Online perakendecilerin en büyük dertlerinden biri de sepeti terk etme oranını düşürmek. Siteyi ziyaret eden kullanıcılar, sepetlerine ürün ekleseler dahi, bazen daha sonra almak için, bazen de başka bir sitede daha uygun fiyata bir ürün bulduklarında sepetlerindeki ürünleri bırakarak siteyi terk ediyor.
dotMailer’ın araştırmasına göre markalar her yıl sepeti terk eden kullanıcılara e-posta ile hatırlatma yapamadığı için milyarlarca dolar kaybediyor. ABD ve İngiltere’deki markaların %80’i alışveriş sepetini terk eden kullanıcılara hatırlatma e-postası göndermiyor.
Hatırlatma e-postası gönderen %20’lik kesim ise 48 saat içinde bu kullanıcılardan geri dönüş alıyor. Bu dönüşlerin yarısı ise ilk 24 saat içinde olurken, %25’lik bir bölümü ilk bir saat içinde gerçekleşiyor.
Hatırlama e-postalarının gönderiminde ortaya çıkan problemlerden biri de markalar e-postalarını mobile uygun hale getirmiyor. Mobile uyumlu e-posta gönderen markalar sadece %50’lik bir bölümü oluşturuyor. E-postaların mobilde okunamaması da geri dönüşüm oranlarının düşmesine neden olabilir.
Bu araştırmadan çıkan sonuca bakacak olursak, hatırlatma e-postası ne kadar hızlı yollanırsa, kullanıcı o kadar çabuk bir şekilde siteye tekrar gidiyor ve böylelikle başka bir siteden alışveriş yapmıyor. Hatırlatma e-postası yollanırken upselling ve çapraz satış teknikleriyle kişinin sepete koyduğu ürünlerle ilgili farklı ürün ve kampanyalar da sunulabilir.