Hatırlamadığınız bir harcama için para iadesi istemek üzere Apple ile irtibat kurmadan önce
satın alma geçmişinizi kontrol edin ve aşağıdaki adımları izleyin.
Ekstrenizdeki tutarı hatırlamıyorsanız birden çok satın alma işlemi tek bir işlem altında toplanmış olabilir. Her satın alma işlemi için e-postayla ayrı bir makbuz almayabilirsiniz. Satın alma işlemleri gerçekleştirildikten sonra harcamaların ekstrenize yansıtılması bazen birkaç gün sürebilir.
Ekstrenizde, satın alma işlemi gerçekleştiği anda faturalandırılan müzik, film, TV şovu, çıkartma ve uygulama satın alma işlemlerine (iTunes Store ve App Store'dan) ek olarak uygulama içi satın alma işlemleri, ön sipariş edilen müzikler veya filmler ve otomatik olarak yenilenen abonelikler de yer alabilir.
Satın alma geçmişinizi ekstrenizdeki harcamalarla karşılaştırın
Satın alma geçmişinizi görüntülemek ve içinde arama yapmak için şu bağlantıyı tıklayın veya bağlantıya dokunun: Satın Alma Geçmişini Görüntüle.
App Store ve iTunes Store'da satın alma işlemleri yaparken kullandığınız Apple Kimliği ile oturum açmadıysanız, farklı bir aygıt kullanıyorsanız veya satın alımınızı görmüyorsanız iPhone, iPad, iPod touch, Mac veya PC'nizde satın alma geçmişinizi nasıl görüntüleyeceğinizi öğrenin.
Satın alma geçmişinizi ve makbuzlarınızı gözden geçirmek için reportaproblem.apple.com sayfasını da kullanabilirsiniz.
Sorun Bildir web sitesi, Apple servisleri ve iCloud saklama alanı harcamaları hariç birçok aboneliği gösterir.
Aboneliklerinizin durumunu kontrol edin
Harcamaların sizin veya bir aile üyesinin ayarladığı aboneliklerle ilişkili olmadığından emin olun.
Aboneliklerinizi görüntülemek ve yönetmek için şu bağlantıyı tıklayın veya bağlantıya dokunun: Aboneliklerinizi yönetme.
Yönetmek istediğiniz abonelikle kullandığınız Apple Kimliği ile oturum açmadıysanız, farklı bir aygıt kullanıyorsanız veya aboneliğinizi görmüyorsanız aboneliklerinizi görüntüleme, değiştirme veya iptal etme hakkında bilgi edinin. Aboneliğinizi görmüyorsanız, Apple yerine doğrudan sağlayıcı üzerinden faturalandırılmış olabilirsiniz. İptal etmek için sağlayıcıyla irtibat kurun.
Bir uygulamayı silmeniz durumunda aboneliğiniz iptal edilmez.
Tüm Apple Kimliklerinizi kontrol edin
Daha önce başka bir Apple Kimliğine bir ödeme yöntemi eklediyseniz hatırlamadığınız harcamalar söz konusu hesap kullanılarak yapılmış olabilir. Ödeme yönteminizi kullanan her Apple Kimliğinin Satın Alma Geçmişi'ni kontrol edin.
Başka bir Apple Kimliğiniz olup olmadığını hatırlamıyorsanız bulmanıza yardımcı olabiliriz.
Bu Apple Kimliğinden harcama yapılmasını engellemek için uygulama içi satın alma işlemlerini sınırlayabilir veya iOS aygıtınızda, Mac ya da PC'nizdeki iTunes'da veya Apple TV'nizde sınırlamaları (ebeveyn denetimleri) açabilirsiniz.
Aygıtlarınızı paylaşıyorsanız
Apple Kimliğinizin parolasını bilen başka kişiler varsa
Apple Kimliğinizin parolasını bilen herkes hesabınızdan harcama yapabilir. Yetkisiz harcamalarla karşılaşıyorsanız Apple Kimliğinizin parolasını değiştirin.
Daha fazla yardım alın
Ekstrenizi satın alma geçmişinizle karşılaştırıyor ve harcamayı yine de hatırlamıyorsanız Apple Destek ile irtibat kurabilirsiniz.
Apple Destek ile irtibat kurmak için şu bağlantıyı tıklayın veya bağlantıya dokunun: Apple Destek bölümüne ulaşın.
iTunes Store veya App Store'da satın alma işlemi yapmak için Apple Kimliğinizi kullanmadığınız halde ekstrenizde harcamalar görüyorsanız Apple Kimliği hesap güvenliğiyle ilgili yardım almak için Apple ile irtibat kurun.
Aynı öğenin iki kez faturalandırıldığını düşünüyorsanız bu gerçek bir ücretlendirme değil bir açık provizyon olabilir. Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra bu ücretlendirme kaldırılır.