Seviyeli sohbet odaklı gerçek zamanlı bir elektronik iletişim olarak tanımlanır. Bu nedenle, seviyeli sohbet oturumunun katılımcıları işle ilgili iletişimlerini yazarlar ve aynı şey diğer seviyeli sohbet katılımcılarının elektronik ekranlarında da tekrarlanır. Bu, iletişimini gerçek zamanlı olarak aktaran internet protokolleri aracılığıyla yapılır. seviyeli sohbet iki veya daha fazla kişi arasında olabilir.
Gerçek zamanlı iletişim başlangıçta bir sosyal ağ aracı olarak kullanıldı. Ancak son zamanlarda aynı şey iletişimini geliştirmek için kullanılıyor. Günümüz dünyasında internet kullanım kolaylığı nedeniyle canlı seviyeli sohbet telefon görüşmelerini ve fiziksel toplantıları devralmaktadır. Bu nedenle, seviyeli sohbet ortakları, meslektaşlar arasında da yaygın bir şey haline geliyor ve işveren-çalışan etkileşiminin tanrısal bir parçasını oluşturuyor. Bir seviyeli sohbet aracılığıyla teklifleri yapılır, pazarlıklar yapılır ve nihai fiyatlar belirlenir. Bu nedenle, bir seviyeli sohbet kullanmak, iletişimini gün geçtikçe dönüştürmektedir. Bu genellikle kolaydır ve telefon görüşmelerinin veya fiziksel toplantıların aksine, tarafları bir seviyeli sohbet yanıt vermeden önce seçeneklerini değerlendirmek için seviyeli sohbet sırasında birkaç dakika satın alma rahatlığına sahiptir.
Müşteri desteğinde, seviyeli sohbet ayrıca müşterilere gerçek zamanlı destek hizmetleri sunar. Bu nedenle, büyük, orta ölçekli ve küçük işletmeler bugün, çalışmaları müşteriler tarafından başlatılan canlı seviyeli sohbet yanıt vermek olan çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcilerini istihdam ederek çevrimiçi destek hizmetleri oluşturuyor. Bu özellikle yararlıdır çünkü müşteriler, müşteri desteğini aramak zorunda kalmadan seviyeli sohbet tabanlı destek alırlar. Böyle bir ortamda seviyeli sohbet sadece müşteriler için daha ucuz olmakla kalmaz, aynı zamanda özellikle mevcut diğer tek müşteri desteğinin telefon görüşmeleri yoluyla olduğu düşünüldüğünde zamandan tasarruf sağlar.
Meşgul işletmelerin genellikle aynı anda arayan birden fazla müşterisi vardır ve bu da aramaların uzun süre yapılmasına neden olur ve bu da müşterileri hayal kırıklığına uğratır. E-postalar ayrıca alternatif bir müşteri desteği aracı sunar. İş seviyeli sohbet katılımcıların hedeflerini belirledikleri, değerlendirdikleri ve hedeflerini seviyeli sohbet pencerelerinde gösterdikleri sanal toplantı odaları olarak da kullanılır.