2021'de Online Alışverişi Tanımlayacak 7 e-Ticaret TrendiYayınlanan: 2020-12-28
2020 birçok sektör için zor bir yıldı ama e-ticaret onlardan biri değil.
Kilitlenmeler ve seyahat kısıtlamaları , yalnızca ABD'de e-ticaret satışlarında 794,50 milyar dolar ile sonuçlandı - 2019'a göre %32,4'lük bir artış.
E-ticaretin hızlı büyümesi, Covid-19 pandemisi sırasında giderek daha fazla iş oluşumu çevrimiçi alışveriş endüstrisine akın ettikçe artan rekabete hem yol açtı hem de neden oldu.
Bu sürekli değişen sektörde başarılı ve rekabetçi kalmak için perakende sektörünü yeniden tanımlayan en son e-ticaret trendlerine aşina olmalısınız.
Bu yazıda, 2021'de e-ticarete hakim olacak yedi online alışveriş trendini derledik.
İçindekiler
- E-Ticaret Trendi #1: Sesli Ticaret Daha Yaygın Olacak
- E-Ticaret Trendi #2: Görsel Ticaret Yükselişte
- E-Ticaret Trendi #3: Mobil Ticaret, e-Ticaret'i Yeniden Tanımlamaya Devam Edecek
- E-ticaret Trendi #4: Artırılmış Gerçeklik Müşteri Deneyimini Zenginleştirecek
- E-ticaret Trendi #5: Daha Fazla İşletme Abonelik Modelini Benimseyecek
- E-Ticaret Trendi #6: E-posta Pazarlaması Daha Fazla Kişiselleştirme ve Etkileşim İçerecek
- E-Ticaret Trendi #7: Konuşmaya Dayalı Kullanıcı Deneyimi En Önemli Önceliklerden Biri Olacak
- 2021 E-Ticaret Trendleri
E-ticaret Trendi #1: Sesli Ticaret
Sesli yardımcılar ve ses etkinleştiren cihazlar artık tam olarak bir yenilik değil.
Amazon Echo ve Google Home gibi cihazlar, AI ve makine öğrenimindeki gelişmeler sayesinde giderek daha popüler hale geliyor ve giderek daha yetenekli hale geliyor.
Tabii ki, yeteneklerinin e-Ticaret'te bir uygulama bulması sadece bir zaman meselesiydi.
Ses ticareti böyle doğdu - müşterilerin satın almak için sesle kontrol edilen cihazlarını kullandıkları bir çevrimiçi alışveriş alanı.
Bununla birlikte, sesli ticaret uzun süre bir niş kalmayacak - ana e-ticaret trendlerinden biri olmaya hazırlanıyor.
Bu tahmini destekleyecek çok sayıda rakam var – hadi OC&C'nin bazı temel tahminlerine bakalım:
- Ses ticareti, 2022 yılına kadar tüm ABD e-ticaret gelirinin 40 milyar dolarını oluşturacak
- 2022'ye kadar, ABD'deki hanelerin tahminen %55'i akıllı bir hoparlöre sahip olacak
- ABD'li akıllı hoparlör sahiplerinin %36'sı zaten düzenli olarak tamamen akıllı hoparlörleri aracılığıyla ürün satın alıyor.
Soru, sesli ticaretin e-ticarette itici bir güç olup olmayacağı değil, e-ticaret web sitenizin buna uyum sağlamak için optimize edilip edilmediğidir.
Ses ticaretinde rekabet edebilmek için aşağıdaki sesli SEO en iyi uygulamalarını izleyin:
- İçeriğinizi soruları yanıtlamak için optimize edin : Çoğu sesli sorgu, uzun ve sohbet amaçlı olma eğilimindedir. Web sitenizin sesli arama sonuçlarında çıkması için sesli sorguya açık ve net bir şekilde cevap vermesi gerekir. Bu nedenle, web sitenizin içeriğini uzun kuyruklu anahtar kelimeler ve tam cümleler için optimize etmelisiniz.
- Web siteniz için sesli asistan becerilerini ayarlayın : Web sitenizin sesli satın alımları desteklemesi için, sesli asistan becerileri ile kurulmuş olması gerekir. Bu, bir dereceye kadar geliştirici girişi gerektirecek ve Amazon veya Google'ın kendi sesli yardımcılarıyla çalışan tescilli yazılımı veya üçüncü taraf eklentileri kullanılarak elde edilebilecek bir şeydir.
- Web sitenizdeki dönüşüm yolunu olabildiğince kısa ve anlaşılır hale getirin : Birisi satın alma işlemi için akıllı hoparlörünü kullandığında, bir web sitesinin dönüşüm yolunda ilerlemek zorunda olan sesli asistandır. Dönüşüm yolculuklarının başarılı olduğundan emin olmak için web sitenizdeki satın alma sürecini olabildiğince basit ve asistanın yapay zekası için anlaşılır olacak şekilde optimize edin.
E-ticaret Trendi #2: Görsel Ticaret
E-Ticaret bir kavram olarak ilk ortaya çıktığından beri, geleneksel perakendeye kıyasla belirli bir dezavantajı vardı: müşterilerin bir satın alma yapmadan önce bir ürünle fiziksel olarak etkileşime girememesi.
Görsel ticarete girin . Çevrimiçi satıcıların müşterinin alışveriş deneyimini geliştirmek için görsel öğeleri kullanabilecekleri birçok farklı yolu kapsayan genel bir terimdir.
Bir bakıma, görsel ticaret, çevrimiçi perakendede modası geçmiş ürün sunumu standartlarında - tanıdık “soldaki resim, sağdaki açıklama” - devrim yaratmayı hedefliyor.
Resimlerin sayfadaki yerinin yanı sıra, web sitenizi tamamlayan doğru yazı tiplerini kullanmayı da dikkatlice düşünmelisiniz. Şık logolar kullanıyorsanız dövme yazı tiplerini kullanmayı düşünmelisiniz.
Görsel ticarette görseller yalnızca ürün açıklamalarını tamamlamaz. Bunun yerine, daha sürükleyici, gerçekçi bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratmak için ön plana çıkıyorlar.
Görsel ticaret şimdi en sıcak çevrimiçi alışveriş trendlerinden biri olarak ortaya çıkıyor. Büyümesi üç temel faktör tarafından yönlendiriliyor:
- Görüntü tanıma teknolojisindeki gelişmeler : Sürekli gelişen makine öğrenimi ve derin öğrenme teknolojisiyle desteklenen görüntü tanıma pazarı, 2027 yılına kadar 86,32 milyar dolara ulaşacak. Görüntü tanıma daha yetenekli ve sofistike hale geldikçe, görsel arama da giderek gelişiyor. görsel ticarette giderek daha yaygın hale geliyor.
- Artırılmış Gerçekliğin Ortaya Çıkışı : Küresel perakendeci AR harcamalarının 2026 yılına kadar 4 milyar doları aşması bekleniyor. Artırılmış gerçeklik, giderek daha popüler hale gelen görsel ticaretin tezahürlerinden sadece biri. AR işlevini bir e-Ticaret web sitesine entegre etmek, müşteriler için en sürükleyici alışveriş deneyimlerinden bazılarını yaratabilir.
- Görsel içeriğin genel hakimiyeti : Snapchat, Instagram, TikTok'u düşünün - görsel içerik son zamanlarda web'e hakim oldu. Özellikle video, tartışmasız en önemli içerik formatı haline geldi. 2021'de ortalama bir kişi her gün yaklaşık 100 dakikalık video içeriği izleyecek. Görsel içeriğe geçişin, görsel ticaretin büyümesini hızlandırarak e-ticareti de etkilemesi doğaldır.
E-ticaret Trendi #3: Mobil Ticaret
Mobil cihazlar, küresel web trafiğinin yaklaşık %50'sini oluşturuyor ve bu trafiğin önemli bir kısmı e-ticarete gidiyor.
Aslında, 2021 yılına kadar e-ticaret satışlarının %72,9'u mobil cihazlarda gerçekleşecek.
Bu nedenle, e-ticaret web sitelerinin mobil cihazlar için optimize edilmesi kesinlikle zorunludur. Bunu başarmanın bir yolu, tüm ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek güvenilir bir e-ticaret web sitesi tasarım şirketi aramaktır. Ancak, son seçiminizi yapmadan önce araştırmanızı doğru yaptığınızdan emin olun.
Mobil optimizasyon iki temel ilkeye dayanır:
- Duyarlılık : Web sitesinin cihazlar ve platformlar arasında ne kadar işlevsel ve kullanılabilir olduğu
- Hız : Web sitesinin ne kadar hızlı yüklendiği ve çalıştığı
E-Ticaret platformunuzun mobil ziyaretçilere olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunmasını sağlamak için atabileceğiniz birkaç adım vardır:
- Web sitenizi olabildiğince hızlı yapın : Kullanıcıların %40'ı, yüklenmesi üç veya daha fazla saniye süren bir sayfayı anında kapatır. Tahmin edebileceğiniz gibi, web sitenizin yükleme hızını optimize etmeniz zorunludur. Web sitenizi hız için optimize ederken bir eylem planı geliştirmek için Google'ın PageSpeed Insights gibi bir aracı kullanın. Web sitenizi kapsamlı bir şekilde denetleyecek ve onu neyin yavaşlatabileceği konusunda size talimatlar verecektir.
- Hızlandırılmış Mobil Sayfalar Geliştirin : Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP'ler), Google tarafından basit bir amaç düşünülerek geliştirilen açık kaynaklı bir yazılım teknolojisidir - web sitelerinin daha hızlı yüklenmesini ve mobil cihazlarda daha duyarlı olmasını sağlamak. AMP'lerin e-ticarette kullanımı tartışmalı olsa da, bunları web sitenize uygulamak, genel yanıt süresini ve ziyaretçilerinizin kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
- Ödeme sürecini kolaylaştırın : Ortalama olarak, kullanıcıların %21'i, çok karmaşık olduğunu düşünürlerse web sitenizdeki ödeme sürecini terk edecektir. Ve e-Ticaret web sitenizdeki ödeme süreci gerçekten de aşırı karmaşıksa, mobil ziyaretçiler için yalnızca daha sinir bozucu olacaktır. Bu nedenle, hem masaüstü hem de mobil ziyaretçilere mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlayacak şekilde düzene sokmalısınız.
E-ticaret Trendi #4: Artırılmış Gerçeklik
Bugün, çevrimiçi perakendeciler, sol tarafta durağan resimler ve sağ tarafta ürün açıklamaları ile standart ürün sayfalarının ötesine geçiyor.
Artırılmış gerçeklik teknolojisi, çevrimiçi alışveriş deneyiminde devrim yaratmasa da zenginleştirmeye hazırlanıyor.
Buna olan talep, birçok tüketicinin çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştığı önemli bir sorundan kaynaklanmaktadır: etkileşim eksikliği.
Geleneksel perakendeden farklı olarak, çevrimiçi mağazalar, müşterilerine bir satın alma yapmadan önce ürünün gerçek hayattaki bir sürümünü görme ve onunla etkileşim kurma fırsatı sunmaz.
Artırılmış gerçeklik, müşterilerin veya daha doğrusu müşterilerin cihazlarının ürünü “gerçekleştirmesine” ve ürünle etkileşime girmesine izin vererek bu sorunu en azından bir dereceye kadar çözer.
AR hala biraz fütüristik bir teknoloji gibi görünse de, e-ticaretteki uygulaması daha çok rağbet görüyor.
Tüketicilerin %22'si, e-Ticaret'teki AR teknolojisinin onları geleneksel gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları daha az ziyaret etmeye yönlendireceğini söylüyor.
E-ticaret Trendi #5: Abonelik Modeli
Mevcut e-ticaret ortamında, abonelikler artık akış hizmetleri veya bulut depolama ile sınırlı değildir.
Aslında, tamamen abonelik modeline dayanan çok sayıda çevrimiçi perakendeci var.
E-Ticaret'teki bu modelin arkasındaki mantık basittir - müşteri düzenli bir ücret (genellikle aylık) öder ve karşılığında önceden hazırlanmış bir mal veya hizmet paketi alır.
En iyi ve belki de en ünlü örnek, düşük maliyetle tıraş malzemeleri sunarak başlayan ve e-ticaret abonelik modelini popüler hale getiren Dollar Shave Club'dır.
2011 yılında Dollar Shave Club'ın kurulmasından bu yana bu model çok yol kat etti. SUBTA , 2023 yılına kadar doğrudan tüketiciye hizmet veren şirketlerin %75'inin abonelik modelini uygulayacağını tahmin ediyor .
Üstelik Royal Mail tarafından hazırlanan bir rapor, yalnızca Birleşik Krallık'ta abonelik kutusu pazarının 2022 yılına kadar 1 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor.
Abonelik modeli, en hızlı büyüyen e-ticaret trendlerinden biridir ve sağlam, ancak basit bir nedenden dolayı : kolaylık.
Abonelikler hem perakendeciler hem de müşteriler için sorunsuzdur.
Perakendeciler, bir yandan, ne kadar ürün paketi göndermeleri gerektiğini kolayca tahmin edebildikleri için, envanter ve lojistik maliyetleri hakkında çok fazla endişelenmek zorunda değiller.
Müşteriler ise bu modelden benzer şekilde faydalanmaktadır. Bir aboneliğe kaydolduktan sonra, eşit zaman dilimleri arasında sabit bir ücret karşılığında aynı (veya bilerek farklı) ürün paketini almayı bekleyebilirler.
E-Ticaret Trendi #6: İle E-posta Pazarlama Daha Fazla Kişiselleştirme ve Etkileşim
E-posta pazarlaması son zamanlarda ve birkaç iyi nedenden dolayı geri dönüş yapıyor.
Yalnızca evrensel olmakla kalmaz (neredeyse herkese e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz), aynı zamanda doğru yapıldığında 42:1'lik kazançlı bir yatırım getirisi sunar.
Ancak, e-ticarette e-posta pazarlaması , tipik kuru haber bültenlerinizden çok uzaktır. Bugün, kişiselleştirme ve etkileşime dönüşüyor.
Y kuşağı müşterilerinin %70'i perakendecilerden kişiselleştirilmiş e-postalar almayı tercih ediyor.
Online alışveriş yapanların %50'den fazlası kişiselleştirilmiş deneyimler aradığı için kişiselleştirme e-ticaret trendi e-posta pazarlamasının da ötesine geçiyor.
İçeriğinizi belirli bir müşteriye veya müşteri grubuna uyarlamak zaman ve çaba gerektirir. Ancak bu, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve hedef kitlenizi elde tutmanın sağlam bir yoludur.
Etkileşimli e-postalar aynı amaca hizmet eder. Ve popülaritesi artarken, henüz evrensel olarak benimsenmediler.
2019'da pazarlamacıların %45'inin etkileşimli e-postalarla önceden deneyimi yoktu.
Bu, e-posta pazarlama çabalarıyla fazladan bir adım atmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler için kazançlı bir fırsat sunuyor.
E-ticaret Trendi #7: Konuşmalı UX
Konuşma Kullanıcı Deneyimi, müşterinizin çevrimiçi deneyimlerinin daha rahat, samimi ve kişisel görünmesini sağlayan bir dizi tekniktir.
Birçok uygulamayı içeren geniş bir terim olsa da , Konuşmalı UX'in açık ara en yaygın tezahürü sohbet robotlarıdır.
Chatbot'lar, web siteniz için özel eklentiler veya Facebook Messenger gibi mevcut bir uygulama aracılığıyla uygulanabilir.
Nasıl programlandıklarına bağlı olarak, sohbet robotları doğal bir insan konuşmasını taklit edebilir ve bir müşterinin bir satın alma işlemi yapmasına veya bir şikayeti çözmesine yardımcı olabilir.
E-Ticaret işletmelerinde chatbotlara yönelik artan talep, tüketiciler arasında habercilerin artan popülaritesi ile ilgilidir.
HubSpot'a göre , tüketicilerin %47'si bir mesajlaşma uygulamasında bir bot aracılığıyla alışveriş yaparken kendilerini rahat hissediyor ve %71'i bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla müşteri desteği almaya açık.
Chatbot'lar hızlı, kullanışlı ve çevrimiçi anlık tatmin kültürüne uygundur. Ayrıca, web sitenizin ziyaretçileriyle etkileşim kurmanın ve dönüşüm yolculuklarını kolaylaştırmanın harika bir yoludur.
2021 E-Ticaret Trendleri
Geçtiğimiz on yılda, e-ticaret, alışveriş yapmanın başka bir yolundan devasa bir küresel endüstriye dönüştü.
Birkaç yıl öncesine kadar, e-Ticaret varlığına sahip bir marka bulmak büyüleyiciydi. Şimdi olmayan birini bulmak daha büyüleyici.
Ancak hızlı büyüme, dikkate alınması gereken başlıca e-ticaret trendlerinden yalnızca biridir. Ne de olsa, bu, yalnızca daha sofistike ve rekabetçi hale gelen, sürekli gelişen bir endüstridir.
2021'de dikkat edilmesi gereken temel çevrimiçi alışveriş trendleri şunlardır:
- Ses ticareti
- görsel ticaret
- Mobil ticaret
- Arttırılmış gerçeklik
- abonelik modeli
- Eposta pazarlama
- Konuşma Kullanıcı Deneyimi
Bu eğilimleri takip etmek, e-Ticaret web sitenizin 2021'de rekabette daha iyi performans göstermesini ve olağanüstü sonuçlar elde etmesini sağlamak için atmanız gereken temel adımlardan biridir.