Çalışan deneyimi (EX), işe alım sürecinden emeklilik partisine kadar bir çalışanın bir şirketle olan yolculuğunun tüm yönlerini kapsayan geniş bir terimdir. Fiziksel çalışma ortamından çalışanlara sunulan hizmetlere kadar her şeyi içerir. şi̇rket kültürü Mesleki gelişim fırsatlarına.
Günümüzün rekabetçi iş ortamında, EX'e yatırım yapan şirketler önemli bir avantaj elde etmektedir. Olumlu bir EX, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi faydaya yol açabilir:
- Artırılmış çalışan bağlılığı ve üretkenlik
- Azaltılmış ciro
- Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti
- Daha güçlü bir işveren markası
Öte yandan, EX'e yatırım yapmayan şirketler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi zorlukla karşılaşabilir:
- Düşük çalışan morali
- Yüksek ciro
- Kötü müşteri hizmetleri
- Zayıf bir işveren markası
Kısacası, EX'e yatırım yapmak günümüz ekonomisinde başarılı olmak isteyen her şirket için elzemdir.
İşte bir şirket EX'e yatırım yapmazsa neler olabileceğine dair bazı spesifik örnekler:
- Düşük çalışan morali. İşlerinden memnun olmayan çalışanların işe bağlılıkları ve üretkenlikleri daha düşüktür. Ayrıca şirketten ayrılma olasılıkları daha yüksek olabilir ve bu da yüksek ciro maliyetlerine yol açabilir.
- Yüksek ciro. Çalışanlar bir şirketten ayrıldığında, onların yerini doldurmak şirkete pahalıya mal olur. Ayrıca yeni çalışanları eğitmek de zaman alır ve bu da üretkenliği sekteye uğratabilir.
- Kötü müşteri hizmetleri. İşlerinden mutsuz olan çalışanların iyi müşteri hizmeti sunma olasılığı daha düşüktür. Bu da müşteri ve gelir kaybına yol açabilir.
- Zayıf işveren markası. İşveren markası zayıf olan bir şirket, en iyi yetenekleri çekmekte ve elinde tutmakta zorlanacaktır. Bu da işletmenin büyümesini zorlaştırabilir.
Eğer bir iş lideriyseniz, EX'i ciddiye almanız gerekir. EX'e yatırım yapmak, şirketinizin kârlılığını artırmak için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.
İşte şirketinizin EX'ini iyileştirmek için birkaç ipucu:
- Olumlu bir çalışma ortamı yaratın. Bu, güvenli ve rahat bir çalışma alanının yanı sıra destekleyici ve kapsayıcı bir kültür sağlamayı da içerir.
- Mesleki gelişim için fırsatlar sunun. Kariyerlerinde büyüdüklerini ve geliştiklerini hisseden çalışanların bağlılıkları ve üretkenlikleri daha yüksektir.
- Çalışanları tanıyın ve ödüllendirin. Takdir edildiğini hisseden çalışanların mutlu ve motive olma olasılığı daha yüksektir.
- Çalışan geri bildirimlerini dinleyin. Seslerinin duyulduğunu hisseden çalışanların şirkete bağlılık ve sadakat gösterme olasılığı daha yüksektir.
Bu ipuçlarını takip ederek, şirketinize birçok yönden fayda sağlayacak olumlu bir EX yaratabilirsiniz.