Herhangi bir tuğla ve harç mağazasının koridorunda yürüdüğünüzde, gözleri telefonuna kilitlenmiş bir müşteri göreceksiniz. Amazon'daki fiyatları karşılaştırıyor, bir arkadaşından öneri istiyor veya belirli bir ürün hakkında bilgi arıyor olabilirler, ancak mobil cihazların fiziksel perakende deneyiminin bir parçası haline geldiğine şüphe yok. Aslında, alışveriş yapanların yüzde 90'ından fazlası alışveriş yaparken akıllı telefon kullanıyor.
Mobil cihazların yükselişi, showroomingBu, alışveriş yapan kişinin fiziksel bir mağazada bir ürüne bakıp çevrimiçi olarak satın almasıdır. Harris anketine göre, alışveriş yapanların neredeyse yarısı-% 46 - showroom. Bu uygulama ivme kazandıkça, kıyamet ve kasvet fiziksel perakendeyi nasıl yok edeceğine dair tahminler.
Showroom kıyameti henüz gerçekleşmemiş olabilir, ancak bu fiziksel perakendecilerin rakiplerine karşı işlerini kaybetmediği anlamına gelmez. Tüketiciler, alışveriş yaparken kendilerine yardımcı olmak için telefonlarını kullanmayı bırakmayacaklar. Günümüzün tüketicileri fiyata duyarlı ve en iyi teklifi aldıklarını bilmek istiyorlar. Perakendeciler, mağazadaki mobil cihazları görmezden gelmeye veya bunlarla mücadele etmeye çalışmak yerine (bu boşuna bir egzersizdir), bir alışveriş yapan kişi mağazada bir mobil cihaz kullandığında, başka birinin yerine perakendecinin kendi uygulamasını kullanmasını sağlamaya çalışmalıdır. .
Approoming - Mağaza İçi Uygulama Bazlı Fiyat Eşleştirme
Showrooming ve tersine aşinayız Webrooming - alışveriş yapan kişinin çevrimiçi olarak bir ürün bulduğu, ancak sonunda bir mağazadan satın aldığı yer. Her ikisi de alışveriş yapanın bir ürünü tek bir bağlamda bulmasına, ancak tamamen farklı bir bağlamda satın alma yapmasına güveniyor. Peki ya perakendeciler uygulamalarını galerilerinin bir uzantısı olarak görürlerse ve alışveriş yapanları mağazadayken uygulamayla etkileşim kurmaya teşvik ederse? Yukarıda belirtildiği gibi, bir müşterinin showrooming'e düşkün olmasının ana nedeni, rakip bir perakendecide daha iyi bir anlaşma yapıp yapamayacağını veya daha iyi hizmet alıp alamayacağını görmektir. Perakendeciler, bir fiyat karşılaştırma ve / veya fiyat eşleştirme özelliğini kendi uygulamalarına entegre ederek iş kaybetmekten kaçınabilir; bu da, alışveriş yapanların ürünü hangi kanalda bulurlarsa bulsunlar satın almak için başka yere bakmalarını engeller.
Örneğin, fiyat eşleştirme, elektronik perakendecileri için büyük bir sorundur. İnsanlar bir mağazaya gider, satın almak istedikleri TV'yi bulur ve daha iyi bir anlaşma yapıp yapamayacaklarını görmek için Amazon veya Costco'ya bakarlar. Bilmeyebilecekleri şey, perakendecinin TV'yi rekabetin altında fiyatlandıracak kuponlara, tekliflere ve bağlılık ödüllerine sahip olabileceğidir; bu, rakiplerin tarama araçlarını kullanırken kaybolan bir gerçektir. Herhangi bir özel teklifin olmaması durumunda, perakendecinin bir fiyat eşleştirme garantisi de olabilir, ancak bir iş ortağının ürünün rekabetten daha düşük bir fiyat için mevcut olduğuna dair kanıt görmesi gerekir, ardından yeni fiyat için bazı evrak doldurmaları gerekir. Müşterinin satın almasına izin vermeden önce ödeme anında yansıtılabilir. Perakendecinin alışveriş yapan kişiye vereceği fiyat eşleşmesi için önemli bir sürtüşme söz konusudur. Fiyat eşleştirmesini otomatikleştirmek için Perakendeci uygulamasını kullanarak, tüm süreç saniyeler içinde gerçekleşebilir - alışveriş yapan kişi, ürünü taramak ve çevrimiçi rakiplerle eşleştirdikten sonra kendilerine sunduğu fiyatı görmek için Perakendecinin Uygulamasını kullanır, yeni fiyat otomatik olarak eklenir alışveriş profiline yönlendirir ve ödeme işlemini tamamladıklarında kendilerine atanır.
İletişim burada anahtardır. Bir perakendeci bir fiyat karşılaştırma özelliği sunsa bile, alışveriş yapanlar bunu bilmiyorsa bu tartışmalıdır. Markalar, uygulamalarının işlevleri hakkında farkındalık yaratmak için yatırım yapmalıdır; bu nedenle, alışveriş yapanlar sergi salonu yapma dürtüsüne sahip olduklarında uygulama odası bunun yerine perakendecinin ekosistemi içinde kalın.
Mağazalar Oyunu
Tüketiciler mobil ortama getirildikten sonra, belki de başarılı bir web odası aracılığıyla, perakendecilerin onlarla bağlantı kurmasının pek çok yolu var. Müşterilerden ürünleri taramalarını ve mağaza içi alışveriş deneyiminin özelliklerini oyunlaştırmalarını isteyebilirsiniz. Sürpriz fiyatlandırma, anında fiyat teklifleri ve bu belirli müşteriye dayalı dinamik teklifler, müşterileri heyecanlandırır ve meşgul eder.
Dahası, uygulama etkileşimi, perakendecilere alışveriş yapanların kim olduğuna dair daha fazla bilgi verir. Bir kullanıcının bir mağazaya geldiğini, bir ürünü taradığını ve günün saatine göre değişen özel bir fiyat aldığını hayal edin. Öğeleri taramak için uygulamayı ne kadar çok kişi kullanırsa, perakendeciler müşterileri hakkında o kadar fazla bilgi alır. Ve müşterilerin taramak için bir satın alma işlemi bile yapmalarına gerek yok. Sadakat puanları kazanabilirler ve bu da mağaza içindeki ürünler için bir dizi ekmek kırıntısı oluşturur. Perakendeciler bu verileri, popüler ürünlerin ne olduğunu ve müşterilerin gerçekte ne satın aldığını anlamak için kullanabilir. Düşük dönüşüm oranına sahip belirli bir öğe varsa, perakendeci analytics nedenini anlamak için. Bir rakipte daha iyi bir fiyat varsa, perakendeci bu bilgiyi kendi fiyatlarını düşürmek ve böylece rekabetçi kalmak için kullanabilir.
donatılacak
Perakendecilerin teşhirden kaynaklanan kayıpları önlemenin bir başka yolu da öğeleri bir araya getirmektir. Mağazadaki ürünler, mağazada taşınmayan öğelerle birlikte paketlenmiş olabilir, ancak bu, bu öğeyle uyumludur. Birisi bir elbise satın alırsa, pakette yalnızca mağazanın merkez deposundan alınabilen bir çift koordinasyon ayakkabısı olabilir. Ya da biri bir çift ayakkabı satın aldıysa, pakette çoraplar bulunabilir - bunların bazıları tamamen müşterinin tercihine göre özelleştirilebilir ve evlerine gönderilebilir. Uygulamalar, müşteriler için ideal paketi oluşturmak için harika bir fırsattır ve bunu yaparken yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda mağazada taşınan SKU'ları merkezileştirilmiş bir depoda sınırlayarak maliyetleri düşürür.
Ayrıca paketler, perakendecinin kendi malları ile uyumlu benzersiz ürün ve hizmetler sunan yerel işletmeleri ve ortakları içerecek şekilde genişletilebilir. Bir spor perakendecisi düşünün. Bir müşteri bir dizi kayak satın almaya çalışıyorsa, uygulamadaki paket oluşturma özelliği, kayakların ne tür eğimler için en uygun olduğunu önererek ve hatta bir kayak hafta sonu için paketler önererek karar sürecinde onlara rehberlik edebilir. Perakendecilerin bir paket anlaşma sunmalarına olanak tanıyan üçüncü taraf ortaklıkları, bir alışveriş yapan kişi için bir şey satın almaktan daha faydalı olan bir rekabet avantajı yaratır.
Çok Kanallı Sepet
Son olarak, perakendeciler çok kanallı bir alışveriş sepeti oluşturarak showroom kayıplarını önleyebilir ve approoming'in faydalarını artırabilir. Esasen, mağaza içi fiziksel araba ve çevrimiçi alışveriş sepeti bir olmalıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı arasında geçiş sorunsuz bir deneyim olmalı ve müşterilerin seçenekleri parmaklarının ucunda olmalıdır. Bu günlerde BOPIS (Mağazadan Online Alım Satın Alın) çok popüler. Ancak, alışveriş yapan kişi satın almak istediği ek öğeler bulabileceğinden, ancak şimdi bu öğeleri almak için iki kez sırada durması gerektiğinden, deneyim mağazada bir kez bozulur. İdeal olarak, bir BOPIS'e giden Web Odası yapabilmeli, daha sonra mağazaya gelebilmeli ve istedikleri ek ürünleri bulabilmeli, bunları Perakendeci Uygulaması tarafından desteklenen fiziksel sepetlerine ekleyebilmeli ve ardından BOPIS ve In için ödeme işlemini tamamlayabilmelidirler. Öğeleri tek bir tıklama ile birleşik bir ödeme istasyonunda saklayın.
Sonuçta Müşteri Deneyimi En Önemlidir
Fiziksel mağaza kendi başına bir deneyim haline geliyor - sadece çevrimiçi satış yapan kaç perakendecinin gerçek mekanda faaliyet gösteren yerleri açtığına bir bakın. Alışveriş yapanlar ürünlerin dokunuşunu, hissini, görünümünü ve kokusunu deneyimlemek ister ve kanal için gerçekten endişelenmez. Çevrimiçi oyuncularla fiyat üzerinden rekabet, dibe doğru bir yarıştır. Perakendecilerin işlerini korumak için, müşterilerin başka bir yere gitmeyecekleri kadar yeterli değer ve kolaylık sağlayan ilgi çekici mağaza içi ve çevrimiçi deneyimler sunması gerekir.