Geçenlerde 9 yaşındaki kızımı Adalet, bir çocuk giyim perakendecisi. En başından beri yönetici beni 5 dakikalık aralıklarla ürün önerileri ve promosyonlarla bombardıman etti. Bu, onu müşteri görüşleri ve tercihleri konusunda eğitmek zorunda kalana kadar 30 dakika devam etti.
Kötü bir e-posta programı, etkisiz bir satış elemanı gibidir. Müşterilerinizin yüzlerindeki ilgisizliği okumak yerine, satışlar üzerindeki olumsuz etkiyi hissetmek ya da benim durumumda, sözlerinin sertliğini duymak; e-posta ile pazarlama, müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken neredeyse her şeyi size söyleyebilir ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabilir.
"Merhaba FNAME" Ötesine Geçmek
E-posta programınızı daha karlı hale getirmek için gereken içgörü zaten parmaklarınızın ucunda ve ucuz. Size veri biçiminde gelir. Açma ve tıklama verilerini kastetmiyorum, bu size çok şey anlatacak olsa da, her bir müşteriniz için deneyimi kişiselleştirmenize izin verecek verilerden bahsediyorum.
Elbette, kişiselleştirilmiş selamlar genellikle iyi karşılanır, ancak yakın zamanda bir Baş Pazarlamacıda bahsettiğim gibi göreBu yılın çarpıcı Sevgililer Günü kampanyaları, tekliflerini daha kişisel ve dolayısıyla daha alakalı hale getirmek için satın alma geçmişi ve müşteri profilleri gibi daha derin verileri kullanan kampanyalardı. Makalede büyük ölçüde perakendecilerden bahsediyordum, ancak hizmet şirketlerinin de müşterilerinin satın alma niyetini takip etmek (hatta tahmin etmek) ve çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemek için kolayca erişilebilen bir sürü verisi var.
Neyle Çalışmanız Gerekiyor?
Eyleme dönüştürülebilir verilerin kaynakları görünüşte sonsuzdur, ancak işte birkaç kategori ve belirli örnekler:
- Profil: Bir seyahat acentesi işlettiğinizi düşünün ve ben 65 yaş olasılığınızım, en popüler yaşlı destinasyonlarını yansıtan bir teklife daha iyi yanıt vereceğimi düşünüyor musunuz? Şimdi, teklifteki resimlerin gümüş saçlı ikna resimleriyle ilgili olduğunu hayal edin. Ya da belki batı kıyısı saatindeyim ve web semineriniz öğleden sonra 1:11 doğu için planlanmış, e-posta XNUMX:XNUMX Pasifik'i okursa yerimi rezerve etmem daha olası mıdır?
- Satın alım geçmişi: Ardı ardına iki yıl içinde bugün veya civarında bir hediye alırsam, bu yıl tekrar bir tane daha almak isteyebilir miyim? Ya yeni hediye önerileri, diğer hediye alıcılarının yaptığı önceki satın alımlarla uyumluysa? Tersine, ya birincil ürününüzü zaten satın aldıysam, bekleseydim ne kadar para biriktirebileceğimi duymak ister miydim? Bunun yerine, ikincil tekliflerinizi bilmek istemez miyim?
- Aktivite: Belki 30 gün içinde üç ardışık teknik inceleme indirdim, ancak henüz bir satın alma işlemi yapmadım, beni özel ihtiyaçlarım hakkında bir tartışmaya davet etmek iyi bir fikir olur mu? Ya da belki bir süredir tekliflerinize yanıt vermedim, yeniden etkinleştirme teklifi veya memnuniyet anketi için mükemmel miyim?
- Tercihler: 10 farklı ürününüz olduğunu düşünün, ancak ben sadece 1-5 arası ürünlerle ilgilenen bir satıcıyım. Diğer bayilerle bir segmente girmem gerekmiyor mu? Ya doğrudan bir kullanıcıysam, ancak tanıtımın aksine yalnızca eğitici bilgiler almak istiyorsam, bir meraklı olarak kalma ve yalnızca gerçekten istediğimi alırsam bilgilerinizi paylaşma olasılığım daha yüksekse?
Yürütmesi Kolay ve Ucuzdur
KOBİ pazarlamacıları, bu düzeyde veri kullanmanın sadece büyük çocuklar için olduğunu söylediğinde her zaman şaşırıyorum. Geçmiş yıllarda bu doğru olabilirdi, ancak bugün tuzuna değecek herhangi bir ESP, CRM veya E-ticaret çözümleriniz ve web ile kolayca entegre olur. analytics. Tek yapmanız gereken onu entegre etmek ve en önemlisi test etmek.