Bu makalede, havayollarının sorduğu en yaygın 18 uçuş görevlisi mülakat sorusunu ele alacağız, bu şirketler arasında yer alanlar:
- Delta
- American Airlines
- United Airlines
- Southwest
- Alaska Airlines
- Air Canada
- Avianca
Bu, davranışsal ve durumsal mülakat sorularının yanı sıra hazır olmanız gereken diğer soru türlerini de içerir. Daha sonra,görüşmecinin aradığı bazı “gizli” faktörlerin yanı sıra bazı genel uçuş görevlisi mülakat ipuçlarına ve mülakatta ne giyilmesi gerektiğine bakacağız.
Sık Karşılaşılan Uçuş Görevlisi / Kabin Ekibi Mülakat Soruları
1. Bana kendiniz hakkında ne söyleyebilirsiniz?
Bu, çoğu mülakatçının sorduğu ilk sorulardan biridir. Cevabınızın profesyonel olduğundan emin olun ve son zamanlarda yaptığınız işlerden bahsedin. Yeni mezunsanız, ne okuduğunuzdan ve neden okuduğunuzdan ve artık mezun olduğunuza göre şimdi ne aradığınızdan bahsedin.
Bu makalede “bana kendinizden bahsedin” sorusuna nasıl cevap verileceğine dair daha fazla ayrıntı ve örnek bulacaksınız.
2. Neden uçuş görevlisi olmak istiyorsunuz?
Mülakat hazırlığınızın bir parçası olarak işi ve şirketi araştırmış olmalısınız. Ardından, bu işin sizi heyecanlandırmasının ve kariyer hedeflerinize uymasının nedenlerini sıralamaya hazır olduğunuzdan emin olun. İşin ne gerektirdiğini biliyor gibi görünmüyorsanız ve/veya bu pozisyonun sizin için neden cazip olduğunu açıklayamıyorsanız, uçuş görevlisi gibi rekabetçi bir iş için işe alınma olasılığınız çok düşüktür.
3. Neden iyi bir uçuş görevlisi olursunuz?
Bu pozisyonda neden başarılı olacağınızı sorduklarında, kendinize olan güveninizi gösterme ve kendinizle biraz övünme şansını kullanın. Burası çekingen davranmak isteyeceğiniz bir nokta değildir. Bu nedenle, mesleki güçlü yönlerinizi ve iş tanımında gördüğünüz ve iyi yapabileceğinizi düşündüğünüz şeyleri aklınızda toparlayın ve bunlardan bahsedin. Bu, müşteri hizmetleri yeteneğiniz, kişilerarası becerileriniz, bir ekibin parçası olarak çalışma beceriniz vb. olabilir (Bu makalenin ilerleyen bölümlerinde tüm bu konular ve sorular hakkında daha fazla konuşacağız çünkü hepsi uçuş görevlilerinin yaptıkları iş için HAYATİ önem taşıyor).
4. Bana zor bir müşteriyle uğraşmak zorunda kaldığınız bir durumdan bahsedin. Bu durumla nasıl başa çıktınız?
Ardından, nasıl iyi müşteri hizmetleri sunduğunuz, zor müşterilerle nasıl başa çıktığınız vb. hakkında bir veya iki davranışsal soru bekleyebilirsiniz. Yukarıdaki soru çok yaygındır, bu nedenle özel bir örnek, izlediğiniz yaklaşım ve neden bu yaklaşımı seçtiğinizi açıklamak için hazır olun. Son olarak, aldığınız sonucu ve bu deneyimden ne öğrendiğinizi de açıklayın!
5. Bana bir iş arkadaşınızla yaşadığınız bir anlaşmazlıktan bahsedin. Bu durumu nasıl çözdünüz?
Havayolu şirketi ayrıca farklı iş arkadaşlarınızla (farklı müşteri türleriyle birlikte) iyi geçinebileceğinizden emin olmak ister. Bu, bir uçuş görevlisi iş görüşmesinde bekleyebileceğiniz bir sonraki davranışsal soru türüdür.
Amacınız, anlaşmazlıklar yaşandığında bile sakin ve profesyonel kaldığınızı ve iş arkadaşlarınızla aynı tarafta olduğunuzu… ortak bir hedef için çalıştığınızı göstermek olmalıdır. Egonuzu bir kenara bıraktığınızı, sakin davrandığınızı ve sorunu çözdüğünüzü gösterin. Müşteri her zaman önce gelir, bu nedenle havayolu şirketi, uçuş görevlilerinin şirket içi anlaşmazlıkların müşterilere olağanüstü bir deneyim sunmanın önüne geçmesine izin vermediğinden emin olmak ister.
6. Havayolu şirketimiz hakkında ne biliyorsunuz?
Araştırmanızı yapıp yapmadığınızı anlamak için böyle bir soru sorabilirler. Havayolu web sitesine gidin ve şirket geçmişi hakkında bilgi edinin. Ne kadar büyükler? Merkezleri nerede? Hangi konumu en sık kullanıyorlar? Kaç çalışanları olduğunu, ne zaman kurulduklarını ve şirket geçmişlerini (birleşme vb. süreçlerden geçip geçmediklerini) bildiğinizden emin olun. Bu temel bilgileri öğrenin, böylece bu soruyu sorarlarsa mülakatı yapan kişiye bunları ezberden söyleyebilirsiniz.
7. Neden havayolumuz için çalışmak istiyorsunuz?
“Neden uçuş görevlisi olmak istiyorsunuz?” sorusunun (daha önce bahsettik) yanı sıra, ayrıca şirketlerine neden başvurduğunuza dair belirli bir neden duymak isteyeceklerdir. Bu nedenle, havayolu şirketi hakkında bazı gerçekleri bildiğinizden emin olun ve şirketlerinde hayran olduğunuz veya beğendiğiniz şeylerden bahsedin.
8. Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için ne anlama geliyor?
Bu soru, uçuş görevlisi mülakatları da dahil olmak üzere çeşitli müşteri hizmetleri mülakatlarındasorulur. Bu çok yaygın bir soru ve kariyerimin başlarında bana da sorulmuştu. Mükemmel müşteri hizmetinin, müşterinin beklediğinin ötesine geçmek ve markanızın verdiği sözleri fazlasıyla yerine getirmek anlamına geldiğine nasıl inandığınızdan bahsetmenizi tavsiye ederim.
9. Sizce havayolu şirketimizi rakiplerinden farklı kılan şey nedir?
Şirket ve geçmişleri hakkında bazı temel bilgileri bilmenin yanı sıra, onu rakiplerinden ayıran bir veya iki şeyi de öğrenmeye çalışın. Bu, itibarı, uçtuğu ve hizmet verdiği yerler, mükemmel müşteri hizmetleri veya müşteri yorumları vb. olabilir. Sadece doğru bir şey söylediğinizden emin olun!
10. Bir uçuşta kurallara ve düzenlemelere uymayı reddeden bir müşteriye nasıl yanıt verirdiniz? (Kalkış sırasında emniyet kemerini açmak gibi)
Buradaki amacınız sakin kalabileceğinizi, tartışmadan kaçınabileceğinizi, ama duruşunuzu koruyabileceğinizi ve yolcuya neyin neden yapılması gerektiğini (güvenlik nedenleriyle vb.) açıklayabileceğinizi göstermektir. Prosedürleri takip ettiğinizi ve havayolu tarafından önerilen adımlara da bağlı kalacağınızı gösterin (durum kontrolden çıkmaya başlarsa bunu kabin ekibinin daha kıdemli bir üyesine “bildirmek” gibi). Onlara bu konuda bir soru da sorabilirsiniz, örneğin “Bu arada, havayolu şirketiniz uçuş görevlilerini bu tür durumlara hazırlamak için ne tür bir eğitim veriyor?”
(Uçuş görevlisi mülakatında hangi soruların sorulması gerektiği hakkında daha fazla konuşacağız).
11. Ne tür bir çalışma ortamını tercih edersiniz?
Bu soruya, hızlı tempolu ve işbirliğine dayalı bir çalışma ortamından hoşlandığınızı belirterek yanıt vermelisiniz. Mülakatı yapan kişiye yalnız çalışmayı sevdiğinizi veya genellikle çok sakin bir ortamdan hoşlandığınızı söylerseniz, bu size o işe mal olabilir. “Ne tür çalışma ortamlarını tercih ediyorsunuz?” sorusuna nasıl yanıt vereceğinize dair makalenin tamamını buradan okuyabilirsiniz.
12. En güçlü yönleriniz nelerdir?
İdeal olarak, işle ilgili olan veya bu işte size yardımcı olacak güçlü yönleri seçin. “Mülakatı yapan kişiyi bu pozisyonda başarılı olabileceğime ne ikna eder?” diye düşünmelisiniz. Görüşmede böyle düşünürler. Daha fazla yardımcı olması için, “güçlü yönleriniz nelerdir?” sorusuna nasıl yanıt vereceğinizi anlatan makalenin tamamına buradan ulaşabilirsiniz.
13. Hangi dilleri konuşuyorsunuz?
Bu basit bir sorudur ve orta seviye veya üzerinde konuştuğunuz tüm dilleri belirterek cevap vermelisiniz. Hangi dilleri akıcı veya anadil seviyesinde konuştuğunuzu ve hangilerini hala öğrenmekte olduğunuzu belirtin.
14. Tek başınıza mı yoksa bir ekibin parçası olarak mı çalışmayı tercih edersiniz?
Her zaman bir ekip ortamında açlışmaktan hoşlandığınızı söylemelisiniz çünkü bir uçuş görevlisi olarak çoğu zaman bu şekilde çalışacaksınız. Her iki durumu da sevdiğinizi söylemenizde bir sakınca yoktur, ancak ekip çalışmasının gerekli olduğu durumlarla başa çıkmak için gereken becerilere sahip olduğunuzu onlara gösterdiğinizden emin olun.
15. Bana birden fazla yüksek öncelikli görevle uğraşmak zorunda kaldığınız bir zamandan bahsedin. Bununla nasıl başa çıktınız?
Birden fazla görevi önceliklendirmeniz ve halletmeniz gereken bir durum hakkında konuşmaya hazırlanın. Gelecekte böyle bir durumda nasıl davranırdınız? Birçok şeye dikkatinizi vermeniz gerektiğinde, birden fazla işi aynı anda yapmak ve sakin kalmak temel becerilerden biridir, bu nedenle bu soruyu hafife almayın.
16. Daha önce yolcu olarak uçtunuz mu? Bu uçuşta kabin ekibi tarafından sunulan hizmet hakkında ne hissettiniz?
Sadece deneyiminiz sırasında neler fark ettiğinizi ve başkalarını nasıl gözlemlediğinizi görmek için bir havayolu yolcusu olarak yaşadığınız deneyimi sorabilirler. Bir yolcu olarak nelerin dikkatinizi çektiğini ve ideal olarak bu deneyimi bir uçuş görevlisi olarak yolcularınıza harika bir müşteri deneyimi sunmak için nasıl kullanacağınızı anlatın.
17. Kendinizi 3 kelime ile tanımlayın
Üç olumlu kelime seçin ve nedenini açıklamaya hazır olun (sorabilirler).
İşte bazı örnekler/fikirler:
- Nazik
- Ekip odaklı
- İşbirlikçi
- Dostane
- Çok Yönlü
- Sabırlı
- Motivasyonu Yüksek
- Çalışkan
- Esnek
- Enerjik
- Uyumlu
18. X hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
>> Bu soru önemli ve doğrudan bir uçuş görevlisi meslektaşımdan geliyor.
Ona göre, cevap verirken kibar olup olmadığınızı ve kırıcı olmaktan kaçınıp kaçınmadığınızı görmek için tasarlanmış rastgele, fikir temelli sorular (“din hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?” gibi) duymanız muhtemeldir. Sert bir tavır takınmadan ya da fazla inatçı görünmeden politik olarak doğru bir yanıt vermeye çalışın.
“X ile ilgili haberleri gördünüz mü? Ne düşünüyorsunuz?” diye de sorabilirler.
Siz de bu konuya aynı şekilde yaklaşmalısınız. Bu soruları yanıtlarken bir yolcuyla konuştuğunuzu hayal edin. İnançlarından emin olmadığınız için güçlü bir duruş sergileyip onları kırmak istemezsiniz.
Grup Değerlendirmeleri için Hazırlanın
Havayolları ayrıca, bir grubun parçası olarak problemleri/senaryoları çözmenizi sağladıkları grup değerlendirmeleri de yapar. Bu durumla ilgili bilmeniz gereken en önemli şey şu (ve bunu yine uçuş görevlisi olarak çalışan meslektaşımdan alıyorum): Bir bütün olarak ortaya koyduğunuz sonucu veya çözümü değerlendirmezler; daha çok bu çözüm sürecinde ekiple nasıl etkileşim kurduğunuzu değerlendirirler.
Bu nedenle sabır, güçlü dinleme becerileri, iletişim becerileri, profesyonellik ve ekip çalışması sergilediğinizden emin olun. Durum ve çözdüğünüz sorun, başkalarıyla iyi çalışabildiğinizi göstermek kadar önemli değildir!
Uçuş Görevlisi Mülakatında Sorulacak Sorular
Uçuş görevlisi mülakatlarınızda, yeni başlayanların karşılaştığı en büyük zorluklar, iş arkadaşlarınızla nasıl etkileşim kuracağınız, günlük görevler ve beklentiler ve performansınızın nasıl ölçüleceği hakkında sorular sorabilirsiniz. Sorularınızı iş ve çalışma odaklı tutun ve sosyal haklar, ücret, tatil süresi ve diğer avantajlarla ilgili soruları ikinci veya üçüncü görüşmeye saklayın (veya ideal olarak, size işi teklif etmek istediklerini öğrendikten sonraya). Ayrıca, havayolunun web sitesini inceleyerek veya iş tanımını okuyarak kolayca yanıtlanabilecek sorulardan kaçındığınızdan emin olun. Örneğin, “bu havayolu şirketi ne kadar süredir faaliyet gösteriyor?” diye sormak istemezsiniz. Hızlı bir Google araması bu bilgiyi ortaya çıkarabilir, bu nedenle işe alım müdürüne sormanız olumlu olmaz.
Belirli sorular için fikir istiyorsanız, bir işverene sorulabilecek 26 özgün soruyu burada bulabilirsiniz.
Uçuş Görevlisi Mülakat Kıyafetleri: Ne Giymeli
Kabin ekibi mülakatınız için iş kıyafeti giymelisiniz. Erkekler için bu, takım elbise ve kravat anlamına gelir. Kadınlar blazer ceket, uzun elbise ve etek giymelidir. Kabin ekibi mülakatında ne giymeniz gerektiği hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okumanızı öneririz. Aksesuarlar, saç modeli ve çok daha fazlası hakkında çok daha fazla ayrıntı bulunuyor (örneğin, bir kadının saçı omuz uzunluğundan daha uzunsa, Fransız kıvrımı veya topuz şeklinde şekillendirmelerini tavsiye ediyorlar). Makale ayrıca harika resimler/örnekler de içeriyor.
Makalemiz çoğunlukla mülakat soruları ve cevapları hakkında olduğundan, ne giyileceği değil, yukarıdaki bağlantı sizi tamamen mülakat kıyafetleri ve stiline odaklanan daha kapsamlı bir kaynağa götürecektir.
Sonuç: Hepsini Bir Araya Getirirsek
Yukarıdaki ipuçlarını takip ederseniz, belirli bir duruma nasıl yaklaşacağınızdan bu işi neden istediğinize kadar çeşitli sorulara hazır olacaksınız. Kendi sorularınızı da sormayı unutmayın (daha önce de bahsetmiştik), çünkü bu, görüşmecinin adayları nasıl değerlendirdiğinin büyük bir parçasıdır. Kabin ekibi pozisyonları rekabetçidir, bu nedenle dikkatli olmazsanız sorulacak soruları hazırlamak için daha fazla zaman harcayan birine işi kaptırabilirsiniz. Bu adımı ihmal etmeyin.
Son olarak, cevaplarınızı evde uygulayın. Hiçbir şey ilk seferde kulağa mükemmel gelmez, bu nedenle bir arkadaşınız veya aile üyenizle önceden pratik yaparsanız kendinize daha fazla güvenebilirsiniz.