Mağazanız yavaş ve verimsiz süreçlerle çıkmaza mı girdi? Her zaman yangınları söndürmek veya hataları düzeltmek zorunda mısınız? Veya mağaza içi deneyimden pek memnun olmayan müşterileriniz olabilir. Yukarıdakilerden herhangi biriyle ilişki kurabiliyorsanız, mağazanızın bir teknoloji yükseltmesi kullanma ihtimali vardır ve mağazalarınıza yeni perakende teknolojisini uygulama zamanı gelmiştir.
Perakende işinizin başına bela olan tüm sorunların kesin çözümü olmasa da, doğru perakende teknolojisi çözümü operasyonlarınızı düzene sokabilir, insan hatalarını azaltabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Örneğin, POS sisteminizi yükseltmek ödeme sürecini hızlandırabilirken, iyi bir perakende denetimi ve görev yönetimi sistem, mağaza içi düzgün yürütmeyi sağlayabilir. Bu sırada, Mağaza sensörleri gibi IoT destekli teknolojiler mağazalarınızda neler olup bittiğini takip etmenize yardımcı olabilir.
Ancak teknoloji ancak doğru şekilde uygularsanız çalışır. Yanlış perakende teknolojisi çözümünü kullanmak veya iyi bir dağıtım planına sahip olmamak yarardan çok zarar getirir.
Bunu önlemek için, mağazalarınıza yeni perakende teknolojisini başarıyla uygulayabildiğinizden emin olmak için aşağıdaki ipuçlarını izleyin.
İhtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirleyin
Yeni donanım ve yazılım satın almak için acele etmeden önce, neden bir perakende teknoloji yükseltmesine ihtiyacınız olduğunu düşünmek için biraz zaman ayırın. Bu aşamada aşağıdakiler yardımcı olacaktır:
- Sizin ve ekibinizin yaşadığı acı noktalarını belirleyin
- Müşterilerinizin yaşadığı acı noktalarını belirleyin
- Şirketinizi gelecekte nereye götürmek istediğinize dair bir yol haritası oluşturun
Karen Wong, kurucu ortağı ve CEO'su TakuLabs, yeni teknolojiyi uygularken iş ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirlemenin önemli bir adım olduğunu söylüyor. “Yeni teknolojiyi uygularken hedeflerinizin ne olduğunu anladığınızdan emin olun. Daha fazla müşteriye ulaşma ihtiyacı var mı? Ödeme hatlarını hızlandırmak mı? Tedarik zinciri yönetimini iyileştirin mi?”
Bu soruların yanıtları, hangi perakende teknolojisinin benimseneceği ve nasıl uygulanacağı konusundaki kararlarınızı bilgilendirmelidir.
Bu adımın yalnızca mağaza sahipleri veya yöneticiler tarafından atılmaması gerektiğini unutmayın. Birden fazla departman ve pozisyondaki personelden girdi almak iyi bir fikirdir.
Wong, "Satış katında çalışanlardan üst yönetime kadar organizasyonunuzun her seviyesindeki personelden bilgi alın" diye tavsiyede bulunuyor.
“Doğrudan teknolojiyle çalışacak olanlardan öneriler almak özellikle önemlidir. Müşteri girdisi istemek de faydalı olabilir; perakende işiniz nasıl gelişebilir? Mağaza içi deneyimin hangi kısmı eksik? Değerli geri bildirim almak, işletmenizin varlığından haberdar olmadığınız müşteri ihtiyaçlarını belirlemesine ve ele almasına yardımcı olabilir.”
Perakende analisti Meaghan Brophy, Küçük İşletmelere Uygun bu tavsiyeyi yineliyor ve ön saflardaki personelin yeni teknolojilerle ilgili mükemmel bir girdi kaynağı olduğunu söylüyor.
"Mağaza çalışanları her gün müşterilere yardımcı olmak için ön saflarda çalışıyor. Mevcut acı noktalarının ne olduğunu biliyorlar ve mükemmel bir içgörü sağlayabilecekler. Sadece hangi çözümlere ihtiyaç duyulduğu konusunda değil, aynı zamanda bir süreç çok karmaşık hale geldiğinde de” diyor.
Bir iletişim planını ütüleyin
Ekibin geri kalanına haber vermeden yeni perakende teknoloji araçlarını uygulayan yönetici veya yönetici olmayın.
"Personel ile önceden konuşmak ve yeni teknolojiyi mağazaya getirmeden önce onlara fikir vermek, onların neler olup bittiğini tam olarak anlamalarına yardımcı olacak ve verileriniz ve hatta hırsızlık açısından güvenlik risklerine yol açabilecek herhangi bir karışıklığı önleyecektir. Önleme, ”diyor kurucusu Will Ellis Gizlilik Avustralya ve bir BT güvenlik danışmanı.
Personelinizi ne zaman bilgilendireceğinize gelince? Bu onların işteki rolüne bağlıdır. Muhtemelen önce bölge müdürlerinin, ardından mağaza müdürlerinin ve ardından ortakların bilgilendirilmesi gerekecektir.
Durum ne olursa olsun, perakende teknoloji planlarınızı erkenden iletin. İnsanlara yaptığınız şey hakkında yeterince bilgi vermek, uyum sürecini çok daha kolay hale getirecektir.
İş danışmanı Jeff Kaptan şirketinizdeki etkileyicileri belirlemenin faydalı olabileceğini söylüyor.
“Hangi çalışanlar herkesle arkadaş? İçeriden bilgi almak için kime bakıyorlar? Bu kişiyi planlama ekibinize getirin ve diğerlerine 'tamam' diyebilmeleri için onları yeni teknolojiyle tanıştırın. Bunun iyi bir deneyim olduğundan emin olun!”
Ayrıca, teknolojinin kullanıma sunulmasından sonra bir iletişim planınızın olmasını istiyorsunuz, diye ekliyor.
“Çalışanlar, yeni bir şeyde ustalaşmalarına nasıl yardımcı olacağınızı bildiklerinde kendilerini güvende hissediyorlar. Onlara verilecek eğitimin detaylarını anlatın. Ve hataları en aza indirmek için yeni sistemi öğrenirken bazı hatalar beklediğimizi bilmelerini sağlayın. Bu, insanların hatalarını gizlemek yerine rapor etmelerini güvenli hale getiriyor.”
Mağazanızın yeni teknolojileri destekleyebildiğinden emin olun
Siz ve ekibiniz yeni bir sisteme hazırlıklı olabilirsiniz, ancak mağazanız bunu destekleyecek donanıma sahip mi?
Proje yöneticisi Joe Tobias, "Birçok teknoloji, alan içinde aralıklı olarak çalışan WiFi gibi basit şeyler nedeniyle başarısız olabilir, bu yüzden bunun olmaması için hazırlıklarınızı yapın" diyor. jips.
"Mağazanın, teknolojinin girişini tam olarak benimseyecek şekilde kurulduğundan emin olun."
Çözümlerinin teknik gereksinimleri hakkında perakende teknoloji satıcınızla görüşün ve ardından mağazanızın bu standartları karşılayıp karşılamadığını kontrol edin. Yeterli internet bant genişliğiniz var mı? Yeni donanım satın almanız mı gerekiyor? Çözüm, şu anda sahip olduğunuz işletim sistemi sürümünde mi çalışıyor?
Bunların hepsi temel sorulardır ve bunlardan herhangi birine “Hayır” yanıtı verdiyseniz, şunları yapmanız gerekip gerekmediğine karar vermeniz gerekir:
- yeni teknolojiyi desteklemek için mevcut sistemlerinizi yükseltin veya
- mevcut sistemlerinizde çalışabilecek bir teknoloji çözümü bulun
Doğru cevap, açıkçası işinize ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Ancak temel teknolojilerinizi veya sistemlerinizi bir süredir yükseltmediyseniz, eskisiyle devam etmek isteyeceksiniz.
Yeni teknolojiyi test edin
Yazılım proje yöneticisi David Singletary, "Herhangi bir yeni sistemde düzgün çalıştıklarından emin olmak için tüm ana süreçlerinizi test edin" diyor. bilge. “Örneğin, sorunsuz bir şekilde yeni bir sipariş girebilir misiniz? Müşteri değişiklik yapmak isterse siparişi nasıl güncellersiniz? Bunu nasıl yapacağınızı anlamak için bu senaryo gerçekleşene kadar beklemek istemezsiniz.”
Singletary, 80/20 kuralının uygulanmasını önerir. “Zamanın yüzde sekseninde meydana gelen senaryoları test edin.”
Testleri kimin yapması gerektiği konusunda Wong, "küçük bir hevesli personel veya çalışan grubu" işe alınmasını tavsiye ediyor.
“Son kullanıcılarla bir geri bildirim döngüsü oluşturmak iyi bir uygulamadır. Yeni teknolojinin deneme yanılma aşamasında yer alan yönetici ve çalışanların iyileştirme ve geri bildirim fırsatlarını paylaşmalarını sağlayın.”
Uygulama sürecinin haritasını çıkarın
Teknolojiyi test edip onayladıktan sonra, onu nasıl uygulayacağınızı anlamanın zamanı geldi. Yeni perakende teknolojisini uygulama sürecinin birkaç hareketli parçası vardır ve en iyi rota, belirli organizasyona bağlıdır.
Ama burada dikkate alınması gereken genel şeyler:
Verileri bir sistemden diğerine nasıl taşıyacaksınız?
Bu, bir yazılım çözümünden diğerine (örneğin, POS, envanter yönetimi veya CRM) geçerken önemli bir husustur. Eski sisteminizden yenisine bilgi aktarmak için bir planınız olsun.
Bu, bir CSV dosyasını dışa ve içe aktarmak kadar basit olabilir. Ancak güvende olmak için satıcınıza sorun ve geçiş yapmadan önce gerekli tüm bilgilerin yeni sisteme başarıyla taşındığından emin olun. Ve ekstra bir önlem olarak verilerinizin yedeklerini oluşturmaktan zarar gelmez.
Yeni teknolojiyi kim kuracak ve çalıştıracak?
Mağazanızda yeni sistemi kuracak kişi veya ekiplere karar verin. Sistem oldukça gelişmiş ve karmaşıksa, satıcınızın veya sertifikalı bir uzmanın gelip donanımı ve/veya yazılımı kurmasını sağlamak daha iyidir. Basit ve kullanımı kolay bir sistem benimsiyorsanız, dahili personeliniz bu işe hazır olabilir.
Süreç ne kadar sürecek?
Yine, bunun cevabı şirkete bağlı olacaktır. Durum ne olursa olsun, her şeyi ayarlamak için doğru zamanı ayırın.
Bazı durumlarda, işleri yoluna koymak için personelinizin biraz erken gelmesi gerekebilir. Karmaşık bir sistemle uğraşıyorsanız, süreç günler hatta haftalar alabilir. Anahtar, zaman çizelgeniz hakkında sağlam bir fikir edinmektir, böylece bir program oluşturabilir ve buna göre plan yapabilirsiniz.
Eski sisteminize ne olacak?
Eski süreçlerinizi veya programlarınızı nasıl sonlandıracağınızı bir düşünün. Mesele sadece eski sistemi kapatıp yenisini açmak mı? En azından başlangıçta iki programı aynı anda çalıştırmak için bir durum var mı?
Yeni bir perakende teknoloji çözümüne geçmeden önce sizin ve ekibinizin bu soruları yanıtladığından emin olun.
B planın nedir?
Singletary, "Yeni teknoloji harika, ancak bazen yolda aksaklıklar olabiliyor" diyor ve "Sistemin düzgün çalışmaması durumunda bir yedekleme planınız olsun. Bir kesinti sistemine sahip olmak bir işletmeyi sakat bırakabilir; sistemin çökmesi durumunda bir planınız olmalı.”
Ekibinizi eğitin
Eğitim, sürecin büyük bir parçasıdır. Wong'un belirttiği gibi, “Personel üyeleriniz perakende işinizi temsil eder. Ve iş operasyonlarınızı geliştirmek ve yeni teknolojiden en iyi şekilde yararlanmak için personelinizin uygun eğitim ve kaynaklarla donatılması gerekiyor.”
Brophy, en iyi sonuçları elde etmek için "her öğrenme stiline göre antrenman yapın" diyor. “Perakende mağazalarında çalışan herkes farklı öğrenir ve teknoloji ile farklı bir rahatlık düzeyine sahiptir. Yöneticilerin, ekibindeki herkesin yeni sistemleri öğrenmesine yardımcı olmak için yazılı belgeler, video ve yüz yüze eğitim sağladığından emin olması gerekir.”
Bununla birlikte, ekibinizi çok fazla bilgi ile boğmak istemezsiniz. Singletary, bu nedenle "çalışanlarınıza işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları bilgiyi vermek" en iyisidir.
“Onlara bilmeleri gerekenden fazlasını vermeyin. Yeni yazılım kullanmak korkutucu olabilir. Onlara yalnızca işlevlerini yerine getirmek için neye ihtiyaçları olduğunu gösterin. Zaman geçtikçe, gerekirse onları ek işlevsellik konusunda eğitebilirsiniz.”
Yazılım satıcılarınız tarafından sunulan eğitim kaynaklarından yararlanarak eğitim maliyetlerinden tasarruf edin. Örneğin, mağaza inceleme platformu bağlaç tüm müşterilere geniş bir eğitim ve işe alım yardımı sağlar. Ayrıca ayda iki kez ücretsiz eğitim web seminerleri düzenleyerek müşterilerinin yeni özelliklerden haberdar olmalarını sağlıyorlar. Satıcılarınızın benzer bir şey teklif edip etmediğini görün ve çalışanlarınızı avantajlardan yararlanmaya teşvik edin.
Sonuçlarınızı takip edin ve ölçün
Yeni teknolojinin kullanıma sunulmasıyla ilişkili sonuçları ve sonuçları izleyebildiğinizden emin olun. Daha önce belirlediğiniz hedeflere ve hedeflere geri dönün ve doğru yolda olup olmadığınızı belirlemek için perakende operasyonlarınızı ve rakamlarınızı yakından takip edin.
Wong, “Yeni teknolojinin kârlılığınız üzerindeki etkisini izlemeniz son derece önemli” diyor. “Yeni teknolojiyi benimsedikten sonra mağaza trafiğinde bir artış gördünüz mü? Satış büyümesi? Daha fazla geri dönen müşteri mi? Yeni teknolojinin bir ihtiyacı karşılayıp karşılamadığını veya kaynaklarınızı tüketip tüketmediğini görmek için işletmenizdeki performans verilerini kullanın.”
Teknoloji harikalar yaratabilir - ancak yalnızca doğru şekilde uygulanırsa
İşinizin seviyesini yükseltmek bazen teknolojinizin seviyesini yükseltmenizi gerektirir. Ancak en iyi sonucu ve yatırım getirisini elde etmek için, teknoloji dönüşümünüzün gerçek ve ölçülebilir iş hedeflerine bağlı olduğundan emin olmanız gerekir. Ayrıca, kullanıma sunma sürecini planlamalı ve ekibinizi gemiye almalısınız.
Yukarıdakilerin tümünü yapmak, yalnızca yeni teknolojiyi başarılı bir şekilde uygulamanızı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sizin ve ekibinizin bundan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
Yazar hakkında: