Sosyal medya satışları, tüm dünyadaki pazarlama uzmanları için yeni bir çılgınlık. Modası geçmiş bir inancın aksine, sosyal medya satışları herhangi bir endüstri için karlı olabilir - hedef kitlenizin Y kuşağı veya X kuşağı, okul öğrencileri veya büyük işletme sahipleri, tamirciler veya üniversite profesörleri olması fark etmez. hakkında olduğu gerçeği göz önüne alındığında 3 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı dünya çapında, aralarında ürününüzü satın almak isteyen hiç kimse olmadığını söyleyebilir misiniz? Senin işin bu insanları bulmak.
Geleneksel pazarlamaya kıyasla, sosyal medya satışlarının birçok avantajı vardır - bu iletişim kanalı nispeten ucuzdur ve daha özgün ve güvenilir olarak görülür, bu da onu dönüşüm için mükemmel kılar. Bunun için sözüme güvenmene gerek yok - sadece ne kadar olduğuna bak şirketler sosyal medya pazarlamasına harcıyor. Peki kar elde etmek için sosyal medyayı gerçekten nasıl kullanıyorsunuz?
Satış Sürecinizi Analiz Edin
Araştırma, pazarlamanın Kutsal Kasesidir - ürününüzü satın almak isteyen kişinin nasıl davrandığını ve kararlar aldığını derinlemesine anlamadan hiçbir şey satamazsınız. Bu nedenle, her şeyden önce, satış huninizin arkasındaki satış sürecini analiz etmeniz gerekir.
Sosyal medya satış fırsatlarınızı analiz etmek için kendinize sormanız gereken sorular şunlardır:
- Hangi kanallar şu anda dönüşüm huninize potansiyel müşteri getiriyor mu?
- Nedir satış süreci?
- Ne kadar zaman anlaşmayı kapatmak için gerekli mi?
Bu soruların cevapları sizi şaşırtabilir: Belki başından beri yanlış platformlara odaklandığınızı fark edeceksiniz. Bu durumda, işletmeniz için en iyi sosyal medya platformunu seçmeye adanmış küçük bir araştırma yapmayı faydalı bulabilirsiniz.
Rakiplerinizin sosyal medya faaliyetlerini takip ederek ve onlar için hangi platformların en değerli olduğunu görerek bunu yapabilirsiniz ancak bunu yapmanın çok daha etkili ve şık bir yolu var. Tek ihtiyacınız olan bir sosyal dinleme aracıdır. Awario. Bununla birlikte, sosyal medyadaki ve web'deki herhangi bir anahtar kelimenin sözünü gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.
Diyelim ki yeni başlayanlar için bir SaaS oluşturuyorsunuz - anahtar kelimelerinizden biri olarak "başlangıç" kelimesini koyarsınız ve hangi platformlarda daha fazla bahsedildiğini ve dolayısıyla ürününüz için daha fazla tartışmanın olduğunu görüyorsunuz. Bu şekilde hedef kitlenizin nerede olduğunu anlayabilecek ve ilgili kanallara öncelik verebileceksiniz.
Sosyal medyada genellikle satış sürecinin başlarında potansiyel alıcılara ulaştığınızı unutmayın: artık marka bilinirliği aşaması üçe ayrılmıştır (maruz kalma, etki ve katılım). Bu, sosyal medya satış stratejinizi buna göre şekillendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Sosyal Medya İncelemelerini İzleyin ve Teşvik Edin
Geleneksel reklamcılık çağı sona eriyor - sosyal medya, birinin satın alma davranışını etkilemenin en etkili yolunu geri getirdi. Acaba ne? Bu ağızdan ağza. Aslında göre Nielsen, Insanların 92% Diğer tüm pazarlama biçimleri üzerinde arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen tavsiyelere güvenmek ve Tüketicilerin 77% 'si arkadaşlardan veya aileden öğrenirken yeni bir ürün satın alma olasılığı daha yüksektir. Tanıdığınız insanlara bir marka yerine güvenmeyi seçmeniz çok doğal.
Sosyal medya, tavsiye pazarlaması için mükemmel bir yerdir: tüm bu platformlar, deneyimlerimizi ve şaşırtıcı keşifleri arkadaşlarımızla paylaşmamıza izin vermek için tasarlandı. Dolayısıyla, bundan para kazanmak için yapmanız gereken, insanları deneyimleri hakkında paylaşım yapmaya teşvik etmektir. Hatta onlara küçük bir indirim veya örnek gibi küçük teşvikler bile sunabilirsiniz.
Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara yanıt vermeyi unutmayın. Tüketicilerin 71% 'si Bir markayla iyi bir sosyal medya hizmeti deneyimi yaşamış olanların bunu başkalarına tavsiye etme olasılığı yüksektir. Marka tarafından aktif sosyal medya katılımı, bir marka ile müşteri arasında ilişki yaratır ve onların duyulmasını sağlar, bu da elde tutma için çok önemlidir.
Sosyal Satışı ele alın
İnsanlar sadece markalar hakkındaki düşüncelerini sosyal medyada paylaşmaktan hoşlanmıyor, aynı zamanda tavsiye almak için sıklıkla sosyal medyaya yöneliyorlar. Orada zaten potansiyel müşteri adaylarınız var - sadece onları tanımlamanız gerekiyor. Bunları Facebook grupları, alt dizinler, Twitter sohbetleri vb. gibi ilgili toplulukları izleyerek bulabilirsiniz. Bunun için bir sosyal dinleme aracı da kullanabilirsiniz, ancak bunun gibi bir şeye sahip olduğundan emin olun. Boole arama modu, aramanızı aynı anda hassas ve kapsamlı hale getirebilmeniz için sorgularınızı özelleştirmenize olanak tanır.
Birçok durumda markanıza daha önce maruz kalmamış yabancılara yanıt vereceğinizi göz önünde bulundurarak, acele etmeyin. Duygusuz bir satış konuşmasıyla doğrudan konuya girmeyin - bir soru sorun, ürününüzden nasıl yararlanabileceklerini açıklayın, platforma ve isteklerine uygun bir ton ve ses kullanın ve bu etkileşimi anlamlı ve özgün hale getirin. Bu şekilde, bulacağınız her ipucuna çerez kesici bir mesaj göndermekten çok, kararlarını etkileme olasılığınız daha yüksektir. Ve elbette, satın almalarını kolaylaştırın - onlara doğrudan ürüne yönlendiren bir bağlantı verin.
Sosyal Medya Yolunuzu Dönüşüme Giden Yolunuzu Optimize Edin
Bağlantılardan bahsetmişken, bunlar son derece önemlidir. İstenen ürünü nasıl ve nereden satın alacağının sık sık söylenmesi gereken tembel müşterileriz. Potansiyel bir müşteri, web sitenizin bağlantısını hemen tıklayamazsa, arama zahmetine girmemeleri çok muhtemeldir.
Yapmanız gereken, profillerinizin her birine linkler koymak ve onları görünür kılmaktır. Bir promosyon gönderisi yayınlıyorsanız - oraya bir bağlantı koyun, yalnızca ürünlerinizden birinden bahsediyorsanız - oraya da bir bağlantı koyun. Daha önce tartıştığımız tavsiyelere yanıt verirken bile, tartışılan bir ürüne bağlantı verebilirsiniz.
Dönüşüme giden yolu olabildiğince sorunsuz hale getirmelisiniz.
Sosyal Medya Açılış Sayfanızı Revize Edin
Bir olası satış elde ettiğinizde, dönüşümden yalnızca bir tıklama uzakta olduklarından emin olmak istersiniz. Sadece satış sürecinin son aşamada durdurulması için harika bir sosyal medya satış stratejisi oluşturmak yazık olur. Bu nedenle, potansiyel müşterinizi kesinlikle bir satın alma kararı vermeye ikna edecek mükemmel bir açılış sayfasına ihtiyacınız var. Açılış sayfanızı gözden geçirirken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta şunlardır:
- Yükleme hızı. Müşteriler sadece tembel değil, aynı zamanda sabırsızlar (üzgünüm müşteriler!). Sayfanızın yüklenmesini bekliyorlar 3 saniye, oysa ortalama yükleme süresi 15'tir. Bu yüzden beklemek zorunda kalmadıklarından emin olun!
- Kısa ve basit. Ürününüzün neden en iyisi olduğunu her ayrıntıda listelemeye gerek yok.Potansiyel müşterinizin dikkatini tüm ek bilgilerle dağıtmak istemezsiniz. Değerinizi ifade eden mesajı basit ve anlaşılır hale getirin ve ek bilgileri fark edilmesi kolay ayrı sekmelere koyun - işte bu.
- Bir kez daha, güvenilirlik ve yönlendirmeler Dönüşümü tamamlamak için müşterilerin güvenine ihtiyacınız var. Güvenilirlik, alıcının kararı için son derece önemlidir. Logonuzun veya müşteri referansınızın kenar boşluklarından birinde veya başlıkta göz seviyesinde olduğundan emin olun - kaydırmak zorunda kalmadan hızlıca görebilecekleri bir yerde.
Yumuşak Dönüşüm Yapın
Daha önce tartıştığımız gibi, sosyal medya müşteri adayları satış hunisine geleneksel müşteri adaylarından daha erken girer. Bu nedenle satın alma kararı vermeye hazır olmayabilirler, ancak bu onları ihmal edebileceğiniz anlamına gelmez.
Burada yumuşak dönüşüm için fırsatlar yaratabilirsiniz. Bunu yapmanın klasik bir yolu, bir e-posta aboneliği sunmaktır. Tabii ki, müşterilere eğlenceli ve değerli içerikler sunarak bunu haklı göstermelisiniz. Ürününüzün nasıl çalıştığını gösteren ilgi çekici içerikler hazırlamak (öğreticiler ve vaka çalışmaları), bu yumuşak potansiyel müşterileri potansiyel alıcılara dönüştürmenin harika bir yoludur.
Şu anda ortaya çıkan yeni bir trend haberci pazarlamaBu nedenle, insanlardan bülteninize abone olmalarını istemek yerine onlara mesaj göndermek için izin isteyebilirsiniz. İnsanların sosyal medyadaki bir mesajı e-postadan daha fazla okudukları kanıtlanmıştır. Araştırmalar, mesajlaşma uygulamalarının açık oranları, okuma oranları ve TO'ları e-posta ve SMS'dekinin 10 katı kadar olduğunu gösteriyor. Üstelik onlara markanızla ilk karşılaştıkları yerde - sosyal medyada - ulaşırsınız.
Güçlü bir Harekete Geçirici Mesaj Ekleyin
Hiçbir şey istemezsen - hiçbir şey alamazsın. Bazen bir harekete geçirme ifadesi çok saldırgan gibi görünse de, doğru yaparsanız çok etkili bir taktiktir.
CTA'nız net ve gönderiyle alakalı olmalıdır - bu şekilde organik ve uygun görünecektir. Bir yorum bırakmak ve düşüncelerini paylaşmak, konu hakkında daha fazla bilgi edinmek veya ürününüzü satın almaya teşvik etmek için bir davet olabilir. Facebook sayfanıza CTA'lar eklemek, tıklama oranı% 285. Herhangi bir bağlantı eklerseniz, açılış sayfalarınızın anında dönüşüm için optimize edildiğinden emin olmayı unutmayın.
Sosyal Ayrıcalıklar Sunun
Ne de olsa, yeni müşteriler edinmenin en iyi yolu, karşılığında özel bir şey sunmaktır - insanlar kendilerini seçilmiş bir grubun parçası gibi hissetmeyi severler. Bunu yapmanın en bariz yolu, takipçilerinize indirimler sunmaktır – muhtemelen bunu sık sık yapamazsınız, ancak yeni potansiyel müşterileri çekmek için tek seferlik bir anlaşma olarak sihir yapar.
Daha yaratıcı (ve daha ucuz) bir yol, takipçileriniz arasında bir yarışma düzenlemek olacaktır. Örneğin, SakalMarka iyi düşünülmüş bir çevrimiçi yarışma ile bir haftadan kısa bir sürede sosyal varlığını %300 oranında büyütmeyi başardı ve e-posta listesini iki katına çıkardı. Takipçilerinizden gönderinizi paylaşmalarını ve retweet etmelerini veya içindeki ürün veya hizmetinizle kendi içeriklerini oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Bir taşla iki kuş vurmuş olursunuz - hem sosyal medya satışlarınızda hem de gelecekte geleneksel pazarlama kampanyalarınızda kullanabileceğiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamanın yanı sıra daha fazla görünürlük ve takipçi elde edersiniz.