Geniş bant memnuniyet anketimiz, en büyük sağlayıcıların müşterilerinin aldıkları geniş bant hizmetinden memnun olmadığını ortaya koyuyor. Yine de 8.000'den fazla geniş bant müşterisiyle anket yaptığımızda, yalnızca yarısının şimdiye kadar geçiş yaptığını gördük.
Bu yüzden, değiştirenlere, onları dalmaya teşvik eden şeyin ne olduğunu sorduk. Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, insanlara, daha önce yaptıkları tekliften daha iyi bir teklif sunulduğunda geçiş yapma olasılıkları daha yüksekti. Ancak bu sadece insanların yaklaşık dörtte biri için geçerliydi. Yeni bir tedarikçiye geçmenin diğer nedenlerini keşfetmek için okumaya devam edin.
Genel bakışımızı kullanın 2019'un en iyi (ve en kötü) geniş bant sağlayıcıları tüm kutularınızı işaretleyen birini bulmak için.
"Yeni bir sağlayıcı tarafından daha iyi bir teklif aldım"
Geçiş yapanların neredeyse dörtte biri, yeni bir sağlayıcıyla daha iyi bir anlaşma buldukları için bunu yaptı. Başlangıç döneminin sonunda sözleşme fiyatları tipik olarak yaklaşık% 20 artarken, birçok müşterinin daha ucuz bir tarife arayışı içinde olması şaşırtıcı değildir.
Ayrılan müşteriler Zen İnternet büyük olasılıkla bu nedenle başka bir yere geçiş yapıyordu: sağlayıcıdan ayrılanların% 40'ı, başka bir yerde daha iyi bir teklif buldukları için olduğunu söyledi.
EE, Konuş konuş ve Postane buradan yararlanma olasılığı en yüksek olan sağlayıcılardı. Bu üç sağlayıcıya geçiş yapanların yaklaşık onda dördü, daha iyi anlaşmalar teklif edildiği için bunu yapmıştı.
Sağlayıcınızla uzun süredir birlikteyseniz, düzenli olarak geçiş yapan insanlardan daha fazla ödeme yapmanız muhtemeldir. Bölgenizdeki geniş bandı karşılaştırın hangisiyle? Yaşadığınız yerde en iyi fırsatları bulmak ve ne kadar tasarruf edebileceğinizi görmek için Geniş Bandı değiştirin.
"Kötü müşteri hizmetleri yaşadım"
Anahtarlayıcıların% 18'i, kötü müşteri hizmetleri yaşadıktan sonra sağlayıcıları değiştirdi. Bu sayı, TalkTalk müşterileri için ikiye katlanıyor; müşteri hizmetleri sorunları nedeniyle sağlayıcılarından vazgeçenlerin% 37'si bunu yapıyor.
BAnketimizde müşteri hizmetleri için düşük puan alan tek TalkTalk değildi. bizim geniş bant sağlayıcı incelemeleri Birleşik Krallık'taki diğer en büyük sağlayıcılara karşı nasıl yığıldığını açıklayın.
Zen Internet, artan müşteri hizmetleri sorunlarından en çok yararlanan sağlayıcıydı - geçiş yapanların% 37'si bu nedenle taşınmıştı. Geçiş yapanların yaklaşık% 25'i SSE ve Hizmet Deposu müşteri hizmetlerini hayal kırıklığına uğrattığı için geçmiş sağlayıcıları da terk etmişti.
"Fiyat arttı"
Fiyat artışları, katılımcıların% 12'sini sağlayıcılarından uzaklaştırdı, ancak bu rakam, işi bırakanlar için% 18'e yükseldi BT, ve eski için% 20Gökyüzü müşteriler.
Sağlayıcınız fiyatları artırdığını duyurursa, değiştirme hakkına sahipsin - sözleşmenizin asgari şartlarına uyuyor olsanız bile.
Sağlayıcınızdan memnunsanız, fiyat artışlarından kaçınmanın başka bir yolu vardır: pazarlık. Bu korkutucu gelebilir, ancak sağlayıcılarıyla pazarlık yapmaya çalışanların çoğu başarılı ve çoğu bunun da kolay olduğunu söylüyor. Nasıl yapılacağına dair adım adım kılavuz için, en iyi geniş bant anlaşması için pazarlık nasıl yapılır.
"Geniş bant çok yavaştı"
Bu, yanıt verenlerin% 9'unun geçiş yapmasının nedeniydi, ancak Postane Geniş Bantından ayrılan müşteriler için çok daha büyük bir sorun oldu: Ayrılanların% 19'u yavaş hızlar nedeniyle değiştirdi.
Yavaş geniş bantlı müşteriler nereye gidiyor? Virgin Media, genellikle, sağlayıcıya geçiş yapanların% 32'si daha hızlı hız arayışı içinde olduklarını söylediği için.
Virgin Media, kendi kablo ağına sahip tek büyük sağlayıcıdır, bu da ultra yüksek hızlar sunabileceği anlamına gelir 100Mbps veya daha yüksek hızların sitenin belirli bölümleriyle sınırlı olduğu diğer sağlayıcılardan daha fazla yerde ülke. Gerçekten bu kadar yüksek hızlara ihtiyacınız var mı? Okuyun geniş bant hızları hakkında kılavuz öğrenmek için.
"Bağlantı sorunları vardı"
Bağlantı sorunları, yanıtlayanların% 7'sini sağlayıcılarından uzaklaştırdı, ancak bu rakam ayrılan müşteriler için iki katına çıktı Vodafone ve EE.
Nisan içinde, Ofcom otomatik tazminat getirdi uzun internet kesintileri yaşayanlara yardım etmek. Bağlantınız iki iş günü içinde düzeltilmezse, sağlayıcınız gönüllü programa kaydolduysa, bir sonraki faturanızda geri ödeme olarak günde 8 sterlin tutarında tazminat alacaksınız.
Bağlantı sorunlarınızın büyük ölçekli bir kesintiye uğrayıp uğramadığını kontrol etmek için, geniş bant sağlayıcı iletişim bilgileri.