Hizmete Alım için e-Öğrenim
Bulmaca meraklısı Luigi ile tanışın. Luigi hiçbir şeyi iyi bir yapbozdan daha çok sevmez, ama onları bir araya getirmekte sandığı kadar iyi değildir. Yeni bir görev üstlendi: Bir hafta sonunda 3000 parçalık bir yapboz! Ancak parçaları bir araya getirmeye başladığında, göründüğü kadar kolay olmadığını fark eder. Bitirmeye kararlı ama çok önemli bir şeyi kaçırıyor: net, takip etmesi kolay talimatlar.
“İradenin olduğu yerde… bir yol vardır…(ya da…50 akraba, buna benzer) ha, tamam mı? Tamam, odaklan Luigi. Kendi zenini bul! O kadar zekiyim ki anlamıyorum bile. bazen kendime geliyorum,” diye patlıyor bu durumda mizah bulmaya çalışırken.
“Cidden, ne kadar zor olabilir? Sadece birbirine uyması gereken bir sürü küçük parça, değil mi?” dedi Luigi, yapboz parçalarını ayırmaya başlarken güven verici bir şekilde.
Ancak yapbozu birleştirmeye ve çılgınca kayıp “erkek köşe parçasını” aramaya başladığında, giderek daha fazla hüsrana uğradığını fark eder. Talimatlar kafa karıştırıcı ve birbirine uyacak doğru parçaları bulamıyor. Öğretmensiz bir fizik ders kitabını anlamaya çalışmak gibi.
Kimseyi kandırmayalım, o tam olarak günümüzün Arşimet’i değil, ama talimatları kaç kez alt üst etmesi ve tersyüz etmesi gerekse de bu yapbozu bitirmeye kararlı.
“Kırmızı ve sarı çiçeklerin olduğu o sallanan köşe parçası nerede? Buralarda bir yerde olduğunu biliyorum,” diye kendi kendine mırıldandı Luigi ve istemeden birkaç eski İtalyanca küfürün son nefesini verdi.
Eski hiyeroglifleri, diğer bir deyişle talimatları deşifre etmeye çalışırken takılıp kaldı ve hala birbirine uyan parçaları bulamıyor gibi görünüyor. Hesap makinesi olmadan bir fizik denklemini çözmeye çalışmak gibi – hayır, olmuyor!
Ancak e-Öğrenim ile Luigi bu bulmacayı bir profesyonel gibi kısa sürede çözebilir.
Tıpkı Luigi gibi, müşteriler veya müşteriler için bir ürün veya hizmeti bir araya getirmek, özellikle birden fazla özelliği olan veya bunları kullanmak için belirli bir düzeyde bilgi gerektiren ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda, aldatıcı ve bunaltıcı bir süreç olabilir. Ve tıpkı yapbozda olduğu gibi, müşteri ürünü nasıl kullanacağını anlayamazsa vazgeçebilir veya iade edebilir.
Ama bir interaktife erişimi olduğunu hayal edin, adım adım e-Öğrenim öğreticisi bulmacayı bir araya getirme sürecinde ona yol gösteren bu, hayatını çok daha kolay ve daha az sinir bozucu hale getirirdi!
E-Öğrenim Nedir ve İlk Katılıma Nasıl Yardımcı Olabilir?
Tıpkı Luigi’nin yapbozuyla yaptığı gibi, müşteriler de yeni bir ürün kurmaya ve kullanmaya çalışırken bunalmış ve hüsrana uğramış hissedebilirler. İster donanım ister yazılım olsun, başarılı işe alıştırmanın anahtarı açık, takip etmesi kolay talimatlardır ve e-Öğrenim burada devreye girer!
E-öğrenme veya eğitim ve öğretim sağlamak için teknolojinin kullanımı, ürünlerinize veya hizmetlerinize müşteri veya müşteri kazandırma söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştirebilir. Tıpkı Luigi’nin kutusunda tamamlanmış yapbozun resmi bulunan yapboz kutusu gibi, müşterilerin takip edebileceği açık ve özlü talimatlar sağlayabilir. E-Öğrenim ile müşteriler, hata yapma korkusu olmadan kendi hızlarında ve kendi zamanlarında öğrenebilirler. Özellikle, dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilen karmaşık ürünler veya hizmetler için yararlı olabilir.
E-Öğrenim, müşterilerin ürünün karmaşıklığı içinde gezinmeleri ve ürünün güzelliğini keşfetmeleri için ihtiyaç duydukları açık ve özlü talimatları sağlayabilir.
“Vay, bu e-öğrenme olayı oyunun kurallarını değiştiriyor. Sonunda tüm bu parçaların nasıl bir araya geldiğini anladım,” diyor Luigi şeytani bir tatmin gülümsemesiyle yapbozunu bitirirken.
Donanım Vs için e-Öğrenim. Yazılım Ürünleri
Luigi’nin bir şehir manzarası yapbozunu bir araya getirmeye çalıştığını hayal edin, ancak açık ve takip etmesi kolay talimatlar yerine, yabancı bir dilde yazılmış kafa karıştırıcı bir kılavuza takılıp kaldı. Bu, açık ve ayrıntılı talimatlar olmadan müşterileri bir donanım ürününe dahil etmeye çalışmak gibidir.
Geleneksel yöntem, kafa karıştırıcı teknik mumbo jumbo ve küçük resimlerle dolu kalın bir el kitabını incelemek olacaktır. Ancak e-Öğrenim ile, bir LMS’ye veya bir web sitesine kolayca giriş yapabilir ve etkileşimli öğreticiler ve videolar bulabilir. Sanki yanında oturan ve süreç boyunca ona adım adım rehberlik eden sanal bir uzmana sahip olmak gibi.
Ancak, müşterileri bir ürüne alıştırmak için e-Öğrenmeyi tam olarak nasıl kullandığınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bu, ürününüzün donanım mı yoksa yazılım mı olduğuna bağlıdır.
Yazılımla başlayalım.
Yazılım
E-Öğrenimde yazılım simülasyonunun gücünü keşfedin.
Güvenli ve rehberli bir ortamla, dallanma senaryolarına götürülürsünüz ve gerçek yazılımın etkileşimini taklit eden simüle edilmiş bir ortama taşınırsınız.
Deneyimi simüle ederek, yazılımı kontrollü bir ortamda test sürüşü yaparak yazılım deneyiminizi daha hızlı ve sorunsuz hale getirirsiniz.
E-Öğrenim ile uyum sağlamak çocuk oyuncağıdır ve kısa sürede her şeye aşina olacaksınız.
Müşterilere ürününüz veya hizmetinizle uygulamalı bir deneyim sunmak için benzer simülasyonları kullanabilirsiniz. Bu, özellikle dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilecek karmaşık yazılımlar için yararlı olabilir. Simülasyonları kullanarak, müşteriler hiçbir şeyi bozma korkusu olmadan kendi hızlarında deney yapabilir ve öğrenebilirler.
Şimdi biraz donanımdan bahsedelim.
Donanım
E-öğrenme, geleneksel yazı tahtaları ve ders kitaplarından çok yol kat etti. Teknolojideki artışla birlikte e-Öğrenim, sürükleyici ve etkileşimli öğrenme deneyimlerine doğru kaydı. Günümüzün e-Öğrenim donanımı, sürükle ve bırak etkinlikleri, 3B simülasyonlar gibi ilgi çekici araçlar sunar. açıklayıcı videolarve öğrenmeyi dinamik bir süreç haline getiren etkileşimli animasyonlar.
Bu uygulamalı etkileşimli özellikler öğrenmeyi hayata geçirerek öğrenmeyi erişilebilir, ilgi çekici ve eğlenceli hale getirir. Çılgın bir hayran kitlesini hiçbir şey yenemez!
Net talimatlarla öğrenme eğrisini basitleştirin. Teknolojiye meydan okuyan müşterileriniz/müşterileriniz sizi bunun için sevecek ve çok işlevli ürün veya hizmetlerinizde bir anda kolayca ustalaşacaklar.
Luigi’ye nihai ürünü mahvetmeden hatalar yapabileceği ve hatta yol boyunca ipuçları ve tüyolar alabileceği sanal bir yapboz verdiğini hayal edin.
Bu, hem donanım hem de yazılım ürünleri için müşterileri işe almada e-Öğrenimin gücüdür; süreci daha az sinir bozucu ve daha verimli hale getirir.
İşe Alım İçin E-Öğrenimin Faydaları
Müşterileri bir ürün veya hizmete alıştırmak söz konusu olduğunda, e-Öğrenim sayısız fayda sağlar. Bunlar öne çıkıyor:
- E-Öğrenim öğreticileri ve nasıl yapılırlar, ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullanacaklarına ilişkin gerekli bilgileri ve eğitimi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
- E-Öğrenime yatırım yapmak, tekrar tekrar kullanılabilen, uzun vadede zamandan ve paradan tasarruf sağlayan tek seferlik bir yatırımdır.
- E-Öğrenim sürekli olarak iyidir ve eğitimi yürüten kişinin ruh halinden veya performansından etkilenme olasılığını ortadan kaldırır.
- E-Öğrenim verimli ve hızlıdır, müşterilerin eğitimi kendi hızlarında ve programlarında tamamlamalarına olanak tanır.
- E-öğrenme, müşterilere kendileri için uygun olduğunda öğrenme esnekliği sağlayarak, bilgileri elde tutma ve ürün veya hizmetinizi başarıyla kullanma şanslarını artırır.
- E-Öğrenimi müşteri desteğine ek olarak kullanmak, sık sorulan soruları yanıtlamaya ve destek ekipleri üzerindeki iş yükünü azaltmaya yardımcı olabilir.
- Müşteri hizmet paketinizin bir parçası olarak birinci sınıf e-Öğrenim sunarak, kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.
- E-Öğrenim, müşteri kabulü ve kuruluşunuzun tüm departmanlarına fayda sağlayabilecek sürekli eğitim sağlamak için uygun maliyetli bir çözüm olabilir.
Özetle, e-Öğrenim hem müşteri hem de şirket için bir kazan-kazan durumudur, tıpkı Luigi’nin nihayet yapbozunu açık ve kapsamlı bir kılavuzun yardımıyla tamamlaması gibi.
Satış ve Pazarlama için e-Öğrenim
Satışlarınızı artırmak ve rekabette öne çıkmak mı istiyorsunuz? E-Öğrenimden başka bir yere bakmayın!
Yalnızca kapsamlı satış sonrası destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketiniz için benzersiz bir satış noktası olarak da kullanılabilir. Şimdi, şirketinizi farklı kılacak ve satış ekibinize övünecek bir şey verecek e-Öğrenim özelliklerine bir göz atalım.
-
Müşteri Desteği İçin Sağ El Olarak E-Öğrenim
e-Öğrenim, müşteri destek ekipleri için paha biçilmez bir araç olarak hizmet edebilir. Müşterilere kapsamlı öğreticilere ve kaynaklara erişim sağlayarak, ürünle ilgili herhangi bir soru veya sorun kolayca çözülebilir.
-
e-Öğrenim ve Satış Avantajları
E-Öğrenim, bir şirketin satış çabaları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir. Bir şirket, kapsamlı ve etkin bir satış sonrası destek sistemiyle övünerek kendisini rakiplerinden ayırabilir ve daha fazla müşteri çekebilir.
-
e-Öğrenim ile Uzun Vadeli Tasarruf
E-öğrenme şirketlere uzun vadede para kazandırabilir. Yüz yüze katılım ihtiyacını ortadan kaldırarak, e-Öğrenim tekrar tekrar kullanılabilir, bu da zamandan ve paradan tasarruf sağlayabilen tek seferlik bir yatırımla sonuçlanır.
-
Müşteriler İçin Kolaylık
E-Öğrenim, müşteri katılım sürecini müşteriler için daha uygun hale getirebilir. E-Öğrenim, süreçten kendi hızlarında ve programlarına göre geçmelerine izin vererek, genel müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Satış ve pazarlama için e-Öğrenime yatırım yapmak, herhangi bir kuruluş için oyunun kurallarını değiştirebilir. Şirketinizi rakiplerinden ayırır, müşteri memnuniyetini artırır ve satışların artmasına neden olabilir.
Ürününüz veya hizmetiniz hakkında çılgına dönen müşteriler ve müşterilerle, yürüyen reklam panoları ve marka elçileri gibi olurlar. Şirketiniz öne çıkıyor, müşteri ve müşteri memnuniyeti fırlıyor ve satışlar gökyüzünden daha yükseğe çıkıyor!
Sadık müşterileri ve şirketiniz hakkında iyi sözler yayan müşterileri kim istemez ki? İşte başarının kazanan formülü burada!
Tıpkı eLearning sayesinde yapbozunu kolayca birleştirebilen Luigi gibi, müşterileriniz de eLearning’in sağlayabileceği kapsamlı destek ve eğitimden yararlanacak.
Çözüm
Sonuç olarak, e-Öğrenim, müşterilerinizi veya müşterilerinizi ürünlerinize veya hizmetlerinize alıştırmak için eksik olan yapboz parçasıdır. Kafa karıştırıcı talimatların verdiği hayal kırıklığına veda edin ve müşterileriniz için sorunsuz, verimli ve keyifli bir deneyime merhaba deyin. E-Öğrenim ile şirketiniz müşteri memnuniyetini artırabilir, verimliliği ve hızı artırabilir ve hatta satış ve müşteri destek ekiplerinize rekabet avantajı sağlayabilir. Ayrıca, uzun vadede zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilecek tek seferlik bir yatırımdır.
Karanlıkta bir yapbozu birleştirmeye çalışan Luigi gibi olmayın. E-öğrenmeye yatırım yapın ve müşterileriniz ve müşterileriniz için sorunsuz bir ilk katılım deneyimine giden yolu aydınlatın. Herkes için bir kazan-kazan!
“Her şey sana karşıymış gibi göründüğünde, bir uçağın rüzgarla birlikte değil, rüzgara karşı havalandığını hatırla.” – Henry Ford
Görüntü Kredisi:
Freepik’ten görüntüler eWyse tarafından özelleştirildi.
eWyse
eWyse, öğrencilerin ilgisini çeken, eğlendiren ve eğiten mükemmel e-Öğrenim kursları oluşturmaya yardımcı olmak için 3C Çerçevesi adlı benzersiz bir metodoloji kullanan ve aynı zamanda şirketlerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan ödüllü bir ajanstır. Fikirlerinizi tartışalım!
Kaynak : https://elearningindustry.com/maximizing-product-and-service-onboarding-the-benefits-for-product-and-service-providers