Herhangi bir şirket için en az değer biçilen pazarlama varlığı
Ticaret ve pazarlama alanında uzun yıllar çalıştım. Bu raporda, bugüne kadar birçok işletmenin hayatta kalmasına rağmen, gelişmek ve hayatta kalmak için ne gerektiğini unuttuklarını görüyoruz. Artık gelecek farklı olmalı, çünkü her müşteri büyük bir kâr elde edecek şekilde satılmalıdır. Yeni müşteriler edinmek harikadır, ancak eskilerini korumak daha da önemlidir çünkü o zaman genellikle size güvenirler.
Mevcut müşterilerin veri tabanı ile bu, hayatı çok daha kolay hale getirir. Şirketler, müşterileriyle veritabanı ittifaklarına doğru hareket etmelidir. Ama iyi bir müşteri kitleniz olsa bile onların bilgilendirilmesi gerekiyor ve eğer ihmal edilirlerse bir başkası onları alacak. Birçok işletme (%50’den fazla), mevcut ve eski müşterilerini ihmal etmekten suçludur. Zor kazandığınız parayı bir ürün veya hizmet için harcadıktan sonra bir daha asla sizinle iletişime geçilmese ve ondan bir daha haber alınmazsa nasıl hissedeceğinizi bir düşünün.
İstatistikler ayrıca insanların %65’inin iş için önemli olmadıklarını düşündükleri için bir şirketle iş yapmayı bıraktığını gösteriyor. Müşterilerin belirli bir şirketle çalışmayı bırakmasına neden olan her zaman fiyat, kalite, seçim veya başka bir neden değildir. Bunun ana nedeni, müşterinin iş için bir şey ifade ettiğini hissetmeyi bırakmasıdır. Onları tanıtmanızı ve satmanızı beklerler. Ve yapmazsanız, zor kazanılmış paralarını harcamak için başka yerlere gidecekler. Onlara orada neyin özel ve gerekli olduğunu söyleyin, sizi bunun için sevecekler.