Bilgi hattı için özel olarak belirlenmiş belli bir telefon numarasıyla telefon bilgi hattına herkes ulaşabilmektedir. Bu telefon hattı aracılığıyla konuya ilişkin her türlü bilgi edinilebilmektedir.
Etkinlik
• Telefon hattının maliyetinin proje ya da kurum bütçesine dâhil edilmesini sağlayın.
• Sıkça sorulan soruların bir listesini yapın ve bunu İnternet sitesinde de erişime açın. Daha karmaşık soruları yanıtlayabilecek kişilerin de erişilebilir olmasını sağlayın.
• Aramaların otomatik yanıtlanmasını değil, canlı bir kişi tarafından yanıtlanmasını sağlayın.
• Numarayı tanıtın. Bu tür telefon hatlarının başarısı hattın bilinirliğine bağlıdır.
• Vatandaşların sağladığı bilgi ve yorumlara geri bildirimde bulunulmasına çalışın.
Gerekli kaynaklar
Düşük
Güçlü yönler
• Muhataplar ihtiyaç duydukları tüm bilgiyi tek bir numara çevirerek öğrenebilmektedir.
• Bilgi genel ve kolay anlaşılır niteliktedir.
• Telefon görüşmesi (kişiler arası) daha insancadır ve iki tarafın da daha çok hoşuna gidecektir.
• Eğer görüşmeler ücretlendirilmiyorsa, neredeyse kısıtsız bir erişim sağlamaktadır.
Zayıf yönler
• Hattın açık olduğu saatlerde istisnasız tüm aramalar yanıtlanmalıdır.
• Genel bir telefon hattıyla daha derinlemesine bilgi verilmesi ya da daha karmaşık soruların yanıtlandırılması mümkün olamamaktadır.
• Telefon maliyeti proje ya da kurum tarafından üstlenilmiyorsa, bu durum vatandaşların hattı aramalarına engel oluşturabilir.
• Bazı anlarda telefon hattında aşırı yüklenme olabilir ve muhataplar duruma öfkelenebilir.
Diğer
Katılımcılık Rehberleri 1_Yönetişim ve Katılım'dan alıntıdır.