Tüm kanıtlarımın anekdot olduğunu söyleyerek bu sohbete başlayalım. İçgüdülerimi kanıtlamak için yaygın bir araştırma yapmadım; Her geçen gün daha fazla insanın sonuç elde etmek için sosyal medyayı kullanmadıklarını fısıldamasına devam ediyorum. Ve hiç acı çekmiyorlar; şirketleri harika gidiyor.
"Bekleyin!", İlan ediyorsunuz, "Çok daha iyi yapıyor olabilirler!"
Hayır! Şirketlerden biri, oldukça rekabetçi bir pazarda yıllık% 100'ün üzerinde büyüme kaydetmiştir. Ne liderleri ne de çalışanları tutarlı bir sosyal medyada varlığını sürdürmüyor. Liderlerinin büyük çoğunluğu dünyanın her yerinden katıldıkları konferanslardan geliyor. Bu potansiyel müşterileri takip eden ve evde dönüşüm sağlayan bir dahili satış ekibine sahipler.
Başka bir işletme yeni ofis alanı inşa etti ve büyümelerini kendi kendine finanse ediyor. Kurumsal endüstride rekabeti olmayan bir entegrasyon ürününe sahipler ve müşterilere bir demo gösterebilecekleri kadar hızlı bir şekilde imza atıyorlar. Cidden - sosyal medya yok.
Sadece uyarıları izlemekten bahsetmiyorum… Ben konuşuyorum sıfır sosyal medya stratejilerine harcanan çaba.
Öte yandan, çalıştığım bir şirket bana sosyal medya promosyonu dışında hiçbir şey yapmadıklarını söyledi çünkü çok iyi çalışıyor. "Başka ne denedin?" Diye sordum. "Hiçbir şey, gerek yok." Dedi sahibi. Büyüleyici, bu yüzden sosyal medya sonuçlarını duyuran tek şirket, sosyal medyadan başka bir şey yapmıyor. Çalıştığını nereden biliyorlar ?!
Pazarlamacılar Uyan
Bir meslektaşım bana geçtiğimiz günlerde CMO'sunun, aylarca özel ölçütleri kurula bildirdikten sonra işten çıkarıldığını söyledi. Sayfa Görünümleri, Takipler, Beğeniler ve Retweetler… herhangi bir gelir yaratma veya büyüme ile kesinlikle hiçbir ilişkisi olmadan.
Sosyal medyadaki hünerlerini kutlayan, sosyal medya platformlarında devasa bir takipçi toplayan bir müşterimiz var. Sosyal medya ağlarına dahil olmak ve onları beslemek için inanılmaz derecede sıkı çalıştılar. Ancak demolar ve indirmeler söz konusu olduğunda, sayıların hiçbir zaman bir ilişkisi olmadı.
Anekdot gözlemlerim web sitelerimle devam ediyor. Bir LinkedIn aracılığıyla biraz atıştırırken, Facebook ve Twitter üretiyor sıfır gelir. Yakın zamanda on binlerce ek okuyucuyu Facebook yöneticisi aracılığıyla etkileşime geçmek için test ettim ve sürdüm. Evet .. tahmin ettin. Gitmedi.
Sosyal Medya Pazarlamasında Dört Sorun
Sosyal medyaya atfedilen harika satışlar elde etme yeteneğimize zarar veren dört sorun var:
- Amaç - Sosyal medyadaki hayranlarınız ve takipçileriniz, bir sonraki satın alma işlemlerini araştırdıkları ve şirketinizi kontrol ettikleri için sizi takip ediyor mu? Benim tahminim bu, genel izleyicilerinizin küçük bir yüzdesi… ve tam olarak kim olduklarını anlamaya çalışırken eğlenin.
- atfetme - sosyal ağlar ve sizin analytics boşluklarla dolu, en büyüğü bir Tweet veya Facebook Güncellemesinden gelen satışlar. İmkansız değil; bu sadece zor.
- Huniler - her pazarlamacı, dönüşüm huninizi çizmeyi sever ve size farkındalık ve dönüşüm arasındaki etkileşimin hayati önem taşıdığını söyleyecektir. Sorun düzen değil; aradaki boşluk. Müşteriler, potansiyel müşterilerin son adımı bir sonrakine atladığı bu harika huniyi görselleştiriyor. Gerçek çok daha farklı. Dönüşümler, sosyal medyaya bağlanmaktan kilometrelerce uzakta. Tanınmanız gereken otoriteyi eve götürmek yıllar alabilir. Bu, çok az yatırım getirisi olan bir ton çaba.
- Kibir - Yüzlerce veya binlerce görüntüleme, beğeni, tweet, retweet, paylaşım veya yarışma girişi aldığınızda harika hissettirmiyor mu? Olur - ekibimiz bunu yaptı ve sosyal medyadaki hünerimizde beşinci oldu. Elbette sorun, bu ölçümlerin hiçbirinin herhangi bir işe yol açmamasıydı. Telefon çalmadığında, pazarlamacılar dikkati başka yöne çekmek için özel metriklere işaret etmeyi severler.
Pazarlamacılar şuradan çalışmalı: gelir olası müşteriye geriye doğru. Gelirinizin nereden geldiğini bilmek en büyük önceliğiniz olmalı ve ardından işinizi bu ortamlar ve kanallar aracılığıyla yönlendirmelisiniz.
Sosyal medyanın işe yaramayacağını veya çalışamayacağını söylemiyorum, sadece çok daha yüksek yatırım getirisi olan, çok daha az çaba gerektiren ve takibi daha kolay olan diğer stratejilerde pazarlama yatırımları gördüğümü belirtiyorum.
Ayrıca sosyal medyadan da vazgeçmiyorum. Marka bilinirliğinin, tanınırlığının, otoritesinin ve güvenin harika sonuçlar getirebileceğinin farkındayım. Sadece sosyal medyadaki sonucun genellikle abartıldığını iddia ediyorum. Biri size farklı söylerse, oradaki işlere bakın ve nasıl ödeme aldıklarını araştırın.
Tahminim sosyal medya aracılığıyla değil.