Apple Store'dan En İyi Alışveriş
Beni gerçekten şaşırtan bir alışveriş deneyimi
Apple 2001 yılında ilk fiziksel perakende mağazalarını açtığında büyüleyiciydim. Hiçbir zaman bir perakende satış işim olmadı, ancak çeşitli perakende satış işlerinde çalıştım. Apple'ın perakende satışta yaptığı şey farklıydı.
Perakendecilikten her zaman sınırsız bir şekilde etkilendim. İnsanların nasıl göz attığını, insanların ne satın alacağını seçtiğini, bir mağazada dolanan eşyaların nasıl satın alma alışkanlıkları, vb. Üzerinde önemli etkileri olabileceğini görmek, Paco Underhill’in Neden Aldığımız?
Apple nihayet on yıl önce Chicago bölgesinde bir tane açtığında oraya koştum. Ben dehşet içindeydim. Ne eşsiz bir perakende deneyimi. Sadece harika.
Yıllarca mağazaları ziyaret etmekten zevk aldım. Ne zaman birşeye ihtiyacım olursa, Apple’a giderdim. Bir Apple Mağazasında alışveriş yapmak için programımı yeniden düzenlerdim.
Ancak son birkaç yılda, mağazalar beni gerçekten kapattı. Onlara adım atmayı sevmiyorum. Beni iyi karşılamamı sağlıyorlar - daha iyi olmak için iyi bir nedene ihtiyacım olduğunu hissettiriyorlar. Tabii ki orada olmak için bir nedenim var, ancak girişte bunu beyan etmem gerekmiyor.
Kapıda, neye ihtiyacınız olduğunu soran ve sonra sizi buraya veya oraya yönlendiren bir fedai ile karşılaşırsınız. “Lütfen oradaki masanın yanında gözlüklü ve mavi tişörtlü bir adam için bekleyin.” Ve gidersiniz, beceriksizce beklersiniz. İstasyonunuzu bırakıp bırakamayacağınızdan emin değilseniz, konuşmaya yönlendirildiğiniz kişiyle konuşma fırsatınızı kaçırmayın. Sonra ne?
O kadar çok Apple personeli ile dolu mağazaları buluyorum ki, bir soru sormak için sık sık iki personel arasında görüşme yapmak zorunda kalıyorsunuz. Şimdi bir şeyi sadece bir şeyler almak için böldüğümü hissediyorum.
Biraz dramatik mi oluyorum? Olmamaya çalışıyorum. Mağazalar bugünlerde beni böyle hissettiriyor. Ve sadece bir mağaza değil - ziyaret ettiğim bir avuç dolusu mağaza. Bazıları diğerlerinden daha iyiydi, ama içeri girdiğimde aldığım genel bir vibe var, bu sadece benimle iyi oturmuyor. Ne zaman Apple Store'a gidersem, sanki zamandaymış gibi hissediyorum. Başka bir müşteri randevusu gibi arkamda bastırıyor. Acele et. Bunun ötesinde açıklayamam.
İşte abartı, ancak fazla değil: Mağazalar şarküteri deneyimine daha çok benziyor - bir numara alın, orada bekleyin, sıranız geldiğinde sizi arayacağız.
Apple’ın buradaki başarısının kurbanı olduğunu biliyorum. Benzeri görülmemiş perakende talebi nedeniyle, kişi sayısını ve farklı müşteri türlerini yönetmek için protokoller kurmak zorunda kaldılar. Zorluklara sempati duyuyorum - kolay olamaz. Muhtemelen bunu başkasının yapabileceğinden daha iyi yapıyorlar. Fakat ne olursa olsun, sadece beni müşteri olarak nasıl hissettirdiğini paylaşıyorum.
Bu yüzden birkaç gün önce karım benden onun için yeni bir iPad almamı istedi. Çabucak ihtiyacı vardı - nakliye bir seçenek değildi. Birkaç yıl önce arabaya atlayıp yerel Apple mağazasına koşardım. Bu sefer ilk gün aynı teslimatı yapıp yapamayacağımızı görmek için Amazon Now'u kontrol ettim. Sonra Amazon’un gerçekten Apple’dan bir şey satmadığını fark ettim. Yerel Apple Mağazalarından gönderdikleri için Postmates'i deneyebilirdim, ancak o zaman aklımdan geçmedi.
Bu yüzden neredeyse hiç gitmediğim bir yere gitmeye karar verdim: Best Buy. Köşemizin etrafında evimizden bir tane var. 10 dakikalık bir yürüyüş, 3 dakikalık bir sürüş.
İçeri girdim. Yer boştu. Bu, Best Buy için iyi bir işaret değil, ancak bir müşteri olarak onu sevdim. Bugün neden orada olduğumu sormadan mağazaya girebilirim. İçeri girdim ve arkadaki özel Apple bölgesine doğru yöneldim. Oraya vardığımda bir adama 128 gig daha küçük boyutlu iPad Pro'ları olup olmadığını sordum. Ne renk diye sordum, altın dedim. Ve bana bir tane aldı. Bitti. 5 dakika.
Ardından adama iPhone 7 olup olmadığını ve hizmetimizi T-Mobile'den Verizon olarak değiştirip değiştiremediğimi sordum. Bunu yapmak için bir Apple Store'a gitmek zorunda olduğumu düşündüm (bu yüzden henüz yapmadık). Veya bir Verizon mağazası (henüz yapmamamızın başka bir nedeni). Elbette, hiç sorun olmadığını ve süreç boyunca gerçekten yardımcı olduğunu söyledi. Böylece biz de yaptık.
Beni görmekten mutsuz veya mutsuz değillerdi. Onlar aşırı veya ilgisiz değildi. Alışverişe başlamadan önce beni durdurmadılar. Ben oradaydım, onlar oradaydı. Bu sadece bir işlemdi. Pürüzsüz, hızlı ve adil. En iyi fiyata. Birkaç dakika içinde içeri ve dışarı.
Yine - eğer yıkarsanız, Apple Mağazalarının oldukça iyi çalıştığı ve Best Buy mağazalarının olmadığı açıktır. Yani bu başarılı iş modellerinde yorum değil. Bu beni son zamanlarda şaşırtan bir alışveriş deneyimimden sadece birkaçı. Best Buy basit hissettiriyor, Apple Stores tasarımcısı çok sofistike hissediyor. Nedenini anlıyorum ama neden müşteri deneyimi için önemli değil. Harika ya da değil - perde arkasındaki neden önemli değil. Bunu bana yıllardır öğreten kim var? Elma.