Parça departmanı, toplam bayi gelirine ve karına önemli bir katkıda bulunur; bu nedenle karlılığı artırmaya odaklanmak esastır. Parça departmanının performansı, müşteri memnuniyeti ve elde tutma düzeylerini de etkiler ve uzun vadeli karlılık üzerinde müteakip etkiler. Parça departmanları, müşteri ve servis departmanının ihtiyaçlarına hızlı yanıt vermenin önemi ile aşırı stok tutmanın maliyet ve kâr etkisi arasında denge sağlamalıdır.
1
Sayaç personelinin parça numaralarını tanımlamasını kolaylaştırın. Kağıt tabanlı sistemleri değiştirmek için bir elektronik parça kataloğuna yatırım yapın. Personeli elektronik kataloğu verimli kullanmak için eğitin. Personelin parça numaralarını bulması için geçen süreyi azaltmak, üretkenliği ve müşteri hizmetini iyileştirir. Personel, hızlı hizmetten memnun olma olasılığı daha yüksek olan daha fazla müşteriye hizmet vererek gelecekteki satış fırsatlarını artırabilir.
2
Sipariş sırasında hataları azaltın veya ortadan kaldırın. Yanlış parçayı sipariş etmek ve iadeleri ve değiştirmeleri düzenlemek maliyetleri artırır ve marjları azaltır. Personeli doğruluğu artırmak için eğitin ve performansı iyileştirmek için teşvikler sunun. Eldeki stoğu en aza indirmek için envanteri yönetin. Hızlı hareket eden stokları belirlemek ve eski öğeleri ortadan kaldırmak için satın alma geçmişini analiz edin. Stok seviyelerini servis departmanındaki rezervasyonlarla senkronize edin.
3
Artımlı parça satışları oluşturmak için servis departmanıyla yakın çalışın. "Dealer Marketing Magazine" e göre, her bir dolar hizmet geliri 50 sentlik parça geliri sağlayabilir. Servis teknisyenlerinden, her müşteri ziyaretinde sorunları vurgulayarak ve onarım önererek tam bir araç incelemesi yapmalarını isteyin.
4
Tüketicilere yağ ve filtreler, servis kitleri ve silecek lastikleri, piller ve aydınlatma bileşenleri gibi hızlı takılan parçalar sunarak perakende işinizi artırın. Tüketici ambalajındaki markalı ürünleri seçin ve bunları parça departmanının ayrı bir alanında sergileyin. Kışlık sürüş kitleri veya tatil kitleri gibi sezonluk aksesuarları iyi marjlar sağlayan fiyatlarla stoklayın.
5
Filo operatörleri, bağımsız servis teknisyenleri ve küçük servis satış noktaları için güvenilir bir toptan satış hizmeti sağlayın. Parça gereksinimlerini yönetmek, idari yüklerini azaltır ve parça departmanı için ek gelir ve kar sağlar. Toptancı müşterileriyle düzenli telefon görüşmeleri planlayarak siparişleri toplayın ve yaklaşan teslimatları onlara bildirin. Satışları artırmaya teşvik etmek için promosyonlar ve teşvik kampanyaları yürütün.
6
Farklı parça hatlarının maliyetini ve katkısını analiz edin. Green Industry Pros web sitesine göre, bayiler sattıkları her parçanın maliyetini, satış fiyatını ve kar marjını bilmelidir. Web sitesi, parça departmanlarının genellikle bayi kârının yaklaşık yüzde 20'sine katkıda bulunduğunu belirtiyor. Sektörde iş yapmanın yüksek maliyetleri göz önüne alındığında, parça departmanlarının yüzde 30'u aşan kar marjları oluşturması gerekiyor.