Eğer e-ticaret web siteniz varsa, içerik pazarlamasının ne kadar önemli olduğunun ve içeriklerin satışlara olan etkisinin farkındasınızdır. Eğer değilseniz bu yazımızdan sonra farkında olacağınızı düşünüyorum.
Stratejisiz içerik sadece kelimeler, resimler ve videolardan ibarettir, arka plan gürültüsünün bir parçası haline gelir ve bazı içerik geliştiricilerini daha mutlu ve zengin hale getirmek dışında söz konusu olan iş için hiçbir şey yapmaz.
İçerik pazarlaması, hedef kitlelerle daha fazla etkileşim, satış huninizdeki dönüşümlerin artırılması ve alt sınırınızı yükseltmek gibi hedefe veya hedeflere ulaşmak için açık ve tanımlanmış adımlarla bir amaca bağlı olmalıdır. Bizler için kritik iş, kaliteli dönüşümler yaratan içerik oluşturmaktır.
Doğru içerik pazarlama stratejisiyle, müşteriyle etkileşimi artırmak, dönüşüm oluşturmak ve doğrudan satışları büyütmek mümkündür. Aşağıdaki açıklamalarımız, e-ticaret web siteniz için etkili bir içerik pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır:
E-ticaret Web Sitem İçin Neden Bir İçerik Pazarlama Stratejisine İhtiyacım Var?
Basitçe tanımlarsak, içerik pazarlaması, belirli bir amacı hedefleyen ve ilgi alanlarına hitap eden orjinal ve yüksek kaliteli içerik oluşturma sürecidir. Zorlu satış yapmak yerine, iyi niyet ve bağlılık kazandıran değerli bilgiler sağlayarak, müşterinin satın almasını sağlayan bir süreçtir.
Bu etkileşimin asıl amacı, müşterilerin satın almasını sağlamak, onları satış hunisi sürecinden aşağı yönlendirmek, kendinize güvenilir bir bilgi kaynağı sağlamak, kendinizi onlara yardımcı olacak en iyi otorite olarak konumlandırmak ve ardından ilgiyi ücretli bir işe ve süregelen değerli ilişkilere döndürmek.
Bu süreçten geçtikten sonra, yeniden başlamanız ve içerik planlamanızı önceki gözden geçirmelerinize göre geliştirmeniz gerekir. E-ticaret için iyi uygulanan bir içerik stratejisinin faydaları şunları içerir.
- Sitenize yeni trafik çeker.
- Markanıza olan güveni artırır.
- Tüm önemli dönüşümlere yardımcı olabilir.
- Ayrı bir gelir akışı yaratabilir.
- Her zaman aynı olan içerikler kalıcı bir değer sağlayabilir.
İyi bir içerik stratejiniz yok ise içeriğinizin odak ve amaçtan yoksun olması ve potansiyel müşterilerin kafasını karıştırıp onları kaybetmenize neden olacaktır. Aynı zamanda etkili bir içerik stratejisi olan rakiplerinize karşı kaybedebilirsiniz.
Aşağıda, e-ticaret için etkili bir içerik pazarlama stratejisinin altı adımından bahsediyor olacağız.
1. Hedef Kitlenizi Belirleyin
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş e-ticaret web sitesi içeriği oluşturmak için müşterinizin kim olduğunu bilmeniz gerekir. Gerçek verilere ve pazarlama içgüdülerine dayanarak, bir içerik oluşturabilir ve müşteriyi satış hunisinin hangi bölümüne yerleştirdiğinize ve müşterinin yolculuğunun hangi bölümünü hedeflediğinize göre düzenleyebilirsiniz.
Örneğin, satış hunisinin üst kısmında, herhangi bir satış mesajı olmadan, ihtiyaçlarına göre hazırlanmış içerik sunarsınız. Dönüşüm hunisinin ilerleyen kısımlarında, müşteri sorunlarına olası çözümler sunmaya başlayabilir ve güvenini kazandıktan sonra onları satın alıma teşvik etmek için daha hedefli bir satış konuşması sunabilirsiniz.
Müşterilerinizi iyi anlayabilmek için şunları bilmelisiniz.
- Demografi: Bunlar cinsiyet, yaş, yer veya diğer somut tanımlayıcı bilgileri içerir.
- Kişilik: Tembel, üretken, şüpheci, iyimser veya başka sahip olunan özellikler. Kişilik profili, tüketicinin alışveriş davranışlarını belirlemeye yardımcı olacaktır.
- Motivasyon: İnsanlar ürünleriniz ve sektörünüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için mi e-ticaret sitenizde ? Satın almaya hazırlar mı yoksa sadece göz mü gezdiriyorlar? Müşteri motivasyonunu öğrenmek, içeriği buna göre özelleştirmenizi sağlar.
- Sorunlu noktalar: Müşterilerinizin problemi ne? Eğer bunu biliyorsanız, sorunlu noktalarına çözüm sunabilirsiniz.
- Tercih edilen içerik kanalları: Müşterilerinizin tercih ettiği siteleri, sosyal medya kanallarını ve uygulamalarını bilmek, onlara en iyi nasıl ulaşabileceğinizi gösterebilir. Onlar genç ve Snapchat odaklı mı, Facebook’u yeni benimseyen baby boomers jenerasyonu mu, yoksa başka bir şey mi?
Eğer benzersiz bir işletmeniz varsa, benzersiz bir hedef kitle yaratabilmelisiniz.
- Web sitenizdeki kişisel bilgileri yakalamak için form alanları
- Kişilerin bilgileri ve veritabanları
- Mevcut ve potansiyel müşteriler ile görüşmeler yapılması
- Satış ve pazarlama ekiplerinizden gelen geri bildirimler
Müşterinizin zihniyetine girerek ve bir hedef kitle oluşturarak, satın alma sürecini özetleyen bir müşteri yolculuk haritası geliştirerek buna karşı içerik sunabilirsiniz.
Örneğin, X kişisi daha pratik olmak istiyor ve bir elektrikli matkap ile onun uçlarını satın almak istiyor. Ama yabancı bir dil konuşuyor gibi görünen sert profesyonel inşaatçıların bulunduğu satış noktalarına gitmekten ürküyor. Fakat, evde çalışan görevlileri hedefleyen, meslekten olmayan kişilerin terimleriyle bilgi sağlayan ve birçok yardımcı kaynağı olan perakendeci türlerini seviyor. Müşterinin ihtiyaçlarına göre bilgi sağlayan şirket, sitesinde olan matkap ve matkap uçlarının müşteriye uygun olanını sağlıyor.
2. Hedef Kitlenizin İçeriği Nasıl Okuyacağını Öğrenin
Dahili verilerinize bakarak veya sektör trendlerini keşfederek, e-ticaret web sitesi içeriğinizle aynı şekilde tüketicinize ulaşabilmek için hedef kitlenizin nasıl bir içerik okumak istediğini anlamalısınız.
Cevaplamak isteyeceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Hedef kitlem için en popüler sosyal medya kanalı nedir?
- Tercih ettikleri belirli bir içerik türü var mı?
- Hedef kitlem telefondan alışveriş yapmayı tercih ediyor mu?
- Hedef kitlem içeriği incelemek için ne kadar zaman harcamak istiyor?
3. Araştırma Yapın ve İçeriğinizi Oluşturun
E-ticaret için etkili bir içerik stratejisi oluştururken, biraz araştırma yapmanız gerekir. Örneğin, yeni arama terimlerine karşı içerik oluşturmak için hangi fırsatların bulunduğunu bulmak için rakiplerin alan adlarının arama sıralamalarında ve anahtar kelime boşluklarında nasıl performans gösterdiğine bakarak bir SEO rekabet analizi yapabilirsiniz.
Bir anahtar kelime analiziyle beşe kadar rakip alanı karşılaştırabilir ve sitenizin hangi anahtar kelimelerde listelenmediğini bulabilirsiniz. Ayrıca, yeni içeriğinizle başka anahtar kelimelere öncelik vermenize yardımcı olmak için eksik anahtar kelimeler için alanın ne kadar rekabetçi olduğunu da göreceksiniz.
İçerik için fikir geliştirmenin diğer yolları şunları içerir:
- Beyin fırtınası: Güçlü katkılarla, sürece yatırım yapmış ufak bir grup insanla çalışın.
- En iyi markaların hangi içerikleri ürettiğini incelemek: Çevrimiçi olarak markadan bahsedilenler hakkında bilgilendirilmek ve sizi trend içeriklerden haberdar etmek için Google Alerts gibi bir araç kullanın.
- Alışılmışın dışında düşünme: Çok sık yapıldığı için bayat görünen bir fikir bulursanız, biraz farklı düşünmek yeni bir açı bulmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bahçenizi mevsim için kışa hazırlamayla ilgili bir ev geliştirme hikayesi, seyahatin zor olduğu bir zamanda bir kış konaklaması için doğru atmosferi yaratmak için iç mekanda bitki yetiştirme hikayesine dönüştürülebilir.
İyi bir içerik fikrini tanımak, bilim olduğu kadar sanattır. Fikir taze mi? Kitlenizde yankı uyandıracak mı? Kalıcı gücü var mı, yoksa zamana duyarlı mı? Blog yazısı veya video olarak daha mı iyi çalışıyor? Paylaşılmaya hazır, ilgi çekici bir infografikte tüm ilgili verileri yakalayabilir misiniz?
4. Müşterinin Yolculuğunda Anlam Kazanan Yere Dayalı İçerik Yayınlayın
En basit haliyle, satış veya pazarlama hunisi üç bölüme ayrılmıştır: müşterilerinizin yolculuğunun farklı bölümlerine karşılık gelen üst, orta ve alt.
Dönüşüm hunisinin (sales funnel) üst kısmı, müşteri keşfetme veya farkındalık aşamasıdır ve burada onların problem noktalarını bildiğinizi gösterirsiniz. Bu aşamadaki içeriğiniz kolayca bulunur ve tüketilir.
Blog oluşturma, sosyal medya pazarlaması, arama motoru pazarlaması veya başka bir kanal aracılığıyla, içerik, ürün veya hizmetinizin belirli bir satışı olmadan sorunlara çözüm sağlar.
Dönüşüm hunisinin orta bölümü, potansiyel müşterilerle daha derinlemesine etkileşim kurduğunuz ve güven oluşturduğunuz düşünme aşamasıdır. Onların noktalarını anladığınızı gösterdiniz ve şimdi onlara yardımcı olacak çözümleri göstermeye başlayabilirsiniz. Daha önce müşterileri eğitmeye çalıştığınız yerde, şimdi onları en iyi cevaplara yönlendiriyorsunuz.
Burada karşılaştırma kılavuzları, vaka çalışmaları ve hatta ücretsiz örnekler, sunduğunuz şeyler arasında olabilir. Bu aşamadaki tüketiciler, genellikle çözümünüzün kendileri için uygun olup olmadığı üzerine yoğun araştırma yaparlar.
Satış hunisinin alt kısmı, insanların paralarını ilgilerinin olduğu yere koydukları satın alma aşamasıdır. Değerinizi burada kanıtlarsınız.
5. Sonuçları Ölçün
E-ticaret web sitesi içeriği oluşturma genellikle devamlı bir süreç olduğundan ve tek seferlik bir şey olmadığından ileriye dönük olanları iyileştirmek için geçmiş çabalarınızın sonuçlarına bakmanız gerekir.
İyi ölçümler size ne tür bir yatırım getirisi elde ettiğinizi gösterecektir. Başarı aşağıdaki gibi ölçülerle ölçülebilir:
- Organik Trafik
- Potansiyel Müşteriler
- Dönüşüm Oranı
- Sayfada Geçirilen Süre
- Sosyal Paylaşımlar
- Katılım
- Yatırım Getirisi
- Arka Bağlantılar
Belirli URL’ler için, organik arama trafiğindeki zaman içindeki eğilimi, toplam backlinks ve yönlendiren alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
Ölçmek istediğiniz belirli metriklerin içerik türüne göre değişebileceğini unutmayın. Başarıyı temel almak isteyeceğiniz bazı içerik türleri ve metrikler şunları içerir:
- Blog gönderileri/makaleler: Temel performans göstergeleri(KPI’lar), web sitesi trafiğinden ve benzersiz ziyaretçilerden ziyaret başına sayfa görünümlerine ve coğrafi eğilimlere kadar çeşitlilik gösterir.
- E-posta: Göstergeler, açma oranı, dönüştürme oranı ve tıklama oranı içerir.
- Sosyal medya: Takipçiler/hayranlar, beğeni oranı ve paylaşım erişimi KPI’ler arasındadır.
- Videolar: Bunlar benzersiz görüntüleyenleri, paylaşımları ve ortalama görüntüleme süresini içerir.
- Podcast’ler: Podcast dinlemeleri, aboneler ve paylaşımlar buraya dahildir.
- Tıklama başına ödeme(PPC) kampanyaları: Birçok KPI, tıklama başı maliyet ve tıklama oranlarından satış ve gösterim başına maliyete kadar değişir.
6. Müşterilerinizden Geri Bildirim İsteyin
Sunduğunuz içeriği iyileştirmenin ve satış yapmanın büyük bir kısmı müşterilerinizin söyleyeceklerini dinlemekten gelir. İster e-posta gönderin, canlı sohbet transkriptlerini inceleyin, müşteri görüşmeleri yapın, kayıtlı satış görüşmelerini analiz edin, sosyal medya kanallarını izleyin veya başka yöntemler kullanın, müşterinizin satış süreciniz hakkında ne düşündüğünü anlamak gelecekteki iyileştirmeler için çok önemlidir.
Müşteri geri bildirimlerinin e-ticaret içerik stratejinize yardımcı olabileceği bazı yollar şunlardır:
- Etkili bir müşteri destek hizmetine sahip olduğunuzdan emin olun: İster mutlu ister hüsrana uğramış müşterilerde bir bildirim alın, müşteri geri bildirimi, satışların artmaya devam etmesine yardımcı olabilecek sürdürülebilir bir müşteri destek sistemine sahip olup olmadığınızı ölçmenize yardımcı olmanın bir yoludur.
- İçerik hakkında nitelikli geri bildirim: Verileri elde etmek için bazı yollar sunmuş olsak da, nitelikli geri bildirim de çok değerlidir. Müşteri anketleri aracılığıyla, içeriğinizin müşterinize yardımcı olup olmadığını anlayabilirsiniz. İçeriğiniz ne kadar yararlı olursa, ürününüzü veya hizmetinizi kullanmak isteyen kişi bulma olasılığınız o kadar artar.
- Geri bildirimi promosyon içeriği olarak kullanma potansiyeli: Muhtemelen, müşteri geri bildiriminin en büyük yararı, onu yeni müşterileri ikna etmek için kullanma olasılığıdır. Referanslar, markanıza değer katmanın ve kar marjınızı artırmanın harika bir yoludur.
Bazı Etkili E-ticaret İçerik Pazarlama Türleri Nelerdir?
E-ticaret için bir içerik stratejisi geliştirirken kullanımınızda çeşitli içerik türleri vardır. Bunlar şunları içerir:
- Blog oluşturma: Bu gönderiler, çoğu içerik pazarlama stratejisi için temeldir, müşteri ilişkileri kurmak, potansiyel müşteriler sağlamak ve kendilerini arama motoru optimizasyonu(SEO) uygulamalarına vermek. Örneğin, bizim bu yazıyı yazıp paylaşmamız gibi…
- Orijinal fotoğrafçılık: Bu, insanların fotoğrafa bakarak ürünü en ince detayına kadar anlamalarına yardımcı olur.
- Video içeriği: Sürükleyici video deneyimlerinin satışların sayısını ve değerini artırdığı kanıtlanmıştır.
- Ürün kılavuzları: İnsanlar ürünler hakkında daha fazla bilgi ararken, bunlar e-ticaret sitenize daha fazla trafik çekebilir.
- Müşteri öyküleri: Bunlar, referanslar, incelemeler ve örnek çalışmalar şeklinde olabilir.
- E-posta ile pazarlama: Sadece siparişleri onaylamak , alıcıları nakliye ve paket teslimatı hakkında bilgilendirmek ve siparişi takip etmekle bile müşterilerle iletişim kurmak ve ilişkiler kurmak için birçok şansınız olur.
Siz de içerik pazarlamasında profesyonel danışmanlık hizmeti almak istiyorsanız, bize ulaşın.