Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:E-ticaret Satışları Nasıl Artırılır: Kanıtlanmış 8 Strateji
E-ticaret işletme sahiplerine hayallerindeki hedefin ne olduğunu sorun. Birçoğu size, gelecek satışlar konusunda endişelenmeyi bırakabilecekleri ve rahat yaşamak için yeterli paraya sahip olabilecekleri, hatta belki bir çiftlik sahibi olabilecekleri bir noktaya ulaşmak istediklerini söyleyecektir.
Onları durduran tek şey e-ticaret satışlarını artırmanın kolay olmamasıdır.
Şiddetli rekabet! Kısa müşteri ilgi süresi! Sürekli gelişen pazar trendleri!
Bunlar karşılaşacağınız engellerden sadece birkaçı. Yedi yılı aşkın e-ticaret deneyimine sahip biri olarak, çevrimiçi satışlarınızı artırmak için uygulayabileceğiniz birkaç uygulanabilir stratejiyi paylaşmak istedim.
Bu kılavuzda, e-ticaret satışlarını artırmada etkili olduğu kanıtlanmış sekiz güçlü stratejiyi bir araya getirdim.
#cta-paragraf-pb#Yedi yılı aşkın e-ticaret deneyimine sahip biri olarak, çevrimiçi satışlarınızı artırmak için uygulayabileceğiniz birkaç uygulanabilir stratejiyi paylaşmak istedim. Düzinelerce e-ticaret kurucusu ve pazarlamacısıyla yakın işbirliği içinde çalışarak, diğer şeylerin yanı sıra dönüşüm oranlarını artırmalarına, hemen çıkma oranlarını azaltmalarına ve operasyonlarını büyütmelerine yardımcı oldum.
Doğrudan onlara dalalım.
#cta-visual-pb#
Uygulanabilir 8 taktikle e-ticaret satışlarını nasıl artırabilirsiniz?
Çevrimiçi satışlarınızı artırmak için uygulayabileceğiniz birkaç güçlü e-ticaret stratejisini burada bulabilirsiniz.
1. SMS pazarlamasından yararlanın
SMS pazarlaması, promosyon mesajlarının doğrudan potansiyel müşterilerin veya müşterilerin mobil cihazlarına metin yoluyla gönderilmesiyle ilgilidir.
Geçtiğimiz birkaç yılda, yalnızca işlem bildirimleri için değil aynı zamanda pazarlama kampanyaları için de bu tür pazarlamada bir artış yaşandı.
Şu anda SMS pazarlamasına yatırım yapmak neden mantıklı?
İşte SMS kullanımını gösteren birkaç istatistik:
- %80,5 Müşterilerin %80’i kısa mesaj aldıktan sonra beş dakika içinde kısa mesaj bildirimlerini kontrol ediyor
- Z kuşağının %47’si kısa mesajlarını 10-30 dakikada bir kontrol ediyor
- Müşterilerin %71’inden fazlası geçen yıl işletmelerden kısa mesaj almayı tercih etti
- Metin mesajlarının bir özelliği vardır ortalama %98 açılma oranı
Doğru uygulandığında SMS pazarlaması bazı ciddi sonuçlar doğurabilir.
Ancak dikkat etmeniz gereken bir konu da müşterilerinizi her gün onlarca mesaj bombardımanına tutmamaktır.
Promosyon mesajlarını haftada bir veya iki kez ile sınırlayın.
Ayrıca SMS listenizi bölümlere ayırmak iyi bir uygulamadır. Aksi takdirde müşterilere alakasız mesajlar gönderme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bu, daha yüksek vazgeçme oranlarına ve olumsuz marka algısına neden olabilir.
Sağlam bir SMS pazarlama stratejisi oluşturmak için aşağıdaki SMS dizilerini oluşturmayı düşünün:
- Müşterileri yeni ürün lansmanları hakkında bilgilendirmek
- Özel teklifler ve indirimler gönderin
- Müşterileri terkedilmiş sepetleri hakkında bilgilendirin.
- Satın alma ilgi alanlarına ve geçmiş satın alma işlemlerine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayın
- Stok yenilemelerle ilgili bir güncelleme gönderin
Ancak bunlar yalnızca birkaç temel SMS dizisidir.
Özel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, yolculuklarının farklı aşamalarında müşterilerinizle etkileşime geçmek ve daha fazla satış sağlamak için farklı SMS iş akışları oluşturabilirsiniz.
SMS pazarlama platformları Yeniden düzenle SMS pazarlama kampanyaları oluşturmayı ve yürütmeyi son derece kolay hale getirin.
Recart’ın yapay zekası ile e-ticaret markaları, belirli müşteri segmentlerini hedeflemek için kişiselleştirilmiş SMS mesajlarından yararlanabilir, bu da etkileşimin ve dönüşümlerin artmasına yol açabilir.
SMS pazarlaması doğru uygulandığında satışları artırma ve işletmenizi büyütme konusunda çok yüksek bir potansiyele sahiptir.
Ancak SMS pazarlama kampanyalarını işletmeniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına göre test etmek ve optimize etmek önemlidir.
Profesyonel ipucu: Sorunsuz ve hedefe yönelik bir alışveriş deneyimi sağlamak için en çok satan ürünlerinize özel açılış sayfaları oluşturun ve SMS alıcılarınızı bu sayfalara yönlendirin.
Shogun, özel açılış sayfalarını kolaylıkla oluşturmanıza olanak tanır ve daha fazla satış elde etmek için ürünlerinizi görsel olarak çekici bir şekilde sergilemenize yardımcı olur.
2. Alışveriş yapılabilir videolar uygulayın
Alışveriş yapılabilir videolar izleyicilerin videoda yer alan ürünleri videonun içinden satın almasına olanak tanıyan etkileşimli videolardır.
Örneğin, çevrimiçi bir deri çanta mağazanız varsa müşterilerinizin doğrudan alışveriş yapılabilir videolardan deri çanta satın almasına olanak tanıyabilirsiniz.
“Alışveriş yapılabilir videolar, alıcılara, statik, ilgi çekici olmayan bir resim yerine, ürünü çalışırken görme şansı veriyor. Bu oyunun kurallarını değiştirecek bir şey.”
Alışveriş yapılabilir videoların nesi bu kadar özel? Görelim:
- Müşteriler, özellikle kullanıcı tarafından oluşturulmuşsa video içeriğini severler. Bundan fazla Tüketicilerin %90’ı markalardan daha fazla çevrimiçi video içeriği istiyor.
- Aynı eski çevrimiçi alışveriş deneyiminden sıkılmaya başladılar. Birkaç görsele, ürün açıklamasına ve incelemeye dayanarak çevrimiçi satın almak (özellikle yüksek fiyatlı ürünler) artık işe yaramıyor. Satın almadan önce ürünleri çalışırken görmek istiyorlar.
- Alışveriş yapılabilen videolar, insanların kaydırmayı sevdiği Instagram Reels veya TikTok videolarına benzer ve bu videoların içinden doğrudan satın alma işlemi yapma gibi ek işlevselliğe sahiptir.
Ancak çevrimiçi mağazanızda alışveriş yapılabilir videolar uygulamanın BÜYÜK bir karar olduğunu unutmamak önemlidir.
Yıllardır e-ticaret mağazaları web sitelerinde video barındırma konusunda zorluk çekiyordu. Bunun nedeni, çevrimiçi mağazanıza video eklemek mağazanızı yavaşlatabilir.
Üstelik yanlış video platformunu seçmek, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir. Bu nedenle ölçek ve performans için tasarlanmış bir video platformunun kullanılması önemlidir.
İşte aramanız gereken birkaç şey alışveriş yapılabilir video platformu:
- Web sitenize istediğiniz şekilde video eklemenize yardımcı olabilir.
- Web sitenizin hızını ve kullanıcı deneyimini etkilemez.
- Çok çeşitli kişiselleştirme seçenekleri sunar.
- Videoların büyük ölçekte yönetilmesine ve yayınlanmasına yardımcı olabilir.
- Video kampanyalarınızın performansını izleme olanağı sağlar.
- Müşterilerinize çok kanallı bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.
- Onlarca entegrasyon seçeneği sunuyor.
3. Etkileyici pazarlama kampanyaları yürütün
Son birkaç yılda, satın alma kararları için etkileyicilere başvuran insanların sayısında bir artış oldu.
Bu özellikle Gen-Z için geçerli.
Bundan fazla Z kuşağının %40’ı Etkileyicilerin tavsiyelerine dayanarak en az bir ürün satın aldınız.
Influencer’larla işbirliği yapmak, görünürlüğü artırmanın harika bir yoludur çünkü onların zaten aktif olan takipçi kitlesinden yararlanacaksınız.
Ancak birlikte çalıştığınız etkileyiciler konusunda gerçekten seçici olduğunuzdan emin olun. Sonuçta başarısız bir kampanyaya binlerce dolar harcamak istemezsiniz.
Etkileyenleri incelerken şunlara odaklanın:
- Kimin takipçileri hedef kitlenizin demografik özelliklerinde yer alıyor?
- Yalnızca yüksek takipçi sayılarına değil, takipçileriyle gerçek bir etkileşime sahip olanlar
- Marka değerlerinizle ve görsellerinizle uyumlu
Ancak doğru etkileyicileri bulmanın kolay olmadığını belirtmek önemlidir.
Markalar, Google’da arama yaparak veya hashtag’leri kullanarak sosyal medyada arayarak bunu manuel olarak yapmayı seçebilirler.
Sorun şu ki, bu yöntemler zamanınızın büyük bir kısmını alabilir.
En önemlisi, bir etkileyicinin etkileşim oranını ve özgünlüğünü manuel olarak takip etmek çok zordur.
İşte kullanabileceğiniz birkaç etkileyici pazarlama aracı:
- Influencer keşfi için modash.
- TikTok etkileyicileriyle çalışmak için TikTok Creator Marketplace.
- İçerik oluşturmak için ChatGPT.
- Etkileyenlerle iş birliği yapmak için Shopify Collabs.
Doğru etkileyicileri bulduğunuzda, sonuçları artırmak için uygulamayı düşünebileceğiniz birkaç etkileyici pazarlama stratejisini burada bulabilirsiniz:
- Hediyelere ev sahipliği yapın
- Sosyal medya kanallarınızı ele geçirmelerine izin verin
- Ürünleriniz hakkında dürüst geri bildirimlerini sosyal medya hesaplarında paylaşmalarını isteyin
- Etkileyicilerin oluşturduğu içeriği farklı kanallarda yeniden kullanın
Profesyonel ipucu: Etkileyici pazarlama çabalarınızdan trafik çekebileceğiniz ürün açılış sayfaları oluşturun. Bu şekilde yalnızca kampanyalarınızı kişiselleştirmekle kalmaz, aynı zamanda influencer pazarlama çalışmalarınızı da daha iyi takip edebilirsiniz.
Örneğindünya çapında satış yapıyorsanız ve Hintli müşterileriniz için bir Diwali indirimi yürütmek istiyorsanız iki seçeneğiniz vardır: Mevcut listelemelerinizi Diwali indirimi temasıyla eşleşecek şekilde güncellemek veya özellikle Diwali indirimi için özel bir açılış sayfası oluşturmak.
Bana göre ikinci seçenek daha iyi bir seçimdir. Shogun Sayfa Oluşturucu’yu kullanarak özel bir açılış sayfası oluşturarak Diwali indirimi sırasında Hintli müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.
Üstelik, Diwali satışınızı tanıtmak için Hintli etkileyicilerle işbirliği yaparsanız, kampanyalarından gelen trafiği bu özel açılış sayfasına yönlendirmek mantıklı olacaktır.
Influencer Marketing çalışmalarınızın etkinliğini daha doğru ölçebilir, kampanyalarınızın yatırım getirisini (ROI) takip edebilirsiniz.
4. Bir müşteri sadakat programı yürütün
Yeni müşteri kazanmak önemlidir.
Ancak mevcutlarınızı korumak da aynı derecede önemlidir.
O yüzden kadar maliyeti Yedi kere eski müşteriyi elde tutmaktan çok yeni müşteri kazanmak.
Bir müşteri sadakat programı yürütmek, sık sık alışveriş yapanlara ödüller sunarak elde tutma oranınızı artırmanıza ve yaşam boyu değerini artırmanıza yardımcı olabilir.
Bu ödüller indirimler, puanlar veya onları markanıza bağlı kalmaya motive eden diğer avantajlar şeklinde olabilir.
Bir müşteri sadakat programının uygulamaya konması, müşterileri daha fazla satın alma konusunda motive etmeye de yardımcı olabilir.
Bir diğer faydası ise müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmanıza yardımcı olmasıdır. Müşterilerinize tekrarlanan alışverişleri için ödüller ve teşvikler sunarak onlarla duygusal bir bağ yaratıyorsunuz.
Bu, zamanla marka bağlılığının ve savunuculuğunun artmasına neden olabilir.
Müşteri sadakat programını uygularken dikkate almanız gereken birkaç nokta vardır:
- Müşterilerinizin avantajları anlamasını ve programa katılmasını kolaylaştırın. Programınıza katılmak için onları onlarca adımdan geçirmek istemezsiniz.
- Müşteri sadakatine dayalı olarak farklı seviyelerde ödüller sağlayın.
- Üyelere yeni ürünlere erken erişim ve özel indirimler gibi karşı konulmaz avantajlar sunun. Ödüller, müşterileri daha yüksek sadakat kademelerini hedeflemeye motive edecek kadar cazip olmalıdır.
Etkili bir sadakat programı oluşturmak için Smile.io, Yotpo, Zinrelo gibi sadakat uygulamalarını kullanabilirsiniz.
Bu platformlar, e-ticaret markalarının müşteri sadakat programı oluşturmasını ve yönetmesini son derece kolaylaştırır.
#cta-visual-pb#
5. Mağazanıza canlı sohbet ekleyin
Çevrimiçi bir mağazaya göz atarken kaç kez anında yardım istediniz? Eğer siz de benim gibiyseniz muhtemelen sayıyı kaybetmişsinizdir.
Çevrimiçi mağazanıza canlı sohbet işlevi eklemek, e-ticaret markanız için oyunun kurallarını değiştirebilir.
Canlı sohbet sunar %73 memnuniyetBu, e-posta (%61) ve telefon desteğiyle (%44) karşılaştırıldığında daha yüksek bir rakam.
Canlı sohbetin işe yaramasının birkaç nedeni:
- Müşterilere anında yardım sağlayabilirsiniz.
- Müşterileriniz her sorunla karşılaştıklarında sizi aramak veya destek talebinde bulunmak zorunda kalmazlar.
- Potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olabilir veya olabilecek soruları yanıtlayabilirsiniz.
Ancak mağazanızda canlı sohbeti uygulamanın önünde engeller var.
Canlı bir sohbet sistemini işletmek, insan kaynaklarının müşteri hizmetleri sorgularını gerçek zamanlı olarak ele almasını gerektirir.
Sohbet desteğini yönetecek yeterli sayıda eğitimli personeliniz yoksa, bu durum yanıtların gecikmesine ve müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir. Saat dilimi farklılıklarını da gözden kaçırmayalım.
Bu gibi durumlarda, iyi bir çözüm bir chatbot kullanmaktır.
Bunu bilgi tabanınıza bağlarsınız ve onu, ortak müşteri sorgularını ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak ele alacak şekilde eğitirsiniz.
Sohbetteki müşteri sorularına dayanarak, gerektiğinde insanları bir insan destek ekibine bağlayarak kusursuz bir müşteri deneyimi garantileyebilirsiniz.
6. Sağlam bir e-posta pazarlama stratejisi uygulayın
Tıpkı SMS gibi, e-posta da e-ticaret satışlarını artırmak için kullanabileceğiniz başka bir iletişim kanalıdır.
İyi uygulandığında, e-posta pazarlaması bazı ciddi sonuçlar verebilir. Tek sorun çoğu e-ticaret markasının bunu doğru yapmamasıdır.
Sağlam bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak için kullanmanız gereken birkaç e-posta dizisi şunlardır:
- Hoş geldin serisiyle başlayın iyi bir izlenim bırakmak için. Hoş geldiniz e-postaları oluşturmak Geleneksel e-postalarla karşılaştırıldığında %33 daha fazla etkileşim ve beş kat daha fazla tıklama. Ayrıca bazı etkileşim öğeleri ekleyerek müşteriyi daha kişisel olarak tanıma şansı olarak da kullanabilirsiniz.
- Sepetten vazgeçme dizisi oluşturun müşterileri geri getirmek veya sepetlerine ekledikleri ancak satın alma işlemine devam etmedikleri ürünleri onlara hatırlatmak.
- Eğitim e-postaları gönderin, yalnızca tanıtım e-postaları değil. Bu şekilde yalnızca değer sunmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize markanızı da öğretirsiniz.
- Satın alma sonrası e-posta dizisini çalıştırın. Bu sayede müşterinin en son satın alma işlemine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderebilirsiniz.
- İşlemsel e-postaları kullanın bir üst satış fırsatı olarak.
İşte hoş geldiniz serisinin harika bir örneği DTC yatak şirketi Casper:
Burada bir ürün tavsiyesi e-postası örneği verilmiştir: kitapçı Barnes & Noble bu yararlı ve alakalı.
Temel okuma: Bir Sonraki Bülteninize İlham Verecek 10 E-Ticaret E-posta Pazarlama Örneği
E-posta listenizi oluşturduktan sonra iyi bir uygulama, onu daha küçük, daha hedefli birkaç listeye bölmektir.
Bu şekilde müşterilerinize ilgi alanlarına ve özel ihtiyaçlarına göre daha kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi sunabilirsiniz.
Not: Dünyadaki diğer tüm pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, iyi sonuçlar elde etmek için e-posta pazarlama kampanyalarınızı test etmeniz ve optimize etmeniz gerekir.
İnternetin “e-posta pazarlamasına harcadığınız her 1 ABD doları, 45 ABD doları kazanmanıza yardımcı olabilir” gibi istatistiklerle dolu olduğunu göreceksiniz. Bunun hiçbir gerçeği olmadığını söylemiyorum ama tüm e-ticaret şirketleri olumlu bir yatırım getirisi yaratmıyor.
Bu nedenle, işletmeniz için neyin en iyi neyin işe yaramadığını bilecek şekilde kampanyalarınızı optimize etmeniz önemlidir.
7. Ücretli reklam kampanyaları yayınlayın
E-ticaret mağazaları yıllardır daha fazla satış sağlamak için ücretli reklamlara yatırım yapıyor. Bunu doğru yapanlar önemli yatırım getirisi elde ettiler.
Öte yandan ücretli reklamlara çok para yatıran ancak çok kötü sonuçlar elde eden e-ticaret markaları da var.
İşte olay: Ücretli reklam kampanyaları, onları doğru uyguladığınızda işe yarar.
Ancak ücretli reklam kampanyalarınızın başarısı, diğer faktörlerin yanı sıra sektör, müşteriler, seçtiğiniz reklam platformu ve ürün değeri gibi çeşitli faktörlere bağlı olacaktır.
En önemlisi, stratejinizin ne kadar iyi olduğuna ve onu ne kadar iyi uyguladığınıza bağlı olacaktır.
Günün sonunda, müşterileriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını test etmekle ilgilidir.
Her zaman bir risk vardır. Ama almaya değer bir şey.
E-ticaret reklamcılığına gelince, işte birkaç en iyi uygulama:
Ücretli reklam kampanyaları yayınlamanın ilk aşamalarındaysanız (denemek istiyorsanız), öncelikle müşterilerinizin takıldığı farklı platformlarda farklı reklam türlerini test etmek daha iyidir.
Belirli bir reklam türü ve/veya reklam platformu iyi bir yatırım getirisi sağlıyorsa, bunu artırmayı düşünebilirsiniz.
8. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterileriniz tarafından markanız veya ürününüz hakkında yayınlanan her türlü içeriktir.
Bu, söylediğiniz kadar havalı olduğunuzu gösteren sosyal kanıttır.
%76 Müşterilerin oranı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe, markalar tarafından oluşturulan içeriğe göre daha fazla güvenildiğine inanıyor. Bunun nedeni orijinal olması ve gerçek müşteriler tarafından oluşturulmuş olmasıdır.
Web siteniz, sosyal medya kanallarınız ve e-posta bültenleriniz gibi farklı ortamlarda müşterilerinizin kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanabilirsiniz.
Hedef kitlenize kişiselleştirilmiş ve özgün bir deneyim sunmak için bunu özel açılış sayfalarınıza da ekleyebilirsiniz.
Ava EstellTamamen doğal bir cilt bakımı markası olan , ana sayfasına ve farklı ürün sayfalarına UGC videoları ekledi.
Bu onlara yardımcı oldu oluşturmak 4 kat daha fazla site içi etkileşim ve 743 bin £’dan fazla ek gelir elde edin.
UGC güçlüdür.
Ancak tek sorun, müşterileriniz ürünleriniz veya markanız hakkında çevrimiçi paylaşım yapmıyorsa bunu kullanamamanızdır.
Markanız için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği almak için:
- Sosyal medyada markalı bir hashtag yarışması oluşturun.
- Mevcut müşterilerinizi, satın alma işlemleriyle ilgili dürüst geri bildirimleri sizinle paylaşmaya teşvik edin.
Ayrıca UGC yaratıcılarıyla da işbirliği yapabilirsiniz.
Bu, onlara tercih ettiğiniz ürünü göndermeyi ve onlardan denemelerini istemeyi içerir; böylece bu ürünle ilgili içerik oluşturup sosyal medya kanallarında paylaşabilirler.
Doğru taktikleri kullanarak e-ticaret satışlarınızı artırın
Doğru uygulandığında bu sekiz taktik ciddi sonuçlar doğurabilir.
Ancak işletmeniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için bunları test etmek önemlidir.
Hangi stratejiyi uygularsanız uygulayın, kampanyalarınızın sağladığı tüm trafiği yönetecek özel açılış sayfaları oluşturmak iyi bir uygulamadır.
Bu şekilde müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabileceksiniz.
Shogun Sayfa Oluşturucu’yu kullanarak özel açılış sayfalarını kolaylıkla tasarlayabilir, ürünlerinizi ziyaretçileri müşterilere dönüştürecek görsel olarak büyüleyici bir şekilde sergilemenize yardımcı olabilirsiniz.
Shogun, e-ticaret işletmelerine kodlama gerektirmeden açılış sayfaları oluşturma olanağı vererek ekibinizdeki herkesin kampanyaları hızlı ve verimli bir şekilde özelleştirmesine ve başlatmasına olanak tanır.
#cta-visual-pb#