Hata 1: Tüm AB Ülkeleri İçin Bir Alan Adı:
Müşteri yolculuğu karmaşıktır ve bir satın alma işlemi yapmadan önce kullanıcılar genellikle ürünleri, teklifleri ve şirketleri karşılaştırır. Bir .com alan adınız varsa ve rakiplerinizin yerel alan adları varsa, bu potansiyel müşterilere yerel olmadığınızın açık bir işaretidir. Ödemeler, teslimat, iadeler, müşteri desteği vb. ile ilgili potansiyel sorunlar olabileceğini düşündükleri için insanların satın almama nedenlerinden biri de budur. İnsanlar, özellikle yerel bir şirket satıyorsa, çevrimiçi satın alırken risk almayı sevmezler. Aynı ürünü benzer bir fiyata alabiliyorsa ve müşteri daha önce yurt dışından satın alma konusunda kötü bir deneyim yaşadıysa risk alıp ürünü satın almak istemez .
MasterCard araştırmasına göre, Avrupa’da her dört müşteriden üçünün (%74) yerel şirketlerden alışveriş yapma olasılığı daha yüksek. Bu nedenle Avrupa’ya girerken “Küresel düşün, yerel hareket et” kuralına uymalısınız. Örneğin, Almanya için .de, Polonya için .pl, Fransa için .fr gibi, hedefleyeceğiniz yerel alan bölgelerinde alan satın almayı düşünün. Tüketiciler yerel işletmelerin sağladığını söylüyor*:
Daha kişiselleştirilmiş hizmet: %96
Güven – müşteriye adil davranmak: %91
Daha iyi müşteri hizmeti: %80
Kaliteli işçilik: %86
Güvenilirlik – vaat edileni yerine getirmek: %79
Profesyonel personel: %75
Hata 2: Web Sitesinin Sadece İngilizce Olması:
Google araştırmasına göre, Avrupalıların %56’sı ana dillerinde yazılmayan web sitelerini kullanmaya istekli değilken, Harvard Business Review tüketicilerin %72’sinin zamanlarının çoğunu kendi dillerinde web sitelerinde geçirdiğini söylüyor.
Hata 2, hata 1 ile yakından bağlantılıdır. Kullanıcılar web sitenizi, ürünlerinizi ve teklifinizi yerel rakiplerle karşılaştıracağından, yalnızca İngilizce yaklaşımı kazanan bir strateji olmayacaktır. Sadece İngilizce yazılmış bir web sitesi teslimat, ödemeler, destek, iadeler vb. hakkında birçok soru soracaktır ve insanlar genellikle endişelerine cevap bulmak için zaman harcamak istemezler, sadece web sitesi olan yerel rakibinizden satın alırlar. ana dilde yazılmıştır.
Evet, Avrupa’da en yaygın konuşulan dil İngilizce’dir ve evet, Avrupa’da sınır ötesi satışlar (örneğin, Almanya’dan İngiltere’den bir ürün satın alan bir müşteri) her yıl daha popüler hale geliyor, ancak her birinin içindeki yerel rekabetten bahsediyoruz. Sürdürülebilir büyüme elde etmek için eStore’unuzun yerel dilde yazıldığından emin olmalısınız.
E-Mağazanızın yalnızca İngilizce olarak yazılmasının uygun olmasının nedenlerinden biri, benzersiz bir teklifiniz olmasıdır. Bu durumda web sitenizi İngilizce tutabilirsiniz ancak güven faktörlerini (sosyal kanıt vb.) karşılamaya özen göstermek için hazırlık aşamasına biraz daha fazla çaba göstermelisiniz.
Hata 3: Tek Ödeme Yöntemi Olarak PayPal:
Ülke bazında hedeflediğinizde, farklı ödeme yöntemleri sunmayı düşünmelisiniz. PayPal, birçok Avrupa ülkesinde en popüler ödeme seçeneğidir, ancak PayPal tek seçenekse büyümenizi sınırlayacak ve yatırım getirisini azaltacaktır. Çoğu ülkede Polonya’da PayU, Almanya’da PayDirekt, Norveç’te Klarna ve Fransa’da Carte Bancaires gibi yerel sağlayıcılar bulunduğundan, Avrupa’daki birçok insan alternatif ödeme seçenekleri kullanıyor.
Herhangi bir pazarlama faaliyetine başlamadan önce en popüler ödeme yöntemlerini/sağlayıcıları tanımlamalı ve bu seçenekleri eStore ödeme işleminize uygulamalısınız. Bu, eStore’unuzun dönüşüm oranlarını artıracaktır. En iyi ödeme yöntemlerini/seçeneklerini bulmanın en kolay yolu, ne kullandıklarını görmek için yerel pazar liderlerini gözetlemektir.
Hata 4: Yerel Teslimat Seçeneklerinin Sağlanmaması:
DHL ile teslimat sunuyorsanız sorun değil, ancak sahip olduğunuz tek teslimat seçeneği buysa, büyümenizi sınırlama riskiniz vardır. Bir önceki noktada olduğu gibi, yerel pazarı çok iyi tanımalı ve en popüler teslimat tercihlerinin farkında olmalısınız. Örneğin Almanya’da en popüler/tercih edilen teslimat şirketleri Deutsche Post, DHL, Hermes ve DPD’dir. Birleşik Krallık’ta Royal Mail, DPD veya Hermes ile teslimat sunmuyorsanız, müşteri ve para kaybetme riskiniz vardır. Bu arada, Fransa’da faaliyet gösteriyorsanız, La Poste, Chronospost ve/veya DPD tarafından Colissimo aracılığıyla nakliye teklif etmeyi kesinlikle düşünmelisiniz.
İhracat yapan e-ticaret müşterilerimize her zaman söylediğimiz gibi, kullanıcılar yeni bir web sitesini ziyaret ederken “neden satın almalı” argümanları aramazlar. “Neden almayalım” diye sebepler arıyorlar. Güven faktörlerine sahip olmayan ve teslimat yöntemi konusunda hiçbir seçeneği olmayan bir web sitesi, mükemmel “neden satın almayalım” sinyalleridir. Bu nedenle, faaliyet gösterdiğiniz ülkede en az bir popüler dağıtım yöntemi sağladığınızdan emin olun.