Herhangi bir işi büyümenin bir aşamasından diğerine taşımak bilgi, beceri ve zihniyet gerektirir. itibaren büyüyen bir ila beş mağaza perakende mağaza sayınızı çift haneli rakamlara ölçeklemekten tamamen farklı bir strateji gerektirir. Başka bir deyişle, işinizi bugün olduğu yere getiren şey, onu bir sonraki seviyeye taşımayacaktır. Peki bir perakende konseptini 5 mağazadan çift haneli rakamlara nasıl yükseltirsiniz?
Buna cevap vermek için bir avuç perakende uzmanı ve girişimciyle görüştük. Onlardan orta ölçekli işletmelerin perakende satış alanlarını ölçeklerken karşılaştıkları benzersiz zorluklara ilişkin öngörülerini paylaşmalarını istedik.
Hadi dalalım.
Uzun vadeli bir vizyon oluşturun
Vizyon her zaman başarının temel itici gücüdür. Bu nedenle, mağaza sayınızı çift haneli rakamlara çıkarırken, işletmenin 5, 10 ve hatta 15 yıl içinde nasıl görünmesini istediğiniz konusunda net bir fikre sahip olmak önemlidir.
Bu, sizi ve ekibinizi istediğiniz sonuçlara doğru yönlendirecektir. Ayrıca, güçlü ve paylaşılan bir vizyon, herkesin aynı hedeflere doğru çalışmasını sağlamak için kuruluşunuzun uyumlu kalmasını sağlayacaktır.
Scott Maloney, kıdemli ortak ve kurucu olarak Crain & Company Birçok orta ölçekli işletme, "üst düzey stratejiyi, belirli düzeyde bağımsız işleve sahip artan sayıda birim ile uyumlu hale getirmek" ile boğuşuyor.
Bunu ele almak için Maloney, işletmelerin açık ve uzun vadeli bir plana sahip olması ve şirketin çeşitli bileşenlerini sıkı bir şekilde uyumlu tutması gerektiğini söylüyor.
“Bir kurumsal ayak izini çift haneli konumlara ve birimlere dönüştürmek karmaşık bir zorluktur. Perakendecilerin dikkate alması gereken en iyi tavsiye, büyüme hedeflerini stratejik planlama ile operasyonel tetikleyiciler arasında uyumlu hale getirmek için zaman ayırmaktır” diyor.
Maloney, işletmelerin sadece uygun veya fırsatçı olduğu için genişlememesi gerektiğini ekliyor. Büyüyecekseniz, bunu vizyonunuzla uyumlu bir şekilde yaptığınızdan emin olun.
"Şirketler sıklıkla fırsatçı bir şekilde büyüyorlar - örneğin, binada bir anlaşma olduğu için yeni bir yer açmak. Daha büyük ölçekte, genişlemeyi programlı bir şekilde ve iyi ifade edilmiş 5+ yıllık bir plana yönelik bir bakış açısıyla düşünmek çok önemlidir.”
Uzun vadeli bir vizyona ve plana sahip olmak, kısa vadeli hareketlerinizi de kontrol altında tutar. Sürdürülebilir bir şekilde ölçeklendirmek, anlık kazanımlardan fedakarlık etmenizi gerektirebilir. Bu yüzden önümüzdeki birkaç yıl için bir stratejiye sahip olmak çok önemli.
CEO'su Jim Donnelly, “Yerlerini büyütmek isteyen perakendecilere bir numaralı tavsiyem, kısa vadeli finansal faydalardan uzun vadeli büyüme lehine fedakarlık etmeleridir” diyor. Hiper Sağlık + Kriyoterapiyi Geri Yükle.
“En iyi insanları işe alabilmeniz, en iyi sistemleri entegre edebilmeniz ve en iyi teknolojiyi kullanabilmeniz için karşılayabileceğiniz her kuruşunu işe geri koyun” diye ekliyor.
İşletmedeki liderleri belirleyin ve yetiştirin
1 mağazadan 5 mağazaya büyümek daha çok ekipleri sistematize etmeyi, yetkilendirmeyi ve yönetmeyi öğrenmekle ilgilidir. Perakende operasyonlarınızı daha da ölçeklendirmek, liderlik hakkında düşünmeye başlamanızı gerektirir.
David Adams, "4-5 mağazası olan bir işletmede, mağaza yöneticileri genellikle mal sahibine veya ortaklara rapor verir ve onlarla etkileşime girer" diye açıklıyor. SirusDijital. Bir perakendeci 8 veya daha fazla yere genişlediğinde, iş "sahibinin her mağazanın liderini doğrudan yönetme kapasitesinin ötesinde" büyür.
Adams şöyle devam ediyor: “Bu noktada, işletme sahibi denetim sorumluluğunu raporlarına devretmeli ve vizyonu günlük operasyonlardan daha da ayırmalıdır. Bu zorluğun üstesinden gelmek için, sahiplerin, büyümeleri bunu gerektirmeden çok önce, o denetleyici yönetici olacak kişileri belirlemeleri ve yetiştirmeleri gerekiyor."
Bunu yapmak, işinize bağlı olarak farklı anlamlara gelebilir.
Adams'a göre, liderleri bulmak ve yetiştirmek, "denetim rolüne dönüştürülebilecek, özellikle yetenekli bir birim yöneticisini erkenden belirlemek" anlamına gelebilir. Bazı durumlarda, üst düzey bir yöneticinin daha da fazla yeri denetlemesi için eğitilmesi gerekebilir.
“Nihayetinde” diyor, “bu tür yapısal organizasyonel değişim için bir plan olması ve bunun hala orta ölçekli iş aşamasındayken dikkate alınması gerekiyor.”
İşinizi daha da büyütmeyi düşünüyorsanız, bunu tek başınıza yapamayacağınızı kabul edin. Çalışanlarınıza bakın, potansiyeli olanları belirleyin ve büyümeleri için onları hazırlamaya başlayın.
Yazılımınızın büyümenizi karşılayabileceğinden emin olun
Çift haneli bir mağaza sayısına ulaşmadan önce, mevcut iş yazılımınızı ve araçlarınızı gözden geçirin. Araçların, operasyonlarınızı verimli bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz özelliklere ve yeteneklere sahip olduğundan emin olun.
Perakende analisti Shannon Vissers, “Konumlarını çift haneli rakamlara çıkarmak isteyen perakendeciler için bir numaralı tavsiyem, yazılım sistemlerinizin geleceğe hazır olmasını sağlamaktır” diyor. Tüccar Maverick.
“Çoğu iş yazılımı, ölçeklenebileceğini iddia ediyor. Ancak, pek çok program gerçekten çok büyük işletmeleri desteklemek için yapılmamıştır ve büyük ölçekte uygulandığında sorunlu hale gelebilir.”
Bu amaçla mevcut çözümlerinizi değerlendirin. İşletmeniz şu anda hangi katmanlarda veya abonelik düzeyinde? Çözüm sağlayıcınız daha fazla mağaza, kullanıcı, ürün ve müşteriyi destekleyebilir mi? Eğer öyleyse, ne kadara mal olacak?
Bunlar, mevcut çözümlerinizi gözden geçirirken sormanız gereken genel sorulardan bazılarıdır.
İncelemeniz gereken yazılım türlerine gelince, aşağıdakileri kapsamlı bir şekilde değerlendirmenizi öneririz:
Envanter yönetim sistemi
1 ila 5 konum için envanteri yönetmek, 10, 20 veya 50'den fazla mağaza için yapmaktan çok farklıdır.
Bryce Bowman'ın kurucusu olarak İnsan Önce Planlama “Beşten daha az lokasyona sahip perakendeciler, envanter seviyelerini çok küçük bir yapıyla yönetebilir. Sıklıkla bir mağazayı depo olarak kullanıyorlar ve çalışanlar envanterin gerektiğinde mağazalar arasında taşınmasına yardımcı oluyorlar.”
Ancak iş büyüdükçe Bowman, stok yönetiminin çok daha karmaşık hale geldiğini söylüyor.
“Bir perakendeci 10 lokasyona yaklaştığında, genellikle her lokasyonda stokları tamamlamaya odaklanmış personele sahip özel bir depoya ihtiyaç duyar. Bu noktada, bir depo yönetim sistemi içeren bir envanter yönetimi çözümüne de yatırım yapmalıdırlar. Bu, işletme sahibine her mağazadaki ve depodaki stok seviyelerinin kapsamlı görünümlerini sağlar.”
Bowman, genişlemeyi planlıyorsanız, envanter yönetimi çözümünüz sonradan düşünülmemelidir, diye ekliyor.
“Bu ihtiyaçları önceden tahmin etmek ve bu yatırımları genişlemeden önce yapmak daha çok tercih edilir. Çoğu zaman perakendeciler, çok sayıda yerin karmaşıklığına hazırlıksız yakalanır. Bu kritik yatırımları yapmadan önce stok sıkıntısı çekiyorlar.”
iletişim platformu
Daha fazla mağaza, daha fazla çalışan anlamına gelir ve bu dailetişim daha karmaşık. Örneğin, bazı çalışanlar veya mağaza şubeleri, Genel Merkez ile tam olarak uyumlu olmayan bir şekilde koordinasyona başlayabilir. Bazı durumlarda, bir mağazadaki ekip üyeleri, diğerinde kullanılan araçlardan farklı iletişim platformlarını kullanabilir.
Bu durumlar her şeyi çok kolaylaştırıyor iletişimsizlik ortaya çıkması. Bilgiler çatlaklardan kayıp gidebilir ve insanlar koordine etmekte ve diğer ekip üyelerini döngüde tutmakta zorlanabilir. Ayrıca, iletişimin güvenli olmayan kanallardan geçebileceği anlamına gelir.
Bu nedenle işletmeniz için sağlam bir iç iletişim platformuna yatırım yapmanız gerekiyor. Birden beşe kadar mağazanız varsa, farklı iletişim araçlarını (örn. e-posta, sohbet, SMS, vb.) kullanmaktan kurtulabilirsiniz. Ancak mağaza sayınız 10, 20, 50 ve üstüne çıktığında bu kurulum çalışmayacaktır.
Kurumsal düzeyde, siz ve ekipleriniz merkezi bir iletişim merkezine bağlı kalmalısınız. Ekip üyelerinin birbirleriyle temel temasını kolaylaştırmak için duyurular, belgeler ve diğer mesajlar tek bir platform kullanılarak gönderilmelidir.
Bindy'nin platform güvenli sohbet, belge paylaşımı ve bildirimler sunar. Bindy, iletişiminizi kuruluşunuzun dışındaki kişilerden korumanın yanı sıra, dahili güvenlik ayarlarını yapmanıza da olanak tanır. Bu şekilde büyüdükçe, hangi ekiplerin bilgiye erişebileceğini seçebilirsiniz.
Merkezi bir iletişim platformu ayrıca bilgiye nasıl erişildiğini de düzenler. Bir yöneticinin belirli belgeleri bulması gerekiyorsa, bunu yapmak için gelen kutularını karıştırması gerekmez. İletişim platformunuz, ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını kolaylaştırmalıdır. Örnek olarak, Bindy şunları sunar: TOA zayıf parola alışkanlıklarından kaynaklanan riski en aza indirmek ve uygulama erişimini kolaylaştırmak için.
CRM
Siz büyüdükçe müşterilerinizin perakende yolculukları daha karmaşık hale gelebilir. Örneğin, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma gibi hizmetleri uygulamaya başlayabilirsiniz. Veya ürünlerin nereden satın alındığına bakılmaksızın tüm mağazalarınızda iade kabul etmeye karar verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda, müşterilerin farklı mağaza ve kanallarla birden fazla temas noktası olacaktır. Siz ve ekibiniz ayak uydurabilmelisiniz.
Bu amaçla, işletmenizi her müşterinin yolculuğunu tek bir yerden takip etmenizi sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile donatın. İletişim bilgileri, demografik bilgiler ve satın alma geçmişleri kolayca erişilebilir olmalıdır. Bu, herhangi bir mağazadan çalışanların alışveriş yapanlara mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olabilmesi içindir.
Perakende denetim çözümü
Tutarlı bir alışveriş deneyimi sürdürmek, büyüdükçe daha da zorlaşır. Bu nedenle konumlarınızı düzenli olarak incelemeniz ve denetlemeniz ve marka standartlarınıza uygun performans gösterdiğinden emin olmanız gerekir.
Bunu yapmak için, sağlam bir perakende denetim çözümüne ihtiyacınız var bu, denetimleri planlamayı ve yürütmeyi kolaylaştırır. Denetimler tamamlandıktan sonra, görevler atayabilmeniz ve durumlarını ve ilerlemelerini takip edebilmeniz gerekir. Bu şekilde, sorunların yükümlülük haline gelmeden çözülmesini sağlayabilirsiniz.
Mağaza konumlarınızda seçici olun
"Herhangi bir mağazada olduğu gibi, cadde veya yaya trafiği görünürlüğü harika olan yerler isteyeceksiniz. Bununla birlikte, orta ölçekli perakendeciler, tüketici talebinin ve marka bilinirliğinin olduğu, ancak aynı zamanda mevcut konumlardan yeterince uzakta olduğu bir yer bulma konusunda da zorluklar yaşıyor.”
Brophy'nin tavsiyesi? Arazinin yerleşimini anlamak için zaman ayırın. Mağazalarınız için en iyi yerleri bulmak için araştırmanızı yapın, testler yapın ve piyasayı inceleyin.
“Kapsamlı odak grupları yürüterek yeni yerler bulmaya zaman ayırmanızı tavsiye ederim. Ayrıca çevrimiçi satış yapıyorsanız, girmek istediğiniz mahallelerdeki alışveriş yapanları hedefleyen reklamlar yayınlamaya başlayabilirsiniz.”
Perakende işinizi ölçeklendirmeye hazır mısınız?
İşinizi büyütmek yalnızca daha fazla konum eklemekle ilgili değildir; bu, mevcut sistemlerinizi, teknolojilerinizi ve düşünme biçimlerinizi yükseltmekle ilgilidir. Vizyonunuzu ve stratejinizi işinizin birçok hareketli parçasıyla uyumlu tutabildiğinizde, yalnızca büyüme sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda uzun vadeli, sürdürülebilir perakende başarısı da elde edeceksiniz.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.