Stoksuz satış
Shopify'da stoksuz ürün satışı yaparken bu ürünlerin perakendecisi olsaydınız ürünlerin satışı için geçerli olacak yasalara ve düzenlemelere uymanız gerekir. Bu yasalar ve düzenlemeler, mağazanızın bulunduğu bölgeye ve satış yaptığınız bölgelere göre değişir. Bu sayfadaki bilgilerden yararlanarak işletmeniz için geçerli olabilecek politikalar, yasalar ve düzenlemeler hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Stoksuz satış nedir?
Stoksuz satış, satıcının sattığı ürünleri stokta tutmadığı bir gönderim yöntemidir. Bunun yerine satıcı, ürünü üçüncü taraf tedarikçilerden satın alarak ürünün doğrudan müşteriye gönderilmesini sağlar. Böylece, satıcı bağımsız işlemler sırasında ürünle ilgili doğrudan işlem yapmak zorunda kalmaz. Stoksuz satış hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürün güvenliği
Stoksuz ürün satışı yapıyorsanız satış için güvenli ürünler sunduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bir ürünün stoksuz satışını yapmadan önce aşağıdaki güvenlik kontrollerini tamamlayın:
- Tüm ürün güvenliği yasalarını inceleyin.
- Ürünlerinizin uygun lisanslara, sertifikalara, işaretlere, güvenlik uyarılarına veya bu ürünleri satmak istediğiniz yargı bölgelerindeki talimatlar gibi diğer belgelere sahip olduğundan emin olun.
- Tüm güvenlik uyarılarının ve talimatların, ürünün satıldığı yargı bölgelerinin resmi dilinde yazıldı olduğundan emin olun.
Bir yargı alanına uygun lisans veya sertifikalara sahip olabilirsiniz ancak bu lisanslar ya da sertifikalar diğer yargı alanlarında geçerli olmayabilir. Ürün güvenliği yasaları, yargı bölgelerine göre değişiklik gösterir. Bu nedenle, ürünleri yeni bir pazarda satışa sunmadan önce bir hukuk uzmanına danışmanız gerekir.
ABD'de ürün satan bir satıcıysanız ürünleriniz için geçerli olabilecek önemli güvenlik gerekliliklerini öğrenmenize yardımcı olması amacıyla Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonunun Small Business Resources (Küçük İşletmeler için Kaynaklar) ve Regulatory Robot (Mevzuat Robotu) kaynaklarını incelemeniz gerekir.
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Ürünleriniz için geçerli olabilecek önemli güvenlik gerekliliklerini belirlemenize yardımcı olması için aşağıdaki kaynakları inceleyebilirsiniz:
- Genel ürün güvenliği ile ilgili 2001/95/EC direktifi.
- Avrupa Ekonomik Alanı'nda ürün güvenliği kurallarının tanımlanma ve uygulanma şekliyle ilgili bilgi için Avrupa Komisyonunun tüketici ürün güvenliği kaynağı.
- Yasaklı ve geri çağrılmış ürünler dahil, ürün güveliğine yönelik Avrupa yasalarıyla ilgili Avrupa Komisyonu'nun ürün güvenliği kaynağı.
Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Avrupa Birliği ile ilişkiler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürün sorumluluğu
Stoksuz satış gönderim yöntemini kullanırken ürünle ilgili doğrudan işlem yapmasanız da satış yaptığınız yargı bölgelerindeki güvenlik standartlarına uygun olmayan ürünlerden sorumlu tutulabilirsiniz.
Stoksuz satış gönderim yöntemini kullanmaya başlamadan önce itibarlı bir tedarikçi seçtiğinizden emin olun. İtibarlı bir tedarikçi seçmenize yardımcı olması için şunları yapabilirsiniz:
- Tedarikçi adayınız hakkındaki değerlendirmeleri okuyun.
- Tedarikçinin politikalarını okuyun.
- Tedarikçiyle işletmesi hakkında konuşun.
- Tedarikçiden ürün satın alarak kalitesini değerlendirin.
- Tedarikçinin siparişi işleme ve gönderme süresinin yanı sıra ürünlerin ne kadar zamanda teslim edildiğini öğrenmek için tedarikçiden ürün sipariş edin.
Ürün geri çağırmaları
Ürün geri çağırma, kusurlu veya güvenli olmayan malların tüketiciden geri alınmasıdır. Geri çağırmalar genellikle üretimdeki kusurdan kaynaklanan güvenlik endişeleri nedeniyle gerçekleşir. Ürün geri çağırma işlemi, bir şirket ürününü devlete bildirdiğinde veya devlet tüketicilerden ya da diğer kaynaklardan bir rapor aldığında gerçekleşebilir.
Tüketici ürünleri üreten, ihraç eden, dağıtan veya satan herkes faaliyet gösterdiği yargı alanlarındaki ürün geri çağırma yasaları kapsamındaki yükümlülüklerini ve sorumluluklarını incelemelidir.
Ürünlerinizi satmak istediğiniz yargı alanlarındaki ürün geri çağırma işlemlerinin yapılmasını sağlamak ve geri çağırmaya tabi olabilecek ürünleri satışa sunmadığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Geri çağırmaya sonradan tabi olan bir ürünü satıyorsanız bu ürünü online mağazanızdan derhal kaldırmalısınız. Ayrıca, yasalarca gerekiyorsa, geri çağrılan bir ürünü satın almış müşterilerinizi hem bu konuda hem izlemeleri gereken sonraki adımlar hakkında bilgilendirmeniz gerekebilir.
Sattığınız ürünün, sağlık veya güvenlikle ilgili olası bir sorunu olduğunu fark ettiyseniz bu bilgileri devlete rapor etmek için yasal yükümlülüğünüz olup olmadığı konusunda bir hukuk danışmanına başvurmanız gerekir. Rapor sunmanız halinde devlet raporlarınızı değerlendirerek geri çağırmanın uygun olup olmadığını belirler.
İleride, ürün geri çağırma işlemi yapmanız gerekebileceğini düşünüyorsanız hazır bir geri çağırma planınızın olup olmaması konusunu dikkate almalısınız. İyi düşünülmüş ve doğru şekilde yürütülmüş bir geri çağırma planı, müşterilerinizin zarar görmesini önleyerek işletmeniz üzerindeki etkiyi azaltabilir.
Fikri mülkiyet korumaları
Shopify, fikri mülkiyetin korunmasını destekler ve sizi de aynı şekilde davranmanız için teşvik eder. Shopify'ın Kullanım Şartları Politikası başkalarının telif hakkını veya ticari markalarını ihlal eden içeriklerin gönderilmesini ya da yüklenmesini yasaklar.
Stoksuz ürün satışı yapıyorsanız tedarikçinin telif hakkıyla korunan, marka işaretli veya ticari markalı ürünler sunup sunmadığını dikkatle incelemelisiniz. Fikri mülkiyet ihlalinden kaçınmak için ürünleri her zaman yetkili bir perakendeciden veya doğrudan üreticiden satın aldığınızdan emin olun. Aşağıdaki ürün kategorilerinde telif hakkıyla korunan, marka işaretli veya ticari markalı ürün bulunması riski daha yüksek olabilir:
- giyim
- tasarımcı çantaları
- saatler
- kozmetik ürünleri
- elektrikli ürünler
- oyuncaklar
Sahte mal sattığınız veya bir başkasının fikri mülkiyetini ihlal ettiğiniz tespit edilirse Shopify ürün ve hizmetlerini kullanamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Telif hakkı itirazları ve ticari marka itirazları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kargo ve işleme zaman dilimleri
Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanız için geçerli ve doğru işleme ve kargo bilgilerini herkesin ulaşabileceği şekilde eklemeniz gerekir. Güncel ve doğru sipariş teslimatı zaman akışları paylaşmazsanız online mağaza hesabınız devre dışı bırakılabilir. Hesabınız devre dışı bırakılırsa siparişleri işleyemeyebilir veya online mağazanıza erişemeyebilirsiniz.
Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişin eline ne kadar sürede ulaşacağını net şekilde bilmelidir. Müşteri satın alım işlemini tamamlandıktan sonra siparişte değişiklik olursa veya teslimat gecikecekse kendisine konu hakkında bilgi verdiğinizden emin olun.
Stoksuz satış gönderim yöntemini kullanıyorsanız müşterilerinize ürünlerini üçüncü bir tarafın farklı bir konumdan göndereceğini bildirmek iyi bir uygulamadır. Stoksuz satış için tedarikçi seçmeden önce tedarikçinin siparişi işleme ve gönderme süresinin yanı sıra ürünlerin ne kadar zamanda teslim edildiğini öğrenmek için tedarikçiden ürün sipariş etmeniz gerekir.
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Müşterilerinize sağlamanız gereken önemli kargo ve teslimat bilgilerini belirlemenize yardımcı olması için aşağıdaki kaynakları gözden geçirebilirsiniz:
- Haksız ticari uygulamalarla ilgili 2005/29/EC direktifi
- Tüketici haklarıyla ilgili 2011/83/EU direktifi
Para iadelerini işleme
Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanız için geçerli ve doğru bir para iade politikasını herkes tarafından erişilebilir şekilde eklemeniz gerekir. Para iade politikanız aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Ürünün iade edilmesi gereken süre.
- İadenin gönderilmesi gereken adres.
- Bir ürünün iade maliyeti ve iade ücretini kimin ödeyeceği.
- Para iadesini alma süresi, müşterinin konumunuza göre nerede yaşadığına bağlı olabilir.
- Bir müşterinin zamanında geri ödeme almaması durumunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği iletişim bilgileri.
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Para iade politikanızda bu müşterilere cayma hakkı ve malların uygunluğu dahil temel hakları konusunda bilgi sağlamanız gerekir. Örneğin, online olarak satın aldıkları bir ürün teslim edildikten sonra tüketicilere, ürünü tam para iadesi karşılığında iade etmek isteyip istemediklerine karar verebilmeleri için genelde 14 gün süre tanınır.
Avrupa Ekonomik Alanı tüketici haklarıyla ilgili bilgi sahibi olmak için aşağıdaki kaynakları inceleyin:
Para iadeleri hakkındaki yasal gereklilikler için yargı alanınızın ve müşterilerin bulunduğu yargı alanlarının yasalarını incelemeniz gerekir. Geçerli ve doğru bir para iade politikası paylaşmazsanız online mağaza hesabınız devre dışı bırakılabilir. Hesabınız devre dışı bırakılırsa siparişleri işleyemeyebilir veya online mağazanıza erişemeyebilirsiniz.
Maliyet dahil fiyatlandırma
Stoksuz satış gönderim yöntemini yurt dışından başka bir ülkeye ürün aktarmak amacıyla kullanıyorsanız ürünlerin ithal edildiğini ve gümrük işlemlerine tabi olabileceğini açık şekilde belirtmeniz önemlidir. Ödeme öncesinde tüm ücretlerin listesini yapmak iyi bir uygulamadır.
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız Avrupa yasaları sizin için geçerli olur. Ayrıca, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere varsa vergiler, teslimat masrafları ve kargo masrafları da dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerin toplam fiyatları hakkında bilgi sağlamanız gerekir.
Avrupa Ekonomik Alanı tüketici haklarıyla ilgili bilgi sahibi olmak için aşağıdaki kaynakları inceleyin:
- Haksız ticari uygulamalarla ilgili 2005/29/EC direktifi
- Tüketici haklarıyla ilgili 2011/83/EU direktifi
Kaynaklar
Ürün güvenliği hakkında belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Kanada'da ürün güvenliği
- ABD'de ürün güvenliği
- Avrupa Birliği'nde ürün güvenliği
- Birleşik Krallık'ta ürün güvenliği
- Avustralya'da ürün güvenliği
- Yeni Zelanda'da ürün güvenliği
Ürün geri çağırmaları hakkında belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Ürün geri çağırmalarına yönelik Kanada online kaynağı
- Geri çağırmalara yönelik ABD online kaynağı
- Güneydoğu Asya Ülkeleri Birliği (ASEAN) ürün uyarıları
- Avrupa Gıda ve Yem için Hızlı Alarm Sistemi (RAPEX)
- Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı'nın (OECD) ürün geri çağırmalarıyla ilgili küresel portalı
Para iadeleri hakkında belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Bunlardan bazıları şunlardır: