Rezervasyonların tümü onaylanır ve kabul edilmelidir ancak konuk geçersiz bir kredi kartına sahipse rezervasyonu iptal edebilirsiniz. Bu durumu bize mümkün olan en hızlı şekilde bildirmenizi rica ediyoruz; bu sayede konuk başka bir kart kullanarak rezervasyon yapabilir.
Konuğun kartı geçersiz görünüyorsa yapmanız gerekenler şunlardır:
1. Extranet'te 'Rezervasyonlar' sekmesini seçin ve rezervasyonu bulun.
2. 'Daha fazla bilgi'ye tıklayın ve sayfanın sağ köşesindeki 'Kredi kartını geçersiz olarak işaretle'yi seçin.
3. Konuk otomatik olarak kendisinden 24 saat içinde yeni kart bilgisi talep eden bir e-posta alacaktır.
4. Bu süre zarfında yeni kart bilgileri size ulaşmazsa lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin.
Rezervasyonun kullanılmaması durumunda:
Konuk check-in saatinizin sonuna kadar varış yapmamışsa ve durumdan sizi haberdar etmemişse, bu rezervasyonu kullanılmadı olarak bildirme seçeneğiniz mevcuttur.
Kullanılmayan rezervasyonu bize bildirmek çok kolay, sadece aşağıdaki şu adımlara göz atın:
1. Extranette 'Rezervasyonlar' sekmesine tıklayın ve rezervasyonu seçin.
2. 'Daha fazla bilgi'yi seçin ve sayfanın sağ köşesindeki 'Rezervasyon kullanılmadı olarak işaretle'ye tıklayın. Bu iptal olarak kaydedilecektir ve hem konuğa hem de size bir onay e-postası gönderilecektir.
Dikkat:
Bu tip rezervasyonlarda sizden komisyon alınmaması için tüm kullanılmayan rezervasyonları bize bildirmeniz gerekmektedir.