ANASAYFA / mal / eTicaret / Çevrimiçi Alışveriş, e-Ticaret ve İnternet İstatistikleri (2022) Bilmeniz Gerekenler
Ifşa: WHSR okuyucu desteklidir. Bağlantılarımız aracılığıyla satın aldığınızda bir komisyon kazanabiliriz.
Çevrimiçi Alışveriş, e-Ticaret ve İnternet İstatistikleri (2022) Bilmeniz Gerekenler
Güncelleme: 2022-01-05 / Makale: Jason Chow
WHSR okuyucularına mümkün olan en doğru bilgiyi sağlamayı taahhüt eder. Araştırmamız sırasında, kullanılan birçok veri topluyoruz. makalelerimizi yedekleyin. Bu, en yüksek düzeyde bütünlüğü sağlamak ve bulgularımızdaki bozulmayı sınırlandırmak içindir.
Okuyuculara güvenilir gerçek kanıtları sunmak için nitel verilere (sayılar, yüzdeler vb. Gibi sayısal istatistikler) güveniyoruz. Bu, şunları yapmanızı gerektiren analiz için idealdir: bir iş kararına dayanmak hata olasılığını en aza indirmeye hizmet edebilir.
Küresel internet aboneliği penetrasyonu 104'in 4. çeyreğinde yüzde 2018'e ulaştı.
Küresel internet kullanıcıları geçtiğimiz 8.6 ayda yüzde 12 büyüdü ve 350 milyon yeni kullanıcı, Nisan 4.437'un başında toplamda 2019 milyar katkıda bulundu.
Hindistan, 2019'un ilk çeyreğinde internet kullanıcılarındaki büyümenin en büyük payını aldı.
1'un ilk çeyreği itibarıyla Hindistan'da 2019 milyon aktif internet kullanıcısı var.
Hindistan'daki insanlar herhangi bir cihaz üzerinden interneti kullanarak ortalama 7 saat 47 dakika geçirdi.
Dünya çapında en çok ziyaret edilen 5 web sitesi: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
İnternete sadece mobil cihaz üzerinden erişenlerin sayısı 10.6'da% 2019 artarak 55.1 milyon kullanıcıya ulaşacak.
Bölgelere göre dünyadaki İnternet kullanıcıları: Asya% 50.1, Avrupa% 16.4, Afrika% 11.2, LAt Am / Carib. % 10.1, Kuzey Amerika% 7.5, Orta Doğu% 4.0, Oceana / Avustralya% 0.7.
Mart / 829,000,000'da 2019 İnternet kullanıcısı var, CNNIC başına% 58.4 penetrasyon.
Mart / 560,000,000'da 2019 İnternet kullanıcısı var, IAMAI başına% 40.9 penetrasyon.
İngiltere'de 63.43 yılı itibariyle% 2019 penetrasyon oranıyla 95 milyon internet kullanıcısı var. İnsanlar herhangi bir cihaz üzerinden interneti kullanarak ortalama 5 saat 46 dakika geçirdi.
En son bildirilen rakamlar, yaklaşık 1 milyon kişinin geçen yıl her gün ilk kez çevrimiçi olduğunu gösteriyor.
WordPress dünyadaki tüm web sitelerinin %27'sini oluşturur, ancak WordPress sitelerinin yalnızca yaklaşık %40'ı günceldir.
Çevrimiçi Alışveriş ve e-Ticaret
E-ticaret şu anda 13'daki tüm perakende gelirinin% 2019'ünden fazlasını oluşturuyor.
5'da en çok ziyaret edilen 2019 alışveriş sitesi Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk ve 5) Etsy.com.
Amazon, 232.88'de 2018 milyar dolarlık net gelire sahip lider çevrimiçi perakendecidir. Şirket, 2019'un ilk çeyreğinde kâr rekorunu kırarak, çeyrek için 3.6 milyar dolar veya hisse başına 7.09 dolar net gelir bildirdi ve analistlerin kazanç beklentilerini alt üst etti. Hisse başına 4.72 ABD doları. Amazon, geçen çeyrekte belirlenen 3 milyar dolarlık önceki rekorla her çeyrekte yeni bir yüksek kâr çıtası belirlemeye devam ediyor.
1.92'te 2019 milyar küresel dijital alıcı olacağı tahmin ediliyor.
PayPal, 267'in dördüncü çeyreğine kadar 2018 milyon aktif kayıtlı hesaba sahipti.
Güneydoğu Asya'nın İnternet ekonomisi 100'da ilk kez 2019 milyar dolara ulaştı.
SEA İnternet ekonomisinin 300 yılına kadar% 2025 YBBO ile 33 milyar dolara çıkması bekleniyor.
Endonezya ve Vietnam'ın İnternet ekonomileri, Güneydoğu Asya'da en hızlı büyüyen ülkeler olan yılda% 40'ın üzerinde büyüyor.
Dijital ödemelerin 1 yılına kadar 2025 trilyon doları geçmesi ve Güneydoğu Asya'da harcanan her 1 doların 2 dolarını oluşturması bekleniyor.
Son dört yılda SEA İnternet ekonomisine 37 milyar dolardan fazla sermaye aktı ve çoğunluğu e-Ticaret ve Ride Hailing Unicorns'a gitti.
İnternette farklı nesiller nasıl harcıyor?
Gen Z'nin yalnızca% 9.6'sı fiziksel bir mağazadan ürün satın aldığını bildiriyor - eski nesillerinden önemli ölçüde daha az (Y kuşağı% 31.04, X Kuşağı% 27.5 ve Baby Boomers sırasıyla% 31.9).
Z Kuşağı katılımcıları, her ay isteğe bağlı gelirlerinin küresel ortalamadan% 8 daha fazlasını çevrimiçi olarak harcıyor ve çevrimiçi satın alma işlemlerini çevrimdışı yapılanlara tercih etme eğiliminde.
Z Kuşağı tüketicilerinin yalnızca% 56'sı, tüm yanıt verenlerin% 65'ine kıyasla son altı ayda fiziksel bir mağazadan alışveriş yaptı.
Z Kuşağı alıcılarının% 30'u, sosyal medyada ürünle ilgili bir reklam gördü ve% 22'si, mağaza içi satın alma işlemi yapmadan önce markanın sosyal kanallarından en az birini ziyaret etti.
Baby Boomers veya Yaşlıların yalnızca dörtte biri (% 27) finansman varlığını etkili olarak görüyor.
Çevrimiçi deneyimler gittikçe daha sorunsuz hale geldikçe, markalar yüksek kaliteli ve yüksek etkileşimli çevrimdışı deneyimlerle etraflarında hendekler inşa etmeye çalışacak. Tüm çevrimdışı deneyim ihtiyaçlarını hesaba katmak için, bir zamanlar en parlak dönemlerinde perakende deneyimlerinin meccalarını oluşturan eski nesillerden işe alımlarda bir artış bekleyin.
Tüketici çevrimiçi alışveriş davranışları
Shopify sırasında çeşitli trafik kaynağındaki dönüşüm oranları Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2018: E-posta:% 4.38; Doğrudan:% 4.35; Arama:% 3.60 ve Sosyal:% 2.
Son 6 ayda, küresel yanıt verenlerin %78'i BigCommerce'nin anketi Amazon'da, %65'i fiziksel mağazada, %45'i markalı bir çevrimiçi mağazada, %34'ü eBay'de ve %11'i Facebook'ta alışveriş yaptı.
Ankete katılanların% 36'sı için finansman, daha önce düşündüklerinden daha pahalı bir seçenek satın almalarını sağladı ve tüketicilerin% 31'i başka türlü satın alamazdı.
Fiziksel bir perakende mağazasından alışveriş yapmadan önce alışveriş davranışları sorulduğunda, dijital tüketicilerin% 39'u bir markanın web sitesini ziyaret etti,% 36'sı müşteri yorumlarını okudu,% 33'ü ürünü çevrimiçi olarak fiyatlandırmaya çalıştı,% 32'si markayı bulmaya çalıştı. Amazon.
eBay, ankete katılanların yarısından fazlasının (% 57) geçtiğimiz altı ay içinde kendi pazarından alışveriş yaptığı Birleşik Krallık'ta değerli bir satın alma noktası olmaya devam ediyor.
Cihazlar arası hedefleme, ABD'deki perakende reklamverenler için% 16 daha fazla dönüşüm sağlıyor.
2019'da daha fazla dijital alıcı çevrimiçi olarak kıyafet satın alıyor ve çevrimiçi satışlar,% 14.8'luk tuğla ve harç büyümesine kıyasla yıllık% 1.9 artacak.
İngiltere'de perakendecilerin% 30'u teknolojiye yatırım yapıyor, böylece müşteriler mağazada satın aldıklarını iade etmek için web'i kullanabiliyor.
İnsanların% 84'ü, güvenli olmayan bir web sitesiyle uğraşıyorlarsa bir satın alma işlemini terk edecek.
Müşterilerin% 63'ünün, kullanıcı incelemelerinin olduğu bir siteden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
Ankete katılan tüketicilerin yaklaşık% 70'i, en son iade deneyimlerinin "kolay" veya "çok kolay" olduğunu ve% 96'sının bu deneyime dayalı olarak bir perakendeciden alışveriş yapacağını söylüyor.
Alışveriş yapanların üçte ikisinden fazlası, iade nakliyesi (% 69) veya yeniden stoklama ücretleri (% 67) için ödeme yapmak zorunda kaldıklarını söylüyor ve% 17'si mağazaya dönme seçeneği olmadan satın alma işlemi yapmayacaklarını söyledi.
Posta, çevrimiçi bir satın alma işlemini iade etmenin en yaygın yoludur (% 74).
3'in 2018. çeyreğinde ortalama küresel alışveriş sepeti terk oranı% 76.9 oldu.
Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası için ortalama açma oranı% 15.21 ve SmartrMail kullanıcıları için ortalama tıklama oranı% 21.12'dir.
Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası için e-posta başına ortalama gelir 27.12 ABD dolarıdır (SmartrMail kullanıcıları için).
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, çevrimiçi bir satıcı olarak gönderebileceğiniz en karlı e-posta türüdür.
Amerikalılar çevrimiçi olarak nasıl harcama yapıyor?
Perakende e-ticaret, 10.9'da tüm tüccarlardaki toplam ABD perakende harcamalarının% 2019'unu oluşturacak - gerçek mekanda perakende satışın yaklaşık sekizde biri büyüklüğünde.
ABD'deki İnternet kullanıcılarının% 80'i en az bir çevrimiçi satın alma işlemi gerçekleştirdi.
Amerika Birleşik Devletleri'nde 95 milyonun üzerinde Amazon Prime üyesi bulunmaktadır.
Ortalama olarak, her beş ABD tüketicisinden ikisi (% 41) Amazon'dan haftada bir ila iki paket alıyor. Bu sayı 50-18 yaş arası tüketiciler için yarı yarıya (% 25), 57-26 yaş arası tüketiciler için ise% 35'ye çıkıyor.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 83'ü, satın aldıkları ürünler hakkında düzenli iletişim bekliyor.
ABD'deki tüketicilerin% 61'i, son 3 ayda bir işletmeyle mesajlaştığını söylüyor.
İşletmelere mesaj gönderen ABD tüketicilerinin% 70'i, daha geleneksel bir iletişim yöntemi kullansalar elde edeceklerinden daha hızlı yanıt bekliyor.
İşletmelere mesaj gönderen ABD'li tüketicilerin% 69'u, bir işletmeye mesaj gönderebilmenin, marka hakkında daha emin hissetmelerine yardımcı olduğunu söylüyor.
ABD'deki tüketicilerin% 79'u, ücretsiz gönderimin onları çevrimiçi alışveriş yapma olasılıklarını artıracağını söyledi.
54 yaşın altındaki ABD tüketicilerinin% 25'ü, aynı gün gönderimin satın alma konusunda bir numaralı etken olduğunu söyledi.
ABD'deki tüketicilerin yalnızca% 15'i, çevrimiçi perakendecilerin her zaman teslimat hızı beklentilerini karşılayan nakliye seçenekleri sunduğunu söylerken, Amazon için de aynı şeyi bildiren% 30'a kıyasla.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 53'ü, ne zaman ulaşacağını bilmiyorlarsa bir ürünü satın almıyor.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 54'ü, bir paketin ne zaman ulaşacağını tahmin edebilen bir perakendeciye tekrar iş verecek.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 42'si, son altı ayda çevrimiçi olarak satın aldıkları bir ürünü iade etti.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık% 70'i, en son iade deneyimlerinin "kolay" veya "çok kolay" olduğunu ve% 96'sının bu deneyime dayalı olarak bu perakendeciden tekrar alışveriş yapacağını söyledi.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 59'u geri ödemelerinin durumuyla ilgili bildirim almak istediklerini söyledi.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 41'i, en azından bazı çevrimiçi satın alma işlemlerini “birleştirdiklerini” söyledi (“parantez”, aynı ürünün birden çok sürümünü satın alıp sonra işe yaramayanları iade etmeyi ifade eder).
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 58.6'sı, "Sadece göz atıyordum / satın almaya hazır değildim" için son 3 ay içinde bir alışveriş sepetini terk etti.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların% 29'u, çevrimiçi alışveriş yapmak için sohbet robotlarını kullanıyor veya kullanmayı planlıyor.
ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların ödeme sırasında alışveriş sepetini terk etmeleri için öne sürdükleri en önemli üç neden, yüksek ekstra maliyetler, bir hesap oluşturma ihtiyacı ve karmaşık bir ödeme sürecidir (bunlar, "Yalnızca göz atıyordum / satın almaya hazır değilim ”Segmenti).
Dijital Pazarlama ve Reklam Harcamaları
Çevrimiçi deneyimin% 90'ından fazlası bir arama motoruyla başlar.
CPC Strategy tarafından Kasım 2018'de yapılan bir anket, yaklaşık beş internet kullanıcısından birinin dijital kanallar aracılığıyla sık sık kıyafet alışverişi yaptığını ortaya çıkardı.
Ücretli medyanın yüksek maliyeti (Google, Facebook, Amazon, vb.) Ve reklam harcamalarından elde edilen geliri güvence altına almanın zorluğu, ücretli medya ekiplerini e-ticaret markaları için her zamankinden daha önemli hale getirecek ve her zamankinden daha çekici ve önyüklemesi pahalı hale getirecek.
Ücretli medya ve ücretli medya ekiplerinin yüksek maliyetinin yanı sıra tüketicilerin dönüşüm hunisinin en üstündeki içeriği tüketmesi nedeniyle, içerik ve ticaret, uygun şekilde yatırım yapan markalar için para kazandırmaya devam edecek.
Bir Google ürün araması ile bir satın alma arasındaki ortalama süre 20 gündür; Amazon'da ise bu sayı 26 gün.
Google ürün aramalarının% 35'i 5 gün içinde işleme dönüşüyor.
Google Alışveriş reklam harcamaları 43'in 4. çeyreğinde yıllık bazda% 2018 artarak, bu çeyreği iki yılın en hızlı büyüme oranı haline getirdi.
Google Alışveriş reklamları, Amazon'un Sponsorlu Ürünü ve Sponsorlu Marka reklamlarından daha yüksek bir TO'ya sahiptir.
Perakende markalarının% 91'i 2 veya daha fazla sosyal medya kanalı kullanıyor.
Bununla birlikte, çevrimiçi mağazaların yalnızca% 43'ü sosyal medya sayfalarından önemli miktarda trafik görüyor.
Mobil İnternet Kullanımı ve Trendler
Küresel olarak, 30 milyar küresel birleşik uygulama indirmesine şahit olduk - aynı zamanda yıldan yıla% 10 artışla şimdiye kadarki en büyük çeyrek.
İlk üç mesajlaşma uygulamasının 1 milyar veya daha fazla kullanıcı tabanı var.
1'un 2019. çeyreğinde, küresel iOS ve Google Play tüketici harcaması 22 milyar doları aştı - her yıl% 20 artışla bugüne kadarki en kazançlı çeyrek.
Bugün dünyada, geçtiğimiz yıl 5.11 milyon (yüzde 100) artışla 2 milyar tekil mobil kullanıcı var.
Şu anda dünya çapında cep telefonu kullanan 5.1 milyardan fazla insan var (yıllık bazda yüzde 2.7 artış) ve bugün kullanılan tüm cihazların üçte ikisinden fazlasını akıllı telefonlar oluşturuyor.
4'in 2018. çeyreğinde toplam mobil abonelik sayısı yaklaşık 7.9 milyar oldu ve çeyrekte 43 milyon abonelik eklendi.
ABD'li akıllı telefon kullanıcılarının sayısı 232.8'da 2019 milyona ulaşarak ilk kez masaüstü / dizüstü internet kullanıcılarını (228.9 milyon) aşacak.
230 milyondan fazla ABD'li tüketicinin akıllı telefonu, yaklaşık 100 milyon ABD'li tüketicinin tableti var.
Şu anda tahmini 10 milyar mobil bağlantılı cihaz kullanılıyor.
Akıllı telefon kullanıcılarının% 59'u, kolay ve hızlı bir şekilde alışveriş yapmalarını sağlayan mobil siteleri veya uygulamaları olan işletmeleri tercih ediyor.
Ocak 2019 itibarıyla İngiltere'de 53.60 milyon aktif mobil internet kullanıcısı var.
Hindistan'da 515.2 milyon aktif mobil internet kullanıcısı var.
Çin'de 765.1 milyon aktif mobil internet kullanıcısı var.
Akıllı telefon kullanıcılarının% 69'u, sorularını yanıtlayan mobil site veya uygulamalara sahip işletmelerden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Google, tüm akıllı telefon arama trafiğinin% 96'sından sorumludur
Güneydoğu Asya'daki 90 milyon İnternet kullanıcısının% 360'ı İnternete öncelikle cep telefonlarından bağlanıyor.
İnsanlar cep telefonlarından daha fazlasını satın alıyor
40 tatil sezonundaki tüm e-ticaret satın alımlarının neredeyse% 2018'ı bir akıllı telefon üzerinden yapıldı.
Alışveriş yapanların% 80'i, ürün incelemelerine bakmak, fiyatları karşılaştırmak veya alternatif mağaza konumları bulmak için fiziksel bir mağazanın içinde cep telefonu kullandı.
Amerikalıların% 80'i çevrimiçi alışveriş yapıyor. Yarısından fazlası mobil cihazlarda alışveriş yaptı
İşletmenizle kötü bir mobil deneyimi olan kişilerin gelecekte müşteriniz olma olasılığı% 62 daha düşüktür.
Black Friday ve Cyber Monday 2018 boyunca, Shopify satıcılarından yapılan satışların% 66'sı, masaüstünde% 34'ü mobil cihazlarda gerçekleşti.
Kullanıcı olmayanlara kıyasla, Instagram kullanıcılarının mobil cihazlarında çevrimiçi alışveriş yapma olasılığı% 70 daha yüksektir.
Online alışveriş yapanların% 6'sı diğer ödeme şekillerine göre mobil cüzdanları tercih ediyor.
Müşteriler Fiziksel Mağazalarda Alışveriş Yaparken Mobile Güveniyor.
Alışveriş Yapanların Üçte ikisi Ürün Bilgileri için Mağazadaki Telefonları Kontrol Ediyor, Mağaza Çalışanlarını Atlıyor.
Mobil e-ticaretin 53.9 yılına kadar ABD'de perakende sektöründeki e-ticaret satışlarının yüzde 2021'unu oluşturması bekleniyor.
Black Friday 2018 satışlarının üçte birinden fazlası akıllı telefonlarda tamamlandı.
Akıllı telefon kullanıcılarının% 79'u son 6 ayda mobil cihazlarını kullanarak internetten alışveriş yaptı.
Mobil sayfa yükleme süresinde her saniyelik gecikme için dönüşümlerde% 20 düşüş yaşandı.
Yükleme süreleri üç saniyeden uzunsa, mobil ziyaretlerin% 53'ü büyük olasılıkla terk edilir.
Anakara Çin'deki mobil siteler, 5.4 saniyelik ortalama yükleme süresiyle bölgedeki en hızlı sitelerdir.
Akıllı telefonlarından yakınlarda bir şey arayanların% 76'sı bir gün içinde alakalı bir işletmeyi ziyaret ediyor ve bu aramaların% 28'i bir satın alma ile sonuçlanıyor.
Son iki yılda "yakınımdaki mağaza açık" ("yakınımdaki market açık" ve "yakınımdaki otomobil parçaları mağazası açık" gibi) için mobil aramalar% 250'nin üzerinde arttı.
"İndirimde" + "yakınımdaki" ("yakınımdaki lastikler" ve "yakınımdaki satılık evler" gibi) için yapılan mobil aramalar son iki yılda% 250'nin üzerinde artış gösterdi.
Ürün sayfaları ve mobil tasarım, APAC mobil siteleri için mobil tüketici yolculuğunda en yüksek puan alan iki temas noktasıdır.
APAC ülkelerindeki tüketicilerin% 79'u, mağazalardaki satış noktalarında bile çevrimiçi bilgi arayacak.
Sosyal Medya Ağları
Toplam aktif sosyal medya kullanıcı sayısı: 3.499 milyar.
Mobil cihazlardan erişen toplam sosyal kullanıcı sayısı: 3.429 milyar.
Sosyal medya kullanıcı sayıları 2018'de sağlam bir büyüme kaydetti, geçen yıl bu zamandan bu yana 200 milyondan fazla artarak, yayınlandığı tarihte neredeyse 3.5 milyara ulaştı.
İlk 5 sosyal medya sitesi: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
Toplam nüfusun yüzdesi olarak aktif sosyal medya kullanıcıları:% 45.
Facebook, temel Facebook platformunda toplam 2.320 milyar kullanıcının aylık aktif kullanıcı tabanını bildirdi - yani Instagram ve WhatsApp rakamları hariç.
ABD'deki sosyal ağ kullanıcılarının% 51.7'si 2019'da yalnızca mobil olacak.
İngiltere'de Ocak 39 itibarıyla 2019 milyon mobil sosyal medya kullanıcısı var.
Birleşik Krallık'ta% 45 penetrasyon ile 67 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı var.
Gen Z, Facebook'ta buldukları ürünlere çok az harcıyor -% 11.8 ile Y Kuşağı'na kıyasla% 29.39,% 34.21 ile X Kuşağı ve% 24.56 ile Baby Boomers.
Aktif Instagram kullanıcılarının% 44'ü marka araştırması yapmak için sosyal medyayı kullandıklarını söylüyor. Bu, büyük sosyal ağlar arasındaki en yüksek yüzde.
ABD merkezli moda markalarının% 96'sı tüketicilere ulaşmak için Instagram kullanıyor.
Instagram, markalar için gönderi başına ortalama% 1.60 katılım oranıyla Facebook'un önünde.
Haziran 2018'de günlük 400 milyon aktif Instagram Hikayesi kullanıcısı vardı. 300'daki lansmanından bu yana 2016 milyon daha fazla kullanıcı.
Şu anda Twitter'da 326 milyon aylık aktif kullanıcı var.
Hindistan
Hindistan'da sosyal medyayı kullanarak harcanan ortalama günlük süre: 2 saat 32 dakika.
Hindistan'daki toplam aktif sosyal medya kullanıcı sayısı: 310 milyon.
Hindistan'da mobil cihazlar üzerinden erişen 290 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı var.
Çin
Çin'de 1.007 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı var.
Çin'deki en aktif sosyal medya platformları: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.
Sosyal medya pazarlama
Sosyal pazarlamacının 1 numaralı sorunu hala yatırım getirisidir. Yatırım getirisi, sosyal pazarlamacıların% 55'i için en önemli endişe kaynağıdır.
Her gün müşteriler ve potansiyel müşterilerle ön saflarda, sosyal pazarlamacıların ezici bir çoğunluğu (% 88) müşteri hizmetinin sosyal üzerindeki önemini anlıyor; Katılımcıların yarısından fazlası (% 45) sosyal medyada bir şirkete ulaştı.
Sosyal pazarlamacıların yarısından fazlası ihtiyaç duydukları tüm yazılımlara erişemiyor ve sosyal pazarlamacıların% 65'i içerik geliştirme için özel bir kaynağa ihtiyaç duyduklarını belirtiyor.
Sosyal pazarlamacıların% 97'si Facebook'u en çok kullanılan ve yararlı sosyal ağları olarak listeliyor ve Instagram, Snapchat'i sosyal pazarlamacı kullanıcıları ve tüketicinin benimsemesi ile sudan çıkarıyor.
İnsanların% 83'ü Instagram'ın yeni ürün ve hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olduğunu söylüyor. % 81'i platformun ürün ve hizmetleri araştırmalarına yardımcı olduğunu ve% 80'i satın alıp almamaya karar vermelerine yardımcı olduğunu söylüyor.
Instagram'da kullanıcılar ve markalar arasındaki etkileşim Facebook'takinden 10 kat, Pinterest'tekinden 54 kat, Twitter'dakinden 84 kat daha fazla.