Olga Kitaina ne zaman 24 Şubat'ta Ukrayna'nın işgalini protesto etmek için Moskova sokaklarına döküldü, ödeyebileceği bedeli biliyordu. 31 yaşındaki psikolog, 2011'den bu yana Putin rejimine aktif olarak karşı çıktı, hatta 2013 seçimlerinde muhalefet partisi için gönüllü oldu. Muhaliflerin başına gelen dehşeti duymakla kalmamış, aynı zamanda rahatsız edici videoları da izlemişti: İlk olarak 2013'te hapse atılan Belaruslu bir adam olan Sergey Savelyev tarafından kötü üne sahip OTB-1 hapishanesinden kaçırılan görüntüler. aktivistler, ancak sistematik işkence ve tecavüzün kanıtıydılar.
Bu riske rağmen Kitaina sokaklara çıktı. Neyse ki o gece tutuklanmaktan kurtuldu ve yedi gün sonra en az on binlerce muhalife katılarak ülkeden kaçtı. Başarılı bir Rus avukat olan Kitaina ve kocası, hayatlarını tek bir bavula sığdırdılar, çılgınca Moskova ATM'lerinden alabildikleri tüm parayı çektiler ve birlikte uçmalarının daha muhtemel olabileceğinden korkarak Gürcistan, Tiflis'e ayrı uçuşlara gittiler. sınır muhafızları tarafından durdurulabilir, tutuklanabilir ve daha kötüsü. Kitaina, “Her şey her saat olduğu gibi değişiyordu” diyor. İhtiyacı olan her şeyi almış olsa da, kocasını geride bıraksa da birinin onu sınırda durduracağından endişeleniyordu. “Hükümetin sınırları kapatacağına dair dedikodular vardı, en azından erkekler için.”
Ancak Büyük Teknoloji (hükümet değil) yaptırımları nedeniyle Kitaina sadece ülkesini geride bırakmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerini de terk etti. Kitaina, Rus psikoterapistlerini ve terapi arayanları birbirine bağlayan ilk teknoloji platformu olan Alter'in kurucusudur. Bugün firması yüzlerce ruh sağlığı sağlayıcısını ve 38.000'den fazla müşteriyi destekliyor ve verileri tamamen kilitlenmiş durumda.
Alter, abone verilerini toplamak ve kullanıcılarla bağlantı kurmak için her yerde bulunan ABD merkezli e-posta firması Mailchimp'e güveniyordu. 14 Mart'ta Mailchimp'i Turbo Tax, Credit Karma ve diğer bazı finansal yazılım ürünleriyle birlikte çalıştıran Inuit, Rusya'daki tüm müşteri hesaplarını askıya aldı. Şimdi, bir savaşın ortasında, müvekkillerinin akıl sağlığı krizleriyle karşı karşıya kaldığı bir zamanda, Kitaina ve kesinlikle sayısız diğer hastaları hastalarıyla bağlarını koparıyor. Mailchimp'in Alter'e olan hizmetini dondurması için yasal bir neden yoktu ve kesinlikle aylık 1.485 dolarlık ücreti elinde tutması için hiçbir neden yoktu. Ancak Kitaina'nın tamamen savunulamaz bulduğu şey, firmanın (uyarmadan) onu kendi müşterilerinden nasıl uzaklaştırdığıdır.
Rus tankları Ukrayna sınırını geçtiğinde, dünyanın çoğu Ukrayna halkını desteklemek için bir araya geldi. Dayanışmanın bir kısmı, sosyal medyaya yapıştırılan sarı ve mavi avatarlar kadar sembolikti. Bazıları şu anda Rus tanklarını yakan Javelin roketleri kadar ölümcüldü. Ama belki de Ukrayna için hiçbir destek, Big Tech'in yanıtı kadar beceriksiz ve yanlış yönlendirilmemiştir.
Batılı hükümetlerden yayılan yaptırımlar, Rus ekonomisini izole etmeye ve rejimi cezalandırmaya çalıştı. Bu önlemler emsalsiz olsa da, kurumsal yaptırımlar daha da ileri giderek, yasaların gerektirdiğinin veya hükümetlerin amaçladıklarının çok ötesine geçen yollarla işleri askıya aldı. Diğerleri arasında: Google tüm reklam satışlarını ve Play Store faturalandırmasını askıya aldı, Visa ve Mastercard Rus hesap sahipleri için uluslararası işlemleri kapattı ve Coca Cola'dan McDonald's'a ve Starbucks'a kadar çeşitli tüketici markaları Rusya'daki mağazalarını kapatıyor. Ancak birçok teknoloji şirketi kısıtlamasıyla, özellikle zarar görenler oligarklar değil, Rus muhalifleri.
Diğer muhalif Rus girişimciler de benzer hikayelerle karşı karşıya kaldı. Yakın zamana kadar, Ksenia Babat, “Rusya'daki ilk Çeşitlilik ve Katılım danışmanlık şirketi” olarak tanımlanan Babat Consulting'i kurduğu Moskova'da yaşıyordu. Ancak 12 Mart'ta Rusya'dan ayrıldığında çalışmalarının çoğunu geride bırakmak zorunda kaldı. Çok çeşitli Batı yaptırımlarından ve ticari boykotlardan etkilendi ve ödemeleri tahsil etmesini ve müşterilerle iletişim kurmasını imkansız hale getirdi. Ancak Kitaina gibi, Babat'ın dahil olma mücadelesi Mailchimp tarafından harap edildi. “Mailchimp piyasadan öylece çıkmadı,” diyor ve “bize bir kopyasını çıkarma fırsatı vermeden dağıtım listelerimizi tuttu.” “Birçok girişimci, sadece bir günde binlerce müşteriden oluşan veritabanlarını kaybetti” diye ekliyor.
Ve teknoloji devinin kavrayışı, girişimcilerin saflarının çok ötesine uzanıyor. Rus gazeteci Kevin Rothrock'a göre, Airbnb, kimliklerini Rus belgeleriyle doğrulamaya çalışan tüm konukları geri çevirecektir. Visa ve Mastercard'dan gelen kısıtlamalar, yalnızca uluslararası işlemler için geçerli olup, Rusya'dakilere nispeten dokunulmamakta, ancak Rus varlıklarından kaçan muhalifler ve gazeteciler de engellenmekte. Putin rejiminden kaçanların çoğu, sırf adaletsizliğe karşı duracak kadar cesur oldukları ve evlerini terk etmek zorunda kaldıkları için sokaklarda yaşayabilirdi.
Teknoloji devlerinin doğru olanı yapmak istediğinden şüphem yok. İhtiyaç anında Ukrayna'nın yanında yer almaya çalıştıklarından şüphem yok. Ancak giderek netleşen şey, bu şirketlerin küresel sahnede şu anda sahip oldukları gücü kullanmaktan aciz oldukları. Büyük teknoloji firmalarının şirketlerden çok ülkelere ne kadar benzediğini sık sık duyuyoruz. Etkilerinin kapsamı söz konusu olduğunda bu doğru olsa da, bu etkiyi nasıl kullandıkları gerçeğini nadiren temsil eder. Ayık, düşünceli kararlar vermek yerine, iyi bir PR elde etme umuduyla aceleyle yanıt verirler. Ancak basın açıklamasıyla yönetişim, savaş zamanında yaşamı değiştiren kararlar almanın bir yolu değildir.
Şirketler, dünya sahnesinde daha fazla kurumsal işlev bozukluğunu meşrulaştırmak yerine, küresel hükümetlerin seçilmiş liderlerine boyun eğmelidir. Teknoloji şirketleri, halkla ilişkiler noktaları için önceden yaptırım uygulamaya çalışmak yerine, hükümet rehberliğini yerinde takip etmelidir. Ve Intuit gibi firmalar, kullanıcıların (en azından) verilerini çıkarmalarına izin vererek, halihazırda neden oldukları zararı gidermeye çalışmalıdır. Big Tech, biriktirdiği güçle başa çıkacak donanıma sahip değil ve bu tekil insani krizde, teknoloji devlerinin bunu kabul etme zamanı geldi.
Kurumsal yönetim üzerine bir tartışma, insan hakları felaketlerinin ortasında akademik gelebilir, ancak sonuçların hepsi Kitaina'nın hastaları için çok gerçek. “Veriler bloke edildiğinde, bazı müşterilerle iletişimimizi kaybedeceğimizden ve … onları terk ettiğimizi düşüneceklerinden korktum” diyor. Kitaina için, hesap kapanışları ve finansal kısıtlamalar “bizim birer dışlanmış olduğumuz hissini yarattı”. Babat için Rus muhalifler için alınacak dersler çok daha basitti: “Hepimiz bir başkasının kararlarının bedelini ödemek zorundayız.”
Yazar ve Olga Kitaina, her ikisi de 2022 TED Fellows.
Daha Büyük KABLOLU Hikayeler