Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği Nedir?
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) bir
anket
ürün ve hizmetlerin kullanılabilirliğini değerlendirmek için kullanılır. Bunlar
anket soruları
olarak kullanılır.
nicel yöntem
yazılım veya donanım olabilen çok çeşitli yeni sistemlerin kullanılabilirliğini değerlendirmek ve bu konuda eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek.
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği sadece 10 sorudan oluşmaktadır ve bu sorular
Likert ölçeği
. Bu aralık “kesinlikle katılıyorum” ile “kesinlikle katılmıyorum” arasında değişmektedir.
SUS anketi 1980’lerin sonunda John Brooke tarafından geliştirilmiştir. Elektronik ofis sistemleri için kullanılabilirlik testinin bir parçası olarak 1986 yılında 10 soruluk anketi tanıttı.
O günden bu güne Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği, yazılım ve web sitelerinin kullanılabilirliğini değerlendirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Kolayca ve daha kısa sürede uygulanabilen bir araç olarak kullanılır. Birçok kullanıcı bu aracı, aynı adlı makalelerden birine dayanarak “hızlı ve kirli kullanılabilirlik ölçeği” olarak da adlandırmaktadır.
Örneklerle Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) Anketi
Aşağıdaki sorular bir SUS anketinde daha sık kullanılmaktadır:
“Lütfen ürün/hizmet ile ilgili deneyimlerinize dayanarak aşağıdaki ifadelere katılma veya katılmama düzeyinizi belirtiniz”
Bir kullanıcı yukarıda sorulan sorulara bu 5 puanlık Likert Ölçeğini kullanarak yanıt verir.
- Bu sistemi daha sık kullanmak istiyorum.
- Bu sistemin olması gerekenden daha karmaşık olduğunu düşünüyorum.
- Sistemin basit ve kullanımı kolay olduğunu düşünüyorum.
- Bu sistemi kullanmak için teknik desteğe ihtiyacım var.
- Sistemin sorunsuz çalıştığını ve iyi entegre edildiğini görüyorum.
- Bence sistemde çok fazla usulsüzlük var.
- Bence çoğu insan bu sistemi hızlı bir şekilde öğrenebilir.
- Bu sistemin zaman alıcı olduğunu düşünüyorum.
- Bu sistemi kullanırken kendimi güvende hissediyorum.
- Bu sistemi kullanmaya başlamadan önce öğrenmem gereken çok şey olduğunu düşünüyorum.”
Daha fazla bilgi edinin: ÜCRETSİZ Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği Anket Şablonu
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) Puanı ve Hesaplanması
Sonuç
anket
SUS kullanarak SUS puanı olarak adlandırılır. Bu puan 0 ile 100 arasında numaralandırılır; sıfır en düşük puan ve 100 en yüksek puandır. Bir seferde sadece bir soru değerlendirmeye alınır.
Bir katılımcı SUS anketindeki tek bir soruyu yanıtladığında, tek bir sorunun değerlendirilmesi için beş yanıt mevcuttur. SUS puanını hesaplamak için aşağıdaki adımları izleyin:
1. Adım Başlangıç olarak ölçeği sayılara dönüştürün:
- Kesinlikle Katılmıyorum: 1 puan
- Katılmıyorum: 2 puan
- Tarafsız: 3 puan
- Katılıyorum: 4 puan
- Kesinlikle Katılıyorum: 5 puan
Adım 2:
x= Tek numaralı sorunun tüm noktalarının toplamını 5 ile çıkarın
y= Tüm çift numaralı sorulardan alınan puanların toplamından 25 çıkarın
SUS Puanı = x+y * 2,5
Örneğin, tüm tek numaralı soruların puanlarının toplamının 20 olduğunu düşünün.
Yani, x= 20 – 5= 15
Tüm çift numaralı soruların puanlarının toplamının 25 olduğunu düşünün
y= 25-25= 0
SUS Puanı = 15+0*2.5= 37.5
Bu puan yüzde olarak ifade edilir. Eğer bir sistem yüzde 100’lük bir değere ulaşıyorsa mükemmeldir. 70’e kadar olan değerler iyi olarak kabul edilir ve %50’nin altındaki değerlerin kullanılabilirlik açısından ciddi şekilde verimsiz olduğu söylenir.
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeğinin Kullanım Alanları
İşte Sistem Kullanılabilirlik Ölçeğinin geniş savunuculuğuna dayanan 4 kullanım alanı:
1. Kullanılabilirlik testini tamamladıktan sonra: Katılımcılar bir arayüzde (bir bilgisayarla iletişim kurmak için kullanılan bir cihaz veya program) bir görevi tamamladıktan sonra, 10 soruluk SUS anketini cevaplamaları gerekmektedir. Örneğin, yazılım, donanım veya bir web sitesinin kabaca kullanılabilirliğini anlamak için.
SUS
anket
elektronik olarak dağıtılır ve yanıtlar halihazırda bilinen ölçütlerle karşılaştırılır; örneğin, 68’lik bir SUS puanı yaklaşık 500 ürün veri tabanı içindir. Ortalama 72 puan genellikle bir tüketici yazılımı içindir.
SUS teşhis koyamaz, bu nedenle anket yanıtlarının bir ürün veya hizmette neyin düzeltilmesi gerektiğini söylemesi olası değildir, ancak bir ürün veya hizmetteki en önemli sorunların bildirilmesine yardımcı olabilir.
2. Mobil uygulamalarda: SUS’un en iyi özelliklerinden biri de uyarlanabilir olmasıdır. Mobil bir arayüzde bile kullanılabilir. SUS geliştirildiğinde mobil uygulamalar henüz mevcut olmamasına rağmen, yine de kullanılabilirliğini aynı şekilde bulmaktadır. SUS anketi kullanılarak Facebook ve Twitter gibi mobil uygulamalar üzerinden yanıt verileri toplanabilir.
3. Prototipler ile: SUS anketini dağıtmadan önce bir arayüzün tamamen işlevsel olması gerekmez. En iyi yanı ise, bir prototip kısmen çalışıyor olsa bile yine de uygulanabilir olmasıdır. SUS, kullanılabilirliğin erken bir göstergesi olarak kullanılabilir. Prototipte ve nihayetinde çalışan arayüzde değişiklikler yaptıkça SUS’taki değişiklikleri karşılaştırın.
4. Kısmi işlevselliği test etmek için: Bazı ürünler, özellikle de işletmeden işletmeye olanlar, oldukça karmaşıktır. Bu kategoriye giren muhasebe yazılımı, İK yazılımı vb. vardır. Farklı kullanıcılarla çeşitli işlevlere sahip oldukları için yazılım karmaşıktır. SUS anketi, ürünün tamamını değil, işlevselliğin sadece bir bölümünü analiz etmek için kullanılabilir.
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeğinin Avantajları
- Sistem kullanılabilirlik ölçeğinin avantajlarından biri de hızlı işlem süresidir. Kesin 10 soru sorulduğundan, katılımcılar anketi hızlı bir şekilde yanıtlayabilmektedir. Bu da elde edilen bilgilerin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlar.
- SUS’un bir diğer avantajı da çok yönlülüğü ve çeşitli yazılım, donanım veya web siteleri için uygulanabilirliğidir.
- SUS puanının hesaplanması basit olduğundan, sonuçlar kolayca elde edilebilir ve bir sistemin daha iyi performans göstermesi için üzerinde çalışılabilir.
- Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği teşhis amaçlı olmasa da, sorunları değerlendirmek ve tespit etmek için kullanılır, böylece sorunun nerede yattığını anlamaya yardımcı olur.
- SUS, kullanıcı memnuniyetini değerlendirme yeteneğine sahiptir ve diğer benzer yöntemlerle karşılaştırıldığında oldukça ucuzdur.
Sistem Kullanılabilirlik Ölçeğinin Dezavantajları
- SUS’un dezavantajlarından biri, bir ürünün zayıf yönleri hakkında doğru bilgi sağlayamamasıdır.
- SUS kullanarak iki sistem ve işlevleri arasında sistematik karşılaştırmalar yapmak mümkün değildir. Kesin bir eylem temeli sağlamaz.