WhatsApp ve Salesforce, işletmeler tarafından iletişimi, müşteri ilişkileri yönetimini ve genel verimliliği artırmak için kullanılan iki güçlü araçtır.
- WhatsApp, iş iletişimi için yaygın olarak kullanılan popüler bir mesajlaşma uygulamasıdır.
- WhatsApp, kullanıcıların bireylere veya gruplara metin mesajları, resimler, videolar, sesli mesajlar ve belgeler göndermesini sağlar.
- WhatsApp, işletme profilleri, otomatik yanıtlar ve müşterilere randevu hatırlatıcıları ve bildirimleri gönderme gibi özellikleri içeren özel bir işletme sürümü sunuyor.
Salesforce, işletmelerin müşteri verilerini, satış süreçlerini, pazarlama kampanyalarını ve müşteri desteğini yönetmelerine yardımcı olan kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. Aşağıdaki özellikleri sağlar:
- Salesforce, işletmelerin iletişim bilgilerini depolamasına ve yönetmesine, potansiyel müşterileri izlemesine ve müşteri verilerini düzenlemesine olanak tanır.
- Satış boru hatlarını yönetmek, satış süreçlerini otomatikleştirmek ve potansiyel müşterileri ve fırsatları izlemek için araçlar sunar.
- Salesforce, pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yürütmek, müşteri etkileşimlerini izlemek ve kampanya etkinliğini analiz etmek için pazarlama otomasyonu özellikleri içerir.
WhatsApp'ı Salesforce ile entegre etmek işletmeler için değerli faydalar sağlayabilir:
Hem WhatsApp hem de Salesforce işletmeler için değerli araçlardır ve bunların entegre edilmesi daha verimli müşteri yönetimi, gelişmiş iletişim ve gelişmiş veri konsolidasyonu sağlayabilir. Bu entegrasyon, müşteri ilişkilerini yönetmek ve yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak için kapsamlı bir çözüm sağlar.
Salesforce ve WhatsApp'ın entegre edilmesinin amacı, işletmeler için kesintisiz ve verimli bir iletişim ve veri yönetim sistemi oluşturmaktır.
WhatsApp kişilerini Salesforce ile otomatik olarak senkronize edin
WhatsApp kişilerini Salesforce ile otomatik olarak senkronize etmek, WhatsApp kişi listenizi Salesforce CRM sisteminize sorunsuz bir şekilde bağlayan ve güncelleyen bir işlemdir. Bu entegrasyon, WhatsApp'taki kişi bilgilerinin ve etkileşimlerin Salesforce'a doğru ve otomatik olarak yansıtılmasını sağlar.
Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu işletmelere nasıl yardımcı olur?
- Otomasyon sayesinde manuel veri girişinden kurtulur, hata riskini azaltır ve aksi takdirde Salesforce'ta iletişim bilgilerini güncellemek için harcanacak zamandan tasarruf edersiniz.
- WhatsApp'taki her yeni kişi veya etkileşim otomatik olarak Salesforce'a yansıtılır ve CRM verilerinizin her zaman güncel olmasını sağlar.
- Satış ve destek ekipleri, WhatsApp etkileşimleri de dahil olmak üzere kapsamlı bir müşteri geçmişine Salesforce içinden erişebilir. Bu da daha bilinçli ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar.
- WhatsApp'taki yeni kişiler Salesforce'u otomatik olarak güncelleyerek tutarsızlıkları veya yinelemeleri önlediğinden veri tutarlılığı korunur.
- Salesforce'taki doğru veriler daha iyi raporlama ve analiz olanağı sağlayarak işletmelerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur.
WhatsApp kişilerini Salesforce ile otomatik olarak senkronize etmek, gelişmiş veri doğruluğu ve verimliliğinden gelişmiş müşteri içgörüleri ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere kadar çok sayıda fayda sağlar. Bu entegrasyon, satış ve destek departmanları için değerli bir varlıktır ve daha etkili çalışmalarına ve üstün müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.
WhatsApp Sohbetlerini Salesforce ile Zahmetsizce Senkronize Edin
Potansiyel Müşteri Etkinliği bölümündeki konuşmaları önizleyin, sohbet senkronizasyonunu otomatikleştirin ve tüm WhatsApp iletişimlerinizi doğrudan Salesforce'tan yönetin.
İşletmeler için faydaları:
- TimelinesAI, WhatsApp sohbetlerini Salesforce ile sorunsuz bir şekilde senkronize ederek tüm kritik konuşmalarınızın otomatik olarak kaydedilmesini ve Salesforce platformunuzda düzenlenmesini sağlar.
- WhatsApp sohbetlerini doğrudan Salesforce'taki Potansiyel Müşteri Etkinliği bölümünde zahmetsizce önizleyerek müşteri etkileşimlerinizin kapsamlı bir görünümünü elde edin. Artık platformlar arasında geçiş yapmak yok, ihtiyacınız olan her şey tek bir yerde.
- Salesforce'tan ayrılmadan tüm WhatsApp iletişimlerinizin sorumluluğunu alın. TimelinesAI, WhatsApp mesajlarını doğrudan Salesforce arayüzü içinden yönetmenize, düzenlemenize ve yanıtlamanıza olanak tanıyarak iş akışınızı kolaylaştırır ve genel verimliliği artırır.
WhatsApp mesajlarını doğrudan Salesforce'tan gönderin
WhatsApp Chrome uzantımız, WhatsApp mesajlarını doğrudan CRM'inizden kolayca göndermenizi sağlar. Ayrıca, müşterilerinizle olan mesaj geçmişinizi de görebilirsiniz.
Satış/Destek Departmanları için Avantajlar
- WhatsApp etkileşimleri de dahil olmak üzere eksiksiz müşteri geçmişlerine erişim, satış ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamasını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş satış yaklaşımlarına olanak tanır.
- Destek/satış temsilcileri WhatsApp görüşmelerini Salesforce içinden başlatarak müşterilerle iletişimi basitleştirebilir ve farklı platformlar arasında geçiş yapmaktan kaçınabilir.
Salesforce'tan gelişmiş WhatsApp otomasyonu oluşturun
Salesforce'un gelişmiş WhatsApp otomasyonları, iletişimi geliştirmek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimini iyileştirmek için çok çeşitli kullanım örnekleri sunar. İşte en popüler kullanım örneklerinden bazıları:
- Salesforce'ta yakalanan potansiyel müşterilere otomatik olarak takip mesajları gönderin ve onları satış hunisi boyunca besleyin.
- Müşterilere ve potansiyel müşterilere otomatik WhatsApp randevu hatırlatıcıları planlayın ve gönderin, böylece randevuya gelmemeleri azaltın.
- Yeni müşteriler Salesforce'a eklendiğinde onlara hoş geldiniz mesajları, talimatlar ve bilgiler göndererek işe alım sürecini otomatikleştirin.
- WhatsApp aracılığıyla müşterilere gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemeleri sunarak sorgulamaları azaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.
- Katılımcılara otomatik etkinlik hatırlatıcıları ve bildirimleri göndererek onları yaklaşan etkinlikler veya web seminerleri hakkında bilgilendirin.
- Otomatik fatura hatırlatıcıları ve ödeme bildirimleri göndererek geç ödemeleri azaltın ve nakit akışını iyileştirin.
Bunlar, Salesforce ile entegre edilen gelişmiş WhatsApp otomasyonlarının satış ve pazarlamadan müşteri desteği ve dahili iletişime kadar iş operasyonlarının çeşitli yönlerine nasıl fayda sağlayabileceğine dair sadece birkaç örnektir.
WhatsApp ve Salesforce entegrasyonunu kurma
- Ücretsiz TimelinesAI Hesabı için Kaydolun
- Kayıt olduktan sonra, bir sonraki önemli işlem WhatsApp numaranızı TimelinesAI ile bağlamaktır. Sağlanan QR kodunu taramanız yeterlidir. Bu adım, WhatsApp hesabınız ile TimelinesAI platformu arasındaki bağlantıyı kurar.
- Ekip Üyelerinizi Davet Edin. Her iş ortamında işbirliği esastır. Ekip üyelerinizi platforma katılmaya davet edebilirsiniz. Her ekip üyesi daha sonra kişisel WhatsApp numaralarını TimelinesAI'ye bağlayabilir ve böylece tüm ekibinizin bu entegrasyondan en iyi şekilde yararlanmaya hazır olmasını sağlayabilir.
- Salesforce sekmesinde, 'Bağlan' düğmesini bulacaksınız. TimelinesAI ve Salesforce arasındaki bağlantıyı başlatmak için bu düğmeye tıklayın.
- Bu dört adım tamamlandığında, WhatsApp sohbetleriniz Salesforce ile sorunsuz ve otomatik olarak senkronize edilecektir. TimelinesAI, WhatsApp kişilerinizi ilgili Salesforce kayıtlarıyla eşleştirmek için çalışacaktır.
- Bulunabilecek bir eşleşme yoksa endişelenmeyin. TimelinesAI sizi koruyor. Salesforce'ta yeni kişilerin otomatik olarak oluşturulmasını sağlar.
Bu entegrasyon, WhatsApp ve Salesforce arasındaki alışverişi daha verimli ve kapsamlı hale getirerek iletişiminizi ve veri yönetiminizi dönüştürür. Salesforce kayıtlarınızı güncel tutma sürecini basitleştirir ve WhatsApp'taki değerli etkileşimlerin yakalanmasını, organize edilmesini ve iş operasyonlarınızı geliştirmek için kullanılmasını sağlar.
Salesforce ve WhatsApp entegrasyonunun Kullanım Örnekleri
Salesforce ve WhatsApp'ı entegre etmek, bir kuruluş içindeki farklı departmanlara fayda sağlayabilecek çok çeşitli kullanım durumları sunar. İşte bazı yaygın kullanım durumları ve bu departmanlara nasıl fayda sağlayabilecekleri:
- Satış Departmanı
- Satış ekipleri, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak ve ürün bilgilerini paylaşmak için WhatsApp'ı kullanabilir. Tüm etkileşimler ve müşteri adayı ayrıntıları Salesforce'ta otomatik olarak günlüğe kaydedilebilir.
- Satış temsilcileri WhatsApp üzerinden müşterilerle satış randevuları planlayıp onaylayabilir ve bu randevular otomatik olarak Salesforce takvimlerine yansıtılır.
- Bir satıştan sonra, satış ekipleri satış sonrası bilgileri göndermek ve geri bildirim toplamak için WhatsApp'ı kullanabilir.
- Pazarlama Departmanı
- Pazarlama ekipleri WhatsApp'ı müşteri etkileşim kampanyaları için kullanabilir, promosyonları, haberleri ve güncellemeleri paylaşabilir.
- Pazarlama kampanyalarından sonra, WhatsApp müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini toplamak için kullanılabilir ve veriler analiz için Salesforce'a entegre edilebilir.
- Müşteri Destek Departmanı
- Müşteriler, daha hızlı sorun çözümü için WhatsApp üzerinden destek ekiplerine ulaşabilir.
- Destek ekipleri WhatsApp'ı bilgi makalelerini, SSS'leri ve sorun giderme adımlarını paylaşmak için kullanabilir. Bu etkileşimler, kapsamlı bir destek geçmişi için Salesforce'ta belgelenebilir.
- İK Departmanı
- İK, WhatsApp aracılığıyla iş başvurusunda bulunanlarla iletişim kurabilir, mülakatları planlayabilir ve başvuru durumu güncellemelerini paylaşabilir. Bu etkileşimler, işe alım sürecinin bir parçası olarak Salesforce'a kaydedilebilir.
- Yönetim
- Yöneticiler, WhatsApp etkileşimlerini, müşteri geri bildirimlerini ve potansiyel müşteri dönüşüm verilerini inceleyerek farklı departmanların performansını izlemek için Salesforce'u kullanabilir.
Destek ve Bakım
TimelinesAI, ürünümüzün tamamen işlevsel bir ücretsiz deneme sürümünü sunar. Bu deneme süresi boyunca, tüm özelliklere ve işlevlere erişebilir, çözümümüzü iyice keşfetmenize ve test etmenize olanak tanır.
Ayrıca, ortaya çıkabilecek sorunları veya zorlukları ele almak için 7/24 sürekli destek sağlayarak ürünümüzle sorunsuz ve verimli bir deneyim yaşamanızı sağlıyoruz.
Platformumuzla yolculuğunuz sırasında herhangi bir sorunuz olursa, zorluklarla karşılaşırsanız veya herhangi bir noktada yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmak ve deneyiminizin mümkün olduğunca olumlu ve verimli olmasını sağlamak için buradayız.
- Satışları artırmak için e-ticarette WhatsApp nasıl kullanılır? - Kasım 27, 2023
- WhatsApp'ta Yeşil Tik Doğrulaması Almak İçin Kolay Adımlar - 21 Kasım 2023
- WATI alternatifleri: TimelinesAI çoklu numara WhatsApp yönetim çözümü - 15 Kasım 2023