1998 yılında bir akımla kuruldu Forbes Kurumsal Değeri 8,8 milyar ABD doları , Lululemon Athletica, esasen sadece Lululemon olarak bilinir, adeta bir ev adıdır. Üst düzey (ve genellikle pahalı) atletik kıyafetleriyle tanınan bu marka, birçok kişi tarafından hayranlık uyandıran bir markadır. Yine de, Lululemon kirli tarihten payına düşeni aldı. Bu tarih nedeniyle marka oldukça kutuplaşabilir. Lululemon'un bilmenizi istemediği veya unutmanızı dilediği sırlardan bazıları burada.
İnsanların Lululemon hakkında (giysilerinin ötesinde) sevdikleri şeylerden biri de yeniden kullanılabilir çantalarıdır. yan tarafına basılmış ilham verici manifesto ile . Manifesto insanları 'arkadaşların paradan daha önemli olduğunu' hatırlamaya ve 'olumlu düşünceyi' seçmeye teşvik ederken, Lululemon çantalarındaki mesajlar her zaman bu kadar zararsız olmadı. Toronto'da bir anne 2008'de kızının yeniden kullanılabilir çantasını yıkadığında, mesajları görünce şaşırdım bu, manifesto soyulmaya başladığında görülüyordu. Bağımlılar ve fanatik sporcular arasında çok az fark var. Her ikisi de sürekli olarak yaratıcı bir durumda kalmanın bir yolunu arıyor 'birini oku, diğeri öne sürüyor 'Yaşamak için sadece 30.000 günün var ve sonra ölürsün.' Anne CTV Toronto'ya bunun bir tür şaka olduğunu düşündüğünü söylerken, Lululemon CTV Toronto'ya şaka olmadığını söyledi. Bunun yerine, müşterilerinden bazılarının mesajlaşmaya meraklı olmadığını öğrendiklerinde, çantaları değiştirmek yerine üzerine dikmişlerdi. Yeni alevlenen tartışmanın ardından, geri kalan çantaları imha ettikleri bildirildi.
Lululemon yeniden kullanılabilir çantalardan bahsetmişken, son birkaç yıldır tartışmalı olmasının tek nedeni müstehcen mesajlaşma değil. Polipropilen ile üretildiği için dayanıklı ve suya dayanıklı, insanlar çantaları alışverişten çok daha fazlası için kullanıyor. Polipropilen güvenli kabul edilirken ve genellikle gıda ambalajında kullanılır , bazı çantalar potansiyel olarak değildi. 2010 Vancouver Kış Olimpiyatları için giriş yapan ve bir tarafında sporcu resimleri, diğer tarafında ise manifesto bulunan çantalar yüksek düzeyde olası satış raporları nedeniyle geri çağrıldı ve kurşun zehirlenmesi potansiyeli ile ilgili endişeler. Montreal Gazetesi'ne göre, Lululemon personeline çantalarını iade etmeleri tavsiye edildi. halk bilgilendirilmeden günler önce .
2011 yılında, Lululemon çalışanı Brittany Norwood iş arkadaşı Jayna Murray'i öldürdü Maryland, Bethesda'daki Lululemon mağazasında. Araştırmacılara ve deneme kayıtlarına göre, Murray, Norwood'un malları çalmaya çalıştığını keşfetti ve Norwood'la yüzleşti. en az altı silah kullandı Murray'i sopayla öldürmek için. Sadece Murray'i öldürmekle kalmadı, Norwood sahneleyerek örtmeye çalıştı Cinsel saldırı ters gitti, kendini bağladı ve bulunduğunda kurban olduğunu iddia etti. Norwood birinci derece cinayetten suçlu bulundu ve şu anda ömür boyu hapis cezasını çekiyor. İkisi Lululemon çalışanı olsalar bile, kendinize bunun mağazayla ne ilgisi olduğunu soruyor olabilirsiniz. Bazıları Lululemon'un bir işyeri olarak oldukça rekabetçi doğasının cinayete katkıda bulunmuş olabilir . Eski bir çalışan Cosmopolitan'a şunları söyledi: çalışan kültürü kült gibiydi . Cinayetin doğrudan Lululemon ile ilgili olup olmadığı bilinemez. Yine de, Lululemon muhtemelen orada olduğunu unutmanı diliyor.
Vitasea adlı bir Lululemon hattının, stresi azaltan ve anti-enflamatuar, antibakteriyel, nemlendirici ve detoksifiye edici faydalar sağlayan deniz yosunu lifinden yapıldığı iddia edildi. Kasım 2007'de, The New York Times Lululemon'un Vitasea serisi hakkında yanlış iddialarda bulunduğunu bildirdi . New York Times bu sonuca, hattaki bir gömleği test etmek için bir laboratuarı görevlendirdikten sonra ulaştı ve sonuçları başka bir laboratuar tarafından yapılan benzer bir testle karşılaştırdı. Her iki laboratuvar da Vitasea gömleği ile normal bir pamuklu gömlek arasında önemli bir fark olmadığını buldu. Lululemon iken kendi açıklamalarını yayınladılar Aynı Kasım ayında, kendi laboratuvar sonuçlarının, yosun seviyelerinin etiketlerin ve bakım talimatlarının söyledikleriyle eşleştiğini doğruladığını onaylayarak, bir Kanada ajansı tarafından sipariş verildi. tüm sağlık iddialarını kaldırmak için Kanada'daki deniz yosunu bazlı ürünlerden.
Sağlık iddiaları bir yana, Lululemon giysileriyle ilgili başka sorunlar da var. Müşteriler, kadınların siyah Luon pantolonlarının göründüğünden şikayet ettikten sonra, Lululemon onları raflardan çıkardı saflığı atfederek kalite kontrol problemine pantolonun Asya'da yapıldığı yer. Geri çağırma bildirildi kadın pantolonlarının% 17'sini etkiledi mağazalarda satılır. Sadece birkaç ay sonra şikayetler yeniden yayılmaya başladı. Müşteriler bundan şikayet etti pantolonlar hala çok şeffaftı ve ayrıca aşırı tüylenme ve dikişlerin sadece birkaç kullanımdan sonra ayrıldığını bildirdi. İkisi de Baş Ürün Sorumlusu Sheree Waterson ve CEO Christine Day Lululemon'dan geri çağrıldıktan sonraki aylar içinde ayrıldı ve ürün şikayetleri devam etti
Lululemon'un kurucusu Chip Wilson, sırf ve kalitesiz bir şekilde yapılmış yoga pantolonlarıyla ilgili şikayetlerin hemen ardından kendisini sıcak suda buldu. Bloomberg TVKasım 2013'te , 'Açıkçası bazı kadın bedenleri aslında bunun için çalışmıyor' ve 'gerçekten uylukları ovuşturmakla, belli bir süre boyunca ne kadar baskı olduğu, ne kadar kullandıklarıyla ilgili.' Tarafından hazırlanan bir rapora göreHuffington Posteski çalışanlara atıfta bulunan, Lululemon büyük beden alışveriş yapanlardan uzak duruyor . Rapor, büyük beden müşterileri caydırmanın şirket politikası olduğunu ileri sürdü çünkü 'hiçbir müşteri, bir memurdan daha büyük bir beden bulmasını istemenin utancına katlanmak istemiyor.'Zaman yorumları şişman bir utanç olarak nitelendirdi ve birçok öfkeli kadın kabul etti.
Lululemon'un kurucusu Chip Wilson, kadın bedenleri hakkındaki yorumlarının ötesinde birçok tartışmalı şey söyledi. İçinde Lululemon sitesinde 2009 yılında yayınlanan blog yazısı Wilson, sigara ve doğum kontrolünün boşanma oranını artırdığını iddia etti. O, 'Kadınların hayatları [haptan hemen sonra] değişti. ... Erkekler yeni dişiyle nasıl ilişki kuracaklarını bilmiyorlardı. Böylece boşanma dönemi geldi. ' Kanada'nınThe Tyee 2005'te Wilson'ın Üçüncü Dünya ülkelerinde çocuk işçiliğini kullanmayı tercih ettiğini bildirdi çünkü onlara çok ihtiyaç duyulan ücretleri sağlıyor.
Göre Business Insider ve Finansal Gönderi Lululemon'un kurucusu Chip Wilson, Kanada'nınNational Post Business dergisi(şimdi denen Financial Post dergisi ), ' Denemelerini ve söylemelerini izlemek komik , 'Şirketin adının Japonca telaffuzu hakkındaki görüşleri sorulduğunda. Wilson iken bildirildiğine göre şimdi bunu söylemeyi reddediyor , Lululemon web sitesinde 2009 yılında silinmiş bir blog yazısı, adla ilgili olarak şunları söylüyordu: göreFinansal Gönderi : 'Bir Japon pazarlama firmasının, Japon fonetiğinde ses olmadığı için' L 'harfiyle Kuzey Amerika'da kulağa hoş gelen bir marka yaratmaya çalışmayacağı düşünülüyordu. İsme bir 'L' ekleyerek, Japon tüketicinin adı doğuştan Kuzey Amerikalı ve özgün bulacağı düşünülüyordu. Özünde, 'lululemon' isminin kökü yoktur ve içinde 3 'L' olması dışında hiçbir şey ifade etmez. Ne daha fazla ne de daha azı. ' Blog artık silinebilirken, İnternet asla unutmaz. Blog gönderisinin kalıcı bağlantısı hala var, ancak şimdi her şeyi unutacağınızı umarak Topluluk etkinlikleri sayfasına yönlendiriyor. Bu yetmediyse, daha yakın zamanda bir muhabiri, haberde olduğunu öne sürerek utandırdı. Yahudi Standart Saati ve bu nedenle başkalarının zamanına saygı duymaz.
Kurucu Chip Wilson bildirildi ilk olarak Ayn Rand'ı okuyunAtlas Omuzlarını silkti18 yaşındayken ve o zamandan beri kitapta belirtilen felsefelere bir ilgi duymaktadır. Sorun? Kitaptaki temel felsefe, Nesnelcilik , olmuştur bencilliğe dayandığı için eleştirildi . NPR'ye göre Ayn Rand, kitabın sık sık tekrarlanan 'John Galt kimdir?' Sorusunun cevabını açıklarken dedi. - 'En yüksek ahlaki amacı kendi mutluluğunun başarısı. Wilson'ın kitaba olan ilgisi, yanlarında 'Ben John Galt' yazan çantalara yol açtı. Birçoğu için bu, yoga temelli bir şirketin neyi temsil etmesi gerektiğine aykırı ve bazıları arasında öfke uyandırdı . Orijinal Lululemon blog yazısı 'John Galt Kimdir?' ayrıca silindi, sayfanın önbelleğe alınmış bir sürümü hala mevcut . Wilson, `` kitabın ideolojisinin dünyayı sıradanlıktan büyüklüğe yükseltme arayışı üzerindeki etkisini (bunun Lululemon'un şirket vizyonu olması tesadüf değil) '' fark ettiğini ve çantaların kendimize bir yaşam sürmemiz için görsel hatırlatmalar olduğunu belirtiyor. sıradanlık salgınını seviyoruz ve fethediyoruz. Hepimizin içinde bizi destekleyen bir John Galt var. '
Objektivizmin yoganın temsil ettiği şeyle örtüşmediği iddiasına ek olarak, diğer yoga adanmışları Lululemon'un şu iddiasını sorguladılar: 'yogadan ilham alan atletik giysiler' satıyorlar ürünlerinin çoğunun yoga ile ilgisi yok. Aynı makalede bildirilen diğerleri, Lululemon manifestosunun olumlu mesajını belirsiz, yoga ile ilgisiz ve markanın üzerine inşa edildiğini iddia ettikleri gerçek yoga ideolojisinden ziyade satış sloganı olarak eleştirdiler. Eski çalışanlar da kritikti. İsimsiz bir Jezebel makalesinde, eski bir çalışan şöyle dedi: 'Lululemon'da çalışmaya başladıktan hemen sonra, neredeyse hepsinin güçlendirme ve mutluluk hakkında konuşmak boştu. Diğer eski çalışanların benzer hikayeler paylaştı , Lululemon'un gerçekte neyi temsil ettiği sorusu için yalvarıyor.
Ocak 2017'de Heather Albert adında bir kadın, UT Park City'deki Lululemon'da alışveriş yaparken yaşadığı travmatik vücut utandırma deneyimini ayrıntılarıyla anlatıyor. Bir yıl önce kilo verme ameliyatı oldum ve 80 kilo verdim. Kendimle oldukça gurur duyuyorum! ' yazdı. Albert iş için Park City'deydi ve nişanlısı Lululemon'a gidip kendine bir şeyler satın alması konusunda ısrar etti.
'İçeri girdikten kısa bir süre sonra, bir ED'nin diğerine (yüksek sesle) fısıldadığını duydum,' Onun boyutunda bir şey var mı? ' ve ikisi de kıkırdadı. Mağazadaki tek müşteri bendim. Bana yönelik olduğunu biliyordum. Ben utandım 'diye yazdı. Çok utandım! O gece gitmek için bir iş fonksiyonum vardı, otelime döndüğümde duşta ağladım. ''
Yorumların doğru bile olmadığını açıkladı, bu da onları daha da kafa karıştırıcı ve incitici hale getirdi: 'Şimdi, herkesin Lulu'ya uymadığını anlıyorum,' diye yazdı Albert, 'ama ben 10/12 ve Lulu Ben 10/12 üst ve 8/10 altım. Orada boyutu en üst düzeye çıkarmaya yakın bile değilim! '
Albert'in gönderisi, 'Aynı beden giyiyorum ve Lululemon'da her zaman bu şekilde muamele görüyorum. Bu talihsiz bir marka sorunu 've' senin yerinde olsam orada bir kuruş daha harcamazdım! Ve Lulu kesinlikle bu durumu düzeltmeli! ' Şans eseri, görünüşe göre Lululemon bunu doğru yapmış. Yorumlar bölümünde markanın samimi bir özürle yanıt verdiğini ve Albert'in doğrudan ulaşmasını istediğini görebilirsiniz. Albert, orijinal gönderisinden iki gün sonra bir güncelleme yayınladı:
Lululemon'un tüm Las Vegas ve Utah Bölge Müdürü olan Carissa ile tanıştım. Deneyimim konusunda çok tatlı, şefkatli ve özür diliyordu. Bunun marka kültürünü temsil etmediğini ve Park City mağazasında yer alan herkesin bir toplantıya katılacağını ve müşteri hizmetleri ve çeşitlilik konusunda eğitim alacağını bana temin etti. Bu konunun halledildiğinden ve sonuçtan çok memnunum. Olumsuz deneyimlerimi olumlu bir öğretim fırsatına dönüştürdüğünüz için teşekkür ederim Carissa. '
Albert ayrıca Cosmopolitan.com , kararlılığı ve inatçılık eksikliği ile hepimize ilham verdi: 'Deneyimlerimi halka açık hale getirme kararımın en önemli kısmı, ilgili bireylerin yeniden eğitilmesini sağlamaktı' dedi. 'Hiç kimsenin böyle bir şey yerine işini kaybetmesini istemem - çeşitliliği ve dahil etme eğitimini daha çok tercih ederim, böylece olumsuz deneyimi olumlu bir şeye, bir öğrenme deneyimine dönüştürür.'
Lulu açıkça vücut utandırmayla ilişkilendirilmek istemese ve bununla hızlı bir şekilde ilgilenmek istemese de, Albert ile durumu düzelttiklerinde çok geç olmuştu. Majör Siteler ulaşma milyonlar nın-nin insanlar Hikayeyi öğrendi ve Lulu'nun nasıl bu kadar derin bir PR deliğine girmeyi başardığını merak etmemize neden oldu.
Lululemon'un manifestosuyla ilgili müstehcen ve tartışmalı mesajlardan ürünlerle ilgili sorunlara ve çalışan kültürü hakkındaki eleştirilere kadar, gömmek isteyecekleri veya unutmanızı dileyecekleri birçok sır vardır. Buna rağmen marka kendini yeniden keşfetmeye çalışırken, fikri eğlendirmek aynı alandaki diğer markaları devralmak. Yine de, Lululemon's hisse senetleri dalgalı . Lululemon'un kirli geçmişinden ve sürekli artan rekabette hayatta kalıp kalamayacağını ya da bazılarının önerdiği gibi, sadece zaman gösterecek. Lululemon hükümdarlığı sona erebilirdi .