Chatbots, yapay zeka kullanarak insan konuşmasını taklit eden bilgisayar programları, insanların İnternet ile etkileşim biçimlerini dönüştürüyor. Sohbet uygulamalarının yeni tarayıcılar ve sohbet robotları, yeni web siteleri olarak kabul edilmesi şaşırtıcı değil.
Siri, Alexa, Google Now ve Cortana sohbet robotlarına örnektir. Ve Facebook, Messenger'ı sadece bir uygulama değil, geliştiricilerin üzerinde bütün bir bot ekosistemi oluşturabilecekleri bir platform haline getirdi.
Sohbet robotları, soruları yanıtlamak, yol tarifi almak, akıllı evinizdeki termostatı açmaktan en sevdiğiniz melodileri çalmaya kadar çeşitli görevleri gerçekleştirmenize yardımcı olan nihai sanal asistan olacak şekilde tasarlanmıştır. Kahretsin, kim bilir, bir gün kedinizi bile besleyebilirler!
İşletmeler için Chatbotlar
Sohbet robotları onlarca yıldır piyasada olmasına rağmen (en erken 1966 yılına kadar uzanıyor), şirketler onları ticari amaçlarla kullanmaya yeni başladı.
Markalar kullanıyor tüketicilere yardımcı olmak için sohbet robotları Çeşitli şekillerde: ürünleri bulmak, satışları kolaylaştırmak, satın alma kararlarını etkilemek ve sosyal medya katılımını artırmak, bunlardan birkaçı. Bazıları bunları müşteri hizmetleri matrisinin bir parçası olarak dahil etmeye başladı.
Artık hava durumu botları, haber botları, kişisel finans botları, planlama botları, araç çağırma botları, cankurtaran botları ve hatta kişisel arkadaş botları var (çünkü biliyorsunuz, hepimizin konuşacak birine ihtiyacımız var, o bir bot olsa bile) .
A ders çalışmaOpus Research ve Nuance Communications tarafından gerçekleştirilen, tüketicilerin yüzde 89'unun Web sayfalarında veya bir mobil uygulamada kendi başlarına arama yapmak yerine bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için sanal asistanlarla sohbet etmek istediklerini ortaya çıkardı.
Karar verildi - insanlar sohbet robotlarını seviyorlar!
İşletmeniz için Sohbet Robotu
İşletmeniz için bir chatbot kullanmayı hiç düşündünüz mü?
Yapabilirsin. Ve düşündüğünüz şeye rağmen, o kadar da karmaşık değil. Aşağıda listelenen kaynaklardan bazılarını kullanarak birkaç dakika içinde temel bir bot oluşturabilirsiniz.
Kodlama gerektirmeyen önerdiğimiz bazı kaynaklar şunlardır:
- Botsify - Botsify, herhangi bir kodlama olmadan ücretsiz olarak bir Facebook Messenger sohbet botu oluşturmanıza olanak tanır. Uygulama, botunuzu kurmak ve çalıştırmak için yalnızca birkaç adım gerektirir. Web sitesi, ihtiyaç duyulan zamanda Chatfuel'ı yenebileceğini söylüyor: Botsify'ın durumunda sadece beş dakika ve bu, mesaj planlamayı ve analytics. Sınırsız mesajlar için ücretsizdir; diğer platformlar ve hizmetlerle entegre olduğunuzda fiyatlandırma planları başlar.
- Chatfuel - Kodlamadan bir chatbot oluşturun - Chatfuel bunu yapmanızı sağlar. Web sitesine göre, sadece yedi dakika içinde bir bot başlatabilirsiniz. Şirket, Facebook Messenger için sohbet robotları geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır. Ve Chatfuel ile ilgili en iyi şey, onu kullanmanın hiçbir maliyeti yoktur.
- hoşsohbet - Conversable, herhangi bir mesajlaşma veya ses kanalında sezgisel, isteğe bağlı, otomatikleştirilmiş deneyimler oluşturmak için kurumsal konuşma zekası platformudur.
- Sürüklenme - Web sitenizdeki Drift ile, herhangi bir konuşma bir dönüşüm olabilir. Drift, formlara ve takiplere dayanan geleneksel pazarlama ve satış platformları yerine, işletmenizi gerçek zamanlı olarak en iyi potansiyel müşterilerle buluşturur.Botlar, en son ekiplerin pazarlamalarını otomatikleştirmek için kullandıkları şeydir. LeadBot, site ziyaretçilerinizi nitelendirir, hangi satış temsilcisiyle konuşmaları gerektiğini belirler ve ardından bir toplantı için rezervasyon yapar. Form gerekmez.
- gupshup - Konuşma deneyimleri oluşturmak için akıllı mesajlaşma platformu
- ManyChat ManyChat, pazarlama, satış ve destek için bir Facebook Messenger botu oluşturmanıza olanak tanır. Kolay ve ücretsizdir.
- MobileMonkey - Kodlama gerektirmeden dakikalar içinde Facebook Messenger için bir chatbot oluşturun. MobileMonkey sohbet robotları, işletmenizle ilgili herhangi bir soruyu sormayı ve yanıtlamayı hızla öğrenir. Maymun botunuzu eğitmek, her iki günde bir birkaç soruyu incelemek ve cevaplamak kadar basittir.
Platformu kullanarak kendi başınıza bir bot oluşturmayı denemek istiyorsanız, Chatbots Dergisi bunu yaklaşık 15 dakika içinde yapabileceğinizi onaylayan bir öğretici var.
Chatbot Geliştirme Platformları
Geliştirme kaynaklarına sahipseniz, hazırda doğal dil işleme, yapay zeka ve makine öğrenimine sahip araçları kullanarak kendi sohbet botlarınızı da geliştirebilirsiniz:
- Amazon Lex'i - Amazon Lex, ses ve metin kullanarak herhangi bir uygulamaya konuşma arayüzleri oluşturmak için bir hizmettir. Amazon Lex, konuşmayı metne dönüştürmek için otomatik konuşma tanımanın (ASR) gelişmiş derin öğrenme işlevlerini ve metnin amacını tanımak için doğal dil anlama (NLU), son derece ilgi çekici kullanıcı deneyimleri ve gerçeğe yakın konuşma içeren uygulamalar oluşturmanıza olanak tanır etkileşimler.
- Azure Bot Çerçevesi - Bir web sitesi, uygulama, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger ve daha fazlasında kullanıcılarınızla doğal olarak etkileşim kurmak için akıllı botlar oluşturun, bağlanın, dağıtın ve yönetin. Yalnızca kullandığınız kadar ödeyerek eksiksiz bir bot oluşturma ortamına hızlı bir şekilde başlayın.
- sohbet tabanı - Çoğu botun eğitime ihtiyacı vardır ve Chatbase bu süreç için özel olarak oluşturulmuştur. Sorunları otomatik olarak tanımlayın ve makine öğrenimi aracılığıyla hızlı optimizasyonlar yapmak için öneriler alın.
- Dialogflow - AI tarafından desteklenen ilgi çekici ses ve metin tabanlı konuşma arayüzleri oluşturarak kullanıcılara ürününüzle etkileşimde bulunmanın yeni yollarını sunun. Google Asistan, Amazon Alexa, Facebook Messenger ve diğer popüler platform ve cihazlardaki kullanıcılarla bağlantı kurun. Dialogflow, Google tarafından desteklenir ve Google altyapısında çalışır, bu da milyonlarca kullanıcıya ölçeklendirebileceğiniz anlamına gelir.
- Facebook Messenger Platformu - Messenger için botlar, şirketiniz veya fikriniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun veya hangi sorunu çözmeye çalıştığınız önemli değil, mobil cihazlarda insanlara ulaşmaya çalışan herkes içindir. İster hava durumu güncellemelerini paylaşmak, bir otelde rezervasyonları onaylamak veya yakın zamanda yapılan bir satın alma işleminin makbuzlarını göndermek için uygulamalar veya deneyimler geliştiriyor olun, botlar daha kişisel, daha proaktif ve etkileşim şeklinizde daha akıcı olmanızı mümkün kılar. insanlarla.
- IBM Watson - Watson on the IBM Cloud, dünyanın en güçlü yapay zekasını uygulamanıza entegre etmenize ve verilerinizi en güvenli bulutta depolamanıza, eğitmenize ve yönetmenize olanak tanır.
- LUIS - Uygulamalar, botlar ve IoT cihazlarında doğal dil oluşturmak için makine öğrenimi tabanlı bir hizmet. Sürekli gelişen kurumsal kullanıma hazır, özel modelleri hızla oluşturun.
- Pandorabots - Geek'inizi açmak ve biraz kodlama gerektiren bir chatbot oluşturmak istiyorsanız, Pandorabots'un Playground tam size göre. Yapay Zeka Biçimlendirme Dili anlamına gelen AIML adlı bir betik dili kullanan ücretsiz bir hizmettir. Bunun kolay olduğunu iddia etmeyecek olsak da, web sitesi, başlamanıza yardımcı olmak için AIML çerçevesini kullanarak adım adım bir eğitim sağlar. Öte yandan, sohbet robotları oluşturmak "yapılacaklar" listenizde değilse Pandorabots, senin için bir tane inşa et. Fiyatlandırma için şirket ile iletişime geçin.
Sonuç
Etkili chatbot kullanımının anahtarı, müşterinizin deneyimini geliştirdiklerinden emin olmaktır. Sırf trend olduğu için bir tane inşa etmeyin. Müşterilerinize fayda sağlayabileceği yolların bir listesini yapın ve bir chatbotun yararlı bir amaca hizmet edebileceğinden memnunsanız, sizin için doğru olanı bulmak için yukarıda listelenen kaynakları gözden geçirin.