Seyahat Trendleri 2019: mobil rezervasyonlar, kart ödemeleri, Facebook desteği
Vola.roRomanya'nın en büyük çevrimiçi seyahat acentesi olan Romen, Romen seyahatindeki eğilimleri 2019'ten duyurdu.
Araştırma, 2018 yılına göre, 2017 yılına göre, ancak önceki yıllara ait rakamların analizi ile, hem siteden gelen trafiği, hem de platformdaki verileri, global üçüncü taraf araştırmalarını ve bulguları doğrulamak için güvenilir medya kaynaklarını izleyerek gerçekleştirildi. şirket generalleri.
ASLA Seyahat Trendleri
1. Mobil trafik yılı: 2019, havayolu rezervasyonlarının ağırlıklı olarak mobil telefondan yapılacağı ilk yıl olacak
Genel olarak% 16'in üzerinde artış gösteren ve 7.8'deki 2018 milyonlarına ulaşan Vola.ro web sitesindeki trafiği analiz ederek, mobil aygıtları kullanarak erişme ve rezervasyon yapmayı tercih ettiğimizi fark ettik.
Bu nedenle, 2018'te, bir mobil cihazdaki trafik yüzdesinin yıllık ortalaması,% 71,71'tir ve 10'in puanları 2017'teki değerlerden daha yüksektir. Aradaki fark, masaüstü trafiğindeki (-13%) ve tabletteki (-23%) azalmadan kaynaklanmaktadır. Bu eğilimin yıl sonunda% 2019 seviyesine ulaşacağı tahmin edilen 80'te kalacak.
Her 2 saniyede bir uçuş araması
2018’te, Vola.ro her iki saniyede bir uçuş araması yaptı ve bir önceki yıla göre% 23 daha fazla oldu ve yıl boyunca verilen neredeyse 380.000 biletle sona erdi.
Vola.ro müşterilerinin rezervasyonlarını yapma biçimi çarpıcı bir şekilde değişti: mobil cihazlarda% 77'e kadar yapılan rezervasyonlar, masaüstünde yalnızca% 13 arttı.
Genel pay% 51 masaüstünde ve 49% mobil cihazlarda tescil edildi, ancak bu büyüme eğiliminde, 2019 çevrimiçi rezervasyonların ağırlıklı olarak mobil cihazlardan yapılacağı ilk yıl olacak.
2. Uçak biletlerinin fiyatını sabitleme eğilimi: 158 euro uçak biletinin ortalama fiyatı
2017'te bir uçak biletinin ortalama fiyatı 152 euro idi, bu nedenle son 4 yıllarında en düşük değere ulaşan fiyatlardaki sabit bir düşüş oldu.
Bununla birlikte, 2018’te, 158 Euro’ya yükseldi ve son yıllarda ilk defa bir artış yaşanıyor. Vola.ro, bu eğilimin 2019'te devam edeceğini tahmin ediyor.
2018’te en ucuz bilet bedeli 5 euro Brüksel hedefine düşük maliyetli bir bilet oldu. En pahalı bilet 17.400 euro idi. Paris'te, Los Angeles - Bükreş rotası ve dönüşünde mola veren bir bilet oldu.
Öte yandan, Vola.ro tarafından verilen uçak biletlerinin sadece% XNUM'unda, 23 yılına göre 2 yüzde puanıyla azalan yanlarında bir bagaj tutma hakkı vardı. 2017'te elde tutulan bir valizin ortalama fiyatı 2018 avro ile artarak 3 avroya ulaştı.
3. Son dakika gezginleri rezervasyonu: 35'ten fazla Rumen% yüz, bir hafta önce biletlerini satın aldı.
Veriler uçak bileti alımını geciktirme eğiliminde olduğunu gösteriyor. Her ne kadar Romen uçuşlarını seyahatten önceki 28 günü ortalama olarak alıyorsa da, Romenlerin% 35'ten fazlası kalkıştan bir hafta önce biletlerini satın almayı tercih ediyor (2017'ten daha yüksek) ve yalnızca% 31 ile uçuşlarını planlıyorlar bir aydan daha önce.
88%, 2019 kart ödemeleri için hedef
4. Kart ödemeleri daha da artıyor: 88%, 2019 yılı için kart ödemelerini hedefliyor
3 ile yıllar önce çevrimiçi ve ücretli olarak yapılan rezervasyonlardan söz edildiyse, 2019'te Vola.ro'nun tahminlerine göre kart ödemeleri toplam işlemlerin% 90'ine yaklaşacak.
Gezginlerin% 86'i, 2018'teki 79% X'e kıyasla 2017 uçak bileti ödedi. Vola.ro, kart ödemelerinin payının yıl sonuna kadar% 88'in üzerine çıkacağını tahmin ediyor.
5. Seyahat acentesi ile doğrudan temas ihtiyacı artmaktadır. 320.000 içinde Vola.ro tarafından kaydedilen telefon görüşmeleri ve Facebook'ta çevrimiçi konuşmaların 7000'i
Bir Facebook çalışmasına göre, müşterilerin% 53'i, 2018'te çağrı merkezinde 320.000 üzerinden yapılan telefon görüşmelerinde ve 912.000'in üzerinde konuşulan dakikalarda yapılan XNUMX üzerinden kaydedilen Vola.ro verilerinin onayladığı gibi, doğrudan iletişim kurabilecekleri bir işletmeden satın alacaklardır.
Hem Romanya'da hem de dünyada, kullanıcılar, 2018: 7000 çevrimiçi konuşmalarında XIUMX'ta kaydedilen artışları kaydeden Facebook Messenger ve WhatsApp hesaplarından başlayarak, seyahat müşterileriyle çoklu çevrimiçi doğrudan iletişim kanallarının kullanımına olan ilginin arttığını göstermiştir. Facebook sayfasının mesajlaşma Vola.ro.
Bu platformu seyahat acentası ile bir temas noktası olarak kullananların% 87'i, 24 saatlerinde bir yanıt bekliyor ve% 20% bir saatten daha kısa bir sürede bir danışmanla iletişim kurmak isteyecek.
Giderek daha fazla seyahat platformu, ilk temastan eşzamanlı talepler alabilen ve müşterilerin isteğine göre bir danışmanla doğrudan iletişimi kolaylaştırabilen sohbetlere yöneliyor. Global olarak, seyahat eden müşterilerin% 30'i web sitesinde canlı sohbet bulmayı bekliyor.
Bu eğilim, hem telefonla hem de çevrimiçi olarak 24 / 7 olan Müşteri İlişkileri departmanı tarafından sağlanan verilere göre, Vola.ro müşterileri tarafından onaylanmaktadır.