Sigortacı Amiral, müşterilere yenileme belgeleri hakkında yanlış bilgi veriyor. Mali Davranış Otoritesi (FCA), gerçekte ödenenden daha yüksek geçmiş primler yayınlayan bulundu.
Nisan ayında, tüm sigortacılar geçen yılın primini yayınlamak zorunda kaldı İnsanların primlerinin artıp artmadığını anlamalarına ve daha iyi bir anlaşma bulmalarına yardımcı olmak için sigorta yenileme mektupları.
Hangi? 2014 yılından beri bunun olması için kampanya yürütüyor.
Amiral'in müşterilerine gönderdiği yenileme belgeleri, geçen yıl teklif edilen primi gösterdi - ancak uygulanan herhangi bir indirimi ve gerçekte ne kadar ödendiğini hesaba katmadı.
Sonuç olarak, bazı müşterilere yanlış bilgiler verildi ve bu da yenileme oranlarını önceki ödemelere göre tartmayı zorlaştırdı.
FCA, bunun sadece iki ay önce getirdiği yeni kuralları ihlal ettiğini tespit etti. Etkilenen kişiler artık sigortacıları ceza olmaksızın değiştirme seçeneğine sahiptir.
Ben Amiral müşterisiyim - şimdi ne olacak?
Amiral, 1 Nisan 2017 tarihinden sonra yenilenen tüm müşterilerle iletişime geçmeyi ve FCA kurallarına uygun olarak doğru bilgileri vermeyi kabul etti.
Size yanlış bilgi verildiyse, Amiral ile kalmaya veya başka bir sigortacıya geçmeye karar vermenize izin verilecektir.
Geçiş yapmaya karar verirseniz, Amiral poliçenizi ceza ödemeden iptal edebilir ve primlerinizin geri ödenmesini sağlayabilirsiniz.
Daha fazlasını bul:Araç sigortanızı nasıl yenileyebilirsiniz?
Sigortacıların yenilemelere neleri dahil etmesi gerekir?
FCA, Nisan 2017'de düzenlemelerini sıkılaştırdı ve sigorta şirketlerinin yenileme sırasında müşterilerine söylemeleri gerekenlere ilişkin yeni kurallar getirdi.
Yeni kurallara göre, sigortacılar tüketicilerin bilinçli bir karar verebilmesi için her yenilemede geçen yılın primini açıklamalıdır. Buna ek olarak, sigortacılar, özellikle birisinin arka arkaya dört kez yenilediği durumlarda, tüketicileri alışveriş yapmaya ve sigortalarını kontrol etmeye teşvik eden bir metin eklemelidir.
Değişiklikler Ağustos 2016'da duyuruldu ve sigortacıların bunları uygulaması için Nisan 2017'ye kadar süre verildi.
Sektör büyük ölçüde iyi uygulamaları benimsedi, ancak FCA ayrıca bazı 'ilgili örneklere' dikkat çekti. FCA, yeni planın uygulanmasını izlemeyi taahhüt etmiş ve gerektiğinde harekete geçme sözü vermiştir.