Bir mayo şirketi, geçen yıl onları satın alan müşterilere otomatik bir mesajla teşekkür etti. Ardından binlerce yanıt aldı çünkü müşteriler gönderilen otomatik mesaja dönüp teşekkür etti.
Böylece şirket bir adım daha ileri gitti ve küçük bir müşteri grubuna el yazısı notlar göndermeyi denedi. Sonuçlar şaşırtıcı ve sevindiriciydi. Kartın gönderildiği müşterilerin yarısından fazlası aynı yıl markanın internet sitesini ziyaret ederek tekrar alışveriş yaptı.
Size cevap veren bir müşteri kitleniz varsa iş hayatında başarıya ulaşmanız daha kolay olacaktır.
Ancak müşteri kazanmak göründüğü kadar kolay değildir. Hedef kitlenizi ve müşterilerinizi daha iyi tanımanın yeni yollarını bulacaksınız. Örneğin, Spotify haftalık olarak güncellenen bir çalma listesi keşfetti. Bu oynatma listesinde favorilerinizin bir listesini yapabilir ve kaydedebilirsiniz. Kullanıcıların %71’i bunu yaptı.
Müşterilerinize neyi unuttuklarını gösterin.
Müşterilerinize neden hizmetinize ihtiyaç duyduklarını gösterin. Markanızı müşterilerinize sık sık güncelleyin.
Alışverişi eğlenceli hale getirin.
Bazı markalar, alışveriş sonrasında müşterilerini çeşitli uygulamalara ve oyunlara yönlendirerek aralarında daha güçlü bir bağ kuruyor. Bu oyunların sonunda kazanan kişilere indirimler ve ücretsiz alışveriş imkanı sunar. Bu tür oyunlarla müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayabilirsiniz.
Bir topluluk, bir organizasyon oluşturun.
Tüketicilerinizi veya müşterilerinizi bir arada tutmak ve tekrar tekrar size gelmelerini sağlamak için bir araya getirmeye çalışmalısınız. Örneğin, kilo vermelerine yardımcı olacak bir ürün satıyorsunuz veya bir spor salonunuz var. Müşterilerinizi bir araya getiren, kitlenizin başarılarını birbirinize anlatabileceğiniz ve birbirinizi motive edebileceğiniz konuşmalar düzenleyebilirsiniz. Böylece sizden ayrılmaları daha zor olacaktır.
Anlayışlı ve düşünceli olun.
Şirketler, markalar müşterilerini şaşırtmalı ve memnun etmelidir. Müşterileriniz tarafından sosyal ağlar üzerinden yazılan öneri, yorum ve eleştirileri dikkate alın ve buna yönelik adımlar atın. Ucuz hamleler yapmayın ve müşterilerinize değerli olduklarını hissettirin.