3 Tüketici davranışı size ne ifade ediyor? Tüketici davranışı, pazar yerinde tüketicinin davranışını inceleyen, bu davranışların nedenlerini araştıran uygulamalı bir bilim dalıdır.
4 Tüketici davranışı şu soruları cevaplamaya çalışır Pazarımızı oluşturan tüketiciler kimlerdir?Ne satın alırlar?Ne zaman satın alırlar?Neden satın alırlar?Nereden satın alırlar?Ne kadar ve ne sıklıkta satın alırlar?Aldıklarını nasıl kullanır ve elden çıkarırlar?
5 Tüketici davranışı pazarlama için neden önemlidir? Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarının anlaşılması ve buna uygun pazarlama karmalarının oluşturulması.Pazarlama stratejilerine gösterecekleri tepkileri önceden kestirme.Mevcut uygulamalara gösterilen tepkileri anlama ve uygulamaların başarısını ölçümleme.
6 Tüketici davranışı pazarlama için neden önemlidir?
7 Tüketici, Müşteri ve Ticari Müşteri Tüketici: Son kulanım amacıyla ürün ve hizmetleri satın alan, kullanan kişilerdir.Müşteri: Belirli bir mağaza ya da şirketten düzenli alışveriş yapan kişilerdir.Ticari müşteri: Ticari amaçla ürün ve hizmetleri satın alan müşterilerdir.
8 İhtiyaçlar ve İstekler İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı gerilim halidir.İhtiyaçlar biz tüketicileri harekete geçirir, bir başka deyişle bizleri güdüler (motive eder).İhtiyaçlar pazarlamacılar tarafından yaratılmaz.
9 İhtiyaçlar ve İstekler İstek ise, hissedilen ihtiyacı tatmin etmek için tercih edilendir.İstekler tüketicinin içinde yaşadığı kültür ve tüketicinin kendi kişiliği ile şekillenir.İstekler satın alma gücü ile desteklendiğinde talep haline dönüşür.
11 Tüketim OlgusuTüketim, ürünlerin sadece temel fonksiyonları nedeniyle gerçekleşmez.Çoğu durumda insanlar bir ürünü ya da hizmeti kendilerine sağladığı farklı fonksiyonlar nedeniyle de tüketirler.Bu nedenle, tüketim eylemenin farklı amaçları vardır.
12 Tüketim Olgusu Kullanıcının kimliğini ifade etme Nostalji Deneyim Sınıflama aracıStatüOyunSembol olma
13 Tüketim Olgusu Hedonik tüketim Faydacı tüketim Deneyime, eğlenceye dayalı ürünlerFaydacı tüketimFonksiyonel ürünler
14 Pazarlama Süreci ve Tüketici Davranışı Müşterilerden değer elde edilmesiPazarın, müşteri ihtiyaç ve isteklerinin anlaşılmasıMüşteri odaklı bir pazarlama stratejisinin hazırlanmasıMüşteriye değer sağlayan bir pazarlama programının uygulanmasıKarlı müşteri ilişkileri kurulması ve müşteri memnuniyetinin yaratılmasıKarın sağlanması için müşterilerden değer elde edilmesiMüşteriler için değer yaratılması ve müşteri ilişkileri kurulması
16 Tüketici Davranışı Kavramı Tüketici davranışı, kişinin özellikle ekonomik ürünleri ve hizmetleri satın alma ve kullanmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri olarak tanımlanabilir.Tüketici davranışı, tüketicilerin zaman, enerji ve para gibi kısıtlı kaynaklarını tüketime yönelik olarak nasıl kullandıklarını incelemeye çalışır.
17 Tüketici davranışına yönelik özellikler Tüketici davranışı güdülenmiş bir süreçtirTüketici davranışı dinamik bir süreçtirTüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşurTüketici davranışı karmaşıktır ve zamanlama açısından farklılıklar gösterirTüketici davranışı farklı rollerle ilgilenirTüketici davranışı çevre faktörlerinden etkilenirTüketici davranışı farklı kişiler için farklılıklar gösterebilir
18 Tüketici davranışı güdülenmiş bir süreçtir Tüketici davranışı bir amacı gerçekleştirmek için güdülenmiş bir davranıştır.Gerçekleştirilmek istenen amaç ise, karşılanmadığında gerilim yaratan arzu ve istekleri tatmin etmektir.Davranışın kendisi bir araç, ihtiyaç ve isteklerin tatmin edilmesi ise bir amaçtır.
19 Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir Tüketici davranışı, satın alımdan önce başlayan, satın almayla ve kullanmayla devam eden ve satın alma sonrasında gerçekleştirilen faaliyetler olmak üzere bir süreç olarak incelenir.
21 Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşur Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşmaktadır ve bu faaliyetler satın alma öncesi, satın alma sırasında ve sonrasında farklılık göstermektedir.
22 Tüketici davranışı içinde görülen bazı faaliyetler
23 Tüketici davranışı karmaşıktır ve zamanlama açısından farklılıklar gösterir Saydığımız bu faaliyetler, verilecek satın alma kararının karmaşıklığı veya karar vermek için ihtiyaç duyulan zamana göre farklılık gösterecektir.Zamanlama, kararın ne zaman alındığını ve sürecin ne kadar uzun sürdüğünü açıklar.Karmaşıklık ise, bir kararda etkili olan faktörlerin (değişkenlerin) sayısını ve kararın zorluğunu açıklar.
24 Tüketici davranışı farklı rollerle ilgilenir Başlatıcı: Bazı istek ve ihtiyaçların karşılanmadığını belirleyen ve bu durumun değişmesi için satın almayı öneren kişidir.Etkileyici: Bilinçli ya da bilinçsiz biçimde bazı davranış veya sözleriyle; satın alma kararını, satın almayı, ürün ya da hizmetin kullanımını olumlu ya da olumsuz etkileyen kişidir. Görüşleri ağırlıklı olarak değerlendirilir.Kara verici: Son seçimi kabul ettirmede, finansal güç ve otoritesi olan kişidir.Satın alıcı: Satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir.Kullanıcı: Tüketim eylemini gerçekleştiren, satın alınan ürünü kullanan kişidir.
25 Tüketici davranışı çevre faktörlerinden etkilenir Tüketici davranışının dış faktörlerden etkilenme özelliği, onun hem değişebilen hem de uyum sağlayabilen bir yapıda olduğunu göstermektedir.KültürAileArkadaşlarPazarlama uygulamalarıEkonomik çevre
26 Tüketici davranışı farklı kişiler için farklılıklar gösterebilir Tüketici davranışının farklı kişiler için farklı özellikler göstermesi özelliği, kişisel farklılıkların doğal bir sonucudur.Tüketici davranışını anlamak için, insanların neden farklı davranışlarda bulunduğunu anlamak gereklidir.Birbirinden kişisel anlamda çok farklı olan sayısız tüketicinin olması, tüketici davranışlarını kolayca özetlemeyi zorlaştırmaktadır.