İçindekiler
- 1 Ön Büro Temsilcisi
- 2 Müşteri Hizmetleri Sektörü
- 3 Mesleki Beklentiler
- 4 Sorumlulukları ve Görevleri
- 5 Gereksinimler ve Şartlar
- 6 Ortalama Maaş Ne Kadar?
- 7 Kariyer Planlama
- 8 Kariyer ilerlemesi
- 9 Mülakat Soruları
Ön Büro Temsilcisi
Misafirlerimizi karşılamak, randevu planlamak, soru ve şikayetleri ele almak gibi resepsiyonist görevlerinde yardımcı olacak bir ön büro temsilcisi arıyoruz. Ayrıca paketleri almak, e-postaları sıralamak ve ofis malzemelerinin envanterini tutmak gibi büro görevlerini de üstlenmeniz gerekecektir. Katkınız, ofis iş akışının verimliliğini artırmaya yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri Sektörü
Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.
Mesleki Beklentiler
- Müşterilere destek ve rehberlik ile uygulamalı deneyim.
- Maruz kalma müşteri hizmetleri, yönetim ve etkili iletişim.
- Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
- Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.
Sorumlulukları ve Görevleri
- Gelen ve giden misafirleri selamlayın ve karşılayın.
- Konuklarla etkileşim kurarken profesyonel ve keyifli olun.
- Sorguları ele alın ve şikayetleri ele alın.
- Toplantılar, görüşmeler ve randevular planlayın.
- Telefon görüşmelerine katılın ve onları uygun hatta yönlendirin.
- Mesajları alın ve alıcıya iletin.
- Paketleri, teslimatları ve mektupları alın.
- E-postaları düzenli olarak kontrol edin ve sıralayın.
- Ofis malzemelerinin bir envanterini tutun ve her zaman stokta olduğundan emin olun.
- Gerekli tüm belgelerin bir dosyalama sistemini koruyun.
- Bir ziyaretçi kayıt defteri tutun.
- Ofis giderleri ve maliyetleri hakkında bir genel bakışa sahip olun.
- Seyahat düzenlemeleri veya diğer idari yardımların yapılmasına yardımcı olun.
Gereksinimler ve Şartlar
- Herhangi bir lisans derecesi.
- Bir resepsiyonist, ön büro temsilcisi veya ilgili pozisyon olarak müşteri hizmetlerinde önceki deneyim.
- Yazıcı, faks makinesi vb. ofis makinelerini nasıl kullanacağını bilmelidir.
- Temel bilgisayar bilgisi (MS Office)
- Mükemmel iletişim, yazılı ve insan becerileri.
- İyi çoklu görev, zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Analitik beceri ile problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı ve profesyonel tutum.
Ortalama Maaş Ne Kadar?
Yıllık ortalama maaş 19,090 TL.
Kariyer Planlama
Ön büro temsilcisi, giriş seviyesi bir iştir. İş yerimizdeki tesislerin iyi durumda tutulmasını denetlemekten sorumlu olan roldür. Ayrıca şikayetlere yanıt verme, hasarların onarılmasını sağlama, düzenli kontroller yapma ve malzeme envanteri tutma gibi görevleri de içerir. Bu iş rolü için asgari gereklilik, herhangi bir disiplinde lisans derecesidir.
Kariyer ilerlemesi
Bu iş rolünde önemli bir deneyimin ardından devam edebileceğiniz diğer işler:
- Ön büro yöneticisi
- Ön Büro Görevlisi
- Servis Ön Büro Memuru
Mülakat Soruları
Kişiye özel sorular
- Size göre mükemmel müşteri hizmeti nelerden oluşur?
- İşinizde normal bir günü tanımlayın.
- 5 yıl sonra kendini nerede görüyorsun?
İnsan kaynakları soruları
- Fazla mesai yapmaktan rahat mısınız?
- Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?
- Bir çalışanınızın bakım kurallarına uymadığını fark ederseniz, bununla nasıl başa çıkarsınız?
Yönetim hakkında sorular
- Bir günde görevlerinizi nasıl düzenlersiniz?
- Tamamlamanız gereken birden fazla göreviniz olsaydı, çalışmaya nasıl öncelik verirdiniz?
- Çoklu görev ve zaman yönetimi becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
Teknik beceri ve bilgi soruları
- Ön masada teslimatları kabul etmek için ideal prosedür nedir?
- Hiç kızgın bir müşteriyle ilgilendiniz mi, bunu nasıl yaptınız?
- Size talimat veren yöneticinizle bir telefon görüşmesi yapıyorsanız ve önemli bir müşteri içeri girerse ne yaparsınız?