Satın aldığınız perakendeciyle iletişime geçin. Onlara sorunu anlatın ve yenisini isteyin veya tamir ettirin.
Nihayetinde, perakendeci bu seçeneklerden hangisini alacağını seçebilir - genellikle en ucuz seçenek. Ama önce hangi seçeneği tercih ederseniz onu sorabilirsiniz.
Ürün garanti süresi içindeyse garanti koşullarını kontrol edin. Üreticinin bir onarım veya değiştirme sunup sunmayacağını öğrenin.
Cep telefonunuz sözleşmenizin bir parçasıysa, talebiniz cep telefonu servis sağlayıcınıza karşı olacaktır ve sözleşmenizin bir parçası olarak ücretsiz onarım veya değiştirme hakkına sahip olabilirsiniz.
Neye hak kazandığınızı görmek için mobil operatörünüzün hüküm ve koşullarını incelemeye değer.
3 Ombudsmana git
Tüketici Ombudsmanı, halihazırda bir ombudsman tarafından kapsanmayan sektörlerdeki tüm tüketici şikayetleriyle ilgilenir perakende satış planını içerir, bu nedenle telefonu kendiniz satın aldıysanız - şikayetinizi şu adrese yönlendirebilirsiniz: onları.
Cep telefonunuz sözleşmenizin bir parçasıysa, şikayetinizi iki ombudsman servisinden birine, CISAS'a veya Ombudsman Hizmetleri: İletişim - hangi şema ile iletişim kurulacağı, sözleşme sağlayıcınızın hangisinin kayıtlı olduğuna bağlıdır ile.
Sorununuzu çözmek için şirkete makul bir süre - genellikle sekiz haftaya kadar - vermiş olmanız koşuluyla şikayetinizi ombudsmana iletebilirsiniz.
Şirket şikayetinizi çözmek için ombudsman ile çalışmaya istekliyse, amaç 10 iş günü içinde bir çözüme ulaşmaktır.
Şirket ombudsman ile çalışmak istemiyorsa - veya her iki tarafın da memnun olduğu bir çözüme ulaşılamazsa - bundan sonra ne yapmanız gerektiği konusunda size bilgi verilecektir.
Şikayetinizi ombudsmana iletmek istiyorsanız, tavsiyemizi kullanabilirsiniz. şikayetinizi bir ombudsmana götürmek.
4 Kredi kartınıza karşı hak talebinde bulunun
Perakendeciden yanıt alamazsanız veya iflas ederse, telefonunuzun ücretini ilk etapta kredi kartıyla ödemenizi sağlayan kredi kartı şirketinize hak talebinde bulunabilirsiniz.
Altında Tüketici Kredisi Yasasının 75. Bölümü kredi kartı sağlayıcısı perakendeci ile müştereken sorumludur.
Telefonunuzdaki arızanın ana hatlarını kredi kartı sağlayıcınıza yazın ve ücretsiz onarım veya yeni bir telefon istediğinizi açıklayın.
5 İddianı mahkemeye götür
Perakendeci veya üretici yardımcı olmazsa, perakendeciye (üreticiye değil) yazın, Tüketici Hakları Yasası (yerine geçer Mal Satışı Yasası Ekim 2015'ten itibaren), telefon tatmin edici kalitede değildir ve onu tamir ettirme veya değiştirme hakkınızı kullanıyorsunuz.
Bir çare sunmamaya devam ederse ve ihtilafı mahkeme yoluyla çözmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları izlemelisiniz: Eylem Öncesi Davranış Uygulama Talimatı Mahkemeye gitmeden önce ne yapmanız gerektiğini söyler.
Küçük talepler mahkemesini düşünüyorsanız, bundan sonra ne yapılacağına dair tam kılavuz.