İşte hem yeni hem de deneyimli adayların hayallerindeki işi bulmaları için BPO mülakat soruları.
1)BPO nedir? Anlamı ve Tam Biçimi
BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı olarak kısaltılır. Bir şirket, çekirdek olmayan işlerinin bir uzman tarafından daha ucuz maliyetlerle yapılmasını istediğinde, bu işi kolaylıkla başka bir ülkeye yaptırıyor, buna İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı deniyor.
2) Dış kaynak kullanımı için başlıca BPO sektörleri nelerdir?
Dış kaynak kullanımı için başlıca BPO sektörleri şunlardır:
- BT ve İletişim
- Tıp ve sağlık hizmetleri
- Sigorta
- Finans
- Kanun ve Yargı
3) Gece vardiyasında çalışmak neden önemlidir?
Gece vardiyası önemlidir çünkü:
- BPO işi gece boyunca faaliyet göstererek daha fazla hacim üretebilir ve pazarın talebini karşılayabilir.
- Yabancı ülkelerin çalışma saatlerine uyum sağlamak için gece vardiyası gereklidir.
4) Onshore ve offshore dış kaynak kullanımı arasındaki temel fark nedir?
Onshore ve offshore dış kaynak kullanımı arasındaki temel fark şudur:
Karada dış kaynak kullanımı, ülkenin yakınında dış kaynak kullanımı olarak tanımlanabilirken, Offshore dış kaynak kullanımı, yakınlarda olmayan, ülke dışında tahsis edilen bir proje veya iş olarak tanımlanabilir.
5) Gelen ve giden çağrı merkezleri nelerdir?
Gelen çağrı merkezleri yalnızca çağrı alırken, giden çağrı merkezleri çağrı yapacaktır. Genel gelen çağrıda, merkezler şirketin servis departmanı olarak işlev görürken, giden servis departmanını yönetir.
6) BPO'nun avantajları nelerdir?
BPO'nun avantajları şunlardır:
- Verimliliği ve insan kaynağını artırır.
- BPO, müşterilerin değişen talebiyle başa çıkmak için benimsenebilir.
- Çağrı merkezi sahiplerinin en son teknolojiyi daha düşük maliyetle kullanmasını sağlar.
- Herhangi bir şirketin temel iş alanlarına odaklanmasına yardımcı olur.
7) BPO'nun dezavantajları nelerdir?
BPO'nun dezavantajları şunlardır:
- Müşteriler ve firmalar arasında iletişim kopukluğu olabiliyor.
- İki firma arasındaki saat dilimi farkı aramada sorun yaratıyor.
- Şirket bazen kontrol kaybı hissedebilir müşteri servisi.
8) KPO ve BPO arasındaki fark nedir?
KPO ve BPO arasındaki fark:
|KPO
|BPO
|KPO'nun tam biçimi Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımıdır.
|BPO'nun tam biçimi İş Süreci Dış Kaynak Kullanımıdır.
|İşin anlaşılmasını gerektirir.
|Temel bilgisayar ve iletişim becerileri gerektirir.
|KPO'daki hizmetler şunları içerir: yasal hizmetler, pazar ve iş araştırması vb.
|BPO'daki hizmetler şunları içerir: teknik destek, müşteri hizmetleri, satış, telefonla pazarlama vb.
|Müşteriyle etkileşim düşüktür.
|Müşteriyle etkileşim yüksektir.
9) Farklı BPO türleri nelerdir?
BPO'lar beş farklı kategoriye ayrılmıştır.
- İdari departman: Bilginin bir bölümden diğerine sorunsuz akışını sağlar.
- Satınalma departmanı: Ürünlerin, üretim ekipmanlarının tedarikini sağlar.
- Satış departmanı: Bu departman işin büyümesini ve müşteriyi elde tutmayı destekler.
- Çağrı merkezi: Etkin müşteri hizmeti sağlar.
- Arka ofis: Veri ve süreç yönetimi görevlerinin mükemmelliğini sağlar.
10) Şirketler neden dış kaynak kullanıyor?
İşte şirketlerin dış kaynak kullanma nedenleri:
- Dış kaynak kullanımı maliyet tasarrufu sağlar.
- Şirketler temel faaliyetlere odaklanabilir.
- Bir kuruluş, belirli bir alandaki uzmanlar tarafından kaliteli işlerin yapılmasını sağlayabilir
11) BPM nedir?
BPM, İş Süreçleri Yönetimi anlamına gelir. Müşteri memnuniyetini artırmak için organizasyon operasyonlarını optimize etmeye odaklanan bir yönetim yaklaşımıdır.
12) Çağrı merkezi nedir?
Çağrı merkezi, çok sayıda telefon görüşmesinin yapıldığı bir müşteri hizmetleri merkezidir.
13) Mevcut pazarda BPO'nun kapsamı nedir?
Şirketlerin pazarda ayakta kalamadığı bir ortamda BPO, ekonomik krizde bir dönüm noktasına ulaştı.
Gelişmekte olan ülkelerde işsizlik oranının marjinal olarak azaltılmasına yardımcı oldu.
14) BPO endüstrilerinde kullanılan popüler veya yaygın yazılım ürünleri nelerdir?
BPO endüstrilerinde kullanılan popüler veya yaygın yazılım ürünleri şunlardır: 1) CRM yazılım, 2) HRM yazılımı ve 3) ERP. Bu yazılım onların günlük aktiviteleri, çalışanları, müşterileri vb. yönetmelerine yardımcı olur.
15) BPO'nun önemli unsurlarını açıklayın
Bu sık sorulan bir BPO'dur iş görüşmesi soru. BPO'nun önemli unsurları şunlardır:
- Müşteri entegrasyon hizmetleri: Pazarlama, sipariş işleme, müşteri desteği, vb.
- Arka ofis işlemleri: İçerir lojistik faaliyetler, depo yönetimi vb.
- Yazılım işlemleri: Buna uygulama geliştirme ve test etme, uygulama hizmetleri vb. dahildir.
- Finans hizmetleri: Hesap borçlarını, hesap alacaklarını, denetimi ve daha fazlasını içerir.
- Bilgi hizmetleri: Bu öğe şunları içerir: bordro hizmet, işgücü eğitimi vb.
- HR hizmetler: Bu BPO öğesi veri analitiği, veri madenciliği, müşteri geri bildirimi ve çok daha fazlasını içerir.
16) Farklı RPO türleri nelerdir?
Farklı RPO türleri şunlardır:
İsteğe Bağlı RPO: Bir işletmenin işe alım döngüsü sırasında destek sağlar.
Kısa vadeli RPO: İhtiyaç duyuldukça ekibin artmasıyla oluşan bir süreçtir.
Hizmet noktası RPO'su: Bu RPO türü işe alım sürecinin bir uygulamasıdır.
Tam Döngü RPO'su: Hedeflenen bir iş alanında işe alım döngüsünü gerçekleştirmenin bir yoludur.
Uzun vadeli RPO: Uçtan uca işe alım sürecinin yönetimidir.
17) Bir BPO işi için bilgisayar becerileri neden önemlidir?
Çoğu zaman, görüşmeyi yapan kişi genellikle temel bilgisayar becerileri ister, ancak eğer iş daha fazla bilgisayar çalışması gerektiriyorsa, bilgisayar becerilerinizi kontrol etmek için pratik bir test yapacaktır.
18) Dış kaynak kullanmadan önce satıcıdan yanıt almak için gereken önemli belgeleri listeleyin mi?
Dış kaynak kullanımından sonra bir satıcıdan yanıt almak için gereken önemli belgeler şunlardır: 1) Bilgi talebi, 2) fiyat teklifi talebi ve 3) ihale talebi vb.
19) Sesli olmayan BPO için kariyer fırsatı neden sesli BPO'dan daha iyidir?
Her iki BPO türünde de fırsatlar aynıdır ancak bu daha çok bireyin ilgisine ve kişiliğine bağlıdır. İşin uzmanlığını kazandıktan sonra hızla yönetim veya destek tarafına geçebilirsiniz.
20) Kaynak Kullanımı Nedir?
İç kaynak kullanımı, dış kaynak kullanımının çelişkili bir terimidir. Bu iş kaynak bulma türünde, çeşitli işleri satıcılara dış kaynak olarak vermek yerine, kuruluş içinden kaynak alırlar.
21) Gelen ve giden süreçteki müşterilerle nasıl ilgilenilir?
Gelen süreçte müşterinin sakin bir konuşma tonuyla kendini rahat hissetmesi gerekir. Giden süreç, müşterinin dikkatini çekmek için daha ikna edici ve reklam amaçlı bir konuşma gerektirir.
22) Son zamanlarda BPO'lara yardımcı olabilecek yeni bir şey öğrendiniz mi?
BPO'larda İngilizce dışında ek dil bilmek her zaman faydalıdır. BPO'da çalışmak isteyen bir kişi Fransızca, İspanyolca gibi herhangi bir yabancı dili öğrenebilir. Bu size her zaman BPO'larda iş bulma konusunda daha fazla şans verir.
23) ISO:9000 nedir?
ISO:9000 şirket için bir haritalama kalitesi standardıdır. BPO şirketlerinin çoğu, sundukları hizmet kalitesi için ISO:9000'i referans noktası olarak kabul etmiştir.
24) BPO'da sürdürmeniz gereken iş faaliyetleri nelerdir?
Bir BPO'daki ana faaliyet, müşterinin sorgularını etkili ve tatmin edici bir şekilde ele almaktır. Ayrıca müşteriye mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için bir ekip içinde iyi bir koordinasyon sağlamanız gerekir.
25) Ortak kaynak kullanımı nedir?
Ortak kaynak kullanımı ne iç kaynak kullanımı ne de dış kaynak kullanımıdır. Bu dış kaynak kullanımı türünde işin bir kısmı kuruluş tarafından, bir kısmı ise satıcı tarafından yapılır. Gece vardiyasında tüm iş işleri organizasyon tarafından yapılır.
26) Dış kaynak kullanımının önemli türleri nelerdir?
Dış kaynak kullanımı türleri şunlardır: 1) karada dış kaynak kullanımı, 2) açık denizde dış kaynak kullanımı ve 3) kıyıya yakın dış kaynak kullanımı.
27) Profesyonel dış kaynak kullanımını tanımlayın
Profesyonel dış kaynak kullanımı, hukuk, muhasebe, satın alma, idari destek, BT vb. gibi uzmanlaşmış bir hizmet olarak tanımlanabilir.
28) Çoklu dış kaynak kullanımını tanımlayın
Çoklu dış kaynak kullanımı, herhangi bir iş alanına uygulanabilen dış kaynak kullanımıdır. Genellikle BT hizmetlerine ve dış kaynak kullanımına atıfta bulunurken kullanılır.
29) BPO hizmetlerinin türlerini listeleyin
BPO hizmetlerinin türleri 1) Yatay ve 2) Dikeydir.
30) Ses desteği kapsamına giren hizmetler nelerdir?
Ses desteği kapsamındaki hizmetler şunlardır:
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- BPO hizmetleri
- Giden hizmet
- Yasal süreç dış kaynak kullanımı
- teknik destek hizmetleri
- Sağlık BPO hizmetleri
- Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı
- Gelen hizmet
- Telemarketing Hizmetler
31) Sesli olmayan destek kapsamına giren hizmetlerden bahsedin
Sesli olmayan destek kapsamına giren hizmetler şunlardır:
- Sohbet Destek Hizmetleri
- Veri Giriş Hizmetleri
- E-posta Destek Hizmetleri
32) Gelen çağrı merkezi hizmetlerini listeleyin
- Gelen satışlar
- Teknik destek hizmetleri/yardım masası hizmetleri
- Müşteri desteği/hizmeti
- Sipariş rezervasyonu/sipariş işleme
33) Arka ofis dış kaynak kullanımı nedir?
Kendi çalışmasının iç sürecini dış kaynak kullanmaya karar veren bir kuruluş, arka ofis dış kaynak kullanımı olarak bilinir.
34) Ön büro dış kaynak kullanımı nedir?
Ön büro dış kaynak kullanımı, müşteri hizmetleriyle ilgili bir hizmet olarak tanımlanabilir.
35) Otomatik çağrı dağıtımı nedir?
Otomatik çağrı dağıtımı, çağrıları yanıtlayan ve bunları kuruluştaki belirli bir departmana yönlendiren bir yazılımdır.
36) Ses tabanlı BPO'ları açıklayın
Ses tabanlı BPO, çalışanların müşterilerle konuşmasına ihtiyaç duyulan bir iştir. Destek veya satış amaçlı olabilir.
37) Kıyıya yakın dış kaynak kullanımı nedir?
Komşu ülkeye hibe edilen iş projesinin tamamlanması için Nearshore dış kaynak kullanımı.
38) LPO nedir?
LPO, Yasal Süreç Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelir. Her hukuki işi diğer hukuki kuruluşlara yaptıran bir organizasyon sürecidir.
39) Web sohbeti sürecini açıklayın?
Web chat işlemi, çağrı merkezindeki müşteri ile web sitesindeki sohbet başlıkları aracılığıyla iletişim kurma yöntemidir.
40) BT dış kaynak kullanımı nedir?
BT dış kaynak kullanımı, şirketin teknolojiyle ilgili kaynakları şirket dışında aramasını ifade eder. Gibi işlevler için gereklidir bakım, destek, altyapı ve yazılım geliştirme.
41) Üretici dış kaynak kullanımını tanımlayın
Üretici Dış Kaynak Kullanımı en yaygın dış kaynak hizmetidir. Sektöre özel mal üretimi yapan bir organizasyonu içerir.
42) Sürece özel dış kaynak kullanımı nedir?
Sürece özel dış kaynak kullanımı, kendilerinde uzmanlaşmış birim veya kuruluşlarla ilgili belirli bir dış kaynak kullanımı operasyonu olarak tanımlanabilir.
43) BPO'da yer alan faaliyetler nelerdir?
Bir çağrı merkezinde yapılması gereken temel faaliyet müşterinin sorularını etkin bir şekilde ele almaktır. Aynı zamanda müşteriye iyi bir hizmet sunmak için bir ekiple koordinasyonu da içerir.
44) BPO ile ilişkili riskler nelerdir?
BPO ile ilgili en büyük risk, müşterilerin kişisel bilgilerinin sızdırılmasıdır.
45) Müşteri memnuniyeti nasıl artırılır?
Müşteri hizmetleri şu şekilde geliştirilebilir:
- Bir müşteriye proaktif hizmet sunmak.
- Hem iltifatları hem de şikayetleri incelemek.
- Çok kanallı destek sağlamak.
46) Çağrı merkezlerinin BPO ile ilişkisi nasıldır?
Çağrı merkezi, bir işletmede açıkça dış kaynak kullanımı sağlanan ilk süreçlerden biridir.
47) Tedarik İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Nedir?
Tedarik BPO, iş fonksiyonunun sağlanmasıdır. Bir kuruluşun satın alma departmanının başka bir kuruluş tarafından yaptırılan tesisidir.
48) Yatay BPO nedir?
Yatay BPO hizmetleri genellikle işlevsel merkezli dış kaynak kullanımı olanağı ve geleneksel arka ofis hizmetleri sunar.
49) Dikey BPO nedir?
Dikey bir BPO esas olarak sınırlı sayıda endüstri alanında işlevsel hizmetler sağlamaya odaklanır.
50) Yeniden kıyıya çıkarma nedir?
Yeniden donatma, malların imalatını ve üretimini kuruluşun orijinal ülkesine geri döndürmenin bir yolu olarak tanımlanabilir.
51) Sessiz süreci açıklayın
Sessiz süreç, BPO'nun çalışanların bir masanın arkasında oturduğu ve müşterinin göremeyebileceği görevleri yerine getirdiği bir alt bölümüdür. E-posta desteğini, sohbet desteğini veya arka ofis görevlerini içerir.
52) Dış kaynak firmasını açıklayın
BPO ortamında, işini başka bir firmaya yaptıran kuruluş, dış kaynak sağlayıcı olarak bilinir.
İşte sık sorulan soruların listesi İK turu röportaj soruları ve cevapları BPO iş görüşmeniz sırasında size sorulabilir.