En son ne zaman bir şey hakkında varsayımda bulundun? Ya da birisi?
Gerçek şu ki, varsayımlar genellikle içgüdüsel olarak yapılır - doğru ya da yanlış olsunlar. Bu senaryolar hakkında hiçbir şey bilmemesine rağmen durumlara, deneyimlere ve hatta insanlara tepki vermek insan doğasıdır.
İlk izlenimlerin önemli olduğunu söylemek doğru olur – sade ve basit. Ne yazık ki, olumsuzluk bir perakendecinin bu gerçeklere tepki vermesi kadar sade ve basit. Bunun yerine, tüccarlar yargılanmanın ve şunlara tepki vermenin getirdiği sorumlulukları kabul etmelidir: sonuçta müşteriler tarafından olumlu bir şekilde hatırlanmak için güçlü ilk izlenimler bırakmayı hedefliyor.
Araştırmalar, yalnızca bir saniyenin onda biri bireylerin bir fikir oluşturması için, yani perakendecilerin müşterinin dikkatini çekmek için boş zamanları yok.
Vitrin girişlerinden kaldırım kenarı çekiciliğine, iç mağazacılıktan çalışan davranışlarına, personelin kıyafet kurallarına ve daha fazlasına kadar her ayrıntı önemlidir. Olumlu bir ilk izlenim sağlamak isteyen perakendeciler iki temel alana odaklanmalıdır: ilk görsel çekiciliğiniz ve müşteri karşılamanız.
Görsel çekiciliğe odaklanın
Önemli görünüyor. İşte, söyledim.
Vitrininizden görsel vitrinlerinize ve çalışan kıyafet kodunuza kadar, insanlar mağazanızın görsel izlenimlerine göre yargıda bulunacaklardır. Bu gerçeği kabul etmek, size görsel standartlarınızı ve markanızın ilk izlenimlerini güçlendirme fırsatı sunar.
İşte odaklanmanız gereken 3 temel görsel alan:
1. Mağaza Dış
Mağazanızın dışı, yalnızca mağaza adınızı paylaşmakla kalmayıp aynı zamanda mağaza saatleri, iletişim bilgileri ve mağaza çeşitlerinizin neler sunduğuna dair bilgiler de sunan net bir tabela sunmalıdır.
Örneğin, Nicole's Boutique adlı bir butiğin adı, o butiğin ne satabileceğini açıkça belirtmez. Ancak moda ve aksesuarları içerebilecek ek detayları genişletmek, müşterilere daha net bir anlayış sunacaktır.
2. Mağaza Ekranları
Bir müşteri bir mağazaya girdiğinde, doğal olarak etrafa bakar. Vitrinleriniz, mağazanız hakkındaki izlenimlerini olumlu ya da olumsuz etkiler.
Ekranlar düzenli, iyi stoklanmış ve anlaşılır işaretlere sahip mi? Güçlü bir ilk izlenim bırakmak için bunu kullanın ticari kontrol listesi mağazacılığınızın yalnızca olumlu bir ilk izlenime katkıda bulunmasını sağlamak için.
3. Mağaza Kıyafet Kodu
Kıyafet önemli. Kıyafet kuralları, bir perakendecinin rakipleri arasında gerçekten öne çıkma ve müşteri izlenimlerini olumlu yönde etkileyecek müşteri hizmetleri sunma şansıdır. Mağaza personelinizin, mağaza markanıza katkıda bulunan ve aynı şekilde, müşterilerin gerçekten orada oldukları şeyden, yani alışveriş yapmaktan alıkoymadığı bir kıyafet kuralına sahip olduğundan emin olun.
Müşteri İletişimi Beklentilerini Uygulayın
Hiçbir şey iyi bir iletişim kadar iyi bir ilk izlenim sağlayamaz. Bunu akılda tutarak, tüccarların, mağaza personelinin mağazalarına giren müşterileri karşılamasını ve desteklemesini istedikleri yolları belirleme konusunda proaktif olmaları gerekir.
Mağaza içi promosyonlar veya ürünlerle ilgili bilgileri genişletmek, perakendecilerin düşünmesi gereken doğal bir konuşma başlatıcıdır, ancak merhaba demek, müşterilere mağaza personelinizle etkileşim kurma şansı vermenin ilk adımıdır. Bu nedenle - ve burada saniyeler önemli olduğundan - mağazanızın şu anda müşterileri nasıl karşıladığını düşünün, ardından mağaza ekibiniz arasında hangi varyasyonların olabileceğini düşünün.
Kapınızdan gelen tüm müşteriler için tutarlı bir karşılama sunuyor musunuz? Yoksa selamlarınız kimin uzattığına göre değişir mi? Ek olarak, bu selamlama nasıl yapılır… göz temasıyla? Nakit ödeme alanınızın arkasından mı? Veya mağazanıza biri girdiğinde mağaza personeliniz nerede olabilir? Müşterilere ilk merhabanızın tüm açılarından bakmak kulağa basit gelebilir, ancak burada her ayrıntı önemlidir.
Mağaza selamlamanızı mükemmelleştirmeye yardımcı olmak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Biri mağazanıza girdiğinde tüm mağaza personelinin kullanması beklenen standart bir mağaza karşılaması belirleyin. Bu selamlama daha sonra mağaza markanızın bir parçası haline gelir ve tekrarlayan doğası nedeniyle müşteriler üzerinde unutulmaz bir izlenim yaratmaya yardımcı olur.
- Mağaza selamını iyimser ve arkadaş canlısı tutun. Basit bir "merhaba" çok basittir. Yine de bir "merhaba, mağazanızın adına hoş geldiniz", fazla ısrarcı olmadan yeterince basittir. Müşteriler, onları da işaret edebileceğiniz bir satış alanına yönlendirilmeleri veya hiç harcama yapma baskısı hissetmeyecekler ve bunun yerine mağazanızın keyfini çıkaracaksınız. Ve mağazanız en iyi şekilde satılıyor ve çeşitlendiriliyorsa, müşteri satın almalarına yol açan sonraki adımlar içgüdüsel olarak gerçekleşmeye başlamalıdır.
- Karşılamayı gerçek bir gülümseme ve göz teması ile yapın. Sonuçta, bu ilk izlenimlerle ilgili, hatırladın mı? Herhangi bir şeyi söylemek, yalnızca niyetle söylendiğinde önemlidir, bu nedenle ekibinizi selamlamalarında samimi olmaları için eğitin. Bu, başları aşağı bakıyorsa yukarıya bakmak, uzağa bakmak yerine göz teması kurmak ve her şeye karşın müşterileri sıcak bir karşılama ile karşılayan bir gülümseme sunmak anlamına gelir.
- Selamlamanızın kabul edildiğinden emin olmak için denetim. Mağazalarınızda bulunmak ve yürütmek düzenli perakende denetimleri veya denetimler marka standartlarını güçlendirir. Çalışanların yeni öğrendikleri iletişim becerilerini uyguladığını bilmenin tek yolu mağazayı ziyaret etmektir. Ek olarak, mağazalarınıza girip inceleme yapmak, mağaza çalışanlarına soru sorma ve geri bildirimde bulunma fırsatı sunar.
Son olarak, teknolojiyle dolu bir dünyada ve kendiniz ve tüketicileriniz için görünüşte hiç bitmeyen yapılacaklar listeleri ile dolu bir dünyada, müşterilerle bağlantı kurmak söz konusu olduğunda her anın önemli olduğunu unutmayın.
Son düşünceler…
İlk izlenim, bir sonrakine yol açan şeydir ve nihayetinde markanızı unutulmaz kılan… veya değil. Olumlu ilk izlenimlerin ödüllerine gelince? Satış!
Yazar hakkında:
Nicole Leinbach Reyhle Kurucusu Perakende Fikirli ve yazarı perakende 101. The Today Show, Forbes'a sık sık katkıda bulunuyor ve American Express'in Small Business Saturday'in Sözcüsü. Reyhle, Vend'in En İyi 10 perakende düşünce lideri ve IBM için perakende “fütürist” olarak tanınmaktadır. Reyhle aynı zamanda şirketin kurucu ortağıdır. Bağımsız Perakendeci Konferansı.