Pazarlama otomasyonu, pazarlama verimliliğini artırmak ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için iki temel hedefle tasarlanmıştır. Bir sürü "massy" marka için pazarlama otomasyonu mükemmel sonuçlar vermiştir. Fakat lüks markalar genellikle niş bir ürün ve izleyiciyi içerdiğinden, pazarlama otomasyonunun kullanımı daha nüanslı olmalıdır.
Lüks pazarlamanın temel ilkeleri, diğer pazarlama kategorilerinden farklı olarak seçildi. Bunun üzerinde durmak için altı P lüks pazarlama:
- İnsanlar: Müşterilerinizin değerini ve markanıza yapacakları yatırımları kabul etmek son derece önemlidir.
- Ürün: Lüks bir ürün miras, dürüstlük, parasal değer, kıtlık, fayda sağlamama gibi özelliklerden bir veya daha fazlasına sahip olabilir ve mesajınız bunun etrafında biçimlendirilmelidir.
- Tutku: Lüks tüketimin peşinde koşu duygusal olarak daha yüksek derecede geçer, bu nedenle pazarlama bu tutkuyu veya duyguyu cazip hale getirmelidir.
- Zevk: Lüks tüketim, tecrübe ile alakalı, bu nedenle tüketicilere markanızla derin bir duyusal bağlantıya sahip olmanız şarttır.
- Amaç: Pazarlamacılar, lüks ürünün amacını tanımlamak için pratik, olgusal ve duygusal dokunuş noktalarının bir kombinasyonunu kullanmalıdır.
- Fiyat: Tüketiciler ödemiyor satın almak Lüks bir üründür - onlar ödemek kendi o. Pazarlamacılar, pazarlama mesajlarında kısmi sahiplik fikrini içermelidir.
Bu benzersiz nitelikleri göz önünde bulundurarak, pazarlama otomasyonunun ve diğer pazarlama teknolojilerinin lüks markanızdan en iyi şekilde faydalanmanıza yardımcı olabileceği yedi yol vardır.
1. Yardım sağlamak önce Müşteriler İçin İste
Lüks bir marka olarak tüm pazarlama stratejiniz reaktif olmaktan çok proaktif olmalıdır. Satışa değil, yardımcı olmaya yönelik olmalıydı, çünkü burada marka sadakati oluşturmak ve hızlı bir para kazanmak için bulunmuyorsunuz.
Oldukça duyarlı olan ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde cevap verebilecek bir müşteri destek ekibi geliştirmelisiniz. Bir sorunu çözmek için çok zaman harcarsanız, yalnızca bir müşterinizi kaybetmekle kalmazsınız - bir marka elçisini kaybedersiniz. Kilit, destek ekibinizin yanıtlama oranlarına ilişkin gerçek zamanlı veriler sağlayan bir yardım masası platformu uygulamaktır, böylece sürekli geliştirmeler yapabilirsiniz.
Ardından, müşteriler, belirli kullanıcı etkinliklerine dayalı canlı sohbet mesajları tetikleyerek sormadan önce yardım sağlayarak işleri adım adım ilerleyebilir. Örneğin, bir ziyaretçi belirli bir sayfada dakikadan fazla kalırsa, görüntüledikleriyle ilgili herhangi bir yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını soran otomatik bir sohbet mesajı görüntülenir. Bu örneği inceleyin:
2. Hiper-Kişiselleştirilmiş İçerik Sunun
İnsanları lüks marka öğelerine yatırım yapmaya yönlendiren duyguların akıp gitmesine ve akmasına neden olabileceğini unutmayın; insanları günlük tüketici ürünlerini satın almak için kullananlardan daha çok - bu nedenle müşterilerinizi hedef kitleyle hedeflemek önemlidir. Ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş mesajları tam olarak doğru zamanda.
Bir müşterinin sitenize girdiğini ve alışveriş sepetine şık bir çift lüks ayakkabı eklediğini söyledin, ancak aniden satın almayı durdurdu. Onun büyük olasılıkla kapasite Satın almak, ancak bu tutku veya eksik teşvik olabilir.
Müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamalarını istemek için, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda ilgi çekici ve teşvik edici içerik sağlayan dinamik bir kullanıcı deneyimi oluşturmanız gerekir.
Yine, otomatik pop-up'lar bunu yapmak için mükemmel bir yoldur. Birisi belirli bir mal parçasına ilgi gösterdiğinde söz konusu malla ilgili ek içerik sunan ve müşterinin istek ve hayallerini konuşan bir pop-up tetikleyebilir.
3. Entegre bir Alışveriş Deneyimi Sağlayın
Bugün kullanıcılar markanıza çeşitli kanallar ve cihazlarla erişiyor. Aslında, 8Lüks marka müşterilerinin% 0'sı bir çok kanallı deneyim istiyor. Dolayısıyla, gerçekten entegre bir alışveriş deneyimi sağlamak için, bütünsel, çok kanallı bir pazarlama stratejisini otomatikleştirmeniz gerekir.
Bir müşterinin, ürün hattınıza, geçmiş bilgilerinize vb. Ilişkin ilk araştırmalar yapmak için mobil web sitenize gittiğini düşünün. Daha sonra, müşteri masaüstü web sitenize gider ve mesajlaşmanızda hatta teklifinizde tam bir kontrast bulur (örneğin, bir ödül var Masaüstü sitesinde bahsedilen ancak mobil sitenizde bahsedilmeyen bir program). Bu kolayca güven sorunlarını artırabilir ve insanların satın alma yapmalarını engeller.
Gucci'nin, mobil ve masaüstü kanallarıyla müşterilerine kusursuzca entegre bir alışveriş deneyimi sunduğuna bir göz atın:
4. Müşterileri First Sight'ta Aşık Olsun Yap
"Bir kitabı kapağına göre yargılama" ifadesi lüks markalar için geçerli değildir. Müşteriler, bir dizi çağrı veya e-postayla yavaş yavaş sevgisini kazanmalarını bekleyemez. Ana sayfanıza girdikten sonra, sizinle iş yapmak isteyip istemedikleri hakkında neredeyse anında bilgi sahibi olacaklardır. Lüks tüketim, görünüş ve estetikle ilgili, bu nedenle web siteniz aynı standartları karşılamalıdır.
Sitenizdeki herhangi bir sayfa potansiyel olarak bir müşterinin giriş noktası olabilir, bu yüzden olmalılar. Mümkün olduğunca güçlü. Açılış sayfalarınız, renkler ve resimlerden sunduğunuz ürüne ve şirket vizyonunuza kadar her markayı vurgulamalıdır. Web sitenizi bir satış sahası için kullanılacak bir platform değil, müşterilerin sizinle etkileşimde bulunmak için hazırladığı bir davetiye olarak düşünmelisiniz.
Açılış sayfalarınızın müşterilerin beğeniyle buluştuğunu nasıl anlarsınız? Öğrenmenin tek yolu birden fazla sürüm oluşturup insanların nasıl tepki verdiğini test etmektir. Tıpkı bir moda çizgisine sahip olmak gibi - insanların en çok neyi sevdiğini açıklayana kadar farklı şeyler denemeye devam etmelisin.
5. Müşteri Yaşam Döngüsü'nü Optimize Edin
Lüks markalar başlangıçta, satış yapmaya kıyasla daha fazla itibar ve güven inşa etmeye odaklandıklarından, günlük markalardan daha uzun bir müşteri ömrü sürdürebilirler. Bu, yalnızca insanları uzun süredir angaje tutmanın zorluğunu ortaya çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda etkili bir sadakat programı oluşturmayı da zorlaştırabilir.
Markanın sadakati büyük ölçüde satın alma sıklığına bağlıdır, ancak birçok tüketici belirli bir lüks markadan yalnızca bir veya iki öğe satın alacak ve ilk satın alımları yapmak haftalar veya aylar alabilir. Ayrıca günlük markalar sadık müşterileri küçük indirimler veya ücretsiz hizmetler ile ödüllendirebilirken, bu taktikler lüks markalar için çok ileri gitmiyor.
Lüks markanızın müşterilerinize gerçek değer sağlayacak bir sadakat programı oluşturmanın bazı yolları. ve Onlardan uzun vadede değer elde etmenize yardım edin:
- Ucuz indirimler vermeyin. Bunun yerine, yeni özellikler, yeni ürün gamı vb. Şeylerle daha fazla değer katın.
- Hiyerarşik bir nokta sistemi tasarlayınVe münhasırlık ve statü sergileyen her seviyeye isim veya başlık atfetmek.
- Gelişmiş deneyimlerle müşterilere ödül verinVe ücretsiz hediye paketi veya kişisel bir alışveriş atamak gibi parasal teşviklerle değil.
Ancak pazarlama otomasyonunu karaya eklemezsen bu taktiklerin hiçbiri değmez. Pazarlama otomasyonu sayesinde, müşterileri davranışsal verilere dayalı olarak sadakat programı kapsamında segmentlere ayırabilir ve sonra her bir gruba katılımı artırmak için ayrı stratejiler ve içerik oluşturabilirsiniz.
6. Satın Alınan Satış Sonrası Kalın
Günümüzde, fabrika çıkışlı markalar bile satın alma sonrası servis çalışmalarını artıyor. Lüks markanız söz konusu olduğunda, bu bir soru değil olup olmadığını Satış sonrası bir müşteri destek servisine ihtiyacınız var - bu bir soru ne kadar büyük Bu hizmeti yapabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu, bireysel müşteri faaliyetleri hakkında veri sağlar; bu nedenle, satın alma sonrası müşterilere daha kişiselleştirilmiş içerikle yeniden hedefleyebilirsiniz.
Müşterinin bir çanta satın aldığını varsayalım. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, alışveriş deneyimiyle ilgili geribildirim isteyen otomatik bir e-posta gönderilebilir. Müşterilerinizle ilgilendiğinizi gösteren bu gibi uygulamalar kesinlikle markanızın değerini artırabilir. Ancak müşteri geribildirimini toplamanın yeterli olmadığını unutmayın; bunu ciddiye almalısınız ve Üzerine hareket etmeye başlayın. Aksi takdirde, tüm süreç anlamsız hale getirilecek ve müşterileriniz onu yalnızca bir gösteri olarak reddedebilir.
Bir satın alma işlemi yaptıktan sonra müşterileri ile etkileşime devam etmeleri, onlara bakımlarının yapıldığını hissetmelerini sağlayacaktır. Güven inşa eder ve markayı kendi lüks alışveriş ihtiyaçları için tercih ettiği tercihi yapmaya teşvik eder.
Müşterileri satın alımdan sonra özel hissettirmenin harika bir yolu, aşağıdaki gibi mesajları otomatik hale getirmektir:
7. Müşterinizin Gerçekten İstediğini Anlayın
Rekabetçi olmak için, lüks markalar müşterilerinin ihtiyaçlarına sürekli olarak ayak uydurmalıdır. Pazarlama otomasyonu sağlar Veri ve analitik Lüks marka pazarlamacılarının müşterinin ihtiyaçlarının en ayrıntılı yönlerini ve dinamiklerini anlamalarına yardımcı olmak.
Örneğin, dönen bir müşterinin bir saat satın almakla ilgilendiğini düşünün. Davranış izleme analizlerini kullanarak, müşterinin geçmişte sadece analog saatler satın aldığını öğrenirsiniz. Bu bilgiden yararlanarak, yalnızca doğru zamanda görüntülenecek tetik temelli önerileri otomatikleştirebilir ve müşteriye ürün bilgisi ve satın alma teşvikleri sağlayabilirsiniz.
Analytics aynı zamanda pazarlama kampanyalarınızı baştan sona anlamanıza yardımcı olur. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyerek, dönüşüm huninizi optimize etmek ve her aşamada daha yüksek getiri elde etmek için iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Bu resim, Net-A-Porter'ın arayüzünü optimize etmek ve süper verimli bir satış hunisi oluşturmak için verileri nasıl kullandığını göstermektedir:
Lüks Marka Oyunu Oynama
Kabul edelim - pazarlama otomasyonu olmadan, lüks markanız bugün işletmelerin başarılı olması için gerekli olan dijital varlığa sahip olmayacaktır. Ancak unutulmaması gereken daha önemli nokta, ile Pazarlama otomasyonu, oyunun kuralları sizin için farklıdır. Pazarlama çabalarınız, kişiselleştirilmiş ve oldukça duyusal bir kullanıcı deneyimi sağlamayı amaçlamaktadır - ancak o zaman Lüks marka ayır.