

||Başarılı e-posta yoluyla pazarlamanın öğeleri


|Murat HAKSAL


Başarılı e-posta yoluyla pazarlamanın öğeleri
E-posta yoluyla pazarlamada başarılı olmak için ne yapmanız gerekir?
· Yasal bir şekilde sürdürün.
· İçeriği ilgili ve kısa tutun.
· Açıkça eyleme geçmeye çağırın.
· İleti kişisel olsun.
· Tutarlı olsun
· İletiyi dikkatli bir şekilde biçimlendirin
· Göndermeden önce iletiyi sınayın.
Başarılı e-posta yoluyla pazarlamanın anahtarı diğer bütün pazarlama yollarında olduğu gibi doğru insanların alıcı listesinde olduğundan emin olmak, sizden alacakları ile ilgili beklentiler belirlemek ve söz verdiklerinizi teslim etmek.
E-posta yoluyla pazarlamanızı yasal sürdürme
2003 CAN-SPAM Yasası (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act-İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarını Denetleme Yasası) ticari e-postaları gönderenlerin yapması gerekenleri anahtlarını sunuyor. Ayrıca, istenmeyen e-postaları gönderenlere ve ürünlerinin reklamını istenmeyen e-postalarla yapan şirketlere yasayı ihlal ettiklerinde uygulanacak cezayı açıklamaktadır ve alıcılara istenmeyen e-postaların gönderilmesini durdurma talebinde bulunma hakkı verir.
Yasa Web sitesinin içeriği de dahil olmak üzere öncelikli amacı ticari ürün ve hizmetlerin reklam ve promosyonu olan e-postaları da içermektedir. "Karşılık bekleyen veya ilişki iletileri" (varolan ticari bir ilişkide mutabık kalınan muameleyi kolaylaştıran veya müşteriyi güncelleştiren e-posta ) yanlış veya yanıltıcı güzergah bilgilerini içeremez, aksi takdirde CAN-SPAM Yasasının çoğu hükmünden muaf olur.
İçeriği ilgili ve kısa yapma
Unutmayın, müşterilerinizin olası müşterilerinizin çoğu, hemen konuya girdiği sürece yalnızca onlarla ilgili olanları okumaya zaman ayırır ve ilgilenir. Her e-postada ne kadar bireysel alıcıların ilgilerine odaklanırsanız, müşterilerinizin de açması, okuması ve iletiye yanıt vermesi olasıdır.
E-posta yoluyla pazarlamada iyi çalışan içerik türlerinde şunlar bulunur:
· Haftalık ucuzluklar, indirimler ve diğer promosyon önerileri
· Etkinlik ve seminer davetiyeleri
· Ürün bilgi güncelleştirmeleri
· Bilgilendirici bültenler
Etkili e-posta yoluyla pazarlama iletileri aşağıdaki öğeler bulunur (bunların çoğu ayrıca CAN-SPAM yasası uyarınca da istenir):
· Açık, özlü, konu satırı Alıcıların e-posta iletilerini açmasını istemenize rağmen, hile yapmayın ve gereksiz süs püs kullanmayın Yalnızca gerçek yarar ve sunabileceğiniz değeri söz verin. CAN-SPAM Yasası konu satırının anlaşılır bir şekilde iletinin içeriğini ifade etmenisini gerek görürür.
Ayrıca konu satırını 50 karakterin altında tutun. Böylece alıcnın gelen kutusunda bölünmez ve bir soru sormadıkça noktalamadan kaçının (kıymetli olan yeri boşa harcar). Tüm bunların yanısra ünlem işareti kullanmaktan kaçının. Ünlem işaretleri iletinin katı derecede reklam amaçlı olduğu konusunda iyi ipucudur.
· E-postanızın bir reklam veya talep olduğunun bildirilmesi CAN-SPAM Yasası bu bildirinin açık ve göze çarpan bir şekilde olmasını ve alıcılara posta listesinden kendilerini çıkarmaları için bir yol sunmanızı (çekilmek için bir yöntem) gerek görür.
· Geçerli bir iade adresi The CAN-SPAM Yasası bir sokak adresi vermenizi gerek görür. Telefon numarası vermek de iyi bir fikirdir. Ayrıca alıcının sizinle iletişime geçmesini istersiniz.
· Çekilme seçeneği CAN-SPAM Yasası e-posta iade adresi veya alıcıların bu adrese ileride e-posta göndermemenizi isteyebilecekleri başka bir Web tabanlı yanıt mekanizması sağlamanızı gerek görürür. VÇekilme isteğini aldıktan 10 iş günü içinde veya e-posta gönderildikten en az 30 gün sonra bu isteği yerine getirmeniz gerekmektedir. Ya da çekilen kişinin adresine başkasının e-posta yollamasına yardımcı olamazsınız.
Açıkça eyleme geçmeye çağırma
Alıcının hangi adımları atacağını ilk paragrafta açıklayın. Bulmak için iletiyi kaydırmasına neden olmayın, ancak en sonda da harekete geçmeden önce bütün iletiyi okumaya karar vermeleri durumunda yeniden belirtin.
Bir adım atmak için bazı seçenekler şunları içerir:
· Daha fazla bilgi için bir link tıklatın.
· Özel öneriler almak için kaydolun.
· Tanımlamak için bir Web sayfasını ziyaret edin (ve bu sayfayı bu özel öneri ile ilgili yapın).
· Bülten, oyun, ekran koruyucu, kupon veya resmi bir rapor indirin.
· Telefon ile arayın.
İletinin kişisel olması.
Ne kadar kişisel ton veya ses olursa, o kadar iyidir (iletilerinizi bir kurum yerine bir kişiden geliyormuş gibi yazın). İnsanlar başka insanlarla ilişki kurmak ister; şirketlerle değil.
Müşterinizin işinizle olan ilgisiyle ilişkili bilgiler gibi küçük bir ek sunarak kişisel bir iz ekleyin. Örneğin düzenli e-posta iletişimlerinin bir parçası olarak bir restaurant şarap yorunları veya tarifleri ekleyebilir. Müşteriler bu şarapları veya tarifleri denediklerinde restaurant müşterilerinin gözünde uzmanlığını kanıtlar ve müşteri ile işletme arasındaki ilişki ilerler. Eğitim, bir neden dayanan fikirler, ilkeli duruşlar veya mizah işletmenizi daha yardımsever ve insancıl gösterir (ancak risk de taşır) Dİnleyicilerinizi iyi tanıdığınızdan ve muhtemelen nasıl tepki vereceklerini bildiğinizden emin olun.
Tutarlı olma
Biz e-posta gönderdiğinizde, iletilerinizde düzen ve postanın zamanlaması bakımından tutarlı olmaya çalışın. Bu tutarlılık işletmenizin güvenli, düzenli olduğu ve iyi oluşturulduğu algısını destekler.
Her gün, hafta ve ay aynı zamanlarda e-posta gönderin. iletileriniz diğer işletmelere (veya çalışan kişilere) yöneliyorsa, çalışma günlerinde okuyabilecekleri şekilde gönderin, ama pazartesi sabahları göndermeyin (iletilerinizi cuma öğle ile pazartesi öğle arasında göndermeyin). İletileriniz evdeki tüketicilere yönelikse, iletileri haftasonunda görebilecekleri şekilde gönderin.
Postalar yeterince sık değilse, müşteriler sizin işletmenizi unutur. Haftalaık e-posta zamanlamasını sınayarak başlayın ve oradan devam edin. Kuşkunuz varsa, nadir gödermek sık göndermekten daha iyidir.
İletiyi dikkatli bir şekilde biçimlendirme