Agoda'nın hileli fiyatlandırma planı Vietnam'ın turizm itibarını zedeliyor.
“% 80 İNDİRİM”
Doğru! Bu, Agoda'nın pazarlama sloganıdır ve bu nedenle kasıtlı pazarlama stratejisidir. Harika bir pazarlık gibi geliyor, değil mi? Tek sorun, bir pazarlık değil, sayısız gezginler için konaklama deneyimini mahveden, yerel işletme sahiplerine zarar veren ve Vietnam'ın turizm endüstrisinin itibarını yok eden aldatıcı bir pazarlama şemasıdır.
Agoda, otel fiyatlarını% 400'e varan oranlarda "% 80'e varan indirime" ulaşıyor ve son fiyatları otel sahipleri tarafından listelenen orijinal fiyatına geri getirmek için ~% 80 oranında "iskonto" yapıyor. Örneğin, bir otel odası 50 $ / gece olarak fiyatlandırılırsa, Agoda bunu 250 $ / gece'ye yükseltir, bu fiyata çarpar ve% 80 indirim etiketi ekler ve voila!… 50 $ / gece'ye geri döner.
Bu, bazı pazarlama dehaları tarafından, gerçekte ne zaman sadece çok şey yaptıklarını düşünerek gezginleri aldatarak rezervasyon dönüşüm oranını en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış bir aldatmaca.
Kendinizi masum gezginin yerine koyun. Web sitesine göz atarak ve 50 $ / gece için iyi bir konaklama görmek, bunun sadece bütçeniz için mükemmel olduğunu düşündünüz. Daha da iyisi, Agoda'nın bu mülkün genellikle bir gece 250 $ fiyatla olduğunu ve Agoda ile rezervasyon yaptırdığınızda% 80 indirim alacağınızı söylemesidir. Bu bir JACKPOT!
Yani SİZ, evet, güzel ve dostça gezgin, bu "normal fiyatlı" 250 $ / gece konaklama geldi, tam kapıcı hizmetleri, yüzme havuzu ve belki de süslü bir kahvaltı büfesi ile 250 $ / gece tesisi beklemek, sadece bulmak için sadece 50 $ bir gece için gerçekten iyi bir 50 $ / gece aile yanı var. Sen, güzel ve dostça gezgin sinirli oldu çünkü sen sadece bir çok şey var ve aile sahibi sahibini suçladı düşünmeye aldattı hissettim. Ben olsaydım, ben de tamamen üzülürdüm. SADECE SORUN, aile yanı sahibi bile Agoda hakkında hiçbir şey bilmiyordu ve konaklama bile 250 $ / gece yakınında herhangi bir yerde fiyatlandırma hayal değil.
EVET! DOĞRU HİKAYE. Bu Christina'nın bir konuk oldu ve biz bu hileli fiyatlandırma düzeni hakkında öğrendim, ve yaygın.
Biz ne yaptık? Kızgın misafirle ilgilenip Christina'nın Ekibinin Vietnam turizmine katkıda bulunmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığını onlarla paylaşmaya çalıştık. Bununla birlikte, zaten aldatılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissetti ve gelecekte Vietnam'a dönme veya Vietnam'ı diğer gezginlere tavsiye etme şansı, Christina'nın tipik% 90 artı oranından ülkenin% 5-6 ortalamasına düştü ... belki de daha da kötüsü. Hasar verildi.
Christina'nın deneyimini Agoda ile ve bu ilişkiyi 2 yıl önce nasıl sona erdirmeye karar verdiğimizi sizinle paylaşabilmemiz için biraz geriye gidelim.
Ocak 2016'da Christina, Christina'nın Hoi An'daki Tra Que Köyü'nde Hoi An'ı piyasaya sürdü. Tra Que Riverside Resort & Spa ve beraberinde gelen eski dağıtım platformlarının yönetimini üstlendik. Bu nedenle, Expedia, Booking.com, Agoda ve daha az popüler olan platformlarla nasıl çalışacağımızı öğrenmek zorundaydık. Daha önce sadece Airbnb misafirlerini ağırladığımız için bunların hepsi bizim için çok yeniydi. Ancak, bu hesapları kapatmak ve mevcut tüm rezervasyonları iptal etmek yerine, bu geleneksel dağıtım platformlarının Vietnam'ı ziyaret eden daha geniş bir yolcu havuzuna ulaşmamıza yardımcı olup olamayacağını araştırmaya karar verdik.
Bu platformları tanıdıktan hemen sonra #Airbnb'nin bize ne kadar şanslı olduğumuzu anladık.
Bulduğumuz şey, bir zamanlar bağımsız konaklama işletmeleri için kolaylaştırıcı olarak hizmet veren bu otel platformlarının zorbalık ve sömürücü hale gelmesiydi. Yardımcı olmak yerine, konuk deneyimini geliştirmede bir engel haline geldi. Desteklemek yerine, Vietnam'ın turizm itibarına daha fazla zarar vererek tehdit edici ve yıkıcı oldular.
Sömürücü Fiyatlandırma
Bu geleneksel dağıtım platformları, fiyatlandırma konusunda biraz kartel gibi davranır. Expedia, rezervasyon tutarının% 15'ini alırken, konaklama işletmesinin öncelikli sıralama için ne kadar ödemek istediğine bağlı olarak Booking.com% 15-20 oranında ücret almaktadır. Agoda en az% 20 oranında ücret alır (onlarla olan kısa deneyimimizden). Bu, ödeme işleme ücretlerinin ele alınmasını gerektirmez. Ver ya da al, hepsi eşit derecede pahalı.
Buna karşılık, Airbnb ücretleri% 3 ve misafirleri% 12'ye kadar veya etkin bir şekilde% 13.4'e veya tanıdığım tüm önemli konaklama dağıtım platformlarının en düşüklerine ev sahipliği yapıyor.
İptal politikası
Ancak, fiyatlandırmaları nedeniyle hangi platformla çalışılacağını seçmedik. Airbnb'nin ücretleri neden iki bileşene ayırmaya karar verdiğini daha yakından incelediyseniz, daha iyi konuk deneyimini teşvik etmek için tasarlandığını hemen fark edersiniz. Konuklara iade edilemez bir hizmet ücreti tahsil ederek Airbnb, misafirlerini dikkatli bir şekilde planlamaya teşvik etti, böylece rezervasyonlarının daha küçük konaklama işletmelerinin gereksiz yere bulunmaması sağlandı. Bu, diğer platformlara kıyasla çok daha düşük bir iptal oranıyla sonuçlanır.
İptal işleminin yapılması neden bu kadar önemlidir?
İptaller küçük aile yanında konaklama işletmeleri için zararlıdır, özellikle de varış tarihine yakın bir şekilde tamamen iade edilebilir ve iptal edilirse, odaları gelir olmadan boş bırakır. Airbnb, küçük ev sahiplerini ve yerel işletmeleri korumak söz konusu olduğunda paketin ÖN YOLU. Booking.com'u kullanmaya karar verdiğimizde, aslında tüm mülklerimiz için iade edilmeyen bir politika belirledik, böylece konuklara istisna sunmanın adil olduğu zaman kendi takdirimize bağlı olarak karar verebiliriz.
Anlaşma Kırıcı
Birçok platformdan, yaklaşık 3 ay kadar hepsiyle çalıştıktan sonra Booking.com'u almaya karar verdik. Booking.com'un en az zarar verici olduğunu gördük, çünkü ayarları işimizin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli esnekliğe izin veriyor. Ayrıca, pek çok farklı kanal için fiyatlandırma güncellemelerini yönetmenin baş ağrısı ile uğraşmak istemedik.
Ancak, Agoda ile ilişkimizi aniden sona erdirmek için bizi yönlendiren şey, bölgesel yöneticilerinden birinden bir telefon görüşmesiydi. Beni kızgın bir sesle çağırdı ve Christina'nın Hoi An'ın Agoda'nın daha yüksek komisyon oranına rağmen fiyatlarımızı Booking.com fiyatlarıyla aynı olmasını istedi. Talebine uymazsak, bunu kendisi yapmakla tehdit etti.
Ona fiyatlarımıza dokunma hakkı olmadığını ve fiyatlarımızı istediğimiz gibi ayarlayabilmemiz gerektiğini söyledim. Agoda fiyatı düşürmemizi istediyse, komisyon oranını düşürmeniz yeterlidir. Aksi takdirde, Agoda fiyatlarımızı düşürmeyeceğiz.
Birkaç gün sonra ekibimiz Agoda'nın iznimiz olmadan fiyatlarımızı değiştirdiğini söyledi. Hemen onları aradık ve ilişkinin tamamen sona ermesini talep ettik ve eğer odalarımızdan herhangi birini sattılarsa, misafirlerini ağırlamayacağız. Tüm kullanılabilirliği engelledik, tüm fotoğrafları kaldırdık ve bu bizim için Agoda'nın sonu oldu… bu yüzden düşündük.
Birkaç yıl sonra, Agoda resme geri dönmeyi başarıyor. Bu sefer odalarımızı Booking.com'la Bağlı Pazarlama anlaşması ile satıyorlar. Esasen, Booking.com ortaklarının Booking.com'da listelediğimiz envanteri satmalarına izin verir. Bu bizim için tercih edilmiyor, ama yasadışı da değil. Bununla birlikte, yasadışı olan şey, Agoda'nın denize düşmesi ve mülklerimiz için hileli fiyatlandırma planlarını yürütmeye karar vermesidir. Bu fiyatlandırma uygulaması sadece etik değil, yasadışıdır ve Vietnam'ın Reklamcılık Yasalarını (21 Haziran 2012 tarihli ve 16 Haziran 2012 tarihli ve 13 sayılı Kanun, Vietnam'ın Reklamcılığına İlişkin Kanun 8). Bunu halletmek için.
“Yanlış reklam vermek veya iş yeterliliği, bu tür ürün, mal ve hizmet ticareti yapan ve tedarik eden kuruluşların ve bireylerin ürün, mal ve hizmetlerini sağlama yeteneği; miktar, kalite, fiyatlar, özellikler, tasarımlar, paket, marka adı, çeşitleri, hizmet yöntemi, kayıtlı veya duyurulan ürünlerin garanti süresi, mal ve hizmetler hakkında. ”
Bu çok ciddi bir suçlama değil mi? Evet öyle ve gerçekten bakıldığında neredeyse düşünülemez. Agoda büyüklüğündeki bir şirket bu kadar hileli bir pazarlama pratiğine nasıl girebilir ve bundan kurtulabilir? Tipik müşterileri ve işletme sahiplerini aldatsalar bile, kesinlikle Agoda'dan biri düdüğü çalacaktı?
Elbette birisi bu hakla ilgili bir şey söylemiş olmalı?
Agoda tam olarak bu şekilde kaçıyor çünkü herkes kesinlikle birisinin bir şey yapacağını düşünüyordu.
Neden tek konuşan Christina?
İnsanların Christina'nınki gibi konuşmamasının birçok nedeni olabilir, ancak birkaçını paylaşabilirim:
1. İnsanlar sadece dikkat etmediler veya zararların kapsamını anlamadılar.
2. Agoda'nın pazarda büyük bir etkisi var ve yerel işletmeler Agoda tarafından kapatılmaya korkuyor.
3. Agoda'yı ifşa etmek için zaman ve para harcamak iş açısından anlamlı değildir.
Christina, duruma göre, Agoda'yı açığa vurma ve takip etme sorumluluğumuz olduğuna karar verdi. Aksi takdirde, Agoda Vietnam'ın turizm endüstrisinin itibarını olumsuz yönde etkilemeye devam edecek ve diğer platformlar da aynı şeyi yaparak yerel ekonomiye onarılamaz zararlara neden olabilir.
Bu nedenle, kanıtlara bir göz atmanızı ve gerçekleri gözden geçirmenizi ve Agoda'ya işlerini dürüst bir şekilde kullanmaya başlamaları ve müşterilerini aldatmayı ve yerel ortaklarına zarar vermeyi bırakmaları gerektiğini bildirmenizi umuyoruz.
Bu sorunu çözmek için Agoda'dan bu uygulamayı derhal durdurmasını, Hileli Fiyatlandırma Programlarının kapsamı hakkında tam bir rapor sunmasını, misafirperverlik endüstrisinden kaynaklanan zararları telafi etmesini ve müşterilerimizden ve müşterilerimizden resmi olarak özür dilemelerini rica ediyoruz. neden oldukları sayılamayan baş ağrılarına ev sahipliği yapar.
Bu benim Thucents'ım!
#neverbookAgoda #neverlistAgoda
Yayınlanan 22-04-2020