İnsan kaynakları departmanlarının sadece "Çalışan Deneyimi "ne odaklanması yönünde artan bir istek var. Çalışan deneyimi, bir çalışanın çalıştığı kurumun birçok yönüyle olan etkileşimlerine ilişkin algılarını ifade eden bir terimdir. Deneyim kavramı, bir çalışanın iş adayı olduğu andan şirketten ayrıldığı ana kadar ve sonrasında yaptığı yolculuktur. EX (çalışan deneyimi) fikri son derece geniştir ve işletmelerin çalışanlarını nasıl işe aldıkları, eğittikleri, katılımlarını sağladıkları ve değerlendirdikleri de dahil olmak üzere çeşitli faktörleri kapsar. Bu makalede, EX'e şimdi yatırım yapmanın neden önemli olduğuna ve kuruluşunuzda değişimi başlatmak için Tasarım Odaklı Düşünmeyi nasıl kullanabileceğinize dair bir giriş yapacağız.
Çalışan Deneyiminize uygun bir tasarım her kuruma fayda sağlar
Araştırmalara göre, olumlu bir çalışan deneyiminin aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faydalı etkileri vardır:
- Üretkenlikte artış: Memnun ve bağlı çalışanlar daha çok ve daha akıllıca performans göstererek daha fazla üretir ve daha az harcama yapar, bu da kar hanesini hemen yükseltir.
- Yeteneğin Elde Tutulmasında İyileştirme: En mutlu çalışanların ayrılma olasılığı daha düşüktür ve bu da tüm kuruluşun becerilerini ve deneyimini geliştirir.
- İş gücü devrinde azalma: Artan elde tutmanın tersi. Yedek çalışanları işe alma ve eğitme masraflarını önler.
- İşe devamsızlıkta azalma: Bunun üretkenlik ve moral üzerinde olumlu bir etkisi vardır.
- Yenilikçilik ve yaratıcılıkta artış: Çalışan memnuniyetinin yenilikçi fikirlerin üretimi ve kabulü ile ilişkili olduğu iyi bilinmektedir.
EX'i geliştirmenize yardımcı olacak tasarım odaklı düşünme
Tasarım Odaklı Düşünme, yaratıcı ürün ve hizmetler yaratmaya yönelik bir metodolojidir. Bununla birlikte, günümüz çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamak için giderek daha fazla kullanılmaktadır. Beklentiler değişiyor ve insan kaynakları departmanlarının yaklaşımı da değişmeli.
Tasarım Odaklı Düşünme, alternatif olarak insan merkezli veya (bu durumda) çalışan merkezli tasarımİnsanların ifade edilmemiş gereksinimlerini empatik bir şekilde anlamaya odaklanırken aynı zamanda değerlendirme ve başarısızlığa karşı tolerans için bir rejim oluşturan oldukça etkili bir süreçtir. Pozitif bir kültürü teşvik etmek açısından, bir işletmenin çalışanlarını, zorluklarını ve ihtiyaçlarını araştırmak ve anlamak ve ardından aidiyet, tatmin ve memnuniyet duygusunu teşvik eden deneyimler tasarlamak için kullanılabilir.
Örneğin, İnovasyon Danışmanlığı uygulamamız aracılığıyla, gelişime ve büyümeye öncelik veren yeni insan stratejileri, çalışanların arzularını gerçekten yansıtan vizyonlar, amaçlar ve değerler, kurumsal faydadan ziyade kullanıcı faydasına öncelik veren yeni bir mezun işe alım süreci ve insan merkezli bir performans değerlendirme süreci geliştirmek için Tasarım Odaklı Düşünmeyi kullandık. Tasarım Odaklı Düşünmeyi iş deneyimlerine dahil etme olanakları neredeyse sınırsızdır ve inanılmaz derecede faydalıdır. Şimdi tasarım odaklı düşünmenin çalışan deneyimini nasıl iyileştirebileceğini tartışalım
Bir inovasyon kültürü oluşturmak
Tasarım Odaklı Düşünme sadece işe alım süreci ve çıkış mülakatı boyunca üstün deneyimler yaratmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi daha iyi anlamanıza da yardımcı olabilir. Bir tasarım zihniyetini organizasyona dahil ederek, ekip üyelerinizin bakış açılarını her iç karara ve müşterilerinizin bakış açılarını her dış seçime dahil edersiniz. Bu, şirket hedeflerinin müşteri odaklı girişimlere dönüştürülmesini ve ekibin her üyesinin eylemlerinin müşteriler üzerindeki etkisini göz önünde bulundurduğu bir kültürün geliştirilmesini sağlar.
Ayrıca, tasarım uygulamalarının yerleştirilmesi farklı departmanlar ve ekipler arasında bir köprü görevi görebilir. Her ekip üyesi kullanıcı empatisini anlamalı ve bunun kuruluşun tüm yönlerine yayılmasını sağlamalıdır. Sonuç olarak, finanstan müşteri hizmetlerine ve pazarlamaya kadar her departman kullanıcı deneyimini anlamak için işbirliği yapar, analiz eder ve ardından ortaklaşa geliştirebilecekleri ve sunabilecekleri değeri belirler. Bu sadece tüketiciye değer katmakla kalmaz, aynı zamanda her departmanın önemini artırarak daha işbirlikçi ve üretken bir atmosfer yaratır.
Çalışan Deneyimini iyileştirmeye başlamanın korkularını ve risklerini anlayın
Bu işin sonu değildir. Tasarım Odaklı Düşünme, başarısızlığın bir sonucu olarak ortaya çıkabilecek hareketsizleşmeyi önlemeye yardımcı olur. Küçük ölçekli testler sayesinde başarısızlık, olumsuz olarak değil yeni bir bilgi olarak değerlendirilecek şekilde kontrol edilir. Tasarım Odaklı Düşünenler varsayımlarını değerlendirmek için hızlı, becerikli ve etkili tekniklere sahiptir; bu da yanlış varsayımlarla ilişkili riskleri en aza indirir. Yeni bir kurumsal sistem veya yapı hayata geçirildiğinde, kapsamlı bir araştırma, değerlendirme ve testten geçtiği garanti edilir ve bu da daha fazla güven aşılar.
Mükemmel bir kültür yaratmanın çeşitli bileşenleri vardır, ancak süreç zaman zaman belirsiz gelebilir. Tasarım Odaklı Düşünme, çalışan deneyimlerinin yeniden tasarlanması için yapılandırılmış bir yöntem, bireylerin seslerini duyurmaları için bir şans sunarak ve ayrıca yeni zihniyetlerin oluşmasına yardımcı olarak bu belirsizliğin giderilmesine katkıda bulunur. Çalışanlar bir yandan becerilerini ve fikirlerini geliştirirken bir yandan da kendi kurumlarına aktif olarak katılabilir, onları destekleyebilir ve geliştirebilirlerse, sadece onlar kazanmakla kalmaz, kültürünüz de kazanır.