İletişimin Önündeki Engeller: 16 Bir İşletme Organizasyonu İçindeki İletişimin Önündeki Engeller
İletişim, tüm işlerin yaşam çizgisidir. Yanlış giden her şey organizasyona mal olabilir. Yöneticiler genellikle en büyük sorunlarından birinin iletişimin bozulmasından şikayetçidir.
Uzmanlar bu konuda ciddi çalışmalar yaptılar ve bu soruna neden olan bazı faktörleri izole ettiler. Bu iletişim bozulma nedenlerine bir göz atmaya değer.
1. Gürültü:
Gürültü, iletişimdeki ilk ve en önemli engeldir. Bu, “bir sinyalde meydana gelen ve seslerin düzgün duyulmasını önleyen parazit” anlamına gelir. Örneğin, bir fabrikada, makineler tarafından yapılan sürekli gürültü, sözlü iletişimi zorlaştırır.
Aynı şekilde, genel seslendirme sistemindeki bazı teknik problemler veya telefon veya televizyondaki statik elektrik ses sinyalini bozacak ve iletişimi etkileyecektir. Ultra modern telekomünikasyon sistemlerinde olumsuz hava koşulları veya bazı arızalar da bu etkiyi bozabilir.
Gürültü sadece bu demek değildir. Aynı zamanda, göndericinin sonunda ve alıcının sonunda olabilecek diğer birçok faktörü de kapsar. Gönderen belirsiz veya kafa karıştırıcı sinyallere başvurabilir. Alıcı, dikkatsizlik nedeniyle mesajı karıştırabilir veya yanlış veya beklenmeyen yorumlardan dolayı kod çözmeyi bozabilir.
Alıcının önyargıları da mesajı doğru ruh haliyle anlama yolunda gelebilir. Bu nedenle, iletişimin her zaman birçok şey için geçerli olan 'gürültü' tarafından bozulma ihtimalinin olduğunu aklımızda tutmalıyız.
2. Planlama eksikliği:
İletişim gündelik bir mesele değil. Maalesef birçok insan hafifçe alıyor. Sonuç olarak, iletilecek iletinin dikkatlice planlanamayabileceği sonucuna varılmıştır. Kötü planlanmış, uzun soluklu bir konferans verecek olan sayısız insan örneği vardır; tablolar veya grafiklerle kısa bir sunum yeterli olacaktır. Böyle bir olay, yanlış iletişim veya yanlış iletişimden birine dönüşecektir. Aynı şekilde, bazı insanlar etkili iletişim için gerekli olan uygun bir zaman ve yeri seçmek istemeyebilirler.
3. Anlamsal Problemler:
Anlambilim, sistematik bir anlam araştırmasıdır. Bu yüzden iletişimde anlamın ifade ya da aktarılmasından kaynaklanan sorunlara anlamsal problemler denir. Sözlü veya yazılı iletişim kelimelere dayanır. Ve sınırlı sayıda sözcükler sınırsız şekillerde kullanılabilir.
Anlam, gönderenin aklındadır ve ayrıca alıcının aklındadır. Ancak, gönderenin aklında bulunan anlamın alıcının aklında olduğu gibi olması her zaman gerekli değildir. Bu nedenle, çoğu, gönderenin mesajını nasıl kodladığına bağlıdır.
Gönderenin alıcının mesajını yanlış anlamadığından ve amaçlanan anlamı aldığından emin olmak zorundadır. Oldukça sık bu şekilde olmaz. Bu anlamsal sorunlara yol açar. Sadece alıcının amaçlanan anlamı elde etmesi için açıklık, basitlik ve kısalık hedeflersek sağlanabilir.
4. Kültürel Engeller:
Kültürel farklılıklar çoğu zaman iletişim engelleri olarak ortaya çıkmaktadır. Uluslararası ortamda çalışmak zorunda olduğumuz için bu konuda özellikle dikkatli olmalıyız. Aynı sözcük kategorisi, ifadeler, semboller, eylemler, renkler farklı ülkelerin insanlarına veya farklı kültürel geçmişlere göre farklı şeyler ifade eder.
Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde insanlar Britanya'da iken ilk isimleriyle ve Hindistan'da da büyük ölçüde, soyadlarıyla ele alınmayı severler. Kuzey Amerika eyaletlerinde işaret parmağı ve başparmak ile yapılan bir 'O' işareti 'Tamam' anlamına gelirken, Güney eyaletlerinde müstehcenlik olarak kabul edilir.
5. Yanlış Varsayımlar:
Oldukça sık, onlar için netlik aramaya özen göstermeden varsayımlar üzerinde hareket ederiz. İyi niyetimizi korumak için elimizden gelen her türlü çabayı sarf etmeli ve varsayımlarda dürtüsüz davranmamalıyız. Örneğin, bir müşteri bize, ofisimize veya fabrikamıza, almak istediğini söylemeden ziyaret etmek istediğini yazar ve kendi başına gelmeyi başaracağını ve bunun iyi niyet kaybına yol açabileceğini varsayarsak, . Bu nedenle bu gibi konularda sünnetli olmak gereklidir.
6. Sosyo-psikolojik Engeller:
Kurumun hiyerarşik yapısındaki konumundan, akranlar, yaşlılar, gençler ve aile geçmişiyle olan ilişkilerinden kaynaklanan toplum ve statü bilincindeki tutum ve görüşler - bunların hepsi hem gönderen hem de alıcı olarak iletişim kurma yeteneğini derinden etkiler. .
Durum bilincinin kuruluşlarda ciddi bir iletişim engeli olduğu bilinmektedir. İletişim veya yanlış iletişimin bozulmasına yol açan psikolojik uzaklaşmaya yol açar. Genellikle, bir organizasyonda yükselen bir adamın kendi etrafında bir duvar ördüğü görülür. Bu karar almada daha az güçlü olanın katılımını kısıtlar. Aynı şekilde, aile geçmişi de kişinin tutum ve iletişim becerilerini oluşturur.
7. Duygular:
Duygular hayatımızda çok önemli bir rol oynamaktadır. Mesajların hem kodlanması hem de kodunun çözülmesi duygularımızdan etkilenir. Duygusal olarak çalıştığımızda aldığımız bir mesaj, bizim için sakin olduğumuzdan ve beslendiğimizden farklı bir anlam ifade edecektir. Öfke, iletişimin en kötü duygusu ve düşmanıdır.
8. Seçici Algı:
Yukarıda belirtilen faktörlerin çoğu seçici algılamaya neden olmaktadır. Bu, alıcıların ihtiyaçlarına, geçmişlerine, motivasyonlarına, deneyimlerine ve diğer kişisel özelliklerine bağlı olarak seçici bir şekilde görmeleri ve duymaları anlamına gelir. Mesajların kodlarını çözerken, alıcıların çoğu, iletişim sorununa dönüşebilecek belirli bir geri bildirime yol açan iletişim sürecinde kendi çıkarlarını ve beklentilerini korur.
9. Filtreleme:
Filtreleme, bir mesajın göndericisinin bilgiyi alıcının daha iyi göreceği şekilde manipüle ettiği anlamına gelir. Örneğin bir yönetici, patronuna ne hissettiğini veya patronunun duymak istediklerini anlatmayı sever. Bu süreçte bilgileri filtreliyor. Net sonuç, tepedeki adamın asla nesnel bilgi edinmemesidir.
Aynı şekilde, alt seviyelerdeki insanlar, kendileri için maksimum fayda sağlayacak şekilde bilgiyi yoğunlaştırır ve sentezler. Geri çekilir veya bilginin önemli bir bölümünü görmezden gelirler. Organizasyondaki dikey seviye arttıkça, filtreleme şansı artar. Bu çok sık meydana gelen bir iletişim sorunudur.
10. Bilgi Aşırı Yüklemesi:
Kontrolsüz bilgi girişi çoğu zaman iletişim için bir başka engel haline gelir. Üst düzey yönetici boğabilir veya onu sıkabilir ve sinirlendirebilir. İnsanlar çok fazla bilgi ile tıkandıklarında hata yapacaklardır.
En azından bir süre işlemeyi veya bilgi / mesaja cevap vermeyi geciktirebilirler. Ve gecikme bir alışkanlık haline gelebilir ve ciddi iletişim sorunlarına neden olabilir. İnsanlar da cevaplarında seçici olabilirler ve seçicilik iletişim dostu değildir. Diğer yandan bu bir iletişim sorunudur.
11. Kötü Tutulma:
Yukarıda belirtilen sorunun bir sonucu olarak, insanların da kendilerine ulaşan mesajları unutabileceklerini belirtmekte fayda var. Bu, mesajı tekrar etme ve aynı mesajı iletmek için birden fazla ortam kullanma zorunluluğunu doğurmaktadır.
12. Kötü Dinleme:
Kötü dinleme, ciddi iletişim sorunlarına yol açabilir. Çok fazla insan konuşmaya ilgi duyuyor ve çoğunlukla kendileri hakkında konuşuyor. Kendileri ile çok fazla ilgililer, dinleyecek sabırları yok. Sonuç olarak, sözleri boşa giden konuşmacıyla ilgilenmiyorlar.
Herkes dinlemenin önemini biliyor, ama çok azı aslında hasta, aktif ve empatik dinleme uyguluyor. Bu yüzden birçok iletişim problemi ortaya çıkıyor. Eksik bilgi için kötü dinleme hesapları ve ayrıca yetersiz saklama. Biri bu devam ederse istenen sonucu elde edemeyebilir.
13. Hedef Çatışmaları:
Çok sık olarak bir kuruluşun çeşitli birimlerinin ve alt birimlerinin hedeflerinin çatışması iletişim bozulmalarına neden olur. İletişim çatışma azaltma tatbikatı olarak işlev görmelidir. Ancak amaç çatışmaları iletişim azaltma mekanizmaları olarak hareket eder.
Farklı birimler kendi hedeflerini içselleştirir ve bu da organizasyondaki çıkarların bölünmesine veya bölünmesine yol açar. İnsanlar dar menfaatlerini yerine getirmek için yarışmaya başladıklarında iletişim zarar görür.
14. Saldırgan İletişim Tarzı:
Saldırgan iletişim tarzının iletişim bozulmalarına yol açtığı açıktır. Bu oldukça hassas bir nokta. Bir yönetici, işçiler / gençler savunmacı hale gelebilecek şekilde bir mesaj gönderirse, ilişkileri zorlanır ve iletişim zarar görür. Bu nedenle, yönetimin ikna edici bir iletişim tarzı benimsemesi kesinlikle gereklidir.
15. Uyum için yetersiz süre:
İnsanların değişime farklı şekillerde cevap verdiği bilinen bir gerçektir. Herhangi bir habere veya değişiklik önerisine uyum sağlamak için zaman harcarlar. İletişimin amacı değişikliği etkilemek olsa da, görevleri, vardiyaları vb. Değiştirilecek olan çalışanlara yeterli zaman verilmelidir. Ancak o zaman iletişim etkili olacaktır.
16. İletim Kaybı:
Bir dizi iletide iletiler kişiden kişiye iletilirken iletişim sık sık acı çeker veya seyreltilir. Yolda seyreltilirler. Amaçlanan mesajın ilgili kişiye ulaşmasına özel dikkat gösterilmelidir.