Pek çok kişi günümüzde en iyi açık kaynak yardım masası yazılımı seçeneklerinin ne olduğunu merak ediyor. Çünkü günümüzde 1998'deki gibi müşteri desteği sağlayamazsınız. İyi ki, çeşitli açık kaynaklı yardım masası yazılım çözümlerini gözden geçirmek ve sizin için en iyi olanı seçmek gibi karmaşık bir işi bize yaptırmışsınız.
Küçük araştırmalarımız sonucunda sizler için en iyi 5 açık kaynak yardım masası yazılım çözümünün bir listesini derledik. Kolay değildi, ama sorun değil. Seçtiğimiz çözümü neden seçtiğimizi anlamanıza yardımcı olmak için bir liste hazırladık.
İlk olarak, ücretsiz seçenekleri değerlendiriyoruz, çünkü temsilci başına yüksek fiyatlandırma ile bazı yardım masası yazılımları çok hızlı bir şekilde çok pahalı hale geliyor (birisi “Zendesk” mi dedi?) ve açıkçası, bazı ücretsiz açık kaynaklı yardım masası yazılım çözümleri var (pahalı olanlardan çok daha iyisini yapan).
Ardından, kesinlikle yardım masası yazılımı olmayan ancak çok daha fazla araç içeren açık kaynaklı yardım masası yazılım çözümlerinden bazılarını ekliyoruz. Yine de, özelliklerinin hepsini kullanmayabilir ve yalnızca yardım masası bölümünü kullanabilirsiniz (ancak, listedeki araçlardan bazıları yeteneklerinizi ciddi şekilde genişletebileceğinden kesinlikle kullanmanızı öneririz).
Son olarak, yalnızca çok kanallı yardım masası ve biletleme çözümlerini dahil ediyoruz çünkü birçok kişi ya telefonla konuşmak istemiyor ya da e-posta onlar için çok yavaş, bu yüzden Facebook'a dönüyorlar veya sorunlarını sohbet yoluyla gerçek zamanlı olarak çözmek istiyorlar.
Evet, önyargılıyız - Bitrix24 yalnızca ücretsiz değil, aynı zamanda bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü ile modern bir açık kaynak yardım masası yazılımının benzersiz bir birleşimidir. Bitrix24'teki çok kanallı iletişim merkezi, gelen ve giden aramaları, e-postaları, web sitesi formlarını, sohbetleri (WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram, WeChat, vb.) ve sosyal ağları (FB ve Instagram) destekler.
Botlar ve hazır yanıtlar mevcuttur; bu, çok sayıda gelen taleple ilgilenmeniz gerekiyorsa veya destek personeliniz sınırlıysa gerçekten önemlidir. Bir başka benzersiz özellik de Bitrix24'te birden fazla destek kanalı oluşturma yeteneğidir (örn. düzenli destek ve premium destek). Her kanalın belirli yönlendirme kuralları, çalışma saati ayarları, otomatik eylemleri, yanıt süresi vb. olabilir.
Bir başka harika özellik de sabit telefondur (ancak ücretsiz planda mevcut değildir). İnsanların işletmenizi aramak için kullanabileceği bir telefon numaranız varsa, Bitrix24 ile gerçekten işinize yaramasını sağlayabilirsiniz.
Bitrix24 Telefon’u kullanarak, yalnızca dizüstü bilgisayarınızı ve bir kulaklığı kullanarak herhangi bir yerden arama alabilir veya arama yapabilir, gelen aramalarınızın otomatik olarak kaydedilmesini ve CRM'inizde anlaşmalara dönüştürülmesini sağlayabilir, Etkileşimli Sesli Yanıt ve akıllı arama yönlendirmeyi kullanarak müşterilerinizi asla beklemeye almayabilirsiniz. .
Bitrix24 İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için lütfen resmi web sitesine gidin (veya bununla ilgili her şeyi buradan okuyabilirsiniz). Bitrix24, listedeki tek ücretsiz yardım masası yazılımı olduğundan, önce onu denediğinizden emin olun.
İntercom kendilerini “sizin ve müşterilerinizin seveceği Business Messenger” olarak konumlandırır ve bu kısmen doğrudur - gerçekten sağlam bir iş sohbet kanalıdır ve müşteriniz bundan hoşlanabilir, ancak sevip sevmeyeceğiniz, bu açık kaynaklı yardım masası yazılımına ne kadar para harcayabileceğinize bağlıdır.
İnterkom pahalıdır ve küçük bir müşteri destek ekibi için bile ayda birkaç yüz dolara kolayca ulaşabilir. Yine de, çoğu kişi basitliği nedeniyle Intercom'a çok kızıyor. Intercom, müşterilerle bağlantı kurmayı basit ve kolay hale getirir. Müşteriler kendilerini değerli hissetmek isterler ve Intercom ile her mesajı kişiselleştirebilir ve hatta müşteri ile etkileşimi daha insani hissettirmek için faydalı makaleler ekleyebilirsiniz.
Bununla birlikte, Intercom, müşterilerin destek ekibinizin uygunluğunu bilmesini sağlayan ve müşteriye isteklerinin işlendiğini bildirmek için otomatik mesajlar gönderen harika bir otomasyon sistemi sunar. Intercom, müşterileriniz hakkında veri toplamayı ve müşterinize gelecekte yardımcı olmanıza yardımcı olacak bir profil oluşturmayı basit ve kolay hale getirir. Genel olarak, gerçekten sağlam bir açık kaynak yardım masası yazılımıdır.
Zendesk, Kuzey Amerika'daki birçok işletme için yardım masası anlamına geliyordu. Ne de olsa, bu açık kaynaklı yardım masası yazılımı 2009'da piyasaya sürüldü ve 2.000'den fazla çalışana sahip bir güç merkezine dönüştü. Fiyatlandırma kesinlikle Zendesk'e karşı oynuyor, ancak kişiselleştirme arıyorsanız, bu tam size göre bir yardım masası yazılımıdır.
Zendesk, size özel üstbilgi ve altbilgilerden özel logo markalamaya kadar yardım masanızı tamamen özelleştirme olanağı sunar. Zendesk, müşterilerinizle her zaman iletişim halinde kalabilmeniz için tüm sosyal medya platformlarınızı entegre edecektir. Buna ek olarak Zendesk, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olmanıza da yardımcı olacaktır.
Özünde Front, paylaşılan bir gelen kutusudur. Tam özellikli bir açık kaynaklı yardım masası yazılımı çözümü değildir, ancak çoğu müşteri sorgusunun iş arkadaşlarıyla e-posta paylaşılarak başarıyla çözülebildiği işletmeler için harikadır. Front, e-postanın ötesinde, tüm iletişim yöntemlerinizi tek bir yerde bütünleştirme yeteneğine sahiptir.
Artık gelen kutusundan taslaklar kutusuna geçmek, metin mesajlarını veya diğer mesajları almak için zaman kaybetmeyin; Siz ve ekibiniz için her şey basit bir platformda mevcuttur. Front yalnızca ekibinizi daha verimli kılmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri deneyiminizi takip edip analiz edebilmeniz için özelleştirilebilir raporlar da oluşturacaktır. Front, sizi ve ekibinizi daha verimli ve üretken hale getirmek için güzel bir açık kaynaklı yardım masası yazılımıdır.
Fiyatlandırma: Ücretsiz/Sprout Sürümü
Fakir adamın Zendesk'i olarak faturalandırılan Freshdesk, gururla unvanı aldı ve Zendesk benzeri hizmetleri yarı fiyatına sunmaya çalıştı. Strateji işe yarıyor gibi görünüyor. Ücretsiz planla neredeyse hiçbir şey elde edemeseniz de, acente başına ayda 15$ harcamaya hazırsanız, artık müşterilerinize eskisinden daha basit ve kolay bir şekilde destek sunabilirsiniz.
Bir istemciyi asla kaçırmayın veya unutmayın ve Freshdesk'in otomasyon araçlarıyla daha hızlı yanıt verin. Ekip tablosu, tüm ekibinize tek bir yerden erişmenizi sağlar. Tüm ekip üyelerinin ne üzerinde çalıştığını ve müşterilere kimin nasıl yardım ettiğini görün. Basit ve uygun fiyatlı bir açık kaynak yardım masası yazılımı arıyorsanız, Freshdesk yardım masası iletişiminizi geliştirecektir.
Fiyat: 50$/ay'dan başlayan fiyatlarla
Hubspot, açık kaynaklı yardım masası yazılımında en iyi girişimi olan Service Hub adlı bir araca sahiptir. Ve sağlam bir araçtır! Service Hub, tüm müşteri verilerini ve kanallarını bir araya getirmenize ve ayrıca desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olur. Ek otomasyon ve self servis özellikleri, çok sayıda müşteri talebini ele alırken çok fazla yardım sağlar.
Sonuç olarak, daha memnun müşteriler elde edersiniz. Ve HubSpot CRM platformunu birleştirirseniz, müşteri destek uzmanlarınız daha da iyi hizmet sağlayabilir.
Fiyatlandırma: ücretsiz
HelpDeskZ, kullanıcılarının müşteri desteğini web tabanlı bir destek bilet sistemi aracılığıyla yönetmelerini sağlayan ücretsiz PHP tabanlı bir yazılımdır. Muhtemelen listedeki en temel araç olan HelpDeskZ, akıllara durgunluk veren herhangi bir özelliğe veya harika entegrasyonlara sahip değildir.
Ancak, sahip olduğu şey iyi çalışıyor ve muhtemelen işletmelerin %90'ını tatmin edecek. Ücretsiz sürümü düşünürseniz, HelpDeskZ gerçekten sağlam bir çözüm gibi görünüyor.