Bir organizasyonun bilgi işlem altyapısının yönetimi, sorun giderme, teknik destek sağlama ve kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılama konularında liderlik yapar. Bu pozisyon, Bilgi İşlem Destek Ekibi’nin yönetimi, teknik sorunların çözülmesi, kullanıcı eğitimi ve altyapının etkin bir şekilde çalışmasının sağlanması gibi görevleri içerebilir. İşlevleri şunlar olabilir:
- Destek Ekibi Yönetimi: Bilgi İşlem Destek Ekibi’nin yönetimini sağlar. Ekip üyelerini koordine eder. Görevleri dağıtır ve performanslarını takip eder.
- Teknik Destek Sağlama: Kullanıcılara, çalışanlara ve müşterilere teknik destek sağlar. Sorunları tespit eder, çözümler sunar ve gerektiğinde üst seviyeye yönlendirme yapar.
- Sorun Giderme ve Çözüm: Karmaşık teknik sorunları tanımlar, analiz eder ve çözüm yolları üretir. Hem donanım hem de yazılım sorunları ile ilgilenir.
- Kullanıcı Eğitimi: Kullanıcılara IT sistemleri, yazılımlar ve güvenlik konularında eğitim verir. Kullanıcıların teknolojik kaynakları etkin bir şekilde kullanmasına yardımcı olur.
- Güvenlik İşlemleri ve Uygulamaları: Bilgi güvenliği politika ve prosedürlerini uygular. Güvenlik kontrollerini yönetir ve güvenlik açıklarını tespit etmek için sızma testleri yapabilir.
- Altyapı Yönetimi: Bilgi işlem altyapısını yönetir. Sunucuları, ağ cihazlarını ve diğer teknolojik ekipmanları izler, bakımını yapar ve gerektiğinde yükseltmeleri organize eder.
- Teknoloji İyileştirmeleri: Altyapı ve sistemlerin iyileştirilmesi ve güncellenmesi konusunda önerilerde bulunur. Verimliliği artırmak için teknoloji trendlerini takip eder.
- Olay Yanıtı ve Kriz Yönetimi: Saldırılar veya güvenlik ihlalleri durumunda kriz yönetimi yapar. Hızlı yanıt ve çözümler sunar.
- Yedekleme ve Kurtarma Planları: Veri yedekleme ve kurtarma planlarını yönetir ve gerektiğinde veri kaybını önlemek için adımlar atar.
- Dokümantasyon ve Raporlama: Sorunları, çözümleri, işlemleri ve altyapı değişikliklerini dokümante eder ve raporlar hazırlar.
- Kullanıcı İhtiyaçları ve Geri Bildirim: Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak için geri bildirimleri toplar ve altyapının kullanıcı dostu olmasını sağlar.
Organizasyonun IT altyapısının sorunsuz işleyişini sağlamak ve kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için teknik bilgi ve liderlik becerilerini bir araya getirirler. Bu rol, birçok farklı sektördeki organizasyonlarda gereklidir ve IT operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini temin eder.
Diğer meslek kodlarını öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz.