MARFOM, müşterilerinden gelen şikayet ve önerileri kurumsal gelişimin sürekliliği için bir fırsat olarak değerlendirmektedir.
Bu doğrultuda; MARFOM'da,
- Tüm ürün, süreç ve hizmetlerde kalite esas alınır.
- Müşteri şikayetleri şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülür.
- Müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutmak için prosesler sürekli iyileştirilir.
- Müşteri algısını ölçmek ve değerlendirmek için çalışmalar yapılır.