Bunu itiraf ediyoruz: Kullanıcı deneyimi (UX) terimi, sürekli olarak kullanılan ancak sesli kelimeden pirinç bantlara kadar büyüdüğü için nadiren tanımlanmış modaya uygun bir battaniyedir. Etiketin neden bu kadar akılsız bir kullanımda olduğunu görmek çok kolay, UX hakkında konuşmak bir mürekkep lekesi testine bakmak gibi bir şey olabilir: Sizin için en önemli olan şey, gördüğünüz şey olmaktan çıkıyor.
Süreç bağlamında, “kullanıcı deneyimi” sadece profesyonel uygulamayı değil, aynı zamanda ortaya çıkan sonucu açıklayan genel bir terimdir. İnternet, yıllar içinde hayatımıza daha fazla entegre hale geldikçe, UX, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ve istediği şeyleri araştırmak için bir dizi yöntem ve tekniğin uygulanmasından, hatalardan ve çıkmazdan kaçınmaktan ve bir deneyim tasarlamadan (baskı olsun, dijital, fiziksel veya bunların bir kombinasyonu).
UX, bir ürün veya hizmet kullanırken sahip olduğu etkileşimler ve algıların yarattığı genel etkiyi oluşturmamızı sağlar. Nefret, aşk gibi güçlü duygular uyandırabilir, ya da biz dedik, cesaret edebiliriz. Teknolojilerimiz aracılığıyla hayatımızın çoğunu yürüttüğümüz için, teknolojinin kullanmak ne kadar kolay ya da zor olduğunu gerçekten önemli olan şeydir. UX'in hepsi bu.