Bir Çağrı Merkezi IVR veya Santral Anons sisteminiz varsa, arayanlarınıza verdiğiniz izlenim çok önemlidir. Genellikle müşteri hizmeti hattınız kötü planlanmış ise hayal kırıklığına uğramış müşteriler üretebileceği ilk alandır. Sesli yanıt sisteminizi arayanların Müşteri deneyiminden memnun olduğundan emin olmak için bu en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun.
1. Seçeneklerinizi sınırlayın. Elbette, çok sayıda departmanınız ve dahili numaranız olabilir, ancak arayanlar hepsinin dinleme istemiyor. IVR sisteminizi uzun bir listeyle önden yüklemek yerine, sisteminizin başındaki üç seçeneğe odaklanın.
Daha spesifik seçimler için alt menüyü kullanın.
Arayanlar 3'ten fazla seçenek duyduktan sonra hüsrana uğrarlar ve 3'ten fazla menü seviyesinde gezinmek zorunda kaldıklarında rahatsız olurlar.
2. Önceliklendirin. Menünüzün ilk seçenekleri en sık talep edilenler olmalıdır. Amacınız, en fazla sayıda arayanı en az sayıda istenen varış noktasına ulaştırmaktır.
3. Az ama öz. Senaryonuz kısa olmalı ve küçük, gereksiz kelimeler içermemelidir. Her zaman “lütfen” ve “teşekkür ederim” demenize gerek yok - bir kere yeterli olacaktır. Aksi takdirde kelimeler anlamını yitirecek ve samimiyetsiz gelecektir.
4. Hız ve Netlik. IVR duyurularının ve otomatik operatör selamlamalarının ellerinden gelenin en iyisini yaptığından emin olmak önemlidir. Çoğu zaman, bu istemler, ses eğitimi ve kayıt becerilerinden yoksun çalışanlar tarafından dile getirilir. Bunun yerine, iyi planlanmış sesli uyarılarınızın anlaşılır, yavaş ve istediğiniz tonda ve tarzda konuşabilen bir profesyonel tarafından okunduğundan emin olun.
5. Self Servis'e yönlendir. Web sitenizde SSS veya kendi kendine yardım seçenekleri varsa, arayanların nerede oturum açacaklarını bildiklerinden emin olun. Talimatlar ve kılavuzlar için onları web sitesine yönlendirmek, temsilcilerinizin yönetmesi gereken çağrıların sayısını azaltmaya yardımcı olabilir.
IVR sisteminizi müşterilerinizin başını ağrıtmak için değil, onlara yardımcı olmak için kullanmayı unutmayın. Sonsuz menüler ve alt menüler yalnızca değerli arayanları hayal kırıklığına uğratır. Belirsiz, kötü kaydedilmiş sesler de durumunuza yardımcı olmaz. Bir otomatik görevli sistemi kullanıyorsanız, bunu olabildiğince anlaşılır ve kullanıcı dostu yaptığınızdan emin olun. Arayanlar size teşekkür edecek.
Daha Fazla bilgi için bizim ile kontak kurabilirsiniz -- Click here!
- Gamze H. - Doğtaş Kelebek Mobilya
- Lima K. - DHL Express
- Tuğçe R. - Alibaba
- Gamze H. - Kahve Dünyası
- Tuğçe R. - Renault
- Lima K. - Yurtiçi Kargo
- Tuğçe K. - Getir (İngilizce)
- Lima K. - Getir (Almanca)
- Gamze H. - Valeo
- Tuğçe R. - Garenta
- Tuğçe R. - Anadolu Motor
- Lima K. - Borusan
- Tuğçe R. - Flo
- Tuğçe R. - Kalekim
- Tuğçe K. - Getir (Flemenkçe)
- Lima K. - Getir (Fransızca)