Çalışanlarınızdan ikisiyle kavga ettiğinizde, durumu dağıtmak için derhal müdahale etmelisiniz. Çalışanlardan halka açık manzaralardan kaçınmak için özel bir alana gitmelerini istemek önemlidir. Bir müşteri iki çalışan arasında kavgaya tanık olursa, şirketiniz profesyonelce görünebilir. Çatışmayı sakin ve makul bir şekilde halledebilseniz de, mücadelenin hoş görülmeyeceğine dair net bir mesaj göndermelisiniz.
1.
Her çalışanın sizi özel bir alanda beklemesini isteyin. Mücadeleye dahil olan her çalışanı, mücadeleyi kesintisiz olarak tartışabileceğiniz farklı bir ofise gönderin.
2.
Her çalışanla ayrı ayrı konuşun. Mücadeleyi çözmek için bir grup olarak bir araya gelmeden önce, hikayenin kendi tarafını dinlemek için her çalışanla özel olarak konuşun. Personeli birbirinden ayırmak aynı zamanda öfkelerini soğumaları için zaman verir.
3.
Çalışanların şikayetlerini kesintisiz yayınlamalarına izin verin. Grup olarak bir araya geldiğinizde, isim arama veya indirmelere müsamaha gösterilmeyeceğini bildirin.
4.
Çatışmayı çözmek için çalışanlarla birlikte çalışın ve sorunu arkalarına koyun. Çalışanların kavgaya karar vermelerini ve çatışmalarını çözmelerini isteyin. Her iki çalışanın da izlemesi beklenen belirli bir plan yapın. Örneğin, belirli bir proje için mücadele ediyorlarsa, ikisini de projeden kaldırın ve yeniden atamalarını isteyin.
5.
Mücadelenin durması gerektiğini ve artık hoş görülmeyeceğini açıkça belirtin. Çalışanlara, çatışmanın tüm personel üyeleri için olumsuz bir çalışma ortamı yarattığını bildirin. Farklılıklarını bir yana bırakamazlarsa, onlara karşı disiplin cezası almayı düşünmeniz gerekebilir.
6.
Toplantı sonunda her çalışanı takip edin. Çatışmanın çözülüp çözülmediğini öğrenin ve her iki tarafın da olumsuz duygular barındırmadığından emin olun. Kendileri için var olan çalışanlara açıkça söyleyin ve iletişim hatlarını açık tutmak isteyin.