Kaliteli müşteri hizmeti her işletme için önemlidir
İşletmeniz ister küçük ister büyük olsun, ister yeni başlayan bir işletme sahibi olun, ister uzun yıllardır bu işin içinde olun, mükemmel müşteri hizmetinin önemini asla küçümsememelisiniz. Müşteriler olmasaydı, herhangi bir iş nerede olurdu? Genellikle insanlar günlük iş görevlerine kendilerini o kadar kaptırırlar ki, müşterilerini ve CRM sürecinin veya müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin önemini gerçekten ihmal ederler.
Birincisi, iyi bir müşteri hizmeti sağladığınızda, yalnızca geri gelip sizden tekrar satın almakla kalmayacak, aynı zamanda işletmeniz hakkında ağızdan ağıza yayılan sadık bir müşteri yaratırsınız. Bu da size daha fazla müşteri ve daha fazla kar getirecektir. Bir müşteri mutsuz olduğunda, her şey tam tersi olur. Size geri dönmeyecekler çünkü ilk seferinde mutlu olmadıklarını biliyorlar ve ayrıca arkadaşlarına ve ailelerine deneyimlerini anlatacaklar.
Küçük işletme sahibi olarak, bir işletme için iyi müşteri hizmetinin önemini ve mümkün olan en iyi müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağına ilişkin ticaretin çeşitli ipuçlarını ve püf noktalarını anlamak genellikle biraz zaman alabilir.
Bir ipucu, tüm satın alımlara hoş bir küçük sürpriz eklemektir. İster zanaat gösterilerinde satış yapıyor olun ister çevrimiçi bir işletme yürütüyor olun, tüm siparişlerde özel bir şey dahil olmak üzere gerçekten iyi bir fikirdir. Bu sadece bir kartvizit veya hoş bir teşekkür notu olsa bile, gözden kaçmayacaktır. Müşteriler, sadece bir şey satın alıp size kar getirmeyi değil, düşünülmeyi takdir ederler. Onların seviyesinde olduğunuzu göstermek, onların önemini anlamak ve sizden aldıkları için onlara minnettar olmak istiyorsunuz.
Müşterilerle iletişim çok önemlidir. İster ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili soruları olan potansiyel bir müşteri olsun, isterse uzun süredir sipariş vermiş bir müşteri olsun, her zaman hızlı bir şekilde yanıt vermeniz ve konumlarını ciddiye aldığınızı bilmelerini sağlamanız gerekir. Çevrimiçi sohbet, bağlantıda kalmanın en iyi yoludur, böylece e-posta yoluyla veya Facebook, Twitter, MySpace ve daha fazlası gibi sosyal ağ siteleri aracılığıyla iletişim kurabilirsiniz.
Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde, gelecekte geri dönme ve iş yapma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerinizle ilgilendiğinizden emin olun, onlar da sizinle ilgilenecektir.