Memnun değilseniz
Size en iyi şekilde yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yaparız. Buna rağmen hizmetlerimizden memnun değilseniz, lütfen bize bildirin. Memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaşırsanız bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışabiliriz. Bu aynı zamanda bize, gelecekte bakım ve sağlık hizmetlerimiz konusunda da yardımcı olur.
Tartışmaya açmak
Yardım görevliniz ve MET ggz, istek ve endişelerinize açıktır. İşlerin gidişatına katılmıyorsanız bunu yardım görevlinize söyleyin. Böylece olası bir sorunları çözmek için hemen çalışmaya başlayabiliriz.
Buna rağmen soruna birlikte çözüm bulamazsak şikayet görevlisine başvurabilirsiniz.
Şikayet görevlisi
Müşteriler için
Memnuniyetsizliğinizi bir yardım görevlisiyle yeterince konuşamıyorsanız ya da yardım görevlisi memnuniyetsizliğinizi iyi çözmediyse. bağımsız şikayet görevlisine başvurabilirsiniz.
· Noord ve Midden Limburg için:
Els Vossen, telefon +31 (0)6-50499733.
· Zuid-Limburg için: Daan Schatteman,
Telefon +31 (0)6-51902514.
Memnuniyetsizliğinizi email@example.com aracılığıyla da bildirebilirsiniz.
Yakınlarınız için
Arabuluculuk, bilgi ve tavsiye için bağımsız şikayet görevlisi ile iletişime geçebilirsiniz.
· Arabuluculuk
Şikayet görevlisi, şikayetçi ile şikayete konu olan kişi arasında arabuluculuk yapar. Amaç, iki taraf arasındaki memnuniyetsizliği çözmek veya güveni yeniden tesis etmektir. Şikayet görevlisi her iki tarafla da görüşür ve tarafsızdır. Amaç, bir yargıda bulunmadan çözüm önermektir. Şikayet görevlisi, ilgili taraflardan birine karşı önlem almaya yetkili değildir.
· Açıklama ve tavsiye
Şikayet görevlisi, iç ve dış şikayet prosedürleri hakkında bilgi sağlar.
Memnuniyetsizliğin tatmin edici bir şekilde çözülmesi mümkün olmazsa, şikayet görevlisi MET ggz şikayet komitesine şikayette bulunma olanağına işaret edebilir. Şikayetçi sıfatıyla seçeceğiniz gizli bir danışmandan yardım alma veya onun tarafından temsil edilme hakkına sahipsiniz. Reşit olmayan çocuklar (normalde 12 yaşın altındaki kişiler) söz konusu olduğunda, bir ebeveyn veya vasi, şikayetçi olarak hareket edebilir.
AKJ sırdaş kişisi (gençlik yardımında)
Gençlik yardımı ile uğraşmak zorunda olan tüm (koruyucu aile yanındaki) çocuklar, (koruyucu) ebeveynler ve bakıcılar bağımsız bir sırdaş kişi hakkına sahiptir.
Bunun için AKJ, Stichting Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (Gençlik Bakımı Danışma ve Şikayet Bürosu Vakfı) ile iletişime geçebilirler. Sırdaş kişiden alınacak destek ücretsizdir. AKJ bağımsız bir vakıftır ve sırdaş kişileri MET ggz NTE’nin maaşlı elemanları değildir.
AKJ’yi +31 (0)88 – 555 1000 numaralı telefondan arayabilir veya firstname.lastname@example.org adresine e-posta atabilirsiniz. Daha fazla bilgiyi www.akj.nl adresinde de bulabilirsiniz.
Sırdaş kişinin rolü
Bir genç olarak MET ggzden veya belediyeden aldığınız yardımdan memnun olmayabilirsiniz. MET ggz'nin yardım görevlisi ile bir çözüm bulamazsanız, lütfen AKJ'nin sırdaş kişi servisiyle iletişime geçin. Bu kişiler her şeyden önce hikayenizi dinler. Bazen bunun bile yardımı olur. Her durumda, sırdaş kişi hikayenizi her zaman ciddiye alır. Haklarınız konusunda sizi bilgilendirir ve tavsiyelerde bulunur. Sırdaş kişi aynı zamanda bir şikayet mektubu yazmanızda ve MET ggz veya belediye ile yapılacak bir görüşme sırasında size destek olur.
Aile sırdaş kişisi
Yakınlarınız için
MET ggz'nin bağımsız sırdaş kişisi (FVP) herkes içindir; henüz veya artık tedavi görmeyen kişilerin aile ve akrabaları da buna dahildir. Bilgi, tavsiye ve arabuluculuk için onunla iletişime geçebilirsiniz. Aile sırdaş kişisinden yararlanma ücretsizdir.
"Şikayet görevlisi, sizle şikayete konu olan kişi arasında arabuluculuk yapar. Birlikte çözüme ulaşamazsanız ve gerekiyorsa iç ve dış şikayet prosedürleri hakkında sizi bilgilendirir."
Aile sırdaş kişisinin rolü
FVP (Aile Sırdaş Kişisi)
- hikayenizi dinler ve sorularınızı yanıtlar
- hastalık ve müşterinin tedavisi hakkında genel bilgi verir
- hasta bakıcı, terapist veya yönetici ile iletişiminizde size destek sağlar
- yardım görevlileriyle aynı fikirde değilseniz arabuluculuk yapar
- şikayette bulunurken size destek olur
- müşteri bakımı sırasında size destek olacak kader ortağı grupları, kurslar ve kuruluşlara ulaşmanın yolunu gösterir
- akrabaların ve yakınların sorunlarını MET ggz'nin dikkatine sunar
- hangi kuralların size sorun yarattığı konusunda MET ggz'ye geri bildirim sağlar
Şikayet komisyonu
MET ggz şikayet komitesine şikayette bulunabilirsiniz. Bu şikayet komisyonu üç adet bağımsız dış üyeden oluşur.
Prosedür
Şikayetin alınmasından itibaren iki hafta içinde prosedür size bildirilecektir. Şikayet komisyonu her iki tarafı da dinler. Tedavi verilerinizin incelenmesi gerekiyorsa bunun için izin istenir. Karar, şikayet gönderildikten sonra üç ay içinde verilir. Komisyon, MET ggz yönetimine önlemler önerir. Karar size yazılı olarak iletilecektir.
Önlemler
Olası önlemlerle ilgili kararla ilgili yetki MET ggz yönetimindedir. Yönetim, bunu doğrudan ilgili kişilerle daha ayrıntılı konuşabilir. Alınan önlemlerden bir ay içinde haberdar edilirsiniz.
Şikayet dosyası
Şikayet komisyonu her şikayet için bir dosya oluşturur. Sadece şikayet sahibi ve hakkında şikayette bulunulan bu dosyayı görme hakkına sahiptir. MET GGZ şikayet dosyasını karardan 18 ay sonra imha eder. Dış bir kuruluşta bir prosedür başlatmaya karar verirseniz, MET ggz şikayet dosyasını söz konusu prosedür de tamamlanana kadar saklar.
Bakım Kurumları Uyuşmazlık Komisyonu
MET ggz, Bakım Kurumları Uyuşmazlıklar Komisyonuna kayıtlıdır. Bu komisyonun özel bir işlevi vardır: Şikayetinizi MET ggz ile çözemediğiniz ve ortada parasal olarak ifade edilebilecek bir hasar olduğu durumlarda şikayetle ilgilenir. Uyuşmazlık komisyonu beş bin avroya kadar olan talepleri ele alır. Şikayetinizin Bakım Kurumları Uyuşmazlıklar Komitesi tarafından ele alınmasının maliyetleri vardır. Daha fazla bilgiyi www.degeschillencommissie.nl adresinde bulabilirsiniz.
Yardım görevlisi tarafından cinsel istismar sırdaş kişisi
Yardım görevlileri ve müşteriler arasında cinsel/erotik temas her zaman yasa dışıdır. Aldığınız tedavi ya da rehberlik sırasında, yardım görevliniz tarafından cinsel istismar veya kabul edilemez bir davranış söz konusu olursa, +31 (0)6-13442074 numaralı telefondan yardım görevlileri tarafından gerçekleştirilen cinsel istismar konusunda sırdaş kişi olan Hanny Leene ile iletişime geçebilirsiniz. Kendisi size kulak verir, destek sağlar ve sonraki olası adımlar konusunda size tavsiyelerde bulunur.