- Müşterileri çekmek neredeyse bir sanat biçimidir.
- Müşteri sadakatini ve geri satın almayı sürdürmek, her işlem çabasıdır.
- Bir hizmetin veya ürünün satışını artırmak karmaşık bir stratejidir.
Günümüzde sert önlemler almadan müşterilerin sadakatini çekmek ve sürdürmek mümkün değil. Çoğu, en iyi ürün veya hizmetleri kontrol etmeye ve buna geçiş yapmaya devam ediyor.
Bu nedenle, rekabette bir adım önde olmak, birden fazla kanalda yer almak için stratejiler geliştirmek anlamına gelir. Bunu yapmak, işinize muazzam bir şekilde yardımcı olacak ve satışları artıracaktır.
Aşağıda, sayılarınızı artırabilecek, inceleyebileceğiniz üç çok kanallı strateji bulunmaktadır.
1. Organize alın
Organize bir işletme, kısa ve uzun vadede müşteriler için daha caziptir. Bu nedenle çok kanallı olmak, tüm platformlarda mevcut olmaktan daha fazlasını ifade etmelidir. Satışa dönüşen kurumsal organizasyon becerilerinizi gösteren bir strateji bulursunuz.
Genellikle birçok kanalı listeleyerek başlarsınız. Daha sonra, işletmeniz için geçerli olanları seçersiniz. Örneğin, çok kanallı müşteri desteği işletmenizi nasıl etkiler?? Rolünü tanımlayarak, elinizin altında daha basit bir stratejiniz var.
Doğrusu, müşteriler bir işletmenin odak noksanlığını anlayabilir ve her kanalda gelişigüzel bir şekilde pazarlar. Ne kadar çaba sarf ederseniz edin, sadece düşük satışlarla sonuçlanırsınız. Bu nedenle, işinize uygun kanalları belirterek başlamak akıllıca olacaktır. Diğer her şey dışarıda bırakılır.
Dahası, her zaman hedef kitlenizi ilk sırada tutun ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi farklı kanallarda nasıl alacaklarını düşünün. Çok kanallı, yalnızca müşteriler neyi iletmeye çalıştığınızı anladığında satış anlamına gelir. Her şey organize olmak ve uygun kanalları seçmekle başlar.
Bu süreci kolaylaştırmanın bir yolu, müşterileriniz hakkında önemli notlar yazmaktır. Şunları ekleyebilirsiniz:
- Müşterilerinizin konumu
- Eğitim Seviyesi
- İhtiyaç ve istekler
- Yaş grubu
- Gelir seviyesi
Bu tür içerikler göz açıcı olabilir ve yakında artan satışları fark etmeye başlamanıza yardımcı olabilir.
2. Belirli Kanallar İçin Uygun İçerik
Tipik olarak, bir kanal için işe yarayan bir şey başka bir kanalda verimli olmayabilir. Birden fazla kanal kullanarak satış yapmak daha fazla zaman alır. Farklı kanallar için farklı mesajlar oluşturmanın önemini anlamalısınız.
Örneğin, izleyicilerin okuması ve soru sorması zaman aldığı için bazıları uzun soluklu yazılı içeriklerde başarılı olur. Öte yandan, diğerleri mesajı ileten çarpıcı görüntülere sahip olma konusunda mükemmeldir. Bunları karıştırdığınızda hedef kitlenize ulaşamazsınız.
Bu nedenle, çok kanallı pazarlamanın en önemli adımlarından biri, her biri için neyin işe yarayacağını anlamaktır. Bunu doğru bir şekilde anladığınızda, satışlar başlamaya başlar ve işiniz büyür. Bu noktada, işi kendiniz yapmayı tercih edebilir veya bütçe izin veriyorsa bir uzman tutabilirsiniz. Çok kanallı bir uzmanı işe almak, işletmeniz için çok önemli olabilecek bir yatırımdır.
Ancak, işinizi anlamayabilecekleri için tüm işi onlara bırakmayın. Her kanal için kavramların üzerinden geçmek için zaman ayırın ve etkileşimi inceleyin. Yorumlar ve mesajlar aracılığıyla müşteri geri bildirimi yoluyla, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.
3. Yeniden Pazarlama Reklamları Uygulayın
Bazen müşteriler sitenizdeki belirli ürünleri görür ve alışveriş sepetine yerleştirir. Bununla birlikte, bu eşyalar orada durma ve hatta bir süre sonra terk edilme eğilimindedir. Bu, kaybedilen bir satış örneğidir, bu nedenle yeniden pazarlama stratejileri uygulamanız gerekir.
Yeniden pazarlama, müşterilerinizle iletişim halinde kalır ve daha önce gördükleri belirli ürünleri hatırlatır. Bu birden fazla kanalda gerçekleştiğinde, alışveriş sepetindeki ürünlerin satışa dönüştüğünü fark etmeye başlarsınız.
Dürüst olmak gerekirse, müşterilerin el arabalarına koydukları her şeyi hatırlamaları kolay değildir, bu yüzden onlara nazikçe hatırlatmanın bir yolu budur. Çok kanallı yeniden pazarlama sayesinde satışlarda büyüme ve hatta daha fazla ürünün raflardan fırladığını fark ediyorsunuz.
Genellikle, bu ürünler için göz alıcı reklamlar oluşturduğunuzda, müşterilerin dikkatini çekerler. Bundan sonra, web sitenize bağlı tüm kanalları kapsayan hedefleme önlemleri uygulayın. Daha ileri gidebilir ve her potansiyel müşteriye bir kimlik atayabilir veya çerezlerini kontrol edebilirsiniz. Bu şekilde, uygun reklamları kendi yollarına gönderirsiniz.
Bu tür hedefleme, e-posta pazarlamasından sosyal medya platformlarına kadar her açıyı kapsar. Sonuçlar daha fazla satış ve iş büyümesidir.
Çok kanallı stratejiler, size daha fazla satış getirebilecek daha geniş bir kitleye erişim sağlar. Ancak, sizin için çalışan kanalları belirlemeli ve her biri için doğru mesajlara sahip olmalısınız. Ayrıca, yeniden pazarlama, müşterilerin daha önce ilgilendikleri ürünleri hatırlamalarına yardımcı olur.