muhtemelen indirmişsindir bir uygulama veya bir web sitesini ziyaret etti ve ondan fazla yararlanmadan önce kapattı. Bunu çeşitli nedenlerle yapmış olabilirsiniz: Belki ürün çok göz korkutucu görünüyordu ya da kapılı bir abonelik vardı. Eminim bu liste sayfalarca uzayabilir.
Benim düşünceme göre, bir büyüme pazarlama hunisi üç ana sütundan oluşur: edinme, etkinleştirme ve elde tutma. Aktivasyon, hunideki ikinci adımdır ve kullanıcıları istenen bir davranış veya eylemi tamamlamaya zorlamayı içerir.
Ancak gerçek şu ki, Statista’nın 2021 3. Çeyrek raporuna göre, iOS kullanıcılarının yaklaşık %95,87’si 30. günden sonra bırakıyor. Bir startup kurucusu olarak, huninin tepesindeki insanları kazanmak için önemli kaynaklar harcadıktan sonra sızıntıyı nasıl önlersiniz?
Doğru metriği bulma
Ürün özelliklerini oluştururken, kullanıcıları etkinleştirme metriğinize nasıl yönlendireceğinize odaklanılmalıdır.
Etkinleştirmenin en önemli kısmı, doğru metriği belirlemek ve tüm ekibi onun etrafında toplamaktır. Bu, kullanıcıları A eyleminden B eylemine (yani, yüklemeden kaydolmaya) götürmek kadar basit değildir. Kayıt sonrası düşüş %95 ise bu ne işe yarar?
Bunun yerine, etkinleştirmeyi kullanıcıları daha uzun süre kalacaklarından emin olduğunuz bir noktaya getirmek olarak düşünün. Facebook ünlü bir şekilde “10 günde yedi arkadaş” mantrasının, kullanıcıların kalmasını sağlayan metrik olduğunu keşfetti, bu nedenle kullanıcıları bu noktaya kadar yoğun bir şekilde etkinleştirdi.
Ürününüzde değer bulan müşterileri, bulmayanlardan ayıran metrikler nelerdir?
Ürününüze özel eylemleri seçip önceliklendirerek başlayın. Bu, platform kullanım dakikaları, bir kullanıcının gönderdiği mesaj sayısı, bir kullanıcının kaç kişiyi takip ettiği, bir kullanıcının avatarını kaç kez kişiselleştirdiği veya kullanıcıların ürününüzde nasıl değer bulduğuna dair bir sinyal sağlayan herhangi bir şey olabilir.
Bu metriği bulmak kolay olmayabilir ve muhtemelen verilerinizi dilimlemenizi gerektirebilir, ancak çıktı etkinleştirme metriği doğru hedefleri hedeflemek için çok önemlidir.
Yukarıdaki örnekte (örnek verilerle birlikte), bir SaaS platformu, bir sonraki noktada büyük bir düşüşü önlemek için kullanıcıları ilk hafta içinde 25+ dakikalık kullanıma ulaştırması gerektiğini tespit eder.