bir girişimin tüm müşteri evreni içindeki en ufak alt kümeye verilen isimdir. böylece müşteri kümelerinin birbirinden farkı, sorunları ve ihtiyaçları anlaşılabilir. “50 yaşından büyük, her ay en az iki kez golf oynayanlar” gibi bir örnek verilebilir. şirketler her bir müşteri sınıfı için farklı değer teklifleri sunabilirler.
maalesef deneyimsiz girişimcilerin algılamakta oldukça zorlandığı bir kavramdır. örneğin, girişimcimiz bir cep telefonu uygulamasının tüm insanlara hitap ettiğine (gerçekten, samimi olarak) inanmıştır. yavaş yavaş ve tümden gelerek doğru müşteri sınıfını buldurmak gerekir. önce demografik verilere göre sınıflanarak başlanması önerilebilir.