Mide bulandırıcı, içeriğin kral olduğu söylendi. Ancak bu günlerde, muhtemelen daha doğru bir ifade: müşteri deneyimi kraldır. Ve herkesin dikkat çekmek için savaştığı hiper bağlantılı dünyamızda, iyi deneyimler sağlayan şey iyi içeriktir.
İşletmeler, marka bilinirliği oluşturmak, potansiyel müşterileri ve müşterileri eğitmek ve güvenilirlik oluşturmak için içerik pazarlama stratejilerini kullanır. Giderek artan bir şekilde, iyi bir müşteri deneyimi sunmak, müşterilere kendileri için işe yarayacak şekilde alakalı, kişiselleştirilmiş içerik sunmak anlamına geliyor. Müşterilerin ihtiyaç duydukları içeriği hazır olduklarında sağlamak, sonuçta pazarlamacılar için daha iyi sonuçlara yol açar.
Bu, içeriğin her zaman taze, alakalı ve tüketicilerin işletmelerle etkileşim kurarken kullandıkları birçok temas noktasında kişiselleştirilmiş olması için ölçeklendirilmesi anlamına gelir.
İçerik pazarlamasında kişiselleştirme ne kadar önemlidir? Hakkında tüketicilerin %71’i Son McKinsey verilerine göre işletmelerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamasını bekliyoruz. İnsanların yaklaşık dörtte üçü, bu beklenti karşılanmadığında ihtiyaç duydukları ürün veya hizmeti başka bir yerde arayacaktır.
Bu yazıda şunları ele alacağız:
Tahmini okuma süresi: 7 dakika
İçerik pazarlaması nedir?
İçerik pazarlaması, insanları harekete geçirmeye odaklanan çeşitli içerik türleri ve varlıkları geliştirmeye dayanan bir pazarlama yaklaşımı veya disiplinidir (örneğin, bir bültene kaydolmak, sipariş vermek, daha fazla bilgi istemek vb.)
Ücretli reklamcılığın aksine, içerik pazarlaması, müşterileri çekmek ve onların ilgisini çekmek için öncelikle organik yaklaşımları kullanır. Bu bağlamda içerik, yazılı veya görsel varlıkları (ör. kılavuzlar, makaleler, blog gönderileri, grafikler, videolar, sosyal gönderiler, vb.) içerir. Ancak ücretli içerik tanıtımı bazen içerik pazarlamasını etkiler – örneğin, yayınlardaki sponsorlu içerik veya girişli içerik erişim için bir ücret gerektiren içerik.
İçerik pazarlaması, gelen pazarlama ve diğer pazarlama ile yakından bağlantılıdır. müşteri deneyimitemelli yaklaşımlar. Potansiyel müşterileri çekmek ve onları potansiyel müşterilere veya müşterilere dönüştürmek için genellikle huninin en üstünde bir taktik olarak kullanılır. Yine de, mevcut ilişkileri beslemek ve olası satışları müşterilere dönüştürmek için de kullanılabilir.
İçerik Pazarlama Enstitüsü’nün (CMI) resmi tanım içerik pazarlaması:
“Açıkça tanımlanmış bir kitleyi çekmek ve elde tutmak için değerli, alakalı ve tutarlı içerik oluşturmaya ve dağıtmaya ve nihayetinde kârlı müşteri eylemini yönlendirmeye odaklanan stratejik bir pazarlama yaklaşımı.”
Aşağıdakileri içeren üç tür içerik pazarlama modeli vardır:
- Paralı: İçerik, bir ödeme duvarının arkasında bulunur veya erişmek için bir tür satın alma işlemi gerektirir.
- sahip olunan: İçerik bir işletme tarafından üretilir ve kendi kanallarında (ör. web sitesi, blog, sosyal medya) yayınlanır.
- kazanılan: İçerik, şirket dışında biri tarafından yayınlanır (örneğin, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, etkileyici içerik, medyada yer alma vb.).
İçeriğinizin nerede yaşadığına veya bulunduğuna bakılmaksızın, iyi bir içerik pazarlama stratejisini tanımlayan iki birleştirici özellik vardır: alaka düzeyi ve kalite.
Pazarlamacılar içerik pazarlamasını neden önemsemeli?
Tüketici satın alma döngüsü, birden fazla temas noktasına dağılmış, giderek kendi kendine hizmet eden bir süreçtir. Tüketici beklentilerine uyum sağlamak ve rakiplere ayak uydurmak için pazarlamacılar, birçok farklı kanalda etkin bir şekilde paylaşılabilen büyük hacimli yüksek kaliteli içerik oluşturmalıdır.
Bu karmaşık içerik ekosisteminde öne çıkmak, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş içerik üretmeyi gerektirir. İçerik otomasyon araçları ve platformları, şirketlerin ölçeklenebilirliği kolaylaştırırken içerik üretmesine, yönetmesine, paylaşmasına ve büyütmesine olanak tanır. Kısacası, bir etki yaratmak için gereken hacimlerde içerik üretmek için günümüzün müşteri deneyimi odaklı ortamında ve teknolojisinde rekabet edebilmek için içeriğe ihtiyacınız var.
İçerik pazarlaması ne kadar etkilidir?
Hakkında şirketlerin %91’i Semrush’un 2022 İçerik Pazarlama Durumu Raporuna göre, 2021’de içerik pazarlama ile bir miktar başarı elde ettiklerini söyledi. Ankete katılanların çoğu, 2022’de içerik bütçelerini artırmayı ve daha fazla içerik uzmanı işe almayı planladıklarını söyledi.
Şu anda içerik pazarlamacıları başarıyı trafiğe, arama sıralamalarına ve olası satışlara bakarak ölçüyor. Ama bu değişiyor. İçerik pazarlamacıları, katılım, dönüşüm oranları ve yatırım getirisi gibi diğer önlemlere giderek daha fazla odaklanıyor. Tabii ki, buna yardımcı olan teknik araçlar var.
Örneğin, müşteri yolculuğu analitiği Qualtrics gibi araçlar, bir şirketle her müşteri etkileşimini izler ve yolculuğun her bir parçasının satış, dönüşüm veya bilgi talebi gibi eyleme nasıl katkıda bulunduğunu analiz eder.
Journey analytics, bir müşterinin tüm satın alma döngüsü boyunca etkileşimde bulunduğu her bir içeriği değerlendirir ve ölçülebilir bir sonucu (ör. satış, yeni müşteri, dönüşüm vb.) nasıl etkilediğini değerlendirir.
İçerik pazarlama araçlarını kimler kullanır veya bunlarla çalışır?
İçerik pazarlama araçlarıyla çalışan en yaygın ekipler, web sitesi trafiğini, katılımı, olası satışları ve satışları artırmakla ilgilenen ekiplerdir. Bu içerir:
- Pazarlama: İçerik, potansiyel müşterileri çekmek ve onları huninin en üstünde potansiyel müşterilere dönüştürmek için kullanılır.
- Satış: İçerik, potansiyel müşterilere bir satın alma yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayarak satış sürecini hızlandırmak için kullanılır.
- Müşteri deneyimi: İçerik, müşterilerin satın alma sonrasında katılımını sağlayarak müşteri kaybını azaltmaya ve yukarı satışları/çapraz satışları artırmaya yardımcı olur.
- Destek ve servis ekipleri: İçerik, yaygın müşteri sorularını ve sorunlarını proaktif olarak ele alarak gelen destek taleplerinin sayısını azaltmaya yardımcı olur.
İçerik pazarlama araçlarıyla çalışan bazı iş rolleri şunları içerir:
- Pazarlama Müdürü: İçerik stratejisine rehberlik eder ve içerik hedefleri oluşturmak için diğer C düzeyindeki yöneticilerle birlikte çalışır.
- İçerik yöneticisi: İçerik oluşturma ve dağıtımını denetler.
- içerik planlayıcı: İçerik stratejisini yürütür ve içerik takvimini planlar.
- İçerik yazarı: İçerik oluşturur.
- Editör: İçeriği inceler ve onaylar.
- tasarımcı: İçeriğe eşlik edecek görseller oluşturur.
- Pazarlama Analisti: İçerik pazarlaması performans ölçümlerini izler ve raporlar.
- Satış müdürü veya acentesi: Satış sürecini desteklemek için içeriği kullanır.
- Müşteri başarı yöneticisi veya temsilcisi: Müşterileri meşgul etmek için içeriği kullanır.
Ne tür araçlar veya yazılımlar içerik pazarlamasını mümkün kılar?
İşletmelerin oluşturdukları içeriği oluşturmalarına, dağıtmalarına, hedeflemelerine ve ölçmelerine yardımcı olacak çok çeşitli araçlar ve platformlar mevcuttur. Onlar içerir:
- İçerik yönetim sistemleri (CMS) HubSpot ve Joomla gibi şirketlerin web sitesi içeriği (örneğin, web sayfaları, blog gönderileri, e-ticaret ürün sayfaları, vb.) oluşturmasına, depolamasına ve yönetmesine izin verir.
- Dijital deneyim platformları (DXP’ler) Sitecore ve Adobe Experience Manager gibi, dijital varlık yönetimi, müşteri veri yönetimi, kişiselleştirme ve test ve pazarlama otomasyonu dahil olmak üzere güçlü içerik düzenleme özellikleri sağlar.
- SEO yazılımı Moz Pro ve Semrush gibi, anahtar kelime araştırması, içerik optimizasyonu, bağlantı oluşturma ve SEO sıralaması izleme için araçlar sağlar.
- Sosyal medya süitleri Sprout Social ve Brandwatch (eski adıyla Falcon.io) gibi, gönderilerin erişimini ve etkisini artırmak için sosyal yayıncılık, kampanya optimizasyonu ve sosyal katılım gibi özellikler içerir.
- İçerik zekası platformları Ceralytics ve Parse.ly gibi şirketlerin birden çok kanal ve temas noktasında içerik performansını izlemelerine yardımcı olur.
- İçerik planlama ve ekip işbirliği Asana ve Trello gibi araçlar, içerik ekiplerinin projeleri ve iş akışlarını yönetmesine, dosyaları paylaşmasına, editoryal takvimler oluşturmasına ve görevler/yapılacaklar listesi atamasına yardımcı olur.
İçerik pazarlaması, pazarlamacıların başarılı olmasına nasıl yardımcı olabilir?
Gartner, büyüme, marj ve kârlılıkla başarı gösteren şirketlerin tipik olarak müşteri deneyimine öncelik verdiğini belirtiyor. Bu şirketler yaklaşık %30 daha yüksek CX bütçelerine sahip olma ve potansiyel müşteri müşteri olduktan sonra olanlar da dahil olmak üzere tüm müşteri yolculuğuna odaklanma olasılığı daha yüksektir.
İçerik, potansiyel müşterileri çekmekten müşterilerle ilişkiler kurmaya kadar, müşteri yolculuğunun her aşamasında bir rol oynar. Yüksek kaliteli, alakalı içerik tarafından yönlendirilen kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmaya kendini adamış işletmeler için getirisi yüksektir.
Hızlı büyüyen şirketler %40 daha fazla sür Yakın tarihli bir McKinsey raporuna göre, kişiselleştirmeden elde ettikleri gelirleri rakiplerine kıyasla.
Tüketiciler bu yaklaşıma yanıt veriyor. Yani işletmelerden kişiselleştirilmiş, alakalı içerik istiyorlar. McKinsey’e göre, tüketicilerin yaklaşık %80’i kişiselleştirilmiş içeriğin bir markayı satın alma veya yeniden satın alma kararlarında önemli bir faktör olduğunu söyledi.
Doğru yapmak, geniş ölçekte içerik oluşturmak anlamına gelir. AI tarafından desteklenen içerik, kişiselleştirmenin önemli bir itici gücü olacaktır. İçerik pazarlamasına tamamen yatırım yapan markalar, müşterileri için daha kişiselleştirilmiş içerik deneyimleri oluşturmak için artık yapay zekaya yöneliyor.
İçerik pazarlamasında sırada ne var
Küresel olarak, içerik pazarlama endüstrisinin 2023 yılına kadar 9,6 milyar. Sektörün baskın oyuncuları arasında Oracle, HubSpot, Adobe ve Salesforce yer alıyor, ancak içerik pazarlaması, pazarlama ajansları, bayiler ve teknoloji satıcılarının kendileri dahil olmak üzere birçok yazılım ve hizmeti kapsar.
Yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş içeriğe olan talep devam ettikçe, içerik pazarlaması ve bunu kolaylaştırmak için gereken teknoloji, her büyüklükteki şirket için giderek daha önemli hale gelecektir. Temas noktalarının ve cihazların çoğalması: müşteri yolculuğunun “nasıl” ve “nerede” olduğu: içerik pazarlamasının büyümesinde de önemli bir faktördür.
Yapay zeka ve içerik teknolojisi, içerik oluşturma ve planlamanın doğasında bulunan birçok görevi otomatikleştirerek pazarlamacıların kişiselleştirilmiş içerik talebine ayak uydurmasına yardımcı olacaktır. Ancak insan zekası ve yaratıcılığı, etkili içerik oluşturma ve stratejinin temel bir bileşeni olmaya devam ediyor. Şirketler müşteri deneyimini iyileştirmeye ve iyileştirmeye devam ettikçe, içerik pazarlaması merkez sahneyi almaya devam edecek.
Ek okuma
İçerik pazarlama çabalarınızı artırmanıza yardımcı olacak bazı kaynaklar şunlardır:
Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları listelenir burada.