Müşteriler Wish'te verdikleri siparişlerin zamanında tamamlanmasını bekler. Zamanında tamamlanmayan siparişler, müşteri alışveriş deneyimini ve uzun vadede Wish pazar yerindeki genel satıcı performansını olumsuz etkiler. Wish, daha iyi müşteri deneyimi sağlamak için müşteri beklentileri doğrultusunda yeni bir tamamlama politikası uygulamaya başlıyor.
Geç tamamlandığı teyit edilen siparişler, Satıcı Politikası, "Tamamlama" politikasına göre ihlallere neden olabilir.
Tamamlandığı geç onaylanan siparişlerin neden olacağı ihlallere ilişkin ayrıntılar nelerdir?
Bir ihlale itiraz etmek ve ihlal ayrıntıları hakkında bilgi almak için lütfen yukarıdaki "Tamamlama" politikasına bakın.
Hangi siparişlerin ihlal aldığını nerede görebilirim?
İhlaller, Satıcı Kontrol Panelindeki İhlaller > Politika İhlalleri sayfasında veya Performans > Wish Standards panosunda görülebilir.
Ayrıca, satıcılar Wish Satıcı Kontrol Paneli'ndeki Siparişler > Geçmiş sayfasında Ödeme Durumu sütunundaki bağlantıya tıklayarak her bir siparişin ödeme durumunu açılır bir modülden görüntüleyebilir. "İhlaller" bölümünde, geç onaylanan tamamlama politikasıyla ilgili tüm ihlaller belirtilecektir.
İhlallere itiraz edebilir miyim?
Takip İtirazı aracını kullanarak ihlallere itiraz edebilirsiniz. Satıcılar, Takip Anlaşmazlıklarını Wish Satıcı Kontrol Panelindeki aşağıdaki bölümlerden bildirebilir:
- Siparişler > Geçmiş > Ödeme Durumu sütunu
- Siparişler > Geçmiş > Gönderi Ayrıntıları
- Siparişler > Geçmiş > İşlemler
Mağazamın Geç Onaylanan Tamamlama oranını nasıl öğrenebilirim?
"Geç Onaylanan Tamamlama Oranı" tamamlandığı geç onaylanan sipariş sayısının o hafta içinde geçerli takip numarası olan sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Mağazanızın geç onaylanan tamamlama oranını görmek için lütfen bu sayfayı ziyaret edin.
Geç onaylanan tamamlama oranını nasıl iyileştirebilirim?
- Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede gönderin. Müşterilere siparişlerinin takip bilgileri hakkında güncellemeler sağlamak müşteri memnuniyeti açısından son derece önemlidir.
- Geçerli takip numaraları sağlayan ve onay süreleri kısa olan bir kargo firması kullanın. Çeşitli kargo firmalarının performansını buradan görüntüleyebilirsiniz.
- Siparişiniz için girdiğiniz takip numarasının doğru olduğundan emin olun. Takip numarası yanlış olan siparişlerin tamamlandığı onaylanamaz. Siparişinizde yanlış bir takip numarasının düzeltilmesi ile ilgili bilgileri burada bulabilirsiniz.
- Performansınızı anlama veya uygun bir kargo firması seçme konularında yardıma ihtiyacınız olursa lütfen hesap yöneticinizle iletişime geçin.
Geç Onaylanan Tamamlama ihlalleri bulunan siparişlerin takip bilgilerini yine de değiştirebilir miyim?
Tamamlandıkları onaylanmamışsa, lojistik ile ilgili herhangi bir ihlali bulunan (veya bulunmayan) siparişlerin takip bilgileri siparişin verildiği tarihten itibaren 30 takvim günü içinde (gerektiği kadar) değiştirilebilir. Siparişin tamamlandığı onaylandıktan sonra, sipariş takip bilgileri değiştirilemez.
Bir siparişin tamamlandığı onaylanmamışsa, satıcıların siparişin verildiği tarihten 30 takvim günü geçtikten sonra takip bilgilerini değiştiremeyeceğini lütfen unutmayın.