Amazon, Çarşamba günü Federal Ticaret Komisyonu tarafından tüketicileri Prime programına izinsiz olarak kaydettirmek ve aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırmak için yıllarca süren çaba nedeniyle dava edildi.
Washington’ın Batı Bölgesi için ABD Bölge Mahkemesine yapılan bir şikayette ajans, Amazon’u tüketicileri programa kaydolmaları için kandırmak için “karanlık desenler” olarak bilinen aldatıcı tasarımlar kullanmakla suçladı.
Prime’a abone olmadan Amazon’da ürün satın alma seçeneğinin çoğu durumda daha zor olduğunu söyledi. Ayrıca, tüketicilere bazen işlemlerini tamamlamaları için bir düğme sunulduğunu söyledi – bu, onları Prime’a da kaydettireceğini açıkça belirtmedi.
Amazon, kendi içinde süreci, Truva savaşı sırasında uzun Truva kuşatması hakkındaki antik Yunan şiirine atıfta bulunarak “İlyada” olarak adlandırdı.
Şikayette, şirket liderlerinin aboneliği iptal etmeyi kolaylaştıran değişiklikleri yavaşlattığı veya reddettiği belirtildi. Bu kalıpların FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasası adlı başka bir yasayı ihlal ettiğini savundu.
2005 yılında başlatılan Prime’ın dünya çapında 200 milyondan fazla üyesi vardır ve bu üyeler daha hızlı sevkiyat ve ücretsiz teslimat, iadeler ve Prime Video akış hizmeti gibi diğer avantajlar için yılda 139 ABD doları veya ayda 14,99 ABD doları öderler. Bu yılın ilk üç ayında Amazon, aboneliklerden geçen yılın aynı dönemine göre %17 artışla 9,6 milyar dolar kazandığını bildirdi.
FTC, davayı duyuran bir haber bülteninde, şikayetinin önemli ölçüde redakte edilmiş olmasına rağmen, Amazon’a yönelik suçlamalarını destekleyen “bir dizi iddia” içerdiğini söyledi. Ayrıca şirketi, teşkilatın 2021’de başlayan Prime soruşturmasını birkaç durumda engellemeye çalışmakla suçladı.
FTC Başkanı Lina Khan, hazırladığı bir açıklamada, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu yalnızca kullanıcıları sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi. “Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar veriyor.”
Son iki yıldır ajans, tüketicileri istemedikleri ürün veya hizmetleri satın almaya yönlendirebilecek aldatıcı kayıt ve iptal taktiklerine karşı uygulamalarını artırıyor.
Aralık ayında, popüler Fortnite video oyununun üreticisi Epic Games Inc.’in aldatıcı ödeme yöntemleri için müşteri iadesi olarak 245 milyon dolar ödeyeceğini söyledi. Kasım ayında, telekom şirketi Vonage benzer bir davayı 100 milyon dolara kapattı.
Dava aynı zamanda Amazon’un e-ticaret hakimiyetini genişletmek ve ayak parmaklarını bakkaliye ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere diğer pazarlara daldırırken artan düzenleyici incelemeyle karşı karşıya kalmasıyla birlikte geliyor.
Bazı tekel karşıtı gruplar, FTC’nin duyurusundan kısa bir süre sonra Çarşamba günü davayı kutladılar. Amazon, Çarşamba günü bir yorum talebine hemen yanıt vermedi, ancak çevrimiçi perakendeciyi üyelerinden biri olarak kabul eden bir teknoloji lobi grubu olan NetChoice, davayı saçma olarak nitelendiren bir bildiri yayınladı.
Grubun başkan yardımcısı ve genel danışmanı Carl Szabo yaptığı açıklamada, “Şikayet, Amazon’un insanları Amazon Prime’ı kullanmaya teşvik ettiği yönünde – bu, ödül programını tanıttığı için Kroger’ın veya üyelik kulübü için Costco’nun peşine düşmek gibi,” dedi. “FTC’nin daha fazla gözetime ihtiyaç duyan kaçak bir kurum olduğu çok açık. Kongre, finansmanı keserek ve etik kusurlarını ve gücün kötüye kullanılmasını araştırarak FTC’yi dizginlemek için sağlam bir gözetim yapmalıdır.
Endüstri grubu ayrıca Khan’ın Amazon’a yönelik önceki eleştirilerine de işaret etti ve onu davayı “sevmediği Amerikan işletmelerine saldırmak için” kullanmakla suçladı.
34 yaşındaki Khan, 2017 yılında Yale’de bir hukuk öğrencisi olarak yaptığı devasa bilimsel çalışmayla, “Amazon’un Antitröst Paradoksu” ile rekabet sahnesine çıktı.
2021’de Amazon, başarısız bir şekilde, hükümete katılmadan önce şirketin pazar gücüne yönelik kamuoyu eleştirisinin tarafsız olmasını imkansız hale getirdiğini savunarak, işiyle ilgili ayrı antitröst soruşturmalarından çıkarılmasını istedi.
ABD ve Amazon, soruşturma için diken ticareti yaptı.
Geçen yıl Amazon, FTC’yi kurucusu Jeff Bezos da dahil olmak üzere yöneticilerini taciz etmekle suçladı.
Teknoloji devi, Prime iptal sürecini çok karmaşık olmakla suçlayan başka davalarla da karşı karşıya kaldı. FTC’nin incelemesi altında olan şirket, Mart ayında tüketicilere bir blog gönderisinde Prime üyeliklerini nasıl iptal edeceklerine dair talimatlar verdi.
Dava, ajansın sadece birkaç hafta önce Amazon’la ilgili başka bir galibiyetini takip ediyor.
Bu ayın başlarında Amazon, popüler Alexa ses asistanı tarafından kaydedilen çocukların ses ve konum verilerini depolamak için bir çocuk gizliliği yasasını ihlal ettiği iddialarını çözmek için 25 milyon dolarlık bir para cezası ödemeyi kabul etti.
Ayrıca, kapı zili kamerası Ring ile ilgili gizlilik ihlalleri iddiasıyla müşteriye 5,8 milyon dolar geri ödeme yapmayı kabul etti.
(Bu haber News18 personeli tarafından düzenlenmemiştir ve bir sendikasyon haber ajansı beslemesinden (Associated Press) yayınlanmıştır)