Tarihte ilk defa, Mercedes-Benz Kanada, sorumlu bir kadın belirledi.
Eva Wiese, 1 Şubat’ta şirketin CEO’su oldu. Bu görevi kapsamlı bir deneyimle üstlendi: Stuttgart’ta 17 lokasyondan sorumlu olduğu için Mercedes-Benz perakende alanını yöneten ilk kadındı ve Mercedes-AMG ile liderlik pozisyonundaki ilk kadın olarak üç yıl geçirdi. alt marka olarak Pazarlama ve Ürün Yönetimi Başkanı olarak görev yaptı.
Dijital satışlara geçişin ortasında otomotiv işinin önemli bir bölümünü perakendecilik yaparak ve kişi başına AMG için dünyanın en iyi pazarlarından biri olan Kanada ile Weise, yeni rolüne gerçekçi bir bakış sağlamak için ideal bir konumdadır. Burada diyor Wheels.ca Kanadalılar için birinci sınıf araç sahipliği deneyimini iyileştirmek için hangi fırsatları görüyor ve onu işe almak, organizasyon içinde çeşitliliğe bağlılığı sağlamlaştırmada nasıl bir rol oynuyor?
Bu röportaj uzunluk ve netlik için düzenlendi.
Geçmişteki deneyiminiz, özellikle perakende sektöründeki tecrübeniz bugün şirketi yönetmenize nasıl yardımcı oldu?
Müşteriye perakendeden daha yakın olabileceğiniz başka bir yer yok. AMG müşterilerinin dünyanın her yerinden insanlarla konuştuğu birçok etkinliğimiz oldu ve bu benim için her zaman bir ilham kaynağı oldu. Bir müşteri bana bir keresinde, arabama her yaklaştığımda, arabada oturuyorum ve kapıyı açık bırakıyorum, kontağı çalıştırıyorum ve kapıyı kapatıyorum çünkü sesi çok seviyorum. Bunu bir gönderi ile duymak için [in automotive] İnsanları mutlu ediyor ve hayatlarına neşe katıyorsun, bu beni çok motive eden bir şey.
Sizce Mercedes-Benz’in Kanada’da müşteri memnuniyetini ve markayla olan ilişkisini artırması gereken fırsatlar nelerdir?
Başarımız için en önemli şey sadece harika ürünler elde etmek değil, aynı zamanda rahat ve sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlamaktır. Bu sadece arabanın harika görünüp görünmediği ve teknolojinin iyi olup olmadığı meselesi değil. Müşterilerin bir araba satın aldıktan sonra ele alınış şekli de onlar için çok önemli olacaktır.
Mercedes-Benz bayinizle her etkileşim, cep telefonunuzdan üç tıklama ile yapılmalıdır. Bir sorunuz var mı? Birinin arabanı almasını ister misin? Pazar sabahı koltuğunuzda oturuyorsanız, bunu herhangi bir güçlük çekmeden yapabilmelisiniz. İlk otomobil satış danışmanı tarafından satılıyor, ancak ikinci veya üçüncü otomobilin servis deneyimlenerek satılacağına eminim.
Önceki işimde, her zaman danışmanları müşterilerin yüzlerini görmeleri için FaceTime kullanmaya teşvik ettim. Az önce söylediklerinizin ikna edici olup olmadığını veya mesajı alıp almadığını görebilirsiniz. Veya bir e-posta göndermek yerine kısa bir video çekebilirsiniz: “Sadece size arabanızın teslimata hazır olduğunu söylemek istedim. Bak, işte sizi bekliyor. Bu bir e-postadaki iki cümleden tamamen farklı bir şey.
Bakış açımı değiştirmeye çalışırsam – müşteri olsaydım beni ne heyecanlandırırdı? – O zaman her zaman gerçekten iyi fikirler bulursun. Özellikle müşteri yolculuğundaki dijital anlar ve daha önemli olanlar söz konusu olduğunda hala bir potansiyel olduğunu düşünüyorum.
Mercedes-Benz Kanada’yı kullanan ilk kadın olarak hangi farklı bakış açılarını getirebileceğinizi düşünüyorsunuz?
Kanada’da çalışmamın ana nedenlerinden biri, çok çeşitli bir ülke olması. Farklı bir ortama sahip olmanın gerçekten zengin bir şey olduğunu düşünüyorum. Şirketimizde iyi bir kadın payına sahibiz.
Liderlik ekibimizde 50-50 kadın ve erkek var ki bu gerçekten zevk aldığım bir şey. Daha önce hiç böyle bir ortamda çalışmadım. Ben tek kadın olmaya alıştım. [I learned to] Sadece konuşun ve şunu söyleyin, dinleyin çocuklar, bu odadaki tek kadın benim ve önemli olan benim anlatmak istediğimi duymalısınız. Eğer [my being in this role] Genç kadınlara araba dünyasına girmeleri ve fikirleri ve hayalleri için savaşmaları için ilham vermeye yardımcı oluyor ve bunu yapmaktan gerçekten çok mutluyum.
Stephanie Woolcraft / Wheels.ca
“Hardcore tv maven. Sosyal medya savunucusu. Seyahat uzmanı. Yaratıcı. Genel yazar. İletişimci. Yemek öncüsü. Müzik tutkunu.”