Avrupa Komisyonu'na göre, turizm sektöründeki işletmelerin % 90'ı küçük ve orta ölçekli aile işletmelerinden oluşmaktadır. Bu işletmeler genellikle dijital beceriler bakımından vasıflı olan çalışanları çoğu zaman işletmeye çekemeyen ve işletmede tutamayan ve dijital beceriler için eğitim öğretim programları geliştirme kapasitesi olmayan işletmelerdir.
Ayrıca, örgün eğitim ve öğretim kurumları hızla değişen yeni bilgi ve becerileri müfredatlarına dahil etme konusunda genellikle geç kalmaktadırlar.
TSonuç olarak, KOBTİ'ler çevrimiçi pazarlar ve dağıtım kanalları tarafından sunulan fırsatlardan ve dijital pazarlama gibi yeni pazarlama biçimlerinden tam olarak yararlanamamaktadırlar.
Bu nedenle, Avrupa'daki KOBTİ'lerin yeni eğitim ve öğretim programları, yeni öğrenme / öğretme yöntemleri ve yeni meslekler aracılığıyla ICT gelişmelerini takip etmesi ve genel dijital pazarlama ve e-yönetim becerilerini geliştirmesi gerekmektedir.