Sosyal medyada hiç hata yaptın mı? Epeyce yaptım (ve yapmaya devam ediyorum). Büyük hatalar değil, ama daha az hatalar. Kaçınılabilecek duyarsız yorumlar yaptım. Saygı duyduğum insanları, benim göt kafalı olduğumu düşünmeleri için eleştirdim. Siyaseti paylaşıyorum - sosyal medya hatalarının kutsal kâsesi. Ayrıca kurumsal ve kişisel hesaplarımda iş ve eğlenceyi karıştırıyorum.
Sosyal medyada berbat olmalıyım.
Düşünürsünüz… ama her gün sağlıklı bir takipçim ve yeni yaratılan arkadaşlıklarım ve iş ilişkilerim var. Danışmanlara göre ben her şeyi yanlış yapmak... ama işe yarıyor. Ve daha da garip, stratejiler Highbridge şirketler için dağıtımlar, olumlu bir yatırım getirisi yaratıyor. Bazı sosyal medya danışmanlarının kaçındığı bir şey.
Daha önce yazdım şeffaflığa karşı özgünlük bu yüzden burada ölü bir atı dövmeyeceğim (uh-oh… PETA'yı çağırmayın). Ancak bir sosyal medya danışmanının kasıtsız bir hata yapmak için bir şirketi görevlendirdiğini gördüğümde düpedüz sinirleniyorum.
En son fiyasko ise Coca-Cola. Bir Twitter botu oluşturdular. #MakeItMutlu bir basın bülteninde amacını açıklayan kampanya:
Sosyal medya beslemelerini kirleten yaygın olumsuzlukla mücadele edin ve internetteki başlıkları yorumlayın
Vay be… dünyaya biraz mutluluk getirmeye çalışan bir şirket. Elbette bu bir markalaşma alıştırmasıydı, bu yüzden üzerinde biraz pazarlama eğilimi var. Ama bu Coke'un onlarca yıldır markalaşma stratejisidir… güzel anıların olduğu yerde görünür olun. Çok korkunç, değil mi?
Gawker'ın Adam Pash'ı, Adolf Hitler'in Mein Kampf'ından satırları tweetlemek ve bunlara #MakeItHappy etiketiyle bağlanmak için bir Twitter botu yarattı. Şema işe yaradı. Coca-Cola'nın botunu, Hitler'in metnini yayınlaması ve birkaç saat boyunca #MakeItHappy etiketi ile sevimli fotoğraflar üretmesi için tetikledi.
Gawker dublörü yayınladı ve İnternet onu sevdi. Kola botu düşürdü.
Sonra ne oldu? Sosyal medya uzmanları, sosyal medya hatalarından dolayı Coca-Cola'yı dövdü. Şirketlere sosyal medya stratejileri konusunda danışan arkadaş ve meslektaşlarla dolu akışımda okudum. #MakeItHappy ve Twitter'da bir arama yapın ve ne demek istediğimi göreceksiniz. Cidden… onları dövdüler.
Bir yıl önce, Sosyal Medya Pazarlama Dünyası'nda sektör sitelerinde listelenen tüm büyük kurumsal sosyal medya hatalarını listelediğim bir sunum yaptım ve hiçbirinin marka üzerinde kalıcı bir etkisi olmadığını kanıtladım. Cidden - tek bir tane değil!
Şirketler, sosyal medya hatalarından ölümcül bir şekilde korkuyor. Neden sosyal medya hatalarından korktuklarını biliyor musunuz? Çünkü oradaki her sosyal medya danışmanı, çalışanlarını azarlar ve uyguladıkları ve bir hatayla sonuçlanan her stratejiyi ikinci kez tahmin eder. Şirketin itibarını zedeleyen, kampanyanın sonuçları değil, sosyal medya danışmanlarının onları utandırmak için ürettikleri basın.
Coca-Cola hiçbir şey yapmadı yanlış uzmanların tepkisini hak eden Twitter bot kampanyası ile. Birini göreve almak istiyorsanız, Gawker'ı göreve götürün. IMO, Adam Pash, kampanyayı mutlu bir şekilde kötüye kullandığı için ve Gawker, bir grup ergenlik öncesi genç gibi gotcha oynayabilmek için bu konuda övündüğü için bir pislik. İlk Hitler alıntısının Coke'un Twitter akışına yaptığı gibi kıkırdamalarını sadece hayal edebiliyorum.
Hey Gawker… büyü.
Şirketlere Tavsiyelerim
Bu saçmalıkla hücuma geçme zamanın geldi. Markalarınızı savunun, stratejilerinizi ayarlayın ve yolunuza devam edin. Sosyal medyanın getirdiği pazarlama ve medyaya inanılmaz dönüşüm, bizim için doğrudan markalarla iletişim kurma yeteneğidir. Dünya şeffaflık için yalvarıyor ve birlikte çalıştıkları kuruluşların içine bir bakış atıyor, böylece harcadıkları paranın değerli olduğunu hissedebiliyorlar. Yine de şeffaflık riski getirir. Hatalar yapacaksın. Ve sorun değil!
Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, bir sikin mutlu sosyal medya kampanyanızı Hitler'den alıntılarla hackleyeceğini tahmin edemezsiniz. Şeffaf olmak, bu gibi durumlara karşı savunmasız olduğunuz anlamına gelir, ancak tam kampanyayı yürütmek için bir strateji geliştirdiğiniz gibi, işler ters gittiğinde bir strateji geliştirebilirsiniz.
Coke'un dünyaya Gawker'ın eylemlerinin kampanyalarının üstesinden gelmeye çalıştığı davranış olduğunu söyleyen bir kamuoyu tepkisini görmeyi çok isterdim. Bir medya şirketinin bir markayı utandırmak için bu kadar düşük seviyelere ineceğine üzülüyorum. Kampanyayı kaldırıp insanlardan Gawker'ı yazmalarını ve hayal kırıklıklarını ifade etmelerini isterdim.
Var sosyal medya hataları şirketlerin önleyebileceği, ancak internetteki aptalların gazabından kaçamamak bunlardan biri değil.
Sosyal Medya Uzmanlarına Tavsiyem
Bir markayı böyle bir göreve götürdüğünüzde kendi sektörünüzü yok ediyorsunuz. Korku çığırtkanlığınız ve markanın nasıl mahvolduğuna dair açıklamalarınız size yardımcı olmuyor. Giderek daha fazla şirketi şeffaflıktan vazgeçmeye ve logoların, sloganların ve tek yönlü pazarlamanın arkasına saklanmaya geri dönmeye itiyor.
Büyük bir marka olsaydım, çevrimiçi olarak bir şirketi utandırmak için ana arabaya atlayan bir sosyal medya danışmanıyla çalışıp çalışmayacağımı dürüstçe bilmiyorum. Sosyal medya işe yarıyor En iyi şirketler kitlelerle rahatça iletişim kurarlar, toplantı odalarında oturmak zorunda kaldıklarında değil, işler ters gittiğinde yazacağınız bir sonraki blog gönderisinden korkarak her istisnayı oynarlar. Yapma.
Hizmetlerinizi korkuyla satmayı bırakın ve bunun yerine şirketlerin markalarını nasıl dönüştürebilecekleri ve müşterileriyle nasıl bir topluluk oluşturabileceklerine dair söz verin.