Çağrı grubu, bir kategoride gelen çağrıları yanıtlayabilecek kişilerden oluşan bir kuyruktur. Örneğin, Hipcall hesabınızda bir satış ekibi ve müşteri destek ekibi oluşturabilirsiniz. Karşılama anonsundan sonra bir çağrı grubuna çağrı yönlendirilebilir ve çağrı grubunda seçiminize göre rastgele veya sırayla bir temsilciye yönlendirilir.
Çağrı grupları, aramalarınızı daha kolay yönetmenize ve daha üretken olmanıza yardımcı olur. Hipcall’da farklı ekipler oluşturabilirsiniz. Örneğin, satış çağrı grubu, destek grubu, teknik çağrı grubu vb.