*Fikirleri nasıl ayrıştırdılar? Onlarca fikir arasından nasıl bir seçim yaptılar?
Savioke Labs ekibinin robotla ilgili binlerce fikri vardı ama amaç en güçlü çözümü seçmekti. Sadece bir günde gerçekçi bir prototip yaptılar. Sprint’in son adımında ise hedef kitleyi eğitmek ve otel yakınında geçici bir araştırma alanı yaratmak vardı. Öncelikli olarak, takım tüm ajandasını temizledi. Pazartesi gününden cumaya kadar tüm toplantıları iptal ettiler. E-mail’lerine “iş dışında” olarak otomatik yanıt verdirdiler. Ve tek bir
soruya odaklandılar: Robotlar etraftaki insanlara nasıl
davranmalı?
Bir diğer adım, kendilerine bir deadline (hedef tarih)
belirlediler. Savioke, cuma gününe kadar ‘sprint
haftası testi’ olarak otelle birlikte bazı düzenlemeler
yaptı. Bu şu demek oluyor: Tasarım ve prototipin çalışması
için sadece 4 gün var. Pazartesi günü, Savioke
problemle ilgili her şeyin özetini çıkardı. Steve, misafir
memnuniyetinin öneminden bahsetti. Eğer Relay Robotu,
memnuniyet sayısını pilot programda artırmayı
başarırsa, otel daha fazla robot talep edecekti. Ama
eğer memnuniyet rakamı aynı kalır ya da düşerse talep
gelmeyecekti. Birlikte en büyük riskleri içeren bir harita
yarattık. Bu haritayı bir hikaye gibi düşünün: Misafirler
robotlarla buluşuyor, robot misafire diş fırçasını veriyor
ve misafir robota aşık oluyor. En kritik anlardan
biri robotun misafirle ilk karşılaştığı an... Bu da lobide,
asansörde, koridorda olabilir.
* Starwood Oteli için geliştirilen Robot Relay ile
ilgili karşılaşılan sorunlar nasıl bir yaklaşımla hızla çözüldü?
Sadece 5 günlük sprint için çok spesifik bir odağınız
olmalı. Doğru yapın ve müşteriyi memnun edin.
Yanlış yaparsanız, muhtemelen kendinizi kafası karışmış
misafirlerin sorularını cevaplarken bulacaksınız.
Salı günü, takım problem aşamasından çözüm aşamasına
geçti. Çarşamba sabahı, taslaklar ve notlar konferans
odasında konuşulmaya başlandı. Bazı fikirler
yeniydi, bazıları eski ama gözden kaçırılmış olanlardı.
Toplamda, birbiriyle rekabet eden 23 çözüm bulduk.
Daha sonra bu çözümlerin sayısını nasıl daraltacağımızı
düşündük? Birçok organizasyonda, bu durum
haftalarca toplantı ve bitmeyen e-mail yazışmaları demekti.
Ama bizim tek bir günümüz vardı. Cuma test
günüydü ve herkes bunu görecekti. Kararların hızlı
ve tartışılmadan verilebilmesi adına oylamaya sunduk.
Örneğin Savioke’nin tasarımcılarından Adrian Canoso,
“Robot mutlu olduğunda dans etsin” diyordu. Ancak
Steve, “Kişilik vermek çok riskli ancak risk alma zamanı”
diyordu.
* Prototipi yaratmak için çok az zamanınız vardı.
Onu nasıl oluşturdunuz?
Perşembe geldiğinde ertesi gün otelde test aşamasından
geçebilmek için prototipi yaratmaya sadece
8 saatleri vardı. Cuma ise test için sabah 7’de otelin
bir odasında geçici bir araştırma laboratuvarı kuruldu.
Nihayet saat 9.00’da ilk misafirle görüşme başladı. Otel
misafirleri diş fırçasını alırken bir sorun yaşamıyorlardı.
Hatta insanlar robotu tekrar görebilmek için ikinci hizmete
çağırıyordu. Ancak kimse robotla iletişim kurmak için çaba sarf etmiyordu. Günün sonunda robot geçer
not almıştı. Her bir detay mükemmel değildi elbette...
Düzeltilmesi gereken birkaç problemin dışında başarılı
bulundu. Tam 3 hafta sonra robot otelde tam zamanlı
çalışmaya başladı ve Relay çok popülerleşti. Büyülü robotla
ilgili hikayeler NY Times ve Washington Post gibi
yayınlarda çıktı. İlk ay medyada 1 milyar medya izlenimi
oldu ama en önemlisi misafirler sevdi. Yaz sonunda
Savioke Labs, yeni robot teklifleri aldı ve üretime zor
yetiştirdiler. Savioke için robota kişilik vermesi tam bir
kumardı. Ama emin oldukları tek şey, sprint haftasında
fikirlerinin riskini hızlıca test edebilmesiydi.
* Sprint’i uygulayan şirketlerin yaşadığı avantajlardan
bahseder misiniz? Sizler Google Ventures’ın yatırımcıları
olarak neden böyle bir program kurguladınız?
Sprint, şirketlerin problemleri hızlıca çözmesini
sağlıyor ve müşterilerinin kim olduklarını neye ihtiyaç
duyduklarını ortaya çıkarıyor. Aynı zamanda, bu, işi
yapmanın çok eğlenceli bir yolu.
İyi fikirleri bulmak zordur. Ve iyi fikirler gerçek dünyada
bilinmeyen bir yolda yürür. Google Ventures’ın
ortakları olarak biz saatle para alan danışmanlar değiliz.
Biz yatırımcıyız ve şirketlerimiz başarılı olursa biz de
başarılı oluyoruz. Problemleri en hızlı ve yeterli derecede
çözebilmek ve en iyi sonucu yakalamak için Sprint
sürecini devreye soktuk. En iyi şey, bu süreç her takımda
var olan insanlara, bilgiye ve araçlara dayanıyor.
* Sprint sürecinde takımın rolü çok büyük. Sprint
takımını şirketler nasıl oluşturmalı?
Takım, sprint için aşırı önemli. 7 kişiden fazla kişinin
takımda yer almamasını öneriyoruz. Ve projenin karar
vericisini mutlaka dahil etmeniz gerekiyor. Sprint mükemmel
bir orkestra gerektiriyor.
* Bir şirket sprint uygulamasına rağmen başarısız
olabilir mi?
Sprint, günün sonunda mutlaka başarıya ulaşacağınızı
garanti edemiyor. Ama sprint size başarıya ulaşmanız
için gereken kazanan fikirleri bulmanız için çok
fazla şans sunuyor.