Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri ilişkileri firmaların müşterilerin sorununu çözmek onlara yardımcı olmak için kurdukları bir sistemdir. Müşterilerin sorunlarıyla bu kadar ilgilenmelerinin nedeni müşterilerin devamlılığını istemeleridir. Müşteri ilişkileri yönetimi Müşteri memnuniyeti için sürekli müşteri ile iletişim halinde kalır, müşteri ile güven verici iletişim sağlanır ve olumlu geri dönüşler için sorunlara çözüm bulur, markayı korur.