Sosyal CRM eğitimlerimde kullandığım örneklerden birini işleyelim:
ABD’de çocuklar fıstık ezmesinden zehirlenince annelerin hangi sitelere baktıkları araştırılmış. Çıkan sonuç aşağıda
Bu şemanın pazarlamacılara verdiği çok sayıda ders var.
Şöyle ki:
Sol tarafta görülen 2 site
- gıda zehirlenmesi
- tıp hukuku
konulu siteler. Bu bilimsel sitelere bakan aileler, her iki siteye de bakmış. Bunların pek azı, diğer sitelerle ilgilenmiş. Onlar da avukatların siteleri.
Annelerin büyük çoğunluğu
- Huffington Post, şehir haberleri gibi haber sitelerine,
- tüketici hakları sitelerine,
- anne-çocuk bloglarına,
- avukatların sitelerine
bakmışlar.
Pazarlamacılar buradan çok sayıda müşteri davranışı kanaati edinebilirler.
Örneğin,
- Pek az kişi önce olayın tıbbi ve yasal boyutlarını öğrenmek istiyor.
- Çoğunluk başkaları ne yapıyor diye bakıyor, sonra haklarını öğrenmeye çalışıyor. Öncesinde anlamlı araştırma yapmıyor.
- İçeriğin bilgi düzeyi değil, paylaşım önemseniyor.
- Konuların ve haberlerin nasıl dağıldığı izlenilerek, pazarlama iletişiminde kullanılacak önemli bilgiler edinilebilir.
İster kendi ürünleriniz konusunda, isterseniz başkalarının ilgi sahalarında olsun, içerik üretecekseniz bu şemayı unutmayın.
Eğer pazarlamacıysanız, size veri görselleştirmesini öğrenin demiyorum. Sadece verinin nasıl incelenmesi gerektiğini öğrenin. Veri görselleştirmesini yapan kişiye neyi nasıl ele alacağını siz söyleyeceksiniz ki, ortaya fikir üretebileceğiniz anlamlı bir görsel çıksın.
20 Ocak 2016