Müşteri edinme maliyeti, bir işletme için yeni müşteriler edinmenin ortalama toplam maliyetini belirlemek için pazarlamada kullanılan bir ölçüdür.
Başka bir deyişle, bu gösterge potansiyel bir müşterinin etkin bir müşteri haline gelmesi için yapılması gereken yatırımı yansıtmaktadır.
Yeni başlayanlar için, bu hesaplama bir işletmenin yeni müşteriler kazanmak için ne kadar yatırım yapacağına karar vermesine yardımcı olabilir. Bu, yatırımın firma için karlı olması ve finansal kaynakların uygunsuz kullanılmaması amacıyla yapılır.
Ek olarak, bu önlem CAC kısaltmasıyla bilinir ve hesaplandığında şirketlerin yeni müşteriler elde etmek için ne kadar para yatırmaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olur. Tüm şirketler, müşteri edinme maliyetlerini düşürmeyi umuyor. Bu, pazarlama ve satışta kullanılan yatırımı telafi etmelerini sağlar. Ayrıca şirket, uygulanan pazarlama ve satış programlarının ne kadar verimli ve yeterli olduğunu bilebilir.
Nasıl hesaplanır?
Müşteri edinme maliyetini hesaplamak için aşağıdaki formül kullanılır:
Bu durumda, satış ve pazarlama gideri, aşağıdakilerin maliyetlerinin toplamını temsil eder:
- Satış Yönetimi.
- Ücret miktarı.
- Komisyon ve ikramiyelerin ödenmesi.
- Dikkate alınan dönemin genel giderleri. Bu bir ay, çeyrek veya bir yıl olabilir.
NC, bir ay, üç aylık dönem veya bir yıl boyunca edinilen yeni müşterilerin sayısını temsil eder.
Örneğin, bir şirketin aşağıdaki giderleri varsa:
Satış yönetimi = 55,000,00 $
Maaşlar = 30.000.000 $
Komisyonlar ve ikramiyeler = 10.000,00 $
Dönem için genel giderler = 400,00 $
Toplam = 135.000,00 ABD Doları
Bu yatırımla şirket, tahmini süre içinde 50 yeni müşteri kazanmayı başardı.
Yani formülü uygularken şunu elde ederiz:
CAC = 135.000 / 50 = 2.700,00 ABD Doları
Bu nedenle, bu şirket için müşteri edinmenin ortalama maliyeti 2.700,00 $ ‘dır.
sonucun analizi
Her şeyden önce, tüm şirketlerin ve tüm ürünlerin farklı bir CAC’ye sahip olduğu açıklığa kavuşturulmalıdır. Bu ölçümlerin hepsi aynı değildir. Yüksek bir CAC’ye sahip olmanın kötü bir şey olduğu anlamına da gelmez. Her şeyden önce, kısa vadede analiz edersek. CAC orta ve uzun vadede düşebilir. Önemli olan CAC ölçüsünü azaltmaya çalışmaktır. Bu, şirketin pazarlama ve satış süreçlerinde daha iyi kârlılık ve verimlilik seviyelerine ulaşmak için.
Bu ölçümü yapmak neden önemlidir?
Bir şirket için bu ölçümü veya pazarlama metriğini gerçekleştirmek çok önemlidir çünkü:
1. Yatırım getirisini gösterin
İlk olarak, CAC ölçümü, şirketlerin yatırım getirisinin nasıl gerçekleştiğini belirlemelerine yardımcı olur. Bu çok önemlidir çünkü pazarlama ve satış alanında finansal kaynakların doğru bir şekilde kullanılıp kullanılmadığını bilmenizi sağlar. Özellikle yeni müşteriler çekme sürecinin stratejilerinin uygulanmasında.
2. Planların etkinliğini ve pazarlama stratejilerinin yürütülmesini belirleyin
İkincisi, pazarlama planlarının ve uygulamasının etkinliği, kaç müşteri adayının etkili olduğunu tanımlar. Bu nedenle, bu ölçüm (CAC) bize ne kadar harcadığımızı veya onları ürünleri satın alan müşterilere dönüştürmenin maliyetinin ne olduğunu söyler. Bu, stratejilerin ne kadar iyi kullanıldığına bağlı olacaktır.
İnsanların satın alma sürecini yalnız geçirmeyi tercih ettiğini belirtmek önemlidir. Ancak bekledikleri bilgiyi bulamayınca uzmanlarla iletişime geçiyorlar. Bu nedenle, yeni müşteri adaylarıyla iletişim kurarken dikkatli olmalısınız.
3. Kaynaklara daha iyi odaklanmayı sağlar
Üçüncüsü, bu ölçüm, daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama sürecinin hangi aşamasında daha fazla kaynak yatırmanız gerektiğini belirlemenize olanak tanır. Bu nedenle, kaynakları en iyi kullanıldığı yerde yoğunlaştırmak daha iyi sonuçlara yol açacaktır.
4. Geliştirmeye ve değer katmaya yardımcı olur
Son olarak, müşteri edinme maliyeti ölçüsü, yapılanları iyileştirmeye ve değer katmaya yardımcı olur. Bu nedenle, uygulanmakta olan stratejiler değiştirilebilir. Örneğin, daha iyi bir fiyat eşleştirmesi yapın ve daha iyi katma değerli ürünler geliştirin. Bütün bunlar şirketin daha iyi hizmet vermesine katkıda bulunur.
Sonuç olarak, bir firma için müşteri edinme maliyetinin dönemsel olarak hesaplanması gereken bir ölçü olması gerektiği ifade edilebilir. Bunun nedeni, pazarlama ve satış yatırımlarının yeni müşteriler eklemek için ne gibi sonuçlar doğurduğunu bilmenize yardımcı olur ve bu da şirketin pazarda kalmasını sağlar. Ancak en önemlisi, yeni müşterilerin kazanılmasıyla şirket daha da büyüyebilir.