Paul Blunden: Merhaba, birçok küresel araştırma uygulayıcımızdan biriyle konuşacağım serimin bir diğerine hoş geldiniz.
Benim adım Paul London. Ben. UX24/7'nin kurucusuyum ve ürün yöneticilerinin, ürün sahiplerinin ve kullanıcı deneyimi araştırmacılarının daha müşteri odaklı olmalarına yardımcı olarak ürünlerini geliştirmelerine yardımcı oluyoruz.
Her neyse. Hadi başlayalım ve misafirin bugün nasıl olduğunu görelim.
Merhaba! Bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayabilir miyim? İsminiz nedir? Ve nerede oturuyorsunuz?
Dan Sorvik: Sorun değil ve beni ağırladığın için teşekkürler Paul. Benim adım Dan Sovick. Ux araştırmacısı olarak çalışıyorum ve Sidney, Avustralya'da yaşıyorum.
Paul Blunden: Tamam. Ne kadar zamandır Sidney'de yaşıyorsunuz?
Dan Sorvik: Yaklaşık 6 yıldır Sydney'de miyim? Pardon, 11 yıldır buradayım. Ondan önce yaklaşık 6 yıl Londra'daydım ve ondan önce de Amerika'da yaşadım. Amerika'da Minnesota'da büyüdüm ve üniversiteye gittim.
Paul Blunden: Yani oldukça iyi seyahat etmiş.
Dan Sorvik: Evet, sanırım İngilizce konuşulan tüm noktaları kapsıyor.
Paul Blunden: Bu beni bir sonraki soruma götürüyor. Aslında araştırmalarımızın çoğu çok dilli, özellikle de Avrupa'da yaşayan ve seyahat edenler. İngilizce dışında bildiğiniz diller var mı?
Dan Sorvik: Biraz İspanyolca. Ama hayır, ben sadece İngilizce konuşuyorum, ama benim geçmişim aslında teknik yazarlık, bu yüzden sadece bir dilde biraz çevirmen olduğumu düşünmeyi seviyorum, ama sadece İngilizce değil.
Paul Blunden: Peki ux araştırmasına nasıl girdiniz?
Dan Sorvik: Lisans eğitimim boyunca. Kampüste bir kullanılabilirlik laboratuvarımız vardı ve orada staj yaptım. Altı aylık bir stajı yirmi aya çevirdim, kesinlikle çok sevdim. Ayrıca bazı erişilebilirlik çalışmaları, bazı göz izleme çalışmaları yaptık.
Ve evet, muhtemelen bu bana genç bir araştırmacı olarak başlayabileceğim bir temel sağladı.
Paul Blunden: Harika. Peki sen yapıyor musun? Favori bir metodolojiniz var mı?
Dan Sorvik: Şu anda kendim çok fazla göz takibi yapıyorum. Oldukça niş bir iş ama 18 yıllık kariyerim boyunca bunu yaptım ve bu kesinlikle benim favorim. İnanılmaz bir bakış açısı olduğunu düşünüyorum. Birinin zihninden geçen bilgileri anlıyorsunuz ve bunu ortaya çıkarmak için kullanabiliyorsunuz.
Covid sırasında rafa kaldırılan çeşitli hipotezleri ve insanların bir yerden nasıl geçtiğine dair anlayışı biliyorsunuz. Bu yüzden çok fazla uzaktan araştırma yaptım. Muhtemelen o dönemdeki en önemli dayanağım buydu, ancak her zaman yeni bir şey öğrenmeye de açığım.
Paul Blunden: Bunu büyüleyici buluyorum. Asla yeterince yapamıyorum, gerçekten. Peki müşterilerinizin sizden bunu istediğini görüyor musunuz? Yoksa sizin de tavsiye ettiğiniz bir şey mi?
Dan Sorvik: Müteahhit olarak müşterinin türüne göre değişir mi? Sizinle çalışırken pek çok farklı türde iş alıyorum. X. 26 4 7. Daha çok Biz. Araştırma, ki bu benim Britanya tereyağım. Ama diğer taraftan, sanırım, ben Ben bir araştırma olarak biliniyorum. Pardon, ben değil. Bir tür ineği takip ederek büyüdük. Bilmiyorum, çok uzun zamandır yapıyorum. Yani evet, birkaç gözlük takımım var ve bu aracı sağlamak için diğer insanlarla ortaklık yapma eğilimindeyim ve onlara bir tür içgörü veriyorum ve sonra bunu ileriye götürmelerine izin veriyorum. Ama evet, pek çok insan bu tür işler için bana geliyor ama bunun nedeni bu işi çok uzun zamandır yapıyor olmam.
Paul Blunden: Harika. Evet, aslında bu harika konuda tanışmadan önce de sizi tanıdığım bir şeydi ve sonra çalıştığınız sektörler, bilirsiniz. Çok fazla e-ticaret finansmanı mı? Çalıştığınız sektörler nelerdir?
Dan Sorvik: Londra'da bulunduğum dönemde ağırlıklı olarak finansal hizmetler alanında çalışıyordum, ancak Avustralya'ya taşındıktan sonra çok sayıda araştırma yaptık. Çok sayıda finansal hizmet ve telekomünikasyonla başladım, ancak giderek daha fazla göz izleme yaptığım için kendimi farklı, kutsal, farklı araştırma türleri yaparken buluyorum, yani alışverişçi işi veya reklamcılık veya yol bulma. Yani ben. Bu yeni araştırma alanlarına girebiliyorum ve bu şekilde köprüler kurmaya çalışıyorum. ancak Ux açısından, sanırım burada Avustralya'da o kadar büyük bir havuz yok, bu yüzden kendimi ne tür sektörlerde çalıştığım ve yaklaşık yirmi yıllık deneyime sahip biri açısından tüm esnafın krikosu olma eğiliminde buluyorum. Kendimi herhangi bir iş türüne girmekte oldukça kolay buluyorum. Bilirsiniz, ana telekomdan elektrik, sürdürülebilirlik ve derecelendirme için bir şeyler yapıyordum. Bu tür danışmanlarla çalışmak oldukça teknik bir işti, ancak bu gerçekten dişlerimi geçirebileceğim ve öğrenmeye çalışabileceğim bir şeydi. Ve bu bir meydan okumaydı. Yani hayır, şu anda belirli bir sektör yok.
Paul Blunden: Evet, araştırmada her zaman sektörlerle ne kadar geniş olursanız o kadar iyi olduğunu düşünmüşümdür çünkü öğrenmenin çapraz döllenmesi gibi pek çok şey vardır. Bu gerçekten faydalı bir şey.
Dan Sorvik: Kesinlikle ve rekabetçi bir inceleme gibi bir şey yapmak. O zaman bile sadece rakiplerimizi almayalım diyorum. Küresel ve farklı örneklere bakalım ve bilirsiniz, tamamen yeni olan bir şey rakip bile olmayabilir. Ancak benzer bir hizmet türüdür ve bence en fazla içgörüyü buradan elde edersiniz. Yani öyle. Evet, bence tamamen haklısınız. Ne kadar geniş bir deneyime sahip olursanız, o kadar çok şey öğrenebilirsiniz.
Paul Blunden: Evet, bu da ilginç. Söyledikleriniz. Avustralya'daki pazarlama olgunluğuyla ilgili bir sonraki soruma en azından güzel bir şekilde cevap vermiş oldunuz, çünkü daha sonra rekabetçi incelemelerden bile bahsettiniz. Belki daha ileriye bakarsak, bir alan. Avustralya pazarındaki müşteri odaklı olgunluk hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Dan Sorvik: Ben pek çok yerde müşteri Merkezlilik var mı? Bunun hakkında konuşuyorlar. Posterler asıyorlar, bilirsiniz. Müşterileri ön planda tutuyorlar ama pratikte bunu pek göremiyorum. Bence öyle. Genelde lafta kaldığını düşünüyorum.
Konuşmalara ve gerçek iş hedeflerine girdiğinizde, genellikle dönüşüm veya kârlılıkla ilgili olduğunu görürsünüz. Var. Bazı nadir durumlarda şirketler, eğer üst düzey ya da doğru kişiler bunu gerçekten savunuyorsa, bunu aşabiliyor. Ve bence bu gerçekleştiğinde, reytinglerde, uygulama mağazasında ya da insanların ürünü nasıl tanıttığında gördüğünüz ürünlerde ortaya çıkıyor. Bence, büyük markalar açısından. Bence bu sözde bir hizmet. Ve burada, Avustralya'da. Bence dünyanın pek çok yerinde olduğu gibi burada da durum böyle.
Değil mi? Sizden bunun bir organizasyon içinde olduğunu anlıyorum. Bu genellikle bir kültürden ziyade onu yönlendiren bir birey ya da bir ekiple ilgilidir.
Dan Sorvik: Bu doğru. Evet, doğru. Araştırmaya liderlik eden ya da ürüne liderlik eden her kimse. İş ile nihai ürün arasında gerçek bir denge kurma becerisine sahip bazı harika ürün sahipleriyle çalıştım. Kullanıcı bence kesinlikle varlar. Evet, umarım bunu biraz daha zorlayabiliriz.
Paul Blunden: Evet, güzel olurdu. Onlardan daha çok vardı. Ama her neyse, bir yerden başlamak zorundayız.
Bu gibi markalar ve ürün direktörleri için araştırma yapmayı düşünürken karşılaştıkları en büyük zorluk nedir? Sizce onlar için bu tür zorluklar nelerdir?
Dan Sorvik: Sanırım bu biraz da zamana bağlı. Paydaşlarımla konuştuğumda aslında ne kadar zamanları olduğu. Ve diyorum ki, işte yapacağımız röportajlar. İşte o zaman onlara en az 2 röportajı dinlemeleri için meydan okuyorum. Tam 2 seans boyunca oturmadan kullanıcılarla empati kurmaya başlayabileceğinizi sanmıyorum. Bence bu, özellikle de çok sayıda paydaşınız varsa ve dünyanın dört bir yanına dağılmışlarsa, tamam demek için o zamanı bulmanın zor olduğu bir şey. Aslında, diğer her şeyi bir kenara bırakmak istiyorum. Ve sadece bu bir saatlik oturumu dinleyin. Bu pek çok insanın sahip olmadığı bir lüks.
Ama bu benim zorlamaya çalıştığım bir şey çünkü bence 2 saat içinde kullanıcı empatisi oluşturmaya başlayacak olan şey bu.
Paul Blunden: Evet, evet, kesinlikle haklısın. Çok komik. Dün müşteriyle seanslardan sonra videolara ne olacağı hakkında tam olarak aynı konuşmayı yapıyordum. Kimse onları gerçekten izleyecek miydi? Evet. Özet olarak hayır, kimse izlemeyecekti. Aslında tam da bu nedenle onları oturumlara dahil etmeye çalışıyorduk. Ama
Dan Sorvik: Evet. Evet, geriye dönüp izlenebilecek en iyi 2 oturumu işaretlemeye çalışıyorum. 3. ve 5. yanıtları söyleyeceğim. Bu ikisini dinlemelisiniz, biraz farklı olabilirler ama belki de açık konuşuyorlardı ya da bazı şeylerin altını çiziyorlardı. Bence bu, kestirmeden gitmenin bir yolu. Yani bu bir şans işi değil. Kullandığınız daha geniş örneklemi gerçekten temsil eden birine sahip olabilirsiniz. Belki de bu, size hepsini göndermeyeceğimizi söylemek için teşvik etmenin bir yoludur. Ama işte bu ikisi. Bunları izlemek için gerçekten zaman ayırmalısınız.
Paul Blunden: Evet, bu iyi, gerçekten iyi bir fikir. Birçok insanın hala klipler ya da klip şov makaraları istediğini biliyorum, bence oldukça iyi, ama bazen bağlamdan yoksun olabiliyorum, ama bence bu bir ya da iki temsili olanlar. Bu gerçekten harika bir fikir.
Dan Sorvik: Evet, bir şeyler var.
Paul Blunden: Bu röportajlarda herkese, pazara özgü bu tür davranışlar hakkında sorular soruyorum, herhangi bir konuda olsa bile, en azından ABD'de bulunduğum için değil, görüşünüzle gerçekten ilgileniyorum. İngiltere. Ve Avustralya'da bulunduğunuz için gerçekten ilginç bir bakış açınız var. Peki benzersiz davranışlar var mı?
Dan Sorvik: Evet. Ve yine, belki de bu sadece benim görüşüm, kitleler adına konuşamam. Ancak benim fark ettiğim şey, Avustralya'nın genellikle bazı konularda biraz yavaş olduğu, örneğin dijital dönüşüm konusunda biraz geride kaldığımız. Bu aslında kılık değiştirmiş bir nimet oldu. Son 5, 10 yılda
Avustralya bunu gerçekten tersine çevirmeyi başardı ve hükümetten dijital hizmetler ve temassız ödemeler aldı. Ve tüm bunlar gerçekten faydalı teknolojiler, teknolojik araçlar gibi. Bence bunun bir nedeni de üzerine inşa ettiğimiz eski bir temelimizin olmaması. Tekneyi kaçırmış gibiyiz. Sonra birdenbire şöyle oluyoruz.
Sıfırdan başlayalım ve sanırım biraz heyecan var. Birkaç şey fark ettim ve ödemelerle temas, bir süredir ortalıkta olmasa da bence bunun gerçekten iyi bir örneği. Ama ABD'ye geri döndüğümde bunu görüyorum. Her neyse, bazen bazı şeyler gerçekten modası geçmiş gibi geliyor ve "Vay be!" diyorum. Avustralya aslında bunu birkaç yıl içinde çantadan çıkarmış. İşte bazı örnekler. Bizim olduğumuz yerde çok gerideyiz ama bazen bu bir lütuf olabiliyor.
Paul Blunden: Ben de öyle anlıyorum. Avustralya'da dijitalin benimsenme oranı oldukça yüksek ve bu nedenle bireylerin dijitali benimseme olgunluğu da oldukça yüksek.
Dan Sorvik: Öyle düşünmek istiyorum ama olabilir. Yine Sydney balonunda yaşıyor olabilirim. Avustralya'nın geneli için konuşamam. Ama evet, genel olarak konuşursak, oldukça iyi bir benimseme gördük ve işler gerçekten hızlı ilerliyor. Ve evet, evet, bence bu garip bir şey ve biz bu konuda biraz ilerideyiz gibi görünüyor. 1 Bir şey daha var, o da nakliye, kesinlikle hala çok yavaş. Yani ne zaman bir şey göndermeye çalışsanız, Ocak ayında ve hatta Ocak ayının sonlarında çok fazla Noel kartı alıyorum. gönderiniz çok farklı, çok farklı. Yani burada bir tür altyapı sorunu var.
Paul Blunden: Tamam, her şey için harika. Sana birkaç sorum olacak Dan. Sana ne ilham veriyor? Şu anda sana ilham veren şey ne?
Dan Sorvik: Sanırım sonuncusu gibi. Son birkaç aydır biraz daha fazla seyahat ediyorum ve bunun nedeni sadece işlerin nihayet tekrar açılıyor olması değil, başka yerleri ve başka şeyleri görmek istemem ve bunun tarihsel olarak her zaman yapmayı sevdiğim bir şey olması ve bir Us araştırmacısı olarak etrafınızdakileri özümseme ve gerçekten bir sonuca varmama, ancak bir alanda yaşamaya ve yaşamaya çalışma yeteneğine sahip olduğunuzu düşünüyorum. Sanırım içimde her zaman var olacak bir antropolog var ve seyahat edebilmek, dışarı çıkabilmek ve daha fazlasını görebilmek. Yaklaşan birkaç seyahatimiz var, bu da bana sizin yolunuzu gösteren bir enerji veriyor.
Paul Blunden: Harika. Ve son olarak, araştırmacı olduğunuzdan beri öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Dan Sorvik: Bir araştırmacı olarak öğrenmek? Çok eskilere dayanıyor. Bu aslında muhtemelen Londra'da genç bir araştırmacı olarak çalışmaya başladığım ilk birkaç ayda öğrendiğim bir şeydi ve bu aslında Sarah Dottle'dan geldi, eğer onu tanıyan varsa, ama bu sadece bilimin tadını çıkarmaktı. Bir an durun ve kullanıcının bir sonuca varmasına izin verin.
Bazen "Ne düşünüyorsun?" demek gerçekten çok zor. Ne yapıyorsun? Bana her şeyi anlat, ama aslında gözlemleyerek ve doğal bir sonuca varmalarına izin vererek daha fazla değer elde edersiniz. ve bu kesinlikle benim bir tarzım ve bazı paydaşlarım neler oluyor gibi. Daha fazla kelime istiyorum, ama bu gerçekten deneyimlemekle ilgili. Bilirsiniz, katılımcılarınızla birlikte. Bu yüzden biraz sessiz zaman ve konuşmada sükunet önemlidir ve bunlar gerçek yaşamı ve gerçek kullanımı daha iyi temsil eder. Yani sessizliğin tadını çıkarabileceğiniz bir zaman var.
Paul Blunden: Bu harika bir öğrenme ve Sarah Duddle ile çalışmayı seviyorum. Kendisini çok iyi tanıyorum ve neden ilham verici olduğunu ve kendisinden çok şey öğrendiğini anlayabiliyorum. Bana zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Avustralya'daki geçmişinizi, çalışmalarınızı ve yaşamınızı dinlemek çok etkileyiciydi ve eminim ki videoyu izleyenlerin de ilgisini çekecektir.
Çok teşekkürler, çok teşekkürler. Ve zamanınızı ayırdığınız için
Dan Sorvik: Kesinlikle. Evet, beni Linkedin'den ya da başka bir yerden aramaktan çekinmeyin. Ama Paul, seninle ve ekibinle çalışmak da harika ve önümüzdeki birkaç projemizi dört gözle bekliyorum.
Paul Blunden: Umarım Dan'den Avustralya hakkında daha fazla şey öğrenmek hoşunuza gitmiştir. Bunu büyüleyici buldum, özellikle de onun bakış açısını. ABD'de yaşadıktan sonra. İngiltere. Ve Avustralya ve yaptığı göz izleme çalışması büyüleyici ve bu konuda daha fazla bilgi edinmek isterseniz iletişime geçmekten çekinmeyin.
Ben Paul London. Paul Paul London, UX24/7'nin kurucusu. Yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz web sitemizi ziyaret edin. UX247.com veya beni Linkedin'de bulun ve tabii ki bu kanala abone olun, yakında daha fazla video gelecek.
İzlediğiniz için çok teşekkürler.