E-ticaret web siteniz söz konusu olduğunda, iyi bir kullanıcı deneyimi (UX) sağlamak, güzel görünümlü bir tasarımdan çok daha fazlasını gerektirir.
Sitede gezinen kişilerin etrafta dolaşmalarına ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için hepsi birlikte çalışan birkaç bileşen içerir. Ürün detaylarından web sitesi yapısına kadar bu unsurların her biri kaliteli UX göz önünde bulundurularak optimize edilmelidir.
Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? Öyleyse okumaya devam edin.
Ziyaretçilerinize Kişiselleştirilmiş Ürün veya Hizmet Önerileri için Rehberlik Edin
Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ile kullanıcılarınızı en iyi ürünlere yönlendirebilir ve yenilerini keşfetmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Bu, ortalama sipariş miktarını artırmalarına ve daha iyi bir UX oluşturmalarına yardımcı olacaktır. Bu, yüz yüze müşteri temsilcisinin müşterilere ürün önerileri sunmasına benzer.
Öneriler sağlamanın yanı sıra, "trend" veya "en çok satanlar" bölümleri de oluşturabilirsiniz. Sağladıkları sosyal kanıt sayesinde bunlar daha iyi çalışacak. Ayrıca, müşterilerin bu ürünleri başka insanlar bulması durumunda bunun iyi bir fikir olabileceğine inandırır - bunlar satın alınacak en iyi ürünleri içerebilir. Herkes son trendlerin bir parçası olmak istiyor.
Önerileri kullanmanın başka bir yolu da ürünlerin satışını artırmak veya çapraz satmaktır. Satışları artırarak, sitelerinizi ziyaret eden kişilere daha kaliteli ürünler gibi gösterebilirsiniz.
Çapraz satış için, genel ürün deneyiminizi geliştirmeye yardımcı olacak tamamlayıcı ürünleri sergileyebilirsiniz.
Gezinmesi Kolay ve Düzenlenmiş Bir Web Sitesi Oluşturun
Her şeyin karıştığını ve düzenin olmadığını keşfetmek için bir ev eşyaları mağazasına gittiğinizi hayal edin.
Nasıl hissederdin? Kayıp, kızgın, sinirli mi? Aynı şey, site navigasyonunuz alt düzeydeyse, e-ticaret sitesi ziyaretçileri için de geçerlidir. İstedikleri ürünleri bulmaları daha uzun sürecek ve yenilerini bulmalarını zorlaştıracaktır.
Yine de merak edebileceğiniz şey, iyi bir web sitesi navigasyonu nedir? Bu gerçekten ideal müşterinizin kim olduğuna ve nasıl alışveriş yaptıklarına bağlıdır. Kullandığınız ürün sınıflandırmalarını, kullandığınız kategorileri ve ana menüde vurguladıklarınızı belirleyen şey budur. Bu doğru olsa da, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için kullanabileceğiniz birkaç en iyi uygulama vardır.
İlk adım, en üst menü kategorilerini seçmektir. Kadınlar ve erkekler için ürün satıyorsanız, bunlar en üst kategori ürünlerle birlikte en üstte yer alan kategoriler olacaktır.
Diğer bir en iyi uygulama, filtrelerin kullanılmasıdır. Bunlar, birinin istediği öğeleri bulmasına yardımcı olacak. En yaygın olanlardan bazıları boyut, renk, fiyat ve kategoriyi içerir. Bu filtreler, arama yapan bir kişiye çok zaman kazandırabilir ve alışveriş sürecini daha kolay ve daha keyifli hale getirebilir.
Bu, BT ağ yönetimi ekibinizin yardımcı olabileceği bir şey olabilir.
Müşteri Geri Bildirimlerini İsteyin ve Dinleyin
Tüm en iyi uygulamaları takip etseniz bile, her zaman daha iyi yapabileceğiniz bir şeyler olacaktır.
Bu nedenle müşteri geri bildirimi almanız çok önemlidir. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları ve doğru değişiklikleri yapmanıza neyin yardımcı olacağını size bildirecektir. Bazı durumlarda müşteriler, iyileştirilmesi gereken alanlar için önerilerde bulunabilir ve bu da ne yapmanız veya ne değiştireceğiniz konusunda zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
Başarılı bir geri bildirim süreci sağlamaya giden birkaç bileşen vardır. Bunlardan biri otomasyondur. Geri bildirim isteği e-postalarınızı, birisi ilk kez bir satın alma işlemi yaptıktan sonra veya belirli bir süre geçtikten sonra dışarı çıkacak şekilde otomatikleştirebilirsiniz. Bu, tutarlılığın sağlanmasına yardımcı olacak ve bu süreci ölçeklendirmenize izin verecektir.
Otomasyonu kullanmıyorsanız, bu e-postaları hatırlayabildiğiniz bir anda göndermeniz gerekecektir. Bu, etkisiz ve zaman alan bir süreçtir.
Ayrıca geri bildirimde bulunan herhangi bir müşteri için teşvik sağlamak da gereklidir. Bu, ücretsiz bir hediye veya indirim kodu olabilir. Bu, daha fazla insanı size ne düşündüklerini söylemeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Bu süreci kolaylaştırmak ve Shopify dahil en popüler e-ticaret platformlarından bazılarıyla entegre edilebilen sonuçları izlemenize yardımcı olmak için kullanabileceğiniz birkaç uygulama vardır.
Tüm geri bildirimleri topladıktan sonra öneri ve bilgileri ürünler altında veya sitenin farklı bölümlerinde sergileyebilirsiniz. Bu, yeni ziyaretçilerden daha fazla güven kazanmanıza yardımcı olacak.
Yetersiz geri bildirim alırsanız, memnun olmayan müşteriyi sorunlarının ele alındığını bildirmek için takip ettiğinizden emin olun.
İstek Listesine Kaydet Seçeneği Sunun
Bazen alışveriş sepetine bir şey eklemek, bir çevrimiçi alışverişçiye bir taahhüt olabilir.
Bir şey isteyebilecekleri gibi, karşılaştırmak için farklı öğelere göz atmaya da devam etmek isteyebilirler. Veya bir şeyden emin olmayabilir ve başka bir zamanda satın almak için saklamak isteyebilirler.
Nedeni ne olursa olsun, müşteriye ürünü kurtarması için bir istek listesi seçeneği sunmak, bir sepete bir şey koyarken ortaya çıkan baskıyı azaltmanın harika bir yoludur.
Bu seçeneği sağlamazsanız, alıcıların neyi sevdiklerini hatırlamaları ve ardından farklı bir zamanda yeniden bulmaya çalışmaları gerekebilir. Bu, müşteri için daha fazla işle sonuçlanır ve genel UX'i azaltır. Ayrıca, istek listesine kaydet seçeneğini uyguladığınızda, kullanıcının bilgilerine sahip olursunuz.
Bu düğmeyi tıkladıklarında, seçimlerinin kaydedildiğinden emin olmak için onları basit bir kayıt formuna götürebilirsiniz.
E-Ticaret Siteniz Kullanıcı Dostu mu?
Bu, her site sahibinin dikkate alması gereken bir şeydir. Cevap "hayır" ise, bazı değişiklikler yapmak iyi bir fikir olabilir.
Bunu yapmak, daha mutlu müşterilere ve sonuç olarak daha fazla dönüşüme yol açacaktır. Bunu aklınızda tuttuğunuzdan ve en iyi sonuçlar için yukarıdaki ipuçlarını kullandığınızdan emin olun.
Gönderme zamanı: Ağustos-28-2020