Büyük iş ortamlarında çalışan biri şüphesiz sayısız kez sağ elin sol elin ne yaptığını bilmediğinden şikayet etmiştir. Günümüzün çevrimiçi ortamda geleneksel medyaya uyum sağlama dünyasında bu fenomen daha da belirgindir.
Ayrıntılara dikkat ve sürekli bir iletişim akışı, büyük veya küçük tüm kuruluşlarda hayati önem taşır. Kritik bir iletişim arızasına veya en küçük tipografik hataya neden olan basit bir yanlış adım, geniş kapsamlı sonuçlara sahip olabilir.
Tipik bir örnek: Denny restoranlar. Geçen sonbaharda basılan ve dağıtılan yeni akşam yemeği menüleri, Görüşmeye katıl Denny'nin Facebook ve Twitter sayfalarında ve kurumsal web sitesinde. Küçük bir sorun: Yanlış Twitter kimliği listeleniyor.
Bir göre son CNET Haber raporu, menüler ülke çapında yaklaşık 1,500 Denny konumuna dağıtılan, Tayvan'daki bir adama ait Twitter kimliğini listeliyor. Denny'nin, altı aydan fazla süredir aktif olmayan kimliği üstlenmek için Twitter ile çalıştığı bildiriliyor.
Bu olay, dijital ve geleneksel pazarlama kolları arasındaki iletişim ihtiyacına örnek teşkil ediyor. Kabul, akşam yemeğine oturan çoğu insan muhtemelen masada otururken Twitter'da Denny's'e bakmayacak. Ancak başka herhangi bir bağlamda bu tür bir sorun felaket olabilir.
Denny's'in, tıpkı dennys.com'da olduğu gibi twitter.com/dennys'i kaydettiğini varsaymak güvenli görünebilirdi. Ama yapmadılar ve varsaydığınızda ne olacağı hakkında ne derler bilirsiniz.
Ya aynı hata bir TV reklamında ya da basılı reklamda yapılmışsa? Veya doğrudan bir posta veya e-posta kartpostalı veya haber bülteninde mi? Pazarlama ve İletişim, bu tür bir hatanın en iyi etkileşimli pazarlama çabalarını bile baltalamasını önlemek için Interactive ile doğrudan ve sürekli temas halinde olmalıdır.
Yeni menülerin yazdırılması Etkileşimli ekibin girdisini gerektirmiyor görünebilir. Ancak şimdi en eski okul işletme araçları bile, URL'ler gibi bazı dijital unsurları içeriyor. Geleneksel ve dijital iletişimin her iki kolu, birleşik bir cephe sağlamak için herhangi bir projenin planlama sürecine dahil edilmelidir.