Japoncada kelimenin tam anlamıyla 'resim karakteri' anlamına gelen emojiler, duyguları ifade etmek için küçük dijital görüntüler, simgeler veya sembollerdir. Emojiler, bilgileri kısa ve öz bir şekilde aktarmaya ve yazılı bir konuşmanın yetersiz kalacağı duyguları aktarmaya yardımcı olur.
Akıllı sanal asistanın karakterine ve marka kimliğine bağlı olarak, bir şirket akıllı sanal asistanlarında emoji kullanmayı veya son kullanıcıyla iletişim kurmak için farklı kelimeler kullanmayı seçebilir. Akıllı sanal asistanın "Yardımcı olabilir miyim?" veya "Size yardım edebilir miyim?" diye sorup sormayacağını bu karakter tanımlar.