Bu ünitede telefon konuşmaları yer almaktadır. Kalıplar halinde cümleleri öğrenirsek işimiz çok kolaylaşacaktır. Dilerseniz başlıklar halinde telefon konuşmalarını tanıyalım.
TELEFONDA KENDİNİ TANITMA
-Hello, This is Mary.
-Hello, Mary is speaking.
-It is Mary.
TELEFONA BİRİSİNİ İSTEME
-Is Mary there? Mary orada mı?
-Can I speak to / talk to Mary, please? Mary ile konuşabilir miyim lütfen?
(‘May’ ile de sorulabilir ve daha kibar bir soru olur.)
-Could you put me through to Mary please? Beni Mary’ye bağlar mısınız lütfen?
ARAYANIN KİM OLDUĞUNU SORMA
-Who is calling? Kim arıyor?
-May I ask who is calling? Kimin aradığını sorabilir miyim?
-How may I help you? Size nasıl yardımcı olabilirim?
BAĞLARKEN
-Hold on. I’ll get him. Hatta kal bağlıyorum.
-Just one moment. I’ll get him. Sadece bir dakika. Bağlıyorum.
-I’ll put you through. Sizi bağlıyorum.
-Let me try to connect you. Sizi bağlamaya çalışayım.
-Can you hold on a moment. Bir dakika hatta kalır mısın?
-Don’t hang up the phone. Telefonu kapatma.
ARANAN KİŞİ MEŞGULSE/YOKSA
-Sorry he is not available now. Üzgünüm o şu anda yok. (müsait değil)
-He is out now. O dışarıda.
-He is busy. O meşgul.
-He is not here. Burada değil.
ARAYANIN MESAJINI ALMA
-Would you like to leave a message? Mesaj bırakmak ister misiniz?
-Can/May I take your message? Mesajınızı alabilir miyim?
-Do you want to leave a message? Mesaj bırak ister misiniz?
-May I take your number? Numaranızı alabilir miyim?
MESAJ BIRAKMA
-May/Can I leave a message? Mesaj bırakabilir miyim?
(Mesaj bırakma cümlelerinde özneye çok dikkat edin. ‘May I’ veya ‘Can you’ gibi)
BIRAKILAN MESAJ
-Could you ask him to call me? Beni aramasını söyler misiniz?
-Can you tell him that Mary called? Mary’nin aradığını söyler misiniz?
-I’ll call back later. Sonra arayacağım.
KARŞIDAKİNİN DEDİĞİNİ ANLAMADIĞINDA
-Can you repeat that? Tekrarlar mısın?
-I beg you pardon? Pardon, afedersiniz?
-Can you say it slowly? Daha yavaş söyler misiniz?
-Say it again, please. Tekrar söyle lütfen.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARAMA SEBEPLERİ
-To report a problem about delivery. Teslimatla alakalı problem iletme.
-To change a product. Bir ürünü değiştirme.
-To make a complaint. Şikayette bulunma.
-To book a room at a hotel. Otelde bir oda rezervazyon etme.
-To get more information about an event. Bir etkinlik hakkında daha fazla bilgi alma.
VOCABULARIES
–comment: yorum
-communication: iletişim
-confirm: onaylamak
-connect: bağlanmak
-customer: müşteri
-delivery: dağıtım/teslimat
– appointment: randevu
-donate: bağış yapmak
-hang on: hatta kalmak
-hold on: hatta kalmak
-keep in touch: iletişim kurmak -leave a message: mesaj bırakmak