Yakın tarihli bir Gartner makalesi şunları bildirdi:
2025'e kadar, kişiselleştirmeye yatırım yapan pazarlamacıların% 80'i çabalarını bırakacak.
Şimdi, bu biraz telaşlı bir bakış açısı gibi görünebilir, ancak eksik olan bağlam ve bence bu ...
Bir görevin zorluğunun, kişinin emrindeki araçlar ve kaynaklarla ilişkili olarak ölçüldüğü oldukça evrensel bir gerçektir. Örneğin, bir çay kaşığıyla bir hendek kazmak, beko ile olduğundan çok daha sefil bir deneyimdir. Benzer bir şekilde, kişiselleştirme stratejinizi yürütmek için eski, eski veri platformlarını ve mesajlaşma çözümlerini kullanmak, olması gerekenden çok daha maliyetli ve zordur. Bu bakış açısı, pazarlamacıların sorulduğunda ROI eksikliği, veri yönetiminin tehlikeleri veya her ikisi, vazgeçmelerinin birincil nedenleri olarak.
Şaşırtıcı değil. Kişiselleştirme zordur ve hem etkili hem de verimli bir şekilde yapılabilmesi için birçok şeyin bir senfonide bir araya gelmesi gerekir. İşin birçok yönünde olduğu gibi, pazarlama stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması, üç kritik bileşenin kesiştiği noktada gelir; İnsanlar, Süreç ve Teknoloji ve bu bileşenler birbirine ayak uyduramadığında veya ayak uyduramadığında zorluklar ortaya çıkar.
Kişiselleştirme: İnsanlar
İle başlayalım İnsanlar: Anlamlı ve etkili kişiselleştirme, müşteriyi değer merkezli bir anlatının merkezine yerleştirmek için doğru niyetle başlar. Hiçbir yapay zeka, tahmine dayalı analitik veya otomasyon, iletişimdeki en önemli faktörün yerini alamaz: EQ. Dolayısıyla, doğru zihniyete sahip doğru insanlara sahip olmak temeldir.
Kişiselleştirme: Süreç
Şimdi bakalım süreç. İdeal bir kampanya süreci, her katkıda bulunanın hedeflerini, gereksinimlerini, girdilerini ve zaman çizelgelerini dikkate almalı ve ekiplerin kendilerine en güvenli, rahat ve etkili olacakları şekilde çalışmasına izin vermelidir. Ancak çok sayıda pazarlamacı, süreçlerinin pazarlama araçlarının ve platformlarının eksiklikleri tarafından sınırlandırıldığını ve dikte edildiğini bularak taviz vermeye zorlanıyor. Süreç ekibe hizmet etmelidir, tersi değil.
Kişiselleştirme: Teknoloji
Son olarak, hakkında konuşalım Teknoloji. Pazarlama platformlarınız ve araçlarınız, bir sınırlama faktörü değil, bir olanak sağlamanın dayanak noktası, bir kuvvet çarpanı olmalıdır. Kişiselleştirme, pazarlamacıların bilmek müşterileri ve bilme müşterilerinizin verilere ihtiyacı var… birçok kaynaktan gelen, sürekli olarak toplanan ve güncellenen çok sayıda veri. Yalnızca verilere sahip olmak neredeyse yeterli değildir. Pazarlamacıların günümüz müşteri deneyimlerinin hem hızını hem de bağlamını koruyan kişiselleştirilmiş mesajlar sunmasına olanak tanıyan, verilerdeki eyleme dönüştürülebilir içgörülere hızla erişme ve bunları eleme becerisidir.
En tanıdık ve Güvenilir platformlar, modern pazarlamacıya meydan okuyan sürekli artan talepleri karşılamakta zorlanıyor. Daha eski tablo yapılarında (ilişkisel veya başka türlü) depolanan verilerin depolanması, ölçeklenmesi, güncellenmesi ve sorgulanması, diziler gibi sekmeli olmayan yapılardaki verilerden doğal olarak daha zordur (ve / veya pahalıdır).
Eski mesajlaşma platformlarının çoğu, pazarlamacıların ya SQL bilmesini gerektiren ya da onları sorgularının ve segmentasyonlarının kontrolünü BT ya da Mühendislik için bırakmaya zorlayan SQL tabanlı bir veritabanı kullanır. Son olarak, bu eski platformlar genellikle verilerini gecelik ETL'ler ve yenilemeler yoluyla güncelleyerek pazarlamacıların alakalı ve zamanında mesajlar sunma becerisini kısıtlar.
Tekrarlanabilir Sunma
Buna karşılık, aşağıdaki gibi modern platformlar iterable, eşzamanlı olarak birden çok kaynaktan gerçek zamanlı veri akışlarına ve API bağlantılarına izin veren daha ölçeklenebilir NoSQL veri yapıları kullanın. Bu tür veri yapıları, doğası gereği segmentlere ayırmak için daha hızlıdır ve kişiselleştirme öğelerine erişim sağlamak için daha kolaydır, bu da kampanyaları oluşturmanın ve başlatmanın zaman ve fırsat maliyetini önemli ölçüde azaltır.
Daha fazla kadrolu rakiplerinden daha yakın zamanda inşa edilen bu platformların çoğu, e-posta, mobil push, uygulama içi, SMS, tarayıcı push, sosyal yeniden hedefleme ve doğrudan posta gibi birden fazla iletişim kanalını yerel olarak içerir veya destekler, bu da pazarlamacıların daha kolay teslimat yapmasını sağlar. Tüketiciler deneyimlerini marka kanalları ve temas noktaları arasında hareket ettirirken tek bir deneyim sürekliliği.
Bu çözümler programın karmaşıklık eğrisini düzleştirebilir ve pazarlamanın değer elde etme süresini kısaltabilirken, geleneksel olarak daha muhafazakar ve riskten kaçınan daha büyük veya uzun süredir devam eden markalar arasında benimsenme oldukça yavaş olmuştur. Bu nedenle, avantajın çoğu, çok az eski teknik bagaj taşıyan yeni veya gelişmekte olan markalara kaymıştır. duygusal travma.
Tüketicilerin değer, rahatlık ve deneyim beklentilerini yakın zamanda bırakması pek olası değil. Gerçekte, tarih bize bu beklentilerin ancak büyüyebileceğini öğretir. Kişiselleştirme stratejinizi terk etmek, kalabalık bir pazarda, müşteri deneyiminin muhtemelen herhangi bir pazarlamacının marka değerini sunmak ve farklılaştırmak için en iyi fırsat olduğu bir zamanda, özellikle de çok sayıda uygulanabilir alternatif olduğu için hiçbir anlam ifade etmiyor.
Pazarlamacıların ve kuruluşlarının başarılı bir evrim yoluyla kendilerine yardımcı olmak için yapabilecekleri beş taahhüt şunlardır:
- Tanımlamak deneyim teslim etmek istiyorsun. Diğer her şey için pusula noktası bu olsun.
- Değişikliğin gerekli olduğunu kabul edin ve işlemek ona.
- Değerlendirmek yeni veya alışılmadık çözümler.
- Karar verin ödüllendirmek Sonuç, algılanan risklerden daha büyüktür.
- Bırakın insanlar tanımlasın süreç; sürecin teknoloji için gereksinimleri belirlemesine izin verin.
pazarlamacılar var hendek kazmak için, ama yapmıyorsun var bir çay kaşığı kullanmak.