Hem perakendeciler hem de tüketiciler, son zamanlarda enflasyonun darbesiyle karşı karşıya kaldı. Geçen yıldan bu yana benzinden temel ihtiyaç maddelerine kadar her şeyin fiyatlarının ne kadar dramatik bir şekilde arttığını görmek için ekonomi uzmanı olmanıza gerek yok.
Haziran 2022, bir 9.1% enflasyon oranı2011'de 3,2% olan yıllık enflasyon oranı, 2022'de 8,3%'ye ulaşırken, on yıllardır gördüğümüz en yüksek seviye.
Buraya nasıl geldiğimizi merak mı ediyorsunuz? COVID-19 ve ardından gelen hükümet teşvik girişimleri tüketicileri hizmetlerden mallara geçmeye ittiğinden, talepteki artış zaten kesintiye uğramış bir tedarik zincirini ciddi şekilde zorladı. Sonuç olarak, fiyatlar Nisan 2021'de yükselmeye başladı ve kırk yılın en yüksek seviyesine ulaşarak tüketicilerin satın alma gücünü tüketti.
Bu nedenle perakendeciler, işgücü kıtlığı ve fiyat artışları arasında daha yüksek mal, ücret, ulaşım, kamu hizmetleri, kira vb. Maliyetlerle mücadele ederken çok fazla ekonomik belirsizlikle karşı karşıya kalıyor. Neyse ki, bu zorluklarla başa çıkmanın birkaç yolu var. Bu enflasyon zamanlarında başarılı bir perakende mağazasının nasıl işletileceğine bir göz atalım.
1. Mali durumunuzu kontrol altında tutun
Ekonomik belirsizlik dönemi, mali durumunuzu düzene sokmak için harika bir zamandır. Mali durumunuzun farkında olmak her zaman önemli olsa da, bu, kötü maliyetleri yeniden değerlendirmek ve azaltmak için mükemmel bir zamandır.
Birim ekonominize, gelirlerinize ve karlarınıza daha yakından bakın. Özellikle, gerçekte ne kadar para tuttuğunuza karşı ne kadar kazandığınıza bakın. Bu, gereksiz harcamaları azaltmanın ve nakit akışınızı iyileştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır.
Personelden kısmak bariz bir seçim gibi görünse de, bunun bir etkisi olabileceğini unutmayın. olumsuz etki müşteri deneyimi üzerine. Bu nedenle, azaltmak isteyebileceğiniz maliyetler konusunda stratejik olun.
Ürünleri doğrudan üreticilerden tedarik edin veya onlarla yıllar içinde harika ilişkiler kurduysanız, satıcılarınızla veya tedarikçilerinizle daha iyi fiyatlar için yeniden pazarlık yapın. Toplu fiyatlandırma veya ücretsiz gönderim gibi teklifler büyük ölçüde yardımcı olabilir.
Ancak, toplu indirimler almak için daha fazla ürün sipariş etmek sizi fazla envanter riskine sokabilir, bu nedenle yaratıcı olmanız gerekir. Belki de bunu yalnızca en çok satan ürünleriniz için yapın.
2. Kendinizi müşteri odaklı bir işletme olarak konumlandırın
Ekonomik belirsizlik zamanlarında, müşterilerin neyi ve nereden satın aldıkları konusunda çok daha titiz olmaları muhtemeldir.
İle birlikte 42% tüketici indirimli mağazalardan ve daha ucuz alternatifler arayan 45%'den alışveriş yapmayı seçtiğinizde, işletmenizi müşterilerin güvenebileceği ve itimat edebileceği bir işletme olarak konumlandırmanız gerekir. Bu, pazarlama stratejilerinizi yeniden düşünmeyi ve mesajlarınızı buna göre ayarlamayı içerebilir.
Bunu yapmak için şunları düşünmeniz gerekir: Niye müşteriler olabilir ihtiyaç ürünleriniz ve bu zamanlarda ihtiyaçlarını en iyi nasıl karşılayabileceğiniz. Örneğin, geçen yıl Target, “En çok değer verdiğimiz şey daha pahalıya mal olmamalı” müşteriler için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmadan uygun fiyatlı sağlıklı seçenekler ve topluluk desteği sunma taahhüdünü vurgulamak için kampanya.
Ayrıca, bu çalkantılı zamanlarda ödemelerde esnek olmak son derece önemlidir. İşletmenizin kredi kartları, dijital ödemeler ve hatta "şimdi satın alın, sonra öde" planları gibi birden çok ödeme seçeneği sunabilmesi gerekir. Bu, müşterileri borç alma seçeneğine sahip oldukları için mağazanızda daha fazla harcamaya teşvik edebilir.
3. Müşterilerin tasarruf etmesine yardımcı olun
Alışveriş yapanların ekonomik belirsizlik zamanlarında fiyat konusunda daha bilinçli olduklarını söylemeye gerek yok, bu nedenle satışları ve promosyonları uygulamak onları mutlu etmek ve tekrar tekrar satın almaları için geri gelmelerini sağlamak için hayati önem taşıyor. Ancak, bu indirimlerin geçerli olabilmesi için sağduyulu olmanız gerekir. kazancınızı yemeyin.
Örneğin, hedefiniz ilk kez alışveriş yapanları tekrar satın almaya motive etmekse, "$150 veya daha fazla harcayın ve bir sonraki siparişinizde 20% indirim kazanın" yardım edebilir. Öte yandan, sipariş boyutlarını artırmak istiyorsanız, “$75 üzeri ücretsiz gönderim” daha uygun olabilir. Fazla envanterden kurtulmak istiyorsanız, kullanmak isteyebilirsiniz. “Bir tane al, bir tane al” veya “2 alana $X indirim kazanın” teklif türleri.
Ayrıca, sadık müşterileri elde tutmak yeni müşteriler kazanmaktan daha ucuz olduğu için, şu anda müşteriyi elde tutma stratejilerinize daha fazla odaklanmak isteyeceksiniz. Bağlılığı artırmak için onlarla etkileşime geçmenin, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın veya abonelik modelleri bulmanın yaratıcı yollarını bulun.
Örneğin, lululemon kısa süre önce, müşteri sadakatini artırmak amacıyla müşterilere yeni ürünlere, tasarruflara, özel etkinliklere, fitness derslerine vb. özel erişim sağlayan bir üyelik programı başlattı.
4. Çalışanlarınızı mutlu edin
Müşterilerinizi mutlu etmek ne kadar önemliyse, ekonomik belirsizlik dönemlerinde personelinizin refahına da odaklanmalısınız. Sonuçta, çalışanlarınız işinizin başarısı için çok önemlidir. Bu nedenle, açık iletişim ve şeffaf politikalar yoluyla onlara istikrar ve güvenlik sağladığınızdan emin olun.
Becerilerini ve bilgilerini geliştirebilmeleri için eğitimlerine ve mesleki gelişimlerine yatırım yapın. Ayrıca, çalışanların bu zor zamanlarda stres ve kaygıyı uzak tutmaları için gereken desteği ve kaynakları da sunmalısınız. Son olarak, tanımayı unutmayın ve katkılarını ödüllendirmek.
5. Mağazanızı en iyi durumda tutun
Bu basit gibi görünebilir, ancak bunu bilmek sizi şaşırtabilir. 70% alışveriş yapanlar son zamanlarda mağazalarda düzensizlik ve temizlik eksikliği nedeniyle olumsuz deneyimler yaşadı. Kirli banyolar, kırık ışıklar, dağınık zeminler, dağınık envanter veya boş raflar - bunlardan herhangi biri müşterilerinizi toparlamak için yeterlidir. asla geri dönmemek tekrar mağazanıza
Bu nedenle, optimum envanter düzeyleri ve tamamen stoklanmış raflar ve teşhirlerle temiz ve düzenli bir mağaza düzeni sürdürebilmeniz için mağaza süreçlerinizi düzene sokmanız son derece önemlidir. Emin olmak için düzenli denetimler ve teftişler de yapmalısınız. marka standartları her an karşılanıyor.
bağlaç standartlarınızı zamanında uygulamanızı ve kontrol listeleri, imzalar ve fotoğraflar aracılığıyla performansı artırmanızı gerçekten kolaylaştırır. Ayrıca darboğazları veya sorunları erkenden belirlemenize yardımcı olur, böylece gerekli düzeltici önlemleri alabilir ve bunların daha da büyümesini önleyebilirsiniz.
Son sözler
Zor bir dönem olabilir ama bu, işinizin bu koşullarda gelişemeyeceği anlamına gelmez. Ekonomik belirsizlik zamanlarında bile en iyi durumda olduğunuzdan emin olmak için yukarıda belirtilen ipuçlarını izleyin. Kendinizi ekonominin durumu hakkında bilgilendirmeniz ve stratejilerinizi buna göre ayarlamanız da önemlidir.
Yaratıcı düşünmek ve değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlamak, yolunuza çıkabilecek tüm zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olacaktır. Son olarak, mağaza denetimlerinizi kolaylaştırmak ve prosedürlerinizin ve standartlarınızın her zaman yerinde olmasını sağlamak için Bindy'den yararlanın. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.