Müşteri hizmetlerinde kariyer yapmayı düşünenler için birçok iş seçeneği vardır. Bu pozisyonlar hemen hemen her sektörde mevcuttur. En iyi işverenler arasında çağrı merkezleri, gerçek mekanda faaliyet gösteren ve online perakendeciler, kredi kartı şirketleri ve acenteleri, sigorta şirketleri ve finans kurumları yer alır.
2020’de, şikayetleri ele almak, siparişleri işlemek ve soruları yanıtlamak için müşterilerle etkileşime giren müşteri hizmetleri işlerinde yaklaşık 3 milyon kişi istihdam edildi.
Müşteri hizmetleri pozisyonunda, bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve siparişleri işlemek için müşterilerle etkileşime gireceksiniz.
İçindekiler
- 1 Müşteri Hizmetleri Becerileri ve Nitelikleri
- 2 Müşteri Hizmetleri Kariyerleri
- 3 En İyi 10 Müşteri Hizmetleri İşi
- 4 1. Çağrı Merkezi Temsilcisi
- 5 2. Müşteri İlişkileri Sorumlusu
- 6 3. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
- 7 4. Konsiyerj
- 8 5. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
- 9 6. Ön Büro Görevlisi veya Resepsiyon Görevlisi
- 10 7. Üye Hizmetleri Uzmanı
- 11 8. Hasta Bakım Koordinatörü
- 12 9. Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
- 13 10. Teknik Destek Temsilcisi
- 14 İş Nasıl Gidilir?
Müşteri Hizmetleri Becerileri ve Nitelikleri
Müşteri hizmetlerinde kariyer yapmak için uygun bir aday, güçlü dinleme, iletişim ve telefon becerilerine sahip olmalı ve problem çözme, bilgileri belgeleme, çatışmaları çözme, bilgileri analiz etme, ilişkiler kurma ve çoklu görevde üstün olmalıdır.
Çoğu müşteri hizmeti pozisyonu, lise diploması ve bilgisayarlara aşinalık gerektirir. Birçok şirket iş başında eğitim sağlayacaktır. Birçok durumda, ek eğitim ve öğretim gerektirmeyen iş geliştirme ve ilerleme fırsatları vardır.
Yönetim pozisyonları için genellikle bir üniversite diploması veya deneyimi gereklidir ve mükemmel iletişim becerileri ve müşteri odaklılık gereklidir.
Müşteri Hizmetleri Kariyerleri
Uygun becerilere ve insanlara yardım etme isteğine sahipseniz, çeşitli iş seçenekleri bulacaksınız.
Birçok müşteri hizmetleri işi, denetim ve yönetim pozisyonlarında büyüme potansiyeli olan giriş seviyesidir.
Bazı müşteri hizmetleri işleri için pozisyona ve şirkete bağlı olarak uzaktan çalışabilirsiniz. Çoğu pozisyonda esnek gündüz, akşam ve hafta sonu işlerinde çalışabilmek bir artıdır.
En İyi 10 Müşteri Hizmetleri İşi
İşte bazı yaygın müşteri hizmetleri işleri ve ödedikleri ücret:
1. Çağrı Merkezi Temsilcisi
Çağrı merkezi temsilcisi olarak, evden sanal bir çağrı merkezinde çalışabilir veya bir çağrı merkezinde çalışabilirsiniz. Konum ne olursa olsun, müşterilerden gelen telefon veya e-posta sorularına cevap vereceksiniz. İşe bağlı olarak, sipariş verecek, müşteri sorunlarına yanıt verecek ve ilgilenecek veya randevular alacaksınız. Çağrı merkezi personelinin yüksek hacimli çağrıları yönetmesi ve mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olması beklenir.
Maaş: PayScale’e göre, bir çağrı merkezi temsilcisinin ortalama yıllık maaşı 27.664 ABD dolarıdır.
2. Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri ilişkileri personeli, kuruluşlarının en önemli müşterileri ile ilişkiler kurar ve sürdürür. Bu durum şirketin hizmetlerinden ve ürünlerinden memnun olduklarından emin olmak için atanan müşterilerle çalışan uygulamalı bir pozisyondur. İşiniz müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için ekip üyeleri, diğer şirket departmanları ve harici satıcılarla birlikte çalışmaktır.
Maaş: Glassdoor’a göre, bir müşteri ilişkileri çalışanının yıllık ortalama maaşı 48.305 dolardır.
3. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Müşteri hizmetleri koordinatörleri, görevlerin tamamlanmasını sağlamaktan sorumludur. Sipariş işleme, hizmetleri ayarlama ve koordine etme, teslimatları ve kurulumları takip etme ve müşteri sorunlarını çözme işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu iş, sağlam telefon becerileri ve aynı anda birkaç görevi yerine getirme becerisi gerektirir.
Maaş: PayScale’e göre bir müşteri hizmetleri koordinatörü için ortalama yıllık maaş 44.040 ABD dolarıdır.
4. Konsiyerj
Müşterilere yardım etmekle ilgileniyorsanız ve oteller, restoranlar, ulaşım ve müşteri deneyimini kolaylaştırabilecek ve geliştirebilecek diğer bilgiler hakkında bilginiz varsa, bir konsiyerj olarak başarılı olabilirsiniz. Birçok otelde rezervasyon yaptıran, etkinlikler öneren ve misafirler için ulaşım ayarlayan personel için kapıcı bulunur. Sanal kapıcılar, telefonda veya online olarak bir mesajlaşma sistemi veya e-posta yoluyla aynı görevlerin çoğunu yapar.
Maaş: Glassdoor, bir konsiyerj için yıllık ortalama maaşın 34.023 dolar olduğunu bildirdi.
5. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Müşteri hizmetleri temsilcisi (CSR), müşteri hizmetlerindeki birçok farklı rolün tümünü kapsayan iş unvanıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, siparişleri işlemek, bir kuruluşun ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sağlamak ve sorunları çözmek için müşterilerle etkileşime girer.
Hemen hemen her kuruluş bir düzeyde müşteri hizmeti sağlar, bu nedenle KSS ortak bir iş rolüdür.
Bununla birlikte, Çalışma İstatistikleri Bürosu’nun (BLS), artan otomasyon nedeniyle bu işlerin önümüzdeki on yılda sayıca azalmasını beklediğini unutmayın. BLS, işgalin 2020 ile 2021 arasında %1 azalacağını tahmin ediyor.
Maaş: Çalışma İstatistikleri Bürosu’na göre, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama yıllık maaşı 35.830 ABD dolarıdır.
6. Ön Büro Görevlisi veya Resepsiyon Görevlisi
Güçlü kişilerarası becerileriniz varsa ve yüz yüze ve telefonla iletişim kurma yeteneğiniz varsa, ön büro pozisyonu iyi bir iş seçeneğidir. Kurumsal bir ortamda, muhtemelen haftada 40 saat çalışacaksınız. Bir otel, tatil köyü veya başka bir konaklama tesisindeki bir pozisyon muhtemelen geceleri, hafta sonları ve tatillerde ek çalışma saatleri gerektirecektir.
Maaş: Bir resepsiyonist, Çalışma İstatistikleri Bürosu’na göre yıllık ortalama 31.110 $ maaş alır.
7. Üye Hizmetleri Uzmanı
Üye hizmetleri uzmanları, üyelere yüksek düzeyde müşteri hizmetleri sağlar. Örneğin seçkin bir kredi kartı sahibine veya bir banka veya sigorta şirketinin müşterisine hizmet veriyor olabilirsiniz. Bu iş, soruları yanıtlamayı, hizmet sağlamayı ve üyelere faydaları açıklamayı gerektirir. Çalışma saatleri ve maaş, işvereninize bağlı olarak değişir.
Maaş: Glassdoor’a göre, bir üye hizmet uzmanı için temel ücret yıllık ortalama 35.185 ABD dolarıdır.
8. Hasta Bakım Koordinatörü
Hasta bakım koordinatörleri, doktor muayenehaneleri, hastaneler, tıp merkezleri, rehabilitasyon merkezleri, sağlık kurumları ve sigorta şirketleri için çalışır. Randevu alırlar, sigorta şirketlerinden ön onay alırlar, hizmet ve prosedürleri düzenlerler. Çoğu pozisyon için tıbbi terminolojiye aşina olmanız gerekir ve iş, bir sağlık hizmeti ortamında önceden deneyim gerektirebilir.
Maaş: Bir hasta bakım koordinatörü, Glassdoor başına yıllık ortalama 43.120 ABD doları maaş alır.
9. Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Bir sosyal medya müşteri hizmetleri ortağı, memnun olmayan müşterilerden gelen tweet’leri ve Facebook gönderilerini ele alır. Bu rol, bir kuruluşun sosyal medya hesaplarını izlemeyi, sorulara yanıt vermeyi, sorunları çözmeyi ve gerektiğinde sorunları bir yöneticiye iletmeyi içerir.
Maaş: Glassdoor, bir sosyal medya müşteri hizmetleri çalışanının yıllık ortalama maaşının 34.482 dolar olduğunu tahmin ediyor.
10. Teknik Destek Temsilcisi
Sağlam teknik becerileriniz varsa; ürüne özel yazılım, uygulama veya donanım becerileri; ve sorun giderme, sorunları çözme ve insanlarla iyi geçinme yeteneği, teknik destek rolünü düşünün. Bu isteğe bağlı iş, bir üniversite derecesi, sertifika veya eğitim gerektirebilir. Bu iş uzaktan yapılabilir. Örneğin Apple Evde Danışmanları işe alır.
Maaş: PayScale’e göre, bir teknik destek temsilcisinin yıllık ortalama maaşı 35.027 dolardır.
İş Nasıl Gidilir?
İş Sitelerini Ara
Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster ve LinkedIn gibi önde gelen iş sitelerini arayın. Bu siteler birçok farklı kaynaktan iş listeleri yayınlar. İlgi alanlarınıza uygun işleri bulmak için iş unvanına, anahtar kelimeye ve konuma göre arama yapın.
Evden çalışmak istiyorsanız, sorgunuza “uzaktan çalışma” veya “evden çalışma” ifadesini ekleyin.
Şirket Web Sitelerine Başvurun
Ayrıca şirket web sitelerinde arama yapın. Örneğin Wells Fargo, Home Depot, Comcast ve diğer işverenler, siteleri aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcileri tutar. Açık pozisyonları görüntülemek ve online başvuruda bulunmak için kurumsal web sitelerine gidin ve “Kariyer” veya “İşler”e tıklayın.
Bir Derneğe Katılın
Başkalarıyla ağ kurmak ve sektördeki yeni gelişmelerden haberdar olmak için bir kuruluşa katılın. Ulusal Müşteri Hizmetleri Birliği (NCSA), bu fırsatların yanı sıra Sertifikalı Müşteri Hizmetleri Uzmanı (CCSP) olmak için kurslar sunar.
SOCAP International, dünya çapındaki tüm endüstrilerde müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklanan bir başka popüler üyelik organizasyonudur. Organizasyon, dahil olmak ve bir işe yol açabilecek diğer endüstri üyeleriyle tanışmak için bir yer sağlar.