Müşterileri çekmek ve elde tutmak, uzun zamandır dünyanın her yerindeki işletmeler için en büyük baş ağrılarından biri olmuştur. Şirketler bu müşterileri elde etmek için çeşitli yollar kullanır ve bu yollardan biri sadakat programlarıdır. Bu programlar müşterileri elde tutmada oldukça etkili olmuştur. Ancak sadakat programları mükemmel değildir. Coğrafi sınırlamalar, sınırlı ödül seçenekleri, karmaşık geri ödemeler vb. gibi zorlukları var.
Tüm bu sorunlar, sadakat programlarının genel etkinliğini etkiler. Ancak kripto para birimleri ve misli olmayan jetonlar (NFT’ler) gibi Web3 ve blockchain teknolojileri bu zorlukları çözebilir ve sadakat programlarını yeniden tanımlayabilir. Nasıl olduğunu tartışalım.
sadakat puanları nedir
Sadakat puanları, işletmelerin müşterileri ürünlerine harcamaya teşvik etmek için kullandıkları teşvik programlarıdır. Kullanıcılar, ne kadar harcadıklarına bağlı olarak daha fazla puan alır ve bu puan, şirketle daha fazla ürün veya daha kaliteli hizmet karşılığında değiştirilebilir. Sadakat programları, havayolu şirketlerinden ve otellerden Starbucks’a kadar herkesin şu ya da bu şekilde sunduğu oldukça yaygındır. Kredi kartı veren kuruluşlar bile artık sadakat puanları sunuyor.
Web3 teknolojileri sadakat programlarını nasıl daha iyi hale getirebilir?
Web3 teknolojilerinin savunucuları, genellikle hemen hemen her endüstri için devrim niteliğindeki yeteneklerine dikkat çekerler. Şüpheciler bunu diğer alanlarda sorgulayabilirken, blockchain teknolojisinin sadakat programları için açık uygulamaları vardır. Bunlar şunları içerir:
Çoklu sadakat programlarının yönetimi
Sadakat programlarının verimsizliğinin nedenlerinden biri de müşterilerin geri ödeme oranlarının düşük olmasıdır. Bu esas olarak müşterinin hatası değildir. Bir markanın birkaç sadakat programı olabilir, bu da yönetimi müşteriler ve kullanıcılar için zorlaştırır. Ardından, sadakat programları karmaşıktır ve müşterileri puanlarını kullanmadan önce pek çok zihinsel matematik yapmaya zorlar. Blockchain teknolojisi ile müşterilerin puanları gerçek zamanlı olarak kullanmaları ve hatta birden fazla sadakat programını tek bir programda birleştirmeleri mümkün olabilir.
Daha genç bir kitlenin ilgisini çekin
Mevcut sadakat programları eski nesil için işe yarayabilirken, Y kuşağı ve genç nesiller giderek artan bir şekilde işletmeler için ana müşteri tabanı haline geliyor. Web3 teknolojileri gibi yeni gelişmeler bu yaş gruplarına daha çok hitap edecek. Örneğin, Gen-Z’nin bir ilgisi var ve satın alıyor tecrübe etmek NFT’lerde, ardından bin yıllıklar. Bu nedenle, bu teknolojilere dayalı sadakat programları sunmak, büyük olasılıkla bu kullanıcı tabanını cezbedecek ve elinde tutacaktır.
Ödül seçeneklerini genişletin
Sadakat programlarının çoğu, kullanıcıların yalnızca şirketin ürün veya hizmetlerinde kullanabilecekleri ve kullanabilecekleri puanlar sunar. Bu, müşterileri işletmeyi himaye etmeye teşvik etse de, kullanıcı deneyimini sınırlayabilir. Blockchain teknolojisinin dahil edilmesi, ödüller için birden fazla ödül seçeneği sunarak bunu değiştirebilir. Örneğin, puanlar kripto para birimlerine dönüştürülebilir ve ödül olarak dijital koleksiyon öğeleri olabilir.
Geleceği dönüştürebileceğiniz topluluğa katılın. Cointelegraph Innovation Circle, blockchain teknoloji liderlerini bağlantı kurmak, işbirliği yapmak ve yayınlamak için bir araya getiriyor. Bugün başvur
deneyimsel sadakat
Sadakat programları için Web3 teknolojisinin entegre edilmesi, deneyimsel sadakat gibi yeniliklere de yol açabilir. Bu, onları bir müşteri olarak ödüllendirerek ve onları marka topluluğunun bir üyesi haline getirerek markayla müşteri etkileşimini artırabilir. Deneyimsel sadakat, kullanıcıların yalnızca puan değil, aynı zamanda dijital koleksiyon öğeleri de elde ettiği, blockchain ile mümkün olan sürükleyici bir sadakat programı biçimidir. Deneyimi oyunlaştırır. bu zaten oynamak birkaç hamle-kazanç platformuyla çıktı ve yıllar sürse de, tüm sadakat programını yeniden markalaştıracak.
Bununla birlikte, Web3 teknolojilerinin sadakat programları üzerindeki herhangi bir etkisi, uygulamaya bağlı olacaktır. Pazarlama ve aldatmacanın ötesinde, kasıtlı bir yaklaşım olması gerekir. Böyle bir yaklaşımın etkili olabilmesi için aşağıdaki tavsiyeleri benimsemesi gerekir:
İkame yerine tamamlayıcı bir sadakat programı olarak başlayın
Pek çok şirketin yaptığı bir hata, blockchain tabanlı sadakat programlarını doğrudan müşterilerine dayatmaktır. Blockchain teknolojisi son birkaç yılda çok fazla benimsenmiş olsa da, henüz tamamen ana akım haline gelmemiştir. İşe yaraması için, mevcut olana ek bir sadakat programı olması, kullanıcılara gönüllü benimseme seçeneği sunması ve programın başarılı olması için ani bir baskı olmadığından işletmelerin Web3’ü işlerine yavaş yavaş entegre etmesine izin vermesi en iyisidir.
Kullanıcı deneyimine öncelik verin
Blockchain teknolojilerinin herhangi bir uygulamasında önemli bir sorun, kullanıcı deneyimidir. Çoğu kullanıcı arabirimi, blok zinciri teknolojisi ile eski moda internet arasındaki boşluğu doldurmada başarısız olur. Bu, blockchain teknolojisinin benimsenmesini sınırladı ve onu kullanmayı seçen herhangi bir sadakat programını da etkileyebilir. Ancak, blockchain teknolojisinin teknik özelliklerini ortadan kaldıran harika bir kullanıcı arayüzü tasarlamak mümkündür, öyle ki kullanıcılar teknoloji ile etkileşime girdiklerini bile bilmeyeceklerdir. Bu, kullanıcıların Web3’e katıldığı ancak bir Web2 arayüzüne sahip olduğu “Web 2.5” dediğim şeydir. Kademeli olarak, eğitilirler ve daha gelişmiş Web3 kavramları ve uygulamalarıyla tanıştırılırlar.
Ticareti ve spekülasyonu yönetin
Sadakat programının bir parçası olarak NFT’leri içeren herhangi bir işletme, büyük olasılıkla bu tür NFT’leri alıp satma olanağını da içerecektir. Bununla birlikte, alım satım NFT’leri spekülatörleri kolayca çekebilir ve bu da işletmenin gerçek müşterileri olan organik kullanıcıların deneyimini etkileyebilir. Bu nedenle, işletme, ödül programını doğru müşterileri hedefleyecek ve bu tür spekülasyonların etkisini caydıracak veya en azından en aza indirecek şekilde tasarlamak zorunda kalacaktır.
Çözüm
Sadakat programları harikadır ve birçok tüketici bu programlar nedeniyle belirli markaları tercih eder. Ancak daha iyi olabilirler ve blockchain teknolojisi gelişebilir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birçok marka bunu zaten biliyor ve avantaj sağlıyor. Ancak, ana akım haline gelmeden önce kat etmeleri gereken uzun bir yol var ve herhangi bir etkiyi sürdürülebilir kılmak için doğru yaklaşımı benimsemek önemlidir.
Brian D. Evans bir Web3 yatırımcısı, Inc. 500 Girişimcisi ve hem BDE Ventures hem de ReBlock Ventures’ın kurucusudur.
Bu makale, bağlantıların, işbirliğinin ve düşünce liderliğinin gücüyle geleceği inşa eden blockchain teknolojisi endüstrisindeki üst düzey yöneticiler ve uzmanların incelenmiş bir organizasyonu olan Cointelegraph Innovation Circle aracılığıyla yayınlandı. İfade edilen görüşler mutlaka Cointelegraph’ın görüşlerini yansıtmaz.
Cointelegraph Innovation Circle hakkında daha fazla bilgi edinin ve katılmaya hak kazanıp kazanmadığınızı görün
Kaynak : https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs