Bu kılavuzda aşağıdakileri ele alacağız:
Önemli açıklama: Bu kılavuzda bahsedilen bazı araçların gururlu bağlı kuruluşlarıyız. Bir satış ortağı bağlantısına tıklarsanız ve daha sonra bir satın alma işlemi yaparsanız, size hiçbir ek ücret ödemeden küçük bir komisyon kazanacağız (fazladan hiçbir şey ödemezsiniz).
Kendi profilinizi oluşturmak için kullanıcı kişiliğini ve ipuçlarını derinlemesine inceleyelim.
Bir kullanıcı persona profili oluşturmadan veya bir persona oluşturucu kullanmadan önce, bu terimin anlamını ve neden bir alıcı persona oluşturmanız gerektiğini anlamanız gerekir.
Basitçe ifade etmek gerekirse, kullanıcı personası hedef müşterinizin bir temsilidir. Kullanıcı personanızı oluştururken, müşterilerinizin hedeflerini, sorunlu noktalarını, davranışlarını ve demografik bilgilerini ana hatlarıyla belirlemek için biraz araştırma yapmanız gerekir.
Hayal gücünüzün bu sürece pek dahil olmadığını unutmayın.
Personalar, tipik kullanıcılarla görüşme, test etme ve analiz etme sırasında elde ettiğiniz verilere dayanarak oluşturulur.
Persona oluşturmanın birincil amacı, müşterilerinizin en yaygın ihtiyaçlarını, beklentilerini ve sınırlamalarını tanımlamaktır. Hedef kitlenizi tanıyarak onlar için daha iyi bir ürün yaratabilirsiniz.
Araştırma sırasında çeşitli faktörleri analiz etmelisiniz:
- Yaşam hedefleri
- Eğitim seviyesi
- Yaş
- Yaygın ağrılar
- İlgi Alanları
- Boş zamanlarını nasıl geçiriyorlar
- İnternette takıldıkları yerler (Instagram, Twitter, Reddit vb.)
- Konum
- Gelir düzeyi
Böylece personalar kullanıcıları insanlaştırmaya ve onları daha kişisel bir düzeyde tanımaya yardımcı olur. Yüzü olmayan insanlar yerine hisleri ve duyguları olan gerçek insanlar için tasarım yapmayı teşvik ederler.
Kullanıcı personaları, hedefe yönelik bir pazarlama planı oluşturmak için önemlidir. Pazarlama ekibinizin daha verimli çalışmasını sağlar.
Ayrıca, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak daha kişiselleştirilmiş teklifler sunabilirsiniz.
Tüm bu faktörler ideal müşterilerin güvenini kazanmaya ve güvenilir ilişkiler kurmaya olanak tanır.
Alıcı persona şablonu şunları yapmanızı sağlar:
- Proje fikrini değerlendirin. Ürününüzü kimlerin kullanacağına dair net bir vizyona sahip olduktan ve ana işlevselliğini tanımladıktan sonra, ürününüz için en iyi para kazanma stratejisini seçebilirsiniz. Çok sayıda seçenek vardır ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığınızda, size en çok para kazandıracak olanı kolayca seçebilirsiniz.
- Pazarlama stratejinizi oluşturun. Ürününüzü tanıtmak ve olası tüm müşterileri çekmek için bir pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekir. Bu, hedef kitlenizi, kaç yaşında olduklarını, nerede yaşadıklarını, gelirlerinin ne olduğunu vb. anlamakla başlar.
Aşağıda yazılım geliştirme, eğitim ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlerden 10 farklı persona örneği yer almaktadır.
#1. Okuyucu 📚
UX Persona for Book App designed by Dani Guerrato. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
İlk kullanıcı kişiliği örneği Nerdy Nina.
Alıcı personası demografik özellikler, hedefler, alışkanlıklar, teknoloji bilgisi, hayal kırıklıkları ve favori kitaplar gibi çeşitli kategorilere sahiptir.
Tüm bu hususlar, kişi hakkında gerekli bilgileri, boya noktalarını ve üründen beklentileri anlamayı kapsar.
Bu persona örneği, bir okuma uygulamasının geliştirilmesi sırasında kullanılabilir.
#2. Etkileyici 😎
İşte bir Influencer'ın persona örneği.
(null)
Bu kullanıcı personası örneği, analiz için farklı kategorilere çok dikkat etmektedir. Etkinlikler, etkinlik etkileyicileri, motivasyonlar, temel ihtiyaçlar ve sorunlu noktalar gibi hususlar dikkate alınmaktadır.
Kısa metni dengelemek için simgeler, büyük sayısal gösterimler ve çubuk grafikler kullanılarak bol miktarda grafiksel gösterim vardır. Bu örnek doğrudan konuya giriyor. Her bölüm, netlik ve bilginin hızlı bir şekilde özümsenmesi için açıkça etiketlenmiştir.
#3. UX Tasarımcısı 👩🏼💻
Bir sonraki persona örneği, UX tasarımcısı Jane Doe.
Free Template] User Persona Black & White designed by Geunbae "GB" Lee. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Bu persona örneğinin yazılı bir biyografiye sahip olması ilginçtir. Bu şablonda ayrıca birkaç kategori vardır:
- Favori markalar
- Hedefler
- Ağrı noktaları
- İhtiyaçlar
- Kişilik
Bu persona örneği, müşterilerin temel sorunlarını ve ürününüzden beklentilerini de kapsar.
#4. Pazarlama Müdürü 🧔🏻
Tom Mendelson, pazarlama müdürü.
(null)
Kullanıcı profilinde çok sayıda küçük ama önemli ayrıntı var. Örneğin, geliri, kişiliği, etkileri, iş deneyimi ve daha fazlası hakkında bilgiler var.
Tüm bu bilgiler onun ihtiyaçlarını anlamanızı sağlar. Sonuç olarak, ürününüz onun zorluklarını çözebilir (parmaklar çapraz).
#5. Hemşire (26 yaşında) 👩🏻⚕️
Bazı persona şablonları, 26 yaşındaki bir hemşirenin kullanıcı personası gibi basit olabilir.
(null)
Anna'nın kişiliği hakkında sadece önemli bilgiler var. Örneğin, yemek yapmayı ve yürümeyi seviyor.
Hedefleri ve istekleri hakkında bazı bilgiler ile hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeyler hakkında veriler bulunmaktadır.
#6. Hemşire (43 yaşında) 👩🏽⚕️
Ancak, hemşirenin persona örneği tamamen farklı olabilir. Şimdi 43 yaşındaki hemşirenin profilini tartışalım.
Personas designed by Alexey Tretina. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Caroline Amsterdam, Hollanda'da yaşıyor. Kullanıcı kişiliğinin yazılı bir biyografisi, becerileri, favori uygulamaları ve gelecek hedefleri var.
Benzer işleri yapan insanların tamamen farklı hedefleri ve ihtiyaçları olduğunu görebiliriz.
#7. Freelancer 👨🏼💻
Issac Rice, evden çalışan serbest bir Video Yapımcısıdır.
User Persona designed by Mohamed Boumaiza for Xperiencia. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Gördüğünüz gibi, bu persona örneğinde, teknolojiler hakkındaki bilgilerinin yanı sıra hedefleri ve ihtiyaçları hakkında oldukça fazla bilgiye sahibiz.
Acı noktalarının dikkatlice tanımlandığını unutmayın. Her zorluk yeni bir satırla başlar ve ayrıntılı bir açıklaması vardır.
#8. Öğretmen 👩🏼🏫
Bir öğretmenin kullanıcı persona örneğini ele alırken bu şablonu tartışalım.
Teacher Persona designed by Sage Klein. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Öğretmen hakkında yaşı, deneyimi ve aile durumu gibi birçok kişisel bilgi bulunmaktadır.
Ayrıca acı noktaları, gelecek hedefleri ve felsefesi hakkında da veriler var. Bu arada, son bölüm, öğretmenlik ve öğrenciler hakkındaki tutumunu açıklayan personadan bir alıntıdır.
#9. Öğrenci 👩🏻
En yaygın müşterilerden biri öğrencilerdir. Öğrenci persona örneğiniinceleyelim.
Personas designed by Alexey Tretina. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Bu profil iyi bir yapıya sahiptir. Kişi hakkında yaş ve ikamet yeri gibi bazı gerekli bilgiler var. Bu kişisel örnekte ayrıca beceriler ve favori uygulamalar hakkında veriler de var.
Biyografide ilgi alanları ve hobiler açıklanır. Ayrıca, kolay gözden geçirme için hedefler madde işaretli liste biçiminde listelenmiştir.
#10. Emlakçı 👩🏻💼
Son olarak, bir emlakçının kişisel örneğini ele alalım.
User Persona designed by Nicole Love. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.
Bu şablonda yaş, meslek, evlilik durumu, gelir ve çocuklar gibi birçok persona bilgisi vardır.
Ayrıca, isteklerin ve hayal kırıklıklarının ayrıntılı bir açıklaması vardır. Bu persona örneğinin kullanıcının favori markalarını içerdiğine dikkat edin.
Çeşitli sektörler ve ihtiyaçlar için persona örneklerini zaten tartıştık. Şimdi kendi kullanıcı personanızı oluşturmaya geçelim.
Yazımızın bu bölümünde pazarlama amacıyla kullanışlı ve kapsamlı bir kullanıcı kişiliği oluşturmak için 6 ipucu ele alacağız.
İpucu #1. Başlamak Için Birkaç Benzersiz Persona Oluşturun 💁🏻♀️
İlk kez bir kullanıcı personası şablonu oluşturuyorsanız, birincil müşteri gruplarınızın her biri için bir tane oluşturmanız daha iyi olacaktır. Çoğu kaynak 3 ila 5 farklı persona önermektedir.
Bu şekilde farklılıklarını ve benzerliklerini anlayabilir ve nasıl ilerleyeceğinize karar verebilirsiniz.
İlk alıcı personaları yalnızca temel bilgilere sahip olabilir. Gerekirse daha sonra yeni bilgiler ekleyebilirsiniz.
Örneğin, girişiminiz araba parçaları satan bir çevrimiçi mağaza ve ABD'nin Batı Yakası'nda faaliyete geçmeyi hedefliyorsunuz. Beyin fırtınası yaptıktan sonra, yaklaşık hedef kitleniz şöyle görünebilir:
- Erkekler
- 16 - 60 Yaş Arası
- Los Angeles, CA'da ikamet ediyor
- Ortaöğretim
- 60,000 - 75,000 $ arası geliri olan
- Sıradan sürücüler, servis istasyonları çalışanları
İpucu #2 Gerekli Bilgileri Kapsayın 💻
Kullanıcı persona şablonunuza hangi bilgileri dahil etmelisiniz? Cevap basit - şirketiniz veya ürününüz için yararlı olan her şey.
Size bir ipucu vermek için, kullanıcı kişiliğinizin içerebileceği bazı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:
- İsim. Gerçek bir isim veya kurgusal bir karakter ya da 'Helen, dizüstü bilgisayar alıcısı' gibi tanımlayıcı bir şey olabilir.
- Fotoğraf. İsme bir yüz koymak her zaman iyidir. Stok görseller kullanabilirsiniz, ancak ünlülerin, iş arkadaşlarının veya tanıdık ya da ünlü kişilerin fotoğraflarından kaçınmak daha iyidir. Yeni ve benzersiz bir kimlik oluşturmanız gerekir.
- Kişisel alıntı. Tıpkı bir fotoğraf gibi, onların kişiliğini gösterir.
- Biyografi. Kullanıcınızın geçmişini eklemelisiniz. Hobileri, eğitimi ve benzerlerini ekleyin. Çocuklukları nasıldı? Şu anki işlerini neden seçtiler? Boş zamanlarını nasıl geçiriyorlar?
- Demografi. Kullanıcı hakkında yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, ikamet yeri ve daha fazlası gibi tüm olası bilgiler. İş ve finansal etkileri gösterdiğinden iş unvanına dikkat edin.
- Motivasyonlar. Bu bölüm, kullanıcı kişiliğinizi neyin yönlendirdiğini gösterir. Örneğin, ideal bir müşterinin kariyerini mi yoksa kişisel hayatını mı geliştiren bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir?
- Hedefler. Bu, kullanıcı için neyin önemli olduğunu ve deneyimlerini nasıl geliştirebileceğinizi anlamak açısından önemlidir.
- Hayal kırıklıkları. Bu bölümde, kullanıcılarınızı neyin rahatsız ettiğini ve hangi acı noktalarına sahip olduklarını açıklayın.
- Favori markalar. Bu bölüm, kullanıcıların hangi markaları sevdiğini ve kullanmayı tercih ettiğini gösterir. Fikir edinmek için bu markaların pazarlama stratejilerini inceleyebilirsiniz.
Hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:
- Tercih edilen sosyal medya kanalları
- Günlük rutin
- Teknik beceri
- Hobiler ve ilgi alanları
- Eğitim seviyesi
- İş sorumlulukları/görevleri
- Alışveriş ve ürün araştırma alışkanlıkları
İpucu #3. Kullanıcı Personası Oluşturmak Için Gerçek Verileri Kullanın 📊
Beklentilerinize ve inançlarınıza güvenmemeniz gerektiğini anlamak çok önemlidir. Yararlı bir persona oluşturmak için hedef kitlenizi incelemelisiniz.
Bu bilgiyi nerede bulabilirsiniz? 🧐
Birkaç güvenilir kaynak var:
- Google Analytics
- Sosyal medya
- Doğrudan etkileşim
- E-posta ile pazarlama
- İçerik pazarlaması
- Dijital pazarlama
- Anketler ve sınavlar
İpucu #4. Daha İyi Hatırlamak İçin Verileri Görselleştirin 🖼
Hepsi iyi görselleştirilmiş ve yapılandırılmış birkaç persona örneğini tartıştık ve bunun bir nedeni var.
Sonuç olarak, bilgileri anlamak ve kullanıcı personaları arasındaki farkları hatırlamak kolaydır.
Önemli veriler içeren simgeler ekleyebilir ve tasarımcılarınızdan bir kullanıcı personasının görsel stilini oluşturmalarını isteyebilirsiniz.
İpucu #5. Alıcı Personasını Düzenli Olarak Güncelleyin 👀
Kullanıcılara en iyi ürünleri sunmak ve beklentilerini karşılamak için profillerini düzenli olarak güncellemeniz gerekir.
Örneğin, bir e-ticaret işletmeniz varsa, müşterilerinizin bilgilerini ve satın alımlarını toplayan bir sistem oluşturabilirsiniz.
E-ticaret için CRM, hedefli pazarlama ve reklam kampanyaları gibi çeşitli avantajlara sahiptir. Merkezi bilgiler sayesinde, hedefli ve kişiselleştirilmiş içerik pazarlama ve reklam teklifi başlatabilirsiniz.
İpucu #6. Kullanıcılarınızın Zaten Seçtiği Ürünleri Analiz Edin 🎁
Gördüğünüz gibi her bir alıcı persona örneğinde 'Favori markalar' kısmı bulunmaktadır. Sonuç olarak, hedef kitlenizin halihazırda kullandığı ve beğendiği ürünü analiz edebilirsiniz.
İdeal müşterileriniz için çekici olan noktaları vurgulamak için bu markaların pazarlama kampanyalarını analiz etmek daha iyidir.
Hedef kitle personalarınız ürününüzün gerekli özelliklerini gösterme eğilimindedir. Sonuç olarak, gerekli özellikleri ekleyebilirsiniz.
Örneğin, Uber gibi bir taksi hizmeti oluşturmak istiyorsanız, Uber'in özelliklerini ve müşteri personalarını analiz etmeniz gerekir. UX tasarımının da önemli olduğunu unutmayın. Kullanıcı deneyiminin harika olması için ikna edici arayüzü göz önünde bulundurmak daha iyidir.
Personalar, potansiyel müşterileriniz için geçerli olabilecek ihtiyaçları, hedefleri ve davranışları somutlaştırmalıdır. Alıcı personalarını müşteri yolculuğunu tahmin etmek için de kullanabilirsiniz.
HubSpot'un Make My Persona adlı ücretsiz aracını kullanarak personalarınızın portrelerini çizmeye başlayabilirsiniz.
Kontrol edebileceğiniz birkaç harika ve ücretsiz şablon var. Hizmet size ideal kişiliğinizi bulmaya yönelik birkaç soru soracaktır.
Bu faktörleri bir araya getirerek ürün veya hizmetinizi kimlerin tükettiğini, bunu neden yaptıklarını ve hangi medya kanallarını tercih ettiklerini anlayabilirsiniz.
Bu şekilde, bu bilgileri edinmek doğru kişilere ulaşmanızı ve markanızı daha dikkatli bir şekilde oluşturmanızı sağlar.