Hizmet başarısız olduğunda tüketici ceza ödemeden sözleşmeyi iptal edebilir. Sadakat için fesih cezası dahil. Bu hak Tüketiciyi Koruma Yasası ile güvence altına alınmıştır. Kanunun bu hakkı sağlayan maddeleri şunlardır:
• Madde 6 - yeterli olması gereken, yani iyi sağlanmış olan hizmet hakkındaki bilgileri düzeltme ve tamamlama hakkı;
• Madde 19 - teklif veya ilanda ve hizmet sunum sözleşmesinde bildirilen miktar hakkı;
• Madde 20 - Fiyatın düşürülmesi, parasal düzeltme (enflasyon) ile ödenen miktarın geri ödenmesi ve uğranılan zararların tazmini hakkı;
Sözleşmenin ceza olmaksızın iptal edilmesini haklı kılan en sık görülen müşteri şikayetlerinden bazıları:
• 30 kanallı bir ödemeli TV paketi kiraladı, ancak bunlardan 5'i her zaman yayında değil;
• Kablolu TV sinyali günde birçok kez sürekli olarak düşer;
• Servis sürekli olarak kullanılamadığından Seçenekler Menüsündeki bilgilere erişemezsiniz;
• Paket içerisinde sunulan ve sözleşmede açıklanan internet hızı 30 Mega'dur. Ancak, servisleri 20 Mega'ya ulaşmıyor;
• Telefon saatlerce kapsama alanı dışında kalıyor veya hiçbir yerden açmıyor;
• Plan, cep telefonunda sınırsız internet erişimini garanti ediyor, ancak müşteri ek ücretler veya hız azaltma bildirimi aldı;
• Paketteki sabit hatlı telefon sürekli servis dışıdır.
Şikayetleri kaydedin
Tüm bu durumlarda, hizmet kusurludur, kötü gerçekleştirilmiştir. İlk adım, operatörle iletişim kurmak ve şikayetleri gerektiği kadar kaydetmektir. Hizmetin kullanılamadığı süreyi belirterek ödenen aylık miktarın orantılı olarak azaltılmasını isteyin.
Operatör için tüm servis protokollerini yazın. Cezasız iptal talep etmeden önce, kusurları ve sorunu çözmeye çalışırken iyi niyetinizi kanıtlarlar. Servis protokollerinin bu kadar önemli olmasının nedenlerinden biri de budur . Procon'u aramanız gerekirse, operatör sadakat cezasında ısrar ederse, kayıtlar sizin lehinize çalışacaktır.
Operatör, ek ücret ödemeden teknik yardım sağlayabilecektir. Ancak yine de, geri ödemeyi planın aylık değeri üzerinden vermekle yükümlüdür. Bunun nedeni, bir süre hizmetin sağlanmamasıdır. Palyatif önlemleri kabul etmeyin - operatör, hizmeti düzgün bir şekilde sağlamak için sorunu çözmelidir.
#Ben iptal etmek istiyorum
Ulusal Telekomünikasyon Ajansı (Anatel), iptal hakkı ve nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirmek için #querocancelar kampanyasını başlattı. Anatel web sitesinde bu kampanya hakkında her şeyi öğrenin.
Kampanyaya göre:
1. Sözleşmenin iptal edilmesi talebi, operatörlerin farklı hizmet kanallarından yapılabilir:
• fiziksel mağazalarda görevliler veya self servis makineler yardımıyla yürürlüğe girmesi için iki günlük bir süre ile;
• acil olması gereken telefon santrali ;
• veya internet üzerinden , müşteri tanımlandıktan sonra ilk erişim sayfasında iptal seçeneğinin bulunması gerekir. Ayrıca iptalin yürürlüğe girmesi için iki günlük bir süre vardır.
2. İptal yapılana kadar orantılı ücretler alınabilir
Bu, self servis veya internet üzerinden iptal talep edildiğinde yaygındır. İptalin yürürlüğe girmesi için iki güne kadar olan süre nedeniyle. Bu süre zarfında hizmet verilmeye devam ettiği için ödenmesi gerekmektedir. Hizmet iptal edilmiş olsa bile açık hesaplar da ödenmelidir. İptalden önceki döneme atıfta bulunmaları gerekir.
3. Hizmetin kısmi iptali ancak bir görevlinin yardımı ile mümkündür.
Self servis veya internet aracılığıyla, pazarlık olmadığı için paketin tamamı iptal edilecektir. Muhtemelen, bu kanallara da sadakat dönemini tamamlamak için kalan süreyle orantılı olarak ceza kesilecektir. Bu nedenle, tüketiciyi koruma uzmanları, hizmet arızası nedeniyle iptal için bir görevli aracılığıyla hizmet önerir. Bu durumda para cezası tahsil edilemez.
4. Operatör, iptali önlemek için kurallar koyamaz.
Böyle bir durumda Anatel, operatörün ombudsmanına şikayette bulunmanızı ve ayrıca bu adresten ajansla iletişime geçmenizi tavsiye eder.
5. Sanatın kurallarına dikkat edin. Anatel 632/2014 Kararı 58.
Sözleşmenin ödemesiz süresinden (minimum kalış süresi) önce fesih için fesih cezası sağlar. Bu ceza, kalan sadakat süresi ve sunulan yardımın miktarı ile orantılı olmalıdır. Örneğin, bir süreli sadakat ile faturalı bir plan satın alırken mobil cihaz fiyatında indirim. Bu indirim iptal durumunda tahsil edilebilir. Ancak, işletmecinin sözleşmeden doğan veya hukuki yükümlülüğünü ihlal etmesi nedeniyle cayma talebinde bulunulması halinde, cezadan muafiyet için iddianın asılsız olduğunu ispat etmesi gerekir. Bu nedenle tüm şikayet kayıt protokolleri çok önemlidir.
6. Anatel'e göre işletmeci, müşteriye iptal emrinin kanıtını göndermekle yükümlüdür.
Tüketicinin korunmasında uzmanlar için ideal, aynı zamanda iptal onayı göndermek olacaktır.
Kiraladığınız hizmetten memnun kalmazsanız, iptal talebinde bulunabilirsiniz. Veya planınızın taşınabilirliğini isteyebilirsiniz. Ama bu yeni bir makale için bir konu.Samasse Leal
Hukuk konusunda tutkulu olan Samasse Leal, Tüketici Hukuku alanında uzmandır ve PUC-Rio'dan mezun olmuştur. Kanunları Kendi Lehinize Kullanın eserinin ortak yazarı ve teknik eleştirmeni olarak, Sem Censura (TVE) programının çeşitli basımlarına ve radyo programlarına katıldı ve genel halk için haklar hakkında konuştu. Kariyerinin yaklaşık 20 yılında, büyük hukuk bürolarında, şirketlerde, bir tüketiciyi koruma derneğinde çalıştı ve şu anda bir İspanyol çokuluslu şirketinin yatırımcı ilişkileri alanında çalışmaktadır.