Bir sipariş aldığınızda siparişinizin detaylarına ulaşmak için bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın tarayıcısı ile hesabınıza giriş yapıp menü üzerinden "Siparişler" bölümüne ilerleyiniz. Bu bölümü bilgisayarınız gibi geniş ekranlı bir cihaz ile gelişmiş görünümde açtığınızda siparişle ilgili bilgileri 4 farklı sekmede (genel, sepet, ödeme, kargo) görüntülersiniz. Eğer basit görünümde kullanıyorsanız siparişle ilgili temel bilgileri görmüş olursunuz.
Sipariş durumu, siparişin güncel olarak hangi aşamada olduğu bilgisini verir ve aşağıdakilerden biri olabilir:
- Açık: Müşterinizin ödemeyi tamamladığını ve siparişin teslimat için beklediğini gösterir.
- Kapalı: Fiziki ürünlerde sipariş kargoya teslim edildiğini, dijital ürünlerde ise müşteriye elektronik ortamda iletildiğini gösterir.
- İptal: Sipariş, ödemesi sizin hesabınıza henüz aktarılmadan iptal edildiğinde bu durum oluşur. Sipariş tutarının tamamının müşterinize iade edildiğini gösterir.
- İade: Sipariş tutarı, ödeme sizin hesabınıza aktarıldıktan sonra müşteriye iade edildiğinde veya ödeme aktarımından bağımsız kısmi bir iade yaptığınızda bu durum oluşur.
Siparişle ilgili ödemenin sizin hesabınıza aktarılabilmesi için siparişin kapatılması gerekmektedir. Bu işlemin nasıl yapıldığıyla ilgili "Siparişimi nasıl kapatabilirim?" yardım makalesini inceleyebilirsiniz.