Şahsen kıyafet satın almak sinir bozucu bir deneyim olabilir. Soyunma odasına gidersiniz, ürünü denersiniz ve yanlış bedeni seçtiğinizi görürsünüz. Daha sonra giyinmeniz, atölyeye geri dönmeniz, doğru boyuttaki ürünü almanız ve tüm süreci soyunma odasında tekrar yapmanız gerekiyor.
Sonunda, doğru ürünü doğru bedende bulursunuz – ancak şimdi satın alma işlemini yapmak için uzun bir kuyrukta beklemeniz gerekir. Hızlı ve kolay bir prosedür olacağını düşündüğünüz şey, biraz zahmetli bir prosedüre dönüştü.
Ayrıca:Temu yasal mı? Siparişinizi vermeden önce bu alışveriş uygulaması hakkında bilmeniz gerekenler
Ancak, kıyafetleri denemekten, ürün satın almaya ve hatta gelecekte daha şık ürünleri güvence altına almaya kadar bizzat kıyafet satın alma sürecini çok daha sorunsuz bir deneyim haline getiren bir perakendeci olsaydı?
CIO Adam Warne’ın giysi alıcılarının zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için radyo frekansı tanımlama (RFID) teknolojisi, sensörler, video ekranları ve veri analitiğini içeren bir dizi dijital çözümü hayata geçirdiği cadde modası perakendecisi River Island’ın amacı da bu. karşılaşırlar.
“Daha önce bir soyunma odasında bulunduysanız ve bir şey tam olarak uymuyorsa, sinir bozucu olabilir” diyor. “Bütün girişim, ‘Müşterinin hayatını nasıl iyileştireceğiz?’ ile başladı.”
Birleşik Krallık’ta 250 mağazası ve Kuzey Amerika, Avrupa ve Orta Doğu da dahil olmak üzere dünyanın çeşitli yerlerinde çeşitli franchise’ları, ortakları ve imtiyazları bulunan River Island, her ürüne benzersiz bir referans numarası vermek için RFID etiketlerini kullanıyor Bunlar, müşterilere alışveriş yaparken yardımcı olacak ekranlar içeren akıllı soyunma odalarında tanınabilir.
Ayrıca:RFID engelleme kartları gerçekten çalışıyor mu? Flipper Zero gerçeği ortaya çıkardı
“RFID etiketli olduğumuz için, bir soyunma odasına dört ya da beş öğe alabilir, bunları kancaya asabilirsiniz ve bir ekran açılır ve size soyunma odasına tam olarak ne götürdüğünüzü söyler” diyor. Warne.
“Ve sonra, farklı bir boyut istiyorsanız, ekrana basabilirsiniz ve birisi size farklı bir boyut getirecektir. Bu nedenle, bazı güçlüklerden kurtaran etkili bir şekilde müşteriyi geliştiren bir deneyim.”
Öğeler tarandıktan sonra müşteriler, boyut, renk ve malzeme gibi çevrimiçi olarak edinecekleri aynı ürün bilgilerine erişebilir.
Veri liderliğindeki girişim, River Island gibi perakendecilerin çeşitli veri kaynaklarını tek bir depoda bir araya getirmesine olanak tanıyan ve bilgiyi içgörüye dönüştürmek için kurum genelindeki çabaları destekleyen Snowflake’in Perakende Veri Bulutu tarafından destekleniyor.
River Island, yüz yüze alışverişin bazı zorluklarını azaltmanın yanı sıra, bir müşterinin farklı bir beden almak için bir ürünü değiştirmesi gerekip gerekmediği veya bir ürünün denenip satın alınmadığı gibi RFID etiketlemesinden önemli performans içgörüleri de toplar. .
Ayrıca:LG’nin büyülü buhar dolabı size nasıl zaman ve para kazandırabilir?
Warne, sonucun, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda e-ticaret benzeri dönüşüm oranları olduğunu söylüyor; bu, çok az perakendecinin emrinde olan türden bir bilgi.
“Bu, insanların denediği ve satın almadığı şeyler veya bir şey deneyen ve farklı bir bedene sahip insanlar için ürün ekibine daha hızlı geri dönüş sağlıyor — belki de uyumla ilgili bir sorunumuz var?” diyor.
“Belki de bedeni olduğundan farklı bir beden olduğunu söylemek için ürünü yeniden etiketlememiz gerekiyor. Ya da belki insanlar onu deniyor ve kimse satın almıyor, bu yüzden belki de onu başka bir şeyle değiştirmemiz gerekiyor. mağaza.”
İlginç bir şekilde Warne, satışlar ve stiller hakkındaki bu ayrıntılı verilerin üretiminin “sonradan düşünülmüş” olduğunu söylüyor.
Ancak girişim, müşteri deneyimlerini artırmak için kurulmuş olsa da, RFID etiketleme ve Snowflake’in bulut tabanlı platformunun birleşimi artık işletme genelinde veriye dayalı eylemi güçlendiriyor.
Ayrıca:YouTube, canlı alışverişi hızlandırıyor. İşte neden ve nasıl çalıştığı
“Bu verilere sahip olmaktan elde ettiğimiz değer gerçekten çok güçlü” diyor. “Ve yavaş yavaş yaptığı şey, fikir ürettiğimiz noktada verileri farklı şekillerde nasıl kullanabileceğimizi düşünmemizi sağlaması.”
Warne, mağaza içi satışların e-ticaret tarzı analizinin ürün yatırım kararlarını ve hatta mağaza düzeni tasarımını etkilemeye yardımcı olduğunu söylüyor.
Ayrıca:En iyi çevrimiçi tasarruf uygulamaları
River Island’daki ürünlerin yaklaşık %99,8’inin artık RFID etiketli olduğunu tahmin ediyor, tek büyük istisna şirketin güzellik serisindeki sıvılar (etiketlerin sıvılarla iyi çalışmadığını söylüyor).
Akıllı soyunma odaları yaklaşık 20 mağazada kullanılıyor ve Warne sonuçları “şimdiye kadar olağanüstü” olarak tanımlıyor.
“Bu öğeleri RFID etiketlemenin maliyeti minimumdur” diyor. “Ancak etiketlemenin görünürlük açısından bize sağladığı faydaya baktığınızda, bu inanılmaz. Bir mağazada stok kontrolü artık günler değil saatler alıyor. Bir tarayıcıyla dolaşıyorsunuz ve oradaki her şeyi size anlatıyor.”
Ayrıca:Bu Chrome alışveriş uzantısıyla giysilerden nasıl tasarruf edilir?
RFID etiketleri aynı zamanda kendi kendine ödeme yapmak için de kullanılır, böylece müşteriler mağazaya çok daha hızlı girip çıkabilirler.
Alışveriş yapanlar, satın almaya hazır olduklarında, ürünlerini otomatik olarak RFID etiketlerini tarayan ve bir fatura oluşturan “akıllı çöp kutusuna” bırakır.
Warne, “Her şeyi çöp kutusuna atıyorsunuz, öğeler bir ekranda beliriyor, ödüyorsunuz ve çıkıyorsunuz” diyor. “Etiket kaldırma yok ve karmaşıklık yok. Çok basit.”
River Island’ın teknolojiye bağlılığı alışılmadık bir durum değil. Gartner, perakende sektöründeki küresel BT harcamalarının 2023’te %6,6 artarak 193,4 milyar dolara ulaşacağını söylüyor. Analist, harcamaların yıllık %7,3 artarak 2026 yılına kadar 240,7 milyar dolara ulaşmasını bekliyor.
Walmart ve Nike gibi diğer büyük markalar da daha akıllı tüketici deneyimlerini güçlendirmek için RFID etiketleme ve diğer gelişmekte olan teknolojileri kullanma potansiyelini araştırdı.
Ayrıca:Netflix’te Nike fitness derslerine nasıl erişilir?
Warne, River Island’ın yaklaşımının alışılmadık olduğu noktanın, gelişen teknolojiye olan bağlılığının ölçeği ve müşteriler ve şirketin kârlılığı için faydalar üreten dijital dönüşüme birleşik bir yaklaşım yaratma arzusu olduğunu söylüyor.
“Birkaç ayda bir, Londra’daki Oxford Caddesi’nde dolaşmaya çıkacağım çünkü birçok insanın en önemli mağazaları burada bulunuyor. Gerçek şu ki, o perakende deneyimi ziyaretleri için gittiğimde gerçekten bir şey görmüyorum. Ana caddede çok farklı” diyor.
“Perakende deneyimini değiştirmekle ilgili çok fazla konuşma var ve çok fazla eylem olmadığını düşünüyorum. River Island’da yaptığımız şeylerden bazıları, farklılaştırılmış bir şey sunmakla ilgili.”
Warne, mağaza içi alışveriş deneyimini daha az sinir bozucu ve çok daha keyifli hale getirmek için RFID etiketlemeden analitik ve yapay zekaya kadar her türlü teknolojiyi kullanmak amacıyla veri odaklı bu çabaların devam edeceğini söylüyor.
Ayrıca:En iyi yapay zeka sohbet botları
“Biz her zaman modayı birçok müşteri için uygun fiyatlı hale getiren bir işletme olduk” diyor. “Trendler çok hızlı değişiyor ve müşterilerimiz için doğru modayı ve en iyi deneyimleri yaratmaya devam ettiğimizden emin olmamız gerekiyor.”