Adobe'nin ilk sanal açılış konuşmacısı, dijital deneyiminin artan önemini vurgulayarak müşteri deneyimine öncelik veren yeni araçlar getirdi.
Ev ofisinde, Adobe başkanı ve CEO'su Shantanu Narayen, Salı günü ilk sanal Adobe Zirvesi'nde izleyicileri ağırladı. Yıllık etkinlik olan başlangıçta Las Vegas'ta olması planlanıyor, birçoğundan biriydi sanallaşmaya zorlanan teknoloji konferansları yüzünden coronavirüs pandemik.
"Eşi görülmemiş zamanlarda açıkça yaşıyoruz," dedi Narayen. "COVID-19 hayatımızdaki her şeyi değiştiriyor ve bildiğimiz gibi çalışıyor. Adobe de dahil olmak üzere herkesin çalışma şeklini yeniden düşünmesi gerekiyor. "
GÖRMEK: Coronavirus: Her işletmenin ihtiyaç duyduğu kritik BT politikaları ve araçları (TechRepublic)
Narayen, bu kaos zamanında kesinliği vurguladı: Dijital daha da önem kazanıyor. Dijital dönüşüm sorunları çözme misyonuyla başlarken, şimdi insanların nasıl yaşadığının içsel olduğunu, bu yüzden Adobe'nin kesintiye uğramamak için evde Adobe Cloud'a erişim sunduğunu söyledi.
Teknolojinin koronavirüs krizi sırasında oynadığı rolü daha da göstermek için, Narayen Adobe'nin ilk Dijital Ekonomi Endeksi (DEI).
Adobe'nin Dijital Ekonomi Endeksi
COVID-19, tüketiciler ve işletmeler sadece dijital ortamda çalıştıkça dijital ekonominin hızla yükselmesine neden oldu. Kullanıcıların bu yeni gerçeklikte gezinmelerine yardımcı olmak için Adobe, dijital ekonominin gerçek zamanlı bir ölçüsü olan Dijital Ekonomi Endeksini yayınladı.
Endeks, 18 ürün kategorisinde 100 milyon ürün SKU'sunda trilyonlarca çevrimiçi işlemi analiz ediyor. Barometre, koronavirüs nedeniyle bakkaliye, soğuk algınlığı ilaçları, fitness ekipmanları (% 55 artış) ve bilgisayarlarda (% 40 artış) satışların arttığını tespit etti.
1 Ocak 2020 ve 11 Mart 2020 arasında, spesifik koronavirüs ile ilgili ürünler satışlarda önemli ölçüde arttı. Endeks, el dezenfektanları, eldivenler, maskeler ve anti-bakteriyel spreyler için satışlarda% 807'lik bir artış buldu; Reçetesiz satılan ilaç alımları için% 217 (soğuk algınlığı, grip ve ağrı kesiciler); Tuvalet kağıdı için% 231; ve basın açıklamasına göre konserve ve rafa dayanıklı ürünler için% 87.
E-ticaretteki artışın büyük bir kısmı, çevrimiçi ürünlerin fiyatlarının düşmesini içerir. Narayen, en yeni SKU'lara sahip kategoriler veya bu yıl piyasaya sürülen çoğu ürün güncellemesinde, fiyatların önemli ölçüde düştüğünü ve dijital satın alma gücünün arttığını gösterdi.
DEI ile birlikte açılış konuşması, müşteri deneyiminin gelişimine de odaklandı ve bu da yeni bir ürün duyurusu getirdi.
CXM Başucu Kitabı sürümü
Narayen'in bahsettiği ana temalardan biri "CMO ve CIO On Yılı" başlığını taşıyordu.
Anında eyleme geçirilebilir öngörüler oluşturmak için gerçek zamanlı bir profil oluşturuldu
Narayen, "Geçmişte CMO pazarlama ve iletişim uzmanlığı getirirken, CIO'lar sistemleri nasıl yapılandıracağını ve verileri birleştireceğini biliyordu." Dedi. "Ancak BT daha fazla müşteri odaklı hale geliyor ve pazarlama daha fazla veriye dayalı hale geliyor; her zamankinden daha fazla birlikte çalışıyorlar. C-paketiniz bu müşteri odaklılık ile uyumlu olmalıdır."
Narayen, Adobe'nin Deneyim Bulutunun bir kuruluştaki verilerin gerçek zamanlı olarak işlenmesine nasıl yardımcı olabileceğini belirtti, ancak işletmelere dijital dönüşümü mükemmelleştirmek için somut bir plan verecek yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Başucu Kitabı'nı tanıttı.
Narayen açılış konuşmasını Adobe'nin iş biriminde dijital deneyimin genel müdür yardımcısı ve genel müdürü Anil Chakravarthy'ye çevirerek sunumunu kendi ev ofis masasında yaptı.
Adobe Experience League'de, CXM Başucu Kitabı, kuruluşunuzu altı kilit alanda analiz eden bir öz-değerlendirme olduğunu söyledi. Bu alanlar Dijital İlk Kültür, Veri ve Analizler, Ölçeklenebilir İçerik, Kişiselleştirme için Optimize Et, Müşteri Yolculuğu Yönetimi ve Ticaret'i içerir.
Chakravarthy, "Bu alanların her biri en iyi uygulamalara, öz değerlendirmelere, not alabileceğiniz bir yere ve mevcut planınızdaki boşlukları bulma yeteneğine sahiptir." Dedi. "Her bir öz değerlendirmeden sonra, akranlarınıza kıyasla nasıl yaptığınızı görmek için öğrenme kaynakları, önerilen sonraki adımlara sahip özelleştirilmiş kılavuzlar ve sektör karşılaştırmaları alacaksınız."
Kullanıcılar ayrıca sonuçları, karşılaştırmaları ve ekibinizle paylaşılacak sonraki adımları belgeleyen indirilebilir, kişiselleştirilmiş bir oyun kitabı alır. Çalma kitabı şimdi kullanılabilir, diye ekledi Chakravarthy.
Adobe Experience Cloud içinde Chakravarthy, Müşteri AI ve İlişkilendirme AI'nın genel kullanılabilirliği ile yeni bir yapay zeka (AI) ve makine öğrenim hizmetleri sınıfından da bahsetti.
Chakravarthy, "Müşteri AI, belirli müşteri segmentlerini doğru bir şekilde ortaya çıkarmaya ve her birini doğru pazarlama kampanyasıyla hedeflemeye yardımcı oluyor." Dedi. "Atıf AI, sahip olunan, kazanılan ve ücretli medyanın dönüşüm etkisini görmenize ve bilinçli kaynak bulma kararları almanıza yardımcı olur."
Daha sonra 2020'de Journey AI, Content and Commerce AI ve Lead AI dahil olmak üzere üç AI servisi daha yayınlanacak. Tüm yeni hizmetlerin ortak teması, müşteri deneyiminin önceliklendirilmesidir.
Daha fazla bilgi için göz atın Coronavirus teknoloji konferansı iptal listesi: Apple WWDC, Microsoft Build, E3, NAB, Gartner, Dell World ve daha fazlası ZDNet üzerinde.