Dijital dönüşüm, mevcut neslimizin sanayi 4.0 devrimi karşısında dönüşüm girişimidir
Eski P&G yöneticisi Tony Saldanha, kısa süre önce yayınlanan Why Digital Transformations Fail kitabında “Şirketler ya dönüşüyor ya da sanayi devrimlerinde ölüyor” diyor. Dijital dönüşüm, mevcut neslimizin Dördüncü Sanayi Devrimi karşısında dönüşüm girişimidir. Ancak üzücü gerçek şu ki, tüm dijital dönüşümlerin yüzde 70'i bugün hala başarısız oluyor. Son derece yüksek riskler göz önüne alındığında şok edici bir rakam” diye ekliyor.
Bu kadar yüksek bir başarısızlık oranının nedeni nedir? Yetersiz bir strateji; rekabetçi baskılar; teknoloji; Yetenek; kültür? Tüm bu faktörler önemli olmakla birlikte, “Dijital dönüşümlerin neden başarısız olduğuna dair şaşırtıcı yanıt, dijital dönüşümlerin başlaması ve önde kalması için doğru adımları tanımlama ve uygulamadaki disiplin eksikliğidir” diye belirtiyor. Saldanha, “Bu mümkün. yüzde 70 başarısızlık oranını iyileştirmek için havayolu ve tıp alanlarındaki kanıtlanmış kontrol listesi metodolojisini uygulayın.”
Günlerimi dijital dönüşümlerinde şirketlere yardım ederek geçiren biri olarak, inisiyatiflerinden anlamlı bir değişiklik getiremeyen şirketler arasında belirgin ortak noktalar olduğunu söyleyebilirim. Dijital bir dönüşümü mahveden birden çok neden olsa da, hayal kırıklığını garanti edecek bir tane var: kişinin gözünü çok alçaltması. Doğru hedef belirleme zorunludur.
Dijital dönüşüm yolculuğuna çıkmanın tek ve en önemli nedeni, rekabette bir adım önde olmak ve bir kategoriye hakim olmaktır. Kategorilerinde lider olmak gibi üst düzey bir hedefe odaklanan şirketler, daha güçlü büyüme, daha yüksek gelir marjları ve daha iyi hisse senedi performansı açısından çok büyük ödüller kazanıyor.
Sektör hakimiyetini diğer hedeflerle karıştırmayın
Kategori lideri olmak tam da şu anlama gelir: şirketiniz müşterilerin sektörden beklemesi gereken değeri yeniden tanımlar ve tüm endüstrinin ölçüldüğü bir çıta belirler. Amazon bunu teslimat hizmetleriyle yaptı ve tüketicilere tüm çevrimiçi markalar için iki günlük ücretsiz teslimat beklemeyi öğretti.
Çoğu zaman, tam da bu sorundan muzdarip bir dijital dönüşüm girişimini kurtarmaya yardım etmek için çağrılıyoruz. Şirketler, kategori liderliğine odaklanmak yerine, yeterince cesur, farklılaştırılmamış veya savunulamaz bir strateji gibi bir vekil kabul ediyor. Veya baskınlığa yol açan faaliyet türleri üzerinde bütçe ve zaman çizelgesi kısıtlamalarını karşılamaya ağırlık veriyorlar: öğrenme, sürekli iyileştirme ve dünyayı değiştirecek muhteşem bir ürün inşa etme.
Başarı neye benziyor? Domino's Pizza, mümkün olanın en iyi örneğidir. Eski CEO'su Patrick Doyle, Domino's'u ülkedeki en büyük pizza markası yapmak için can atıyordu, ancak satış ve açılan mağazalar açısından. Bu yolculuk iki şeyi doğru yapmaya bağlıydı: benzersiz bir müşteri deneyimi ve dijital satışlarda üstel büyüme.
İlk hedefe ulaşmak için Domino's, sipariş vermede “AnyWare” yaklaşımını benimsedi. Domino's, telefon, web ve uygulamalar gibi geleneksel kanallara ek olarak, aç tüketicilerin Alexa, Slack, metin, Twitter, akıllı TV'ler, Ford Synch aracılığıyla bir arabadan sipariş vermelerini sağlıyor. Kanal seçimine ek olarak, bir “Kolay Sipariş” özelliği, müşterinin her zamanki favorilerini hatırlar ve tek bir tıklamayla yeniden sıralamayı kolaylaştırır.
Bay Doyle'un bir zamanlar esprili bir şekilde söylediği gibi, Domino's "çevrimiçi satış yapan bir pizza şirketi"nden "pizza satan bir e-ticaret şirketine" dönüştü.
Ama şirket pizza sektörüne hakim olmayı başardı mı? Cevap kocaman bir evet. Markanın dijitalleşmeye kendini adamasından 10 yıl sonra, Domino's daha büyük rakibi Pizza Hut'ı geçerek dünya çapında kategori satış lideri haline geldi. Hisse fiyatı, aynı dönemde Google, Apple, Amazon ve Facebook'tan daha güçlü bir performansla 12 dolardan 380 doların üzerine çıktı.
Başka bir deyişle, dijital inovasyon hem artan hem de dönüştürücü değişime giden bir yol olarak hizmet etti.
Tüm gözler aynı ödülde olduğunda, öncelikler hizalanacak
Başarılı bir dijital dönüşüme katkıda bulunan birkaç faktör vardır. Liderlerinin en iyi yetenekleri işe almakta, hızlı hareket etmekte ve değişim beklemekte ve çeviklikle hareket etmekte ısrar etmesi gerekiyor. Süreç mükemmelliği geliştirmeleri ve ustalığa bağlılık göstermeleri gerekir.
İşte ilginç olan şey: Tüm bunlar, insanların bir kategoriye hükmetme arayışını paylaştıklarında etrafında topladıkları kaldıraçlar haline geliyor. Önceliklerin bir hizalanma yolu vardır. Yöneticiler, bu liderlik konumunu elde etmek ve sürdürmek için gereken yeteneği, kaynakları, zamanı ve bütçeyi buluyor gibi görünüyor.
Dijital dönüşüm yoluyla nasıl başarılı olunacağını aşırı basitleştirmek istemiyorum. Başarı, çoğu şirketin dört duvar arasında sahip olduklarını aşan beceri ve kaynaklar gerektirir. Ancak değişmeyen bir şey var: Kazananlar, kategori lideri olmaya sarsılmaz bir şekilde odaklanan şirketler olacak.