Günlük kaydını etkinleştirme
- Skype'tan çıkın.
- Günlük kaydıyla ilişkili kayıt defteri dosyalarını indirin ve ayıklayın:
- Sıkıştırılmış dosyaya sağ tıklayın ve Tümünü ayıkla'yı seçin; dosyanın sıkıştırmasını açmak için Tamam'a tıklayın ve günlük kaydı ile ilgili komut dosyalarını ayıkladığınız klasöre gidin.
- Skype günlük kaydı ile ilgili Kayıt Defteri anahtarlarını ayarlamak için logging-on.reg dosyasını çalıştırın.
- Skype'ı yeniden başlatın.
Bundan sonra işleme devam ederek sorunu yeniden oluşturabilirsiniz. Skype kendi uygulama verileri klasöründe günlük dosyaları oluşturur. Bu klasörün konumu, kullanmakta olduğunuz Windows sürümüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Dosya Gezgini'ni açın ve klasörün konumunu bulmak için adres çubuğuna %appdata% yazın.
Günlük dosyalarını toplama ve gönderme
Windows masaüstü için Skype, iki adet günlük dosyası oluşturur: tüm sorun raporlarıyla birlikte gönderdiğiniz "ana" günlük dosyası ve yalnızca çağrı sırasında ses/görüntü ile ilgili bir sorunu bildirirken gönderdiğiniz "izleme" günlük dosyası:
- "ana" günlük dosyası: debug-yyyyaagg-ssddss.log
- "izleme" günlük dosyası: debug-yyyyaagg-ssddss.trace.txt
Örneğin belirli bir oturum "debug-20160227-1152.log" ve "debug-20160227-1152.trace.txt" adlı dosyalar oluşturabilir. Aynı Skype oturumuna ait günlük dosyalarının tarih bilgisi her zaman aynı olur ve bu tarih o oturumun başlangıç zamanını gösterir.
Günlük dosyalarınızı Skype Müşteri Hizmetleri'nin önerdiği şekilde bize gönderin.
Yükleyici ile günlük kaydı
Windows masaüstü için Skype yükleyicisi aynı zamanda yükleme sorunlarını bildirirken ekleyebileceğiniz yüklemeye özel bir günlük dosyası da oluşturur. Günlük kaydı etkinleştirilmiş olarak yükleyiciyi çalıştırmak için:
- Yükleyicinizin yürütülebilir dosyasını içeren klasöre gidin.
- SkypeSetup.exe /log günlük kaydı seçeneğini belirterek yükleyiciyi çalıştırın
Yükleyici, yüklemenin başladığı zamanı gösterentarih bilgisine sahip "install-.log" adlı bir günlük dosyası oluşturur.
DirectX Tanılama
DirectX Tanılama Aracı, sisteminizin donanım yapılandırmasının ve cihaz sürücüsü sürümlerinin genel bir değerlendirmesini sağlar. Bu bilgiler genellikle ses/görüntü ile ilgili önemli soruları tanılama sırasında kullanışlıdır. DirectX Tanılama dosyası oluşturmak için:
- Klavyenizde, Windows ve R tuşlarına aynı anda basın.
- Çalıştır penceresine dxdiag yazın ve Enter tuşuna basın.
- Tüm Bilgileri Kaydet… seçeneğine tıklayın
- Farklı Kaydet iletişim kutusu görüntülendiğinde, dosyayı kaydetmek istediğiniz konumu seçin ve Kaydet'e tıklayın.
Günlük kaydını devre dışı bırakma
- Skype'tan çıkın.
- Günlük kaydı ile ilgili komut dosyalarını ayıkladığınız klasöre gidin.
- Skype günlük kaydı ile ilgili Kayıt Defteri anahtarlarını temizlemek için logging-off.reg dosyasını çalıştırın.
- Skype'ı başlatın.