İçerik pazarlaması, özellikle ürünlerin etrafında, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmanın anahtarıdır ve pazarlamacıların bunu yönetmek için doğru teknolojiye yatırım yapmaları gerekmektedir.
Birçok pazarlamacı için içerik, çalıştıkları kuruluşun şekillendirilmesine yardımcı oldukları marka deneyiminin merkezinde yer alır. Alakalı, anlamlı ve etkili içerik, sadakati teşvik etmek, ağızdan ağıza tavsiyeleri teşvik etmek ve bu müşteri ile tercih edilen bir marka arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için uzun bir yol kat edebilir.
Kapak tarafı da doğrudur. Markalar, kitleleriyle gerçekten rezonansa girecek içerik türünü ve stilini sunamazsa, bu müşterilerin başka yerlere bakma riski vardır. Nuxeo'nun son araştırmaları, tüketicilerin yarısından fazlasının (%54) dijital müşteri deneyimi ölçülmezse bir rakibe geçeceklerini söyledi.
Bu dijital deneyim doğru ürün bilgilerini içerir (%21'i bunun en büyük alışveriş zorluğu olduğunu söyledi); kişiselleştirilmiş içerik (%28, bunun tekrar satın almaya teşvik edeceğini söyledi); ve iyi ürün fotoğrafçılığı (%50'si bu olmasaydı başka bir yerden satın alacaktı).
Perakendeciler ve markalar her zamankinden daha fazla ilgili kişiselleştirilmiş içeriği müşterilerine sunmalıdır. Markalar tüketicilere doğru dijital deneyimi sunmalarını sağlamak için ne yapabilir?
İçerik pazarlaması ve CX yönetimi
İçerik, dijital çağda bile pazarlamanın ve müşteri deneyiminin vazgeçilmez bir öğesidir. İster favori bir şarkıcı tarafından onaylanan bir çift eğitici arayan bir tüketici, ister plak çalarları için yedek parça bulan ve nasıl düzeltileceği konusunda talimatlar alan bir vinil aşık olsun, içerik bu deneyimlerin merkezinde yer alıyor.
Bir marka olağanüstü bir deneyim sunabildiğinde, müşteri sadakati oluşturmaya ve geliştirmeye yardımcı olur. İçeriğin doğru, alakalı, zamanında, akıllı ve ilgi çekici olması gerekir, bu nedenle markaların farklı platformlarda böyle bir deneyim sunması zor olabilir.
Perakendeciler ve markalar, içerikten aldıkları değeri en üst düzeye çıkarmak için ellerinden geleni yapmalı ve bunun büyük bir kısmı onu en etkili şekilde yönetiyor.
Bir marka yeni ürün inovasyonlarını hızlı bir şekilde pazara sunmak veya yeni trendlere zamanında yanıt vermek için mücadele ederse, değerli müşterileri rakiplerine kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır. Bununla birlikte, tedarikçiler için gerçek şu ki: ilgili ürün bilgilerini hızlı ve verimli bir şekilde üretememe ve dağıtamama ve hedef müşteriler için içeriği bağlamsallaştırmaya veya kişiselleştirmeye yardımcı olan görsel deneyimleri cazip hale getirme, tüketicilerin son arzuları olarak hazır olmadıkları ve talepler oluşuyor.
İçeriğin önemi
Nuxeo araştırması, tüketicilerin% 41'inin haftada en az bir kez bir marka veya perakendecinin mobil uygulamasıyla etkileşime geçtiğini söyledi; % 42'si bir perakendecinin web sitesi üzerinden ve% 28'i bir markanın web sitesi üzerinden. 44 yaşın altındaki katılımcıların yaklaşık dörtte biri günlük olarak bir perakendeci veya markanın mobil uygulamasıyla meşgul olduklarını söyledi.
Sosyal medya, elbette tüketicilerin bir markanın içeriğiyle etkileşime girmesi için popüler bir yoldur. Ankete katılanların neredeyse dörtte biri (% 24), her gün Facebook üzerinden tercih edilen bir markanın içeriğiyle etkileşime geçtiğini,% 15'ini Instagram üzerinden ve% 10'unu Twitter yoluyla yaptığını söyledi. Tüketicilerin sadece% 5'i her gün TikTok aracılığıyla perakendeciler ve markalarla uğraştı, ancak en genç yaş kategorisinde bu% 14'e yükseldi.
Alaka düzeyi, kişiselleştirme ve içeriğin değeri tüketiciler için açıkça önemlidir. Araştırmaya katılan 10 kişiden dördünden fazlası, paylaştıkları içeriğin kalitesi nedeniyle bir perakendeci önerdiklerini ve 16 ila 24 yaş arasındaki 10 kişiden yaklaşık altısına yükseldiğini söyledi. Bu arada, katılımcıların% 29'u bir perakendecinin kişiselleştirilmiş içeriğinin kendilerini daha değerli hissettirdiğini ve% 28'inin tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi.
Ürün varlık yönetiminin ortaya çıkışı
Perakendeciler ve markalar, içerikten aldıkları değeri en üst düzeye çıkarmak için ellerinden geleni yapmalı ve bunun büyük bir kısmı onu en etkili şekilde yönetiyor. "Dijital varlık yönetimi" (DAM: Digital Asset Management) uzun zamandır pazarlama açısından önemli bir teknoloji olmuştur, ancak son yıllarda daha büyük ürün yaşam döngüsüne bakıldığında çok değerli hale gelmiştir ve 'Ürün Varlık Yönetimi'ne (PAM) dönüşmüştür. (PAM: Product Asset Management), ürün yaşam döngüsü boyunca kurumsal dijital varlık yönetimi teknolojisinden yararlanma stratejisidir.
Perakendeciler ve markalar, ürün yaşam döngüsünün kilit noktalarında (tasarım, paketleme, kampanya geliştirme vb.) Kritik ürün bilgileri (hem varlıklar hem de veriler) için ortak bir platform sağlayarak, yeni ürünleri pazara daha fazla getirmek için dijital varlıkları ve verileri daha iyi kullanabilir hızlı bir şekilde.
Tüketici talepleri dijital deneyimin etrafında büyürken, PAM ileriye doğru daha da önemli bir strateji haline geliyor. İçeriği pazarlama departmanının ötesine taşıyarak tüm kuruluştaki verilere ve diğer varlıklara bağlar. Bu bağlantı, PAM'ın dijital deneyimi farklı iş işlevlerinde ve birden fazla temas noktasında bilgilendirerek mesaj ve tonda daha tutarlı olmasını kolaylaştırdığı anlamına gelir.
İçerik, dijital çağda müşteri deneyiminin çok önemli bir parçasıdır ve markalar yarı yürekli bir yaklaşımı göze alamaz. Genel iş stratejisinin merkezi bir bileşeni olmalı ve içeriği etkili bir şekilde yönetmek için doğru araçlara ve sistemlere yatırım yapılmasını gerektirir.