Hasta servis temsilcisi hem personele hem de halka hizmet eder. Resepsiyon görevini yerine getiriyor ve hastaları selamlıyor. Ayrıca çizelgeleri koruyarak ve randevu alarak doktor ve hemşirelere yardımcı olmaktadır. Sigorta şirketleri ve diğer sağlık kuruluşları ile etkileşime girer. Hasta servis temsilcisi pozisyonu, hastalarla sürekli etkileşimde olduğu bir ön büro idari işi olarak kabul edilir. Bir hasta servisi temsilcisinin işe alınması zor olabilir çünkü her görevi kendisine verirken çoklu görev yapması gerekir. Doğru görüşme sorularını sormak, doğru adayı bulmanıza yardımcı olacaktır.
Eğitim ve Tecrübe
İstediğiniz sorular minimum yeterlilik gereksinimlerinize bağlıdır. Hasta servis temsilcisi pozisyonu çoğu zaman giriş seviyesi bir iştir. Bir doktora derecesine sahip bir başvuru sahibi veya tıbbi yönetim alanında önlisans derecesi alabilirsiniz. Eğer öyleyse, adaya kurs çalışması hakkında neyi beğendiğini ve neyi en ilginç bulduğunu sorun. Tecrübesi varsa, senaryosuna çalışmalarına öncelik vermek zorunda olduğu zamanlar hakkında sorular sorun. Tecrübesi yoksa, onu neden işe aldığı birinden işe alması gerektiğini sor. Aday havuzu muhtemelen bir noktada ilerlemek isteyen adaylardan oluşacaktır. Adaylara gelecekteki planları ve şirkete nasıl uydukları hakkında sorular sorun. Unutulmaması gereken önemli bir şey: Yüksek öğrenim veya deneyime sahip arzu edilen bir aday muhtemelen daha yüksek bir başlangıç maaşı isteyecektir. Pazarlık yapacak durumda olduğunu biliyor, bu yüzden hazırlıklı ol.
Görev ve Beceriler
Adayın görev ve görevlerini açıklayın. Müşteri hizmetlerinin önemini ekleyin. Başlıca işlevlerinden biri hastaları selamlamak ve klinik veya hastaneye ziyaretlerini olabildiğince keyifli hale getirmek olacaktır. Hastalarla ne kadar iyi etkileşime geçtiğini ve zor hastalarla nasıl ilgilendiğini sorun. Bir diğer önemli görev bilgisayar yazılımı bilgisini içerir. Elektronik tıbbi programlara aşinalıklarını sor. Tecrübesi yoksa ona yeni programlar öğrenme yeteneğini sor. Teknik becerileri de tartışın. Hastaları ve sigorta şirketlerini faturalandırabilir mi? Tıbbi terminoloji hakkında bilgisi var mı? Eğer yok ise, işi eleştiren zaman yönetimi gereksinimlerine ek olarak becerileri de öğrenebilir mi?
Evrensel Beceriler
Adayın evrensel becerilerini ele almak çok önemli olacak. Bunlar deneyiminin büyük bölümünü içerebilir. Standart ofis ekipmanlarıyla konfor seviyesini sorun. Ayrıca, onun organizasyonu ve büro becerileri hakkında bilgi edinin. Yazabilir mi? Verimli bir şekilde dosyalayabilir mi? Aday ayrıca güçlü bir takım oyuncusu olmalı. Ona başkalarıyla nasıl geçindiğini sor. Telefon görgü kurallarını değerlendirin. Tutumunu okumak ve gözlemlemek için ona bir senaryo verin. Çatışmayı nasıl ele aldığını tartışın.
Çalışma alanı
Adayın potansiyel çalışma ortamını tartışmak, iş istikrarı için çok önemlidir. Rahat değilse, istifa edebilir. Klinik veya departman aracılığıyla ona eşlik edin ve sizinle çalışmaktan rahat hissedip istemediğini sorun. Şirket kültürünü ele alın ve cevaplarına uyun. Çalışma saatlerini tartışın. Fazla mesai zorunluysa, bilmesi gerekir. Hafta sonları çalışmak zorunda mı? Bunlar sürprizlerden kaçınmak için ele almanız gereken şeyler.