Müşteri memnuniyeti, internet üzerinden yaptığınız pazarlama çalışmalarının başarıya ulaşmasındaki en önemli faktördür. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi ile sağlanan çevrimiçi itibar yönetimi ile memnuniyet seviyesi yükseldikçe, online itibarınız da artacaktır. Örneğin, müşteriler markayla sosyal medya üzerinden etkileşime girip, olumlu mesajlar bırakırsa; potansiyel müşteriler bu geri bildirimlere katılma imkânı bulur. Böylelikle markanızı iyi bir şekilde algılayabilir.