Overbooking uçuşları hakkında: neden, nasıl, ne zaman ve ne gibi yolcularımız var?
Overbooking fikri bizi korkutuyor. Konaklama birimleri için yaygın bir uygulamadır, ancak uçuşlarda da olur. Fazla satış veya aşırı rezervasyon, gerçek kapasiteyi aşan uçucu bir mal veya hizmetin satışıdır. Denizaşırı seyahat ve konaklama endüstrisinde yaygın bir uygulamadır. Overbooking YASAL bir uygulamadır, ancak belirli koşullar altında aşağıda konuşacağız.
Overbooking hakkında
Çifte rezervasyon fikri Romanya'da icat edilmedi ve düşük maliyetli şirketlerin veya yerel otellerin bir uygulaması değildir. Overbooking her yerde uygulanmaktadır. Bu bir kural değildir ve sık sık gerçekleşmez, ancak bu durum da vardır.
Neden aşırı rezervasyon gerçekleşti? İstatistikler, ticari uçuşlarda yatılı ya da konaklama biriminde görünmeyen çok küçük bir müşteri yüzdesinin (% 3 -% 5) olduğunu söylüyor. Ve havayolları herhangi bir fiyata uçaklarını tam olarak almak istiyor. Veya otelciler tüm odalar işgal etmek istiyorum.
Ama bakalım Somut olan şey nasıl oluyor havacılık endüstrisinde. Siparişleri (overbooking) havayollarının uçakta bulunan koltuk sayısından daha fazla uçak bileti sattığı uygulamadır. Bu, gösteri dışı durumları telafi etmeye çalışmaktır (bir yolcu, havayolundan bağımsız nedenlerle, uçağa binmediğinde). Böylece boş bırakılan yer, o uçuş için bilet rezervasyonu yapamayan başka bir gezgin için yeniden tahsis edilir.
Ancak aşırı rezervasyon, yalnızca satılan birden fazla bilet aracılığıyla değil, başka durumlarda da ortaya çıkabilir. Uçak, daha fazla koltuklu birinden daha az koltuklu bir uçakta değiştirildiğinde aşırı rezervasyon yapılabilir. TAROM'da da bazı durumlar vardı. Ayrıca 2 veya daha fazla uçuş birleştirildiğinde ortaya çıkar. Havayolu belirli uçuşları gerçekleştirmemeye karar verdiğinde, az sayıda yolcu olduğu için bu tür uygulamalar da vardır, ancak herkesi ortak bir uçuşta toplar ve dışarıda kalır.
Stand-by yolcular
Ve şimdi yolcular hakkında biraz daha ayrıntıya girelim. Fazla rezervasyon durumunda, önceden check-in formalitelerini tamamlayan ve oturmuş biletleri önceden satın almış olan yolcular vardır. Ve biniş kartında (genellikle "biniş kapısına tahsis edilen yer") aşırı rezervasyonun yapıldığını ve bahsedildiğini bildiren ek yolcular vardır.
İlk kategoride olanlar sorunsuz başlama hakkına sahiptir. İnsanlar bileti ödediler, prosedürleri takip ettiler, uygun biniş kapısında gösterildiler, bu yüzden her şey onların yanında. İkincisi biniş kapısına ulaşacak ve bekleyecektir. Sadece binişten sonra boş koltuk olup olmadığını kontrol eder ve ancak o zaman bekleyen yolculara yer açar.
Ancak, tüm formaliteleri olan yolcuların, erken satın alınan biletlerin, biniş kapısına doğru gittiği ve çok geç geldiği durumlar vardır. Reddedilebilirler, koltukları zaten bekleme durumundaki diğer yolculara tahsis edilmiştir.
UYARI !!! Gemiye çıkmayı reddetmek, uçağa bindikten sonra değil, biniş kapısında yapılır.
Tüm yolcular uçağa binerken NE olur? Havayolu, hepsi istatistiklere ve kurallara dayanarak fazla rezervasyon yapmayı taahhüt eder. Avrupa Birliği istatistikleri, tüm yolcuların biniş yapma şansının 1'den 10000'e. Böylece havayolları tam kapasiteyle uçmak için adımlar atıyorlar.
Fazla rezervasyon durumunda YOLCU OLARAK NE HAKLARIMIZ VAR? Tüm yolcular uçağa binmek için gelirse ve çifte rezervasyon etkinleştirilirse, havayolunun fazladan yolcuya binmeyi reddetme hakkı vardır. İlk aşamada tazminat karşılığında uçuştan gönüllü olarak vazgeçecek gönüllüler arıyoruz. Gönüllü yoksa, bekleme durumundaki yolcuların uçağa binmesi reddedilecektir, ancak şirket AB yönetmeliğine göre bunlarla ilgilenmek zorundadır (Avrupa Birliği'ndeki yolcuların haklarına atıfta bulunuyoruz).
AB düzenlemesi fazla rezerve edilen uçuşlar durumunda:
Check-in sırasında geçerli bir rezervasyon ve gerekli seyahat belgeleri ile geldiyseniz ve aşırı rezervasyon veya operasyonel nedenlerden dolayı yatılı olarak reddedildiyseniz ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmek istemiyorsanız, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Tazminat - çifte rezervasyon nedeniyle tahtayı reddetme
|EUR cinsinden tutar||mesafe|
|250||1 km'ye kadar|
|400||AB'de 1 km'den fazla ve 500 ila 1 km arasındaki diğer tüm uçuşlar|
|600||3 km'den fazla|
Yatılı olmanız reddedilirse, her zaman tazminat alma hakkınız vardır.
Çifte rezervasyon nedeniyle uçağa binmeyi reddetme - para iadesi, yeniden yönlendirme, alternatif bir uçuş bulma
Havayolu şirketi size aşağıdaki varyantlardan birini seçme imkanı:
- Bilet fiyatının iadesi ve eğer bağlantılı bir uçuşunuz varsa, ilk fırsatla bir dönüş uçuşu kalkış havaalanına
- ilk vesileyle nihai varış yerine yeniden yönlendirme veya
- karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında ve mevcut yerlere bağlı olarak tarafınızca üzerinde anlaşmaya varılan daha sonraki bir tarihte yeniden yönlendirme
Andan itibaren bu varyantlardan birini seçtiyseniz, diğer ikisi üzerinde haklarınız yoktur. Ancak, havayolu size tazminat teklif edebilir uçuş mesafesine ve başlangıçta varış saatine göre kaydedilen gecikmeye bağlı olarak.
- eğer havayolu yükümlülüğünü yerine getirmiyor bıraktığınız yere, ilk fırsatta ve karşılaştırılabilir taşıma koşullarında yönlendirme veya dönüş uçuşu vermek için, biletin masrafını size geri ödemek.
- Havayolu nerede sana fırsat vermiyor geri ödeme ve yeniden yönlendirme arasında seçim yapmak, ancak tek taraflı olarak orijinal biletin fiyatını geri ödemeye karar verirseniz, ek geri ödeme Yeni ve orijinal bilet arasındaki fiyat farkının karşılaştırılması (karşılaştırılabilir taşıma koşullarında).
- Kalkış uçuşu ve dönüş uçuşu ayrı olarak rezerve edildiğinde ve farklı şirketler tarafından tekrar işletildiyse kalkış uçuşu iptal edildi, var sadece geri ödeme hakkı iptal edilen uçuş için.
Ancak, iki uçuş farklı şirketler tarafından işletiliyor, ancak aynı rezervasyona dahilse, kalkış uçuşu iptal edilirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:
- tazminat
- Tüm biletin bedelinin iadesi (gidiş-dönüş) ve kalkış uçuşu için yeniden yönlendirme arasında seçim yapma imkanı
Fazla rezervasyon nedeniyle kurulun reddedilmesi durumunda yardım
Bekleme sırasında havayolları size ücretsiz yardım. Seyahatte sorun yaşıyorsanız, kendiniz çözüm bulmak zorunda kalmamak için havayolunu bilgilendirin. Havayolları da mümkünse engelli insanlar ve refakatçi köpekler için erişilebilir konaklama imkânı sağlamalıdır. Sağlanan yardım şunları içermelidir:
- alkolsüz içecekler
- alimente
- konaklama (ertesi gün için rezervasyon yaptırdıysanız)
- havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım
- 2 telefon görüşmesi, teleks, faks, e-posta.
Size yardım EDİLMEZ ve kendinizi satın almazsanız alkolsüz içecekler ve yiyecekler, havayolu size paranızı geri vermelidir, yaptığınız masraflar gerekli, makul ve yeterli olduğu sürece. Kuponları takas için saklayın. Yalnızca sevkiyata kadar olan bekleme süresi boyunca, karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında ve mümkün olan en kısa sürede nihai varış yerine ya da başlangıçta kalkış yaptığınız havaalanına dönüş uçuşuna (bağlı olan uçuşu kaçırdıysanız) yardım alma hakkınız vardır. önceki uçuşla ilgili sorunlar).
İstisnai durumlarda, havayolu yardımı sınırlamaya karar verebilir ya da vermeyebilir, eğer bu yol açarsa gecikmeler ve üstü alternatif veya gecikmeli bir uçuş bekleyen yolcular için.
Keyifli seyahat ve overbooking yok
Umarım şimdi overbooking nasıl herkes için açıktır. Biliyorum, bu tatsız bir durum. Ancak facebook ve diğer sosyal kanallardan şikayet etmeden önce, sorunu doğru ve sahip olduğunuz haklara göre çözmeye çalışın. Haklarınıza saygı gösterilmediğini düşünüyorsanız havayolu şirketine, yetkili makamlara şikayette bulunun. UYARI !!! Haklarımız var ama yükümlülüklerimiz de var!
Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, bir mesaj bırakın ve belgelenmiş cevaplarla geri döneceğiz!