Ürününüzün ne kadar iyi durumda olduğunu ölçmek için temel ürün yönetimi KPI’larına mı ihtiyacınız var?
- Bir ürün yöneticisi olarak, ürününüz hakkında, herhangi bir sorunu olup olmadığı, ekibinizin ürün üzerinde nasıl çalıştığı ve çok daha fazlası gibi birçok şeyi bilmeniz gerekir.
Rakamların ne anlama geldiğini belirlemek için ürünün ne kadar iyi çalıştığını ölçen metrikleri kullanabilirsiniz. Ancak ürününüzü daha iyi ve daha çekici hale getirmek için bakmanız gereken pek çok bilgi var.
Bu nedenle, ürün stratejinizin işe yaramasını istiyorsanız doğru Ürün Yönetimi KPI’larını bulmak önemlidir.
Temel performans göstergelerinin (KPI’lar) ölçülmesi, iş hedeflerinize ulaşmak için doğru yolda olup olmadığınızı belirlemenize ve ürün stratejinizin işe yarayıp yaramadığını görmenize yardımcı olacaktır.
İçerik Dizini
- Ürün yönetimi KPI’ları nelerdir?
- Ürün yönetimi KPI’ları neden önemlidir?
- 12 ürün yönetimi KPI’ı ve metriği
- QuestionPro kullanarak Ürün yönetimi KPI’larını ölçün
- Sonuç
Ürün yönetimi KPI’ları nelerdir?
Ürün yönetimi ekipleri, iş hedeflerinin ne kadar iyi karşılandığını belirlemek için Ürün Yönetimi KPI’larını (Temel Performans Göstergeleri), pazarlamacıları, kurucuları vb. kullanır.
KPI’lar performansı izlemek için nicel ölçütler kullanır ve işletmenizin hedeflerine ve ürün vizyonuna ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmenize yardımcı olur. Neyin çalışıp neyin çalışmadığına dair bir gösterge görevi görürler.
Ürün yönetimi KPI’ları, karar verme sürecinde veriye dayalı bir dayanak noktası olarak kullanılır. Başarılı planlar oluşturmak için gereken verileri sağlarlar.
KPI’lar aşağıdaki gibi konuların ele alınmasına yardımcı olur:
- Bütçenizdeki harcamalar nasıl önceliklendirilmelidir?
- Yeni bir stratejinin etkili olup olmadığını nasıl anlayabilirsiniz?
- Ürününüz toplamda ne kadar gelir elde ediyor?
KPI’lar ürün ekibiniz tarafından çeşitli şekillerde kullanılabilir. Bunlar yalnızca ürünlerinizin ve müşterilerinizin başarısını ölçmek için bir araç sağlamakla kalmaz, aynı zamanda karar verme sürecinize de yardımcı olabilir.
Ürün yönetimi KPI’ları neden önemlidir?
Ürün yönetimi KPI’ları birçok nedenden dolayı önemlidir:
- Bir ürünün ne kadar iyi gittiğini ölçmek ve izlemek için bir yol sunarlar, bu da ürün yöneticilerinin neyin iyi çalıştığını ve neyin değiştirilmesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. Bu, verilere dayanarak ürünü nasıl geliştireceklerine karar vermelerini sağlar.
- Ürün için net, ölçülebilir hedefler belirleyerek, bir kuruluştaki farklı ekiplerin ve kişilerin çalışmalarını hizalamaya yardımcı olurlar.
- Müşteri memnuniyeti, gelir ve pazar payı gibi temel ölçütleri izleyerek ürünün müşteri ihtiyaçlarını ve iş hedeflerini karşılamasını sağlamaya yardımcı olabilirler.
- Ürünün nasıl çalıştığı hakkında, gelecekteki ürün geliştirme ve iş kararlarına rehberlik etmek için kullanılabilecek yararlı bilgiler verebilirler.
Ürün yönetimi KPI’ları bir ürünün başarılı olmasını sağlar çünkü performansı ölçmenize ve izlemenize, çabalarınızı uyumlu hale getirmenize ve veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanır.
12 ürün yönetimi KPI’ı ve metriği
İşte bir ürünün performansını ölçmek ve izlemek için 12 temel ürün yönetimi KPI’sı ve göstergesi:
- Net Tavsiye Skoru (NPS)
NPS, ürünün müşteri memnuniyeti puanını hesaplar.
Müşterilerinizin aşağıdaki soruya verdiği yanıtı düşünün:
- Bir arkadaşınıza veya akranınıza bu ürünü veya hizmeti kullanmasını tavsiye eder misiniz?
Mevcut müşteriler, ürün hakkında ağızdan ağıza olumlu sözler veya olumlu yorumlar yayabildikleri için destekleyici olarak bilinirler. Bu faydalı deneyimlerden yararlanmak için vaka çalışmaları ve mülakatlar kullanın.
NPS = Destekleyenlerin %’si – Desteklemeyenlerin %’si
Yeni tanıtılan bir ürün veya hizmetin ilgi görmesinin ne kadar sürdüğünü göz önünde bulundurun. NPS ayrıca yeni özelliğin kullanıcı tarafından benimsenme oranını ve kullanım sıklığını da dikkate alır.
- Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT)
CSAT, bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduğunu ölçen bir metriktir. Bu tür anketlerde müşterilerden belirli bir ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını Likert ölçeğine göre derecelendirmeleri istenir.
Ölçekte 1’den 3’e, 1’den 5’e veya 1’den 10’a kadar sayılar olabilir.
Bu metrik, puanların toplanması ve cevap veren kişi sayısına bölünmesi ile ölçülür. NPS genel memnuniyeti ölçerken, CSAT bir kişinin sadece bir hizmet veya özellikten ne kadar memnun olduğunu ölçer.
CSAT’i düzenli olarak kullanın, böylece müşterilerden belirli bir özelliği kullanmayı nasıl sevdiklerini her zaman öğrenebilirsiniz. Geri bildirimlerine dayanarak şikayetlerini giderdiğinizden emin olun ve onlara ürünü yenilemek için yeterli neden verin.
- Müşteri Çaba Puanı (CES)
Bu puan müşterilerin kullanım kolaylığını ölçer.
Müşterilerden “Sorununuzu çözmek ne kadar kolaydı?” veya “Ürününüzü kullanmak ne kadar çaba gerektirdi?” gibi soruları yanıtlamaları istenerek hesaplanır.
CES = Müşteri çabası anket puanlarının toplamı/Anket yanıtlarının sayısı.
Müşteri deneyimiyle ilgili ürün kararları almak için CES size ürününüzün kullanıcı dostu olup olmadığını söyler. CES ve CSAT değerleriniz yüksekse, ürün deneyimini müşteriler için uygun hale getiriyorsunuz demektir. Düşük CES puanı ve CSAT, iyileştirme fırsatlarına işaret etmektedir.
- Aylık Yinelenen Gelir (MRR)
Bu, bir ürünün bir ayda ne kadar para kazandırdığını gösterir.
Bunu anlamak için ay başındaki MRR’nize bakmanız, yeni müşterilerden kazandığınız parayı eklemeniz ve kaybedilen müşteri sayısını çıkarmanız gerekir.
Bir müşterinin sürekli müşteri olduktan sonra başka bir şey satın almadığı SaaS gibi abonelik tabanlı işletmeler için MRR’yi hesaplamak kolaydır.
- Müşteri Dönüşüm Oranı
Bu, potansiyel müşterilerden müşterilere dönüşüm oranınızı ölçer. Müşteri dönüşüm oranınızı kademeli olarak artırarak gelirinizi önemli ölçüde yükseltebilirsiniz.
Belirli bir ay içinde edindiğiniz müşteri sayısını aynı ay içinde eklenen potansiyel müşteri sayısına bölerek hesaplanabilir.
Bu girişim de dahil olmak üzere tüm pazarlama girişimleri dönüşüm oranlarına bağlıdır ve yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmak önemlidir.
- Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU)
ARPU’nuzu bilmek, yeni ürünleri fiyatlandırmanıza ve mevcut ürün fiyatlarını yükseltmenize yardımcı olur. Her kullanıcının aylık veya yıllık geliri ARPU ile hesaplanabilir.
ARPU, yeni ve mevcut kullanıcılar için değerlendirilebilir. Yeni kullanıcıların ARPU’su abonelik planı veya ürün fiyatı ayarlandıktan sonraki hesaplara dayanırken, mevcut kullanıcılarınki fiyat ayarlamasından önceki rakamlara dayanmaktadır.
ARPU= Aylık yinelenen gelir/ Toplam hesap sayısı.
Kendinizi rakiplerinizle karşılaştırmak, edinim kanallarını değerlendirmek veya müşterilerinizi segmentlere ayırarak fiyatları yükseltmek istiyorsanız ARPU’yu bir performans ölçütü olarak kullanın.
MRR ve ARPU, özellikle SaaS şirketleri için bir şirketin sağlığının iyi göstergeleridir.
- Müşteri Edinme Maliyeti
Akıllıca ölçeklendirme her kuruluş için çok önemlidir. Her şirket müşteri kazanmak için çok para öder. Ürününüzün maliyeti 1 dolarsa, müşteri başına 10 doları karşılayamazsınız. Bu finansal bir intihar.
Edinme Maliyeti, şirketiniz için bir müşteri kazanmanın öngörülen maliyetidir. Bir işi uzun vadeli yürütmek istiyorsanız, CAC’yi ölçmelisiniz.
CAC, pazarlama, satış, genel giderler, reklam, yazılım vb. unsurlardan oluşmaktadır. Her bir müşterinin toplam yatırımını hesaplayarak gelecekteki müşteri edinme maliyetlerini tahmin edebilirsiniz.
CAC = Harcanan toplam para / Üretilen toplam müşteri.
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir müşterinin yaşam boyu kazancını tahmin etmenizi sağlar. Bir müşterinin sizinle para harcamayı bırakmadan önce ondan ne kadar kâr bekleyebileceğinizi gösterir.
Ne anlamı var ki? Çünkü tüketici edinme maliyetlerini belirlemenize yardımcı olur. 5000 $ CLV’ye sahip bir müşteriyi elde etmek 50 $ değerindedir. Bu rakamlar, pazarlama ve ürün fiyatlandırması için akıllıca iş kararları almanıza yardımcı olur.
CLV= Ortalama Müşteri Ömrü * Kullanıcı Başına Ortalama Gelir
Müşteri edinme ve elde tutma kanallarını seçmek için bu ölçütü kullanın. Ayrıca, ürün fiyatlandırmanızın yanlış olup olmadığını veya müşterilerin daha fazla harcama yapmasını sağlamak için farklı bir şekilde satmanız gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
- Aktif kullanıcı sayısı
Güçlü pazarlamadan sonra yeni müşterileri elde tutuyor musunuz? Sitenizin etkileşimi, ürününüzün beklentileri karşıladığını gösterir.
Katılım daha iyi olabilirse, kullanıcılara nedenini sorun. Nereleri geliştirebileceğinizi ve ürününüzden nasıl daha fazla yararlanabileceklerini öğrenmek için müşterilere anketler gönderin.
QuestionPro gibi çevrimiçi anket çözümleri, NPS, CSAT ve CES puanları için müşterilere anket yapmayı kolaylaştırır.
- Elde Tutma Oranı
Belirli bir süre sonra sizinle kalan müşterilerin yüzdesi. Bu ürün yönetimi KPI’ları müşteriyi elde tutmayı ölçer. Müşteri devri azalıyorsa, düzenli müşteri tutma taktikleri yapılıp yapılmadığını kontrol edin.
İşletmeler genellikle bir elde tutma stratejisi olmadan yeni müşteriler uğruna mevcut müşterilerini ihmal ederler.
Elde Tutma Oranı= (Bir zaman diliminin sonundaki müşteriler)- (Yeni müşteriler/Başlangıçtaki müşteriler)*100
Yeni tüketicileri elde tutmanın onları elde tutmaktan daha kolay olduğunu unutmayın. Daha yaşlı müşteriler daha fazla harcama yapıyor. Eski müşterilere neden ayrıldıklarını sormak, elde tutma oranını düşürmenin bir başka yoludur.
- Churn Oranı
Kaybetme ve elde tutma birbirinin zıttıdır. Müşteri kaybı oranı kaç müşteri kaybettiğinizi ölçerken, elde tutma oranı kaç müşterinin kaldığını gösterir.
Gerçekte, iki farklı türde kayıp oranı vardır:
- Gelir kaybı ve
- Müşteri kaybı.
Müşteri kaybı, ayrılan abonelerin veya müşterilerin sayısıdır. Müşteri kaybı işletmenin gelirine mal olur.
Müşteri Kaybı Oranı = Kayıp müşteriler/Toplam müşteriler.
Müşteri kaybından ziyade gelir kaybına odaklanmanızı öneririz. Ancak, ikincisi müşteri mutluluğunu ortaya çıkarabilir.
- Organik ve Ücretli Trafik
Trafiğinizin nereden geldiğini görmek de size yeni fikirler verebilir. Ücretli trafiği ölçtüğünüzde, hangi kanalların size en fazla ilgiyi sağladığını belirleyebilirsiniz.
Organik trafik elde etmek için birden fazla kanalda içerik yayınlarsanız, hangisinin en iyi sonucu verip hangisinin vermediğini de anlayabilirsiniz. Bu metriğe bakmak pazarlama ekibiniz için çok eğlenceli olacaktır.
QuestionPro kullanarak Ürün yönetimi KPI’larını ölçün
QuestionPro, ürün yöneticilerinin farklı ürün yönetimi KPI’larını izlemesine ve ölçmesine yardımcı olabilir. İşte platformun ürün yönetimine yardımcı olabileceği bazı yollar:
- Müşteri memnuniyeti anketleri: Farklı kaynaklardan elde edilen veriler, şirketler için CX ve satışları iyileştirir. Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT), Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Çaba Puanı (CES), karar vericilere anket verilerine dayalı olarak anlaşılması kolay bir puan verir.
- Veri analizi: Platform, anket sonuçlarına bakmak ve bunlardan bir şeyler öğrenmek için kullanılabilecek birçok veri analiz aracına sahiptir. Ürün yöneticileri bu bilgileri müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını ve nereleri geliştirebileceklerini belirlemek için kullanabilir.
- Raporlar: QuestionPro, ürün yöneticilerinin müşteri memnuniyeti, gelir ve pazar payı gibi temel metriklerle ilgili verileri içeren özel raporlar hazırlamasına olanak tanır. Bu veriler performansı ölçmek, neyin işe yaradığını ve neyin üzerinde çalışılması gerektiğini anlamak ve verilere dayanarak ürünü iyileştirmek için kararlar almak için kullanılabilir.
- Gösterge Tabloları: Platform ayrıca ürün yöneticilerinin temel ölçümleri gerçek zamanlı olarak görmesini ve izlemesini sağlayan bir gösterge tablosu özelliğine sahiptir. Bu, yöneticilerin eğilimleri tespit etmesini ve bir ürünün ne kadar iyi gittiğine dair değişikliklere yanıt vermesini kolaylaştırır.
- Gelişmiş Analiz ve İçgörüler: QuestionPro, ürün stratejisini geliştirmek için kullanılabilecek kalıpları, eğilimleri ve müşteri duyarlılığını bulmaya yardımcı olabilecek duyarlılık analizi, otomatik içgörüler ve daha fazlası gibi gelişmiş analizler ve içgörüler sunar.
- Entegrasyon: Platform, CRM, pazarlama otomasyonu ve daha fazlası gibi diğer iş araçlarına bağlanabilir. Bu, kullanıcılara müşterinin tam bir görünümünü verir. Bu, yeni müşterileri takip etmeye ve eskilerini tutmaya yardımcı olmanın yanı sıra LTV ve Edinme Maliyetlerini hesaplamaya da yardımcı olabilir.
Genel olarak QuestionPro, ürün yöneticilerinin ürünlerinin temel performans göstergelerini takip edip ölçmeleri ve ürünü iyileştirme konusunda veriye dayalı kararlar almaları için faydalı bir araç olabilir.
Sonuç
Ürün yönetimi KPI’ları iş performansını, ürün kalitesini, müşteri mutluluğunu, kullanımı ve daha fazlasını izlemenizi sağlar. Verimli bir iş burada başlar. Yeni başlıyorsanız, hedeflerinizin en kritik KPI’larını planlayın ve bunları yakından izleyin. Her ölçüm, metrikleri iyileştirmelidir.
Ürün konsantrasyonu başarıyı artırır. Çoğu ürün yöneticisi, ürün özelliklerine odaklanır ve eşit veya daha fazla dikkat gerektiren diğer birçok göstergeyi göz ardı eder. Özelliklerin yanı sıra, alıcıların harika bir ürün yapmak için ne istediklerini bilmeniz gerekir. Beta sürümünde, müşterilerin başka bir şey istediğini keşfetmek yanlıştır.
Ürünün faydalarının yanı sıra müşteri memnuniyetiyle de ilgili olduğunu unutmayın. Müşteri, ürün yönetiminin en temel KPI’sıdır.
QuestionPro, ürün yönetimi KPI’larını ve metriklerini anlamanızı sağlar. Temel performans göstergelerini takip edebilir ve çeşitli kaynaklardan veri toplayıp analiz ederek veriye dayalı iş seçimleri yapabilirsiniz.
Platformun kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilmiş raporlama araçları ile ilerlemenizi takip etmek ve ürün portföyü kararları almak kolaydır.
QuestionPro ile online araştırma yapmak çok kolay. Güçlü özellikleri ve basit tasarımı ile anketler oluşturun ve dağıtın, verileri analiz edin ve hızlı bir şekilde eğitimli kararlar alın.
Araştırmanızı geliştirmek için QuestionPro’yu hemen kullanmaya başlayın.