E-posta tasarımı ve kodlaması konusunda iyice uzmanlaştınız ve kampanya gönderimine başladınız. Peki e-posta pazarlama kampanyalarınızın performansınızı nasıl ölçeceksiniz? E-posta pazarlama stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlayacaksınız? Performansınızı nasıl test edecek ve geliştireceksiniz? İşte e-posta pazarlama ile ilgili neleri ölçmeniz ve kampanyalarınızı nasıl değerlendirmeniz gerektiğine dair temel bir özet.
Gönderdiğiniz e-postanızı kaç kişi açtı? Müşterilerinize ilk gönderdiğiniz e-posta , %50’yle %70 arasında değişen ya da daha fazlasını bulan bir açılma oranı elde etmiş olabilir. Bu tür rakamlar biraz aldatıcı olabilir. Öte yandan rakamlar beklentiyi yükseltebilir. Ama bu oranlar, açılma oranınızın zamanla düşmeyeceği anlamına gelmez. Açılma oranınızı farklı yollarla test edebilirsiniz. Örneğin:
E-postanızın içinde bulunan linkleri kaç kişi tıkladı? En çok hangi linkler tıklandı? Ürün linkleri mi yoksa araştırma linkleri mi daha çok tıklandı? Satışlarda bir artış oldu mu? Kampanyanızı gönderdikten sonra ne kadar zaman boyunca linkler tıklanmaya devam ediyor?
Şu şekilde test etmeyi deneyin:
Her kampanyadan sonra alıcılarınızın üyelikten çıkma oranı nedir? Eğer düzensiz e-bülten gönderimi yapıyorsanız ya da ilk gönderinizse, üyelikten çıkma oranları daha yüksek olabilir. Her kampanyadan sonra üyelikten çıkma oranınızı mutlaka kontrol edin. Özel bir kampanyadan sonra bu oranda ani bir yükseliş olduğunu saptarsanız, içeriğinizle ilgili bir sorun olup olmadığını inceleyin. Çok sık e-posta gönderiyor olabilirsiniz. Belki de düzenli aralıklarla e-bülten göndermeyi ihmal ediyorsunuzdur. Yine de doğru segmente edilmiş bir e-posta adres listesine sahip olmak, her zaman üyelikten çıkma oranınızın düşük olmasına neden olacaktır
E-postalarınızın geri dönüş oranını her kampanyadan sonra takip edin. İyi bir e-posta liste yönetim sistemi, geri dönüşleri ‘hard bounce’ ve ‘soft bounce’ olarak ikiye ayıracak, listenizi sizin için temizleyecektir. Geri dönen e-postalarda ‘soft’ olarak adlandırılanlar, var olan ama teslim zamanında serverın çok yoğun olması gibi bir nedenden dolayı teslim edilemeyen e-postalardır. ‘Hard bounce’ olanlarsa, e-posta hesabının artık kullanılmaması ya da adreste yapılan bir hata nedeniyle kesinlikle teslim edilemeyen iletilerdir. Bu adresleri listenizden çıkarın. E-postalarınızın neden geri döndüğünü öğrenmek için geri dönen her ileti hakkında e-posta pazarlama servisinizden bilgi alın.
Şu şekilde test etmeyi deneyin:
Web sitenizin günlük trafiğini her kampanyadan sonra mutlaka kontrol edin. Trafiğiniz yükseliyor mu? Teklifler artıyor mu? Kayıtlı müşterileriniz arasından nakit ödeme yapan müşterileriniz gitmiş mi? Trafikte ani bir yükseliş var mı yoksa kademeli bir yükseliş mi söz konusu? Trafiğinizdeki yükseliş ne kadar devam edecek? Gönderdiğiniz e-postanızda bulunan linkin yönlendirdiği web sayfasındaki grafikleri ne zaman değiştirmelisiniz?
Her e-posta kampanyanızdan sonra çok sayıda yeni aboneniz oluyor mu? Eğer öyleyse bu, alıcılarınızın gönderdiğiniz e-postaları arkadaşlarına “forward ettikleri” anlamına gelir. Bu da gerçekten faydalı bir içeriğiniz olduğu anlamına gelir. Eğer üye kayıtlarınızda hiç artış olmuyorsa, içeriğinize biraz daha ilginç detaylar katmaya çalışın.
Bunları yapmayı deneyin:
euro.message gönderdiğiniz her kampanya için raporlama yapar. Açılma oranlarının, tıklanan URL‘lerin, geri dönen e-postaların, üyelikten çıkma oranlarının takibini tutarız. Dilerseniz bu raporları Microsoft Excel formatında indirebilir, kendi grafiklerinizi oluşturabilirsiniz.