Anakara Metrosu'nun etkin, verimli, güvenli ve hızlı hizmet sunabilmesini sağlamak ve sürdürülebilir bir kalite düzeyi tutturabilmek için gerekli olan kaliteli insan kaynağı ihtiyacını karşılayabilecek personel yetiştirebilmek amacıyla sistemin kuruluş aşamasında Kuzey Amerika yönetim felsefesi esas alınarak eğitim birimi bir müdürlük olarak düşünülmüş; eğitim ve insan kaynağının geliştirilmesi işleri Eğitim Müdürlüğü tarafından yönetilmiştir. Bu kapsamda işletme ve bakım konularını kapsayan komple ve kapsamlı bir Eğitim Programı uygulanmıştır. Eğitim programı iki aşamadan oluşmuştur. Bu iki aşama ve Eğitim Müdürlüğü'nün genel etkinlikleri aşağıda belirtilmiştir:
Birinci aşama, seçilmiş üst düzey personele Kanada'da verilen üç aylık yoğun eğitim programıdır. Bu programda hem eğitimsel ve yönetsel hem de metro işleyişleri ile ilgili Kanada'nın farklı şehirlerindeki metro sistemlerinde uygulamalı eğitimler verilmiştir.
İkinci aşama, Ankara'da gerçekleştirilen eğitimlerdir. Bu eğitimler sistemin ticari işletmeye başlamasından iki yıl önce başlamış ve ticari işletmeden bir yıl sonrasına kadar Ankara Metrosu Eğitim Müdürlüğü ve Bombardier firmasının sağladığı Eğitim Müdürü danışmanı ile birlikte yürütülmüştür. Sistemin işletilmesi ve bakımıyla ilgili olan ayrıntılı teknik ve yöntemsel eğitimin tamamı Ankara'da verilmiştir. Başlangıç eğitimleri İngilizce olup, eğitimler Bombardier ve ekipman satıcıları tarafından verilmiş, bu eğitimler daha sonra Ankara Metrosu eğitmenleri tarafından Türkçe olarak ilgili personellere tekrarlanmıştır.
Eğitim Müdürlüğü insan kaynağının geliştirilmesi, personelin motive edilmesi, yönetimin geliştirilmesi, kalitenin artırılması ve yaygınlaştırılması için tüm sistem çapında çalışmalar düzenleyip Başmüdür'e önerilerde bulunmaktadır.