Wish Standards; performans ödüllerini geliştiren, satıcılardan beklenenlere ilişkin şeffaflık sunan, müşteri ve satıcı güveni oluşturan ve Wish alışveriş deneyimini yeni bir düzeye taşıyan daha sağlam ve kapsamlı bir programdır.
Cevabını görmek istediğiniz soruya tıklayın:
--------------------------------------------
1. Wish Standards nedir?
Wish Standards, üst düzey satıcı performansını ödüllendirme ve hem satıcılar hem de müşteriler için Wish ekosisteminin genel kalitesini ve sağlığını iyileştirme konusundaki uzun vadeli kararlılığımızı yansıtan önemli bir girişimdir. Wish Standards'ı kullanıma sunarak bir kez daha satıcılarımız ve müşterilerimizle aramızdaki güveni pekiştirmeye verdiğimiz önemi vurguluyoruz. Tüm tarafların Wish deneyimini iyileştirme çabalarımıza aralıksız olarak devam ediyoruz. Wish Standards bu hedefimize ulaşmamızı sağlayacak önemli bir adımdır.
Wish alışveriş deneyimini iyileştirmek üzere tasarlanmış olan Wish Standards, aşağıdaki faydaları sağlayabilecek avantajlarla satıcıları desteklemektedir:
- Daha fazla gösterim
- Daha fazla gelir
- Müşteri sadakati oluşturma
- Marka itibarını ve tanınırlığını arttırma
- Müşteriler için ürün görünürlüğünü arttırma
- Rekabetçi bir komisyon yapısı sunma
Satıcıların Wish Standards'ta başarılı olması için programın sundukları:
- Mağazalardan beklenenlere ilişkin şeffaflık
- Düzenli mağaza durumu ve performansı ölçümü güncellemeleri
- İyileştirilmiş satıcı ödülleri (daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz)
2. Wish Standards nasıl işler?
Wish Standards, performansı tanımlamak üzere aşağıdaki dört seviyeden (en yüksekten en düşüğe doğru gösterilmiştir) yararlanır:
Not: Seviye puanı gerekliliklerini karşılamayan veya Wish'e yeni katılmış olan satıcılar, herhangi bir Wish Standards seviyesine atanmak yerine "Puanlanmamış" olarak gösterilecektir. Benzer şekilde ihlallerde bulunan, fikrî mülkiyet ihlalleri yapan veya kötü ölçüm performansına sahip olan satıcılar, "Devre Dışı Bırakılabilir" (Bu satıcılar, devre dışı bırakılmadan önce "Risk Altında" olarak gösterilebilir.). Daha fazla bilgi için lütfen "Wish Standards Performans Kontrol Paneli'ni Kullanma" başlıklı makalenin Sorun Giderme bölümüne bakın.
Satıcılar aşağıdakiler dâhil çeşitli kriterlere bakılarak belirli seviyelere atanır:
- Kullanıcı geri bildirim puanları
- Sipariş tamamlama oranı
- Onaylanmış tamamlanma hızı
- Geçerli gönderi takip oranı
- Wish politikalarına uyum
- Para iadesi oranları
Daha yüksek seviyelere ulaşmak için satıcıların yukarıdaki tüm kriterlerde başarı göstererek üst düzey ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri sunması gerekir. Seviye yükseldikçe potansiyel avantajlar da artar:
- Gösterimde artış
- İndirimli komisyon (ayrıntıları aşağıdaki "15. Wish Standards seviyeleri, satıcılardan alınan komisyonları nasıl etkiliyor?" başlıklı bölümde bulabilirsiniz)
- Platin ve Altın seviyelerindeki satıcılar için premier rozeti ve ayrıcalıklı "Premier Satıcı" etiketi, Wish uygulamasında/Wish.com'da müşterilere gösterilir (daha fazla bilgi için aşağıdaki "Wish Standards, Wish.com/Wish uygulamasında müşterileri nasıl etkiler?" başlıklı bölüme bakın)
- Daha yüksek sıklıkta ödeme (ayrıntıları aşağıdaki "Wish Standards Haftalık Ödeme Programı Nasıl İşler?" başlıklı bölümde bulabilirsiniz)
- Gelişmiş Lojistik Programı siparişlerine ilişkin istisnalar (Çin Anakarası'ndaki satıcılar için geçerlidir)
En alt seviyeye (Bronz) yerleştirilen satıcılar, gösterim azaltma ve komisyon primi gibi çeşitli sonuçlarla karşılaşır.
Bu seviyeler her ayın ilk pazar günü (UTC) güncellenir. Performans ve ihlal ölçümleri ise 90 günlük bir dönem baz alınarak hesaplanır.
Not: Aylık güncelleme planının tek istisnası seviyenizin düşmesine veya yükselmesine yol açan, verilmiş veya iptal edilmiş ihlallerdir. Bu durumda seviyeniz, birkaç iş gününde güncellenir. İhlaller her zaman satıcının seviyesinin düşmesine neden olmayacağı gibi iptal edilen ihlaller de daima satıcının seviyesinin yükselmesine yol açmaz.
Satıcılar seviye ve performans ölçümlerini Satıcı Kontrol Paneli'nde bulunan Wish Standards Performans Paneli'nde görüntüleyebilir.
3. Wish Standards'a nasıl katılabilirim?
Şartları karşılayan satıcılar programa otomatik olarak katılacaktır. Bu nedenle satıcıların Wish Standards'a katılmak için kaydolması veya herhangi bir işlem yapması gerekmez. Wish Standards'a katılmaya hak kazanmak için satıcıların son 90 takvim günü içerisinde "olgunlaşmış" olarak kabul edilen en az 50 siparişe ulaşmış olması gerekir. (Platin seviye için satıcıların son 30 takvim günü içerisinde en az 100 "olgunlaşmış" siparişe ulaşması ve bu seviyeyi koruması gerekir.)
Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
Wish'e katılan yeni satıcıların da Wish Standards programına katılmaya hak kazanmaları için son 90 günlük zaman zarfında en az 50 olgunlaşmış siparişe ulaşmaları ve satıcı mağazalarını doğrulamaları gerekir (Satıcı Kontrol Paneli > Performans > Wish Standards'a bakın). Çin Anakarası ve Avrupa Ekonomik Alanı dışında yer alan satıcılar, mağaza doğrulamaya ilişkin daha fazla bilgiyi "Mağazamı nasıl doğrulayabilirim?" başlıklı makalede bulabilir.
Wish Standards'a katılım için gerekli şartları karşılamayan satıcıların olgunlaşmış sipariş sayısı Wish tarafından değerlendirilecektir. Bu değerlendirme tarihleri öncesindeki 90 takvim günü içerisinde en az 50 olgunlaşmış siparişe ulaşan satıcılar otomatik olarak Wish Standards'a katılacaktır.(Yaptığınız ilerlemeyi kontrol etmek için Performans Kontrol Paneli'ndeki "Olgunlaşmış siparişler" bölümünü düzenli olarak kontrol edin.)
4. Wish Standards seviyemi nasıl yükseltebilirim?
Kullanıcı geri bildirimi puanları, para iadesi oranları, sipariş tamamlama oranı, tamamlama hızı, geçerli ürün takip oranı, Wish politikalarıyla uyum veya satıcı performansıyla ilişkili diğer kriterler dâhil performanslarını her alanda geliştiren satıcılar, Wish Standards seviyelerini yükseltebilir.
Genel olarak Wish Standards seviyeniz zaman içerisinde gösterdiğiniz sürekli ve üstün kaliteli performansınızın sonucunda yükselir (veya yüksek kalır).
Puanların hesaplandığı anda, son 90 gün içerisinde en az 50 olgunlaşmış siparişi olmayan satıcıların Wish Standards seviyesinin güncellenmeyeceğini unutmayın.
5. Seviyemin değiştiğini nasıl öğrenebilirim?
Yukarıdaki 2. soruda belirtildiği şekilde seviyeler her ayın ilk pazar günü (UTC) (veya seviyenin verilen/iptal edilen bir ihlalden etkilenmesi durumunda birkaç iş günü içerisinde) güncellenir. Seviye hesaplamasında 90 takvim günü içerisindeki performans ve ihlal ölçümleri kullanılır. Satıcılar hangi seviyede olduklarını incelemek için Satıcı Kontrol Paneli'ndeki Wish Standards Performans Kontrol Panellerine bakabilir. Ayrıca önümüzdeki aylarda satıcılara, seviye değişikliği yaşandığında e-posta/bildirim gönderilmesi planlanmaktadır.
Ayrıca Wish Standards Performans Kontrol Paneli'nin üst kısmında, seviyenin etkilenme nedenini ileten bir banner gösterilir. Banner'larda şu ifadeler yer alır:
Olgunlaşmış sipariş gerekliliği karşılanmadı
Platin gerekliliklerini artık karşılamadığı için Platin seviyedeki satıcının seviyesi düşürüldü
İhlaller satıcının seviyesini etkiliyor
Wish seviyenizi yükseltti (bununla ilgili daha fazla bilgiyi aşağıdaki "Ölçümler neden seviye ile eşleşmiyor?" sorusunun yanıtında bulabilirsiniz.)
Wish Standards Performans Kontrol Paneli'ne ilişkin daha fazla bilgi için "Wish Standards Performans Kontrol Paneli'nin Kullanımı" başlıklı makaleye bakın.
6. "Seviyeniz son seferde güncellenmedi" banner'ının Wish Standards Performans Kontrol Paneli'nde gösterilip gösterilmeyeceği nasıl belirleniyor?
Bu banner, satıcının son 90 takvim günündeki olgunlaşmış sipariş sayısının 50'den az olması nedeniyle, seviyesinin planlı seviye güncelleme tarihinde güncellenememesi durumunda gösterilir.
Banner, satıcının seviyesi daha sonraki planlı bir seviye güncellenmesinde güncellenene kadar gösterilmeye devam eder.
Olgunlaşmış sipariş sayısı 50'nin altındaysa 90 günlük olgunlaşmış sipariş sayısı kırmızı renkte ve bir uyarı işaretiyle birlikte gösterir.
Bu, seviyenin güncellenememesinin ardından gösterilir ve satıcının seviye güncellemesine hak kazandığı bir sonraki planlı seviye güncellemesine kadar, sipariş sayısı 50'den az olduğu sürece gösterilmeye devam eder.
7. Ölçümler neden seviye ile eşleşmiyor?
Wish, bazen satıcının seviyesini etkileyebilecek performans ölçümleri (Ürün puanı, Ürün kalitesi kaynaklı para iadesi, Lojistik kaynaklı para iadesi, Onaylanmış tamamlama hızı ve Sipariş tamamlama hızı) üzerinde ayarlama yapar.
Bu ölçümler ve seviye ayarlamaları daima yukarı yönlüdür (ör. satıcının ölçümleri Gümüş seviyeyi gösterse de ölçüm sonrası ayarlama ile satıcının seviyesi Altın olarak düzeltilebilir).
Ölçümler düzeltilmemiş değerleri gösterse de satıcı, "Wish seviyenizi yükseltti" ifadesinin yer aldığı siyah banner'ı ve yükseltilmiş seviyesini gördüğü için bu durumdan haberdar olur.
Aşağıda Wish tarafından düzeltilmiş seviyenin nasıl göründüğüne ilişkin bir örnek bulabilirsiniz:
8. Wish Standards seviyeme/ölçümlerime katılmadığım takdirde bunlara nasıl itiraz edebilirim?
Sadece belirli ölçümlere ve ihlallere itiraz edilebilir. Bu belirli performans ölçümlerine ve ihlallere nasıl itiraz edebileceğinize ilişkin talimatları "Wish Standards ölçümüne veya ihlaline itiraz etme" başlıklı makalede bulabilirsiniz.
9. Wish Standards; Wish.com veya Wish uygulamasındaki kullanıcıları nasıl etkiler?
Wish uygulamasında veya Wish.com'da bir Altın ya da Platin satıcının ürün listelemesine veya mağaza sayfasına bakan kullanıcılar, bu sayfalarda premier rozetini ve "Premier Satıcı" etiketini görecek. Bu rozet ve etiket, satıcının üst düzey kullanıcı deneyimi sağladığını göstererek kullanıcının güvenle alışveriş yapmasını mümkün kılar.
Aşağıda belirtilen, kullanıcıya yönelik örneklerin tamamının değiştirilebileceğini unutmayın.
Satıcı mağazası sayfasına örnek:
Satıcı ürün gösterim sayfası örneği. (Kullanıcı Premier Satıcı etiketine tıkladığında Premier Satıcılar hakkında daha fazla bilgi veren bir pencere açılır.):
Kullanıcılar bu rozet ve etikete sahip olan satıcılardan kaliteli ürünler, hızlı gönderim ve genel olarak yüksek kullanıcı memnuniyeti puanları bekleyecektir. Bu nedenle Wish, uygulama tasarımı dönüşümden geçtikçe Premier Satıcıları yeni yollarla öne çıkarmaya devam edecektir.
10. Wish Standards'a katılmamayı tercih edebilir miyim?
Hayır. Şartları karşılayan satıcılar için Wish Standards programına katılım otomatiktir. Şartları karşılamaya ilişkin bilgi için lütfen yukarıdaki Wish Standards'a nasıl katılabilirim? bölümüne bakın.
11. Wish Standards Haftalık Ödeme Programı Nasıl İşler?
Wish Standards Haftalık Ödeme Programı (Ödeme Uygunluğu koşullarına tabidir) ödeme sıklığını arttırarak her ayın 1. ve 15. günü yerine (Wish'in standart ödeme planı) Platin seviyedeki satıcılara her hafta ödeme yapar.
Ödemeler her hafta başlatılır (genellikle Pasifik saatiyle salı günleri). Platin seviyedeki bir satıcıya ödeme yapılmasının ardından paranın satıcının banka hesabına veya ödeme sağlayıcısının hesabına ulaşması 3-5 iş günü sürebilir.
Platin seviyeye atanan tüm satıcılar, Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'na otomatik olarak katılır ve bu seviyeyi korudukları sürece programda kalmaya devam eder. Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'ndaki satıcıların paraları, 3-5 iş günü içerisinde satıcının banka hesabına veya ödeme sağlayıcısının hesabına ulaşır.
Henüz yapmamış olan satıcıların Satıcı Kontrol Paneline bir ödeme sağlayıcı girmesi gerekir. Platin seviyedekiler için ödeme sağlayıcının girilmesi, Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'na sorunsuz geçiş yapılmasını sağlayacaktır.
Ödeme sağlayıcı girmeye ilişkin talimatlar için "Ödeme Ayarlarını Güncelleme - SSS" başlıklı Yardım Merkezi makalesine gidin.
12. Wish'in diğer ödeme programları, Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'ndan nasıl etkilenecek?
Wish'in diğer ödeme programları olan Erken Ödeme ve/veya haftalık ödeme pilot programına katılan satıcılar, daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilir:
- Erken Ödeme: Erken Ödeme programı UTC saatiyle 6 Mayıs saat 00.00'da sona ermiştir.
- Haftalık ödeme pilot programı (daha önce sadece PayPal ve Payoneer kullanan az sayıda satıcı tarafından kullanılabiliyordu): Bu program, UTC saatiyle 22 Şubat 2022 tarihinde Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'nın faaliyete geçmesiyle birlikte sonlandırılmıştır.
- Platin seviye: Platin seviyeye atanmış olan satıcılar, otomatik olarak Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'na alınır.
- Altın, Gümüş ve Bronz seviyeleri: Altın, Gümüş ve Bronz seviyelerine atanmış olan satıcılar standart ödeme planına geri dönerek ödemelerini her ayın 1. ve 15. günü alır.
13. Wish Standards'da ihlaller nasıl ele alınır?
22 Şubat 2022'den itibaren geçerli olmak üzere ihlaller için para cezası verilmemektedir. Bunun yerine ihlaller Wish Standards performans ölçümlerine yansıtılır. Örneğin kötü/düşük Wish Standards performans ölçümleri, potansiyel olarak satıcının seviyesini ve dolayısıyla bu seviyeyle ilişkili avantajlarını olumsuz olarak etkiler. Satıcıların Wish Satıcı Hizmet Şartları ve Sözleşmesi ile Wish Politikalarına uymaya devam etmesi gerekir. Satıcılar, Satıcı Hizmet Koşulları ve Sözleşmesi Bölüm 13 dâhil olmak üzere bu şartlarda veya politikalarda belirtilen diğer düzeltici eylemlere tabi olabilir.
Satıcılar ayrıca ihlalleri Satıcı Kontrol Paneli > İhlaller bölümüne gidip listelenen ihlal türleri (ör. Politika İhlalleri, Fikrî Mülkiyet ve Geçici Kısıtlama Kararı) arasından seçim yaparak da görebilir (ve bunlara itiraz edebilir).
Verilen/çözümlenen bir ihlalin seviyeyi etkileme ihtimali bulunan durumlar (aşağı veya yukarı yönlü olarak) standart aylık seviye güncelleme planına istisna teşkil eder. Bu durumda satıcılar, seviye güncellemesini birkaç iş günü içerisinde görebilir. (İhlaller her zaman satıcının seviyesinin düşmesine neden olmayacağı gibi iptal edilen ihlaller de daima satıcının seviyesinin yükselmesine yol açmaz.)
Satıcıların Wish şart ve politikaları uyarınca bu değişikliğin yürürlüğe girdiği 22 Şubat 2022 tarihinden önce verilen ihlal cezalarına ilişkin sorumluluğunun devam ettiğini lütfen unutmayın.
14. İhlaller için para cezası uygulamasının kaldırılacak olmasına ilişkin herhangi bir istisna/açıklama var mı?
İhlaller için para cezası verme uygulamasının istisnaları arasında Satıcı Politikası'nın Tamamlama bölümünde açıklandığı şekilde Gelişmiş Lojistik programına ilişkin tahsilatlar yer almaktadır. Ayrıca Wish, satıcıya yapılan ödemeleri askıya alma hakkını saklı tutar ve Satıcı Hizmet Şartları ve Sözleşmesi Bölüm 13'te belirtilenler dâhil olmak üzere Wish Satıcı Hizmet Şartları ve Sözleşmesi ile Wish politikaları kapsamında bulunan tüm diğer düzeltici eylemleri gerçekleştirebilir.
15. Wish Standards seviyeleri, satıcılardan alınan komisyonları nasıl etkiliyor?
UTC saatiyle 28 Haziran 2022 saat 00.00'dan itibaren Avrupa Birliği'ne (AB) ve AB dâhilinde gönderilen tüm siparişlere, revize edilmiş bir aşamalı komisyon yapısı uygulanacaktır. Bu güncellenmiş aşamalı komisyon yapısı, varış noktası Avrupa Birliği olan siparişlerin komisyonunu, satıcının Wish Standards seviyesi dâhil çeşitli faktörlere göre belirleyecektir. Platin ve Altın seviyedeki satıcılar; Gümüş, Bronz ve diğer alt seviyelerdeki satıcılara göre daha rekabetçi bir komisyon yapısından yararlanacaktır.
Wish, 2022'nin ilerleyen günlerinde revize edilmiş benzer bir komisyon yapısını dünya genelinde uygulamak üzere aktif olarak çalışmaktadır. Bu nedenle satıcıların avantajlı komisyon yapısından yararlanmak üzere Platin veya Altın Wish Standards seviyesine çıkarak bu seviyeyi korumalarını önemle tavsiye ederiz. Revize edilmiş aşamalı komisyon yapısıyla ilgili daha fazla bilgiyi ve örnek hesaplamaları burada bulabilirsiniz.