Şartlar ve koşullar
İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Anlaşma
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masrafları
Madde 9 - Girişimcinin çekilme üzerine yükümlülükleri
Madde 10 - Cayma hakkı
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Uyumluluk ve ekstra garanti
Madde 13 - Teslimat ve ifa
Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve yenileme
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikayet prosedürü
Madde 17 - İhtilaflar
Madde 18 - Ek veya sapan hükümler
Madde 1 - Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda:
Ek sözleşme: Tüketicinin mesafeli sözleşme ile bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet edindiği ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin girişimci veya üçüncü bir kişi tarafından aralarında yapılan bir anlaşma temelinde teslim edildiği bir sözleşme. o üçüncü taraf ve girişimci;
Yansıtma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
Tüketici: Ticareti, işi, zanaatı veya mesleği ile ilgili amaçlar dışında hareket etmeyen gerçek kişiyi;
Gün: takvim günü;
Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve iletilen veriler;
Devam eden ifa sözleşmesi: Malların, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin belirli bir süre boyunca düzenli olarak teslim edilmesini kapsayan bir sözleşme;
Dayanıklı veri taşıyıcı: tüketicinin veya girişimcinin, kişisel olarak kendisine gönderilen bilgileri gelecekte istişareyi veya bilgilerin veriliş amacına göre uyarlanmış bir süre boyunca kullanımını kolaylaştıracak şekilde saklamasını sağlayan e-posta da dahil olmak üzere herhangi bir araç. amaçlanan ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin veren;
Cayma hakkı: Tüketicinin soğuma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme seçeneği;
Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün, dijital içerik (erişim) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
Mesafeli sözleşme: ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için organize bir sistem çerçevesinde girişimci ile tüketici arasında akdedilen, sözleşmenin akdedilmesi dahil olmak üzere münhasır veya kısmi kullanımın yapıldığı bir sözleşme. bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniği haline gelir;
Model cayma formu: bu hüküm ve koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa model cayma formu;
Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimci aynı odada aynı anda bir araya gelmek zorunda kalmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek anlamına gelir.
makale 2
Sonsuza kadar VOF veya Skinlight.nl
Nükleer reaktör sokağı 24A
3903 LG Yıldönümü
E-posta adresi: email@example.com
Ticaret Odası numarası: 53827570
KDV kimlik numarası: NL851034056B01
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında yapılan her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul olarak mümkün değilse, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce girişimci, genel hüküm ve koşulların girişimcinin tesislerinde nasıl görüntülenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir. .
Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki fıkranın aksine ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, işbu genel hükümler metni tüketicinin kolaylıkla saklayabileceği şekilde elektronik ortamda tüketicinin kullanımına sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısı. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların nereden elektronik ortamda incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar mutatis mutandis olarak uygulanır ve çelişkili hüküm ve koşullar olması durumunda tüketici her zaman en uygun olan ilgili hükme başvurabilir. ona. .
Madde 4 - Teklif
Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabiyse, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçek birer temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
Her teklif, tüketici için teklifin kabulüne hangi hak ve yükümlülüklerin eklendiğini açıkça gösterecek bilgiler içerir.
Madde 5 - Anlaşma
Sözleşme, 4. paragraf hükümlerine tabi olarak, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşullara uyması anında akdedilir.
Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, girişimci teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Anlaşma elektronik olarak yapılırsa, girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
Yasal çerçeveler dahilinde, girişimci, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve ayrıca mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendisi öğrenebilir. Bu araştırmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, gerekçeli bir siparişi veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
Girişimci, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüketiciye teslimi üzerine aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya kalıcı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde gönderecektir:
tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci işyerinin ziyaret adresi;
tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının kullanılmadığına ilişkin açık beyan;
garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabilir olduğunda, teslimat maliyetleri; ve mesafeli sözleşmenin ödeme şekli, teslimatı veya ifası;
sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshi için gerekenler;
tüketicinin cayma hakkı varsa, cayma için örnek form.
Uzun vadeli bir işlem olması halinde, bir önceki fıkradaki hüküm sadece ilk teslimat için geçerlidir.
Madde 6 - Cayma hakkı
ürünlere göre:
Tüketici, en az 14 günlük cayma süresi içinde bir malın satın alınmasına ilişkin sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, tüketiciye cayma gerekçesini sorabilir ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz.
1. paragrafta atıfta bulunulan soğuma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü teslim almasından sonraki gün başlar veya:
tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: tüketicinin veya onun belirleyeceği üçüncü bir kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmek şartıyla, farklı teslimat sürelerine sahip birkaç ürün için sipariş vermeyi reddedebilir.
bir ürünün teslimatı birkaç sevkiyattan veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son sevkiyatı veya son parçayı teslim aldığı gün;
Ürünlerin belirli bir süre boyunca düzenli teslimine ilişkin sözleşmelerde: Tüketicinin veya belirleyeceği üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.
Bir malzeme taşıyıcısında sağlanmayan hizmetler ve dijital içerik için:
Tüketici, bir hizmet sözleşmesini ve bir malzeme taşıyıcısı ile en az 14 gün süreyle teslim edilmemiş dijital içeriğin teslimine ilişkin bir sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, tüketiciye cayma gerekçesini sorabilir ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz.
3. paragrafta belirtilen soğuma süresi, anlaşmanın akdedilmesini takip eden gün başlar.
Cayma hakkı hakkında bilgi verilmediği takdirde, malzeme taşıyıcısı üzerinde sunulmayan ürün, hizmet ve dijital içerik için uzatılmış cayma süresi:
Girişimci, tüketiciye cayma hakkı veya model cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamadıysa, düşünme süresi, bu maddenin önceki paragraflarına göre belirlenen orijinal düşünme süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erecektir. .
Girişimci, tüketiciye bir önceki paragrafta belirtilen bilgileri, orijinal soğuma süresinin başladığı tarihten itibaren on iki ay içinde vermişse, soğuma süresi, tüketicinin bu bilgiyi aldığı günden 14 gün sonra sona erecektir. .
Madde 7 - Tüketicinin yansıtma dönemindeki yükümlülükleri
Soğutma süresi boyunca tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü ambalajından çıkarmayacak veya kullanmayacaktır.
Buradaki çıkış noktası, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapmasına izin verildiği şekilde elleyip inceleyebilmesidir.
Tüketici, yalnızca ürünün 1. paragrafta izin verilenin ötesine geçen bir kullanım şeklinin sonucu olan ürünün değer düşüklüğünden sorumludur.
Girişimci, sözleşmeden önce veya sözleşmenin bitiminde cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün değerindeki azalmadan sorumlu değildir.
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masrafları
Tüketici cayma hakkını kullanırsa, bunu cayma süresi içinde örnek cayma formu aracılığıyla veya başka bir anlaşılır şekilde girişimciye bildirmek zorundadır.
Mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde, tüketici ürünü iade eder veya girişimciye (yetkili temsilcisine) teslim eder. Girişimci ürünü kendisi toplamayı teklif ettiyse bu gerekli değildir. Tüketici, ürünü cayma süresi dolmadan iade ederse, her halükarda iade süresine uymuştur.
Tüketici, ürünü tedarik ettiği tüm aksesuarlarıyla birlikte, mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak iade eder.
Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığına dair risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir. Girişimci, tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini bildirmemişse veya girişimci masrafları kendisinin karşılayacağını belirtirse, tüketici malları iade etme masraflarını üstlenmek zorunda değildir.
Tüketici, soğuma süresi içinde hizmetin verilmesine veya satışa hazır hale getirilmeyen gaz, su veya elektrik arzının sınırlı bir hacimde veya belirli bir miktarda başlatılmasını önceden açıkça talep ettikten sonra cayarsa, girişimciye, yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmesine kıyasla, geri çekilme anında girişimci tarafından yerine getirilen yükümlülüğün o kısmıyla orantılı bir meblağ borçludur.
Tüketici, aşağıdaki durumlarda hizmetlerin yerine getirilmesi veya sınırlı bir hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmeyen su, gaz veya elektrik tedariki veya merkezi ısıtma temini için hiçbir masraf üstlenmez:
girişimci, cayma hakkı, cayma durumunda masrafların geri ödenmesi veya cayma için örnek form hakkında yasal olarak gerekli bilgileri tüketiciye sağlamadıysa veya;
tüketici, soğuma süresi boyunca gaz, su, elektrik veya merkezi ısıtma hizmetinin veya arzının başlatılmasını açıkça talep etmemiştir.
Tüketici, aşağıdaki durumlarda, somut bir ortamda sağlanmayan dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslim edilmesiyle ilgili herhangi bir maliyeti üstlenmez:
teslimattan önce, soğuma süresinin bitiminden önce sözleşmenin yerine getirilmesine başlamayı açıkça kabul etmemiştir;
muvafakat verirken cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemiş olması; veya
girişimci, tüketiciden gelen bu beyanı teyit edemedi.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde ek sözleşmeler kanunen feshedilecektir.
Madde 9 - Girişimcinin çekilme üzerine yükümlülükleri
Girişimci, cayma bildirimini tüketici tarafından elektronik ortamda mümkün kılarsa, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı teyidi gönderecektir.
Girişimci, iade edilen ürün için girişimci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal ancak tüketicinin caydığını kendisine bildirdiği günden itibaren 14 gün içinde geri ödeyecektir. Girişimci ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, hangisi daha erken ise, ürünü teslim alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini gösterene kadar geri ödemeli olarak bekleyebilir.
Girişimci, tüketici farklı bir yöntemi kabul etmedikçe, tüketicinin geri ödeme için kullandığı aynı ödeme araçlarını kullanır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini seçerse, girişimcinin daha pahalı olan yöntem için ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.
Madde 10 - Cayma hakkı
Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak bunu ancak girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından sözleşmenin akdedilmesi için zamanında:
Cayma süresi içinde ortaya çıkabilecek, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetler;
Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Açık artırma, müzayedede bizzat bulunan veya müzayedede bizzat bulunma fırsatı verilen tüketiciye, bir kişinin gözetiminde girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin sunulduğu bir satış yöntemi olarak anlaşılmaktadır. müzayedeci ve ihaleyi kazananın ürün, dijital içerik ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu;
Hizmetin tam performansından sonra, ancak yalnızca aşağıdaki durumlarda hizmet sözleşmeleri:
ifanın tüketicinin açık rızası ile başlamış olması; Ve
tüketici, sözleşmeyi tam olarak ifa ettiği andan itibaren cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmiş ise;
Sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya süresi öngörülüyorsa ve ikamet amacı dışında, eşya taşıma, araç kiralama hizmetleri ve yiyecek-içecek hizmetlerinin sağlanmasına yönelik hizmet sözleşmeleri;
Anlaşmanın uygulanması için belirli bir tarih veya dönem öngörüyorsa, boş zaman etkinliklerine ilişkin anlaşmalar;
Tüketici özelliklerine göre üretilen, prefabrike olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına göre üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
Sağlığın korunması veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış kapalı ürünler;
Niteliği gereği teslimattan sonra diğer ürünlerle geri dönülmez biçimde karışan ürünler;
Sözleşme akdedildiğinde fiyatı kararlaştırılan ancak teslimi ancak 30 gün sonra gerçekleşebilecek olan ve gerçek değeri girişimcinin etkisinin olmadığı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içkiler;
Teslimden sonra mührü kırılmış olan mühürlü ses, görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
Gazeteler, süreli yayınlar veya dergiler, abonelikler hariç;
Somut ortam dışında dijital içeriğin sağlanması, ancak yalnızca:
ifanın tüketicinin açık rızası ile başlamış olması; Ve
tüketici bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.
Madde 11 - Fiyat
Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında herhangi bir artış yapılmayacaktır.
Bir önceki fıkranın aksine girişimci, fiyatları finans piyasasındaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.
Sözleşmenin akdedilmesinden itibaren 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenleme veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, yalnızca girişimci bunu şart koşmuşsa ve:
a. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
B. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti
Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. . Anlaşma sağlandığı takdirde girişimci, ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
Girişimci, tedarikçisi, imalatçısı veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek bir garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri asla sınırlamaz.
Ek bir garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, tüketiciye belirli haklar veya iddialar devrettiği, yasal olarak yapmakla yükümlü olduğu yükümlülüklerini yerine getirememesi durumunda yasal olarak yapmakla yükümlü olduğu herhangi bir yükümlülük anlamına gelir. anlaşmanın bir parçası..
Madde 13 - Teslimat ve ifa
Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmetlerin sağlanmasına yönelik başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
Girişimci, bu genel hüküm ve koşulların 4. maddesinde belirtilenlere uygun olarak, farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin gerçekleştirilememesi veya kısmen gerçekleştirilebilmesi durumunda, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme ve her türlü tazminat isteme hakkı bulunmaktadır.
Bir önceki fıkra uyarınca tasfiyeden sonra girişimci, tüketicinin ödemiş olduğu tutarı derhal iade eder.
Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar ürünlerin hasar görme ve / veya kaybolma riski girişimciye aittir.
Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve yenileme
İptal:
Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilmiş olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, mutabık kalınan iptal kurallarına ve en fazla bir ihbar süresine uymak kaydıyla her zaman feshedebilir. bir ay.
Tüketici, belirli bir süre için akdedilmiş ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, belirlenen sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, mutabık kalınan fesih kurallarına uymak kaydıyla feshedebilir. ve en az bir aylık ihbar süresi.
Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri kullanabilir:
herhangi bir zamanda iptal etme ve belirli bir zaman veya dönemde iptal ile sınırlı kalmama;
en azından kendisi tarafından girildiği şekilde iptal edin;
her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.
Eklenti:
Belirli bir süre için akdedilmiş olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir sözleşme zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
Bir önceki fıkranın aksine, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberlerin ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak yayınlanmasını da kapsayan bir sözleşme, tüketicinin talebi halinde en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen yenilenebilir. bu uzatılmış sözleşmeyi imzalamış olan kişi, uzatma sonunda bir ayı geçmemek üzere önceden bildirimde bulunarak feshedebilir.
Belirli süreli olarak akdedilen ve mal veya hizmetin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme ancak tüketicinin istediği zaman bir ayı geçmemek üzere fesih hakkı tanıması halinde süresiz olarak zımnen uzatılabilir. Sözleşme, ayda bir defadan az olmak üzere günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin normal dağıtımını kapsıyorsa, bildirim süresi en fazla üç aydır.
Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda otomatik olarak sona erer.
Süre:
Bir sözleşmenin bir yıldan uzun bir süresi varsa, tüketici, bir aydan fazla olmamak kaydıyla, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshedilmesine makul ve adil bir şekilde karşı çıkmadığı sürece, sözleşmeyi herhangi bir zamanda feshedebilir.
Madde 15 - Ödeme
Sözleşmede veya ek koşullarda aksi öngörülmedikçe, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar cayma süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde, cayma süresi yoksa sözleşmenin akdinden itibaren 14 gün içinde ödenmek zorundadır. Bir hizmetin sağlanmasına yönelik bir sözleşme olması durumunda, bu süre, tüketicinin sözleşmenin teyidini almasından sonraki gün başlar.
Tüketicilere ürün satarken, genel hüküm ve koşullarda tüketici hiçbir zaman %50'den fazlasını peşin ödemeye mecbur tutulamaz. Ön ödeme öngörülmüşse, ön ödeme yapılmadan tüketici ilgili sipariş veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
Tüketici, girişimciye verdiği veya beyan ettiği ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
Geç ödemenin girişimci tarafından kendisine bildirilmesinden ve girişimcinin tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre vermesinden sonra, tüketicinin ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesi halinde, eğer ödeme yapıldıktan sonra Bu 14 günlük süre içinde yapılmadığı takdirde, vadesi gelen tutar üzerinden kanuni faiz işletilecek ve müteşebbis yaptığı yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat maliyetleri azami olarak: 2.500 €'ya kadar ödenmemiş tutarlarda %15; Bir sonraki € 2.500.='de %10 ve sonraki 5.000.= €'da %5, minimum 40.= € olmak üzere. Girişimci belirtilen tutar ve oranlardan tüketici lehine sapabilir.
Madde 16 - Şikayet prosedürü
Girişimcinin yeterince duyurulan bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra makul bir süre içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde açıklanmalıdır.
Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği bir gösterge ile yanıt verecektir.
Şikâyet, şikâyetin iletilmesinden itibaren makul bir süre içinde veya 3 ay içinde karşılıklı istişare ile çözümlenemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık doğar.
Her zaman bir şeyler planlandığı gibi gitmeyebilir. Şikayetlerinizi öncelikle firstname.lastname@example.org adresine e-posta göndererek bildirmenizi öneririz.
Madde 17 - İhtilaflar
Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda hukuku geçerlidir.
Madde 18 - Ek veya sapan hükümler
Bu genel hüküm ve koşullardan ek veya sapan hükümler, tüketicinin aleyhine olmayabilir ve yazılı olarak veya kalıcı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.