Birleşik Havayolları Açık Mektup.
Paris'ten San Francisco'ya son uçuşumuzda United Airlines'ın davranışlarından kesinlikle ipotek ve tiksinti duyuyorum. Charles De Gaulle havaalanında, UA kapısı ajanları bana 19 aylık oğlumun birinci sınıfa girmesine izin verilmediğini, çünkü farklı bir sınıfa bileti olduğunu söyledi. Görünüşe göre, Birinci Sınıf bileti olmadan NO Class'a izin verilir, hatta annesi ile seyahat eden bir bebek bile. Hayır, şaka yapmıyorum. Bu benim başıma geldi. United Airlines oğlumun sadece Koç'ta oturması gerektiğini söyledi.
United Airlines'dan birinin bunu bana açıklamasını istiyorum. Havayolu uçuş sırasında çocuk bakımı hizmeti vermeye başladı mı? Birisi çocuğumu besleyecek, bezini değiştirecek ve 10 saatlik uçuş sırasında uyuyacak mı?
Kocam bizim gezisinin son kısmı için bize katıldı ve check-in sırasında benim bilet yükseltti. Çünkü birlikte Paris'e seyahat ve bizim bilet ayrı rezervasyonu vardı biz birlikte koltuk yoktu. Uzun uçuş evinde hep birlikte ve rahat olacağımızdan emin olmak için elinden geleni yapıyordu. O oğlumuzun bilet yükseltme ihtiyacı hakkında hiçbir şey söylemedi bir dostu bilet Ajan konuştu. O sadece bize iki Business / First Class bilet ve oğlum için Ekonomi Plus bilet verdi. Hiçbir şey düşünmedik. Kocam ve ben sadece oğlumuz iki altında olduğu ve resmi olarak bir bilet ihtiyacı olmadığı için, o bizden biri ile oturup olacağını varsaydı. Her şey oldukça açık ve anlaşılır görünüyordu.
Kapıya gelene ve biniş kartlarımızı teslim ettikten sonra Michelle adında bir kapı ajanının beni durdurduğuna kadar değildi. Oğlumun benimle Birinci Sınıfta oturamadığını keskin bir sesle açıkladı. İlk başta oğlumun yaşı hakkında yanlış bilgilendirilebileceğini düşündüm ve ona iki yaşından küçük olduğunu söyledim. Michelle umursamadı. Benimle birinci sınıfta oturamayacağını tekrar ederek, noktasına basmaya devam etti. Şok oldum ve biraz kafam karıştı. Benimle oturamayacağı ne demek istiyordu? Kesinlikle yalnız oturamadı. O bir bebek.
Michelle daha sonra, “Ücretsiz uçmuyor. Bileti birinci sınıf bilet ücretinin% 10'u. ” Ona bundan daha fazla para ödediğimi söyledim. Onun için tam ücret Economy Plus bileti aldığım için ücretin% 40'ını ödedim. Ona bir koltuk aldım, böylece uzun uçuşta daha rahat olabilirdik. Birisi bize bu gülünç kurallardan bahsetmiş olsaydı, belki check-in sırasında biletini değiştirebilirdik, ama kimse bir şey söylemedi. Michelle biraz daha tartıştı ve arkamızdaki çizginin sabırsızlandığından geçmemize izin ver.
Konuşmanın bittiğini düşündüm ve oğlum uçağın önündeki koltuğuma, gelmek üzere olanı tam olarak görebildi. Ne yazık ki, tartışmacı ve düşmanca kapı ajanı orada bitmesine izin vermedi. Bizi daha fazla taciz etmek için koltuğuma geldi, yanına iki kadın getirdi ve diğer iki kadın havayolu kurallarını tartışırken arka planda durdu. Bu noktada üzülüyordum. Kadınlar 15 dakika boyunca koltuğumun üzerine geldi ve beni oğlumu “koltuğuna” götürmemi söyledi.
Bana oğlumun Economy Plus koltuğunda olmanın “daha güvenli” olduğunu söylediler. 19 aylık bir çocuk FAA onaylı oto koltuğu olmadan nasıl daha güvenli olur? Birisi sihirli bir şekilde görünecek miydi? Elinde bir tane var mıydı? Hayır, yapmadılar. Sadece oğlumu sadece koltuğuna göndermemi istediler. Ne olacağını düşündüklerinden emin değilim. Belki de birinci sınıf koltuğumu mantıksız kurallarına dayanarak kaybedeceğimi varsaydılar.
Birinci sınıfta karşımdaki bir yolcu daha sonra, “Tüm bunları kaydetmelisin. Bu çılgınca." Bir kadının telefonumu benden almaya çalıştığı çılgın konuşmayı kaydetmek için telefonumu çektim ve Fransa'da kayıt yapmama izin verilmediğini söyledim. Daha sonra buna baktım: böyle bir kural yok.
Durumun giderek arttığı ve havayolu şirketindeki insanların neler olup bittiğini sorgulamaya başladığı açık olduğunda, havayolu pilotları ve uçak içi ekip ile bir “konferans” düzenlediler. Sonunda, sorumlu kadın kabul etti ve oğlumun benimle oturmasına izin verdi.
Bir kez başladık (ve biraz daha rahatladık), uçak içi ekip bana geldi ve olayda dehşet ve şoklarını paylaştı. Daha önce hiç böyle bir şey görmemişlerdi. San Francisco merkezli bir uçuş görevlisi Carol, 50 yıldır sektörde çalıştığını ve bu tür bir durumu hiç görmediğini söyledi.
Dürüst olmak gerekirse, uçak içi ekip mürettebat sırasında bana geldi ve “Ne istediklerini söylesinler. Oğlunu buraya getirebilirsin. ” Uçak içi hizmeti yöneten kadınlar sempatikti ve hepsinin deliliğini biliyorlardı. Anladılar.
Bunlar Birleşik Havayolları için kurallarsa, o zaman bu insanların bir çocuğu annesinden ayırmanın uygun olduğuna inanması beni şaşırttı. Aslında, Birleşik Havayolları sınırdaki göç sorunları nedeniyle hükümeti aileleri ayırmayacağını, ancak ABD vatandaşlarıyla uçaklarında yapmakta sorun yaşamadığını söylediğinde inanılmaz derecede ikiyüzlü görünüyor.
Belki de işleri nasıl yaptığınızı yeniden düşünmenin zamanı geldi?
İçtenlikle,
Bir anne ve bebeği.
Yayınlanan 22-04-2020