Bir yıldan uzun süredir perakendeciler pandeminin satışlar üzerindeki etkisiyle uğraşıyor ve pazar, 2021'de yine zorlu bir yılbaşı alışverişi sezonuyla karşı karşıya kalacak gibi görünüyor. Üretim ve tedarik zinciri kesintileri, envanter tutma becerisine zarar vermeye devam ediyor güvenilir bir şekilde stokta. Güvenlik protokolleri, müşterilerin mağaza ziyareti yapmasını engellemeye devam ediyor. Ve iş gücü kıtlığı, iş kıç aynasını geçen tüketicilere hizmet vermeye geldiğinde dükkanları zor durumda bırakıyor. Bunların hiçbiri, tatil sezonu satış beklentileri için neşeli veya parlak haberler değil.
Karamsar tahmine rağmen, perakende alışveriş deneyiminde birkaç gelişme oldu. Çoğu tüketici, kaldırımda teslim alma, temassız ödemeler ve aynı gün teslimat gibi pandemi kaynaklı olanaklardan yararlandı. Bu özellikler iyi çalışır çünkü müşteriler bunlara olumlu yanıt verir. Bir perakendeci, belirsiz perakende deneyimini daha iyi ve daha yönetilebilir hale getirmek için değişiklikleri uygulamaya ve tüketicilerle birlikte çalışmaya istekli olduğunda, herkes kazanır. Bu satış ortamında, bu tür bir esneklik, nihai olarak bir perakende satışa yol açabilecek olanın, mutlaka en düşük fiyatlar değil, tüketici empatisi olduğunu gösterir.
Müşteri empatisi yeni bir şey değil. Aslında, tüketicilerin yüzde 80'i perakende satın alma kararlarını duygulara dayandırıyor.
Ürün veya hizmet hakkında ne hissettikleri, onlara nasıl sunulduğu ve onu sunan perakendeciye karşı hissettikleri. Müşterilerle bağlantı kurmak satışlarda her zaman önemli bir bileşen olmuştur, ancak özellikle bu gibi zorlu zamanlarda, empati kurmak ve müşterilerle olumlu duygusal bağlar kurmak mağazanıza ihtiyaç duyduğu rekabet avantajını sağlayabilir.
Biz zaten gördük gelecek nesil empati, çevrimiçi sohbet robotlarının, öneri listelerinin ve sanal alışveriş asistanlarının ortaya çıkmasıyla karışıma giriyor. Yapay zeka ve tekrarlayan müşteri hizmetleri işlevlerinin otomasyonu, çevrimiçi deneyimi kesinlikle iyileştirdi, ancak bunların etkinlik kapsamı genellikle yaygın, ele alınması kolay sorunlarla sınırlıdır. Satışları hızlandırma ve kapatma yetenekleri sadece marjinal olmuştur. Görünüşe göre sohbet robotları senaryoları okumakta harikalar ama henüz özgün bilgilere sahip değiller. kişi bu onları daha bağdaştırıcı yapar - en azından duygusal düzeyde.
Bununla birlikte, empatinin iyi çalıştığı görülen bir alan, canlı ticaret, geleneksel satış ortağının ürün bilgisi ve samimiyetinin çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla buluştuğu bir alışveriş deneyimi. kurduğum şirket, GetBEE, markalara gerçek bir marka uzmanıyla e-ticaret sitesi ziyaretçilerine canlı, sosyal, alışveriş konsiyerj hizmetleri sunma yetkisi verir. Ve bu insanlaştırılmış etkileşim nedeniyle, markaların ortalama %25'lik bir satış dönüşüm oranı yaşadığını görüyoruz. Bu, çoğu e-ticaret sitesinde gerçekleştirilen tipik %1 ve %2 oranlarıyla karşılaştırıldığında inanılmaz derecede etkilidir.
Tek tıklamayla alışveriş ve kendi kendine ödeme kioskları otomasyonun rahatlığını sunarken, tüketiciler bilgili bir satış ortağıyla gelen tavsiye ve danışmanlığı hala kaçırıyor. Online alışveriş deneyiminde bu insan dokunuşu eksikti, ancak 5G ve genişletilmiş bant genişliği sayesinde artık bir müşterinin mobil cihazında canlı video danışmanlığı yapmak ve ürün özellikleri arasında gezinmek mümkün.
Bu çağrı üzerine çevrimiçi satış ortakları, çevrimiçi alışveriş yapanlarla duygusal bağlantılar kuruyor. Beklentileri satışa dönüştürüyorlar ve hatta güçlü yukarı satış taktikleri uyguluyorlar. Kesinlikle ürün veya fiyatlandırmadan daha fazlası, birçok müşterinin alışveriş deneyimlerine yeni katma değer bulduğu bire bir etkileşimdir. Bu, şu soruyu akla getiriyor: Rakibiniz bu tür bir duygusal satış yolculuğu sunabiliyorsa, bu tatil sezonunda birkaç müşterinizi kazanma olasılığı var mı?
GetBEE Destekli Alışveriş Deneyimleri
'Müşterileriniz için alışveriş deneyimini insancıllaştırmanın tam zamanı. Rahatlık ve duygular, satış başarısının önemli bir parçasıdır ve fiyatlandırma ve marka sadakati gibi önceki ana unsurları gölgede bırakır. İronik olarak, perakende çalışanları teknolojinin onların yerini alacağından her zaman korkmuşlardır. Gerçek şu ki, teknoloji satış ortağı için yeni bir kimlik ve değer oluşturmaya yardımcı oldu ve bu yeni sistemde canlı ticaretin popülaritesi arttıkça rolün nasıl dönüştüğünü görmek ilginç olacak. ilişkisel ekonomi.