Yardımcı Servisler için SAP CRM, etkileşim merkezinde, kamu hizmetleri sektörü için hizmet
kabiliyeti sunar. Etkileşim merkezi temsilcileri etkileşim merkezini ana verileri aramak ve
yönetmek gibi merkezi bir giriş noktası olarak kullanabilirler. Ayrıca kamu hizmetleri sektöründe
sayaç okuma, fatura düzeltme, taşınma gibi geleneksel süreçleri yürütebilirler.
Temel Özellikler:
İş ortaklarını ve sözleşme hesaplarını yönetme:
Yeni bir muhatap ve sözleşme hesabı arayabilir, tanımlayabilir, görüntüleyebilir, değiştirebilir ve
oluşturabilirsiniz.
Muhatapları ve sözleşme hesaplarını yönetme:
Sözleşme hesabı için ödeme merkezini entegre edebilirsiniz.
Uyumlaştırılmış teknik ana verilerin yönetilmesi:
Uyumlaştırılmış teknik ana verileri yönetebilirsiniz.
Gelişmiş tanımlama bölünmüş ekranı:
Teknik ve iş ana verilerini arayabilir ve görselleştirebilirsiniz.
Etkileşim kayıtları:
Etkileşim kayıtlarını ve açıklama vakalarını yönetebilirsiniz.
İş ortağına genel bakış:
Onaylanmış bir iş ortağına ilişkin eksiksiz bir genel bakış sunabilirsiniz.
Tesise genel bakış:
Onaylanmış bir öncül hakkında eksiksiz bir genel bakış sunabilirsiniz.
Hızlı giriş/çıkış:
Hızlı bir giriş ve çıkış gerçekleştirebilirsiniz.
İşgal edilen bir mülk için hızlı taşınma:
Bu özelliği, işgal edilen bir mülk için hızlı bir giriş ve hızlı bir çıkış gerçekleştirmek için
kullanabilirsiniz.
Fatura bilgileri ve düzeltme:
Faturaların listesini görüntüleyebilir ve yanlış olanları tersine çevirebilirsiniz.
Bütçe faturalandırma planlarını yönetme:
Bir bütçe faturalandırma planını veya görünümünü görüntüleyebilir ve bir ödeme planını veya
ödeme planını değiştirebilir veya oluşturabilirsiniz.
Finansal sorular:
Bir iş ortağının hesap bakiyesi, hesap geçmişi ve ödemelerle ilgili sorularına yanıt verebilirsiniz.
Koleksiyonlar:
İş ortağının borçlu olduğu ödenmemiş ödemelerin tahsilatıyla ilgili çeşitli işlevleri yerine
getirebilirsiniz.
Sayaç okumalarının yönetimi:
Sayaç okumalarını girebilir, tahmin edebilir, düzeltebilir veya doğrulayabilir ve geçmiş sayaç
okumalarını görüntüleyebilirsiniz.