RYANAIR, 19'de COVID-2020'dan etkilenen uçuşlarda American Express ile para iadesi alan yolcuları engelledi!
MoneySavingExpert (MSE) tarafından yapılan bir araştırma, RYANAIR'ın American Express'in "ters ibraz" seçeneğinden yararlanan yolcuların erişimini engellediğini ve 19'den itibaren COVID-2020'dan etkilenen uçuşlarda paralarını geri almayı başardığını ortaya koydu.
Bu bağlamda RYANAIR, bu yolcular tarafından kandırıldığını ve dolandırıcılıkla mücadele departmanının birçok yolcunun uygun olmadıkları halde avantaj elde ettiğini ve paralarını geri aldığını tespit ettiğini söylüyor.
Hikaye şöyle:
- 2020 yazı için uçak bileti alan yolcular, o dönemde zorunlu olmayan seyahatlere karşı olan yetkililerin tavsiyelerine uyarak, seçilen destinasyonlara seyahat etmemeyi tercih etti.
- Yolcular RYANAIR'den para iadesi istedi, ancak şirketin uçuşları iptal edilmedi. RYANAIR ödeme yapmayı reddetti ve yolcular, “ters ibraz” satın alma koruma sistemini etkinleştirerek American Express kart veren kuruluşa döndüler. Bu sistem, kart şirketlerinin, müşteri ücretli mal veya hizmetleri almamışsa, bir tüccarın bankasından parayı geri almasına olanak tanır.
- Amex, RYANAIR tarafından bazı taleplere itiraz edilmesine rağmen, yolcuların paralarını geri almalarını kabul etti.
- Yolcular parayı geri aldılar ve 2021 için başka bilet rezervasyonu yaptılar. Ancak şirketin kararına göre, istismara uğrayan tutarları geri ödeyene kadar seyahat edemeyeceklerini öğrendiler. Ryanair, check-in yapmalarına izin vermeden önce bu geri ödemelerin geri ödenmesini istedi. Tutarlar 400 ile 650 lira arasında değişmektedir.
RYANAIR doğru olanı yaptı mı?
Şirketin iade kurallarına bir göz atalım. MSE'ye göre, mevcut bağlamda müşterilere para iadesi söz konusu olduğunda bu bir "gri alandır". Rekabet Kurumu (CMA), Dışişleri, Milletler Topluluğu ve Kalkınma Ofisi (FCDO) uyarıları yerinde olsa bile gerçekleştirilen uçuşlar için geri ödemenin garanti edilmediğini, ancak "imkansız olmadığını" söylüyor.
doğru Para Tasarrufu Uzmanı, Mastercard ve Visa, “İşyeri temyiz etme imkânına sahip olsa da, kart şirketinin kararı nihaidir. Ancak, işyeri müşterilerine ek kısıtlamalar getirirse bu, banka ile yapılan geri ödeme sözleşmesinin dışındadır. Amex konuyla ilgili pozisyonunu doğrulamadı.
Zamanında analiz edersek, durum bir emsal oluşturdu. Haklarınız olsa bile geri ödeme talep ederseniz RYANAIR herhangi bir zamanda sizi yasaklayabilir. Sorun şu ki, her havayolu farklı bahanelerle herhangi bir yolcuyu uçağa almayı reddetme hakkına sahiptir.
'Endişe, bunun tekrar olabileceğidir, bu nedenle Ryanair'e para iadesi talep ettiyseniz, bu şirketle tekrar rezervasyon yapmadan önce iki kez düşünün. Resmi bir anlaşmazlık çözüm kurumu gibi "borcunuzdan" kurtulmaya çalışmak için kullanabileceğiniz resmi şikayet kanallarınız var. Ancak bunun sizi haklarınızı talep etmekten caydırmasına izin vermeyin. Bu çok faydalı bir plan ve hiç böyle bir olay gördüğümüzü hatırlamıyoruz.MoneySavingExpert.com'un editör yardımcısı Guy Anker dedi.
Kendinizi bu senaryoda bulursanız, izlemeniz gereken birkaç adım var. Öncelikle RYANAIR'a şikayette bulunun. Şirketin kararı lehte değilse, geri ödemeyi şirkete ödeyerek blokajdan kurtulma seçeneğiniz var veya yetkili makamlara başvurabilirsiniz. Mahkemeye bile gidebilirsiniz, ancak kimse size başarı garantisi vermez.