Bumbleberry Farms’ın sahibi Karen Mosholder’ın işleri hızla arttı. Mart 2020’de Karen, 2011 yılında mutfağının masasında kurduğu küçük işletmesinin en yüksek çeyrek performansını görmeye hazırlanıyordu. Doğrudan ABD genelindeki büyük perakendecilere organik bal ve ödüllü kremalar tedarik eden işletme için işler çok iyi gidiyordu.
Birdenbire her şey değişti.
“Küresel salgın ortaya çıkınca işimin %98’ini kaybettim çünkü ben öncelikli olarak toptan satış yapıyordum,” diyen Karen şöyle devam etti: “Toplam satışımın sadece %2’sini internet mağazamdan yapıyordum. Gerçekten zor durumdaydım.”
Pandemik kırılma
ABC kanalında yayınlanan Good Morning America programı 2019 Kasım ayında Karen’e ulaşarak işletmesini tanıtmak istemiş ama o tatil dönemi siparişlerinin yoğunluğu nedeniyle bu teklifi reddetmişti. Nisan 2020’de bu fırsatı tekrar denemenin çok iyi olacağını düşündü.
Karen, “Küçük işletmelere yardımcı olmaya çalıştıklarını görüp başvurdum” diyor.
Ona gelecek hafta yayına çıkacağını ve UPS satış ekibinin ona yardım etmek için orada olacağını söylediler. Karen televizyonda görünmesinin tahminen 15.000 sipariş sağladığını düşünüyor.
“O an tüm imkanları kullanarak çalışmayı hızlandırmak zorundaydım ama herkes karantinadaydı,” diyen Karen nasıl kaygılandığını anlattı. “Ayrıca tüm paketleri kargolamam gerekiyordu ve bunun lojistiğini nasıl yapacağımı bilmiyordum.”
Karen’in özel UPS Müşteri Temsilcisi George Walters onun yanındaydı. Mecazen değil gerçekten. Mutfak masasında Karen’in karşısına oturdu ve bazı yeni fikirleri hayata geçirmeyi kabul ederse, UPS’in işletmesini çok yukarılara taşıma konusunda ona yardımcı olabileceğini söyledi.
İşçi arılar
Karen’in üç hafta içinde gönderileri hazırlaması ve bir iş akışı oluşturması gerekiyordu ama bir sorun vardı. Onca etiket nasıl yazdırılacaktı?
Hem işçisi yoktu hem de zamanı. Aynı anda 2.500-3.000 etiket yazdırmak için yardıma ihtiyacı vardı.
UPS teknik destek ekibi George’un evine gerekli bilgisayar donanımını kurdu ve o da etiketleri yazdırıp Karen’e gönderdi.
Sipariş sayısı Johnstown UPS şubesinin kapasitesini aştığı için, paletler haftada iki kez Karen’in çiftliğinden alınıp doğrudan UPS’in New Stanton aktarma merkezine naklediliyordu.
Karen ilk düşüncelerini “Tek kelimeyle inanılmazdı. Paketleri takip edebiliyor ve teslim edildiklerini görebiliyordum. Taşıma sürecini ayrıntılı bir şekilde izleyebiliyordum,” şeklinde ifade ediyor.
Sonuç olarak Karen 15.000 yeni müşteri kazandı.
“İşletmem kurtuldu. UPS olmadan başarılı olmam mümkün değildi.
UPS, bundan sonra
nihai tüketici hedefli çalışmamı sağladı. Salgın sırasında insanlar yemeklerini daha çok evde yediğinden değişim için çok isabetli bir zamandı.”
Karen işletmesini doğrudan tüketici hedefli bir şirkete dönüştürürken UPS onun hep yanındaydı. UPS pazarlama bölümü ve UPS’in diğer iş ortakları, şirket için özel kurumsal mesaj ve marka çalışması konusunda uzun vadeli çözümler geliştiriyor. Ayrıca Karen’i uluslararası pazarlara açılma konusunda da cesaretlendiriyorlar.
Karen, “Önemli olan kendini geliştirmek ve ticaretin farklı biçimde nasıl yapıldığını öğrenmek. UPS bana bu süreçte gerçekten yardımcı oldu. Onların, müşteri için en iyi olacak şeyi yapmaya çalışan bir şirket kültürü var,” dedi.
Karen bir ortak gibi gördüğü UPS’in, etiketlerden kavanoz üreticilerine, paketlemeden ballı kremalar için süt tedarik edebileceği mandıralara kadar tüm süreci anlamasına yardımcı olduğunu söylüyor.
Karen sözlerini, “UPS samimi olarak küçük işletmelere yardım etmeye çalışıyor. Bunu gördüm,” şeklinde tamamlıyor. “Sahne arkasında bambaşka bir dünya var ve UPS o dünyayı iyi anlıyor.”
Karen ilk düşüncelerini “Tek kelimeyle inanılmazdı. Paketleri takip edebiliyor ve teslim edildiklerini görebiliyordum. Taşıma sürecini ayrıntılı bir şekilde izleyebiliyordum.”