Kısaltma: CATI
Özellikle detay bilgi ihtiyacının olduğu anketlerin müşteri temsilcileri tarafından “Bilgisayar Destekli Telefon Anketi” yöntemiyle yapılarak müşteriden telefonda geri bildirim alınmasıdır. NPS gibi önemli ve şirket hedef kartında olan metriklerin daha sağlıklı ölçülmesi ve puanın yanı sıra müşteri duygu ve düşüncelerinin de anlık olarak alınabilmesi için bu yöntem sıklıkla kullanılmaktadır.
İngilizce: Computer Assisted Telephone Interview