CRM, şirketler ve müşterileri arasında uzun süreli ilişkiler kurmaya yardımcı olan iş stratejileri, yazılımlar ve süreçlerin bir kombinasyonu anlamına gelir.
CRM, "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir ve işletmeler tarafından müşterileri geliştirmek, elde tutmak ve elde etmek için kullanılan tüm stratejileri, teknikleri, araçları ve teknolojileri ifade eder.
Bu yazılım, genel karı artırmak için tüketicilerle etkileşimin her adımının sorunsuz ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlar. Yazılım, müşteri verilerini birden çok kanaldan toplar. Bu nedenle CRM, genel satın alma geçmişi, kişisel bilgiler ve hatta satın alma davranış kalıpları hakkında ayrıntılı bilgi depolar.
Çoğu durumda, insanlar CRM hakkında konuştuklarında, şirketlere satış, pazarlama ve hizmet yönetimi konusunda yardımcı olmayı amaçlayan bir araç olan CRM sisteminden bahsediyorlar.
CRM yazılımı, işletmelerin şirketlerinin müşteriler, meslektaşlar, tedarikçiler vb. İle olan ilişkilerine odaklanmasına olanak tanır. Profesyonel bir CRM uygulandığında, yeni müşteriler bulmak, güvenlerini kazanmak, nitelikli destek sağlamak ve ilişki boyunca ek hizmetler sağlamak çok daha kolay hale gelir.
Bir CRM sisteminin en iyi yanı, satış ve müşteri hizmetlerinden işe alma, pazarlama ve iş geliştirmeye kadar hemen hemen her organizasyon biriminin bundan faydalanabilmesidir. İyi bir CRM yazılımı, dış ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yolunu sunar.
Tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde saklamak, hizmet sorunlarını kaydetmek, satış fırsatlarını belirlemek, pazarlama kampanyalarını yönetmek - bunlar CRM'nin sahip olduğu yeteneklerden sadece birkaçıdır.
CRM, verilere kolay erişim sağladığından, kullanıcıların farklı süreçlerde işbirliği yapması ve üretkenliği artırması da çok daha kolay hale geliyor. CRM lehine bir başka güçlü argüman, her büyüklükteki işletme için uygun olmasıdır.
CRM çözümleri, kullanıcıların çeşitli mevcut kanallar aracılığıyla müşteri ve şirket etkileşimlerini izlemelerine olanak tanıyan işlevler içerir. Bu kanallar arasında iletişim formları, e-postalar, telefon görüşmeleri ve daha fazlası bulunur.
CRM yazılımı, satış ve pazarlama ekiplerine, müşteri adayı değerlendirilmesinde fırsat yönetimi, tahmin ve anlaşma sonuçlandırmaya kadar tüm satış ve pazarlama süreçlerini yönetmek için bir dizi araç sağlar. Müşteri hizmetleri ekiplerinin, müşteri hizmetleri mükemmelliği için önceden tanımlanmış süreçleri izleyerek müşteri taleplerini yönetmesini ve hizmet operasyonlarını otomatikleştirmesini sağlar.
CRM sistemleri, çok sayıda çevrimiçi müşteri etkileşimini kaydeden izleme özellikleriyle doludur. Ek olarak, CRM rutin süreçleri otomatikleştirir ve yöneticilere şirketin performansının ve üretkenliğinin izlenmesine ve ölçülmesine olanak tanıyan araçlar sağlar. Örneğin, CRM yazılımı size belirli bir zamanda tamamlamanız gereken görevleri hatırlatabilir. E-posta gönderme ve telefon görüşmeleri başlatma gibi önceden planlanmış etkinlikleri gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz. CRM ile yapılan her şey kaydedilir ve size herhangi bir potansiyel satışı kapatmak için daha iyi eylem planları yapmanız için yeterli zaman sağlar. Bazı CRM'ler ayrıca, kullanıcıların potansiyel müşteriler ve dönüşümler oluşturmak için çeşitli pazarlama çabalarının verimliliğini izlemelerine olanak tanıyan analitik yetenekleri sunar. CRM'lerin nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için Creatio CRM ürünlerinin temel avantajlarına bir göz atın.
Şirketler, iş hedeflerine ihtiyaç duyduğundan emin olmak için CRM sistemini nasıl yerleştireceklerini dikkatlice değerlendirir. Bazı kuruluşlar şirket içi yazılımlardan yararlanabilirken, bulut CRM dağıtımının birçok avantajı vardır.
Şirket içi CRM ile, bir şirketin lisansları önceden satın alması gerekir. Yazılımın şirketin sunucularında yer aldığını düşünürsek, şirket içi CRM sıkı bir güvenlik politikasına sahip kuruluşlar için iyi bir seçimdir ancak böyle bir durumda uygulama süreci daha fazla zaman ve BT kaynağı gerektirir. Yerinde sistemin sürekli bakımını sağlamak alıcının görevi olsa da, tedarikçinin uygulama aşamasından sonra kusursuz çalışması ve veri güvenliği konusunda hiçbir sorumluluğu olmadığından, satıcılar yine de kritik sorunlarla ilgilenecek teknik destek sağlar.
Öte yandan, hizmet olarak yazılım (SaaS), bulut veya isteğe bağlı CRM, satıcının sunucularında veri depolar. Bu durumda kullanıcılar, nerede olurlarsa olsunlar her zaman veritabanına tam erişime sahiptirler ve en önemlisi, satıcı sistemin sorunsuz çalışması için tüm sorumluluğu üstlenir ve gerekli tüm sistem güncellemelerini ve desteğini sağlar.
Önemli olan bulut tabanlı CRM yazılımının oldukça ölçeklenebilir olmasıdır, bu da bir kuruluşun iş gereksinimleri arttığında işlevselliğini kolayca genişletebileceği anlamına gelir.
Bulut sistemi erişilebilirliği için tek gereksinim, uygun bir aylık veya yıllık ücretin eşlik ettiği güçlü bir internet bağlantısıdır.
Günümüzün hızla değişen iş ortamında, CRM'nizi BPM yazılımıyla birleştirmeyi düşünmeniz çok önemlidir . İş süreci yönetiminin kısaltması olan BPM, kurumsal verimliliği artırmak ve iş hedeflerine ulaşmak için iş operasyonlarını optimize etmeye odaklanan bir yaklaşımdır. BPM, özünde, iş etkinliği akışlarının modelleme, otomasyon, yürütme, kontrol, ölçüm ve optimizasyonunun bir kombinasyonunu içerir.
CRM'deki BPM teknolojisi , kuruluşların sürekli değişen iş ortamına hızla uyum sağlamasına olanak tanır. Kullanıcılara ihtiyaç duydukları tüm önemli bilgilere anında erişim sağlar ve bu da iş akışlarını önemli ölçüde hızlandırır. BPM'in birincil amacı, operasyonel performansı iyileştirmek için tüm organizasyonel unsurları hizalamaktır.
BPM teknolojisine sahip bir CRM'nin işlevleri, yukarıda belirtilen yeteneklerle sınırlı değildir, çünkü en iyi CRM satıcıları üretkenliği artırmak ve sorunsuz iş akışları sağlamak için daha da gelişmiş araçlar sunar.
CRM yazılımı, tek bir temel amacı olan özel bir sistemdir - işletmelere başarılı bir strateji geliştirmeleri için akıllı araçlar sağlayarak müşterilerle ilişkileri geliştirmek. Diğer bir deyişle, CRM yazılımı, ilk temastan tekrar satın almaya kadar müşteri deneyimini ve bağlılığını artırmak için pazarlama, hizmet ve satış faaliyetleri gibi önemli iş operasyonlarını hızlandırabilir.
Pazarlama için CRM sistemi, verimli müşteri adayı yönetimi için en iyi uygulama süreçlerini sağlar - talep oluşturmadan potansiyel müşteri etkileşimine , nihai teslimden satışa. Satış ekibinizin yalnızca nitelikli ve satışa hazır potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.
Satış için CRM sistemi, müşteri yolculuğunun tamamını yönetmek için uçtan uca satış süreçleri sunar - olası satıştan siparişe ve sürekli hesap bakımına kadar.
CRM yazılımını kullanmak, her büyüklükteki şirket için faydalıdır. Kullanımı kolay CRM, KOBİ kuruluşlarının, çalışanları gereksiz karmaşık işlevlerle aşırı yüklemeden tüm müşteri döngüsünü kolayca yönetmesine olanak tanır. Ayrıca, yüksek oranda ölçeklenebilir bir çözüm uygulayarak, küçük işletmeler CRM yeteneklerini şirketin büyümesiyle bağlantılı olarak genişletebilecekler.
Orta ölçekli kuruluşa ulaşan KOBİ işletmelerinin artan görev hacmiyle etkili bir şekilde başa çıkması gerekir. Yeni, karmaşık kurumsal süreçlerin ortaya çıkmasıyla, orta ölçekli şirketler, tüm bilgilerin net bir görünümünü elde etmek ve iş verimliliğini analiz etmek için CRM çözümünden yararlanabilir.
Büyük kuruluşlar, birden çok katılımcının, muazzam veri hacminin, muazzam miktarda dahili süreçlerin, daha da fazla dokümantasyonun ve çok sayıda çalışanın bulunduğu karmaşık projeleri üstlenir. Bir CRM sistemi, etkili süreçler oluşturmaya ve rutin olanları otomatikleştirmeye yardımcı olabilir; potansiyel müşteri, müşteri ve çalışan verilerini birleşik veritabanında derleyin; pazarlama, satış ve hizmet ekiplerini uyumlu hale getirmek; derin veri analizi yapmak; dokümantasyon yönetimini ve daha fazlasını optimize edin.