Çoğu insan, çoğu zaman dinlemeyi hafife alır, bu sadece olan bir şeydir. Sadece dinlemeyi bıraktığınızda ve bunun gerektirdiği şey, dinlemenin aslında beslenmesi ve geliştirilmesi gereken önemli bir beceri olduğunu anlamaya başlarsınız.
Dinleme, belki de tüm kişilerarası becerilerin en önemlisidir ve SkillsYouNeed’in konuya ayrılmış birçok sayfası vardır, giriş için Dinleme Becerileri’ne bakın. Diğer sayfalar Dinleme, Etkin Dinleme ve Dinleme Yanılgılarının On İlkesini içerir.
Etkili dinleme çoğu zaman evde, sosyal olarak, eğitimde ve işyerinde başkalarıyla güçlü ilişkilerin temelidir. Bu sayfa, çeşitli dinleme türlerini incelemek için Wolvin ve Coakely (1996) ve diğerlerinin çalışmalarından yararlanmaktadır.
Bu sayfanın hem öğretmenler için – dinleme becerilerini öğretmek zor olabileceğinden – hem de dinleme becerilerini geliştirmekle ilgilenen öğrenciler ve diğer öğrenciler için faydalı olacağını umuyoruz.
Dinleme: Sözlü ve/veya sözlü olmayan mesajları alma, anlam oluşturma ve bunlara yanıt verme süreci.
– Uluslararası Dinleme Derneği.
İçindekiler
Genel Dinleme Türleri:
İki ana dinleme türü – tüm dinleme alt türlerinin temelleri şunlardır:
- Ayrımcı Dinleme
- Kapsamlı Dinleme
Ayrımcı Dinleme
Ayrımcı dinleme ilk olarak çok erken yaşlarda geliştirilir – belki de doğumdan önce, rahimde. Bu, dinlemenin en temel biçimidir ve kelimelerin veya cümlelerin anlamının anlaşılmasını değil, yalnızca üretilen farklı seslerin anlaşılmasını içerir. Örneğin erken çocukluk döneminde, ebeveynlerin sesleri arasında bir ayrım yapılır – babanın sesi anneninkinden farklıdır.
Ayrımcı dinleme, çocuklukta ve yetişkinlikte gelişir. Yaşlandıkça ve geliştikçe ve daha fazla yaşam deneyimi kazandıkça, farklı sesleri ayırt etme yeteneğimiz gelişir. Sadece farklı sesleri tanımakla kalmaz, aynı zamanda seslerin üretilme biçimindeki ince farklılıkları tanıma yeteneğimizi de geliştiririz – bu, sonuçta bu seslerin ne anlama geldiğini anlamak için temeldir. Farklılıklar arasında pek çok incelik, yabancı dilleri tanıma, bölgesel aksanları ayırt etme ve konuşmacının duygu ve hislerine dair ipuçları bulunur.
Örneğin mutlu ya da üzgün, kızgın ya da stresli birinin çıkardığı sesin inceliklerini ayırt edebilmek, sonuçta gerçekte söylenene değer katar ve elbette anlamaya yardımcı olur. Ayrımcı dinleme becerileri görsel uyaranlarla birleştirildiğinde, ortaya çıkan vücut dilini ‘dinleme’ yeteneği, konuşmacıyı daha tam anlamaya başlamamıza olanak tanır, örneğin: birisinin ne söylediğine veya nasıl söylediğine rağmen üzgün olduğunu fark etmek.
Misal
Kendinizi anlayamadığınız bir dili konuşan insanlarla çevrili olarak hayal edin. Belki başka bir ülkedeki bir havaalanından geçerken. Muhtemelen farklı sesler, erkek ve kadın, genç ve yaşlı arasında ayrım yapabilir ve ayrıca diğer insanların ses tonuna, tavırlarına ve vücut diline dayanarak etrafınızda neler olup bittiğini anlayabilirsiniz. Ne söylendiğini anlamıyorsunuz, ancak çevreniz hakkında bir miktar kavrayış elde etmek için ayrımcı dinlemeyi kullanıyorsunuz.
Kapsamlı Dinleme
Kapsamlı dinleme, iletilen mesajı veya mesajları anlamayı içerir. Ayrımcı dinleme gibi, kapsamlı dinleme de tüm dinleme alt türleri için esastır.
Kapsamlı dinlemeyi kullanabilmek ve dolayısıyla dinleyiciyi anlayabilmek için öncelikle uygun kelime ve dil becerilerine ihtiyaç vardır. Bu nedenle aşırı karmaşık bir dil veya teknik jargon kullanmak, kapsamlı dinlemenin önünde bir engel olabilir. Aynı şeyi dinleyen iki farklı kişinin mesajı iki farklı şekilde anlayabilmesi nedeniyle kapsamlı dinleme daha da karmaşık hale gelir. Bu problem, söylenenden çok sayıda farklı anlamın türetilebildiği bir sınıf veya iş toplantısı gibi bir grup ortamında çoğaltılabilir.
Kapsamlı dinleme, ses tonu, jestler ve diğer vücut dili gibi sözlü olmayan iletişimden gelen alt mesajlarla tamamlanır. Bu sözlü olmayan sinyaller, iletişim ve anlamaya büyük ölçüde yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda kafa karıştırabilir ve potansiyel olarak yanlış anlamalara yol açabilir. Pek çok dinleme durumunda, açıklama aramak ve derinlemesine düşünmeye yardımcı anlama gibi becerileri kullanmak hayati önem taşır.
Belirli Dinleme Türleri
Ayrımcı ve kapsamlı dinleme, belirli dinleme türleri için ön koşullardır.
Dinleme türleri dinlemenin amacına göre tanımlanabilir.
Kişilerarası iletişimde en yaygın üç ana dinleme türü şunlardır:
- Bilgilendirici Dinleme (Öğrenmek için Dinleme)
- Eleştirel Dinleme (Değerlendirmek ve Analiz Etmek İçin Dinleme)
- Terapötik veya Empatik Dinleme (Duygu ve Duyguyu Anlamak İçin Dinleme)
Gerçekte, herhangi bir zamanda dinlemek için birden fazla hedefiniz olabilir, örneğin: empati kurmaya çalışırken öğrenmeyi dinliyor olabilirsiniz.
Bilgilendirici Dinleme
Ne zaman bir şey öğrenmek için dinlerseniz, bilgi amaçlı dinlemeye başlarsınız. Bu, birçok günlük durumda, eğitimde ve işte, haberleri dinlediğinizde, bir belgesel seyrederken, bir arkadaşınız size bir tarif söylediğinde veya bir bilgisayarla teknik bir sorun hakkında konuşulduğunda geçerlidir – Bilgiye dayalı dinlemenin birçok başka örneği de var.
Tüm dinleme türleri ‘aktif’ olsa da – konsantrasyon ve anlamak için bilinçli bir çaba gerektirirler. Bilgiye dayalı dinleme, diğer dinleme türlerinin çoğundan daha az etkindir. Öğrenmek veya talimat almak için dinlediğimizde yeni bilgi ve gerçekleri alırız, eleştirmiyoruz veya analiz etmiyoruz. Bilgilendirici dinleme, özellikle iş toplantılarında veya eğitimde olduğu gibi resmi ortamlarda, genellikle not alma ile birlikte gelir – daha sonra gözden geçirilebilmesi için önemli bilgileri kaydetmenin bir yolu. (Daha fazla bilgi için Not Alma bölümüne bakın.)
Eleştirel Dinleme
Amaç söylenenleri değerlendirmek ya da incelemek olduğunda eleştirel dinleme ile meşgul olduğumuz söylenebilir. Eleştirel dinleme, bilgilendirici dinlemeden çok daha aktif bir davranıştır ve genellikle bir tür problem çözmeyi veya karar vermeyi içerir. Eleştirel dinleme, eleştirel okumaya benzer; her ikisi de alınan bilginin analizini ve zaten bildiğimiz veya inandığımız şeyle uyumu içerir. Bilgilendirici dinleme çoğunlukla gerçekleri ve/veya yeni bilgileri almakla ilgili olabilirken – eleştirel dinleme, görüşü analiz etmek ve bir yargıya varmakla ilgilidir.
Dinlemeyi, okumayı veya düşünmeyi tanımlamak için ‘kritik’ kelimesi kullanıldığında, dinlediğiniz bilgilerin bir şekilde hatalı veya kusurlu olduğunu iddia ettiğiniz anlamına gelmez. Daha ziyade, eleştirel dinleme, kendinize ‘konuşmacı ne demeye çalışıyor?’ Gibi sorular sorarak dinlediğiniz şeyle meşgul olmak anlamına gelir. veya ‘Sunulan ana argüman nedir?’, ‘Duyduklarım inançlarımdan, bilgilerimden veya fikirlerimden nasıl farklıdır?’. Bu nedenle eleştirel dinleme, gerçek öğrenme için temeldir. (Ayrıca sayfamıza bakın: Eleştirel Okuma).
Aldığımız birçok günlük karar, kritik dinleme, okuma veya düşünme olsun, bir tür ‘eleştirel’ analize dayanmaktadır. Fikirlerimiz, değerlerimiz ve inançlarımız, bilgiyi işleme ve çevremizdeki dünya hakkında kendi duygularımızı formüle etme ve bilinçli bir karar vermek için artıları ve eksileri tartma becerimize dayanmaktadır.
Eleştirel bir şekilde dinlerken, açık fikirli olmak ve klişeler veya önyargılı fikirlerle önyargılı olmamak genellikle önemlidir. Bunu yaparak daha iyi bir dinleyici olacak ve diğer insanlar ve ilişkileriniz hakkındaki bilginizi ve algınızı genişleteceksiniz.
Terapötik veya Empatik Dinleme
Empatik dinleme, konuşmacının duygularını ve duygularını anlamaya – kendinizi konuşmacının yerine koymaya ve düşüncelerini paylaşmaya çalışmayı içerir. (Daha fazla bilgi için Empati nedir? Sayfamıza bakın).
Empati, başka bir kişiyle derinlemesine bağlantı kurmanın bir yoludur ve terapötik veya empatik dinleme özellikle zorlayıcı olabilir. Empati, sempati ile aynı şey değildir, şefkatli olmaktan veya başkası için üzülmekten daha fazlasını içerir – daha derin bir bağlantı içerir – başka bir kişinin bakış açısının farkına varılması ve anlaşılması.
Danışmanlar, terapistler ve diğer bazı profesyoneller, müşterilerini anlamak ve nihayetinde onlara yardımcı olmak için terapötik veya empatik dinlemeyi kullanır. Bu tür dinleme, yargıda bulunmayı veya tavsiye vermeyi içermez, ancak konuşmacıyı duygularını ve duygularını açıklamaya ve detaylandırmaya nazikçe teşvik etmeyi içerir. Açıklığa kavuşturma ve derinlemesine düşünme gibi beceriler, genellikle yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olmak için kullanılır. (Bu konular hakkında daha fazla bilgi için diğer sayfalarımıza bakın: Danışmanlık Nedir ?, Açıklama ve Düşünme).
Hepimiz empatik dinleme yeteneğine sahibiz ve bunu arkadaşlar, aile ve meslektaşlarımızla birlikte uygulayabiliriz. Empati göstermek, birçok kişilerarası ilişkide arzu edilen bir özelliktir – kendi duygularınız ve belirli bir kişiyle duygularınız hakkında konuşurken kendinizi daha rahat hissedebilirsiniz. Sizi empatik olarak dinleme konusunda diğerlerinden daha iyi olma olasılıkları yüksektir, bu genellikle benzer bakış açılarına, deneyimlere, inançlara ve değerlere dayanı. Örneğin iyi bir arkadaş, eşiniz, ebeveyniniz veya kardeşiniz.
Diğer Dinleme Türleri
Kişilerarası ilişkilerde genellikle daha az önemli veya yararlı olsa da, başka dinleme türleri de vardır, bunlar şunları içerir:
-
Değerli Dinleme
Takdir edici dinleme, zevk için dinlemektir. İyi bir örnek, özellikle rahatlamanın bir yolu olarak müzik dinlemektir. (Müziği gevşeme terapisi olarak kullanma hakkında daha fazla bilgi için sayfamıza bakın: Müzik Terapisi).
-
Raport Dinleme
Başkalarıyla ilişki kurmaya çalışırken, diğer kişiyi bize güvenmeye ve bizi sevmeye teşvik eden bir tür dinlemeye girişebiliriz. Örneğin bir satıcı, güveni artırmanın ve potansiyel olarak bir satış yapmanın bir yolu olarak söylediklerinizi dikkatle dinlemek için çaba gösterebilir. Bu tür dinleme, müzakere durumlarında yaygındır. (Daha fazla bilgi için bkz: Uyum ve Müzakere Becerileri Oluşturma).
-
Seçici Dinleme
Bu daha olumsuz bir dinleme türüdür, dinleyicinin bir şekilde işittiklerine karşı önyargılı olduğu anlamına gelir. Önyargı, önyargılı fikirlere veya duygusal açıdan zor iletişimlere dayanabilir. Seçici dinleme, başarısız iletişimin bir işaretidir – mesajın bir kısmını filtrelemişseniz anlamayı umut edemezsiniz ve gelecekteki iletişimler için önyargınızı güçlendirebilir veya güçlendirebilirsiniz.