Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları için Alıcı Personeli Kaldıraç Edin
Alıcıların kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, müşterilerinizi tanımak, onların acı noktalarını belirlemek ve onlara pazarlama dönüşüm hunisi boyunca onları yönlendiren hikayeleri anlatmakla ilgilidir.
Bu web seminerinde, SharpSpring ortağı Candeo Creative, pazarlama otomasyonu platformunuzda alıcı kişileri kullanmanın önemini tartışıyor. Web semineri ayrıca, farklı müşteri türleriyle doğrudan konuşmak ve dönüştüren süper kişiselleştirilmiş içerik göndermek için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları için neden personalara ihtiyacınız olduğunu da kapsayacaktır.
Öğrenmek için web seminerini izleyin:
- Kişilere dayalı olarak dikkatle tasarlanmış üç örnek müşteri yolculuğu
- Pazarlama otomasyonu, tüm fiyat noktaları için sonuçları nasıl gönderir - $ 5 ila $ 5 milyon
- Neden hem CRM'nizi hem de pazarlama otomasyonunuzu kullanmak, kampanya başarısı için en iyi önlemdir?
Öne çıkan Sunum:
Zack Pawlosky
Candeo Yaratıcı
Zack Pawlosky, yerel, bölgesel ve ulusal markalarla pazarlama, reklamcılık, marka bilinci oluşturma ve web geliştirme alanlarında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Wisconsin eyaletindeki 3 altındaki 30 Overachievers firmalarından biri olarak tanınmış ve girişimci ve pazarlama becerileri için çok sayıda ödül kazandı.
Bryan Tobin
Eğitim ve Kullanım Yöneticisi - SharpSpring
Kullanılabilirlik Yöneticisi olarak Bryan, kullanıcıların SharpSpring'den en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için içerik oluşturmasından sorumludur. Bu, destek forumu bakımını ve öğretim "nasıl yapılır" videoları oluşturmayı içerir. Pazarlama, Destek ve Geliştirme ile birlikte çalışan Bryan, her kullanıcı için örnek bir deneyim yaratmaya yardımcı olur.
İzlemek için zaman yok mu? Buradaki tam belgeyi okuyun.
Bryan: Hadi başlayalım ve başlayalım. Böylece herkes ekranımı görebilir. Bu Bryan Tobin. SharpSpring'de ürün ekibindeyim. Ve bize Zack ile katıldı. Candeo Creative'in Başkanı. SharpSpring ajans ortaklarımızdan biridir. Zack bugün sunumun büyük çoğunluğuna liderlik edecek. Ve elbette, başlığın da dediği gibi, kişisel olacağız, bu şarkıyı kafamda duymadan duramıyorum, "Hadi kişiselleşelim." Ve tabii ki oradan devam edeceğiz.
Bryan: Yani, başlamadan önce, bir tür başlangıç yapacağım. Kim burada? Dolayısıyla, SharpSpring'i onlar için bir araç olarak gören bazı ajanslar olan mevcut SharpSpring ajans ortaklarımız var. Bu nedenle, elbette, şirketlerin sitelerinde kimlerin olduğunu anlamalarına yardımcı olan ve ardından ziyaretçilerine hem çekici hem de çekici mesajlar gönderen bir pazarlama otomasyonu platformuyuz. Ve hatta şirket içi pazarlama uzmanlarımız da var. Hepinizin burada olmasından heyecan duyuyorum. Şimdi, sonraki şey, biliyorsunuz, neden buradayız? Ne öğrenmek için buradayız? Yani, bugün istediğimiz şey, bu alıcı persona fikrine ve bunların pazarlamamızı izleyicilerimiz için nasıl biraz daha etkili hale getirebileceklerine odaklanmak istiyoruz. Öyleyse, gerçekten harika olan, burada yine bir ajans ortağı olan ve Personas'ın birlikte çalıştığı müşterilerinden birine nasıl yardımcı olduğuna dair gerçek dünyadan bir örneğe sahip olan Zack'in olması. Ve bir tür hikaye anlatma seansı gibi kullanacağız ve bu sonuçları nasıl elde ettiğini sadece bizim aracımızı kullanarak değil, çünkü biliyorsunuz, yarısından yararlanacağınız araç, diğer yarısı ise o araçtan ne yaparsınız. Yani, Zack'in hedeflerine ulaşmak için pazarlama otomasyonu ve Personas'ı nasıl kullandığına dair stratejisi bu.
Bryan: Yani daha önce herhangi bir web seminerine katıldıysanız, tüm telefon hatlarının sessize alındığını bilirsiniz. Bunu olabildiğince hızlı ve verimli tutabilmemize yardımcı oluyor. Bununla birlikte, etkileşime girmenizi engellemek istemiyoruz. Bu yüzden, elbette, sohbet penceresini yöneten ve gelen tüm soruları cevaplayacak birisine sahibiz, bu yüzden lütfen geldiklerinde onlara sorun. Ve eğer harika sorular varsa, onları etiketleyeceğiz, sonunda bunları ele alacağız çünkü o sırada geçmekte olduğumuz bir Soru-Cevap bölümümüz var. Bizimle sosyal medyada etkileşim kurmak isterseniz, bunu çok isteriz. Twitter'da kullandığımız hashtagimiz #SharpTweet'tir veya sadece @SharpSpring'e tweet atabilirsiniz. Bir şey olursa, koşmanız gerekir, bilirsiniz, acil bir müşteri arar veya gitmeniz gereken bir toplantı varsa, bu tamamen sorun değil. Web semineri kaydedilir ve slaytlar görüşmeden sonra dağıtılır. Yani, beğenirseniz veya bir meslektaşınızla paylaşmak isterseniz buna sahip olabilirsiniz. Elbette, tüm bu bilgileri dağıtacağız. Görüşme sırasında, sonunda sağladığımız ve gerçekten sadece "Bundan sonra ne yapabiliriz?" Diye sorduğumuz bir anketimiz var. Öyleyse, Zack'in söylediği bir şey gerçekten havalı ve anlayışlıysa - ve çoğu, sanırım, heyecan verici olacak - ve ne yaptığını bilmek istiyorsanız, ona ulaşabilirsiniz. SharpSpring'e yeni bir bakış açısıyla bakan insanlar için, "Belki de bu aracı pazarlama karışımımda kullanmak istiyorum", ekibimizle nasıl ajans ortağı olunacağı hakkında konuşmak için size uygun kanalı vereceğiz. . Bu yüzden, sonunda o ankete katıldığınızdan emin olun. Yani, birkaç şey geliyor. Mevcut ajans ortaklarımız olanlar için, SpringBoard Canlı Oturumumuz olduğunu biliyorsunuz, bu, SharpSpring ile ilgili her şeyle ilgili haftalık nasıl yapılır oturumlarımızdır. Bu yüzden, bu hafta, bir haber bülteni e-postasını nasıl optimize edeceğimizi ve sizin için çalışmasını nasıl sağlayacağımızı konuşacağız. Bu nedenle, bireylere daha alakalı bir mesaj göndermek için sisteminizdeki verileri kullanarak dinamik içerik, dinamik konu satırları, birçok harika şey kullanmaya değineceğiz. Ve bu iki gün sonra, yani bu Cuma. Ardından, "Pazarlama Otomasyonunda Başarının Beş Sütunu" için yaklaşan bir web seminerimiz var. İnsanların SharpSpring'e geldiklerinde zorlandıklarını gördüğümüz şeylerden biri şudur ki ... platformda çok fazla şey var, fikir geliyor: "Nereden başlayalım ve bunu müşterilerimize mantıklı olarak nasıl ilerletebiliriz? hem onlar için değerli hem de bizim için karlı mı? " Öyleyse, pazarlama otomasyonu alanını organize ettiğimiz bazı sütunlardan ve bu tür bir stratejiyi izleyerek nasıl başarılı olabileceğinizden bahsedeceğiz. Gerçekten harika bir şey yapmış bir partnerseniz ve bu oturumlara katılmak istiyorsanız, sunum yapmayı seviyorsanız, Nicole'a e-posta gönderebilirsiniz. O bizim etkinlik yöneticimiz. Ve bir şeyler ayarlamanız için sizi takvime alabiliriz.
Bryan: Öyleyse, hızlı bir şekilde, bir dizi tanıtım yapacağız ve kendimi tanıtacağım. Eee, Bryan Tobin. Bu noktada yaklaşık iki buçuk yıldır SharpSpring'deyim. Ben ürün ekibindeyim. Sistemden en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için birçok müşteriyle çalışıyorum. Seninle daha önce konuşmadıysam, seninle tanışmak bir zevk ve eğer varsa, seni bu görüşmede görmek güzel. Ve bu web seminerlerini SharpSpring tarafından yönetiyorum ve SharpSpring'in sonunda bir şeyi nasıl yaptığına dair sorular geldiğinde, gidip onlara cevap veriyorum. Sonra bununla, sunucuyu Zack'e teslim edeceğim. Ve Zack, kendin hakkında hızlıca birkaç şey söylemek ve sonra sunuma geçmek istersen, bu harika olur.
Zack: Kulağa harika geliyor. Hepinizle burada olmak harika. Benim adım Zack Pawlosky ve Ben, Wisconsin'in güneşli Oshkosh şehrinde bulunan bir reklam ajansının Sahibi ve Başkanıyım. Şu anda seninle konuşurken pencereden dışarı bakıyorum ve görünüşe göre bir kar küresindeyiz ve bugün burada Oshkosh, Wisconsin'de yaklaşık 8 ila 10 inç kar bekliyoruz. Bu nedenle, daha sıcak bir yerdeyseniz, bize biraz ısı göndermek için yapabileceğiniz her şey çok takdir edilecektir. Ancak daha çok iş düzeyinde, yaklaşık beş yıldır bir reklam ajansı olarak faaliyet gösteriyoruz. Personelde yaklaşık 40 kişiye yaklaşıyoruz ve yaptığımız işin büyük bir kısmı dijital pazarlama. Müşterilerimiz için oldukça stratejik planlamada yer alan tam ölçekli bir entegre reklam ajansıyız, ancak kesinlikle, işlerin dijital sonu söz konusu olduğunda da yoğun bir şekilde dahil oluyoruz. Ve bugün bunun bazılarını gözden geçirmekten heyecan duyuyorum. Beni LinkedIn veya Twitter'da kontrol etmekten çekinmeyin. Bundan sonra da bağlanmaktan her zaman mutluluk duyarım. Yani bu biraz kendimle ilgili.
Bryan: Tamam, o halde devam edelim. Ve Zack, gitmeye hazırsan, sunum haklarını sana verebiliriz.
Zack: Harika. Tamam. Herkese tekrar teşekkür ederim. Bugün burada olduğum için çok heyecanlıyım. Sadece biraz arka plan. Candeo, SharpSpring'de yaklaşık iki yıldır ajans olarak kullanıyoruz. Geçmişte diğer pazarlama otomasyon araçlarına baktık ve size örnek olarak ve eylem yoluyla anlatacağım ve çalışma yoluyla, SharpSpring'den öğrendiğimiz harika şeylerle kesinlikle katlandık. Ve bugün amacım, müşterilerimizden biri ve ekibi hakkındaki hikayeyi anlatmak, SharpSpring'in en iyi başarılarından bazıları. Ve bu gerçekten benzersiz bir müşteri, niş bir endüstri, niş bir iş, çok niş bir ... aynı zamanda çok niş odaklı. Şimdi, burada bir saniyeliğine duracağım. Arka planda gülme, çemberleme, bağırma ve bunun gibi şeyler duyuyorsanız, bu bir reklam grubu ve burada oldukça heyecan verici oluyor. Yani, orada alışılmışın dışında hiçbir şey yok. Yani, bunun ne olduğu ile ilgileniyorsanız, o da budur. Bilmeniz için. Tamam. Öyleyse, pazarlama otomasyonu kadar büyük, pazarlama otomasyonu kadar büyük bir şeyi 5 dolarlık bir üründen 5 milyon dolarlık bir ürüne nasıl ölçeklendireceğinizden bahsedeceğiz? Ve bugün gerçek örneklerim var, pazarlama otomasyonunun tam da bunda nasıl büyük bir etkisi olduğuna dair gerçek hikayeler. Öyleyse devam edelim ve içeri girelim.
Zack: O zaman, günlük planımızdan biraz bahsedeceğim. 5 $ 'dan 5 milyon $' a kadar olan ürünleri nasıl tanıttığımıza dair taktikler, içerik ve kullanılan stratejiden bahsedeceğiz. Ekibimizde burada çokça kullandığımız bir ifade, pazarlama otomasyonu gibi bir şeye baktığımızda, bunun bir tavşan deliği gibi olduğudur. İstediğiniz kadar küçük veya büyük olabilir. Yani, onu sadece bir CRM için kullanan bazı müşterilerimiz var, onu sadece e-posta içeriği ve e-posta iletişimi için kullanan bazı müşterilerimiz var ve bazı müşterilerimiz var… operasyonları ve finansmanı üzerinde çok büyük bir etkisi oldu. Ve bugün, tüm operasyonları üzerinde gerçekten çok önemli bir etkisi olan bir müşteriye odaklanacağım. Bu yüzden taktikler, içerik ve strateji hakkında biraz konuşmak istiyorum. Ele aldığımızdan emin olmak istediğim ikinci şey, böyle bir şeyi bir organizasyon aracılığıyla nasıl ölçeklendireceğiz? Ve bahsedeceğim bir müşteri, Appleton, Wisconsin merkezli uluslararası bir grup, yani buradan sadece yarım saat uzaklıkta Oshkosh'ta, ama ülkeyi dolaşıyorlar ve dünyayı dolaşıyorlar. Ve kesinlikle çok niş ve belirli bir kitleye hitap ediyorlar. Ve bu, pazarlama otomasyonunu ve özellikle de SharpSpring'i küresel olarak çok niş bir işi büyütmeye yardımcı olmak için nasıl kullandığımıza ilişkin üçüncü hedefimize gerçekten etki ediyor. Ve son olarak, pazarlama otomasyonu gibi bir şeyi müşteri hizmetlerine entegre etmek için nasıl kullanıyoruz ve bunun operasyonlar üzerindeki etkisi nedir? Müşteri için işi hangi yönlerden etkiliyor? Bu yüzden bugün bu hedefleri gerçekleştirmekten heyecan duyuyorum ve ilerledikçe daha fazla ayrıntıyla konuşmaktan mutluluk duyuyorum.
Zack: Bununla birlikte, bahsedeceğimiz ve ele alacağımız ana noktalardan bazıları, üç müşterinin yolunu ve yolculuğunu takip edeceğiz. Ve hepsi bu markanın hedef kitlesi. Öyleyse, markaya nasıl entegre olduklarını ve nihayetinde bu üç farklı müşteriyi bu markayla nasıl yakalayıp geliştirdiğimizi ve onlarla nasıl etkileşim kurduğumuzu. Kullanıcı içeriğini ve otomasyon deneyimini her hedef gruba nasıl sunduğumuzdan bahsedeceğiz. Biliyorsunuz, hepinizin çok iyi bildiğinden emin olduğum gibi, herkese aynı içeriği gönderirken büyük ölçekli içerik yaşı eskisi gibi çalışmıyor. Öyleyse, benzersiz ve hedeflenmiş bilgiler göndermek, bunu nasıl yaptık ve bunun arkasındaki strateji. Üçüncü nokta, neye baktığımız ve kıyaslamalar için neyi analiz ediyoruz? Başarıyı ölçerken bir ajans olarak bizim için önemli olan nedir ve müşterimiz için önemli olan nedir ve bunu nasıl gerçekleştirip analiz edeceğiz? Ve dördüncü nokta, SharpSpring'i nasıl kullandığımız ve Carved Stone Creations'ın operasyonlar ve finans tarafı üzerindeki etkisidir.
Zack: Öyleyse, Carved Stone'dan biraz daha bahsedersek, burada size bir resim çizmek için, Carved Stone Creations, bahsettiğimiz müşterinin adı. Hızlı bir sorumluluk reddi beyanı olarak, siteleri yaklaşık beş veya altı yaşında ve şu anda yeniden oluşturuluyor. Ve yaklaşık bir ay içinde başlayacak. Ve bu yüzden eski sitelerinin… kesinlikle çok fazla iyileştirmeye ihtiyacı var, ancak en iyi tasarım ve kurulum olmasa bile, SharpSpring gibi bir şeyle insanları yetiştirmeyi ve iş sonuçları elde etmeyi başardık. Bu yüzden, bunu biraz sorumluluk reddi olarak ve bir nokta olarak kullanıyorum… SharpSpring'in en güzel yanı sizin için çok iş yapmasıdır. Bu nedenle, içerik ve açılış sayfalarını ve SharpSpring deneyiminde doğru şekilde oluşturulmuş şeyleri barındırabiliyoruz. Bu organizasyon hakkında biraz daha fazla. Bu nedenle, ince taş mimarinin yapımında, geliştirilmesinde ve kurulumunda uzmandırlar… mimari parçalar, taş çeşmeler, mermer merdivenler. Yani her şey… ve burada bu küçük resmi görüyorsunuz, ne yaptıklarının bir parçası. Öyleyse, bir eve, bir golf kulübüne veya bir müzeye ya da kesinlikle dudak uçuklatacak kadar muhteşem olduğu bir yere gittiyseniz ve bu büyük mermer merdivenlere ve bu büyük taş çeşmelere sahipseniz, muhtemelen birileri tarafından yapılmıştır. Oyma Taş Kreasyonları gibi. Ve bunda mükemmel bir iş çıkarıyorlar. Yani, bunun gibi öğeleri ülkenin her yerinde ve aslında tüm dünyada satıyor ve kuruyorlar. Sadece senin için bir resim çizmek için. Gördüğünüz o küçük beyaz kubbeli parça, orada sağ alt köşede, yani, yani, oldukça değerli. Yani, gerçekten çok zengin bir izleyici kitlesine ve her yerdeki çok özel bir grup insana hitap ediyorlar. Ve bu sadece tüketiciler ve ortalama tüketici değil, aynı zamanda oteller, şehir kulüpleri ve golf kulüpleri gibi farklı kuruluşlar ve bunun gibi şeyler. Yani, nüfusun çok niş bir yüzdesini ele alıyorlar. Ve başlangıçta bize geldiklerinde, "Peki, tüm dünyada çok niş bir gruba ve çok niş bir grup insana nasıl ulaşırız?" Sorusunu sordular. Ve bilirsiniz, hem işletmelere hem de tüketicilere sattıkları ortalama şeylerden bazılarına bakarsanız, daha iyi ürünlerinden bazıları için kolayca milyonlara çok çabuk ulaşırlar. Yani, bu size bu organizasyonla ilgili biraz bilgi veriyor. Yani, çok niş, herkes için değil ve öyleler… ve kesinlikle gelir düzeyine dayalı olarak çok hedeflenmiş bir kitleye sahipler.
Zack: Ve Carved Stone Creations'ın başlangıçta bize gelmesinin nedeni, ticari fuarlar, ister farklı basılı yayınlar, ister büyük ölçekli e-posta pazarlaması veya dijital olsun, ilgilendikleri birçok geleneksel pazarlamadır. onlar için yapıyordu ve aradıkları sonuçları üretmiyordu. Ve bu kapsamda, elde ettikleri yatırım getirisini ölçme ve analiz etme kabiliyetleri yoktu. Dolayısıyla, onlara SharpSpring çözümünü getirdiğimizde, bunun yalnızca satışta büyük karı yönetme, üretme ve geliştirme becerisiyle değil, aynı zamanda gerçekten ne olduğunu anlamak için de mükemmel bir fırsat olduğunu gördüler. Biliyorsunuz, "Harcadığımız onca dolardan, neyin etkisi var ve ne yok? Ve harcadığımız her pazarlama yatırımının gerçekten marka için çalışmasını nasıl sağlayabiliriz? " Ve sürekli olarak bunu kesip neyin işe yaramadığını ve neyin işe yaradığını bulmaya çalışıyoruz. Yani, aslında bu şekilde ortaya çıktı. Ama size Carved Stone Creations'ın karşılaştığı üç ortalama müşteri ve bu farklı kitlelerle gerçekten etkileşim kurmak ve nihayetinde onları geliştirmek için pazarlama otomasyonunu nasıl kullandığımız hakkında bir hikaye anlatmak istiyorum. Ve bunda sevdiğim şey, SharpSpring'in kısa süre önce Personas adı verilen sistemde yeni bir özellik başlatması. Ve kimi hedeflemek istediğinizi gerçekten belirlemenize ve hedef grubunuzun gerçekten net bir resmini çizmenize olanak tanır, böylece onları daha iyi hedeflemek için SharpSpring gibi bir araç kullanabilirsiniz. Yani, üç gruba girerken, ilk kişiyle başlayalım.
Zack: İlk kişinin adı New Nozzle Nelly'dir. Yani, bu güzel çeşmeye, devasa bir çeşmeye sahibiz ve bir şeye ihtiyacı var, çok küçük, küçük bir bölüm. Sadece bir nozüle ihtiyacı var. Eskisi kırıldığı için yeni bir nozüle ihtiyacı var. Buradaki arkadaşımız Nelly, SharpSpring'in mevcut bir müşterisi değil. Aslında, onun adını bile duymadı… Üzgünüm. O Carved Stone'un mevcut bir müşterisi değil ve onları daha önce gerçekten duymamış. Ancak Google'a girerken, bir nozül için çok benzersiz bir niş yedek parça bulmak için çevrimiçi olarak ve sosyal medyası aracılığıyla aramaya başlıyor. Yani, o orada ve biz bu kişiyi nihayetinde yakalamak için farklı dijital pazarlama taktikleri ve sosyal medya yeniden pazarlama, genel web yeniden hedefleme gibi şeyler gibi farklı ek reklam taktikleri kullanıyoruz. Ve yaptığımız şey, Nelly'yi SharpSpring'de oluşturduğumuz bir açılış sayfasına getirerek onu hızlı sevkiyat hızlarındaki tüm seçenekler ve aradığı tek bir parçanın fiyatlandırma seçenekleri hakkında eğitmek oldu. Ve bunu, dışarıda çok özel parçalar arayan büyük bir topluluk olduğunu öğrenerek belirleyebildik. Bu nedenle, açılış sayfası deneyiminin ve pazarlama otomasyonu deneyiminin bir bölümünü, Carved Stone markasına aşina olmayan insanları yakalamaya başlama ve onlarla erken etkileşim kurma fikri üzerinden oluşturduk. Ve onlarla 5 $ veya 10 $ seviyesinde etkileşim kurmak ve sonunda bu insanları sofistike pazarlama otomasyonu paketi ile büyütmek ve bu içeriği geliştirmek ve sonunda onları daha büyük müşterilere dönüştürmek. Yani, yüksek gelir düzeyine sahip bir ailede. Eski bir parçayı değiştirmek istiyor ve amacımız onu yüksek hızlarda, harika bir fiyatla yakalamak ve ardından sistemdeki bilgilerini yakalamaya başlamak. Bu nedenle, özelleştirilmiş açılış sayfalarını kullandık, bu kişiyi Carved Stone'un sunduğu teklifler konusunda eğitmeye devam etmek için SharpSpring'den oluşturulan dijital yeniden pazarlamayı ve e-posta takiplerini kullanmaya başladık. Ve operasyonel olarak organizasyon üzerinde hiç de büyük bir etkisi yok. Ve bu kişiyi büyük bir ödeme yapan müşteriye dönüştürmemizin bir yıldan iki yıla kadar süreceği gerçeğinden çok memnunuz. Yani onları 5 dolardan 5,000 dolara, 50,000 dolara, 500,000 dolara dönüştürmek uzun zaman alıyor. Bu yüzden, gerçekten stratejik olarak test ettik, haritasını çıkardık, "En iyi nasıl yakalayıp eğitebiliriz ve bu hedef kişi gibi birisine içeriği en iyi şekilde nasıl yakalar, eğitir ve buradaki içeriği beslemeye devam ederiz?" Konusunda bazı A / B testleri yaptık. Böylece, New Nozzle Nelly gibi birini yakalamaya başlamak için ölçeğin en altından başlıyoruz. Yani, gerçekten konuştuğumuz ve hedeflediğimiz hedef gruplarımızdan biri bu.
Zack: Size oluşturduğumuz açılış sayfalarından bazılarının ekran görüntülerini göstermek istedim. Büyük görüntülere, hikayeler anlatmaya, kıskançlık yaratmaya, bilirsiniz, gerçekten insanların evlerinde veya evlerinin dışında güzel bir şey inşa etmek için duyguları üzerinde oynamaya veya buna benzer bir şeye odaklanıyoruz. Ancak, farklı e-posta içeriği ve açılış sayfalarında bunu gerçekten basit tutuyoruz. Belirli öğeler hakkında daha fazla bilgi edinme ve bunlara dokunma fırsatına da sahipler. Bunu SharpSpring'de yaparken, bunların hepsini takip ediyoruz ve bu pazarlama otomasyonu deneyiminden geçen müşteri hakkında daha fazla şey öğrenirken tüm bunları sürekli takip ediyoruz.
Zack: Şimdi, bir sonraki kişi, sana bir sonraki hikayemizi bir sonraki hedef kitleyiz. Birincisi New Nozzle Nelly, diğeri, ikinci numara Yardımcısı Andy. Andy, çek imzalayan değil, satın alma seçimini yapan kişi değil, ancak bunun gerçekten hedeflemeye ve konuşmaya başladığımız en etkili kişi olduğunu gördük. Bu, bir kuruluşun veya bir şehir kulübü gibi bir işletmenin başkanı gibi çalışan veya başka biri için çalışan ve çoğu zaman en iyi ürünün ne olacağını bulmak için araştırma yapmakla görevli olan kişidir. kişi arıyor. Bu yüzden, çoğu zaman, bir evin sahibi ya da bir kuruluşun sahibi asistanına gidip şöyle der: “Güzel bir çeşme ya da merdiven gördüm. Orada biraz araştırma yapıp bana bunun gibi bir şey sunan birkaç farklı şirket bulabilir misin? " Ve bu yüzden Andy'nin üzerinde çok fazla baskı var. Bu yüzden, en iyi hızı, en iyi kaliteyi, en iyi fiyatı bulmakla görevlendirildi, çünkü onları bu işi yapmakla görevlendiren kişi o kişinin içgüdüsüne güvenecek, Andy'nin onlar için en uygun olanın ne olacağına dair içgüdüsü çünkü onlar Bu eşyalara epey para harcıyoruz. Bu yüzden, çoğu zaman çevrimiçi araştırma yapıyor. Yani hızlı satış yapmıyor. Çok okuyor, çok yorum okuyor, çok hikaye izliyor. Öyleyse, bu kesinlikle… Böyle birini ücretli arama, organik arama gibi şeylerle yakalayabildiğimizde, onları bir SharpSpring açılış sayfasına getirip, SharpSpring ortamında sahip olduğumuz bir Persona ile eşleştirdiğimizde, bu otomatik olarak başlar Andy ile iletişim kurmaya başlaması için satıştan birini uyarma fırsatı. Bilgiyi bulma, doğru olduğundan emin olma, doğru fiyatı, konumu, tüm bunları bulma gibi göz korkutucu işte ona yardım etmek. Ancak satış görevlisi Andy'yi aradığında zaten harika bir görüşe sahip ve Andy hakkında çok şey öğrendiler. Yani, LinkedIn'ine bakmışlar, Facebook'unu açmışlar, formlara koyduğu bilgileri, web sitesinde zamanını nerede geçirdiğini görüyorlar. Bu nedenle, SharpSpring, Andy'ye bu bilgi bulma sürecinde yardımcı olmaya başladıkları için, satış elemanına gerçekten de oldukça fazla bilgi veriyor. Andy'nin öncü puanı üzerinde kesinlikle duruyoruz. Dolayısıyla, Andy'nin 5 milyon dolar veya 50,000 dolar değerinde bir parçaya bakmasına bağlı olarak, bu onu belirli bir satış görevlisine atayacaktır. Yani, Andy 50,000 dolarlık bir çeşmeye bakıyorsa, satış rollerinde biraz daha kıdemsiz birine gidecek, ancak 5 milyon çizgisine daha yakın bir şeye bakmaya başlarlarsa, o zaman gidecek sahibine veya daha kıdemli bir satış görevlisine. Dolayısıyla, doğru kişileri doğru zamanda atamamıza yardımcı olur. Ve herhangi birinizin yanlış fırsata bağlanan yanlış satış görevlisi veya yanlış personel ile karşılaştınız mı, duydunuz mu veya sorun yaşadınız mı bilmiyorum. Ancak bu sorunlardan bazılarının çözülmesine gerçekten yardımcı olur. Ve sonra Andy ile olan angry kampanyamızı özelleştiriyoruz. Bu nedenle, Andy'ye gönderdiğimiz ve Andy'ye verdiğimiz içerik türü konusunda çok spesifikiz. Ve içerik, seçimi daha kolay hale getirmeye nasıl yardımcı olabileceğimizi, araştırmayı daha kolaylaştıran her şeyi yansıtıyor. İşte tüm gerçekler. İşte bilmeniz gerekenler, ”Andy'ye, onu ilk görevlendiren kişi için doğru seçimi yapacağına dair gerçekten iç rahatlığı veriyor. Yani Andy ile hızlı çalışıyoruz, çok netiz. Hiçbir gerçek satış dili yok. Nihayetinde güven inşa etmeye çalışıyoruz. Ve New Nozzle Nelly'den bahsederken, bilirsiniz, bu bize bir yıldan iki yıla kadar sürecek. Bu yaklaşık üç ay sürer.
Zack: Yani, sana bir örnek göstermek istedim. Bu çektiğim bir ekran görüntüsü. Ve sevdiğimiz şey şu ki, satış görevlileri bu farklı kişilerle ve satış için farklı fırsatlarla etkileşime girdiklerinde, gerçekten derin bir dalış yapıp “Markayla kim ilgileniyor? Ne okuyorlar? Ne açıyorlar? Hangi sayfalarda vakit geçiriyorlar? Hangi formları dolduruyorlar? " Ve bu SharpSpring hakkında kesinlikle sevdiğimiz bir şey, sadece kendimiz için değil, hesaplarımız için de ne kadar görsel olduğudur. Öyleyse, bu hesabın özel olarak kullandığı potansiyel müşteri takibine gerçek bir bakış.
Zack: Ve size anlatmak istediğim son hikaye sevgili arkadaşım hakkındadır ya da keşke o benim sevgili arkadaşım Milyoner Marty olsaydı. Bu, çek imzalayanımız. Bu, bir çeşmeye, merdiven boşluğuna veya benzeri bir şeye yarım milyon dolar veya daha fazla harcama sorunu olmayan adam. Bu adam genellikle 60 yaşın üzerindedir. Bir ürünün geçmişi, estetiği ile çok ilgilenir. Dürüst olmak gerekirse, gerçekten bu kadar yüksek değere sahip benzersiz bir öğe yüklemenin getirdiği görünüm ve çekicilikle ilgili. Bu yüzden, Milyoner Marty ile gerçekten görsel açılış sayfaları geliştirmeye, görüntüler, fotoğrafçılık ve kesin benzersiz videografi yoluyla hikaye anlatmaya odaklanıyoruz. Ve bu yüzden buradaki multimedya ekibimiz birkaç ayda bir çalışıyor ve bu ürünü ve markayı gerçekten inşa etmek ve Marty gibi birinin lüks, gösterişli ve beraberinde gelen heyecanı heyecanlandırmasını sağlamak için farklı fotoğrafçılık ve videografiyle uğraşıyoruz. … Carved Stone ile böyle bir şeye yatırım yapmak. Yavaş bir e-posta kampanyası, çok medya ağırlıklı. Ondan şimdi aramasını ya da hemen harekete geçmesini istemiyoruz ya da orada gerçekten ağır bir eylem çağrısı yok çünkü çoğu zaman Marty, araştırma yoluyla bulduk ve bu düşünceyi desteklemek için bu konuda çok araştırma yaptık. bunun temel işini başka birine görevlendirecek. Dolayısıyla, zamanımızın çoğunu ya da kaynaklarımızı Marty'ye satmak için harcamanın bir anlamı yok. Ve biz sadece onu markaya ve ürünün hayatına yapacağı etkiye satmaya çalışıyoruz. Bu yüzden, ona başka birine görev verme yeteneği veriyoruz. Bilgileri çok net tutuyoruz. Fiyat hakkında hiç konuşmuyoruz, sadece deneyim hakkında konuşuyoruz ve daha sonra gerçek ayrıntılara ulaşıyoruz. Marty gibi birini yakaladığımızda, o kadar sık olmamakla birlikte, o kişi veya o kişiyle temasa geçme fırsatı olarak hemen en yüksek satış görevlisine veya mal sahibine iletilir.
Zack: Gördüğünüz gibi, bunlar iki… bunlar, afedersiniz, 5 ila 5 milyon dolar arasında değişen üç radikal grup. Ve 5 milyon dolar dediğimde, aslında bir şey sattıklarını söylemekten gurur duyuyorum, bahsettiğim şirket aslında geçmişte SharpSpring aracılığıyla 5 milyon dolar değerinde bir şey sattı. Yani, oldukça inanılmaz. Ancak hedef kitlenizi gerçekten tanıyabildiğinizde, alışkanlıklarını, neye ihtiyaçları olduğunu, hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğini anlayabildiğinizde ve ardından bunun arkasındaki düşünceyi desteklemek için araştırma yapın ve sonra sürekli olarak… pardon, sürekli ince ayar yapın, güncelleyin ve satış hattınızı, pazarlama otomasyon akışınızı ayarlamaya devam edin. İki haftada bir, her ay oturun ve hepsini masanın üstüne koyun. Marty, Andy ve Nelly hakkında sorular sorun. Biliyor musun, ihtiyaçları değişti mi? Yerel pazarda, ulusal pazarda, pazarın bu insanların yaptığı seçimleri etkileyen eğilimleri neler oluyor? Yani, bu üçü hakkında konuşmak için çok zaman harcıyoruz. Bilirsiniz, ürün hakkında konuşmaya çok zaman ayırmıyoruz, süreç hakkında çok fazla zaman harcamıyoruz, hedef hakkında konuşmak için çok zaman harcıyoruz. Ve özellikle bu müşteri için çok iyi yapıldı.
Zack: Öyleyse, başarıyı nasıl ölçtüğümüzden biraz bahsedelim. Ve aramızda çalıştığımız hesap arasında büyük bir soru var. "Tanrım, dijital reklamcılığa ve sizlere çok para harcıyoruz" ve "sizler" bir reklam ajansı olarak biziz. "Dolarımızla en yüksek değeri elde ettiğimizden nasıl emin olabiliriz?" Ve size söyleyeceğim, iş dünyasında olduğumuz beş yıldır ve birlikte çalıştığımız diğer reklam ajansları, daha önce hiç böyle bir araç bulamadık. Yatırım getirisi sahip olduğumuz kadar net. Ve biz bunu kesinlikle seviyoruz. Hizmet verdiğimiz hesapların yanı sıra kendimize de gönül rahatlığı sağlar.
Dolayısıyla, ticari açıdan bakıldığında, SharpSpring'deki satış boru hattı özelliğini kullanarak, satış tahmininin neye benzediğini ve kuruluşunuz üzerindeki finansal etkisini gerçekten anlamamıza olanak tanır. Yani, bilirsiniz, Nelly gibi birini satmam 24 ayımı alırsa, fırsatın şu andan 12 ay sonra veya 24 ay sonra neye benzediğinin gerçekten iyi bir resmini elde edebilirim. Satış görevlisinin bakış açısından, kazanç ve kayıp oranını anlamaya yardımcı olur. "Neden belirli işleri kazandık? Neden bazı işleri kaybettik? Ekip üyelerinin bireysel satış hacmi nedir? " Pazarlama ve satış arasında daha yakın bir etkileşim. Ve eminim hepimiz bir noktada onunla bir konuşma mücadelesi yaşamışızdır, pazarlama ekibi ile satış ekibi arasında sürekli bir köprü kurmaya çalışıyoruz. Ve çok mutluyum. Ve daha sonra, üç grubun her birinden ne tür bir gelir elde ettiğimizi araştırmaya çok fazla odaklanıyoruz? Öyleyse, Nelly, Andy ve Marty'den bize en çok fırsatı hangi grup getiriyor? Dolayısıyla, üç hedef gruptaki değeri de anlamamıza yardımcı olur. Ve son olarak, edinme başına maliyete odaklanmamıza yardımcı oldu. Öyleyse, hem dijital hem de geleneksel olarak harcadığımız tüm reklam dolarlarıyla, bir müşteriyi satışa dönüştürmek bize ne kadara mal oluyor ve bu marj sonuçta neye benziyor? Pazarlama açısından, elde ettiğimiz olası satışların ne kadar nitelikli olduğunu inceliyoruz? Pazarlama otomasyonu döngüsü içinde trafiği dönüştürmek ve onları bir liderliğe dönüştürmek için oranımız nedir? Sosyal analitik, yeniden pazarlama analitiği, arama analitiği SharpSpring sisteminde gördüğümüz başarı veya başarı eksikliği ile nasıl ilişkilendirilir? Açılış sayfalarında ne tür bir sayfa etkileşimi görüyoruz? E-posta yoluyla yayınladığımız içerik parçalarının içinde ne tür bir etkileşim görüyoruz? Ayrıca telefon numaraları söz konusu olduğunda kullanım miktarını izlemek için telefon numarası gibi ısı haritalama araçları gibi diğer araçları da takmanın zevkini yaşıyoruz. Bunun gibi şeyler. Bu nedenle, zaman ayırdığımızda ve kaynakları iş açısından ve pazarlama açısından sonuçları ölçmeye adadığımızda kesinlikle çok fazla başarı görüyoruz.
Zack: Yani sadece birkaç şey daha. Bunun, bu organizasyondaki operasyonlar ve satış gücü üzerinde kesinlikle büyük bir etkisi oldu ve bunun da büyümesine yardımcı oldu. Dolayısıyla, finans ve operasyonlar açısından, gelecekteki satış fırsatlarını tahmin etmelerine ve daha iyi anlamalarına olanak tanır, dolayısıyla bunun için plan. Envanter konusunda onlara çok yardımcı olur. Envanterinizde hareket etmeyen milyonlarca doların olması eğlenceli bir şey değil. Dolayısıyla, envanterin nasıl biraz daha hızlı hareket ettirileceğini anlamalarına yardımcı olmak için bu gerçekten çok büyük bir etkiye sahip. Ve sonra, elbette, biz bir ajans olarak, SharpSpring'den sürekli olarak ortaya çıkan yeni özellikler hakkında onları güncellemek için onlarla oturuyoruz.
Satış ve müşteri hizmetleri açısından, işin hizmet tarafının liderleri, geçmiş müşterilerini, mevcut müşterilerini ve gelecekteki müşterilerini aldığımızı doğrulamak için tarama yapar. Doğru satış görevlisine doğru türde müşteri adayı ve fırsatı atadığımızdan emin olmak için belirli satış ekipleriyle çalışıyoruz. Ve sonra, SharpSpring sistemindeki farklı özelliklerle etkileşim kurmak, anlamak ve kullanmak için Carved Stone'daki tüm ekiple, ön büro operatörlerinden mal sahibine kadar herkesle gerçekten ilişki kuruyoruz.
Zack: Ve söylendiği gibi, bu size çok niş bir iş için oradaki benzersiz kullanıcıları en iyi şekilde nasıl kullanabileceğimiz, onlarla etkileşim kurabileceğimiz ve hedefleyebileceğimiz konusunda bazı hedefleme özelliklerini ve benzersiz Persona özelliklerini nasıl kullandığımıza dair bir fikir veriyor. , Carved Stone gibi uluslararası işler. Bugün hikayeleri dinlemeye zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Umarım bundan bir şey almışsınızdır ve inanıyorum ki şimdi soru ve cevaplara açılacağız.
Bryan: Öyleyse, bazıları… Önemli olan şey, daha önce bir paket servis olarak bahsettiğimiz farklı müşteriler için farklı yaklaşımlar fikri. Dolayısıyla, Zack'in bu müşteriyle çalışma konusunda benzersiz bir perspektifi vardı ve bu kişiselleştirilmiş içerik açılış sayfası ve e-posta mesajlaşmasıyla nişlerini bulma konusunda. Bu nedenle, balığı o kancaya takmak ve bu açıdan kancaya takmak, pazarlama otomasyonu için iyi bir adımdı. Ancak, diğer bazı müşterilerin farklı türde giriş noktalarına ihtiyaç duyacağı gerçeğine açık olun, ancak bir kez geldiklerinde, bu, çözümleri onlara değer sağlayarak onlarla nasıl yapışkan hale getirebileceğinize dair harika bir yol haritasıydı. Üç ortalama müşteri harika. Dolayısıyla, Personas çıktığında müşterilerimizden gelen birçok sorunun "Peki, bu benim işletmem için nasıl geçerli olabilir?" Olduğunu biliyorum. Ve günün sonunda her işletmenin bir hedef pazarı vardır. Ve üç örneğin, özellikle, orada çalıştığınız çok niş bir pazarın değerli olduğunu düşündüm, çünkü bu, persona fikrinin gerçekten ne kadar evrensel olduğunu gösteriyor. Sadece hedef pazar hakkında düşünüyor. Üründen daha çok kime sattığınızı düşündüğünüzü söylediğinizde, bu, pazarlama kolu hedef pazarı tespit ediyor ve ardından bunlardan yararlanmak için içerik yaratıyor. Ve tekrarlamak istediğim son şey, bahsettiğiniz gibi personaları yeniden ziyaret etme fikriydi. Yani, biliyorsunuz, her şey bir süreçtir ve işler değişecek ve deneme yanılma var, ister pazar değişiyor, ister doğrudan konuştuğunuz gibi, ister belki de yaptığınız ve gördüğünüz kampanyalara dayanıyor. Bu tür sonuçlar beklediğinizden farklıdır. Karakterlerinizi bir kez oluşturduğunuzda, onları bir daha asla ziyaret etmeyeceğinizi düşünmeyin. Bunu yaparsanız, herhangi bir şey gibi, sadece rafa oturur ve durgun ve modası geçmiş hale gelir. Bu nedenle, geri dönüp kurduğunuz bu kişileri yeniden değerlendirmek ve hedef pazarınıza ulaştıklarından emin olmak için 3 aylık, 6 aylık, 12 aylık bir süreç olduğundan emin olun.
Bryan: Öyleyse, bu noktada, bazı Soru-Cevaplara açılacağız ve Soru-Cevap biraz benzersiz. Soruların yarısı SharpSpring'e gelir ve eğer sizinle ilgiliyse yarısı Zack'e gelir. Yani, şimdi onlardan geçmeye başlayacağız. Öyleyse, sahip olduğum ilk şey, özellikle açılış sayfaları için, gerçek SharpSpring açılış sayfası oluşturucuyu kullanıp kullanmadığınızı veya ayrı bir açılış sayfası oluşturucuyu kullanıp kullanmadığınızı merak ediyorlar, ardından bunu SharpSpring ile entegre edip izliyor musunuz?
Zack: Şu anda SharpSpring açılış sayfası oluşturucusunu kullanıyoruz. Burada biraz şımarık durumdayız, çünkü bu konuda gerçekten hızlı bir şekilde atlayabilen ve anında ayarlamalar yapabilen ve gerçekten kişiselleştirmek için zaman harcayan bir web geliştiricileri, programcıları ve sanatçıları ekibim var. o. Yani, evet, bunlar şirket içinde inşa edildi. Üzgünüm. Evet, bunların hepsi SharpSpring'de yerleşiktir.
Bryan: Evet. Ve sonra insanlar için… bu, açılış sayfası aracının neler yapabileceğine dair harika bir tanıklıktır, ancak eğer… buradaki diğer araçları olan, aşık olduğunuz veya WordPress gibi bir CMS'ye sahip olanlar için, Drupal, Joomla'da sayfalar oluşturmayı seviyorsanız, yine hepsiyle çalışabiliriz. Ancak, SharpSpring'in kendi açılış sayfası aracında bu öğelerin yerleşik olduğunu görmek çok güzel, çünkü yine, içinde ek yardımcı program sağlıyor. Öyleyse, Zack, bir sonraki senin için de. Web sitesinde ve e-postalarda kullanmakta olduğunuz içerik oluşturmaya ek olarak, SharpSpring ile ve müşterileriniz için iyi çalışan, kullandığınız gelen araçlara yönelik başka en iyi uygulamalar var mı?
Zack: Evet. Biliyorsun ve sen… ve daha önce bunun hakkında biraz konuştun. Yani, her zaman yeni şeyler deniyoruz. Ve müşterilerimizi rahat oldukları noktaya getirmek için gerçekten birlikte çalışıyoruz, "Biliyorsunuz, bazı riskli şeylere biraz para harcayacağız ve bu işe yaramayabilir." Ve biliyorsunuz, şu an içinde bulunduğumuz çağda, yeni reklam biçimlerini veya hatta farklı ortamların yeni biçimlerini denemek için bu konuda kendinizi rahat hissetmelisiniz. Biliyorsunuz, şimdi onlarla artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik gibi, sadece markayı alakalı tutmaya devam etmek için herhangi bir şey denemeye başlıyoruz. Ancak grubu korumak veya müşterinin ilgisini çekmek için birçok farklı ortam ve gelen araç kullanıyoruz ve bunu biraz değiştiriyoruz. Organik arama bizim için çok büyük olmaya devam ediyor. Belki de bunun potansiyel müşterilerimizin% 60'ını oluşturduğunu söyleyebilirim. Ve bu sıralamaları gerçekten yükseltmek için yıllar aldık. Ve bu gerçekten büyüktü. Dijital yeniden pazarlama, sosyal yeniden pazarlama konusunda çok şey yapıyoruz. Farklı sosyal medya kanalları aracılığıyla çok fazla başarı buluyoruz. Ve elde ettiğimiz diğer bir başarı parçası da satış kültürleri ve çalışanları ile gerçekten harmanlamak. Bu yüzden, SharpSpring'e tokat atmamayı ve "İşte bazı ipuçları" demeyi çok çabuk öğrendik. Bilirsiniz, herkesi aynı sayfada buluşturmak için biraz ayak işi ve biraz eğitim gerekir. Ve geçmişte bu şekilde yapmadığımız zaman bizim için başarısız oldu. Yani, insanları eğitmek, insanları heyecanlandırmak ve operasyonlar kısmına ve satış kısmına gerçekten uyum sağlamak. Umarım bu gelen araçlara cevap vermeye yardımcı olur. Yani gerçekten hızlı bir şekilde özetlemek gerekirse, öncelikle organik aramayı, biraz da dijitali. Hâlâ bir tür matbaacı olan Marty'nin hedef grubumuz için de basılı bir şeyler taslağı hazırlayacak bir baskı aracı için bir API geliştirdik. Yani kesinlikle o tarafa da sırtımızı dönmedik.
Bryan: Ve burada, kullandığımız farklı taktiklerle ilgili konuştukları en önemli şey, hepsini SharpSpring'de izlemek. Zack'in bahsettiği gibi, organik arama, insanların markanızı bulmasını sağlamada genellikle gerçekten değerlidir. Ama özellikle insanları SharpSpring'e soktuğumuzda ve aracın nasıl kullanılacağını anladığımızda, sanırım aynı şeyi müşterilerle bu şelale yaklaşımına başvurmaya çalışırsak, biraz fazla olabilir ve karşı konulmaz bunaltıcı. İşte bu başarısızlık noktasına geldiği yer. Bu nedenle, müşterimizin markasını daha fazla yapmak için kullanabileceğimiz gelen stratejiler hakkında konuşurken, bunu bir tür üst üste bindirmek… o marka etrafında farkındalık oluşturmak, yani huni bölümlerinin üst ve orta kısımları gibi. Tüm bunları izlediğimizden emin olun çünkü bu, araçtan yatırım getirisini kanıtlamaya başlamanın harika bir yoludur.
Bryan: Öyleyse sahip olduğum bir sonraki sana biraz eğlenelim, Zack. Bu üç kişiyi yarattığınızda, müşterileriniz için bu üç alıcı türü, işleminiz ne oldu? Bu konuşmaya nasıl başladınız, kişi tiplerini nasıl tanımladınız ve genel metodolojiniz neydi?
Zack: İyi haber şu ki, Carved Stone kesinlikle yıllardır işin içinde, bu yüzden bizimle bu içgörünün bir kısmını paylaşabildiler, ama biz gerçekten müşterilerimizle "Şey, bilirsiniz, kim gerçekten sadece alıcı ve çek imzalayan değil, aynı zamanda bu etkiye kim sahip? " Biliyorsunuz, bahsetmediğim bir kişi, sadece Yeni Nozul Nelly'nin değil, aynı zamanda Milyoner Marty'nin de eşi. Eşin tüm bunlarda büyük etkisi var. Yani, biliyorsunuz, önce hesabın zaten bildiklerini araştırıyoruz ve onlarla çok zaman geçiriyoruz. Ve burada gerçek yanıta ulaşmak için bunu nasıl çözeceğimize dair çok belirlenmiş bir sistemimiz var. Yine, burada biraz şımarık durumdayız. Burada, hedef gruba gerçekten kafa sarmak için hem nitel hem de nicel araştırmalar yürüten personelden oluşan bir araştırma ekibimiz var. Ve böylece birden çok A / B testi yapıyoruz, birden çok anket yapıyoruz, çok sayıda ısı haritalaması yapıyoruz ve verileri oldukça düzenli bir şekilde inceliyoruz. Yani, bilirsiniz, araştırmayı izleyerek zamanımızın belki% 20'sini hedeflemek istediğimiz kişiyi gevşek bir şekilde şekillendirmek için harcıyoruz, ancak diğer% 80 daha yeni başlıyor ve sadece işe koyuluyor ve devam edin ve kimin kim olduğunu bulun En çok değeri, oraya koyduğunuz ve olmayan çabanızdan bulmak. Sanırım hedeflemeyi umduğumuz 10 farklı grupla başladık ve şu anda genel olarak 3 kişiye düştü. Öyleyse, çoğu sadece… sadece başlatmak ve bulmak ve sonra tutarlı bir şekilde insanların bu içeriği nasıl değerli bulduğunu ölçüp analiz etmek için bir sistem kurmak içindir.
Bryan: Öyleyse, birden fazla insanın daha sonra üçe indirilmesi fikri, aslında SharpSpring'de kendi kişiliklerimizi tanımlarken kullandığımız aynı kullanım senaryosuna sahibiz, bu yüzden… bu bir şey, sanırım çoğumuz karşılaşmak, çünkü müşterinize o ilk soruyu sorduğunuzda, "Kime satıyorsunuz?" Bilirsiniz, umarım çok sayıda yanıt alırlar ve yoksa, o zaman bir çeşit araştırma yaparız. Ve insanları düşündürmek için bulduğum iyi sorulardan biri, gerçekten Zack'in etkisiyle onu çiviledi. Öyleyse, satın alma kararı üzerinde kimlerin etkisi var? Ve sonra oradan biraz derinlemesine araştırma yapın, etki düzeyleri nedir? Öyleyse, onlar… bilirsiniz, satış terimlerini kullanıyorsak, mesela, onlar bir itici güç mü? Sponsorlar mı? Onlar bir güç sponsoru mu? Onlar bir avukat mı? Ürün hizmetinin sunulacağı şey hakkında ne hissediyorlar ve birinin buna evet dediği fikrine nasıl katkıda bulunuyorlar? Bu nedenle, karara kimin katkıda bulunduğuna dair bu kavram iyi bir başlangıç noktasıdır. Sadece tek bir kişi olabilir. Bir B2C malı gibi olduğunu söyleyin. Ama sonra fikir gelir, "İnsanların onu satın almak veya kullanmak istediği hizmetimizde benzersiz olan nedir ve o zaman bunu kullanacakları farklı yollar nelerdir?" Biliyorsunuz, SharpSpring'de, araç çok fazla şey yaptığı için biraz şımarık durumdayız, bu nedenle insanların hakkımızda bilgi edinebileceği ve aracımızı öğrenebileceği konusunda çok geniş bir ufkumuz var, ki bu bir açıdan iyi çünkü iyi bir inşa edilecek kişi havuzu, ancak bu kötü çünkü çok fazla kişiniz varsa, aslında hiç sahip değilsiniz. Yani, başladığımız 20'den başlayarak detaya inmek zorunda kaldık ve şimdi sistemimizde yedi tane var. Bilgileri ve Persona aracını kullandığımız yedi farklı alıcı türü vardır.
Öyleyse, sorduğumuz bir sonraki soru… yani, e-postalardan bahsederken, her bir persona için bu e-postalardaki içeriği nasıl değiştirdiğinize dair birkaç örnek verebilir misiniz? Bundan birincil karar vericiyle ilgili açılış sayfalarından bahsettiniz, ancak çok fazla görüntü kullandınız. E-postada benzer bir taktik midir, yani eylemlere çağrıları değiştirmek, farklı resimler kullanmak mı? Daha kopya odaklı mı? Oradaki yaklaşımınız nedir?
Zack: Oh, bu harika bir soru. Ve bununla çok eğleniyoruz. Ve sanırım "eğlence" teriminizin kendi tanımlayıcısı olmanız gerekiyor, ama biz devam ediyoruz… ve bunu gerçekten kiminle konuştuğumuza bağlı olarak değiştiriyoruz. Yani, Marty ile konuşuyorsak, orada çok fazla düğme yok, "Şimdi ara" yok. Demek istediğim, gerçekten marka deneyimine odaklanıyoruz. Marty Los Angeles'ta yaşıyorsa, "İşte Los Angeles'ta yaptığımız diğer bazı işler." Andy ile konuşuyorsak, orada çok fazla görüntü yok. Çok fazla metin var, çok… ve hızlılar. Demek istediğim, orada beş cümle olabilir. O meşgul. Demek istediğim, bu sahip olduğu birçok görevden biri ve omuzlarında çok fazla baskı var. Bu yüzden gerçekten bu kişinin kafasına girmeye çalışıyoruz. Nelly ile konuşurken, Nelly'yi bir yıldan fazla büyütmek istiyoruz. Bu nedenle, bu satışı büyütmenin en iyi yoluna odaklanıyoruz. Bu yüzden tekliflere, satışlara, referanslara, bunun gibi şeylere odaklanıyoruz. Yani, sadece bu üç farklı grubun hedeflerini özelleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda e-postaların hızını, sıklığını da gerçekten özelleştiriyoruz. Biliyorsunuz, Andy ile onlara her gün bir e-posta gönderiyoruz. Marty ile, muhtemelen dörtte birdir. Ve bunu sadece her biri ayda bir e-postayla başlayarak… hepsine… başlayarak öğreniyoruz ve sonra buna göre şekillenmeye başlıyoruz. Bu nedenle, kesinlikle her e-postadaki içeriğimiz, içeriğin sesi ve bu içeriğin stili her seferinde değişecektir.
Bryan: Ve gerçekten de bunları açılış sayfaları için nasıl ayarladığımıza benziyor. Bu mesajı bir müşteriye nasıl göndereceğimizi bir düşünün. Bazılarının mesajları okumak için diğerlerinden daha fazla zamanı vardır. Mesaj gönderdiğimiz yöneticiler için de aynı şeyi yapıyoruz. Bu yüzden bu inanılmaz uzun mesaj yerine, okuyamayabilecekleri daha küçük, daha kısa bir mesajı var çünkü ezici ve buna zamanları yok. Bu, içeriği alıcıya göre uyarlamanın harika bir örneğidir.
Öyleyse, bir sonraki görüşme sırasında da aslında düşündüm. Yani, burada kullandığınız çoğu şey, müşterinizin kullanması için bunu ayarlıyorsunuz. Biliyorsunuz, pazarlama stratejilerindeki rolünüz bu. Müşteri SharpSpring'i gerçekte nasıl kullanıyor? Onu kullanıyorlar mı yoksa onlar için yaptığınız tamamen yönetilen bir hizmet mi sunuyor? Ve eğer kullanıyorlarsa, aslında hangi parçaları kullanıyorlar?
Zack: Harika soru. Bizim için her müşteri biraz farklıdır ve bazıları gerçekten dahil olur ve her zaman bunun içindedirler. Ve bugün bahsettiğim müşteri gerçekten her zaman işin içinde ve onu seviyorlar. Ama bazıları tamamen el değmemiş ve dokunmak istemiyorlar. Ve ajansımız içinde, dahil ettiğimiz farklı hesaplar için tam zamanlı bir destek görevlisini bu araç aracılığıyla sadece koçluk, yönetme, liderlik etme, farklı hesaplarımıza dışarıdan ve personele dahili olarak yardım etmeye ayırdığımız noktaya kadar iyi. Ama bu durumda, sürekli içindedirler. Örneğin, yeni bir kişi arar ve bilgi isterse, ön bürodaki kişi bu bilgileri girecektir. Ve bu bilgiyi alacaklar ve onları sistemin kendisine bir kişi olarak yerleştirecekler. Satış elemanı yolda soğuk arama yaparsa, bunu satış müdürü ve CRM aracı olarak kullanır. Dolayısıyla, birçok yönden, birçok farklı yönden çok yönlüdür. Ve bu gerçekten müşterinin ihtiyaçlarına bağlıdır. Tüm hesaplarımız da aracın her parçasını tam olarak kullanmamaktadır, ancak bunun uygun olacağını düşündüğümüz hesapları gerçekten derinlemesine incelemeye çalışıyoruz, "Biliyorsunuz, hey, bu değil her ay ödemeye başlayabileceğiniz ve bilirsiniz, orada takılan bir araç. Operasyonel bir değişikliktir. Ve bu finansal bir etki ve satış ve pazarlama yürütmenin farklı bir yolu. " Ve bunu açıkladığımızda, bunda çok değer görüyorlar. Ve reklam ve pazarlama söz konusu olduğunda satış ekibi ile ekip arasındaki boşluğu doldurmak için kesinlikle çok fazla değer görüyorlar çünkü sonunda bu işlerin bazılarında el ele çalışmaya başlayabilirler.
Bryan: Ve her şey bununla ilgili, satış ve pazarlama süreci arasındaki entegrasyon, çünkü satış tarafında onlara çok daha fazla yardımcı oluyor çünkü onlar… hatta başrolün yaşamı kadar basit bir şey ve insanların neyi görüntülediğini anlama ve tıklamak ve yapmak, satış elemanının daha etkili konuşmalar yapmasını sağlar, bu da problemlerini çözer çünkü eğer herhangi birimiz kötü bir liderliğe sahip bir satış elemanıyla konuştuysa, bu konuşmaların nasıl gittiğini biliyoruz ve olumlu değiller. Ayrıca pazarlama tarafını da biliyoruz, işlerinin iyi potansiyel müşteriler oluşturmaktır. Dolayısıyla, hangi potansiyel müşterilerin kapanırken kapandığını izleme yeteneği, ortalama kapanma süresi nedir, tüm bu bilgiler pazarlama ekibinin süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. Dolayısıyla, entegrasyon, bu aracın neden önemli olduğunun temel satış noktasıdır. Ama dediğin gibi, Zack, bazı insanlar belirli kısımları kullanacak, bazıları diğer kısımları kullanacak. Araçtan değer aldıkları ve daha iyi konuşmalar yaptıkları, bu yüzden daha kişiselleştirilmiş sohbetler yaptıkları sürece, bilirsiniz, bizi mutlu eden budur ve sizi başarılı kılan da budur.
Demek bu forum bölümü ve diğer her şey için aldığımız son soruydu. Sonunda buraya gelen birkaç tane daha var. Onlara çevrimdışı cevap vereceğiz. Zack, bunun harika olduğunu düşündüm. Paylaştığın için çok teşekkür ederim. Devam edip kapatmadan önce kapanış konuşmanız var mı?
Zack: Hayır. Benimle vakit geçirdiğin için hepinize teşekkürler. Çoğunuz etrafta sıkışıp kalmış gibiydi, bu yüzden gerçekten minnettarım. Elbette, yapabileceğim başka bir şey varsa, benden herhangi bir şeye ping atmaktan çekinmeyin, her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. SharpSpring ile çalışmak harika. Onlar için son bir tanıklık ve size söz veriyorum, bunu söylemem için bana para ödemiyorlar. Katlandık. Bu yüzden, zaman ayırdığınız için teşekkür ederim, fırsat için teşekkür ederim ve kesinlikle, içtenlikle hepinize başarılar diliyorum.
Bryan: Ve teşekkürler, Zack. Ve o çek postada, bu yüzden belki bunun için size ödeme yapıyoruz. Açıkça, sadece şaka yapıyorum. Ama beyler, tekrar uzanmanın ve sohbeti sürdürmenin büyük savunucularıyız. İşte bunu yapmak için iletişim bilgileri. Üstte Zack'in bilgileri var. SharpSpring ile ilgili bir sorunuz varsa, altta benim bilgilerim var. Ve tekrar, hepinize katıldığınız için teşekkür ederim. Sizi bir sonraki web seminerinde görmeyi umuyoruz. Ve Zack, bir kez daha, tekrar teşekkürler.