Tüketici koruma yasaları
Shopify üzerinden ürün sattığınızda, işletmeniz için geçerli olan tüketici koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir. Tüketici koruma yasaları, tüketici haklarını ve kamu güvenliğini teşvik eder. Bu yasalar ve düzenlemeler, mağazanızın bulunduğu ve satış yaptığınız bölgeye göre değişir. Bu sayfadaki bilgilerden yararlanarak işletmeniz için geçerli olabilecek bazı tüketici koruma yasaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Ürünlerinizi birden fazla yargı bölgesinde satarak işletmenizi büyütebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Shopify mağazanızın kesintisiz olarak kullanımını sağlamak için işlerinizi yürüttüğünüz her yetki alanında tüketici koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun.
İletişim bilgileri
Shopify Hizmet Şartları'nın altından, online mağazanızda geçerli ve doğru iletişim bilgilerini sağlamanız gerekir. Bilgilere şunlar dahildir:
- İşletmenizin adı
- Müşterilerinizin soruları, şikayetleri veya talepleriyle ilgili size ulaşabilecekleri e-posta adresi ve (varsa) telefon numarası
- İşletmenizin fiziksel adresi
İletişim bilgileriniz herkese açık ve kolayca erişilebilir olmalıdır.
Shopify, web sitenizde aşağıdaki politikaları kolayca oluşturabilmeniz için ücretsiz politika oluşturma araçları ve kaynakları sunar:
Avrupa mağazaları için iletişim bilgileri
Avrupa'da bulunan veya Avrupa'daki tüketicilere satış yapan bir satıcıysanız, Avrupa yasaları sizin için de geçerlidir. Ayrıca, online mağazanıza şirket numaranızı ve Katma Değer Vergisi (KDV) numaranızı da eklemeniz gerekir.
Talep, telefon üzerinden işleme alınırsa müşteriden temel ücretlerden daha fazlasını tahsil edemezsiniz. Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:
- Elektronik ticaret ile ilgili 2000/31/EC direktifi
- Haksız ticari uygulamalarla ilgili 2005/29/EC direktifi
- Tüketici haklarıyla ilgili 2011/83/EU direktifi
- Ürünlerin uygunluğuyla ilgili 2019/771/EU direktifi
Para iade politikası
Shopify Hizmet Şartları'nın altından, online mağazanızda para iade politikanız hakkında geçerli, doğru, herkese açık ve kolayca erişilebilir bilgiler sağlamanız gerekir.
Para iade politikanız aşağıdaki bilgileri içermeli:
- Ürünün iade edilmesi gereken süre.
- İadenin gönderilmesi gereken adres.
- Bir ürünün iade edilme maliyeti ve iadeyi kimin ödeyeceği hakkında bilgi.
- Para iadesi alma süresine ilişkin bilgiler, müşterinin konumunuza göre nerede yaşadığına bağlı olabilir.
- Bir müşterinin zamanında geri ödeme almaması durumunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği iletişim bilgileri.
Online mağazanıza para iadesi, gizlilik, hizmet şartları, kargo veya yasal mağaza politikası gibi mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Avrupa mağazaları için para iade politikası
Avrupa'da bulunan veya Avrupa'daki tüketicilere satış yapan bir satıcıysanız, Avrupa yasaları sizin için de geçerlidir. Para iade politikanızda, Avrupa'daki tüketicilere para çekme hakkı ve malların uygunluğu dahil olmak üzere temel hakları hakkında bilgi sağlamalısınız.
Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:
- Tüketim malları satışının belirli yönlerine ve ilgili garantilere ilişkin 1999/44/EC Direktifi
- Tüketici haklarıyla ilgili 2011/83/EU direktifi
Sipariş gönderimi ve teslimatı
Shopify Hizmet Şartları'nın altından, online mağazanıza sipariş gönderimi, teslimat ve tahmini kargo zaman akışı gibi diğer ilgili konular hakkında bilgi eklemeniz gerekir. Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişinin ne kadar sürede elinde olacağı bilgisini kolayca görebilmelidir.
Müşterilerinize aşağıdaki bilgileri sağlamalısınız:
- Müşteri siparişinde değişiklik veya gecikme varsa.
- Müşteri, ürünleri gönderdiğiniz ülkeden farklı bir ülkede bulunduğu için ithalat ücretleri veya gümrük ücretleri uygulanabilirse.
- [İsteğe bağlı] Siparişleri göndermek için stoksuz satış veya başka bir üçüncü taraf hizmeti kullanıyorsanız, müşterilerinize ürünlerin farklı bir konumdan üçüncü bir taraf tarafından gönderileceğini söylemek, iyi bir uygulamadır.
Avrupa mağazaları için sipariş gönderimi ve teslimatı
Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce sipariş gönderimi, kargo bilgileri ve aşağıdaki direktifler gibi ithalat veya gümrük ücretlerinin açıklanması ile ilgili geçerli düzenlemeleri inceleyin:
- Haksız ticari uygulamalarla ilgili 2005/29/EC direktifi
- Tüketici haklarıyla ilgili 2011/83/EU direktifi
Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talepleri
Ürününüzle ilgili iddialar doğru ve belgelenmiş kanıtlarla desteklenmiş olmalıdır. Bazı yargı bölgelerinde yasalar iddiaların yeterli ve uygun bir şekilde test edilmesini gerektirebilir.
Shopify'ın Kullanım Şartları Politikası kapsamında, ürünleri pazarlarken müşterileri yanıltamaz veya yanlış yönlendiremezsiniz.
Bir ürünün popülerliği ve stok durumuyla ilgili iddialar açık ve doğru olmalıdır. İddiaların yanlış olması durumunda yanıltıcı veya yanlış yönlendirici olabilecek taktik örneklerine aşağıdaki pazarlama taktikleri verilebilir:
- "Yalnızca [x] ürün kaldı" gibi sınırlı stok bildirimi
- "Yalnızca [x] saat kaldı" gibi geri sayım saatleri
- "Bugün [x] kişi bu ürünü satın aldı" gibi belirli bir ürünü kaç kişinin satın aldığıyla ilgili iddialar
Avrupa mağazaları için ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talepleri
Avrupa'da bulunan veya Avrupa'daki tüketicilere satış yapan bir satıcıysanız, Avrupa yasaları sizin için de geçerlidir. Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma taleplerinde online mağazanız üzerinden satılan ürünler için görüntülenen son fiyatlara KDV ve gümrük vergilerini dahil etmeniz gerekir.
28 Mayıs 2022'den itibaren, indirim veya fiyat indirimi teklif ediyorsanız, ürünün önceki fiyatını açıkça belirtmelisiniz.
Avrupa'daki tüketicilere satış yapmak için önce aşağıdaki direktifler gibi geçerli tüketici koruma düzenlemelerini inceleyin:
- Haksız ticari uygulamalarla ilgili 2005/29/EC direktifi
- Birlik tüketici koruma kurallarının daha iyi uygulanması ve modernizasyonuna ilişkin 2019/2161/EU Direktifi
Ürün geri çağırmaları
İş yaptığınız yargı bölgelerinde ürün geri çağırmalarını takip etmeniz gerekir.
Sattığınız veya geçmişte sattığınız bir ürün geri çağrılırsa geri çağırılmış ürünleri online mağazanızdan hemen kaldırmanız gerekir.
Yasanın gerektirmesi durumunda geri çağrılan bir ürünü satın alan müşterinize bildirimde bulunmanız ve izlemeleri gereken adımlar konusunda onlara tavsiyede bulunmanız gerekebilir.
Ürün geri çağırmaya ilişkin belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz bazı kamu web siteleri şunlardır:
- Güneydoğu Asya Ülkeleri Birliği (ASEAN) Ürün Uyarıları
- Avrupa Gıda ve Yem için Hızlı Alarm Sistemi (RAPEX)
- Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı'nın (OECD) ürün geri çağırmalarıyla ilgili küresel portalı
- Geri çağırmalara yönelik ABD online kaynağı
Tüketici koruma kaynakları
Bir yargı bölgesinin tüketici farkındalık yönergeleri hakkında belirli bilgiler bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz bazı kaynaklar aşağıda verilmiştir:
- Australian Competition and Consumer Commission (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu)
- Canada's Office of Consumer Affairs (Kanada Tüketici İşleri Bürosu)
- Guidance on E-commerce in the European Union (Avrupa Birliği'nde E-ticaret Rehberi )
- New Zealand Consumer Protection (Yeni Zelanda Tüketici Koruması)
- The United States Bureau of Consumer Protection (Amerika Birleşik Devletleri Tüketiciyi Koruma Bürosu)