Açıklama
Müşterilerin psikolojik yapısı da bir diğer kategorizasyon kriteri olabilir. Satışta başarılı olmak için insanları tanımalısınız, bunu başarmanın yolu insanları ön yargısız olarak dinleyebilmektir ama bu söylendiği kadar kolay olmayabilir. Albert Einstein, “Önyargıları yok etmek atomun çekirdeğini parçalamaktan zordur” demiştir. İnsanlar psikolojilerine göre dört kategoriye ayrılırlar; güçlü-duyarlı, güçlü-duyarsız, zayıf-duyarlı ve zayıf-duyarsız olanlar.