Etkili iletişim, iyi yönetilen bir perakende organizasyonunun temel taşlarından biridir. Açık iletişim, yöneticiler ve çalışanlar arasında güven oluşturur ve daha iyi bir mağaza ortamı yaratır. Sadece bu da değil, ekip üyelerinin işlerini iyi yapabilmeleri ve perakende programlarını düzgün bir şekilde yürütebilmeleri için liderlerinden dürüst geri bildirim almaları gerekir.
Bu nedenle, mağaza iletişimini geliştirmek, özellikle bölge müdürleri ve mağaza müdürleri olmak üzere liderlik pozisyonundakiler için bir öncelik olmalıdır. Yöntemlerinizi değerlendirmek ve her çalışanla mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurmanızı sağlamak önemlidir. Ayrıca bilgi sağlamak ve geri bildirimi izlemek için doğru sistemleri ve süreçleri kurmanız gerekir. Bu, herkesi her zaman aynı sayfada tutar.
İletişim oyununuzu geliştirmek isteyen bir perakende bölgesi veya mağaza yöneticisiyseniz, bu gönderi tam size göre. Bu 5 ipucuna göz atın ve bunları işinize nasıl uygulayabileceğinizi görün.
1. Astlarınızı dinleyin
Bu ipucu hem perakende mağaza yöneticileri hem de bölge yöneticileri için geçerlidir. Etkili bir iletişim oluşturmanın bir parçası, her bir ekip üyesinin özel endişelerini veya durumunu ele almaktan geçer. Ekibinizi dinlemezseniz bunu etkili bir şekilde yapamazsınız. Bu nedenle bir konuşma yapmadan veya geri bildirimde bulunmadan önce çalışanınızı dinlemeye özen gösterin.
Eski bir bölge müdürü ve şimdi CMO'su olan Daniel Robbins, "Perakende yöneticileri daha fazla dinleme yapabilir" diyor. OC Yüz Merkezi. "Takımlarına koçluk yaparken, gerçekten dinlemeden daha fazla konuşan birçok lider görüyorum."
“Dinlediğinizde fırsat buluyorsunuz, endişelerini ve başarılı olamayacaklarını hissetmelerinin nedenlerini duyuyorsunuz” diye devam ediyor.
İyi bir dinleyici olmak, ekibinizin söyleyeceklerinize daha açık olmasını da sağlar. Bu, özellikle düzeltici geri bildirim sağlıyorsanız geçerlidir.
"İnsanlar yöneticilerinin onları dinlediğini ne kadar az hissederse, yöneticilerinin dürüst ve açık sözlü olmadığına inanma ihtimalleri o kadar yüksekti." - Harvard İşletme İncelemesi
Başka bir deyişle, eğer astlarınız onları dinlemediğinizi hissederse, size güvenmeleri daha az olasıdır.
Ek olarak, HBR'nin araştırması, insanların genellikle yapıcı eleştiri almaya açık olmasına rağmen, yöneticileri onların bakış açılarını dinlemediyse düzeltici geri bildirim almakla “önemli ölçüde daha az ilgilendiklerini” buldu.
Götürmek? Etkili iletişim, konuşmadan önce dinlemek demektir. Ekip üyelerinizi dinleyin ve yalnızca nereden geldiklerini anladığınızda görüşlerinizi sunmalısınız.
2. İki yönlü iletişimi teşvik edin
İster tek bir mağazayı, ister bir mağaza grubunu yönetiyor olun, karşılıklı diyalog için bir platform oluşturacak şekilde iletişim kurmak çok önemlidir. Ekip üyelerinin tartışmaya ve nihayetinde perakende kampanyalarınızın başarısına katkıda bulunabileceklerini hissetmelerini istiyorsunuz.
Kaçınılması gereken büyük bir tuzak, diyor Jeffrey P. McNulty. Nihai Perakende El Kitabı, “benim yolum ya da otoyolum” mantığıyla iletişim kurmaktır. Görüşlerinize uymayan fikirleri küçümseyen veya reddeden bir ortamı teşvik etmek istemezsiniz, diye ekliyor.
Meaghan Brophy, Kıdemli Perakende Analisti Küçük İşletmelere Uygun, benzer tavsiyelerde bulunur ve yöneticilerin (özellikle bölge müdürlerinin) kendileri ve mağaza ekipleri arasında iki yönlü iletişimi teşvik etmelerini önerir.
Brophy'ye göre bölge müdürlerinin yaptığı en büyük hatalardan biri, "mağaza müdürleriyle strateji ve uygulamayı tartışmak için ileri geri konuşmalar yapmadan planogramları, satış kotalarını ve pazarlama materyallerini zorlamak"tır.
Etkili iletişim Tek yönlü iletişimi ortadan kaldırır
İnsanlara bir mağazayı nasıl işleteceklerini söylemenin çok fazla değeri var - özellikle de marka yönergelerini ve güvenlik önlemlerini uygulamak söz konusu olduğunda. Sadece bunu ekibinizi yabancılaştırmayacak şekilde yaptığınızdan emin olun. Bunun yerine, çalışanların dinlendiklerini hissetmelerini istersiniz. (Yukarıda belirtildiği gibi, dinlememek yönetici-çalışan ilişkilerine ve bir bütün olarak işletmeye zarar verir.)
"Tek yönlü" bir iletişim yaklaşımına sahip olmak, kampanyalarınızı potansiyel olarak iyileştirebilecek fikirleri kaçırmanıza da yol açar. Yöneticiler, olayları daha yüksek bir seviyede görme avantajına sahip olabilir. Bununla birlikte, mağaza içi çalışanlarınız, yerel düzeyde kampanyalar yürütürken paha biçilmez olabilecek yerinde deneyime sahiptir.
3. Yaklaşımınızı her bireye göre düzenleyin
Perakende İşletme Danışmanı JD, MBA Cecily Sweet, "Yöneticilerin çalışanlarıyla bireysel tercihlerine göre her bir kişi için ikna edici ve motive edici bir şekilde iletişim kurması hayati derecede önemlidir" diyor. Yetenek Artı, Inc.
“Herkese uyan tek bir yaklaşım, günümüzün işgücü ile giderek verimsiz hale geliyor. Yöneticiler, çalışanlarına performanslarını hangi motive edicilerin yönlendirdiğini düşünmeli veya daha da iyisi sormalıdır.”
Doğru iletişim yaklaşımını belirlemenin en iyi yolu çalışanlarınıza sormaktır. Onlarla öğrenme stilleri hakkında konuşun. Ayrıca, en iyi motivasyonlarını ve itici güçlerini anlayın.
Sweet'e göre kaçınılması gereken bir şey sadece senin Koçluk ve iletişim için tercih edilen yöntem.
“Yöneticiye doğru geliyor diye, çalışan için en iyisi olduğu anlamına gelmez. Yöneticiler, günlük olarak yaptıkları tartışma türlerini göz önünde bulundurarak, yöneticiden gelen iletişime ve sonrasındaki yanıtı daha iyi tahmin etmek için her çalışan için hangi iletişim stratejisinin en iyi sonucu verdiğini düşünmelidir” diye tavsiye ediyor.
4. Mağaza içi ziyaretler gerçekleştirin
Modern iletişim araçlarında çok fazla değer olsa da, hiçbir teknoloji gerçek, yüz yüze iletişimin yerini alamaz. Bu nedenle bölge ve mağaza yöneticilerinin yılda birkaç kez mağaza ziyaretleri planlamaları kritik önem taşır.
Genel Müdürü Carlos Castelán olarak Navio Grubu “Mağazaları şahsen ziyaret etmek, liderlerin bölge ve mağaza liderlerini nasıl daha iyi destekleyebilecekleri konusunda niteliksel geri bildirim toplamasına olanak tanır ve bu da mağaza çalışanlarının müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlar.”
“Yarı düzenli bir şekilde yüz yüze görünmek daha güçlü ilişkiler kurmanın yanı sıra daha gayri resmi konuşmalara izin veriyor (en dürüst veya anlayışlı yorumların geldiği yer burası!)” diye ekliyor.
Castelán, perakende müşterilerinden biriyle ne zaman mağaza ziyaretleri gerçekleştirdiklerine dair bir örnek paylaşıyor. Bir keresinde bölge müdürü ve kilit bir çalışanla öğle yemeği yediler ve toplantı iki taraf arasında muazzam içgörüler ve artan yakınlık ile sonuçlandı.
"Saha ekibini nasıl daha iyi destekleyebileceğimize dair alanları belirlemenin ötesinde, müşterilerin yeni hizmet tekliflerinden bazılarını diğer mağazalara daha iyi genişletmek için ne aradığına dair değerli bilgilerle ayrıldık" diyor.
Yine de bu sadece istihbarat toplamakla ilgili değil. Brophy'nin belirttiği gibi, yüz yüze toplantılar güven oluşturur ve programlarınızın ve kampanyalarınızın iyi yürütülmesini sağlamaya yardımcı olur.
Ziyaretler ilişkileri geliştirir
Ve ilişkiler etkili iletişimin anahtarıdır. “Yüz yüze ziyaretleri bir öncelik haline getirin” diye tavsiyede bulunuyor. “Her mağaza yöneticisiyle bir ilişki kurmak için zaman ayırmak güven oluşturmak için önemlidir. Bu güven, bölge yöneticilerinin mağaza yöneticilerinin yönergeleri takip etmesini sağlamalarına yardımcı olur ve mağaza yöneticileri, bölge yöneticilerinin en iyi çıkarlarını göz önünde bulundurduklarına güvenebilir.”
Brophy, mağaza ziyaretlerinin bölge yöneticilerinin farklı mağazaların benzersiz yönlerini daha iyi anlamalarını sağladığını ekliyor. “Hiçbir yer aynı değildir” diye vurguluyor.
Bu nedenle, farklı yerleri kontrol etmek için zaman ayırmak, her mağazanın nüanslarını ayarlamanıza olanak tanır. Bu, her konuma uyarlanmış ilgi çekici programlar bulmanızı sağlar.
5. Doğru iletişim araçlarını kullanın
Yöneticilerin her zaman mağazaları ile iletişim halinde olmaları gerekir. Bu nedenle, perakende ihtiyaçlarınızı destekleyen iletişim araçlarıyla kendinizi donattığınızdan emin olun. İdeal olarak, platformunuz şunları yapmanızı sağlamalıdır:
Ekibinizle anında iletişim kurun. Perakende hızlı tempolu bir ortamdır. Ayakta kalabilecek bir sisteme ihtiyacınız var. Anında mesajlaşma, ekibinizle hızlı bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan kullanışlı bir işlevdir.
Fotoğraflar ve videolar gibi zengin medyaları paylaşın. Görsel olmazsa olmazdır. Özellikle mağaza içi programların yürütülmesi söz konusu olduğunda. Bir promosyonun belirli bir şekilde gösterilmesi gerekiyorsa, bunu yaptığınızda daha verimli olursunuz. göstermek insanlara ne yapacaklarını söylemek yerine nasıl yapıldığını
İletişimlerinizi tek bir yerden basitleştirin ve yönetin. Birden fazla kanal kullanmak (e-posta, SMS, sohbet vb.) bilgilerin çatlaklardan kaymasına neden olacaktır. Ayrıca, ekip üyeleri mesajları alamayabilir. Tüm mesajlarınız, takipleriniz ve eylem öğeleriniz için tek bir platform kullanarak tüm bunlardan kaçının. Sadece iletişim sürecini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda herkesin mesajları aramasını kolaylaştırır, bu da bilgi almayı çok kolaylaştırır.
Yukarıdakilerin tümünü gerçekleştirebilecek bir çözüme mi ihtiyacınız var? bağlaç ekipler arasında etkili iletişimin önünü açan sağlam bir platforma sahiptir. gibi özellikler anlık mesajlaşma, ortak takvimler, ve eylem planları yöneticilerin ve çalışanların aynı sayfada kalmasını ve kampanyaların veya eylem adımlarının programa göre yapılmasını sağlayın.
Son söz: perakende iletişim becerilerinizi ve süreçlerinizi geliştirin
İletişim her zaman perakende başarısının hayati bir parçası olmuştur ve olacaktır. devam et perakende dünyası daha da hızlı ve rekabetçi hale geldikçe önemli bir bileşen olmak. İletişim becerilerinizi geliştirmek ve doğru araçları benimsemek, sizin ve ekibinizin geride kalmamasını sağlayacaktır.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.