2021’de Facebook Tüketici Satın Alma Raporu
Facebook alışverişinin geleceği hakkında ilginç bir Facebook alışveriş raporunu elimize aldık. Daha spesifik olarak, bu rapor, dünya çapında alışverişte gördüğümüz en büyük davranışsal değişimleri ortaya çıkarmaktadır.
Şimdi bu 64 sayfalık Facebook alışveriş raporunun her sayfasını okuduk ve 2021’e kadar bilmeniz gerekenleri bu yazıda inceleyeceğiz.
Çünkü bu, işinizin ve kariyerinizin büyümesine yardımcı olabilecek bazı tüketici eğilimlerine atlamanıza yardımcı olabilir.
Şimdi dünya çapında salgının bir sonucu olarak, kilitlenmeler, gereksiz perakende satış kısıtlamaları ve kendinizi ya da bir başkasını hasta etme riski var.
Bu nedenle, IBM’in tahminlerine göre e-ticareti benimseme beş yıl hızlandı.
Ancak perakende sektörleri için hikayenin temel ve gereksiz ürün kategorileri arasında iki yönü var.
Yiyecekler, ev gereçleri ve kişisel bakım malzemeleri gibi temel ürünler için satışlarda benzeri görülmemiş bir büyüme görüldü.
ABD’de toplam yiyecek ve içecek satışlarının 2020’de yıldan yıla% 11,3 artması bekleniyor.
Öte yandan, giyim, mobilya ve elektronik gibi gereksiz ürünler düşüş görüyor ve 2020’de yıldan yıla% 27 ila% 30 küçülecek.
Temel olarak, birinin hemen ihtiyaç duyduğu temel bir ürüne sahip değilseniz, muhtemelen daha az yaya trafiği yaşarsınız.
Bu arada, Amazon gibi bir çevrimiçi ürün veya e-ticaret mağazanız varsa, büyük olasılıkla muazzam bir büyüme yaşıyorsunuzdur.
Bu nedenle, tüketiciler bu yeni alışveriş gerçeğine uyum sağladıkça, başarı için bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratmak için bu yeni davranışı ve tüketicilerin beklentilerini hepimizin anlaması çok önemlidir.
Bu nedenle bu gönderide, Facebook alışveriş raporunu 2020’den itibaren tüketici satın alma kararları için ana faktörlerle ayırmak istiyoruz.
Ve bu, gerekli olmayan ürünlere sahip kişilerin uyum sağlamasına ve büyümesine yardımcı olmalıdır.
Pekala, şimdi tüketicilerin nasıl değiştiğine bir göz atalım.
Facebook Alışveriş Raporu: Tüketiciler Satın Alma Trendleri
Yıllar önce, tüketici satın alma kararları büyük ölçüde mağazada hemen mevcut olanlara dayanıyordu.
Seçim ve fiyat genellikle yerel pazarınız veya alışveriş merkezinizle sınırlıydı. Bu, satın alma kararını vermeyi çok daha kolay hale getirdi.
Örneğin, kırmızı ve sarı mayolar arıyorsanız ve yerel alışveriş merkezinizde yalnızca 3 tane buldunuz.
O zaman sadece hangisini daha çok sevdiğine ve bu 3 kişi arasında hangi fiyatı ödemek istediğine karar verdin.
Ancak günümüzde, alışveriş yolculuğunda dijitalin artan etkisi tüketicileri daha fazla bilgi ve seçenekle güçlendirdi.
Bu, alışveriş kararlarını biraz daha karmaşık hale getirdi.
Peki tüketicinin aklında tam olarak ne var?
Pekala, düşünecek çok şey var.
Mağazada alışveriş yaparken tüketici satın alma kriterlerinin ne olduğunu ve çevrimiçi alışveriş yaparken satın alma kriterlerini inceleyelim.
Facebook Alışveriş Raporu: Mağaza İçi Tüketici Satın Alma Kriterleri
1. En İyi Fiyat
Şimdi rapora göre, tüketicilerin% 74’ü günlük ürünler için en iyi fiyatı almaya odaklandıklarını söylüyor ve% 61’i aktif olarak fırsat ve kupon aradıklarını söylüyor.
Dolayısıyla, tüketiciler ister mağazada ister çevrimiçi olsun, fiyat, satın alma karar sürecinde hala bir numaralı faktördür.
2. Güvenlik
Rapora göre, insanların% 71’i alışveriş yapmaları için güvenli bir ortam olması gerektiği konusunda hemfikir.
3. Stokta
Ve mağaza içi için üç numaralı faktör de buna eşlik ediyor. Çünkü insanların% 68’i, perakendeciler için ilgilendikleri ürünleri stokta bulundurmanın çok önemli olduğunu söylüyor.
Yani tuğla ve harç mağazaları için, bu rapora göre, iyi fiyatlarınız, güvenli bir alışveriş deneyiminiz ve stokta istediğiniz ürünleriniz varsa, o zaman BÜYÜK!
Doğru yöne gidiyorsun.
Şimdi mağazanızın daha iyi ve farklı olmasını istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken 3 faktör daha var:
4.% 65 oranında yakınlık,
5. Kolaylık% 65 oranında geliyor ve
6.% 63 oranında müşteri hizmetleri.
2020’de sorunsuz bir iade politikası sunmak ve üstün müşteri hizmeti sunmak mağaza içi alışveriş kararlarını etkiledi.
Facebook Alışveriş Raporu: Çevrimiçi Müşteri Alışveriş Davranışı
Pekala şimdi, çevrimiçi alışveriş davranışını neyin tetiklediğine bakalım.
Ve tabii ki bir dijital pazarlama ajansı olarak, satın alma kararlarını her gün etkilemeye yardımcı oluyoruz, bu nedenle bu kısım bizim için özellikle önemliydi.
Ve işlerini büyütmek için İnternet’ten yararlanmak isteyen herkes için önemlidir.
1. Fiyat
Tamam, daha önce de bahsettiğimiz gibi, fiyat hala tüketiciler için bir numaralı en büyük satın alma kriteridir.
Ancak bundan sonra işler biraz farklı görünmeye başlar.
2. Güvenilirlik
Üründeki güvenilirlik, çevrimiçi ortamda, insanların mağazalarda alışveriş yaparken olduğundan çok daha önemlidir.
Çevrimiçi bir alıcının kriterlerinin iki veya% 70’i olmasıyla. Güvenilir bir ürün stokunuz varsa, insanların sitenize geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Ayrıca mağazalarda ürünü görme, test etme, deneme gibi imkanlara sahipsiniz.
İnternette ise, mükemmel hazırlanmış dijital görüntülere, iyi hazırlanmış açıklamalara ve bazen önyargılı incelemelere dayalı bir karar veriyorsunuz.
Dolayısıyla, güvenilirlik faktöründen hemen sonra iade politikası faktörünün olduğu mantıklıdır.
3. İade Politikaları
Tüketicilerin en önemli satın alma kriterlerinin% 68’i iade politikalarına dayanıyor.
Arızalı bir ürün varsa veya aldığınız ürün resimlerde göründüğü gibi görünmüyorsa, kolayca iade edebilmek istersiniz.
4. Teslim Süresi
Ardından,% 68 oranında iade politikalarına bağlı olan teslimat süreniz var.
İnternetten bir şey satın alırken bunun hepimiz için önemli bir belirleyici faktör olduğuna eminiz.
Çoğu insan, ulaşması iki haftadan uzun süren herhangi bir şeyi çevrimiçi olarak satın almaktan kaçınır.
Bazı durumlarda, ürün onlara daha hızlı ulaşabilirse, biraz daha fazla ödeme yapmaya bile isteklidirler.
Bu nedenle, yüksek nakliye hızına sahip olmak, iyi satışlar için neredeyse bir gerekliliktir.
5. Kolaylık
Ayrıca iade politikası ve teslimat süresine bağlı olarak,% 68 ile kolaylık sağlayan bir sonraki faktördür.
Elbette, çevrimiçi deneyim sorunsuz bir şekilde akmalıdır.
Ürün bilgilerinden seçime, alışveriş sepetine ve kasaya kadar.
Her şey, alışveriş yapanlar için kolay ve rahat olan harika bir kullanıcı deneyimine sahip olmalıdır.
6. Teslimat Seçenekleri
Son olarak, çevrimiçi olarak nerede alışveriş yapılacağını belirlemede en önemli kriterlerin altıncı numarası teslimat seçenekleridir.
Teslimat seçenekleri temelde kullanıcılara biraz daha fazla ödeme yapma imkanı verir, böylece ürünü daha hızlı alabilirler.
FedEx, acil bir ihtiyacı olan biri için çok uygun olan bir gecede teslimat seçeneklerine sahip olduğu için bu konuda popülerdir.
Tüketiciler kendi hızlarını belirleyebilmeyi severler.
İşte orada, mağaza içi ve çevrimiçi satın alımlar için en önemli satın alma kriterlerinden bazıları.
Şimdi büyük soruya gelelim: Tüm bunlar pazarlamacılar için ne anlama geliyor? Pazarlamacılar İçin Tüketici Davranışını Anlamanın Önemi
1 – Yeni alışveriş trendlerine uyum sağlayın
Bununla kastettiğimiz, tüketiciler için alışveriş kriterlerinin hızla değişmesidir.
Buna karşı savaşmak yerine, işlerin nereye gittiğini gerçekten anlamaya çalışın, böylece kendinizi harika bir pozisyona sokabilirsiniz.
Elbette biraz önyargılıyız, ancak çevrimiçi alışveriş deneyiminizi oluşturmanızı veya optimize etmenizi kesinlikle öneririz.
Çünkü beğenseniz de beğenmeseniz de trend hızlanıyor ve daha beklenen hale geliyor.
Öyleyse tüketici eğilimlerini ele alın ve daha iyi müşteri hizmetini nasıl oluşturabileceğinizi düşünmeye başlayın.
Veya ürünleri nasıl daha hızlı teslim edebilirsiniz!
Veya tüketici güvenini uyandıracak bir iade politikası nasıl yaratılabilir?
2 – Müşteri davranışınızla uyumlu pazarlama mesajları oluşturun
Öyleyse, bu bilgiyi alıp kendi kendinize düşünmeyin, “Tamam şimdi bunun için bir işlem oluşturmam gerekiyor.”
Bunu bir adım daha ileri götürün ve eksiksiz bir pazarlama planı oluşturun; bu arada, 2021’de bir pazarlama planının nasıl oluşturulacağına ilişkin yazımızı okumadıysanız işte bunun bağlantısı.
Artık, örneğin tüketicilerin güvenilirliğe çok önem verdiğini bildiğinize göre, tüketicilerin onu nasıl kullandığını gösteren daha fazla pazarlama videosu oluşturabilir ve onlar için canlı olarak test edebilirsiniz.
Ayrıca her zaman stoklarınızın olduğundan emin olun, böylece tüketiciler sizden kolayca satın alabileceklerini bilirler!
Bu, sonuçta ürününüzün güvenilirliğine olan güveni ve güveni artırmaya yardımcı olur.
Örneğin, yerel bir pazardaysanız ve aynı gün teslimat yapabiliyorsanız, bu, pazarlama mesajlarınıza kesinlikle eklemeniz gereken bir şeydir.
3 – LTV’ye odaklanın
LTV, bir müşterinin mağazanız için ne kadar değerli olduğunu belirlemek için kullanılan bir pazarlama terimi ve metrik olan yaşam boyu değeri ifade eder.
Çevrimiçi iş yaparken, biraz tasarruf etmek için bu alışveriş trendlerinden bazılarını görmezden gelmek cazip gelebilir.
Örneğin, bazı e-ticaret mağazalarının 7 gün gibi çok kısa bir iade politikası vardır ve bazı en kötü durumlarda, hiç iade politikası yoktur.
Açıkça iadelerin işlenmesi ve gelirin kaybedilmesi pahalı olacaktır.
Ancak bu, uzun vadede müşterilerinizin kalbini kazanmanız için gerekli bir maliyet olabilir.
Çünkü insanlar iyi bir iade politikanız olduğunu görürlerse, kısa vadede daha fazla satış ve müşteri tabanınız için daha fazla güven ile sonuçlanacaktır.
Bu nedenle, kısa vadeli kazançlara bakmadan önce uzun vadeli sonuçlara ve uzun vadeli değere odaklanmanız gerektiğine inanıyoruz.
Ve son olarak, 2021’e yaklaşırken, şu anda Facebook’ta e-ticaret sektörünün başı olan Ian Simons’tan bir alıntı paylaşmak istiyoruz.
Şunları söylüyor:
“Bugünün en büyük sorusu şu: Dijital deneyime yönelik davranış değişiklikleri ne ölçüde organik olarak devam edecek veya işletmelerin bu davranışları sürdürmek için daha çok çalışması gerekecek mi?
Tahminimize göre, tüketici davranışında çevrimiçi ortama doğru büyük bir değişim devam edecek, ancak perakende hiçbir yere gitmiyor.
Gelişen tüketici konfor düzeylerine bağlı olarak, birleştirilmiş çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler için daha fazla iştah olabilir.
Çevrimiçi Satın Al ve Mağazadan Teslim Alma anlamına gelen BOPIS gibi.
Ya da bir fast food lokasyonuna gidip, işleri hızlandırmak için telefonunuzdan yemek siparişi vermek gibi. ”
facebook alışveriş raporu
İşte burada, gelecekte e-ticaret üzerine Facebook bahislerinde bir kafa var.
Facebook alışveriş mağazalarının ortaya çıkmasıyla birlikte, işletmeler için bu kanala büyük önem vermeye devam edeceklerini umuyoruz.
Öyleyse, umarım bunların hepsi çok açık hale getirir… ŞİMDİ bu tüketici satın alma trendlerinden bazılarından yararlanmaya başlamanın zamanıdır.