Her geçen gün daha fazla i\u015fletme Excel mü\u015fteri takibi formu yerine mü\u015fteri ili\u015fkileri yönetiminin bütünsel \u015fekilde çal\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 CRM programlar\u0131na yöneliyor. Bir CRM program\u0131 ile i\u015fletmenizin tüm verilerini tek bir yerde saklaman\u0131z, sat\u0131\u015f personellerinizin etkinliklerini takip etmeniz ve kolayca rapor alman\u0131z mümkündür. Excel üzerindeki tablolar, pek çok i\u015fletmenin veri düzenlemede en çok kulland\u0131\u011f\u0131 yöntemdir. Mü\u015fteri ili\u015fkileri takibinde de durum farks\u0131zd\u0131r. Kullan\u0131m al\u0131\u015fkanl\u0131\u011f\u0131 dolay\u0131s\u0131 ile Excel mü\u015fteri takibi, sat\u0131\u015f takibi ve rapor olu\u015fturmada tercih edilen birincil programd\u0131r. Ancak, git gide dijitalle\u015fen ve büyük veri y\u0131\u011f\u0131nlar\u0131n\u0131n etkisinde kalan i\u015fletmeler için mü\u015fteri verilerini Excel üzerinden kontrol etmek, çe\u015fitli zorluk ve dezavantajlar\u0131 da beraberinde getiriyor. \u0130\u015fletmeniz büyüdükçe ve mü\u015fteri kitleniz artt\u0131kça sat\u0131\u015f takibi için daha ölçeklenebilir bir programa ihtiyaç duyuluyor. Bunun yan\u0131nda, Excel'de düzenlenen verileri izlemek için yine birden çok farkl\u0131 tablo/sekme kullan\u0131l\u0131yor. Bu bile ba\u015fl\u0131 ba\u015f\u0131na karma\u015f\u0131kl\u0131k yarat\u0131rken olu\u015fan datan\u0131n sat\u0131\u015f personellerine aktar\u0131lmas\u0131 noktas\u0131nda ve sat\u0131\u015f personelleri taraf\u0131ndan mü\u015fteri takip formlar\u0131n\u0131n dijitale aktar\u0131m\u0131 konusunda ya\u015fanan veri kay\u0131plar\u0131, birçok yönetici taraf\u0131ndan Excel’in sat\u0131\u015f ve mü\u015fteri ili\u015fkileri yönetiminde yetersiz kald\u0131\u011f\u0131 yorumlar\u0131n\u0131 beraberinde getiriyor. Peki gerçekten durum böyle mi? Her geçen gün daha fazla i\u015fletme Excel mü\u015fteri takibi formu yerine mü\u015fteri ili\u015fkileri yönetiminin bütünsel \u015fekilde çal\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 CRM programlar\u0131na yöneliyor. Bir CRM program\u0131 ile i\u015fletmenizin tüm verilerini tek bir yerde saklaman\u0131z, sat\u0131\u015f personellerinizin etkinliklerini takip etmeniz ve kolayca rapor alman\u0131z mümkündür. Excel ile CRM programlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmas\u0131 sayesinde geli\u015fmi\u015f bir CRM uygulamas\u0131n\u0131n i\u015fletmenize kataca\u011f\u0131 de\u011ferleri analiz edebilirsiniz. Bu konu hakk\u0131nda daha ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bilgi edinmek istiyorsan\u0131z i\u015fte Excel'i b\u0131rak\u0131p CRM'e geçmeniz için 8 neden: 1) Ya\u015fanan Zaman Kayb\u0131 ve Veri Konsolidasyonu Problemi Excel'de mü\u015fteri takibi yapman\u0131n zaman kayb\u0131, yaln\u0131zca verilerin sisteme yüklenmesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 kalm\u0131yor. Sat\u0131\u015f verilerini faydal\u0131 istatistiklere dönü\u015ftürmek ve rapor olu\u015fturmak için hesaplamalar, filtreler ve grafikler olu\u015fturmak için de epey bir zaman harcaman\u0131z gerekiyor. Üstelik her farkl\u0131 rapor için bunlar\u0131 yeniden olu\u015fturuyorsunuz. Bununla beraber özellikle saha operasyonlar\u0131nda sahadan gelen verilerin birle\u015ftirilip ortak dataya i\u015flenmesi sürecinde tam anlam\u0131yla veri kaosu ya\u015fan\u0131yor. \u0130\u015flemlerin otomatikle\u015ftirildi\u011fi CRM uygulamalar\u0131, tüm bu ad\u0131mlar\u0131n kolayca ve pratik \u015fekilde yönetilebilmesine izin veriyor; zaman\u0131n\u0131z size kal\u0131yor. 2) Manuel Veri Giri\u015f Zorlu\u011fu Excel, i\u015fletmelerin çe\u015fitli uygulamalarda kulland\u0131\u011f\u0131 çok yönlü bir program olsa da tüm veri giri\u015flerini manuel yapman\u0131z gerekti\u011fi için yukar\u0131da da bahsedilen zaman kayb\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra verimlilik anlam\u0131nda da pek çok kay\u0131p ya\u015fatabiliyor. Excel'de mü\u015fteri takibi ve sat\u0131\u015f takibi gibi i\u015flemleri yapabilmek için yönetici olarak sizin veya çal\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n manuel \u015fekilde tüm verileri programa aktarmas\u0131 gerekiyor. Büyük veri ça\u011f\u0131n\u0131n ba\u015flang\u0131c\u0131ndaki ça\u011fda özellikle dijital anlamda mü\u015fteri datalar\u0131 bile muazzam hacimlerde veri anlam\u0131na geliyor. Bu nedenle Excel'de e-tablo olu\u015fturmak için sadece mü\u015fteri datalar\u0131n\u0131 girmek ve güncellemek bile inan\u0131lmaz ölçüde zaman al\u0131rken verilerin manuel aktar\u0131m\u0131nda ki\u015fisel hata paylar\u0131na oldukça aç\u0131k durumlar da olu\u015fabiliyor. 3) E\u015f Zamanl\u0131 Kullan\u0131m Sorunu Excel'de çal\u0131\u015fmak, ekibin i\u015f birli\u011fi ve e\u015f zamanl\u0131 çal\u0131\u015fma yeteneklerini de oldukça s\u0131n\u0131rlayabiliyor. Excel dosyalar\u0131n\u0131 i\u015f arkada\u015flar\u0131n\u0131zla payla\u015farak veri ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 bir \u015fekilde sa\u011flamak mümkün olsa da bu dosyalar\u0131n her bir ba\u011f\u0131ms\u0131z sürümü, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n ayn\u0131 tablo üzerinde çal\u0131\u015fmas\u0131na izin vermiyor. Bu noktada Microsoft Excel Online uygulamas\u0131 önemli bir avantaj sa\u011flasa bu tip çevrim içi platformlarda da daha az özellik bulunmas\u0131 (ki bu Excel’in mü\u015fteri takip için geli\u015ftirilmemi\u015f bir program olmas\u0131 aç\u0131s\u0131ndan oldukça normal), daha yava\u015f yüklenmeleri, biçimlendirme ve yazma sorunlar\u0131 olu\u015fabiliyor. Tüm bunlara ilaveten i\u015f arkada\u015flar\u0131n\u0131z\u0131n üzerinde çal\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 dosyaya acilen eri\u015fmeniz gerekti\u011fi zamanlarda i\u015flemi manuel gerçekle\u015ftirmek için beklemeniz gerekiyor. Buna alternatif olarak dosyan\u0131n kopyas\u0131n\u0131 olu\u015fturabilir ve ard\u0131ndan di\u011fer verilerle birle\u015ftirebilirsiniz. Ancak, CRM uygulamalar\u0131ndaki e\u015f zamanl\u0131 veri senkronizasyon özellikleri çok daha h\u0131zl\u0131 ve pratik \u015fekilde çal\u0131\u015fman\u0131z\u0131 mümkün k\u0131l\u0131yor. 4) Potansiyel Sat\u0131\u015f Takibi, Otomatik Uyar\u0131lar ve Sat\u0131\u015f Planlama Bilginin güç oldu\u011fu büyük veri ça\u011f\u0131nda ba\u015far\u0131l\u0131 olabilmek, i\u015f stratejilerinin ve operasyonlar\u0131n\u0131n mü\u015fteri memnuniyetine katk\u0131da bulunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak dikkatle veri takibi yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi anlam\u0131na geliyor. \u0130\u015fletmeniz büyüdükçe ve mü\u015fteri ili\u015fkileri geli\u015ftikçe Excel sat\u0131\u015f takibi dosyalar\u0131 pek çok anlamda yetersiz kalabiliyor. Örne\u011fin; Excel mü\u015fteri takibi listesi, size belli mü\u015fterilere yönelik sat\u0131\u015f f\u0131rsatlar\u0131 veya bu ki\u015filere ne zaman takip ça\u011fr\u0131s\u0131 yapman\u0131z gerekti\u011fi hakk\u0131nda bilgiler sunmuyor. Ya da sahada çal\u0131\u015fan bir sat\u0131\u015f personeliniz için etraf\u0131ndaki mü\u015fterilerden hangilerine sat\u0131\u015f yapma potansiyelinin daha yüksek oldu\u011funu göstermiyor. Bu durum, mü\u015fteri ili\u015fkileri ça\u011f\u0131nda büyük f\u0131rsatlar\u0131 kaç\u0131rman\u0131z demek. Excel CRM program\u0131 alternatifi olarak pek çok anlamda ça\u011f\u0131n gerisinde kalarak i\u015fletmenizin verimlilik ve de\u011fer kayb\u0131 ya\u015famas\u0131na yol açabiliyor. 5) Verileri Otomatik Yedekleme Excel dosyalar\u0131, veri giri\u015findeki benzer süreçleri takip ederek sistem üzerinde kay\u0131tlar olu\u015fturuyor. Bulut bili\u015fim uygulamalar\u0131n\u0131n giderek yayg\u0131nla\u015ft\u0131\u011f\u0131 ça\u011fda, veri kayb\u0131 sorununa kar\u015f\u0131 yaln\u0131zca Excel yedekleri üzerinde çal\u0131\u015fmak, i\u015fletmeniz aç\u0131s\u0131ndan büyük bir riski üstlenmeniz anlam\u0131na geliyor. CRM uygulamalar\u0131, hesap verilerinizi otomatik yedekliyor. Böylece acil bir durum olu\u015ftu\u011funda kaybolan veya de\u011fi\u015ftirilen verileri geri yükleyebiliyor. Excel mü\u015fteri takibi uygulamalar\u0131nda verilerinizi yedeklemek, depolamak ve korumak tamamen çal\u0131\u015fanlar\u0131n ve yöneticilerin inisiyatifine b\u0131rak\u0131l\u0131yor. Oysaki CRM uygulamalar\u0131nda veriler, site d\u0131\u015f\u0131nda birden çok bulut a\u011f\u0131nda güvenli \u015fekilde depolan\u0131yor. 6) Mü\u015fteri Deste\u011fi Excel üzerinden e-tablo olu\u015fturarak veri takibi gerçekle\u015ftirebilmeniz için raporlar\u0131 do\u011fru \u015fekilde alman\u0131z\u0131 sa\u011flayacak e\u011fitim ve donan\u0131m\u0131 ekibinize vermi\u015f olman\u0131z gerekiyor. Bu anlamda Excel sorumlulu\u011fundaki çal\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131 e\u011fitmeniz, veri giri\u015fini standartla\u015ft\u0131rman\u0131z ve hatta bir Excel sihirbaz\u0131 kiralaman\u0131z gerekiyor. Oysa tüm bu i\u015flemlerin CRM uygulamas\u0131ndaki mü\u015fteri hizmetleri taraf\u0131ndan yap\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilirsiniz. Donan\u0131ml\u0131 CRM mü\u015fteri ili\u015fkileri hizmetleri; yaz\u0131l\u0131m\u0131 ekibinize tan\u0131t\u0131yor, hesab\u0131n\u0131z\u0131 özelle\u015ftiriyor, i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131 üzerinden bilgi veriyor, raporlar\u0131 nas\u0131l haz\u0131rlayaca\u011f\u0131n\u0131z konusunda sizi veya ekibi ayd\u0131nlat\u0131yor, verileri nas\u0131l içe aktaraca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve çok daha fazlas\u0131n\u0131 belirtiyor. 7) Ki\u015fiselle\u015fmi\u015f Mü\u015fteri \u0130li\u015fkileri Deneyimi CRM program\u0131, merkezi bir mü\u015fteri veri taban\u0131 görevi görüyor ve çe\u015fitli ileti\u015fim ve pazarlama ile ilgili amaçlar için ideal bir kaynak olu\u015fturuyor. Ayr\u0131ca CRM, i\u015fletmeniz ve mü\u015fterileri aras\u0131ndaki tüm etkile\u015fimleri tek bir veri taban\u0131nda takip etmenizi sa\u011fl\u0131yor. Böylece CRM uygulamalar\u0131 sayesinde i\u015fletmenizdeki bütün mü\u015fteriler için veri toplayabiliyor ve onlar\u0131n bireysel ihtiyaçlar\u0131na daha iyi yan\u0131t verebiliyorsunuz. Tüm bunlar\u0131n ötesinde söz konusu mü\u015fterinin isteklerine göre daha ki\u015fisel bir yakla\u015f\u0131m da olu\u015fturabilirsiniz. 8) Gerçek Zamanl\u0131 Veri Excel'de verileri depolamak, mü\u015fteriler hakk\u0131nda bilgi sahibi olman\u0131za yetmiyor. Mü\u015fteriler hakk\u0131nda detayl\u0131 veri analizlerini gerçekle\u015ftirmek uzun zaman alabiliyor. CRM uygulamalar\u0131 ise olas\u0131 sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131 daha verimli bir \u015fekilde yönetmenize ve sat\u0131\u015flar\u0131 h\u0131zl\u0131, basit ve uygun maliyetli bir \u015fekilde izlemenize olanak tan\u0131yor. Herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, iyi dü\u015fünülmü\u015f stratejik kararlar almak için elinizde do\u011fru verilere eri\u015fmeniz mümkün hale geliyor. Üstelik Excel CRM \u015fablonu, dosyalar\u0131n\u0131z\u0131n kolayl\u0131kla içe aktar\u0131lmas\u0131na da imkan sunuyor. CRM Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n \u0130\u015fletmenize Sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 Avantajlar De\u011fi\u015fim, kolay bir olgu olmasa da pek çok aç\u0131dan büyümenin, ba\u015far\u0131n\u0131n ve ilerlemenin anahtar\u0131. Bir CRM arac\u0131 seçmek, bu büyüme sürecinde i\u015fletmeniz için büyük bir at\u0131l\u0131m olabiliyor. CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131nda veriler ve her türlü ileti\u015fim veriler tek bir veri taban\u0131nda sakland\u0131\u011f\u0131ndan mü\u015fterilerinizin istekleri ve tercihleri \u200b\u200bhakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinmenize imkan sunuluyor. Bu özellik, mü\u015fteri memnuniyetine odaklanman\u0131za ve daha verimli bir \u015fekilde i\u015f birli\u011fi yapman\u0131za, s\u0131k tekrarlanan sorunlar\u0131 izlemenize ve global analizler elde etmenize olanak tan\u0131yor. Ekmob CRM arac\u0131 yönetim görevlerinizi otomatik hale getirdi\u011fi için ekibiniz de\u011ferli zamanlar\u0131ndan tasarruf ediyor; bu da daha önemli ve daha kârl\u0131 görevlere odaklanabilmenizi sa\u011fl\u0131yor. Siz de hemen \u015fimdi mü\u015fteri verilerinizi daha iyi kontrol ederek sat\u0131\u015f verimlili\u011finizi art\u0131rmak için Ekmob CRM uygulamas\u0131n\u0131 14 gün ücretsiz kullan\u0131m imkan\u0131yla hemen \u015fimdi deneyin!