Bir yolculuk haritası bilgi grafiği, bir müşterinin bir şirket, ürün veya hizmetle etkileşime girerken yaşadığı deneyiminin görsel bir temsilidir. Bir müşterinin attığı adımları, karşılaştıkları temas noktalarını ve yol boyunca hissettikleri duyguları gösterir.
Yolculuk haritası infografikleri önemlidir, çünkü şirketlerin müşterilerinin deneyimlerini anlamalarına ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olurlar. Şirketler, bir müşterinin yolculuğunun haritasını çıkararak nerede başarılı olduklarını ve nerede yetersiz kaldıklarını görebilir ve bu bilgileri müşteri deneyimini iyileştiren stratejik kararlar almak için kullanabilir.
Yolculuk haritası infografikleri, müşteri yolculuğundaki sıkıntılı noktaları belirlemek ve ele almak için en iyi araç olarak kullanılır. Müşteri deneyimi üzerindeki etkilerine göre girişimleri ve yatırımları önceliklendirmek için de kullanılabilirler. Yolculuk haritaları, müşteri merkezli bir kültürü desteklemek ve herkesin müşteri deneyimini iyileştirme konusunda aynı çizgide olmasını sağlamak için kuruluş genelinde paylaşılabilir.
Bir yolculuk haritası bilgi grafiği tipik olarak aşağıdaki öğeleri içerir:
Bir yolculuk haritası infografik oluştururken ilk adım, kullanıcınızın veya müşterinizin kim olduğuna karar vermektir. Ürününüzde büyük olasılıkla, her biri kendi ayrı yolculuk haritasına sahip birden çok farklı türde kullanıcı vardır. Bu yolculuk haritasının kimlere dayandığını ve hangi sorunları yaşadıklarını seçin.
Yolculuğunuzu doğrusal tutmak önemlidir. Kullanıcı, bir segmentten diğerine, problemini yaşamaktan ürününüzü bulmaya, katılıma vb. geçmelidir. Kullanıcılarınızın nerede olduğunun izini kaybederseniz, hedef kitlenizi de kaybedersiniz. Hikayeyi açık, basit ve doğrusal tutun.
Yolculuk haritası bilgi grafiğinizi oluşturmanın belki de en önemlisi, potansiyel kullanıcı sıkıntı noktalarını not etmektir. Kullanıcılarınız nerede sorun yaşayabilir ve ürününüzü terk edebilir? Ne kadar çok sorunlu noktayı not ederseniz, dönüşüm oranınızı o kadar çok artırabilirsiniz. Net bir infografik oluşturmak, tüm izleyicilerin yolculuk haritası sürecindeki her adımı anlamalarına olanak tanır ve her izleyiciye, kullanıcının sorunlu noktalarının nerede belirgin olabileceğini düşündüklerini ifade etme şansı verir.
Evet, yolculuk haritası infografikleri B2C'nin yanı sıra B2B müşteri yolculukları için de kullanılabilir. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarma süreci benzerdir ancak temas noktaları ve duygular farklı olabilir.
Yolculuk haritası infografikleri, müşteri yolculuğundaki veya şirketin ürün ve hizmetlerindeki değişiklikleri yansıtacak şekilde periyodik olarak güncellenmelidir. Sektördeki veya şirketteki değişim hızına bağlı olarak bu, yıllık veya daha sık yapılabilir.
Şirketler, müşteri anketleri, röportajlar, odak grupları aracılığıyla veya şirketin web sitesi, sosyal medya veya diğer kanallarla müşteri etkileşimlerini analiz ederek bir yolculuk haritası infografik için veri toplayabilir.
Evet, yolculuk haritası bilgi grafikleri, çalışan yolculukları veya yazılım veya uygulamalar için kullanıcı yolculukları gibi müşteri dışı yolculuklar için kullanılabilir. Yolculuğun haritasını çıkarma süreci benzerdir, ancak temas noktaları ve duygular farklı olabilir.