Konaklamalar için Airbnb'nin Misafir Para İadesi Politikası nedir?
Konaklamanız sırasında bir sorun çıkarsa seyahatinizin kalanının sorunsuz geçmesini sağlamak için başvurmak üzere Misafir Para İadesi Politikası'nı burada bulabilirsiniz.
Son dakika ev sahibi iptallerinden yanlış oda sayısına kadar konaklamanızla ilgili birçok farklı şekil ve boyutta sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Konaklamanızı ciddi şekilde etkileyen veya tamamlamanızı engelleyen her türlü uygun sorun için Airbnb seyahatinizi yoluna koymanıza yardımcı olacaktır.
Misafir Para İadesi Politikası kapsamında para iadesi için uygun olabilecek durumlar genellikle iki kategoriden birine girer:
- Girişten sonraki 24 saat içinde
Giriş sırasında fark ettiğiniz uygun herhangi bir sorun için bize ulaşın; size aynı seviyede veya daha iyi bir konaklama rezervasyonu yapalım veya paranızın %100'ünü iade edelim.
- Konaklamanız sırasında
Konaklamanızın ilerleyen zamanlarında ortaya çıkacak diğer sorunlar için bize ulaşın; sorunun niteliğine bağlı olarak size kısmi para iadesi yapalım veya yeniden rezervasyon yapalım.
Uygun şartlara sahip seyahat sorunları
Misafir Para İadesi Politikası, para iadesi almaya uygun seyahat sorunlarını ve her konaklama için minimum kalite standartlarını içerir. Nelerin politika kapsamında olduğu ve Airbnb'nin nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:
Ev sahibi taahhüdünü yerine getirmiyor veya yanıt vermiyor
Ev sahibi, seyahatiniz sırasında rezervasyonu iptal eder veya giriş sırasında yaşanan bir soruna yanıt vermez ya da çözüm bulmaz.
Bu, şunları içerebilir:
- Ev sahibi, rezervasyonunuzu girişten önce 24 saat içinde iptal eder
- Ev sahibi, rızanız olmadan rezervasyonunuzu başka bir kayıtla değiştirir
- Ev sahibi size yanlış kilitli kutu kodu verir ve kendisine ulaşılamaz
Vardığınızda yerin güvenli veya temiz olmadığını görürsünüz
Giriş sırasında mekânın durumu sağlık ve güvenlik açısından risk teşkil edecek şekilde, sorunun giderilmesi için profesyonel hizmet almayı gerektiriyor veya bir önceki konuktan sonra temizlenmemiş olabilir.
Sorun şunlar olabilir:
- Şiddetli alerjik reaksiyon
- Aşırı küf
- Kirli çarşaflar
- Çok ağır koku
- Hastalık taşıdığı bilinen haşarat
- Zehirli ve iğneli böcekler
- Pireler veya parazitler
Kayıt açıklaması doğruları yansıtmıyor
Rezervasyon sırasında size açıklanan kritik özellikler kusurludur veya mevcut değildir.
Yanlış bilgiler şunlar olabilir:
- Yanlış oda veya yatak sayısı
- Kayıtta belirtilen erişilebilirlik özellikleri yok
- Kayıtta belirtilen karbonmonoksit dedektörü yok
Temel olanaklar eksik
Kaydın ana odak noktası olan olanaklar eksik olduğundan konaklamanın amacını yerine getirmek mümkün değil.
Örnekler:
- Yaz ayları boyunca havuz bakımsız
- Mutfak yapım aşamasında
- Fırın kış aylarında bozuk
Talepte bulunma
Seyahatiniz sırasında herhangi bir noktada bir seyahat sorunuyla karşılaşırsanız ve Airbnb'de rezervasyon yapan misafir sizseniz talepte bulunmak üzerebize ulaştığınızda sizden şunları isteyeceğiz:
- Seyahat sorununu fark ettikten sonraki 24 saat içinde Airbnb'ye mesaj gönderin veya telefon edin
- Kirli nevresim ve yanlış giriş kodları gibi sorunları belgelemek için fotoğraf veya video paylaşın
- Sonraki adımlarda bilgi sağlayabilmemiz için her zaman ulaşılabilir olun
Bu politikanın kapsamı hakkında daha fazla bilgi için Misafir Para İadesi Politikası Şartları'nı okuyun. Konaklamanız sırasında burada listelenmeyen başka sorunlarla karşılaşırsanız dünyanın her yerinde, günün her saatinde bize ulaşabilirsiniz.