En son Ulusal Denetim Ofisi (NAO) raporuna göre, devlet dairelerini yöneten kişilerin, milyarlarca sterlinlik verimlilik tasarrufu yapılacaksa, dijital dönüşümü daha iyi anlamaları gerekiyor.
İçinde Devlette dijital dönüşüm: verimliliğin önündeki engellerin aşılması, Ulusal Yetkilendirme Görevlisi, hükümet karar vericiler arasındaki anlayış eksikliğini gidermediği sürece bunun devam edebileceği konusunda uyardı: “Hükümetin milyarlarca sterlinlik verimlilik tasarrufu elde etmesi için, departmanları yönetenlerin dijital dönüşüm anlayışlarını geliştirmeleri gerekiyor.”
Temmuz 2021’de yayınlanan daha önceki bir NAO raporu, birbirini izleyen hükümetlerin dijital dönüşüm stratejilerinde çeyrek asırdır düşük performans gösterdiği sonucuna vardı.
En son rapor, hükümetin daha önce “daha basit çevrimiçi etkileşimlere” odaklandığını ve hizmetlere yeni katmanlar eklediğini, hala eski veri ve sistemleri kullandığını söyledi. Bu, “daha yüksek maliyetleri ve daha önceki verimsizlikleri sağlamlaştırdı” diye ekledi.
“Dijital değişim, eski sistemler, mevcut operasyonlar ve entegrasyonun zorlukları nedeniyle genellikle her bir özel programa özgü olan karmaşıklık, belirsizlik ve risk düzeylerini içerir. Bunlar, ele alınması zaman alan ve dönüşüm programlarının yönetişim yapıları tarafından düzgün bir şekilde ele alınması gereken karmaşık ve köklü sorunlardır.
“[However]NAO, hükümetteki dijital değişim kararlarının çoğu, dijital zorlukları tam olarak anlama ve bunlarla mücadele etme konusunda uzmanlığa sahip olmayan genelci liderler tarafından veriliyor” dedi.
Rapor, hükümetin uzman olmayan liderlere eski veri ve sistemlerin ortaya çıkardığı sorunları anlamalarında yardımcı olmasının yanı sıra dijital, veri ve teknoloji uzmanlığına sahip en az bir yönetici olmayan yönetici atamasını tavsiye ediyor. %8 ile %12 arasındaki sektör ortalaması ile karşılaştırıldığında, memurların yalnızca %4’ünün dijital profesyoneller olduğunu ortaya koydu.
Küresel Hükümet Forumu tarafından Birleşik Krallık kamu hizmetinin dijital becerilerine ilişkin yakın tarihli bir anket, yanıt verenlerin %78’inin daha fazla dijital beceri eğitimi isterken, bazılarının kendilerinin veya departmanlarının dijital becerilerine güvenmediklerini ortaya koydu.
Neredeyse tüm memurlar teknolojinin “kamu sektörü dönüşümünün kilidini açmanın anahtarı” olduğuna inanırken ve hizmetlerin sunulma şeklini yenilemeye kararlıyken, yalnızca %60’ı teknoloji ve verilerin nasıl dönüşebileceğine dair orta, ileri veya yüksek düzeyde uzmanlık becerilerine ve bilgisine sahip olduklarına inanıyor. Hizmetler.
NAO raporu, hükümetin Merkezi Dijital ve Veri Ofisi’nin (CDDO) dijital yolculuklarda departmanları destekleme işlevinin rolünü memnuniyetle karşıladı. Hükümet, CDDO’yu hükümet çapında dijital, veri ve teknoloji için stratejik bir merkez olarak kurmayı amaçlayan Ocak 2021’de duyurdu.
Ancak, hükümetteki dijital değişim kararları esas olarak gerekli uzmanlığa sahip olmayan genelci liderler tarafından alınmaya devam ederse, ilerleme ekleyen Ulusal Yetkilendirme Görevlisi kısıtlanabilir.
NAO başkanı Gareth Davies, söz konusu: “CDDO’nun oluşturulması, hükümet çapında dijital dönüşüm için yeni bir itici güç sağlar. Yol haritası, sistemik sorunları ele almak ve departmanları harekete geçmeye teşvik etmek için iyi bir adımdır.
“Ancak, ivmeyi sürdürmek için hükümetin daha güçlü dijital uzmanlığa ve kıdemli departman liderlerinden sürekli desteğe ihtiyacı var. Aksi takdirde, bu son çabalar boşa gidecek ve hükümet, dijital dönüşümün uzun süredir vaat ettiği tasarruf ve verimliliğe ulaşamayacak.”