Ne kadar pahalı olacak? Sabine Hager, arabası aniden durunca merak ediyor. Arabayı yetkili bir VW atölyesine çektirdi ve onarım için bir maliyet tahmini istiyor.
Berlinli, onarımların ne kadar pahalı olacağını ve başka bir yerde daha ucuz olup olmayacağını öğrenene kadar orada onarım yaptırıp yaptırmayacağına karar vermek istemiyor.
Enjeksiyon pompasının değiştirilmesi gerektiği ve her şeyin 1.500 Euro'ya mal olması gerektiği ortaya çıkınca Sabine Hager daha ucuz bir çözüm aramaya başlar. Yedek parça ve işçilik için sadece 1.000 Euro alan bir uzman bulur.
VW atölyesi, Hager'in rekabeti onarmak istediğini yalnızca huysuz bir şekilde kabul ediyor. Her durumda, maliyet tahmini için 180 avro ödemesi gerekir.
Müşteri için ücretsiz
Sabine Hager ödüyor. Tartışmak istemiyor. Ama aslında ödemesi gerekmiyor. Bir zanaatkarın bir maliyet tahmini için para istemesine izin verilmez.
İstisna, yalnızca zanaatkarın müşteriyle müşterinin tahmini ödemesi gerektiği konusunda anlaşmaya varması durumunda geçerlidir. Sabine Hager'ın atölyesindeki çalışanın iddiası tam olarak bu. Telefonda ödeme konusunda anlaşma sağlandı. Hager bunu reddediyor.
Atölye, tazminat sözleşmesini kanıtlamak zorundadır, ancak yazılı olarak hiçbir şeyi yoktur. Hager, 180 avroyu geri alma şansına sahip olacaktı.
Zanaatkarların ayrıca küçük baskılarında bir tahminin maliyetini gizlemelerine ve müşterinin imzaladığını iddia etmelerine izin verilmez. Böyle bir madde geçersizdir (Yüksek Bölge Mahkemesi Karlsruhe, Az. 19 U 57/05).
Maliyetler patladığında
Ayrıca, bir müşteri kendi maliyet tahminine güvenerek bir zanaatkarı görevlendirdiğinde ve sonuçta tahmin edilenden daha pahalı olduğunda genellikle bir anlaşmazlık vardır.
Bu kolayca olur, çünkü maliyet tahmini genellikle bağlayıcı değildir. Fatura, tahmini fiyattan yüzde 20'ye kadar daha pahalı olabilir.
Tartışmalı olan, daha büyük sapmalar durumunda geçerli olan şeydir - örneğin, boyama ve dekorasyon işi 3.000 Euro'ya değil, 4.500 Euro'ya mal olursa. Bazı mahkemeler, müşterilerin genellikle bu tür sapmalar için ödeme yapması gerektiği görüşündedir (Celle Yüksek Bölge Mahkemesi, Az. 22 U 179/01).
Tüketici daha sonra, maliyet patlaması hakkında kendisine zamanında bilgi vermediği için ustadan tazminat talep edebilir. Ancak bunu yapmak için, başka bir şirketin daha ucuza çalışacağını geriye dönük olarak kanıtlaması gerekecekti.
Zanaatkar devreye alınmadan önce sabit bir fiyat üzerinde pazarlık yapılarak beklenmedik şekilde yüksek maliyetlerle ilgili sorunlardan kaçınılabilir.