Bir doğrudan pazarlama departmanını yönetirken, müşterilere bir olası müşterinin dikkatini çekmek için gereken sürenin doğrudan posta kutusundan çöp kutusuna yürümek için geçen süre ile ilgili olduğunu söylerdim. Hala bunun doğru olduğuna inanıyorum. Başarısız pazarlamacılar sızlanmaya başladıkça, tüketicilerin dikkat süresinin yıllar içinde azaldığına inandığımı bilmiyorum.
Ortamlardaki büyümenin, müşterileri daha az değil, daha büyük ilgi sürelerine dönüştürdüğüne inanıyorum. Bunu gördüğümüz yerde, bu tür programların popülaritesi Angie'nin Listesi, epinyonlar, Bloglama, Amazon İncelemeler, çevrimiçi Topluluklar vb. İnsanlar sevdikleri ve nefret ettikleri ürün ve hizmetleri tartışmak için çok çaba sarf ediyorlar. Bu tür bir dikkat, Superbowl'daki 60 saniyelik reklamı görmekten daha önemlidir. Tüketici geri bildirimlerine sarılmış gelişen bir işletme var.
Tüketicilere yönelik bu şikayet forumları da büyük bir trafik hacmine sahiptir. Dikkatin dramatik bir örneği, yazarın AOL hesabını iptal etme girişimini kaydettiği ve yayınladığı bir blog yazısıdır. Yüz binlerce isabet aldı. AOL'nin bu tür bir şey için ne tür bir para ödemesi gerektiğini hayal edin. pozitif Dikkat! Bu tek kayıtta ne kadar promosyon parası kaybedildi?
Başka bir örnekte, David Berlind, 13 dakikalık görüşmesinin kaydını T-Mobile, havaalanında kablosuz erişim için ödeme yaptığı (normal hesabının dışında) ve bağlanamadı. T-Mobile ödemesini iade etmeyi reddetti.
Yeni bir Pew Raporuna göre, internet kullanıcılarının yüzde 8'i veya yaklaşık 12 milyon Amerikalı yetişkin bir blog tutuyor. İnternet kullanıcılarının yüzde otuz dokuzu veya yaklaşık 57 milyon Amerikalı yetişkin, blogları okuyor - 2005 sonbaharından bu yana önemli bir artış.
Buradaki nokta, tüketicilerin dikkat sürelerinin daralmak yerine genişlemesidir. Bununla birlikte, dikkatleri kitle iletişim araçlarından, berbat reklamlardan ve PR'dan uzaklaşıyor ve topluluk ve ağızdan ağza yöneliyor.
Bir pazarlamacı olarak, bu yeni teknolojiler ve ortamlar aracılığıyla tüketicilerin nasıl ilgisini çekeceğinizi öğrenmek sizin işiniz. Onlarla savaşmaya çalışırsan, kazanamayacaksın. Tüketiciler, sahip olduklarından daha iyi kaynaklarla, eskisinden çok daha fazla ilgi gösteriyorlar.