Çalışanlar hevesli olduklarında ve işlerine yatırım yaptıklarında, en iyi performanslarını göstermeleri daha olasıdır. Olumlu bir çalışma ortamı, artan fırsatlar ve açık iletişim hatları çalışanların bağlılığına katkıda bulunabilir. Çalışanlar ilgisiz olduklarında performansları düşer. Bunun işletmenin sonuçları, üretkenliği ve karlılığı üzerinde uzun vadeli bir etkisi vardır. Basitçe söylemek gerekirse, ilgisiz çalışanlar firmanız için oldukça maliyetli olabilir.
Peki, çalışanlarınızın yeterince bağlı olup olmadığını nasıl belirleyebilirsiniz? Çalışan bağlılığını nasıl ölçersiniz? eNPS olarak kısaltılan Çalışan Net Tavsiye Skoru bu amaçla sıkça kullanılan bir metriktir.
Çalışan Net Tavsiye Skoru ya da kısaca eNPS nedir?
Çalışanlarınızın kuruluşunuzu çalışmak için iyi bir yer olarak tavsiye etme olasılığını gösteren bir ölçüdür. NPS'nin tüketici sadakatini değerlendirmedeki etkinliği nedeniyle, işletmeler çalışan bağlılığını ölçmek için bu kavramı benimsemiştir.
Çalışan bağlılığını değerlendirmek gerçekten de kolay değildir. Terimin soyut doğası nedeniyle, sayıların ve niceliklerin ötesine bakmalıyız. İşte bu noktada denkleme çalışan net destekleyici puanı giriyor.
Çalışan net destekleyici puanı (eNPS), çalışanların mutlu, memnun ve işverenlerine sadık olup olmadıklarını bir anket aracılığıyla belirlemek için kullanılan bir metriktir. Çalışanlar her kuruluşun temel taşıdır. Çalışan sadakati, kuruluşunuzun gelecekteki yaşayabilirliğinin kritik bir işaretidir. eNPS, çalışanlarınızın duygu ve düşünceleri hakkında fikir edinmek için oldukça etkili bir ölçüttür. Mevcut iş taktiklerinizin çalışan memnuniyeti ve bağlılık seviyeleri üzerindeki etkisini tespit etmenizi sağlar.
Çalışan Net Tavsiye Skoru, çalışanların işverenlerine yönelik tutumlarını tespit etmek için bu soruyu değiştirmektedir: Çalışmak için bir yer olarak [X işletmesini] önerme olasılığınız nedir? NPS'nin müşterilerle ilişki kurmak için bir şirketin benzersiz değer önerisini ve marka konumlandırmasını oluşturmaya yardımcı olmasına benzer şekilde, eNPS de şirketlere çalışan değer önerilerini şekillendirmede ve işveren markalarını geliştirmede yardımcı olabilir. Daha sonra bu kavramları, çalışanların duygusal bağlar, bağlılık ve sadakat geliştirmelerine yardımcı olmak için kullanabilirler.
eNPS nasıl hesaplanır?
eNPS, 1990'larda Fred Reichheld, Bain & Company ve Satmetrix tarafından kurulan Net Tavsiye Skoru (NPS) ile aynı prensibe dayanmaktadır. Müşteri sadakati NPS kullanılarak ölçülür, ancak çalışan sadakati eNPS kullanılarak ölçülür.
NPS, aşağıdaki soruya verilen yanıtlar kullanılarak belirlenir:
"How likely are you, on a scale of 0-10, to suggest our product/service to family or friends?"
eNPS, karşılaştırılabilir bir anket sorusuna verilen yanıtlardan türetilir. eNPS soruları, ürün ve hizmetlerden ziyade, çalışan sadakatinin belirlenmesinde firmalara yardımcı olur:
"How likely are you, on a scale of 0-10, to recommend our organization to family or friends?"
eNPS'nin birincil avantajı, bir şirketin çalışanlarının ne kadar sadık ve ilgili olduklarına dair hızlı ve kolay bir görünüm sağlamasıdır. Daha fazla işletme bu stratejiyi benimsedikçe, kıyaslama olasılığı da artmaktadır.
eNPS iyi bir boylamsal ölçüm metriğidir çünkü çalışanları bir yıl gibi uzun bir süre boyunca birçok şeyin nasıl etkilediğini değerlendirmenizi sağlar. Strateji, zaman açısından son derece verimli olmasını sağlayan özlü yapısı nedeniyle hem yöneticiler hem de personel tarafından oldukça kabul görmektedir. Ek olarak, eNPS anketinin bulgularını sahip olduğunuz destekçi sayısını belirlemek için kullanabilirsiniz. Ek olarak, bir takip sorusu ekleyerek, onları neyin memnun ettiği hakkında bilgi edineceksiniz. Sonuç olarak, işyerindeki destekçi sayısını en üst düzeye çıkarmak için öneriler geliştirin. eNPS yaklaşımını kullanırken, çalışanların kurumu tavsiye etme olasılıklarını gösteren rakamların, çalışanların refahına katkıda bulunan diğer unsurlar hakkında hiçbir şey ortaya koymadığını unutmayın. Herhangi bir takip sorusu olmaksızın sadece sorgunun kullanılması, bazı çalışanların iş yerlerini desteklemekte tereddüt ederken diğerlerinin neden hevesli olduğunu tespit etmeyi imkansız hale getirir.
Kuruluşunuzu ve Employee Experience'yi geliştirmek için eNPS kullanın
Bunu akılda tutarak, çalışan Net Tavsiye Skoru sorusunu tek başına kullanmak, sağlam bir başlangıç noktası olarak hizmet edebilecek hızlı bir görünüm sağlar. Ancak, altta yatan nedenleri gerçekten kavramak ve sorunları düzeltebilmek için daha ayrıntılı anketler gereklidir. Alternatif olarak, eNPS sorgulamasını tamamlayıcı olarak, birkaç takip sorusu.
ile Harry HR - Measure® Çalışan Net Tavsiye Skoru tam otomatik ve gerçek zamanlı olarak hesaplanır.
Lütfen dikkat: Bu yazı toplam 2 yazının 1. bölümüdür. İkinci bölümü okumak için buraya tıklayın veya dokunun.