Kuruluşlar, günümüzün rekabetçi iş ortamında çalışan deneyimini iyileştirmenin çok önemli olduğunun farkındadır. Çalışanlar artık sadece iş makinesinin parçaları değil. Günümüzde şirketler, daha iyi bir çalışan deneyiminin üretkenliği, müşteri memnuniyetini ve kârı artırdığının farkındadır.
Çalışan yolculuğu, onları işe alımdan çıkışa kadar çeşitli davranışlar ve deneyimlerden geçirir. Birçoğu olumlu olabilir, ancak her zaman hepsinin böyle olmasını bekleyemezsiniz. Bununla birlikte, çalışan deneyimini iyileştirmek için bunlardan ders çıkarabilirsiniz.
Çalışan deneyimi nedir?
Çalışan deneyimi, bir çalışanın şirkette çalıştığı süre boyunca etkileşimlerinin, gözlemlerinin ve duygularının bütününü ifade eder.
Çalışanın iş başvurusu yaptığı andan işten ayrıldığı ana kadar kurumla olan profesyonel ilişkisini gösterir. Günümüzün yöneticileri ve İK profesyonelleri, çalışanların deneyim düzeylerini artırmaya büyük önem veriyor.
Örneğin, yeni bir çalışanın işe başlamasından birkaç ay sonra, insan kaynakları ekibi, doğrudan yöneticisi, amiri vb. işe başlama deneyimini değerlendirmek için çalışanla iletişime geçer.
Çalışan yolculuğu deneyimi, işe alım süreci ve işe alıştırmadan eğitim ve geliştirmeye ve çalışanın işten çıkarılmasına kadar uzanan geniş bir yelpazeyi kapsar. Çalışan deneyimi, bir çalışanın kariyer başarılarına ve belirleyici anlarına bağlı olarak her gün farklılık gösterir.
Çalışan bağlılığı nedir?
Çalışan bağlılığı, bir çalışanın şirketine ne kadar hevesli ve duygusal olarak bağlı olduğunu ölçer. Çalışanların bir kurumda kalmak için ne kadar kararlı olduklarını ve işlerini yapmak için ne kadar motive olduklarını gösterir.
Birçok şirket, çalışan performansını, çalışanların elde tutulmasını ve diğer benzer şeyleri iyileştirmek için daha yüksek düzeyde çalışan bağlılığını teşvik etmek isteyecektir. Bir çalışan bağlılığı anketi kullanmak, çalışanların kuruma ne kadar bağlı olduğunu öğrenmenin ve zaman içinde harekete geçmeye yardımcı olmanın mükemmel bir yoludur.
Çalışan deneyiminin 5 aşaması nelerdir?
Artık çalışan deneyimine ilişkin genel bir bakışa sahipsiniz. Detayları konuşalım. Çalışan yaşam döngüsü boyunca beş önemli aşama vardır. Onlar:
CazibeYeni çalışanları şirketinize çekmek ilk adımdır. Bu, işyeri kültürünüzü, değerlerinizi ve avantajlarınızı vurgulayan güçlü bir işveren markası geliştirmeyi gerektirir.
İşe AlımYeni çalışanların işe alınması, yeni işe alınanların şirkete uyum sağlamasına yardımcı olmak için gerekli tüm prosedürleri ve eylemleri içeren ikinci aşamadır. Bu, onları şirketin kültürü ve ilkeleriyle tanıştırmanın yanı sıra pozisyonlarında başarılı olmaları için ihtiyaç duyacakları kaynaklar ve araçlarla donatmayı da gerektirir.
GeliştirmeÜçüncü aşama, personele pozisyonlarında ilerleme şansı verilmesini gerektiren çalışan gelişimidir. Bu, mesleki gelişim stratejilerini, mentorluk fırsatlarını ve eğitim programlarını kapsar.
Çalışan BağlılığıDördüncü adım olan çalışan bağlılığı, çalışanların motivasyonunu, verimini ve iş memnuniyetini teşvik eden sıcak bir işyeri oluşturmayı gerektirir. Bu, işbirliği, düzenli geri bildirim ve takdir için olanaklar sunar.
Elde tutmaSon adım ise çalışanları elde tutmaktır; bu da çalışanların uzun süre kurumda kalmaları için ilham aldıkları bir atmosferin teşvik edilmesini gerektirir. Bu, rekabetçi ücret ve yan haklar, terfi şansı ve olumlu bir işyeri ortamı sağlamayı içerir.
Etkili bir çalışan deneyimi neden önemlidir?
Olumlu çalışan deneyimi çok önemlidir, çünkü yalnızca bir çalışanın kurumda kalma niyetini değil, aynı zamanda üretkenliğini ve bağlılığını da belirler. Kuruluşlar artık çalışan bağlılığına odaklanıyor çünkü bağlılık gösteren çalışanlara sahip şirketlerin, bağlılık göstermeyen çalışanlara sahip olanlara kıyasla iki kat daha fazla gelir elde edeceğini biliyorlar.
Etkili bir çalışan deneyiminin neden önemli olduğunu inceleyelim.
Arzu Edilen İşyeriÖncelikle çalışan deneyimine odaklanmak, işyerini daha cazip hale getirir. İnsanlar işin eğlenceli olacağını düşünerek uyanırlarsa daha iyi bir gün geçirirler. Çalışan performansını düşüren iş yeri stresini ve endişesini azaltmak için atmosferi çekici hale getirin. Esnek programlar ve son teknoloji, katılımı ve üretkenliği artırabilir.
Üretkenlik artıyorDüşünülmesi gereken bir diğer husus da şirketinizin prosedürlerinin gücü ve kayganlığıdır. İzin talepleri, eğitim veya iş akışlarıyla ilgili süreçleri düzene koymazsanız ekibiniz değerli zamanını boşa harcar. Çalışanların üretken olabilmesi için süreçleri basitleştirin. İnsanlar şikayet etmediklerinde, duyulduklarını ve kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde daha iyi çalışırlar.
Çalışanların elde tutulmasında artışÇalışanları elde tutmak, kazancı artırmanın en iyi yollarından biridir. Şirket kültürünüz insanlara öncelik veriyorsa, İstifa’nın zorluklarından kurtulabilirsiniz.
Bağlı ve memnun çalışanlar işlerinde daha uzun süre kalırken, mutsuz çalışanlar daha sık işten ayrılır veya devamsızlık yapar. Bu durum çalışanların moralini, üretkenliğini, maliyetlerini ve insanların marka hakkındaki düşüncelerini etkiler.
İş yerinde çalışan deneyimini iyileştirmek için temel fikirler
Bu sürekli bir süreçtir ve kuruluşların çalışan deneyimi stratejisini daha iyi uygulayabilmeleri için gözlerini ve kulaklarını açık tutmaları gerekir. İşte kuruluşunuzdaki çalışan deneyimini iyileştirmek için birkaç fikir.
İletişim kanallarınızı geliştirinÇalışanlar, yöneticilerine, İK temsilcilerine ve yönetime ne düşündüklerini iletme konusunda kendilerini güvende hissetmelidir. Uygun iletişim kanalları kurmak ve bunları izlemek, iyileştirmek ve gerekirse yenilerini açmak önemlidir. Çalışanların tüm endişelerini ele almanın ve çözümleri onlara bildirmenin yolları olmalıdır.
Kariyer gelişimiÇalışanların, çabalarının onları nereye götüreceğini, çalışan yolculuğunun hangi aşamasında olduklarını ve sırada ne olduğunu net bir şekilde bilmeleri gerekir. Çalışanların gelecekleri konusunda kendilerini güvende hissetmeleri çok önemlidir, çünkü bu onların şirkette kalma niyetlerini belirler.
İşe alımda onları şaşırtınÇalışanlar için işe alım deneyimi, kurum hakkındaki ilk izlenimleri olduğu için kusursuz olmalıdır. Bir araştırmaya göre, yeni işe giren adayların %33’ü ilk altı ay içinde iş değiştiriyor.
Her şey işe alımla ilgili olmasa da, bunun büyük bir kısmının bununla ilgili olabileceğini söylemek yanlış olmaz. Çalışanlar şirkete katıldıklarında oldukça gergin olabilirler; tek yapmanız gereken onlara hoş karşılandıklarını ve ailenin bir parçası olduklarını hissettirmektir.
Bire bir görüşmeler gerçekleştirinYöneticiler astlarıyla sık sık düzenli toplantılar yapmalıdır. Düzenli kontroller, herhangi bir darboğazın önlenmesine ve sorunların doğru zamanda ele alınmasına yardımcı olur. Düzenli bire bir görüşmeler, çalışanlarda güven oluşturmaya yardımcı olur; bu da çalışanların kuruluşlarda kalmasının önemli bir nedenidir.
Çalışan sağlığı. Sağlık ve finansKüresel ofislere ve çeşitli ekiplere sahip kuruluşlarda, standart çalışma saatlerinizi korumak zordur. Sağlıklı bir çalışan yaşam döngüsünün sürdürülmesi zorunludur ve bu hem bireyi hem de şirketi etkiler.
Mali sağlık da aynı derecede önemlidir; mali durumu yönetmek kolay değildir ve kesinlikle herkes bu konuda iyi değildir. Cuma günleri konuşma yapmaları, oturumlar düzenlemeleri ve programlar yürütmeleri için sağlık uzmanlarını davet ederek işe başlayabilirsiniz. Böyle bir girişim harikalar yaratabilir, herkesi dahil ettiğinizden emin olun.
Öğrenci kredilerinizi daha iyi yönetmek için oturumlar yapın ve onları harcamaları ve tasarrufları konusunda uyanık hale getirin. İşyerinde bir finansal rehber, çalışanlar için bir hayalin gerçekleşmesidir.
Anketler düzenleyinBunu yeterince vurgulayamıyoruz, düzenli anketler yapın! Bu güçlü bir araçtır; çalışanların ne hissettiği ve ne düşündüğü hakkında size içgörü sağlar ve kararlar almanıza ve çalışanlarla ilgili süreçleri iyileştirmenize veya yükseltmenize yardımcı olabilecek veriler sunar.
Bir anketin uzun olması ve 100 soru içermesi gerekmez; basit tutun. Çalışanlarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Çalışan deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak dürüst yanıtlar ve veriler alacaksınız.
Maaş ve diğer yan haklarTüm çalışanlar sadece maaşa önem vermez, bazı yan haklar da aynı derecede önem taşır. Bu, diğer şeylerin yanı sıra eğitim, çalışanların sağlıklı yaşam programları, sağlık sigortası veya esneklik olabilir. Her ne olursa olsun, güncel olmalı ve güncel kalmalısınız. Bu konuda çalışanlarla doğrudan konuşmak iyi bir fikirdir ve yöneticiler toplantılar sırasında bunları not almalıdır.
Empati kurunÇalışanlarınız görev süreleri boyunca ne yaşarsa yaşasın, siz de hepsini olmasa da bazılarını yaşamışsınızdır. Çalışan deneyimini iyileştirmek için bu deneyimlerden yararlanın ve çalışan deneyimini daha iyi hale getireceğini düşündüğünüz değişiklikler yapın. Çalışanlarla doğrudan konuşun, dürüst fikirlerini sorun ve getirebilecekleri olumlu değişiklikleri onlara bildirin. Paylaşmaktan mutluluk duyacaklardır.
Çalışan Deneyimini İyileştirmenin Müşteri Deneyimine Etkisi
Müşteri deneyimi, dünyadaki işletmelerin %80’ine hakimdir. İşletmeler yalnızca yatırım getirilerini artırmak için müşteri deneyimlerine öncelik veriyor. Ayrıca, işyerindeki sorunları görmezden geliyorlar ve çalışan memnuniyetini sağlamak için yeterince çaba göstermiyorlar.
Çalışanlarını önemseyen insanlar müşterilerini de önemser. Çalışanların deneyimleri iyileştirilmeden en iyi müşteri hizmeti mümkün olmayacaktır. Kötü bir çalışanın işinin müşterisi üzerinde etkisi vardır – bu öncelikle gelir kaybında iş sonuçlarına neden olur.
Olumlu bir iş deneyimine sahip çalışanların mükemmel müşteri hizmeti sunma olasılığı daha yüksektir, bu da memnun müşterilere ve artan müşteri sadakatine yol açar.
İşte çalışan deneyiminin müşteri deneyimini nasıl etkileyebileceğine dair bazı örnekler:
Çalışan BağlılığıBağlılık duyan çalışanların kendilerini işlerine adamaları daha olasıdır ve bu çalışanlar kendilerini görevlerinden sorumlu hissederler. Müşterilere üstün hizmet sunma konusunda kararlıdırlar ve bu da müşteri memnuniyetine yol açabilir.
Eğitim ve GelişimEğitim ve gelişim şansı verildiğinde, çalışanlar yeteneklerini ve işlerinde kendilerine olan güvenlerini geliştirirler. Sonuç olarak, çalışanlar sorulara yanıt vermeye ve sorunları ele almaya daha iyi hazırlandıkları için müşteriler daha iyi bir genel deneyim yaşayabilir.
Şirket Kültürü ve OrtamıDestekleyici bir fiziksel çalışma ortamı, çalışanların aidiyet ve topluluk duygusunu geliştirebilir. Çalışanlar kendilerine değer verildiğini ve desteklendiklerini hissettiklerinde müşterilere kaliteli hizmet sunma konusunda daha istekli olurlar.
GüçlendirmeYetkilendirilmiş çalışanlar, kendileri için karar verme ve sorunlara çözüm bulma özgürlüğüne sahiptir. Bu sayede daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ve daha hızlı çözüm süreleri ortaya çıkabilir.
İletişimÇalışanlar ve müşteriler arasında tatmin edici bir müşteri deneyimi için iyi bir iletişim şarttır. Çalışanlar, müşterilerle konuşurken hoş bir deneyim yaşadıklarında onlara hizmet etmek ve onlarla daha yakın bağlar geliştirmek için daha donanımlı olurlar.
Çalışan deneyimi ölçümü
Çalışan deneyimi ölçümü, çalışan deneyimlerini anlamak için verilerin toplanmasını ve değerlendirilmesini içerir. Şirket kültürü, bağlılık, iletişim, eğitim ve gelişim ve genel memnuniyet hakkında geri bildirim toplar.
Örneğin, bir çalışan bağlılığı anketi şablonu, çalışan bağlılığını ölçmenin basit ama doğru bir yoludur. Aşağıda çalışan deneyimini ölçmeye yönelik bazı yaygın teknikler yer almaktadır:
Çalışan anketleriÇalışan geri bildirimleri sıklıkla anketler aracılığıyla toplanır. Dürüst yanıtları teşvik etmek için anketleri anonim bir şekilde yapmak mümkündür. Çalışan deneyiminin sorularla ele alınabilecek yönleri arasında iş memnuniyeti, şirket kültürü, iletişim ve eğitim ve gelişim yer almaktadır.
Odak GruplarıOdak grupları, çalışan deneyimiyle ilgili belirli konuları tartışmak üzere küçük bir grup çalışanın bir araya getirilmesini içerir. Bu yaklaşım daha derinlemesine tartışmalara olanak tanır ve çalışanların deneyimleri hakkında aydınlatıcı bilgiler sunabilir.
Bire Bir GörüşmelerÇalışanlarla birebir görüşmeler yapılarak deneyimleri hakkında görüşleri alınmaktadır. Bu teknik daha bireyselleştirilmiş girdi sağlar ve belirli sorunlar veya potansiyel gelişim alanları hakkındaki ayrıntıları ortaya çıkarabilir.
Çıkış GörüşmeleriŞirketten ayrılan çalışanlarla çıkış görüşmeleri yapılır. Bu yaklaşım, çalışanların neden işten ayrıldığını ortaya çıkarabilir ve kurumsal şemayı iyileştirme fırsatlarını vurgulayabilir.
Performans ÖlçütleriÇalışan deneyimi, devamsızlık, üretkenlik ve çalışan devir oranı gibi temel performans göstergelerinden elde edilebilir. Örneğin, yüksek bir işgücü devir oranı, çalışan deneyimiyle ilgili sorunların bir işareti olabilir.
Çalışan deneyimini iyileştirmek için QuestionPro İş Gücü
QuestionPro Workforce, işletmelerin çalışan deneyimini ölçmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir platformdur. İşte platformu kullanarak çalışan deneyimini iyileştirmek için atılabilecek bazı adımlar:
Çalışan Anketleri YapınŞirket kültürü, iletişim, eğitim ve gelişim de dahil olmak üzere çalışan deneyiminin çeşitli alanlarında girdi elde etmek için QuestionPro Workforce kullanarak çalışan anketleri oluşturun ve sunun. Platform, benzersiz gereksinimlerinize göre uyarlanmış anketler tasarlamak için çeşitli anket şablonları ve özelleştirme olanakları sunar.
Anket Sonuçlarını Analiz EdinAnket bulgularını analiz etmek ve geliştirilecek alanları belirlemek için platformdaki raporlama ve analiz araçlarını kullanın. Platform, verileri anlamanıza yardımcı olmak için çeşitli grafikler, çizelgeler ve görseller sunar.
Çalışan deneyimini iyileştirmek için harekete geçinAnket bulgularından öğrendiğiniz içgörülere dayanarak çalışan deneyiminde değişiklikler uygulayın. Örneğin, anket sonuçları çalışanların pozisyonlarında desteğe ihtiyaç duyduklarını gösteriyorsa, eğitim ve gelişim için daha fazla olanak sunmak üzere harekete geçin.
İlerlemeyi İzlemeZaman içindeki ilerlemenizden ve yaptığınız ayarlamaların etkilerinden haberdar olmak için platformdan yararlanın. Platformun raporlama özelliklerini kullanarak, çalışan deneyiminin nasıl değiştiğini değerlendirmek için anket sonuçlarını zaman içinde karşılaştırabilirsiniz.
Çalışanların Katılımını SağlayınÇalışanları bilgilendirmek ve çalışan deneyimini geliştirme sürecine dahil etmek için platformun katılım seçeneklerini kullanın. Örneğin, anket sonuçlarını ve çalışan deneyimini iyileştirmek için yapılan eylemleri tartışmak için platformu kullanın.
Çalışan deneyimini iyileştirmek, en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak, üretkenliği artırmak ve olumlu bir işyeri kültürünü teşvik etmek isteyen işletmeler için kritik öneme sahiptir. Kuruluşlar, QuestionPro Workforce gibi platformları kullanarak çalışanlardan değerli geri bildirimler toplayabilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve olumlu bir çalışan deneyimi yaratmak için harekete geçebilir.
İşletmeler, uzun vadeli başarı elde etmek için bağlılığı, motivasyonu ve üretkenliği teşvik eden bir çalışma ortamı yaratarak çalışan deneyimini iyileştirmeye odaklanmalıdır. Olumlu bir iş deneyimine sahip çalışanların mükemmel müşteri hizmeti sunma olasılığı daha yüksektir, bu da memnun müşterilere ve artan müşteri sadakatine yol açar.
QuestionPro Workforce’un kuruluşunuza nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo rezervasyonu yapın.