Bir tatil temsilcisi veya temsilcisi, tatil köylerinde paket tatillerde müşteri gruplarına bakmaktan sorumludur.
Temel öncelik, müşterilerin tatil keyfini çıkarmasını ve her şeyin onlar için mümkün olduğunca sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Tur operatörünün kamusal yüzü olarak temsilci mükemmel bir ilk izlenim yaratmalı ve tatilcilere kaldıkları süre boyunca üstün hizmet sunmaya devam etmelidir.
Rol, hoş geldiniz toplantıları düzenlemeyi, şikayetleri ele almayı ve ortaya çıkan sorunları çözmeyi içerir.
Tatil temsilcileri genellikle tatil köyü gezilerinden ve araba kiralama gibi ek hizmetlerin satışından da sorumludur.
İçindekiler
Sorumlulukları ve Görevleri Nelerdir?
Görevler, çalıştığınız tur operatörüne ve yaptığınız temsilciliğin rolüne ve türüne (örneğin, müşteri hizmeti, aile, çocuk veya kulüp temsilcileri) göre değişebilir. Genellikle aşağıdakilerin bir kısmını veya tümünü içerecektir:
- Havaalanında misafirlerle buluşma
- Misafirleri konaklamalarına kadar eşlik etme
- Karşılama toplantıları düzenlemek ve düzenlemek (bazen 200 kişiye kadar)
- Gezi ve diğer etkinliklerin satışı ve organizasyonu
- Araba kiralama ve diğer hizmetler satma
- Müşterilerin sorularına cevap vermek (bu her gün belirli zamanlarda görevde olmak olabilir)
- Kayıp bagaj veya pasaport, hırsızlık veya diğer suç iddiaları, odalardaki sorunlar, sağlık sorunları, yaralanmalar ve hatta ölümler gibi müşteri sorunlarının ele alınması
- Uçuş gecikmeleri, nakliye grevleri veya hava koşulları gibi öngörülemeyen ‘müşteri olmayan’ sorunlarla başa çıkmak
- Müşterilerle veya müşteriler arasındaki herhangi bir anlaşmazlığın çözülmesi
- Yerel otelciler, apartman sahipleri, gezi acenteleri ve seyahat şirketleri ile ilişkiler kurmak ve sürdürmek
- Müşterilerin sorularını yanıtlamak için tesis ve yerel bölge hakkında derinlemesine bilgi edinilmesi
- Gezilere eşlik eden ve rehberlik eden müşterilere eşlik etme
- Çocuk etkinliklerini düzenlemek ve denetlemek ve güvenli bir ortamda olmalarını sağlamak
- Gündüz ve akşam eğlencelerine katılmak ve organize olmak
- Otel standartlarını ve güvenlik prosedürlerini kontrol etmek
- Risk değerlendirmelerini ve sağlık ve güvenlik kontrollerini tamamlamak
- Temel hesap ve kayıtları tutmak ve rapor yazmak
- Yeni tatil temsilcilerinin desteğine ve eğitimine yardımcı olmak.
Maaşları Ne Kadar? (Yıllık Kazanç)
- Deneyimli temsilciler genellikle ayda 3.700 ile 6.800 TL arasında kazanıyor.
- Maaşlar, gezi ve diğer hizmetler satan komisyonlarla daha da arttırılabilir.
Temel maaşlar ve komisyon yapıları, daha fazla sorumluluk üstlendikten ve ekip lideri veya tesis yöneticisi gibi daha üst düzey bir rol üstlendikten sonra düzenli olarak artar.
İşverenlerin çoğu, diğer personel veya otel konaklama birimleriyle paylaşılabilen kiralık daire şeklinde ücretsiz konaklama imkanı sunmaktadır. Alternatif olarak kendi konaklama yerinizi bulmak için geçim izni alabilirsiniz. Bu işverenler ve bireysel tatil köyleri arasında değişir.
Diğer avantajlar indirimli veya ücretsiz tatiller, boş zamanlarında şirket araçlarının kullanımı, otel yüzme havuzlarının ve diğer eğlence tesislerinin kullanımı, bar ve restoranlarda indirimli fiyatlar, aile veya arkadaşlar için daha ucuz konaklama şeklindedir. Bunlar genellikle tesis içerisinde geçici olarak ve yönetimin takdirine göre düzenlenir.
Gelir rakamları sadece rehberlik amaçlıdır. (Maaşlar yıllık olarak hesaplanmıştır)
Çalışma saatleri
Bir tatil temsilcisi olarak çalışmak, dokuzdan beşe iş değildir. Temsilciler genellikle çok uzun ve sosyal olmayan saatler çalışmak zorundalar. Haftanın altı günü, günde 12 veya daha fazla saat çalışmak, özellikle düzenli olarak meydana gelebilecek uzun havaalanı gecikmeleri varsa, nadir değildir.
Daha küçük, daha uzmanlaşmış operatörlerin bazıları serbest çalışma olanağı sunabilir.
Sizi Neler Bekliyor?
- İş çok zorlu ve zorlu. Müşteriler genellikle çok yüksek beklentilere sahiptir ve tatil temsilcileri bu karşılanmadıklarında sorunlarla ilgilenmek zorundadır. Temsilcilerin farklı bir kültürle yeni bir ülkede çalışmaya alışması gerekir. Ancak farklı bir dil öğrenme fırsatı sağlayabilir. İş, büyük ölçüde ödüllendirici, güven arttırıcı olabilir ve büyük iş memnuniyeti sağlayabilir.
- Rol ofis tabanlı değildir. Ancak giderek daha fazla yönetici katılmaktadır. Çoğu zaman otelde müşterileri, gezileri veya havaalanında geçirilir. Ayrıca karşılamak için satış hedefleriniz olabilir.
- Tatil temsilcilerinin görevdeyken her zaman üniformalarını giymeleri gerekmektedir ve otel ziyaretleri, karşılama toplantıları veya havaalanı görevlerine girip girmediklerine bağlı olarak günde birkaç kez değişmeleri gerekebilir. Görünüşler her zaman akıllı olmalı.
- İşler belirli tatil köylerinde dayanmaktadır. Bazı şirketler Avrupa ülkelerindeki tatil temsilcilerine ilk üç veya dört mevsim boyunca başlayıp, ardından Karayipler, Asya ve Amerika kıtasındaki ilerlemelere başlayabilir. Seçtiğiniz ülkeye yerleştirmek her zaman mümkün olmayabilir.
- Tatil temsilcileri bir seferde aylarca evden uzakta olabilir. Genellikle bir mola vermek için evlerine dönmeden önce arka arkaya iki mevsim çalışırlar.
- Her mevsim tatil yerlerinin taşınması gerekebilir. Bu nedenle yerle tutarlı olmayabilir.
- Büyük tur operatörlerinin çoğu, mevsimlik sözleşmelerde tatil temsilcileri kullanır. Yaz mevsimi genellikle nisan-eylül ayları arasındadır, kış mevsimi ise ekim-aralık-ocak-mart arasıdır.
Nitelikler
Bir tatil temsilcisi olarak çalışmak genellikle bir derece veya herhangi bir özel nitelik gerektirmez. İlgili beceriler ve kişisel nitelikler daha önemlidir.
Çoğu tur operatörü, bir müşteri hizmetinde çalışma deneyimi veya seyahat ve turizm rolü olan adayları arar.
Zorunlu olmamakla birlikte, aşağıdaki konulardan birindeki bir derece rolü için yararlı olabilir:
- Otelcilik ve Turizm İşletmeciliği
- Uluslararası turizm yönetimi
- Eğlence ve turizm
- Modern Diller
- Turizm işletmeciliği.
Dil becerileri genellikle bir zorunluluk değildir ancak birçok tur operatörü onlara değer verir, bu yüzden size bir avantaj sağlayabilir. Bu özellikle İngilizcenin yaygın olarak konuşulmadığı ülkelerde geçerlidir, çünkü tatil temsilcisi yerel halk ile turistler arasında bir bağlantı görevi görecektir.
Çoğu tur operatörü, online eğitim kursunu tanır. Her birinin sonunda test edilmiş 17 modül içerir ve tatil temsilcisi olmanın tüm yönlerini kapsar. Adaylar ayrıca işe alım sürecinde yardım alacaklar ve tatil temsilciliği için başvuruda bulunmalarına yardımcı olacaklar.
Gerekli Beceriler Neler?
Aşağıdakilerin kanıtlarını göstermeniz gerekecek:
- İletişim becerileri (hem sözlü hem de yazılı)
- Giden, kendine güvenen ve enerjik bir kişilik
- Dayanıklılık ve coşku
- Sunum, dinleme ve müzakere becerileri
- Yüksek düzeyde müşteri hizmeti taahhüdü
- İyi iş bilinci ve satış becerileri
- Takım çalışması yeteneği ve liderlik becerileri
- İyi bir espri anlayışı
- Planlama ve organizasyon becerileri
- Esneklik
- Sağduyu
- Samimi ve ulaşılabilir bir şekilde
- Problem çözme yeteneği
- Uygulamalı ve proaktif bir yaklaşım.
İş Deneyimi ve Staj
Müşteri hizmetleri, satış, büyük gruplarla uğraşma ve yurtdışında çalışma ve seyahat deneyimi. İşverenler, adayların halka açık bir rolde çalışıp çalışamayacağını görecek ve bu nedenle bunun kanıtları çok faydalı olacaktır.
İşverenler ve İş İlanları
Tatil işverenleri arasında:
- Kamp tatil firmaları
- Denizaşırı acenteler
- Özel villa veya daire sahipleri
- Spor ve yelken kulüpleri
- Antrenör operatörleri
- Oteller.
Başvurular genellikle yıl boyunca kabul edilir. Ancak yaz sezonu için göz önünde bulundurulması gereken Ekim ve Mart ayları arasında, kış sezonu için ise Nisan – Kasım ayları arasında başvurmak en iyisidir.
Birçok tur operatörü, haziran, temmuz ve ağustos aylarının yoğun yaz aylarında çalışması için yüksek sezonlu temsilcileri işe almaktadır. Bu roller yaz aylarında yurtdışında çalışmak ve daha sonra sonbahar döneminde çalışmalarına dönmek isteyen öğrenciler için idealdir.
İş bulma konusunda başarılı ipuçları, başarılı bir özgeçmiş ve kapak mektubu oluşturun ve görüşmelere hazırlanın.
Mesleki Gelişme ve Eğitimler
Tur operatörleri, yeni tatil temsilcilerine önce eğitim veriyorlar. Daha sonra yaşayacakları ve çalışacakları tesise ulaştıklarında eğitim programlarını tamamlarlar.
Eğitim kurslarının uzunluğu tur operatörleri arasında değişmektedir. Bu yoğun oturumlar, yeni temsilcilere denizaşırı bir tesiste çalışmak için ihtiyaç duydukları tüm rehberlik ve hazırlıklarla donatmayı amaçlamaktadır. Onlar gibi konuları kapsar:
- Karşılama toplantısı nasıl yapılır
- Müşteri servisi
- Satış teknikleri ve en iyi uygulamalar
- Sağlık ve güvenlik
- Eğlence ve geziler.
Yeni temsilcilere, ortaya çıkabilecek ortak sorunların nasıl çözüleceği de gösterilmiştir. Tümevarım, temsilcilerin birbirleriyle tanışması ve diğer ülkelerdeki ve tatil yerlerinde diğer tatil temsilcilerinin iletişim ağı oluşturmaya başlaması için bir fırsat.
Temsilciler genellikle tatilcilerin gelmesinden önce yerel bölge, konaklama ve geziler hakkında bilgi sahibi olmak için zaman ayırırlar.
Bir mevsim boyunca kısmen bir araya gelen tatil temsilcilerine hala tesiste eğitim ve indüksiyon süreleri verilmektedir ve konaklama yerinizde, devir teslimini tamamlayabilen, sizi sorunlu alanlar konusunda uyaran ve sizi hazırlayan başka bir tatil temsilcisi olabilir. önümüzdeki haftalar.
Eğitimin geri kalanı iş başında. Yeni temsilciler baş temsilciler veya tatil köyü yöneticileri tarafından desteklenir ve değerlendirilir. Genellikle yeni tatil günleri, deneme süresinde başlar ve tam yetkili bir tatil temsilcisi olarak değerlendirilmeden önce bazı değerlendirmeleri geçmek zorundadır.
Kurum içi denetleme ve yönetim geliştirme kursları verilebilir ve tatil temsilcileri genellikle kariyerleri boyunca sürekli eğitim alırlar, bazen en iyi uygulamalar veya yeni prosedürlerle ilgili eğitimler için tazeleme kursları için İngiltere’ye geri getirilirler.
Kariyer ve İş İmkanları
Tam zamanlı olarak bir tatil temsilcisi olarak çalışmak, yoğun ve zorlu bir roldür ve evdeki aile hayatıyla pek uyumlu değildir. Sonuç olarak çoğu insan bunu birkaç yıldan fazla yapmaz.
Bazı temsilciler yurtdışındaki baş müdürler, tesis müdürleri veya bölge müdürlükleri olurken, bazıları İngiltere’ye geri dönüyor ve merkez ofiste çalışıyor veya yeni personel için işe alım sürecinde yer alıyor.
Baş temsilciler, yeni tatil temsilcilerinin eğitimi ve denetlenmesinden sorumludur ve genellikle tur operatörü için en önemli iletişim noktasıdır.
Temsilciler için tesis yöneticisi olma fırsatı da vardır ve bazıları birkaç tesisi denetleyebilir. Buradan ilerleme, bir grup adadaki veya belirli bir ülkedeki temsilcilere nezaret ettiğiniz bölgesel bölge yöneticisine olabilir.
Mevcut tur operatörünüzle bu şekilde ilerlemeniz mümkün olabilir veya promosyona ulaşmak için farklı veya daha büyük bir şirkete geçmeniz gerekebilir.
Aşağıdakiler dahil, farklı seyahat operasyon alanlarına geçmek mümkün olabilir:
- Tüketici işleri – kalite veya sağlık ve güvenlik gibi alanlarda uzmanlaşmış. Bu pozisyonlara geçmek için ilgili niteliklere ihtiyaç vardır. Ancak çoğu şirket bu uzmanlık eğitimini almasında personeli destekleyecektir.
- Misafir hizmetleri yönetimi – sorunların giderilmesi ve ortaya çıkan günlük sorunların üstünde problem çözme
- Uzman tesis yönetimi – Düğün gibi özel tatiller geliştirmek ve yürütmek için yeni fikirler ve yenilikler geliştirmek.
Alternatif fırsatlar:
- Seyahat acenteleri
- Tur operatörleri
- Turist panoları
- Yerel yetkililer
- Turist bilgi merkezleri
- Turizm danışmanlığı.
Bir tatil temsilcisi olarak çalışmak, çoğu endüstride aranan paha biçilemez aktarılabilir becerilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Ancak eski tatil temsilcileri perakende satış, ağırlama, eğlence ve eğlencedeki rollere daha uygun olabilir.