3. Ürün kullanıcılarıyla konuşun
Jarek’e göre, “Başarılı bir ürün genellikle kullanıcı merkezlidir.” Kullanıcılar yalnızca değerli buldukları bir ürünü veya özelliği kullanırlar ve şirketinizin hedeflerine ulaşabilmesi için ürünün kullanıcılara faydalı olması gerekir.
Bu nedenle, ürün kullanıcılarıyla etkileşime geçmek ve ekibinizi bunu yapmaya teşvik etmek en iyisi olacaktır. Geliştiricileriniz, yalnızca kullanıcılar hakkında okudukları raporlardan elde edilen bilgilere güvenmek yerine, kullanıcıların ihtiyaçlarıyla etkileşime girer ve bunları anlarsa, günlük olarak daha iyi ürün kararları verirler.
Ürün kullanıcılarınızla etkileşim kurmak için bir kullanıcı oturumu düzenlemeyi düşünüyorsanız, Jarek’in aşağıdaki ipuçları verimli bir oturum oluşturmanıza yardımcı olacaktır:
a. Diğer kullanıcı oturumlarına katılın
Kullanıcı araştırmacıları veya diğer ekipler tarafından düzenlenen kullanıcı oturumlarına katılmak, kendi kullanıcı oturumunuza hazırlanmanın iyi bir yoludur. Kullanıcıların sorulara verdiği yanıtları gözlemleyebilir ve bunlardan bir şeyler öğrenebilir ve oturumdan elde ettiğiniz içgörülerden yararlanarak kendiniz bir soru düzenleyebilirsiniz.
Her ayrıntı önemlidir, bu nedenle görüşmecileri, mekanı ve kullanıcıların sorulara ve oturumun kendisine genel olarak nasıl tepki verdiğini gözlemleyin. Hatta kullanıcı oturumunuzda iyileştirmeniz gereken bir veya iki şeyi not edebilirsiniz.
b. Kullanıcı fikirlerine değil, kullanıcı davranışlarına odaklanın
Kullanıcı oturumunuz sırasında, kullanıcılarınızın davranışlarını anlamaya ve anlamaya çalışın. Kullanıcı davranışı, bir ürün stratejisi geliştirmek ve uygulamak için değerli bir içgörüdür, çünkü size kullanıcıların ürününüzle ilgili gerçek algısı hakkında fikir verir.
Kullanıcılarla görüşürken, ürünle nasıl etkileşimde bulunduklarını sorun ve kullandıkları özellikler ve bunları nasıl kullandıkları konusunda size yol göstermelerine izin verin. Ürünle etkileşimlerini adım adım anlatmalarını sağlayın ve doğrudan fikirlerini sormamaya çalışın.
Jarek’in sözleriyle, “Ürün özellikleri hakkında ne düşündüklerini sormaktan kaçının; sonunda fikirlerini paylaşacaklar.”
c. Daha az konuş
Kullanıcı oturumları, kullanıcılarınızı duymak için bir fırsat olmalıdır, böylece onların acı noktalarını anlayabilir ve bu tür sorunları çözmek için çözümler geliştirebilir veya oluşturabilirsiniz. Daha fazla konuşmalarına ve daha fazla dinlemelerine izin verin.
Jarek’in önerdiği gibi, “% 10’dan fazla konuşma; bırakın konuşmanın %90’ını kullanıcılarınız yapsın.” Bu şekilde, sormaya hazır olmadığınız içgörüleri paylaşabilirler.