Günümüzde şirketler dijital iletişim araçlarını satış süreçlerinin bir parçası haline getirmiş olsalar da, kuruluşların çoğunun veriyi doğru işleyecek entegre çözümlere ihtiyacı var.
2020 yılında yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin% 60'ı satın alma kararı vermeden önce tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine,% 49'u sosyal medyaya ve% 47'si okudukları makalelere güveniyor. Bu, satın alma kararlarının bir satış temsilcisi ile iletişime geçilmeden önce oluştuğunu göstermektedir.
Potansiyel müşterilerin ulaşmayı beklediği bilgiler web siteleri, arama motorları, bloglar, sosyal medya, videolar, e-posta ve benzeri kanallar aracılığıyla paylaşılabilse de; tüm bu kanalların birbiri ile uyumlu çalışması ve ortaya çıkan verilerin doğru işlenmesi eşit derecede önemlidir.