Yeni ürünler keşfetmek isteyen premium cilt bakımı ürünleri müşterileri ile sağlıklı ışıltıyı yakalayın
16 Aralık 2021 | Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör
Çoğu kişi için iyi bir cilt bakımı rutini gençleştirici olabilir: Yüzünüze çarpan ılık su, cildinizi temizleyen hassas temizleyici ve yüzünüzü kaplayan nemlendirici losyon, çoğu müşteri için iyi bir cilt bakımı deneyiminin sağlayabileceği hislerden bazılarıdır. Premium cilt bakımı müşterileri, güzellik ihtiyaçlarına uygun yeni harika ürünü bulmak için yüz serumlarından maskelere kadar her şeye bakarlar ve markalar da bu müşterileri alışveriş yolculuklarında etkilemeye yardımcı olacak fırsatlara sahip olur.
İçinde premium cilt bakımı ürünlerinin de yer aldığı çevrim içi perakende satış güzellik ürünleri kategorisinde 2021'de 13,5 milyar dolar değerinde perakende satış yapıldı.1 eMarketer araştırmasına göre bu kategorinin önümüzdeki 5 yıl içinde iki kat büyümesi bekleniyor.2 Bu ölçekte bir büyüme sayesinde güzellik markaları, yeni güzellik ürünleri keşfetmek isteyen müşterilerin taleplerine karşılık vermeye yardımcı olmak için bu alanda genişleme fırsatını yakaladı.
Kantar ve Amazon Ads tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya ankete göre premium cilt bakımı müşterilerinin 3'te 1'i alışveriş yolculuklarında Amazon'u kullanıyor.3 Bu müşteriler, Amazon'u, markalarla etkileşim kurmak ve ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir keşif alanı olarak kullandığını söyledi. Premium cilt bakımı ürünleri müşterilerinin %64'ü, Amazon'u araştırmalarının en başında ziyaret ediyor.4 Müşteriler sonunda ürünü başka bir yerden (başka bir çevrim içi mağazadan veya fiziksel olarak) satın alsalar bile Amazon'u yeni markaları ve ürünleri bulmak için kullanıyorlar ve %86'sı, Amazon'dayken yeni markalar ve ürünler bulduğunu söylüyor.5
Premium cilt bakımı müşterilerinin değerlendirdiği temel faktörler
Premium cilt bakımı müşterilerinin, satın alacakları ürüne karar verirken göz önünde bulundurdukları birkaç faktör vardır. Bu faktörlerden biri markanın adıdır; müşterilerin 3'te 2'si marka adının alışveriş yolculuklarında önemli bir faktör olduğunu söylüyor.6 Ayrıca bu müşteriler, keşif aşamasında Amazon'un mağazasında marka adına göre geziniyorlar.
Premium cilt bakımı müşterilerinin kendileri için en uygun ürüne karar verirken göz önünde bulundurdukları diğer faktörler ise derecelendirmeler, öneriler ve marka karşılaştırmalarıdır. Premium cilt bakımı müşterilerinin %38'i aradıkları ürünü, Amazon'daki öneriler ve derecelendirmelerin yardımıyla bulduğunu söylüyor. Müşterilerin %37'si ise marka ve ürün özelliklerini karşılaştırmak için Amazon'u kullandığını ve bunun, satın alacakları ürüne karar vermede kendilerine yardımcı olduğunu söylüyor.7
Birçok premium cilt bakımı müşterisi, cilt bakımıyla ilgili ihtiyaçlarına uygun ürünleri arar. Çoğu müşteri hidrasyonun birinci neden olduğunu belirtiyor.8 En üst sıralardaki diğer ihtiyaçlardan bazıları yaşlanmayı önleme, akne ve lekeler ve cilt parlaklığı sağlamadır.9 Markalar, ürünlerinin müşterilerin cilt bakımı ihtiyaçlarını gidermeye nasıl yardımcı olabileceğini gösteren mesaj kampanyaları oluşturabilir.
Premium cilt bakımı müşterilerinin satın alma deneyimlerini anlama
İster ciltlerine daha parlak bir görünüm kazandırmak ister ciltteki hidrasyonu artırmak amacıyla olsun, müşteriler yeni ürünler bulmaya ve gerçekleştirecekleri satın alma konusunda daha fazla bilgi edinmeye yardımcı olması için Amazon'u tercih ediyor. Premium cilt bakımı müşterilerinin %64'ü, Amazon'da buldukları bilgilerin, satın alma kararları konusunda kendilerini daha emin hissetmelerine katkıda bulunduğunu söyledi. Premium cilt bakımı müşterilerinin bulduğu bilgiler, daha iyi satın alma kararı vermelerine yardımcı olabilir. Müşterilerin 4'te 1'i Amazon mağazasında araştırdıkları ürünü satın alıyor.11
Markalar, premium cilt bakımı müşterilerinin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmasına nasıl yardımcı olabilir
Markalar, müşterilerin aradığı ürünü bulmasına yardımcı olmak üzere ürünleri premium cilt bakımı müşterilerine göstermek için Sponsored Display Sponsored Brands ve Sponsored Products gibi dijital pazarlama stratejilerini kullanmayı düşünebilir. Dijital reklam çözümleri, satın alma yolunda müşterilere yardımcı olabilir. Örneğin, Amazon'u ziyaret eden premium cilt bakımı müşterilerinin %84'ü bir reklam gördüğünü hatırlıyor.12
Buna ek olarak premium cilt bakımı müşterilerine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak isteyen markaların, bu müşterileri yeni ürün teklifleri bulma konusunda teşvik etmeye yardımcı olacak stratejiler kullanmasını öneririz. Erişim alanını premium cilt bakım müşterilerinin ziyaret ettiği ilgili kategorileri kapsayacak şekilde genişletme gibi stratejiler markanın müşterilerin gözünde bilinirlik kazanmasına yardımcı olabilir. Ayrıca çok kanallı pazarlama stratejisi benimsemek, markaların müşteri yolculuklarındaki kitlelerle çeşitli temas noktalarında etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. Kesintisiz yaklaşım kullanmak markaların, kitlelerin aklına ilk gelen marka olmasına yardımcı olabilir. Bu stratejiler, güzellik ihtiyaçlarına yönelik doğru ürünleri bulabilmeleri için premium cilt bakımı müşterilerini etkilemeye ve bilgi vermeye yardımcı olabilir.
1-2 eMarketer, ABD, Mayıs 2021
3-12 Kantar ve Amazon Ads P2P Lite Araştırması, ABD, Haziran 2021