Her ileri görüşlü, müşteri merkezli şirket, kişiselleştirmenin değerini anlar. Ürünlerin ve hizmetlerin özelleştirilmesi, müşterilerin rekabete kapılmalarını önlemek için kritik öneme sahiptir. Kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin kullanılması, modern iş uygulamalarında kişiselleştirmeyi kullanmanın yenilikçi yollarının bir başka örneğidir. İstatistikler, tüm online müşterilerinden 56%'nin bir ürün tavsiyesi web sitesine dönme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Tüketiciyi ilk sıraya koyduğu için, online alışverişi, dijital reklam kampanyaları, e-posta pazarlaması ve daha fazlası dahil olmak üzere ticari erişimin tüm yönleri için geçerlidir. Sonuç olarak istatistikler, e-ticaret sitelerinin 90%'den fazlasının kişiselleştirilmiş öneriler kullandığını gösteriyor. Bu nedenle, işletmenizin boyutu ne olursa olsun, bu kişiselleştirilmiş ürün önerilerini bugün kullanmayı düşünün.
ÖZEL ÜRÜN ÖNERİLERİ NELERDİR?
Kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi, belirli alıcılara özel ürünler sunmak için yazılım ve algoritmalar kullanır. Bağlam için, ürün kişiselleştirme kriterleri arasında müşteri tarama geçmişi, konum, demografi, alışveriş sepeti içerikleri, satın alma geçmişi, arama kalıpları ve sosyal medya alışkanlıkları yer alır. Temel olarak, öneri motorları, bireysel müşterilere özel bir alıcı kişiliği oluşturmak için mevcut bilgileri tarar.
Önerileri farklı alıcılar için özelleştirmek, alışveriş deneyimini iyileştirir. Sonuç olarak, satışları artıracak, ortalama sipariş değerini (AOV) yükseltecek, sepeti terk etmeyi en aza indirecek ve pazarlama bütçesinden tasarruf sağlayacaktır. Slideshare'e göre, 80% tüketicilerinin özel bir deneyim sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca kişiselleştirme, müşteri edinme maliyetlerini 50%'ye kadar azaltır. Bu nedenle, şirketiniz için kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak, tüm KPI'larda artışa yol açacaktır.
KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN ÖZELLİKLERİNİN VERİMLİLİĞİ NASIL ARTIRILIRVELINGEN
SOSYAL KANIT KULLANMAK
Tüketicilerin 88%'si, kişiselleştirilmiş ürün önerileri kadar kullanıcı incelemelerine de güveniyor. Ürün önerileri içeren incelemeler eklemek, otomatik olarak ilgi uyandırır ve satın almayı teşvik eder. Ayrıca, 'en çok satan' veya 'trend' gibi sloganlar, bir ürün hakkında farkındalık yaratma eğilimindedir. Bu, bir müşteriye, diğer insanların ürünü yararlı bulduğu izlenimini verir ve bir markayı güvenilir olarak konumlandırır.
KONUMLANDIRMAÖNERİLERİVELINGEN OVER VERBİR WEB SİTESİNDEKİ FARKLI NOKTALAR
Web sitesinde öneriler yayınlayarak, müşteri yolculuğu boyunca ilgi çekmek için pek çok fırsat vardır. Ancak ürün önerileri dengeli olmalıdır. Müşterileri caydırmak için değil, bir satın almayı teşvik etme girişimidir. Bu nedenle, en iyi uygulamalar için aşağıdaki noktaların önerileri içermesi gerekir:
-
- Anasayfa : Bu, bir müşterinin bir işletme web sitesiyle ilk temasıdır. İdeal olarak, amaç harika bir ilk izlenim bırakmaktır. SERP sıralamalarını iyileştirmek için tek yapmanız gereken, bir müşteriyi sayfayla meşgul tutmaktır. İstatistikler, kişiselleştirilmiş ana sayfa promosyonlarının 85% tüketicileri satın alma konusunda etkilediğini gösteriyor. Bu nedenle, müşterilerin satın alma olasılığı yüksek olan ürünleri ana sayfaya koymak akıllıca bir harekettir.
- Hatalı sayfa : Ölü linkler kaçınılmazdır ve 404 sayfasında kişiselleştirilmiş ürün önerileri kullanmak hizmet sunma fırsatı yaratır. Örneğin, ek bir ürün satın alırken nakliye ücretlerinde indirim sunun.
- Ürün sayfası : Bu noktaya ulaşan bir müşteri, bir satın alma işlemi yapmakla ilgilendiğini belirtir. Müşteri ile alakalı ürünleri yerleştirmek, satın alma işlemini tamamlama şansını artırır.
- Sepet sayfası: Bu sayfada ilgili ürünleri önerme seçeneği hâlâ mevcuttur. Ürünlerin çapraz satışı ve yukarı satışı için mükemmel bir fırsattır. Alışveriş sepetine benzer veya tamamlayıcı bir ürün içeren bir kupon ekleyin, içerik iyi çalışıyor.
E-POSTA ÖNERİLERİNİ KULLANMAVELINGEN
HubSpot'a göre kişiselleştirme, ortalama 17,6% e-posta açma oranı sağlıyor. E-posta listesindeki bir müşteri, şirketin onlar hakkında daha iyi bilgiye sahip olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, tavsiye oluşturma aracının, alıcı kişi için verileri optimize edebileceği anlamına gelir. E-posta kişiselleştirme daha kolay hale gelir ve satın almayı garanti eder.
A/B TESTİ
Tipik olarak, tüm pazarlamacılar kullanım öncesi testleri ve stratejilerin optimizasyonunu kullanır; ürün önerileri bir istisna değildir. Motorlar algoritmayı ne kadar kullanırsa kullansın, yine de insan yardımı gereklidir. Bu nedenle, bir A/B testi ürün önerileri ile başarıya ulaşmak için gereklidir. Farklı kişiselleştirilmiş ürün önerileri modellerini müşteriler üzerinde test edin ve sonuçları analitik araçlarla karşılaştırın. Ardından, daha iyi KPI'lara sahip değişkenleri geniş ölçekte dağıtın.
OVERBOARD'A GİTMEYİN
Adventure'a göre 41% tüketicileri, bir mağazanın önünden geçerken markalardan kişiselleştirilmiş metin mesajları almayı korkutucu buluyor. Öneriler istilacı olmamalıdır; bu, müşterileri etkilemek yerine uzaklaştırabilir. Bu nedenle, basitlik açısından en uygun miktarı korumak en iyisidir.
Kısacası, kişiselleştirilmiş ürün tavsiyeleri her işletme için önemlidir. Müşterilerin sadece sayı olduğu fikrini ortadan kaldırır. Ayrıca müşteriye, alın teriyle kazandığı parayı harcadığı marka tarafından anlaşıldığı izlenimini verir. Yukarıdaki stratejiler, işletmenizin bugün tavsiye motorlarınızdan daha da fazla yararlanmasına yardımcı olacaktır.