Örneğin, Portakal ürününe e-posta kanalından gelen tüm acil mesajlara müşteri temsilcileri tarafından 30 dakika içinde yanıt verileceği bir SLA hedefi kurduğumuzu, başarı oranını ise yüzde 80 şeklinde belirlemiş olduğumuzu varsayalım. Bu hedefin saat bazında performansını görüntülemek için bir tarih ve bu SLA hedefini seçtiğimizde, başarı oranı bize günlük ortalamayı, kaçırılanlar ise seçtiğimiz gün özelinde kaç talebin hedefi tutturamadığını gösterir.