DENVER – Hatalar olur.
Bir işletme hata yaptığında, genellikle müşteriyle ilgilenir.
Xcel Energy gibi milyarlarca dolarlık bir tekel bir hata yaptığında müşterilerden yüzlerce hatta binlerce dolar ödemeleri istenebilir.
Broomfield Xcel müşterisi Michelle Barela, “Faturama tam buradaki mini alışveriş merkezini eklediklerini düşündüm,” dedi.
Cuma günü, aldığı herhangi bir faturadan çok daha fazla bir fatura aldı.
“2.983,27 dolar,” dedi Barela.
Bu faturanın çoğu, 1 Eylül’den itibaren bir “faturalandırma hatası” içindir. 2021’den Şubat’a kadar 2023.
“Onları aradım ve ilk kız bana bir ödeme planı alabileceğimi söyledi ve bu yüzden bir amirle konuşmak istedim ve bana beni transfer edemeyeceğini ve beni geri aramaları gerektiğini söyledi. Beni geri aradığında yapabileceği hiçbir şey olmadığını, LEAP’i arayabileceğimi söyledi,” dedi Barela.
LEAP, Düşük Gelirli Enerji Yardım Programıdır.
Barela, “LEAP’i aradığımda, 1 Mayıs’a yardım etmeyi bıraktıklarını söylediler” dedi.
LEAP, 1 Kasım’dan itibaren yardım başvurularını kabul ediyor. 1 – Nisan 30.
Barela, “Klimamız olmadığı için genellikle yaklaşık 115 dolar ödüyorum” dedi. “Yaklaşık bir ay sonra yeni akıllı sayacı taktıklarında faturam 115 dolar yerine 535 dolardı.”
Lakewood’da Tracy Saunders da kafa karıştırıcı bir fatura aldı.
Saunders, “Yanlış faturalandırıldığıma dair bir bildirim aldım” dedi.
Saunders’ın normal faturasıyla birlikte aldığı mektupta, Xcel’in bir “elektrik düzensizliği” araştırdığı yazıyordu.
“O gün normal Xcel faturamı aldım ve bu devasa faturayı 805 doların üzerinde aldım. Etiket şoku,” dedi Saunders.
Her ikisi de fatura sorununun yeni bir akıllı sayacın takılmasıyla ilgili olduğundan şüpheleniyor.
Saunders, “Kapımın koluna bırakılan kurulum bildiriminde 9 Temmuz’un ve fatura sorununun 26 Temmuz’da başlamasının tesadüf olmadığını düşünüyorum” dedi. “Belki haftada iki kez çamaşır yıkıyorum ve bulaşık makinesi haftada bir kez çalışacak ve bu sıra dışı bir şey değil.”
Saunders’ın fazladan 800 dolarlık faturası, Temmuz 2022’den Mart’a kadar sekiz aydı.
Barela’nın faturası 17 aylık hataydı.
Kamu Hizmetleri Komisyonu Direktör Yardımcısı Gene Camp, “Faturalandırma için geri dönmeye çalışıyorlarsa, bir müşteriye eksik fatura verdiler, kurallar altı aydır” dedi.
PUC, eksik faturalandırmanın geri alınmasını altı ayla sınırlar.
Bir Xcel sözcüsü bu hikayeye Çarşamba günü saat 18.00’de yanıt verdi. Doğrudan sorularımıza hitap etmeyen ve bu makalenin sonunda yer alacak bir yanıttır.
Müşterilerin Xcel ile paylaşmamıza izin verdiği hesapları özellikle sormuştuk.
Xcel yanıtı, “Bu kuralın altı aylık yönerge dışında toplamaya izin veren sayaç kurcalama veya dolandırıcılık gibi istisnalar olduğunu not etmek önemlidir” şeklinde bir cümle içeriyordu.
Xcel’in hikayemizde müşterileri sayaç kurcalama veya dolandırıcılıkla suçlayıp suçlamadığı sorulduğunda, sözcü, “Gizlilik kuralları nedeniyle bireysel müşteri hesap bilgilerini tartışamıyoruz, ancak 6 ay kuralının neden geçerli olduğunu size açıklamanın gerekli olduğunu hissettik.” geçerli olmayabilir. Tipik olarak, bir müşteri sorunu, muhabirlerle paylaştıklarından daha fazlasını içerir.”
“Ben bir nakliye müdürüyüm ve bazen hatalar yapıyoruz, yanlış şeyleri gönderiyoruz. Bunun maliyetini yiyoruz ve bunu müşteri için doğru hale getiriyoruz,” dedi Saunders.
“Bana sordular, başkasına elektrik için para mı ödüyordum? Ben de başka biri için bir seçenek var mı diye düşündüm. Çünkü, bilirsin, yani, bana haber ver,” dedi Barela.
Xcel Enerji bildirimi
Beklentileri karşılanmadığında müşterilerimizin hayal kırıklıklarını anlıyor ve müşterilerimizi doğrudan bize ulaşmaya teşvik ediyoruz. Bu müşterilerle doğrudan çalışıyoruz, ancak bir müşteri sizinle hesabı hakkında konuşmayı seçmiş olsa bile müşteri gizliliği kuralları nedeniyle müşteri hesaplarıyla ilgili ayrıntıları görüşemiyoruz.
İşte sizinle paylaşabileceklerimiz: faturaların doğru olmasını sağlamak için özenle çalışıyoruz, ancak fatura değişikliklerini gerektiren sorunlar meydana gelebilir. Bir müşterinin sayacına erişemediğimiz için enerji kullanımını tahmin etmemiz buna bir örnektir. Tahminler önceki kullanıma dayanmaktadır. Colorado Kamu Hizmetleri Komisyonu tarafından belirlenen yönergeler dahilinde herhangi bir durumu olabildiğince çabuk düzeltmek için çalışıyoruz, PUC dilini sizin için aşağıya ekledim. Bu kuralın, sayaç kurcalama veya dolandırıcılık gibi, altı aylık yönerge dışında toplamaya izin veren istisnaları olduğunu not etmek önemlidir.
Yine hedefimiz, elektrik veya doğal gaz hizmetleriyle ilgili sorunları hızlı bir şekilde çözmek için müşterilerimizle birlikte çalışmaktır ve tüm müşterilerimizi doğrudan müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmaya teşvik ediyoruz.
COLORADO YÖNETMELİKLERİ KODU 4 CCR 723-4 (Gaz)
4402. Sayaç ve Faturalama Hataları için Düzeltmeler.
(a) Bir kamu hizmeti kuruluşu, yanlış ölçülen veya faturalanan gaz için müşterinin faturasını/faturalarını aşağıdaki şekilde düzeltecektir.
(IV) Bu kuralın (a)(I) veya (III) alt paragrafında öngörülmeyen eksik faturalandırma durumunda (yanlış çarpan, yanlış kayıt veya faturalama hatası gibi ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) , kamu hizmeti şirketi, altı ayı geçmeyecek şekilde, eksik faturalamanın meydana geldiği dönem için ücret alabilir.
(V) Bu kuralın (a)(II) alt paragrafında öngörülmeyen fazla faturalama durumunda, elektrik şirketi fazla faturanın oluştuğu süreyi iki yılı geçmeyecek şekilde iade eder.
ÖNERİLEN VİDEOLAR: Next with Kyle Clark’ın Tam Bölümleri