Bağlantısı kesilen enerji müşterilerinin üçte biri, rakip enerji şirketlerinden gelen mektupları çöp kutusuna atacaklarını veya hızla tarayacaklarını söylüyor.
Yeni Hangisi? Araştırma, Rekabet ve Piyasa Otoritesinin (CMA) müşteri verilerini paylaşma teklifinin insanları geçiş yapmaya teşvik edip etmeyeceğini sorguluyor.
Teklif, rakip enerji şirketlerinin, üç veya daha fazla yıldır geçiş yapmayan müşterilerin veritabanına, onlara alternatif anlaşmalar hakkında bilgi göndermelerine izin verecek.
Araştırmamız, geçiş yapmayan on kişiden dördünün (% 37) bu pazarlama mektuplarını almayı büyük olasılıkla tercih etmeyeceğini söyledi.
Ek olarak, bu müşterilerin% 35'i herhangi bir mektubu doğrudan çöp kutusuna koyacaklarını veya sadece hızlıca tarayacaklarını söylüyor. Ve% 10 bilgi ile hiçbir şey yapmayacaklarını söylüyor.
Enerji piyasasında CMA tarafından önerilen değişiklikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için,Daha Adil Enerji Fiyatları kampanyası.
Enerji değişimi şüphecileri
Üç yıl veya daha uzun süredir aynı tedarikçiyle çalışan tüketicilerin geçiş konusunda şüpheci olduklarını biliyoruz. Geçiş yapmayı düşünmeyenlerin% 40'ı yeterince fark olduğunu düşünmeme nedenini söylüyor tedarikçiler arasında bunu değerli kılmak ve% 26'sı, geçiş yapmakla ilgilenmediklerini söyledi. herşey.
Şu anda çok az tüketici rakip tedarikçilerden yazılı iletişim alırken, yalnızca geçiş yapmayı düşünenlerin % 4'ü bize bir rakipten yazılı iletişim (pazarlama materyali dahil) yoluyla geçiş yapmalarının istendiğini söyledi Tedarikçi.
Bu yeni analiz, bir veritabanının nasıl kullanılabileceğini ve müşteri verilerinin rakip tedarikçilere açılmasının daha fazla kişinin geçişiyle sonuçlanıp sonuçlanmayacağını değerlendirmek için kapsamlı testlerin gerekli olduğunu göstermektedir.
CMA, tüketicileri rahatsız edici pazarlamadan koruyabilir mi?
CMA için zaman neredeyse dolduğunda, müşteri verilerinin paylaşılmasının daha fazla insanı daha iyi bir anlaşmaya geçmeye teşvik etmesini sağlamak için veritabanının nasıl kapsamlı bir şekilde test edileceğini belirlemesi gerekiyor. CMA'nın, insanları istenmeyen rahatsız edici pazarlamayla boğulmaktan nasıl koruyacağını da düşünmesi gerekiyor.
Hangi? İcra direktörü Richard Lloyd şunları söyledi: 'CMA'nın, tekliflerinin tüketicileri aktif bir şekilde geçiş yapmaya teşvik etmesini sağlaması gerekiyor. Daha fazla düşünmeden, enerji piyasasına olan güveni daha da zayıflatacak şekilde istenmeyen pazarlamada artışa yol açma tehlikesi vardır.
"CMA, teklifin bazı unsurlarının Ofgem tarafından test edileceğini söylese de, bu önemli soruşturmaya sadece aylar kaldı. tamamlandığında, düzenleyici, insanların daha iyi bir fikir edinmesine gerçekten yardımcı olduğundan emin olmak için bu fikrin tüm yönlerinin test edildiğinden emin olmalıdır. anlaştık mı.'
(Anket detayları: Populus, evlerinin gaz veya elektrik faturalarından sorumlu veya müştereken sorumlu olan 1,797 GB'lık yetişkini araştırdı, Mart 2016. GB popülasyonunu demografik olarak temsil edecek şekilde ağırlıklı veriler.)
Bununla ilgili daha fazlası…
- Bize katılın CMA’nın paylaşılan veritabanı teklifi üzerine konuşma
- Bağımsız anahtarlama sitemizi kullanın, Hangisi? Bir almak için değiştirin daha ucuz enerji anlaşması
- Ortaya çıkarıyoruz en iyi ve en kötü enerji şirketleri