Neredeyse her gün eve geldiğimde AT&T'den U-Verse hakkında güzel bir doğrudan posta alıyorum. Beni sattılar. Onu istiyorum. İndirme hızları artırılmış büyük bir yağ paketi, televizyon programımı kontrol etme gelişmiş yeteneği, DVR… Hepsini istiyorum.
Ama ona sahip olamam.
Aylar önce aldığım doğrudan postalardan birindeki talimatları izleyerek, tüm süreci çevrimiçi olarak yürüttüm. Tüm alanları doldurdum, sonsuz bilgi sayfalarına tıkladım, bir randevu ayarladım… ancak sonunda talep işlenirken taleple ilgili bir sorun olduğuna dair bir yanıt almak için ve AT & T'yi aramam gerekiyordu.
Yapmak istediğim son şey AT & T'yi aramak.
Bana sahip oldun, AT&T! Sadece bana bir mektup yaz ve neler olduğunu anlat. Cari hesabımda bir sorun mu var? Indianapolis'e taşındığımdan beri 7 yıldır müşterinizim. Adresimde bir sorun mu var? mevcut değil mi?
Bana haber vermeyi ihmal ederken, her gün adresime pahalı, cazip 4 renkli broşürleri göndermeyi bırakabilir misin? Lütfen?! Bana U-Verse satmaya çalışmak için ayda yaklaşık 10 ila 25 dolar harcamanız gerekiyor… ve ben satıldım. Anlaşmayı kapatmayacaksın ve nedenini bilmiyorum. Beni istiyorsun, değil mi? Beni ara! Listelerinizi çevrimiçi verileriniz ve doğrudan posta kampanyaları arasında kaydırmak zor değil, çok paradan tasarruf edebilirsiniz.
Aynı zamanda benim fırsatımı da mahvediyorsun, fark ettim ki çalışanlarınız greve çıkmak üzere… durgunluğun ortasında. Çevrimiçi olarak, yedek askerlerin işlerini koruma taleplerine yanıt vermeyeceğinizi, banyolarda sabun ve tuvalet kağıdı olmasını sağlamayacağınızı ve çalışanlarınıza birkaç yıl boyunca - sonra her birine %2 - zam teklif ettiğinizi okudum. yıl sonra.
Bu durgunluğun ortasındaki %2, kulağa korkunç gelmiyor… ta ki sağlık giderlerindeki artışı karşılayamadığını okuyana kadar.
Ve sonra, %15'lik bir artışla eve gitmesine rağmen, tazminatı yılda 22 milyon dolara düşen CEO'nuz Randall Stephenson hakkında bir şeyler okudum. Bu, yaklaşık 376,000 $ 'lık yer değiştirme masrafları, AT&T'nin kurumsal jetinin kişisel kullanımı için 142,000 $ ve finansal danışmanlık için 83,000 $ dahil olmak üzere 14,000 $' lık ikramiyeyi içeriyordu.
2008'de, ekonomiye ve benim U-Verse müşterisi olmamama rağmen… 2008'de AT&T, bir önceki yıl 12.9 milyar dolardan 12.0 milyar dolara yükseldi. Satışlar 124 milyar dolardan 119 milyar dolara yükseldi. Yani işiniz %4.2 ve kazancınız %7.5 arttı ama çalışanlarınıza maaş zammı bile yapamıyor musunuz?
Ben de bir iPhone istiyorum. Ama tuvalete para saçan, muhtemelen teşvik paketinden yararlanacak (unutmayın genişbant paketin bir parçası) ve çalışanlarına bok gibi davranan bir şirketi destekleyebilir miyim emin değilim. Ben sendika üyesi değilim - ama bu durumda onları neşelendiriyor olabilirim.