Servis Koordinatörü İş Tanımı
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını değerlendirmek, yeni hizmetler için önerilerde bulunmak ve mevcut hizmetler için iyileştirmeler önermek için titiz, ayrıntı odaklı bir Servis Koordinatörü arıyoruz. Servis Koordinatörünün sorumlulukları, müşterinin bakımını savunmayı, mevcut seçenekleri açıklamayı, hizmetleri planlamaya yardımcı olmayı ve sunulan hizmetlerin kaydını tutmayı içerir. Servis Koordinatörü, yaşlılara, tıbbi ihtiyaçları olan müşterilere ve düşük gelirli ailelere ihtiyaç duydukları hizmetlere erişmelerinde yardımcı olacaktır.
Servis Koordinatörü olarak başarılı olmak için, mükemmel organizasyon ve kayıt tutma becerileri ile servis odaklı olmalısınız. Güçlü iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olmalı ve müşterilerimizle empati ve şefkatle başa çıkabilmelisin.
Servis Koordinatörü Sorumlulukları:
- Müşterilerin hizmet ihtiyaçlarını değerlendirmek ve bunları uygun kaynaklara ve sağlayıcılara bağlamak.
- Program ve hizmetlerin kolaylaştırılması, iş eğitimi ve ulaştırma.
- Kolay erişim için yerel sosyal hizmet kurumları ve sağlayıcılarının bir kaynak dizinini geliştirmek.
- Müşterilere avantajlar ve hak kazandırma programları için başvurularda yardımcı olmak ve müşterilerin kendi evlerinde bağımsız yaşamalarını sağlamak.
- Yeterli, zamanında ve uygun maliyetli hizmetler için savunuculuk yapmak ve hizmetlerin sunulması sırasında ortaya çıkan sorunlara cevap vermek.
- Müşteriler için randevu almak, telefonlara cevap vermek ve müşterilerin servis kayıtlarını izlemek.
- Sunulan veya izlenmeyen veya sunulan hizmetlerle ilgili güncel bilgileri takip etmek.
- Tüm hizmetlerin kalitesini değerlendirmek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek.
- Memnuniyetlerini değerlendirmek ve sağlamak için düzenli olarak müşterileri takip etmek.
- Şikayetlere cevap vermek ve sorunları çözmek veya müşterileri daha iyi hizmetlerle eşleştirmek.
Servis Koordinatörü Gereksinimleri:
- Sağlık İdaresi, Psikoloji, Sosyal Hizmet veya ilgili bir alanda bir Önlisans veya Lisans derecesi.
- Güçlü iş ahlakı ve servis becerileri.
- Mükemmel iletişim ve iletişim becerileri.
- Mükemmel organizasyon becerileri ve detaylara dikkat.
- Hizmetler, politikalar ve düzenlemelerle güncel kalmak.
- Güçlü kayıt tutma ve analitik beceriler.