JIT Desteği İçin Video Konferans Yazılımı Nasıl Kullanılır
JIT Desteği İçin Video Konferans Yazılımını Kullanmanın Yaratıcı Yolları
Canlı etkinliklere birçok hazırlık ve planlama yapılır. Oturumu önceden planlarsınız, ardından herkesin takvimlerini işaretleyebilmesi için şirket içi bir pazarlama stratejisi başlatırsınız. Ve buna içerik oluşturma veya etkinlik sonrası geri bildirim bile dahil değil. Ancak, hazırlıksız destek uzak iş gücünüz için çok önemlidir. Neyse ki, yerinde performans yönetimi için video konferans yazılımınızı da kullanabilirsiniz. Bu şekilde, çalışanlar her iki dünyanın da en iyisini elde eder. Planlanmış oturumlar onlara temel bilgiler verirken, JIT etkinlikleri kişisel anlaşmazlık noktalarını ele alır. Aslında, iş başında performans desteği için bulut tabanlı video konferans araçlarını kullanmanın 7 harika yolu.
Video Konferans Yazılımı İçin 7 Yenilikçi Kullanım
1. Uyumluluk Bilgi Kontrolleri
Çalışanlarınız şirket politikasını ne kadar iyi biliyor? Yeni kural ve düzenlemelerden haberdarlar mı? Her şeyden önce, video konferans yazılımı, maliyetli para cezalarını, cezaları ve iş başında yaralanmaları önleyen uyumluluk risklerini azaltmanıza yardımcı olur. Davranışları pekiştirmek ve hafızalarını tazelemek için neden düzenli bilgi kontrolleri yapmıyorsunuz? Ortaya çıkan boşlukları belirlemek için ekip liderleriyle hızlı bir toplantı bile olabilir. Örneğin, canlı bir bilgi yarışması veya etkileşimli oyun şovu düzenliyorlar. Kaynak önerilerini takip etmeyi unutmayın. Çalışanlar, olumsuz performans davranışlarını kabul ettikten sonra, bunları düzeltmenin bir yoluna ihtiyaç duyarlar.
2. Ekip Hizmeti Simülasyonları
Birçok kuruluş, sosyal beceriler oluşturmak için sanal simülasyonları kullanır. Ancak, hizmet becerileri kazandırmak için gerçek zamanlı canlandırmalar da düzenleyebilirsiniz. Aslında, tüm ekip deneyimsel bilgi birikimi oluşturabilir. Gruba, ana zorluk ve ilgili kişiler gibi bazı arka plan bilgileri verin. Ardından iki çalışanı senaryoyu canlandırmaya davet edin. Bu aynı zamanda onlara, olayları müşterinin bakış açısından görme fırsatı verir. Daha sonra ekip geri bildirim sağlayabilir ve güçlü yönleri vurgulayabilir. Başka bir yaklaşım da önceden çevrim içi simülasyonları tamamlamalarını sağlamaktır. Ardından, video konferans yazılımında bir özet oturumu düzenleyin.
3. Canlı Video Konferans Yazılımı Görev İzlenecek Yolları
Bu bulut tabanlı video konferans etkinliği için kurum içi bir uzmana ihtiyacınız var. Örneğin, POS yazılımının tüm ayrıntılarını bilen çalışanınız veya yüksek memnuniyet puanına sahip en iyi müşteri hizmetleri çalışanınız. Canlı görev izlenecek yolları, onlara başkalarına öğretme fırsatı verir. Ancak özlü bir sunum oluşturmak için konuyu derinlemesine araştırmaları gerektiğinden kendi bilgilerini de pekiştirirler. Canlı demo, ilgili adımlar ve ilgili beceriler de dahil olmak üzere tüm temel bilgileri kapsar. Daha sonra katılımcılar anlamayı geliştirmek için sorular sorabilir.
4. Becerileri Eylem Halinde Gösterin
Belirli becerilerin öğrenilmesi daha zordur çünkü daha inceliklidirler. Örneğin, aktif dinleme çok çeşitli adımları ve davranışları içerir. Neyse ki, bunları çalışırken göstermek için video konferans yazılımını kullanabilirsiniz. Bir çalışan, becerinin bağlam içinde nasıl uygulanacağını gösterir. Aktif dinleme durumunda, müşteri ihtiyaç analizi ile başlarlar. Örneğin, girdi sunmadan önce kişinin düşünce zincirini bitirmesine izin vermenin yanı sıra, müşterinin yüksek sesle ve net bir şekilde duyulduğunu bilmesi için söylediklerini kısaca özetlemek. Sunum yapan kişi, çalışanların boşlukları kendi başlarına kapatması gerekiyorsa, kendi kendine beceri geliştirme için kaynak bağlantılarını bile paylaşabilir.
5. Akran Danışmanlığı Oturumları Arası
Web konferans yazılımı ara odalarını kullanmanın en iyi yollarından biri bire bir destektir. Kırmaları gereken performans alışkanlıkları veya geliştirmeleri gereken temel yetkinlikler gibi kişisel zorluklara odaklanmak için gruptan bir süreliğine uzaklaşabilirler. Önceden akran danışmanları belirlemeniz gerekmez. Herkes adım atabilir ve JIT desteği sunabilir. Örneğin, deneyimli bir çalışan, canlı bir eğitim etkinliğinden sonra yeni işe alınan kişiye bilgece bir tavsiyede bulunur. Alternatif olarak, ekibi gruplara ayırabilir ve konuyu ve ilgili engelleri özel olarak tartışabilmeleri için ara odaları atayabilirsiniz.
6. Kendiliğinden Güvenlik Demoları
Güvenlik uyumluluğu bugünlerde sıcak bir konudur; her zaman acil bir sorundur. Ancak pandemi oyunun kurallarını değiştirdi. Ekibinizi hazırlamanın en iyi yollarından biri doğaçlama güvenlik demolarıdır. Yöneticiler, çalışanlarına yaygın hatalardan nasıl kaçınılacağını ve risklerin nasıl azaltılacağını gösterir. Canlı olduğu için, deneyimi özel olarak uyarlayabilirler. Örneğin, bir kursiyer, bir yan ürün demosuna yol açan bir soru sorar. Belki de belirli bir adımı detaylandırmaları gerekiyor. Her şey organik olarak gerçekleşir çünkü çalışanlar aktif katılımcılardır. Ayrıca, bilgileri bağlamsallaştırabilir ve iş rolleriyle ilişkilendirebilirler. Kısacası, canlı güvenlik demoları, anlam vermelerine ve iş başında yeterliliklerini geliştirmelerine yardımcı olur.
7. İşbirlikçi Video Konferans Yazılımında Sorun Giderme
Ne derler bilirsin, iki kafa birden iyidir. Grup beyin fırtınası oturumlarında çalışanların neler başarabileceğini hayal edin. Amaç, yaygın bir sorunu gidermek ve görev performansını iyileştirmektir. Örneğin, bir çalışan yeni düzenlemelerin satış sürecini nasıl etkileyeceğinden emin değil. Uzaktan akran geri bildirimi toplamak için hazırlıksız bir toplantı düzenlerler. Katılımı artırmak için, haftalık sorun giderme sohbetleri için her Çarşamba saat 10:00’da video konferans yazılımında oturum açmalarını istemek gibi bir etkinlik programı bile oluşturabilirsiniz. Hepsinden iyisi, zorunlu değildir, bu da çalışan motivasyonunu otomatik olarak artırır.
Çözüm
Bu JIT destek araçlarıyla ilgili harika olan şey, çok yönlü olmalarıdır. Örnek olarak, bunları olumlu davranışları pekiştirmek veya yeni sertifika yollarına çıkan çalışanların bilgilerini tazelemek için kullanabilirsiniz. Başka bir deyişle, bu faaliyetler sadece sorunlu noktalar için değildir. Çalışanlar, performans yönetimine proaktif bir yaklaşım benimseyebilir ve yeni iş rolleri veya sorumluluklarına hazırlanabilirler. Son olarak, bu listedeki her fikir daha güçlü bir ekip dinamiği oluşturur, çünkü meslektaşlar içgörülerini paylaşma ve farklı bakış açılarını deneyimleme fırsatına sahiptir.