Giderek daha dijital hale gelen bir dünyada, işletmeler tüketicileri ve çalışanları çevrimiçi ortamda meşgul etmek için rekabet etmek zorundadır. Bu nedenle kuruluşlar tüm temas noktalarında birleşik iletişim sunmaları gerekir. Çok kanallı iletişimin temeli budur.
İlk önce OmniChannel(Tümleşik Kanal), MultiChannel(Çok Kanal) ve Cross Channel (Kanallar Arası İletişim) kanaldan nasıl farklı olduğunu anlamak önemlidir.
MultiChannel İletişim
Multi Channel iletişimi olan işletmeler, web, uygulamaları, sosyal medya, e-posta ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla temas noktasında içerik paylaşarak tüketicilerin ilgisini çeker. Bununla birlikte, multi-channel iletişimin parçalanmış doğası nedeniyle, mesajlaşma kanallar arasında kesintisiz veya tutarlı olmak zorunda değildir. Bu yaklaşım, mobil, tablet veya dizüstü bilgisayarlar gibi belirli cihazlarda müşteri deneyimini optimize etme ihtiyacını da göz ardı eder.
Kanallar Arası İletişim
Cross Channel iletişimi, müşterilerin aynı markanın bir parçası olarak birden fazla iletişim ve temas noktasını görmesini sağlar. Bu da işletmelerin ‘müşterileri için tekil bir görünüm’ oluşturmalarını sağlar. Bu, kuruluşun mesajını seçilen kanallar arasında birleştirmeyi içerir. Bununla birlikte, her kanal hala bağımsız bir iletişim kanalı olarak faaliyet göstermeye devam etmektedir. Esasen, Cross Channel MultiChannel’dan daha fazla birleştirilmiştir ama OmniChannel kadar kesintisiz ve sürdürülebilir değildir.
OmniChannel İletişim
OmniChannel, tüm kanallardaki tüketiciler için tekil bir deneyim anlamına gelir. Müşteriler için birden fazla kanaldaki birleşik iletişimi ifade eder. Bu yaklaşım, iletişimi tüm kanal ve cihazlar için optimize edildiğinden müşterilerin kesintisiz bir marka deneyimine sahip olmalarını sağlar. Buna karşılık, çok kanallı bir yaklaşıma sahip kuruluşlar, müşterilerin kanaldan kanala tutarlı ve kesintisiz bir şekilde geçmesine olanak tanır.
Çok kanallı iletişimleri benimsemek için, bir işletmenin her marka temas noktası ve platformunda aynı deneyimi sunmaya kendini adaması gerekir. Bu, mobil uygulamalar, sosyal medya hesapları, web sitesi, baskı ve daha fazlası dahil olmak üzere kanallar arasında tutarlı mesajlaşma ve marka bilinci oluşturma anlamına gelir.