Scottish Power, çağrı bekleme sürelerinin uzunluğu nedeniyle Ofgem tarafından eleştirildi.
Scottish Power, müşterilere adil davranmadığı için bugün 18 milyon sterlin ödeme emri aldı. Enerji regülatörü Ofgem, Haziran 2013 ile Aralık 2015 arasında bir milyondan fazla şikayette bulunulması sonrasında para cezasını verdi.
Scottish Power, kabul edilemeyecek kadar uzun çağrı bekleme süreleri nedeniyle eleştirildi. Pek çok müşteri, telefonu kapatmadan önce birkaç kez geçmeye çalıştı.
300.000'den fazla müşteri ayrıca geç son faturaları aldı, bu da borçlu oldukları parayı almada bazı gecikmeler yaşandığı anlamına geliyordu. Diğer şikayetler kötü bir şekilde ele alındı ve çözülmesi çok uzun sürdü.
Scottish Power, yeni bir BT sistemindeki sorunları suçluyor. Ofgem, Scottish Power'ın soruşturması başladığından beri müşteri hizmetlerini geliştirmek için çalıştığını söylüyor.
Scottish Power'dan veya başka bir enerji tedarikçisinden bıktınız ve başka yerlere bakmaya hazır mısınız? Bağımsız karşılaştırma web sitemize gidinHangi? Değiştirmek.
En iyi ve en kötü enerji şirketleri
Her yıl müşteri geri bildirimlerine göre en iyi enerji şirketlerini ortaya çıkarıyoruz. En son sonuçlar (Eylül 2015'te yayınlandı), Scottish Power'ın gelişmesi için yer olduğunu doğruladı. Müşteri hizmetlerini ve şikayetlerle başa çıkma şeklini zayıf bulduk. Derecelendirdiğimiz 22 şirket arasında,% 44 müşteri puanı ile genel olarak en kötü ikinci şirket oldu.
Ovo Energy% 82'lik bir puanla birinci olurken, diğer küçük tedarikçilerin birçoğu da bizi etkiledi. Altı büyük enerji tedarikçisinden hiçbiri - İngiliz gaz, EDF Energy, Eon, Npower, SSE ve Scottish Power - anketimizde ilk ona girmeyi başardık ve bunlardan biri İskoçyalı'dan bile daha kötü performans gösterdi Güç.
Hangisi olduğunu öğrenin ve Hangimiz hakkında daha fazla bilgi edinin? Önerilen Sağlayıcı, incelememizde en iyi ve en kötü enerji şirketleri.
Yakıt türünü seçin
karşılaştırmak:
Gaz ve elektrikElektrik
sadeceSadece gaz
Son Ofgem enerji cezaları
18 milyon sterlinlik para cezası, Ofgem'in şimdiye kadar çıkardığı en büyük cezalardan biridir. Paranın çoğu, sorunlardan etkilenen savunmasız müşterilere, geri kalanı ise hayır kurumlarına gidecek.
Ancak Scottish Power, son yıllarda büyük bir para cezasına çarptırılan ilk enerji tedarikçisi değil. Aralık 2015'te Ofgem, Npower'a müşterilerine başarısız olduğu için 26 milyon £ tutarında rekor bir ödeme emri verdi. Eylül 2013 ile Aralık 2014 arasında, enerji devi iki milyondan fazla şikayet aldı ve 500.000'den fazla insan geç veya yanlış faturalar aldı.
Eon, geçen yıl bir Ofgem soruşturmasının, son fiyat artışları nedeniyle ayrılmayı seçen müşterilerden fazla ücret aldığını tespit ettikten sonra, geçen yıl Citizens Advice'e 7,75 milyon sterlin ödemek zorunda kaldı.
SSE ve EDF Energy de dahil olmak üzere diğer altı büyük enerji şirketi de Ofgem'e faul yaptı. Rekabet ve Pazarlar otoritesini bozuk enerji piyasasını düzeltmeye çağırıyoruz. Şimdiye kadar 400.000'den fazla kişi dilekçemizi imzaladı - katılmak isterseniz lütfen Adil Enerji Fiyatları kampanyasına katılın.
Bununla ilgili daha fazlası…
- Uzman ipuçlarımızla maliyetleri azaltın enerji faturanızı nasıl kesersiniz
- Tedarikçinizin bizim ile nasıl sıralandığını görün enerji şirketi incelemeleri
- En iyisini keşfedin enerji tasarruflu cihazlar