Bilgi işçileri görevlere öznel yargılar uygular, ne zaman ne yapacaklarına karar verir ve çoğu zaman kimse fark etmeden çabalarını (beyinlerini tam olarak meşgul etmeden) dizginleyebilirler. Bu, üretkenliklerini artırma girişimlerini oldukça zorlaştırabilir. Girdileri ve çıktıları bir inşaatçı, raf istifleyici veya çağrı merkezi çalışanıyla aynı şekilde izlenemeyen bilgi işçilerinin üretkenliğini yıllarca anlamaya ve ölçmeye çalışan Julian Birkinshaw, Jordan Cohen ve Pawel Stach bu konuda 2013’te bir araştırma yürüttü. Fakat Mart 2020’de pandemi baş gösterince elde ettikleri bulguların değiştiğini fark eden araştırmacılar, 2013’te yürüttükleri anket çalışmasını aynı sorularla ve benzer profillere sahip katılımcılarla tekrarladılar.