Ulusal Nakliyeciler ve Depocular Birliği (NGRS), Avrupa'da nakliye ve depolama sektörüne yönelik bazı düzenlemeler sağlamak amacıyla kurulmuştur. BIRLEŞIK KRALLIK.
Bir Uygulama Kuralları vardır ve Taşımacılık Sektörü Ombudsmanlık Programıtüketicilerin kötü deneyimler hakkında şikayette bulunmalarına olanak tanır.
NGRS hakkında önemli bilgiler:
- Lonca'nın 'Yıllık Mükemmellik Sertifikası' Anket geri dönüşlerinde sürekli olarak mükemmel değerlendirmeler elde eden üyelere verilir.
- NGRS, üyelerinin müşterilerine taşınma masraflarını karşılamaları için faizsiz kredi sunmalarını sağlayan bir program başlattı.
- Ticaret birlikleri üzerine yapılan en son iki ankette (1996 ve 2003) Which? Dergisi, The National Guild Of Removers & Storers'ı tüketicinin korunması konusunda Birleşik Krallık'taki en iyi ticari birliklerden biri olarak değerlendirmiştir.
- NGRS sadece Birleşik Krallık'taki üyelere hizmet vermektedir.
- Üyelerin performansının izlenmesi, taşınma günü müşteriye verilen anket kartları aracılığıyla gerçekleştirilir. Bunlar nakliyeciye değil doğrudan NGRS'ye gider ve üyelerin hizmet seviyelerini sürekli ve bağımsız olarak izlemek için tasarlanmıştır. En son açıklanan rakamlara göre (Nisan 2016 sonuna kadar), alınanların 98%'den fazlası memnun müşterilerden gelmiştir.
- Üyeler aşağıdakilere abone olmalıdır Taşımacılık Sektörü Ombudsmanlık Programı - Bunun sonucunda ortaya çıkabilecek herhangi bir karar onlar için bağlayıcıdır.
Ulusal Nakliyeciler ve Depocular Birliği profili:
Tüketicinin korunması NGRS'nin temel amacıdır - Birlik sektördeki kalite standartlarını geliştirmeyi, taşınan eşyaları korumayı ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Üyeler aşağıdakileri tamamlamalıdır:
- Taşımacılık Sektörü Ombudsmanlık Programına Zorunlu Üyelik
- Zorunlu Ombudsmanlık Programı Onaylı Teftiş Programı
- Ombudsman Programı Onaylı Uygulama Kuralları
- Ombudsman Programı Onaylı Kalite İzleme Programı
- Ombudsman Programı Onaylı Şikâyet Prosedürü
Bunlar birlikte standartları belirlemeyi, sektörde çalışanları izlemeyi ve müşterilere ihtiyaç duymaları halinde erişebilecekleri bağımsız bir şikayet süreci sunmayı amaçlamaktadır.
Uygulama Kuralları, yılda bir kez denetim için erişim sağlamak, yazılı tahminler sunmak, şikayetlerle hızlı bir şekilde ilgilenmek ve ilgili sigortanın kanıtını sağlamak da dahil olmak üzere bir dizi hüküm içermektedir.
Üyelik için kriterler:
Web sitesinde herhangi bir üyelik kriteri bulunmamaktadır. Bunun yerine iletişim bilgileri bulunmaktadır: Telefon: 01494 350 143 01494 350 143 E-posta: email@example.com.
Örnek Üye Şirketler
NGRS hakkındaki görüşler:
NGRS birkaç farklı Birleşik Krallık nakliyecileri' web sitelerinde kalite ve hizmeti teşvik etme ve müşterilere gönül rahatlığı sağlama bağlamında bahsedilmektedir.
NGRS'nin üyelerini düzenli olarak denetlediği ve Kaldırma Ombudsmanı Programına zorunlu katılımın ek bir müşteri koruma katmanı sağlayan bir şey olduğu belirtilmektedir.
Jane Finch (Profesyonel Taşımacılar Birliği Genel Müdürü) ile NGRS arasında, Finch'in NGRS'nin çok sayıda üyesiyle anlaşmazlık içinde olduğuna dair iddialarına ilişkin bazı sorunlar olduğu görülmektedir. NGRS'nin bunu şöyle tanımladı "Lonca karşıtı propaganda."
Bununla birlikte, bazı basın raporları nakliyecileri, örneğin ticaret birliğinden ayrıldıktan sonra web sitelerinde NGRS logosunu bulundurdukları için, Lonca ile çatışma halinde gösteriyor.
Bir şikayet Bağımsız Basın Standartları Kuruluşu NGRS tarafından Daily Mirror'a karşı açılan dava belgelenmiştir ancak bu dava onaylanmamıştır.
National Guild of Removers and Storers, Üyelerinin bağımsız denetimini, Removals Industry Ombudsman Scheme Üyeliğini, Üyelerin müşterilerle nasıl ilgilendiğine ilişkin bir Uygulama Kurallarını ve Üyelerin performansının sürekli izlenmesini içeren tamamen düzenlenmemiş bir endüstri sektöründe kalite ve hizmeti teşvik etmeyi taahhüt eder.
Web sitesi: http://www.ngrs.co.uk/