Telefonunuz olmadan işinizi yapmayı hayal edebiliyor musunuz?? Çoğu insanın iş gününün düzenli bir parçası. İnsanlarla konuşmak büyük bir iştir. Ve yaptığımız konuşma her zaman işle ilgili değil. Bir müşteriyle olup olmadığı, müşteri, veya meslektaşım, telefonda yaptığımız konuşmaların genellikle sosyal bir unsuru da var.
Bunun çok iyi bir nedeni var. İyi iş, iyi ilişkilere dayanır. Ve eğer birisiyle kişisel düzeyde bağlantı kurabiliyorsanız, işiniz daha kolay ve pürüzsüz olacak. Ve o biri aynı ofiste çalışmadığında, bu bağlantı genellikle telefonda olur. Caddenin karşısında veya dünyanın öbür ucunda olmaları önemli değil.
Peki telefonla iletişim halinde olmak için ihtiyacınız olan beceriler nelerdir?? peki bugün, birkaç önemli tekniğe bakacağız, işe kesme dahil, birine geçmiş ve kişisel sorunlar hakkında soru sormak, ve imzalarımızı kişiselleştirmek, veya elveda.
İletişim kutusunda Susan'ı duyacağız, Amsterdam'da bir nakliye komisyoncusu, Chris'le konuşmak, İngiltere'de bir meslektaşım. Susan ve Chris aynı ofiste birlikte çalışırlardı., ama şimdi farklı ülkelerdeler ve telefonla iletişim halinde olmaları gerekiyor. Hadi dinleyelim ve nasıl anlaştıklarını görelim.
Dinleme Soruları
1. Susan'ın çağrısının amacı nedir??
2. Susan, Chris'e geçmişteki hangi sorunu soruyor??
3. Susan Chris'i ne yapmaya davet ediyor??