Hiç şirketinizle ilgili bir krizle uğraşmak zorunda kaldınız mı? Eh, yalnız değilsin. Kriz iletişimi ezici olabilir - ne söylemeniz gerektiği konusundaki gecikmiş tepkiden gerçek bir kriz olup olmadığını belirlemeye kadar gelen tüm sosyal söylemlere. Ancak kaosun ortasında bir plana sahip olmak her zaman önemlidir.
İle çalıştık sosyal izleme platformu Meltwater'da bu müthiş infografiği geliştirmek için sponsorlar Kriz İletişimini Yönetmenin 10 Adımı. Geliştirdikleri yazılımla birlikte uzmanlıkları, ekibe bir sosyal veya halkla ilişkiler kriziyle nasıl başa çıkılacağı konusunda bazı harika bilgiler sağladı. En önemlisi, herhangi bir şey yapmadan önce nefes almanız, nefes vermeniz ve tekrar etmeniz gerekir. Sakin olun ve sonraki adımlara odaklanın.
- Nefes alın, Nefes verin, Tekrarlayın - Aceleyle veya duygusal olarak yanıt vermeyin. Şirketler genellikle yanıtlarını planlamadıklarında kendilerini daha derin bir çukur kazarlar.
- Vagonları daire içine alın ve alarmı çalın - Ekibi toplayın, onlara ne olduğu hakkında bilgi verin ve net bir eylem planınız olana kadar yanıt vermeyi bekleyin.
- Ne olduğunu araştırın - Ne oldu? Halk ne olduğunu düşünüyor? Halk nasıl tepki verdi? Hangi kanalların ilgilenilmesi gerekiyor?
- İşletmenin etkisini anlayın - Kararlarınız işi, geliri ve marka itibarını nasıl etkileyecek?
- Dinleyin - Medyanın ve topluluğunuzun tepkisinin nabzını kontrol etmek için PR ve sosyal medya izleme araçlarını kullanın.
- Kurumsal Pozisyona ve Mesajlaşmaya Karar Verin - Artık ne olduğunu ve iş üzerindeki etkisini bildiğinize göre, hangi pozisyona geçmeniz gerektiği konusunda net bir fikriniz olacak.
- Dağıtım Kanallarına Karar Verin - Konumlandırma ve mesajlaşmaya dayalı olarak, en iyi dağıtım kanallarını, ekibinizin neye yanıt vermesi gerektiğini ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini belirleyin.
- SÖYLEYİN - Mesajınızı iletin.
- Reaksiyonu ve Gerektiği Gibi Reaksiyonu İzleyin - Henüz bitirmedin. Şimdi tepkiyi ve medyanın tepkisine ve kamuoyunun tepkisine bağlı olarak hangi adımların atılması gerektiğini izlemeniz gerekiyor.
- Süreçten Öğrenin - İşler nasıl giderse gitsin, yeni bir şeyler öğreneceksin.
Şirketlerin acil müdahale stratejilerine artan önemine rağmen, birçok şirket kriz iletişiminin temel ilkelerini takip edemiyor gibi görünüyor: hikayenin önüne geçmek, kararlı adımlar atmak, sık ve dürüst güncellemeler sağlamak ve diğer tarafları suçlamamak.
Maryville Üniversitesi, PR Uzmanları için Kriz İletişimi İpuçları
Şunun için harika bir oyun planı için aşağıdaki bilgi grafiğine bakın: kriz iletişimive deneyimlerinizi aşağıda paylaşmaktan çekinmeyin!