Aktif dinleme: başkalarıyla iletişim kurma anahtarı
aktif dinleme Uygulama yoluyla edinilip geliştirilebilen bir beceridir. Ancak, ustalaşması zor olabilir, çünkü sabırlı olmanız ve düzgün bir şekilde geliştirmek için zaman ayırmanız gerekir.
Aktif dinleme, adından da anlaşılacağı gibi, aktif ve tam farkındalıkla dinleyin . Bu nedenle aktif dinleme diğer kişiyi duymak değil, diğer kişinin iletişim kurmaya çalıştığı mesaja odaklanmaktır.
Aktif dinleme: konuşmacının bakış açısıyla iletişimin dinlenmesi ve anlaşılması
Aktif olarak dinlenmiş gibi görünse de kolay bir iştir. Bu tür dinleme, bilişsel ve empatik yeteneklerimizin bir çabasını gerektirir. . Dinlemeyi bilmek, iletişimde çok önemlidir ve öyle görünmese de, birçok durumda, düşündüğümüz şeyleri beklemek ve diğer birini aktif olarak dinlemek yerine, ne söylediğimizi beklemek için çok fazla zaman harcıyoruz.
Aktif dinleme pasif olarak dinlemez, ancak sadece kişinin doğrudan ifade ettiği şeyi değil, aynı zamanda ifade etmeye çalıştığınız şeylerin altında yatan duyguları, fikirleri veya düşünceleri dinleme yeteneğini ifade eder. Aktif dinlemede empati kendinizi başka bir yere yerleştirmek önemlidir, aynı zamanda duygusal Doğrulama, kabul ve geribeslemeo zaman yargılamadan dinlemelisiniz ve anladığınız diğer kişiyle iletişim kurmanız gerekir. Bu nedenle, aktif dinlemeyi kolaylaştıran iki unsur vardır, bunlar şunlardır:
- Psikolojik eğilim : İçsel hazırlık önemlidir, şu anda olun, sürekli dikkat edin ve ötekini gözlemleyin: söylediklerinin içeriğini, amaçlarını ve hislerini tanımlayın.
- ifade diğer muhatabın sözlü iletişim ile dinlendiğini, phatik işlev dil (Görüyorum ummvb.) ve sözel olmayan dil (görsel temas, jestler, beden eğimi vb.).
Aktif dinlemede ne yapılmaması
Sonra gözden geçiriyoruz diğer kişiyi dinlerken oluşabilecek bazı hatalar :
- Konuşma sırasında dikkati dağılmış
- Konuşmacının kesilmesi
- Yargıla ve fikirlerini dayatmak istiyorum
- Yardımı erken ve bilgi eksikliği ile sunun
- Başkalarının ne hissettiğini reddetmek ve doğrulamak
- Fikrinizi vererek diskalifiye
- Seninkini dinlemek yerine kendi hikayeni anlat
Doğru aktif dinlemeyi gösteren sinyaller
Aktif olarak dinlediğiniz diğer kişiyi gösteren birkaç işaret vardır. Aşağıda, aktif dinlemenin sözel ve sözel olmayan sinyalleri vardır. iletişim tarzınızı uyarlayın muhatabınızı daha iyi anlamak ve anlamak için.
1. Sözel olmayan sinyaller
Aktif olarak dinleyen kişiler şu sözel olmayan ipuçlarını gösterir:
Göz teması
görsel iletişim Diğer insanın söylediği ve hissettiği şeylere dikkat ettiğini ve ayrıca samimiyet gösterebileceğini gösterir. Görsel iletişimin diğer sözel ve sözel olmayan ipuçları ile birleştirilmesi, diğer kişinin ne ifade ettiği ile ilgilenir.
Hafif gülümseme
Bu görüşmeci, ilettikleri bilginin iyi karşılandığını ve konuşmaya devam etmesini neyin teşvik ettiğini garanti eder. Bu nedenle empati mesajı vermeye ek olarak bir güçlendirici görevi görür.
Alıcı vücut duruşu
Konum, iletişim sürecinde gönderenin ve alıcının bilgilerini verir. Aktif olarak dinleyen kişi biraz eğilmeye eğilimlidir otururken öne veya yana doğru.
Yansıtma
otomatik refleks veya Yansıtma Konuşmacının herhangi bir yüz ifadesi dikkatle dinlemenin bir işareti olabilir. Bu etkileyici jestler duygusal durumlarda sempati ve empati gösterir. Aksine, yüz hareketlerinin (otomatik değil) bilinçli taklit edilmesi dikkatsizlik belirtisi gibi görünmektedir.
Dikkat dağıtıcı
Aktif dinleyici dikkati dağıtmayacaktır çünkü dikkati dinleyicide yaydığı sözel ve sözel olmayan sinyallere konur.
2. Sözlü işaretler
Güçlendiren kelimeleri veya övgüleri sorun
Bu tür sözel anlatımlarkonuşmacının konuşmasını arttırmak bunu ileterek sizin bakış açınızı doğrular. "Çok iyi yaptınız" gibi ifadeler, "samimi olduğunuzda hoşlanıyorum" veya "futbol oynamanız çok iyi olmalısınız", dinleyen kişinin dikkatini çeker. Bu ifadeler olumlu olsa da, çok fazla kullanmayın, göndericiyi rahatsız edebilir.
yorumlamak
Paraphrasing ifade eder Konuşmacının söylediği gibi kendi kelimelerinizi doğrulayın veya ifade edin . Bu şekilde, gönderenin mesajı iyi anlaması durumunda göndericiyi bilgilendirmesi olasıdır.Örnekleme örneği şöyle olabilir: “Bu şekilde hissettiniz mi…?”.
özetlemek
Aktif olarak dinleme yeteneğine hakim olan bir kişi özetlemek Diğer muhatabın ona bildirdiği şey. Bu, kendinizin açığa çıkmadan önce diğerinin bakış açısını anladığınızı netleştirmenize yardımcı olur.
Sorular sor
Dinleyici, ilgili soruları sorarken dikkatli olduklarını gösterebilir. Bu şekilde yapabilirsiniz bilgiyi açıklığa kavuşturmak Gönderenin iletişim kurmaya çalıştığı konuyla ilgilenen ve ilgi gösteren kişi.