2020 burada Ve perakende kıyamet bizde ve hepsi e-ticaret ve çevrimiçi alışveriş sayesinde . Bu terimlerin hiçbirine aşina değil misiniz? Doğru yere geldiniz.
Bu makale, e-ticaretin ve çevrimiçi alışverişin 2020'te nasıl şekilleneceği hakkında bilmeniz gereken her şeyi size yönlendirecektir. Çünkü en son e-ticaret istatistiklerine ve çevrimiçi alışveriş trendlerine ayak uydurmak bu yıl herhangi bir çevrimiçi iş için çok önemlidir.
The perakende kıyamet çok sayıda kapatılması anlamına gelir tuğla ve harç mekanlar, özellikle zincir mağazalar.
Bu kıyamet, ilk günlerden beri meydana geliyor 2010s ve orada görünürde sonu yok. Neden? Büyümesi e-ticaret ve çevrimiçi alışveriş bu, katalog açmadan veya ön kapıdan çıkıp çıkmadan ürün parmaklarımızın ucunda olmamıza izin vermiyor.
E-ticaret, çevrimiçi ürün ve hizmet satın alma veya satma işlemidir. Erken beri patlama yaşanıyor 1970s Stanford ve MIT öğrencileri esrar satışını düzenlemek için ARPANET kullandıklarında.
Bugün, e-ticaret ve online alışveriş markaları ev isimleridir. Adlı bir web sitesini hiç duydunuz mu? Amazon? İçinde 2015, çevrimiçi alışveriş sitesi yarım tüm e-ticaret büyümesi. Bu konu geleceğe açılan kapıdır ve en son e-ticareti bilmek ve 2020 için internet istatistikleri bilgide olmak için çok önemlidir.
1. Alış davranışı istatistikleri 2020
Erkekler işlem başına kadınlardan daha fazla harcıyor - kabaca 68 yüzde daha fazla
KPMG'ye göre, erkekler işlemlerine kadınlardan yaklaşık yüzde 68 daha fazla para harcıyorlar. Bunun nedeni, lüks ürün ve elektronik satın alma ve kadın meslektaşlarından toplu olarak satın alma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Kadınların daha düşük maliyetli ürünler olan yiyecek ve makyaj satın alma olasılığı daha yüksektir.
Erkekler çevrimiçi zamanlarını en üst düzeye çıkarmakta ve bu sayede daha fazla para harcamaktadır. E-ticaret pazarınızdaki erkek izleyicilerinize satışlarınızı artırmak istiyorsanız, paketler sunmayı deneyin. Erkeklerin bir kerede daha büyük bir paket satın alabileceklerini ve bir seferde daha fazla para harcayabileceklerini - yani daha sonra geri gelmek zorunda olmadıklarını - bir kadından daha fazla para harcayacaklarını düşünmeleri daha muhtemeldir.
Tüketiciler alışkanlık yaratıyor - yüzde 30 daha önce satın aldıkları bir web sitesine geri dönmek istiyor
Bir marka ile olumlu bir deneyime sahipseniz, araştırma, bundan sonra o markadan ayrılmanızın mümkün olmadığını söylüyor. Bu, bir web sitesinden bir kez satın aldıktan sonra müşterilere yönlendirilen e-postaların bir kez bu kadar etkili olmasının nedenlerinden biridir. Bir alışveriş merkezindeki aynı favori mağazanıza döndüğünüz gibi, çevrimiçi alışveriş de çok benzer. Güvendiğiniz markaları biliyorsunuz ve bundan sonra gitmeniz iyi.
Amazon'u hatırladın mı? Millennials'ın yüzde 59'i, diğer e-ticaret sitelerinden daha önce Amazon'a yöneldiklerini söylüyor
Bu e-ticaret piyasası hakkında ne diyor? Her şey kolaylık ile ilgili. Amazon her şeyden önce rahatlık pazarlar. Başlıca gönderim seçenekleri, kolaylığın bir özetidir, çünkü paketinizi bulmak için bir takip numarası bulunmadan önce ürününüzü kapınıza götürür.
Amazon seni ele geçirdiğinde, asla geri dönemezsin. Ayrıca, Amazon ihtiyacınız olan o kadar çok farklı ürün sunuyor ki hiçbir zaman başka bir yere bakmanıza gerek kalmıyor.
Çevrimiçi tüketiciler çevrimiçi ortamda daha aktif hale geliyor - yaklaşık 30 civarında müşteriler geri bildirim gönderiyor ve yorum bırakıyor
İncelemeler fiziksel mağazalarda bulunmamakla birlikte, çevrimiçi satın alma kararını verebilir veya bozabilir. Bunun artık çevrimiçi alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası olduğunu unutmayın. Pazar, artık alıcıların bilgi işlerini ve ürünlerini değiş tokuş etmeleri için bir alandır. Tüketicilere yardımcı olabilir, ancak ürün yapması gerekeni yapmazsa satışlara gerçekten zarar verebilir.
2040 tarafından yaklaşık 95 civarında tüm alımların yüzde e-ticaret yapılacağı tahmin edilmektedir
Bu noktaya kadar inatçı olsaydın, bu binmek için bir işarettir. Bir perakende alışveriş merkezine gitmenin satın alma deneyimini seviyorsanız zor olabilir. Ancak, bu geleceğin yolu değil. Perakende kıyameti üzerimizde, bir ton
2. Terkedilmiş Sepet İstatistikleri 2020
Bazen takip etmek zor. Çevrimiçi alışverişle ilgili beklenmeyen ek maliyetler, alışveriş sepetini kasada bırakan yüzde 60 civarında.
Bu ekstra ücretler, Amazon'un 2019'teki e-ticaret oyununu öldürmesinin sebeplerinden biri. Alıcılar, maliyet açısından tam olarak ne alacaklarını görmek ister. Bir alışveriş sepetinin simgesini tıklayana kadar inanılmaz bir anlaşma yapılıyorsa, ödemeyi takip etmemeleri şaşırtıcı değil.
Çevrimiçi alışveriş ve e-ticaret web sitelerine sahip olmak, alıcıları önceden herhangi bir ek ücrete yönlendirir, her iki uçta da çok daha mutlu bir sonuca yol açar.
Herkes bir anlaşmayı sever - Fiyatların düşmesi durumunda, alışveriş yapanların yüzde 54'u geri gider ve sepetteki bu eşyaları satın alır.
Sepetinize koyarsanız, muhtemelen istediniz, ancak bu beklenmeyen ücretler sizi korkuttu. Yani, sepet fiyatınız düşerse, neden geri dönüp satın almıyorsunuz? Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlasının davranışı bu.
Alışveriş yapanlar taahhüt vermez - 23 yüzde bir hesap oluşturmak zorunda kalırsa satın almaya çalışmaz
Çevrimiçi bir müşteri iseniz, muhtemelen oradaydınız. Bu Amazon gibi bir web sitesinde sıradan bir oluşum olmayacak. Ancak, yeni bir site deniyorsanız, hoşunuza giden birkaç şey görebilir ve sepetinize koyabilirsiniz. Bilmeden önce, kullanıma başlıyorsunuz ve web sitesi size “Bir Hesap Oluştur” u gösteriyor.
Bazı e-ticaret web siteleri akıllıca ele alınıp “konuk olarak kontrol et” seçeneğini eklerken, diğerleri bir hesap yapmanız konusunda ısrar ediyor. N Kanalı'na göre, 1 müşterisindeki 5 bunu yapmaya çalışmıyor. Herhangi bir kişisel bilgi vermek zorunda kalmadan check-out yaparak hızlanmayı istiyorlar. Daha fazla satış arayan e-ticaret web siteleri, satın almak için bir hesap oluşturulmasını gerektirmeyen bir seçenek eklemek için işe yarayacaktır.
3. Platform Performans İstatistikleri 2020
Müşteri hizmetleri önemlidir. Kabaca katılımcıların yüzde 80'i, kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle şirketlerini şirketlere vermeyi bıraktıklarını söyledi.
Bu konuda zaten belirli bir olayla karşılaşmış olabilirsiniz. istatistiksel Infographic. Çalışmak için gerçekten zor bir şirketle tanıştınız mı? Hiç bir şirketi sizin için sonsuza dek mahveden berbat bir müşteri hizmetleri deneyimini yaşadınız mı? Belki de bir müşteri hizmetleri acentesiyle öfkeli bir telefon görüşmesinde tekrar işinizi yapmayacağınıza yemin ettiniz?
Her ne olduysa, unutulmazdı. Bir şirketinizle ilgili bir sorununuz varsa, onlarla tekrar çalışmak istemezsiniz ve çoğu tüketici bu şekildedir. Müşterilerinizle herhangi bir karşı karşıya gelmediğiniz zamanlarda iyi bir müşteri hizmeti almak, bir tuğla ve harç tesisi kadar önemlidir ancak giderek daha zordur.
Tüketiciler birden fazla cihaz üzerinden satın alıyorlar. Müşterilerin yüzde 85'i belirli bir satın alma işlemini bir cihazda başlatacak ve başka bir cihazda tamamlayacaktır.
Mobil alışverişler genellikle e-postalardan etkilenmiş perakendeciden gönderilir. Dolayısıyla, bir tüketici telefonuna, dizüstü bilgisayarına veya iPad'ine başlayabilirken, bilgiye başka platformlarda erişilebildiği için satın alma işlemi başka bir cihazda tamamlanır.
Yavaş sitelere dikkat edin. Web sitenizin yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse, tüketicilerin yüzde 57'ı beklemek yerine tıklayacak
E-ticaret devrimi ile birlikte tüketicilerin hızlı internet ihtiyacını karşılama ihtiyacı ortaya çıkıyor. Siteler yavaşsa satışlar da olacaktır. Sayfaların yüklenmesini beklemek, alışveriş merkezindeki satırlarda beklemeye eşdeğerdir ve 2019 müşterileri bununla hiçbir şey yapmak istemez.
4. Video İçeriği E-Ticaret İstatistikleri 2020
Organik trafik, videolarla yüzde 157'a kadar iyileşiyor
En iyi performans gösteren web siteleri, videolu web siteleridir. Videoların tüketiciler için genellikle daha faydalı olması ya da materyal okumaktan daha ilgi çekici olmaları nedeniyle, videolar söz konusu olduğunda trafik artar.
Bir satın alma işlemi yaparken, tüketicilerin yüzde 80'u videoları faydalı buldu
Hiç gerçekten yararlı bir video eğitimi veya ürün demosu ile karşılaştınız mı? Eğer varsa, alışveriş deneyiminizi on kat artırabileceğini biliyorsunuz. Bazı müşterilerin bir tuğlaya ve harç yerine gitmeyi çok sevmesinin sebebinin bir kısmı, fiziksel ürünün ellerinde olmasına izin vermesidir.
Bir öğeyle çok az zaman geçirebilir ve sizin için olmadığını bilirsiniz. Tecrübenin yerini almasa da, bir başkasının bir ürünü ele almasını görmek, nasıl bir şey istediğinizi değerlendirmenize yardımcı olabilir. Belki bir ceketi benzer boyuta sahip birine ya da bir videodaki sırt çantasındaki tüm ceplere modellemek sadece ihtiyacınız olan devrilme noktasıdır.
Görseller, tüketicinin karar alma sürecinin önemli bir parçasıdır. 10 müşterisinden dokuz kişi, satın alma kararlarının en önemli parçası olduğunu söylüyor
Daha önce hiç görmediğiniz bir şeyi satın alır mısınız? Cevap muhtemelen “hiçbir şekilde!” Bu görseller video veya resim olsun, sipariş vermeden önce ne aldığınızı bildiğinizden emin olmak istersiniz. Böylece videolar, ürünleri gerçek zamanlı olarak sergilediği için web sitelerine katılımı teşvik eder. Kullanıcılar ürünü nasıl kullandıklarını ve neye benzediklerini tam olarak görebilirler.
Bir ürünle ilgili bir videoyu izlemek, yalnızca ürün hakkında okumaktan çok dört müşteriden daha fazla tercih edilir
Kabul edelim. Bir ürünü okumak, onunla ilgili bir şeyi izlemek kadar kolay değildir. Bir öğretici veya demo videoyu izlerseniz, ürünün kullanıcı dostu bir şekilde nasıl kullanıldığını tam olarak bilirsiniz. Daha az zaman ve daha az çaba harcar ve istediğiniz öğeyi anında satın almaya o kadar yakın olursunuz.
5. Sosyal Medya E-Ticaret İstatistikleri 2020
Bir mağazanın sosyal medya varlığı varsa, ortalama satışlarını yüzde 32 oranında artırırlar
Genel olarak, çoğu kişi çevrimiçi varlığına giderek daha fazla sahip olan işletmelere güvenmektedir. Facebook veya Instagramlarını bulabilirseniz, ürünlerini tanıma olasılığınızı arttırır. Tüketiciler bir mağazayla sosyal medya üzerinden etkileşime girebilirlerse, kendilerini rahat hissetmeleri ve bir satın alma işlemi yapma olasılıkları daha yüksektir. Böylece, bir mağazanın çevrimiçi satışlarını% 32 arttırır.
Facebook en popüler e-ticaret forumudur. Bir sosyal medya sitesinde tüm e-ticaret alımlarının yüzde 85'i Facebook'tan geliyor
Buna aşina olmasanız da, Facebook'un e-ticaret pazarı gelecekte daha fazla alakalı olabilir. Şu anda, sosyal medyadaki tüm e-ticaret alımlarının yaklaşık yüzde 85'ı Mark Zuckerberg'in platformunda.
Facebook şu anda tekele sahipken, yükselen başarısı Instagram veya Twitter gibi diğer bazı sosyal medya devleri tarafından taklit edilmeye başlanabilir. E-ticaretin nerede genişleyebileceğini ve başarılı olmaya devam edeceğini yalnızca zaman gösterecek.
İçerik görsel ise, sosyal medyada paylaşılma olasılığı 40 kat daha fazladır
Görsel içerik, tüketicilere daha çekici geliyor ve bu nedenle, iç çevreleriyle paylaşma olasılıkları çok daha fazla. Sosyal medya - e-ticaret ve çevrimiçi alışveriş gibi - ürünlerin görüntülenme şeklini değiştiriyor. Tüketiciden memnun kaldığında ürünler artık arkadaşlarınıza ve ailenize anında gönderilebilir. Bir ürünün sosyal medyada pazarlanabilir hale getirilmesi, web sitenizin kullanıcı dostu olmasını sağlamak kadar önemlidir.
6. Anahtar Paketler
Öyleyse, 2020 e-ticaretinin ve çevrimiçi alışveriş endüstrisinin bu istatistiklerin gösterdiği kilit teslim noktaları nelerdir?
- Tüketicilerin nasıl işlediğini anlamak, e-ticareti ve çevrimiçi alışveriş satışlarını artırmak için önemlidir.
- Mobil web sitelerini optimize etmek, tüketicilerin daha iyi çalışmasına ve satışları artırmasına yardımcı olacaktır. Optimize edilmemiş cep telefonları, müşterilerin platform performans istatistiklerini etkilemesini engelliyor.
- Alışveriş sepetini terk etme, mutlak en iyi sitelerde bile olsa da, bunun sadece alıcıların taahhütlü olmadığı veya sitenin kendisinin alıcı için bir engel olduğu için olup olmadığını anlamak son derece önemlidir. İkincisi ise, sitenin kendisinde değişiklik yapmak önemlidir. Bu değişiklik neye benzeyebilir?
- Sepetinizde herhangi bir ek etiket şoku yaşanmaması için, müşterileri önceden ek bir ücret ödemeden haberdar edin.
- Eşya satın almak için hesap oluşturmayı zorunlu tutmayın.
- Bir e-posta gönder arabaları terk etmiş kişilere hatırlatma. Daha da iyisi, eğer bir satış sepetlerine çarptığında, satın alma ihtimalini arttırır.
- Sosyal medya günü ve çağında, video içeriği etkileşimi artırabilir ve tüketicilerin ürünlerin yazılı içeriği ve hatta fotoğraflarını daha etkili bir şekilde çalıştığını anlamalarına yardımcı olabilir.
- Sosyal medya ve e-ticaret pazarları, marka bilinirliğinin artırılmasına yardımcı olabilir. Bu caddeyi kullanmak, bu yeni ve gelişen endüstride işin geliştirilmesine ve rekabetçiliğe yardımcı olabilir.
Genel olarak, e-ticaret ve online alışveriş endüstrisi yakında bir gelecek haline gelecektir. Mevcut e-ticaret istatistikleri, çevrimiçi hizmet satın alma ve satmanın yararlı yönlerini görmenin çeşitli yollarının olduğunu göstermektedir.
Alıcı davranışına, platform performansına veya sosyal medya istatistiklerine baksanız da en önemli husus, tüketicilerin e-ticareti büyütmeye devam etmek için nasıl çalıştığını anlamaktır.
Neredeyse 95 yıl içerisinde 20 satın alma yüzdesini çevrimiçi pazara yöneltirken, alım satım deneyiminizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmekten daha iyi olursunuz.