Sektörünün lideri olan müşterimiz için düzenli olarak müşteri memnuniyeti araştırmaları yürütülmüştür. Bu çalışma ile markamız müşterilerinin beklentilerini, memnuniyetsizlik ve memnuniyet sebeplerini düzenli olarak raporlamış, çıkan sonuçları yakın rakipleriyle karşılaştırmış, yeniden mağazayı ziyaret etme, ürün satın alma, elçilik yapma oranlarını ölçümlemiştir.
Elde edilen sonuçlarla, mağaza bazında, raporlamalar yapılmış, personel eğitimi, mağaza içi düzeni, hizmet kalitesi ve stok yönetimi gibi konularda iyileştirme yapılacak noktalar belirlenmiştir.