Spor salonları, stüdyolar ve fitness merkezleri giderek temellerini geri kazandılar. Bu genel olarak harika bir haber olsa da, spor salonları hala onlar için çalışmalarını sürdürüyor. Pandemi, tüketicilerin spor salonu dışında kendilerine sunulan sayısız fitness aktivitesine (ör. sanal sınıflar, ev ekipmanı vb.) geri gelmeye devam ettiklerini.
Bunu başarmanın büyük bir kısmı, konumlarınızı ziyaret eden herkese mükemmel bir spor salonu deneyimi sunmakta yatar. Burada tutarlılık önemli bir rol oynar. Tekrar ziyaretleri teşvik etmek istiyorsanız, spor salonuna gidenlerin harika bir deneyim yaşamasını sağlayın. her ziyarette ve birden çok yerde mutlak bir zorunluluktur.
Bu makale, sürekli olarak birinci sınıf bir spor salonu deneyimi sağladığınızdan emin olmak için en iyi uygulamalara ışık tutacaktır. Aşağıdaki işaretçileri gözden geçirin ve bunları işletmenizde eyleme geçirmeye başlayın.
Markanız için net bir Kuzey Yıldızı ile başlayın
Misafirleriniz ve üyeleriniz için sürekli olarak harika bir deneyim sunmak için öncelikle bunun markanız için ne anlama geldiğini tanımlamanız gerekir. Spor salonunuzun ahlakı nedir? Yansıtmak istediğiniz görüntü nedir?
Bunlar yeterince basit sorular, ancak verdiğiniz cevaplar spor salonu tasarımı, olanaklar, ekipman, teklifler ve daha fazlasıyla ilgili önemli kararlara rehberlik edebilir.
Vücut geliştiricilere veya sıradan insanlara yönelik bir spor salonu musunuz? Genç şehirli profesyonellere mi hitap ediyorsunuz yoksa işinizi daha yaşlı bir müşteri için mi konumlandırmak istiyorsunuz? Durum ne olursa olsun, tanıtmak istediğiniz resmi bilmek, konumlarınızın nasıl görüneceğini ve ne sunması gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
Örneğin, vücut geliştiricileri çekmek isteyen bir spor salonu, daha geniş veya daha sıradan bir müşteriye hitap edenlere kıyasla daha ağır iş ekipmanına sahip olabilir.
Belirli bir pazar segmentini çekmek isteyen bir spor salonu, o belirli kitleye yönelik tekliflere sahip olmaya karar verebilir. Örneğin, kadınlara yönelik spor salonu zinciri Curves, sıradan kadın jimnastikçilerin keyif alacağı dersler sunuyor. Curves, kadınların günlük olarak gerçekleştirdiği hareketlere odaklanan fonksiyonel kuvvet antrenmanı derslerinin yanı sıra denge üzerine seanslara sahiptir.
Markanızın Kuzey Yıldızı, diğer lokasyonları nereye açacağınız konusunda da kararlarınızı bilgilendirebilir. Üst düzey, lüks bir deneyim sunmak istediğinize karar verirseniz, mağaza kurduğunuz mahalleler bunu yansıtmalıdır. Öte yandan, erişilebilir bir spor salonu olarak görülmek istiyorsanız, daha ucuz bölgelerde şubeler açmak daha mantıklı olabilir.
İşe alım ve eğitim uygulamalarınızın yerinde olduğundan emin olun
Ekipman, tasarım ve olanakların ötesinde, spor salonlarınızda çalışan kişiler ideal ambiyans ve deneyimi yaratmada önemli bir rol oynamaktadır.
CEO'su Kristin Horowitz olarak Ped Tırmanışı, "personel konumu yapar" diyor.
Sürekli olarak mükemmel bir spor salonu deneyimi yaratmanın ilk adımının spor salonunuzun kültürünü ve ekip üyelerinin sahip olmasını istediğiniz özellikleri belirlemek olduğunu söylüyor.
Kristin, "Kültürünüz ve işe alım süreçleriniz tutarlıysa, doğru insanları bulacaksınız, içinde bulundukları ortamı sevecekler ve süreçlerinde ve prosedürlerinde tutarlı olmaya teşvik etmek nispeten kolay olacak" diye ekliyor.
“Spor salonlarının tüm insanların aynı olduğunu varsaydığını veya personelin anahtar olduğunu düşünmediğini görüyorum. Marka bilinci oluşturma tutarlı olabilir, ancak personelin katılımı olmadan deneyim tutarlı değildir.”
EJ Kritz, Eğitim ve Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı ath Güç Danışmanlığı, benzer bir görüşe sahip ve spor salonu yöneticilerinin doğru personeli etkili bir şekilde işe almak ve elde tutmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olmaları gerektiğini ekliyor.
"Spor salonu zincirlerinin odaklanması gereken bir şey (tutarlı tasarımın dışında) tutarlı işe alma uygulamalarıdır. Marka, markayı ve misafir deneyimini en iyi şekilde getireceğine inandıkları çalışanlar için bir kişilik ve içsel davranışlar üzerinde anlaşmalıdır.”
Ardından, "Daha sonra, her bir lokasyonun yöneticisini, bu kişileri sürekli olarak işe almak, işe almak ve elde tutmak için gereken eğitim ve araçlarla donatmaları gerekiyor."
Belgeler ve SÇP'ler oluşturun, ardından kolayca erişilebilir olduklarından emin olun
Yaratmak istediğiniz deneyim türünü belirledikten sonra, onu hayata geçirmek için atılması gereken tüm adımları belgeleyin. Tüm spor salonu lokasyonlarınız, çalışanların her bir lokasyonu her gün çalıştırırken başvurabilecekleri standart işletim prosedürlerine (SOP'ler) sahip olmalıdır.
SOP'larınız aşağıdakileri kapsamalıdır:
- Spor salonu güvenliğini sağlamak
- Konuklar ve üyelerle etkileşim
- Ekipman bakımı
- Konumu temizleme ve dezenfekte etme
Bu belgeleri dijitalleştirmeye ve kolayca erişilebilir olmalarını sağlamak için bulutta depolamaya çalışın.
Ekipman eşitsizliklerinden kaçının
Sertifikalı bir kişisel antrenör olan James Jackson, birden fazla lokasyona sahip spor salonlarının sahip oldukları donanım ve ekipmanlarla tutarlılık olmasını sağlamaları gerektiğini söylüyor. kritik vücut.
“Spor salonu yöneticilerinin birden fazla lokasyon çalıştırırken yaptığı bir numaralı hata, ekipman kullanılabilirliğinde önemli farklılıklara sahip olmaktır. Bazen belirli bir ağırlık makinesinde güzel ilerliyorsunuz. Ancak başka bir yeri ziyaret ettiğinizde, makine üzerindeki ağırlık artışları tamamen farklıdır ve bu sadece momentumunuzu bozar.”
Aynı şekilde, spor salonu yöneticilerinin her sitede benzer bir dambıl ve serbest ağırlık seçeneği sunması gerekiyor. Bu, özellikle vücut geliştirme ve kuvvet antrenmanlarının günümüzde ne kadar popüler hale geldiği göz önüne alındığında doğrudur. Üyeler, yeterince ağır ağırlıklar bulamazlarsa direnci azaltmak zorunda kalmaktan hoşlanmazlar. Bu nedenle, halterleriniz tek bir yerde 110 libreye kadar çıkıyorsa, tüm tesislerinizde eşit derecede ağır olduklarından emin olun.”
Unutmayın, insanlar genellikle evde olmayan ekipmanlara erişmek için spor salonlarına giderler. Bu nedenle, hangi şubeyi kullanırlarsa kullansınlar üyelere güvenilir ve tutarlı ekipmana erişim sağlamak, tüm konumlarınızda değerli bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur.
Güçlü bir topluluk duygusunu teşvik edin
Personelinizin yanı sıra, spor salonunuzu sık sık ziyaret eden üyeler de mekanın hissini ve genel ambiyansını yaratmaya yardımcı olur. Bu, güçlü bir marka değerlerine sahip olmanın bu kadar önemli olmasının bir başka nedenidir. Değerleriniz net ve tutarlı olduğunda, markanızla rezonansa giren insanları çekeceksiniz. Bunlar da, yaratmak istediğiniz imajı ve deneyimi güçlendirecektir.
Halihazırda istikrarlı bir müşteri akışı çekiyorsanız, güçlü bir topluluk duygusu geliştirmeyi bir nokta haline getirin. Sınıflar, etkinlikler ve diğer paylaşılan deneyimler aracılığıyla insanlarla etkileşimi teşvik edin. Üyelerinizin kazanımlarını kutlayın ve topluluğun onları tam olarak desteklediğini onlara hissettirin.
Tüm bunları yapmak, üyelerin geri gelmesini sağlayacak - bu da nihayetinde benzer kişileri işletmenize çekecektir.
Kıdemli bir yazar olan Phil Blechman'a göre BarBend, spor salonları "konumlarınızın her birinde yönetim kurulu genelinde aynı olan güçlü bir topluluk duygusu yaratmaya çalışmalıdır."
“Spor salonu çoğu insan için kutsal bir yerdir. Streslerini atmak ve kendilerini geliştirmek için çalıştıkları yer burasıdır. Üyelerinizle olan bağlantılarınıza değer vermeyi öğrenin ve personelinizi de aynısını yapmaya teşvik edin” diye ekliyor.
"Bir spor salonunun atmosferi, üyelerinizi gerçekten çeken şeydir, bu yüzden güçlü bir topluluk duygusuna ve onlar için ideal bir ortama sahip olduğunuzdan emin olun."
İnsanların dijital deneyimlerini unutmayın
Üyelerinizin deneyimleri spor salonunuzun dört duvarı ile sınırlı değildir. İnsanların hayatlarını sürdürmek için dijital araçları ve cihazları giderek daha fazla kullandığı bir ortamda, insanların markanızla etkileşime girmesini ve spor salonu etkinliklerini çevrimiçi ve mobil kanallar aracılığıyla yönetmesini sağlayarak ayak uydurmanız çok önemlidir.
Sınıflara veya etkinliklere ev sahipliği yapıyorsanız, üyelerin çevrimiçi olarak veya telefonları aracılığıyla kaydolmalarını kolaylaştırın. Örneğin Planet Fitness, insanların mevcut sınıfları görüntülemesine ve kaydolmasına izin veren özelliklere sahip bir mobil uygulamaya sahiptir.
Spor salonunuz Facebook, Instagram veya diğer sosyal ağlardaysa, fiziksel konumlarınızda geliştirdiğiniz topluluk deneyimini genişletmek için bu platformları kullanın. Örneğin Orangetheory Fitness, sosyal medya hesaplarında düzenli olarak çeşitli üyeleri öne çıkarır ve kutlar.
Tüm konumlarda farklı öğelere sahip olun
Tüm spor salonu konumlarınızı 100%'nin her yerinde aynı yapamazsınız. Binanın büyüklüğü ve yerel yönetmelikler gibi faktörler, her şubedeki yerleşimi ve deneyimi etkileyebilir - ve bunda bir sorun yok. Sonuçta, spor salonları yerel veya benzersiz bir tada sahip olmaktan yararlanır.
Bununla birlikte, belirli farklı marka bileşenlerini her yerde aynı tutarak tutarlılık hissini koruyabilirsiniz. Aynı marka renklerini benimsemek ve markanızı bünyesinde barındıran kişileri işe almak bu konuda atılması gereken önemli adımlardır.
Ayrıca, spor salonunuzun benzersiz bir özelliği veya teklifi varsa, bunun tüm konumlarınızda mevcut olduğundan emin olun. Bunu yapmak, üyelerin nerede olurlarsa olsunlar benzer bir deneyim yaşamaları için bir tutarlılık duygusu yaratır.
Örneğin, Planet Fitness'ın tüm konumlarında, birisi ağırlık düştüğünde veya yüksek sesle homurdandığında devreye giren ünlü "uyku alarmı" vardır.
İşletmenizde benzer bir strateji benimseyebilecek misiniz bir bakın. Spor salonlarınızla ilgili bir veya iki benzersiz bileşen tanımlayın ve bunların pano genelinde uygulandığından emin olun.
Spor salonlarınızı düzenli olarak denetleyin
Halihazırda SÇP'ler, politikalar ve yönergeler var mı? Düzenli mağaza denetimleri gerçekleştirerek bunların düzgün bir şekilde uygulandığından emin olun. Bir bölge veya bölge müdüründen spor salonunu ziyaret etmesini ve belirlediğiniz standartları karşılayıp karşılamadığını kontrol etmesini isteyin.
İncelenecek şeylerin bir kontrol listesini oluşturun, ardından ihlalleri ve iyileştirme alanlarını not edin.
Bu özellikle çok konumlu spor salonları için önemlidir. Şubelerinizi denetlemek, spor salonlarınızın nasıl işletildiğiyle ilgili tutarsızlıkları veya sorunları ortaya çıkarmanızı ve böylece bunları düzeltmenizi sağlar.
Bindy, denetimleri, görev yönetimini ve iletişimi dijitalleştirerek ve kolaylaştırarak spor salonu konumlarınızı denetlemenize yardımcı olabilir. Yazılımın ücretsiz deneme sürümünü alın ve platformumuzun tüm üyeler ve misafirler için birinci sınıf bir spor salonu deneyimi sağlamanıza nasıl yardımcı olduğunu keşfedin.
Klinikler, spor salonları ve kaplıcalar için DİĞER KAYNAKLAR
Bakın Klinikler, Spor Salonları, Kaplıcalar ve Stüdyolar kategorisi klinik, kişisel fitness ve spa endüstrileri için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.