Doğaçlama müşteri hizmetleri
Kendinizi müşteri hizmeti sunmanız gereken, ancak genellikle yapmadığınız bir durumda bulduğunuzda hangi pozisyonu almalısınız? Bu makale, bu durumlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda bazı ipuçları sağlamayı amaçlamaktadır.
Bu, herhangi bir işte olabilir, çok nadiren tek bir müşteri odaklı departman olmadan çalışabilen bir işletme bulursunuz ve şirketler, tüm departmanları ihtiyaç duyduklarında birlikte çalışmaya istekli değilse, hiç çalışamazlar. Herhangi bir şirketin mutlak ilk altın kuralı, telefon görüşmelerine cevap vermektir. Telefonunuz veya departmanınız farketmez, drone telefonu çalsa bile cevaplanması gerekir.
Bu, büyük ölçüde, telefonun diğer ucunda bir müşteri veya tedarikçinin olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır ve eğer cevap vermezseniz ve o kişiyle konuşmazsanız, büyük olasılıkla şirket üzerinde kötü bir izlenim bırakacaktır. kesinlikle senin için kötü. Bir drone telefon görüşmesi aynı zamanda kendinizi hazırlıklı olmadan müşteri hizmetleri sunduğunuz bir durumda bulma olasılığınızın en yüksek olduğu zamandır.
O halde bu durumla nasıl başa çıkılır? Kısacası, zaman kazanmalı ve müşteriyi bilgilendirmelisiniz. Şirketi kötü bir itibara sokabilecek veya en azından müşteriye güven aşılamayacak hiçbir şey bağışlamamanız zorunludur. Pek çok şirket göründüğünden çok daha küçüktür, ancak küçük şirketler müşterilerine güven vermezler çünkü büyük bir kadroya sahip olamazlar vb. Yani aramayı kapattığınız için cevapladıysanız, örtmeye devam edin! Öğle yemeğine ya da tuvalete gitmediler, başka bir hatta ya da bir müşteriyle birlikte.
Ardından mesajı kabul edebilir ve bir meslektaşınızdan kendisini geri aramasını isteyebilirsiniz. Bu satın alma zamanıdır – onlarla olan etkileşimleriniz mesajı kabul ettiğinizde doğal olarak sona erer, çünkü mesajı iletmekten başka yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığını açıkça belirttiniz.
Bilgisizliğiniz için özür dilemek de önemlidir, ancak çok fazla kelime olmayabilir! Hiçbir şey bilmediğinizi göstermek zorunda değilsiniz, ancak artık onlara yardım edemediğiniz için özür dilediğinizden emin olmanız önemlidir, bu şirkete ve müşterilere değer verdiğinizi gösterir.