Videoda, United Airlines çalışanı yolcuya “Uçaktan inmeniz gerekecek. Seyahat etmenize izin vermeyeceğiz” diyor. Yolcu neden diye sorunca, görevli, “Maske kuraluna uygun durumda değilsiniz” diye karşılık verdi.
Daha sonra yolcu uçaktan inerken görülüyor. Bazı diğer yolcuların da Jenne’i desteklemek için uçaktan çıktığı bildiriliyor.
Yolcu bay Jenne gazetecilere verdiği demeçte, “Duble içecek ısmarlayarak, çubuk kraker atıştırmak için seyahat irtifasına çıkana kadar maske takmak zorunda kalmaktan daha saçma bir şey olamaz ve bu saçmalığı yüzüme kadın iç çamaşırı giyerek protesto etmek bana çok doğru geliyor” dedi. Kendisini destekleyen yolculara da teşekkür etti.
“Onlara teşekkür ederim, çünkü bir adaletsizliği, anlamsız bir şeyi gördüler ve uçağı terkettiler” diyor.
Jenne, olayın Yolcu Olayı İnceleme Komitesi tarafından incelenmesinin ardından United Airlines ile uçmaktan men edildiğini de açıkladı. Bu yolcunun bir uçuştan ilk atılışı değildi. Jenne, ayrı bir olayda yine iç çamaşırı giydiği için Delta Airlines’dan atıldığını söylüyor.
United Airlines haber merkezine şöyle bir açıklama gönderdi :
“Müşteri açıkça federal maske talimatına uymadı ve ekibimizin havadaki olası aksaklıkları önleyerek sorunu kalkıştan önce yerde ele aldığı için takdir ediyoruz.”