[QTalks Ep.9]
Bir Hizmet Operatörünün Rolü
önceki sekiz bölümünde, siber güvenlik
ve su güvenliği
gibi üst düzey konulara baktık. Ancak bu iki bölümlü özel etkinlikte cevap veriyoruz: Bu, sahadaki kamu hizmetleri için gerçekte ne anlama geliyor? İklim değişikliğinin etkileriyle ve özellikle de kamu hizmeti operatörleri için ne anlama geldiğiyle gerçekten karşı karşıya olanlar.
Çevre gazetecisi Tom Freyberg’e katılmak:
- Audi Findley, Su Müfettişi, Greenville (Indiana, ABD)
- Chris Sosnowski, Waterly ve WaterClick CEO’su
- Joukje Keuning, Vitens’te Infra 2025 Program Yöneticisi
- Doeke Schippers, Vitens’te Lider Profesyonel
Burada 1. bölümü izleyebilirsiniz. Bölüm 2 için kaydırmayı unutmayın!
Nüfus artışı altyapı yatırımları için ne anlama geliyor?
Tom, Doeke’ye Hollanda’daki nüfusun 5,8 milyon kişiden 6 milyon kişiye yükselmesinin altyapı yatırımlarını nasıl etkileyeceğini sorarak tartışmayı başlattı. Doeke, nüfus artışının büyük bir sorun olduğunu, çünkü ülkenin müşterilere su sağlamak için 15 yıl süren yeraltı suyu kuyularına güvendiğini kabul etti.
Ayrıca, iklim değişikliğinin tüketici davranışını etkilediğini ve kamu hizmetlerinin dış faktörlere daha fazla uyum sağlaması gerektiğini ve su kullanımını önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olabilecek kurulumlara sahip yeni evlere yapılan yatırımın çözümün bir parçası olduğunu söyledi.
Yine Vitens’ten Joukje, birkaç dijital ikiz inşa ettiklerini belirtti. Bu, emekli olan yaşlı çalışanlar ile gerçek zamanlı ağ bilgilerine erişebilecek genç nesil çalışanlar arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırmalarına yardımcı olacaktır.
Dijital ikizler, onlara su kalitesi hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayacak – laboratuvar örneklerine bağımlılığı ortadan kaldıracak – ve üretim tesisinin nasıl çalıştığı hakkında onları bilgilendireceklerini söyledi.
Audi, geleceği sadece beş çalışanı olan çok daha küçük bir yardımcı program olarak tahmin etmenin zorluğu hakkında yorum yaptı. Kamu hizmetinin, çok ileriye bakmaya çalışmak yerine, sahip oldukları kaynakları etkili ve sorumlu bir şekilde kullanmaya ve su tasarrufuna odaklandığını söyledi.
Daha küçük kamu hizmetlerinde operatörün rolü
Tom, Audi’den her Greenville personelinin yardımcı programın büyüklüğü göz önüne alındığında oynadığı farklı roller hakkında ayrıntılı bilgi vermesini istedi.
Audi, sahada tam zamanlı bir operatöre sahip olduklarını ve şerit metre ve akustik dinleme cihazı teknolojisi de dahil olmak üzere birkaç farklı teknoloji sağlayıcısıyla ortaklık kurduklarını belirtti. Öncelikli görevlerinden birinin, verileri gözden geçirmek ve sorunların nerede olduğunu belirlemek ve bu sorunları çözmek için insan kaynaklarını buna göre kullanmak olduğunu söyledi.
Audi ayrıca, en son düzenlemelere ayak uydurmak için PFAS ve PFOS ile ilgili toplantılara katılmak da dahil olmak üzere su denetçisi olarak rolünde birçok farklı şapka giydiğini kabul etti.
Dijital ikizler ve PFAS
Tom, panele dijital ikizler ve PFAS arasındaki bağlantıyı sordu. Joukje, su kalitesi hakkında gerçek zamanlı bilgiye sahip olmanın, müşterileri sorunları en kısa sürede ve suyu tüketmeden önce bilgilendirebilmek istedikleri için çok daha önemli hale geldiğini söyledi.
Son olarak Chris, şu anda su kalitesi alanına giren birçok çözüm olduğunu ve daha küçük kamu hizmetlerinin daha fazla risk almasını ve daha yenilikçi iş modellerini göz önünde bulundurmasını umduğunu belirtti. Ayrıca, yeni düzenlemelerin nihayetinde onları işleri yapma biçimlerini değiştirmeye zorlayacağını söyledi.
Ve 2. bölümü de unutmayın…
Kamu hizmetleri bilgiyi ve en iyi uygulamaları nasıl paylaşabilir?
Tom, panele her birinin davranış değişikliğinin teşvik edilebileceğine nasıl inandıklarını ve LinkedIn’i bir bilgi paylaşımı kaynağı olarak kullanıp kullanmadıklarını sordu.
Audi, Güney Indiana’daki daha küçük kamu hizmeti operatörlerinin mevzuat tarafından yönlendirilen bir dereceye kadar bölgeselleşme yaşadıklarını ve paylaşılan zorlukları ve deneyimleri tartışmak için her çeyrekte bir araya geldiklerini söyledi.
Doeke, LinkedIn’in diğer şirketlerin neler yaptığını ve tartıştığını keşfetmek için iyi bir kaynak olmasına rağmen, bunu bir bilgi platformu olarak görmediğini belirtti. Su alanındaki diğer insanlarla bağlantı kurmak için daha çok bir işbirliği aracı olarak kullandığını söyledi.
Kamu hizmetleri yeni yetenekleri nasıl çekebilir ve elinde tutabilir?
Tartışma daha sonra, emekli olan çok sayıda eski mühendis karşısında kamu hizmetlerinin yetenekleri nasıl çekip koruyabileceğine ve sosyal medyanın yetenek edinme sürecinde oynayacak bir rolü olup olmadığına döndü.
Joukje, bugünlerde yetenekli su profesyonellerini çekmek için çok daha fazla çalışmaları gerektiğini, çünkü herkesin aynı yetenek için rekabet ettiğini söyledi. Tüm kampanyaların doğru yeteneği bulmaya adanmış olduğunu söyledi. Tom, genç profesyonellerin muhtemelen amaç odaklı, yenilikçi ve dijital öncelikli kuruluşlara katılmak istemelerinin şirketlerin dikkate alması gereken bir faktör olduğunu da sözlerine ekledi.
Chris, genç çalışanların farklı bir işveren türü aradıklarını kabul etti – sosyal olarak sorumlu ve amaç ve vizyona sahip bir işveren. Ayrıca, mentorluğun etkili yetenek kazanımı üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini, ancak bu kavramın küresel çalışma düzenlemelerindeki artışla birlikte biraz tükendiğini söyledi.
Kamu hizmetleri içindeki mentorluklar davranış değişikliğini nasıl kolaylaştırabilir?
Chris’in mentorluk hakkındaki yorumundan yola çıkan Tom, panele mentorlukların kendi organizasyonlarında hangi rolü oynadığını ve yaşlı çalışanların geride bir miras ve bilgi bırakma potansiyelini sordu.
Doeke, Vitens’in yeni başlayanları şirketteki diğer kişilerle birleştiren ve bir tür mentorluk programı olarak hareket eden başarılı bir işe alım programı yürüttüğünü söyledi. Çalışanlarının %30’unun 2025 yılına kadar emekli olması nedeniyle bu tür bir programın gerekli olduğunu ve bilgilerinin etkili bir şekilde yakalanması ve aktarılması gerektiğini söyledi.
Chris, yakında emekli olacak çalışanlar ile yeni nesil çalışanlar arasındaki bilgi aktarımı konusunda daha fazla aciliyet duygusu olması gerektiğini düşündüğünü belirtti. Ayrıca, üst düzey personelin, boşluğu kapatmak ve bunu yaparak kamu hizmetlerinin verimliliğini artırmak için teknolojiyi kullanarak arkasında büyük bir miras bırakmaları için birçok fırsat olduğunu düşünüyor.
Audi daha sonra daha küçük kamu hizmetlerinin tipik olarak daha küçük bütçelere sahip olduğu ve daha büyük kamu hizmetlerinin sunabileceği aynı maaş ve fayda paketini sunmak için mücadele edebileceği konusunda yorum yapmaya devam etti. Bununla birlikte, daha önemli olanın, çalışanların güçlendirildiği, kendilerini değerli hissettikleri ve deneyimlerinin ve uzmanlıklarının kuruluşun genel amacına katkıda bulunduğunu bildikleri bir ortam yaratmak olduğunu söyledi.
Operatörün rolü gelecekte nasıl görünecek?
Tom’un son sorusu, panelin operatörün rolünün gelecekte nasıl değişeceğini gördüğüne odaklandı.
Doeke, operatörlerin özellikle su kalitesi ve PFAS gibi konularda sektördeki önemli kilit oyuncular olmaya devam edeceğini söyledi. Ayrıca, genel olarak endüstrinin on yıllar öncesine göre çok daha hızlı hareket ettiğini ve dijital ikizler gibi teknolojilerin, doğası gereği çok yetenekli bir rol olduğu için bir operatörün yaratıcılığını tamamlayacağını söyledi.
Audi, insan unsurunun her zaman önemli olacağını ve bir operatörün rolünün geçersiz hale gelmesinin muhtemel olmadığını kabul etti. Yardımcı programının, günlük operasyonlarını geliştirmek için verileri analiz etmelerine ve kullanmalarına yardımcı olabilecek şirketlerle ortaklık kurmaya daha fazla odaklanmaya başlayacağını söyledi. Ayrıca, insan iletişiminin, özellikle tüketicilerle iletişimde rolün büyük bir parçası olmaya devam edeceğini söyledi.
Tartışmayı tamamlayan Chris, her büyüklükteki kamu hizmetlerindeki birçok operatörün otomasyon ve bunun iş olanaklarını nasıl etkileyeceği konusunda endişeli olduğunu belirtti. Yeni teknolojinin, insanları teknoloji ve endüstri arasındaki geçişe daha yenilikçi ve verimli olma fırsatı olarak bakmaya teşvik edebileceğini umduğunu söyledi.