Bazı Afrika ülkeleri, başarısızlıklarından dolayı cep telefonu ve internet operatörlerini ağır şekilde cezalandırıyor. Bu operatörlerin tüketici beklentilerine kıyasla çok düşük hizmetleri var mı?
Afrika kıtasının tamamında hemfikir olacak bir cep telefonu veya internet operatörü bulmak zor. Tüketiciler, kalitesiz hizmet için onları suçluyor. Peki ya gerçekler? Portulans Enstitüsü ve Sterlite Technologies Limited tarafından yayınlanan yıllık bir araştırmaya göre, Afrika'daki telekomünikasyon ağının kalitesi gerçekten de dünya ortalamasının altında. Bununla birlikte, bazı eşitsizliklerle birlikte: birkaç ülke iyi gidiyorsa - Mauritius, Güney Afrika, Kenya, Gana ve hatta Fas - yaklaşık kırk tanesi dünya çapındaki telekom ağlarının kalite sıralamasında uçuruma düşüyor.
İletişimleri veya verileri için fahiş fiyatlarla ödeme yapan tüketicileri kızdıran şey. Togo'da hükümet yetkilileri, operatörleri duvarın arkasına koymaya karar verdi: Elektronik Haberleşme ve Posta Düzenleme Kurumu (Arcep), özelliklerine uygun hizmetler sunmayan operatörlere yaptırım uygulamaya karar verdi. 2022 yazında, Dijital Ekonomi Bakanlığı, bir kararname ile operatörlere, indirme hızı veya ağ kapsamı da dahil olmak üzere on altı kalite göstergesinin uyulmasını zorunlu kıldı. Ancak Arcep'e göre operatörler artık bu göstergelerin %100'ünü kapsamaktan çok uzak.
Togo ve Senegal'deki yaptırımlar
Sonuç: düzenleyici otorite, bu işletmecileri sorumluluklarıyla yüzleşmeye karar vermiştir. Arcep'in kuruluşundan bu yana, telekom şirketlerine yaptırım uygulanması amacıyla yedi prosedür başlatıldı. Üç resmi tebligat yayınlandı ve hepsinden önemlisi Arcep, bazıları için 2,4 milyar CFA frangı veya 3 milyon avroyu aşan önemli para cezaları uygulayarak operatörleri doğrudan cüzdanlarında etkiledi. Son olarak ne yapılmalı, operatörlerin iyileştirmeleri gereken bir hizmetleri olduğunun farkına varmalarını sağlayın.
Jeune Afrique tarafından aktarılan bir anket, Togolu tüketicilerin, müşterilerin yarısının, hatta bazı operatörler için üçte ikisinin, hizmet kalitesi açısından eksiklikler nedeniyle tedarikçilerini suçladıklarına inandıklarını gösteriyor. Kesintilere veya çok yüksek fiyatlara güvenmeden.
Operatörlerine karşı çıkan tek ülke Togo değil. Senegal, 2021'in sonundan bu yana telekom şirketleriyle hesaplaşmaya girdi. Telekomünikasyon ve Posta Düzenleme Kurumu (ARTP) geçen yıl üç operatöre - Sonatel, Free Senegal ve Expresso Senegal - toplam 30 milyon avrodan fazla para cezası verdi. ARTP, ikincisini hizmetlerinin kalitesiz olduğu için eleştiriyor.
Gereksiz para cezaları mı?
Ancak operatörler tarafında bazen temasa geçiyoruz ve yetkilileri suçlamayı tercih ediyoruz. İki STK, GSMA ve Alliance for Affordable Internet, Afrikalı operatörleri destekliyor ve Devletlerin uyguladığı para cezalarını kınamak için çalışmaları çoğaltıyor. Bunlardan birinde dernekler, yüksek düzeyde hizmet kalitesine ulaşılması gerektiğine inanıyor. Ancak "karmaşık ve orantısız hedefleri" ve aynı zamanda "teknik standardizasyon ve endüstri işbirliği veya danışmanlığı eksikliğini" kınıyorlar.
Peki ya operatörlere yönelik yaptırımlar bu kadar verimsizse? Chad cevabı bulmuş olabilir. 2020'de hükümet Tigo ve Airtel'e yaptırım uygulamak istedi. Gerçekten de iki operatöre toplam 8 milyar CFA frangı tutarında para cezası vererek ağır yaptırımlar uygulamıştı. Kapsamını ve kalitesini iyileştirmek için ağa yeniden yatırılan meblağ.