Volgens Gartner wordt CRM de komende maanden de belangrijkste bedrijfssoftware. Het onderzoek voorspelt dat investeringen in CRM binnenkort het grootste deel van de uitgaven van bedrijven zullen uitmaken. Gezien de diverse functionaliteit van deze tool, zou dat geen verrassing moeten zijn. Bovendien zijn de enorme voordelen van CRM voor bedrijven die de software succesvol implementeren, vaak meteen duidelijk. Bedrijven leveren een betere klantervaring en profiteren tegelijkertijd van hogere opbrengsten. Daarom is het gebruik van CRM naar verwachting in een stijgende lijn. Helaas, als het gaat om CRM-adoptie, is het beeld zorgwekkend anders.
CRM KABUL EDİLMESİ NEDİR VE NEDEN ÖNEMLİDİR?
CRM'nin benimsenmesi, yazılımı uzun bir süre boyunca sürekli olarak kullanan kişilerin yüzdesini ifade eder. Örneğin, başlangıçta 100 kişi CRM kullanıyorsa ve 10 kişi zamanla yazılımdan ayrılırsa, benimseme oranı 90% olacaktır. Ne yazık ki, CRM'nin benimsenme oranı o kadar yüksek değil. Şu anda, şirketlerin 40%'den daha azı tam olarak benimsenmiştir. Son eğilimler, evlat edinme oranlarında iyileşmelerin yakın olduğunu öne sürse de, mevcut durum endişe verici olmaya devam ediyor.
Başarısız bir CRM projesi, bir şirkete kayıp gelirlerden boşa harcanan uygulama maliyetlerine kadar hemen çok fazla paraya mal olur. Öte yandan, başarılı bir proje satışları, olası satış yaratmayı ve müşteri hizmetlerini iyileştirir. Kuşkusuz, uygulamanın başarısı veya başarısızlığı, kullanıcının benimsemesi ile yakından ilgilidir. Bu nedenle CRM'nin benimsenmesi büyük önem taşımaktadır. Şirketler, faydalarından yararlanmak için çalışanlarının yazılımı düzenli ve verimli bir şekilde kullanmasını sağlamalıdır.
CRM'NİN KABUL EDİLMESİ NASIL İYİLEŞTİRİLİR?
SON KULLANICILARI PLANLAMA SÜRECİNE KATILIN
CRM yazılımını satın almanın amacı, çalışanlarınızın günlük işlerinde kullanabilmesidir. Bu nedenle, planlama ve uygulama aşamalarında kilit paydaşlar olarak kabul edilmeleri mantıklıdır. CRM'nin benimsenmesini artırmak için departman başkanlarını önemli görüşmelere dahil edin. Yazılımı satın almak için en iyi SaaS sağlayıcısı olan CRM'ye duyulan ihtiyaç hakkında konuşmalarına izin verin, vb. Departman başkanlarının desteğini alarak, otomatik olarak diğer çalışanları olumlu yönde etkileyecek elçiler yaratırsınız.
İYİ BİR BAŞLANGIÇ VE SÜREKLİ EĞİTİMİ SAĞLAYIN
CRM'nin ortak eleştirisi, karmaşık ve kullanımının zor olmasıdır - ve bu iddiada bazı gerçekler vardır. Satış yöneticilerinin 50%'si, karmaşıklığı CRM'nin benimsenmesinin önünde önemli bir engel olduğu için CRM'nin uygulanmasının zor olduğunu bildiriyor. Ancak, sağlam bir işe alım ve eğitim stratejisi bu durumu iyileştirebilir. Personeliniz için ürünü basitleştirmek için kurum içi CRM uzmanlarının ve SaaS sağlayıcınızın temsilcilerinin yardımını alın. CRM'nin sayısız özelliği olduğundan, kullanıcıların yazılımı tam olarak anlaması biraz zaman alacaktır. Bu nedenle, kabulü kolaylaştırmak ve sağlamlaştırmak için eğitimin düzenli olarak haftalar veya aylarca planlandığından emin olun.
KURUMSAL LMS PLATFORMLARINI KULLANIN
CRM'nin benimsenmesi, optimum sonuçlar için mümkün olduğunca yakın olmalıdır. Kullanımı Kurumsal LMS platformları eğitim programlarını verimli bir şekilde yönetmeye ve izlemeye yardımcı olabilir. İlginç bir şekilde, çoğu iş LMS, belirli pozisyonların benimsenme oranının izlenmesine yardımcı olabilir. Bu nedenle, antrenmanı yoğunlaştırmanız veya rahatlamanız gereken alanları bilebilirsiniz.
KİŞİSELLEŞTİRME VE ÖZELLEŞTİRME SEÇİN
CRM özelliklerinin kişiselleştirilmesi ve özelleştirilmesi, CRM'nin benimsenme oranını artırmanın harika yollarıdır. Bu nedenle, kullanıcı arayüzlerinizin ve iş akışınızın, kullanıcıların tercihleriyle yakından uyumlu olduğundan emin olun. Bu, kullanım kolaylığını ve yazılımla çalışma konusunda gerçek ilgiyi teşvik eder. Birçok SaaS sağlayıcısı, özellikleri özelleştirme esnekliği sunar, bu nedenle bunun farkında olun.
SAĞLIKLI REKABETİ TEŞVİK EDERİZ
Olumlu pekiştirme, insanoğlunun bildiği en eski öğrenme tekniklerinden biridir ve CRM'nin benimsenmesini teşvik etmede yardımcı olabilir. Bu nedenle, olası satış oluşturma, veri girişi vb. gibi CRM özelliklerini en üst düzeye çıkaran kullanıcılara halka açık ödüller sunun. Kullanımı teşvik etmek, diğer son kullanıcıları yazılımda uzmanlaşmaya motive edecektir.
CİHAZLAR ARASI BİR YAKLAŞIM
Mobil cihazlar artık küresel internet trafiğinin daha büyük bir yüzdesini oluşturuyor. Çalışanlarınız da dahil olmak üzere birçok internet sörfçüsü, bu günlerde akıllı telefonlarında ve tabletlerinde iş yapmayı tercih ediyor. Bu kalıbı tanımak ve buna göre tepki vermek, CRM'nin benimsenme oranını önemli ölçüde artıracaktır. Bu nedenle, SaaS sağlayıcılarını seçerken CRM mobil servislerinin kullanılabilirliğini unutmayın. Bu, çalışanlarınızın evden veya uzaktan çalışmasına olanak tanır. Daha da önemlisi, yazılımın benimsenmesini ve ardından benimsenmesini hızlandırır.
AI GÜÇLÜ CRM'YE GİDİN
Yapay zeka, CRM'yi her gün önemli ölçüde iyileştiriyor. Gelişmiş müşteri adayı puanlaması, artan otomasyon ve veritabanı optimizasyonu gibi avantajlarla, AI destekli CRM benimsemeyi hızlandırmanın anahtarıdır. Zoho, Salesforce ve diğer birçok CRM kullanıcısı artık her kuruşuna değecek yapay zeka çözümleri sunuyor. Bu nedenle, bütçenize uyuyorsa bu tür SaaS sağlayıcılarını seçin.
Kısacası, CRM'nin benimsenmesini geliştirmek, yazılımı kullanan herhangi bir şirket için bir öncelik olmalıdır. Bunu yapmamak, CRM'nin büyük avantajlarını kaçırmanıza neden olabilir. Bu nedenle, bugün işinizde CRM'nin benimsenmesine yardımcı olmak için diğerlerinin yanı sıra bu yedi adımı test edin.