Twitter’ın evi 330 milyon aylık aktif kullanıcı ve genellikle kısa içerik ve güncellemeleri hızlı bir şekilde yayınlamanın bir yolunu sağlayan orijinal ‘mikroblog’ platformlarından biri olarak kabul edilir.
Bu insanlar dünyanın her yerinden kanalı ziyaret ederek en sevdikleri markalardan en son haberleri ve güncellemeleri arıyorlar. Bu, Twitter’da henüz aktif değilseniz, bazı ciddi ipuçlarını kaçırıyor olabilirsiniz demektir.
Ne yazık ki, bugün tweet atan birçok marka varken, birçoğu işlerini büyütmelerine yardımcı olmak için Twitter’ı nasıl etkin kullanacağını bilmiyor. Tweetleri planlamak ve her gönderide birkaç hashtag kullandığınızdan emin olmak, Twitter’da usta olduğunuz anlamına gelmez.
Neyse ki, bu popüler sosyal platformun gerçek potansiyelini ortaya çıkarmaya hazırsanız, aşağıdaki kılavuz size yardımcı olacaktır.
İşte Twitter’ı etkili bir şekilde nasıl kullanacağınıza dair eyleme geçirilebilir ipuçlarınız.
1. Bir Twitter stratejisiyle başlayın
Kapsamlı bir strateji, herhangi bir sosyal medya platformunda başarı için çok önemlidir. Doğru planla, zamanınızı ve paranızı hedeflerinizi gerçekleştiren ve sonuçları yönlendiren faaliyetlere yatırdığınızdan emin olursunuz.
Twitter hesabınızla ne yapmak istediğinizi bularak başlayın. Şunları yapmak isteyebilirsiniz:
- Yeni potansiyel müşteriler ve satışlar oluşturun
- Müşteri sadakatini geliştirin
- Ürün bilinirliğini artırın
- Müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltın
İş hedeflerinizi bildiğinizde, sosyal stratejiniz için daha eyleme geçirilebilir hedefler geliştirmeye başlayacaksınız. Örneğin, üç aylık bir kampanyanın sonunda ayda 20 yeni e-posta kaydı almak isteyebilirsiniz. Sonuç alacaksanız hedeflerinizin spesifik ve ölçülebilir olduğundan emin olun.
Hedeflerinizi oluştururken hedef kitlenizin nasıl göründüğünü bildiğinizden emin olun. Sosyal medyada herkesin her şeyi olmaya çalışmayın. Kararlarınızı yönlendirmek için alıcı kişilerinizi kullanın.
2. Twitter profilinizi oluşturun
Stratejik bir Twitter profili, sosyal medya pazarlama stratejinizde güçlü bir araçtır. Markanız için doğru imajı yaratın ve hedef kitlenizle güven inşa edin, doğru sosyal akışlarda görünme yeteneğinizi geliştirin ve daha fazlasını yapın. Twitter’ı etkili bir şekilde kullanmayı öğrenmenin bir sonraki aşamasına geçmeden önce şunları yaptığınızdan emin olun:
- Twitter profilinizi tamamlayın ve optimize edin: Twitter profil resminiz için markalı bir resim seçin ve ne yaptığınızı açıklamak için biyografinizi kullanın. Web sitenize daha fazla potansiyel müşteri çekmek için biyografinize ikincil bir bağlantı eklemeyi unutmayın.
- Doğrulayın: Müşterilerinizin güvenilir bir şirket olduğunuza güvenmelerini mi istiyorsunuz? Twitter’da mavi “doğrulandı” rozetini almak, başlamak için mükemmel bir yerdir. Beş basit adımda Twitter’da doğrulanma kılavuzumuza göz atın.
- Profilinize başka yerlerden bağlantı verin: Web sitenizde, e-posta imzalarınızda ve diğer sosyal hesaplarınızda profilinize bağlantı vererek profilinizi gösterdiğinizden emin olun. Bu, sosyal profilinize daha fazla erişim sağlayacaktır.
3. #hashtag’lerin nasıl kullanılacağını anlayın
Twitter, çok önemli sosyal medya hashtaginin doğum yeridir. Bu kaynağı kendi yararınıza kullandığınızdan emin olun. Hashtag’ler, içeriğinizi kategoriler halinde gruplandırır ve markanızın çevrimiçi ortamda daha kolay bulunmasını sağlar. Twitter’ın araştırması, hashtag’li tweet’lerin etkileşimi artırdığını keşfetti. markalar için %50.
Twitter’da hashtag stratejinizi güçlendirmenin birçok farklı yolu olsa da, işte izlemeniz gereken birkaç temel ipucu:
- Hashtag’lerinizi takip etmek ve olan herkesle etkileşimde bulunduğunuzdan emin olmak için bir hashtag izleme aracı kullanın.
- Her gönderide çok fazla hashtag kullanmayın. Twitter, tweet başına en fazla birkaç hashtag kullanılmasını önerir.
- Hashtag’lerde boşluk kullanmayın. #Sosyal Medya, #Sosyal’e atıfta bulunur ve medya bölümünü ayırır. Her şeyin birbirine bağlı olduğundan emin olun. Noktalama işaretlerini de kullanmaktan kaçının!
- Twitter’da trend olan hashtag’leri bulun. Twitter profilinizin altındaki sol kenar çubuğunuzda, profilinizle ilgili en çok trend olan etiketlerin bir listesini göreceksiniz. İlk etiketlerinize ilham vermek için bunları kullanın.
4. Twitter’da ne zaman paylaşım yapacağınızı bilin
Dijital hava dalgaları aracılığıyla her dakika 350.000’den fazla tweet gönderiliyor. Twitter takipçilerinizden gerçek etkileşim almanın bu kadar zor olması şaşırtıcı değil. Twitter’ı etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı bulmak, genellikle hedef kitlenize en iyi şekilde ulaşmak için ne zaman paylaşım yapacağınızı bilmek anlamına gelir. Örneğin:
- Cuma, Twitter’da paylaşım yapmak için en iyi gün
- Twitter’da paylaşım yapmak için en iyi zaman sabah 9 ile akşam 10 arasıdır.
- Her gün Twitter’da paylaşım yapmak için en güvenli saatler 10:00 ile 12:00 arasıdır.
- Pazar sabahları Twitter’da etkileşim için en kötüsü
Elbette her seyirci farklıdır. En iyi sonuçları aldığınızdan emin olmak için:
- Takipçilerinizle yüksek düzeyde etkileşimi sürdürmek için günde en az bir kez tweet atın. Gönderiyi daha sık denemeyi de unutmayın.
- Hedef kitleniz ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinirken zamanlamanızı ayarlamak için Twitter Analytics verilerini kullanın.
- Sürekli olarak en iyi zamanlarda etkileşimde bulunduğunuzdan emin olmak için Tweetlerinizi Sprout Social ile planlayın veya bu zamanları sizin için belirlemek için Sprout ViralPost’u kullanın.
5. Kitlenizi meşgul etmeyi unutmayın
Twitter’ı etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı çözerken, metrikler ve ölçümler gibi şeylere kapılmak kolaydır. Ancak gerçek şu ki, Twitter’da izlenmesi gereken en önemli şey katılım düzeylerinizdir. Katılım olmadan, sahip olduğunuz tek şey bir numaradır, gerçek bir takipçi listesi değil. Kitlenizle etkileşim kurmak için:
- Ağınızı takip edin: Takipçilerinizin tweetlerini okuyun ve müşterilerinizin tercihleri, sektördeki yükselen trendler ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için bunları kullanın.
- Hızlı yanıt verin: İnsanlar markaların Twitter’da duyarlı olmasını bekliyor. Bir çalışma gösteriyor ki tüketicilerin %42’si 60 dakika içinde bir markadan yanıt almayı planlayın. Müşterilerinize hızlı bir şekilde geri dönerek önemsediğinizi bilmelerini sağlayın.
- Retweetleyin, etkileşim kurun ve takip edin: İzleyicilerinize içeriklerini retweetleyerek, onları Twitter’da takip ederek ve daha fazlasını yaparak onlara değer verdiğinizi gösterin.
- Sorular sorun ve etkileşime geçin: Hedef kitlenizle sohbet edin. Anketlere ev sahipliği yapın ve markanızla ilgili konularda görüşlerini isteyin. İnsanları şirketiniz hakkında heyecanlandırmak için bir yarışma düzenleyin.
- İnsanları etiketlemek için @bahsetme kullanın: Gönderilerinizde @bahseterek ve etiketleyerek takipçiler ve etkileyiciler ağınıza dahil olun. Sadece etiketleme stratejilerinizin uygun olduğundan emin olun.
DiGiornio’nun Twitch’te kimi takip edecekleri konusunda tavsiyelerini isteyerek takipçileriyle nasıl etkileşime girdiğine bakın:
Beğenilen tweetler nasıl kullanılır ve görüntülenir?
Eskiden Twitter’da favoriler olarak bilinen beğeniler, hedef kitlenizle etkileşimi sürdürmenin bir başka önemli yoludur. Hedef kitlenizin tweetlerinizdeki bağlantıları beğenmenin yanı sıra gerçekten tıkladığından emin olmak için genel Twitter etkinliğinizi dikkatlice gözden geçirmek isteseniz de, yine de hedef kitlenizde neyin yankılandığı konusunda size bir nabız verebilirler.
Ayrıca Twitter’da olumlu mesajları ve harika yanıtları beğenerek kitlenize biraz sevgi gösterebilirsiniz. Bunu yapmak için masaüstünde, cep telefonunda veya Sprout Akıllı Gelen Kutusu’nda bir tweet’in altındaki kalp simgesini tıklamanız yeterlidir. Müşterilerinizin tweet’lerini beğenmek, Twitter hesabının arkasında yalnızca otomatik müşteri hizmetleri yanıtları göndermekle kalmayıp mesajlarını okuyan ve takdir eden gerçek bir kişi olduğunu göstermeye yardımcı olur.
Beğeniler aynı zamanda marka ve sektör analitik bilgileri için harika bir kaynak olabilir. Neye yanıt verdiklerini ve genellikle kendi takipçileriyle paylaştıklarını görmek için sektörünüzdeki düşünce liderlerinin veya etkileyicilerinin beğenilen tweetlerinin listesine göz atın. Bunu yapmak için, o kullanıcının mobil veya masaüstündeki bireysel profil sayfasına tıklayın ve ‘Beğeniler’ sekmesine gidin.
6. Bir “insan” tarafı geliştirin
Göre heyecan: “Markanız için insani bir ses tonu geliştirmek önemlidir.”
Ne anlama geliyor? Basit bir ifadeyle, sosyal medya tamamen insanlar arasındaki konuşmaları teşvik etmekle ilgilidir. Twitter’da (veya başka bir kanalda) başarılı olmak istiyorsanız, takipçilerinizi yalnızca pazarlama içeriğiyle bombalamayın. Şirketiniz hakkında benzersiz olanı temsil etmek önemlidir, ancak başarının anahtarı, hedef kitlenizde yankı uyandırmanın bir yolunu bulmaktır.
Markanızı insanlaştırmak, kişiliğinizi Tweetlediğiniz şeylere dahil etmek anlamına gelir. İşletmenizin sahip olmasını istediğiniz kişilik türünü düşünün. Gayri resmi ve iyimser olmayı mı yoksa bilgilendirici ve sofistike olmayı mı tercih edersiniz? Ne seçerseniz seçin, kişiliğinizi tutarlı tuttuğunuzdan emin olun. Örneğin, Innocent çevrimiçi olarak eğlenceli ve ilginç bir kimliğe sahiptir:
[nature documentary voice]
Ve burada Büyük Benekli Cuma var. Yumuşak, sevimli kürkü ve kendine özgü ‘Bu hafta sonu ne yapıyorsun?’ çağrısından tanıyabilirsiniz. ve yaklaşık 2’den sonra hiçbir şeyin yapılmaması.
— masum içecekler (@innocent) 14 Eylül 2018
Marka sesiniz üzerinde çalışmanın yanı sıra, Twitter’da insanlarla doğal olarak sohbet ettiğinizden emin olun. Yorumlarına yanıt verin, söylediklerini “beğen” ve hedef kitlenize onlara değer verdiğinizi gösterin. Sadece yorumlar sizinle ilgili olduğunda Twitter’a giren şirketlerden biri olmayın.
7. Etkileşimi artırmak için multimedya kullanın
Multimedya, sosyal medyada etkileşim kurmanın değerli ve kullanışlı bir yolu olmaya devam ediyor. Twitter kullanıcılarına yapılan bir anket bunu gördü Tüm kullanıcıların %82’si Twitter’da video içeriğini görüntüleyin. Bu katılımcılar, takip ettikleri kişilerden daha fazla video görmeyi tercih edeceklerini bile söylediler.
Takipçilerinizin etkileşimini artırmak için şunları yapabilirsiniz:
- Bir marka olarak güvenilirliğinizi ve özgünlüğünüzü artırmaya yardımcı olmak için kuruluşunuzun kamera arkası videosunu paylaşın. Twitter, “Periscope” aracılığıyla canlı videoyu gerçek zamanlı olarak paylaşmanıza bile olanak tanır.
- Twitter beslemenize fotoğraf gönderin. Twitter’ı etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmek istiyorsanız görsel içeriğin değerini göz ardı etmeyin. Paylaştığınız görsellerin bir sohbet başlatmak için tasarlandığından ve markanızla alakalı olduğundan emin olun. Gerekirse görsel başına en fazla 10 kişiyi etiketleyebileceğinizi unutmayın.
- GIF’leri deneyin – işinizin eğlenceli yanını göstermenin ilginç bir yolu olabilirler. Neden Wendy’nin Twitter uzmanlarıyla yaptığı gibi kendi markalı GIF’lerinizi yapmayı düşünmüyorsunuz? Ayaz ve patates kızartması anlaşması.
8. Performansınızı izleyin
Twitter’ı etkili kullanmayı öğrenirken belki de yapılacak en önemli şey markanızı izlemeyi hatırlamaktır. Markanızı takip etmek, hem insanların sizin hakkınızda çevrimiçi olarak söylediklerini izlemek hem de Twitter performansınıza dikkat etmek anlamına gelir.
- Rakiplerinizi takip edin: Rakiplerinizi takip etmek iki şeye yarar. İlk olarak, kendi Twitter gönderileriniz ve etkinliğiniz için size ilham verir. İkinci olarak, diğer insanların rakip markalar hakkında ne söylediğini ve sizinle nasıl karşılaştırıldıklarını bilmenizi sağlar.
- Takipçilerinizi dinleyin: Hedef kitlenizin markanız için önemli olan hashtag’lerde, @bahsetmelerde ve anahtar kelimelerde sizin hakkınızda neler söylediğini dinlemek için Sprout Social gibi bir araç kullanın. Marka itibarınız hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, olumlu bir değişiklik yapmak o kadar kolay olacaktır.
- Pazarlamanızı şununla ölçün Twitter Analizi: Twitter Analytics, sosyal medya pazarlama stratejinize ilişkin temel bir genel bakış sağlar. Sprout Social gibi bir araçla birlikte, müşteri katılımına ilişkin daha derinlemesine bir genel bakış elde edeceksiniz.
9. Yeni taktiklerle denemeler yapın
Son olarak, Twitter’daki temel bilgilerde uzmanlaştıktan sonra, platformun yapabileceği bazı gelişmiş içerik biçimlerini denemeyi deneyin. Örneğin, belirli gönderileri doğrudan tanıtmak ve belirli kitleleri hedeflemek için Twitter’daki ücretli reklamcılık seçeneklerini keşfedin. Alternatif olarak şunu deneyin:
- Web siteniz için Twitter kartlarını ayarlama: Bu, blog yazılarınızı sosyal medyada paylaştığınızda hedef kitleniz arasında öne çıkmalarını sağlar.
- Canlı video yayınlama: Şirketler, 360 derecelik akış kanalları da dahil olmak üzere bir süredir Twitter’da Canlı video ile denemeler yapıyor. Video ve diğer görsel içerikler daha popüler hale geldikçe, canlı video herhangi bir Twitter stratejisine mükemmel bir ektir.
- Müşteri hizmeti sağlayın: Twitter hesabınızı yönetmek için yeterli sayıda kişiye sahipseniz, müşteri hizmetleri için ek bir yol sağlamayı düşünün. ABD’nin %67’si müşteriler marka desteği için sosyal medyaya yöneliyor. Twitter’daki etkinlik, hedef kitlenize her zaman yanlarında olduğunuzu göstermenize yardımcı olur.
@classpass abonelik olmadan dersler için nasıl kredi alabilirim? Bağlılık sorunlarım var.
– Joey Padasyan (@joe_midi) 5 Mart 2018
Twitter’ı etkili bir şekilde kullanmayı öğrenmek
Sonuç olarak, Twitter’ı etkili bir şekilde kullanmak, hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve öne çıkmanızı sağlamakla ilgilidir. Daha fazla şirket müşterileriyle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullandıkça, profilinizde doğru şekilde yer aldığınızdan emin olmak çok önemlidir.
Yukarıdaki ipuçları, markanızın takipçileriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır. Twitter’ı ne kadar çok kullanır ve hedef kitlenize ulaşmak için değerini öğrenirseniz, markanızı çevrimiçi ortamda büyütmek o kadar kolay olacaktır.