Yeni bir on yıla girerken, çevrimiçi pazarlamanın değiştiğini ve hızla değiştiğini fark etmeden edemiyoruz. 2019 yılında, daha fazla müşteri edinmek ve dolayısıyla büyümemizi artırmak için Adwords veya Facebook gibi ücretli edinim araçlarına odaklandık.
Bugün, müşteriler markalara giderek daha az güvenirken, markalar da giderek daha pahalı hale geliyor.
Bu nedenlerle, SaaS uzmanları da dahil olmak üzere birçok pazarlamacı topluluk pazarlamasına güveniyor.
Ancak topluluk pazarlamasının işletmeniz için gerçekten işe yarayacağını nasıl bilebilirsiniz? Ve nasıl mükemmel bir topluluk pazarlamacısı olunur? Gelin bunu birlikte çözelim.
Önemli açıklama: Bu kılavuzda bahsedilen bazı araçların gururlu bağlı kuruluşlarıyız. Bir satış ortağı bağlantısına tıklarsanız ve daha sonra bir satın alma işlemi yaparsanız, size hiçbir ek ücret ödemeden küçük bir komisyon kazanacağız (fazladan hiçbir şey ödemezsiniz).
Topluluk pazarlaması terimi kendi adına konuşur. Ana hedefi, müdahaleci olmayan bir sohbet yoluyla izleyicilerin ilgisini çekmektir.
PR ilişkiler, reklam, içerik pazarlaması ve promosyonlar gibi temel stratejiler daha fazla yeni müşteri çekmeye çalışırken, topluluk pazarlaması mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir.
Başka bir deyişle, müşterilerinizle uzun vadeli güçlü ilişkiler kurar, onları ilk sıraya koyarsınız 🥇
Topluluk pazarlaması iki türe ayrılır: organik ve sponsorlu.
Doğal pazarlama olarak da bilinen organik büyüme, şirketin doğrudan müdahalesi olmadan gerçekleşir. Temel olarak, ürünün popülerliği ve talebi ağızdan ağıza yayılma yoluyla doğal olarak artar. Günümüz dünyası dahiyane pazarlama çözümleriyle dolu olsa da, bu tür pazarlama hala oldukça etkilidir çünkü kulaktan kulağa hızlı yayılır ve kalıcıdır.
Organik bir topluluğa harika bir örnek WordPress'tir. Çok sayıda alternatifi olmasına rağmen WordPress, İnternet'in %42'sinden fazlasına güç veren en popüler CMS olmaya devam ediyor - bunların hepsi büyük ölçüde topluluk çabaları sayesinde.
Öte yandan sponsorlu topluluk, şirketler tarafından topluluğun büyümesi için fon yatırımı yapılarak oluşturulur.
- Topluluk Daha Az Maliyetlidir - Nike, Starbucks ve Google'ın izinden giderek, tıpkı onların yaptığı gibi topluluk temelli pazarlamaya odaklanarak güçlü ve aranan bir marka oluşturabilirsiniz. Uzun lafın kısası - müşterilerinizi mutlu etmeye odaklanın ve karmaşık pazar araştırmalarını tamamen atlayarak hem zamandan hem de enerjiden tasarruf edin.
- Müşteri Sadakatini Artırın - insanlar her zaman kendilerini ait hissettikleri yere geri dönerler. Bir topluluk oluşturmak, güven ve karşılıklı anlayışın temel olduğu bir aile oluşturmaya benzer. Müşterileriniz önemli bir rol oynadıklarını, duyulduklarını ve dinlendiklerini fark ettiklerinde, bu her iki tarafın da eşit olduğu iki yönlü bir ilişkiye dönüşür.
- Ürününüzün Özgün Kalmasına Yardımcı Olun - müşterilerinizin sürekli değişen ihtiyaçlarına uyum sağlayın ve ürününüzün zamana ve değişen trendlere göre değişip gelişse bile özgün kalmasına yardımcı olun. Müşterilerinizin beklentilerine güvendiğiniz için, ürününüz esnek kalarak müşteri tabanınızla birlikte büyürse, bu herkes için karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki haline gelir.
- Yenilik Yapmanıza Ve Yeniden Keşfetmenize Yardımcı Olur - düzgün bir şekilde oluşturulmuş bir topluluk doğal olarak fikir üretir, böylece markaya veya şirkete gerektiğinde düzenli yenilikler ve yeniden icatlar sağlar. Stratejinizde herhangi bir durgunluk olmamalıdır - ve müşterilerinizin yardımıyla olmayacaktır.
Şimdi SaaS, teknoloji ürünleri ve e-ticaret şirketleri için topluluk pazarlama taktiklerini daha derinlemesine incelemenin zamanı geldi.
Ürününüz veya hizmetiniz etrafında güçlü ve sadık bir topluluk oluşturmanın ilk adımı araştırma yapmak ve ideal topluluk üyelerinizi tanımlamaktır.
Topluluğunuzu ne tür insanların oluşturmasını bekliyorsunuz? Bunlar mevcut müşteriler mi yoksa yeni müşterilere de odaklanmayı planlıyor musunuz?
Kimin için ve neden oluşturmaya çalıştığınızı bilmeden sadık bir topluluk oluşturmak imkansızdır.
Bu nedenle işletmenizin özenle tanımlanmış ürün ve topluluk personaları ile donatılmış olması gerekir. Aşağıdaki adımlar bunları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Adım #1: Bir İsim Ve Slogan Seçin
Öncelikle, sizin ve ekibinizin kolayca tanımlayabilmesi için personanıza bir isim vermeniz gerekir. Yaratıcı veya özetleyici bir slogan da hangi personadan bahsettiğinizi size anında hatırlatacaktır.
Adım #2: Demografiyi Tanımlayın
Personalarınızın demografik bilgilerini doldurmak size onların iş unvanı, iş deneyimi, eğitimi, hobileri vb. gibi geçmişlerini sağlayacaktır.
Adım #3: Hedeflerini Ve İhtiyaçlarını Belirtin
Bu özel kişinin neden ürününüzü denemek ve topluluğa katılmak istediğini anlamanıza yardımcı olacak bilgileri bulun. Gerçek bir insan gibi hisseden birine sahip olmanız gerekir, zar zor var olan hayalet benzeri bir yaratığa değil.
Adım #4: İlgili Engelleri Ve Soruları Tanımlayın
Ürününüzün amacı müşterilerinize faydalı çözümler sunmak olduğuna göre, karşılaşabilecekleri sorunları ve engelleri belirtmelisiniz.
Bu şekilde, personalarınızı rahatsız eden tüm soruları doğal bir şekilde yanıtlamanıza ve tatmin edici olmayan faktörleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak bir topluluk oluşturabilirsiniz.
Onlara gerçek insanlar gibi davranın ve gerçek engellerle karşılaşmalarını sağlayın.
Adım #5: Tercihlere Dikkat Edin
Sosyal medyadan içerik tercihlerine kadar her şey personalarınızın şekillenmesine yardımcı olacaktır. Topluluk üyesi personalarınızı hem çok yönlü hem de gerçekçi kılmak için mümkün olduğunca çok bilgi eklediğinizden emin olun.
Adım #6. Anahtar Kelimeler Ve İfadeler Ekleyin
Potansiyel müşterilerinizin ürününüzü ilgili kelimelerle aramama ihtimali yüksektir. Bu nedenle, persona açıklamanızda bunu yakalamak için neyi ve nasıl aradıklarını keşfetmeniz gerekir.
Örneğin Adobe Illustrator gibi bir tasarım aracı için bir topluluk kişisini ele alalım.
Tasarımcılar çok çeşitli ilgi alanlarına sahip olsalar da, yaratıcı iş akışlarını geliştirmek için yeni yollar arayanlara odaklanmak isteyebilirsiniz.
Bu, topluluğunuzun misyonu haline gelebilir ve tüm üyeleri ortak bir hedef etrafında birleştirebilir ve ortak bir hedef söz konusu olduğunda, bu genellikle genel olarak daha güçlü bir bağlılık anlamına gelir.
Artık topluluk pazarlama kişilerinizi nasıl oluşturacağınızı öğrendiğinize göre, topluluğunuzla etkileşim kurmak için doğru platformu veya birkaç platformu (çevrimiçi ve çevrimdışı) seçmeniz gerekir.
Hangi platformları seçeceğiniz, ürününüzün türüne ve hedef kitlenizin yanı sıra demografik özelliklerine de bağlı olmalıdır.
Potansiyel topluluk üyeleriniz sizinle aynı şehirde veya komşu şehirlerde bulunuyorsa, düzenli çevrimdışı etkinlikler veya buluşmalar topluluğunuzu oluşturmak için harika bir yol olabilir.
Çevrimdışı etkinlikler, küresel bir takipçi kitlesine ve yerel marka elçilerine sahip şirketler için de işe yarar. Sketch, dünyanın dört bir yanındaki elçiler tarafından düzenlenen buluşmaları içeren harika bir örnektir.
Çevrimiçi topluluklar söz konusu olduğunda, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç seçeneğiniz vardır. Bir Facebook Grubu oluşturarak başlayabilirsiniz ve aslında basit bir nedenden dolayı yanlış yapamazsınız: bir kez kayıt olduğunuzda, grubunuz aracılığıyla büyük bir kitleyle kolayca bağlantı kurabilirsiniz - sonuçta herkes Facebook'ta.
Bir başka seçenek de Slack. Slack bir topluluk platformu olarak tasarlanmamış olsa da, şu anda birçok şirket tarafından topluluklarını yönetmek için kullanılıyor. Slack özellikle tasarımcılar, geliştiriciler ve teknoloji meraklıları arasında popülerdir.
Spectrum, SaaS şirketlerinin çevrimiçi topluluklarını yönetmeleri için özel olarak inşa edilmiş modern bir platformdur. Figma, Framer veya Vectornator gibi şirketler özellikle bu amaç için kullanmaktadır.
Tek dezavantajı, Spectrum'un GitHub tarafından satın alınmasından sonra, artık bir GitHub hesabıyla kaydolmanız gerektiğidir.
İster yüzlerce ister düzinelerce üye hedefliyor olun, bu stratejileri kullanın. Hedeflerinizin ne kadar büyük olduğu önemli değil, ilkeler aynı.
Mevcut Müşterilerinize Kişisel Davetiyeler Gönderin 💌
Mevcut müşterilerinizden daha iyi erken topluluk üyeleri olamaz.
Ürüne zaten aşinadırlar, sizinle devam eden bir sohbetleri olabilir.
Büyük olasılıkla hepsinin belirli ortak hedefleri ve sorun noktaları vardır ve ağızdan ağıza pazarlama stratejisine geri dönersek - mevcut müşterileriniz konuşur ve umarım sizden bahsederler ve bu şekilde bazı yeni müşteriler edinmeniz kaçınılmazdır.
Sektördeki Etkileyicilere Ve Blog Yazarlarına Ulaşın 🌟
Sizinle aynı sektörde çalışan blog yazarları ve fikir önderleriyle iletişim kurmanıza yardımcı olan çeşitli platformlar vardır.
Sizin göreviniz onları topluluğunuzun bir parçası haline getirmektir.
Bunu yapmak için akılda tutulması gereken birkaç şey var.
Bir influencer'a işbirliği teklifi göndermeden önce, nelerden hoşlandıklarını anlamak için içeriklerini analiz edin.
Sosyal medya (Facebook, Twitter, Instagram) aracılığıyla ya da e-posta ve telefon numaralarını bulmak için ContactOut veya Hunter.io gibi hassas arama araçlarını kullanarak onlarla etkileşime geçmeyi unutmayın. Sonuçta, topluluk ne kadar büyükse o kadar iyidir.
Topluluğunuzu Sosyal Medyada Tanıtmaya Başlayın 🐦
Satışlar, Instagram, Facebook, Twitter veya Pinterest'in arkasındaki ana itici güçlerden biridir.
Blog yazarlarının sayısının sınırı yoktur, bu nedenle ürününüzü ve topluluğunuzu güvenilir bir kitleye sahip bir kişi aracılığıyla tanıtmak işin anahtarıdır. Ayrıca ürününüzle eğlenceli ve sıra dışı bir şey de yapabilirsiniz - sizi diğerlerinden ayıracak bir şey.
Her türlü tanıtım önemlidir, ancak animasyonlu reklamı da düşünebilirsiniz. Merak ediyorsanız, piyasadaki en iyi animasyon reklamlara göz atın ve belki de kendinize ait iki fikir bulun.
Sosyal medyada topluluğunuzu geliştirmenin en iyi yanı, tanıttığınız şeyle ilgilenen kullanıcıların yüzdesini anında görebilmenizdir.
Ayrıca, ürününüzün ilgilenenlerin karşısına çıkmasını sağlamak için topluluk üyesi kişiliklerinize göre bir blog yazarı seçebilirsiniz. Bunun yanı sıra, ürün akışlarınız ve hikayelerinizle alakalı reklamları deneyebilirsiniz.
Çevrimdışı Bir Etkinlik Düzenleyin 🍕
Çevrimdışı etkinlikler düzenlemek, mevcut müşterilerle bağları güçlendirmek ve aynı zamanda yeni bir kitleyi çekmek için harika bir yoldur.
Ürün veya hizmetlerinizle ilgili çeşitli etkinliklere ve tartışmalara ev sahipliği yapmanın yanı sıra, etkinliğiniz çevrimiçi topluluğunuza daha fazla kişinin katılmasını sağlamak için de iyi bir temel oluşturabilir.
Aynı zamanda kaynaşmak ve ağ kurmak için de harika bir yoldur.
Son olarak, çevrimiçi topluluğunuzu sürdürmek için, üyelerinizle sürekli etkileşim halinde olmanız, harika vakit geçirdiklerinden emin olmanız ve onları ilk etapta topluluğunuza getiren ihtiyaçları karşılamanız gerekir.
Aynı zamanda, büyük resmi görmek ve dönüşüm oranı optimizasyonuna dikkat etmek, ana görevlere odaklanmanızı ve ilerlemenizi sağlayacaktır. Evet, müşterilerinizi düşünmeniz gerekiyor ama sadece onları değil.
Her şeyde olduğu gibi, bir denge olmalıdır.
Aşağıdaki topluluk katılımı taktiklerini deneyebilirsiniz 🤗
- Sektör liderleri ile Bana Her Şeyi Sor (AMA) oturumları
- Yararlı kaynakların paylaşılması
- İnsanların ilişki kurması için su soğutucusu kanalı (Slack veya Spectrum'da)
- Yarışmalar
- Eşantiyonlar
- Uzun süreli üyelere şirket/ürün logolu ürünler gönderme
- Sosyal medyada Soru-Cevap etkinlikleri aracılığıyla etkileşim kurmak
- İlham verici harika görseller ve infografikler paylaşmak
- En çok katkıda bulunanları haftalık veya aylık ödüllerle ödüllendirmek
Topluluk pazarlaması, SaaS veya e-ticaret şirketleri için dijital pazarlama yapmaya yeni bir bakış açısı getiriyor.
Bu strateji bir süredir uygulanıyor olsa da, birçok işletme diğer yolu seçti.
Gerçek insanları önemseyerek, şirketiniz sürekli olarak müşterileriyle güçlü ve karşılıklı fayda sağlayan bağlar kurmaya götüren yolu seçiyor olabilir; siz toplumunuza, toplumunuz da size güvenebilir.