COVID-19 zaten insanlığı ve küresel ekonomimizi büyük ölçüde değiştiriyor. Bu salgının yaygın ve uzun süreli etkileri olacağına şüphe yok. Vakalar küresel olarak kaydedildiğinden ve dünya nüfusunun yaklaşık dörtte birinin şu anda bir kilitlenme altında olduğunu gösteren son raporlar, artan sayıda şirket tedarik zinciri kesintileri, azalan müşteri talebi ve hükümetin uyguladığı sosyal hizmetler nedeniyle inanılmaz derecede endişe verici zamanlarla karşı karşıya. mesafe, diğer zorlukların yanı sıra.
Yazar hakkında
Dean Nicolls, Başkan Yardımcısı, Küresel Pazarlama Jumio.
Bununla birlikte, sabit bir bitiş tarihi, henüz savaşacak bir aşı veya insan vücudundaki reaksiyonunu yavaşlatmak için onaylanmış herhangi bir ilaç olmasa da, dünya kendimizi karşı karşıya bulduğumuz yeni çalışma koşullarına adapte olmaya başlıyor. Bir göz açıp kapayıncaya kadar her şey uzaktan çalışmak. Dünyanın dört bir yanındaki üniversitelerin çevrimiçi olarak derslere ve sınavlara girmeleri için öğrencilere ihtiyacı var, küresel sağlık kurumları, klinikleri ziyaret etmek yerine birisinin uzaktan kim olduğunu bilmeli ve bakkallar gibi temel hizmetlerin artık temassız teslimatlara ihtiyacı var.
Dijital dönüşümün önemini kavramak
İşletmelerin bu yeni gerçeklikten kurtulmak için gerekli operasyonel dayanıklılığı geliştirmeleri önemlidir. COVID-19 salgını BT'nin değerini ortaya koydu ve dijital dönüşüm ve organizasyonlar geçişi hızlandırmak için bu zamanı kullanmalıdır. IDC geçtiğimiz ay Çin'de bir anket gerçekleştirdi ve 10 endüstrideki 32 CXO'nun salgınla mücadelede BT ve dijital dönüşümün değeri, yeni korona virüsünün kurumsal iş üzerindeki etkisi ve yeni dijital dönüşüm önlemleri hakkında görüşlerini yayınladı pandemik.
Bazı ilginç bulguları vardı. COVID-19'un işletmeler üzerindeki en önemli üç olumsuz etkisi, satış performansında önemli bir düşüş, üretime devam edememe ve müşterileri ziyaret edememe olarak vurgulanmıştır. Bununla birlikte, ilk üç olumlu etki uzun mesafeli kurumsal yetenek olarak belirtildi işbirlikçi çalışma, yeteneği kazanmak çevrimiçi pazarlama ve iş geliştirme ve son olarak, tüm çalışanlar arasında dijital dönüşüm ve bilgi teknolojisinin değerinin geniş bir şekilde tanınması.
Gartner'ın üst düzey analisti Sandy Shen en iyisi şunları söyledi: “Bu, dijital iş ve uzun vadeli esnekliğe yatırım yapmak pahasına günlük operasyonel ihtiyaçlara çok fazla odaklanan kuruluşlar için bir uyandırma çağrısı. Teknoloji kapasitesini ve yatırımları dijital platformlara kaydırabilen işletmeler, salgının etkisini azaltacak ve şirketlerinin şimdi ve uzun vadede sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayacak. ” Bu ifade, arkada, iş liderleri olarak yıllardır bildiğimiz bir şeye benziyor, ancak size zorlanana kadar bu dijital dönüşüm kaymasının gerçek ihtiyacını gerçekten anlıyorsunuz.
Dijital bir dünyada güven tesis etmek
İtalya gibi daha güçlü COVID-19 kısıtlamaları olan ülkeler, çevrimiçi öğrenme, akış ve alışveriş e-ticaret siteleri. Şirketler, müşterilerle değil, bir ekran üzerinden gerçekleşen müşterilerle artan sayıda etkileşimle daha dijital hale gelmek için gelişiyor. Bu dijital dönüşüm çabaları, çevrimiçi yeni hesaplar oluşturmakla başlar. Dijital kimlik yönetimi bir kuruluşun dijital dönüşüm stratejisinde genellikle tanınmaz, ancak şirketler çevrimiçi ortamda herhangi bir iş yaparken bir kişinin dijital kimliğinin fiziksel kimliğiyle eşleştiğini doğrulaması gerektiğinden hayati önem taşır.
Bu sadece daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi sahtekarlığı caydırabilir ve KYC ve AML gibi katı uyumluluk gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olabilir. Şaşırtıcı olmasa da, hangi endüstrilerin pandeminin bir sonucu olarak çevrimiçi işlerde nimet yaşadıklarını söylemek – bankacılık, finansal hizmetler, yiyecek dağıtımı ve hatta kumar, yeni müşteri kayıtlarında önemli artışlar görüyor durumlarda, mağaza içi satışlardan kaynaklanan kayıpların dengelenmesine yardımcı oluyor.
Ne yazık ki, birçok şirket hala yeni bir hesap oluşturmak veya hatta rutin işlemler yapmak için müşterilerini fiziksel mağazalarına veya şubelerine bağlamaktadır. Bu birçoğumuz artık ev sahibi ve Avrupa'daki çoğu mağazanın öngörülebilir gelecek için kapanmasıyla bunu sürdürmek giderek zorlaşacak. İşletmelerini web'de etkinleştiren kuruluşlar, hem kısa hem de uzun vadede bu salgını aşındırmak için çok daha iyi bir konumdalar.
Dijital dönüşüm birçok bölgeyi kapsıyor, ancak kimlik doğrulamasından başlamak, modern şirketlerin müşteriye giriş yolculuğunu kolaylaştırmasını sağladığı için pratik bir anlam taşıyor. Kullanıcılar daha sonra evlerinden ayrılmak zorunda kalmadan yeni hesaplar oluşturabilir ve akıllı telefonlarından ve bilgisayarlarından 7/24 işlem yapabilirler. Elbette dijital dönüşüme odaklanmak yeni bir şey değil. Şirketler son birkaç yıldır dijital hesap açılması için bastırıyorlar, ancak COVID-19'un bu dönüşümü bitiş çizgisine itmek için katalizör olması muhtemeldir.