Sadece size sekmeleri tutabilecek hükümet değildir. Birçok perakendeci de sizi takip ediyor ya da en azından mallarınız geri geliyor.
Şirketler, hepsinin güvenlik adına ve dolandırıcılıkla savaştığını söylüyor. Daha sonra mağaza kredisi için iade edilen yüksek kaliteli ürünlerle uğraşmaya çalışan hırsızlar veya kronik geri dönüşleri tanımlayabilmek istiyorlar..
Tüketici savunucuları, şirketlerin tüketiciler hakkında bilgi toplaması ve Best Buy, J.C. Penney, Victoria’s Secret, Home Depot ve Nike gibi büyük mağazalarda müşterilerinin “getiri profilleri” yaratma pratiği konusunda şeffaflık konularını gündeme getiriyor..
Uygulama, Best Buy’a karşı nihayet atılan bir gizlilik davası açtı..
Sektör tahminlerine göre, tüketiciler her yıl yaklaşık 264 milyar dolar değerinde mal veya toplam satışların yaklaşık yüzde 9’unu geri getiriyor..
Pek çok alıcı, makbuzlu ve makbuzsuz bazı iadelerin, bu bilgileri üçüncü taraf bir şirkete dışarıdan aktaran mağazalarda izlenmekte olduğunu bilemez, bu da müşterinin mağazadaki iadelerini kataloglayan ve analiz eden bir “iade profili” oluşturur..
Va., Springfield, Va., Mari Torres’den Mari Torres’in, Arlington’daki Pentagon City Mall’daki kızı ile yaptığı bir ping gezisi sırasında “Kesinlikle bunu yaptıklarını hiç bilmiyordum.” “Gerçekten de bunun bir gizlilik istilası olduğunu düşünüyorum.”
39 yaşındaki Torres, sorumlu bir kişi olduğunu söylüyor ve ne türden bilgi perakendecilerinin üzerinde durduklarını, kimlerle paylaşabileceğini ve ne kadar süre tuttuğunu bilmek istiyor..
İade takibi hizmetleri sunan bir şirket olan Irvine, Perakende Satış Denklemi, Kaliforniya dışında oluşturduğu profillere dışardan veya başka mağazalardan bilgi paylaşmadığını söylüyor..
Örneğin, TRE kayıtlar ve analizler bir Victoria’s Secret müşterisinden gelirse, The Retail Equation yalnızca geri dönüş etkinliği hakkında Victoria’s Secret’e rapor verir. Daha sonra bu bilgiyi, J.C. Penney veya TRE kullanan diğer perakendecilerle paylaşmaz..
Öyle olsa bile, tüketici savunucuları bundan hoşlanmıyor.
ABD Kamu Çıkarları Araştırma Grubu’nun tüketici programı direktörü Ed Mierzwinski, “Gizli veri tabanları olmamalıdır. Bu, gizlilik uygulamalarının temel bir kuralıdır” diyor. “Tüketiciler bu bilginin onlar hakkında toplandığını bilmeli.”
Perakende sektörü, onun çoğunun izlenmesiyle değil, hırsızlıkla mücadele hakkında olduğunu söylüyor..
Perakende Sanayicileri Liderleri Birliği’nde perakende operasyonların kıdemli başkan yardımcısı Lisa LaBruno, organize perakende suçunun her yıl perakendecilere on milyarlarca dolar harcadığını söylüyor.
LaBruno, sorunun küçük çaplı hırsızların ötesine geçtiğini ve malların büyük çapta hırsızlığından bir yaşam süren organize suçlu gruplarını içerdiğini söylüyor. Örneğin, UPC kodunu 50 dolara kadar çıkan daha düşük maliyetli bir kodla 600 dolarlık bir muslukta değiştirebilirler. Onlar musluk satın almak, sonra orijinal, yüksek fiyatlı kod ile sahte UPC etiketi değiştirin ve daha sonra online satılabilir bir $ 600 mağaza kredisi için makbuz olmadan mağazaya musluk döndürmek.
LaBruno bir röportajda, “Meşru müşterilerin gizliliğini istila etmek değil,” dedi. “Perakendecileri, dürüst müşterileri, tüm sektörü ve kamuoyunu etkileyen büyük bir problemle mücadele etmek için orada birçok, çok sayıda yaratıcı çözümden biri.”
Sorun, hükümet gizlilik uzmanlarının, açıklama ya da çoğu durumda eksikliği olduğunu söylüyor.
İnsanların bir satın alma işlemi yaptıklarında, geri döndüklerinde, uzmanlardan alınan bilgilere göre işlemden bazı bilgilerin saklanabileceğini bilmeleri gerekir..
Federal Ticaret Komisyonu’nun ajansın gizlilik ve kimlik koruma bölümünün müdür yardımcısı Bob Schoshinski, “Çoğu kişi, bir ehliyetini sadece kimliğini doğrulamak ve gelecekteki işlemler için kullanılmayacak şekilde saklanacağını düşünür” diyor. “Üçüncü bir tarafın, sürücü ehliyetini veya başka bir bilgiyi bir perakendeciye teslim ettiklerinde neler olacağı konusunda bilgilendirilmeden birisinin profilini tutmaması gerekir.”
Bazı durumlarda, perakendeciler tarafından yapılan açıklama dikkat çekicidir. Diğerlerinde, çok değil.
Best Buy’ta, her yazarkasadaki bir işaret iade politikasını belirtir ve aynı zamanda makbuzun arkasındadır, tüketicilere geri dönüşün izlendiğini ve bir ID’nin gerekli olduğunu bildirir. Açıklama, “Geri dönüş / değişim modellerine dayanarak, bazı müşteriler, geri dönüş ve borsaların 90 gün boyunca iade veya değişim için uygun olmayacağı konusunda uyarılacaklardır. Uyarılmış veya bir değişim / geri dönüşü reddedilen müşteriler bir kopyasını isteyebilir şirkete ulaşarak Perakende Denkleminden ‘İade Faaliyet Raporu’.
Victoria’s Secret ve Bath and Body Works’te, kasadaki açıklamalar, The Retail Equation’ın izleme iadeleri hakkında hiçbir şey söylemedi..
Home Depot sözcüsü Stephen Holmes, iade izlemenin sadece parayla ilgili olmadığını söyledi.
Holmes röportajda “Bu sadece alt çizgimizi korumakla ilgili değil,” dedi. “Topluluklarımızı korumakla ilgili. Bu, eyaletlerde ve federal düzeylerde yasaların uygulanmasıyla, perakende suçunun uyuşturucu kaçakçılığını ve hatta terörizm gibi diğer suçları beslediğini biliyoruz. Bazı durumlarda.”
Retail Equation, 27.000’den fazla mağazanın hizmetlerini kullandığını söylüyor. Best Buy, Home Depot, J.C. Penney, Victoria’s Secret, Bath ve Body Works ve Nike müşterileri arasındadır. TRE, tüketicilerdeki profillerin veritabanında ne kadar kaldığını söylemez; perakendeciden perakendeciye değişir. Ancak, bir tüketici tarafından elde edilen yakın tarihli bir “iade faaliyet raporu”, 2004 yılına ait Spor Otoritesine dönüş yaptı..
İzleme nasıl çalışır?.
—Bir tüketici Best Buy’a bir ürün satın alır ve daha sonra iade eder. İade, orijinal makbuza sahipse ve iadelere izin verildiği zaman aralığındaysa bile, mağaza politikası, Smith’in bir ehliyet gibi bir fotoğraflı kimlik belgesi sunmasını gerektirir. Ev Deposu gibi diğer mağazalar, yalnızca makbuz yoksa veya bir mağaza kredisiyle satın alınmışsa kimliği ister..
– Kimlik swiplenir ve daha sonra işlemin bazı bilgileri mağaza tarafından Perakende Denklemine gönderilir. Şirket, kimlikten alınan bilgilerin genellikle kimlik numarasını, adını, adresini, doğum tarihini ve son kullanma tarihini içerdiğini söylüyor..
– Perakende Denklem katalogları, başına düşen dönüş faaliyetini gerçekleştirir ve mağazada getirileri ile birlikte bir “iade faaliyet raporu” oluşturur. Perakendecilik Denklemi, olası bir sahtekarlık öneren şüpheli bir geri dönüş modeli bulunduğunu belirlerse, bir süre için mağaza başına getirileri reddeden Best Buy’a bildirir..
Çok fazla iade için eşik, her satıcı tarafından belirlenir. Perakende Denklemi, iadelerin büyük çoğunluğunun – yaklaşık yüzde 99’unun – kabul edildiğini söylüyor.
2011’de Florida’da Best Buy’a karşı açılan bir davada, Steven Siegler şoför lisansındaki manyetik şeridin bir dönüş karşılığında kaydırılmasından şikayet etti. Yöneticinin bilgileri silmesini istedi. Onun takımı Best Buy’un reddetti. Best Buy’un, lisansı aldığında gizlilik yasasını ihlal ettiğini iddia etti. Ancak federal bir temyiz mahkemesi, Mahkemenin Gizlilik Koruması Yasası’nın davada geçerli olmadığına karar veren daha düşük bir mahkeme ile anlaştı..
BUGÜN Paradan daha fazlası:
- Okul tasarruflarına geri dön: Büyük fırsatlar nerede bulunur?
- Boomers encore kariyerlerini takip eden ikinci eylemleri bulur
- VİDEO: Garsona sorun: Dışarıda yemeden önce bilmeniz gerekenler
- İkramiye kazananlar: Avukat yukarı ve bu bileti kilitle
- Söylesene, neden bu işi gerçekten istiyorsun??
NBCNews.com işini takip et heyecan ve Facebook