Şirketler huni analizini kullanarak dönüşüm oranlarını artırmak için kullanılmayan olasılıkları belirleyebilir. Sitelerindeki terk alanlarını tespit etmelerine ve trafiklerini en üst düzeye çıkarmanın yollarını keşfetmelerine yardımcı olur.
Pazarlama hunisini analiz etmek ve iyileştirmek, pazarlama çabalarınızın ve müşteri edinme ve elde tutma planlarınızın etkinliğini anlamanıza yardımcı olabilir.
Bu, ziyaretçilerin sitenizi nerede terk ettiğini belirlemenizi sağlayarak iyileştirmeler yapmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanır. Bu blog, yürütme prosedürünü gösterecektir. Ama önce, tam olarak ne olduğunu düşünebilirsiniz?
Huni Analizi Nedir?
Huni analizinde, kullanıcıların eylemleri görselleştirilir ve haritalandırılır. Bir huni yardımıyla, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını görebilirsiniz. İnsanların dönüşüm hunisinin her bir bölümüne nasıl ulaştıklarını ve nereden ayrıldıklarını takip edebilirsiniz.
Şirketlerin, kullanıcıların web sitelerinin amacına ulaşmasını neyin engellediğini öğrenmelerini sağladıkları için huniler etkili bir pazarlama çözümüdür.
Ayrıca, ziyaretçilerin web sitenizde gezinirken etkileşimlerini izleyebilecek ve satış hunilerinin her noktasında kaç kişinin çıkış yaptığını gözlemleyebileceksiniz.
Bu sayede sorunları tespit edebilir ve müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğinizi belirleyebilirsiniz.
Huni Analizi Nasıl Yapılır?
Artık huni analizine aşina olduğunuza göre, ele alacağımız bir sonraki konu, bunu gerçekleştirmek için izlenmesi gereken prosedürdür.
İdeal satın alma prosedürünün haritasını çıkarın.
Huni haritası, huni analizinizin ilk adımı olmalıdır.
İyileştirme yapılacak alanları belirlemek için izlenecek tüm aşamaları ve değişkenleri planlamanız gerekir. Dönüşümden önce, müşterilerin araştırma ve karar verme adımlarında nasıl ilerlemesini istersiniz?
Ya da satış personeliniz e-posta yoluyla müşteri arayarak müşterileri nasıl buluyor ve geliştiriyor?
Bir kampanyanın hedeflerini tanımlamaya yardımcı olmak için müşteri yolculuğu haritaları. Ayrıca, potansiyel müşterilerin ve tüketicilerin markanızla nasıl bağlantı kurduklarını ve nasıl davrandıklarını anlamak için size hayati bilgiler verebilirler.
KPI’lar izlenmelidir.
İdeal satın alma yolunuzu belirledikten sonra, Temel Performans Göstergelerini ve başarı metriklerini izlemeye başlamalısınız. Ancak, biraz geriye saralım. Temel performans göstergelerinizi nasıl seçiyorsunuz?
Aşağıdakiler izlenecek tipik KPI’lardır:
- Lider geliştirme
- Kurşun çalkalama
- Dönüşüm zamanı
- Satış süreci ölçümleri
- Müşteri yaşam boyu değeri
İzlemeniz gereken yalnızca birkaç satış hunisi metriği vardır.
Dönüşüm huninizin KPI’larını takip etmek, boru hattının genel sağlığını analiz etmek ve sorunları çözmek için hayati önem taşır. Firmanızın başarısı için çok önemli olan KPI’ları belirledikten sonra, bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı değerlendirin.
Müşteri davranışını anlamak.
Kullanıcı davranışı analizlerini kullanarak insanların markanızla nasıl etkileşime girdiğini takip edebilirsiniz. Kullanıcı karşılaşmalarını anlamak ve sorunlu noktaları belirlemek istiyorsunuz.
Kullanıcı davranışını daha iyi anlamak için mümkün olduğunca çok ilgili bilgi edinin. Örneğin Google Analytics gibi teknolojiler tarafından sunulan bilgiler, ziyaretçilerinizin eylemlerine bağlı olarak web sitenizi nasıl oluşturacağınız konusunda size önemli bilgiler sağlayabilir.
Bu bilgiler CRM tarafından toplanan veri noktaları ile birleştirilebilir. Örneğin, e-postanızı açan ve web sitenizi ziyaret eden alıcıları izleyebilirsiniz.
Uygun veri noktalarından mümkün olduğunca çok ilgili bilgi edinmeye çalışın. Ne kadar çok bilgi edinebilirseniz, sorunları tespit etme ve pazarlama hunisi sızıntılarını azaltacak çözümler üretme olasılığınız o kadar artar.
Dönüşüm hunisinin her adımındaki sorunları belirleyin.
Her bir huni seviyesi için KPI’larınızı takip ederek elde ettiğiniz içgörüleri ilgili bilgilerle entegre etmek, her bir huni aşamasındaki sorunları tespit edebilir. Ardından, belirlediğiniz her soruna bir numara verin.
Yapılacaklar öncelik sırasına göre önceliklendirilerek bir “yapılacaklar” listesi oluşturulabilir. Bu, huni analiziniz tarafından oluşturulan listedir.
Ardından, dönüşüm huninizdeki boşlukları inceleyebilir, nedenini belirleyebilir ve sorunu giderebilirsiniz.
Dönüşüm huninizdeki önemli düşüş noktalarını inceleyip değerlendirerek toplam dönüşüm oranınızın artması gerekir. Bunun gelişmekte olan bir prosedür olduğunu unutmayın. Ayarlamalar yapın, sonuçları değerlendirin ve ardından gerekli önlemleri alın.
Huni karşılaştırmasından yararlanın.
Bir huni analizi yaparken, huninizi bir rakiple karşılaştırmak gibi ekstra bir adım atabilirsiniz. Dönüşüm hunisi karşılaştırması, rakiplerin veya sizinkine benzer bir dönüşüm hunisine sahip bireylerin dönüşümleri nasıl sağlamaya çalıştığına dair fikir verebilir.
Hunilerin karşılaştırılması birkaç değerli bilgiyi ortaya çıkarabilir. Ancak, her huni seviyesinde döviz kuru hakkında önemli bilgiler elde edeceğiniz şüphelidir.
Sonuç
Dönüşümleri neden kaybettiğinizi anlamak için huni analizi etkilidir. Web sitenizin ziyaretçilerinin ne zaman ayrıldığını belirlemenize yardımcı olur, böylece çabalarınızı mümkün olan en etkili şekilde yoğunlaştırabilirsiniz.
Dönüşüm oranınızın düşük veya ziyaretçi sayınızın yetersiz olduğunu varsayalım. Bu durumda, dönüşüm huninizde bir sorun var demektir ve bunu hemen iyileştirmeye başlamalısınız. Bu hedef için ne kadar etkili bir şekilde çalıştığını görmek için çeşitli huni metriklerini izlemeniz en iyisi olacaktır.
Bu blogda huni analizini tanımladık ve nasıl yapılacağını gösterdik.
QuestionPro, anket paketinin bir parçası olarak analitik sunar, bu da geçmişe ilişkin içgörüler edinmeye ve gelecek için seçimler yapmaya yardımcı olur. Raporlar, istatistik paketleri, veri filtreleme, çapraz tablolama, trend analizi, metin analizi vb. dahil olmak üzere çok sayıda işlev, müşterilere tahmine dayalı karar verme konusunda yardımcı olabilir!