Çevrimiçi alışveriş - Online shopping
Çevrimiçi alışveriş , tüketicilerin bir web tarayıcısı kullanarak İnternet üzerinden bir satıcıdan doğrudan mal veya hizmet satın almasını sağlayan bir elektronik ticaret şeklidir . Tüketiciler , doğrudan perakendecinin web sitesini ziyaret ederek veya farklı e-perakendecilerde aynı ürünün kullanılabilirliğini ve fiyatlandırmasını gösteren bir alışveriş arama motoru kullanarak alternatif satıcılar arasında arama yaparak ilgilendikleri bir ürünü bulurlar . 2020 itibariyle müşteriler, masaüstü bilgisayarlar , dizüstü bilgisayarlar , tablet bilgisayarlar ve akıllı telefonlar dahil olmak üzere bir dizi farklı bilgisayar ve cihazı kullanarak çevrimiçi alışveriş yapabilirler .
Bir çevrimiçi mağaza, normal bir "gerçek mekanda faaliyet gösteren" perakendeci veya alışveriş merkezinde ürün veya hizmet satın almanın fiziksel benzetmesini çağrıştırır ; süreç, işletmeden tüketiciye (B2C) çevrimiçi alışveriş olarak adlandırılır. İşletmelerin başka işletmelerden satın almalarını sağlamak için bir çevrimiçi mağaza kurulduğunda, sürece işletmeden işletmeye (B2B) çevrimiçi alışveriş denir . Tipik bir çevrimiçi mağaza, müşterinin firmanın ürün ve hizmet yelpazesine göz atmasına, ürün özellikleri, özellikleri ve fiyatları hakkındaki bilgilerle birlikte ürünlerin fotoğraflarını veya resimlerini görüntülemesini sağlar.
Çevrimiçi mağazalar, genellikle alışveriş yapanların belirli modelleri, markaları veya öğeleri bulmak için "arama" özelliklerini kullanmasına olanak tanır. Çevrimiçi müşterilerin , kredi kartı , Interac özellikli bir banka kartı veya PayPal gibi bir hizmet gibi bir işlemi tamamlamak için İnternet'e erişimi ve geçerli bir ödeme yöntemine sahip olması gerekir . Fiziksel ürünler için (örneğin, karton kapaklı kitaplar veya giysiler), e-ticaret şirketi ürünleri müşteriye gönderir; gibi dijital ürünler için dijital ses dosyalarına ait şarkı veya yazılım , e-perakendecisiniz genellikle internet üzerinden müşteriye dosyayı gönderir. Bu çevrimiçi perakende şirketlerinin en büyüğü Alibaba , Amazon.com ve eBay'dir .
|dizi|
|E-ticaret|
|Çevrimiçi ürünler ve hizmetler|
|Perakende servisleri|
|Pazar yeri hizmetleri|
|Mobil ticaret|
|Müşteri servisi|
|E-tedarik|
|Satın al-öde|
Terminoloji
Etkinlik için alternatif isimler "e-atık", "elektronik kısaltılmış biçimidir perakende " veya "e-alışveriş", "elektronik alışveriş" kısaltılmış formu. Bir çevrimiçi mağaza aynı zamanda e-web mağazası, e-mağaza, e-mağaza, İnternet mağazası, web mağazası, web mağazası, çevrimiçi mağaza, çevrimiçi mağaza ve sanal mağaza olarak da adlandırılabilir. Mobil ticaret (veya m-ticaret ), bir çevrimiçi perakendecinin mobil cihaz için optimize edilmiş web sitesinden veya yazılım uygulamasından ("uygulama") satın almayı tanımlar . Bu web siteleri veya uygulamalar, müşterilerin bir şirketin ürün ve hizmetlerine tablet bilgisayarlarda ve akıllı telefonlarda göz atmasını sağlamak için tasarlanmıştır .
Tarih
Çevrimiçi alışverişin tarihi
Online yürütülen ticaretin en erken formlarından biri olan IBM'in 'ın online işlem (OLTP) 1960'larda geliştirilen ve gerçek zamanlı olarak finansal işlemlerin işlenmesini sağladı. American Airlines için geliştirilen Yarı Otomatik İş Araştırma Ortamı (SABER) adlı bilgisayarlı bilet rezervasyon sistemi , uygulamalarından biriydi. Burada, farklı seyahat acentelerinde bulunan bilgisayar terminalleri, işlemleri eşzamanlı olarak işleyen ve tüm seyahat acentelerinin aynı bilgilere aynı anda erişebilmeleri için bunları koordine eden büyük bir IBM ana bilgisayar bilgisayarına bağlandı.
Online alışverişin bugün bildiğimiz şekliyle ortaya çıkışı, internetin ortaya çıkmasıyla gelişmiştir. Başlangıçta, bu platform yalnızca şirketler için bir reklam aracı olarak işlev gördü ve ürünleri hakkında bilgi sağladı. Etkileşimli Web sayfalarının geliştirilmesi ve güvenli iletim sayesinde bu basit yardımcı programdan gerçek çevrimiçi alışveriş işlemine hızla geçti. Spesifik olarak, internetin güvenli bir alışveriş kanalı olarak büyümesi, Sting'in ' Ten Summoner's Tales ' albümünün ilk satışıyla 1994'ten beri gelişti . Şarap, çikolatalar ve çiçekler çok geçmeden bunları takip etti ve çevrimiçi alışverişin büyümesini hızlandıran öncü perakende kategorileri arasındaydı. Araştırmacılar, e-ticarete uygun ürünlere sahip olmanın İnternet başarısının önemli bir göstergesi olduğunu keşfettiler . Bu ürünlerin çoğu, alışveriş yapanların satın almak için dokunmalarına ve hissetmelerine gerek olmayan jenerik ürünler oldukları için başarılı oldular. Ama aynı zamanda daha da önemlisi, ilk günlerde, çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı çok azdı ve bunlar dar bir kesimdendi: varlıklı, erkek, 30+. Çevrimiçi alışveriş, bu ilk günlerden beri yol kat etti ve Birleşik Krallık'ta önemli yüzdelere karşılık geliyor (yüzdeler değişebildiği için ürün kategorisine bağlı olarak).
Çevrimiçi alışveriş yapanlarda büyüme
Çevrimiçi satışlardan elde edilen gelirler önemli ölçüde artmaya devam ederken, araştırmacılar farklı türlerde çevrimiçi alışveriş yapanları belirledi, Rohm & Swaninathan dört kategori belirledi ve bunları " alışveriş yapanlar, çeşit arayanlar, dengeli alıcılar ve mağaza odaklı müşteriler " olarak adlandırdı. Alışveriş motivasyonlarına odaklandılar ve mevcut ürün çeşitliliğinin ve çevrimiçi satın alma deneyiminin algılanan rahatlığının önemli motive edici faktörler olduğunu buldular. Bu, zamandan tasarruf ve eğlence nedenleriyle daha fazla motive olan çevrimdışı müşteriler için farklıydı.
İngiliz girişimci Michael Aldrich , 1979'da çevrimiçi alışverişin öncülerinden biriydi. Sistemi, değiştirilmiş bir yerel TV'yi bir yerel telefon hattı aracılığıyla gerçek zamanlı bir işlem işleme bilgisayarına bağladı. Basit bir menü güdümlü insan-bilgisayar arayüzüne sahip değiştirilmiş yerli TV teknolojisi olan videotex'in 'yeni, evrensel olarak uygulanabilir, katılımcı bir iletişim aracı - telefonun icadından bu yana ilk' olduğuna inanıyordu . Bu, 'kapalı' kurumsal bilgi sistemlerinin yalnızca işlem işleme için değil, aynı zamanda e-mesajlaşma ve daha sonra e-ticaret olarak bilinen bilgi erişimi ve dağıtımı için de 'dış' muhabirlere açılmasını sağladı . Yeni kitle iletişim ortamını 'katılımcı' [interaktif, çoktan çoğa] olarak tanımlaması, kitle iletişiminin ve kitle iletişim araçlarının geleneksel tanımlarından temelde farklıydı ve 25 yıl sonra internetteki sosyal ağın öncüsü oldu . Mart 1980'de tüketicilerin, müşterilerin, acentelerin, distribütörlerin, tedarikçilerin ve hizmet şirketlerinin kurumsal sistemlere çevrimiçi olarak bağlanmasına ve ticari işlemlerin gerçek zamanlı olarak elektronik olarak tamamlanmasına olanak tanıyan Redifon'un Ofis Devrimi'ni başlattı. 1980'lerde videotex teknolojisini kullanarak birçok çevrimiçi alışveriş sistemini tasarladı, üretti, sattı, kurdu, bakımını yaptı ve destekledi. Sesli yanıt ve el izi işleme de sağlayan bu sistemler, İnternet ve World Wide Web , IBM PC ve Microsoft MS-DOS'tan öncedir ve büyük şirketler tarafından çoğunlukla Birleşik Krallık'ta kurulmuştur.
İlk World Wide Web tarafından oluşturulan sunucu ve tarayıcı, Tim Berners-Lee 1991 yılında ticari kullanıma açılmış 1989 yılında, bundan bir sonraki teknolojik yenilikler 1994 yılında ortaya çıktı: Online bankacılık, tarafından da online pizza dükkanının açılışı Pizza Hut , Netscape ' s SSL v2 şifreleme güvenli veri aktarımı için standart ve Intershop ilk online alışveriş sistemi. Web üzerinden ilk güvenli perakende işlemi , 1994 yılında ya NetMarket ya da İnternet Alışveriş Ağı tarafından gerçekleştirildi. Hemen ardından, Amazon.com 1995 yılında çevrimiçi alışveriş sitesini ve eBay de 1995 yılında kullanıma sunuldu. Alibaba'nın siteleri Taobao ve Tmall , Sırasıyla 2003 ve 2008. Perakendeciler, talebi test etmek, oluşturmak ve yönetmek için " pretail " yoluyla kullanılabilirlikten önce giderek daha fazla mal ve hizmet satmaktadır .
Uluslararası istatistikler
İstatistikler, 2012'de Asya-Pasifik'in uluslararası satışlarını% 30'un üzerinde artırarak 433 milyar doların üzerinde gelir sağladığını gösteriyor. Bu, ABD'nin 364,66 milyar dolarlık geliri arasındaki 69 milyar dolarlık farktır. Asya-Pasifik'in 2013 yılında% 30 daha artacağı ve tüm küresel e-ticaret satışlarının üçte birinden fazlasını öne geçireceği tahmin edilmektedir. Dünyanın en büyük çevrimiçi alışveriş günü Bekarlar Günü'dür ve sadece Alibaba'nın sitelerinde yapılan satışlar 2014 yılında 9,3 milyar ABD dolarıdır.
|Ülke||Çevrimiçi Perakende Satışların Yüzdesi|
|Amerika Birleşik Devletleri||% 9,8|
|Kanada||% 2.8|
|Birleşik Krallık||% 20|
Müşteriler
Çevrimiçi müşterilerin bir işlemi tamamlamak için İnternet'e erişimi ve geçerli bir ödeme yöntemi olmalıdır . Genel olarak, daha yüksek eğitim seviyeleri ve kişisel gelir, çevrimiçi alışverişin daha olumlu algılanmasına karşılık gelir. Teknolojiye daha fazla maruz kalma, yeni alışveriş kanallarına yönelik olumlu tutumlar geliştirme olasılığını da artırır.
Dijital ortamda müşteri satın alma davranışı
Dijital ortam etrafındaki pazarlama, müşterinin satın alma davranışı, arama motoru, öneriler, çevrimiçi incelemeler ve diğer bilgilerle etkileşimlerle ilgili olabilecek bir satın alma kararı verirken, marka ve firma tarafından etkilenip kontrol edilemez. Dijital cihaz ortamının hızla ayrılmasıyla, insanların bilgi toplamak için cep telefonlarını, bilgisayarlarını, tabletlerini ve diğer dijital cihazlarını kullanma olasılığı daha yüksektir. Başka bir deyişle, dijital ortamın tüketicinin zihni ve satın alma davranışı üzerinde artan bir etkisi vardır. Çevrimiçi bir alışveriş ortamında, etkileşimli karar, müşterinin karar vermesine yardımcı olabilir. Her müşteri daha etkileşimli hale geliyor ve çevrimiçi incelemelere rağmen müşteriler diğer potansiyel alıcıların davranışlarını etkileyebilir. Ek olarak, sadece bu incelemeler değil, insanlar diğer insanların sosyal medyadaki ürün övgüleriyle ilgili yayın bilgilerine daha çok güveniyor. Geçmişte ortak sorunlar gösterilecek ve tüccarların bazı çözümleri veya yorumları müşteri referansı için eklenecektir.
Sonuç olarak, risk ve güven, insanların dijital ortamlardaki davranışlarını etkileyen iki önemli faktör olacaktır. Müşteri, e-kanallar arasında geçiş yapmayı düşünmektedir, çünkü bunlar, esas olarak güvenlik, finansal ve performans risklerinin artmasını içeren çevrimdışı alışveriş ile karşılaştırılmasından etkilenmektedir Diğer bir deyişle, çevrimiçi alışveriş yapan bir müşteri, mağazalarda alışveriş yapanlardan daha fazla risk alabilmektedir. . İnsanları satın alma kararını vermede etkileyebilecek üç faktör vardır, birincisi, insanlar ürünü almadan önce ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayıp karşılamadığını inceleyemezler. İkinci olarak, müşteri satış sonrası hizmetlerle ilgilenebilir. Son olarak, müşteri e-satışta kullanılan dili tam olarak anlayamamaktan korkabilir. Bu faktörlere bağlı olarak, müşterinin riski algılaması, çevrimiçi satın alma davranışını önemli bir neden olarak etkileyebilir.
Çevrimiçi perakendeciler, müşterinin güven yönüne çok önem verir, güven, müşterinin davranışını dijital ortamda yönlendiren başka bir yoldur ve bu, müşterinin tutumuna ve beklentisine bağlı olabilir. Nitekim firmanın ürün tasarımı veya fikirleri müşterinin beklentilerini karşılayamamaktadır. Müşterinin satın alma niyeti rasyonel beklentilere dayanır ve ayrıca duygusal güveni etkiler. Dahası, bu beklentiler ürün bilgileri ve başkalarından revizyon üzerinde de oluşturulabilir.
Ürün seçimi
Tüketiciler, doğrudan perakendecinin web sitesini ziyaret ederek veya bir alışveriş arama motoru kullanarak alternatif satıcılar arasında arama yaparak ilgilendikleri bir ürünü bulurlar . Satıcının web sitesinde belirli bir ürün bulunduğunda, çoğu çevrimiçi perakendeci , tüketicinin birden fazla ürünü biriktirmesine ve geleneksel bir mağazadaki fiziksel bir alışveriş sepetini veya sepeti doldurmak gibi miktarları ayarlamasına izin vermek için alışveriş sepeti yazılımını kullanır. Bunu, gerekirse ödeme ve teslimat bilgilerinin toplandığı bir "ödeme" süreci izler (fiziksel mağaza benzetmesini sürdürerek). Bazı mağazalar, tüketicilerin kalıcı bir çevrimiçi hesaba kaydolmalarına izin verir, böylece bu bilgilerin bir kısmının veya tamamının yalnızca bir kez girilmesi gerekir. İşlem tamamlandığında tüketici genellikle bir e-posta onayı alır. Daha az gelişmiş mağazalar, tüketicilerin siparişlerini telefon veya e-posta ile göndermesine güvenebilir (ancak tam kredi kartı numaraları, son kullanma tarihi ve Kart Güvenlik Kodu veya banka hesabı ve yönlendirme numarası, güvenlik nedeniyle e-posta ile kabul edilmemelidir) .
Ödeme
Çevrimiçi alışveriş yapanlar , ödeme yapmak için genellikle bir kredi kartı veya PayPal hesabı kullanır. Bununla birlikte, bazı sistemler, kullanıcıların hesap oluşturmasına ve aşağıdaki gibi alternatif yollarla ödeme yapmasına olanak tanır:
- Cep telefonlarına ve sabit hatlara faturalama
- Bitcoin veya diğer kripto para birimleri
- Teslimatta nakit (COD)
- Kontrol Et / Kontrol Et
- Banka kartı
- Bazı ülkelerde otomatik ödeme
- Çeşitli türlerde elektronik para
- Hediye Kartları
- Fatura , özellikle İsviçre gibi bazı pazarlarda / ülkelerde popüler
- Posta havalesi
- Banka havalesi / ödemede teslimat
Bazı çevrimiçi mağazalar uluslararası kredi kartlarını kabul etmeyecektir. Bazıları, hem alıcının fatura hem de teslimat adresinin çevrimiçi mağazanın faaliyet üssüyle aynı ülkede olmasını gerektirir. Diğer çevrimiçi mağazalar, herhangi bir ülkeden müşterilerin her yere hediye göndermesine olanak tanır. Bir işlemin mali kısmı gerçek zamanlı olarak işlenebilir (örneğin, tüketiciye oturumu kapatmadan önce kredi kartının reddedildiğini bildirmek) veya daha sonra tamamlama sürecinin bir parçası olarak yapılabilir.
Ürün teslimatı
Bir ödeme kabul edildikten sonra, mal veya hizmetler aşağıdaki şekillerde teslim edilebilir. Fiziksel öğeler için:
- Nakliye : Ürün, müşteri tarafından belirlenen bir adrese gönderilir. Perakende paket teslimatı genellikle genel posta sistemi veya FedEx , UPS , DHL veya TNT gibi bir perakende kurye tarafından yapılır .
- Bırak nakliye : Sipariş, üreticiye veya üçüncü taraf dağıtıcıya iletilir ve ardından ürün, zamandan, paradan ve alandan tasarruf etmek için perakendecinin fiziksel konumunu atlayarak ürünü doğrudan tüketiciye gönderir.
- Mağazadan teslim alma: Müşteri, bir konum belirleme yazılımı kullanarak yerel bir mağaza seçer ve teslim edilen ürünü seçilen yerden alır. Bu, tuğla ve tıklama iş modelinde sıklıkla kullanılan yöntemdir .
Dijital öğeler veya biletler için:
- İndirme / Dijital dağıtım : Yazılım, müzik, filmler veya görüntüler gibi dijital ortam ürünleri için sıklıkla kullanılan yöntem.
- Yazdırma , bir için kodu veya hükmü dışında e-posta gibi öğelerin giriş biletleri ve scrip (örn, hediye çekleri ve kuponlar). Biletler, kodlar veya kuponlar uygun fiziksel veya çevrimiçi tesislerde kullanılabilir ve uygunluklarını doğrulamak için içerikleri gözden geçirilebilir (örneğin, giriş veya kullanım hakkının doğru dolar tutarı için doğru zamanda ve yerde kullanıldığına dair güvence) ve doğru kullanım sayısı için).
- Aranacak , COBO (Gişe Bakımında) veya "kapıda" teslim alma: Kullanıcı, oyun, spor etkinliği veya konser gibi bir etkinlik için önceden satın alınmış biletleri etkinlikten hemen önce veya sonra alır ilerlemek. Müşterilerin online bilet satın almalarına olanak tanıyan internet ve e-ticaret sitelerinin başlaması ile bu hizmetin popülaritesi artmıştır.
Alışveriş sepeti sistemleri
Basit alışveriş sepeti sistemleri, ürünlerin ve kategorilerin çevrimdışı yönetimine izin verir. Mağaza daha sonra bir web alanına yüklenebilen HTML dosyaları ve grafikler olarak oluşturulur. Sistemler çevrimiçi bir veritabanı kullanmaz. Üst düzey bir çözüm, bağımsız bir program olarak veya bir kurumsal kaynak planlama programına ek olarak satın alınabilir veya kiralanabilir . Genellikle şirketin web sunucusuna kurulur ve mevcut tedarik zincirine entegre edilebilir, böylece sipariş verme, ödeme, teslimat, muhasebe ve depolama büyük ölçüde otomatikleştirilebilir. Diğer çözümler, kullanıcının bir arka ofisten aynı anda birden çok mağazayı barındıran bir portalda kayıt olmasına ve bir çevrimiçi mağaza oluşturmasına olanak tanır . Örnekler BigCommerce , Shopify ve FlickRocket'tir . Açık kaynaklı alışveriş sepeti paketleri, Interchange gibi gelişmiş platformları ve Magento , osCommerce , WooCommerce , PrestaShop ve Zen Cart gibi kullanıma hazır çözümleri içerir . Ticari sistemler de özel olarak tasarlanabilir, böylece mağazanın sıfırdan oluşturulması gerekmez. Mevcut bir çerçeve kullanılarak, bir web mağazasının ihtiyaç duyduğu çeşitli işlevler için yazılım modülleri uyarlanabilir ve birleştirilebilir.
Tasarım
Müşteriler çevrimiçi alışverişe sadece yüksek düzeyde kolaylık nedeniyle değil, aynı zamanda daha geniş seçimler, rekabetçi fiyatlar ve bilgiye daha fazla erişim nedeniyle de ilgi duymaktadır. Ticari kuruluşlar, yalnızca tuğla ve harç mağazalarına kıyasla çok daha düşük maliyetli olduğu için değil, aynı zamanda dünya çapında bir pazara erişim sağladığı, müşteri değerini artırdığı ve sürdürülebilir yetenekler geliştirdiği için çevrimiçi alışveriş sunmaya çalışıyor.
Bilgi yükü
Çevrimiçi mağazaların tasarımcıları bilgi yükünün etkileriyle ilgilenirler. Bilgi yükü, web mağazasındaki uyarıcıların mekansal ve zamansal düzenlemelerinin bir ürünüdür. Geleneksel perakende alışveriş ile karşılaştırıldığında, sanal alışverişin bilgi ortamı, karşılaştırmalı ürünler ve hizmetler gibi ek ürün bilgilerinin yanı sıra her bir alternatifin çeşitli alternatifleri ve nitelikleri vb. Sağlayarak geliştirilir. Bilgi yükünün iki ana boyutu karmaşıklık ve yeniliktir. Karmaşıklık, bir sitenin farklı öğelerinin veya özelliklerinin sayısını ifade eder ve genellikle artan bilgi çeşitliliğinin bir sonucudur. Yenilik, sitenin beklenmedik, bastırılmış, yeni veya alışılmadık yönlerini içerir. Yenilik boyutu, tüketicilerin bir alışveriş sitesini keşfetmeye devam etmesini sağlayabilirken, karmaşıklık boyutu ani satın alma işlemlerine neden olabilir .
Tüketici ihtiyaçları ve beklentileri
Western Michigan Üniversitesi tarafından 2005 yılında yayınlanan bir araştırma raporunun çıktısına göre , bir e-ticaret web sitesinin birçok arama motorunda listelenmesi ile iyi görünmesi gerekmez. Para kazanmak için müşterilerle ilişkiler kurmalıdır. Rapor ayrıca, bir web sitesinin müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakması ve geri gelmeleri için bir neden vermesi gerektiğini öne sürüyor. Bununla birlikte, kızgın araştırmalar, verimlilik, rahatlık ve kişiselleştirilmiş hizmetlere daha fazla odaklanan sitelerin, müşterilerin satın alma motivasyonunu artırdığını kanıtlamıştır.
- Çevrimiçi perakendeciler web sitesi hızını iyileştirmelidir
- Çevrimiçi perakendeciler, tüketicilerin güvenlik konusundaki korkularını hafifletmelidir
Bu endişeler büyük ölçüde tüketicilerin neredeyse üçte ikisinin kararlarını etkiliyor.
Kullanıcı arayüzü
Müşterilerin bir web sitesine dönüp dönmeyeceğini belirleyen en önemli faktörler, kullanım kolaylığı ve kullanıcı dostu özelliklerin varlığıdır. Kullanılabilirlik testi, bir web sitesindeki sorunları ve iyileştirmeleri bulmak için önemlidir. Kullanılabilirliği değerlendirme yöntemleri arasında sezgisel değerlendirme , bilişsel izlenecek yol ve kullanıcı testleri bulunur . Her tekniğin kendine has özellikleri vardır ve kullanıcı deneyiminin farklı yönlerini vurgular.
Çevrimiçi alışverişin popülaritesi, geleneksel perakendecilerin satışlarını aşındırmaya devam ediyor. Örneğin, Ağustos 2014'te ABD'deki en büyük elektronik perakendecisi olan Best Buy , tüketicilerin çevrimiçi alışverişe geçişinin arttığını belirterek, satışlarda art arda onuncu çeyrek düşüşünü bildirdi. Amazon.com , Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük pazar payına sahiptir. Mayıs 2018 itibarıyla, bir anket, Amerikalıların üçte ikisinin Amazon'dan bir şey satın aldığını (çevrimiçi herhangi bir şey satın alanların% 92'si) ve çevrimiçi alışveriş yapanların% 40'ı en az ayda bir kez Amazon'dan bir şey satın aldığını ortaya koydu. Ankette, alışverişin amazon.com'da başladığını,% 33'lük genel arama motoruna kıyasla% 44 oranında buldu. 75 milyon Amerikalının Amazon Prime'a abone olduğu ve 35 milyon daha fazlasının başka birinin hesabını kullandığı tahmin ediliyor .
2012 yılında Çin'de çevrimiçi alışveriş yapan 242 milyon kişi vardı. Gelişmekte olan ülkeler ve gelişmiş ülkelerdeki düşük gelirli haneler için, geleneksel yöntemlerin yerine veya bunlara ek olarak e-ticaretin benimsenmesi, uygun fiyatlı İnternet erişiminin olmaması nedeniyle sınırlandırılmıştır.
Avantajları
Kolaylık
Çevrimiçi mağazalar genellikle günde 24 saat mevcuttur ve Batı ülkelerindeki birçok tüketicinin hem işte hem de evde İnternet erişimi vardır. İnternet kafeler, toplum merkezleri ve okullar gibi diğer kuruluşlar da internet erişimi sağlar. Aksine, geleneksel bir perakende mağazasını ziyaret etmek, seyahat veya işe gidip gelme ve benzin, park veya otobüs biletleri gibi maliyetler gerektirir ve genellikle iş saatleri içinde yapılmalıdır. Teslimat her zaman çevrimiçi alışverişin rahatlığını etkileyen bir sorundu. Ancak, Tayvan'daki çevrimiçi perakendeciler de dahil olmak üzere bu birçok perakendecinin üstesinden gelmek için bir mağazadan teslim alma hizmeti getirdi. Artık bu, müşterilerin ürünleri çevrimiçi olarak satın alabileceği ve bunları yakındaki bir marketten alabileceği anlamına geliyordu. Böylece, çevrimiçi alışveriş müşteriler için daha avantajlı hale geldi. Ürünle ilgili bir sorun olması durumunda (örneğin, ürün tüketicinin sipariş ettiği ürün değildir veya ürün tatmin edici değildir), tüketiciler, doğru ürün veya para iadesi karşılığında bir ürünü iade etmenin kolaylığıyla ilgilenir. Tüketicilerin perakendeciyle iletişime geçmesi, postaneyi ziyaret etmesi ve iade nakliye ücretini ödemesi ve ardından değiştirme veya para iadesi beklemesi gerekebilir. Bazı çevrimiçi şirketler, fiziksel mağazaların geleneksel avantajını telafi etmek için daha cömert iade politikalarına sahiptir. Örneğin, çevrimiçi ayakkabı perakendecisi Zappos.com , ücretsiz iade gönderimi için etiketler içerir ve satıcı hatası sonucu olmayan iadeler için bile yeniden stoklama ücreti almaz. (Not: Birleşik Krallık'ta, tüketici 2000 Tüketicinin Korunması (Mesafeli Satış) Yasası uyarınca siparişini iptal ederse, çevrimiçi mağazaların yeniden stoklama ücreti alması yasaktır). Amerika Birleşik Devletleri'nde 2018 yılında yapılan bir ankette, çevrimiçi alışveriş yapanların% 26'sının ürün iade etmediğini ve% 65'inin nadiren bunu yaptığını söyledi.
Bilgi ve incelemeler
Çevrimiçi mağazalar, satış için ürünleri metin, fotoğraf ve multimedya dosyalarıyla açıklamalıdır, oysa fiziksel bir perakende mağazasında, gerçek ürün ve üreticinin ambalajı doğrudan inceleme için mevcut olacaktır (bir test sürüşü, montaj veya başka bir deney içerebilir) . Bazı çevrimiçi mağazalar talimatlar, güvenlik prosedürleri, gösteriler veya üretici spesifikasyonları gibi tamamlayıcı ürün bilgileri sağlar veya bunlara bağlantı verir. Bazıları, tüketicilerin hangi ürünü satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olmak için tasarlanmış arka plan bilgileri, tavsiyeler veya nasıl yapılır kılavuzları sağlar. Bazı mağazalar müşterilerin ürünlerini yorumlamasına veya değerlendirmesine bile izin veriyor. Farklı ürünler için kullanıcı yorumlarını barındıran özel inceleme siteleri de vardır . İncelemeler ve hatta bazı bloglar, müşterilere yerel perakendecilere bağlı kalmak zorunda kalmadan dünyanın her yerinden daha ucuz alışveriş yapma seçeneği sunar. Geleneksel bir perakende mağazasında, kâtipler genellikle soruları yanıtlamaya hazırdır. Bazı çevrimiçi mağazalarda gerçek zamanlı sohbet özellikleri bulunur, ancak çoğu müşteri sorularını yanıtlamak için e-postalara veya telefon görüşmelerine güvenir. Bir çevrimiçi mağaza haftanın yedi günü, günde 24 saat açık olsa bile, müşteri hizmetleri ekibi yalnızca normal çalışma saatlerinde mevcut olabilir.
Fiyat ve seçim
Çevrimiçi alışverişin bir avantajı, birçok farklı satıcı tarafından sağlanan ürünler veya hizmetler için hızlı bir şekilde fırsatlar arayabilmektir (ancak tüketicilerin yakındaki mağazalarda satılan ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için bazı yerel arama motorları mevcuttur). Belirli bir ürün veya hizmetin satıcılarını aramak için arama motorları, çevrimiçi fiyat karşılaştırma hizmetleri ve keşif alışveriş motorları kullanılabilir. Gönderim maliyetleri (varsa) çevrimiçi ürünlerin fiyat avantajını azaltır, ancak yargı alanına bağlı olarak, satış vergisi eksikliği bunu telafi edebilir. Özellikle başka bir ülkeden az sayıda ürün göndermek, daha büyük sevkiyatları tuğla ve harç perakendecileri sipariş etmekten çok daha pahalıdır. Bazı perakendeciler (özellikle elektronik gibi küçük, yüksek değerli ürünler satan) yeterince büyük siparişlerde ücretsiz nakliye hizmeti sunar. Perakendeciler için bir diğer önemli avantaj, kullanıcıların alışveriş deneyimini kesintiye uğratmadan tedarikçileri ve satıcıları hızla değiştirebilme yeteneğidir.
Dezavantajları
Dolandırıcılık ve güvenlik endişeleri
Malları satın almadan önce inceleme becerisinin olmaması nedeniyle, tüketiciler yüz yüze işlemlere göre daha yüksek dolandırıcılık riski altındadır. Çevrimiçi ürün siparişi verirken, ürün düzgün çalışmayabilir, kusurlu olabilir veya çevrimiçi fotoğrafta gösterilenle aynı ürün olmayabilir. Satıcılar ayrıca, müşteriler çalıntı kredi kartları kullanıyorsa veya çevrimiçi satın alma işleminin hileli olarak reddedilmesi durumunda hileli satın alma riskine sahiptir. Bununla birlikte, satıcılar bir perakende mağazası yerine bir depo kullanarak fiziksel hırsızlık riskiyle daha az karşı karşıya kalırlar. Güvenli Yuva Katmanı (SSL) şifreleme , genel olarak, kredi kartı numaralarının tüketici ile satıcı arasındaki geçiş sırasında ele geçirilmesi sorununu çözmüştür. Ancak yine de üye işyerine (ve çalışanlarına) kredi kartı bilgilerini daha sonra kendi alışverişlerinde kullanmamaları ve bilgileri başkalarına aktarmamaları konusunda güvenmelidir. Ayrıca, bilgisayar korsanları bir tüccarın web sitesine girebilir ve adları, adresleri ve kredi kartı numaralarını çalabilir, ancak Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı bu tür ihlallerin etkisini en aza indirmeyi amaçlamaktadır. Kimlik hırsızlığı tüketiciler için hala bir endişe kaynağıdır. 2000'lerde bir dizi yüksek profilli kırılma, bazı ABD eyaletlerinde bu olduğunda tüketicilere açıklama yapılmasını zorunlu kıldı. Bu nedenle, bilgisayar güvenliği, ağlarını korumak için güvenlik duvarları ve anti-virüs yazılımı gibi karşı önlemler uygulayan tüccarlar ve e-ticaret hizmeti sağlayıcıları için önemli bir sorun haline geldi. Kimlik avı , kötü niyetli bir taraf tarafından işletilen bir sisteme özel bilgileri beslemek için gerçekten manipüle edildiklerinde, tüketicilerin saygın bir perakendeci ile uğraştıklarını düşünmeye aldıkları bir başka tehlikedir. Hizmet reddi saldırıları, sunucu ve ağ kesintileri gibi tüccarlar için küçük bir risktir.
Bağımsız bir değerlendirmeden geçtiyse ve mührü düzenleyen şirketin tüm gereksinimlerini karşılıyorsa, Mağaza web sayfasına kalite mühürleri yerleştirilebilir. Bu mühürlerin amacı, çevrimiçi alışveriş yapanların güvenini artırmaktır. Ancak tüketicilere aşina olmayan birçok farklı mühür veya mühürlerin varlığı bu çabayı bir ölçüde engelleyebilir.
Bir dizi kaynak, tüketicilerin çevrimiçi perakendeci hizmetlerini kullanırken kendilerini nasıl koruyabileceklerine dair tavsiyeler sunar. Bunlar şunları içerir:
- Tanınmış mağazalara bağlı kalmak veya deneyimleri hakkında bağımsız tüketici incelemeleri bulmaya çalışmak; ayrıca hizmeti kullanmadan önce web sitesinde kapsamlı iletişim bilgilerinin bulunmasını sağlamak ve perakendecinin bir güven işareti veya bir güven mührü gibi endüstri gözetim programlarına kaydolup kaydolmadığını belirtmek.
- Yeni bir şirketten satın almadan önce, sitenin profesyonelliği ve kullanım kolaylığı gibi konuları göz önünde bulundurarak web sitesini değerlendirmek; şirketin e-iletişim bilgileriyle birlikte bir telefon numarası ve / veya sokak adresi listeleyip listelemediği; adil ve makul bir iade ve iade politikasının açıkça belirtilip belirtilmediği; ve aşırı nakliye ve işlem ücretleri gibi gizli fiyat şişiricilerin olup olmadığı.
- Perakendecinin kabul edilebilir bir gizlilik politikasına sahip olmasını sağlamak . Örneğin, perakendecinin özel bilgileri başkalarıyla izinsiz paylaşmayacağını açıkça belirtmediğini unutmayın.
- Kredi kartı bilgilerini girerken satıcı adresinin SSL ile korunmasını sağlamak (yukarıya bakın). Aksi takdirde kredi kartı bilgi giriş ekranındaki adres "HTTPS" ile başlayacaktır.
- Kullanıcının adı veya doğum tarihi gibi kişisel bilgileri içermeyen güçlü parolalar kullanmak . Diğer bir seçenek de "geçiş cümlesi" dir ve şu satırlar boyunca bir şey olabilir: "4 iyi bir satın alıyorum !!" Bir sözlükte bulunan sözcüklerden oluşmadıkları ve çeşitli üst, alt ve özel karakterler sağladıkları için bunları kesmek zordur. Bu parolalar siteye özel olabilir ve hatırlanması kolay olabilir.
Çevrimiçi alışverişin faydaları önemli olsa da, süreç kötü gittiğinde sıkıntılı bir durum yaratabilir. Alışveriş yapanların potansiyel olarak karşılaştıkları birkaç sorun arasında kimlik hırsızlığı, hatalı ürünler ve casus yazılım birikimi sayılabilir . Kullanıcıların kredi kartı bilgilerini ve fatura / gönderim adreslerini girmeleri gerekiyorsa ve web sitesi güvenli değilse, müşteri bilgilerine nasıl edinileceğini bilen herkes erişebilir. Çoğu büyük çevrimiçi şirket, dolandırıcılığı daha zor hale getirmek için yeni yollar keşfediyor . Ancak suçlular, sistemi manipüle etmenin yeni yollarıyla bu gelişmelere sürekli yanıt veriyor. Çevrimiçi perakendeciler tüketici bilgilerini korumak için çaba sarf etseler de, liderliği sürdürmek için sürekli bir mücadeledir. Tüketici kimliğini ve mali durumunu korumak için en güncel teknoloji ve dolandırıcılıklardan haberdar olmanız önerilir. Ürün teslimi, çevrimiçi alışverişin de temel sorunudur. Çoğu şirket, ürünün kaybolması veya hasar görmesi durumunda nakliye sigortası sunar. Bazı nakliye şirketleri hasar için para iadesi veya tazminat teklif eder, ancak bu onların takdirine bağlıdır.
Tam maliyet beyanının olmaması
Tam maliyet açıklamasının olmaması da sorunlu olabilir. Çevrimiçi olarak bir ürünün temel fiyatını karşılaştırmak kolay olsa da, toplam maliyeti önceden görmek kolay olmayabilir. Nakliye gibi ek ücretler, ödeme işleminin son aşamasına kadar genellikle görünmez. Sorun, özellikle son ödeme ekranında belirtilen maliyetin gümrük vergileri ve aracılık gibi teslimat sırasında ödenmesi gereken ek ücretleri içermediği sınır ötesi satın alımlarda belirgindir . Kanada merkezli Wishabi gibi bazı hizmetler, bu ek maliyetlerin tahminlerini dahil etmeye çalışır, ancak yine de, genel tam maliyet açıklamasının olmaması bir endişe kaynağı olmaya devam etmektedir.
Gizlilik
Kişisel bilgilerin gizliliği, bazı tüketiciler için önemli bir konudur. Birçok tüketici, iletişim bilgilerinin çevrimiçi bir satıcıya sağlanmasından kaynaklanabilecek spam ve telefonla pazarlamadan kaçınmak ister. Buna karşılık, birçok satıcı, tüketici bilgilerini bu amaçlar için kullanmayacağına söz verir. Birçok web sitesi, ürünler ve diğer web sitelerinin görüntülenmesini önermek için tüketici alışveriş alışkanlıklarını izler. Fiziksel mağazalar da tüketici bilgileri toplar. Bazıları, ödeme sırasında alışveriş yapan kişinin adresini ve telefon numarasını ister, ancak tüketiciler bunu vermeyi reddedebilir. Birçok büyük mağaza, tüketicilerin kredi kartlarında (genellikle bilgileri olmadan) kodlanmış adres bilgilerini bir katalog posta listesine eklemek için kullanır. Bu bilgilere, nakit olarak veya bir banka aracılığıyla ödeme yaparken (para transferi, bu durumda ayrıca ödeme kanıtı da vardır) satıcının erişemeyeceği açıktır.
Ürün uygunluğu
Tamamen sanal birçok başarılı şirket, dijital ürünler (bilgi depolama, erişim ve değiştirme dahil), müzik, filmler, ofis malzemeleri, eğitim, iletişim, yazılım, fotoğrafçılık ve finansal işlemlerle ilgilenir. Diğer başarılı pazarlamacılar , somut malların işlemlerini gerçek envanter tutmadan kolaylaştırmak için drop shipping veya bağlı kuruluş pazarlama tekniklerini kullanır. Dijital olmayan bazı ürünler, çevrimiçi mağazalarda diğerlerinden daha başarılı olmuştur. Kârlı ürünler genellikle yüksek bir değer-ağırlık oranına sahiptirler, utanç verici satın alımlar içerebilirler, genellikle uzak yerlerdeki insanlara gidebilirler ve tipik alıcıları olarak kapalı kapıları olabilir. Müzik CD'leri, DVD'ler ve kitaplar gibi standart bir posta kutusuna sığabilen öğeler özellikle sanal pazarlamacılar için uygundur.
Hem çamaşır makineleri gibi tüketici ürünleri hem de santrifüj pompalar gibi endüstriyel ekipmanlar için yedek parça gibi ürünler de çevrimiçi satış için iyi adaylar gibi görünüyor. Perakendecilerin genellikle yedek parçaları özel olarak sipariş etmeleri gerekir, çünkü bunları genellikle tüketici satış noktalarında stoklamazlar - bu gibi durumlarda, yedek parçalardaki e-ticaret çözümleri perakende satış mağazalarıyla rekabet etmez, yalnızca diğer sipariş sistemleriyle rekabet eder. Bu nişteki başarı faktörü, müşterilere, bir ürünün belirli sürümlerinin hangi parça numarasına ihtiyaç duydukları hakkında kesin ve güvenilir bilgi sağlamaktan oluşabilir; örneğin, seri numarasına göre anahtarlanmış parça listeleri sunarak. E-ticaret için daha az uygun ürünler, düşük ağırlık oranına sahip ürünleri, kokusu, tadı veya dokunma bileşeni olan ürünleri, deneme donanımına ihtiyaç duyan ürünleri - en önemlisi kıyafet - ve renk bütünlüğünün önemli göründüğü ürünleri içerir. Bununla birlikte, bazı web siteleri bakkaliye ürünleri teslim etmekte başarılı olmuştur ve internet üzerinden satılan giysiler ABD'de büyük bir iştir.
Toplama
Yahoo! gibi yüksek hacimli web siteleri , Amazon.com ve eBay, her büyüklükteki perakendeciye çevrimiçi mağazalar için barındırma hizmetleri sunar. Bu mağazalar, bazen sanal alışveriş merkezleri veya çevrimiçi pazarlar olarak bilinen entegre bir gezinme çerçevesi içinde sunulur .
İncelemelerin tüketici davranışı üzerindeki etkisi
Çevrimiçi alışverişin en büyük avantajlarından biri, uzmanlar veya çevrimiçi alışveriş yapan diğer kişiler tarafından yazılan ürün incelemelerini okuma yeteneğidir. Nielsen Company , Mart 2010'da bir anket gerçekleştirdi ve Asya-Pasifik, Avrupa, Orta Doğu, Kuzey Amerika ve Güney Amerika'daki 55 pazarda 27.000'den fazla İnternet kullanıcısına anket yaparak "Tüketiciler çevrimiçi olarak nasıl alışveriş yapıyor?" , "Ne satın almak istiyorlar?", "Çeşitli çevrimiçi alışveriş web sayfalarını nasıl kullanıyorlar?" Ve tüketiciler paralarını hangilerine nasıl harcayacaklarına karar vermeye çalışırken sosyal medyanın ve devreye giren diğer faktörlerin etkisi Ürün veya hizmet. Araştırmaya göre, DVD oynatıcılar, cep telefonları veya PlayStation'lar gibi elektronik cihazlarla ilgili incelemeler (% 57), otomobillerle ilgili incelemeler (% 45) ve yazılımla ilgili incelemeler (% 37), tüketicileri etkilemede önemli bir rol oynuyor. çevrimiçi alışveriş yapma eğilimindedir. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yapanların% 40'ı, önce çevrimiçi incelemelere danışmadan elektronik eşya bile satın almayacaklarını belirtiyor.
Çevrimiçi incelemelere ek olarak, çevrimiçi alışveriş sayfalarındaki veya sosyal medya web sitelerindeki akran önerileri, çevrimiçi alışveriş yapanlar için gelecekteki alışverişlerini araştırırken önemli bir rol oynar. Yapılan tüm alışverişlerin% 90'ı sosyal medyadan etkileniyor.
Ayrıca bakınız
- Tuğlalar ve tıklamalar iş modeli
- Karanlık mağaza
- Teslimat hizmeti
- Dijital dağıtım
- Elektronik Ticaret
- Çevrimiçi açık artırma iş modeli
- Çevrimiçi müzik mağazası
- Çevrimiçi eczane
- Online alışveriş merkezleri
- Çevrimiçi alışveriş ödülleri
- Kataloğu aç
- Kişisel alışveriş
- Perakende tedavisi
- Kendi kendine yayınlama
- Turist tuzağı
- Perakende satış yeri türleri
Referanslar
Wikimedia Commons'ta Çevrimiçi alışverişle ilgili medya