Henry Ford’u Yanlış Anlamak
Ford Motor Company’nin kurucusu Henry Ford bir gün demiş ki:
“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” (Eğer insanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı at derlerdi.)
Bir sürü kişi de sanmış ki:
“Bak işte insanlara sormadığı için başarılı olmuş, insanlara sorunca inovatif ürünler çıkmaz.”
Oysa gerçek şuydu:
Araştırmada zaten “ne istersin?” diye bir soru sorulmaz. Araştırma, talep/istek toplama oturumu değildir. Araştırmacının görevi, insanların ihtiyaçlarını ve altında yatan motivasyonları anlamaktır. Eğer Henry Ford bir araştırma yapmış olsaydı, insanların ihtiyacının daha hızlı ulaşım olduğunu görecekti. Bu ihtiyacın daha hızlı bir at ile mi, yoksa bir araba ile mi karşılanacağı ise tasarım çözümü olarak, iş hedefleri ile birlikte ortaya çıkacaktı.
Yanlış soru sorarsanız, yanlış cevap alırsınız.