Büyüme Planı: Büyümeyi Sağlayan 6 Taktik
İnsanlara, Sürece, Teknolojiye ve Finansa Odaklanma
Bir lider olarak, her gün büyümek için bilinçli adımlar atmalısınız. Bu büyüme kendinizde başlayabilir ve ekibinize ve kuruluşunuza yayılabilir. Büyüme, sizin ve kuruluşunuzun yeni ve bilinmeyen bağlamlarda başarılı bir şekilde gezinebilmeniz için geliştiği, öğrendiği ve yön değiştirdiği anlamına gelir. “Büyüme Planı” başlıklı bu makale dizisi, büyümeyi desteklemek için temel taktikleri araştırıyor. Bu makale, kuruluşunuzda büyümeyi desteklemek için uygulayabileceğiniz 6 temel taktiğe odaklanmaktadır.
Büyümenin Temel Yönlendiricileri
Kuruluşlar, büyümeyi artan hissedar değeri ve hem gelir hem de gelir artışı gibi finansal terimlerle tanımlarken, büyümeyi yönlendirmek yalnızca şirket finansmanını yönetmekten çok daha karmaşık ve karmaşıktır. Cirodaki büyüme, satış ve gelir yaratmayı ifade ederken, nihai büyüme, maliyet ve giderlerden sonra net gelir artışını ifade eder. Deloitte tarafından yapılan araştırma, bir kuruluşun ister ciroya ister nihai büyümeye veya her ikisine birden odaklanması gerektiğini ortaya koyuyor; öncelikle büyüme için tüm fırsatları tespit etmesi ve ardından hangi fırsatları kovalayacağını, doğru kaynakları tahsis etmesi ve harekete geçmesi gerektiğini fark etmesi gerekiyor. [1] Araştırma ayrıca, büyümeyi başarmak için kazanan kuruluşların büyüme girişimlerini ve KPI’ları uyumlu hale getirmeye, yetenekleri güçlendirmeye, teknolojileri etkinleştirmeye, içgörülerden yararlanmaya ve süreçleri kolaylaştırmaya odaklandığını ortaya koyuyor. Benzer şekilde, Ernst & Young (EY) tarafından yürütülen araştırma, sürekli değişen ve öngörülemeyen dış ortamlara rağmen kuruluşlarında başarılı bir şekilde büyüme sağlayan liderlerin benzer kazanma taktikleri uyguladıklarını ortaya koyuyor. [2]
Ardından, müşterileri merkeze alma, insanları güçlendirme, teknolojileri etkinleştirme, yenilikçiliği geliştirme, çevikliği kolaylaştırma ve riski azaltma dahil olmak üzere büyümeyi yönlendirmek için 6 kazanan taktiği keşfedeceğiz.
Müşterileri Merkezlemek
Vizyonunu, misyonunu ve süreçlerini müşteri etrafında merkezleyen kuruluşlar daha iyi performans gösterir ve daha da büyür. Büyüyen kuruluşlar müşterilerini ayrıntılı olarak tanır, ihtiyaçlarını proaktif olarak tahmin eder ve onlara mal ve hizmetleri hızla sunar. Müşterinin ihtiyaç ve istekleriyle ilgilenmek ve bunları dinlemek, nicel ve nitel geri bildirim yoluyla aktif olarak veri toplamak ve analiz etmek, müşteriyi merkeze almanın temel yaklaşımlarıdır. Sürekli olarak müşterilerini meşgul etmeye, memnun etmeye ve elde tutmaya çabalayan kuruluşlar, büyüme açısından da daha başarılıdır. İnsan merkezli tasarımı uygulayan kuruluşlar, müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılayan ve aşan ürün ve hizmetler geliştirmede daha becerikli ve verimlidir. Kuruluşunuzun müşterileri merkeze alıp almadığını ölçmek için önemli bir ölçüt, Net Promoter Score’dur (NPS). Net Promoter Score’u kullanarak, müşterilerinizin ürününüzü, hizmetinizi veya kuruluşunuzu arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceklerini söylemelerine göre ne kadar mutlu olduklarını ölçebilirsiniz. NPS, destekçilerden (9-10) kötüleyenleri (tüm 0-6 derecelendirmeleri) çıkararak ve 100 ile çarparak hesaplanır. %70 harika ve %70’ten fazlası olağanüstü.
Çalışanları Güçlendirmek
Çalışan deneyimine (EX) yatırım yapan ve DEI&B stratejilerini çeşitliliği, katılımı ve aidiyeti teşvik edecek şekilde uyumlu hale getiren kuruluşlar daha güçlü bir büyüme elde etti. Çalışanları kurumsal vizyon ve misyon etrafında bir araya getirmek ve onlara ilham vermek ve onları, müşteriyi merkeze alırken bu vizyon ve misyonu operasyonel hale getirmek için organizasyonun ürün ve hizmetleri nasıl tasarlayıp teslim ettiğini sahiplenmeleri konusunda güçlendirmek, kanıtlanmış bir kazanan taktiktir. Liderler, çalışanları güçlendirdiğinde ve onları yenilik yapmaları ve yeni şeyler yapmanın yeni yollarını keşfetmeleri, denemeleri, yinelemeleri ve başarısızlığı benimsemeleri için teşvik ettiğinde, çalışanlar kuruluş tarafından daha bağlı ve duyulmuş hissederler ve ilerlemek için işbirliğine daha fazla yatırım yaparlar. büyüme.
Teknolojileri Etkinleştirme
Teknolojilere ayak uyduran ve kuruluşun sürekli olarak teknoloji trendlerini keşfetmesini, benimsemesini ve uyarlamasını sağlayan liderler ve kuruluşlar daha güçlü bir büyüme elde eder. Örneğin, herhangi bir sektördeki kuruluşlar, diğerleri arasında sıfır güven siber güvenlik, hizmet olarak her şey (XaaS), uyarlanabilir Yapay Zeka, bulut bilgi işlem platformları ve metaverse dahil olmak üzere önemli dijital trendlere aşina olmalıdır. Tamamlayıcı dijital teknolojiler, müşteri ihtiyaçları ve istekleri hakkında içgörü sağladıkları ve büyümeye yönelik kurumsal strateji ve performans planlamasına bilgi sağlayabildikleri için büyümek isteyen herhangi bir kuruluş için kritik öneme sahip olan veri analitiği, veri görselleştirme ve veri hikaye anlatımıdır.
İnovasyonu Teşvik Etmek
Kuruluşunuzda yenilikçi bir ekosistemi desteklemek için, birlikte etkileşime giren ve büyüyen canlı organizmalardan oluşan bir topluluktan oluşan doğadaki bir ekosistemi taklit etmeniz gerekecektir. İnovasyon ekosistemlerinin genellikle üç unsuru vardır: (1) insanlar, (2) çevre/bağlam ve (3) 1. ve 2. unsurlar arasındaki simbiyotik etkileşimler. İnovasyonu operasyonel hale getirmek için, riski çeşitlendirerek bir inovasyon portföyü yapılandırmanız gerekecek, çeşitli inovasyon girişimlerinin, iş kollarının ve zaman ufkunun çizilmesi. Ek olarak, büyüme yolculuğunuzu daha fazla döndürmek ve optimize etmek için veri içgörülerini kullanabilmeniz için inovasyonu ölçmek üzere uygun Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) oluşturmanız gerekecektir.
Kolaylaştırıcı Çeviklik
Çevik süreçleri kolaylaştıran kuruluşlar, kuruluşlarını başarılı bir şekilde dönüştürme oranlarını %30 artırır. Kuruluşunuz içinde çevikliği kolaylaştırmak, kendiniz için çevik eğitimle başlamayı, ardından ekibinizi eğitmeyi ve İK, BT ve genellikle büyüme operasyonlarında çok önemli kabul edilmeyen diğer bölümler dahil olmak üzere kuruluş için çevikliği birlikte ölçeklendirmeyi içerir. Çevik kavramları kurum genelindeki süreçlere, verilere ve teknolojilere uygulayarak organizasyon kültürünü geleneksel şelale süreçlerinden çevik hale getirmek, organizasyonel büyümenin temelidir.
Riski Azaltma
İyi risk için risk iştahını anlayan ve tanımlayan ve aynı zamanda kötü riski azaltmak için doğru mekanizmalara ve kontrollere sahip olan kuruluşlar daha iyi büyüme göstermiştir. Riski başarılı bir şekilde azaltmak için kuruluşlar, çalışanlarını riski aktif bir şekilde belirleme, önceliklendirme, değerlendirme ve azaltma konusunda eğitmek ve riskleri tam olarak belirlemek ve etkilerini önlemek veya azaltmak için kontroller, mekanizmalar ve uyarılar oluşturma konusunda dikkatli olmalıdır. İnsanlara, süreçlere, verilere, sibere, teknolojiye, kurumsal itibara, finansa, hukuka ve uyumluluğa odaklanan riskler dahil olmak üzere birçok risk kategorisi vardır.
Çözüm
Örgütsel büyüme genellikle hissedar değeri gibi finansal terimlerle ifade edilirken, böyle bir büyümeye ulaşmak için kuruluşlar ve liderler aynı anda denenmiş ve test edilmiş 6 temel taktiği uygulamayı düşünmelidir: müşterileri merkeze alma, insanları güçlendirme, teknolojileri etkinleştirme, inovasyonu geliştirme, çevikliği kolaylaştırma ve riski azaltmak. Bu taktikleri başarıyla uygulayan liderler ve ekipler, kuruluşları için kalıcı bir büyüme sağlamayı başardılar.
Referanslar:
[1] Hazırlanın, büyütün: Ama hazır mısınız?
[2] EY 7 Büyümenin Yönlendiricileri