Tatil sezonu, perakende sektörünün yıllık satışlarının 20%'sini oluşturur ve bazı bireysel perakendecilerin toplam satışlarının 30%'sine kadarından sorumludur. Hazır mısın?
Ekteki infografik, Küçük İşletme Tatili Hazırlık Kılavuzu, şu anda düşünmeniz gereken en önemli iki şey söz konusu olduğunda bir tatil hazırlığı kontrol listesi olarak hizmet etmeyi amaçlamaktadır: ödeme güvenliğini artırmak ve pazarlama stratejinizi planlamak. Dahil edilen ipuçları, hem gerçek mekanda hem de e-ticaret mağazalarını yönetenlerin yanı sıra tamamen yerinde veya çevrimiçi olarak faaliyet gösteren işletmelerle ilgilidir.
Hazırlığın hedefleri, elbette, (1) mağazanıza tatil ve gelecekteki satışları artırmak ve yönlendirmek ve (2) müşterilerinizin ve işletmenizin gecikme, aksama veya hileli faaliyetler olmadan güvenli, güvenli işlemler yaşamasını sağlamaktır.
Başarılı bir tatil sezonu için şimdiden planlamaya başlamak için bu bilgi grafiğini kullanın. Kendinize, işinize ve çalışanlarınıza verebileceğiniz en güzel hediye, çok mutlu ve bereketli bir tatil sezonudur.
En Yoğun Alışveriş Günleri
Yılın en yoğun 10 alışveriş günü, Kara Cuma ile Aralık ayının sonu arasındadır:
- Kasım - Kara Cuma (Şükran Günü'nden sonraki gün)
- Kasım - Şükran Günü'nden sonra Cumartesi
- Aralık — Siber Pazartesi (Şükran Günü'nden sonraki Pazartesi)
- Aralık — Aralık ayının ilk Cumartesi
- Aralık — Aralık ayının ikinci cumartesi
- Aralık - Noel'den önceki Cuma
- Aralık - Süper Cumartesi (Noel'den önceki Cumartesi)
- Aralık — Aralık ayının üçüncü cumartesi
- Aralık - Noel'den önceki Pazar
- Aralık - Noel'den sonraki gün
Pazarlama Hazırlığı
Toplam tatil perakende satışları 2018'de ilk kez $1 trilyon sınırını geçti. Ortalama bir Amerikan tatil müşterisi yaklaşık 16 hediye satın alarak yaklaşık $846 harcadı. Bayram pastasından pay almak için dikkatli bir planlama şarttır. Bu, mesajlaşmanızı, pazarlama kanallarınızı ve stratejilerinizi güçlendirmeyi içerir. Şükran Günü'ne kadar tam tatil moduna geçmek için erkenden planlamaya başlayın.
EKİM
- Müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamak için geçen yılın pazarlama verilerini inceleyin
- Özel indirimler ve mağaza içi tatil etkinlikleri için tarihler de dahil olmak üzere önemli tarihleri belirleyin
- Sezon ortasında en çok satan ürünlerin tükenmesini önlemek için tedarikçilerle çalışın ve yeterli envanter sipariş edin
- Kitlenizle bağlantı kuracak reklamlar, videolar ve hediye kılavuzları dahil olmak üzere yüksek kaliteli içeriği araştırın ve yazın
- Kara Cuma ve Siber Pazartesi için yeterli reklam materyali hazırlayın (el ilanları, broşürler, çevrimiçi reklamlar, e-postalar, sosyal medya reklamları, mağaza içi tabelalar ve posterler vb.)
KASIM
- E-posta, sosyal medya, testler, çevrimiçi reklamlar, katalog ve mağaza içi stratejileri sonlandırın
- Benzersiz tatil promosyonları oluşturun ve bunları sezon boyunca planlayın
- Mağazanızı veya web sitenizi tatil tasarımlarıyla süsleyin; mağaza içi tatil müziği ekle
- Beklenen talebi karşılamak için çevrimiçi ödemenizi test edin ve mağaza içi personeli artırın (müşterilerinizin ne kadar verimli bir şekilde ödeme yapabileceği, ödeme yapabileceği ve işlemlerini tamamlayabileceği)
- Mağaza içi etkinlikleri içeren yerel bir stratejiyle Küçük İşletme Cumartesi (Şükran Günü'nden sonraki Cumartesi) için plan; coğrafi konum pazarlaması yoluyla gerçek zamanlı olarak mağazanızın yakınındaki alışveriş yapanların cep telefonlarına kupon gönderin
ARALIK AYI
- Bir sosyal amaç kampanyası başlatın veya geliştirin ve izleyici üyelerinden katkıda bulunmalarını isteyin; tatilden sonra sonuçları mutlaka paylaşın (ne kadar toplandı, başkalarına nasıl yardımcı oldu)
- Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için bir sadakat programı uygulayın (eğer yoksa)
- Yeterince dekorasyon, ambalaj kağıdı, hediye kartı ve makbuz kağıdı stokladığınızdan emin olun.
- Tatil mesajlarınızı tüm medya kanalları (e-posta patlamaları, çevrimiçi reklamlar, sosyal medya reklamları ve gönderileri, hediye kılavuzları, test mesajları patlamaları, postalar, mağaza içi mesajlaşma) aracılığıyla potansiyel müşterilere yayın.
- Gönderim bitiş tarihlerini uzatın ve satın almadan gönderime kadar geçen süreyi kısaltın
- Büyük indirimler sunmaya hazır olun; alışveriş yapanlar harcama havasında olabilir, ancak tatillerde fırsat arıyorlar
- Müşterilere destekleri için teşekkür etmek için mağazada veya çevrimiçi özel bir tatil etkinliği düzenleyin
Güvenlik Hazırlığı
Amerikalılar 2018 tatil sezonunda $1 trilyondan fazla harcarken, 71% finansal ve kişisel verilerinin ele geçirilebileceğinden endişe duyuyordu. Ayrıca, 83%, geçmişte veri ihlali yaşayan bir şirketten alışveriş yapmaktan çekiniyordu.* Yılbaşı döneminde dolandırıcılık girişimleri artıyor, bu nedenle müşterilerinizin kişisel bilgilerini korumak için elinizden gelen her şeyi yapın.
EKİM
- Ödeme işleminizin en son PCI uyumluluk standartlarına uygun olduğundan emin olun
- Güvenlik katmanları eklemeye devam edin (belirteçleştirme, noktadan noktaya şifreleme ve dolandırıcılık yönetimi araçları)
- Yazılımı sürekli olarak yükseltin; Tatil sezonundan önce ve sonra çevrimiçi ve mağazada düzenli güvenlik denetimleri gerçekleştirin
- Tatil başlamadan çok önce eğitime ve güvenlik taktiklerini güçlendirmeye zaman ayırın; dolandırıcılığın nasıl yapıldığını açıklayın ve personelinizin siber güvenlik açıklarını ve riskleri anladığından emin olun
KASIM
- Personele, POS kurcalamayı ve çevrimiçi işlem sahtekarlığının belirtilerini nasıl tespit edeceğini açıklayın; Personelin şüpheli durumlara yanıt verme alıştırması yapabilmesi ve bunlarla başa çıkma şeklini iyileştirebilmesi için artırılmış gerçeklik eğitimini düşünün
- Kredi kartı numaralarını saklamayın; sadece gönderileri takip etmek ve iadeleri işlemek için gerekli olan verileri saklayın; kredi kartı numaralarını depolamak, ödeme ortamınızı PCI kapsamına sokar
ARALIK AYI
- Bir Adres Doğrulama Hizmeti (AVS) kullanarak "kart mevcut değil" dolandırıcılığıyla mücadele edin ve kartın arkasındaki güvenlik kodunu doğrulamak için bir Kart Doğrulama Değeri (CVV) filtresi kullanın.
- Açık kaynaklı tehdit istihbarat toplulukları aracılığıyla diğer perakendecilerle tehdit verilerini paylaşarak dolandırıcılara baskı yapın
- İsimleri ve e-posta adreslerini inceleyerek e-hediye kartı sahtekarlığına karşı koruyun; "gönderim adresi gerekmez" veya "anında teslimat" olup olmadığına bakmak; çok sayıda e-hediye kartı transferini izlemek
Hazır, Ayarla, GİT!
Tatil sezonu yılın zorlu bir dönemi olsa da, önceden planlama yapmak satış fırsatlarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. İpuçlarımızı takip etmek, tatillerde sadece hayatta kalmanıza değil, gelişmenize de yardımcı olabilir!
Yazar biyografisi: Kristen Gramigna, önde gelen bir sağlayıcı olan BluePay'in Pazarlamadan Sorumlu Başkanıdır. küçük işletme tüccar hizmetleri. Banka kartı sektöründe doğrudan satış, satış yönetimi ve pazarlama alanlarında 25 yılı aşkın deneyime sahiptir.