Kullanıcı Geri Bildirimi Toplamayı Kolaylaştıran 5 AraçYayınlanan: 2021-01-08
Küçük işletmeler ve pazarlamacılar, olası satış oluşturma taktiklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için genellikle analitik ve verilere güvenir.
Ancak potansiyel müşteriler edindikten sonra, müşteri deneyiminin her adımında onlarla etkileşim kurmak önemlidir.
Bunun bir yolu, müşteri geri bildirimlerine odaklanmaktır. Analitiğe bakmak yerine, müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkında sahip olduğu görüşlere bakabilirsiniz.
Bu, hizmetiniz veya ürününüz hakkında güçlü bilgiler sağlar ve iş stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Kullanıcı geri bildirimi ayrıca memnuniyet düzeyini ölçmenize ve müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olur.
Anketler veya kullanıcı etkinliği gibi müşteri geri bildirimlerini toplamanın birçok yolu vardır, ancak bugün müşteri geri bildirimlerini toplamayı kolaylaştıran beş araçtan bahsedeceğiz.
Bu araçlarla, mutsuz müşterileri belirleyebilir ve müşteri kaybını azaltabilir, ayrıca hizmetinizi veya ürününüzü iyileştirerek daha fazla müşterinin işletmenizden memnun kalmasını sağlayabilirsiniz.
1. Hotjar
Hotjar, web sitenize ve kullanıcıların davranışlarına ilişkin bilgiler sunan bir analiz ve geri bildirim aracıdır. Web sitenizin nasıl performans gösterdiğine, dönüşüm oranlarınıza ve Hotjar'ın bunları iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine dair bir genel bakış gösterir.
Isı haritalarından davranışı görselleştirmeye, ziyaretçilerin sitenizde ne yaptığını kaydetmeye, hatta ziyaretçilerinizin dönüşüm hunilerinizde ne zaman ayrıldığını öğrenmenize yardımcı olmaya kadar, Hotjar gerçekten hepsi bir arada analiz aracınızdır.
Hotjar sadece davranışlara bakmakla ilgili değildir; geri bildirim anketleri ve anketleri ile hedef kitlenizin ne istediğini ve bunları elde etmesini neyin engellediğini öğrenebilirsiniz.
Anketleriniz için, bunları e-postanızda ve çok önemli zamanlarda, örneğin bir ziyaretçinin web sitenizi terk etmesinden hemen önce dağıtabilirsiniz. Pazarlama stratejilerinizde size yardımcı olması için onların itirazları veya endişeleri hakkında önemli bilgiler bulabilirsiniz.
Hotjar'ı 300 saatlik kayıt, üç ısı haritası, huniler, anketler, formlar ve anketler gibi birçok özellikle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Günde 10.000 sayfa görüntülemeye kadar düşük trafiğiniz varsa ve sınırsız özelliklere ihtiyacınız varsa, ayda 29 € karşılığında onların Plus planını kullanabilirsiniz. Günde 2.000.000'e kadar sayfa görüntülemesi olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için, Plus planının sahip olduğu her şeyi içeren ve size markalarını kaldırma seçeneği sunan İş planını ayda 89 € 'dan kullanabilirsiniz.
Fiyat: € 29'dan itibaren / ay
2. Qualaroo
Starbucks, Burger King, Hertz ve Groupon gibi müşterilerle bu CRO aracı, büyük markaların dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı oldu.
Hatta küçük işletmelere de yardımcı olabilirler. Hotjar'ın aksine, Qualaroo kesinlikle bir anket ve geri bildirim aracıdır.
Özellikle, ziyaretçilerinize web sitenizdeki zamanları ve etkileşimleri hakkında sorular sormak için formlar ve anketler oluşturmanıza yardımcı olan bir anket yazılımıdır.
Hedef Sorular, 2 Dakikalık Kurulum veya Atlama Mantığı gibi yedi anket seçeneği vardır. Bu seçeneklere sahip olmak, Qualaroo'yu piyasadaki en iyi müşteri geri bildirim araçlarından biri yapan şeydir.
Örneğin, Hedef Sorular ile her kullanıcının davranışına göre çok özel sorular sorarsınız. Bu özellik o kadar hassastır ki, anketi, ziyaretçinin art arda iki kez aynı anketi almaması için ayarlayabilirsiniz.
Anket sorularınız, ziyaretçileri fiyatlandırma sayfanızı kaç kez ziyaret ettiklerine, alışveriş sepetlerinde herhangi bir şey olup olmadığına veya diğer bazı dahili verilere göre hedefleyebilir.
Planlar ayda 99 $ 'dan başlar ve 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.
Fiyat: 99 $ 'dan itibaren / ay
3. Yazı biçimi
Typeform, kullanımı kolay ve çok şık ve modern bir arayüze sahip web tabanlı bir anket aracıdır.
Formlar, anketler, anketler, anketler ve raporlar oluşturabilirsiniz. Kolay sürükle ve bırak form oluşturucu ile her formu marka öğelerinizi içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Çekici ve davetkar bir anket oluşturmak için videolar, resimler, marka yazı tipleri, renkler ve bir arka plan resmi ekleyin.
Ve Typeform'a özgü olan şey, anketlerinde ve formlarında her seferinde bir soru görüntülemesidir.
Typeform, kişiselleştirilmiş anketleriyle de bilinir. Kullanıcı adı gibi zaten sahip olduğunuz kullanıcı verilerine dayalı sorular oluşturabilirsiniz. Ayrıca, anketinizi yanıtlarken veya formunuzu doldururken yanıtlayanlarınıza daha kişisel bir deneyim sağlamak için her mesajı özelleştirebilirsiniz.
Typeform'u kullanmanın yaratıcı bir bileşeni var ve neredeyse görsellerin veya GIF'lerin kullanıldığı bir uygulama arayüzü gibi geliyor.
Tüm veriler gerçek zamanlı olup, iş stratejinizi geliştirmek ve kullanıcılarınız için daha özel hale getirmek için anlık içgörüler sağlar.
Hazır formlar, şablonlar, raporlama ve veri API erişimi içeren ücretsiz planlarına başlayabilirsiniz. Formlarınızda mantık atlama, hesap makinesi ve gizli alanlar gibi daha fazla özellik istiyorsanız, Pro planını 33 $ / ay'dan seçin. Typeform markasını kaldırmak, öncelikli desteğe ve webhook'lara sahip olmak istiyorsanız, Pro + planı 63 $ / ay (46 £) size yardımcı olabilir.
Fiyat: Ücretsiz, 33 $ / ay'dan başlayan planlar
4. UserEcho
UserEcho, çevrimiçi bir müşteri destek yazılımı aracıdır. Bir anket veya anket oluşturmak yerine bir forum, yardım masası oluşturabilir, canlı sohbet kurabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
İşletmeniz büyüdükçe, müşterilerin aynı soruları veya aynı türden soruları sorduğunu fark etmeye başlayacaksınız.
Aynı yanıtı göndermek için zaman harcamak yerine, UserEcho işlemi çok daha verimli hale getirir. Önceden sorulan soruları ve yardımcı kılavuzlardan oluşan bir bilgi tabanını barındıran markalı bir müşteri destek forumu oluşturmanıza olanak tanır.
UserEcho ile sitenizde bir alt alan adı oluşturursunuz ve müşterilerinizi veya müşterilerinizi gelen sorguları çok daha kolay ele almak için o sayfaya yönlendirirsiniz.
Diğer bir özellik, web sitenize entegre olan Sohbet işlevselliğidir. Bu, müşterilerin ve müşterilerin çevrimiçi olduklarında doğrudan size veya ekibe sorular sormasına olanak tanır.
UserEcho'yu işinize entegre etmek oldukça kolaydır. Forum ve sohbet, sitenize zahmetsizce yerleştirilebilen bir kopyala ve yapıştır kodu kullanır. Ayrıca Google Analytics'i ve Slack veya HipChat gibi diğer sohbet uygulamalarını UserEcho ile sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.
UserEcho ile ücretsiz olarak başlayabilirsiniz, ancak geri bildirim formları, analizler, yardım masası, canlı sohbet, entegrasyonlar ve kolay özelleştirme dahil olmak üzere tam planı istiyorsanız, bu sadece 25 $ / ay veya 19 $ / ay (yıllık olarak ödenir).
Fiyat: 19 $ 'dan itibaren / ay
5. Sürüklenme
Drift, web sitenizde zaten bulunan kişilere odaklanarak işinizi büyütmenize yardımcı olan bir mesajlaşma ve e-posta pazarlama aracıdır.
En iyi özelliklerinden biri canlı sohbet seçeneğidir. Hedefli kampanyalar ile web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için ziyaretçilerinizle doğru zamanda ve yerde konuşabilirsiniz.
İş hedeflerinizden biri e-posta listenizi büyütmekse, bir e-posta yakalama kampanyası oluşturabilir ve bunu yalnızca belirli kişilere gösterebilir ya da yalnızca belirli bir sayfada, zamanda veya belirli sayıda ziyaretten sonra görüntüleyebilirsiniz.
7/24 sohbet için müsait olmasanız da Drift, müsaitlik saatlerinizi ayarlamanızı ve müsait olmadığınızda onlara haber vermenizi kolaylaştırır.
Drift ayrıca Slack, HubSpot, Zapier, Segment ve daha fazlasıyla sorunsuz entegrasyona sahiptir.
Drift'i 100 kişi için sınırlı özelliklerle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Kişi listenizin boyutuna bağlı olarak, Drift'i 1 bin kişi için ayda 50 ABD doları (yıllık olarak ödenir) veya 50 bin kişiye kadar ayda 1000 ABD doları (yıllık ödenir) karşılığında kullanabilirsiniz.
Fiyat: Ücretsiz, 50 $ / ay'dan başlayan planlar
Sarmalamak
Küçük bir işletme veya start-up iseniz, Typeform veya Drift gibi kolay ve basit bir müşteri geri bildirim aracı kullanmayı düşünebilirsiniz.
Her iki aracın da belirtilen diğer araçlardan daha az genel özelliği vardır, ancak yaklaşımınızı kişiselleştirmek istiyorsanız, Typeform özelleştirilmiş ve güzel formlar sunarken, Drift canlı sohbet desteği ve e-posta pazarlama işlevi sunar.
Daha fazla özelliğe ve müşteri geri bildirim seçeneğine ihtiyacınız varsa, bir müşteri anket aracı olan Qualaroo'yu kullanmayı düşünün. Hedef Soruları, 2 Dakikalık Kurulum ve Atlama Mantığı formları ile müşterilerinizin web sitenizi nasıl kullandığını ve deneyimlerini nasıl derecelendirdiklerini öğrenebilirsiniz.
Daha sağlam bir müşteri geri bildirim aracı için, UserEcho, web sitenizde müşterileriniz için bir forum, yardım masası ve daha fazlasını içeren bir sayfa oluşturarak, onları iyi desteklenmiş hissetmelerini sağlar.
Son olarak, hepsi bir arada bir analiz aracı için Hotjar'ı kullanın. Isı haritaları ve geri bildirim anketleri ile müşterilerinizin hizmetinizden veya ürününüzden ne istediğini öğrenebilirsiniz.