Yolcu sayısındaki düşüşe rağmen binlerce kişi 2019 yılına ait havayolu şikayetlerinin mahkemede görülmesini bekliyor.
İddialara göre bir yönetim avukatı Bott & Co, easyJet ve Tui'ye karşı tüm iddialarının şu anki hızda dinlenmesinin tek başına 10 yıla kadar süreceğini söyledi.
Son iki aydır Luton İlçe Mahkemesindeki davaları hakkında haftada yaklaşık 12 karar verildiğini ve 5.000'den fazla iddianın beklediğini söyledi. Pandeminin neden olduğu kısıtlamalardan önce bile vakalarının 18 aya kadar süreceği tahmin ediliyordu.
Bu, Adalet Bakanlığı'nın Luton İlçe Mahkemesine birikmiş işlerle başa çıkması için ek kaynaklar vermesine rağmen.
Olumlu bir karar aldıklarında bile yolcuların paralarını almaları garanti edilmez. Bazıları, paralarını isteksiz havayollarından geri almak için icra memurlarına başvurmak zorunda kaldı.
Yine de teoride, hiç kimsenin mahkemeye gitmesine veya uçuş gecikmesi veya iptal tazminatı için savaşmak için pahalı bir avukat kullanmasına gerek yok. Şikayetler, Sivil Havacılık Otoritesine (CAA) veya davalar hakkında karar verme yetkisine sahip olduğu AviationADR ve CEDR karar düzenlerine götürülebilir. FakatHangi? karmaşık anlaşmazlık çözüm süreci tarafından hayal kırıklığına uğratılan yolculardan defalarca haber aldı.
Seyahat ve koronavirüs hakkında daha tarafsız tavsiyeler, ödüllü araştırmalar ve tatil iadeleri ve iptal edilen uçuşlar hakkında yasal tavsiyeler bulun. Hangi? Seyahat
Uçuş iptal hakları
2004 yılında EU261 kurallarının yürürlüğe girmesinden bu yana yolcuların uçuşları iptal edildiğinde veya ciddi şekilde ertelendiğinde hakları arttı. Bazı durumlarda en fazla Tazminat olarak 600 € ve her zaman uçuşlar iptal edildiğinde yedi gün içinde geri ödeme alma hakkına sahip olmalıdır.
Yine de CAA'nın kararları havayolları üzerinde yasal olarak bağlayıcı değildir. 2017'de bir havayolu şirketinin, Emirates'in kararlarını görmezden geldiğini bildirmiştik. neredeyse dörtte üçü.
Emirates nihayetinde düzenlemelere uymayı kabul ederken, diğer havayolları sık sık kararları görmezden gelmeye devam etti. 2016 yılında kurulan yeni yargı organları CEDR ve AviationADR, kararları yasal olarak bağlayıcı olduğundan bu sorunu çözmeleri gerekiyordu. Ancak yolcuların kafası karışıyor ve paralarını almaları hala garanti değil.
Havayolu şikayetleri atlıkarınca
Havayolları, şikayetleri hakkında karar vermek istedikleri anlaşmazlık çözüm planlarını seçmekte özgürdür. Mevcut sistem British Airways başladığında, Tui, easyJet ve Thomas Cook CEDR'ye katıldı. Ryanair ve diğerleri The Retail Ombudsman'a katıldı ve daha sonra ismini AviationADR olarak değiştirdi. Jet2 ve diğerleri hiçbir programa katılmadı.
Ama şimdi BA, CEDR'de kalan tek havayoludur. EasyJet ve Tui, AviationADR'ye geçti. Bu arada Ryanair, kendi personeli tarafından grevlerin neden olduğu gecikmeler ve iptaller için ödeme yapması söylendikten sonra 2018 yılında AviationADR'den ayrıldı.
Bundan önce müşterilerine ödeme yapması emredilmişti Yalnızca altı ayda 2,6 milyon £yanı sıra yargı sistemine ücretler. Emirates ve Norveçli de AviationADR'den ayrıldı ve müşterilerin CAA'ya şikayette bulunmaktan veya mahkemeye gitmekten başka seçeneği kalmadı.
Yolcular AviationADR'den olumlu bir karar aldıklarında bile, bazı havayolları yine de bunu görmezden geliyor. Üç TAP Portekiz yolcusu bu yılın başlarında AviationADR'ın lehine karar vermesinden aylar sonra kendilerine ödeme yapılmadığını söylemek için bizimle iletişime geçti. Sadece Hangisinden Sonra? Seyahat ve CAA dahil oldu, ödenen paraydı.
Havayollarının ödeme yapması için icra memurlarına ihtiyaç var
Hangi? üye Premini Mahendra, Tui tazminat talebini ödemeyince doğrudan mahkemeye gitti. Dava 12 ay sürdü ve sonunda bir icra memuruna ihtiyacı oldu. Şöyle diyor: "Tui'nin beni hayal kırıklığına uğratmak ve süreci tamamlamak istediğini hissediyorum. Pek çok insan muhtemelen pes ediyor. "
Tui, bu yılın başlarında, bazen zamanında tazminat ödeyemediğini itiraf etti. Bize, "bir müşterinin doğrudan hak talebinde bulunmasını, hızlı bir karar almasını ve ödenmesi gereken tazminatı almasını" kolaylaştırdığını söyledi.
Bir icra memuru ile konuştuk ve bize örgütünün havayollarına yılda yüzlerce yazı verdiğini söyledi. Sadece Bott & Co, icra memurlarını 2018'de 771 kez aradığını ve bu zamanların 534'ünün Tui'ye karşı olduğunu söyledi. Bazen icra memurları havayollarının ofislerine bile geldiler.
En büyük kazananlar avukatlar. Premini 400 € ile ödüllendirildi, ancak avukatları 180 € - neredeyse yarısı aldı.
Havayolu şikayetleri Covid-19'dan sonra hızla artıyor
Koronavirüs "olağanüstü bir durum" olduğundan, çoğu durumda tazminat hakkı yoktur. Ancak yolcular, uçuşlar iptal edildiğinde borçlu oldukları geri ödemeyi almak için bile mücadele etmek zorunda kaldılar.
Bu iddialar ayrıca Sivil Havacılık Otoritesine ve yargı şemalarına da götürülebilir. CAA, 2020 şikayetlerine ilişkin verileri henüz yayınlamadı, ancak birçok tüketicinin hala mahkemeye başvurduğu veya kredi veya banka kartlari.
Hangi? zorunlu bir ombudsman çağrısı
Hâlâ tazminat almakta, hatta hak ettikleri para iadelerinde mücadele eden bu kadar çok yolcu varken, Hangisi? zorunlu bir havacılık ombudsmanının getirilmesi çağrısında bulunuyor.
Tüketici şampiyonu, Sivil Havacılık Otoritesinin (CAA) mevcut Alternatifinde olası değişiklikler hakkındaki istişaresine yanıt verdi. Uyuşmazlık Çözümü (ADR) politikası, mevcut kuralların tüketiciler için nasıl işe yaramadığını ve seyahatte daha fazla güvenin zedelenmesi riskini vurguluyor sektör.
Rory Boland, Hangisinin Editörü? Seyahat, şunları söyledi: 'Koronavirüs krizi boyunca, yolcular tüketici haklarının sürekli olarak yasaları ihlal eden bazı havayolları - ancak başvuracak hiçbir yer olmadığını gördüler destek.
Bu durum, sadece mevcut şikayet sisteminin bozulduğunu vurgulamaya hizmet etti ve kenarlarda yapılan düzeltmeler, onu düzeltmek ve yolcular için çalışmasını sağlamak için yeterli olmayacak.
Hükümet, yolcuların ihtiyaçlarının havacılık kurtarma planında ön planda ve merkezde olmasını sağlamalıdır. Havayolları için zorunlu, tek bir ombudsman programının uygulamaya konulması, havayolları için güveni yeniden sağlamanın ilk adımı olarak sektör. ’