Buzu kırmak: Sessiz katılımcıların konuşmasına nasıl yardımcı olunur?
Bir katılımcıdan cevap alamadığınız zaman sinir bozucu değil mi? Bir sonraki UX araştırma oturumunuz için iki nokta.
Hayal et.
Geçtiğimiz haftayı, araştırmanızı planlayarak, prototipinizi, kullanıcının gerçekleştirebileceği tüm olası eylemler için araştırarak geçirdiniz. Gözlem noktalarını tasarladın ve soru listeni sormaya heveslisin. Katılımcı sonunda önünüzde oturuyor. Bir gizlilik sözleşmesi imzalamalarını istersiniz. Gerekli tüm formalitelerin içinden geçtiniz.
Nihayet sorularınızı soruyorsunuz…
Ama ne duydun?
Hiçbir şey değil.
Katılımcıların konuşmasına yardımcı olmak için ne yapabiliriz?
Davetli katılımcılarla ilk kullanılabilirlik testlerini yaptığım haftada, başıma gelen şey buydu. Her şeyi kitapta yaptığına yemin edebilirdim. Gerekli tüm araçları kurmuştum, iş arkadaşlarımla senaryoları gözden geçirmiştim, prototipten birkaç düzine kez geçtim ve bir şekilde katılımcım sorularıma cevap veremedi.
Söylemeye gerek yok, şaşırdım. Önümüzdeki haftaları, araştırmacılar olarak katılımcılarla zamanımızın tadını çıkarmak için neler yapabileceğimizi bulmak için harcayacağım. Deneyimli araştırmacı için, bu noktalar zaten onlar için ikinci nitelikte olabilir. Ancak umutlarım, UX araştırmacılarının aday olan arkadaşlarının bu ipuçlarını özellikle yararlı bulabilmesidir.
İlişki kurun veya hiçbir şeye yaklaşmayın.
Raportör inşa etmeyi düşündüğümüzde, daha önemli görüşme sorularından önce öncül küçük konuşmayı düşünürüz. Bunu olabildiğince kısa sürede halletmek için, görüşme başlamadan önce sıçradığımız soruların hileli bir sayfasını ezberleyelim. Ancak bu soruya yalvarır:
Eğer ilişki kurma meselesinin tamamı, katılımcılarımız görüşme sırasında sorularımızı cevaplamaya daha yatkın olacaksa, neden bir soru listesinden geçerek iyi bir ilişki kurmayı umuyoruz?
Raportör oluşturmak, katılımcının daha sonraki sorularınıza daha açık olacağı umuduyla sadece küçük bir konuşma değildir. Bu katılımcı daha yeni tanıştı ve karşınızda oturuyor: tamamen yabancı biri. Size açılmaları için sadece yarım kalpli küçük konuşmalardan fazlasını alacak. Bir meslektaşım bir keresinde bana şöyle dedi:
Raport oluşturma iki yönlü bir caddedir; Nerede çalıştıklarını, ne yaptıklarını ve onlar için trafiğin nasıl olduğunu bilmeniz sizin için yeterli değil. Katılımcının ayrıca kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve belki de trafiğin sizin için nasıl olduğunu bilmesi gerekir.
Bu nedenle, raportör inşasını röportaj olarak değerlendirmemeliyiz. Raportör inşa ederken, enerjimizi korumak için yalnızca onay jetonlarını (mm hmm, eh, aah) düşürmek yeterli değildir. Orijinal tepkiler ve takip soruları gereklidir. Katılımcılarınızı tanıyın, katılımcılarınızın sizi tanımasını sağlayın. Bu, mutlaka anlık bir arkadaşlık kurmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak katılımcılar en azından sizi yabancı biri olarak görmez ve umarım daha sonraki sorularınızı yanıtlamaya daha meyilli olurlar.
Cevaplarının doğruluğunu bilmelerine izin vermeyin.
Herhangi bir etkinlikte konuşun veya herhangi bir sınıfta öğretin ve basit bir soru sorun. Sizi geride bırakan bir kalabalığın eşlerinde otururken bile nadiren kimse ayağa kalkar ve sorunuzu cevaplar. Niye ya? Çoğu zaman, bunun cevabını bilmedikleri için değil, ancak yanlış yapmaktan korktukları için değildir.
Tıpkı diğer herkes gibi, katılımcılarımız da kullanılabilirlik testlerimizi geçememe ve problarımızı yanlış cevaplama korkusu yaşayabilir. Ancak katılımcılarımız hata yaptıklarını nasıl öğrendiler? Bizden elbette araştırmacılar.
Araştırmacılar olarak sadece soru sormakla kalmıyor, aynı zamanda katılımcılarımızın cevaplarını etkilemememiz için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Sorular sorarken, lider sorular sormamaya özen gösteririz. Ancak eşit derecede önemli olan, bize verilen cevaplara nasıl tepki vereceğimizdir. Bu cevaplar saçınızı koparmak gibi hissettirse bile.
Sesimizin tonunu ve yüzümüzdeki ifadeleri cevaplarına tepki olarak değiştirmekten kaçınmayı başarırsak, katılımcılar başarı oranlarının hiçbir temeline sahip olmayacak ve sırayla tepkilerimizi yeniden canlandırmak veya önlemek için baskı altında kalmayacaklar.
Bir katılımcı sonunda bir görevi tamamladığında rahat bir nefes almanın ne kadar cazip olabileceğini anlıyorum. Ancak bu, katılımcıya doğru bir şey yaptıklarını ve sonuçta olumlu tepkilerinizi takip etmeleri için bir sonraki doğru şeyi yapmaya zorladıklarını söylemek. Bunun tersine, kaşlarını kaldırarak çaresizce hayal kırıklığımızı sessizce ifade ederek, onlara kullanılabilirlik testinde başarısız olduklarını söylüyoruz. Bu, fark edilirse, sonuç olarak oturumun geri kalanı için onları demoralize edebilir.
Bir “poker yüzünü” korumak, tarafsız cevapları elde etmek için esastır, ancak daha da önemlisi, belki de herhangi bir cevap almanın en önemli özelliğidir. Son soruyu yanlış cevapladığını bilen bir katılımcının, önceki cevaplarının doğruluğu hakkında hiçbir ipucu olmayan bir katılımcıdan daha sonraki soruları yanıtlama konusunda kendinden emin olma olasılığı çok düşüktür.
özet
Katılımcılarımız insandır. Tıpkı senin ve benim gibi, yabancılara açılmak için zamana ihtiyaçları var ve hata yapmaktan endişe ediyorlar (özellikle de oturumun sonunda onları bekleyen bir teşvik olduğunu bildiklerinde). Bir katılımcıyla bir sonraki oturumunuza geçmeden önce, onlarla doğru bir şekilde sohbet etmek için biraz zaman ayırın. Artık yabancı olmadığınızı belirledikten sonra, gidip sorularınızı sorun. Ama pokerinin yüzünü açık tuttuğundan emin ol.
Özellikle ..... 'ya teşekkür
Belli bir sıra ile bu makaleyi gerçeğe dönüştürmeme yardımcı oldukları için Devita Mira, Cinintya Putri, Ridhoutomo Putra Sutyarjoko, Ivana Putri, Olivia Putri ve Rizaldy Gema'ya teşekkür etmek istiyorum.
Daha fazla bilmek ister misiniz?
Bukalapak'ta, kullanıcılarımızın iç işleyişini anlamaya çalışıyoruz, böylece ürünlerimiz Endonezya'daki küçük orta ölçekli işletmeleri daha iyi güçlendirebilir. Endonezya’nın E-ticaret peyzajında ön planda olan hırslı ve sürekli büyüyen bir ekibe katkıda bulunmak için gerekenlere sahip misiniz? Kariyer sitemizde nasıl bir parçası olabileceğinizi öğrenin!
Bağlanalım!
Merhaba! Makalemin sonuna geldiğin için teşekkür ederim. UX araştırması hakkındaki düşüncelerinizi duymak isterim. Benimle iletişime geç ve sohbet edelim.