Zune yazılımı "Internet erişimi olmadığı için işlem tamamlanamıyor" hata mesajı
Not 15 Kasım 2015 itibarıyla Zune hizmeti kullanımdan kaldırılmıştır. Bu, içerik yürütmeyi veya indirmeyi ya da hizmeti güncelleştirmeyi denediğinizde hata oluşmasına neden olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Zune hizmetinin kullanımdan kalkması hakkında SSS.
Genel bakış
Zune yazılımını kullanmaya çalışırken şu hata mesajını alabilirsiniz:
Internet erişimi olmadığı için işlem tamamlanamıyor. Internet'e bağlı olduğunuzdan emin olun ve yeniden deneyin.
Bu sorunu çözmek için bu makaledeki çözümleri deneyin.
Bilgisayarınızda web sayfalarını ziyaret edip edemediğinizi görmek için test edin. Yakın zamanda veya hiç ziyaret etmediğiniz bir web sitesine gitmeyi deneyin.
Tüm donanım aygıtlarını kontrol etme
Web sayfalarını ziyaret edemiyorsanız, tüm donanım aygıtlarının doğru bir şekilde bağlı olduğundan ve açık olduğundan emin olun.
Modemdeki ışıkları kontrol etme
Kablo modemin veya yönlendiricinin ışık göstergelerinin açık veya etkinlik gösterdiğini doğrulayın. İlgili olabilecek bazı göstergeler şu etiketlere sahiptir:
WLAN
WAN
Data
Sync
Power
Status
Winsock2 anahtarını kontrol etme
Winsock2 anahtarının bozuk olup olmadığını belirleyin:
Windows XP'de, Başlat'ı tıklatın, Çalıştır'ı tıklatın, msinfo32 yazın ve ardından Tamam'ı tıklatın. Windows 7 veya Vista'da Başlat'ı tıklatın, Arama Başlat kutusuna çalıştır yazın ve ardından Programlar altında Çalıştır'ı tıklatın. Msinfo32 yazın ve ardından Tamam'ı tıklatın.
Bileşenler'i genişletin, Ağ'ı genişletin ve ardından Protokol'ü tıklatın. Genelde Protokol altında 10 bölüm vardır. Winsock2 anahtarı zarar görmemişse, bölüm başlıkları şu adlara sahiptir:
MSAFD Tcpip [TCP/IP]
MSAFD Tcpip [UDP/IP]
RSVP UDP Servis Sağlayıcısı
RSVP TCP Servis Sağlayıcısı
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
Adlar bu listedeki adlardan farklılık gösteriyorsa, Winsock2 anahtarı bozuktur veya proxy yazılımı gibi yüklü bir üçüncü taraf eklentiye sahipsinizdir.
Yüklü bir üçüncü taraf eklentiniz varsa, eklentinin adı bu listedeki adlarda "MSAFD" harflerini değiştirir. Listede 10 bölümden fazla bölüm varsa, yüklü üçüncü taraf eklentileriniz vardır. 10 bölümden az bölüm varsa, bazı bilgiler eksiktir. Bir Winsock bozulması olduğunu belirlerseniz, Winsock2 anahtarını onarın. Bunu yapmak için şu adımların izleyin.
Windows XP
Başlat'ı tıklatın, Çalıştır'ı tıklatın, cmd yazın ve ardından Enter'a basın.
Komut isteminde şu komutu yazın ve ardından Enter'a basın: netsh winsock reset
Bilgisayarı yeniden başlatın.
Windows 7 veya Windows Vista
Başlat'ı tıklatın, Arama Başlat kutusuna cmd yazın ve ardından in the Programlar'ın altında cmd'yi sağ tıklatın.
Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın.
Şu komutu yazın ve ardından Enter'a basın: netsh winsock reset
Bilgisayarı yeniden başlatın.
Windows XP SP2 çalıştıran bilgisayarlar için Winsock anahtarını yeniden oluşturulabilecek yeni bir netsh komutu vardır. Daha fazla bilgi için, bu TechNet makalesine bakın.
Uyarı Antivirüs, güvenlik duvarı gibi Internet'e erişen ve Internet'i izleyin programlar ve proxy istemcileri netsh winsock reset komutunu çalıştırdığınızda olumsuz olarak etkilenebilirler. Bu adımları izledikten sonra düzgün çalışmayan programınız olursa, işlevini geri yüklemek için programı yeniden yükleyin.
Internet bağlantınızı doğrulama
Windows XP
Başlat'ı tıklatın ve ardından Denetim Masası'nı tıklatın.
Ağ Bağlantıları'nı tıklatın.
Kullanılmayan bağlantıları sağ tıklatın ve ardından Devre Dışı Bırak'ı tıklatın.
Windows 7 veya Windows Vista
Başlat'ı tıklatın, Arama Başlat kutusuna ağ ve paylaşım merkezi yazın ve ardından Programlar'ın altında Ağ ve Paylaşım Merkezi'ni tıklatın.
Kullanılmayan bağlantıları sağ tıklatın ve ardından Devre Dışı Bırak'ı tıklatın.
Üçüncü taraf güvenlik duvarı sorunlarını kontrol etme
Bilgisayarınızdaki üçüncü şahıs güvenlik duvarı sorunlarını tanımlamak ve devre dışı bırakmak için temiz bir başlatma yordamı gerçekleştirin. Bunu yapmak için:
Windows XP'de, Başlat'ı tıklatın, Çalıştır'ı tıklatın, msconfig yazın ve ardından Tamam'ı tıklatın. Windows 7'de veya Windows Vista'da, Başlat'ı tıklatın, AramaBaşlat kutusu'na msconfig yazın ve ardından Programlar'ın altında msconfig.exe programını çalıştırın.
Genel sekmesinde, Seçmeli Başlangıç'ı tıklatın.
Seçmeli Başlangıç'ın altında, şu onay kutularının işaretini kaldırmak için tıklatın:
SYSTEM.INI dosyası işletilsin
WIN.INI dosyası işletilsin
Başlangıç Öğelerini Yükle
Hizmetler sekmesinde, Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin ve ardından Tümünü Devre Dışı Bırak'ı tıklatın.
Tamam'ı tıklatın ve ardından Yeniden Başlat'ı tıklatın.
Zune yazılımını başlatın.
Artık bu makalenin açıkladığı hata mesajını almıyorsanız, güvenlik duvarını Zune yazılımı ile çalışacak şekilde nasıl yapılandıracağınıza karar vermek için güvenlik duvarı üreticinize başvurun.
Zune'u Windows güvenlik duvarı özel durum listesine ekleyin
Windows XP
Başlat'ı tıklatın, Çalıştır'a tıklatın ve firewall.cpl yazıp Tamam'ı tıklatın.
Özel Durumlar sekmesini tıklatın.
Program Ekle'yi tıklatın.
Gözat'ı tıklatın.
Zune.exe öğesini bulun ve seçin ve ardından Aç'ı tıklatın.
Not Varsayılan olarak Zune şu konuma yüklenir: C:\Program Files\Zune
Tamam'ı iki kez tıklatın.
Windows Vista
Başlat'ı tıklatın, Arama Başlat kutusuna firewall.cpl yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
Programın Windows Güvenlik Duvarı'nı aşmasına izin ver'i tıklatın. Onay için bir yönetici parolası girmeniz istenirse, parolayı girin ve Devam Et'i tıklatın.
Program Ekle'yi tıklatın.
Gözat'ı tıklatın.
Zune öğesini bulun ve ardından Aç'ı tıklatın.
Not Varsayılan olarak Zune şu konuma yüklenir: C:\Program Files\Zune
Tamam'ı iki kez tıklatın.
Windows 7
Başlat'ı tıklatın, Arama Başlat kutusuna firewall.cpl yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
Bir programın Windows Güvenlik Duvarını aşmasına izin ver'i tıklatın.
Program Ekle'yi tıklatın.
Zune'a Gözat'ı tıklatın.
Zune öğesini seçin ve ardından Ekle'yi tıklatın.
Tamam'ı iki kez tıklatın.
Bu adımlardan herhangi biri sorunu çözmediyse, yardım için Internet servis sağlayıcınıza (ISS) başvurun.