Konumun bildiği her şey değil. AP fotoğraf / Mary Altaffer
Uber'in iş modeli inanılmaz derecede basittir: İnsanlar arasındaki alışverişi kolaylaştıran bir platformdur. Ve Uber bu konuda inanılmaz başarılı oldu. işlem maliyetlerini neredeyse ortadan kaldırıyor of iş yapıyor Kasabanın etrafındaki insanları götürmekten yemek teslim etmeye kadar her şeyde.
Uber kullanıyorsanız - veya yapmasan bile - konumunuz, cinsiyetiniz, harcama geçmişiniz, irtibat noktaları da dahil olmak üzere, sizinle ilgili bir hazine bilgisini bilir, telefonun batarya seviyesi ve hatta Tek gecelik ilişkiden eve dönüp dönmediğinizi. Yakında biliyor olabilir sarhoş olup olmadığınız veya olmasın.
Yeterince korkutucu olsa da, tüm bu verileri bir araya getirin. Uber'in uzmanlığı objektifinden analiz ederken davranış bilimi ve kullanıcıları kar amacıyla kullanmak için tehlikeli bir potansiyeliniz var.
Uber pek yalnız değil. Bizim araştırma gösterir en büyük dijital platformlar - Airbnb, Facebook, eBay ve diğerleri - nasıl yaşadığımız hakkında çok fazla veri topluyor, kullanıcılarını büyük ölçüde manipüle etme yeteneğine zaten sahipler. Davranışı tahmin edebilir ve nereye tıklanacağı, paylaşılacağı ve harcanacağı konusundaki kararlarımızı etkileyebilir.
Çoğu platform henüz tüm bu yetenekleri kullanmazken, davranışsal psikoloji teknikleriyle yapılan manipülasyon sessizce gerçekleşebilir ve çok az iz bırakabilir. Şimdi yolun kurallarını oluşturmazsak, daha sonra tespit etmek ve durmak çok daha zor olacaktır.
'Seçim mimarisi'
Bir platform, alıcılar ve satıcılar arasındaki işlemleri kolaylaştıran herhangi bir alan olabilir. Geleneksel örnekler arasında bit pazarları ve ticaret yerleri bulunur.
Dijital bir platform aynı amaca hizmet eder, ancak sahibine kullanıcıları kullanırken - ve genellikle kullanmadıkları zamanlarda “arabuluculuk yapma” yeteneği verir. Bununla davranışçı bilim adamlarının söylediklerini mükemmelleştirmek için kullanıcı davranışları hakkında inanılmaz miktarda bilgi gözlemleyebilir ve öğrenebiliriz.seçim mimarileri, ”Kararların nasıl verildiği ile insan davranışını etkilemeye yönelik göze çarpmayan tasarım öğeleri.
InnerSelf'ten En Son Haberleri Alın
Örneğin, Uber sürücüleri ile deneyler yaptı onları mümkün olduğunca uzun süre yolda tutmak için en etkili stratejileri belirlemek. Bu stratejiler arasında, bir sürücü buna değecek kadar para kazanmak için yeterince para kazanmış olsa bile, kayıptan kaçınma ve düşük olasılıklı olayları fazla tahmin etme gibi bilişsel önyargılarla oynamayı içerir. Sürücüler bir kumarhanede kumarbazlar gibi biter, oranlara rağmen biraz daha uzun oynamaya çağırdı.
Uber, yorum isteğine hemen yanıt vermedi.
Airbnb, kullanıcılarıyla da deneyler yapıyor. Davranış bilimlerini kullandı ev sahiplerinin oranlarını düşürmelerini ve konukları taramadan rezervasyonları kabul etmelerini sağlamak - bu da ev sahipleri için özellikle kendi apartman dairelerini paylaşırken gerçek riskler oluşturur.
Bu örnekler nispeten iyi huylu görünmekle birlikte, dijital platformların kullanıcıların eylemlerini potansiyel olarak manipülatif yollarla yönlendirmek için sistemleri sessizce nasıl tasarlayabildiklerini göstermektedir.
Platformlar büyüdükçe, daha iyi seçenek olan mimarlar olurlar. Halka Arz'ın büyük yatırımcı parasıyla daha fazla veri finansmanı ve davranış bilimi, Uber tehlikeli bir şekilde etik dışı bölgelere taşınabildi - hayal etmesi kolay onun geçmiş uygulamaları verilen.
Örneğin, uygulama sizin sarhoş olduğunuzu veya nadiren seyahat ettiğiniz bir mahallede olduğunu kabul ederse - ve veri gösteriminin suçun yüksek olduğunu - reddetme ihtimalinin düşük olduğunu bilerek sizi daha yüksek ücret alabilir.
yasal sorunlar
Ve hepsi spekülasyon değil.
Uber aslında şirketi araştırmaya çalışan kanunu uygulayıcıları aldatmak için hükümet düzenleyicilerini tanımlamanın bir yolunu buldu onun uygulamasını kullanmaya çalışırken, daha sonra da yolculuk yapmalarını engelledi.
Bu, milletvekillerinin ve düzenleyicilerin sebeplerinden biri. tartışıyorlardı Davranış bilimi ve teknolojisinin zor, birbiriyle ilişkili rolleri yıllarca. Ve bazı şirketler, Uber özellikle, bir dizi kötü işletme uygulaması için ayrımcılık için kullanıcı verilerini yanlış kullanma.
Ancak tespit ettiğimiz ve endişe ettiğimiz manipülasyonların çoğu açıkça yasadışı değil. Ve düzenleyiciler sıklıkla sürekli gelişen teknoloji ve seçim mimarisi kullanımına ayak uyduramadıkları için, öyle olması muhtemeldir.
İyi tanımlanmış ve uygulanabilir yasal korkulukların olmadığı düşünüldüğünde, platform şirketlerinin davranış bilimini kullanıcıların pahasına kullanma eğiliminde olmaları büyük ölçüde kontrolsüz kalacaktır.
Etik bir kod
Bir çözüm, bize göre, platform şirketlerinin izleyebileceği bir etik kod oluşturmaktır. Ve isteyerek kabul etmezlerse, yatırımcılar, çalışanlar ve kullanıcılar talep edebilir.
20. Yüzyılın ortasından beri yazılı etik davranış kuralları bir elyaf olmuş ABD şirketleri. Hukuk ve tıp meslekleri onlara güvendik için bin. Ve araştırma öneriyor şirketlerdeki etik davranışı teşvik etmede etkilidirler.
Teknoloji ve bilgi işlem şirketlerine yönelik olanlar da dahil olmak üzere yüzlerce etik kodu gözden geçirdik. Araştırmamıza dayanarak, dijital platformları beş etik kılavuz ilkeleri benimsemeye teşvik ediyoruz:
-
Bir platformda kullanılan tüm seçim mimarisi tamamen şeffaf olmalıdır. Platformlar, kullanıcı davranışını etkilemek için davranış bilimi araçlarını kullanırken açıklamalıdır.
-
Kullanıcılar platformda özgürce ve kolayca seçim yapabilmeli ve seçim mimarları, kullanıcı özerkliğine en az zarar verecek olan hatırlatmalara veya istemlere davranışsal müdahaleleri sınırlamalıdır.
-
Platformlar, kullanıcıları dürtüyü ve duyguyu temel alan bilinçdışı ve irrasyonel karar vermeyi kullanan şekillerde “dürtmek” ten kaçınmalıdır. Yeni araştırmalar şeffaf seçim mimarisinin de çalışabileceğini gösterir
-
Platformlar sahip oldukları gücü tanımalı ve kendileri ve kullanıcıları arasındaki bilgi asimetrilerini kötüye kullanmak veya makul düzenlemelere karşı çıkmak da dahil olmak üzere oluşturdukları pazarları kullanmamaya özen göstermelidir.
-
Platformlar, kullanıcıların kendi çıkarları doğrultusunda hareket etmelerini engelleyen seçim mimarisini kullanmaktan kaçınmalıdır. Nobel ödüllü davranışsal iktisatçı Richard Thaler olarak koymak, sadece “iyiliğe dürtmek” gerekir.
Büyük teknoloji ve davranış bilimi, artık şirketleri çılgınca başarılı kılacak şekilde entegre edilmiştir. uğultu diş fırçaları bu yapar dişlerini temizlemek ödüllendirici görünüyor Sağlık hizmetini kullanmak için yoksul anneleri dürtmek için metinler kullanmak.
Sonuçlar hayatımızı önemli ölçüde artırabilirken, şirketlerin kullanıcıları en alt sıralarda tutmalarını manipüle etmelerini hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor.
Yazarlar Hakkında
Abbey Stemler, İşletme Hukuku ve Etik Doçenti, Indiana Üniversitesi; Joshua E. Perry, İşletme Hukuku ve Etik Doçenti, Indiana Üniversitesive İşletme Hukuku ve Etik Doçenti Todd Haugh, Indiana Üniversitesi
İlgili Kitaplar
{amazonWS: searchindex = Kitaplar; anahtar kelimeler = dijital gizlilik; maxresults = 3}