Birçok yeni serbest çalışan için yönetmesi en zor şeylerden biri, devam eden müşteri ilişkileridir. Her e-posta veya telefon görüşmesi bir iş ilişkisini kurabilir veya bozabilir ve hepsi size bağlıdır.
Müşteri brifingi değiştirdiğinde ne yaparsınız?
Çalışmak için nasıl hayır dersin?
Bir işin yarısında fiyatları yeniden müzakere edebilir misiniz?
Faturanızı ne zaman göndermek doğru olur?
Ödenmemiş faturaları, suç oluşturmadan nasıl takip edersiniz?
Bu sayfa, bu soruların bazılarını yanıtlamak ve kimseyi rahatsız etmeden kendi müşteri ilişkilerinizi yönetmenin zorlu dünyasında gezinmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
İçindekiler
Beklentileri Yönetmek
Beklentileri yönetme sorunu iki şeye indirgeniyor:
Devam eden bir iş sırasında, müşterinizle düzenli olarak, hatta muhtemelen haftalık olarak iletişim halinde olmaya değer.
İlerleme hakkında bilgi verin, onlara belgelerin veya programların ara sürümlerini gönderin ve genellikle neler olduğu hakkında onları haberdar edin. Bu şunları önleyecektir:
Düzenli iletişim, herhangi bir değişiklik olduğunda hemen haberdar olacağınız ve buna tepki verebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, iş kapsamı artarsa veya birdenbire yönetmeniz gereken çok daha fazla işiniz olursa, son tarihlerdeki değişiklikleri tartışmak için daha iyi bir konumda olduğunuz anlamına gelir.
Kalite, miktar veya zamanla ilgili olsun, sözlerinizi yerine getirmek de önemlidir.
Bu durum işin gerekli ve mutabık kalınan standartta tamamlanan, kararlaştırılan son tarihe kadar gönderilmesi anlamına gelir.
Bununla birlikte, aynı zamanda, iletişim halinde olmak, aylık olarak faturalamak veya başka herhangi bir şey yapmak için verdiğiniz sözleri takip etmek anlamına gelir.
Bir anlaşmanız var ve onu yerine getirmek çok önemli.
Örneğin, işin son halini gönderdikten 24 saat sonra, daha fazla çalışmaya ihtiyaç duyduklarını söylemek için sizinle iletişime geçmemiş olmaları koşuluyla, fatura keseceğinizi kabul ettiyseniz, o zaman yapın.
Bir Şey Değiştiğinde Yeniden Müzakere Etmek
İşlerin değişmesi hayatın basit bir gerçeğidir. Müşteri daha fazla iş veya biraz farklı bir şey istiyor. Bunun mümkün olup olmadığını soracaklar.
Bu durum gerekirse fiyatı veya son tarihi yeniden görüşmek için ipucunuzdur.
Bunu yapmak, aynı son tarih veya fiyat içinde iki kat daha fazla iş teslim etmeye çalışmaktan çok daha iyidir. Yapmanız gereken tek şey, işi yapabileceğinizi söylemek için yanıtlamak. Fakat daha uzun süreceğinden veya daha pahalıya mal olacağından korkuyorsunuz ve bu nedenle fiyatı ve son tarihi tekrar tartışmanız gerekecek. Yeni bir teklif verin ve onların size geri dönmesini bekleyin.
Fiyatlarınızı Artırmak
Ayrıca bir süredir birlikte çalıştığınız sürekli ve düzenli müşterilere sahip olma şansına da erişebilirsiniz.
Ya enflasyon nedeniyle ya da zamanınızı daha fazla ödeyen işlerle doldurabileceğiniz noktaya geldiğiniz için, fiyatlarınızı artırmak istediğiniz ya da ihtiyacınız olan bir zaman gelecek. Uzun süredir devam eden bir müşteriyle para tartışmaktan utanıyor olabilirsiniz. Yapma. Onlar da iş dünyasındalar ve yapılması gerekiyor.
Önce bir e-postada bir teklif belirleyerek ve tartışmak için bir telefon görüşmesi önererek fiyatları müzakere etmek daha kolay olabilir. Fiyatları neden artırdığınızı ve ayrıca ne ödemeniz gerektiğini netleştirin.
Daha iyi maaşlı işler için uzun süredir devam eden bir müşteriden vazgeçmek
Bir süredir birisi için çalışıyorsanız. Fakat şimdi işin yeterince ödeme yapmadığını düşünüyorsanız, devam etmek isteyebilirsiniz.
İlk adımınız, fiyatı yeniden müzakere etmeyi düşünmektir.
Durumunuzu açıklayın: Artık daha fazla işiniz var ve günlerinizi daha fazla ödeyecek işlerle doldurabilirsiniz. Daha fazla ödemeye hazır olup olmadıklarını sorun ve yeni fiyatınızı belirleyin. Arttırılan oranı ödemeye hazır değillerse, kibarca bu nedenle artık onlar için çalışamayacağınızı açıklayın.
Birlikte çalışmanın ne kadar güzel olduğunu söyleyerek e-postanızı kapatın ve gelecekte bunu yapma şansınızın olacağını umarsınız. Fikirlerini değiştirmeleri ihtimaline karşı iletişim bilgilerinizle imzalayın.
Ödenmemiş Faturaların Peşinde
Birçok insan para istemekte zorlanır. Fatura kesmeyi sevmezler ve kesinlikle ödenmemiş faturaları kovalamayı da sevmezler. Ancak, yapmazsanız, ödeme alamazsınız. Ya rutin olarak, iş tamamlandığında ya da tüm işler için ayda bir faturalama alışkanlığı edinin.
Faturanıza ödeme koşullarınızı eklemek iyi bir fikirdir.
‘Ödemenin fatura tarihinden itibaren iki hafta içinde yapılması gerektiğini’ söyleyen basit bir açıklama, ödenmemiş faturaları takip etmeniz için size bir son tarih verir.
Dönem içinde ödeme yapmayan bir müşteriniz olduğunda, kullanmak için standart bir kelime biçimine sahip olmak da yararlıdır. Örneğin, faturayı tekrar iletebilir ve şunu diyebilirsiniz:
“Sizden faturamla ilgili haber alamadığım ve ödeme alamadığım için biraz endişeliyim. Geçmemesi durumunda tekrar takıyorum. Lütfen güvenli bir şekilde aldığınızı bana bildirin.
Fatura tarihinden itibaren 2 hafta içinde ödeme talep ediyorum, bu yüzden lütfen ödemeyi ne zaman ödediğinizi de bana bildirin, böylece ödemeyi kontrol edebilirim.”
İletişim Önemlidir
İyi müşteri ilişkilerinin anahtarı beklentileri belirlemek ve yönetmekse, iletişim kurmak çok önemli bir beceridir.
İletişimde kalmak ve her iki tarafta da sürpriz olmadığından emin olmak hayati önem taşır. Yalnızca iyi iletişim, iyi müşteri ilişkileri kurmanızı ve sürdürmenizi sağlar.