Arap Baharı, Fridays for Future veya Global Citizen hareketi gibi hareketler, öncelikle çoğunlukla genç web kullanıcılarının oluşturduğu gruptan ortaya çıktı veya bunlar aracılığıyla yayıldı. Hareketler ve genç sürücüleri böylece şaşırtıcı güçlerini geliştirdiler - ve genişletti -.
Daha önce olduğu gibi, sosyal medya gençler için 1 numaralı iletişim aracıdır.
Ve bu hemen hemen tüm işlevler için geçerlidir.
- kendini ve başkalarını bilgilendir
- özel görüşmeler
- Al ve sat
- Her türlü eğlence
- Çalışmak
- kendini ve başkalarını eğit
Ancak, bu deneyimler neredeyse hiçbir siyasi, ticari veya diğer kampanyalarda tutarlı bir şekilde kullanılmamaktadır.
Genellikle hedef gruplar, anketler ve kullanıcı tarafından oluşturulan bazı içerikler aracılığıyla biraz daha fazla katılımla kalır.
Ancak, gerçek potansiyel boşa gitmektedir.
Amaç ne olursa olsun
- kendi ilgi alanlarınız için yeni hedef ve müşteri gruplarının geliştirilmesi,
- kendi marka değerlerinizi ve pazar paylarınızı geliştirmek,
- ürün ve hizmetlerin ciddi şekilde yenilenmesi
- veya gençlerin, örneğin kamu refahı görevleri, boş zaman etkinlikleri veya gönüllü çalışma için aktivasyonu:
Bugün kampanyaların çoğundan farklı bir şekilde yapılandırılması gerekiyor. "Daha fazla anarşi yapmaya cesaret edin!" - Fabio Mancarella'nın mesajı bu - hepsi bundan ibaret.
Her şeyden önce, daha fazla anarşi, yaygın güç dengesinde bir değişiklik anlamına gelir. Platformlara daha az güç. Ajanslara daha az güç. Kullanıcı için daha fazla güç. Daha fazla insan için daha fazla ortak karar ve daha fazla kendi kaderini tayin.
Fabio'nun tezi: Şirketler, siyasi partiler, dernekler, bilim adamları, yetkililer ve diğerleri gibi web sağlayıcıları için de faydalıdır. Bunun iyi bilinen örnekleri artık var - çok nadiren de olsa çoğu anarşi cesaretinden yoksun: örneğin Tesla, Milka Bisküvi Turu ve FIFA Müzesi.
Ne yazık ki, neredeyse hiç kimse bunu yapmaya cesaret edemez - özellikle burada Almanya'da. Bu, kullanıcılar arasında artan memnuniyetsizliğe yol açar. Ve sağlayıcılar yerinde adım atıyor. Ek olarak, doğal olarak büyük şeffaflık ve dizginlenmemiş iletişimin web gerçekliğiyle çelişir. Bu gücü kendiniz için kullanmak, duyulmak, Almanya'da bu çok eksik.
Örneğin, MINT ile ilgilenen 16 yaşındaki insanları hangi içeriğin kendilerinden daha iyi çektiğini kimse bilemez! Bu nedenle, bizim eşlik ettiğimiz kampanyada olduğu gibi, kampanyayı şekillendirmeye yardımcı olmaları gerekir. Zdi.NRW projesi.
Bu nedenle matris iletişim, hedef grupları olabildiğince çok kampanya ve projeye dahil eder - ve daha sonra erken bir aşamada ve bütünsel olarak.
Fabio Mancarella, 2013'ten beri matrixte. Eğitimini pazarlama iletişimi uzmanı olarak tamamladıktan sonra sosyal medya yöneticisi olarak eğitimine devam etti.
Merhaba Fabio, bu röportaj için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
Matriste ayrıca "P2P anarko" olarak da adlandırılırsınız. Bu ne anlama geliyor?
"P2P", "Eşler Arası" anlamına gelir. Teknik terim aslında BT'den geliyor ve yavaş yavaş pazarlamaya giriyor. Kabaca çevrildiğinde, bu terim eşitler arasındaki iletişim anlamına gelir. Bizim için bu, müşterilerimiz ve topluluklarla eşit düzeyde iletişim kurmak istediğimiz anlamına gelir. “Topluluk aracılığıyla değil, toplumla birlikte” - bu slogan uyarınca, olabildiğince çok insanı projelerimize katılmaya teşvik etmek istiyoruz. Katılım burada anahtar kelimedir. Demokratik bir toplumda herkesin olabildiğince sık katılma ve kendi hayatlarını bağımsız olarak şekillendirme fırsatına sahip olmasının inanılmaz derecede önemli olduğunu düşünüyorum.
Anarşi, yaklaşımımızla topluluğumuza çok fazla yaratıcı güç vermemiz gerçeğinden kaynaklanıyor. Ancak, içeriği yayınlamadan önce tekrar kontrol ettiğimiz için bu anarşi olmaktan uzaktır. Şimdiye kadar, topluma yaratıcı özgürlükten vazgeçme konusunda yalnızca olumlu deneyimler yaşadık.
Bir P2P pazarlama stratejisini tam olarak nasıl hayal edebilirsiniz?
Hedef grupların katılımı bizim için özellikle önemlidir. Bunun temel unsurlarından biri empatidir. Ancak hedef grubun duygu ve düşüncelerini anladığımda onlara ulaşabilirim. Bu nedenle, bizim için bir P2P stratejisi kavramı, hedef grubun analizi ile başlar. Daha sonra içeriğimizi aktif olarak şekillendirmek için hedef gruba yaklaşırız - topluluğa aktif olarak gireriz. Zdi projemizde, YouthScienceCamp muhtemelen bu yaklaşımın en iyi örneğidir. Neredeyse buna analog sosyal medya diyebilirsiniz. Gençler neler hakkında konuşmak istediklerini, hangi konularla ilgilendiklerini ve etkinlikten ne beklediklerini sitede bize anlatıyorlar.
Bu toplantılar aynı zamanda hedef kitlenin gerçekte hangi iletişim kanallarını kullandığını bulmamızı sağlar. Kampta gençler, etkinliği aktif bir şekilde düzenleme olanağına sahip. Bu konsept zaten kendini orada kanıtladığından daha fazlasını sosyal medya platformlarımızda da denedik. Her şey "Devralma" başlığı altında çalışıyor. Hedef grup, etkinlikler ve ilgili konular hakkında kendi paylaşımlarını oluşturur, bu özgün ve hedef gruba yakındır.
Katılımcı teklifler, şirketlerin iletişim stratejilerine ancak yavaş yavaş giriyor. Neden?
Topluluğa içeriğin kendisi oluşturma fırsatı vermek her zaman kontrolün bir kısmını bırakmak anlamına gelir. Bu fikir, bazı kurumlar için hala korkutucu. Bu fenomenin güzel bir örneği, bir süre önce yaptığımız bir proje için çevrimiçi oylama olabilir. Topluluğun proje mezunları olarak adlandırmamız gereken şeyle ilgili öneriler sunmasına izin verildi. Bu daha sonra çevrimiçi olarak oylandı.
O zamanlar "guru" oylamayı kazandı, çok uygun bir başlık olduğunu düşünüyoruz. Topluluk da bu ismi harika bir şekilde aldı. MINTYouTubing formatı da katılımcıdır. Burada içerikle ilgili seçim özgürlüğü tamamen katılımcıların elinde. Videolar için tek şart bilimsel bağlamdır. YouTube ikilisi Lekkerwissen ile birlikte bir projenin topluluğu, projenin YouTube kanalında yayınlanan kendi videolarını oluşturur. Bu, hedef grup için hedef grup tarafından üretilen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olduğundan, bu içerik yüksek düzeyde özgünlük ile karakterize edilir. Şimdiye kadar bu deneyimlerden çok olumlu sonuçlar çıkardık ve bir topluluğu nasıl dahil edeceğimiz hakkında çok şey öğrendik. Ek olarak, hedef grupla doğrudan diyalog yoluyla, hangi formatların veya iletişim kanallarının onları ilgilendirdiğini hızlıca bulmak da mümkündür. Hedef kitlenizle iletişim kurmanın en etkili yolunu aramanız gerekmiyorsa, bu size çok fazla zaman ve kaynak kazandırabilir. Bu konu gelecekte daha da önemli hale gelecektir. Sosyal medya giderek daha etkileşimli hale geliyor ve topluluk dahil olmak istiyor. Kurumlar için konu uzun vadede vazgeçilmez hale gelecektir.
O halde bir P2P stratejisinin toplum üzerinde ideal olarak ne etkisi olur?
Burada P2P stratejisine köprü kuruyoruz. Topluluk halihazırda projeye güçlü bir şekilde entegre olmuşsa, projeyle özdeşleşebildikleri için kendilerinin aktif hale gelmeleri daha kolaydır. Bu durumda dürtü, yaratıcı olabilme arzusudur. Etkileşim böylece hedef grubun kendisinin aktif olma isteğini karşılar.
Birkaç topluluk üyesi projenizin kesinlikle arkasındaysa, örneğin bok fırtınaları azaltılabilir ve hatta iletişim departmanı bir şey bile bilmeden önlenebilir. Bu durumda, kendini adamış topluluk üyeleri projenin olumlu yönlerini zaten açıklayabilir ve değerli hazırlık çalışmaları yapabilir. Topluluktan gelen olumlu yanıtlar, genellikle ilgili kurumdan gelen yanıtlardan çok daha inandırıcıdır. Bu örnek elbette çok aşırı, ancak kendini adamış topluluk üyeleri sadece korku senaryolarında aktif değil, aynı zamanda taahhütleriyle projeyi destekliyorlar. Her durumda, sloganımız “Projeyi toplum değil, toplum projeyi taşır”. Bu yaklaşım aynı zamanda yapılan işin sürdürülebilirliğini de sağlar. Hedef, topluluğun projeye o kadar derinden dahil olması ki, finansman kesilirse, dışarıdan bir rehber olmadan projeye devam edecektir.
Katılım, büyümeye devam eden bir ilkedir. Matris projelerine katılım ne kadar önemlidir?
Katılım, demokratik bir devlete gitmenin her zaman doğru yolu olmalıdır. Topluluğa içeriğin tasarımına aktif olarak katılma fırsatı vermek, bu hedefe mümkün olduğunca yaklaşma yaklaşımımızdır. Bu düşünce sosyal medyada da giderek daha önemli hale geliyor. Platformları bir itme aracı olarak görmek yerine, artık daha çok toplulukla bir değişim platformu olarak görülüyorlar, bu da aslında bunun için yaratılmışlar.
Bu bağlamda Gençlik Bilim Kamplarımıza veya Barcamp'larımıza geri dönmek istiyorum. Katılımcıların etkinlik ve konuların tasarımına aktif olarak katılması, can sıkıntısının olmayacağını ve uzun vadede ilginin çok yüksek kalacağını garanti edebilir. Katılımcılar her zaman konuları kendileri hazırlamaya ve sunmaya davet edilir. Sonuçta, bu da bir tür katılımdır.
Çok sayıda projeye dahil oluyorsunuz, bize biraz anlatın.
Odak noktam Next Career ve zdi projeleri. Her iki projede de sosyal medya aracılığıyla iletişimden sorumluyum ve ortaklarımızı olabildiğince işe almamıza özen gösteriyorum. İşimin bir kısmı sosyal medya platformlarımızı yönetmek ve projeler için içerik tasarlamak. Ayrıca ortaklarımıza ve kurumlarımıza tavsiyelerde bulunuyor ve onlarla birlikte çalıştaylarda sosyal medya stratejileri geliştirmek için çalışıyorum. Buradaki zorluk, her projenin kendi bireysel yaklaşımına ihtiyaç duymasıdır. Bir projede işe yarayan stratejilerin başka bir projede umut verici olması gerekmez. Projeye ve kullanıcılara bireysel uyum belirleyici faktördür. Bu, tamamen yeni bir strateji geliştirdiğimiz veya mevcut bir stratejiyi uyarladığımız anlamına gelebilir. Ortaklar bağımsız olarak çalışabilmeli ve katılımcı yönü gözden kaçırmamalıdır. Bunu yaparken, müşterilerin bazen kendi zevklerini görmezden gelmeleri ve kullanıcılara daha fazla konsantre olmaları gerekir. Bu her zaman kolay değil.
P2P, sosyal medya ve topluluk oluşturma için her zaman geçerli olması gereken temel bir ipucunuz var mı?
Size bir ipucu verebilseydim, sadece bir şeyler denemeniz gerekirdi. Örneğin burada yeni bir sosyal medya platformunun ortaya çıkmasından söz edilebilir.
Elbette yeni platformun kurumun profiline ve hedef kitlesine uyup uymadığını önceden kendinize sormalısınız.
Ancak durum buysa, hızlı tepki vermeniz ve adımı atmanız gerekip gerekmediğini haftalarca veya aylarca düşünmemeniz önerilir.
Bu, her trendi takip etmeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak onlara zamanında tepki verebilmek için kendi hedef grubunuzu gözlemlemeye değer.
Yeni bir platform, hedef kitleye tamamen yeni bir şekilde ulaşmak için her zaman yeni bir fırsattır.
Matrise ve iletişim departmanına nasıl girdiniz?
Pazarlamayla her zaman ilgilenmişimdir. Özellikle iletişim yönü ve nasıl etkileşimli hale getirilebileceği beni büyüledi. Matrix'te, benim için en büyük artı nokta, tipik tüketim mallarının reklamının yapılmaması, daha ziyade katma sosyal değer yaratan projelerin odak noktasında olmasıdır. Benim için bunlar tamamen destekleyebileceğim iletişim hedefleri. Şirkette biriken bilgileri doğru yerlere aktarmanın ne kadar önemli olduğunu kendi eğitimimde öğrendim. Bu da beni bir eğitmen olmaya ve Ticaret Odası'nda AEVO sınavına (eğitmen sertifikasını tamamlama sınavına) girmeye motive etti. Yeni kursiyerlerimizi 2018 ortalarında seçebildim. Geçen yılın başında AEVO sınavını geçtim ve Ekim ayından bu yana matris eğitim müdürü olarak çalışıyorum.
Matrix için birkaç yıldır çalışıyorsunuz ve sosyal medya alanının kurulmasına yardımcı oldunuz. Nasıl gitti?
2013 yılında matrix'te çıraklığa başladığımda odak noktam etkinlik yönetimi ve klasik iletişimdi. Meslektaşım Arne Klauke ve ben, 2017'den itibaren sosyal medya alanını birlikte geliştirmeyi başardık - denetlememize izin verilen projeler için çeşitli Facebook sayfalarının lansmanından şirket içi video üretiminin başlamasına kadar. Özellikle dijital medya oluşturma alanının kurulması ileriye doğru büyük bir adımdı. Kendi içeriğimizden daha fazlasını üretebildik ve bölge için daha fazla çalışan işe aldık. Bu tabii ki içeriğin niteliğini ve niceliğini yeniden artırdı. Güncel trendleri ve platformları çok yakından takip ediyor ve içeriğimizi ilgili hedef gruplara göre uyarlıyoruz.