Ürün kartında alıcılar ürün ve özellikleri konusunda sorularını sorabilirler. Potansiyel alıcıların bağlılığını arttırmak ve onları satın almaya ikna etmek için, Ozon Seller kişisel odası üzerinden soruları kendiniz de cevaplayabilirsiniz. Cevap, şirketiniz adına yayınlanmış olacaktır.
Alıcı ile yazışmadan farklı olarak bu soru ve cevaplar herkes için açıktır ve ürün kartında gösterilmektedirler.
Sorulara nasıl cevap verilir #
-
Yorumlar ve sorular → Sorular ve cevapları sayfasına geçınız. Alıcıların yeni sorularını görebilirsiniz. Veya artikül veya adına göre belirli bir ürün için soruları bulabilirsiniz.
-
Cevap vermek istediğiniz sorunun üzerine basınız. Soru ile ilgili genel bilgileri ve diğer kullanıcıların bu soruya ilişkin cevaplarını göreceksiniz.
-
Eğer daha önce kabul etmemiş iseniz, alıcı ile iletişim konusundaki kırmızı politikayı kabul ediniz.
Soruların cevapları bilgi amaçlı olmalıdır, sadece ilgili ürünü ilgilendirmelidir ve diğer ürünlere referansları veya örneğin sizin kendi sitenize referansları içermemelidir. Ayrıca argo kelimeleri içeren cevaplar veya tartışmaya meyilli veya diğer kullanıcıları küçümseyen rahatsiz edici cevaplar da moderatör tarafından reddedilecektir. Soru ve cevapları yayınlama kuralları konusunda detaylı bilgileri edinebilirsiniz.
-
Cevabınızı Soruya cevap alanına yazınız ve Cevabı gönder seçeneğine basınız. Moderasyondan geçtikten sonra cevabınız yayınlanmış olacaktır. Genelde bu durum en fazla bir hafta sürer.
Kullanıcı Sizin cevabınızı, ayarlamalara bağlı olarak push-mesajlar veya elektronik posta ile alacaktırlar.
Neden soruya cevap verilemiyor #
Eğer kırmızı politikaları ihlal etmiş iseniz, Size ihtar verilecektir. Aynı ihlalin birkaç kere tekrarlanması halinde, moderatör Sizi kara listeye ekleyecektir. Eğer kara listeye eklenmiş iseniz, ürün ile ilgili soruları cevaplayamayacaksınız.