Hayatımızın hemen her alanında, ikili veya çoklu ortamlarla iletişim kurma becerileri oluşturmada, dinleyebilen daha doğrusu etkili dinlemek, etkili konuşmaktan daha çok önemlidir.
Yaşamımızda daha çok konuşan ve ön yargıları ile hareket ettiğimiz için, ve çoğu zamanda bunu beceremediğimizden, öfke, şiddet kullanarak, kendimizi ifade etmeye çalışırız. Bu yanlış ve olumsuz iletişim biçimimizden dolayı da, ailemizle, çevremizle ve toplumla daha çok çatışma içerisindeyiz.