Bankaların çağrı merkezlerinde çalışan personellerin çok önemli olduğunu söyleyen IBM Bankacılık Sektörü Bölümü Müdürü Eray Yüksek, şöyle konuştu:
Oraya oturtulan insanlar çok özel. Bu insanlar tuvalet ve yemeklerini belli saatlarde yapıyorlar. Ve bu insanlar çok uzun süre tutamayacağınız insanlar. 2 senede bir o insanların yerini değiştirmeniz lazım. Bu insanlar 4 saatte bir tuvalet gidiyorlar, yemeklerini 15 dakikada yiyorlar. Ve bunların hepsi bankacılığı çok iyi bilen insanlar.Bu nedenle onların ücretlerini, kariyer planlamalarını son derece iyi ve özendirici biçimde yapmak zorundasınız.