Merrill Lynch İlkeleri: Kurumsal Davranış Kuralları
Kurumsal değerler ve standartların bir misyon beyanı ve ayrıca çalışan davranış kurallarının bir özeti olarak Merrill Lynch İlkeleri genellikle bir kısalık ve netlik modeli olarak anılır. Merrill Lynch'te kariyer arayanlar için bu ilkeler ezbere biliniyordu ve her an uygulanmaya hazırdı.
Firmanın bağımsız bir marka olarak geçmişinin çoğunda (Merrill Lynch, Bank of America tarafından 2009'da satın alındı), ilkeler, şirketin ticari faaliyetlerine güvenilir bir pencere sundu. şirket kültürü için iş arayanlar ve potansiyel müşteriler.
2008 mali krizinin ardından eski Merrill Lynch kültürü etkin bir şekilde ortadan kaldırılıncaya kadar, bu ilkeler çok ciddiye alındı. şirket tarafından ciddiye alındı ve tüm Merrill Lynch ofislerinin duvarlarında ve birçok çalışan masasında lucite bloklarda göze çarpacak şekilde sergilendi. Bu ilkeler şunlardı:
- Müşteri Odaklılık
- Bireye Saygı
- Takım çalışması
- Sorumlu Vatandaşlık
- Bütünlük
İlkelerin resmi beyanı ve açıklaması zaman içinde biraz gelişti. Aşağıda görünen özetler, 2000'lerin başında Merrill Lynch'in hala bağımsız bir firma olduğu zamandan alınmıştır.
Müşteri Odaklılık
Müşteriler itici güçtür. Onları anla. İhtiyaçlarını önceden tahmin edin ve yanıtlayın, ancak Merrill Lynch'in bütünlüğünden asla ödün vermeyin. En geniş yüksek kaliteli, kullanımı kolay ürün ve hizmet yelpazesini sağlayın. Uzun vadeli ilişkiler geliştirin ve sürdürün. Müşteri geri bildirimlerini dinleyin. Güven ve sadakat oluşturun. Kişisel ve bireysel hizmet sunun.
Bireye Saygı
Seviye veya durum ne olursa olsun, her bir çalışanın, hissedarın, müşterinin veya genel halk üyesinin onuruna saygı gösterin. İş yüklerine karşı duyarlı olun ve iş ile özel yaşam arasındaki dengeyi destekleyin. Fırsatlara eşit erişim sağlayın. Güveni ve açıklığı teşvik edin. Pozisyonları adil ve nesnel bir şekilde tartışın. Zıt görüşlere değer verin. Başkalarını anlayın. Endişelerini ve bakış açılarını dinleyin. Sorunları açıklayın ve soruları yanıtlayın. Sorunları saygıyla çözün.
Takım çalışması
Hizmetleri sorunsuz bir şekilde entegre edin. Müşteriler yalnızca birini görmelidir Merrill Lynch. Bilgileri samimi ve açık bir şekilde paylaşın. Çalışma grupları ve ekipler içinde ve arasında işbirliği yapın ve işbirliği yapın. Tarz, bakış açısı ve arka planda bireysel farklılıklara değer verin. Başarıları ve başarısızlıkları paylaşın. Başkalarına yardım etmekten sorumlu olun. Güvenilir, güvenilir olun ve ekibe tam olarak katkıda bulunun. Bireysel ve ekip başarılarını takdir edin ve ödüllendirin. Seviye ne olursa olsun iş arkadaşlarınızla güven ve saygıya dayalı ilişkiler kurun.
Sorumlu Vatandaşlık
Çalışanlarımızın yaşadığı ve çalıştığı topluluklardaki yaşam kalitesini iyileştirin. Merrill Lynch'in iş yaptığı tüm geleneklere, normlara ve yasalara saygı gösterin ve bunlara uyun. Topluluk katılımını destekleyin ve teşvik edin. Başkalarının hayatlarında bir fark yaratmak için zaman, yetenek ve kaynaklara katkıda bulunun.
Bütünlük
Hiç kimsenin kişisel kazancı şirketimizin itibarından daha önemli değildir. En yüksek kişisel ve mesleki etik standartlarını koruyun. Her zaman dürüst ve açık olun. İnançlarınız için ayağa kalkın ve hatalarınızın sorumluluğunu kabul edin. Merrill Lynch'i dünya çapında yöneten yasaların, kuralların ve uygulamaların lafzına ve ruhuna tam olarak uyun. Sözleriniz ve eylemleriniz arasında tutarlı olun.
Bank of America Devraldı
2010 yılında Bank of America, Merrill Lynch Temel İlkelerinin yerine kendi Temel Değerleri setini almaya başladı:
- Müşterilerimiz, müşterilerimiz ve hissedarlarımız için teslim edin
- Ekibimize güvenin
- Halkımızın gücünü benimseyin
- Sorumlu davran
- Fırsatı tanıtın
Kıdemli Merrill Lynch çalışanları bu harekete şiddetle karşı çıktı. Diğer şeylerin yanı sıra, genellikle Bank of America Temel Değerlerini daha az odaklı, net ve doğrudan buldular. Sonuç olarak, Merrill Lynch İlkeleri yeni bir hayat kazandı ve çok belirgin olmasa da bir süre şirketin web sitesinde yer almaya devam etti.
Merrill Lynch İlkelerinin Tarihi
Bu İlkelerin kökenleri, kurucu Charles E. Merrill, 1914'e kadar uzanıyor. Eski SEC başkanı Arthur Levitt bir keresinde, tüm Wall Street firmalarda sadece Merrill Lynch'in bir ruhu vardı. Ayrıca, Merrill Lynch, sektöründeki diğer firmalara kıyasla, uzun zamandır çalışanlarına karşı alışılmadık derecede besleyici bir tavırla biliniyordu ve birçok kişi tarafından sevgiyle "Mother Merrill" olarak adlandırıldı. İlkeler, Levitt'in bir zamanlar tanımladığı "ruhun" özelliklerini tanımlıyordu ve Merrill Lynch, Mezunları düzenli olarak diğer önde gelen sektörlerde kilit oyuncular olmaya devam eden finans endüstrisi yetenekleri için bir eğitim alanı firmalar.
Ayrıca Charles E. İlkelerin geliştirilmesinde ve duyurulmasında bir diğer önemli figür olan Merrill, Winthrop H. Smith. Merrill Lynch'in kuruluşundan iki yıl sonra, 1916'da katıldı ve öne çıkmasını sağlayan birçok önemli girişimden sorumlu yönetici ortağı oldu. Katkılarını onurlandırmak için, 1958'de emekli olduktan sonra, firma (halen bir ortaklık olarak örgütlenmiştir. zaman) Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane olan tam adını Merrill Lynch, Pierce, Fenner & olarak değiştirdi. Smith.
Smith'in oğlu Winthrop H. Smith, Jr. da bir Merrill Lynch yöneticisi olarak uzun bir kariyere sahip olacaktı ve şirketin İlkeleri ile oldukça kişisel bir bağlantı hissetti. 2014 tarihli "Şişedeki Yıldırımı Yakalamak: Merrill Lynch Finans Dünyasında Nasıl Devrim Yaptı" adlı kitabında, 2001 yılının sonlarında (o zamanlar) yeni atanan CEO E. Stanley O'Neal, ikincisinin Merrill Lynch İlkelerine bağlılığı hakkında.
Win Smith, Jr.'a göre, firma onları halkla ilişkiler amaçları için kullanmaya devam edecek olsa da, O'Neal İlkelere karşı küçümseyen bir tavır sergiledi. Daha genel olarak, O'Neal eski "Mother Merrill" kültürüne açıkça düşmandı ve onu beceriksizlik ve adam kayırmacılıkla dolu olarak alaya aldı.
Win Smith, Jr., 2001'de firmadan ayrıldı ve 2008'de O'Neal'ın İlkeleri terk etmesi ve firma kültürünü yok etmesi nedeniyle zorunlu satışını Bank of America'ya atfediyor. (Şirket 2007'de 10 milyar dolarlık zarar açıkladıktan sonra, O'Neal 161.5 milyon dolarlık bir kıdem tazminatı aldı.)
Bank of America tarafından satın alınmasını takip eden yıllarda Win Smith, Jr. ve eski Başkan ve CEO Daniel P. Tully, Merrill Lynch'i geri satın alacak ve bağımsızlığını yeniden kuracak bir yatırımcı grubu kurmaya çalıştı - ancak bankanın CEO'su tarafından reddedildi.