Bir başkasının konuşmasını dinlerken, diğer kişi konuşurken cevap formüle etmek yaygındır. Ancak bu, söylenenlerin hepsini gerçekten dinlemediğimiz anlamına gelir.
İyi dinleyiciler bile, genellikle konuşmacının iletmeye çalıştığı mesajı tam olarak anlamadan önce söylenenleri eleştirel bir şekilde değerlendirmekten suçludur. Sonuç, konuşmacının anlamı hakkında varsayımların yapılması ve sonuçlara varılmasıdır. Bu yanlış olabilir. Bu ve diğer etkisiz dinleme türleri, yanlış anlamalara ve iletişimde bir kesintiye yol açar.
Dinlerken bir yanıt formüle etmesek bile, bilinçaltında da olsa başka şeyler düşünüyor olabiliriz. Bir konuşma sırasında ne sıklıkla “Akşam yemeğimde ne yiyeceğim”, “Bu raporu bitirmek için zamanım olacak mı?” veya “Umarım çocukları almaya geç kalmamışımdır” aklından mı geçti? Böyle zamanlarda dikkatimiz dağılır ve söylenenlere tüm dikkatimizi vermeyiz. Başka bir deyişle, konuşmacıyı aktif olarak dinlemiyoruz.
Dinleme konusunda kötü alışkanlıkları kolayca anlayabiliriz-bu sayfa, dinleme konusundaki bazı engelleri ve kötü alışkanlıkları inceler-bunları ele almanızı ve düzeltmenizi sağlar. Dinlemek, kişiler arası temel bir beceridir ve diğer birçok iletişim becerisinin ön koşuludur-daha etkili dinlemeyi öğrenerek profesyonel ve kişisel yaşamınızın kalitesini artırabilirsiniz.
İçindekiler
Dinlemenin Önündeki Ortak Engeller
Dinlemenin yoluna çıkan pek çok şey vardır ve daha etkili bir dinleyici olmak için çoğu kötü alışkanlık olan bu engellerin farkında olmalısınız. Etkili dinlemenin önündeki engeller ve kötü alışkanlıklar şunları içerebilir:
- Aynı anda birden fazla konuşmayı dinlemeye çalışmak, birisinin konuşmasını dinlemeye çalışırken televizyon veya radyonun açık olmasını içerir; bir kişiyle telefonda olmak ve aynı odada başka bir kişiyle konuşmak ve aynı zamanda yakın çevredeki bazı baskın gürültülerden rahatsız olmak.
- Communicator’ı çekici/itici buluyorsunuz ve söylediklerinden çok, iletişimci ve fiziksel görünümleri hakkında ne hissettiğinize daha fazla dikkat ediyorsunuz. Belki de sadece konuşmacıyı sevmiyorsunuzdur-konuşmacı ile zihinsel olarak tartışabilir ve sözlü ya da kafanızda hızlı eleştirebilirsiniz.
- Tartışılan konu/konu ile ilgilenmiyorsunuz ve sıkılıyorsunuz.
- Odaklanmamak ve dikkati kolayca dağılmak, saçlarınızla, parmaklarınızla, kalemle vb. Oynaşmak veya pencereden dışarı bakmak veya hoparlör dışındaki nesnelere odaklanmak.
- Kendini iyi hissetmeme veya yorgunluk, açlık, susama veya tuvalete gitme ihtiyacı hissetme.
- Empati kurmaktan ziyade özdeşleştirme-ne duyduğunuzu anlamak ama kendinizi konuşmacının yerine koymamak. Çoğumuz çok fazla iç diyaloğumuz olduğundan, kendi düşüncelerimizi ve duygularımızı dinlemek için çok zaman harcıyoruz-odağı ‘ben’ veya ‘ben’ yerine ‘onlara’ veya ‘siz’ olarak değiştirmek zor olabilir. Etkili dinleme, zihninizi başkalarının görüşlerine açmayı ve empati kurmaya çalışmayı içerir. (Daha fazla bilgi için Empati nedir? Sayfamıza bakın)
- Empati kurmaktan çok sempati duymak-sempati empati ile aynı şey değildir, bir başkasının deneyimlerine üzüldüğünüzde sempati duyarsınız, empati kurmak kendinizi diğer kişinin yerine koymaktır.
- Irk, cinsiyet, yaş, din, aksan veya geçmiş deneyimlerinize karşı önyargılı veya önyargılısınız.
- Ön yargılı fikirlere veya önyargılara sahipsiniz-etkili dinleme, başkalarının fikirlerine ve fikirlerine açık fikirli olmayı içerir. Bu kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez, dinlemeniz ve anlamaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir.
- Örneğin bir kişinin çok zeki olmadığını veya yetersiz vasıflı olduğunu düşünerek yargılarda bulunuyorsunuz, bu yüzden söyleyeceklerini dinlemenin bir anlamı yok.
- Önceki deneyimler-hepimiz yaşamdaki önceki deneyimlerden etkileniyoruz. İnsanlara kişisel görünümlerine, ilk tanışmaların veya karşılamaların nasıl alındığına veya önceki kişilerarası görüşmelere göre yanıt veririz. Bir kişiyi klişeleştirirsek daha az nesnel oluruz ve bu nedenle etkili bir şekilde dinleme olasılığımız azalır.
Kaygı-Aklımızda çok şey olduğunda, ne düşündüğümüze konsantre olmakla çok meşgul olduğumuz için söylenenleri dinlemekte başarısız olabiliriz. Bu durum sorunlar hakkında stresli veya endişeli hissettiğimizde özellikle doğrudur.
Kapalı Bir Akıla Sahip Olmak-Hepimizin doğru olduğuna inandığımız idealleri ve değerleri vardır ve başkalarının kendi fikirlerimizle çelişen görüşlerini dinlemek zor olabilir. Etkili dinleme ve kişilerarası becerilerin daha genel olarak anahtarı, gerçekten açık fikirli olma becerisidir-başkalarının sizin için neden farklı düşündüğünü anlamak ve bu bilgiyi konuşmacıyı daha iyi anlamak için kullanmak.
Etkisiz Dinlemenin Sözel Olmayan İşaretleri
Tüm sözlü olmayan sinyallerde belirli bir miktarda hata beklenmesine rağmen, genellikle dinleme sırasında dikkatsizlik belirtileri şunları içerir:
- Konuşmacı ile göz teması eksikliği-konuşmacı ile meşgul olan dinleyiciler göz teması kurma eğilimindedir. Bununla birlikte, göz teması eksikliği de utangaçlık belirtisi olabilir.
- Uygun olmayan bir duruş-sarkma, geriye yaslanma veya bir sandalyede ‘sallanma’, bir masaya veya masaya öne eğilme veya sürekli değişen bir duruş. Dikkat eden insanlar konuşmacıya hafifçe eğilme eğilimindedir.
- Dikkatin dağılması-kıpır kıpır, karalama, saate bakma, esneme.
- Uygunsuz ifadeler ve baş sallamaların olmaması-çoğu zaman bir dinleyici bir konuşmacı ile meşgul olduğunda başını sallarlar. Bu genellikle konuşmacıyı cesaretlendirmenin ve dikkatini göstermenin neredeyse bilinçaltı bir yoludur. Baş sallamaların olmaması bunun tam tersi anlamına gelebilir-dinleme olmuyor. Aynı şey yüz ifadeleri için de geçerli olabilir, dikkatli dinleyiciler geri bildirim mekanizmaları olarak gülümsemeleri kullanır ve dikkatlerini gösterirler.
Etkisiz Dinlemenin Diğer İşaretleri
Etkisiz dinlemenin diğer yaygın özellikleri şunlardır:
- Konudaki Ani Değişiklikler: Dinleyicinin dikkati dağıldığında, aniden konuşmacının konusuyla ilgili olmayan başka bir şey düşünebilir ve sohbeti yeni konusuyla değiştirmeye çalışabilir.
- Seçici Dinleme: Bu durum dinleyici ana noktaları duyduğunu veya konuşmacının söylemek istediği şeyin özünü anladığını düşündüğünde gerçekleşir. Kilit öneme sahip olduğunu düşündüklerini filtrelerler ve sonra dinlemeyi bırakırlar veya dikkatleri dağılırlar. (Ayrıca bkz: Dinleme Türleri)
- Hayal kurmak: Hayal kurmak, dinleyen kişi kafasında bir dizi ilgisiz düşünceyi harekete geçiren bir şey duyduğunda meydana gelebilir-“kendi dünyaları” tarafından dikkati dağılır ve “uzak” bir görünüm benimser.
- Tavsiye: Bazı insanlar bir sohbete erkenden atlamak ve konuşmacının problemini veya endişelerini tam olarak anlamadan önce tavsiye vermeye başlamak ister.
Etkisiz Dinleme Çok Yaygındır:
Etkisiz bir şekilde dinlediğinizde veya son 24 saat içinde dinlenmediğinizde muhtemelen örnekler düşünebilirsiniz. Konuştuğunuz kişinin sizi dinlemediğini bildiğinizde, muhtemelen hayal kırıklığını ve tahrişini fark edebilirsiniz. Dinleme, iletişim süreçleri için çok önemli olduğundan, etkisiz dinlemekten kaçınmaya çalışmak önemlidir.