Kalite Yönetim Sistemleri Final Sınav Soruları
1.
Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal modele ne ad verilir?
Doğru Cevap: "A" Kalite Halkası
2.
Müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan stratejik bir yönetim aracı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: "B" Kalite
3.
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ilkeleri ve yöntemlerinden biri değildir?
Doğru Cevap: "C" Hataları sonradan bulup düzeltmek, hataları önlemekten daha kolay ve ucuzdur.
4.
“Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı” ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Doğru Cevap: "D" Kuruluşun her seviyesindeki çalışanın farklı düzeylerde kalite kontrol sistemine dâhil edilmesi söz konusudur.
5.
Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma yaklaşımının uygulanmasında izlenecek temel aşamalardan biri değildir?
Doğru Cevap: "D" Tasarım Aşaması
6.
Aşağıdakilerden hangisi Yalın Üretim Sistemi’nin unsurlarından biri değildir?
Doğru Cevap: "E" Esnek olmayan üretim
7.
Süreç sonunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelere ne ad verilir?
Doğru Cevap: "C" Çıktı
8.
Aşağıdakilerden hangisi süreç sahiplerinin süreci yönetebilmek için sahip olması gereken niteliklerden biri değildir?
Doğru Cevap: "B" Değişmez, sabit kurallar belirleyebilmek
9.
I. Tanımlanabilir
II. Ölçülebilir
III. Tutarlı
IV. Kontrol edilemez
Yukarıdaki özelliklerden hangileri Süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır?
Doğru Cevap: "D" I, II ve III
10.
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 sertifikasyonu sayesinde örgütlerin elde edebileceği faydalardan biri değildir?
Doğru Cevap: "C" Kariyer yönetimi sistemlerini geliştirebilirler.
11.
Aşağıdaki ISO 9000 Kalite Yönetim İlkelerinden hangisi kararların elde edilen veriler ve bilgiler ışığında verilmesi gerekliliği ve bu şekilde verilen kararların doğruluk düzeyinin artacağı varsayımına dayanmaktadır?
Doğru Cevap: "A" Kanıtlara Dayalı Karar Verme
12.
Plajların ve marinaların sürdürülebilir kalkınmasının sağlanması amacıyla su kalitesi, çevresel eğitim ve bilgilendirme, çevre yönetimi, güvenlik ve diğer hizmetler gibi alanlarda ölçütler ortaya koyan sertifikasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: "A" Mavi Bayrak Sertifikasyonu
13.
Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir?
Doğru Cevap: "C" Rakiplerin stratejileri hakkında güvenilir bilgi sağlaması
14.
İşletmenin iç kaynak faktörlerinin işletmeye sağladığı faydanın hepsinin ayrı ayrı sağlayacağı faydanın toplamından büyük olması hangi kavramla ifade edilmektedir?
Doğru Cevap: "A" Sinerji
15.
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramları arasında yer almaz?
Doğru Cevap: "D" İş değerlemesi
16.
Bir işletmeyi doğrudan etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevre aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: "B" İş çevresi
17.
SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden “Hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut” olan bileşen aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: "E" Yeterlilik
18.
Aşağıdaki hizmet modellerinden hangisinde amaç, hizmet kalitesini belirlemede esas olan müşterinin algı ve beklentileri arasındaki farkın kullanılması yerine hizmet kalitesinin performans esaslı ölçülmesidir?
Doğru Cevap: "B" Servperf
19.
Aşağıdakilerden hangisi dördüncü derecede zorunlu hizmetlere örnek olarak verilebilir?
Doğru Cevap: "E" Kuaförlük hizmetleri
20.
“Hizmetin içeriğinin sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi ve bu açıdan standartlaştırılmalarının zor olması” hizmetin hangi özelliği ile ilişkilendirilebilir?
Doğru Cevap: "E" Heterojenlik
TEST BİTTİ.
CEVAPLARINIZI KONTROL EDİNİZ.