Müşteri verileri platformu (CDP), müşteri etkileşimlerini analiz etmek, izlemek ve yönetmek için diğer sistemler tarafından erişilebilen kapsamlı müşteri veritabanı oluşturan paket yazılımdır.
Müşteri verileri platformu diğer pazarlama teknolojileriyle birlikte çalıştığı zaman en iyi verime ulaşır. Mevcut veri yönetimi platformları (DMP'ler) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri arasında mekik dokuyabilir.
Pazarlamacılar, geliri artıran ve müşterileri daha sürekli hale getiren programlar tasarlayabilir. Yeni kanallar popülerlik kazanırken müşterilerine kat be kat daha iyi yanıt verebilirler.
CDP'ler bazen veri yönetimi platformları (DMP'ler) ve CRM çözümleriyle karıştırıldığı için farklarını anlamakta yarar var.
Pazarlama otomasyonu sistemleri genellikle toplu e-posta pazarlama kampanyaları gönderme, sosyal pazarlama gönderilerini planlama veya pazarlama kampanyası verilerini güncelleme gibi otomatik ve tekrar eden görevleri yerine getirir. Segmentasyon, potansiyel müşteri hedefleme, potansiyel müşteri puanlama ve diğer fonksiyonlar için de kullanılırlar. Ancak müşteri kanallarının sayısı arttıkça pazarlama otomasyonu sistemleri tüm bu çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardan gelen verilerden pazarlamacıların dijital kanallar genelinde pazarlama kampanyaları oluşturmak, sunmak ve ölçeklendirmek için kullanabilecekleri şekilde yararlanmakta zorlanır. Müşteriler gerçekten kişiye özel pazarlama bekliyor. Pazarlama otomasyonu sistemleri ise gerçek çok kanallı ve kanallar arası pazarlama kampanyalarını geniş ölçekte hızla sunmak üzere tasarlanmadı.
Müşteri verileri platformu (CDP) burada devreye girer. CDP, çevrimiçi ve çevrimdışı veri kaynaklarından veri alabilir ve her müşterinin son derece önemli bütüncül görünümü için bu verileri birleştirebilir. Bu 360 derecelik görünüm sayesinde, pazarlamacılar artık bilinçli tahminler yapmak zorunda değil. Müşterilerin kanal tercihlerini, satın alma eğilimleri, web sitesi davranışlarını ve ürün tercihlerini kolayca görebilirler. Pazarlamacılar bu içgörülerle doğru müşterileri doğru stratejilerle başarıyla hedefleyebilir.
Müşteri Karar Destek Sistemi Platformunun merkezinde, her müşterinin işletme genelindeki profil, alışveriş ve davranış verilerini bir araya getiren tek ve birleşik müşteri profilini yaratmak vardır. Birleşik müşteri profili, işletmedeki her müşterinin eksiksiz görünümünü sağlamakla kalmaz, tüm işletmenin eksiksiz görünümünü de sağlar.
Tüm avantajlarına rağmen CDP'lerin analitik ve yapay zeka özellikleri sınırlıdır. Bu platformların bir sonraki evrimi, müşteri karar destek sistemi platformudur (CIP).
Müşteri karar destek sistemi platformları; anonim, üçüncü taraf verilerin yanında birinci taraf verileri içerir. Daha güçlü ve uygulanabilir içgörüler üreten tahmine dayalı modeller ve öneriler için makine öğrenimini kullanırlar. Müşteri karar destek sistemi platformları bu içgörüleri yalnızca pazarlama sistemleriyle değil, satış ve müşteri hizmetleri sistemleriyle de paylaşabilir. Bu sayede müşterilerle yüz yüze çalışan her ekip üyesine daha iyi iletişim kurmak ve üstün müşteri deneyimleri sağlamak için daha fazla bilgi sağlanır. CIP'ler ve diğer sistemler arasında veri ve karar destek sistemi iletişiminin bu artışı, pazarlamacıların birden çok kanalda pazarlama kampanyalarının sonuçlarını tanımlayıp karşılaştırabileceği çok kanallı ilişkilendirme gibi yeni fırsatların kapısını açar.
Oracle Unity Müşteri Verileri Platformu hakkında daha fazla bilgi edinin