Daha düşük bir fiyat almak, on kişiden sekizinin mevcut gaz ve elektrik şirketini seçmesinin ana nedenlerinden biridir. araştırma * ortaya çıkarır. Ancak ucuz fiyatlar her zaman daha mutlu müşterileri garanti etmez.
Aslında, en yüksek müşteri oranına sahip olan şirketlerin öncelikle fiyat için onları seçtiği bazı şirketler, genel memnuniyet söz konusu olduğunda en düşükler arasında değerlendiriliyor.
Anketimizdeki Economy Energy ve iSupply Energy müşterilerinin dörtte üçünden fazlası, bu firmaları seçmelerinin ana nedeninin daha düşük bir fiyat almak olduğunu söyledi. Ancak yıllık enerji müşteri memnuniyeti anketimizde 31 firma arasında sırasıyla 28. ve 21. sıradalar.
Bir sonraki enerji şirketinizi seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Gaz ve elektrik için çok mu ödüyorsunuz, yoksa enerji şirketiniz sizi hayal kırıklığına mı uğratıyor? Hangisini Kullanmalı? Çevirmek gaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırın ve sizin için en iyi tedarikçiyi bulun.
En ucuz enerji firmasını seçmelisiniz?
Genel olarak% 79'u, önceki tedarikçilerinden daha düşük bir fiyatın mevcut enerji şirketlerini seçmede önemli bir faktör olduğunu söyledi. % 60 için en önemli faktördü.
Fiyat, geçiş yapmak için iyi bir neden. Araştırmamız ** düzenli olarak, en pahalı Big Six standart değişken tarifesinden piyasadaki en ucuz çift yakıt anlaşmasına geçerek yılda 300 £ 'dan fazla tasarruf edebileceğinizi ortaya çıkarmaktadır.
Ancak, dikkate alınması gereken tek şey fiyat değildir. En son yıllık memnuniyet anketimiz, müşterilerin enerji şirketleri hakkındaki görüşleri arasında büyük farklılıklar olduğunu ortaya çıkardı.
Öğrenin en iyi ve en kötü enerji şirketleri Britanya'da. Kuzey İrlanda'da mı yaşıyorsunuz? Git Kuzey İrlanda’nın gaz ve elektrik şirketleri.
Fiyatın ötesinde, daha iyi müşteri hizmeti, enerji tedarikçisinin uzman tavsiyesi ve iyi bir itibara sahip olmak, müşterilerin enerji şirketlerini seçerken en çok dikkate aldıkları faktörlerdi.
Daha iyi müşteri hizmetleri,% 31'inin bir enerji tedarikçisi seçmesinde temel faktördü. Beşte biriniz (% 22) iyi bir üne sahip veya uzmanlar tarafından önerilen bir tedarikçi aradınız.
Akıllı sayaçlar ve daha çevre dostu tarifeler, bir enerji firmasını seçmenin en az belirtilen nedenleriydi.
Enerji şirketi müşteri hizmetleri neden önemlidir?
Müşterilerine göre en iyi enerji firmaları, harika çevrimiçi ve telefonla müşteri hizmetleri sunarlar. Örneğin, en yüksek puan Hizmet Deposu telefonla müşteri hizmetleri için tam beş yıldız ve çevrimiçi müşteri hizmetleri için dört yıldız elde eden sadece dört firmadan biriydi.
Anketimizdeki en düşük sıradaki firmalar Npower ve Kıvılcım Enerjisi, müşterilerinden müşteri hizmetleri için beş üzerinden yalnızca üç yıldız aldı.
Anketimizdeki insanların yaklaşık üçte biri (% 31), bir enerji tedarikçisi seçerken daha iyi müşteri hizmeti almanın en önemli faktörler arasında olduğunu söyledi. Ancak sadece% 8'i bunun en önemli faktör olduğunu söyledi.
Müşteriler enerji şirketlerinden ayrıldıklarında, fiyat (faturaların çok yüksek olması veya sabit bir anlaşmanın sona ermesi) hala ana nedendir. Ancak kötü müşteri hizmetleri, dörtte birinin (% 23) işlerini başka yerlere taşımasının temel nedenidir.
Araştırmamız
* Eylül 2017'de 8.397 GB enerji müşterisiyle çevrimiçi anket yaptık.
** Ortalama bir kullanıcı için İngiltere, İskoçya ve Galler'deki tüm bölgelerde mevcut olan çift yakıt tarifesine dayanmaktadır (Ofgem kullanarak (yılda ortalama 3.100kWh elektrik ve 12.000kWh gaz), kağıtsız aylık otomatik ödeme ile ödeme faturalar. Veriler Energylinx'ten alınmıştır. Verilen fiyatlar, bölgeler arası ortalamalardır, en yakın tam sterline yuvarlanır ve 5 Mart 2018'de doğrudur.