İşletmelerin ekonomik gücünün, rekabet gücü ile doğru orantılı olduğunu kabul eder. Bu nedenle iç ve dış pazardaki taleplerin zamanında algılanması gerektiğini, ürünleri yüksek kalite ve düşük maliyetle ortaya çıkaracak teknolojiler kullanmayı, toplam kalite anlayışı ile ve etkili politikalarla en titiz müşterilere satabilmeyi ilke edinmiştir.
Tüm bu çalışmaların temelinde mutlak müşteri memnuniyeti felsefesi yatmaktadır.