İçindekiler
- 1 Banka görevlisi
- 2 Müşteri Hizmetleri Sektörü
- 3 Mesleki Beklentiler
- 4 Sorumlulukları ve Görevleri
- 5 Gereksinimler ve Şartlar
- 6 Ortalama Maaş Ne Kadar?
- 7 Kariyer Planlama
- 8 Kariyer ilerlemesi
- 9 Mülakat Soruları
Banka görevlisi
Bir banka memuru olarak, çekleri bozdurmak, para yatırmak ve kredi ödemelerini tahsil etmek gibi rutin işlemleri yapmaktan siz sorumlu olacaksınız. Müşteri bekleme süresini azaltarak ve işlem verimliliğini artırarak yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için ekiple birlikte çalışacaksınız.
Müşteri Hizmetleri Sektörü
Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.
Mesleki Beklentiler
- Müşterilere destek ve rehberlik ile uygulamalı deneyim.
- Uygulama ve mükemmel müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve etkili iletişim fırsatı.
- Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
- Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.
Sorumlulukları ve Görevleri
- Mevduat ve kredi ödemelerini kabul etme, nakit çekler ve para çekme işlemleri gibi çeşitli banka işlemlerini gerçekleştirin.
- Müşterinin gereksinimlerini kontrol edin ve onlara yardımcı olabilecek ürün ve hizmetler önerin.
- Müşteri sorgularını ele alın ve sorunlarını çözün.
- Müşterilerin ilgili ve gerekli bilgileri bulmasına yardımcı olun.
- Müşteri ilişkilerini ve memnuniyetini sürdürmek için aktif olarak çalışır.
- Diğer ürün ve hizmetlerin çapraz satışını yapın.
- Alternatif kanalları pazarlayın ve satış yönlendirmeleri yapın.
- Dolandırıcılık uygulamalarına aktif olarak dikkat edin ve doğabilecek riskleri yönetin.
- Düzenlemelere ve politikalara uyulduğundan emin olun.
Gereksinimler ve Şartlar
- Finans, bankacılık, ekonomi veya ilgili konularda lisans derecesi.
- Lise diploması zorunludur.
- [X] kişisel, perakende ve finansal gibi bankacılık rollerinde yılların deneyimi.
- Bilgisayarlar ve elektronik bankacılık sistemleri hakkında temel bilgiler.
- Müşteri ilişkileri, pazarlama ve satış konusunda mükemmel yetenek.
- Güçlü iletişim, yönetim ve insan becerileri.
- Ayrıntılara büyük özen gösteren iyi matematik becerisi.
- PC becerileri gerekli.
659521445479665952144547966595214454796
Ortalama Maaş Ne Kadar?
Yıllık ortalama 23.200 TL.
Kariyer Planlama
Banka veznedarlığı, giriş seviyesi ile bu alanda orta seviye deneyime sahip kişilere yönelik bir iş rolüdür. Müşteriler için mevduat ve kredi ödemeleri kabulü, nakit çekleri ve para çekme işlemleri gibi çeşitli banka işlemlerini yapmanızı gerektiren bir iştir. Ayrıca müşteri ilişkilerini sürdürmek ve müşteri bilgilerini analiz etmek gibi görevleri de içerir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak iş bulmak için şunlara sahip olmanız gerekir:
- Finans, bankacılık, ekonomi veya ilgili konularda lisans derecesi.
- Bankacılık ve iletişim gibi alanlarda gerekli mesleki eğitimleri tamamladı.
- Alanında 1-3 yıl deneyim.
Kariyer ilerlemesi
Uygun deneyim ve niteliklerle, aşağıdakiler gibi ilgili diğer iş rollerine ilerleyebilirsiniz:
- Kredi memuru
- Finans danışmanı
- Kişisel bankacı
Mülakat Soruları
Kişiye özel sorular
-
Bankacılık ve müşteri hizmetlerinde bir iş seçmenize ne sebep oldu?
-
5 yıl sonra kendinizi nerede görüyorsunuz ve bu iş rolü size bu hedefe nasıl yardımcı oluyor?
-
Bu tekrarlayan bir iş olduğundan, motive olmak ve her zaman görevde kalmak için ne yapardınız?
İnsan kaynakları soruları
-
Gerektiğinde fazla mesai yapmak konusunda rahat mısınız?
-
Bir çalışanın hırsızlık yaptığını görseniz ne yapardınız?
-
Kuruluştaki farklı departmanlarla etkileşimde bulunmanız uygun olur mu?
Yönetim hakkında sorular
-
Büyük miktarda parayı yönetmek için bir süreciniz var mı?
-
Neden bizim bankamızı seçtiniz?
-
Önceki işinizde nasıl çalıştınız?
Teknik beceri ve bilgi soruları
-
Hiç tatmin edici olmayan hizmet verdiğiniz bir zaman oldu mu? Nasıl hallettin?
-
İş süreçlerini daha verimli hale getiren değişiklikler önerdiniz veya uyguladınız mı?
-
Geçmişte etik bir ikilemle karşı karşıya kaldığınız bir zamandan bahsedin, bununla nasıl başa çıktınız?