Yolculuk Haritaları, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenize olanak tanıyan kullanıcılarınızın anlatı öyküleridir. Bu haritaların oluşturulması, pazarlama stratejimizde nerede kusur veya eksiklikler olabileceğimizi görmemize veya durum senaryolarını kullanmamıza olanak tanır. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.
Çoğu seyahat haritası oldukça benzer bir model izler, ancak bir B2B (işten işletmeye) ürüne yönelik bir B2C (işten tüketiciye) ürününe yönelik yolculuk haritaları oluştururken önemli farklılıklar vardır.
Bunlar, işletmeler tarafından veya özel olarak profesyonel amaçlar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. Bunlara örnek olarak ödeme işleme yazılımı, CRM'ler, ofis ekipmanı ve hatta ürün geliştirme storyboarding programları * wink * * wink *.
Bunlar, tüketiciler tarafından kendi kişisel (açıkça profesyonel olmayan ) faydalar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. B2C ürünlerinin bazı örnekleri, film / TV yayın hizmetleri, restoranlar veya kıyafetlerdir.
Bir B2B ürün için bir yolculuk haritası oluştururken, kullanıcılarınızın ve alıcılarınızın mutlaka aynı kişiler olamayacağını ve bunun için çok farklı motivasyonlara sahip olabileceğini bilmek çok önemlidir. Bir iş ile uğraşırken, B2B yolculuk haritasındaki farklı önemli oyuncuları not etmek çok önemlidir. Genel olarak, bir yönetici veya satın alma gücüne sahip biri, ekibinin performansını iyileştirmenin yollarını arayacak. Yönetici ekip performansına ve üretkenliğine yardımcı olacak ürünleri araştıracak ve daha sonra hangisinin en iyi göründüğünü satın alacaktır. Ürün daha sonra bir uygulayıcıya iletilir. Yazılımsa, bu genellikle BT'dir, eğer donanım ya da başka bir şey varsa, uygulayıcı değişebilir. Son olarak, ürün son kullanıcılara sunulur ve iyileştirmeler için verimlilik veya verimlilik izlenir.
Yukarıdaki örnekte, HR Hailey'in motivasyonu çalışan ahlakını arttırmaktır, bu yüzden bir ürün araştırır ve bulur. Daha sonra, bu ürünü, programın şirket aygıtlarına kurulduğundan emin olarak, uygulayıcı olarak hizmet veren IT Ivan'a iletir. Son olarak, son kullanıcılar ürünle meşgul olur ve şirket ahlakı artar. İşletmeler, B2B seyahat haritasındaki her önemli oyuncu ve motivasyonunu belirleyerek, pazarlama çabalarını karşılayabilir ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.
Bir B2C ürünü için bir yolculuk haritası oluştururken, müşterinin yolculuğu, karşılaştıkları önemli bir sorun etrafında, bu problemi nasıl hafifletmeyi amaçladıkları için yaptıkları yolculuklar ve sorunun çözülmesinden elde ettikleri faydadan kaynaklanıyor olmalıdır. B2B yolculuk haritalarının aksine, hedef kitleniz, alıcı, uygulayıcı ve son kullanıcı genellikle aynı kişidir. Bu nedenle, ürünün satın alınmasına katılım sağlayarak kullanıcıları yönlendirmek için basit ve mantıklı bir akışa sahip olması gerekir.
Sadece bir anahtar oyuncu içermesi gereken bir B2C yolculuk haritası bu genel akışı takip edebilir (yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi):
Bir B2C yolculuk haritası oluştururken, bu adımların her birinin içinden geçecek tek bir kullanıcı olduğunu ve bir sonraki aşamaya geçmeden önce her birini tamamlaması gerektiğini unutmayın . UI veya kafa karıştırıcı bir UXM'de gezinmek zorlaşarak, yolculuk sırasında her adımda kullanıcılarınızın belirli bir yüzdesini kaybedersiniz. Yukarıda gösterilen altı adımın her birini dikkatli bir şekilde kullanarak dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarın ve kullanıcının yapabileceği her seçim için yolculuk haritaları oluşturun.
İş Makalelerimizin ve Kaynaklarımızın geri kalanına göz atın!