Yeni bir müşteri edinmeye çalışırken, üstesinden gelmeniz gereken en büyük engelin güven olduğuna gerçekten inanıyorum. Müşteri, ürününüz veya hizmetiniz için beklentileri karşılayacak veya aşacakmışsınız gibi hissetmek ister. Zor ekonomik zamanlarda, beklentiler harcamak istedikleri fonlar konusunda biraz daha korunaklı olduğundan, bu daha da önemli bir faktör olabilir. Bu nedenle, pazarlama çabalarınızı mevcut müşterilerinize dayanacak şekilde ayarlamanız gerekebilir.
Elde tutma stratejinizin tamamı olamaz. Elde tutma, karlı bir şirket sağlar ve bu, müşterilerinize değer sağlamada başarılı olduğunuz anlamına gelir. Ancak, sürekli olarak yeni müşteriler edinmiyorsanız, olumsuz taraflar vardır:
- Anahtar müşterileriniz ayrılırsa sizi savunmasız bırakabilir.
- Satış ekibiniz kapatmaya ve uygulamadan çıkmaya çalışırken o kadar aktif olmayabilir.
- İşletmenizi önemli ölçüde büyütemeyebilirsiniz.
First Data'dan alınan bu infografikte, her ikisi ile ilişkili bazı istatistikleri, stratejileri ve taktikleri sağlarlar. edinme ve elde tutma stratejileri. Hepsinden iyisi, pazarlama ve satış çabalarınızı iki strateji arasında dengelemek için rehberlik sağlarlar.
Edinme ve Elde Tutma İstatistikleri
- Neredeyse tahmin ediliyor Gelirin% 40'ı bir e-ticaret işletmesinden tekrar et müşteriler.
- İşletmelerin bir % 60 ila% 70 şans bir mevcut müşteri ile karşılaştırıldığında 20% şans Bir için yeni müşteri.
- Bazı uzmanlara göre, köklü bir işletme şu konulara odaklanmalıdır: Pazarlama kaynaklarının% 60'ı müşteri elde tutma konusunda. Yeni işletmeler elbette zamanlarının büyük bir kısmını satın almaya ayırmalıdır.
Edinme ile Elde Tutma arasında Dengeleme
Pazarlama çabalarınız müşterileri ne kadar iyi edindiğinizi veya elde tuttuğunuzu belirleyebilir. Her ikisi için de uygulanacak beş temel strateji vardır:
- Kaliteye Yoğunlaşın - yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri olağanüstü hizmet ve ürünlerle kalmaya teşvik etmek.
- Mevcut Müşterilerle İletişim Kurun - çevrimiçi incelemeler yoluyla sizinle ilgili bilgileri yaymalarını isteyerek mevcut müşteri tabanınızın değerli hissetmesini sağlayın.
- Çevrimiçi Pazarlamayı Kucaklayın - Yeni müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyayı ve mevcut müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için odaklanmış e-posta pazarlamasını kullanın.
- Müşteri Tabanınızı Değerlendirin - mevcut müşterilerinizden hangilerinin gerçekten tutmaya değer olduğunu ve hangilerinin olmadığını öğrenmek için verilerinize dalın.
- Kişisel Olun - Güçlü ağızdan ağza söz oluşturmaya yardımcı olan etkili pazarlama için mevcut müşteriye el yazısı notlar gönderin.
İlk Veriler Hakkında
İsim Veri 100'den fazla ülkede binlerce finansal kuruma ve milyonlarca tüccar ve işletmeye hizmet veren, ödemeler ve finans teknolojisinde küresel bir liderdir.