Yeni bir müşteri edinmek, özellikle küçük ölçekli işletmeler için her zaman heyecan vericidir. Aynı zamanda, bir müşteri bir satın alma yaparsa, bu onların düzenli destekçileriniz olacağı anlamına gelmez.
Müşteriyi elde tutma, olası satış yaratma veya satış kadar gereklidir. Ancak müşterilerin sadakatini nasıl kazanırsınız? Çalışan bir müşteri tutma stratejisi oluşturmanız için yedi ipucumuz var.
1. İpucu: Bir e-posta imzası kullanın
Müşterilerle olan ilişkilerinizi daha uzun süre sürdürmenin en kolay yolu ile başlayalım: bir e-posta imzası. Kabul edelim: müşterilerinize her zaman e-posta gönderiyorsunuz. Bunlar sipariş onayları, marka güncellemeleri, haber bültenleri vb. olabilir.
Her mektubun müşterilerinize daha fazla bilgi vermesini sağlamak için şunları kullanabilirsiniz: e-posta imza yazılımı. Bu şekilde, gönderdiğiniz her e-postada müşterilerinizin yararlı bulabileceği tüm bağlantılar otomatik olarak olacaktır. Kabul edelim, tüm bilgilere ve bağlantılara zaten sahipseniz ve hiçbir şeye bakmanıza gerek yoksa yeni bir satın alma işlemi yapmak çok daha kolaydır. Peki markanızın e-posta imzasına ne ekleyebilirsiniz?
• Başlık (arama/sohbet bağlantısıyla)
Bir afiş, e-posta imzanız için en iyi seçim olabilir. Mevcut araçlarla, imza çekmek Daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım için kendiniz. Şık bir banner kesinlikle dikkat çekecek ve muhataplarınızın daha fazlasını öğrenmek için bağlantıya tıklamasını sağlayacaktır.
• CTA düğmeleri
Harekete geçirici mesaj düğmeleri, banner’lara harika bir alternatif olabilir. Müşterileriniz için iyi bir indirim veya ücretsiz bir e-Kitap gibi belirli bir teklifiniz varsa, CTA düğmesi tam olarak ihtiyacınız olan şeydir. Sloganınızı eyleme geçirilebilir hale getirmeyi ve müşterinin ne alacağını açıkça ifade etmeyi unutmayın.
• Sosyal medya simgeleri
E-posta imzanıza eklemeniz gereken bir şey daha sosyal medya bağlantılarıdır. Bağlantıyı simgenin altına gizlemek en iyisidir, böylece kullanıcılar bağlantıya tıklayıp sayfanıza yönlendirilebilirler. Sosyal medyayı daha sonra tartışacağız, ancak hatırlanması gereken bir şey, çevrimiçi olarak aktif olmak ve hiçbir şeyin olmadığı bir profile bağlantı vermek değil.
2. İpucu: “Bize Ulaşın” sayfasının bulunmasını kolaylaştırın
Web sitenize tökezleyen bir müşteri hayal edin. Sizden zaten bir şey satın aldılar ve bir ürün daha almak istiyorlar. Ancak bir şey var: Satın alma bir doğum günü hediyesi olacağı için teslimat koşullarıyla ilgili bir soruları var; bu hafta ihtiyaçları var. Sizinle nasıl iletişim kuruyorlar?
Açıkça belirtilen bir iletişim bilgisi yoksa, bir kişinin size ulaşmak için zaman harcamak yerine başka bir şirket bulmayı tercih edeceğini söylemeye gerek yok. Bu nedenle, “Bize Ulaşın” sayfanızın bulunmasını gerçekten kolay, hatta biraz açık hale getirmeyi unutmayın. Web sitenizde ayrı bir bölüm veya bir açılır pencere olabilir.
3. İpucu: Düzenli olarak sosyal medyada paylaşım yapın
Günümüzde sosyal medya profilleri olmayan bir işletme hayal etmek zor. Çoğu zaman, potansiyel müşterilerin ilk kontrol ettiği web siteniz değil, sosyal medyanız olabilir. Nedeni de açık: Instagram veya Facebook, kesinlikle güncel olan ve şu anda neler olduğunu gösteren bilgileri gösteriyor.
Yerel bir markadan güzel bir kot pantolon aldığınızı düşünün. Şimdi Instagram’da bir hafta boyunca indirim yaptıklarını gördünüz. Muhtemelen bunu öğrenmekten ve kalitenin iyi olduğunu zaten bildiğiniz için bir şeyler satın almaktan mutlu olacaksınız.
Ayrıca aktif bir sosyal medya hesabına sahip olmak, mevcut müşterilerinizle daha yakın ilişkiler kurmanıza ve güven oluşturmanıza yardımcı olur. Harika bir SMM stratejiniz varsa, müşterilerinizin markanızı desteklemeye devam etmek isteme olasılığı yüksektir.
4. İpucu: E-posta yoluyla haber bültenleri gönderin
E-postaların müşterilerinizi elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğini kısaca tartıştık. Şimdi belirli bir e-posta türüne odaklanalım: haber bültenleri. Neden bunlar? Çünkü zaten müşteriniz olan birinden bahsettiğimizde en büyük görev onların markanıza ilgi duymasını sağlamaktır.
Bültenler, mevcut teklifler, yeni ürünler veya etkinlikler gibi müşterilerinizin kaçırmaktan mutlu olmayacakları tüm bilgileri içerir. Ek olarak, onlara yalnızca müşteriye özel bir etkinliğe davet veya ücretsiz bir çevrimiçi kaynak gibi özel bir şey vermenin bir yoludur – insanlar bu tür şeyleri her zaman takdir eder.
5. İpucu: Uygulama içi bildirimler veya açılır pencereler ekleyin
Kendi uygulamanız varsa, size büyük bir avantaj sağlar. Müşterilerinize e-posta veya sosyal medya aracılığıyla ulaşmak zorunda değilsiniz, ancak onlarla doğrudan uygulama üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Uygulama içi bildirimler ve açılır pencereler, harekete geçirici mesajlar ve diğer promosyon malzemeleri için mükemmel şekilde çalışır.
Böyle bir strateji kullanırken çok can sıkıcı olmamaya dikkat edin. Birinin ilgisini çekmek için bir mesaj yeterlidir; birden fazla bildirim göndermeye gerek yoktur. Ayrıca, uygulamada bir işlemi tamamlamaları gerektiğinde kullanıcılarınızın kesintiye uğramaması için bu tür bildirimleri doğru zamanda göndermeyi unutmayın.
İpucu #6: Demolar veya destek sohbetleri sırasında geri bildirim toplayın
Müşterilerinizin geri bildirimlerini dikkate almazsanız, bir işletme olarak büyümenin bir yolu yoktur. Müşteri geri bildirimi, geliştirmenize yardımcı olabilecek şeydir. Marka sahibi için belirgin olmayan şey, bir müşteri için önemli bir sorun olabilir.
İnceleme toplamanın en kolay yolu demolar sırasında veya bir destek sohbetidir. Niye ya? Çünkü o anda müşteriyle zaten iletişim halindesiniz, bu yüzden büyük olasılıkla bir veya iki soruyu cevaplamayı reddetmeyeceklerdir.
7. İpucu: Müşteriler için web seminerleri çalıştırın
Bu strateji sizden biraz daha fazla çaba gerektirebilir, ancak sonuç kesinlikle buna değecektir. Web seminerleri düzenlemek, müşterilerinizin markayla ilgilenmesini sağlamanın ve yeni bilgiler vermenin harika bir yoludur.
Müşterilerinizin yaşayabileceği belirli bir sorunu tartışabilir ve ürünlerinizi kullanarak çözüm önerilerinde bulunabilirsiniz. Şu anki müşterilerinizden bahsettiğimiz için, bu onların zaten şirketiniz hakkında bir miktar farkındalıkları olduğu anlamına gelir, daha genel konular hakkında web seminerleri yapmanıza gerek yoktur, bunun yerine bazı ayrıntılara odaklanmaya çalışın.
Alt çizgi
Gördüğünüz gibi müşterilerinizle iletişimde kalmak göründüğü kadar zor değil. Bugün tartıştığımız yöntemlerin uygulanması çoğunlukla ücretsizdir ve sizden çok fazla zaman gerektirmez. Müşterilerinizi elde tutmanın yeni karmaşık yollarını düşünmek yerine, e-postalarınız veya sosyal medyanız gibi halihazırda sahip olduğunuz platformları kullanabilirsiniz: Etkili dijital pazarlama stratejileri sayesinde sonuç aynı veya daha da iyi olacaktır.