Wish, müşterilerini en iyi ürünlerle buluşturarak yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmaya ve satıcılara sağlıklı bir pazar yeri sağlamaya önem vermektedir. Özellikle müşteri yorumları ve puanları Wish'te sağlıklı ve hareketli bir topluluk oluşturma bakımından temel önemdedir. Bu yorumlar ve puanlar hem diğer müşterilere değerli bir geri bildirim sağlayarak onların satın alma kararlarına yardımcı olmakta hem de ürünlerin beğenilen ve beğenilmeyen yanlarını ortaya koyarak satıcılara önemli bir bilgi sunmaktadır. Dolayısıyla gerçek müşteri yorumları, hem satıcılara hem de müşterilere yardımcı olması nedeniyle Wish ekosisteminin önemli bir unsurudur.
Wish pazar yerindeki tüm katılımcılar için, Wish'te bırakılan yorumların ürünü gerçekten satın alıp kullanmış olan müşteriler tarafından yazılması önem taşır. Doğrudan veya dolaylı olarak sahte, yanıltıcı ya da gerçek olmayan yorumlara katkıda bulunulması dâhil olmak üzere müşteri yorumları/puanları üzerinde hile girişiminde bulunulması kesinlikle yasaktır.
Başta Manipüle Edilmiş Müşteri Yorumları ve Puanları Politikası olmak üzere Wish Satıcı Politikası, manipüle edilmiş müşteri yorumlarına ilişkin detaylı yönergeler içermektedir. Daha sağlam bir politika oluşturmak ve manipüle edilmiş yorumların sonuçlarını net bir şekilde özetlemek üzere bu politika, UTC saatiyle 26 Mayıs 2022 saat 00.00'da aşağıdaki şekilde güncellenecektir:


2.9 Manipüle Edilmiş Müşteri Yorumları ve Puanları Politikası
Wish, müşterilerin dürüst ve tarafsız düşüncelerini veya müşterinin gerçek bir satın alımını veya ürünle, hizmetle ya da satıcının işletmesiyle gerçek deneyimini doğru şekilde yansıtmayan müşteri yorumlarını veya puanını (olumlu, olumsuz veya nötr) kesinlikle yasaklar. Ürün listelemeleri veya satıcı mağazası için bırakılan müşteri yorumlarını ve/veya puanlarını manipüle etme girişimleri Wish'in ve/veya üçüncü taraf düzenleyici kurumların, politika ve yasa ihlaline ilişkin ciddi adımlar atmasına neden olabilir. Wish ve üçüncü taraf düzenleyici kurumlar, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla para cezası (medeni hukuk veya ceza hukuku kapsamında) dâhil olmak üzere geçerli kanunların ve düzenlemelerin izin verdiği ölçüde yasal yaptırımlara başvurabilir.
Manipüle edilmiş yorumların ve/veya ilgili ürün listelemelerinin kaldırılmasına ek olarak bu politikayı ihlal eden satıcılar ihlal uyarısı, Wish Standards seviyesinin olumsuz olarak etkilenmesi ve adlarının ve kendilerine ait diğer bilgilerin genele ifşa edilmesi riskiyle karşı karşıya kalır. Wish ayrıca sahtekârlık yapan satıcılardan, üreticilerden, marka sahiplerinden ve/veya kullanıcılardan tazminat talebinde bulunabilir, satıcının ve/veya kullanıcının hesabını kısmen ya da tamamen askıya alabilir ve hatta kapatabilir ve/veya satıcıya ödenmesi gereken kaynakları askıya alabilir ya da alıkoyabilir.
Wish, yorum ya da puan manipülasyonundan veya yönergelerimizin herhangi bir şekilde ihlal edildiğinden şüphelenen herkese bizimle derhâl email@example.com adresinden iletişime geçmesini tavsiye eder. Wish iletilen endişeleri dikkat inceleyecek ve gerekli gördüğü uygun adımları atacaktır.
UTC saatiyle 26 Mayıs 2022 saat 00.00'dan itibaren müşteriler, satıcılar ve diğer üçüncü taraflar doğrudan firstname.lastname@example.org adresine e-posta göndererek sahte/manipüle edilmiş yorumları Wish'e bildirebilecek. Her bildirimi dikkatle inceleyerek güncellenmiş Manipüle Edilmiş Müşteri Yorumları ve Puanları Politikası uyarınca gerekli adımları atacağız.
Manipüle edilmiş müşteri yorumu/puanı örnekleri
Manipüle Edilmiş Müşteri Yorumları ve Puanları Politikası'nı ihlal eden, manipüle edilmiş müşteri yorumları/puanları örnekleri bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki gibidir:
- Satıcının kendi ürününü satın alarak gerçeği yansıtmayacak şekilde yüksek puan (ör. 5 yıldız) vermesi ve/veya yorum bırakması.
- Satıcının arkadaşından, aile üyesinden veya çalışanından kendisine ait bir ürünü satın alıp ona olumlu puan vermesini istemesi.
- Satıcının satışları, puanları ve yorumları iyileştirmek üzere kendi ürününü satın alması veya bir başka kuruluşa ya da bireye kendi ürününü satın alması karşılığında ödeme yapması.
- Satıcının bir müşterinin bıraktığı yorumun ardından o yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması için para iadesi veya telafi teklif etmesi.
- Satıcının müşterilerden olumsuz yorumları kendisine veya başka bir geri bildirim kanalına iletmesini ve sadece olumlu yorumları Wish'e göndermesini istemesi.
- Satıcının, rakibinin ürünlerine yorum yazmak veya yazılmış yorumları değiştirmek için bir müşterinin Wish hesabını kullanması.
- Satıcının kendine veya bir başka satıcıya ait olan, Wish'te listelenmiş ürünlere manipüle edilmiş yorum bırakmak/puan vermek üzere bir üçüncü taraf şirket tutması.