Genel sorun giderme adımları
Bulunduğunuz yerde YouTube Premium'un kullanıma sunulup sunulmadığını kontrol edin
Üyeliğinizin süresini kontrol etme
YouTube Premium'da tekrar oturum açmayı deneyin.
- YouTube Premium ile ilişkili hesabınızda oturumu kapatıp tekrar açmayı deneyin.
- YouTube'da (YouTube logosu yerine) YouTube Premium logosunu gördüğünüzden emin olun.
- YouTube videosunu başka bir uygulama üzerinden izlerseniz reklam görebilirsiniz.Bunun nedeni bazı uygulamaların, YouTube videolarını YouTube uygulaması yerine basit bir web tarayıcısında görüntülemesidir. Reklamları görmemek için basit web tarayıcısı kullanarak YouTube Premium üyeliğinizin ilişkili olduğu YouTube hesabında oturum açın.
- TV'nizde YouTube Premium üyeliğinizle ilişkili Google hesabında oturum açtığınızdan emin olun.
- TV'nizde yayın yapıyorsanız hem TV'de hem de yayın için kullandığınız bilgisayarda veya mobil cihazda doğru hesapla oturum açtığınızdan emin olun.
- Google Home kullanıyorsanız Google Home uygulamasında doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.
YouTube çerezlerini engelleyip engellemediğinizi kontrol etme
Web sitesine yerleştirilmiş bir YouTube videosu izliyorsanız YouTube çerezlerini engellemediğinizden emin olun.
Bunun için:
- Bilgisayarda Google Chrome'u açın.
- Sağ üst köşeden Menü > Ayarlar'ı seçin.
- Alt kısımdan Gelişmiş ayarları göster'i seçin.
- "Gizlilik" bölümünden İçerik ayarları'nı seçin.
- İstisnaları yönet'i seçin.
- "[*.]youtube.com" için istisna oluşturun
- Sağ taraftan Kapat'ı seçin.
Deneyebileceğiniz ek sorun giderme adımları
Bilgi kartları veya ek açıklamalar görüp görmediğinizi kontrol etme
Bazen, videolarda reklam gibi görünebilecek bilgi kartları veya ek açıklamalarla karşılaşabilirsiniz. YouTube içerik üreticilerinin videolarına ekleyebildiği bu kartlar, reklam değildir. YouTube'daki kartlar ve ek açıklamalar hakkında daha fazla bilgi edinin. YouTube Premium üyeliğiniz kartları veya ek açıklamaları gizlemez.Bununla birlikte, YouTube'u bilgisayar üzerinden kullanıyorsanız bu özellikleri YouTube'daki ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz (Profil fotoğrafınız > Ayarlar > Oynatma'yı seçin).
Destek ekibine ulaşma ve ürünler hakkında geri bildirim gönderme
- Gördüğünüz reklamın türü (video başlamadan önceki video reklam, videonun altındaki banner/metin reklam, videonun ortasındaki video reklam, ana sayfadaki veya tarayıcı sayfasındaki reklam).
- Reklamı gördüğünüz yer (youtube.com, YouTube mobil uygulaması veya TV ya da oyun konsolu).
- Videonun bağlantısını ekleyin.
- Reklamı yaklaşık olarak ne zaman gördüğünüzü bize bildirin.
- Sorununuzla ilgili geri bildirim göndermeniz de mümkündür. Yanıt almazsınız, ancak geri bildiriminiz YouTube ile paylaşılır.
- Bu işlemi yapmak için YouTube'da profil fotoğrafınız > Geri bildirim'i seçin.
- "Sistem günlükleri" kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Böylece, yaşadığınız sorunu daha iyi anlayabiliriz.