Şirketler bugünün dünyasında büyüyor ve coğrafi olarak farklı noktalarda hizmet vermeye çalışıyor. Büyüme ile birlikte bir mağazaya, bir temsilciye, bir restorana ya da denetime hemen erişebilecekleri noktalardan uzakta bulunabiliyorlar. Ayrıca, şubeler bir denetim hakkında bilgi edinirse, daha dikkatli olacaklar ve şirketlerin gerçek müşterilerin ne tür bir hizmet aldığını öğrenme şansı olmayacaktır. Bu sebeple müşteriler, bir hizmetin/ürünün iyi olup olmadığına denetimlerden daha doğru bir şekilde karar verebilirler.
Gizli müşteriler, gerçek bir müşteri olarak aldıkları hizmet kalitesini deneyimlemek için tüm dünyada çalışıyor ve bu bilgileri şirketlere geri bildirimleriyle birlikte aktarıyorlar. Ancak, bu insanlar tam zamanlı çalışan değildir, genellikle bir ajansla çalışırlar ve bu ajanslardan iş alırlar. Bu nedenle, bu kurumlardan iş alabilmek için kimliklerini ortaya koymaları gerekmektedir.
TrueFeedBack platformunda, şirketler veya ajanslar için bu görevleri gerçekleştirebilecekleri ve karşılığında bir ödül alabilecekleri bir seçenek sunmaktadır. Atılması gereken her adımı, örneğin ne tür fotoğraf veya videoların çekileceğini, bu bilgilerin ne kadar ayrıntılı olarak verilmesini, konumu vb. tanımlayabilecek ve görevi sistemimize gönderebileceklerdir.
Kullanıcılar TrueFeedBack uygulamasını açtıklarında yakınlarında kendilerinin gerçekleştirebilecekleri görevleri görebilmektedir. Görevi almaya karar verirlerse, görevi aldıktan sonra istendiği gibi görevi tamamlayabilenler TFB tokeni olarak ödüllerini kazanabileceklerdir. İnsanların ödüllendirilmek için kimliklerini ortaya çıkarmaya ihtiyaç duymadıkları böyle bir ödül sistemi yoktur. Geliştirilen bu sistem kimliğini vermemek için geri duran birçok kullanıcı için cazip gelecektir.