Pazarlama ajansları ve müşterileri arasındaki ilişkiler, geçtiğimiz haftalarda artan bir inceleme altına girdi. Son hikayeler arasında, yaratıcı çalışmalarının çoğunu kurum içinde alan Honda, WPP, uzun süredir devam eden müşterilerinin birçoğunu kaybediyor ve pazarlama bütçesi büyümesinin üç yıldan bu yana en düşük seviyede olduğunu gösteren bir Ekim raporu.
Bu endüstri hamleleri, markaların pazarlama maliyetlerini düşürmeye zorlanırken ve her kanalın ihtiyaçlarına göre daha hızlı bir şekilde - oldukça uzun bir düzende artan kişiselleştirilmiş içerik sunarken ortaya çıkmıştır. Baskı, özellikle büyük holding şirketlerinde hissedilir ve çatlaklar, parçalanmış işletme modellerinde görebiliriz.
Yeni bir tür ajans modelinin öne çıkması ve hasarlı ajans müşteri güven düzeylerini onarmaya başlamasının zamanı geldi. Yarının ajans kurumu beş kilit soruyu cevaplamak zorunda kalacak:
- - Satın alma yolunun tamamı boyunca sorunsuz ve düşük maliyetli bir şekilde hizmet verebilir miyiz?
- - İç yapı ve maliyet hedefleri üzerinden müşterilerin gereksinimlerinin önce gelmesini nasıl sağlarız?
- - Sözleşme düzenlemelerimiz tamamen şeffaf mı ve mümkün olan en yüksek bütünlüğü sunabiliyor muyuz?
- - Marka tutarlılığı ve maliyet verimliliği sağlamak için küresel olarak / uluslararası olarak teklifler sunabiliyor muyuz?
Ajansların tüm bu soruları cevaplayabilmesi durumunda, gelecek yıllarda büyümek için güçlü bir konumda olacaklar.
Sorunsuz ve uygun maliyetli
Holding şirket modeli için çok sayıda farklı acente ve marka kimliğine sahip olmanın, yönetim çabalarının çoğu kez kopyalanması ve ekiplerin daha fazla alana yayılması nedeniyle daha fazla genel giderlere neden olmasıdır.
Şeffaflık ve bütünlük
Markalar için daha şaşırtıcı konulardan biri algılanan ve bazen gerçek olan ajans saydamlığı eksikliği olmuştur. Bu, kaçınılmaz olarak müşteri güvenini kaybettiren iç ajans işbirliğine ve rekabete “vahşi batı” yaklaşımından gelebilir. Müşteriler, kampanyalarının nasıl gittiğini ve paralarının nerede harcandığını, özellikle de küresel kampanyalar için bu şeffaflık sürecini anlamak istiyor. Müşteriler karanlıkta tutulduklarını hissederken maliyetleri düşüren bu sorunlarla, pek çok ajansın kurum içinde daha yaratıcı çalışmalar yapması şaşırtıcı değil.
Fayda
Holding şirketi modelinin öne sürülen faydalarından biri, bir organizasyon yapısı içinde iç rekabetin itici gücüdür. Ajanslar kendi içlerinde rekabet ettiklerinde, bir ajansın başarısı diğerine zarar verebilir. Bu, müşterinin yararı için işbirliği yapma isteğini büyük ölçüde azaltır, çünkü tepeden gelen baskı, grubun sağlığına bir bütün olarak bakmak yerine her bir kuruma odaklanır. Örneğin, ajanslar arasında yetenek paylaşımı, müşterinin bir dizi insanın uzmanlık bilgisinden faydalanabilmesi için teşvik edilmelidir, ancak bu ancak grup finansmanı bu esnekliğe izin veriyorsa mümkündür.
Dijital olarak yerli takımlar
İç yetenekler söz konusu olduğunda, en etkin ekipleri elinde bulundurmak isteyen yönetimin, yetenek ve fikirlerin ajanslar arasında paylaşılmasını teşvik etmek için şimdi pazarlama yapısı içinde farklı bir değer kümesini ödüllendirmek için bakması gerekir. Dijital müşteri deneyimini tam olarak anlayan ve zamanının büyük kısmını müşteriler kadar çevrimiçi olarak geçiren ekip üyelerini edinmek ve desteklemek, özellikle tüm acentelerin uyumlu bir şekilde çalışabilmesi durumunda müşterilere gerçek fayda sağlayabilir. Reklam ajansını TV reklam kampanyasından takip etmekten ziyade, ajans eşitliği, kare bir kavramı yuvarlak bir kanala zorlamak yerine, her kanalın kanalları ve pazarları için doğru reklam öğelerine sahip olmasını sağlar.
Farklı Algılar
Yapılarındaki karmaşıklığı azaltarak ajanslar, çok karmaşık olmalarına neden olabilecek harika kampanyalar yaratmaya odaklanabilirler. Bir ajans kısa süre önce mesajın her bir müşteri için doğru olmasını sağlamak için 1.000 değişikliğe sahip bir e-posta kampanyası yürüttü - bu, karmaşıklık ajanslarının yapısal olanlardan ziyade birlikte çalışması gereken bir tür. Doğru teknolojiyle, bu tür bir ajans düşük maliyetle gerçek tasarruf ve daha iyi yatırım getirisi sağlayabilir.
İyi bir ajansın neye benzediğinin ölçüsü değişiyor. Müşteriler, acentelerinin bugün ve yarının dünyası için tamamen şeffaf ve hazırlıklı olmasını ister. Hayatta kalmak için geleceğin ajansı, ajans yapısının iç rekabet ve sürtünme yerine müşteri memnuniyeti etrafında inşa edilmesini sağlamak için elinden geleni yapmalıdır.