Sarah, 2019’da Liverpool’daki, Bright Sky Homes’ta hemşire olarak çalışır. Hastalarla, özellikle de erken Alzheimer hastalığı olan Tony adında orta yaşlı bir adamla iyi bir bağı vardır. Tony sık sık binayı terk eder ve annesinin öldüğünü ve evlerinin artık başka bir aileye ait olduğunu unutarak annesine doğru sokaklarda dolaşır. İş yükü oldukça ağırdır ve üstüne Mart 2020’de COVID-19 salgını Birleşik Krallık’ı vurduğunda herkesin dünyası alt üst olur. Bu durum, kişisel koruyucu ekipman eksikliği ve NHS hastane stoklarının evlere göre önceliklendirilmesiyle daha da kötüleşir. Bir gece, Sarah acil servisteki tek hemşire olarak bırakıldığında, Bright Sky’da ikamet eden Kenny şiddetli bir öksürükle aşağı iner. Sarah, COVID-19 yardım hattını ve NHS 111’i arar ancak bölgede ambulans yoktur.