First Direct, yeni bir hangisinde müşteri hizmetleri için en iyi marka oldu?İngiltere’nin en büyük 100 markasını kapsayan anket.
Ancak anketimiz, Scottish Power'ın ve geçen yılın en düşük dereceli markası Ryanair'in ardında son sıraya yerleşen sorunlu enerji şirketi Npower için daha fazla kötü haber getiriyor.
3.000'den fazla tüketiciye yönelik anketimiz, bankacılık, telekom, enerji ve perakende sektörlerindeki markaların müşteri hizmetlerine odaklandı. ve sundukları paranın değerinden veya tedarik ettikleri ürün veya hizmetlerin kalitesinden ayrı olarak seyahat endüstrileri.
Hangi? üyeler yapabilir şimdi giriş yap 100'ün tam tablosunu görüntülemek için müşteri hizmetleri için en iyi ve en kötü markalar. Hangisi? Nin öne çıkan özelliklerinin incelemesi için aşağıdaki videomuzu da izleyebilirsiniz. müşteri hizmetleri anketi.
Video: müşteri hizmetleri için en iyi ve en kötü markalar
Bu içeriğe erişmek için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Müşteri hizmetleri için en iyi beş marka
En çok gol atan First Direct'i (% 87) ilk beşte renkli tuvalet malzemeleri perakendecisi Lush (% 86) takip ediyor, çok sevilen büyük mağaza John Lewis (% 83), popüler pişirme gereçleri perakendecisi Lakeland (% 83) ve 2014'ün kazananı Hangi? En İyi Süpermarket Ödülü, Waitrose (% 83). First Direct, personel bilgisi ve şikayetlerin çözülmesi dahil olmak üzere tüm derecelendirme kategorilerimizde beş yıldız alan tek markadır.
Npower (% 57) ile tablonun en altında Scottish Power (% 58) ve geçen yılın en düşük skoru olan Ryanair (% 59) yer alıyor.
Npower, faturalama sorunlarını azaltmak veya satış yaptırımlarıyla yüzleşmek için enerji gözlemcisi Ofgem'den ültimatom almak da dahil olmak üzere bu yıl düzenli olarak manşetlere çıktı. Ayrıca şirketimizdeki 17 enerji markasından sonuncusu geldi. 2014 enerji şirketi müşteri memnuniyeti anketi. Yeni anket sonuçlarımız, Npower'ın 2015 yılına kadar müşteri hizmetleri için en iyi "altı büyük" enerji tedarikçisi olma hedefini yerine getirmesi için uzun bir yolu olduğunu gösteriyor.
2013 müşteri anketimizden bu yana Ryanair, yeni bir web sitesi ve tahsis edilen koltuk dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde değişiklikler yapmaya başladı. İlk günler ve zaman, bu iyileştirmelerin Ryanair'in gelecekteki anketlerde daha yüksek bir müşteri hizmetleri puanı almasına yol açıp açmayacağını gösterecek.
Video: müşteri hizmetleri rahatsızlıklarınız
İnsanlara müşteri hizmetleri için en sevdikleri markaları sormanın yanı sıra, markalarla etkileşim söz konusu olduğunda bize en büyük rahatsızlıklarını söylemelerini istedik. Aşağıdaki videomuzda kötü müşteri hizmetinin en can sıkıcı yönlerini öğrenin.
Bu içeriğe erişmek için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
En büyük rahatsızlıklar, telefonla müşteri hizmetlerinin tüm güçlükleri - otomatikleştirilmiş menüler, birçok insanın etrafından dolaşmak ve sinir bozucu bekletme müziği. Bir marka üçünü de birleştirmeyi başarırsa, bu çok sinirli bir müşteri için reçetedir.
First Direct’in telefon hizmetine yaklaşımının yüksek puanı üzerinde büyük bir etkisi olması muhtemeldir - aradığınızda otomatik menüler yoktur. Biriyle konuşmak için birkaç dakika beklemeniz gerekebilir, ancak menü labirentinde gezinmenin rahatsızlığını atlatacaksınız. Ve bu sadece iyi bir müşteri hizmeti.
Müşteri hizmetleri için markaları nasıl derecelendirdik?
Müşteri hizmetleri için en iyi ve en kötü markaları keşfetmek için Mayıs ve Haziran 2014'te 3.621 kamuoyuyla anket yaptık son 12 ayda etkileşimde bulundukları büyük markalar hakkında - yüz yüze veya e-posta, telefon, posta veya sosyal medya aracılığıyla medya. Markalar, sektörlerindeki pazar payına göre seçildi. Her marka, müşterilerine kendilerini değerli hissettirme, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olma, personelin yardımseverliği, şikayetleri veya sorunları çözme ve müşteri desteğine erişim açısından derecelendirildi. Katılımcılardan ayrıca her markaya müşteri hizmetleri için genel bir puan vermeleri istendi.
Bununla ilgili daha fazlası…
- Okuyun İngiltere'nin büyük süpermarketleriyle ilgili yorumlar
- Evden alışveriş yapmayı tercih ediyorsanız, en iyi çevrimiçi mağazalar
- Açığa çıkarıyoruz en iyi ve en kötü enerji şirketleri