Uçağa Alınmama / Overbook
Havayolu şirketlerinin mevcut koltuk sayısından fazla bilet satması, bileti olan yolcuların planlanan uçuşa kabul edilmemesine sebep olur. Havayolu şirketinden kaynaklanan bu duruma "Overbook" denir. Overbook'a sebebiyet veren kurum, mağduru ya da mağdurları bir sonraki uçak ile varış noktasına ulaştırmak ile yükümlüdür.
Haklarım Neler?
Planlanan uçuşa kabul edilmeme durumunda havayolu şirketi, yolcuları mağdur ettiği süre boyunca; beslenme, iletişim ve konaklama ihtiyaçlarını karşılamalı, uçuşun başlangıç ve bitiş kilometresi ile mağduriyet süresini baz alarak da yolcuya tazminat ödemesi gerekmektedir.
Süreç Nasıl İşler?
Müşteri Memnuniyeti