- Çalışanları Denetleme
- Müşteri Hizmetlerini İzleme
- Satış Fırsatlarını Tanıyın
- Müşteri Hizmetleri Çalışanlarının Eğitimi
- Toplantı Hedefleri
Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilerle günlük olarak ilgilenir. Bu, tüm müşterileri, hatta hiçbir şey için bir şey isteyen kabadayı olanları içerir. İyi müşteri hizmeti yöneticileri, tüm müşterileri nasıl mutlu tutacağını ve potansiyel olarak değişken durumları dağıtabileceğini biliyor.
Çalışanları Denetleme
Kurhan tarafından Müşteri Hizmetleri resmi from Fotolia.com
Müşteri hizmetleri yöneticileri, tüm müşteri hizmetleri çalışanlarını denetler. Bu, iş görevlerini doğru bir şekilde yerine getirmelerini, zamanında gelmelerini ve verimli çalışmalarını sağlar.
Müşteri Hizmetlerini İzleme
Müşteri servis yöneticisi, şirket genelinde veya belirli bir daldaki müşteri servisini yönetir. Bu, müşteri hizmetleri uygulamalarının iyi oluşturulmasının ve takiben müşteri hizmetleri çalışanları tarafından izlenmesinin sağlanmasının yanı sıra müşteri hizmetlerinde mükemmelliğin sağlanmasını içerir.
Satış Fırsatlarını Tanıyın
Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilerle çalışırken satış fırsatlarını da tanımalı ve her zaman hizmet noktasında daha fazla ürün veya hizmet satmaya çalışmalıdır.
Müşteri Hizmetleri Çalışanlarının Eğitimi
Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşteri hizmetleri çalışanlarının eğitimi ile ilgilenmektedir. Tüm müşteri hizmetleri çalışanlarının iyi eğitimli olmalarını ve işlerinde geçerli olan kuralları, etikleri ve beklentileri anlamalarını sağlamak yöneticinin sorumluluğundadır.
Toplantı Hedefleri
Müşteri servisindeki hedeflerin yerine getirilmesinden müşteri servis yöneticisi sorumludur. Bu, mağazanın müşteri hizmetindeki derecesini arttırmayı, müşterileri ilk sıraya koymayı ve genel halk tarafından mağaza ya da şubeyle ilgili olumlu duygular elde etmeyi içerir.