Dava açmak bir perakendecinin en kötü kabusu. Davalar sadece stresli ve zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çok pahalıdırlar. İle birlikte ortalama avukat oranları Saatte $250 ile $550 arasında değişen işletmeler, bir dava durumunda yüz binlerce dolar (muhtemelen daha fazla) ödemeyi bekleyebilir.
Sonra, çile ile birlikte gelen sayısallaştırılması zor maliyetler var. Perakendeciler, itibar zararları ve azalan müşteri güveni nedeniyle iş kaybı yaşayabilir.
Söylemeye gerek yok, perakendede davalardan ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır.
Bunu yapmak için öncelikle perakendecilerin neden dava edildiğini ve işinizi korumak ve riski azaltmak için ne yapılması gerektiğini anlamak önemlidir. Hadi dalalım.
Çalışan ayrımcılığı
Perakende sektöründe çalışan ayrımcılığı davaları yaygındır ve çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir.
2012'de Costco, 700 kadın çalışanın perakendecinin promosyon uygulamalarının kadınlara karşı ayrımcılık yaptığını iddia etmesi üzerine toplumsal cinsiyet ayrımcılığı toplu davasıyla karşı karşıya kaldı.
Daha yakın bir zamanda 2019'da, Dollar General, şirketin Afrikalı Amerikalıları önemli ölçüde daha yüksek bir oranda istihdam etmeyi reddettiği tespit edildiğinde, bir ırk ayrımcılığı davasını çözmek için $6 milyon dolar ödedi.
Ayrımcılık nedeniyle dava açmak sancılı bir süreçtir, bu nedenle ayrımcılığın ne olduğunu ve herhangi bir yasayı ihlal etmediğinizden nasıl emin olacağınızı bilmek önemlidir.
Göre ABD Eşit İstihdam Fırsatı Komisyonu (EEOC), işyerinde meydana gelebilecek çeşitli ayrımcılık türleri vardır. Bunlar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir):
- Yaş
- engelli
- Genetik bilgi
- Gebelik
- Irk/Renk
- Din
- Seks
Bir işletme sahibi olarak bu hususlara dikkat etmeniz ve yukarıda sayılan unsurlardan bağımsız olarak tüm çalışanlara ve başvuru sahiplerine eşit ücret ve fırsatlar sağladığınızdan emin olmanız gerekir.
EEOC devletleri bazı durumlarda, “bir başvuru sahibinin veya çalışanın dini inançları veya engelliliği nedeniyle makul düzenlemeler (işlerin normal olarak yapılma biçimindeki değişiklikler) sağlamanız” gerekebilir.
A federal istihdam ayrımcılığı yasalarını açıklayan poster konumlarınızda da ilan edilmelidir.
Müşteri ayrımcılığı
Ayrımcılık, mağaza katında da gerçekleşebilir. Özellikle ırk ayrımcılığı söz konusu olduğunda davalar yaygındır.
Bir örnek, Lord & Taylor aleyhine açılan ve perakendecinin gözetim, tutuklama ve diğer hırsızlık önleme prosedürlerinde siyah ve İspanyol müşterileri orantısız bir şekilde hedef aldığı için soruşturulduğu 2018 davasıdır. Lord & Taylor nihayetinde davayı $100.000 karşılığında çözmeyi kabul etti.
Çalışan ayrımcılığından kaçınmak gibi, işletmenizi bu davalardan korumanın ilk adımı, oluşabilecek ayrımcılık türlerinin farkında olmak ve bunlardan kaçınılmasını sağlamaktır.
Genel olarak, alışveriş yapanlara yönelik ayrımcılık davaları, işletmeler aşağıdakiler gibi medeni haklar yasalarını ihlal ettiğinde ortaya çıkar. Kaliforniya'nın Unruh Sivil Haklar Yasasıiş kuruluşlarının tüm müşterilere “tam ve eşit konaklama, avantaj, olanak, ayrıcalık veya hizmet” sunmasını gerektiren .
Yaşları, cinsiyetleri, ırkları vb. ne olursa olsun aynı muameleyi alışveriş yapanlara da uygulamanız gerektiğini anlayın.
Ayrıca, bunun çalışanlarınıza aşılandığından emin olun. Birçok müşteri ayrımcılığı davası, kurumsal politikalardan değil, mağaza çalışanlarının alışveriş yapanlara karşı profil oluşturması veya ayrımcılık yapması nedeniyle ortaya çıkar. Bu nedenle, ön saflardaki ekiplerinizi eşit alışverişçi muamelesi konusunda eğitmek bir zorunluluktur.
İş kanunu ihlalleri, mesai saati ve maaşı geldiğinde
Çalışan planlaması ve ücretler konusundaki aksilikler sizi yasal sıcak suya indirebilir. Sadece Dolar Ağacı'na sorun, 2020'de $2,5 milyon için toplu iş davasını sonuçlandırdı. Davacılar, Dolar Ağacı'na Kaliforniya'daki ücret ve çalışma yasalarını ihlal ettiği için dava açtı. Perakendecinin kötü zaman işleyişi prosedürleri uyguladığı ve işçilere uygun molalar vermediği iddia edildi.
Ücret ve iş kanunu ihlallerini önlemenin en iyi yolu uygun prosedürler oluşturmaktır. Tüm ihlaller kötü niyetle gerçekleştirilmez. Bazen insan hatası veya doğru sistemlerin eksikliği nedeniyle gerçekleşir.
Vardiyaları planlamak, molaları ayarlamak ve çalışılan saatleri izlemek gibi görevleri mümkün olduğunca otomatikleştirin. Devam ve zaman işleyişini kolaylaştırmak için işletmenizi iyi bir çalışan planlama platformuyla donatın, ardından bunu bordro sisteminizle entegre edin, böylece saatler, ücretler ve fazla mesai ücretleri otomatik olarak hesaplanır.
Bölgenizdeki iş kanunlarına aşina olmanız da önemlidir.
Adil Çalışma Standartları Yasası (FLSA)"Asgari ücret, fazla mesai ücreti, kayıt tutma ve genç istihdam standartlarını belirleyen" , başlamak için iyi bir yerdir, ancak eyaletinizin özel gereksinimlerinin de farkında olmak önemlidir. Asgari ücret yasaları, örneğin, bir eyaletten diğerine değişir.
Bina sorumluluğu
Bir perakende işletmesi olarak, tesislerinizi emniyetli ve emniyetli tutmakla yükümlüsünüz. Bunu yapmamak, kayma ve düşme olaylarına ve bina sorumluluk davalarına neden olabilir.
2012 yılında, bir Costco müşterisi, bir sonucu olarak $400.000'in üzerinde ödül aldı. bina sorumluluk davası.
Olay şu: Kadın bir Costco mağazasındayken ayağı kaydı ve bir sabun birikintisinin üzerine düştü. Görünüşe göre birkaç çalışan su birikintisinin farkındaydı, ancak hiçbir şey yapmadan sadece yürüdü. Mahkemede yargıç, tıbbi harcamalar için $90.000 ve acı ve ıstırap için $325.000 verilen davacının yanında yer aldı.
Konumlarınızı temiz, emniyetli ve emniyetli tutarak, özellikle de mağazada müşterileriniz varsa, işletmenizin benzer bir olaya karışmasını önleyin.
Dökülmeyi ve düşen malları azaltabilecek ekipman ve demirbaşlara yatırım yaparak başlayın. Ürünleri perakende raflarında saklıyorsanız, sergilenen ürünler için uygun boyutu kullandığınızdan emin olun.
Ardından, mağazanızı ve içindeki her şeyi uygun şekilde muhafaza edin. Herhangi bir ekipman veya makinenin bakım planına uyun. Ayrıca, olası güvenlik sorunlarını tırmanmadan önce tespit etmek için tesislerinizde düzenli denetimler gerçekleştirin.
Kameralar gibi bir gözetim sistemine sahip olmak, binanızı izlemenize ve riskleri veya sorunları belirlemenize yardımcı olabilir. Bir olay meydana gelirse, bunu kasete almak, gerçekte ne olduğunu belirlemenize ve böylece yanlış iddiaları en aza indirmenize olanak tanır.
Düşen mal veya dökülme durumunda, düzeltmek için hemen harekete geçin. Koridorları temizleyin ve en kısa sürede pisliği temizleyin. Sorunu hemen çözemezseniz, müşterilerin herhangi bir güvenlik tehlikesinden haberdar olmaları için uyarı işaretleri gösterin.
Düzenli mağaza denetimleri yapmak mağazalarınızı kontrol altında tutmak için. Bölge müdürlerinizin mağazanızı incelemesini ve uygun olmayan her şeyi tespit etmesini sağlayın. Sorun çıkarsa, bu görevleri doğru kişilere atayın ve çözüldüğünde onay alın.
Son olarak, her şeyi belgelediğinizden emin olun. Güvenlik olaylarını önlemek için teftişlerinizin, denetimlerinizin ve yaptığınız her şeyin kaydını tutun. Bunu yapmak, işletmenizi iddialardan ve davalardan korumaya yardımcı olacaktır.
Ticari marka ihlali
Marka ihlali, Amerika Birleşik Devletleri Patent ve Ticari Marka Ofisine göre“Bir ticari markanın veya hizmet markasının mal ve/veya hizmetler üzerinde veya bunlarla bağlantılı olarak, mal ve/veya hizmetlerin kaynağı konusunda kafa karışıklığına, aldatmaya veya hataya yol açabilecek şekilde izinsiz kullanılmasıdır.”
Esasen, ticari markalı mevcut bir ürüne benzeyen bir şey (örneğin, yeni bir ürün tasarımı) yayınlarsanız ve yaptığınız şey, fikrin orijinal kaynağı konusunda kafa karışıklığına neden oluyorsa, ticari marka ihlali nedeniyle dava edilebilirsiniz.
Variety Stores (Roses ve Maxway indirim mağazalarına sahip olan) Walmart'a dava açtı Variety'nin mağazalarında çim, bahçe ve dış mekan ürünleri sunan bir bölüm olan “The Backyard” için ticari markasını ihlal etmekten.
2014'te Walmart “Backyard Grill”i açtı ve Variety, Walmart'ın Variety'nin ticari markasını kasten ihlal ettiğini öne sürerek perakende devine dava açtı. 2018'de, bir federal jüri Variety'nin yanında yer aldı ve Walmart'a $50 milyon dolar ödeme emri verildi.
Ticari marka ihlalinden kaçınmanın en iyi yolu araştırma yapmaktır. Bir ürün, promosyon veya herhangi bir girişim başlatmayı düşünüyorsanız, ticari marka olup olmadığını kontrol edin.
İşletmenizde uygulanmakta olan fikirlere eleştirel bir gözle bakın ve yaptığınız her şeyin, özellikle de benzer bir şey yapan şirketler varsa, kafa karışıklığına neden olmadığından emin olun.
Şüphe duyduğunuzda, fikri mülkiyet konusunda uzmanlaşmış bir avukata danışın. Fikirlerinizi onlara göre yürütün ve ilerlemenin doğru yolu hakkında tavsiye alın.
Dijital erişilebilirlik
Dijital erişilebilirlik davaları web siteleri veya uygulamalar, kör, görme engelli veya nöbet bozukluğu olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için "anlamlı bir şekilde erişilebilir" olmadığında ortaya çıkar.
Perakendeciler, dijital erişilebilirlik için en sık dava edilen işletme türleridir. UsableNet Inc.'den alınan veriler, 2020'de tüm dijital erişilebilirlik davalarının 77.6%'sinin perakendecileri kapsadığını gösteriyor
Böyle bir duruma bir örnek PAGUADA - SPICEOLOJİ, INC. 2020'nin sonlarında Dilenia Paguada, Spiceology'nin web sitesinin doğru erişilebilirlik standartlarını karşılamadığını iddia eden bir şikayette bulundu.
Aşağıdakiler gibi öğeleri içeren uzun bir iddia edilen sorun ve ihlal listesi vardır:
- Alt eksikliği. web sitesinin birçok özelliği hakkında metin
- Belirli alanların doğru şekilde etiketlenmemesi
- Yetersiz başlıklar ve talimatlar
Dijital erişilebilirlikle ilgili birçok faktör vardır, bu nedenle doğru hareket tarzı sitenizin doğasına bağlıdır.
Genel olarak, çevrimiçi alışveriş deneyimini daha kapsayıcı hale getirmek için adımlar atmak isteyeceksiniz. Web sitenizi görme veya işitme engelli bir müşterinin bakış açısından değerlendirin. Sitenizin tüm öğeleri uygun şekilde etiketlenmiş mi? Ekran okuyucu veya değiştirilmiş yardımcı araç kullanan birinin içeriğinizi tüketebilmesi için yeterli açıklayıcı metniniz var mı? Videolarınız varsa, doğru altyazıları var mı?
Bunları ele almak, web sitenizi daha erişilebilir hale getirmede uzun bir yol kat edecektir.
Son sözler
Yasal ördeklerinizi arka arkaya almak devam eden bir çabadır. Kendinizi ve ekiplerinizi yasal konular hakkında eğitmek bir zorunluluktur.
Riskleri ve yükümlülükleri sınırlamak ve herhangi bir kanunu ihlal etmediğinizden emin olmak için çabalarınızı düzenli olarak denetlemeniz ve değerlendirmeniz de önemlidir.
Bu amaçla, Bindy gibi bir araca sahip olmak, tüm mağazalarınızın doğru yasa ve yönetmeliklere uygun olmasını sağlayabilir. Yazılımımız, denetimleri yürütmeyi ve düzeltici eylemi uygulamayı kolaylaştırır. Ücretsiz bir deneme yapın.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
One thought on “6 Reasons Retailers Get Sued — and How to Avoid Them”
Müşterinin malları bulundukları yerden taşıması (ev pozisyonu).