Omnichannel ve müşteri yolculuğu terimlerinden bıktınız mı? Olmasanız iyi olur, çünkü bunların günümüz pazarlama ekosisteminde kritik terimler olduğuna dair kanıtlar kesinlikle netleşiyor.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Omnichannel pazarlama, potansiyel müşterilere ve müşterilere pazarlama yapmak için çeşitli kanalların kullanılmasıdır. Kanallar bir veya daha fazla medya veya cihaz içerebilir ve sosyal medyayı, arama motorlarını, reklam ağlarını, geleneksel medyayı, doğrudan postayı, e-postayı, mobil ve daha fazlasını içerebilir.
Sadece bir not, biz buna çok kanallı pazarlama derdik ama sanırım bu yeterince havalı değildi. Omnichannel pazarlamanın zorluğu, potansiyel müşterinin markanızla çevrimiçi etkileşim kurmak için yalnızca bir oturum ve tek bir yol kullanmamasıdır. İşlerinde iş istasyonlarını, ardından mobil cihazlarını, ardından televizyona göz atarken veya izlerken tabletlerini veya dizüstü bilgisayarlarını kullanıyor olabilirler. Mobil cihazlarda bile sosyal, mobil web tarayıcısı ve / veya mobil uygulama aracılığıyla etkileşimde bulunabilirler.
Denkleme ekle çevrimdışı davranış, mağazanıza göz atmak gibi ve satın alma kararlarını atfetmeye ve ziyaretçi için çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi kişiselleştirmeye çalıştığınızda ellerinizde oldukça karışıklık var. Modern pazarlama sistemleri, kullanıcıların bıraktığı ekmek kırıntılarını almaya ve net bir resim çizmek için noktaları birleştirmeye başlıyor. işaret üç C'yi önerir: oluştur, yakala ve kalibre et; verilerinizi sürekli iyileştirmek ve deneyimi kişiselleştirmek için.
Alışveriş yapanlar, geleneksel pazarlama dönüşüm hunisinin öngördüğü davranışın ötesine geçtiler ve müşterinin satın alma yolu, daha çok giriş ve çıkış noktasıyla daha dolambaçlı bir yol haline geldi. Yayın reklamlarından tıklama başına ödemeye, doğrudan postadan programatik reklamcılığa kadar pazarlama kanallarının çoğalmasına rağmen (veya belki de bu nedenle), şirketlerin bir müşteriyi tıklamayı sağlayan şeyi anlamaları her zamankinden daha zor. satın almak.
Gerçek zamanlı etkileşimli pazarlama hakkında harika bir tartışma için, ile röportajımızı dinlediğinizden emin olun. Jess Stephens. Gerçek zamanlı pazarlama, dönüşüm oranlarını ortalama% 26 oranında artırır ve tüketicilerin% 61'inin özelleştirilmiş, gerçek zamanlı içerik sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir.