Office 365, Azure veya Intune'da oturum açamama
Not
Office 365 ProPlus, Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları olarak yeniden adlandırılıyor. Bu değişiklik hakkında daha fazla bilgi için, bu blog yazısını okuyun.
Belirtiler
Not
- Oturum açmak için bir Microsoft hesabı kullanıyorsanız bu makaleyi kullanmayın.
- Azure Çok Faktörlü Kimlik Doğrulaması kullanıyorsanız yardım için yöneticinize başvurun. Daha fazla bilgi için Nasıl çalışır bölümüne bakın: Azure Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama.
- İki faktörlü yetkilendirme hakkında daha fazla bilgi için, İki faktörlü doğrulama yönteminizi kullanarak iş veya okul hesabınızda oturum açın'a bakın.
- Parolanızı sıfırlamak için Office 365 kiracı yönetici şifremi sıfırla'ya bakın.
Microsoft Office 365, Microsoft Azure veya Microsoft Intune'da oturum açamıyorsunuz. https://login.microsoftonline.com gibi bir portal kullanarak oturum açmaya çalışıyor olabilirsiniz. Veya aşağıdakilerden biri gibi tarayıcı tabanlı olmayan bir uygulama kullanarak oturum açmaya çalışıyor olabilirsiniz:
- Outlook, Word, Excel ve PowerPoint gibi Office uygulamaları
- Office Mobile, Teams ve Microsoft OneDrive İş (eski adıyla Microsoft SkyDrive Pro) gibi mobil cihazlardaki Office uygulamaları
- Azure Active Directory Sync
- Windows PowerShell için Azure Active Directory Modülü
- Dynamics CRM
Neden
Aşağıdaki koşullar bu soruna neden olabilir:
- Aboneliğinizin süresi doldu.
- Kullanıcı hesabınız etkinleştirilemedi.
- Kullanıcı hesabınızdan kilitlendiniz.
- Yanlış kullanıcı adı ve parolayla oturum açmayı denediniz.
- Oturum açmayı denediğiniz parola geçicidir ve süresi doldu. (Kullanıcı hesabınız yeniyse veya parolanız yakın zamanda sıfırlandıysa bu durum ortaya çıkabilir.)
- Parolanızın süresi doldu.
- Oturum açmanız engellendi.
- Federe bir kullanıcıysanız tek oturum açma çalışmıyor.
Çözüm
Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Adım 1: Portalda oturum açın
- Office 365 veya CRM Online kullanıyorsanız https://portal.office.com'ya gidin.
- Azure kullanıyorsanız https://manage.windowsazure.com/?whr=azure.com'a gidin.
- Intune kullanıyorsanız https://manage.microsoft.com adresine gidin.
Adım 2: Oturum açma deneyiminiz için uygun çözümü kullanın
Oturum açabiliyorsunuz
Portalda oturum açabiliyorsanız ancak Office uygulaması veya e-postaları kontrol etmek için mobil cihazınızda kullandığınız bir uygulama gibi tarayıcı tabanlı olmayan bir uygulamada oturum açamıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:
- Hesabınıza doğru lisansların uygulandığından emin olmak için yöneticinizle birlikte çalışın.
- Çok faktörlü kimlik doğrulama için etkinleştirildiyseniz, uygulama parolalarını ayarladığınızdan emin olun. Çok faktörlü kimlik doğrulama hakkında daha fazla bilgi için İki aşamalı doğrulama ayarlarınızı yönetin'e bakın.
- Outlook gibi bir posta uygulaması kullanıyorsanız ve federe bir kullanıcıysanız, Federe kullanıcılar Exchange Online posta kutusuna bağlanamaz bölümüne bakın.
- Tarayıcı tabanlı olmayan uygulamaları kullanan oturum açma sorunlarını nasıl giderebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için Office 365, Azure veya Intune'da oturum açamayan tarayıcı dışı uygulamaların nasıl giderilir'e bakın.
Portal'da oturum açamıyorsunuz
Portalda oturum açamıyorsanız durumunuza uygun olarak aşağıdaki tablodaki çözümlerden birini kullanın.
|Hata veya açıklaması||Çözüm|
|Bu kullanıcı kimliğini veya parolayı tanımıyoruz. Kuruluşunuz tarafından size atanan kullanıcı kimliğini yazdığınızdan emin olun. Genellikle birisi@örnek.com veya birisi@örnek.onmicrosoft.com şeklinde görünür. Ve doğru parolayı yazdığınızdan emin olun.||Bu sorunu gidermek için, Bir kullanıcı Office 365 portalında oturum açmaya çalıştığında "Bu kullanıcı kimliğini veya parolayı tanımıyoruz" hatası'na bakın.|
|Yanlış bir kullanıcı kimliği veya parolayla çok fazla kez oturum açmayı denediniz.||10 başarısız oturum açma denemesinden (yanlış parola) sonra, kullanıcı bir dakikalığına kilitlenir. Sonraki yanlış oturum açma denemeleri, kullanıcının gittikçe artan süreler boyunca kilitlenmesine neden olur. Bu sorunu çözmek için şu yöntemlerden birini uygulayın: 1. Yeniden deneyin. Oturum açma işleminin bir parçası olarak rastgele bir harf ve sayı kümesi girmeniz gerekir. 2. Hesabınıza bağlanan tüm cihazlarda parolanızı güncelleyin. 3. Parolanızı sıfırlayın.|
|Hesabınız bloke edilmiş gibi görünüyor. Engelini kaldırmak için lütfen yöneticinize başvurun.||Bu sorunu gidermek için, Bir kullanıcı Office 365'te oturum açmaya çalıştığında "Hesabınız engellenmiş gibi görünüyor" hatası'na bakın. Sorun devam ediyorsa aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın: 1. 15 dakika bekleyin ve tekrar deneyin. 2. Yöneticinizden parolayı sıfırlamasını isteyin. Bu, hesabın kilidini açar.|
|Üzgünüm, işe yaramadı. Bu geçerli bir kullanıcı kimliğine benzemiyor. Kuruluşunuz tarafından size atanan kullanıcı kimliğini yazdığınızdan emin olun. Genellikle birisi@örnek.com veya birisi@örnek.onmicrosoft.com şeklinde görünür.||Bu sorunu gidermek için, bir kullanıcı Office 365'te oturum açmaya çalıştığında "Bu geçerli bir kullanıcı kimliği gibi görünmüyor" hatası'na bakın.|
|Farklı bir kullanıcıyla otomatik olarak oturum açtınız.||Bir web tarayıcısında birden fazla kullanıcı hesabı kullanıyorsanız şu yöntemlerden birini deneyin: 1. Portaldan çıkış yapın. 2. Web tarayıcısındaki önbelleği temizleyin, Internet çerezlerini silin ve yeniden oturum açmayı deneyin.|
|"Korelasyon ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc"'ye benzer bir korelasyon kimliği görüyorsunuz||Microsoft Teknik Destek ile iletişime geçin.|
|Parolanızı değiştirmeniz istenir.||Parolanız geçici olabilir veya parolanızın süresi dolmuş olabilir. Sizden istenirse, parolanızı değiştirin.|
|Üzgünüm ama oturumunuzu açmakta zorlanıyoruz. Lütfen birkaç dakika içinde tekrar deneyin. Bu işe yaramazsa yöneticinizle iletişime geçip hatayı bildirmek isteyebilirsiniz: <hata kodu>||Bunu çözmek için, bir kullanıcı Office 365'te oturum açmaya çalıştığında "Bu geçerli bir kullanıcı kimliği gibi görünmüyor" hatası'na bakın.|
|Önceki hata iletilerinin hiçbirini görmüyorsunuz ve web sitesi adresi https://login.microsoftonline.com ile başlamıyor.||Federe bir kullanıcı olabilirsiniz. Şirket yöneticinizle birlikte çalışın ve Office 365, Azure veya Intune ve için tek oturum açma sorunlarını gidermek için Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'nin kullanılması'na ve bir Federe kullanıcıya beklenmedik bir şekilde iş veya okul hesabı kimlik bilgilerinin sorulması'na bakın.|
|Üzgünüm! İsteğini işleme alamayız. Oturumunuz geçersiz veya süresi dolmuş. Oturumunuzun geçersiz veya süresi dolduğundan isteğinizi işlerken bir hata oluştu. Lütfen yeniden deneyin.||Bu sorunu gidermek için, bkz. "Üzgünüm!" Azure Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama için güvenlik doğrulama ayarlarını yapmaya çalıştığınızda "isteğinizi işleme koyamayız" hatası.|
|Beklenen yanıtı alamadık. Lütfen yeniden deneyin.||Bu sorunu gidermek için, Azure Çok Faktörlü Kimlik Doğrulaması'nı kullanarak oturum açmayı denediğinizde "Beklenen yanıtı almadık" hata iletisi'ne bakın.|
|Yanıt alamadık. Lütfen yeniden deneyin.||Bu sorunu gidermek için, Azure Çok Faktörlü Kimlik Doğrulaması'nı kullanarak oturum açmayı denediğinizde "Yanıt almadık" hata iletisi'ne bakın.|
|Üzgünüz, hesap doğrulama sistemimiz sorun yaşıyor. Bu geçici olabilir, ancak yeniden görürseniz yöneticinizle iletişim kurmak isteyebilirsiniz.||Bu sorunu gidermek için, Bir iş veya okul hesabı kullanarak oturum açmayı denediğinizde "Hesap doğrulama sistemi sorun yaşıyor" hata iletisi'ne bakın.|