Marka kimliği ve müşteri deneyimi üzerine herhangi bir araştırma yaptıysanız, muhtemelen müşteri derecelendirmelerinin ve incelemelerinin, şirketler için tüketici katılımı ve yerel SEO çabaları üzerindeki farklı bağlantısını fark etmişsinizdir. Günümüzde, tüketicilerin önemli bir çoğunluğu, bir şirketle ilişki kurup kurmamak konusunda eğitimli bir karar vermek için büyük ölçüde müşteri duyarlılığına (yani, çevrimiçi müşteri derecelendirmeleri ve inceleme siteleri) güvenmektedir. Aslında, birçok tüketici, bir şirket veya markadan bekleyebilecekleri müşteri deneyimi türüne bir göz atmak için Google, Facebook ve Yelp gibi sitelere başvurma eğilimindedir. Dijital, anlık tüketicilik çağında şirketler, potansiyel ve mevcut müşterilere yanıt vermeyi / onlarla etkileşim kurmayı geciktiremezler.
Ayrıca, bir şirketin çevrimiçi olarak nasıl algılandığı, bir markanın müşterileri çekme, edinme ve elde tutma kapasitesini büyük ölçüde etkileyecektir. İster sağlık hizmetleri, konaklama, perakende, otomotiv, finansal hizmetler vb. - müşteri deneyimi ve geri bildirimi şirketin kimliğine eşittir ve bir tüketicinin bir şirketin ürün veya hizmetini satın alma kararlarında derin köklere sahiptir.
İkili Kaynak Platformuna Genel Bakış - Marka Duyarlılığı ve Konum Verileri için Tek Doğruluk Kaynağı
Binary Fountain, işletmeler, sağlık kuruluşları ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için önde gelen müşteri deneyimi ve çevrimiçi itibar yönetimi platformu sağlar. Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisine bağlı olan bulut tabanlı platform, kuruluşları marka sadakatini iyileştirmek, katılımı artırmak için gereken eyleme geçirilebilir içgörülerle donatmak için anketlerden, çevrimiçi derecelendirmelerden ve inceleme sitelerinden, sosyal medyadan ve diğer veri kaynaklarından gelen müşteri ve çalışan geri bildirimlerini değerlendirir. , yeni müşteriler çekin ve sürdürülebilir kârlı sonuçlar elde edin.
Arama ve keşiften seçim ve deneyim sonrası takibe kadar, Binary Fountain'ın platformu, tüketici yolculuğunun her adımında pazarlama, reklam, müşteri deneyimi, satış ve müşteri başarısı ekiplerine rehberlik eder ve destek sağlar. Bütünsel ürün paketi, müşteri deneyimi ve etkileşim özellikleri, çevrimiçi itibar yönetimi yetenekleri, doğal dil işleme, mobil anketler ve referans kampanya teklifleri, CRM entegrasyonlarının yanı sıra anahtar teslimi SEO ve yerel pazarlama yönetimi araçlarıyla donatılmıştır.
Binary Fountain'ın müşteri deneyimi ve etkileşim özellikleri şunları içerir:
- Sosyal Dinleme - Kullanıcılar, bloglar, forumlar, haber siteleri, derecelendirmeler ve inceleme sitelerinde paylaşılan etiketsiz çevrimiçi bahisleri ve yorumları, Twitter'dan bahsedenleri ve herkese açık Instagram ve Facebook gönderilerini neredeyse gerçek zamanlı olarak izleyebilir, inceleyebilir, arayabilir ve bunlardan haberdar olabilir.
- Sosyal Yayıncılık - Kullanıcılar sosyal medya içeriğini tek bir arayüzden hazırlayabilir, yönetebilir, planlayabilir ve Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn'de paylaşabilir.
- Mobil Öykü Kampanyaları - Daha fazla çevrimiçi inceleme oluşturmak için, kullanıcılar doğrudan müşterilere e-posta veya mobil metin mesajları göndererek hizmet deneyimleri hakkında yorum bırakmalarını isteyebilir.
- İlan Yönetimi - Kullanıcılar sayfaları talep edebilir ve 420'den fazla ülkede 50'den fazla çevrimiçi dizinde her büyüklükteki işletme için doğru iletişim bilgilerini ve konum verilerini otomatik olarak güncelleyebilir ve yayınlayabilir ve aynı zamanda yinelenen girişler veya sahiplik çatışmaları olmamasını sağlar.
- İşveren Markası - Kullanıcılar, Binary Fountain ve / veya üçüncü taraflarca yayınlanan anketler ile Glassdoor ve Indeed gibi çevrimiçi derecelendirme ve inceleme sitelerinde çalışan duyarlılığını tek bir kapsamlı ve merkezi gösterge panosunda derleyebilir, görüntüleyebilir, karşılaştırabilir ve karşılaştırabilir.
Günümüzün dijital pazarında, müşterilerin güveni ve işi için rekabet etmek istiyorlarsa, şirketlerin arama motorlarında, sosyal ağlarda, harita uygulamalarında ve daha fazlasında görünürlüğünü ve marka farkındalığını sürekli olarak artırması gerekiyor.
Ramu Potarazu, Binary Fountain Başkanı ve CEO'su
Müşteri Deneyimi ve İtibar Yönetimi için En İyi Uygulamalar
Her saniyede 40,000'den fazla Google arama sorgusu yapıldığı için, şirketlerin gürültüyü aşmanın veya rekabet tarafından geride bırakılma riskini almanın bir yolunu bulması gerekiyor. Olumlu marka kimliği ve farkındalığı, rekabetçi grubun önünde veya Google arama sonuçlarının ilk sayfasında kalmanın kesin yollarından biridir. Çözüm - şirketleri gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi ve katılımı konusunda izleyecek, izleyecek, yönetecek, analiz edecek ve uyaracak müşteri deneyimi ve itibar yönetimi teknolojilerine yatırım yapın.
Bir müşteri deneyimi ve itibar yönetimi platformunda aranacak bazı gelişmiş özellikler şunları içerir:
- Yıldız Derecelendirmeleri Görünümü - Yüzlerce derecelendirme ve inceleme sitelerinde çevrimiçi itibarı tek bir panoda karşılaştırın ve değerlendirin
- Görev Yönetimi ve Uyarılar - Bir markayı etkileyen çevrimiçi incelemelerle etkileşim kurarak zamandan kazanın Tek bir platformda önceliklendirme, planlama, takip atama ve yanıtlama
- Rekabetçi Kıyaslama - Yüksek ve düşük performans gösterenleri belirlemek için liderlik tabloları aracılığıyla çevrimiçi itibarı hedeflenen rakiplerle karşılaştırın
- İş Zekası Raporlaması - Bir kampanyanın etkisini ve ilerlemesini görüntüleme ve değerlendirme yeteneği ile müşteri geri bildirimlerinden alınan özelleştirilmiş, veriye dayalı içgörüler
Kuzey Amerika'daki binlerce benzersiz markanın güvendiği Binary Fountain, her büyüklükteki işletmenin çevrimiçi varlıklarını yükselterek, müşteri etkileşimini artırarak ve çevrimiçi derecelendirmeleri ve incelemeleri teşvik ederek pazar payını büyütmelerine yardımcı olur - bu da uzun vadede gelişmiş marka sadakati ve müşteri elde tutma ile sonuçlanır. Binary Fountain'ın müşteri deneyimi ve itibar yönetimi platformu şu anda ülke çapında 900,000'den fazla sağlık hizmeti sağlayıcısı ve 250'den fazla şirkette tüketici geri bildirimlerini takip ediyor ve analiz ediyor.
Müşteri Deneyimi Örnek Olay İncelemesi - VITAS Healthcare
Tüketicilerden gelen dijital incelemelere artan bağımlılık, VITAS Healthcare gibi önde gelen darülaceze bakım sağlayıcılarını, geri bildirimlerden daha iyi yararlanmak ve genel olumlu incelemeleri ve memnuniyet puanlarını artırmak için müşteri deneyimi teknolojisi ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini uygulamaya motive etti. Binary Fountain, VITAS Healthcare ile çalışırken, listelerde ve yanıtlarda doğruluk ve tekdüzelik elde etmenin yanı sıra VITAS Healthcare'in ABD'deki darülaceze programları için marka itibarında ölçülebilir kazanımlar elde etmek için güçlü müşteri deneyimi teknolojisini kullandı.
Binary Fountain'ın derin analitik ve listeleme teknolojisi sayesinde VITAS Healthcare, güçlü doğal dil işleme (NLP) teknolojisine ek olarak analitik, raporlama ve kıyaslama araçlarından yararlanarak müşteri deneyimi ve genelindeki memnuniyet seviyeleri hakkında tam ölçekli, doğru ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etti. çoklu konumlar.
VITAS Healthcare için uygulamanın ilk yılında aşağıdakilerin tümünü sağlayan müşteri deneyimi stratejisini keşfedin:
- Hasta memnuniyeti puanlarında% 34 artış
- Toplam olumlu geribildirimde% 10 artış
- Toplam Google incelemelerinde% 52 artış
- Toplam Facebook incelemelerinde% 121 artış
Binary Fountain'ın müşteri deneyimi ve itibar yönetimi platformu, VITAS'ın yıldız incelemelerinde ve hasta memnuniyeti puanlarında önemli bir artış görmesine ve ayrıca daha yüksek listeleme doğruluğu ve veri içgörülerine sahip olmasına yardımcı olarak VITAS Healthcare markası için olumlu iş sonuçları sağladı.