Algı araştırması, kuruluşların hedef kitlelerinin ürün ve hizmetleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmeleri için önemli bir araçtır. Hatta şirketler için o kadar önemli ki, çeşitli seviyelerde yürütüyorlar. Bu anketlerin sonuçları, paydaşlara stratejilerini etkileyebilecek ve daha ileri bir yol tanımlayabilecek temel içgörüler konusunda yardımcı olabilir.
Ancak konuşmadan önce, algı anketinin ne anlama geldiğini, farklı algı anketi türlerini, çeşitli anket soru türlerini ve örnek algı anketi şablonlarını inceleyelim.
Algı araştırması nedir?
Algı araştırması, çalışanlar, müşteriler, öğrenciler veya hastalar gibi hedef kitlenin görüşlerini anlamak için yapılan bir araştırma çalışmasıdır. Algı araştırması yürütme yöntemi, projenin türüne ve zaman çizelgesine bağlı olarak değişebilir. Sözlü, çevrimiçi veya kağıt üzerinde bir anket olabilir. Bir grup insanla mülakat şeklinde de gerçekleştirilebilir.
Anketin uzunluğu, bir soru gibi tek bir sorudan
NPS anketi
Tam uzunlukta bir ankete. Çalışmanızın derinliğine bağlı olarak anketteki soru sayısına karar verebilirsiniz.
Algı araştırması türleri
Algı araştırması, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında gerçekleştirilebilir. Bir kuruluş, müşterilerin kendi işletmelerini çevre dostu, sorumlu, yasal, modern, oyunun kurallarını değiştiren ve daha fazlası olarak algılayıp algılamadıklarını anlamak için bu tür bir anket yapabilir. İnsanların fiyatlandırma, kalite, destek ve paranın karşılığı hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için bir algı anketi de yapılabilir.
İşte en çok kullanılan algı anketi türlerinden bazıları.
Adım #1 Marka Algısı
Marka algısı araştırması, insanların bir şirketin markasını nasıl algıladıklarını ve mesajla nasıl bir ilişki kurduklarını ortaya çıkarır. “Markamızın adını duyduğunuzda aklınıza ne geliyor?” sorusuna yanıt arar. Örneğin, spor giyim şirketleri markalarının fitness, aksiyon ve gençlik sembolü olarak algılanmasını ister. Katılımcılardan şirketin logosu ve marka adı hakkındaki düşüncelerini paylaşmalarını isteyen bir anket düzenleyebilirler.
Adım #2 Müşteri Algısı
Müşteri algısı anketi, kullanıcıların ürünler, hizmetler ve kuruluş hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için yapılır. Müşteri hizmetleri, tasarım, üretim süreci, teslimat ve kullanım arasında değişebilir. Unutmayın, bireyin beklentileri algısını önemli ölçüde etkiler.
Dolayısıyla, bir müşteri algısı anketi yapmak, kuruluşların müşterilerin karşılaştığı zorlukları, deneyimlerini ve iyileştirme alanlarını anlamalarına yardımcı olur. Kurumlara nasıl daha iyi ürün ve hizmetler sunabileceklerine dair içgörüler sunar.
Adım #3 Kültür algısı
Çalışanların görüşlerini almak için genellikle bir kültür algısı anketi yapılır. Çalışanların işyerini arkadaş canlısı, açık fikirli, güvenilir, rahat, adil ve daha fazlası olarak görüp görmediğine ilişkin verileri toplar. Bununla birlikte, bir işletme tarafından kuruluş dışındaki insanların şirketin kültürü hakkında ne düşündüklerini anlamak için de yapılabilir. Ya da turistlerin kendi ülkelerinin kültürü hakkında ne düşündüklerini öğrenmeleri için eyalet hükümetleri tarafından gerçekleştirilebilir.
Adım #4 Ürün algısı
Ürün algı anketi sonuçları, tüketicinin varsayımları ile gerçek ürün kullanım deneyimlerinin haritasını çıkarır. Bazen tüketici, ürünün belirli bir düzeyde performans sağlamasını bekleyebilir. Bu tür bir anket, ürünün gerçekten beklentilerini karşılayıp karşılamadığını ortaya çıkarır. Değilse, anket tüketici varsayımlarından ne kadar farklıydı? Bu tür verileri toplamak için, “1-10 arasında bir ölçekte, beklentilerinizi ne kadar iyi karşıladık?” diye sorulabilir.
Adım #5 Sağlık ve güvenlik algısı anketi
Adından da anlaşılacağı üzere, sağlık ve güvenlik algısı anketi, personelin işyerini güvenli olarak algılayıp algılamadığını (tıbbi ve tehlikeler açısından) öğrenmek için yapılır. Ayrıca fiziksel güvenlik açısını da keşfedebilir. Örneğin, silahla şiddet olaylarının artmasıyla birlikte, bir okul veya üniversite, öğrencilerin tesislerinde kendilerini güvende hissedip hissetmediklerini öğrenmek için bir güvenlik algısı anketi oluşturabilir.
Algı anketinde kullanılan sorular
Çoktan seçmeli sorular: Bunlar
anket soru türleri̇
cevaplarınızı göndermek için bir veya daha fazla seçenek seçmenize izin verir. Anket yöneticisi soru ve seçenek ayarlarını özelleştirebilir ve böylece metnin sunumu üzerinde tam kontrole sahip olabilir.
Grafiksel sorular: Bu soru türleri şunları içerir
yıldız derecelendirmesi sorusu
, başparmak yukarı/aşağı sorusu, kaydırıcı sorusu ve
gülen yüz sorusu
. Cevap ölçeğini gereksinimlerinize göre ayarlayabilirsiniz.
Sipariş soruları: Bunlar şunları içerir
sıralama soruları
,
sabit toplam
ve sürükle-bırak soruları. Katılımcının bir dizi seçeneğe verdiği önem sırasını anlamak için kullanılırlar. Sıralama, her bir seçeneğe verilen göreceli önemi belirlemenize yardımcı olur ve böylece katılımcıların nasıl seçim yaptığına dair içgörüler sunar.
Matris soruları: Bu soru tiplerinde cevap seçeneklerinde satır ve sütunlar bulunur. Satırlar çeşitli konuları, sütunlar ise seçenek ölçeklerini temsil etmektedir. Alanı optimum şekilde kullanmanızı ve kısa ve öz çevrimiçi anketler oluşturmanızı sağlar.
Açık uçlu sorular: Sınırlı sayıda seçenek cevapları bağlayamadığında, açık uçlu metin soruları kullanın. Bu türde, katılımcılar cevaplarını metin olarak gönderebilirler.
Örnek sorular içeren örnek algı anketi şablonu
Aşağıda, herhangi bir türde bir algı anketi oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı örnek sorular yer almaktadır. Ya da, şu ürünlerimizden birini kullanabilirsiniz 350+ ücretsiz anket şablonu. Soruların yanı sıra soruları da özelleştirebilirsiniz. anket tasarımı. Anketinizin akışını özelleştirmek için anket mantığını kullanın. Atlama mantığı işlevselliğimiz sayesinde, yanıt seçeneklerine göre katılımcılarınıza yalnızca ilgili soruları sunduğunuzdan emin olabilirsiniz.
- [brand] veya [organization] adreslerimiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
- 1-10 arası bir ölçekte, beklentilerinizi ne kadar iyi karşıladık?
- [brand] veya [Tagline] veya [logo] adreslerimizi düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor?
- [product] veya [services] veya [organization] adreslerimiz için duygularınızı nasıl tarif edersiniz?
- [product or service] adresimizi kullanma deneyiminiz nasıldı?
- 1-10 arası bir ölçekte, bizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Başka geri bildiriminiz veya öneriniz var mı?
Sonuç
Kuruluşunuz için ücretsiz bir çevrimiçi algı anketinin nasıl oluşturulacağını keşfetmek veya en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
Ücretsiz hesabımıza kaydolun. Ömür boyu ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez! Anket yazılımı endüstrisinde en çok Essentials hesabımızla 80’den fazla özelliği ücretsiz olarak sunuyoruz. Bu fırsatı kaçırmayın!