Sana çaresizlikten yazıyorum. Kocam ve bebeğimle birlikte Londra’da yaşıyorum ve iki yatak odalı dairemiz için Thames Water’dan 1.100 £ tutarında bir fatura aldık.
Daireye 2023’ün başlarında taşındık ve son faturaya göre Eylül ayı sonuna kadar geçen beş ayda 803 £ su kullandık. Ayrıca önceki faturadan 300 £ borcumuz var.
Bu sorunu çözmeye çalışmak için geçen yılın Mart ayından bu yana neredeyse her gün Thames Water’ı arıyorum. Sayacımız değiştirildiğinde yanlış etiketlendiğini söyleyen bir teknisyen gönderdi. Üç katlı bir evde yaşayan komşumun adına fatura kesildiğimi düşünüyorum.
Bunlar aylardı daha önce ve Thames Water bunu kabul etse de Sorun, yardımcı olmadı. Kasım’da bana öyle olacağını söyledi 10 iş günü içerisinde çözüldü.
Şimdi yazılı bir şikayette bulundum ve Su Tüketici Konseyi ile temasa geçtim. yardım için. Sorunu düzeltmek ve faturamı yeniden hesaplamak ne kadar zor olabilir? Neden neredeyse bir yıl sürdü?
YUMURTA, Londra
Bu iyi bir soru. Bunun gibi deneyimler, insanların su sayacına geçme seçeneği olsa bile endişelerini gidermeye pek yardımcı olmaz (bu sizin için geçerli değildi, çünkü Thames Water, sayaç takma konusunda yasal yetkiye sahip birkaç şirketten biridir, çünkü su sayacını tedarik etmektedir). su kıtlığı olan bir bölge). .
Tasarı, 19 Nisan ile 29 Eylül arasında tükettiğinizi iddia ettiğiniz 274 metreküpün, 1,1 milyon bardak çay yapmaya yettiğini açıkça hatırlatıyor. Çayı seviyorsun ama o kadar da değil. Yaklaşık 800 £ civarında olan beş aylık faturanız, geçen yıl İngiltere ve Galler’deki bir hane için ortalama yıllık ücretin (448 £) neredeyse iki katıydı. Bir şeylerin yanlış olduğu çok açık.
Thames Water ile iletişime geçtikten sonra şikayetiniz iletildi ve bir teknisyen geri döndü. Bir sözcü şunları söyledi: “Çok üzgünüz YUMURTA Yanlış gelen su faturası ve bundan kaynaklanan sorunlar için. Mühendislerimiz, mülküne yanlış sayaç takılması nedeniyle komşusunun su kullanımı nedeniyle haksız yere faturalandırıldığını araştırdı ve doğruladı.
“Ekiplerimiz yeni bir sayaç kurdu ve doğru fatura kesebilmek için yeni bir ölçüm yapacak. Faturalandırmanızı Aralık ayından bu yana duraklattık ve doğru şekilde faturalandırılana kadar bunu yapmaya devam edeceğiz. Ayrıca verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı iyi niyet jesti yapacağız ve bunu tamamen kabul edeceğiz. YUMURTA Uğraştığımız yüksek düzeyde hizmeti alamadık.”
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir: