Temsilci Uygunluk Raporu ile temsilcinizin Freshchat'taki varlığını ve etkinliğini takip edin.
Sol menü çubuğun daki Raporlar simgesine tıklayın. Agent Availability'ye gidin.
Takvim açılır menüsünü tıklayarak bu verileri belirli bir dönem için görüntüleyebilirsiniz.
Veya filtre simgesine tıklayarak belirli aracılar / gruplar için verileri görmeyi seçebilirsiniz.
Bu verileri Medyan, Ortalama veya 90. yüzdelik dilim değerlerinde görüntüleyebilirsiniz.
Freshchat hesabınızda belirli bir temsilcinin kullanılabilirliğini izlemek için, adına tıklayın.
Burada şeylerin bir listesini görebilirsiniz,
- Temsilcinin ait olduğu gruplar
- Ortalama çevrimiçi, ilk çevrimiçi ve son çevrimiçi zaman
- IntelliAssign zamanında ortalama, ilk ve son aktif
Temsilcinin her gün belirli bir süre boyunca IntelliAssign'da çevrimiçi ve etkin olduğu süreyi görebileceksiniz. Bu süreyi ekranın sol üst köşesindeki takvim açılır menüsünden değiştirebilirsiniz.
Ayrıca, günün her saati için temsilcinin etkinliğinin efsanevi bir görünümünü elde edersiniz. Dişli simgesine tıklayarak bu gösterge için eşiği değiştirebilirsiniz.
Her temsilci için bir rapor indirebilirsiniz.
Veya Temsilci Kullanılabilirliği sayfasına geri dönün ve Freshchat'taki tüm Aracılarınız için genel bir rapor indirin.