Hasar Danışmanı Nedir?
Hasar Danışmanı Ne Demek?
Hasar danışmanı, kaza yapan ya da araçlarında arıza meydana gelen müşterilerin arabalarını teslim almak ve tamir sürecini koordine etmekle sorumludur.
Hasar Danışmanı Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Hasar uzmanının denetimi altında hizmet veren hasar danışmanının sorumlulukları şunlardır;
- Firma adına müşteriyi karşılamak,
- Müşteri sorularını cevaplamak ve endişelerini gidermek,
- Müşterinin araç hasar tanımını dinlemek ve aracı teslim almak,
- Sigorta eksperi ile görüşmek,
- Hasar dosyası açmak,
- Araba üzerinde kontroller yapmak, araç bakım kayıtlarını kontrol etmek ve servis çizelgelerini incelemek,
- Müşterilere araçlarının ne tür onarım veya servis ihtiyaçları olduğunu açıklamak,
- Araba onarımında kullanılacak malzemelerin ve gerçekleştirilecek işçiliğin maliyetini belirlemek,
- Araç tamiri sırasında çıkan yeni maliyetler hakkında müşteri onayını almak,
- Müşterinin borcunu hesaplamak,
- Aracın servisten çıkma süresi konusunda müşteriyi bilgilendirmek,
- Aracın müşterilere taahhüt edilen zaman içerisinde teslim edilmesini sağlamak,
- Parçaların kodlarını bulmak ve yedek parça teminini sağlamak,
- Aracı teslim etmeden önce aracın temiziğinden emin olmak,
- Müşteri şikayetlerine çözümler sunmak,
- Mesleki eğitimlere katılarak profesyonel gelişimini sürdürmek.