Açık Beklentilerin Gücü
Tüm bu tek kelimelik sorular kurum lider ve takımlarını başarılı olmak için gereken açıklığa iter. Ben bu yazımda kim ve ne sorularına odaklanmak istiyorum.
Bu konu, liderin hedef yolunda belirlediği kilometre taşları kadar önemlidir. Böylece her şeyin yolunda gitmesi için yönlendirme ve destek tam zamanında çalışana sağlanabilir. Lider, onları başarı için hazırlar ve iş bitirme tarihlerine sadık kalarak en iyi sonucun alınmasını sağlar.
İşte tam da bu noktada bir koçun “Ne” sorularını sorması çok yararlıdır:
- Ne başarmaya çalışıyoruz?
- İşin Kapsamı ne?
- Neleri içerecek?
- Ne işin Kapsamı dışında kalacak ?
- Ne yapmıyoruz?
Net beklentileri belirlemek sadece bir başlangıçtır. Liderler için bir sonraki adım ise, başkalarıyla kendilerinden ne beklendiğine dair net anlaşmalar oluşturmaktır. “Kim” sorusu tam da bu noktada devreye girer. Sizinle yakında gerçekleşmiş bir olayı paylaşmak istiyorum.
Birine koçluk ediyordum. Beklentileri belirleme aşamasında takımın durumu kendinden daha farklı gördüğünü anlamıştı. Bu nedenle sadece “Ne” sorularına odaklanmakla kalmamış takımıyla olan görüşmelerini “Kim” sorularıyla genişletmişti. Güçlü “Kim” soruları:
- Kim, ne için sorumlu olacak?
- Kim kiminle konuşacak?
- Kim kime rapor verecek?
- Kim kimi takip edecek?
- Sorun çıktı mı sorumluluk kimin olacak?
“Kim” ve “Ne” soruları ile liderler, daha kolay bir şekilde beklentileri netleştirir, takım üyelerinin hesap verebilirliğini sağlar ve onlarla anlaşmaya varırlar. Bu yaklaşım başarının temelidir.
Takım üyelerinden rahatsız olmak ya da işi kendiniz yapmak yerine beklentileri açıklığa kavuşturmak ve anlaşmaya varmak için “ne” ve “kim” sorularının ne kadar faydalı olabileceğini düşünün. Kendi perspektifiniz ile başkalarının arasındaki farkları bu sorularla giderebilirsiniz.
Yazar Hakkında
Mary Ellen Sailer, The Ken Blanchard Companies Koçluk Hizmetleri ekibinde Koçluk Çözüm Ortağı olarak görev yapmaktadır.