Sosyal medya pazarlaması nedir? Bunun basit bir soru gibi göründüğünü biliyorum, ama gerçekten biraz tartışmayı hak ediyor. Harika bir sosyal medya pazarlama stratejisinin ve içerik, arama, e-posta ve mobil gibi diğer kanal stratejileriyle iç içe geçmiş ilişkisinin birkaç boyutu vardır.
Pazarlamanın tanımına geri dönelim. Pazarlama, ürün veya hizmetleri araştırma, planlama, yürütme, tanıtma ve satma eylemi veya işidir. Sosyal medya, kullanıcıların içerik oluşturmasını, içerik paylaşmasını veya sosyal ağlara katılmasını sağlayan bir iletişim aracıdır. Bir araç olarak sosyal medya, iki nedenden dolayı geleneksel medyadan çok farklıdır. Birincisi, etkinlik büyük ölçüde halka açıktır ve araştırma için pazarlamacılar tarafından erişilebilir. İkincisi, ortam, hem doğrudan hem de dolaylı olarak iki yönlü iletişime izin verir.
Dünya çapında 3.78 milyar sosyal medya kullanıcısı var ve bu sayı önümüzdeki birkaç yıl içinde artmaya devam edecek. Şu anki haliyle, bu yaklaşık yüzde 48'e eşittir. mevcut dünya nüfusu.
Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?
Güçlü bir sosyal medya pazarlama stratejisi, hem sosyal medyanın farklı özelliklerini içermeli hem de bir markanın izlenebileceği ve tanıtılabileceği yöntemlerden yararlanmalıdır. Bu, günde 2 tweet atma stratejisine sahip olmanın tam kapsamlı bir sosyal medya stratejisi olmadığı anlamına gelir. Eksiksiz bir strateji, aşağıdakilere yönelik araçları ve metodolojileri içerir:
- Pazar araştırması – Daha iyi araştırma yapmak ve hedef kitlenizi anlamak ve onlarla iletişim kurmak için bilgi toplamak.
- Sosyal Dinleme – Müşteri hizmetleri veya satış talepleri de dahil olmak üzere hedef kitlenizden gelen doğrudan talepleri izlemek ve bunlara tepki vermek.
- İtibar Yönetimi – İnceleme izleme, toplama ve yayınlama dahil olmak üzere kişisel veya marka itibarınızı korumak ve geliştirmek.
- Sosyal Yayıncılık – nasıl yapılır, referanslar, düşünce liderliği, ürün incelemeleri, haberler ve hatta eğlence dahil olmak üzere potansiyel müşterilerinize farkındalık ve değer sağlayan içeriği planlama, programlama ve yayınlama.
- sosyal Ağ – Etkileyicilere, potansiyel müşterilere, müşterilere ve çalışanlara erişiminizi artıran stratejilere aktif olarak katılmak.
- Sosyal Tanıtım – Reklam, teklifler ve savunuculuk dahil olmak üzere iş sonuçlarını yönlendiren promosyon stratejileri. Bu, promosyonlarınızı ağlarına genişletmek için etkileyicileri bulmaya ve işe almaya kadar uzanabilir.
İş sonuçları her zaman gerçek satın alma olmak zorunda değildir, ancak farkındalık, güven ve otorite inşa edebilirler. Aslında, sosyal medya bazen doğrudan satın almaları yönlendirmek için en uygun ortam değildir.
Pazarlamacıların %73'ü, sosyal medya pazarlaması yoluyla gösterdikleri çabanın işleri için bir ölçüde etkili veya çok etkili olduğuna inanıyor.
Sosyal medya daha çok ağızdan ağza keşfetmek, araştırma için bir tartışma kaynağı ve insanlar aracılığıyla bir şirkete bağlanmak için bir kaynak olarak kullanılır. Çift yönlü olduğu için diğer pazarlama kanallarından oldukça farklıdır.
Sosyal medyada bir markayla ilgili olumlu deneyime sahip tüketicilerin %71'i, markayı arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılığı yüksek.
Sosyal Medya Ortamları ve Örnek Kullanımlar
Sosyal medya kullanıcılarının %54'ü ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor.
- Pazar araştırması – Şu anda doğrudan tüketiciye yönelik markasını çevrimiçi olarak piyasaya süren bir elbise üreticisiyle çalışıyorum. En iyi rakipler hakkında konuşurken tüketicileri hedef alan anahtar kelimeleri belirlemek için sosyal dinlemeyi kullanıyoruz, böylece bu kelimeleri markalaşma çabalarımıza dahil edebiliyoruz.
- Sosyal Dinleme – Kişisel markam ve bu site için uyarıları ayarladım, böylece sözlerimi çevrimiçi görebilir ve onlara doğrudan yanıt verebilirim. Herkes bir gönderide bir markayı etiketlemez, bu nedenle dinlemek çok önemlidir.
- İtibar Yönetimi – Birlikte çalıştığım iki yerel markam var ve müşterileri için otomatik inceleme istekleri oluşturduk. Her yorum toplanır ve yanıtlanır ve mutlu müşteriler yorumlarını çevrimiçi olarak paylaşmaya yönlendirilir. Bu, yerel arama sonuçlarında görünürlüğün artmasına neden oldu.
- Sosyal Yayıncılık – İçerik takvimlerini yöneten ve planlama çabalarını tek bir yerde merkezileştiren birkaç şirketle çalışıyorum. Agorapulse (Ben bir büyükelçiyim). Bu onlara çok zaman kazandırır çünkü dışarı çıkıp her ortamı doğrudan yönetmek zorunda kalmazlar. dahil ediyoruz kampanya UTM etiketlemesi böylece sosyal medyanın trafiği ve dönüşümleri sitelerine nasıl geri çektiğini görebiliriz.
- sosyal Ağ – LinkedIn'de beni işe alabilecek etkileyicileri ve organizasyonları tanımlamama ve onlarla bağlantı kurmama yardımcı olan bir platformu aktif olarak kullanıyorum. Konuşma fırsatlarım üzerinde önemli bir etkisi oldu ve şirketimin satışlarını büyütmesine yardımcı oldu.
- Sosyal Tanıtım – Müşterilerimin çoğu, etkinlikleri, web seminerlerini veya satışları tanıtırken sosyal medya reklamcılığını kullanıyor. Bu reklam platformlarının sağladığı inanılmaz hedefleme inanılmaz derecede faydalıdır.
Yukarıdaki seçeneklerime uymayan şekillerde kullanımları ve ortamları birleştiren oldukça karmaşık bazı sosyal medya kampanyaları oluşturabileceğinizi anlıyorum. Farklı şekilde nasıl kullanılabileceklerine dair bir fikir vermek için her bir ortamın bazı genel kullanımlarını atıyorum.
Pek çok pazarlamacı, en havalı ortama veya en rahat ettikleri ortama yönelme eğilimindedir. Bu, ortamları tam potansiyelleriyle kullanmadıkları veya birleştirmedikleri için gerçekleşmeyi bekleyen bir kazadır.
İşletmeler Sosyal Medyayı Nasıl Kullanıyor?
- Markanızı sergileyin - ağızdan ağza sözler inanılmaz derecede etkilidir çünkü son derece alakalı. Örnek olarak, belirli bir sektördeki insanlar genellikle sosyal medya kanallarında ve gruplarında bir araya gelirler. Bir kişi markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi paylaşırsa, yüksek etkileşimde bulunan bir kitle tarafından görülebilir ve paylaşılabilir.
- Sadık bir topluluk geliştirin - Eğer doğrudan yardım, seçilmiş içerik veya diğer haberler, ipuçları ve püf noktaları yoluyla - hedef kitlenize değer katacak etkili bir sosyal stratejiniz varsa, topluluğunuz sizi takdir edecek ve güvenecek şekilde büyüyecektir. Güven ve otorite, herhangi bir satın alma kararının önemli unsurlarıdır.
- Müşteri hizmetlerini geliştirin - müşteriniz sizi yardım için aradığında, bu bire bir görüşmedir. Ancak bir müşteri sosyal medyaya ulaştığında, izleyicileriniz nasıl tepki verdiğinizi ve ihtiyaçlarına nasıl yanıt verdiğinizi görebilir. Mükemmel müşteri hizmetleri dünyanın her köşesinde yankılanabilir… ve müşteri hizmetleri felaketleri de aynı şekilde yankılanabilir.
- Dijital pozlamayı artırın - neden ürün içeriği paylaşma ve tanıtma stratejisi olmadan? İçerik geliştirmek demek değildir eğer inşa edersen gelirler. Yapmayacaklar. Bu nedenle, topluluğun marka savunucuları haline geldiği harika bir sosyal ağ oluşturmak inanılmaz derecede güçlü.
- Trafiği ve SEO'yu artırın - Arama motorları bağlantıları, hayranları ve takipçileri arama motoru sıralamasında doğrudan bir faktör olarak hariç tutmaya devam ederken, hiç şüphe yok ki sosyal medya stratejisi harika arama motoru sonuçları getirecek.
- Satışları genişletin ve yeni kitlelere ulaşın - kanıtlandı sosyal medya stratejisi dışında satış yapan satış personeli yapmayanlar. Ayrıca, satış elemanlarınız satış sürecinde olumsuz geri bildirimlerle nasıl başa çıkacaklarını anlar çünkü aslında her gün insanlarla konuşuyorlar. Pazarlama departmanınız genellikle yapmaz. Bir varlık oluşturmak için satış temsilcilerinizi sosyal medyaya tanıtmak, erişiminizi genişletmenin harika bir yoludur.
- Pazarlama maliyetlerini azaltın - ivme gerektirse de, sosyal medyada takipler, paylaşımlar ve tıklamalar için trend olan büyüme, talebi artırırken nihayetinde maliyetleri düşürür. Eşsiz bir sosyal medya varlığı oluşturduktan sonra hızla büyüyen şirketlerin inanılmaz hikayeleri var. Bu, birçok kurumsal kültüre aykırı olabilecek bir strateji gerektirir. Ayrıca sosyal medyada kötü olan ve sadece zamanını boşa harcayan birçok şirket var.
Tüketicilerin %49'u, satın alma kararlarını bildirmek için sosyal medyadaki influencer tavsiyelerine güvendiklerini iddia ediyor.
Bunların her birinde, müşterilerinizin kazanılmasını ve elde tutulmasını artırmanın yanı sıra, müşteri yolculukları boyunca onlara satış yapmanın yolları da vardır.
Sosyal Medyanın Etkisi
Müşterilerimi her zaman her sosyal medya uygulamasına tam olarak yatırım yapmaya zorlamasam da, müşterilerim itibarlarını yönettiklerinde ve takipçileriyle çevrimiçi değer oluşturduğunda sürekli bir yatırım getirisi görüyorum. Her durumda, bir müşteri hizmetleri sorununu yanlış yönetirlerse, sosyal medyanın gücünü görmezden gelmek bir marka için tehlike oluşturabilir. Müşterileriniz, önemli sosyal medya platformlarında zamanında bulunmanızı ve yanıt vermenizi bekliyor… Bunu yapmak için gerekli araçları ve stratejileri bir araya getirmek çok önemlidir.