Nasıl davranmamız gerektiğinden emin olmadığımızda, diğer insanların davranışlarını izlemek bize pek çok bilgi verir. Buna sosyal kanıt denir. Örneğin
- Görüşler
- Tavsiyeler
- Yorumlar
- Kullanıcı Değerlendirmeleri
Yeni bir araba satın almak istediğinizi varsayalım. Bütçenize uygun ve istediğiniz tüm ekstra özelliklere sahip bir tane bulmak için farklı web sitelerine baktınız, listedeki ürün bilgilerini okudunuz ve resimlere baktınız. Her şey iyi uyuyor gibi görünüyor. Ancak ürünü sepetinize koyduğunuzda, arabanın yorumlarda 10 üzerinden yalnızca 4 yıldıza sahip olduğunu görüyorsunuz.
Birdenbire arabaya bakış açınız değişti. Birkaç dakika önce bunun mükemmel bir anlaşma olduğunu düşündünüz, ancak şimdi tereddüt ediyorsunuz ve son kararı vermeden önce daha fazla araştırma yapmak istiyorsunuz. Bu, sosyal kanıtların etkisidir.
İster sektör liderlerinden, ister incelemelerden, ister sosyal ağlardan veya arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelsin, diğer insanların bir ürün hakkında ne düşündüğü, nasıl hissettiğinizi önemli ölçüde etkileyebilir.
Bu makalede sosyal kanıtlar ve türleri ele alınacaktır. Ayrıca pazarlama ve satışta avantajınıza kullanabileceğiniz sosyal kanıt örnekleri de vereceğiz. Ancak bundan önce, sosyal kanıtın ne anlama geldiğini öğrenelim.
Sosyal kanıt nedir?
Sosyal kanıt, diğer insanların ne düşündüğüne dair kanıtların insanların fikirlerini değiştirebileceği fikridir. Sosyal kanıt, bir arkadaşınız size ürünlerini ne kadar sevdiklerini söyleyene kadar yeni bir markayı denemekten emin olmadığınızda ortaya çıkar.
Pek çok sosyal kanıt, bir markanın kontrolü dışında gerçekleşir. Bir markanın, arkadaşlarının ürünler ve işletmeler hakkında birbirlerine söyledikleri üzerinde fazla söz hakkı yoktur. Ancak bazı türleri üzerinde daha fazla kontrole sahipsiniz ve bunları web sitenizi ziyaret eden kişileri şirketinizi seçmeye ikna etmek için kullanabilirsiniz.
Örneğin, bir beyin fırtınası oturumunun üçüncü saatinde kalkıp dolaşmak istemenize rağmen dolaşmamanızın nedeni budur. Ama sizden daha cesur biri ayağa kalktığında, siz de aynısını yaparsınız.
Sosyal kanıtın tanımını tartışmıştık. Şimdi bunun önemini gözden geçireceğiz.
En güvenilir sosyal kanıt türleri
Birçok sosyal kanıt türü vardır, ancak size bazı birinci sınıf örnekler göstermeden önce en iyilerinden bazılarına hızlıca bir göz atalım.
-
Müşteri Görüşleri Tavsiyeler
Müşteri referansları, yazılı veya video referansları gibi farklı şekillerde ortaya çıkan bir sosyal kanıt türüdür. Başka birinin çözümünüzü kullandığını ve beğendiğini göstermenin harika bir yoludur. Tavsiye, mevcut müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizi istedikleri için başkalarına önerdiğinde işe yarar.
-
Sosyal Medya Paylaşımları
Sosyal medyadaki paylaşımlar çok sayıda kişiye hemen ulaşır. LinkedIn, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya sitelerindeki olumlu yorumlar, işletmenize güven duyulmasına ve insanların kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olur.
-
Yorumlar
Çoğu insan bir şey satın almadan önce diğer müşterilerin yorumlarını okur. Yorumlar diğer sosyal kanıt türlerinden farklıdır çünkü daha doğru, filtrelenmemiş ve hamdırlar. Müşteri yorumları 3. taraf sitelerde yer aldığından, şirketler söylenenler üzerinde fazla kontrol sahibi değildir.
-
Vaka Çalışmaları
Vaka çalışmaları, bir tüketicinin bir ürün veya hizmeti kullanarak elde ettiği başarıyı anlatır. Bu tür sosyal kanıtlar, hizmetten önce nerede oldukları ve sorunlarını nasıl hafiflettiği de dahil olmak üzere müşterinin yolculuğuna daha fazla odaklanır. Bu, mutlu müşterileri göstermek ve istenen sonuçları nasıl aldıklarını göstermek için harika bir yöntemdir.
-
Kullanıcı Değerlendirmeleri
Kullanıcılar, derecelendirmeler yoluyla bir işletme, ürün veya hizmet hakkında ne düşündüklerini kolayca söyleyebilirler. Çevrimiçi mağazalardaki ürünleri derecelendirmek, iş sitelerinde müşteri yorumlarını göstermek, bir akış hizmetindeki filmleri ve TV şovlarını derecelendirmek, App Store’daki uygulamaları derecelendirmek ve sıralamak ve çok daha fazlası gibi hemen hemen her şey için kullanılabilirler. Dolayısıyla, kullanıcı derecelendirmesi, müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi ne kadar değerlendirdiğini belirlemeye yardımcı olabilir.
Müşterileri ikna eden sosyal kanıt örnekleri
Bunu daha iyi ve daha kesin hale getirmek için bazı örnekleri inceleyelim.
Örnek 1: Ahref’in vaka çalışması
Kullanım senaryoları genellikle role göre düzenlenir. Ahrefs rolleri ve sektörleri (içerik pazarlamacıları, blog yazarları, ajanslar, SaaS ve e-ticaret) dahil ederken, SEO uzmanlarını da dahil ederek bir adım daha ileri gidiyor. Bu profesyoneller kendi alanlarında iyi tanınan ve güvenilen kişiler olduğundan, bu durum potansiyel müşterilerin temin edilmesine yardımcı olur.
Örnek 2: Figma’nın başarı hikayesi
Bu sosyal kanıt örneği yukarıda ve öteye gidiyor. Figma sadece paylaşmıyor müşteri başarısı hikayelerini anlatırken, aynı zamanda bu şirketlerin başarılı olmak için araçlarını nasıl kullandıklarını gösteren rehberler de hazırlıyor.
Kılavuzlar Figma’nın gücünü gösterir ve izleyicilere belirli tasarım özellikleri ve stratejileri hakkında bilgi verir. Buna sunumlar, en iyi uygulamalar, örnekler ve ipuçları dahildir.
Örnek 3: Loom ve Semrush’ın müşteri tabanı
Rakamları sosyal kanıt olarak kullanmak, kitlenizin dikkatini çekmenin ve hiçbir şey söylemenize gerek kalmadan bir mesaj göndermenin hızlı bir yoludur. Hem Loom hem de Semrush göz ardı edilmesi zor rakamlara sahip. Loom, popülerliklerini göstermek için kaç kişinin, işletmenin ve hatta ülkenin ürünlerini kullandığını gösteriyor.
Semrush’ın sitesi de benzer bir şey yapıyor, ancak bunu uluslararası ödüllerin sayısını ve Semrush kullanan Fortune 500 şirketlerinin yüzdesini göstererek benzersiz bir şekilde yapıyor.
Örnek 4: Mailchimp’in müşteri sadakati
Mailchimp sadece en iyi müşterilerinin logolarını göstermekle kalmıyor, aynı zamanda her şirketin ne kadar süredir müşterisi olduğunu da gösteriyor. Bu, platforma güven ve itimat oluşturmaya yardımcı olan sosyal kanıtlar aracılığıyla güçlü müşteri sadakatini gösterme konusunda harika bir iş çıkarıyor.
Örnek 5: Freshly’nin önerileri
Yeni tavsiye programları iki temel sosyal kanıt türünü içerir: müşteri tavsiyeleri ve sosyal medya paylaşımları.
Müşteriler, sosyal medya paylaşımları da dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle arkadaşlarını tavsiye edebilir ve bu da markalarını mümkün olduğunca çok kişinin önüne çıkarmaya yardımcı olur. Dahası, inanılmaz bir değer sağlıyorlar.
Sonuç
Yukarıda sosyal kanıttan, türlerinden ve örneklerinden bahsettik. Artık bu konuda bir parça açık bilgiye sahibiz. Web sitenizde, açılış sayfalarınızda, satış e-postalarınızda, pazarlama e-postalarınızda ve diğer kanallarda sosyal kanıtları kullanmak her işletme için son derece faydalıdır. Bunlar, satın alma tercihlerinin teyit edilmesine, güvenin geliştirilmesine ve tüketicilerin harekete geçmeye motive edilmesine nasıl yardımcı olabileceğine dair sadece birkaç örnektir.
Günümüzde insanlar düşüncelerinde ilerlemiş durumdalar. Gördüklerine inanıyorlar. Dolayısıyla, iş dünyasında daha iyi bir şekilde var olmak istiyorsanız, sosyal kanıt size yardımcı olabilir. Müşterilerinizin ürün veya hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz. QuestionPro CX gibi araçlar müşteri geri bildirimlerini almanıza ve bunların ne anlama geldiğini belirlemenize yardımcı olur.
QuestionPro CX’in yardımıyla, işletmeniz için hangi sosyal kanıt türlerinin uygun olduğunu öğreneceksiniz. Sosyal kanıt ile ilgili her türlü yardım için QuestionPro uzman ekibiyle iletişime geçin.