İşyeri ihtilafları ve çatışmaları çoğu yönetici için iş yaşamının kaçınılmaz bir gerçeği. Bu çatışmalar iyi yönetilmediğinde çabucak moral bozabiliyor, verimliliği etkileyebiliyor ve hatta ve çoğu durumda olduğu gibi daha büyük çatışmalara yol açabiliyor.
İşyeri çatışmalarından kaynaklı sorunlar iş yaşantısının ciddi oranda sıkıntılı bir parçası olmasına rağmen yine de yöneticilerin çoğu çatışmaları iyi yönettiğine inanıyor. Hatta bazı yöneticiler, çatışmaları iyi yönetmenin anahtarını, sadece kendi çıkarlarını savunma ve diğer tarafı sözle “yenene" kadar karşı tarafı aşındırma ve sonuçta tartışmayı "kazanma" kabiliyeti olarak görüyor.
Ancak gerçek şu ki, çatışma ortaya çıktığında doğası gereği kazan-kaybet üzerine bir tartışma başlamıştır ve taraflar sağduyu sahibi olsa bile kazan-kazan temelli bir tartışma çizgisi zaten aşılmıştır. Bu durumda yöneticinin "arabulucu" rolüne bürünerek çatışmaya zamanında ve doğru yaklaşımla müdahale edebilmesi beklenir. Bir arabulucunun zihniyetini, etraflarında ortaya çıkan çatışmalara nasıl uygulayacağını öğrenen yöneticiler, yalnızca daha iyi müzakere becerilerine sahip olmayacak, aynı zamanda daha tarafsız ve etik ilkelere bağlı bir şekilde hareket edebileceklerdir. Sonuç olarak, örgütlerindeki anlaşmazlıkları çözmek için daha güvenilir olacaklar.