Hizmet
Etihad Yükseltme Seçimi ve Yanı Boş Koltuk hizmetinden
kimler yararlanabilir?
Etihad Havayolları ile uçuyorsanız, 607 ile başlayan onaylanmış bir bilet
belgeniz varsa ve aşağıda belirtilen kategorilere girmiyorsanız, Etihad
Yükseltme Seçimi (ESU) ve Yanı Boş Koltuk (NFS) hizmetinden yararlanabilirsiniz
(koltuk doluluk durumuna tabidir).
Uygun olmayan kategoriler:
- Economy ‘Deals’ ücretleri (ESU için) Business ‘Saver’ (ESU için) olarak rezerve edilen biletler
- Misafir Koltuğu ödülleri yoluyla rezerve edilen biletler
- Mil kullanarak satın alınan biletler
- Ücretsiz biletler
- Halihazırda mil kullanarak yükseltilmiş biletler
- Çoklu
uçuş biletleri
- Grup rezervasyonları
ESU ve NFS e-posta bildirimi kimlere gönderilir Etihad
Misafir üyeleri
Yükseltme e-postalarının gönderiminde yüksek önceliğe sahiptir. E-posta
bildirimi alma kriterleri şunlardır:
- Etihad Havayolları belge numarası 607
ile başlayan bilet satın alınmış olmalıdır
- Uçuş rezervasyonu kalkış
tarihinden en az 3 gün önce yapılmış olmalıdır
- Uygun Ücret Türünde
rezervasyonu yapılan onaylanmış Business Class veya Economy Class bilet
olmalıdır
- Geçerli bir e-posta adresi
veya geçerli Etihad Misafir üye numarası olmalıdır (rezervasyon kaydı sırasında
güncellenmelidir)
Economy Class biletim var. Hem Yükseltme hem de NFS için
teklif verebilir miyim?
Evet. Her ikisi için teklif verebilirsiniz – Yükseltme öncelikli olarak
değerlendirilecek, NFS ise yedek teklif olarak ele alınacaktır. Ayrıca,
Yükseltme (Business Class'a) ve NFS arasında bir seçim yaparak sadece birine
teklif verebilirsiniz
Yanı Boş Koltuk hizmeti ile ilgileniyorum. Mevcut
koltuğuma ek olarak kaç ekstra koltuk talep edebilirim?
Uçuşunuzda kullanılan uçağın oturma düzenine bağlı olarak 1, 2 veya 3 ekstra
koltuk için teklif verebilirsiniz. Geniş gövdeli uçaklarda (2 koridorlu)
maksimum 3 koltuk için teklif verebilirsiniz; dar gövdeli uçaklarda (1
koridorlu) maksimum 2 koltuk için teklif verebilirsiniz. Dar gövdeli uçaklarda 2 koltuk için
verdiğiniz teklif kabul edilirse tüm sırayı almış olursunuz Geniş gövdeli
uçaklarda 3 koltuk için verdiğiniz teklif kabul edilirse tüm sırayı almış
olursunuz
Rezervasyonumda 2 yolcu var. Kaç adet Yanı Boş Koltuk
için teklif verebilirim?
Geniş gövdeli uçaklarda 1 veya 2 koltuk, dar gövdeli uçaklarda 1 koltuk için
teklif verebilirsiniz.
Rezervasyonumda 3 yolcu var. Kaç adet Yanı Boş Koltuk
için teklif verebilirim?
Geniş gövdeli uçaklarda sadece 1 koltuk için teklif verebilirsiniz;
Rezervasyonumda 4 veya üzeri yolcu var. Kaç adet Yanı Boş
Koltuk için teklif verebilirim?
Bir sıradaki koltuk sayısı en fazla 4 olduğu için maalesef teklif
veremezsiniz
ESU ve NFS hizmetini ortak havayolları tarafından
gerçekleştirilen Etihad Havayolları uçuşlarında kullanabilir miyim?
Etihad Yükseltme Seçimi ortak havayolları tarafından gerçekleştirilen
uçuşlarımızın bazıları için de geçerlidir. Bunun için, Etihad Havayolları bilet
belgesinin 607 ile başlamalıdır. Lütfen ortak havayolları tarafından
gerçekleştirilen bu uçuşların Hüküm ve Koşullarını inceleyin. Yanı Boş Koltuk
sadece Etihad Havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda geçerlidir.
Prosedürler
Bir yükseltme için teklif gönderdim ve benden daha yüksek teklif
verildiğini belirten bir e-posta aldım. Ne yapmalıyım?
Bu, uçuşunuzun Canlı Açık Artırma modunda olduğu anlamına gelir.
Buna katılıp gerçek zamanlı olarak teklif vermek isterseniz, katılmak için
e-postada bulunan ‘teklifi güncelle‘ bağlantısına tıklayın. Böylece,
teklifinizin durumuyla ilgili gerçek zamanlı ekran ve e-posta bildirimleri
alırsınız.
Uçuşum için çoktan online check-in yaptım. Hala Canlı Açık
Artırma'ya katılabilir miyim?
Evet, katılabilirsiniz. Sistemimiz, yolcular check-in yapmış
olsalar bile yükseltmelerin işleme alınmasına olanak tanır. Yükseltmeniz
yapılırsa, size güncellenmiş seyahat programı gönderilir ve daha yüksek
seviyedeki bir kabinden koltuk tahsis edilir. Yeni biniş kartınız Etihad mobil
uygulamasında görüntülenebilir.
Uçuşum için Canlı Açık Artırma'ya girdim, fakat gerçek zamanlı
olarak teklif vermeye devam etmek istemiyorum. Ne yapmalıyım?
Bir yükseltme için teklifinizi korumak istiyorsanız, mevcut
teklifinizi olduğu gibi bırakabilirsiniz. Bu durumda kalkıştan 6 saat önce
sonuç hakkında bilgilendirilirsiniz.
Teklifinizi kalkıştan en az 6 saat öncesine kadar herhangi bir
zamanda iptal edebilirsiniz.
Katılmakta olduğum Canlı Açık Artırma'nın kapandığına dair bildirim
aldım. Yükseltmemin yapılıp yapılmadığını nasıl öğreneceğim?
Sizin teklifiniz kazandıysa, ekranda çıkan bir tebrik mesajının
yanı sıra yükseltmenizin yapılmış olduğunu bildiren bir e-posta alırsınız.
Ayrıca, güncellenen seyahat programınız da e-postanıza gönderilir.
Canlı Açık Artırma'ya katılıyorum ve e-postama erişimim yok.
Teklifimin durumunu nasıl öğreneceğim?
Canlı Açık Artırma sayfasında gerçek zamanlı olarak ekran
bildirimleri göreceksiniz.
BAE, Birleşik Krallık, ABD, Avustralya ve Suudi Arabistan'da
bulunan yolcular, ayrıca SMS bildirimleri almak için cep telefonu numaralarını
da gönderebilirler.
Canlı Açık Artırma'ya katılıyordum ve artık ödemek istemediğim bir
miktar girdim. Teklifimi düşürebilir miyim?
Maalesef, teklifinizi düşüremezsiniz; yalnızca iptal edip yeni bir
teklif gönderebilirsiniz.
Rezervasyon referansımı ve soyadımı girdiğimde, bir uyumsuzluk
hatası mesajı görünüyor; bu durumda ne yapmalıyım?
Yardım almak için, firstname.lastname@example.org
adresine 607 ile başlayan bilet numaranızı içeren bir e-posta
gönderebilirsiniz. Ayrıca şu rezervasyon detaylarını da sunabilirsiniz: Misafir
adı, seyahat tarihi ve uçuş numarası.
Yükseltme teklifim kabul edilirse onay için SMS gönderecek
misiniz?
Hayır; Etihad onay için sadece e-posta gönderecektir, fakat kredi
kartınızdan çekilen tutarla ilgili olarak bankanızdan SMS alabilirsiniz.
Teklifimin kabul edilip edilmediğinden emin değilim ve
e-postalarıma erişimim olmadığından Etihad'dan onay e-postası gelip gelmediğini
kontrol edemiyorum. Check-in sırasında bilgilendirilecek miyim?
Evet, check-in sırasında bilgilendirileceksiniz.
İlk teklifimi iptal ettim, fakat yeni bir teklif vermek istiyorum.
Bunu nasıl yapabilirim?
İlk ESU veya NFS teklifinizi iptal ettikten sonra, teklifin iptal
edildiğini onaylayan bir e-posta alırsınız. Bu iptal e-postası, fikrinizi
değiştirmeniz durumunda yeniden gönderme yapabileceğiniz bir bağlantı içerir.
Ayrıca, etihad.com adresini ziyaret ederek de bu seçeneği ana
sayfanın sağ tarafında bulabilirsiniz.
Yeni teklifler, Yükseltme veya Yanı Boş Koltuk için kalkıştan 6
saat önce gönderilmelidir.
Teklif verdikten sonra teklifim kabul edilmezse ne olur?
Kalkıştan 5 saat önce, size teklifinizin kabul edilmediğini
bildiren bir e-posta bildirimi alırsınız. Kartınızdan tahsilat yapılmaz ve
mevcut biletinizle seyahat edebilirsiniz.
Check-in işlemi sırasında, üst sınıf koltukların müsait olması
halinde Havaalanında Hızlı Yükseltme talep edebilirsiniz. Bu Yükseltme'nin
sabit bir fiyat üzerinden satıldığını aklınızda bulundurun.
Maalesef Yanı Boş Koltuklar, havaalanında satılmamaktadır.
Teklifimin kabul edilmediğini bildiren bir e-posta aldıktan sonra
tekrar teklif verebilir miyim?
Hayır; teklifiniz kabul edilmemişse, başka bir teklif yapılamaz.
Teklifimin kabul edilmediğini bildiren bir e-posta aldım, fakat
kısa bir süre sonra kartımdan tahsilat yapıldı. Ne yapacağım?
Bazen kalkışa az zaman kala koltuklar müsait hale gelir ve
böylece, kabul edilmeyen teklifler yeniden değerlendirilebilir. Kartınızdan
tahsilat yapıldığına dair bildirim alırsanız, yükseltmeniz işleme alınmış
demektir. Bunu onaylayan bir e-postanın yanı sıra güncellenmiş seyahat
programınız da size gönderilir.
Hem Yükseltme hem de Yanı Boş Koltuk için teklif verdim. Yükseltme
teklifim kabul edildi ve bildirim e-postasını da aldım. Peki Yanı Boş Koltuk
(NFS) teklifim ne olacak?
NFS teklifiniz değerlendirilmeyecektir ve sizin herhangi bir şey
yapmanız gerekmez. Sistemimiz, yükseltmenin işleme alındığını dikkate alarak
NFS teklifini değerlendirmez.
Onaylanmış Economy Class biletimi First Class bilete yükseltmek
mümkün mü?
Hayır, onaylanmış Economy Class biletinizi ancak bir üst kabin
sınıfı olan Business Class'a yükseltebilirsiniz.
Kabul edilmiş bir Yanı Boş Koltuk (NFS) teklifinin ardından
koltuğumu seçme opsiyonum olacak mı?
Hayır, NFS teklifiniz işleme alındıktan sonra koltuğunuzu
seçemezsiniz. Sistemimiz size, talep edilen Yanı Boş Koltuk sayısına göre
koltuk tahsis eder. Havaalanında check-in sırasında da koltuğunuzu değiştirmeyi
talep edemezsiniz.
Bilet rezervasyonum sırasında, önceden tahsis edilen bir koltuk
için ödeme yaptım. Bir Yanı Boş Koltuk teklifi gönderdim. Bu durumda ne olur?
Teklifiniz kabul edilirse, önceden ödemesini yaptığınız koltuğa
bitişik olan Yanı Boş Koltukları tahsis etmeye çalışırız. Bitişik koltukların
müsait olmaması durumunda, size kabindeki müsait koltuklar tahsis edilir.
Aynı rezervasyon referansı ile 5 misafir için rezervasyon
yaptırdım. Yalnızca iki misafir için Etihad Yükseltme Seçimi (ESU) ve Yanı Boş
Koltuk (NFS) teklifi verilebilir mi?
Rezervasyonu doğrudan Etihad Havayolları üzerinden yaptırdıysanız,
Küresel
İletişim Merkezlerimizi arayarak
Acentenin rezervasyonunuzu bölmesini talep edebilirsiniz.
Seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdıysanız, seyahat
acentenizden rezervasyonun bölünmesini isteyebilirsiniz.
Teklif verme süresinin geçmemesi için, rezervasyonu bölme talebi
kalkış tarihinden en az 35 saat önce iletilmelidir.
Teklif vermek için çok geç kaldım; yine de bir yükseltme şansım
olabilir mi?
Yükseltme şansınız, uçaktaki koltukların müsaitlik durumuna bağlıdır.
Check-in işlemi sırasında Havaalanında Hızlı Yükseltme imkanını kullanarak
yükseltme yapmanın mümkün olup olmadığını sormalısınız.
Teklifim kabul edildi. Havaalanında ibraz etmem gereken belgeler
nelerdir?
Yükseltme teklifiniz kabul edildikten sonra düzenlenen,
güncellenmiş seyahat programınızı veya online check-in bilgilerinizi ibraz
etmeniz gerekir.
Yanı Boş Koltuk (NFS) için, size tahsis edilen ekstra koltukları
belirten onay e-postasını ibraz edebilirsiniz.
Benim bir rezervasyonum var ve ailemin de farklı bir rezervasyonu
var; tüm bu rezervasyonlar için bir yükseltme teklifi verirsem, bu teklifler
birlikte değerlendirilir mi?
Teklifleri birlikte değerlendirilmek üzere birleştirebiliriz;
lütfen email@example.com
adresine bir e-posta gönderin. Böylece, tekliflerin birleştirilmesi için
sisteme bir uyarı notu ekleriz.
Ödemeler
Yükseltme teklifim için istediğim herhangi bir tutarı seçebilir miyim?
Sistemde teklif edilebilecek minimum ve maksimum tutar belirlenmiştir. Sistem minimum tutardan daha düşük veya maksimum tutardan daha yüksek teklifleri kabul etmeyecektir.
Teklif sayfasındaki güç göstergesi ne anlama gelir?
Güç göstergesi teklifinizin gücünü gösteren bir kılavuz niteliğindedir, fakat başarılı olacağını garanti etmez.
Yolculuğum her segmentinde yükseltme için farklı tutarlar teklif edebilir miyim?
Evet, yükseltmeye uygun olan her segment için farklı tutarlar teklif edebilirsiniz.
Teklifimi daha yüksek veya daha düşük bir tutarla değiştirebilir miyim?
Evet, teklifinizin başarılı olup olmadığını bildiren onay mesajını almadan önce tutarı değiştirebilirsiniz. Teklifinizi değiştirmek için tek yapmanız gereken yükseltme teklifi mesajındaki bağlantıya tıklamaktır.
Teklifimi iptal
edebilir miyim?
Evet, teklifinizin kabul edilip edilmediğini
bildiren bir durum bildirim e-postası almadan önce veya
kalkıştan 6 saat öncesine kadar teklifinizi iptal edebilirsiniz. İlk onay
e-postası, teklifinizi iptal etmenizi sağlayacak bir bağlantı içerir.
Etihad Yükseltme Seçimi hizmetini kullanırken ödenmesi gereken vergiler var mıdır?
Bazı ülkelerde havaalanı yurtdışına çıkış vergileri alınmaktadır. Dolayısıyla, bu tür ekstra tutarlar yükseltme teklifi verme sürecinde açıkça gösterilecektir.
Yükseltilen biletim için hangi tarife kuralları geçerlidir?
Satın aldığınız ilk biletle aynı kurallar geçerli olacaktır (değişiklik ücretleri ve iptal cezaları dahil).
Halihazırda bir teklifim varsa ve farklı bir kartı kullanmak istiyorsam, kart bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Teklif verme süresi geçmediyse önce mevcut teklifinizi iptal etmeniz gerekir. Ancak ilk teklifinizi iptal ettikten sonra istediğiniz kartı kullanarak yeni bir teklif verebilirsiniz.
Teklifiniz işleme alınırken hata oluşursa, yeni kart bilgilerinizi girebileceğiniz bir bağlantının yer aldığı başka bir e-posta mesajı gönderilecektir.
Yükseltme yaptığım uçuş iptal edilirse teklif ettiğim tutar iade edilecek mi?
Etihad tarafından bir uçuşun iptal edilmesi halinde, bir sonraki uçuşunuzda yükseltilmiş kabin sınıfında uçmanız için her türlü çaba gösterilecektir. Aksi takdirde, yükseltme tutarı satın alma işleminde kullandığınız karta 10 gün içinde eksiksiz olarak iade edilecektir.
Yükseltme teklifim kabul edildi. Ancak, yolculuğumun bu segmenti için biletimi iptal etmek istiyorum. Yükseltme için teklif ettiğim tutar iade edilecek mi?
Biletinizi iptal ederseniz ya da değiştirirseniz, yükseltme için herhangi bir para iadesi yapılmayacaktır. Yolculuğunuzun bir segmentinde yükseltme yaptıktan sonra bütün seyahat programınızı iptal etmeniz ya da değiştirmeniz halinde de aynı kural geçerlidir.
Yükseltme teklifim kabul edildi. Ancak, yolculuğumun aynı bilet kapsamında yer alan başka bir segmentinde değişiklik yapmak istiyorum. Seyahat acentem bileti yeniden düzenleyemiyor.
Etihad ofisi tarafından Etihad Yükseltme Seçimi hizmeti kapsamında biletiniz yeniden düzenlendikten sonra, bilette yapılacak her türlü değişiklik ancak Etihad Yükseltme Seçimi sistemi üzerinden yapılabilir. Bu tür değişiklikler için,firstname.lastname@example.org adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Mevcut rezervasyonum kapsamında Economy Class
bölümünde bulunan bir koltuk için ödeme yapmıştım. Aynı bölümde Business
Class'a yükseltme yapsam ne olur?
Ekstra ayak uzatma yeri olan
koltuklar, tercihli koltuklar ve standart koltuklar gibi önceden rezerve
edilmiş olan koltuklar için ödenenmiktar,
Business Class'a yükseltme yapıldığında geri ödenmez.
Ödeme seçeneklerim
nelerdir?
Şu anda tek ödeme
seçeneği kredi kartıdır.
Mevcut rezervasyonum kapsamında, zaten bir Ekstra Ayak
Uzatma Yeri Bulunan Koltuk (ELRS) veya Tercihli Koltuk ya da Standart Koltuk
satın almıştım. Aynı uçuş içinde Yükseltme veya Yanı Boş Koltuk teklifim kabul
edilirse ne olur?
Teklifiniz kabul edilirse,
herhangi bir koltuk rezervasyonu için ödenmiş olan tutar iade edilmez.
Avantajlar
Economy Class'tan Business Class'a yükseltme yapmanın avantajları nelerdir?
- Yükseltme yapılan
uçuş segmentinde Business Class bagaj hakkı
kullanabilirsiniz.
- Etihad Misafir programı kapsamındaki kademenize bağlı olarak ilave bagaj da taşıyabilirsiniz.
- Uçağa öncelikli biniş ve öncelikli check-in haklarınızın yanı sıra, Business Class bekleme salonlarını kullanma hakkınız olacaktır.
- Etihad chauffeur services will not be available for upgrade from Economy Class to Business Class.
Business Class'tan First Class'a yükseltme yapmanın avantajları nelerdir?
- Yükseltme yapılan
uçuş segmentinde First Class bagaj hakkı
kullanabilirsiniz. Etihad Misafir programı kapsamındaki kademenize bağlı olarak ilave bagaj da taşıyabilirsiniz.
- Uçağa öncelikli biniş ve öncelikli check-in haklarınızın yanı sıra, First Class bekleme salonlarını kullanma hakkınız olacaktır.
- Tüm Etihad Misafir üyeleri ve Etihad Misafir üyeleri haricindeki yolcular, havaalanına veya havaalanından 2 tek yön şoförlü transfer hakkına sahip olacaktır. Silver, Gold veya Platinum Etihad Misafir üyesi iseniz, havaalanına veya havaalanından 8 kez şoförlü transfer hakkına sahip olabilirsiniz.
Seyahatimin bir segmentinde yükseltme yapıldığında, tüm seyahat programım için ilave bagaj hakkım ne olacaktır?
İlave bagaj hakkı sadece yükseltme yapılan segment için geçerlidir.
Örneğin, Sidney'den Londra'ya onaylanmış biletin sadece birinci segmentinde (Sidney-Abu Dabi) yükseltme yapılmıştır.Additional baggage allowance applies only on the upgraded segment (Sydney-Abu Dhabi). Diğer segment için (Abu Dabi-Londra), bagaj hakkınız rezervasyon yapılan kabin sınıfına bağlı olacaktır.
Etihad Yükseltme Seçimi kapsamında Etihad Misafir Milleri kazanabilir miyim?
Evet, yükseltme için Etihad Misafir Milleri kazanabilirsiniz. Normal millere (uçulan mesafeye göre) ilave olarak, ilgili kabin yükseltmesi için %10 ilave bonus kazanacaksınız. Bonus miller sadece Etihad Misafir üyeleri tarafından kazanılabilir. Platinum, Gold ve Silver üyeler, her zaman kazanılan normal miller üzerinden hesaplanan Kademe Bonusu kazanmaya devam edecektir, dolayısıyla yükseltme işlemi kazanılan millerin oranını etkilemeyecektir. Kademe Milleri ve Segmentleri yükseltme yapılan kabin sınıfına göre kazanılacaktır.
Herhangi bir sorunuz varsa veya daha detaylı açıklama istiyorsanız, email@example.com adresine yazabilirsiniz.
Veri Gizliliği
Kişisel bilgilerin aktarılması
Kişisel bilgileri Etihad şirketler grubuna aktarmamız ve ayrıca üçüncü taraf hizmet tedarikçilerinin de bize sağladıkları herhangi bir hizmetle bağlantılı olarak gerekli olması durumunda kişisel bilgileri işlemelerine izin vermemiz gerekmektedir. Bu durumda, kişisel bilgileriniz ABD ve BAE gibi dünyanın çeşitli ülkelerinde mevcut olabilir.
Bu ülkelerde halihazırda bulunduğunuz ülkeden farklı kişisel gizlilik kanunlarının yürürlükte olabileceğini lütfen unutmayın. Kişisel bilgilerinizin konumu her nerede olursa olsun daima en yüksek standartlarda gizlilik korumasını benimsemek için gerekli çabayı gösterecek ve yeterli seviyede gizlilik korumasını güvence altına almak için uygun önlemleri (yürürlükteki yerel gizlilik kanunlarına uygun olarak) benimseyeceğiz.
Daha fazla bilgi almak ve Etihad Gizlilik Politikasına ulaşmak için, lütfen buraya tıklayın.
Yürürlükteki kişisel gizlilik kanunlarına uyumla ilgili endişeleriniz varsa, lütfen buraya tıklayın
veya Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates adresinden Etik ve Uyum Ofisine posta yoluyla başvurun. Endişelerinize en kısa sürede yanıt vermeye çalışacağız; tam ve eksiksiz bir yanıt vermek için sizden ek bilgiler isteyebiliriz. Bazı ülkelerde, konuyu ilgili bir veri koruma yetkilisi veya kamu denetçisine taşıma hakkınız olabilmektedir.