Olumsuzluk
Başarılı insanlar zamanlarını iyi değerlendirerek; işlerin nasıl olabileceğinden ya da olması gerektiğinden şikayet etmek yerine, minnettar olmaları gereken şeyleri düşünürler. Mevcut olan en iyi çözümü bulurlar, sorunun üstesinden gelirler ve devam ederler.Olumsuzluk başka birinden geldiğinde başarılı insanlar sınırlar koyarak ve kendilerini sorundan uzaklaştırarak kaçınırlar. Şöyle düşünün: Eğer şikayet eden kişi sigara içiyor olsaydı, bütün gün orada oturup pasif içicilik yapar mıydınız? Tabii ki hayır, kendinizi uzaklaştırırdınız. Aynı şeyi olumsuz insanlara da yapmalısınız.Şikayet edenleri durdurmak için en harika yol, onlara şikayet ettikleri sorunu nasıl çözmeyi düşündüklerini sormaktır. Dikkat edin sual sonrasında ya susacaklardır ya da konuşmayı yapıcı bir yöne çekeceklerdir.