Kitap, modern yaşamın neredeyse tüm alanlarının — iş, hükümet, eğitim, tıbbi bakım — aşırı karmaşık prosedürler, kurallar ve belgelerle düzenlendiğine dair yazarlara makul bir bakış açısı sunuyor. Yazarlar, karmaşıklığın ne kadar zaman alıcı, para israfı ve toplumun sosyal kurumlarının güvenilirliğini baltaladığını gösteriyor. Aksine, herhangi bir faaliyet alanında müşteri rahatlığına, kuralların netliğine ve anlamların açıklığa kavuşturulmasına odaklanmak müşterilerin güvenini kazanabilir, tasarruf sağlayabilir ve hizmet kalitesini artırabilir.
Kitap, verimliliğe, daha konforlu yaşam koşulları yaratmaya ve toplumda güven düzeyini artırmaya çalışan herkese yardımcı olacaktır.