Bağlılık şu şekilde tanımlanır: birine ya da bir şeye sadık kalmanın kalitesi. Hiç fark ettin mi Nasıl yine de sadakat tartışılıyor? Nasıl konuşuyoruz müşteriler sadık, nasıl çalışanların sadık, nasıl istemciler sadık, nasıl seçmenler sadık ...
- İşverenler hakkında konuşuyor çalışan sadakati, ama sonra dışarıdan işe alırlar, kendi yeteneklerini içeride geliştirmezler veya daha kötüsü - sadık yetenekleri işten çıkarırlar. Neden ki sadakatleri sadece en alt satıra mı yoksa hissedara mı?
- Politikacılar bekliyor seçmen sadakatiama sonra parti çizgisine göre oy veren ve kimi temsil etmeleri gerektiğini unutan liderleri seçiyoruz. Neden ki sadakatleri seçmenlerinden daha büyük partilerine?
- Şirketler hakkında konuşuyor müşteri sadakatiancak yeni kazanılan müşterilere mevcut müşterilerden daha fazla ilgi ve daha iyi bir anlaşma sunuyorlar. Nerede ve bazı Asya mevcut müşterilere sadakat? Videoya bayılıyorum Ally bankası müşteri kazanımına komik bir bakış atan
Öyleyse neden sadakati her zaman aşağıdan yukarıya doğru ölçüyoruz?
Görünüşe göre bir liderdeki herhangi biri sadakatten bahsettiğinde, sadakatleri, müşterilerin veya çalışanların onlara ne kadar sadık olduğu hakkında konuşuyorlar. Neden bu şekilde çalışıyor? Olması gerektiğini sanmıyorum.
Sadakat benim için önemli. Biri gözlerimin içine baktığında ve elimi sıktığında, buna herhangi bir yasal belge veya imzadan daha fazla değer veriyorum. Bir satıcı ya da ortak gibi biri onu kurtardığında, tamamen iğrenç oluyorum. Sadakatlerini feda etmeye istekliyseler, bir para için yapmayacakları bir şey yoktur. Böyle bir şirketle bir daha asla iş yapmamak için yolumdan çıkacağım.
Sadece istemciler Bence sadakat, yatırım yaptığımız şirketlerdir. İşletmeler genellikle iş yapmak istedikleri şirketler için ücretleri düşürür veya çemberin dışına atlar - biz farklı değiliz. Satın alma için indirim yapmıyoruz, ancak çoğu zaman başka seçenekleri olmayan şirketlere cömertçe kaynak bağışlıyoruz. Yine de ayağa kalktıklarında, yaptığımız yatırım için minnettar olacaklarını ve bizimle kalacaklarını umuyorum. Gerçek şu ki, bunu çok sık görmüyoruz. Görünüşe göre sadakat öldü.
Bir müşteri sonuçları almak için bize iyi ödeme yapıyorsa - ve biz yapmazsak - beklemem herhangi bir sadakat o müşteriden, çünkü anlaşmanın bizim tarafımız olan kısmını yapmadığımız için.
Dürüst olmak gerekirse, son birkaç yıldır yapılan siyasi mitinglerin tamamen sadakatle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bence çoğu insan, zengin bir kişinin cebine seve seve daha fazla para koyar… ama biz onların tüketiciler olarak bize sadık kalmalarını bekliyoruz. Steve Jobs bunun sağlam bir örneğiydi. Kar marjlarını ve off-shore üretimi mazur gördük çünkü biz müşterilerimize iyi bakıyorduk.
Tedarikçilerinizden ve çalışanlarınızdan beklediğiniz aynı sadakati ortaklarınıza ve müşterilerinize sağlıyor musunuz?