Çalışanın sesi: Tanım
Çalışanların Sesi (VoE), çalışanların işyerinde fikirlerini, şikayetlerini ve önerilerini ifade etmeleri olarak tanımlanmaktadır. Bunlar yönetim ekibine, İK temsilcilerine, onların yöneticilerine vb. yönelik olabilir. VoE, çalışan deneyimini (EX) iyileştirme, işyeri kültürünü geliştirme, üretkenliği artırma, iş süreçlerini iyileştirme, endişeleri dile getirme vb. ile ilgili olabilir. Çalışanların ne hissettiklerini ve ne istediklerini dile getirebilmeleri son derece önemlidir.
İşyerinde çalışanların sesi, günümüzde herhangi bir kuruluşun liderliği ve yönetimi için giderek daha önemli hale gelmiştir. Çoğu kuruluş, çalışanlara, bunun yansımasından korkmak zorunda kalmadan iletişim kurabilecekleri ve endişelerini özgürce ifade edebilecekleri bir üstünlük sağlamanın önemli olduğuna inanmaktadır.
Endüstri ve Örgüt Psikolojisi Derneği tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Çalışanın Sesi işyeri trendlerinde yedinci sırada yer alıyor. Çalışanlardan sistematik bir süreç aracılığıyla geri bildirim istemek, çalışanlara söz hakkı vermenin bir yoludur. Çalışanlara etkili bir şekilde söz hakkı vermek için kuruluşlar aşağıdaki üç kriteri yerine getirmelidir:
- Geri bildirim için yapılandırılmış bir kanal sağlayın, anketler en iyi sonucu verir.
- Geri bildirimin bu kültürün ayrılmaz bir parçası olduğu bir kültür yaratın.
- Çalışanlarınızın geri bildirimlerinin önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.
Daha fazla bilgi edinin: Çalışanların sesi anket soruları + örnek anket şablonu
Çalışanların Sesi (VoE) Anketiniz için En İyi 20 Soru
Çalışanların geri bildirimlerini toplamak ve endişelerini ele almak söz konusu olduğunda, hiçbir şey bu endişeleri bir çalışan anketi aracılığıyla belgelemekten daha iyi sonuç vermez. Çoğu kuruluşta, geri bildirim toplama konusunda eğilim bu yöndedir.
Çalışanların sesi anketiniz kesin ve isabetli olmalıdır. Anketi istenmeyen sorularla doldurmak, anketten ayrılma oranının artmasına neden olur. Bir anketin en önemli unsurlarından biri anket sorularıdır. Anlamlı içgörüler toplamanıza yardımcı olacak sorular eklediğinizden emin olun. İşte 360 derece performans geri bildirimi için kullanabileceğiniz ücretsiz bir örnek anket şablonu.
İşte bakış açılarını anlamak ve kabul etmek için çalışanlarınıza sormanız gereken en önemli 20 soru:
- Kuruluşla ilgili genel deneyiminize dayanarak, 0-10 arası bir ölçekte, kuruluşu ailenize/arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Bu kurumda çalışmaktan ne kadar gurur duyuyorsunuz?
- İş yerindeki rol ve sorumluluklarınızdan ne kadar memnunsunuz?
- İş ödevlerinizi zamanında tamamlamak için ne kadar motive oluyorsunuz?
- Kendinizi kurumun hedefleriyle uyumlu hissediyor musunuz?
- Hedeflere ulaşmada kurum içindeki liderlerin rolünü takdir ediyor musunuz?
- Kurumun sizden beklentilerinin farkında mısınız?
- İş yerindeki görevlerinizi başarıyla tamamlamak için kaynaklara ve araçlara erişiminiz var mı?
- Elinizdeki görevleri bitirmeniz için size verilen süreden memnun musunuz?
- Her gün işe gelirken ilham aldığınızı hissediyor musunuz?
- Bu kurumun kariyerinizi geliştirmek için iyi bir yer olduğunu düşünüyor musunuz?
- Bundan iki yıl sonra kendinizi bu organizasyonda görüyor musunuz?
- Kurumdaki kariyer yolunuz konusunda ne kadar netsiniz?
- Yöneticinizin görüşlerinize değer verdiğini düşünüyor musunuz?
- Ekibiniz ne sıklıkla toplantı yapıyor?
- Yöneticiniz size ne sıklıkla performans geri bildirimi sağlıyor?
- Ekibinizle birlikte çalışmaktan keyif alıyor musunuz?
- Bu kuruluşla ilgili bir şeyi değiştirebilecek olsaydınız, bu ne olurdu?
- Bu kuruluşun en çok nesini seviyorsunuz?
- Kurumun en güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
Çalışanın Sesinin Önemi
Kuruluşlar artık VoE’nin çalışan süreçlerini güncellemeye ve kurumsal performansı artırmaya yardımcı olduğunu fark ediyor. Kuruluşların çevikleşmesine yardımcı olan ve onu çalışan stratejilerinin önemli bir parçası haline getiren VoE yönlerine bakalım.
- Müşteri operasyonlarını iyileştirir: Çalışanlar çeşitli düzeylerde müşterilerle doğrudan etkileşim halindedir. Bu etkileşimler, müşteri beklentileri, memnuniyet düzeyleri vb. hakkında bilgi toplamaya yardımcı olur. Müşteri alanlarını inceleyen VoE programlarına sahip olmak, müşteri yönetiminin çeşitli seviyelerinde müşteri süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olacaktır. Kuruluşların çalışan deneyimi (EX) ve müşteri deneyiminin (CX) birbiriyle bağlantılı olduğunu anlamaları ve buna göre hareket etmeleri gerekir.
- Eğitim ihtiyaçlarını belirler: Beceri geliştirme ve yeniden beceri kazandırma, tüm kuruluşların çalışanları için şimdi her zamankinden daha önemlidir. Değişen iş gücü, ekip dinamikleri ve müşteri beklentileri, kişinin kendini düzenli olarak güncellemesi gerektiğinin altını çizmiştir. VoE sayesinde yönetim, çalışanların ne tür eğitim ihtiyaçları olduğunu ve bunların nasıl karşılanacağını anlayabilir. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarının karşılanması çok önemlidir ve çalışanların şirkette kalma niyetlerini olumlu yönde etkiler.
- Liderlere güncellemeler sağlar: VoE, yöneticilerin, üst düzey liderlerin bir kuruluşun iç gelişmelerini anlamalarına yardımcı olur. Bunlar çalışan davranışları, kültür değişiklikleri, altyapısal kaygılar vb. ile ilgili olabilir. Bu, yöneticilerin ve liderlerin başka türlü bilemeyeceği veya öğrenemeyeceği konuları ön plana çıkarır. Bu, çalışan deneyimini iyileştirmek için düzeltici eylem ve gerekli önlemlerin alınmasına yardımcı olur.
Çalışanın Sesi’nin Faydaları
VoE programları bir gecede tasarlanıp uygulamaya konamaz, zaman ve sürekli iyileştirme gerektirir. Bir ekip kurmanız ve bir ekip oluşturmak için bir plan yapmanız gerekir. İşte kuruluşunuzda Çalışanların Sesi programlarına sahip olmanın bazı faydaları.
- Çalışanların elde tutulmasında iyileşme: VoE, çalışanlarınızı elde tutma rakamlarınızı doğrudan etkiler. Çalışanlar dinleneceklerini ve gerekli önlemlerin alınacağını hissederlerse, kuruluşlarda daha uzun süre kalırlar. Bu, çalışan kayıp sayılarınızı durdurmak için çok önemlidir. Gallup kuruluşu tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışanları için birden fazla iletişim kanalına sahip olan kuruluşların çalışanlarını elde tutma oranları artmaktadır. Çalışanları elde tutmak, gelecekteki yetenek edinme maliyetlerinden tasarruf etmek için çok önemlidir.
- Çalışan bağlılığı seviyesinde artış: Çalışan bağlılığının artması, çalışanlarınıza söz hakkı vermenin doğrudan bir faydasıdır. Çalışanların dinlenmesi ve önerilerinin veya geri bildirimlerinin uygulanması kritik öneme sahiptir. Kurumsal politikaların iyileştirilmesi söz konusu olduğunda çalışanlar en iyi eleştirmenlerinizdir. Daha iyi politikalarla, çalışanlarınız mutlu ve odaklanmış kalır ve karşılığında bağlılık düzeyleri artar. Bağlı çalışanlar daha yüksek üretkenlik seviyelerine sahiptir ve daha iyi takım oyuncularıdır.
- İş memnuniyeti: Çalışanlar amirleri veya müdürleri ile düzenli toplantılar yapma eğiliminde olduklarında daha yüksek iş tatmini seviyeleri rapor edilmiştir. Bu şekilde sürekli geri bildirim alırlar ve genel süreci iyileştirmek için geri bildirim vermeye de dahil olurlar. Çalışanlar kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde, iş tatmini yüzdeleri artma eğilimindedir. Memnun çalışanlar proaktiftir, kurumsal başarıya önemli ölçüde katkıda bulunur ve şirket hedefleriyle daha uyumludur.
Çalışanın Sesi: Süreç
VoE’nin önemi hakkında konuştuktan sonra, süreci kuruluşunuzda nasıl uygulayacağınızı bilmenin zamanı geldi.
1. En üstten başlayın
Bir kuruluşta herhangi bir değişikliğin başarıyla uygulanabilmesi için işe en tepeden başlamak gerekir. Kurumun yönetimi ve liderliği destekleyici olduğunda, kararlar daha hızlı alınır ve uygulanır. Onların katılımı ve desteği, çalışanların ciddiye alındıklarını ve endişelerinin giderileceğini bilmelerini sağlar.
2. Mevcut programların denetlenmesi (varsa)
Çoğu kuruluş, çalışan geri bildirimlerini toplamak için bir veya başka bir mevcut biçime sahiptir. Yeni bir şey uygulamadan önce, önceki programlarınızı iyice denetlediğinizden emin olun. Önceki programlar başarısız olmuşsa, ancak o zaman yeni bir program uygulayın.
3. Hedeflerinizi belirleyin
Hiç bilgi olmamasından daha kötü olan tek şey çok fazla bilgidir.
Bir kuruluş en başından itibaren hedeflerini belirlemelidir. Çalışanlarından geri bildirim toplayarak neyi başarmak istediklerini bilmelidirler. Sunulan içgörülerle ne yapmak istediğinizi bilmelisiniz.
4. Spesifik sorular sorun
Çok sayıda çalışma, sorulan soruların kesin olmaması halinde anket sonuçlarının sulandırıldığını ortaya koymuştur. Anket yorgunluğunun ve anketi bırakmanın üstesinden gelmek için çalışanlarınıza doğru soruları sorarak doğru geri bildirimleri almanız önemlidir.
5. Düzenli bir süreç haline getirin
Bir kez geri bildirim toplamak amacı çözmeyecektir. Düzenli aralıklarla geri bildirim toplamanız, daha da önemlisi, her yıl kıyaslama yapmak ve çalışanlarınızın duygularını takip etmek için geri bildirimleri kaydetmeniz gerekir.