Yaşam maliyeti hızla artıyor, tüm müşterileri ve özellikle de savunmasız müşterileri çok etkiliyor. Peki fiyat artışları kaçınılmazken markalar müşteri sadakatini nasıl koruyabilir? Empatinin müşteri deneyiminin merkezinde yer almasını nasıl sağlayabilirler? Ve savunmasız müşterilerin korunmasına nasıl öncelik verebilirler?
CX Lider Oturumlarının yeni sezonu, müşteri deneyimi programlarının yaşam maliyeti krizine nasıl yanıt vermesi gerektiğini araştıran canlı bir yuvarlak masa tartışmasıyla başladı.
MyCustomer yönetici editörü Neil Davey’in başkanlık ettiği panelde, Müşteri Hizmetleri Enstitüsü CEO’su Jo Causon ve eski CX Yılın Lideri finalisti ve 2022 Customer Insight ödülü sahibi Manuela Pifani yer aldı.
Oturum aşağıdakileri içeren alanları kapsıyordu:
- Fiyat artışlarının müşteri sadakatini nasıl etkilediği.
- Fiyat artışlarının müşteri üzerindeki etkisini azaltmak için marka stratejileri.
- Markalar, müşteri deneyimlerinin merkezine nasıl güven ve empati yerleştirebilir?
Panele canlı olarak katılanlar da sorularını yönelttiler.
Şimdi canlı şovun tekrarını izleyin.
Müşteri Deneyimi Lideri Oturumları
Canlı yuvarlak masa toplantısı, Müşteri Deneyimi yönetiminin en büyük isimlerinden bazılarının yer aldığı yıllık canlı ve isteğe bağlı röportajlar ve yuvarlak masa toplantıları olan Müşteri Deneyimi Lider Oturumları’nın üçüncü sezonunun başlangıcını işaret ediyor.
Önceki Oturumlar şunları içermektedir:
Üçüncü sezondaki Diğer Oturumlar, beğenilen CX yazarı ve konuşmacısı Matt Watkinson ile bir röportaj içerecek. Daha fazla detay zamanı geldiğinde takip edilecektir.