22 Nisan 2022 | Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör
Roc Massaguer, video oyunlarını daima sevmiştir. 15 yıldan fazla tecrübeye sahip bir gazeteci olarak insanlarla etkileşim kurmayı da seviyor. Ancak ailesi ve arkadaşları video oyunlarıyla ilgili konuşmak istemediğinden, bu tutkusunu paylaşan çevrim içi bir topluluk aramaya başladı.
28 Şubat-3 Mart arasında İspanya'nın Barcelona kentine gerçekleştirilen Mobile World Congress'te Twitch İspanya Satış Direktörü Sara Pastor ile yaptığı samimi sohbette, "Oyunlar hakkında konuşabileceğim bir kitle bulmak istiyordum. Beni başlangıçta Twitch'e çeken şey buydu," diyor.
Outconsumer kullanıcı adını kullanan Massaguer, beş yıl önce Twitch kanalını açtığı tarihten bugüne kadar içeriğini oyunların ötesine taşıdı. Bugünlerde video oyunları, spor, haberler ve yaşam üzerine canlı yayınlar yapıyor.
"İçerik üreticilerin izleyicilerle etkileşim kurma biçimi açısından Twitch'in gerçekten akıllıca bir seçim olacağını düşündüm," diyor. Massaguer bu oturumda, Twitch'te kitlesini oluşturmayı nasıl başarabildiğini ve markaların Twitch içerik üreticileriyle iş birliği yaparak aynı şeyi nasıl başarabileceğini anlattı.
Çevrim içi topluluk oluşturma
Massaguer, çevrim içi içerik oluşturmaya yabancı değil. 10 yıldan uzun bir süredir çevrim içi kanallarda dijital içerikler paylaşıyor ve İspanya'da oyun dünyasının öncülerinden biri olarak kabul ediliyor.1 Ancak Massaguer'i Twitch'e çeken şey, tutkulu topluluklar oldu. Massaguer Twitch'te, etkileşim kurulan kitle ile bağ kurabiliyor ve ortak bir ilgi alanı etrafında topluluk oluşturabiliyordu.
"Twitch'te canlı yayın yapmanın sevdiğim bir yönü de bunun bir iş gibi gelmemesiyidi. Zaten bir işim var. Bunun yerine, kendimle ilgili bir şeyleri toplulukla paylaşıyormuşum gibi hissediyordum ve topluluk da beni yalnızca içerik için değil, ilgi alanlarım, tutkularım ve kişiliğim nedeniyle takip ediyordu," diyor. Twitch topluluğunun gösterdiği bu destek, canlı yayınlar sırasında deneyimleriyle ilgili daha fazla şey paylaşması için Massaguer'e özgürlük ve güven sağladı. Ayrıca, kanalında video oyunlar dışındaki içerikleri denemeye de teşvik etti.
Massaguer'in kanalını büyütmesine ve kitlesinde marka sadakati oluşturmasına yardımcı olan faktör, paylaşılan hikayeler, deneyimler ve geçmiş içerik aracılığıyla izleyicileriyle yeniden etkileşim kurmasıydı. Örneğin, canlı yayın yaparken Twitch'te daha önce yaptığı bir yayın veya kendisinin ve topluluğunun paylaştığı memler hakkında konuştuğunda onu yıllardır seyreden kitleler verdiği referansı anlayabiliyor. Ortak deneyimlerin vurgulanması, Massaguer'in topluluğuyla daha güçlü bağ kurmasına yardımcı oldu.
"Bu ortak deneyimler insanlarda bir aidiyet hissi uyandırıyor," diyor.
Massaguer'in topluluğunu ve markasını oluşturmaya yardımcı olması için kullandığı en önemli stratejilerden biri de samimiyete odaklanmaktı. "İnternete girdiğimizde samimiyet ararız. Kendimizle özdeşleştirebileceğimiz içerikler bulmak isteriz. Çevrim içi ortamda, ana akım medyada bulamayacağımız format, içerik, tema veya deneyim gibi şeyleri arıyoruz," diyor.
Samimiyet markaların içerik üreticileriyle iş birliği yapmasına nasıl yardımcı olabilir
Topluluğuyla kurduğu samimi ilişki aynı zamanda Massaguer'in Twitch kanalında iş birliği yaptığı marka türlerini biçimlendirdi. Massaguer, kendine ve kitlesine verdiği sözü tutmak adına, değerlerine ve yaşam tarzına uygun markalarla çalışıyor. "Bir ürünü günlük hayatımda kullanamayacağımı düşünüyorsam bu markaların anlaşmalarını kabul etmiyorum," diyor ve markaların, içerik üreticileriyle çalışırken aynı zamanda içerik üreticisinin kitleleriyle de ilişki kurmaya çalıştıklarını ekliyor.
Massaguer, çevrim içi topluluklar genelinde güven ve marka sadakati oluşturmak üzere, markaların ve içerik üreticilerinin birlikte çalışarak kitleler için samimi deneyimler yaratmaları gerektiğini söylüyor. "Bir marka yalnızca görüntüleme elde etmek istiyorsa buna ulaşmak için geleneksel medya seçeneklerini kullanabilir. Ancak içerik üreticilerinin ilişki kurduğu kitlelerle bağ kurmak istiyorsa bu durumda markalar, özel kitlelerine hitap edecek samimi içeriği sunmak üzere içerik üreticileriyle iş birliği içinde çalışmalıdır," diyor.
Örneğin, Massaguer kısa süre önce, oynamaktan gerçekten zevk aldığı bir video oyunuyla canlı yayın yaptığı markalı kampanyayı tamamladı ve kitlesi de bu içeriği izlemekten keyif aldı. "Mükemmel bir kampanyaydı. Video oyununu herkes beğendi ve canlı yayını izledi, ücretli bir içerikti.
Marka ile ortak hedefimiz, video oyununu ve çok oyunculu işlevlerini kitlelere göstermekti," diyor. En başarılı marka kampanyalarından bazılarının, markanın, kitlesine harika bir deneyim sunması için içerik üreticisine güvendiği kampanyalar olduğunu ekliyor.
Kitlelere bulundukları yerden erişmek bilinirlik kazanmaya yardımcı olabilir
Massaguer, "Benim görüşüme göre yeni pazarlama deneyimi, konuşmayı kesmek değil, konuşmaya dahil olmak üzerine," diyor. "Bu nedenle her zaman, markayı kitleyle zaten yaptığım konuşmanın bir parçası hâline getirmeye çalışıyorum. Bunun samimi bir deneyim yaramaya yardımcı olabileceğine inanıyorum."
Massaguer, markalar tarafından sıkça yapıldığına şahit olduğu bir hatanın da yalnızca takipçi sayısı yüksek içerik üreticileriyle çalışmak istemeleri olduğunu söylüyor. Ancak bu markaların çoğunun, ilgili içerik üreticilerinin içerikleri hakkında bilgi sahip olmadığını ve bu durumun uygun olmayan mesajlara ve başarısız kampanyalara yol açabileceğini belirtiyor.
"Bilmediğim veya hakkında düzenli konuşmadığım bir şeyi tanıtamam. Örneğin, yeni film tanıtımı için iyi bir seçenek olmazdım. Çünkü kitlemle filmler hakkında hiç konuşmuyorum," diyor.
Massaguer, Twitch ile hiç çalışmamış markaların, canlı yayın deneyimi hakkında bilgi edinmesini öneriyor. Markaların, canlı yayınları izleyerek, Twitch toplulukları hakkında bilgi edinerek ve Twitch içerik üreticilerinin oluşturduğu içerikleri keşfederek Twitch'te başarılı kampanyalar yayınlamak için daha iyi bir konuma gelebileceğini söylüyor.
Twitch Brand Partnership Studio, işletmelerin Twitch topluluklarına samimi bir şekilde erişmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olmak için markaları Twitch'in kurum içi stratejist ekibiyle, yapımcılarla ve oyun uzmanlarıyla buluşturur. Twitch'in Influencer İlişkileri ekibi, markaları ilgili yayıncılarla bir araya getirmek için çalışır.
1 CCCB Outconsumer profili, 2020, İspanya