Bu başlık özellikle işyerindeki ilişkiler için çok sıcak konulardan biridir. Ben de performans değerlendirme zamanı yaklaşırken zorlu diyaloglar hakkında bir dizi yazmaya karar verdim.
Zorlu bir tartışma sırasında geri bildirimde bulunmak veya eleştiride bulunmak hassas bir durum olabilir, ancak buna yapıcı ve saygılı bir şekilde yaklaşmak da mümkündür.
Nasıl mı?
1. Büyük resimle konuşmaya başlayın: Bağlama ilişkin niyetinizi ve gerekçenizi açıklayın. Kurumun ana stratejisine, ortak hedeflerine ve fırsat maliyetlerine atıflarda bulunun.
2. Doğru zamanı ve yeri seçin: Her iki tarafın da sakin ve geri bildirime açık olduğu uygun bir an bulun. Kesintisiz bir görüşme yapabileceğiniz özel bir ortam seçin.
3. Davranışa veya eyleme odaklanın: Kişiye yönelmek yerine, ele alınması gereken belirli davranış veya eylemlere odaklanın. Bu, geri bildirimin kişiselleşmemesine yardımcı olur ve tartışmanın eldeki konuya odaklanmasını sağlar.
4. Spesifik olun ve örnekler verin: Ele aldığınız belirli davranışı veya durumu açıkça ifade edin. Diğer kişinin sizin bakış açınızı anlamasını kolaylaştırarak, düşüncelerinizi açıklamak için somut örnekler kullanın.
5. “Ben” ifadeleri kullanın: Suçlayıcı veya yargılayıcı görünmekten kaçınmak için geri bildiriminizi “Ben” ifadeleri kullanarak çerçevelendirin. Davranışın veya durumun sizi nasıl hissettirdiğini veya kişisel olarak sizi nasıl etkilediğini ifade edin. Bu yaklaşım açık iletişimi teşvik eder ve savunuculuğu azaltır.
6. Nesnel ve gerçeklere dayalı olun: Tartışma sırasında sakin kalın. Duyguların konuşmaya hakim olmasına izin vermek yerine konunun nesnel yönlerini vurgulayın. Bu, rasyonel ve üretken bir atmosferin korunmasına yardımcı olur.
7. Öneriler veya alternatifler sunun:Sadece sorunu belirtmek yerine, yapıcı öneriler veya alternatifler sunun. Eldeki sorunu çözebilecek çözümler önerin ve diğer kişiyi de düşüncelerini ve fikirlerini paylaşmaya teşvik edin.
8. Aktif dinleyin:Diğer kişinin tepkilerini ve bakış açısını dikkatle dinleyin. Görüşlerini kabul ederek katkılarına değer verdiğinizi gösterin. Onların söylediklerini düşünün ve gerekirse kendi bakış açınızı değiştirmeye açık olun.
9. Ses tonunuzu ve beden dilinizi kontrollü tutun: Ses tonunuza, beden dilinize ve sözcük seçimlerinize dikkat edin. Saygılı ve çatışmacı olmayan bir ton kullanın ve savunmacı veya gerginhareketlerden kaçının. Karşılıklı saygı ve anlayış ortamı yaratın.
10. İki yönlü iletişimi teşvik edin: Konuşmanın bir monolog yerine bir diyalog olduğundan emin olun. Diğer kişiyi düşüncelerini ve duygularını ifade etmesi için cesaretlendirin. İşbirlikçi bir yaklaşımı teşvik ederek aktif bir şekilde dinleyin ve girdilerine düşünceli bir şekilde yanıt verin.
11. Olumlu bir notla bitirin: Sohbeti olumlu ve ileriye dönük bir tonda bitirin. Sorunu ele almak ve durumu iyileştirmek için birlikte çalışmaya istekli olduğunuzu ifade edin. İlişkiye verdiğiniz değeri ve sahip olduğunuz ortak hedefleri vurgulayın.
Geri bildirimin genel ilişki için büyüme ve gelişme fırsatı olduğunu unutmayın. Avantaja dönüştürün, kaçınmayın.