Çağrı Raporlama ve Analiz
Büyük ölçekli bir çağrı trafiğiniz varsa veya meşgul bir satış ekibini yönetiyorsanız, telefon görüşmesi raporlama özellikleri çok önemlidir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere, ofis telefonu kullanımınız hakkında size gerçek zamanlı arama analizlerini söylerler:
Telefon görüşmelerinde harcanan zaman ne kadar? Cevaplanan, cevapsız ve giden arama sayısı nedir? Telefon görüşmeleri için günün en yoğun saati kaçtır? En çok görüşmeyi hangi personeliniz yapıyor?
Bunların her biri, işletmenizin telefon sistemini nasıl kullandığına dair daha iyi fikirler sağlar. Örneğin, 1 numaralı satış temsilcisinin diğer temsilcilere göre zamanın yarısını satış çağrılarına harcadığını, ancak yine de aynı miktarda anlaşma yaptığını fark ederseniz, ondan stratejisini diğer arkadaşlarıyla paylaşmasını isteyebilirsiniz.