- İletişim Becerilerini Güçlendirir
- Coşku artırır
- Güven büyür
- İtirazları Cevaplamada Yardımcı Olur
- Ürün Bilgisi Nasıl Kazanılır
- Ürünleriniz Hakkında Bilmeniz Gerekenler
- Özellikler değil Faydaları Sat
Bilgi güçtür ve perakendeciler için ürün bilgisi daha fazla satış anlamına gelebilir. Belirli bir ürünün ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını gösteremiyorsak, müşteriye etkili bir şekilde satış yapmak zordur. Sattığınız ürünleri tanımanın bazı avantajlarını öğrenmek için okumaya devam edin.
İletişim Becerilerini Güçlendirir
Raflardaki ürünleri tam olarak anlamak, bir perakendecinin ürünü müşterilere sunmak için farklı teknikler ve yöntemler kullanmasına izin verebilir. Daha güçlü iletişim becerileri, bir satış görevlisinin çeşitli müşteriler için bir satış sunumunu tanımasını ve uyarlamasını sağlar. Her zaman kendinize sormanız gereken sorulardan biri "çalışanlarım konuşuyor mu ya da iletişim kuruyor mu?" Çok defa, sadece konuşuyorlar. Özelliklerini değil, avantajını satması için çalışanlarınızı eğitin.
Daha da önemlisi, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu görmek için (satış elemanı) neyi sevdiğini görmek.
Coşku artırır
Bir ürün hakkında tamamen istekli birini görmek en çok satan araçlardan biridir. Ürün için heyecan yarattığınızda, ürünün o müşteri için en iyi çözüm olamayacağı belirsizliğini ortadan kaldırırsınız. Hevesli olmanın en kolay yolu, ürüne gerçekten inanmaktır. Unutma, yaptığınız ilk satış kendinizdir; ikinci satış ürünüdür. Size inanırlarsa, sattığınız ürüne inanırlar.
Güven büyür
Bir müşterinin bir satışı tamamlama taahhüdünde bulunmaması durumunda, fark, bir satıcının ürüne veya ürün hakkındaki bilgisine karşı olan güveninin varlığı (veya eksikliği) olabilir. Üründe eğitimli olmak ve kullanımları çimentoya bu güveni sağlayacaktır.
İtirazları Cevaplamada Yardımcı Olur
Müşteriler tarafından yapılan itirazlar aslında sorulardan başka bir şey değildir. Bir ürüne itiraz ettikleri takdirde, yanlış ürünü seçmiş olabilirsiniz veya müşterinin neden onlar için en iyi çözümü olduğunu bilmek için ürün bilginize daha fazla ihtiyaç duyulabilir. Bu bilgi genellikle ürün bilgisi şeklinde gelir. Sadece ürünlerinizde değil, rakipler tarafından satılan benzer ürünlerde de iyi anlaşılması, itirazlara kolayca karşı koymanıza olanak sağlar.
Ürün Bilgisi Nasıl Kazanılır
- Pazarlama Edebiyatı
- Satış temsilcileri
- Eğitim Seansları
- Görüşler
- Rol Oynama (en iyi sistem)
- Pratik kullanım
Ürünün nasıl yapıldığını, ürünün değerini, ürünün nasıl kullanılması ve kullanılması gerektiğini ve hangi ürünlerin birlikte iyi çalıştığını anlamak önemlidir.
Ürünleriniz Hakkında Bilmeniz Gerekenler
- Fiyatlandırma yapısı
- Stiller, renkler veya modeller mevcut
- Ürünün tarihçesi
- Herhangi bir özel üretim süreci
- Ürün nasıl kullanılır?
- Ürün dağıtımı ve teslimatı
- Servis, garanti ve onarım bilgileri.
- Ve en önemlisi - müşterinin neyle ilgilendiğini gösterme
Ürün bilgilerinizi, özellikle de yeni ürünlerle kolayca ifade etmek biraz zaman alabilir, ancak zamanla, müşterilere doğru bilgileri sağlama konusunda rahat ve güvende olursunuz. Bu güven, gelişmiş satış sonuçlarında karşılığını verir.
Özellikler değil Faydaları Sat
Ürün bilgisinin en önemli unsuru özelliği değil, fayayı satmaktır. Satış görevlileri olarak çok sık olarak, özellikler konusunda hepimiz heyecanlanıyor ve müşteriyi zorluyoruz. Bir müşteri neden bu özelliğin onlar için önemli olduğunu bilmek istiyor. Asla ihtiyacınız olandan daha fazla fayda hakkında konuşma yanlışı yapmayın. Başka bir deyişle, altı avantaj, ürünün üçte iki katı kadar iyi görünmesini sağlamaz. Satıştaki araştırma aşamanız sırasında, yalnızca açığa çıkardığınız müşteriye olan faydaları belirtin. Sadece sizin için harika bir özellik olması, müşteriye olacağı anlamına gelmez.
Gerçek şu ki, bir müşteri muhtemelen ürün satın aldığında ürünün özelliklerinin sadece% 20'sini kullanacak. Ne kadar karmaşık hale getirirseniz, yürümeleri de o kadar olası.
Sonuç olarak, müşterilerin arzu ettiği ve ürün bilgisine ihtiyacı olduğu. Satın alma kararını böyle veriyorlar. Satış elemanı olarak size güvenebileceklerini biliyorlar. Ancak unutma, ürün bilgisini kullanmak bir beceridir. Her zaman büyük bilgini mahvetme. Yalnızca müşterinin ilgilendiği özellikler (avantajlar) hakkında konuşun. Sizin için heyecan verici olabilir, ancak müşteri olmayabilir. Müşterinin gönlünüze en çok ilgi duyduğunu hissetmesi ve büyük zekanızı göstermemesi gerektiğini düşünmesi gerekir.