Bir CRM Yöneticisi olarak neden teknik becerileri öğrenmelisiniz? Geçmişte iyi olmak Müşteri İlişkileri Müdürü psikoloji ve birkaç pazarlama becerisine ihtiyacınız vardı.
Bugün CRM, orijinalinden çok daha fazla bir teknoloji oyunudur. Geçmişte, bir CRM yöneticisi daha yaratıcı fikirli bir kişi olan bir e-posta kopyasının nasıl oluşturulacağına odaklanmıştı. Günümüzde iyi bir CRM uzmanı, mesaj şablonlarının nasıl görünebileceği konusunda temel bilgiye sahip bir mühendis veya veri uzmanıdır.
steffen harting, Inkitt CMO'su
Günümüzde CRM tamamen farklı bir oyundur. Bir ölçekte pazarlama kişiselleştirmesi elde etmek için, her CRM yöneticisi üç alanda uzmanlaşmalıdır. Bunlar arasında veri analitiği, sistem entegrasyonu ve pazarlama teknolojisi araç setini bilmek (ve bu alandaki mevcut piyasa oyuncularına genel bakış) yer alır.
Bu, oldukça fazla teknoloji ile ilgili bilgi gerektirir. Ne kadar ince pazarlama kişiselleştirmesi elde etmek istiyorsanız, o kadar gelişmiş deneyler tasarlamanız gerekir.
Gelişmiş kişiselleştirme her zaman, dağıtılmış sistemlerden yüksek hacimli verileri bir araya getirmeyi içerir. Bu nedenle, bir pazarlama otomasyonu uzmanının bu sistemlerin birbiriyle nasıl konuştuğunu ve verilerin nasıl saklandığını ve özetlendiğini anlaması gerekir.
Son beş yılda tanıştığımız CRM Yöneticileri çeşitli yazılım çözümlerini (Müşteri Bağlılığı Platformları, Müşteri Veri Platformları, Promosyon Yönetim Sistemleri vb.) Kullanıyor ve her gün bir veya daha fazla geliştirici ekibi ile çalışıyor.
Beş yıldır dijital ekiplerin geliştiriciler ve pazarlamacılar arasındaki hatchet'i gömmesine yardımcı oluyoruz ve yüzlerce müşteriyi işe aldıktan sonra fark ettiğimiz şey, teknolojiyi anlayanların başarılı pazarlamacıların veya CRM Yöneticilerinin olduğudur.
Tomasz Pindel, CEO'su voucherify.io
Teknoloji hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, işinizde o kadar verimli olabilirsiniz.
Teknoloji, CRM'nin merkezinde yer alır.
Kullandığınız yazılımın nasıl çalıştığını, olanaklarını ve sınırlamalarını anlarsanız, onu maksimum potansiyeline kadar kullanabilirsiniz. Biraz da geliştirici dili biliyorsanız, gereksinimlerinizi teknik ekiple açıklamak ve tartışmak daha kolaydır. Sonuç olarak, geliştirme ekibiyle iletişim daha akıcı ve işleri daha verimli hale gelir. Daha iyi iletişim, nihai kodun daha hızlı teslimi ve daha az zaman ve kaynak israfı demektir.
Biraz SQL veya Python biliyorsanız, biraz zaman kazanabilir ve temel veri sorgularını kendiniz çalıştırabilirsiniz. Bu, özellikle geçici bir şeye ihtiyacınız varsa ve geliştiricileriniz bir sprint'in ortasındaysa ve onları rahatsız etmek istemiyorsanız yararlı olabilir. İşleri kendiniz yapmak sizin için veri analizi sürecini hızlandırabilir ve geliştiricilerinizin yerine getirmeleri gereken büyük görevlere odaklanmalarına izin verebilir.
Teknolojiyi bilmek artık CRM Yöneticileri için farklı bir faktör değil; temel gereksinim haline geldi.
Bir CRM Yöneticisi Olarak Hangi Teknik Becerileri Öğrenmelisiniz?
Birkaç anahtar kavramı bilmelisiniz:
- Veri depolama - veriler nasıl saklanır, kayıt nedir, veri modeli nedir ve neden bir şemaya ihtiyacınız var? Veri geçişi ne zaman gereklidir ve maliyeti nasıl tahmin edilir?
- Sistem Entegrasyonu - Geliştirici ekibinizle bu tür görevleri planlayabilmek ve yürütebilmek için verileri bir veri deposundan diğerine taşımanın nasıl çalıştığını bilmelisiniz.
- analitik - Web'de sunucuların ve müşteri takibinin temelleri.
- Hedeflendirilmesi - Reklam yeniden hedefleme ve nasıl çalıştığı.
MarTech Toolkit'e genel bakış:
Pazarlama teknolojisi sağlayıcılarının yol haritasını ve yayın programını düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Olasılıkların ne olduğunu ve mevcut yığınınızın doğru olup olmadığını bilmelisiniz. Teknoloji geliştikçe, farklı yazılım sağlayıcılarının özellikleri (ve fiyatları) da gelişiyor.
Geçen yıl yeterince iyi olan şey, ihtiyaçlarınız değiştiği için veya aynı özellik seti için daha fazla seçenek mevcut olduğu veya daha iyi fiyatlar olduğu için bu yıl için en uygun seçenek olmayabilir. Yığınınızı optimize etmek için piyasadaki yeni teknolojileri ve yeni sağlayıcıları yakından takip etmelisiniz.
Yığınınızı kendiniz oluşturmuş olsanız bile, yeni özellikler için ilham kaynağı aramalısınız veya piyasadaki fiyatlar düşerse ve yazılım çözümünüzü sürdürmek ve yükseltmek artık karlı değilse üçüncü taraf bir satıcıya geçmeyi yeniden düşünmelisiniz.
SQL ve / veya Python'un temelleri:
Bunlar, geliştiricilerden yardım istemeden kendi kendinize sorgu çalıştırmanıza olanak tanıyan veri analizi için kullanılan en önemli dillerdir. Temel bilgileri öğrenmek, geliştiricilerinizle iletişim kurmanıza da yardımcı olabilir.
Teknik Becerileri Nereden Öğrenebilirsiniz?
- Takımın - bu sonuçta şirketinizdeki en iyi bilgi kaynağıdır. Geliştiricileriniz, sahip olduğunuz araç takımı ve bazı alternatifler hakkında çok şey biliyor. Piyasadaki en yeni teknolojileri bilmeseler de, onlarla çalışmak için bilmeniz gereken tüm temel kavramları kesinlikle biliyorlar. Açık olmak ve sorular sormak, özellikle bu pozisyonda (veya bu şirkette) çalışmaya yeni başladıysanız, sizi hızlandıracaktır.
- Kitaplar - eski moda görünebilir, ancak CRM ve CRM yazılımı hakkında temel bilgileri öğrenmek için birkaç iyi kitap var. Bir kütüphane bulursanız bu ücretsiz bir seçenek olabilir (özellikle İşletme Üniversitelerinde veya Pazarlama veya BT bölümlerinde üniversite kütüphanelerini kontrol edin). Değilse, Kindle aboneliğiniz varsa (şu anda ABD'de mevcuttur), CRM konusundaki bazı kitapları ve abonelik planınız dahilinde ödünç alabilirsiniz.
- bloglar - müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) teknolojilerine adanmış birçok blog var. İşte favorilerimden bazıları:
- Çevrimiçi dergiler - çevrimiçi dergiler, bloglar ve kitapların arasında bir yerdedir, tonlarca bilgi sağlar ve ayrıca önde gelen teknoloji sağlayıcılarını da içerir.
- 200 OK, CRM Yöneticilerinin öğrenmesine yardımcı olmak için Voucherify.io tarafından oluşturulmuş bir dergidir gerekli teknik beceriler. Yeni teknolojileri ve teknik kavramları açıklayan makalelerden, geliştirici olmayanlar tarafından kolayca kullanılabilen düşük kodlu veya kodsuz araçlara sahip kullanım senaryoları, uygulama için gerekli becerilerin nasıl öğrenileceği konusunda ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşan endüstri uzmanlarıyla yapılan röportajlardan oluşur. rol.
- Hedef CRM
- Çevrimiçi sınıflar - kodlamanın temellerini öğrenmek istiyorsanız bu özellikle yararlıdır, SQL veya Python sınıfları ilk tercihiniz olmalıdır. Kullanabileceğiniz çok sayıda ücretsiz kaynak var.
- Yazılım inceleme web siteleri:
- Podcast - işe gidip gelirken veya sabah kahvenizi içerken bir şeyler dinlemeyi seviyorsanız, podcast'ler harikadır! Ek zamana ihtiyaç duymadan bir şeyler öğrenebilir ve kariyerinizi ileriye taşıyabilirsiniz.
- Belgeleri okumak - kullandığınız veya kullanmayı düşündüğünüz farklı araçların belgelerini okuyarak oldukça fazla şey öğrenebilirsiniz. Bir süre sonra, onlardan geliştiriciye özgü birçok kelime öğreneceksiniz.
- iz başı - Salesforce'tan inanılmaz ücretsiz bir çevrimiçi kaynak.
Öğrenmeye başlamayı tercih ettiğiniz kaynak hangisi olursa olsun, en önemlisi başlamaktır. Meslektaşlarınızla konuşun, geliştiricilerinizle konuşun, işlerin teknolojik yönünden korkmayın.
Voucherify.io hakkında
voucherify.io entegre etmek için minimum geliştirici çabası gerektiren, çok sayıda kullanıma hazır özellik ve entegrasyon sunan ve pazarlama ekiplerinin kuponu hızlı bir şekilde başlatıp verimli bir şekilde yönetmesini sağlamak için tasarlanmış hepsi bir arada API öncelikli bir promosyon yönetim yazılımıdır ve hediye kartı promosyonları, eşantiyonlar, yönlendirme ve sadakat programları.
Açıklama: Martech Zone bu makalede bağlı kuruluş bağlantıları var.