Benchmarking, Türkçe anlamıyla kıyaslama anlamına gelir. Benchmarking işletmelerin başarı düzeyini artırmak amacıyla benimsediği bir strateji olarak karşımıza çıkar. Bu strateji, herhangi bir zaman diliminde ya da herhangi bir yerde en doğru ve etkili yöntemleri belirlemek, bilgi arayışı içerisine girmek, bilgi edinmek, karşılaştırmak ve sonuçta işletme için en doğru stratejiyi belirlemeyi sağlar.
Benchmarking Nedir?
Kurumsal yaşamda sıklıkla kullanılan Benchmarking tekniği, bir organizasyonun operasyonlarının bir veya daha fazla alanında lider olduğu bilinen kuruluşların ürünleri, hizmetleri ve süreçlerinin ölçülmesi sürecini ifade eder. Bu strateji, işletmelerin kendi performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmelerine ve daha iyi sonuçlar elde etmek için gerekli düzeltmeleri yapmalarına yardımcı olur.
Kıyaslama, genellikle benzer endüstri veya sektörde faaliyet gösteren diğer organizasyonların en iyi uygulamalarını anlamak, bu uygulamaları öğrenmek ve kendi süreçlerine uyarlamak için kullanılır. Bu süreç, organizasyonlara bir rekabet avantajı kazandırabilir, maliyetleri düşürebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve genel iş performansını iyileştirebilir.
Benchmarking Çeşitleri Nelerdir? Nasıl Yapılır?
İki önemli kıyaslama çeşidi, iş dünyasında performansı değerlendirmek ve geliştirmek amacıyla kullanılan yaygın stratejiler arasında yer alır. Bu kıyaslama çeşitleri; teknik kıyaslama ve rekabetçi kıyaslama olarak adlandırılır.
Teknik Kıyaslama
Teknik kıyaslama, genellikle tasarım personeli tarafından gerçekleştirilen bir değerlendirme türüdür. Bu kıyaslama, özellikle sektörde önde gelen rakiplerin ürün veya hizmetlerinin teknik yeteneklerini belirleme amacını taşır. Tasarım, mühendislik veya üretim süreçlerinde kullanılan malzemelerin kalitesi, ürünün dayanıklılığı, fonksiyonelliği gibi teknik detaylar incelenir. Örneğin, bir otomobil üreticisi, rakip markaların benzer modellerini detaylı bir şekilde inceleyerek, kendi araçlarını geliştirebilir. Bu süreç, yenilikçilik ve kalite standartlarını artırarak rekabet avantajı sağlamak için kullanılır.
Rekabetçi Kıyaslama
Rekabetçi kıyaslama, bir kuruluşun önde gelen rakiplerine karşı performansını değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilen bir benchmarking türüdür. Bu kıyaslama, genellikle pazar payı, müşteri memnuniyeti, fiyatlandırma stratejileri gibi daha genel ve stratejik konuları içerir. Örneğin, bir mobil telefon şirketi, rakip firmaların yeni özellikleri ne kadar hızlı benimsediğini veya müşteri destek hizmetlerinin kalitesini değerlendirerek kendi stratejilerini gözden geçirebilir. Rekabetçi kıyaslama, şirketin pazardaki konumunu güçlendirmek, zayıf yönlerini belirlemek ve stratejik hedeflerini gerçekleştirmek için kullanılır.