Kendi pazar araştırmanızı yapmak zor olmasa da zaman alır. Küçük bir işletme sahibiyseniz, muhtemelen pazarlarınızı sürekli olarak gayrı resmi olarak araştırıyorsunuz. Bir müşteriyle ne istediği hakkında her konuştuğunuzda veya bir tedarikçi veya satış temsilcisi ile sohbet ettiğinizde, pazar araştırması yaparsınız.
Ancak, işinizi hayati ve büyümek için daha resmi bir pazar araştırması gereklidir.
Piyasa araştırmasını bir ızgara olarak düşünüyorum.
Pazar Araştırması Izgarası
|Müşteri||yarışma||çevre|
|İkincil|
|Birincil|
Pazar Araştırması Izgarası, iki tür veri kaynağını ve her işletme için önemli olan üç araştırma alanını gösterir. Pazarlama çabalarınıza odaklanmak, müşteri hizmetlerinizi sürdürmek ve iyileştirmek ve yeni ürün ve / veya hizmet geliştirme konusundaki çabalarınızı yönlendirmek için müşterilerinizden ve müşterilerinizden bilgi almanız gerekir.
Kılavuza bakıldığında, rekabet hakkında toplanan bilgiler neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını belirlemenize yardımcı olabilir, ürünlerinizi ve / veya hizmetlerinizi geliştirmek için fikirler verebilir ve pazar payınızı nasıl artıracağınız ya da değiştireceğiniz konusunda fikir verebilir.
Kılavuzun çevre bölümü, işi şekillendiren ekonomik, sosyal ve politik güçleri ifade eder. Çevre hakkında bilgi toplamak, küçük işinizi etkileyen belirli trendlere veya olaylara ayak uydurmanızı ve bunlara yanıt vermenizi sağlar.
İster faiz oranlarında öngörülen bir düşüş isterse de yerel bir üreticinin kapatılması, farkına varmanız ve iyi ya da hasta için işinizdeki dalgalanma etkisini değerlendirmeniz gerekir.
İkincil veri kaynaklarını, zaten bir başkası tarafından toplanmış olan pazar araştırması verileri olarak düşünün. Telefon rehberleri, devlet yayınları ve ABD Ticaret Bakanlığı, İstatistikler Kanada, ticaret dergileri ve diğer şirketler tarafından yapılan anketler gibi kaynaklar, müşterilerinizin istediklerini düzeltmek için kullanabileceğiniz, zaten toplanmış olan bilgi örnekleridir., rekabetin ne yaptığı ve çevrenin nasıl olduğu.
Kuzey Amerika'daki işletmeler hakkında daha fazla bilgi için, ABD Nüfus Sayımı Bürosu'nun ABD İşletmelerinin İstatistikleri ve Kanada Küçük İşletmeler İstatistikleri'ne bakınız.
Birincil kaynaklar ilk elden bilgi sağlar. Müşterilerinizi araştırdığınızda veya rekabeti sorguladığınızda, doğrudan kaynaktan bilgi topluyorsunuzdur. Bu tür pazar araştırması verileri toplanması en pahalı ve zaman alıcı olsa da, en güncel ve en spesifik olanı olduğu için aynı zamanda en değerli olabilir.
İş fikri uygulanabilir mi?
Pazar araştırmasında ilk adım, cevaplamak istediğiniz soruyu veya soruları çerçevelemek. Örneğin, pencere kaplamaları (panjurlar, tenteler ve perdeler) satan başarılı bir perakende satış işletimi işlettiğimi varsayalım. İşime kör ve örtü temizleme servisi eklemeyi merak ediyorum. Piyasa araştırmamın sorumu kör ve örtü temizleme servisi geçerli midir?
İş trendlerini izleyerek (işle ilgili olabildiğince çok çevrimiçi veya basılı dergi, gazete ve ticari dergi makalesi okuyarak), tüketicilerin geri dönüşüm ve yeniden kullanımdan giderek daha fazla endişe duyduklarını biliyorum. Ve yerel işletmelerin bilgisayarlardan vintage giysiler yoluyla kullanılmış malları satmakta başarılı olduklarını izliyorum.
Çevreyi izlemem, insanların yenilerini satın almak yerine eski perdeleri ve perdeleriyle bir şeyler yapmakla daha fazla ilgilenebileceklerini söylüyor.
Rekabet Araştırması
Bu nitelikte bir pazar araştırması sorusu için araştırdığım ilk alan rekabettir. Diyelim ki şehirdeki işletmeleri kapsayan üç pencere daha var. Onları arayabilir ve bu hizmeti sağlayıp sağlamadıklarını sorabilirim. Eğer yaparlarsa, mümkün olduğunca çok detay bulacağım. Sırf başkası hizmeti teklif ettiğinden, mutlaka yapmamam gerektiği anlamına gelmez; bu sadece pazar payı ve konumlandırma gibi konuları dikkatlice göz önünde bulundurmam gerektiği anlamına geliyor.
Tüketici Araştırması
Pazar araştırmamın büyük kısmı tüketiciye dayalı olacak. Mevcut müşterilerimin, böyle bir hizmetle ilgilenip ilgilenmeyeceklerine odaklanan bir pazar araştırması anketiyle başlardım.
Bu, mağazaya giren herkese sormak kadar basit olabilir veya müşterilere verilebilecek, işletme web sitemde yayınlanan veya müşteri listeme e-postayla gönderilebilecek bir anket kadar resmi olabilir. Sosyal medyanın etkileşimli (ve ucuz!) Niteliği onu pazar araştırması için ideal bir platform haline getirir; bu nedenle yanıtları ölçmek için müşterilerimi Facebook, LinkedIn veya Twitter üzerinden araştırmaya çalışırım (bkz. Sosyal Medya Planı Nasıl Oluşturulur).
Cevap belirlediğim kriterlere göre pozitifse, seçilen katılımcılarla daha derinlemesine pazar araştırması anket görüşmeleri yapabilirim. Araştırma ayrıca müşteri şikayetleriyle dolaylı olarak da elde edilebilir.
İlerlerken, araştırmamın daha spesifik olması gerekiyor. İlk pazar araştırması anketim, "Bir örtü ve / veya kör temizlik hizmeti ile ilgilenir misiniz?" Kadar basit olabilir. Ancak göstergeler olumlu ise, müşterilerin ilgilenip ilgilenmediğinden çok daha fazlasını bilmem gerekiyor.
Örneğin, ankete cevap veren kişinin yılda kaç kez böyle bir hizmet kullanacağını veya perdelerinin temizlenmesini sağlamak için ne kadar ödemek istediğini sorabilirim. Genel olarak, araştırmamda topladığım bilgiler ne kadar ayrıntılı ve spesifik olursa, karar vermede o kadar faydalı olacaktır.
Kendi pazar araştırmanızı yaparken, aklınızda tutmanız gereken bazı şeyler var.
Bilgileriniz sadece pazar araştırması örneğiniz kadar iyi olacaktır.
Pazar araştırması örnek grubunuzu seçerken soru sormaya dikkat edin. Yararlı pazar araştırması verileri elde etmek için, örnek grubunuzun hedef kitlenizle alakalı ve temsilcisi olması gerekir. İş piyasası araştırma örneğindeki kör ve perdelerimde, mağazadaki müşterilerden, hedef kitlenin rastgele seçilmiş üyelerini sorgulamaya yönlendirdiğimden eminim. Çünkü sadece mağazadaki insanlara sormak yeterince iyi değil. Bazıları benden hoşlandıkları ya da beni kırmak istemedikleri için "Evet" diyecekler. Gayri resmi pazar araştırması, her zaman ilgili kişilerin ilişkileriyle bir dereceye kadar işaretlenir.
Anketinizi veya pazar araştırması anketinizi dikkatlice tasarlayın.
Özellikle bilmeniz gereken bilgilere odaklandığınızdan ve kimseyi rahatsız edebilecek herhangi bir soru eklemediğinizden emin olun. Birçok insan, örneğin ne kadar para kazandıklarını soran sorularla cezalandırılıyor. Onları incitir veya karıştırırsanız, pazar araştırması anketinizi doldurmak için uğraşmazlar.
Anketinizi veya pazar araştırması anketinizi oldukça kısa tutun.
Mümkünse, pazar araştırması anketiniz veya anketiniz tek bir sayfaya sığmalıdır. Bazı insanlar uzun biçimlerden korkar; diğerleri, çoklu sayfa formlarını, zamanlarında çok fazla bir dayatma olarak görür.
Detaylı cevaplar için daima bir fırsat verin.
Herkes bundan yararlanmayacak, ancak bazıları irade edecek ve bazen bu yazılı yorumlar hepsinden daha değerli.
Önce pazar araştırması kayıt tekniklerini araştırın.
Telefon pazar araştırması araştırmaları popülerdir, ancak katılımcıların söylediklerini nasıl kaydedeceksiniz? Biriyle sözlü olarak görüşüyorsanız, bunları kaydeder veya not alır mısınız? Pazar araştırmasının amacı verileri toplamak ve analiz etmektir, bu nedenle önceden çalışılan verileri kaydetme sistemine sahip olmanız gerekir.
Bilgi için kriterleri önceden ayarlayın.
Başka bir deyişle, pazar araştırması, herhangi bir zamanda kapatılabilen veya yönlendirilebilen bir süreçtir. Örneğin, kör ve perdeler pazar araştırması örneğindeki mağazaya giren müşterilerle konuşurken, kimse kör ve örtü temizleme hizmetine ilgi duymadığını ifade ederse, bu noktada uygulama bitmiş olacaktır. Peki ya 10 müşteri ilgilendiğini ifade ederse? Veya 32?
Müşterilerime bir şey sormadan önce, pazar araştırması sürecinin aklımda açık olması gerekir. Olasılığı araştırmaya devam etmek için kaç müşterinin benim değerime değdiğini göstermek için hizmete ilgi duyması gerekirdi? Pazar araştırması kriterlerini önceden belirttiğimiz gibi, "müşterilerin en az yüzde 50'sinin kör ve örtü temizleme hizmetine ilgi göstermesi gerekiyor veya pazar araştırmamın bir sonraki aşamasına geçmenin bir anlamı yok".
Yaptığınız pazar araştırması miktarı, yalnızca zamanınız (kendiniz yapıyorsanız) veya bütçeniz (eğer yapacak başka birini tutarsanız) ile sınırlıdır. Ancak, devam eden bir başarı istiyorsanız, iş hayatının her aşamasında pazar araştırması gereklidir. Yalnızca pazar araştırması bizi en önemli şeyle, müşterilerimizle ve onların ihtiyaçları ve istekleriyle gerçekten temas halinde tutabilir.