Yeni normal, hayatımızı yaşama şeklimizi değiştirdi – ve aslında, her yerde işletmelerin çehresini değiştirdi.
Eskiden işe yarayan dijital pazarlama taktikleri ve stratejileri bir gecede değişirken, tüketicilerin yeni alışkanlıklarının, ihtiyaçlarının ve tercihlerinin bir etkisi olarak yeni pazarlama yöntemleri gün ışığına çıktı.
Peki, e-posta pazarlama kampanyalarınızı yeni normale nasıl uyarlayabilirsiniz?
Kampanyalarınızı yenilemek ve müşterilerle daha önce hiç olmadığı gibi bağlantı kurmak için bu kılavuzdan başka bir yere bakmayın.
1. E-posta kopyanızı yazarken çok dikkatli olun
Savunmasız nüfusu tehlikeye atan, endüstrilerde büyük tasarruflara yol açan ve herkesin yeni yaşam tarzlarına uyum sağlamasını gerektiren küresel bir salgın tarafından herkes bu yeni normale zorlandı. Tüm bu değişiklikler göz önüne alındığında, metninizi yazma şekliniz dinleyicilerinizle olan bağı kurabilir veya koparabilir.
Hedef kitlenize yetişkinler gibi davranın; yani, empati gösterin ve markanızın paylaşmak zorunda olduğu her şeyi anlayacaklarını bilerek onlarla konuşun.
Örneğin, çevrimiçi mağazanızda yeni bir koleksiyon lansmanının, koşullar göz önünde bulundurulduğunda yanlış zamanlanabileceğini düşünebilirsiniz. Ancak bu, e-posta listesi abonelerinizle tam olarak iletişim kurabileceğiniz bir şey – yeni ürünleri yayınlamak için iyi bir zaman olmadığını, ancak yine de devam etmeye karar verdiğinizi anlıyorsunuz.
Aynı şey, operasyonlarınızda uygulayabileceğiniz herhangi bir değişiklik için de geçerlidir. Çalışma saatleriniz değişti mi? Artık mağazanıza girmeden önce yeni politikalarınız var mı? Çalışanlarınızın gönül rahatlığı için herhangi bir kural ve yönergeyi uyguluyor musunuz?
Tüketiciler, gösterdiğiniz açık sözlülük ve dürüstlüğü takdir edeceklerdir. Bu aynı zamanda abonelerle mevcut ilişkilerinizi yalnızca yeni normalin izin verdiği şekillerde güçlendirebilir.
Walgreens, müşterilere mağazalarında ve hizmetlerinde herhangi bir değişiklik olduğunu göstermek için olumlu bir e-posta gönderdi. ( Kaynak )
2. E-posta tetikleyicileri oluştururken tahmine dayalı analitiği kullanın
E-posta pazarlamacılığının en iyi uygulamalarına göre, söylediğiniz şey söylediğiniz kadar önemlidir. Bir sonraki e-posta pazarlama kampanyalarınızı oluştururken, e-postalarınızın zamanlamasını göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.
Özellikle tetikleyici tabanlı kampanyalar veya takiplerde, tüketicinizin yolculuklarının neresinde olduğunu anladığınızdan emin olmak istersiniz.
Bir müşterinin, kampanyanızdaki bir hedefle ilgilendiğini gösteren bir bağlantıyı tıkladığını varsayalım. Daha sonra, onları, söz konusu hedefe ulaşmalarına yardımcı olacak bir ürünün tanıtımına götüren başka bir kampanyayla göndermek istersiniz.
Takip kampanyasını çok erken göndererek, müşterinizin zihnine bazı kırmızı bayraklar koyabilirsiniz. Ama çok geç, üşümelerini riske atabilirsiniz. Ancak yanınızda tahmine dayalı analiziniz olduğunda, ne zaman en iyi noktada olacaklarını, yani promosyon e-postalarını almaya en çok ne zaman hazır olduklarını ve bir satın alma işlemi yapmaya istekli olduklarını bilirsiniz.
Bu beceri pratik gerektirir, ancak veri bilimi ve veri analitiği üzerine web seminerlerine kaydolmak veya sektördeki saygın şirketlerin en son e-posta pazarlama trendlerini okumak, bir pazarlamacı olarak içgörü ve tahmin becerileri edinme becerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Sonuçta, analitik araçlarınız ve veri toplama yazılımınız yalnızca bir yere kadar gidebilir – bunları verilere dayanan eylemlerle tamamlamanız gerekir.
3. E-posta patlamalarının sıklığını azaltın
Hiç kimse çok sık e-postalarla spam gönderilmekten hoşlanmaz. Bültenlerinizi ve kampanyalarınızı oluştururken ve planlarken bunu unutmayın.
Önceki bölümde öğrendiğimiz gibi, zamanlama, herhangi bir e-posta pazarlama kampanyasının başarısında büyük bir rol oynar. Ve zamanlamanın da sıklık ile ilgisi var – müşterilerin her zaman akılda kalmasını sağlamak için doğru miktarda e-posta mı gönderiyorsunuz yoksa çok sık e-posta gönderiyor ve söz konusu müşterileri rahatsız ediyor musunuz?
Bununla birlikte, hedef kitlenizin markanızdan uzaklaşması için yer bırakırken, bilgi ve promosyonlar vermeyi dengeleyebilmenizi sağlamak için haftada en fazla 1-2 e-posta almayı hedefleyin.
Elbette bu, test etmek isteyeceğiniz bir taktik. Haftanın hangi günlerinin ve saatlerinin size en iyi etkileşimi sağladığını görün ve aynı zamanda çok fazla abonelik iptali veya spam raporu almadığınızdan emin olun.
4. Segment, segment, segment
Segmentasyon , e-posta pazarlamasının en önemli parçalarından biridir çünkü bu, tüm hedef kitleniz arasında belirli pazar segmentlerine son derece kişiselleştirilmiş, alakalı e-postalar göndermenin anahtarıdır.
Son B2B sosyal pazarlama kampanyalarının başarısından öğrenebileceğimiz gibi, gerçekten herhangi bir sonuç görmek istiyorsanız e-postanızın içeriğini kişiselleştirmeniz gerekir. Markanızla yaptıkları belirli işlemlere bağlı olarak kullanıcıları farklı gruplara ayırarak bunu kolaylaştırabilirsiniz.
Daha da önemlisi, bu belirsiz zamanların ışığında abonelerinizi e-posta tercihlerine göre bölümlere ayırmanız gerekir.
Bunu yapmanın bir yolu, potansiyel müşterilerinizin mevcut e-posta tercihlerini güncellemelerini sağlamak, aşağıdaki gibi bir form kullanarak ve gönderdiğiniz her e-postaya bir bağlantı eklemektir.
Kaynak: Kampanya Monitörü
Bunu yapmak, yalnızca doğru mesajla e-posta gönderdiğinizden değil, aynı zamanda sizden ne sıklıkla haber almak istediklerinden emin olmak için e-posta listenizi bölümlere ayırma şeklinizi güncellemenize olanak tanır.
5. Web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirin
E-postalarınızın tümü olmasa da çoğu, sitenize trafik çeken bir CTA’ya sahip olacaktır. Bu nedenle, ziyaretçilerinizin dönüşmesini sağlamak için elinizden gelen en iyi web sitesi kullanıcı deneyimini sunduğunuzdan emin olun.
Kullanıcı deneyimini iyileştirebileceğiniz yerlerden biri, web sitenizin güvenliğidir ve sitenizde işlem yapan kullanıcılarla nasıl iletişim kurduğunuz güvenlidir. Yeni normal, daha fazla insanın interneti (bazen ilk kez) kullandığı anlamına gelir ve bilgisayar korsanları, savunmasız web sitelerine kötü amaçlı saldırılar düzenleyerek bundan yararlanabilir. Neyse ki, bilgisayar korsanlarının sitenize veya verilerinize erişememesini sağlamak için yalnızca birkaç araçla web sitenizi güvende tutmak basit olabilir.
Web sitenizi korumanın en kolay ve en etkili yolu, web barındırma sağlayıcınızın planınıza bir Güvenli Yuva Katmanı (SSL) sertifikası eklemesini sağlamaktır.
Web sitenizi WordPress kullanarak oluşturduysanız, web sitenizdeki bilgisayar korsanları ve siber suçlular tarafından kullanılabilecek güvenlik açıklarını belirlemek ve düzeltmek için Sucuri gibi bir güvenlik eklentisi yükleyebilirsiniz.
Web sitenizi güvende tutmanın ve müşterilerinizi korumanın diğer yolları şunlardır:
- Yönetici şifrelerinizi düzenli olarak değiştirmek
- Web sitenizin arka ucuna erişen diğer kişilerin erişimini sınırlama
- Web sitelerinizin her biri için özel bir barındırma hizmetine sahip olmak
Web sitesi yükleme hızı için, web sitenizi Google’ın PageSpeed Insights’ta test etmek, başlamak için en iyi yerdir. Bu ücretsiz araç, web sitenizin yavaş yüklenmesine neden olan şeylerin bir listesini verir, böylece neyi ele alacağınızı bilirsiniz.
Cloudflare gibi bir İçerik Dağıtım Ağı (CDN) hizmetine yatırım yapmak, bu senaryoda web sitenizin yükleme hızını artırmanıza yardımcı olabilir. Bir CDN, web sitenizin tüm dosyalarını tek bir sunucuda barındırmak yerine, bunları dünyanın dört bir yanına dağılmış çeşitli sunucularda barındırır. Bu, web sitenizin müşterilerinizin nerede olduğuna bakılmaksızın aynı hızda yüklenmesini sağlar.
6. Ücretsiz ve özel tekliflerinizde cömert olun
Ücretsiz ve özel indirimler sunmak, dönüşüm oranlarını artırmak için standart bir e-posta pazarlama stratejisi olmuştur. Ancak COVID-19 salgınının başlangıcından bu yana, birçok işletme sahibi şu anda bu tür bir e-posta pazarlama kampanyası yürütme konusunda ciddi bir ikilemle karşı karşıya.
Bir yandan, pazarlamacılar, hedef müşterilerinin, özellikle günümüzün ekonomik ortamında satın alma kararları verirken daha dikkatli olduklarını anlıyorlar. Son satın alma kararını vermeden önce ücretsiz olarak bir şeyler denemek istiyorlar.
Ve yine, insanlar COVID-19 salgınının patlak vermesinden bu yana isteğe bağlı ürünlere daha az para harcıyor.
Ancak BlueTree.ai’nin kurucusu Dan Fries’e göre, bu sizi özel teklifler ve indirimler hakkında e-posta göndermekten alıkoymamalıdır.
Fries, “Gerçek şu ki, aboneleriniz herhangi bir özel teklifiniz ve indirimleriniz olup olmadığını bilmek istiyor çünkü dolarlarından en iyi şekilde yararlanmak istiyorlar” diyor Fries.
McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırma bunu desteklemektedir. [ * ]
Buradaki ayırt edici faktör, kopyayı nasıl yazacağınızdır. Teachable’dan gelen bu e-postaya bir göz atın, örneğin:
Teachable hala e-postada sundukları kursları sunsa da, bu belirsiz zamanlarda bu kursların abonelerine nasıl yardımcı olabileceğine daha fazla odaklanmak için e-posta kopyasını hizaladılar.
E-postalarınızı bu şekilde yazarak, abonelerinize neler yaşadıklarını anladığınızı ve karşılaştıkları en acil sorunlara bir çözüm sunduğunuzu söylemenin bir yolu olarak karşımıza çıkacaklar.
7. İlişkileri işlemlere göre önceliklendirin
E-posta pazarlama kampanyalarınızı yeni normale uyarlarken hatırlamak isteyeceğiniz en önemli şey şudur: ilişkiler işlemleri gölgede bırakır.
Tüketiciler, kendilerinden alışveriş yapmalarını isteyen markaları hatırlamayacaklar. Bunun yerine, bu küresel sağlık krizinde yanlarında olan markaları hatırlayacaklar.
İşler istikrara kavuştuğunda alt çizgiyi kurtarabilir ve satışları artırmaya odaklanabilirsiniz, ancak bir müşteriyle kopmuş bir ilişkiyi onarmak zor olabilir.
Temel çıkarımlar
E-posta ile pazarlama, COVID-19 çağındaki müşterilerimizle iletişim halinde olmanın en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor. E-posta pazarlama stratejinizi uyarlamanıza ve müşterilerinizle daha önce hiç olmadığı kadar derin ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak bu ipuçlarını ve taktikleri unutmayın.