SSS dosyası nedir?
SSS (Sıkça Sorulan Sorular) dosyası, belirli bir ürün, hizmet veya sorgu için kullanıcılar tarafından sorulan sık sorulan soruların yanıtlarını içeren bir metin belgesidir. Çoğunlukla, kullanıcıların hizmetle ilgili akıllarında doğabilecek ortak sorular hakkında yardımcı olmak için ürünlerle birlikte bir kılavuz veya sorun giderme kılavuzu olarak dahil edilir. Bir SSS dosyasında yer alan genel bilgiler, ürünün özellikleriyle ilgili sorguları, Nasıl yapılır kılavuzlarını, sorun giderme sorularını ve yükleme sorularını içerebilir. Yazılım ürünleri için SSS’ler çoğunlukla .chm dosyalarıyla değiştirilmiştir.
SSS Dosya Biçimi - Daha Fazla Bilgi
SSS dosyaları, insan tarafından okunabilen düz metin dosyaları olarak oluşturulur ve kaydedilir. Bunlar genellikle Microsoft Notepad, Microsoft Word ve Apple TextEdit gibi herhangi bir metin düzenleyicide açılabilir.
İyi Bir SSS Sayfası Nasıl Yazılır?
Müşterilere sunulurken bir yazılıma veya ürüne eklenebilecek bazı iyi SSS soruları yönergelerini burada bulabilirsiniz.
- Müşterilerin aradığı anahtar kelimeleri ekleyin.
- Rakip sayfanızda bulunanları dahil edin.
- Sorularınızı müşterilerin yazacağı veya soracağı şekilde ifade edin.
- SSS’lerinizi uygun şekilde biçimlendirin