Tıpkı mağaza önünüz veya kartvizitiniz gibi, web siteniz de insanlara şirketiniz hakkında bir fikir verir. Ana fark? Web siteniz yalnızca bölgenizdeki kişiler tarafından değil, tüm dünyadan milyonlarca ziyaretçi tarafından görülme potansiyeline sahiptir! Ancak bir işletme web sitesinde ne olmalı? Tüm bu ziyaretçileri ödeme yapan kullanıcılara dönüştürmeden önce, müşterilerin satın almadan önce soracakları soruları yanıtlamanız gerekir: Kiminle ilgileniyorum? Benim için ne yapabilirler? Geri kalanını neden bu şirketi seçmeliyim? Bu marka değerlerimi paylaşıyor mu? Param için ne alacağım? Nasıl satın alabilirim? Bu yazıda, işletme web sitenize ne koyacağınızı ve hangi yaygın hatalardan kaçınacağınızı ele alacağız. Girelim! Müşterilerimle kim ilgileniyor? Küçük bir işletme yürütseniz bile, müşterileriniz sizi muhtemelen birkaç farklı adla tanıyacaktır. Örneğin: şirketinizin adı, marka adı, ürününüzün adı, kendi adınız, etki alanı adınız, sosyal medya işlemcileriniz… Liste uzayıp gidiyor. Yaygın bir hata, farklı yerlerde farklı isimler kullanmaktır. Müşterileri karıştırır. Bu nedenle her yerde tutarlı bir marka adı kullanmanızı öneririz. Siteniz aynı şirketteki çeşitli markalardan birini temsil etse bile, ziyaretçilerinizin başa çıkmak için tek bir adı olması gerekir. Örnek: Fanta, Coca Cola'ya ait bir markadır. Fanta web sitesinde gördüğünüz tek şey Fanta adı. Coca Cola'dan bahsedilir, ancak yalnızca altbilginin yasal metninde belirtilir. Peki, web sitenizde hangi ad olmalı? Açık seçim, şirketinizin adı, markanızın adı veya ürününüzün adı olacaktır. Hangisi müşterileriniz tarafından en çok tanınırsa. Serbest çalışan olarak çalışıyorsanız, kendi adınızla ticaret yapıp yapmayacağınıza veya işletmeniz için bir şirket adı oluşturup oluşturmayacağınıza erken karar vermeniz önemlidir . Bir ad (ve yalnızca bir ad) kullanmak, markanıza netlik kazandıracak ve müşterilerin kalabalık bir pazarda bile sizi seçmelerini kolaylaştıracaktır. Güçlü bir marka, neyle ilgili olduğunuz hakkında net bir izlenim verir ve müşterilerin ürün veya hizmetinize odaklanabilmeleri için farklı adlarla karıştırılmalarını durdurur. Ve istediğin bu! İşletmem müşterilerine nasıl yardımcı oluyor? Markanızı zaten bilen müşterilerin çok fazla tanıtım yapmasına gerek yoktur. Yeni ziyaretçiler gelir. Potansiyel bir müşteri bir yönlendirme bağlantısı aracılığıyla web sitenize geldiğinde, sitenizi ziyaret etmek ve hızlı bir şekilde keşfetmek için onlara iyi bir neden vermeniz gerekir! Web sitesi karşılama mesajları 90'larda havalı olabilir, ancak internet ve kullanıcıları ilerlemiştir. Modern web siteleri, ana sayfaya geldiklerinde ziyaretçileri kısa, anlaşılması kolay sahalarla karşılar. Bu giriş temel olarak asansör satış konuşmanızdır (işinizi yürütmek için bir sonraki kata ulaşmak için gereken süreye sahipsiniz). Mümkün olduğunca az kelimeyle, ne yaptığınızı ve bunun müşterileriniz için neden bir kazanç olduğunu açıklamalıdır. Adımınızı en fazla üç satıra (normal yazı tipi boyutunda) veya yaklaşık 50 kelimeye kadar tutun. Hakkında sayfanızda her zaman ayrıntı oluşturabilirsiniz . Müşteriler çoğunlukla ürününüzün onlar için neler yapabileceğini önemsiyor. Evet, muhtemelen bir girişimci olarak maceralarınızı duymayı seveceklerdir, özellikle de önce harika bir ürün veya hizmetle kazanırsanız. Ama başlangıçta, bunu kontrol altına aldığınızı bilmeleri gerekiyor. Unutmayın, bu bölüm sizin ve bu yeni müşteriye nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha azdır. Müşteriler neden markamı diğerlerine göre seçmeli? Hangi işte olursanız olun, hepimiz diğer şirketlerin aynı hizmeti sunduğu daha geniş bir endüstrinin parçasıyız. Orada çok sayıda fotoğrafçı, makyaj sanatçısı, muhasebeci veya yoga eğitmeni olabilir. Ama hiçbiri senin gibi değil! Ne yaptığınız hakkında yazarken, açık olun. Genel bir dil kullanarak kendinizi kısa satmayın. Bir yoga eğitmeninden veya bir makyaj sanatçısından fazlasısınız. Sen yeryüzünde süper olan ve anne ve çocuk için kurslar sunan bir yoga eğitmenisin. Veya herhangi bir süper kahraman gibi görünmesini ve hissetmesini sağlayan makyaj sanatçısı. Bununla nereye gittiğimi gördün mü? Yalnızca marka adınızı veya iş unvanınızı belirtirseniz, ziyaretçileriniz sizi özel yapan tüm tuhaflıklar ve nitelikler hakkında bilgi alamaz. Bu tuhaflıklar önemlidir çünkü sizi öne çıkarır ve ziyaretçilere başka birinin yerine şirketinizi seçmeleri için bir neden verir. Ne yazacağınızdan emin değil misiniz? Bu 5 yıldızlı incelemeleri çıkarma zamanı! Sosyal kanıt kullanarak ziyaretçileri kazanmanın başka yolları: Önceki müşterilerin referanslarını paylaşın Ürününüzün müşteri yorumlarını ekleyin Taleplerinizi araştırma, gerçekler ve istatistikler ile yedekleyin Burada da ilave bir bonus var. Sizi özel yapan şeyler için seçen müşteriler, değerlerinizi anlayacak ve size doğal olarak gelenleri takdir edecektir. Birlikte çalışmak daha eğlencelidir ve geri dönüp sizden tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Şirketimin değerleri nelerdir? Her işletmenin kendi kimliği vardır. Kimliğinizi ne kadar açık bir şekilde ifade ederseniz, doğru müşterileri çekmek o kadar kolay olacaktır. Örneğin Ben & Jerry's'i ele alalım. Sadece bir dondurma üreticisinden daha fazlası. Değerleri yaptıkları her şeyde parlıyor. Güven ile ilgili şey: müşterilerin nakitlerinden ayrıldıklarından emin hissetmeden önce kazanmanız gerekir. İnsanlar kiminle iş yaptıklarını bilmek istiyor. Eğer temel değerlerinizle bağlantı kurabilirlerse, onlarla daha derin ve duygusal bir seviyede bağlantı kurma şansınız olacaktır. Şirketinizle ilgilenmekten gurur duyan müşteriler kendinden emin alışverişler yapacak ve arkadaşlarına sizden bahsetme olasılığı daha yüksek olacaktır. Her zaman harika olacaksınız çünkü ne yaptığınıza inanıyorsunuz ve müşterileriniz umurunda olan biriyle uğraştıklarını biliyor. Bu bir kazan-kazan! Yaygın bir hata, komik bir isim veya bir kelime oyunu seçmek ve marka kimliğinizi etrafında oluşturmaktır . Punlar harika ama kimliğinizin daha sağlam bir temele ihtiyacı var. Markanızı bir kişi olarak düşünün: bu kişi bir yumruk yapabilir, ancak kimlikleri bundan çok daha fazlasıdır. Müşteriler neden işimi ciddiye almalı? Yaptığın işte iyi olduğunu biliyorsun. Çok çalışıyorsunuz, harika işler çıkarıyorsunuz ve müşterilerin şirketinizi seçtiklerinde doğru seçimi yaptığını biliyorsunuz. Ancak potansiyel müşteriler web sitenize geldiğinde, henüz tüm bunları bilmiyorlar. Web siteniz ilk izlenimleri! Web sitelerinde her ikinci cümlede bir yazım hatası olsaydı bir şirketi kullanmaktan emin misiniz? Çoğu ziyaretçi bunu profesyonelce olarak işaretleyecektir. Yazar okurlarını umursamıyor gibi görünüyor - ve yazım hatalarını düzeltmek için uğraşmazlarsa, neden müşterilerine büyük hizmet sunmaya zahmet ederler? Doğru dilbilgisi ve noktalama işaretleri kullanmaya gelince, iyi bir izlenim bırakmak istiyorsanız, temelleri doğru yapmak şarttır. Bu ayrıntılar, profesyonel bir şirket web sitesi ile biraz kabataslak görünen web sitesi arasındaki farkı yaratır. Orada çok fazla ücretsiz yazma araçları ile, web sitenizin metnini mükemmelleştirmek için bir kelime-inek olması gerekmez. Scrabble'da her zaman kazanan arkadaşınızdan size yardım etmesini veya profesyonel bir düzeltici kiralamasını isteyin. Ne yaparsanız yapın, web sitesi içeriği yazmanın 11 altın kuralına sadık kalın . Müşteriler paraları için ne elde eder? Müşteriler teklifinizi değerlendirdiklerinde iki ana şeye bakarlar: ne kadar ve ne elde ederim? Hizmetlerinizi düzenlemek, şirketiniz için bir menü oluşturmak gibidir. Hangi işletmede olursanız olun, açıkça yapılandırılmış bir fiyatlandırma sayfası müşterilerinize yardımcı olur. Teklifinizi netleştirin. Neler dahil? Fiyatı nedir? Hangi ekstralar mevcut? Genellikle proje başına teklif verseniz veya belirli bir fiyatı olmayan özelleştirilmiş hizmetler sunsanız bile, fiyat aralığınızı yine de belirtebilirsiniz. Bu sadece müşterilerinize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size zaman kazandırır. Web sitenizde net bir fiyatlandırma olduğunda, sizinle iletişim kuran tüm müşteriler fiyatlarınızın zaten farkında (ve ödemeye hazır) olacaktır. Farklı bir fiyat aralığındaki müşterilerle zaman kaybetmezsiniz ve bunun yerine satın alma olasılığı yüksek olan kişilere daha fazla çaba harcayabilirsiniz. Fiyatlandırma sayfanız, neyin dahil edilip neyin dahil edilmediğiyle ilgili yanlış anlamaları önlemenize de yardımcı olabilir. Herhangi bir işletme sahibi için satış yapmak biraz garip gelebilir. Özellikle de yeni başlıyorsanız! Saldırgan görünmek istemediğiniz için, belirsiz ürün açıklamaları veya belirsiz bir fiyatlandırma sayfası yazabilirsiniz. Ancak sunduğunuz şeyin ve fiyatının açıklaması hakkında hiçbir şey zorlamıyor. Potansiyel müşterilere açık bir teklif sunmak, bir iş yürütmenin bir parçasıdır. Müşteriler benden nasıl satın alabilirler? Web sitenize yeni bir ziyaretçi gelir, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinir ve yaptıklarınızı sever. Sürpriz! Sonra ne olacak? Nasıl müşteri oluyorlar? Nasıl alışveriş yapıyorlar veya sizinle nasıl iletişime geçiyorlar? Web siteniz tüm bunları açık ve basit bir şekilde tek bir sayfada açıklamalıdır. Çünkü müşteri olmak, birisinin sitenizde yapabileceği en kolay şey olmalı! Bu adım işletmelerden işletmeye değişir. Örneğin, bir restoranınız varsa, ziyaretçilerin rezervasyon sayfanızda rezervasyon yapabilmeleri gerekir. Serbest çalışansanız müşterilerin iletişim formunuzu kullanarak fiyat teklifi istemelerini istersiniz. Online satış? Çevrimiçi mağazanızdaki her ürün sayfası, ziyaretçilerin satın almasını kolaylaştırmalıdır. Web sitenizdeki ağır kaldırma hangi sayfada? Henüz bir hesabınız yoksa, yalnızca ziyaretçileri müşterilere dönüştürmeye odaklanan bir sayfa oluşturma zamanı. Bu sayfa, ürünlerinizi satın almakla ilgilenen ve bunu mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde yapmak isteyen kişiler içindir. Sayfanızı oluşturduktan sonra, web sitenizdeki diğer tüm sayfalardan bağlantı oluşturduğunuzdan emin olun. Bu şekilde, bir ziyaretçi “sadece göz atma” dan “satın almaya hazır” duruma geçtiğinde doğrudan doğru sayfaya gidebilir. Her küçük işletme kendi web sitesinde biraz farklı bilgilere sahip olacaktır. Bunu nasıl sunduğunuz, bir ziyaretçinin şirketinizi rekabet konusunda seçmesinin nedeni olabilir. Ancak tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok! Bu işletme web sitesi içerik ipuçlarını başlangıç noktanız olarak kullanın ve müşterilerinizin tüm sorularının yanıtlanmasını sağlama yolunda ilerleyeceksiniz. Web sitenizin yeterince açık olup olmadığından emin değil misiniz? Bu temel soruları birkaç kişiye gösterin. Onlardan web sitenize bakmalarını ve yanıtları veren metinleri veya resimleri göstermelerini isteyin. Test kullanıcılarınız önemli bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde bulabilirse, müşterileriniz de bulacak!