İş hayatında zamanlama her şeydir. Potansiyel yeni bir müşteri ile telefonu kapatma arasındaki fark olabilir.
İlk sosyal yardım arama girişiminizde bir satış liderine ulaşmanız beklenmez. Bazı araştırmaların önerdiği gibi birkaç deneme gerektirebilir 18'e kadar çağrı alabilir telefonda ilk kez bir müşteri adayına ulaşmadan önce. Tabii ki, bu birçok değişkene ve koşula bağlıdır, ancak bu, işletmelerin satış araştırma sürecinde ustalaşmasının neden zor olabileceğine dair bir örnektir.
Bu gönderide, potansiyel müşterilere satış aramaları yapma ve daha da önemlisi yeni müşteri dönüşümlerine yol açan satış aramaları yapma hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Her işletmenin biraz farklı bir potansiyel sosyal yardım stratejisi olmasına rağmen, size ve işletmenize daha iyi kararlar vermenize yardımcı olabilecek bazı ipuçları ve en iyi uygulamalar kesinlikle vardır.
Bunu daha derine inmeden önce, satışların durumuna hızlıca bir göz atalım, sayılara göre kararalım.
Bir Bakışta Satış İstatistikleri
- Tüm satış profesyonellerinin %40'ı, araştırma yapmanın işlerinin en zor kısmı olduğunu söylüyor
- Şu anda, tüm müşterilerin yalnızca %3'ü satış temsilcilerine güveniyor
- Satışların %80'i en az beş satış temsilcilerinin %44'ü tek bir takipten sonra vazgeçiyor (toplam iki arama)
- Alıcılar, önceden kararlaştırılan bir zamanda yapılmışsa, bir satış çağrısını kabul etme olasılığının daha yüksek olduğunu bildiriyor
- kadar alabilir 18 çağrıları potansiyel bir müşteriyle bağlantı kurmak için
Müşteri adaylarına yapılan satış aramaları durumu kafa karıştırıcı olabilir. Ancak, işiniz için başarıya ulaşmak için nasıl ilerleyeceğinizi bilmeniz için işlerin nerede durduğunu anlamanıza yardımcı olur. Ve aramalar arasında ne kadar beklemeniz gerektiği sorusunu yanıtlarken, satış beklentilerinizi rahatsız etmeden ısrarcı olmanın hassas dengesini bulabileceksiniz.
Ayrıca, sosyal yardım stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabilecek çok sayıda mevcut veri bulunmaktadır.
Şimdi, aslında satış erişiminin kendisinden ve satış görüşmeleri yapmaktan bahsedelim.
Satış Görüşmesini Yapmak
İlk satış görüşmesini yaptığınızda, görüşmenin olası sonuçlarına tamamen hazırlıklı olmak isteyeceksiniz. Bir mesaj bırakmak ve daha sonra tekrar denemek için, aramayı lideriniz tarafından yanıtlamaya ve konuşmanızı iletmeye hazır olun. İşte milyon dolarlık soru bu...ne kadar sonra?
Hayattaki hemen hemen her şeyde olduğu gibi, her müşteri adayı ve müşteri farklı olacaktır. Ancak, ilk satış görüşmesini yaptığınızda, yeni bir ilişkiye ve potansiyel yeni müşteriye kapı açmaya hazır olduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. Çoğu zaman, satış temsilcileri hemen kapanışa geçerler ve bu da, arayan kişi satıldığını anlamadan önce onların hızla kapanmasına neden olur.
Bir müşteri adayı ilk kez aramanıza cevap vermezse, bir seçenek varsa hoş ama ayrıntılı bir sesli mesaj bırakmalısınız. Size ulaşmak için en iyi numaradan sizi geri aramaya davet edin veya kendileri için en uygun zamanda bağlanmaktan memnuniyet duyacağınızı söyleyin. Bu şekilde, lider seçeneklerinize aralarından seçim yapabileceğiniz seçenekler ve durumda bir kontrol duygusu veriyorsunuz. Birçok kişiye, planlanmış bir tarih ve saatte geri arama seçeneği sunularak kararını değiştirecektir.
Beklentileri Karşılayarak Takip
Çoğu müşteri, bir işletmeden bir sorguya 10 dakika veya daha kısa sürede ilk yanıt beklerken, çoğu durumda, devam eden iletişim ve iletişim söz konusu olduğunda biraz daha fazla esneklik sağlar. İş geliştirme uzmanları, aşağıdakilere izin vermeniz gerektiğini önermektedir: 48 saat bir müşteri adayı aradıktan sonra, onlara tekrar ulaşmadan önce. Bu, can sıkıcı veya çaresiz görünmeden yoğun programlarına zaman ayırmanızı sağlar. Ayrıca potansiyel müşterilerinize ürününüzü veya hizmetinizi ve bunun onların istedikleri veya ihtiyaç duydukları bir şey olup olmadığını düşünmeleri için zaman tanır.
Ayrıca, potansiyel müşterilerinize yapabileceklerini de bildirebilirsiniz. sana ulaşmak ve bunu birkaç kanal aracılığıyla yapabildiklerini. Bu, kendilerini en rahat hissettikleri kanalı seçmelerine olanak tanır ve muhtemelen geri dönüş yanıtı alma şansınızı artırır. Ayrıca, sizinle özel olarak iletişime geçilmedikçe veya bir aramayı hemen geri göndermeniz istenmedikçe, aynı müşteri adayını aynı gün içinde iki kez aramayın. Sadece liderin ağzında kötü bir tat bırakıyor çünkü genellikle biraz fazla saldırgan ve çaresiz gibi geliyor.
Görünüşe göre mutlu denge, ikincil ve sonraki takip çağrıları için 24 ila 48 saat arasında bir yerde. Örneğin, potansiyel müşterinizi bu hafta iki kez aradıysanız, başka bir sosyal yardım arama girişimi için gelecek haftaya kadar beklemeyi düşünebilirsiniz. Bu, elbette, hassas bir perspektif dengeleme eylemidir ve sizin ve işiniz için en iyisinin ne olduğunu görmelisiniz. Takip aramanızın ne kadar iyi gittiğinin envanterini çıkararak, ekibiniz için en iyi neyin işe yaradığı konusunda genellikle daha iyi bir fikir edinebilirsiniz.
Tabii ki, tüm bunları sağlamanın bir yolu satış sosyal yardım çağrılarının zamanında yapılması (ve alınması) işi sizin ve ekibiniz için başka birinin halletmesine izin vermektir. Dış kaynak kullanımı, işinizi çalışır durumda tutmak için etkili takip aramaları, destek aramaları ve daha fazlasıyla gelen her şeyi anlayan profesyonel bir ekibin yanınızda olması seçeneği sunar. Müşterilerinize odaklanırken geri aramaları başka birine bırakmayı tercih ederseniz, bu, her aramanın doğru zamanda ve mümkün olan en iyi sonuçla geri dönmesini sağlayacaktır.
Smith.ai hakkında
Smith.ai temsilciler sizin adınıza aramalar yaparak, müşteriye ulaşma hızınızı artırır ve müşterilere ulaşması gereken personel yükünü hafifletir. Web formlarını dolduran, bağış yenilemeleri için bağışçılarla iletişime geçen, ödenmemiş faturalardaki ödemeleri takip eden ve daha fazlasını yapan çevrimiçi potansiyel müşterileri arayacaklardır. Bağlantı kurulduğundan emin olmak için her aramadan sonra takip e-postaları ve metinleri bile gönderirler.
Ne zaman daha hızlı takip Smith.ai sanal aracılar, sosyal yardım ekibiniz olarak hizmet eder: