Vodafone ailemin modern dünyayla bağlantısını kesmiş gibi görünüyor. Haziran ayında, bakır geniş bant hizmetimi “tam fiber”e yükseltmemi isteyen aylarca süren e-postaların ardından kabul ettim. Bir kurulum düzenlendi. Ancak mühendis, yerel elektrik direklerini kullanmak için ağ sağlayıcısı Openreach’ten izin alması gerektiğini açıkladı. Aynı nedenden dolayı o gün ikinci bir ziyaret planlandı ve iptal edildi. Temmuz sonu için üçüncü bir girişim planlandı. O gün gece yarısı Vodafone mevcut geniş bant bağlantımı hiçbir uyarıda bulunmadan iptal etti.
Bir Openreach mühendisi gerektiği gibi katıldı ve bir hendek kazılması gerektiğine ve yeni bir randevu yapılması gerektiğine karar verdi. Bu yüzden Vodafone’dan bakır bazlı hizmetimin yeniden başlatılmasını istedim. Vodafone bana bilgi verdi Bu mümkün değildi ve eğer tam fiber hizmeti istersem bağlantı için 3.000 £ ödemek zorunda kalacaktım. Eşim ve ben evden çalışıyoruz ve bu bizde ciddi bir stres yaratıyor.
CR, Devon
Pazarlama literatürü size “Birleşik Krallık’ın en güvenilir geniş bant teknolojisi” konusunda özel bir teklif vaat ediyordu. Bunun yerine, Vodafone ile uğraşırken başka bir sağlayıcıdan geçici, standart altı internet erişimi için 198 £ harcamak zorunda kaldınız.
Hatalar üç yönlü: Vodafone, gerekli izinlerin alındığından emin olmadan kurulum rezervasyonu yapmış gibi görünüyor. Hizmetinizin çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmeden hizmetinizi sonlandırdı ve size yanlış bir şekilde 3.000 £ bağlantı ücretinden sorumlu olduğunuzu söyledi. Daha sonra sizi tekrar çevrimiçi hale getirmek için 4G yönlendiriciler kullanıldı, ancak bunlardan ikisi başarısız oldu.
Vodafone bana eski geniş bant bağlantınızın kesilmesinin otomatik bir süreç olduğunu ve şirketin şu anda süreci incelemekte olduğunu söyledi. 3.000 £’un müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından yanlış açıklanan dahili bir maliyet olduğu söylendi. Bunun için sizden herhangi bir ücret alınmayacağının garantisini veriyorum.
Şu anda bu hafta bir kurulum randevusu bekliyorsunuz ve güvenilir hizmet alamadığınız altı hafta için 1.200 £ ödendi. Bir sözcü şunları söyledi: “Müşteriyle yakın temas halindeyiz ve biz sorunu tamamen çözmeye çalışırken, onlar da geçici ücretsiz bağlantı da dahil olmak üzere tazminatı kabul ettiler.”
[email protected] adresine e-posta gönderin. Bir adres ve telefon numarası verin. Genel şart ve koşullarımız gönderim ve yayın için geçerlidir