BPR üzerinde CPR: Yaþasýn Ýþ Süreçleri Deðiþim Mühendisliði
Bölüm 1: A Primer
Written By: Randy Garland
Published On: Temmuz 2013
BPR üzerinde CPR: Yaþasýn Ýþ Süreçlerinin Yeniden Yapýlandýrýlmasý
Bölüm
1: A Primer
R.
Garland
- Agustos
21, 2001
Giriþ
Tüm yönetim ve teknoloji paradigmalarý gelip gitmek gibi görünüyor. Bazý yapmak
güneþte saman ve gölgede emekli ve bazý diðer þekillerde yaþýyor.
Teknoloji tarafýnda, biz aptal / ana terminali bilgisayar vermek oldu
istemci / sunucu bilgisayar için bir yol, ve þimdi, bir geri gelecek þekilde ama
daha fazla renk ile, web tarayýcý tabanlý bilgi iþlem için.
Açýk
yönetimi tarafýnda, biz Just In Time (JIT) Stok olarak, rastgele, yaþadým
yönetimi, Edward
Kitabýnda belgelenen Deming'in 14 Puan, Out Kriz ve, Japonya'da ve ABD'de öðretilen Toplam Kalite Yönetimi
(TKY), Bilgi Yönetimi MÝT Peter Senge tarafýndan kurþun ve belgelenmiþ
adlý kitabýnda Beþinci Disiplin , Sürekli Kalite
Ýyileþtirme (CQI), Altý Sigma, ISO Kalite Belgelendirme kurallar ve,
Elbette, Ýþ Süreçlerinin Yeniden Yapýlandýrýlmasý (BPR), bu 90 yönetim
moda Yeniden içinde Hammer ve Champy tarafýndan teþvik ve aþýk
A.Þ. .
Yani,
ne yaþýyor? Bazý bazý, BPR (Business Process Deðiþim Mühendisliði), için
formu, bugün iþ dünyasýnda bir ilgili, hayýr, önemli, eleman, bir
bu CRM, ERP baþarýlý uygulamalarý ile ilgilidir ve özellikle
diðer modern teknolojiler. Biz para baþka bir kýsaltma veya ifade olabilir
2000'li için yeniden etiket BPR, ama izin zaten þiþirilmiþ eklemek deðil
iþ kýsaltma sözlüðü. Yani 'BPR' hayatta ve iyi olduðunu.
ne
BPR mi?
Orada Ýþ Süreçlerinin Yeniden Yapýlandýrýlmasý birçok tanýmý vardýr, ama
Benim en çok sevdiðim birinde Ray Manganelli ve Mark Klein tarafýndan önerilen biridir
onlarýn kitap, Yeniden El Kitabý:
Yeniden
- Stratejik, katma deðerli iþ süreçlerinin hýzlý ve radikal yeniden
- Ve sistemleri, politikalarý ve organizasyon yapýlarý destekleyen
Onlarý -. bir kuruluþta iþ akýþlarý ve verimliliði optimize etmek
Þimdi
,
bazý tanýmlar yutmak edebilmek için bizim için yerine koymak gerekir
Bu açýklama bütün:
katma deðer
iþlemler - bir müþterinin tatmin için gerekli olan bu faaliyetler
istek ve ihtiyaçlarýný ve hangi müþteri ödemek için istekli olduðunu. Katma deðer
faaliyetleri müþteri hakkýnda umurunda bir þey teslim veya üretmek
sunulan ürün veya hizmetin bir parçasý olarak.
Ýþ Akýþlarý
- Içine iþ giriþleri dönüþtürmek faaliyetlerinin birbiriyle dizi
iþ çýkýþý. Onlar faaliyetleri üç ana tip oluþur:
katma deðer faaliyetleri (yukarýya bakýnýz); el-off faaliyetleri
- Birincil derecede sýnýrlarý aþan iþ akýþý hareket faaliyetleri
fonksiyonel, bölüm veya kuruluþ, ve; kontrol faaliyetleri
- Çoðunlukla, el-off kontrol için oluþturulan faaliyetlerin
sýnýrlarý boyunca daha önce tarif edildiði.
Yani,
Biz Yeniden, Manganelli ve Klein bizim tanýmý için gel
Biz hýzlý bir þekilde bu süreçleri incelemek ve yeniden gerektiðini söylüyor
teslim optimize etmek için, müþteriye deðer katan
iþ müþteri mutluluðuna çýkýþlarý ve finansal baþarý
iþ
"Yapma
Zemin Ýnek Yollar ": CRM BPR baðlanma
"Yapma
Ýnek Yollar açmak, "" her zaman her zaman (ama biraz yaptýk ne yaparsanýz
biraz daha hýzlý), her zaman her zaman (ama biraz ele verdik ne alýrsýnýz
daha hýzlý); "" teknolojisi ile kýrýk süreçlerin otomasyonu, sizin olacak demektir
hýzlý kötü þeyler "ifadeler hepsi ayný þeyi demek:. Yapma
inanýyorum þirketinizin iþ akýþlarý teknolojisi ile yol
kýrýk. Ben Yardýmcýsý ile çok kez ilk elden deneyim bir oldu
Baþkan Yüksekten akan arama ve "almak için iþçi arýlarýn söylüyor
sorunlarý çözmek için burada bazý teknoloji. "saðlam bir iþ süreci olmadan
analiz, tasarým ve olasý yeniden tasarým veya tam geliþmiþ deðiþim mühendisliði
Eðer teknoloji getirmek önce, CRM (ya da herhangi bir IT) çabalarý vardýr yerleþtirin
baþarýsýzlýða mahkum.
Anahtar
2000'li
BPR fikirleri
Çok önemli, temeli kökenli ses fikir var
90'lý ve bugün iþ bizimle rezonansa bir BPR hareketi. Bazý
temel ilkelerinin include:
- Odak
Süreçler ilk deðil, insanlar ya da teknoloji.
- Organize
katma deðer süreçleri civarýnda þirketin süreçleri (daha önce olduðu gibi
) tanýmlanmýþ.
- ortadan kaldýrýn
gibi birçok olmayan katma deðer, mümkün olduðunca faaliyetleri bürokrasi de dahil olmak üzere.
Sigara deðer ortadan kaldýrýlamaz adým ekleyerek, otomatik olmalýdýr
ve temel dizisi katma deðer faaliyetleri ayrýlýr.
- Katýlým
Bu sabitleme için en iyi fikirleri beri, iþi insanlar
problemleri. Onlarý sadece en iyi çözüm deðil yardýmcý olacak içeren,
ancak o zamandan beri, onlar uygulanmasýný destekleyecektir garanti edecek
tasarým onlardan geldi.
- ortadan kaldýrýn
iþ ya da çaba tekrarýný.
- saðlayýn
olasý müþteriler her için tek bir iletiþim noktasý.
- Yakalama
kaynaðýnda kez bilgiler.
- bilgi koyun
tek bir yerde sadece ve ihtiyacý olan herkes için eriþim saðlar.
- en aza indirin
kontrolleri, denetimleri ve uzlaþma.
- hatýrla
ve O.H.I.O. uygulamak ilke - Yalnýzca Bir Kez Kolu.
- gerçekleþtirin
paralel süreçler mümkün.
- bul
ve birlikte doðal olarak uygun bu süreçleri küme. Ayrý Tasarým
mantýksal ayrýmlar için süreçleri. Bir süreç tüm uygun DEÐÝLDÝR. Kurmak
görevlerden gibi gruplar için iþlemler.
- olun
mümkün olduðu kadar az insan performans dahil emin
bir süreç.
- düþünün
belirli bir iþ akýþý olarak iþ çalýþan co-location hakkýnda.
- belirtin
Her iþlem veya program için bir SAHÝBÝ.
- Kullaným bilgi
uygun teknoloji. Bilgi teknolojisi önemli ölçüde yardýmcý olabilir
deðiþtirmek ve iþ süreçlerini geliþtirmek, ama bu teknoloji destekler emin olun
akýllý süreci tasarým yerine sürüþ tasarým süreci .
- tutun
akýlda deðeri denklemi: Deðer = (Kalite + Servis) / (Maliyet + Zaman)
- oluþturma
somut, ölçülebilir hedefler - zorlu, belirli hedefleri kurmak.
"% 40 iþlem süresi azaltýn" özeldir; "bu sürecini iyileþtirmek"
deðil.
- Son olarak,
ilerleme göstermek için, 90 gün veya daha az sonuç almak ve deðiþim tutmak için
bir bütün olarak þirket yutmak olduðunu aþaðý lokma boyutlu Nuggets.
Destek
CRM, ERP ve Diðer Modern Technologies
Belirtildiði gibi, teknoloji ile yol asla . Iþinizi gözden geçirin
amaç ve hedefleri. Iþinizi nasýl düzenlendiðini anlamak. Incelemek
Þirket hedeflerine katký gerekiyordu iþ süreçleri,
ve stratejileri ve yeniden tanýmlamak ya da gerektiði gibi deðiþiklik yapýp. Yukarýda kullanýn
deðiþtirmek için bir rehber olarak liste. O zaman ve ancak o zaman, teknoloji bulmak
Bu iþ amaçlarý, hedefleri ve süreçleri maçlar .
Hakkýnda
Bu not:
Bu Ýþ Süreçleri tartýþýrken Öðreticiler bir dizi ilk
Yeniden.