Sosyal medya halt nedir ve pazarlamamda rolü nedir? Muhtemelen iki yıl önce almadığım bir soru, fakat bugün gelen kutuma giren en yaygın soru bu.
Öncelikle, sosyal medyanın ne olduğu hakkında konuşalım. Sosyal medya, teknoloji ve sosyal etkileşimi kelimelerin kullanımıyla birleştirmek için kullanılan düşük maliyetli araçları temsil eder. Bu araçlar genellikle internet veya mobil tabanlıdır. Muhtemelen duyduğunuz birkaçı Twitter, Facebook ve YouTube'u içermektedir.
Sosyal medya, pazarlamacılara akranları, müşterileri ve potansiyel tüketicileri ile iletişim kurmaları için bir ses ve yol sunar. "Markayı" kişiselleştirir ve mesajınızı rahat ve konuşmacı bir şekilde yaymanıza yardımcı olur.
Sosyal medyanın çöküşü, eğer arayabilirseniz, başarılı olması için ihtiyaç duyduğunuz ivmeyi ve dikkati korumanın günlük hayatınızın bir parçası olması gerektiğidir.
Sosyal medyanın yalnızca bir deney yapmaya çalışan küçük işletme sahipleri için olduğunu düşünüyorsanız, sizi düzeltmem gerekiyor. İşte sosyal medyada yer alan birkaç şirket:
Absolut votka - YouTube'daki Çevrimiçi Video ve En İyi Barmen hayranları sayfasını yerleştirmek için Facebook'u kullanma.
BMW - Facebook'u 1 Serisi Yolculuğunu tanıtmak için kullanmak ve hayranları için bir Rampenfest Sayfası oluşturdular.
Dunkin Donuts - Sosyal medyada değer buldukları ve bir mikroblog Twitter hesabı kurdukları doğru.
Donald Trump - Örneklerimizde, Başkan Trump'ı dışlayamayız. Twitter'ı tamamen yeni bir seviyeye taşıdı. Politikayı borsaya dikte etmiş olan politikasını dikte etmiş ve genellikle Twitter'ı doğrudan insanlarla iletişim kurarak, geleneksel haber medyasında dolaşarak kullanmıştır.
Gördüğünüz gibi yetişkin içecek şirketlerimiz, egzotik otomobil üreticilerimiz, pastanelerimiz ve sosyal medya aracını kullanarak Başkanımız, bunun bir şey olduğunu anlamak çok zor değil.
Pazarlamanızda hangi rolü oynamalıdır? Çoğunuzun bildiği gibi, pazarlama görüşümüz tüketicileri ürünlerimiz, kim olduğumuz ve sunduğumuz ürünler hakkında bilgilendirmek için kullandığımız bir araçtır. Sosyal medya bunu yapar. İşte nasıl:
- Sosyal medyayı, kim olduğumuzu ve sunduğumuz ürün veya hizmetleri tanıtmak için kullanabiliriz.
- Sosyal medyayı kullanarak, ürünlerimizi veya hizmetlerimizi veya şirketlerimizin neyi temsil ettiğini bilmeyen kişilerle ilişkiler kurabiliriz.
- Sosyal medya bizi tüketiciler için "gerçek" yapıyor. İnsanların sizi takip etmesini istiyorsanız, sadece en son ürün haberlerinden bahsetmeyin, kişiliğinizi onlarla paylaşın.
- Sosyal medyayı, kendimizi aynı hedef pazara hizmet edebilecek akranlarımızla ilişkilendirmek için kullanabiliriz.
- Sosyal medyayı, tüketicilerin aradığı etkileşimi iletmek ve sağlamak için kullanabiliriz.
Gördüğünüz gibi sosyal medya onunla çok değer taşıyor, ama nasıl doğru yapıyorsunuz?
- Sadece sosyal medyaya güvenemezsiniz; diğer pazarlama araçlarıyla bütünleştirmelisiniz. Sosyal medya farkındalık yaratacak olsa da, başlangıçta bir milyon dolarlık ürün satacağı konusunda ikna olmadık. Bu, bir gün sosyal medyanızı "yıldızlık" olarak oluşturmayacağınızı söylemekten ibaret değil, ama muhtemelen yarın olmayacak.
- Kendin ol, kişiliğini yansıt. Sosyal medyaya gelince yazılı bir "doğru" veya "yanlış" kural yoktur; sizin için neyin işe yarayacağını yalnızca siz belirleyebilirsiniz.
- Tutarlı olun, tutarlı olmayı düşünmüyorsanız, hiç yapmayın - bu herkesin zamanını boşa harcar.
Başarı öyküleri, iş başvurusunda bulunan ve yeni bir ürün tanıtmak isteyen yeni işletmelere, ayrıca markalarını güçlendirmek isteyen Fortune 500 şirketlerini kurmaya çalışan baş avcılardan gelen sosyal medyayı kullanmaya geldiğinde çok fazla. Sosyal medyanın pazarlamasındaki rolü, sizi ürününüzle ilgilenenler için erişilebilir kılan ve ürününüzü bilmeyenlere görünür kılan bir iletişim aracı olarak kullanmaktır. Onu, markanızın arkasında bir kişilik yaratan ve başka türlü kazanamayacağınız ilişkiler yaratan bir araç olarak kullanın.
Sadece tekrar alıcıları değil, müşteri sadakatini de yaratır. Gerçek şu ki, sosyal medya o kadar çeşitlendirilmiş ki, işletmenizin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına en uygun şekilde kullanılabilir.