Bazı profesyoneller işin insan unsurunu sever. İnsanlarla bağlantı kurmaktan, sorunları çözmekten ve müşterilerle ve müşterilerle ilişki kurmaktan hoşlanıyorsanız, bir tüketici hizmetleri işi, profesyonel hırslarınız için tam da bilet olabilir.
Bu makale, gelecekte hangi meslekleri takip etmeniz gerektiğini bilmeniz için tüketici hizmetlerindeki en iyi ücretli işleri kapsayacaktır.
1. CRM koordinatörü
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bir felsefe ve yazılım türüdür. CRM yazılımı genellikle müşteri verilerini toplamak ve düzenlemek, ardından satış görevlileri ve pazarlama personeli tarafından kolayca erişilebilir durumda tutmak için kullanılır.
CRM yazılımı, satış ve pazarlama ekiplerinin ve müşteri hizmetleri departmanlarının müşteri şikayetlerini, sorularını ve zaman içindeki ilişkilerini yönetmesini sağlar.
Bu nedenle, CRM koordinatörleri bu tür yazılımların ustalarıdır. Yeni ve mevcut müşterilerle olumlu, başarılı etkileşimler oluşturmak ve sürdürmek ve müşteri sorunlarını çözmek için sıklıkla pazarlama ve satış departmanlarıyla çok yakın çalışırlar.
CRM koordinatörleri, satış görevlilerinin yeni müşteri adaylarına veya potansiyel müşterilere ulaşmasına da yardımcı olarak, şirketlerinin her zaman yeni müşterilere sahip olmasını sağlayabilir. Çoğu CRM koordinatörü, kapsamlı tüketici hizmetleri deneyimine ihtiyaç duyar.
En az bir lise diploması, ancak birçoğu lisans derecesine ve Salesforce gibi en iyi CRM yazılım sistemlerine aşinalığa sahiptir. Bu profesyoneller ortalama yılda 72.401 $.
2. Müşteri hizmetleri yöneticisi
Bir müşteri hizmetleri yöneticisi, özel bir tüketici ilişkileri uzmanıdır. Birincil görevleri, belirli bir müşteri veya tüketicinin bir kuruluş tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerden memnun kalmasını sağlamaktır. Bir müşteri hizmetleri yöneticisi, geri bildirim alarak ve sorular sorarak müşteriyi temsil eder.
Genel olarak, müşteri hizmetleri yöneticileri, çağrı merkezi çalışanları ve satış görevlileri dahil olmak üzere büyük müşteri hizmetleri personeli gruplarını denetler. İş görevleri arasında çalışan eğitimi, uyumluluğun sağlanması ve şirket politikası girişimlerinin başlatılması yer alır.
Başarılı müşteri hizmetleri yöneticilerinin çoğu zaten çok fazla tüketici ilişkileri deneyimine sahiptir. Ayrıca mükemmel iletişim organizasyonu ve kişisel yönetim becerilerine sahip olmalıdırlar. Ortalama maaş alıyorlar yıllık 61.125$.
3. Müşteri deneyimi stratejisti
Müşteri deneyimi stratejistleri, toplanan pazarlama verilerini iş kullanımı için içgörülere dönüştüren bilgili ve uzman profesyonellerdir.
Örneğin, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli pazarlama verilerine bakabilirler:
- Tıklamalar
- Dönüşümler
- Sayfada geçirilen süre
Ardından, müşteri deneyimi stratejisti bu verileri kullanarak işletmelerin hedef müşterilerini çok daha iyi anlamasını sağlayacaktır. Genellikle şirket kullanımları ve analitiği için raporlar hazırlar, ayrıca ürün geliştirme için ek tavsiye ve farkındalık sağlarlar.
İşletmeler, müşteri deneyimi stratejistlerinin çabalarıyla daha büyük tüketici deneyimleri yaratabilir.
Bu da genellikle daha önemli bir gelire, daha yüksek karlara ve daha iyi bir genel marka itibarına yol açar. Sonuç olarak, müşteri deneyimi stratejistleri herhangi bir kuruluş için en değerli profesyonellerden bazılarıdır. kazanırlar ortalama 96.541 $ bir yıl.
4. Çağrı merkezi yöneticisi
Çağrı merkezi direktörleri veya müdürleri, tipik olarak müşteri şirketler için CS hizmetleri sunan uzak çağrı merkezi tesisleri olan müşteri hizmetleri tesislerinden sorumludur.
Örneğin, birisi bir şirketin müşteri hizmetleri yardım hattını aradığında, bu arama bir yöneticinin veya yöneticinin yönettiği bir çağrı merkezi tarafından cevaplanabilir.
Çağrı merkezi yöneticilerinin, yeni temsilciler işe almak veya eğitim ve mesleki gelişim kursları planlamak gibi çeşitli görevleri vardır. Ayrıca, iş politikalarına veya operasyonel stratejilere uyumu sağlamak ve uygulamak için çağrı merkezi yöneticilerine ihtiyaç duyulabilir.
Örneğin, bir çağrı merkezi yöneticisi, merkez yetkililerini arayanlar arasında müşteri memnuniyetini sağlamanın yeni bir yolunu geliştirmekle sorumlu olabilir.
Ancak, bu yönetim işinin hala çok fazla tüketici hizmetleri işi var. Herhangi bir günde, bir çağrı merkezi yöneticisinin telefonları kendisinin yönetmesi veya kızgın ya da hüsrana uğramış müşterilerin ortaya koyduğu sorunları çözmesine bile yardımcı olması gerekebilir. Kazanırlar yılda 64.036 $.
5. Ön büro yöneticisi
Ön büro yöneticileri, otellerde, tatil köylerinde ve diğer binalarda büro personeline liderlik eden eğitimli yönetim personelidir. Bir konsiyerj, birkaç resepsiyonist, gece denetçisi ve diğer çalışanlara liderlik ediyorlar.
Lobilerin her zaman temiz ve prezentabl olmasını sağlamalı ve artan müşteri şikayetlerini veya sorularını ele almalıdırlar.
Tam işe bağlı olarak, ön büro yöneticileri, konukları karşılamak ve telefonlara cevap vermek gibi konsiyerjlere benzer sorumluluklara da sahip olabilir. genellikle kazanırlar yılda 41.846 $ ortalamada.
6. Yardım masası analisti
Yardım masası analistleri, bazı tüketici hizmetleri sorumlulukları olan BT uzmanlarıdır. Genellikle İnternet veya BT müşterilerine, yazılımı doğru kullanamama veya bir aksaklıkla karşılaşma gibi özel yazılım veya donanım sorunları konusunda yardımcı olmak için çalışırlar.
Yardım masası analistleri, BT müşteri hizmetleri uzmanlarıdır. Telefon, e-posta veya canlı destek yazılımı üzerinden destek sağlayabilirler, bu durumda müşterinin teknolojisinin ve ekranının kontrolünü uzaktan ele geçirirler.
Birçok yardım masası analistinin ayrıca yazılım güncellemelerini çalıştırmak, güvenlik uyumluluğunu sağlamak ve yeni ekipman kurmak gibi ek sorumlulukları vardır. Ortalama maaşları yıllık 48.779$.
7. Teknik Destek Temsilcisi
Bir teknik destek temsilcisi, teknik zorluklarla ilgili yardım sağlayarak müşterilerle birlikte çalışır; örneğin, tüketicilerin sorunları gidermelerine, soruları yanıtlamalarına ve donanım veya yazılımla ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olabilir.
Teknik destek temsilcileri genellikle uzaktan çalışabilir, ancak ofis içi pozisyonlar da yaygındır. Yardım masası analistleri ve diğer BT rolleriyle yakın bir şekilde çalışabilirler.
Bir teknik destek temsilcisinin ortalama maaşı 42.397 dolar.
8. Hesap koordinatörü
Hesap koordinatörleri, pazarlama ajansı uzmanlarıdır. Hesap yöneticileri ve hesap yöneticileri gibi müşteri hizmetleri personeline idari ve yönetsel destek sağlarlar. Bir işletmenin hesapları ve müşterileri hakkında çok şey öğrenip anlarlar ve gerektiğinde bunları yönetmeye ve düzenlemeye yardımcı olurlar.
Bu profesyoneller için bazı tipik sorumluluklar arasında sözleşmelerin ve belgelerin hazırlanması, veritabanlarının güncellenmesi ve toplantıların koordinasyonu yer alır.
En iyi müşterilerin her zaman mutlu tutulmasını ve yeni yüksek değerli müşterilerin düzenli olarak takip edilmesini sağlamak için pazarlama ve satış personeli ile yakın bir şekilde çalışabilirler. ortalama kazanıyorlar yılda 43.475 $.
9. Uçuş görevlisi
Uçuş görevlileri, günlük olarak uçak içinde ve çevresinde faaliyet gösteren tüketici hizmetleri uzmanlarıdır.
Hem özel hem de ticari havayolları tarafından istihdam edilebilirler ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli sorumluluklara sahip olabilirler:
- Yolcuları selamlamak.
- Yolcuların koltuk bulmasına yardımcı olmak.
- Yolcuların bagajlarını yerleştirmelerine yardımcı olmak.
- Güvenlik uyumluluğunun sağlanması ve yolculara güvenlik kuralları sağlanması.
- Güvenlik prosedürü gösterimlerinin gerçekleştirilmesi.
- Uçuş sırasında yiyecek ve içecek servisi.
- Uçuş acil durumlarında talimat ve rehberlik sağlamak.
- Uçuşlar arasında kabin temizliği.
Bu kişiler, uçuş yolcularının uçağa binerken yaşadıkları deneyimlerin çoğundan sorumludur. Bu nedenle markalarını da çok iyi temsil etmeleri gerekiyor.
Havaalanlarında uçmaktan, müşterilere hizmet etmekten ve mükemmel deneyimler sunmaktan hoşlanıyorsanız, uçuş görevlisi olmak isteyebilirsiniz. ortalama kazanıyorlar yıllık 39.392$.
10. Müşteri ilişkileri uzmanı
Müşteri ilişkileri uzmanları, farklı şirketler ve kuruluşlar için çalışabilecek bilgili tüketici hizmetleri uzmanlarıdır. Her ne olursa olsun asli görevleri uzun vadeli müşterilerin ve müşterilerin memnun kalmasını sağlamaktır.
Doğal olarak, müşteri ilişkileri uzmanları, abonelik şirketleri veya hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketleri gibi uzun vadeli müşterilere ve hesaplara güvenen şirketler için çok önemlidir.
Müşteri ilişkileri uzmanları, iş gereksinimlerine bağlı olarak müşterilerle konuşabilir ve soruları e-posta yoluyla veya şahsen ele alabilir.
Bazı müşteri ilişkileri uzmanları ayrıca çevrimiçi müşteri incelemelerini okuyup yanıtlayarak, zaman içinde olumlu bir şirket itibarı oluşturmaya yardımcı olur. İyileştirme kalıplarını veya alanlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini derleyebilir ve analiz edebilirler.
Birçok müşteri ilişkileri uzmanı sonunda bir tür yönetici olur. genellikle kazanırlar yılda 59.342 dolar.
11. Banka Memuru
Bir banka memuru, havale emirleri, para transferleri, para yatırma ve çekme ve bozdurma çekleri gibi günlük mali sorumlulukları yerine getirir. Günlük finansal işlemler için bir yardım kaynağıdırlar ve bazen kasiyer veya müşteri hizmetleri temsilcisi olarak da bilinirler.
Banka veznedarları ayrıca, kredilerin yanı sıra hesap açma ve kapatma işlemlerine de yardımcı olarak, onları çok çeşitli finansal hizmetler için önemli bir kaynak haline getirir.
Bir banka memuru için ortalama taban maaş yaklaşık 35.110 dolar.
Yüksek maaşlı bir tüketici hizmetleri işi alın
Gördüğünüz gibi, tüketici hizmetlerinde yüksek ücretli birçok iş var. İhtiyaçlarınıza ve tercihlerinize en uygun olanı seçin ve başvurmaya başlayın. Kısa sürede her zamankinden daha fazla para kazanacaksınız.
Çıkış yapmak Girişimcinin diğer makaleleri Bu konu hakkında daha fazla bilgi için.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/the-best-paying-jobs-in-consumer-services-entrepreneur/