Bir yönetici, bir ekibin etkinliğini artırmak için ekip oluşturma etkinlikleri planlar. Ekip üyeleri empati gibi daha iyi dinleme becerileri geliştirirlerse, grup ihtiyaçlarına daha fazla uyum sağlayabilirler. Bu duygusal bilgiye yanıt olarak daha sık iletişim kurabilirler. Bir konuşmacının ihtiyaçları için endişe göstermek, konuşmacının kendisini dinlendiğini hissetmesini sağlar.
Dinleme Oyunu Oynayın
Takım oluşturma faaliyetleri iyi dinlemeyi teşvik eder. Bir yönetici, çalışanları bir ortak seçip bu aktiviteyi denemek üzere görevlendirerek Dr. Carl Rogers'ın dinleme oyununu değiştirebilir. İlk partner 30 saniye boyunca dürüstçe konuşur, diğer partner dinler. İkinci ortak, partnerinin söylediklerini yeniden ifade etmelidir. Bu süreç, ikinci ortak ilk konuşmacının ana konusunu yeniden ifade edene ve ilk konuşmacı tatmin olana kadar devam eder. Daha sonra ortaklar rol değiştirir ve oyunu tekrar oynar.
Empatinin Müşteri Hizmetleriyle İlişkisini Öğretin
Ekip oluşturma süresi boyunca bir yönetici, çalışanlara, müşterilerin çalışanlarla etkileşimlere ve çalışanlar arasındaki etkileşimlere dayalı olarak şirket hakkında kararlar verdiklerini açıklayabilir. Empatik iletişimin önemini vurgulayan bir etkinlik, bir müşteri hizmetleri ekibine uygundur. Müşteri hizmetleri çalışanları, müşterilere özel ilgi göstermeli ve ilgi göstermelidir. Örneğin, çalışanlar bir müşteri hizmetleri problemini analiz edebilir ve çözümler beyin fırtınası yapabilir. Bu arada ekip lideri, beyin fırtınası sırasında çalışanların nasıl iletişim kurduğunu gözlemlemeli ve diğer fikirleri dinlerken başarılarını not etmelidir.
Rol Yapma Faaliyetlerini Kullanın
Rol yapma etkinlikleri, çalışanların empati uygulamalarını anlamalarına yardımcı olur. Örneğin, bir yönetici, çalışanları üç veya dört kişilik küçük gruplara ayırabilir ve onlardan şuna benzer bir senaryo oynamalarını isteyebilir: Bir müşteri, bir çalışanın cep telefonu planına dahil olan hizmetler hakkında yalan söylediğini ve şimdi de müşterinin yalan söylediğini söyler. öfkeli hissediyor, para iadesi istiyor ve çalışanın işten çıkarılmasını öneriyor. Müdür, çalışana kendi tarafını ifade etme şansı vermezse, çalışanlar müşterinin şirket hakkında nasıl kötü bir izlenim edinebileceğini tartışabilir. Yönetici, kızgın müşterinin duygularını kabul edebilir ve çalışanına haksızlık etmeden ihtiyaçlarını karşılayabilir.
Empatiyi Takım Varlığı Olarak Öğretin
Bir yönetici, empatiyi bir ekip varlığı olarak öğreterek empatik ekip üyelerinin avantajlarından yararlanabilir. Örneğin, çalışanlara empatik iletişimin işyerini nasıl daha güvenli hale getirdiğine dair kanıt gösterebilir. Örneğin, bir yönetici çalışanlar arasındaki bir çatışmaya aracılık edebilir, onları duygularını paylaşmaya teşvik edebilir, onları kabul edebilir ve bir çözüm için çalışabilir. Çalışanlar önemli konularda kendilerini duymazlarsa, hayal kırıklığına uğrayabilirler ve ekibe karşı öfkelerini zararlı yollardan çıkarmaya çalışarak işyerini herkes için perişan hale getirebilirler.