Müşteri hizmetleri e-postalarınızın zaten olabileceklerinin en iyisi olduğunu düşünmek kolaydır. Bununla birlikte, kuruluşunuzun müşterilerinizi potansiyel olarak şaşırtabilecek bazı yaygın hatalar yaptığı neredeyse kesin bir bahistir. İyi haber şu ki, birkaç basit değişikliğin telafi etmeniz gereken tek şey olduğu neredeyse eşit derecede iyi bir bahis.
Belki de yapılacak ilk şey kendinize birkaç mesaj okumaktır. İş günü boyunca her bir mesaja kişisel olarak yanıt vermek için zaman bulmak zor olsa da, zanaatınızı geliştirmek için biraz zaman ayırmalısınız. E-postalarınızı okuyun ve onlara yanıt vermek isteyip istemediğinizi görün. Eğer değilse, o zaman zahmetli olabilecek her şeyi çıkarın.
Zamana ihtiyacı olanlar gelecekte özel bir şablona güvenmek isteyebilirler, böylece bu tür zorluklarla karşılaşmazlar. Dikkate alınması gereken önemli bir ölçüm, müşterilerinizin mesajlarınızı okumak için harcadığı ortalama süredir.
Zaman Kaybetmemek için Mesajları Uyarlamak
Çoğu kişi, ne kadar uzun olursa olsun bir e-postayı okumak için 20 saniyeden daha az zaman harcar. İnsanların yarısından fazlası gelen kutularını bile açamayabilir. Müşterilerinize iletmek istediğiniz en önemli bilgi parçaları gönderdiğiniz her e-postanın ilk bölümüne dahil edilmezse, onları asla göremeyecekleri ihtimali yüksektir. Müşterilerinizin bilmesi gereken her şeyin hemen iletildiğinden emin olun.
Gereksiz başlıklar, pazarlama promosyonları ve hatta tanıtımlarla zamanlarını boşa harcamayın. Mesajı başlatmak için bir müşterinin gerçek adını kullanmak isterken, topu yuvarlamak için kesinlikle gerekenden daha fazla malzeme eklemeniz gerekiyormuş gibi hissetmemelisiniz. Bu, özellikle sepetten vazgeçme mesajları veya e-ticaret alanıyla ilgili başka bir şey gönderirken önemlidir. Kaptırmak kolaydır, ancak mesajınızın gerçek etini başka bir şeyin altına gömerek gizlemek istemezsiniz.
Mesajınızın en üstüne ne koyduğunuzdan bağımsız olarak, potansiyel tüketicileri, onlara yazdıklarınızı okumaya devam etmeleri için teşvik etmek için cana yakın görünecek kadar sıcak olduğundan emin olun. Günaydın ya da akşam gibi bir şey sadece merhaba olmaktan daha kibardır ve bu satırı günün saatine göre ayarlamak için bir adres mektup birleştirme sistemi yapılandırmak nispeten kolaydır. Aslında, müşterilerinize istemedikleri hiçbir şeyi vermemeniz gerektiği fikrine dayanan şablonlar seçmeye başlamak isteyebilirsiniz.
Rahatsız Etmeyen E-posta Şablonlarını Seçme
Zaten çevrimiçi e-posta şablonları hakkında çok şey olsa da, çok az kişi şablonların çoğunluğunun oldukça yumuşak olduğunu ve amaçlananlar tarafından kolayca göz ardı edilebileceğini kabul etmek istiyor. Öte yandan, kendinizi kaptırmak ve şablonlarınıza o kadar çok içerik eklemek çok kolaydır ki, insanlar mesajlarınızı okuduklarında bilgi aşırı yüklenmesinden muzdarip olmaya başlarlar.
Şu anda kullanmakta olduğunuz müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasıyla birlikte gelen temel şablonlara bakın. Sadece bir miktar düzenlemeden sonra temel olanlardan bazılarının ihtiyaçlarınız için mükemmel olması ihtimali yüksektir. Ayrıca, kullandığınız herhangi bir yazılımın paketlenmiş özelliklerinden bazılarının sizin için işin çoğunu ele aldığını ve en seçici müşterilerinizin hassasiyetlerini rahatsız etmemek için ekstra dokunuşlar eklemekte özgür olduğunuzu görebilirsiniz.
Otomatik kişiselleştirilmiş pazarlamanın kesinlikle bir yeri olsa da, her şeyi soğuk bir algoritmaya bırakmak istemeyeceksiniz. Biraz daha yardım istemek için size ulaşan kişilerin mesajlarını kişiselleştirmek için en azından biraz zaman ayırın. Bunu yapmak için programınıza başvurmak biraz zaman alabilse de, uzun vadede buna değer olabilir.
Kısalık sayıldığı için sürece bu kadar zaman ayırmanız bile gerekmeyebilir.
Mesajlarınızı Kısa Tutmak
Birçok tüketicinin bir e-postayı okumak için yarım dakika bile orada oturamayacağını unutmayın. Mesajlarınızı bu süre içinde tüketebileceklerinden daha fazla içerikle doldurmak anlamsızdır. Mesaj yazma çok puan kaçırmadığından emin olmak varken taraftan müşterilerinizin geçmişi var. Eğer birlikte en baştan her şeyi almak için emin olun, daha sonra zaman kazanmak ve büyük ölçüde organizasyon gönderiyor Müşteri Hizmetleri mesajlar artırabilirsiniz.
Yazar Hakkında
Philip Piletic – Öncelikli odak noktam teknoloji, küçük işletme ve pazarlamanın birleşimidir. Çeşitli otorite web sitelerinde yazar, pazarlama danışmanı ve konuk yazarım. Yeni başlayanlara, en son teknoloji trendlerine aşık olmak ve başkalarının fikirlerini yerden almasına yardımcı olmak. Beni Linkedın’de bulabilirsiniz.