Bütün EnGrande S.L. İnternet siteleri için Şartlar & Koşullar
I. Genel Kontrat Koşulları
1. Sağlanan servisin tanımı
Bu website "EnGrande, Sociedad Limitada" tarafından yaratılmışır ve yönetilmektedir (bundan böyle "EnGrande" olarak söz edilecektir) ve bu firmaya ait olan isimler, logolar ve websiteleri www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.m.budgetplaces.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com sayfasında gösterilmektedir. Biz, site kullanıcılarına hoteller, hosteller, oda&kahvaltı, apart daire ve köy evleri için konaklama rezervasyon servisi temin etmek üzere, konaklama tedarikçileriyle sayfa kullanıcıları arasında aracı görevini üstlenmekteyiz. Servisimizde, kuruluşlar ve sahipleri tarafından bize sağlanan bilgiler temel alınmaktadır. Bu site üzerinde sağlanan bilgilerin kesin doğruluğundan emin olmak üzere bütün çalışmalar tarafımızdan yapılmaktadır. EnGrande, 3. şahıslar tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğu yada herhangi bir servis aksaklığıyla ilgili sorumluluk kabul etmez.
Sözü edilen bu websiteleri, içerikleri, verilen bilgiler ve sağlanan altyapı sadece "EnGrande, Sociedad Limitada"'ya aittir. Bu vesile ile kullanıcı, bu site üzerinden direkt yada dolaylı yoldan hiçbir kişisel ticari kazanç sağlamayacağını ve bu siteyi sadece kişisel gereksinimini sağlamak üzere bu kullanacağını kabul eder. Ayrıca kullanıcı bu siteyi koşullarının ve kanunların izin verdiği şekilde yasalara uygun olarak kullanacağını kabul eder.
2. Gizlilik
Daha detaylı bilgi için lütfen ilgili bölüme bakınız: “II. Gizlilik Politikası” (aşağıda).
3. Kredi kartı güvencesi
İş birliğimizdeki kuruluşlar, rezervasyonunuzu gerçekleştirebilmek için kredi kartı detaylarınıza ihtiyaç duymaktadırlar. Bu bilgi kuruluşa rezervasyonu yaptığınız anda direkt olarak sağlanır *.
Bir rezervasyon yapıldığında müşteri, seçilen kuruluşla direkt olarak bir anlaşmayı kabul etmiş olur. "EnGrande, Sociedad Limitada" direkt olarak kredi kartınızdan aracı servis ücretini tahsil eder. Online ödeme EUR cinsinden yapılır ve kredi kartınızdan tahsil edilmeden önce açık ve net şekilde ne kadar ödeyeceğiniz gösterilir. Bu işlem gerçekleştiğinde rezervasyonunuz onaylamış ve oda belirttiğiniz rezervasyon tarihlerinde sizin için bloke edilmiş olur. Kalan toplam tutar kuruluşa varışınızda ödenecektir. (bunun dışında birşey belirtilmedikçe). Tek bir işletmede en fazla 20 kişi ve maksimum 31 gece için rezervasyon yapabilirsiniz.
*Sistemimiz, internet üzerinden gönderilen bilgilerin 3.şahısların erişimine karşı bilgileri kriptolayarak garanti altına alan VeriSign 'Secure Sockets Layer' (SSL) programı ile korunmaktadır. Bu program, yapılan bütün işlemlerin %100 güvenli olduğunu garanti eder.
Ön-autorizasyon
Bazı hoteller, rezervasyon işleminde kullandığınız kredi kartı için limit-bakiye bilgisini politikaları gereği kontrol edebilirler(Pre-Authorization). Bu işlemi rezervasyon varış tarihinizden önce, kredi kartının geçerliliğinin devam ettiğini ve rezervasyonu karşılayabilecek yeterli krediye sahip olduğunu garantilemek için gerçekleştirirler. Size, kartınızın geçerliliğinin sona ermiş olması yada yeterli limite sahip olmaması durumunda hotel ile itibat kurarak geçerli bir kredi kartını kendilerine temin etmenizi öneririz. Limit-bakiye kontrolünün (pre-authorization) başarısız olması durumunda hotel rezervasyonunuzu iptal edebilir. Rezervasyonunuzun iptaline olanak vermemek için, lütfen kredi kartınızın kullanım süresinin geçerli olduğundan ve yeterli limite sahip olduğundan emin olunuz.
PayPal ödeme şartları
Müşteri, yapmış olduğu rezervasyonun iptalini önlemek üzere bizimle yapmış olduğu fatura anlaşmasının check-out tarihi geçene kadar aktif kaldığından emin olmalıdır.
4. İptal ve no-show politikası
Tüm konaklama tesislerinin kendilerine ait belirli iptal politikaları bulunmaktadır. Bunlarla ilgili detaylar web sayfasında rezervasyon sürecinde gösterilmekte ve ayrıca size gönderilen teyit e-postasında belirtilmektedir.
Rezervasyonunuzu (konaklama tesisinin teyit e-postasında belirtilen iptal koşullarında verilen süre dahilinde olmak koşuluyla) aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak iptal edebilirsiniz.
email@example.com adresine e-posta gönderebilirsiniz; ya da eğer hesabınız varsa, web sitemize giriş yapıp “Rezervasyonlarım” bölümüne tıklayarak rezervasyonu seçip iptal edebilirsiniz. Eğer hesabınız yoksa, “Rezervasyon bul” bölümüne giriş yapıp e-posta adresinizi ve rezervasyon numaranızı girin ve sonra “Rezervasyonu iptal et” butonuna tıklayın. Hemen ardından tarafınıza iptalin gerçekleştiğini belirten otomatik bir e-posta gönderilecektir. Daha fazla bilgi için lütfen geçerli iptal koşullarının ayrıntılı olarak yer aldığı rezervasyon teyit e-postasını inceleyin.
İptal durumunda, müessesedeki toplam konaklama ücretinin %10 ila %25’i arasında bir tutara eşit olacak şekilde, müessesede yer ayırtmak için internet üzerinden ödenen tutara eşit bir ceza uygulanacaktır. Kısmi iptal durumunda, ceza ücreti de orantılı olarak düşürülecektir.
Rezervasyon, rezervasyon onayında açıklanan iptal politikasında belirtilen tarihte (müessesenin yerel saatiyle) öğlen 12:00’dan önce bize haber verilerek iptal edilirse, müşteri EnGrande tarafından gerçekleştirilen gelecekteki rezervasyonları için indirim teklifi alacaktır. İndirim teklifi, 6 ay süreyle geçerli olacaktır. Her rezervasyon için minimum 0.30€ tahsil etmek zorunda olduğumuzu unutmayınız. EnGrande, takdir yetkisi kendisinde olmak üzere müşteriye indirim vermeme hakkını saklı tutar.
Rezervasyon, rezervasyon onayında açıklanan iptal politikasında belirtilen tarihte (müessesenin yerel saatiyle) öğlen 12:00’dan sonra bize haber verilerek iptal edilirse ya da müşteri rezervasyon onayında müessese tarafından belirtilen iptal süresi içerisinde bize haber vermeksizin müesseseye hiç gitmezse (no-show), müessese kendi iptal koşulları uyarınca bir ceza ücreti uygulayacaktır. Müessesedeki toplam konaklama ücretinin %10 ila %25’i arasında bir tutara eşit olarak internet üzerinden ödenen tutar iade edilmeyecek. Müşteri, indirim teklifinden yararlanamayacaktır. Müşterinin tesise vardıktan sonra rezervasyonunu kullanmak istememesi veya sadece bir bölümünü kullanmak istemesi durumunda, tesis sahibinin kendi politikası uyarınca ödeme alma hakkı vardır. Her iki durumda da, internetten ödenen tutar iade edilmeyecektir.
EnGrande, daha sonra müessese sahibi tarafından onaylanan rezervasyonunuzun yaptırılmasında, iyi niyet çerçevesinde aracı olarak görev almaktadır. Konaklamanın sağlanması tamamen konaklama sağlayıcısının sorumluluğundadır ve konaklamanın sağlanmasıyla ilgili durumlara müdahale etme sorumluluğu tamamen konaklama sağlayıcısına aittir. EnGrande, “İptal ve No-Show Politikası” başlıklı madde kapsamında, kullanıcıyla karşılıklı olarak yalnızca konaklamayı ayırtmak için internet üzerinden ödenen ücretle ilgili sorumluluğu kabul eder. Bilgilerin verilmesiyle ilgili aracı olarak EnGrande tarafında kusur ya da ihmal bulunması halinde, EnGrande yalnızca müşteri tarafından internet üzerinden önceden ödenen maksimum tutara kadar sorumlu olacaktır.
İptal Ücreti Koruması için ödeme yaparak, herhangi bir sebepten ötürü rezervasyon işlemi sırasında ve onay e-postasında belirtilen süre sınırı içerisinde rezervasyonunuzu iptal ederseniz internet üzerinden ödediğiniz tutarı size iade edeceğiz; ya da aynı tutarı budgetplaces.com'daki hesabınıza kredi olarak yükleyeceğiz (eğer hesabınız yoksa, kredinizi gelecek rezervasyonlarınızda kullanabilmek için lütfen yeni bir hesap oluşturun).
Süre limiti dolduktan sonra iptal veya no-show durumunda müessesenin belirttiği ücretler uygulanacak, başlangıçta ödediğiniz tutar iade edilmeyecek ve indirimden faydalanamayacaksınız. İptal Ücret Koruması iade edilemez.
İade edilemeyen bir rezervasyon iptal edilirse, internetten ödediğiniz tutar iade edilmez, indirimden faydalanamazsınız ve otel işletmecisi tarafından kalan tutarın %100'ü tahsil edilir (eğer rezervasyon yaptırılırken zaten tahsil edilmemişse).
5. Tüketici yükümlülüğü
Herhangi bir şikayetle ilgilenmek üzere tüketici veya kullanıcı, servis sağlayıcının ismine yada kontrat ihlallerinde yazılı olan diğer bir şekilde şikayet formalarını konaklamaya varış tarihlerinden en geç 48 saat sonrasına kadar servis sağlayıcıya (rezervasyon yapılan konaklama) ve EnGrande'ye sunmaları gerektiği bildirilmiştir. Eğer tüketici, belirtilen süre ve şekilde şikayetlerini iletmeyi başaramaz ise, iddia edilen kontrat ihlalini, sebep olan zararı ve iletişim kuramamalarından kaynaklanan daha kötü durumları belirlenmiş genel kanıt kriterlerine göre kanıtlamaları tüketicinin sorumluluğunda olacaktır.
6. Rezervasyon değişiklikleri
Müşterinin rezervasyonunda değişiklikler yaptırmak istemesi durumunda, onay e-postasında bulunabilecek son tarihe kadar rezervasyon işlemi için kullandığı e-posta adresinden firstname.lastname@example.org adresine e-posta göndererek istediği değişiklikleri belirtmesi gerekmektedir. Rezervasyondaki değişiklikler o an geçerli olan müsaitliğe, fiyatlara, koşullara ve aktif özel teklifler ya da indirimlere göre yapılacaktır. Değiştirilen rezervasyon için internet üzerinden ödenecek tutar orijinal ön ödemeden düşükse, aradaki fark internet sitemiz üzerinden gelecekte yaptırılacak rezervasyonlarda indirim olarak verilecektir. İptal Ücreti Koruması satın alarak bu farkı iade alabilirsiniz. Değiştirilen rezervasyon için internet üzerinden ödenecek tutar orijinal ön ödemeden fazlaysa, aradaki fark sizden tahsil edilecektir. Rezervasyon onay e-postasında belirtilen süre limiti dolduktan sonra, rezervasyonda değişiklik taleplerini kabul edemediğimizi veya internet üzerinden ödenen tutarı iade edemediğimizi bildirmek isteriz.
Para iadesi yapılmayan rezervasyonlarda değişiklik yapılamaz.
Orijinal rezervasyondaki kişi veya gece sayısının azaltılmasıyla ilgili rezervasyon değişiklikleri kısmi iptal olarak değerlendirilecek ve buna göre İptal ve No-Show Politikası (madde 4) uygulanacaktır.
7. Sorumluluklar
EnGrande, bu websayfalarında sunulan servislerin antlaşmalarında bir aracı rölü taşımaktadır. EnGrande hiçbir şart altında tedarikçi (rezerve edilen konaklama) tarafından belirlenmiş kontrat şartlarını değiştiremez.
Web sayfasında gösterilen fotoğraflar ve bilgiler, söz konusu ülkelerde uygulanan kanunlara uygun olarak yapılmış antlaşmalar çerçevesinde konaklama, hoteller ve diğer tedarikçiler tarafından temin edilir. Websitede bulunan bilgiler bizim tarafımızdan yada üye kuruluşlarımız veya kendi tedarikçileri tarafından değiştirilebilir.
EnGrande, kontratlı olarak bize hizmet sağlayan nakliye firmaları, hoteller, apart daireler ve acentalarımız, kendi çalışanımız yada bağlı veya üye kuruluşlarımız tarafından oluşan hatalar, garantiler, yerine getirilmeyen sözler yada tedarikçilerimiz tarafından meydana gelebilecek ihmallerle ilgili sorumluluk kabul etmez veya sorumlu tutulamaz. Tedarikçilerimiz ve servisleri tarafından meydana gelebilecek kişisel zararlardan, ölümlerden, eşya kayıplarından yada herhangi bir ticari kayıptan ötürü EnGrande sorumluluk kabul etmez, sorumlu tutulamaz
8. Ticari markalar, Telif hakları, Linkler, Uygulanan kanunlar
Bu websitesinde yer alan bütün materyaller (organizasyon ve sayfa düzeni dahil olarak) Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08021 Barselona, İspanya'da adresinde konumlu "EnGrande, Sociedad Limitada" şirketine lisansları ve telif hakları ile birlikte aittir. Bütün hakları saklıdır. "contact us" sayfasında gösterilen websiteleri ve bağlı logoları "EnGrande, Sociedad Limitada" adına kayıtlı ticari markalar ve isimlerdir. Bu siteler içinde adı geçen ürünler ve firma isimleri de ticari marka olarak tescil edilmiş olabilirler. Bu websitesinde bulunan materyallerin telif hakları sayfada özel olarak belirtilmediği sürece bağlı kuruluşlarımıza, tedarikçilerimize yada EnGrande SL olarak bize aittir.
Bu websitesinde verilen bilgilerin tamamı sadece kişisel kullanım içindir, ticari amaç için kullanılamazlar. Bu websitesindeki bilgilerden yeni bir iş üretilemez, bilgiler motifiye edilemez, copyalanamaz, dağıtılamaz, yayınlamaz, teşhir edilemez, işlenemez, çoğaltılamaz, lisanslandırılamaz, başka bir websitesinde yer verilemez yada kullanılamaz, hiçbir bilgi, software, kullanıcı listesi, database, satılamaz veya transfer edilemez. Bu websitesinin güvenli yada özel veya şifre korumalı alanlarına girerek yada teşebbüs ederek, EnGrande SL şirketinden yazılı bir izin olmadan, bu websitesindeki telif hakkı olan materyalleri çoğaltmaktan, yayınlamaktan yada dağıtmaktan sakınacağınız kabul etmiş olursunuz.
Bu websitesi diğer sitelere hiperlinkler yada bizim firmamızla bağlantısı olmayan diğer firmalara ait 3.şahıslarla ilgili bilgiler içerebilir ve özellikle referans ve genel bilgi olarak kontrolümüzün dışında bilgiler temin edebilir. Taşıdıkları bilginin kapsamı ve kullanımı ile ilgili sorumluluk kabul edilemez. Gerçekte bu durum, diğer websitelerine ait olan bu hiperlinklerin kapsamlarının EnGrande SL tarafından onay gördüğü yada temsil edilen firmalarla bir ilişkisi olduğu anlamına gelmemektedir.
EnGrande SL, İspanya’da tescilli bir firmadır ve bu yüzden İspanya ve Avrupa Birliği yasaları ve yargısı altındadır. Her türlü kanuni işlemlerde İspanya mahkemeleri yetkilidir.
9. Karbon Nötr Projeleri
Karbon nötr projeleri için yapılan ödemeler hiçbir durumda iade edilmez.
10. İndirimler:
Müşteriye verilebilecek indirimler, Hesabım bölümünde gösterilecek (eğer hesabınız yoksa web sitemizin “Hesabım” bölümünde kolayca bir hesap oluşturabilirsiniz) ve budgetplaces.com üzerindeki gelecek rezervasyonlarda kullanılabilecektir. Verilen tüm indirimler, veriliş tarihinden itibaren 6 ay boyunca geçerli olup sadece bir kez kullanılabilir. İndirimler yalnızca yeni rezervasyonlar için kullanılabilirler, mevcut rezervasyonlardaki değişiklikler için değil. İndirimler, geçerlilikleri sona erene ya da süre limiti dolana kadar gelecek rezervasyonlarınız için internet üzerinden ödenen tutarlarda kullanılabilir, ancak yapılan her rezervasyon için kredi kartınızdan minimum 0.30€ çekmemiz gerektiğini unutmayınız. Yazışmalarda, EnGrande indirimleri kredi olarak adlandırılabilir.
II. Gizlilik politikası:
1. Gizlilik politikası:
İspanyol Veri Koruma & Kişisel Mahremiyet Yasası 15/1999'a uygun olarak EnGrande SL, bütün kişisel bilgilerin databaselerde güvenli olarak korunduğunu, sadece rezervasyon işlemlerinizde ve rezervasyon durumunuzun size bildiriminde kullanıldığını, gelecekte ise yalnızca size Engrande promosyonlarının ve aktivitelerinin iletiminde, bununla birlikte yaptığınız konaklamayla ilgili kalite kontrol amaçlı kullanılacağını garanti eder.
Rezervasyon işlemleri sırasında EnGrande SL, kredi kartı ve kişisel bilgilerinizi rezervasyon yaptığınız kuruluşa iletmekle yükümlüdür. (Kredi kartı bilgileriniz, rezervasyon bitiş tarihinizden 7 gün sonra hotel extranetinden silinir). İletilen kredi kartı detayları yalnızca rezervasyon anlaşmasının maddelerinden kaynaklanan şartları uygulamak üzere kullanılır.
İspanyol Veri Koruma & Kişisel Mahremiyet Yasası 15/1999 34e bendinde detaylandırıldığı üzere müşteriler, Şartlar & Koşullar'ın taahhütleri altında yukarıda açıklanan alıcılara bilgilerinin iletilmesini kabul eder. EnGrande SL, verilen bütün gizli kişisel bilgilerin ve bu bilgilerin korunduğu güvenli server'ların 3.şahısların erişimine karşı korunduğunu garanti eder. EnGrande SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08021, Barselona, İspanya FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617 adresine yazılı bir başvuru yaparak bu bilgilerin düzeltilmesini, doğrulanmasını yada silinmesini talep edebilirsiniz. E-MAIL: email@example.com Konu başlığını “kişisel data telebi” olarak yazınız
2. Kredi kartı bilgisi:
Ön ödeme kredi kartınızdan direkt olarak tahsil edilir; kredi kartı bilgileriniz rezervasyonunuzu garantilemek için gereklidir. Kalan tutar doğrudan müesseseye ödenecektir (rezervasyon işleminde ve onay e-postasında internet sitesinde aksi belirtilmediği sürece).
Kredi kartı bilgileriniz güvenli bir server üzerinden bize gönderilmektedir. Sistemimizde, kişisel ve kredi kartı bilgilerinizi kriptolayarak koruyan en modern ve güvenli teknoloji kullanılmaktadır. Kullanılan kriptolama metodu, bize SSL sertifikasını veren "VeriSign Secured"’dür. Network ve server’ımız yetkisiz kişilerin girişine karşı güvenlik duvarlarıyla korunmaktadır. Bu sistem ile, kredi kartı bilgilerinin %100 güvenle gönderildiğini garanti ederiz.
3. E-mail hesabınıza ne zaman email göndeririz?
Rezervasyon onay emailiniz, rezervasyon işlemleriniz tamamlandığında adresinize otomatik olarak gönderilir. Lütfen bu emaili yazdırınız ve kalacağınız yere vardığınızda gösteriniz. Ancak, teknik nedenlerden dolayı EnGrande, email veya SMS onaylarının amaçlanan destinasyonlara ulaşıp ulaşmadığını teyit edemeyebilir. Bu durum rezervasyonun geçerliliğini etkilemez.
Tarafımızdan size bazen, hoteldeki konaklamanızın ertesinde kalite kontrol amaçlı olarak bir email gönderilmektedir. Eğer görüşlerinizi bizimle paylaşmak istemezseniz, size bu emaili gelecekte tekrar göndermememiz için lütfen bu isteğinizi bize bildiriniz.
Rezervasyonunuzu yaparken ayrıca, firmanın özel promosyonlarını ve diğer bilgileri içeren bültene üye olabilirsiniz. Talep ettiğiniz her an, bu emaillerin gönderimini durdurabilirsiniz. Gönderilen her email, bütlen üyeliğinizi iptal edebileceğiniz bir link içermektedir.
Gizlilik politikası veya Sorumluluklar ile ilgili yorum ve önerileriniz için lütfen firstname.lastname@example.org adresine bir email gönderiniz.
EnGrande SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º
Barselona 08021 İspanya
CIF: B-62064845
WEB: www.engrande.com, Tüm hakları saklıdır.