Organizasyonel anlamda silolar departmanların kendi içlerinde işleyişlerinin yoğun olması ve organizasyonun bir bütün olarak hareket edememesi anlamına gelir. Her departmanın kendi hedefi, yoğunluğu ve iş planı olduğunda müşterilere dokunacak aksiyonlar almak için bir araya gelmek zor olabilmektedir.
Müşteri deneyimi projelerinde siloları yönetebilmek için CXPA tarafından yapılan bu webinar izlenebilir.
İngilizce: Silo