App Store ve iTunes Hediye Kartlarını, Apple Music Hediye Kartlarını ve içerik kodlarını iTunes Store, iBooks Store veya App Store'da kullanabilirsiniz. Hediye kartınızı veya içerik kodunuzu kullanamıyorsanız sorununuzu en iyi anlatan seçeneği belirleyin:
Kart veya kod geçersiz
Kartınızın veya kodunuzun geçersiz olduğunu belirten bir ileti görürseniz aşağıdaki adımları izleyin:
Kartın ön yüzünü kontrol etme
Kart kullanmak istiyorsanız öncelikle kartın Apple Store Hediye Kartı değil, App Store ve iTunes Hediye Kartı veya Apple Music Hediye Kartı olduğundan emin olun. Bu kartlar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinin.
App Store ve iTunes Hediye Kartı veya Apple Music Hediye Kartı: İlk önce hediye kartınızı kullanmayı deneyin, kartı kullanamazsanız aşağıdaki adımları uygulayın.
Apple Store Hediye Kartı: Apple Store Hediye Kartını kullanabileceğiniz yerleri öğrenin.
Kartınızı kameranızla kullanmadan önce X ile başlayan 16 basamaklı gizli kullanma kodunu görmek için kartın arka yüzündeki etiketi kaldırarak veya yavaşça kazıyarak çıkarın.
Kartın arkasındaki kullanım kodunun etrafında siyah çerçeve olduğundan emin olun. Yalnızca kullanma kodu etrafında siyah çerçeve olan kartlar veya kodlar kamerayla kullanılabilir.
Kameranız kodu tarayıp girdiğinde kodun doğru olup olmadığını kontrol edin.
Kameranız kullanma kodunu okuyamıyorsa veya kullanma kodu etrafında siyah çerçeve yoksa kodu elle girin.
App Store ve iTunes Hediye Kartınızı veya Apple Music Hediye Kartınızı e-posta aracılığıyla aldıysanız krediyi kullanmak için e-postadaki Kodu Şimdi Kullan bağlantısını tıklayın.
Doğru karakterleri girme
Karakterleri doğru yazdığınızdan emin olun. Bazı harfler ve numaralar birbirine benzeyebilir. Örneğin:
- B ve 8
- D ve O
- E ve 3
- G ve 6
- O ve Q
- O ve 0
- S ve 5
- U ve V
- Z ve 2
Son kullanma tarihini kontrol etme
Bir içerik kodu kullanmaya çalışıyorsanız kartın arka yüzüne basılmış olan son kullanma tarihini kontrol edin. App Store ve iTunes Hediye Kartları ile Apple Music Hediye Kartlarının süresi dolmaz, ancak içerik kodlarının bir son kullanma tarihi vardır.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa bizimle irtibata geçin.
Kart veya kod zaten kullanılmış
Kartınızın veya kodunuzun zaten kullanılmış olduğunu belirten bir ileti görürseniz tüm aygıtlarınızda iTunes Store'dan çıkış yapın, ardından iTunes Store'a tekrar giriş yapın. Bu işlem kredi bakiyenizi yeniler. Kredi bakiyenizi bulmayı öğrenin.
Kartınızı Apple Music üyeliği için kullandıysanız Apple Music üyeliğinizi ve sizden bir daha ne zaman ücret alınacağını görüntüleyebilirsiniz.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa bizimle irtibata geçin.
Kart veya kod etkin değil
Kartınızın etkin olmadığını belirten bir ileti görürseniz kartınız doğru şekilde etkinleştirilmemiş olabilir. En iyi seçenek, kartı satın aldığınız mağazaya giderek sorunu burada çözmeye çalışmaktır.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa bizimle irtibata geçin.
Kart veya kod okunamıyor
Kartınızın arka yüzündeki kod okunamıyorsa veya tamamen kazınmışsa bizimle irtibata geçin.
Kart veya kod farklı bir ülkeye veya bölgeye ait
App Store ve iTunes Hediye Kartları ile Apple Music Hediye Kartları ülkenize veya bölgenize özgüdür. Başka bir ülkede veya bölgede satın alınmış App Store ve iTunes Hediye Kartını veya Apple Music Hediye Kartını kullanmaya çalışıyorsanız kartı aynı ülkenin veya bölgenin iTunes Store'unda kullandığınızdan emin olun. Kartları satın alındıkları ülkenin veya bölgenin dışında kullanamazsınız. Örneğin Fransa'da satın alınan bir App Store ve iTunes Hediye Kartı, ABD'deki bir iTunes Store'da kullanılamaz.
Apple Music Hediye Kartlarını kullanırken kartları aynı ülkenin veya bölgenin iTunes Store'unda kullandığınızdan emin olun. Aktif bir üyeliğiniz olduğu sürece ülkenizi veya bölgenizi değiştiremezsiniz.
Çin'deki App Store Top-Up kartları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa Apple ile irtibat kurun.
Apple Destek bölümünden yardım alma
Kartınızı veya kodunuzu hâlâ kullanamıyorsanız veya kartın arkasındaki kod tamamen kazınmışsa Apple Destek bölümüyle irtibata geçin. Apple Destek yardımcı olabilir, ancak yine de kartın ilk satın alındığı satıcı ile irtibat kurmanız gerekebilir.
Lütfen aşağıdakileri hazır bulundurun:
- Kartınızın ön ve arka yüzünün tam görüntüsü.
- Kartınızın ne zaman satın alındığını gösteren bir satış belgesi.
- Kartınızın seri numarası.
Seri numarası ile 16 basamaklı PIN kodu aynı değildir. Seri numarası kartınızın arka yüzünde yer alır ve kartın türüne bağlı olarak farklı yerlerde bulunabilir. Şu örnekler verilebilir:
Seri numarası "GCA" ile başlar
Seri numarası "60" ile başlar
Seri numarası "60" ile başlar (Avustralya Hediye Kartları)
Seri numarası "PBH" ile başlar
Seri numarası "EPY" ile başlar