Freshdesk'i destek için kullanıyor olsanız da, müşterilerinizin ve destek temsilcilerinizin destek portalınıza destek.sirketiniz.com gibi kendi özel URL'nizden erişmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda, destek.sirketiniz.com adresindeki destek URL'nizi, destek.freshdesk.com gibi kaydolduğunuz Freshdesk etki alanına yönlendirebilirsiniz. Özel URL'nizi Freshdesk etki alanınıza yönlendirmek için DNS bölge dosyanızda bir CNAME kaydı oluşturduğunuzdan emin olun.
Freshdesk'i kendi URL'nizde kurmak için hızlı kılavuz:
1. Adım: DNS Bölge Dosyanızda bir CNAME kaydı oluşturma
- Etki Alanı Kontrol Panelinize giriş yapın
- DNS veya Ad Sunucuları yazan bölüme gidin
- "sirketiniz.freshdesk.com" değerini gösteren özel destek URL'niz olarak ad / sunucu / takma ad ile yeni bir CNAME kaydı oluşturun
TTL: 30 dakika ile 1 saat arasında Time To Live Bir Süre girin veya bu alanı varsayılan ayarlarında bırakın
- Şu ayrıntıları doldurmanız gerekebilir:
Takma Ad: Takma adınız için alt alan adını girin. Örneğin, destek.sirketim.com gibi özel bir destek URL'si kullanmak istiyorsanız, diğer adınız olarak 'destek' girin
Sunucu Adına İşaret Edin: Takma adı Freshdesk etki alanınızla eşleyin (<şirketinizin adı> .freshdesk.com)
- DNS kayıtlarınızdaki değişiklikleri kaydedin
2. Adım: Alanınızı TXT kaydıyla doğrulayın
- Etki Alanı Kontrol Panelinize giriş yapın
- DNS veya Ad Sunucuları yazan bölüme gidin
- DNS'nizde bir TXT kaydı oluşturun ve Freshdesk'te oluşturulan doğrulama koduna fdkey. <custom-support-url> işaretleyin. Örneğin: Özel destek URL'niz support.sirketim.com ise ve doğrulama kodu 2b59746c1aad1db40722a183fb558346 ise, TXT kaydı şu şekilde ayarlanmalıdır: fdkey.support.sirketim.com, 2b59746c1aad1db40722a183fb558346
- Benzersiz doğrulama kodunuzu Portal URL'nizin yanında Yönetici> Yardım Masası> Portalı Düzenle altında bulacaksınız.
- DNS kayıtlarınızdaki değişiklikleri kaydedin
Not: Bu talimatlar, alan adı kayıt kuruluşunuza göre biraz değişebilir. DNS kaydını eklemenin bir yolunu bulamıyorsanız, web yöneticinizden veya sunucu yöneticinizden yardım alın.
3. Adım: Freshdesk'te Yardım Masası URL'nizi kurma
- CNAME kaydını oluşturduktan sonra, Freshdesk portalınızda yönetici olarak oturum açın
- Yönetici> Yardım Masası> Portalı Düzenle'ye gidin
- Portal URL'si altına özel destek URL'nizi yazın (destek.sirketim.com)
- Yeni ayarları kaydetmek ve kendi destek URL'nizi kullanmaya başlamak için Kaydet'i tıklayın
Bittiğinde, bu sayfaya destek URL'nizi girerek ve CNAME kayıtlarınıza bakarak değişikliklerinizi doğrulayabilirsiniz.
Not: Bir portal için yalnızca bir özel URL'niz olabilir.