Bir aile plajı tatili planladığınızı ve ailenizin havlularını, soğutucularını, içeceklerini, sandalyelerini ve şemsiyelerini taşımak için katlanır bir plaj vagonu istediğinizi hayal edin. Aileler için en iyi katlanır plaj vagonlarını çevrimiçi araştırmak için dizüstü bilgisayarınızı çıkarırsınız ve sonuçlar sizi Jim's Sporting Goods'a götürür. Ürün açıklamalarını okuyorsunuz ancak tüketiciye dayalı geri bildirim istiyorsunuz, bu nedenle birkaç çevrimiçi incelemeyi taramayı tercih ediyorsunuz. Twitter özet akışınızı kontrol etmek için mobil cihazınıza geçersiniz ve haber akışınızda Jim's Sporting Goods'un plaj vagonunun reklamını yaptığını fark edersiniz.
Kaydırmaya devam ederken, olumlu yorumlar yayınlayan birkaç mutlu müşteri okudunuz. Uygulamaya dokunduğunuzda, sizi Jim'in web sitesindeki plaj vagonunun ürün sayfasına yönlendirir. Ödeme sayfasına geldiğinizde, nakliye süresinin üç ila beş iş günü olduğunu fark ettiniz, ancak ailenizin seyahati bundan iki gün sonra planlandı. Plaja gitmek için heyecanla, onu fiziksel mağazadan satın almaya ve almaya karar veriyorsunuz. Bu senaryo normal görünüyor mu? peki, bu çok kanallı perakende .
Aslında, çok kanallı perakende kalıcı olmak için burada. Buna göre Pazarlama Haftası , müşteriler satın almadan önce ortalama altı temas noktasından geçer ve %50'si sürekli olarak dört temas noktasından fazlasını kullanır. Dijital çağda, çok kanallı perakendeciliği görmezden gelemezsiniz.
Çok kanallı perakendecilik nedir?
Çok kanallı perakendecilik, müşterilerle bulundukları yerde buluşmak üzere tasarlanmıştır - tüketicilerin pazarlama ve satın alma seçeneklerine web siteleri, sosyal medya, tuğla ve harç, anlık mesajlaşma veya e-posta yoluyla uyumlu bir yaklaşım istediğini anlar.
Her temas noktasını çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişe entegre etmek için çok kanallı bir perakende satış stratejisi kullanabilirsiniz. Marka odaklı yaklaşımınızın bir sonucu olarak, müşteriler, satın alma işleminin son adımına kadar birden fazla çevrimiçi kanaldan markanızla etkileşim kurmanın kişiselleştirilmiş bir yolunu deneyimleyebilir.
Plaj vagonu satın almaktan katlanır plaj sandalyesine, çok kanallı perakendecilik, çok dokunuşlu alışverişle müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır . Hiper kişiselleştirilmiş ve seçeneklerle dolu bir alışveriş deneyimi için hızla gelişen müşteri taleplerini ele alır ve karşılar.
Bu, tuğla ve harçların varlığının sona ereceği anlamına gelmese de, tüketiciler kolaylık, hız ve güvenlik nedeniyle tek bir marka deneyimi aramaya devam edecek. Belki de sadece COVID-19 pandemisinin bir yan ürünü değil, aynı zamanda Amazon e-Ticaret devi etkisinin bir sonucudur. İleri görüşlü perakendeciler, Amazon alışveriş deneyimiyle rekabet etme ihtiyacını anladı ve bunu izledi.
B2B çok kanallı perakendecilik meyvelerini veriyor
Bugün, çok kanallı artık bir istisna değil. Bu standarttır. Çok kanallı perakende satış B2C ortamında hızla yükselirken, B2B e-Ticaret anını yaşıyor. Müşteriler hepsini istiyor ve alıyorlar.
Buna göre McKinsey'in Karar Verici Nabzı anketi , B2B liderlerinin %83'ü, çok kanallı perakendeciliğin geleneksel yüz yüze satışlardan ziyade yeni işler aramak ve güvence altına almak için daha etkili bir yöntem olduğunu söylüyor. Markanızı geleceğe hazır hale getirin ve rekabet avantajınızı koruyun, satış modellerinizi optimize etmek çok önemlidir. Bu ne anlama geliyor? Hibrit bir satış modeli oluşturmaya yönelik bütünsel bir yaklaşım benimsemek anlamına gelir.
Müşteri çok kanallı perakende satışını nasıl görüyor?
Müşteriler birleşik bir marka deneyimine nasıl tepki veriyor? Buna göre Zendesk , müşterilerin %87'si markaların kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamaya odaklanmasını istiyor. Daha öte, Aberdeen Araştırması grup, güçlü bir e-ticaret çok kanallı deneyimine sahip markaların, sınırlı çok kanallı etkileşime sahip şirketlerden gelen %33'e kıyasla müşterilerinin %89'unu elinde tuttuğunu buldu. E-Ticaret markaları, her temas noktasında sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunarak yüksek müşteri beklentileriyle bu normdan yararlanabilir.
Çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik: Aralarındaki fark nedir?
Dijital ticaret, fiziksel pazarlar ve sanal vitrinler arasındaki çizgileri bulanıklaştırıyor. Çok kanallı ve çok kanallı perakende arasındaki farklar nelerdir? Temel fark, çok kanallı perakendeciliğin, çok kanallı müşterinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyduğu, bağımsız olarak çalıştıkları için her bir kanala odaklanmasıdır. Çok kanallı perakendeciliğe karşı çok kanallı perakendecilikle ilgili diğer bazı önemli noktalar şunlardır:
- Çok kanallı bir yaklaşımdaki her kanal farklıdır, çok kanallı içinde sürükleyicidir.
- Çok kanallı perakendecilik, müşteriye çok yönlü bir yaklaşımın müşteriyi çekirdeğe koyduğu parçalı bir yaklaşım getiriyor.
- Çok kanallı perakendecilik, birleşik ve entegre bir deneyim oluşturmak için mobil, sosyal, fiziksel, e-posta, yerinde ve anlık mesajlaşma arasındaki sınırları kaldırır.
Örneğin, çok kanallı perakendecilik stratejisi, birden çok kanal sunmaktır. Ancak, her kanal farklı bir deneyim sunar. Öte yandan, çok kanallı perakendecilik çok kanallı üzerine kuruludur ancak tek bir e-ticaret deneyimi sağlar.
Çok kanallı perakendeciliğin faydaları ve zorlukları
Çok kanallı bir perakende satış stratejisi, modernleştirilmiş ve hiper kişiselleştirilmiş hizmetler için çağdaş müşteri beklentilerini karşılamanıza ve aşmanıza yardımcı olur. Çok kanallı bir stratejinin uygulanmasının karşılaştığı önemli zorluklardan biri, kanal tutarsızlığıdır. Bir müşteri, plaj vagonunu tanıtan reklamı tıklarsa ve markanın web sitesinde stokta kalmadığını görürse ne olur? Bir müşteri kötü bir alışveriş deneyimi yaşayacaktır.
Bu zorluğun üstesinden gelmek için, ilgili ekipler arasında veri toplamak, analiz etmek ve paylaşmak için geliştirilmiş taktikler ve entegre sistemler gerekir. Bilgiler, envanter izleme yazılımınız, çevrimiçi mağazalar veya CRM gibi birçok kaynaktan gelebilir. Örneklemek gerekirse, pazarlama ekibi envanter seviyelerine kolay erişime sahip olmalıdır.
Her zaman, çok kanallı yürütmeniz iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmalıdır. Doğru teknoloji yeteneğini işe almanın ve ölçeklenebilir e-Ticaret çözümleri gibi geleceğe yönelik yazılımlara yatırım yapmanın maliyeti vardır. Markanız büyüdükçe, çok kanallı deneyimi bozmadan işinizle birlikte gelişebilecek bir sisteme ihtiyacınız olacak. Buna göre FiyatwaterhouseCoopers , mükemmel bir şekilde entegre edilmiş çok kanallı perakende deneyimine olan talep artıyor.
Bununla birlikte, çok kanallı perakendeciliğin aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok faydası vardır:
- Her zaman açık ve mobil bir dünyada geniş erişim
- Bir pandemi sırasında bile artırılmış esneklik
- Artan müşteri katılımı
- Sorunsuz deneyimler
- Daha iyi müşteri tutma
5 Adımlı çok kanallı perakende satış stratejisini dahil edin
Çok kanallı perakende satış stratejinizi önce müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamanız, ardından sektörünüz ve iş yapınızla uyumlu hale getirmeniz çok önemlidir. Aşağıdaki ipuçlarını benimsemeden önce, stratejinizi benzersiz gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde uyarlamak için hedeflerinizi, şirket kültürünüzü ve yeteneklerinizi yeniden gözden geçirmek için zaman ayırın.
- Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızı çevrimiçi vitrinlerinizle entegre edin (İçeriğin ve fiyatlandırmanın tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olun).
- Kanalları gerektiği gibi artırma ve etkin bir şekilde yönetme, yaklaşımınızı kişiselleştirme ve işinizle birlikte ölçeklendirme kapasitesine sahip, geleceğe yönelik bir e-ticaret çözümüne yatırım yapın.
- Marka bilinci oluşturma, mesajlaşma, stil, görseller ve yazı tipleriyle ilgili her kanalda birleşik bir çok kanallı deneyim tasarlayın.
- Kanallar arasında gerçek zamanlı olarak doğru verileri analiz edin ve paylaşın.
- Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamak için her kanalı kişiselleştirin.
Markanız için çok kanallı perakende nasıl uygulanır?
Müşteri deneyiminizi dönüştürmenin en hayati yönü dijital perakende dönüşümüdür. kullanmak çok önemlidir bulut e-ticaret platformu İster envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleyin, ister pazarlama çabalarınızı analiz edin, kanallarınızı entegre etmek ve tek bir gerçek kaynağı olarak hizmet etmek için.
İnovasyonun hızı hızlı bir klipte gelişiyor. müşteriler Marka etkileşimlerinden hoşlanırlarsa ürün ve hizmetler için daha fazla ödemeye istekli . Unutmayın, müşterilerinizin ihtiyaçlarını stratejinizin merkezine koyun.