Bir çağrı merkezindeki belki de en önemli şey çağrı kuyruklama sistemidir. Infoset'te dilediğiniz kadar çağrı merkezi kuyruğu oluşturup bunlara operatörlerinizi atayabilir, gelen çağrıları kuyruklayarak belirli bir sırada operatörlerinize aktarım sağlayabilirsiniz.
Bir çağrı merkezi kuyruğu oluşturmak için:
- Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları sayfasına gidin
- Soldan Kuyruklar alt menüsünü seçin ve Yeni Ekle butonuna basın
- Açılan ekranda tüm sekmelerdeki ayarları aşağıda anlatılan şekilde yaptıktan sonra Kaydet butonuna basın
Kuyruğa vereceğiniz sanal dahili no'yu (örn. 5000) sistem üzerindeki IVR ya da arama planı tanımlarında kullanarak çağrıların bu kuyruğa aktarımını sağlayabilirsiniz.
Kuyruk tanımında bu kuyruğa hangi operatörlerinizin dahil olduğunu, çağrıların operatörlere hangi sırayla aktarılacağı (örn. sıralı aktarım, round robin, en çok bekleyen), telefon çaldırma süreleri, yanıt olmayınca aktarılacak sanal numara gibi ayarları yapabilirsiniz. Dilerseniz Çağrı Merkezi Ayarları > Anons Dosyaları sekmesinden yüklediğiniz bir anons dosyasını seçerek kuyruk bekleme sırasında bir müzik dinletebilirsiniz.