Zoho Desk, işletmelerin müşteriye odaklanmasına yardımcı olan, bağlam kullanan bir yardım masası yazılımıdır. Kullanımı uygundur, herhangi bir işletmeye uygun şekilde özelleştirilebilir ve bir servete mal olmaz. Zoho Desk, işletme için işletim sistemi olan Zohodan gelir.
Önemli özellikler:
- Çalışma Modları, geçerlilik süresine veya müşteri türüne göre biletlerinizi düzenler, böylece önce hangi biletin size ihtiyacı olduğunu bilirsiniz.
- Zoho Desk Zoho CRMden müşteri bilgilerini getirir, böylece her bilete bir yüz koyabilirsiniz.
- Biletler görüşmeler olarak görüntülenir, böylece aracılar bilet etkinliği hakkında güncel kalabilir.
- Yepyeni Ekip Akışı ile, ekip üyelerinizi biletler üzerinde etiketleyebilir ve biletleri daha hızlı kapatmak için işbirliği yapabilirsiniz.
- Bildirim Merkezi biletlerinizle ilgili güncellemeler getirir, böylece nerede olursanız olun her şey hakkında bilgi sahibi olursunuz.
- Hızlı kaydırmalarla düzenleme, kapatma ve taşıma gibi sık kullanılan bilet eylemleri gerçekleştirin.
- Herhangi bir departmandan biletler oluşturun, görüntüleyin, düzenleyin ve silin.
- Yorum ve bilet alanları ekleyin ve güncelleştirin.
- Bilet güncelleştirmeleri, yorumlar ve @bahsetmeler hakkında anında iletme bildirimleri alın.
- Diğer ekip üyelerine yeniden biletler atayın ve atanmamış biletleri toplayın.
- Diğer departmanlara biletler taşıyın.