İçindekiler
Afetler Konusunda Basın ve Halkla İlişkiler Yönetimi
Her organizasyonun zaman zaman sorunları vardır. Bunlardan bazıları diğerlerinden daha büyük olabilir. En kötüsü, elbette, yaşam kaybı veya potansiyel yaşam kaybıdır, ancak büyük basın ilgisine neden olabilecek başka birçok sorun var.
Bir kuruluşun sorunları olduğunda basın genellikle daha fazlasını bilmek ister çünkü kötü haberler satar. Peki böyle zamanlarda kaçınılmaz basın ilgisini nasıl yönetiyorsunuz?
Bu sayfa size bazı fikirler verir.
Yasal ve Kişisel
Son yıllarda, problemlerle ilgili hukuki tavsiye, genel olarak “Özür dilemeyin çünkü bu bir sorumluluk kabulü” olmuştur.
Bu tavsiye, şirketler ve kamu sektörü kuruluşları için bazı büyük PR felaketlerine neden oldu.
Örneğin, biri öldüyse, aileler cevaplar ve aynı zamanda anlayış için çaresizdir. En azından söylemek gerekirse, ‘Yorum yok’ veya ‘Benim hatam değil, şef’ şeklindeki örgütsel yanıt son derece anlayışsızdır.
Sorumluluk kabul etmeden birisinin kaybı ve/veya yaralanması için özür dilemek mümkündür.
Örneğin, ilgili kişilerle konuşuyorsanız:
Bunu duyduğumuz için çok üzgünüz. Bu aşamada ne olduğundan veya yardımcı olmak için ne yapılabileceğinden emin değiliz, ancak öğrenmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Öğrenir öğrenmez size haber vereceğiz. Bu arada, durumunuzu yönetmenize yardımcı olmak için yapabileceğimiz herhangi bir şey var mı? ”
Resmi bir açıklama yapıyorsanız, şöyle bir şey söyleyebilirsiniz:
“Düşüncelerimiz ilgili ailelerde. Bu çok trajik bir durum ve onlar için gerçekten zor bir dönem. Sorunu olabildiğince çabuk çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve yardımcı olmak için yapabileceğimiz bir şey varsa, çözeceğiz.”
Önemli olan, etkilenen insanlarla insani bir bağlantı kurmaktır. Yasal jargonun arkasına saklanmak için cazip olmayın, ancak insan olarak onlara ulaşın ve bunun başlarına geldiği için ne kadar üzgün olduğunuzu söyleyin.
Biraz dostluk duygusu ve empati, bir felaket durumunda yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Ancak daha da ileri giden şey pratik yardımdır.
İki Havayolunun Hikayesi
1988’de Pan Am Flight 103, İskoçya’nın Lockerbie kasabasında bir terörist bombası tarafından patlatıldı ve kasabada yaşayan 11 kişi ile birlikte 243 yolcu ve 16 mürettebat öldü. Pan Am’ın doğrudan bir sorumluluğu olmamasına rağmen, daha sonra gevşek tarama prosedürlerinden suçlu bulundu. Şirket o zamandan beri ticareti durdurdu.
Ocak 1989’da, bir İngiliz Midland Boeing 737 uçağı, Leicestershire’daki Kegworth’un hemen dışında düştü. Uçak, East Midlands Havaalanına acil iniş yapmaya çalışıyordu. Gemide bulunanların 47’si öldü ve 74’ü ağır yaralandı. Daha sonra yapılan soruşturma, uçuş ekibi arasında hangi motorun arızalı olduğu konusunda bazı karışıklıklar olduğunu ve yanlış olanı kapattıklarını kanıtladı.
Yani. Uçuş ekibinin hatası. Pan Am’ın kaderi göz önüne alındığında, kesinlikle havayolunun sonu mu? Hayır.
British Midland’ın bir acil durum planı vardı ve onu eyleme geçirdi. Yerel bir mağaza, hayatta kalanlara ve ailelerine kıyafet, yiyecek ve battaniyeler getirdi ve en çok ihtiyaç duyulan desteği doğru türde sağladı.
Pan Am’ın aksine, British Midland yalnızca deneyimden kurtulmakla kalmadı, aynı zamanda sonrasında hisse fiyatının da arttığını gördü.
Hangi Dersleri Öğrenebiliriz?
Öncelikle ve en önemlisi, risk analizinizi iyi yapın ve riskleri azaltmak için planlar yapın.
Can kaybına veya yaralanmaya neden olabilecek olayların riskinin olduğu bir sektörde çalışıyorsanız, bu olayları yönetmek için bir plan geliştirin.
Planınız, yaralılara ve olaya karışanların ailelerine nasıl acil pratik destek sağlayacağınızı içermelidir. Önceden düzenlemeleri yapın, böylece yapmanız gereken tek şey ‘git’ düğmesine basmaktır. Ayrıca acil durum düzenlemelerinin 7/24 çalıştığından ve organizasyondaki herkesin afet planından haberdar olduğundan emin olun.
Acil durumun ötesinde, şirketinizin hatası olduğunu düşünseniz de düşünmeseniz de, ilgili kişilere yardım etmek için neler yapabileceğinizi düşünün.
Danışmanlık desteğine erişim veya hukuki hizmetlerle ilgili tavsiyeye erişim sağlasın. Bunu yapmak suçun kabulü değildir, faydalıdır ve durumun dahil olan herkes için ne kadar zor olduğunu anladığınızı da açıkça ortaya koyacaktır.
Etkinlikle ilgili tüm araştırmaları açık ve şeffaf bir şekilde destekleyin.
Hepsinden önemlisi, basına, olaya karışanlara veya herhangi bir soruşturmaya asla yalan söylemeyin. Bugünlerde sosyal medya aracılığıyla olması muhtemel olan maruziyet, son derece zarar verici olacak ve asla kontrol altına almayacaksınız.
Medyaya Bilgi Sağlama
Afetler, bir basın toplantısının uygun olacağı zamanlardan biridir.
Haberler kırılacak, telefonlarınız neler olup bittiğini bilmek isteyen gazetecilerle birlikte çınlayacak ve çok sayıda insana bilgi ulaştırmanın iyi bir yolu olacak.
Fakat…
… Sadece düşmanca basın sorularına yanıt vermek için bir basın toplantısı düzenlemek istemezsiniz.
Bunun yerine, felaket sonrasında ne yaptığınıza dair olumlu bir hikaye oluşturun.
İlgili kişilere ve ailelerine sempati duyduğunuzu ifade ederek ve olayın ilgili herkes için ne kadar korkunç olduğunu söyleyerek başlayın.
Ardından, faaliyetleriniz hakkında aşağıdakilerin bir kısmını veya tamamını içerebilecek bilgileri sağlayın:
- İlgili aileler için pratik ve diğer destekler;
- İçeride veya polis veya diğer ulusal organları içeren daha geniş soruşturmalarla işbirliği yaparak ne olduğuna dair soruşturmalar. Mümkünse, herhangi bir iç araştırmadan elde edilen bazı erken bulguları dahil edin;
- Gelecekte benzer olayların meydana gelmesini önlemek için iç kurallarınızda veya sistemlerinizde yapılan değişiklikler; ve
- Gelecekte benzer olayların meydana gelmesini önlemek için ulusal mevzuatta yapılacak değişiklikler için lobi yapmak.
Soruları davet ederek sonuçlandırın.
Düşmanca olabilecek sorulara hazırlıklı olun ve aşağıdaki gibi araştırılan her şey için hazır bir yanıt alın:
“Bu çok önemli bir konu ve tam olarak araştırıyoruz. Öğrenir öğrenmez herkesi haberdar edeceğiz, tabii ki ilgili ailelerden başlayarak.”
Veya
“Bu bir polis soruşturmasının konusu ve şu anda bunun hakkında daha fazla bir şey söyleyemeyiz. Yapabildiğimizde, hepinizin anlatılacağından emin olabilirsiniz.”
Hiçbir şey hakkında spekülasyona girmeyin, ancak saklayacak hiçbir şeyinizin olmadığını açıkça belirtin.
Organizasyonunuz söz konusu olduğunda dahil olanların her şeyden önce geldiği gerçeğini vurgulayın.
Bir organizasyon için afetleri yönetmek asla kolay olmayacak
Bununla birlikte, bir aile üyesini veya arkadaşını kaybeden herkes için çok daha zordur. Bunu tüm planlama ve medya faaliyetlerinizde aklınızda bulundurun ve yaklaşımınızda veya söylediklerinizde çok fazla yanlış gitme ihtimaliniz yok.