Şu anda Türkçe'de Freddy Answers'ı destekleyemiyoruz. Ana dilinizi değiştirmek istiyorsanız lütfen firstname.lastname@example.org adresine ulaşın.
Freddy Answers, müşterilerinizin sık sorulan sorularına 7/24 anında ve kesin cevaplar vererek, anında çözümlere ve daha mutlu müşterilere yardımcı olur. Bu, ekibinizin yalnızca insanların çözebileceği sorunlara odaklanması için zaman kazandıracaktır. Freddy Answers ayrıca insan müdahalesine çok ihtiyaç duyulduğunda konuşmayı bir ekip üyesine devrederek ton ve duygu analizi yapar.
Freddy Cevaplarınızı markanızın bir uzantısı yapmak için özelleştirin . Bir isim verin ve Ayarlar'da Freddy Cevaplarınız için bir avatar seçin.
Freddy Answers, Freshchat ve Freshdesk bilgi tabanınızdan ve Freshdesk biletlerinizden önceden öğrenir ve müşterilerinizin en sık sorduğu soruları önerir. Freddy Answers, bir kez kurduğunuzda, Freshchat'teki yeni konuşmalardan da sürekli olarak öğrenir.
Freddy Answers ayrıca bir adım daha ileri giderek konuşmaları şu şekilde etiketleyerek üç kategoriye ayırıyor:
Cevap eklemek için herhangi bir soruya tıklamanız veya aklınızda bir sorunuz varsa sıfırdan yeni bir cevap oluşturmanız yeterlidir.
Sorunuzu ekleyerek ifade edin. Freddy Answers, varsa benzer soruları ortaya çıkaracaktır. Bunlardan biri için yanıtlar eklemeyi seçebilir veya sıfırdan bir yanıt oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz cevabın kalitesi, müşteri sorgularını çözmenin anahtarıdır.
Müşterileriniz aynı soruyu farklı şekillerde soracaktır. Bir cevap oluştururken, Freddy Answers'ı sorunun her bir varyasyonunu tanıması için eğitmelisiniz , böylece daha fazla müşteriye cevap verir. Cevabınızın çözeceği örnek sorulardan herhangi birini seçin ve çözmeyecek olanları reddedin.
Örneğin: Freddy Cevaplarını olabildiğince çok örnekle eğitmelisiniz , böylece aynı sorunun varyasyonlarını tanıyabilir. Örneğin, 'Hayvanat bahçesi zamanlamaları nedir' ve 'Hayvanat bahçesi hafta sonları açık mı?' farklı sorulardır, ancak aynı cevaba sahip olabilir. Bu varyasyonları arayın ve Freddy Answers'ı onları tanıması için eğitin . Freddy Answers daha sonra örnek sorularınızla eşleşen veya bunlara benzeyen soruları yanıtlamak için eğitimini ve makine öğrenimini kullanacaktır.
Unutmayın, ne kadar çok soru çeşidi eklerseniz, Freddy Answers benzer soruları tanımayı o kadar çok öğrenecek ve daha doğru olacaktır. En az 5 örnek eklemenizi öneririz.
Örnek soruları manuel olarak ekleyerek, Freddy Cevaplarını müşterilerinizin henüz sormadığı soruları tanıması için eğitebilirsiniz .
Freddy Answers, müşteri sorularının ardındaki amacı kullanabilir, onlarla gerçekten ilgilenebilir ve bir sonraki en iyi eylemde onlara yardımcı olabilir.
Freddy Answers, müşterilerin ilgisini çekebilecek ve sohbeti kapatabilecek amaca dayalı bir Özel Akışı tetikleyerek sona erebilir Özel Akışlar doğru soruları sorabilir, potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilir, müşteri adaylarını değerlendirebilir, toplantılar düzenleyebilir, potansiyel müşterileri besleyebilir, yerleşik kullanıcıları ve destek müşterileri sağlayabilir.
Freddy Answers ayrıca insan müdahalesinin ne zaman gerekli olduğunu anlar ve konuşmayı bir ekip üyesine aktarır. Freddy Answers daha sonra sohbeti açık bırakacak, böylece ekibiniz takip edebilecek.
Freddy Answers performansını izlemek çok kolay . Insights'a giderek Freddy Answers'ınızın genel etkisini görebilirsiniz .
Freddy Cevapları takımınız için toplam görüşmelerinizin yüzde kaçı başarıyla çözüldü
Freddy Cevapları tarafından kaç soru denendi ve cevaplanmayan sorular
Freddy Answers, müşterilerinizi ve takım arkadaşlarınızı ne kadar zaman kurtardı.
Cevaplar bölümüne giderek her bir cevabın nasıl performans gösterdiğine dair bir anlık görüntü alabilirsiniz.
Freddy Answers, bir müşteri yeni bir görüşmenin başında eşleşen bir soru sorduğunda otomatik olarak tetiklenir.
Freddy Answers, sık sorulan sorulardan biriyle tam bir eşleşme olduğunda kesin bir cevap verecektir.
Freddy Answers, belirli anahtar kelimeler bir soruyla eşleşirse bir yardım makalesi önerecektir
Freddy Answers, anahtar kelimelerin çoğu ve müşteri sorusunun amacı yaygın olarak sorulan bir soruyla eşleşirse birden fazla yardım makalesi önerir.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article