İtibar yönetimi e-ticarette aktif rol alan firmaların bilinirliklerinin ve müşteri portföylerinin artırılması yönünde önem taşımaktadır. Firmaların dolayısıyla markalarının itibar zedelenmesi yaşaması, bu satıcıların başarılarını olumsuz yönde etkileyen en önemli unsurlardan birisidir.
Satıcıların firma ve marka itibarını doğru bir şekilde yönetmesi ve koruması, Pazar içerisindeki gücünü belirler. Rekabetin çok sıkı olduğu e-ticaret pazarında itibar yönetimini doğru ve etkin yapabilmek çok büyük önem taşımaktadır.