Npower, 1,8 milyon müşteriye 63 milyon sterlin ödemeyi kabul etti – her biri ortalama 35 sterlin. Şirket önümüzdeki iki ay içinde etkilenen tüm insanlarla iletişim kuracağına söz verdi. 2007’de faturalama mekanizması değiştiğinde, çok daha küçük müşterilerin kullandıklarından daha fazla gaz için ödeme yapmalarını sağlayarak güç kargaşasına neden olduğunu itiraf etti. Firma, çoğu müşterinin fayda sağladığı konusunda her zaman ısrar etti – ancak Ofgem regülatörü tarafından yapılan bir soruşturmadan sonra, başlangıçta 200.000 müşteriye her biri ortalama 6 sterlin ödemeyi kabul etti. Ancak, Watchdog Tüketici Odağı kampanyaya devam etti ve bazı müşteriler yasal işlem başlattı.