Google Derecelendirmelerinin Gücünden YararlanınYayınlanan: 2020-12-18
Geçtiğimiz yıl içinde müşteri incelemeleri, teklif verilebilir medya kampanyalarının çoğunda önemli bir varlık haline geldi. Google AdWords ürün derecelendirmeleri, tıklama oranınızı (TO) artırmanın, tıklama başı maliyetinizi (TBM) düşürmenin ve tüketicinin markanıza olan güvenini artırmanın hızlı bir yoludur.
Bu gönderi, inceleme pazarlamasının yükselişine ve PPC kampanyalarınızda müşteri geri bildirimlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize bakacaktır.
Yıldızlara ulaşmak
Google reklamlarınızda altın yıldızları nasıl göstereceğinizi hiç merak ettiniz mi?
Google, markaların derecelendirmeleri göstermesini çok basit hale getirdi - önceden onaylanmış toplayıcılar olan çeşitli bağımsız üçüncü taraf inceleme web sitelerinden incelemeler alıyorlar.
Satıcı Puanları ve Ürün Puanları
Ürün puanları, satıcı puanlarından farklıdır. Satıcı Puanları, alışveriş yapanlara iyi bir üne sahip güvenilir bir işletme olduğunuzu bildirir; Ürün Puanları, kullanıcılara belirli bir ürün hakkında hayati bilgiler sağlar.
Satıcı Puanları Örneği
Satıcı puanları, AdWords reklamlarınızın yanında bilgi ve yorum yıldızlarının bir kombinasyonunu gösterir. Bunlar normal AdWords reklamlarında ve Google Alışveriş Reklamlarında bulunabilir ve şuna benzer:
Google Satıcı Puanları için Kriterler
Google satıcı puanlarının gücünden yararlanmak ve yıldızları görmeye başlamak için şunlara ihtiyacınız var:
- En az 30 canlı inceleme
- 3,5 ile 5 arasında ortalama bir yıldız puanı
- İncelemeler 12 aydan eski olmamalıdır
- Üçüncü taraf hesap adı, şirketin adıyla eşleşmelidir - etki alanı adınızı kullanmanız önerilir (www.example.com veya example.com)
- İncelemelerinizden en az 10 tanesi kullanıcının Google arayüzü dilinde olmalıdır
Google, diğer kaynaklardan doğru bir derecelendirme belirlemek için yeterli veriye sahip olduklarında bazen 30'dan az yorumu olan satıcılar için puanlar gösterir.
Kaç İnceleme Dizine Eklediniz?
Google'ın markanız için kaç yorum indekslediğinden emin değil misiniz? En az 30 dizine eklenmiş incelemeye ihtiyacınız olduğundan, muhtemelen şu ana kadar kaç incelemeyi dizine eklediğinizi bilmek isteyeceksiniz. Merak etmeyin, çok basit.
Aşağıdaki URL'yi (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) alın ve sondaki metni kendi alan adınızla değiştirin. Örneğin, Thomascook.com için “http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com” kullanın.
Sonuçlarınız aşağıdaki gibi görünmelidir:
Dizine eklenen inceleme yoksa şu mesajı görürsünüz: "Puan ayrıntıları bu satıcı için mevcut değil"
http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com
AdWords Ürün Derecelendirmeleri Örneği
Ürün derecelendirmeleri, özellikle Google Alışveriş'te aranan ürünle ilgili incelemelerin yıldızlarını gösterir. Ürün derecelendirmeleri, 1'den 5'e kadar herhangi bir yıldız sayısına sahip ürünler için görünebilir. Ürün derecelendirmelerinin Google.com'da gösterilmeye uygun olması için bir ürünün en az 3 yoruma sahip olması gerekir. Bir satıcının ayrıca programa katılabilmesi için tüm ürünlerde 50 yorum almış olması gerekir.
Şuna benziyorlar:
Google Derecelendirmeleri Kalite Puanını Nasıl Etkiler?
Peki, satıcı ve ürün puanları çok önemli Kalite Puanını nasıl iyileştirir?
AdWords'e göre " Kalite Puanı, reklamlarınızın, anahtar kelimelerinizin ve açılış sayfanızın reklamınızı gören bir kişiyle ne kadar alakalı olduğunun bir tahminidir." Üç temel Kalite Puanı faktörü şunlardır:
- TO
- Açılış Sayfası Kalitesi
- Alaka düzeyi
Reklam Düzeyi Kalite Puanı
Satıcı ve ürün derecelendirme yıldızları TO'nuzu artırır ve bu da Kalite Puanınız üzerinde olumlu bir etkiye sahip olarak ortalama TBM'nizi düşürür.
Açılış Sayfası Kalite Puanı
Açılış sayfası Kalite Puanı, reklam konumunuzu etkilemez, ancak açık artırmaya katılmaya uygunluğunuz için dikkate alınır.
Hemen çıkma oranınız ve sitede geçirdiğiniz süre, açılış sayfanızın Kalite Puanında dikkate alınır. Bu nedenle, trafik yönlendirdiğiniz URL'lerde iyileştirmeler yapmak için olumlu incelemeler kullanın.
Açılış sayfanızda kullanıcı tarafından oluşturulan alakalı içeriği (UGC) görüntülemek, sitenizin şeffaflığını ve güvenilirliğini artırır.
Neden Yorumları Kullanmalı?
Öyleyse neden şirketler, PPC kampanyalarında derecelendirme ve incelemeler kullanmak için bu kadar uzun sürüyor?
Google Öneriyor
Google, " Satıcı Puanına sahip reklamların, derecelendirmesiz aynı reklamlara göre% 17 daha yüksek TO elde ettiğini" söylüyor. Bu da, trafiğin artmasına ve dönüşüm fırsatlarının artmasına yol açacaktır.
Dönüşümleri Artırabilirler
PPC Hero, "Bir e-ticaret müşterisi için, satıcı puanları uygun hale geldiğinde dönüşüm oranlarının% 25 ve dönüşümlerin% 50 arttığını gördük."
Kullanıcılar Yorumlara Güveniyor
Müşterilerin% 90'ı, satın alma kararlarının çevrimiçi incelemelerden (Pazarlama Bölgesi) etkilendiğini ve müşterilerin% 88'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneri (Arama Motoru Alanı) kadar güvendiğini söylüyor.
Bir İnceleme Şirketi Seçme
Başarılı bir şekilde daha fazla müşteri çekmek için işletmeniz için doğru üçüncü taraf müşteri inceleme çözümünü seçmeniz çok önemlidir.
En iyi inceleme sağlayıcılarından biri, incelemelerin kolayca toplanmasını ve tüm doğru bilgilerin Google ile paylaşılmasını sağlar.
Bir inceleme toplayıcı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular şunlardır:
- İnceleme platformu, Google lisanslı bir içerik ortağı mı?
- Tüm incelemeler doğrulandı mı?
- Geçmiş müşterilere ulaşıp onlardan inceleme isteyebilir misiniz?
- Olumsuz yorumlara yanıt verebiliyor musunuz?
- İncelemeleri sosyal medyada (Twitter ve Facebook) paylaşma seçeneği var mı?
Bu soruları, yalnızca altın yıldızlara ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda gerçek müşterilerinizden güvenilir iş içgörüleri sunacak bir inceleme sağlayıcısı seçtiğinizden emin olmak için önemlidir.
Sahte İncelemeler Üzerine Bir Söz
Sahte yorumlar çoğu ülkede yasa dışıdır ve markanızın itibarı için faydadan çok zarar verir. Haziran 2015'te, Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), bu büyüyen soruna ışık tutan sahte incelemelerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bir rapor hazırladı.
Şimdi aramalarda gündemde olan bir konu, sahte incelemelerle ilgili artan endişeler var. Yalnızca markanızın itibarına zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda kazanılan herhangi bir ticari içgörünün kalitesini de düşürürler. Bazı inceleme sağlayıcıları geçmişe dönük eylemlerde bulunma konusunda büyük çaba sarf etseler de, sahte incelemelerden en baştan kaçınmanın basit bir yolu vardır.
Feefo gibi kapalı geri bildirim platformları, kullanıcıların yalnızca web sitenizde bir işlem yaptıktan sonra gerçek yorumlar bırakmasına izin verir. Kapalı geri bildirim platformu kullanmanın birçok faydası vardır; nihayetinde, Google yıldızlarıyla ilgilenenler için, lisanslı bir iş ortağından Google'a gönderilen% 100 güvenilir doğrulanmış yorumlara sahip olmaktır.
Google Derecelendirmeleri: İstatistikler
Feefo'da, satıcı veya ürün derecelendirmelerinin PPC performansı üzerinde dramatik bir etkiye sahip olduğu çok sayıda örnek olay gördük.
Dijital Pazarlama ajansı Thought Shift, Google AdWords uzantıları aracını ve Gopak.co.uk'den aldığı 5 aylık verileri kullanarak, satıcı puanlarının TO üzerindeki etkisini incelemek için bir çalışma gerçekleştirdi.
Bu çalışma, reklamlar içermeyenlere kıyasla bir yıldız derecelendirmesi içerdiğinde TO'da% 28,72'lik büyük bir artış olduğunu ortaya koydu.
Oluşturduğunuz incelemelerle gurur duyuyorsanız, neden verileri dönüşümleri artırmak için kullanmıyorsunuz? Gopak açılış sayfalarında incelemelerin uygulanması, dönüşüm oranını yıllık% 6,77 artırdı. Canlı incelemelere ev sahipliği yaptıktan sonraki üç ay içinde hemen çıkma oranı% 8,09 azaldı.
Müşteriler satın alma döngüsünde kritik bir noktadayken logolar, yorumlar ve yıldız derecelendirmeleri ürün sayfalarında öne çıkan yerlere yerleştirildi.
Dijital Pazarlama ajansı Red-Eye tarafından yapılan ayrı bir çalışmada, Feefo tüccarı Monarch Airlines, inceleme puanları bir şimdi satın al düğmesinin yanına yerleştirildiğinde dönüşümlerde ortalama% 3 artış gördü.
5 Yıldızlı İncelemeler Aldığınızdan Nasıl Emin Olursunuz?
PPC reklamlarınızda zaten satıcı veya ürün derecelendirmeniz varsa, incelemelerinizin miktarını ve kalitesini artırmanın birkaç yolu vardır.
Etkili bir İletişim Planı Uygulayın
Kullanıcıların ürününüzü veya hizmetinizi gözden geçirebilmeleri için, bunu yapma seçeneklerine sahip olduklarının farkında olmaları gerekir! Satın alma işleminden kısa bir süre sonra müşterilere e-posta göndererek onlara teşekkür edin ve yorum yazmalarını isteyin.
Mevcut Müşterilerle Konuşun
Mevcut veri tabanınıza inceleme isteyen bir e-posta gönderin. Mevcut müşteriler, ürünlerinize zaten aşinadır ve olumlu bir yorum bırakma olasılıkları daha yüksektir.
Test İnceleme Yerleşimleri
Satın alma onayı veya teşekkür sayfası gibi müşteri alıcı döngüsünde nereden yorum isteneceğini test etmeye değer.
Kötü Yorumları Yanıtlayın
Mutsuz müşterilerin% 95'i, bir sorun hızlı ve verimli bir şekilde çözülürse geri dönecektir (Ulusal Perakende Pazarlama Birliği'ne göre). Bazı inceleme platformları, sağlayıcı tarafından ele alındıktan sonra kullanıcıların bir ürünü veya hizmeti yeniden derecelendirmesine izin verir.
Video İncelemeleri
Videolu açılış sayfalarında videolu olmayanlara göre sekiz kat daha fazla dönüşüm vardır. Kullanıcılarınıza video incelemeleri gönderme seçeneği sunan bir inceleme platformu seçin.
Yerel Yorumlar
Yerel bir işletme işletiyorsanız (örneğin, restoran, kuaför, veteriner kliniği, tesisatçı, kişisel eğitmen), işletmenizi doğrulamak için yerel incelemelere ihtiyacınız olacaktır.
Yerel bir işletmeyseniz, çevrimdışı siparişlere hitap eden bir geri bildirim sistemi seçtiğinizden emin olun. Bazı inceleme platformları, müşterilerinizin daha sonra deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunabilmeleri için satış noktasında sunulan benzersiz kodları kullanır.
Kapanışta
İşte orada var. Google, incelemeleri doğrudan Google Alışveriş ağındaki ürünlere bağlar ve resmi üçüncü taraf ürün incelemesi toplayıcıları kullanan şirketler avantajlardan yararlanacaktır.
İncelemeleri ücretli medya stratejinizin bir parçası yaparsanız, kullanıcılarınızın güvenini kazanacak ve dönüşümlerde önemli bir artış göreceksiniz.
yazar hakkında
Oliver Ewbank, Feefo'da Google Sertifikalı İş Ortağı ve Global Digital Başkanıdır. Oliver'ın dijital pazarlama kampanyaları endüstri ödüllerini kazandı ve çalışmaları BBC News, SEMrush ve Virgin Entrepreneur gibi çeşitli yayınlarda yer aldı.