KOSKİ Genel Müdürlüğünden yapılan açıklamaya göre, su kesintisi ve arıza gibi durumlarda abonelerin ihtiyaçlarına cevap vermek için kurulan Alo 185 Çağrı Merkezi'nde, bazen amaç dışı telefonlar nedeniyle ilginç diyaloglar yaşanabiliyor.
Genel müdürlüğün hizmet alanına giren su ve kanalizasyonla alakalı sorunların dışındaki çağrılar, verilen hizmette aksamalara neden oluyor. Genellikle su arızalarının bildirildiği hattı arayanlardan biri, ''Büyük hanımdan ayrılınca bana nafaka davası açılır mı?'' diye sorarken; özel hayatıyla ilgili sorun yaşadığını belirten bir başka kişi ile çağrı merkezi görevlisi arasında şu diyalog yaşanıyor:
"Vatandaş: Ben şimdi yeni bir hanım alacağım.
Görevli: Burası KOSKİ
Vatandaş: Büyük hanımdan ayrılacağım
Görevli: Beyefendi burası KOSKİ
Vatandaş: Tamam ama şuna cevap ver. Büyük hanımdan ayrılınca bana nafaka davası açılır mı?"
185 Çağrı Merkezi'ni arayan vatandaşlardan bir değeri ise görevliye; "Bayadır sizi arayamıyorum, 6 ay oldu kusura bakmayın. Sizi Allah'a emanet ediyorum, Allah her daim yardımcınız olsun" diyerek telefonu kapatıyor. Bu hattı yanlışlıkla Erzurum'dan arayan bir vatandaş ile yaşanan diyalog ise kayıtlara şöyle geçti:
"Vatandaş: Bizim ahıra su dolmuş, hayvanlar perişan durumda
Görevli: Efendim adres alabilir miyim?
Vatandaş: Eski Hayvan Pazarı'nın orada, üçüncü han
Görevli: Efendim açık adres veya abone numarası verebilir misiniz?
Vatandaş: Kazım Yurdalan Mahallesi
Görevli: Verdiğiniz adres Konya'da mı?
Vatandaş: Yok Erzurum"
KOSKİ yetkilileri, açıklamanın sonunda, bu şekilde hizmet veren çağrı merkezlerinin amaç dışı aranmaması konusunda vatandaşları uyardı.