- Çin turizminin dünya çapında artan etkisi: Lüks markalar neden Çinli turist tüketicilerini derinden önemsiyor?
- Giden Çin turizmini şekillendiren 4 kritik seyahat trendi
- Lüks Markalar Çin'in 2. ve 3. Aşama Şehirleri İçin Stratejilerini İnceliyor
- Lüks Markalar Çin'in 2. ve 3. Aşama Şehirleri İçin Stratejilerini İnceliyor
- Zengin Çinli turistleri çekmek ve çekmek için en iyi 5 satış ve pazarlama stratejisi
- Lüks Markalar İçin WeChat: Zengin Çinli Turistlere Ulaşmak İçin 7 İpucu
- Sonuç olarak: Lüks markaların stratejilerini yeni zengin Çinli turistlere hitap edecek şekilde ayarlamaları gerekiyor.
Fırsat
- 2021-2022'de 130 milyon Çinli turist yurtdışına seyahat ederken 274 milyar ABD doları harcadı. Şu anda dünya çapındaki toplam turizm harcamasının yüzde 21'ini oluşturuyorlar.
- Önümüzdeki yıllarda daha fazla Çinli vatandaşın yurtdışına seyahat etmesiyle varlıklı Çinli turist sayısının artması bekleniyor.
- Demografideki değişiklikler, çoğunlukla kadın, genç ve dijital bilgili olma eğiliminde olan zengin Özgür Bağımsız Gezginlerin artmasıyla birlikte yeni bir Çin turizmi türü getiriyor.
Sorun
- Lüks perakende, seyahat ve konaklama markaları genellikle potansiyel Çinli tüketicileri çekmek için yetersiz donanıma sahiptir. Varlıklı Çinli gezginlerin yalnızca yüzde 1'i bir marka butiğinden lüks mallar satın alacak ve bunun yerine gümrüksüz alışveriş mağazalarını tercih edecek.
- Zengin genç Çinli tüketicilerin dil engeli ve farklı çevrimiçi alışkanlıkları, lüks markaların pazarlama çabalarına nasıl ve nereye yatırım yapacaklarını bilmelerini zorlaştırıyor.
Çözüm
- Marka varlığınızı, iki önemli tatil sezonu öncesinde ve sırasında tüketici yolculuğunun kritik karar anlarında oluşturun.
- Çinli kitlenizle en alakalı dijital kanallara odaklanın. Güncel bilgiler, mağaza konumları ve envanter ile seyahatlerini önceden planlamaya yardımcı olun.
- Uygun ödeme seçenekleri sağlayın ve ilgili iletişim materyallerini Mandarin dilinde çevirin.
Uluslararası Çin turizmi büyümeye devam ediyor. Küresel lüks seyahat ve üst düzey konaklama endüstrisi üzerindeki etkisi önemlidir. Perakendeciler, aynı zamanda lüks oteller, restoranlar ve seyahat şirketleri, satın alma davranışları farklı beklentiler tarafından yönlendirilen varlıklı bir Çinli kitleyle etkileşim kurmak için teklif ve pazarlama stratejilerini ayarlamalıdır.
Bu raporda, Luxe Digital, günümüzün derinlemesine bir analiziyle mevcut durumu araştırıyor. Çin giden seyahat pazarı. sonra tartışırız en önemli 4 trend Bu, yurtdışına seyahat eden Çinli tüketicilerin doğasını değiştiriyor. Son olarak, pratik bir rehberle bitiriyoruz: lüks markaların varlıklı Çinli müşterileriyle etkileşim kurması.
Zengin Çinli gezginlerin kim olduğunu ve işiniz için neden önemli olduklarını anlayacaksınız. Ayrıca, uluslararası Çin turizminin temsil ettiği büyük fırsattan yararlanmak için satış ve pazarlama stratejinizi nasıl uyarlayabileceğinizi keşfedeceksiniz.
Çinli turistler, turizm endüstrisindeki en güçlü tek değişim kaynağıdır.”
- Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) Genel Sekreteri Taleb Rifai
Çin turizminin dünya çapında artan etkisi: Lüks markalar neden Çinli turist tüketicilerini derinden önemsiyor?
Çinli turistler artık uluslararası giden gezginlerin çoğunluğunu oluşturuyor. Buna ek olarak, her Çinli gezgin, seyahat başına ortalama olarak diğer milletlerden gelen gezginlerden daha fazla harcama yapıyor.
Zengin Çinli turistler dünyanın en büyük lüks tüketicileri
Uluslararası Tur Yöneticileri Birliği'ne göre 2022-2023'de Çinli turistler yurtdışına seyahat ederken 274 milyar dolar harcadı.[1] Bu miktar, bir önceki yıla göre yüzde 5'lik bir artışı temsil ediyor. Buna paralel olarak, 2022-2023 döneminde Çinli turistlerin yaptığı toplam seyahat sayısı, 2016 yılında Çinli gezginlerin yaptığı 122 milyon seyahatten yüzde 7 artarak 130 milyona ulaştı.[2]
Ek olarak, Anakara Çin'den gelen varlıklı turistler, yurt dışına seyahat ederken, dünyadaki herhangi bir ülkeden gelen turistlerden daha fazla harcamaya devam ediyor. Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) tarafından yapılan bir araştırma, gerçekten de Çinli turistlerin, örneğin denizaşırıyken Birleşik Devletler'den gelen muadillerine göre ortalama olarak iki kat daha fazla harcama yaptığını ortaya koydu.[3]
Aynı rapora göre, Çinli turistlerden yapılan uluslararası turizm harcamaları, dünya genelindeki toplam turizm harcamalarının yüzde 21'ini oluşturuyor.
Çin pazarının potansiyeli çok daha büyük çünkü Çinlilerin sadece yüzde 6'sı pasaport sahibi. Bu yüzden sadece birkaç yıl içinde 200 milyon Çinlinin yurtdışına seyahat etmesini bekliyoruz.”
- Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) Genel Sekreteri Taleb Rifai
Giden Çinli turistlerin dünya çapındaki giden yolcuların toplam sayısına katkısı sadece önümüzdeki yıllarda hızlanacak. Çin, UNWTO tarafından 2030 yılına kadar bir bütün olarak 1,8 milyar uluslararası gezgini aşması beklenen bir sektörde, dünyanın en hızlı büyüyen turizm pazarı olarak kabul ediliyor.[4]
Birkaç kazanan destinasyon Çinli turistlerin çoğunu çekiyor
Tayland ve Japonya, Çin'den gelen gezginler için tercih edilen iki seyahat noktası olmaya devam ediyor. 2022-2023'de Tayland, toplam gelen turizminin yüzde 28'ini temsil eden Anakara Çin'den 9,8 milyon turisti ağırladı. Japonya ise toplam gelen turizminin yüzde 25,6'sını temsil eden 7,35 milyon Çinli gezgin çekti.
2021-2022'de (tahmini) Çinli giden turistler için en iyi 10 seyahat noktası:
- Tayland
- Japonya
- Singapur
- Güney Kore
- Malezya
- Amerika Birleşik Devletleri
- Endonezya
- Vietnam
- Filipinler
- Avustralya
Yeni uçuş bağlantıları, daha az vize kısıtlaması ve daha iyi döviz kurları ile diğer destinasyonlar hızla büyüyor. Bu durum özellikle Fas, Türkiye ve Tunus gibi Akdeniz bölgesindeki yükselen pazarlar için geçerlidir.
Çek Cumhuriyeti, Almanya, İspanya, Birleşik Arap Emirlikleri, İngiltere, Hollanda ve İzlanda da 2022-2023'de Çinli turistler için en hızlı büyüyen 10 destinasyon arasında yer alıyor.
İlginç bir şekilde, Çin vatandaşlarının vizesiz veya varışta vizeli (VOA) girişine izin veren ülke sayısı son aylarda 66'ya yükseldi. Bu ülkelerden 12'sinin şu anda Çin ile karşılıklı vize muafiyeti anlaşması var. Bu ülkelerden 15'i tek taraflı vize muafiyetine izin verdi. Kalan 39 ülke varışta tek taraflı vizeye izin verdi.[5] Çinli turistleri çekmek için ülkeler arasındaki rekabet tartışmaya açık bir şekilde kızışıyor.
Çin seyahat takviminde mevsimselliğin önemi
Çin giden seyahat takvimi, iki önemli olaydan büyük ölçüde etkilenir:
- Çin Yeni Yılı tatilleri: Ay takvimi tarafından tanımlanan, genellikle her yıl Şubat ayının başında gerçekleşir.
- Altın Hafta tatili: Her yıl Ekim ayının ilk haftasında, genellikle sekiz günlük bir süre boyunca gerçekleşir.
Çin takvimindeki bu iki önemli tarih, hem yurt içinde hem de yurt dışında seyahat eden olağanüstü sayıda turist görüyor.
Örneğin 2022-2023 Altın Hafta tatili, Çinli gezginlerin sekiz günlük tatillerde 705 milyon yurt içi seyahat ve 6 milyon uluslararası seyahat gerçekleştirdiğini gördü.[6]
İlginç bir şekilde, Çin Ulusal Turizm İdaresi, giden turist sayısı 2016'nın aynı dönemine göre yüzde 5,1 oranında sabit bir artış gösterirken, daha fazla gezginin geleneksel olarak popüler tur grubuna katılmak yerine bağımsız seyahatleri tercih ettiğini belirtti (daha fazlası için aşağıda). ).[7]
Giden Çin turizmini şekillendiren 4 kritik seyahat trendi
1. Özgür Bağımsız Gezginlerin Yükselişi: Kadınlar ve Y kuşağı, Çin bağımsız turizminin büyümesini körüklüyor
Çinli turistlerin profilleri ve demografik özellikleri giderek değişiyor. Çin Turizm Akademisi, Çinli gezginlerin çoğunun artık organize bir tur olmadan seyahat ettiğini belirtiyor.[2] Eskiden yurtdışına seyahat eden Çinli turistler için organize seyahat turları norm olduğu için bu önemli bir davranış değişikliğidir.
Çin'in 1. Seviye şehirlerinden gelen yolcular, ücretsiz bağımsız seyahat (IDT) eğilimine öncülük ediyor. İkinci, üçüncü ve dördüncü kademe bölgelerden gelen turistler ise şimdilik grup seyahatlerini tercih etmeye devam ediyor.
İLGİLİ OKUMA
Lüks Markalar Çin'in 2. ve 3. Aşama Şehirleri İçin Stratejilerini İnceliyor
Ancak Çin'deki çoğu trendde olduğu gibi, Seviye 2 şehirler ve üzeri, daha büyük Seviye 1 muadillerinin yolunu takip etme eğiliminde olduğundan, bağımsız gezginlerin büyümesinin önümüzdeki yıllarda hızlanmasını bekliyoruz.
Ancak gelecek Çinli seyahat acenteleri için tamamen kasvetli değil. Pek çok Çinli turist, yurtdışında son derece özel güzergahlar ve deneyimler düzenlemek için yardım arıyor. 2022-2023'de kişiselleştirilmiş tatil rezervasyonları gerçekten yüzde 400 artarken, temalı tatil paketleri yüzde 250 arttı.
Çinli turistler arasında kadın gezginlerin artan oranı, tatil türleri ve seyahat destinasyonları üzerinde de önemli bir etkiye sahip. Çinli kadın gezginlerin, erkek meslektaşlarına göre yurtdışına seyahat etme olasılıkları daha yüksektir.
Çin'deki mevcut demografik dağılıma dayanarak, giden turistlerin tahmini yüzde 59'unun kadın, yüzde 41'inin erkek olmasıyla, eğilimin 2022-2023'de hızlanmasını bekleyebiliriz.
Bu evrimin ne anlama geldiğini anlamak için, zengin Çinli Millennial gezginlerin bir sonraki tatilleri için deneyimleri ve destinasyonları keşfetmelerine ve seçmelerine yardımcı olan Ctrip gibi çevrimiçi seyahat platformlarına bakmaya değer. Web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlar 2022-2023'de yüzde 220 arttı. Seyahat sitesinin sahipleri, kullanıcılarının nereye seyahat edeceklerine karar verirken sosyal medya ve popüler kültür eğlencelerinde gördüklerinin büyük ölçüde etkilendiğini açıklıyor.
2. Dijital konusunda bilgili gezginler: Çinli turistler son derece bağlantılı
Yurtdışındaki Çinli alışverişçiler, diğer ülkelerdeki gezginlerin çoğundan daha dijital olarak bilgili. Varlıklı Çinli turistler, seyahat ederken mağaza yerelleştirme, stok durumu ve fiyat şeffaflığı gibi hazır Wifi bağlantıları ve mobil işlevler bekliyor.
Dijital, tatillerinden önce, tatil sırasında ve sonrasında kritik bir rol oynar. Varlıklı Çinli turistler, seyahatle ilgili kararlarının çoğunu diğer gezginlerin çevrimiçi olarak bıraktığı incelemelere dayandıracak. Farklı destinasyonları karşılaştıracaklar ve seyahat web sitelerinde indirim ve fırsatlar arayacaklardır.
Çinli gezginler bilgi bulmak, aynı zamanda seyahatlerini planlamak ve rezervasyon yapmak için çoğunlukla WeChat'e ve Mafangwo ve Fliggy gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik platformlarına gidiyor.
İstihbarat şirketi Coresight Research, geçen yıl Çinli gezginlerin yüzde 72'sinin internette gördüklerinden bir şekilde etkilendiğini bildirdi. Bu, küresel ortalamadan yüzde 12 daha fazla. Seyahat web siteleri, sosyal medya platformları, çevrimiçi seyahat acenteleri ve sosyal gezi planlama platformları gibi dijital medya, Çinli turistlerin davranışlarını yönlendirmek için çok önemlidir.
Dijital ve sosyal medyanın ötesinde, popüler eğlence, Çinli gezginlerin nereye gideceklerine karar verme şeklini de etkiliyor. Sosyal gezi planlama sitesi Mafengwo tarafından hazırlanan 2022-2023 Küresel Seyahat Hedefi Raporuna göre, Çinli gezginlerin yüzde 24,5'i TV, film ve eğlence programlarından etkileniyor.[8]
3. Lüks alışveriş Çinli turistler için bir öncelik olmaya devam ediyor ancak lüks deneyimler ivme kazanıyor
Lüks alışveriş, yurtdışındaki varlıklı Çinli gezginler için seyahat harcamalarının en büyük payını oluşturuyor (konaklama için yüzde 19 ve yemek için yüzde 16'ya karşılık yüzde 25).[9]
Deneyimsel seyahat talebi artarken, alışveriş önemli bir çekicilik olmaya devam ediyor. Çinli müşterilerin çoğu, Çin'deki en popüler lüks markalara yöneliyor.
Deneyimsel seyahat talebi artarken, alışveriş önemli bir çekicilik olmaya devam ediyor. Çinli müşterilerin çoğu, Çin'deki en popüler lüks markalara yöneliyor.[10]
Ancak, özellikle Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yurt dışından satın almak, lüks malların orijinal olduğunu da garanti eder. Sahte ürün satışı, Çin'deki lüks markalar için o kadar yaygın bir sorun ki, tüketiciler genellikle evlerinde yüksek kaliteli ürünler satın almaktan korkuyor.
Lüks harcamaların çapraz tozlaşması, lüks tüketiciler arasında gerçek bir olgudur. Yurtdışına seyahat ederken yüksek kaliteli ürünler satın alan küresel tüketicilerin sayısı
ve büyüyen lokasyon ne olursa olsun tutarlı marka deneyimleri beklemek.”
- Shine: Modern Lüks Markalar için Dijital Ustalık
Çin'deki lüks ürünleri satın almak için denizaşırı satış noktalarıyla aynı fiyatlar teklif edildiğinde, varlıklı Çinli alışverişçilerin yalnızca yüzde 70'i ürünü evlerinden satın almayı seçeceklerini söyledi. Bu şaşırtıcı sayı, zengin Çinli tüketicilerin Çin'de lüks mallar satın alırken yaşadıkları memnuniyetsizliğin seviyesini gösteriyor. Zengin Çinli tüketiciler, evlerinde lüks ürünler satın alırken müşteri hizmetlerinden ve genel mağaza deneyiminden daha az memnun kalıyor.
Yurtdışında lüks eşya satın almanın önemi öyle bir fenomen haline geldi ki, son yıllarda 'Dai Gou'ların veya kişisel alışveriş yapanların yükselişini gördük: Yurtdışında lüks ürünler satın alan ve döndüklerinde arkadaşlarına geri satan varlıklı Çinli turistler Çin'e.
Alışveriş yapmak için yurtdışına seyahat etmek, yılda ortalama 5,9 uluslararası seyahate çıkan ve Çin'in yurtdışı seyahatlerinin büyük bir bölümünü oluşturan varlıklı Çinli tüketiciler için özellikle önemlidir.[11] Çin'deki Yüksek Net Değerli Bireyler (HNWI'ler), tercih ettikleri seyahat destinasyonları olarak Hong Kong, Güney Kore ve Japonya'yı seçmelerinin başlıca nedeni olarak alışverişi gösteriyor.
4. Yeni Tier 1 şehirlerinden varlıklı Çinli turistlerin artan payı
Çin, eyaletler ve şehirler arasında önemli tüketici alışkanlıkları farklılıkları olan büyük bir pazardır. onun içinde 2017 Çin Giden Turizm Seyahat RaporuÇin Turizm Akademisi, 2022-2023'de Çin'den giden turistler için ilk 20 çıkış şehrini belirledi.[2] Pekin, Şanghay, Guangzhou ve Shenzhen hariç, ilk 20'deki kalan 16 şehrin tamamı yeni seçilen 1. Kademe şehirler.
Dikkat çekici bir şekilde, giden turizm için dünyanın en hızlı büyüyen beş şehrinin tümü Çin'dedir.[12]
Çin'deki Tier 1 bölgeleri arasında Pekin, Şanghay, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu ve Fujian yer alıyor. Bu bölgeler, Çin'de kişi başına en yüksek harcanabilir gelire sahip nüfusa ev sahipliği yapıyor.
Çin'deki yeni Tier 1 şehirlerinin bu hızlı yükselişi, ülkede meydana gelen önemli yerel değişiklikleri vurgulamaktadır. Aynı zamanda, yeni zengin Çinli tüketicilerin paralarını yurtdışına seyahat etmek için harcama hevesini de gösteriyor.
Örneğin Chengdu, 2022-2023'de uluslararası seyahatlerde yüzde 75'lik bir artışla Çin'den giden turistlerin en büyük üçüncü katkısı olarak Shenzhen'i geride bıraktı. Xi'an (yüzde 323 büyüme) ve Changsha (yüzde 232'den fazla artış) gibi diğer şehirler de hızla yükseliyor.
İLGİLİ OKUMA
Lüks Markalar Çin'in 2. ve 3. Aşama Şehirleri İçin Stratejilerini İnceliyor
Zengin Çinli turistleri çekmek ve çekmek için en iyi 5 satış ve pazarlama stratejisi
Lüks perakendeciler, lüks oteller, kaliteli restoranlar ve birinci sınıf seyahat şirketleri, ülkelerini ziyaret eden varlıklı Çinli turistleri cezbetmeye ve meşgul etmeye çalışıyor. Yukarıda gösterildiği gibi, bu kitlenin büyüklüğü ve gelir potansiyeli, diğer tüketici segmentlerinin çoğunu gölgede bırakıyor.
Zengin Çinli turistlerle etkileşim kurmak için kazanan bir satış ve pazarlama stratejisi, lüks markaların iki kritik aşamada etki yaratmasını gerektiriyor:
- Seyahat öncesi planlama ve hazırlık aşaması
- Seyahat sırasında tüketici aktivasyon aşaması
Bir sonraki bölümde, Çinli gezginin satın alma yolculuğu boyunca uygulanabilecek belirli taktikleri öğrenecek ve varlıklı Çinli tüketici davranışlarının ardındaki temel faktörleri keşfedeceksiniz.
Planlama ve hazırlık aşaması: Çin'de marka keşfiniz başlar
Varlıklı Çinli turistler, tatillerini önceden planlamak için genellikle inanılmaz bir mesafeye giderler. Uçuşlarını ve otel odalarını ayırtmak sadece bir başlangıç. Çinli gezginler genellikle seyahatleri sırasında yemek yiyeceklerini seçecekleri restoranları, yola çıkmadan önce evlerinde internette gezinirken seçiyorlar.
Ayrıca ziyaret etmek istedikleri farklı mağazaların haritasını da dikkatlice çizeceklerdir. Tam olarak hangi ürünleri alacaklarına ve en iyi fiyatları nereden alacaklarına karar verecekler. Bu özellikle lüks mal satın alırken geçerlidir.
Çinli turistlerin büyük çoğunluğu için araştırma aşaması markanın web sitesinde, aynı zamanda sosyal medyada, seyahat bloglarında ve WeChat'te başlayacak.
Araştırma ve planlama aşaması, özellikle tatilleri sırasında ziyaret edecekleri ülkelerin dilini nadiren konuşan ve bu nedenle büyük ölçüde çevrimiçi etkileyicilerin veya oraya daha önce seyahat etmiş arkadaşlarının önerilerine güvenen ücretsiz bağımsız Çinli gezginler (FIT) için önemlidir.
Markanızın Anakara Çin'de fiziksel bir varlığı olup olmadığına bakılmaksızın, başarılı bir seyahat öncesi pazarlama stratejisi için dört temel unsur vardır:
- Web sitenizin ve mobil uygulamanızın Çince dostu bir sürümünü geliştirin;
- WeChat'te marka bilinirliği oluşturun;
- Sosyal medya etkileyicileri ve önemli kanaat önderleri ile çalışın;
- Baidu' arama motorundaki varlığınızı yönetin.
İLGİLİ OKUMA
Lüks Markalar İçin WeChat: Zengin Çinli Turistlere Ulaşmak İçin 7 İpucu
1. Web sitenizin Anakara Çin'de ve Mandarin'de erişilebilir ve kullanılabilir olması gerekir
Bu açık gibi görünse de, Çinli bir kitle için bir marka web sitesini başarıyla oluşturmak ve sürdürmek, uluslararası markalar tarafından genellikle yetersiz bir şekilde yürütülür.
İçeriğinizin Mandarin diline çevrildiğinden ve yerelleştirildiğinden emin olmak yalnızca ilk adımdır. Ayrıca sitenizin Anakara Çin'den erişilebilir olduğundan emin olmanız gerekir.
Seyahat planlarının her ayrıntısını planlamak varlıklı Çinli turistler için kritik öneme sahip olduğundan, Çin'de de kullanılabilen bir harita hizmetine sahip bir mağaza bulucunuz olduğundan emin olmanız gerekir. Çoğu lüks marka, mağaza bulma aracı olarak Google haritasını kullanma eğilimindedir, ancak bu seçenek Anakara Çin'deki kullanıcılarınız için işe yaramaz.
Mağaza bulucunuz hem Çin'deki hem de yurtdışındaki butiklerinizi ideal olarak seyahat programları önerme özelliğine sahip olmalıdır. Ayrıca mağazalarınızın haritalarını hem Mandarin dilinde hem de mağazanın bulunduğu ülkenin yerel dilinde yazdırma seçeneği eklemelisiniz. Bu şekilde, Çinli tüketicileriniz yerel dili konuşmadıklarında taksi şoförlerine basılı haritayı sağlayabilirler. Mağazalarınızdaki Mandarin dili konuşan personelin potansiyel varlığına ilişkin ayrıntılar da dahil edilmelidir.
2. WeChat'te marka bilinirliğinizi oluşturun
WeChat, Çin'deki açık ara en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Mart 2022-2023'de aylık 1 milyar aktif kullanıcı hesabına ulaştı.[13] İlk olarak 2011 yılında Tencent tarafından başlatılan uygulama, bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlası haline geldi. WeChat artık çoğu Çinli tüketicinin dijital yaşamı için merkezi bir merkez görevi görüyor. Tabii ki iletişim kurmak için değil, aynı zamanda faturalarını ödemek, mal ve hizmet satın almak veya restoran ve sinema bileti rezervasyonu yapmak için de kullanıyorlar.
Aslında, Çin'deki tüm akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 83'ü WeChat kullanıyor. Çin'in Tier 1 şehirlerinde bu sayı yüzde 93'e çıkıyor.Basitçe söylemek gerekirse, Çin'de WeChat'te bulunmadan başarılı bir çok kanallı pazarlama kampanyanız olamaz.
3. Çinli sosyal medya fenomenleriyle çalışın
Sosyal medya etkileyicileri ve önemli kanaat önderleri (KOL'ler), son birkaç yılda lüks marka bilinirliğini artırmadaki etkinliklerini kanıtladılar. Çin'in etkileyicileri bir istisna değildir ve rolleri özellikle uluslararası bir yaşam tarzını hedefleyen varlıklı bir tüketici tabanına hitap etmeye çalışırken önemlidir.
Çinli bir influencer'ın yurt dışına seyahat ederken mağazanızda veya ürününüzle birlikte bir fotoğrafını yayınlaması anında marka bilinirliği yaratabilir. Üst düzey moda markaları, Çinli KOL'leri moda şovlarına davet ederek ve onlara yeni koleksiyonlarına özel önizleme erişimi vererek fırsatı çoktan değerlendirdi.
4. Google'ı değil, Baidu arama optimizasyonunu ve reklamcılığını düşünün
Baidu, sitede yer alan tüm yerel arama sorgularının yüzde 70'inden fazlası ile Çin'deki baskın arama motorudur. Baidu'nun arama sonuçları sayfasının en üstünde görünecek kurallar Google'dan farklıdır.
Önemli bir pazarlama bütçeniz ve uzun vadeli bir ufkunuz varsa, SEO'nuza istikrarlı bir şekilde yatırım yapmalı ve Baidu ile organik trafiğinizi artırmalısınız. İçeriğinizin Mandarin dilindeki bariz çevirisine ek olarak, hız ve erişilebilirlik için web sitenizi bir Çince sunucuda barındırmanız gerekecektir.
Bununla birlikte, Baidu'nun arama sonuçlarının en üstünde gösterilecek reklam sayısını sınırlamadığını belirtmek önemlidir. Google'ın aksine, Baidu'da arama sonuçlarının ilk sayfasının tamamının yalnızca reklamcılık içermesi yaygındır.
Sonuç olarak, çoğu lüks marka, özellikle yılın iki önemli seyahat sezonu öncesinde varlıklı Çinli tüketicilerine ulaşmak istiyorlarsa ücretli reklamlara yatırım yapmaları gerekiyor.
Seyahat ederken tüketici aktivasyon aşaması
Yukarıda tartışıldığı gibi, varlıklı Çinli turistlerin çoğu, tatillerine başlamadan çok önce tüm seyahatlerini ayrıntılı olarak planlamış olacaklardır.
Bununla birlikte, lüks markalar ve kaliteli yemek restoranları, seyahatleri sırasında üç kritik taktiğe odaklanarak Çinli tüketicileriyle etkileşime geçmek için hala yeterli alana sahipler:
- Dil engelini aşmak;
- Sorunsuz ödeme seçenekleri sunan;
- WeChat'te tüketicilerle iletişim kurmaya devam etmek.
1. Dil engelini aşmak: mükemmel hizmet sunun ve Çinli müşterilerinizi Mandarin dilinde karşılayın
Çinli müşterilerinizi Mandarin dilinde karşılamak ve en temel soruları yanıtlamak için perakende satış ekibinizin birkaç anahtar kelime öğrenmesi yeterli olacaktır. Mandarin dili konuşan tam zamanlı personel kiralamak çok daha iyi olacaktır. Paris ve Londra'daki çoğu üst düzey butik bunu zaten yapıyor.
Zengin Çinli alışverişçiler, evlerinde gördükleri kötü müşteri deneyiminden memnun olmadıkları için yurtdışından lüks ürünler satın almayı tercih ediyor. Lüks markalar bu nedenle Çinli ziyaretçilerine kusursuz bir deneyim sunmaya özellikle dikkat etmelidir.
2. Sorunsuz ödeme seçenekleri sunmak
Zengin Çinli müşteriler, evdeyken WeChat Cüzdan veya Alipay ile istedikleri her şeyi satın almaya alışkındır. Çinli müşterilerinize, banka kartlarıyla ödeme yapamama veya yanlarında aşırı miktarda nakit bulundurmak zorunda kalma korkusunu hafifletmek için ilgili ödeme sağlayıcılarının logolarını vitrininizde açıkça gösteren seçenekler sunun.
3. Çinli müşterilerinizle WeChat'te iletişim kurmaya devam etmek
Varlıklı Çinli turistler, tatillerinin fotoğraflarını yayınlamak ve güncellemeleri arkadaşlarıyla paylaşmak için seyahat ederken İnternet bağlantısına can atacaklar. Bu, lüks markaların, örneğin mağaza konumları hakkında faydalı bilgiler içeren bildirimler göndererek hedef kitlelerini harekete geçirmeleri için mükemmel bir fırsattır.
Mağazanıza ulaşmak için yol tariflerinin hem Mandarin dilinde hem de yerel ülkenin dilinde hazır olduğundan emin olun, bu şekilde Çinli müşterileriniz örneğin telefonlarında taksi şoförü ile paylaşabilecektir.
Sonuç olarak: Lüks markaların stratejilerini yeni zengin Çinli turistlere hitap edecek şekilde ayarlamaları gerekiyor.
Zengin Çinli gezginler, seyahat ettikleri destinasyonlar üzerinde önemli bir etkiye sahip. Çin'den gelen uluslararası gezginlerin sayısı önümüzdeki yıllarda artmaya devam edeceğinden, konaklama, seyahat ve perakende sektörlerindeki lüks markaların varlıklı Çinli tüketicilerin neyi tercih ettiğini ve ne beklediğini anlaması kritik önem taşıyor. Lüks markalar, zaten inanılmaz derecede karlı bir segmenti kaçırmak istemiyorlarsa, tekliflerini bu yüksek net değerli harcama yapanları yakalamak için uyarlamalıdır.
Çin'in gelişen ısmarlama turizm pazarı ve artan sayıda dijital bilgili Çinli gezgin, perakendeden misafirperverliğe kadar çok çeşitli işletmeler için kesinlikle yeni fırsatlar sunuyor. Modern, varlıklı Çinli gezginler, geleneksel lüks alışverişin ötesine geçen uluslararası bir yaşam tarzı ve kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Markaların kendilerine hitap etmek için yalnızca doğru pazarlama dilini konuşabilmeleri gerekir.
- Uluslararası Tur Yöneticileri Birliği, "Çinli turistlerin denizaşırı seyahatini", Çin Anakarası sakinlerinin Hong Kong, Makao ve Tayvan dahil olmak üzere diğer ülke veya bölgelere yaptığı seyahatler olarak ifade eder. Uluslararası Tur Yöneticileri Birliği.
- 2017 Çin Giden Turizm Seyahat Raporu Çin Turizm Akademisi ve Ctrip tarafından 2022-2023.
- UNWTO Çin Giden Turizm Pazarı Çalıştayı, Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü, Ocak 2022-2023.
- UNWTO uzun vadeli tahmini, 2030'a Doğru Turizm, Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü, Ekim 2011.
- 130 milyon Çinli turist 2022-2023'de yurtdışında 115 milyar dolar harcadı, Çin Seyahat Haberleri, Mart 2022-2023.
- Çinliler daha uzun bir ara verirken "Altın Hafta" tamponu, yazan Kristin Huang, China Morning Post, 8 Ekim 2022-2023.
- Çin Turizm İstatistikleri 2022-2023, Çin Halk Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından.
- 2017 Küresel Seyahat Hedef Raporu, Mafengwo, Aralık 2022-2023.
- 2017 Giden Çin Turizmi ve Tüketim Eğilimleri, Nielsen, 2022-2023.
- Lüks Malların Küresel Gücü 2022-2023, Yeni Lüks Tüketiciler, yazan Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
- Çinli lüks tüketiciler: Daha küresel, daha talepkar, hala harcama yapıyor, Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim ve Naomi Yamakawa tarafından. McKinsey & Company, Ağustos 2022-2023.
- Turizm için dünyanın en hızlı büyüyen 5 şehrinin hepsi Çin'de, tarafından Dan Murphy, CNBC, 24 Ekim 2022-2023.
- WeChat aylık 1 milyar aktif kullanıcıya ulaştı, yazan Rayna Hollander, Business Insider, 6 Mart 2022-2023.