Yeni medyada çalışmanın büyüleyici unsurlarından biri, araçlarımızın ve yeteneklerimizin donanım, bant genişliği ve platformlardaki yenilikler kadar hızlı hareket ediyor olmasıdır. Aylar önce, gazete endüstrisinde çalışırken, reklamların yanıt oranlarını ölçmek veya tahmin etmek çok zordu. Her çabayı ona daha fazla sayı atarak fazlasıyla telafi ettik. Huninin üst kısmı ne kadar büyükse alt kısmı o kadar iyidir.
Veritabanı pazarlaması vurdu ve çabalarımızı daha iyi hedeflemek için dış davranışsal, müşteri ve demografik verileri birleştirmeyi başardık. Çalışma çok daha doğru olsa da, tepkiyi ölçmek için geçen süre meşakkatliydi. Test ve optimizasyonun kampanyalardan önce gelmesi gerekiyordu ve nihai çabaları daha da erteledi. Ayrıca, dönüşüm verilerini doğru bir şekilde izlemek için kupon kodlarına güveniyorduk. Müşterilerimiz genellikle satışlarda bir artış görürler, ancak kullanılan kodları her zaman görmezler, bu nedenle kredi her zaman vadesi gelen yerde sağlanamaz.
Günümüzde çoğu şirket için pazarlama çabalarının mevcut aşaması çok kanallı çabalardır. Pazarlamacıların araçları ve kampanyaları dengelemeleri, bunlarda nasıl ustalaşacaklarını öğrenmeleri ve ardından kanallar arası tepkileri ölçmeleri zor. Pazarlamacılar, bazı kanalların diğerlerine fayda sağladığını kabul ederken, genellikle kanalların optimum dengesini ve etkileşimini göz ardı ederiz. Google Analytics gibi platformların, çok kanallı bir kampanyanın döngüsel faydalarının, çapraz faydalarının ve doygunluk avantajlarının net bir resmini çizerek bazı çok kanallı sohbet görselleştirmesi sunduğu için şükürler olsun.
Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP ve Adobe gibi alandaki en büyük şirketlerin bu alanda agresif pazarlama araçları satın almalarını görmek heyecan verici. Örneğin Salesforce ve Pardot harika bir kombinasyon. Yalnızca bir pazarlama otomasyon sisteminin CRM verilerini kullanması ve müşterilerin daha iyi elde tutulması ve kazanılması için davranışsal verileri ona geri yönlendirmesi mantıklıdır. Bu pazarlama çerçeveleri birbiriyle sorunsuz bir şekilde kaynaşmaya başladığında, pazarlamacıların diledikleri kanallardaki tıkacı yukarı ve aşağı çevirmek için anında ayarlayabilecekleri bir faaliyet akışı sağlayacaktır. Bunu düşünmek çok heyecan verici.
Yine de gidecek çok yolumuz var. Bazı harika şirketler zaten agresif bir şekilde tahmine dayalı olarak gelişiyor analytics bir kanaldaki bir değişikliğin genel dönüşümleri nasıl etkileyeceğine dair doğru veriler sağlayacak modeller. Çok kanallı, tahmini analytics her pazarlamacının araç setinin anahtarı olacak ve böylece içindeki her bir araçtan neyi ve nasıl yararlanacaklarını anlayacaklar.
Şu anda hala mücadele eden birçok şirketle çalışıyoruz. Oldukça karmaşık kampanyaları sık sık paylaşıyor ve tartışıyor olsak da, birçok şirket hala haftalık kampanyaları kişiselleştirmeden, segmentasyon yapmadan, tetikleyiciler olmadan ve çok adımlı, çok kanallı damla pazarlama kampanyaları olmadan düzenliyor. Aslında, şirketlerin çoğunun bir mobil cihazda okunması kolay bir e-postası bile yok.
E-postadan bahsediyorum çünkü her çevrimiçi pazarlama stratejisinin temel taşıdır. Arama yapıyorsanız, dönüşmeyeceklerse abone olmanız gerekir. İçerik stratejileri yapıyorsanız, geri dönmelerini sağlamak için insanların abone olmalarına ihtiyacınız var. Elde tutma işlemi yapıyorsanız, müşterilerinizi eğiterek ve onlarla iletişim kurarak değer sağlamaya devam etmeniz gerekir. Sosyal medyadaysanız, nişan bildirimleri almanız gerekir. Video kullanıyorsanız, yayınlarken kitlenizi bilgilendirmeniz gerekir. Hala aktif bir e-posta stratejisi olmayan şirketlerin sayısına hayret ediyorum.
Peki biz neredeyiz? Teknoloji hızlandı ve benimsenmesinden daha hızlı ilerliyor. Şirketler, müşterilerin gerçekte izledikleri etkileşime giden farklı yolları tanımak yerine huniyi doldurmaya odaklanmaya devam ediyor. Satıcılar, platformlarının kanallar arası etkisi göz önüne alındığında hak etmeyebilecekleri pazarlamacı bütçesinin yüzdeleri için savaşmaya devam ediyor. Pazarlamacılar, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları insani, teknik ve parasal kaynaklarla mücadele etmeye devam ediyor.
Yine de oraya gidiyoruz. Ve daha büyük şirketlerin oluşturduğu çerçeveler ve beğeniler, iğneyi etkili, verimli ve daha hızlı hareket ettirmemize yardımcı olacak.