Müşteri hizmetleri IS pazarlama. Tekrar söyleyeceğim ... müşteri hizmetleri pazarlama. Müşterilerinize nasıl davrandığınız sosyal medyada, derecelendirmelerde ve incelemelerde her gün tanıtıldığı için, müşteri hizmetleriniz artık müşteri memnuniyetinin, elde tutmanın veya değerin bir göstergesi değildir. Müşterileriniz artık çevrimiçi olarak kolayca paylaştıkları için tüm pazarlama çabalarınızın kilit koludur.
Pazarlama Ekipleri, bilgiyi yayarak ve olumlu etkileşim oluşturarak marka bilinirliğini ve müşteri adayı oluşturmayı artırmayı hedeflerken, Müşteri Hizmetleri Ekipleri, müşteri ihtiyaçlarını dinleyerek ve yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı ve müşteri elde tutma oranını artırmayı hedefler. İkisinin nasıl bir araya geldiği çoğu kuruluş arasında bir zorluk olarak görülüyor. Kaynak: Duygu
Şirketlerin% 60'ı sosyal medyanın sadece bir pazarlama kanalı olduğuna inanırken, markalarının büyümesini görmezden geliyorlar. tüketici savunucuları veya küçümseyenler. İzleyicilerinizle güven, otorite ve duygusal bağ oluşturmak için aylarca veya yıllarca süren sıkı çalışmayı raydan çıkarmak için gereken tek şey, sosyal medyada yayınlanan ve tanıtılan tek bir olayı yanlış yönetmek. Etkili bir şekilde iyileşebilirsiniz ... ancak bu müşteri hizmetlerini asla unutmamalısınız is artık genel pazarlama stratejinizin önemli bir unsuru.