- Değiştirilemez bir teklif
- Bir fatura çok tuzlu
- Gaz, elektrik, telefon...
- Su kaçağı sonrası yüksek fatura mı?
- Clemency ama istisnalar
- Faydalı muhataplar
Zanaatkarın faturası tahminden daha mı yüksek? Elektrik faturası sebepsiz yere alevlendi mi? Eğer prosedür muhataplara göre değişiyorsa, asıl mesele anlaşmazlığı haklı çıkarmak, destek kanıtları: doğrulanmış teklif, geçmiş faturalar...
Yapı ve cihaz sektöründe, evinizde yapılan onarımlar, onarımlar veya işlerde, ilgili profesyonellerinTahmini miktar 150 € 'dan fazla olursa, detaylı bir tahmin hazırlayın. Tek istisna mutlak aciliyettir: sorun insanları veya binaları tehdit ettiğinde.
Değiştirilemez bir teklif
Zorunlu veya isteğe bağlı olarak oluşturulan teklif, öngörülemeyen güçlükler veya projenin süresinin daha fazla ücretlendirilmesi konusunda kötü bir değerlendirme yapamayan profesyonelleri taahhüt eder. Medeni Kanununun 1134 üncü maddesini çağırarak faturanı düzeltmek göre: "Yasal olarak kurulan anlaşmalar, bunları yapanlara yasaldır. Sadece karşılıklı rıza ile veya yasanın izin verdiği sebeplerle iptal edilebilirler."
Büyük bir su sızıntısı, elektriksel bir sorun, kapı içeride bulunan tuşlarla çarptı... Durum klasik: sorun giderici sahaya etki ediyor ve aynı zamanda sorunun teşhis ve onarımını da imzalıyor. "İşten önce anlaşma için iyi".
Bir fatura çok tuzlu
Ama eğer sadakatsiz, hatta dürüst olmayan biriyse, seni getirebilir haksız işi kabul etmek ya da pratik yasaklayıcı tarifeler, acil durum, tüm şansınızı kaybetmenize neden olur.
Daha sonra fatura tutarının çok yüksek olduğunu fark edersek, Nüfus Koruma Dairesi Başkanlığına (DDPP) şikayette bulunduğunuzu belirterek faturanın bir kısmının profesyonel geri ödenmesini talep etmeliyiz ) veya memnuniyeti elde etmiyorsanız, Uyum ve Toplulukların Korunması Dairesi Başkanlığı (DDCSPP).
Tereddüt etmeyin onaylanmış bir tüketici derneğine başvurun Koşullar yerine getirildiği takdirde, "grup eylemine" katılabilir.
Grup işlemi17 Mart 2014 (Hamon yasası olarak bilinir) yasası ile oluşturulan grup hareketi, icra kararnameleri verildikten sonra, aynı anlaşmazlığın mağduru olanların zararları kolayca telafi etmelerine izin verecektir. Mal satışı veya hizmet sunumundan kaynaklanan anlaşmazlıklar için uygulanabilir. Diğer yandan sağlık ve çevre alanları hariç tutulmuştur. Mağdur tüketicinin anlaşmazlığı, Devlet tarafından onaylanan 16 dernekten birine bildirmesi gerekecektir. Derneğin en az iki kişi tarafından ele geçirilmesi durumunda, Yüksek Mahkeme önünde bir grup eylemi başlatmaya karar verebilir.
Mağdur tüketicileri kolayca tanımlanabiliyorsa, prosedür "basitleştirilmiş" olarak adlandırılır: hepsi talep etmek zorunda kalmadan telafi edilecektir. Aksi takdirde, yaralanan tüketicilerin mahkum şirkete rapor vermesi gerekecektir. Sonuncusu, yine de kararnameyle tanımlanamayan koşullarda müşterilerini bilgilendirme yükümlülüğüne sahip olacaktır.
Gaz, elektrik, telefon...
Enerji tüketimi veya iletişim neredeyse her zaman aynıdır ve son fatura keskin bir şekilde artmaktadır. Anomaliyi fark ettiğinizde, ilgili servislere başvurmanız gerekir. Olabilir idari hata kolayca tanımlanabilir ve onarılabilir.
Bu ilk adım yeterli değilse, enerji tedarikçileri veya telefon operatörleri tarafından belirlenen şikayet prosedürüne uyulmalıdır. İşlem "müşteri hizmetleri" ile gerçekleştirilmelidir. Argümanlarınızı destekleyici belgeleri (örneğin en son faturaları) ekleyerek sunmanız gerekir.
Hak iddia, sitede olduğu gibi bazen Internet üzerinden de yapılabilir. //particulier.edf.fr/fr/accueil.html. Başarısızlık durumunda, orada bir başvuru kalır enerji veya telekomünikasyon aracısı dostane bir anlaşma bulmak için yardımcı olabilir.
Su kaçağı sonrası yüksek fatura mı?
Bir su faturası konusunda şüpheniz varsa, önce sızıntıları kontrol edin. Sayacı alın, birkaç saat boyunca su kullanmayın ve yeni bir okuma yapın. Bir fark varsa, bir sızıntı artışın sebebidir ve bunun karşılığını verir. Bununla birlikte, son faturada belirtilen su hacmi normal tüketimin iki katından fazla ise, ödenecek miktardan tavan elde etmek mümkündür.
Bu önlemden yararlanmak için, faturanın alınmasından sonra en geç bir ay içinde sızıntının onarılmasını ve içme suyu servisinize gönderilmesini sağlayın. tamir tarihini ve sızıntının yerini belirten bir tamircinin sertifikası. Tüm koşullar yerine getirildiği takdirde, faturanın miktarı normal tüketimin iki katı ile sınırlandırılacaktır.
Clemency ama istisnalar
Öte yandan, sızıntı ev aletleri (örneğin, arızalı bir çamaşır makinesi) veya sıhhi teçhizat (sızıntı yapan su ısıtıcısı...) veya ısıtma ile ilgili ise kapak geçerli olmayacaktır. Herhangi bir sızıntı bulunmazsa, su departmanına faturanın alınmasından itibaren bir ay içinde sayacın doğru çalışıp çalışmadığını kontrol etmesi gerekir.
Eğer bir arıza bulunursa, kontrol sizin sorumluluğunuzda olmayacaktır.
Aksi takdirde, faturayı ve çekinizi ödemeniz gerekecektir. Bununla birlikte, su aracısını ele geçirebiliriz.
Faydalı muhataplar
- Su Suyu Arabuluculuğu Aracısı BP 40463 75366 Paris cedex 08 - mediation-eau.fr
- Ulusal Enerji Ombudsmanı Aşağıdaki adrese posta yoluyla gönderilecek: Ücretsiz cevap n° 59252 75443 Paris cedex 09 veya web sitesi üzerinden energie-mediateur.fr Telefonla bilgi: 0800 112 212
- DDPP veya DDCSPP adresleri economie.gouv.fr, DGCCRF (Rekabet, tüketim ve dolandırıcılıkların bastırılması Genel Müdürlüğü).