Pazarlama Otomasyonunu Kullanarak Etkili Bir Müşteri Yolculuğu Oluşturmanın 10 AdımıYayınlanan: 2021-06-26
Dijital pazarlama ortamında, bir işletmeyi başarı ve başarısızlıktan ayıran şey, dönüşen bir müşteri yolculuğu yaratmak olabilir. Müşteri yolculuğu, potansiyel bir müşterinin markanızla ilk anlamlı karşılaşmasından bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye veya hizmetinize abone olmaya kadar yaşadığı deneyimlerin toplamıdır.
Tipik olarak, müşteri yolculuğunun uzunluğu sektöre ve satış döngüsüne bağlıdır. Örneğin, bir e-ticaret web sitesinde bir elbise satın almak, yıllık sözleşmeli bir pazarlama otomasyon yazılımı çözümüne abone olmaktan genellikle daha kısa ve daha basit bir müşteri yolculuğuna sahiptir.
Bunu çözmenin anahtarı, potansiyel müşterilerinizin karar verme süresi içinde yatmaktadır.
E-ticarette, müşterilerin ilgisini çekebilecek ve satın alma sürecinde onlara yol gösterebilecek mağaza çalışanları yoktur. Bu nedenle, müşteri yolculuğu genellikle daha uzun, daha karmaşıktır ve çevrimdışı bir mağazaya kıyasla müşterinin davranışına daha çok bağlıdır.
Yeni spor ayakkabı satın almak, bu karmaşıklığı sergilemenin iyi bir yoludur.
Başlangıç olarak, müşteriler daha fazla seçeneğe sahiptir ve dünyanın her yerinden çok çeşitli marka ve türlerden teklifler bulabilirler. Bu da alışveriş deneyimini kafa karıştırıcı hale getirebilir.
Ek olarak, çoğu müşteri ayakkabıları deneyemediğinden, muhtemelen incelemelere ve marka itibarına güvenmek zorunda kalacaklardır. Bu nedenle e-ticaret sitelerinin tüketiciye sorunsuz, tatmin edici, rahat ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunması gerekmektedir.
Çoğu e-ticaret markası, bu deneyimi sağlamak için yeni ve gelişmiş teknolojilere güveniyor, bunlardan biri de pazarlama otomasyon yazılımı.
Daha İyi Bir E-Ticaret Müşteri Yolculuğu Oluşturmak için Pazarlama Otomasyonunu Kullanma
Pazarlama çabalarınızı otomatikleştirdiğinizde ve zor işi sizin için yazılımın yapmasına izin verdiğinizde, hatalara daha az yer kalır. Bu, müşteri tabanınızı ve abone listelerinizi büyütmek için daha fazla alan anlamına gelir.
E-ticaret pazarlaması için otomatik bir araç oluşturma ve ince ayar yapma süreci, onu en iyi sonuç için nasıl kullanacağınıza dair kazanan bir strateji oluşturmakla başlar. Bu süreç, iş modelinizi ve onu nasıl büyüteceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Resim Kaynağı: Freshdesk.com
Nucleus Research tarafından yapılan bir araştırma, pazarlama otomasyonunun ticari satışları %14,5 oranında artırdığını ve aynı zamanda pazarlama maliyetlerini %12 oranında azalttığını buldu. Bu, Social Media Today'in “Pazarlama Otomasyonu Durumu Anket Raporuna (2019)” göre, katılımcıların %75'inin neden en az bir pazarlama otomasyon aracı kullandıklarını yanıtladığını açıklıyor.
Artık müşteri yolculuğunun önemini anladığınıza göre, son derece rekabetçi e-ticaret pazarında öne çıkmanıza yardımcı olacak kazanan bir müşteri yolculuğu oluşturmak için ilk 10 adımı burada bulabilirsiniz.
Kazanan Bir Müşteri Yolculuğu Yaratmak için 10 Adım
1. Pazarlama Kişinizi Tanımlayın
Başarılı bir müşteri yolculuğu yaratmanın ilk adımı, pazarlama kişiliğinizi belirlemektir. Pazarlama personeli, ürününüze ihtiyaç duyabilecek ve ilgilenebilecek kişilerin kimler olduğu ve sıkıntı noktalarının neler olduğu müşteri yolculuğunun konusudur.
Doğru bir şekilde tanımlamak için, alışveriş alışkanlıkları ve yaş, konum, iş ve rol gibi demografik değişkenler dahil olmak üzere müşterinizin özelliklerini ve davranışını haritalamalısınız.
Pazarlama kişiliğinizi doğru bir şekilde belirlemek, kitleniz için daha kişiselleştirilmiş ve genel olarak daha iyi bir deneyim yaratmanıza yardımcı olabilir. Doğru bir pazarlama kişiliği, daha hızlı dönüşüm sağlayacak ve daha yüksek miktarlar harcayabilecek ve yatırım getirinizden büyük ölçüde faydalanabilecek daha kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
2. Mükemmel Pazarlama Otomasyonu Yazılımını Bulun
Pazarlama kişiliğinizi belirledikten sonra, gereksinimlerinizi karşılayan e-ticaret pazarlama otomasyon yazılımı bulmanın zamanı geldi. Otomatik terk edilmiş sepet veya takip e-postaları gibi özellikleri arayın.
Doğru pazarlama otomasyon yazılımı, iş yükünüzü önemli ölçüde azaltır, maliyetleri düşürür ve daha iyi bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza ve kârınızı artırmanıza yardımcı olur.
3. Pazarlama Mesajlaşmanızı, Ses Tonunuzu ve Markanızı Oluşturun
Başarılı pazarlama için ilgi çekici ve ilgi çekici içerik oluşturmanıza yardımcı olacak bir strateji oluşturmanız gerekir. Pazarlama kişiliğinizi belirlemek ve ilgi çekici bulabilecekleri içerik oluşturmak, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için bu yönlerde ince ayar yapmanıza ve sadık müşteriler olma yolculuğunda potansiyel müşterilerinize rehberlik etmenize yardımcı olacaktır.
Popüler çevrimiçi perakendeci ASOS'un bir örneğine bakın. Haber bültenleri her zaman beyaz bir arka plana, basit görüntülere sahip marka üzerinedir ve büyük indirimlerle doğrudan konuya girerler.
Bu, her zaman benzer olan mesajlaşma ve ses tonuna ve ana odak olarak tek bir görüntü ile temiz, beyaz arka plana harika bir örnektir.
Ayrıca ASOS, web sitesinde ve diğer pazarlama kanallarında da aynı mesajlarla marka üzerinde kalır.
4. Pazarlama Mesajlarınızı Tüm Kanallarınıza Yayınlayın
Mesajlaşmanızı, ses tonunuzu ve markanızı ince ayarladıktan sonra, pazarlama mesajlarınızı PPC, SEO etkileyici pazarlama ve sosyal ağlar dahil tüm kanallarınıza yaymaya başlamanın zamanı geldi.
Statista'nın 2019 sosyal medya raporuna göre, dünya nüfusunun yaklaşık %45'i sosyal medya kullanıcısı. Böylece sosyal medya pazarlama mesajlarınız geniş kitlelere ulaşma ve daha büyük bir takipçi ve abone listesi oluşturma potansiyeline sahiptir.
Potansiyel kitle büyümesini artırmak için sosyal medyayı kullanırken, PPC kampanyaları veya reklamları dışında birçok fırsat olduğu akılda tutulmalıdır.
Organik gelir ve büyüme kaynağına harika bir örnek, sosyal medyada etkileyici pazarlamayı kullanmak ve dönemin yeni ünlülerinden gelen olumlu geri bildirimleri kullanarak markanızın bilinirliğini oluşturmaktır.
Örnek olarak, vitamin ve takviyeler e-ticaret markası Sugar Bear Hair, markaları hakkında büyük, görünüşte organik bir farkındalık yaratmak için sosyal medya kanallarında etkileyici pazarlamayı kullandı.
Kitleler markayı fark etmeye başladıklarında, müşteri yolculuğuna ve üzerinde düşünme aşamasına ve ardından dönüşüm aşamasına hızla geçtiler.
Vitaminler tükenebilir ürünler olduğundan, pazarlama otomasyonunun başarıları için çok önemli olduğunu unutmayın, ticari büyüme yaratmak vitaminleri yeniden satmak anlamına gelir.
Pazarlama otomasyonu yazılımı, böyle bir markanın ilk satın alma işleminden sonra müşterilerle iletişim halinde kalmasına yardımcı olur ve geliri artırmak için vitaminlerle ilgili ürünler veya daha büyük paketler sunar.
Bütün bunlar, sosyal medya etkileyicileri tarafından kullanılan basit bir hashtag aracılığıyla.
5. Kişi/Abone Listenizi Oluşturun
Bir araştırmaya göre, yeni müşteri çekme çabası, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalı olabilir.
Bu nedenle işletmeler müşteriyi elde tutmaya odaklanmalı ve mevcut müşterilerle değerli ve uzun süreli ilişkiler kurmalıdır. Müşterilerinizle etkileşime geçmenizi ve müşteriyi elde tutmaya odaklanmanızı sağlamanın en iyi yollarından biri bir abone listesi oluşturmaktır.
Listenizi oluşturduğunuzda, belirli abone gruplarıyla daha alakalı olan birden çok posta listesi oluşturmaya yardımcı olacağından, mümkün olduğunca bölümlere ayırdığınızdan emin olun.
Bu süreç, daha kişisel ve güçlü bir pazarlama stratejisi oluştururken, sonunda abonelikten çıkabilecek abonelere alakasız mesajlar göndermekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
6. Kritik Otomasyonlarınızı Oluşturun
E-ticaret işletmelerinin, müşterileriyle etkin bir şekilde etkileşim kurmak için büyük miktarda veriyle uğraşması gerekir.
Örneğin, müşterilere en alakalı satışları ve teklifleri sunmak için, en son satın aldıkları ürünleri ve sepetlerine ekledikleri ve belki de vazgeçtikleri ürünleri takip etmeniz gerekir. Otomasyon olmadan bu veri miktarlarını takip etmek, yönetmek ve hareket etmek neredeyse imkansızdır.
Müşteri yolculuğu boyunca mümkün olduğunca çok aşamayı otomatikleştirmek, potansiyel müşterileri savunucu müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
Yeni müşteriler için karşılama otomasyonu, tekrar stokta olan bir ürün, özel satışlar ve diğer takip e-postaları gibi en kritik e-ticaret pazarlama otomasyonlarını oluşturarak otomasyon sürecini başlatın.
Resim Kaynağı: dribbble.com
7. Daha Karmaşık Otomasyon Oluşturun
Kritik otomasyonlarınızı yerleştirdikten sonra, müşteriyi elde tutmaya odaklanan daha karmaşık otomasyonlar üzerinde çalışmaya başlayın. Değerli müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onları benzersiz tekliflerle ödüllendirmek için bu karmaşık otomasyonları kullanın.
Bunları, çeşitli senaryolara veya müşterilerin onlarla etkileşime geçmek veya onlara kupon ve promosyonlar gibi kişiselleştirilmiş ödüller sunmak için faaliyetlerine dayalı olarak oluşturabilirsiniz.
Örneğin, satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra müşteriler için özel bir iş akışı oluşturabilirsiniz, bu da ikinci bir satın alma yaptıktan sonra VIP iş akışına dönüşür.
8. A/B Testini Mümkün Olduğu Kadar Kullanın
A/B testi, pazarlama verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için kitlenizde hangi içerik, tasarım veya işlevsellik öğelerinin daha başarılı olduğunu belirlemeye yönelik bir yöntemdir. En fazla TO'yu alacak ve daha kaliteli müşteri adayları oluşturacak olası en iyi öğeleri belirlemek için bir A/B testi otomasyon yazılımı kullanabilirsiniz.
Örneğin, iki tür banner arasında karar vermeye çalışırsanız, ikisi arasında geçiş yapmak ve hangisinin daha yüksek TO yüzdesi elde ettiğini görmek için bir A/B test aracı kullanabilirsiniz.
Arono, bir abonelik modeli kullanan kilo verme, diyet planı ve egzersiz uygulamasına sahip Danimarkalı bir şirkettir. E-posta bülteni abone formu için hangi arka planın daha etkili olduğunu belirlemek için bir A/B testi denemesi yaptılar.
Deneyde, Arono aşağıda örnek verilen iki arka plan arasında geçiş yaptı ve ilk tasarımın birinciden %50 daha iyi bir dönüşüm oranına sahip olduğunu buldu. Bu, e-ticaret işletmelerinin satışları artırmak için A/B testini ve etkili e-posta pazarlamasını nasıl kullanabileceğini gösterir.
Resim Kaynağı: şık not
Resim Kaynağı: şık not
9. Sürekli Ayarlayın ve İyileştirin
Açık oranlar ve TO açısından her zaman e-postalarınızın beklendiği gibi performans gösterip göstermediğini kontrol edin. Otomatik iş akışınızdaki e-postalardan biri ortalama açılma oranlarına ulaşmıyorsa, neyin yanlış gittiğini ve gelecekteki e-postalarda nasıl düzeltebileceğinizi belirlemeye çalışın.
Neyin işe yaradığını anlama ve hatalarınızdan öğrenme süreci, pazarlama mesajlarınızda ince ayar yapmanıza ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
Resim Kaynağı: pixabay.com
10. Müşterilerden en iyi pazarlama stratejisini belirlemelerini isteyin
Bir müşteri bir süredir bir e-posta açmadıysa, nedenini soran bir anket içeren bir takip e-postası gönderin.
Aboneler e-postalarınızı görmezden gelmeye devam ederse kara listeye alınabileceğinizden, teslim edilebilirliğinizi ve işinizi zedelemekten kaçınmak için mesajlarınızı nasıl iyileştireceğinizi anlamak için bir anket kullanmak önemlidir.
Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin sizin ne yaptığınızı düşündüklerini ve nasıl geliştirebileceğinizi gösterebildikleri için özellikle e-ticarette önemlidir. Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin geri bildirimlerini göndermelerine olanak sağladığından, kendilerini değerli ve markanızla daha bağlantılı hissettirdiği için müşteriyi elde tutmak için de harikadır.
Burada, müşterilerin Netflix'teki içerikten ne kadar memnun olduklarına dair geri bildirim sağlamalarına olanak sağlamak için tasarlanmış akış hizmeti Netflix tarafından e-posta müşteri anketine bir örnek verilmiştir.
Resim Kaynağı: wp.com
Resim kaynağı: wp.com
Netflix, müşterilerine hitap eden içerik sunmak ve daha iyi bir görüntüleme deneyimi sağlamak için geri bildirimi kullanabilir.
Toplama
Sonuç olarak, Cision tarafından yayınlanan yakın tarihli bir rapor, 2024 yılına kadar küresel pazarlama otomasyonunun boyutunun bugün 2019'daki 3,3 milyar dolardan 6,4 milyar dolara çıkacağını tahmin ediyor. Bu nedenle, pazarlama otomasyon araçlarının e-ticaret müşteri yolculuğunun geleceği olması şaşırtıcı değil.
Müşteri yolculuğunuzu optimize etmek için pazarlama otomasyon araçlarını doğru bir şekilde kullanmak, mücadele eden ve gelişen bir işletme arasındaki farkı yaratabilir. Kendi kazanan e-ticaret müşteri yolculuğunuzu oluşturmak ve pazarlama otomasyonu ile işletmenizi geleceğe taşımak için yukarıdaki 10 adımımızı kullanın.