"Booking.com", Hollanda kanunlarına göre bir limited şirket olarak kurulmuş ve tescilli adresi Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda olan Booking.com B.V. anlamında kullanılmaktadır.
Booking.com, Booking Holdings Inc.'nin tamamına sahip olduğu bir alt kuruluştur.
Booking.com "www.booking.com" web sitesine ve uygulamaya (birlikte "Platform" olarak anılır) sahiptir.
Booking.com, Platform aracılığıyla bir online rezervasyon hizmeti sunar. Bu platform üzerinden (diğerlerine ek olarak) otelciler gibi konaklama tesisi sağlayıcıları ile diğer sağlayıcılar ("Sağlayıcı") ürünlerini ve rezervasyon hizmetlerini sunabilir, Platformu kullananlar da rezervasyon yapabilirler.
Booking.com B.V., rezervasyon ürünlerini ve hizmetlerini satın almaz veya bunların (yeniden) satışını yapmaz. Ödemeyi doğrudan Sağlayıcıya yaparsınız (Booking.com bu konuda aracılık görevini üstlenebilir).
Platform aracılığıyla bir rezervasyon yaptığınızda, aksi özellikle belirtilmedikçe, rezervasyon yaptığınız Sağlayıcıyla doğrudan sözleşme ilişkisine tabi olmuş olursunuz. Aksi özellikle belirtilmedikçe Booking.com, rezervasyon bilgilerinizi ilgili Sağlayıcıya/Sağlayıcılara iletip Sağlayıcı adına ve Sağlayıcıyı temsilen size bir onay e-postası gönderir.
Rezervasyon hizmetimiz sizin için ücretsizdir.
Booking.com, rezervasyon tutarının konuklar tarafından ödenmesi (veya ön/peşin ödemesinin yapılması) için Platformda bazı ödeme yöntemlerini kullanıma sunabilir ve bu ödeme yöntemleri çerçevesinde Sağlayıcı için ve Sağlayıcıyı temsilen (mevcut olduğu ölçüde) banka transferi, kredi kartı ödemeleri ya da diğer tür online ödemeler yapılabilir ve işlenebilir. Booking.com, bu aracılı ödemeyi mümkün kılmak adına bir üçüncü taraf ödeme işlemcisinin Platform aracılığıyla faaliyet göstermesine izin verebilir. Sağlayıcıya yapılan ödemelere Booking.com tarafından aracılık edilmesi, Sağlayıcı ile konuk arasındaki hukuki ilişkiye hiçbir şekilde halel getirmez.
Rezervasyon ürünlerini ya da hizmetlerini sunmaya yetkili olan ve fiyatları Platformda gösterilen Sağlayıcılar, Booking.com'la sözleşme ilişkisi içindedir. Booking.com'un Sağlayıcılarla sermayeye dayalı bir bağı yoktur.
Bu sözleşme ilişkisinin bir parçası olarak Sağlayıcılar, ürünlerinin veya hizmetlerinin son kullanıcı tarafından tüketilmesinin ardından (ör. konuk, Sağlayıcının tesisinde konakladıktan (ve ödemesini yaptıktan) sonra) Booking.com'a bir komisyon (ürün fiyatının (ör. oda fiyatının) bir yüzdesini) öder.
Sağlayıcının Booking.com'a karşı olan yükümlülüklerinin ihlal edilmesi, Sağlayıcının tesis sayfasının kapatılmasına neden olabilir.
Platformda mevcut olup rezerve edilebilen ürünler ve hizmetler tam kapsamlı olmayabilir. Yayınlanan Sağlayıcıların rezervasyon ürünlerinin veya hizmetlerinin tamamını Platformda sunma zorunlulukları yoktur.
Booking.com, kendisi ile sözleşme ilişkisine sahip olmayan profesyonel taraflarca ya da profesyonel olmayan taraflarca sunulan benzer ürün ve hizmetleri yayınlamaz.
Platformda, dünya çapında sunulan ve Platform üzerinden rezerve edilebilen çeşitli rezervasyon ürünlerini veya hizmetlerini bulacaksınız.
Arama sonuçları sayfasında ise hizmetin ve/veya ürünün arandığı ülkede, bölgede veya şehirde bulunan çeşitli Sağlayıcıları göreceksiniz.
Platform üzerinde gösterilen tüm Sağlayıcı bilgileri, Sağlayıcılar tarafından verilen bilgilere dayanır. Sağlayıcılar erişime sahip oldukları extranet web sitesi aracılığıyla tamamen kendi takdirlerine bağlı olmak üzere istedikleri zaman fiyatları, kontenjanı ve seçenekleri güncellerler.
Booking.com, Platformu gerçek zamanlı olarak güncellemek için elinden geleni yapar ancak içerik güncellemelerinin (metin açıklamaları veya Sağlayıcının sunduğu özelliklerin listesi gibi) gerçekleşmesi birkaç saat sürebilir.
Booking.com, Platformdaki Sağlayıcıların varsayılan sıralamasının her bir konuk için kişiselleştirilmiş halini sunarak konuklara alakalı arama sonuçları göstermeyi hedefler. Konuklar bu varsayılan sıralamada sayfayı kaydırabilir, filtreleri kullanabilir ve alternatif sıralama düzenlerine göre sıralandırma yapabilirler; bu sayede arama sonuçlarının gösterilme şekline etki ederek başka kriterlere göre oluşturulmuş bir sıralama düzeni elde edebilirler. Booking.com varsayılan sıralama sonuçları üretmek için birden fazla algoritma kullanır ve bu devamlı olarak gelişir.
Booking.com, şu parametrelerin bir konuğun uygun bir Sağlayıcı bulmasıyla en yakından ilişkili parametreler olduğunu belirlemiştir ve dolayısıyla bu parametreleri algoritmalarda önceliklendirmektedir (ana parametreler): konuğun kişisel arama geçmişi, arama sayfasından otel sayfasına gitmek üzere “tıklanma” oranı (“CTR”), Platformda ilgili Sağlayıcı sayfasına yapılan ziyaret sayısına bağlı rezervasyon sayısı (“Dönüşüm”), Sağlayıcının brüt (iptaller dahil) ve net (iptaller hariç) rezervasyon sayısı. Çeşitli unsurlar dönüşümü ve CTR’ı etkiler; değerlendirme puanları (hem toplu puanlar hem bileşenleri), kontenjan, koşullar, (rekabetçi) fiyatlandırma, içerik kalitesi ve Sağlayıcıya ait belirli özellikler bu unsurlara örnek olarak verilebilir. Sağlayıcının ödemeleri zamanında yapmasına ilişkin geçmişinin yanı sıra Sağlayıcılar tarafından ödenen komisyonun yüzdesi veya Booking.com’a sunulan diğer avantajlar da (ör. Sağlayıcı veya stratejik ortaklar aracılığıyla yapılan ticari düzenlemeler yoluyla) varsayılan sıralamayı da etkileyebilir.
Sağlayıcı ayrıca Genius programı, fırsatlar, Tercihli Ortak Programı ve görünürlük artırıcı (son ikisi Sağlayıcının Booking.com’a daha yüksek bir komisyon ödemesini gerektirir) gibi muhtelif zamanlarda güncellenebilecek belirli programlara katılarak da sıralamasını etkileyebilir. Tercihli Sağlayıcılar "başparmak" sembolüyle işaretlenir. Sadece belirli uygunluk kriterlerini karşılayıp devam ettiren Sağlayıcılar "Tercihli" olarak yayınlanabilir.
Booking.com tarafından ev tesisi olarak nitelendirilen bir tesise sahip Sağlayıcılar önce gösterilir.
Sağlayıcılar en düşük fiyattan en yüksek fiyata göre sıralanarak gösterilir.
Sağlayıcılar, ortalama puan ile fiyat göz önünde bulundurularak fiyat/fayda dengesi en iyi olandan en düşük olana göre sıralanarak gösterilir.
Sunulan fiyatlar, Sağlayıcıların Booking.com'a verdiği yıldız sayısına göre (düşükten yükseğe ya da yüksekten düşüğe) gösterilmektedir. (Yerel) yönetmeliklere bağlı olarak yıldız sınıflandırmaları ya (resmi) bir otel puanlama kurumu gibi (bağımsız) bir üçüncü tarafça belirlenir ya da objektif kriterlerden bağımsız olarak Sağlayıcıların kendi görüşlerine göre oluşturulur. Sağlayıcıların Platformda gösterilen yıldız sayısı Booking.com tarafından belirlenmez. Booking.com, yıldız sayısıyla ilgili resmi bir zorunluluk getirmez ya da bu yıldız sayılarını gözden geçirmez. Genel olarak yıldız sınıflandırması, Sağlayıcının yasal gerekliliklere (geçerliyse) ya da bu konuda herhangi bir düzenleme yoksa sektöre veya fiyat, özellikler ve mevcut hizmetler bakımından (yaygın) endüstri standartlarına kıyasla bulunduğu konumun bir göstergesidir (bu gereklilikler ile standartlar, farklı ülkeler ve kurumlarda değişiklik gösterebilir). Otel harici Sağlayıcılar (örneğin oda ve kahvaltı tesisi) için kullanılan kalite puanları, oteller için geçerli olan yıldız sınıflandırma sistemine denk olmayabilir. Sağlayıcının Platformumuzda yanıltıcı bir yıldız sınıflandırmasına sahip olabileceği bilgisini almamız durumunda bu bilgiyi Sağlayıcıyla doğrulayarak kendilerinden ya yıldız sınıflandırmasını değiştirmelerini ya da bu sınıflandırmanın yanıltıcı olmayıp doğru olduğunu beyan etmelerini isteriz.
Yıldız sayılarına göre filtreleme yapıldığında sonuçlarda ayrıca Platformda kullanılan, kiralık tatil yerleri için olanlar gibi geçerli diğer kalite puanları da bulunabilir. Bu kalite puanı, örnek olarak Daireler, Villalar ve Tatil Evleri gibi ev ve daire benzeri tesislere Booking.com tarafından verilir. Bu kalite puanı özellikler, büyüklük, fotoğraflar, değerlendirme puanı, konum ve hizmet dahil olmak üzere birçok unsura dayanmaktadır. Yıldız sayılarına göre filtreleme yapan kullanıcılar "sadece oteller"i görme seçeneğini kullanarak kiralık tatil yerlerini sonuçlardan kaldırabilir.
Sağlayıcılar, yıldız sayısı (diğer kalite puanları dahil) ile fiyat göz önünde bulundurularak fiyat/fayda dengesi en iyi olandan en düşük olana göre sıralanarak gösterilir.
Genius fiyatlarına sahip Sağlayıcılar önce gösterilir.
Konuklardan en iyi puanları almış Sağlayıcılar önce gösterilir (yüksekten düşüğe).
Şehir merkezine en yakın Sağlayıcılar önce gösterilir (en yakından en uzağa).
Platformda gösterilen fiyatlar Sağlayıcılar tarafından belirlenip iletilir ancak Booking.com, masrafları kendisine ait olmak üzere konuklara bir kredi/avantaj sunabilir.
Fiyatlar, Sağlayıcı tarafından sunulan çeşitli seçenekler veya seçenek kombinasyonları için gösterilir. Aksi belirtilmediği sürece bir seçenek; check-in tarihi, check-out tarihi, oda tipi, doluluk, öğün planı (varsa) ve iptal koşulundan oluşan bir kombinasyondur. Bazı özel durumlarda bir seçeneği oluşturan ögeler arasına birkaç unsur daha eklenebilir.
Platform üzerinde gösterilen fiyata tarafımızca bilindiği ve makul bir şekilde hesaplanabildiği ölçüde tüm zorunlu/kaçınılamaz ücret ve bedeller dahildir. Olası vergiler ile ilave ücretler ülkeye, Sağlayıcıya, seçilen oda tipine ve konuk sayısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Geçerli olduğu durumlarda her fiyat açıklaması hangi vergilerin dahil olduğunu ve hangilerinin hariç olduğunu belirtir. Fiyata dahil edilen bileşenler hakkında daha fazla bilgi, genelde fiyatın yanında gösterilen dökümler/bilgi metinleri üzerinden bulunabilir. Bu dökümler fiyat bileşenlerinin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olsa da tüm ayrıntıları içermeyebilir. Bu bilgi ayrıca onay e-postanızda da gösterilir. Yerel makamlarca alınan kararlar gereği vergilerin değişebileceğini lütfen unutmayın.
Platform, Sağlayıcı tarafından sunulan ekipmanları ve özellikleri (Sağlayıcı tarafından Booking.com'a iletildiği ölçüde) gösterir. Bunları görüntülemek için Sağlayıcı adına tıklayarak sunulan fiyat dökümünü açın. Kahvaltı, temizlik hizmeti veya internet gibi bazı hizmet ya da ekipmanlar için ilave ücretler alınabilir. Sunulan hizmetlerin ve/veya ekipmanların fiyata dahil olup olmadığını öğrenmek için farenizi "Seçimleriniz" sütunundaki soru işaretinin üzerine getirin.
Platformumuzdaki para birimi çevirici sadece bilgi amaçlıdır ve rezervasyon sırasında bu çeviriciye doğru ve etkin olarak istinat edilmemelidir; gerçek fiyatlar farklı olabilir.
Sağlayıcı ile konuk arasında sözleşme ilişkisi kurulmuştur. Bu nedenle konaklama koşullarına veya hizmetlerin yerine getirilmesine ilişkin her türlü hak talebi doğrudan Sağlayıcıya yöneltilmelidir.
Hizmetlerimizin sağlanması Hollanda yasalarına tabidir ve Hollanda mahkemeleri münhasır yargı yetkisine sahiptir. Bununla birlikte tüketiciler, geçerli yasa ve mahkemeye ilişkin olarak yürürlükteki herhangi bir zorunlu tüketici yasasının hükümlerine istinat edebilir. Avrupa Ekonomik Alanı içindeki konukların her türlü şikayetlerini öncelikle Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek Booking.com'a iletmelerini öneririz. Bunun ardından şikayet çözülemezse konuklar şikayetleri Avrupa Komisyonu'nun ODR platformuna yükleyebilirler. Bu online anlaşmazlık çözüm platformuna şuradan ulaşabilirsiniz: http://ec.europa.eu/odr
Booking.com'da anında onaylanan tüm rezervasyonlar, Sağlayıcı tarafından online olarak kaydedilen müsaitliğe bağlı olarak onaylanarak doğrudan Sağlayıcıya iletilir. Booking.com fazladan rezervasyonları hızlıca çözmek için kılavuzlar sunar ve konaklama tesisi sağlayıcılarına destek sağlar. Konaklama tesisi sağlayıcılarının web sitesinde yapılmış tüm rezervasyonları kabul etmeleri gerekmektedir ve fazladan rezervasyon vakalarının yönetiminden yegane sorumlu olan kendileridir. Bir konaklama tesisi sağlayıcısının fazladan rezervasyonu olduğu ve uygun bir alternatif konaklama tesisi sunamadığı durumlarda konuk, rezervasyonunu hiçbir ücret ödemeden (yapılmış tüm ön ödemelerin tam iadesiyle) iptal etme veya mümkünse aynı fiyata sahip benzer bir konaklama tesisi tercih etme seçeneğine sahiptir.
İade süreleri ödeme türüne bağlıdır. Ödemesine Booking.com'un aracılık ettiği rezervasyonlarda konuğa biz iade gerçekleştiririz. Vakaların %90'ında iade şunların gerçekleşmesinin ardından 5 iş günü içinde işleme alınır:
a) onaylanmış fazladan rezervasyon nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi ya da
b) farklı tesise yönlendirme neticesinde oluşan fiyat farkının olası iadesinde, ödemeye ait kanıtın konaklama sonrasında alınması ve doğrulanması.
Ödemesi konaklama tesisi sağlayıcısı tarafından yönetilen diğer tüm rezervasyonlarda iadenin işleme alınmasından ilgili konaklama tesisi sağlayıcısı sorumludur. Bu durumda, fazladan rezervasyon alan konaklama tesisinin mümkün olan en kısa süre içinde konuğa iade gerçekleştirmesi için elimizden geleni yapacağız. Farklı tesise yönlendirme durumunda, iade işleminin başlatılabilmesi için konuğun alternatif konaklama tesisine ait faturayı Müşteri Hizmetleri ekibimize göndermesi gerekir.
Müşteri Hizmetleri ekibimize herhangi bir soruyu veya şikayeti iletmeniz için birden fazla kanalımız mevcuttur. Yardım Merkezi sayfamızda, rezervasyonunuzu yönetmenize yardımcı olacak en sık sorulan sorular ve destek bilgileri bulunur. Orada ayrıca Müşteri Hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz; böylece müsait olan en hızlı kanalımıza (Canlı destek, Mesajlaşma, e-posta veya telefon) yönlendirilirsiniz. Ayrıca alternatif olarak rezervasyonlar sayfasından veya mobil uygulamadan Müşteri Hizmetleri ekibimize doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Tüm şikayetler kaydedilir ve talebin önceliği ile aciliyetine göre işleme alınır. Genellikle şikayetlerin %75'ine 72 saat içinde, %95'ine ise 10 iş günü içinde yanıt verilir.
Konaklama tesisinin açıklamasında uyuşmazlık olması halinde iddia edilen uyuşmazlıkları doğrulayacağız ve ortağımızdan gerekirse platformda gösterilen bilgileri değiştirmesini isteyeceğiz. Sorun tekrarlanır ve sorunla ilgili işlem yapılmazsa, konaklama tesisi sağlayıcısını platformumuzda askıya alma hakkını saklı tutarız. Hatalı şekilde yüklenmiş fiyatların olması durumunda sağlayıcının, rezerve edilmiş tarihlerden önce olmak üzere makul bir süre içinde konukla iletişime geçmesi gerekmektedir. Uygun bir anlaşmaya varılması amacıyla, sağlayıcılar ile müşterilere aracılık etmek ve müzakerede bulunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.