2011 model Accent Era otomobilimin göğüsünde teyp altında çatlak oluştu. Fakat nasıl oluyorsa bunun kullanım hatası olduğu ileri sürülerek sorunla kimse ilgilenmiyor. Yani herşeye siz yapmışsınızdır gibi kendi mantıklarıyla yaklaştıklarından dolayı garantinin hiçbir anlamı kalmıyor.
Kurumsal bir marka da bu tür şeyler asla olmamalı. Müşterinin sorununu gidermek memnuniyetini sağlamak yerine müşteri ile tartışma kapısı aralanıyor, kendi doğrularına göre ikna edilmeye çalışılıyor.