Tüketicilerin %55'i satın aldıkları markalara eskisi kadar güvenmiyor. Onları nasıl sadık birer müşteri haline getirirsiniz?
Girişimler için en karmaşık ve hayati görevlerden biri, özellikle onları bulmak için önemli ölçüde mücadele ettiğiniz ilk aşamadaysanız müşteri kazanmaktır. Bunun nedeni, pazarın ürünlerinize, hizmetlerinize ve markanıza aşina olmamasıdır. Şirketlerin en iyi müşteri kazanma stratejilerini yapması gerekenler için, bunları uygulayanların yeterli uzmanlığı olmadığı için hepsi işe yaramıyor, bu da çok az başarı getiriyor.
Müşteri edinme ile ilgili gerçek şu ki, şirketlere olan güvenin zaman içinde aşınması. HubSpot geçtiğimiz günlerde tüketicilerin %55'inin satın aldıkları markalara eskisi kadar güvenmediğini bildirdi. Tüketicilerin %65'i reklamlara güvenmiyor ve %71'i sosyal medyadaki sponsorlu yayınlara güvenmiyor. Bu yüzden sağlam bir çekim stratejisi oluşturmanız gerekir.
Girişiminiz için müşteri kazanmayı teşvik etmek için bazı öneriler:
— Doğru kullanıcılarınızı bulun: Hedeflemeniz gereken belirli bir pazar (demografik) vardır. Aklınızda bir hedef pazar yoksa, muhtemelen markanızı etkili bir şekilde pazarlama yeteneğinizi sınırlandırıyorsunuzdur. Ürününüz evrensel ihtiyaçları karşılamıyorsa, odak noktanızı başlangıçta bir veya iki pazara daraltmak en iyisidir. Hedef müşterilerinizin kim olduğunu keşfettikten sonra, onlara ilk testleri yapmak için yaklaşın veya gerekirse fikrinizi söyleyin. Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yorum aldığınızda, ihtiyaçlarına daha iyi uymak için uyarlamalar yapabilirsiniz.
— Onların hangi alanlarda yer aldıklarını öğrenin: Müşteri kazanma şansınızı artırmak için hedef pazarınızın nerede olduğunu bulmanız gerekir. Her zaman bulundukları yerde olmalısınız, yani çevrimiçi ve çevrimdışı olarak var olmalısınız, böylece bu bilgilere göre pazarlama stratejileri geliştirmiş olursunuz. Onları bulmakta güçlük çekiyorsanız, bir sosyal ağın topluluklarında denemenizi öneririz. Sorunlarına çözüm arayan hedef kullanıcılar veya müşteriler bu gruplara sık sık gelir. Bunları bulduğunuzda, yalnızca sunduğunuz ürün ve hizmetleri tanıtmaktan kaçının, bu kullanıcılarla etkileşim kurmaya çalışın ve değer yaratın.
— Video içeriğini dahil edin: Bildiğiniz gibi trendlerden biri, markanızı tanıtmak ve müşteri kazanmayı kolaylaştırmak için görsel-işitsel içeriğin oluşturulmasıdır. İlginç olması gerektiğini ve müşterilerinize anlamlı bir şekilde değer katması gerektiğini unutmayın. Videoları müşterilerinizle iletişim kurmayı seçtiğiniz sosyal ağlarda yayınlayın, amaç bu kanallar aracılığıyla web sitenize ulaşmaları ve sizden satın almaya hazır olduklarını düşünene kadar yavaş yavaş size götürmenizdir.
— Sesinizi duyurun: İçerik oluşturduktan ve platformlarınıza yerleştirildikten sonra, markanızla ilgili haberi yaymanız, yani ona maksimum yayılma sağlamanız gerekir. Kulaktan kulağa iletişimin gücünü küçümsemeyin, yönlendirmeler, müşteri edinme stratejinizde düğüm noktasıdır.
— Düzenli olarak kaliteli içerik üretin: Harika bir müşteri edinme stratejisi, kendinizi nişinizde veya sektörünüzde güvenilir bir uzman olarak göstermektir. Bunu yapmanın bir yolu, düzenli olarak kaliteli içerik üretmektir. Bazı medyalar arasında bloglar, sosyal medya web siteleri veya haber bültenleri bulunur. Beyaz sayfalar, özellikle daha teknik bir niş veya sektördeyseniz, markanızı güvenilir hale getirmenin bir başka harika yoludur.
— Arama motorlarını optimize edin: Değerli içerik oluşturduktan sonra, arama motorlarındaki sıralamanızı iyileştirmek için çalışmanız gerekecek, bunu yapmanın en iyi yolu, uzun kuyruklar gibi anahtar kelimeleri optimize ederek ve her zaman geri bağlantı kullanarak SEO ile yapmaktır. Kullanıcılarınızı diğer potansiyel müşterilere başvurmaya teşvik eden bir tavsiye stratejisi geliştirin. Özellikle ilk günlerinizde, müşteri edinme stratejinizin temeli olarak işlev görmeleri muhtemeldir.
Bir müşteri edinme stratejisine devam ederseniz, daha büyük bir başarı şansınız olur.