Zorluk
Web sitenizi, ziyaret eden kullanıcılarla alakalı hale getirmek. Ödeme ayrıntılarının, arama terimlerinin, dilin ve yasalara uygunluğun hatasız olmasını sağlamak, web sitenizi nereden ziyaret ediyor olurlarsa olsunlar, müşterilerinizin bağlılığını kazanmanız açısından son derece önemlidir.
Amacınız
Kendinizi uluslararası müşterileri olan yerel bir işletme yerine yerel müşterileri olan uluslararası bir şirket olarak görmek.
İzlenecek yaklaşım
1
Aranabilirliğinizi artırın
Uluslararası SEO stratejinizi yerelleştirme çalışmaları çeviriyle sınırlı değildir. Her pazarda iyi performans gösterecek anahtar kelime önerileri almak yetmez. Yeni kullanıcılarınızın pazarınızla nasıl etkileşim kurduğunu ve size ulaşmalarına yardımcı olacak en etkili yöntemleri de öğrenmeniz gerekir.
2
Para birimini ve ödeme yöntemini dikkate alın
Para birimini dönüştürmek zorunda kalmak bazı müşterileri satın almaktan vazgeçireceği için fiyatlarınızın yerelleştirilmiş olması son derece önemlidir.
Her ülkenin ödeme tercihleri farklıdır. Tüm dünyada internet üzerinden alışveriş yapanların %30'u tercih ettikleri ödeme şeklini sunmayan bir sitede satın alma işlemini tamamlamaktan vazgeçeceklerini belirtiyor.
Birçok Avrupa ülkesinde en popüler ödeme yöntemleri kredi ve banka kartlarıyla ödeme olsa da Almanya'da nüfusun sadece %25'i kredi kartı kullanmayı tercih ediyor. Alman tüketicilerin %38'i ELV adı verilen elektronik otomatik ödeme yöntemini tercih ediyor. İsveç ve Polonya'da tüketicilerin %35'i e-ticaret işlemlerinde internet bankacılığını tercih ediyor. İsveç nüfusunun %20'si ise açık fatura kullanıyor. Polonya'da tüketicilerin %15'i internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde nakit ödeme yöntemlerini kullanıyor. Hollandalı tüketicilerin %55'i, online ödemeleri Almanya'daki ELV yöntemine benzeyen iDeal ile yapıyor. Çinli tüketiciler ise Alipay, Tenpay ve hatta teslimatta ödeme yöntemlerini tercih ediyor.
Bu doğrultuda, yeni pazarınızda tercih edilen ödeme yöntemlerini bilmek sizin için yararlıdır. Döviz kurlarıyla uyumlu olmaları için fiyatlarınızı düzenli olarak yeniden hesaplamayı da unutmayın.
Ürün veya hizmetinizi yeni pazarlara açarken bukalemuna dönüşmenize gerek yoktur; markanızı baştan oluşturmanız veya ürünlerinizi tamamen değiştirmeniz gerekmez. Market Finder, ihtiyacınız olan tüm verileri ve analizleri parmaklarınızın ucuna getirir. Yeni pazarları araştırmayı hem kolay hem de pratik hale getirir ve müşterilerinizin yerel biriyle karşılaşmış gibi hissetmelerini sağlar.
3
Müşteri memnuniyetini sürdürün
Şirket büyümesi için önemli faktörlerden biri de müşteri hizmetleridir. Kaliteli müşteri hizmetleri sunulduğunda, daha fazla satış ve olası satış elde edilir. Bu nedenle müşteri hizmetleri, dünyaya açılırken dikkate alınması gereken başlıca faktörlerden biridir.
Yeni müşterileriniz en azından kendi dillerinde ürün ve hizmetlerle ilgili sorular sorabilmeli veya ürün iade edebilmelidir. Yeni girdiğiniz pazarda önemli bir yer edinmek istiyorsanız bu pazarın anadilini konuşan bir destek ekibine sahip olmanız gerekir. Ancak daha küçük bir operasyonla başlıyorsanız düşük riskli ve düşük maliyetli seçenekler de (ör. birden çok dilde destek sunan yardım masaları, gerçek zamanlı sohbet çevirisi, birden çok dilin konuşulduğu forum ve topluluklar) mevcuttur.
4
Yasal olmasını sağlayın
Karşılaşacağınız mevzuatları araştırıp öğrenin. Bu karmaşık konularda, hiçbir şey yerel bir uzmanın sahip olduğu bilgi birikimi ve deneyimden fazlasını sunamaz. Aşağıdaki konuları dikkate alın:
-
Lisanslar ve izinler — Ürününüzü satmak için özel bir izne ihtiyacınız var mı?
-
Vergiler — Fiyatları KDV dahil mi yoksa hariç mi göstermeniz gerekiyor? Hangi vergileri ödemeniz gerekiyor ve sizi ilgilendiren vergi muafiyetleri hangileri?
-
Ticari markalar, patentler, telif hakları — Bunlardan herhangi birine başvurmanız veya en azından herhangi birini ihlal edip etmediğinizi kontrol etmeniz gerekiyor mu?
-
Veri gizliliği — Gizlilik yasaları kullanıcıların verilerini toplamanıza izin veriyor mu?
-
Yaş kısıtlamaları — Yaş kısıtlamasına tabi olan ürünler satıyorsanız, e-ticaret platformlarındaki doğrulama gereksinimleri neler?
-
Ticari sigorta — Ürün yükümlülükleri, genel, profesyonel ve ticari yükümlülükler üzerine düşünün. Zorunlu olan veya sizi koruması için ihtiyaç duyduğunuz sigortalar hangileri?
-
Paketleme ve etiketleme — Ne gibi kısıtlamalar veya gereksinimler var?
-
Reklamcılık — Nelere izin veriliyor, nelere verilmiyor?
Dünya Bankası'nın İş Yapma Endeksi'ni kullanarak bir ülkede iş yapmanın kolaylık düzeyi hakkında fikir edinebilirsiniz. Bir işletmenin, dünya ekonomilerinin her birinde şirket kurup işletmesinin kolaylık derecesi 1-190 arasındaki bir ölçekle puanlanır. Puan verilirken 10 konu değerlendirilir. Elektriğe erişim kolaylığı, kredi alma kolaylığı ve sınır ötesi ticaret potansiyeli bu konulardan bazılarıdır.
Endekse buradan göz atabilirsiniz.
5
Markanızı geliştirin
Dünya çapında faaliyet gösteren markalar daima tek bir logo, tek bir vizyon ve tek bir değer grubuyla iletişim kurar. Bu yaklaşım, dünyanın her yerinde tanınmalarını kolaylaştırır. Kuruluşunuzu bir insan olarak kabul edersek, markanız da o insanın kişiliğidir. Markanızın hayranları, kendilerine tanıdık gelen ve onlar için önemli olan yönlerinin değişmesini istemez. Markanızın görünümünü, verdiği hissi ve davranış biçimini dünyanın her yerinde aynı tutmayı amaçlamalısınız. Ancak girdiğiniz her yeni pazarda aranabilirliğini korumasını sağlamak için, markanızın yerelleştirilmesi de son derece önemlidir. İşin özü dengeyi tutturabilmektir.
6
Müşterilerinizin dilini konuşun
Tüketicilerin yaklaşık %75'inin, kendi dillerindeki web sitelerinden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, dünya çapında başarıya ulaşabilmek için hedeflediğiniz pazarın dilini konuşmanız büyük önem taşır. Tüm değişkenleri dikkate alın. Örneğin, İsviçre, Kanada ve Güney Afrika gibi ülkelerde birden fazla dil konuşulur. Çince, Arapça ve İspanyolca gibi dillerin ise çeşitli lehçeleri vardır.
İpucu
Uygulamanız varsa aşağıdakileri de kontrol etmeniz önerilir:
- Talep içerebilecek pazarları bulmak için uygulamanızın yüklenme sayısı, kullanıcı geri bildirimleri ve sosyal medya
- Uygulamanızın popülerlik kazanmaya başladığı ülkeler olup olmadığını öğrenmek için Google Play Console'daki Optimizasyon İpuçları
- Aşağıdakileri keşfetmek için Google Play Console'daki dil seçimi sayfası:
- Sizinkine benzer uygulamaların en çok yüklendiği diller ve ülkeler
- Bu dilleri seçen kullanıcılardan gelen yüklemelerin oranı
- Uygulamanızı bu ülkelerde piyasaya sürme planlarınıza yardımcı olacak daha fazla bilgi
Seçtiğiniz pazarda konuşulan dili dikkate alın, ancak içeriğinizi sadece mecbur olduğunuzda yerelleştirin. Örneğin, Hollandalıların %87'si İngilizce bildiğinden, sitenizi onlar için çevirmenize gerek olmayabilir. Öte yandan, Polonyalıların %95'i web sitelerinin Lehçe olmasını tercih eder. Market Finder, yerel tercihleri araştırmayı ve birden fazla bölgeye yönelik, birden çok dil seçeneğine sahip web sitelerini yönetmeyi çok daha kolay hale getirir. Yeni pazarınız için yerelleştirmeye dair ayrıntılı rehberler ve analizler gibi ihtiyaç duyabileceğiniz tüm desteği ve araçları sunar.
Market Finder'ı kullanarak açılacağınız temel pazarları belirleyebilirsiniz.