İlk e-posta kampanyalarınızı göndermeye başlamadan önce gönderici itibarınızı oluşturmamız gerekiyor. Bunu özel bir IP alıştırma programı aracılığıyla yapıyoruz. Lütfen aşağıdaki talimatları takip edin ve gelen kutusu iletilebilirlik oranlarınızı en kısa sürede eski seviyesine (ve hatta daha üstüne) çıkarmamıza yardım edin.
İçindekiler
Bu neden gerekli?
Bir e-posta hizmet sağlayıcısından (ESP) bir başkasına geçiş yaparken maalesef önceki itibarınızı taşıyamıyorsunuz. Bunun sebebi, itibarın sadece alıcı tepkilerine göre ölçülmemesi (modern ISS'lar için en önemli faktör olsa dahi) ama aynı zamanda şunların da dikkate alınması:
- DNS Ayarları - Gönderdiğiniz IP adresi, gönderici kimliği, gönderenin e-posta adresi ve hatta marka ve link alan adları.
- Altyapı ve gönderici doğrulama (teknik kurulum).
- Uyum ve liste temizliği - İçeriğiniz ve izin süreciniz (pazarlama e-postaları için izin), ayrıca sert geri dönüş oranı ve spam tuzakları.
- Şikayetler ('Spam olarak İşaretle' butonu).
Emarsys'e uyum sağlama süreciniz gereken tüm DNS ayarlarının uygulandığı ve hesabınızın gönderime hazır olduğu aşamaya ulaştığında yeni IP grubunuzu birlikte alıştıracağız. Bunu en kısa sürede mümkün olan en yüksek tepki oranlarını elde etmek için en çok etkileşim kuran kişilerinize küçük ve hedefli kampanyalar göndererek yapacağız. Her şirketin etkileşimi ölçmek için farklı yöntemler kullanması nedeniyle bu kuralları takip etmeniz, iş stratejilerinize ve müşteri tabanınıza uygulamanız hayati öneme sahiptir.
Dünyanın farklı ülkelerinde iletilebilirlik ile ilgili farklı mevzuatın geçerli olabileceğini lütfen dikkate alın. Emarsys tüm yasal düzenlemeleri, güvenli göndericiler listesinde yer almayla ilgili koşulları ve iş modeliniz için gerekecek belgelendirmeleri kontrol edecek ve bunları alıştırma stratejinize entegre edecektir.
Alıştırmaya hazırlık
KPI'lerinizi belirlememize yardımcı olun
Bizimle elde ettiğiniz tepki oranlarınızı amaçlarınıza dayalı bir dizi başarı kriteri ve geçmiş performansınızla kıyaslayarak alıştırma kampanyalarınızın başarısını ölçebiliriz. Bu faktörler için başarı kriteri verilerini alabilmemiz amacıyla bize şu bilgileri sağlamalısınız:
- Gönderim sıklığınız nedir?
- Günlük maksimum gönderim hacminiz nedir?
- Aylık maksimum gönderim hacminiz nedir?
- Önceki 30 günlük gönderim döneminde ortalama geri dönüş oranınız neydi?
- Önceki 30 günlük gönderim döneminde ortalama şikayet oranınız neydi?
- Önceki 30 günlük gönderim döneminde ortalama açılma oranınız neydi?
Siz hedef KPI'lerinizi belirledikten sonra Emarsys uzmanları alıştırma kampanyalarınız için isabetli bir gönderim stratejisi belirlemenize yardımcı olacaktır.
En aktif kişilerinizi tespit edin
En sadık müşterileriniz zaten sizinle etkileşim içindedir ve tepki verme olasılıkları yüksektir dolayısıyla ilk gönderim listelerimizde onları esas almalıyız. Bu kişileri şu şekilde tespit edebilirsiniz:
- VIP programı - Böyle bir programınız varsa, başlamak için en iyi yerdir.
- Müşteri verileri - Müşteri verileri veya iş zekası araçları kullanıyorsanız önceki alışveriş verilerine dayalı hedefli segmentler oluşturmak oldukça kolay olacaktır.
- Web sitesi - Bir web siteniz varsa tepki verme olasılığı yüksek kişileri tespit etmek için teşviklerle tetiklenen bir kampanya uygulayabilirsiniz (bu bir e-bültene üyelik kampanyası değildir - sadece kim olduklarını bilmeniz gerekir).
En yüksek olasılıkları veren segmentlerinizi tespit ettiğinizde onlara küçük ölçekli kampanyalar göndermeye başlayın ve tepkilerini anlık olarak izleyin. Daha sonra tepki verenlere etkileşim bazlı başka kampanyalar göndererek takip edebilirsiniz.
Not: Genel bir kural olarak son 3-6 ay içinde kaydolan, mesaj açan, tıklayan, giriş yapan veya alışveriş yapan kişileri aktif müşteri olarak kabul ederiz.
İlerledikçe segmentlerinizi güncelleyin
Bu sürecin tamamı boyunca daha az tepki veren kişileri derlemek için Şu e-postalardan hiçbirine tepki vermeyenler gibi davranış filtreleri uygulamalısınız. Ardından bu kişileri filtreleyip daha sonraki kampanyaların dışında tutmak için Gönderimden hariç tut özelliğini kullanabilirsiniz (daha fazla kampanya gönderdikçe bir segmenti genişletebilir veya kombine sagmentler kullanabilir ve eklemeye devam edebilirsiniz). Bu uygulama, tepki oranlarınızda büyük fark yaratacak ve şikayet riskini düşürecektir.
Daha da önemlisi, sert dönüş veren kişileri derhal veri tabanınızdan çıkarın (veya en azından geçersiz e-posta adreslerini silin). Bu işlem, spam tuzaklarına gönderim riskini önemli ölçüde azaltacaktır.
Alıştırma kampanyaları gönderme
Gönderim listelerinizi hazırlayıp bir stratejiye karar verdiğimizde alıştırma kampanyalarınız üç aşamaya ayrılır.
1. Aşama - İlk gönderim
İlk alıştırma kampanyanız 10.000 aktif kişiden oluşan bir örnek gruba gönderilecek (ve bir seed list içerecek) ve veri tabanınızın kalitesini, kişilerin etkileşim düzeyini ve içeriğinizin kalitesini değerlendirmemize yardımcı olacaktır. Özellikle şunlara bakacağız:
- Listelerinizin yaşı ve kalitesi.
- Sert ve yumuşak geri dönüşler.
- Spam ve bal küpü olarak adlandırılan tuzaklar.
- Alıcıların içerikle etkileşim düzeyi.
- Kayıt süreciniz ve alıcılarınızın beklentileri.
- Yasal koşullara ve ISS politikalarına uyumunuz.
İlk testin sonuçlarına göre iyileştirmeler önerecek ve bunun gibi iki veya üç kampanya göndereceğiz. İlk gönderim en fazla bir hafta sürecektir.
2. Aşama - İkinci gönderim
İlk gönderimlerden tatmin olduğumuzda gönderim listenizi veri tabanınızın büyüklüğüne bağlı olarak 20.000-50.000 kişiye çıkarabilirsiniz. Bunu tüm aktif müşterileri, yakın zamanda aktif hale geçmiş müşterileri ve ayrıca pek aktif olmayan müşterileri dahil ederek yapabilirsiniz.
Hiç sorun olmazsa ve başka bir ESP'den iyi sonuçlarla geçiş yapıyorsanız, sonraki iki ila üç hafta içinde sizi önceki gönderim sıklığına getirmeyi hedefleyeceğiz.
3. Aşama
İlk iki aşamada her şey yolunda giderse itibarınızı test etmek için alıştırma sürecini bazı büyük ölçekli kampanyalarla tamamlayacağız; bundan sonra yeniden hedefleme veya hoş geldiniz programları gibi daha komplike senaryolarla ilerleyebileceksiniz.
Aksi durumda problemi yaratan konuları tespit edip çözene kadar gönderim sıklığını azaltacak ve en iyi uygulamaların spesifik alanlarına odaklanacağız.