Dijital işletme stratejileri alanında uzman olan Jacob Korenblum, COVID-19 salgını sırasında yaşam tarzı ve iş değişikliklerinin kaçınılmaz olmasına rağmen, bu yeni davranışlardan bazılarının kalıcı olduğunu söylüyor. Bu sapmalar hem kuruluşlar hem de tüketiciler tarafından alınan kararlar için geçerlidir. İşte pandeminin dijital hizmetleri kalıcı olarak değiştirmesinin üç ana yolu.
Tüketici Satın Alma Alışkanlıkları İnternete Taşındı
Bazı tüketiciler sağlık ve güzellik ürünleri gibi çeşitli ürünler için bankacılık ve alışveriş gibi çevrimiçi hizmetleri zaten kullanıyordu. Bununla birlikte, pandemi ve ardından evde kalma yönergeleri, daha fazla tüketicinin yeni çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını ve yaşam tarzı değişikliklerini denemesi için katalizör görevi gördü. Bazı örnekler şunları içerir:
- teletıp
- İnternet sporu
- Uzaktan eğitim ve çalışma
- Yayın Akışı
- Nakitsiz borsalar
Jacob Korenblum, bu yeni davranışları analiz ettikten sonra en dikkate değer değişikliklerden birinin gıda odaklı olduğunu söylüyor. Yeni tüketici uygulamalarının başlıca örnekleri olarak restoran teslimatlarındaki ve çevrimiçi market alışverişlerindeki artışa dikkat çekiyor. Ayrıca daha fazla tüketicinin evde yemek yapmaya başladığını söylüyor. Bu, daha sağlıklı beslenme ve birlikte daha fazla aile zamanı gibi bir dizi başka potansiyel yaşam tarzı değişikliğine işaret ediyor.
Jacob Korenblum Daha Uyarlanabilir Dijital Sistemler Öngörüyor
VPN sağlayıcılarından lojistik ağlarına kadar pek çok dijital sistem, pandeminin başlangıcındaki büyük talep artışı nedeniyle başlangıçta başarısız oldu. Yeni koşullara uyum sağlayan dijital sistemlere dayanan çeşitli endüstriler, hızla değişen tüketici yaşam tarzı değişikliklerine uygun stratejiler uygulamaya koydu.
Bu değişikliklerin birçoğu verimliliği artırdı ve dijital ağları pandemi sırasında ve sonrasında yeni tüketici davranışları paradigmasına taşıdı. Bu durumda, tüketici uygulamalarındaki kitlesel değişiklikler, daha önce daha geniş internet operasyonları geliştirmeyi düşünmeyen sektörlerdeki değişiklikleri zorunlu kıldı. Dijital sistemlerdeki bu hızlı adaptasyonlar muhtemelen devam eden ve kalıcı olacaktır.
İnsanları Onurlandırmak
Jacob Korenblum’a göre pandemi sırasında dijital ortam değişirken şirketler, çalışanlara odaklanmanın müşteriler kadar önemli olduğunu keşfetti. Doğru eğitimin, dijital ağlar değişmeye devam ederken çalışanların daha verimli çalışmasına yardımcı olduğunu söylüyor. Motivasyon ve saygıyla dolu çalışma ortamlarının çalışanların moralini yükselttiğine de dikkat çekiyor. Aslında kaliteli işlerde olumlu bir şirket atmosferi eğitim kadar önemlidir.
Pozitif ve bilgili çalışanlar, müşterilerin değişen dijital iş modellerini anlamalarına ve bunlara daha kolay uyum sağlamalarına yardımcı olabilir. Ayrıca başarılı şirketler için değişmeyen bir pazarlama stratejisinde çalışanlar şirketlerin sesidir. Müşterilerle olan etkileşimleri, kurumsal itibarın belirlenmesinde çok ileri gider.
Jacob Korenblum Biyo
Dijital sistem uzmanı Jacob Korenblum, profesyonel çalışmalarını sosyal girişimler ve dijital inovasyon üzerine kurmuştur. Orta Doğu, Asya ve Afrika da dahil olmak üzere dünya çapında yaşamları iyileştirmeye yardımcı olan dijital ağ geliştirmelerini başlattı. Jacob Korenblum hevesli bir denizci olduğu Toronto, Kanada’da yaşıyor.