Defacto mağazasından 4 ay önce 3 adet pantolon satın aldım. Pantolonların hemen hepsinde renk açılması oldu. İki tanesi idare eder gibi ama bir tanesi kötü durumda. O bir tanesini alıp Defacto mağazasına gittim değişim talebiyle. Mağaza müdürü ürünlerine sadece 1 ay garanti verdiklerini söyledi. Ben de bu bir ayı kullanılmamış ürünler için veriyorsunuzdur herhalde ben ürünü kullandım ve renk açılması şikayetiyle geldim dedim. Hayır kullanılmış ürünler içinde 1 ay garantimiz var dedi. Pazar ürünlerinde bile pazarcıların daha fazla garanti vereceğini söylememe rağmen dinletemedim. Müşteri hizmetlerini aradım onlar da aynı şeyi söyledi. Şimdi bu mağaza 1 ay dışında garanti vermemekle haklı mı? Tüketici hakem heyetine gitsem haksız mı çıkarım? Ayıplı mal ile ilgili bildiğim maddede ayıplı ürün için başvuru süresinin 1 ay olduğunu biliyorum ancak aynı maddede şu şekilde yazmakta :
"Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. " Bu açıklamadan yola çıkarak benim değişim veya iade için başvuru süremin iki yıl olduğu ve ürünün garanti süresinin iki yıl olması gerektiği anlamını çıkarabilir miyim? Cevaplarınız için şimdiden çok teşekkür ederim.
Bir mal için garanti belgesinin zorunlu olması başka şey, maldaki ayıptan üretici veya satıcının sorumlu olması başka bir şey.
Soru garanti süresi olunca, cevap konusunda kafa karışıklığı yaşanabiliyor.
Oysa bir maldaki ayıptan sorumluluk, kanunlarda daha uzun süre öngörülmemişse 2 YIL. (6502 sayılı K. md. 12/1)
Bu en az süre. Garanti belgesi olsun veya olmasın.
Bu ayıptan sorumluluk sadece bir şekilde sona erer: Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulursa. (6502 sayılı K. md. 10/3)
Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (6502 sayılı K. md. 11/1)
Yazdıklarım "hukuki tavsiye" değil, "hukuki bilgi"dir.
Bu hukuki bilgilerin, mevzuat veya içtihat değişikliği nedeniyle zaman içinde güncelliğini yitirebileceğini, sizin hukuki probleminize bire bir uymayabileceğini unutmayın. Hukuki sorununuz hakkında en doğru danışmanlığı vekalet vereceğiniz avukattan alabilirsiniz. İnternetten veya başka yerlerden öğrendikleriniz ile yürüteceğiniz hukuki işlemlerde hak kaybına uğrayabilirsiniz.
™ Hukuki NET 2002-2018 - Ulusal ve uluslararası Hukuk Sitesi olma özelliği ile gerek avukat, gerek diğer hukukçu arkadaş ve gerekse vatandaşlara ev sahipliği yapan, eğitim ve bilimsel alışveriş yapma amaçlı bir "Hukuk Rehberi" dir.
Davalar
Hukuki Net; sürekli yenilenen faydalı güncel içeriği ile hukuk dallarına göre kategorize edilmiş çeşitli mevzuat, emsal mahkeme kararları, yargıtay kararları, emsal danıştay ve anayasa mahkemesi kararları ile hukuksal makale, kanun, hukuki forum, hukuk sözlüğü, hukuk programları, meslektaş ilanları, avukatlar için kolay hesaplama araçları, Anayasa Mahkemesi, Danıştay, Yargıtay ve Mahkemeler tarafından örnek davalar ile ilgili gerekçeli kararlar, dilekçe örnekleri yasal haberler ve hukuk siteleri dizini bulunan bir hukuk bilgi bankası sistemidir.
® Hukuki Net internette ve Türk hukukunda bir marka olmakla birlikte ticaret veya iş amaçlı bir site olmayıp, herhangi bir ticari kurum, kuruluş, bilgisayar programı firması vb. kişi veya herhangi politik veya siyasi bir kuruluş tarafından desteklenmemekte, finans kaynağı reklam ve ekseriyetle site yönetimi olan Adalet sistemine adanmış bir servistir.