Konaklamanız sırasında iptal etme
Konaklamanız sırasında beklenmedik bir durumla karşılaşırsanız bir çözüm bulmak için önce ev sahibinize mesaj göndermenizi öneririz. Ev sahibi muhtemelen bu sorunun hemen giderilmesine yardımcı olacaktır. Para iadesi talebinde bulunmak veya rezervasyonunuzu iptal etmek isterseniz ev sahibinize bununla ilgili bir istek gönderme işlemine başlamanıza yardımcı olabiliriz.
Ev sahibinize mesaj gönderin
Genellikle önce ev sahibinizle konuşmayı denemek iyi bir fikirdir. Çözümle ilgili neler yapılabileceğini görüşmek için doğrudan gelen kutunuzdan ev sahibinize mesaj gönderebilirsiniz. Ev sahibinizle bir çözüm üzerinde anlaşmaya varırsanız isteğinizin onaylanma olasılığı daha yüksek olur. Sorununuz ev sahibiniz tarafından zaten çözüldüyse ve konaklamanıza devam edebiliyorsanız aşağıdaki adımları atlayın.
24 saat içinde bir istek başlatın
Konaklamanız sırasında hâlâ rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa sorunu ev sahibinizle çözmek için bir istek başlatmanıza yardımcı olabiliriz. Bir istek başlatarak ev sahibinizden sorunu gidermesini veya kısmi para iadesi yapmasını isteyebilir ya da tam para iadesi alarak rezervasyonunuzu iptal etmeyi talep edebilirsiniz. Ev sahibi isteğinizi kabul ederse para iadeniz, rezervasyonu yaparken kullandığınız ödeme yöntemine gönderilir. Ev sahibiniz isteği reddederse veya yanıt vermezse Airbnb'den yardım isteyebilirsiniz.
- Kanıt toplayın: Mümkünse sorunları (ör. eksik veya çalışmayan bir olanak) fotoğraf veya video ile belgeleyin.
- Ev sahibinize istek gönderin: Sorunu açıklayın, mümkünse fotoğraf gönderin ve sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi ev sahibine bildirin. Sorunu fark ettikten sonraki 24 saat içinde yardım için başvurmanız önemlidir. Aksi takdirde alacağınız para iadesi tutarı değişebilir.
- Ev sahibinin yanıtını bekleyin: Ev sahibi reddederse veya 1 saat içinde yanıt vermezse Airbnb'den yardım isteyebilirsiniz. Airbnb, sorunu çözmenize yardımcı olmak için Misafir Para İadesi Politikası'na başvuracaktır.
İlgili makaleler
- Para iadesi istemePara iadesi mi istiyorsunuz? Atacağınız ilk adım, bu durumun düzeltilmesi için ev sahibinize mesaj göndermek olmalıdır. Ev sahibi sorunu gid…
- MisafirYeniden Rezervasyon ve Para İadesi PolitikasıLütfen Luxe Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamızı inceleyin.
- MisafirGiriş yaparken konaklayacağınız yer temiz değilse yapmanız gerekenlerKaldığınız yerin temiz olmadığını görürseniz sorunu çözmenize yardımcı oluruz.