Pek çok çevrimiçi alışveriş deneyimi sorunsuz ilerlerken, diğerleri biraz sinir bozucudan, utandırıcıya kadar değişebilir. Ve ne yazık ki bu tüyler ürpertici deneyimler, e-ticaret işletmelerinin ciddi kayıplara mal olmasına neden olur.
Öyleyse kendinize sorun: Ziyaretçilerinizi hızlı bir şekilde yönlendirmek, kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak ve web sitenizdeki 'Sepete Ekle' ve 'Şimdi Satın Al' düğmelerini tıklamalarını sağlamak için gerekenlere sahip misiniz? Yoksa ziyaretçilerin sitenizde tıkladığı tek düğme 'Geri' düğmesi mi? Bu blog gönderisinde, diş sıkmak ve yumruk atmak yerine işlemler ve tekrar ziyaretler sağlayan harika bir e-ticaret çevrimiçi alışveriş deneyimi tasarlamak için ne gerektiğini öğreneceksiniz.
E-ticaret web mağazanız sniff testini geçiyor mu? Göz kırpma testine (herhangi bir web sitesinin yeni ziyaretçileri yönlendirmesi için genellikle kabul edilen üç saniye) aşina olanlar için, koklama testini e-ticaretin kuzeni gibi düşünebilirsiniz. Sniff testi, içeriğinizin anlaşılmasının kolay olup olmadığını ölçmekle kalmaz, aynı zamanda sitenizin güvenilir görünüp görünmediğini de belirler. Bu, e-ticaret web siteleri için özellikle önemlidir, çünkü insanlar kredi kartı bilgilerini ve genellikle bununla birlikte birçok başka kişisel bilgiyi teslim ederler. Sitenizin güvenilir görünmesini sağlamak, alışveriş yapanların sevdiği bir web tasarım deneyimi oluşturmak için zorunludur.
Bu yüzden kendinize (veya daha da iyisi şirketinizin dışından birine sorun) şu birkaç basit soruyu sorun:
1) Sitemi ziyaret ettikten sonraki 3 saniye içinde hangi ürünleri sattığım belli oluyor mu?
2) Bu siteye kredi kartı bilgilerimi vermek konusunda kendimi rahat hisseder miyim?
3) Bir ziyaretçi siteme ne istediğini bilerek gelse 30 saniyeden kısa sürede bulabilir mi?
4) Bir ziyaretçi siteme göz atmak için gelirse herhangi bir öneri sunuyor muyum?
5) Ziyaretçilerimin ilgisini çeken benzersiz ve alakalı içerik sağlıyor muyum?
Siz (veya o güvendiğiniz arkadaşınız) bu sorulardan herhangi birine hayır yanıtı verdiyseniz, alışveriş yapanları uzaklaştıran, dönüşümleri etkileyen ve alışveriş yapanları bir daha geri dönmekten caydıran bir web sitesi sorununuz var demektir. Ama en azından artık zayıf yönlerinizi belirlediniz. İşte bu sorunların her birini çözmek için yapabilecekleriniz!
Bu bizi az önce bahsettiğimiz göz kırpma testine geri getiriyor. Bir müşteri belirli bir ürün için arama yaptığında, kullanabileceği düzinelerce, yüzlerce ve hatta binlerce farklı seçeneğe sahip olabilir, ancak sitenizi ziyaret etmeyi seçmiştir. Böylece, web sitenizi büyütmeleri için size verilen üç saniye içinde, doğru seçimi yaptıklarını açıkça belirtin. Ziyaretçilerin bu göz kırpma testini geçmesine nasıl yardımcı olduğuna bir göz atın, örneğin:
İlk olarak, renklerini ve tipografilerini nasıl okunması kolay tuttuklarına dikkat edin. Küçük yazı tipi boyutları veya yazı tipleri ile arka plan renkleri arasındaki kontrast eksikliği, kopyanızın anlaşılmasını zorlaştırabilir. Bu web sitesi, arka plandan öne çıkan net, kalın, yeşil ve turuncu metin içeren temiz beyaz bir arka plan kullanır. Ve kısalık da onlardan yana -- çok fazla kopya yeni ziyaretçilerin gözünü korkutuyor, bu nedenle mesajlarınızı kısa, tatlı ve isabetli tutun.
Bununla birlikte, tarzlarının ortaya çıkmasına izin vermekten de korkmuyorlar! Sitenizi anlamak ve gezinmek kolay olduğu sürece, insanlar mizahı ve yaratıcılığı takdir edeceklerdir. Bunu yapmak için, ürünlerinize uygun bir stil seçmeyi ve hatta ürünü üstbilgiler, altbilgiler, simgeler vb. için tasarıma dahil etmeyi düşünün. yeşil bir yazı tipi ve arka plan görüntüsü kullanmak ve adlarındaki "i" harfini turşu şeridi ile noktalamak gibi sevimli küçük şeyler yapmak.
Yani siteniz ilk göz kırpma testini geçti, ancak zorlama söz konusu olduğunda, birisi kişisel ve gizli bilgileri konusunda size gerçekten güvenir mi? Eski tabelalar, düşük aydınlatma, şüpheli envanter ve kasayı kullanmaktansa sadece nakit bozdurmayı tercih eden zorba bir tezgahtarla alışılmadık bir vitrine girerken nasıl hissedeceğinizi bir düşünün.
Biraz şüpheli mi? Başkaları sitenize yalnızca tutarsız site tasarımı, 10 dakikalık iletişim bilgisi gerektiren formlar ve başka bir web sitesinden araklanmış gibi görünen ürün resimleri bulmak için geldiklerinde böyle hissedebilirler. Alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlama konusunda kendilerini rahat hissetmeleri için web sitenizin güvenilir görünmesini şu şekilde sağlayabilirsiniz.
İlk olarak, formları kısa ve basit tutun. Biliyorum, bunu size defalarca söylüyoruz ama bunu destekleyecek veriler var; Yakın zamanda yapılan bir araştırma, tek sayfalık bir ödemenin iki sayfalık bir ödemeden %21,8 oranında daha iyi performans gösterdiğini kanıtladı! Evet, çok adımlı bir ödeme süreci oluşturmanın faydaları vardır -- biri alışveriş sepetini terk ederse , en azından e-posta adresini yakalamış olursunuz, böylece onu e-posta yoluyla besleyebilirsiniz. Ancak işlemleri çözmeye çalışıyorsanız, tek sayfalık ödeme formu, bunu yapmanız için gereken güveni oluşturmanıza yardımcı olacaktır! Ve bir form alanı için gerçek bir satış veya pazarlama gereksiniminiz yoksa, formlarınızı kısa tutmanıza yardımcı olması için, eğer seçeneğini işaretleyin. Yapılan başka bir araştırma, site çok fazla kişisel bilgi istediği için insanların %73'ünün bir satın alma işlemini durdurduğunu öne sürdü. Tekrar edeyim. İnsanların %73'ü, site çok fazla kişisel bilgi istediği için çevrimiçi bir satın alma işlemini durdurdu. % 73, sopayı sallamak için bir şey değil! Sadece kesinlikle ihtiyacınız olanı isteyin ve insanların kendi yollarına gitmelerine izin verin. BulutPress e-ticaret sitelerinde ödeme süreci bu nedenle tek sayfada tamamlanmaktadır.
Yine de güvenilirlik oluşturmak form alanlarında bitmiyor; web sitenizin görsel bileşenlerini de göz önünde bulundurmalısınız. Yükleme süresini hızlandırmak ve kullanıcı deneyimini keyifli hale getirmek için yüksek kaliteli ancak düşük çözünürlüklü görüntüler kullanın. Satın almak üzere olduğunuz şeyin ayrıntılarını göremediğiniz grenli veya küçük ürün resimleri, güven uyandırmak için hiçbir şey yapmaz ve bir müşteriyi fiziksel satış yapılan bir yere yönlendirir. Bunun yerine, ürünün farklı açılardan yüksek kaliteli görüntülerini sunun ve hatta mümkünse, dokunma deneyimini simüle etmeye yardımcı olması için ürün videolarını kullanın.
Son olarak, sitenizin yükü her an kaldırabilmesi için Kara Cuma gibi büyük trafik artışlarını planlayın. 404 hata mesajından daha büyük bir dikkat çekici şey yoktur -- özellikle de bir alışverişçinin işleminin ortasında kapanma söz konusu olduğunda. Yoğun yükleri simüle ederek ve site yanıt verme hızını izleyerek, mesai saatleri dışında sitenizin bütünlüğünü test edin. "Ücretsiz Web Sunucusu Stres Aracı" için hızlı bir Google araması, bu hizmeti sunan bir dizi site oluşturur. Ve sitenizin kapanmasını planlıyorsanız, ana sayfanıza bir mesaj koyarak insanlara neler olduğunu ve ne zaman geri dönmeyi planlamaları gerektiğini bildirin.
Aslında, onu 30 saniyeden daha kısa sürede bulabilmeleri gerekir. Benzersiz bir düzen için kullanılabilirlikten asla ödün vermeyin. Ziyaretçiler aradıklarını bulamazlarsa, siteniz ne kadar "havalı" görünürse görünsün büyük olasılıkla ayrılırlar. Bu, süper harika Flash ve Javascript'inizin yükleme sürelerini artırarak ziyaretçilerin istedikleri ürünleri bulmak için daha uzun süre beklemelerine neden olabileceği anlamına gelir. Sayfalarınızın nasıl biriktiğini anlamanıza yardımcı olması için Web Sitesi Hız Testi Kontrolü gibi ücretsiz araçları kullanın, böylece web sitenize yetenek katan tasarım ögelerinin aynı zamanda ne olduklarını bulamayan öfkeli müşterilere dönüşmediğinden emin olabilirsiniz. arıyor.
Peki, basit bir arama deneyimini nasıl tasarlarsınız? Envanterinizi düzenli tutarak sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın. Sekmeleri, kategorileri ve bir arama çubuğunu kullanın (insanlar farklı şekillerde arama yapar -- kimseyi dışarıda bırakmayalım!), böylece ziyaretçiler bir sürü sayfayı tıklamak zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde bulabilirler.
Sekmelerinizi veya ürün kategorilerinizi seçerken nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Google Analytics'i veya sitenizde en sık ziyaret edilen sayfaların raporunu sağlayabilen başka bir analiz programını kullanın. Ardından, en sık satın aldığınız ürünleri gözden geçirin ve kalıp olup olmadığına bakın. Oradan ikisini birlikte önerin!
Son olarak, düğme yerleşimini sezgisel hale getirin, böylece insanlar avlanmak zorunda kalmaz. Kazanan kombinasyona karar vermeden önce biraz A/B testi yaparak renkler, metin, düğme boyutu ve yerleştirme ile denemeler yapın.
Sitenize gelen tüm ziyaretçiler bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmayacaktır; bazıları araştırma aşamasında olabilirken, diğerleri sadece vitrin gezmek isteyebilir. İlgilenen alıcılardan oluşan bu kitleyi kaçırmayın -- onlara yardım ederek onların ilgisini çekin.
Yapabileceğiniz en kolay şey, ana sayfanızda en çok satan ürünlerinizi tanıtarak veya site genelinde çapraz tanıtım taktikleri kullanarak arama yaparken tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmaktır. Ziyaretçilerinizin ilgisini çekebilecek en son trendleri (veya indirimli ürünleri) tanıtarak, açıkçası ne aradıklarından emin olmayan daha az odaklı tarayıcıların alışveriş deneyimine rehberlik edebilirsiniz. Ve bunu bir adım öteye taşımak için, insanların ruh hallerine etki eden ve anlık satın alma davranışlarından yararlanan ürün kategorileri bile oluşturabilirsiniz.
Daha önce sitenize göz atmış veya sitenizden alışveriş yapmış müşterilere daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya yardımcı olan e-ticaret yeniden pazarlama taktikleri ile önerilerinize daha bilimsel bir yaklaşım da getirebilirsiniz. Tıpkı bir dükkan sahibinin düzenli müşterilerini adıyla tanıması gibi, sitenizin de tekrar gelen ziyaretçilerinizi tanıma yeteneği vardır. Aslında, kârlılığınız için oldukça önemli bir adım -- ATSO tarafından yapılan bir araştırma, bir şirketten alışveriş yapan yeni müşterilerin yalnızca %5'inin siteye geri döndüğünü ve yalnızca %3'ünün ikinci bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini gösteriyor. Bu nedenle, web sitenizin ziyaretçileri (oturum açmış durumda olan) adıyla karşıladığından emin olun ve önceki göz atma veya satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayın.
Ayrıca, kullanıcı incelemelerini ekleyerek tarayıcıların ürün araştırmalarını web sitenizde tamamlamasını kolaylaştırabilirsiniz -- bir ticaret odası araştırması, müşterilerin %61'inin satın alma kararı vermeden önce e-ticaret incelemelerini okuduğunu gösterdi. Başka bir deyişle, tarayıcılar için önerilerde bulunan taraf her zaman siz olmanıza gerek yoktur; Sadık müşterilerinize, web sitenizde müşteri incelemeleri için geniş fırsatlar yaratarak şans verirseniz, satışı sizin için yapacaklardır! Hem ürününüze hem de ödeme sayfalarınıza sosyal paylaşım seçenekleri ekleyerek sizin için satış yapan bu müşteri konseptini devam ettirebilirsiniz. Potansiyel bir ziyaretçinin yakın bir arkadaşının ürünü zaten satın aldığını görmesi kadar hiçbir şey satışı tamamlamaya yardımcı olamaz!
Araştırmalarımıza göre, yeni bir siteyi ziyaret eden birinin ortalama hemen çıkma oranı %40'tır. Bu, insanların %40'ının sitenize girer girmez sitenizi terk ettiği anlamına gelir. Peki onları orada nasıl tutacağız?
E-ticaret pazarlamacıları, ürün açıklamalarıyla dikkat çekici içerik oluşturmak için benzersiz bir fırsata sahipler ve bu, çok fazla e-ticaret web sitesi, ürün sayfalarında hazır üreticinin açıklamalarını kullandığından, ciddi şekilde düşük asılı bir meyvedir. SEO aşkına, üreticinin açıklamasında kısılıp kalmayın! Nadir, türünün tek örneği nesneler, koleksiyon ögeleri veya antikalar satmıyorsanız, listelediğiniz herhangi bir ürünün internetteki yüzlerce başka sitede de satılma olasılığı yüksektir. Kendi orijinal ürün açıklamalarınızı oluşturarak ürünlerinizin diğerlerinden farklı olmasını sağlayın, markanızı sağlamlaştırın ve web sitenizi insanların gerçekten alışveriş yapmaktan keyif aldığı bir yer haline getirin.
Koklama testini geçtiğine göre artık hayata geçirmeye hazırsınız, değil mi? Pek değil. Bunlar, e-ticaret web sitenizin tasarımında size yol gösterecek en iyi uygulamalardır, ancak sitenizin performansını optimize etmek için test etmeye devam edebileceğiniz nüanslar vardır.
Neyi test etmeliyim diye sorabilirsiniz. Her şey! İşte şu anda yapabileceğiniz beş kolay test:
1) Sepete Ekle düğmenizin rengini, boyutunu ve yerleşimini test edin.
2) Gezinmenizde ürün kategorilerinizin sıralamasını test edin veya yeni bir ürün kategorisi eklemeyi deneyin.
3) Ana sayfada en çok satan ürününüzü öne çıkaran test yapın.
4) Ana sayfanıza özel teklifler için bir bildirim düğmesi eklemeyi test edin.
5) Kuponların dönüşüm oranlarını etkileyip etkilemediğini test edin.
Ve bunlar, e-ticaret web sitenizde çalıştırabileceğiniz yüzlerce testten sadece beşi! Çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmek için yapabileceğiniz küçük değişiklikleri test etmeye ve analiz etmeye devam edin -- çünkü alışveriş yapanlarınız web sitenizi ne kadar mutlu kullanırsa, o kadar sık geri dönecekler ve daha fazla işlem yapacaklar!
Üstün bir e-ticaret web sitesini başka hangi unsurlar oluşturur? Alışveriş yapanlar veya e-ticaret pazarlamacıları olarak önerilerinizi yorumlarda paylaşın!
interAnaliz Yazılım Ltd. Şti. Tescilli Markasıdır.
©2014 / 2023
Her hakkı saklıdır.