Şirketler, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ürünler üretmeye çalışır. Ancak bunu yapmak için insanlarla bağlantı kurmanız gerekir; bu da onlarla konuşmayı ve ne düşündüklerini öğrenmeyi kolaylaştırır. Bu, yeni ve kişiselleştirilmiş ürünler oluşturmanızı sağlar. Profesyonel tüketici hakkında konuşalım.
Büyük işletmeler artık özelleştirme kavramını benimsiyor. Tüketici talebi bu konuda önemli bir güçtür ve sektörden sektöre önemli farklılıklar göstermektedir.
Bir prosumer, ürün ve tüketici kavramlarını birleştirir. Tüketici olan ve bir kuruluşun hizmet veya mallarının tasarım sürecine katılan kullanıcıları ifade eder. Alvin Toffler ilk olarak 1980 tarihli ‘Üçüncü Dalga’ adlı kitabında bundan bahsetmiştir.
Bu makalede, prosumerin ne olduğunu, neden önemli olduklarını ve işletmenize prosumer müşterileri nasıl çekebileceğinizi öğreneceksiniz.
Profesyonel tüketici nedir?
Tüketici, bir kuruluşun ürettiği hizmetler veya ürünler hakkında karar vermeye yardımcı olan bir tüketicidir. Başka bir deyişle, üretici ve tüketicinin bir karışımıdır.
Bir tüketici, yeni ürünlerin geliştirilmesine veya İnternet üzerinden markayla ilgili bilgilerin üretilmesine aktif olarak katılarak bir müşteriden daha fazlası olmayı amaçlar.
Sosyal medya, şirketle iletişim kurmalarını ve daha iyi kararlar almalarına yardımcı olacak çok sayıda değerli veri toplamalarını sağladığı için profesyonel tüketiciler büyümüştür.
Bir tüketiciyi daha iyi anlamak için nasıl müşteri yolculuğu haritası oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız bu makaleye göz atın.
Profesyonel tüketicinin özellikleri veya karakteristikleri
Prosumer, sadece tüketimden ziyade üretimde de yer alan kişileri tanımlar. Aşağıdakiler, bir profesyonel tüketicinin en belirleyici özelliklerinden bazılarıdır:
- Prosumer, şirketle bütünleşmek ve kendilerini salt tüketicilerden ayırmak için çeşitli dinamikleri devreye sokar. Duyulacağından emin olduğunuz ortamlarda geri bildirimde bulunun.
- Bir tüketici, bir ürün veya hizmeti satın almadan önce fiyatı, işlevleri ve satış yerleri gibi nitelikleri hakkında bilgi edinir.
- Bir ürün satın aldıklarında, sosyal ağlar veya bir blog aracılığıyla müşteri geri bildirimi sağlamaktan sorumludurlar.
- Ürünü her zaman araştırırlar ve tamamen mağazalarda kendilerine söylenenlere güvenmek yerine, sosyal ağlardaki incelemeleri veya demo videoları kontrol ederler.
- Sadece ürünün taleplerini karşılayıp karşılamayacağını değerlendirdikten sonra satın alım yaparlar.
Profesyonel tüketicinin şirketiniz için önemi
Profesyonel müşteriler ürün ve hizmetlerinizi tartışmaya ve işletmenizi tanıtmaya isteklidir. Ayrıca, yeni müşteriler bulmanıza ve çevrimiçi itibarınızı geliştirmenize yardımcı olabilecek birçok araca da erişebileceksiniz.
Tüketicilerle en çok muhatap olan ve insanların ürününüzü nasıl kullandığına dışarıdan bakan kişiler profesyonel tüketiciler olduğundan, şirketinizde bir profesyonel tüketici bulundurmak müşterilerle ilişki kurmak için harika bir fikirdir.
Son olarak, bir tüketicinin ne olduğunu anlamak, şirketinizde ne tür bir müşteri hizmeti sunduğunuzu ve tüketici mutluluğunu artırmak ve markanızın itibarını büyük ölçüde geliştirmek için hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
İşletmenize tüketici müşteriler kazandırmak için ipuçları
İşte şirketinize daha fazla müşteri kazandırmanızda size yardımcı olabilecek bazı ipuçları:
- Sosyal medyayı kullanarak önemli ve etkili müşterileri belirleyin.
Markanızı ve ürünlerinizi sosyal medyada ve diğer web sitelerinde kendilerini tanıtmak için kimlerin kullandığını öğrenin.
- Sizi tavsiye eden müşterilerinizi tanıyın.
Onlara fikirleri ve tanıtımları karşılığında beklenmedik hediyeler, üyelikler veya ürün numuneleri gönderebilirsiniz.
- Tartışmalara katılın.
Markanızla ilgili tartışmalara katılın, onları katılmaya davet edin ve yorumlarını iyileştirmek için kullanın.
- Bağlantılar kurun.
Müşterilerinizle bir bağ kurun, onlarla etkileşime geçin, onlara önemli ve ilgili bilgiler sağlayın, ulaşılabilir olun ve firmanızın bir vitrinden daha fazlası olduğunu bilmelerini sağlayın.
- Çeşitli internet platformlarından yararlanın.
Müşterilerle iletişim kurmak ve geri bildirimlerini istemek için YouTube, sosyal medya veya bloglarda kanallarınızı oluşturun.
Müşterilerinizden daha ayrıntılı görüşler ve değerli bilgiler almak istiyorsanız, çevrimiçi toplulukları kullanmanızı öneririz. Markanızı gerçekten önemseyen kişilerden geri bildirim almayı teşvik eden dinamikler, sohbetler ve etkinlikler oluşturabilirsiniz, bu da işletmeniz için yararlı bilgiler edinmenize yardımcı olacaktır.
Sonuç
Tüketiciler bir şeyler satın almakla ilgilenirler ama aynı zamanda bunların yapımında da rol alırlar. Müşterilerle en çok onlar konuşur ve ürününüzü nasıl kullandıklarını izlerler. Şirketinizde bu kişilerden birine sahip olmak, müşteri ilişkileri kurmanın harika bir yoludur.
QuestionPro CX, tüketicilerinizi profesyonel tüketicilere dönüştürmenize ve her etkileşimde onları memnun etmenize olanak tanır. Müşteri deneyimini yönetmek için anket yazılımıdır, böylece gerçek zamanlı olarak geri bildirim alabilir ve insanların ne düşündüğünü görebilirsiniz.
QuestionPro’yu kullanarak sadece bir düğmeye tıklayarak tüketicilerinizin ne düşündüğünü hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Bu sayede müşteriler tarafından yapılan iyi ve olumsuz yorumları inceleyebilir ve eğilimleri tespit edebilirsiniz.
Ürünümüzle ilgileniyorsanız veya bu konuda sorularınız varsa, ücretsiz olarak deneyebilir ve bir temsilcinin sizinle iletişime geçebilmesi için kaydolabilirsiniz.