Küresel pandemi, UX rollerinde boş pozisyon sayısında önemli bir düşüşe neden oldu. UX'e olan ilgi de azaldı mı yoksa iş piyasasındaki durum sadece küresel kilitlenmenin bir yansıması mı? 2007'deki finansal kriz, dijitalin var olduğu bir finansal durgunluğa en yakın küresel karşılaştırıcımızdır. Peki, öğrenebileceğimiz bir şey var mı?
2007'deki krizin ardından dijital ortam
Dünya, 2007 finansal krizi başladığında çok farklı bir dijital yerdi. Amerika Birleşik Devletleri'nde yapılan bir ankete göre ChangeWave Araştırma Haziran 2009'da tüketicilerin 37%'sinin bir akıllı telefona sahip olduğu ve 14%'den fazlasının önümüzdeki üç ay içinde bir akıllı telefon satın almayı planladığı bildirilmiştir. Cep telefonu pazarı, neredeyse yok olmuş olan ve şimdi lisans altında geri dönen Nokia tarafından domine ediliyordu. Google, Eylül 2008'de Android'i piyasaya sürmemişti bile. Buna karşılık Şubat 2019 ABD'de akıllı telefon sahipliği nüfusun 81%'si seviyesindeyken.
Durgunluğun tüketici harcamaları üzerindeki etkisi 2008 yılında e-ticarette hissedilmiştir. ABD'deki e-ticaret satışları yıllarca çift haneli büyüme göstermiştir, ancak 2008 yılında büyüme sadece 4.6% olmuştur ve 2009 yılının daha kötü olacağı ve 0.4% daralacağı tahmin edilmektedir. İlginç bir şekilde, Businesswire üstün müşteri hizmetleri, zengin ürün bilgileri ve daha fazla alışveriş kolaylığı sunan çevrimiçi perakendecilerin yeni müşteriler kazanma şansının daha yüksek olacağını öne sürdü. Kaç tanesi bu uyarıya kulak verdi?
Bu aynı zamanda bilgi toplama alışkanlıklarının değiştiği bir dönemdi. Pew Research bir araştırma yayınladı Temmuz 2009 tarihli rapor durgunluğun internet üzerindeki etkisi hakkında. Kaydedilen en önemli değişikliklerden biri, insanların devam eden durgunlukla ilgili bilgilere nasıl eriştiğiydi.
Borsayı zaman zaman izledim. Dramatik bir şekilde düşmeye başladığında her gün izleyerek çok daha yakından ilgilendim. Bundan önce, ekonominin gidişatı hakkında endişelenmeye başlamama neden olan an, finans kuruluşlarının çevirdiği dolapları ve bunun bazı ailelerin hayatlarını nasıl mahvettiğini öğrenmem oldu. Şimdi mortgage şirketlerinde, kredi verenlerde, otomobil üreticilerinde vs. neler olduğunu izliyorum ve bu durum nedeniyle evimin uğradığı değer kaybı konusunda endişeleniyorum. Her hafta hangi büyük şirketin/kuruluşun iflas ettiğini, daha büyük tefeciler tarafından yutulduğunu kontrol ediyor ve kendi finans kurumuma ne olabileceğinden korkuyorum. Doların ne kadar hızlı değer kaybettiğine daha yakından dikkat ediyorum. Tüm bunların nerede sona ereceği konusunda endişeleniyorum, sona erse bile Amerikan ekonomisinin toparlanmasının çok uzun zaman alacağını biliyorum.
O dönemde İnternet, TV ve Radyo (1.), gazete ve dergilerin (2.) ardından en popüler 3. bilgi kaynağıydı. Bugün ise soru daha çok hangi tür insanların kullandığı çevrimiçi medyaSosyal medya, haberler için en popüler internet kanallarından biri. Dolayısıyla şu anda içinde bulunduğumuz manzara çok farklı.
UX iş ilanları ve maaşları
30 Temmuz 2020'ye kadarki 3 aylık dönemde, Birleşik Krallık'ta "Kullanıcı Deneyimi "ne atıfta bulunan işlerin sayısında önemli bir azalma olduğunu gördük. Verilere göre ITJobsWatch 2019'un aynı dönemindeki 3.480'e kıyasla 952 kalıcı iş mevcuttur. Daha da kötüsü, UX işlerinin tüm kalıcı işlere oranının da daha düşük olması; aynı dönemde 4.99%'ye karşı 4.43%, yani UX daha fazla etkileniyor.
Aynı zamanda sözleşmeli pozisyonlar da 30 Temmuz'a kadarki 3 aylık dönemde sırasıyla 2020 ve 2019'da 565'e karşı 1.838 ile azalmıştır. Sözleşmeli pozisyonların toplam pozisyonlara oranı 4.11%'ye karşılık 4.25% ile daha yüksektir.
Verilere zaman içinde bakarsak, 2007 mali krizinden sonra neler olduğunu ve şimdi neler olduğunu görebiliriz.
Görünüşe göre 2007'deki mali krizin UX iş piyasası üzerinde çok az etkisi oldu. Bunun birkaç nedeni var. En önemlisi de dijitalin henüz emekleme aşamasında olması ve UX'in nispeten yeni bir alan olmasıydı.
Elde edilen veriler Google trendleri gösteriyor ki, 2007 finansal krizinin etkisi, UX endüstrisinin "kullanılabilirlik "ten "UX "e geçtiği sırada hissediliyordu:
Kesişme noktası 2012'ydi, ancak 2009'da bile UX Research teriminin Kullanılabilirlik Danışmanı terimini yakaladığını görmeye başladık.
O halde, aşağıdaki sektörel anketlere bakmak faydalı olacaktır Kullanıcı Deneyimi Profesyonelleri Derneği (UXPA), daha önce kullanılabilirlik profesyonelleri derneği. UXPA 2005-2013 yılları arasında neredeyse her yıl yıllık bir maaş anketi yayınlamıştır.
Bu verileri kullanarak iş unvanı sorununu ortadan kaldırabilir ve zaman içindeki maaş eğilimlerine bakabiliriz. Bu grafik, orta düzey, denetleyici olmayan bir çalışan için 2007 ve 2013 yılları arasındaki maaş gelişimini göstermektedir:
Mali krizin ardından maaşların, özellikle de alt uçta, düştüğünü görebiliyoruz. Ancak 2010 yılına gelindiğinde maaşlar dibe vurmuş ve toparlanmaya başlamıştır. Mali krizden dört yıl sonra maaş seviyeleri toparlanmış ve en üst seviyede yükselişe geçmiştir.
UX'e olan ilginin karşılaştırılması
UX'e olan ilginin azalıp azalmadığını ölçmek için aşağıdakilere bakabiliriz Google trend verileri. 1/10/2018-30/07/2019 dönemini 01/10/2019-30/07/2020 dönemiyle karşılaştırdığımızda, dünya genelinde UX'e olan ilgiyi görebiliriz:
Pandeminin vurduğu Mart 2020'de 2019'a kıyasla önemli bir düşüş yaşanmıştır, ancak Mayıs 2020'de UX'e olan ilgi bir önceki yıla göre daha yüksektir.
2007'deki mali krizin, küresel salgının da olabileceği gibi, birkaç yıl süren yansımaları olmuştur, bu nedenle herhangi bir etkiyi görmek için daha geniş bir tarih aralığını karşılaştırmamız gerekir. 2006/2007, 07/08, 08/09 ve 09/10 dönemlerinin her biri için 1 Ekim - 30 Temmuz dönemi için aşağıdakileri görüyoruz:
Grafik, Mayıs 2007'de faizde büyük bir düşüş olduğunu, ancak toparlanmanın hızlı olduğunu ve takip eden 3 dönemde sadece 2008/09'un önemli ölçüde daha iyi performans gösterdiğini göstermektedir.
Aşağıdaki tabloda görüldüğü gibi, her bir dönem için arama hacminin zaman içinde çok fazla değişmediğini belirtmek gerekir:
|Dönem||2006/07||2007/08||2008/09||2009/10||2018/19||2019/20|
|Toplam arama WW||3,587||3,531||3,696||3,750||3,648||3,667|
UX Ajansı aramaları
UX Ajansı aramaları düşüşe geçti. 2008'in sonlarına kadar hiç kimse bir UX Ajansı aramadı, ancak o zamandan beri sürekli bir büyüme görüyoruz. 2018'den itibaren büyüme eğrisi çok daha dik ve pandemi patlamadan hemen önce Şubat 2020'de zirveye ulaştı.
O zamandan bu yana, kullanıcı deneyimine yönelik genel ilgide olduğu gibi 2019 seviyelerine geri döndük. Dik bir düşüş yaşanmış olsa da, arka planda bir zirve vardı.
2021 ve sonrasında UX
Her ne kadar uzun süredir devam ediyormuş gibi görünse de pandeminin henüz başındayız. Ekonomik etki 2021'de ve büyük olasılıkla çok daha sonrasında hissedilecek, çünkü bu 2007'den farklı olarak arz yönlü ve talep yönlü bir durgunluk olacak.
Dijital çok daha olgunlaşmış durumda. Akıllı telefonlarda 2007 ekonomik krizinden sonra yaşanan büyüme bir daha yaşanmayacak. İnternet kullanımının katlanarak artmasıyla ortaya çıkan büyük davranış değişikliklerinden de faydalanamayacağız.
Ancak veriler, UX'in halihazırda toparlanmakta olduğunu gösteriyor. Karantinanın online alışveriş davranışında yol açtığı muazzam değişim, birçok perakendecinin dijital fırsatı nasıl değerlendireceklerini düşünmelerine neden oldu. Çoğunluk online alışveriş yapmaya devam ederse kaybetmeyi göze alamazlar.
Boş pozisyonlar açısından bakıldığında, karantina sona erdiğinde iş piyasasının canlanacağını düşünüyorum. Maaşlar ve günlük ücretler birkaç yıl boyunca baskılanabilir ancak bu kötü bir şey olmayabilir. Ajans perspektifinden konuşacak olursak, artan istihdam maliyetleri karşısında müşterilere satış oranları birkaç yıldır durağan ya da düşüyor. Biraz yeniden kalibrasyon hoş karşılanacaktır.
Bu nedenle ihtiyatlı bir iyimserlik içindeyim. Birçok kurum için asıl zorluk, toparlanma başlayana kadar hayatta kalmak olacaktır.
UX24/7 küresel bir UX Araştırma Ajansıdır ve küresel pandemi sırasında devam etmek için çok çalışıyoruz. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve daha iyi ürünler geliştirmenize yardımcı olabiliriz. Aklınızda bir proje varsa, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin firstname.lastname@example.org.