Filo kiralama hizmetinden faydalananlar kaza anında öncelikle LeasePlan Destek Hattı'nı aramalı. Kazalar çift taraflı kazalar, tek taraflı kazalar ve beyanlı kazalar olmak üzere üçe ayrılıyor. Çift taraflı kazalarda kaza tespit tutanağı doldurulmalı. Sadece maddi hasarlı kazalarda kazaya karışan diğer araçların sürücü belgeleriyle ilgili herhangi bir sorun yoksa kaza tespit tutanağı sürücülerin kendi aralarında eksiksiz olarak doldurulmalı. Kazanın geniş açılardan, olay yeri fotoğrafları çekilmeli. Fotoğraflarda LeasePlan aracındaki ve karşı tarafın aracındaki hasar belirgin olarak görülebilmeli. Kazaya karışan diğer aracın sürücüsüyle anlaşılamadığı takdirde kolluk kuvvetlerinden ve LeasePlan Destek Hattı'ndan destek alınabilir. Tek taraflı kazalarda, araç kaza yerinden oynatılmamalı ve kaza 444 33 20 numaralı telefon aranarak LeasePlan yetkililerine bildirilmeli. Aynı zamanda olay yeri fotoğraflarının da çekilmesi gerekir. Kaza anında sürücünün alkollü olup olmadığını gösteren bir polis ya da doktor raporu alınmalı. Beyanlı işlemlerde her bir hasar için ayrı bir beyanda bulunulmalı. Bir beyanın içinde birden fazla olaydan bahsedilemez. Beyanlarda olayın olduğu adres, tarih ve oluş şekli ayrıntılı şekilde yazılmalı. Beyanı destekleyen olay yeri fotoğrafları çekilmeli. Kazalı araç servise teslim edilmeden önce kaza tespit tutanağı, varsa alkol raporu, ifade tutanakları, görgü tespit tutanağı, sürücülerin ehliyet ve ruhsat fotokopileri, karşı aracın sigorta poliçesi, hasara ait fotoğraflarla birlikte teslim edilmeli.