11 Mar Kroger başarı öyküsü
Alışverişe çıkma zaman. Listenizi oluşturdunuz ve ihtiyacınız olan her şeyi yazdınız. Dijital dönüşümden önce, sadece arabanızla tercih ettiğiniz süpermarkete gittiniz. Ama bu seçim neye dayanıyordu? Mesafe, fiyat, ürün seçimi? Büyük olasılıkla bu üçünün bir kombinasyonuydu, ancak nadiren mağazanın markasıyla deneyiminizin benzersizliğiydi.
Başka bir deyişle, iki süpermarket aynı fiyat aralıklarını, ürün seçimlerini sunsa ve yan yana olsaydı, çoğu insan birinden veya diğerinden alışveriş yapmayı düşünmezdi. Bu, marketler için bariz bir sorundu. Ancak dijital olmadan, market alışverişinin dinamikleri hemen hemen değişmez hale geldi.
Bu videoda, ABD’nin gelir bakımından en büyük süpermarketi ve ikinci en büyük genel perakendeci olan Kroger’ın dijital dönüşümü nasıl başardığını ve müşterilerine yeni hizmetler ve deneyimler sunmak için mevcut araçları kullanma vizyonlarını izleyebilirsiniz.