Marka Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?
Sosyal medya ve dijital pazarlamanın başlangıcı ve getirdiği devrimle birlikte, marka temsilcisi olarak işe alınan kişinin Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat ve diğerleri gibi çeşitli sosyal medya platformlarında oldukça aktif olması hayati önem taşımaktadır. Sosyal medya ve çeşitli dijital platformlarda ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapan büyük bir hayran kitlesi ve sadık takipçiler olarak markalaşma, pazarlama stratejisinin en önemli önceliğidir. Çoğu zaman, özellikle çevrimiçi alışveriş yapan şirketler söz konusu olduğunda, markanın çevrimiçi itibarını yönetmek ve ilgilenmek için bir kişi işe alınır. Bu kişiler genellikle markalamayı ön plana çıkarması gereken marka temsilcileridir.
Marka Temsilcisi Nedir?
Marka temsilcisi, hedef kitle için mal ve hizmetleri tanıtarak marka imajını yönetmekten sorumlu kişilere denir. Marka temsilcileri, promosyon etkinliklerine katılarak, ürün özelliklerini göstererek, satış sahaları geliştirerek, ürünlere aşinalığı sürdürerek, müşterilerin soru ve isteklerine yanıt vererek, showroom ekranlarını stratejilendirerek, satış raporlarını izleyerek satış fırsatlarını belirlemektedirler. Bir marka temsilcisi, müşterileri gelir yaratacak, şirketin karlılık hedeflerine ulaşacak ürünleri satın almaya çekmek için mükemmel pazarlama disiplinleri ve süreçleri ve olağanüstü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Marka temsilcileri, bazen "Marka Elçileri" ya da "Satış Temsilcileri" olarak da adlandırılmaktadırlar. Marka temsilcisinin amacı, ürün veya hizmet satmak için güçlü müşteri ilişkileri kurmaktır. Bu nedenle profesyonel bir görünüm ve samimi, ilgi çekici bir eğilim çok önemlidir.
Marka temsilcileri, markayı izleyicilere temsil ederek bir ürünün veya bir şirketin markalaşma değerini artırmasına yardımcı olur. Bir marka temsilcisinin tipik iş görevleri, sektör etkinliklerine katılmak, belirli bir imaj yaratmak, satış fırsatları yaratmak ve potansiyel müşterilere ürün ve hizmetleri tanıtmaktır. Genellikle marka temsilcisi özgeçmiş örneğinde listelenen beceriler, satış yetenekleri, marka bilgisi, dayanıklılık, mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler ve güvenilirliktir. Marka temsilciliği bir ürünü veya hizmeti belirli bir kitleye tanıtmaktır. Bu rolde, her bir ürünün reklamını yapmanın en iyi yolunu belirlemek için firmalarla birlikte çalışabilir, müşterilerle bağlantı kurmak, etkinliklerin reklamını yapmak için sosyal medyayı kullanabilmektedirler. Marka temsilcileri ayrıca kayıtları tutmaya, marka yönergeleri geliştirmeye, diğer personeli eğitmeye, ürün bilgilerini korumaya, satış fırsatlarını belirlemeye, sektör etkinliklerine katılmaya ve ürün teşhirlerini yönetmeye yardımcı olur. Bazı marka temsilcileri müşterilerle anlaşmalar yapmakta, satış noktası sistemlerini yönetmekte, posta programlarını denetlemekte ve mağaza personeli ile ilişkileri sürdürmektedir.
Marka Temsilcisi Ne İş Yapar?
Marka temsilcileri genellikle sosyal medya platformlarında yerleşik bir takipçi kitlesine ve takipçi topluluğunuzdaki erişimleri aracılığıyla tutarlı bir markaya ihtiyaç duymaktadır. Bu uzman kişiler genellikle marka ile ilişkilendirilen yüzlerdir. İşverenlerinin imaj ve inançlarına uygun olarak kendi imajlarını oluşturmaktan ve sürdürmekten sorumludurlar. Birçok marka temsilcisinin çeşitli sosyal medya platformlarında tutarlı bir şekilde yer alması, marka, ürün hakkında yazması, blog yazması, markayı temsil etmek için ürün lansmanlarına veya diğer etkinliklere katılması beklenmektedir.
Marka temsilcileri iletişimde kesinlikle usta olmalılardır. Bir profesyonel gibi ağ kurma yeteneğine sahip olmak zorundadırlar. Marka temsilcileri genellikle marka ile müşteri ve marka ile ortaklar veya ilişkili markalar arasındaki ilişkiyi sürdürmek için çalışmaktadırlar. Bir marka temsilcisinin en birincil hedefi aşağıdaki görev ve sorumluluklar yoluyla marka bilinirliğini ve satışları artırmaktır. Bu görev ve sorumlulukları da şu şekildedir:
Eylem ve tavırla birlikte sayısız ortamda markayı olumlu bir şekilde temsil etmek,
İçerik oluşturmada iş birliği ve yardım almak (bloglar, gönderiler, incelemeler, ürün tanıtımı),
Doğal olarak marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olmak için ağızdan ağıza pazarlamayı kullanmak,
Markanın sosyal medya platformlarında tanıtılması,
Lansmanlar, gösteriler gibi ürün ve etkinlik pazarlamasına katılmak,
Ürün geri bildirimi konusunda tüketicilerle iletişim kurmak ve önerileri dinlemek,
Ürün konusunda kanaat önderi ve uzman olmak,
Müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanmak,
Sosyal medyada reklam etkinlikleri düzenlemek,
Pazarlama veya satış kayıtları oluşturmak,
Bir pazarlama planı oluşturmak için bir şirketle iş birliği yapmak,
Bir şirketin marka kimliğini ve marka oluşturma yönergelerini geliştirmek,
Yeni personel üyelerini marka hakkında eğitmek,
Konferanslara veya diğer endüstri etkinliklerine katılmak,
Ürünü yerel perakende mağazalarına tanıtmak,
Müşterilerle ya da mağazalarla fiyat pazarlığı yapmak,
Ürünler ve şirket hakkında bilgi sahibi olmak,
Potansiyel müşterileri arayarak veya E-posta göndererek yeni satışlar bulmak,
Showroomlarda veya perakende satış noktalarında ürün teşhirleri oluşturmak,
Marka Temsilcisi Maaşları
Marka temsilcileri, rafları ve vitrinleri çekici bir şekilde düzenlemek satışları teşvik ettiğinden, showroomları ve satış katlarını temiz ve düzenli tutmaktadırlar. Marka temsilcileri ayrıca, satışları en üst düzeye çıkarmak için ürünleri ya da numuneleri en iyi şekilde nasıl gösterecekleri konusunda stratejiler belirlemektedirler. Örneğin, bir giyim veya kozmetik marka temsilcisi, müşterinin dikkatini çekmek için şirketin ürünlerini giyebilmektedir. Marka temsilcileri genellikle potansiyel müşterileri belirler ve onlarla iletişim kurarlar.
2021 verilerine göre bir marka temsilcisinin ortalama olarak maaş miktarı 4.280 TL olarak belirlenmiştir. En yüksek marka temsilcisi maaşı miktarı 5.010, en düşük ise 3.370 TL olarak belirlenmektedir. Bu maaş miktarları kişilerin çalıştığı firma ve şirketlerin büyüklüğü ve küçüklüğüne göre değişiklikler göstermektedir.
Marka Temsilcisi Nasıl Olunur?
Marka temsilcilerinin müşterilerle etkili iletişim kurabilmeleri için satış ve müşteri hizmetleri becerilerine ihtiyaçları vardır. Bu kişiler bu becerileri eğitimleri sırasında veya işleri aracılığıyla geliştirebilmektedirler. Belirli bir ürün türünü temsil etmekle ilgileniyorsanız, o sektörde ilgili deneyim ve beceriler kazanmayı düşünüyorsanız firmaların ilgili departmanlarına başvuruda bulunabilirsiniz. Marka temsilcisi olmak isteyen kişilerin üniversitelerin 4 yıllık lisans eğitimi veren Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İktisat, İşletme, Reklamcılık ve Pazarlama gibi programlarından mezun olmaları gerekmektedir.
Süleyman Demirel Üniversitesi Radyo Televizyon bölümü mezunu olan Fatma Aykut, 7.5 yıl yerel bir televizyonda Yayın Operatörlüğü ve Muhabirlik yaptı. Şu an Atatürk Üniversitesi Reklamcılık bölümünü okuyor ve İstanbul İşletme Enstitüsü’nde içerik editörlüğü yapıyor.