Küstah satış personelinden rahatsız olduğunuz bir mağaza oldu mu? Burnundan kıl aldırmayan personel, özellikle seçilmiş olabilir! “Şeytan Prada satmalı mı? Perakendede geri çevrilen müşteri, alışverişe daha çok can atıyor” adlı araştırmaya göre bu mümkün.
Kanada’nın British Columbia Üniversitesi’ndeki araştırmacılar, denekleri yardımsever ve burnu havada iki farkli tipte satış personeline yönlendirdi. Araştırmanın anahtar noktası, bu mağazaların lüks algısına sahip olanlar arasından seçilmesiydi. Müşteriye küçümseyen bakışlar atan personele maruz kalan deneklerin pahalı tasarım ürünlere karşı daha arzulu olduğu gözlendi.
Üniversitenin profesörü Darren Dahl, konuyu “Bu kabalık, H&M veya GAP gibi ulaşılabilir mağazalarda satışı düşürürken Louis Vuitton veya Gucci gibi lüks markalarda satışı artırıyor, müşterilerin lüks ürünlere daha çok heves etmesine neden oluyor. Bu etki, ‘Bir yere ait olma’ ihtiyacından kaynaklanıyor. Aynen lisede diğer öğrencilere kötü davranan popüler gruba katılma ihtiyacı gibi.” şeklinde açıklıyor.
Sizce bu davranışın arkasındaki motivasyon ne olabilir? Müşterinin, satış personeline “Sen benden daha iyi değilsin” mesajını kanıtlama çabası mı? Yoksa içten içe “Varlıklı olan, diğerlerine kötü davranma hakkına sahiptir” teorisini kabullenmemiz mi? Yorumlarınızı bekliyoruz.
Görsel: Pretty Woman