Sadece davetlilerin katıldığı etkinlik, lüks seyahat endüstrisinin seçkinleri - oteller, seyahat acenteleri, tur operatörleri ve medya - arasında 51.000'den fazla bireysel görüşmeye olanak sağladı. Bu etkinlik büyük olasılıkla Conde Nast Traveller'ın 6 editörünün de katıldığı tek seyahat endüstrisi etkinliğidir.
Bu yıl ILTM ile işbirliği içinde Geleceğin Laboratuvarı lüks seyahat pazarında ortaya çıkan trendler hakkında çığır açan bir rapor sundu.
3-6 Aralık 2012 tarihlerinde Cannes'daki Palais des Festivals dünyanın en görkemli lüks seyahat fuarlarından birine ev sahipliği yaptı: ILTM (Uluslararası Lüks Seyahat Pazarı).
Raporun önemli bir kısmı şu konulara ayrılmıştır Lüks seyahat markalarının " sosyal medya etkileşimi ". Şu anda bu lüks market sektörü çevrim içi varlık trendini benimsiyor - özellikle sosyal medya - ve bu stratejik hamleden önemli bir içerik ifade ediyor.
Gelecek Laboratuvarı uzmanları şöyle diyor: " Sosyal medya artık sadece lüks seyahat edenlerle konuşmak için kullanışlı bir ek yol değil. Tüm marka ve tüketici konuşmalarında baskın bir ses haline geldi. Starwood Hotels'den Bonke, 'Birisi ürün ve hizmetlerinizle etkileşime girdiğinde artık dijital dünyayı fiziksel dünyadan ayırabileceğinizi sanmıyorum' diyor. 'Sosyal, şu anda dijitalin en sıcak tarafıBunu müşterilerimizle zengin ve etkileyici bir deneyim paylaşmak için büyük bir fırsat olarak görüyoruz." diyor Ritz-Carlton'dan Gabaldon. The Future Laboratory, sosyal medya aracılığıyla lüks müşterilerle etkileşime geçen seyahat alıcılarının neredeyse yarısının (46%) daha olumlu geri bildirimler aldığını ve bu grubun 55%'sinin sosyal medyanın işlerini artırdığını söylediğini ortaya koyuyor. "*
Gelecek Laboratuvarı, ILTM katılımcıları (çoğunlukla dünyanın dört bir yanından gelen lüks oteller) ile bir anket gerçekleştirdi. Bulgular şu konularda gerçekten iyimser online pazarlama ajansları: Katılımcıların 80%'sinden fazlası müşterileriyle sosyal medya üzerinden iletişim kuruyor. Gelecek Laboratuvarı ayrıca lüks oteller ile tur operatörleri ve seyahat acenteleri arasındaki potansiyel bir çıkar çatışmasına da dikkat çekiyor: Lüks oteller, otellerin kendilerini kolayca bypass ederek işsiz bırakabileceğinden endişe ediyor. Sonuçlar sezgilerin tersine döndü ve korkuları temelsiz bıraktı. Gelecek Laboratuvarı tarafından toplanan verilere göre: " 55% alıcı Gelecek Laboratuvarı'na sosyal medyanın işlerini artırdığını söyledi - artırmadığını söyleyenlerin dört katından daha fazla. "*
İşte lüks seyahat pazarı liderlerinin sosyal varlığa yönelik yaratıcı yaklaşımlarından birkaç örnek*:
- Kaliforniya'nın Silikon Vadisi'ndeki Garden Court Hotel'de konuklar, indirilecek en iyi iPhone uygulamaları, günün tweetleri ve Palo Alto'da Foursquare'de check-in yapılacak en iyi yerler için öneriler alıyor.
- Four Seasons Hotels'in yeni web sitesi konukları eski misafirlerin neler yaptığını görmeye teşvik ediyor
TripAdvisor, Twitter ve Facebook'ta tesisler hakkında neler söylüyor?
- Viceroy, Standard ve Thompson, Foursquare, Facebook ve Twitter üzerinden sanal check-in yapan misafirlerini kokteyller, spa uygulamaları ve ücretsiz odalarla ödüllendiriyor.
- The Ritz-Carlton Resorts of Naples, Facebook hayranlarına kahvelerini nasıl sevdiklerini soruyor. Soruyu yanıtlayan ve ardından tesislerinde konaklayan hayranlara, sormalarına bile gerek kalmadan tam istedikleri gibi bir kahve gönderiliyor.
- Fairmont Hotels sosyal medyaya özel indirimli oda fiyatları sunuyor.
- Paris'teki Hotel Seven bir adım daha ileri giderek Facebook'u özel
Hem otel haberlerinin hem de en düşük oda fiyatlarının kaynağı.
*Kaynak: "Lüks Gelecekler: Lüks Seyahat Pazarında Yeni ve Gelişen Trendlerin Küresel Anlık Görünümü", Gelecek Laboratuvarı