Anlaşmazlıkların çözümüne yönelik teknikler, hem kişisel hem de profesyonel olarak belirli zamanlarda ortaya çıkabilecek ve mümkün olan en kısa sürede çözülmesi gereken sorunları çözmek için uygundur.
Çatışmaların çözümü, bazen kolaylıkla kullanılan şiddet içeren yöntemler hariç, bu sorunları çözmeyi amaçlar. Bu nedenle, müzakere yoluyla barış içinde uygulanabilir sonuçlar elde etmek için zaman içinde dayanıklı olmak üzere çatışmaları çözmek amaçlanmaktadır.
Bir çatışmanın çözülmesi için, çatışma çözme teknikleriyle her iki tarafın da bir tutum değişikliği benimsemesi gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, çatışma çözme tekniklerinin kişinin davranışında bir değişiklik içerdiğini varsayalım.
Bu makale, bu tür çatışmaların ele alınmasının mümkün olduğu çeşitli teknikleri tartışacaktır. Yalnızca anlık durumdan çıkmak için değil, aynı zamanda uygun bir çalışma ortamı ve diğer insanlarla ilişkilerini sürdürmek için değil, yüzleşmek ve hareket etmek zorunda oldukları karmaşık durumlarla başa çıkmak için de faydalı olacak araçlardır.
Hangi teknikleri çatışmaları çözmek için etkilidir?
Çeşitli çalışmalara göre, çatışmalar rekabetçilikten, hoşgörüsüzlükten, zayıf iletişimden, duyguların zayıf ifadesinden ve otoriterizmden kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, Gutiérrez ve Restrepo (2016) gibi yazarlar, aşağıdaki niteliklerin bulunması gereken ihtilafların çözümünü tercih eder: işbirliği, iletişim, hoşgörü ve duygusal ifade.
Hangi uyuşmazlık çözüm tekniğinin kullanılacağını bilmek, seçmeden önce cevaplanması gereken dört soruya tabidir: Sorunun kim? Bunu çözmek için doğru zaman mı? Hangi çatışma çözme tekniğini kullanacağız? ve karar kamuya açık mı yoksa özel mi olacak?
Bir şey bu teknikleri karakterize edebiliyorsa, onları uygulayarak elde edilen nesnelliktir. Onlar sayesinde, çatışmaya karışan insanları başka bir rolde konumlandırabilir, böylece kolunuzu daha hızlı ve daha uygulanabilir bir şekilde saptırma ve yansıtma ve verme olasılığını elde edebilirsiniz.
Teknikleri tanımlamaya başlamadan önce, onlarca yıldan beri kullanılan aletin benzersiz ve uygulanabilir olduğunu belirtmeliyiz. Uyuşmazlıkların uygun şekilde çözülmesi, arabulucu figürü ile birlikte kişiler arası ilişkiler çalışmasının temellerinden birini oluşturur.
Arabuluculuk: Etkili bir metodoloji
Bu uyuşmazlık çözüm tekniği, her iki tarafın da zamanını etkin ve zamanında bir çözüm aramayı akılda tutarak, olumlu ya da olumsuz olarak nitelendirilmeyen, ancak tarafsız olan sorunlarını yönetebilecekleri bir metodoloji içermektedir.
Her arabuluculuk süreci bir dizi temel ilkeyi oluşturur:
- Her iki taraf da gerektiğinde soruna dış yardım ihtiyacını kabul etmelidir.
- Sebep olan problemin sorumluluğunu alın.
- Bütün çatışmalarda kendine saygı ve diğerine saygı duyulmalıdır.
- Yaratıcılık, çatışmayı çözmek için ilkel bir eksen olabilir.
- Çatışma sırasında öğrenme imkanı.
Bu adımların ardından arabuluculuk, herhangi bir alandan herhangi bir anda herhangi bir anlaşmazlığı çözme imkanı sunar.
Bu nedenle, aşağıda sunduğumuz bu teknikler, arabulucu figürünün ana karakter olarak gösterilmesine ek olarak ilacı kullanır. Özellikle eğitim merkezlerinde, eşler arasındaki çatışmaları çözmek için bir teknik olarak kullanılır, çünkü daha önce sınıf arkadaşları tarafından seçilen grup / sınıfın temsilcisi olarak arabulucu figürü vardır.
Geleneksel: Uyuşmazlıkların çözümü uygun
Sáenz-López, P. (2014) 'e göre çatışma çözme tekniği çatışmanın yansıması ile başlar.
Bu nedenle, ilk olarak, arabulucu kişi her iki tarafın da aşağıdaki soruları yanıtlamasını sağlamalıdır: Neden sinirleniyoruz? Rahatsızlığım nedir? Bu duruma nasıl tepki gösterdik?
İkincisi, insanın hayatta kalabilmek için ilk başta "sürüngen" davranışını gösterme eğiliminde olduğu ya da aynı olan şeyin, ana bağlı olarak saldırı ya da kaçma düşüncesi farkedilmeyemez.
Bu duruma başvurmamak için eğitim kilit bir rol oynar. Bunun nedeni, nasıl baktığınıza bağlı olarak kontrol veya kendi kendini kontrol aracı olarak kullanılmasıdır.
Buradan çatışma çözümünü oluşturan altı adım geliştireceğiz:
- Huzur : Her iki tarafa da hitap etmek, güven kazanmayı sağlayan ve soruna çözüm bulmak için seyahat etmek için farklı yolları analiz edebilen bir iletişim kanalı oluşturarak kullanılır. Bu şekilde gerilimler azalır ve bağlamda sakinleşir.
Her iki tarafın da sakin olmadığı ve çatışmaları çözmek için uygun olmadığı takdirde, sürece devam etmenin uygun olmadığını belirtmek önemlidir.
- Empatize Et : Arabulucu, çatışmada ortaya çıkan duygulardan ve onları yüzleşmeye iten duygudan etkilenenlere sorar. Ne hissettiğini ve anı nasıl yaşadıklarını ifade etmeleri gerekir.
- İşbirlikçi çözümler : Arabulucu, ihtilafın başlangıçtaki ve merkezi noktasını analiz etmeli ve her iki tarafın ortak düşüncesine daha da yakınlaşmalıdır. Bu şekilde, her iki tarafın da ortak yönleri olduğunu görmeleri ve her ikisinin de çözümü bulma yolunu kolaylaştırması amaçlanmaktadır.
- Empatize : İki taraf, hatalarını varsayarak empati kazanmalı ve kurulan sözleşmeyi kabul etmelidir.
- Tazminat : Taraflar hatalarını üstlendiğinde, çatışma ortaya çıktıkça diğer kişide meydana gelen zararları telafi etmek mümkün olmalıdır. İki taraftan biri bu adıma karşı çıktığında, öncekilerin bir hata gösterdiği görülüyor. Bu durumda, arabulucu çözümü vermelidir.
10 çatışma çözme tekniği
Aşağıda listelenen, arabuluculuktan ve uyuşmazlıkların çözümünde izlenecek adımları dikkate alarak, düzgün konuşmanın herhangi bir bağlamda kullanılmasının etkili olduğu on tekniği sunuyoruz.
1- Sakin
Özellikle eğitim merkezlerinde, aşırı şiddetli zamanlarda kullanmak uygun bir tekniktir.
Her iki tarafı da sakinleşmek için bir köşeye gönderir. Bu bir ceza değildir, ancak bu şekilde taraflar uygun adımları atmak için sakinleşmeye çalışırken zaman kazanılır.
Sakinleşince, derin iç nefes alma, 10'a kadar sayılarak uygulanmalıdır, böylece parçalar sakinleşir ve diğerlerini ve aracıyı sessizce dinleyerek oturabilirler.
Bu tekniğin hızlı bir çözüm bulmayı beklemeyeceği doğru olsa da ertelemekten sorumludur. Ancak, genellikle, taraflar sakin olduğunda, çatışmadan kaçınma ihtimalini yansıtma eğiliminde olan bir durum söz konusudur.
Bu durum göz önüne alındığında, arabulucu her iki tarafta da kızgınlık olup olmadığını kontrol etmeli ve ardından yeri terk edebilmelidir.
2- Tahkim
Bu durumda, her iki tarafa da üretilen duruma ilişkin görüşlerini açıklama imkânı verilmiştir. Her insan, her şeyden önce, hangi sorunun olduğunu, bir başlık olarak söylemeli ve neler olduğunu tanımlamalıdır. Daha sonra, moderatör bir çözüm bulmaya yardım etmelidir.
Bu teknik sayesinde kişiye, kendisinin söylediklerini diğerinden duyma fırsatı verilir. Bu şekilde, etkilenen kişi iletmeye çalıştığı şeyin gerçek bir örneğini verdiği için mesajını destekleyebilir ve değiştirebilir.
Etkili bir teknik, çatışmanın çözülmesine izin vermezse durumu netleştirmek için bir yol sunar.
Bunun için "söylemek istediğin şey ..." gibi cümle ile başlamak gerekir. Durumun duygusal içeriğini belirtmeye çalışmalısınız, örneğin, “hissettiğiniz hissini verir…”. Bunun için, doğal olarak söylemeye çalıştığımız şeyi algılamamız gerekir.
4- hikaye anlat
Bu durumda, durum hikaye ile normalleşecektir. Hikayeye, örneğin, "Bir zamanlar ..." la başlayarak çatışmaya katılanların isimlerini hikayede tanıtmak ve üçüncü kişide yapmak (bu şekilde dahil olanlar durumu dışarıdan analiz edebilir).
Hikaye çatışmaya ulaştığında, katılımcılar ve çatışmaya yakın olan bazı insanlar, nasıl çözüleceğini öneriyorlar. Bu şekilde hikaye sonuçlandırılarak sonlandırılır ve katılan karakterlere sorunu çözmek için kendi rollerini yapmanın mümkün olup olmadığını sormaları istenir.
5- Amaç tartışması
Arabulucu durumu sakince ve sakince bildirmelidir. Önceki ve sonraki durumlardan söz etmeden, sadece ve sadece özel olarak soruna değinmeniz önemlidir.
Bu zamanda, arabulucu nasıl hissettiğini söylemelidir. Durum hakkında konuşun, çatışmadaki katılımcılara müdahale edecek hiçbir şey söylemeden, her zaman rahatsızlıklarına odaklanın.
Buradan, katılan kişilere hangi çözümü benimsemeleri istenecek, çünkü bu şekilde çatışmayı nesnel olarak izleyecekler.
6- deneme
Durumun bir sınıfta veya bir çalışma grubunda olabileceği göz önünde bulundurularak, tüm üyelere oluşturulan sorun söylenecek ve katılan kişilerin sessiz kalmaları sağlanacak.
Arabulucu sorunu bildirdiğinde, çözüm öneren üyelere sorulacak, bu şekilde meslektaşlarının ne düşündüğünü görecek ve kendi görüşlerinden farklı bakış açıları elde edeceklerdir.
7- Rol değişikliği
Çatışma üyelerinin sakinleştikten sonra katıldığı bir simülasyon yapılır. Durum ortaya çıkar ve zaman geldiğinde, kağıtlar değiş tokuş edilir.
Durum tersine çevrildiğinde, diğer tarafın bakış açısı nesnellikten analiz edilir. Ayrıca, diğer kişinin bakış açısını gözlemledikten sonra olası bir çözüm istenir.
8- Sorunlu kukla
Problemlere çözümün taşıyıcısı olarak sunulacak kuklalar kullanılır. Bebekler, tanıdık olmaları gereken tüm çocuklar tarafından kişiselleştirilmelidir.
Bu bebekler ortaya çıkan sorunları dramatize etmek için kullanılacaktır. Kukla, durum yeniden yaratıldıkça kullanılmaya başlanacak ve çatışma tartışıldığı zaman durulacak.
Çatışma zamanı geldiğinde, grup üyelerinden anlaşmazlığın nasıl çözüldüğü hakkında fikirleri istenecektir. Durum seçildikten sonra, çatışmanın bileşenlerine uygulanabilir bulup duymadıkları sorulmalıdır. Bu durumda, bebekler kurtarılacak.
9- Olumlu ve olumsuz
Çatışma ortaya çıktığında, üyelerin her biri diğerine göre neyi sevmediğini söylemeli, kendi görüşlerine göre çatışmaya neyin yol açtığını belirtmelidir.
Çatışmanın nedeni belirtildikten sonra, her bir taraf, diğer kişi hakkında neyi sevmediğini söyledikten sonra, olası bir çözümü vermeye devam etmelidir. Buradan, teklifleri yaptıktan sonra, her iki tarafın hangisinin en uygun olduğuna karar vermesi gerekir.
Son olarak, durumu değiştirmek için kullanacakları yolu seçerek, her bir taraf diğer kişi hakkında en çok neyi sevdiğini ve bu çatışma çözümünde neyin öne çıkacağını vurgulamalıdır.
10- Düşünme sandalyesi
Bu teknik geleneksel olarak okulda kullanılmıştır, çünkü düşünme sandalyesi çocukların küçük çocuklara yansıtma olanağına sahiptir.
Bunu yapmak için, bir sandalye çatışmanın ortaya çıktığı bağlamdan uzağa yerleştirilmelidir. Bu bir kez ortaya çıktığında, arabulucu çocukları uzaklaştırmalı ve her birini farklı bir düşünce sandalyesine göndermelidir.
Son olarak, birkaç dakika geçtikten sonra, kendilerine ne olduğunu anlatmak için çağrılır ve her bir partiye kat verir ve bunu çözmek için ortak bir anlaşmaya varılır.