Avustralya'da En Çok Kullanılan 5 CRM SistemiYayınlanan: 2022-09-17
Avustralya, son yıllarda CRM'nin önemli bir uygulayıcısı olmuştur ve bu eğilim, işletmelerin CRM'lere yıllık olarak yatırdıkları para miktarından açıkça görülmektedir.
Aslında, yalnızca 2018'de Avustralyalı işletmeler CRM yazılımına yaklaşık 2 milyar dolar yatırım yaparak CRM satıcılarının gelirlerinde %19,4'lük bir artış sağladı. [1]
Bir CRM sisteminin ticari büyüme için neden çok önemli olduğunu daha iyi anlamak için Avustralya işletmelerinin büyüme için bundan nasıl yararlandığını görün.
Avustralya Fitness Enstitüsü'nün [2] başarı öyküsünü örnekleyin. Diğer birçok Avustralyalı işletme gibi, bir CRM sistemini uygulamaya koyduklarında şunlara tanık oldular:
- İlk 3 Aydaki Olası Satışlarda %9 Artış
- Gelişmiş Ekip Üretkenliği
- 3 Ayda 200 Bin Dolarlık Aylık Gelir Artışı
- Pazarlama Bütçesinde Önemli Azaltma
- İyileştirilmiş Müşteri Elde Tutma Oranları
Avustralya Fitness Enstitüsü, müşteri verilerini işleme konusundaki eski yöntemlerini geride bırakan ve bunları bir CRM yardımıyla verimli bir şekilde yöneten büyüyen işletmelerden biridir.
Ve bu, Avustralya'da bir CRM sisteminden yararlanarak ticari büyüme elde eden bir işletme örneğidir.
Büyük ve orta ölçekli şirketlere ek olarak, küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler bile pazarlama ve satış performanslarını iyileştirmek için Avustralya'daki en iyi CRM sistemlerinden bazılarını uyguluyorlar.
Ancak işletmeler CRM sistemlerinden nasıl yararlanır? İşte bir CRM sisteminin temel faydalarına hızlı bir bakış.
Bir CRM Sisteminin Temel Faydaları
Müşteri Hizmetlerini İyileştirin
Bir CRM sistemi kullanarak, kişilerinizi yönetebilir ve demografik bilgiler, satın alma kayıtları, etkileşim geçmişi gibi önemli müşteri bilgilerini toplayabilir ve bunları şirketinizdeki herkes tarafından kolayca erişilebilir hale getirebilirsiniz.
Tüm müşteri bilgilerinin parmaklarının ucunda olması, destek ekibinin daha iyi müşteri hizmeti sunmasını sağlar ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.
Ayrıntılı Analizler ve Daha İyi İçgörüler Alın
Bir CRM yazılımında yerleşik olarak bulunan analitik yetenekler, verileri kolayca anlaşılabilir ölçütlere ayırmanıza olanak tanır.
Pazarlama kampanyalarınızın başarısını değerlendirebilir ve tıklama oranları ve hemen çıkma oranları gibi metriklere dayalı olarak optimize edebilirsiniz.
Merkezi Bilgi Veritabanını Alın
Ekibiniz CRM yazılımı ile tüm müşteri verilerine kolayca erişebilir.
Örneğin, bir satış temsilcisi belirli bir müşterinin hangi ürünlerle ilgilendiğini görebilir. Müşterinin daha önce şirketle etkileşime girmesi durumunda, CRM bu etkileşimin kayıtlarını içerecektir.
Bu kayıtlar gelecekteki pazarlama kampanyaları ve satış konuşmaları için kullanılabilir. Çalışanlarınızı eski dosyalar ve kayıtlar arasında arama yapma zahmetinden ve zamandan kurtaracaktır.
Ayrıca, müşterilere daha iyi ve daha üretken bir deneyim sunmalarını sağlayacaktır.
Satış Tahminini İyileştirin
Otomatik satış raporlarıyla, temel eğilimleri belirleyebilir ve gelecekte neler bekleyeceğinizi ölçebilirsiniz. Daha sonra satış hedeflerinizi ayarlayabilir ve buna göre satış metrikleri oluşturabilirsiniz.
İşletmeniz Hangi Noktada Bir CRM Sistemine Yatırım Yapmalıdır?
Şirketiniz bu sorunlardan herhangi birinden etkileniyor mu?
- Yavaş Satış Döngüsü
- Müşteri Verilerini Bulma Sorunu
- Raporlama ve Tahminde Zorluklar
- Eksik veya Yanlış Müşteri Verileri
- Satış Performansında Görünürlük Eksikliği
- Pazarlama ve Satış Departmanları arasındaki bağlantıyı kesin
Bu sorulardan herhangi birine evet yanıtı verdiyseniz, işletmenizin bir CRM sistemine ihtiyacı vardır.
Avustralya'daki İşletmeler için En İyi 5 CRM
Satış ekibi
En iyi CRM yazılım çözümlerinden biri olan Salesforce, çok sayıda özelleştirme ve entegrasyon fırsatı sunar ve CRM dünyasında endüstri lideri olarak kabul edilir. Büyük işletmeler genellikle Salesforce Enterprise Edition'ı tercih ederken, Salesforce Essentials küçük ve orta ölçekli Avustralya işletmeleri arasında popülerdir.
Salesforce CRM'nin Temel Özellikleri
- İletişim yönetimi
- Teklif yönetimi (nakit teklif)
- Anlayışlı ve güçlü analitik (Einstein Analytics)
- Kapsamlı müşteri adayı yönetimi
- Birden fazla kanalda yetenekler
- Doğru ve tahmine dayalı satış tahmini
- Üst düzey güvenlik
Bunun dışında, önde gelen CRM sistemlerinden biri olarak Salesforce'u diğerlerinden ayıran şu avantajlara sahiptir:
- Yerleşik Yapay Zeka algoritmaları
- Mobil öncelikli yaklaşımla her yerden gerçek zamanlı veri erişimi
- Herkesin öğrenebileceği ve bilgilerini paylaşabileceği bir topluluk
Zoho CRM'si
Yıllık ortalama %15 büyüme oranıyla, şu anda dünya çapında 360.000 müşteri ve 60 milyondan fazla Zoho CRM kullanıcısı var. Müşterilerle sosyal kanallar aracılığıyla iletişimi geliştirmesiyle bilinen bu, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak önemli müşteri içgörüleri sağlar.
Zoho CRM'in Temel Özellikleri
- İletişim bilgilerini yönetme
- Müşteri adayı yönetimi
- Günlük iş akışlarını otomatikleştirme
- Gelişmiş satış süreçleri oluşturma
- Özelleştirme fırsatları
- Güçlü pazarlama otomasyon araçları
Zoho CRM İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Yapay Zeka algoritmaları ile satış performansınızı artırır
- Görsel olarak çekici ve anlayışlı panolar, raporlar ve analizler sağlar
- Potansiyel müşteriler ve müşterilerle gerçek zamanlı iletişim sağlar
HubSpot CRM
Hem büyük işletmeler hem de küçük işletmeler tarafından kullanılan bir CRM platformudur. HubSpot CRM'in en iyi yanı, satış ve pazarlama süreçlerine eklediği otomasyon katmanıdır. Kullanıcı dostu olması da en büyük avantajlarından biridir. Gmail, Google Suite ve Windows için Microsoft Office gibi popüler platformlarla kolayca entegre edilebilir.
HubSpot CRM'nin Temel Özellikleri
- Satış sürecini otomatikleştirmek
- İletişim ve potansiyel müşteri yönetimi
- Gerçek zamanlı e-posta bildirimleri ve izleme
- Müşteriler için canlı sohbet
Microsoft Dynamics 365
2003 yılında Microsoft CRM 1.0 adıyla piyasaya sürülen, 2018'deki 'Ekim Güncelleştirmesi'nden sonra Microsoft Dynamics 365 olarak yeniden adlandırıldı. En iyi yanı, işletmelerin değişime hızla yanıt vermesini sağlamasıdır – yeni iş öncelikleri, piyasa koşulları ve müşteri fırsatları. Ayrıca, içgörüler sağlamak ve daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için Microsoft AI'dan yararlanır.
Microsoft Dynamics 365'in Temel Özellikleri
- Satış, pazarlama ve finansal verilere ilişkin görsel bilgiler sağlamak için Business Central ve Business Intelligence (BI) arasında kapsamlı entegrasyon
- D365 avantajlarından doğrudan Outlook'tan yararlanmanıza olanak tanıyan Outlook ile entegrasyon
- Azure ve Cortana tarafından desteklenen yapay zeka tabanlı özellikler
- İstemci verilerine herhangi bir zamanda herhangi bir yerden erişim sağlamak için mobil öncelikli ve bulut öncelikli bir yaklaşım
taze satışlar
Uzun satış döngüleri olan işletmeler için tasarlanan Freshsales, iletişim ve müşteri adayı yönetimi sunan tam özellikli ve özelleştirilebilir bir CRM'dir.
Freshsales'in Temel Özellikleri
- AI tarafından desteklenen gerçek zamanlı sohbet robotları
- Ziyaretçi bilgilerini toplamak için web formlarını özelleştirin
- Kanallar arasında sorunsuz bir şekilde bağlanın - telefon, e-posta, sohbet, SMS
- Slack entegrasyonu ile ekipler arasında gerçek zamanlı işbirliği
Alt çizgi
Bu CRM sistemlerinin her biri, bütçelerine ve iş gereksinimlerine bağlı olarak şirketler için uygun olsa da, anahtar, daha iyi iş performansı için bunları hayata geçirmektir. Bu nedenle, Avustralya'daki işletmeniz ister küçük ister büyük olsun, bir CRM sistemi uygulamak sizi bir kazan-kazan durumuna getirebilir.
İşletmeniz için Hangi CRM Yazılımını Seçeceğinizi Bilmek İster misiniz? Bizimle konuş!
Bir CRM sistemini uygulamak veya özelleştirmek için danışmanlığa mı ihtiyacınız var? CRM uzmanlarımız memnuniyetle sizinle iletişime geçecektir. Daha fazla soru için [email protected] adresinden bize yazmanız yeterlidir, oradan alırız.
İstatistiksel Referanslar
[1] Salez köpekbalığı
[2] HubSpot Vaka Çalışması