Email Analizi: Takip Edilmesi Gereken 6 Email Pazarlama Metriği
Email pazarlamasının nasıl daha iyi yapılacağı konusunda birçok teori var.
Tüm yönleriyle optimize edilmiş bir email taslağı, en kritik bileşenleriyle yapılan email pazarlama stratejileri veya geniş bir veri tabanına sahip olmak sizi başarılı kılabilir. Ancak göstermiş olduğunuz bu çabanın çıktılarını göremiyorsanız, bunların hiçbir önemi yoktur.
Hedefleriniz ne olursa olsun, yapmanız gereken bir sonraki şey, o hedefe doğru nasıl ilerlediğinizi belirlemek için hangi metrikleri takip etmeniz gerektiğini bulmaktır.
Bu sebeple, bir sonraki emailinizi hazırlamadan önce durun ve şu soruyu sorun: "Email pazarlamamın amacı nedir?" veya ‘’Şirketin bu emaillerden beklentileri neler?’’
Hangi Email Metriklerini Takip Etmeliyim?
E-posta pazarlamasındaki amacınız, başka bir şirketin hedeflerinden çok farklı olabilir ve zaman içinde kendi şirketinizde bile değişebilir. Ancak yine de, emaillerinizi göndermeye ve ölçmeye başlamadan (veya devam etmeden) önce emailleriniz ile tam olarak neyi başarmak istediğinizi belirlemeniz çok önemlidir.
Veritabanını büyütmek mi? Daha fazla potansiyel müşteri adayı mı bulmak? Müşteri adaylarını aktif müşterilere dönüştürmek mi?
Metriklere geçmeden önce önemli bir noktayı unutmamakta fayda var; bu metriklerin hepsi sektörlere göre değişkenlik göstermektedir ve belirli bir yüzde hedefi belirlerken bu değişken göz önünde bulundurulmalıdır.
Nedir: Belirli bir emailde bir veya daha fazla bağlantıya tıklayan email alıcılarının yüzdesi.
Nasıl Hesaplanır: (Toplam tıklama VEYA benzersiz tıklama ÷ Teslim edilen email sayısı) * 100
Örnek: 500 toplam tıklama ÷ 10.000 teslim edilen email * 100 = %5 tıklama oranı
Tıklama oranı (Click Rate), e-posta pazarlamasında kullanılan en yaygın metriklerden biridir. A/B testlerinin sonuçlarını belirlemek için de sıklıkla kullanılır, çünkü bu testler genellikle emaillerinizde daha fazla tıklama almanın yeni yollarını bulmak amacıyla yapılır.
Tıklama oranı, e-posta pazarlamasında takip edilmesi gereken çok önemli bir ölçümdür, çünkü veri tabanındaki kaç kişinin şirketinize ilgi duyduğu ve içeriğinizle etkileşime girdiğine ilişkin doğrudan fikir verir.
Nedir: Bir email içindeki bir bağlantıya tıklayıp, potansiyel müşteri oluşturma formu doldurmak veya bir ürün satın almak gibi hedeflediğiniz bir eylemi tamamlamış email alıcılarının yüzdesi.
Nasıl Hesaplanır: (İstenen eylemi tamamlayan kişi sayısı ÷ Teslim edilen toplam email sayısı) * 100
Örnek: İstenen işlemi tamamlayan 400 kişi ÷ teslim edilen toplam email 10.000 * 100 = %4 dönüşüm oranı
Hedef kitleniz göndermiş olduğunuz emaili tıkladıktan sonra, hedef genellikle yapılması istenen eylemin gerçekleştirmesidir. Örneğin hedef kitlenize e-kitap indirmesi için bir email gönderiyorsanız, emailin açanları değil o e-kitabı indiren herkesi bir dönüşüm olarak kabul edersiniz.
Emaillerinizdeki dönüşüm oranını ölçmek için kullanmış olduğunuz email otomasyon sistemini ve web sitenizi entegre etmeniz gerekir. Bunu email bağlantılarınız için benzersiz URL'ler oluşturarak yapabilirsiniz. Bazı sistemlerde bu otomatik olarak yapılmaktadır.
Nedir: Gönderilen toplam emaillerin hedef datanıza teslim edilememe yüzdesidir.
Nasıl Hesaplanır: (Toplam geri dönen email sayısı ÷ Toplam gönderilen email sayısı) * 100
Örnek: 75 geri dönen email ÷ 10.000 toplam gönderilen email * 100 = %0,75 hemen çıkma oranı
İzlenecek iki tür sekme vardır: Hard Bounce ve Soft Bounce.
Hard Bounce ve Soft Bounce Nedir?
Soft Bounce, geçerli bir email adresinin gelen kutusu veya alıcının sunucusundaki bir sorundan oluşabilecek geçici bir teslim edilememe sorunudur. Alıcının sunucusu, sorun çözüldüğünde bu emailleri teslim edilmek üzere bekletebilir veya email iletinizi yeniden göndermeyi deneyebilirsiniz.
Hard Bounce, geçersiz, kapalı veya var olmayan bir email adresine teslim edilememe sorunudur. Bu emailler hiçbir zaman başarıyla iletilmez. İnternet servis sağlayıcıları (Internet Service Provider), şirketinizin itibarını belirlerken geri dönme oranlarını kullandığından, Hard Bounce olarak tanımlanan email adreslerini düzenli olarak listenizden çıkarmalısınız.
Nedir: Email kampanyalarınızın toplam yatırım getirisidir. Başka bir deyişle, toplam gelirin toplam harcamaya bölünmesidir.
Nasıl Hesaplanır: [Ek satışlardan yapılan gelir - kampanyaya yatırılan yatırım) ÷ kampanyaya yatırılan yatırım] * 100
Örnek: (1.000$ ek satış - kampanyaya yatırılan 100$ / kampanyaya yatırılan 100$) * 100 = kampanya için %900 yatırım getirisi
Bu, Yatırım Getirisi’ni hesaplamanın en temel formülüdür, ancak işletmenizin türüne bağlı olarak farklı bir tane tercih edebilirsiniz.
Nedir: Göndermiş olduğunuz emaillerin alıcılar tarafından açılma yüzdesidir.
E-posta pazarlama ekipleri, çoğu zaman içeriklerini daha yüksek açılma oranları için optimize etmeye çalışırlar. Bu stratejinin olumlu bir etkisi olsa da bunun yerine tıklama oranlarını optimize etmek, geri dönüş hedefleriniz için daha verimli olabilir.
Karşılaştırmalı bir metrik olarak kullanıp A/B testi yaparsanız, açılma oranından sonuç elde edebilirsiniz. Örneğin, haftanın farklı günleri veya saatlerindeki açılma oranlarını (aynı gönderim listesi için) karşılaştırırsanız, sonuçlar size bir fikir verebilir.
Nedir: Göndermiş olduğunuz email açıldıktan sonra, gönderme listenizden çıkan email alıcılarının yüzdesidir.
Abonelikten çıkma oranı, hakkında farklı görüşler vardır. Bunlardan ilki, email listenizin sağlığının güvenilir bir resmi olmadığı görüşüdür. Şirketinizden gelen emailleri almaktan bıkan birçok abone, abonelikten çıkma sürecinden geçme zahmetine girmez. Emaillerinizi açmayı, okumayı ve tıklamayı bırakacaklardır. Bir diğer görüş ise, abonelikten çıkma oranınızı aylık olarak kontrol etmek liste büyüme oranınızı hesaplamanıza yardımcı olacaktır.
Not
Hangi metrikleri izlediğiniz konusunda planlı olun ve email performansınızı, email listenizin verimliliğini ve hedeflerinize yönelik ilerlemenizi etkili bir şekilde ölçebildiğinizden emin olun. Bunların her birini belirleyebildiğiniz sürece, daha etkili email pazarlaması için doğru yoldasınız.