Kullanıcıların pek çoğu, alışveriş işleme alındıktan hemen sonra oyun kaynaklarını teslim almaktadır. Ancak, bazı ender yaşanan vakalarda; ödeme ortaklarımızın (App Store, Google Play vb.) güvenlik ayarları veya işleme alma gecikmelerine yol açan aşırı alışveriş yoğunluğu gibi sebeplerden ötürü, oyun kaynağı teslimi gecikebilmektedir.
Ne Yapmalıyım
Eğer, satın aldığın ürün, hesabına ulaşmamışsa:
App Store veya iTunes Store
Satın alınan ürünün hesabına gelmediğinden emin olmak adına, lütfen uygulamanı yeniden başlat. Sorun devam ederse, ödemenin onaylandığını teyit etmek üzere, lütfen doğrudan Apple ile iletişime geç.
Google Play
Eğer, satın alım işleminin üzerinden altı saati aşkın bir süre geçtiyse; lütfen Google Play hesabına giriş yaparak, satın alım işleminin kesin durumunu öğren. Bu işlem, Google tarafından iptal edilmiş olabilir. Böyle bir durumda, bilgilerinin doğruluğunu teyit etmek adına, Google Play iletişim kurman gerekecektir.
Eğer ödeme, başarıyla onaylanmışsa ve hala, oyun kaynağını teslim almada gecikme yaşıyorsan; lütfen Kabam Destek Ekibi ile irtibata geç ve aşağıdaki bilgileri paylaş:
- Alışveriş No/sipariş numarası (Google üzerinde),
- Kullandığın ödeme servisinin adı,
- Satın alım işleminin tarihi ve saati,
- Satın alım, Google Play yoluyla gerçekleştiyse; lütfen, Google Play’de kayıtlı e-posta adresini bize ilet.