Uygulama geliştirmedeki birkaç yıllık deneyimden sonra, uygulamaların temel olarak desteğe ihtiyaç duyduğu bazı gerekçelerle iddia edebiliriz. Bunların çoğu artık kimsenin kullanmadığı “ölü” uygulamalar. Ancak bir uygulama mağazalardan alındığı ve kullanıldığı sürece, bir bakıma ihtiyacı vardır ve daha da geliştirilmesi gerekir. Zaman zaman yeni özellikler alır ve ayrıca ele alınması gereken temel destek gereksinimlerine de sahiptir. Bu bir destek sözleşmesiyle gerçekleştirilebilir.
Mobil Uygulama Desteği finansal olarak nasıl korunur?
Müşteri genellikle destek sözleşmesi için aylık bir ücret öder. Bu onu destek ihtiyaçları açısından “sigortalar”. Bu arada, bu tür sözleşmeler yalnızca uygulamalar için değil, web siteleri için de geçerlidir (özellikle önemli: çevrimiçi mağazalar). Götürü miktar, kapsamı ödeme miktarıyla tanımlanan belirli destek hizmetlerini kapsar. Müşteriler, projelerine bağlı olarak belirli bir miktar seçerler. Farklı uygulamalar için çok farklı gereksinimler var. Sigortada olduğu gibi, hiçbir zaman düzenli (muhtemelen aylık) bir ihtiyaç yoktur. Aksine, müşteriler teklifleri yalnızca sorun durumunda veya daha fazla gelişmelerin vazgeçilmez olduğu durumlarda kullanırlar. Bunlar, örneğin iOS ve Android işletim sistemlerinin genel gelişmelerinden kaynaklanmaktadır. Bazı gereksinimler genellikle yılda iki ila üç kezdir; bazı uygulamalar ise çok daha sıktır.
Bu Destek Bir Mobil Uygulama Ne Kadar Pahalı Olabilir?
Uygulamalar için bu tür destek sözleşmelerinin fiyatı çeşitli faktörlere bağlıdır. Örneğin, Groenewold - yeni medya, uygulama projesi için orijinal bütçeyi nispeten sağlam bir temel olarak önermektedir. Bunun 50.000 Euro civarında olması gerekiyorsa, formüle göre aylık destek maliyetleri
- 50.000 x (% 10 -% 15): 12
hesapladık. Bu durumda aylık destek maliyeti aralığı 416 ve 625 Euro arasında olacaktır. Yıllık destek bütçesi faktörü olarak% 10 ve% 15 arasında seçim yapma yaklaşımı, uygulamaların farklı karmaşıklığı ile ilgilidir. Bu karmaşıklığı yeterince değerlendirmek için bir destek sözleşmesi hazırlarken müzakere meselesi olacaktır. Temel olarak, orijinal proje maliyetleri ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla destek maliyeti dikkate alınmalıdır. Diğer bir faktör ise uygulama kullanıcılarının sayısıdır. Bu büyüdükçe daha fazla şikayet, sunucu kapasitesiyle ilgili problemler, kullanıcı hataları veya karmaşık test durumları ortaya çıkacaktır. Halk için bir uygulama şüphesiz ki sadece bir şirkette veya yönetilebilir bir ilgi grubu tarafından şirket içinde kullanılan birinden daha fazla desteğe ihtiyaç duyuyor. Pek çok kullanıcı için, aynı zamanda düzenlenmesi daha karmaşık olan birçok destek talebi de vardır. Bu, mobil uygulama desteğinin maliyetini artırır. Son fakat en az değil, müşteriler saf temel destek veya her şey dahil bir çözümü tercih edebilir. İkinci durumda, destek şirketi örneğin müşteri hizmetini de devralabilir, müşteriler aynı şirketle iletişim kurabilir. Böylece, uygulama geliştiricisi bu tür taleplerden tamamen kurtulacaktır, ancak kontrol edemezler ve bu nedenle uygulamanın pratik başarısı hakkında çok az şey bilirler. Bu, bazı geliştirme şirketlerinin düşük fiyatlı, tamamen teknik temel desteğini seçmelerinin daha muhtemel olmasının bir nedeni olabilir. Bununla birlikte, destek şirketi, örneğin bir müşteri yardım hattını doldurarak ve / veya yetkili teknisyenlerle sohbet ederek, personel kapasiteleriyle ilgili olarak daha kapsamlı her şey dahil desteğini alabilmelidir. Tamamen teknik temel destek sayesinde teknisyenler sadece hataları giderir ve olası gelişmelerden dolayı zaman zaman uygulamaya bakarlar. Destek fiyatını etkileyebilecek başka faktörler de var. Bu nedenle ayrı ayrı hesaplanabilir.
Bu destek neden bu kadar önemli?
Her mobil uygulama modası geçmiş. 2014'in hala ultra modern olduğu bir kaynak kodu, 2019 antika görünüyor. Ayrıca, uygulama aynı zamanda "giyildi": SDK'lar ve kütüphaneler yenileniyor ve bazen kapatılıyor. Bu en kötü durumda uygulamayı felç edebilir. Bir uygulama desteğinin en önemli görevleri genellikle şunlardır:
- Platform Güncellemeleri: İki ana uygulama işletim sistemi olan Android ve iOS (uygulama platformları) sürekli olarak gelişmektedir. Daha büyük güncellemeler yılda en az bir kez kullanılabilir. Sonra her uygulama genel fonksiyonu ve ayarlanması muhtemel ihtiyacı için kontrol edilmelidir. Bu, işlevsel veya tasarımla ilgili olabilir. İlgili kontrol için, bir teknisyenin yenilenen ortamda güncellemeden sonra uygulama projesini açması ve hata mesajı ve uyarıları kontrol etmesi yeterli olur - hata mesajı kullanıcıdan gelmeden önce zamanında. Uygulamanın şimdi tamamen işlevsel olması ancak tasarım açısından da test edilmesi gerekiyor.
- Cihazlarda yeni gelişmeler: Yeni ekran çözünürlükleri ile sürekli yeni Apple ve Android cihazları var. Uygulamaların arayüzünün bunlara adapte edilmesi gerekiyor.
- SDK'ların ve Kitaplıkların Yenilenmesi: Nadiren bir uygulama diğer yazılımlardan izole edilmiş olarak gelişir. Kural olarak, hazır hazır çeşitli kütüphaneler kullanıyor veya alternatif platformlardan yazılım geliştirme kitlerine erişiyor. Bunun tipik örnekleri, örneğin, PayPal ile ödeme veya Facebook giriş işlevi olabilir. Bu tür SDK'lar ve kütüphaneler sürekli güncellenir, bazen tamamen kapatılırlar. O zaman Facebook giriş artık çalışmayabilir. Destek ekibi kütüphaneleri ve SDK'ları güncel tutar ve gerektiğinde değiştirir.
- Hata düzeltme: Bir uygulama için iyi bir geliştirme sözleşmesi, bir yıllık hata özgürlüğünü garanti eder. Geliştiriciler bu ilk yıl içinde tüm keşfedilen böcekleri ücretsiz buldular. Bundan sonra daha fazla hata varsa, uygulama destek sözleşmesi şimdi geçerli olacak.
- Tasarım ayarlamaları ve küçük fonksiyonel güncellemeler: Uygulamaların daha fazla geliştirmeye ihtiyacı var. Büyük güncellemeler ve küçük ayarlamalar var. Büyük ayarlamalar için ayrı projeler gereklidir, ancak küçük projeler destek sözleşmesinin bir parçası olarak gerçekleştirilebilir. Örneğin, yeni bir logo, yeni metin, görsel değişiklikler ve küçük özellik ayarlamaları. Müşterinin destek sözleşmesi yoksa, uzman servis sağlayıcılar bunu yapar. Fatura daha sonra sabit bir saatlik ücretle düzenli olarak yapılacaktır. Bu, müşterilerin bu (gerekli) değişiklikleri yapmasını engeller. Bu, her araştırmanın ekstra paraya mal olması durumunda, doktor korkusuna benzer bir olgudur. Ancak, aylık ücretle destek sözleşmeniz varsa, değişiklik yapacaksınız.
- Uygulamayı çalıştırma: Bir uygulama çalışırken, kullanıcıları genellikle çalışmayan hataları bildirir. Aksine, uygulama yanlış anlaşılmadı. Posta hesabına, sunucuya veya diğer servislere şikayetler nedeniyle, hata üçüncü bir tarafla olabilir. Bir destek sözleşmesine dahil olan bu maliyet çabasını belirlemek.
Mobil Uygulama Desteği: genel fayda
İyi bir müşteri hizmetinin memnuniyeti ne kadar arttırdığı iyi bilinmektedir. Bu yüzden hemen hemen tüm sektörler bunu sunuyor, çünkü tüm tüketicilerin% 81'i, şirketi satın almaya devam edecekleri bir şirketi çok fazla derecelendiriyor. Ancak, mobil uygulamanın - dijital devrime egemen olan - desteğin şu ana kadar az gelişmiş olduğu söylenebilir. Bunun, en popüler iOS ve Android uygulamalarının kullanımı (ve dolayısıyla başarısı) üzerinde büyük bir etkisi vardır. Rakamlarla:
- Uygulamalar için, tüm kullanıcıların% 52'i uygulamayı silme ya da unutma eğilimindedir. Bazı uygulamaların bir süre sonra "ölü" olmasının nedeni budur. Bu kullanıcılar müşteri desteği kanıtı bulamadılar - çoğunlukla mevcut olmadıklarından.
- Kullanıcıların% 33'i müşteri desteğinde yardım arıyor, çünkü hemen görebilirler.
- Tüm kullanıcıların% 11 başka bir yerde çevrimiçi yardım arayın. Bu ayrıca SSS şeklinde de olabilir.
Her uygulamada hemen görünür ve yardım masasını kullanmaya her zaman hazır olması önerilir. Piyasa liderleri (WhatsApp & Co.) bunu gerçekleştirdi, hem SSS hem de iki parmak ucuyla birlikte çevrimiçi bir destek var. Bu uygulamaların ilgisini, müşteri memnuniyetini, olumlu eleştirilerin sayısını ve müşteri sadakatini arttırır. Ücretli uygulamalar veya ücretli servislere yönlendirenler için geliri artırır. Mümkün olan en iyi müşteri hizmeti için, kullanıcılar uygulamadaki çok basit bir destek iletişimini tanımalıdır. Çevrimiçi sohbet, seçim aracıdır, bir uygulama içi mesajlaşma aracıyla (canlı sohbet gibi) gerçekleştirilebilir. Derhal müşteri hizmetlerine başvurabilirlerse, hayal kırıklıklarını kötü bir derecelendirme şeklinde düşürmeyi bile düşünmeyeceklerdir. SSS bir zorunluluktur ve en sık sorulan müşteri sorularını yanıtlamaya öncelik vermelidir. Bu öncelik zaman içinde değişebilir. O zaman SSS’ler de ayarlanmalı (en azından soruların sırası). Bir bilgi veri tabanı - bugüne kadar sadece yazılım ürünleri için nadiren bulunur - açıkça istenir: Tüm tüketicilerin% 91'i, eğer mevcutsa kullanırdı. Burada, elbette, makaleler çok kolay aranabilir olmalıdır. Çevrimdışı yardım da önemli olabilir. Bazı müşteriler aramak istiyor ve / veya geçici olarak çevrimdışı. Bir destek sözleşmesi, uygulamanın son kullanıcıları için müşteri desteğini tam olarak entegre edebilir. Dolayısıyla, bir uygulamanın genel başarısı veya başarısızlığı için belirleyici olabilir.özet
Bir uygulamanın geliştirilmesi yalnızca bir kez paraya mal olur, ancak devam eden operasyona sahip olmak ücretsiz değildir. Bu, diğer endüstrilerden iyi bilinmektedir: Bir araba veya evin bile bakıma ihtiyacı vardır. Uygulamalar için bir destek sözleşmesinin özelliği, bir "sigorta" unsurunun buna dahil edilmiş olmasıdır. Aylık bir ücret karşılığında, destek hizmeti sağlayıcısı devam eden bazı bakım, ayarlamalar ve güncellemeleri dikkate alır, ancak aksi takdirde yalnızca yardıma ihtiyaç duyulduğunda müdahale eder. İyi servis sağlayıcılar çoğunlukla uygulama geliştiricilerin kendileridir, kendilerine ve aynı zamanda üçüncü taraf uygulamalar için uygulama desteği sunarlar. Bu biraz daha fazla ilgili olabilir, çünkü yabancı projelerde nihayet bugüne kadar tespit edilemeyen ve biri kendi (olası) hatalar için hazırlanmış olan hatalar giderilecektir. Dış projeler bu nedenle belli bir eğitim süresi gerektirir.