Farklı müşteri tipleri sınıflandırılmaması gereken çeşitli birey kümeleridir. Çeşitli kişiliklere sahiptirler ve satış huninize dağılmışlardır. Tüketiciler potansiyel müşteri olduklarında veya müşteri deneyimi ve müşteri başarısı aşamalarında onlara yardımcı olmanız gerektiğinde, çeşitli kişiliklere ve davranışlara sahiptirler.
Bununla birlikte, tüketici kategorilerinin belirlenmesi, başarılı bir şirket planı geliştirmenin ilk aşamaları arasındadır. Markanızı inceleme sitelerinde veya uygulamalarında araştırırsanız, müşterileriniz ürün ve hizmetleriniz hakkında çeşitli değerlendirmeler ve yorumlar bırakacaktır.
Çeşitli müşteri türleri aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılabilir, şimdi ayrıntılara girelim:
Sadık Kalan Müşteri Türleri
Bu tüketicilerin sayısı daha azdır, ancak tamamen mutlu oldukları için diğer müşterilerden daha fazla gelir ve kâr elde ederler. Bu müşteriler düzenli olarak şirkete geri dönmektedir.
Müşteri Sadakatini Yönetme Yöntemleri
Onlarla her gün temas kurmak ve onlara önemli miktarda zaman ve çaba ayırmak çok önemlidir. Sadık müşteriler kişiselleştirilmiş hizmet ister, bu da satıcıların kibar ve saygılı yanıtlar vermesini gerektirir.
- Değerlerinizi paylaşın.
- Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın.
- Haberi yaymanıza yardımcı olmaları için destekçilerinizi harekete geçirin.
- Minnettarlığınızı göstermek için bir sadakat programı oluşturun.
- Bağlantınızı derinleştirin
- Geri bildirim isteyin.
- Müşteri hizmetleri deneyiminizi zaman içinde iyileştirin.
İndirim Alan Müşteri Türleri
İndirimli tüketiciler sık ziyaretçilerdir, ancak standart ürün ve markalarda indirim sağlandığında veya yalnızca düşük maliyetli ürünler satın aldıklarında firmanın bir parçası olurlar. İndirim ne kadar büyük olursa, insanların satın alma olasılığı da o kadar artar. Bu müşteriler öncelikle küçük işletmelerle veya sadece küçük ürün yatırımları yapan işletmelerle ilişkilidir.
Bu tür müşterilere odaklanmak özellikle hayati önem taşır çünkü şirket kârının önemli bir kısmına katkıda bulunurlar.
İndirimli Müşterileri Yönetme Yöntemleri
Bu tür müşterilere odaklanmak özellikle hayati önem taşır çünkü şirket kârının önemli bir kısmına katkıda bulunurlar.
- Yeni tüketicilere cazip fırsatlar sunun.
- İndirim son kullanma tarihlerini veya kısıtlamalarını ayarlayın.
- Rekabetçi fiyatlar sunun veya tanınmış işletmelerle işbirliği yapın.
- Envanterden kurtulmak için stok fazlası, eski veya üretimden kalkmış ürünleri ücretsiz olarak sunun.
- Tipik perakende sezonunda, müşterilerin karşılayamayacağı şeyler sunun.
- Sadık müşterileri ödüllendirin.
- Terk edilmiş sepetlerden gelen kayıp satış şansını dönüştürün.
Dürtüsel Alıcı Olan Müşteriler
Bu müşterileri ikna etmek zordur, çünkü dürtü veya kaprisle hareket etmektedirler. Ürün listelerinde belirli bir ürün yoktur, ancak o anda mükemmel ve yararlı olan her şeyi edinmek zorunda hissederler. Bu tüketicilerle başa çıkmak zordur çünkü belirli bir ürün aramazlar ve bunun yerine sağlayıcının koleksiyonundaki tüm ilgili şeyleri müşterilerin önüne koymasını isterler, böylece bu ekrandan istediklerini satın alabilirler.
Dürtüsel Müşterileri Yönetme Yöntemleri
Eğer dürtüsel müşteriler bu şekilde değerlendiriliyorsa, satın alımların büyük bir yüzdesinden sorumlu olma ihtimalleri yüksektir.
- Site veya mağaza boyunca müşterilerin dikkatini çekin.
- Satış noktasında, özelleştirilmiş önerilerde bulunun.
- Küresel düşünme, yerel eylem
- Karşı konulmaz bir teklif yapın.
- Deneyimi geliştirmek için dijital platformlardan yararlanın.
Özel Gereksinimleri Olan Müşteriler
Bu müşteriler ürüne özeldir ve yalnızca alışık oldukları veya özel bir gereksinimleri olan ürünleri satın alırlar. Bu kişiler sıkça alışveriş yapan tüketicilerdir, ancak alışverişlere nadiren katılırlar, bu da onları memnun etmeyi zorlaştırır.
Özel Gereksinimli Müşterileri Yönetme Yöntemleri
Bu müşterilere, ilgili ürün ve markaları daha fazla satın almalarını göstererek ve teşvik ederek olumlu davranılmalıdır. Bu tüketicilerle etkili bir şekilde ve hoş bir iletişimle ilgilenilmezse kaybedilebilirler.
- Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın.
- Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun.
- Müşteri memnuniyetini tutarlı bir şekilde değerlendirin.
- Müşteri iletişiminde tutarlılığı koruyun.
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturun.
Dolaşan Müşteriler
Ne satın alacaklarından emin olmayan müşteriler en az kazançlı olanlardır. Bu tüketiciler genellikle sektörde yenidir ve yalnızca ürün gereksinimlerini doğrulamak isterler. Piyasadaki en popüler ürünlerin özelliklerine bakarlar, ancak hiçbirini satın almazlar veya satın almak için çok az heves gösterirler.
Dolaşan Müşterileri Yönetme Yöntemleri
Bu tür müşterilerin ilgisini çekmek için, ürünlerin farklı olumlu yönleri hakkında yeterince bilgilendirilmeleri gerekir.
- Sohbet robotları veya canlı sohbet gibi tüm iletişim kanallarınızı kolayca erişilebilir hale getirin. Bu aşama, onların seçimini sizin lehinize çevirme potansiyeline sahiptir.
- Benzersiz satış noktanıza ve değer önerinize odaklanın. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın ve sürecin her adımında onlara yol gösterin.
Müşteri türlerine ilişkin sonuç
İtici müşterileri kullanmak için, bir firma ürün yelpazesini genişletirken veya çoğaltırken sadık müşterilere odaklanmalıdır. Diğer müşteri türlerinin yöntemleri, isteklerine uygun olacak şekilde güncellenmeli ve geliştirilmeli ve bu müşteri türleri sadık ve itici kategorilerine girecek şekilde değiştirilmelidir.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. QuestionPro CX yazılımını bugün kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında değerli bilgiler edinin.