Müşteri Pazarlaması Nedir?
Müşteri Pazarlama, müşteri tabanını büyütmek isteyen şirketler için kritik bir iş fonksiyonudur. Bu iş, mevcut müşterilere odaklanır, müşteri olarak kalmaları için mevcut satın alımlardan memnun kalmalarını sağlar ve daha fazla para harcama fırsatlarını belirler. şirketle.
Müşteri Pazarlamacıları aşağıdakiler için önemli ortaklardır Müşteri Başarısı Müşteri kaybını azaltmak isteyen ekipler ve müşteri tabanlarına çapraz satış ve üst satış yapmak için çalışan satış ekipleri.
Müşteri Pazarlaması - Role Genel Bir Bakış
Bu rol, diğerlerinin üzerinde bir beceri, bir yetenek gerektirir: Mevcut müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını anlamak.
Bu kişi elbette müşteri yolculuğunu oluşturmalı, anlamalı ve iyileştirmelidir, ancak bu iş sadece müşteri yolculuklarının haritasını çıkarmakla ilgili değildir.
Başarılı Müşteri Pazarlama uzmanı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli taktikler kullanacaktır:
Sosyal Medyaya Giriş
Müşterileri çözümlerini sosyal medyada tartışıyorsa, konuşmaları analiz etmeli ve onları daha iyi anlamak için onlara ulaşmalıdırlar.
Destek Çağrılarının/Biletlerinin İncelenmesi
En yaygın destek talepleri nelerdir? SSS'ler, müşteri portalları, eğitim videoları veya hem müşteriye yardımcı olacak hem de onlara daha yakın olmanıza yardımcı olacak diğer çözümler oluşturma fırsatları var mı?
Kilit Müşterileri Belirlemek için Satış ve Üst Düzey Liderlerle Çalışma
Belirli bir ürün, kullanım alanı, sektör için en büyük müşteriler kimlerdir?
Büyüklük, en fazla parayı harcama potansiyeli veya şirketinizin bir şekilde ilişkilendirilmesini istediğiniz mükemmel bir marka bilinirliğine sahip olmak anlamına gelebilir.
Müşteri Pazarlama ekipleri anketler oluşturmalı, belki müşteri konseyleri düzenlemeli, bu müşterilerin kendilerini oldukları kadar özel hissetmelerini sağlayacak ve çözümleriniz ve işletmenizle çalışmak hakkında neleri sevip neleri sevmedikleri konusunda açılmalarını sağlayacak herhangi bir şey yapmalıdır.
Bu müşteriler potansiyel müşterilere referans olmaya istekli mi? Etkinliklerde sizin için konuşuyorlar mı?
Müşteri Etkinlikleri ve Roadshow'lar Oluşturun
Müşterilerinizi bir araya getirin, yenilikçi çözümler için ödüller sunun, en iyileri öne çıkarın ve harika vakit geçirdiklerinden emin olun.
Şirketinizi başarı ile ilişkilendirin.
Kampanyalar için Mesaj Oluşturma
Müşteri Pazarlamacıları genellikle e-posta ve sosyal erişimde kullanılan mesajların oluşturulmasından ve SDR'ları tarafından müşteri tabanına çağrı yapılmasından sorumlu olacaktır.
Siz ne eklerdiniz?