Not:
Bir çökme durumu ile karşılaşırsanız tüm çökme raporlarını gönderdiğinizden emin olun. Bilinen bir sorun için e-posta adresiniz ile Adobe'a bir çökme raporu gönderirseniz, sorunu çözmek için size bir e-posta gönderebiliriz.
En sık sorulan destek sorusu "Photoshop yeni ham fotoğraf makinası dosyalarımı tanımıyor. Photoshop'un ham dosyalarımı açmasını nasıl sağlayabilirim?"
Çözümler için Photoshop veya Lightroom fotoğraf makinemi desteklemiyor bölümüne bakın.
Adobe yazılımınızın güncel olmasını sağlayarak çoğu sorunu kolaylıkla düzeltebilirsiniz. Bkz. Photoshop'u güncel tutma.
İşletim sisteminizin güncel olmasını sağlayarak çoğu sorunu kolaylıkla düzeltebilirsiniz.
- MacOS için bkz. Mac'iniz için yazılım güncellemelerini alın.
- Windows için bkz. Windows Service Pack ve Güncelleme Merkezi.
Adobe, yeni işletim sistemlerinin mevcut donanım ve sürücülerinizle iyi çalıştığından emin olmak için üretim dışı bir bölüme kendi testlerinizi yapmanızı önerir.
Kullanılabilir güncellemeleri göremiyor musunuz? Uygulamalarınız deneme sürümünde gibi mi gözüküyor? Kullanılabilir güncellemeler listede yer almıyor bölümüne bakın.
Photoshop'u etkinleştiremiyorsanız ya da uygulamalar deneme sürümünde gibi gözüküyorsa, bir güvenlik duvarı ya da sistem dosyası yazılımın etkinleştirme sunucusu ile konuşmasını engelliyor olabilir. Bağlantı sorunlarını çözme bölümüne bakın. Photoshop'ın Ekim 2018 sürümü için bkz. Lisans hatalarını giderme | CC 2019.
Görüntü işleme sorunları, yavaş performans veya çökme ile karşılaşırsanız, bunların nedeni arızalı, desteklenmeyen veya grafik sürücüsü olabilir. GPU ve grafik sürücüsü sorun giderme adımları bölümüne bakın.
Not:
ÖNEMLİ: Windows Update size en güncel sürücüleri her zaman sağlamayabilir. Sürücü güncellemelerini kontrol etmek için doğrudan kart üreticisinin web sitesine girin.
Bazı durumlarda en güncel sürücülere sahip olmak video bağdaştırıcıları ve sürücüler ile ilgili sorunların tamamını çözmeyebilir.
Sorunun video bağdaştırıcını veya sürücünüzle ilgili olup olmadığını anlamanın en hızlı ve kolay yolu Grafik İşlemcisi Kullan tercihini devre dışı bırakmaktır. Sorunu daraltmak amacıyla grafik işlemcisini devre dışı bırakma bölümüne bakın.
Belirli hatalar için aşağıdaki bölümlere bakın:
Photoshop'taki bir araç düzgün olarak çalışmıyorsa (örneğin, kırpma aracı ince küçük gri bir kare kırpıyor veya fırça ile boyamada yanlış renk boyanıyor veya hiçbiri) araç ayarlarını sıfırlamayı deneyin:
- Araç seçenekleri çubuğundaki Araç Ayarları Seçici'ye Sağ tıklayın (Windows) veya Kontrol tuşuyla tıklayın (Mac OS) ve etkin aracı sıfırlamak için Aracı Sıfırla'yı seçin ya da tüm araçları varsayılan fabrika ayarlarına döndürmek için Tüm Araçları Sıfırla'yı seçin.
- Artı işareti: Normal fırça ucu veya başka bir araç şekli yerine artı işareti şeklindeki (Hassas) imleci görüyorsanız Caps Lock tuşunu kapatmayı deneyin.
- Yanlış Fırça boyutu: macOS işletim sisteminde boyanan sonuç ekranda gördüğünüz fırça şeklindeki imlecin boyutundan küçüktür. Sistem Tercihleri bölümünde daha büyük bir İmleç Boyutu belirtilip belirtilmediğini kontrol edin: Erişilebilirlik > Görüntü ayarları.
Araç Çubuğunda bir veya birden fazla araç kayıpsa Araç Çubuğu özelleştirmesini varsayılan ayarlara sıfırlamayı deneyin. Bunun için Düzenle > Araç Çubuğu'nu seçin ve sağ sütundaki Varsayılanları Yükle düğmesine tıklayın.
Not:
Temel Bilgiler dışında bir çalışma alanı seçtiyseniz, Photoshop'taki diğer çalışma alanlarının her biri, Araç Çubuğu'nu farklı bir araç seti sunacak şekilde özelleştirir. Pencere > Çalışma Alanı > Temel Bilgiler (Varsayılan) veya Pencere > Çalışma Alanı > Temel Bilgileri Sıfırla seçeneklerini uygulamak Araç Çubuğunu varsayılan ayarlara geri yükleyebilir.
Araçları aramak ve belirlemek için Photoshop'taki kapsamlı arama deneyimini de kullanabilirsiniz. Arama iletişim kutusunu açmak için Command/Control + F klavye kısayolunu kullanın, aradığınız aracı yazın ve istediğiniz sonucu seçin. Varsayılan ayar olarak Photoshop aracı etkinleştirir ve kullanıcı arayüzünde vurgular. Daha fazla bilgi için bkz Photoshop araması bölümüne bakın.
Photoshop tercihlerinin fabrika ayarlarına geri çevrilmesi (program hataları, tuhaf araç/arayüz davranışı vs. gibi) çok sayıda sorunu çözebilir. Tercih dosyalarını varsayılana geri yükleme bölümüne bakın.
Çoğu sorun Photoshop'un önceki sürümleri için oluşturulan uyumsuz eklentilerin yeni sürümlerde kullanılmasından ya da sadece eklentilerin yanlış yüklenmesinden kaynaklanmaktadır. Photoshop eklentileri sorun giderme bölümüne bakın.
Yazım aracını seçerken ya da Karakter panelini etkin/görünür yaparken oluşan çökme veya kilitlenmeleri de içeren çoğu sorun üçüncü taraf yazı tipleri kullanırken meydana gelir. Kötü yazı tipi ya da yazı tipleri Photoshop'u başlatırken ya da kullanırken de ayrıca genel performans sorunlarına neden olabilir. Stabiliteyi ve metin aracı performansını geliştirmek için tekrarlayan veya sıkıntılı yazı tiplerini doğrulayın ve kaldırın. Yazı tipi sorunlarını giderme bölümüne bakın.
Yukarıdaki sorun giderme adımlarından hiç birisi sorununuzu çözmediyse sorununuz kullanıcı izinleri ile ilgili olabilir.Onarım İzinleri komutunun kullanımı işletim sistemi için izinleri düzeltir fakat Photoshop gibi uygulamalar için bunu yapmaz.
İzin sorunlarını tespit etmek için bir yönetici kullanıcı hesabı oluşturun.Bir yönetici kullanıcı hesabı oluşturma talimatları için aşağıdakilere bakın:
Mac OS:
Not:
Kullanıcı oluştururken açılır pencerede [Standart] olan Yeni Hesabı [Yönetici] olarak değiştirdiğinizden emin olun.
Mac OS'ta hala sorun yaşıyorsanız, disk üzerindeki izinleri tamir etmeyi deneyin. Ayrıntılar için, Disk Aracı ile disk izinlerini tamir edin bölümüne bakın.
Windows:
Yönetici kullanıcı hesabı oluşturduktan sonra, yeni kullanıcıyla giriş yapın ve sorunun hallolup olmadığını görmek için Photoshop'u çalıştırın.
Bazen üçüncü taraf uzantıları ve diğer araçlar Photoshop'un çalışmasına engel olabilir.
Bilgisayarınızı güvenli modda başlattığınızda, üçüncü parti uzantıları ve araçlar kapanı ve sorununuz çözülebilir.
Mac OS:
- Güvenli modda başlatma: Mac OS'ta güvenli mod bütün üçüncü parti uzantılarını ve başlangıç öğelerini devre dışı bırakır ve sadece gerekli çekirdek uzantılarını ve Apple tarafından yüklü başlangıç öğelerini çalıştırır.
Windows:
- Bilgisayarınızı güvenli modda başlatın: Windows'ta, güvenli mod Windows'u sınırlı sayıda dosya ve sürücü ile başlatır.
Photoshop normal olarak Güvenli Mod'da çalışıyorsa bunun nedeni, bir sürücü (yazıcı/cihaz) veya eklenti (sistem veya eklenti) olabilir.
Windows:
32 bit desteği artık Photoshop CC 2019 veya üzeri sürümlerinde sunulmamaktadır.
Photoshop CC 2014 ve CC 2018'in 32 bit sürümleri Windows'un 64 bit sürümlerinde varsayılan olarak yüklü değildir:
Bazı güncelleme hatalarına, Photoshop'un ihtiyaç duyduğu dosyaların CleanMyMac veya MacKeeper gibi bir disk temizleme aracı tarafından değiştirilmesi neden olur. Temizleme araçlarınızı güncel tutun veya kullanmayı bırakın. Photoshop veya Bridge güncellemelerini yüklerken sorun yaşıyorsanız bkz.:
- Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme
- Creative Cloud uygulamalarını yüklerken veya güncellerken hata.
Camera Raw güncellemelerini yüklerken sorun yaşıyorsanız Camera Raw eklentisi yükleyici bölümüne bakınız.
Muhtemelen bir Photoshop çökmesinde veya program hatasında, aşağıdaki bilgi kaynakları, nelerin yanlış gittiğini teşhis etmek için hayati ipuçları sağlar:
- Çökme raporları
- Günlük Toplayıcı aracı
- Sistem bilgisi
- Program hata günlüğü
- Sisteminizdeki program hata günlüğünü buradan bulun:
macOS: Kullanıcılar/<kullanıcı_adı>/Kütüphane/Tercihler/Adobe Photoshop CC Ayarları <versiyon>/PSErrorLog.txt
Windows: Kullanıcılar/<kullanıcı_adı>/AppData/Dolaşım/Adobe/Adobe Photoshop CC <versiyon>/Adobe Photoshop CC Ayarları <versiyon>/PSErrorLog.txt
- Sisteminizdeki program hata günlüğünü buradan bulun:
Photoshop kullanırken performans sorunları yaşıyorsanız bkz:
Bir nasıl yapılır sorunuz ya da Photoshop sürümleri arasındaki çalışma değişiklikleri hakkında sorunuz varsa aşağıdaki bölüme bakın.
İlave sorun giderme yardımı ihtiyacınız varsa, aşağıdaki bölüme bakın:
- Creative Cloud uygulamalarını yüklediğiniz, kurduğunuz, güncellediğiniz veya başlattığınız zaman oluşan sorunları çözün
- Sistem hataları, sistem donması sorunlarını giderme | Mac OS 10.x | Adobe yazılımı
- Sistem hatalarını giderme, donmalar | Windows | Adobe yazılımı
Uygulamaların yüklenmesi/indirilmesi veya Creative Cloud üyeliğiniz hakkında yardıma ihtiyacınız varsa, aşağıdaki bölüme bakın: