Sosyal medya uzun zamandır markaların vitrini olmaktan çıkarak doğrudan iletişim ve hatta pazarlama kanalı işlevi görüyor. Hem analitik hem de kreatif anlamda yetkin bir sosyal medya ajansı tarafından sosyal medya yönetimi hizmeti alan markalar, marka bilinirliği, marka imajı, itibar ve sadakat yönetimi gibi algısal kazanımların yanı sıra doğrudan satış ve müşteri artışı gibi ölçümlenebilir kazanımlara da sahip olarak rakiplerinin bir adım önüne geçme fırsatı yakalayabiliyorlar.