Çevrimiçi satış, genel perakende pastasının büyüyen bir dilimidir, ancak geleneksel gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, ekonominin birçok sektöründe hala iyi performans göstermektedir. Müşteri deneyiminde, ürünle somut etkileşim olmadan çevrimiçi satış yapmak ile müşterilerin ürünleri işleyebileceği mağazalarda satış yapmak arasında bir dizi farklılıklar vardır. Perakende süreci, ürün ve müşteri arasında birkaç adım içerir. Bu adımlardan bazıları, satışın çevrimiçi veya mağazada olmasına bağlı olarak oldukça farklıdır.
Araştırma
Tüketiciler, çevrimiçi olarak kendi araştırmalarını yaptıklarında bir ürün satın alma konusunda kendilerine daha çok güveniyorlar. Sadece zamandan tasarruf etmekle kalmazlar, çoğu durumda çevrimiçi araştırmayı, bir mağazadaki bir temsilciyle konuşmaya tercih ederler çünkü bilgi bulacak çok yer vardır. Geleneksel mağazaların karşılaştığı zorluk, çevrimiçi mevcut olanlara rakip olacak bilgili ve güvenilir tavsiyeler sunabilecek destek personeli sağlamaktır.
Duyusal bilgi
Perakende müşterileri, bir satın alma kararı vermeden hemen önce ürün hakkındaki bilgileri toplar ve analiz eder. Bu tür bilgiler genellikle görsel olarak toplanır. Ancak bazı ürünlerde müşterinin bilinçli bir karar vermesi için ürünü duyması, hissetmesi, tatması veya koklaması gerekir. Çevrimiçi siteler, satın alma işlemi öncelikle bir CD kutusu veya kitap kapağı tanımlama gibi görsel bilgilere dayandığında, fiziksel mağazaların yanı sıra iyi çalışır. Satın alma işitme, dokunma, koku alma veya tatma gerektirdiğinde mağazaların avantajı vardır.
Maliyetler
Belirli bir ürünün satış noktası maliyeti mağazalar ve çevrimiçi işlemler için aynı olsa bile, tedarik zincirindeki maliyetler genellikle çevrimiçi olarak daha düşüktür. Bu, kısmen çevrimiçi işlem için belirli adımların kaldırılmasından kaynaklanmaktadır. Üreticiler doğrudan tüketiciye pazarlayabildiklerinde, artık toptancılara ve diğer aracılara ihtiyaç duymazlar. Çevrimiçi perakendecilerin envanter maliyetleri de daha düşüktür. Mağazaların fiziksel envanteri olması gerekirken, çevrimiçi perakendeciler üçüncü taraf drop shipping hizmetlerini doğrudan tedarikçiden kullanabilir.
Yerine getirme
Mağazaların fiziksel ürünler için sipariş karşılama avantajı vardır. Bir müşteri tipik olarak mağazanın içindeki ürünü alır, parasını öder ve eve götürür. Çevrimiçi bir müşteri, ürünün yalnızca resimlerini gördü ve onu ele geçirmek için en az bir gün ve bazen çok daha uzun süre beklemek zorunda kalır. Mağazalar, müşteri bir ürünün hemen kullanılabilirliğine değer verdiğinde daha fazla müşteri memnuniyeti sunar.
Vergi İşlemi
Mağazalar, ürünleri için eyalet ve yerel satış vergileri almalıdır; çevrimiçi işlemler yalnızca belirli bir yargı alanında fiziksel bir varlıkları olduğunda satış vergisi tahsil eder. Müşterilerin, çevrimiçi alışveriş yaparken ilgili satış vergisini eyaletlerine havale etmeleri beklenirken, bu nadiren olur ve eyaletler bunu uygulamaz. Çevrimiçi iş için fiyat avantajı önemli olabilir.