E-Ticarette müşteri önemli olduğundan bu nedenle de müşteri destek sisteminize dikkat etmeniz gerekmektedir. Fakat bazen zor müşterilerle karşılaşmanız kaçınılmaz bir durumdur. Bu müşteriler sizin müşteri kitlenizin küçük bir bölümünü oluştursa da bu tarz müşterileri memnun etmek oldukça zordur. Bunun içinde farklı stratejiler belirlemelisiniz. “Müşteri her zaman haklıdır.” düşüncesi müşteri destek sisteminde çalışan kişilerin psikolojisini etkilemektedir.