Bir kurumda iş süreçlerinin tanımlanması, iş akışlarının süreç hedefleri doğrultusunda optimizasyonu, durumsal ve mantıksal modellemenin belirlenmesi, izlenmesi ve iyileştirilmesi stratejik yaklaşımına İş Süreçleri Yönetimi-BPM denir.
BPM - Business Process Management
- Bilinmeyen bir süreç modellenemez. Kuruma ait süreç analizleri yapılmalı ve süreç adımları tanımlanmalıdır.
- Ölçümlenmeyen bir süreç yönetilemez. İş Süreçleri Yönetimi, süreç aktivitelerini ve sonuçlarını ölçümleyen, İyileştirme Odaklıbir yönetim şeklidir.
- Yönetilmeyen bir şey iyileştirilemez. Bir sürecin etkin bir şekilde yönetilmesi için süreç aktivitelerinin ve sonuçlarının ölçümlenebilmesi gerekir.
Süreçlerde gereksiz maliyetleri yaratan temel faktör insanların yavaş çalışması değil, çeşitli nedenlerle işlerin yanlış ya da eksik tamamlanmasıdır. Süreçlerde gözlemlenen en önemli "gereksiz" maliyet kaynakları;
- Bilgi akışı bozukluklarından kaynaklanan yüksek maliyetli iş görme biçimleri (Yap - Boz Yöntemi)
- Sıra dışı durumlarda, belirsizlikler nedeniyle iş akışının duraksaması (Süreç Kara Delikleri)
- Gerekli bilgi ve dokümanları bulmak için harcanan zaman (Çok Emek - Az Is)
- İşi kimin yapacağının belli olmaması durumları (Gri Alanlar)
Sonuç olarak, kurumun sağlıklı bir süreç yönetimi altyapısı oluşturabilmesi için, kavramsal iyileştirme ile birlikte kurumun teknolojik altyapısının da süreç yönetim sisteminin oluşturulması gerekir. Bu amaçla uygulanan mimari modellerden biri Servis Odaklı Mimari (SOA)’dır.