Bir grup arkadaşım ve meslektaşım, ajans endüstrisindeki sorun hakkında fikir yürütmek için yakın zamanda bir araya geldi. Çoğunlukla, iyi çalışan ajanslar genellikle daha fazla mücadele eder ve daha az ücret alır. İyi satış yapan ajanslar daha fazla ücret alır ve daha az mücadele eder. Bu tuhaf bir düşünce, biliyorum ama tekrar tekrar görüyorum.
Bu Salesforce Canada'dan infografik satış ve pazarlama psikolojisine değiniyor ve size (ve bize) pazarlama ve satış konusunda daha iyi bir iş çıkarmanıza yardımcı olabilecek 3 kural sunuyor:
- Duygular, satın alma kararlarında büyük rol oynar – güven zorunludur, bu nedenle marka bilinirliğiniz, web varlığınız, çevrimiçi otoriteniz, incelemeleriniz ve hatta fiyatlandırmanız (çok ucuz olması güvenilir olmadığınız anlamına gelebilir) satın alma kararını etkileyebilir.
- Bilişsel önyargı, satın alma kararlarını etkiler - başarısızlık korkusu, değişimden duyulan rahatsızlık, aidiyet ve olumlu bakış açıları insanları dramatik bir şekilde sona erdirecektir. Örnek olaylar bunun harika bir örneğidir - sahip olduğunuz en iyi performans gösteren müşterileri öne çıkarır.
- Beklentileri belirlemek ve aşmak başarının anahtarıdır – dürüstlük, temel parametreler, anında memnuniyet, paylaşılan değerler ve vay faktörü, müşterilerin elde tutulması ve daha fazla satılması için anahtardır. Bir ürün veya hizmet için minimum bir ücret almak yeterli değildir, ekstra yapmak için yeriniz olması gerekir!
Duygular ve önyargılar, satın alma kararlarımızı (farkında olsak da olmasak da) etkileyebilir ve etkiler. Bir marka adı, özel teklif ve anında memnuniyet, bir anlaşmayı çok daha tatlı hale getirebilir. Verdiğimiz 10 satın alma kararından sekizi duyguya dayanıyor. Dolayısıyla, bu kararların sadece yüzde 20'sinin saf mantığa ayrıldığı düşünüldüğünde, pazarlamacıların bizi belirli bir marka veya ürüne yönlendiren psikolojik faktörleri bilmeleri sadece mantıklıdır.