Hanne Dorte Hansen, myUR'nin UR'nin satış kanalı ortaklarının son kullanıcılara sunduğu hizmetin yerini almadığını, ancak "kolaylaştırmaya ve önceliklendirmeye yardımcı olan, hemen yanıtlayabileceğimiz ilk soruları ortadan kaldıran platform" olduğunu vurguluyor. Hanne Dorte Hansen, "Aynı zamanda, distribütörlerin sorunları nasıl çözdüğünü ve çözdüğünü izlerken doğrudan müşterilerden bilgi alma girişimidir. Belki bir distribütör, diğer son kullanıcılarla kullanabileceğimiz iyi bir çözüm buldu. Bu gerçekten bir kazan-kazan durumu" diyor.
Universal Robots kısa süre önce 50.000. cobot'unu sattı. UR'ın vaka raporlama sistemini nasıl standartlaştırdığını açıklayan Hansen, şunları söylüyor: "Pazar konumumuz bize, izlemek ve öğrenmek için rakipsiz bir kurulum tabanı sağlıyor. Dünyanın tüm bölgelerinde yakaladığımız veriler aynı ayrıntılı şekilde sisteme kaydediliyor ve aynı kalite sürecini besliyor. "Bu, küresel modellerin çok daha hızlı ortaya çıktığını gördüğümüz anlamına geliyor ve bu da herhangi bir sorunu erken bir aşamada saptayıp yakalamamıza olanak sağlıyor."
Başarılı bir ilk uygulama ve uygulamadan emin olan müşterilerle, UR ayrıca farklı müşteri ihtiyaçlarını dikkate alan genişletilmiş hizmet paketleri de sunmaktadır. Wilson, "Erişilebilir uzmanlardan oluşan bir ekibimiz var, bu bize optimize edilmiş operasyon sağlıyor, önleyici ve uzaktan kontroller, hızlı yanıt ziyaretleri ve şirket içi uzmanlar oluşturmak için ortaklarla iş birliği içinde eğitim sunan herhangi bir aksama süresini önceden devreye sokuyoruz" diyor.
Yıllar içinde servis çağrılarının doğasının nasıl değiştiğini anlatan Wilson, "Şu anda aldığımız sorular daha çok UR cobot'un yerleştirildiği uygulama etrafında yoğunlaşıyor ve cobot'un kendisiyle ilgili değil. Örneğin; arayüzle ilgili sorunları olan bir görüş kamerası olabilir veya basitçe yanlış programlama sorunu olabilir. Bu nedenle her zaman daha fazla eğitim ve öğretimi teşvik ediyoruz Ayrıca, UR Akademi tarafından şu anda piyasaya sürülen yeni eğitim teklifleri söz konusu. Müşteriler ne kadar çok bilgiye sahipse, kendilerini o kadar çok iyileştirebilirler. Eğitim, müşterinin en önemli ilk yardım çantasıdır." diye ekliyor.