Adobe Creative Suite 5, CS5.5 ve CS6 ürünlerinin kalıcı (seri numarası) sürümleri Adobe Application Manager veya AAM adında bir güncelleme yöneticisi kullanır. Güncellemeleri doğrudan Adobe web sitesinden de indirebilir ve yükleyebilirsiniz. CS6 veya Creative Cloud (CC) abonelik sürümünü kullanıyorsanız, güncelleştirmeler Creative Cloud masaüstü uygulaması ile yüklenir. CC masaüstü uygulaması sorunlarını gidermek için Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme bölümüne bakınız.
AAM başlatılmazsa (Adobe Application Manager'ı başlattığınızda hiç bir şey olmuyorsa) Başlatma hatalarını veya sorunlarını giderme — Adobe Creative Suite 5 ve CS5.5 ürünleri bölümüne bakın (cpsid_83223).
Başlangıçta proxy sunucu bilgisi sorulursa istenen bilgiyi girin. Yardım için sistem yöneticinizle iletişime geçin.
Bilgisayarınız kimliği doğrulanan bir proxy sunucusunun arkasındaysa ve kullanıcı adınız veya şifreniz çok baytlı karakterler içeriyorsa (Japonca, Çince vb.) güncelleyici ağa bağlanamaz. Proxy olmadan bağlanın veya ASCII karakterlerden oluşan kimlik bilgileri ile bağlanın.
Güncellemenin henüz uygulanmadığını doğrulayın: Creative Suite ürününü başlatın ve Yardım > [Ürün Adı]'nı seçin.
Bir güncellemeyi uyguladığınızda AAM donuyorsa güncellemeyi elle indirin ve yükleyin. Birden çok güncellemeyi uygulamaya çalışıyorsanız güncellemeleri indirin ve tek tek uygulayın. Creative Suite 5 veya CS5.5'i elle güncelleme bölümüne bakın.
Güncelleyici yükleme sorunlarını veya hatalarını gidermek için sırayla aşağıdakileri deneyin:
Adobe Support Advisor'ı kullanın.
Adobe Support Advisor, yükleme sorunlarının belirlenmesine ve çözülmesine yardım eden bir AIR uygulamasıdır. Bazı Güncellemeler Yüklenemedi panelinden Müşteri Desteği bağlantısına tıklayın veya indirmek için Adobe Support Advisor'a tıklayın. Advisor'ı çalıştırırken Bazı Güncellemeler Yüklenemedi panelini açık bırakabilirsiniz.
Yükleme günlüklerindeki hataları tanımlayın.
Adobe Creative Suite 5 yükleyici, tüm hataları ve eylemleri iki adet günlük dosyasına kaydeder. Adobe Bilgi Bankası'nda çözümleri aramak için günlük dosyalarını kullanabilirsiniz. Yükleme günlükleriyle CS5 ve CS5.5 yükleme sorunlarını giderme bölümüne bakın.
Adobe Teknik Destek ile irtibat kurun
Adobe Creative Suite 5 ürününüzü hala yükleyemiyorsanız Adobe Destek ile iletişime geçin. Adobe Support Advisor'ı başlattıysanız ve Destek Paketinizi yüklediyseniz Adobe Teknik Destek hata bilginize erişmek için ASA belirteç numarası kullanabilir.
Windows Messenger Service (Windows) veya Growl (Mac OS), güncellemeler etkinleştiğinde bir Adobe Application Manager açılır penceresi görüntüler.Bir güncelleme etkinleştiğinde, güncellemeyi uygulayana kadar görev çubuğunda bir simge görülür.
Güncelleyici, güncelleme bilgisini almak için aşağıdaki URL'lere erişir: