Uluslararası insan kaynakları hizmeti veren aviationcv.com tarafından yapılan bir çalışma ile kabin memuru istihdamı için şirketler tarafından yapılan mülakatlarda, en sık sorulan sorular bir araya getirildi. Hem genel geçer sorular hem de kabin görevlisi mesleğinin doğası ve özellikleri ile ilgili soruların bir araya geldiği bir tablo ortaya konulmuş.
Türkiye’de de kabin memuru adayı sayısı oldukça fazla. Mülakatlara girmeden önce, bu soruların cevaplarına hazırlanarak bir ön çalışma yapmak, işe giriş konusunda şansınızı artırabilir. İşte adayların en sık karşılaştığı sorular:
1- Şirketimizde çalışmayı neden istiyorsunuz?
2- Şu an çalıştığın işten veya şirketten ayrılmak istemenizin nedeni nedir?
3- Gerekirse, farklı bir şehre taşınmayı kabul eder misiniz?
4- İşinizde, liderlik davranışınızı öne çıkaran bir durumu en son ne zaman ve ne şekilde sergilediniz?
5- Sizi gururlandıran en büyük başarınız nedir?
6- “Müşteri hizmetleri iyi ve profesyoneldi” sözüne örnek olacak bir olay anlatınız.
7- Kendinizi 5 kelime ile anlatınız.
8- Uçuş fobisi nedeniyle panik yaşayan yolculara karşı nasıl davranırsınız?
9- Kendinizde, neyi değiştirmek isterdiniz?
10- Uçakta, ekip arkadaşlarınızdan birinin alkol ya da madde tesiri altında olduğundan kuşkulandınız. Ne yaparsınız?
11- Şu an çalıştığınız işte ya da şirkette, en sevmediğiniz ve sizi en rahatsız eden şeylerden bahseder misiniz?
12- Beraber çalıştığınız arkadaşınızın, kural dışı bir davranışını görürseniz, yaklaşımınız ne olur?
13- Rötar yapmış bir uçakta, görevli kabin memurusunuz. Bir yolcu, bağlantılı uçuşunu kaçıracağı için endişeleniyor. Ona nasıl davranırsınız?
14- Başka bir kabin memuru ile anlaşmazlık yaşadığınız bir olayı anlatınız.
15- Zor duruma düştüğünüz bir olay anlatınız. Bu sorunu nasıl çözdüğünüz hakkında bilgi veriniz.
İlgili Haber | Kabin Memurluğunun Tarihine Yolculuk
16- Bizim dışımızda başka bir şirkete iş başvurusunda bulundunuz mu?
17- Bir yolcu iş arkadaşınıza yüksek sesle bağırmaya başladı. Ne yaparsınız?
18- Başvurduğunuz pozisyon için 500’ün üzerinde adayımız var. Neden sizi işe alalım? Siz, diğer adaylardan farklı olarak, şirketimize nasıl bir katkıda bulunabilirsiniz?
19- Hobileriniz nelerdir?
20- Burada çalışırken, hangi amaçlarınızı gerçekleştirmek istersiniz?
21- Uçak kalkmak üzere, jump seat’de otururken, diğer kabin memurunun telefonuyla mesajlaştığını görüyorsunuz. Ne yaparsınız?
22- Değerlendirme sonucunda işe kabul edilmezseniz ne yapmayı düşünüyorsunuz?
23- İşinizde sizin yaptığınız bir hatayı içeren olaylardan birini anlatır mısınız? Bu olaydan nasıl bir ders çıkardınız?
24- Dilinden anlamadığınız bir yolcu ile nasıl iletişim kurarsınız?
25- Bir takımda çalışması içinde, takım arkadaşınızın kendisine düşen görevleri yapmadığı bir olayı anlatır mısınız. Bu durumda tepkiniz ne oldu?
26- Sarhoş bir yolcuya nasıl davranırsınız?
27- Sizce, kabin memurluğu mesleğinin en zor tarafı nedir?
28- Yaşadığınız bir acil durum olayını anlatınız. Olaya nasıl müdahale ettiniz?
29- Uçakta küçük çocukları olan bir aile var. Çocuk sürekli olarak ağladığı için etrafındaki yolcular gürültüden dolayı sinirlenmiş durumda. Bu duruma yaklaşımınız nasıl olur? Ne yaparsanız?
30- Havada acil bir durum yaşanırsa, ne yaparsınız? Tepki ve davranışlarınız nasıl olur?