Müşteri sadakatini sürdürmek, tüm işletmeler için çok önemli bir sorumluluktur. Geliri artırmada ayrılmaz bir rol oynar ve marka imajını önemli ölçüde geliştirir. Artan müşteri sadakati, daha yüksek müşteri tutma ve kazanmaya yol açar. Uzun vadeli iş başarısı için elde tutmanın zorunlu olduğunu anlamak gerekir. Araştırmalar, bir müşteriyi elde etmenin, elde tutmaktan neredeyse beş kat daha fazla zaman aldığını gösteriyor.
Müşteri Sadakatini Artırma
Müşteri sadakati ayrıca kârlılığı artırır, satış ve çapraz satış fırsatlarını artırır ve marka savunucuları yaratır. Sadık müşterilerin, aşağıdakiler için kullanabileceğiniz dürüst geri bildirim sağlama olasılığı daha yüksektir:
- Yeni bir ürün veya hizmet tanıtın
- İş tahminini iyileştirin
- Daha düşük müşteri kaybı ve
- İşletmenizin başarı oranını ölçün
Ancak, ortaya çıkan soru, müşteri sadakatini nasıl artıracağınızdır. Cevap, pazarlama stratejilerinizde yatıyor. Pazarlama, markanızın müşteri sadakat oranlarını iyileştirmede son derece önemli bir rol oynar. İyi bir pazarlama planı, işletmenizin reaktif değil proaktif olmasını sağlar.
Bu tür planlara sahip olmak aynı zamanda hedeflerinizin ölçülebilir ve ulaşılabilir olduğu anlamına gelir, bu da diğer iş faaliyetlerini hızlandırırken kaynakların optimum şekilde kullanılmasıyla sonuçlanır. Bununla birlikte, bu tür stratejileri uygulamak için, geleneksel pazarlama hilelerinde ustalaşmış, yetkin pazarlamacılardan oluşan bir ekip oluşturmalısınız. Bu nedenle, çevrimiçi pazarlama kimlik bilgilerine sahip pazarlamacıları işe alın veya bir MBA çevrimiçi pazarlama programı en iyi performans gösteren pazarlama çalışanlarınız için. Kısa sürede, müşteri sadakatinizi artırmaya hazır uzman pazarlamacılardan oluşan bir ekibiniz olacak.
Şimdi müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olan birkaç pazarlama stratejisinden bahsedelim.
1. E-posta Pazarlamasından Yararlanın
Birkaç kişi, e-posta pazarlamasının ölmekte olduğunu ve artık etkili olmadığını savunuyor. Ancak, gerçeklerden daha fazla olamazlardı. E-posta pazarlaması, bugüne kadar var olan en sağlam pazarlama stratejilerinden biridir. Araştırmalar, müşterilerin %49’unun doğrudan posta yerine e-posta yoluyla pazarlama teklifleri aldığını gösteriyor. Ayrıca, pazarlamacıların neredeyse %87’si e-posta pazarlamasını pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanıyor ve bunun son derece etkili olduğuna inanıyor.
E-posta pazarlaması, müşteri sadakatini artırmanın mükemmel bir yoludur. Ancak, e-postalarınızı uygun ve çekici bir şekilde tasarlamanız gerekir. Kişiselleştirilmiş içerik bu günlerde kral. Artan sayıda müşteri, ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan özelleştirilmiş ve uyarlanmış e-postaları tercih ediyor. Ayrıca, çizimler gibi grafikler eklemek, e-posta tıklama oranlarını büyük ölçüde artırabilir. Bu nedenle, sadakat e-postalarıyla her zaman kişisel bir dokunuş eklemelisiniz – hedef kitleye hitap ettiği sürece herhangi bir şey olabilir.
2. Müşteri Hizmetlerini Geliştirin
İyi müşteri hizmeti, müşterilerin kalbinde yer alır. bağlılık bir markaya. Müşteri hizmetlerini bir öncelik haline getirdiğinizde sadık müşterilerinizin sayısındaki artışı gördüğünüzde şaşıracaksınız. Tekrarlanan araştırmalar, çoğu müşterinin bir markayı deneyimleri ve etkileşimleriyle ilişkilendirdiğini göstermiştir. Personelin davranışlarına ve tepkilerine dayalı olarak anında bir karar verirler.
Yüz yüze müşteri hizmetleri gerekli olsa da, dijital müşteri hizmetleri çok önemlidir. Sosyal medya, bu çağda vazgeçilmez bir çevrimiçi iş forumu haline geldi. Birçok marka bunu iş yapmak için kullanır. Bu nedenle sosyal medya hesaplarınızda müşteri hizmetleri konusunda dikkatli olmalısınız. Bazı insanlar sosyal medyayı müşteri hizmetleriyle ilişkilendirmeyi tuhaf bulabilir. Ancak, zaman ilerledikçe müşterilerin daha akıllı ve uyanık hale geldiğini anlamalısınız. Mesajlarına ne kadar hızlı cevap verdiğiniz, metin üzerinde ne kadar kibarca konuştuğunuz ve sorgulara ne kadar duyarlı olduğunuz dahil her şeyi takip ederler.
Bugün, müşteri hizmetleri, mağazadaki yardımcı personelden çok daha fazlasını bir araya getiriyor. Diğer birçok faktör devreye girdi ve özellikle müşteri sadakatini artırmak için müşteri hizmetlerini her zamankinden daha önemli hale getirdi.
3. Müşterilerinizi Geri Bildirim ve Yönlendirmeler İçin Ödüllendirin
Tatmin edici deneyimler, müşterinin markanız hakkında konuşmasını sağlar. kulaktan kulağa uzun bir yol kat ediyor ve bu gerçeği yeterince vurgulayamayız. Dürüst bir şekilde müşteri sadakati oluşturmak istiyorsanız, mevcut müşterilerinizi geri bildirimde bulunmaya ve tavsiyelerde bulunmaya teşvik etmelisiniz.
Ancak, yalnızca birkaç müşteri size dürüst geri bildirim sağlamak için zamanlarından vazgeçmeye istekli olacaktır. Bu nedenle, geri bildirimi teşvik etmek için yaratıcı fikirlerin geliştirilmesine yardımcı olacaktır. En iyi çözüm ve teşvik, müşterilerinizi geri bildirim ve yönlendirmeler için ödüllendirmek olacaktır. Bu ödüllerin fiziksel bir şey olması gerekmez. Bunun yerine, mağaza kredisi veya indirim kuponları gibi herhangi bir şey olabilir. Ayrıca, işinize katlanarak maliyet getirmeleri gerekmez. Ancak bir müşteriyi memnun etmek için yeterli olmaları gerekir.
Müşteriler gönderilerinizi sosyal ağlarında yeniden paylaştığında veya markanıza özel bir not verdiğinde, dijital etkinliğinizde anında bir artış olduğunu fark edeceksiniz. Ve bu yüzden müşteri geri bildirimi zorunludur.
Çözüm
Geliştirilmiş müşteri sadakati, işletmenizin önemli ölçüde başarılı olmasına yardımcı olabilir. Sadık müşteriler, pazar tekliflerinizi güçlendirmeye yardımcı olur, genellikle daha az değişkendir ve diğerlerinden daha fazla harcama yapma olasılığı yüksektir. Ayrıca şirketinizin elçileri olabilirler ve ürün ve hizmetlerinizi tanıtmaya yardımcı olabilirler.
Müşteri sadakati, mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini parlatmak için de çok önemlidir. Ayrıca müşteri sadakati, işletmenizi rakiplerinize karşı koruyarak sizi rekabette öne çıkarır. Özellikle doğru pazarlama taktikleri ile müşteri sadakatinin uzun bir yol kat edebileceği iyi bilinmektedir.