Türkçe anlamı müşteri etkileşimidir. Bir marka ve kullanıcı arasındaki duygusal bağı tanımlar. Kullanıcının markaya olan bu bağı sadakati beraberinde getirir. Kısaca daha çok alışveriş yapma, ilgili marka dışında başka bir tercihte bulunmama gibi ifade edilebilir. Bu bağ çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla sağlanabilir. Bkz. Facebook Messenger, Instagram Direct Message, Whatsapp Business API.
Ör. Bir kullanıcı hem şallarını çok sevdiği hem de Chatbot'unu çok sempatik bulduğu için şallarını hep Modanisa'dan alabilir.