Olağanüstü durumlar nelerdir?
Aşağıdaki özelliklere sahip bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız:
- İngiltere veya Avrupa'dan ayrılıyor veya İngiltere veya Avrupa'da herhangi bir yere iniyor
- ve bir İngiltere veya Avrupa havayoluyla rezerve edildi
- ve iki hafta önceden haber verilmeksizin iptal edilir veya önemli ölçüde ertelenir
koruması altındasın Yatılı Olmama Yönetmeliği - veya 261/2004 AB Yönetmeliği.
Bu genellikle, varış noktanıza üç saatten fazla gecikmeniz durumunda tazminat alabilirsin.
Ancak, yalnızca gecikme veya iptalin nedeni olağanüstü bir durum olarak değerlendirilmezse. Bu, olağan dışı ve havayolunun kontrolü dışındaki bir şeyin gecikmeye veya iptale neden olduğu zamandır.
Olağanüstü bir durumun neden olduğu bir gecikme veya iptal için tazminat alma hakkınız yoktur.
Olağanüstü bir durum olduğunda almaya hakkınız olan şey
Gecikmenin nedeni ne olursa olsun - olağanüstü bir durum olarak kabul edilsin ya da edilmesin - beklemeniz durumunda iki saat veya daha fazla, Birleşik Krallık'tan veya AB'den veya bir Birleşik Krallık veya AB havayoluyla uçuyorsanız her zaman yardım alma hakkınız vardır.
Bu yardım hakkının ne zaman devreye gireceği, ne kadar uzağa uçtuğunuza bağlıdır.
|Yardım almaya hakkınız olduğunda|
|Ucus tipi||Mesafe||Ne kadar beklemelisin|
|Kısa mesafe||


1.500 km'ye kadar (932 mil)
Uçuş süresi genellikle yaklaşık 2 saat veya daha azdır
|2 saat veya daha fazla|
|Orta mesafeli||


1.500km - 3.500km (932-2.175 mil) arası
Uçuş süresi genellikle 2 yaklaşık 4 saattir
|3 saat veya daha fazla|
|Uzun mesafe||


3.500 km'den fazla (2.175 mil)
Uçuş süresi genellikle 4 saatten fazladır
|4 saat veya daha fazla|
Bu yardım:
- iki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta
- gecikmeye uygun ücretsiz yemek ve ikramlar
- bir geceleme gerekiyorsa ücretsiz otel konaklama ve otel transferleri
Bu haklar, uçağa bindiğinizde veya havaalanında bekliyor olsanız da geçerlidir - iki saat veya daha fazla gecikirseniz, yardım alma hakkınız vardır.
Uçuş gecikmeleri için olağanüstü durumların listesi
Olağanüstü bir durum olarak kabul edilebilecek bazı durum örnekleri şunlardır:
- Yabancı ve Milletler Topluluğu Ofisi seyahat yasakları
- Drone aksaklıkları
- Güvenlik tehditleri
- Aşırı hava - kar fırtınası veya volkanik kül gibi
- Siyasi veya sivil huzursuzluk
- Uçaktaki gizli üretim hataları
- Havayolu ile ilgisi olmayan endüstriyel eylem - bagaj görevlileri veya hava trafik kontrol grevleri gibi
- Kuş grevi
- Doğal afetler
- Hastalık salgınları
- Asi veya hasta bir yolcu
Olağanüstü durumlar neler değildir?
- Personel eksikliği
- Havayolu personeli grevleri
- Uçuş için fazla rezervasyon yapıldığı için uçağa binme reddedildi
- Rutin bakım sırasında belirlenen uçakla ilgili teknik sorunlar
- Önceki uçuş kötü hava koşullarından etkilendiği için uçuşunuz ertelendiyse
Hava durumu olağanüstü bir durum mu?
Uçağınız şiddetli hava nedeniyle kapalıysa ve kalkış veya iniş yapamıyorsa, bu olağanüstü bir durum olarak kabul edilir.
Ancak kötü hava aşırı ve sıra dışı olmalı. Örneğin, bir uçuş Kanarya Adaları'ndaki garip bir kar fırtınası nedeniyle yere düşerse, bu olağanüstü olur.
Alplere yakın bir havalimanında kışın ortasında hafif kar yağmaz.
Havanın olağanüstü bir durum olarak kabul edilebilecek kadar şiddetli olup olmadığına karar vermenin iyi bir yolu, diğer uçuşların kalkmasıdır. Eğer öyleyse, havayolunuza meydan okumalısınız ve tazminat talebinde bulunmak.
Kötü hava koşulları nedeniyle önceki bir uçuşun kesintiye uğraması nedeniyle uçuşunuzun ertelenmesi de olağanüstü bir durum değildir. Olağanüstü bir durum olması için uçuşunuzun kötü hava koşullarından doğrudan etkilenmesi gerekir.
Sis olağanüstü bir durum mu?
Hava Trafik Kontrolünün tüm uçuşları yere indirmesi veya kalkış sayısını sınırlaması için sis yeterince kötüyse ve iniş, bu olağanüstü bir durum olarak kabul edilir çünkü bu, havayolunun kontrol.
Grev olağanüstü bir durum mu?
Bunun olağanüstü bir durum olup olmadığına kimin dikkat çektiğine bağlı.
Havaalanında görevli personel, örneğin bagaj görevlileri, havayolları bu konuda herhangi bir kontrole sahip değildir, dolayısıyla yardım alma hakkınız varken gecikmeler için ekstra tazminat talep edemezsiniz.
Ancak pilotlar gibi havayolu personeli grev yapıyorsa, personeliyle pazarlık yaptığı için bunun havayolunun kontrolü dahilinde olduğu kabul edilir. Yani bu nedenle gecikirseniz tazminat alma hakkınız vardır.
Bilmem gerek: Ryanair buna meydan okuyor. 2018 yazında, pilotlar ve kabin ekipleri maaş ve çalışma koşulları konusunda dışarı çıkarken, havayolu şimdiye kadarki en kötü grevleriyle sarsıldı. Tazminat talepleri, olağandışı bir durum olduğunu söylediği için havayolu şirketi tarafından reddedildi.
Sivil Havacılık Otoritesi, aksayan yolculara tazminat ödenmesi gerektiğini düşündüğü için yaptırımlara başladı.
Toplu aksama nedeniyle uçuşunuz ertelendiğinde gece kalır
Kitlesel kesinti senaryolarında - örneğin, bir drone nedeniyle tüm uçuşlar süresiz olarak karaya oturdu - havayolunuz size eve gitmenizi veya sizi yeniden yönlendirmenizi söyleyebilir çünkü yakındaki tüm oteller dolu ve sizi yerleştirecekleri hiçbir yer yok.
Ancak havayolu transferleri sağlayamazsa ve eve veya başka bir havalimanına kendi transferinizi bulmanız gerekiyorsa, havayolunun size geri ödeme yapması gerekir.
Ancak, transferin maliyetinin makul olması gerektiğini unutmayın - bu nedenle eve bir limuzin götürmeyi denemenizi ve ardından onu geri yüklemeyi önermiyoruz.
Makul bir transfer ne olabilir?
Örneğin, Londra Gatwick'e giden bir trene binerseniz ancak bir drone tehdidi varsa ve tüm uçuşlar iptal edilirse, havayolunuz size uçuşlar devam edene kadar eve gitmenizi söyleyebilir.
Bu senaryoda aşağıdakiler geçerlidir:
- Eve giden tren ücretini ve uçuşlar yeniden başladığında havalimanına veya alternatif bir havalimanına dönüş tren ücretini talep edebilmelisiniz.
- Bununla birlikte, trenler artık çalışmayı durdurduysa ve eve 120 sterlinlik bir taksi tutmanız gerekiyorsa, havayolunuz yine de size geri ödeme yapmalıdır. Çoğu zaman, havayolu sizin için doğrudan taksiler düzenlemeyi tercih eder, bu nedenle, mümkünse öncelikle havayolu için bir müşteri temsilcisine danışmaya çalışın.
- Ayrıca araba sürdüysen ya da bir arkadaşın ya da aile üyesi seni eve ve eve geri götürdüyse de benzin parası talebinde bulunabilmelisin. Bu ek park ücretlerine yol açtıysa, bunlar için de talepte bulunabilmelisiniz.
Olağanüstü koşullara meydan okuyabilir miyim?
Havayolu şirketinizle, gecikmenizin olağanüstü bir durum olduğu konusunda hemfikir değilseniz, buna itiraz etmeli ve tazminat talebinde bulunmalısınız. Ayrıca olaydan sonra farklı bir neden verilmesi durumunda, havayoluna gecikmenin nedenini de sorun.
Havayolları, olağanüstü koşulların tanımını gereğinden daha fazla genişletebilir.
Talebiniz reddedilirse, havayolu şirketinin gecikmenin nedenine dair net kanıt sunması gerekecektir.
Kararını hala kabul etmiyorsanız, havayolları bazen reddedilirse önemli bir iddianın ortadan kalkacağını umduğundan ilk etapta geri itin. Yine de tatmin edici bir sonuç alamazsanız, talebinizi alternatif bir anlaşmazlık çözüm planı ile devam ettirebilirsiniz.
Olağanüstü durumlarla ilgili bir karara nasıl itiraz edilir
Bir havayolu şirketi hakkında çözülmemiş bir şikayetiniz varsa, sizi bir havayolu şirketi hakkında bilgilendirmeniz gerekir. alternatif anlaşmazlık çözümü (ADR) şeması kullanabileceğiniz.
Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), ADR planlarının onaylı sağlayıcılarının ve kapsadıkları havayollarının listesi.
Sivil Havacılık Otoritesinin yalnızca uçuşun iptal edilmesi veya Birleşik Krallık'tan kalkması veya Birleşik Krallık'a varışının gecikmesi veya Birleşik Krallık merkezli bir havayolunda olması durumunda size yardımcı olabileceğini lütfen unutmayın. Uçuşunuz tamamen Birleşik Krallık dışındaki bir seyahat nedeniyle iptal edilmiş veya ertelenmişse, gecikmenin meydana geldiği ülkedeki havayolu düzenleme kurumuna şikayette bulunmanız gerekecektir.
CAA onaylı bir ADR programı kullanmayı seçip seçmemenize bakılmaksızın, yine de bir havayolunu Küçük Alacaklar Mahkemesi, şirket yerleşik olsa bile tazminatınızı haksız bir şekilde reddettiğini düşünüyorsanız Avrupa.
Ancak, ilgili maliyetler göz önüne alındığında bu adımı atmadan önce yasal tavsiye almak iyi bir fikirdir.