Müşteri, telefon uç noktasını Webex telefonlarını kaydede Webex, genellikle bir ağ sorunudur. Bunun yaygın bir nedeni, varsayılan ayarlarda Bir Meraki yönlendiricisi veya güvenlik cihazı kullanmaktır.
Cisco'ya bağlı bir Webex Room veya IP Webex Call kaydı kaydedemiyor.
Telefonuma şu kullanıcıya kaydola Webex Call.
Bir Webex Room cihazına kaydol istemiyorum.
Bir telefon, cihaz TelePresence veya ATA cihazlarını Cisco Webex kaydetmeye çalışırken Webex gibi hatalar alır:
- 'Kullanıcıya bağlana Webex hizmeti'
- NTP (Ağ Zaman Protokolü) sunucusuna erişilamay uyarıları
- Kasım 2015'te bu süre bir gün olarak ayarlanmış olabilir
- bir sertifika hatası
- güvenlik hatası
- cihaz "Kaydetme" kaydında takılı
- Müşteri ağı üzerinde bir Meraki güvenlik cihazı veya yönlendirici kullanıyor.
- Bu durum genellikle Meraki yönlendiricileri veya güvenlik cihazı cihazlarından kaynak görülür. Bu cihazlar, DHCP sunucusu olarak işlev gösterirken kendi IP adreslerini DHCP seçeneği 42'de ağın NTP sunucusu olarak tanıtacak. Ne yazık ki bu cihazlar ağa ulaşılabilir bir NTP sunucusuna sahip değildirler, bu nedenle Cisco 7800 ve 8800 serisi telefonları gibi cihazlar zamanlarını güncellemek için Meraki cihazına bağlanmaya çalışır, ancak hiçbir NTP sunucusuna erişili değildir.
- Cihaz, bir NTP sunucusuna ulaşamıyor ve saati doğru saat ve tarihe ayaramıyor.
- Bu, genellikle iki nedenden birinedeniyledir:
- NTP (cihazdan İnternet'e UDP bağlantı noktası 123) ağ, güvenlik duvarı veya yönlendirici tarafından engel ediliyor.
- Ağın DHCP sunucusu, 42. seçenekte kullanılmayan bir NTP sunucusuyayınlar.
- Bu, genellikle iki nedenden birinedeniyledir:
yeniden yapılandırmaktır. Müşterinin ilk olarak nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org komutunu çalıştırmasını ve DNS sunucusu tarafından geri gelen ilk IP adresini kopyalamasını öneririz. Daha sonra, 42 seçeneği için özel bir DHCP seçeneği değeri ayarlamak üzere Meraki'nin belgeli talimatlarını takip edin ve ardından telefonu veya uç noktasını yeniden başlatabilirsiniz. Cihaz yeniden bağlanamadıktan sonra, DHCP sunucusunu bir IP adresi için sorgulamalı, yeni NTP sunucusu IP adresini aldırarak bu adrese bağlanmalı, zamanı güncellemeli ve ardından normal etkinleştirme dizisine devam edecektir.
NTP (UDP bağlantı noktası 123) engellenirse Bu sorunu müşterinin ağ, güvenlik duvarı veya güvenlik ve yönetim ekipleri
çözüme kavuşturması gerekir.
Bunun çözümü, cihazın donanım yazılımını en yeni uyumlu sürüme manuel olarak Webex etmektir. Bu, upgrade.cisco.com üzerinde talimatlarınupgrade.cisco.com. Lütfen 15 Ekim 2016'dan upgrade.cisco.com yalnızca 7800 serisi, 8800 serisi ve DX serisi cihazlarıyla uyumludur.