Terapotik İletişim Teknikleri
Terapotik iletişimde kullanılan bir çok teknik vardır. Ancak her durum için iyi olan bir teknik yoktur. Hasta ve uygulama alanına göre uygun teknik kullanılır.
A. Destekleyici Teknikler : Heyecanlı, anksiyeteli hasta ve yakınlarını yatıştırmak için kullanılır.
B. Sessizlik: Hasta ve ailesine düşünmek için zaman verildiğinde, problemlerine çözüm bulunup bulunamadığı durumlarda, sorulara cevap verirken, duyguları kelimesiz ifade etmeye çalışırken, kabul edildiğini gösterirken, aşırı heyecan veya evhamları belirtirken sessizlik kullanılır.
C. Dinleme : Hasta ile ilgili bir çok bilgi sağlanabilir. Hastanın heyecan ve endişesinin azalmasına yardımcı olur.
Acil bölüme gelen hasta ve ailesiyle görüşülürken uygun ve anlamlı soru sorma oldukça önemlidir. Ancak kolay değildir. Bu nedenle hastanın kısa sürede tanılanması, etkili bir şekilde tedavisini yürütülmesi için ulaşmak istenilen amaca yönelik soru sorma ilkelerinin öğrenilmesi gerekir.
Soru Çeşitleri
Yönlendirici / yol gösterici / rehberlik edici soru; “Emniyet kemeri takmanızın, takmamaktan yararlı olduğunu bilmiyormusunuz?
Seçme şansı vermeyen soru : ” Size bu enjeksiyonu yapacağım tamam mı?
Kapalı-uçlu soru :” Ne kadar zamandır bu ağrınız var?
Evet ya da hayır sorusu :” Şimdi ağnnız var mı?
Seçme şansı kısıtlı soru :” Toz alçımı yoksa elyaflı alçı mı istersiniz?
İkili soru :” Susadımz mı? Biraz su istemlisiniz?
Açık uçlu soru : ” Düştükten sonra kendinizi nasıl hissetiniz? Anlatmasına fırsat verilir.
İndirekt (dolaylı) soru :” Bana kazayı anlatınız; iletişimi arttırmada önemli olur.
Ölen Hastaların Aileleri ve Arkadaşları ile iletişim Kurma
Acil bakım ekip üyelerinin ölüm olayına karşı tutum ve davranışlarını değerlendirmeleri gerekir.
Hasta ve ailesi bu dönemde Elizabeth Kubler-Ross tarafından tanımlanan bir acı çekme sürecine girer. Acı çekme süreci beş evreden oluşmuştur. Bunlar.
İnkar
Kızgınlık
Pazarlık
Depresyon
Kabullenme
Resisütasyon İşlemleri Sırasında Hasta Yakınları İle İletişim
Sessizlik, omzuna dokunma, elini tutma şeklinde temas edilebilir.
Uygun bir yere oturtulur,
Dürüst olunur “Hastanızın durumu kritik gibi”
Yakınlarını çağırması istenebilir
Hasta yakını telefonda ise mümkün olduğunca az şey konuşulur
Sosyal danışman varsa yardım istenir
Ölüm Açıklandığı Zaman İletişim
Diğer insanların soru sormayacağı sakin bir çevre oluşturulur Ailenin temiz halde son kez görmesi sağlanır