Ana ilkeler
Satıcılar şunları yapmak zorundadır:
- 3 gün içinde siparişleri yerine getirmek;
- Ürünleri müşterilere ulaştırmak:
- Çin, Japonya ve Güney Kore'deki Satıcılar için 75 gün içerisinde;
- Fransa'daki Satıcılar için 30 gün içinde;
- Ürünlerle ilgili açıklama ve görüntüler sağlayın.
Müşterilerin daha adil bir yanıt almalarını sağladığına inandıklarından, geri ödeme işleminin tamamen Joom tarafından yapıldığını lütfen unutmayın. Müşterilerimizin ortaya çıkan sorunlarını çözmek için her bölgede yerel operatörlerimiz bulunmaktadır.
Geri ödemelerin geçerli nedenleri şunlardır:
- Teslim edilmeyen ürün,
- Eksik paket,
- Ürün tanımı uyuşmazlığı,
- Kalite ile ilgili sorunlar.
Lütfen unutmayın:
- Geri ödeme 20 ABD Dolarından azsa, satıcıya geri ödeme için kanıt sağlayamayız. Ancak, tutarın 20 doları aşması ve satıcının doğrulama talep etmesi durumunda, müşteri tarafından sağlanan kanıtı ileterek talepte bulunabiliriz.
- AB ülkelerinde olduğu gibi, ulusal gümrük kanunları ve yönetmelikleri, ürün teknik özelliklerini, kılavuzları, kalite kontrol ve test sertifikalarını yerel dilde gerektirir;
- Ürün ve resim açıklaması uyumlu olmalıdır.
- Gümrük muayenesi için gümrük beyannamesi fiyatının doğru olarak beyan edilmesi gerekir.
- Sahte ürünlerin satışı yasaktır; Gümrük, sahte ürünler içeren paketleri iade edebilir veya derhal imha edebilir.
Fransa'daki Satıcılar için not:
- Müşteriler herhangi bir nedenle iade talebinde bulunabilirler. İade süreci aşağıda açıklanmıştır:
- Müşterinin garanti süresi içerisinde, yani müşterinin Joom uygulamasında ürünün teslimatını onaylamasından 14 gün sonra bir iade gerçekleşebilir.
- Bir müşteri iade talep ederse, sipariş durumu “Bekleyen iade” olarak değişecektir.
- Satıcı, iadeyi almalı ve nedenini onaylamalıdır:
- Satıcı iadeyi kabul ederse, platform müşteriye geri ödeme yapacaktır. Aksi takdirde, Joom'un destek hizmetleri durumu gözden geçirecektir.
Geri Ödeme Süresi ve Kuralları
- Müşteri garanti süresi içinde, yani müşterinin Joom uygulamasında ürünün teslimatını onaylamasından itibaren 30 gün içinde.
- Siparişin verildiği tarihten itibaren 75 gün geçtikten sonraki 15 gün içinde, müşteri, “teslim edilmemesi” nedeniyle söz konusu 75 günlük süre içinde malları almadı. Bu, bir müşterinin siparişi verdikten sonraki 76. ile 90. günler arasında geri ödeme için başvurabileceği anlamına gelir. Müşterinin geri ödeme isteğinin alınmasından sonra Joom, 30 gün içinde kabul edip etmemeye karar verir.
- Ürünün 50 dolardan fazla olması durumunda siparişin veriliş tarihinden itibaren 31. günden başlayarak (ürün 30 gün boyunca izlenemediğinden).
- Herhangi bir zamanda, müşteri paketi iade etme masrafını karşıladığı sürece.
- Joom herhangi bir zamanda geri ödeme yapabileceği için, aynı takip numarasını alan birden fazla müşteriyi öğrenir.
İade işlemi
Tabii ki, Satıcılarımızın haklarını önemsiyoruz. Bu nedenle, müşterileri ile sıkı ilişkiler içindeyiz. Müşterilerin geri ödeme talep etmesi durumunda, önce sorunun varlığını kanıtlamaları gereklidir. Sorunun ciddiyetine bağlı olarak, operatörümüz ne kadar para iadesi yapacağına ve / veya müşteriden ürünü imha etmesini veya iade etmesini isteyip istemediğine karar verecektir.
İade nedenleri
-
Teslim Edilmeyen Ürün
Bir müşteri ürün teslim edilmediği için geri ödeme talep ederse, ilk önce varış ülkesinin postanesi / lojistik şirketi / kurye hizmetleri ya da track24'ün resmi sitelerinde lojistik bilgilerini kontrol edeceğiz.
- Lojistik hedef ülke postanesine veya kurye toplama ofisinde izlenebilirse, alıcı bilgileri doğrudur, müşterilere postaneye gitmelerini veya toplama kontrol noktasını bildirmelerini tavsiye ederiz.
- Joom aşağıdaki durumlarda para iadesi yapar:
- Takip bilgileri doğrulanamıyor veya takip bilgileri doğrulanabiliyor, ancak teslimat yolu veya teslimat adresi yanlışsa (örneğin,müşteri İngiltere’de, ancak izleme bilgileri paketin Fransa’ya gönderildiğini gösteriyorsa);
- Paket, gümrük tarafından alıkonulur, tahrip edilir veya satıcıya iade edilirse;
- Paket izleme bilgileri doğrulanabilir, teslimat adresi doğrudur, ancak müşteri itiraz etmekte çok geciktiği için paket postane tarafından iade edilirse;
- Müşteri, postane tarafından sunulan “böyle bir paketin bulunmadığına” dair kanıt sağlar, ancak paket takip bilgileri doğrulanabilirse ve teslimat adresi doğruysa.
- Satıcı, müşterinin ürünün teslim edilmemesini yanlış tanımladığına inanıyorsa, itiraz için postane imza belgesini de sağlayabilir.
-
Eksik Paket
Bir müşteri bu nedenle geri ödeme isteğinde bulunursa, müşteriden aldığı şeyi tartmasını isteriz. Daha sonra bu ağırlığı satıcı tarafından sağlanan ürün ağırlığı ile karşılaştıracağız. Müşterinin paketi satıcı tarafından belirtilenden daha ağırsa, onaylamaları için postaneye başvuracağız. Bundan sonra ne kadar para iadesi yapacağımıza karar vereceğiz.
Satıcılara not: Herhangi bir karışıklık olmaması için lütfen ürünleriniz için doğru ağırlığı belirttiğinizden emin olun.
-
Ürün Açıklaması Uyuşmazlığı
Joom'un geri ödeme politikası, bölgeye veya ülkeye uygulanan gereksinimlere göre değişir ve değişecektir.
Ürünün açıklama ile eşleşmemesi durumunda:
5 $ 'ın altındaki siparişler için:
- Rusya / BDT ülkelerinden olan müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır. Gerçek ürünün tanımına uymadığını tespit edersek, müşteriye tam bir geri ödeme yapacağız.
- Avrupalı müşteriler hiçbir kanıt sunmadan tam geri ödeme alabilirler.
5 $ üzerindeki siparişler için:
- Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
- Sorunun ürünün kullanımını etkileyecek kadar ciddi olması durumunda, tam bir geri ödeme yapılacaktır.
- % 50'ye kadar geri ödeme teklif edilecektir ve sorun ciddi değilse müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekli değildir.
- Sorun ciddi değilse, ancak müşteri % 50 geri ödemeden memnun kalmadıysa tam bir geri ödeme yapılacaktır. Bununla birlikte, müşteri ürünü imha etmeli ve imha ettiğine dair kanıt sağlamalıdır.
Dikkat:
- Joom, açıklamalarına uymayan ürünleri devre dışı bırakacaktır.
-
Kalite ile ilgili sorunlar
Farklı bölgeler farklı yasalara sahiptir; bu nedenle, geri ödeme politikamız bölgelere bağlı olarak da farklılık göstermektedir. Sorun ürünün normal şekilde çalışmasını engelliyorsa, ürünün iadesini veya imha edilmesini talep etmeden müşteriye geri ödeme yapacağız.
5 $ 'ın altındaki siparişler için:
- Rusya / BDT ülkelerinden olan müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır.
- Başka ülkelerden olan müşteriler hiçbir kanıt sağlamadan tam geri ödeme alabilirler.
5 - 20 $ arası siparişler için:
- Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
- Sorun ürünün normal şekilde çalışmasını engelliyorsa, müşteriye tam bir geri ödeme yapacağız.
- Sorun varsa ancak çok ciddi değilse, önce müşterimize maksimum% 50 geri ödeme teklif edeceğiz.
- Bununla birlikte, müşteri teklifi reddederse, müşteriden ürünü yok etmesi ve tam bir geri ödeme yapmasını önereceğiz.
20 - 100 ABD Doları arasındaki siparişler için:
- Tüm müşterilerin geri ödeme alabilmesi için kanıt sağlaması gerekir. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
- Sorun ürünün normal şekilde çalışmasını engelliyorsa, müşteriye tam bir geri ödeme yapacağız.
- Sorun varsa ancak çok ciddi değilse, önce müşterimize maksimum% 50 geri ödeme teklif edeceğiz ve müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekmeyecek.
- Müşteri% 50 geri ödeme teklifini reddederse, müşteriden ürünü satıcıya iade etmesini ve tam bir geri ödeme almasını isteriz. Müşteri, yüksek nakliye maliyeti veya diğer nedenlerden dolayı reddederse, ürünü imha etmeyi ve tam bir geri ödeme yapılmasını önereceğiz.
100 $ üzerindeki siparişler için:
- Tüm müşterilerin geri ödeme alabilmesi için kanıt sağlaması gerekir. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
- Sorun ürünün normal şekilde çalışmasını engelliyorsa veya açıkça sahte ise, müşteriye tam bir geri ödeme yapacağız.
- Sorun devam ederse ancak çok ciddi değilse, önce müşterimize% 50'ye kadar geri ödeme teklif edeceğiz ve müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekmeyecektir.
- Müşteri teklifi reddederse, müşteriye ürünü satıcıya iade etmesini ve tam bir geri ödeme almasını bildiririz. Müşteri ürünü iade adresi eksikliği veya başka nedenlerden dolayı iade edemezse, Joom sorunu çözmek için müdahale eder ve gerekirse satıcı ve müşterinin doğrudan iletişim kurmasını ister.
Dikkat:
- Joom, sahte ürünleri ve açıklamalarına uymayan ürünleri devre dışı bırakacaktır.
- Satıcı, ürün iade adresi bilgilerini eksiz şekilde sunmalıdır.
Sorunun Ciddiyeti ve Geri Ödeme Oranları
% 15: arızalı.
% 30-35: ürün arızalıdır, ancak işlevselliği etkilenmez.
% 50: yanlış beden.
% 100: ürün teslim edilmemiştir veya ürünün çalışmasını engelleyen ciddi bir problem vardır.
İadeleri Önlemenin Yolları
- Bir ürünü yüklerken, detayları içeren gerçek ürün fotoğraflarını kullanın.
- Lütfen rötuşlanan fotoğrafları veya renk farklılıkları olan fotoğrafları kullanmaktan kaçının.
- Bir ürünü yüklerken, doğru ve ayrıntılı bir ürün açıklaması ve beden bilgisi sağlayın.
- Bir ürünü göndermeden önce, herhangi bir kusuru olup olmadığını kontrol edin.
- Bir ürünü göndermeden önce, ürünün tüm yedek parçalarının olup olmadığını kontrol edin.
- Ürünün uygun şekilde paketlendiğinden emin olun.
- Güvenilir lojistik kanalları kullanın ve doğru bilgileri girin.