Washingtonpost‘un haberine göre, American Airlines, yıllardır ücretsiz olarak verdiği gazozları ücretli olarak vermeye başlayacakmış.
American Airlines’ı, müşteriyi tanımayan sadece finans odaklı birisi yönetiyor olmalı. Taktik: Karı artırmak için eskiden ücretsiz olan bir şeyi ücretli ver.
Pazarlamanın temel kurallarından birisi: "Müşteriye verdiğin hakkı geri alamazsın" değil midir?
"Yaptım oldu" yaklaşımının özellikle servis sektöründeki bir firmaya zarar vereceği çok açık değil midir?