Formlarınız GDPR için hazır mı? Burada kendinizi kıyaslayınYayınlanan: 2021-07-14
Abone formlarınızdan başlayarak satın alma planınızı yeniden işlemek, müşterilerle bağlantı kurma ve e-posta görüşmeleri başlatma konusunda daha iyi bir iş çıkarmanıza yardımcı olacaktır.
AB pazarlamacılarının GDPR'nin satın alma süreçlerine getireceği birçok değişikliğin üstesinden gelmeye ne kadar iyi hazırlandıklarına dair birçok çelişkili hikaye duyuyoruz. Bu yüzden kendimiz görmeye karar verdik.
Şimdi karar şu: Bazı perakendeciler, GDPR'nin tam olarak yürürlüğe girdiği 25 Mayıs'ta yola çıkmaya hazır olacak. Bazılarının biraz ince ayar yapması gerekiyor. Geri kalan? Uygulamalarını güncellemek için şimdi ne yapmaları gerektiğini görmek için tüm sektörler için geçerli olan GDPR'ye Hazırlanıyor - Perakende E-posta Abonelik Formlarının Durumu başlıklı raporumuzu okusalar iyi olur.
Ancak bu işi yapmanın büyük bir avantajı var: Abone formlarınızdan başlayarak satın alma planınızı yeniden işlemek, müşterilerle daha iyi bağlantı kurmanıza ve daha güçlü bir e-posta programı sağlayan e-posta görüşmeleri başlatmanıza yardımcı olacaktır.
Abone formları neden önemlidir?
E-posta pazarlaması, müşterilerinizi sadık kalmaya ve daha fazla harcamaya teşvik etmek için markanızın en iyi fırsatıdır. Bu nedenle, abonelik sürecine zaman ve para yatırmak iş açısından mantıklıdır.
Sağlıklı bir e-posta listesi size rekabet avantajı sağlar. Ücretli arama veya reklamlardan daha az maliyetlidir. Müşteri ilişkilerinin ve platformun sahibi sizsiniz. İlişki devam ederken müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca, yatırım getirisi yenilmez.
Yakın tarihli bir MailChimp araştırması, abonelerin abone olmayanlara göre yalnızca en az %25 daha sık sipariş vermediğini, aynı zamanda abone olmayanlara göre en az %6 daha fazla harcama yaptıklarını buldu. Başka bir deyişle, onlar sizin için daha değerlidir.
Ancak tüm bu avantajlar, onları e-posta programınıza katılmaya davet eden ve teşvik eden bir abone formuna sahip olmanıza bağlıdır.
Rapordan 6 bulgu
Birçok pazarlamacının müşterilerle bağlantı kurmak ve konuşmaya başlamak için bariz fırsatları kaçırdığını gördük. Bazen pazarlamacıların sadece küçük bir yüzdesiydi. Diğer zamanlarda, pazarlamacıların yarısından fazlası önemli bir katılım fırsatını kaçırdı.
GDPR'ye Hazırlık: 2018'de Perakende E-posta Abonelik Formlarının Durumu'nu indirdiğinizde (bağlantı), tüm bulgularımızı, ayrıca analizimizi, daha iyi abone formları oluşturmak için en iyi tavsiyemizi, GDPR'yi ve potansiyel etkisini ele almamızla birlikte alacaksınız. izin uygulamaları hakkında.
İşte bazı önemli bulguların hızlı bir listesi:
1. Markaların %87'si kaydı ekranın ALTINA yerleştirdi ve bir markanın ana sayfasında haber bülteni aboneliği yoktu (!)
Bu formu doğru bir şekilde elde etmek, müşterinin markanıza olan bağlılığı ve algılarında daha ileride meydana gelen her şey için çok önemlidir.
Ekranın altındaki abone formlarının %87'sinin çoğunluğu ana sayfanın en altında yer aldı. Bunu bulabilir misin?
E-posta, web ve diğer pazarlama paydaşları arasındaki çim savaşları, abone formunun nereye gideceğini dikte edebilir. Veya sayfa tasarımcısı onu uygun olan herhangi bir yere yerleştirir – sayfanın üst kısmındaki birincil görünürlük dışında herhangi bir yere. Inbox Army'deki arkadaşım Chris Donald, 50 web tasarımcısına abone olma CTA'sını tercih ettikleri yerin neresi olduğunu sordu. % 100, altbilgi içinde yanıtladı, kendi görüşlerine göre çirkin olduklarını düşündüler. Ayrıca müşterilerinin sadece %1'inin form yerleştirmeyi tartışacağını ve %25'inin bir formu olmadığını veya talep etmediğini söylediler.
Perakendeciler söz konusu olduğunda bunun ana nedeni, web sitesi ekibinin liste büyümesiyle değil, dönüşümlerle ödüllendirilmesi ve bu nedenle buna öncelik vermesidir... Ne yazık ki, markaların bu %87'si büyük olasılıkla yeni ziyaretçileri için ödeme yapıyor. PPC veya diğer satın alma kanalları aracılığıyla tekrar tekrar (nihayet satın alana kadar) geri gelin. Oysa, abone olma CTA'sını ekranın üst kısmına yerleştirmiş olsalardı, yalnızca müşteri başına satın alma maliyetlerini azaltarak listelerini büyütmekle kalmaz, aynı zamanda Mailchimp'in çalışmasının bulduğu gibi gelirlerini de artırırlardı.
Bununla mücadele etmek için rakamları çıkarın ve sahip olduğunuz bir platformda (web siteniz) göze çarpan bir form aracılığıyla müşteri edinme ile ücretli arama yoluyla müşteri edinme arasındaki maliyet farkını gösterin.
Bu marka, abone formunu birinci sınıf ana sayfa gayrimenkulüne yerleştirerek e-postanın değerini tanımak için harika bir iş çıkardı:
2. Abonelik formlarının yalnızca %46'sı açık faydaları listeler
Görünüşe göre günümüz pazarlamacılarının yarısından fazlası her tüketicinin kafasındaki şu kilit soruyu yanıtlamayı unutmuş: "Benim için ne var?"
Müşterilerinizin faydaları kendileri için göreceğini varsaymayın. Her şeyden önce şunu unutmayın: Para el değiştirmemiş olsa bile bir işlem gerçekleşiyor.
3. Hesap kayıt formlarının %62'si, müşterilerin yeni kaydoldukları e-posta adresini kullanarak kaydolmalarına olanak tanır
Bu form, abone olma formundan ayrıdır, ancak müşteri deneyimine yardımcı olabilir veya zarar verebilir.
Bu iyi bir şey, değil mi? Evet, ancak bir hesap açmak için aynı e-posta adresini kullanmanıza izin vermeyen diğer %38'i düşünün. Ne kafa karıştırıcı ve zayıf bir müşteri deneyimi!
Muhtemelen, teknoloji bu hareketi yinelenen bir kayıt olarak reddedecektir. Yine de bunun olmasına izin verme. Teknolojiyi düzeltmek için BT ile birlikte çalışın. Müşterilerinizin kullanıcı deneyimleri daha önemlidir.
4. Çoğu hesap kayıt formunda 5 ila 7 zorunlu alan bulunur
Müşterilerinizin çoğu, hesap oluşturmak için mobil cihazları kullanabilir. Birçok form alanı gerektirmek, terk edilmeye ve hayal kırıklığına neden olabilir. E-posta kayıtlarını artırmak için hesap kaydını kullanırsanız, bunlar kaybedilen fırsatları temsil eder.
Bence fatura adresi gibi ayrıntılar, satın alma niyetlerinin yüksek olmadığı kayıt sürecinde değil, yüksek motivasyonlu olduklarında (ve bu ayrıntıları size sağlamaktan fayda sağladığında) ödeme sırasında toplanabilir.
5. Hesap kaydı sırasında e-posta tercihlerini tanıtan onay kutularının %49'u önceden kontrol edildi
ABD e-posta yasası formlarda işaretli izin kutularına hala izin veriyor olsa da, bunlar GDPR kapsamında İngiltere ve diğer AB e-posta pazarlamacıları için geçerli değildir. Kanada'nın Anti-Spam Yasası, önceden işaretlenmiş kutuları veya işaretlenmemiş devre dışı bırakma kutularını da yasaklar.
Raporumuz, e-posta aboneliği uygulamalarına ilişkin bulgularımızı sunmanın yanı sıra, AB'nin dışında AB'de müşterileri veya aboneleri olan pazarlamacıları etkileyen GDPR kapsamında kabul edilebilir e-posta izin uygulamaları hakkında da bazı ayrıntılara girmektedir.
6. Perakendecilerin yalnızca %43'ü bir hesap kaydı onay e-postası gönderdi
Abonelik sonrası deneyimde olduğu gibi, müşteriler hesaplara kaydolduktan sonra olanlar etkileşim ve sadakat oluşturabilir veya onlara zarar verebilir.
Kayıt onay e-postası, bir e-posta onayı veya hoş geldiniz mesajı ile aynı amaca hizmet eder. Hesap sahibinin ayrıntılarıyla kişiselleştirin ve düzeltmeler veya güncellemeler yapmak için bir esinti yapmak için hesaba geri bağlanın.
Bu e-posta ayrıca, e-posta programınızı hesap oluşturan ancak tekliflerinize katılmak için kutuyu işaretlemeyen müşterilere tanıtmak için başka bir fırsat sunar.
En etkili olması için, pazarlama e-postaları almak için zaten abone olan hesap sahiplerinin farklı bir mesaj görmesi için dinamik içerik kullanarak ayarlamanız gerekir. H&M'in bunu kayıt onayı e-postasında CTA olarak nasıl eklediğini görün.
Abonelik formu kazananlarını ayıran nedir?
Neyse ki bulgularımız, e-posta abonelik formlarıyla kazanan markaların net ve ikna edici bir resmini çizmemize de yardımcı oldu.
Sürecin bu yönüne odaklandık çünkü bu çok önemli. Bir kez ustalaştıktan sonra, e-posta programınız için en büyük değeri sağlayacak abonelerle listeniz deli gibi büyüyecek.
İşte bu kazanan markalar hakkında bulduklarımız:
- Teknolojiden yaratıcı bir şekilde yararlanarak en iyi uygulamaların ötesine geçerler.
- Açık, jargon içermeyen isteğe bağlı mesajlar yazarlar.
- Listelerine kaydolmanın avantajlarını satıyorlar.
- Popover'ları güçlü bir şekilde kullanırlar.
- İlgili olan her yerde belirgin formları var.
toparlamak
Bütünsel E-posta Pazarlamasının GDPR'ye Hazırlanması raporunun bir kopyasını alacağınızı umuyorum çünkü elimizde çok daha şaşırtıcı bulgular, daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak arka plan bilgileri ve GDPR kapsamında kabul edilebilir e-posta aboneliği ve izin uygulamalarının dökümü var.
Şimdi kendi abonelik süreçlerinizi ve uygulamalarınızı gözden geçirmenin ve gerekli iyileştirmeleri belirleyip test etmenin tam zamanı. E-posta programınızı güçlendirecek ve aynı anda yasalara uyacaksınız.