Chatbot UX'ini İyileştirmek için İpuçları
As sohbet robotları nispeten yeni bir gelişme olduğundan, tasarım ve işlevleri için henüz bir dizi ortak standart veya uygulama benimsenmemiştir. Bunlar zamanla ortaya çıkacak ve kullanıcı testleri ile kullanıcı deneyimi, bu kriter ve ilkelerin nasıl oluşturulacağına önemli ölçüde katkıda bulunacaktır.
Bu arada, hizmetteki sohbet robotlarından öğrenilenler zaten ortaya çıkıyor ve tüketicilerin onlarla etkileşiminin sonuçlarından bazı temel kurallar çıkarılabilir ve uygulanabilir.
İşte botunuzun aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan nasıl emin olacağınıza dair birkaç ipucu Kullanılabilir ve arkadaş canlısı:
- Sohbet robotunuzun gereksiz sorular sormasına izin vermeyinTemel benzersiz bilgiler (isim ve adres gibi) elde edildikten sonra botun bunu kullanıcının geri kalan verileriyle ilişkilendirebildiğinden ve sürekli olarak daha fazla sorguyla takip etmek zorunda kalmadığından emin olun;
- Tartışmaya giriş metnini şu şekilde yapın kısa ve odaklanmış Mümkün olduğunca; yalnızca hemen ilgili konuları ele aldığından ve kullanıcının tam olarak ne elde edeceğini bilmesini sağladığından emin olun;
- Botunuzun karşılayamayacağı beklentiler yaratmayın Örneğin, botunuz bir konunun devamındaki sorulara cevap veremiyorsa, ona başlangıçta etkileme ve sonra hayal kırıklığına uğratma yeteneği vermeyin. Yetenekleri tutarlı ve mantıklı olmalıdır, aksi takdirde kullanıcı deneyimi bir hayal kırıklığı haline gelecektir;
- Göreceli olarak istikrarlı kişilik - Arkadaşça sohbet modunda başlayıp daha sonra yarı yolda teknik veya resmi dile geçmeyin; bu sadece kullanıcıların kafasını karıştıracak ve onları rahatsız edecektir;
- Kullanıcının ne tür soru ve sorunlarla karşılaşabileceğini tahmin etmeye çalışın ve doğal bir dil kullanarak cevap verin - sektör veya iş jargonuna bağlı kalmayın.
- Kullanıcılara sorulara uygun yanıtların ne olduğuna dair ipuçları verin - "Anlamıyorum" ya da benzeri bir yanıt verip durmayın; sorunu açıklayın ve botun beklediği ve birlikte çalışabileceği türden bir yanıt formüle etmeye çalışın;
- Kullanıcıya sohbet robotunun ne yaptığını bildirin: eğer arama yapıyor veya bir yanıt ya da seçenek listesi oluşturuyorsa, kullanıcıya bekleyeceklerini söyleyin, aksi takdirde bağlantıyı kaybettiklerini düşünerek bırakmaları oldukça muhtemeldir;
- Hataları düzeltmek için fırsatlar sağlayınKullanıcıların chatbot ortamında kendilerini daha rahat ve güvende hissetmeleri için geri alma ve geri yükleme eylemleri gerçekleştirin; ve kullanıcılara bu eylemleri nasıl, nerede ve ne zaman gerçekleştirebileceklerini söyleyin;
- Mesajları kısa ve alakalı tutunBirçok kullanıcı uzun bir metin yığınından çekinecektir ve kesinlikle bir şey okumak için kaydırmak zorunda kalmamalıdırlar;
- Kullanıcılarla etkileşim kurun Basit sorular sorarak, bilgileri onlara geri yansıtarak ve genellikle kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için insan tipi bir şekilde davranarak başlayın; insanların botunuzdan tahmin edilemeyen sorular sorması muhtemeldir, bu nedenle bunları yanıtlayabildiklerinden veya en azından işleme cana yakın bir şekilde katılabildiklerinden emin olun;
- Test edin, yeniden test edin ve değiştirin bot hizmetteyken bile nasıl çalıştığı, ne tür bir kullanıcı deneyimi sağladığı, insanların neyi sevip neyi sevmediği hakkında geri bildirim ve görüş alabilirsiniz. Tüm bunları, sunduğunuz hizmeti mümkün olduğunca iyileştirmek için kullanın.
Sohbet robotları heyecan verici bir gelişmedir, ancak bir yükümlülük değil bir varlık olduklarından emin olmak için dikkatli bir düşünce ve planlamaya ve sürekli test ve incelemeye ihtiyaç duyarlar. Bu konuda nasıl ilerleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, neden bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? email@example.com.