Müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için hizmet ilkelerinin sürekli olarak geliştirilmesi gerekir ve bu da ekip üyelerinin en son bilgileri güncel kalmasını zorlaştırır. Ekibinizin satış rakamlarını ve taahhütlerini yerine getirmek için gerek duydukları bilgileri bulabilecekleri ve ayrıca ipuçları ve başarı öykülerini paylaşabilecekleri bir yere ihtiyacınız vardır.
Ayrıntılar
Satış personelinizi bilgilendirmek ve hazırlamak için bir en iyi yöntemler el kitabı oluşturun. Kendinizin veya iş arkadaşlarınızın oluşturduğu ilgili içeriği üzerinde çalıştığınız konuya göre ortaya çıkaran Delve aracılığıyla mevcut içeriği bularak başlayabilirsiniz.
Ardından taslağınızı Viva Engage'daki satış ekibi ve yöneticilerle paylaşarak ek giriş alın. Kuruluşunuzdaki kişiler iyileştirmeler yapmak için fikir sunabilir. Viva Engage Microsoft 365 ile tümleştirilmiştir, böylece herkes paylaşılan belgelere erişebilir ve bu belgeleri güncelleştirebilir.
Satış ekibiniz ayrıca ipuçlarını ve en iyi yöntemleri paylaşabilir ve Viva Engage sorunlarını çözebilir. Yeni satış teknikleri hakkında tartışmalar başlatın ve geri bildirim almak için anketler düzenleyin. Satış ekiplerinizi yeni taktikler denemeye ve tüm şirketin öğrenmesi için başarı öykülerini yayımlamaya teşvik edin.
Önemli noktalar
-
Satış ekibinin başkalarının geçmişteki hatalarından kaçınmasına yardımcı olun.
-
En iyi yöntemleri güncelleştirin ve herkesin bunlardan haberdar olmasını sağlayın.
-
Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve şirket genelinden geri bildirim almak için anketler düzenleyin.