Dijital bir kimliğe sahip olan markalar için doğru kriz yönetimi çok önemlidir. Olası bir krizin yanlış yönetilmesi, markanın değer kaybetmesine yol açabilir. Dijital kanallar üzerinden marka hakkında yapılan olumsuz yorumlar veya markanın itibarına yönelik saldırılara karşı doğru bir strateji geliştirmek gerekir. Dijital krizi başarılı şekilde yönetmenin bazı yolları vardır.
Bunları şöyle sıralayabiliriz:
Krizin başladığı mecra belirlenmelidir.
Krizin neden ve nasıl yayıldığı analiz edilmelidir.
Sahip olunan tüm sosyal medya hesaplarından iletilen mesajın dili ortak olmalıdır.
Bu süreç, olabildiğince şeffaf bir şekilde yönetilmelidir.