Updated: Apr 19, 2020
"Müşterinin kim olduğunu bilmek kadar, kim olmadığını bilmekte önemli."
Girişimciliğin ilk günlerinde zaten çoğu girişimcinin "müşteri" kavramından bile haberi olmuyor.
Okulda en yakın arkadaşlar ya da iyi anlaşan kardeşler bir fikrin etrafında toplanıp, aylarını bu fikri ete kemiğe bürümekle geçiriyor. Sonunda ürün ortaya çıkınca "Peki bunu kime satacağız?" sorusu akıllara geliyor. Sonra elbette "herkese" gibi bir cevapla süreç ilerliyor.
Aradan geçen zaman sürecinde; o bahsedilen "herkesin" ürününüzü sizin gibi sevmediği, piyasada sizinkine alternatif başka ürünlerinde olduğu, ürün geliştirirken müşterinin tercihleri, koşulları, davranışları, alışkanlıkları, korku ve kaygıları gibi onlarca parametrenin neredeyse hiç irdelenmediği fark edilerek, üründe revizyona gidiliyor.
Elbette gönül ister ürünümüzü herkes kullansın. Ama gerçek hayatta böyle olmuyor.
Bu nedenle yola çıkarken müşterinizin kimler olduğu kadar kimler olmadığını ayırt etmek zaman ve para kaybetmenizi engelleyecektir.
Bunun için "Ürünümüzü kimler kullanır?" sorusunun yanında şu soruya cevap vermek de faydalı olacaktır;
Bizim ürünümüzü kimler kullanmaz ya da kullanamaz?
Konuyla ilgili güzel bir kitap; (Müşteriniz Ne İster? - Alexander Osterwalder)