Müşteri hizmetleri ekibiniz her gün telefon çağrılarını yanıtlıyor, e-postalarla ilgileniyor ve başka şekillerde müşterilerinizle etkileşim kuruyor. Bu şekilde şirketinizin ve başarınızın önemli bir parçasını oluşturuyorlar. Yaptığımız araştırmalar, müşterilerin %72'sinin mükemmel müşteri hizmetleri ile tanınan bir şirketten alışveriş yapma ihtimalinin çok veya son derece fazla olduğunu gösteriyor.
Bu nedenle müşteri hizmetleri becerilerinizi ve etkinliğinizi doğru müşteri hizmetleri anketi sorularıyla değerlendirmeniz çok önemlidir. Tüketicilerin ekibinizle ne kadar iyi etkileşim kurduğuna dair önemli bilgiler elde edersiniz ve bu veriler işe alma konusunda doğru kararlar vermenize, müşteri hizmetleri eğitimindeki boşlukları değerlendirmenize ve şirketinizin kârını arttırmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri hizmetleri geri bildirimi anketleri, size müşterileriniz hakkında birçok bilgi verebilir. Fakat doğru sonuçları almak için doğru soruları sormanız gerekir. Müşteri desteği anketlerini gereken verileri almak için akıllıca kulanmanın bazı yollarını aşağıda okuyabilirsiniz.
Pazarlamacı olarak, tüketicileri işletmenizi ziyaret etmeye veya ürününüzü satın almaya yönlendirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri, bu tüketicilerin tekrar tekrar geri gelmesini sağlar. Müşteri hizmetleri geri bildirim anketi, bu önemli departmanın performansını aşağıdaki yöntemlerle geliştirmeniz için gereken verileri sunar.
Beklemekten nefret mi ediyorsunuz? Müşterileriniz de öyle. Anket yanıtları, müşterilerinizin bekleme müziğini dinleyerek, e-posta gelen kutusunu izleyerek veya internette dönen bir işlem düğmesine bakarak harcadığı süreyi gösterir. Bu verilere göre oluşturduğunuz işe alma soruları, müşterileriniz açısından her şeyi değiştirebilir.
Müşterilerinizin neden başka bir satıcıya gittiğini ve size sadık kalmaları için değiştirmeniz gereken müşteri hizmeti temellerini öğrenin. Açık uçlu sorular, yanıtlayanların özgürce konuşmasını sağlar ve alacağınız yanıtlar sizi şaşırtabilir.
Temsilcileriniz önemli müşterilerinizi ne kadar iyi dinliyor, onlarla ne kadar iyi empati kuruyor? Sıcakkanlılar mı, yoksa sabırsızlar mı? Müşteri hizmetleri anketlerinden topladığınız verilerle müşteri desteği ekibinizin nasıl bir izlenim bırakdığını öğrenin. Böylece etkili bir müşteri hizmetleri eğitimi oluşturabilir ve olumsuz bir şeyi olumlu bir şeye dönüştürebilirsiniz.
Doğru oluşturulmuş bir pazarlama anketi, müşteri deneyiminin her türlü ayrıntısını değerlendirmenize olanak tanıyarak neyin işe yaradığını ve neyin düzeltilmesi gerektiğini öğrenmenizi sağlar. Ayrıca yeni pazarları araştırmanıza ve yeni fırsatları incelemenize de yardımcı olabiliriz.
Pazar segmentasyonu anket şablonlarımızı kullanarak hedef pazarınızla ilgili önemli demografik bilgiler edinin. Eğitim seviyesi, hane geliri vb. hakkındaki sorularla tüketicilerinizle ilgili ayrıntılı görüşler elde edebilir ve pazarlama mesajlarınızı buna göre ayarlayabilirsiniz.
Yeni bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmeden önce, konsept testi anket şablonlarımızdan birini tüketicilere gönderin. Böylelikle müşterileriniz için hangi özelliklerin önemli olduğunu öğrenebilir, tüketicilerin mevcut ürünlerinize ve hizmetlerinize gösterdiği müşteri sadakatinin düzeyini görebilirsiniz.
Çevrimiçi web sitesi geri bildirim anketleri ile web sitenizin performansını değerlendirin. Tüketicilerin sitenizde neyi çekici bulduğuna, deneyimlerinden ne kadar keyif aldıklarına ve ne kadar kısa sürede siteye geri dönmeyi düşündüklerine ilişkin önemli sorulara yanıt alın. Bu çalışma, internette yeni bir ürünü piyasaya sürmeyi düşünenler için çok önemlidir.
Örnek anket şablonlarımız, hem yapı hem de özelleştirme sunar. Örnek anketlerimizi olduğu gibi kullanarak müşteri memnuniyeti görüşleri edinebilir ve ekibinizin müşteri hizmetleri becerilerini değerlendirebilir ya da oylamaları işletmenize daha uygun hale getirmek için kendi sorularınızı ekleyebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorularını ve sorunlarını ne kadar iyi dinlediğini, anladığını ve yönettiğini değerlendirin.
Müşteri hizmetlerinize ve ürünlerinize ilişkin açık uçlu geri bildirimler toplayın.