Size, web tasarımı yapın dediler, yaptınız. Size, web siteniz olursa müşteri çekeceksiniz dediler, ama bir değişiklik olmadı.
16 uzman -web tasarımı, arama motoru optimizasyonu (SEO), metin yazarlığı (copywriter), pazarlama ve kullanışlılık uzmanları- neden diğerleri başarısız olurken bazı web sitelerinin başarılı olduğunu açıkladılar. Bu uzmanların önerileri, web sitesi yapmak veya var olanı geliştirmek isteyen herkese net bir plan sunuyor.
1. Sorunları çözün
Çoğu web sitesi, çözdüğünüz sorunun ne olduğunu değil, ne kadar mükemmel olduğunuzu yazar. İşletmeniz için daha iyi yetenekler ve stratejiler mi istiyorsunuz? "Size yardım etmek için buradayız." Gördünüz mü? Kullanıcınızı kahraman yapın. -Chris Brogan, New York Times çok satanlar listesinde, 9 pazarlama ve işletme kitabının yazarı.
2. Özelliklere değil, sonuçlara odaklanın
Ürününüzün ve servisinizin yararlarını ve potansiyel müşterilerinizin bunlarla ne elde edebileceklerini anlatın. Matkap bunun için çok klasik bir örnektir. Müşterileriniz matkap değil, duvarlarında bir delik istiyorlar. Yani, matkabın kendisine değil, açılacak deliklerin kalitesine ve bu deliklerin ne kadar kolay açılacağına değinin. -Jacob Cass, popüler web tasarım blogu JUST Creative'in sahibi.
3. Kendinize değil, müşterilerinize odaklanın
Müşteri çekemiyorsunuz çünkü web siteniz müşterilerinize değil size odaklı. Neden mükemmel olduğunuza, ne yaptığınıza veya ne sattığınıza odaklanmak yerine, müşterilerinizin neden bunlarla ilgilenmesi gerektiğine odaklanın. Onlara nasıl yardım ediyorsunuz? Yüklerini nasıl sırtlanıyorsunuz? Acılarını mı dindiriyorsunuz? Hayatlarını daha iyi, daha zengin veya daha kolay mı yapıyorsunuz? Hikayeniz bu. -Ann Handley, Wall Street Journal çok satanlarda kitap yazarı, MarketingProfs'da içerikten sorumlu üst yönetici.
4. Markanızı inşa edin
Sunduğunuz ürünler veya hizmetler, marka kimliğinizin kalitesiyle uyuşuyorsa insanlar sizinle alış-veriş yapmaya daha yatkın olurlar. Başka bir deyişle, şirketinizin, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin şöhretini arttırmak, bunların hepsinden daha büyük bir şey. Bu ün sizi mükemmelliğe taşır. -David Airey, markalaşma konusunda çok satanlarda kitap yazarı.
5. Müşterileriniz size ihtiyaç duymadan onları tanıyın
İnsanlar rastgele bir şeylere tıklayıp, bir şeyler almazlar. Onlar kendilerini tanıyan ve seven markaları kabul ederler. Sürekli ziyaretçilerin (sizi daha önce duymuş olan insanların) tıklama oranları, yeni ziyaretçilere (sizi tanımaya yeni başlamış insanlara) göre 2-3 kat daha fazladır. İnsanlar sizinle iş yapmaya başlamadan önce, hedef marketinizde öne çıkmaya çalışın. -Larry Kim, Dünyanın en büyük tıklama başına ödeme (pay-per-click) yazılımı şirketi WordStream'in kurucusu.
6. İnsanların sizi tanıması, sevmesi ve size güvenmesi için onlara yardım edin
Anasayfanız yalnızca "öğrenin" kısmıyla dolu. Hizmetlerinizi veya ürünlerinizi erkenden satmaya çalışmak size mükemmel sonuçlar getirmeyecektir. Önce sizi tanımalarına ve size güvenmelerine ihtiyacınız var. Bunu yapmanın en güzel yolu, mükemmel bir "Hakkımızda" sayfanızın olması, insanların sizi sosyal medyada takip etmeleri ve haber bülteninize abone olmalarıdır. -Lior Frenkel
7. Onlara, geri dönmeleri için sebep verin
Web siteniz müşteri getirmiyor çünkü onlara geri dönmeleri için bir neden vermiyorsunuz. Eğer şirket blogunuz yalnızca ayda bir güncelleniyorsa ve bunlar da yalnızca çalışanlarınızın güncellemeleriyse, neden bir potansiyel müşterileriniz web sitenize geri dönmeyi umursasınlar ki? Müşterilerinizi, hizmetlerinize neden ihtiyaç duyduklarıyla ilgili eğiterek onların güvenini kazanabilirsiniz. Gelecek müşterilerinizi eğitecek ve kendinize bağlayacak içerikler üretmeye odaklanın. Böylece, daha çok öğrenmek için web sitenize geri geleceklerdir. -Kelsey Meyer, Influence & Co'nun kurucu ortağı.
8. Doğru topluluğu etkileyin
Eğer yanlış insanlar web sitenizi fark ediyorsa, bu hiçbir işe yaramaz. Örneğin, eğer siz sörf tahtaları satıyorsanız ve trafiğiniz çoğunlukla lama çobanlarından geliyorsa bu, dönüşüm taktiklerinizin hiçbire değmeyecektir. -Paul Jarvis, Fast Company, Newsweek, Forbes, LifeHacker ve BuzzFeed'de yaratıcılığın ve ticaretin kesişimleriyle ilgili metinlerin yazarı.
9. Dönüşüm-dostu olun
Courtright Design'ın kurucusu Kyle Courtright, ziyaretçilerinizin, müşterileriniz olmaları için, bu soruları kendinize sorarak web sitenizin web tasarımını optimize etmenizi öneriyor.
- Web Tasarımın nefes alması için yeterli alan var mı?
- Eylem çağrılarınız (call-to-actions) stratejik mi?
- Eylem çağrı butonlarınız arka plana kontrastlı mı?
- Ağır içeriği ayıracak -ilgili- görselleriniz var mı?
- Görüşler ön planda mı?
10. Kullanıcı deneyimini (UX) geliştirin
Bu günlerde, web sitelerinin müşterileri çekmede ve sürekliliklerini sağlamak konusunda karşılaştığı en büyük zorluk; web sitesinin kullanıcı deneyimi. Kullanıcı deneyimi problemleri, müşterilerinizin web sitenizde vakit geçirmelerini engelleyen "yavaşlık" gibi basit sorunlar da olabilir. Bunu düzeltmek size çok büyük sonuçlar getirebilir. Örneğin Amazon, web sitesinin yüklenme hızını 0.1 saniyeye düşürerek hasılatını %1 arttırdı. Amazon, 2016'nın son çeyreğinde 43.7 milyon kazandı. Yüklenme hızının 1 saniye geliştirilmesinin Amazon için ne yapabileceğini hayal edin. Çok daha önemlisi; bu sizin için ne yapabilir? -Jacob Gube, yalnızca web geliştiriciliğle ilgili olan Six-Revisions'ın kurucusu.
11. Hedef kitlenizi tanıyın
Belki de web sitenizi, müşterileriniz için değil de yönetim kurulunuzu memnun etmek için tasarladınız. Kurulunuza güvenmeyin. Araştırmaya, verilere ve deneme-yanılma yöntemi yaklaşımına güvenin. Etkili tasarım araştırmayla başlar, ve daha fazla araştırmayla devam eder. Araştırma asla bitmez. -Jeffrey Zeldman, studio.zeldman ve A List Apart'ın kurucusu.
12. Önce kullanışlı, sonra güzel yapın
Bakışları web sitenize çekmek nispeten kolaydır. Onları birkaç saniyeden uzun süre orada tutmak zordur. Bu konuda gördüğüm en temel sorun, web sitelerinin tasarımının kullanışlılıktan daha önemli olduğu zamanlardır. Üzerinde çok çalışılmış, çok güzel görünen, benzersiz web siteleri gördüm, ama restoran menüsünü veya iletişim sayfasını nasıl bulacağımı bir türlü çözemedim. -Julie Joyce, Search Engine Land'de köşe yazarı ve Link Fish Media'nın sahibi.
13. Kelimeleri bağlayın
İnsan beyni görsellerle yönlendirildiği için, kelimeleri işlemek çok daha fazla zaman alıyor. Kullanıcının web sitenizde akış yakalayabilmesine yardım etmek için, akışın kesintiye uğramasını engelleyen, "kelime bağlantısı (word-connect)" denen tekniği kullanın. Örneğin, Eğer "bir alana bir bedava" kampanyanız için bir banner veya eylem çağrısı varsa, kullanıcı, açılacak sayfanın da aynı isimde olmasını bekler. Eğer bunun yerine "Kampanyalar" isimli bir sayfaya yönlendirilirlerse, kelimeler bağlanmamış olacaktır ve kullanıcının kafası bu yüzden karışabilir. -Ian Paget, Logo Geek'de marka kimliği tasarımcısı.
14. Mesajınızı hızlı ulaştırın
Google'da ihtiyacım olan bir şeyler araştırdığım zaman, sonuçlardaki ilk 5 linki yeni sekmelerde açarım. Sonra karşılaştırmalı alışverişe başlarım. Eğer açılış sayfanız, tam olarak ne yaptığınızı hemen açıklamıyorsa, bittiniz. Sekmeyi kapatırım ve sizi dünyamdan sonsuza kadar silerim. Bu bana her gün milyonlarca kez oluyor. Değer önermelerinizin açıklığını hemen düzeltin, yoksa kaybedersiniz. -Oli Gardner, Unbounce'ın kurucu ortağı.
15. Bilgili, dertli ve bilgisiz insanlara hitap edin
Bilgili olan, sizi tanır, sever ve güvenir. Dertli olanlar, bir sorunu olan ve çözüme ihtiyaç duyan insanlardır. Bilgisiz olanlar, çözümü olan sorunlar yüzünden acı çektiklerinin farkında bile değillerdir. Web sitelerinin başarısız olmalarının en temel sebebi, bu üç tip insanın her birine hitap etmeleri gerekirken, yalnızca birine hitap etmeleridir. -Derek Halpern, Social Triggers'ın kurucusu.
16. Sadece odaklanın
Web sitelerinin müşteri çekmek konusunda başarılı olamamalarının temel sebebi, odaklanma eksikliğidir. Potansiyel müşterileriniz web sitenize geldiğinde, onları en önemli amacınıza yönlendirmeniz gerekir, ki bu genellikle onlara bir şeyler satmaktır. Onları haber bülteninize abone olmaya, Twitter'dan sizi takip etmeye veya blogunuzu okumaya yönlendirmeyi kesin. Bunların hepsi ikincil hedef olabilir ama temel amacınız, ziyaretçilerinizi; ödeme alabileceğiniz müşterilere dönüştürmek olmalı. -Preston Lee, Millo'nun kurucusu.