Hesabınızda teknik destek alma
My Kaspersky'deki hesabınızdan Kaspersky Teknik Destek birimine talep göndererek teknik destek alabilirsiniz.
Teknik Destek ile iletişim kurmadan önce lütfen Destek Hizmeti Hüküm ve Şartlarını okuyun.
Teknik Destek birimine talep göndermek için:
Sayfanın başına git
- Destek bölümüne gidin.
- Teknik Destek Merkezi penceresinde, Teknik Destek isteyin düğmesine tıklayın.
Talep oluşturma formu açılacaktır.
- Platformlar bölümünden cihazın işletim sistemini seçin.
Seçilen işletim sistemi için Kaspersky uygulamaları listesi filtrelenecektir.
- Uygulama ve sistem bilgileri bölümünden, uygulamanızı ve uygulama sürümünü seçin ve işletim sistemi sürümünü belirtin.
- Talep türü bölümünden talep türünü ve alt türünü seçin.
- Sorun açıklaması bölümünde sorunu açıklayın.
- Sorun hakkında bilgi içeren dosyaları (örneğin, hatayı içeren bir ekran görüntüsü veya kayıt dosyası) talebe ekleyin. Gerekirse Dosya Yükleme Anlaşmasını kabul edin.
Maksimum dosya boyutu - 10 MB; dosyaların toplam boyutu - maksimum 50 MB. Ayrıca WebDAV yüklemesini kullanarak talebinize büyük dosyaları da ekleyebilirsiniz.
- Gönder düğmesine tıklayın.
Talep, Teknik Destek ekibine gönderilir. Talep numarası görüntülenir.