Müşteriyi elde tutma oranını ve genel müşteri memnuniyetini artırmanın bir yolu, müşterilerin kendilerine yardım etmesine yardımcı olan içerikler üretmektir. Müşteri memnuniyetinde iyileştirmeler olduğu gibi, müşteri hizmetleri hatlarınızı bağlamayan müşterilerle ilişkili doğrudan bir maliyet tasarrufu da vardır. Bilgi tabanınızı, sık sorulan soruları, pasajları ve arama motorlarının bulabileceği örnekleri yayınlamak bunu mümkün kılar - rakiplerin onları bulmasından korktukları için onları bir oturum açma işleminin arkasına koymamak.
Son araştırmalar bize giderek daha fazla müşterinin bir destek temsilcisiyle iletişime geçmek yerine self servisi tercih ettiğini söylüyor; ve aşağıdaki infografikte gösterildiği gibi,% 91'inin büyük bir kısmı, ihtiyaçlarını karşılaması halinde bir bilgi tabanı kullanacağını söylüyor. Bu, işletmeler için harika bir haber; self servis, müşteri desteğinin en hızlı ve en uygun maliyetli yoludur. Zendesk'in İnfografik İyileştirmeleri Daha Akıllı Self Servis Arayın