Arabuluculuk sürecinde en az üç kişi rol almaktadır. Bu kişiler; bir arabulucu ve iki taraftır. Uyuşmazlığın daha net çözümlenebilmesi adına tarafların toplantılara katılımı esastır, ancak taraflar bizzat kendileri katılmak yerine toplantılarda avukatları aracılığı ile kendilerini temsil ettirebilmekte veya avukatları ile birlikte de katılabilmektedirler. Arabulucunun kendisi, taraflar ve avukatlar dışında uyuşmazlık konusu hakkında bilgi sahibi olan kişilerin toplantılara katılım sağlaması da mümkündür.
Arabuluculuk sisteminin temel özelliği, arabulucunun tarafsız olmasıdır. Arabulucunun sonuç üzerinde herhangi bir çıkarı/menfaati olmamalıdır. Arabulucu taraflardan herhangi biriyle, tarafsızlığını etkileyecek bir bağlantı kurmamalıdır. Arabulucu, uyuşmazlığı çözüme kavuştururken kişisel değerlerini bir kenara bırakmalı ve konuya tamamen objektif yaklaşmalıdır.