İskoç Fiddle Orkestrası, hangisinden önce iptal edilen bir Amerikan turu için uçuşlara harcadığı 34.000 £ 'luk bir geri ödemeyi reddetti. Seyahat devreye girdi.
Patronu Prenses Anne olan kayıtlı bir hayır kurumu olan orkestra, bu yılın başlarında Boston ve Montreal gibi şehirlerde bir dizi konserle 40. yılını kutlamayı planlıyordu.
Uçuşlar iptal edildiğinde, orkestra British Airways'den tam bir geri ödeme alma hakkına sahip olmalıydı. Bunun yerine, turla ilgili diğer masrafları da kaybettikten sonra hayatta kalma mücadelesiyle kaldı.
BA, orkestranın biletleri havayolu şirketi uçuşu iptal etmeden önce yanlışlıkla seyahat acentesi Uçuş Merkezi tarafından iptal edildiği için geri ödeme sağlamayacağını söyledi. Bunun yerine Flight Center, orkestranın kullanamadığı 12 aylık uçuş kredisi teklif etti.
Ancak Hangi? Nin baskısından sonra, Uçuş Merkezi orkestranın tam bir geri ödeme alacağını onayladı.
Dilekçeyi imzalayın. Hangisi? ’Kampanyası" Bize Geri Ödeme Yapın. Reform Travel ’, havayollarından iptal edilen uçuşlar ve tatiller için hala borçlu olan yolculara acilen para iadesini talep ediyor.
Seyahat ve koronavirüs hakkında daha tarafsız tavsiyeler, ödüllü araştırmalar ve tatil iadeleri ve iptal edilen uçuşlar hakkında yasal tavsiyeler bulun hangisiyle? Seyahat.
Charity'nin geleceği riske atıldı
SFO saymanı Fiona Brodlie bize orkestranın geleceğinin, orkestranın başarısızlığı nedeniyle tehlikeye girdiğini söyledi. Pandeminin canlı yaşamda yarattığı zorlukların yanı sıra, uçuşlar ve diğer masraflar için parayı telafi etmek müzik.
Şöyle diyor: 'Covid salgını sonucunda yıl ve sonrasına ait tüm konserlerimiz iptal edildi. İptal edilen uçuşlar için BA'ya kaybedilen parayı telafi etme imkanımız kaybolmuştu. Orkestramızın yaşayabilirliğini güvence altına almak için BA'dan olabildiğince çok para kazanmamız çok önemliydi. "
Orkestranın, Birleşik Krallık'ta geleneksel İskoç müziğini tanıtan ve icra eden 100'den fazla üyesi var. Prenses Anne düzenli olarak konserlerine katılır.
Uçuş kredileri - kullanılması imkansız olabilir
Orkestra, pandeminin seyahati etkileyeceği zaten açıkken Şubat ayında seçenekleri hakkında Uçuş Merkezi ile temasa geçti. Para iadesinin tercihi olacağını açıkça belirtti, ancak bu noktada BA uçuşları iptal etmediği için geri ödeme yapılamadı.
Uçuş Merkezi, uçuşların büyük olasılıkla iptal edildiğini ve orkestranın hiçbir şey yapmak zorunda olmadığını söyleyebilirdi. Yasal olarak, BA tarafından iptal edilen uçuşların yedi günü içinde tam bir geri ödeme yapılması gerekiyordu.
Bunun yerine orkestra, uçuşları Mart 2021'in sonlarına taşıma olasılığını tartıştı. Uçuşların asıl tarihinden 12 ay sonra olduğu için bunun da mümkün olmadığı söylendi.
Orkestra hiçbir noktada uçuş tarihini değiştirmek istediğini onaylamadı veya uçuş kredilerini kabul etmekten mutlu olduğunu iddia etmedi.
Ancak Uçuş Merkezi daha sonra biletleri iptal etti ve orkestraya 12 ay süreyle uçuş kredisi verdi - ki bunu acenteye kullanamayacağını zaten söylemişti.
British Airways yanıtı
BA bize şunları söyledi: "Gezinin, grubun seyahat acentesi tarafından, planlandığı sırada iptal edilmiş olmasına rağmen, orkestraya Nisan 2022'ye kadar yeniden rezervasyon yapma esnekliği sunabiliyoruz."
Ancak orkestra bir kredi uzatımı istemediklerini bir kez daha doğruladı. Uçuş Merkezi biletlerini iptal etmemişse, otomatik olarak almaları gereken tam iadeyi istiyorlar.
Uçuş Merkezi Yanıtı
Temsilci bize şunları söyledi: İskoç Fiddle Orkestrası'ndan (SFO) Mart ayında ABD'ye yaptıkları uçuşlarla ilgili karışıklıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Seyahat endüstrisinde standart prosedür olduğu gibi, bir müşteri bizimle uçuş rezervasyonu yaptığında, onlar ile Havayolu arasında aracı olarak hareket ederiz. Bu nedenle, bu durumu denemek ve çözmek için yorulmadan çalışıyoruz ve British Airways ile kapsamlı bir diyalog içindeyiz.
"Müşterilerin istekleri doğrultusunda, şimdi İskoç Fiddle Orkestrası için tam bir geri ödeme yaptık. Bizim için, çalışanlarımız ve tüm seyahat sektörü için zor bir dönemdi, ancak bu süre zarfında değerli müşterilerimize yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. "