2006'daki lansmanından bu yana Virgin Media, İngiltere'nin en büyük ISS'lerinden biri haline geldi; pazarın% 20'si ile şu anda geride üçüncü BT ve Gökyüzü. Bunların çoğu, ileri teknoloji ve ham performansın bir karışımından kaynaklanıyor. Virgin, ülke çapında sokak düzeyinde kendi ağına sahip olan tek geniş bant sağlayıcısıdır, yani En son teknolojisini daha önce devreye sokar ve Openreach tabanlı rekabetin her zaman sağlayamayacağı performans seviyeleri sunar eşleşme.
Ne yazık ki, Virgin Media pek çok bölgede mevcut değil. Büyük bir şehrin veya büyük bir şehrin dışındaysanız, muhtemelen bu sizin için bir seçenek değildir. Ve öyle olsa bile, hizmetin dezavantajları vardır. 2021 En İyi Geniş Bant Ödülleri anketimizin sonuçlarına baktığımızda, ISS güvenilirlik ve hız açısından yüksek puanlar alırken, Övgüye değer, ancak Müşteri Desteği ve Paranın Karşılığını Verme paketinin gerisinde kalıyor, burada çoğu Memnun Olmayan ve Hiç Memnun Olmayan müşterisi var diğer ISS'ler.
Müşterilerinin% 71'i hala Virgin Media'yı tavsiye ediyorsa, bunun nedeni herhangi bir şeye ihtiyaç duymayacak kadar şanslı olmaları olabilir. müşteri desteği veya aldıkları müthiş hızlar firmanın eksikliklerini telafi ediyor başka yerde.
Virgin Media geniş bant paketlerine şimdi göz atın
Virgin Media incelemesi: Virgin M50, M100, M200 ve M350
Virgin'de odak noktası hızdır. Şirketin bir ADSL teklifi bile yok: paketleri, reklamı yapılan ortalama bir hız ile M50 fiber hizmetiyle başlıyor. 54Mbits / sec, ardından 108Mbit / sec, 213Mbit / sec ve 362Mbit / sec ortalama indirme ile M100, M200 ve M350 servislerine geçin hızlar. Yükleme hızları 10 Mbits / sn ile 36 Mbits / sn arasında değişir ve aylık 35 £ kurulum ücreti uygulanır. Hat kiralama ve hafta sonu aramaları paket olarak gelir.
Sky Broadband'de olduğu gibi, kuyrukta dikkat edilmesi gereken bir iğne var. Giriş maliyetleri oldukça rekabetçi, M50 ayda 28 £, M100 ayda 34 £, M200 ayda 40 £ ve M350 ayda 46 £. Ancak, ilk on sekiz ayı geçtikten sonra bunlar sırasıyla 45 sterlin, 51 sterlin, 57 sterlin ve 63 sterline yükselir. Yeni fiyatlar ortaya çıktığında planlar o kadar değerli olmaz, bu yüzden yeniden müzakere etmeniz veya yürümeniz gerekir.
SONRAKİ OKUYUN: Sky Broadband incelemesi
Virgin Media incelemesi: Virgin M500 ve Gig1 Fiber
Temel düzey paketin ötesinde, Virgin ayrıca 516Mbit / sn M500 hizmetini de sunuyor. Bu, daha yüksek bir fiyat karşılığında telefon, TV ve geniş bant ile birlikte gelen Virgin’in Oomph paketleriyle sınırlıydı, ancak şimdi 18 aylık bir sözleşmeyle ayda 62 £ 'a kendi başına sahip olabilirsiniz, ancak özel olarak daha azını gördük teklif. Virgin, ilk 18 ayı geçtikten sonra fiyatı bir kez daha artırıyor, ancak burada ayda 69 sterlin, bu da pek de dehşet verici bir artış değil.
İlgili bakın
Diğer ISS'ler orada dururken, Virgin, Gig1'e kadar devam ederek, M500 ile aynı fiyata ortalama 1.104Mbit / sn ortalama hızda birkaç şanslı bölgede mevcut. Bu, şundan üç kat daha hızlı EEBT'nin amiral gemisi 300Mbits / sn hizmeti, ancak BT artık bazı bölgelerde rakip 900Mbit / sn FTTP fiber seçeneği sunuyor. Birleşik Krallık'taki en hızlı ana akım geniş bant seçeneğini istiyorsanız, o zaman Virgin seçilmeli ve sözleşme 18 ay sürerken, fiyat 24 ay garantilidir.
|M50||M100||M200||M350||M500||Gig1|
|Aylık fiyat (hat kiralama dahil)||£28||£34||£40||£46||£62||£62|
|Peşin maliyet||£35||£35||£35||£35||£35||£35|
|Ortalama sürat||54 Mbits / sn||108 Mbits / sn||213Mbit / saniye||362 Mbits / sn||516Mbit / saniye||1,140 Mbits / sn|
|Kullanım ödeneği||Sınırsız||Sınırsız||Sınırsız||Sınırsız||Sınırsız||Sınırsız|
|Sözleşme uzunluğu||18 ay||18 ay||18 ay||18 ay||18 ay||18 ay|
Bölgenizdeki en iyi Virgin fırsatlarını karşılaştırın
Virgin Media incelemesi: Kapsam
Kapsam, muhtemelen Virgin’in en büyük sorunudur. İsteseniz bile, Birleşik Krallık'ın pek çok bölgesinde alamayabilirsiniz. Şu anda, hizmetler Birleşik Krallık'taki evlerin yaklaşık% 45'ine ulaşıyor ve Virgin bunu neredeyse% 53'e çıkarmayı umuyor yakın gelecekte, ancak bu hala birçok ev ve ofisleri bir Bakire'nin ulaşamayacağı bir yerde bırakıyor hat. Bu arada, en hızlı hizmetler - özellikle Gig1 - tüm Virgin Media bölgelerinde mevcut değildir. Virgin’i kullan Posta Kodu Denetleyicisi Virgin Media'nın size hangi hizmetleri sunabileceğini görmek için.
SONRAKİ OKUYUN: BT Broadband incelemesi
Virgin Media incelemesi: Performans ve müşteri memnuniyeti
Hızın Virgin Media'nın işi olduğuna dair daha fazla kanıta ihtiyacınız varsa, Ofcom’un araştırmasındaki sonuçlarına ve kendi En İyi Geniş Bant Ödülleri anketimize bakın. İkincisi, anket yaptığımız kullanıcıların yaklaşık% 61'i Virgin’in hızlarından Çok Memnun kaldı ve% 20 daha Memnun kaldı. Sadece Zen İnternet daha fazla sayıda memnun bahisçiye sahipti. Ancak, kullanıcıların yaklaşık% 13'ü ya Memnun Değilim ya da Hiç Memnun Değilim, bu nedenle Virgin müşterilerinin beklediği performansı her zaman sunmuyor.
Değişen teknolojileri kullanan çok sayıda yüksek hızlı seçenek varken, Virgin Media ve rakip ISS'ler arasında elmadan elmaya hız karşılaştırması yapmak zordur. Ancak, Ofcom, tümü için 220Mbit / sn'nin üzerinde ortalama bir hız kaydeder; bu, BT’nin daha hızlı FTTP fiberi için kaydedilen ortalama hızların çok üzerindedir. Hizmetler.
Müşteri memnuniyeti ve desteği konusunda haberler her zaman çok olumlu değildir. Virgin Media’nın anketimizdeki Müşteri Desteği puanları en kötüler arasındaydı; memnun müşterilerin yaklaşık% 45'i ve yaklaşık% 30'u memnuniyetsiz, geri kalanı ise tam ortada oturuyor.
Ayrıca Virgin'in toplam memnun müşterisi (% 37) memnun olmayan müşterilere (% 35) göre paranın karşılığını verme konusunda yalnızca biraz daha fazla. Ofcom’un en son raporu, Virgin’in şikayetleri ele alma ve uzun ortalama arama bekleme sürelerini kaydetme konusunda düşük puanlar almasına rağmen genel memnuniyet için iyi bir performans gösterdiğini ortaya koydu. Vodafone ve TalkTalk'un bu ortalamayı yükseltmek için gösterdiği en iyi çabaya rağmen, 100.000 kullanıcı başına 60 şikayet ortalamanın oldukça üzerinde.
Bu rakamlar artık su, enerji ve bankacılık sektörlerinden düzenleyicilerle işbirliği içinde Ofcom'un yıllık olarak yayınladığı puan kartlarına besleniyor. Bunlar, Müşterilerin Institute of Customer Services ve Net Promoter Puanlarına göre en iyi sağlayıcıları seçmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Net Destekçi Puanları veya Genel Memnuniyet hakkında evde yazacak pek bir şey yok ve Sky, EE ve BT şikayetlerin sayısı konusunda daha düşük istatistiklerle önde.
|Genel ortalama||Virgin Media|
|Memnuniyet||85%||85%|
|NPS||12||19|
|1000 abone başına Ofcom'a şikayetler||52||60|
Virgin Media incelemesi: Karar
Virgin Media'nın bir seçenek olduğu bir bölgedeyseniz, her zaman değerlendirmeye değer. Özellikle daha hızlı bir fiber geniş bant hizmeti için ödeme yapmaya hazırsanız, güvenilirlik iyidir ve hızlar mükemmeldir. Bununla birlikte, fiyatlar nispeten pahalıdır ve on sekiz ay sonra daha da yükselir, Virgin gerçekten en iyi ISS'lerle rekabet etmek istiyorsa müşteri hizmetleri ve desteği üzerinde çalışması gerekir Orada. Hız önemlidir ancak çoğu insan için her şey değildir ve diğer sağlayıcıların size daha fazlasını verdiği bazı alanlar vardır.
Virgin Media geniş bant paketlerine şimdi göz atın