İletişimde açıklama, az önce söylediklerinin dinleyici tarafından anlaşıldığı şekliyle temel anlamını konuşmacıya geri sunmayı içerir. Böylelikle dinleyicinin anlayışının doğru olup olmadığını kontrol etmek ve herhangi bir karışıklık veya yanlış anlama alanını çözmek.
Özellikle iletilen şeyin bir şekilde zor olduğu birçok durumda açıklama önemlidir. İletişim birçok nedenden dolayı ‘zor’ olabilir, belki hassas duygular tartışılıyor # veya bazı karmaşık bilgileri dinliyorsunuz veya talimatları uyguluyorsunuz.
Bu sayfa, diyaloglar ve açıklama örnekleri ve bu basit tekniği iletişim becerilerinizi geliştirmek için nasıl kullanabileceğiniz sağlar.
Düşünmenin bir uzantısı olarak, açıklığa kavuşturmak, konuşmacının, dinleyicinin ifade ettiği mesajları anlamaya çalıştığına dair güvence verir.
Açıklığa kavuşturmak, soru sormayı veya bazen konuşmacının söylediklerini özetlemeyi içerebilir.
Bir dinleyici, konuşmacının tepkilerini anlamadığında açıklama isteyebilir. Bazen bir konuşmacının göndermeye çalıştığı mesajlar oldukça karmaşık olabilir ve birçok farklı kişiyi, sorunu, yeri ve/veya zamanı içerebilir. Açıklığa kavuşturmak, bunları çözmenize ve ayrıca konuşmacının önceliklerini kontrol etmenize yardımcı olur.
Açıklık getirme yoluyla, konuşmacı ve dinleyicinin bu genellikle kafa karıştıran ve karmaşık konuları anlamlandırması mümkündür. Açıklığa kavuşturmak, dinleyicinin samimiyetini içerir ve konuşmacıların onlarla ve söyleyecekleriyle ilgilendiğini gösterir.
Dikkatli dinleme becerileri hakkında daha fazla bilgi için sayfamıza bakın: Aktif Dinleme.
Yönlendirici olmayan açıklama gerektiren soruların bazı örnekleri şunlardır:
- “Ne dediğini anladığımdan pek emin değilim.”
- “Buradaki ana sorun hakkında net hissetmiyorum.”
- “…….. dediğinde ne demek istedin?”
- Tekrar edebilir misin…?
Netleştirme şunları içerir:
- Yargılayıcı olmayan sorgulama.
- Doğruluğu ile ilgili geri bildirim almak ve özetlemek.
İçindekiler
Açıklama Soruları
Hassas bir ortamda dinleyici olduğunuzda, doğru türden yönlendirici olmayan sorgulama, konuşmacının bakış açısını daha eksiksiz bir şekilde tanımlamasını sağlayabilir.
Doğru soruyu doğru zamanda sormak çok önemli olabilir ve pratikle birlikte gelir. En iyi sorular, konuşmacıya nasıl cevap verileceği konusunda seçim yapmaları nedeniyle açık uçlu sorulardır; kapalı sorular ise yalnızca çok sınırlı yanıtlara izin verir.
Açık Sorular
Göreviniz bir konuşmacının bir konu hakkında konuşmasına yardımcı olmaksa, genellikle en etkili sorgulama ‘ne zaman’, ‘nerede’, ‘nasıl’ veya ‘neden’ ile başlar. Bu sorular, konuşmacıları açık olmaya ve düşüncelerini genişletmeye teşvik eder. Örneğin:
“İlk ne zaman böyle hissetmeye başladın?”
“Neden böyle hissediyorsun?”
Kapalı Sorular
Kapalı sorular genellikle ‘evet’ veya ‘hayır’ yanıtını ortaya çıkarır ve konuşmacıları açık olmaya ve düşüncelerini genişletmeye teşvik etmez. Bu tür sorular genellikle ‘yaptınız mı?’ İle başlar. veya ‘sen miydin?’ Örneğin:
Hep böyle mi hissettin?
“Bu şekilde hissettiğinin farkında mıydın?”
Daha fazla bilgi için Sorgulama ve Soru Türleri sayfalarımıza bakın.
Netleştirme Yönergeleri
Açıklama, kişiler arası bir alışverişte konuşmacının mesajını anladığımızdan emin olmak için kullandığımız beceridir. Açıklama kullanırken, iletişime ve anlamaya yardımcı olmak için bu yönergeleri izleyin.
- Konuşmacının ne anlama geldiğinden emin değilseniz itiraf edin.
- Tekrar isteyin.
- Anladıkça konuşmacının ne söylediğini belirtin ve gerçekten söylediklerinin bu olup olmadığını kontrol edin.
- Belirli örnekler isteyin.
- Açık, yönlendirici olmayan sorular kullanın # uygunsa.
- Doğru yapıp yapmadığınızı sorun ve düzeltilmeye hazır olun.
Özetleme
Açıklığa kavuşturmanın bir başka uzantısı olarak, bir özet, tüm konuşma boyunca neler olup bittiğini incelemeyi içerir.
Konuşmanın yalnızca temel bileşenlerine bağlı kalmak önemlidir ve bu, dinleyicinin bakış açısından bir yorumdan değil, konuşmacının referans çerçevesinden verilmelidir. Bir özetin amacı, anlamayı gözden geçirmek, açıklama yapmak değil, yargılamak, yorumlamak veya çözümler sunmaktır.
Özetleme, bir konuşmanın sonunda yapılmalıdır, ancak bazen farklı konuları bir araya getirmenin bir yolu olarak ortada uygun olabilir. Bir konuşmanın başlangıcında, odaklanmaya yardımcı olabileceğinden önceki tartışmaları veya toplantıları özetlemek yararlıdır. Özet, bir konuşma sırasında bir dinleyicinin konuşacağı en uzun süre olsa da, olabildiğince kısa ve anlaşılır olmak önemlidir.
Açıklama Özeti
Yansıtma, açıklama ve özetleme sırasında, konuşmacıların dinleyicinin söylediklerine katılmamalarına ve bunları düzeltmelerine izin verilmelidir. Gerekirse kendilerini yeniden ifade etmeleri, dinleyiciye anlamaları için bir şans daha vermeleri ve anlaşılana kadar anlayışı kontrol etmeleri için teşvik edilmelidirler.
Derinlemesine düşünmek, açıklığa kavuşturmak ve özetlemek, aktif dinleyicilerin anladıklarını göstermelerini sağlamak ve bir konuşmacıyı açık bir şekilde konuşmaya teşvik etmek için kullanılan araçlardır.
Etkili iletişim için, hem dinleyicinin hem de konuşmacının tartışmayı aynı şekilde anlaması esastır. Bu nedenle konuşmacı, dinleyicinin anlayışını düzeltme fırsatına sahip olmalıdır.
Kişilerarası ilişkilerinize yardımcı olması için açıklama, düşünme ve özetleme kullanın.