Başlamadan önce anket araçlarını kullanarak test etme
Müşteri anketi hedeflerinize son halini verdiniz ve sorularınızı yazdınız. Artık göndermeye hazırsınız, değil mi? Bekleyin! Gözden geçirmeden göndermeyin. Öncelikle kullanıcı dostu ve hatasız olduğundan emin olmak için anketinizi önizleyin ve test edin.
Anketinizi test ederken sormanız gereken bazı sorular şunlardır:
Giriş bölümü ekledim mi?
Potansiyel yanıtlayanların çok fazla metne maruz kalmamaları için anketin kısa ve öz olduğundan emin olun. Henüz bir giriş bölümü yoksa yazmak için birkaç dakikanızı ayırın. Bu bölümün çok uzun olması gerekmez, basit bir cümle yeterlidir. Anketinizin konusuyla amacını açıklayın ve teşekkür etmeyi unutmayın.
Anketim mobil cihazlarla uyumlu mu?
Anketinizi her zaman bir mobil cihazda önizleyin. Yanıtlayanların kullandığı cihaz, anketin görünümünü ve tamamlanma süresini etkileyebilir. Yanıtlayanların çoğunun ankete katılmak için bir akıllı telefon kullanacağını düşünüyorsanız sorularınızı hem iOS hem de Android telefonlarda doğru görünecek şekilde yeniden biçimlendirmeye dikkat edin.
Anket kopyası erişilebilir ve ilişkilendirilebilir mi?
Anketinize yanıtlayanların bakış açısından bakmaya çalışın. Sorularınızda sektör jargonu kullanılıyorsa yanıtlayanlar bunu bilmiyor olabilir, bu durumda anketi daha erişilebilir olacak şekilde ayarlayın. Ayrıca yanıtlayanların anlamayabileceği veya yanıtlayacak nitelikte olmayabileceği sorulardan da kaçının.
Yazım hataları var mı?
Redaksiyon yapmayı ihmal etmeyin. Soruları kendi kendinize veya bir arkadaşınıza dikkatli bir şekilde sesli okumak, yazım veya dil bilgisi hatalarını belirlemenin mükemmel bir yoludur.
Yanıt seçeneklerim yeterince kapsamlı mı?
Yanıt seçeneklerinizi kontrol ederek, yanıtlayanlar için her zaman uygun bir seçeneğin olduğundan emin olun. Uygun bir seçenek yoksa "geçerli değil" seçeneği ekleyebilirsiniz. Hiçbiri uygun değilken yanıtlayanları rastgele bir yanıtı seçmeye zorlamak istemezsiniz; bu, verilerinizin kalitesini olumsuz etkiler.
Anketim için rastgele seçim mantıklı mı?
Sıralamada sapma olması konusunda endişeli misiniz? Sorularınızın veya yanıt seçeneklerinizin sırasını rastgele belirlemek, anketiniz için iyi bir tercih olabilir. "Geçerli değil" veya "yukarıdakilerden hiçbiri" yanıt seçeneğini kullanıyorsanız her zaman en altta görünmelerini sağlamak için bu seçenekleri sabitlediğinizden emin olun.
Anketin tamamlanması ne kadar sürüyor?
Ankete katılın ve tamamlama sürenizi ölçün. Size fazla uzun geliyorsa yanıtlayanlara daha da uzun gelecektir. Soru sayısını azaltın veya yanıtlayanları farklı anket yollarına yönlendirmek için atlama mantığı ekleyerek yanıtlarına göre onları anketin ileri bir aşamasına gönderin.
Her sayfada çok fazla soru mu var?
Her sayfada görüntülenecek soru sayısını doğru belirlemek iyi bir uygulama olabilir. Sayfa başına çok fazla sorunuz varsa yanıtlayanlar anket yorgunluğu yaşayabilir veya anketin mobil cihazlarda görünme şeklinden bıkabilir. Ancak atlama mantığını kullanmıyorsanız sayfa başına bir soru da ideal değildir. Çok fazla sayfa, yükleme süresini artırabilir ve kullanıcıları bıktırabilir.
Tüm olası atlama mantığı yollarını test ettim mi?
Bu, gerçekten hata yapmak istemeyeceğiniz bir alandır. Programlama hataları, yanıtlayanları yanlış sayfaya yönlendirebilir. Mantık hataları ise yanıtlayanları hiç bitmeyen, kaçınılmaz bir anket döngüsüne gönderebilir. Ancak doğru kurulan bir atlama mantığı hem sizin hem de katılımcılarınız için yararlı olabilir. Gerçekten ihtiyaç duymadığınız verileri toplamayın ve katılımcıları yanıtlamaları gerekmeyen sorulara maruz bırakmayın.
Anketi e-posta ile gönderirsem doğru izlenim bırakır mıyım?
E-posta, anketinizi dağıtmanın mükemmel bir yoludur ancak doğru e-posta içeriğini kullandığınızdan ve iyi bir ilk izlenim bıraktığınızdan emin olun. E-postanızı kısa tutun, anket konusuna hızlı bir genel bakış sağlayın ve ne zamana kadar tamamlanması gerektiğini alıcılara bildirin. İstenmeyen e-posta klasörüne teslim edilmediğinden emin olmak için birkaç test e-postası gönderin.