"Ölümle ilgili haberler çok abartılı." Mark Twain'den olduğu söylenen bu alıntı, perakendenin mevcut durumu için de geçerli olabilir. Son birkaç yılın manşetlerinden, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki satışların negatif bölgede ve yok olmanın eşiğinde olduğunu varsayabilirsiniz (tam bir perakende kıyameti!).
Yanılıyorsun.
Fiziksel perakende sadece canlı ve iyi değil, aynı zamanda gelişen - ve perakende kıyameti olmadığını kanıtlayacak rakamlara sahibiz.
Tuğla ve harç satışları arttı
Satışlarla başlayalım. Günümüzün müşterileri perakende mağazalarına akın etmeye devam ediyor ve bunun kanıtı verilerde:
- Göre ABD Ticaret Bakanlığı İstatistikleri, toplam perakende satışlar 2016'da $337,5 milyardan 2017'de $349,6 milyara yükseldi - 3.6% artış. Ayrıca, tuğla ve harç satışları 2016'da $298.5 milyardan 2017'de $304.3 milyara yükseldi - 2%'lik bir artış.
- Tahmin, 2019 yılında perakende satışların 3.8% ile 4.4% arasında artacağı yönünde. $3.8 trilyon.
Adil olmak gerekirse, e-ticaret fiziksel mağazalardan daha hızlı büyüyor. Ancak fiziksel mağazaların hala pozitif geliri var - kaynağa bağlı olarak yaklaşık 1%-2% büyümesi. Çevrimiçi perakendeye olan dramatik geçişe rağmen, e-ticaret hala 10%'nin biraz üzerinde 2019 yılının ilk çeyreğinde toplam perakende satışların
Mağaza sayısında büyüme
Perakende bir sayılar oyunudur ve rakamlar bize tuğla-harç perakendesinin neslinin tükenmekten başka bir şey olmadığını söylüyor. Göre Ulusal Perakende Federasyonu:
- Amerika Birleşik Devletleri'nde 1 milyondan fazla perakende kuruluşu var. Perakende satışlar neredeyse arttı 4%, 2010'dan beri yıllık.
- Kapılarını kapatan her mağaza için, iki tane daha tuğla ve harç yerleri açılıyor.
Dolayısıyla, medyanın sürekli olarak “perakende kıyametine” atıfta bulunması manşetlere çıkıp insanların tıklamasını sağlayabilirken, gerçek şu ki fiziksel perakendeciler gayet iyi durumda.
E-ticaret, gerçek mekanda faaliyet gösteren lokasyonlar açıyor ve muazzam sonuçlar alıyor
Yalnızca çevrimiçi perakendeci olmak, yüzeyde iyi bir fikir gibi görünebilir. Çevrimiçi tüccarlar, fiziksel konumları korumak zorunda olmadıkları gerçeği sayesinde daha düşük genel giderlerin keyfini çıkarıyor.
Ama bu sadece durum böyle değil. Çevrimiçi müşteri edinme maliyetleri sürdürülemez olma noktasına yükseldi. Ek olarak, ücretsiz gönderim ve sürekli promosyonlar için artan beklentiler, e-ticaret kârlarını tüketiyor.
Giriş engelinin düşük olması nedeniyle e-ticaret alanı aşırı kalabalık ve rekabetçi hale geldi. Yalnızca çevrimiçi markalar, tuğla ve harç varlığına sahip olanlarla aynı ağırlığı ve güvenilirliği taşımaz.
Bu nedenlerle, daha önce çevrimiçi salt oyunlar fiziksel konumlar açmaktadır. Bu arada, hâlihazırda çevrimiçi ve çevrimdışı kurulmuş perakendeciler sürekli olarak tuğla ve harca yatırım yapıyor.
- Amazon ve Apple'dan Costco'ya kadar en başarılı 10 çevrimiçi perakendeciden 9'u aynı zamanda fiziksel mağazalar işletiyor. Diğer perakendeciler, yalnızca çevrimiçi planlarının sınırlı ve kârsız olduğunu kanıtladığı için gerçek mekanda konumlar açmaya devam ediyor.
- Eskiden yalnızca çevrimiçi olan perakendecilerin bu kadar çok mağaza açacağı tahmin ediliyor. 850 fiziksel konum çünkü fiziksel konumlar web satışlarını artırmanın anahtarıdır.
- Veriler ayrıca fiziksel mağazaların açılmasının e-ticaret için ödeme yapabileceğini gösteriyor. Perakendeciler ortalama bir artış görüyor 37% yeni bir fiziksel konum açıldıktan sonra web trafiğinde.
Fiziksel konumları açan saf oyunlar
bonobolar
Önceden yalnızca e-ticaret yapan bir perakendecinin çevrimdışı mağaza kurmasının dikkate değer örneklerinden biri, erkek giyim mağazasından geliyor. bonobolar. Şirket, ironik bir şekilde erkekleri mağazalardan uzak tutmak amacıyla 2007 yılında faaliyete geçti. Yalnızca çevrimiçi bir operasyon olarak başladı ve perakende sektörünün zirvesine yükseldi. $10 milyon İlk üç yılda gelirde.
Ancak müşteriler, kıyafetleri satın almadan önce deneme fırsatı istediklerini söyleyince, fiziksel perakendenin tohumu atıldı. Bonobos, 2011 yılında NYC genel merkezinin lobisinde ilk çevrimdışı mağazasını (Rehber Dükkanı olarak bilinir) açtı. Müşterilere, satın almayı teşvik etmek için gömlekleri hissetme ve deneme şansı verildi.
Bu büyük bir başarıydı. aslında açmışlar 60 mağaza ve Walmart tarafından satın alınmadan önce 2013 yılında $70 milyon gelir getirdi.
Savaşçı Parker
Sonra reçeteli gözlük perakendecisi var Savaşçı Parker, 2010 yılında çevrimiçi olarak kuruldu ve başlangıçta bir apartman dairesi tükendi. Kurucu ortak Neil Blumenthal, şirket artan taleple mücadele etmeye başladığında, insanları yeni doğrudan tüketici gözlüklerini denemek için Philadelphia'daki dairesine davet etmeye başladı. Dokunsal, fiziksel deneyim o kadar iyi geçti ki, tuğla-harç uygulamasının genişleme planlarındaki en mantıklı adım olduğunu fark ettiler.
İlk lokasyonlarını 2013'te New York'ta başlattılar. Yakın 2.000 kişi ilk gün, gözlüklerini denemek için hevesli bir şekilde ortaya çıktı. O zamandan beri 90 ek mağazalar açılmıştır. İş büyümeye devam ediyor.
CEO Neil Blumenthal, “Perakende uzmanlarının '[çevrimiçi] veya [çevrimdışı]' sunumlarının yanlış bir seçim olduğunu düşünüyoruz” dedi. CNBC. “Gerçekten ikisinin kesişimi. … Ve perakende genişlemesine çok bilinçli bir şekilde yaklaşmaya çalışıyoruz, burada test ediyor ve öğreniyoruz.”
Tüketiciler fiziksel perakende mağazalarına değer veriyor
Modern tüketiciler ne kadar teknoloji meraklısı olsa da, çoğu insan hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.
- Online alışveriş hızla birçok tüketicinin tercihi haline gelirken, Google'a göre, 61% alışverişçi, yalnızca çevrimiçi olan markalardan ziyade fiziksel bir konuma sahip markalardan satın almayı tercih ediyor.
- Sadece bu değil, Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi'ne göre, 78% civarında Tüketicilerin yüzdesi mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Fiziksel mağazalar hala 94% oluştur toplam perakende satışların toplamıdır.
- Tuğla ve harcın kenarı, Z kuşağı tüketiciler arasında daha da belirgindir. NRF ve IBM tarafından yapılan araştırma 98% olduğunu buldu Z kuşağı tüketicileri çoğu zaman ya da çoğu zaman çevrimdışı mağazalardan alışveriş yaptıklarını söyledi.
- Yerel aramalar da artıyor. Google, yerel amaçlı sorguların (ör. "yakınımdaki ayakkabı mağazaları") 6 kattan fazla arttı son birkaç yıldır.
- Sadece 7% Tüketicilerin oranı ise internetten alışveriş yapmanın tek yolu olduğunu söylüyor.
Peki, tüketiciler neden geleneksel mağazaları tercih ediyor? RetailDive tarafından yapılan araştırma 62% alışverişçinin kendileri için ürünlere dokunmak ve hissetmek istediğini ve 49%'nin ürünleri hemen eve götürmek istediğini tespit etti.
Adil olmak gerekirse, e-ticaret tüccarları, tedarik zinciri optimizasyonu yoluyla çevrimiçi alışverişin "dokunma-hissetme boşluğunu" kapatmak için adımlar atıyorlar. Artırılmış gerçeklik ve hatta 3D baskı gibi teknolojilere de yatırımlar var.
Bu tür girişimler gelecekte kesinlikle işe yarayabilir. Ancak şu anda, e-ticaret, tuğla ve harç mağazalarının sağladığı anlık memnuniyetle eşleşemez.
Perakendeciler 2019 ve sonrasında nasıl başarılı olabilir?
Şimdiye kadar, fiziksel perakendenin canlı ve iyi durumda olduğunu gösteren kanıt noktaları ve perakendeci hikayeleri sunduk. Şimdi perakendecilerin 2019'daki “kıyametten” kurtulmak için atabilecekleri adımları tartışalım.
Zengin bir mağaza içi deneyim yaratın
Günümüzün perakende ortamından geçmek için sıkıcı veya sıradan olamazsınız. Olmak zorundasın unutulmaz ve alışveriş yapanlara fiziksel bir üründen daha fazlasını sunar.
Her mağaza farklı olduğu için bunu yapmanın en iyi yolu yoktur. Ancak burada akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar ve örnekler verilmiştir.
Bunu ortak bir deneyim haline getirin –
İnsan bağlantısına duyulan ihtiyaç yakın zamanda ortadan kalkmıyor. Bir perakendeci olarak, müşterilerinize diğer insanlarla etkileşim kurma fırsatları vererek bundan yararlanabilirsiniz.
Eylemde bunun iyi bir örneği şuradan geliyor: Kitap@Bir, İrlanda'da bir hedef kitapçı. Mağaza, konuklara kişisel bir dokunuş ve bir telefonda veya ekranda kopyalanamayacak bir atmosfer sağlamaya çalışır.
“Burada, size sadece bir kitap satmıyoruz. Biz ziyaret edip kendinizi içine çekebileceğiniz, topluluk etkinliklerine katılabileceğiniz, bölgede ve dünyada neler olup bittiğini öğrenebileceğiniz ya da sadece rahatlayıp bir kahvenin ve sohbetin tadını çıkarabileceğiniz bir yeriz.” söz konusu sahipler Brid Conroy ve Neil Paul. "İnsanların kitaplarla yeniden ortak bir şekilde etkileşimde bulunduğu bir atmosfer yaratıyoruz."
Hazine avları oluşturun –
Çevrimiçi alışveriş uygun olabilir, ancak tam olarak "eğlenceli" veya "heyecan verici" olarak tanımladığınız şey değildir. Tuğla ve harç mağazalarının bir avantajı olduğu yer burasıdır. Fiziksel bir alana sahip olmak, ürün keşfini teşvik eden “hazine avları” yaratmanıza olanak tanır. Mağazada her zaman yeni bir şeyler bulundurarak (örneğin, mallar veya fırsatlar), insanların geri gelmesini sağlayan heyecan verici ve bağımlılık yapan bir deneyim yaratabilirsiniz.
Stephen Rektör, kurucusu ve başkanı Bakertown Danışmanlık, "Gelişmekte olan perakendeciler arasında, envanterleri çok hızlı değiştiği için müşterilerine bir anlaşma deneyimi sunan TJMaxx, Ross Stores ve Burlington yer alıyor. Sadık müşterileri yeni ürünler ve harika fırsatlar bulmak için sık sık geliyor.”
Alışveriş yapanları "gram" için yapmaya teşvik edin –
Beğenin ya da beğenmeyin, Instagram gibi sosyal siteler müşterilerinizin perakende yolculuklarının ayrılmaz bir parçasıdır. AdWeek'in dediği gibi, "Bugünlerde tüketiciler bir mağazayı Instagram'da bulamıyorsa, gitmeye bile değmez."
Bu yüzden, Instagram'a layık bir perakende mağazası oluşturmak özellikle genç müşterilere satış yapıyorsanız, ciddi olarak göz önünde bulundurmanız gereken bir şeydir.
Çevrimiçi giyim mağazası Showpo bunu anlıyor. 2019'da Los Angeles'ta pop-up mağazalarını açtıklarında, alışveriş yapanlara Showpo deneyimlerini Instagram, Snapchat ve Facebook gibi sitelerde belgeleme ve paylaşma fırsatı veren bir sosyal medya köşesi oluşturdular.
Bunu yapmak sadece Showpo'nun konuklarını etrafta kalmaya teşvik etmekle kalmadı, aynı zamanda markanın 'gram'daki varlığını da artırdı.
Müşterilerinizi tanıyın - analitikten yararlanın
Bugün perakendede, bu bağlantıyı oluşturmanın büyük bir kısmı, hedef kitlenizi tanımak ve mesajınızı onların ilgi alanlarına göre uyarlamaktır. Dışarıda ezici miktarda bilgi var, ancak hedeflenebilir bir kitleyi belirlemek ve onları neyin motive ettiğini ve onları mağazaya nasıl sokacağınızı bulmak için iyi düşünülmüş bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir.
Bu, perakendecilere her satın alma, sadakat hesabı, bülten kaydı ve hatta tarama geçmişi ile verilen verilerin analizi yoluyla yapılabilir. Müşteri kişisel bilgilerini paylaştığında, tanımlama bilgilerini kabul ettiğinde, konumlarına erişime izin verdiğinde, vb. perakendecilere, müşterinin satın alma davranışını anlamalarına yardımcı olacak bilgiler ve deneyimi onlar için kişiselleştirmeye başlama izni verilir.
Müşterilerin, satın almaya hazır olduklarında mevcut ürünü bulmalarını sağlamak için en çok istenen stilleri stoklamak için arama verilerini kullanın veya ürününüzün adını, arayanların aradığı şeye göre değiştirin.
Ayrıca öğrenmelisin yaşıtlarına göre nasılsın. Buradaki nokta, talebi karşılayan bir alışveriş deneyimi yaratmak için orada bulunan tüm verileri kullanmaktır.
Tutarlı bir çok kanallı alışveriş deneyimi sağlayın
Blumenthal'in yukarıdaki alıntısı konunun özüne iniyor - perakendenin geleceği yalnızca çevrimiçi veya yalnızca tuğla ve harç değil. Bu, perakendecilerin değişen müşteri tercihleri ile gelişmek adına ikisi ile inovasyonun kesişimidir.
Doğru yapıldığında, bir perakende markasının güçlü dijital varlığı, tuğla ve harç satışlarını yönlendirir ve bunun tersi de geçerlidir. Her iki işlem kanalı da uyum içinde çalıştığında marka daha alakalı hale gelir. İkisi arasında herhangi bir sürtüşme olduğunda, perakendeci - ve satışlar - zarar görür.
Müşteriler, sizinle çevrimiçi veya şahsen alışveriş yaptıklarında tutarlı bir perakende deneyimi bekleyebileceklerini bilmek isterler. Bu deneyim, çalışan eğitimi ve çevrimiçi ödeme sürecinden web sitenizde ve mağazada pazarlamaya ve sosyal medya varlığınıza kadar her şeyi içerir.
Müşteriler ister web sitenizde bir şeyleri kontrol ettikten sonra gerçek bir mağazada alışveriş yapıyor olsun, ister şahsen göz atıp çevrimiçi satın alıyor olsun, başarılı olacak perakendeciler bunu onlara ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayarak yapacaklardır. beklemeye gel.
Alt çizgi
Rakamların kanıtladığı gibi, fiziksel perakendenin ölüm raporları vardır çok abartılı. Perakendeciler tüketicilere mağazalarında alışveriş yapmak için ikna edici bir neden sunduğu sürece, bu tüketiciler tuğla ve harçlı yerlere akın etmeye devam edecekler. Bu neden bir bağlantı, benzersiz bir deneyim, benzersiz kişiselleştirilmiş hizmet veya yukarıdakilerin tümü olabilir.
İnsanlar hala para harcamakta olduğundan, perakendenin değişen ortamına göre gelişmek her perakendeciye kalmıştır. Yenilik yapmaya devam eden perakendeciler sadece hayatta kalmakla kalmayacak, aynı zamanda gelişecekler.
Yazar hakkında: