İlişki Yöneticisi İş Tanımı
Müşterilerimizle güçlü ilişkiler geliştirmek için giden bir İlişki Yöneticisi arıyoruz. İlişki Yöneticisinin sorumlulukları arasında yeni iş fırsatları aramak, müşterilere bilgili tavsiye sağlamak, seçimlerini yönlendirmek, şikayetleri derhal çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak da bulunmaktadır.
İlişki Yöneticisi olarak başarılı olmak için, olumlu ve uzun vadeli ilişkiler kurabilmeli ve karar süreçlerinde müşterilerini, ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan çözümleri tanımlayarak destekleyebilmelisiniz.
İlişki Yöneticisi Sorumlulukları:
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak.
- Potansiyel ve mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
- Yeni iş fırsatlarını araştırmak ve takip etmek.
- Müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini belirlemek ve uygun çözümler önermek.
- Müşterilere kapsamlı ürün/hizmet danışmanlığı sağlamak ve karar alma süreçlerini yönlendirmek.
- Müşterilere ürün/hizmet satmak ve çapraz satış yapmak.
- Şikayetlerin ve sorunların etkin ve zamanında çözülmesi.
- Satış/gelir hedeflerine ulaşmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
İlişki Yöneticisi Gereksinimleri:
- Yönetim, pazarlama, iletişim veya benzeri bir alanda derecesi.
- Müşteri İlişkilerinde İlişki Sorumlusu olarak veya benzer bir rolle tecrübe edin.
- Güçlü müşteri ve iş ilişkileri kurma ve sürdürme yeteneği.
- Microsoft Office ve CRM yazılımlarında uzmanlık.
- Mükemmel iletişim ve iletişim becerileri.
- İyi çatışma çözme ve problem çözme becerileri.
- Liderlik ve takım yönetimi becerileri.
- Müşteri odaklı.