Perşembe, Aralık 30, 2004
Bir anket planlamakta olduğunuzu düşünün. Sadece soruların yerini değiştirerek farklı bir sonuç alabilir misiniz? Zaltman kitabında bir örnekle açıklıyor. Japonya'da Avrupalı bir otomobil imalatçısının düzenlediği anketteki bir tüketici-memnuniyeti sorusu sürekli olarak yüksek memnuniyet oranı göstermektedir. Tamir sıklığı ile ilgili bir soru ise daha sonra sorulmaktadır. Ancak, oto imalatçısı, tamir sıklığıyla ilgili bu soruyu önce sorduğunda, memnuniyet oranı düşer ve bildirilen tamir sıklığı oranı yükselir. Değişiklik önemli ölçüdedir. Anket tasarlayocoları, soruların sıralamalarını değiştirdiklerinde, farkında olmadan tüketicileirn cevaplarını değiştirmişlerdir.