Amazon'un sesli kişisel asistanı Alexa, Gelirdeki 10 milyar dolar sadece birkaç yıl içinde. Ocak ayının başlarında Google, 6 milyon Ekim ortasından beri Google Home cihazları. Alexa ve Hey Google gibi yardımcı botlar, modern yaşamın vazgeçilmez bir özelliği haline geliyor ve bu, markaların müşterilerle yeni bir platformda bağlantı kurması için harika bir fırsat sunuyor.
Bu fırsatı değerlendirmeye istekli olan markalar, içeriklerini sesli arama odaklı platformlara yerleştirmek için acele ediyor. Onlar için iyi - ses platformlarıyla zemin kata girmek çok mantıklı, tıpkı 1995'te ticari bir web sitesi oluşturmak gibi. Ama acele içinde çok fazla şirket markalarının sesini (ve ilgili ses platformu verilerini) terk ediyor üçüncü taraf bir botun elinde.
Bu feci bir hata olabilir. Tüm web sitelerinin siyah beyaz olduğu, tek bir sütunda düzenlendiği ve tüm sitelerin aynı yazı tipini kullandığı bir internet düşünün. Hiçbir şey göze çarpmaz. Sitelerin hiçbiri temsil ettikleri markaların görünümünü ve hissini yansıtmaz, bu nedenle müşteriler diğer platformlarda markalarla etkileşimde bulunurken tutarsız bir deneyim yaşarlar. Markalaşma açısından felaket olur, değil mi?
Şirketler, benzersiz bir marka sesi oluşturmadan ve korumadan sesle etkinleştirilen kişisel asistanlar için bir uygulamayı bir araya getirdiğinde buna benzer bir şey olur. Neyse ki, böyle olmak zorunda değil. Asistan botlara marka sesinizin kontrolünü vermek yerine, platformlar arası sesli iletişim için tasarlanmış bir uygulama ile kendi marka içi, yapay zeka destekli iletişim stratejinizi oluşturabilirsiniz.
Bunun gerçekleşmesi için sıfırdan ses yazılımı oluşturmanıza gerek yok - nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle telefonda, sosyal medyada ve diğer ülkelerde konuşmanıza olanak tanıyan API özellikli, veri odaklı diyalog çözümleri mevcuttur bir sohbet penceresi veya evlerinde yardımcı botlar aracılığıyla. Doğru yaklaşımla, bu konuşmaların her seferinde tutarlı ve markaya uygun olmasını sağlayabilirsiniz.
Önde gelen perakendeciler şu anda bu stratejiyi, yardımcı botlar aracılığıyla müşterilerle görüşmeler yapmak için kullanıyor ve ürün kullanılabilirliği veya teslimatı hakkında müşteri sorularına yanıtlar sağlıyor. Sigorta şirketleri, müşteri arabaları tamir edilirken araç kiralama avantajları ile ilgili soruları yanıtlamak için ses kullanıyor. Bankalar, müşterilerle randevu ayarlamak ve değiştirmek için ses platformlarını kullanıyor.
Doğru ses çözümü ve güncel bilgilerle, müşterilerle bağlantılar oluşturmak için müşteri verilerinin doğru bir şekilde uygulanmasını sağlayabilirsiniz. AI asistan platformlarında markanızın sesinin kontrolünü ele aldığınızda, sesli işlemlerden gelen verileri şirketinizin CRM sistemine entegre edebileceksiniz. Daha fazla tüketici aramaları sesli olarak yaptıkça, bu giderek daha önemli hale gelecek.
Bağımsız endüstri analisti Gartner, Yüzde 30 artış. Telefonlar ve yapay zeka asistanları gibi cihazlarda ses öncelikli gezinme metin tabanlı aramalarda zemin kazandığından, göz atma oranı 2020 yılına kadar ekran olmadan yapılacak. Şirketiniz bu verilerin izini kaybetmeyi göze alabilir mi - veya üçüncü taraf bir bot tarafından kontrol edilmesine izin verebilir mi? Markanızın sesini proaktif olarak kontrol ederek verilerinizin kontrolünü de sürdürebilirsiniz.
Ses asistanları markalar ve müşteriler arasında daha fazla işlem gerçekleştirdikçe, marka sesini üçüncü taraf botlara emanet eden şirketler için risk daha belirgin hale geliyor. Kanallar arasında ses tutarlı olmadığında marka değeri azalır ve müşteri güveni zayıflar. Veri kaybı, markaların eksiksiz ve doğru müşteri profilleri oluşturamayacağı anlamına gelir.
Geleceğe odaklı şirket liderleri, riskleri anlıyor ve bu nedenle, bir sesli platform varlığı oluşturmak için acele ediyorlar. Platformları kucaklama istekleri mantıklı. Ancak markanın bütünlüğünü koruyan bir strateji oluşturmak önemlidir. Şirketiniz müşterilerle sesli asistanları aracılığıyla sohbet etmeyi planlıyorsa, botların sizin adınıza konuşmasına izin vermeyin.