Müşterinin Sesi (VoC) programı, tüm müşteri deneyimi stratejilerinin temelini oluşturur. Sadakati ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için kendi VoC programınızı oluşturun ve ölçeklendirin.
Müşterilerinizin beklentileri hızla değişiyor. Hızla harekete geçebilmek için dakikalar içinde müşteri geri bildirimleri alın. Farklı kanallarda geri bildirim alıp kolayca paylaşmak üzere bu geri bildirimleri esnek bir platformda birleştirerek, veri toplama ve veri analizi süreçlerinizi kolaylaştırın.
Genel müşteri memnuniyetiyle en yakından ilişkili olan müşteri yolculuğu aşamalarını öğrenin. 25'ten fazla soru türünü ve gelişmiş anket mantığını kullanarak, önemli iş ölçümleri açısından belirleyici unsurları anlamak için ayrıntılı araştırma yapın. Sezgisel analiz özelliklerinden (özel eğitim gerektirmez) yararlanarak uygulanabilir görüşleri hızla ortaya çıkarın.
Tüm çalışanlarınız kuruluşunuzun işleyişinde bir rol oynar. Bu nedenle onlara müşterilerinizin neyi neden düşündüğünü gösterin. Müşterilerinizi bir bütün olarak görebilmek için, SurveyMonkey'den aldığınız geri bildirimleri analiz platformunuz, CRM, iş birliği araçları ve daha fazlasıyla entegre edin.
Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.