SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK QUALICERT - HİZMET KALİTESİNİN BELGELENDİRİLMESİ
SGS'nin bağımsız değerlendirmesi ile tedarik zinciri ve teslimat ağlarınızın müşterilerinizin beklediği standartlarda çalışmasını sağlayın.
QualiCert Hizmet Kalitesi Belgelendirmesi hizmet sağlama peformans standartlarınızı güçlendirir. QualiCert™ Belgelendirmesi en iyi uygulamalarınıza anahtar paydaş desteği sağlayarak, marka itibarını korumaya ve iç maliyet kontrolü dahil, kuruluşunuzun sürekli iyileştirme potansiyelinden yararlanmanıza yardımcı olur.
SGS QualiCert™ Hizmet Kalitesinin Belgelendirilmesi programı şu öğeleri içerir:
- Hizmet sunumu ve müşteri gereksinimleri arasındaki bağlantı hakkında seminer
- Müşteri gereksinimlerini toplama ve hizmet sunum ölçütleri oluşturma hakkında seminer
- Müşteri taraffından ölçütlerin geliştirilmesi
- Bu ölçütlerin tanınmış hizmet kullanıcıları, sağlayıcılar ve endüstri uzmanlarından oluşan bağımsız bir komite tarafından halka açık doğrulanması
- Hizmet sağlama ölçütlerine uygunluğun SGS tarafından tetkikleri (sistem tetkikleri, gizli müşteri denetimi, gözlem, mülakat, belge incelemesi vb. yoluyla) ve
- Raporlama (uygunsuzluklar, iyileştirme fırsatları vb.) ve bir QualiCert Belgesinin verilmesi
QualiCert™ Belgelendirmesi bağımsız olarak tasdik edilmiş hizmet kalitesinin dünyada en tanınmış resmi işaretidir. Siz de iş stratejilerinize uygun kritik hizmet performans ölçütlerini tanımlamak, uygulamak ve izlemek için QualiCert™ yöntemini kullanabilirsiniz. Tetkiklerimiz kuruluşunuzun gerçekleştirdiği performans düzeylerini teyit eder ve sonuçlara yönelik kalite yönetimi için güçlü bir çerçevenin tanımlanmasına yardımcı olur.
SGS temsilcileri memnuniyetle sorularınızı yanıtlayacak, ihtiyaçlarınızı dinleyecek ve gereksinimleriniz temelinde bir taslak önerecektir.