CRM nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi nedir? İşletmeler CRM yazılımını nasıl seçmelidir? CRM çözümü edinmenin avantajları nelerdir? Burada tüm bunları ve daha fazlasını yanıtlıyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi nedir? İşletmeler CRM yazılımını nasıl seçmelidir? CRM çözümü edinmenin avantajları nelerdir? Burada tüm bunları ve daha fazlasını yanıtlıyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), şirketinizde müşterilerle etkileşim ve ilişkilerde rehber olarak kullanılan tüm yapıları kapsayan genel bir terimdir.
Yalnızca doğrudan etkileşimlerin nasıl kurulması gerektiği konusunda yönergeler değil, tüm ilgili bilgileri (toplantılar, teklifler, satış dönüşümleri vb.) düzenlemeye ve takip etmeye yönelik sistemler de içerir.
Birçok işletmede müşterilerle ilişkilerini yönetmek için düzenli bir sistem yoktur. Bu büyük bir sorundur. Yöneticiler çalışanlarını yönetmeye alışkındır. Ancak genellikle, ister kişiler (B2C'de) ister başka işletmeler (B2B'de) olsun, söz konusu müşterilerle satış yetkililerinin ilişkilerini istedikleri gibi yönetmelerine göz yumarlar. Bunun anlamı, aynı şirketteki birçok kişinin çok farklı iş görme yöntemleri olabilmesidir. Bu yönlendirme eksikliği genellikle başarısızlığa yol açar. Satış yetkililerinin neredeyse yarısının yıllık kotalarını tutturamamalarının başlıca nedenlerinden biri budur.Bir CRM çözümü edinmek bunu değiştirir.
Anında erişim. Kredi kartı gerekmez.
Satış temsilcilerinin yalnızca %54,6'sı kotalarını tutturuyor.
Ancak, şirketler çalışanlarının satış sürecini ele alma biçimiyle ilgili resmi bir süreç benimsediğinde başarı oranı neredeyse %60'a çıkıyor.
"Dinamik" bir sürece geçildiğindeyse, %72,2'si kotalarını tutturuyor. Dinamik satış süreci, resmi bir yapıyla başlamakla birlikte, işletmelerin ve kişilerin iyileştirmeyi sürdürmek için değişiklik ve ayarlama yapmalarına olanak tanır.
CRM'yi doğru bir şekilde gerçekleştiren şirketler, kotalarını tutturma ve hatta aşma konusunda yüzde 18 puan daha yüksek şansa sahiptir. Başka deyişle, söz konusu işletmeler kotalarını tutturma şansını %33 artırır.
Rekabet ortamında bu çok büyük bir destektir.
İşletmeniz için CRM sistemi edinmek, beraberinde belirli bir zihniyet de getirir. "Müşterilere öncelik tanıma" fikri eski bir özdeyiş olsa da, her zaman uygulanmaz. CRM bunun her zaman yapılmasını sağlar.
CRM çözümlerini benimseyen işletmelerin müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurup bunları geliştirmesi, "müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle sonuçlanarak kuruluşun rekabet pozisyonunu iyileştirir ve kârını artırır" sözlerini de ekliyor üniversite.
CRM sertifika programını açıklarken DePaul University: "CRM, işletmenin özünde müşterilerin olduğunu kabul eden stratejik bir metodolojidir,"
sözlerine yer veriyor.
Veri, bugünün modern CRM sistemlerinin iyi yönüdür. Birçok kişi iş akışını düzenlemekten daha fazlasını yapmak için CRM sistemi kullanıyor. Bu sistemi kullanarak başarılarını ve başarısızlıklarını izliyor ve satış ölçümlerini takip ediyor.
Boston College: Somut veriler yöneticilerin zorluk ve fırsatları tam olarak belirlemelerine yardımcı olur. Harika CRM daha iyi müşteri hizmeti, daha verimli çağrı merkezleri, daha etkili çapraz satışlar, daha hızlı dönüşümler ve yeni müşterilerin daha iyi keşfedilmesi gibi uzun bir ödül listesi getirir, diyor.
Tüm bu ödülleri toplamak için harika araçlarınızın olması gerekir. Ve bu da bizi teknolojiye getirir.
İşletmeler için çok önemli olduğundan, CRM kendi başına gelişen bir sektör haline geldi. Çok sayıda teknoloji şirketi (Pipedrive'da bizler de dahil) şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan platformlar oluşturma alanında çalışıyor.
Bu nedenle, "CRM" terimi teknolojiyle eş anlamlı hale gelmiştir. Bu terimi kullananlar, artık genellikle işletmelerin müşterilerle ilişkileri yönetmek için kullandıkları platformları kastediyorlar.
Bir işletmede faydalı olması için CRM aracı, liderlere ihtiyaçları olan tüm bilgileri ve satış yetkililerine de işlerini takip edecekleri mükemmel bir sistem sunmalıdır. Tüm bu bilgilerin birleştirici bir bütüne entegre olması ve her işletmeye doğru karar almak için gerekli bilgileri her zaman sağlaması gerekir.
ABD Ulusal Sağlık Enstitüleri Araştırma Hizmetleri Ofisi: "CRM, kuruluşun müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yönetmesine yardımcı olacak çeşitli araçları (veritabanları, yazılımlar ve internet olanakları) kapsar,"
açıklamasını yapıyor.
Pipedrive'da başardığımız işten gurur duyuyoruz ve sizin de bu sistemi denemenizi isteriz. Bu kılavuzu hazırlamaktaki amacımız, CRM'nin karmaşık yönlerini ve gerçeklerini anlamanıza yardımcı olmaktır. Bu, aynı zamanda neden Pipedrive'ı tasarladığımızı da anlamanıza yardımcı olacaktır; bir boşluğu doldurmak için. Size Pipedrive'ın herkes için olmadığını söylemekten mutluluk duyarız. Sistemimizi dev kuruluşlar için değil, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarladık.
Neye karar verirseniz verin, CRM yazılımınızı seçerken dikkat etmeniz gereken temel öğeler şunlardır:
Cuma öğleden sonra, o hafta yaptığınız her işlemi hatırlayabiliyor musunuz? Peki, Cuma günü meşgulseniz ve bilgileri girmek için bir sonraki Pazartesi gününü beklerseniz ne olur? Tüm satış etkinliklerinizi hatırlamak için iyi şanslar. Bu, yalnızca sizin ve işletmenizin CRM'nin faydalı olmasını sağlayan temel bilgileri toplamanızı önlemez. Bundan sonra yapmanız gereken etkinlikleri (takip amaçlı telefon araması veya e-posta, teklif bitiş tarihi gibi) de hatırlamanızı güçleştirir... Bu şekilde anlaşmalar başarısızlığa uğrar. Dolayısıyla, iyi bir CRM'nin günlük hayatınıza tam olarak uyması gerekir. Neredeyse düşünmeden yaptığınız bir alışkanlık haline gelmelidir.
CRM aracınız karmaşıksa amacına ulaşamaz. Sizin ve ofisinizdeki herkesin değerli zamanınızı bilgi girmek için karmaşık bir programla uğraşmaya değil, gerçek satış etkinliklerine ayırmanız gerekir. Bu, hem kullanımı hem de güncellemesi kolay olan basit bir arayüz demektir.
İyi bir temel kural: CRM'nin nasıl kullanılacağını öğrenmek saatler alıyorsa, o CRM size uygun değildir. Kullanımın başından itibaren sezgisel ve açık olması gerekir.
CRM çözümünüzü her yerde kullanabilmelisiniz. Öğle yemeği toplantınız mı bitti? Sadece telefonunuzu alıp birkaç düğmeye bastığınızda güncelleme yapılır.
Herhangi bir sabah evden mi çalışıyorsunuz? Harika, CRM sisteminize giriş yapmanız yeterlidir. Bir satış toplantısına gitmek üzere uçakta mısınız? Çevrimiçi olup işinizi bitirebilir ve sonra da keyifle film izleyebilirsiniz.
Herkesin kendine özgü bir çalışma yöntemi vardır. İyi bir CRM, sizin ve her çalışanın hareket halindeyken işlerinizi yapabilmenizi sağlayacak şekilde tasarlanmış olmalıdır. Tüm bilgiler yine aynı yerde bulunur, ancak sizin için kullanıcı deneyimi en iyisidir.
Her zaman, tüm ekip işlerin hangi aşamada olduğu konusunda aynı fikirde olmalıdır. İyi bir CRM sistemi bilgileri bir araya getirir ve birlikte çalışabilmeniz için tüm ekibinizin ihtiyacı olan bütün verilere erişiminiz olmasını sağlar.
Her işletmede birçok görev için birden fazla yazılım sistemi kullanılır. CRM çözümünüz bu yazılımlara (e-posta, muhasebe, İK vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.
Bu, bizim favorilerimizdendir ve Pipedrive'a bu kadar kuvvetli inanmamızın nedenlerinden de biridir. CRM, satış sürecinde ilk aramadan ilk toplantıya, gösterimlere ve takip işlemlerine, satış dönüşümlerine kadar her aşamanın ayrılmaz bir parçası olduğunda en iyi şekilde faydalı olur. Pipedrive'da CRM çözümümüzü mümkün olan en iyi şekilde faydalı olmasını sağlayacak biçimde ürettik. Birçok müşteri için de başarılı olduğunu gördük.
CRM'mizi güncellemeye ve müşterilerimizin geri bildirimlerine dayanarak özellikler eklemeye devam ediyoruz. Bu, bizi hangisi olursa olsun seçtiğiniz CRM sisteminin önemli bir özelliğine götürür: İşletmenizle birlikte bu sistemin de büyümeyi sürdürmesi gerekir.
"On binlerce kiralık ev sahibi sözleşmesini yönetmek için birden fazla CRM kullandık . . . Ancak, Pipedrive anlaşma boru hattı ve hunide dönüştürme oranları bakımından hala en beğendiğimiz görsellere sahip. Şirketiniz için kolay ve sezgisel bir CRM arıyorsanız Pipedrive'ı deneyin."
- Mickey Kropf, COO, Rented.com
İşletmeniz gibi, Müşteri İlişkileri Yönetimi de sürekli gelişmektedir. Yeni fırsatlar, zorluklar ve fikirler bu terime yeni boyutlar katacaktır. CRM konusunda güncel bilgilere ulaşmak için satış blogumuzu takip edin. Daha fazla bilgi edinmek veya sık sorulan sorulara yanıt almak için buradan bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Bizi denemek isterseniz şunu unutmayın: Pipedrive'a size yani müşteriye öncelik tanıma konusunda her zaman güvenebilirsiniz. Müşterilerimizle güçlü ve uzun süreli ilişkiler kurmak için gereken tüm çabayı gösteriyoruz. Sonuçta hepimizin istediği harika bir CRM.