Yazım hatasını ve şişman bir adamın Pizza Hut'ı gece geç saatlerde sipariş ettiğini unutmayın… ve bunu dikkatlice okuyun. Pizza Hut uygulamasının iPhone'umda çalışmasını sağlayamadığımdan sonra geri dönüp incelemelere baktım.
Çok fazla görmek beni şaşırttı Aynı sorunları iddia eden 1 yıldızlı yorumlar buldum… uygulama çalışmadı ve çökmeye devam etti. Pizza Hut, mobil cihazlardan kaç kişinin kullandığını ve kaç kişinin sinir bozucu olduğunu ve bunun sadece rekabete girmekte olduğunun farkında değil mi?
Ben de indirdim Papa John'un iPhone Uygulaması ve dakikalar sonra pizzam yola çıktı. Sonra iki Twitter akışına bakmaya başladım.
Twitter'da Pizza Hut
Papa John's Twitter'da
Yani… Pizza Hut sadece satış sonrası tweet'i yayınlıyor ve aslında herhangi bir müşteri hizmetleri sorunuyla ilgili işlem yapmıyor. Size danıştığımız kaç şirkete "Ah, sadece Pazarlama için Twitter'ı kullanacağız" gibi şeyler söylediğini söyleyemem. müşterinin neyi umursamadığı konusunda onları uyarıyoruz senin amaç, hayal kırıklığına uğradıklarında ve hizmetinizle ilgili bir sorun yaşadıklarında olur.
Müşteriler, Twitter hesabınızın sadece pizza satışlarını artırmak için kullanıldığını umursamıyorlar… Sorunlarının birisinin halletmesini istiyorlar. Pizza Hut'ın bir ipucu olmadığı aşikar - ve bu kadar büyük bir şirketin müşterilerine daha iyi hizmet verme fırsatını görmezden gelmesi hayal kırıklığı yaratıyor. Yukarıdaki yanıt onlara 50 dolarlık bir siparişe mal oldu. 1 Tweet = 50 ABD Doları.
Öte yandan Papa John's, izleyicileriyle retweetler, yanıtlar ve konuşmalarla dolu bir Twitter akışına sahip. Sosyal medyaya sadece bir pazarlama kanalı olarak değil, müşterileriyle etkileşim kurmanın ve onlara yanıt vermenin bir yolu olarak bakmadıkları açıktır.
Daha İyi Malzemeler. Daha İyi Pizza. Daha İyi Sosyal Strateji. Papa Johns.