CRM (Customer Relationship Management), müşterinin talepleri doğrultusunda satış için yeni stratejiler geliştirmek anlamına gelmektedir. Bu amaçla geliştirilen yazılımlara CRM yazılımları adı verilir. CRM yazılımları, mevcut müşteriyi korurken, potansiyel müşteriye ulaşarak yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olur. CRM yazılımlarının temel amacı, şirketin kar oranını artırmaktır. Bu yazılımlar ile müşteriler iyi analiz edilerek, etkili satışlar gerçekleştirilir.
CRM kimler tarafından kullanılır?
Satış, pazarlama ve muhasebe ekipleri olan şirketler
Fiyat teklifi veren şirketler
Fatura gönderen şirketler
Verimliliklerini ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen şirketler