Çağrı deşifre yazılımı, müşteri veya konferans görüşmesi konuşmalarını gerçekleşirken kaydetmenize, yazıya dökmenize ve kaydetmenize olanak tanır. Bu makalede, en iyi çağrı transkripsiyon yazılım araçlarını ele alacağız.
Çağrı Deşifresi Nedir?
Sesli aramalarınızı metin formatına dönüştürme işlemine çağrı deşifresi denir. Bu süreçte size yardımcı olacak çağrı deşifre yazılımı mevcuttur.
Bu prosedür konuşma tanıma yazılımı olarak da bilinir. Artık aramayı okuyabilir, belirli bir kelimeyi arayabilir ve temsilcilerinize daha iyi koçluk yapmak için tonlarca içgörü oluşturabilirsiniz.
Çağrı Deşifre Yazılımının Faydaları Nelerdir?
İşte çağrı deşifrelerinin yararlı olmasının beş nedeni:
Sesi Aranabilir Hale Getirir
Bir konuşmayı yazılı metne dönüştürdüğünüzde, belirli kelimeleri ve ifadeleri hızlı bir şekilde tarayabilir ve etiketleyebilirsiniz.
Tüm müşteri-rep etkileşimlerini takip edin
Transkripsiyon, tıpkı bir çağrı kaydı gibi, konuşmanızın istediğiniz kadar saklayabileceğiniz ve ihtiyaç duyduğunuzda başvurabileceğiniz bir kaydıdır.
Eğitim amacıyla transkripsiyonları kullanın
Transkripsiyonlar temsilciler arasında ve yeni işe başlayanlar için işe alım süreci boyunca paylaşılabilir.
Uyum ve yasal amaçlar
Yasal bir durumda çağrı dökümleri ve/veya kayıtları sağlamanız gerekecek gibi görünmese de, işinizin güvenliği ve sağlığı söz konusu olduğunda hazırlıklı olmakta fayda var.
Erişilebilirliği iyileştirin
Görüşmelerinizin yazılı metinlerini tuttuğunuzda, bunları sağır veya işitme güçlüğü çekenler de dahil olmak üzere herkesin erişimine açmış olursunuz.
Çağrı Dökümleri Hangi Durumlarda Kullanılır?
Müşteri Hizmetleri
Ses deşifre yazılımı, gelecekteki analizler için müşteri hizmetleri çağrılarının yazılı kayıtlarını oluşturmak için kullanılabilir. Bu, müşteri şikayetlerini izlemek, eğilimleri veya sorunları bulmak ve genel müşteri mutluluğunu iyileştirmek için yararlı olabilir.
Pazar araştırması
Araştırmacılar, telefon görüşmelerini veya odak gruplarını yazıya dökmek için otomatik transkripsiyonu kullanabilir ve böylece sonuçları kolayca analiz edebilirler.
Yasal Süreç
Referans veya kanıt için, otomatik transkripsiyon hizmeti mahkeme davalarının yazılı kayıtlarını oluşturur.
Teletıp
Çağrı deşifresi, tıp sektöründe sağlık çalışanlarıyla yapılan telefon görüşmelerini veya görüntülü randevuları yazıya dökmek için kullanılır. Bu, hastaların randevularının içeriğini gözden geçirmelerine veya diğer sağlık uzmanlarıyla paylaşmalarına olanak tanır.
En İyi Çağrı Deşifre Yazılımı
İşte ses / video dosyalarını yüksek kaliteli metin biçimine dönüştürmek için en iyi çağrı transkripsiyon araçlarının listesi:
Fireflies.ai, yapay zeka destekli bir toplantı transkripsiyon yazılımıdır. İşletmelerin ses tanıma teknolojisini kullanarak kayıt yapmasını ve canlı yazıya dökmesini sağlar.
Sesli aramadaki önemli noktaları etiketleyebilir, metin belgesine yorum bırakabilir ve fireflies.ai analitiği ile sesi yazıya döktükten sonra kelimeleri tarayabilirsiniz.
Kullanım durumu:
- Toplantıların deşifre edilmesi
- Transkripsiyon açıklaması
- Çeşitli kavşaklarda notlar oluşturma
Desteklenen Diller: İngilizce
2. Su samuru
Otter.ai, okullar tarafından toplantıları ve dersleri yazıya dökmek ve metin dosyaları oluşturmak için kullanılır.
Bu ses transkripsiyon yazılımı, ses transkripsiyonu sağlar ve grup ortamlarında kullanılabilecek bir özet oluşturur. Otter ayrıca Google Meet veya Zoom toplantıları için altyazı sağlayabilir.
Kullanım durumu:
- İş toplantıları ve eğitim kurumları için çağrı deşifresi
- Toplantı notları ve önemli noktaların sağlanması
- Zoom, Dropbox, Google Docs ve Google Drive ile entegrasyon daha hızlı iş akışı sağlar
Desteklenen Diller: İngilizce
3. Enthu.ai
Enthu bir dikte aracıdır. 95’e varan doğrulukta transkripsiyon sağlar ve net veriler sunar.
Her temsilci için içgörüler oluşturur ve çağrıdaki temsilci performansının net bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
Kullanım durumu:
- Temsilci çağrı izleme
- Satış izleme
- Uyumluluk bağlılığı
- Temsilci eğitimi ve koçluğu
Desteklenen Diller: İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca
4. Avoma
Avoma, satış ekiplerine hem müşteri toplantıları sırasında hem de sonrasında çağrı deşifresi sunar.
Bunları CRM’de depolar. Araç, metinleri inceler ve satış döngüsünü kısaltmanıza yardımcı olacak içgörüler sağlar.
Kullanım durumu:
- Satış ekipleri için çağrı deşifresi
- 7/24 Müşteri Desteği
Desteklenen Diller: İngilizce
5. Gong
Gong, satış ekipleriniz için gerçek zamanlı transkripsiyon sağlar.
Kullanım durumu:
- Satış ekipleri için çağrı deşifresi
- Gelir istihbaratı
- Zoom ve Microsoft Teams gibi büyük web konferansı hizmetleriyle entegrasyonlar.
Desteklenen Diller: İngilizce
6. Koro
Bir ZoomInfo şirketi olan Chorus, satış ekipleri için transkripsiyon hizmetleri sunmaktadır. Ekibiniz için neyin işe yaradığını anlamanıza yardımcı olmak için her satış görüşmesinin derinlemesine bir analizini sunar.
Satış ekibinizin performansı hakkında sizi bilgilendirmek için raporlar sunar.
Kullanım durumu:
- Satış ekibi üyeleri için çağrı deşifresi
- Gelir istihbaratı
Desteklenen Diller: Almanca, İngilizce, Fransızca, Hollandaca, Portekizce, İspanyolca
7. Rev
Rev, ekiplerin transkriptlere ve altyazılara erişmesini sağlamak, süreçleri ve ekip iletişim faaliyetlerini kolaylaştırmak için yapay zeka teknolojisini kullanan bir konuşmadan metne aracıdır.
Kullanım durumu:
- İnsan ve otomatik transkripsiyon,
- Video ve canlı altyazılar
- Altyazılar ve Video içeriği
Desteklenen Diller: İngilizce
8. Trint
Trint, gazeteciler, medya yapımcıları, yazarlar, öğretmenler, serbest çalışanlar ve daha fazlası için mükemmel olan popüler bir transkripsiyon yazılımıdır.
Kullanım durumu:
- İnsan ve otomatik transkripsiyon,
- Adobe Premiere Pro ve diğer birçok uygulama ile entegrasyon
- Altyazılar ve Video içeriği
Desteklenen Diller: 31 dilde transkript
Çağrı Deşifre Prosedürü Nedir?
Doğru adımları bildiğinizde, çağrı transkripsiyonu ve video transkripsiyonu zor bir süreç olmayabilir; her şeyin nasıl çalıştığını öğrenmek için okumaya devam edin.
1. Bir arama kaydı alın
Görüşmenin kaydedilmesi, deşifre sürecinin ilk adımıdır. Bu, özel bir kayıt cihazı veya yazılım yardımıyla yapılabilir.
2. Ses dosyasını yükleyin
Arama kaydedildikten sonra, ses dosyası API’ler kullanılarak aktarılmalıdır.
3. Bir transkripsiyoncuyla iletişime geçin
Arama kaydedildikten sonra deşifre işlemini çalıştırın. Bir insan tercüman kullanılıyorsa, sesi dinleyecek ve manuel olarak yazılı metne dönüştürecektir. Ancak bu, saatler süren transkripsiyon anlamına gelir ve daha fazla zaman gerektirir.
4. Kalite kontrol yapmak
Transkripsiyon tamamlandıktan sonra ses kaydı değerlendirilmelidir. Dolgu sözcüklerini kaldırmak için metin düzenleyicileri kullanabilirsiniz.
En İyi Çağrı Deşifre Yazılımı Nasıl Seçilir?
Piyasada bu kadar çok seçenek varken, işletmeniz için doğru araçları seçmek zor olabilir.
İşte bir çağrı transkripsiyon yazılımı seçerken düşünmeniz gereken birkaç şey:
1. Transkripsiyon doğruluğu
Her bir araç tarafından sağlanan doğruluk yüzdesini inceleyin. İdeal bir rakam olan %80-90 yeterlidir.
2. Dil yardımı
Ekiplerinizin en çok kullandığı dili destekleyen bir araç seçmelisiniz.
Araçların çoğu İngilizce’yi desteklemektedir, ancak yalnızca birkaç başka dil vardır.
3. Kullanım Örneği
Sizin için tek bir çağrıdan metne transkript sadece başka bir dosya olabilir.
Bu transkriptleri nasıl kullanmayı planladığınızı yazmadan hiçbir araçtan en iyi şekilde yararlanamazsınız.
4. Gerçek zamanlı ve görüşme sonrası analizlerin karşılaştırılması
İşiniz için gerçek zamanlı analiz sağlayan bir araca ihtiyaç duyabilirsiniz, oysa bazı kullanım durumları daha fazla analiz gerektirebilir.
Kullanım durumunuza göre uygun aracı seçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Descript ve Temi gibi çeşitli ücretsiz transkripsiyon uygulamaları mevcuttur. Transkripsiyon bazen zaman damgaları ve temel konuşmacı tanımlama gibi insan tarafından oluşturulan bir transkriptte ücretsiz olmayabilecek ekstra özellikler içerir.
Bütçenize uygun bir araca karar vermeden önce fiyatları karşılaştırabilirsiniz.
Bir telefon görüşmesi kayıt uygulaması veya hizmeti kullanın, Scribe veya Sonix gibi konuşmadan metne yazılımı kullanarak kaydı yazıya dökün veya görüşmeyi sizin için yazıya dökmesi için bir transkripsiyon hizmeti kiralayın.