E-posta Teslim Edilebilirliği En İyi Uygulamaları: Basit Bir Kılavuz
E-posta, çevrimiçi etkileşimlerin temelidir. E-posta adresimiz olmadan sosyal medyaya, e-ticaret mağazalarına ya da web tabanlı uygulamalara erişimimiz olmaz. Bu, çoğunlukla kanıksadığımız bir şekilde dijital kimliğimize bağlı sanal iletişim için bir pasaporttur. E-posta aracı, geleneksel posta hizmetine kıyasla son derece verimli bir iletişim yöntemidir: anlıktır, yazım denetimi yapılır ve yolda sudan zarar görme ihtimali yoktur. Ancak bu, e-postanın kusursuz olduğu anlamına gelmez.
Postayla gönderilen Noel kartlarının %21’i hiç ulaşmasaydı, bu bir kriz olurdu. Yine de bu, gelen kutusuna hiç ulaşmayan opt-in e-postalarının ortalama yüzdesidir. Buna şifre sıfırlama ve teslimat onaylarının yanı sıra içerik ve promosyonlar da dahildir. Müşterilerin beşte birinden fazlası asla alamayacakları bilgiler için bekletiliyor…
Neyse ki bu sadece bir ortalama ve daha iyisini yapabilirsiniz.
Bir e-posta birden fazla nedenden dolayı gelen kutusuna ulaşmayabilir. Teslim edilebilirlik, bilmeyenler için karanlık bir sanat gibi görünebilir. Ancak doğru tavsiyelerle, e-postalarınızın en yüksek sayıda ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
Bu yazıda, e-postalarınızın başarılı bir şekilde teslim edilmesi için atmanız gereken adımları özetliyoruz.
Altyapı ve Kurulum
E-posta pazarlama altyapınızı doğru bir şekilde kurmak, e-postalarınızın doğru yerlere ulaşmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. İyi bir teslim edilebilirlik sağlamak için e-posta pazarlama kurulumunuzda en iyi uygulamaların temelini uygulamak çok önemlidir.
E-posta Adresi ve Kimlik Doğrulama
E-postalarınızın her bir unsuru, abonelerinize ve spam filtrelerine, alıcılarınızla iletişim kurma iznine sahip gerçek bir şirket olduğunuzu söylemelidir. gmail.com veya @yahoo.com gibi ücretsiz bir web posta adresi kullanmak, kendi doğrulanmış alan adınıza veya iş e-posta hesabınıza sahip olmadığınızı veya insanların kim olduğunuzu bilmesini istemediğinizi gösterir. Bu e-posta hesaplarından gönderilen yüksek hacimli e-postalar şüpheli görünmektedir çünkü bunu herkes yapabilir ve bir işletme değil de arkadaş gibi görünmeye çalışarak müşterilerinizi açmaları için kandırmaya çalışıyormuşsunuz gibi görünebilir.
Kimlik doğrulama protokolleri spam filtrelemenin temel unsurlarıdır, çünkü bir iletinin geldiğini iddia ettiği e-posta adresinin gerçekten söylediği yerden olduğunu doğrularlar. Daha önce teslim edilebilirlik konusunun derinliklerine inmemiş olsaydınız farkında olmayacağınız e-posta kimlik doğrulama protokolleri vardır. DNS’leriniz için SPF ve DKIM ayarlarının sizi ilgilendirmesine gerek yoktur. Sadece en iyi teslim edilebilirliği hızlı bir şekilde elde etmek istiyorsunuz.
(Source: stock.adobe.com)
DirectIQ’da, tüm ücretli plan müşterilerimize alan adınız için özel bir IP ve doğru DNS ayarları sağlıyoruz. Bizim gibi saygın bir E-posta Hizmet Sağlayıcısı (ESP) kullanın ve endişelenmenize gerek kalmasın. Ücretli paketlerimizle, özel bir İnternet Protokolü (IP) adresi alırsınız ve son teknoloji ürünü e-posta dağıtım motorumuz, e-postalarınızın protokolleri geçme şansının en yüksek olmasını sağlar. Bu aynı zamanda kendi itibarınızı yaratabileceğiniz anlamına da gelir.
İtibar Yönetimi
E-posta itibarınızın işletmenizinki kadar önemli olduğunu kabul etmeniz gerekir. Her e-posta IP adresi, e-postalarınızın spam filtreleri tarafından ne derece incelemeye tabi tutulduğunu etkileyen bir “gönderen puanı” ile ilişkilendirilir. İyi bir gönderici puanına katkıda bulunan unsurları bilmek, bu puanı uzun vadede korumak için çok önemlidir. Tıpkı kredi puanı gibi, gönderici puanınız da “kırmızıya” düştüğünde yükseltilmesi zor olabilir. Şimdi itibarınızı korumaya hazırlanın ve gelecekte listenizde daha fazlası olduğunda değerli müşterilerinizi kaybetmeyin. İşte nasıl…
Liste Yönetimi
İyi bir gönderici itibarının temel ilkelerinden biri düzenli, planlı ve sistematik bir liste yönetimi oluşturmaktır. “Spam tuzaklarına” veya kötü e-posta adreslerine, hatta onları çıkarmadığınız takdirde sizi spam olarak işaretleyecek aktif olmayan abonelere e-posta gönderirseniz, gönderen puanınızı olumsuz yönde etkilersiniz. Çevrimiçi itibarınıza zarar verebilecek kişileri düzenli olarak uzaklaştırmanız, bir mağazadan şüpheli müşterileri uzaklaştırmak kadar önemlidir.
- Her ayın başında posta listenizi istenmeyen e-posta adreslerinden temizleyin.
- Teslimat raporlarınızı her zaman kontrol edin ve herhangi bir toplu kampanyadan önce listenizi ek olarak temizlemeyi planlayın.
- Posta listelerinizin her birini düzensizlikler için gözle kontrol edin ve ayrıca DirectIQ‘daki otomatik Liste Temizleme işlevini kullanın.
(Source: Author’s screenshot)
İpucu: E-posta göndermek için asla satın alınmış bir abone listesi kullanmayın. Aboneler üçüncü taraflardan pazarlama e-postaları almayı tercih etmiş olsalar bile, ücretli listeler genellikle e-posta adresinizin kara listeye alınmasına neden olabilecek tuzaklar içerir. “Spam tuzakları”, e-posta spam göndericilerini cezbetmek için İnternet’e stratejik olarak yerleştirilmiş sahte e-posta adresleridir. Bu adreslerden birine bir e-posta gönderdikten sonra, spam filtreleri muhtemelen göndereceğiniz tüm mesajları engelleyecektir. Yabancılara “soğuk e-posta göndermek” de normalden daha fazla spam şikayeti almanıza neden olabilir, bu nedenle bir tuzağa düşmeseniz bile itibarınızı ciddi şekilde etkileyebilirsiniz.
Gönderen (Kimden) Adınız
Gönderen adınız, hem spam filtreleri hem de alıcılar için bir diğer önemli kimlik göstergesidir. Abonelerinizin tanıyacağı tanıdık bir isim kullanın. Doğru dilbilgisi kullanın ve “ALL CAPS” (temelde metinle bağırmak) ile yazmayın, aksi takdirde filtrelere yakalanırsınız.
(Source: Author’s screenshot)
Daha iyi bir etki ve varlığın yanı sıra daha güvenilir bir marka kimliği için, yukarıdaki örnekte olduğu gibi gönderen adınızı e-posta adresinizle eşleştirin. Gönderici adresiniz contact@your company name ise, her bir irtibat noktanız için kişiselleştirilmiş gönderici hesapları oluşturun ve müşterilerinize ‘den [your company name]”John Doe” olduğunuzu söylediğinizden emin olun. Bu hedefli, markalı yaklaşım anında dostane bir ton oluşturur ve müşterilerinize kim olduğunuzu açıkça gösterir, böylece sizi spam olarak işaretlemezler.
Fiziksel Adres
Çeşitli ülkelerdeki anti-spam mevzuatı, tüm pazarlama e-postalarının geçerli, fiziksel bir posta adresi içermesini gerektirmektedir. Ev işi yapıyorsanız, bunun eviniz olması gerekmez, sadece posta alabileceğiniz bir yer olması yeterlidir. Bir posta kutusu yeterli olacaktır. Bir adresin hiç eklenmemesi, bazı filtreler tarafından engellenmenize neden olabilir ve bu da teslim edilebilirliği ciddi şekilde etkileyebilir.
Aboneliği İptal Et Düğmesi
Yasalar gereği tüm e-postalarınıza abonelikten çıkma düğmesi veya bağlantısı eklemeniz gerekmektedir. HTML bağlantılarını kendiniz kodlayabilir veya DirectIQ’ya kaydolabilirsiniz; gönderdiğiniz her e-postaya uluslararası e-posta yasalarına uygun bir abonelikten çıkma düğmesi koyacağız.
Konu Satırı Spam Bayrakları
Konu satırlarınızın sadece abonelerin postalarını açmalarını sağlaması gerekmez. E-postanızın içeriğini dürüstçe yansıtacak kadar açık olmalı ve herhangi bir spam işareti içermemelidir. Spam işaretleri belirli anahtar kelimeleri, “büyük harf” kullanımını ve aşırı sembol kullanımını içerebilir. İşte spam olarak işaretlenmekten kaçınmak için konu satırınıza eklememeniz gerekenlerin tam listesi:
- Spam tetikleyici kelimeler yok (“ucuz” ve “vaat” dahil)
- Tüm harfler yok (örn. ŞİMDİ)
- Aşırı sembol kullanımı yok (yüzde [%] ve [$] dolar işaretleri dahil)
- Aşırı noktalama işareti kullanılmaması (özellikle ünlem [!] ve soru [?] işaretleri)
- Yanıltıcı olmamalıdır (konu satırları e-posta içeriklerini yansıtmalıdır)
Bu yönergeleri izleyin ve ilk engelde düşmeyeceğinizden emin olun. Konu satırlarınızı düzene sokun, böylece e-postalarınız daha açılmadan değerli potansiyel müşterileri kaybetmezsiniz.
Görüntü-Metin Oranı
Diğer her şey büyüteç altındayken, e-postalarınızdaki resim-metin oranının da gönderen puanınıza dahil olduğunu duymak sizi şaşırtmayacaktır. Birçok spam filtresi yalnızca görsel içeren e-postaları engeller. Ayrıca, çok sayıda e-posta istemcisi (özellikle iş için) bunları göstermeyeceğinden, kullanıcılar resimlerinizi her zaman göremeyecektir. A Yakın tarihli bir rapora göre 80:20 metin/resim oranı iyi bir iletilebilirlik için en iyi koşulları oluşturmaktadır.
Tehlikeli Sözcükler
Kullanabileceğiniz bir sürü kelime var ama bunlar yok mu? e-postalarınızın çöp kutusuna gönderilmesine katkıda bulunan belirli tetikleyici kelimeler ve ifadeler vardır. Genellikle spam gönderenler tarafından kullanılırlar ve filtrelere şüpheli olabileceğinizi söylerler. Sizi her zaman “zıplatmazlar” ama yardımcı da olmazlar – onları ne kadar az kullanırsanız o kadar iyidir.
- $$
- %100 Ücretsiz
- Milyar
- Nakit İkramiye
- Ekstra Nakit
- Ucuz
- $ kazanın
- Şimdi Harekete Geçin
- Borcu Ortadan Kaldırın
- İşinizi Patlatın
- Garanti
- “Gizli” Varlıklar
- Fiyatlar
- Ev Esaslı
- Evden Gelen Gelir
- Fırsat
(Source: Author’s screenshot)
DirectIQ kullanıyorsanız, elbette Spam Doctor özelliğimize erişebileceksiniz. Spam Doctor, bir kampanya göndermeden önce e-postanızı tarayarak bu gibi işaretleri kontrol etmek için kullanılabilir. Henüz hizmetlerimizi kullanmıyorsanız, konu satırlarınızdan ve içeriklerinizden çıkarmanız gereken spam tetikleyici kelime ve ifadelerin tam listesi için lütfen buraya bakın.
Sonuç (Abone Memnuniyeti)
Opt-in e-postaları ile müşterileriniz e-postalarınızı almak isteyip istemediklerine karar verirler. Alıcıların almayı kabul etmediği pazarlama e-postalarının gönderilmesi 2003 CAN-SPAM yasası tarafından yasaklanmıştır. CAN-SPAM’i ihlal eden her bir ayrı e-posta 40.654 a kadar cezaya tabi tutulabilir – bu da maliyetli bir hatadır. Müşterilerin kaydolması gerektiği gerçeği, pazarlamacılar tarafından, özellikle de satış ortaklığı e-posta kampanyaları yürüten kişiler tarafından genellikle bir zorluk olarak görülür, çünkü birçok işletme başlangıçta bir müşteri havuzu oluşturmakta zorlanır. Bununla birlikte, e-posta pazarlamasının katılım unsuru bir olumsuzluk olarak görülmemelidir. E-posta pazarlamasının bu kadar başarılı olmasının nedeni, abonelerin e-postalarınızı almayı kabul etmeleridir. E-posta pazarlama abonelerinin çoğu kendileriyle iletişime geçen şirketleri tanımıyor olsaydı, pazarlama e-postalarının açılma yüzdesi çok daha düşük ve spam şikayetleri çok daha yüksek olurdu. Katılım e-postası bir fırsattır. Size daha önce işinize ilgi göstermiş kişilerle – başarıya ulaşma olasılığınızın en yüksek olduğu kişilerle – anında iletişim kurma olanağı sağlar.
Daha önce sizden bir şey satın almış olan her müşteri yeniden hedeflenebilir ve yeni ürünler, varyasyonlar ve eklemeler konusunda üst satış yapılabilir. E-posta listenizdeki herkes için güvenilir bir ilham, bilgi ve eğlence kaynağı haline gelebilirsiniz çünkü hepsinin ortak bir ilgi alanı olduğunu biliyorsunuz – siz ve ürünleriniz. Bu, yalnızca satış için daha verimli hedefleme sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede elinizde tutabileceğiniz ve yeniden hedefleyebileceğiniz bir müşteri havuzunun aktif olarak oluşturulmasına da yol açar.
Bu kılavuzdaki en iyi uygulamaları uygulayarak teslim edilebilirliğinizi sağladıktan sonra müşteri verilerinize bakın. Gönderdiğiniz hangi kampanyaların özellikle düşük açılma oranlarına sahip olduğuna bakın ve “nedenini” analiz etmeye çalışın.
Verilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, alıcı davranışını, aboneleriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını o kadar iyi anlarsınız.
E-posta ile pazarlamanın en iyi uygulamalarına yönelik adım adım infografik kılavuzumuzu izleyerek neden abonelerinizi mutlu ve ilgili tutmayasınız?
E-posta Teslim Edilebilirliği En İyi Uygulamaları (4 SSS)
E-posta teslim edilebilirliğimi nasıl artırabilirim?
E-posta iletilebilirliğinizi iyileştirmek için atabileceğiniz bazı adımları burada bulabilirsiniz:
- Saygın bir e-posta hizmet sağlayıcısı (ESP) kullanın.
- Bu makaledeki tüm en iyi e-posta uygulamalarını takip edin.
- Spam tetikleyici kelimeleri öğrenin ve bunlardan kaçının.
- E-posta göndermeden önce her zaman açık onay alın.
- E-posta listelerinizin temiz ve güncel olduğundan emin olun.
- Gönderme itibarınızı izleyin ve her türlü sorunu ele alın.
- Tüm abone kayıtları için çift katılımlı bir süreç uygulayın.
- Yanıltıcı konu satırları yazmaktan kaçının
- Tanımlanabilir bir gönderici (veya “kimden”) adı ekleyin.
E-posta için iyi bir iletilebilirlik oranı nedir?
Genel olarak, güçlü bir e-posta teslim edilebilirlik oranının %90’ın üzerinde olduğu kabul edilir.
Bu, listenizdeki kişilere gönderdiğiniz tüm e-postaların en az %90’ının hedeflenen alıcının gelen kutusuna başarıyla teslim edildiği anlamına gelir.
Yine de bunun kesin bir bilim olmadığını belirtmekte fayda var.
E-posta teslim edilebilirliğini ne belirler?
Gönderen IP, alan adı itibarı, e-posta kopyası ve alıcının e-posta sağlayıcısı dahil olmak üzere e-posta teslim edilebilirliğini belirleyebilecek birçok farklı faktör vardır.
E-posta teslim edilebilirliğini etkileyen faktörler nelerdir?
E-posta teslim edilebilirliğini belirleyen faktörleri inceleyelim:
IP ve alan adı itibarı gönderme
E-posta sunucuları, bir e-postanın spam veya yasal olma olasılığını belirlemek için bunları kullanır.
E-posta listesinin kalitesi
Etkin olmayan veya geçersiz e-posta adreslerine e-posta gönderdiğinizde, bu durum teslim edilebilirliği olumsuz etkileyebilir.
E-posta kopyası
Spam veya uygunsuz içerik içeren e-postaların spam olarak işaretlenme olasılığı daha yüksektir.
Alıcının e-posta sağlayıcısı
Tüm e-posta sağlayıcıları aynı spam filtrelerine ve politikalarına sahip değildir, bu da sonuçta bir e-postanın teslim edilebilirliğini etkiler.
Baris is the founder of DirectIQ with over 20 years of experience in email marketing campaigns. Baris is an expert in all aspects of email marketing, and he created DirectIQ as an alternative to mass marketing tools like Mailchimp because he knows how to deliver individualized experience en masse to niches like hotel and real estate marketing, where a personal touch means everything.