Satın alma hakkında epey bir şey paylaşıyoruz, ancak müşteriyi elde tutma konusunda yeterli değil. Harika pazarlama stratejileri, gittikçe daha fazla potansiyel müşteri çekmek kadar basit değil, aynı zamanda doğru potansiyel müşterileri çekmekle de ilgilidir. Müşterileri elde tutmak, her zaman yenilerini edinmenin maliyetinin bir kısmıdır. Pandemi ile birlikte şirketler çöktü ve yeni ürün ve hizmetler edinme konusunda o kadar agresif değillerdi. Ek olarak, yüz yüze satış toplantıları ve pazarlama konferansları çoğu şirkette satın alma stratejilerini ciddi şekilde engellemiştir.
Yeni veya yerleşik bir işletme için en önemli şeylerden biri, tutarlı bir gelire sahip olmalarını sağlamaktır. Hangi işte olursanız olun, müşterilere geri dönmek, istikrarlı bir gelir elde etmenin mükemmel bir yoludur. Bununla birlikte, bunun doğal bir parçası, müşterilerin zaman içinde kaybetme nedeniyle kaybolacak olmasıdır. Şirket kayıplarını telafi etmek için iki şey yapabilir: Yeni müşteriler edinin Eskileri geri kazanmak için stratejiler uygulayın. İkisi de
Ürün geliştirmede iyileştirme ve istikrar arasında içsel bir gerilim vardır. Bir yandan, kullanıcılar yeni özellikler, işlevler ve hatta belki yeni bir görünüm bekliyorlar; Öte yandan, tanıdık arayüzler aniden kaybolduğunda değişiklikler geri tepebilir. Bu gerilim, bir ürün dramatik bir şekilde değiştirildiğinde en yüksek seviyededir - o kadar ki yeni bir ürün olarak bile adlandırılabilir. CaseFleet'te bu derslerden bazılarını zor yoldan öğrendik.
Yıllar önce müşteri hizmetlerinde çağrı hacmini takip eden bir şirkette çalıştım. Çağrı hacmi artarsa ve çağrı başına süre azalırsa, başarılarını kutlarlar. Sorun, hiç başarılı olmamalarıydı. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yönetimi arkalarından uzak tutmak için her aramayı aceleye getirdi. Sonuç, bir çözüm bulmak için tekrar tekrar aramak zorunda kalan bazı çok kızgın müşterilerdi. Eğer sen
Salesforce, tüm dijital kanallarda 5,000'in en önemli önceliklerini anlamak için ikinci kez dünya çapında 2015'den fazla pazarlamacıya anket yaptı. Salesforce.com'dan indirebileceğiniz tam raporun bir özetini burada bulabilirsiniz. En acil iş zorlukları yeni iş geliştirme, potansiyel müşteri kalitesi ve teknolojiye ayak uydurmak olsa da, pazarlamacıların bütçeleri nasıl kullandığı ve ilerlemeyi izleme şekli gerçekten ilgi çekicidir: Artan Pazarlama Yatırımı için En İyi 5 Alan Sosyal Medya Reklamcılığı Sosyal Medya Pazarlama Sosyal