Küçük işletmeler, müşterilerden geri bildirim almanın sayısız ucuz ve ücretsiz yoluna sahiptir. Doğru geri bildirim almak için, küçük işletme sahipleri, müşterilerin ürünleri, hizmetleri veya işletmeleri hakkında genel olarak yorum veya önerilerde bulunabilecekleri çeşitli yöntemler uygulamalıdır. Birden fazla geri bildirim yolu, müşterilerin kendilerini en rahat hissettiklerini kullanmalarını sağlar.
1.
Çevrimiçi bir anket uygulayın. Anket oluşturma müşterileri geri bildirimde bulunmak için çevrimiçi gidebilir. Ücretsiz anket siteleri kullanın veya e-posta pazarlama kampanyalarınız için kullandığınız yazılımlar genellikle bir anket seçeneğine sahiptir.
2.
Anket bağlantısını tüm sipariş materyallerine ekleyin. Müşteri anketi ile gönderilen ekler veya kişisel satışlar için satış çantalarına çevrimiçi anketinize bağlantı ekleyin. Bir hizmet satıyorsanız, veritabanınız için müşteri bilgilerinin bir parçası olarak e-posta adresleri toplayın ve hizmeti takip etmek için bağlantıyı içeren bir e-posta gönderin veya müşteriye gönderdiğiniz faturanın bağlantısını ekleyin.
3.
Bulunduğunuz yere veya siparişlere müşteri yorum kartları ekleyin. İşletmenizin fiziksel bir konumu varsa, bulunduğunuz yere önceden yazılmış yorum kartları ekleyin veya müşterinin siparişine yorum kartları yerleştirin. Çevrimiçi web sitesi adresini ekleyebilirsiniz, böylece müşteriler basılı kopya yorum kartını tamamlama ve iade etme ya da yanıtlarını çevrimiçi gönderme seçeneğine sahip olabilirler.
4.
Müşterileri telefonla takip edin. Müşteriye, ürün veya hizmeti sizden satın aldıktan bir gün, bir hafta veya bir ay sonra müşterilere aramaları zamanlayın. Yorum kartı sorularını gözden geçirin ve müşterilerden gelen yanıtları telefonla alın.
İpuçları
- Verdiğiniz her yorum formuna veya ankete anket bağlantısı, bir e-posta adresi, telefon numarası ve posta adresi ekleyerek müşterilerin en rahat hissettikleri şekilde geri bildirimde bulunmalarını sağlayın.
- Müşterilerin geri bildirim yöntemlerinde kendi adlarını veya iletişim bilgilerini vermelerini istemeyin. Bazı müşteriler bu bilgiyi sağlamanın sakıncası yoktur, ancak diğerleri gizliliği tercih ettiğini düşünüyor.
- Anket sorularınızı tüm geri bildirim biçimlerinizle tutarlı tutun. Bu, müşterinin geri bildirimi verme biçimi değişse bile, düzgün bir şekilde geri bildirim almanıza olanak tanır.