House of Cards’ın piyasaya sürülmesiyle Netflix’in tarihinde çok önemli bir an yaşandı. Şirketin DVD lojistiği ve dağıtımı konusunda deneyimli bir ekibe ihtiyacı vardı, ancak bu uzmanlıktan vazgeçip bunun yerine sıfırdan bir hizmet inşa edecek bir ekipti. Sonuç olarak, Gibson Biddle Netflix markasının kurulmasına yardımcı olmada ayrılmaz bir rol oynadı.
House of Cards, Netflix için Çok Önemli Bir Andı
House of Cards, Netflix tarihinde önemli bir andı ve akış devi hem önbellek hem de güvenilirlik getirdi. Gösterinin İngiliz versiyonunun başarısı ve diğer David Fincher ve Kevin Spacey filmlerinin popülaritesi, Netflix’in izleyicilerini belirlemesine yardımcı oldu ve yeni bir programlama kuralı, diğer alıcılar bunu yapmaya hazır olmadan önce gösteriyi almasına izin verdi. Bu yeni kural, şovun popülaritesindeki eğilimleri belirlemek için şirketin benzersiz “büyük veri” yeteneklerini kullanır ve geleneksel televizyon ağı kurallarından daha az riskli kabul edilir.
Netflix, Kevin Spacey’nin cinsel tacizle suçlanmasının ardından siyasi dramın akıbetiyle ilgili zor bir kararla karşı karşıya kaldı. İddiaların ardından Netflix, Spacey’nin yayın hizmetiyle olan sözleşmesini askıya aldı ve onunla bağlarını kesti. Bu, şovun gelecekte Spacey’nin karakteri Frank Underwood’u içermeyeceği anlamına geliyordu. Ancak dizinin prodüksiyonu 2018 yılında başrolde Robin Wright ile devam etti.
House of Cards’ın ilk sezonunun galası, Netflix tarihinde çok önemli bir andı. Serinin başarısı, doğru yeteneği işe alma konusundaki benzersiz yaklaşımının sonucuydu. Kalıcı bir çekiciliği olan bir şov üretmek için Netflix, bir televizyon programında yer alan tek A listesindeki yönetmeni içeren yetenek havuzunu dikkatlice değerlendirdi. Aynı zamanda televizyon tarihinin en büyük A listesindeki aktörü Kevin Spacey ile övündü. Netflix’in Fincher ve Spacey’i işe alması, televizyon için yetenek edinmenin sınırlarını zorladı.
Netflix, Fincher ile yirmi bölümlük bir anlaşma sağlamayı başardı ve bölümleri yönetmek için en iyi beş yönetmenle anlaştı. Fincher ilk iki bölümü kendisi yönetti, ancak gerisini yönetmenlere bıraktı. Her yönetmen, çekimleri yirmi gün süren ardışık iki bölümü yönetmekten sorumluydu.
Gibson Biddle, Şirketin Markasını Oluşturmada Önemli Bir Rol Oynadı
Stanford Üniversitesi öğretim görevlisi, ürün danışmanı ve iş konuşmacısı olan Gibson Biddle, Netflix markasını oluşturmada ayrılmaz bir rol oynadı. Netflix’teyken, şirketin 2 milyon aboneden 13 milyonun üzerine çıkmasına yardımcı olan bir ekibe liderlik etti. Akış işindeki çalışması, tüketicilerin film ve TV şovlarını izleme biçiminde devrim yarattı. Netflix’ten ayrıldıktan sonra Chegg’e Ürün Sorumlusu olarak katıldı. O zamandan beri çalışmaları, ev ödevi yardımı, e-Kitaplar ve hatta üniversiteye kabul hizmetlerini içerecek şekilde genişledi.
Netflix’te eski bir ürün başkan yardımcısı olan Biddle, harika bir ürünün ne olduğuna dair benzersiz bir görüşe sahip. Şirketteki rolünde, bilimsel bir süreçle tüketicileri neyin cezbettiğini ortaya çıkarmayı amaçladı. Bunu yapmak için mevcut verileri inceledi ve anketler yaptı. Daha sonra hangilerinin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı fikirleri A/B testi yaptı. Biddle, yeni hipotezler geliştirirken müşterinin sesini akılda tutmanın önemli olduğunu söyledi.
Gibson strateji, ölçütler ve taktikler konusunda bilgilidir. Stanford Üniversitesi’nde ve Harvard Business School’da pazarlama dersleri verdi. Ayrıca, Zoom ve Google Slaytlar kullanılarak etkileşimli ve kolaylaştırılmış ürün stratejisi atölyeleri de düzenlemektedir. Bu atölye çalışmaları sırasında gruplara ikili, solo ve küçük takımlar halinde çalışma fırsatı verir. Gerektiğinde, zorlukları tartışmak ve sorulara cevap vermek için Zoom odalarına giriyor.
Gibson Biddle, 2005’ten 2010’a kadar Netflix’te ürün başkan yardımcısıydı ve şu anda ürün liderliği atölyeleri öğretiyor ve konuyla ilgili konuşuyor. Yöntemleri ürün stratejisi, tüketici bilimi ve şirket kültürüne odaklanır. Bu yaklaşım uzun vadeli düşünmeyi teşvik eder. Net bir kültür oluşturarak, ürünler ve insanlar etrafında karar vermek daha kolaydır. Üç parçalı bir çerçeve kullanan Gibson Biddle, B2C ve B2B şirketleri için ürün liderliği için aynı ilkeleri sunar.
Netflix’in Stratejisi, Ürününde Büyümeyi ve Yeniden Yatırımı Vurgular
Video akışının artan popülaritesine rağmen, Netflix iş modelinde zorluklarla karşı karşıya kaldı. Abone büyümesi de dahil olmak üzere birçok alanda düşük performans gösterdi ve son 20 çeyrekte yedi kez büyüme tahminlerini kaçırdı. ABD’de 75,2 milyon kişiye kaydolmasına rağmen, Avrupa ve Asya’daki yüksek hızlı İnternet hanelerinin yalnızca %15’ini kaydetmeyi başardı. Buna rağmen, Netflix’in stratejisi, ürün ve hizmetinde büyümeye ve yeniden yatırıma odaklanmıştır.
Netflix’in başarısı büyük ölçüde orijinal içerik stratejisinden kaynaklanmaktadır. Şirket, 2007’de 300 vasat film ve televizyon programı yayınlamaya başladı, ancak o zamandan beri dünyanın en büyük stüdyolarından biri haline geldi. O zamandan beri Netflix orijinal içeriğe büyük yatırım yaptı ve içerik kataloğunu hızla genişletiyor.
Şirket, mümkün olduğunca çok sayıda izleyiciye hitap etmek için mümkün olduğunca çok sayıda film ve şov yaratmaya güveniyor. Bununla birlikte, yakın tarihli bir salgın, Netflix’i birçok ülkede yapımları durdurmaya zorladı. Sonuç olarak, şirketin hisse senedi fiyatı geçen sonbahardaki en yüksek seviyesinin yarısından daha azına düştü.
Güçlü bir büyüme stratejisine rağmen, Netflix son on yılda ilk abone düşüşünü bildirdi. Şirket, ilk çeyrekte iki milyon net yeni üye artışı öngörmüştü, ancak bunun yerine 200.000 üye kaybetti. Ayrıca şirketin içeriği kaliteli ve özgündür. Ayrıca Netflix, ürününe yeniden yatırım yapmaya ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklandı.
Netflix, video akışının kralı olmaya devam ederken, izleyiciler yavaş yavaş rakipleri lehine Netflix’ten uzaklaşıyor. Örneğin Disney+, kendi akış platformuyla Netflix ile rekabet etmeyi planlıyor.
Bu Bir Ekip, Bir Aile Değil
Netflix’in aile benzeri bir kültür olduğu yönündeki yaygın algıyla mücadele etmek amacıyla şirket, organizasyonunu bir ekip kavramı etrafında yeniden şekillendirdi. Yüksek riskli durumları kontrol etmek ve tüm kararları almak yerine, Netflix yöneticileri bağlamı ortaya koymayı ve çalışanların kendi kararlarını vermelerini sağlamayı tercih ediyor. Şirket, çalışanlarının yetkilendirilmiş ve bilgilendirilmiş hissetmelerini istiyor.
Ekip, işler karmaşık olduğunda ve tamamlanması için birden fazla kişi gerektirdiğinde yararlıdır. Şirketin CEO’su Reed Hastings bu kültürün harika bir örneğidir. Şirketin bir “aile değil, bir ekip” olduğunu ve her zaman şirketin çıkarlarını gözettiğini söylüyor. Herhangi bir rekabetçi takımda olduğu gibi, Reed Hastings gerekirse takım üyelerini devre dışı bırakma gücüne sahiptir.
Netflix, birçok nedenden dolayı sıra dışı bir şirkettir. Daha aile benzeri bir şekilde yönetilen çoğu teknoloji şirketi gibi değil. Şirketin kült benzeri bir kültürü var ve “kült benzeri” terminoloji kullanıyor. Bazı çalışanlar ortamı “acımasız” ve “moral bozucu” olarak nitelendirirken, diğerleri yöneticilerinin çalışanları kendi projelerini sürdürmeye teşvik ettiğini belirtti.
Netflix kültürü, yetenek yoğunluğunun performansı iyileştirdiği fikrine dayanmaktadır. Bu amaçla yöneticilere en üst düzeyde performans göstermeyen çalışanları işten çıkarmaları için eğitim veren Netflix, takımda kalmaları halinde herkes için performansın düşeceğini belirtiyor. Aslında, herhangi bir başarılı işyerinin temeli, “çarpıcı” meslektaşlarından oluşan bir ekip yetiştirmektir.
Daha Özgün İçeriğe İhtiyacı Var
Netflix, bireysel programların izlenme sayılarını paylaşmazken, veri şirketi 7Park, orijinal içeriğin artık insanların hizmette harcadıkları toplam sürenin giderek artan bir yüzdesini oluşturduğunu tespit etti. Veriler, izleyici akışlarını aya göre ayırıyor ve orijinallerin sayısının istikrarlı bir şekilde arttığını gösteriyor. Nathanson, şirketin yeni aboneleri çekmek ve mevcut aboneleri meşgul etmek için daha fazla orijinal içerik üretmeye devam etmesi gerektiğini söylüyor.
Şirket kısa süre önce Kingsmen ve Kick-Ass gibi hitlerin arkasındaki bağımsız çizgi roman yayıncısı Millarworld’ü satın aldı. Hareket, Netflix’in orijinal içeriğe ciddi bir yatırım yaptığını gösteren bir başka gösterge. Akış hizmeti, yıl sonuna kadar 40 film ve TV şovu yayınlamayı taahhüt etti. Orijinal içerikteki bu artış özellikle önemlidir, çünkü şirket büyük bir sürüm yayınlamadan önce aylarca beklemeyi göze alamaz.
Netflix, akış pazarı patladığında orijinal sürümlerin sayısını artırdı. Ancak, programlamanın tamamı işarete ulaşmadı. Fierce Video’da köşe yazarı olan Alan Wolk’a göre, “İçerik sağlayıcıların Netflix’ten içerik çekmesinin ardından, şirket olabildiğince çok orijinal programlamayı pompalayarak yanıt verdi.” Ancak orijinal programların tümü izleyici kitlesine ulaşmadı ve Netflix daha aktif bir kalite kontrol sürecini benimsemeye zorlandı.
Netflix, orijinal içeriği başlatmanın yanı sıra filmlere ve TV şovlarına daha fazla yatırım yapıyor. Bu yıl bu amaç için 6 Milyar Dolar ayırdı. Ve Hindistan’da az önce iki orijinal dizi duyurdu. Ancak Netflix orijinal içeriğe yatırım yaparken, büyük televizyon ağları da kendi akış hizmetlerini yaratıyor. ESPN ve Disney, hizmetleri başlatma planlarını açıkladılar.