- Telefon numaralarını bağışçıları nasıl toplarsınız?
- Hangi bağışçıyı aramalısınız?
- Peki ya genç bağışçılar? Telefon görüşmeleri umrunda mı?
Açıkçası, neredeyse hiçbir yardım derneğinden bir hayır kurumuna teşekkür ederim. Ve bu çok kötü.
Ancak, teşekkür aramaları çok nadir olduğu için, her zaman hoş bir şekilde şaşırdım.
Bir sesini duyduğumda hemen yükselen bu hackles, sihirli bir şekilde bir gülümsemeye dönüşür: “Bu, Susan, XYZ yardımını çağırıyor” der.
Hazır olan “hayır” a fren yapıyorum ve “Ah… iyi, teşekkür ederimsen arama için."
Yalnız değilim. Penelope Burk, bağış araştırmasında, şahsi teşekkür olarak kabul edilen bağışçıların yüzde 34'ünün bu hayır kurumuna tekrar bağışlandığını bildirmiştir.Çünkü Aramanın Bağışçıların saklanması kasvetli ve kötüye gittiğinden, bağışçıların geri gelmesine yardımcı olan herhangi bir şey sıkça kullanılan bir taktik olmalıdır.
NonProfitTimes tarafından bildirilen başka bir testte, teşekkür telefon görüşmeniz yüzde 47 oranında artarak arttı.
Bir teşekkür mektubu gönderildikten sonra bile aranıyor ve ardından yüzde 22 oranında bir indirim yapıldı. Bağışları takip edenler de daha büyüktü.
Ancak, telefonla bir donöre teşekkür etmenin hala doğru ve yanlış yolları var.
Burada "teşekkür ederim" derken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.
- İsmimi kullan.
- Belli gözüküyor, ancak bazen arayanlar unutur ve sadece kendi alanlarına girerler. Adımı kullanmak bana bir kafa tutuyor ve aramanın iyi huylu olduğuna güvenebilir.
- Ayrıca, aramanın uygun bir zaman olup olmadığını da sorun. Arayan kişinin konuşmaya başladığı ve bir süre izin vermediği telefonlara baktım. Konuşacak zamanım olup olmadığını kontrol ederek düşünceli olun.
- Son hediyemden bahset.
- Ya da on yıl boyunca bağışta bulunduğum için ya da sadece yeni bir bağışta bulunduğum için beni tebrik ediyorum.
- Beni ve hayır kurumumla olan geçmişimi bildiğini bilmeme izin ver.
- Başka bir hediye istemeyin! Sadece teşekkür etmeye devam et.
- Örgütüne verdiğimi hatırlamıyorsam, sakın sallanma. Sadece, “Eh, seni hatırlıyoruz! Ve teşekkür etmek istiyoruz. ”
- Uygun değilsem sıcak bir sesli mesaj bırak.
- Benim için sesli mesaj almak neredeyse gerçek şey kadar iyidir. Bu günlerde, yine de insanlar her zaman telefonlarına cevap vermediğinden, bir mesaj bırakmanız daha olasıdır. Bu seni korkutmamalıydı. Mesajlar neredeyse kadar etkili olabilir. Eğer güzel bir mesaj bırakabilirseniz, görevi başarıyla tamamlayın.
- Bana birkaç soru sorun.
- İyi sorular arasında “bana ne vermeye devam ediyor?” Ya da “hayır kurumu hayatımı ya da tanıdığım birinin hayatını nasıl etkiledi?” Ortaya çıkardığınız motivasyonlara ve size ilham veren hikayelere şaşırabilirsiniz.
- Bununla birlikte, başka bir bağış istemeyin veya aylık bağışımı artırmayı düşünmeyin. Bu çağrı sadece teşekkür etmek içindir, sormak değildir.
- Bir gönüllü veya bir yönetim kurulu üyesi beni arayın.
- Teşekkür etmek için bir "thankathon" kur. Bir etkinlik yap ve eğlen.
- Bağışçılar özellikle yönetim kurulu üyelerinden bir çağrı aldıklarında hoşlanırlar. Bağış Merkezli Bağış Toplama Fonu Penelope Burk, kurul üyelerine hediyelerini aldıktan sonraki 48 saat içinde bağışçı aradıklarında, insanların zaman içinde asla çağrılmadıklarından ortalama yüzde 39 daha fazla verdiklerini tespit etti.
- Ancak, lütfen kurul üyeleriniz, gönüllüleriniz veya hizmetlerinizi kullanan kişiler bu çağrıları yaparsa, temel bir eğitim yapın. İnsanlardan bu aramaları evden yapmalarını isterseniz, onlara bir ipucu listesi verin ve hatta geri bildirimde bulunabilmeleri için sizinle birlikte çalışacakları bir uygulama yapmalarını sağlayın.
- Arama yapmak için her zaman gönüllü ya da yönetim kurulu üyeniz yoksa, personel üyelerini arayın. Bu hiç arama yapmamaktan daha iyidir. Tüm geliştirme personeli, haftada ve ayda belirli sayıda teşekkür görüşmesi yapma hedefine sahip olabilir. Bir sistem tasarlayın ve yıl boyunca teşekkür aramaları yapmak için bir program oluşturun.
Telefon numaralarını bağışçıları nasıl toplarsınız?
En kolay yol, telefon numaraları için bağış formunda bir alanın bulunmasıdır. Çoğu bağışçı bunları sağlayacak. Olmazlarsa, numaraları aramaya gitmeyin. Bunu yapmak biraz ürpertici. Ve hatta yasadışı olabilir, çünkü insanlar için istenmeyen telefon görüşmelerine karşı korumalar vardır. Telefon numaralarını doldurmak, bağışçıların aramalara açık olduğunu gösterir.
Hangi bağışçıyı aramalısınız?
Her bağışçıyı aramak mümkün olmayabilir, ancak birkaç kuruştan fazlasını veren yeni bağışçıları aramak mümkün olabilir. Belki de 50 ABD Doları veya 100 ABD Doları eşiğini ayarlayın. Büyük bağışçılara çağrı yapın… her zaman… ve hemen. Aylık bağışçıları yılda en az bir kez arayın. Ayrıca, hediyelerini artıran bağışçıları ve belirli dönüm noktalarına ulaştıklarında uzun süredir bağışçıları çağırmayı da düşünebilirsiniz. Örneğin, bir yıllık, 5 yıllık ve 10 yıllık yıldönümlerinde bağışçı çağırın.
Peki ya genç bağışçılar? Telefon görüşmeleri umrunda mı?
Bazı araştırmalar Millennials'in akıllı telefonlarını, telefon görüşmesi yapmak ve almaktan başka bir şey için kullandığını buldu.
Bu araştırma talepler için geçerlidir ve bir teşekkür görüşmesi, sesli posta mesajı veya metni nasıl göreceklerini bilmiyoruz.
Bağışçılarınız bu kuşaktaysa, aynı yaş grubundaki arayanları hizalayın ve telefona teşekkür programı göndermeden önce test edin.
Telefonunuzu bağış tutma listesine, teşekkür ederim ve bu telefon aramalarının sihirlerini nasıl yaptıklarını görün.