En büyük enerji şirketlerinden biriyle misiniz? Yarısından fazlası, devasa ve büyüyen şirket seçeneklerine rağmen orijinal firmalardan - British Gas, EDF Energy, Eon, Npower ve Scottish Power - gaz ve elektrik satın alıyor.
Bunun, sadık müşterilerine özel bir şey sundukları için olduğunu düşündüğünüz için affedilebilirsiniz. Ancak durum bu değil. Her yıl, enerji müşterilerinden tedarikçileri hakkında gerçekte ne düşündüklerini bize söylemelerini istiyoruz - ve bu firmalar asla masanın üstünde değil.
Geleneksel firmalardan birinin müşterisiyseniz ve sözleşmesiz veya varsayılan tarifelerinde (standart değişken olarak da adlandırılır), başınız iki kat daha fazla belada demektir. Bunlar nadiren şirketlerin en ucuz anlaşmalarıdır. Fiyat sınırı, ücretlendirilebileceğiniz tutarı sınırlasa da, ortalama bir müşteri, piyasadaki en ucuz anlaşmalardan birine geçerek genellikle yılda 200 £ veya daha fazla tasarruf edebilir.
Ancak büyük olan sadece uzun süredir devam eden firmalar değil. Bazı yeni tedarikçiler artık rakip olarak kuruldukları şirketler kadar büyük. Ovo Energy, SSE’nin enerji müşterilerini satın aldıktan sonra British Gas’dan sonra en büyük ikinci enerji şirketidir. Ampul ve Ahtapot Enerji, her biri 1.5 milyondan fazla eve tedarik ediyor. Ancak şimdiye kadar, bu yeni büyük firmalar müşterileri tarafından hala daha çok seviliyor.
Daha yeni ve daha küçük tedarikçilerin neler sunabileceğini, faydaları ve riskleri ve müşterilerin onlar hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için okumaya devam edin. Veyagaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırınhangisiyle? Tasarruf edip edemeyeceğinizi görmek için geçiş yapın.
Büyük ve küçük gaz ve elektrik şirketleri
British Gas, Bulb, Eon, EDF, Npower, Octopus Energy, Ovo Energy (SSE markasının sahibi) ve Scottish Power, her biri evlerin% 5'inden fazlasını sağlıyor. Sıradaki en büyük firmalar, her biri evlerin% 2'sinden biraz fazlasına gaz ve elektrik sağlayan Shell Energy ve Utilita'dır.
Evlerin% 1'inden fazlasına güç sağlayan diğer firmalar arasında Avro Energy, Green Network Energy ve Utility Warehouse bulunmaktadır. Uygulamada bu, her birinin en az 250.000 müşterisi olduğu anlamına gelir.
Avro Energy, Bulb, Green Network Energy ve Octopus Energy'nin tamamı son altı yılda piyasaya sürüldü ve o zamandan beri hızla büyüdü.
Yeni rakip firmalar arasında Outfox the Market, Powershop, Pure Planet ve So Energy yer alıyor.
Ancak tüm küçük markalar yeni değil. Örneğin Ecotricity, Good Energy ve Green Energy UK, on yıldan uzun süredir gaz ve elektrik satıyor.
Daha küçük bir tedarikçi mi, daha yeni bir tedarikçi mi seçmeniz gerektiğini veya yerleşik bir firmada güvende olmanız gerekip gerekmediğini öğrenmek için anket verilerimizi analiz ettik.
En mutlu enerji müşterileri hangileri?
Memnun müşteri oranı
Anketimiz, müşterilerinin ne kadar memnun olduğuna gelince, firmalar arasında büyük bir fark olduğunu ortaya çıkardı. En üst sıradaki firmanın 10 müşterisinden dokuzundan fazlası memnun olduklarını söylerken, sadece üçte ikisi en düşük sıradaki şirket için aynı şeyi söyledi.
En üst sıradaki firma küçük bir tedarikçidir, en düşük sıradaki firma ise üç milyondan fazla evi tedarik etmektedir.
Geleneksel büyük firmaların müşterileri, genel olarak, daha yeni büyük firmalara sahip müşterilerden daha az memnun olma eğilimindedir. Anketimizde müşterilerinin yaklaşık dörtte üçü veya daha azı memnun olduklarını söyledi. Bulb, Octopus Energy ve Ovo Energy müşterilerinin% 80'inden fazlası tedarikçilerinden memnun olduklarını söyledi.
Anketimiz ayrıca, enerji şirketlerinin hizmetlerinin her yönünü iyi veya mükemmel olarak değerlendiren müşterilerin oranı arasındaki büyük farkları da ortaya çıkardı, aşağıdaki tabloda da görülüyor.
Müşteri derecelendirmeleri ve enerji tedarikçisi boyutları karşılaştırıldı
|En iyi sonuç||Firma ne kadar büyük?||En kötü sonuç||Firma ne kadar büyük?|
|Mükemmel / iyi fatura doğruluğuy||90%||Küçük||66%||Küçük|
|Mükemmel / iyi fatura netliği||90%||Küçük||65%||Büyük|
|Mükemmel / iyi müşteri hizmeti||72%||Orta||46%||Orta|
|Şikayetlerin mükemmel / iyi ele alınması||65%||Küçük||19%||Küçük|
|Para için mükemmel / iyi değer||96%||Küçük||60%||Büyük|
Eylül 2020'de 7,330 kişiyle yapılan çevrimiçi bir ankete göre. Ocak 2021'de Ofgem'e göre, büyük tedarikçilerin pazar payı% 5'in üzerinde, orta pazar payı% 1-5 ve küçük tedarikçiler% 1'den az pazar payına sahip.
En büyük enerji tedarikçilerinin hiçbiri herhangi bir alanda en iyisi değildi. Ancak, kötü hizmetten kaçınmak için daha küçük bir tedarikçi seçmek kadar kolay değil. Küçük tedarikçiler, en küçük müşteri oranına sahipti, şikayetleri ele alma ve fatura netliği için yüksek puanlar verdiler.
İşte anket sonuçlarımız burada devreye giriyor - müşterilerinin kendilerini mükemmel bulduğu küçük firmalar ve müşterileri tarafından çok yüksek puan alan diğer küçük firmalar bulduk. Derecelendirmelerimizi kullanın en iyi ve en kötü enerji tedarikçileri herhangi bir firmayı detaylı olarak kontrol etmek için.
Enerji tedarikçisini küçük bir firmaya çevirmek riskli mi?
Küçük bir enerji tedarikçisi seçmenin nihai riski, iflas etmesidir. Bu, geçtiğimiz yıl Tonik Energy ve Yorkshire Energy dahil olmak üzere birçok büyük firmanın başına geldi. Diğer küçük firmalar satın alınır veya büyük firmalar tarafından devralınır. Örneğin Robin Hood Energy'nin müşterileri British Gas'a satıldı.
Bütün bunlar nispeten küçüktü. Robin Hood Energy ve Tonik Energy'nin her biri 100.000'den fazla müşteriye sahipti. Ancak bu yine de Büyük Britanya'daki müşterilerin% 1'inden daha azını tedarik ettikleri anlamına geliyor.
Tedarikçiniz batarsa, gazınızın ve elektriğinizin kesilmeyeceğini unutmamak önemlidir. Enerji regülatörü Ofgem, arızalanan tedarikçinin müşterilerini üstlenmesi için bir yedek gaz veya elektrik tedarikçisi atar. Bunun hangi tedarikçinin olacağına karar vermek için rekabetçi bir süreç var.
Tedarikçiniz batarsa, kesinti yaşamazsınız.
Yeni tedarikçinin şu anda ödediğiniz fiyatı karşılaması gerekmez, ancak kredi bakiyeniz korunur (başka bir tarafa geçseniz bile). İskoç Gücü yakın zamanda hem Tonik Energy hem de Yorkshire Energy müşterilerini üstlendi ve 'rekabetçi enerji regülatörü Ofgem'e göre, müşterilerin sahip olduğu tarifeyle aynı olmasa da Önceden. Geçmişte, bazı tedarikçiler müşterilerin mevcut tarifelerini korumalarına izin verdiler.
Bazen yeni tedarikçi başarısız olan firmanın adını bile tutacaktır - örneğin Spark Energy'nin markası Ovo Enerji üstlendi.
Çok yeni bir enerji firmasıyla gitmenin diğer riski, hizmetinin test edilmemiş olmasıdır. En son enerji şirketleri memnuniyet anketimiz, çoğu küçük şirket dahil 25 enerji firmasının derecelendirmelerini içermektedir. Ancak bazı firmalar, 7.000'den fazla enerji müşterisine fikirlerini sorduğumuzda bile, derecelendirme yapamayacağımız kadar küçük. Bu yüzden hizmetlerine kefil olamayız.
Sıcak Ev İndirimi alırsanız (belirli avantajlardan yararlanmaya hak kazananlara 140 £ 'luk bir ödeme), düşündüğünüz küçük tedarikçinin bunu size ödeyip ödemeyeceğini kontrol edin. Enerji firmaları yalnızca 150.000 veya daha fazla müşterileri varsa ödeme yapmak zorundadır - ancak bazı küçük firmalar daha az müşterileri olsa bile ödeme yapmayı tercih etmektedir.
Hangi enerji tedarikçilerinin ödeyeceğini kontrol etmek için kılavuzumuzu kullanın. Git Sıcak Ev İndirimi.
Enerji tedarikçisini küçük bir firmaya mı değiştirmeliyim?
Enerji müşteri memnuniyeti anketimizde en üst sıralar yıldan yıla küçük ve orta ölçekli tedarikçilerle doldurulurken, geleneksel altı firma en altta yer alıyor. Ancak yeni küçük tedarikçiler büyüdükçe, bazılarının yüksek sıralamalarını koruduklarını gördük. Örneğin Octopus Energy, tartışmalı bir şekilde büyük bir firma ve genel olarak ikinci sırada yer alıyor.
Ovo Energy her zaman üst düzey şirketler arasında yer aldı ve şimdi aynı zamanda en büyüklerinden biri. SSE markasına sahip müşterileri, uzun süredir devam eden Ovo müşterileri kadar memnun değildi, ancak gelecekte müşterilerin fikirlerinin değişip değişmediğini görmek için göz kulak olacağız.
Dolayısıyla, boyuta göre bir tedarikçi seçmek kaliteyi belirlemenin bir yolu değildir.
Kullanın enerji anket sonuçları en iyilerden birini seçtiğinizden emin olmak ve müşterileri tarafından tavsiye edilmeyenlerden kaçınmak için.
En ucuz anlaşmalar genellikle daha küçük enerji firmalarındandır - ve yeni bir enerji tedarikçisi seçerken fiyatın en önemli husus olduğunu biliyoruz.
Bağımsız enerji sitemizi kullanın Hangisi? Çevirmekgaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırınve sizin için en ucuz enerji anlaşmasını bulun.