Teslimat işlemler dışında müşteriden gelen diğer sorularda müşteriler; glovoapp.com sitesine girebilir ve “İletişim”e bakabilirler, buradan sorularına cevap alabilirler.
Eğer müşteriye ulaşmak mümkün değilse;
Destek Hattı’na ulaşın.
Müşteriye ulaşmak ne zaman ulaşılmalıdır? Aşağıda bazı örnekler vardır:
- İstenen ürün mevcut değilse, bu durumda alternatif önerebilirsiniz.
- Siparişte belirtilen sokak numarası ya da adres bulunamıyorsa.
- Müşterinin istediği ürünün alımıyla ilgili şüpheler varsa.
- Siparişin teslimatında hatrı sayılır bir gecikme olacaksa.
Müşteri sipariş durumunu sorar:
Soru (S): Siparişim nerede? Neden bu kadar geç kaldınız?
Cevap (C):
"Şu anda restoranda yemeğin hazırlanması için bekliyorum. Restoran, bana 15 dakika daha süreceğini söylüyor."
"Restorandan şimdi çıktım. X dakikada orada olacağım."
"Yan apartmandayım, sokak numaralarına bakıyorum."
Müşteri, adres değişikliği isterse:
S: Yanlış adres girdim, siparişi Av. Paral·lel, 34’e götürebilir misiniz?
C:
"Evet, lütfen biraz bekleyin. Teslimat adresinin değişimi için Destek Hattı'na ulaşın. Bu işlem için ek ücret ödeyeceksiniz. Uygulamada görebileceksiniz."
Müşteri, siparişi iptal etmek isterse:
S: Siparişimi iptal etmek istiyorum.
C:
"Tabii, merak etmeyin. Siparişi iptal etmek için Destek ekibine ulaşmalıyım. Nasıl ilerlemeniz gerektiğini birkaç dakika içinde ileteceğim. Teşekkürler."
Müşteri siparişi iptal etmek istediğinde direkt olarak Destek Hattı’na ulaşmalısınız. Müşteri bir ücret öder ve Glover, Glovo platform’undan bir tutar alır.
Müşteri siparişte değişiklik yapmak isterse;
Eğer ürünler iş ortağından ise, iş ortağı fişi değişir ve sadece bir fiş yüklenebilir.
Not: İş ortağında bir değişim olduğunda değiştirilen fişle birlikte bir fotoğraf çekilmelidir.
Örnek: Aynı iş ortağından bir pizza daha
Eğer ürünler aynı iş ortağından değilse müşteri yeni bir sipariş daha oluşturmalıdır.
Sipariş gecikirse ne olur?
Bazen bir sipariş çeşitli nedenlerle (Örneğin; iş ortağının yemeği zamanında hazırlamaması, müşterinin siparişinde eksikler olması, beklenmeyen trafik, hava koşulları, biriken siparişler) gecikir. Bu durumda, en başarılı Gloverlar müşteriyi arar ve durumu anlatıp halihazırda yolda olduklarını açıklar. Müşteriye yapılan bu bilgilendirme, sipariş tamamlandığında müşterinin Glover'a vereceği değerlendirme puanını olumlu yönde etkiler.
Bunlar platformdan size öneriler. Takip etmeniz zorunlu olan talimatlar değil. Ancak bunların uygulanmasının daha iyi bir hizmet sunmak için yararlı oldukları gözlemlenmiştir.