Paul Blunden: merhaba ve bir diğerine hoş geldiniz. Röportaj dizimizde küresel araştırma uygulayıcılarımızdan biriyle konuşacağım.
Ben Paul Blunden: Paul, Blunden, you UX24/7'nin kurucusuyum ve küresel markaların daha müşteri odaklı olmanın avantajlarından yararlanmasına yardımcı oluyoruz. Her neyse, hadi başlayalım ve konuğumla tanışalım.
Paul Blunden: Merhaba ve bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayabilir miyim? İsminiz nedir? Nereden geliyorsunuz? Elbette, burada olmaktan mutluyum. Benim adım Malte. Hamburg, Almanya'da yaşıyorum.
Ama Avrupa kıtasında pek çok proje yapıyorum.
Paul Blunden: Bu aslında bir sonraki soruma çok düzgün bir şekilde yol gösteriyor. Aslında araştırmamızın çoğu çok dilli olduğu için. Sanırım siz de aynısını yapıyorsunuz. Lütfen bana bundan biraz daha bahsedin.
Malte Tietjen: Öyle sayılır. Tabii ki Almanca benim ana dilim. Ama sonra İngilizce'de de bir tür yeterliliğim var.
Yani bu benim için bir sorun değil ve diğer dilleri de takip etmeye çalışıyorum. En azından biraz İsveççe, biraz da Hollandaca, Fransızca ve İspanyolca anlıyorum, yani en azından bir başkasının ne hakkında yazdığını anlayabiliyorum, yani bazı şeyleri okuyabiliyorum ama pek anlamıyorum.
Paul Blunden: Bu oldukça fazla. Siz yaşadınız mı? Hep Almanya'da mı yaşadınız? Yoksa bu ülkelerden bazılarında mı yaşadınız?
Malte Tietjen: Hayır, ben hep buradaydım, Almanya? Tamam mı? Tamam mı? Sanırım şimdiden en çok dil bilenler listesinde birinci oldunuz.
Paul Blunden: Araştırmaya nasıl başladınız? Bu işe girmeniz için size ilham veren şey neydi?
Malte Tietjen: Profesyonel kariyerimde çeşitli şeyler denedim, yani şu anda 10 yıldan biraz daha uzun bir süredir dijital, tüm yaratıcı alanların içindeyim ve birçok şeyi deneyimledim ya da denedim. Klasik bir hesap yönetimi yaptım. Bir strateji belirledim. Sosyal medya yaptım. Klasik Ux tasarımı yaptım ama bunların hepsi bir ürünün ya da üzerinde çalıştığınız her neyse onun sürecini başından sonuna kadar anlamama yardımcı oldu. Bu da insanların bu projelerle ve dijital ürünlerle nasıl etkileşime girdiğini anlamamda bana çok yardımcı oldu. Ve genel olarak, bu anlayışa sahip olmamın en büyük avantajlarımdan biri olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü kullanan birinin zihnine girebilmek. İnsanlarla aram her zaman iyi olmuştur.
Bu yüzden çok işe yaradı. İlk araştırma projelerimi yaptığımda. Düşündüm ki, tamam, bu benim iyi olduğum bir şey: İyi olduğum bir şey.
Paul Blunden: Evet. Kulağa hoş geliyor. Peki yıllar boyunca kullandığınız favori bir metodolojiniz var mı?
Malte Tietjen: Niteliksel yöntemlere odaklanmak istiyorum. Yani mülakatlar ve odak grupları, insanların gerçekten konuşmasını sağlamak ve onlarla bu kontrolleri ve sohbetleri yapmak ve gerçekten bundan daha büyük bir şeye katkıda bulunduklarını hissettirmek için. Sohbetler durumu doğru kullanıyor olabilir. Ve eğer başka bir yöntem kullanıyorsanız, nicel yöntemler bana yabancı değil.
Kendimi genel bir uzman olarak düşünmek istemiyorum ve bu da araştırmaya yardımcı oluyor. Ve sadece başka biriyle bağlantı kurmaya çalışıyorum.
Paul Blunden: Evet, evet, katılıyorum. Peki hangi pazar sektörlerinde çalıştınız ya da araştırma yaptınız?
Malte Tietjen: Herhangi bir araştırma yapmadığım ya da proje yapmadığım konuları hariç tutmak daha kolay olabilir, bu yüzden gerçekten çok geniş bir seçim olarak elbette, bir otomotiv mühendisi olarak, otomotiv mühendisliği okuduğu günlerde otomotiv veya mobilite konusu etrafında olan her şey bir veridir, ancak bunun dışında birçok finansal konu da yaptım. Ben yaptım. Fmc: G: yani gerçekten, Eddie Figos
Paul Blunden: Doğru. Özellikle tercih ettiğiniz bir sektör var mı ya da otomotiv dışında, belki de otomotivdir.
Malte Tietjen: Yani sonuçta kendimi yaptığım şeyle özdeşleştirmeyi seviyorum ve tamam, bunu gerçekten kendim kullanabilirim ya da en azından temelde bununla kendim de bağlantı kurabilirim diye düşündüğüm bir şey üzerinde çalışmayı gerçekten seviyorum.
Ve her şey. Ben ilgileniyorum. Tabii ki kolaylaştırıyor. Çok daha kolay. Yani otomotiv ya da mobilite. Konular bir numaralı önceliğim. Ama gerçekten neredeyse her şeye adapte olabilirim.
Paul Blunden: Evet. Tamam mı? Yani, gerçekten geniş bir deneyime sahipsiniz ve
Pazarın olgunluğu hakkında biraz konuşmak istiyorum çünkü bu, araştırmacılarımızla konuşurken onlara sorduğum bir şey çünkü dünyanın her yerinde çok farklı ve sanırım İngiltere'de Almanya'nın oldukça olgun müşteri merkezli olduğunu hissediyoruz. Büyük markaların Alman pazarında olduğunu düşünüyorsunuz.
Malte Tietjen: Peki klişeleşmiş Almanlar hakkında ne düşünüyorsunuz? Yeni şeyler söz konusu olduğunda çok tereddütlüler ve bu nesiller boyunca değişebilir. Ancak hala bildiklerine bağlı kalmayı seven ve ebeveynlerinin ya da büyükanne ve büyükbabalarının zaten kullandığı şeylere bağlı kalmayı seven insanlar çoğunlukta. Ve biz, araştırma yaptığımda birkaç kez buna rastladım.
Yani insanlar benimle sadece konuşuyorlardı ve özellikle yeni şeylerle karşılaştığımda risklerin oldukça farkındaydılar. Öyle de oldu. İnsanların ürününüz hakkında ne düşündüğünü ya da ürününüzün ne gibi zorluklarla karşı karşıya olduğunu gerçekten bilmek istiyorsanız Almanlarla konuşun.
Paul Blunden: Bunu iyi düşünmek lazım. Almanya'da ürünlerle çalışan markaları kastediyorum. Sizce bir Ux araştırması yürütürken onlar için en büyük zorluklar nelerdir?
Malte Tietjen: Yıllar önce buna rastlamıştım. Bu Almanca bir terim ve bence durumu gayet iyi özetliyor. Yani insanların bir başkası söyledi diye bu işe atlamaması gerektiğinin gerçekten farkında olmanız gerekiyor. Ama onları ürününüze ya da hizmetinize, bunun onlara gerçekten bir fayda sağladığına ve yaşamlarına değer kattığına ikna etmelisiniz.
Paul Blunden: Onları araştırmaya dahil eden ya da araştırmanın bir sonucu olarak bunu kullanmalarını sağlayan.
Malte Tietjen: Onları araştırma sürecine çok erken dahil etmek her zaman yardımcı olur, böylece doldurmanız gereken boşlukların neler olduğunu ve onları yaptığınız şey konusunda gerçekten nasıl rahat ettireceğinizi zaten bilirsiniz. Kız arkadaşın kim?
Paul Blunden: Tamam. Bu harika. Teşekkür ederim. Bana üzerinde çalıştığınız ve gerçekten keyif aldığınız bir amiral gemisi projesinden biraz bahsedebilir misiniz?
Malte Tietjen: Evet, geçen yıl İsveç merkezli bir sayısal ajansla çalışma fırsatım oldu ve Avrupa çapında bir ödeme çözümü geliştirdik ve tüm pazarlarda birkaç tur araştırma yaptık, bunlar İsveç, Almanya, Hollanda, Fransa ve İspanya idi. Buna ne dersiniz? 5 pazar mı?
Ve bu çok eğlenceliydi, çünkü benim rolüm diğer araştırmaları koordine etmek ve bu ödeme çözümünün tasarım sürecinde bize yardımcı olmak için elimden gelenin en iyisini yapmalarına yardımcı olmaktı. Bu nedenle yerel pazarlardaki bir meslektaşımla birlikte çalıştım ve tüm görüşmeleri İngilizceye çevirdim, araştırma sürecinde onlara rehberlik ettim ve onları da sürece dahil ettim. Yani benim için bu çok yüksek bir öncelik. Yani böyle bir projede birlikte çalıştığım herkesi gerçekten projenin bir parçası haline getirmek ve onları sadece "ya da sen işini yap, sonra bana ver, sonra da güle güle sen" olarak görmek değil. Ama onları da projeye dahil etmeniz ve projeye dahil olduklarını hissettirmeniz gerekiyor.
Paul Blunden: Peki araştırma ürünü nasıl değiştirdi? Yeni bir ürün müydü? Yoksa araştırma sayesinde evrimleşen bir şey miydi?
Malte Tietjen: Yeni bir üründü, ancak en ilginç olan şey daha önce de bahsettiğimiz gibi Avrupa pazarlarındaki farklılıklardı, yani Fransızlar ve İspanyollar Hollandalılardan ve Almanlardan farklı davranıyorlardı, bu yüzden hepsini kapsayan bir projeye sahip olmak gerekiyordu. Ve bu sadece renk seçimi gibi basit bir şey olabilir, sadece Avrupa kıtasında farklı algılanıyorlar. Bu çok ilginçti.
Paul Blunden: Evet, farklı pazarlarda yapılan araştırmaların bu tür sonuçları bence gerçekten ilginç. Farklı kültürleri neler etkiler ve bu bağlamda küresel bir ürünü nasıl sunarsınız? Birkaç marka bunu doğru yapabiliyor mu?
Paul Blunden: Kulağa gerçekten ilginç bir proje gibi geliyor. Ben de istiyorum. Hakkında konuşamayacağınız alanlara girme ihtimalinize karşı daha fazla daldı. Ama NDA'lar diye bir şey var. Evet, her zaman orada olduklarını biliyorum, daha fazla sormuyorum ama ilgileniyorum. Orada davranışlardan biraz bahsettiniz ve ben Almanya'da belki de diğer küresel markaların dikkat etmesi gereken davranışlarla gerçekten ilgileniyorum. Ama belki bunlar hakkında biraz daha konuşabilirsiniz.
Malte Tietjen: Hmm. Almanları heyecanlandırmak çok zor. Onlardan aşırı olumlu bazı duygular elde etmek çok ama çok zahmetli bir şey. Eğer hiç olumsuz geri bildirim almazsanız, bu olumludur.
Yani bunun farkında olmak zorundasınız? Bunun ne anlama geldiğini öğrenmelisiniz. Geri bildirim kültürü böyle bir şeydir. Bir konuda geri bildirim almak için çok proaktif olmanız gerekir.
Paul Blunden: Bu da bizim tutkuyla inandığımız bir şeyi gösteriyor ki, Almanya'da Alman araştırmacılar kullanmanız gerekiyor. Eğer yerel pazarı gerçekten anlamak istiyorsanız, sanırım. Aynen öyle.
Birkaç soru sormak istiyorum, Alman olmanıza ve belki de bazı şeylerden çok heyecan duymamanıza rağmen. Şu anda size ilham veren şey nedir?
Malte Tietjen: Sanırım yeniden başlıyoruz demek istiyorum. Demek istediğim, şu anda iklim krizi ve diğer her şey gibi konularla birlikte kelime değişiyor. Herhangi bir şirket veya ürün için sürdürülebilirlik gibi konuları da sürece dahil etmek ve bunu nasıl yapabileceğimizi görmek çok önemli. Karşılaştığımız zorluklara karşı en erişilebilir ve en sürdürülebilir çözüm budur.
Paul Blunden: Evet, sanırım şu anda pek çok insanın aklında bu var, özellikle de sektörde bu konuda çok şey okuyorsunuz. Ben de bugün bu konuyu okuyordum. Aslında Newsletter ile kapsayıcılık, sürdürülebilirlik, demokratikleşme hakkında çok şey bir araya getirdim. Bu büyük bir konu.
Ve son olarak Malte, araştırmacı olduğunuzdan bu yana öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Malte Tietjen: Yapmak zorunda olduğumdan değil. En büyük öğrenme yine bu, ama bu küçük olanlar ve insanların size söylediklerine her zaman şaşırmak. Her zaman düşündüğünüz bir şey vardır. Tamam, benim! Neden, bu hayal gücü bunu asla düşünemezdim ve bu gerçekten tüm ürün geliştirme çalışmaları için çok değerli bir şey.
Harika. Çok teşekkür ederim. Bugün zaman ayırıp benimle konuştuğunuz için çok teşekkür ederim. Gerçekten çok ilginçti.
Malte Tietjen: Rica ederim.
Paul Blunden: Umarım Malta ve Alman pazarı hakkında ve hatta bunun da ötesinde yaptığı farklı çalışmalar hakkında bilgi edinmekten keyif almışsınızdır. Ben. Paul, Londra, ben. You X, 24 7'nin kurucusuyum ve yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz. Lütfen web sitemizi ziyaret edin ux 24 7.com veya beni bulabilir ve Linkedin'de bana mesaj atabilirsiniz. ve daha da iyisi, bu kanala abone olun. Ve serinin bir sonraki röportajını görebilirsiniz. Dünyanın dört bir yanından diğer küresel araştırmacılarımızdan biriyle konuştuğumda.
Dinlediğiniz için teşekkürler.