Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı artık kaydolan veya yeni müşteriler tarafından kullanılamaz.
Google Cloud Destek Portalı işlevi, tüm görevlerinizi merkezileştirmek ve birleştirilmiş, basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.
Şubat 2021'in ortası itibarıyla Google Haritalar istemci kimliği yönetimi Cloud Console'a taşındı. Konsol veya Portal üzerinden istemci kimliği yönetimi görevlerini gerçekleştirebilirsiniz. Bu taşıma süresi boyunca iki uygulama senkronize edilir. Böylece tek bir konumda gerçekleştirilen görevler her ikisine de yansıtılır.
31 Mart 2021'den itibaren müşteriler artık Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak ve istemci kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil olmak üzere daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler için Cloud Console'u kullanmaya başlamaları gerekecek.
Genel bilgiler
- Bunun nedeni nedir?
- Ne yapmam gerekiyor?
- Cloud Console'a nasıl erişebilirim?
- Projeme nasıl erişebilirim?
Destek soruları
- Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?
- Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünecek mi?
- Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?
- Destek kaydını üst birime nasıl iletebilirim?
- Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?
- Destek kaydına dosya ekleyebilir miyim?
Client ID soruları
- Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?
- Yetkili URL'ler listesini kimler değiştirebilir ve istemci kimliklerini duraklatabilir veya devam ettirebilir?
- Duraklat düğmesi ne işe yarar?
- İstemci kimliğini Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulamak için kullanıp kullanmadığımı nasıl öğrenebilirim?
- Cloud Console'da istemci kimliğimi neden göremiyorum?
- Müşteri kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?
- Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?
- Şifreleme anahtarı kullanıyorum ama Cloud Console'dakinden farklı. Anahtarım geçersiz mi?
Diğer sorular
- Premium Plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?
- Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?
Genel bilgiler
- Why is this happening?
Tüm görevlerinizi tek bir platformda toplayıp birleşik bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nı Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümüyle değiştiriyoruz.
Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve kapsamlı bir özellik seti sunar.
- Ne yapmanız gerekiyor?
İşlevlerin taşınmasıyla ilgili iletiler alır almaz oturum açın, Cloud Console'u tanıyın ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.
Rol:
Proje Sahibi
Rol:
Proje Düzenleyici
Rol:
Proje Görüntüleyicisi
Rol: Teknoloji
Destek Düzenleyici
Rol: Faturalandırma
Hesap Yöneticisi
Rol: Faturalandırma
Hesap Görüntüleyicisi
Client-ID yönetimi ☓ ☓ Teknik sorun desteği ☓ ☓ ☓ Faturalandırma sorunu desteği ☓ Proje kullanım raporları ☓ ☓ ☓ ☓ Proje faturalandırma raporları ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Hesap faturalandırma raporları ☓ ☓
- İstemci kimliği yönetimi görevleri arasında, alanları istemci kimliğinizle kullanılmak üzere yetkilendirme, yetkilendirilmiş alan ekleme ve kaldırma, istemci kimliği şifreleme anahtarının görüntülenmesi ve daha fazlası yer alır.
- Teknik sorun desteği; API'leri uygulama ve sorun giderme, kota artış isteğinde bulunma ve ürün sorunlarını mühendislik ekibine iletme gibi görevleri içerir.
- Faturalandırma sorunu desteği kapsamında faturalandırma hesapları oluşturabilir, ödemeleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek yazışmaları açma ve diğer faturalandırma ya da ücretlendirme görevlerini yapabilirsiniz.
Not: Şu anda Proje Sahipleri ve Düzenleyiciler faturalandırma destek kayıtları oluşturabilir. Ancak, 2021'in sonunda bu tür destek kayıtları oluşturma izinlerine yalnızca Faturalandırma Yöneticileri sahip olacaktır.
- Cloud Console'a nasıl erişebilirim?
Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınız olmalıdır. Google Cloud Destek Portalı için kullandığınız giriş bilgileri ve şifre artık çalışmaz. Google Hesabınız olmasına rağmen giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Alternatif olarak, yeni bir Google Hesabı da oluşturabilirsiniz.
- Projeme nasıl erişebilirim?
Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı'nın, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişimi yoksa:
- Projeyle ilişkilendirilmiş farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
- Mevcut bir Proje Sahibi ile iletişime geçerek size erişim vermesini isteyin.
- Proje Sahibi'nin kim olduğunu bilmiyorsanız veya Proje Sahibi size uygun değilse projeyi kurtarmayla ilgili diğer seçenekleri keşfetmek için Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.
Destek soruları
- Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?
-
Cloud Console projenize erişimle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?
Cloud Console projenize erişim konusunda sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak destek ekibiyle geçici olarak iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri Cloud Console'a göre daha yavaş olur.
- Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünecek mi?
Cloud Console destek sayfasında şu anda son destek kayıtlarının bir listesi sunulmamaktadır.
- Destek kaydına nasıl başka kullanıcılar ekleyebilirim?
Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmelerini veya bunlara katılmalarını istiyorsanız Destek Kaydı Oluşturun sayfasındaki Cloud Console'daki Ek alıcılar alanını kullanarak bu kullanıcıları e-posta ileti dizisine ekleyin.
Ayrıca destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki herhangi bir e-postayı) yanıtlayabilir ve CC alanına başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine bir Google Grubu da oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri, destek kaydını okuyup yanıtlayabilecektir. Grup ayrıca, tüm destek yazışmalarının arşivi olarak da çalışabilir.
- Destek kaydını nasıl üst birime iletebilirim? (eskalasyon özelliği tüm kullanıcılara sunulmaz)
Destek kaydını üst merciye bildirmek için, destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın.
Bir saat dolmadan destek kaydını üst merciye iletmeye çalışırsanız yükseltme işe yaramaz.
- Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?
Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve destek temsilcisinden, destek kaydı önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir seviyeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.
Uyarı: Destek kaydı önem derecenizin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa destek biriminin bu yüksek öncelik düzeyiyle ilgili olarak hızla bilgilendirildiğinden emin olmak için lütfen yeni bir destek kaydı oluşturun.
- Yazışmalara dosya ekleyebilir miyim?
Şu an için ilk kez bir destek kaydı oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak destek kaydı oluşturma onay e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki herhangi bir yanıtı yanıtlayarak ekleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.
Client ID soruları
- Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?
İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarında Cloud Console'da Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'ne taşınacaktır. 31 Mart 2021'de gerçekleşecek resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda istemci kimliği yönetim görevlerini gerçekleştirebileceksiniz. Bu süre boyunca iki uygulama senkronize edilir. Böylece tek bir konumda gerçekleştirilen görevler her ikisine de yansıtılır.
İstemci kimliği yönetimi görevleri yalnızca Proje Sahipleri ve Düzenleyiciler ile sınırlıdır.
- Duraklat düğmesi ne işe yarar?
Bir istemci kimliğinin duraklatılması, söz konusu istemci kimliğine yapılan tüm Google Haritalar Platformu API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Duraklatılan istemci kimliğini 30 gün içinde devam ettirebilirsiniz. Bu süre sonunda istemci kimliği devam ettirilmezse süresi dolar ve ek 30 gün (toplam 60 gün) sonra Cloud Console'da görünmez.
- Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulamak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl öğrenebilirim?
İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı, Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden çok grafikte (Trafik/Hata/Kimlik Bilgilerine Göre Gecikme),
project_number: 12345678ile işaretlenmiş istemci kimliği kullanımını gösteren grafiklerdir. Burada
12345678ifadesinin yerine proje numaranız gelir.
- Cloud Console'da istemci kimliğimi neden göremiyorum?
Yalnızca etkin müşteri kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik sunmak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da da kullanılamaz.
Cloud Console'da duraklatılmış olan istemci kimliklerinin süresi, devam ettirilmediği takdirde 30 gün içinde sona erer. Duraklatılmış istemci kimliği, başlangıçta duraklatıldıktan sonraki 30 gün (toplam 60 gün) boyunca görünür durumda kalır. Bu süre geçtikten sonra bu istemci kimliğine Cloud Console'dan erişilemez.
Yetkilendirilmiş URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ne gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.
Tüm yetkili URL'ler, İstemci Kimliği İçin Yetkilendirilmiş URL'ler tablosunun altında yer alır. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst köşesinden Sil'i seçin. Yeni URL'ler eklemek için tablonun alt kısmındaki URL EKLE'yi seçin.
- Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?
Şifreleme anahtarı, Google Haritalar Platformları'nın URL imzalarıyla kimliğini doğrulamak için gereklidir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'ni ziyaret edin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağında bulunur.
- Şifreleme anahtarı kullanıyorum ama Cloud Console'dakinden farklı. Anahtarım geçersiz mi?
- Cloud Console, şifreleme anahtarlarınızdan yalnızca birini gösterir. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyor ve API yanıtlarını başarılı bir şekilde alabiliyorsanız şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.
Diğer sorular
- Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?
İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarında Cloud Console'a taşınacaktır. O zamana kadar özelliği Google Cloud Destek Portalı'nda kullanmaya devam edebilirsiniz.
- Premium Plan kullanım raporlarımı nereden görebilirim?
Premium Plan raporları, yalnızca kullanıma dayalı olarak izlenen Premium Plan lisansları için gerekli olduğundan, bu raporlar artık geçerliliğini yitirdi.
Google Haritalar Platformu lisansınız için benzer işlevleri (kanal bazında raporlama dahil) Cloud Console'un faturalandırma raporlarında kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.
Not: Hâlâ etkin bir lisansı olan ancak Faturalandırma Raporlarını görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin, Google Cloud Destek Portalı kullanımdan kaldırıldıktan sonra kullanım raporlarını almak için destek ekibine başvurmaları gerekir.
- Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?
Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API'si tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da mevcut değildir ve kullanılamaz. Gelecekte bu tür analizler elde edebilmek için özel etkinlik raporlarını Google Analytics gibi başka bir araçta uygulamanız gerekir.