... konulu sunumlar: "KALİTE KAVRAMI, FELSEFESİ ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN İLKELERİ"— Sunum transkripti:
1 KALİTE KAVRAMI, FELSEFESİ ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN İLKELERİ
2 Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak Kalite, rekabet unsurudur.Kalite, kullanıma uygunluktur. JURANKalite, şartlara uygunluktur. CROSBYKalite, önlemdir.Kalite, bir ürün veya hizmetin değeridir. FEIGENBAUM, ABBOTTKalite, ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi
3 Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. ISO TSE 9005Kalite, müşterinin şimdiki ve gelecekteki isteklerinin karşılanmasıdır. DEMINGKalite, bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir. EOQC -Avrupa Kalite Kontrol OrganizasyonuKalite, bir mal veya hizmetin belirli gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür. ASQ - Amerikan Kalite DerneğiKalite, ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu en az zarardır. TAGUCHI
4 Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak Müşterinin tatminidir.Verimliliktir.Esnekliktir.Bir programa uymaktır.İstenen özelliklere uygunluktur.Bir yatırımdır.Değişimi azaltmaktır.Kusursuzluk arayışına sistemli bir yaklaşımdır.
5 Kalite Kavramı Ürün Odaklı Tanımlama : İçerik veya yaklaşımların kalitesindeki kantitatif farklardır.Üretim Odaklı Tanımlama :İsteklere uygunluktur. Crosby 1979 İlk seferde doğrusunu yapmaktır. Price 1985Kullanıcı-Müşteri Odaklı Tanımlama :İhtiyaçları karşılama yeteneğidir. Edwards Belli bir ürünün, belli bir müşterinin ihtiyacını karşılama derecesidir. Gilmore 1974 Ürünün, müşteri tercihlerine uygunluğudur. Kuehn & Day Kullanıma uygunluktur. Juran 1988Değer Odaklı Tanımlama :Kabul edilebilir bir maliyete sahip mükemmellik derecesidir. Broh 1982Belli bir ürünün veya hizmetin değeridir. Feigenbaum 1983
6 Kalite Kavramı Kalite, lüks, gösteriş ve ağırlık anlamındadır. Ürün veya hizmet kendi özelliklerine uygunsa kalitelidir.Kalite, “elle tutulmaz” ve bu nedenle de ölçülemez.Hizmet standartları dahi sayısal bilgiler veren kriterler sayesinde çok kolay ölçülebilir.Kalitesizliğe sadece çalışanlar neden olur.Üretim, tasarım, planlama, satın alma, üretim, denetim, yönetim vb. basamaklarında çalışanlar ürün kalitesi üzerinde ayrı ayrı ve birlikte sorumludurlar.Kalite, kalite kontrol bölümünün sorumluluğundadır.Kalite kontrol bölümü kendisine ulaşmadan önce ürün üzerinde çalışanların faaliyetlerinden sorumlu tutulamaz.Kalite, maliyet artırıcıdır ve bu nedenle de verimliliği düşürür.Uygulamalar kalitesizliğin maliyetlerinin daha yüksek ve ölümcül olabileceğini göstermektedir.
7 KALİTENİN TANIMI : Dün Güzellik En İyisi Büyüklük Sağlamlık Güç En hızlısı
8 işlev ve özelliklerin bütünüdür. Kalite Kavramı : ISO 9000Kalite,bir ürün ya da hizmetin,kesin veya dolaylı olarak tanımlanmış ihtiyaçları karşılamadaki yeterliliğini belirleyenişlev ve özelliklerin bütünüdür.
9 Kalite Kavramları : Müşteriler,Ürünler ve Prosesler Müşteri, bir ürünü kullanan veya bir prosesin sonuçlarından etkilenen herkesdir. Bu nedenle müşterileri İÇ ve DIŞ müşteriler olarak tanımlamak zorunludur.Prosesler :Müşteri için katma değer oluşturacak biçimde girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetlerdir.Ürün :Bir prosesin sonucu.
10 İç ve Dış Müşteri Etkileşimi TEDARİKÇİLERMÜŞTERİLERTasarımMühendislikÜretimKaliteSatış PazarlamaDağıtım Sevkiyat
12 Kalitede ölçülebilir göstergeler Üretim işletmeleri (Garvin (1987)Performans - performanceGüvenilirlik - realibilityDayanıklılık - durabilityServis imkanı - serviceabilityEstetik - aestheticsÖzellikler - featuresStandartlara uygunluk – conformance to standards(Algılanan kalite) Ün – perceived quality (reputation)Hizmet işletmeleriDoğruluk - accuracyDakiklik - timelinessTamamlama - completenessNezaket – friendliness and courtesyMüşteri isteklerini tahmin – anticipating customer needsHizmet verenin bilgisi – knowledge of serverTesisin ve personelin görünümü – appearance of facilities and personnelÜn - reputation
13 Gösterge örnekleri Finansal performans İşçilik maliyetleri Fire maliyetleriYeniden işleme maliyetleriVerimlilikEkipman kullanım oranıMakine arızalanma oranıYıllık bakım sayısıİşlem süreleriİnsan kaynaklarıAdam/saat eğitim toplamıİşten ayrılma oranıDevamsızlık oranıİşgören bağlılık yüzdesiMüşteri memnuniyet oranıPazar payıAynı müşteriyle tekrar çalışma %’si
14 Tarihe bakarsak..."Eğer bir mimar, bir adama ev yapıp, yapıtını sağlam yapmazsa ve yaptığı ev çöküp, evin sahibinin ölümüne neden olursa, o mimar öldürülecektir.Eğer mimar, evin sahibinin oğlunun ölümüne sebep olursa, o mimarın oğlunu öldüreceklerdir.Eğer mal heba olursa, zarara uğrayan herşeyi mimar ödeyecektir. Yaptığı ev, sağlam olmadığı için çökerse, kendi malından, çöken evi yeniden yapacaktır.Eğer bir mimar bir adama ev yapar, fakat yapıtını kuvvetlendiremezse ve duvar yıkılmaya yüz tutarsa, o mimar, kendi parasıyla, o duvarı sağlamlaştıracaktır".HAMMURABI yasaları, M.Ö.1730
15 Tarihe bakarsak...Mimar Amenemipt’in Cetveli, Haremhab dönemi M.ÖEski Mısırlılar’ın yapı planlarında ve ölçümlerinde kullandıkları standart ölçü birimi olan “ROYAL CUBIT”( bitiştirilen kolların dirsekleri arasında kalan uzunluk )yapı işlerini denetleyenBüyük Rahip RY’nın heykelinde gösterilmektedir.
16 Tarihe bakarsak...... Dört beş yıl vardır ki ekmekçiler hüküm getirip bunda şehir ileri gelenlerinden birkaç bilirkişi hakim marifetiyle çeşni tutup onunla amel edilsin diye emrolunmuş ...ve o tarihte çeşni tutulup şöyle kararlaştırılmıştır ki Bursa'nın "Mud" ( bir mud beş kile ) adlı ölçeğiyle buğdayın alası yüz on akçaya ortası yüze ve düşüğü seksen beş akçaya olduğu zaman ekmek yediyüz dirhemi bir akçaya olacak...ve fiyatlarda artma, eksilme vukubulduğu takdirde bu kıyasla yeni narh tayin olunacak. şu şart ile ki un ince elekten elenmiş olacak, ekmek iyi şişecek, ak olacak ve kokusu bulunmayacak ...Sultan II. Beyazıd Han, Kanunname-i İhtisab-ı Bursa 1502Çarşıda satılan malların kalitesini vefiyatlarını denetleyen Muhtasib
17 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KALİTE GELİŞİMİPolitika yayılımı, süreç yönetimi, performans ölçümü, takım çalışması, çalışanların katılımıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİİleri kalite planlaması, kalite maliyetleri, HTEA, İSK, kalite güvence sistemleriKALİTE GÜVENCEBasit istatistikler, basit kalite planlama, ürün test etme, self-inspectionKALİTE KONTROLDüzeltici-önleyici faaliyetler, gruplama, derecelendirmeMUAYENE
18 INSPECTION - MUAYENEActivity such as measuring, examining, testing or gauging one or more characteristics of an entity and comparing the results with specified in order to establish whether conformity is achieved for each characteristics.ISO 8402
19 QUALITY CONTROL-KALİTE KONTROL Operational techniques and activities that are used to fulfill requirements for qualityISO 8402Gereklere uygun ürün ve hizmet kalitesini sağlayan işlem ve yöntemlerdir.ANSI Z1.7
20 QUALITY ASSURANCE-KALİTE GÜVENCE All the planned and systematic activities implemented within the quality system and demonstrated as needed to provide adequate confidence that an entity fulfill requirements for quality.ISO 8402Ürün ve hizmet için tanımlanmış kalite gereklerinin makul ölçüde karşılandığının güvence altına alınmasına yönelik planlı ve sistematik çabaların tümüdür.ISO9000
21 TOTAL QUALITY MANAGEMENT TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ It is the mutual co-operation of everyone in an organization and associated business processes to produce and services which meet and, exceed the needs and expectations of customers.It is both a philosopy and a set of guiding principles for managing an organization.(Dale, 1999)
22 Toplam Kalite Yönetiminde Temel Kavramlar Müşteri odaklılıkTedarikçilerle ortaklık (işbirliği)Çalışanların geliştirilmesi ve katılımıSüreçler ve verilerle yönetimSürekli iyileştirme ve yaratıcılıkLiderlik ve amacın tutarlılığıToplumsal sorumlulukSonuç odaklılık
23 Zamanın Gerisinde Olanlar Havadan ağır makinaların uçması imkansızdır.(Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895)Aktörlerin konuşmalarını kim duymak ister?(Harry Warner, Warner Brothers Film, 1927)İcat edilebilecek her şey icat edilmiştir.(ABD Patent Ofisi Direktörü,1855)Bizim işimiz olduğu haliyle gayet iyidir.(Eski bir müdür / yönetici / ..., 19..)
24 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Sistem Anlayışına 7 Engel :Denenmemiş olana duyulan güvensizlik,“Daha hazır değiliz” kaçamağı,“Onsuz da olur” umursamazlığı,“Denedik olmuyor” ısrarı,“Bize pahalı gelir” özrü,“Bize ne” sorumsuzluğu,“Nasıl olsa işe yaramayacak” karamsarlığı.
25 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Başarı FaktörleriDeğişimin gereğine inanç,Üst yönetimin ısrarlı liderliği,İnsan kaynaklarına önem verilmesi,Takım çalışmalarının özendirilmesi,Yetkilerin iş yapanlara devredilmesi,Bütünleşik yönetime geçilmesi,Sıçrama ile Sürekli Gelişmenin birlikte yürütülmesi,Müşterilere hizmetin öncelikli görev olduğuna inanılması
26 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Başarısızlık FaktörleriÜst Yönetimin yüzeysel yaklaşımı,İstatistiksel yöntemlerin kullanılmaması,Eğitim verilip uygulamaya geçilmemesi,Sistemin kırtasiyecilik selinde boğulması,Sadece sloganlara dayalı bir kampanyanın yürütülmesi,Kalite geliştirme programlarının dar kapsamlı tutulması,Kuruluşa özgü özelliklerin göz ardı edilmesi,Özendirici sistemlerin hedeflerle uyumsuzluğu.
27 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Benimsenmesi Gereken 10 Temel Yönetim Görevi :1. Kalite iyileştirmenin bir sistem olarak kabul edilmesi,2. Sistemin tanımlanarak tüm çalışanlara benimsetilmesi,3. Sistemin analiz edilmesi,4. Sistemi iyileştirmek için astlarla birlikte çalışılması,5. Sistemin kalitesinin ölçülebilmesi için uygun göstergeler türetilmesi,
28 6. Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi, 7. Sağlanan kazançların ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,8. Kazançların sürekliliğini sağlayacak adımların atılması,9. İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe yayılması,10. Öğrenilenlerin ve deneyimlerin başkaları ile paylaşılması.
29 Kalite Düşünürleri : Walter Shewhart Çağdaş kalite kontrol anlayışının kurucusu ve “kontrol grafiklerini” geliştiren istatistikçidir. Kalite kavramını “nesnel” ve “öznel” unsurlarıyla tanımlar ve öznel kalite özelliklerini değer ile ilişkilendirir.Değişkenliğin nedenleri bilinmese dahi kalite düzeyinin kestirilebileceğini kanıtlamış ve kontrol altındaki kalitenin getireceği yararlara işaret etmiştir.Denetim Maliyetlerinin AzaltılmasıRed ve İade Maliyetlerinin AzaltılmasıKitle Üretimlerinde Azami Fayda YaratılmasıKalite İstikrarının YaratılmasıTolerans Sınırlarının dolayısıyla Kabul Koşullarının Düşürülmesi
30 Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming Deming’e göre :Proseslerdeki değişkenlik ve belirsizliklerin azaltılması ve spesifikasyonlara tam uygun ürün üretilmesi gereklidir. Bu, verimliliği ve rekabetçi pozisyonu iyileştirir.Uzun dönemde rekabetin yolu kaliteden geçmektedir.Kalite’nin geliştirilmesinde yöneticilerin sorumluluğu ve liderliği esastır.Kalite’nin ölçümü konusunda istatistiksel tekniklerin yaygın kullanımı şarttır.Deming Döngüsü (PDCA) ile önerdiği yaklaşım kalite meseleleri ele alınırken tüm dünyada kullanılmaktadır.PlanlaEyleme GeçUygulaDenetle
31 Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming Kaliteyi; tasarım kalitesi, uygunluk kalitesi, satışların kalitesi ve hizmet fonksiyonu olarak değerlendirir.Kalite ve verimliliği iyileştirerek, firmanın uzun dönemli olmasını ve rekabetçi pozisyonunu geliştirmesini hedefler.Kalitesizliğin maliyetinin hesaplanamayacağını savunur.Tüm çalışanların istatistik eğitim alması gerektiğini belirtir.Kalite tüm çalışanların sorumluluğudur.Hata önleme temel alınmalıdır.
32 Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming Deming felsefesi 14 ilkesiyle açıklanmaktadır :Ürün ve hizmetin iyileştirilmesi için değişmez hedefler belirleyiniz.Yeni felsefeyi kendi bünyenize uyarlayınız.Kaliteye ulaşmak için kitlesel muayene ve kontrol uygulamaktan vazgeçiniz.Fiyata dayalı iş değerlendirilmesine son veriniz. Toplam maliyetleri azaltınız ve sadakat ve güvene dayalı iş ilişkileri oluşturunuz.Planlama, üretim ve hizmet süreçlerinde kalite iyileştirme uğraşına ara vermeyiniz.İş başı eğitimleri veriniz.Liderliği kurumsallaştırınız.Korkuyu zihinlerden siliniz.Bölümler arasındaki duvarları yıkınız.Çalışanlara gerçekçi olmayan hedefler ve gereksiz teşvikler koymayınız.Amaçlara ve sayısal hedeflere dayanan otoriter yönetimden vazgeçiniz.Çalışanların başarılarıyla övünmelerini sağlayacak önlemleri alınız.Etkin bir eğitim ve kendini geliştirme programı oluşturunuz.Müessesedeki değişimin gerçekleşmesi için herkese görev veriniz.
33 Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming 7 Ölümcül Hata:Amaç tutarlılığında eksiklikKısa dönemli kâra odaklanmaYıllık performans değerlemeYönetimin değişmesiBir firmanın sadece görünür şekillerle yönetilmesiAşırı maliyetlerAşırı kontrol
34 Kalite – Verimlilik İlişkisi Daha düşük onarım, yeniden işlem ve hurda nedeniyle, Gecikme ve şikayetlerin azalmasıyla, Kaynakların ekonomik kullanımıyla maliyetler düşecektir.Daha iyi kalite ve düşük fiyatla pazar payı artacaktır.Ürün ve proseslerin kalitesini geliştirinİş alanında kalıcı olunacaktır.Verimlilik artacaktır.İstihdam yaratılacaktır.
35 Kalite Düşünürleri : Joseph Juran Orta yönetimin kalite üzerindeki rolüne odaklanır.Kalite tüm organizasyonun görevidir.Kalitenin maliyeti üzerinde çalışmıştır.Juran felsefesi, Juran üçlemesinde özetlenmektedir :1. Kalite Planlaması 2. Kalite Kontrol 3. Kalite İyileştirmeJuran’ın “Kalite Planlama Haritası”:Müşterileri belirleyiniz.Müşteri ihtiyaçlarını belirleyiniz.İhtiyaçları kendi dilinize tercüme ediniz.İhtiyaçlara cevap verecek bir ürün geliştiriniz.Ürünün özelliklerini müşteri ve kendi ihtiyaçlarımıza göre eniyileştiriniz.Prosesleri geliştiriniz.Proses yeterliliğini kanıtlayınız.İşlemi işe dönüştürünüz.
36 Kalite Düşünürleri : Joseph Juran Juran’ın 10 temel noktasıİyileştirme için fırsatların ve ihtiyacın farkına varılmasıİyileştirme için hedeflerin belirlenmesiHedeflere ulaşma için çalışmaEğitimProblem çözümü için projeler geliştirmeİlerlemelerin raporlanmasıTakdir-tanımaSonuçların duyurulmasıSonuçların elde tutulmasıYıllık iyileştirmelerle hareketin korunması
37 Kalite Düşünürleri : Philip Crosby Üst yönetime odaklıdır.Kalite iyileştirme ile karın artacağını savunur.Crosby’e göre; kalite ihtiyaçlara uygunluktur, kalite çabaları sorunların önlenmesine yönelmeli, başarı ölçütü “sıfır hata”olmalı ve kalite kusur maliyetleriyle ölçülmelidir.Crosby’nin temel yaklaşımları:Kalite uygunluktur.İşi ilk seferde yapmak her zaman daha ucuzdur.En önemli performans göstergesi kalitenin maliyetidir.Tek performans standardı sıfır hatadır.Optimal kalite seviyesini kabul etmez. Daha yüksek kalitenin maliyeti düşürdüğünü savunur.Kalite maliyetleri yapısına ilk alternatifi üretmiştir. Uygunluğun fiyatı, uygunsuzluğun fiyatıOlgunluk matrisini oluşturmuştur.
38 Kalite Düşünürleri : Philip Crosby Crosby Yönetim Planı :Üst yönetim taahhüdünün alınmasıÜst düzey temsilcilerin yer aldığı kalite iyileştirme ekiplerinin kurulmasıMevcut ve olası kalite sorunlarının ölçülmesiKalitenin maliyetlerinin değerlendirilmesiÇalışanların kalite bilincinin ve duyarlılığının arttırılmasıDüzeltme önlemlerinin alınmasıSıfır hatalı imalat planlarının hazırlanmasıKaliteyi iyileştirme programında görev alacakların eğitilmesi“Sıfır Hata Günü”Çalışanların kendileri ve ekipleri için iyileştirme hedeflerinin atanmasıHata nedenlerinin ortadan kaldırılmasıBaşarıların duyurulmasıEtkin iletişim için kalite konseylerinin kurulmasıSürecin devamlı olarak işletilmesi
39 Kalite Düşünürleri : Philip Crosby Quality Management Maturity Grid
40 Kalite Düşünürleri : Feigenbaum Toplam Kalite Kontrol (TKK) fikrinin babasıdır.TQC is an effective system for integrating the quality-development, quality-maintenance, and quality-improvement efforts of the various group in an organization so as to enable marketing, engineering, production, and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction.“Tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacı ile işletme organizasyonu içindeki birimlerin kalitenin yaratılması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çabaları yaşatıp koordine eden sisteme toplam kalite kontrolu denir.”Orta yönetim üzerine odaklanır.Kalite maliyetlerinin sınıflamasını yapmıştır.
41 Kalite Düşünürleri : Kaoru Ishikawa Ishikawa “gerçek” ve “ikincil” kalite karakteristikleri kavramını geliştirmiş ve kalite planlaması, kalite işlevinin geliştirilmesi yöntemlerine temel olan yaklaşımı önermiştir :Gerçek karakteristiklerin anlaşılmasıGerçek karakteristikleri ölçecek ve test doğrulayacak yöntemlerin geliştirilmesiİkincil karakteristiklerinin keşfedilmesi ve gerçek olanlarla doğru biçimde ilişkilendirilmesiIshikawa’nın geliştirdiği yöntemler ise artık evrenseldir :Sebep-Sonuç DiyagramıTabakalaşmaHistogramSerpme DiyagramıPareto Diyagramı
42 Kalite Düşünürleri : Genichi Taguchi Taguchi, kullanım esnasında en düşük performans varyasyonunu temin edecek biçimde ürün hedeflerin üretilmesi gereğini vurgulamıştır.Taguchi “Kalite için Tasarımı” üç düzeyde ele alır :Sistem Tasarımı : Mevcut teknoloji veya mimari üstüne işlevsel tasarımParametre Tasarımı : Varyasyon nedenlerini ortadan kaldırmadan maliyetlerin düşürülmesi ve performansın iyileştirilmesiTolerans Tasarımı : belirli bir maliyet artışıyla nedenlerin denetlenerek varyasyonun azaltılmasıTaguchi’nin “Parametre ve Tolerans Tasarımı” yaklaşımı maliyet-performans optimizasyonu ve deney tasarımı teknolojisini kullanmaktadır. Kayıp Fonksiyonları ( “küçük güzeldir”, “büyük iyidir”, “nominal en iyidir” ) ve Sinyal-Gürültü Oranları optimal tasarım yöntemlerinin kritik unsurlarıdır.Deney Tasarımı (Experimental Design) sistematiğinin kurucusudur.
43 Üst yönetimin rolü Kalite organizasyonunu kurmak Kalite kültürünü inşa etmek, kültür değişimini desteklemekDeğişime olan direnci azaltmak, çalışanların TKY’ye güvenmelerini sağlamakKaliteyi önemsemek ve işgörenlere bunu hissettirmekFirmanın vizyonunu belirlemekKalite hakkında eğitilmekEğitim almak ve vermekKalite konseyini kurmak ve işletmekKalite politikalarını belirlemekKalite hedeflerini belirlemek, yaymak ve hedefleri ulaşma yönünde çalışmakÜst düzey kalite iyileştirme takımlarında yer almakİyileştirmeyi teşvik etmek ve izlemek, kaynak temin etmekTanıma ve takdiri sağlamakTakım çalışmasını desteklemekÖrnek (rol model) olmakMüşterilerle iletişim halinde olmak
44 Üst yönetimin rolüİşletmenin başarı düzeyi ile üst yönetimin kaliteye olan bağlılığı ve inancı arasındaki ilişkiTQM’in başarısı için gerekli şartlar hakkındaki araştırma sonuçları (McKinsey and Company, 1989)Üst yönetimin katılımı % 95İnsan kaynağını geliştirme % 85Kurum takım ruhu % 82Kalite performans bilgisi % 73
45 ÜST YÖNETİM – LİDERLER (EFQM) 1a. Liderler misyon, vizyon, değerler ve etik kuralları belirler ve mükemmellik kültürü için rol model olurlar.1b. Liderler kişisel olarak organizasyon yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi sürecinde yer alırlar.1c. Liderler müşteriler, ortaklar ve toplum temsilcileri ile ilişki içindedirler.1d. Liderler organizasyondakilerle mükemmellik kültürünü geliştirirler.1e. Liderler organizasyonel değişimi tanır ve kutlarlar.
46 Orta yönetimin rolü Kalite iyileştirme planlaması yapmak Bölümün amaçları, değerleri, politikaları ve iyileştirme faaliyetlerinin şirketin değerleri, kalite sistemi ve amaçları ile uyumlu olmasını sağlamakOrtak bir dil kullanılmasını sağlamakKalite koçu veya danışmanı gibi davranmakKalite problemlerini tanımlamakKalite ekiplerine başkanlık etmekKalite ekiplerinin üyesi olmakRol model olmakMüşteri ve tedarikçilerin ihtiyaçlarını belirlemekEğitimler almak ve vermekBaşarıları tanımak ve üst yönetimi bilgilendirmekİyileştirme faaliyetleri ile ekarte edilme korkusundan vazgeçmek
47 KK’un görev ve sorumlulukları Ürün tasarımında,Planlamada, üretime hazırlık aşamasında,Yan sanayi ile olan ilişkilerde girdi, malzeme kontrolünde,Süreçte,Son kontrolde,Serviste,Mastar ölçme ve denemede,Genel değerlendirme işlerinde standartları belirlemek, uygulamak ve kontrol etmek.
48 KK organizasyon kuralları Kaliteyi sağlama herkesin görevidir.Tepe yönetimin desteği olmalıdır.Her kademedeki personel gerekli konularda eğitilmelidir.Düşey kademe sayısı az olmalıdır.Teknik spesifikasyonlar belirli olmalıdır.Kalibrasyon sağlanmalıdır.Dinamik, kendini kritik eden, düzelten, iyileştiren, kaliteyi istenen düzeyde tutan bir yapı olmalıdır.
49 KK ile amaçlananlarMüşterinin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak,İşgücü, tezgah, araç, aygıt ve sistemlerin KK yönünden değerlendirilmesi,“Gerçekleşen” ve “istenen” kalite düzeylerinin karşılaştırılması,Bozuk, spek dışı üretim miktarının azaltılması,Kusurlu girdi girişinin önlenmesi,Bir süreçten bozuk çıkan ürünün, bir sonraki sürece girişini önlemek,Son kontrolden hatalı ürün çıkmasını önlemek
50 Kalitenin toleranslar içinde kalması için ... KK sistemi,Yeterli sayıda ve nitelikte işgören,Yeterli sayıda ve nitelikte ölçü aleti,Sistemli kalibrasyon,Kayıt sistemi,Sürekli eğitimYatırım…..
51 iSTiKLÂLLERiNi KAYBETMEYE MAHKUMDURLAR… Kültür; okumak, anlamak, görebilmek, görebildiğinden anlam çıkarmak, ders almak, düşünmek, anlama yeteneğini eğitmektir.Çalışmadan, yorulmadan, öğrenmeden rahat yaşama yollarını itiyat haline getirmiş milletler evvela haysiyetlerini, sonra hürriyetlerini ve daha sonraiSTiKLÂLLERiNi KAYBETMEYE MAHKUMDURLAR…ATATÜRK