Edinilen bilgiye göre olay, Sun Express'in 2 Şubat günü 16:15'te Sabiha Gökçen Uluslararası Havaalanı'ndan havalanması gereken 9480 sefer sayılı İstanbul-Mardin uçağında meydana geldi. İddialara göre uçağa alınan yolculardan birinin eksik olduğunu fark eden hostesler yolcuları tek tek saymaya başladı.
Sayımı meraklı gözlerle izleyen yolcular, aynı sayımın hiçbir açıklama yapılmadan birkaç defa daha tekrar etmesi üzerine görevlilerden bilgi istedi. Görevli hostes, yolculara, "Listemizde 103 yolcu görünüyor ancak uçakta 102 yolcu var. Bu yolcumuz check in işlemlerini yapmış ve bavulunu uçağa vermiş. Güvenlik gerekçesiyle saymamız gerekiyor" dedi.
Yaklaşık 8-9 personel uçaktaki yolcuları 11 kez saymasına rağmen sonuca ulaşamayınca yolculardan Neşe K. ve Fatih G., "Madem uçakta bir güvenlik problemi var, biz inmek istiyoruz" dediler. Görevliler buna izin vermeyince yolcularla personel arasında tartışma çıktı. Bunun üzerine uçağa polis çağrıldı.
Neşe K. ve Fatih G., güvenlik sorununun bulunduğu bir uçakta seyahat edemeyeceklerini gerekçe göstererek polis kontrolünde uçaktan indiler. Uçak yaklaşık 2 saat gecikmeyle havalanırken uzun tartışmaların ardından uçaktan inen 2 yolcu, havaalanı polisine iniş gerekçeleriyle ilgili zabıt tutturarak Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulundu.