Bağırıp çağırır ve sizi yıldırmaya çalışırlar. Saldırgan, küfürbaz ve aşağılayıcıdırlar. Şikayet ederler, zamanınızı haddinden fazla alırlar. Hassas noktalarınıza dokunurlar, tansiyonunuzu yükseltirler.
Kimdir onlar? Onlar Cehennemi Yaşatan Müşterilerdir. İş yaptığınız insanların küçük bir bölümünü temsil ederler, ama bu küçük grup duygularınızı ve diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi derinden etkiler. Onlarla kurulan iletişim biçimi artık çözüm bulunması gereken bir sendromdur.
Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu kitabında, Shaun Belding sizi çılgına çeviren bu Çok Özel İnsanlarla nasıl çalışacağınız konusunda gerçekçi, pratik ve işe yarar stratejiler sunuyor. Her şey basit ve kanıtlanmış bir formülle; KAPTAN'la başlıyor.
Kendinizi ve öncelikle müşterinizi dinlemek
Aksettirmek
Problemi ve müşterinin duygusal durumunu anlamak
Teşekkür etmek
Alternatifleri değerlendirmek
Nihai çözümün herkes için yararlı olmasını sağlamak
Müşteri nerede olursa olsun, telefonda ya da karşınızda, ofisinizde ya da mağazanızda, Belding size tutarlı bir şekilde stresi yok etmenin ve iki tarafın da kazanacağı çözümler üretmenin yolunu gösteriyor.