Not: Bu bilgiler yalnızca Surface, Surface Type Cover, Xbox Konsolu ve Kinect için geçerlidir.
Garantinizi güncelleştirme
Surface, Surface Type Cover, Xbox Konsolu veya Kinect'inizin garanti başlangıç tarihini güncelleştirmek için desteğe başvurmanız gerekir. Garantinizi güncelleştirebilmeniz için önce aşağıdakilere ihtiyacınız olacaktır:
Garanti durumunuzu denetleme
Surface, Surface Type Cover, Xbox Konsolu veya Kinect cihazınızı Microsoft hesabınıza kaydetmeniz gerekir. Cihazınızı kaydetme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme bölümüne gidin.
Cihazınızı kaydettiğinizde account.microsoft.com/devices gidin ve garanti durumunu görmek için cihazı seçin.
Satın alma kanıtı
Garantinizi güncelleştirmek için yetkili bir satıcıdan geçerli bir satış/satın alma makbuzu sağlamanız gerekir. Satıcınız bu listede değilse endişelenmeyin, yine de bize gönderebilirsiniz ve aşağıdaki ölçütleri karşılayıp karşılamayacağını doğrularız.
Geçerli bir satış/satın alma makbuzu, aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi satıcı adını, satın alma tarihini ve satın alınan öğeyi açıkça gösterir (yalnızca İngilizce). Satış/satın alma makbuzu bu gereksinimleri açıkça belirtmezse kabul edilmeyecektir.
Sık sorulan sorular
Kabul edilemez satın alma belgeleri şunlardır ancak bunlarla sınırlı değildir:
-
Banka veya kredi kartı ekstreleri
-
El ile yazılmış makbuzlar (bazı özel durumlar geçerli olabilir)
-
eBay, Amazon Market veya ürünün yeni olduğunu belirtmeyen diğer perakende olmayan konumlardan gelen bildirimler
-
Ön sipariş makbuzları
JPEG, PDF ve PNG gibi kabul edilebilir yaygın resim ve dosya biçimleri.
Garanti tarihleri yalnızca yeni satın alındığı orijinal satış tarihine göre güncelleştirilir. Orijinal satıştan orijinal satın alma kanıtınız varsa kabul edilir.
Bunu düzeltmek için Microsoft Complete satın alma işlemini listeleyen yetkili bir satıcıdan geçerli bir satış/satın alma makbuzu sağlayabilirsiniz.
Cihazınızdaki garanti, satın alındığı ülkede veya bölgede geçerlidir. Garanti desteği, özellikle Surface veya Xbox'ın satılmadığı bir ülkedeyseniz, artık orijinal satın alma ülkesinde değilseniz sınırlı olabilir veya kullanılamayabilir.
Aksesuarınızla ilgili garanti, yeni satın alındığında satın alma belgenizdeki orijinal satış tarihine bağlıdır.
Destek ekibiyle iletişime geçin
Satın alma kanıtınız hazır olduğunda, garantinizi güncelleştirmek için desteğe başvurun.
Not: Güncelleştirme tamamlandıktan sonra güncelleştirilmek 24 saat kadar sürebilir.
Desteğe şu şekilde başvurabilirsiniz:
-
Microsoft hesabına gidin | cihazlar ve cihazınızı bulun.
-
Bilgi & destek'i seçin ve gerekirse Cihazı kaydetmek ve kapsam ayrıntılarını görmek için Kaydet'i seçin.
-
Garanti talepleri satırında Daha fazla bilgi'yi seçin.
-
İstek gönder'i seçin.
-
Garanti Desteği istek formu hakkında bilgi sağlayın ve Gönder'i seçin.