Bu web sitesi, şu anda etkin olan çerezler kullanıldığında daha iyi çalışmaktadır. Devam ettiğiniz takdirde çerezleri almayı kabul ettiğinizi varsayacağız. Çerez ayarlarıyla ilgili daha fazla bilgiyi Gizlilik Sayfasında bulabilirsiniz.
Re-bounding from the pandemic: How retailers can encourage customers back into stores
Salgından sonra toparlanma: Perakendeciler müşterileri mağazalara geri dönmeye nasıl teşvik edebilir?
OKI Europe, EMEA Bölgesi Dikey Çözümler Genel Müdürü Javier Lopez, perakendecilerin bilinmeyen bir geleceğe hazırlanmak ve uyum sağlamak için hangi önemli adımları göz önünde bulundurması gerektiğini paylaşıyor
Perakendeciler Covid-19'un etkileri yüzünden çok sarsıldı. Salgından öğrendiğimiz en önemli derslerden biri, her şeye hazırlıklı olmamız gerektiği. Ancak butik mağazalardan alışveriş mağazalarına kadar her ölçekteki perakendecinin ve ayrıca butik yiyecek ve içecek üreticilerinin, umulmadık sorunları beklemekten daha fazlasını yapması gerekiyor. Hayatta kalmak ve uzun vadeli başarı sağlamak için hızlı bir şekilde uyum sağlamaya hazır olmaları gerekiyor.
Salgın, perakende sektörünün karşı karşıya kalabileceği büyük zorlukların sadece bir örneğidir. Panasonic Business ve WBR Insights'ın Avrupa perakende sektörüyle ilgili topladığı bilgilere göre1, perakendeciler sürdürülebilirlik, müşteri deneyimi, tüketicilerin artan kişiselleştirme talepleri ve artan emlak maliyetleri gibi birçok zorlukla karşılaşıyor. Mevcut olan ve ortaya çıkan zorluklarla mücadele ederken, bir sonraki bilinmeyen soruna nasıl uyum sağlayacağınızı düşünmek büyük bir endişe kaynağı olabilir.
Perakendeciler, geleceğin belirsizliklerine karşı daha çevik olmalarına yardımcı olması için şu temel adımları atmayı düşünmelidir:
Her perakendeci müşteri sadakatinin öneminin farkındadır ancak belirsizlik dönemlerinde sürekli bir gelir ve kârlılık sağlamak için tekrar sizi tercih eden sadık müşterilere sahip olmak daha da önemlidir. Müşteri etkileşimi, müşterilerin mağazaları tekrar ziyaret etmesini ve tekrar alışveriş yapmasını sağlamak açısından çok önemlidir. Bu yüzden perakendeciler her fırsatta müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak için ellerinden geleni yapmalıdır.
Sadakat programları, müşterilere biden fazla kanal aracılığıyla ulaşmayı sağlayabilir. Bunlar, e-postalar ve hedefli sosyal medya kampanyalarından müşterileri mağazalara gelmeleri için teşvik eden satın alma davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş kuponlar ve tekliflere kadar uzanabilir. Pek çok perakendeci bunu zaten yapıyor. Ancak KPMG'nin gerçekleştirdiği küresel araştırmaya göre, tüketiciler mevcut sadakat programlarına pek ilgi duymuyor ve çoğu (%78) daha iyi bir program sunan bir şirkete geçiş yapabileceklerini, %69'u ise çoğu plana katılmanın ve ödül kazanmanın çok zor olduğunu söylüyor2.
Sadakat programlarını nasıl yeniden canlandırabileceğimiz ve basitleştirebileceğimiz üzerine daha fazla düşünmek, müşteri ilişkilerinin yeniden kurulmasına yardımcı olacak ve her iki taraf için de daha iyi değer sağlayacak. Bunlarla birlikte müşterilere uygun teşvik türlerini anlayarak daha güçlü kişiselleştirilmiş iletişim şekilleri kullanmak, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve doğru teknoloji sayesinde bu durum nispeten hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde gerçekleştirilebilir.
2. Değişen tüketici eğilimlerinden faydalanın
Mevcut olan ve ortaya çıkan tüketici eğilimlerini anlamak, hem mevcut müşterilerin sadakatini artırmak hem de potansiyel müşteriler arasındaki algıyı geliştirmek açısından çok önemlidir. İşletmeyi riske sokacak zorluklarla karşılaştığınızda, işletmenin, değişen taleplerini karşıladığını bilen bir müşteri tabanına sahip olmak satışları dengelemenize yardımcı olabilir.
Sürdürülebilirlik, perakendecilerin faydalanabileceği tüketici eğilimlerinin temel örneklerinden biridir. Avrupalı tüketicilerin %40'ından fazlası, şirketlerin çevresel etkileri konusunda sorumluluk almasını bekliyor ve tüketicilerin dörtte biri de alışveriş yaparken çevresel ve sosyal sorumluluk ve bir ürünün kaynağıyla ilgili şeffaflık gibi sürdürülebilirlik unsurlarını dikkate alıyor3.
Deloitte'e göre, sürdürülebilirliğe şimdi öncelik vermeyen perakendeciler önümüzdeki 5-10 yıl boyunca ayakta kalamama riskiyle karşı karşıya4. Ürün ve hizmetlerde tüketici eğilimlerini yansıtmak ve bu eğilimlerin işletme için ne anlama geldiğini aktarmak, tüketici güveni oluşturmak açısından çok önemlidir.
3. İhtiyaç anında gerçek değer sağlayacak teknolojiye yatırım yapma
Zorluklara anında uyum sağlama esnekliğine sahip olmak, çevik olabilmek için çok önemlidir ve perakendeciler buna yardımcı olması için teknolojiden faydalanabilir. Bu, mağazada uygulamaya koyduğunuz teknolojinin beklenmedik bir durumla karşı karşıya kaldığınızda ne kadar yararlı olacağını gerçekçi bir şekilde değerlendirmenizi de gerektirir.
Mağaza içi deneyimi geliştirmek için arttırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi müşteriye yönelik sürükleyici teknolojiler kullanan deneysel perakende sektörü epey ses getirdi ancak bu tür teknolojiler oldukça maliyetli olabilir ve perakendecilerin ani değişen koşullara hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerektiğinde sağladıkları geri dönüş tartışmalıdır. Perakendeciler, günlük değer ve hızlı uyum sağlama esnekliği sunan teknolojilere daha küçük yatırımlar yapmayı düşünmelidir.
Örneğin, görsel iletişimleri ele alalım. Tabelaları ve müşterilere yönelik iletişim araçlarını mağazanın içinde ve ihtiyaç anında yazdırabilmek yalnızca günlük işlemler açısından faydalı olmakla kalmaz, aynı zamanda perakendecilerin beklenmedik taleplere ve zorluklara uyum sağlamasına ve mağazada çeşitlilik elde etmesine de yardımcı olabilir. Perakendeciler, OKI perakende mağazalarında kullanıma hazır renkli bir yazıcı veya su geçirmez, UV dayanıklı ve kendinden yapışkanlı A6'dan 1,3 metreye kadar değişen medyalar da dahil rakipsiz medya işleme özellikleri sunan MFP gibi bir cihaz kurarak yeni pazar trendlerine, müşteri taleplerine veya değişen hükümet kurallarına anında uyum sağlayabilir. Kişiselleştirilmiş etiketler, sürdürülebilir ambalajlar, kuponlar, el ilanları, raf ve kasa alanı işaretleri, zemin ve pencere çıkartmaları, ayaklı ve asılabilir afişler, mağazada günlük belge basımı ve çok daha fazlasını elde edebilirler. Kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunabilir, şirket faaliyetlerini daha sürdürülebilir bir şekilde yürütebilir, yeni işletim modellerine geçebilir veya mağaza içi müşteri deneyimini geliştirmek ve müşterilerin mağazaya güvenli bir şekilde gelmeye devam etmesini sağlamak için hızlı şekilde mağaza içi mesajlarını değiştirebilirler.
Bilinmeyene hazırlanın
Bugün, yarın veya gelecekte ortaya çıkabilecek tüm zorlukları tahmin etmek imkansızdır. Yine de müşterileriyle güçlü ve kalıcı bağları teşvik eden, değişen tüketici tercihlerini anlayan ve bunlara uyum sağlayan ve esnekliklerini artıran kaynaklara akıllıca yatırım yapan perakendeciler, karşılaştıkları her şeyin üstesinden gelebilmek için en iyi durumda olan perakendeciler olacaktır. Charles Darwin'in Türlerin Kökeni'nde ortaya koyduğu gibi, hayatta kalma şansı en fazla olanlar değişime en iyi uyum sağlayanlardır.
OKI Europe, temel perakendecilerin faaliyetlerine devam etmesine ve tüm mağazaların daha hızlı şekilde yeniden açılmasına yardımcı olmak için uygun bir OKI renkli yazıcı ve bir OKI Orijinal CMYK toner seti* satın alımınızda yaklaşık 500 €* değerindeki "Yeniliklere Bugünden Hazırlanın" Kurumsal Çeviklik Paketini ücretsiz* olarak sunuyor. Halihazırda bir OKI renkli yazıcıya sahip olan perakendeciler, bir OKI Orijinal CMYK toner seti* satın aldığında "Yeniliklere Bugünden Hazırlanın" paketini talep edebilir.
Yaklaşık 580 $* Üzerindeki "Yeniliklere Bugünden Hazırlanın" Kurumsal Çeviklik Paketi Ücretsiz Olarak Sunuluyor
Paket; altı aylık ücretsiz** The Design Hub ve ABBYY FineScanner Premium aboneliği, sektöre özel uygulamalar için medya ve şablonlar ile görsel tasarımlara erişim içerir. Bu araçlar ve varlıklar, işletmelerin müşterilere yönelik tabelalarını ve iletişimlerini üçüncü taraf tedarikçilere güvenmek zorunda olmadan devlet yönetmeliklerine uyum sağlama veya gelişen pazar trendlerine ve sosyal trendlere ayak uydurma gibi değişen koşullara göre uyarlamasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.