Siz doğal bir lidersiniz – başkalarına yeni üretkenlik düzeylerine ilham vermek için örnek teşkil eden motivasyonel ekip üyesisiniz. Siz bir problem çözücüsünüz – yüksek müşteri gönderdikleri kişisiniz, çünkü ihtiyaçlarını tam olarak nasıl dinleyeceğinizi, sakinlik ve hassasiyetle yanıt vereceğinizi ve sorunları nasıl çözeceğinizi biliyorsunuz.
Artık kariyerinizde bir sonraki adımı atmaya ve bir Müşteri Hizmetleri Müdürünün sorumluluklarını üstlenmeye hazırsınız. Fakat bir işverene bir yönetim rolüne yükselmek için gerekenlere sahip olduğunuzu gösterebilecek bir özgeçmişi nasıl hazırlarsınız?
İçindekiler
- 1 Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Özgeçmişi Nasıl Yazılır?
- 2 Özgeçmişinize Neleri Eklemelisiniz?
- 3 Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmişi
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Özgeçmişi Nasıl Yazılır?
Özgeçmiş oluşturmak veya güncellemek zor ama kesinlikle yapılabilir. Başlarken aklınızda bulundurmanız gerekenler:
- Bir biçim seçin: Üç özgeçmiş formatı vardır – kronolojik, işlevsel ve kombinasyon. Çoğu durumda, deneyiminizi en yeniden en eskiye doğru listeleyen kronolojik bir özgeçmiş tercih etmek isteyeceksiniz. Fakat özgeçmiş biçimlerinin her birinin faydaları vardır, bu nedenle sizin yararınıza olanı seçin.
- Görevler yerine başarıları vurgulayın: Geçmişte yaptığınız işlerin tanımlarını yazarken, günlük işlerinizi değil, başardıklarınızı düşünün. Örneğin her gün yaptığınız şey “Müşteri şikayetlerini e-postayla yanıtlayın” olabilir. Yeniden çerçevelendiğinde, bu madde işaretini “E-posta yazışmalarının ardından müşteri anketlerinde %98’lik bir memnuniyet oranına ulaşın” şeklinde yazabilirsiniz.
Özgeçmişinizde güçlü kelimeleri kullanma fırsatlarını araştırın ve ne yaptığınızı ölçün. Rakamlar, işe alım yöneticisinin dikkatini çekmenin oldukça etkili bir yoludur.
- Beceriler açısından düşünün: Başarıları nasıl vurgulayacağınızı düşünmenin yanı sıra, müşteri hizmetleri becerilerinizi sergilemek için fırsatlar arayın. Bir beceri bölümü eklemek yardımcı olabilir. Fakat bunları deneyiminizi açıklayan madde işaretlerine de serpiştirebilirsiniz.
- Stili tutarlı tutun: Bir bölüm başlığı için yazı tipi boyutu 12 punto ise, her bölüm başlığı için aynı olduğundan emin olun. Yazı tipi ve diğer stil seçimleri, tutarlılık kadar önemlidir.
Özgeçmişinize Neleri Eklemelisiniz?
Müşteri hizmetleri yönetimine adım atmaya karar verdiğinizde, özgeçmişinizin yalnızca ilgili iş deneyiminizi listelemenin ötesine geçmesi gerekir. Bunun yerine, müşteri hizmetleri operasyonlarındaki başarınızı gösteren birkaç güçlü başarı sağlamalıdır.
İşte özgeçmişinize eklemeniz gereken başka şeyler:
Nitelikler
Özgeçmişinizin de başvurduğunuz iş ilanında belirtilen niteliklere uygun olması gerekmektedir. İş listesini yakından okuyun. Rolün gerektirdiği ana niteliklerin bir listesini yazın. Akabinde özgeçmişinizi oluştururken veya güncellerken niteliklerinizi işle eşleştirmek için zaman ayırın. Kelimesi kelimesine aynı olmasına gerek yok.
anahtar kelimeler
Anahtar kelimelere dikkat edin. Yeni müşteri hizmetleri yöneticileri arayan birçok işveren, aldıkları özgeçmişleri sıralamak için otomatik başvuru takip sistemlerini kullandığından, endüstri anahtar kelimelerini dahil etmek önemlidir. Bunu bir filtreleme sistemi olarak düşünün: İnsan işe alma yöneticileri tarafından incelenmek üzere iletilen özgeçmişler, sistemin aradığı anahtar kelimeleri içerir. Bunu yapmayanlar da süratle elenecektir.
Bir aday takip sisteminin hangi anahtar kelime öbeklerini ayrıcalıklı olarak programlayacağına dair en iyi kılavuz, “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” için iş ilanları olacaktır. Sık aranan müşteri hizmetleri becerileri/anahtar kelimeler genellikle bir reklamın “Tercih Edilen Nitelikler” bölümünde listelenir; birkaç örnek, “güçlü müşteri hizmeti becerileri”, “aktif dinleme”, “danışmanlık satış becerileri”, “çatışma çözme”, “hızlı ortamlar”, “kişiler arası beceriler” ve “müşteri hizmetleri” gibi ifadeleri içerir.
Bir Amaç veya Özet Bölümü Eklemeyi Düşünün
Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonuna geçmek mevcut işinizden bir adım öndeyse, bunu bir özet veya objektif bölümde netleştirmeniz faydalı olabilir. Bir özet bölümü genellikle özgeçmişinizin en üstüne, doğrudan iletişim bilgilerinizin altına yerleştirilir. İşe alma yöneticilerine, hedeflerinizle birlikte deneyiminiz hakkında bir bakışta fikir edinmenin kolay bir yolunu sunar.
Burası aynı zamanda bazı temel becerilerden bahsetmek için de iyi bir nokta.
Ayrıca Bir Beceri Bölümü Eklemeyi Düşünün
Özgeçmişinize bir beceri bölümü eklemek, anahtar kelimeleri eklemenin yararlı bir yolu olabilir. Bir müşteri hizmetleri yöneticisi rolünde önemli olan hem teknik becerileri (diğer bir deyişle zor beceriler) hem de iletişim becerileri ve problem çözme becerileri gibi yumuşak becerileri dahil edebileceğinizi unutmayın.
Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmişi
İşte bir müşteri hizmetleri yönetimi pozisyonu için bir özgeçmiş örneği. Nitelikler, beceri anahtar kelimeleri, iş deneyimi ve eğitim listesini içerir. Müşteri hizmetleri yöneticisi özgeçmiş şablonunu indirin (Google Dokümanlar ve Word Online ile uyumlu) veya daha fazla örnek için aşağıya bakın.
Kelime Şablonunu İndirin
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Özgeçmişi (Yalnızca Metin)
James Başvuru Sahibi
555 Ana Cadde
Anytown, Teksas 55545
(999) 999-9995
[email protected]
Linkedin.com/j-applicant
YETERLİLİKLER
Beşi yönetimde olmak üzere on yedi yıllık deneyimle müşteri hizmetlerinde önemli deneyim ve üstün beceriler.
- Zor müşterilerle hızlı ve başarılı bir şekilde başa çıkma yeteneği ile hızlı tempolu ortamlarda çalışmaya alışkın.
- Mükemmel kişilerarası beceriler, hem denetim hem de destek personeli rollerinde başkalarıyla iyi çalışma yeteneği.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini proaktif olarak iyileştirmek ve mükemmel müşteri onay puanları toplamak için üstün analitik ve problem çözme becerilerinden yararlanılır.
TECRÜBE ETMEK
İŞ MERKEZİ KONSEPTLERİ, INC., Houston, Teksas
KURULUM MÜDÜRÜ (2018 – günümüz)
AlphaNet Hospitality Systems, Inc. tarafından ülke genelindeki otellerde sunulan bir iş merkezi olan “The Office”in kurulumunu denetleyin. Kurulum, bir masanın monte edilmesini, her bileşene kredi kartı okuyucularının bağlanmasını ve her birimin ana üniteye bağlanmasını içerir. Seçilen Başarı:
- Otel personeli ve yönetimine her bir bileşenin (Word, Excel ve PowerPoint dahil) kullanımı konusunda eğitim verildi ve tüm kurulum sözleşmelerinin imzalanmasını sağladı.
GELİŞMİŞ TEKNOLOJİ BİLEŞENLERİ, INC., Houston, Teksas
SATIŞ MÜDÜRÜ (2008 – 2018)
Düzinelerce kamu ve özel sektör müşterisini yöneterek, müşterilere askeri, savunma ve havacılık projeleri için elektronik bileşenler sağladı. Ürün siparişlerinin yönetimini koordine etti, müşteri ihtiyaçlarını anladı ve şirketin taahhüdünün garantili teslimatını yaptı.
EĞİTİM & SERTİFİKALAR
YENİ MEKSİKA ÜNİVERSİTESİ Albuquerque, New Mexico
İşletme Yönetimi Lisans Derecesi
Sertifika: Genel İletişim Elektronik Teknisyeni (GCT1)