Dijital çağın bugünün teknoloji şirketlerini geçmiştekilerden farklılaştırmasıyla birlikte, dünyada yeni bir şeye tanık olduğumuza dair kesin bir görüş var
Salgının teknoloji devleri için iyi olduğu bir gerçek. GAFAM grubunun tamamı, Google, Apple, Facebook, Amazon ve Microsoft, kârların artmaya devam ettiğini gördü. Apple, Alphabet ve Microsoft son çeyrekte 57 milyar dolar kar elde etti. Bu grubun yanı sıra Alipay gibi diğer oyuncular, pazardaki hakimiyetlerini artırmak için daha büyük ve daha hızlı büyümek için ağ etkilerine yaslanarak onlara katıldı.
Dijital çağın bugünün teknoloji şirketlerini geçmiştekilerden farklılaştırmasıyla birlikte, dünyada yeni bir şeye tanık olduğumuza dair kesin bir görüş var. Yine de, bu işletmelerin çoğu, aynı büyüklükte büyüyerek geçmiş dönem tekellerine benzer bir tutum içinde. Pazar hakimiyeti, müşteriler için en iyi sonuçların pahasına geldi. Müşterilerin çıkarlarını gözden kaçırarak, kendi yıkımlarının tohumlarını mı ektiler?
Reklamların arkasındaki yer alan gerçek
İngiltere'de Amazon'a ilk katıldığımda, sadece birkaç yüz çalışandan biriydim. Amazon'un erken dönem asi tavrını sevdim. İşletme, birden fazla perakendeciyi ziyaret etmek zorunda olduğunuz fikrine meydan okuyarak, her şeyle tek bir mağaza yaratmaya yönelik müşteri odaklı bir fikri canlandırdı. Ancak zamanla bu rüya bulanıklaştı ve durmaksızın reklam modelleri, kendi markalarının teklifleri ve lojistik üzerine odaklanmaya başladı. Bu balonun içinde olmak, müşterinin en iyi ihtiyaçlarına hizmet etmekle verimli olmayı karıştırmak kolaydır.
İnsanların Amazon'un müşterilere öncelik verdiğini söylenir, ancak bunun gerçek ilk elden bilgiden ziyade öznel bir bakış açısı olması daha ağır basıyor. Gerçek farklıdır ve Amazon'un amansız sonuca odaklanmasının aksine, alışveriş yapanları benzersiz deneyimlerle memnun eden büyüyen bir D2C (Diretk olarak müşteriye) markaları, bağımsız perakendeciler ve akıllı teknoloji platformları vardır.
Amazon, isim bilinirliği ile pazara hakimdir. Ancak, klasörün üzerindeki ürünlerin %75'i ya reklamlar ya da Amazon'un kendi markalarıdır. Bu, Amazon'un size görmenizi istediklerini gösterdiği anlamına gelir, tersi değil. Amazon teslimata odaklanırken, Klarna ve Alipay ödeme payı için mücadele ediyor. Gerçekte, alışveriş yapanın gerçek ihtiyaçları ve müşteri deneyimi unutulmaktadır.
Yanlış derecelendirme sistemleri
'Gerçek' kavramı, şu anda CMA tarafından araştırılmakta olan tamamen yanlış derecelendirme sistemlerinden tamamen yoksundur. Perakendecileri inceleyen çok sayıda hizmet var, ancak çoğu müşteri hala çevrimiçi ürün incelemelerine dönüyor. En iyi ihtimalle, rahatlık bulmakta zorlanıyorlar. En kötü ihtimalle müşteriler, satın alma seçimlerini etkileyen yeni materyalleri deneyen teşvik edilen incelemeler, kurumsal casusluk veya komedyenlerin karışımından tamamen habersizler. Buna paralel olarak, sağlayıcılar ürününüz için doğru fiyata "güvenilir" incelemeler sunabilir.
Bir bilindik kullanıcının oyu 100 anonim yoruma bedeldir. Alışveriş yapanların tavsiyeye veya tavsiyeye ihtiyacı olduğunda, onlara rehberlik etmesi için arkadaşlara, aileye veya uzmanlara başvurmak kolay olmalıdır. Örneğin, sosyal ticaret, güvenilir bir ürün kaynağına katmanlanabilir ve eklenmelidir ve emsaller arasında paylaşılması kolay bilgiler sunabilir.
Gerçek şu ki, çevrimiçi alışveriş bozuldu, çeşitli perakendeciler, markalar, teknik sağlayıcılar ve platformlar tarafından dağıtılan ürünlerle ilgili yanlış bilgilerle birleştirildi. Bu doğru konsolidasyon eksikliği, alışveriş yapanları sayısız perakendecide interneti araştırmak ve tarayıcılarında birden çok sekme açmak zorunda bırakıyor.
Seçim yanılsaması
Bu arada, Google'ın sonuçlar sayfasını ziyaret eden müşteriler, ücretli bir reklamı organik içerikten ayırt etmeyi zor bulacaktır. İkincisi genellikle sadece isim olarak organiktir. Arama motorları artık 'yeşil Nike air force 1'i değil, daha büyük reklamcıların ve en iyi SEO departmanlarının bir koleksiyonunu gösteriyor. Gerçeğin bir yanılsamasıdır. Alışveriş yapanlar, yinelenen ürünler, yanlış varyasyonlar ve genel sayfalara metin reklamlar arasında gezinmeye çalışarak zaman ve enerji harcarlar ve bunların tümü tüketicilerin yararına değildir. Onlara seçeneklerinin gerçek bir resmi gösterilmiyor.
Tek doğru kaynak
Geleceğin anahtarları sizin elinizde. Teknolojide kritik bir dönemece geldik. Bir gökdeleni sunucularla doldurmaya yönelik devasa sermaye, bulut bilişim ve devasa veri kümelerinden yararlanmak için bir zirve haline geldi. Artık, tekellere meydan okuyarak ilk kez tek gerçeğin kaynağı ve evrensel bir alışveriş görüşünün küratörlüğünü yapmaya başlayabiliriz. İnternetin demokratikleşme yeteneği gerçekleştirilebilir.
Covid-19 pandemisi dünyayı eve daha yakın hale getirdi ve şimdi düşük maliyetli ve ölçeklenebilir teknolojinin kesiştiği noktadayız; dünya çapında yetenekli uzak ekipler; markalardan ve perakendecilerden gelen talep; ve çevrimiçi alışveriş yapma şeklimizi değiştirmeye kararlı yeni başlayanlar grubunu turbo şarj etmek için patlayan bir yatırım ortamı. 'Kullanıcılara' atıfta bulunan iki iş modeli vardır – Teknoloji ve Uyuşturucu Satıcıları. 'Alışveriş yapanların' daha iyisini hak ettiğini anlamanın ve e-ticarette müşteri odaklı bir devrim başlatmanın zamanı geldi.
Radikal değişim zamanı
Meselenin özünde, büyük platformların hantal büyümesine izin verildi. Alışveriş yapanların veya perakendecilerin çıkarlarına değil, güce sahipler. Amazon'daki son satın alma işleminizi hatırlıyorsanız ve ürünü kimin sattığını hatırlayamıyorsanız, bunun alışveriş yapana kadar her marka, perakendeci ve bağımsız için bir sorun olduğunu unutmayın.
Bu eşitsizliği gidermek için, müşterilerini gözden kaybetmiş görünen tekellere meydan okumamız gerekiyor. Her marka, Nike'ın 2019'da Amazon'com'un web sitesinden çekilirken yaptığı gibi pazarlardan geri adım atabilecek finansal güce sahip değil. Perakendeciler ve markalar, oluşturdukları ev sahiplerinden geçmek için yeni ortaklıklar keşfetmesi oldukça büyük öneme ahip.