İnternetten alışverişin giderek arttığı günümüzde, müşteriler ile firmalar arasında kurulan iletişimde farklı modeller de gelişmeye başladı. Bu iletişim türlerinin en popüler olanlarından biri ise site içerisindeki canlı destek sistemleri. Kullanıcının alışveriş yapmadan önce veya alışveriş esnasında, firmaya aklına takılan soruları rahatlıkla sorabildiği canlı destek sistemleri, alışveriş siteleri ve müşteriler tarafından sıklıkla tercih ediliyor.