlar" dedi. “Şirket içindeki hikayeler gibi şeyler hakkında konuşmak için oldukça fazla zaman harcıyoruz. […] Misafirlerimiz için de bu hikayeleri oluşturmaya yardımcı olmak için kendilerini güçlü hissettiklerinden emin oluyoruz.”
Çalışanlarının bir misafir için 2.000 dolara kadar harcama yapmasına izin verilirken, Fransızlar günün sonunda gerçekten önemli olanın çalışanlarına birinin hayatını değiştirme gücü vermek olduğunu açıkça ortaya koydu. Arkasındaki paradan çok eylemle ilgili. En yeni kampanyalarına bağlanan 6 Word Wow'larını yönlendiren bu ruhtur.
French, "Bu öncelikle bir sosyal medya kampanyası, ancak daha fazlasını öğrenmek için tıklamanız için size ilham vereceğini umuyoruz" dedi. “Herkesi #RCMemories hashtag'ini kullanmaya teşvik ediyoruz ve hacmi geldikçe izleyebileceğiz. Bazılarını doğrudan insanların çevrimiçi davranışları, tıklamaları ve benzeri şeyler aracılığıyla olanlarla bağlayabiliriz, ancak onları bu kampanyaya bağlasak da bağlamasak da gitgide daha fazla haber almaktan mutluyuz.”
Dün başlatılan 6 Kelimelik Wow kampanyası, benzersiz hikayeler ve markanın karakterini yansıtan hikayelerle dolu. Bunları okumak için Memories By The Ritz-Carlton sayfalarına göz atın ve utanmayın, devam edin ve #RCMemories'inizi paylaşın.