Türkiye İş Bankası gibi bir kurum telefon bankacılığı için yaklaşık olarak 30 dakika bekletebiliyor. Ve daha sonra telefona cevap verildiğinde de yoğunluktan dolayı belli bir bekleme süresi olmadığı belirtiliyor. Eğer yoğunluk devam etseydi müşterilerini 1 veya 2 saat gibi süreçlerde de bekletme yapılacak mıydı diye sorduğumda evet cevabını alıyorum.
Bu kadar köklü bir bankanın çağrı merkezinin yeterli olmaması veya gerekli özeni göstermemeleri çok üzücüdür.