Geleneksel anketlere katılmanın büyüleyici bir deneyim olduğunu söyleyecek pek kimse yoktur. Günümüzün internet kullanıcısıyla iletişime geçmek giderek daha zorlu bir hal alıyor. Ücretli çevrimiçi anketler aracılığıyla ayda 1.000 $ ‘a kadar kazanan insanların çok sayıda makalesi var ve kaydolmak ve başlamak sadece birkaç dakika sürüyor. Sorun şu ki, yasal olmayan çok sayıda ücretli çevrimiçi anket şirketi var. Yeterince ödeme yapmıyorlar, zamanında ödeme yapmıyorlar ya da tam bir dolandırıcılık yapıyorlar.
İnsanlar, geri bildirim taleplerinin artmasından yorulmaya başladı.
araştırma
Katılımcıların %70’i bir anketi tamamlamadan terk ettiklerini itiraf etmiştir. Katılımcıların sadece %9’u uzun anketleri yanıtlamak için özenle zaman ayırıyor.
Katılımcıların ankete katılmaktan kaçınma nedenleri
- Kişisel olmayan – Herkes kendini özel hissetmek ister. Katılımcılar geri bildirimlerinin önemli olduğunu hissetmek isterler. Eğer bir anketör anketi doldurmak için zaman harcamalarını istiyorsa, en azından anketör anket doldurma deneyimini kişiselleştirmek için biraz zaman harcamalıdır.
- Çözünürlük yok – Geri bildirim deneyiminin önemli bir parçası olarak, döngüyü kapatmak önemlidir. Bireyler geri bildirimde bulunmak için zaman harcadıysa, en azından bunun dikkate alındığını bilmek isterler. Katılımcılar bazı eylemler veya sonuçlar görmek istemektedir. Çoğu zaman geri bildirimde bulunulur ancak bu sondur.
- Uzunluk – Örnek olarak, bir kişi bir ankete girdiğinde 12 sayfadan 1. sayfayı görürse veya ilk sayfada gezindikten sonra anketin yalnızca %5’inde olduğunu fark ederse motivasyonu düşebilir. Şirketlerin gerçekten bu kadar çok şey bilmeleri gerekiyor mu?
- Can sıkıntısı – Anketler çok az etkileşim içermekte ya da hiç içermemektedir. Eğer birisinin elinde yanıt vermediği, tepki göstermediği, empati kurmadığı 30 soruluk bir liste varsa, o zaman bu biraz sıkıcı bir hal alır. Biraz etkileşim katmayı deneyin. Geri bildirimin sıkıcı olması gerektiğini kim söyledi?
- Tekrarlayan – Kim monotonluktan nefret etmez ki? Aynı tür sorular tekrar tekrar sorulursa, katılımcılar doğru cevap verme isteğini kaybetmeye başlar ve çileyi sona erdirmek için anketi rastgele tıklarlar.
tarafından yürütülen anket yapma deneyimine ilişkin bir rapora göre
MüşteriTermometresi
Araştırmalar, insanların yalnızca %9’unun uzun anketleri düşünerek yanıtlamak için zaman ayırdığını gösteriyor. Ve insanların %70’i bir anketi çok uzun olduğu için bitirmeden bıraktıklarını söyledi. Anket kısa ve öz değilse, araştırmacılar düşük bir yanıt oranı ve büyük ölçüde çarpık sonuçlarla karşı karşıya kalacaktır. “Hızlı”, şirketlere geri bildirim vermek isteyen müşteriler için bir anahtar kelimedir. İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, uzun olan her şeyden hoşlanılmıyordu.
Peki katılımcılar aslında ne tür anketlerden hoşlanıyor?
İlgi çekici bir olay veya neden olduğunda ve bir şey doğru zamanda gönderildiğinde, müşterilerin yanıt vermekten daha mutlu olduklarını belirtmek ilginçtir. Bunun nedeni büyük olasılıkla temas için bir neden olduğunu takdir etmeleridir. Katılımcılar, görüş bildirmek için bir olaydan sonra günler ya da haftalar beklemek istemezler. Müşterilerin kısa ve “öz” mekanizmalar kullanarak geri bildirimde bulunmayı tercih ettikleri açıktır. Hızlı bir anket veya anket, herkes olmasa da çoğu katılımcı tarafından sevilir ve anket alma deneyimlerinde uzun bir yol kat eder.
- Anketin e-posta yoluyla dağıtılması ve konu satırında anket kelimesinin kullanılmaması durumunda ankete katılım %10 oranında artmaktadır.
- Bir rapora göre
makale
International Journal of Public Opinion Research dergisinde yayınlanan bir araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş anket talepleri, kişiselleştirilmemiş anket taleplerine kıyasla %7,8 daha yüksek bir anket yanıtlama oranına sahiptir.
- Bir anketi ilk kez gönderdikten birkaç gün sonra bir hatırlatma göndermek, anket yanıtını her hatırlatma gönderildiğinde %14 oranında artırabilir.
- Belirli bir anket talebi yerine belirsiz bir konu satırı veya talep içeren bir anket talebi göndermek yanıt oranını %11 azaltmaktadır.
- Anketin 12’den fazla sorusu varsa veya tamamlanması 5 dakikadan fazla sürüyorsa ortalama %17’lik bir düşüş söz konusudur.
- Anketin tamamlanması 10 dakikadan fazla sürerse düşüş %40’a kadar çıkmaktadır.
- Bir anket yanıtını tamamlamak için parasal veya parasal olmayan faydalar veya başka herhangi bir teşvik biçimi ile motive edildiğinde, anket yanıtını %2’den %85’e kadar artırabilir.
Sonuç olarak, anket tasarımı iyi olduğunda ve katılımcının marka hatırlanabilirliği çok yüksek olduğunda anket yanıtlama oranı artar. Ortalama olarak, yukarıdaki faktörlerin birçoğu göz önünde bulundurulduğunda ve bunların ortalaması alındığında, ortalama anket yanıtlama oranı %33’tür.