Bir hasta deneyimi uzmanının ne yaptığını, bu işi nasıl edineceğinizi ve bir hasta deneyimi uzmanı olarak başarılı olmak için neler gerektiğini öğrenme zamanı.
Hasta deneyimi uzmanları, hastaların ve ailelerinin genel deneyimini iyileştirmek için çalışan sağlık uzmanlarıdır. Bunu, hizmetleri koordine etmeye yardımcı olarak, yaklaşan randevular veya prosedürler hakkında bilgi sağlayarak veya hatta hastaların hastanede veya klinikte geçirdikleri süre boyunca kendilerini iyi ve rahat hissetmelerini sağlayarak yapabilirler.
Hasta Deneyimi Uzmanı Sorumlulukları ve Görevleri
Hasta deneyimi uzmanlarının aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:
- Her seçeneğin riskleri ve faydaları dahil olmak üzere tedavilerinin tüm yönlerini anlamalarını sağlamak için hastalarla birlikte çalışmak
- Uygun bir tedavi planının yapılabilmesi için ihtiyaçları, tercihleri ve endişeleri hakkında bilgi edinmek için hastalarla görüşmek
- Grafik defterlerinde veya elektronik tıbbi kayıtlarda (EMR’ler) hasta ilerlemesini kaydetme
- Hastanın genel sağlık durumunu belirlemek için fizik muayene yapmak. Ayrıca kan testleri, röntgen veya idrar tahlili gibi tanısal testleri de uygulayabilir.
- Tedavi boyunca hastalara ve ailelerine duygusal destek sağlamak
- Hastalara randevu planlama, onları derslere kaydetme ve tedavi planları, sigorta kapsamı ve faturalandırma sorunları ile ilgili soruları yanıtlama konusunda yardımcı olmak
- Tedavileri ve prosedürleri açıklamak ve kapsam, kesintiler ve ek ödemeler hakkında soruları yanıtlamak da dahil olmak üzere hastaların karmaşık sağlık sisteminde gezinmelerine yardımcı olmak
- Kötü sağlığın olası nedenlerini veya hastalık için risk faktörlerini belirlemek için hasta kayıtlarını gözden geçirmek
- Test sonuçlarına veya hasta sağlığını etkileyen diğer faktörlere dayalı olarak tedavi planlarında ayarlamalar önermek
Hasta Deneyimi Uzmanı Maaşı Ne Kadar?
Hasta deneyimi uzmanlarının maaşları, eğitim ve deneyim düzeylerine, şirket büyüklüğüne ve bulunduğu şehre göre değişmektedir.
- 2023 Yılı Ortalama Maaş: 33.792 $ (16.20 TL/saat)
- 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 16.000 TL (31.20 TL/saat)
Hasta deneyimi uzmanlarının istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan daha hızlı artması bekleniyor.
Sağlık hizmeti sağlayıcıları hasta deneyimini iyileştirmeye odaklanmaya devam ettikçe, bu çalışanlara olan talep artacaktır. Hastanelerde ve diğer sağlık tesislerinde hastaların genel deneyimini iyileştiren stratejilerin tasarlanması ve uygulanmasına yardımcı olmak için hasta deneyimi uzmanlarına ihtiyaç duyulacaktır.
Hasta Deneyimi Uzmanı İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Bir hasta deneyimi uzmanı genel olarak aşağıdaki niteliklere ihtiyaç duyar:
Eğitim: Hasta deneyimi uzmanları için özel bir eğitim gereksinimi bulunmamakla birlikte, birçok işveren sağlık, halkla ilişkiler, iletişim veya diğer ilgili alanlarda lisans mezuniyetine sahip adayları tercih etmektedir.
Antrenman tecrübesi: Hasta deneyimi uzmanları genellikle yeni işverenlerinden iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, uzmanın hastanenin politika ve prosedürlerinin yanı sıra kullanacağı yazılım ve teknolojiyi öğrenmesine yardımcı olur.
Sertifikalar ve Lisanslar: Hasta deneyimi uzmanlarının dikkate alması gereken çeşitli sertifikalar vardır. Bu kimlik bilgilerinin her biri size yeteneklerinizi ve sektöre olan bağlılığınızı gösterme fırsatı sunar.
Hasta Deneyimi Uzmanlık Olmak İçin Gerekli Beceriler
Hasta deneyimi uzmanları, başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:
İletişim: İletişim, bilgiyi başkalarına iletme eylemidir. Hasta deneyimi uzmanı olarak hastalar, sağlık personeli ve diğer hasta deneyimi uzmanları ile iletişim halinde olabilirsiniz. Etkili iletişim, sizin ve diğerlerinin birbirinizi anlamanıza ve ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışmasına yardımcı olabilir.
Empati: Empati, başka bir kişinin duygularını ve bakış açısını anlama yeteneğidir. Hasta deneyimi uzmanı olarak zorlu bir tıbbi durum yaşayan hastalarla iletişim halinde olabilirsiniz. Empati, hastalarla bağlantı kurmanıza ve onlara ihtiyaç duydukları desteği sağlamanıza yardımcı olabilir.
Problem çözme: Problem çözme becerileri, zorlukları tanımlamanıza ve onlara çözümler bulmanızı sağlar. Bir hasta deneyimi uzmanı olarak, hastalarla etkileşim kurarken zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Mesela bir hastanın bir ürün veya hizmetle ilgili memnuniyetsizliğine çözüm bulmanız gerekebilir. Sorunu belirleme ve bir çözüm bulma yeteneğiniz, hasta deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir.
Zaman yönetimi: Zaman yönetimi becerileri, görevleri öncelik sırasına koymanıza ve programınızı etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Bir hasta deneyimi uzmanı olarak, anketler yapmak, verileri analiz etmek ve kayıtları güncellemek dahil olmak üzere aynı anda birkaç görevden sorumlu olabilirsiniz. Güçlü zaman yönetimi becerilerine sahip olmak, tüm görevlerinizi zamanında tamamlamanıza yardımcı olabilir.
teknoloji: Teknoloji becerileri, hastalara daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olabilir. Soruları yanıtlamak, randevu planlamak ve sigorta hakkında bilgi vermek için teknolojiyi kullanabilirsiniz. Teknolojiyi, hastaların endişelerini araştırmak ve çözümler bulmak için de kullanabilirsiniz.
Hasta Deneyimi Uzmanı Çalışma Şartları Nasıl?
Hasta deneyimi uzmanının çalışma ortamı işverene göre değişiklik gösterebilir. Mesela hastanelerde çalışanlar hasta ve aileleri ile daha fazla temas kurarken, kliniklerde veya özel muayenehanelerde çalışanlar daha az temas kurabilir. Fakat tüm hasta deneyimi uzmanları genellikle Pazartesi’den Cuma’ya kadar normal çalışma saatlerinde çalışır. Bazıları, işverenlerinin ihtiyaçlarına bağlı olarak akşamları veya hafta sonları da çalışabilir. Uzmanların üzgün veya kızgın hastalar veya ailelerle ilgilenmesi gerektiğinden, iş zaman zaman stresli olabilir. Bununla birlikte, uzmanlar hastalara ve ailelere sağlık sisteminde gezinmelerine ve genel deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olabileceğinden, aynı zamanda çok faydalı olabilir.
Hasta Deneyimi Uzmanı İçin Mesleki Gelişme
Hasta deneyimi uzmanlarının çalışma şeklini etkileyen üç metod. Hasta deneyimi uzmanlarının, becerilerini güncel tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.
Hasta Deneyimi Temel Bir Yetkinlik Olacak
Sağlık sektörü hasta deneyimine daha fazla odaklandıkça, hasta deneyimi uzmanları giderek daha önemli hale gelecektir.
Hasta deneyimi uzmanları, hastaların hastane veya klinik ortamında olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktan sorumludur. Bu durum prosedürler hakkında bilgi sağlamaktan soruları yanıtlamaya ve endişeleri gidermeye kadar her şeyi içerir.
Temel bir yetkinlik haline geldiğinde, hasta deneyimi sağlık hizmeti sağlayıcıları ve yöneticileri tarafından daha iyi anlaşılacak ve bu da hasta deneyimini iyileştirmeye daha fazla odaklanmaya yol açacaktır. Bu durum hasta deneyimi uzmanlarının kuruluşlarında etki yaratmaları için fırsatlar yaratacaktır.
Hasta Katılımının Önemi
Hasta katılımı, doktorların ve hemşirelerin hastalarının neler yaşadığını daha iyi anlamalarını sağladığı için sağlık sektöründe giderek daha önemli hale geliyor. Bu durum daha iyi bakım ve tedavi seçenekleri sunmalarına yardımcı olabilir.
Hasta katılımı daha önemli hale geldikçe, hasta deneyimi uzmanlarının hastalarla kişisel düzeyde bağlantı kurmalarını sağlayacak beceriler geliştirmesi gerekecektir. Bu durum ihtiyaçlarını anlayabilmeyi ve onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmeyi içerir.
Hasta Yolculuğuna Odaklanma
Hasta yolculuğu sağlık sektöründe giderek daha önemli hale geliyor. Hastaneler ve klinikler daha iyi müşteri hizmeti sunmaya çalışırken, hastaların ne istediğini ve bu ihtiyaçların nasıl karşılanacağını anlamalarına yardımcı olmak için hasta deneyimi uzmanlarına yöneliyor.
Hasta deneyimi uzmanları, müşteri hizmetleri ve iletişimde uzmanlık geliştirerek bu eğilimden yararlanabilir. Daha sonra bu bilgiyi hastanelerin ve kliniklerin hastalarla etkileşimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için kullanabilirler.
Hasta Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur?
Hasta Deneyimi Uzmanı kariyeri, insanlara yardım etmenin ve hayatlarında bir fark yaratmanın harika bir yolu olabilir. Aynı zamanda sürekli gelişen bir alandır. Bu yüzden öğrenmek ve büyümek için her zaman yeni fırsatlar vardır.
Hasta Deneyimi Uzmanı olma yolunda ilerlemeye başlamak için öncelikle sağlık hizmetlerinde hasta deneyiminin rolünü anlamak önemlidir. Hastalar, bakım alacakları yeri seçme konusunda her zamankinden daha fazla güce sahipler ve hastanelerin ve diğer sağlık kuruluşlarının, rekabetçi kalabilmek için mükemmel hasta deneyimleri sağlaması gerekiyor.
Hasta deneyimi uzmanları, hastaların sağlık sistemiyle ilgili olumlu deneyimler yaşamasını sağlamada önemli bir rol oynamaktadır. Hastanede veya klinikte geçirdiği süre boyunca herkesin ihtiyaç duyduğu şeye sahip olmasını sağlamak için hastalar, aileleri ve bakıcılarla yakın işbirliği içinde çalışırlar.
Kariyer ve İş İmkanları
Hasta deneyimi uzmanları, genellikle kendi kuruluşları içinde ek sorumluluklar üstlenerek kariyerlerinde ilerlerler. Deneyim kazandıkça, hasta deneyimi uzmanları, hasta deneyimi yöneticisi gibi daha fazla yetkiye sahip pozisyonlara terfi ettirilebilir. Bazı durumlarda, hasta deneyimi uzmanları organizasyonları içinde pazarlama, insan kaynakları veya yönetim gibi başka rollere de geçebilirler. Bağımsız danışman olmak isteyenler, kendi hasta deneyimi danışmanlığı işlerini başlatarak bunu yapabilirler.