İlk 100 Başlangıç Müşterinizi Almak
Dropbox, Framer ve Airbnb gibi şirketler tarafından kullanılan teknikler.
E-postadaki "Gönder" i tıkladığında kalbi biraz daha zorlandı. Mutlu olmayacaklarını biliyordu. Son 3 ayını yeni ürünlerinde büyük bir büyüme stratejisi uygulayarak geçirmişlerdi ve çok sayıda hitleri vardı. Ancak, istatistikler aldatıcıydı. Yeni kullanıcı tonları olmasına rağmen, neredeyse hiç kimse uygulama ile etkileşime girmiyordu, bir felaketti. Şimdi e-postasının yatırımcılarına ulaşmasını beklemek zorunda kaldı; kötü haberi paylaşmak.
Kullanıcı kayıtları, başlangıç başarısının bir işareti olarak sayılmaz, hiçbir şey ifade etmez.
İlk kullanıcılarınızı ayrıntılı bir şekilde araştırmadan, hiç kimsenin kullanmak istemediği bir ürün oluşturabilirsiniz. Bir kullanıcının kaydolduktan sonra ürününüzü kullanmak istememesinin birçok nedeni olabilir, örneğin kullanımı çok kafa karıştırıcı, sorunlarını çözmez, çok yavaştır, bir hata vardır, vb.
Bu makale, ilk birkaç kullanıcınızın önemini, onları nasıl bulacağınızı ve kullanıcılarınızı ölçerek ve onlarla görüşerek ürününüzle ilgili sorunları nasıl bulacağınızı göstermeye çalışır. Bu sorunları tanıyarak, ürününüzü kullanıcılara yeterli değer kattığı ve ürün pazarına uyum sağlayacağı bir noktaya kadar geliştirebilirsiniz.
Active️ Yalnızca Etkin Kullanıcıları Say
Neden birkaç meşgul kullanıcıya sahip olmak, çok sayıda sessiz kullanıcıdan daha iyidir.
Çoğu zaman, başlangıç kurucuları, kullanıcı kayıt işlemlerini başlangıçtaki büyümelerinin veya başarılarının bir ölçüsü olarak karıştırır. Bu çok yanlış. Herkes e-postalarını paylaşmaya ve hakkında hiçbir şey bilmedikleri bir platforma giriş yapmaya ikna edilebilir. Ancak kayıt olmaları, platformu kullanmak istedikleri anlamına gelmez. Başlangıçtaki başarıyı gerçekten saymak için kullanıcılarınızın katılımını ölçmelisiniz.
Bir şeye kaç kez kaydolduğunuzu, etrafa bir göz attığınızı ve daha sonra doğrudan çıkış yaptığınızı düşünün, ürünü bir daha asla kullanmayın.
Çok daha doğru bir kullanıcı katılımı ve başarı istatistiği aylık aktif kullanıcılardır (MAU). Özetle, MAU, uygulamanızla her ay bir veya daha fazla etkileşimde bulunan bir kullanıcıdır. Bu, birkaç aylık veri gerektirdiğinden erkenden ölçülmesi zordur. Ancak, isterseniz, bunun yerine haftalık etkin kullanıcıları (WAU) ölçebilirsiniz. MAU, Facebook, YouTube ve Twitter da dahil olmak üzere dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden bazıları tarafından kullanılan ana büyüme istatistiğidir.
Aylık aktif kullanıcıların başarının daha iyi bir ölçüsü olmasının nedeni, bu kişilerin ürününüzdeki değeri tanıması ve bu ürünle etkileşime geri dönmesi. Kullanıcılar ürününüzde değer gördüğünden, hizmetleriniz için ödeme yapma olasılıkları daha yüksektir.
Scale Çok Erken Ölçeklendirme
Devasa büyüme kampanyaları başlatmadan önce iyi kullanıcı katılımı seviyelerini beklemek neden daha iyi?
Şaşırtıcı geliştiricileriniz ve zihinleri okuma yeteneğiniz yoksa, ürününüzün ilk sürümünün ilk kullanıcılarınızla iyi çalışması olası değildir. Bir şeyin yanlış gitme şansı yüksektir; kod kırılabilir, kullanıcılar kafanız karışabilir, sunucular çökebilir, vb. Bu nedenle, erken testçilerin iyi bir boyutunu ve ürünü kimin test edebileceğinizden emin olmanız önemlidir. Bu test kullanıcıları, ürünün kırılabileceğini, ancak sahip oldukları sorunu çözen bir ürün oluşturmanıza yardımcı olmaya istekli olduklarını anlıyorlar.
Birçok girişimde, yalnızca sınırlı sayıda “davet edilen” kullanıcının yazılımı kullanabildiği, ürünlerinin "yumuşak bir lansmanı" vardır. Bu davet edilen kullanıcılar sizin test kullanıcılarınızdır ve ürünü geliştirmek için kullanılmalıdır. Yine de diğer kullanıcılarınızı kaybetme konusunda endişelenmeyin, kullanıcıların ürüne hemen erişmek yerine kaydolabilecekleri bir bekleme listesi oluşturun. Bu harika:
- Ürünü hazır olmadan kullanıcılara vermez.
- Çözdüğünüz soruna çözüm bulmak isteyen kullanıcıların iletişim bilgilerini toplar.
- Ürününüze olan ilgi miktarını doğrulamanıza yardımcı olur.
Örneğin, Dropbox, bulut depolama hizmetleri için bir bekleme listesi oluşturduklarında bunu gerçekten iyi yaptı. Bu bekleme listesi resmi sürümden önce 75 binin üzerinde e-posta topladı.
Ürün açık olsaydı, halk büstü erken kullanıcılar tarafından kapsamlı bir şekilde test edilmedi, bunun yerine 75 bin kayıp fırsat olabilirdi.
Framer X, ürünü daha fazla kullanıcıya yavaşça dahil etmenin etkili bir yolunun iyi bir örneğidir. Lansmandan birkaç hafta önce Framer X yazılımının özelliklerini gösteren bir açılış sayfası oluşturdular ve ilgilenen kullanıcıların e-postalarını toplayacak bir “güncellemeler için abone olun”. Daha sonra bu açılış sayfası hakkında tasarımcıların bakacağı birkaç yerde (hedef kitleleri) yayınladılar.
Bir veya iki hafta içinde hedef kitlelerinden kullanıcı e-postaları topladıktan sonra, yazılımı bu abonelerin sadece küçük bir grubuna yayınladılar. Bunu yaparak Framer X, bu kullanıcıları izleyebildi ve geri bildirimlerini, halka sunulmadan önce ürünün şekillendirilmesine ve geliştirilmesine yardımcı olmak için kullanabildi.
First İlk 100 Aktif Kullanıcıya Sahip Olmak
İlk 100 kullanıcınızı bulmak için kullanılabilecek stratejiler.
İlk 100 aktif kullanıcıyı bulmaya başlamadan önce, hedef kitlenizin tam olarak kim olduğunu iyi anlamanız gerekir. Hedef kitleye iyi bir örnek, “üniversiteye gidip modern tarih okuyan 16-26 yaş arası Amerikalı kadınlar” dır. Bu kitle, girişiminizin çözmeye çalıştığı sorunla en çok mücadele eden insanları doğrudan temsil etmelidir.
Hedef kitlenin kim olduğunu tam olarak anlayarak, onları bulma ve onları aktif bir kullanıcı haline getirme şansınız çok daha yüksektir.
Kitlenizi tanımladıktan sonra, bu kullanıcıları bulmayı bekleyebileceğiniz en az 10 farklı yer yazın. Kendinizi en az 10 yer yapmaya zorlayarak, kutunun dışında düşünmeniz gerekir - bunlar genellikle bakmak için en iyi yerlerdir. İşte bazı iyi örnekler:
- Product Hunt - geliştiriciler, tasarımcılar, girişimciler
- Üniversite kampüsü - öğrenciler, öğretmenler, akademisyenler
- Yerel kafeler - kahve içenler, ofis çalışanları
- Facebook grupları
- Popüler bloglar
- Craigslist veya Gumtree - yerel halk
- İş atölyeleri - iş adamları, girişimciler
- Spor salonu - aktif insanlar
- Quora gibi forumlar
- Yerel haber kağıtları - eğitimli insanlar, iş adamları
- Sörf hayat kurtaran kulüpleri - aktif insanlar
- Popüler köpek yürüyüş yerleri - köpek sahipleri, aktif insanlar
Yukarıdaki seçenekler belirli bir hedef kitle ile ilgili değildir, ancak kendi listenizi oluşturmak için ilham kaynağı olarak kullanılabilir. Mümkün olduğunca fazla ayrıntı kullanmaya çalışın ve hem çevrimiçi hem de gerçek hayatta olan yerleri dahil etmeye çalışın - bir kullanıcıyla sohbet, bir mesaj veya e-posta üzerinden bir mesajdan 100 kat daha etkilidir.
Ürününüzü test etmeye istekli diğer ürün üreticilerini bulabileceğiniz bazı iyi yerler de vardır. Ancak, bunlar hedef kitlenizdeki kişiler olmayabilir ve dolayısıyla; bu kadar yararlı ve anlayışlı olmayacak. Work in Progress, size fikir vermek isteyen küçük bir ürün üreticisi topluluğuna iyi bir örnektir.
Potansiyel kullanıcılara yaklaşabileceğiniz birkaç farklı yer listeledikten sonra, bazılarına ürününüzle yaklaşmayı deneyin. Ne yaptığınız ve onlardan ne istediğiniz konusunda dürüst ve açık olun. İlgileniyorsa, ürününüzü denemek için iletişim bilgilerini toplayın.
Geliştirmek için Kullanıcı Katılımını Ölçme
İlk kullanıcılarınızı nasıl izleyeceğiniz ve geri bildirim alabileceğiniz konusunda iyi ipuçları.
Hedef kitlenizdeki bir grup kişinin iletişim bilgilerini topladıktan sonra, ürününüzü onlarla paylaşmanın ve onlara nasıl tepki verdiklerini görmenin zamanı geldi. Ancak bunu yapmadan önce, doğru analitik araçlara sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz, böylece yaptıklarını izleyebilir ve herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını görebilirsiniz. Genellikle birisine ürün hakkında ne olduğunu veya nasıl hissettiğini sormak yeterli değildir.
İnsanlar çok iyi, size ürününüzü beğendiklerini söyleyecek ve bir daha asla kullanmayacaklar. Gerçek bilgiler edinmek için analitiği kullanın.
Kullanabileceğiniz çok çeşitli analizler ve geri bildirim araçları vardır. Bununla birlikte, böyle bir erken aşamada, ince ayarlı nicel araçlar çok etkili değildir. Kullanıcılar hakkında nitel bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olabilecek araçlara ihtiyacınız vardır. Bu nedenle, MixPanel veya Amplitude gibi araçlar, FullStory veya Lookback gibi araçlar kadar yararlı değildir. Aşağıda, kullanıcılarınızla ilgili iyi bilgiler elde etmek için kullanabileceğiniz bazı araçların dökümü verilmiştir.
Tüm hikaye
- Ne olduğunu ve nerede yanlış gittiğini görmek için tüm kullanıcı oturumlarını tekrar oynatın.
- Hangi özelliklerin en popüler olduğunu göstermek için ısı haritalarına bakın.
Arkana bak
- Kullanıcıları uygulamanızı kullanırken kaydedin.
- Uygulamanızı kullanırken kişinin kafasından neler geçtiğine dair anlamlı bilgiler edinin.
açıkgöz
- Kullanıcılarınızın özellik isteyebileceği ve faydalı bilgiler sağlayabileceği bir yer sağlayın.
- Her şeyi herkesin görebileceği bir yere koyarak aynı sorunu iki kez anlatmaktan kaçının.
Analitiği etkili bir şekilde okuma ve kullanma hakkında daha fazla bilgi için yakında başka bir yazı yapacağım.
Özet
İlk müşterilerinizi almak her zaman başlangıç yolculuğunuzun en zor kısımlarından biri olacaktır. Bununla birlikte, belirli bir kitleye kalite değeri sunmaya odaklanırsanız, kendinizi başarıda en iyi şansa hazırlayacaksınız. Özet olarak, iyi odak noktaları:
- “Aktif” kullanıcıları bulmanın önemini kabul etmek.
- Çok erken ölçeklendirmenin neden sorunlu olabileceğini anlamak.
- Her zaman verilerinizi her zaman daha kolay okuyacağından kitlenizi ölçün.
Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen birkaç alkış verin (50'ye kadar bırakabilirsiniz) veya herhangi bir sorunuz varsa yorum yapabilirsiniz, cevaplamak için elimden geleni yapacağım!
Beni Twitter'da takip et.
Teşekkürler!
Jack Scott tarafından gönderilen diğer yazılar.
- 4 Gün İçinde Nasıl Çalıştırdım
- Başlangıç Verimliliği Kılavuzu 101
- Güle güle Redux