Money Mail ve This is Money bugün, arayanları beklemede bekledikleri için pahalı faturalarla cezalandıran ücretli müşteri hizmetleri hatlarına son verilmesi çağrısında bulunuyor.
Finans firmaları, son aylarda yükselen faturalardan endişe duyan ve tavsiye arayan hanelerden gelen çağrılarla bombalandı.
Kalitesiz hizmetle ilgili şikayetler, müşterilerin biriyle konuşmak için bir saat veya daha fazla beklemesiyle arama sürelerini de artırdı.
Bekleme süresi: Finans firmaları, son aylarda yükselen faturalardan endişe duyan ve tavsiye arayan hanelerden gelen aramalarla bombalandı.
Buna rağmen, birçok büyük firma artık ücretsiz telefon hizmeti sunmuyor ve bunun sonucunda müşteriler göz yaşartan telefon faturalarıyla karşılaşıyor.
Hatta bazı Devlet daireleri, ülkedeki en yoksul hanelerin çoğu tarafından kullanılanlar da dahil olmak üzere, ücretsiz yardım hatları sunmamaktadır.
Resolver’dan Martyn James şöyle diyor: ‘Müşteri hizmeti aradığı için herhangi birinin ücret alması kesinlikle kabul edilemez.’
Uçuş değiştirmek için yapılan aramalarda 184 £ fatura
Tarryn Gorre ve Samuel Hewitt, geçen yıl uçuşlarını değiştirmek için British Airways’i aradıktan sonra 184 sterlinlik bir fatura ile indiler.
Çift, Güney Afrika’ya seyahat etmek için 1.600 £ ödemişti, ancak Kasım ayında pandemi kırmızı listesine alındıktan sonra tarihi değiştirmeleri gerekiyordu.
İnternette arama yaparken bir 084 numarası buldular ve havayolunun web sitesinde daha aşağıda listelenen daha ucuz bir 02 alternatifi olduğunu fark etmediler.
Cezalı: Tarryn Gorre ve Samuel Hewitt Güney Afrika gezilerini Covid nedeniyle ertelemek zorunda kaldı
Ancak altı girişimde bulunuldu – ve toplam 220 dakika beklemeleri gerekti.
Londra, Kensington’da Tarryn ile birlikte yaşayan Samuel, EE mobil sözleşmesinin bir parçası olarak kapsayıcı dakikalara sahipken, 084 numaralarına yapılan aramaları içermiyordu.
37 yaşındaki Tarryn şunları söylüyor: “Özellikle aramanın büyük bir kısmı beklemedeyken oldukça gergindik. Sonunun bu kadar pahalıya mal olacağını bilmiyorduk.’
Bir BA sözcüsü, numaranın yalnızca yeni rezervasyonlar için listelendiğini ve artık kullanılmadığını söyledi.
“Mevcut rezervasyonu olan müşterilerimiz için tüm hatlarımız yerel fiyatlar üzerinden ücretlendirilir.”
Sonunda ne kadar ödeyebilirsin?
Ne kadar ücretlendirileceğiniz, sabit hattınıza veya cep telefonu sağlayıcınıza ve aradığınız numaranın türüne bağlıdır.
0800 ve 0808 numaraları da dahil olmak üzere bazıları ücretsizdir. Ancak 01, 02 veya 03 ile başlayanlar yerel bir oranda ücretlendirilir.
Bir cep telefonundan ararken, genellikle dakikada 3p ile 65p arasında ödeme yaparsınız. Sabit hattan, genellikle dakikada 16p’dir, ancak bazı firmalar aramayı bağlamak için ek 23p ücret alır.
Sabit hat veya cep telefonu anlaşmanızın bir parçası olarak ücretsiz dakikalarınız varsa, sınırınızı aşmadıysanız bu numaralar dahil edilmelidir.
Bununla birlikte, Ofcom gözlemcisine göre, yaklaşık yedi kişiden birinin yalnızca kullandığın kadar öde cep telefonu var ve bu 75 yaş üstü kişiler arasında üçte bire çıkıyor.
Arayanların hem erişim hem de servis ücreti ödemesi gerektiğinden, 09 veya 084 ile başlayan numaralar daha pahalıdır.
Erişim ücretleri 8p ile 67p arasında değişmektedir. Servis ücretleri, 084 numaralar için dakika başına 7p’ye ve 09 numaralar için 3,60£’a kadar çıkabilir ve kapsayıcı dakikalara dahil edilmesi olası değildir.
İşletmeler ücretsiz bir telefon numarası sunmuyorsa, size kolayca büyük bir fatura ile gelebilir.
Hangi büyük isimler müşterilerden ücret alıyor?
Nationwide, yıl sonuna kadar sekiz yardım hattı için ücret talep edecek. Ve Santander on ücretsiz yardım hattını kaldırıyor ve Temmuz’dan itibaren bunların yerine 03 numara koyuyor.
Ancak bir Money Mail okuyucusunun dediği gibi: ‘Birçok eski müşteri gibi, kullandıkça öde cep telefonum var, bu nedenle herhangi bir arama dakikada 8p’dir.’
Tüketici kampanyacısı Barones Ros Altmann şunları ekliyor: ‘Birçok yaşlı insan için bu, dijital ayrımcılığın başka bir biçimidir.’
Artan enerji faturaları sayesinde, enerji devlerinin yardım hatları yüksek talep görüyor. Yine de, tüm büyük firmalar arasında yalnızca Scottish Power ve Octopus ücretsiz bir telefon numarası sunar.
Money Mail bu hafta enerji şirketi Utilita’nın 03 numaralı yardım hattını aradığında, ulaşması 13 dakikadan az sürdü – veya bazı müşteriler için 8,45 £.
Sky, müşteriler için ücretli 03 numarası olan tek büyük telekomünikasyon deviydi.
Ve lisanslarla ilgili sorular için 03 numarası olan DVLA gibi bazı Devlet yardım hatlarını arayanlar da uzun beklemelerin ardından ağır faturalarla karşı karşıya kalırlar.
Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı’na yapılan aramalar ücretsizdir, ancak düşük gelirli ebeveynler ve hamile kadınlar için yiyecek kuponları sunan bir yardım hattının numarası 03’tür.
British Airways, binlerce uçuşu iptal ettikten sonra yüksek düzeyde aramalar yaşıyor ancak havayolunun tek ücretsiz numarası, özel yardım ekibini arayan engelli müşteriler için.
Sağlıklı Başlangıç, Sağlık ve Sosyal Bakım Departmanı adına NHS Business Services Authority (NHSBSA) tarafından yürütülür.
Yardım hattının ortalama 13 dakikanın biraz altında arama bekleme süreleri vardır, bu da bazı talep sahiplerine 8,45 Sterline mal olabilir.
İşçi Partisi Milletvekili Gareth Thomas şöyle diyor: ‘Bu hükümetin yaşam maliyeti krizinin ortasında, bakanların hala insanları bir bakan için çalışan biriyle konuşmayı beklemeleri için burun yoluyla ödemeye zorlaması olağanüstü.’
Utilita ve NHSBSA sözcüleri, normalden daha fazla talep gördüklerini söylediler.
Bu makaleyi paylaşın veya yorum yapın:
Bu makaledeki bazı bağlantılar bağlı kuruluş bağlantıları olabilir. Onlara tıklarsanız, küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve onu ücretsiz kullanmamıza yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Herhangi bir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermeyiz.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/finance/banking/end-the-rip-off-phone-lines-that-charge-callers-for-waiting-on-hold/