E-ticaret siteniz yeni olabilir, ya da birkaç yıldır bu işi yapıyor da olabilirsiniz, ancak işinizi büyütmenin yolu satışlarınızı arttırmaktır.
Ne yazık ki, işletmelerin büyüme hızı giderek yavaşlar.
Bu tür şeyler yüzünden cesaretinizi kaybetmemelisiniz.
Daha fazla müşteri edinmek ve gelirinizi artırmak için yeni yollar bulmakta sorun yaşıyorsanız, size bazı öneriler sunabilirim.
İşletmenizin sürekli yeni trendlere ayak uydurması önemlidir.
Tüketici alışkanlıkları, özellikle e-ticaret sektöründe değişmiştir.
Bir pazarlama uzmanı olarak, bu trendleri analiz ederek gerçekten işe yarayacak ipucu listesi oluşturdum.
İşte e-ticaret sitenizde daha fazla satış yapmanın 10 yolu:
1. Mevcut müşterilerinizi hedefleyin
İşletmeler büyümekte sorun yaşadıklarında, hemen yeni müşteriler edinmeye çalışırlar.
Bu sıkça yapılan bir hatadır.
Tüm çabanızı müşteri edinmeye odaklamak yerine, mevcut müşterileri değerlendirme stratejinizi geliştirmelisiniz.
Sadık müşteriler yeni müşterilerle ve web sitenizden yalnızca bir kere satın alan müşterilerle karşılaştırıldığında:
- alışveriş sepetlerine daha fazla ürün eklerler
- dönüşüm oranları daha yüksek
- sitenizi her ziyaret ettiklerinde daha fazla gelir elde etmenizi sağlarlar
Yanlış anlamayın.
Açıkçası, yeni müşteriler edinmeye devam etmek işiniz için harikadır.
Ancak bu daha pahalı bir pazarlama stratejisidir.
Mevcut müşteri tabanınıza satış yapmak çok daha uygun maliyetlidir.
Neden mi?
Bu insanlar markanıza zaten aşina.
Ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını biliyorlar.
Bu yüzden onların deneyimlerini iyileştirmenin yollarına odaklanın.
İnsanlara her alışveriş yaptıklarında daha fazla para harcamalarını teşvik eden bir müşteri sadakat programı oluşturmaya çalışın.
Harcanan her lira bir ödül puanına çevrilebilir.
Böylece müşteri belirli sayıda puan topladığında, indirim veya diğer promosyonlar için bunları kullanabilir.
2. Sitenizi güvenilir gösteren simgeleri gösterin
E-ticaret siteniz kabataslak ya da güvenilmez görünüyorsa, kimse sizden alışveriş yapmak istemeyecektir.
Yapmanız gereken ilk şeylerden biri, web sitenizin güvenli olduğundan emin olmaktır.
Örneğin, Nurtuba sitesine göz atın.
Siber güvenlik, bugünlerde alışveriş yapanlar için büyük bir endişe kaynağıdır.
Son beş yılda, tüketicilerin hemen hemen yarısı kredi kartı sahtekarlığı mağduru olmuştur.
Bilgilerinin güvenliği çevrimiçi alışveriş yapanlar için bir önceliktir.
Bunu anlamanız ve gerekli ayarlamaları yapmanız gerekiyor.
Fakat güvenilir olduğunuzu kanıtlamak için ne yapabilirsiniz?
Gururla web sitenizin kullandığı tüm güvenlik rozetlerini gösterin.
Bunlar bazı popüler seçimlerin örnekleridir.
Müşterilerinize yalan söylemediğinizden veya yanlış bilgi vermediğinizden emin olun.
Bu firmalarla gerçekten bir ilişkiniz yoksa, bu rozetleri öylesine web sitenize eklemeyin.
Aksi takdirde, başınız derde girebilir.
3. Video tanıtımlarını kullanın
Tüketiciler videoları sever.
Aslında, dünya genelindeki pazarlama uzmanlarının yarısından fazlası, videonun diğer pazarlama taktikleriyle karşılaştırıldığında en yüksek yatırım getirisine sahip olduğunu söylüyor.
Video içeren web siteleri, ortalama bir kullanıcının sayfalarda %88 daha fazla zaman harcamasını sağlayabilir.
Buna ek olarak, video reklamları oldukça etkilidir. Bu şekilde, e-ticaret markası Robo, video reklamları ile 4.7 milyon dolar gelir elde etti.
4. Müşterilerin yorumlarını eklerken fotoğraflarını da kullanın
Kullanıcı yorumları ve referanslar, konsept kanıtı olarak göstermenin harika bir yoludur.
Fakat isimsiz ve meçhul bir kimsenin mesajı pek de inandırıcı değil.
Müşterilerinizin yorumlarını bir adım daha ileri götürün.
Kişinin fotoğrafını, adını, soyadını ve unvanını ekleyin (ürününüzle alakalıysa).
E-posta pazarlama servisi GetResponse bunu çok iyi kullanıyor:
5. Çoğu müşterilerinizin mobil cihazları ile alışveriş yaptığını unutmayın
Müşterileriniz yalnızca bilgisayarlarından alışveriş yapmazlar.
Gerçek şu ki, insanlar online alışveriş yapmak için cep telefonlarını ve tabletleri kullanıyor.
Araştırmalar, mobil kullanıcılarının %40’ının cihazlarından online bir şey satın aldığını gösteriyor.
Günümüz gençlerinin %63’ü cep telefonları ile alışveriş yapıyor.
Bu rakamlar göz ardı edilemez.
Web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun.
Göz önünde bulundurabileceğiniz başka bir şey de mobil uygulamaya yatırım yapmaktır.
6. Daha fazla indirim yapın
Bu yöntem basit görünebilir, ancak birçok şirket indirim yapmıyor.
Bu yol ile aynı zamanda yeni müşteriler de edinirsiniz.
Daha sonra da onların iletişim bilgilerini e-posta pazarlama, toplu sms kampanyalarınızda kullanabilirsiniz.
7. En çok satan ürünlerinizi sergileyin
Müşterilerinize insanların en çok ne aldıklarını gösterin.
Ana sayfasında “en çok satan” kategorisini gösteren e-ticaret siteleri oldukça iyi sonuç elde ediyorlar.
Sitenizi ziyaret eden herkes tam olarak ne aradığını bilmez.
Şirketiniz çok çeşitli ürünler satıyorsa, sitenizin kullanımı özellikle yeni bir müşteri için çok zor olabilir.
Örneğin, Amazon bu yöntemi kullanır:
Bu tekniği en yüksek kar marjına sahip ürünleri tanıtmak için de kullanabilirsiniz.
8. FOMO (fear of missing out ya da fırsatı kaçırma korkusu)
E-ticaret sitenizde ürün satarken bir aciliyet duygusu yaratmanız gerekir.
FOMO kullanmazsanız müşterilerinizin büyük kısmı satın alma işlemini erteleyecektir, ve genelde tamamen unutulacaktır.
Örneğin, müşterilerinize satmak istediğiniz ürünlerinizin stoklarda sınırlı miktarda kaldığını söyleyin.
Havayolu şirketleri bunu her zaman yapar.
9. Farklı ödeme seçeneklerini kabul edin
Web sitenizdeki ürün ve hizmetler için ödeme yapmaları için insanlara farklı seçenekler sunmalısınız.
Yalnızca Visa ve MasterCard’ı kabul ediyorsanız, birçok potansiyel müşteriyi yabancılaştırırsınız.
Kredi kartlarına ek olarak banka kartlarını kabul etme imkanınız olduğundan emin olun.
Havale/EFT yöntemlerini de ekleyin.
Günümüzde kripto paralar da sıkça kullanılmaya başladı. Belki de Bitcoin ile ödeme seçeneği de ekleyebilirsiniz.
10. Sunduğunuz değere odaklanın
Müşteri web sitenize geldiğinde ne görüyor?
Telefon numaranızı mı?
Şirketinizin misyonunu mu?
Bunlar pek etkili değil.
Bunun yerine, değere daha fazla önem verin.
Müşterilerinize ürününüzü piyasadaki benzer öğelerden ayıran şeyleri söyleyin.
Örneğin, Namecheap EasyWP starter adlı hizmetini rakiplerinin hizmetleri ile karşılaştırarak bunu yapıyor:
Bu değer önerisi, hizmet hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söylemektedir.
Etkili bir değer önerisi oluşturarak e-ticaret sitenizde daha fazla satış yapabilirsiniz.
Sonuç
Satışlar yavaşlamaya veya durgunlaşmaya başlıyorsa, e-ticaret sitenizdeki ürünleri ve hizmetleri pazarlamanın yeni ve yaratıcı yollarını bulmanın zamanı gelmiştir.
Yeni müşteriler bulmaya çalışmak yerine, pazarlama çabalarınızı mevcut müşteri tabanınıza odaklayın.
Web sitenizin güvenli olduğundan emin olun, böylece müşteriler kişisel bilgilerini ve kredi kartı numaralarını girerken kendilerini rahat hissederler.
Müşterilere ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını göstermek için video tanıtımlarını kullanın.
Şu anda müşterilerinizin yorumlarını kullanıyorsanız, bu harika.
Ancak bu yorumları geliştirmek istiyorsanız, onlara bir de müşterilerinizin fotoğraflarını ekleyin.
Müşterileri hemen harekete geçirmek için aciliyet duygusu yaratın.
Mobil kullanıcıları unutmayın. En azından web sitenizi mobil cihazlar için optimize ettiğinizden emin olun.
Hatta daha da ileri giderek, e-ticaret sitenizin mobil uygulamasını geliştirin.
En çok satan ürünlerinizi tanıtın.
Benzersiz ve harekete geçiren bir değer sunun.
Bu ipuçlar, web sitenizdeki satışları artırmanıza yardımcı olacaktır.