Cisco Webex Contact Center, web sitenize müşterilerinizle etkileşimde bulunmak için kullanabileceğiniz önceden yapılandırılmış bir sohbet şablonu eklemenize olanak sağlar. Müşteri geri bildirimi almanın yanı sıra, sohbet şablonuyla sanal temsilcileri entegre edebilirsiniz. Sohbet penceresinin ve müşteri bilgileri ve geri bildirim formunun görünümünü özelleştirebilirsiniz.
Cisco Webex Contact Center İçin Sohbet Şablonu Oluşturma
Başlamadan önce
Giriş noktaları, Cisco Webex Contact Center'da tüm kanal türlerinin vardığı ilk yerdir. Bir kişi, bir giriş noktası için ayarlanan yönlendirme stratejisine göre bir temsilciye gönderilir.
Her bir giriş noktası için bir sohbet şablonu yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için ilgili platform kılavuzunda Sağlama bölümü altındaki Giriş Noktası ve Sıralar bölümüne bakın:
|1||


https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.
|2||


Sol gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin.
|3||


Seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:
Sihirbazda aşağıdaki adımlar bulunur:
Sohbet Şablonundaki Özellikler
Sohbet şablonunuz için aşağıdaki ek öznitelikleri yapılandırarak müşteri deneyimini geliştirin:
-
Proaktif İstem: Müşteri kuruluşunuzun web sitesini açtığında görüntülenen sohbet iletişim kutusu özelleştirilebilir. Bir müşteri sohbeti için temsilciye bir davet gönderilmeden önce müşterinin beklemesini istediğiniz süreyi ayarlayabilirsiniz . Ayrıca, müşteri sohbetinde görüntülenen başlığı ve varsayılan karşılama mesajını da değiştirebilirsiniz.
-
-
-
Geri bildirim: Sohbet tamamlandıktan sonra görüntülenen geri bildirim formu. Müşterileri, sohbet deneyimleri ile ilgili geri bildirimde bulunmak üzere davet eden bir mesaj ekleyebilirsiniz.