Müşteri odaklı çalışan, talepleri detaylı şekilde araştıran ve müşteriye en uygun ürünü temin etmeyi sorumluluk olarak algılayan bir hizmet anlayışı.
Talep edilen ürünün kaliteli, güvenilir ve ekonomik olması dışında satış sonrası hizmetlerde de müşterinin yanında yer alan bir anlayış.
Müşteriyi sürekli bilgilendirerek karşılıklı güveni pekiştiren, deneyimlerini paylaşarak hizmet veren bir anlayış.