Müşteri Deneyimi Notları
Süreç tasarımları:
İçeride müşteriye sormadan tasarladığınız süreçleri müşterilerin önüne direkt sunmayın. Müşteriden aldığınız beklentilerle oluşturduğunuz süreçleri iç bölümlerinize sunun ve onların uygun bir şekilde organize olmasını sağlayın. Sürecin her adımında müşteriye bir bariyer getirip getirmediğini sorgulayın. Sürecinize müşteri karar versin.
Sonrasında da sürecinizle ilgili yorumları yine müşteriden alın. Sürecin güncellenmesini iyileşmesini pürüzlerinin yok olmasını da müşteriniz sağlasın.
Beklenti yönetimi, Pazar araştırmaları, Kullanıcı testleri:
Saha araştırması, laboratuvar ortamında bir deney veya anket yapmadan doğal bir ortamdan birincil verilerin toplanmasını ifade eder. Örneğin kamuya ait istatistikler, omnichannel araştırmalarla elde edilmiş veriler vb.
Desk Research, var olan ancak henüz bir araya toplanmamış bilgileri topladığınız ve analiz ettiğiniz yerdir.
İkincil araştırma, mevcut araştırmanın özetini, harmanlamasını ve/veya sentezini içerir. İkincil araştırma, birincil araştırmanın veri üretmeyi içerdiği için yapılan birincil araştırma ile çelişir, ikincil araştırma ise birincil araştırma kaynaklarını analiz için bir veri kaynağı olarak kullanır.
Marka algısı:
Hedef müşterileriniz markanızı biliyor mu? Sizin hakkınızda ne düşünüyorlar? Sizin hakkınızda ne düşünmelerini istiyorsunuz? İş stratejinizi değiştirmek istiyorsanız, markanızın nasıl algılandığını anlamak özellikle önemlidir: belki yeni pazarlara girmeyi düşünüyorsunuz ya da geçmişte düşük fiyat sağlayıcı olarak biliniyorsunuz ve pazarda yükselmek istiyorsunuz. Yüzünüze karşı kral çıplak diyecek olanlar müşterilerinizdir.
Marka değerleri:
Markanın sesi
Marka konumlandırması: