Başarılı bir e-ticaret işini büyütmek kolay değildir. Bu yazıda, bugün e-ticaret satışlarınızı chatbot ile nasıl artırabileceğiniz hakkında konuşacağız.
E-Ticaret satışlarını artırmak kolay değildir.
Online perakende satışların 2021 yılında dünya genelinde 4.9T $'a ulaşması bekleniyor. Rekabet her zamankinden daha şiddetli.
Ve birçok e-ticaret işletmesi gibi, kendinizi bu yarışta ileriye taşımak istiyorsunuz. Böylece daha verimli ve üretken olmak için Facebook sayfanıza bir chatbot eklersiniz.
Sorun şu ki, yapılacaklar listeniz büyümeye devam eder…
- Terk edilmiş sepet mesajını gönder.
- Bir ürün sorusunu cevaplamak için sohbete gir.
- Kupon yayınla.
- Ürün sayfalarınızı optimize et.
Ama satışların… artıyor mu?
Ya chatbotunuzla e-ticaret satışını daha fazla artırmanın kolay bir yolu varsa?
Evet: Var.
Chatbotunuzu sıradan bir Facebook sayfası karşılama sayfasından dönüşümü yüksek bir dijital satış temsilcisine çevirerek satışlarınızı artırın. Artık ürünleri kendi başınıza satmaya çalıştığınız günler geride kaldı.
Nike’ın 12.5 kat oranında artırmasına ve satış dönüşümlerini 4 kat oranında artırmasına yardımcı olan bir taktiktir chatbot ile satış. Markaların tarihindeki en iyi performans gösteren kampanyalardan biri.
Yani paketten ayrılmak ve çevrimiçi satışları hızlı bir şekilde artırmak istiyorsanız, chatbot ile satış hakkında bilmeniz gereken her şey burada.
Öncelikle, neden bugün e-ticaret mağazanız için bir chatbot kullanmalısınız?
Facebook Messenger, dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamalarından biridir. 1.3 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Messenger, e-ticaret mağazası sahiplerinin alışveriş yapanlarla bağlantı kurması için bir merkez haline geldi.
Messenger ayrıca satışları artırmayı kolaylaştırmak için size fırsat tanır:
- Müşterilerle sohbet edin ve satın alma kararlarına yardımcı olun.
- Terkedilmiş sepetlere son verin.
- Kişiselleştirilmiş mesajlar gönder.
- Daha fazla sipariş tekrarına imkan sağla.
- Müşterileri geri kazan.
E-ticaret sohbetleri ayrıca, mağazanızın nasıl daha başarılı hale getirileceği konusunda size fikir verir. Bu makalede açıklanan taktikleri kullandığınızda, daha düşük müşteri kazanım maliyetleri, daha yüksek geri dönüşüm oranları ve mağazanız için sağlıklı kar marjları elde edebilirsiniz.
E-ticaret için yapay zeka destekli chatbotun faydası nedir?
Basitçe söylemek gerekirse: bir e-ticaret sohbet balonu, etkileşimli bir deneyim sağlayarak alışveriş yapanlarla bağlantı kurmanın kişisel bir yoludur.
E-ticaret için birkaç farklı türde sohbet vardır, ancak çoğu aynı işlevleri kapsar:
- Müşterilerin aradıkları ürünleri bulmalarına yardımcı olun.
- Müşterileri farklı ürünler arasında yönlendirin ve müşteri eylemlerine dayanarak önerilerde bulunun.
- Ödeme işlemini yönetin, ayrıca nakliye bilgilerini, faturalandırmayı ve müşteri tercihlerini yakalayın.
- Müşterilerinizden ürününüzü beğenip beğenmediklerini, ek ürünler sunduğunu veya ürün incelemeleri isteyip istemediklerini öğrenin
Bazı Facebook sohbetleri geneldir ve konuşmaları yönlendirmekten çok basit işlevleri yerine getirmeye odaklanır.
Komut dosyası içeren bir bot, örneğin, ürün arayışı içinde olan müşterileri yönlendiren müşteri bilgilerinin hızlanmasına ve kazanılmasına odaklanır.
Bu botlar, işinizi büyütmek için senaryolarınızı ve ürünlerinizi kullanır. Müşteri ilişkileri kurma, sadakati geliştirme ve satışları satışa dönüştürme becerisine sahip.
Akıllı botlar, kullanıcı sorularına cevap vermek için doğal dil işlemeyi kullanır. Bu botlar “akıllı” ve müşterilere en makul cevapla cevap veriyorlar. Kullanıcı sorgularındaki kalıpları bile tanırlar, böylece mümkün olan en iyi cevabı verebilirler.
Sohbet platformları arasındaki en büyük fark, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmenin ne kadar kolay olduğu.
Chatbot'unuzla e-ticaret satışlarını nasıl artırırsınız?
1. Kuponlarla satın almayı teşvik et
Online kupon kullananların sayısının 2021 yılına kadar 145,3 milyon kullanıcıya ulaşması beklendiğini biliyor muydunuz?
Online kuponları kullanmak, müşterileri mağazanıza geri dönmeye teşvik etmek için harika bir yoldur - ve markanızı bir şeye ihtiyaç duyduklarında hatırlamalarını sağlayın.
Eğer henüz kupon kullanmaya başlamak için ikna değilseniz, işte motive olmanız için bazı istatistikler:
- Tüketicilerin% 97'si alışveriş yaparken anlaşma arıyor.
- Alışveriş yapanların% 32'si akıllı telefonlarına kupon almayı tercih ediyor.
- Alışveriş yapanların% 30'undan fazlası 24 saat içinde kupon kullanıyor.
… bu yüzden kupon kullandırmayı chatbot satış stratejinize dahil etmelisiniz.
Kupon sunmanın mükemmel bir yolu, sadakat kartı entegrasyonudur. Veya kupon kodlarını müşterileri geri kazanmak, sadakat kazanmak ve yeni müşteriler çekmek için kullandırabilirsiniz.
2. Yeni müşterilerinizi sıcak karşılayın
Tüketicilerin% 75'i mesajlaşmayı, teklifleri ve deneyimleri kişiselleştirmek için markaları tercih ediyor.
Neden onlarla tanışmıyor ve bir satın alma yaptıktan sonra yeni müşterilere teşekkür etmiyorsunuz ? Şimdi onları değerli ve memnun hissetmelerini sağlayın.
Zor kısmı yaptınız ve ürününüzü ilk kez sattınız. Yapılacak tek şey onları tekrarlayan bir müşteriye dönüştürmek.
Alaka düzeyinin ve kişiselleşmenin tüketici deneyimini yönlendirdiği bir zamanda - bir chatbot'tan gelse bile - “teşekkür ederim” demenin ya da müşterilerinize özel bir mesaj göndermenin çok akıllıca olduğu açıktır.
3. Yorumları etkileşim için kullan
Facebook sayfalarına her ay 5 milyardan fazla yorum yapıldı.
Ve bir işletme sayfasında yorum yapanlar 24 saatten kısa sürede cevap bekliyorlar.
Facebook'taki tüm aktif ve ilgili kullanıcılarla, bu aynı zamanda dikkatleri için çok fazla rekabetin olduğu anlamına gelir. Peki neden hemen müşterilerle konuşabiliyorken 24 saat bekliyorsunuz?
İşe yorumun içeriğini tanımlayarak başlayın. Ücretli veya organik bir yazı üzerine yorum yapıp yapmadıklarına bağlı olarak onları sohbete teşvik edebilirsiniz.
Bir kullanıcının botunuzla konuşmasını sağladıktan sonra, onlara yönlendirici nitelik taşıyan bir şey verin.
Bir kupon, tarzını keşfetmek için bir fikir verebilir veya yorumlarına dayanarak ürünler önerebilirsiniz.
Ardından, zaman içinde onlarla bir ilişki kurmaya devam edebilirsiniz. Daha fazla kişiselleştirilmiş ürünler, blog gönderileri ve bunlar hakkında öğrendiklerinize bağlı olarak daha fazlasını göstermenize izin vermek işinizi çok kolaylaştıracaktır.
4. Anket ve quizler ile müşterilerinizi tanıyın
Anketler en sevilen ve paylaşılan etkileşimli içeriklerden biri haline geldi.
Bunu zaten biliyor olabilirsiniz yada aynı konuda yüzlerce blog yazısından bilgi edinebilirsiniz. Bu yüzden burada birkaç avantajı listeleyeceğiz.
- Anketler en ilgi çekici içerik türüdür. Neden? Çünkü insanlar kendileri hakkında konuşmayı sever.
- Müşteriler, quize katıldıklarında otomatik olarak abone olurlar.
- Kişiselleştirilmiş içerik ve mesajlaşma sunar.
Kısa anketlerde harika olan şey ilginç ve benzersiz olmaları. Örneğin, müşterilere kahvelerine ne koyduklarını sorabilirsiniz.
Ardından, cevaplarına göre belirli içerikleri hedefleyebilirsiniz.
Müşteriler için etkileşimli, ilgi çekici ve eğlenceli bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olmalısınız.
5. Upsell ve Çapraz Satış
Upsell (müşteriyi satın almak istediği maldan daha pahalı bir mala yönlendirmek) ve çapraz satışlar, e-ticaret gelirlerinin% 10-30'unu oluşturur.Sebeb?
Müşterilerinizin beğenilerine dayanır ve ayrıca, ihtiyaç duyabilecekleri bir ürünü aramaya ihtiyaçları yoktur.
… ve bu müşteriyi elde tutmanın özü budur.
Neden? Inbound pazarlama şirketi bunu şu şekilde açıklıyor;
Çapraz satış aksesuarları ve benzerleri sizi yalnızca belli bir seviyeye taşır; ancak müşterilere benzer ancak daha pahalı seçenekler göstererek, daha önce memnun oldukları bir satın almaya teşvik etmek için onları ikna etmek daha kolaydır.
Ürün önerileri, müşteriniz hakkında öğrendiğiniz her şeyi birleştirerek chatbot ile fazlasıyla kişiselleştirilebilir. Kısa sınavlardan, sohbetlerden ve diğer etkileşimlerden satın alma geçmişi ve katılım gibi eylemlerle bunu kullanabilirsiniz.
6. Alışveriş Sepeti Terketme Oranınızı Düşürün
Yani bu biraz şok edici gelebilir. Ancak, alışveriş yapanların% 75,4'ünün alışveriş sepetini terk ettiğini biliyor muydunuz?
E-ticaret mağazaları için terkedilmiş her alışveriş sepeti, satış yapmak için kaçırılmış bir fırsattır.
Örneğin, sitenize aylık 50.000 ziyaretçiniz olduğunu ve ortalama işleminizin 300 ₺ olduğunu varsayalım. Dönüşüm oranınız% 1 veya 500 müşteridir.
Dönüşüm oranınızı % 0,25 oranında artırırsanız, aylık 37.500₺ veya yıllık 450.000 ₺ ek kazanç elde edebilirsiniz.
Şimdi chatbot tarafından bu sürecin otomatikleştirildiğini hayal edin.
Küçük bir çalışma, Messenger tarafından gönderilen terkedilmiş araba hatırlatıcılarının e-postaya göre % 13 -% 20 oranında müşteriyi geri kazandığını ve 4 - 10 kat fazla gelir elde ettiğini buldu. E-ticaret magazınızla birlikte bu rakamlar daha da yükselecektir. Bunlar, yararlanmanız gereken rakamlar.
Genel olarak, alışveriş sepetinden vazgeçme iletileri:
- E-postadan daha yüksek açılma oranları elde edin.
- E-ticaret mağazanızdan yada Messenger'dan ayrılmadan daha fazla kişinin satın almasını sağlayın.
- Müşterilere markanızla iletişim kurmanın kişisel bir yolunu sunun. Ayrıca, neden sepeti terk ettiklerini öğrenebilir ve düzeltebilirsiniz.
- Chatbot mesajları genellikle müşteriler tarafından her zaman görülür.
7. Ürün Kılavuzları ile Müşterilere Yardımcı Olun
Neden chatbotunuzu en son ürünlerinizin kullanıcı rehberine dönüştürmüyorsunuz?
Müşteriler, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için nereye gideceklerini her zaman bilemez. Yardıma ihtiyaç duyduklarında onlara sohbet etme şansı verin. Kaçırmanız gereken satışları artırmanın kolay bir yoludur.
Bunun nedeni, online alışveriş yapanların% 83'ünün siparişi tamamlama konusunda yardıma ihtiyaç duymalarıdır. Çoğu dakikalar içinde yardım bekliyor. Ve yardım alamazlarsa, nereye gideceklerini düşünüyorsunuz?
Evet, rakiplerinize. Bu noktaya kadar oluşturduğunuz marka sadakatini ve müşteri yaşam boyu değerinizi azaltmak.
Bir yardım kılavuzu sunarak (ürün avantajlarını açıklayabilir yada endişelerini giderebilirsiniz), müşterilere hemen ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilirsiniz. Kulavuz sunarak proaktif olma konusunda müşteri sadakatini artırmanız gerekiyor.
8. Yapay zeka destekli Chatbot ile satış
Chatbot sayesinde, toplam gelirlerinizde % 6,3 'e varan artış sağlamanız çümkün. Pek çok örneğini bulmanız mnümkün.
AI destekli chatbot size neye ihtiyacınız olduğunu sorar, farklı seçenekler sunar, teslimat siparişleri alır ve daha fazlasını yapar. Size yardımcı olamıyorsa, sizi canlı desteğe bağlar.
Chatbot ile satış yaparak, kullanıcılara uygun ürünler satın alma konusunda rehberlik edebilir, müşteri kazanımlarını iyileştirebilir ve müşterilerin bugünün e-ticaret mağazalarından aradıkları sıradışı deneyimi yaratabilirsiniz.
9. Mesajlarınıza A/B testi uygulayabilirsiniz
Daha fazla satış yapmak, abone listesini artırmak ve dönüşümleri artırmak isteyenler için - dönüşüm oranınızı iyileştirmek amacıyla doğru şekilde A/B testleri yapmak istiyorsunuz.
Ondestek Chatbot çözümü sizin için test etmeyi kolaylaştırır. Satışları artırmak için reklam harcamanızı artırıyorsanız, bu testler en iyi performans gösteren dizin sıralamalarınızı belirlemenize yardımcı olabilir.
Hangisinin en iyi sonucu verdiğini kolayca görebilirsiniz ve en iyi performans gösterenleri etkin kullanabilirsiniz.
E-ticaret şirketleri için chatbotunuzda aşağıdakileri test edebilirsiniz:
- Eylemlere Çağrı: Örneğin, daha fazla site trafiği ve geliri sağlayan nedir?
- Fiyatlandırma: Veya bot senaryonuzda % 50 indirim ile yarı fiyatına indirim arasındaki fark. Kendinize sorun, bu durum müşterilerinizin tıklamasına nasıl yansıyacak?
- Dizin sıralaması: Küçük değişiklikler bile, dizin sıralaması gibi dönüşümlerinizde fark yaratabilir.
- Resimler: Bu komik GIF nakit para mı alıyor? Yoksa basit bir “Teşekkürler” derken kullanacağınız görseller ne kadar etkili?
Tabii ki, bunlar başlamanız için sadece birkaç fikir. A/B testleri, ziyaretçileriniz için en iyi olanı bulmanıza yardımcı olur.
Sonuç
Online satış yapmak için bu satış taktiklerinden herhangi birini kullanıyor musunuz?
Gördüğünüz gibi, bir e-ticaret chatbotunu kullanmanın yararları çok açık.
Chatbotlar bir online satış görevlisinden daha fazlasıdır; onlar sizin destek ekibiniz ve müşterileriniz için ürün temsilcilerinizdir - bu da onları herhangi bir iş için mükemmel bir varlık yapar.
… Ve Ondestek e-ticaret mağazanız için bu çözümü sunabilir. Böylece, e-ticaret mağazanızda satışları artırabilir, dönüşümleri artırabilir ve yatırım getirisi elde edebilirsiniz.
Hemen şimdi ücretsiz Ondestek Chatbot demosu talebi oluşturabilirsiniz. Nasıl mı?
Elbette chatbotumuzu kullanarak- Ekranınızın sağ alt kısmındayız:))