Bilgi teknolojisi olarak da bilinen bilgi teknolojisi, bilgi alışverişinde bulunmak, depolamak, kullanmak veya oluşturmak için kullanılan her tür teknolojiyi içeren kapsamlı bir terimdir. Yaygın olarak kullanılan bilgi teknolojisi ekipmanı, bilgisayarlar, sunucular, çevresel cihazlar, İnternet bağlantı ekipmanı ve telefon sistemlerini içerir. Temel bilgisayar terminallerinden IP tabanlı telefon sistemlerine kadar, bilgi teknolojisi çoğu modern iş operasyonunun ayrılmaz bir parçasıdır.
İletişimin Faydaları
Hızlı iletişim, üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir, daha iyi iş kararları almaya izin verebilir ve bir şirketin yeni bölgelere veya ülkelere yayılmasını kolaylaştırabilir. E-posta sunucuları, yönlendiriciler, şirket içi reklam panoları ve sohbet hizmetleri, bir şirketin iletişiminin omurgası olarak hizmet verebilir. Bu elektronik tabanlı iletişim sistemleri, rutin ve kritik iş bilgilerini hızlı ve verimli bir şekilde yaymak için kullanılır. BT ekipmanı, yöneticilere iş durumu raporları göndermek, çalışanları kritik iş projelerinde güncellemek ve iş ortakları ve müşterilerle bağlantı kurmak için kullanılabilir.
Geliştirilmiş İşyeri Verimliliği
Kolaylaştırılmış iş akışı sistemleri, paylaşılan depolama ve işbirliğine dayalı çalışma alanları, bir işletmede verimliliği artırabilir ve çalışanların daha kısa sürede daha yüksek düzeyde bir işi işlemesine olanak tanır. Bilgi teknolojisi sistemleri, rutin görevleri otomatikleştirmek, veri analizini kolaylaştırmak ve verileri ileride kullanmak üzere kolayca geri alınabilecek bir şekilde depolamak için kullanılabilir. Teknoloji, e-posta yoluyla, gerçek zamanlı sohbet oturumunda veya bir müşteriyi mevcut bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlayan bir telefon yönlendirme sistemi aracılığıyla müşteri sorularını yanıtlamak için de kullanılabilir.
Rakiplere Göre Rekabet Avantajı
Bilgi teknolojisi kaynaklarının benimsenmesi, şirketlerin rakiplerine göre rekabet avantajı sağlamasına olanak tanır. İlk hareket eden stratejisi kullanan şirketler, yeni ürünler yaratmak, ürünlerini mevcut pazardan uzaklaştırmak veya müşteri hizmetlerini geliştirmek için bilgi teknolojisini kullanabilir. Düşük maliyetli bir ürün stratejisi izleyen şirketler, artan üretkenlik ve daha az çalışan ek yükü ihtiyacı yoluyla maliyetlerini düşürmek için bilgi teknolojisi çözümlerine bakabilir. İşletmeler ayrıca, müşterilerin platformları veya ürünleri değiştirmesini zorlaştıran ürünlerine bilgi teknolojisi de ekleyebilir.
Maliyet Azaltma ve Ekonomik Verimlilik
Şirketler, maliyetlerini düşürmek için bilgi teknolojisi kaynaklarından yararlanabilir. BT altyapısı kullanılarak yedekli görevler tek bir yerde merkezileştirilebilir. Örneğin, büyük bir şirket, çalışan maliyetlerini düşürmek için bordro işlevini tek bir yerde merkezileştirebilir.
Ekonomik verimlilik, yüksek maliyetli işlevlerin çevrimiçi bir ortama taşınmasıyla da gerçekleştirilebilir. Şirketler, canlı bir müşteri desteği aramasından daha düşük bir maliyeti olabilecek müşteriler için e-posta desteği sunabilir. Maliyet tasarrufu, dış kaynak kullanımı fırsatları, uzaktan çalışma seçenekleri ve daha düşük maliyetli iletişim seçenekleri aracılığıyla da elde edilebilir.