Müşteriler, telefonla bile olsa onunla temasa geçtiklerinde küçük işletmelerin izlerini çiziyor. . Telefonla konuşmalar ve sesli posta sisteminiz aracılığıyla yaptığınız izlenimi kontrol ederek küçük işletmelerinizi koruyun.
Küçük işletmelerinizin ilk izlenimleri telefonla
Genellikle herhangi bir sorma yapmadan çağrı yapanların numaranızı nasıl bulduklarını söyleyecektir. "John Jones çağırmamı önerdi" veya "Reklamınızda gördüğüm yeni videoları merak ediyorum" veya "Web sitenizdeydim, ancak işletmenizin Pazar günleri olup olmadığını anlayamadım. “
Konuşma, kişinin telefon numaranızı nasıl aldığını doğal olarak açıklamıyorsa, "Bize müdire sizi çağırdığımıza sevindim" gibi bir şey sormak için birkaç saniye sürecektir (yalnızca birkaç saniye). İletişimlerimizi geliştirmek için her zaman çalışıyoruz ve telefon numaramızı nasıl bulduğunuzu not etmek isterim. "
Yanıtlar, telefon görüşmesi yapmak için neyin çalışıp çalışmadığını görmenize yardımcı olur. Ayrıca, hangi ilk izlenim noktalarının işletmenize nitelikli potansiyel getirip getirmeyeceğini belirlemenize yardımcı olurlar ve hangilerinin "sadece arıyor" insanlara sarılıp kaldıklarını belirlemenize yardımcı olurlar. "İkinci durumda, sorunun arayanın nadiren ve çoğunlukla gösterim noktasında olduğunu fark edin.
Örneğin, üst düzey konut alanlarında uzmanlaşmış bir emlak komisyoncusu, gayrimenkul şirketi tarafından listelenenlerden çok daha düşük bir fiyat katmanı ile ev satın almak isteyen alışveriş yapan kişileri arıyor. Sorguyu takiben, emlakçılar, uyumsuz arayanların çoğunun, şirketin reklamının "Sizin hayaller evimize sahibiz" yazan bir bölgesel gayrimenkul rehberi telefon numarasını buldu. “
Ajanlar, reklam mesajlarının yanlış hedef pazara çekici geldiğini anlıyor. Sonuç olarak, reklamlarını "Güzel mallar ve mülk evlerinde uzmanlar" olarak değiştirdiler. "
İşletmenizi aramak için doğru potansiyelleri elde etmek için, iletişimlerinizi dikkatli bir şekilde hedeflemeyi, müşterilerinizin sunduğunuzu anlamasına, telefon numaranızı uygun bir şekilde büyük ve cesur kılmasına, insanlara araması için bir neden vermesine ve daha sonra hazır olmasına dikkat edin. Her aramanın değerli bir iş fırsatı olarak kabul edilmesi.
Reklam, doğrudan posta, elektronik posta, ağ oluşturma, sunumlar, sosyal medya veya web sitesi ziyaretleri yoluyla olsun, tüm pazarlama iletişimleri tek bir hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır: kişisel bir kişi ve bir satış yapma olanağı.
Sert kazanılan çağrı geldiğinde, bu fırsatı karıştırmayın:
Aramaları derhal cevaplayın.Mümkün olduğunca birinci veya ikinci zilin peşinden gidin. Bir resepsiyonistiniz olsa bile, başkalarını yedek olarak görev yapacak şekilde eğitin, üçüncü bir yüzüğe ulaşan her aramayı cevaplayın.
Çağrıları, cevapladığınız kadar hızlı aktarın . Arayan kişiyi işinizdeki uygun kişiye götürmekle ilgili bilgi alın. Bu kişi elinde değilse derhal deyin. Bir mesaj atmayı, arayan kişiyi telesekretere göndermeyi veya yardım edecek başka birini bulmayı öner.
Beklemede tutmak, değerli umutları terk etmek için tehlikeli ve pahalı bir yer.
Telefonunuza tutarlı ve profesyonel bir şekilde cevap vermek için şirketteki herkesin olmasına izin verin . "Merhaba, bu John", yalnızca arayan John'u çağırdığında uygun bir iş tebrikidir. Aksi takdirde, kişisel adın yanı sıra işletme adıyla da cevaplayın.
Telefon şirketinizden, asma oranınızı izlemenizi ve raporlamasını isteyin. Birden çok zil sesi, uzun süre bekletme süresi ve sesli posta yanıtları, arayanlar için işinize ulaşma çabalarını bırakmanın nedenidir.
İşletmeniz yoğun bir şekilde telefonla temasa dayanıyorsa, telefonların yanına ayna yerleştirmeyi düşünün. İnsanlar kendi içlerinde içgüdüsel olarak aynalarda gülünürler, çünkü daha çekici görünürler ve bir gülümseme de bir sesi cazip kılar - daha doğal, samimi ve heveslidir. Aradaki farkı duyarsınız, böylece kişi hattın diğer ucunda olur.
Küçük işletmelerinizin telesekreterle ilk izlenimleri
Kişisel bir tebrik, anlamlı mesaj ve kişisel bilgi talep etme taahhüdü, sesli postanın kişiliksiz ve bazen can sıkıcı olgulara dönüşmesi için gereken tek şey. kendinizi ve mesajınızı sunmak için keyifli ve etkili bir vasıta. Şu ipuçlarını takip edin:
Şirketinizin imajını doğru bir şekilde yansıtan bir tebrik kaydedin, bunu düzenli olarak güncelleyin ve iletileri sadık kalsın kontrol edin.
Selamlamanızın şirket adınızı (veya kişisel bir telefonunuzsa kendi adınızı) içerdiğinden, aramayı ne zaman geri vereceğinizi ve arayan kişiyi mesaj bırakmaya davet ettiğinden emin olun.
Ayrıntılı mesajları teşvik edin . "Lütfen üç dakikalık bir mesaj bırakın, biz de günün sonuna kadar size geri döneceğiz. "Uzun bir mesajı önerirseniz, arayanın arama bittikten sonra telefon etiketine olan ihtiyacı azaltarak eksiksiz bilgi sunması daha muhtemeldir.
Sesli mesaj mesajlarını kısa ve samimi tutun . İşinizin amacını ve kişiliğini taşıyan ifadeler kullanın ve arayanlar aramak istedikleri seçeneğe kolayca atlayabilmeleri için ç seçenekten fazlasını sunmayın.
Örneğin, sesli posta mesajınız "20/20 Vizyonu aramış olduğunuz için teşekkür ederiz" diyebilir. Şu anda göz muayeneleri ve çerçeve seçimlerine odaklanıyoruz, ancak saatlerimiz ve yerlerimiz için 1'e basınız ya da mesaj bırakmak için 2'ye basınız. Bir saat içinde sizi arayacağına söz veriyoruz. "
Mümkünse, gerçek, canlı biriyle konuşmak için sıfıra basma seçeneğini de ekleyin.
Belirtilen süre (999) içinde arayanın isteğine tam olarak cevap veremiyorsanız, nazik bir açıklama ile görüşün ve ne zaman yanıt vereceğinizi söyleyin. Sesli posta kutuları sınırlı depolama kapasitesine sahiptir (
). Yeni mesajları saklamak için düzenli olarak mesajları silin. Çalışıyor ve mesajın güncel olduğunu görmek için düzenli olarak kendi sesli postanızı
arayın. Sesli mesajınızın, büyük, yüzsüz bir şirketinki gibi ses çıkmaya başladığı dakika, küçük işletme kişiliklerinizi yeniden içine sokmak için çabucak hareket edin. Müşteriler kişisel dokunuşları nedeniyle büyük oranda küçük işletmeler seçerler. Sesli mesajların veya diğer sistemlerin bu küçük işletme avantajını engellemesine izin vermeyin.