Her zamankinden daha fazla tüketici, mobil bankacılık ve para harcamak için akıllı telefonları kullanıyor. Birkaç yıl önce, insanların çoğu dizüstü bilgisayarlarda alışveriş yapmayı ve bankacılık işlemlerini tercih etti; artık akıllı telefonlar finansal deneyimlerimizin merkezinde yer alıyor. Dünyanın her yerinde nakit, mobil cihazlarda güvenli ödemelerin yerini hızla alıyor.
Önyargılı olabilirim, ancak bu yükseliş eğilimine işaret eden çok sayıda çalışma ve istatistik var! Aşağıdaki özet, satıcıların mobil ödeme uygulamaları aracılığıyla işlemleri kabul etmeyi keşfetmeleri için birkaç neden sunmaktadır.
Nakit ve kartların yerini alan mobil ödeme uygulamaları
Javelin Strategy & Research tarafından yapılan bir araştırma 2020'de mobil ödemelerin $410 milyarı aşacağını tahmin ediyor. Uygulamalar kullanılarak yapılan temassız ödemelerin de katlanarak artması ve 2020'de $318 milyarı aşması bekleniyor.
Bu sefer Visa tarafından başka bir çalışma36.000 Avrupalı çevrimiçi tüketiciyle yapılan ankette, ödeme yapmak için telefon kullanmayan kişilerin sayısının Birleşik Krallık'ta 12%'ye düştüğünü buldu. İngiltere'deki çevrimiçi tüketicilerin 74%'sinin bir akıllı telefon kullanarak mali durumlarını yönettiği ve 43%'nin tatil gibi büyük bir bilet satın alma konusunda rahat olduğu bir noktadayız.
Müşteriler artık telefonları yalnızca araştırma için kullanmıyor; satın alma yolculuğunda önemli bir araçtır, genellikle dahil olan tek cihazdır. Her yerdeki tüketiciler mobil cüzdanları ve ödeme uygulamalarını benimsiyor, bu da tüccarların onlara mağazada ve çevrimiçi olarak yeni yöntemler kullanarak ödeme seçeneği vermeleri gerektiği anlamına geliyor.
Küresel Etki
Tarihsel olarak, akıllı telefonlar gelişmekte olan ülkelerde ödeme, bankacılık ve eşler arası finans aracı olarak daha kolay benimsendi. Asya, Afrika, Orta Doğu ve Latin Amerika, mobil veri ağları ödemeleri ve para transferlerini desteklemek için yeterli ve güvenli hale geldiğinde hızla benimsendi.
Visa araştırmasına göre, Avrupa'daki en iyi 10 ülkeden 9'u ile mobil ödemeler ve bankacılık artık Avrupa'da da aynı derecede popüler. Avrupa ve Asya'yı birbirine bağlayan bir ülke olan Türkiye'deki 91% tüketici mobil ödemeleri kullanıyor: mobil ödeme kullanımında dünyada lider.
Birçok işletme ve perakendeci, mobil uygulamalar aracılığıyla ödeme kabul etmenin dünyanın her yerindeki müşterilere ulaşmalarına yardımcı olabileceğini çabucak fark etti. Müşteriler de onları satış ve sadakatle ödüllendiriyor. Bir müşteriye güvenilir ve tercih edilen ödeme seçenekleri sunmanın dönüşümü artırdığını hepimiz biliyoruz, şimdi ödeme uygulamalarının müşteri yolculuğunun bir parçası olmasını sağlamamız gerekiyor.
Hızlı, Güvenli, Kullanışlı
Banka ve kredi kartlarına bağlanma seçeneği ile müşteriler, artık sahip oldukları ekstra kontrol ve seçeneği de benimsiyor. Arkadaşlarına ve ailelerine para transfer etmelerini kolaylaştırır ve finansal katılımı artırır. Banka hesaplarına erişimi olmayanlar için, banka hesabı olmayan yeni uygulamalar ve hizmetler, nakit dolu bir fiziksel cüzdan gerektirmeyen finans çözümleri sunuyor.
Ancak pazar, birçok yeni mobil cüzdan ve ödeme uygulamasıyla dolu, bu nedenle işletmeniz hangilerini kabul etmeli? Cevap, elbette, müşterilerinizin kullandığı ve işletmenize net faydalar sağlayanlardır.
Çevrimdışı, mobil ödeme uygulamaları yalnızca NFC donanımlı bir POS terminali gerektirir. Çevrimiçi ödeme uygulamaları, müşterilere istedikleri seçeneklerin sunulması için ödeme ağ geçidinizle entegre edilebilir. Doğal olarak müşterilerin akıllı telefonlarında yalnızca bir veya iki ödeme uygulamasını etkinleştirmiş olmaları muhtemeldir ve MuchBetter gibi sağlayıcılar yeni müşterilere ulaşmak ve mevcut kullanıcılarla bağlılık oluşturmak için çok çalışıyor.
Bizim durumumuzda, müşteri deneyimini daha ödüllendirici hale getirerek markamızı ve ödeme uygulamamızı pazardaki diğerlerinden farklılaştırıyoruz. Düşük ücretler ve tüccarlarımızdan ödüller karşılığında sadakat puanları kazanma fırsatı ile müşterilerimiz bize sadakatlerini ödüllendiriyor. Ne koyarsak onu çıkarırız: müşteriler, tüccarlar ve ödeme uygulamaları.
Yapabilirsiniz MuchBetter hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz, veya temasta olmak Yukarıdakilerden herhangi birini daha ayrıntılı olarak tartışmak istiyorsanız doğrudan benimle.
Jens Bader