Metodoloji
Metodolojimiz, persona'ların bir insani değer olmasını sağlamak için tasarlanmıştır. müşteri araştırmasının özgün yansımasıve personaların çevrimiçi davranışı ölçmek ve dijital gelişimi yönlendirmek için temel bir araç olarak kullanılmasını sağlamak.
Kullanıcı segmentasyonu ve personalara atfedilen nitelikler ve davranışlar hakkındaki temel kararların tahminlerden ziyade araştırmalara dayandırılması metodolojimizin merkezinde yer almaktadır.
Özellikle rehberlik etmek için personalar geliştiriyoruz:
- Dijital Gelişim: Hangi özellikler hangi personalar için en değerli? Dijital faaliyetler nasıl önceliklendirilmelidir?
- Müşteri Segmentlerinin Takibi: Bir kuruluş kilit segmentlerin çevrimiçi davranışlarını ve kullanıcı yolculuklarını nasıl takip edebilir?
Bizden bazı web analitik verileri ve birkaç günlük faturalanabilir zaman ile personalar oluşturmamız istendi. Anlamsız olacağı için reddettik, ancak bu oluyor ve bu nedenle insanları, tasarım kararlarını dayandırmak için personaları kullanıyorlarsa, güçlü bir temel sağlamaları gerektiğini düşünmeye teşvik ediyoruz.
Araştırma
Bir karışım kullanıyoruz nitel ve nicel araştırma persona oluşturmak için müşterimizin halihazırda sahip olduğu verileri kullanabilir veya boşlukların olduğu yerlerde yeni araştırmalar oluşturabilir. Sonuç olarak, persona geliştirmeye yönelik her teklif farklıdır.
Biz normalde mevcut verileri gözden geçirerek başlayın Online müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgiler, ilk üst düzey segmentasyonu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Bu, şunları içerebilir:
- Mevcut Nitel Araştırma (örn. odak grupları, kullanılabilirlik testleri) çevrimiçi müşterilerinizle
- Mevcut Analitik Veriler
- Herhangi bir kamuya açık araştırma verileri veya pazar sektörünüzdeki müşteri davranışlarına ilişkin bulgular.
Buradan, bir ilk segmentasyon Nitel araştırma için işe alacağımız müşterilerin (örneğin demografi, cihaz kullanımı).
Ayrıca "bi̇lgi̇ açiklari" sorusunu yanıtlayın ve çevrimiçi müşterilerinizin davranışları hakkında daha derinlemesine anlamamız gereken konuların neler olduğuna karar verin.
RÖPORTAJLAR:
- Onların cihaz davranışıSitenize erişmek için farklı cihazları nasıl kullandıkları ve seçimlerini hangi faktörlerin belirlediği
- Onların ihtiyaçlar: web sitenizde bulmaları gereken ana şeyler nelerdir; ne tür güvence arıyorlar
- Onların hayal kırıklıkları/ağrı noktaları: web sitenizin hangi yönlerinin onları bir görevi veya işlemi tamamlamaktan caydırması muhtemeldir
- Onların satın alma davranışı: satın alma kararlarını etkileyen temel faktörler nelerdir
- Onların tutumlar: özellikle pazar sektörünüzde internetten alışveriş yapmayı nasıl düşündükleri.
Persona Oluşturma
Bu bulgular Nitel araştırmanın sonuçları, aşağıdaki konuların geliştirilmesi için temel oluşturacaktır online müşteri personaları - tipik olarak 4 ila 6 Toplamda personalar. Bazı açılardan personalar söz konusu olduğunda ne kadar az olursa o kadar iyidir çünkü odaklanmayı sağlarlar ve tasarım kararları, endişelenecek küçük ve ayrıntılı farklılıklar olmadan da yeterince zordur. Ancak özellikle geniş müşteri tabanına sahip büyük markalarda bu her zaman mümkün değildir.
Normalde her bir personayı aşağıda gösterilen benzer bir formatta tek bir sayfada tanımlayacağız.
Gösterildiği gibi, persona tipik olarak personanın "adını" ve bazı demografik göstergeleri içerir. Ayrıca, tüm dijital faaliyetlerinde ve özellikle web siteniz/pazar sektörünüzle ilgili olarak çevrimiçi davranışlarının ve özelliklerinin bir tanımına sahip olacaktır:
- Onların cihaz kullanımı (hangi cihazları ne zaman kullanıyorlar)
- Onların satın alma veya kullanım davranışı (önermeye bağlı olarak)
- Onların ihtiyaçlar ve hayal kırıklıkları (satın alma kararlarını neyin motive edeceği veya engelleyeceği)
- Yüksek değerli özellikler ve işlevsellik (bu kişi için neyin özellikle değerli olacağı).
Teslimat
WORKSHOP:
Personalar taslak olarak geliştirildikten sonra Müşterilerimizin proje ekibi ile atölye çalışması. Bu, personaları sunmamızı ve personaların UX stratejisine nasıl katkıda bulunabileceğini tartışmamızı sağlar. Bu, personaların proje görevine karşı kutuda bir işaretle "rafta" bırakılmasını ve geliştirmenin her şeye rağmen devam etmesini önlemeye yardımcı olabilir.
Personalar için yeni bir konsept veya teklif geliştirmenin ötesinde değerli bir kullanım, onları online ölçüm çerçevesi. Bunları online metrik yazılımınız tarafından kullanılan segmentasyona dahil ederek performans terimleriyle ifade edebilirsiniz. Bu, projenin başında benimseme veya büyüme oranlarıyla ilgili hedefler belirlendiyse de yararlıdır.
Şunlar için personaları kullanma devam eden ölçüm müşteri segmentlerinizin çevrimiçi faaliyetlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini anlamanızı sağlar. Ayrıca özelliklerde ve işlevsellikte yapılan değişikliklerin her bir personanın davranışını ve kullanıcı yolculuklarını nasıl etkilediğini de ortaya koyar.
Personaları görselleştirmek soyut pazarlama segmentlerini görselleştirmekten daha kolaydır ve bu nedenle düzgün bir şekilde yapılırsa dijital ekibinizin içine hızla yerleşebilir.
Aklınızda bir proje mi var?