Her yöneticinin zorlu kararlar verdiği zamanlar olur; bu, işinin bir parçasıdır. Verilecek en zorlu kararlar, gri bölge diye tabir ettiğimiz; sizin ve ekibinizin, verileri toplamak ve olası en iyi analizi yapmak için çok çalıştığınız fakat hâlâ ne yapacağınıza karar veremediğiniz durumlarda ortaya çıkar. Böyle zorlu durumların karşısında kolaylıkla güçsüz hissedilebilir. Yine de bir lider olarak yapmanız gereken bir karar vermek ve ilerlemektir çünkü bu durumlarda sizin hükmünüzün kritik bir önemi vardır.