- İçerik Yönetişimi Nedir?
- Neden İçerik Yönetişimine ihtiyacınız var?
- Başlamak için İpuçları İçerik Yönetişimi
- Haftalık Enablement İpuçlarımız
- Son Düşünceler
Müşteriye dönük ekipler daha fazla içeriği daha hızlı üretme baskısı altında. Birçok zorluğun yanı sıra bir zorluk da içerik yönetişimi stratejisi olmadan marka dışı, uyumlu olmayan, yasa dışı veya tek seferlik durumlar için oluşturulmuş yığınla varlıkla karşı karşıya kalmanızdır.
Bu içerik çöplüğü, satış temsilcilerinizin, müşteri başarı ekiplerinizin ve diğerlerinin kullanmaları gereken parçaları bulmalarını imkansız hale getirir.
Bu durum korkunç bir zaman ve para kaybıdır!
Bu makalede, şunları yapacağız:
- İçerik yönetişimi ile ne demek istediğimizi açıklayın
- Bu stratejiye ve plana neden ihtiyaç duyduğunuzu tartışın
- Başlamak için ipuçlarını paylaşın
Ayrıca, içerik yönetiminizin çalışması için halihazırda sahip olabileceğiniz veya değerlendirmeyi düşünebileceğiniz araçlar ve platformlar önerin.
İçerik Yönetişimi Nedir?
Kısa bir içerik yönetişimi tanımı
İçerik yönetişimi, müşteriye dönük ekipleriniz için oluşturulan her içerik parçasının yaşam döngüsünü yönetmek için bir çerçeve, sistem, süreçler ve araçlar bütünüdür.
Bir içeriğe NEDEN ihtiyaç duyulduğu, oluşturulmasının onaylanması ve doğru kitlenin kullanabileceği bir yerde depolanması ile başlayarak her yönü kapsar.
Ancak bundan daha da öteye gidiyor.
İçeriğin ne sıklıkta ve kim tarafından gözden geçirilmesi gerektiğine ve hatta varlıklara ne kadar süreyle ihtiyaç duyulacağına ilişkin kurallar belirler.
Neden İçerik Yönetişimine ihtiyacınız var?
İlk olarak, özellikle satıcılar için, bir birkaç önemli istatistik Kurucumuz John'un Trust Enablement'de paylaştığı.
- Satış için geliştirilen içeriğin 65%'si hiç kullanılmadı
- Pazarlama bütçelerinin 26%'si içerik oluşturmaya harcanıyor
- Temsilciler zamanlarının yalnızca yaklaşık 33%'sini satış yaparak geçiriyor. Geri kalanı ise içerik bulmak, oluşturmak ve CRM'lerini güncellemek gibi idari görevleri yerine getirmekle geçiyor.
Bu istatistikler içerik yönetişiminin potansiyel faydalarını göstermektedir.
Şirketler, kimsenin kullanmadığı içerikler oluşturmak için zaman ve para harcıyor.
Boşa harcanan zaman ve paranın yanı sıra, yanlış içerik paylaşımının yasal riskini de göz önünde bulundurun.
Modası geçmiş ve artık bir şirket olarak kim olduğunuzu yansıtmayan mesajları okuyan potansiyel olumsuz marka etkisini düşünün.
Başlamak için İpuçları İçerik Yönetişimi
Bu noktada içerik yönetişiminin faydalarını anladığınızı umuyoruz.
Nasıl başlıyorsunuz?
İçerik yönetişiminin işletmeniz için faydalarını belirleyin
İçerik yönetişiminin işletmeniz açısından yararlılığını belirlemek için pazarlama, ürün, hukuk/uyumluluk, satış, etkinleştirme, finans ve işletmenizle ilgili diğer tüm paydaşları bir araya getirin.
Avantajlarınız muhtemelen neden içerik yönetişimine ihtiyacınız olduğuna dair paylaştığımız yanıtları, aşağıdaki gibi avantajları içerecektir:
- Geliştirilmiş içerik kalitesi
- Artan içerik yeniden kullanımı ve yatırım getirisi
- Daha iyi satış verimliliği
- İşletme için daha az risk
İçerik yönetişiminin ne gibi faydalarını elde etmeye çalışıyorsunuz?
Sürecin bu kısmı için ipuçları
Bu süreci yönetmek için işbirliği araçlarını kullanın. İşbirliği ve çabayı yönetmek için Google Docs, SharePoint veya monday.com'u düşünün. Düzenli olarak buluşun, ancak işbirliği araçlarınızı kullanın, fikirlerin akmasını sağlayın ve ayrıntıları yüz yüze kilitleyin.
İçerik yönetişimi sürecinizi tanımlayın
Sürecin her aşamasını, o aşamadan sorumlu kişileri/ekipleri ve içeriği onaylamak için ne yapılması gerektiğini ve onaylanmadığında ne olacağını içeren bir RACI belgesi oluşturun.
Not: Bu süreç yavaşlayabilir içerik oluşturmaki bu da düşünceli bir şekilde yapıldığında olumludur. Gerçek bir ihtiyaç olacağından, içerik onaylarını hızlandırmak için bir strateji tanımladığınızdan emin olun. Bu sürece sahip olmamak, içerik yönetişimi sürecinin daha en başından dağılmasına yol açacaktır.
Süreciniz şunları içermelidir:
İçerik Oluşturma Süreci ve Standartları
- İçeriği kimin için (persona veya müşteri) oluşturduğumuza dair net bir tanım. İçerik tek seferlik bir kullanım durumu için mi yoksa genel kullanım için mi? Bilgi zaman sınırlı mı (örneğin, günlük bir promosyon)?
- Konu uzmanları, sunulan bilgilerin doğruluğu konusunda girdi sağlamalıdır.
- Metin tabanlı içerik önce bir Grammarly utanç verici dil sorunlarından kaçınmak için kontrol edin.
- Video içeriği her zaman bir transkript ile birlikte gelmelidir. Kullanma eğilimindeyiz Otter.ai çünkü makul bir maliyetle mükemmel bir iş çıkarıyor.
- Görsel içerik için pazarlama veya tasarım ekipleri tarafından oluşturulan ve onaylanan standart bir varlık kitaplığı mı kullanıyorsunuz? Ya da aşağıdaki gibi bir araç mı kullanıyorsunuz Canva (sürekli kullandığımız)?
İçerik yönetimi en iyi uygulamalarınızın bir parçası olarak içerik oluşturma sürecini tutarlı bir şekilde takip etmek için kontrol listemizi (sağda) kullanın ve genişletin.
İçerik Onay Süreci
Onay iş akışlarını destekleyen bir aracınız olduğundan emin olun (monday.com, örneğin). Onay iş akışınız şunları içermelidir:
- Onaylayanlara hangi bilgileri sunmanız gerekiyor?
- Birincil onaylayıcı kim? Onların yedeği? Ve onların yedeği?
- Onaylar için SLA nedir? Başka bir deyişle, onay kaç saat veya gün sürüyor?
- İçerik onaylanmazsa ne olur?
Yayın ve Teslimat Süreci
- Kimin erişime ihtiyacı var ve nereden ulaşmaları gerekiyor?
- CRM sisteminde buna ihtiyaçları var mı?
- Etkinleştirme araçlarında mı?
- Web sitesinden mi?
Denetimler, İncelemeler ve Yaşam Süresi
İçeriğin ne kadar süreyle geçerli olacağını daha önce tanımlamış olmanız gerekirdi. Eğer tanımladıysanız, artık yararlı olmadığında içeriği kaldırma süreci nedir?
İçeriği ne sıklıkla gözden geçireceksiniz? Her 90 günde bir mi?
İçerik yönetişimi sürecinin gözden geçirme kısmı için, esasen yukarıdaki adımları tekrar uygularsınız.
Sitemizde ele aldığımız bazı Enablement sistemlerinin bazı içerik yönetişimi en iyi uygulamalarını ve süreçlerini otomatikleştirebileceğini unutmayın. Örneğin:
- Web sitemizdeki tüm Enablement sağlayıcıları izinler, etiketleme, arama ve bir dereceye kadar yapay zeka yoluyla içeriğin doğru kitleye dağıtılmasını desteklemektedir.
- Gibi Allego ve SaleshoodBazı satıcılar satıcıların içerik kullanımını gösteren videolar yüklemesine izin verir, böylece içerik oluşturucular ve KOBİ'ler içgörülerinin nasıl alındığını ve bilgileri ve mesajları nasıl ayarlamak isteyebileceklerini daha iyi anlayabilirler.
- Showell sistemdeki dosyalar için bir son kullanma tarihi belirlemenizi sağlar.
- Allego daha da ileri gidiyor. Doğrulamaya erişimimiz olmasa da, ekip içerik yönetimini daha da otomatikleştirmek için aşağıdaki yeteneklere sahip olduklarını paylaştı (aşağıdaki üç maddeyi doğrudan yanıtlarından kopyalayıp yapıştırdık - aşağıda italik olarak belirtilmiştir)
- Zamana bağlı "Kanal Düşüşleri" ile çeşitli satıcı gruplarına içerik koleksiyonlarının, ürün lansmanı ve eğitimi, yeni temsilci işe alımı, satış gruplarının birleşme ve satın alma sonrası entegrasyonu ile aynı zamana denk gelecek şekilde Kanal içindeki materyallerin zaman içinde sırayla kullanıma sunulduğu bir tempo ile bırakılması
- Allego sisteminde belirli bir slayta (veya slaytlara) sahip olan belirli içerik ekibi üyelerine gözden geçirme zamanının geldiğini bildiren zamana bağlı gözden geçirme kadansları
- Parçaların otomatik olarak arşivlendiği ve gerektiği kadar yıl boyunca erişilebilir olduğu içeriğin zamana bağlı sona erme süreleri (düzenleyici bir bakış açısından)
- Bu yetenekleri diğer tedarikçilerde henüz tespit etmedik ve yönetişimi nasıl desteklediklerini görmek için her birine ulaşacağız.
Son Düşünceler
Umarız sizi müşteriye dönük ekipleriniz için içerik yönetişiminin faydaları konusunda ikna etmişizdir ve içerik yönetişiminin en iyi uygulamaları ve ipuçları size faydalı olmuştur.
Paylaşmak istediğiniz en iyi içerik yönetişimi uygulamalarınız varsa yorum bırakarak bize bildirin.