Amazon.com'un misyonu her zaman ana odak noktası olan çevrimiçi Amazon.com müşterisi etrafında toplanmıştır. 1994'te başladığından beri, Amazon.com'un net bir odağı ve yalnız bir misyonu vardı. Kurucu Jeff Bezos, Amazon.com misyonunun açıklamasına, şirketin tarihinde birçok kez liderlik kararlarının arkasındaki yol gösterici güç olarak atıfta bulundu.
01Müşteriye Odaklanmış
Amazon.com'un dünyadaki en iyi internet perakende şirketi olarak başarısının, en azından kısmen bu misyona olan gönülsüz bağlılığından ve bunun günlük olarak yürütülmesinden kaynaklandığı sonucuna varılabilir. Amazon.com'un misyonu ve vizyonu:
Vizyonumuz dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak; İnsanların çevrimiçi satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulmaya ve keşfetmeye gelebilecekleri bir yer inşa etmek.
02Amazon Hakkında Daha Fazla Gerçek
2018 Harris Poll Reputation Quotient Ranking'e göre Amazon, üçüncü sırada üst üste kurumsal itibarda birinci oldu.
Şirket 1994 yılında Jeff Bezos tarafından kuruldu ve Seattle merkezlidir. Başlangıçta, Amazon, çevrimiçi bir kitapçı olarak başladı ve kolej ders kitaplarını sattı. Zamanla, şirket elektronik, mobilya ve mücevher ekledi. Şimdi, mega satıcı bir müşterinin çevrimiçi olarak isteyebileceği hemen hemen her şeyi satıyor.
Birçok insan Amazon'un dot-com balon patlaması sırasında katlanacağını düşündü, ancak şirket hayatta kaldı ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük perakendecilerden biri olmaya devam etti.
Zaman içinde, şirket başka birçok perakendeciyi de satın aldı. Şimdi Zappos, Shopbop, Goodreads ve diğerlerine sahip. Amazon, Kindle e-okuyucuları, Amazon Prime, Echo ve Fire tabletleri de dahil olmak üzere kendi ürün serisini başlattı. Ayrıca, kendi televizyon şovunu ve film seçkinlerini yarattı, büyük bir medya holdingiydi.
Amazon'u diğerlerinden ayıran şeylerden biri, kullanıcı tarafından gönderilen incelemelerin kullanımıdır. Kişisel ürün incelemeleri, kullanıcıların deneyimlerini, resimlerini veya videolarını göndermeleri ile teşvik edilir. Bu yaklaşım, diğer müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Amazon.com'un her ay 130 milyondan fazla ziyaretçisi var.
Son yıllarda, Amazon, müşterilerin teslimatları ve çevrimiçi siparişleri almayı beklediklerini değiştirdi. Posta hizmetine güvenmek yerine, Amazon bağımsız, üçüncü taraf göndericileri kullanır.
Amazon, iki saatlik teslimat pencereleri veya aynı gün kargo gibi acele siparişleri yerine getirmek için Amazon Flex programlarıyla bağımsız müteahhitler kiralıyor. Bu yaklaşım, günün saatinden veya haftanın gününden bağımsız olarak müşterilerin gereksinimlerine kolayca cevap vermelerine yardımcı olur.
Amazon, mütevazi ve niş başlangıçlardan itibaren, ülkenin en büyük ve en saygın şirketlerinden biri olacak şekilde genişledi. Diğer ülkelerde artan bir varlığa sahip olan Amazon, kendisini büyük bir küresel şirket olarak konumlandırdı. Amazon, ürün teklifleri, orijinal ürünler ve programlama ve dağıtım hizmetlerinde kaydedilen ilerlemeleriyle, daha önce görülmemiş bir ölçekte büyümeye devam etme potansiyelini göstermektedir.
Başarısı, esas olarak müşteriye yaklaşımına atfedilir. Görev bildiriminde açıklandığı gibi, Amazon'un yaptığı her şey müşteri deneyimini geliştirmekle ilgilidir.