İçindekiler
- 1 Yardım Masası Yöneticisi
- 2 Müşteri Hizmetleri Sektörü
- 3 Mesleki Beklentiler
- 4 Sorumlulukları ve Görevleri
- 5 Gereksinimler ve Şartlar
- 6 Ortalama Maaş Ne Kadar?
- 7 Kariyer Planlama
- 8 Kariyer ilerlemesi
- 9 Mülakat Soruları
Yardım Masası Yöneticisi
BT ekibimize liderlik edebilecek ve hem şirket içinde hem de dışında çalışanlarımıza, yani çalışanlarımıza destek sağlayabilecek yetenekli bir yardım masası yöneticisiyseniz. Soruları yanıtlamaktan, donanım ve yazılım sorunlarını gidermekten ve söz konusu sorunları belgelemekten siz sorumlusunuz. Projeleriniz, şirketin hedeflerine ve marka yönergelerine uyduğu sürece yürütmek için sizin olacaktır. Bu size bir fincan çay gibi geliyorsa, şimdi başvurun ve bize nedenini söyleyin.
Müşteri Hizmetleri Sektörü
Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.
Mesleki Beklentiler
- Bir yardım masasının yönetilmesiyle ilgili tüm görevlerin denetlenmesi konusunda uygulamalı deneyim.
- Müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve diğer çalışanlara etkili iletişim uygulama ve öğretme fırsatı.
- Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
- Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.
Sorumlulukları ve Görevleri
- Personel denetimi, varlık tedariği, dağıtım ve satıcı yönetimi dahil olmak üzere yardım masasını çalıştırın
- BT sorgularını anında alın ve yanıtlayın
- Varlık envanterini yönet
- Gerektiğinde çalışanlara teknik konularda yardımcı olmak; ileride başvurmak üzere olayları belgeleyin
- Operasyonel verimliliği artırmak için yeni teknolojileri uygulamak için şirket içi ortaklarla işbirliği yapın
- Öneriler ve trendler ile yönetim için periyodik raporlar hazırlayın
Gereksinimler ve Şartlar
- [X] sektörde yılların tecrübesi
- Tercihen lisans mezunu
- Çok çeşitli teknik sorunları gideren kanıtlanabilir beceriler
- Detaylara dikkat eden güçlü organizasyon becerileri
- Bir yardım masası ortamında başkalarına liderlik etmek için en az 1+ yıl harcanmış
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
Ortalama Maaş Ne Kadar?
Yıllık ortalama 72.093 TL.
Kariyer Planlama
Help Desk Manager, alanında orta seviye deneyime sahip kişiler için bir iş rolüdür. Masayı yönetmenizi, personeli denetlemenizi ve BT sorgularının zamanında yanıtlanmasını sağlamanızı gerektiren bir iştir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak iş bulmak için şunlara sahip olmanız gerekir:
- Herhangi bir lisans derecesi kabul edilebilir.
- Müşteri ilişkileri veya CRM ile sertifikalı eğitim veya mesleki eğitim.
- Yönetim rolleriyle ilgili önceki deneyim.
- Alanında 5 yıllık deneyim.
Kariyer ilerlemesi
Bu iş rolünde uygun deneyime sahip olarak, bu alanda aşağıdakiler gibi diğer iş rollerine geçebilirsiniz:
- Kalite Güvence Müdürü
- Takım kaptanı
- Satış Müdürü
Mülakat Soruları
Kişiye özel sorular
- Yardım masasında bir kariyer seçmenize ne sebep oldu?
- Size göre müşteri hizmetleri alanında unutulmaması gereken en önemli şey nedir?
- Sizi bu iş için nitelikli yapan hangi niteliklere sahipsiniz?
İnsan kaynakları soruları
- Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?
- Fazla mesai yapsan sorun olur mu?
- Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?
Yönetim hakkında sorular
- Hedef belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz?
- Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
- Ekibiniz arasında katılımın artmasını nasıl sağlarsınız?
Teknik beceri ve bilgi soruları
- Bir temsilci bir ürünle, müşteriyle veya telefonla mücadele ediyorsa, yardım etmek için nasıl müdahale ederdiniz?
- İş akışını iyileştiren bir iş sürecini hiç uyguladınız mı?
- Bir yardım masasının en önemli işi nedir ve bunu ekibiniz için bir hatırlatma olarak nasıl saklarsınız?