Sayısız girişimci, daha fazla müşteri edinmenin bu kolay ve ekonomik yolunu kaçırıyor. Siz de onlardan biri misiniz?
Seyahat sektöründe bu rakam 7 dolardır. Tüketim malları sektörü 22 dolara kadar ulaşırken, yazılımda 395 dolardan bahsediyoruz. Nedir bu?
Bu rakamlar, farklı sektörlerde yeni bir müşteri başına ortalama müşteri edinme maliyetidir. Müşteri edinme maliyetleri çok yükselirse, tüm şirketi batırabilir veya en azından kar marjlarına ciddi zarar verebilir.
Bütçeniz agresif bir şekilde reklam yapmanıza izin vermiyorsa, büyümenizi desteklemenin ve yeni müşteri ilişkileri kurmanın organik bir yolu vardır.
Tahmin ettiniz mi? Müşteri yorumları.
Müşteri referansları küçük işletmeler için hayati önem taşır
Mutlu müşterilerin referanslarını toplamak ve paylaşmak, özellikle küçük işletmeler için birçok nedenden dolayı etkili bir pazarlama yöntemidir.
Başkalarının tavsiyeleri, çevremizdeki diğer insanların ne yaptıklarına ve nasıl düşündüklerine bakmak için tasarlanmış olan sosyal zihnimize dokunur. Bir müşteri size kefil olduğunda, bu diğerlerine vaat ettiğiniz sonuçları sunma konusunda size güvenilebileceğinin açık bir işaretidir. Bu tavsiyeler, kendiniz veya şirketiniz için söyleyebileceğiniz her şeyden çok daha güçlüdür.
Referansların paylaşılması, bir şirketin kendi reklamını yapmak zorunluluğu olmadan neyi nasıl sunduğunu göstermesine ve açıklamasına da olanak tanır. Müşterileri bunu onlar için yapıyor ve yorumlar aracılığıyla mesaj daha organik ve daha az satış amaçlı olarak iletiliyor. Ve kimse satılmaktan hoşlanmaz, değil mi?
Alışkanlık haline getirin
Önemli olan müşteri geri bildirimlerini hemen toplamaya başlamak ve bunu bir alışkanlık haline getirmektir.. En baştan başlayın. İlk müşterinizin yorum bırakmaması için hiçbir neden yok.
En iyi yöntem iş modeline ve sipariş hacimlerine bağlıdır. Perakende sektöründe, müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatan ve teşvik eden otomatik mesajlar uygun maliyetli olurken, daha uzun anketler ve hatta görüşmeler genellikle hizmet tabanlı işletmeler tarafından kullanılır.
Bu altı fikri deneyin
İşte müşteri geri bildirimi toplamak için bazı fikirler:
- Müşterilerinize satış sürecinin belirli bir noktasında otomatik hatırlatıcılar gönderin
- Yüz yüze görüşmeler gerçekleştirin
- Kişiye özel anketler kullanın
- Sosyal medyada tavsiye isteyin
- İnsanları indirim kuponu gibi bir ödülle katılmaya teşvik edin
- Video referansları isteyin
Yorumları her yerde paylaşın
Atmanız gereken son bir adım daha var: Yorumları topladıktan sonra öylece masanızın üstünde bırakmayın, kitlenizle paylaşın!
Bunları web sitenizde, bulunduğunuz farklı sosyal medya platformlarında paylaşın ve işinizle ilgiliyse, müşterilerinizden görüşlerini kullandığınız farklı satış platformlarında, örneğin Amazon’da veya TripAdvisor gibi danışma sitelerinde paylaşmalarını isteyin.