Birçok insan hem kişisel hem de profesyonel nedenlerden dolayı rezervasyon yapar. Rezervasyonlar temel olarak bir koltuk veya odanın gelecekteki veya daha sonraki bir tarih için saklanmasını sağlar. Rezervasyon memuru, talebi alan ve rezervasyon sistemine giren kişidir. Bu tür bir işle ilgili birçok görev var.
Sektörler
Rezervasyon görevlisi seyahat, ulaşım ve ağırlama dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlerde çalışmaktadır. Seyahat endüstrisi rezervasyon memurları tur şirketlerinde ve seyahat acentelerinde çalışmaktadır. Ulaştırma sektörü rezervasyon memurları havayolları, tren şirketleri, yolcu gemileri, kiralık araç acenteleri ve otobüs şirketleri için çalışmaktadır. Konaklama endüstrisi konaklama web sitesi çağrı merkezlerinde, resortlarda, otellerde, motellerde ve restoranlarda rezervasyon görevlileri kullanır.
Nitelikler
Devlet Üniversitesine göre, çoğu rezervasyon görevlisi pozisyonu yalnızca lise diploması veya eşdeğeri gerektirir. Bazı rezervasyon memurları, bellhop veya diğer servis odaklı pozisyonlarda başlar ve bir otel veya motelde taşınır. Diğerleri, yemek servisi veya perakende ortamlarında geçmiş müşteri hizmetleri deneyimine sahiptir. Rezervasyon görevlisi olmak için gereken beceri setleri tipik olarak faydalı bir tutum, arkadaşça tavır, güçlü iletişim becerileri ve temel bilgisayar ve veri girişi becerilerini içerir.
Sorumluluklar ve Görevler
Çoğu rezervasyon görevlisinin asıl rolü müşteri rezervasyonlarını yapmak ve onaylamaktır. Bazı rezervasyon görevlileri, müşterilere mümkün olan en iyi fiyatları veya programları belirleme konusunda yardımcı olur. Nakliye işletmeleri gibi bazı sektörlerde, rezervasyon görevlisi aynı zamanda müşterinin bagajını da kontrol eder ve uygun terminale yönlendirir. Diğer rezervasyon memurları müşterilere seyahat önerileri ve önerilerde bulunur.
Maaş
Rezervasyon görevlisi pozisyonu için saatlik ücret ve maaş, sanayiden sanayiye değişmektedir. Örneğin, ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu tarafından Mayıs 2008 tarihli bir araştırmaya göre, yıllık bir otel rezervasyon görevlisinin yıllık maaşı yıllık 19.500 ABD Doları (ABD) iken, bir havayolu rezervasyon görevlisinin ortanca yıllık maaşı yıllık 31.000 ABD dolarıdır. Bu yıllık maaşlar, 40 saatlik çalışma haftalarına dayanıyordu.
Çalışma şartları
Bazı rezervasyon memurları, müşterilerle kişisel olarak bilet gişelerinde veya otelin ön masalarında çalışmaktadır. Diğerleri çağrı merkezlerinde çalışır ve yalnızca e-posta veya telefon yoluyla müşterilerle etkileşime girer. Bazıları profesyonel kıyafetler giymeli ve bütün gün ayakları üzerinde durmalı, bazıları ise gündelik kıyafetler giymeli ve mesai süreleri boyunca oturmalıdır. Birçok rezervasyon memuru, öfkeli müşterilerle veya yolcularla ilgilenmeli ve yüksek stresli ortamlarda nasıl çalışılacağını anlamalıdır. Şirketler, çevrimiçi rezervasyon sistemleri ve self servis bilgisayar terminalleri bulunan personel için maliyetleri düşürdükleri için bu tür konumların bazıları kullanım dışı kalmaktadır.