Destek adreslerinize gelen e-postalardan otomatik olarak destek talebi (ticket) oluşturmak ve takip etmek için öncelikle gelen/giden e-posta ayarlarınızı yapmanız gerekir.
Eğer bir Gmail ya da G Suite hesabını Infoset'e bağlamak istiyorsanız şu makaledeki adımları takip edebilirsiniz: G Suite ya da Gmail hesabınızı İnfoset'e bağlayın
Ayarlar > Genel Ayarlar sayfasını açı
Soldan E-posta Ayarları alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni E-posta Hesabı butonuna bası
Eğer Gmail ya da Outlook gibi bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, buradan ilgili seçim ile devam edin ve e-posta hesabınıza giriş yapın. Bu durumda 4. adımı atlayabilirsiniz.
Eğer bunların dışında bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, Diğer'i seçin.
Aşağıdaki örnektekine benzer şekilde kendi e-posta hesabı ayarlarınızı girdikten sonra Kaydet butonuna basın.
Eposta bilgilerinizi girdikten sonra (Google/Outlook kullanıyorsanız e-posta hesabınıza giriş yaptıktan sonra) Süreç/Aşama kutularından bir destek süreci ve aşaması seçerek gelen e-postalarınızı otomatik olarak destek taleplerine çevirebilirsiniz. Eğer bir satış e-postası bağlıyorsanız, bir satış süreci seçerek gelen e-postaları satış fırsatlarına çevirebilirsiniz.
E-posta bilgilerinizi kaydettikten sonra, bir destek talebi ya da fırsat sayfasına gidip Yanıt E-posta butonuna tıklayarak gelen e-postalarınızı İnfoset üzerinden yanıtlayabilirsiniz.
Giden e-postalarda dilediğiniz kişileri CC, BCC alanlarına ekleyebilir, e-postanıza imajlar/videolar/dosyalar ekleyebilirsiniz.