Temel Performans Göstergeleri Nedir?
- 12 February 2021
- 120 Görüntülenme
- 0 Yorum
Bu makaleler, Temel Performans Göstergelerinin (KPI) pratik bir açıklamasını sağlar. Okuduktan sonra bu güçlü kalite yönetimi aracı hakkında temel bir anlayışa sahip olacaksınız. Makale ayrıca, çeşitli iş faaliyetlerini optimize etmek için doğrudan uygulayabileceğiniz 37 KPI örneği sunar.
Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar) nelerdir?
Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar), bir şirketin nasıl performans gösterdiğini ve kurumsal hedeflerine ulaşıp ulaşamayacağını gösteren ölçülebilir göstergelerdir. Şirketler, performansı ve sonuçları değerlendirmek için organizasyonun tüm seviyelerinde KPI’ları kullanır. Yönetim düzeyindeki KPI’lar genellikle bir şirketin genel performansına odaklanırken, düşük düzeyli KPI’lar İnsan Kaynakları Yönetimi ve Pazarlama gibi departmanlarda destekleyici süreçleri değerlendirmek için kullanılır.
KPI’lar, stratejik ve operasyonel gelişime daha güçlü bir odaklanma sunar, karar verme için bir temel oluşturur ve önemli konulara odaklanmaya yardımcı olur.
Uygulanan ve izlenen kesin göstergeler sektöre, departmana ve şirket hedeflerine bağlıdır. En önemli iş istatistikleri belirlendikten sonra, bunlar (gerçek zamanlı) bir raporlama aracı ile kayıt altına alınabilir. Bu durum organizasyondaki herkese mevcut performans seviyesi hakkında fikir verir. Yaygın olarak kullanılan bir raporlama aracı Balanced Scorecard’dır.
Etkililik
Gördüğümüz gibi, KPI’lar önemli performans göstergeleridir. Bununla birlikte çoğu zaman, kuruluşlar sektör tarafından tanınan KPI’ları körü körüne benimser ve sonra bu KPI’lerin neden olumlu değişimi teşvik etmediğini ve kendi organizasyonlarını yansıtmadığını merak ederler. Bu yön genellikle gözden kaçsa da, KPI’lar öncelikle bir iletişim şeklidir. Bu yüzden diğer iletişim yöntemlerinin genel kurallarına ve en iyi uygulamalarına bağlı kalmak önemlidir. Kısa ve öz olun ve yalnızca ilgili bilgileri ekleyin.
KPI’ların etkili kullanımının bir diğer önemli yönü, çalışanların ve ekiplerin organizasyonel hedeflerin temel ilkelerini ve bunlara nasıl ulaşılması gerektiğini doğru bir şekilde anlamalarını sağlamaktır.
KPI’lerin özellikleri
Genel olarak konuşursak, iki KPI kategorisi vardır. Bir gösterge yalnızca geçmişte olanları ölçebilir. Gelecekte bir şeyi tahmin etmeye çalışan her KPI, bir gösterge değil, bir öngörücüdür.
Nicel KPI’lar
Bu tür KPI’lar en yaygın olanlardır. Nicel verilere dayalı KPI’lar, kişisel görüşler, önyargılar veya yorumlarla bozulma olmaksızın ölçülebilir değerlerdir. Bunlar tercihen ölçülür ve standart bir değere göre yansıtılır.
Nitel KPI’lar
Niteliksel KPI’lar, kişisel duygu veya görüşlere dayanır veya bunlardan etkilenir ve genellikle sayısal veya metinsel bir değer olarak ifade edilir.
Aşağıda, iş dünyasında iyi bir Temel Performans Göstergelerinin birkaç özelliği bulunmaktadır:
Belirli hedeflerin gerçekleştirilmesi için KPI’lar oluşturulursa, SMART kriterleri de uygulanabilir:
Temel Performans Göstergeleri türleri ve 37 örnek
Ana Performans Göstergelerinin şirketler ve departmanlar arasında farklılık gösterdiğini ama çoğunun birkaç kategoriye ayrılabileceğini daima unutmayın. Bu kategorilere bağlı olarak, uygun KPI’lar seçilebilir ve bunları gerçek zamanlı bir gösterge panosunda veya Dengeli Puan Kartında birleştirilebilir. Bu araçlar, hem organizasyonel hem de stratejik eylemleri iş yönetimi, hizmet yönetimi veya kalite yönetimi ile birleştirme yeteneği nedeniyle ilerlemeyi izlemek için idealdir.
Finansal KPI örnekleri
Pazarlama ve müşteri KPI örnekleri
Tedarik zinciri ve operasyonel KPI örnekleri
İK Temel Performans Göstergeleri Örnekleri
Proje yönetimi KPI’larına örnekler
Sosyal medya KPI’larına örnekler
Kaç KPI kullanmalıyım?
Çok sayıda istatistiği kaydetmenin özünde yanlış bir şey olmamasına rağmen, hepsinin kapsamlı bir şekilde analiz edilmesini beklemek gerçekçi değildir. Dahası, çok fazla Temel Performans Göstergesi, fazladan çalışma bolluğuna ve kafa karışıklığına neden olabilir.
Bu yüzden Balanced Scorecard ve ekiplerin ve çalışanların gerçekçi bir şekilde izleyebilecekleri ve sürekli yanıtlayabilecekleri bir dizi KPI ile bir gösterge panosu oluşturun. Çoğu KPI’nın özellikle ayrıntılı olması gerekmez, bunun yerine en hayati iş birimlerinin performansını yansıtması gerekir. Uygulanması gereken KPI sayısı, organizasyonun seviyesine ve genel hedeflerine bağlıdır.
Doğru KPI’yı nasıl seçerim?
En iyi KPI’ları nasıl seçmeniz gerektiğini açıklayan bir kılavuz yoktur. Aşağıda, KPI’ları seçerken ve uygularken bazı ipuçları verilmiştir.
Kurumsal hedeflerle doğrudan ilgili olan KPI’ları seçin
KPI’lar, şirketin ticari hedeflerine göre iş performansını ölçmek için kullanılan ölçülebilir değerlerdir.
Hedef 1: Mali yıl bitmeden satışları %10 artırmak.
KPI’lar: satış rakamları, web sitesi trafiği, dönüşüm oranı
Hedef 2: Web sitesi trafiğini %20 artırmak.
KPI’lar: web sitesi trafiği, trafik kaynakları
Görüldüğü gibi, KPI’lerin her biri doğrudan iş hedeflerinden biriyle ilişkilidir.
Birkaç değerli Temel Performans Göstergesine odaklanın
Her şirket ve sektör farklıdır. Bu yüzden tam bir Temel Performans Göstergesini belirlemek zordur. Bununla birlikte belirli bölümler için, boyuta ve karmaşıklığa bağlı olarak dört ila ondan fazla KPI kullanılmaması önerilir.
Özellikle pazarlama söz konusu olduğunda çok sayıda KPI vardır. Bunun nedeniyse gelen pazarlamayla ilgili her şeyin genellikle oldukça ayrıntılı istatistik yazılımlarıyla ölçülmesidir. Genel bakışlar, dönüşümler, tıklamalar vb. tümü otomatik olarak izlenir. Fakat bu durumda da daha az daha fazladır. Düzinelerce istatistik kullanmak yerine, yalnızca birkaç temel performans göstergesine odaklanmalısınız.
KPI’ları ayırt etmeye çalışın
Nitel ve nicel KPI’lar arasında farklılıklar olsa da, bir KPI’nin tam olarak neyi temsil ettiği konusunda da farklılıklar vardır. Örneğin, biri bir şirketin geçmişte belirli bir konuyu nasıl ele aldığını gösterebilirken, diğeri şirketin şu anda nasıl performans gösterdiğini gösterebilir. Birinin diğerinden daha iyi olması gerekmez ama ikisi arasındaki farkları anlamak önemlidir.
Bir şirketin geçmişte nasıl performans gösterdiğini ölçen KPI’lar, zaten olmuş bir şeyin çıktısını ölçer. Bu durum yeni müşterilerle veya önceki yıldaki toplam gelirle ilgili olabilir. Bu tür KPI’lar yalnızca sonuçları ölçmek için uygundur.
Öte yandan, bir şirketin şu anda nasıl performans gösterdiğini gösteren KPI’lar girdiyi, ilerlemeyi ve gelecekte bir hedefe ulaşma olasılığını ölçer. Bu tür KPI’lar. Bu yüzden kuruluşun aynı yolda kalması durumunda ne olacağına dair öngörüde bulunur. Bu tür KPI’ların örnekleri, web sitesi trafiğini ve dönüşüm oranı KPI’larını içerir.
Geleneksel olarak konuşursak, şirketler genellikle geçmiş performansla ilgili Temel Performans Göstergelerine (KPI) odaklanır. Bunun nedeniyse karşılık gelen olaylar zaten gerçekleştiğinden, bu istatistiklerin izlenmesinin kolay olmasıdır. Örneğin, son çeyrekteki satış anlarının sayısı hakkında bir rapor hazırlamak çok kolaydır. Kuruluşun şu anda nasıl performans gösterdiğini yansıtan KPI’lar ama gelecekteki iş kararları için bir temel oluşturabilecekleri açısından daha değerlidir.
Ne düşünüyorsunuz?
Sen…