Durum çalışmaları
Yerel Underdog'dan Ulusal Markaya
Özet:
New York'ta yerel bir şarap perakendecisi olan Convive Wines, Manhattan'da ve çevresinde her zaman bol miktarda trafik ve sadık bir müşteri tabanına sahipti. Ama sonra COVID-19 vurdu ve Convive'ın geliri hızla düştü.
Convive, özellikle Instacart gibi uygulamaların doğrudan New Yorkluların evlerine şarap ulaştırmak için ortaya çıkmasıyla birlikte, dijital varlıklarının eksikliğini aniden hissetti. Buna karşı koymak için hızlı bir şekilde harekete geçtiler, ücretsiz teslimatla çevrimiçi sipariş verdiler ve yeniden hedefleme için SharpSpring Ads ile ortaklık kurdular. Çok geçmeden her zamankinden daha fazla talep üretiyorlardı ve benzeri görülmemiş bir büyüme görüyorlardı.
Genel bakış:
COVID-19 salgını, birçok fiziksel mağazayı geçici olarak kapanmaya zorladı. Sokağa çıkma kısıtlamaları olmasa bile, tüketiciler mağazalara her zamanki gibi iş temposunda gitmiyorlardı. Perakende operasyonlarını sübvanse etmek için sağlıklı bir dijital varlığı olmayan herhangi bir işletme, satış hedeflerini karşılayamayacakları gibi sert bir gerçekle karşı karşıya kaldı.
COVID öncesi Convive Wines, işinin çoğunu perakende satış noktasından yürütüyordu. Gelişmekte olan içecek uzmanlarından oluşan niş bir müşteri tabanına hizmet ederek, özellikle karantinanın etkilerine karşı savunmasızdılar. Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyin: iki teslimat minibüsü ve ülke çapında sofistike şarap içicileri üssü var.
Convive Wines, yalnızca tuğla ve harç gelirine güvenemeyeceklerini fark etti. Kaybedilen mağaza satışlarını yenilemek için insanların kapılarına kadar şarap getiren uygulamalarla rekabet etmek zorunda kalacaklardı. Ancak, hedef kitlelerinin hâlâ içeriden öğrenilen bilgileri ve kapsamlı uzmanlıklarını istediğini biliyorlardı.
Çözüm:
Nasıl sadece karantinadan kurtulmakla kalmayıp daha da güçlendiler? Satışları çevrimiçi kanallarına kaydırarak ve dijital pazarlamalarını hızlandırarak. Convive Wines, Manhattan'dan alışveriş yapanları ultra kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimlerle yeniden hedeflemek için SharpSpring Reklamlarını kullandı. Bu başarılı stratejiyle, kitlelerini hızla ölçeklendirdiler ve yeni gelir elde ettiler.
Convive Wines, ücretsiz teslimatla çevrimiçi sipariş vermeye karar verdi. Bu şekilde, uzman şarap tavsiyelerini sunmaya ve küratörlüğünde kaliteli çeşitlerden oluşan seçkilerini satmaya devam edebilirler.
Kampanya
Taktik 1: New Yorkluların İşini Dijital Satışlarla Yeniden Ele Geçirmek
Convive, çevrimiçi reklamcılık konusunda pek bir şey yapmamıştı. Haberleri müşterilere ulaştırmaları gerektiğini biliyorlardı, ancak müşteri edinmenin zorluklarını ve maliyetlerini de anladılar. Hedef EBM'leri 20 dolardı ve bu bile onu COVID'den etkilenen ekonomide zorluyordu.
İşte bu noktada son derece kişiselleştirilmiş yeniden hedefleme reklamları, iyileşmeleri için çok önemli hale geldi. Convive Wines'ın dijital reklamcılığını minimum reklamlardan son derece rafine yeniden hedefleme kampanyalarına yükseltmesi gerekiyordu. Net yeni müşteri adayları ve müşteriler oluşturmaya çalışmak yerine, sadık alıcılarını ve ayrıca Convive Wines'ın tekliflerini takdir edecek nitelikli müşteri adaylarını yeniden kazanmaya odaklandılar.
Özellikle COVID ekonomisinin zorluklarıyla birlikte bir e-ticaret pazarına geçebilmek ancak doğru zihniyet, strateji ve teknoloji ile mümkündür.
Taktik 2: Kapsamlı Yeniden Hedefleme Basitleştirildi
SharpSpring, Convive Wines'a hedef kitle segmentlerini tanımlamak ve yüksek dönüşüm sağlayan reklamlar yayınlamak için zengin özelliklere sahip, modern bir platform sağladı. Her yeniden hedefleme kampanyası, Convive Wines'tan önceki satın almalar veya şarap temalı içerikle etkileşim gibi izleyicilerin önceki etkinliklerini takip etti. Yeni kampanyaları şunları hedefliyordu:
- Belirli bir çeşit şarap içenler
- Uzmanlar ve şarap garsonları
- Önceki müşteriler
- Şarap ve alkollü içkiler konusunda tutkulu olan yeni müşteriler
- E-posta listesi aboneleri
Ayrıca, şarap uzmanlarıyla Zoom panelleri de dahil olmak üzere bazı akıllı içerik pazarlaması geliştirdiler ve bu etkinlikleri SharpSpring Reklamları aracılığıyla tanıttılar.
Sonuç?
Hem önceki müşterilere hem de nitelikli olası satışlara ulaşan ve 1,300'den fazla çevrimiçi siparişle sonuçlanan ve 6 gösterim başına 1,000 doların biraz üzerinde olan yüksek performanslı kampanyalar. Convive Wines, e-ticarette uygun fiyatlı bir genişlemenin keyfini çıkardı ve yeni gelir elde etti.
Bu yeniden hedefleme stratejisinin, Convive Wines'ın hedef EBM'sini esasen iki katına çıkararak, müşterilerin beklediklerinden daha azına satın almalarına olanak tanıdığını belirtmekte fayda var. Bu, mücadele eden bir perakende sektöründe büyüme için büyük bir nimetti.
Yerel izleyiciler Convive Wines'in yeni teklifinden haberdar oldukça, teslimat hızlandı. Şirketin şimdi daha büyük NYC metropol alanı boyunca teslim eden birden fazla minibüsü var.
Karantinalardan kurtulan işletmeler, modellerini yeni normale uyarlayan işletmelerdi. Yüz yüze deneyimin satış yapmak için çok önemli olduğu bir şarap dükkanı için bu zordu. Ancak, Convive Wine'ın değerli şarap uzmanlığı ile çevrimiçi sipariş vermenin rahatlığı bir araya geldiğinde, Manhattan'daki sofistike şarap alıcılarını yeniden yakalamalarına ve aynı zamanda daha büyük NYC bölgesindeki müşterilere ulaşmalarına olanak sağladı.
SharpSpring'in kapsamlı pazarlama otomasyonu ve kolay reklam yönetimi sayesinde, hedef kitlelerinin satın alma yolculuğundan başarıyla yararlandılar ve işlerini COVID öncesi pazarının ötesine genişlettiler.