İşe başlamadan önce müşterilerle yaptığımız mülakatlarda sorduğumuz ilk sorulardan bir tanesi hedeflenen kitlenin tanımıdır, kim olduklarıdır. Bu sorulara verilen cevapların uzunluğu karşısında şaşırırız, genellikle uzun bir liste ile birbirlerinden çok farklı özelliklerde kitlelerin tanımları yapılır. Sonrasında mecburen hangisinin önemli olduğunu sorarız ve yine yuvarlama bir cevap alırız. Her kitlenin eşit olduğu vb. gibi.