Hızlı navigasyon
Google, işletmelerin Google Haritalar ve Google Arama işletme listeleri aracılığıyla gönderilen sorulara verilen yanıtlardan bazılarını otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için yeni bir özellik ekledi.Bu yeni özellik, Google İşletme Profilinizin bir parçasıdır ve mesajlaşma bölümünün SSS bölümünden yönetilebilir.
Otomatik mesajlaşma.Google, işletme olarak, insanların sohbete başladıklarında işletmenize sorabilecekleri sorular önerebileceğiniz ve ardından bu sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabileceğiniz bir özellik ekledi.Buna sık sorulan sorular denir.
Onu nerede bulabilirim.Bunu Google Arama'da "işletmem" veya işletmenizin adını arayarak bulabilirsiniz.Ardından “Müşteriler” düğmesine tıklayın ve “Mesajlar” a tıklayın.Bu bölümde, ardından üç dikey noktaya tıklayın ve ardından “Mesaj ayarları” ve ardından “Sık sorulan soruları yönet” seçeneğine tıklayın.
Ne gibi görünüyor.İşte SSS bölümünün ekran görüntüsü:
İşte SSS giriş formu:
Daha fazla detay.Bunu ilk fark eden ve Twitter'da yayınlayan Stefan Somborac, on adede kadar SSS oluşturabileceğinizi, her sorunun 40 karakterlik bir sınırı olduğunu ve her yanıtın 500 karakterlik bir sınırı olduğunu açıkladı.Ayrıca, cevaplarınıza bağlantılar ekleyebilirsiniz.
Neden önemsiyoruz.Google Haritalar ve Google Arama'da mesajlaşma, müşteriler için harika olabilir, ancak birçok işletme bu tür sorulara zamanında yanıt verecek kaynaklara sahip değildir.SSS'ler ve otomatik yanıtlar, bu işletmelerin müşterilere çok daha zamanında yanıt vermelerine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini ve işletme kaynaklarını iyileştirebilir.