Aşağıda en yaygın olarak kullanılan e-ticaret terimlerinin bir listesini bulabilirsiniz:
İlgili İçerik: Dijital Pazarlama Terimleri Sözlüğü
1. B2B (Business-to-Business)
İşletmeler ve tüketiciler yerine işletmeler arasındaki işlemleri içeren bir e-ticaret türüdür.
2. B2C (Business-to-Consumer)
İşletmeler ve tüketiciler arasındaki işlemleri içeren bir e-ticaret türüdür.
3. C2C (Consumer-to-Consumer)
Genellikle çevrimiçi pazar yerleri veya açık artırma siteleri aracılığıyla tüketiciler arasındaki işlemleri içeren bir e-ticaret türüdür.
4. E-ticaret
İnternet üzerinden ürün ve hizmet alım satımı anlamına gelir.
İlgili İçerik: E-ticaret Sitesi Nasıl Kurulur? Nereden Başlanmalı?
5. E-satıcı (E-tailer)
Bir e-ticaret web sitesi aracılığıyla öncelikle çevrimiçi iş yapan bir şirkettir.
6. E-ödeme (E-payment)
Kredi kartı, banka kartı veya elektronik çek gibi çevrimiçi mal veya hizmetler için bir ödeme yöntemidir.
7. Çevrimiçi mağaza
Müşterilerin çevrimiçi olarak ürünlere göz atmalarını ve satın almalarını sağlayan bir web sitesidir.
İlgili İçerik: E-ticaret Nasıl Yapılır? E-ticaret Rehberi
8. Alışveriş sepeti (Shopping cart)
Bir e-ticaret web sitesinin, müşterilerin alışveriş yaparken sanal bir sepete ürün eklemelerine olanak tanıyan bir özelliktir.
9. Ödeme (Checkout)
Bir e-ticaret web sitesinde, ödeme ve gönderim bilgilerinin girilmesi de dahil olmak üzere bir satın alma işlemini tamamlama sürecidir.
10. Dönüşüm oranı (Conversion rate)
Satın alma gibi istenen bir işlemi tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir.
11. Müşteri yolculuğu (Customer journey)
Bir müşterinin bir ürünü keşfetmek, araştırmak ve satın almak için izlediği yoldur.
12. Müşteri yaşam boyu değeri (Customer lifetime value)
Bir müşterinin bir şirketle olan ilişkisi boyunca satın aldıklarının toplam değeridir.
13. Dropshipping
Bir perakendecinin ürünleri stokta tutmadığı, bunun yerine müşteri siparişlerini ve sevkiyat ayrıntılarını bir toptancıya veya üreticiye aktardığı ve daha sonra malları doğrudan müşteriye gönderdiği bir sipariş karşılama modelidir.
İlgili İçerik: Dropshipping (Stoksuz Satış) Nedir? Nasıl Yapılır?
14. Mobil ticaret (Mobile commerce)
Akıllı telefon veya tablet gibi bir mobil cihaz aracılığıyla mal ve hizmet alım satımıdır.
15. Omnichannel
Müşterilere çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayan çok kanallı bir satış yaklaşımdır.
16. Kişiselleştirme (Personalization)
Bir web sitesinin veya alışveriş deneyiminin müşterinin bireysel tercihlerine uyacak şekilde özelleştirilmesidir.
17. Arama motoru optimizasyonu (SEO)
Organik trafiği artırmak için bir web sitesinin arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirme sürecidir.
İlgili İçerik: SEO Nedir? Nasıl Yapılır?
18. Sosyal medya pazarlaması
Bir ürün veya hizmeti tanıtmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır.
19. Ödeme ağ geçidi (Payment gateway)
Çevrimiçi satıcılar için kredi kartı ödemelerini işleyen bir hizmettir.
20. SSL (Secure Sockets Layer)
Bir web sitesi ile kullanıcının web tarayıcısı arasında gönderilen verileri şifreleyen bir güvenlik protokolüdür.
İlgili İçerik: SSL Nedir? Ne Değildir?
21. Affiliate marketing
Affiliate marketing bağlı kuruluşun kendi pazarlama çabalarıyla getirdiği her ziyaretçi veya müşteri için ödüllendirdiği, performansa dayalı bir pazarlama türüdür.
İlgili İçerik: Affiliate Marketing Nedir?
22. Müşteri segmentasyonu (Customer segmentation)
Bir müşteri tabanını yaş, cinsiyet, konum, ilgi alanları ve davranış gibi özelliklere dayalı olarak gruplara ayırma sürecidir.
23. E-posta pazarlaması
Ürün veya hizmetleri tanıtmak, sadakat oluşturmak veya müşterileri elde tutmak için e-postanın kullanılmasıdır.
24. Dolandırıcılık tespiti (Fraud detection)
E-ticaret işlemlerinde hileli faaliyetlerin tespit edilmesi ve önlenmesi sürecidir.
25. Envanter yönetimi
Bir şirketin envanterine giren ve çıkan mal akışını denetleme sürecidir.
26. Pazar Yeri (Marketplace)
Birden çok satıcının ürünlerini ortak bir müşteri tabanına sunmalarına olanak tanıyan çevrimiçi bir platformdur.
27. Çevrimiçi reklamcılık
Tüketicilere promosyonel pazarlama mesajları iletmek için internetin kullanıldığı bir reklamcılık türüdür.
28. Sipariş yerine getirme (Order fulfillment)
Bir siparişi hazırlama ve müşteriye teslim etme sürecidir.
29. Satış noktası – Point of sale (POS)
Kasa gibi bir perakende işlemin tamamlandığı yerdir.
30. İade politikası (Return policy)
Bir şirketin, satın alınan ürünlerin iadelerini ve değişimlerini ele almak için uyguladığı bir dizi kural ve prosedürdür.
31. Nakliye (Shipping)
Malların bir yerden başka bir yere taşınması işlemidir.
32. Ek satış (Upselling)
Bir müşteriyi daha yüksek fiyatlı bir sürüm veya ek ürün veya hizmet satın almaya teşvik etme uygulamasıdır.
33. Kullanıcı arayüzü (User interface – UI)
Bir kullanıcının bir bilgisayar, web sitesi veya uygulama ile etkileşim şeklidir.
34. Sanal gerçeklik (VR)
Görünüşte gerçek veya fiziksel bir şekilde etkileşime girebilen üç boyutlu bir ortamın bilgisayar tarafından oluşturulmuş bir simülasyonudur.
35. Web hosting
İşletmelerin ve bireylerin internette bir web sitesi veya web sayfası yayınlamasına izin veren bir hizmettir.
İlgili İçerik: Hosting Nedir?
36. Web sitesi tasarımı
Bir web sitesinin görsel düzenini ve içeriğini oluşturma sürecidir.
İlgili İçerik: İnternet Sitesi Nasıl Kurulur? Site Kurma Rehberi
37. AB testi
Bir ürünün iki sürümünü karşılaştırma yöntemidir.
38. HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)
İnternette veri iletmek için kullanılan protokol olan HTTP’nin güvenli bir sürümüdür.
İlgili İçerik: Http vs. Https Nedir? Farkları Nelerdir?
39. Çerez (Cookie)
Bir web sitesi tarafından bir kullanıcının bilgisayarında depolanan küçük bir veri parçasıdır.
İlgili İçerik: Cookies (Çerezler) Nedir? Nasıl Silinir?
40. Açılış sayfası (Landing page)
Kullanıcının bir bağlantıya tıkladıktan sonra, genellikle çevrimiçi bir reklamdan yönlendirildiği bir web sayfasıdır.
41. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
Müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetme ve analiz etme uygulamasıdır.
İlgili İçerik: CRM Nedir? Temel CRM Özellikleri Nelerdir?
42. Merchant account
Bir işletmenin banka veya kredi kartıyla ödeme kabul etmesine izin veren bir tür banka hesabıdır.
43. Elektronik Fon Transferi (Electronic Funds Transfer – EFT)
Bir banka hesabından diğerine elektronik para transferidir.
44. Siber güvenlik
Donanım, yazılım ve veriler dahil olmak üzere internete bağlı sistemlerin saldırı, hasar veya yetkisiz erişime karşı korunmasıdır.
45. Veri gizliliği
Kişisel verilerin yetkisiz erişime veya kullanıma karşı korunmasıdır.
İlgili İçerik: Veri Güvenliği Nedir? İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
46. Duyarlı tasarım (Responsive design)
Bir web sitesinin masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlar dahil tüm cihazlarda düzgün görünmesini ve çalışmasını sağlayan bir tasarım yaklaşımıdır.
47. Beta testi
Yeni bir ürün veya hizmetin, resmi olarak piyasaya sürülmeden önce bir grup kullanıcı tarafından test edilmesidir.
48. Terk edilmiş sepet (Abandoned cart)
Ödeme işlemini tamamlamayan bir müşteri tarafından bir çevrimiçi mağazada geride bırakılan bir alışveriş sepetidir.
49. API (Uygulama Programlama Arayüzü)
Web tabanlı bir yazılım uygulamasına veya web aracına erişim için bir dizi yönerge ve standarttır.
50. Hemen çıkma oranı (Bounce rate)
Yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra bir web sitesinden ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.
İlgili İçerik: Hemen Çıkma Oranı Nedir ve Nasıl Düşürülür?
51. Müşteri edinme maliyeti (Customer acquisition cost)
Pazarlama ve satış giderleri dahil olmak üzere yeni bir müşteri edinmenin maliyetidir.
52. Çıkış oranı (Exit rate)
Bir web sitesinden belirli bir sayfasından ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.
53. Huni (Funnel)
Bir müşterinin satın alma gibi bir hedefi tamamlamak için attığı adımların görsel bir temsilidir.
54. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler (Long tail keywords)
Daha spesifik ve daha az aranan anahtar kelimelerdir.
55. Metrikler
Bir web sitesinin veya pazarlama kampanyasının performansını izlemek için kullanılan veriler ve ölçümlerdir.
56. Kaydolma (Opt-in)
Bir müşteri, bir şirketin kendisine pazarlama e-postaları veya bildirimleri göndermeye izni vermesidir.
57. Organik trafik
Ücretsiz arama motoru sonuçları aracılığıyla gelen bir web sitesine gelen ziyaretçilerdir.
58. Ücretli arama
Bir şirketin web sitesinin arama motoru sonuçlarında sponsorlu bir sonuç olarak görünmesi için ödeme yaptığı bir çevrimiçi reklam türüdür.
59. Ürün listeleme reklamı
Arama motoru sonuçlarında ürün resmini, fiyatını ve diğer ayrıntıları görüntüleyen bir reklamdır.
60. Ürün sayfası
Belirli bir ürün hakkında ayrıntılı bilgi sağlayan bir web sayfasıdır.
61. Yönlendirme trafiği
Başka bir web sitesindeki bir bağlantı aracılığıyla gelen bir web sitesine gelen ziyaretçilerdir.
62. Yatırım getirisi (ROI)
Yüzde olarak ifade edilen, bir yatırımdan elde edilen kar veya zarar miktarıdır.
63. Hesap tabanlı pazarlama (Account-based marketing)
Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarıyla belirli hesapları hedeflemeye odaklanan bir pazarlama stratejisidir.
64. Reklam yeniden hedefleme (Ad retargeting)
Daha önce bir web sitesini veya uygulamayı ziyaret etmiş kullanıcılara onları geri getirmek için reklam göstermeyi içeren bir pazarlama stratejisidir.
65. İlişkilendirme modellemesi (Attribution modeling)
Dönüşüm sağlamada hangi pazarlama kanallarının ve taktiklerinin en etkili olduğunu belirleme sürecidir.
66. Ortalama sipariş değeri (Average order value – AOV)
Bir müşteri tarafından tek bir işlem sırasında harcanan ortalama para miktarıdır.
67. Stokta geri bildirimi
Stokta olmayan bir ürün tekrar satın alınabilir hale geldiğinde müşteriye gönderilen bir bildirimdir.
68. Blog
Yazılı makaleler veya gönderiler şeklinde düzenli güncellemeler içeren bir web sitesi veya bir web sitesinin bölümüdür.
69. Marka farkındalığı
Bir markanın tüketiciler tarafından tanınma derecesidir.
70. Alıcı karakteri (Buyer persona)
İşletmelerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için kullanılan, tipik bir müşterinin kurgusal bir temsilidir.
71. Harekete geçirici mesaj (Call-to-action – CTA)
Kullanıcıdan “Şimdi satın al” veya “Kaydol” gibi belirli bir eylemi gerçekleştirmesini isteyen bir buton veya bağlantıdır.
72. Sepet kurtarma (Cart recovery)
Satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerinde ürün bırakan müşterilere hedefli e-posta’lar veya reklamlar göndererek terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmayı amaçlayan bir pazarlama stratejisidir.
73. Tıklama oranı (TO) – Click-through rate (CTR)
Bir bağlantıyı veya CTA’yı tıklayan kullanıcıların, onu gören toplam kullanıcı sayısına oranıdır.
74. Müşteriyi elde tutma (Customer retention)
Mevcut müşterileri bir işletmeye bağlı ve sadık tutma eylemidir.
75. Veri tabanı pazarlaması
Hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmak için müşteriler hakkında veri toplamayı ve analiz etmeyi içeren bir pazarlama stratejisidir.
76. Demografi
Bir müşteri tabanını bölümlere ayırmak için kullanılabilecek yaş, cinsiyet, gelir ve konum gibi özelliklerdir.
77. Alt etiket (Alt tag)
Alt etiket, bir web sitesindeki bir resme eklenen alternatif bir metindir. Bir resim herhangi bir nedenle görüntülenemediğinde, bunun yerine alt etiketindeki metin görüntülenir. Anahtar kelime açısından zengin alt etiketler, arama motoru optimizasyonu (SEO) için önemlidir.
78. Bağlantı metni (Anchor text)
Bir web sayfasındaki bağlantı metni, tıklanabilir bağlantıda bulunan kelimeleri içerir.
79. Amazon Standart Kimlik Numarası (Amazon Standard Identification Number – ASIN)
Amazon’da satış yaparsanız ürünlerinizin, Amazon’un kendi tanımlayıcısı olan bir ASIN’i olacaktır. Benzersiz 10 karakterli alfanümerik tanımlayıcı, benzersiz bir SKU/EAN/ISBN koduna bağlanır ve ürünün katalog özelliklerini, fiyatlarını ve envanterini yönetmek için bir referans olarak kullanılır.
80. ATC (Add to Cart) Oranı
Bu, bir sepete ürün ekleyen site ziyaretçilerinin yüzdesidir.
81. Otomatik yanıtlayıcı (Autoresponder)
Otomatik yanıtlayıcı, bir kişiye veya bir grup kişiye otomatik olarak yanıt göndermek üzere ayarlayabileceğiniz bir hizmettir. Bir haber bültenine abone olmak, bir ürün veya hizmet hakkında bilgi istemek, potansiyel müşteri bültenine kaydolmak veya bir satın alma yapmak gibi herhangi bir müşteri işlemine yanıt olarak mesaj göndermek için otomatik yanıtlayıcılar oluşturabilirsiniz.
Birçok otomatik yanıtlayıcı, Constant Contact veya Mailchimp gibi bir e-posta hizmeti aracılığıyla kurulur ve popülaritesi diğer platformlarda da artmaktadır. Örneğin, mesajlaşma ve Facebook Messenger gibi kısa mesaj hizmeti (SMS) platformları için otomatik yanıtlayıcılar ayarlayabilirsiniz.
82. Backlink
Backlink, başka bir web sitesinin sizin web sitesindeki yayınlarınızdan birine geri bağlantı vermesidir. Backlink önemlidir, çünkü sitenize geri bağlantı veren güvenilir sitelere sahip olduğunuzda, arama motorlarındaki konumunuz yükselir. Çok sayıda yüksek kaliteli backlink, özellikle Google’da daha yüksek sayfa sıralamalarıyla ilişkilidir.
83. BOGO (Buy One, Get One Free – Bir Alana Bir Bedava)
BOGO, daha pahalı olan ürünün satın alınmasıyla eşit veya daha düşük değerde ikinci bir ürünü ücretsiz olarak sunarak bir şeyi “satışa” koymak anlamına gelir.
84. BOPIS (Buy Online, Pickup In Store – Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al)
BOPIS, bir müşterinin çevrimiçi olarak sipariş vermesi, ödemeyi yapması ve ardından ürünleri mağazadan teslim almayı içerir. COVID-19’dan sonra BOPIS giderek daha popüler hale gelmiştir.
85. Brick-and-Click Mağazası
Bu, hem mağazada hem de çevrimiçi satış yapan bir satıcıyı ifade eder. En iyi brick-and-click mağazaları, müşterilerin bir mağazadan diğerine sorunsuz bir şekilde geçmesine olanak tanır. Örneğin, müşteriler çevrimiçi alışveriş yapabilir ve ürünlerini mağazadan alabilir veya mağazada bir ürün bulup farklı bir renkte isterlerse çevrimiçi sipariş verebilir.
86. Bundling (Paketleme)
Paketleme, iki veya daha fazla ürünü bir araya getirmek ve bunları birleşik bir paket olarak satmak anlamına gelir. Örneğin, sigorta acenteleri araba ve ev sigortasını bir araya getirir ve daha düşük bir ödeme yapmanızı sağlar. Bununla birlikte, çevrimiçi perakendeciler, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için de ürünleri gruplandırır.
89. CDN (Content Delivery Network – İçerik Dağıtım Ağı)
Bir CDN, coğrafi olarak yayılmış bağlı sunuculardan oluşan bir sistemdir. Sunucular birden çok fiziksel konumda barındırıldığından, içerik ziyaretçi konumuna ve sitenizin barındırma konumuna göre teslim edildiğinden, web sitenizdeki içeriği ziyaretçileriniz için daha hızlı yükleyebilir. Hızlı içerik yükleme süreleri, müşterinin web sitenizdeki deneyimini iyileştirir ve ayrıca sitenizin sayfalarının arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir.
İlgili İçerik: CDN Nedir?
90. Kayıp oranı (Churn rate)
“Yıpratma oranı” olarak da adlandırılan müşteri kaybı oranı, müşterilerin bir satıcıdan alışveriş yapmayı bırakma oranıdır.
91. CMS (Content Management System – İçerik Yönetim Sistemi)
Bir CMS, bir web sitesindeki içeriği yönetir ve site yöneticilerinin ve atanmış editörlerin web sitesi içeriğini eklemesine, değiştirmesine ve kaldırmasına olanak tanır. WordPress günümüzde en çok kullanılan CMS’dir. Diğer CMS çözümleri arasında Joomla, Drupal ve Shopify bulunur.
92. TBM (Tıklama Başına Maliyet) – CPC (Cost-per-Click)
Google veya Facebook veya benzeri online mecralarda reklam vermek istiyorsanız tıklama başına ödeme (PPC) reklamları yayınlayabilirsiniz. Bir PPC reklamı oluştururken, bir tıklama için ödemek istediğiniz maksimum tutarı belirlersiniz, ancak gerçekte daha az ödeyebilirsiniz. TBM, PPC reklamlarınızın gerçek nihai maliyetinin bir ölçümüdür.
93. CRO (Conversion Rate Optimization – Dönüşüm Oranı Optimizasyonu)
Satış açısından, bir dönüşüm oranı, promosyonu gören kişi sayısına göre satın alma yapan kişi sayısını ifade eder. Dönüşüm sayısını optimize etmek için kullanılan stratejilere CRO denir; başka bir deyişle, CRO, her promosyon çabasından en fazla parayı kazanmak için yaptığınız her şeydir.
94. Dofollow Bağlantıları
Sitenizdeki diğer web sitelerine bağlantı verirken, bir dofollow bağlantısı veya bir nofollow bağlantısı kullanma seçeneğiniz vardır. Dofollow bağlantıları, arama motorlarına bağlantıyı kabul etmenin sorun olmadığını söyler. Dofollow bağlantıları kullanıldığında, Google, bağladığınız siteye, alan adı otoritesini (DA) yükseltmeye yardımcı olabilecek bağlantı için kredi verecektir. Bu da, bağlantılı site için Google’daki sayfa sıralamalarını iyileştirebilir.
95. Nofollow Bağlantıları
Nofollow link kullanırsanız Google linki kabul etmez ve dolayısıyla link verdiğiniz site SEO açısından fayda sağlamaz.
96. Domain (Alan adı)
Bir alan adı, internette belirli bir adresi tanımlayan bir karakter dizisidir. Örneğin, Shopify.com, Shopify e-ticaret işletme web sitesinin alan adıdır. Popüler alan adı uzantıları .com, .net, .org, .edu ve .gov’u içerir, ancak aralarından seçim yapabileceğiniz daha onlarca uzantı vardır.
İlgili İçerik: Domain Nedir? Ne İşe Yarar? Nasıl Alınır?
97. Google Reklamları
Google Ads, Google’a ücretli reklam yerleştirmenizi sağlayan bir reklamcılık platformudur. Reklam platformu, reklamlarınızın nasıl performans gösterdiğini kolayca görebilmeniz için kapsamlı izleme ve raporlama işlevi sunar.
98. KPI (Key Performance Indicator – Anahtar Performans Göstergesi)
KPI, bir işletmenin performansının bir yönünün ölçümüdür. Çoğu e-ticaret şirketi, işletmelerinin sağlığını değerlendirmek için birden çok KPI’yı takip eder.
99. Mikrosite
Bir mikro site, niş bir hedefe odaklanan, temel olarak bir ila 20 sayfaya sahip küçük bir web sitesidir. Genellikle çok daha büyük bir web sitesinin bir alt alanı olmasına rağmen, eksiksiz bir web sitesi olarak işlev görebilir.
100. QR kod
Bu kare barkod, makine tarafından okunabilir ve bağlantılı olduğu bir öğe hakkında bilgi içerir. Müşterilerin web sitenizde bir ürün bulmasını veya onları belirli bir web sayfasına yönlendirmesini sağlamak için bunları çevrimiçi ve fiziksel olarak kullanabilirsiniz.