Enerji şirketleri dijital hizmetleri geliştiriyor - e-posta, canlı sohbet, Facebook Messenger ve Twitter'ı düşünün. Mutlu müşteriler, aşağıda açıkladığımız çevrimiçi müşteri hizmetleri için en iyi firmalardan birine sahip olmaları koşuluyla, hızlı yanıtlar ve çözümler bildirirler.
En iyi firmalar, kendileriyle çevrimiçi iletişim kurmanız için bir dizi seçenek sunar, böylece size en uygun olanı seçebilirsiniz. Ayrıca, onlarla iletişime geçtiğinizde, hızlı bir şekilde yanıt verirler ve sorgunuzu çözerler.
Big Six enerji firmaları sosyal medyada hizmet veriyor ve genellikle canlı sohbette hızlı yanıt veriyor. Ancak müşteriler çevrimiçi hizmetlerini genel olarak derecelendirdiğinde düşüyorlar.
Yıllık enerji şirketleri memnuniyet anketimizden ve şirketlerin çevrimiçi olarak müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiğiyle ilgili gizli araştırmamızdan elde ettiğimiz verileri derledik.
İnternette kötü bir hizmete katlanmayın; Sizin için doğru firmayı bulmanıza yardımcı olması için sonuçlarımızı kullanın. Ayrıca hangi şirketlerden kaçınmanız gerektiğini de söylüyoruz.
Enerji için çok fazla para ödediğinizden mi şüpheleniyorsunuz? Gaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırın tasarruf edip edemeyeceğinizi görmek için.
Çevrimiçi müşteri hizmetleri: Hangi enerji şirketi sizin için doğru?
2019 enerji şirketleri memnuniyet anketimizde, müşterilerini çevrimiçi hizmet için en iyi olarak değerlendiren şirketlerin bir tablosunu derledik.
Sundukları çeşitli çevrimiçi müşteri hizmetleri kanallarını kontrol ederek sizin için en iyi şirkete odaklanın.
Sonuçlarımız hakkında daha fazla bilgi
Şirketlerin müşteri e-postalarına yanıt vermesi ortalama bir gün 23 saat 11 dakika sürdü. anlık görüntü araştırması.
Ahtapot Enerjisi, Ovo Enerji, Yani Enerji ve Tonik Enerji hepsi bundan daha hızlıydı.
Ancak, Çevrecilik yanıt vermesi ortalama 10 günden fazla sürdü. Bir e-postadan anında yanıt beklemiyorsunuz, ancak araştırdığımız şirketler arasında bulduğumuz en yavaş ikinci gün 10 gündü.
Yeşil Ağ Enerjisi e-postalara en yavaş yanıt veriliyordu - ortalama 11 gün, 2 saat 54 dakika sürdü.
Dahil olan tüm şirketler arasında canlı sohbet için ortalama yanıt süresi 1 dakika 4 saniyeydi. Her ikisi de Ampul ve Utilita fazla olmasa da bundan daha yavaştı.
Sosyal medyanın yanı sıra, hem Tonik Energy hem de Utilita "sanal asistan" sağlar.
Sanal asistan nedir?
Bir sanal asistan, yazdığınız bir sorguya otomatik bir yanıt sağlayacaktır. Bir cevap bulmanıza yardımcı olmak için sorunuzdaki anahtar kelimelerle ilgili SSS'leri gösterebilir.
Bazıları daha ileri düzeydedir ve sık sorulan sorulara belirli yanıtlarla yanıt verir. Bunlara sohbet robotları denir. Yanıt veren gerçek bir kişi olmadığından canlı sohbet ile aynı değildirler.
British Gas ve Big Six'in geri kalanından çevrimiçi hizmet
En büyük enerji firmaları, çeşitli sosyal medyada müşteri desteği sağlar ve tümü canlı sohbet sunar. SSE Ayrıca, bir mesaj göndermeyi tercih ediyorsanız ve hemen yanıt almanız gerekmiyorsa, çevrimiçi bir form sağlar.
Büyük Altı firmanın müşterilerinden çevrimiçi müşteri hizmetlerini derecelendirmelerini istediğimizde, yalnızca bir firma beş yıldızın üçünden fazlasını aldı. Bu, dört yıldız alan SSE idi.
Bu derecelendirme, canlı sohbet ve e-postadan daha fazlasını kapsar. Müşterilerimizden web sitesi ve tüm dijital iletişimler dahil olmak üzere tüm çevrimiçi deneyimleri hakkında düşünmelerini istedik.
Kaçınılması gereken çevrimiçi müşteri hizmetleri olan enerji şirketleri
Dijitale geçmek istiyorsanız, kaçının Solarplicity. Mayıs 2019'a kadar, Ofgem tarafından standart altı müşteri hizmetleri için yeni müşteri kabulü yasaklandı. Şimdi düzenleyici kurumla 5 Ağustos'a kadar yeni müşteriler kazanmayacağı konusunda anlaştı.
Anketimizde müşteriler, çevrimiçi hizmetini genel olarak çok düşük derecelendirdi. Anlık görüntü gizli incelememizde e-postalara yanıt vermek hızlıydı, ancak anket sonuçlarımız müşterilerin genel çevrimiçi hizmetinden etkilenmediğini gösteriyor.
Kıvılcım Enerjisi ve Npower ayrıca, müşteriler tarafından çevrimiçi hizmet için kötü derecelendirilmiştir.