Çoğu kullanıcı, bir destek temsilcisiyle iletişime geçmekten daha kolay ve daha hızlı bir yol olduğundan sorunlarını kendi çözmeyi sever. Ayrıca onlara satın alınan ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı verir.
Bir müşteri self-servis portalı tasarlayıp başlatarak müşterilerinize yardımcı olabilirsiniz.
Aslında telefon, e-posta veya web sohbeti yoluyla olağan destek etkileşiminin ortalama maliyeti B2C için $7'den fazlası ve B2B şirketleri için $13'ten fazlası.
Böylece harcamalarınızdan tasarruf edin ve self-servis portallarla müşterilerinizi mutlu edin. Öğrenmek -
- Kullanıcı self servis portalı nedir? Peki bunları neden eklemelisiniz?
- En İyi 7 Müşteri Self Servis Yazılımı
Her tüketici bir hizmet veya ürünle ilgili bazı sorunlarla karşılaşır ve sorunu çözmek için destek ekibinizle iletişime geçer. Ekibinizin, sorunları basit olsa bile müşterilerle konuşmaya harcaması durumunda, karmaşık olanlar gecikecektir.
Öyleyse, Çalışanlarınızın iş yükünü azaltmak ve kullanıcıların ortak sorunlarını çözebilmelerini sağlamak için müşteri self servis portalı oluşturmanız gerekir..
göre Harvard İşletme İncelemesiTüm sektörlerde 81% kullanıcısı, canlı destek ekibine ulaşmadan önce sorunlarını çözmeye çalışıyor. Ve, Statista ABD'deki 88% müşterilerinin işletmelerin self-servis portallara sahip olmasını beklediğini bildirmektedir.
Bu nedenle müşteri self-servis portalını şirketinizin web sitesine ve müşterilerin zahmetsizce kolayca bulabileceği bir yere eklemelisiniz.
Self servis portal örnekleri şunlardır:
- Bilgi tabanı,
- SSS,
- Çevrimiçi topluluk veya forumlar,
- Sohbet robotları veya canlı sohbet ve
- Videolar, bloglar vb. gibi eğitim materyalleri.
İşte işletmeniz için bir self servis destek sistemi oluşturmak için kiralayabileceğiniz en iyi 5 müşteri self servis yazılımı.
Ayrıca okuyun Hizmet Masası Otomasyonuna Yeni Başlayanlar Kılavuzu
- Helplama Yardım Masası
- Zoho Masası
- LiveAgent
- Zendesk
- Hubspot Servis Merkezi
Helplama Yardım Masası dır-dir Müşteri self-servis portalı kurmak için gerekli araçlarla birlikte görünen çok yönlü bir yazılım. Temel hizmet masası özelliklerinin yanı sıra pazarlama ve otomasyon fonksiyonlarını da sağlar. Kullanıcılarınıza en iyi desteği sunma konusunda ekibinize yardımcı olur.
- Bilgi Tabanı Oluşturun ve sitenizde sergileyin.
- AI taslaklı e-postalar gönderin Müşterilerinize yanıt vermek ve iş yükünü azaltmak için.
- Görüntüle Müşteri deneyimleri tek bir yerde platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan.
- Alıcılarınızı pazarlama temsilcilerine dönüştürün Mutlu tüketicileri belirleyerek ve onların yorumlarının Google, Trustpilot vb. kaynaklardan toplanmasını otomatikleştirerek. Ziyaretçilerin markanıza olan güvenini artırmak için bunları referans olarak kullanın.
- Size teklif etme yeteneği verir proaktif müşteri desteği geciken siparişleri otomatik olarak takip ederek.
- Sosyal medya platformlarıyla entegrasyon Facebook ve Instagram gibi.
- Dahili bir portalı vardır iade ve değişimi otomatikleştirin siparişlerin.
- E-Ticaret entegrasyonunu destekler Shopify, WooCommerce ve Magento ile.
- Eklemek Canlı sohbet, e-postalar, SMS ve telefon görüşmesi işletmenize hizmetler.
- Deneyimli acenteleri işe alın Helplama pazarından ve test et ve eğit ekip üyeleriniz otomatik olarak.
- Çalışanınızın performansını takip edin kontrol panelinizden.
- Ücretsiz bir sürümü mevcut değil.
- Her plan yalnızca 3 kullanıcı içerir ve her ekstra kullanıcı için ücret uygulanır.
- Ücretsiz deneme - 15 gün.
- Standart – $99/ay.
- Profesyonel – $199/ay.
- Girişim - $399/ay.
Bir Omnichannel müşteri destek yazılımıdır ve kullanıcı self-servis portalları oluşturmak için mükemmel bir araçtır. Bu nedenle, müşteri dönüşümlerini birden fazla platformda gerçekleştirebilirsiniz. Zoho Masası bir İşlevler arası süreçleri yöneten bağlama duyarlı yardım masası ve Zia adında yapay zeka destekli asistanı var.
- Web sitenize bir SaaS ürünü ve mobil uygulamanın yanı sıra bir bilgi tabanı ve kullanıcı topluluğu ekleyin.
- Müşterilerinize yanıt verin ve kanallar genelinde takip faaliyetleri gerçekleştirin.
- İş akışınızdaki engelleri tespit edin ve düzeltin.
- Zoho Desk'i diğer araçlarla entegre edin ve REST API'leri aracılığıyla özel yetenekler ekleyin.
- Zia ile tüketici duyarlılığını analiz edin ve bilet trafiğindeki anormallikleri izleyin.
- Raporlar ve görselleştirmeler oluşturarak ekiplerinizin performansını izleyin.
- Her modüldeki veri erişimini kontrol edin.
- Bazı özelliklerin uygulanması kolay olmadığından kullanıcı arayüzü giriş seviyesi kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilir.
- Biletleme sisteminde bazı hatalar var.
- Bu yazılımın bakımı yüksektir.
- Bazı kişiler Zoho Desk'i diğer uygulamalarla entegre etmekte sorun yaşıyor.
- Özgür daha az özelliğe sahip.
- Ücretsiz deneme – 15 gün.
- Standart – $14/ temsilci/ ay.
- Profesyonel - $23/ temsilci/ ay.
- Girişim - $40/ temsilci/ ay.
Hatta bir müşteri self-servis yazılımı en yeni işletmeler için bulut telefon desteği var. Müşterinizin sorunlarıyla ilgilenmek için yerleşik bir çağrı merkezi sistemi ile donatılmıştır. Ayrıca LiveAgent'ın sitesinde yeni kullanıcılar için web seminerleri, makaleler vb. çeşitli kaynaklar mevcuttur.
- Kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı destek sağlamak için canlı sohbet widget'ı ekleyin.
- Bilgi tabanı makaleleri, forumlar ve geri bildirim kutuları oluşturun.
- Tüketicilerinizin sorgularını ve geçmişlerini takip etmelerini sağlayın.
- Sosyal medya takipçilerinize doğrudan LiveAgent'tan yanıt verin.
- Biletleme sistemi, daha iyi görev yönetimi için müşteri sorunlarını otomatik olarak destek taleplerine dönüştürür.
- WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashopvb. entegrasyonlar desteklenir.
- Otomatik yanıtlar haricinde başka bir otomasyon özelliği bulunmamaktadır.
- Hizmetlerini kullanmak pahalıdır. Üstelik sosyal medya entegrasyonları için ekstra ücretler alınmaktadır.
- Ayrıntılı raporlama sunmaz.
- Özgür sınırlı özelliklere sahip
- Ücretsiz deneme - 14 gün.
- Bilet - $15/ temsilci/ ay.
- Bilet + Sohbet – $29/ aracı/ ay.
- Her şey dahil - $49/ temsilci/ ay.
Tamamen çevrimiçi olan bir işletme işletiyorsanız, müşteri destek hizmetleri için Zendesk en iyi seçim olabilir. Bu Çeşitli çevrimiçi kanallardan gelen iletişimleri kolaylaştırmak ve yönetmek için tasarlanmıştır.
- Entegre bir yardım merkezi ve topluluk forumları vardır.
- Daha hızlı yanıtlar sunmak için chatbotları kullanabilirsiniz.
- Temsilciler için beceri kategorileri oluşturun.
- Biletin uzmanlıklarına göre doğru temsilciye gönderilmesini sağlayan yerleşik istihbarat yönlendirmesi içerir.
- Mobil SDK ve Web Widget'ı aracılığıyla ürününüzün içinde veya sitenizde bağlam içi bir self servis merkezi tasarlayın.
- Yardım merkezini markanıza uyacak şekilde düzenleyin ve özelleştirin.
- İş akışınızdaki sorunlu alanları belirleyin ve düzeltin.
- Veriler dışarı aktarılamaz.
- Müşteri desteği çoğu müşteri için tatmin edici değildir.
- Yazılım pahalıdır.
- Biletleme sistemi ile ilgili olarak kullanıcıların biletleri güncelleyememeleri, önceliklendirememeleri gibi birçok şikayet bulunmaktadır.
- Ücretsiz deneme - 14 gün.
- Süit Ekibi – $49/ temsilci/ ay.
- Paket Büyümesi – $79/ temsilci/ ay.
- Süit Profesyoneli – $99/ temsilci/ ay.
- Süit Kurumsal – $150/ temsilci/ ay.
- Ek olarak Kurumsal kullanıma hazır Planlar $215/acente/aydan başlayarak.
Bu müşteri self-servis yazılımı Kuruluşunuza her kullanıcı etkileşiminin birleşik bir görünümünü sunmak için CRM tarafından desteklenmektedir. Müşteri deneyiminizi geliştirmek için biletleme, canlı sohbet, yardım masası ve raporlama gibi esnek destek işlevlerine sahiptir. Hubspot ayrıca bir müşteri geri bildirim anketi formu oluşturmanıza da olanak tanır.
- Paylaşılan bir gelen kutusuna bağlanan müşteri portalı, müşteriler ve temsilciler arasındaki görüşmeyi sürdürür.
- Paylaşılan gelen kutusu aracılığıyla yinelenen çalışma riskini azaltır.
- Sık sorulan soruları ve oluşturulan destek taleplerini yararlı makaleler ve belgelerden oluşan optimize edilmiş bir bilgi tabanına dönüştürün.
- Hubspot, tüketiciler tarafından hangi makalelerin görüntülendiğini kaydeder, böylece ekibiniz mükerrer içerik göndermekten kaçınabilir.
- Müşteriler, açık veya kapalı tüm biletlerini takip edip yönetebilir veya portallarından yeni bir bilet oluşturabilirler.
- Aramaların kaydedildiği ve ileride başvurmak üzere otomatik olarak günlüğe kaydedildiği Hubspot VoIP yazılımı aracılığıyla potansiyel müşterileri arayın.
- Herhangi bir kodlama deneyimi olmadan kullanıcı portalınızı oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.
- Ücretsiz plan forumlarla sınırlıdır ve teknik desteğe erişimi yoktur.
- Hubspot'un profesyonel veya kurumsal planlara yükseltilmesi çok pahalıdır.
- Etiket eksikliği biletlerin takibini zorlaştırıyor.
- Biletleme sistemi yüksek hacimlere göre tasarlanmadığından fazla bilet olması durumunda bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz.
- Çok dilli bilgi tabanını desteklemez.
- Ücretsiz Araçlar
- Başlangıç – $45/ay.
- Profesyonel - $450/ay.
- Girişim - $1200/ay.
Ayrıca okuyun En İyi Müşteri Hizmetleri Eğitim Kaynakları ve Fikirleri
Kullanıcı self-servis portallarını entegre etmenin, destek temsilcileri tutmaya gerek olmadığı anlamına gelmediğini unutmayın. Müşteri self-servis sistemi, yalnızca bir müşterinin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenirken karşılaştığı en sık sorunlarla ilgilenmek için vardır.
Bu nedenle, en iyi 5 self-servis portal yazılımından herhangi birini kullanarak yararlı bir portal tasarlayın ve kurun ve tüketicilerinizin ortak sorunlarını başarılı bir şekilde ele alın. Şirketinizin büyüklüğüne göre uygun bir plan seçmeyi unutmayın.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen çekinmeyin bize Ulaşın.
yazar hakkında
Jack Han
Jack, Sup Dropshipping'de SEO yöneticisi ve blog yazarıdır. Dilbilim ve Eğitim alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. E-ticarette 10 yılı aşkın, SEO'da ise 5 yılı aşkın tecrübeye sahiptir. Jack, sektördeki benzer uzmanlardan öğrendiği son bilgileri paylaşma konusunda isteklidir.