Pandemi nedeniyle birçok mağaza fiziksel satış kanallarını geçici olarak kapattığında, online alışverişe doğru güçlü bir eğilim vardı. Beş yüz bin kişinin katıldığı bir ankette, Türkiye'de online alışverişlerde en büyük artışın moda, ev ve elektronik ürünlerde meydana geldiği ortaya çıktı.
Google ve KANTAR tarafından yürütülen Akıllı Alışverişçi araştırması, marka, pazarlama ve tüketici stratejilerinin belirlenmesine yardımcı olmak için salgın sırasında alışveriş davranışına ışık tutuyor. Araştırmaya göre online moda kategorisi 2019'da yüzde 19'du. Türkiye'de 2020'de yüzde 36 artışla yüzde 55'e yükseldi. Ev / bahçe kategorisinde ise online satın alma oranı geçen yıl yüzde 21'den bu yıl yüzde 42'ye ulaştı. Elektronik ürünlerde online alışveriş sayısı 2019'da yüzde 29 iken 2020'de yüzde 42'ye çıktı.
Dijital pazarlama için hazırlıksız yakalananların kaybı
Araştırma, internetten alışveriş yapan tüketicilerin sayısı arttıkça alıcıların sorun yaşadığı sorunların da arttığını gösteriyor. 2019'da Türkiye'deki tüketicilerin yüzde 50'si 2020'de alışveriş yaparken sorularla karşı karşıya kaldığını belirtmiş bu rakamın yüzde 55'i. Bu sorunların çoğunun yetersiz ürün bilgisi, ürün hakkında yetersiz yorum yapılması veya müşteri destek hattında uzun süre beklemeden kaynaklandığı belirtiliyor.
Araştırma sonuçları, dijital pazarlama stratejisi olmayan ve tüketicilerin yoğun talebine hazırlıksız yakalanan e-ticaret sitelerinin müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.