Bazıları her türlü reklam ve promosyon çalışmasını CRM’in bir parçası zannedebiliyor.
Oysa, firmanın kendi hayatını uzatmak için (reklam ve promosyon gibi) yaptıkları ile müşteri yaşam boyu değerini artırmak için yaptığı çabalar farklıdır.
Size iki örnek vereceğim.
Birinci örnek bir kebapçıya ait:
Fazladan bir açıklama yapmadan, ikinci örneği vereceğim. O da bir petrol istasyonuna ait. Ancak bu sefer içinde müşteri içgörüsü de var:
Şimdi yorumlayalım:
Bu promosyonlar, firmanın hayatını bir süre daha devam etmesini sağlayabilir. Tıpkı suni teneffüs gibi… Ancak kalıcı bir ömür sağlar mı, orası şüpheli.
Kalıcı olmak için müşteri sadakatini sağlamak gerek.
Promosyonlar ile sadakat sağlanmaz. İlişki bir dönem için kiralanmış olur. Pazar payını elde etmek ile satın almak arasındaki en önemli fark, daha fazla para verenin geri satın alabilecek olmasıdır.
Promosyon yarışını cebi daha büyük olan kazanır. Oysa firmanın ömrünü müşteri sadakati uzatır.