CRM ve ücretsiz müşteri destek hizmetleriyle müşteri hizmetlerini iyileştirin
Hizmet masası sorunlarını çözmek için çalışan birden fazla yardım masası temsilcisi varsa ne olur? CSR-A, CSR-B’nin bu müşterinin problemini zaten çözdüğünü nasıl biliyor? Soruları almaları ve yanıtlamaları için onlara aynı e-posta hesabını veriyor musunuz? Tabii ki değil.
Aynı anda aynı sorun üzerinde çalışmalarını ve dolayısıyla çabalarını tekrarlamalarını nasıl engellersiniz? CSR-A, CSR-B’nin şu anda üzerinde çalıştığı başka bir müşteriden gelen destek biletiyle hemen hemen aynı olan bir sorunu çözerse ne olur? CSR-B, sorununu çözmek için bu bilgiyi kullanabilmesi için bu sorunun zaten çözüldüğünü nasıl biliyor? Yine, tam özellikli bir yardım masası/yardım masası bariz cevaptır.
Piyasada birçok yardım masası sunucu tarafı yazılım komut dosyası bulunmaktadır. Ücretsizden, işletmenizi desteklemek için ihtiyaç duyabileceğinizden veya harcamak isteyebileceğinizden çok daha fazlasına kadar değişir! Bazıları çalışır ve bazıları ne yazık ki pek iyi çalışmaz. Bazı üyelik sitesi komut dosyalarının yerleşik bir yardım masası sistemine sahip olduğunu biliyorum, ancak ne yazık ki bunlar genellikle daha pahalı üyelik komut dosyalarıdır ve bunlara yerleşik yardım masası modülleri, iyi bir CRM veya yardım masası yazılımına kıyasla özelliklere sahip değildir.
Sonuç olarak, çevrimiçi olarak ÜCRETSİZ olarak sunulan tüm özelliklere sahip, zengin ve güvenilir destek ve CRM sistemleriyle, ne kadar küçük olursa olsun, çevrimiçi veya çevrimdışı herhangi bir işletmenin en azından bir hizmeti kullanmaması için hiçbir mazereti yoktur. hızlı ve verimli müşteri desteği ve hizmeti sağlamak.
Şirketiniz ne sunarsa sunsun müşteri desteği, müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir. İlişki kurma ile birleşen müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati yaratır. İşletmenize olan müşteri bağlılığı yüzdesi ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla tekrar sipariş alırsınız. Müşteri memnuniyetinin tek başına işinizi uzun vadede ayakta tutmayacağını asla unutmayın. Herhangi bir ticari işletmenin uzun vadeli başarısında belirleyici faktör müşteri sadakatidir.