İç ve dış kurumsal iletişimin etkili olması için dikkatlice planlanması gerekir. İletide iletilen bir hata veya iletme yöntemleri, önemli kişilerin bilgi edinmemesine veya yanlış yorumlanmamasına neden olabilir. Şirketiniz, planınızı geliştirmeden önce her iletişim stratejisinin yanıtlaması gereken bazı temel soruları göz önünde bulundurmalıdır.
Mesajınız Nedir?
Mesajınız iletişim stratejinizin odak noktasıdır. Stratejinizde geliştirdiğiniz diğer her şey iletmeye çalıştığınız mesaja bağlıdır. Örneğin, müşterilerinizi web sitenizdeki yeni bir sipariş giriş sistemine karşı uyarmak istiyorsanız, seçtiğiniz kitle ve mesaj teslim yöntemi mesajınızın içeriğine bağlı olacaktır.
Hedef Kitleniz Kim?
Hedef kitle mesajınızla ulaşmaya çalıştığınız gruptur. Hedef kitlenin belirlenmesi önemlidir; çünkü mesajınızı nasıl geliştireceğinizi ve mesajınızın nasıl alınacağını belirler. Küçük müşterilerinize beklemede olan yeni bir ürün sürümü hakkında gönderilen bir mesaj, dahili alıcılara şirket üretim programındaki değişiklikler hakkında gönderilen bir mesajdan çok farklı olacaktır.
Kitlenizin Hangi Bilgilere İhtiyacı Var?
Kitlenize çok fazla bilgi vermek kafanızı karıştıracak ve yeterli bilgi vermemeniz mesajınızı zayıflatacaktır. Harici bir kitle için iletişim içeriği, kitleniz hakkında bilgi veren pazarlama demografisi kullanılarak geliştirilebilir. Örneğin, hedef kitlenizin demografisi alıcılarınızda yüksek düzeyde bir teknik beceri gösteriyorsa, mesajınızı daha çekici hale getirmek için teknik bilgiler eklemek isteyeceksiniz. Dahili izleyiciler için söylentiler ve karışıklıklardan kaçınmak için sadece gerekli bilgileri vermek önemlidir.
Mesaj Nasıl İletilecek?
Bir iletişim stratejisinin amacı, hedef kitlenize mümkün olduğunca ulaşmaktır. Bilgi geliştirme sürecinde olduğu gibi, mesajınızı iletmek için en iyi ortamı belirlemek için pazarlama demografik bilgilerini kullanabilirsiniz. Örneğin, pazarlama araştırmanız hedef kitlenizin radyodan İnternet'ten daha sık bilgi aldığını gösteriyorsa, iletişim stratejiniz mesajı iletmek için radyoyu kullanmaya odaklanacaktır.
İletişim Stratejinizin Başarısını Nasıl Ölçeceksiniz?
Başarı stratejisini denemek ve belirlemek için iletişim stratejiniz için performans ölçümleri geliştirin. Gelecekteki iletişim planlarını iyileştirmenin yolu, önceki programların başarısını ve başarısızlıklarını öğrenmektir. Tatil talebi sürecindeki değişikliklerle ilgili olarak personelinize bir mesaj gönderirseniz ve personelin birçoğu hala eski sistemi kullanıyorsa, o zaman bilgilerin neden alınmadığını ve gelecekte nasıl daha etkili bir plan oluşturulacağını belirlemeniz gerekir.