Müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM ), hem mevcut hem de geçmiş ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerin yönetilmesi sürecidir. Bir şirketin geçmiş, mevcut ve potansiyel müşterileriyle kendi etkileşimlerini yönetmesine ve analiz etmesine olanak tanıyan birçok farklı yaklaşımdan biridir . [1] Müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek için, özellikle müşteriyi elde tutmaya odaklanarak ve nihayetinde satış büyümesini artırarak , müşterilerin bir şirketle olan geçmişiyle ilgili veri analizini kullanır . [2]
CRM yaklaşımının önemli bir yönü, CRM sistemlerinin bir şirketin web sitesi, telefon, e-posta, canlı sohbet, pazarlama materyalleri ve daha yakın zamanda sosyal medya dahil olmak üzere bir dizi farklı iletişim kanalından verileri derlemesidir . [3] CRM yaklaşımı ve bunu kolaylaştırmak için kullanılan sistemler sayesinde, işletmeler hedef kitleleri ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayacakları hakkında daha fazla bilgi edinir.
devamı için tıklayın wikipedia
Kaynak: "Wikipedia"