Müşteri deneyimi temeldir satın alma süreci. Çoğu bulut girişimcisi, satın alma adımlarında müşteri hizmetinin önemini bilir. Ancak, çoğu yalnızca lojistik zinciri ürün müşterinin eline ulaştığı ana kadar, satın alma işlemi yapıldıktan sonra bile iyi bir hizmet sunma ihtiyacını unutur.
Zincirimizi birkaç adım daha genişleterek, bize yardımcı olacak çok yararlı araçlara sahip olacağız. satışlarımızı iyileştirmek ve gelirimizi artırmak.
Çok önemli bir kısım, müşteriye verilen hizmet ürün veya hizmetinizle ilgili şüpheleriniz olduğunda. Çoğu zaman bu, şüphelere atıfta bulunur. operasyon veya küçük onarımlar. Memnun bir müşteri tekrar müşteri olacağından, ister telefonla ister web üzerinden müşterilere öncelik verebileceğimiz bir yardım hattımızın olması hayati önem taşıyor.
Hakkında bir başka önemli husus bir iletişim kanalı sürdürmek satın alma işleminden sonra müşteriyle birlikte, mevcut promosyonlardan ve tekliflerden haberdar olmasını sağlamaktır. Sık sık müşteri ödül programları da çok yardımcı olabilir. Sadece o bir e-posta göndermek Samimi bir "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" ile memnun olan bir müşteri ile tamamen memnun olmayan bir müşteri arasındaki farkı yaratabilirsiniz.
Son olarak, müşteriye onun hakkında soru sorana kadar zincirimizi kapatabiliriz. alışveriş deneyimi. Hızlı ve özlü anketler çok fazla fark yaratabilir. Anketi cevaplama karşılığında küçük bir ekstra indirim teklif etmenin zararı olmaz.
Müşterilerin çoğunun reddedeceği doğruysa, buna cevap verecek önemli bir sektör olacak ve satış sürecimiz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmamıza ve onu iyileştirmenin yollarına izin verecek.
İlk yorumu siz