- 011. Önce Düşünün
- 022. her zaman profesyonel olmak
- 033. Bir Zaman Sınırı Belirleyin
- 044. Duraklatı Yakalayın
- 055. Alternatifler Sunun
- 066. Teknoloji kullanın
Bir telefon görüşmesini profesyonel olarak sonlandırmanız gerekebilir. Belki de bir son teslim tarihindesiniz veya bir sonraki aramaya geçmeniz gerekiyor, ya da belki konuşkan bir kişiyle aynı çizgidesiniz ve çağrı ilerlemiyor. Sebepiniz ne olursa olsun, görüşmeyi kibarca sonlandırmak ve kişiyi diğer tarafta bırakmak sizin ve şirketinizin olumlu izlenimini almak her zaman önemlidir.
Arayanlarınızı mutlu etmek için her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmanız için bu iş telefonu görgü kuralları ipuçlarını uygulayın.
011. Önce Düşünün
Bir telefon görüşmesini sonlandırmanız gerektiğine karar vermeden önce, konuşmanın "iş" bölümünün tamamlandığından emin olun. Arayan kişinin isteğini yerine getirdin mi veya endişelerini giderdin mi? Alternatif olarak, onlardan toplamanız gereken ek bilgiler var mı? Arayan kişinin, bu işten kaçtığınızı veya onları keseceğinizi düşünmesini istemiyorsunuz. Bir aramayı kapatmak için iyi bir yol, “Sizinle konuşmak bir zevkti, size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?
022. her zaman profesyonel olmak
Ne söylediğinizi dikkatlice seçin; Yine, arayan kişinin fırça attığını hissetmesini istemezsiniz. Sözlerinle veya sesin tonunda küçümseme. Ancak aynı zamanda, açıklama yapmaktan veya sohbeti uzatacak sorular sormaktan kaçının. Iddialı olun, ancak kaba ya da kaba olmaktan kaçının.
033. Bir Zaman Sınırı Belirleyin
Başarılı işlerin bir kısmı müşterilerinizle ilişki kurmak ve tatillerini veya torunlarını duymak güzel. Bu tür detaylara gösterilen kişisel ilgi özellikle satışta iseniz önemlidir. Kibar sohbet ve boşa harcanan zaman arasındaki dengeyi bulduğunuzdan emin olmanın bir yolu: Aramanın iş bölümünün sona erdiğinden eminseniz, telefonunuzdaki saate veya arama zamanlayıcısına bakın. Aramaya sarılmaya başlamadan önce arayana sarması için üç veya dört dakika daha verin.
044. Duraklatı Yakalayın
Arayan kişinin konuşmasını duraklatmasını ve hoş bir arama sonu ifadesiyle hemen içeri atlamasını bekleyin. aramayı sonuna kadar yönlendirdiğinizi açıklığa kavuşturmak. Örneğin:
- "Pekala, yeni ev için tebrikler! Bir sonraki görüşmeyi alabilmem için kapatacağım, ama lütfen ihtiyacın olan başka bir şey olursa bana bildir. Numaram sende."
- “Seninle konuşmak güzeldi, ama silmeliyim. Bir sonraki görüşmemiz için zaman ayarlayabilir miyiz?”
- “Senden haber almak her zaman bir zevktir. Gitmene izin vermeden önce ihtiyacın olan başka bir şey var mı?”
055. Alternatifler Sunun
İnsanların sizinle iletişim kurmak için kullanabilecekleri telefon dışındaki yöntemlere sahip olabilirsiniz. Bunlar arasında e-posta, mesajlaşma, web sohbeti veya hatta sekreteriniz veya asistanınız olabilir. Telefon görüşmeniz bu alternatif iletişim biçimlerinden biriyle daha iyi yapılabilirse, görüşmeyi özetleyin.
Örneğin, bir e-posta bu aynı bilgiyi almanın daha kolay bir yolu olacaksa, arayanlardan gelen kutunuzdan takip etmelerini isteyin:
"Şimdi gitmene izin vereceğim ama başka bir şeye ihtiyacın olursa işte benim e-posta adresim."
Ayrıca, asistanınıza veya ek endişeleri veya sorunları çözebilecek kişiyle nasıl iletişim kurabileceklerini bilmelerini sağlayabilirsiniz. Daha da iyisi, onları doğrudan o kişiye aktarmayı teklif edin.
066. Teknoloji kullanın
Arayan kimliğiniz varsa, rahatsız eden arayanın telefon numaralarını bir listeye yazın ve telefona yakın tutun. Aradıklarını gördüğünüzde, sesli postayı çalmasını sağlayın ve aramayı e-postayla geri gönderin.