Size bir soru sormak isterim.
İphone 8 plus telefonum var. Telefonumda sürekli devam eden sorunlar nedeniyle garantiye verdim. Garantiye verieken özellikle gerçekleştiği durumu ve test yöntemini belirterek verdim. Kendilerinin bir test prosedürü var. Bunun dışına çıkmadıkları için, sorunla ilgili hiç bir şey yapmadılar.
Birinci gönderişimde ekran değiştirildi.
İkincide de ekran değiştirildi.
Üçüncüde güncelleme yapıp yollamışlar.
Dördüncü ise, Apple kıdemli yetkilisinin önerisi üzerine metin yazdım. Hataları belirtip, gönderdim. Yetkili cihazın değiştirileceğini ve bu konuda bana yardım edeceğini belirtti. Lakin, biraz önce arayan yetkili, "Cihazınızda hiç bir sorun görülmedi. Bu nedenle değişim yapamayız." şeklinde dönüş yaptı.
Yasal olarak benim şu an iade hakkım var. Ben THH'ye gitmeyi düşünüyorum. Sormak istediğim şeyler var.
1- Dört defa yollamama rağmen sorunum düzeltilmediği için THH prosedürü nedir?
2- Cihazı iki defa kardeşimin götürmesi nedeniyle, servis kaydı onun adına oluşturulmuş. Bu THH sürecinde sorun teşkil eder mi?
3- Süreç sırasında cihazı kullanabilir miyim?
4- Süreç sırasında benden cihazı test için bilir kişiler talep eder mi?
5- Tamir ve servis kayıtlarını talep edeceğim. Vermemeleri halinde neler yapılabilir?
Cihazı Gürgençler'e gönderdim. Sürekli sorun çıkarttılar. Garantisi bitmesine az süre kaldığı için Apple yetkilisi beni oyaladı. Bir defa daha boşa göndertti.
Yardımlarınız için teşekkür ederim.
Saygılar ve sevgiler.
#Apple #iphone #servis #garanti #THH #tüketicihakları