Yapay zeka bir süredir çevrimiçi tasarımda kullanılıyor ancak artık bu hizmetlerin sunumunda güçlü bir yer edinmiş durumda. Önde gelen bir uzman, önümüzdeki yıl (2020) etkileşimlerin 85%'sinin yapay zeka (AI) teknolojisi tarafından yönlendirileceğine inanıyor.
Bu oldukça şaşırtıcı bir iddia, ancak yanlış olsa bile bu teknolojinin gelecekteki gelişim için hayati önem taşıyacağını gösteriyor. Kullanıcılar web sitelerinden veya yardım hatlarından anında, doğru ve faydalı yanıtlar beklemektedir. Ne kadar çekici ve normal görünürse görünsün, bir insan yanıtını beklemek için sonsuza kadar oyalanmak istemezler.
Ve bilgi ya da yardım ararken bir departmandan diğerine aktarılmak istemiyorlar. İnsan kullanıcıların yapay zeka fikrine karşı dirençli olduğunu düşünüyorsanız, kaç kişinin Google haritalarını (ya da uydu navigasyonlarını) kullandığını düşünün. Ya da eğlence önerilerini Netflix veya Spotify'dan aldıklarını. Ya da her türlü erişim ve bilgi için Alexa'ya güveniyor.
Yapay zeka devrimi çoktan gerçekleşti. Mesele sadece sizin bu kervana ne zaman katılacağınız.
Kullanıcı deneyimini geliştirmede yapay zekanın kullanımı düşünüldüğünde, dikkatle değerlendirilmesi gereken bazı konular vardır.
- UX tasarımı ve makine öğrenimi disiplinleri birbiriyle uyumlu değildir. Farklı sonuçlara odaklanırlar, bu nedenle entegre edilmeleri ve birlikte yönetilmeleri gerekir. İyi bir ürün elde etmek için ortak bir dil, ortak hedefler ve ortak çalışma uygulamaları geliştirmek önemlidir.
- Teknolojinin sonucu yönlendirmesine izin vermek kolaydır. Başka bir deyişle, bir şeyi yapabildiğiniz için veya akıllı ya da parlak göründüğü için yapmak. Geliştirmelerinizin kullanıcı ihtiyacına ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye dayalı olduğundan emin olun.
- Hedeflerinizin kanıta dayalı olduğundan emin olun. Bu, geliştirme aşamasında veri toplamak ve analiz etmek anlamına gelir. Ancak aynı zamanda yeni ürünlerin hedeflenen kullanıcı tabanı üzerinde yeterli ve doğru bir şekilde test edilmesi anlamına da gelir. Yenilikçi bir şey öneriyorsanız bu, kendi araştırma ve kullanıcı testi programınızı devreye sokmanız anlamına gelebilir.
Sohbet robotları ve kişisel asistanlar gibi hizmetler halihazırda çevrimiçi deneyime önemli bir katkı sağlamaktadır. Bu teknolojilerin etkileşimi insanlıktan çıkarma eğiliminde olduğuna dair bazı endişeler var. Ancak, bunun neredeyse tam tersini gösteren kanıtlar ortaya çıkmaktadır. Soruları yanıtlayabilen, bilgi arayan ve öğrenebilen sohbet robotları yalnızca yardımcı bir şekilde değil, aynı zamanda insana benzer bir şekilde yanıt verebilir.
Böylece kullanıcı hız ve empatik etkileşim hissi elde eder. Mevcut kişisel asistanlardan bazıları, davranış ve faaliyetlerini etkileşimde bulundukları kişilerin eylem ve tepkilerine göre öğrenmek ve uyarlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Bu, işlemin bir insan unsuru içerdiği hissine bir dereceye kadar yardımcı olur.
Bazı insanlar yapay zekanın gelişimi ve bunun gelecekteki etkileşim için ne anlama geldiği konusunda endişeli olabilir. Ancak tam işlevli, akıllı robotlardan çok uzaktayız. Ve kesinlikle Skynet ya da Terminatör'den çok uzaktayız! Şu anda yapay zeka güdümlü hizmetler, hayatın daha sıradan sıkıntılarını aşmak için faydalı bir yol sunuyor. Gelecekte bizi nereye götüreceği ise henüz keşfedilmeyi bekliyor.