Neden işine başladın? Çiftliğin "pazarlamacı olmak istediğim için" cevabınız olmadığına bahse girerim. Bununla birlikte, sizinle birlikte çalıştığım yüzlerce küçük işletme sahibi gibiyseniz, muhtemelen kapılarınızı açtıktan yaklaşık 30 saniye sonra, pazarlamacı olmazsanız, küçük bir işletme sahibi olmayacağınızı fark etmişsinizdir uzun zamandır. Ve doğruyu söylemek gerekirse, bu sizi hayal kırıklığına uğratıyor çünkü pazarlamadan hoşlanmıyorsunuz ve sizi işinizin diğer alanlarından uzaklaştırıyor.
İyi haberlerim var. İşletmenizi pazarlama ihtiyacını ortadan kaldırmanın bir yolu olmasa da, işletmelerin yaptığı en büyük üç pazarlama hatasını ele alarak hayal kırıklığınızın çoğunu ortadan kaldırabilirsiniz.
Hata 1: Yanlış Metriklere Odaklanın
Günümüzde pazarlamayı analiz etmek için mevcut olan büyük veri hacmi akıllara durgunluk veriyor. Google Analytics, tek başına, analiz ederek bütün bir hafta sonunu yiyebileceğiniz kadar çok veri sağlar - yalnızca, öncelik verdiğiniz verilere bağlı olarak sonuçta çelişkili sonuçlara yol açtığını keşfetmek. Ve bu sadece web sitenizin verileri! Dijital reklamcılık, sosyal medya ve diğer pazarlama alanlarına yönelik raporlama da aynı derecede ezici ve çelişkili.
Tüm bu verilere erişmek iyi bir şeydir, ancak küçük işletme sahiplerini gerçekten önemli olan verilerden uzaklaştırmaya hizmet edebilir. Bu nedenle, odak noktanızı, pazarlama söz konusu olduğunda nihai olarak önemli olan yalnızca iki ölçüme indirgemek çok önemlidir: Bir Müşteri Edinme Maliyeti ve Bir Müşterinin Yaşam Boyu Değeri. Nakit akışı bir sorunsa, Yaşam Boyu Değer yerine Aylık veya Yıllık Müşteri Değerine odaklanmak isteyeceksiniz, ancak temel ilke aynıdır. Bir müşterinin değeri (yani gelir), bir müşteri edinme maliyetinden büyükse, iyi durumdasınız demektir. Karlı işletmeler, tıklamalar, gösterimler ve beğeniler gibi gösteriş metrikleri üzerine kurulmaz. Kârlı işletmeler, aslında bankaya yatırılabilen ölçülerle inşa edilir, bu nedenle dikkatinizi bunlara odaklayın.
Hata 2: Yanlış Taktiklere Odaklanın
Bugün küçük işletmelerin pazarlama paralarını harcayabilecekleri taktik ve araçlarda kesinlikle hiçbir eksiklik yok. Ne yazık ki, çok sayıda küçük işletme yalnızca trend olan taktiklere yöneliyor ve temel pazarlama taktiklerini görmezden geliyor. Tüm zamanlarını ve paralarını, dönüşüm, müşteri elde tutma ve dolar yaratan çevrimiçi itibara yol açan temel taktikleri görmezden gelirken, beğeniler, takipçiler ve açılışlar oluşturan taktiklere odaklanırlar. Sonuç, onları meşgul eden ve kendilerini iyi hissetmelerini sağlayan bir pazarlama planı, ancak midelerini hasta eden bir gelir beyanıdır.
En yeni pazarlama trendlerini kovalamak yerine, küçük işletme sahipleri önce mevcut müşterilerinizden elde edilen geliri en üst düzeye çıkarmaya, müşteri haline gelen potansiyel müşteri yüzdesini artırmaya ve hayranlık uyandıran bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanmalıdır. Bu temel unsurlar karlı, stressiz bir iş için temel oluşturur. İşinizi kesinlikle en yeni sosyal medyaya atlamak kadar havalı yapmayacaklar, ancak size para kazandıracaklar - ve işinizi ilk etapta başlatmanızın nedeni bu değil mi?
Hata 3: Yanlış Markaya Odaklanmak
Son on yılda, bir iş markasını tanımlama gücü, iş dünyasından tüketicilere geçti. On yıl önce işletmeler, markalarını tanımlamak için acı verici egzersizler yaptı ve ardından tüketicilere markalarının ne olduğunu düşündüklerini söylemek için pazarlamadan yararlanıyorlardı. Hepsi değişti. Günümüz dünyasında, tüketiciler bir işletmenin markasını tanımlıyor ve teknolojiden ve sosyal medyadan yararlanarak işletmeye - binlerce olmasa da yüzlerce başka tüketiciye - markalarının gerçekte ne olduğunu anlatıyor. Ve bunu 24/7/365 yapıyorlar.
Ne yazık ki, çoğu işletme (hem büyük hem de küçük) pazarlamalarını bu dönüşümü yansıtacak şekilde uyarlayamadı. Pazarlamayı anlatmaya ve satmaya odaklamaya devam ediyorlar. Toplu e-postalar, şablon kartpostallar gönderiyorlar ve müşterilerini korumak için indirimlere güveniyorlar. Tüketici tanımlı markalar ise pazarlamalarını müşteri deneyimi ve ilişkisine odaklıyor. Müşterilerini korumak için teşekkür notları, memnuniyet e-postaları gönderir ve tutarlı, birinci sınıf bir deneyim sunarlar.
Taktikler aynı ama odak noktası farklı. Müşterilerinize sunmak istediğiniz deneyimi tanımlayarak başlayın ve ardından pazarlamanızı, bu deneyimi ve operasyonlarınızı bu deneyimi sunma etrafında geliştirin. Markanızın ne olmasını istediğinize karar vermekte kesinlikle yanlış bir şey yoktur, ancak günün sonunda, gerçekte ne olduğuna karar verecek olan tüketiciler olacaktır.