İnsanlar, ürün hakkında önemli bir fikirleri ve bol zamanları olmadığı sürece uzun bir anket yapmazlar. Herhangi bir ankette “Soru 1 / 25” ifadesini gördüklerinde “Ankete Katılmak İçin Buraya Tıklayın “a tıklarlar. Peki, ürün yöneticileri kullanıcıların ne düşündüğünü nasıl öğrenir? Mikro anketler kısa ve öz olduğu için yanıt alma olasılığı daha yüksektir. Uygulama içi mikro anketler koyarak doğru zamanda doğru kişilerin dikkatini çekebilirsiniz.
Uygulama içi mikro anketler, geleneksel tam uzunluktaki anketlere göre daha kısa, bağlamla daha ilgili ve daha gerçek zamanlıdır. Sizi üçüncü taraf bir anket hizmetine yönlendirmek yerine, uygulamanızı aktif olarak kullanırken müşteri geri bildirimi isterler.
Geri bildirim almak için uygulama içi bir mikro anket kullanmayı düşündüğünüzü varsayalım. Bu durumda, ne olduğunu, bu tür bir anketi kullanmanın avantajlarını ve pratik sorunlara ilişkin örnekleri anlamanız gerekir. Bu blogda, bunu açıkladık.
Uygulama içi mikro anketler nedir?
Daha büyük her zaman daha iyi değildir, özellikle de bazı durumlarda. Geleneksel anketler harikadır, ancak mikro anketler daha da iyidir çünkü belirli müşteri durumlarının burada ve şimdi haline odaklanırlar.
Uygulama içi mikro anketler tam da göründükleri gibidir. Normal bir anketle aynıdır, ancak daha kısadır. Uygulamada bir anket var. Her ekranda genellikle sadece bir soru vardır, bu nedenle bitirmek birkaç saniye veya dakikadan fazla sürmez.
Uygulama içi anketler doğru kişilere ulaşmak, çok sayıda yanıt almak, bağlamsal veriler eklemenize olanak sağlamak ve çok daha fazlasını yapmak için kullanılabilir.
Uygulama içi mikro anketler gerçekleştirmenin faydaları
Uygulama içi mikro anket kullanarak işletmenizin mobil uygulamasına anket soruları eklemek için birçok iyi neden vardır. Hadi onlar hakkında konuşalım:
Gerçek zamanlı geri bildirim alma.
E-posta veya SMS anket leri, müşteriler bir satın alma anketi yaptıktan sonra yapılır. Ancak posta kutularını okuyacaklarına ve geri bildirim anketini dolduracaklarına dair bir güvence yok. Ve anketi daha sonra yaptıklarında, olay o kadar güncel değildir, bu da yorumları değiştirebilir.
Uygulama içi mikro anket, kullanıcı bir özellikten yararlanırken veya bir işlemi tamamlarken uygulamada bir açılır pencere veya kutu olarak görüntülenir. Müşterilerin anketi doldurma olasılığı daha yüksektir ve gerçek karşılaşmalarından güvenilir geri bildirim sağlayacaklardır.
Hedef kitlenizden spesifik geri bildirimler alın.
Kullanıcılara veya tüketicilere, belirli bir deneyim yaşamamışlarsa gereksiz sorular sormak faydasızdır. Bu durum yanıt verenleri üzmekte ve anket verilerini etkilemektedir.
Mikro anket geri bildirimi, kullanıcının uygulama ile etkileşiminden kaynaklandığı için bu sorunun üstesinden gelir. Aboneliğini iptal eden bir tüketici, iptal sayfasının geri bildirim formunda nedenini belirtebilir. Mikro anketler, karşılaşma anında belirli kitlelerden girdi alınmasına yardımcı olur.
Sık sık müşteri geri bildirimi alın.
Müşteriler genellikle küçük yorumları paylaşmazlar. Bu küçük karşılaşmalar, rakip bir şirkete aktarılana kadar birikir.
Mikro anket formları, çeşitli temas noktalarında müşteri görüşlerini toplar. Bir kullanıcı yeni bir uygulama özelliğini etkinleştirdiğinde, uygulama içi bir mikro anketi tetikleyebilirsiniz. Bu girdi sunar. Ayrıca onları bir öneri veya benzersiz bir meydan okuma sunmaya davet edebilirsiniz.
Yoğun katılımcılarınızdan veri toplayın.
Hedef kitlenizin uzun anketler için çok az zamanı vardır. Birkaç soruya tıklayıp işlerini bitiriyorlardı.
Mikro anket formları, tüketicilerin geri bildirimlerini günlerini bölmeden verimli bir şekilde yakalar. Yorumların hemen paylaşılabilmesi, kısa anketi yapma olasılıklarını artıracak ve bu da aşağıdaki avantajlara yol açacaktır:
- Müşterilerden gelen yanıt sayısında artış.
- Belirli müşterileri hedeflemeye ve uygun sorguları doğru zamanda gündeme getirmeye yardımcı olur.
- Anketler sayesinde bir ürün planına odaklanmak ve daha akıllıca kaynak tahsisi kararları almak kolaylaşıyor.
- Çeşitli kullanıcıların karşılaştığı sorunların farkında olarak elde tutma oranlarını artırın.
- Lansman öncesi pazar analizi yapılmasını sağlar. Uygulamaların nasıl kullanılacağı ve belirli özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha Fazla Geri Bildirim Toplamak için Uygulama İçi Mikro Anket Formlarını Kullanın.
Çoğu zaman, uygulama içi mikro anketlere diğer anket türlerinden daha fazla yanıt gelir çünkü bu anketler hızlı ve kolay doldurulur. Böylece, çok sayıda geri bildirim alabilir, daha doğru ve güvenilir hale getirebilirsiniz.
Açıklamak gerekirse, 1000 kişiden %20’lik bir yanıt oranınız ve 10.000 kişilik büyük bir örnekleminiz varsa, büyük modelden gelen geri bildirim daha doğru olacaktır.
Uygulama içi mikro anketi düzgün bir şekilde uyguladığınızda, tüm gerekli verileri birkaç tıklamayla toplayabilir ve doğru, eyleme geçirilebilir içgörüler elde edebilirsiniz.
Uygulama İçi Mikro Anketlerin Kullanım Alanları
Bir kullanım senaryosu veya uygulama içi mikro anket yardımıyla ürününüzü kimin ve neden kullandığını öğrenebilirsiniz. Bunlar bir karşılama ekranında veya kaydolurken görünebilir.
Müşteri davranışına bağlı olarak mikro bir anket yapılabilir. Belirli bir satış yaptığınızda, bir mikro anket alırsınız. Araştırmanıza bağlı olarak, her e-postaya, anlık iletiye veya SMS’e bir mini anket ekleyebilirsiniz.
Kullanıcı vakası 1
Mikro anketler, ürününüzün belirli yönleri veya daha genel olarak tüm ürün hakkında müşteri girdisi sağlayabilir. Müşteri memnuniyetini artırmanın ve teklifinizin değerini yükseltmenin yollarını belirlemenize yardımcı olur.
Belirli bir ürün sayfası hakkında yorum toplamanın hızlı ve kolay bir yoludur.
Kullanıcı vakası 2
NPS, SaaS alanındaki en yaygın müşteri duyarlılığı anketlerinden biridir. Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri müşteri sadakatini ölçer – tüketicilerin ürününüz hakkında ne hissettiğini.
CES, bir kullanıcının ürününüzdeki bir özelliği kullanmasının veya herhangi bir şeyi yapmasının ne kadar basit olduğunu değerlendirerek sürtünme kaynaklarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.
CSAT (müşteri memnuniyeti puanı), ürün özelliklerini veya yardım yorumlarını soran daha özel bir ankettir.
PMF, pazar taleplerine uyum sağlamanıza olanak tanır. Bu ürünü kullanamasaydınız ne kadar memnun olmazdınız? Bu oranı tanımlar.
Kullanıcı vakası 3
SaaS ürünlerinin işi asla bitmez. Müşterileriniz yeni özellikler sunmanızı istiyor.
Mikro anketler, veriye dayalı ürün geliştirme seçimleri yapmanıza ve ürününüzü genişletmenize yardımcı olabilir.
Kullanıcılara nelerin eksik olduğunu ve neleri başarmaya çalıştıklarını soran bir ürün özellik talebi anketi oluşturabilirsiniz. Yine de, yeni özellik hakkında tüketici geri bildirimi almak hayati önem taşıyor.
Sonuç
Uygulama içi mikro anketlerin ne olduğundan ve bunları neden kullanmak isteyebileceğinizden bahsettik.
Uygulama içi anketler söz konusu olduğunda, ne kadar kısa ve spesifik olurlarsa o kadar iyidir. Kullanıcıları elde tutmak ve uygulamadaki deneyimlerinden mahrum bırakmamak için kısa anketler düzenlemeli ve gerektiğinde bunu yapmaya devam etmelisiniz. Önerilen bir uygulama olarak, her uygulama içi ankette yalnızca 1-2 soru bulunmalıdır.
Kullanıcı deneyiminin çok önemli olduğunu her zaman aklınızda bulundurun. QuestionPro, çalışan ve müşteri görüşleri hakkında gerçek zamanlı bilgileri hızlı bir şekilde toplayabilir.