Tüketiciler geçen yıla göre işletmelerle ilgili şikayet sayısını neredeyse iki katına çıkarmış olsalar da, Ombudsman Hizmetleri, sorunları doğrudan şirketlere iletmemeyi giderek daha fazla tercih ediyorlar. bulundu.
Ortalama şikayet sayısı 2018'deki 2,5'e kıyasla bu yıl kişi başına 4,2'ye yükseldi. en son Tüketici Eylem Monitörü raporuna göre - raporun altı yıllık rekor bir rakamı Tarih.
Ayrıca beş müşteriden biri (% 21) işletmelere bir yıl öncesine göre daha az güvendiklerini söylüyor.
Şikayet edenlerin çoğu perakende sektörüyle ilgili -% 24'ü çevrimdışı deneyimler ve% 20'si çevrimiçi - bunu enerji (% 13) ve telekom (% 12) izledi.
Araştırmamız genişbant, enerji şirketler ve alışveriş yapmak en iyi ve en kötü puan alan şirketler arasında büyük farklar buldu. En büyük farklardan biri şunlardı: cadde mağazaları, müşteri puanında neredeyse% 40 farkla.
Bir şirket hakkında şikayet etmek
Araştırmaya göre şikayet etmek nüfusun yarısını korku ile dolduruyor. Bunun yerine insanlar, bir şirkete resmi bir şikayette bulunmak yerine diğer sağlayıcılara geçiyor, sessizlik içinde acı çekiyor veya şikayetlerini sosyal medyaya gönderiyor.
İnsanların çoğunluğu (% 88) yeni teknolojinin şikayeti kolaylaştırması gerektiğine inanıyor, ancak% 60 sorulanların oranı hala geleneksel şikayetlerin (yüz yüze veya telefonla) işe yaradığını düşünüyor daha iyi.
İnsanlar bu yöntemleri kullanmaya devam edeceklerini söylüyor çünkü "insan dokunuşuna" ihtiyaç var.
Ancak genç insanlar için, Twitter ve Facebook şikayet edilecek en popüler yerdir. Y kuşağının beşte üçü (% 57), şirketlerin bu şekilde daha ulaşılabilir olduğuna inanıyor.
Savunmasız tüketicilerin üçte ikisi (% 67) konu söz konusu olduğunda nereden başlayacaklarını bile bilmiyor bir şirketle sorun çıkarmak, Ombudsman Hizmetleri bulundu.
On kişiden altısı (% 63) şikayet sürecini oldukça stresli buluyor. Savunmasız tüketicilerin onda (% 70) ezici bir çoğunluğu "sessizlik içinde acı çekti" ve hiç şikayet etmedi.
İşler ters giderse nasıl şikayet edilir
Perakende sektörü, bu yıl hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş yapanlardan en büyük şikayet payını aldı.
Araştırmamıza göre, çevrimiçi teslimatların beşte biri (% 20) gecikiyor teslimat şirketleri. Çevrimiçi alışveriş yapanların% 14'ü Hangisini söylüyor? paketlerinin hiç ulaşmadığını.
İnternetten bir şey satın aldıysanız ve teslimatınız kaybolduysa, satın aldığınız satıcıya şikayette bulunmalısınız. Kayıp parseliniz kuryenin kötü hizmetinden kaynaklanmış olsa bile durum böyledir.
Şablonumuzu kullanabilirsiniz teslim edilmeyen mallar hakkında şikayet mektubu.
Arızalı ürünler gibi bir mağazayla sorun yaşıyorsanız, para iadesi veya değiştirme hakkınız vardır. Okuyabilirsin alışveriş hakları kaybetmediğinizden emin olmak için.
Geniş bant ve enerji müşterileri de mutsuz. Tüketicilere anket yaptığımızda, yanlış faturalar ve sayaç okumaları, enerji müşterilerinin karşılaştığı en yaygın sorunlar arasındaydı.
Yakın zamanda yaptığımız araştırmaya göre birçok geniş bant müşterisi de kesinti yaşıyor Bunun için en kötüsü Virgin Media.
Enerji veya geniş bant sağlayıcınızdan yanlış veya adil olmadığını düşündüğünüz bir fatura aldıysanız, sağlayıcınızla tartışmak. Daha iyi bir deneyim için geçiş yapmayı da düşünmeye değer.
Daha iyi bir hizmet için enerji, geniş bant veya mobil sağlayıcıyı değiştirin
Sorununuzu şikayet ederek çözemediyseniz, geçiş yaparak daha iyi bir hizmet (ve fiyat) alabilirsiniz.
Enerji sağlayıcınızı değiştirmek istiyorsanız,Hangi? Değiştirmekaracı, enerji tedarikçilerini karşılaştırmanıza ve değiştirmenize yardımcı olabilir.
Ya da geniş bant sağlayıcınız sıfırdan hazır değilse, Hangi? Geniş Bandı Değiştir en iyi geniş bant, telefon ve TV paketlerini bulmanızı sağlayan araç.