Teslimat yapabilmeniz için birçok neden vardır UX anketleri:
- Potansiyel kullanıcıların yeni veya mevcut bir üründen ne istediğine dair içgörüler sunun;
- Mevcut bir web sitesinin veya uygulamanın niteliklerini ve başarısızlıklarını listeleyin;
- Yeni bir özellik veya işlevin değerini keşfedin;
- Bir ürünün zaman içindeki tutum veya performans değişikliklerini ölçün.
Bir anket sunarken, kullanıcı araştırması doğrudan ve anlaşılırdır. Diğer yöntemlerle birlikte kullanıldığında, iyileştirilmiş bir ürün sunmak için kullanıldığında kusursuz bir müşteri kullanıcı deneyimi sağlayan müşteri davranış eğilimlerini ve görüşlerini daraltmanın değerli bir yoludur.
Bununla birlikte, UX anketleri gerçekleştirmenin avantajları genellikle yanlış yapılmalarını kolaylaştıran şeylerle aynıdır ve yanlış yapıldığında tuzaklar için çok fazla fırsat sunar.
Peki, bu nasıl oluyor?
UX araştırma anketinin avantajları
- Uygun maliyetli
- Oluşturması basit
- Teslimatı kolay
- Ölçeklenebilir
- Ölçülebilir sonuçları, görüşleri ve fikirleri UX öğelerine dönüştürün
- Yatırımcılar ve paydaşlar için anlaşılması kolay istatistikler sağlayın
- Nicel veri toplamak için basit bir yöntem
- Nitel veri toplamada yetkin yöntem
- Gelişmekte olan ürün sürümlerinin ilerlemesini izlemek
- Tasarımcıların veriye dayalı karar vermesine yardımcı olur
Peki bu avantajlar nasıl sorunlara yol açabilir? Oluşturması basit ve sunması hızlı olan bir şey, anket tasarımcılarını doğru düzgün düşünmeden süreci aceleye getirmeye, düşük kaliteli veya alakasız veri toplamaya teşvik edebilir.
Bir UX tasarım anketinden yüksek kalitede veri elde etmek için araştırmacılar ideal sorularını ve bunları ilgili ve değerli yanıtlar veren basit, akıcı bir anket şeklinde nasıl oluşturacaklarını dikkatlice düşünmelidir.
Yaygın UX araştırması anket tasarımı hataları
- İnsan önyargılarına doğru inşa etmek ? Bilinçaltımızda, henüz görmediğimiz ama görmemiz gereken kusurları ortaya çıkarmak yerine, niyetlerimizi doğrulayan sonuçlar elde etmek için çabalarız.
- Yanlış sorular sormak ? Neyi nasıl soracağınızı bilmek, değerli ve gerçekçi yanıtlar almak için çok önemlidir.
- Çok fazla soru sorarak soruları karmaşıklaştırmak ? Basitlik, kolayca ölçülebilir sonuçlar elde etmek için kritik öneme sahiptir.
- Zayıf yapı ? Uzun veya kafa karıştırıcı anketler katılımcıların cesaretini kıracak ve yüksek kayıp oranlarını teşvik edecektir.
Farklı anket verisi türleri
UX araştırmasında, kullanıcıların nasıl davrandıklarıyla ilgileniriz (davranışsal araştırma yöntemleri?ne yapıyorlar) ve tutumları (tutumsal araştirma yöntemleri̇?söyledikleri ve hissettikleri).
Ortaya çıkardığımız veriler nicelikselSayılarla ya da oranlarla ölçebileceğimiz sonuçlar mı? NitelikselEylemlerin veya duyguların arkasındaki nedeni veya itici güçleri açıklayan uzun biçimli yazılı cevaplar olarak.
Bu alanların her birinde farklı araştırma yöntemleri kullanılmaktadır; anketler öncelikle tutumsaldır ve nicel ya da nitel veriler sunar. Bununla birlikte, bir anketin akışını ve katılımcıların ilgisini canlı tutmak için, nicel ölçümü kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde çok sayıda veri sağlayan sorulara yönelirler.
Sorarak kapalı uçlu sorular, sonuçları tek veya birkaç tıklama ile kolayca ölçebilirsiniz:
- Çoktan seçmeli radyo düğmeleri
- Çoktan seçmeli onay kutuları
- Derecelendirme ölçekleri
- Sıralama düzeni
- Evet/Hayır
Alternatif olarak, açık uçlu sorular Katılımcıların bir gözlem veya açıklama yazmasını gerektirir ve ölçülmesi daha zordur, ancak çok daha ayrıntılı yanıtlar verir.
Bu seçenekleri karıştırmanın akıllıca bir yolu, bir yanıt açık uçlu bir açıklamayı hak edene kadar kapalı uçlu sorular sormaktır. Bu şekilde, açık ve kapalı uçlu yöntemleri kullanarak her iki dünyanın da en iyisini elde edebilirsiniz.
Sistem kullanılabilirlik ölçeği (SUS) üzerine bir söz
Daha önce bir anket doldurmuş olan herkes büyük olasılıkla aşağıdaki seçeneklerden oluşan bir derecelendirme ölçeğine tıklamıştır kesinlikle katılmıyorum için kesinlikle katılıyorum.
İster 5, ister 7 veya 10 puanlık bir ölçek kullanılsın, sonuçların ölçülmesi ve yorumlanması kolaydır.
Ancak, bu tür bir anketin kolay uygulanabilir bir versiyonu, si̇stem kullanilabi̇li̇rli̇k ölçeği̇, 1986 yılında kullanılabilirlik testini ölçmenin hızlı ve kolay bir yolu olarak tanıtıldı.
SUS, neredeyse tüm ürünler için geçerli olan on basit şablon soru sorar. Kullanıcılar bunları 1 (kesinlikle katılmıyorum) ile 5 (kesinlikle katılıyorum) arasında bir ölçekte sıralar ve üç basit hesaplama kullanarak ürününüzün genel kullanılabilirlik puanını verir.
- Sanırım bu sistemi sık sık kullanmak istiyorum.
- Sistemi gereksiz yere karmaşık buldum.
- Sistemin kullanımının kolay olduğunu düşündüm.
- Bu sistemi kullanabilmek için teknik bir kişinin desteğine ihtiyacım olacağını düşünüyorum.
- Bu sistemdeki çeşitli işlevlerin iyi bir şekilde entegre edildiğini gördüm.
- Bu sistemde çok fazla tutarsızlık olduğunu düşündüm.
- Çoğu insanın bu sistemi kullanmayı çok çabuk öğreneceğini tahmin ediyorum.
- Sistemi kullanmayı çok zahmetli buldum.
- Sistemi kullanırken kendimi çok güvende hissettim.
- Bu sistemi kullanmaya başlamadan önce pek çok şey öğrenmem gerekiyordu.
Kullanılabilirlik puanını hesaplamak için:
- Tek sayılı soruların her biri için puandan 1 çıkarın.
- Çift numaralı soruların her biri için değerlerini 5'ten çıkarın.
- Yeni değerleri alın, toplam puanı toplayın ve ardından 2,5 ile çarpın.
Puanlar harf notu veya yüzdelik dilim olarak sıralanabilir ve ortalaması 68'dir. Puanı 68'in altında olan ürünler üzerinde düşünülmesi ve çalışılması gerekirken, ortalamanın üzerinde olanlar puanları yükseldikçe daha az endişe belirtisi göstermektedir.
Bu basit tek puan, ürünün çalışıp çalışmadığına ve tatmin edici bir deneyim sunup sunmadığına dair basit bir gösterge sağlar. Ayrıca A/B sürüm testini değerlendirmek için basitleştirilmiş bir yol sağlar.
Farklı UX anketi türleri
UX anketleri, her biri kendi yaklaşımını ve sunumunu gerektiren her türlü analiz için kullanılabilir.
- Değerlendirici araştırma anketleri
- Üretken araştırma anketleri
- Sürekli araştırma anketleri
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- Net destekçi puanı anketleri
- Kullanıcı yolculuğu deneyimi anketleri
- Sistem kullanılabilirlik anketleri
- Müşteri çaba anketleri
- Çıkış niyeti anketleri
Anketler, yeni kullanıcı davranışını anlamak için bir projenin başlangıcında, sonuçlarını ölçmek için bir araştırma oturumunun sonunda veya ilerlemeyi veya düşüşü izlemek için ürün teslimatından sonra sürekli olarak sunulabilir.
En iyi kullanıcı araştırması anketinizi oluşturma
1. Her zaman hedeflerinizle ve gerekli sonuçlarla başlayın
Cevaplamanız gerektiğini düşündüğünüz soruları yazarak işe başlamayın; neyi başarmak istediğinizle başlayın. Birincil hedeflerinizi anladığınızda, müşterilerinizin sorunlu noktalarını ve sorunlarını belirleyebilir, böylece göz önünde bulundurmanız gereken faktörleri ortaya çıkarabilirsiniz.
Bir dizi temel hedefiniz varsa, hepsini tek bir ankete sıkıştırmaya çalışmayın; kısa ve öz tutmak için ihtiyaç duyduğunuz kadar anket oluşturun.
2. Doğru soruları doğru şekilde sorun
Neyi ele almanız gerektiğini anladıktan sonra, kullanabileceğiniz verileri sağlayan sorular yazmalısınız.
- Soruları açık ve net tutun.
- Soruları birinci şahıs ağzından sorarak katılımcıları fikirlerini söylemek yerine deneyimleri hakkında konuşmaya teşvik edin.
- Anlaşılması kolay bir dil ve basit sözdizimi kullanın.
- Kafa karışıklığına neden olabilecek kelimeler kullanmayın.
- Açık ol.
- Tek ve çift negatiflerden kaçının.
- Tek bir cevap gerektiren sorular sorun. Tek bir soruda çok fazla bilgi istemek katılımcıların kafasını karıştırabilir ve kafa karıştırıcı yanıtlara yol açabilir.
3. Önyargıları kontrol edin
İnsan önyargıları, bilinçaltı umutlarımızın eylemlerimizde tezahür etmesidir. Her gün önceki deneyimlerimize ve bizi güvende hissettiren şeylere dayanarak yüzlerce otomatik karar veririz. Ne yazık ki, bu önyargılar her zaman sağlıklı veya iyi karar verme veya davranışa elverişli değildir.
Örneğin, doğrulama önyargısı bizi fikirlerimizi ve hipotezlerimizi destekleyen sorular sormaya teşvik eder. Bu soruyu nasıl sorarız, Sürecin en keyifli kısımları hangileriydi? otomatik olarak ürünümüzün eğlenceli olduğunu gösterir. Kullanıcınız ürünle ilgili tek bir şeyi bile beğenmemiş olabilir ancak soruyu yanıtlayabilmek için makul bir şeyler bulmak zorunda kalmıştır. Daha iyi bir versiyon şöyle olabilir, Ürünü kullanmayı nasıl buldunuz? veya Yeni özellikleri kullanacağınızı düşünüyor musunuz?
Doğal olarak, katılımcıların görüşlerini sonuçları destekleyecek şekilde yönlendirmeye yardımcı olan bir dizi benzer önyargıya kapılırız. Ancak yanlış veya zorlama verilerle, ürünlerimizi düzeltemeyeceğimiz ve güçlendiremeyeceğimiz gerçek sorunlu noktaları ortaya çıkarma olasılığımız çok daha düşüktür.
4. Her şeyi kısa, tatlı ve iyi yapılandırılmış tutun
Hiç kimse bir ankete (UX araştırması veya başka bir anket) gereğinden uzun süre bağlı kalmak istemez. Dolayısıyla anketlerinizden en iyi verimi alabilmek için basit, hızlı doldurulabilir ve katılımcıları motive edecek, konular arasında ileri geri gitmelerini engelleyecek şekilde yapılandırılmış olmaları gerekir.
Basit bir bilgisayarınızın olması çok önemlidir. kullanıcı arayüzü katılımcıların gereksiz kaydırma ve kaydırma yapmadan anketleri tamamlamasına olanak tanır.
5. Mümkün olan her yerde teşvikler sağlayın
Uzun anketlerden kaçınamıyorsanız, bunları değerli hale getirin. Kaliteli veri için, kullanıcılara çabalarına eşdeğer değerde bir şey verin; bu doğrudan ödeme, kupon, indirim veya ücretli ürünlere ücretsiz erişim olabilir.
6. Anketlerinizi kusursuz olana kadar test edin
Anketlerinizi ekipleriniz arasında test ederek incelemeye açın. Ardından, herkes mutlu olduğunda, çoğunluğa sunmadan önce başka kusurları gözden kaçırıp kaçırmadığınızı görmek için kullanıcı grubunuzun küçük bir yüzdesiyle beta testi yapın.
Sonuç
UX anketleri sürecinizde çok önemli bir rol oynayabilir, ancak yalnızca doğru şekilde tasarlanır ve sunulursa. Soruları ve kategorileri açıkça tanımlanmış hedefler etrafında tasarlamak çok önemlidir. Çok geniş bir ağ oluşturmak çok fazla kafa karıştırıcı veri sağlayabilir ve herhangi bir kalıbı ortaya çıkaramaz; çok dar bir ağ oluşturmak ise fırsatların boşa harcanması ve yetersiz veri anlamına gelir.
Herhangi bir anket oluşturmaya başlamadan önce kendinize sorun,
- Neyi ve neden bilmek istiyorsunuz?
- Sorularınızın yanıtları neyi değiştirecek?
- Bu değişikliği yapmak için ne gerekiyor?
Gerçek hedefler ve eylemi belirleyen kurallarla donanmış olarak ve bir anketi nasıl bu kadar yanlış yapabileceğinize dair farkındalıkla, sağlıklı değişiklikler yapmak için ihtiyaç duyduğunuz sonuçları ortaya çıkaran daha iyi anketler oluşturma şansınız daha yüksek olacaktır.
UX Anketleri ve daha genel olarak nicel araştırmalar hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bize e-posta gönderin firstname.lastname@example.org.