Genel bakış
Cofidis Çek Cumhuriyeti, en uzun süredir devam eden müşterilerimizden biridir. 2019'dan beri NPS metriklerini ölçerek müşteri deneyimini iyileştiriyoruz. Ancak başardık, ancak Google incelemelerinin hala iyileştirilmesi gerekiyor ve müşteriler şirketin istediği kadar yorum bırakmıyordu.
Google incelemeleri, birinin işletmesini tanıtmanın önemli bir parçasıdır. Birçok kişi, belirli bir hizmeti kullanıp kullanmayacakları konusunda bilinçli seçimler yapmak için bunları kullanır. Bu nedenle, potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek ve markaya güven oluşturmak için Cofidis'in notunu yükseltmek çok önemliydi.
Hedef
Müşterileri, Cofidis Çek Cumhuriyeti için olumlu ve dürüst bir Google incelemesi bırakmaya ve web sitesine gelen trafiği artırmak için yıldız derecelendirmesini iyileştirmeye teşvik edin.
Metodoloji
Müşteriler yorum yazmayı unuttuğundan veya bir şirketin hizmetleriyle ilgili duygularını paylaşma ihtiyacı hissetmediğinden, nazik bir dürtme ihtiyacı duyarlar. CX ekibimiz, e-posta kampanyaları aracılığıyla NPS metriğini ölçerken, e-posta anketlerinin sonuna, müşterilerin şirketin hizmetlerinden memnun kaldıklarında bir Google incelemesi bırakmalarını isteyen basit bir istek ekledi.
Sonuçlar
- İşbirliğimiz sırasında Çek şubesi, görüşün %94'ü olumlu olan 13.500'den fazla geri bildirim topladı. Geri bildirim dönüşüm oranı neredeyse %24'tür ve ticari işletmeler için yaygın dönüşüm oranları %6 ile %12 arasında değiştiği için oldukça üstündür.
- Çevrimiçi hizmetleri olan bir finans şirketinin Google incelemelerini artırması, diyelim ki perakende mağazalarından çok daha zordur. Artan dönüşüm oranı ve geri bildirim anketlerine eklenen istek sayesinde Cofidis, 2021'de 70'den fazla Google incelemesi aldı. Bu incelemeler, Google yıldız puanını bir yıldan kısa bir sürede 1,4'ten 4,2'ye yükseltmeye yardımcı oldu.
- Artık daha yüksek sıralama, web sitesine artan trafik ve daha yüksek müşteri dönüşümü dahil olmak üzere iyileştirilmiş Google incelemelerinin avantajlarından yararlanıyorlar.
Derecelendirmede üç kat artış
Cofidis şirketi hakkında
Cofidis, tüketici kredileri sağlama konusunda uzmanlaşmış uluslararası bir finans şirketidir. 1982 yılında Fransa'da kuruldu ve başlangıçta 3 Suisses'de taksitli satın almaya olanak sağlamak için kuruldu. Zamanla, Cofidis faaliyetlerini daha da geliştirmeye ve halka çevrimiçi krediler veya çeşitli tüketici ve rotatif krediler gibi çeşitli ürünler sunmaya başladı.
Cofidis, finansal hizmetlerini 2004 yılından bu yana Çek Cumhuriyeti'nde sunmaktadır. Avantajlı kredi teklifi, uzun vadeli deneyim ve profesyonel müşteri hizmetleri, Cofidis'i banka dışı krediler alanında en iyi şirketler arasında sıralamaktadır.