Eğer bir satıcıysanız, eBay'in geri bildirim sistemi zaman zaman sizi endişelendirebilir, ancak revize edilebilir.
Geribildirim ve detaylı satıcı derecelendirmeleri, bir arama sonuçlarındaki bir rütbeden, bir satıcının performans derecesine ve en üst düzey statüye, hiç bir şekilde iş yapabilme yeteneğine (bazı satıcılar için bir askıya alma işlemi gerçekleştiğinde hızlı bir şekilde sona erebilir) göre değişir.
EBay Geribildiriminizi Yükseltmenin 10 Yolu
Muhtemelen, geri bildirimleri yönetmenin ne kadar zor olabileceğinin, alıcı beklentileri ve alıcıların geri bıraktıkları geri bildirimin kalıcı olması durumunda farkındasınız. Ancak, geribildiriminiz acı çekiyorsa, çok geç olmadan bunu değiştirmek için birkaç strateji vardır.
Olumsuz Geri Bildirimi Bildir
Alıcıların geri bıraktıkları geri bildirimlerin tümü eBay tarafından geçerli sayılmaz. Kötü niyetli veya kaba veya kişisel bilgileri açığa vuran geri bildirimlere kesinlikle izin verilmez. "Soruşturma" ya da diğer işlemlere geri bildirimden yapılan referanslara da izin verilmez.
Geri bildiriminiz son günlerde çok etkilendi ise, son günlerin otomatik olarak kaldırılmaya hak kazanıp kazanmadığını görmek için eBay'in geri bildirim kurallarını inceleyin.
Olumsuz geri bildirimlerin takibi
Bir sesin var, bir alıcı sizin için olumsuz bir rapor bıraktıktan sonra bile. Kötü geri bildirimleri takip edin ve özür dileyin, açıklamalarınızı veya diğer potansiyel alıcıların hikayenin tamamını bilmesine yardımcı olabileceğini düşündüğünüz herhangi bir şeyi gönderin. Bu, geri bildirim yüzdesini veya puanınızı hemen iyileştirmez, ancak size ikinci bir şans vermek isteyen alıcıları bulmanıza yardımcı olur.
Her yeni, olumlu geri bildirim parçası, mevcut olumsuz olanı etkin bir şekilde etkisiz hale getirmek için uzun bir yol kat etmektedir.
İşleri Doğru Yap
Olumsuz bir inceleme bıraktıktan sonra bile bir alıcının fikrini değiştirebileceğini ve sizin için geribildirimini iyileştirebileceğini biliyor muydunuz? "Olumsuz" almak, bir işlemin sonu anlamına gelmez. Bunun yerine, alıcınızdan otomatik geri bildirim revizyonu isteyin.
Bu süreç otomatiktir ve alıcıları memnun ettikten sonra, kararlılığınız ve takibiniz hakkında olumlu bir yorum bırakmak için geri dönmekten mutlu olurlar.
Ücretsiz Nakliye Teklifi
Size baş ağrısı veren ayrıntılı satıcı derecelendirmeleri varsa, ürünleriniz için ücretsiz gönderim sunarak ve eBay'in kendi gönderim etiketlerini kullanarak, mümkün olduğunca az şans ve alıcı görüşü bırakın. Bu, nakliye masrafları ve çabukluğunuzda otomatik olarak mükemmel puanlar almanızı sağlar (etiketi listelerinizde belirtilen kullanım süresi içinde yazdırmanız şartıyla) ve iki daha az puanı alıcıların elinden çıkarır.
Ürün Tanımınızı Daha Doğru Olması İçin Ayarlayın
Son haftalarda olağandışı bir olumsuzluk hissi yaşadıysanız ve bunun için iyi bir neden varsa, durumunuzu alıcılara vermek için yalnızca ürün açıklamalarınızdaki alanı kullanarak kendinize yardımcı olursunuz. Onlara, iyi bir deneyim yaşamalarını ve mutlu olmalarını sağlayacağından emin olun.
Kolay Satışa Odaklanın
Geri bildiriminiz tehlikede ise, envanterinizde veya işletme modelinizde, basit ve sorunsuz işlemler olması muhtemel olan mal türlerine odaklanmak için biraz zaman ayırın.
Bu tür satışlar sizin için daha kazançlı olsa bile, bir kereye mahsus olmaktan, zarar görmesi veya aşınması ya da nakliyesi veya korunması zor olan mallardan kaçının. Kısa bir süre geçtikten ve geri bildiriminiz tekrar ararken bir kez onları alın.
Zaman ayırın
Alıcılar tarafından görülen geri bildirim yüzdelerinin, yuvarlanma esasına göre hesaplandığını unutmayın. Bu, zaman geçtikçe, en son satışlarınız olumlu ise yavaş yavaş gelişir.
Olumsuz geri bildirimlerden haberdar olduysanız, bazı pozitifleri puanlamak için birkaç kolay satış yapın. Ardından, ısının geçmesine ve derecelendirmelerin alıcılar (ve eBay) için bir kez daha iyi görünmesi için birkaç ay izin verin.
İş modeliniz ve müşteri hizmetleri uygulamalarınız hakkında sorulara odaklanmak ve işlerin neden bu kadar yanlış gittiğini ve neden bir ara vermeniz gerektiğini vurgulamak için zamanınızı kullanın.
Proaktif Olun
İşlemlerin olumlu geri bildirimlerle sonuçlanmasını sağlamak için, öğelerinizden olumlu geri bildirim almak için dışarı çıktığınızı ve her işlemin olumlu olduğundan emin olmak için çalışacağınız açıklamaları yazın. Ardından, olumlu geri bildirimler almak ve herhangi bir sorunla karşılaşırlarsa sizinle iletişime geçmelerini istemek için satın aldıktan hemen sonra her alıcı ile iletişim kurduğunuzdan emin olun.
Çok basit ama işe yarıyor. Bunu yapmadan önce sizinle iletişime geçmelerini istemeniz durumunda, alıcıların sizi "olumsuzlaması" daha düşüktür. Sadece ya da ne zaman yaptıklarını takip etmeye hazır olun!
Organize Olun
Negatifleriniz, üstesinden gelemeyeceğiniz şekillerde özensiz veya eğri olmanın sonucuysa, işinizde organize olma zamanı gelebilir. İşte bazı fikirler:
- Ev ofisi kurmak
- Gönderim işlemlerinizi kolaylaştırın
- Muhasebenizi veya yerine getirmenizi düzeltin
- Sorunlu damla göndericinizi değiştirin
- Müşteri servis temellerinizi yerine getirin
Genel bir rahatsızlık eBay işinizi devraldıysa, işlerin daha iyi hale gelmesini beklemeyin.
Başka Hesap Oluştur
Birden fazla eBay hesabı oluşturmaya veya tutmaya karşı bir kural yoktur. Dolayısıyla, bir hesabın genel geçmişi ve geri bildirim profili ile ilginiz yoksa, her zaman yeni bir hesap açabilirsiniz. Sadece bu ihtimalin önemli istisnasını hatırla. Eski hesaplarınızdan herhangi birinin askıya alınması / askıya alınması durumunda yeni bir hesap açmanıza izin verilmez.
Askıya alındıysanız, ilk önce hesabınızın doğru şekilde eski haline getirilmesini sağlayın. Unutma, sen de eBay'den sır saklamıyorsun. Değişim, satın alma halkı için tamamen kozmetiktir. Herhangi bir yeni hesap oluşturduktan birkaç saniye sonra, eBay zaten tüm eski hesaplarınıza ve birçok kişi ve iş bağlantınıza dahili olarak bağlantı kurmuştur. Halk bunu bilmese bile eBay eski geri bildirimlerinizi unutmaz.
Pozitif kal
Olumsuz geri dönüşün acelesiyle savaşmakla mücadele etmek, işinizi elden çıkarmaya çalışırken gelgitleri geri almaya çalışmak gibi hissedebilir. Ancak, sabırlı olmanız zor olsa bile (mali durumunuz her şeyden önce tehlikede olabilir), eBay satışınızın savaşta yönetim kurulu bir şekilde mücadele etmesini ve kendinizden uzak durmasını sağlamak için uzun vadeli uygulanabilirliği için kritik öneme sahip olduğunu unutmayın. çok sinirli olmak.