Saga, Nationwide ve Tesco, Hangisine göre şikayetlerle başa çıkmak için en iyi finans markaları? Araştırma. Başarılı bir şikayette bulunma şansınızı belirlemek için verilerin arkasını araştırıyoruz.
Araştırmamız daha önce, bir şikayeti ele alma konusunda mükemmel olan bir markayı tavsiye etme olasılığınızın, hiç sorun yaşamadığınız bir markadan çok daha yüksek olduğunu gösteriyordu.
Ama bir bankaya veya sigortacıya şikayette bulunduğunuzda, istediğiniz sonucu elde etme şansınız nedir? Neyse ki tüketiciler için, şu anda finans şirketlerine yapılan şikayetlerin neredeyse üçte ikisi (% 61) başarılı.
Ancak, şikayet ettiğiniz kişiye bağlı olarak% 2 ile% 94 arasında değişen başarı oranları ile şirketten şirkete büyük farklılıklar bulduk.
Bu yazıda şunlara bakıyoruz:
- Şikayetler için en iyi ve en kötü markalar
- Başarılı bir sonuç alma şansınız
- Nasıl şikayette bulunulur
Şikayetler için en iyi ve en kötü bankalar hangileriydi?
Geçen hafta, en iyi ve en kötü finansal markalar. 2016 yılının ikinci yarısına ait, kendi müşteri memnuniyeti puanlarımızdan elde ettiğimiz verileri Mali Davranış Otoritesi (FCA) ve Mali Ombudsman Hizmeti'nden (FOS) gelen şikayetler hakkındaki verilerle birleştirdik. Sıralamamız, hangi şirketlerin tüketici şikayetlerine yanıt verme konusunda en iyi geçmişe sahip olduğunu gösterir.
Nationwide, 2017 yılının en iyi finansal markası seçilirken, şikayetlerimizi% 85 ile Saga,% 84 ve% 80 ile Nationwide ve Tesco Bank takip etti.
Bununla birlikte, sonuçlarımız büyük ana cadde bankalarının birçoğu için hoş olmayan bir okuma yaptı: Barclays, RBS, Bank of Scotland, Halifax ve HSBC şikayet puanları için alt yarıda yer alırken, Lloyds (% 57) Danske ile en altta berabere kaldı. Banka.
Analizimizin sonuçlarını aşağıdaki tabloya ekledik. Her kategori için yüksek puan, iyi bir şikayet kaydına eşittir - bu nedenle, bir marka çok sayıda şikayet aldıysa, ona düşük bir puan verdik.
Arama çubuğunu kullanarak bankanızın veya sigortacınızın nasıl çalıştığını görebilir veya şikayetler için en iyi ve en kötü şirketleri bulmak için sütunlara göre sıralayabilirsiniz:
Müşteri memnuniyeti puanları da dahil olmak üzere tam sonuçları geçen haftanın hikaye veya daha büyük masaya bakarak İşte.
- Göz atın kılavuz Financial Ombudsman Service'e şikayette bulunma hakkında
Hangisine Abone Olun? Haftalık Para
Hangisinden ücretsiz bir haber bülteni? Money Compare her hafta gelen kutunuza kaçırılmayacak haberler, fırsatlar ve para tasarrufu sağlayan ipuçları sunar.
Kayıt Olun
Başarılı bir şikayette bulunma şansım nedir?
Sağlayıcıları şikayetleri ele alma durumuna göre sıralamanın yanı sıra, başarılı bir şikayet şansınızın şirketler arasında nasıl değiştiğini inceledik.
Ortalama olarak, bankanıza veya sigortacınıza bir şikayette bulunursanız, lehinize olma olasılığı% 61'dir.
Ancak Danske Bank'a şikayette bulunun ve şikayetinizin başarılı olma şansı yalnızca% 18 - Lloyds ile bu rakam% 77'dir.
Financial Ombudsman Service'e iletilen şikayetlere bakıldığında da benzer varyasyonlar görülebilir.
Tüm FOS şikayetlerinin% 36'sı tüketici lehine bir kararla sonuçlanırken, Aviva vakalarının% 72'si tüketici lehine gitti - Coventry Building Society'ye yapılan şikayetlerin sadece% 4'ü.
Başarılı bir şikayette bulunma şansınızı görmek ve diğer müşterilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenmek için aşağıdaki aracımıza bankanızı veya sigortacınızı girin.
FCA'nın en son verilerini yayınlama biçimi nedeniyle, bazı şirketler için 1.000 müşteri başına şikayet oranları sağlayamadık.
- Yedi günde banka değiştirin: kılavuz cari hesap değiştirme hizmetinde
Mali şikayet nasıl yapılır
Kötü hizmet deneyimi yaşadıysanız veya bankanız bir hata yaptıysa, şikayet etmekten çekinmeyin. Tüm markalarda FOS şikayetleri, vakaların üçte birinden fazlasında tüketici lehine çözüldü.
- İlk olarak, doğrudan mali hizmet sağlayıcınıza şikayette bulunun, sorunu ve hangi önlemi almasını istediğinizi açıklayın. Cevap için sekiz hafta vermelisiniz.
- Bu süre içinde bir yanıt almazsanız veya istediğiniz çözümü almazsanız, bunu çözmek için elinizden geleni yaptığınızı gösteren bir "son yanıt mektubu" isteyin.
- Bu mektubu aldıktan sonra altı ay içinde, FOS ile 0800 023 4567 numaralı telefondan veya çevrimiçi şikayet formu.
- FOS, sunulan tüm kanıtlara bakacaktır. Kararını verdikten sonra size ve şirkete yazacaktır.