Birkaç gün önce Verge, Sonos’un müşterilere sipariş ettiklerinden daha fazla ürün göndermesine neden olan garip bir aksaklık olduğunu bildirdi — ve bunun üzerine ekstra ücret talep etti. Çoğu müşteri iki ila altı ekstra hoparlörden herhangi bir yer alırken, son zamanlarda çok daha aşırı bir deneyime sahip olan bir müşteri ile iletişime geçtik.
Kısa bir özet olarak, tüm bunlar, iki kullanıcının bu hafta başlarında bu konuyla ilgili The Verge ile iletişime geçmesinden ve bir veya iki konuşmacı sipariş etme ve karşılığında birkaç tane alma konusunda aynı (veya benzer) deneyime sahip kullanıcılarla bir Reddit konusuna işaret etmesinden sonra ortaya çıktı. Müşterilere gönderilen bir e-postada (yukarıda bağlantılı önceki raporumuzda tam olarak okuyabileceğiniz) Sonos, sorunu “bazı siparişlerin birden çok kez işlenmesine” ve müşterilerin fazla ücret almasına neden olan bir sistem güncellemesine bağladı.
Ancak bir Sonos Döner Tabla Seti, Arc soundbar, Arc duvar montajı, Bir hoparlör ve Roam hoparlörü satın aldıktan sonra, bir müşteri (isimsiz kalmasını isteyen), dairesini etkili bir şekilde küçük bir Sonos deposuna dönüştüren bir gönderi akışıyla karşılandı. Sonos ona her ürünün altısını verdi, bu da apartmanında yaklaşık 30 farklı gönderi ve yaklaşık 15.000 dolar değerinde ürünle sonuçlandı.
Görünen aksaklıktan etkilenen diğer müşteriler gibi, bu ekstra öğeler için de ücret alıyor ve her şeyi geri gönderene kadar tam bir geri ödeme görmeyeceğini söyledi. Müşteri, ürünleri satın almak için başlangıçta bir indirim kodu kullandığını söyledi, bu yüzden de indirimli bir fiyattan ücret alıyor — ancak bu hala 6.000 $ ‘dan fazla ek ücret ekliyor.
Sonos, kullanıcılara ücretsiz iade etiketleri sağlayacağını ve kullanıcıların taşıyıcısını kullanarak bir alım planlamasına izin vereceğini söylüyor. Ancak konuştuğumuz müşteri, Sonos’un başlangıçta ön ödemeli etiketleri yazdırmasını ve ardından sıralanmamış öğelerin kamyon yükünü yerel bir UPS mağazasına (şirketin daha sonra reddettikten sonra geri yürüdüğünü) göndermesini istediğini söyledi. Sonos dün apartmanına bir UPS taşıyıcısı gönderdikten sonra, UPS çalışanı müşterinin 30 paket alması gerektiğini fark etmedi, sadece bir kutu aldı ve sonra gitti.
Cüzdanını zarar ek olarak, müşteri bu sıkıntı da apartman yöneticileri ile olan ilişkisi zarar veriyor bize. Müşteri o kadar çok kutu aldı ki artık onları dairesine sığdıramadı, bu yüzden teslimatları apartmanının lobisinde bırakmaya başladı. Müşteri, ”Onlar [mülk yöneticileri] sabırlı davranıyorlar ancak lobideki kutulardan memnun değiller” dedi.
Neyse ki teslimatlar durdu ama hala gidecek yeri olmayan onlarca kutu kaldı. Philips’ müşteri hizmetleriyle iletişime çalışırken, etrafında günlük bir çağrı almak ya da hiç gelmiyor bu güncelleme gelecek vaat eden yeni temsilcileri” vefat etti “diye anlattı.
Sonos, ilk etapta neden olduğu sorunu çözmek için kullanılan ücretsiz gönderim etiketlerinin “nezaketi” dışında, dairesini bir Sonos depolama birimine dönüştürmenin verdiği rahatsızlıktan dolayı ona hiçbir şey teklif etmedi.
Sonos yorum yapmayı reddetti.
You must be logged in to post a comment Login
Leave a Reply
Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.