Müşteri merkezi
Müşteri telefon hattı +420 243 243 243 numaralı telefondan NONSTOP servisi sunar.
Operatörler, elektronik geçiş ücreti tahsilatı ile ilgili sorularınıza yanıt vermekten, teknik sorun raporlarını almaktan veya sizinle şikayetlerinizi ve diğer önerilerinizi çözmekten memnuniyet duyacaktır.
Müşteri hizmetlerinde sağlanan müşteri hizmetlerinin belirlenmesi
Müşteri hizmetleri müşterilere hizmet sunar ve bunun yanı sıra teknik sorun, reklamasyon veya şikâyet bildirimleri ile ilgilenir. Müşteri hizmetlerinin sağladığı hizmetler:
- Elektronik geçiş ücreti sistemi hakkında genel bilgi sağlar
- Faturalandırma hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Faturalara itiraz durumunda bu itirazların netleşmesin ile ilgilenir.
- Elektronik cihazın (on board ünite) teknik arızası, kaybı veya çalınması hakkında ki bilgilendirmeleri alır.
- Müşteri self servisine erişim taleplerini değerlendirir ve müşteri self servisine erişim için şifreyi sıfırlamanıza olanak sağlar,
- Reklamasyon, şikâyet ve önerileri sunmanıza olanak sağlar
- Elektronik ücretli geçiş sisteminin teknik sorunları hakkında rapor vermenizi sağlar
- vergi belgelerinin kopyalarının gönderilmesini sağlar
Belirli bir araç operatörü hesabına ilişkin gizli bilgiler, kişisel veriler ve ilgili ayrıntılı bilgiler yalnızca arayan kişi doğrulandıktan sonra sağlanacaktır; bu bilgiler ancak Müşteri hizmetleri personeli tarafından seçilen kayıtlı verilerle ilgili kontrol soruları yanıtlandıktan sonra verilecektir.
Operatörler şu dilleri konuşur:
- Çekçe, İngilizce, Almanca, Lehçe, Romence, Macarca, Rusça.
Müşteri hattına yapılan aramalar, Çek Cumhuriyeti içindeki sabit hatlara yapılan düzenli aramalar olarak ücretlendirilir