Likert Ölçeğinin Açıklaması
Muhtemelen daha önce bu tipte bir değerlendirme ölçeğiyle karşılaştınız. Belki son ziyaretinizden ne kadar memnun kaldığınızı soran bir alışveriş merkezinin bir e-posta anketiydi. Ya da katıldığınız son satış konferansında verilen bir kart.
Birinin tutum ve davranışlarını ölçmek istiyorsanız, Likert ölçeği en popüler (ve güvenilir) yollardan biridir. Likert ölçeği, bir uçtan diğerine (örneğin hiç olası değilden son derece olasıya kadar) değişen yanıt seçeneklerini kullanarak tutum ve davranışları ölçer. Basit bir “evet / hayır” sorusunun tersine, Likert ölçeği fikir derecelerini ortaya çıkarmanızı sağlar. Bu özellikle, hassas veya zorlu başlıklar veya konular için faydalı olabilir. İster verdiğiniz kursun etkinlik seviyelerini anlamak için bir soru formu gönderiyor olun ister güzellik salonunuzdaki hizmet kalitesine dair müşterilerin fikirlerini alıyor olun, bir yanıt dizisine sahip olmak iyileştirme alanlarını daha kolay tanımlamanıza da yardımcı olur.
Sorularınıza veya anketinize başlamadan önce işinize yarayacak bazı en iyi uygulamalar.
Likert Ölçeği En İyi Uygulamalar ve İpuçları
- Etiketli olmasını sağlayın. Numaralı ölçeklerin veya örneğin 1’den 5’e kadar işaretlenen ölçeklerin de anket yanıtlayanlara sorun çıkardığı kanıtlanmıştır çünkü spektrumun hangi ucunun pozitife karşı negatif olduğunu anında bilemeyebilirler. Onun yerine ölçeklerinizi etiketlemek için sözcükler kullanın, örn. ‘kötü’ ila ‘mükemmel’.
- Tek kutuplu olmasını sağlayın. Mümkün olan her zaman, son derece bir uçtan son derece bir başka uca kadar değişen değil, “son derece”den “hiç değil”e kadar değişen “tek kutuplu” bir ölçek kullanmayı deneyin. Örneğin “son derece cesur”dan “son derece çekingen”e kadar değişen bir ölçek yerine, “son derece cesur”dan “hiç cesur değil”e kadar değişen bir ölçek kullanmak daha iyidir. Neden mi? Tek kutuplu ölçekler, insanların üzerinde düşünmesi için daha kolaydır ve bunu metodolojik olarak da daha sağlam hale getirecek şekilde bir ucun diğerinin tam karşıtı olduğundan emin olabilirsiniz.
- Sonuçların tek sayıda olmasını sağlayın. Tek sayıda değerlere sahip ölçeklerin (örn. 1-7, 1-9, 0-4) bir orta noktası bulunur. İnsanlara kaç seçenek sunmalısınız? Araştırmalar, yanıtlayanların yediden büyük bir ölçekte bakış açılarını tanımlamada güçlük yaşadığını göstermiştir. Yani 7’den fazla yanıt seçeneği sunduğunuzda, insanların muhtemelen rastgele bir yanıt seçmesi ve dolayısıyla verilerinizin anlamsız olması söz konusudur. Kullanılacak sihirli rakam kaçtır? Metodolojistlerimiz tek kutuplu bir ölçek için beş ölçek noktası ve iki kutuplu bir ölçek için yedi ölçek noktası önermektedir.
- Sürekli olmasını sağlayın. Bir ölçekteki yanıt seçenekleri birbirinden eşit mesafede olmalıdır. (Ölçek noktaları arasındaki mesafe, ölçeği net ve daha az belirsiz hale getirecek şekilde ölçek boyunca aynı olmalıdır.) Bu, rakamların yerine sözcük etiketleri kullanıldığında karmaşık olabilir. Yararlı bazı ipuçları için metodoloji blog sayfamızı kontrol edin.
- Kapsamlı olmasını sağlayın. Ölçekler yanıt yelpazesinin tamamını kapsamalıdır. Örneğin bir soru kahvenizin ne kadar sıcak olduğunu soruyor ve yanıtlarınız “son derece sıcak” ile “orta derecede sıcak” arasında değişiyorsa, kahvenin hiç de sıcak olmadığını düşünen yanıtlayanlar hangi yanıtı seçeceklerini bilemeyeceklerdir.
- Mantıklı olmasını sağlayın. Anketi alanlara biraz zaman kazandırmak için soru mantığı ekleyin! Örneğin sürekli müşterinizin restoranınızdan ne kadar memnun kaldığını sormak ve yalnızca bir şeyden memnun değillerse daha fazla ayrıntı almak istiyorsunuz diyelim. Bunu yapmak için, yalnızca memnun olmayanların iyileştirme önerilerini soran bir soruya atlamasını sağlayacak soru mantığını ekleyin.
- Soru biçiminde olmasını sağlayın. Açıklama içeren onay ifadeleri yerine mümkün olan her zaman soru sorun. Rıza gösterme konusunda yanlılığa tabi oldukları için mümkün olan her zaman onaylama / reddetme ölçeklerinden kaçının. Bunun anlamı anketi alanların ne olursa olsun açıklamaları onaylamasının daha muhtemel ve soruları dikkatle okumasının daha az muhtemel olmasıdır.
İster memnuniyet, etkinlik, olasılık ya da sıklığı ölçüyor olun, sonraki anket veya sorularınız için Likert ölçeği kullanmayı göz önünde bulundurun! SurveyMonkey’de, bir Likert ölçeği oluşturmak için Çoktan Seçmeli (Tek Yanıtlı) Soru Tipi kullanmanızı öneririz.
20 Milyondan Fazla Kişi Neden SurveyMonkey Kullanıyor?
- Ücretsiz
ÜCRETSİZ abonelik paketimizle sınırsız sayıda anket ve oylama gönderin.
- Kullanımı Kolay
Anketinizi doğrudan İnternet üzerinden oluşturup izleyin. Başlamanızı, öğrenmenizi ve kullanmanızı kolaylaştırdık.
- Sezgisel Tasarım
Bilgisayar programcısı veya mühendis olmanıza gerek yok. E-postalarınızı kontrol edebiliyor veya Facebook kullanabiliyorsanız SurveyMonkey’i de kullanabilirsiniz.
- Gerçek Zamanlı Sonuçlar
Verilerinizi geldikçe görebilir, kendinize saklayabilir veya başkalarının görmesine izin verebilirsiniz.
- Güvenilir ve Deneyimli
SurveyMonkey bugüne kadar 20 milyondan fazla müşterinin çevrimiçi bilgi almasına olanak sağlamıştır.
- İhtiyaçlarınıza Göre Gelişir
SurveyMonkey PRO abonelik paketleri, gelişmiş analiz ve daha fazlasıyla bilgi toplama ve yorumlama becerinizi geliştirir.