TKY “Toplam Kalite Yönetimi”ni anlamak için önce “Kalite”nin gerçekte ne anlama geldiğini anlamanız gerekir?
“Kalite” genellikle bir ürün veya hizmetin aşağı veya üstün olduğunu belirleyen bir parametreyi ifade eder. Bir ürünün özelliklerini ne kadar iyi karşıladığını anlamak bir iyilik ölçüsüdür.
Genellikle “kalite” terimi kullanıldığında, insanlar beklentilerini karşılayan hatta aşan üstün bir ürün veya hizmet düşünürler. Bu beklentiler, mal veya hizmetlerin fiyatına ve kullanım amacına bağlıdır. Basitçe söylemek gerekirse, bir ürün veya hizmet beklentileri aştığında, insanlar onun kaliteli olduğuna inanırlar. Dolayısıyla algıya dayalı soyut bir anlatım türüdür.
William Edwards Deming, Armand Feigenbaum ve Joseph Juran ortaklaşa TKY kavramını geliştirdiler. Toplam Kalite Yönetimi kavramı başlangıçta imalat sektöründe oluşturulmuştur, ancak tüm kuruluşlara uygulanabilir.
Toplam Kalite Yönetimi kavramı, her çalışanın kuruluşun sürekli başarısını sağlamak için çalışma kültürünü, hizmetleri, sistemleri, süreçleri vb. geliştirmek için çalıştığını belirtir.
Toplam Kalite Yönetimi, iş operasyonlarını sürekli iyileştirmeyi amaçlayan müşteri merkezli bir süreç olarak tanımlanır. Bu, ilgili tüm çalışmaların (özellikle çalışanların çalışmaları), ürün kalitesini veya hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra üretim sürecini veya hizmet sağlama sürecini iyileştirme genel hedeflerine ulaşmayı amaçlamasını sağlar. Ancak vurgu, ilerlemeyi izlemek için performans ölçütlerini kullanarak gerçeklere dayalı karar verme üzerinedir.
Toplam Kalite Yönetiminin Faydaları
Bir kuruluşta toplam kalite yönetiminin uygulanmasından kaynaklanan faydalar:
- Kuruluştaki kalite kültürü konusunda farkındalığı artırın.
- Ekip çalışmasını iyileştirmeye daha fazla odaklanma.
- Sürekli süreç iyileştirme
Başarılı TKY Uygulaması için Temel Gereksinimler
- Taahhüt. Kalite iyileştirme (her açıdan), kuruluştaki herkesin endişesi olmalıdır. Üst yönetimin açık taahhüdü, sürekli kalite iyileştirmenin önündeki engellerin aşılması ve tutum değişikliğine olanak sağlamak için gerekli adımlar.
- Kültür. Tutum ve kültürde değişiklik yapmak için uygun bir hazırlık yapılmalıdır.
- Sürekli iyileştirme. İyileştirmenin yalnızca tek seferlik bir program değil, devam eden bir süreç olduğunu kabul etmek.
- Müşteri odaklılık. Kusursuz hizmet ve eksiksiz son kullanıcı memnuniyeti.
- Kontrol. Uygulamanın planlanan ilerlemesinden herhangi bir sapma olup olmadığını kontrol etme.
Bir kuruluşta TKY uygulama süreci
Planlama
Bu aşama, toplam kalite yönetiminin en önemli aşamasıdır. Bu aşamada çalışanlar, ele alınması gereken ilgili sorularını ve endişelerini sunmalıdır.
Çalışanlar, günlük faaliyetlerinde karşılaştıkları çeşitli sorunlar hakkında yönetimi bilgilendirir ve ayrıca sorunun temel nedenini analiz eder. Gerekli araştırmaları yapmaları ve tüm sorunlara çözüm bulmalarına yardımcı olacak önemli verileri toplamaları gerekiyor.
Yürütme
Bu aşamada çalışanlar, planlama aşamasında tespit edilen sorunlara çözüm geliştirirler. Çalışanların karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmek için stratejiler geliştirilmekte ve uygulanmaktadır. Kararların ve stratejilerin etkinliği ve verimliliği de bu aşamada değerlendirilir.
Kontrol et
Bu aşamada, süreçlerin etkinliğini değerlendirmek ve sonuçları ölçmek için bir öncesi ve sonrası kıyaslama yapılır.
Takip
Bu, çalışanların sonuçlarını belgeledikleri ve diğer zorluklara hazırlandıkları döngüdeki son adımdır.
TKY’nin başarılı bir şekilde uygulanması, ona dahil olan çalışanlar için önemli bir eğitim gerektirir. Eğitim programı, çalışanları günlük işlerinden uzaklaştırabileceğinden, bunun kısa vadeli olumsuz etkileri olabilir.
Ayrıca, Toplam Kalite Yönetimi, tutarlı bir dizi artımlı değişikliğe yol açma eğiliminde olduğundan, bu, mevcut sistemi tercih eden veya bu nedenle işini kaybetmekten korkan çalışanların kötü tepkiler almasına neden olabilir. Toplam Kalite Yönetimi, yönetim güçlü destek ve taahhüt sağladığında en iyi şekilde çalışır.