Google Play'den bir şeyler satın almak istediğinizde ödemeniz reddediliyor veya işleme alınmıyorsa aşağıdaki adımları deneyin.
Bir şey satın aldıktan sonra sorununuz veya sorunuz olursa uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlara veya Google Play'den satın alınanlar için iade ve geri ödeme işlemlerine bakın.
Ödeme bilgilerinizi doğrulama
Ödeme profiliniz devre dışı bırakılmış olabilir. Profilinizi yeniden etkinleştirmek için ödeme bilgilerinizi gönderin.
- Google Pay'de oturum açın.
- Üst kısımdan Uyarılar'ı seçin.
- Kırmızı bir uyarı alırsanız ödeme bilgilerinizi girip ekibin yanıt vermesini bekleyin.
- İnceleme sonuçları için e-postanızı kontrol edin.
Farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneme
Bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşarsanız farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneyebilirsiniz.
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını açın.
- Satın almak istediğiniz öğeye geri gidin ve fiyata dokunun.
- Geçerli ödeme yöntemine dokunun.
- Farklı bir ödeme yöntemi seçin veya yeni bir yöntem ekleyin.
- Satın alma işleminizi tamamlamak üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
Kredi ve banka kartlarıyla ilgili hataları düzeltme
Aşağıdaki hata mesajlarından birini görüyorsanız kredi veya banka kartınızla ilgili sorun olabilir:
- "Ödeme işlemi gerçekleştirilemiyor: Yetersiz kart bakiyesi"
- "İşlem tamamlanamıyor. Lütfen başka bir ödeme şekli kullanın"
- "İşleminiz tamamlanamıyor"
- "İşlem tamamlanamıyor: Süresi dolmuş kart"
- "Bu kartın bilgilerini düzeltin veya başka bir kart deneyin"
Bu hataları düzeltmek için aşağıdaki adımları deneyin:
Ödemelerin gerektiği gibi yapılamamasının yaygın sebeplerinden bazıları kullanım süresi bitmiş kredi kartları ve eski fatura adresleridir. Bu bilgileri güncellemek için Google Payments'ı kullanın:
Kullanım süresi bitmiş kartları kaldırın veya güncelleyin
Kullanım süresi bitmiş kartlar ödemelerin reddedilmesine neden olur. Kullanım süresi bitmiş kartları güncellemek için:
- https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
- Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
- Listelenen ödeme yöntemlerinin son kullanma tarihini kontrol edin.
- Kullanım süresi bitmiş ödeme yöntemlerini kaldırın veya güncelleyin.
Kart adresinizin Google Payments'taki adresle aynı olduğundan emin olun
Kredi kartınız farklı bir adrese kayıtlıysa ödemeniz reddedilebilir. Posta kodunun geçerli adresinizle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
- https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
- Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
- Düzenle'yi tıklayın.
- Listelenen adresin, kartınızda kayıtlı fatura adresiyle aynı olup olmadığını kontrol edin.
- Gerekirse adresi güncelleyin.
Sonra, satın alma işlemini tekrar yapmayı deneyin.
Hata mesajının ardından Google'a ek bilgi gönderilmesine ilişkin talimatlar gösterilirse, lütfen ek bilgileri gönderin. Bu bilgiler olmadan hesabınızda işlem gerçekleştiremeyiz.
İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlayacak kadar bakiyeniz olduğundan emin olmak için hesabınızı kontrol edin.
Kartınızla ilgili, işlemin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. İşlemle ilgili soru sormak ve reddedilme nedenini bilip bilmediklerini öğrenmek için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.
Diğer ödeme yöntemleri (doğrudan operatör faturalandırması, internet bankacılığı, Google Play Bakiyesi, Hediye Kartları vb.) ile ilgili sorunları düzeltme
Bu mesajı görüyorsanız bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
- Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem gördük.
- Hesabınızı sahtekarlığa karşı korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var.
- AB yasalarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var (yalnızca Arupa Birliği'ndeki müşteriler için).
Bu sorunların düzeltilmesine yardımcı olmak için:
Doğrudan operatör faturalandırması üzerinden ödeme yapma konusunda sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:
- Operatörünüzün ağına doğrudan veya kablosuz ağ üzerinden bağlandığınızdan emin olun.
- Bir ödeme yöntemi olarak doğrudan operatör faturalandırmasını eklediğinizden emin olun.
- Yerel para birimini kullandığınızdan emin olun.
Sorun yaşamaya devam ediyorsanız yardım için cep telefonu servis sağlayıcınıza başvurun.
Farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız sorunu düzeltmek için Google Payments'a gidin.
- https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
- Bildirim veya bilgi isteği olup olmadığına bakın ve istenen bilgileri sağlayın.
- Adresinizin güncel olduğundan emin olun.
- Listelenen ödeme yöntemlerinin, kullanmak istediğiniz yöntemler olduğundan emin olun.