Ünlü dini lider ve aktivist Elijah Muhammad bir keresinde “İyi sorular sormak öğrenmenin yarısıdır” demiştir. İnanıyoruz ki iyi anket soruları müşterinizin deneyimini veya işletmenizden beklentilerini tam olarak nasıl öğrenebileceğinizdir. Taslak Hazırlama iyi anket soruları roket bilimi değildir. Bunu birkaç basit adıma indirgeyelim: Doğru yanıtları almanın sırrı, ilgili soruları sormaktır.
Aşağıda, iyi anket soruları oluşturmak için basit ve uygulanabilir adımların bir listesi bulunmaktadır:
Adım-1: Önsöz
Bir anket için herhangi bir soru oluşturmaya başlamadan önce, müşterinin kuruluşunuzla olan yolculuğundaki temas noktalarını belirleyin. Voilà! Anketiniz için tanımlanmış bir yapınız ve akışınız var.
Adım-2: Onların yerine geçin
Müşteri yolculuğunu haritalandırdıktan sonra kendinize, müşteri veya müşteri olsaydınız Müşteri Deneyimi açısından her aşamada kuruluştan ne beklerdiniz diye sorun.
Adım-3: Hedefi Tam Onikiden Vurun
Soruları açık, net ve isabetli tutun. Her seferinde bir soru sorduğunuzdan emin olun.
Adım-4: Liderlik etmeyin
İyi anket soruları tarafsızdır. Müşterilerinizden samimi geri bildirimler almak istiyorsanız, sorular ve cevap seçenekleri (varsa) cevaplayıcıyı dürüst fikirleri olmayabilecek bir cevaba yönlendirmemelidir.
Adım-5: Anketinizi akıllı hale getirin
QuestionPro yaklaşık 30 standart ve gelişmiş soru tipine sahiptir; Çoktan seçmeli, yorum kutusu, yan yana matris ve Net Promoter Score soruları bunlardan birkaçıdır. Anketin uzunluğunu önemli ölçüde azaltmak için soru seçiminden ve dallanma mantığından yararlanın.
Adım-6: Uzman tavsiyesi alın
Bir ankette en az bir açık uçlu soru bulundurulması tavsiye edilir. Bu, katılımcının markanızla ilgili geri bildirimlerini veya sahip olabilecekleri diğer endişeleri paylaşmasına olanak tanır.
Adım-7: Özel sorular kullanın
Bazı anket soruları özelleşmiş, odaklanmış ve belirli bir soru türüne yanıt almak için mükemmeldir. Örneğin Net Tavsiye Skoru (NPS) sorusu, sektörde test edilmiş bir müşteri anketi sorusudur ve anket yanıtlarına göre marka destekçisi, pasif veya kötüleyici olarak kategorize ederek marka sadakatleri ve süreklilikleri hakkında hızlı geri bildirim almak için mükemmeldir.
İlginç bir bilgi : Collins Sözlüğü ‘iyi bir soruyu’ hemen yanıtlanması zor bir soru olarak tanımlar. Geleneksel olarak, bir soruya yanıt olarak ‘İyi soru’ dediğinizde, bunun yanıtlaması zor bir soru olduğunu veya belki de yanıttan utandığınızı veya yanıtı bilmediğinizi ifade etmiş olursunuz. Bununla birlikte, şunları tanımlamak istiyoruz iyi anket soruları Hedef kitlenizin nabzını anlamak için ihtiyacınız olan tüm yanıtları alabilecek “doğru anket soruları” olarak.