Bugün çoğu pazarlamacının görmezden geldiği bir konuyu tartışacağız:
Anketler.
Pazarlama hakkında düşündüğünüzde, zihniniz muhtemelen SEO’ya, reklamlara, dönüşüm oranlarına vb. Gider. Ancak anketler pazarlamacının gizli silahıdır.
İşte kanıtı. Bir anket kullanarak, yaklaşık 100.000 sayfa görüntüleme oluşturan tek bir içerik parçası oluşturdum:
(Bu yazının sonunda, bunu kendiniz için nasıl yapacağınızı anlayacaksınız)
Ancak anketler, yalnızca kitlenizin seveceği benzersiz içerik oluşturmak için harika değildir. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize, ürün fikirleri üretmenize ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilirler.
Bu makalede, işinizi büyütmenize yardımcı olacak fikirlerle zihninizi döndüren beş anket örneğini paylaşacağım. Sonra size bir anketin nasıl oluşturulacağını ve doğru kitlelere nasıl dağıtılacağını anlatacağım.
İçeri girelim!
Anketler Hedeflerinize Ulaşmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir (Örneklerle)
Anketler, işletmenize birçok yönden yardımcı olabilir; İşte beş örnek ve kullanım durumları:
1. Müşterileriniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Müşterileriniz hakkında asla çok fazla şey bilemezsiniz.
Anket, başka türlü bulamayacağınız bilgileri ortaya çıkarmanın harika bir yoludur
Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar çok şunları yapabilirsiniz:
- ihtiyaçlarına uygun özellikler ve deneyimler sunmak
- doğrudan hedef kitlenize hitap eden metin ve içerik oluşturun
- potansiyel müşterilere nerede pazarlayacağınızı bilin
- daha güçlü ilişkiler kurmak
Aşağıda, COVID-19’un kullanıcılarının ev geliştirme planlarını nasıl etkilediğini anlamak için Houzz’dan bir örnek anket var:
Ve bu anketten bir soru:
Houzz, belirli bir olayın (COVID-19) endüstrisini (ev geliştirme) nasıl etkilediğini anlamak için bunu kullandı. Bu anketin sonuçları, işletmelerine çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:
- İçerik ve editoryal planlama.
- Yüklenicilere ve mimarlara sektörlerinin durumunu anlamalarında nasıl yardımcı olabileceğinin belirlenmesi.
- Kullanıcılarının ihtiyaçlarını anında öğrenmek.
Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir anket oluştururken, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak içgörülere odaklanın.
Web sitesi dönüşümlerinizi artırmak istiyorsanız, hizmetinizi tam olarak neden kullanmaya başladıklarını öğrenmek için müşterilerle anket yapabilirsiniz. Bu, en çok ziyaret ettiğiniz web sitesi sayfalarınızda CTA tıklamalarını ve dönüşümleri artıracak bir kopya oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
2. Benzersiz (Linkworthy) İçerik Oluşturmak İçin
Veriler genellikle harika içerik sağlar.
Ve benzersiz verileri ortaya çıkarmanın en iyi yollarından biri, bunları bir anket aracılığıyla kendiniz toplamaktır.
Buffer’da en az yılda bir kez böyle bir anket yapmaya çalışıyoruz ve bu genellikle inanılmaz derecede popüler ve bağlantıya değer içerikle sonuçlanıyor.
2019’da Sosyal Durum raporumuz 722 benzersiz alandan 2.300’den fazla geri bağlantı oluşturdu (ve o zamandan beri yaklaşık 100.000 sayfa görüntülemesi oluşturdu):
Bu tür içeriklerle başarılı olmak için, sektörünüzde ilginç ve haber değeri olan bir konu hakkında bir anket oluşturmanız gerekir.
Buffer’da bir sosyal medya yönetimi ürünü olarak, işletmelerin sosyal medyayı nasıl kullandığına ve önümüzdeki yıl neler olacağını görmekten hoşlanıyoruz.
İçerik odaklı bir anket için sorular planlarken, bunları içerik parçasında ele almak istediğiniz anlatılar etrafında planlayın.
Hakkında düşün:
- Sektörünüzde neler değişiyor?
- İnsanlar başarıyı nasıl ölçüyor?
- Hangi yeni ürünler ortaya çıktı?
Sorularınızı bu konular etrafında planlayın. Örneğin, Hikayeler formatı son yıllarda sosyal kanallarda popülerlik kazandı, bu nedenle 2019’da markalara Hikayeler reklamlarını test edip etmediklerini sorduk:
Ardından, katılımcıların 2019 boyunca Hikayeler reklamlarına daha fazla yatırım yapmayı planlayıp planlamadığını sorduk:
Bu, nihai raporumuzda Hikayeler reklamlarının 2019’da işletmeler için nasıl büyük bir fırsat olabileceğine dair bir hikaye anlatmamızı sağladı:
3. Müşteri Mutluluğunu Anlamak
Net Promoter Score (NPS) anketi, müşteri mutluluğunu ve insanların işletmeniz hakkında ne düşündüklerini ölçmenin bir yoludur.
Bir NPS anketi genellikle iki sorudan oluşur. İlki şudur: “[Business] ‘ı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” Ve takip sorusu genellikle ilk cevabınıza bağlam eklemek için açık uçludur.
İşte Disney + ‘dan bir örnek:
Basit olmaları nedeniyle, NPS anketlerinin bir araya getirilmesi kolaydır ve işletmenizin müşteri beklentilerine karşı nasıl performans gösterdiğini ölçmeye yardımcı olabilir.
Bir NPS anketi çalıştırdıktan sonra, sonuçları gelecekteki anketler için bir kıyaslama olarak kullanabilirsiniz. Anketin standartlaştırılmış yapısı nedeniyle, bir NPS karşılaştırması, işletmenizin sektörünüzdeki diğerlerine kıyasla nasıl yığıldığını görmenin harika bir yoludur.
4. Yeni Ürün Fikirlerini Doğrulamak İçin
Tekrar eden müşteriler, işletmeler için inanılmaz derecede değerlidir. Ürün yelpazenizi genişletmek, geri dönen müşterileri, bağlılığı ve yaşam boyu değeri (YBD) artırmanın en kolay yollarından biridir.
Genellikle işletmeler tek bir teklifle başlar. Örneğin:
- Casper sadece bir yatak sattı
- Dışarıda sadece bir valiz seçeneği vardı
- Buffer yalnızca Twitter’da kullanılan bir araçtı
Bir beslenme markası olan Tribe, yalnızca tek bir protein bar sattı. Zamanla, ürün yelpazesini genişletti ve şimdi protein barları, enerji barları, protein topları, elektrolit içecekler ve sallar satıyor.
Tribe, herhangi bir yeni ürünü piyasaya sürmeden önce, mevcut müşterilerinin aradıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir anket düzenler.
İşte yakın tarihli bir anketi tanıtan bir e-posta:
Tribe, müşterilere ulaşarak ve ihtiyaçlarını araştırarak müşterilerinin bir kahvaltı ürününde aradıkları şey hakkında değerli bilgiler edinir. Ve müşterileri sürece dahil ederek, bu müşterilerle daha yakın bir bağ ve ilişki yaratır.
5. Müşterilerin Doğru Ürünü veya Planı Bulmalarına Yardımcı Olmak İçin
Fiyatlandırma, özellikle işletmeniz birden çok ürün satıyorsa veya farklı planları varsa, her zaman olmasını istediğiniz kadar basit ve anlaşılır değildir.
Bazen, müşterilerin onlar için doğru ürünü veya planı bulmasını sağlamanın en iyi yolu, kaydolmadan önce hızlı bir anket yapmaktır (bu, insanların daha yüksek bir yüzdesi onlar için en iyi çözümü bulacağından, müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olabilir).
LinkedIn, bunu Premium planları için kullanıcı katılım akışında gerçekten iyi yapıyor. Öncelikle, iş veya kişisel kullanım için Premium ile ilgilenip ilgilenmediğinizi sorar:
Ardından Premium’un size hangi konuda yardımcı olmasını istediğinizi sorar:
Birkaç sorudan sonra ihtiyaçlarınıza göre bir plan önerir:
Bu, kafa karışıklığını gidermeye ve insanların doğru planı bulmalarına yardımcı olur. Anket olmadan, mevcut tüm planlara bakmak biraz bunaltıcı gelebilir:
Anket bu listeyi ikiye böldü. Dört seçenekten ikiye geçmek o kadar büyük görünmese de, LinkedIn için çok daha yüksek dönüşümler ve daha düşük kayıplarla sonuçlanıyor.
3 Adımda Anket Nasıl Oluşturulur
1. Hedef Kitlenizi Anlayın
Önemli ve gözden kaçan anket oluşturma yönü, ulaşmak istediğiniz kitleyi tam olarak anlamaktır.
İşletmeniz koşu aksesuarları satıyorsa ve stoklanacak yeni ürünler araştırmak istiyorsanız, meraklıları çalıştırmayan insanlarla anket yapmak istemezsiniz.
Değerli sonuçlar için anketinizle olabildiğince ayrıntılı ve odaklanmış olun.
Temizlik malzemeleri satan bir B2B işletmesi olduğunuzu varsayalım. “Küçük işletmelere anket yapmak istiyoruz” demek yerine, olabildiğince spesifik olun.
Küçük işletmelere anket yapmak istiyoruz:
- En az üç ofis konumu ile
- Ohio eyaletinde
- Finans endüstrilerinde faaliyet gösteren
Anket kitlenizi ideal müşterilerinizle mümkün olduğunca yakından eşleştirmeye çalışın.
2. Harika Sorular Yazın
Harika bir anket harika sorularla başlar.
Kimi hedeflediğinizi öğrendikten sonra, onlardan tam olarak ne öğrenmek istediğinizi ve onu nasıl öğrenmek istediğinizi anlamanın zamanı geldi.
Beş yaygın anket sorusu türü vardır:
-
Çoktan seçmeli: Bu sorular önceden seçilmiş yanıtlar sunar ve yanıtlayanlardan soruya bir (tek yanıtlı çoktan seçmeli) veya birkaç (çok yanıtlı çoktan seçmeli) yanıt seçmelerini ister. Bu sorular genellikle yanıtlayanların, seçeneklerden hiçbiri doğru gelmiyorsa kendi yanıtlarını paylaşmaları için bir “Diğer” seçeneğini içerir.
-
Derecelendirme ölçeği: NPS anketinde olduğu gibi, derecelendirme ölçeği soruları, yanıtlayanlardan 1-10 arası bir ölçeğe göre yanıtlarını seçmelerini ister. Örnek: 1’i verimsiz, 10’u çok üretken olmak üzere “Bugün ne kadar üretken hissettiniz?”
-
Sıralama: Sıralama soruları, yanıtlayanlardan seçenekleri kendileri için önemi açısından sıralamalarını ister. Örnek: Olası yanıtlar olarak E-posta, Sosyal Medya, Arama gibi seçeneklerle “İşletmeniz için en değerli pazarlama kanalı hangisi?”.
-
İkili: İkili soruların yalnızca iki olası yanıtı olabilir. Bunlar, anketinizden net veri noktaları elde etmek için harikadır. Örnek: “İşletmenizin şu anda belgelenmiş bir pazarlama stratejisi var mı?” Bu sorunun cevabı ya evet ya da hayır.
-
Açık uçlu: Açık uçlu sorular, nitel geri bildirim toplamak için harikadır. Bu listedeki diğer sorulara göre analiz etmek daha zor olabilir, ancak sağladıkları bilgiler inanılmaz derecede değerli olabilir. Açık uçlu soruları yanıtlayanların tamamlaması daha uzun sürer, bu nedenle onları tutumlu bir şekilde kullanmaya çalışın (10 açık uçlu sorudan oluşan bir anketin tamamlanma oranları düşük olacaktır).
Anketinizi derlerken, yanıtlayanlarınız için ilginç olmasını sağlamak ve işletmeniz için mümkün olan en genel yanıtları toplamak için bu soruların bir karışımını kullanmaya çalışın.
Anket sorularınızı yazarken bu ipuçlarını kullanın:
-
Basit tutun: Yanıtlayanlarınızın anlamayabileceği karmaşık bir dil veya jargon kullanmaktan kaçının.
-
Her seferinde bir soru sorun: Aynı anda iki soru kullanmayın. “Pazarlama bütçelerine sahip misiniz ve bütçelerinizi ne sıklıkla gözden geçiriyorsunuz?” iki ayrı soru olmalıdır (açık uçlu bir cevabınız olsa bile).
-
Zahmetli sorulardan kaçının: Aklınızda istediğiniz sonuçları almış olabilirsiniz, ancak yanıtlayanlarınıza belirli bir yöne yön verebilecek yüklü sorular yazmayın. “Sumo’yu neden seviyorsun?” Diye sormak 1) müşterinin markanızı sevdiğini ve 2) onları olumlu bir yanıt vermeye ittiğini varsayar. Daha iyi bir soru şudur: “Sumo gibi uygulamalar işletmenize nasıl yardımcı olur?”
Son olarak, anketinizi göndermeden önce, takip etmesi ve tamamlaması kolay olduğundan emin olmak için diğer çalışanlarla test edin, hatta anketi listenizin küçük bir kısmına gönderin. Sıfırdan bir anket oluştururken, kafa karıştırıcı görünebilecek ayrıntıları veya ifadeleri gözden kaçırmak kolay olabilir. Anketlerinizi yayınlamadan önce daima bir başkası tarafından incelenmesini sağlayın.
3. Anketi Oluşturun
Anket oluşturmak oldukça hızlı ve kolaydır. Size yardımcı olacak bazı harika araçlar var; benim iki kullanışlı aracım:
Yazı biçimi
Typeform’u işletmemiz için yeni olan müşterilerden veya izleyicilerden yanıtlar üretmek istediğimiz daha büyük, harici anketler için kullanma eğilimindeyim.
Typeform’un ücretsiz bir planı vardır, ancak ücretli planları, özel tasarımlar, anket mantığı (böylece yanıtlayanların soruları nasıl yanıtladığına bağlı olarak takipler sorabilirsiniz) ve sınırsız soru gibi gerçekten güçlü özellikler sunar.
Google Formlar
Google Formlar harika bir ücretsiz anket aracıdır. Bir dizi soru türü ve özelleştirmeler sunar ve kolay analiz için yanıtlarınızdan otomatik olarak elektronik tablolar oluşturur.
Anketinize Nasıl Yanıt Alabilirsiniz?
Yanıtlar olmadan anket oluşturmak zaman kaybıdır. Dağıtım genellikle sonradan düşünülür. Anketinizi nasıl tanıtacağınız konusunda net bir plana ihtiyacınız var.
Alakalı ve değerli yanıtlar oluşturmak için anketleri teşvik ettiğim dört yöntem aşağıda belirtilmiştir.
1. İlgili Topluluklarda Yayınlayın
Nişiniz ne olursa olsun, çevrimiçi bir yerde iş alanınıza odaklanan bir topluluk olması zorunludur. Bu topluluklar, anket katılımcılarıyla bağlantı kurmak için harika bir yerdir.
State of Social anketimizi tanıtmak için Facebook’ta “The Social Media Geek Out” adlı popüler bir sosyal medya pazarlama grubuyla ortaklık kurduk.
Bu gönderi, hedef kitlemizden yüzlerce anket yanıtı oluşturmaya yardımcı oldu.
Ancak, topluluklara katılan ve kendi içeriklerini hemen tanıtmaya başlayan yeni gelenler, genellikle çok sıcak karşılanmazlar. Mevcut topluluklardan en iyi anket yanıtlarını almak için iki strateji:
-
Önceden katılın: Yardım istemeyi planlamadan çok önce her toplulukta aktif bir katılımcı olun. Bu, daha fazla güven ve genellikle topluluk içinde daha fazla destek ile sonuçlanır.
-
Topluluk kurucularla çalışın: Spoiler uyarısı… “The Social Media Geek Out” daki gönderimiz çok iyi çalıştı çünkü grubun kurucusu Matt bizim için yayınladı (bunun için ödeme yaptık). Topluluklardan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, sponsorlu gönderiler için ödeme yapmak veya anketinizi orada almak için kurucularla çalışmak, en iyiyi yayınlamak ve ummaktan çok daha fazla sonuç getirebilir.
2. Abonelerinize (ve Müşterilerinize) E-posta Gönderin
Mevcut aboneleriniz ve müşterileriniz, yüksek kaliteli, alakalı anket yanıtları için en iyi kaynaklardan biridir.
Buffer’da her yıl blogumuzu nasıl geliştirebileceğimizi öğrenmek için bir editör anketi düzenliyoruz. Bu anket blog bülteni abonelerimize gönderilmiştir:
Mevcut hedef kitlenize bir anket hakkında e-posta gönderirken, onlar için neyin var olduğunu vurgulamak önemlidir.
Basitçe “bize nasıl yardım edebileceğiniz” demek yerine, izleyicilerinize de fayda sağlamaya çalışın. Örneğin, editoryal anketimizde, yanıtların hedef kitlemiz için “alakalı ve yararlı içerik üretmeye devam etmemize” yardımcı olduğundan bahsetmiştik.
Mevcut hedef kitleniz de markanızı size aşina olmayan insanlardan daha fazla tanıyacak ve ona güvenecektir, bu nedenle bu kişilerin anketinizi doldurma ve size değerli yanıtlar verme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
3. Ödüller Sunun
İster inanın ister inanmayın… insanlar bütün gün oturup anketlerinizi doldurmayı beklemiyorlar. Bu yüzden biraz cesaretlendirme uzun bir yol kat edebilir.
Ödül teklif etmek, insanları harekete geçmeye ve bir ankete yanıt vermeye teşvik etmenin en iyi yollarından biridir.
Bir ev bitkisi işletmesi olan Patch, insanları satın alma sonrası anketine katılmaya teşvik etmek için ödülleri şu şekilde kullanıyor:
Kuponlar ve indirimler, anketlerinize daha fazla kişinin katılmasını sağlamanın harika bir yoludur. Ancak finansal teşvikler sunmanıza da gerek yok. Bunları anket yanıtlayanlarınıza sunmayı düşünebilirsiniz:
- Yeni ürünlere erken erişim
- Özel içerik
- Ekibinizle Sorular ve Cevaplar
State of Social anketimizle, bir keresinde katılımcılara sonuçları kamuya açıklamadan önce sonuçlara özel erişim sunmuştuk.
4. Diğer Markalarla Ortak Olun
Ortaklıklar, en sevdiğim pazarlama taktiklerinden biridir.
Ortaklıklar, güvenlerini kazanmış markalar aracılığıyla yeni kitlelere ulaşmanızı sağlar.
Örneğin, Sumo’dan Sumo blog abonelerine gönderilen bir e-postanın, Sumo’nun hedef kitlesini hedefleyen üçüncü taraflardan gelen bir kampanyadan daha fazla yanıt üretme olasılığı daha yüksektir.
Özellikle Buffer ile ilgili olmayan bir anket çalıştırdığımda, daha fazla anket yanıtı oluşturmak için işbirliği yapabileceğimiz benzer bir hedef kitleye sahip bir ortak bulmaya çalışıyorum.
Örneğin, Sosyal Durum anketlerinde, aşağıdakilerle ortaklık kurduk:
- Sosyal Zincir: Küresel bir sosyal medya ajansı
- Sosyal Medya Haftası: Bir dizi küresel pazarlama etkinliği ve buluşma
- Ürün Avı: Teknolojiyi erken benimseyenlerden oluşan bir topluluk
Bu markaların her biri, Buffer’a benzer bir hedef kitleye sahiptir ve anketimizin erişimini genişletmemizi sağlar.
Kendi Anketinizi Hemen Oluşturun
İşte karşınızda: İşletmenizi bir sonraki düzeye taşımanıza yardımcı olacak beş anket örneği ve kullanım örnekleri.
İster bir sonraki göze çarpan içerik parçanızı oluşturmak ister ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenin, anketler yardımcı olabilir.
Öyleyse bugün başlayın ve işinizi büyütmek için anketlerin gücünü ortaya çıkarın.