Uçuş rötarının, biniş reddinin ya da uçuş iptalinin nedeni “olağanüstü haller” ise, tazminata hak kazanamazsınız. Bu demektir ki bahsi geçen koşullar havayolu şirketlerinin kontrolü dışındadır.
Olağanüstü haller, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır.
Yasal olarak bu durum “mücbir sebepler” olarak adlandırılır. Önceden gerekli önlemler alınarak engellenemeyecek durumlara verilen isimdir.
Havayolları sadece kontrol altına alabilecekleri durumlar nedeniyle sorumlu tutulur.