İspanya, Covid-19 salgınının başlangıcından bu yana binlerce yolcunun ödenmeyen uçak bileti masrafları için 17 havayolu şirketine dava açmaya hazırlanıyor.
Hükümet, müşterilerine iptal edilen biletler için nakit para iadesi yerine 'kupon' kabul ettirmeye çalışmakla suçladığı 17 şirket için yasal işlem başlatacaklarını duyurdu.
Aralarında Air France, Easyjet, Lufthansa ve Ryanair’in de olduğu birçok havayolu şirketi, Avrupa Birliği düzenlemelerine aykırı olarak koronavirüs krizi nedeniyle uçuşları iptal edilen müşterilere ücret iadesi yapmayı reddediyordu.
Havayolları, müşterilerinden AB tarafından korunan haklarını gizlemekle suçlanıyor
İspanyol makamlar ayrıca söz konusu havayollarını, müşterilerini AB tarafından korunan haklarıyla ilgili bilgi gizlemekle suçladı.
Avrupa'da yasalar, bir uçuş iptal olduğunda yolculara para iadesi işleminin yapılmasını zorunlu kılıyor. Ancak AB, koronavirüs salgınında yüzbinlerce uçuşun iptal edilmesi nedeniyle söz konusu yasanın askıya alınmasını istemişti.
'Avrupa mevzuatı çok açık, müşteri geri ödeme hakkına sahip'
Tüketici Bakanı Alberto Garzon tarafından Tüketici İşleri Genel Müdürü olarak seçilen ekonomist Bibiana Medialdea, İspanyol TV kanalı La Sexta'ya yaptığı açıklamada "Avrupa mevzuatı çok açık. Havayolu şirketi bir uçuşu iptal ettiğinde, müşteri iade talep ettikten itibaren yedi gün içinde geri ödeme alma hakkına sahip" şeklinde konuştu.
Tüketici İşleri Genel Müdürü ayrıca, "Şu anda bu hakkın kullanılmadığına dair yeterli kanıtımız var. Tabi ki havayolu şirketinin kupon sunma hakkı var, ancak Avrupa mevzuatında açık olan şey, son sözü tüketicinin söyleyecek olması" ifadelerini kullandı.
İspanyol makamların haklarında yasal işlem başlatacakları firmalar şunlar:
Air Europa, Air France, Binter Canarias, Eurowings, Iberia (Iberia Express ve Air Nostrum, Jet2, KLM, Latam Havayolları, Lufthansa, İskandinav Havayolları (SAS), Transavia, Thomson Airways (TUI), Birleşik Havayolları, Easyjet, Ryanair, Volotea ve Wizzair.