Kategoriler
-
Akvaryum
+-
- Akvaryum Aksesuarları +-
- Akvaryum Aydınlatmaları +-
- Akvaryum Bakım ve Sağlık Ürünleri
- Akvaryum Balık Yemleri +-
- Akvaryum Dalga ve Sirkülasyon Motorları
- Akvaryum Dekorları +-
- Akvaryum Filtre Malzemeleri
- Akvaryum Filtreleri +-
- Akvaryum Hava Motoru ve Kompresörler
- Akvaryum Isıtıcıları
- Akvaryum Kafa ve Sump Motorları
- Akvaryum Soğutucu ve Fanları
- Akvaryum Su Düzenleyiciler
- Akvaryum Test ve Ölçüm Cihazları
- Akvaryum ve Fanus Modelleri +-
- Akvaryum Yedek Parçaları
- Bitkili Akvaryum Ürünleri +-
- Karides ve Kerevit Yemleri
- Kum ve Taban Malzemeleri
- Otomatik Yemlemeler
- Tuzlu Su Akvaryum Malzemeleri +-
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Cam Silecekleri
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Dereceler
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Hava Hortumu ve Parçaları
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Hava Taşları
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Kepçeler
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Sifon ve Kum Temizleyiciler
- Akvaryum > Akvaryum Aksesuarları > Yavruluk ve Bölmeler
- Akvaryum > Akvaryum Aydınlatmaları > Floresan ve Lambalar
- Akvaryum > Akvaryum Aydınlatmaları > Kapak ve Armatürler
- Akvaryum > Akvaryum Aydınlatmaları > Led Aydınlatma
- Akvaryum > Akvaryum Bakım ve Sağlık Ürünleri
- Akvaryum > Akvaryum Balık Yemleri > Kova Yemler
- Akvaryum > Akvaryum Balık Yemleri > Kovadan Bölme Balık Yemleri
- Akvaryum > Akvaryum Balık Yemleri > Kutu - ML Yemler
- Akvaryum > Akvaryum Balık Yemleri > Tatil Yemleri
- Akvaryum > Akvaryum Balık Yemleri > Yavru Balık Yemleri
- Akvaryum > Akvaryum Dalga ve Sirkülasyon Motorları
- Akvaryum > Akvaryum Dekorları > Akvaryum Doğal Dekorları
- Akvaryum > Akvaryum Dekorları > Akvaryum Yapay Dekorları
- Akvaryum > Akvaryum Filtre Malzemeleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum Dış Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum İç Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum Pipo ve Üretim Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum Şelale ve Askı Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum Tepe Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Filtreleri > Akvaryum UV Filtreleri
- Akvaryum > Akvaryum Hava Motoru ve Kompresörler
- Akvaryum > Akvaryum Isıtıcıları
- Akvaryum > Akvaryum Kafa ve Sump Motorları
- Akvaryum > Akvaryum Soğutucu ve Fanları
- Akvaryum > Akvaryum Su Düzenleyiciler
- Akvaryum > Akvaryum Test ve Ölçüm Cihazları
- Akvaryum > Akvaryum ve Fanus Modelleri > Akvaryum Modelleri
- Akvaryum > Akvaryum ve Fanus Modelleri > Fanus Modelleri
- Akvaryum > Akvaryum Yedek Parçaları
- Akvaryum > Bitkili Akvaryum Ürünleri
- Akvaryum > Bitkili Akvaryum Ürünleri > Bitki Tohumu
- Akvaryum > Bitkili Akvaryum Ürünleri > Co2 Sistemleri
- Akvaryum > Bitkili Akvaryum Ürünleri > Katkı ve Bitki Gübreleri
- Akvaryum > Bitkili Akvaryum Ürünleri > Makas ve Maşalar
- Akvaryum > Karides ve Kerevit Yemleri
- Akvaryum > Kum ve Taban Malzemeleri
- Akvaryum > Otomatik Yemlemeler
- Akvaryum > Tuzlu Su Akvaryum Malzemeleri > Ekipman ve Aksesuarlar
- Akvaryum > Tuzlu Su Akvaryum Malzemeleri > Katkılar
-
Kedi
+-
- Kedi Ek Besin ve Vitaminler
- Kedi Fırça ve Tarakları
- Kedi Kapıları
- Kedi Kıyafet ve Aksesuarları
- Kedi Kumları
- Kedi Mama ve Su Kabı +-
- Kedi Mamaları +-
- Kedi Oyuncakları
- Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri +-
- Kedi Taşıma Çantaları
- Kedi Tasmaları +-
- Kedi Tırmalamaları
- Kedi Tuvalet Kapları ve Kürekler +-
- Kedi Yatak ve Yuvaları
- Kedi > Kedi Ek Besin ve Vitaminler
- Kedi > Kedi Fırça ve Tarakları
- Kedi > Kedi Kapıları
- Kedi > Kedi Kıyafet ve Aksesuarları
- Kedi > Kedi Kumları
- Kedi > Kedi Mama ve Su Kabı
- Kedi > Kedi Mama ve Su Kabı > Plastik Mama ve Su Kabı
- Kedi > Kedi Mama ve Su Kabı > Saklamalı Mama ve Su Kabı
- Kedi > Kedi Mama ve Su Kabı > Seramik Mama ve Su Kabı
- Kedi > Kedi Mamaları > Kısır Kedi Mamaları
- Kedi > Kedi Mamaları > Konserve ve Pouch Kedi Mamaları
- Kedi > Kedi Mamaları > Ödül Mamaları
- Kedi > Kedi Mamaları > Yavru Kedi Mamaları
- Kedi > Kedi Mamaları > Yetişkin Kedi Mamaları
- Kedi > Kedi Oyuncakları
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Deri ve Tüy Bakım Ürünleri
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Göz Bakımı
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Kedi Çimi
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Kedi Genel Bakımı
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Kedi Koku Gidericiler
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Kedi Şampuanları
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Tırnak Bakımı
- Kedi > Kedi Sağlık ve Bakım Ürünleri > Yavru Bakımı
- Kedi > Kedi Taşıma Çantaları
- Kedi > Kedi Tasmaları > Boyun Tasmaları
- Kedi > Kedi Tasmaları > Gezdirme Tasmaları
- Kedi > Kedi Tasmaları > Göğüs Tasmaları
- Kedi > Kedi Tırmalamaları
- Kedi > Kedi Tuvalet Kapları ve Kürekler > Açık Kedi Tuvaletleri
- Kedi > Kedi Tuvalet Kapları ve Kürekler > Kapalı Kedi Tuvaletleri
- Kedi > Kedi Tuvalet Kapları ve Kürekler > Kedi Kum Küreği
- Kedi > Kedi Tuvalet Kapları ve Kürekler > Kedi Tuvalet Paspası
- Kedi > Kedi Yatak ve Yuvaları
- Kemirgen +-
- Kemirgen > Kemirgen Kafesleri > Hamster Kafesleri
- Kemirgen > Kemirgen Kafesleri > Tavşan Kafesleri
- Kemirgen > Kemirgen Oyuncak ve Aksesuarları
- Kemirgen > Kemirgen Oyuncak ve Aksesuarları > Oyun Parkı
- Kemirgen > Kemirgen Oyuncak ve Aksesuarları > Suluk ve Yemlikler
- Kemirgen > Kemirgen Oyuncak ve Aksesuarları > Yatak ve Evler
- Kemirgen > Kemirgen Sağlık ve Bakım
- Kemirgen > Kemirgen Yemleri
- Kemirgen > Kemirgen Yemleri > Hamster Yemleri
- Kemirgen > Kemirgen Yemleri > Tavşan Yemleri
- Kemirgen > Talaş - Otlar ve Kemirmeler > Kemirme Taşları
- Kemirgen > Talaş - Otlar ve Kemirmeler > Talaşlar ve Otlar
-
Köpek
+-
- Köpek > Köpek Ek Besin ve Vitaminler
- Köpek > Köpek Fırça ve Taraklar
- Köpek > Köpek Kapıları
- Köpek > Köpek Kıyafet ve Aksesuarları
- Köpek > Köpek Kulübeleri ve Çitler
- Köpek > Köpek Mama ve Su Kapları
- Köpek > Köpek Mama ve Su Kapları > Çelik Mama ve Su Kabı
- Köpek > Köpek Mama ve Su Kapları > Otomatik Mama ve Su Kabı
- Köpek > Köpek Mamaları > Konserve ve Pouch Köpek Mamaları
- Köpek > Köpek Mamaları > Köpek Ödül Mamaları
- Köpek > Köpek Mamaları > Yaşlı Köpek Mamaları
- Köpek > Köpek Mamaları > Yavru Köpek Mamaları
- Köpek > Köpek Mamaları > Yetişkin Köpek Mamaları
- Köpek > Köpek Oyuncakları
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Ağız ve Diş Sağlığı
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Çevre Temizliği
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Deri ve Tüy Bakımı
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Diğer Sağlık Ürünleri
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Eklem ve Kas Sağlığı
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Köpek Koku Gidericiler
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Kulak Bakımı
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Parazit Ürünleri
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Regl Külodu ve Pedler
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Şampuanlar ve Parfümler
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Tuvalet ve Çiş Pedleri
- Köpek > Köpek Sağlık ve Bakım Ürünleri > Yavru Köpek Bakımı
- Köpek > Köpek Taşıma Çantaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Ağızlıkları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Bahçe Bağlama
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Boyun Tasmaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Eğitim Tasmaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Gezdirme Tasmaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Göğüs Tasmaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Otomatik Tasmaları
- Köpek > Köpek Tasmaları ve Ağızlıklar > Köpek Tasma Aksesuarları
- Köpek > Köpek Yatakları
-
Kuş
+-
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar > Kafes Ayakları
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar > Kafes Standları
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar > Kuş Kafesleri
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar > Papağan Kafesleri
- Kuş > Kuş Kafesi ve Yuvalar > Yuvalar
- Kuş > Kuş Sağlığı ve Bakımı
- Kuş > Oyuncak ve Aksesuarlar
- Kuş > Yem - Kraker ve Ek Besinler
- Kuş > Yem - Kraker ve Ek Besinler > Diğer
- Kuş > Yem - Kraker ve Ek Besinler > Kanarya Yemleri
- Kuş > Yem - Kraker ve Ek Besinler > Muhabbet Kuşu Yemi
- Kuş > Yem - Kraker ve Ek Besinler > Papağan ve Pareket Yemleri
- Kuş > Yemlik Suluk ve Banyoluklar > Kuş Banyoluğu
- Kuş > Yemlik Suluk ve Banyoluklar > Kuş Suluğu
- Kuş > Yemlik Suluk ve Banyoluklar > Kuş Yemliği
- Sürüngen +-
- Sürüngen > Sürüngen Kum ve Aksesuarları
- Sürüngen > Sürüngen Kum ve Aksesuarları > Kaplumbağa Bahçeleri
- Sürüngen > Sürüngen Kum ve Aksesuarları > Lamba ve Isıtıcılar
- Sürüngen > Sürüngen Kum ve Aksesuarları > Sürüngen Filtreleri
- Sürüngen > Sürüngen Kum ve Aksesuarları > Sürüngen Kumları
- Sürüngen > Sürüngen Sağlık ve Bakımı > Sürüngen İlaçları
- Sürüngen > Sürüngen Yemleri > İguana Yemleri
- Sürüngen > Sürüngen Yemleri > Kaplumbağa Yemleri
Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Petshop ürünlerimiz 1 ile 3 iş gününde teslim edilmektedir.Diğer ürünlerimizi mümkün olduğunca aynı gün kargolanmaktadır.
Tedarik Sürecinde\" uyarısı ne anlama gelir?
Sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda varsa rezervasyonunuz hemen yapılır. Faturanız düzenlenir ve ürün paketlenerek kargoya verilir. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda, ilk sipariş verilen üründen başlayarak, stoklarımızda olanların rezervasyonları yapılır. Stoklarımızda henüz bulunmayan siparişleriniz için ise tedarik süreci başlar. (Bu durumda, sipariş ettiğiniz ürünün karşısında “Tedarik Sürecinde” yazısını görürsünüz.) İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilir ve siparişlerinizin en kısa sürede stoklarımızda yer alması sağlanır.
Kısmı teslimat nedir?
Satış sonrası en önemli hedefimiz, siparişlerinizin ürün sayfalarımızda belirtilen ortalama tedarik süreci içinde kargoya teslim edilmesidir. Bazı ürünlerde bu süre, ürünün özelliğine ve tedarikçiye göre farklılık gösterebilir. Böyle bir durumda, ürün bilgilerinde gecikme süresi belirtilir. Tedarik süreci uzayan ürünler nedeniyle mağdur olmamanız için, stoklarımızda gönderime hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilir. Bu uygulamaya “kısmi teslimat” denir. Kısmi teslimatta kargo ücretsizdir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Yurtiçi Kargo) Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Faturam koli dışında görünecek mi?
Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.
aktifmama.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” ve “Posta Kutusu”/Bilgilendirme Mesajları” başlıkları altından bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.
Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?
Siparişinizin oluşturulması aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur:
1) Faturam siparişimle birlikte gönderilsin
2) Faturam, fatura adresime postayla ayrıca gönderilsin.
İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Faturanız ise; fatura adresinize postayla gönderilir.
Faturam online olarak gönderilebilir mi?
Faturalarınızın gönderimi için, ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” sayfasından istediğiniz siparişe ait fatura örneğinizi alabilirsiniz. Sipariş takip sayfasının sol tarafından her sipariş için \"Fatura Örneği\" linki bulunmaktadır. Faturanız ortalama 1 saat sonra sitemizde kayıtlı bulunan e-posta adresinize gönderilir. Bu sürede “Önemsiz Posta” klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın! E-posta adresinize gönderilen faturalar resmi belge niteliği taşımamakla birlikte, teknik servis işlemlerinde kullanılabilir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz. Eğer doğrudan tedarikçi firmalardan gönderilen ürünler sipariş ettiyseniz, bu ürünler size sadece sevk irsaliyesiyle ulaşacaktır. Teslimat sonrasında siparişinize ait faturanız tarafımızdan adresinize postayla gönderilir.
KKTC gönderilerinde kargo adresime teslimat yapar mı?
KKTC siparişleriniz gümrüğe kadar getirilir ve size haber verilerek ürünleri teslim almanız istenir. Gümrükten alacağınız bir fişle gümrük verginizi ödeyerek kargoyu teslim alabilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
aktifmama.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan beyaz eşya v.b. büyük ürün siparişlerinde kargo paketini açmamanız daha doğru olur. Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, servis raporu hazırlatmanızı ve bize bildirmenizi rica ederiz. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği aktifmama.com’a bağlı bir seçim değildir.
Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken bize e-postayla bildirebilirsiniz. Ancak siparişinizdeki bir ya da birkaç ürün daha önceden kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı ve tek sipariş için yapılan her kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine hemen yansımaz.
Kısmi teslimat sonrası kalan ürünleriniz kargoya verildikten sonra size göndereceğimiz e-posta ya da SMS bilgisi doğrultusunda teslimat adresi değişikliğinizi bize ya da kargo şubenize iletebilirsiniz.
Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
Böyle bir durumda süreç şöyle işler:
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
• Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
• Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
• Sitemizden sipariş verdiğiniz ürün beyaz eşya ise; doğrudan yetkili servisiyle iletişime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.
• Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü aktifmama.com’a gönderdiğinizde*
ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
aktifmama.com’da satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Ürünlerin sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine yapıştırdığımız etiketlerde bir uyarı yazısı göreceksiniz. Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği hatırlatılmaktadır. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.
Paket içeriğindeki eksik ya da hatayı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da aktifmama.com’a başvuru yapabilirsiniz. Başvuru için sipariş takip sayfanızda bulunan “Arıza/İade/Değişim” ikonunu tıklayarak “ Eksik Ürün/Aparat” formunu doldurunuz. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır. Siparişinizdeki eksik parça hakkında kategori departmanı ve tedarikçi firmayla iletişime geçilir. Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü lütfen aşağıdaki şekilde aktifmama.com’a gönderin. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacak ve sorun
• http://aktifmama.com/index.php?route=information/contact linkinden kayıt yaptırın.
• Başvuru formu arıza-iade departmanımıza ulaşınca kısa süre içinde gerekli kontroller yapılır ve size e-posta yoluyla bilgi verilir.
• Gönderim işleminizin kabul edilmesi* durumunda, kargo gönderi numaranız size yine e-posta yoluyla ulaştırılır.
• Kargo gönderi numaranızı kullanarak söz konusu ürünü Sürat Kargo’yla karşı ödemeli olarak 1016654480 cari anlaşması ile– Çorum adresine gönderin.
*Başvuru formunun onaylanması, ürünün aktifmama.com’a gönderilmesi için verilen onaydır.
Ürünün arıza/değişim veya iade işleminin onaylandığı anlamına gelmez. Ürünle ilgili işlemler, ürün aktifmama.com’a ulaştıktan sonra kayıt altına alındığında başlar; yetkili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek tamamlanır.
Kargo Teslim Uyarısı: Değerli müşterilerimiz, kargonuzu teslim almadan önce ürününüzü kontrol ediniz. Tüm ürünlerimiz orijinal kolileri içerisinde yollanmaktadır. Göndermiş olduğumuz koliyi kargo elemanının yanında açınız ve içindeki malları kontrol ediniz. Size gönderilen üründe bir hasar mevcut ise hemen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve hemen Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bize bildiriniz aksi taktirde imzaladığınız kargo teslim fişi ürünü eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınız anlamına gelir. Hasar Tespit Tutanağı tutulmayan iade veya şikayetleriniz kabul edilmeyecektir. İyi alışverişler dileriz.Ürünlerimiz sigortalı gönderilmektedir kargo görevlisi yanında hasar raporu tutulmayan ürünlerin kanunen iadesi mümkün değildir.
Kargo süremiz bayramlar tatillerde ve 80 tl altındaki siparişleriniz 2 iş gününü bulabilmektedir.
Kar yağmur sel vb doğal şartlar nedeni ile kargonuzun teslimi 3 ile 7 iş günü uzayabilir.
Ücretsiz Kargo en fazla 25 desiye kadar geçerlidir 25 desi ve üstü ücretsiz kargolar müşteriye bilgi verilmek şartıyla alıcı ödemeli gönderilir.Aksi halde iadesi yapılcaktır.