Tüm işler, bir dereceye kadar, veri odaklı bir çabadır. Pazarlama, planlama veya müşteri hizmetleri olsun, bilgi güçtür. Şirketinizin verileri etkili bir şekilde yönetmek için bir sisteme ihtiyacı var. İyi bir sistemin en büyük düşmanlarından biri veri silolarıdır.
Veri Siloları nedir?
İşletmeniz geliştikçe daha fazla veri toplar. Her departman, topladıkları ve kullandıkları verileri yönetmek için kendi yöntemlerine sahip olabilir. Veri siloları, bir işletmenin her departmanı verileri ayrı ayrı depoladığında ortaya çıkar. Bu, bu verilere işletmenin diğer bölümleri tarafından erişilemez hale getirir.
Bunun olması alışılmadık bir durum değil. İK departmanınız genellikle pazarlama ekibinizin asla ihtiyaç duymayabileceği veri türlerini kullanır. Her departman işini yapmak için belirli verilere ihtiyaç duyar. Verilerin başka herhangi bir departman için değerli olabileceği asla akıllarına gelmez.
Sorun ne?
Veriler bir işletme için değerlidir. Departman yöneticileriniz bunu bildiğinden çok fazla veri toplar ve depolarlar. İş hedeflerine ulaşmak için kullanıyorlar. Veriler her departmanda kilitlendiğinde bu sorunlu hale gelir. Veri silolarından kaynaklanan bazı sorunları inceleyelim.
Veri Siloları Verimsiz
Veri depolama ve işlemenin bir maliyeti vardır. Departmanlar kendi verilerini herkesten bağımsız yönetirse, bu maliyetleri yükseltir.
Çeşitli departmanlar yinelenen verileri tutuyor olabilir. Bu bir kaynak israfı. Veri kalitesi nicelikten daha önemlidir. Yinelenen veriler sadece yer kaplar.
Veri Siloları İşbirliğini Zorlaştırıyor
Veri siloları departman baloncukları oluşturur. İşletmenizin her bölümü kendi gerçeklerinden hareket ediyorsa, farklı sonuçlara varırlar. Aynı verilere erişemeyen ekiplerin yeni içgörüler elde etmesini zorlaştırır. İşbirliği, bilgi paylaşımı yoluyla mümkün olur.
Örneğin, hukuk departmanınız işletmenizin tüm yönlerinin yasalara uygun olmasını sağlar. Veri siloları departmanlar arasında duvarlar örer. Hukuk departmanınız, finans departmanınızın verilerine hazır erişime sahip olsaydı, bu, bir SOX kontrol listesi hazırlamayı çok daha kolay hale getirirdi.
Veri Siloları Hatalara Neden Olur
Daha önce ele aldığımız gibi, yinelenen veriler verimsizdir. Yinelenen silolanmış verilerde başka bir risk daha vardır. İşletmenizin bazı bölümlerinin verileri diğerlerinden daha sık güncellemesi gerekebilir. Bu, bir veri parçasının bir departmanda doğru, diğerinde yanlış olabileceği anlamına gelir.
Buna bir örnek, müşteri hizmetlerinin bir müşteriyle adres değişikliği hakkında konuşması olabilir. Bu veriler pazarlama ekibiniz için yararlı olabilir. Veriler silolanırsa, pazarlama güncelliğini yitirmiş bilgilere sahip olacaktır.
Veri Siloları Bir Güvenlik Riskidir
Veri siloları siber güvenlik için bir kabustur. Her departman verilerini farklı şekillerde tutuyorsa, ihlal olasılığı çok daha yüksektir. Siber güvenlik ekibiniz, çeşitli platformlar ve teknolojilerle uğraşmaları gerektiğinde daha az etkili olacaktır.
İşletmeniz Onlardan Kurtulmalı mı?
Kesinlikle evet! İşinizi büyütmek için tüketici verilerinden yararlanmanız gerekir. Yapmazsanız bazı harika fırsatları kaçırıyorsunuz. Bunlardan birkaçına bakalım.
Gelişmiş Pazarlama
Sosyal medya dünyası, kesin hedefli pazarlama için birçok araç sağlar. Mesajlarınızı doğru gözlerin önüne getirmenin en iyi yolu budur. Başarılı olmak için en iyi verilere sahip olmanız gerekir.
Birleştirilmiş bir veri havuzuyla, pazarlama ekibiniz diğer tüm departmanlarınızın verilerine erişebilecek. İyi hedeflenmiş pazarlamanın anahtarı, kişisel olarak tanımlanabilir verilerdir. Müşteri hizmetleri herhangi bir bilgiyi güncellediyse, bu pazarlama tarafından da görülebilir.
Pazarlamacılar ayrıca kullanım verilerinden içgörüler elde edebilir. Şirketinizin ticari telekomünikasyon çözümleri sattığını hayal edin. Belki de bir müşteri genellikle kullanım izinlerini maksimuma çıkarmak üzeredir. Pazarlama, müşteriyi hedefleyebilir ve onları küçük işletme ofis telefon sistemlerini yükseltmeye ikna edebilir.
Pazarlamanızı geliştirmenin başka bir yolu, SEO performansınızı ve sıralamanızı değerlendirmek amacıyla web sitesinden veri çekmek ve diğer birçok avantajın yanı sıra markanızdan veya bir bütün olarak sektörden söz edildiğini gözlemlemek olacaktır.
Daha İyi Müşteri Hizmeti
Müşteri hizmetleri temsilcileriniz çok çeşitli sorunlarla uğraşmak zorundadır. Bazen bu konuşmalar basittir, bazen değildir. Veriler silolandığında, hizmet temsilcilerinin ilgili verileri başka bir departmandan almak için bir geri arama ayarlaması gerekebilir. Bu verimli veya iyi bir müşteri hizmeti değildir.
Birleşik bir veri erişim noktası, ekip üyelerinize müşteri sorgularını çözmek için ihtiyaç duydukları tüm verileri sağlayacaktır. Parmaklarının ucundaki bilgilerle bunu çok hızlı bir şekilde yapabilirler.
Basitleştirilmiş Veri Onay Süreci
Veri kullanımıyla ilgili birçok kural ve düzenleme vardır ve tüketiciler, verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda giderek daha fazla temkinli davranmaktadır. Veri siloları, gereksiz yere karmaşık bir onay sürecini oluşturur. Uyumsuzluk riskini de arttırırlar.
Şirket çapında tek bir veri yönetim sistemi ile iyi uygulamaları sağlayabilirsiniz. Bir müşterinin onayı geri çekmek istemesi durumunda yönetimi kolaylaştırır. Aksi takdirde, uyumluluğu sağlamak için birden çok departmanın sistemlerinde zaman alan bir tura ihtiyacınız olacaktır.
Artan Bölümler Arası İşbirliği
Bazı problemler en iyi şekilde yeni bir bakış açısıyla çözülür. Veri silolarını ortadan kaldırın ve departmanlarınızın daha fazla işbirliği yapabileceğini göreceksiniz. Bunun nedeni, hepsinin aynı verilere erişebilmesidir. Her departman, işletmenizin hedeflerine ulaşmadaki rolünü daha iyi görebilir.
Veri silolarını kaybetmek, daha organize bir işletmeye yol açar. Projeler daha iyi yönetilir. Kararlar doğru bilgilere göre verilir. Ekipler, başarılması gerekeni başarmak için birlikte çalışır.
İşletmenizi Veri Silolarından Nasıl Kurtarırsınız?
Birleşik Veri Platformu Kullanın
Birleşik veri platformu, bulut tabanlı veri yönetimi yazılımıdır. Verilerinizi uzaktan tutması ve yönetmesi için bir hizmet sağlayıcıya ödeme yaparsınız. Tüm departmanlarınız tek bir iş verisi kaynağına erişebilecek.
Bir veri platformu kullanmanın çeşitli faydaları vardır. Aşağıdakiler bunlardan sadece birkaçı.
- Eski veya yanlış veri riskini azaltır.
- Güncellenen veriler, erişimi olan herkes tarafından otomatik olarak kullanılabilir.
- Arka uç yazılım yönetimi, sağlayıcının sorumluluğundadır.
- Çoklu veri depolama sistemlerini ortadan kaldırarak siber güvenlik riskini azaltır.
Eski Verileri Düzenlemek İçin Zaman ve Çaba Harcayın
Bu, hiç kuşkusuz, imrenilemez bir görevdir. Aynı zamanda gerekli bir şey. Eski sistemleri taramanız gerekecek. Gereksiz, yinelenen veya kullanılamaz verileri kaldırın. İdeal olarak, bu işlem yeni platforma geçmeden önce tamamlanmalıdır.
İşbirliğine Dayalı Bir Çalışma Ortamı Teşvik Edin
Ekiplerinizi birlikte daha yakın çalışmaya alıştırmanız gerekecek. Veri siloları ortadan kalktığında, daha işbirliğine dayalı bir çalışma ortamının yapı taşlarına sahip olacaksınız. Ancak burada bitmiyor. Departmanlarınızın birbirleriyle daha fazla konuşmasına ihtiyacınız var.
Yardımcı olabilecek bir dizi uygulama var. Bitrix24 gibi uygulamalar, ekiplerinizin iletişim kurmasına yardımcı olacak bir dizi araç sağlar. Tümü yerleşik olarak VoIP, video konferans ve veri paylaşım özelliklerine sahip platformlar vardır.
Artık Silo Yok
Veri siloları, departmanlarınızın her birini yalıtılmış halde bırakır. Bu verimsizliğe, düzensizliğe ve zayıf işbirliğine yol açar. İşletmenizdeki veri silolarından şimdi kurtulun. Ekiplerinizin başarıya doğru birlikte çalışmasına yardımcı olur.