İnsanlar karşı karşıya kaldıkları çatışmaları farklı yollarla çözmeye çalışmaktadırlar. İnsanların çatışma durumlarında beş farklı davranış sergiledikleri görülmektedir (Koruklu, 2010).
İnsan haklarına dayalı demokratik bir toplumda çatışmaların barışçıl yollarla çözümü gerekir. Çatışma çözümü, çatışmaların barışçıl bir şekilde çözümünü kolaylaştırmak için gerekli yöntem ve süreçleri ifade etmektedir. Çatışmaların etkili çözümü için üç farklı yöntem vardır.
Bunlar; hakem kararı, pazarlık ve arabuluculuk yöntemleridir.
Hakem Kararı: Taraflar çatışmalarını çözmek için tarafsız ve karar verme yetkisine sahip üçüncü bir kişi ya da kişilere giderler. Bunlar, çatışma durumuyla ilgili bilgi topladıktan sonra, tarafları dinleyerek çözümü ortaya koyarlar.
Pazarlık: Taraflar ortak bir çözüme kavuşmak için tartışarak sonuca varırlar.
Arabuluculuk: İki veya daha fazla birey arasında yaşanan çatışmaların giderilmesi için üçüncü kişilerin çatışma çözme ve iletişim becerilerini kullanarak çatışmanın çözümüne yardımcı olmasıdır.