Bu durum, genellikle operatörden ya da kullandığınız cihazdan kaynaklanır. Eğer, e-pin kodu satın almak için doğru bir şekilde mesaj attıktan sonra 10 dakika içinde hattınıza herhangi bir mesaj gelmiyor ise operatörünüzle görüşerek konu hakkında bilgi isteyin. Cihazınızda, hattınızda veya operatörünüzde herhangi bir problem olmadığına eminseniz, destek sistemine ulaşarak telefon numaranızı, probleminizle birlikte iletin. Sonrasında, satın alınan e-pin kodu size gönderilecektir.