POS Müşteri Anketi Kullanmanın Avantajları
Satış noktası (POS) anketleri, işletmenizin hedef kitlesine ilişkin anlayışını artırabilir ve işlem gerçekleşir gerçekleşmez müşteri memnuniyetini ölçmenize olanak tanır. POS anketi, genellikle elektronik bir terminal veya check-out makinesi aracılığıyla mağazada ödeme yapan müşteriye verilen herhangi bir ankettir. POS müşteri anketlerinin avantajlarına bakmak, mevcut müşteri geri bildirim işleminizin güncellenmesi gerekip gerekmediğini görmenize yardımcı olabilir.
hız
Tepki hızı, POS anketlerinin başlıca avantajıdır. Müşterileri satış noktasında ölçmek, müşterilerin geleneksel bir posta veya çevrimiçi anketle yanıt vermelerini beklemeniz gerekmediği anlamına gelir. Anket elektronik olarak gerçekleştirilirse, müşterinin yanıtı doğrudan veritabanınıza ekleneceğinden, veri işlem süresinden de tasarruf edebilirsiniz. Market zinciri Co-Operative Group tarafından yapılan bir POS anketi denemesi, 24 saat içinde 250.000 yanıt gördü; bu rakam geleneksel yöntemlerle elde edilmesi altı hafta alacaktı.
Mülakatçı Yok
Elektronik bir terminal kullanarak anket yapmak, görüşmeci gerekmediği anlamına gelir. Bu, müşterinin verdiği yanıtların görüşmeci tarafından verilen ipuçlarından etkilenme olasılığını ortadan kaldırır. Ayrıca, bireysel mülakat yapanların çeşitliliğini denklemden çıkarır ve tüm müşterilerin cevaplarını vermek için aynı işlemi kullanmasını sağlayarak daha adil sonuçlar üretmeye yardımcı olur. Sürecin kişisel olmayan doğası, yüz yüze görüşmelerde rahat olmayan müşterileri de rahatlatabilir.
vakitlilik
Müşterilerinize satış noktasında bir anket vererek, onlara akıllarında hala taze olan bilgiler hakkında sorular soruyorsunuz. Çoğu alışveriş deneyimi, deneyim ya aşırı derecede iyi ya da aşırı derecede kötü olmadıkça, müşterinin anılarından çabucak kaybolur. Bu nedenle, önemli bir süre geçtikten sonra anketlerin yayınlanması, yalnızca bu aşırı görüşlere yanıt veren müşterilerin riskini yaratır. Satış noktasında araştırma, daha ölçülmüş bir bakış açısı ve katılımcıların daha iyi bir kesitini sağlamaya yardımcı olur.
Esneklik
POS anket prosedürleri birçok farklı teknolojiyi kullanarak birçok farklı şekilde uygulanabilir. Bu, işletmelerin, izleyicileriyle daha iyi bağlantı kurmak ve daha yüksek bir yanıt oranı elde etmek için anketlerin sunulma şeklini özelleştirmelerini mümkün kılar. Örneğin, bir akıllı telefon aksesuar mağazası, anketi doğrudan müşterinin akıllı telefonuna göndermek için konum tabanlı bir teknoloji uygulayabilirken, kendi kendine ödeme terminallerini kullanan bir market, anketi mevcut ödeme prosedürünün sonuna ekleyebilir.