Kişiselleştirme vaadi başarısız oldu. Yıllardır inanılmaz faydalarını duyuyoruz ve bundan yararlanmak isteyen pazarlamacılar pahalı ve teknik olarak karmaşık çözümler satın aldılar, ancak çok geç keşfettiklerinde, çoğu kişi için kişiselleştirme vaadinin duman ve aynalardan biraz daha fazlası olduğunu keşfettiler. Sorun, kişiselleştirmenin nasıl görüldüğüyle başlar. Bir iş çözümü olarak konumlandırılan bu çözüm, iş ihtiyaçlarını gerçekten çözme merceğiyle çerçevelenmiştir.