Covid-19, muhtemelen perakende sektörünün şimdiye kadar gördüğü en büyük bozucudur. Ancak perakendeciler daha önce de zor zamanlar ve felaketlerle karşı karşıya kaldı. Bu karmaşadan nasıl kurtuluruz? olarak Harvard İşletme İncelemesi notlar, bir krize en iyi yanıt, insanlarla başlamaktır. Franchisee'nizin kişisel ve finansal refahı hakkında ulaşın, empati kurun ve bilgi toplayın. Kişisel hizmetlerin ulusal bir franchise vereninin, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki franchise sahiplerine ulaşmak ve onlara yardımcı olmak için Bindy'yi nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.
MÜŞTERİ
Amerika Birleşik Devletleri genelinde 1.200'den fazla franchise lokasyonuyla kişisel hizmetlerin ulusal franchisoru.
SORUN
Covid-19'un başlamasıyla birlikte, franchise verenin 1.200'den fazla franchise lokasyonuna ulaşmak için bir yola ihtiyacı vardı. Franchisor, franchise sahiplerinin Covid-19 kriziyle hem kişisel hem de iş açısından nasıl başa çıktıklarını anlamak istedi. Franchise verenin ayrıca franchise sahiplerinin en acil ihtiyaçları hakkında bilgi toplaması, destek sunması ve yeniden açılmaya hazırlanmalarına yardımcı olması gerekiyordu.
Bu tür bir girişim için e-posta veya Excel kullanmak çok yavaş olacaktır. Ek olarak, franchise veren yanıtları kaydetmek için e-posta veya Excel kullandıysa, yanıtları derlemek ve 1.200'den fazla konumda trendler oluşturmak zorunda kalacaktı, bu da zaman alıcı ve hataya açık bir durum. Durumun saat başı değiştiği ve genel merkezin bilgi toplaması ve hızlı yanıt vermesi gerektiği bir zamanda, E-posta ve Excel'i kullanmak bir seçenek değildi.
Bunun yerine franchise veren Bindy'yi kullandı.
ÇÖZÜM YÜRÜTME
Franchise veren, Bindy'nin form oluşturucusunu kullanarak hızlı bir şekilde yeni, özelleştirilmiş bir form/kontrol listesi oluşturdu. Kontrol listesi, denetçilerin mobil, tablet ve PC uygulamalarına gerçek zamanlı olarak dağıtıldı. Denetçiler, franchise alanlarını aramak ve franchise alan yanıtlarını belgelemek için kontrol listesini kullandılar (franchise alanlar formu cep telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından da doldurabilirler). Merkez ofis, eğilimleri izlemek, sorunlu noktaları toplamak ve ölçmek ve franchise alanlarını en iyi nasıl destekleyeceğini anlamak için gerçek zamanlı olarak raporlar çalıştırabilir.
Franchisor, bu formla, franchise sahiplerinin müşterilerle nasıl bağlantı kurmaya, mağazaları güvenli bir şekilde kapatmaya, hibe ve yardım için başvurmaya, çalışanları serbest bırakmaları gerekiyorsa uygun İK uygulamalarını kullanmaya ve yeniden açmayı planlamaya devam etmelerini anlamalarına yardımcı olur.
Daha fazlası için blogumuza bakın: Perakendede Franchising – Genel Merkez Franchise Alanları Destekleyebilir 7 Yol
Ek olarak, franchisorların işleri üzerindeki etkinin tam kapsamını anlamaları gerekir. Franchise sahiplerinin konumu sürdürmek için nakit akışı var mı? Hangi franchise'lar yeniden açılmak için en iyi konumda ve ne zaman? Personeli kim işten çıkardı? Franchise sahiplerinin yardım, müzakere edilmiş kira sözleşmeleri vb. için başvuruda bulunmasını sağlayın.
Bindy ile kontrol listesi düzenli olarak güncellenebilir ve durum değiştikçe anında yeniden konuşlandırılabilir. Bindy'nin yerleşik bir "perakende için üretilmiş" hiyerarşisi olduğundan, Franchise Alanının verileri gizliliği ve görünürlüğü korumak için silolanır.
Franchise veren, franchise sahiplerinin neyle, nerede ve ne zaman karşı karşıya olduğunu daha iyi anlamak ve buna göre ilgili desteği uygulamak için toplu verileri eyalet veya bölgeye göre filtreleyebilir. Denetçiler, franchise sahiplerini kontrol ederken, konumlar kapalıyken franchise sahiplerine yardımcı olmak ve yeniden açılmaya hazırlanmak için koçluk sunar.
Özet
Mağazalar kapalı olduğunda bile, franchise sahiplerinin merkez ofisten destek aldıklarını bilmeleri gerekir. Durum bölgeye ve eyalete göre değişebileceğinden, genel merkezin belirli ihtiyaçları anlaması ve her pazardaki/ilçedeki gerçeğe göre yanıt vermesi önemlidir.
İletişim ve hızlı veri toplama yeteneği, bir krize yanıt vermenin ve krizden kurtulmanın anahtarıdır.
Bindy ile bayilikler, Operasyonlar ve Bölge Müdürleri, bayilere ve mağazalara ulaşmak için özelleştirilmiş formlar ve kontrol listeleri oluşturabilir. Franchise sahipleri ayrıca kendi kendilerini değerlendirebilir ve merkez ofis, hangi ihtiyaçların en acil olduğunu görmek için toplu verileri arayabilir ve filtreleyebilir.