Tutarlı Bir Müşteri Alım Deneyimi Yaratın
Müşteri alıştırma eğitiminin önemini asla hafife almamalısınız. Oluşturulan daha fazla ürün ve hizmetle, müşterilerin ürününüzü kullanmak için yardıma ihtiyacı olabilir. Bu, özellikle ürününüz veya hizmetiniz davranışı değiştiriyorsa ve yapılması zor bir şeyi kolay bir şeye dönüştürüyorsa doğrudur.
Doğru müşteri kabulü için en iyi uygulamalar müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullanacaklarını bilmelerini ve memnun kalmalarını sağlayacaktır. E-Öğrenim sayesinde, alıştırmanın bu yönünü otomatikleştirerek ekibinize zaman kazandırabilirsiniz. Burada, müşterilerinizi en büyük hayranlarınız yapmak için takip edebileceğiniz birkaç müşteri alıştırma en iyi uygulamasını paylaşacağız.
E-Öğrenim ile Otomatikleştirilmiş Müşteri Katılım Eğitimi Nasıl Oluşturulur?
1. Müşterileri Hemen Karşılayın ve Onlara Çevreyi Gösterin
Müşteri katılım eğitiminizin bir parçası olarak yapmak isteyeceğiniz ilk şey, onları karşılamak ve onlara ürün veya hizmetinizin temellerini göstermektir. Bu, onları yeni bir ortama alıştırmak için bir şanstır. Bu aşamada, temel bilgilerle başlayın; gelişmiş bir şey hakkında konuşmak istemezsin.
Ve e-Öğrenim nasıl uyum sağlar? Müşterileri ürün veya hizmetinizle tanıştıran kısa bir e-Öğrenim kursu veya modülü oluşturursunuz. Bu şekilde, ekibinizden birini manuel olarak yapması için atamak yerine tanıtımı otomatik hale getirirsiniz. Ek bir avantaj, müşterinizin ihtiyaç duyabileceği herhangi bir noktada ilk katılım videolarına geri dönebilme yeteneğidir.
2. Müşterilere Eylem Adımları Verin ve Onlara Nasıl Başlayacaklarını Gösterin
Bu tanıtımdan sonra, müşterilerinize eylem adımları verme ve ürün veya hizmetinize fiilen başlamalarına yardımcı olma zamanı. En iyi sonuçlar için e-Öğrenimi otomatik e-postalarla birleştirin. Bu e-postalar, ek ipuçlarının yanı sıra e-Öğrenime bağlantılar içerebilir.
E-postaları ve e-Öğrenimi birleştirmenin harika yanı, her ikisinin de kolaylıkla otomatikleştirilebilmesidir.
3. Onları En Büyük Zorluklardan Geçirin
E-postaların önemli bir kısmı, en büyük zorlukları ele almaları gerektiğidir. Bu, onlara atmaları ve başarıya hazırlamaları için sağlam eylem adımları verecektir. Müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamalar arasında, e-Öğrenim kursunun müşterilerin genellikle mücadele ettiği kısımlarından bahsetme yer alır. Ve onlara başarı için ipuçları ve hatta adım adım kılavuz verin.
Elbette e-Öğrenim programı, müşterilerinizi ürün veya hizmetinizi kullanırken karşılaşacakları en büyük zorluklar konusunda da yönlendirmelidir. Diğer tüm e-Öğrenimlerde olduğu gibi, müşteri alıştırma eğitimi her zaman en büyük zorluğa odaklanmalıdır. Bu, ürün veya hizmetinizi kullanırken öğrencileriniz için darboğazları ve mücadeleleri önler.
4. Gelişmiş Bilgi Sağlayın
Diğer tüm müşteri katılımı en iyi uygulamalarını ele aldıktan sonra, ürün veya hizmetiniz için daha gelişmiş bilgi veya ipuçlarına geçme zamanı. Müşterilerin, ürün veya hizmetinizin en büyük güçlüklerini nasıl çözdüğünü zaten bildiklerini kabul edin. Ardından, onlara farkında olmayabilecekleri bazı gelişmiş işlevler gösterin. Bu, ürününüzün nasıl yukarıda ve öteye gittiğini vurgulamanın zamanıdır.
E-Öğreniminiz en büyük zorluklara hitap etme temel hedefine ulaştığında, ürün veya hizmetinizin bu gelişmiş özellikleri gerçekten müşterileri çekecektir. Bunlar sizi rekabetten ayıracak şeylerdir. Ayrıca ileri düzey kullanıcılarınızı eğitirken yükseltmeleri teşvik edebilir ve ek hizmetler satabilirsiniz. Ürününüzü zaten seviyorlar ve kullanıyorlar, bu yüzden onları şirketinizin çılgın hayranlarına dönüştürmek daha kolay.
5. Bonus İpucu: Ekibinizi Eğitin
Artık bu kapsamlı müşteri işe alıştırma eğitimini oluşturduğunuza göre, neden şirketinizin çalışanları için işe alıştırma eğitimi için yeniden tasarlayarak onu iyi bir şekilde kullanmıyorsunuz? Ne de olsa yeni işe alınanların, işlerini doğru bir şekilde yapmak için hizmetinizin veya ürününüzün nasıl çalıştığını da bilmesi gerekir. Ekibiniz, müşterilerinizin çıktığı eksiksiz bir yolculuğa çıkarak, müşterilerinizin sahip olabileceği sorunları ve soruları daha iyi anlayacak ve onlara yardımcı olmak için daha donanımlı olacaktır.
Çözüm
diğerleri arasında İşletmeniz için e-öğrenmeden yararlanmanın yolları, yeni müşterilerinize ürün ve hizmetlerinizi tanıtmak için katılım sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Müşterilerinize ürününüzü nasıl kullanacaklarını göstermek ve karşılaşabilecekleri en büyük zorluklarda onlara rehberlik etmek için bunu otomatik e-postalarla birleştirin. Temel bilgileri öğrendikten sonra, ürününüzü veya hizmetinizi diğerlerinden ayıran şeyin ne olduğunu vurgulamak için e-Öğrenimi kullanın.
Kaynak : https://elearningindustry.com/how-to-create-an-automated-customer-onboarding-training-with-elearning