Karşılaşabileceğiniz en büyük sorunlardan biri, anketinizin düşük yanıtlama oranına sahip olmasıdır.
En iyi uygulamaları takip edebilir, iyi tanımlanmış bir hedefe, kusursuz bir taslağa, açıkça belirlenmiş bir hedef popülasyona sahip olabilirsiniz. Ancak yine de projenizin başarısı bir noktada potansiyel katılımcılarınızın elindedir.
Peki anket yanıtlarını nasıl teşvik edebilirsiniz? Ayrıca sonuçlarınızı tehlikeye sokacak önyargılar oluşturmadan, yanıtlayanların ankete katılmaları için teşvik oluşturmanın en iyi yolu nedir?
Teşvik sunmanın anket sonuçlarını nasıl etkileyebileceğini anlamak için, ilk önce insanların ankete neden katıldıklarını anlamanız gerekir. Önceki araştırmalar, insanların anketlere tipik olarak üç ana sebepten dolayı yanıt verdiğini gösteriyor:
Anketi yanıtlama karşılığında, yanıtlayanlara nakit para veya hediyeler için kullanabilecekleri “puan” gibi teşvikler verilir. Birçok farklı şekilde sunulabilen teşvikler, yalnızca yanıt oranlarını artırmanın değil, aynı zamanda yanıtlayanlara ayırdıkları zaman için teşekkür etmenin de harika bir yoludur.
Teşvik sunmak, iki tarafın da kazançlı çıktığı bir durum gibi görünse de bazen düşünüldüğü kadar iyi sonuçlar vermeyebilir. Dikkatli olmazsanız, teşvikiniz yanlış bir kitlenin (veya yanıtlayan grubunun) görüşlerini etkileyebilir. Yalnızca teşvik için ankete dahil olanlar, düşünerek yanıt vermek yerine anketinizi aceleye getirebilirler.
Doğru yaklaşımı seçmenize yardımcı olmak için, sunabileceğiniz teşvik türleri, teşvik sunabileceğiniz farklı zamanlar ve son olarak da anketinizde teşvik kullanmanın getirileri (ve dezavantajları) konusunda size yol göstereceğiz.
Teşvikler genelde iki şekilde olur: Parasal olan ve olmayan teşvikler. Parasal teşvikler; nakit para, çek, havale, hediye kartı ve kupon gibi bir parasal değer atayabileceğiniz şeylerdir. Parasal olmayan teşvikler ise genellikle ücretsiz bir kalem veya defter gibi eşantiyonlardır. SurveyMonkey Audience panelistlerimizde kullandığımız, broşür veya hatta bağış gibi teşvikler de bunlar arasında sayılabilir.
Yapılan araştırmalar, yanıtlama oranını artırmada en büyük desteği nakit paranın sağladığını gösteriyor. Yanıtlama oranlarını en çok nakit para teşvikleri artırır. Eşantiyonlar gibi parasal olmayan teşvikler, yanıtlama oranlarını artırmak söz konusu olduğunda parasal teşvikler kadar etkili olmaz. Tahmin edebileceğiniz gibi, sunduğunuz para ne kadar fazla ve verdiğiniz hediye ne kadar iyi olursa, yanıt oranı da o kadar yüksek olur. Bununla birlikte, teşvik değerinin artırılmasının, yanıtlama oranlarına pek de yardımcı olamadığı bir nokta var.
Bir anket teşviki için belirlenen kesin bir miktar veya değer yoktur. Ancak ne tür bir teşvik sunmanız ve bu teşvikin değerinin ne kadar olması gerektiğini belirlemenize yardımcı olması için aklınızda bulundurmanız gereken üç unsur vardır:
Diyelim ki, nakit olarak parasal teşvik sunmaya karar verdiniz ve hedef kitleniz doktorlardan oluşuyor. Doktorlar genelde hastalarıyla meşgul oldukları ve sunulan miktarın yanıtlama zamanına değecek kadar yüksek olması gerektiği için, onlara değeri yüksek bir teşvik sunmanız gerekir. Anketi yanıtlamaları için doktorlara 100 dolarlık teşvik ücreti verilmesi çok da karşılaşılmayan bir durum değildir. Ancak büyük ihtimalle bir öğrenciye aynı tutarı vermeniz gerekmez.
Peki parasal olmayan teşvik sunmaya karar verirseniz ne yapacaksınız? Öncelikle teşvikin hedef kitleniz için genel bir çekiciliği olduğundan emin olun. Eğitimcilerin ve öğrencilerin katılmasını istediğiniz bir konferans sonrası bir geri bildirim anketi için teşvik sunduğunuzu varsayalım. Teşvik olarak ücretsiz ders kitaplarını kullanmak istemeyebilirsiniz; çünkü bu durumda anketinizi çok sayıda öğrenci yanıtlayacak, ancak yeterli sayıda öğretmen ve eğitim uzmanı yanıtlamayacaktır. Bunun yerine, hem öğrencilerin hem de eğitimcilerin kullanabileceği defter ve kalem gibi okul malzemeleri dağıtmayı tercih edebilirsiniz. Benzer şekilde, bir sonraki yıl düzenlenecek konferans için indirim teklif ettiğinizde, konferansı beğenenleri ankete katılmaya teşvik ederken, tekrar katılmak istemeyenlerin görüşlerini alamazsınız.
Parasal olan veya olmayan teşvik olarak ne sağladığınızı ve bunların değerini düşünmeniz çok önemlidir. Anketinize yanlış teşvikleri dahil ederseniz, anketinize son derece önyargılı yanıtlar verecek bir grupla çalışmak zorunda kalabilir, bu nedenle de işlenebilir veriler elde edemeyebilirsiniz.
Ne tür bir teşvik sağlayacağınızı belirledikten sonra, söz konusu teşviki yanıtlayanlarınıza anketi tamamlamadan önce (ön ödemeli) mi yoksa anketi tamamladıktan sonra (vaat edilen) mı vermek istediğinize karar vermeniz gerekir.
Anket teşvikleri konusunda onlarca yıldır yapılan araştırmalar, yanıtlama oranlarının artırılmasındaki en etkili seçeneğin ön ödemeli teşvikler olduğunu göstermiştir. Ancak bu yöntemin çevrimiçi anketler için yürütülmesi genellikle zordur ve katılımcıların anketi yanıtlayıp yanıtlamadığına bakılmaksızın herkese teşvik sağlandığı için daha maliyetlidir. Vaat edilen teşviklerin uygulanması ise çok daha kolaydır; çünkü hediye çekini sonradan e-postayla göndermek ya da postayla küçük bir teşekkür armağanı yollamak mümkündür.
Vaat edilen teşvikleri kullanmaya karar verirseniz, karşınıza vermeniz gereken bir karar daha çıkacaktır: Çekiliş veya piyango gibi bir uygulamayı seçerek sadece küçük bir gruba teşvik sunmak veya yanıt veren herkesi ödüllendirmek. Örneğin, tüm katılımcılara yalnızca bir kişinin alabileceği 200 dolarlık bir hediye çeki kazanma şansı tanıyabilir (çekiliş teşviki) veya her katılımcıya 2 dolarlık bir hediye çeki (bireysel teşvik) verebilirsiniz.
Web anketleri söz konusu olduğunda, vaat edilen bireysel teşviklerin anket yanıtlama oranlarını artırdığı görülmüştür. Çünkü anketi tamamlayan herkes ödüllendirilir. Ancak çekilişlerin etkisi konusunda hala kesin bir sonuç elde edilememiştir. Araştırmalarda, çevrimiçi anketlerde yanıtlama oranlarının artmasında çekiliş teşviki sunmanın hiç teşvik sunmamaktan daha etkili olduğununu gösteren kesin bir kanıt bulunamamıştır.
Ancak çekiliş teşviki sunmaya karar verirseniz, hatırlamanız gereken iki şey vardır: Öncelikle, çekilişler yasal gereklilikleri yerine getirmelidir ve bu gereklilikler eyalet ve ülkeye göre farklılık gösterir. Bu nedenle herhangi bir kuralı çiğnemediğinizden emin olmak için yasal bir uzmana danışın.
İkincisi, gizlilik sorunlarıdır. Ankete katılanlar, anket yanıtlarının gizliliği ve isimsiz oluşları konusunda genelde endişe duyarlar. Vaat edilen teşvikler sunduğunuzda, e-posta veya posta adresleri gibi kişisel bilgileri toplamanız gerekebilir. Bu nedenle yanıtlayanların bilgilerini korumak için gereken önlemleri aldığınızdan ve onları yanıtlarının kişisel bilgileriyle ilişkilendirilmeyeceği konusunda bilgilendirdiğinizden emin olun. Aksi takdirde, takip edilmesini istemedikleri hassas nitelikteki sorulara yanıt vermelerini sağlayamazsınız.
Teşvikler, yanıtlama oranlarını artırmaya yardımcı olabileceklerini göstermiş olabilir. Ancak anketlerin yüksek yanıtlama oranına sahip olması, aynı zamanda önyargısız oldukları anlamına gelmez. Hedef kitlenize hiç benzemeyen bir katılımcı grubuyla çalışmak durumunda kalabilir ya da önyargılı bir teşvik sunulduğu için ankete katılanlar yanıt vermeyenlerden çok farklı bir profil çizebilir.
Ayrıca, anketinizin teşvik gerektirmeyebileceği ihtimalini de aklınızdan çıkarmayın. Özellikle müşteri memnuniyeti anketleri için teşvik sunmak, aldığınız geri bildirimin kalitesine zarar verebilir. Yanıtlayanlar ön ödemeli bir teşvik alırsa, olumlu geri bildirim sağlama olasılıkları daha yüksek olabilir veya sadece teşvik almak için geri bildirimde bulunabilirler. Bu gibi durumlarda, anket teşviklerini kullanmamayı ve bu fonları bir takip anketi için kullanmayı düşünebilirsiniz.
Genelde nadir bulunan bir popülasyonu hedeflemeye çalışırken veya yanıt verme olasılığı düşük olan ve “yanıt vermeyen” olarak da adlandırılan bir grubu araştırmaya çalışırken teşvik kullanmanız gerekebilir. Doktorlar gibi bulunması zor olan veya zamanlarını ayırdıkları başka öncelikleri bulunan popülasyonlarda, teşvik sunmak kesinlikle sunmamaktan çok daha etkilidir. Yanıt vermeyenlere gelince, anketinizi hedef kitlenize zaten göndermişseniz ve daha fazla yanıt almanız gerekiyorsa, bu gruba tekrar ulaşmayı ve yanıt vermeyenlere ekstra bir teşvik sunmayı düşünebilirsiniz. Böylelikle anket örnekleminizin önyargıyla hareket etmesini de önlemiş olursunuz.
Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Anketinizi herkese göndermeden önce, farklı teşvik yapılarını küçük bir katılımcı grubu ile test edebilirsiniz. Böylelikle teşvikinizin etkili olup olmadığı ve teşvikinizin size mümkün olan en iyi ve tarafsız yanıtlayan örneklemini sağlayıp sağlamadığı anlayabilirsiniz.
Bu makale SurveyMonkey’deki Anketler 101 projesinin bir parçasıdır. Daha fazla kişinin akıllı anketler oluşturmasına yardımcı olmayı umuyoruz. Proje ve araştırma topluluğuna katılımımız hakkında daha fazla bilgi edinin.