Dünya, ölümcül koronavirüs ve 30 Nisan’a kadar uzatılan sosyal mesafe kurallarıyla boğuşmaya devam ederken, giderek daha fazla sayıda perakendeci, tüketiciler ve çalışanlar için potansiyel COVID-19 maruziyetini sınırlamak amacıyla tatil alışverişi sırasında kalabalık kontrolüne yardımcı olan aynı teknolojiyi kullanıyor. . Adobe Analytics verilerine göre, kaldırım kenarından satın alma ve mağazadan teslim siparişleri, Şubat sonu ile 29 Mart arasında geçen yıla göre %87 arttı.
Adobe’nin baş analisti Vivek Pandya, “Halkın COVID-19 hakkında bilgilenmesiyle birlikte temel ihtiyaç malzemeleri stoklama konusunda da bir telaş gördük” dedi. BUGÜN AMERİKA. “Ancak sosyal mesafeye ilişkin farkındalığın artması, tüketicilerin fiziksel mağazalarda çok fazla zaman geçirmekten yorulması anlamına geliyordu.”
Ancak tuvalet kağıdı veya el dezenfektanı gibi temel malzemeleri internetten sipariş etmeye çalışan pek çok müşteri, panik alışverişinin bir yan etkisi olan “stokta yok” mesajlarını veya iptal edilen siparişleri hızla buldu.
Sınır ötesi perakendeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı David Marcotte, mağazaların açılmadan önce saatlerce dışarıda bekleyen günlük alışveriş akışına hazırlıklı olmaması gibi, çevrimiçi sistemlerin de bu kadar çok kişinin aynı anda sipariş vermesi için tasarlanmadığını söyledi. Kantar Danışmanlık.
Marcotte, “Bu şu anda pek iyi çalışmıyor” dedi. “Birçok insan kaldırım kenarında alışveriş yapmaya çalışıyor ve yine de normal alışverişlerini yapmak için mağazaya gitmeleri gerektiğini keşfediyor.”
COVID-19 öncesinde birçok perakendeci siparişleri birkaç saat içinde yerine getiriyordu. Market siparişleri için açık bir pencere bile olsa bu artık günler sürebilir.
Marcotte, “Bu, mağazaların işini zorlaştırıyor ve perakendeciler siparişleri yerine getirmeye başlamak için sisteme daha fazla çalışan sokmaya çalışırken bu toplu işe alımları görmenizin nedenlerinden biri de bu” dedi. “İki ila üç hafta sonra bu daha etkili bir şekilde çalışmaya başlayabilir.”
Drive Up adını verdiği, kaldırım kenarından teslim almayı erken benimseyenlerden biri olarak kabul edilen Target, talep nedeniyle yaklaşık 1.900 mağazasında siparişleri tamamlamakta gecikmeler yaşadı. Perakende devi, bir blog yazısında, daha fazla park yeri ayırdığını ve arabaların bagajlarına veya arka koltuklarına sipariş veren personel ayırdığını söyledi. Ayrıca el cihazlarındaki imzaları ortadan kaldırarak onay sürecini temassız hale getirdi.
Bazı perakendeciler, ışıkları açık tutmanın ve elektronikten yüz maskesi yapmak için kullanılabilecek sanat ve el sanatları ürünlerine kadar “temel ürünleri” sağlamaya devam etmenin bir yolu olarak mağazalar geçici olarak kapatılırken kaldırım kenarından teslim alma olanağı sunuyor.
Açık kalan mağazalar için kolaylık sağlar ve reyonlardaki kişi sayısını azaltır.
Bir strateji ve yönetim danışmanlığı şirketi olan Kearney’in küresel tüketici uygulamalarının lider ortağı Greg Portell, COVID-19’un bazı durumlarda kaldırım kenarının benimsenmesini hızlandırdığını söyledi.
Portell, “Bunun yalnızca tüketici tercihiyle ilgili olmaktan ziyade zorunluluktan kaynaklandığını belirtmek önemlidir” dedi. “Arabaya teslim almanın zorlanması, perakendecileri hizmeti sunma şekillerini iyileştirmeye zorladı.”