- Bir müşteriyi kovmanın zamanı geldiğini biliyorsun:
- Ayrıca bir müşteriyi ne zaman kovmalısınız?
- Bir müşteri kovmak için beklemeyin
Rekabetçi bir iş ortamında, müşteri ilişkilerini büyütmek hiç olmadığı kadar önemlidir. Maalesef, bazı müşteriler besleyici olmaya değmez ve hayat enerjinizi yatırım yapmak için çok kısadır ve alt satırınız ve / veya zihinsel sağlığınız için kötü olan bir müşteri ile müşteri ilişkisini sürdürmek için enerjiniz kısadır. Bu makaledeki durumlardan herhangi biri geçerliyse, müşteriyi kovma zamanı.
İlk önce en açık davaları ele alalım.
Bir müşteriyi kovmanın zamanı geldiğini biliyorsun:
1) Müşteri fiziksel veya zihinsel olarak küfürlüdür.
Bu tür bir istismar aşağıdakilerden oluşabilir:
- Tehditler
- Cinsel taciz
- Yorumlar size bildirildiği halde bir başkasına yapılsa bile, sürekli olarak sizi küçümsemek veya cinsiyetiniz, ırkınız veya görünümünüz hakkında aşağılayıcı açıklamalar yapmak. Eğer "için harika bir iş yaptı (hakaretle doldurun)" yüzünüz için kabul edilemezse, arkanızdan da kabul edilemez.
- Çalışanlarınıza aşırı derecede kaba davranmak veya talep etmek
2) Müşteri sahtekârdır.
Müşteri ilişkisine sahip olmak, taraflar arasında belirli bir güven düzeyi anlamına gelir ve dürüst olmayan bir müşteriye güvenemezsiniz. Müşterilerle ara sıra yanlış anlamalar yaygındır, ancak açıkça açıkça ifade edilmiş yazılı veya sözlü anlamalar müşteriler tarafından sürekli "yanlış yorumlanır" olduğunda, onları serbest bırakmanın zamanı gelmiştir.
3) Müşteri makul olmayan taleplerde bulunur.
Herkesin iş insanı, makul olmayan ve olmayan şeyler için kendi kişisel barını belirler ve böyle bir beklenti müşterilere açıkça belirtilmelidir. Yerel bir hapishaneye bağlanan bir müşteri tarafından sabah saat 3: 00'de bir ceza avukatının aranması ya da mesaj atması makul olmayabilir, ancak müvekkiliniz sizi sürekli kararlaştırılan saatler dışında telefon ederek, mesajlaşarak ya da e-postayla gönderiyorsa, o zaman yollarını ayırmanın zamanı olabilir.
Aynı şey, zamanında karar veremeyen ve işin zamanında (veya vaktinden önce) bitmesini bekleyen müşteriler için de geçerlidir. Örneğin, eğer bir inşaatçıysanız ve ev sahibi halı renklerine sözde taşınmadan önceki güne kadar karar veremiyorsa, işin başlangıçta planlandığı gibi tamamlanmasını beklemek makul değildir.
Tamam; bunlar sizi anında işaretleyebilecek (ya da gerekir) belirten dev kırmızı bayraklardır, bu kişiyle iyi bir müşteri ilişkisine sahip olmanız bile. Ancak, aynı zamanda harekete geçmek için daha az belirgin durumlar vardır.
Ayrıca bir müşteriyi ne zaman kovmalısınız?
4) Müşteri sürekli ödeme yapmakta yavaştır.
Zamanında ödeme yapmayan müşteriler sadece can sıkıcı olmaktan öte bir şeydir; işinizin nakit akışını engellerler. Onları karşılayamazsın. (Nakit akışı sizin için düzenli bir sorunsa, Nakit Akışınızı İyileştirmenin 5 Hızlı Yolu.)
Ayrıca bakınız: Müşterilerin ve Müşterilerin Borcunu Ödemeyi Sağlama Yolları
5) Müşteri, faturalarınızı sürekli olarak nitelemekte veya itiraz etmektedir.
Öncelikle kabul edilebilir olan ve daha sonra "ucuza çıkmaya" çalışan ve projenin maliyetini düşüren müşteri özellikle ağırlaştırıcıdır. Böyle bir birey ile böyle bir deneyim yeterli. Sert kal, peşlerinden git ve parayı kes.
6) Müşteri fikrini değiştirmeye devam ediyor.
Tabii saat başı ücret alıyorsanız, bunu sakıncası olmayabilir - sürekli bir şeyleri tekrar yapmak zorunda kalmanın zorluğunu kaldırabilirseniz ve müşteriyle sürekli değişikliklerin faturaya eklendiğini açıkça anlıyorsanız. Aksi halde, kişisel kesimin nerede olduğuna karar vermeniz gereken başka bir durum budur.
7) Müşteri tavsiyene uymaz - ve işler ters gittiğinde parçaları almanı bekler.
Bu klasik "beni ne yaptın, işe aldın mı?" saç dökülmesi müşteri deneyimi. Bununla başa çıkmanın profesyonel yolu, mümkünse müşterinin çıkmazını çözmeye yardımcı olmaktır. Ve sonra, devam ederek deneyimi tekrarlamayacak kadar akıllı olun.
8) Müşteri sizi yarışmaya karşı oynar.
İnsanlar yapmak istedikleri iş için teklif almak mükemmel bir uygulamadır. Ancak, daha önce üzerinde mutabık kalınan veya devam etmekte olan işlerden istifade etmek veya daha düşük ücret almak için rakiplerin fiyatlarını veya zaman çizelgelerini kullanmaya çalışmak değildir.
(Rekabeti artırmanız mı gerekiyor? Rekabetinizin Neye Kadar Olduğunu Öğrenmenin 6 Yolunu Okuyun.)
9) Bir müşteriyle devam eden bir ilişki sizi yasal zorluklara boğabilir.
Örneğin, bir inşaat firmasına çimento tedarik eden bir çimento müteahhit olduğunuzu varsayalım. Hukuki sorumluluk olasılığı, bu tür bir müşteri ilişkisinin fesatçı olmamasını sağlar.
Bir müşteri kovmak için beklemeyin
Kötü bir müşteri ilişkisinden muzdarip iseniz, başınızı sallayın ve o eski atasözünü yerinden oynatın, eldeki bir tanesi çalıda iki değerdir. Bildiğiniz kadarıyla, çalılardaki ikisi hem müşterileriniz olabilir, hem de şu an uğraştığınız pantolonun acısından çok daha az sorun ve daha kazançlı olabilir.
Sorunlu müşterinizin geçmişini inceleyin ve onlarla bir müşteri ilişkisini sürdürmek için neler yapmanız gerektiğine karar verin. Cevap "Hayır" ise, onu kovun. Yaptığına sevineceksin.