Son birkaç yılda, müşteriler tarafından artan dijital medya kullanımı, şirketlerin markalarını pazarlama yöntemlerini değiştirdi. İşletmelerin, bir ziyaretçinin dikkatini çekmek ve satın alma güçlerini kontrol etmek için yalnızca birkaç dakikası vardır. Müşterilere sunulan birçok seçenekle, her kuruluş, markalarına müşteri sadakatini sağlayacak benzersiz bir pazarlama stratejileri karışımı bulmalıdır.
Ancak, tüm bu stratejiler artık web sitesi katılımı oluşturmaya ve daha da iyileştirmeye odaklanıyor. Tüm pazarlama stratejilerinin nihai hedefi olmasının yanı sıra müşteri katılımının bir öncelik olarak görülmesinin nedenlerinden bazılarını derledik.
- Tarafından yayınlanan bir makaleye göre Forbes, müşterilerin% 50'sinden fazlası harika bir marka deneyimi için prim ödemekten mutlu
- Tarafından yayınlanan başka bir makale Lifehack nişanlı müşterilerin ikna olmayanlara göre% 25 daha fazla ödeyeceğini belirtir
- Lifehack'in aynı makalesi, müşterilerin% 65'inden fazlasının belirli sitelerdeki tedavilerine ve konforlarına göre ürün satın aldığını da belirtiyor.
Pek çok site popüler olsa da, müşterilerin çoğu sonunda aldıkları bilgi miktarından memnun değil. Bu, şirketler için önemli bir etkiye sahip olmak için doğru zamanda doğru bilgi ve / veya mesajı sağlamaya daha fazla odaklanmaları gerektiğinin açık bir göstergesidir. Pek çok yüksek rütbeli web sitesinin her yıl ortalama 100,000'den fazla ziyaretçi aldığı düşünüldüğünde, pazarlama departmanları tek bir ziyaretçiyi bile göz ardı edemez. Neyse ki, yardımcı olabilecek epeyce araç var müşteri memnuniyetini sağlamak. Aşağıdakilere bir göz atalım.
Web Sitesi Etkileşimini Artıran 7 Pratik Araç
1. Analizler: Pazarlama stratejileri, müşteri katılımını artırmak için yeni reklam kampanyaları oluşturmak için verileri kullanır. Analiz araçları sayesinde, şirketler artık birden çok veri noktasına erişebilir. Elde edilen sonuçlar, kişiselleştirilmiş mesajlar tasarlamak ve çok seviyeli temas noktalarında müşteri tabanına göndermek için kullanılabilir.
Bir araç olarak mobil analiz de ilgi kazanıyor. Akılda tutulması gereken bir nokta, satış, BT ve pazarlama departmanlarının iyi kampanyalar oluşturmak için uyum içinde çalışması gerektiğidir. Şirketler uygulama ve medya yerleştirme ile ilgili sorunlarla karşı karşıya olduğundan, bu alanda halen devam eden birçok çalışma vardır.
2. Canlı Sohbet: Proaktif sohbet, günümüzde şirketler tarafından en çok kullanılan yaklaşımlardan biri haline geliyor. Ve bunu doğru ve anında yapabilmek için birçok kuruluş canlı sohbet yazılımı fikrinden vazgeçmiyor. Bununla birlikte, piyasada çok fazla seçenek bulunduğundan, biriyle anlaşmak kolay değildir. Ancak aşağıdaki gibi bir destek aracınız olması durumunda ProProfs Sohbetanında destek sağlamak çocuk oyuncağı olur.
Canlı sohbet yazılımı, operatörlerinizin ziyaretçi davranışını anlamasına ve Sohbet Selamlamaları gibi bir özellik ile proaktif bir sohbet başlatmasına olanak tanır. Bu sadece anında destek avantajını teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda ziyaretçiler için kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi oluşturur. Birlikte çalışan pek çok özellik sayesinde işletmeniz, bir ziyaretçinin kalış süresinin uzamasını sağlayabilir ve operatörlerinizin tavsiyelerine göre satın alma işlemini tamamlar.
3. Mobil Destek: Mobil uygulamalar, kullanımları kolay olduğundan ve müşterilere iyileştirilmiş bir satın alma deneyimi sunduğundan daha yaygın hale geliyor. Aslında, birçok perakendeci, uygulama kullanıcılarına hareket halindeyken bile uygulama mağazalarına bağlı kalmalarını sağlamak için daha sert indirimler sunar.
Diğer bir müşteri destek kanalı olarak, uygulama desteğine yatırım yapan şirketler, benzer ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilecek. Yasal savaşlara girmemek için müşterinizin bu seçeneğe erişim izni verdiğinden emin olun.
4. 24/7 Destek Araçları: Birden fazla kanalda satışları artırmak için kullanabileceğiniz birkaç araç var. İyi bir tane bulun ve satın almanın yanı sıra karar sürecinde müşterilere rehberlik etmek için kullanın. Bu araçlar, katılımı ve maksimum faydayı optimize etmek için şirketin web sitesinde yapılandırılabilir.
5. Sosyal Medya Platformları: Bir web sitesine sahip olmak bir zorunluluk olduğu gibi, etkili sosyal medya varlığı aracılığıyla müşterilerinizle etkileşim kurmak da aynı derecede önemlidir. Müşteriler, Instagram, Pinterest veya Facebook aracılığıyla şirketlerle bağlantı kurmaktan hoşlanır - araştırmalar, insanların kârimizin %40 bir ürünün sunumu ve hikayesi iyiyse daha fazla.
Sadece bir hesaba sahip olmanın yeterli olmadığını, aynı zamanda onları izleyecek birinin de gerekli olduğunu unutmayın. Aslında bir ekip, bir müşterinin sahip olabileceği her soruyu yanıtlamanıza ve sorunlara veya sorulara doğru bilgilerle yanıt vermenize yardımcı olabilir. Müşterilerinize daha hızlı bilgi alma fırsatı sunarak, onları elde tutma şanslarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza olan bağlılıklarını da artırırsınız.
6. Geri Arama Özelliği:İşletmeler ve müşteriler birçok önceliğin üstesinden gelmek zorundadır ve yanıtlar jet hızında aranır. Servis temsilcilerinin çağrı kuyruklarını yönetmesi için bir şirketin kurabileceği ve kullanabileceği programlar vardır. Müşteriler zaman zaman soruları cevaplanmadan önce bir süre beklemek zorunda kalabilirken, hatta kalmaya istekli olmaları markaya olan ilgilerini ve bağlılıklarını gösterir.
7. Yardım Masası: Bu belki de bir işletmenin asla ödün vermemesi gereken en önemli araçlardan biridir. Bir bilet sistemi kullanmak, sorunların çözülmesine ve çok ihtiyaç duyulan yanıtların hızlı bir şekilde sağlanmasına yardımcı olur. Biletler, bir sorunu baştan sona takip etmenin ve bir çözüm sağlamanın harika bir yoludur.
Sorunları önceden tahmin etmek sürecin bir parçası olduğundan, bu süreç için tahmine dayalı araçların kullanılması son derece yararlı olabilir. Sorunları çözmenin yollarını bulmak da kolaylaşıyor. Bir işletme böyle bir program kullanırsa, müşteriler etkilenir - bu, mükemmel bir marka geliştirme ve müşteri memnuniyeti için iyidir.
7+ Süper Kullanışlı Aracın Kullanımını Özetlemek
Teknolojik yenilikler sayesinde birçok şirket müşteri dostu çözümler sunan yeni ürünler geliştiriyor. Doğru araçlara yatırım yaparak trendin önünde kalabilenler, müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak ve bunları aşarak eğrinin önünde kalırlar.
Tüm bu araçları sağlayabilen ve bir işletmenin temel işlevlerine odaklanmasını kolaylaştıran hizmet şirketleri vardır. Neden web sitenizin bağlılığını, üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için mevcut uzmanlığı aynı anda kullanmıyorsunuz?