Bu dijital ekonomi ve hibrit dünyada, küçük işletmeler her zamankinden daha akıllı ve daha hızlı çalışmalıdır. Ancak şu anda gerçek bu mu? Pek çok işletme, bir yandan başarılı işler yürütürken bir yandan da çalışanlarının en iyi işlerini yapmaları için desteklenmelerini sağlamakta zorlanıyor.
Ulusal Küçük İşletmeler Haftası öncesinde, “Dijital Çalışmanın Geleceği” adlı yeni bir Adobe araştırması yaptırdık ve ABD, İngiltere, Avustralya, Hindistan ve Japonya’daki 1000’den fazla küçük işletme çalışanına, özellikle enflasyon, durgunluk, işten çıkarmalar ve küresel huzursuzluk gibi sosyo-ekonomik faktörler her zaman mevcutken, teknolojinin küçük işletmelerin üretkenliğine yardımcı olup olmadığını sorduk. İşte söyledikleri.
Küçük İşletmeler Verimliliği Nasıl Tanımlıyor?
Ankete katılanların neredeyse yarısı “üretken olmayı”, işletme için gelir elde etmeye kıyasla daha etkili işler yapmakla (yüzde 45) ya da daha azıyla daha fazla işi daha hızlı yapmakla ilişkilendirdiklerini bildirmiştir. Bu durumda küçük işletme çalışanlarının yarısından fazlasının (yüzde 52) iş yerinde ne kadar üretken oldukları konusunda kişisel ve birincil sorumluluk almaları, hatta büyük işletmelere (yüzde 37) kıyasla yüzde 100 ofiste olmak için daha fazla çaba göstermeleri (yüzde 47) şaşırtıcı değildir.
Küçük işletmelerin üretken olmayı önemsediği açıktır. İş yükü ve işin yapılış biçimi buna engel olabilirken, ekonomik ve toplumsal stres faktörleri üretkenliği öldürmeye devam ediyor. Bu stres faktörleri büyük şirketler için hala daha büyük bir endişe kaynağı (yüzde 72), ancak yine de katılımcıların yüzde 60’ından fazlası üretkenliklerinin olası bir durgunluk ve enflasyon gibi dış ekonomik endişelerden etkilendiğini bildiriyor. Küçük işletme çalışanlarını geceleri uykusuz bırakan ilk üç endişe sırasıyla hayat pahalılığı, enflasyon olasılığı ve ücret eşitsizliğidir.
Küçük İşletmeler Dijitalde Yetişmeye Çalışıyor
Küçük işletmeler için gerçek şu ki, dış stres faktörleri ve iş yükü üretkenliklerini etkilemeye devam ediyor ve küresel markalar, ekonomik baskılar artarken bile çalışanların üretkenliğini desteklemek için yeterince çaba göstermiyor. Neredeyse çoğunluk (yüzde 85) teknolojinin daha hızlı ve daha akıllıca çalışmalarına yardımcı olarak daha etkili işlere odaklanmalarında kritik bir rol oynadığını biliyor. Yine de KOBİ’lerin yüzde 88’inden fazlası zayıf teknolojilerin şirketlerinin üretkenliğine zarar verdiğini söyleyerek dijital okuryazarlık oyununda hala arayı kapatmaya çalışıyorlar.
Örneğin, KOBİ’lerin yarısından biraz fazlası (yüzde 55) şirketlerinin işlerinin en az yarısının hala kağıt üzerinde olduğunu söylüyor. Bu gibi eski çalışma yöntemleri, küçük işletme çalışanlarının hayal kırıklıklarını artırıyor ve üçte birinden fazlası (yüzde 34) zayıf teknoloji nedeniyle işlerini tamamen hurdaya çıkarmak istiyor. Bu hayal kırıklığı, KOBİ’lerin yarısından fazlasının (yüzde 58) günde iki ila dört saat arasında üretkenlik kaybetmesine neden oldu.
Kötü teknolojinin maliyeti sadece saatler değil, aynı zamanda moraller de. Küçük işletme çalışanlarının yaklaşık dörtte biri (yüzde 21) kötü iş teknolojileri nedeniyle patronlarına şikayette bulunurken, bir o kadar çalışan da (yüzde 22) kötü iş teknolojileri nedeniyle önümüzdeki altı ay içinde işten ayrılmayı düşünüyor
Dijital Fırsat
İyi haber şu ki, teknoloji üretkenliklerine zarar verdiğinde, küçük işletme çalışanları 1) daha iyi çözümler aramak ve bunları liderlerine tavsiye etmek, 2) kuruluşlarını daha iyi teknolojilere yatırım yapmaya teşvik etmek ve 3) kendi başlarına kullanmak için daha iyi çözümler bulmak gibi olumlu adımlar atmaya isteklidir. Şirketler, dış faktörlerin çalışan verimliliğine nasıl zarar verdiğini etkilemek için çok fazla şey yapamazken, onlara doğru teknolojileri sağlamak için çok daha fazlasını yapabilirler.
Peki ama bu teknolojiler nelerdir? Araştırmamız, otomasyon ve yapay zekanın sadece şirketler için olmadığını, küçük işletmelerin işlerini nasıl yapabilecekleri üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabileceğini gösteriyor. KOBİ’lerin neredeyse tamamı (yüzde 85) otomasyonun şirketlerinin üretkenliğine yardımcı olduğunu söylüyor. Yapay zeka meraklısı KOBİ’lerdeki çalışanların daha da yüksek bir yüzdesi (yüzde 92) teknolojinin olumlu bir etkisi olduğunu söylerken, yaklaşık dörtte biri (yüzde 22) bunu “bir mucize” olarak nitelendiriyor.
“Teknoloji, yaptığım her işte en önemli önceliğim; operasyonları kolaylaştırmama, verimliliği artırmama ve maliyetleri düşürmeme yardımcı oluyor. Nöroçeşitliliğe sahip bir küçük işletme kurucusu olarak teknolojiyi işimi takip etmek ve odağımı kaybetmemek için kullanıyorum,” diyor Shank Minds’ın Kurucusu Peter Shankman. “Bulut tabanlı yazılım, sosyal medya ve e-ticaret platformlarını kullanarak müşteri erişimimi artırabiliyor, çevrimiçi varlığımı geliştirebiliyor, verileri daha iyi yönetip analiz edebiliyor ve satışları artırabiliyorum. Genel olarak teknoloji, bir adım önde olmama ve uzun vadeli başarı elde etmeme yardımcı oluyor.”
Otomasyon ve yapay zeka, işlerin daha akıllıca ve daha hızlı yapılmasını sağlayan ‘du jour’ kategorileri olmaya devam ediyor, ancak dijital belgeler, üretkenlik için yeterince önemsenmeyen ancak kritik bir para birimi olmaya devam ediyor. Araştırmaya göre, küçük işletmeler iş yerinde kullandıkları tüm teknolojiler arasında PDF’ler ve e-tarama gibi dijital belgeleri “onsuz yaşayamayacakları” bir numaralı teknoloji olarak sıralıyor.
“Dijital belgeler işimizin ayrılmaz bir parçası. Bunları faturalardan sözleşmelere ve ürün kataloglarına kadar her şey için kullanıyoruz,” diyor The Postcard Edit’in Kurucusu Sofiya Deva. “Örneğin, Acrobat ile anlaşmaları düzenlemenin, paylaşmanın ve sonuçlandırmanın sorunsuz ve kolay olduğunu görüyoruz. Küresel olarak faaliyet gösteriyoruz ve hem büyük perakendecilerle hem de yeni tasarımcılarla işbirliği yapıyoruz. PDF’ler bizi profesyonel hissettiren, çevik ve kullanıcı dostu iletişimlerde destekliyor.”
Pandemi sırasında ve günümüzde popülaritesinin zirvesine ulaşan işbirliği teknolojileri ve video konferans araçları sırasıyla 2. ve 3. sırada yer aldı. Bir başka ilginç bilgi de, bu mobil (yüzde 6) – cep telefonu, yüzde 5) – tablet) çağında bile, küçük işletmelerin işlerinin çoğunu hala dizüstü (yüzde 58) ve masaüstü (yüzde 38) bilgisayarlarda yaptıklarıdır.
Mükemmel teknoloji sadece küçük işletmelerin daha üretken olmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda mükemmel yetenekleri çekmeye de yardımcı oluyor. Küçük işletme çalışanlarının neredeyse tamamı (yüzde 92) iş teknolojisinin yeni bir şirkette bir rolü kabul edip etmeyeceklerinde bir faktör olduğunu söylerken, yaklaşık dörtte biri (yüzde 24) bunun “kesinlikle kritik” olduğunu, çünkü başarılarının harika teknolojiye bağlı olduğunu söylüyor.
İleriye Bakmak
Günümüzün küçük işletme liderleri aynı anda hem operasyon, finans, satış ve müşteri katılımı alanlarında rol oynuyor hem de iş dışındaki stres faktörlerini yönetiyor. Tüm bunları, işi yapmak için yeterli kaynak olmadan yapıyorlar – bunların başında da teknoloji geliyor. Küçük işletmeler, teknolojinin çalışanlarının ve işletmelerinin büyümesine engel değil, yardımcı olmasını sağlamak için açık ve mevcut bir fırsata sahiptir.