Son birkaç aydır, Salesforce müşterilerine lisanslı platformlarını en iyi şekilde nasıl kullanacakları konusunda bir strateji geliştirme konusunda yardımcı oluyorum. Bu ilginç bir fırsat ve beni gerçekten şaşırttı. ExactTarget'ın erken bir çalışanı olarak, Salesforce'un sonsuz yeteneklerinin ve mevcut tüm ürünlerinin büyük bir hayranıyım.
Bu fırsat bana, müşterileri için Salesforce platformlarının koleksiyonunu uygulama, geliştirme ve entegre etme konusunda olağanüstü bir üne sahip bir Salesforce ortağı aracılığıyla geldi. Yıllar geçtikçe, onu parkın dışına çıkardılar ... ama sektörde doldurulması gereken bir boşluğu fark etmeye başladılar - strateji.
Salesforce, diğer müşterilerin platformu en iyi şekilde nasıl kullandığına dair potansiyel müşterilere sayısız kaynak ve olağanüstü kullanım örnekleri sunar. Salesforce İş Ortağım, herhangi bir stratejinin uygulanmasını sağlayabilir. Bununla birlikte, boşluk, şirketlerin genellikle stratejinin ne olabileceğini gerçekten belirlemeden Salesforce ve iş ortağıyla bir etkileşime girmesidir.
Salesforce'u uygulamak, Pazarlama Stratejisi. Salesforce'u uygulamak neredeyse her şey anlamına gelebilir - nasıl satış yaptığınızdan, kime sattığınızdan, onlarla nasıl iletişim kurduğunuzdan, diğer kurumsal platformlarınızla nasıl entegre olduğunuzdan ve başarıyı nasıl ölçtüğünüzden. Salesforce'a lisans almak ve oturum açma bilgilerini göndermek bir strateji değildir ... boş bir oyun kitabı satın almak gibidir.
Pazarlama Stratejisi nedir?
Bir ürün veya hizmeti tanıtmak ve satmak için tasarlanmış bir eylem planı.
A pazarlama stratejisi bir işletmenin insanlara ulaşmak ve onları işletmenin sağladığı ürün veya hizmetin müşterileri haline getirmek için oluşturduğu genel oyun planıdır.
Satın aldıysanız pazarlama stratejisi bir danışmandan ne sunmalarını beklersiniz? Bu soruyu sektördeki liderlere sordum ve aldığım cevapların çeşitliliğine şaşıracaksınız… düşünceden sonlu uygulamaya kadar.
Pazarlama stratejisi geliştirmek, genel anlamda bir adımdır pazarlama yolculuğu:
- Keşif - Herhangi bir yolculuk başlamadan önce, nerede olduğunuzu, etrafınızda ne olduğunu ve nereye gittiğinizi anlamalısınız. Her pazarlama çalışanı, işe alınan danışman veya ajans bir keşif aşamasında çalışmalıdır. O olmadan, pazarlama materyalinizi nasıl teslim edeceğinizi, kendinizi rakipler arasında nasıl konumlandıracağınızı veya hangi kaynakların emrinizde olduğunu anlamıyorsunuz.
- Strateji - Artık pazarlama hedeflerinize ulaşmak için bir temel strateji geliştirecek araçlara sahipsiniz. Stratejiniz hedeflerinize, kanallarınıza, medyaya, kampanyalarınıza ve başarınızı nasıl ölçeceğinize dair bir genel bakış içermelidir. Yıllık görev bildirimi, üç aylık odak ve aylık veya haftalık teslimatlar isteyeceksiniz. Bu, zamanla değişebilen çevik bir belgedir, ancak kuruluşunuzdan satın alma hakkı vardır.
- Uygulama - Şirketinizi, pazar konumunuzu ve kaynaklarınızı net bir şekilde anladığınızda, dijital pazarlama stratejinizin temelini oluşturmaya hazırsınız. Dijital varlığınız, gelecekteki pazarlama stratejilerinizi yürütmek ve ölçmek için gerekli tüm araçlara sahip olmalıdır.
- infaz - Artık her şey yerinde olduğuna göre, geliştirdiğiniz stratejileri uygulama ve genel etkilerini ölçme zamanı.
- Optimizasyon - Büyüyen stratejimizi alan ve onu tekrar Discovery'ye taşıyan infografiğe dahil ettiğimiz harika solucan deliğine dikkat edin! Tamamlanmamış Çevik Pazarlama Yolculuğu. Pazarlama stratejinizi bir kez uyguladıktan sonra, işiniz üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkarmaya devam etmek için zaman içinde test etmeli, ölçmeli, iyileştirmeli ve uyarlamalısınız.
Stratejinin uygulama, yürütme ve optimizasyondan önce geldiğine dikkat edin. Bir şirketten bir pazarlama stratejisi geliştiriyor veya satın alıyorsanız - bu, o stratejiyi uygulayacakları veya uygulayacakları anlamına gelmez.
Bir Pazarlama Stratejisi Örneği: Fintech
Salesforce ile harika bir web seminerimiz var. Finansal Hizmet Şirketlerinde Müşteri Deneyimi Yolculuğu Oluşturmada En İyi UygulamalarFinansal Hizmet şirketleriyle pazarlama yolculuğu stratejileri geliştirmeyi tartıştığımız yer Web semineri, finans kurumları ve müşterileri arasında meydana gelen dijital uçurumla ilgili sektörde çığır açan bir araştırma yaptıktan sonra geldi.
Pazarlama stratejisini geliştirirken şunları belirledik:
- Müşterileri kimdi - finansal okuryazarlıklarından yaşam evrelerine, finansal sağlıklarına ve kişiliklerine kadar.
- Pazarlama çabalarının nerede olduğu - kuruluşlarının kendileriyle bir ilişki kurma konusunda ne kadar olgun olduğu. Kim olduklarını, onları eğitip eğitmediklerini, müşterilerinin onlardan öğrenmekten gerçekten faydalanıp faydalanmadıklarını ve bir müşterinin gerçekten kişisel olarak ulaşıp ulaşmadığını biliyor muydu?
- Organizasyon nasıl ilgi çekiyordu - kurum geri bildirim istedi mi, yukarıdaki soruları değerlendirebildiler mi, müşterilerini eğitmek ve donatmak için kaynakları var mıydı ve yolculuk gerçekten kişiselleştirilmiş miydi?
- Kuruluşun kaynakları var mı - Araştırmamız, kredi yönetiminden varlık yönetimine, emlak planlamasından emeklilik planlamasına kadar müşterilerinin her zaman çevrimiçi olarak araştırdığı birkaç düzine konuyu gösterdi. Müşteriler, mali durumlarını değerlendirmelerine, planlamalarına ve yürütmelerine yardımcı olacak DIY araçları arıyorlardı… ve birlikte çalıştıkları kurumların hepsine sahip olması (veya en azından onları harika bir ortağa yönlendirmesi) gerekiyordu.
- Kuruluş, satın alma aşamalarının her birinde görünür durumda mıydı - sorun tespitinden çözüm araştırmasına, ihtiyaçlar ve finansal organizasyon seçimine kadar organizasyon, alıcının yolculuğunun her aşamasına ulaşabilir mi? Alıcının bulgularını doğrulamaya ve etkileşimi eve götürmelerine yardımcı olacak araçları ve kaynakları var mıydı?
- Organizasyona tercih edilen ortamlardan ulaşılabilir mi - makaleler tek araç değildir. Aslında, bazı insanlar artık okumaya zaman ayırmıyor. Kuruluş, potansiyel müşterilerine veya müşterilere ulaştıkları yerde ulaşmak için metin, görüntü, ses ve video kullanıyor mu? tercih?
- Bir kez uygulandığında, başarı nasıl ölçülecek pazarlama stratejinizle? Bir stratejiyi uygulamadan önce, işe yaradığını bilmeniz için ölçüm yetenekleri dikkate alınmalıdır. Ne kadar başarılı olduğuna karar vermeden önce ne kadar bekleyeceksiniz? Kampanyalarınızı hangi noktada optimize edeceksiniz? Çalışmıyorlarsa hangi noktada katlayacaksınız?
Tüm bu soruları cevaplayabiliyorsanız, muhtemelen sağlam bir pazarlama stratejisi. Bir pazarlama stratejisi, bir araca veya kaynağa ihtiyacınız olduğunu ortaya çıkarmanıza, keşfetmenize ve planlamanıza yardımcı olacaktır.
Yukarıdaki fintech örneğinden, şirketiniz sitede bir ev kredisi hesaplayıcısının eksik olduğunu görebilir, bu nedenle bir tane inşa etme planınız vardır. Bu, stratejinin hesap makinesinin neye benzediğini, onu nasıl geliştireceğinizi, nerede barındırılacağını veya nasıl tanıtacağınızı tanımladığı anlamına gelmez ... bunların hepsi yapılabilecek kampanya yürütme adımlarıdır yol. Strateji, müşterilere ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz bir hesap makinesi oluşturmaktır. Uygulama ve yürütme daha sonra gelir.
Strateji, İhtiyaç ve Uygulama Arasındaki Boşluktur
Salesforce ile gittikçe daha fazla kuruluşa danıştığımda, bu etkileşimlerde onu parkın dışına itiyoruz. Salesforce, müşterinin satış ve pazarlama çabalarında onlara yardımcı olacak teknolojik bir çözüme olan ihtiyacı belirlemesine yardımcı oldu.
Salesforce iş ortağı, yürütmeyi umdukları süreçler ve stratejiler için çözümü uygulamalarına yardımcı olmak için oradadır. Ama ben iki tarafın arasındayım ve platformlar, ortak ve müşteri arasındaki boşluğu belirleyerek plan potansiyel müşterilerine ve müşterilerine ulaşmak için. Aramızda fikir birliği olduğunda, Salesforce iş ortağı gelir ve çözümü uygular, ardından müşteri stratejiyi yürütür.
Ve tabii ki, sonuçları ölçerken zaman zaman stratejiyi ayarlamalıyız. Bir kurumsal ortamda, bunun başarılması aylar sürebilir.