Y Kuşağı, Kart Ödül Programlarının En Sadık Müşterileridir
Bebek patlaması kuşağı ve yaşlılar gibi daha eski nesil tüketicilerin, alışveriş yaptıkları markalara veya mağazalara en sadık olmaları beklenebilir. Bu tüketiciler markalara daha uzun süre aşinalık ve rahatlık geliştirmiş olabilirler ve yeni ürünleri keşfetme konusunda isteksiz olabilirler. Ancak veriler, PYMNTS haberlerinde de belirtildiği gibi bu basit varsayımın pek de doğru olmadığını gösterdi.
PYMNTS Intelligence ve Banyan arasındaki işbirliğiyle hazırlanan "Öğe Düzeyinde Makbuz Verilerinden Yararlanmak: Kart Bağlantılı Teklifler Müşteri Bağlılığını Nasıl Artırır?" başlıklı yakın tarihli bir rapora göre, Y kuşağı markalara veya satıcılara en sadık müşterilerdir. Spesifik olarak, sadık olarak kabul edilen tüketicilerin (sadakat veya ödül programına mensup olanlar) %32'si Y kuşağı olup grubun lideridir. Bu sadık tüketicilerin %28'i baby boomers ve yaşlılar olduğundan, tamamen yaşa dayalı beklentilerde bir miktar doğruluk payı var. Yalnızca %13'ü en az sadık yaş grubu olan Z kuşağından geliyor.
Çalışma, ürün düzeyinde fatura verilerini kullanan satıcıların, diğer faydaların yanı sıra müşteri sadakatini artıran kart bağlantılı teklifleri nasıl sağlayabileceğini inceledi.
«Kart kullanıcılarının %65'inin sadakat veya ödül programı üyesi oldukları markalardan veya üye işyerlerinden alışveriş yaptığı tespit edildi. Y kuşağının sadık olma olasılığı daha yüksekse, bunun nedeni kart bağlantılı sadakat programlarının kullanımından diğer kuşaklara göre daha memnun olduklarını iddia etmeleri olabilir; Y kuşağının %62'si bu deneyimden oldukça memnundur. Genel olarak örneklemin %41'i karta bağlı sadakat programlarından oldukça memnundu. Bu kanıt, kart bağlantılı ödül programları için Y kuşağının önemli bir müşteri segmenti olduğunu vurguluyor.»
Ayrıca Banyan ile işbirliği içinde hazırlanan bir başka PYMNTS İstihbarat raporu, geçen yıl müşterilerin %40'ından fazlasının kart bağlantılı teklif programına katıldığını ortaya koydu. Bu programların ivmesi son haftalarda görüldü. Örneğin Cracker Barrel Kasım ayında sadakat programının ilgi gördüğünü duyurdu. Program, harcanan her dolar üzerinden puan kazanılmasına ve bu puanların daha sonra menü öğeleri için kullanılmasına olanak tanır.
Öte yandan Chase , tüketicilerin marketlerden kart bağlantılı teklifler aramasıyla ortaya çıkan yeni nakit iadesi teklifleriyle tüketicilerin yiyecek anlaşmalarına olan talebini hedefliyor. Bankacılık şirketi, 15 Aralık'ta 2024'ün ilk çeyreği için yeni %5 nakit geri ödeme kategorilerini (her üç ayda bir değişen kategoriler) duyurdu ve listede marketlerin yanı sıra bakkal toplayıcı Instacart'taki fırsatlar da yer alıyordu.
Chase ve Cracker Barrel'in kart bağlantılı ödül programları aracılığıyla müşteri sadakatini artırmaya yönelik eylemleri mevcut pazar trendleriyle uyumludur. Veri toplama ve analiz giderek daha ayrıntılı ve gerçek zamanlı hale geldikçe, satıcılar ve ihraççılar, tekliflerini özelleştirmek ve hedeflemek için makbuz düzeyindeki verileri kullanabilir ve Y kuşağını hedeflerine koyabilir.