WhatsApp'ta proaktif iletişim kurmak için kullanılan özellik. Template messagelar kullanılmadan önce WhatsApp tarafından onaylanmalılardır. WhatsApp promosyon olan içerikleri onaylamaz. Müşteri WhatsApp üzerinden bir Business Account'a yazdıktan sonra geçen 24 saat içinde bu mesajlar ücretsiz olarak gönderilebilir. 24 saat geçmiş ise mesaj ücretli olarak gönderilebilir. Mesajlar gönderilmeden önce müşteriden rıza onayı alınmalıdır.