Tüm Müşterilerinize İyi Bakın!
Sağlık hizmetleri sektörü oyuncuları, ürünlerinin imajıyla ilişkili risklerle karşılaşmakta ve bu duruma karşı hassastırlar; bu yüzden geçmişten beri hizmetlerinin "teknik" yönlerini (prosedürler, verilen bakım kalitesi, teknik ekipman, vb.) ile laboratuarlarla ve hastaneler, doktorlar ve eczaneler gibi alıcılarla olan ilişkilerini (araştırma, yenilik vb.) tanıtmaktadırlar.
Hastalar müşteri olmasa da, hastalar sağlık hizmetleri sektöründe her geçen gün müşteri gibi hareket etmektedirler. Ayrıca, mevcut pazarda daha az ürün farklılaşması (ortak etken madde üreticileri, jeneriklerin yaygınlığı) söz konusudur. Bu da müşteri ilişkisinin ve deneyiminin niteliğinin farklılaşma için önemli bir faktör haline geldiğini ifade eder.
Bir ilaç laboratuarı olarak, karşılaştığınız zorluk ilacı reçete eden doktor ile ilişki kurmak, eczacıları danışmanlık görevlerinde desteklemek ve hastaların bilgiye erişmesine yardımcı olmaktır.
Comdata, dijital ve kusursuz bir müşteri yolculuğunun tasarlamadan müşteri ilişkileri sürecinizi (ön büro ve back ofis) yönetmeye kadar bu zorlukları aşmanıza yardımcı olur.