Organize Olun, Sorunları Birlikte Daha Hızlı Çözün
Çalışan ve müşteri geri bildirimlerini ve destek taleplerini merkezi bir gelen kutusundan kolayca takip edin. Ekip üyeleri atayın, etiketleyin ve ekip üyeleri ile işbirliği yapın. Sorunları daha hızlı bir şekilde çözün ve çalışan ve müşteri deneyim sürecinin her aşamasında keyifli deneyimler sunun.
Deneyim Yönetimi Platformunuzun Tam Merkezinde Kurumsal Düzeyde Destek Talep Yönetimi
Atama ve Etiketleme
Sorunlarla doğru kişilerin ilgilenmesini sağlamak için sorunları ekiplere ve bireylere kolayca yönlendirin. Yönetimi daha iyi planlama yapmaları ve eğilimleri kolayca belirlemeleri konusunda güçlendirmek amacıyla biletleri (destek taleplerini) ayrıntılı analiz için etiketler ve kategorilerle düzenleyin.
Ekip İşbirliği
Ekipleriniz genelinde işbirliği kültürünü teşvik edin. Şirket içi bahsetmeleri kullanın, notlar alın ve müşteri taleplerine yönelik çözümleri tartışın. Herkesin belli bir noktada buluşmasını sağlayın ve sorunları daha hızlı çözmek için ihtiyacınız olan tüm bağlama sahip olun.
Dışa Aktarım ve Veri Filtreleri
Problemleri zamana, yanıtlara, müşteri deneyim süreci aşamasına, kanala ve daha fazlasına göre filtreleyin ve önceliklendirin. Müşteri hizmetleri ve destek organizasyonunuz genelinde verimliliği artırın. Biletleri/Destek Taleplerini MS Office gibi harici bir yazılıma aktarın ve müşteri deneyimi verilerinizi şirket içi sunumlarda, raporlarda ve panolarda kullanın.