Kenya İletişim Kurumu (CA), Safaricom, Airtel ve Telkom Kenya dahil olmak üzere telekomünikasyon firmalarının sistemlerindeki kesintiler için abonelerine ücretsiz kredi sunmaya zorlanacağını söyledi.
Telco’ların, abonelere, kesinti süresi boyunca kullanacakları yayın süresi miktarına eşdeğer indirimler vermeleri gerekecektir.
Ancak, planlı bakım veya hava olaylarından kaynaklanan ağ kesintilerinde indirim yapılmayacaktır.
“Lisans sahibi, planlı ve duyurulan bakım, acil durum, doğal afet veya mücbir sebepler, üçüncü şahıslar tarafından altyapının kazara zarar görmesi, terör, ve vandalizm, ”diyor kılavuzlar.
Hareket, mobil operatörleri müşterilere güvenilir hizmetler sunmaya zorlamayı amaçlıyor.
Mobil aboneler, ülkenin bazı bölgelerinde yeterli telekomünikasyon altyapısına sahip olmayan bazı ağlarda genellikle ağ kesintileri yaşarlar.
Para transferi
Bu sadece iletişimi değil, aynı zamanda Kenyalılar için vazgeçilmez hale gelen mobil para transferi ve veri hizmetlerini de rayından çıkarıyor.
“Lisans sahibi, abonelere indirim teklif edecek veya kesintinin sürdüğü benzer bir süre boyunca kullanıma eşdeğer kredi verecek”, yönergeleri belirtin. “Kesinti kredisi politikası, kredi, indirim veya geri ödemenin geçerli olduğu durumları, müşteriye/aboneye indirim, kredi veya geri ödemenin ne zaman yapılacağı, süreci, prosedürü ve zaman çizelgelerini detaylandıracaktır.”
Kesinti kredisi politikası dünya çapında popüler hale geldi. Geçen ay, Kanadalı mobil ve internet devi Rogers, ülke çapında bir kesintiden sonra milyonlarca müşterisine kredi vereceğini söyledi. Firma, ülkenin telekom sektörünün yüzde 90’ından fazlasını kontrol eden üç telekom şirketinden biri.
Firma yaptığı açıklamada, 15 saatten fazla süren kesintinin ardından kullanıcıların “beş günlük hizmete eşdeğer” hizmet alacağını söyledi.
Cuma günü başlayan kesinti, birçok kişi için hafta sonuna kadar sürdü ve aynı zamanda hükümet hizmetlerini ve ödeme sistemlerini aksatarak, federal hükümet ve telekomünikasyon düzenleyicisinin eleştiri ve sorularını yöneltti.
CA yönergeleri, telekom şirketlerinin, Haziran 2022’de sona eren çeyrekte düzenleyiciye yapılan tüketici şikayetlerinin başında gelen kötü ses ve veri hizmetleri gibi kötü hizmet için sayısız şikayet yoluyla tüketicilerden giderek daha fazla baskı altına girdiği bir zamanda geldi.
CA, bu hizmetlere yönelik protestoların, bu yıl 1 Nisan ile 30 Haziran arasında kaydedilen müşteri şikayetlerinin yarısını oluşturduğunu söyledi.
Telkom Kenya
Düzenleyici tarafından iki ay önce yayınlanan bir kalite raporu, Airtel Kenya’nın emsaller arasında en yüksek gelişmeyi kaydetmesine rağmen Haziran 2021’e kadar olan yıl içinde en kötü mobil hücresel hizmetlere sahip olduğunu gösterdi. Airtel, bir önceki yıl yüzde 52 olan hizmet kalitesi puanını geçen yıl yüzde 65.45’e yükseltti.
Düzenleyici, mobil hücresel servis sağlayıcılar için yüzde 80’lik bir hizmet kalitesi uyum eşiği belirlemiştir.
CA raporu ayrıca Telkom Kenya’nın Haziran 2021’e kadar olan yıl içinde en kötü ikinci servis sağlayıcısı olduğunu gösteriyor. Telkom Kenya’nın hizmet kalitesi, 2020’de yüzde 73’ten geçen yıl yüzde 67,5’e düştü ve bu da hücresel hizmetler arasındaki tek düşüşe işaret ediyor. 2021 yılında sağlayıcılar.
Kenya’nın en büyük operatörü Safaricom, en iyi mobil servis sağlayıcısı sıralamasını korudu. Aynı dönemde, telekomünikasyon şirketi, bir önceki yıla göre yüzde 92’den bir iyileşme olan yüzde 92,7’lik bir hizmet kalitesi puanı yayınladı ve bu da onu tek uyumlu hizmet sağlayıcı haline getirdi.
Kredi: Kaynak bağlantısı
Kaynak : https://newszetu.com/telcos-to-give-subscribers-free-credit-for-outages/