Market devi CBC News’e verdiği demeçte, Loblaw’ın mağazalarındaki hırsızlıkla mücadele etmek için dört lokasyonunda fatura tarayıcılarını test ettiğini söyledi.
Otomatik ödemeyi kullanan müşterilerin, bir ödeme yaptıklarını onaylamak amacıyla makbuzlarındaki barkodu taramak için cihazı kullanması gerekir. Bu, metal bir kapıyı açacak ve onların gitmesine izin verecektir.
Loblaw daha fazla ayrıntı vermedi ancak CBC, cihazları Loblaw’a ait bir Zehrs süpermarketinde ve Ontario’nun güneyindeki iki Superstore süpermarketinde keşfetti.
Birçok alıcı bu durumdan memnun değildi.
“Çok müdahaleci. Kendini hırsız gibi hissediyorsun,” dedi yakın zamanda Hamilton’un yaklaşık 70 kilometre batısındaki Woodstock, Ontario’daki yerel Zehrs’inde bir tarayıcı fark eden Paul Zemaitis.
Otomatik ödeme alanından çıktığında tarayıcıyı fark etmediğini, bu yüzden çıkış kapısını iterek açtığını ve bunun da yüksek sesli bir alarmı tetiklediğini söyledi.
“Dedim ki, ‘Neler oluyor? Ben zaten ödedim.'”
Zemaitis, bir mağaza çalışanının, alarmı tekrar çalıştırmadan mağazadan çıkabilmesi için makbuzunu taramasına yardım ettiğini söyledi.
“Bu müşteri dostu bir taktik değil” dedi.
Jonathan Hayes aynı mağazadaki fiş tarayıcıyla ilgili kötü bir deneyim yaşadığını söylüyor.
“Bu çok fazla ek kaosa neden oldu” dedi.
Hayes, “Bazı insanlar, özellikle de birçok yaşlı insan bunun yeni bir şey olduğunu bile bilmiyordu ve arabalarını kapalı kapıdan içeri ittiler” dedi. “Alarmları çalıştırırdı. Belki her iki dakikada bir alarm veriliyordu.”
Tarayıcıyı kullanmanın alışveriş yapanların mağazadan ayrılma süresini geciktirdiğini söyledi. Bir hafta sonra geri döndüğünde, cihazın en azından geçici olarak arızalı olduğunu görmekten memnun oldu.
Hayes, 2020’den bu yana yüzde 22,5 artan gıda fiyatlarına işaret ederek, “Şu anda zor zamanlar var” dedi. Kanada İstatistiklerine göre.
Müşterileri makbuz tarayıcı kullanmaya zorlarsanız, “onları sadece çıldırtıyorsunuz” dedi.
“Organize perakende suçu”
Kanada ve ABD’deki birçok büyük perakendeci, bazıları mağazalarına daha fazla otomatik ödeme kiosku eklerken, hırsızlık karşıtı güvenlik önlemlerini sıkılaştırdı.
Geçen yıl Kanada Perakende Konseyi defalarca söyledi Kısmen enflasyon nedeniyle mağaza hırsızlığı artıyor.
Bazı araştırmalar, otomatik ödeme hırsızlığının büyüyen bir sorun olduğunu da öne sürüyor Müşteriler mallarını bazen personelin dikkatli gözlerinden uzakta, kendileri tararlar.
Ancak CBC News’e gönderdiği bir e-postada Loblaw, perakende hırsızlıklarından büyük ölçüde organize suçun sorumlu olduğuna dikkat çekti.
Sözcü Catherine Thomas, “Sektör genelinde organize perakende suçu ciddi bir sorun ve daha da kötüleşti” dedi. İddiayı destekleyecek hiçbir veri sunmadı.
Loblaw’ın, dört mağazadaki makbuz tarayıcılarını test etmek de dahil olmak üzere hırsızlığı önlemenin yollarını aradığını söyledi.
Thomas, “Hoş ve konforlu bir müşteri deneyimi sağlarken, artan güvenlik ihtiyacını dengelemek için çok çalışıyoruz” dedi.
Loblaw ayrıca müşterilerin tepkisiyle de karşılaştı Geçtiğimiz yıl birçok şubede personel tarafından makbuz kontrolü uygulaması başlatıldı.
Birçok müşteri, yakın zamanda Loblaw marketlerinde bulunan fatura kontrol tabelalarından şikayetçi oldu.
İşaretler artık yok ancak Loblaw, alıcılar arasında hoş karşılanmayan ve uygulanması zor olabilecek makbuz kontrollerinden vazgeçilip vazgeçilmediğini söylemiyor. https://t.co/4xfFlsnWGb
Toronto merkezli tüketici savunucusu Daniel Tsai, fatura tarayıcılarının kaçınılmaz olarak aynı tepkiyi tetikleyeceğini söylüyor.
“Müşteriler yüksek fiyatlar nedeniyle kendilerini yeterince tuzağa düşmüş hissediyorlar” dedi. “Sıradan alışveriş yapanların kendilerini suçlu gibi hissetmelerini sağlamak çok ileri bir adım.”
Bu bana kesinlikle çılgınca geliyor: Sainsbury’s çıkışlara, açmak için makbuz taramanızı gerektiren bu engelleri koydu. Hiçbir şey satın almazsanız ve kapıyı sizin için tutacak kimse yoksa, sizi dışarı çıkarması için güvenliği çağırmanız gerekir. pic.twitter.com/7E4C3xkktF
Yasal sorular mı?
Geçtiğimiz hafta Marshall Irwin, Toronto’nun yaklaşık 50 kilometre batısındaki Georgetown’daki yerel mağazasından ayrılırken henüz aktif olmayan bir fatura tarayıcısı keşfetti. Mağaza müdürünün kendisine yakında faaliyete geçeceğini söylediğini söyledi.
Marshall, perakendecinin alışveriş yapanların mağazadan çıkmasını engelleme hakkının olmadığını iddia ederek Loblaw’ın test çalışmasının başarısız olmayacağını umduğunu söyledi.
“Ben malımın parasını ödüyorum, makbuzum var” dedi. “İradeniz dışında hiçbir sebep olmaksızın tutuklanamazsınız.”
Aynı zamanda bir iş avukatı olan Tsai, perakendecilerin yasal olarak makbuz kontrolü yaptıramayacağını veya yanlış bir işlem yapıldığına dair kanıt olmadığı sürece müşterilerin mağazadan ayrılmasını engelleyemeyeceğini söylüyor.
“Sizi durdururlarsa ve ülkeyi terk edemeyeceğinizi düşünüyorsanız ve tutuklanmanız için bir neden yoksa bu sahte hapis cezasıdır” dedi.
CBC News, Loblaw’a faturalarını taramayı reddeden müşterilere ne olacağını sordu. Satıcı yanıt vermedi.
Marshall, Loblaw’ın kendi kasalarındaki hırsızlığı azaltmak istiyorsa daha fazla kasa açması gerektiğini öne sürüyor.
“Kasiyerleri geri getirin. Kayıp önleme konusunda ilk temas noktanız onlar” dedi.