Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?
Call center merkezlerinde çalışan kişiler çağrı merkezi elemanı unvanına sahiptir. Çağrı merkezi elemanlarının görevleri şöyledir:
- Telefonla iletişim kurmak
- İnterneti kullanarak bilgiye ulaşmak
- Müşterilerin isteklerini tespit etmek
- Müşterilerin şikayetleri için çözüm bulmak
- Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
- Çağrı programlarını kullanmak
- Dosyalama yapmak
Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme Kursu Ders İçerikleri
Çağrı merkezi elemanı eğitimi oldukça geniş kapsamlıdır. Üzerinde durulan konu başlıkları şöyledir:
- Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezleri
- Çağrı Merkezinin Bileşenleri
- Çağrı Merkezinin Tarihçesi
- Çağrı Merkezi Terimleri
- Türkiye’de Çağrı Merkezi Sektörü
- Çağrı Merkezinde Planlama
- Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
- Telefonda İletişim Engelleri
- Müşteri Profilleri
- Müşteri İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Müşteriyi İkna Etme Süreci
- Halkla İlişkiler ve Organizasyon
Eğitimin sonunda kursiyerler aldıkları sertifika ile şu soruları yanıtlayabilecek bilgiye sahip olduklarını belgelemiş olurlar:
- Çağrı merkezinde çağrı kaç farklı şekilde gerçekleşir?
- Telefonda etkin ve aktif dinleme nedir?
- Müşteri memnuniyeti için nasıl ikna teknikleri kullanılır?
- Kaç farklı tipte müşteri vardır?
- Çağrı merkezlerinde koşullar nasıldır?
- İletişim süreci nasıl ilerler?
Online Çağrı Merkezi Elemanı Kursu Faydalı Olur Mu?
Çağrı merkezi elemanı yetiştirme kursu uzaktan eğitim olarak da verilir. Çağrı merkezi hizmetleri uzaktan eğitim programında eğitim almak zaman ve mekân kısıtlaması olmadan uzun yıllar boyunca eğitime erişebilmek anlamına gelir. Bu nedenle kursa genellikle çalışanlar ve öğrenciler katılırlar.