Etkili Dinleme Becerilerine Giriş
Bir iletişim süreci sırasında mesajları doğru bir şekilde alma ve yorumlama yeteneği, dinleme olarak bilinir. Dinleme becerileri, etkili iletişimin anahtarıdır. Diğer duyuların kullanımıyla birlikte konsantrasyon ve sadece konuşulan kelimeleri duymak etkili dinleme becerileridir. Etkili dinleme yeteneğiniz yoksa, mesajlar kolayca yanlış anlaşılır ve iletişim süreci bozulur ve göndereni hayal kırıklığına uğratır. Bu nedenle, ustalaşmanız gereken iletişim becerisi dinleme becerileridir. Dinleme, günümüz organizasyonlarında o kadar önemli hale geldi ki, birçok üst düzey işveren, çalışanlarına etkili dinleme becerileri konusunda eğitim veriyor, çünkü etkili dinleme becerilerinin tüketicilere daha iyi memnuniyet sağlayabileceğinin farkında. üretkenlikte artış , daha fazla bilgi paylaşımı, daha yenilikçi ve yaratıcı çalışmalara, daha az hata ve daha az zaman israfına yol açar. Evde etkili dinleme becerileri, kendine güvenen, becerikli ve sorunlarını çözme becerisine sahip çocukların gelişmesine yardımcı olur. İlişki kurmaya yardımcı olur.
Etkili Dinleme Becerileri:
Göz temasını sürdürmek
Kendinizi dinlemeye hazırlamalısınız. Bir bilgisayar ekranında çalışırken veya odayı tararken bir kişiyi dinlemek, yalnızca konuşmacıya bölünmüş dikkatinizin belirli bir yüzdesini vermenize neden olur. Bu nedenle, etkili dinleme becerileri için konuşmacı ile yüzleşmek ve göz temasını sürdürmek çok önemlidir. Göz temasını sürdürmek, hoparlöre sabit bir şekilde bakmanız gerektiği anlamına gelmez. Arada sırada başka tarafa bakabilir ve sonra normal bir şekilde konuşmaya devam edebilirsiniz, ancak birisi sizinle konuşurken tamamen orada olmanız çok önemlidir. Arada yapılması gereken önemli bir şey varsa, konuşmacının bunu bilmesini sağlayın ve ayrıca bu çalışma bittiğinde onları dinlemeye hazır olduğunuzu bildirin.
Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın, dikkatli olun ve rahat olun
Göz teması kurduktan sonra rahatlamak önemlidir. Telefon, kitap, kağıtlar ve diğer şeyler gibi dikkat dağıtıcı şeyler bir kenara bırakılmalıdır çünkü bu davranış dinleme sürecini bozar ve konuşmacıya ilgilenmediğiniz bir mesaj verir. Arka plandaki gürültü ve aktivite gibi diğer dikkat dağıtıcı unsurlar zihinsel olarak taranmalıdır. Kendi duygularınız, düşünceleriniz ve önyargılarınız gibi diğer şeyleri zihninizden çıkararak konuşmacıya odaklanmalı ve konuşmacının iletmeye çalıştığı şey üzerine odaklanmalısınız. Kişisel önyargılardan kaçınılmalı ve tarafsız olmaya çalışmalısınız. Bunun dışında, konuşmacının aksanı ve konuşma tarzına çok fazla odaklanmaktan kaçınılması gerekir, aksi takdirde dikkat dağıtıcı olurlar. Burada önemli olan, konuşmacının ne anlatmaya çalıştığına dikkat etmektir.
Bir sonraki etkili dinleme becerilerine geçelim.
Aklını Yeni fikirlere açık tut
Dinleme becerileri , konuşmacıyı yargılamadan veya diğer kişinin konuştuğu şeyleri zihinsel olarak eleştirmeden yapılırsa gelişecektir . Konuşmacının söylediği şey sizi alarma geçirirse, paniğe kapılın ama kendinize “bu hareket aptalca” deme. Yargılamaya başladığınız an, etkili dinleme becerilerinizden ödün verirsiniz. Sonuçlara atlamaya çalışmayın. Unutulmamalıdır ki, konuşmacının beynindeki duygu ve düşüncelerini temsil etmek için dil kullanılır. Bu duygu ve düşünceler ancak dinleyerek öğrenilebilir. Konuşmacının cümlesini tamamlamasına izin verin ve dinleyicinin cümlelerini kesmeye ve bitirmeye çalışmayın.
Aktif dinleme pratiği yapın ve konuşmacının sözlerini dinleyin
“Başka biriyle bağlantı kurmanın en güçlü yolu dinlemektir. Sadece dinle. Belki de birbirimize verdiğimiz en önemli şey dikkatimizdir. “
Rachel Naomi Remen
Aklın, iletilen bilginin zihinsel bir modelini oluşturmasına izin verilmelidir. Eğer odaklanırsanız ve duyularınız tamamen uyanıksa, beyin soyut temasları düzenler veya gerçek bir resim oluşturur. Daha uzun bir süre dinliyorsanız, konsantre olmaya çalışın ve anahtar kelime öbeklerini ve kelimeleri aklınızda tutun. Kulağa ilginç gelmese bile konsantre olmalısın ve sadece konuşmacının ne söylediğini düşünmelisin.
İnsanların çoğu, başka biri konuşurken nasıl cevap vereceklerini düşünüyor. Net söyleyeceğiniz şeyi planlamak için zamanı kullanmamalısınız. Bunun yerine, tamamen konuşmacı tarafından söylenenlere odaklanmanız gerekir. Düşüncelerinizin merak etmeye başlaması durumunda, derhal yeniden odaklanmalısınız. Etkili dinleme becerileri için duyduklarınız ve anladığınız şeyler üzerine bir test yapacakmışsınız gibi yapın. Bir arkadaşınız veya ailenizden biriyle oturup onlara duyduklarınıza dair bir geribildirim verebilirsiniz. Tepki verme şekliniz hakkında endişelenmediğinizde odaklanma daha kolay hale gelir.
Kesmeyin ve “çözümlerinizi” empoze etmeye çalışmayın
Düşünme ve konuşma oranı kişiden kişiye farklılık gösterir. Hızlı düşünen ve konuşmada çevik bir kişiyseniz, o zaman yavaşlamanız, hızınızı gevşetmeniz ve kendini ifade etmekte güçlük çeken veya düşünceli bir iletişimci olabilecek diğer kişiyi dinlemeniz gerekir. Konuşmacının ondan daha önemli olduğunuzu fark etmesini sağlamak gibi bir dizi mesaj gönderdiği için sözünü kesmemelisiniz veya söyleyecek daha ilginç, alakalı veya doğru bir şeyiniz var veya konuşmacının ne düşündüğünü veya sizin ne düşündüğünü umursamıyorsunuz. onun görüşüne ayıracak vaktiniz yok ya da bunun bir konuşma değil, kazanmaya çalıştığınız bir yarışma.
Biri bir sorundan bahsederken, insanlar genellikle kendi çözümlerini bulmak istedikleri ve tavsiyeye ihtiyaç duymaları durumunda soracakları için çözüm önermekten kaçınmalısınız. Diğer kişi genellikle sizin dinlemenizi ve kendi çözümünü bulmasında ona yardımcı olmanızı ister. Çok iyi bir çözümünüz varsa, fikirlerinizi dinlemek isteyip istemediğini sorarak konuşmacının iznini alın ve sonra ona bu çözümü sunun.
Bir sonraki etkili dinleme becerilerine geçelim.
Açıklayıcı sorular sormanız gerekiyorsa, konuşmacının durmasını bekleyin.
Hiçbir şeyi anlayamazsanız, konuşmacıdan bir açıklama istemeniz gerekir. Ancak sabırlı olmalısınız ve konuşmacının sözünü kesmek yerine, konuşmacının bir ara vermesini beklemeli ve ardından “Anlamadım” gibi bir şey söyleyerek anlayamadığınız noktayı açıklamasını istemelisiniz. … ile ilgili bahsettiğiniz şey “
Sadece anlayışı sağlamak için sorular sorun
Farz edin ki öğle yemeği sırasında bir arkadaşınız size Dubai gezisinden bahsediyor ve kulağa çok heyecanlı geliyor. Orada yaptığı ve gördüğü tüm güzel şeyleri anlatıyor. Olayları anlatırken orada tanıştığı ve vakit geçirdiği ortak bir arkadaşından da bahsediyor. Karşılıklı arkadaşınızı duyduğunuz anda “Ah, Şehid nasıl? Ondan uzun süredir haber almadım. ” Bu, tartışmayı Shaheeda gezisine ve boşanmasına, çocuklarına ve dolayısıyla çocuklarının velayetine ilişkin yasalara kaydıracaktır. Bu tartışmada zaman geçecek ve Dubai gezisi unutulacak.
Bu tür konuşma hakaretleri çoğu zaman olur. Etkili dinleme becerileri için bundan kaçınılması gerekir. Çoğu zaman sorularımız, tartışmanın nereye gideceğini düşündüğümüzle ilgili olmayan yönlere götürür. Bu gibi durumlarda, başlangıçta tartışılması amaçlanan konuya geri dönmemiz önemli hale gelir. Sorunuzun konuşmacının yoldan çıkmasına neden olduğunu fark ettiğinizde, “Bu kadar uzun bir süre sonra Shaheeda’yı duymak güzeldi ama söyle Dubai geziniz hakkında daha fazla bilgi istiyorum. “
Bir sonraki etkili dinleme becerilerine geçelim.
Konuşmacının ne hissettiğini hissetmeye çalışın
Empati, etkili dinleme becerilerinin kalbi olduğu kadar ruhudur. Konuşan kişi üzüntü ifade ederken bir üzüntü duygusu ile karşı karşıya kalırsanız veya konuştuğunuz kişi neşe ifade ettiğinde sevinç duyuyorsanız veya diğer kişi korkularını anlatırken korku duyuyorsanız ve bu duyguları iletebiliyorsanız Sözleriniz ve yüz ifadeleriniz sayesinde, dinleme becerileriniz kesinlikle gelişti.
Empatiyi deneyimlemek için kendinizi diğer kişinin yerine koymanız ve aynı zamanda o belirli zaman noktasında diğer kişi gibi olmanın ne olduğunu, nereden geldiklerini ve nedenlerini hissetmeniz gerekir. Hayatlarının nasıl olabileceğini ve yüzleşmek zorunda kalabilecekleri mücadeleleri hayal edin. Konulara konuşmacının bakış açısından bakmanız gerekir. İnsanlar, onları gerçekten duyduğunuz ve anlamak için çaba harcadığınız gerçeğini takdir edeceklerdir. Bu kolay gelmez, ancak enerji ile birlikte konsantrasyon gerektirir. Bununla birlikte, yararlı olduğu kadar cömert bir şeydir ve yalnızca etkili dinleme becerilerinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda başka hiçbir şeyin yapamayacağı şekilde iletişimi kolaylaştırmaya da yardımcı olur.
Konuşmacıya düzenli geribildirim verin
Etkili dinleme becerileri için, konuşmacının duygularını yansıtarak nereden geldiğini anladığınızı göstermeniz gerekir. “Heyecanlanmış olmalısın!” Senin için ne korkunç bir çile. Kafanızın karıştığını anlayabilirim. Konuşmacının duyguları net değilse veya gizli değilse, o zaman mesajın içeriğini zaman zaman başka kelimelerle ifade etmeniz gerekir. Ayrıca yüz ifadeleri veya iyi zamanlanmış bir “uh huh” veya “hmmm” ile başınızı sallayabilir veya anladığınızı gösterebilirsiniz. Bu, konuşmacıya dinlediğinize ve onun düşünce döngüsünü takip ettiğinize ve konuşmacı konuşurken sadece kendi düşüncelerinize dahil olmadığınıza dair bir kanıt sağlayacaktır.
Son etkili dinleme becerilerine geçelim.
Sözlü olmayan ipuçlarına veya söylenmeyenlere dikkat edin
Sadece kulaklarınızla değil, gözlerinizle de dinleyin. Sözlü olmayan iletişim yoluyla iletilen ek bilgileri izlemeniz ve almanız gerekir. Konuşmacının yüz ifadeleri, göz hareketleri ve duruşu gibi vücut diline çok dikkat edilmelidir. Biriyle yüz yüze olduğunuzda gözlerdeki ifadelere, ağzın nasıl kurulduğuna, omuzların eğimine vb. Bakarak tahriş, can sıkıntısı ve coşkuyu çok hızlı bir şekilde tespit etmek kolaydır. Bu ipuçları olamaz. yok sayıldı. Bunlar, söylenen kelimelerin arkasında var olan anlam ve diğer kişinin gerçekte ne aktarmaya çalıştığı hakkında ipuçları verir. Dinlerken mesajların sadece bir kısmının kelimelerle aktarıldığı unutulmamalıdır.
Doğrudan iletişimin çoğu sözsüzdür. Tek bir kelime bile etmeden pek çok bilgi toplanabilir. Bir telefon görüşmesi, ses tonu ile de bir kişi hakkında çok şey ortaya çıkarır.
“Etkili Dinleme becerileri, tüm olumlu insan ilişkilerinin temelini oluşturan, dinleme becerilerinizi düşünmek ve geliştirmek için biraz zaman harcayan bir beceridir – bunlar başarının yapı taşlarıdır.”
Etkili dinleme becerileri için açık fikirli olmanız, merak geliştirmeniz ve sürekli büyüme arzusuna sahip olmanız gerekir. Doğal olarak meraklı insanlar, konuşmaları öğrenme fırsatı olarak görürler. Sürekli olarak yeni bir şeyler öğrenme arayışındadırlar ve konuştukları herkesi kendilerine yeni bir şeyler öğretme potansiyeline sahip olarak görürler. Olayları kendilerinin görme şeklinin tek yol ya da en iyi yol olmadığı fikrine açıktırlar ve her zaman kendi görüşlerini ya da dünyaya bakış açılarını savunma ihtiyacı olduğunu hissetmezler. Bu tür insanlar sürekli olarak yeni zorluklar ararlar. Hayatları boyunca her zaman yeni deneyimler ve gönüllülük deniyorlar. Başkalarını dinlemek, kişisel gelişim yolculuklarına devam etmenin doğal ve kolay bir yoludur .