Herhangi bir alanda ürün geliştirirken yapılan en büyük hatalardan birisi,
ürün geliştiren ekibin kendilerine göre önemli olan bir ihtiyaca ya da probleme odaklanmalarıdır.
Başarılı ürünlere baktığımızda ise müşterinin yerine kendisini en iyi şekilde koyabilen ve empati yeteneği güçlü takımlar tarafından geliştirildiklerini görüyoruz.
Sizin açınızdan önemli olan bir ihtiyaç ya da problem, müşteri açısından önemsiz ya da düşük önem derecesine sahip olabilir. Bu nedenle ürün geliştirirken, müşterinin önem verdiği bir ihtiyacı karşıladığınızdan emin olun.
Peki müşterinin penceresinden olaylara nasıl bakabiliriz?
Bunun için bir çok yöntem var ama en hızlı ve ucuz yöntemlerden birisi potansiyel müşteriler ile bir gazeteci gibi röportaj yapmak. Şöyle ki;
Öncelikle iyi hazırlanmış ve en fazla 10 soruyu geçmeyecek şekilde bir soru listesi hazırlayın. Çünkü uzun ve düşünülmemiş sorular müşteriyi sıkacak ve anlamsız veriler toplamanıza neden olacaktır.
Daha sonra mümkün olduğunca çok potansiyel müşterilerinizi liste halinde belirleyerek, onlardan sorularınızla ilgili düşünce ve fikirlerini öğrenmek için 10-15 dk kadar zamanlarını sizlere ayırmalarını rica edin.
Kabul edenler ile hızlıca görüşüp, konuşulanları dikkatlice not ettikten sonra sonuçlar üzerinde konuşmak için ürün takımınız ile bir araya gelip ürününüzü müşterinin öncelikli olarak değer verdiği bir değer önerisini taşıyacağı şekilde geliştirin.
Ayrıca daha güçlü empati kurabilmek açısında, "empati" konusunda okumak ya da eğitimler aldırmak ürün takımlarının müşteriyi daha iyi anlamaları için destekleyici olabilir.