Kaçırılan satış fırsatları, zaman içinde muazzam kaçırılmış satış gelirine dönüşebilir. Örneğin, işletmeniz her gün ortalama 25 dolarlık tek bir satışı kaçırırsa, bir yılda 9,125 dolar ve beş yıl içinde 45,625 dolarlık satış geliri kaybedersiniz. Bu, bir başlangıç kurmayı veya mevcut bir küçük işletmeyi büyütmeyi çok daha zor hale getirir. Proaktif stratejik planlama, düzenli bir yeni müşteri akışı oluşturmak ve ayrıca iyileştirilmiş dönüşüm oranları yoluyla kaçırılan satış fırsatlarını önlemek için hayati önem taşır.
Edinme ve Dönüşüm Stratejileri
Her birinin farklı bir odak noktası olsa da, müşteri edinme ve dönüşüm eşit derecede önemlidir. Satın alma stratejileri, mağazaya yeni müşteriler kazandırmaya odaklanan geniş eylem planlarıdır. Örneğin, bir satın alma stratejisinin öğeleri farkındalık yaratmaya, işletmeyi rakiplerinden ayırmaya ve potansiyel müşterileri alışveriş yapmaya teşvik etmeye odaklanır. Öte yandan, dönüşüm stratejilerinin odak noktası daha dar. Dönüşüm eylem planları, "bakanları" ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye odaklanır. Ticari ürün teşhirleri, ürün promosyonları ve müşteri hizmetleri politikaları, bir dönüştürme stratejisindeki ortak unsurlardır.
Satın Alma Stratejisi Geliştirme
İyi bir satın alma stratejisi, iyi tanımlanmış bir hedef pazar ve pazar araştırması bilgisine dayanmaktadır. Altta yatan teori, satın alabilecek herkes yerine satın alma olasılığı en yüksek olanlara odaklandığınızda yeni müşteriler çekmenin çok daha kolay olmasıdır. Hedef pazar tanımlama, ideal müşterinizin sahip olacağı belirli özellikleri belirlemeye çalışır. Pazar araştırması bilgileri, size potansiyel müşterilerin nerede olduğunu, satın alma kararlarını nasıl verdiklerini, rekabetin ne yaptığını ve rakiplerin müşterileri nasıl çektiğini söyler. Oradan, devam eden topluluk erişimi, pazarlama ve promosyon planları, hedef pazar tabanınızdan yeni müşteriler çekmek için sürekli olarak çalışır.
Bir Dönüşüm Stratejisinin Unsurları
Dönüşüm stratejileri değer katmak, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak ve tarayıcıları tekrar alıcılara dönüştürmek için çalışır. Her hedef, iyi geliştirilmiş bir dönüşüm stratejisinde hayati bir unsurdur. Çalışan eğitimi ve geliştirme programları, yüksek müşteri hizmeti standartları ve farklı fiyatlandırma stratejilerinin tümü dönüşüm oranlarını artırır. Daha da dar bir perspektiften bakıldığında, mağaza düzeni, ürün teşhirleri ve envanter kullanılabilirliği dönüşümü etkiler. Bu unsurlar birlikte, genellikle ilk kez mi yoksa tekrarlayan müşterilerin mi geri döneceğini belirleyen toplam bir müşteri deneyimi yaratır.
Çevrimiçi Bir Perspektif
Edinme ve dönüştürme stratejileri, fiziksel varlığa sahip olanlar kadar çevrimiçi işletmeler için de geçerlidir. Satın alma ve dönüştürme stratejilerindeki öğeler aynı olsa da, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak çevrimiçi ortamda biraz farklılık gösterir. Site düzeni, yanıt süreleri ve kontroller - navigasyon sistemi ve alışveriş sepeti gibi - kullanıcı dostu değilse müşteriler burada kalmayacak ve geri dönmeyebilirler. Ek olarak, bir dijital dönüşüm stratejisinin, müşteriler arasındaki konfor seviyelerindeki ve beceri seviyelerindeki farklılıkları ve müşterilerin web sitenize ulaşmak için kullandıkları farklı ortamları hesaba katması gerekir.