İş taahhütleri oluşturma
İş hizalaması oluşturmanın ilk adımı, herkesin aynı terimleri kullandığına dikkat edin. Büyük olasılıkla, IT departmanında çalışan mühendisler işletme paydaşları ile aynı sözcükleri kullanmaz.
Bulut stratejisi geliştirmek, bu koşulları uyumlu bir şekilde ifade etmek ve IT ile işletme arasındaki taahhütlere bakmak için mükemmel bir fırsattır. Aşağıdaki üç sözcük, iş paydaşları ile konuşmanın iyileştirilmesine yardımcı olur: önem, etki ve taahhüt.
Tüm takımlar terimlere uygun şekilde uyumlu olduktan sonra, kolay erişim için bu bilgileri belgeledikten ve depolamalısınız.
Kritiklik
İş yükü iş yükü ne kadar kritik? Kullanıcılara sorarsanız, çoğu kişi günlük iş yüklerinin en kritik iş yükü olduğunu söylüyor. Ancak bu konuşmanın işletmeye genel bakış açısından yapılması gerekir.
Kritiklik açısından şirket genelinde bir ölçek, konuşmaya dahil olan herkesin aynı anlama geldiğini doğrular. Aşağıdaki liste bir kritiklik ölçeği örneğidir:
- Görev açısından kritik: İş yükü, şirketin görevini etkiler ve kurumsal kar ve zarar bildirimlerini önemli ölçüde etkileyebilir.
- Birim açısından kritik: İş yükü, belirli bir iş biriminin misyonlarını ve kar-zarar deyimlerini etkiler.
- Yüksek: İş yükü şirketin görevini etkilemeyebilir ancak yüksek öneme sahip süreçleri etkiler.
- Orta: İşlemler üzerindeki etki büyük olasılıkla. Kayıplar düşük veya mümkün değildir, ancak marka zararları veya yukarı akış kayıpları mümkündür.
- Düşük: İş süreçleri üzerindeki etki ölçülebilir değildir. Marka zararları veya yukarı akış kayıpları büyük olasılıkla yoktur. Tek bir ekip üzerinde yerelleştirilmiş etki beklenir.
- Desteklenmiyor: Bu iş yüküyle ilişkili hiçbir iş sahibi, ekip veya işlem, iş yükünün devam eden yönetimine yapılan herhangi bir yatırımı haklı çıkarmaz.
Bazı iş yükleri kritik olarak sınıflandırılmayabilir, ancak dolaylı olarak çok önemli olabilir. Örneğin, kritik olmayan bir uyumluluk yönetim aracı çevrimdışı olursa, iş açısından kritik uyumluluk gereksinimlerini korumak zordur. Bu durum şirketin uzun vadedeki görevini etkileyebilir.
İş yükü de kritik olabilir çünkü en fazla geliri getiren müşteriler bunu kullanır. Bir diğer yumuşak maliyet faktörü de yönetim kurulunun veya CEO'nun iş yükünü günlük olarak kullanması olabilir.
Her iş yükü üzerinde işlem yapmak yerine tüm iş yükleri için varsayılan önem derecelerinden birini (örneğin orta) tercih etmiş oluruz. Varsayılan kritiklik, daha yüksek veya daha düşük kritiklik sınıflandırması gereken iş yüklerinin belirlenmesini kolaylaştırır.
Etki
İşletmenin bir kesintinin maliyetini ansı gerekir. Etki konuşmalarının çıktısı, bulut yönetimine yapılan yatırımları dengelemek için kullanılır.
Etki için en yaygın ölçüm saat başına etkidir ve bu da kesinti saat başına işletim geliri kayıpları anlamına gelir. Saat başına etkiyi tahmin etmek için, daha önce bir kesinti olduysa geçmiş verilerine bakabilirsiniz. Ayrıca saat başına kaybı tahmin etmek için en iyi yaklaşımı belirlemek üzere finans departmanıyla birlikte çalışma. Herhangi bir finansal veri bulamazsanız etkiyi ölçmek için etkilenen müşterilerin yüzdesini kullanabilirsiniz.
Taahhüt
İşletme ile IT arasındaki belgelenmiş taahhütler gerçek bir iş ortaklığına neden olur. Tüm işletmelerin, şirket için önemli iş yükleri vardır. Bu önemli iş yüklerinin herhangi biri başarısız olursa şirketin tamamı etkilenecektir. Ölçeğin diğer tarafında, bazı iş yükleri herhangi bir bildirim olmadan aylar boyunca çevrimdışı olabilir. Bu iş yüklerinin farklı şekillerde yönetiliyor olması gerekir.
İş taahhütleri, operasyonel yönetim düzeyi ile işletim maliyeti arasındaki dengeyi bulmakla ilgilidir. Çoğu iş yükü için temel bir düzey yeterlidir. Kritik iş yükleri, iş kesintilerinin olası etkisi nedeniyle çift yönetim maliyetlerinin karşılandır kolaylaştırır.
Yönetim temeli
İlk iş taahhüdü, operasyon yönetimi için bir dizi hizmet teslimi taahhüdü şeklindedir. Bu hizmetler yönetim temeli olarak adlandırılan bir hizmettir. Temele dahil edilen hizmetlere bağlı olarak merkezi IT, denetimli bir bulut platformuna dağıtılan her şey için geçerli olacak en düşük hizmet düzeyi sözleşmesini (SLA) kolayca hesaplayabilirsiniz.
Daha yüksek etkili alanların yönetimi
İkinci iş taahhüdü, çeşitli platformlar ve iş yükleri için operasyonlardan gereken diğer işlemlere odaklanır. Kritiklik veya etki düzeyi yüksek olan tüm platformların veya iş yüklerinin en düşük SLA'dan daha fazla olması olasıdır.
İş taahhüdlerini tamamlamak için, bu iş yükleri için günlük işlemlerin daha üst düzeylerini yönetmek kimin sorumluluğunda olacağını belgelemektedir. Merkezi bir IT ekibiyle birlikte merkezi bir sorumluluk veya farklı gruplar arasında karma bir model olabilir.