Bu size tanıdık geliyorsa bize söyleyin: müşteriniz ne istediğini bilmiyor ama şimdi istiyor, ucuza istiyor ve yüksek kalite istiyor. Evet, orada bulundum, gördüm. Serbest çalışma her türlü nedenden dolayı harika olsa da, daha zorlu olma eğilimindedir.
Kendi işinizin patronu olmayı, esnek saatlerde çalışmayı ve size uygun özel bir program oluşturmayı dört gözle bekliyor olabilirsiniz. Bununla birlikte, bu avantajlar, iyi müşteri-serbest çalışan ilişkileri kurup kuramayacağınıza bağlıdır. Kaçınılması gereken en büyük 10 müşteri tipi.
1. Ücretsiz Numune İstiyorlar
Bu, serbest çalışanlar için en yaygın istemci kırmızı bayraklarından biridir. Müşterinin sizin uzmanlık ve beceri seviyenizi bilmesi gerektiğinden, ücretsiz bir numunenin haklı olduğunu düşünebilirsiniz ve bazen haklıdır. Ancak halihazırda ilgili bir portföyünüz varsa, ücretsiz bir numuneye gerek yoktur.
Portföyünüz zaten yetkinliğinizin ve diğer müşterilerle başarılı çalışmanızın bir göstergesidir. Hala ücretsiz bir numune için ısrar ediyorlarsa, çalışmanızı sizin izniniz olmadan ve size ödeme yapmadan kullanacak, satacak veya değiştireceklerdir. Unutmayın, bir örnek hizmetinizin tamamı değil, yalnızca bir ipucudur.
2. Sürekli Kullanılabilirlik Bekliyorlar
İnsanlar kendi şartlarına göre çalışmak istedikleri için istihdam yerine serbest çalışmayı seçiyorlar. Bunun büyük bir kısmı sizin için en rahat olan zamanda yani sekiz saatlik sabit vardiya yerine esnek çalışma saatlerinde çalışmaktır.
Bu sayede sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirebilir ve sevdiğiniz şeyleri yapabilirsiniz. Sizin gibi bir serbest çalışanı işe alan bir müşteri, bunu, çalışma saatlerinde her zaman müsait olmayacağınızı bilerek yapmalıdır.
3. Sizi Başkalarıyla Kıyaslıyorlar
Bu kırmızı bayrak düpedüz utanç verici ve ne kadar yaygın olduğunu öğrendiğinizde daha da üzücü. Kötü müşteriler, genellikle makul olmayan tekliflerini ve fiyatlarınızdan beklentilerini haklı çıkarmak için sizi başkalarıyla karşılaştıracaktır.
“Geçen hafta daha ucuza yapan birini işe aldık” gibi şeyler söyleyecekler ama stil rehberini takip etmeyi unutabileceklerinden ve tüm projeyi mahvedebileceklerinden bahsetmeyecekler. Veya, “Upwork’te daha fazla deneyime sahip birini bulabilirim” ama bunları nasıl karşılayamayacaklarından bahsetmiyorum.
4. Sınırsız Revizyon Bekliyorlar
Serbest çalışan olarak, zamanınız için değil, hizmetleriniz için ücret alırsınız. Bu, eski işi gözden geçirmek için harcadığınız her saatin size daha fazla para kazandırabilecek yeni bir proje seçmemek için boşa harcanması anlamına gelir.
Tabii ki, bazı revizyonlar beklenebilir, ancak müşteriniz sizden sınırsız revizyon bekliyorsa, bu kolay bir kırmızı bayraktır. Müşterilerinize izin verdiğiniz revizyon sayısı ve bu sınırı aşan ek revizyonlar için ekstra ücret konusunda net olun.
5. Zamanında Ödeme Yapmıyorlar
Bu çok kolay. İyi müşteriler faturanızdaki vade tarihine saygı gösterecek ve söz verildiği gibi ödeme yapacaktır. Kötü müşteriler bunun yerine son ödeme tarihinize saygısızlık edecek ve bir ödeme zamanı geldiğinde tekrar tekrar hatırlatılmaları gerekecek.
Müşteriye güvenmiyorsanız, çalışmaya başlamadan önce ödemenin bir kısmını peşin almak iyi bir fikirdir. Bu şekilde, huzur ve güvenlik duygusuna sahip olursunuz. İşinizi tamamladıktan sonra müşteriye ödeme yapmaya çalışmak yerine, projenin kendisine daha fazla zaman ve enerji harcayabilirsiniz.
6. Mantıksız Eleştiri Yapıyorlar
Her serbest çalışan, müşteri geri bildiriminin ne kadar önemli olduğunu bilir, ancak iyi geri bildirim ile kötü geri bildirim arasında net bir çizgi vardır. İyi geribildirim, spesifik, ilgili, sonuç odaklı, profesyoneldir ve faydalı öneriler içerir.
Kötü geribildirim belirsizdir, kafa karıştırıcıdır, mantıksız eleştirilerle doludur, herhangi bir öneri içermez ve hatta kişiselleşebilir ve tehditkar hissedebilir. Bu müşteriler kesinlikle hayır-hayır çünkü sadece profesyonel edepleri ihlal etmekle kalmıyorlar, aynı zamanda birlikte çalışmak imkansız.
7. Sözleşme İmzalamayı Reddediyorlar
Bir sözleşme imzalamak, hem siz hem de müşteriniz için genellikle korkutucu bir şeydir. Ancak yine de önemlidir, çünkü her iki tarafın da çıkarlarının korunmasını sağlar. Bu, gelecekteki çatışmaların çözülmesine yardımcı olur ve ilişkiye netlik katar.
Küçük bir proje alıyorsanız, bir sözleşmeyle uğraşmak istemiyorsanız bu anlaşılabilir bir durumdur. Ancak daha büyük ve daha karmaşık projeler için her iki tarafça imzalanmış yazılı bir sözleşmeye sahip olmak en iyisidir. Müşteri bunu reddediyorsa, çekip gitmek isteyebilirsiniz.
8. Sizi Mikro Yönetirler
İşinizi zamanında ve beklentilere göre tamamladığınız sürece, bir müşterinin zamanınızı nasıl harcadığınız veya işinizi nasıl yaptığınız üzerinde hiçbir etkisi yoktur. Ne yazık ki, birçok müşteri işe aldıkları serbest çalışanları mikro düzeyde yönetme eğilimindedir.
Sadece yaratıcılığınızı sınırlamakla kalmıyorlar, aynı zamanda gereksiz adımları izlemenizi isteyerek zamanınızı boşa harcıyorlar. Kabul, müşteri girdisine ihtiyacınız var, ancak her hareketinizi izlemelerine gerek yok.
9. Gölgeli Teklifler Sunarlar
Fiyatlarınızı düşürmeye çalışırken müşterilerin ne kadar yaratıcı olabileceğine şaşırabilirsiniz. Yapamazlarsa, normal hizmetinizin yanı sıra başka avantajlar da isteyeceklerdir. Bu, daha hızlı teslimat, daha uzun teslim tarihleri veya ekstra revizyonları içerebilir.
Serbest çalışanlara karşı kullanılan yaygın bir iş taktiği türü, çok düşük bir fiyata toplu iş sunmaktır. Ve birçok serbest çalışan, güvenlik konusunda umutsuz olduğundan, aynı fikirdeler. Sadece daha sonra müşterinin ilk projeden sonra onları hayaletlediğini öğrenmek için.
10. Beklentilerini Net Söylemezler
Bir hizmetin kalitesi, alıcının beklentilerini ne kadar doğru karşıladığı ile belirlenir. Ancak bunu yapmak için önce bu beklentilerin ne olduğunu bilmeniz gerekir. Müşteriler her zaman gereksinimlerinin belirsiz tanımlarını verir ve sisin içinden yolunuzu bulmanızı bekler.
Bu aptalca çünkü ne olduğunu bile bilmiyorsan hedefini vuramazsın. Müşteriden beklentilerini ölçmesini istemek her zaman iyi bir fikirdir, böylece tam olarak ne sunmanız gerektiğini bilirsiniz.
Kötü Müşterilerin Farkında Olun
Serbest bir kariyere başlamak ve onu sıfırdan inşa etmek övgüye değerdir, ancak çoğu zaman göründüğünden çok daha zordur.
İyi müşteriler bulmaktan onları elde tutmaya kadar, sürece giren çok şey var. Korunmak için bu kırmızı bayrakları aklınızda tuttuğunuzdan emin olun.