İletişimin gerçekten ne kadar önemli olduğunu hepimiz anlıyoruz. Şirket içinde ve müşterilerinizle işletmeniz arasında bilgi alışverişi yapmanın özüdür. İletişim kanalınız yoksa, neler olup bittiğini bilemediğiniz için başarılı bir iş yürütmeyi bekleyemezsiniz. Bu nedenle, en iyi iletişim kanallarına ışık tutmanın gerekli olduğunu düşünüyoruz. Bu makalede, işletmeniz için en iyi iletişim kanalları olarak etiketlenebilecek yazılım çözümlerini ve dijital uygulamaları inceleyeceğiz. Hadi hadi bakalım.
İlk olarak, işletmeniz iletişimi nasıl düzenlemelidir?
Yalnızca bir sosyal medya profili, bir e-posta destek ekibi oluşturmanız ve telefonla ulaşılabilen birkaç kişiye ihtiyacınız olduğunu düşünmek kolaydır. Etkili iletişim bundan çok daha fazlasıdır. Öncelikle müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve organizasyonunuzun ihtiyaçlarını düşünmeniz gerekir. Geniş erişim ve iletişimlerin kişiselleştirilmesi arasındaki önemli noktayı bulabilirseniz, daha verimli bir şekilde oluşturabilir ve iletişim kurmaya başlayabilirsiniz. İşte farklı iletişim yöntemlerinin ne kadar ulaştığını gösteren bir grafik.
Gördüğünüz gibi, sosyal medya en geniş erişime sahip. Ancak aynı zamanda en az kişiselleştirilmiş iletişim kanalıdır. Bu, kullanıcı deneyimine ve münhasırlığına bağımlı olan işletmelerin, müşterileriyle Facebook, Instagram, Twitter vb. Aracılığıyla iletişim kurmaya çok fazla odaklanmaması gerektiği anlamına gelir.
En altta yüz yüze iletişim ve telefon görüşmeleri görüyorsunuz. En küçük erişime sahipler ancak en kişiselleştirilmiş deneyimi sunuyorlar. Bir düşünün, sadece sosyal medyada bir gönderi görerek araba alır mıydınız? Ya da profesyonel bir satış elemanı size etrafını gösterdikten, en iyi özelliklerini vurguladıktan ve bir test sürüşüne çıkmayı teklif ettikten sonra bir araba satın alma olasılığınız artar mı? Oldukça açıklayıcı görünüyor. Amacınız, iletişim kanallarının bir öncelik listesi (hiyerarşik tablo) yapmak olacaktır. Neyin en önemli olduğunu ana hatlarıyla belirtin ve dikkatinizin çoğunu bu alanlara odaklayın.
# 1 - Müşteriler için canlı sohbet araçları
Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve müşterilerinizden daha fazla bilgi almak istiyorsanız, canlı sohbet özelliğini uygulamaktan çekinmemelisiniz. Henüz ikna olmadınız mı? Araştırmalar, canlı sohbetin tüm dünyadaki müşteriler için en çok tercih edilen iletişim kanalı olduğunu gösteriyor. Sosyal medyadaki iletişimlerden, SSS'lerden ve hatta telefon görüşmelerinden çok daha iyi derecelendirilmiştir. İşte tam tablo.
Müşterilere göre, bu tür iletişimi başkalarına tercih etmelerinin birkaç nedeni vardır. Başlangıç olarak, insanlar aramaktan kaçınabildikleri ve sorularının hemen yanıtlanabildikleri gerçeğini takdir ederler (kullanıcıların yaklaşık% 80'i bunu sever). Dahası, insanlar başka ne yapabilecekleri konusunda sınırlı değildir, bu da çoklu görevin hala mevcut olduğu anlamına gelir (kullanıcıların yaklaşık% 50'si tarafından takdir edilmektedir). Kullanıcılar, deneyimlerinden yola çıkarak işletmelerle iletişim kurmanın en verimli yöntemi olduğunu söylüyor (% 50'ye yakını bundan bahsetti). Canlı sohbetin diğer avantajları arasında 4 kişiden 1'inin telefonda iş yapmaktan hoşlanmadığı, 3 kişiden 1'inin en iyi bilgileri aldığını söylediği ve 5 kişiden 1'inin sorunları çözmenin çok daha sağduyulu bir yolu olduğunu iddia ettiği gerçeği yer alıyor. işte, şehirde vb.
Atlasmic , müşterilerle canlı Atlasmic maksimum verimlilik için başvurmanız gereken araç olabilir. Gerekli tüm verileri elinizin altında bulundurarak, müşterilerle etkileşim kurarak ve durum izleme ve CRM benzeri kullanıcı yönetimi modülleri gibi kullanıcı dostu özellikleri kullanarak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve işinize yardımcı olabilirsiniz.
# 2 - Erişim için doğru sosyal medya platformunu seçmek
Bugünlerde kaçınılmaz. Reklamcılığa tek bir dolar bile harcamamış ve yine de yüksek gelir elde etmiş 300 yaşında bir butik marka değilseniz, sosyal medyada aktif olmamanız için hiçbir neden yok.
Sosyal medyanın tamamen markanız ve müşterilerinize ulaşmakla ilgili olduğunu unutmayın. Departmanlar arası iletişimler veya benzeri bir şey için optimize edilmesi amaçlanmamıştır. İşte farklı sosyal medya platformlarının faydalarını ve ne için en iyi olduklarını gösteren bir grafik.
Peki bu tablo bize ne anlatıyor? Öncelikle, her bir sosyal medya kuruluşu büyük ölçüde farklıdır. Twitter ile YouTube'u veya Instagram ile LinkedIn'i karşılaştırırsanız, çok farklı demografik özelliklere ve kavramlara sahiptirler. Bu tür bilgiler, işletmenizin bu kanallar aracılığıyla aktif olmaya ve iletişim kurmaya çalışıp çalışmadığını size söyleyebilir.
Sadece bir örnek verelim. Yüksek kaliteli, birinci sınıf marka şık spor ayakkabılar satan bir çevrimiçi mağaza düşünün. Çoğu müşteri 16 ila 30 yaş arasındadır. Grafiğimize göre - Twitter, Instagram ve YouTube onlara ulaşmak için en iyi platformlar gibi görünüyor. LinkedIn hemen denklemden çıkarılır. Peki ya Pinterest ve Facebook? Kaynaklarınıza ve marka kimliğinize bağlı. Pinterest genellikle işle ilgili iletişim için optimize edilmezken, Facebook mağazalar için etkili olabilir, ancak görsel yönler ve metinler için çok fazla yatırım gerektirir.
# 3 - Proje yönetimi konusunda işbirliği yapmak
WhatsApp, Viber, Slack veya başka herhangi bir yerde 100'lerce farklı sohbet grubunu ve sohbeti açmak zorunda kalmak yerine, dikkatinizi proje yönetimi uygulamalarına vermelisiniz. Bir veya daha fazla ekipte uzaktaki çalışanlarınız varsa veya serbest çalışanlar istihdam ediyorsanız veya ofis saatleri ile uzaktan çalışma arasında geçiş yapıyorsanız özellikle yararlıdır. İşte doğru proje yönetiminin üretkenliği optimize etmeye nasıl yardımcı olabileceğini gösteren bir grafik.
Proje yönetimi konusunda işbirliği yapmak için Trello, Asana ve diğerleri gibi platformları kullanırsanız, herkesin neyi ne zaman yapması gerektiğini görmesini anında kolaylaştırırsınız. İstatistikler, düzgün bir proje yönetiminin çalışanların performansını% 13 oranında artırabileceğini gösteriyor. Ayrıca kimin neyden sorumlu olduğu konusunda daha az kafa karışıklığı var.
Proje yönetimi yazılımı, yöneticiler çalışanları için görevler atayabildiğinden ve hemen hemen her günlük görevi merkezden uzaklaştırabildiğinden, çalışanlar ve çeşitli departmanlar arasındaki gereksiz ileri geri hareketleri ortadan kaldırabilir. Öte yandan, her çalışan, başkalarına tonlarca soru sormak zorunda kalmadan yaptıkları işi uygulayabilir.
Bu uygulamaların çoğunda yerleşik sohbet ve yorum kutuları bulunur. Bu, gerekirse şirket içi iletişimi yalnızca proje yönetimi uygulamalarında tamamen yönetebileceğiniz anlamına gelir. Tabii ki, meslektaşlarına öğle yemeğinde ne istediklerini sormak gibi daha küçük şeyler muhtemelen yine de Slack veya WhatsApp gibi şeyler aracılığıyla yapılacaktır, ancak proje yönetimi yazılımını uygulamanın faydasını kesinlikle görmelisiniz.
# 4 - Kurum içi iletişim
Son olarak, kurum içi iletişim için merkezi bir ağa ve çıkışa sahip olmanız gerekir. İntranetleri olan daha büyük işletmelerin eski yazılımları kullanmaya devam etmesi alışılmadık bir durum değildir, ancak daha yeni işletmeler, çalışan memnuniyetini artırırken her bir veriyi takip etmek ve deneyimden en iyi şekilde yararlanmak için kesinlikle en yeni yazılımı benimsemelidir. Bununla birlikte, şirket içi iletişimi ele almanın pek çok yolu var. Bunlara tek tek bakalım ve işletmenizin 2021'de kendileri için en iyi olan iletişim kanalını nasıl bulabileceğini görelim:
E-posta - kesinlikle resmi bir iletişim aracıdır, ancak çok yönlüdür. Toplantı planlayabilir, güncellemeler, haber bültenleri yazabilir, bağlantıları paylaşabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Verileri yapılandırmak ve sınıflandırmak kolaydır ve e-posta platformları genellikle proje yönetimi, CRM veya diğer iş araçlarıyla oldukça kolay bağlantılıdır. Gmail ve MS Outlook, bu alandaki lider çözümlerdir.
Yüz yüze - Muhtemelen en çok işin yapılmasını sağlayan ve uzun vadede en fazla değeri yaratan yöntem. Mesajların yanlış yorumlanmasına vb. Yer yoktur. Ancak, planlama ve herkesi doğru zamanda aynı yere götürme açısından her zaman ideal değildir. Yüz yüze iletişim, en önemli sorunları iletmek için bir çözüm olarak görülmelidir.
Mesajlaşma uygulamaları - tamamen gayri resmi iletişim için. İşleri gerçek zamanlı olarak düzenlemeye ve değiştirmeye yardımcı olur, personele daha fazla esneklik ve anında en önemli bilgilere erişim sağlar.
Video görüşmeleri - görüntülü görüşmeler yüz yüze iletişim için en iyi alternatif olarak kabul edilir. Görüntülü toplantılardan birçok değer ve yeni fikir edinebilirsiniz. Ancak, herkesin aynı anda aynı sohbet odasına katılmasını planlamak zorunda kalmanın da aynı dezavantajı vardır. Ayrıca gerçek hayattaki yüz yüze bağlantı veya teknik sorunlar yüzünden aksamadan, görüntülü görüşmeler olabilir.
Özet
Bu nedenle, 2021'de kullanılacak en iyi iletişim kanalları canlı sohbet, uygun sosyal medya kanalları, proje yönetimi uygulamaları ve şirket içi iletişim araçlarıdır. Canlı sohbet, müşteri memnuniyetini artırmanın ve CRM'niz için kullanılabilir verilere sahip olmanın en iyi yoludur. Sosyal medya, giderek daha fazla insana ulaşmak için en iyi şeydir, ancak asla yüz yüze iletişimin sunduğu kişiselleştirme etkisine sahip olmayacaktır. Bu nedenle, erişim ve kişiselleştirme arasında bir denge bulmanız gerekir. Son olarak, şirket içi iletişim ve proje yönetimi söz konusu olduğunda, aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli araçlar da vardır. Belirli yazılımları lisanslamaya ve satın almaya karar vermeden önce personelinizden geri bildirim aldığınızdan emin olun veya kendiniz kontrol edin.