Günümüzde şirketlerin farklı kanallarda reklam vermekten daha fazlasını yapması gerekiyor, çünkü müşteriler istedikleri zaman bir kanaldan diğerine atlamayı seviyorlar ve tüketici davranışını yansıtmak tüm pazarlama ve reklam ekipleri için hayati önem taşıyor.
Pazarlamacılar, çok kanallı pazarlama adı verilen bir yaklaşım sayesinde tüm bu temas noktalarını bir araya getirerek buna yanıt veriyor - ilk olarak perakende mağazaları tarafından benimsenen ve şu anda her tür pazarlamacı tarafından düzenli olarak atılan bir fikir.
Adından, muhtemelen tüm farklı kanallarınızdan müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzla ilgili olduğunu anladınız.
Ve tam olarak budur - e-posta, sosyal medya vb. dahil tüm kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayan tüketici öncelikli bir yaklaşım.
Çok kanallı pazarlama, şirketlerin %74'ünün bunu operasyonlarına entegre etme sürecinde olmasıyla ( Coresight) hızla en yaygın strateji haline geliyor.
Bu makale, pazarlamacılar için çok kanallı bir stratejinin avantajlarından geçmeden önce çok kanallı pazarlamadan nasıl farklı olduğuna bakacaktır.
Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Farklıdır?
Bu soruyu cevaplamak için önce ondan önce gelen şeyi, yani çok kanallı pazarlamayı anlamamız gerekiyor.
Bu terim, müşterilerle e-posta, sosyal medya ve metin dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurma pratiğini - diğer bir deyişle standart dijital pazarlama fuarı anlamına gelir.
Çok kanallı pazarlamanın odak noktası, her biri için belirli hedeflere sahip sosyalden mobil kanallara kadar bu çeşitli kanallardır. Bu yaklaşımla müşteriler, bir şirketle tercih ettikleri kanaldan etkileşime geçer ve orada mantıklı bir satın alma yolu bulurlar.
Bu, şirketler için uzun süredir etkili bir strateji olmuştur, ancak her kanalın birbirinden etkili bir şekilde silinmesi gibi bariz bir zayıflığa sahiptir - müşterilerin %67'si tek bir işlemi tamamlamak için birden fazla kanal kullandığında pek ideal değildir (Salesforce).
Aynı zamanda, müşteri deneyiminin düzensiz olduğu anlamına da gelebilir, bu da kafa karışıklığına veya hayal kırıklığına neden olabilir ve güveni azaltabilir.
Çok kanallı pazarlama, her şeyi bir araya getirerek bu sorunları ortadan kaldırır. Çok kanallı pazarlamanın en iyi özelliklerini içerir, ancak sihirli bir bileşen ekler - müşteri deneyimine odaklanma.
Çünkü çok kanallı pazarlama, kanala odaklanmak yerine müşteriyle ve dijital deneyimi onların gözünden görmekle ilgilidir. Amacı, herhangi bir zamanda kullandıkları ortam ne olursa olsun, tüketicilerle kesintisiz diyaloğu sürdürmektir.
Bu nedenle, çok kanallı pazarlama, hem internet hem de gerçek dünya dahil olmak üzere, her birinin birleşik bir müşteri yolculuğu ve hatta belki de özel bir şey yaratmak için birlikte çalıştığı her kanalı içerir.
Bu, müşterilerin dizüstü bilgisayardan akıllı telefona ve web sitenizden sosyal medyaya atlayabileceği ve her yeni etkileşimin daha önce gelenin devamı gibi hissettirdiği anlamına gelir.
Bu nedenle, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farklar tek kelimeyle özetlenecek olsaydı, entegrasyonolurdu.
Pratik olarak, aşağıdakilerin tümü çok kanallı pazarlamanın açık örnekleridir:
- Bir müşteri mağazada dolaşırken bir promosyon mesajı alır
- Bir potansiyel müşteri, web sitenizdeki çevrimiçi alışveriş sepetine bırakılan bir ürün hakkında Facebook'ta bir hatırlatıcı görür
- Bir müşteri canlı sohbet yoluyla destek alır, ancak görüşme sırasında telefon ve tablet arasında geçiş yapabilir
Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?
Çok kanallı pazarlama, yalnızca tüm kanallar bilgilerle otomatik olarak güncellendiğinde ve bunun tüm mesajlarda yansıtıldığında çalışır. Stratejinin tutarlı, ilgi çekici ve etkili olmasını sağlamak için doğru pazarlama teknolojisine de ihtiyacı var.
Ancak, iyi yapıldığında beraberinde muazzam faydalar da getirir. Müşteriler entegre, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşarken, şirketler daha fazla erişim, daha fazla katılım, daha yüksek satış ve daha iyi müşteri tutma ve memnuniyet düzeylerinden yararlanır.
Ayrıca, yeni müşteri segmentlerine ulaşmanın harika bir yoludur ve şirketlerin sahip oldukları her pazarlama kanalı için stratejiler oluşturma ve uygulama konusunda endişelenmelerine gerek kalmadığından operasyonel verimliliği artırır.
Çok Kanallı Pazarlamanın Bileşenleri Nelerdir?
Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, aşağıdaki üç bileşeni içeriyorsa başarılı olacaktır:
- Pazarlama kanalları - şirketler, ister tamamen çevrimiçi ister bilgisayardan olsun, ürünlerini pazarlamak ve satmak için kullandıkları tüm kanalları belirlemelidir.
- Tutarlılık - şirketler, her bir temas noktasının tam müşteri yolculuğu boyunca birbirleriyle etkili bir şekilde etkileşime girmesi için her bir kanalı ayarlamalıdır.
- Kişiselleştirme - şirketler, o sırada müşteri yolculuğundaki belirli konumlarını yansıtan otomatik ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek müşterileri ve potansiyel müşterileri meşgul edebilir.
Analytics ile Stratejinizi Güçlendirin
Bugün, malına değer herhangi bir işletme birden fazla kanal kullanıyor olacak ve birlikte çalışma şeklini optimize etmek tamamen mantıklı.
Kuşkusuz, oluşturmak daha basit bir çok kanallı pazarlama stratejisinden daha fazla zaman ve para gerektirebilir, ancak doğru şekilde yapıldığında, sonsuz derecede daha etkilidir.
Bununla birlikte, çok kanallı pazarlama, kanallar arasındaki etkileşimleri izlemek için büyük ölçüde müşteri verilerine bağlıdır; bu, bir veri analizi aracının pazar teknolojisi yığınınızda gurur duyması gerektiği anlamına gelir.