Müşterilerimizin temel beklentileri en kısa şu şekilde özetlenebilir; zamanında ve doğru iş..!
Bu beklenti, müşteriye sunulan her ürün ve hizmet için geçerlidir. Müşteriye sevk edilen üründen, kalite raporuna kadar, mühendislik çalışmasından, muhasebe hizmetine kadar tümünü içerir ve bunların herbiri müşterinin beklentilerini bütünsel olarak karşılamak açısından önemlidir. En önemli hususlardan biri de -müşteri beklentileri verilen hedefler doğrultusunda karşılanıyor olsa bile- bu süreçte yapılan hataların tekrar etmemesi ve /veya sürekli iyileştirme trendi içinde olmasıdır.