İş birliğini geliştirmek için daha fazla özellik
Paylaşılan sahiplik
Görünümden ya da destek taleplerine erişimden taviz vermeden, diğer ekiplerden müşteri temsilcileriyle destek taleplerini paylaşın.
Ana – alt destek talebi
Karmaşık sorunları detaylarıyla açıklayın ve farklı ekiplerin paralel şekilde çalışabilmeleri için süreçleri alt destek talepleriyle çok aşamalı hale getirin.
Müşteri temsilcisi çalışma uyarıları
Üzerinde çalıştığınız destek talebi üzerinde başka biri daha çalıştığında uyarılar alarak tutarsızlıkları ve mükerrer yanıtları önleyin.