Bir çevrimiçi bahis sitesinde canlı yardım hizmeti naıl verilir
Kumarhane oyuncularının düzenli olarak çeşitli soruları vardır. Bunlar slot veya rulet performansı, para yatırma veya kazançlarla ilgili olabilir. Bu sorular destek ekibine yöneltilir. Ve bu hizmetin ortaya çıkan tüm sorunları ne kadar hızlı ve verimli bir şekilde çözdüğü doğrudan kurumun karına bağlıdır.
Destek hizmeti hangi gereksinimleri karşılamalıdır?
1. Haftanın 7 günü, günde 24 saat
Destek personeli günün veya gecenin herhangi bir saatinde yanıt vermelidir. Çevrimiçi kumarhaneler belirli bir programa göre çalışmaz, bu nedenle her zaman ziyaretçileri olabilir. 24 saat çalışmayı sağlamak için, destek operatörleri genellikle vardiyalı çalışır.
2. Çeşitli iletişim seçenekleri
Telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet minimum settir. Ayrıca, iletişim için siteye bir iletişim formu yerleştirmeye değer. Çevrimiçi sohbet ve iletişim formu dosya ekleyebilmelidir. Bu, oyuncunun örneğin hatanın gösterimini içeren bir video göndermek istemesi durumunda yapılır.
Çevrimiçi bir sohbette, bir bot kullanmak mümkündür. Oyuncuyu memnuniyetle karşılayan, sorunun özünü netleştiren ve SSS’yi okumayı teklif eden. Ancak canlı operatör bir diyaloğa ne kadar erken girerse o kadar iyidir. Birçok kullanıcı botlardan rahatsız olur ve teknik destekle iletişim kurmanın olumsuzluğu kalmamalıdır.
Kanallardan herhangi biriyle iletişim kurarken, kullanıcı isteğinin düzeltildiğine ve yakında bir yanıt alacağına dair bir mesaj almalıdır. Bu nedenle, bir iletişim formu ile bir istek gönderirse, talebin alındığını onaylayan belirtilen e-posta adresine bir e-posta göndermeye değer.
3. CRM kullanarak
CRM’deki tüm kanallardan gelen isteklerin düzeltilmesi, istek akışının analiz edilmesine ve operatörlerin şemasını ve programını esnek bir şekilde uyarlamaya yardımcı olur. Ayrıca müşteri bekleme sürelerinin azaltılmasına yardımcı olur.
4. Operatörlerin profesyonelliği
Tüm teknik destek uzmanları, oyuncuların sorularını net ve hızlı bir şekilde yanıtlamalı ve müşterilerine saygılı davranmalıdır. Bunu yapmak için eğitimli olmalı ve en yaygın sorunlara aşina olmalıdırlar.
Gelen tüm sorular (ve cevaplar) bilgi tabanına kaydedilir. Bu, operatörlerin gelecekte çalışmasını kolaylaştırır. Kullanıcılar bu yeni sorulardan bazılarını daha sık sorarsa, bunları SSS’ye eklemek mantıklıdır.
Tüm cevaplar yetkin olmalıdır. İletişimin sonunda operatör, müşteriden sorununun çözüldüğüne dair onay almalıdır. Ayrıca destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
5. Çoklu dil desteği
Tam dil sayısı, sitenin veya uygulamanın coğrafyasına göre belirlenir. Vakaların% 95’inde İngilizce gereklidir. Nadir istisnalar, yalnızca Rusya veya Çin gibi tamamen yerel pazarlar durumunda mümkündür.
6. SSS’lerin Kullanılabilirliği
Sitedeki iyi yapılandırılmış ve bilgilendirici bir Soru-Cevap bölümü, destek aramalarının sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır. Bu bölümde, en sık sorulan soruların yanıtlarını verebilirsiniz. Ve yeni sorular göründükçe listeye ekleyin.
Sonuçlar
Öneriler ilk bakışta ortada. Ancak pratikte hepsi kendi ülkelerinde uygulamıyor. Aynı zamanda oyuncuların kullanıcı deneyimini de doğrudan etkileyen destek hizmetinin kalitesidir. Operatörlerin, kullanıcıların sorularını ne kadar hızlı ve bilgilendirici bir şekilde yanıtlaması, sonuçta çevrimiçi kumarhanelerin kârına bağlıdır.