Neden perakende denetimleri ve marka standartları için bir sözlük?
Birçok endüstri, ticaretinin çeşitli yönlerini ve nüanslarını tanımlamak için kendi kelime dağarcığına sahiptir. Perakende denetimleri (mağaza gezileri veya mağaza denetimleri olarak da adlandırılır) istisna değildir.
Bu, perakende denetimleri, perakende yürütme ve marka standartları sözlüğüdür. Bindy'nin operasyonlar ve marka standartları odaklı perakendeciler ve çok birimli operatörlerle etkileşimlerine dayanmaktadır. Yorumlarda eklemeler ve geliştirmeler önermekten çekinmeyin.
A
Hareket planı
bu hareket planı sorunlu alanlara düzeltici eylemler uygulamak için bir fırsattır. Her sorunu düzeltmekten sorumlu bir kişi ve bir hedef tarih belirler. Eylem planları, bölge yöneticilerinin ve mağaza personelinin işbirliği içinde çalışmasına, birbirlerinin notlarını görüntülemesine ve kendi notlarını eklemesine olanak tanır. Büyük zaman ve işçilik giderlerine maruz kalmadan düzeltmelerin yapılmasını sağlar.
Denetim
Ayrıca Saha Denetimi, Mağaza Yürüyüşü, Mağaza Değerlendirmesi olarak da bilinir.
Bir perakende denetimi, bazı/tüm mağazalarda operasyonlar, hizmet, güvenlik ve/veya mağazacılık standartlarına mağaza düzeyinde uygunluğu kontrol eden bir bölge müdürü veya üçüncü taraf denetçiden oluşur. Denetimler genellikle yıl boyunca ve belirli zamanlarda, genellikle belirli bir mağaza içi girişimi veya mevsimsel programı hazırlamak ve desteklemek için yapılır.
B
En iyi pratik
Göre Vikipedi, en iyi uygulama, "diğer yollarla elde edilenlerden daha üstün sonuçlar gösteren ve bir kıyaslama olarak kullanılan bir yöntem veya tekniktir". En iyi uygulamalar, bir perakende denetim programının bel kemiğidir. Genellikle mağaza ziyaretleri için kullanılan formların içeriğine yansıtılırlar. En iyi uygulamalar genellikle satışları, müşteri memnuniyetini ve/veya sağlık ve güvenliği artırırken müşteri şikayetlerini, kayıplarını ve risklerini azaltmak için mevcuttur.
Marka standartları
Marka standartları, müşteri hizmetleri, ürün hazırlama, mağazacılık, temizlik, insan kaynakları, güvenlik, kayıp önleme ve yangın önleme dahil olmak üzere bir franchise ağının operasyonlarının geniş alanlarını kapsar. Belirli görevlerin nasıl tamamlanması gerektiğini ve başarılı bir uygulama sonucunun ne anlama geldiğini yönetirler.
Özellikle konaklama, yemek servisi ve perakende gibi sektörlerde, müşteriye yönelik franchise tabanlı grupların çoğu, marka standartlarını franchise sahiplerine ve operatörlerine yayınlar ve dağıtır.
Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, marka standartları her franchise sahibini bir marka elçisine dönüştürür.
C
kalibrasyon
Genel lansmandan önce örnek bir kullanıcı grubu ve pilot mağaza ile perakende denetim formlarının seçilmesi, incelenmesi ve test edilmesi. Kalibrasyon hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Perakende Denetim Kalibrasyonu – Amaç ve En İyi Uygulamalar.
kontrol listesi
Bir perakende denetimi yapılırken, kullanılan “kontrol listesi”ne genellikle bir form olarak başvurulur. Lütfen aşağıda bir form tanımı bulun.
Görmek tüm kontrol listeleri.
kapalı döngü
Sorunları tanımlayan, atayan ve kapatan uçtan uca bir süreç veya iş akışı. Kapalı döngü bir süreç sadece sorunları bildirmekle kalmaz, aynı zamanda ele almayı ve kapatmayı da kolaylaştırır. Mağazadaki sorunları tanımlayan, bunları bireylere atayan ve tamamlama/kapatma yoluyla takip eden bir perakende denetim sürecine genellikle kapalı döngü süreci denir.
uyma
Operasyonlar, hizmet, kayıp önleme, güvenlik veya mağazacılık standartları, en iyi uygulamalar ve şirket politikaları gibi marka standartlarına bağlılık. Her lokasyonda markanın bütünlüğünü ve müşteri deneyimini korurken çok birimli bir işletmeyi ölçeklendirmek, uyumluluk takibi ve kapalı döngü bir iş akışı gerektirir.
Kritik Öğe
Genellikle yemek servisi endüstrisinde kullanılan kritik bir öğe, ziyaret sırasında uygunsuz bulunursa, bölümdeki diğer öğelerden bağımsız olarak tüm bölümün puanını sıfıra ayarlar. Kritik öğeler, bir müşterinin veya çalışanın sağlığı ve güvenliği tehlikede olduğunda veya uyumsuzluk nedeniyle iş sürekliliği tehdit edildiğinde kullanılabilir.
D
Bölge Müdürü
Bölge Müdürü, Bölge Sorumlusu, Franchise Danışmanı olarak da bilinir
Belirli bir bölgedeki mağazalardan bir bölge müdürü sorumludur. Bir ilçedeki konum sayısı sektöre, konuma ve markaya göre değişir ve tipik olarak 5 ile 30 arasında değişir.
Bir bölge müdürü bir mali danışman, bir koç, bir danışman, bir eğitmen ve bazen bir disiplincidir. Bir bölge yöneticisinin iletişim kurması, eğitmesi, ilham vermesi, yardımcı olması, doğrulaması ve uygulaması gerekir. Mağazalar ile genel merkez arasındaki bağlantı, mağazalarda genel merkezin sesi ve merkez ofisteki mağazaların sesidir. Operasyon aparatının omurgası olan çok önemli bir roldür.
Bölge müdürlerinin neler yaşadığına dair bazı eğlenceli örnekler için, okuyun Bölge Müdürü Günlükleri. olmak için ipuçlarımız da var. daha iyi bölge müdürü.
F
Biçim
Perakende Kontrol Listesi, Mağaza Kontrol Listesi, Bölge Müdürü Kontrol Listesi olarak da bilinir
Form, bölümlere göre gruplandırılmış, kuruluşun mevcut standartlarını kapsayan bir öğeler topluluğudur. Genellikle bir merkez ofis üyesi tarafından oluşturulur. Bir form, kopya, en iyi uygulama resimleri ve ekleri içerebilir. Sistemde aynı anda birden fazla form bulunabilir ve bunların her biri bir ilgili alanı veya belirli bir programı, zaman çizelgesini ve kapsamı kapsar.
Form oluşturmaya ilişkin en iyi uygulamalar ve ipuçları için lütfen bkz. Saha Denetimi Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur
Form Oluşturucu
Form oluşturmak için kullanılan araç. kesin olarak perakende denetim sistemleri, formlar form oluşturucu kullanılarak çevrimiçi olarak veya Excel'de çevrimdışı olarak oluşturulabilir ve ardından sisteme yüklenebilir.
ben
Mağaza İçi Yürütme
Merkez ofis yönergelerine göre programları, direktifleri ve standartları fiilen uygulama ve yürütme eylemi. Mağaza içi yürütme hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Mağaza İçi Yürütme Neden Önemlidir?
P
Fotoğraf Doğrulama
Bir perakende denetiminde fotoğraf doğrulaması 3 katmanlı olmalıdır. Denetçiye ne beklendiğini göstermek için en iyi uygulama fotoğrafları form düzeyinde bir öğeye eklenebilir. Fotoğraf da çekilebilir ve denetim sırasında bir öğeyle ilişkilendirilebilir. Son olarak, bir öğenin uygunsuz olduğu tespit edilirse, bunu eylem planında sabit olarak işaretleyen çalışan, bir fotoğrafı öğenin artık uyumlu olduğunun kanıtı olarak ilişkilendirebilir.
R
Gerçek zamanlı
Gerçek zamanlı bir sistem, veri toplamadan raporlamaya kadar tüm işlemleri gerçek zamanlı olarak gerçekleştirir. Toplu zamanlı sistemlerden veya istemci ile sunucu arasındaki veri senkronizasyonuna dayanan sistemlerden genel olarak üstün olmakla birlikte, gerçek zamanlı sunucular, ziyaret boyunca çalışan bir veri bağlantısı gerektirir. Gerçek zamanlı bir sistem kablolu internet bağlantısı, WiFi , Bluetooth veya 3G/4G taşıyıcı sinyali veya bunların bir kombinasyonunu kullanabilir.
Perakende Denetim Yazılımı
Perakende denetim yazılımı perakende denetimlerini yürütme sürecini otomatikleştirdi. Ortalama perakendeciler tasarruf ediyor 2 saat 25 dakika kağıt/excel sürecinden perakende denetim yazılımına geçtiklerinde denetim başına.
Perakende Yürütme
Perakende yürütme Mağaza düzeyinde mağaza programlarının, standartlarının ve direktiflerinin eksiksiz ve zamanında uygulanmasından sorumlu uygulamalar ve olanak sağlayan teknolojiler bütünüdür. Bu genellikle ticari satış yürütme, kayıp önleme yürütme ve operasyon yürütme içerir.
Yatırım getirisi
Yatırımın beklenen finansal getirisi, yani bir perakende denetim programını başlatma ve yürütme maliyeti. Bir perakende denetim programının maliyeti ve yatırım getirisi hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Saha Denetimlerinin Gerçekten Maliyeti Ne Kadardır?
S
Puan
Bir puan genellikle bir mağazanın genel performansının üst düzey bir temsili olarak kullanılır ve 80/85 genellikle “geçer” olarak kabul edilir. Form öğelerine bir puan değeri atanmışsa, ziyaretin sonunda bir puan otomatik olarak hesaplanır.
Oturumu Kapat
Elektronik imza olarak da bilinir
Ziyaret imzası, bir tür elektronik imzadır. Mağaza müdürüne, franchise sahibine veya işletmeciye, ziyaretin gerçekten belirtilen mağaza, tarih ve saatte gerçekleştiğini teyit etme şansı verir. Kullanıcı oturumu kapatarak ziyareti değiştiremezken, ziyaret hakkında yorum yapabilir. Bir ziyaretin imzalanması genellikle ziyareti daha sonraki değişikliklerden “kilitler”.
W
iş akışı
İş akışı, belirli bir sonuca ulaşmak için gereken bir dizi adımdır. Perakende denetim yazılımı kuruluşun her iş koluna ve amaca özel iş akışları oluşturmasına olanak tanır. Erişim kontrolü, eylem planı önerileri, kullanıcı bildirimleri ve daha fazlasını kontrol ederek özel iş akışları oluşturulabilir.
DİĞER MARKA STANDARTLARI KAYNAKLARI
Bakın Marka Standartları kategorisi perakende ve konaklamada marka standartları için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.