Çağrı Merkezi Modülleri bir telefon santrali sisteminde yer alan ve müşteri hizmetleri veya satış gibi fonksiyonları yerine getiren yazılımlardır. Bunlar genellikle çağrı yönetimi, bilet oluşturma, raporlama ve analitik gibi işlevleri desteklemek üzere tasarlanmıştır. Bazı modüller ayrıca sesli yanıt, mesajlama ve çağrı kaydetme gibi özellikleri de içerebilir.
Çağrı Merkezi Modülleri, müşterilerin telefon yoluyla bir şirketle iletişim kurmasını ve hizmet almasını kolaylaştırmak için tasarlandı. Bu modüller genellikle bir call center santrali sistemi içinde bulunur ve şu fonksiyonları destekleyebilir:
Çağrı Yönetimi: Çağrıların entegre bir şekilde yönetilmesini ve yönlendirilmesini sağlar.
Ticket Oluşturma: Müşterilerin sorunlarının kaydedilmesini ve takip edilmesini sağlar.
Raporlama ve Analitik: Çağrı verilerinin analiz edilmesini ve raporlanmasını sağlar.
Sesli Yanıt: Müşterilerin en sık sorulan sorularına yanıt vermek için bir sesli yanıt sistemi sunar.
Mesajlama: Müşterilerin mesaj yoluyla şirketle iletişim kurmasını sağlar.
Çağrı Kaydetme: Çağrıların kaydedilmesini ve incelenmesini sağlar.