Genel olarak, "Müşteri" ve "Alıcı" terimleri, genellikle birlikte kullanılan ve eşanlamlı olarak etiketlenen iki terimdir. Ancak her iki terimin anlamına ve işletmeler ile müşteriler veya alıcılar arasındaki ilişkiye bakarsak, ikisi arasında net bir ayrım ve fark görebilirdik. Atlasmic , bir müşteriye sahip olmanın ve bir alıcıya sahip olmanın farklılıkları ve nüansları hakkında size fikir vermek istiyor. Hadi başlayalım!
Müşteriler ve alıcılar nasıl farklıdır?
Müşteri ve alıcı arasındaki farkı belirlemenin en iyi yolu, temel özellikleri üç gruba ayırmaktır. Ürününüzü / hizmetinizi satın alan bir kişinin veya şirketin belirli özelliklerini tanımlayarak, onların müşteri mi yoksa alıcı mı olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz. Bu üç özellik grubu şunlardır:
İade işi. Alıcı, mağazanıza giren (veya çevrimiçi olarak ziyaret eden), bir kerelik satın alma taahhüdünde bulunan ve asla geri dönmeyebilecek kişidir. Müşteri, tek seferlik bir anlaşma için orada olmayan biridir. Genellikle geri dönüş işi sunan uzun vadeli alıcılardır. Genel olarak, işletmeler her zaman alıcılardan ziyade müşterilere sahip olmayı (veya alıcıları müşteriye dönüştürmeyi) tercih ederler çünkü daha istikrarlı bir gelir kaynağı garanti ederler.
İhtiyaçlar. Alıcılar genellikle en iyi fiyatı veya iyi bir teklifi ararlar. Bir müşteri istikrar ve profesyonel hizmet, yüksek kaliteli ürünler arıyor, sadece şu anda değil, aynı zamanda öngörülebilir gelecek için ve daha sonra yolun aşağısında. Müşteriler, çoğu zaman alıcılardan daha yüksek taleplere sahiptir.
İletişim düzeyi ve bağımlılık. İşletmeler hem müşterilere hem de alıcılara bağımlıdır. Bununla birlikte, bahsettiğimiz gibi, geri dönüş iş beklentileri ve uzun vadeli bir ortaklık şansı nedeniyle, müşteriler işle ve onların ruh halleriyle daha güçlü bir ilişkiye sahiptir ve eylemler, hareket tarzını değiştirebilir veya işi tersine çevirmeye zorlayabilir. belirli stratejiler ve tam tersi.
Kısaca özetlemek için müşterileri etiketleyebilirsiniz.
geri dönen, uzun vadeli alıcılar olarak
Bir işletme için daha yüksek taleplere ve daha özel ihtiyaçlara sahip
Çevrimiçi mağazalar (genellikle perakende) elbette sadece alıcılara sahip olmakla yaşayabilir. Bununla birlikte, böyle bir iş modeli, gelir akışını olabildiğince istikrarlı tutmak için reklam ve pazarlamaya çok daha fazla yatırım gerektirir. Kendi kendini idame ettiren bir perakende işi kurmak için tek seferde tekrarlanan işe dönüştürmek çok önemlidir. Toptan ve B2B ekonomisi hakkında konuşursak, tek seferlik alıcılar her zaman orta düzeyde bir öncelikten fazlası değildir. Tüm toptancılar, tekrar iş yapmayı ve hatta gelecekte işlerini güvence altına almak için sözleşmeler imzalamayı tercih eder.
Daha fazla müşteri veya alıcıya sahip olmak için çabalamalı mısınız?
Alıcılar 1 numaralı önceliğiniz olduğunda
Sormak için iyi bir soru ve cevaplaması zor bir soru, gerçekten. Genel olarak konuşursak, müşterilere sahip olmak her zaman daha iyidir çünkü onların işlerinin bir kısmına sahip olmanız her zaman garanti altındadır. Bununla birlikte, bazı alanlarda, alıcıları müşteriye dönüştürmek gerçekten zor, zaman alıcı, pahalı veya pek mümkün değil.
Örneğin, niş bir stoksuz satış mağazasını veya yalnızca bir ürün satan belirli bir tek ürün mağazasını ele alalım - örneğin benzersiz şekilli bir yastık. Bir kişi, onlar gibi onları satın alabilir ve aile üyeleri için birkaç birim daha satın almak veya bir meslektaşına, bir arkadaşına bir hediye almak için geri dönebilirdi.
Ancak gerçekte satıcılar, ürünlerin çoğunun bir kişinin (bir alıcının) satın alabileceği bir tavan veya sınıra sahip olduğunu anlamak için her zaman sattıkları ürün veya hizmetlere bakmalıdır. Yastık örneğine dönecek olursak, ürünü çok sevseler bile, limit 2-3 birimdir, son derece nadir durumlarda belki birkaç birim daha fazladır. Ancak, yıprandıktan sonra aynı yastığı almak için geri gelmeleri pek olası değildir. Yeni (daha) ve daha iyi bir şey arayacaklar.
Bu tür nişlerde tekrar iş yapmaya zorlamak, muhtemelen çok az sonuçla pahalı pazarlamayla sonuçlanacaktır. Dolayısıyla, stoksuz satış mağazalarında veya daha doğrusu tek ürünlü mağazalarda, asıl amaç mümkün olduğunca çok sayıda tek seferlik alıcıyı çekmek olmalıdır. Tekrarlanan işlere yatırım yapmak ve sadakat programları yapmak yerine, hızlı anlaşmalara ve ani satın almaya yönelik diğer şeylere odaklanın.
Bir müşteri daha cazip bir seçenek olduğunda
B2B sektöründe mal veya hizmet sağlarsanız müşteriler her zaman daha iyidir. Abonelik satan veya sarf malzemeleri ve hizmetleri sunan işletmelerin hedefi her zaman daha fazla müşteri olur. Giysiler, modası geçtikleri için sarf malzemesi olarak da etiketlenebilir (örneğin, tüketildikleri için).
Dolayısıyla, koleksiyonlara, markalaşmaya, teknolojilere yatırım yapıyorsanız, bir Ar-Ge departmanınız varsa veya ürünlerinizi ve / veya hizmetlerinizi sürekli olarak yükseltiyorsanız, daha fazla müşteriyi çekmeye yardımcı olacak yollar aramalısınız.
Alıcılar her zaman sahip olmak için güzel bir ikramiyedir, ancak getirdikleri mali fayda düzensiz olabilir ve zamanla dalgalanabilir. Her işletme, önceden plan yapabilmek için istikrarlı bir gelir ister. Müşterileriniz varsa, birincil gelir kaynağınızın alıcılar olduğu durumların aksine, bunu yapmak daha kolaydır.
Daha fazla alıcı ve müşteri nasıl çekilir?
Alıcılar ve müşteriler hakkında konuşursak, onları çekmenin en iyi yollarını da ele almalıyız, öyle değil mi? Gerçekte, pazarlamanın tüm amacı, genel olarak, sadece yeni alıcıları çekmek ve / veya mevcut alıcıları elde tutmaktır.
Alıcı kayıp oranınızı düşürmek için onların ihtiyaç ve taleplerini karşılayabilmelisiniz. Bu kulağa kağıt üzerinde gerçekten basit ve basit geliyor, ancak her durumda bu kadar çok değişkenle, gerçek hayatta yapmak aslında oldukça zor.
İlk önerilerimiz şunlar olacaktır:
- Alıcılarınızı ve müşterilerinizi dinleyin
- Yüksek kaliteli destek ve hizmet sağlayın
- Alıcı deneyimini her şekilde iyileştirin
- Sistemlerinizi ve kullanıcı arayüzlerinizi modernleştirin
Aşağıdaki tabloya bakarsanız, iyileştirmek için başka bir alan da bulacaksınız. Uygulamanızı öneririz Atlasmic
Destek personelinizin işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olmak için mağazanıza veya işletmenize çevrimiçi olarak gidin!
Nasıl daha fazla alıcı edinilir?
Daha fazla alıcı elde etmek genellikle iyi bir pazarlama / reklam stratejisi seçmeye ve paranızın tam karşılığını vermeye bağlıdır.
Marka prestijine, itibarına veya sunacak özel mal / hizmetlere sahipseniz, doğru reklam stratejisiyle alıcılar elde edebilirsiniz. Perakendeciyseniz, şu konularla ilgili blogumuza da bakabilirsiniz: En iyi 8 perakende pazarlama stratejisi
. Bu yazıda, işletmeniz için neyin işe yarayacağını ve bunun dışında nasıl pazarlanacağını bulmanın tüm ayrıntılarını ele alıyoruz!
İyi bir reklam stratejisi seçerken yardımcı olan en önemli bilgi parçası, potansiyel alıcı ve hedef kitlenizin bilgisidir. Özelliklerini ve beğenilerini bilerek, reklamları ve programları dikkatlerini çekecek şekilde uyarlayabilirsiniz.
Daha sürdürülebilir sonuçlar istiyorsanız, alıcılarınız için daha akıcı bir deneyim oluşturmaya yardımcı olacak birkaç ipucu ve alıcı hizmetinin neden önemli olduğunu burada bulabilirsiniz!
Nasıl daha fazla müşteri kazanılır?
Müşteriler hakkında konuşursak, en önemli şey onları önemli ve dinlenmiş hissetmelerini sağlamaktır. Hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarına göre şekillendirirseniz (aklınızda bulundurun, zamanla değişebilirler), kesinlikle büyük bir üne sahip olabilirsiniz ve kulaktan kulağa işinizin pazar genelinde reklamını yapabilirsiniz.
Perakendede, işletmeler her zaman geri dönüş işinin temel doğasını unutarak hızlı paranın peşine düşmeye çalışıyorlar. Perakendeciyseniz, sonraki grafik sizin için bir uyandırma çağrısı olabilir.
Şok edici, değil mi? Anketin önerdiği gibi, perakende alıcıların yalnızca% 8'i bir şikayette bulunduklarında veya öneride bulunduklarında dinlendiklerini ve işittiklerini hissediyor. Bu, genel olarak perakende işletmeleri için kesinlikle iyi bir görünüm değil. Bunu değiştirmenin en iyi yolu, müşterilerinizi yaptığınız işlerin daha fazlasına dahil etmeye çalışmaktır. Örneğin, uzun vadeli müşteriler için özel erişim, avantajlar vb. İle sadakat programları veya özel VIP kulüpleri oluşturabilirsiniz.
Dahası, kesinlikle alıcı destek çözümlerine bakmalı ve iş ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını düşünmelisiniz. Atlasmic daha iyi bir çözüm olabilir çünkü modern iş dünyasının dinamik ve sürekli değişen ortamına uyacak şekilde uyarlanmıştır.
Genel olarak, daha fazla müşteri çekmek istiyorsanız, kuruluşunuza bir bütün olarak bakmanızı öneririz. Hizmet ve alıcı deneyimi sektörlerinizde zayıf halkalar bulmaya ve bunları tek tek ortadan kaldırmaya çalışın. Bunu yaptıktan sonra, daha fazla getiriye sahip olduğunuz garantilidir!
Özet
Dolayısıyla, ele aldığımız gibi, bir müşteri gerçekten sadece geri dönen bir alıcıdır. Müşterilerin daha fazla ihtiyaçları ve daha yüksek talepleri vardır, ancak karşılığında sadakat ve daha istikrarlı bir gelir kaynağı sunarlar. Ancak, çoğu dropshipper geri dönüş işini çekemiyor, bu nedenle ilgilerinin yalnızca bu ani satın alımları almaya odaklanmaları gerekiyor. Makalenin yararlı olduğunu ve ele aldığımız stratejilerin işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacağını içtenlikle umuyoruz!