Müşteri Yolculuğu, Alıcı Yolculuğu veya Buyer’s Journey.
Müşteri yolculuğu, bir müşterinin ihtiyaçlarını satış hunisinin her aşamasında alacağı eylemlerle eşleştirerek satın alma sürecine bakmanın bir yoludur.
Alıcının yolculuğu genellikle bu süreci takip eder:
- Farkındalık: Müşteri bir sorun ya da arzunun olduğunun farkına varır.
- Bilgi toplama: Müşteri sorun ya da arzu hakkında daha fazla bilgi toplamaya başlar.
- Keşfetme seçenekleri: Müşteri seçenekleri karşılaştırır ve daha fazla ayrıntı alır.
- Karar verme: Müşteri, bir satın alma işlemi yapıp bir satıcı seçmeye hazırdır.
Alıcının yolculuğunun bir pazardan diğerine farklılık göstereceğini ve genellikle B2B’de B2C pazarlarından çok daha karmaşık bir süreç olduğunu akılda tutmak önemlidir.