Gazetede çalışırken, her şeyi tersine yaptığımızı hissettim. Her yeni aboneye birkaç hafta ücretsiz gazete teklif ettik. Yirmi yıldan fazla bir süredir tam fiyat ödeyen abonelerimiz vardı ve hiçbir indirim ya da teşekkür mesajı bile almadık… ama markamıza bağlılığı olmayan birine hemen bir ödül verirdik. Mantıklı gelmedi.
Müşterilerinin sadakatine ilham vermenin sağladığı faydalar nelerdir? Ve bu sadakate ilham vermek için ne gerekiyor? Ödüller kesinlikle yardımcı olur, ancak harika bir ürün veya hizmet sağlama ve birinci sınıf müşteri hizmetleri ile tanınmak gibi şeylere odaklanmak daha önemlidir. Zendesk'in son infografiği, Sadakat Ödül, müşteri sadakatinin çok önemli olduğunu gösterir. Sadık müşterilerin% 78'i markanızı duyurmaya yardımcı oluyor ve% 54'ü bir rakibe geçmeyi düşünmüyor bile.