Pazarlamada neyin çalışıp çalışmadığını bilmek istersiniz Böylece çalışandan çok yaparsınız, çalışmayandan az. Bir pazarlama kampanyasından aldığınız yanıtları izleyerek ve bu yanıtları neyin verdiğini anlayarak hangi taktiklerin başarılı olup olmadığını belirleyebilirsiniz. İzleme pazarlama yatırımlarınızdan yüksek kazanç elde etmenizi sağlar.
Ne yapmak istiyorsunuz?
Neleri izlemeniz gerektiğini belirleme
Pazarlama kampanyasına başlamadan önce hangi bilgileri izlemenin önemli olduğunu ve kimi hedeflediğinizi dikkatlice göz önünde bulundurun. Örneğin,önceden hangi müşterilerinizin erkek, hangilerinin kadın olduğunu biliyorsanız, her cinsiyete farklı promosyonlar gönderebilirsiniz. Bilmiyorsanız, bu bilgi bu defa izlemek istediğiniz bilgi olabilir. Böylece ileride kampanyalarınızı daha iyi hedefleyebilirsiniz.
Başlamadan önce ne bilmek istiyorsunuz?
Müşterileriniz hakkında topladığınız bilgiler etkili pazarlama çabanızın temelidir. Müşterilerinizin kişisel özelliklerini topladığınızda ve aynı özellikleri paylaşan müşterilerinizi gruplar halinde düzenlediğinizde, ortak özelliklere dayanan yanıtlarda desenler görmek mümkün olabilir.
Müşterilerinizin yanıtlarını yanıt verirken kararlarını etkileyen önemli özelliklere bağlarsanız, müşterilerinize daha yi hizmet etmek ve sonraki pazarlama çabalarınızın başarılarını arttırmak için zengin bir bilgi deposu geliştirirsiniz.
Burada izleyebileceğiniz özelliklerin ve onlardan öğrenebileceklerinizle ilgili örnekler vardır:
-
Aynı müşteriler Aynı müşterilerinizi tanımlarsanız, neden size geldiklerini belirlemek ve onlara satış ve özel tekliflerinizi anlatmak için iletişim kurabilirsiniz.
-
Sık sık gelmeyen müşterileriniz Müşterileriniz bir süre gelmediğinde, indirim veya diğer teşvik primlerini işlerinde sizinle devam etmeleri için sunabilirsiniz. Ya da dönmeleri konusunda nasıl ikna edebileceğinizi öğrenmek için iletişim kurabilirsiniz.
-
Müşterinin konumu Yaşadıkları yeri biliyorsanız, iklim ve konumlarında önemli olan belli, yerel ürün ve hizmetleri sunabilirsiniz.
-
Müşterinin cinsiyeti Müşterilerinizin cinsiyetini biliyorsanız, yalnızca bayanlar veya erkeklerle ilgili ürün ve hizmetler hakkında bilgi verebilirsiniz.
-
Müşterilerinizin yaşı Müşterilerinizin yaşlarını biliyorsanız, ellili ve yirmili yaşlardakiler için emeklilik planlama stratejileri gibi yaşamlarındaki bulundukları evreye yönelik ürün ve hizmetleri sunabilirsiniz.
-
Satın alım geçmişi Postalarınıza yanıt veren müşterilerin satın alım geçmişlerini biliyorsanız ve amacınız müşteri tabanınızı geliştirmekse, aynı ürünü alan insanların posta adreslerini alıp onlara da benzer postalar gönderebilirsiniz.
-
Tercihlere yanıt verme Alıcıların yanıtlarını kullanarak, her müşteriyi yanıtlarına uygun bir izlemeyle hedefleyebilirsiniz. Bazı müşteriler telefonla yanıt verebilir,, diğerleri ziyaret ederek, başkaları da e-posta ile yanıt verir. Bunların her biri müşterilerinizin tercihlerini farklı izleme yaklaşımları ile eşleştirmenizi önerir
İşinizi ne kadar iyi yapıyorsunuz?
Müşterileriniz hakkında bilgi toplarken, pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığını da izleyebilirsiniz. Birçok değişkenden hangilerini sınamak istediğinizi ve etkilerini nasıl ölçebileceğinizi belirlemeniz gerekmektedir. Örneğin, kartpostal ile yazışmayı kullanıyorsanız, bir tasarım veya tekliften fazlasını denemek ve hepsinin de başarı oranlarını izlemek isteyebilirsiniz. İzlemenin değerli olacağı diğer bilgileri şunları içerir:
-
Yanıt oranı İletişim kurduğunuz bütün müşterilerin kaçı yanıt verdi?
-
Teşvik primine yanıt Müşterilerinizi yanıt vermeye ikna etmek için farklı teklifler sunduysanız, hangi teşviklerin en çok yanıt oranına sahip olduğunu izleyebilirsiniz.
-
İletişim yöntemi Yanıt vermeleri için müşterilerinize farklı yollar sunduysanız (örneğin kartpostal, telefon görüşmesi, kişisel ziyaret, katalog veya Web sitesi ) her biri için aldığınız yanıtları izleyebilirsiniz. Müşterilerinizle iletişim kurmak için farklı yöntemler kullandıysanız, yanıt almada hangisinin en başarılı olduğunu görmek için izleyebilirsiniz.
Değişkenleri ayırma
Değişkenleri ayırdığınızdan emin olun, yoksa daha sonra çözümlemek zor olabilir. Örneğin, iki farklı kartpostal tasarımı kullandıysanız ve her tasarım farklı teklifler sunuyorsa, tasarımdan dolayı mı veya tekliften dolayı mı bir kartpostalın daha yüksek yanıt aldığını izlemek zor olabilir.
İzleme mekanizması kurma
Kampanyanın etkinliğini değerlendirmek için gereken bilgiyi en iyi nasıl toplayacağınızı belirleyin. İşletmenizin birden çok telefon hattı varsa ve kartpostal ile yazışmalar için farklı tasarım veya teklifler kullandıysanız, her tasarıma gelen yanıtı ölçmek için farklı bir telefon numarası, URL veya teklif kodu sunabilirsiniz.
Hediye sertifikası sunduğunuzda tek bir izleme numarası ekleyebilirsiniz. Kupon verdiğinizde ve kimin kuponları kullandığını ve neden kullandığını öğrenmek istediğinizde, her kupona ayrı bir kupon numarası eklemeniz gerekir.
Hediye sertifikasına bir kod eklediğinizde, envanterden bir kalemi sertifikayla ilişkilendirebilirsiniz ve bu kalemi izlersiniz. Kupon verdiğinizde kuponlara benzersiz kodlar eklemek müşterilerinizin kopyalarını paylaşmalarını önler. Davetiyelere benzersiz kodlar eklemek nadiren kullanışlıdır. Yalnızca müşterinin adını izlemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için, bkz: Hediye sertifikaları veya kuponlara izleme numaraları ekleme.
Kampanyanızdan aldığınız yanıtları izleme
Kampanyanızı yaydınız. Şimdi de yanıtları izleme vakti geldi. Hangi değişkenlerin işe yaradığını, kampanyanın sonraki aşamasında veya sonraki kampanyalarda hangilerini geliştirmeye gerek olduğunu görmek için sonuçları belgelendirin.
Pazarlama kampanyalarını izlemenin iki temel yöntemi vardır. Müşterilerinizin yanıtlarını çevrim içi de alsanız, posta, telefon ile veya yüz yüze de alsanız, yanıtları şu yollardan biriyle izleyebilirsiniz:
-
Telefonunuzun, e-posta kutunuzun veya müşterilerle etkileşime geçtiğiniz ön kasanın yanında tuttuğunuz yazdırılan liste. Birkaç kartpostal tasarımının her birine farklı telefon numaraları verdiyseniz, her telefon numarası için benzersiz bir alıcı listesi yazdırabilirsiniz. Böylece her hatta yanıt verilen doğru alıcı listesi elinizde olur.
-
Microsoft Office Excel çalışma sayfası veya Microsoft Office Publisher'da oluşturabileceğiniz veri kaynakları ya da Business Contact Manager'ın olduğu 2007 Microsoft Office sistemi gibi gelişmiş bir müşteri ilişki yönetim programı gibi bir programda.
Publisher iki yöntem için de araç sunar.
Alıcı listesini yazdırma
Kampanyanıza aldığınız yanıtları kağıt üzerinde izlemek için, alıcı listesini yazdırın ve alıcılar yanıt verdiğinde yakınınızda bulunsun. Yazdırılmış bir listeyi kullanmak bilgileri almanızı kolaylaştırır, ancak sıralama, filtre uygulama ve bilgileri çözümleme zordur.
Yayınınızı posta posta yoluyla göndermeyi planladığınız bile, adres Mektup Birleştirme görev bölmesini veya E-posta birleştirme görev bölmesini kullanarak alıcı listesini yazdırın. Araçlar menüsünde, yeni veya var olan bir yayında görev bölmesini açmak için postalar ve kataloglarüzerine gelin ve Adres mektup birleştirmeyi veya E-posta birleştirme' yi tıklatın. Adres mektup birleştirmeyi kullanma hakkında daha fazla bilgi için Oluştur adres mektup birleştirmeyi ve e-posta birleştirme oluşturmakonusuna bakın.
-
Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde (Adım 3: Adres E-posta Birleştirme Çıktısını Seçme), Bu postada izlemeye hazırla altında Alıcı listesini yazdır seçeneğini tıklatın.
-
Listeyi Yazdır iletişim kutusunda, Sütunları seç'in altında, izleme listenize eklemek istediğiniz alan adlarını seçin. Müşteri iletişim bilgileri hakkında notları da eklemek istiyorsanız, Boş 'Not' sütunu da içinde olsun iletişim kutusunu işaretleyin.
-
Kayıtları seç'in altında, aşağıdakilerden birini tıklatın:
-
Alıcı listenizin alt kümelerine posta gönderirken postalarınızın alıcılarını kullanan listeyi yazdırmak için Yalnızca içindeki kayıtları kullan.
-
Alıcı listenizdeki bütün kayıtları kullanarak bir listeyi yazdırmak için Tümünü kullan.
-
-
Diğer biçimlendirme seçeneklerini belirleyin ve aşağıdakilerden birini yapın:
-
daha fazla biçimlendirmeden listenizi yazdırmak için, Yazdır'ı tıklatın.
Listenizin yazdırılan her sayfasının üst tarafında sütun başlıkları görünür.
-
Daha fazla biçimlendirebileceğiniz yeni bir yayın olarak listenizi açmak için Yayına Ver'i tıklatın.
-
Çevrimiçi izleme
Daha önceden müşteri veri kaynağınız varsa, pazarlama kampanyanıza olan yanıtı izlemek için kullanabilirsiniz. İsterseniz Publisher'da, isterseniz Excel, Microsoft Office Access veya Business Contact Manager gibi bir müşteri yönetim programında bir alıcı listesi oluşturun, her müşteri yanıt verirken alıcı listesinin açık olduğundan emin olun, ardından istediğiniz bilgiyi etkin bir şekilde bulmak için karşılık gelen kaydı bulmanız gerekir.
Örneğin basit bir kampanyada müşterilerin yanıtlarını toplayan (evet ve hayır) bir sütun, yanıt aldığınız tarih için bir sütun, sonraki adımı ("izleme araması" veya "sonraki postayı ekle" gibi) açıklayan bir sütun, ve müşterinin sipariş verdiği ürün veya hizmetler için bir sütun eklemek isteyebilirsiniz. Birden çok kartpostal tasarımı veya teklifi gönderdiyseniz, müşterinin yanıt verdiği tasarım veya teklifi izleyebilirsiniz.
Veritabanı çözümleme zamanı geldiğinde verilerle çalışmanızı kolaylaştırır. Örneğin, bulduğunuz özellikteki verileri kolayca sıralayabilir ve ilgisiz görünen özelliklerin olduğu alıcılara filtre uygulayabilirsiniz.
Business Contact Manager ile izleme
Business Contact Manager bulunduğu 2007 Microsoft Office sistemi küçük işletme sahiplerine, satıcılara, yardımcı olmak üzere tasarlanan eklentidir ve çalışanlar iş bağlantılarını ve satış fırsatlarını etkin bir şekilde yönetir.Gönderdiğiniz pazarlama malzemeleri, aldığınız yanıtlar ve uzayan her kampanyanın maliyetini izlemek için Publisher adres mektup birleştirme tamamlandığında Business Contact Manager'ı kullanabilirsiniz Karşıdan yükleme ve kullanım hakkında daha fazla bilgi için, Business Contact Manager Web sayfalarına bakın.
Business Contact Manager yüklendiğinde, Business Contact Manager'ı doğrudan Publisher'dan açın:
-
Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde (Adım 3: Adres E-posta Birleştirme Çıktısını Seçme), Bu postada izlemeye hazırla altında Business Contact Manager ile izle seçeneğini tıklatın.
Pazarlama kampanyası formu Business Contact Manager'ın bulunduğu Office Outlook 2007'yi açar.
Business Contact Manager'ın bulunduğu Office Outlook 2007 ile çalışma hakkında daha fazla bilgi için, Business Contact Manager Yardım'a bakın veya Outlook'ta müşteri verilerini izleme ile ilgili yardım için Microsoft Office Online'ı aratın
Kampanyayı değerlendirme
Kampanyanın amaçlarına göre sonuçları çözümleyin. Örneğin, yeni müşterilerde artış olmasını mı, yoksa varolan müşterilerden daha fazla iş mi istiyordunuz? Müşteriler diğerleri üzerinden bir teklife yanıt verdiyse, müşterinin kişisel özellikleri ile teklifin birleşimi nasıldı?
Birden fazla tasarım veya teklif kullandıysanız, alıcılar diğerleri arasından en çok bir tasarım veya teklife mi yanıt verdiler?
Pazarlama kampanyanızı şimdi ve ileride geliştirmek için izlemeden öğrendiklerinizi uygulayın. Bu adım yatırımınızdaki kazancınızı arttırmak için izleme çabalarınızın doruk noktasıdır.
Sonraki pazarlama kampanyasına hazırlanma
Pazarlama kampanyasına aldığınız yanıtları izlemek sonraki kampanyaları geliştirmenize yardımcı olur. İşe yarayanları sürdürmek, yaramayanları değiştirmek isterseniz. Alıcı listeniz saklayacağınız, arındıracağınız ve yeniden kullanacağınız kaynaklardan biridir. Publisher her defasında yeniden başlamadan alıcı listesi oluşturmanız için birkaç yol sunar.
Alıcı listesine kısayol kaydetme
Adres mektup birleştirmede oluşturduğunuz alıcı listesine kısayol kaydederek gereksiz işlerden kaçınabilirsiniz. Listeyi sonraki adres mektup birleştirmede kullandığınızda, varolan liste olarak bağlayabilirsiniz. Liste birkaç veri kaynağından oluşmuşsa, özgün veri kaynaklarındaki kayıtlarda yaptığınız değişiklikler ileride açtığınızda alıcı listesine yansır. Bu şekilde alıcılar hakkında topladığınız bilgileri eklemeye devam edebilirsiniz.
-
Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde (Adım 3: Adres E-posta Birleştirme Çıktısını Seçme), Bu postada izlemeye hazırla altında Alıcı listesine kısayol kaydet seçeneğini tıklatın.
-
Dosya Kaydet iletişim kutusundaki Dosya adı kutusuna adres listeniz için bir ad yazın.
Varsayılan olarak, adres listesi My veri kaynakları klasörüne kaydedilir. Bu Publisher için veri kaynakları aradığı varsayılan klasör olduğundan adres listesini burada, korumak en iyisidir.
-
Kaydet'e tıklayın.
Alıcı listesini yeni bir dosyaya verme
Çeşitli veri kaynaklarını yeni bir dosyada birleştirmek istediğinizde, gelecekte adres mektup birleştirmede kullanmak için benzersiz bir liste olarak bir alıcı listesini kaydedebilirsiniz. Bu benzersiz liste özgün veri kaynaklarından hiçbirine bağlanmaz. Bu nedenle eklediğiniz bilgiler veya yaptığınız değişiklikler yalnızca bu listede olur.İleride adres mektup birleştirmede ve müşteri ilişki yönetim programındaki bir dosya olarak bu alıcı listesini kullanabilirsiniz.
-
Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde (Adım 3: Adres E-posta Birleştirme Çıktısını Seçme), Bu postada izlemeye hazırla altında Alıcı listesini yeni bir dosyaya ver seçeneğini tıklatın.
-
Farklı Kaydet iletişim kutusundaki Dosya adı kutusuna adres listeniz için bir ad yazın.
Varsayılan olarak, adres listesi My veri kaynakları klasörüne kaydedilir. Bu Publisher için veri kaynakları aradığı varsayılan klasörü olduğundan adres listesini burada, tutmak en iyisidir.
-
Aşağıdakilerden birine tıklayın:
-
Postalarınızdaki yalnızca alıcıları kullanarak liste kaydetmek için, Yalnızca içindekiler'i tıklatın.
-
Bu listeye bütün kayıtları eklemek için, adres mektup birleştirmenin bir parçası olsalar da olmasalar da, Tüm kayıtlar'ı tıklatın.
-
-
Kaydet'e tıklayın.
Not: Makine Çevirisi Yasal Uyarısı: Bu makale, insan müdahalesi olmadan bir bilgisayar sistemi tarafından çevrilmiştir. Microsoft bu makine çevirilerini İngilizce bilmeyen kullanıcıların Microsoft ürünleri, hizmetleri ve teknolojileriyle ilgili içeriklerden yararlanmasına yardımcı olmak için sunar. Bu makale makine çevirisi olduğundan sözcük, cümle dizilimi ve gramer hataları içerebilir.