Kalite göstergeleri bir şirketin süreçlerinin işleyişini ölçmesi gereken araç ve sistemlerdir. Tarihsel olarak niceliksel olmuş olmalarına rağmen, rekabet gücü veya tüketici memnuniyeti gibi diğer nitel faktörleri göz önüne alan azar azar yeni modeller ortaya çıkmaktadır.
Bununla birlikte, bu modeller ölçülmek ve karşılaştırılmak için ölçülmek zorundadır. Göstergeleri anlamak için önce nasıl kullanıldığını görmeliyiz. Her organizasyonda, şirketin kalitesini sağlayan ve aynı kontrollerin yönetiminden sorumlu olan bir kalite yönetim sistemi bulunmalıdır.
Kaliteyi ölçmek için bu sistemi uygulamaktan sorumlu olanlar, ayrıntılı bir kontrolünü sağlamak için farklı kalite göstergelerini tasarlamak zorundadır. Böylece ürün veya hizmet müşterilerin beklentilerine ulaşabilir.
özellikleri
Uluslararası Standardizasyon Örgütü'ne (ISO, İngilizce olarak kısaltması için) göre, ISO 9001 standardında yer alan doğru kalite yönetim sistemi belirli özelliklere sahip olmalı ve bu özelliklerden bazıları şunlardır:
- Anahtar ve ilgili bir faaliyet belirtiniz. Ölçülebilir olmak zorundalar.
- Genel olarak niceldirler, azar azar daha nitel göstergeler olacaktır.
- Zamanında karşılaştırma yapabilmeliler.
- Güvenilir olmalılar.
- Kullanımı kolay olmalı.
- Karşılaştırma yapabilmeleri için diğer göstergelerle uyumlu olmaları gerekir.
- Somut olmalılar ve yanlış anlamaları doğuramazlar.
Bir ürünün kalitesi nasıl ölçülür ?
Kalite kelimesini genel bir şekilde tanımlarsak, bir nesneyi belirli bir ihtiyacı karşılayan özellik grubudur.
İş durumunda, müşterinin ihtiyaç duyduğu gereksinime bağlı olarak müşterinin hizmet veya ürün fikri çok önemlidir.
Bu nedenle, hataları en aza indirmek ve müşterilere en iyi ürün veya hizmeti sağlamak için şirketin ürün ve hizmetlerini sürekli izlemek çok önemlidir.
Kalite göstergeleri, hangi süreci değerlendirmek istediğinize bağlı olarak uygun görülen farklı kriterleri ölçmek için kullanılır. Bunu yapmak için, aşağıdaki kontroller tanımlanmalıdır:
Kalite kontrolünü planla
Kaliteyi ölçmek için şirketin tanımladığı plan çok detaylı ve şirketin hedefleri ile uyumlu olmalıdır. Bu planda birkaç element tanımlanmalıdır:
- hatasız ürün elde etmek için ölçülmesi gereken süreçler ve sistemler.
- Ürün veya hizmetin kalitesini garanti etmek için sahip olması gereken özellikler.
- Ürün ve hizmetleri ölçecek ve doğru kontrol edecek kişilerden oluşan bir ekip.
- Verilerin nasıl toplanacağını, daha sonra değişiklik ve düzeltmeler yapabilmek.
- Çalışanların denetim yapması için gerekli eğitim.
- Ürünün kaliteli olduğunu ve arıza olmadığını doğrulayan testler.
Ürünleri doğrula
Ürünlerin doğrulanması üç aşamada yapılabilir:
- Malzeme giriş işleminin denetlenmesi.
- Gelişme sürecinde sürecin denetlenmesi.
- Bitmiş ürünlerin doğrulanması.
Süreç kontrolünü iyileştirme faaliyetleri
Son olarak, başarılı bir değerlendirme yapmak için kontrolü kolaylaştıracak bir dizi faaliyet uygulamak gerekir:
Stokların hazırlanması
Günde envanter sahibi olmak, ürün göstergelerinin çoğunu hesaplamayı kolaylaştıracaktır.
Bir kalibrasyon planı tasarlayın
Kalibrasyon, farklı nitelikleri referans (veya standart) bir standart ile karşılaştırmak için kullanılır.
Ekipman bakım planlarını gerçekleştirme
Malzeme kaynaklarının ve ürünlerin gözden geçirme ve bakım dönemlerini planlamak düzenli bir değerlendirme yapacaktır.
Ana kalite göstergeleri
Bir işlem için en uygun göstergeleri seçerken, bilinmesi gereken ilk şey, nihai ürün kalitesinde en etkili süreçlerde, sonuçlar için en önemlisi veya en zayıf olanlarda uygulanması gerektiğidir. kalite standardının altında.
Miktar ile ilgili olarak, asgari veya azami öngörülen sayı yoktur, bu nedenle süreç hakkında genel bir fikir edinmek için gerekli olanların yapılması önerilir.
Diğer öneriler:
- Şirket uzmanlarının süreç hakkındaki görüşlerini dikkate alınız, böylece seçilen göstergelerin ne kadar uygun olduğunu belirleyebilirler.
- Anlamak için basit göstergeler kullanın.
- İşçileri onlara ulaşmaya motive etmek için onları görünür yerlere yerleştirin.
Sonsuz göstergeler var, aşağıda çoğu kuruluşta çok yaygın olanları belirteceğiz: pazarın kapsamı, ürün etkinliği, satış düzeyi, müşteri memnuniyeti ve rekabet gücü.
Pazar kapsamı
Kapsam, toplam pazar talebine bağlı olarak mevcut ürün miktarı olarak tanımlanır.
Ürünün etkinliği
Bu gösterge, müşterinin ürüne olan ihtiyacını karşılayıp karşılamadığını ölçer. Bu amaçla, sonraki değerlendirmeler uygulanmalı ve müşteri geri bildirimleri alınmalıdır.
Satış seviyesi
Satışlar, bir ürünün kalitesini ölçerken zorunlu bir göstergedir; bu nedenle, elzemdir ve ölçmeleri kolaydır.
Müşteri memnuniyeti
Burada, müşterinin satın alımdan sonra ne kadar memnun kaldığını ölçmelisiniz. Yani, beklentilerine tamamen ulaşmışsa veya tam tersine hayal kırıklığına uğramışsa.
Verimliliğin yanı sıra, ölçmek için, tarafınızdan geri bildirim almak ve söz konusu süreci iyileştirmek için müşteri anketleri yapmak esastır.
rekabet
Bir örgütün ne kadar rekabetçi olduğunu, rakipleriyle nasıl ilişkili olduğunu ve pazar talebine nasıl cevap verdiğini ölçmek, kaliteyi ölçerken göz önünde bulundurulması gereken konulardır.