Perakende her zaman hızlı hareket eder, ancak COVID-19'un patlak vermesiyle birlikte işletmelerin operasyonlarını ve sağlık ve güvenlik politikalarını günlük (bazen saatlik) ayarlamaları gerekir. Yönetim, mağazalarında politika değişikliklerini ve en iyi uygulamaları hızlı bir şekilde iletme sorumluluğuna sahiptir.
Çalışanların kendilerini ve müşterilerini güvende tutmak için en güncel bilgilerle çalışması çok önemlidir. Bir market zincirinin 700'den fazla konumdaki politikalarda ve en iyi uygulamalarda nasıl güncelleme yaptığı aşağıda açıklanmıştır.
Vaka Çalışması: Politika DEĞİŞİKLİKLERİNİ BİLDİRİN
bu Dünya Sağlık Örgütü, Hastalık Kontrol Merkeziveya yönetim organı yeni bir sağlık politikası ve/veya sanitasyon prosedürü yayınlar. Perakendeciler, güncellemeyi farklı departmanlarda, tüm konumlarda ve farklı eyaletlerde gerçekleştirmelidir.
Müşteri
700'den fazla lokasyona sahip bir market zinciri.
MEYDAN OKUMAK
Marketler zincirinin son hükümet düzenleme güncellemelerini uygulaması gerekiyordu. Güncellemeler, temel perakendeciler için hijyen, sanitasyon ve sosyal mesafe önlemleri için yeni politikaları içeriyordu. Ayrıca marketin tabelalar, çıkartmalar yerleştirmesi, koruyucu cam takması ve yeni self-servis yiyecek ve içecek prosedürlerini uygulaması gerekiyordu.
Çalışanları politika değişiklikleri hakkında bilgilendirmek hızlı olmalı, belgelenmeli ve fotoğraflarla doğrulanmalıdır. Merkez ofis ayrıca, çalışanların ne zaman bilgilendirildiği, tamamlanma tarihi/saati ve yeni politika ve prosedürlere uymak için gereken ek adımlara ilişkin doğrulanabilir bir kayıt talep etti.
E-posta zincirleri ve/veya kağıt kontrol listeleri yeterince hızlı değil. Yeterince garanti de vermiyorlar. Politika dağıtımının koordinasyonunu ve birden çok yerde gerçek zamanlı olarak benimsemeyi doğrulamak önemlidir.
Mağazada Politika Güncellemelerini Yürütme
Bindy kullanarak, oluşturulan market zinciri özelleştirilmiş denetim formları tabela, sosyal mesafe etiketleri ve koruyucu camın yerinde olmasını sağlamak için. En iyi uygulama fotoğraflarını eklediler. Bu sayede çalışanlar, tabela ve camın nereye ve nasıl konumlandırılması gerektiğini tam olarak biliyorlardı. Zorunlu fotoğraflar, uygulama ve yerleştirmeyi doğruladı.
Self servis yemek için merkez ofis tarafından ayarlanmış prosedürler. Bölge müdürleri, tüm ambalajsız, self-servis gıdaların raflardan kaldırıldığından emin olmak için denetledi. Bunun yerine mağazalar önceden paketlenmiş alternatifler kullandı.
İçecek istasyonlarına uygulanan birkaç yeni politika. Artık kahve ve içecek istasyonları için tek kullanımlık eldivenler sağlanmaktadır. Tek kullanımlık kapaklar çıkarılır. Katipler artık satın alma sırasında kapakları dağıtıyor. Müşteri artık içecekler için yeniden doldurulabilir kapları kullanamaz.
Genel merkez, eldivenlerin mevcut olduğundan ve içecek politikalarının benimsendiğinden emin olmak için zorunlu fotoğraflarla günlük denetimler talep edebilir. Ayrıca, çalışanların müşteri sorularını yanıtlayabilmeleri için politika açıklamalarını ve FQA'ları doğrudan formlara ekleyebilirler.
Unutmayın, politikalar değişir. Örneğin, yönetim organları bir mağazada izin verilen maksimum kişi sayısını ayarlamıştır. Bir perakende iletişim uygulaması kullanarak merkez ofis, güncellenmiş formları tüm mağazalara dağıtabilir. Ek olarak, merkez ofis, güncellenmiş politika uygulamasını doğrulamak için denetimler talep edebilir.
Politika Güncellemelerini yazılımla uygulayın
Bir krizle karşı karşıya kaldıklarında, çalışanların müşterileri, kendilerini ve markayı korumak için güncel bilgilere ihtiyacı vardır. İşte birkaç yol bağlaç merkez ofisin politika ve prosedür güncellemelerini dağıtmasına ve uygulamayı sağlamasına yardımcı olabilir.
Görev yönetimi ile uygula
Yeni perakende sağlık ve güvenlik politikaları ve prosedürlerini yürütmek için görevler atayın. Örneğin, birçok market, self servis yiyecek/içecekleri kaldırıyor ve bunları önceden paketlenmiş seçeneklerle değiştiriyor. Ayrıca mağazalar, yiyecek ve içecek istasyonlarına kalkan, eldiven ve maşa gibi tek kullanımlık koruyucu ekipman tedarik ediyor. Yeni yemek hizmeti politikalarını uygulamak için merkez ofis görevler oluşturabilir.
Politikaları ve prosedürleri dağıtmak için perakende için oluşturulmuş bir görev yönetim sistemi kullanmak, markaların hızlı tepki vermesine ve benimsenmesini sağlamasına yardımcı olur.
Merkez ofis, birkaç dakikadan daha kısa sürede tekli veya çoklu görevler oluşturabilir. Bir bitiş tarihi atayabilir ve görevi ilgili çalışanlara gönderebilirler. En iyi uygulama fotoğraflarını ve destekleyici politika belgelerini doğrudan göreve ekleyin. Görevlere herhangi bir cihazdan erişilebilir.
Ardından çalışanlar, yürütme ve politika uygulamasının kanıtı sağlamak için kendi fotoğraflarını ekleyebilir, notlar bırakabilir ve görevi tamamlandı olarak işaretleyebilir. Bindy, kullanıcıyı, konumu, tarihi ve saati otomatik olarak izler.
İçerik yönetimi ile uygulayın
Bir kriz sırasında iç iletişim kritik öneme sahiptir ve uzmanlar iletişim kurmanın en iyisi olduğu konusunda hemfikirdir erken ve sık. Bu iletişimi tek bir platformda tutmak, çalışanların katılımını daha olası kılar. Bindy's ile içerik yöneticisi, merkez ofis, organizasyonel haberleri ve politika güncellemelerini paylaşabilir. Eyleme geçirilebilir bilgiler bir görev olarak atanabilir.
Örneğin, birçok market el yıkama ve temizlik politikalarını güncelliyor. Merkez ofis güncellemeler oluşturabilir ve el yıkama eğitimi videoları ve dosyaları içerebilir. İçerik yöneticisi okundu bilgileri sağlar, böylece merkez ofis çalışanların ne zaman meşgul olduğunu bilir.
Düzeltici faaliyetlerle uygulamak
Uygulama başarısız olduğunda, bir düzeltici eylem atayın. Uygunsuzluğu göstermek için fotoğraflar ekleyin. Çözüldüğünde, son kullanıcılar çözünürlüğü göstermek için fotoğraflar da ekleyebilir.
Tekrarlanan ihlalleri izlemek veya gerçek zamanlı olarak çözünürlüğü izlemek için her yerden, herhangi bir cihazda raporları hızla çalıştırın.
Şu anda perakendecilerin kontrolü dışında birçok şey var. Bir krizi atlatmaya gelince, yapabileceklerinize odaklanmak önemlidir. Perakendeciler mağazaları bilgilendirebilir ve güvenli bir şekilde çalışabilir. bağlaç yardım edebilir.
Daha fazlası için COVID-19 kaynaklar ve en iyi uygulama önerileri için bkz. Bindy Blog.
- Çalışan Sağlığı Kontrol Listesi
- Perakende ve Ağırlama için Coronavirus (COVID-19) Kontrol Listesi
- COVID-19 Sırasında Çalışanları ve Müşteriyi Desteklemenin 5 Yolu
- COVID-19: Mağazayı Yeniden Açma Kaynak Kılavuzu
DİĞER Perakende Görev Yönetimi KAYNAKLARI
Bakın Perakende Görev Yönetimi kategorisi perakende ve ağırlama görev yönetimi için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.