Pandemi, insanların işe ve okula nasıl gittiklerinden alışveriş ve sosyalleşme biçimlerine kadar günlük yaşamı çok değiştirdi. Bu döneme ait bazı davranışlar sonunda kaybolacak olsa da, COVID-19 bildiğimiz anlamda yaşamda ve seyahatte silinmez bir iz bıraktı.
Farklı Motivasyonlarla Hareket Ediyor
İlerlemek, otel endüstri, tüketicilerin ne istediklerinde ve markalarla nasıl davrandıkları ve onlarla nasıl ilişki kurduklarında temelden değiştirme biçimlerinin etkisini hissedecek.
Satın alma kararlarında öncelikle fiyat ve kaliteye odaklanmak yerine, bu yeni gezginler, sağlık ve güvenlik, kolaylık ve rahatlık, özen, güven ve itibar gibi faktörlerle satın almaya motive oluyorlar.
Aslında, son Accenture araştırmasına göre, ABD'li tüketicilerin %44'ü pandeminin kişisel amaçlarını yeniden düşünmelerine ve hayatta neyin önemli olduğunu yeniden değerlendirmelerine neden olduğunu söylüyor. Aynı çalışma, %49'unun şirketlerin kesintiler sırasında ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini anlamasını ve bu ihtiyaçları karşılamasını istediğini ortaya koyuyor.
Dahası, %38'i markaların sadece işlerini yapmak yerine kendilerini motive etmek ve kendilerini ilgili hissetmelerini sağlamak için daha fazla sorumluluk almasını bekliyor. iş.
Özellikle oteller söz konusu olduğunda, yeni gezginler güvenli ve hijyenik ortamlara, esnek ve cezasız rezervasyon politikalarına, uygun müşteri hizmetlerine, sürdürülebilir ürünlere ve olumlu bir sosyal etkiye önem veriyor.
Birçoğu, bu seçenekler için fazladan ödeme yapmaya ve gerekirse farklı bir seyahat sağlayıcısına (oteller, havayolları, seyahat acenteleri ve OTA'lar) geçmeye istekli olduklarını söylüyor. Aslında, tüketicilerin %45'i önümüzdeki altı ay ila bir yıl içinde kullandıkları seyahat sağlayıcısından tamamen veya kısmen ayrılmayı düşündüklerini söylüyor.
Yeni Boş Zaman Gezgininin Yükselişi
Bu yeni motivasyonlara sahip tatil amaçlı seyahat edenler, 2022'de seyahat talebini yönlendiren önemli bir güç olacak - geçen yıl küresel seyahat endüstrisinin temelini oluşturan iş seyahatlerinin ardından geçen yıl başlayan belirgin bir değişim.
Kurumsal seyahat politikalarının hala değişmekte olmasıyla birlikte, eğlence amaçlı seyahatler 2022'de otel talebi manzarasını yönlendirerek daha hızlı toparlanmaya devam edecek. Kalibri Labs tarafından yapılan bir analize göre, 2022 boyunca eğlence oteli harcamaları 2019 seviyelerine geri dönecek, ancak iş seyahatleri 80 seviyelerinin %2019'ine ulaşmak için mücadele edecek. Bu, seyahat türüne göre otel harcamalarının payının pandemi öncesinden tersine çevrilmeye devam edeceği anlamına gelir; 2019'da ticari seyahat, endüstri odası gelirinin %52.5'ini oluşturuyordu ve 2022'de yalnızca %43.6'sını temsil etmesi bekleniyor.24 Aslında, tahminler, 2022 yazının boş zaman seyahati için şimdiye kadarki en güçlü yazlardan biri olacağı yönünde.
Pek çok otelin iş modeli, öncelikle yerinde yemek yeme, çamaşırhane hizmetleri, egzersiz tesisleri ve iş merkezleri gibi ticari müşteri ihtiyaçlarına odaklanmıştır. Kaplıcalar, havuzlar veya en iyi turistik yerlere kolay ulaşım gibi tatil amaçlı seyahat edenlerin beklediği olanaklar genellikle ikincil bir odak noktası olmuştur.
Bu nedenle, bu otellerin nasıl çekecekleri konusunda yapısal değişiklikler yapmaları gerekecek. dönüştürün ve eğlence müşterilerini elde tutun.
İş amaçlı seyahat edenler ile karşılaştırıldığında, tatil amaçlı seyahat edenler, rezervasyon süreci için daha fazla rehberlik ve destinasyon hakkında daha fazla bilgi istiyor. İş amaçlı seyahat edenlerden çok farklı satın alırlar. Keşif ve macera ruhu içinde ilk rezervasyondan sonra anında hizmet eklemekle ilgili olduğundan, ayrıntılar ve rahatlık hakkında daha az şey var. Tatil amaçlı seyahat edenler için teslimat, 2022'de daha fazla olacağı için daha fazla önem kazanacak.
İş Gezgini'nin Yeni Yüzü
İş seyahati talebi eğlence amaçlı seyahatin gerisinde kalacak olsa da, bazılarının iddia ettiği gibi bu geçmişte kaldı. Bu, özellikle dünyanın en popüler iş seyahati destinasyonu olan Amerika Birleşik Devletleri için geçerlidir.28 İş seyahatinin genel olarak 2022'de geçen yıla göre artması bekleniyor ve Kalibri Labs tarafından yapılan bir analize göre üçüncü çeyreğe kadar bu sayının 3'e ulaşması bekleniyor. 80 rakamlarının yüzdesi.2019 29 yılına kadar tam bir toparlanma beklenmese de, küresel iş seyahatinin 2024'de %14 artması ve en büyük yükselişi ABD ve Çin'in görmesi - her ikisinin de %2022 büyümesi bekleniyor
Büyük yönetimli kurumsal seyahatlerin azalması ve muhtemelen krizden önceki gibi asla geri gelmeyecek olmasıyla birlikte, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) 2022'de iş seyahatinin toparlanmasına öncülük edecek. Bu, 2020'de başlayan bir trendi sürdürüyor. KOBİ seyahatlerinin hacmi, pandeminin yüksekliği sırasında iş seyahatlerinin geri kalanı kadar olmasa da azaldı.
Oteller, havayolları, araç kiralama tedarikçileri ve seyahat yönetimi şirketlerindeki liderler, KOBİ hesaplarının 2020'den itibaren nispeten hızlı bir şekilde geri geldiğini ve bugün şirketlerden daha iyi performans göstermeye devam ettiğini belirtti. Bunu daha küçük şirketlerin ofise daha hızlı dönmeye başlamasına ve bunun bir parçası olarak çalışanlarını daha erken yola koymalarına bağlıyorlar. Ayrıca, KOBİ seyahatinin daha az seyahat kısıtlaması ve daha esnek seyahat politikalarıyla desteklendiğine inanıyorlar. Bu liderler, daha küçük danışmanlık ajanslarından, hukuk ve muhasebe firmalarından ve perakendecilerden artan talep görüyor ve 2022'ye kadar daha fazlasını bekliyor.
KOBİ sektörü, otellerin hafta ortası doluluklarını doldurması ve yüksek oranda beklenen eğlence talebi modellerini dengelemesi için yukarı yönlü bir fırsatı temsil ediyor. Bu, büyük ölçüde kullanılmayan bir pazardır - genellikle en büyük kurumsal müzakere edilmiş segment tarafından sıkıştırılan bir pazar. Otellerin bu fırsattan tam anlamıyla yararlanabilmesi için, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve bu segmentin ihtiyaçlarını anlamak önemli olacaktır. Hız ve rahatlık muhtemelen önemli olmaya devam edecek, ancak KOBİ'ler için seyahat edenler kesinlikle sağlık ve güvenlik konularına eskisinden daha fazla odaklanacaklar.
İzlenecek Gelişmekte Olan Gezgin Segmentleri
Pandemi döneminde uzaktan çalışmanın ortaya çıkışı ve şirketlerin zorunluluktan dolayı esnek çalışma ortamları oluşturmasından bu yana devam eden normalleşmesi, iş ve eğlence ilgi alanlarını harmanlayan yeni gezgin segmentlerinin ortaya çıkmasına neden oldu.
Gezginlerin tatil ve iş seyahatlerini birbirinden ayırdığı eğlence seyahati, pandemik gümüş astar olarak adlandırıldı. Bu düzenlemeler yeni olmasa da pandemi öncesinde genç gezginler arasında daha yaygındı.
Bugün, bleisure seyahat, demografik gruplar arasında iş seyahatinde olanlar arasında daha yaygın. Aslında, küresel iş seyahatinde olanlar hakkında 2021'de yapılan bir araştırma, %89'unun önümüzdeki on iki ay içinde iş seyahatlerine özel bir tatil eklemek istediğini buldu.
Bazı seyahat uzmanları, toplantıya uçakla gidiş ve toplantıdan dönüş günübirlik gezilerin geçmişte kalacağını ve çok günlük tatil gezilerinin nihayetinde “yeni iş gezisi” olacağını düşünüyor.
Bu değişim, şirketlerin bu tür iş seyahatlerine karşı hoşgörülü olma eğiliminde olmaları nedeniyle mümkündür.
Dijital göçebeler - her yerden çalışma ve yola çıkma esnekliğine sahip insanlar - aynı zamanda yükselişte. İnsanların çalıştığı iş ve seyahat arasındaki geleneksel dinamiğin derinlemesine yeniden düşünülmesini temsil ediyorlar. seyahat etmek veya iş için seyahat etmek. Dijital göçebeler çalışırken seyahat ederler, farklı destinasyonlarda dururlar ve istedikleri kadar kalırlar ve sonra yollarına devam ederler. Bağlantının mevcudiyeti, seyahat seçimlerini sınırlayan esasen tek şeydir. Skift, 3.7 milyon Amerikalı'nın potansiyel olarak dijital göçebe olarak yaşamak ve çalışmak için konumlandığını bildirdi. Bugün niş bir segment olsa da, pazar analizi hızlı büyüyen ve güçlü olacağını gösteriyor.
Bleisure gezginlerinin deneyimleri onları daha kalıcı dijital göçebe tarzı çalışma yöntemlerine ittiğinden, bu segmentlerin bulanıklaşmasını da bekleyebiliriz.
İZLENECEK TEKNOLOJİ TRENDLERİ
Teknoloji, otel endüstrisinin gezginlerin değişen ihtiyaçlarına ve tercihlerine yanıt vermesini mümkün kılmakta giderek daha önemli bir rol oynuyor. 2022 ve sonrası için beklenen en büyük teknoloji trendlerini anlamak için OracleHospitality'ye katıldık
Teknoloji ile insan tutmak. Teknolojinin kişiselleştirilmesi iş yüklerini hafifletmek için dijital teknolojileri kullanan oteller ve ayrıca, her bir konuğu yeni bir misafir deneyimi ile tatmin edin. Bu içerir bireysel yiyecek ve içecek seçeneklerinden esnek check-in ve tüm gezgin segmentleri için genişletilmiş oda bant genişliğine kadar check-out süreleri. Lüks oteller özellikle kişisel bir dokunuşla tanımlanan hizmetlerle tanınırken, her türden otel, konuk deneyimlerini aşamalı olarak geliştiren ve belirlenmiş hizmet standartlarını karşılayan veya aşan “bilgi edinmelerine” yardımcı olan daha fazla teknoloji aracı kullanacak.
Konuk ve personel yolculuklarının yeniden haritalandırılması. Mobil, self servis cihazlar izin veriyor geleneksel misafir yolculuğunun çoğunda gezinmek için - rezervasyondan ödeme—personel ile doğrudan etkileşime girmek zorunda kalmadan. Sonuç olarak, otel çalışanları check-in'leri işlemek gibi görevlere daha az zaman harcıyorlar ve müşteri hizmetleri üzerinde daha büyük bir etki yaratabilecek girişimler.
Şirket içi teknoloji çözümlerini değiştirmek. Yıllardır, daha büyük otel zincirleri, kendi mülk yönetimini ve merkezi rezervasyonlarını geliştiren şirket içi ekiplere sahipti. sistemler. Ancak entegrasyon eksikliği, uyumluluk sorunları ve uyumluluk sorunları— bu çözümleri alakalı ve çevik tutmanın maliyetiyle birlikte zorluklar yaratır kurum içi ekipler için. Pandemi sırasında birçok otel grubunun yeniden yapılandırılması ve Endüstri genelinde toparlanma ve büyümeye odaklanan bir yaklaşımla, daha fazla otel, şirket içi araçlardan endüstri tedarikçilerinin "hazır" tekliflerine geçecektir. Bu değişim sadece operasyonel maliyetleri azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda çalışanlara ve misafirlere sunulan hizmet sunumlarını da iyileştirecektir.
Çevik PMS kullanımını genişletmek. Mülk yönetim sistemleri (PMS) merkezdir otel operasyonlarından. Bekleyen uygulamalarda neredeyse üstel büyüme ile PMS, hızlı, basit ve düşük maliyetli veya ücretsiz entegrasyonlar, süreklilik için bir zorunluluktur. yenilik ve verimli bir teknoloji ekosistemi. Hiçbir PMS sağlayıcısı aşağıdaki gereksinimleri karşılayamaz: Her otelcinin talepleri. Sonuç olarak, otel operatörleri, artan yetenekler sunan, büyüyen bir entegrasyon ortakları ağına sahip bir PMS çözümüne giderek daha fazla yönelecek.
Şekil 5 – Oteller Geleceğe Hazır Olmak İçin Teknolojiye Dönüyor