İptaller ve gecikmeler
Treniniz bir saatten fazla gecikirse, gecikmeye uygun yemek ve içecek alma hakkınız vardır.
Gecikme bir gecede uzarsa, mümkünse otelde konaklama ve otele gidiş-dönüş ulaşım hakkınız vardır.
Tren rayda bozulduysa, mümkünse, trenden bir istasyona veya varış noktanıza ulaşım sağlanmalıdır.
60 dakika sonra tazminat almaya hak kazanırsınız.
Ne kadar gecikmiş olduğunuza bağlı olarak, biletinizi başka bir tarih için değiştirebilir, para iadesi talep edebilir veya tazminat talep edebilirsiniz.
Bir e-kupon veya nakit tazminat talep edebilirsiniz, ancak Eurostar bunları farklı oranlarda sunar.
E-kupon tazminatı
60 dakikadan fazla geciktiyseniz, gelecekteki Eurostar gezilerinde kullanabileceğiniz bir Eurostar e-kuponu talep edebilirsiniz.
|Gecikme süresi||E-kupon değeri|
|60-119 dakika||Etkilenen biletin değerinin% 25'i|
|120-179 dakika||Etkilenen biletin değerinin% 50'si|
|180 dakika veya daha fazla||Etkilenen biletin değerinin% 75'i|
Nakit tazminat
60 dakikadan fazla geciktiyseniz, e-kupon yerine kısmi nakit para iadesi talep edebilirsiniz.
|Gecikme süresi||İade Tutarı|
|60-119 dakika||Etkilenen biletin değerinin% 25'i|
|120 dakika veya daha fazla||Etkilenen biletin değerinin% 50'si|
Treniniz iptal edilirse veya bir saatten fazla rötar yapacaksanız, biletinizi ücretsiz değiştirebilir veya para iadesi talep edebilirsiniz.
Para iadenizi talep edebilir veya orijinal seyahat tarihinizden 60 gün sonrasına kadar satın aldığınız yerden biletinizi değiştirebilirsiniz.
Hak kazanacağınız miktar 4 € 'dan az ise tazminat ödenmez.
Eurostar gecikme tazminatınızı çevrimiçi olarak talep edin
Yolculuğunuz aksarsa, Tazminat talebinizi başlatmak için Eurostar'ın çevrimiçi formu.
Bir hak talebinde bulunmak için varış noktanıza geldikten sonra 24 saat beklemeniz gerekir ve biletinizin elinizin altında olması yardımcı olacaktır. Her yolcu için ayrı çevrimiçi formlar doldurmanız gerekecek.
Uluslararası demiryolu seyahati
Demiryolu Yolcu Hakları ve Yükümlülüklerine İlişkin Avrupa Yönetmeliği ve Demiryolu ile Uluslararası Taşımaya İlişkin Sözleşme (COTIF), uluslararası demiryolu seyahati haklarınızı ortaya koymaktadır.
Treniniz ertelenir veya iptal edilirse, yani bir bağlantıyı kaçırırsanız ve aynı gün yolculuğunuza devam edemezseniz, tren operatörü yardım sağlamalıdır. Aşağıya bakınız.
Benzer şekilde, treniniz ertelenirse veya iptal edilirse ve yolculuğunuza aynı gün devam etmenizi beklemek makul değilse, tren operatörü şunlardan sorumludur:
- geceleme için makul maliyetler ve;
- gideceğiniz yerde sizi bekleyen birini bilgilendirmenin maliyeti
Tazminat istisnaları
Yolculuğunuza devam edememenizin nedeni aşağıdakilerden herhangi biri ise tren şirketi sorumlu olmayacaktır:
- senin hatan olsaydı
- üçüncü bir kişinin hatasıysa
- mesele demiryolunun işletilmesiyle bağlantısız olsaydı ve tren şirketi sonuçlardan kaçınamazdı.