2 DUYGULAR, DUYGULANIM VE DUYGU DURUMLAR DUYGULANIM: insanların yaşadığı duygulara genel olarak verilen addır.DUYGULAR: birine veya bir şeye yöneltilen güçlü hisler.DUYGU DURUMLAR: duruma bağlı bir dürtüyle ilintili olmayan ve duygulardan daha az güçlü olan hisler.Çoğu uzman duyguların duygu durumlara oranla geçici olduğuna inanmaktadır. Örneğin biri size kaba davrandığında ona karşı kızgınlık hissedersiniz. Bu his çabucak gelip geçer. Fakat olumsuz bir duygu durumunda iseniz birkaç saat boyunca kendinizi kötü hissedersiniz.
3 Duygular, bir kişiye veya bir olaya verdiğiniz tepkilerdir Duygular, bir kişiye veya bir olaya verdiğiniz tepkilerdir. Bir şey sizi mutlu ettiğinde ya da biri sizi kızdırdığında veya bir şeyden korktuğunuzda duygularımızı açığa vururuz.Duygu durumlar ise birine veya bir şeye dair değildir.
4 Duygulanımİnsanların yaşadığı, farklı duyguları ve duygu durumları içeren birçok deneyimi kapsayan geniş kapsamlı bir terimDuygu DurumlarNedenleri genellikle belirsiz ve geneldirDuygulardan daha uzun sürerlerDaha geneldirGenellikle belirli mimiklerle gösterilmezlerDoğaları bilişseldir.DuygularBelirli olaydan dolayı açığa çıkarlarÇok kısa sürerlerDoğal olarak belirli ve çok sayıdadırlar (korku, üzüntü, mutluluk, iğrenme, şaşırma vb.)Genellikle yüzde belirli mimiklere neden olurlarDoğaları aksiyonlara bağlıdır.
5 TEMEL DUYGULARİnsanların hissettiği kaç duygu vardır?
6 Psikologlar yüz ifadeleri üzerinde çalışarak temel duyguları belirlemeyi denemişler. Bazı duygular kolayca yüzümüze yansımadığı için sıkıntı oluşturmuştur.Descartes merak, sevgi, nefret, özlem, neşe ve üzüntü olmak üzere 6 basit ve ilkel duygu olduğunu söylemiştir. Psikologlar 6 temel duygu üzerinde hemfikirdir. Bunlar : öfke, korku, üzüntü, mutluluk, iğrenme ve şaşırma.
7 TEMEL DUYGU DURUMLAROlumlu duygulanım: en yüksek seviyede heyecan, kendine güven, neşe gibi duygulardan; en düşük seviyede sıkıntı, cansızlık ve yorgunluktan oluşan bir duygu durum boyutudur.Olumsuz duygulanım: en yüksek seviyede endişe, stres ve sinirlilikten; en düşük seviyede ise rahatlama, dinginlik ve dengeden oluşan bir duygu durum boyutudur.
8 Olumlu ve olumsuz duygulanım algılarımızı şekillendirerek iş hayatımızı ve bunun da ötesinde hayatımızı etkiler.Olumsuz duyguların olumsuz duygu durumlara dönüşme olasılığı yüksektir. İnsanlar olumsuz deneyimlerini olumlulara göre daha çabuk hatırlarlar.Olumluluk Dengesi: hiçbir girdi olmadığında bireylerin çoğunlukla olumlu bir duygu durumunda olma eğilimidir.
9 Duyguların İşlevi nedir? Duygular bizi mantıksız mı yapar?
10 Mantıklı düşünebilmek için duygular çok önemlidir Mantıklı düşünebilmek için duygular çok önemlidir. Duygular dünyayı anlayabilmemiz için önemli bilgiler edinmemizi sağlar.Çalışanın hislerini hiç dikkate almadan onu işten çıkaran bir yöneticiyi gerçekten ister miyiz?
11 Duyguların ve duygu durumların kaynakları «bugün ters tarafımdan kalktım» dediğiniz oldu mu?Ya da ortada hiçbir neden yokken bir arkadaşınıza kötü davrandınız mı?
12 Duyguların ve duygu durumların kaynakları KişilikHaftanın günleri ve günün saatleriHava durumuStresSosyal aktivitelerUykuEgzersizYaşCinsiyet
13 Duygulanım yoğunluğu: insanların duygularını tecrübe etme kuvvetleri arasındaki fark. Duygulanım yoğunluğu yüksek olan kişiler hem olumlu hem de olumsuz duyguları daha yoğun yaşarlar.Aldatıcı bağlantı: aslında birbirleriyle bağlantılı olmayan 2 olayı birbiriyle ilişkilendirme eğilimi. Örneğin güzel havalarda insanların kendini daha iyi hissetmeleri.
14 Duygusal çalışmaİş sırasında etkileşimde bulunduğumuz kişilerle ilişkimiz sırasında kurumun istediği davranışları sergilemeye duygusal çalışma denir. Örneğin havayolu şirketi kabin memurların daima güleryüzlü olmasını isterler, cenaze işleriyle uğraşanların üzgün olmasını isterler.Duygusal uyumsuzluk: insanların nasıl hissettiği ve hislerini nasıl dışa vurduğu arasındaki tutarsızlıktır.Duygusal uyumsuzluk sonucu pişmanlık, öfke ve hayal kırıklığı gibi duyguların birikmesiyle duygusal tükenme ve çöküş başlar.
15 Hissedilen duygular: bir bireyin gerçek duygularıdır. Gösterilen duygular: kuruluşların istediği ve belirli bir iş için uygun bulunan duygulardır.Yüzeysel rol: dışa vurmamız gereken duyguyu gösterebilmek için gerçek duygularımızı ve bu duyguların getireceği mimiklerimizi saklamak. Örneğin içinden gelmediği halde müşteriye gülümseyen bir satış elemanının yaptığı şey yüzeysel roldür.Derin rol: dışa vurmamız gereken duyguyu gösterebilmek için, gerçek duygularımızı değiştirmeye çalışmak. Örneğin hastasıyla gerçekten empati kurmaya çalışan doktorun yaptığı şey derin roldür.
16 DUYGUSAL OLAYLAR TEORİSİ Çalışanların iş yerinde gerçekleşen olaylara verdikleri duygusal tepkileri, ve bu tepkilerin iş performansıyla memnuniyeti nasıl etkilediğini gösteren bir modeldir.
18 Duygusal zekaDuygusal zeka: duygusal işaretleri ve bilgileri anlayabilme ve yönetebilme yeteneğidir.Bir insanın (1) kendi duygularının bilincinde olma, (2) başkalarının duygularını anlayabilme, (3) duygusal ipuçlarıyla verileri yönetebilme yeteneğidir.İş performansı üzerinde duygusal zekanın önemli bir rolü vardır.
19 Duygusal zekayı destekleyen hususlar Sezgisel çekicilik:Duygusal zeka asıl işe yarayan kriterleri öngörürDuygusal zeka biyolojik kaynaklıdır.
20 Duygusal zekaya karşıt görüşler Duygusal zeka çok belirsiz bir kavramdırDuygusal zeka ölçülemezDuygusal zekanın geçerliliği şüphelidir.
21 Duygular ve duygu durumların örgütsel davranış uygulamaları SeçimKarar almaYaratıcılıkMotivasyonLiderlikArabuluculukMüşteri hizmetleriÇalışma tutumlarıİş yerinde sapkın davranışlarİş güvenliği ve yaralanmalar
23 Duygusal bulaşıcılık: insanların duygularının diğer insanların duygularından kaynaklanması durumudur.
24 İnsanların duygularını deneyimleme derecesi kültürlere göre farklılık gösterir mi? İnsanların duyguları yorumlama şekli kültürlere göre farklılık gösterir mi?Duyguların dışavurumu ile ilgili normlar kültürlere göre farklılık gösterir mi?
25 https://www. youtube. com/watch https://www.youtube.com/watch?v=MmPpnGuyEak Duygu ve Mantık (Sağ ve Sol Beyin) dengesini açıklayan bir animasyon