Bu eğitim; Etkili Telefon Görüşmeleri İçin Temel İlkeler, Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma, Telefonda Harf Kodlama, Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler, Öfkeli Arayanlarla İletişim ve Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler konuları hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır.
Sertifikalı
90 dk
Eğitim İçeriği ve Öğrenme Amaçları
- Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler
- Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma
- Telefonda Harf Kodlama
- Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Gelen Aramalari Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Öfkeli Arayanlarla iletişim
- Bağlantı Kesildiğinde yapılması gerekenler
Yetkinlikler
Girişimcilik, Müşteri Odaklılık, Sonuç Odaklılık, Öncelik Belirleme, Analitik Düşünme, Yenilikçilik, Stratejik Düşünme, Değişim Yönetimi, Liderlikte Vizyon Sahibi Olma, Kaliteye Önem Verme, Kârlılığı Yönetme, Karar Verme, Problem Çözme
Bu Eğitimi Kimler Almalı?
Bu eğitim şirketlerde yönetici adaylığı pozisyonuna başvuracak kişiler; şirketlerde yönetici pozisyonlarında yer almak ve terfi etmek isteyen çalışanlar için hazırlanmıştır.