Değişiklik, bir adamın, bu ayın başlarında tamamen ayrılmış bir uçaktan çığlık atarak sürüklenmesinden sonra kurulan bir soruşturma sonrasında bir incelemenin parçası olarak geldi.
David Dao, iki ön dişini kaybetti ve mürettebat için yer açmak için Chicago'dan Louisville'e çıkarıldığında kırık bir burnu vardı.
Olay, havayolunun öfkesine ve yaygın kınanmasına neden oldu.
Şok edici çekimler milyonlarca insan tarafından çevrimiçi olarak paylaşıldı ve izlendi.
United Airlines'ın itibarını etkileyen en son olay, uçaklarından birinde nakledilen dev bir tavşanın ölümüyle ilgili bir soruşturma başlatması üzerine Çarşamba günü geldi .
Simon adı verilen 90 cm uzunluğundaki tavşan, uçuş Londra Heathrow'tan Chicago O'Hare havaalanına geldiğinde kargo deposunda ölü bulundu.
Kolluk görevlileri Dr Dao'yı, 69 yaşındaki Vietnam-Amerikan hekimi hastalarını görmeye eve gitmeleri gerektiğini söyleyerek, terketmeyi reddettikten sonra zorla süratle uçuşa sürükledi.
Avukatı daha sonra Dr Dao'nın bu tecrübeyi " Vietnam'ı terk ederken yaşadığı şeyden daha korkunç ve üzücü " bulduğunu söyledi.
Bu çile Chicago'daki O'Hare Uluslararası Havalimanı'nda gösterilere yol açtı ve United Airlines için halkla ilişkiler felaketi oldu.
United Airlines, son birkaç olay üzerine itibarını sorguladı.
Havayolu, uçuş sırasında tüm müşterilere tazminat teklif etti.
10.000 $ 'lık tazminat teklifine ek olarak olayla ilgili raporun bir parçası olarak ilan edilen eylemler şunları içeriyor:
- Emniyet ve güvenlik sorunu olmadıkça yolcuları uçuşlardan çıkarmak için kolluk kuvvetlerinin kullanılmasına artık gerek yok
- Oturmuş yolcuların istemeden ayrılmaları istenmeyecek
- Kalkıştan 60 dakika önce uçuşlarda ekipler alınacak
- "En zor durumları" ele almak için personel için yıllık eğitim
İki kızdan Denver'dan Minneapolis'e giden bir uçuşta tozluk giymekten uçtuğu bildirildiğinde, Mart ayının sonlarında, sosyal medyada ağır eleştiriler aldı.
United, kızların çalışanlar ve misafirleri için kıyafet yönetmeliği için özel bir yolculuk yaptıklarını söyledi.