Müşteri hizmetleri becerileri, endüstriler arasında faydalıdır ve rekabetçi bir pazardaki işletmeler tarafından çok değerlidir. Başarıları tanımlamak zor olabilir, çünkü çoğu müşteri hizmetleri pozisyonunda, gün boyunca her gün tek bir işlemi başarıyla gerçekleştiriyorsunuz ve kullanılan beceri setlerini tanımlayamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri başarılarını tanımak, kariyer gelişimi için sağlam bir temel oluşturur.
Satış Hedefleri ve Kotalar
Kuruluşların genellikle bir iş günü içinde buluşmak için satış hedefleri veya kotaları vardır. Satış hedefleri ve kotaları karşılamak, satabileceğiniz, gereksinimlerini karşılayan ürünler bulmak için müşterilerle etkileşimde bulunabileceğiniz ve şirketin iş gündemini tanıdığınızın kanıtıdır. Bir müşteri hizmetleri uzmanı olarak, satış hedefleri ve kotaları karşılamak, başarınızı gösterir ve bunları sayılarla açıkça destekler. Örneğin, “Yarı zamanlı olarak her hafta düzenli olarak 10.000 dolarlık ayakkabı satış kotasıyla tanıştım” ifadesinin yapılmasının sağlam bir satış başarısının kanıtı olduğu belirtiliyor.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, birçok müşteri hizmetleri profesyonelinin uğraştığı bir başarıdır. Bunu başarmak için, basit işlemlerde bile ihtiyaçlarını karşılayarak etkileşime girdiğiniz her müşteriye olağanüstü bir hizmet sunmalısınız. Başarılarınızı göstermek için, müşteriyi raporlama araçlarını kullanmaya davet edin. Perakende, çağrı merkezi ve müşteriye yönelik müşteri hizmetleri pozisyonlarında, işletmeler müşterilerle anketler başlatabilir ve her işlemden sonra müşteriyi anketi tamamlamaya davet etmelisiniz, özellikle de geribildirim için bir müşteri teşviği varsa. Müşteri memnuniyeti başarısı, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabileceğinizi ve dikkatini işlemin ötesinde tutabildiğinizi göstermektedir.
Takım desteği
Ekip desteği, iş hedeflerini karşılayan ve güçlü bir müşteri memnuniyeti siciline sahip olan ve aynı hedeflere ulaşmalarına yardımcı olarak ekip üyelerine de destek veren seçkin kişi olmaktır. Ekip desteği başarısına, o kişinin diğer satış ve müşteri hizmetleri hedeflerini tutarlı bir şekilde gerçekleştirme becerisi eşlik etmesi gerektiğini belirtmek önemlidir. Çalışanlar, içgörü sunan iş arkadaşlarını tanımayacak, ancak kendi iş görevlerini tam olarak yerine getirmeyeceklerdir. Bununla birlikte, kendi işlerini dışlamalarında kendilerini destekleyen, destekleyici olarak gördükleri bireyleri memnuniyetle belirteceklerdir. Üstün takım desteğinin elde edilmesi, denetim, takım lideri veya eğitim becerilerinin bir göstergesidir.
Tutarlılık
Tutarlılık, satış üreten, müşterileri memnun eden ve her zaman ekibi destekleyen aynı yüksek seviyede hizmeti sunmaktır. Müşteri hizmetleri mükemmelliğini elde etmek için çabalarken tutarlılık asla göz ardı edilmemelidir. Güvenilir ve güvenilir olan ve ortaya çıkan her durumda, en zoru bile gerçekleştirebilen değerli bir takım oyuncusu olduğunuzun kilit göstergesidir. En iyi yükselmeler, promosyonlar veya yeni pozisyonlar için en iyi kişiyi seçerken, bir müşteri hizmetleri profesyonelinin sürekli olarak ulaşma kabiliyeti genel karar verici faktör olabilir.