E-Ticaret Sitesi Performansını Ölçmek ve Geliştirmek İçin Yapılması Gerekenler
E-Ticaret sitesi performansından bundan 10 yıl önce söz ediyor olsak, en temel meselemiz güvenlik olurdu, oysa bugün performans ölçüsünü belirleyen “müşteri deneyimi”. İyi son kullanıcı deneyiminin tanımı da son birkaç on yılda değişti. Bir zamanlar 10 saniyede yüklenen bir sayfa kabul edilebilirken, Amazon ve benzeri e-ticaret devleri müşteri deneyimini yeniden tanımladı ve kabul edilebilir sayfa yükleme süresi 2 saniyenin altına indi.
Araştırmalar sayfa performansındaki her 1 saniyelik artışın, geri dönüşü %2 artırdığını gösteriyor.
Peki e-ticaret sitenizin müşteri deneyimini iyileştirmek için tek yapmanız gereken hızlandırmak mı? Elbette değil!
- Site mimarisi müşterilerin aradıkları ürünü kolayca bulabileceği şekilde tasarlanmalı.
- Ürünle ilgili detaylı ve etkileyici fotoğraflar ve ayrıntılı bilgiler yer almalı.
- Müşterinizin ürünle ilgili sorularını hemen yanıtlayabilmelisiniz.
- Site tekrar ziyaret edildiğinde müşteri yeniliklerden haberdar olmalı ve alternatif ürünler önerilmeli.
- Siteye yapılan her ziyareti bir eyleme dönüştürecek aksiyon adımları olmalı. (Satın alma dışında, indirimlerden haberdar olma, stokta olmayan ürünler için sonradan bilgilendirme, ürünü mağazadan almak isteyenler için satış noktalarına yönlendirme vb.)
- Sosyal medyada e-ticaret sitesine trafik çekecek içerikler paylaşılmalı.