

Seyahat Acenteleri Duyurusu: 016
14.06.2022
Değerli İş Ortaklarımız,
Tüm acentelere; müşteri iletişimini geliştirmek için, rezervasyondan başlayarak, check-in, bekleme, transferler ve boarding gibi havaalanı iletişim noktalarında kullanılmak üzere yolcu bilgilerini PNR’a girmelerini tavsiye ederiz.
• Acenteler, operasyon el bir aksaklıkta iletişim amacıyla PNR'da iletişim bilgilerinin (cep numarası/ve/e-posta) verilmesini isteyip istemediklerini yolcuların iznini almalıdırlar.
• Yolcu iletişim bilgilerini vermeyi kabul ederse, acentelerin yolcu iletişim bilgilerini PNR'a doğru SSR formatı/CTCE (İletişim E-postası) ve CTCM (Mobil İletişim) ile girmesi gerekir.
• Yolcunun iletişim bilgilerini vermek istemediği durumlarda, iletişim bilgilerini vermeyi reddettiğini belirtmek ve reddettiğini SSR formatı/CTCR (İletişim Açıklaması) ile PNR'a girmek seyahat acentelerinin sorumluluğundadır.
• Seyahat acenteleri, misafire uçuş iptalleri veya tarife değişiklikleri (kalkış, gecikmeler dahil) ile ilgili olarak havayolundan bilgi alamayabileceklerini aktif olarak bildirmelidir.”
SSR mesajı aşağıdaki gibi oluşturulmalıdır:
SSR OTHS 1A PLS ADV PSGR MOBİL VE/VEYA SSR CTCM/CTCE İLE E-POSTA/VEYA REDDET CTCR İLE
PNR'a bir not eklenmemişse veya misafir iletişim bilgileri eksik veya yanlışsa Kenya Airways sorumlu olmayacaktır.
Lütfen tüm rezervasyon ve biletleme personelinin bu bilgilerden haberdar edildiğinden emin olunuz.
Saygılarımızla
APG Turkey