Müşteri hizmetleri ile ilgili en iyi uygulamalar, gülümsemeden çok daha fazlasını gerektirir, ancak bu kesinlikle iyi bir başlangıçtır. Mutlu müşteriler, işlerin tekrarlanmasına, olumlu eleştirilerin artmasına (yerel SEO'yu artıran) ve olumlu duyarlılıkla (genel organik arama görünürlüğünü artıran) sosyal sinyallerin artmasına neden olur ve müşterileri olmadan hiçbir şirket var olamaz. Müşterilerinizin sevildiğini hissetmesini sağlamanın beş kolay yolu.
1. Doğru Soruları Sorun
Her şirket bu soruyu günlük olarak sormalıdır: Müşterinin işini kolaylaştırmak için ne yapılabilir? Çevrimiçi canlı sohbet desteği olabilir, müşterilerin her zaman canlı bir kişiye hızlı bir şekilde ulaşabilmesini sağlar veya duyarlı tasarımla biraz daha fazla zaman geçirir. İşler kolay olduğunda müşteriler mutlu olur ve bu her işletmenin birincil hedefi olmalıdır.
2. Kişilik Yönetimi
Müşterilere nasıl davranıldığı, sıcak, misafirperver bir kişilik ve bir gülümsemeyle başlar. Bir müşteriyle telefonda konuşurken gülümsemek, sesinizin daha mutlu, daha sıcak ve daha dostça duyulmasını sağlamanın bir yoludur. Çalışması garip, ama gerçekten işe yarıyor (deneyin!). Kapak tarafında, müşteriler bir çalışanın orada olmak istemediğini veya kötü bir gün geçirdiğini anında anlayabilir. Bu, tüm işlemin tonunu belirler ve müşterileri kolayca uzaklaştırabilir. Etkileşimleri izleyin, düzenli eğitim seansları yapmak ve doğru kişileri müşteri etkileşimi pozisyonlarına yerleştirin.
3. Takip Et
Sorunlar olacak bir şirket hizmet vermeye ne kadar kararlı olursa olsun. Hızlı ve profesyonel bir şekilde ele almak birinci adımdır, ancak takip etmek de aynı derecede önemlidir. Müşterilerin, bir çözüm bulunduğunda şirketinizin önemsediğini ve işleri halının altına itmediğini bilmeleri gerekir.
4. Müşteri Hizmetleri Odak Gruplarını Deneyin
Odak grupları, işletme sahiplerinin bir grup potansiyel müşteriyi araştırmasına ve ne istediklerini, bekledikleri hizmeti bulmalarına olanak tanır ve daha iyi hizmet uygulamaları için bir kalıp oluşturabilir. Ancak hazırlıklı olun ve açık fikirli olun; Doğrudan bir grup müşteriden veya potansiyel müşterilerden geri bildirim almak şaşırtıcı veya rahatsız edici olabilir. Bu süreçten geçmek zaman zaman kalın bir cilt alacaktır.
5. Asayı ikna edin
İdeal bir dünyada, tüm çalışanlar, işi ve müşterileri gerçekten önemsedikleri için birinci sınıf hizmet sağlayacaktır. Maalesef durum her zaman böyle değildir. En iyi müşteri hizmetleri sıralamasına sahip çalışan için bir ödül gibi bir teşvik ekleyin ve maaş kesintisi olmadan bir ay boyunca Cuma günleri yarım gün gibi savaşmaya değer bir ödül yapın. Bir ödül sistemi çalışır.
Süreç boyunca, çalışanların adil bir şekilde izlendiğinden emin olun. İzlendiğinin farkında olmalı ve yıllık gözden geçirmenin bir parçası olmalıdır. Destek paketleri mevcutturve çalışanlarınız ve müşterileriniz arasındaki iletişim akışlarını izlemeniz gerekiyorsa, genellikle tüm elektronik etkileşimlere göz kulak olmak mümkündür; bu, olası sorunları tespit etmek ve çözmek için başlamak için genellikle harika bir yerdir.