Uygulamanızın kullanıcılarını destekleme
Kullanıcılarınız için en iyi deneyimi sunmak amacıyla, her bir uygulamanız için kapsamlı destek kaynakları sağlamanızı öneririz.
Gerekli destek
Google Play'den yüklenen içerikteki kusurlar, performans sorunları veya eksiklikler için kullanıcılardan doğrudan sizinle iletişime geçmeleri istenir. Google Play destek ekibi tek tek uygulamalar için kullanıcı desteği sağlamaz.
Uygulamalarınızın her biri için aşağıdakileri yerine getirmeniz gerekir:
Geçerli ve doğru bir e-posta adresi sağlama: Google Play'de yayınlamak üzere kullanıcıların size ulaşabileceği bir e-posta adresi sağlamalısınız.
Ücretli uygulamalar veya uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili kullanıcı sorularını zamanında yanıtlama: Müşteri destek sorularını üç iş günü içinde yanıtlamalısınız. Google, ürünle ilgili acil bir sorun konusunda sizinle iletişime geçerse 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir.
Geri ödeme sunma: Google, yetkisiz alınan ödemeler için Google Play'in geri ödeme politikaları uyarınca veya belirli durumda iyi niyet göstergesi olarak sizin adınıza geri ödeme yapabilir. Alıcılar aynı zamanda geri ödeme konusunda sorularla ilgili olarak sizinle doğrudan iletişime geçebilirler ve belirli durumlarda yasalar uyarınca kullanıcılara geri ödeme yapma sorumluluğunuz olabilir. Geri ödemeleri politikanıza uygun olarak yapmanız gerekir.
- Payments Merchant Center'dan nasıl geri ödeme yapılacağını öğrenmek için sipariş geri ödemesi yapma konusuna gidin.
- Geri ödeme gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi için Geliştirici Dağıtım Sözleşmesi'ne bakın.
- Bununla birlikte siz (içerik veya erişim sağlayıcısı olarak) doğrudan kullanıcılarınız için daha esnek bir geri ödeme politikası uygulayabilirsiniz. Kullanıcılarınıza geri ödeme politikalarınızdaki değişiklikleri bildirme ve politikaların ilgili yasalara uygun olması konusunda sorumluluk size aittir.
Google Play Program Politikaları'na uygun davranma
İletişim bilgilerinizi sağlama
Uygulamanız için e-posta adresi, web sitesi veya telefon numarası sağladığınızda kullanıcılar iletişim bilgilerinizi uygulamanızın mağaza girişinde görebilirler.
İletişim e-posta adresinin girilmesi zorunludur, ancak kullanıcılarınıza en iyi destek deneyimini sunmak için sizinle iletişime geçebilecekleri bir web sitesi eklemenizi de kesinlikle öneririz.
Destek bilgilerinizi eklemek için:
- Play Console hesabınızda oturum açın.
- Bir uygulama seçin.
- Soldaki menüde Google Play Store'daki varlığı > Mağaza girişi'ni tıklayın.
- Aşağı kaydırarak "İletişim Ayrıntıları"na gidin.
- Destek e-posta adresinizi (zorunlu), bir web sitesi URL'si ve bir telefon numarası ekleyin.
Ek öneriler
En iyi kullanıcı deneyimini yaşatmak için aşağıdakileri sağlamanızı da öneririz:
Adınız veya kuruluşunuzun adı
Ek iletişim seçenekleri: E-posta adresine ek olarak, kullanıcıların sizinle iletişime geçebileceği bir web sitesine veya düzenli olarak izlediğiniz ve soruları yanıtlamak için kullandığınız bir foruma da bağlantı sağlayabilirsiniz.
Bir web sitesinde veya blog'da barındırılan SSS bilgileri ya da yardım içeriği: Yardım içeriği, uygulamanın bir özetini, temel işlevleriyle ilgili talimatları ve kullanıcıların yaygın olarak sordukları soruların yanıtlarını içerebilir.
Otomatik yanıtlar: Bir iletişim formu veya destek e-posta adresi ayarlarsanız, kullanıcı sorularına verilen genel yanıtları içeren ve ekibinizin sağladığı destek düzeyi için beklentileri belirleyen bir otomatik yanıt eklemeniz iyi bir fikir olabilir.
Saygılı iletişim: Kullanıcılar uygulamanızın nasıl çalıştığını anlar ve soruları olduğunda sizinle nasıl iletişime geçeceklerini bilirlerse uygulamanızı kullanma ihtimalleri daha yüksek olur. Taciz eden, nefret dolu, dışlayan, diğer kullanıcıları tehdit veya rahatsız eden yanıtlar vermeyin.
Google Play'in kullanımıyla ilgili sorular
Google Play'in kullanımı hakkında sorusu olan kullanıcıları Google Play Yardım Merkezi'ne (support.google.com/googleplay/) yönlendirebilirsiniz.
Yaygın görülen sorunlarla ilgili olarak Google Play Yardım Merkezi'nde bulunan bazı yanıtları aşağıda görebilirsiniz: