Pek çok mali yardım ofisinde personel sıkıntısı var ve açık pozisyonları doldurmakta zorlanıyorlar. yeni anket sonuçları Ulusal Öğrenci Mali Yardım Yöneticileri Birliği’nden. Salı günü açıklanan bulgular, yüksek öğrenimin çarklarının dönmesine yardımcı olan bir meslekte büyük bir endişeyi yansıtıyor: Uzun bir sorumluluk listesi olan daha yalın personel, federal ve eyalet düzenlemelerine uyarken öğrencilere hizmet etmeyi daha zor buluyor.
Bazı mali yardım ofisleri için dernek, bulgularının bir özetine şöyle yazdı: “Bir zamanlar bir zorluk olan şey – her ne kadar yönetilebilir olsa da – bir kriz haline geldi.”
Birçok kolej, Kovid-19’un ortaya çıkmasından önce nitelikli mali yardım personelini işe almak ve elinde tutmakta zorlandı. Ancak NASFAA olarak bilinen gruba göre pandemi bu zorluğu daha da artırdı. Kurumlarla ilk kez Mart 2022’de anket yapan kuruluş, 518 katılımcının yarısının son iki yardım döngüsü sırasında personel kapasitelerinin yüzde 75’inde faaliyet gösterdiğini tespit etti. İlk seferde yanıt vermeyenlerle ilgili bir takip anketinde, 507 mali yardım bürosunun yüzde 56’sı personelinin yetersiz olduğunu ve anketi tamamlamak için gereken bilgileri toplamak için zamanlarının olmadığını söyledi.
Ciro, Büyük İstifa sırasında birçok alanda baş ağrısı oldu. Ankete göre, mali yardım görevlilerinin yakın zamanda görevlerinden ayrılmalarının üç ana nedeni şunlar: başka bir pozisyonda daha yüksek maaş veya daha iyi faydalar (yüzde 69), “artık mali yardımda çalışma arzusunun olmaması” (yüzde 35), ve aynı kolejde farklı bir bölüme geçmek (yüzde 29).
Birçok kolej, 2019-20 ve 2020-21 yardım döngüleri sırasında bu boşlukları doldurmanın zorluklarını bildirdi. En az bir tam zamanlı çalışanını kaybeden mali yardım ofisleri arasında, ankete katılanların neredeyse tamamı (yüzde 84), boş pozisyonları nitelikli haleflerle doldurmanın “çok zor” veya “zor” olduğunu söyledi. Çoğu (yüzde 86) yeterli nitelikli adaydan başvuru almadıklarını ve yüzde 67’si teklif ettikleri maaşların rekabetçi olmadığını söyledi. İşe alım gecikmeleri, işe alımların dondurulması ve kurumsal bütçe kesintileri de faktörlerdi.
Boş koltuklar yüksek risklerle gelir: Yetersiz personel, müşteri hizmetlerini tehlikeye atabilir. Ankete katılanların yüzde elli altısı, Federal Öğrenci Yardımı için Ücretsiz Başvuruyu tamamlamak, kredilerini geri ödemek ve kredi affı istemek gibi birçok görevde genellikle yardım arayan öğrencilere yeterince hizmet etme yetenekleri konusunda en azından biraz endişe duyduklarını söyledi. Derneğin kamu politikası ve federal ilişkilerden sorumlu başkan yardımcısı Karen McCarthy, “Personel sıkıntısı olduğunda, ilk ortaya çıkan şeyler arasında öğrencilere hizmet eden faaliyetler var” dedi. “Bu FAFSA tamamlama gecelerini artık yapamayız çünkü zamanımız yok.”
Personel sayısı az olan kolejlerdeki öğrenciler, randevu ve randevu saatlerinin azaldığını ve daha uzun işlem sürelerinin olduğunu fark edebilirler. Pandemi başladığından beri, birçok mali yardım ofisi için taleplerde bir artış görüldü. Profesyonel yargı, ki bu zaman alıcı bir süreçtir. Bu, yeterli sayıda personele sahip olmayan bir ofisi daha fazla vergilendirebilecek görevlerden yalnızca biri. McCarthy, “Geçmişte, tüm belgelerinizi teslim ettiğinizde bir hafta içinde bir karar alırdınız” dedi. “Şimdi, belki üç haftadır.”
Mali yardım görevlileri birçok şapka takıyor. Öğrencilere ve ailelere yardım etmenin yanı sıra, ofislerinin çok sayıda federal ve eyalet düzenlemesine uygun kalmasını sağlamalıdırlar. Bunun yapılmaması, kurumları için mali cezalar da dahil olmak üzere ciddi sonuçlara yol açabilir. Derneğin özetinde belirttiği gibi, ABD Eğitim Bakanlığı’nın incelemesi artıyor.
Yine de ankete katılanların yüzde 39’u, yardım programlarını bu önemli gereksinimlere uygun olarak yönetmek için gerekli personel ve kaynaklara sahip olmadıklarını söyledi. Ve yüzde 78’i, kolejlerinin gelecekte bu gereksinimleri karşılama yeteneği konusunda en azından biraz endişeliydi.
Ve sorumlulukları artmaya devam ediyor. Örneğin, pandemi sırasında mali yardım görevlileri, Yüksek Öğrenim Acil Yardım Fonu aracılığıyla öğrencilere yardım ulaştırmak için uğraştı. McCarthy, “Mükemmel bir fırtına oldu,” dedi. “Tüm işverenleri etkileyen Büyük İstifa ile birlikte, birden fazla federal fonu nasıl yöneteceğimizi bulmak zorunda kaldık ve kurallar değişmeye devam etti. Kolejlerin dönmesi gereken daha fazla para dönüyordu ve ofislerimiz buna yardımcı olacak ek personel almadı.”
Dernek, mali yardım pozisyonlarına giden boru hattını güçlendirmenin olası yolları hakkında üye kurumlar arasında tartışmaları teşvik etmeyi planladığını yazdı. Grup ayrıca kolejlerin mali yardım personelini nasıl sınıflandırdıklarını yeniden değerlendirerek ve bu çalışanlara ne ödediklerini daha yakından inceleyerek boş pozisyonları doldurmanın önündeki engelleri kaldırmasını önerdi.
McCarthy, anket bulgularının, kurumsal liderlerin finansal yardım alanındaki uzun süredir devam eden endişeleri daha iyi anlamalarına yardımcı olacağını umduğunu söyledi: “Bu anketi yapmamızın nedeni, bazı üyelerimizin ellerini kaldırıp, ‘Hey, biz şu anda gerçekten boğuluyor. Boğulan başka biri var mı?”
Kaynak : https://www.chronicle.com/article/financial-aid-offices-are-short-staffed-and-some-are-drowning-as-a-result