Temel performans göstergeleri (KPI), bir şirketin iş ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için nasıl ilerleyeceğini belirlemek ve açıklamak için gereken bilgilerin önemli bir bölümünü oluşturur. KPI'lar, kurumların şirketin doğru yöne doğru yönlendirilip yönlendirilmediğini ve değilse dikkatini yöneltmesi gereken yerlerde anlamalarına yardımcı olur. Hangi ölçüldüğü olursa olsun, bir KPI'nın amacı örgütsel sağlığı iyileştirmektir. Pazarlamada çalışan herkesin bir KPI'yi neyin oluşturduğunu tam olarak anlaması gerekir.
Temel tanımı
bir anahtar performans Göstergesi bir şirketin operasyonel ve stratejik hedeflerini ne kadar iyi karşıladığını belirlemek için kullandığı ölçülebilir bir önlemdir. Farklı işletmeler, bireysel performans kriterlerine veya önceliklerine bağlı olarak farklı KPI'lara sahiptir. Bununla birlikte, göstergeler genellikle endüstri standartlarını takip eder.
3 Ana Özellikler
KPI'lerin üç özelliği aşağıdaki gibidir. Onlar:
- Nicel. KPI'ler sayı şeklinde sunulabilir.
- Pratik. KPI'lar mevcut şirket süreçleriyle iyi bütünleşir.
- İşlem Yapılabilir. KPI'lar, istenen değişikliği etkilemek için pratik uygulamaya koyulabilir.
Etkili olması için, kilit bir performans göstergesi meşru verilere dayanmalı ve iş hedeflerini yansıtan bir bağlam sağlamalıdır. KPI'lar ayrıca, bir şirketin kontrolü dışındaki dış faktörlerin de bunlara müdahale edemeyeceği şekilde tanımlanmalıdır. Bir diğer önemli husus, KPI'ların doğruluk için kilit kontrol noktalarına bölünmüş belirli bir zaman dilimi içinde olması gerektiğidir.
KPI Örnekleri
Bir kuruluşun KPI'sı hedefi ile aynı değildir. Örneğin, bir okul, tüm öğrencilerinin belirli bir kursu geçmesi için bir hedef belirleyebilir. Bununla birlikte, öğrencilerin hedef notlarını belirlemek için öğrencilerin geçme notlarını kullanmak yerine, öğrencilerin başarısızlık oranlarını KPI olarak konumlarını belirlemek için kullanır. Bir başka örnek, geri dönen müşterilerinden elde ettiği gelir yüzdesini KPI olarak kullanmayı seçen bir işletmedir.
İşletmeler tarafından kullanılan diğer KPI örnekleri şunlardır:
- Mevcut müşterilerin durumu
- Edinilen yeni müşteri sayısı
- Müşteri yıpratma
- Karlılık veya demografik yapıya göre segmentlere ayrılmış müşteriler
- Müşteri siparişlerinin teslimi için bekleme süresi
- Stokların tükenme süresi
KPI'leri Seçmek
İşletmeler, en iyi temel performans göstergelerini seçmeden önce birkaç adım atmalıdır. Bu adımlar şunları içerir:
- Açıkça tanımlanmış iş süreçleri oluşturmak
- İş süreçleri için gereksinimleri belirleme
- Sonuçların kalitatif ve kantitatif ölçümlerine sahip olmak
- Kısa vadeli hedeflere ulaşmak için varyansların belirlenmesi ve süreçlerin ayarlanması
Kuralları
Temel performans göstergelerini seçerken, bir şirket liderlik ekibinin organizasyon yönetiminde kullandığı faktörleri göz önüne alarak başlamalıdır. Daha sonra, bu faktörlerin şirketin belirtilen stratejilere göre ilerlemesini değerlendirmede yardımcı olup olmadığını değerlendirin ve tanımlayın. Son olarak, seçilen KPI'lerin yeterince açık olduğundan emin olmalısınız, böylece raporları okuyanlar onları anlarlar. Bu, şirket içindeki ve dışındaki kişilerin benzer değerlendirmeler yapmalarını sağlar.
Endüstri standartlarının önemi olmasına rağmen, şirketler mutlaka rakiplerininkilere benzer KPI'lar seçmek zorunda değildir. Daha önemlisi, göstergelerin işletmenize veya değerlendirdiğiniz birim veya bölüme ne kadar uygun olduğunu bilmek.
Ayrıca, bir şirketin belirli sayıda KPI'ya ihtiyacı yoktur. Bununla birlikte, genel olarak, sayı çoğu işletme için genellikle dört ila 10 arasındadır. Neye karar verirseniz verin, KPI'ların iş başarısı için çok önemli olduğundan emin olun. Unutma, her şey önemliyse, o zaman hiçbir şey önemli değildir; bu yüzden seçici olun.
KPI'lar ve Metrikler
Temel performans göstergeleri ve pazarlama ölçütleri arasında ince bir fark var. Tüm KPI'lerin pazarlama ölçütleri olduğunu, ancak tüm pazarlama ölçütlerinin KPI olmadığını unutmayın. Başka bir şey yapmadan önce, bir işletme önce hangi pazarlama ölçümlerinin temel performans göstergeleri olarak nitelendirildiğini belirlemelidir. Göstergelerin finansal olması gerekmese de, göstergeler ne seçilirse seçilsin, bu göstergeler çeşitli pazarlama araçlarının yönetime yönlendirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.
Bu perspektifi düşünün; bir ölçüm bir ölçümdür, ancak bir KPI bağlam ekler. Örneğin, bir ölçüm müşteri sayısı, satış sayısı veya toplam gelir olabilir. Metrikler önemlidir, ancak karşılaştırma yapmaya başlayana kadar basit sayılardır. Tipik olarak, bir metrik iki veya daha fazla ölçümün birleşimidir. Metrikler finansal tahminlerde, kıyaslamada ve iyi veya kötü ancak bir metrik değerin belirlenmesinde yardımcı olabilir.
Belirli bir organizasyon veya endüstri bağlamına koyduğunuzda, Metrikler KPI'lara dönüşür. Bir KPI, ayrıntıya madde ve ağırlık katıyor. Bu yüzden, oranların ve yüzdelerin iyi KPI'ler olduğu düşünülmektedir - bir şirketin iyi durumda olup olmadığını, iyi durumda olup olmadığını ve nerede olduklarını daha geniş bir bağlamda gösterirler.