İzleyici anketi yüz yüze, telefonla, e-posta yoluyla veya internet üzerinden olmak üzere çeşitli yöntemler kullanılarak gerçekleştirilir. En yaygın yöntem çevrimiçi anketlerdir.
Bu tür bir araştırma, ürününüze veya hizmetinize özel bir ilgi duyduğu önceden tespit edilmiş kişilerle görüşmeyi içerir. Örneklem büyüklüğü çok küçükse veya katılımcılarınız hedef kitlenizi temsil etmiyorsa bu gibi yöntemler doğru sonuçlar vermeyebilir.
Bir anket düzenlerken, katılımcıların kendilerine ne sorulduğunu anlamaları ve doğru yanıtlar verebilmeleri için soruların açık ve net bir şekilde ifade edilmesi gerektiğini unutmamak önemlidir.
İzleyici anketi nedir?
Kitle araştırması, pazar araştırmasının temel metodolojik unsurlarından biridir ve standartlaştırılmış bir çerçeve ve soru seti kullanarak mevcut kitle üyeleri hakkında veri toplamaya dayanır.
İnsanların nelerden hoşlandığı, onları kimin etkilediği, hangi sorunlarla karşılaştıkları ve marka ve hizmetler hakkında ne hissettikleri gibi pek çok iş sorusu kitle araştırmasıyla yanıtlanabilir.
Kitle araştırması, pazarlama sürecinin herhangi bir aşamasında kullanılabilir. Bir ürün veya hizmet oluşturmadan önce hedef kitleniz ve onların motivasyonları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanıldığında en faydalı yöntemdir. Bu, fikrinize ne kadar talep olduğunu ve başarılı olup olmayacağını anlamanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama kampanyanız için hangi kitle segmentlerine ulaşmanın en önemli olduğuna karar verirken de kullanışlıdır.
İzleyici anketi nasıl yapılır
Her şeyden önce, bir hedef kitle araştırma projesi tasarlarken, iş sorununuzu tek bir cümleye indirgemenin ve her sorunun bu soruyu yanıtlamak için bir yol kat edip etmediğini kontrol etmenin her zaman yararlı olduğunu anlamak önemlidir.
1. Doğru soruları sorun
Kendinize nihai olarak neyi başarmaya çalıştığımı sorun. Halihazırda yaptığım veya farkında olduğum şeylerde bir fark yaratmak için neyi bilmem gerekiyor?
Örneğin, işletmeniz doğru zamanlarda doğru yerlerde etkileşimde bulunmadığı için müşteri kaybediyorsa, şu soruyu sorabilirsiniz:
- Müşterilerimin ihtiyaçları nelerdir?
- Benden ne istiyorlar?
- Onların beklentilerini karşıladığımızdan nasıl emin olabilirim?
2. Doğru soruları sormak için hedef kitlenizi belirleyin
Potansiyel müşterilerinizin ürün veya hizmetiniz hakkında ne düşündüklerine dair gerçek bir resim elde etmek istiyorsanız, doğru soruları sorduğunuzdan emin olmanız önemlidir.
Örneğin, bağımsız bir okul, çocuk sahibi olmayanlara okula giriş kriterleri ve müfredat dışı faaliyetlerin cazibesi hakkındaki görüşlerini sorarsa, alakasız sonuçlar verecektir. Bu grup hangi okula gideceğine karar vermeyecektir; dolayısıyla nihai karar üzerinde çok az etkisi olan ve pazarlama materyallerini yanlış kişilere hitap edecek şekilde tasarlayan kişilerin görüşleriyle yetineceklerdir.
Öte yandan, bağımsız bir okul ebeveynlere, halihazırda kuruma kayıtlı bir veya daha fazla çocukları olması durumunda çocuklarını oraya göndermeyi düşünüp düşünmeyeceklerini sorarsa, bu soru söz konusu müşteri tabanının çocuklarını oraya göndermekle ilgilenip ilgilenmeyeceği konusunda değerli bilgiler sağlayacaktır.
3. Araştırmanızın güçlü ve dezavantajlı yönlerini tanımak
Kitle anketi araştırmasının en güçlü yanı, hedeflediğiniz demografik gruptan oldukları için verilerin doğrudan hedef kitlenizle ilgili olduğuna güvenmenizdir. Dolayısıyla, örneğin tanıttığınız veya değiştirdiğiniz ürün veya hizmetin hedef kitle tarafından iyi karşılanacağından bir ölçüde emin olursunuz.
Bir diğer olumlu yanı da, hedef kitle analizinizin düşüncelerini, duygularını ve genel fikirlerini bir şekilde doğrulamaya yardımcı olmasıdır. Müşteri tabanınızla ilişkinizi sürdürmek çok önemlidir ve kitle araştırması, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz müşteri geri bildirimini size sağlar.
Bu demografik gruptan veri toplamak bazen zor olabilmektedir çünkü bu grup tüm nüfusu temsil etmeyebilir. Buna ek olarak, anketlere katılmayı seçen kişiler açısından sonuçları çarpıtabilecek bir yanlılık söz konusu olabilir.
İzleyici anketi Örnekleri
Araştırma yöntemleri iki kategoriye ayrılır: Birincil Araştırma ve İkincil Araştırma.
- Birincil araştırma, sizin veya bir ajans tarafından yürütülen ilk elden araştırmadır. Bu görüşmeler, odak grupları, anketler veya doğrudan veri toplamanın başka herhangi bir biçimini içerebilir.
- İkincil araştırma, masa başı araştırması olarak da adlandırılan, halihazırda yayınlanmış kaynaklardan gelen bilgilerin gözden geçirilmesidir. Veri gazeteciliği bunun harika bir örneğidir.
Bunu anladıktan sonra bahsedebileceğimiz en önemli ayrım Niceliksel ve Niteliksel izleyici araştırmasıdır.
- Nicel izleyici araştırması duygulardan ziyade istatistiklere ve gerçeklere odaklanan bir kitle araştırması türüdür. Geçici çevrimiçi veya telefon anketlerinde toplanabilir, ancak zaman içinde karşılaştırılabilir sorulara cevaplar toplayarak doğası gereği boylamsal da olabilir. Çıkış mülakatları, göz takibi, günlük çalışmaları, geniş salon testleri ve omnibus anketleri ad hoc veya boylamsal anketlerin diğer örnekleridir.
İşlemsel veri incelemeleri, verilerin bir anketin açık soru sorma tarzı olmadan toplandığı (ancak anket tarzı veri toplama ile bazı benzerlikleri olabilir) bir başka nicel izleyici araştırması biçimidir. Kayıt veritabanlarında toplanan bilgiler (örneğin) daha çok anket tarzı veri toplama yöntemidir. İşlemsel bilgiler genellikle bir marka tarafından tutulan ve doğrudan kitle araştırması amacıyla toplanmayan dahili bilgilerdir.
- Nitel araştırma bir konuyu anlamak için sayısal olmayan bilgileri kullanan bir araştırma biçimidir. Anketler, derinlemesine görüşmeler, odak grupları, vaka çalışmaları ve daha fazlası kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Anket kullanımı, nitel araştırmanın en yaygın biçimidir. Araştırmacıların aynı anda çok sayıda kişiden veri toplamasına olanak tanır. Anketler telefonla veya yüz yüze yapılabilir ve açık veya kapalı uçlu olabilir (yani “doğru” veya “yanlış” cevaplar yoktur).
Derinlemesine görüşmeler, nitel araştırmanın bir diğer yaygın biçimidir. Bu görüşmeler genellikle telefonla veya Skype üzerinden gerçekleşir ve genellikle sayıları toplamaktan çok hislere ve duygulara odaklanırlar. Belirli kişilerden derinlemesine yanıtlar almak için harikadırlar çünkü görüşme sırasında söylediklerine dayanarak takip soruları sorabilirsiniz.
Odak grupları nitel araştırmalarda da popülerdir, çünkü araştırmacıların beden dilini gözlemlemelerine ve insanların bir konu hakkındaki düşüncelerini ve endişelerini ayrı ayrı görüşmeler yerine bir grup olarak birlikte duymalarına olanak tanır. Sonuç, bireysel katılımcıların kendi ortamlarında neler olup bittiğine dair daha doğru bir sonuçtur; bu da insanların bir şey hakkında tek başlarına değil de birlikte nasıl düşündüklerini anlamaya çalışırken faydalı olabilir.
Sonuç
Sonuç olarak, herhangi bir işte başarılı olmak için hedef kitlenizi tanımanız gerektiğini belirtelim. Kitle araştırması yapmak, kitlenizi daha iyi anlamanızı sağlayacak ve bu da müşterinizle bağlantı kurmanıza ve şirketinizin büyümesine yardımcı olacaktır. Ürün odaklı düşünmek yerine müşteri odaklı olmanızı sağlar.
Kitle araştırması, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayabilecekleri veya kime odaklanmaları, onlara nasıl ulaşmaları veya onlara ne sunmaları gerektiği konusunda daha iyi kararlar almalarına yardımcı olabilir. Ayrıca, şirketin yapmak isteyebileceği ancak (henüz) destekleyici kanıtı olmayan pazarlama iddiaları için kanıt sağlamaya yardımcı olabilir. Bırakın QuestionPro Audience zor işi sizin için yapsın ve içgörülerin gücünü ortaya çıkarsın.
Verilerin gücü yadsınamaz ve QuestionPro’da kitlenizi ve onların ne istediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve ne beklediğini sağlam bir şekilde anlamanın şirketinizi nasıl pazarlayacağınız, marka kimliği oluşturacağınız ve doğru insanlarla nasıl etkileşim kuracağınız konusunda akıllı kararlar almanıza yardımcı olabileceğini biliyoruz.
QuestionPro Audience, belirli demografileri veya tüketici gruplarını hedefleyen stratejik iletişim kanalları aracılığıyla şirketinizi en iyi nasıl pazarlayacağınızı ve marka kimliği oluşturacağınızı planlamanıza yardımcı olacak içgörüler oluşturmayı kolaylaştırır. Şimdi ücretsiz bir teklif isteyin!