Word'de neler var?
Seyahat için daha iyi arama araçları oluşturmak için konum bağlamını kullanma
Natalie Tulsiani & Nanako Era adlı geliştiriciden
28 yaşındaki Valerie, New York'a ilk seyahatlerinde kız kardeşiyle kalacak bir yer arıyordu. İdeal konumunu “Eğlenceli, restoranlara yakın, çok fazla enerji ve toplu taşıma araçlarına kolay ulaşım” olarak tanımlıyor. Siteleri keşfetmek, popüler restoranlarda yemek yemek ve orada geçireceği 5 gün boyunca New Yorker gibi hissetmek istiyordu.
Araştırmadan, Valerie gibi Airbnb gezginlerimizin% 43'ünün “kaşif” dediğimiz bir kategoriye uyduğunu biliyoruz. Bu gezginler için, mahalle havası ve konaklamalarının kişiliği en önemli önceliktir. Airbnb listelerinin ev sahibi açıklamalarını dikkatlice okurken, Valerie'nin nihayetinde nerede kalacağına karar vermeden önce diğer siteleri ziyaret etmesi ve New York mahalleleri hakkında daha fazla bilgi edinmesi gerekiyordu.
Öte yandan Janet, Avrupa müzelerini gezerken Londra'da Airbnb'yi seçen 56 yaşındaki deneyimli bir gezgin. “Airbnb'm çok güzeldi,” diyor “ama daha sessiz ve tuhaf bir yerde olmak istedim. Kaldığım bölge kalça ve yüksek sesle - başka biri için harika, ama benim için değil. ”
Konum: Bir haritadaki bir raptiyeden fazlası
Yüzlerce gezginle röportaj yaptıktan ve binlerce kişi ile görüştükten sonra, derin bir tema ortaya çıktı: Kolay bir arama ve olumlu bir konaklama için konum içeriğini anlamak çok önemlidir. Konuklar bir girişin olanaklarından daha fazlasını bilmek isterler; konumun kendisi hakkında bilgi edinmek isterler. Valerie ve Janet gibi katılımcıları röportaj için araştırma laboratuvarımıza getirdik ve tasarımcılarımızın, mühendislerimizin, içerik yazarlarımızın ve veri bilimcilerin geri bildirimlerinden öğrenmelerine yardımcı olmak için erken prototipler kullandıklarını gözlemledik. Birçok gezginler için konum bir adres çok daha fazla olduğunu gördük; bir mahallenin nitelikleri ve her gezginin ihtiyaçlarına ve kişiliğine nasıl uydukları ile ilgilidir.
Mahalleleri anlamanın bu zorluğu özellikle Airbnb'deki gezginler için benzersizdir. Airbnb'den önce, çoğu gezgin şehir merkezindeki mahallelere yakın şehir merkezlerinde konaklama rezervasyonu yaptı. Bugün, dünyadaki bir düzine büyük şehirde Airbnbs'in% 74'ü şehir merkezindeki mahallelerin dışında bulunuyor, bu da konukların genellikle turist haritalarına dahil olmayan yerlerde kalabildikleri anlamına geliyor. San Francisco'nun bu haritasında Haight Ashbury, Mission veya Outer Sunset yok - yerliler tarafından sevilen tüm yerler. Bu değişim nedeniyle, gezginlerin kalacak yerleri ararken bu mahalleleri daha iyi anlamalarına ihtiyaç vardır. Bunu aklımızda tutarak, iki sorum vardı: Mahalle içeriğini arama akışımıza nasıl dahil edebiliriz ve misafirler için hangi mahalle özellikleri en önemli?
Neyse ki bizim için içerik ekibimizin üyeleri 23 şehirde bulunan mahalleler için çok sayıda açıklama yazmıştı. İçerik şu anda Airbnb mahalle sayfasında yaşıyor, ancak arama akışımıza hiçbir zaman tam olarak entegre olmamıştı. Başka bir deyişle: Sitemizde bu harika mahalle bilgilerinin tamamı vardı, ancak kalacak bir yer ararken burayı görmenin doğrudan bir yolu yoktu, bu da kullanımını zorlaştırdı. Bu mevcut içeriği kullanmak kolay bir iş değildi. Önce Airbnb'de arama yapmanın ne anlama geldiğini yeniden hayal etmemiz gerekiyordu.
En iyi sonuçları beklemek
Tasarımcılarımız ve araştırmacılarımız, nihai bir çözüme inmeden önce sayısız beyin fırtınası ve tasarım önerileri yönlendirdiler: Gezginlere, sonuçlarını göstermeden önce mahalle tercihleri hakkında önceden soran bir soru da dahil. Bu şekilde gezginler, uymayan mahalleleri gözden geçirmek zorunda kalmadan, tercihlerine uyan mahalleleri hemen seçebilirler. Artık konuklar, aramalarını nasıl daraltabileceklerine karar vermelerine yardımcı olmak için hızlı açıklamaları kullanarak birden fazla mahalleyi keşfedebilir ve karşılaştırabilirler.
Kelimede ne var?
Sonuçlarda mahalle önerilerini eşleştirmek, mahalle tercihlerini önceden tanımlamamız ve toplamamız gerektiği anlamına geliyordu. İlk görüşmelerimizden gelen geri bildirimler, mevcut arama terimlerinin çok genel olduğunu gösterdi ve Airbnb'de arama yapan gezginlerden ideal mahallelerini tek bir kelimeyle tanımlamalarını istediğimiz bir anket yapmamıza neden oldu. Binden fazla cevap aldıktan sonra, kelimeleri temalar halinde sınıflandırdık. İdeal mahalleleri tanımlamak için kullanılan en yaygın kelimelerin lokasyon (örn. “Uygun”, “merkezi”, “yürünebilir”), enerji seviyesi (örneğin “sessiz”, “canlı”, “eğlenceli”), ve gezgin türü (örneğin “aile dostu”).
Katılımcılar, kutuplaşan mahalle tanımlayıcılarını tercih ettiler, çünkü bu kelimeler jenerik olan vibes üzerinde net kararlar vermelerine yardımcı oldu.
Spesifik olma
Üç ay boyunca, 50'den fazla gezi planlayıcısıyla birebir dokuz röportaj gerçekleştirdik. Bu röportaj oturumları yinelemeliydi, yani her röportaj turundan geri bildirimi tasarım ekibine aktarabildik, daha sonra onu gelecekteki prototiplere dahil ettik. San Francisco'daki araştırma görüşmelerine ek olarak, Silikon Vadisi dışındaki çok çeşitli gezginlerden geri bildirim almak için Denver'a da seyahat ettik. Birçok farklı yolcuyla yapılan bu röportajlar sayesinde ek bir öğrenim kazandık: Gezginler, genel olarak düşündükleri kelimelere dayanarak bir mahalle seçmek istemiyorlar.
Örneğin, “modaya uygun” hemen hemen tüm mahallelere bir dereceye kadar uygulanabilecek bir kelime olarak kabul edildi ve insanlara ayrıcalıklı mahalle hakkında yeterli bilgi vermedi. Bu nedenle, katılımcılar kutuplaşan mahalle tanımlayıcılarını tercih ettiler, çünkü bu kelimeler jenerik olan vibes üzerinde net kararlar vermelerine yardımcı oldu. Örneğin, “sessiz” konukların istedikleri veya istemedikleri belirli bir kaliteyi tanımlayan yararlı bir kelimedir, oysa “modaya uygun” ve “gösterişli” gibi terimler misafirlere bir bölge hakkında daha az spesifik bilgi verir.
Bazı mahalle tanımlayıcıları da konum bağlamında eksikti - “yemek” kelimesi, bir mahallenin birçok restoran seçeneğine yakın olduğu veya birkaç mil içinde birkaç restoran seçeneğinin bulunduğu anlamına mı geliyor? Burada bir model görebiliyor musunuz? Yer gezginler için gerçekten önemlidir.
Daha kutuplaştırıcı, daha az jenerik kelimeler bulmak için görüşmelerden sonra mahalle kelimelerini gözden geçirdik.
Bu geri bildirimle, "restoranlara yakın" ve "gece hayatına yakın" gibi belirsiz arama etiketlerine konum bağlamı ekledik. Ayrıca, gezginlerin çok çeşitli mahallelere uygulanabilecek genel terimler yerine birini veya diğerini seçmelerini kolaylaştırmak için “canlı” ve “sessiz” gibi belirli karşıtları tanımlayan sözcük çiftleri ekledik.
Önce. “İddialı” ve “modaya uygun” gibi kelimelerin genel kabul edildiğini ve yeterli konum bağlamı sağlamadığını gördük.
Genel kelimeleri kaldırdık ve daha polarize edici ve spesifik konum odaklı kelimeler ekledik.
Sonraki adımlar ve zorluklar
Ekibimiz, kullanıcı geri bildirimlerini yol boyunca birleştirerek birden fazla tasarım ve içerik yinelemesi geçirmiş olsa da, bu yineleme yaptığımız anlamına gelmez. Mahalle tercihleri üzerinden arama yapmanın bu uygulaması, Valerie ve Janet gibi gezginlerin daha kolay arama yapmasına ve konumla ilgili daha doğru beklentiler oluşturmasına yardımcı olmak için erken bir girişimdir. Verilerden daha fazla şey öğrendikçe, bu özelliği geliştirmeye devam edebileceğiz.
Sizin için doğru mahalleyi bulmak
Birçok iterasyondan sonra, arama sonuçlarını görmeden önce gezginlere önceden sunulacak olan son mahalle tanımlayıcıları setine karar verdik. Artık Valerie gibi “eğlence, restoranlara yakın, çok fazla enerji ve toplu taşıma araçlarına kolay ulaşım” gibi yerlerde kalmak isteyen konuklar, mobil cihazlardaki tercihlerine göre belirli mahallelerde bulunan girişleri görecek. Janet ve daha sessiz yerler arayan gezginler, varış noktalarına vardıklarında daha açık mahalle beklentilerine sahip olacaklar. En başından beri bir mahalleye aşina olma yeteneğinin daha büyük bir aidiyet duygusu yaratacağını umuyoruz. Bir Airbnb'de kalmak sadece uyuyacak bir yere sahip olmakla kalmaz, misafirlerin orada yaşıyormuş gibi hissetmelerini sağlar. Yaşamayı seçtiğiniz yer hoşunuza giden bir semtte olduğunda, bir yolculuk sırasında ait olma duygusu daha da fazladır. Bu mahalle etiketlerinin, dünyanın dört bir yanındaki gezginler için daha iyi bir “Canlı Yaşam” deneyimi sunmasını umuyoruz.
Airbnb'deki Airbnb Tasarım ekibinden daha fazla bilgi edinin.
Yayınlanan 22-04-2020