Hangi Süreçler Analiz Edilebilir
Analiz edilebilen süreçlere bakmanın bir yolu, Porter’ın Değer Zinciri Analizi çerçevesini kullanmaktır (Porter, 1985).
Şekil 1, bir kuruluş içinde ve dışında var olan süreçlerin genel bir görünümünü göstermektedir. Bir BT sistemi tarafından desteklenen bu süreçlerden herhangi biri, proses madenciliği teknikleri ile analiz edilebilir. IT sistemi en azından gerçekleştirilen her faaliyet hakkında aşağıdaki bilgileri yakalamalıdır:
(1) bir Vaka Kimliği, (2) bir faaliyet adı ve (3) bir zaman damgası.
Proses madenciliği ile analiz edilen süreçlere birkaç örnek:
A) Birincil süreçler
Birçok şirketin ortak olduğu birkaç temel süreç vardır, örneğin:
- Satış süreçleri (ör. Bitrix24, Salesforce sistemi tarafından desteklenir)
- Müşteri hizmetleri (ör. Bitrix24, Siebel CRM sistemi tarafından desteklenir)
- Malzeme yönetimi (Depo Yönetim Sistemi tarafından desteklenir)
Ayrıca şirkete veya sektöre özgü temel süreçler de vardır, örneğin:
- Bir bankada kredi başvurusu işleme
- Bir hastanede teşhis ve tedavi süreçleri
- Bir sigorta şirketinde talep işleme
- Devlet yönetim sübvansiyon uygulamaları
- Bir yazılım satıcısı için yazılım geliştirme süreci
B) Destek süreçleri
İkincil süreçler, örneğin:
- İnsan Kaynakları süreçleri (örneğin, bir vaka yönetim sistemi tarafından desteklenir)
- BT Hizmet Yönetimi süreçleri (örneğin, bir ITSM sistemi tarafından desteklenir)
- Satın alma süreçleri (örneğin, bir ERP sistemi tarafından desteklenir)
C) Kullanım süreçleri
Şirket bir ürün satıyorsa, müşterilerinin ürünü nasıl kullandığını anlamak önemlidir. Örneğin, Philips Healthcare gibi bir tıbbi cihaz üreticisi, cihazların güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini artırmak için X-Ray makinelerini kullanan doktorların kullanım süreçlerini analiz etmek istiyor.
Bu kategorideki diğer bir süreç türü, müşterilerin bir şirketle, muhtemelen birden fazla kanal üzerinden nasıl etkileşimde bulunduğuna bakan “müşteri yolculuğu” olarak adlandırılır. Örneğin, web sitesi üzerinden çevrimiçi bankacılık hizmetlerini kullanan ve ardından yardım masasını arayan bir müşteriyi düşünün, çünkü aradığı kredi kartına genel bakış bildirimini bulamıyor.
D) Tedarikçi süreçleri
Otomotiv şirketleri gibi dış tedarikçilere yüksek bağımlılığı olan imalat şirketleri için, zaten Araştırma ve Geliştirme aşamasında tedarikçileri ile işbirliği yapmak ve süreçlerini başarılı olmak için hizalamak genellikle önemlidir.
E) Dış kaynaklı süreçler
Giderek artan sayıda çekirdek olmayan süreç, bu hizmetleri daha verimli ve daha ucuz maliyetle sunabilen uzman hizmet sağlayıcılara aktarılmaktadır. Örneğin, BT Hizmetleri çoğunlukla en azından kısmen harici hizmet sağlayıcılar tarafından yönetilir. Dış kaynak kullanımının diğer örnekleri çağrı merkezler, lojistik süreçler, güvenlik hizmetleri vb.[/ vc_column_text] [/ vc_column]
Bir önceki yazımız olan Sigortacilik sektöründe süreç madenciliği avantajları başlıklı makalemizde Processera, Sigortacılık Sektörü ve Süreç Analizi hakkında bilgiler verilmektedir.