Tasarım Araştırma bütçeleri genellikle baskı altındadır. Küresel bir pandeminin arka planında çalışmak bu duruma pek yardımcı olmuyor ve zor seçimler yapılması gerekiyor. Uluslararası alanda genişleyen markalar, ek ve daha karmaşık seçimlerle karşı karşıya kalıyor.
Markalar zaten ne zaman ne yapacaklarına karar vermek zorunda Tasarım Araştırması. Daha olgun kuruluşlar bunu ürün tasarım ve geliştirme süreci boyunca yapmaları gerektiğini bilirler. Keşif araştırmasının, üretken araştırmanın ve değerlendirici araştırmanın değerini anlarlar.
Daha az olgunlaşmış kuruluşlar belki de sadece değerlendirici araştırmaları kullanmaktadır. Yaptıkları seçimler arasında keşif ve üretim araştırmalarına da yatırım yapıp yapmamak yer alabilir. Ancak, özellikle bütçeleri kısıtlıysa, değerlendirici araştırmayı ne zaman ve ne sıklıkta kullanacaklarını da içerecektir.
Uluslararası markaların yapması gereken tasarım araştırması seçimleri
Uluslararası ve küresel markalar sadece ne zaman değil, aynı zamanda coğrafi olarak nerede yapacaklarına da karar vermelidir uluslararası tasarım araştırması. Birlikte çalıştığımız küresel markaların çoğu bunu hedefledikleri birincil ve ikincil pazarlara sahip olarak yapmaktadır. Birincil pazarlar her zaman araştırılır ve daha UX olgun markalar için keşiften değerlendirmeye kadar tüm aşamalarda araştırılır. İkincil pazarlarda araştırma yapılmayabilir ya da bütçe kısıtlıysa bu pazarlara kısaltılmış bir versiyon sunulabilir.
Daha az olgunlaşmış markalar için uluslararası ikilem çok daha karmaşıktır. Örneğin, konuştuğumuz perakendecilerin büyük bir kısmı, bir dereceye kadar talebe tepki vererek yeni pazarlara girmiştir. Zaman içinde farklı pazarlardan gelen siparişlerin sayısının arttığını fark ettiler. Bazıları daha sonra aşağıdaki gibi bir ortak belirliyor Global-e Yerel para birimi ve lojistik seçeneklerini uygulamak için. Bir sonraki adım uluslararası bir web sitesi olabilir.
Perakendeciler, farklı pazarlardaki alıcı davranışları hakkında pek çok veriye sahip olabilir. Bu veriler web analitiği ve işlem verileri aracılığıyla elde edilecektir. Geçen yıl tanıştığımız bir perakendeci (hala gerçek insanlarla tanışabildiğimiz zamanlarda) pazar dönüşüm verilerini karşılaştırırken Alman pazarından gelen bir dönüşüm sorunu tespit etmişti. Birden fazla, hedeflenmemiş pazardan sipariş alıyorlardı ve bu nedenle sadece bir pazar için araştırmaya yatırım yapma konusunda isteksizdiler.
Nasıl karar verilir
Çoğu kuruluş, GSYH için en hızlı büyüyen pazarların farkında olacaktır ve beş büyük pazar (ABD, Çin, Japonya, İngiltere, Almanya) etrafında bir stratejiye sahip olabilir. Ayrıca parayı takip edebilir ve en çok trafik veya dönüşüm aldıkları yerlere yatırım yapabilirler. Bu göstergelerden herhangi birini kullanamıyorlarsa, aşağıdakileri göz önünde bulundurmalarını öneririz:
Yükselen dalga tüm tekneleri kaldırır
Almanya ile ilgili yukarıdaki örneğe bakalım. Bir Avrupa pazarında UX sorunlarından kaynaklanan bir dönüşüm sorununuz varsa, bunun iki şeyden biri olma ihtimali vardır: yerelleştirme eksikliği/yetersizliği ya da belirli bir pazarda şiddetli bir şekilde hissedilen küresel bir sorun.
Her iki durumda da o pazarda araştırma yapmanızı tavsiye ederim. UX Araştırması her iki sorunu da doğrudan ele alacak ve dönüşüm oranını artıracaktır. Neredeyse her zaman küresel olarak uygulanabilecek öneriler de sağlayacaktır. Bu da diğer pazarların dönüşüm oranını iyileştirir ve araştırmanın yatırım getirisini artırır.
Hepimiz aynı değiliz
15'ten fazla Avrupa pazarında araştırmaya katıldım ve büyük çoğunluğu davranış açısından çok benzerdi. Ancak bazı piyasalar çok farklıdır ve bunlar için bu piyasalarda araştırma yapmanızı öneririz. Bunun nedeni, diğer piyasa kurallarının bu piyasalarda kullanıcıların nasıl davrandığını göstermeyeceğidir. İşte birkaç örnek:
- Çin ? Çinli kullanıcıların davranış biçimleri, kullandıkları kanallar ve beklentileri gerçekten çok farklı. Ayrıca çok farklı e-ticaret yapılandırmaları var, örneğin ödeme sırasında adres alanları Batı'ya göre ters sırada.
- ABD Belki o kadar açık değil ama benim deneyimlerime göre ABD pazarının özel olarak ele alınması gerekiyor. Bunun nedeni sadece çok büyük olması değil, aynı zamanda kullanıcıların benzersiz davranış ve beklentileri ile yerelleştirme sorunlarıdır. ABD'li tüketiciler dünyaya ABD merkezli bakma eğiliminde oldukları için yerelleştirmenin yetersiz olduğunu her zaman fark edip buna uyum sağlayamıyorlar. Örneğin, giysi bedenleri varsayılan olarak ABD bedenlerine göre ayarlanmamışsa bunu fark etmeyebilirler. Avrupalı alıcılar ise ABD sitelerinden alışveriş yapmaya daha alışık oldukları için bunu fark etme eğilimindedir.
Benzersiz özelliklere sahip başka pazarlar da vardır ve karar vermeden önce biraz araştırma yapmaya değer. Tavsiyeye ihtiyacınız olursa elbette yardımcı olabiliriz.