EQ, satış eğitimine uygulamalı bir yaklaşım sağlayabilir
Duygusal zeka ve satış, bir araya gelen iki farklı kavramdır. En iyi satış görevlileri çeşitli kişilikler ve özellikler sergilediler. Bazı deneyimli satış görevlileri doğası gereği ikna edici veya çekicidir, diğerleri ise saldırgan ve saldırgandır. En iyi performans gösterenler, diğer meslekler gibi birçok biçimde gelir.
Duygusal zeka (EQ), satışları geliştirmek için kullanılabilecek sosyolojik bir kavramdır. Ekolayzer şu şekilde tanımlanabilir; duyguları veya duyguları algılama, anlama ve yönetme yeteneği. Bu belirli beceriler, tüm kuruluşunuza, özellikle satış ekiplerine fayda sağlayabilir. “Kişilerarası zeka” da öğretilebilen psikolojik bir kavramdır.
“Üst düzey satıcı” özelliklerini belirlemede sorun yaşıyorsanız, bir çalışana “insan” özelliklerini nasıl tanımlayacağını öğretmek pratik bir çözüm olabilir. İyi satış becerileri öğretmek ve uygun teşvik, kişiliği ne olursa olsun “nasıl satılacağını” öğrenmek isteyen herhangi bir kişinin performansını artırabilecek unsurlardır.
Kişilerarası zekaya sahip olmak, kuruluşunuza sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlayabilir. Steve Cooper’ın Forbes’teki makalesi; “Yüksek IQ’ya değil, yüksek EQ’ya sahip çalışanları arayın” duygusal zeka ve satış arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu gösterir.
“Belirli duygusal yetkinliklere dayalı olarak L’Oreal’de satış acenteleri işe alındıktan sonra bir çalışma gerçekleştirildi. Bu aracılar, diğer satıcılardan 91.370 $ daha iyi performans göstererek 2.558.360 $ net gelir artışı sağladı. Bu yeterli değilse, yüksek EQ’lu çalışanlar ilk yıl boyunca geleneksel olarak seçilenlere göre %63 daha az ciroya sahipti.”
Bu tür zeka, satış noktasında önemli bir beceri olabilir. Bir ürünü tanıtırken veya satarken, bir kişinin arzuları, duyguları, güdüleri veya niyetleri hakkında en ufak bir içgörü, size tüketici hakkında değerli bilgiler verebilir. Bir satış elemanının rolü, bir ürün veya hizmetin tüm faydalarını tüketiciye iletmektir. Belirlenen gizli ihtiyaçlar, tüketiciye ek bir fayda sağlayabilir.
Duygusal zekayı birleştirirseniz satış koçluğu yardımcı olabilir. Temel kişilik özelliklerini ve güdülerini anlayabilirseniz, bu bilgi satış geliştirmede kullanılabilir. Harvard Business Review, duygusal zekayı “çığır açan, paradigma bozan bir fikir, on yılın en etkili iş fikirlerinden biri” olarak ilan etti. Duygusal zeka, gelecek yıllarda satış eğitiminde ana bağlantı olabilir. Kuruluşlar, duygusal olarak daha zeki çalışanlar ve çalışma ortamları için çabalıyor. Bunun satış ekipleri ve satış eğitimi üzerinde dolaylı olarak önemli bir etkisi olacaktır.