I. Kişinin o anda karşılaştığı durum veya davranış karşısında, kişisel tepkisini duygu ve düşüncelerle açıklayan bir ifadedir. II. Başkalarıyla ilgili değerlendirme ve yorumlarımızı kapsar. III. Karşı tarafı suçlamadan ona, kendisini gözden geçirme olanağı tanır. Yukarıdakilerden hangileri “ben dili” ile ilgili doğru ifadelerdir?
Ben dili, başkalarıyla ilgili değerlendirme ve yorumlarımızı değil kendi duygu ve düşüncelerimizi içtenlikle ifade etmemizdir.
Bazı nedenlerden ötürü, sözel iletişimin sözsüz iletişime dönüştüğü durumlarda söz konusu olan sözsüz iletişim işlevi aşağıdakilerden hangisidir?
Sözsüz iletişimin işlevlerinden tekrarlama, sözel iletiyi vurgulama ya da açık hale getirme işlevi taşır. Vurgulama, sözlü iletilerdeki bir önemli noktayı vurgulamak için kullanılır. Tamamlama, sözel bir iletiyi tamamlamak, etkisini arttırmak için kullanılır. Düzenleme, sözel bir diyalogu düzenlemek için işler. Yerini alma ise bazı nedenlerden ötürü, sözel iletişimin sözsüz iletişime dönüştüğü durumlarda söz konusu olması durumudur.
I. Ürün veya hizmet konusunda bilgili olmak II. Ürün ve hizmet konusunda coşkulu olmak III. Satışı ön planda tutmak Yukarıdakilerden hangileri etkin bir satış elemanında bulunması gereken özellikler arasında yer alır?
Etkin bir satış elemanı her şeyden önce ürünle ilgili derinlemesine bilgi ve coşku sahibi olmalıdır. Müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olması, satışın ahlaki yönlerine dikkat etmesi gerektiği için her daim satışı ön planda tutmamalıdır. Bu tutum alıcıda ters bir etki yaratabilir.