Şirketlerin dış müşterilere karşı temsil ve tanıtım görevlerini üstlenen çalışanlarının güzel konuşma becerilerini geliştirmek ve şirket imajına uygun konuşma kültürü yaratabilmek için tasarlanmış olan bir eğitim programıdır. Aynı zamanda telefonla iletişimde tüm şirket içinde genel bir kalite düzeyini tutturmak ve tüm çalışanların bu konuda aynı şekilde davranmalarını sağlamak programın bir diğer amacıdır.
Eğitimin içeriği:
Sözün gücü ve sırrı
Ses nedir? Nasıl oluşur?
Konuşma nedir?
Konuştuğumuz dili biliyor muyuz?
Diksiyon nedir?
İyi bir solunum
Vurgu
Soluk denetimi
Üslup
Sözel iletişim ve telefonlar
Telefona cevap verme
Telefon kayıtlarını tutma
Telefonu kullanma tekniği
Telefonda konuşma sanatı
Telefonda kendini ifade etme
Profesyonelce telefonu kapatmak
Kimler katılmalı: Eğitimin amacında belirtilen görevleri yapmaya aday çalışanlar ile telefonla iletişimini güçlendirmek isteyen tüm çalışanlar katılabilir.