E-Posta Otomasyonları İle Müşteri İilişkileriniz Nasıl Gelişir?
E-posta otomasyonları başarılı bir e-ticaret makinesi oluşturmanın önemli bileşenidir. Ancak çoğu marka bunları tam potansiyellerinde kullanmamaktadır. E-ticaret için bir e-posta pazarlama programı en çok gözden kaçan parçalarından biridir. Uzun vadeli düşünürsek harika bir e-posta programı müşteri ilişkileri için en iyi yollardan biridir.
Şimdi açık olalım;
Bu, insanları karmaşık e-posta ve tekrarlayan e-postalarla rahatsız etmek anlamına gelmemektedir. Burada, ilişkiler oluşturan, büyük ölçekte marka hayranları yaratan, kişiselleştirilmiş e-postaları göndermek için akıllı otomasyonları kullanabilirsiniz.
E-ticaret işiniz için müşteri ilişkilerini her zamankinden daha fazla büyütecek başarılı e-posta otomasyonları oluşturmak için okumaya devam edin..
E-posta Otomasyonları Nelerdir?
Otomatik dizi, önceden oluşturulmuş bir dizi e-postadır ve genellikle dinamik özelleştirme içerir. Bunlar, belirli koşullar karşılandığında belirli e-postaların tetiklendiği bir mantığa göre gönderilir.
Bu tetikleyiciler aşağıdaki gibi eylemleri içerebilir;
- Belirli ürünleri satın alma
- Belli bir miktar harcama
- Alışveriş sepetine ekleme veya sepeti terk etme
- Bülten listesine katılma
Otomasyonlar site ziyaretçileriniz ve müşterileriniz için büyük ölçüde kişiselleştirilmiş bir e-posta deneyimi oluşturma konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir. E-postalarınızı tek tek oluşturmanızı ve planlamanızı gerektiren tek seferlik e-posta kampanyalarının aksine, otomatik sisteminiz sürekli çalışır ve kişilerinizle olan ilişkileri sürekli olarak besler ve ürünlerinizi satar. Bu, müşteri tabanınızla güçlü ilişiler kurmanın altın biletidir.
E-posta Otomasyonlarının Faydaları Nelerdir?
Otomasyonla birlikte gelen bazı heyecan verici öğelere göz atın.
Otomatik e-posta dizileri tek seferlik derlemelerdir. Tabii ki izleme ve optimizasyon gerektirecekler ve gerektiği gibi de ayarlanmalıdırlar. Ancak genel olarak konuşursak onları canlı olarak ayarladıktan sonra her zaman çalışırlar.
- Kolayca test edin ve optimize edin;
Revotas gibi bir platformla, otomasyonun her adımında konu satırlarını ve yaratıcı varyasyonları A/B testiyle yapabilirsiniz. Bu, her e-postanın performansını sırayla görmenizi ve optimize etmenizi sağlar.
- Geliştirilmiş müşteri ilişkileri;
Bir işletme, ölçeklenebilir sistemlerde çalışmadığı sürece gerçek bir işletme değildir. Bu sekanslar, önceden yazılmış içeriği ve kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemlere dayalı dinamik verileri kullanarak ilişkiler kurabilir, müşterileri eğitebilir ve ürünleri bu ölçekte satabilir.
Kendi Otomasyon Stratejinizi Nasıl Oluşturabilirsiniz?
Her e-ticaret mağazası farklıdır, ancak başarılı bir otomasyon stratejisi oluşturma çerçevesi çoğu işletme için aynıdır. Bunun anahtarı, insanların mağazanızda yaptıkları eylemlere dayanarak nasıl davrandıklarını düşünmektir.
Kolaylık olması açısından, site ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin yolculuklarını üç kategoriye ayırabilirsiniz:
- Satın Alma Öncesi
- Satın Alma Ortası
- Satın Alma Sonrası
Her kategoriyi düşündüğünüzde, her aşama için birisinin hangi zihniyette olduğunu düşünün. Bir ilişki kurmak için bizzat birisiyle nasıl konuşacağınızı düşünün ve ardından bunu e-postalarınızla hedefleyin.
Örneğin, henüz satın almayan ancak bülteninize kaydolarak ilgi gösteren birine (satın alma öncesi aşama) ne söylerdiniz? Ya da dün (satın alma ortasında) sepeti terk eden biriyle nasıl bir iletişim kurabilirdiniz?
Yolculuğun her aşaması için bu önemli mesajları tanımlayın ve ardından her aşama için e-posta dizisini eşleyin. Bu dizileri inceleyeceğiz ve her birinden anlık örnekler vereceğiz.
Bunu düşünmenin başka bir yolu da müşteri işlemlerini tetikleyici olarak düşünmektir: “Bir kullanıcı belirli bir işlemi tamamlarsa, kendilerine gönderilecek belirli bir mesajı tetikleriz.”
Aşağıda, müşteri işlemlerini tetikleyici olarak kullanan birkaç örnek verilmiştir:
- Tetikleyici: Site ziyaretçisi bülteninize kaydolur.
- Otomasyon: Marka hakkında daha fazla bilgi veren ve ilk satın alma için bir teşvik sunan üç veya daha fazla e-postadan oluşan dizi.
- Tetikleyici: Müşteri ilk kez satın alır.
- Otomasyon: Bu ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçlarını ve sevebilecekleri diğer ürünlerin önerilerini içeren bir takip e-posta serisi.
Profesyonel İpucu: Küçük başlayın ve basit tutun! İlk önce yer alması gereken birkaç temel dizi vardır. Ardından zaman içinde bunları izleyebilir, optimize edebilir ve eklemeler yapabilirsiniz. Bunlar ivme kazandıkça, müşterilerinizin ihtiyaçlarına özgü otomasyonlar oluşturmak için daha fazla fikriniz olacaktır.
Her Markanın İhtiyaç Duyduğu 3 Otomatik Dizi
Her şirketin e-posta stratejisi farklıdır, ancak her e-ticaret markasının temel olarak kullanması gereken üç temel otomatik sıra vardır. Bu üç otomatik diziyi kullanmayan markalar muhtemelen paralarını masaya bırakıyor ve daha da önemlisi müşterileri ile verimli ilişkiler kurma fırsatlarını kaçırıyorlar!
- Satın Alma Öncesi
Satın alma öncesi e-posta otomasyonun amacı, sonunda bir satın alma işlemi gerçekleştirene kadar yeni kişileri beslemektir. Bu adlar tipik olarak bülten kayıtlarından toplanır ancak, yönlendirmelerden veya ticaret fuarları gibi etkinliklerden de edinilebilir.
Basit bir dört e-posta satın alma öncesi sırası ile yapabilecekleriniz:
- Ürününüzün ve/veya markanızın özelliklerini ve faydalarını açıklayın.
- Marka öykünüzü, “nedeninizi” paylaşın (çünkü müşteriler duygusal olarak harekete geçer).
- Bir satın alma işlemine yönelik olası itirazları belirleyin ve bunları devre dışı bırakın.
- Karşı konulamaz bir teklif
Yeni bir ürün sürümünden önce bir e-posta kaydı kullanıyorsanız, satın alma öncesi bir e-posta otomasyonu da kullanabilirsiniz. Bu durumda, bu sekanstaki tüm e-postalar belirli yeni ürün veya koleksiyona yönelik olacaktır.
- Satın Alma İşleminin Ortasında
Satın alma ortasında bir e-posta dizisinin fırsatı, ziyaretçiyi ödemeyi bıraktıktan sonra satın almalarını tamamlamaya teşvik etmektir. Bazı mağaza platformlarında, kullanıcıya sepete ekler eklemez veya siteden çıkar çıkmaz e-posta gönderebilirsiniz. Ancak ödeme işlemini başlattıklarında ancak satın alma işlemini tamamlamadan çıktıktan sonra bunu yapmanız daha olasıdır.
Müşterilerinizi, ödemeyi bıraktıktan sonra takip etmenin iki yolu şunlardır:
- İlk yolu onlara geride bıraktıkları ürünü hatırlatmaktır çünkü kullanıcının basitçe uzaklaşması ve siparişini bitirmeyi unutması mümkündür.
- İkinci yolu ise tamamlanmış bir satın alma işlemini teşvik etmek için en iyi fırsat veya indirimi sunmaktır.
- Satın Alma Sonrası
Satın alım yapıldıktan sonra iletişim durmamalıdır. Bu, müşteri ilişkisini sürdürmek ve sonunda onları hayran kitlesine dönüştürmek amacıyla satın alma sonrası bir sıraya girdiğinde ortaya çıkar. Onları ürünü kullanmaya ve daha fazla satın almaya teşvik edin.
Satın alma sonrası müşterilerinizle iletişim kurmak için ilk fırsat, nakliye süreci boyunca onları bilgilendirmektir. Bu gerekli görünmeyebilir ancak aslında markanızın hayranlarını oluşturmak için büyük bir fırsattır.
Nakliye işlemi sırasında müşteriyi güncel tutmanın birkaç yolu şunlardır:
- Müşteriyi satın aldıkları için kutlayın veya teşekkür edin
- Siparişlerini hazırladığınızı bildirin
- Özelliklerini ve avantajlarını hatırlatıcıları bildirimler olarak gönderip beklentiler oluşturun
- Ürünlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda bilgi verin
- Basit gönderim bildirimleri ve izleme seçenekleriyle bilgilendirin
- Ürün ulaştığında kullanım için ek ipuçları ile iletişime geçin
Müşteriler siparişlerini aldıktan sonra, değerli içeriklerle takip etmeye devam edin. Bu satın alma sonrası e-postaları şunları içerebilir:
- Kullanımla ilgili ipuçları veya ileri eğitim
- Geri bildirim paylaşmalarını hatırlatma
- Ürün incelemesi veya referans videosu talepleri
- Bir sonraki satın alımlarında bir arkadaşıyla veya aile üyesiyle paylaşmak için indirimler
- Zevk alabilecekleri tamamlayıcılar veya ek ürünler için öneriler
Farklı türde ürünleriniz varsa, her ürün türü için farklı bir satın alma sonrası sırası oluşturmanın yararlı olacağını unutmayın. Bu, özellikle satın aldıkları ürünler için müşterilerle iletişim kurmanızı sağlayacaktır.
Otomasyonlarımın Çalışıp Çalışmadığını Nasıl Anlarım?
E-posta otomasyonların nihai hedefi, müşterilerle ilişkiler kurmak ve onları marka hayranlarına dönüştürmektir. Ancak, bu hedef biraz öznel olduğundan e-postalarınızın başarılı olup olmadığını nasıl anlarsınız?
E-posta akışlarının sağlığını değerlendirirken aşağıdakiler de dâhil olmak üzere birkaç önemli metriğe dikkat edin:
- Açık ücret
- Tıklama oranı
- Abonelik iptali sayısı
- E-posta başına gelir
Tabii ki bir dizideki her e-posta daha büyük bir dizinin parçası olduğundan her birini ayrı ayrı değerlendirmeyin. Bunları bir dönüşüm hunisi olarak görürseniz, diziye bir bütün olarak kıyasla belirli bırakma alanlarını veya metriklerdeki değişiklikleri tanımlayabilirsiniz.
Bir adım çizginin dışındaysa dönüşüm hunisinin bu aşamasında bir şey ayarlamanız gerektiğini gösteren bir göstergedir. E-posta otomasyonlarının anahtarı, bunları oluşturmak, izlemek ve daha sonra ince ayar yapmaktır.
Başlamaya Hazır Mısın?
Sahip olunan bir kanal olarak e-posta programınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, e-posta otomasyonu şarttır. Bu sekanslar, her müşteri için ilişki kurma, müşterileri eğitme ve ilgili mesajla ürün satma yeteneğine sahiptir. Bugün otomasyonlarla e-posta listenizdeki isimlerle güven oluşturmaya başlayın (ve sonuçta marka hayranları oluşturun)!