İki arkadaş ek işlerini büyüyen bir konaklama işletmesine nasıl dönüştürdü
Önemli ipuçları
Bir iş ortağı aradığınızda farklı güçlü yönlere sahip birini seçin
Rezervasyondan önce ve sonra misafirlerle açık iletişim kurmak, girişi daha sorunsuz hâle getirebilir
Sınırlarınız hakkında dürüst olun (özellikle yoğun sezonda) ve ek personel işe alın.
Uçuş sonrası karlı dağ yollarında geçen uzun otobüs yolculuğunun ardından misafirler, ilk kez karşılaşıyor olsalar bile karşılarında gülümseyen bir yüz görmekten mutlu oluyor. Sıcaklık ve gerçek konukseverlik, mülk yöneticileri Céline ve Alison'ın ev sahibi olarak yaptığı her şeyin bir parçası. Fransız Alpleri'nde bulunan bir kayak kasabası olan Tignes'de her misafiri işte böyle ağırlıyorlar.
Alison, küçük şeylerin büyük fark yaratabileceğine inanıyor; şehirden gelişlerinde onlara eşlik etmek, kapının yanında terlikleri hazır etmek, yerleşmelerine yardım etmek; "Böylece tatilleri gerçek anlamda başlamış oluyor." Yaklaşık 20 yıldır Tignes'de yaşayan Alison ve Céline, topluluklarıyla ilgili sevdikleri şeyleri misafirlerle paylaşmaya önem veriyor.
Bir topluluğun desteğiyle yürüyen bir işletme
Her şey arkadaşların birbirlerine iyilik yapmasıyla başladı. Yoğun kayak sezonunda komşuları evlerinde değilken kendisine anahtar verilen Céline, onların şehir dışından gelen misafirlerini karşılıyordu. Bu iş giderek daha fazla zamanını almaya başladıkça Céline, beklenmedik bir fırsatın şekillenmeye başladığını gördü. Misafirperverliği bir ek iş olarak sürdürebilir ya da başkalarının evlerini paylaşmasına yardımcı olacak bir iş kurabilirdi. Karar vermek çok kolaydı. Mülk yönetimi işini kurdu ve yıllar içinde portföyünü giderek genişletti.
İşini büyütmüştü ama artık tek başına her şeye yetişemiyordu. Céline o günleri, "A'dan Z'ye her şeyi ben yapıyordum." diye hatırlıyor. "Rezervasyonu yönetiyordum. Misafirler gelmeden önce daireyi kontrol ediyordum. Yatağı yapıyordum. Misafirleri yolcu edip ardından daireyi temizliyordum."
Artık yardım almanın zamanı gelmişti ve o aşamada, Céline'in enerjik ruhunu hoş bir şekilde dengeleyen, sakin ve uyumlu bir İngiliz olan Alison devreye girdi. Alison'ın anlattığına göre Céline onunla temasa geçmiş ve şöyle demiş: "İşim giderek büyüyor ve çok zamanımı alıyor. Bana katılmak ister misin?"
Gerçekten işe yarayan bir ortaklık
Céline'in ev sahipleriyle olan ilişkileri yönetmesi ve Alison'ın misafirlerle iletişim kurması ve onlarla ilgilenmesi sayesinde daha fazla iş yapabilmişler. İşte o zaman Alison kendilerine ait bazı yerleri Airbnb'de yayımlamaya başlamış. Birbirlerinin güçlü yanlarına güvenmiş ve her misafir ve ev sahibi için harika bir deneyim sunmaya odaklanmışlar. Rezervasyon sayıları artmış ve kısa süre içinde İngilizce, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca dillerinde almaya başladıkları çok sayıda mükemmel değerlendirme, tanınırlıklarını artırarak daha geniş bir kitleye ulaşmalarına olanak sağlamış.
Kişisel dokunuşlar çok önemlidir
Büyük ölçekli kişisel konukseverlik hizmeti sunmak küçük bir ekip için tam bir mücadele demek. Sırları ne? Çok basit: açık iletişim ve kişisel bağlantı.
Alison, fotoğraflar ve varış bilgileriyle beklentileri belirlemek için Airbnb'yi kullanır. Ardından misafirlerle önceden ve sık iletişim kurar, hatta soruları yanıtlamak ve seyahatin havasını belirlemeye yardımcı olmak için telefon görüşmesi yapmaya bile zaman ayırır. Bu sayede giriş sorunsuz bir şekilde gerçekleşir ve kişiye özel karşılama amacına tam olarak ulaşır. Bunlar önemsiz şeyler gibi görünebilir ama birleştiklerinde büyük etki bırakırlar.
Her sezon yeni bir mücadele
Çeşitli mülkleri yönetmek ve doluluk oranlarını geçiş sezonunda bile yüksek tutmak sürekli çaba gerektirir. Alison'a göre Airbnb'nin profesyonel ev sahipliği araçları size yardımcı olabilir: "Fiyatlandırmanızı değiştirip değiştirmediğiniz ya da bunu düşünüp düşünmediğiniz konusunda her zaman yararlı ipuçları ve tavsiyeler var. Yeni gerçekten yardımcı oluyor."
Yoğun kayak sezonunda olduğu gibi, işler arttığında Alison şunu tavsiye ediyor: "Sınırlarınız konusunda kendinize dürüst olun." Yıllar içinde Alison ve Céline, hangi dönemlerde ekstra yardıma ihtiyaç duyduklarını anlamışlar ve artık kış aylarında 18 kadar ek personel çalıştırıyorlar. Onlar için işin anahtarı çalıştıkları kişileri eğitmek ve onlara güvenmek. Céline'nin dediği gibi, "İşinizi yaparken kişisel dokunuşunuzu sürdürmek istiyorsanız bunu nasıl yapacağınızı [personelinize] göstermeniz gerekir. İşin tekniğini, gereken nitelikleri ve etik hareket etmeyi siz öğretmelisiniz."
Fırsatlar artmaya devam ediyor
Céline ve Alison etkileyici daire koleksiyonlarının yanı sıra, kısa bir süre önce, nefes kesen bir dağ manzarasına sahip, yeni açılmış bir bina olan Phoenix'teki birkaç yeri yönetmeye başladılar. Giderek daha fazla mülk sahibinin güvenini kazanan ikili, yakında bir ailenin tamamının (hatta daha fazlasının) kalabileceği bir odaya sahip olan kayak evlerini sunmaya başlayacak.
İkili, şehrin dört bir yanında farklı fiyat seçeneklerine sahip 110'dan fazla kaydı yönetiyor ve misafirlerin farklı isteklerini, sundukları benzersiz mülklerle eşleştirerek işlerini büyütüyor. Céline ve Alison, Tignes'de konaklamanın misafirler için yalnızca unutulmaz bir deneyim sunmasını değil, aynı zamanda sevgiyle hatırlayacakları bir topluluk ve tekrar ziyarete etmek isteyecekleri bir yer olmasını da umuyor.
Önemli ipuçları
Bir iş ortağı aradığınızda farklı güçlü yönlere sahip birini seçin
Rezervasyondan önce ve sonra misafirlerle açık iletişim kurmak, girişi daha sorunsuz hâle getirebilir
Sınırlarınız hakkında dürüst olun (özellikle yoğun sezonda) ve ek personel işe alın.