Pazarlama Stratejinizde Topluluk Oluşturmaya Odaklanmak için 7 NedenYayınlanan: 2020-12-17
Yeni bir iş kurmaya çalışıyorsanız, hangi sektörde olursanız olun rekabetin şiddetli olduğunun farkında olmalısınız. Doğru kitleyi çekebilmek için markanızı etkili bir şekilde pazarlamak için belirli yollar düşünmelisiniz.
Topluluk oluşturma, hedef kitlenize hizmet etmeye çalıştığınız toplulukla gerçek bağlantılar ve ilişkiler kurmaya kararlı olduğunuzu göstermenize yardımcı olabileceğinden en etkili pazarlama stratejilerinden biridir.
Bugün, bir iş etrafında bir topluluk oluşturmak çoğunlukla çevrimiçi kanallar aracılığıyla yapılır. Çoğu insan evinden çıkamadığı için Coronavirüs salgını başladığından beri bu özellikle yararlıdır. Topluluk oluşturmak için kullanılan en yaygın kanallardan bazıları Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ve daha fazlasını içerir. Bu sosyal medya platformları, işletme sahiplerinin ve pazarlama liderlerinin izleyicileriyle etkileşime girmesine olanak tanır ve bu da daha sonra bir topluluk duygusu oluşturmaya yardımcı olur.
Bugün, işletmenizin etrafında bir topluluk oluşturmak için neden çalışmanız gerektiğini ve bunu nasıl yapacağınızı tartışacağız.
Markalarının Etrafında Topluluk Kuran Marka Örnekleri
İşletmeleri etrafında başarılı bir şekilde bir topluluk oluşturmayı başaran markalardan bazılarına bir göz atalım.
Hidro Flask
Hydro Flask, bir topluluk oluşturmaya odaklanmış bir su şişeleri markasıdır. Diğer insanların ilişki kurabileceğini bildikleri orijinal hikayelerini müşterilerinden paylaşırlar. Şirket ayrıca, markasıyla ilgili oldukları sürece sayfalarında profilleri paylaşıyor - bu çoğunlukla macera, seyahat ve genel olarak hayattan zevk almakla ilgili.
Bu, Hydro Flask'ın kitlelerini birbirine bağlamaya yardımcı olabilecek içeriği yeniden yayınlayarak ve paylaşarak markaları etrafında bir topluluk oluşturmasına yardımcı olur. Bu onları birbirleriyle ve markanın kendisiyle konuşmaya teşvik eder.
Yırtıcı kuş
Wildbird bir bebek askısı markasıdır, bu da çoğunlukla yeni ebeveynlere hitap ettiği anlamına gelir. Topluluk oluşturmaya odaklanmanın yollarından biri, tüm gönderilerinde # mywildbird hashtagini kullanmaktır. Ayrıca, şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek isterlerse, herkesin yayınları kolayca görebilmesi için müşterilerini marka hakkında gönderi paylaşırken hashtag kullanmaya teşvik ederler.
Şirketin ayrıca, insanların Wildbird deneyimleriyle ilgili yorum yapabilecekleri, beğenebilecekleri ve fotoğraf ve gönderileri paylaşabilecekleri kapalı bir Facebook grubu var.
Kavununuzu Sevin
Love Your Melon, şapka severlere hitap eden bir markadır. Toplumlarına yardım etmenin bir yolu olarak, kanserle mücadele eden çocuklara şapka bağışladıklarından emin olurlar. Ayrıca, ihtiyacı olan aileleri ve çocukları destekleyen kar amacı gütmeyen kuruluşlara mali yardım sağlarlar.
Onlara göre, Kavununuzu Sevin ürün satışlarından elde ettikleri kârın yüzde ellisini pediatrik kanserle mücadeleyi yöneten kar amacı gütmeyen ortaklarına bağışlıyorlar.
Bu gerçekten topluluğa ulaşmanın en büyük yollarından biridir, çünkü yalnızca topluluğu bir araya getirmeye değil, aynı zamanda ihtiyacı olan insanlara da yardımcı olur.
Sarı Yapraklı Hamaklar
Sarı Yaprak Hamağı'nın misyonu, hamakları örerek anne ve kadınların iş bulmalarına yardımcı olmaktır. Bu kadınların boş zamanlarında yapacak bir şeyleri olması için onları eğitmeye ve işe almaya yardımcı oluyorlar.
Doğrudan aileler ve annelerle birlikte çalışırlar, böylece ulaşabilecekleri bir yerde finansal istikrara sahip olabilirler. Bu şekilde, toplulukla yakın bir şekilde çalışabilir ve aynı zamanda izleyicilerinin sistemik yoksulluktan kurtulmalarına yardımcı olabilirler.
Topluluk Oluşturma Neden Pazarlama Stratejinizin Bir Parçası Olmalı?
Artık bir marka içinde topluluk oluşturmanın bazı örneklerini tartıştığımıza göre, ana pazarlama stratejilerinizden biri olarak neden buna odaklanmanız gerektiğini konuşma zamanı.
Maliyet Etkili Ancak Etkili
Topluluk oluşturma, web seminerlerini, canlı yayınları, katılımı ve sosyal dinlemeyi içerir. Bunların hepsi çoğunlukla uygun maliyetli pazarlama stratejileridir, ancak doğru yaptığınız sürece kitleniz üzerinde kalıcı bir etkiye sahip olabilirler.
Ancak, topluluk inşasının bir gecede yapılmadığını unutmamalısınız. Müşterilerinizin güvenini kazanmak zaman alır ve sabırlı olmanız gerekir. Topluluğunuzla bağlantı kurmak sürekli büyümeyi sağlamaya yardımcı olacağından, bunun üzerinde çalışmak buna değer.
Hedef kitlenize doğrudan ulaşmak, onları büyük olasılıkla görmezden gelebilecekleri reklamlarla bombalamaktan daha uygun maliyetli.
Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmenize Yardımcı Olur
Markanızla ilgili olumsuz bir şey yaşarsanız, onu olumlu bir şeye dönüştürmeye çalışın. Örneğin, ürünlerinizden biri müşterilerinizden bazılarından geri tepme alırsa, hemen ele alın. Bunu mütevazı ve dürüst bir şekilde yapın ki dinleyicileriniz konuyla ilgili ne kadar endişeli ve samimi olduğunuzu görsün.
Çoğu insan bu sorunlarla uğraşırken kendi topluluğuna yönelecektir. Muhtemelen incelemeler ve benzer deneyimler arayacaklar ve aynı sorunlarla ilgilenen diğer müşterilerle iletişim kurmaya teşvik edilecekler.
Topluluk yönetimi ekibinizle konuştuğunuzdan ve onlardan etkilenen müşterilere mümkün olan en kısa sürede ulaşmalarını isteyin. Markanın eksikliklerine sahip olan bir açıklama yapın, böylece insanlar bir marka sahibi olarak ne kadar alçakgönüllü olduğunuzu ve onlardan hiçbir şey saklamadığınızı görebilir. Sorunlarının en kısa sürede ele alınacağını ve müşteri hizmetleri ekibinizin onlarla iletişim halinde olacağını bildirin.
Sadakat ve Güven Kazanmanızı Sağlar
Tam da bahsettiğimiz gibi, müşterilerinize karşı şeffaf ve dürüst olmak onların sadakatini ve güvenini kazanmanıza yardımcı olacaktır. İnsanların sizi ve markanızı takip etmesini istiyorsanız, en özgün benliğiniz olmalısınız.
Bir işletme sahibi olarak, izleyicilerinizle doğrudan iletişim kurmaya açık olmalısınız. Her bir tweet'e veya Facebook yorumuna cevap vermek zorunda değilsiniz, ancak müşterilerinizle arada bir etkileşimde bulunmak onlara toplumu gerçekten önemsediğinizi gösterecektir.
Günde birkaç saat oturup toplulukla iletişim kurmayı bir noktaya getirin. Sorularına cevap verin ve bu konuda dürüst olun. Bu sadece uygun maliyetli değil, aynı zamanda harika bir topluluk yönetimi stratejisidir.
Geri Dönen Müşteri Oranını Artırır
Müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazanmak, tekrar alışveriş yapma olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir. Markanıza zaten aşina olduklarından ve şirketinize tamamen güvendiklerinden, bu ürünleri veya hizmetleri satın alacakları yeni bir marka aramayacaklardır.
Bu şekilde, yalnızca müşteriyi elde tutma ve memnuniyetine odaklanarak paradan tasarruf edebilirsiniz. Mevcut müşterilerinize iyi baktığınızdan emin olmalısınız çünkü onlar da - iyi ya da kötü - kelimesini tüm topluma kolayca yayabilirler.
Bu insanlar ömür boyu sadık müşteriler olabileceğinden, topluluk yönetimi ekibinizin her zaman mevcut ve sürekli müşterilerinizi aradığından emin olun.
Markanıza "Kişilik" Katar
İsteyeceğiniz son şey bir robot gibi ses çıkarmaktır. Markanızın bir "kişiliğine" sahip olmasını istersiniz, böylece insanlar onunla kolayca ilişki kurabilir. Müşterileriniz nasıl canlandırdığınızı görecek
topluluk yönetimi aracılığıyla kendiniz ve markanız. Gönderilerinizde tonunuzu görecek ve duyacaklar ve bu, markanızla bağlantı kurup kurmadıklarına karar vermelerine yardımcı olacaktır.
Markanıza bir kişilik kazandırmak, etik ve değerlerinizi göstermenin bir yoludur. Çoğu insan, kendilerini ilişkilendirdikleri markalarla ilgilenir, bu yüzden toplumla şeffaf olduğunuzdan emin olmak istersiniz.
Sektörünüzde Rol Modeli Olma Fırsatı
Müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazandıktan sonra, çoğu muhtemelen size sektörde lider olarak bakacaktır. İnsanlar toplulukta aktif olmanızı takdir edecek ve bu nedenle sizi güvenilir bir rol model olarak görecek.
Bununla birlikte, ürünleriniz, hizmetleriniz ve pazarlama stratejileriniz söz konusu olduğunda yenilikçi olmaya çalışmalısınız. Topluluğun söyleyeceklerini dinleyin ve eylemlerinizi onların önerileri doğrultusunda değiştirmeye çalışın. Ne kadar çok dinlerseniz, sektörünüz sizi o kadar çok lider olarak görecek.
Hedef Pazarınızı Daha İyi Tanıma Şansı Verir
Sektörde başarılı olabilmek için önce hedef pazarınızı anlamalı ve bilmelisiniz. Doğru topluluk yönetimi ve topluluk oluşturma, size hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurma şansı verecektir.
Müşterilerinize anketler dağıtmayı deneyin. Bu, özellikle pandemi hiçbir yere gitmediğinden, çevrimiçi olarak da yapılabilir. Müşterilerinize tercihlerini sormayı deneyin ve bunları dikkate alın. Bu aynı zamanda onları kişisel düzeyde tanımanıza yardımcı olur, böylece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi onlara ve onların beğenip beğenmediklerine göre uyarlayabilirsiniz.
Sonuç
Topluluk oluşturma ve yönetimi, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için çok daha kolaydır. Ancak doğru stratejiler uygulandığında, büyük şirketler bile bunu yapabilir. Müşterilerinize ulaşmak, şüphesiz müşterilerinizle iletişim kurmanın ve eğlenmeleri için daha iyi bir marka oluşturmanın harika bir yoludur.