Öyle görünüyor ki bilgelik öğrenilmeyen şeylerden biri, acı, neşe ve diğer deneyimlerle birlikte geliyor. İşimde daha olgunlaştıkça, beklentileri belirlemek için ne kadar çok zaman harcarsam, sonuçların müşterilerimizle o kadar iyi veya kötü olduğunu görüyorum. Bir şeyi başaracağımı söylersem ve bu hayal ettiğimden daha uzun sürerse - kaçırılan beklenti hayal kırıklığına neden olur. Bir şeyi başaracağımı söylersem ve diğer değerli işlere ek olarak projeyi sağlarsam - beklentileri aştım ve müşteri mutlu.
Hala birçok kez yetersiz kalıyorum, ancak iş hayatındaki başarımın temeli, belirlediğim beklentilerle yakından bağlantılı. Bunun bir tezahürat olduğuna inanmıyorum - ancak bunun çevrimiçi herhangi bir işletme ile iyi ve kötü pazarlamanın temeli olduğuna inanıyorum. Beklentileri belirlemek büyük ölçüde tahmin edilemiyor. Kullanım örnekleri, vaka çalışmaları, istatistikler, basın bültenleri, gönderiler, güncellemeler ... yaptığımız her şey genellikle en iyi senaryogerçekçi senaryolar hakkında değil.
Bu hafta, yeğenimi Körfez'deki ilk konuşlandırmasından bu yana karşılamak için Florida'ya gittim. Köpeğimle aşağıya indim, bu yüzden çok durduk. Florida'daki bir dinlenme alanında, pisuarların üzerinde bu oldukça komik işareti buldum.
Tabeladaki sorun elbette, pisuarın otomasyonunu benim gibi akıllı bir popoya pazarlarken, tamamen farklı, ulaşılamaz bir pazarlama mesajı vermesidir. Operasyon elbette eller serbest değil… bu oldukça şaşırtıcı ama büyük olasılıkla yasadışı.
Belirlediğimiz pazarlama beklentilerine dikkat etmeliyiz. Amacımız, yaptığımız ilerlemeyi ve yatırımı iletmek olsa da, aynı mesajı izleyicilerimize iletmek zorunda değiliz.
Pazarlama çabalarınızda doğru, ulaşılabilir beklentiler belirlemek, doğru müşterileri tanımlamanıza ve kapatmanıza yardımcı olacak, bu da elde tutma oranını ve müşteri değerini artıracaktır. Zayıf beklentiler belirlemek yalnızca yüksek kayıp oranlarına yol açmaz, aynı zamanda kötü incelemelere ve çevrimiçi sosyal sohbete de yol açabilir. Bu da, aksi takdirde iyi müşteriler olabilecek işletmeleri uzaklaştırabilir.
Tüm pazarlamanın temeli büyük beklentiler oluşturmak. Harika pazarlama, harika müşteri ilişkilerine yol açar ve bu da çevrimiçi olarak büyük bir itibar oluşturmaya yol açar… bu da daha büyük müşterilere yol açar.