Garanti sisteminin amacı nedir ve nasıl uygulanır?
Garanti sisteminin amacı, şirketin garanti politikasının doğru uygulanmasını sağlamaktır. Müşterilerin garanti konusunda bilgilendirilmesi, ürün üzerinde garantiye giren işlerin belirlenmesi ve yapılması, dönemsel garanti raporlarının hazırlanması ve şirkete gönderilmesi; bu sistemin etkinlikleri arasındadır. Garanti içinde yapılan işlerin ücreti, servis tarafından şirkete fatura edilir. Bu durumda şirket, servisin müşterisidir. Garanti ödemeleri her ayın belli günlerinde yapılır. Genellikle servisin garanti alacakları, şirkete olan parça borcundan düşülür. Şirketlerin garanti politikası, müşteri ile yetkili servis arasında bazen sorun oluşturabilir. Şirket, ürünlerini satın alan müşterilere aracın kullanıcı el kitabının yanında veya ekinde bir garanti belgesi de verir. Belgede garantinin koşulları sıralanır.