Nasıl baktığınıza bağlı olarak, yaşam maliyeti krizi ya müşteri iletişim etkinliğinde bir kriz ortaya çıkardı ya da pazarlamacılar için büyük bir fırsat ortamı yarattı.
Sıkıştırılmış tüketici cüzdanları, pazarlama iletişimlerine yanıt olarak belirli bir satın alma veya satış gerçekleştirmeyi zorlaştırırken, zor zamanlarda müşterileri besleme ihtiyacı markalar için temel öneme sahip bir rol haline geldi.
E-posta kanalı, bu rolü yerine getirmede tartışmasız rakipsiz bir etkinlik sunuyor ve tüketicilerle ilgisi artmaya devam ediyor. Önemli olan ölçümler yalan söylemez, e-posta, tüketicinin çok kanallı yolculuğunun önemli bir parçası olmaya devam ediyor.
DMA’nın en son araştırması olan ‘Tüketici E-posta Takibi 2023’ raporu Deployteq tarafından desteklenen, konu e-posta olduğunda tüketicilerin algılarını, tercihlerini ve hoşlanmadıkları şeyleri derinlemesine araştırıyor. Ankette 2.000’den fazla tüketiciye markalardan aldıkları e-postalar ve onlarla nasıl etkileşim kurmayı seçtikleri hakkında görüşleri soruldu.
E-posta alaka düzeyi ve tıklama oranları artıyor
Rapor, artan sayıda tüketicinin e-posta marka mesajlarını faydalı bulduğunu belirttiğini ortaya koyuyor: 2021’de bu rakam sadece %15’ti, ancak şimdi iki katından fazla artarak %32’ye ulaştı.
Tüketicilerin giderek artan bir kısmının aldıkları e-postaların önemli bir kısmının faydalı olduğunu düşünmesi, pazarlamacılar için bir tonik. Gelen kutuları kalabalık olmaya devam ediyor, bu nedenle yardımcı programı iyi tasarım, içerik, teklifler ve diğer katma değerli özelliklerle tamamlamak, kesinti oluşturmaya yardımcı olabilir.
Bu iyileştirmenin bir başka önemli parçası da, GDPR sonrası gelişmiş liste segmentasyon süreçleridir ve çok daha fazla pazarlamacı, müşterilerini daha iyi anlamak için veri içgörülerini kullanarak doğru fırsatlarla ve doğru zamanlarda tüketicilerle etkileşim kurmalarını sağlar.
Tüketiciler, indirimler, teklifler ve indirimlerle ilgili marka mesajlarını alma konusunda diğer tüm pazarlama kanallarının önünde e-postayı birinci sıraya koymaya devam ediyor (%64’ü ilk sırada); yeni ürünler/hizmetler (%53); ve tavsiye, bilgi ve incelemeler (%44).
Tüketiciler, indirimler, teklifler ve indirimlerle ilgili marka mesajlarını almak için e-postayı birinci sıraya koymaya devam ediyor.
E-posta, tüketicilerin satın alma yolculuğunun her noktasında tercih ettiği kanal olarak öne çıkıyor ve birden fazla bağlamda ihtiyaçlarına hizmet ediyor.
Ancak e-posta bir siloda oturmamalı; satın alma öncesi ve sonrası iletişim ve yüz yüze iletişimden uygulamalara ve sosyal medyaya kadar değişen müşteri hizmetleri için yüksek puan alan tamamlayıcı kanallarla birlikte kullanıldığında en etkilidir.
Tüm e-posta iletişim türlerinde tıklama oranları da arttı (aşağıdaki tabloya bakın). Apple MPP’deki bir değişikliğin odak noktasının açık oranları optimize etmekten uzaklaşıp bunun yerine tıklama oranlarına odaklanması gerçeği, e-posta pazarlamacıları için önemli bir husustur.
Tıklama fırsatları açık, görünür, kullanımı kolay olmalı ve tüketiciler için gerçek bir fayda sağlamalıdır.
DMA
E-posta adreslerini farklı kullanma olasılığı yüksek olan müşteriler
Kişisel e-postalar ve pazarlama e-postaları için farklı gelen kutularının kullanımı artıyor. Tüketicilerin %37’si artık farklı gelen kutularını kullanarak kişisel ve pazarlama e-postalarını ayrı tutuyor.
18 ila 24 yaşındakilerin yarısı e-posta adreslerini bu şekilde böldü; ayrıca kadınların %39’u, erkeklerin %34’ü bunu yapıyor.
Tüketicilerin dörtte biri daha da ileri gidiyor; ‘en iyi arkadaş’ markalardan (en çok güvendikleri markalardan) pazarlama e-postaları almak için belirli bir e-posta adresi kullanmak, bunu yapma olasılığı en yüksek olan 25 ila 34 yaş arası tüketiciler (%37).
DMA
Reklam doygunluğu çağında, reklam engelleme ve zaman kaydırmalı görüntüleme gibi tüketici davranışları nedeniyle kanallar arasında marka mesajlarından kaçınmak daha yaygın hale geliyor.
E-posta bağışık değildir: reklam gösterimi tüketici tarafından kontrol edilebilir, kendi takdirine bağlı olarak açılıp kapatılabilir ve hayatlarının gizli bir bölümünü işgal edebilir.
Tüketiciler birden çok e-posta adresine sahip olduklarını ve her birinin farklı bir amaca hizmet ettiğini söylese de, e-posta sağlayıcılarının sunduğu yeni hizmetlerin resmi değiştirdiğini anlamak önemlidir.
Bazıları – Apple dahil – sonsuz adreslerin kullanılmasına izin verir. Tüketiciler, her marka için etkili bir şekilde bir taneye sahip olmanın avantajlarından bile yararlanabilir, bu nedenle e-posta pazarlama ortamı göründüğünden daha karmaşık olabilir.
Tüketiciler ayrıca, şirketlerin e-posta adreslerini nasıl edindiklerini giderek daha fazla merak ediyor ve üçte birinden fazlası (%34) aldıkları e-postaların kaynağını sorguluyor. Şirketlerin iletişimlerinde tamamen şeffaf olmaları gerektiği artık daha açık.
E-posta performansı cesaret verici bir oranda artıyor
E-postanın değerinin büyük bir kısmı ölçülebilirliğidir ve performans ölçümleri size e-posta abonelerinin tam olarak nasıl davrandıklarını söylerken, nedenini tam olarak bilemezler.
Tüketici E-posta İzleyicimiz, hem pazarlamacı hem de tüketici davranışından etkilenen birçok ölçümün son iki yılda iyileşmesinin birçok nedeni olduğunu anlamamıza yardımcı olur.
İster pazarlamacıların müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında hedefleme, içerik ve iletişim çabalarını iyileştirmesi, ister tüketicilerin kişisel ve pazarlama e-postalarını bölümlere ayırma eğiliminin artması, marka e-postalarını görüntülerken daha açık bir zihniyeti teşvik etmesi olsun, e-posta etkinliğinin arttığı açıktır. cesaret verici bir oranda.