İşverenler, sorunları çözebilen ve baskı altında iyi çalışabilen kişileri işe almayı severler. Bir iş nadiren %100 plana göre ilerler, bu nedenle yaklaşımınızda sakin ve mantık çerçevesinde kalırken beklenmedik zorluklarla başa çıkabilecek gibi görünüyorsanız işe alım müdürlerinin sizi işe alma olasılığı daha yüksek olacaktır.
Peki bunu nasıl ölçüyorlar?
Mülakatta size bu problem çözme becerilerinizle ilgili sorular sorarlar ve ayrıca özgeçmişinizde ve ön yazınızda problem çözme örnekleri ararlar. Şimdi, ister deneyimli bir iş avcısı ister yeni mezun olun, sorun çözme örneklerinin bir listesini sizinle paylaşacağım.
Ardından, “Bir sorunu çözmek için mantık kullandığınız bir duruma örnek verin?” sorusuna verilecek örnek mülakat yanıtlarını paylaşacağım.
İş Yerinde Problem Çözme Senaryolarına Örnekler
- İş yerindeki bir hatayı düzeltmek; sizin veya başkasının hatası olması fark etmeksizin
- Problem çözme ve iletişim yoluyla iş yerindeki bir gecikmenin üstesinden gelmek
- Zor veya kızgın bir müşteriyle ilgili bir sorunu çözmek
- Sınırlı bir bütçeyle ilgili sorunların üstesinden gelmek ve sınırlı bütçeye rağmen yaratıcı problem çözme yöntemlerini kullanarak iyi bir iş ortaya koymak
- Departmandaki programlama/personel sıkıntısının üstesinden gelerek mükemmel işler çıkarmaya devam etmek
- Teknik sorunları gidermek ve çözmek
- Bir iş arkadaşınızla yaşadığınız çatışmayı ele almak ve çözmek
- Para, müşterinin faturalandırılması, muhasebe ve defter tutma vb. ile ilgili her türlü sorunu çözmek
- Başka bir ekip üyesi önemli bir şeyi gözden kaçırdığında veya atladığında inisiyatif almak
- Potansiyel olarak daha kötü hale gelmeden önce bir sorunu tartışmak üzere yöneticinizle görüşmek için inisiyatif almak
- İşyerindeki bir güvenlik sorununu çözmek veya sorunu çözebilecek kişilere bildirmek
- Bir şirket giderini azaltmak/ortadan kaldırmak için problem çözme becerilerini kullanmak
- Yeni hizmet veya ürün teklifleri, yeni fiyatlandırma fikirleri, promosyon ve satış fikirleri vb. yoluyla şirketi daha kârlı hale getirmenin bir yolunu bulmak
- Bir sürecin, ekibin veya görevin daha verimli hale getirilmesi için organizasyon yapısını değiştirmek
- Şirketin daha önce kullanmadığı bir çözüm bulmak için yaratıcı düşünmeye başvurmak
- Bir soruna yeni bir çözüm bulmak amacıyla veri ve bilgi toplamak için araştırma yapmak
- Çalışanlar arasındaki iletişimin bazı yönlerini geliştirerek bir şirketin veya ekibin performansını artırmak
- Bir şirketin kararlarını veya stratejisini belirli bir alanda daha iyi yönlendirebilecek yeni bir veri bulmak
Yeni Mezunlar/Giriş Seviyesinde İş Arayanlar için Problem Çözme Örnekleri
- Bir sınıf projesinde ekip üyeleri arasında görevleri koordine etmek
- Bir sınıf projesinde eksik bir ekip üyesinin görevini diğer grup üyelerine yeniden dağıtmak
- Kısa bir teslim tarihine uyum sağlamak için bir projedeki iş akışınızı ayarlamak
- Bir proje hakkında zorlandığınızda veya emin olmadığınızda yardım almak için profesörünüzle konuşmak
- Zorlandığınız bir alanda sınıf arkadaşlarınızdan, akranlarınızdan veya profesörlerden yardım istemek
- Karşılaştığınız bir soruna çözüm bulmak için beyin fırtınası yapmak üzere akademik danışmanınızla konuşmak
- Akademik bir sorunun çözümünü internette, Google veya diğer yöntemlerle araştırmak
- İlk başta zorlandıktan sonra okurken bir staj veya başka bir iş fırsatı elde etmek için problem çözme ve yaratıcı düşünmeyi kullanmak
Mülakatınızda size problem çözme ile ilgili sorular sorulduğunda yukarıdaki tüm örnekleri paylaşabilirsiniz. Gördüğünüz gibi, profesyonel iş deneyiminiz olmasa bile, eğitiminiz sırasında karşılaştığınız sorunları ve beklenmedik zorlukları düşünmek ve bunları nasıl çözdüğünüzü tartışmak mümkündür.
“Bir Problemi Çözmek İçin Mantık Kullandığınız Bir Duruma Örnek Verin” Sorusu İçin Mülakat Cevapları
Şimdi, “Bir sorunu çözmek için mantık kullandığınız bir duruma örnek verin” sorusuna verilecek bazı örnek mülakat cevaplarına bakalım, çünkü bu mülakat sorusunu her türlü sektörde duymak muhtemeldir.
Örnek Cevap 1:
Şu anki işimde, kısa süre önce bir müşterinin yazılım fiyatlarımızdan rahatsız olduğu bir sorunu çözdüm. Başlangıçta fiyatları açıklayan satış temsilcisini yanlış anlamıştı ve paketleri ikinci ay için yenilendiğinde fatura hakkında şikayet etmek için aradılar. Karışıklık için özür diledim ve ardından ne tür bir çözüm bulabileceğimizi görmek için faturalama ekibimizle konuştum. En iyi hareket tarzının indirim sağlayacak uzun vadeli bir fiyatlandırma paketi sunmak olduğuna karar verdik. Bu sadece sorunu çözmekle kalmadı, aynı zamanda müşterinin daha uzun vadeli bir sözleşmeyi kabul etmesini sağladı, bu da en az bir yıl bizimle çalışacağı anlamına geliyor ve fiyatlandırmadan memnun. Mümkün olan en iyi sonucu aldığımı ve sorunu çözmek için seçtiğim yolun etkili olduğunu düşünüyorum.
Örnek Cevap 2:
Son işimde, çalışma planımızla ilgili olarak epeyce sorun çözmem gerekti. Bir hafta içinde dört kişi işten ayrıldı ve departmanda ciddi bir personel eksikliği vardı. İşe alım sürecinin hızlandırılmasını koordine ettim, fazla mesai için ikramiye teklif etmek üzere bölüm başkanından onay aldım ve ardından bu ay fazla mesai yapmaya istekli sekiz çalışan buldum. Bence buradaki temel sorun çözme becerileri inisiyatif almak, açık bir şekilde iletişim kurmak ve bu sorunu daha da büyük bir sorun haline gelmeden çözmek için hızlı tepki vermekti.
Örnek Cevap 3:
Çalıştığım pazarlama pozisyonunda, yöneticim benden azalan sosyal medya etkileşimimize bir çözüm bulmamı istedi. Mevcut stratejimizi ve aldığımız son sonuçları değerlendirdim, en iyi rakiplerimizin neler yaptığını analiz ettim ve ardından bu yıl en iyi rakiplerimizi taklit etmek ama aynı zamanda öne çıkmak ve bir marka olarak benzersiz bir söylem geliştirmek için izleyebileceğimiz net bir plan oluşturdum. Bunun, bir sorunu çözmek için mantık kullanmanın iyi bir örneği olduğunu düşünüyorum çünkü güvenilir veriler olmadan tahmin etmek veya duruma hızlı bir şekilde tepki vermek yerine rakiplerin analizine ve gözlemine dayanıyordu. Mümkün olduğunda sorunları çözmek için her zaman mantık ve verileri kullanırım. Proje başarılı oldu ve yıl sonuna kadar sosyal medya etkileşimimizi ortalama %82 oranında artırdık.
STAR Yöntemi ile Problem Çözme Hakkında Soruları Yanıtlama
Problem çözme senaryolarıyla ilgili mülakat sorularını yanıtlarken veya problem çözme becerilerinizi bir ön yazıda göstermeye karar verirseniz (iş tanımında problem çözmenin gerekli bir beceri olduğu yazıyorsa bu iyi bir fikirdir), hikayenizi anlatmak için STAR yöntemini kullanmanızı tavsiye ederim.
STAR’ın açılımı:
- Durum (Situation)
- Görev (Task)
- Eylem (Action)
- Sonuç (Result)
Bu, dinleyici ya da okuyucuyu hikaye boyunca onlara anlamlı gelecek şekilde yönlendirmenin basit bir yoludur. Bu nedenle, çözülmesi gereken sorun hakkında konuşmaya başlamadan önce, genel durumu tanımladığınızdan emin olun. Hangi işte/şirkette çalışıyordunuz? Bu ne zamandı? Ardından, elinizdeki görevi ve çözülmesi gereken sorunu tanımlayabilirsiniz. Bundan sonra, seçtiğiniz hareket tarzını ve nedenini açıklayın . İdeal olarak, sahip olduğunuz zaman içinde elinizdeki tüm bilgileri değerlendirdiğinizi ve mantık ve gerçeklere dayalı bir karar verdiğinizi ortaya koyun.
Son olarak, aldığınız olumlu bir sonucu anlatın.
İster mülakatta sorun çözme ile ilgili soruları yanıtlıyor olun, ister bir ön yazı yazıyor olun, yalnızca olumlu sonuç aldığınız ve sorunu başarıyla çözdüğünüz örnekleri seçmelisiniz.
Problem Çözmenin İyi Sonuçları Nelerdir?
Mülakatta sorun çözme ile ilgili soruları yanıtlarken veya ön yazıda sorun çözme örneklerini paylaşırken, olumlu bir sonucu paylaştığınızdan emin olmak istersiniz.
Aşağıda problem çözmenin iyi sonuçları verilmiştir:
- Şirkete zaman veya para kazandırmak
- Şirkete para kazandırmak
- Bir müşteriyi memnun etmek/memnuniyetini sürdürmek
- Yeni müşteriler kazanma
- Bir güvenlik sorununun çözülmesi
- Personel/çalışma saatleri sorununu çözme
- Lojistik bir sorunun çözülmesi
- Bir şirketin işe alma sorununu çözme
- Teknik/yazılımsal bir sorunu çözme
- Bir süreci şirket için daha verimli ve daha hızlı hale getirme
- Şirketi daha kârlı hale getirmek için yeni bir iş süreci oluşturma
- Şirketin markasını/imajını/itibarını iyileştirme
- Şirketin müşterilerden olumlu yorumlar alması
Her işveren daha fazla para kazanmak, paradan ve zamandan tasarruf etmek ister. Sorun çözme deneyiminizi değerlendirebilir ve eski işverenlere bu üç alanda nasıl yardımcı olduğunuzu düşünebilirseniz, bu harika bir başlangıç olur. İşte bu noktada, sorunları çözmek zorunda kaldığınız zamanlara dair hikayeler aramaya başlamanızı tavsiye ederim.
Problem Çözme Becerilerinizi Geliştirmek için İpuçları
Kariyeriniz boyunca, işverenlere bir sorun çözücü olduğunuzu gösterebilirseniz, daha iyi iş teklifleri alır ve daha fazla para kazanırsınız. Bu nedenle, sorun çözme becerilerinizi geliştirmek için, harekete geçmeden önce her zaman bir sorunu ve durumu analiz etmenizi öneririm. İşverenlerle sorun çözme konusunu konuşurken asla aceleye getiriyor veya düşünmeden karar veriyor gibi görünmek istemezsiniz. Sorunları çözerken gerçeğe dayalı veya veriye dayalı kararlar görmek isterler. Daha sonra, sorunları çözmede daha iyi olmak için, bulduğunuz eski çözümlerin sonuçlarını analiz edin. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilirsiniz. Bir durumu araştırma ve analiz etme konusunda nasıl daha iyi olabileceğinizi, aynı zamanda iletişim kurma, kurumda konuşulacak doğru kişileri belirleme ve gerektiğinde size yardım etmeleri için “devreye girme” gibi konularda nasıl daha iyi olabileceğinizi düşünün. Son olarak, stresli durumlarda bile sakin kalmaya çalışın. Gerekirse odadan çıkarak birkaç dakikanızı ayırın. Kafanızı boşaltmak için telefonunuzdan ve bilgisayarınızdan uzaklaşın. İşle ilgili bir sorun, nadiren düşünmek için beş dakika bile bekleyemeyeceğiniz kadar acil olabilir (olası güvenlik sorunları hariç) ve sorunları panik içinde tepki vermek için acele etmek yerine mantıklı davranarak çözerseniz daha iyi sonuçlar elde edersiniz.
Yukarıdaki tüm fikirleri, konuyla ilgili mülakat soruları sorulduğunda problem çözme becerilerinizi tanımlamak için kullanabilirsiniz. Yukarıdaki şeyleri yaptığınızı söylerseniz, işverenler problem çözme yeteneğinizi değerlendirdiklerinde etkileneceklerdir.
Sonuç
Yukarıdaki ipuçlarını uygularsanız, işe alım müdürlerinin size iş teklif etmek istemesini sağlayacak ayrıntılı, etkileyici hikayeler ve problem çözme örnekleri paylaşmaya hazır olacaksınız. Problem çözmek iş tanımında yer alsın ya da almasın, her işveren bir problem çözücüyü takdir eder. Hangi işe alım müdürünün veya mülakatçının size bir sorunu çözdüğünüz bir durumu soracağını asla bilemezsiniz, bu nedenle bir işe başvururken bunu tartışmaya her zaman hazır olmalısınız.
İlgili mülakat soruları ve cevapları:
- Stresle nasıl başa çıkıyorsunuz?
- Kişisel anlaşmazlıklarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
- Bana başarısız olduğunuz bir zamandan bahsedin