Beklenmeyen ücretlendirmelerin diğer nedenleri ve yapabilecekleriniz
Bir aile üyesi gibi tanıdığınız birisinin kartınızla bir şey satın alması
Ödeme bilgilerinizi başka bir kişinin Microsoft hesabına eklerseniz veya başkalarının sizin hesabınızın bulunduğu bir cihazı paylaşmasına izin verirseniz bu kişiler, size haber vermeden bir şey satın almış olabilirler.
Aile üyelerinin veya başkalarının gerçekleştirdiği beklenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için:
- Microsoft Store'dan yanlışlıkla veya yetkisiz satın alma işlemlerinin yapılmasını önlemek için satın almalarda parola istenmesini sağlayın.
- Çocukların Microsoft Store'da bir şey satın almadan önce ebeveyne sormalarını zorunlu tutun.
- Hesabınızın parolasını paylaşmayın.
- Çocuğunuzun Microsoft Store'daki satın alma işlemlerini takip etmeyi öğrenin.
Xbox Live, Office 365, OneDrive veya Skype gibi bir aboneliğin otomatik olarak yenilenmesi
Otomatik yenilenen bir aboneliğiniz olup olmadığını kontrol etmek için:
- Hizmetler ve abonelikler'de oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa aboneliklerinizi denetlemek için her birinde oturum açın.
- Otomatik yenile olarak işaretlenmiş abonelikler olup olmadığına bakın.
Abonelik bir üçüncü tarafa aitse daha fazla bilgi için doğrudan bu üçüncü tarafa başvurun.
Birden fazla satın alma işleminin tek bir ücret altında toplanması
Bunu kontrol etmek için:
- Sipariş Geçmişi'nde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her birinde oturum açın.
- Son zamanlarda yaptığınız tüm satın alma işlemlerini hesabınızdaki ücretle karşılaştırın.
Siparişinizin birden fazla gönderime ve ödemeye bölünmesi veya gönderimin gecikmesi
Birden fazla ürünün bulunduğu siparişler, özellikle siparişiniz ön sipariş veya teslim edilmemiş sipariş ise ya da farklı konumlardan geliyorsa bazen farklı gönderim işlemlerine bölünür ve her gönderim için ayrı ayrı faturalandırılır. Bir ürün stokta yoksa gönderim gecikmeleri ödemenin gecikmesine neden olabilir.
Bunu kontrol etmek için:
- Sipariş Geçmişi'nde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her birinde oturum açın.
- Siparişinizin farklı ücretlere nasıl bölünmüş olup olmadığını görmek için sipariş geçmişinizi ekstrenizle karşılaştırın. Ayrıca her ürün için sevkiyat tarihlerinin farklı olup olmadığını kontrol edin.
Kartınızın faturalandırıldığı tarih ve bu ücreti ekstrenizde gördüğünüz tarih arasında gecikme olabilir. Daha fazla bilgi için bankanıza veya sağlayıcınıza başvurun.
Ön siparişiniz olması
Çoğu durumda fiziksel ürünlere ilişkin ön siparişleri ürünler gönderilene kadar ücretlendirmeyiz. Ancak ödeme sağlayıcınız, küçük bir miktar veya satın alma tutarınız kadar bir açık provizyon gerçekleştirmiş olabilir. Bunlar genellikle ürünler sevk edilmeden önce geri alınır. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınıza başvurun.
Ön siparişler için, ödeme seçeneğinde satın alma için yeterli limit bulunduğundan ve son kullanma tarihinin beklenen çıkış tarihinden önce olmadığından emin olun. Daha fazla bilgi için Kredi kartları ve başka ödeme yollarını ekleme, güncelleştirme veya kaldırma bölümünü ziyaret edin.
Daha önce reddedilmiş bir ödemenin yeniden ücretlendirilmesi
Bir ödeme seçeneğini güncelleştirmeyle ilgili sorun yaşıyorsanız Kredi kartlarını ve diğer ödeme yöntemlerini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma ya da Microsoft aboneliği için ödeme yönteminizi değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir kişinin bir uygulama, oyun veya Office'te uygulama içi satın alma yapmış olması
Ekstrenizde Microsoft’tan bir ücretin neden göründüğünü görmek için:
- Sipariş geçmişi'nde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her birinde oturum açın.
- Uygulama içi satın alma işlemlerini bulmak için sipariş geçmişinizle ekstrenizi karşılaştırın.
Satın almalar için parolayı zorunlu tutma dahil olmak üzere daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Store'ta yetkisiz satın almaları engelleme veya Microsoft Store'da bir şey satın almadan önce ebeveyne sorma.