(CNN) – Hava yolculuğu hacmi artıyor ve yolcu memnuniyeti düşüyor. Bu, yaz boyunca bir havaalanından geçen kimse için sürpriz değil.
Çarşamba günü yayınlanan JD Power 2022 Kuzey Amerika Havaalanı Memnuniyet Çalışması, 2021 puanından 1000 puanlık bir ölçekte genel memnuniyetin 25 puan düştüğünü gösteriyor. Newark Liberty Uluslararası Havalimanı, mega havalimanları arasında en kötü puanı aldı.
2022’de Kuzey Amerika havaalanları için genel memnuniyet puanı 777 idi.
ABD yolcu hacmi pandemi öncesi seviyelere yaklaşıyor. Pazar günü, ABD Ulaştırma Güvenliği İdaresi, havaalanı kontrol noktalarında 2.371.992 yolcuyu taradı. Bu rakam 2019’da aynı iş gününün %94’ü.
Ancak yeni JD Power araştırması, gezginlerin daha az uçuş, daha kalabalık terminaller ve sınırlı yiyecek ve içecek seçenekleriyle karşılandığını söylüyor.
Michael Taylor, “Hava yolculuğu için bastırılmış talebin, ülke çapındaki işgücü sıkıntısının ve jet yakıtından bir şişe suya kadar her şeyin sürekli artan fiyatlarının birleşimi, havaalanlarının aşırı derecede kalabalık olduğu ve yolcuların giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradığı bir senaryo yarattı” dedi. , bir açıklamada, JD Power’da seyahat istihbarat lideri.
Ve Taylor bu talihsiz koşulların 2023’e kadar devam etmesini bekliyor.
25 puanlık düşüş, 2020’nin ikinci yarısındaki yolcu anketlerini içeren geçen yılki çalışmada Kuzey Amerika havalimanlarından – 1.000 puanlık ölçekte 802 – rekor düzeyde yüksek bir memnuniyet seviyesinin hemen ardından geliyor.
Ancak bu anket 2021’e ve çalışmanın üçüncü ve dördüncü dalgalarına doğru ilerledikçe, yolcu hacmi tekrar yükseldikçe gezgin memnuniyeti istikrarlı bir şekilde azaldı.
2022 çalışması, hava yolculuğu toparlanmaya devam ettiği için Ağustos 2021’den Temmuz 2022’ye kadar sahaya sürüldü.
Yolcular 24 Kasım 2021’de Newark Liberty Uluslararası Havalimanı’ndaki terminalin içinde sırada bekliyor.
Eduardo Munoz/Reuters
Bu, son 30 gün içinde en az bir ABD veya Kanada havaalanından seyahat eden ABD veya Kanada sakinlerinden yapılan 26.500’den fazla ankete dayanıyordu. Gezginler, gidiş-dönüş yolculuklarından yola çıkan veya gelen bir havaalanını değerlendirdi.
Şu anda 17. yılında olan çalışma, havalimanlarıyla ilgili yolcu memnuniyetini üç kategoride inceliyor: mega havalimanları, büyük havalimanları ve orta havalimanları.
Memnuniyet, önem sırasına göre sıralanan altı faktöre bakılarak belirlenir: terminal tesisleri, havaalanı varış/kalkış, bagaj teslim alma, güvenlik kontrolü, check-in/bagaj kontrolü ve yiyecek, içecek ve perakende.
Peki hangi havalimanları gezginleri en çok tatmin ediyor? Ve hangisi kısa düşüyor?
En çok ve en az tatmin edici Kuzey Amerika mega havaalanları
Araştırmada değerlendirilen mega havalimanları arasında – yılda 33 milyon veya daha fazla yolcusu olan havalimanları – Minneapolis-Saint Paul Uluslararası Havalimanı, 1000 üzerinden 800 puanla müşteri memnuniyetinde en yüksek sırada yer alıyor.
Taylor’a göre, havalimanının güncellenmiş terminal tesisleri, memnuniyet açısından en üst sırada yer almasına yardımcı oldu. Geçen yılki inşaat ve tadilatların bu yılın sonuçlarında ortaya çıktığını söyledi.
Ağustos 2022’de burada görülen Minneapolis-Saint Paul Uluslararası Havalimanı, Kuzey Amerika’nın mega havalimanları arasında gezgin memnuniyeti açısından en iyi puanı aldı.
Kirby Lee/AP
Bangs, yaz havalimanı performansıyla ilgili sorulara yanıt olarak Ağustos ayı sonlarında CNN Travel’e verdiği demeçte, “Bu yaz devam eden çok sayıda inşaat ve iyileştirme projesine devam ederken bile, MSP kendi büyüklük kategorisindeki diğer bazı havalimanlarından daha iyi gecikmeler ve iptal sayıları elde etti.” Bunu yönetime ve muhtemelen diğer bazı büyük havaalanlarının yaşadığından daha az fırtınaya indirdi.
San Francisco Uluslararası Havalimanı (796 puanla) ve Detroit Metropolitan Wayne County Havalimanı (791) da memnuniyet araştırmasında en iyi havalimanları arasında yer aldı.
Mega havalimanı listesinin en sonunda, 1.000 üzerinden 719 puan alan Newark Liberty Uluslararası Havalimanı yer alıyor.
Taylor, inşaat ve büyük yenileme çalışmaları yapılan havalimanlarının tipik olarak terminal tesisleri için düşük puan aldığını söyledi.
Gezginler 1 Temmuz 2022’de Newark Liberty Uluslararası Havalimanı’nda bekliyor. Bu yaz havalimanında iptaller ve gecikmeler yaşandı.
Jeenah Ay/Getty Images
Newark’ın 2,7 milyar dolarlık Terminal A revizyonunun bu yıl içinde açılması bekleniyor ve yeni terminalde yiyecek, içecek ve perakende tekliflerini iyileştirmek için büyük planlar var.
Taylor e-posta yoluyla “Ancak bu iyileştirmeler bir süre yolcuların kullanımına sunulmayacak. Roma bir günde inşa edilmedi … ve yeni havaalanı terminalleri de değil” dedi.
Ayrıca listenin sonunda: Chicago’daki O’Hare Uluslararası Havalimanı (751) ve Los Angeles Uluslararası Havalimanı (753).
En çok ve en az tatmin edici Kuzey Amerika büyük ve orta havalimanları
Yılda 10 milyon ila 32,9 milyon yolcusu olan büyük havaalanları arasında Tampa Uluslararası Havaalanı, 1000 üzerinden 846 puanla müşteri memnuniyeti açısından en üst sırada yer aldı.
John Wayne Havaalanı, California’daki Orange County (826) ve Dallas Love Field (825) de üst sıralarda yer aldı.
Büyük havaalanları listesinin en altında Philadelphia Uluslararası Havalimanı (729) yer aldı.
Orta havalimanları arasında – yılda 4,5 ila 9,9 milyon yolcusu olanlar – Indianapolis Uluslararası Havaalanı, 1.000 üzerinden 842 puanla en yüksek sırada yer aldı.
Pittsburgh Uluslararası Havalimanı (839) ve Jacksonville Uluslararası Havalimanı (826), memnuniyet açısından ikinci ve üçüncü sırada yer aldı.
California’daki Hollywood Burbank Havalimanı, 763 puanla gezgin memnuniyeti için orta havalimanları listesinin en sonunda yer aldı.
En iyi resim: 30 Mayıs 2022’de Newark Liberty Uluslararası Havalimanı. (Fotoğraf: Yaroslav Sabitov/Shutterstock)