EasyJet yolcuları, FCO'nun seyahat etmeme tavsiyesini takiben uçuşlarını değiştirmeye çalıştıklarında bir servet aldıklarını bildirdi.
Melissa Riggs, Malaga'sını Londra'ya çevirmeye gittiğinde şok oldu easyJet İspanyol kilitlenmesine rağmen hala çalışması planlanan Nisan başında uçuş.
İki yolcu için Ekim ayında Liverpool'a varacak şekilde değiştirmenin, uçtuğuna bağlı olarak 300 ila 800 € arasında bir fiyata mal olacağı söylendi.
Ancak doğrudan Malaga'dan Liverpool'a uçuş satın almaya baktığında, toplamda sadece 127 € 'ya iki gidiş-dönüş bileti alabildi.
Koronavirüs salgını Soru-Cevap bölümümüze bakın: gezginler için tavsiyeler
En son kapsamımızdan haberdar olabilirsiniz. koronavirüs tavsiye merkezi.
BT sorunları yolcuların acı çekmesine neden oluyor
EasyJet, sorunun bir BT sorunundan kaynaklandığını açıkladı. O dedi:
"Web sitesinde Çarşamba günü satışa çıkan kış uçuşlarından birine geçmek isteyenler için bir BT sorunu yaşadık. Bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve sorun giderilmiştir. '
Havayolu Melissa'ya harcadığı 127 € fazladan parayı iade edeceğine söz verdi, ancak Çarşamba günü diğer yolcuların da aynı sorunu yaşadığına dair internette çok sayıda şikayet gördük.
Ryanair iadeleri hala çalışmıyor
EasyJet, benzeri görülmemiş krizle başa çıkmak için mücadele eden tek havayolu değil.
Hala Ryanair yolcularının şikayetlerini görüyoruz. iade sistemi çalışmıyor. Bazı yolcular, boğulmadığı bir zaman bulmak için sabah 4'te kullanmaya çalıştıklarını söylüyor.
Havayolu ayrıca, seyahat eden yolculara geri ödeme yapıp yapmayacağını henüz onaylamadı. dün söylendi - sadece iki saat önceden haber vererek - uçuşlarının yeniden başladığını. Uçuş çalışırsa yasal olarak geri ödeme yapılmaz ve tYolcuların sahip olduğu tek seçenek, farklı bir tarih için yeniden rezervasyon yapmaktır (ve yeniden rezervasyon yapılan uçuşun iptal edilmesini ummaktır).
Yolcular hala yurtdışında mahsur kaldı
EasyJet aynı zamanda yolcularla ilgileneceklerinden korkan havayollarından biridir. yurtdışında mahsur kalmış.
Elizabeth Biddle adındaki bir yolcu, İspanya'nın Alicante şehrinden 24 Mart'ta Liverpool'a uçağının iptal edildiğini söyledi. Rezervasyonu çevrimiçi olarak değiştirebileceği veya sadece havalimanına gidebileceği ve "ilk gelene ilk hizmet" esasına göre uçağa binmeyi umduğu söylendi.
Ancak çevrimiçi rezervasyon sistemini çalıştıramadı. Nihayetinde uçağa binemezlerse, havaalanında kiralık arabadan vazgeçmenin de iyi bir fikir olduğunu düşünmedi. Sonunda Jet2 ile yeni bir uçuş için 266 € daha ödemek zorunda kaldı.
EasyJet bize 'Onaylanır onaylanmaz en son seyahat bilgilerimizde yayınlanmaya devam edecek bir geri dönüş uçuşları programı sağlamak için çok çalışıyoruz. " Bunlar bulunabilir İşte.
Yurtdışında mahsur kalırsam ne yapmalıyım?
Rezervasyon yaptığınız tatil şirketi, seyahat acentesi veya havayolu sizi eve götürmekle yükümlüdür.
Normal koşullarda, onunla iletişime geçmenizi ve bir uçuş ayarlamasını beklemenizi tavsiye ederiz. Bu yine de ilk adımınız olmalı, ancak bu benzeri görülmemiş krizde birçok şirket yetersiz kalıyor ve elçilikler her zaman yardımcı olamadı.
İlk müsait uçakla eve gitmeniz ve sizin için düzenlemelerin yapılmasını beklememeniz tavsiye edilebilir. Tatil sağlayıcınızdan masrafları geri alma hakkına sahipsiniz.
Hangi derginin editörü Rory Boland? Seyahat, şunları söyledi: "Havayolları müşterilerinin talihsizliğinden para kazanmayı bırakmalı ve onları güvenli bir şekilde eve götürmeye öncelik vermeli - gerektiğinde yasal yükümlülüklerinin ötesine geçmelidir.
"Hükümet aynı zamanda oyununu geliştirmeli ve yurtdışında mahsur kalmaktan korkan İngiliz vatandaşlarına yararlı tavsiyeler sağlamalıdır.
"Planlanan hizmetlerin geri çekildiği yerlerde, bu insanları eve götürmek için tüm seçenekleri keşfetmelidir."