İletişim, insan deneyiminin karmaşık bir parçasıdır. İnsanlar birbirleriyle bilgi alışverişinde bulunmak için yaşamları boyunca çok çeşitli kelimeler ve ifadeler kullanırlar. Bazen bu isteğe bağlıdır, bazen de bilinçaltındadır.
Niyet ne olursa olsun, bir haykırıştan kaşın kalkmasına kadar her şey bilgi gönderebilir veya bir duygu ima edebilir ve potansiyel olarak bir dizi mesaj iletebilir.
Bu yüzden doğru iletişimi öğrenmek için zaman ayırmak önemlidir. Zorlu veya karmaşık bir durum ortaya çıktığında, söylemeniz gerekenleri başkalarına nasıl ileteceğiniz konusunda kapsamlı bir anlayışa sahip olmak iyidir. İster çalışanları denetliyor olun, ister çocuklara ebeveynlik yapıyor, bir arkadaşınızla bir şeyler hakkında konuşuyor ya da kendinizi bir eşe açıklıyor olun, zor konular hakkında konuşmayı öğrenmek doğru iletişimin temel taşıdır.
İçindekiler
Yumuşak Becerilerin Gücü
İşyeri her zaman üstün bilgi, akademik eğitim veya belirli bir alan veya sektördeki deneyim gibi zor becerilerle işlemiştir. Bununla birlikte, günümüzde işverenler, bir şirketin başarılı olmasına yardımcı olmak için bu “zor” becerilerden daha fazlasını gerektirdiğinin giderek daha fazla farkına varmaktadır.
Modern işe alma yöneticisi aynı zamanda diğer “yumuşak” becerileri de arar. Kişilerarası beceriler olarak da bilinen sosyal beceriler, iş arkadaşlarıyla uyumluluk ve işbirliği yapma yeteneği gibi şeyleri içerir. Muhtemelen, bir profesyonelin gösterebileceği en önemli yumuşak beceri, etkili bir şekilde iletişim kurmanın basit ama güçlü becerisidir. Çalışanlar ve ekip arkadaşları ile bu bağlantı kurma ve üretken çalışma yeteneği, işletmelerin yukarıdan aşağıya nasıl işlediğine ilişkin derin etkisiyle giderek daha fazla kabul görmektedir.
Bu etki iş dünyasında bitmiyor. İş yeri dışındaki kişilerarası ilişkiler yalnızca iletişimden etkilenmez # genellikle onlar tarafından yaratılırlar. Örneğin ebeveynler, çocuklarını besleyerek ve onlara değer vererek etkileşimde bulunmalı ve onlarla iletişim kurmalıdır.
Aslında, bebeklerin “ağlamasına” izin verme yaygın uygulamasına gelince, araştırmacılar, ebeveynlerin ağlarken onları teselli etmesi ve kendilerini güvende hissedebilecekleri yanlarında yatağa getirmeleri gerektiğini savundu. Başka bir deyişle, iki yönlü İngilizce sohbetler mümkün olmadan önce bile, korkutucu, zor durumlarda özen ve endişe iletme ihtiyacı, travmayı tam anlamıyla önleyebilecek yaygın bir faktördür.
İletişim yetişkinliğe de devam ediyor. Örneğin, arkadaşlıklar paylaşılan kişisel çıkarlarla ünlüdür. CS Lewis, en iyi iki arkadaşın birbiriyle iletişim kurduğunu söylediğinde söyledi, “Arkadaşlık… bir adamın diğerine ‘Ne! Sen de? Arkadaşlıkların üzerine inşa edildiği paylaşılan, paylaşılan ilgiye atıfta bulunarak kendimden başka kimsenin olmadığını düşündüm.
Yine de kişilerarası iletişim için belki de en büyük durum romantik ilişkilerdedir. Sağlıklı bir evliliği yapan hemen hemen her şey, iyi, kötü ve çirkin hakkında iletişim kurmak etrafında döner. Aslında tartışmak, sağlıklı bir ilişkinin ayırt edici özelliği olan başka bir klasik unsurdur. Aynı şey, bir çiftin düzgün bir şekilde iletişim kurması etrafında dönen karşılıklı cinsel rıza için de geçerlidir.
Kısacası işyerinden ebeveynliğe, arkadaşlığa ve evliliğe kadar her şey, özellikle işler kötü olduğunda iletişim etrafında döner.
Zor Konular Hakkında İletişim Kurmanın İpuçları
Bu alanlardan herhangi birinde iletişimle uğraşıyorsanız, tahmin edin ne? Sen de hepimiz kadar insansın. Bununla birlikte, yönetim kurulu genelinde iletişim becerilerinizi güçlendirmeye yardımcı olmak için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç ipucu.
Aktif Dinleme Pratiği Yapın
İletişim, bir grup insana mesaj yayınlamaktan çok farklıdır. Yatma vakti geldiğini ilan eden bir ebeveyn, çocuklarına bir gerçeği bildirmektir. Bununla birlikte, çocuklarının neden bu kadar erken yatmaları gerektiğiyle ilgili sorularını yanıtlayan bir ebeveyn, onlarla gerçekten iletişim kuruyor. Birincil fark? Aktif dinleme pratiği yaparak iletişimin iki yönlü bir süreç olmasına izin veriyorlar.
İyi iletişim, sadece bilginin açıkça aktarılmasına dayanmaz. Ayrıca, alındığının onaylanmasını ve gerekirse yanıtları ve soruları aktif olarak dinlemeyi gerektirir.
Kendine güvenmek
Özellikle zor bir konuyu tartışırken, başka bir kişi veya grupla iletişim kurarken kendinizden emin olmak da önemlidir. Örneğin, işten çıkarmaları duyuran bir patron, mesajında açık ve kendinden emin olmalıdır. Sözlerini sahiplenmeli ve işten çıkarmaların neden gerekli olduğunu açıklamaya istekli olmalı ve çalışanların sorularına anlaşılır, anlamlı yanıtlar vermelidirler.
Duygusal Zeka Gösterin
Baskı zamanlarında bile iyi iletişimin bir diğer önemli unsuru, duygusal zeka gösterme becerisidir. Bu, iletişimcilerin kendi duygusal tepkilerini ve aynı zamanda konuştukları kişilerin duygularını tanımlamalarını gerektirir. Özellikle ikincisi son derece zor olabilir ve çok fazla pratik gerektirir.
Daniel Goleman, duygusal zeka kavramını iki yeterlilik kategorisine ayırdı: kişisel ve sosyal. Her biri empati, motivasyon ve öz farkındalık gibi şeylerle doludur. Goleman’ın her bölüme ayrılması, karşılık gelen yumuşak beceri setleriyle birlikte burada bulunabilir.
Başkalarına Eşit Davranın
Direksiyona geçip herkese ne yapması gerektiğini söyleyen biri olarak, kriz anında veya zor zamanlarda iyi bir iletişimciye bakmak kolaydır. Bunun kesinlikle bir zamanı ve yeri olsa da, iyi liderlik # özellikle stres ve rahatsızlığın iletilmesi gereken zamanlarda # genellikle daha demokratik bir yaklaşımı taklit etmelidir.
Bu, bir kez daha başkalarının söyleyeceklerini duymak ve onlara eşit muamele etmek etrafında döner. Evet, hiyerarşinin farklı noktalarında olabilirsiniz, ancak bu, hepinizin insan olduğunuz gerçeğini değiştirmez. İyi bir iletişimci, zor konuları tartışırken bu gerçeği akıllarının önünde tutar.
Sözlü Olmayan İletişimi Arayın
İletişimin %80 kadarı sözlü değildir. Bu, aşağıdaki gibi şeyleri içerir:
- Beden dili ve vücut hareketi
- Ses tonu ve tonu
- Duruş
- Göz teması
- Yüz ifadeleri
- Terleme veya nefes alma gibi fizyolojik reaksiyonlar
Biriyle yüz yüze geldiğinizde, bu sözlü olmayan iletişim unsurlarının etkilerinin farkında olmak açıkça önemlidir. Bunun da ötesinde, metin veya telefon yoluyla iletişim kurarken onların yokluğunun farkında olmak da aynı derecede önemlidir.
Pozitif kal
Son olarak, mesajınızla olumlu olmaya çalışın. Bu ciddi bir şey hakkında şakalar yapmak anlamına gelmez. Sözlerinizi ve ifadelerinizi mümkün olduğunda olumlu olanı vurgulayacak şekilde uyarlamak anlamına gelir. Bu bazen imkansız gibi gelebilir, ancak her zaman denemeye değer. Duygusal zeka ve aktif dinleme gibi şeylerle birleştirildiğinde, pozitiflik, zor bir durumda iletişim kurmada gerçekten derin bir etkiye sahip olabilir.
İletişimi İyilik için Bir Araç Olarak Kullanma
Özetlemek gerekirse, zor konuların iyi iletişimi şunları içerir:
Bunların hepsi iletişim yeteneklerinizi artırmanın pratik yollarıdır. İster gecenin ortasında korkmuş bir yenidoğanı kucaklıyor olun, bir arkadaşınızla bir anlaşmazlık üzerine tartışıyor olun veya işte kötü haberler veriyor olun, bu araçları kullanmak zor bir senaryoda bir mesaj iletme korkusunu en aza indirebilir. Aslında, sadece acıyı azaltmakla kalmaz, aynı zamanda dahil olan herkese restorasyon, barış ve duygusal denge getirmeye yardımcı olmak için aktif olarak çalışırlar.