Merhaba arkadaşlar sizlere bugün etkili iletişim teknikleri, etkili iletişim ve iletişim teknikleri hakkında bilgiler vereceğim.
Etkili iletişim sadece bilgi alışverişinden daha fazlasıdır. Bilginin ardındaki duygu ve niyetleri anlamakla ilgilidir. Bir mesajı açıkça iletebilmenin yanı sıra, söylenenlerin tam anlamını kazanacak ve diğer kişinin duyulmasını ve anlaşılmasını sağlayan bir şekilde dinlemeniz gerekir.
Etkili iletişim içgüdüsel olması gerektiği gibi geliyor. Ama çoğu zaman, başkalarıyla iletişim kurmaya çalıştığımızda bir şey yoldan çıkar. Bir şey söylüyoruz, diğer kişi başka bir şey duyuyor ve yanlış anlamalar, hayal kırıklığı ve çatışmalar ortaya çıkıyor. Bu, evinizde, okulunuzda ve iş ilişkilerinizde sorunlara neden olabilir.
Birçoğumuz için, daha açık ve etkili bir şekilde iletişim kurmak bazı önemli becerileri öğrenmeyi gerektirir. Eşinizle, çocuklarınızla, patronunuzla veya iş arkadaşlarınızla iletişimi geliştirmeye çalışın, bu becerileri öğrenmek başkalarıyla olan bağlantılarınızı derinleştirebilir, daha fazla güven ve saygı oluşturabilir ve ekip çalışmasını, problem çözmeyi ve genel sosyal ve duygusal sağlığınızı geliştirebilir.
Sayfa İçerikleri
- Etkili iletişim kurmanızı engelleyen nedir?
- Etkili iletişim becerisi 1: Etkileşimli bir dinleyici olun.
- Etkileşimli bir dinleyici olmak için ipuçları
- Beceri 2: Sözsüz sinyallere dikkat edin.
- Sözsüz iletişimi okuma şeklinizi geliştirin.
- Beceri 3: Stresi kontrol altında tutun.
- Baskı altında sakin kalarak etkili iletişim kurun.
- Etkili iletişim için hızlı stres giderme.
- Beceri 4: Kendinizi iddia edin.
- Girişkenliğinizi artırmak için:
- İddialı iletişim tekniklerinin geliştirilmesi
Etkili iletişim kurmanızı engelleyen nedir?
Etkili iletişimin önündeki genel engeller şunları içerir:
- Stres ve kontrol dışı duygu. Stresli veya duygusal olarak bunalmış olduğunuzda, diğer insanları yanlış anlamanız, kafa karıştırıcı veya sözsüz sinyaller göndermeniz ve sağlıksız diz sarsıntılı davranış kalıplarına girmeniz daha olasıdır. Çatışma ve yanlış anlamaları önlemek için, sohbete devam etmeden önce nasıl sakinleşeceğinizi öğrenebilirsiniz.
- Odak yoksunu. Çoklu görev yaparken etkili bir şekilde iletişim kuramazsınız. Telefonunuzu kontrol ediyorsanız, bir sonraki adımda ne söyleyeceğinizi planlıyorsanız veya hayal kuruyorsanız, konuşmadaki sözsüz ipuçlarını kaçırdığınızdan neredeyse emin olabilirsiniz. Etkili iletişim kurmak için dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınmanız ve odaklanmanız gerekir.
- Tutarsız beden dili. Sözsüz iletişim söyleneni pekiştirmemeli, güçlendirmelidir. Bir şey söylüyorsanız, ancak beden diliniz başka bir şey söylüyorsa, dinleyiciniz muhtemelen sahtekâr olduğunuzu hissedecektir. Örneğin, başınızı sallayarak “evet” diyemezsiniz hayır.
- Olumsuz beden dili. Söylenenlere katılmıyorsanız veya bunlardan hoşlanmıyorsanız, diğer kişinin mesajını reddetmek için kollarınızı çaprazlamak, göz temasından kaçınmak veya ayaklarınıza dokunmak gibi olumsuz beden dilini kullanabilirsiniz. Sizinle aynı fikirde olmak veya söylenenleri sevmek zorunda değilsiniz, ancak etkili bir şekilde iletişim kurmak ve diğer kişiyi savunmaya sokmamak için negatif sinyal göndermekten kaçınmak önemlidir.
Etkili iletişim becerisi 1: Etkileşimli bir dinleyici olun.
Başkalarıyla iletişim kurarken, genellikle ne söylememiz gerektiğine odaklanırız. Ancak, etkili iletişim daha az konuşmak ve daha çok dinlemekle ilgilidir. İyi dinlemek, sadece kelimeleri veya iletilen bilgileri anlamak değil, aynı zamanda konuşmacının aktarmaya çalıştığı duyguları anlamak anlamına gelir.
Etkileşimli dinleme ve sadece işitme arasında büyük bir fark vardır. Gerçekten dinlediğinizde söylenenlerle meşgul olduğunuzda birinin sesinde o kişinin nasıl hissettiğini ve iletişim kurmaya çalıştığı duyguları anlatan ince tonlamaları duyarsınız. Etkileşimli bir dinleyici olduğunuzda, sadece diğer kişiyi daha iyi anlayacaksınız, aynı zamanda o kişinin duyulmasını ve anlaşılmasını sağlayın, bu da aranızda daha güçlü, daha derin bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.
Etkileşimli dinleme ve sadece işitme arasında büyük bir fark vardır. Gerçekten dinlediğinizde – söylenenlerle meşgul olduğunuzda – birinin sesinde o kişinin nasıl hissettiğini ve iletişim kurmaya çalıştığı duyguları anlatan ince tonlamaları duyarsınız. Etkileşimli bir dinleyici olduğunuzda, sadece diğer kişiyi daha iyi anlayacaksınız, aynı zamanda o kişinin duyulmasını ve anlaşılmasını sağlayın, bu da aranızda daha güçlü, daha derin bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.
Amacınız diğer kişiyi tam olarak anlamak ve onunla bağlantı kurmaksa, meşgul bir şekilde dinlemek genellikle doğal olarak gelir. Başlamazsa, aşağıdaki ipuçlarını deneyin. Onları ne kadar çok uygularsanız, başkalarıyla olan etkileşimleriniz o kadar tatmin edici ve ödüllendirici olur.
Etkileşimli bir dinleyici olmak için ipuçları
Tamamen hoparlöre odaklanın. Telefonunuzu sürekli kontrol ediyorsanız veya başka bir şey düşünüyorsanız, meşgul bir şekilde dinleyemezsiniz. Bir konuşmadaki ince kavramları ve önemli sözsüz ipuçlarını almak için anı deneyimlerine odaklanmanız gerekir. Bazı konuşmacılara konsantre olmakta zorlanıyorsanız, sözlerini kafanızda tekrar etmeyi deneyin; mesajlarını güçlendirir ve odaklanmanıza yardımcı olur.
Sağ kulağını destekle. Göründüğü kadar garip, beynin sol tarafında hem konuşma kavrama hem de duygular için birincil işleme merkezleri bulunur. Beynin sol tarafı vücudun sağ tarafına bağlandığından, sağ kulağınızı tercih etmek, birinin söylediklerinin duygusal kavramlarını daha iyi tespit etmenize yardımcı olabilir.
Konuşmayı kesintiye uğratmaktan veya endişelerinize yönlendirmeye çalışmaktan kaçının. “Bunun kötü olduğunu düşünüyorsanız bana ne olduğunu söyleyeyim” gibi bir şey söyleyerek. Dinlemek, sıranızı beklemekle aynı şey değildir. Daha sonra söyleyeceğiniz şeyi oluşturuyorsanız, birinin söylediklerine konsantre olamazsınız. Genellikle konuşmacı yüz ifadelerinizi okuyabilir ve zihninizin başka bir yerde olduğunu bilir.
Söylenenlere ilginizi gösterin. Bazen başını salla, kişiye gülümse ve duruşunun açık ve davetkâr olduğundan emin ol. Konuşmacıyı “evet” gibi küçük sözlü yorumlara devam etmeye teşvik edin.
Yargıyı bir kenara koymaya çalışın. Biriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için onlardan hoşlanmanıza veya fikirlerini, değerlerini veya görüşlerini kabul etmeniz gerekmez. Ancak, bunları tam olarak anlamak için kararınızı bir kenara bırakmanız ve suçu ve eleştiriyi saklamanız gerekir. En zor iletişim, başarılı bir şekilde yürütüldüğünde, genellikle biriyle beklenmedik bir bağlantıya yol açabilir.
Geribildirim sağlamak. Eğer bir kopukluk varsa, başka kelimelerle söylenenleri yansıtın. “Duyduğum şey” veya “Söylediğin gibi,” geri yansıtmanın harika yolları. Yine de konuşmacının söylediklerini aynen tekrarlamayın; samimiyetsiz veya akıllı görünmeyeceksiniz. Bunun yerine, konuşmacının kelimelerinin sizin için ne anlama geldiğini ifade edin. Belirli noktaları açıklığa kavuşturmak için sorular sorun: “Söylediğinizde ne demek istiyorsun…” ya da “Bu demek istediğiniz şey mi?”
Kelimelerin ardındaki duyguyu duyun
Duygu veren insan konuşmasının daha yüksek frekanslarıdır. Orta kulağınızın (vücuttaki en küçük) minik kaslarını kullanarak bu frekanslara daha fazla uyum sağlayabilir ve böylece başkalarının gerçekte ne söylediğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bunu şarkı söyleyerek, üflemeli çalgı çalarak veya belirli yüksek frekanslı müzik türlerini (örneğin düşük frekanslı rock, pop veya hip-hop yerine bir Mozart senfoni veya keman konçertosu) dinleyerek yapabilirsiniz.
Beceri 2: Sözsüz sinyallere dikkat edin.
Başka bir kişiye nasıl baktığınızı, dinlediğinizi, hareket ettirdiğinizi ve tepki verdiğinizi onlara nasıl hissettiğiniz hakkında tek başına kelimelerden daha fazlasını anlatır. Sözsüz iletişim veya vücut dili, yüz ifadeleri, vücut hareketi ve jestleri, göz teması, duruş, sesinizin tonu ve hatta kas gerginliğinizi ve nefesinizi içerir.
Sözsüz iletişimi anlama ve kullanma yeteneğini geliştirmek, başkalarıyla bağlantı kurmanıza, gerçekten ne demek istediğinizi ifade etmenize, zorlu durumlarda gezinmenize ve evde ve işte daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.
- Açık vücut dilini kullanarak – çapraz olmayan, açık bir duruşla duran veya koltuğunuzun kenarında oturan ve konuştuğunuz kişiyle göz temasını koruyarak etkili iletişimi artırabilirsiniz.
- Sözlü mesajınızı vurgulamak veya geliştirmek için beden dilini de kullanabilirsiniz – örneğin bir arkadaşını başarısına övgüde bulunurken ya da mesajınızın altını çizmek için yumruklarınızı vurarak arkada okşama.
Sözsüz iletişimi okuma şeklinizi geliştirin.
Bireysel farklılıkların farkında olun. Farklı ülkelerden ve kültürlerden insanlar farklı sözsüz iletişim hareketleri kullanma eğilimindedir, bu nedenle beden dili sinyallerini okurken yaş, kültür, din, cinsiyet ve duygusal durumu dikkate almak önemlidir. Amerikalı bir genç, yas tutan bir dul ve bir Asyalı işadamı sözsüz sinyalleri farklı şekilde kullanacak gibi görünüyor.
Sözsüz iletişim sinyallerine bir grup olarak bakın. Tek bir jest veya sözsüz ipucunu çok fazla okumayın. Göz temasından ses tonuna ve vücut diline kadar aldığınız sözsüz sinyalleri göz önünde bulundurun. Herkes zaman zaman kayabilir ve göz temasının geçmesine izin verebilir veya anlamsız bir şekilde kollarını kısa süre geçebilir. Bir insanda daha iyi bir “okuma” elde etmek için sinyalleri bir bütün olarak düşünün.
Sözsüz sinyallerinizi bağlama göre ayarlayın. Örneğin, bir çocuğa hitap ederken sesinizin tonu, bir grup yetişkine hitap ettiğinizden farklı olmalıdır. Benzer şekilde, etkileşimde bulunduğunuz kişinin duygusal durumunu ve kültürel arka planını dikkate alın.
Olumsuz beden dilinden kaçının. Bunun yerine, aslında hissetmediğiniz zamanlarda bile olumlu duyguları iletmek için beden dilini kullanın. Bir durumdan (örneğin bir iş görüşmesi, önemli bir sunum veya ilk tarih) endişe duyuyorsanız, hissetmiyor olsanız bile, güveni belirtmek için pozitif beden dilini kullanabilirsiniz. Geçici olarak başınız aşağı, gözler ters çevrilmiş bir odaya girmek ve bir sandalyeye kaymak yerine, omuzlarınızla uzun boylu durmayı, göz temasını gülümsemeyi ve sürdürmeyi ve sağlam bir el sıkışma sağlamayı deneyin. Kendine daha fazla güvenmene ve diğer kişiyi rahatlatmana yardımcı olur.
Beceri 3: Stresi kontrol altında tutun.
Eşiniz, çocuklarınız, patronunuz, arkadaşlarınız veya iş arkadaşlarınızla anlaşmazlık sırasında kaç kez stresli hissettiniz ve daha sonra pişman olduğunuz bir şey söylediniz veya yaptınız? Stresi çabucak rahatlatabilir ve sakin bir duruma dönebilirseniz, sadece bu pişmanlıklardan kaçınmakla kalmaz, aynı zamanda diğer kişiyi de sakinleştirmeye yardımcı olursunuz. Sadece sakin ve rahat bir durumdaysanız, durumun bir yanıt gerektirip gerektirmediğini veya diğer kişinin sinyallerinin sessiz kalmanın daha iyi olacağını gösterip göstermediğini bileceksiniz.
İş görüşmesi, iş sunumu, yüksek basınçlı toplantı veya sevilen birinin ailesine giriş gibi durumlarda, örneğin duygularınızı yönetmek, ayaklarınızı düşünmek ve baskı altında etkili bir şekilde iletişim kurmak önemlidir.
Baskı altında sakin kalarak etkili iletişim kurun.
Düşünmek için zaman vermek için oyalama taktiklerini kullanın. Yanıtlamadan önce bir sorunun tekrarlanmasını veya bir açıklamanın netleştirilmesini isteyin.
Düşüncelerinizi toplamak için duraklayın. Sessizlik mutlaka kötü bir şey değildir – duraklatma, yanıtınızı acele etmekten daha fazla kontrol sahibi görünmenizi sağlayabilir.
Bir noktaya değinin ve bir örnek veya destekleyici bilgi verin. Cevabınız çok uzunsa veya birkaç noktayı göze alırsanız, dinleyicinin ilgisini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bir noktayı bir örnekle takip edin ve daha sonra ikinci bir nokta yapmanız gerekip gerekmediğini söylemek için dinleyicinin tepkisini ölçün.
Kelimelerinizi net bir şekilde iletin. Birçok durumda, bir şeyi nasıl söylediğiniz, söylediğiniz kadar önemli olabilir. Net konuşun, dengeli bir ses tonu koruyun ve göz teması kurun. Vücut dilinizi rahat ve açık tutun.
Bir özetle tamamlayın ve durun. Yanıtınızı özetleyin ve odada bir sessizlik bıraksa bile konuşmayı bırakın. Konuşmaya devam ederek sessizliği doldurmanıza gerek yok.
Etkili iletişim için hızlı stres giderme.
Bir konuşma ısınmaya başladığında, duygusal yoğunluğu azaltmak için hızlı ve anında bir şeye ihtiyacınız vardır. Şu andaki stresi hızla azaltmayı öğrenerek, yaşadığınız güçlü duyguların güvenli bir şekilde stoklanmasını sağlayabilir, duygularınızı düzenleyebilir ve uygun şekilde davranabilirsiniz.
Stresli olduğunuzu anlayın. Vücudunuz iletişim sırasında stresli olup olmadığınızı size bildirir. Kaslarınız veya mideniz sıkı mı? Ellerin sıkıldı mı? Nefesiniz sığ mı? Nefes almayı “unutuyorsun” mu?
Bir sohbete devam etmeye veya ertelemeye karar vermeden önce biraz sakinleşin.
Duyularınızı kurtarmaya getirin. Stresi hızlı ve güvenilir bir şekilde rahatlatmanın en iyi yolu duyulardır – görme, ses, dokunma, tat, koku veya hareket. Örneğin, ağzınıza bir nane serpebilir, cebinizde bir stres topu sıkıştırabilir, birkaç derin nefes alabilir, kaslarınızı sıkabilir ve gevşetebilir veya sadece yatıştırıcı, duyusal açıdan zengin bir görüntüyü hatırlayabilirsiniz. Her insan duyusal girdiye farklı tepki verir, bu yüzden size yatıştırıcı bir baş etme mekanizması bulmanız gerekir.
Durumda mizah arayın. Uygun şekilde kullanıldığında, mizah iletişim sırasında stresi azaltmak için harika bir yoldur. Siz veya etrafınızdakiler çok ciddiye almaya başladığında, bir şaka veya eğlenceli bir hikâye paylaşarak ruh halini hafifletmenin bir yolunu bulun.
Taviz vermeye istekli olun. Bazen, her ikisini de biraz bükebiliyorsanız, ilgili herkes için stres seviyelerini azaltan mutlu bir orta yol bulabilirsiniz. Diğer kişinin bir konuya sizden çok daha fazla önem verdiğini fark ederseniz, uzlaşma sizin için daha kolay ve ilişkinin geleceği için iyi bir yatırım olabilir.
Gerekirse katılmamaya karar verin ve herkesin sakinleşebilmesi için durumdan uzaklaşın. Mümkünse dışarıda bir yürüyüşe çıkın veya birkaç dakika meditasyon yaparak geçirin. Fiziksel hareket veya dengenizi geri kazanmak için sessiz bir yer bulmak stresi hızla azaltabilir.
Beceri 4: Kendinizi iddia edin.
Doğrudan, iddialı ifade net bir iletişim sağlar ve benlik saygısı ve karar verme becerilerinizi artırmanıza yardımcı olabilir. İddialı olmak, düşüncelerinizi, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı açık ve dürüst bir şekilde ifade ederken, kendiniz için ayakta dururken ve başkalarına saygı duymak anlamına gelir. Düşmanca, saldırgan veya talepkar olmak demek DEĞİLDİR. Etkili iletişim her zaman diğer kişiyi anlamakla ilgilidir, tartışmayı kazanmak veya başkaları hakkındaki görüşlerinizi zorlamakla ilgili değildir.
Girişkenliğinizi artırmak için:
Kendinize ve seçeneklerinize değer verin. Başkalarınınki kadar önemlidir.
İhtiyaçlarınızı ve isteklerinizi bilin. Başkalarının haklarını ihlal etmeden bunları ifade etmeyi öğrenin
Olumsuz düşünceleri olumlu ifade eder. en iyi öfkeli olmak, ancak sıra saygılı kalmalıdır.
Olumlu geribildirim alın. Övgüleri nazikçe kabul edin, hatalarınızdan öğrenin, gerektiğinde yardım isteyin.
“Hayır” demeyi öğrenin. Sınırlarınızı bilin ve başkalarının sizden faydalanmasına izin vermeyin. Herkesin sonuç hakkında iyi hissetmesi için alternatifler arayın.
İddialı iletişim tekniklerinin geliştirilmesi
Empatik iddia diğer kişiye duyarlılık kazandırır. İlk olarak, diğer kişinin durumunu veya duygularını tanımlayın, ardından ihtiyaçlarınızı veya görüşlerinizi belirtin. “İş yerinde çok meşgul olduğunuzu biliyorum, ama bizim için de zaman ayırmanızı istiyorum.”
İlk denemeleriniz başarılı olmadığında, artan iddia uygulanabilir. Zaman ilerledikçe giderek daha sert hale gelirsiniz, bu da ihtiyaçlarınız karşılanmadığında sonuçları özetleyebilir. Örneğin, “Sözleşmeye uymazsanız, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.”
Güveninizi artırmaya yardımcı olmak için düşük riskli durumlarda atılganlık uygulayın. Veya önce arkadaşlarınıza veya ailenize atılganlık teknikleri uygulayıp uygulayamayacağınızı sorun.
Diğer faydalı bilgiler haberleri için bu linki takip edebilirsiniz.