…ve Onlardan Öğrenebilecekleriniz
Artık her şey internete mi taşınıyor? E-ticaret, abonelikler, teslimat hizmetleri ile - ücretsiz gönderimin her zamankinden daha popüler olmasından bahsetmiyorum bile - tüketicilerin hala dışarı çıkıp alışveriş yapma ihtiyacı olup olmadığını merak edebilirsiniz.
Kısa cevap evet. Tüketiciler fiziksel mağazalara akın etmeye devam ediyor ve satın almaların çoğu çevrimdışı gerçekleşiyor. ABD Sayım Bürosuna göre, 2017 yılının ilk çeyreğinde online satışlar sadece 8.4% toplam satışlar.
Gerçek bir varlığı olmayan CPG'ler gelir fırsatlarını kaçırıyor olabilir. Bu nedenle, ağırlıklı olarak çevrimiçi iş yapan bir markaysanız, gerçek hayattaki fırsatları keşfetmenin zamanı gelmiş olabilir.
Bunu başarmanıza yardımcı olmak için, çevrimdışı girişimleri başarıyla başlatan dijital öncelikli markaların bir özetini burada bulabilirsiniz.
1. Ek dağıtım elde etmek için Target ile dürüst ortaklar
Mevcut perakendecilerle ekip oluşturmak, CPG'lerin dağıtımlarını genişletmesine yardımcı olabilir. Bunu yapan bir marka örneği, Jessica Alba tarafından kurulan ve bebek ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve ev eşyaları satan bir CPG şirketi olan Honest. 2014 yılında, Honest, ürünlerini ülke çapındaki perakendeci lokasyonlarında piyasaya sürmek için Target ile ortaklık kurdu.
Takım çalışması bir başarıydı. Target'ta hala dürüst ürünler satılıyor ve markanın ürün yelpazesi 2014'ten bu yana neredeyse iki katına çıktı. Bu yılın başlarında iki şirket, Alba'nın cilt bakım ve makyaj ürünleri serisi Honest Beauty'nin de Target'a geldiğini duyurdu. LA Times'a göre, bu ortaklığın "Hedef maruz kalma yoluyla $10 milyona en az $8 milyon daha ekleyerek markanın hacmini ikiye katlama potansiyeli" var.
Anahtar paket servisi: Yerleşik perakendeciler aracılığıyla dağıtım almanın markanız için işe yarayıp yaramayacağını görün. Yine de bu rotaya gitmeye karar verirseniz, perakende ortağınızla yakın çalışın. Onları planlama sürecine dahil edin ve ortak hedefler belirleyin.
Başka bir ipucu? Perakendecinin markanızı taşımasını zorlaştırmayın.
“Perakendeciliğe geçiş yapmak istiyorsanız, perakendecilerin markanıza şans vermesini kolaylaştırdığınızdan emin olun. Onları size bir şans vermeye teşvik etmek için minimumları düşük tutun.” – Kat Rosati, Marka Müdürü Giyim Güçlendirici
İşte bir işaret daha: ortaklığınızın etrafında bir sıçrama yapın. Basına duyurun ve önemli kilometre taşlarını paylaşın. Target and Honest'in birinci yıldönümünde Alba, ortak markalı süslemelerle tamamlanmış bir parti verdi. Dürüst Güzellik Mart 2017'de piyasaya sürüldüğünde, Target bir blog yazısı duyuruya ve Alba ile bir röportaj yaptı.
Target ve Honest arasındaki bu ortak girişimler, bir CPG ve perakendeci ortaklığının ne kadar harika olabileceğinin bir kanıtıdır! Perakendeye girmeye karar verirseniz, ortaklarınızla aynı türden bir ilişki kurmaya çalışın.
2. Harry's markalı bir köşe dükkanı açar
Gerçek mekandaki varlığınıza tamamen sahip olmayı ve alışveriş deneyimini kontrol etmeyi tercih eden bir markaysanız, adınıza fiziksel bir mağaza kurmak daha iyi bir seçenek olabilir. Bu, diğer CPG'lerle ilgiyi (okuma: raf alanı) paylaşmadan markanızı sergilemenize olanak tanır. Ayrıca, müşterilerinizin yolculuğu üzerinde size daha fazla kontrol sağlar.
Harry's, gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağaza açmaya karar veren dijital ilk markanın bir örneğidir. İnternette sadık bir takipçi kitlesi oluşturduktan sonra şirket, “Harry'nin Köşe Dükkanı”New York'ta. Erkeklerin bakım ürünleri satın alabilecekleri, bilgili ve deneyimli berberlerden saçlarını kestirebilecekleri ve tıraş olabilecekleri modern ama samimi bir alan.
Anahtar paket servisi: Markalı bir mağaza kurmaya karar verirseniz, Harry'nin oyun kitabından bir sayfa alın ve ürünlerinizin yanı sıra hizmetler (veya deneyimler) sunun.
Unutmayın, fiziksel perakende başarısı için çıta bu günlerde gerçekten çok yüksek. Alışveriş yapanlara, fiziksel mağazanız için çevrimiçi sipariş vermekten vazgeçmeleri için ikna edici bir neden vermeniz gerekir. Doğru ürün çeşitliliğine sahip olmak iyidir, ancak yeterli değildir. Müşterileriniz için fiziksel perakende deneyimini nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğinizi bulmanız gerekiyor.
3. Indochino, Kuzey Amerika'da showroomlar kuruyor
Markalı bir fiziksel mağaza açmak kesinlikle ödüllendirici olabilir ve müşterilerinizin markanızı yeni yollarla deneyimlemelerini sağlayabilir. Bununla birlikte, büyük bir zorlukla geliyor: envanter yönetimi.
Doğru zamanda doğru ürünlere sahip olduğunuzdan emin olmak zor bir denge olabilir. Operasyonlarınız fiziksel stok kontrolü yapacak donanıma sahip değilse, tam teşekküllü bir fiziksel mağaza başlatmayı ertelemek isteyebilirsiniz.
Bunun yerine bir showroom kurmayı düşünün. Bu, çok fazla ürün stoklamak zorunda kalmadan tüm ürün yelpazenizi (veya en azından çoğunu) sergilemenize olanak tanır.
İşte nasıl çalışır: müşteriler, ürünlerinize göz atmak ve denemek için showroom'a gelir. Hatta sahadaki bir uzmandan tavsiye ve kişiselleştirilmiş ipuçları bile alabilirler. Ancak bir personel, denedikleri ürünleri eve götürmek yerine ürünü müşteri için sipariş eder ve onlara gönderir.
ÇinhindiKişiye özel takım elbiseleri maliyetinin çok altında sunan bir şirket olan , tuğla ve harç sergi salonlarıyla harika bir iş çıkardı. Kişiye özel takımlara sahip olmak isteyen ancak çevrimiçi satın almaya hevesli olmayan müşteriler, kendilerine yakın bir Indochino showroom'unda randevu alabilirler (şu anda Kuzey Amerika'da 17 yer var).
Oradayken, bir Stil Rehberi onların ölçülerini alacak, kumaş seçimlerinde onlara yol gösterecek ve şekillendirme konusunda kişiselleştirilmiş tavsiyelerde bulunacak.
Anahtar paket servisi: Showroomlar söz konusu olduğunda, daha az envanter taşıyor olabilirsiniz, ancak deneyimi ikiye katlamanız gerekecek. Yine, mağazanızda sunabileceğiniz benzersiz şeyleri ve hizmetleri düşünün. Ürünlerinizi sergilemenin yanı sıra değer sağlamak için başka ne yapabilirsiniz?
Uzmanlığınızı sunabilir veya bir topluluk duygusu sağlayabilirsiniz. Belki mağaza içi eğlence sağlayabilirsin. Ya da neden yukarıdakilerin hepsi değil?
Indochino'nun ne yaptığını bir düşünün. Kişiselleştirilmiş stil tavsiyelerinin yanı sıra, Indochino showroom'ları, müşterilerin (özellikle damatlar ve sağdıçları) takılabilecekleri ve akranları ölçümlerini alırken zaman geçirebilecekleri konforlu kanepeler ve hatta langırt masaları ile döşenmiştir.
4. ModCloth, pop-up mağazaları kullanarak suları test eder
Sadece çevrimdışı perakendecilikle uğraşıyorsanız, bir pop-up mağazaya sahip olmak iyi bir yoldur. Pop-up'lar, gayrimenkul, envanter ve kalıcı personel ile birlikte gelen büyük yatırımlar olmadan tuğla ve harca girmenizi sağlar. Pop-up'lar ayrıca (henüz) tam olarak girmeden fiziksel perakendeye başlamanıza izin verir.
Dijitalde bir ilk olan bir giyim markası olan ModCloth, tuğla ve harçla dalmaya başlamadan önce pop-up rotayı seçmeye karar verdi. 2016 yılında kalıcı bir yer açmadan önce ModCloth, “IRL TuruABD'nin her yerinde pop-up mağazaları başlattığı.
Rafineri olarak 29 raporlar, "Bu açılır pencereler, ModCloth çalışanlarının ve karar vericilerin mevcut ve potansiyel müşteri tabanlarıyla doğrudan etkileşim kurmasına, onun beğendiği veya nefret ettiği şeyleri görmesine ve kişisel bir ortamda samimi geri bildirim toplamasına olanak sağladı."
Başka bir deyişle, ModCloth pop-up mağazalarını pazar araştırması yapmak ve fikirlerini test etmek için kullandı, böylece kalıcı bir şube açma zamanı geldiğinde şirket tam olarak ne yapacağını biliyordu.
Anahtar paket servisi: Pop-up mağazalar konseptleri, ürünleri ve konumları test etmek için harikadır. Bir mağazanın belirli bir alana uygun olup olmadığından emin değilseniz, örneğin belirli bir mağaza formatı veya ürünüyle denemeler yapmak istiyorsanız, suları test etmek için bir pop-up mağaza kurmayı düşünün.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren dijital ilk CPG'ler için daha fazla işaretçi
Umarım yukarıdaki örnekler, dijital markaların fiziksel perakendeye nasıl giriş yapabileceği konusunda size sağlam bir fikir vermiştir. Mağaza kurulumunu çevrimdışı yapmak istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken ek en iyi uygulamalar aşağıda verilmiştir.
Veri odaklı olun
Gerçekçi yoldan gitmek önemli bir çabadır ve kararınızı desteklemek için sağlam sayılara ve içgörülere ihtiyacınız vardır. Bunu nasıl yaptın? Verilerinize bakın.
Müşterilerinizin sitenize göz atarken davranışlarını inceleyin. Neye bakıyorlar? Sonunda ne satın alıyorlar? Hangi soruları soruyorlar? Bunları araştırmak, ürün satışı, pazarlama ve satış kararları verirken kullanabileceğiniz trendleri ve bilgileri bulmanıza yardımcı olacaktır.
Kurucusu Chris Allen, "Çevrimiçi markalar, müşterilerle dijital etkileşimler yoluyla belirli görünürlük avantajlarına sahip" diyor. Firma Ağacı, Inc.
“Web ve mobil analitik araç setleri, müşterilerin neyle ilgilendiğini, nerede yaşadıklarını ve belirli ürün kategorileri için ne kadar ödemeye istekli olduklarını görmelerine yardımcı oluyor. Bu verilerin derinlemesine analizi, yüz yüze etkileşimler yoluyla karşılığını verebilecek fırsatlara yol açan belirli eğilimleri ortaya çıkarabilir."
Rosati de benzer tavsiyelerde bulunuyor ve CPG'lerin verilerin kendilerine ne söylediğine dikkat etmesi gerektiğini söylüyor.
“Dijital öncelikli markalar için perakendeye girişte gördüğüm en büyük şey, perakendeye girme çabalarını destekleyecek yeterli pazar olduğundan emin olmaktır. Markaların, müşterilerinin kim olduğu ve nerede bulundukları konusunda stratejik olmaları gerekir.
Veriler ne diyor? Belirli bir alanda perakendeyi denemeye değecek bir müşteri yoğunluğu var mı?” – Kat Rosati, Apparel Booster Marka Müdürü
Bunlar, çevrimdışı bir strateji hazırlarken ele almanız gereken sorulardan sadece birkaçı. Gerçekçi inisiyatiflerinizi başlatmadan önce bunları ütüleyin.
Çevrimdışı ve çevrim içi sistemlerinizin bağlı olduğundan emin olun
Çok kanallı bir marka olmak, yani alışveriş yapanların fiziksel ve dijital kanallardan alışveriş yapmasına izin vermek, özellikle çevrimiçi bir CPG iseniz çok önemlidir. Müşterileriniz (özellikle geçmişte e-ticaret sitenizden alışveriş yapmış olanlar) çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalarınızı birbirine bağlamak isteyecektir, bu nedenle bunu yapmalarına izin vermenin bir yolunu bulmanız gerekir.
Cevap teknolojinizde yatıyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı sistemleriniz, müşterilere fiziksel ve dijital kanallar üzerinden satış yapmanıza ve hizmet vermenize olanak sağlamak için sıkı bir şekilde entegre edilmelidir. Ayrıca müşterilerinizin bir kanaldan diğerine geçerken alışveriş davranışlarını görmenizi sağlayacak sistemlere sahip olmalısınız. Bu, ileriye dönük daha akıllı kararlar almak için gerekli bilgileri edinmenizi sağlayacaktır.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınızı denetleyin
İster bir perakendeciyle ortak olun, ister markalı bir mağaza, showroom veya pop-up işletiyor olun, girişimlerinizin doğru bir şekilde yürütüldüğünden emin olmanız gerekir. Gerçekçi çabalarınızı başlatmadan önce kendinize şunu sorun: başarı neye benziyor?
Hedeflerinizi ve temel performans göstergelerinizi belirleyin ve ardından mağaza denetimleri yapmak hedeflerinize ulaşılıp ulaşılmadığını görmek için.
Denetimler hızlı bir şekilde tamamlanmalı ve gözden geçirilmelidir. Fiziksel perakende başarısının anahtarı, hızlı bir şekilde uygulayabilmek ve uyum sağlayabilmektir. Ayrıca, fiziksel perakende satış büyük bir yatırım gerektirir ve uzun süreli uyumluluk sorunlarıyla uğraşmayı göze alamazsınız.
Bu nedenle bulut tabanlı bir denetim yazılımı kullanmanız şiddetle tavsiye edilir. Bu tür çözümler, sizin ve ekibinizin denetim verilerini gerçek zamanlı olarak görüntülemenize olanak tanır, böylece uyumlulukla ilgili endişelerin ortaya çıkması durumunda hemen düzeltici eylem.
DİĞER TÜKETİCİ AMBALAJ MALLARI KAYNAKLARI
Bakın Ambalajlı Tüketici Ürünleri kategorisi paketlenmiş tüketici ürünleri endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında: