KORONAVİRÜS (COVID-19) İLE MÜCADELE ETTİĞİMİZ ŞU GÜNLERDE HILTON’UN MİSAFİRLERİMİZE TAAHHÜDÜ
Her zaman olduğu gibi, misafirlerimizin ve ekip üyelerimizin emniyet ve güvenliği en büyük önceliğimiz olmayı sürdürmektedir. Yeni koronavirüs (KOVID-19) etrafındaki gelişmelere bağlı olarak, seyahat güvenliğinizi sağlamaya ve maksimum esneklik sunmaya yönelik olarak elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.
Bu sayfayı, rezervasyon esnekliği, Hilton Honors üyeliği Puan ve Statüsü, topluluklarımızı ve işgücümüzü desteklemek ve seyahat güvenliği hakkında en son bilgilerle güncellemeye devam edeceğiz.
Sık Sorulan Sorular
2022 Politika Değişiklikleri
SEVİYE GEREKLİLİKLERİ
Bir üye, 2021’de konaklanılan gece sayısına bakmaksızın, 2022 yılı için mevcut 2021 yılı statüsünü koruyacak mı?
Evet; statü süresi, dünya genelindeki tüm üyeler için uzatılıyor. Tüm üyeler, mevcut statülerini 31 Mart 2023 tarihine kadar koruyacaklar.
2022 yılındaki statü yeterlilikleri, 2021’deki yaklaşıma benzer şekilde, 2019’daki gereklilik düşürülmesini yansıtacak mı?
2022’deki statü gerekliliklerinde, 2019 yeterliliklerine göre %30 oranında bir düşüş yansıtılacak.
- Silver: 7 gece, 3 konaklama ya da 17.500 Taban Puan
- Gold: 28 gece, 14 konaklama ya da 52.500 Taban Puan
- Diamond: 42 gece, 21 konaklama ya da 84.000 Taban Puan
Devreden geceler, düşürülen statü yeterliliklerine eklenecek mi?
Evet, 2021 takvim yılında konaklanılan tüm geceler 2022 takvim yılındaki statü kazanımlarına dahil edilecek. Örneğin, 2021 takvim yılında 28 gece konaklayan bir üye, 2022 yılına, bir sonraki yıl için Gold statüsü kazanmış olarak başlayacak.
Bir üye, 2022 yılında konaklamalar ya da Taban Puanlar yoluyla statü kazanabilir mi?
Evet; üyeler, geceler, konaklamalar ya da Taban Puanlar yoluyla statü kazanmaya devam edebilirler.Konaklama ve Taban Puan gereklilikleri de gecelere benzer olarak %30 oranında düşürüldü. 2022 yılı için seviye yeterlilikleri aşağıdaki gibidir – Silver: 7 gece, 3 konaklama ya da 17.500 Taban Puan; Gold: 28 gece, 14 konaklama ya da 52.500 Taban Puan; Diamond: 42 gece, 21 konaklama ya da 84.000 Taban Puan.
Yıl sonundaki diğer yıla geçen konaklamalar; statü yeterliliği, Milestone Bonusları ve statü hediye etme gece sayısı için nasıl ele alınacak?
Halihazırda geçerli olan kurallara göre, bir yıldan sonraki yıla geçen konaklama geceleri (Aralık 2021’den Ocak 2022’ye), çıkış tarihinin statü yılı için geçerli olacaktır.
Seviye yeterliliklerinin düşürülmesi dünyanın her yeri için geçerli mi?
Evet, duyurulan değişiklikler tüm bölgeleri ve ülkeleri kapsıyor.
Seviye yeterliliklerinin düşürülmesi 2022 yılından sonra da geçerli olacak mı?
Programdaki bu güncellemeler sadece 2022 takvim yılı için geçerlidir.
Bu değişiklikler, üyenin Hilton Honors uygulaması ve online hesap sayfasında ne zaman yansıtılacak?
Üyeler, bu değişikliklerin Hilton Honors uygulaması ve web sitesinde 2022 yılının başında yansıtılmasını bekleyebilirler.
MILESTONE BONUSLARI
Üyeler ne zaman Milestone Bonusları kazanmaya başlar?
Üyeler, 2022 yılında 30 gecelik konaklamayı tamamlamalarının ardından 10.000 Puan Milestone Bonusu kazanmaya başlayacaklar. 30 geceden sonra, takvim yılındaki her 10 gecelik konaklama için 10.000 Bonus Puanı değerinde Milestone Bonusu alacaklar.Üyeler, takvim yılında toplam 60 gecelik konaklama için bir defaya mahsus olmak üzere, ilave 30.000 Bonus Puanıyla ödüllendirilecekler.
2021’den devreden geceler Milestone Bonusu kazanımına ekleniyor mu?
Hayır; Milestone Bonusu kazanmak için sadece 2022 takvim yılında konaklanılan geceler sayılır. Örneğin, sadece 2022 yılında konaklanılan geceler, ilk Milestone Bonusunu kazanmak için gerekli olan 30 gece için sayılacak.
2022 yılında kazanılacak Milestone Bonusu sayısında bir sınır var mı?
Hayır; yıl içerisinde konaklanılacak 30 geceyle başlamak üzere, üyeler takvim yılında konaklanılan her 10 gece için 10.000 bonus puanı kazanacak. 2022 yılı için, bir üye bir takvim yılında 30 geceye ulaştıktan sonra 10.000 Bonus Puanı kazanacak. Aynı üye, 40 geceye ulaşırsa, bu sefer 10.000 Bonus Puanı daha kazanır.Bu, takvim yılının geri kalanı boyunca her 10 gece için geçerli olacak. 60 geceye ulaşıldığında hak kazanılan 30.000 Bonus Puanı bir defaya mahsus bir ödüldür.
Milestone Bonusları yeterliliklerinin düşürülmesi 2022 yılından sonra da geçerli olacak mı?
Programdaki bu güncellemeler sadece 2022 takvim yılı için geçerlidir.
DEVREDEN GECELER
Üyeler, 2022 yılında statü kazanmalarına yardımcı olmak için, 2021 yılında konaklanılan tüm geceleri devredebilecek mi?
2021 takvim yılında konaklanılan tüm geceler, hemen statü kazanmaya başlamanız için yeni yıla devrolacaktır. Örneğin, 2021 yılında 15 gece konaklayan bir üye, 2022 yılında statü kazanmaya başlamak için 15 geceye sahip olacak (statü Mart 2024’e kadar sağlanacak). 2020 yılından 2021 yılına devreden geceler, tekrardan 2022 yılına devredemez.
2022 yılına devredebilecek gecelerin sayısında bir sınırlama mevcut mu?
Bir sonraki takvim yılına devretmesine müsaade edilen maksimum gece sayısı, sonraki yılda Diamond statüsü kazanmak için gereken gece sayısıyla sınırlandırılmıştır.
2022 yılında kazanılan geceler 2023 yılına devredebilir mi?
Evet, 2023 yılında statüye uygulanan, devreden geceler, 2022 yılı için seviye yeterliliklerindeki %30 oranındaki düşürmeye göre hesaplanacaktır. Üye seviyesinin üzerindeki, kazanılan tüm geceler 2023 yılına devredecek.Örneğin, bir Üye 2022 takvim yılında 10 gece konaklarsa, bu Üye, Silver statü kazanacak ve 3 gecesi 2023 yılına devredecek.
HEDİYE ETME STATÜSÜ
Üyeler, 2022 yılında bir arkadaş ya da aile ferdine statü hediye edebilecek mi?
Evet; statü hediye etme Elite üyeler için bir avantaj olmaya devam edecek. Bir üye, 2022 yılında 40 geceye ulaştıktan sonra Gold statüsü hediye edebilecek; bir yıl içerisinde 70 gece konakladıktan sonra bu statüyü Diamond statüsüne yükseltebilecek.
2021’den devreden geceler statü hediye etme hanesine eklenecek mi?
Hayır; sadece 2022 yılında kazanılan geceler statü hediye etmek için kullanılabilir.
Statü hediye etme yeterliliklerinin düşürülmesi 2022 yılından sonra da geçerli olacak mı?
Programdaki bu güncellemeler sadece 2022 takvim yılı için geçerlidir.
PUANLARIN SÜRELERİNİN DOLMASI
2021 yılında seyahat edememişse, bir üyenin Puanlarının süresi bu yılın sonunda dolacak mı?
2021 yılında seyahat etmenin önündeki engeller göz önünde bulundurularak, 31 Aralık 2022 tarihine kadar hiçbir Puanın süresi dolmayacak.
Puanların süresinin sonlanma tarihinin uzatılması tüm üyeler için geçerli olacak mı?
Evet; bu uzatma dünya çapındaki bütün üyeler için geçerli olacak.
HILTON HONORS AMERICAN EXPRESS KARTI AVANTAJLARI
Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülü haftanın herhangi bir gününde kullanılabilir mi?
Evet, süresi dolmamış olan Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülleri ve 31 Aralık 2022 tarihine kadar düzenlenecek olan Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülleri, artık sadece hafta sonlarında değil, haftanın herhangi bir gecesinde kullanılabilir.
Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülünün kullanılamayacağı, uygulama dışı herhangi bir tarih var mı?
Rezervasyon için uygulama dışı herhangi bir tarih söz konusu değil. Süresi dolmamış olan Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülleri ve 31 Aralık 2022 tarihine kadar düzenlenecek olan Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülleri, artık sadece hafta sonlarında değil, haftanın herhangi bir gecesinde kullanılabilir.
Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülümü nasıl paraya çevirebilirim?
Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülleri, paraya çevrilebilir bir kod şeklinde düzenlenir ve Hilton Honors tarafından Hilton Honors hesabınızdaki e-posta adresine bir e-posta ile gönderilir. Ödüllerinizi paraya çevirmek için 1-800-446-6677 numaralı telefonu arayın ve Hilton Honors tarafından sağlanan kodu verin. Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödüllerinin paraya çevrilmesi işlemi, Hilton Honors Hüküm ve Koşullarına tabidir; bakınız: HiltonHonors.com/Terms
Ücretsiz Hafta Sonu Gecesi Ödülümü ne zaman alacağım?
Hilton Honors American Express Kartınız için alışveriş gerekliliğini karşıladıktan 8-12 hafta sonra paraya çevrilebilir kodu içeren bir e-posta alacaksınız.
Bonus Puanları, Elite seviye kazanmak için ne kadar süreyle geçerli olacak?
Bugünden itibaren 31 Aralık 2022 tarihine kadar Hilton Honors hesabınıza yansıyan, Hilton Honors American Express kartınızda uygun alışverişler aracılığıyla kazandığınız Bonus Puanları, Elite seviyesi ve Ömür Boyu Diamond Statüsü kazanmak için Taban Puanları olarak kabul edilecektir.
Hilton Honors American Express Kartımdan Bonus Puanları ne zaman Honors Hesabıma yansır?
Kartınızla kazandığınız Hilton Honors Bonus Puanları, Hilton Honors hesabınıza, faturalandırma periyodunuzun sonundan itibaren 12 haftaya kadar bir süre içerisinde yansıyacaktır.
Bu değişiklikler, tüm Hilton Honors American Express Kartları için mi geçerli?
Bu değişiklikler, tüm ABD Hilton Honors American Express Kartları için geçerlidir.
Sağlık ve Hijyen – 27 Nisan 2020’de Güncellenmiştir
Hilton misafirlerinin daha da temiz ve güvenli bir konaklamanın keyfini çıkarmalarını sağlamak için, Hilton yeni bir otel temizliği ve dezenfeksiyonu standardı getirecek olan küresel bir program geliştirdi: Lysol Koruması ile Hilton CleanStay. Program, yüzeyleri güvenli bir şekilde dezenfekte eden güvenilir Lysol ve Dettol markalarının üreticisi RB’den uzmanlarla birlikte geliştirildi. Üstelik Mayo Clinic’deki Enfeksiyon Önleme ve Kontrol ekibinden uzmanlar Hilton’un temizlik ve dezenfeksiyon protokollerini güçlendirme konusunda tavsiyelerde bulunacak ve yardımcı olacaklar.
Hilton CleanStay, halihazırda hastane sınıfı temizlik ürünleri ve yükseltilmiş protokollerin kullanıldığı, Hilton’un zaten yüksek olan kat hizmetleri ve hijyen standartlarını geliştirecek. Program Lysol’un Kuzey Amerika’daki güvenilir temizlik ürünlerini, çözümlerini ve eğitimini içerecek. RB ve Hilton, ayrıca, programı küresel bir işbirliğine genişletme fırsatlarını da değerlendiriyorlar. Program şunları içerecek:
- Temizlendikten sonra misafir odasına girilmediğini belirtecekHilton CleanStay Oda Mührü
- Misafir odalarında, ışık anahtarları ve kapı kolları dahil, en çok dokunulan 10 alanın ekstra dezenfeksiyonu
- Ortak alanların temizlenme sıklığının artırılması
- Girişlerde ve yoğun olan alanlarda misafirlerin erişebileceği dezenfektan bezleri
- Spor salonlarının geliştirilmiş temizliği
- Odalarda azaltılmış kağıt malzemeler (bloknotlar ve misafir rehberleri gibi)
- Büfelerin, odada yemek servisi ve toplantı alanlarının geliştirilmiş temizliği ve diğer değişiklikler
- Küresel olarak 4.700’ü aşkın otelde endüstri lideri Dijital Anahtarla temassız giriş ve çıkış
- Yüzey ve eşyaların sterilize edilmesi için dezenfekte edici buğu ile elektrostatik spreyler ve mor ötesi ışık gibi yeni teknolojilerin değerlendirilmesi
- Kişisel koruyucu ekipman ve güçlendirilmiş eğitim ve protokollerle geliştirilmiş Ekip Üyesi güvenliği ve sağlığı
Hilton CleanStay’in dünya çapında Hilton otellerinde uygulanmaya başlaması Haziran 2020’de başlayacak.
Mevcut Sağlık ve Hijyen Standartları. En yüksek temizlik ve hijyen standartlarını korumaktan büyük gurur duyuyoruz. Koronavirüs’e yönelik bir ihtiyati tedbir olarak, temizlik ve hijyen protokollerimizi daha da titiz hale getirmek için, (WHO (İngilizce) ve CDC (İngilizce) dahil olmak üzere) küresel ve yerel kamu sağlığı yetkililerine danışarak geliştirdiğimiz ilave tedbirleri aldık:
- Otel ekiplerimiz devam eden brifingler ve geliştirilmiş işletme protokolleri almaktadır.
- Ortak alanların (lobiler, asansörler, kapı kolları, umumi tuvaletler vs.) temizlenme sıklığını artırdık ve hastane sınıfı dezenfektan kullanmaya devam ediyoruz.
- Mevcut gıda güvenliği tavsiyeleri doğrultusunda yiyecek ve içecek servisimizi düzenlemeye devam edeceğiz.
- El dezenfektanları dağıtımını artırdık.
Otellerimize aralıksız destek vermek üzere bölgesel ve küresel müdahale ekiplerimizi etkinleştirdik ve otellerimizden birinde koronavirüs tespit edilmesi durumunda süratle harekete geçmek için hazırlandık.
Hilton Honors Puanlarınız ve Statünüz – 9 Kasım 2020’de Güncellenmiştir
Yeni anılar biriktirmenize yardımcı olmak için, tekrar seyahat etmeye hazır olduğunuzda kullanmanız için çok daha fazla esneklik sunuyoruz: Hilton Honors üyeleri, Puanlarından ve Statülerinden daha uzun süre yararlanabilecek ve Milestone Bonuslarını artık daha hızlı kazanabilecek.
- Hilton Honors üyelerimize daha fazla esneklik sağlamak için, Puanlar ve Statü politikalarımızda yeni düzenlemeler yaparak avantajlarınızı kullanma sürenizi tekrar uzatıyoruz:
- Puanlarınızın kullanım süresini 31 Aralık 2021 tarihine kadar uzatıyoruz. Böylece yeniden seyahat etmeye hazır olduğunuzda, Puanlarınızı kullanmak için daha fazla seçeneğinize olacak.
- “1 Ocak’tan itibaren, Elite statüsü kazanmak için sahip olmanız gereken geceleme, konaklama ve puanların miktarını da YARIYA indiriyoruz.
- Ayrıca, TÜM 2020 gecelemelerinizin bir sonraki yıla devredileceğini ve bunun size Statünüzü yükseltmek için avantaj sağlayacağını hatırlatmak isteriz. “
- Önümüzdeki yıl, Milestone Bonusu kazanmak için gerekli olan geceleme sayısını da yarıya indiriyoruz. 2021’de 40 yerine 20 geceden başlayarak, kaldığınız her 10 gece için 10.000 Puan kazanın. Bu, ileride yapmayı hayal ettiğiniz seyahatleriniz için daha fazla puan kazanmak demek.
- 2021 yılında Statülerini kaybetmiş ya da kaybedecek olan üyelerimiz de dahil olmak üzere tüm Bütün Elite üyelerimiz, mevcut Statülerini 31 Mart 2022’ye kadar koruyabilecekler. Böylece avantajlarımızdan yararlanmak için daha fazla zamanınız olacak.
- 30 geceleme yapan Diamond üyelerimiz, (bu rakam daha önce 60 geceleme idi) istedikleri bir aile üyelerine ya da arkadaşlarına Gold üyeliği hediye edebilecek. 60 geceleme yapan Diamond üyelerimiz ise (bu rakam daha önce 100 geceleme idi) benzer şekilde Diamond üyelik hediye edebilecekler. Böylece sevdiklerinizle en sevdiğiniz seyahat avantajlarını paylaşabileceksiniz!
Hilton Honors Deneyimleri
Üyelerimizin güvenliğini sağlamak ve maksimum esnekliği sunmak üzere tüm aktif Deneyimleri izliyoruz. Etkinlik iptalleri ve Puan iadelerine ilişkin daha fazla bilgi için, lütfen SSS sayfamızı ziyaret edin (İngilizce).
Topluluklarımızı Desteklemek –25 Mart 2020’de Güncellenmiştir
Dünya genelinde yeni koronavirüsten (KOVID-19) etkilenen çok sayıda topluluğu desteklemekten gurur duyuyoruz.
- Sağlık Hizmetleri ve İlk Müdahale Ekipleri. İlk müdahale ekipleri ve sağlık hizmetleri çalışanlarına konaklama sağlamak için federal, eyalet ve yerel hükümetlerle iş birliği yapıyoruz.
- Finansal Destek. Hilton Etkisi Vakfı’mız KOVID-19’dan etkilenenlere yardımcı olan kuruluşlara finansal yardımda bulunma sözü verdi.
- Hilton Honors Puanlarını Bağışlamak. Üyelerimizin Hilton Honors Puanlarını World Central Kitchen , Clean the World, Project Hope veya Direct Relief kuruluşlarına bağışlamalarını olanaklı kıldık. Tüm Puan bağışları paraya çevrilerek doğrudan kuruluşa gönderilecektir.
Hilton İşgücü Kaynakları Merkezi – 23 Mart 2020’de Güncellenmiştir
Hilton, faaliyetleri geçici olarak askıya alınan otellerdeki Ekip Üyelerini küresel salgının yarattığı yüzbinlerce kısa süreli iş ile bağlantılandırmak için önde gelen şirketlerle iş birliği yapıyor. Hilton Ekip Üyelerine ve sektörde iş arayan diğerlerine, Hilton İşgücü Kaynakları Merkezi ( İngilizce) üzerinden Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living ve Walgreens gibi şirketlerdeki geçici işlere doğrudan erişim ve bazı durumlarda hızlandırılmış erişim sağlanmaktadır. Hilton bu programı küresel çapta genişletmeyi ummaktadır ve seyahatler yeniden başladığında bu Ekip Üyelerini tekrar istihdam etmeyi planlamaktadır. Başvuru yapmak isteyen Ekip Üyelerinin Hilton İşgücü Kaynakları Merkezi (İngilizce) adresini ziyaret etmeleri önerilmektedir.