"Kulağa ne kadar aptalca gelse de çoğu zaman kendimizi giyim eşyası satan bir etkinlik/topluluk markası olarak düşünürüz. Her zaman ücretsiz etkinlikler düzenlemeye, insanları hoş karşılamaya ve şehirde mümkün olduğunca çok etkinlikte bulunmaya çalışıyoruz. ”
giriiş
ConveyThis'te, e-Ticaret şirketlerinin büyümesine yardımcı olmayı saplantı haline getirdik. Bunu birkaç farklı şekilde yapıyoruz. İlk olarak, WordPress , Shopify ve Büyük Ticaret gibi popüler platformlar için web sitesi çeviri aracımızla (sadece birkaç örnek vermek gerekirse) işletmelerin uluslararası pazarlara ulaşmasına yardımcı oluyoruz.
İkinci olarak, e-Ticaret mağazası sahiplerini başarılı bir e-Ticaret şirketi yönetmeye ilişkin çok çeşitli konularda eğitmek için çok çalışıyoruz. Blogumuz için zaman zaman e-ticaret büyüme alanındaki liderlerle çevrimiçi mağazalarını ölçeklendirme deneyimleri hakkında röportaj yapıyoruz.
Bugün ConveyThis, Portland Gear'ın ikinci sorumlusu ve Operasyon Başkanı Eli Abramovitz ile sohbet etme fırsatı buldu. Eli ve kurucusu Marcus Harvey işe iki kişilik bir ekip olarak başladı. Bugün, ek 8 perakende çalışanı ile 6 kişilik bir ana zamana ulaştılar ve artık portland bölgesinde 3 mağazaları var.
Ancak her şey yeni satın alınan bir instagram hesabı ve küçük bir e-ticaret mağazasıyla çevrimiçi olarak başladı. Hadi başlayalım ve Portland Gear yolculuğunu öğrenelim.
Görüşme
Bugün bize katıldığınız için teşekkür ederiz. Röportajı başlatmamıza yardımcı olması için bize Portland Gear'ın nasıl doğduğundan biraz daha bahseder misiniz?
Elbette! Her şey, Marcus Harvey'in (sahibi) 2014'ün başlarında Portland, Maine'deki bir babadan @portland instagram hesabını satın almasıyla başladı. O sadece kızının resimlerini paylaşıyordu ve Marcus sayfanın potansiyelini gördü. O zamanlar bu oldukça çılgıncaydı çünkü bu, etkileyicilerin veya şirketlerin uygulamayı gerçekten kullanmaya başlamasından önceydi (bunu düşünmek garip biliyorum). 6 ayda sayfayı hızla 60 bin takipçiye çıkardı ve şehre olan sevginin ne kadar büyük olduğunu gördü. Portland Blazers, Timbers ve Thorns'a sahipken, LA, NY veya SF kadar şehirle eşanlamlı olan başka takımlarımız veya logolarımız yok. Portland'ın şehri temsil eden bir logoya ihtiyacı vardı. Giyim ve tasarım geçmişine sahip olan Marcus, büyük bir fırsat gördü. İçinde Oregon eyaleti bulunan ikonik "P" logomuz doğdu ve 2014'ün Kara Cuma günü @portland sayfasında klasik "P" Tee ve Rise Tee'mizi piyasaya sürdük. "@Portlandgear ile Portland gururunuzu gösterin" diyen bir fotoğraf yayınladık ve o gün 5.000$ satış yaptık. O andan itibaren iyi bir şeyimiz olduğunu anladık.
Spora ve doğaya karşı gerçek bir sevginiz olduğunu markanız aracılığıyla gösterir. Bu, kapılardan çıkan imajınız mıydı yoksa bu marka imajı zaman içinde gelişti mi?
Eski tarz/vintage atletik estetikten ilham aldık. Kısmen sevdiğimiz ve giymek istediğimiz şey olduğu için, kısmen de tasarlayabildiğimiz tek şey bu olduğu için. Marcus bir tasarımcı olmasına ve ekipte tasarımcılarımız olmasına rağmen, kendilerini sanatçı olarak görmezler, bu nedenle çılgın grafikler hiçbir zaman rotasyonun bir parçası olmadı. Dışarıya gelince, Oregon'da yaşıyoruz. Her Oregonlunun DNA'sının bir parçası. Bunun ilhamın bir parçası olmaması gibi bir seçeneğimiz yoktu. Dükkanı çalıştırmanın nedeni topluluktur. Eller aşağı.
Marka zaman içinde nasıl gelişti? Hiç yön açısından döndünüz mü veya ilk günden itibaren bu yönde net miydiniz?
Başından beri gerçekten net bir yön oldu. İnsanların Portland gururlarını göstermeleri ve şehirle olan bağlarını taşımaları için. İster buralı, ister eskiden burada yaşar, ister burada yaşamak ister, ister ziyarete gelir. Portland için insanların kalbini çalmak çok kolay ve biz sizin de bundan bir parça taşıyarak uzaklaşabilmenizi istiyoruz. Bunu bilmemize rağmen, yaratılacak türden bir topluluğun gerçekten farkına varamadık. Kulağa ne kadar saçma gelse de çoğu zaman kendimizi giyim eşyası satan bir etkinlik/topluluk markası olarak düşünürüz. Her zaman ücretsiz etkinlikler düzenlemeye, insanları hoş karşılamaya ve şehirde mümkün olduğunca çok etkinlikte bulunmaya çalışıyoruz. Şehrimiz için aynı gururu paylaşırken gelen insanlarla konuşarak ve onların hikayelerini dinleyerek bu etkinliklerde ve topluluk katılımlarında insanlarla harika ilişkiler kurduk. Kıyafet, tüm bunların bir uzantısı ve görmek harika.
Büyüme sürecinizden bahsetmek istiyorum. Markanızın ilk çekiş gücünden ve başarısından sorumlu olan en önemli şey neydi ?
İnkar edilemez bir şekilde @portland sayfası. Her şeyin zamanlaması çok büyüktü. Instagram, markalar ve etkileyiciler uygulamadan yararlanmadan önce ilk günlerindeydi. Tüm algoritmalar ve doygunluktan önce Portland şehrini seven yüzbinlerce kişiye markayı tanıtabilmek. Dürüst olmak gerekirse, bu başka bir zamanda gelseydi, bir veya iki yıl bile olsa, şu anki kadar başarılı olamayacağımızı düşünüyorum.
Hiç geri adım atıp başarınızı gördüğünüz ve “Hey başardık” dediğiniz bir deneyim yaşadınız mı?
Yaklaşık bir buçuk yıl boyunca ürünlerimizi yalnızca çevrimiçi olarak ve ikonik otobüsümüzün dışında sattık. Nike'ı aynı şekilde başlatan Phil Knight'a (kahramanımız) bir saygı duruşu olarak 1973 model bir VW Westfalia minibüs satın alabildik. O şeyin içinde sokak panayırlarına gider ve şehrin dört bir yanında dükkanlar açardık. İnsanlar her zaman mağazamızın nerede olduğunu sorardı ve biz de belirli bir noktadan sonra gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza açmamız gerektiğine karar verdik. Mart 2016'da nihayet Providence Park'ın hemen yanında (Timbers and Thorns'un oynadığı yer) birini açtık ve bloğun aşağısında açılmamızı bekleyen bir sıra vardı. Bu oldukça özel bir andı.
İlk çekişinizi kazandıktan sonra karşılaştığınız bazı engeller nelerdi? İlk engellerinizi nasıl aştınız?
Herhangi bir büyük engelle karşılaşmadığımız için çok şanslıydık. Elbette, burada ve orada bir şeyler oldu. Kendimize ve müşterilerimize karşı her zaman açık ve dürüst olmaya, her türlü hatayı kabul etmeye ve her durumda olabildiğince şeffaf olmaya çalıştık ve bu her zaman lehimize sonuçlandı.
Markanızın büyüme stratejisine nasıl yaklaştınız? Stratejiniz zaman içinde nasıl gelişti? Çok resmi bir süreç mi oldu yoksa yumrukları geldikleri gibi yuvarladınız mı?
Her zaman içgüdüsel duygulara dayalı şeyler yaptık. Açıkçası oturup fikirler hakkında ciddi bir şekilde konuşuyoruz ve bunları gözden geçiriyoruz ama çok nadiren yazılı bir fiziksel stratejimiz oluyor. İşleri doğru hissettiklerinde veya bant genişliğimize ulaştığımızda yaparız. Markayı @portland sayfasında lanse ettik ve başarıyı oldukça erken yakaladık. İnsanlar giysilere dokunmak ve onları hissetmek için bizi nerede bulabileceklerini sormaya başlayana kadar sadece çevrimiçi satış yapıyorduk. Böylece, Marcus ve ben elimizden geldiğince pop-up'lar veya sokak panayırları yapmaya başladık. Henüz bir mağaza için hazır değildik. Sonra insanlar bizi sürekli olarak nerede bulabileceklerini sordular, biz de gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazamızı açtık. Marcus ve ben 6 ay boyunca mağazada her gün çalıştık, ta ki artık yapamayacak duruma gelene kadar ve ilk tam zamanlı tasarımcımız Mack'i işe aldık. Daha sonra zamanı mağaza ve ofis arasında bölerdik. Ardından, markayı büyütmenin kesinlikle ayrılmaz bir parçası olduğunda dördüncü bir çalışan ekledik. İşlerin yapılmasını sağlamak için hepimiz birden fazla şapka takıyoruz ve hiç kimse mağazada çalışmaktan, çöpü çıkarmaktan öteye gitmiyor… Bununla birlikte, gerçekten hiçbir şeyi değiştireceğimizi düşünmüyorum. Hepimiz çok çalışmayı ve markayı daha iyi anlamayı böyle öğrendik. Her gün mağazada oturarak, insanların neyi sevip neyi sevmediğine dair harika bir bakış açısı elde edebiliyor ve önerilerini duyabiliyorsunuz. 5 yaşına yeni girdik ve artık bizden çok daha büyük bir marka ve şirket olduğumuzu fark ediyoruz, hadi bunlardan bazılarını kağıda dökmeye başlayalım ve büyümek ve ölçeklendirmek için uzun vadeli planlar yapalım.
Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kullandığınız müşteri hizmetleri stratejilerinden biraz daha bahseder misiniz? Yaklaşımınız mağazada ve çevrimiçi ortamda nasıl farklılık gösteriyor?
Bu kategoride daha da ileriye gitmenin müşteri tabanımızı oluşturmaya yardımcı olacağını oldukça erken fark ettik. Birisi ilk geldiğinde ve markayı deneyimlediğinde samimi ve otantik olmak, onlarla kişisel bağ kurmak başladığı yerdir. Onlara Portland Gear hikayesini anlatmak, satın alma sürecinde onlara yardımcı olmak, kişiyle gerçekten ilgilenmek. Müşteri uzaklaştığında, nereli olduklarını, neyle ilgilendiklerini ve günün geri kalanında neler yaptıklarını bilmek istediğimizi söylerdik. Hemen ömür boyu sürecek müşteriler yaratmak ve ardından onların arkadaşlarına kulaktan kulağa anlatmalarını sağlamak bizim için çok değerli (VE uygun maliyetli). Harika olan da bunun asla zorlanmaması. Bu sadece DNA'mızda var ve işe aldığımız tüm çalışanlar için de aynı şekilde olmasını sağlıyoruz. Ardından, çevrimiçi olduğu sürece, paketi hızlı ve doğru bir şekilde aldığımızdan emin oluruz ve herhangi bir sorun varsa hemen düzeltiriz. Kısacası, sadece müşteri deneyiminin keyifli ve eğlenceli olduğundan ve her zaman yukarıda ve öteye gittiğinden emin olmak. Hiçbir şekilde tüm ayrıntılı planlara ihtiyacınız olduğunu düşünmüyorum, ancak temel değerlere ve bir taslağa sahip olmak kesinlikle gerekli. En iyi neyin işe yaradığını görmek anahtar olduğundan ve küçük işletmeleri bu kadar eğlenceli kılan şey olduğundan, zaman geçtikçe uyum sağlamaya istekli olmak. Oldukça iyimser ve kendimize güvenen insanlarız, bu nedenle herhangi bir durumdan en iyi şekilde yararlanacağız ve onu başlangıçta planladığımızdan bile daha iyi hale getireceğiz.
Hangi çevrimiçi pazarlama kanalı sizin için en iyi sonucu verdi?
Instagram. Bir kez daha can kanımız oldu. Ayrıca pop-up'lar olacak. Daha önce de belirttiğim gibi, mümkün olduğunca çok etkinlikte yer almaya çalışıyoruz, bu da bize hikayemizi tekrar tekrar anlatmak için harika bir fırsat sunuyor. Pek çoğu en verimli yol olmasa da, aynı zamanda markanın müşterileri ve hayranlarını yaratmak için bulduğumuz en özgün yol.
Hangi çevrimiçi büyüme kanallarının markanız için en az etkili olduğu kanıtlanmıştır?
Dürüst olmak gerekirse, birçok geleneksel pazarlama aracı istediğimiz kadar başarılı olamadı. Sosyal medya pazarlaması, reklam hedefleme, halkla ilişkiler firmaları için dışarıdan yardım almayı denedik ama bunlarda hiçbir zaman yüksek bir yatırım getirisi bulamadık. Müşterilerle yüz yüze bağlantılar kurmanın yanı sıra Instagram'da kendimizi tanıtmaya devam etmenin en büyük başarıyı gördüğümüz yer olduğunu gördük.
Bahsettiğiniz gibi Instagram, markanızın başarısı için büyük önem taşıyor. IG takipçinizi oluşturmaya nasıl başladınız? Akılda bir amaç ile stratejik olarak içerik oluşturuyor musunuz? Eğer öyleyse, stratejilerinizin arkasındaki düşünce nedir?
Daha önce de belirtildiği gibi, @portland sayfası tüm bunların gerçekten ayrılmaz bir parçasıydı. @portlandgear'ı bu sayfa aracılığıyla tanıtmak, ardından @portlandgear sayfasında çapraz tanıtım yapmak, iki sayfayı birbirini gerçekten tamamlayıcı hale getirdi. @portland'da günde iki kez ve @portlandgear'da günde bir kez gönderi paylaşmak, biz yeni gönderi paylaşmadan takipçilerin etkileşimde kalmasına yardımcı olur. Her iki sayfadan da her gün yeni bir şeyler bekleyebilirsiniz. 1-2 haftada bir ürün düşürmeye çalışıyoruz ve onlar için küçük fotoğraf çekimleri planlıyoruz. Ardından, yıl boyunca çok fazla zaman ve çaba harcadığımız 4 büyük mevsimsel düşüşe sahip olmaya çalışıyoruz. Ayrıca insanların sadece giyim eşyası görmek istemediklerinin farkındayız, bu yüzden bazı kişisel şeyleri eklemeye çalışıyoruz. Biz eğlenceli ve aptal insanlarız ve hakkımızda bir şeyler yayınlamayı seviyoruz. Birincisi, çünkü tam da bunu yayınlamak istiyoruz ve ikincisi, takipçilerimiz bir şeye yüz koyabildiklerinde onlarla bir bağ kurmaya yardımcı oluyor ve bu bizi daha gerçekçi hissettiriyor. Mağazaya gelen insanların bizi zaten bir şekilde tanıyormuş gibi hissetmesi çok güzel - sağlam bir ilişki kurmaya yardımcı oluyor.
Portland Gear'ın sadece satış yapmak için iş yapmadığı açık. Diğer yerel işletmelerle tonlarca sosyal yardım ve eğlenceli yan projeler yapıyorsunuz. Lise ve üniversite öğrencilerinin iş öğrenmesi için bir yaz stajı olan “Marka Kampı” adlı programınız buna bir örnektir. Ayrıca yeni bir bira yaratmak için yerel bir bira fabrikasıyla ekip oluşturdunuz ve takipçilerinizden oylamalarını ve ona isim vermelerini istiyorsunuz. Hepsi çok havalı şeyler. Bunun gibi etkinliklerin oluşturulması veya bunlara katılım bilinçli bir pazarlama kararı mıydı? İşinizi nasıl etkilediğini gördünüz?
Topluluk, bizim için gerçek ürünün kendisinden neredeyse daha önemlidir. Başkalarının bizimle bu yolculuğun bir parçası olmasına izin vermek her şey demektir. Brand Camp, başlangıçta öğrencilerin bizimle staj yapıp yapamayacaklarını sormasından doğdu. Tam zamanlı bir stajyer için iş yükümüz yoktu, bu yüzden bir günlüğüne gelip bizi takip edecek çocuklar olurdu. Bu ne kadar harika olsa da, sayısız istekle yapmak mümkün değildi. Birden fazla çocuğa aynı anda nasıl geri verebiliriz diye düşündük. Bu yüzden onlara bildiğimiz her şeyi öğretmek için yazın bir hafta ayırdık! Oregon Üniversitesi'nin ana sponsoru olduğu bir haftada 2 farklı kampla bu yıl dördüncü yılına giriyor.
Bira söz konusu olduğunda, Portland'ı temsil etmesi gereken bir bira yaratabilirsek, tabii ki insanların bunu yapmasına yardım edeceğiz! Ayrıca gönüllülük günleri düzenliyoruz ve topluluğu bize katılmaya, ücretsiz sosyal etkinliklere ev sahipliği yapmaya davet ediyoruz ve şehir çapında bir çöpçü avı olan "Pasaport Mücadelesi" gibi şeyler düzenledik. Bu topluluk, olduğumuz marka olmamıza yardımcı oldu, bu nedenle herkesi ne kadar çok dahil edersek o kadar iyi. İnsanlar bir şeyin parçası olduklarını hissetmek isterler ve insanlara bunu yapacak platforma sahip olduğumuz için şanslıyız.
Bunların hepsi gerçekten ilginç fikirler. Ancak, Brand Camp gibi bir program oluşturmak diğer küçük e-Ticaret işletme sahipleri için uygun mu? Eğer öyleyse, buna nasıl yaklaşmalılar?
Elbette! Yaptık! Bunun için bir pazar vardı ve insanlar aşağı yukarı bunu istiyordu, biz de bunu gerçeğe dönüştürdük. Onu yaratın ve üzerine kendi bükümünüzü koyun. Küçük bir işletme olarak böyle bir şey yapmanın neredeyse daha kolay olduğunu söyleyebilirim. Küçük bir ekip olarak, "Hey, bunun için bir fikrim var" demek inanılmaz ve ardından bir grup olarak fikir üzerinde konuşuyoruz ve sonra onu uyguluyoruz. Geçecek bürokrasi yok. Sevimsiz gelebilir ama dürüst olmak gerekirse, otantik, orijinal olmak ve müşterinizi ve topluluğunuzu anlamak ÇOK anahtardır. Yani bizim için Marka Kampı yaratmaktı. Kendi işiniz için, topluluğunuzda neyin yankı uyandırdığını anlayın.
Yolculuk boyunca hiç çok aksilik yaşadınız mı veya başaramayacağınızı düşündünüz mü?
Bu sorunla hiç karşılaşmadığımız için çok şanslıydık ve havlu atmayı asla düşünmedik. Her gün işe gelip sevdiğimiz bir topluluk için kıyafet yarattığımız için çok şanslıyız. Portland büyüyen ve sürekli gelişen bir yer ve önümüzdeki yıllarda da onunla birlikte büyümeyi umuyor.
ile sohbet etmek için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederizConveyThisbugün Eli. Bunu gerçekten takdir ediyoruz. birçoğumuze-ticaret bloguokuyucular şu anda e-Ticaret mağazalarını ölçeklendirme sürecindedir, bu nedenle yukarıda sağladığınız gibi içgörüler, bulundukları yerden olmak istedikleri yere gelmelerine yardımcı olabilir. Blog okuyucularımıza, PortlandGear hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz,onları Instagram'da takip etveya web sitelerine göz atınburada.