Binlerce potansiyel müşteriniz web sitenizde kayboluyor olabilir. Bilgi ve cevap arayan çevrelerde dolaşıyorlar.
Bu, kullanıcıların sitenizi terk etmesine neden olur ve bu da dönüşüm oranlarınızı yavaşlatır. Cevap nedir? Onları doğrudan kutsal kasenize yönlendiren basit bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturun (dikkatiniz dağılmadan).
Contents
- 1 Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nedir??
- 2 Haritam Nasıl Olmalı?
- 3 İkna oldum! Kullanıcı Yolculuğum Haritasını Yapmaya Nasıl Başlarım?
Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nedir??
Web sitenizi keşfeden ikinci kullanıcı, kullanıcı yolculuğuna başlar. Bu yolculuk birçok rotayı takip edebilir. Bloglarınızdan birini okuyabilir, Twitter’da paylaşabilir ve sonra kaybolabilirler.
Şanslıysanız, bir veya iki blog okur, posta listenize kaydolur ve ardından ürününüzü satın alırlar. Harika bir kullanıcı yolculuğu!
Ancak bunu şansa bırakmak yerine, keşiften dönüşüme giden mükemmel rotayı haritalayabilirseniz ne olur? Ya onları doğrudan kutsal kâse yönlendirebilirseniz?
Bu yüzden bir kullanıcı seyahat haritasına ihtiyacınız var.
Haritam Nasıl Olmalı?
İki ana kullanıcı yolculuğu haritası türü vardır. Kullanıcıyı bir noktadan diğerine götüren düz bir zaman çizelgesi haritası. Örnek olarak Starbucks’ın yolculuk haritasına bir göz atalım. Müşteri kafeye girerek başlar ve ayrılırken sona erer. Müşterinin yol boyunca olası düşünce ve duygularını dikkate aldıklarına dikkat edin. (Bunu daha sonra daha ayrıntılı olarak açıklayacağız).
İkinci örnek dairesel bir harita. Bu, kullanıcıların hedefe ulaştıktan (satın alma) sonra bile tekrar tekrar geri dönmesini isteyen çevrimiçi mağazalar için iyidir. Unutmayın, her müşteri deneyimi doğrusal değildir. Aşağıdaki örnek keşifle başlar (sol üstte), ancak dönüşümden sonra bir dizi ödülle devam eder. Her şey onları tekrar başlangıca götürmek için tasarlandı.
(Daha büyük resim için tıklayınız)
İkna oldum! Kullanıcı Yolculuğum Haritasını Yapmaya Nasıl Başlarım?
Basit bir doğrusal zaman çizelgesi haritasından başlayacağız. En doğru ve güvenilir haritayı yapmak için iki şey bilmeniz gerekir:
1 Numara. Başlangıç Noktası (Keşif)
Kullanıcıların ilk olarak hizmetinizi nerede keşfetmesini beklersiniz? Bu, kullanıcı seyahat haritanızın başlangıç noktasıdır. Bir reklam kampanyası yürütüyorsanız, bu, kullanıcının reklamınızı ilk gördüğü zamandır. Sosyal medyada sitenize bir bağlantı gördüklerinde olabilir.
2 Numara. Hedef (Nihai Hedefiniz)
Önceki yazımda, web siteniz için nasıl mükemmel bir dönüşüm hedefi belirleyeceğinizi gösterdim. Ürününüzü satın almak veya hizmetinize abone olmak olabilir. Bu nihai hedef, kullanıcı harita yolculuğunuzda “hedef” olarak işlev görecektir. Müşterilerinizi yönettiğiniz yer burası.
Bunları haritanızın karşı uçlarına yerleştirin; şimdi doldurmaya hazırsın.
Adım 1. Keşif ve nihai hedefiniz arasında düz bir çizgi çizin.
Doğal olarak, kullanıcı yolculuğunuzun mümkün olduğunca kısa olmasını istersiniz. Keşiften nihai hedefinize ne kadar hızlı giderlerse o kadar iyi.
Ancak, bu serinin 1. bölümünde öğrendiğimiz gibi, ziyaretçinizden hemen nihai dönüşümü isteyemezsiniz.
Adım 2. Yol boyunca bazı temas noktaları ekleyin.
New York’tan LA’ya gidiyor olsaydınız, hepsini tek seferde yapmazdınız değil mi? Onu yıkmanız ve yol boyunca bazı duraklamalar yapmanız gerekir. Yolculuğun yıkılmasına yardımcı olur ve hedef için beklenti oluşturur.
Aynı şey web sitenizde de gerçekleşmelidir. Yol boyunca çeşitli temas noktaları ile onları doğru yolda tutmalısınız. Bu temas noktaları ürününüz ve markanız hakkında bilgi verir. Ziyaretçilerinize ilham veriyor ve onları son dönüşümü yapmaya ikna ediyorlar.
Ama burada dikkatli ol. Çok fazla temas noktası eklemeyin, aksi takdirde sinirli, dikkati dağılmış veya sıkılmış olurlar. Çok az ve yol boyunca kaybolacaklar.
İşte tüm çevrimiçi mağazaların kullanabileceği birkaç basit temas noktası:
- Bir tanıtım videosu izleme (markanıza yeni ziyaretçiler tanıtmak için)
- “En yeni trendleri” veya “en çok satanları” görüntüleyin
- Yorumları veya derecelendirmeleri okuyun
- Sepete ürün ekle
- Bir hesap oluşturun ve bültene kaydolun
- Ödeme yapın ve ürünü satın alın
Doğrusal olmayan zaman çizelgeleri için,
- Müşteri 20 ödül puanı alır
- Müşteri, yeni aralığınızı görüntülemeye davet eden bir takip e-postası alır
- Müşteri web sitenize geri döner
3. Adım. Bir zaman çizelgesi ayarlayın.
Bir yolculuğa çıkarsanız, yolculuğa çıkmak için gerçekçi bir zaman çizelgesi belirlersiniz. Her bir temas noktası ve son hedef için tahminler yaparsınız.
Kullanıcı yolculuğu haritanız için de aynısını yapabilirsiniz. Yukarıdaki çevrimiçi mağaza örneğimizde, zaman çizelgesinin çok kısa olmasını bekleyebilirsiniz; aslında birkaç dakika içinde.
Bununla birlikte, bir danışmanlık hizmeti sunarsanız, bu temas noktalarını bir aydan fazla uzatmanız gerekir. Güven oluşturmak için her temas noktasını (bir blog okumak, bir eKitap indirmek, ücretsiz deneme sürümü kullanmak) kullanmanız gerekir. Ancak o zaman ziyaretçileri nihai varış noktasına yönlendirebilirsiniz.
Kullanıcı yolculuğu haritanız için kendinize gerçekçi bir zaman çizelgesi oluşturun.
Adım 4. Yol boyunca kullanıcı duygularını ekleyin.
Son olarak, kullanıcılarınızın düşüncelerini ve duygularını yol boyunca tahmin etmelisiniz. Aşağıdaki kullanıcı yolculuğu haritasında, geniş bant müşterinin duygularının ve düşüncelerinin harita boyunca nasıl değiştiğine dikkat edin.
Web sitenizde, yeni ziyaretçilerin hemen ilgisini çektiğini, ancak aynı zamanda kafasının karıştığını tahmin etmelisiniz. Daha önce hiç buraya gelmediler, unutma. Bu duyguyu haritanıza ekleyerek, onlara çok hızlı ve bilgilendirici bir temas noktası vermeniz gerektiğini bilirsiniz. Onlara tam olarak ne yaptığınızı söyleyen bir açıklayıcıya, bir değer teklifine, bir resme veya metne ihtiyacınız var.
Sonra onlara ilham veren bir temas noktası eklemeniz gerekir. İlham kullanıcıları motive etmek için güçlü bir duygudur. Ürününüzle ilgili ilham verici bir blog yazısı veya video, onları devam ettirmek için ihtiyacınız olan temas noktası olabilir.
Ödeme işleminiz sırasında müşteriniz hayal kırıklığına uğramış olabilir (neden bu kadar karmaşık? Neden bu kadar bilgi vermem gerekiyor?) Bu yüzden temas noktalarınızı basit ve hızlı hale getirmeniz gerektiğini biliyorsunuz.
Kullanıcılarınızın neler hissettiğini anlamak, daha iyi bir seyahat haritası oluşturmanıza olanak tanır.
–
Ayrıntılı bir kullanıcı yolculuğu haritasıyla, müşterilerinizin web sitenize geldikleri ilk andan itibaren elini tutabilirsiniz.
Bu yüzden, onları basit bir bilgi yolculuğu, ilham ve -nihayetinde – doğrudan dönüşümünüze götürün.
Kullanıcı yolculuk haritanız nasıl olurdu?
Şimdi, Bölüm 3 – Dönüşüm sağlayan bir satış hunisi oluşturma (& sızıntıları tıkayın!)