İyi bir dinleyici sadece söylenenleri değil, aynı zamanda söylenmemiş ya da sadece kısmen söylenenleri de dinleyecektir.
Bu nedenle etkili dinleme, beden dilini gözlemlemeyi ve sözlü ve sözlü olmayan mesajlar arasındaki tutarsızlıkları ve aynı zamanda herhangi bir anda söylenenleri fark etmeyi içerir.
Örneğin, birisi size hayatından mutlu olduğunu. Fakat dişleri gıcırdatarak veya gözlerini dolduran yaşlarla mutlu olduğunu söylüyorsa, sözlü ve sözlü olmayan mesajların çatıştığını düşünmelisiniz. Belki söylediklerini kastetmiyorlar.
Demek ki dinlemek sadece kulaklarınızı değil, gözlerinizi de kullanmaktır. Gerçekten iyi dinlemenin arkasında on ilke vardır.
İçindekiler
- 1 Etkili Dinlemenin On İlkesi
- 1.1 1. Konuşmayı Bırak
- 1.2 2. Dinlemeye Hazırlanın
- 1.3 3. Hoparlörü Kolaylaştırın
- 1.4 4. Dikkatinizi dağıtan şeyleri kaldırın
- 1.5 5. Empati kurun
- 1.6 6. Sabırlı Olun
- 1.7 7. Kişisel Önyargıdan Kaçının
- 1.8 8. Tonu Dinleyin
- 1.9 9. Fikirleri Dinleyin-Sadece Kelimeleri Değil
- 1.10 10. Sözlü Olmayan İletişimi Bekleyin ve İzleyin
- 2 HURIER Dinleme Modeli
Etkili Dinlemenin On İlkesi
1. Konuşmayı Bırak
Konuşma, dinle.
Dinlediğimizden daha fazla konuşmamız gerekirse, iki dilimiz ve bir kulağımız olur.
Mark Twain
Başkası konuşurken söylediklerini dinleyin, sözünü kesmeyin, onun üzerine konuşmayın veya onun için cümlelerini bitirmeyin. Dur, sadece dinle.
Diğer kişi konuşmayı bitirdiğinde, mesajını doğru bir şekilde aldığınızdan emin olmak için açıklığa kavuşturmanız gerekebilir.
2. Dinlemeye Hazırlanın
Rahatlayın.
Hoparlöre odaklanın. Diğer şeyleri aklınızdan çıkarın. İnsan zihninin dikkati diğer düşünceler tarafından kolayca dağılır-öğle yemeğinde ne, trenimi yakalamak için ne zaman ayrılmam gerekiyor, yağmur yağacak mı-diğer düşünceleri aklınızdan çıkarmaya çalışın ve iletilen mesajlara konsantre olun.
3. Hoparlörü Kolaylaştırın
Konuşmacının özgürce konuşmasına yardımcı olun.
İhtiyaçlarını ve endişelerini hatırlayın. Devam etmelerini teşvik etmek için başınızı sallayın veya başka hareketler veya kelimeler kullanın.
Göz temasını sürdürün ama bakmayın-dinlediğinizi ve söylenenleri anladığınızı gösterin.
4. Dikkatinizi dağıtan şeyleri kaldırın
Söylenenlere odaklanın.
Karalama, kağıt karıştırma, pencereden dışarı bakma, tırnaklarınızı seçme veya benzeri şeyler yapmayın. Gereksiz kesintilerden kaçının. Bu davranışlar dinleme sürecini bozar ve sıkıldığınızı veya dikkatinizin dağıldığını konuşmacıya mesajlar gönderir.
5. Empati kurun
Diğer kişinin bakış açısını anlamaya çalışın.
Sorunlara onların bakış açısından bakın. Önyargılı fikirleri bırakın. Açık fikirli olduğumuzda, konuşmacıya tam anlamıyla empati kurabiliriz. Konuşmacı aynı fikirde olmadığınız bir şey söylüyorsa bekleyin ve söylenenlere karşı çıkmak için bir argüman oluşturun. Fakat başkalarının görüş ve fikirlerine açık fikirli olun.
Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Empati nedir?
6. Sabırlı Olun
Bir duraklama, hatta uzun bir duraklama, konuşmacının bittiği anlamına gelmez.
Sabırlı olun ve konuşmacının kendi zamanında devam etmesine izin verin, bazen ne söyleyeceğini ve nasıl söyleyeceğini formüle etmek zaman alır. Birisi için asla sözünü kesmeyin veya cümleyi bitirmeyin.
Sabır sayfamız daha fazla bilgi içermektedir.
7. Kişisel Önyargıdan Kaçının
Tarafsız olmaya çalışın.
Sinirlenmeyin ve kişinin alışkanlıklarının veya tavırlarının sizi konuşmacının gerçekten söylediklerinden uzaklaştırmasına izin vermeyin.
Herkesin farklı bir konuşma şekli vardı. Örneğin bazı insanlar diğerlerinden daha gergin veya utangaçtır, bazılarının bölgesel aksanları vardır veya aşırı kol hareketleri yapar, bazıları konuşurken hızlanmayı sever-diğerleri hareketsiz oturmayı sever.
Söylenenlere odaklanın ve sunum tarzlarını görmezden gelmeye çalışın.
8. Tonu Dinleyin
Hem ses hem de ton, birinin söylediklerine katkıda bulunur.
İyi bir konuşmacı, dinleyicinin dikkatini çekmek için hem sesi hem de tonu kendi yararına kullanır; Herkes belirli durumlarda ses perdesini, tonunu ve ses seviyesini kullanacaktır-bunlar söylenenlerin vurgusunu anlamanıza yardımcı olsun.
Daha fazlası için sayfamıza bakın: Etkili Konuşma.
9. Fikirleri Dinleyin-Sadece Kelimeleri Değil
Sadece izole edilmiş parçaları değil, tüm resmi elde etmelisiniz.
Belki dinlemenin en zor yönlerinden biri, başkalarının fikirlerini ortaya çıkarmak için bilgi parçalarını birbirine bağlayabilmektir. Uygun konsantrasyonla, dikkat dağıtıcı unsurlardan kurtulmak ve odaklanmak bu daha kolay hale gelir.
10. Sözlü Olmayan İletişimi Bekleyin ve İzleyin
Hareketler, yüz ifadeleri ve göz hareketleri önemli olabilir.
Sadece kulaklarımızla değil, gözlerimizle de dinliyoruz-sözlü olmayan iletişim yoluyla iletilen ek bilgileri izliyor ve topluyoruz.
Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Sözsüz İletişim.
HURIER Dinleme Modeli
HURIER kısaltması bazen etkili dinleme becerileri modelini özetlemek için akademik metinlerde kullanılır. Bu model, Cornell Üniversitesi’nden Judi Brownell tarafından geliştirilmiştir.
H-İşitme
‘İşitme’ burada çok geniş anlamda kullanılmaktadır. Yalnızca fiziksel işitme eylemini değil, aynı zamanda sözlü olmayan ve diğer sinyalleri algılamayı da ifade eder; örneğin ses tonu, beden dili ve yüz ifadeleri.
U-Anlama
Mesaj ‘duyulduktan’ sonraki adım anlamaktır. Bu durum iletilen şeyin tutarlı bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için tüm ‘işitme’ unsurlarını birbirine bağlamak anlamına gelir. Dil ve aksan gibi faktörler anlayışınızı etkileyebilir.
R-Hatırlamak
Hatırlamak odak gerektirir. Etkili bir dinleyicinin, aldığı mesajı bütünüyle hatırlayabilmesi gerekir.
I-Yorumlama
Mesajın yorumlanması anlayışı geliştirir ve geliştirir. Yorumlama, mesajın gönderildiği bağlam gibi faktörleri dikkate almak anlamına gelir. Önemli olarak, burada dinleyicinin ayrıca mesajın yorumlanma şeklini etkileyebilecek önyargılardan veya önyargılardan haberdar olması ve bunlardan kaçınması gerekir.
E-Değerlendirme
Değerlendirme, dinleyicinin aldığı mesajlar konusunda açık fikirli olmasını ve söylenenlerle ilgili sonuçlara atlamamasını gerektirir. Tüm bilgileri değerlendirin ve ancak daha sonra bir yanıt oluşturmaya başlayın.
R-Yanıtlama
Son olarak, yanıtınız iyi ölçülmeli ve iletilenleri anladığınızı göstermelidir. Yanıtın bir parçası olarak açıklama ve yansıtma gibi tekniklerin kullanılması gerekli olabilir.
HURIER modeli, etkili veya aktif dinlemenin temel bileşenlerini tanımlamanın ve hatırlamanın yararlı bir yolu olabilir.
Bununla birlikte, ilgili süreçlerin doğrusal bir şekilde gerçekleşmediğini anlamak önemlidir. Etkili bir dinleyicinin, net bir anlayış ve uygun bir yanıt formüle edebilmesi için mesajı eşzamanlı olarak duyması, anlayabilmesi, yorumlayabilmesi ve değerlendirebilmesi gerekir.