Yazar: Brian Solis, İştirakçi
Bu fotoğrafı 2016 yılında San Mateo, California’daki Hillsdale Mall’ta çektim. Bu 1952’de açılan orijinal bir Sears mağazasıydı. Sears hala canlı ve güçlü iken, bir zamanlar ünlü olan pek çok markanın yavaşça bozulduğunu ve/veya birdenbire yıkıldığını görmek üzücü. Yöneticilerin, müşterilerin ve pazarın nasıl bir değişime uğradığını görememelerini ben, yeni “Kodak Anı” olarak adlandırıyorum. Burada, tıpkı tam bir tüketici devriminde olduğu gibi, beklenenden daha yaygın bir “batmasına izin verilemeyecek kadar büyük”, “önce-ortak” yaklaşımı var gibi görünmekte. Hep söylerim bilgisizlik, var olana kadar mutluluktur. Ancak iyimser biri olarak, aynı zamanda bir şeyleri farklı şekilde görmek ve farklı şekilde yapmak inanılmaz bir zamanlama. Gelecek, yeni bir tasarım gerektiriyor ve bizler onun ya mimarıyız ya da mimarı olabiliriz.
Bilgisizlik + Kibir = İlgisizlik
Geleceğin ticaret konsepti sürekli olarak gelişmektedir. Ancak geleceği bugün canlandırmak için gereken anlayış ve genel tecrübe bu denli çabuk gelişmiyor. 2015 yılında benden, ticaretin geleceğini şekillendirdiğini düşündüğüm eğilimleri ve yöneticilerin hızlı rekabet etmek için yapabileceklerini derlemem istendi. Bu videonun tarihinden bağımsız olarak, bu trend ve öneriler bugün, o günkü gibi geçerlidir. Kilit nokta, şimdi çarpıcı, farklı ve yenilikçi bir şey yapmaktır. Aksi halde, var olan ve ortaya çıkmakta olan rakipleriniz harekete geçecek ve kazanacaktır.
Geleceğin Ticaretini Şekillendiren İlk 11 Trend
1: Şekillenmekte olan esas geleceği görmek için yeni (insani) bir perspektife gerek duyulmaktadır.
2: Benim deyişimle “Kazara Narsistler”in gereksinimine yanıt verin ve talep ekonomisi içerisinde yarışın.
3: MD için değil, müşteri deneyimi için yarışın. İkisi arasında bir fark var; biri müşteri odaklıdır.
4: Ödemelerden etkilenmeyin. Ücretleri düşürerek diğer sistemler ile rekabet etmek için hatalı standartları uygulamayın. Açık olun.
5: Paylaşılan deneyimleri, değerlendirmeleri ve online atıfları yönlendiren sosyal ticareti ve tasarıma yönelik girişimleri anlayın.
6: Güven ekonomisine yatırım yapın, şeffaf olun ve açık taahhüt ve ticaretin kolaylaştırılmasıyla mütekabiliyet kazanın.
7: Her iki tarafta da karşılıklı yararlı deneyimlere ve çıktılara yatırım yaparak webrooming ile showrooming’i dengeleyin
8: Dijital ile geleneksel arasındaki çizgileri bulandırarak, mağaza ve online deneyimi yeniden tasavvur edecek yeni teknolojileri keşfedin.
9: Uyuşmazlığı açığa çıkarmak için dijital ve özellikle mobil müşteri serüveni üzerinde çalışın, eskiyen temas noktalarını güncelleyin ve mobil cihazları önceleyen ve sadece mobil cihazları kullanan müşterilerin gereksinimlerine yanıt verin.
10: Daha hızlı prototip programlarında öğrenmeyi test etmek için yeni rekabet ve olasılıkları keşfetmek üzere inovasyon ekiplerine veya inovasyon merkezlerine yatırım yapın (riskten kaçınan kültürlerin haricinde).
11: Uzaya yeniden bakın ve onu bir yazı tahtası olarak düşünün. Kendinize ve ekibinize sorun, sezgisel ve elzem deneyimleri sağlamak için dijital ve gerçek dünyayı bir araya getiren fiziksel bir mağaza kurabilseydik ne olurdu? İşte Amazon’un yaptığı şey budur.
Konuşmanın tam videosu:
“11 Trend” ile ilgili slaytlar da burada mevcut, inceleyebilirsiniz.