2022 ye Hakim Olacak 10 Mobil Ticaret Trendi Bölüm 3
8. Çok Kanallı Mobil Müşteriler
Basit bir ifadeyle, çok kanallı perakende, ürünleri birden
çok kanal üzerinden satma uygulamasıdır. Bir e-ticaret web sitesi, mobil
uygulama ve fiziksel mağazanın tümü burada farklı ortamlar olarak
nitelendirilebilir.
En son ne zaman dürtüsel olarak internetten bir şey satın
aldınız? Çoğu zaman, muhtemelen önceden ne satın almak istediğinize dair bir fikriniz
vardı.
E-ticaret mağazası sahipleri, alıcıların satın almadan önce
çok çeşitli farklı kaynaklardan bilgi edindiğini anlamalıdır. Fiziksel bir
perakende satış yeriniz varsa, bu mağaza içi deneyim, insanların çevrimiçi
satın alma şeklini değiştirebilir.
Tüketicilerin %73´ü birden fazla kanal kullanarak alışveriş
yapıyor. İnsanların %75´i bu deneyimlerin her kanalda tutarlı olmasını
bekliyor.
Ayrıca, tek bir şirketten tutarlı birçok kanallı deneyim
alamıyorlarsa, insanların %73´ü marka değiştirmeye istekli.
Bir çevrimiçi mağazaya ek olarak fiziksel bir perakende
varlığına sahip olanlarınız için, bu müşterilere farklı davranamazsınız.
Shopify´a göre, on müşteriden sekizinden fazlası mağaza içi alışveriş yapmak
için akıllı telefonlarına başvuruyor.
Peki, çok kanallı mobil alışveriş yapanlara nasıl
hazırlanabilirsiniz?
İşte bir örnek. Bir e-ticaret mobil uygulamanız varsa, bir
uygulama kullanıcısı perakende satış konumlarınızdan birine girdiğinde bir
anında iletme bildirimini tetikleyebilirsiniz. İndirim veya promosyon, o kişiye
satın almak için ekstra bir teşvik verebilir. Her halükârda telefonlarına
danışmaları için iyi bir şans var, bu da müşteriye dönüşüm için daha fazla
motivasyon sağlıyor.
Bunu bir adım daha ileri götürebilir ve kullanıcıya göz atma
davranışlarına göre kişiselleştirilmiş bir promosyon veya öneri sunabilirsiniz.
Yakın zamanda m-ticaret uygulamanızda belirli bir ürünü
araştırdıklarını varsayalım. Ertesi gün müşteri bir perakende mağazasına girer.
Sorunsuz birçok kanallı alışveriş deneyimi sağlamak için tam olarak o ürün için
bir indirimi tetikleyebilirsiniz.
Ne yazık ki, siber suçlar bugün herkes için gerçek bir
endişe haline geldi. Tüketiciler, güvenilir bir marka olarak yerleşik bir
itibara sahip olmayan üçüncü şahıslara kişisel bilgilerini vermekten
çekinmektedirler.
Bu, daha küçük butik e-ticaret mağazaları için bir sorun
olabilir. Köklü markalara benzer ürünler satıyorsanız, müşteri tanıdıkları bir
isimle alışveriş yaparken daha rahat hissedebilir.
Bu nedenle, mobil cihazlar da dahil olmak üzere her kanalda
dolandırıcılığı önlemek her e-ticaret işletmesi için çok önemlidir.
Sahte işlemlerin %65´i mobil cihazlardan geliyor. Bu,
2015´te %39´dan arttı.
Mobil kullanımın yıllar içinde artmasıyla, mobil dolandırıcılığın
da aynı şeyi takip etmesi ve artması mantıklı. Hiçbir kişi veya işletme
dolandırıcılıktan %100 bağışık olmasa da bunu önlemek için kesinlikle
atabileceğiniz adımlar vardır.
Shopify mağazanız için bir e-ticaret mobil uygulaması
oluşturmak ilk adımdır.
Uygulamalar, kimlik avı dolandırıcılıklarına ve mobil web
tarayıcılarından kaynaklanan diğer yaygın saldırılara karşı daha az duyarlıdır.
Doğası gereği, bir uygulamanın anatomisi de daha güvenlidir.
Müşterilerin, daha önce tartıştığımız gibi, her işlem için
ödeme bilgilerini manuel olarak girmesi gerekmeyecek. Bir uygulama, olası bir
ihlalden korumak için tüm müşteri ve ödeme verilerini güvenli bir şekilde
saklayabilir.
Uygulamalar, ek bir koruma katmanı olarak iki faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik
özelliklerini ayarlayabilir .
Mobil dolandırıcılık artmaya devam ederken, tüketiciler
çevrimiçi alışveriş yapmanın en güvenli yolunu arayacak. Bir mobil uygulama,
bir mobil tarayıcıdan çok daha güvenlidir.
Son birkaç yılda, mobil cüzdanların popülaritesi artıyor. Bu
hem çevrimiçi hem de mağaza içi satın alımlar için geçerlidir.
Tüketiciler, bir mobil perakende uygulamasından alışveriş
yaparken ödeme yapmak için Apple Pay veya Android Pay gibi mobil cüzdanları
kullanıyor. Bu, alışveriş yapmaları için hızlı, güvenli ve güvenli bir yoldur.
Ayrıca bu cüzdanları, temassız ödeme yeteneklerine sahip fiziksel mekanlara
katılmak için de kullanıyorlar.
Apple Watch gibi giyilebilir cihazlar, mobil cüzdan
ödemelerini kolaylaştırmak için bile kullanılabilir.
Bu, işlemlerde pek yeni bir norm veya standart değil, ancak
kesinlikle bu yönde ilerliyoruz. Statista´ya göre mobil ödeme hacmi yıllık %62
oranında büyüyor.
2021´de 274 milyar doların üzerinde mobil ödeme işlendi. Bu,
2020´den 60 milyar dolarlık bir sıçrama.
Çevrimiçi satış yapıyorsanız, bu 2022 mobil e-ticaret
trendine uyum sağlamanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mobil cüzdanları
uygulamanıza entegre etmektir.
Bu, müşterilerin tercih ettikleri ödeme yöntemini kullanarak
satın almalarını sağlayacaktır. Ayrıca, işlemleri çevrimiçi olarak işlemenin
hızlı ve güvenli bir yoludur.
Mobil trendler, öngörülebilir gelecekte e-ticaret
endüstrisinde önemli bir rol oynamaya devam edecek. Bir e-ticaret mağazası
sahibi olarak, buna göre plan yapmak için mobil ticaret trendlerini yakından
takip etmeniz gerekir.
Yukarıda sıraladığım m-ticaret trendlerine bakarsanız, her
birinde ortak bir faktör olduğunu fark edeceksiniz uygulamalar entegrasyonu.
Çağa ve değişen teknolojiye ayak uydurmanın en kolay yolu,
e-ticaret web siteniz için bir mobil uygulama oluşturmaktır. Tüketiciler
2022´de bu şekilde alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Tüm mobil e-ticaret trendleri bu yöne işaret ediyor. 2022´de mobil ticarete hâkim olmak için bu kılavuzda anlattığım ipuçlarını ve en iyi uygulamaları izleyin.
Kaynak