Firmaların en çok ihtiyacı olan sistemlerden biridir doğru iletişim kanalları. Bu kanallar zaman zaman toplu SMS’ler, müşteri hizmetleri hatları, sanal santral destek hatları, firmanızı tanıtıcı mesajlar call center vb. alanlar. Çoğu firma kendi bünyesinde bunların tesisini sağlayacak donanıma ya da profesyonel ekibe sahip olmadığı gibi yetişmiş tecrübeli bilgi işlem elemanlarının da firmaya maliyeti oldukça ağırdır.