İnovasyon ve Kullanıcı Deneyimi el ele
Yenilik internetin can damarıdır ve bu nedenle sitenizin en son gelişmeleri ve teknikleri takip etmesi ve hatta zaman zaman kendi yeniliklerini ortaya koyması çok önemlidir. İnovasyon yapan web sitelerinin rakiplerine ticari olarak fark attığı ve kullanıcılar arasında daha popüler - ve dolayısıyla başarılı - olduğu defalarca gösterilmiştir. Elbette sırf yenilik olsun diye yenilik yapmamalısınız ve her yenilik mutlaka faydalı veya üretken olmak zorunda değildir.
Öte yandan, başarısızlıkların veya kötü karşılanan ayrılışların sizi denemeye devam etmekten alıkoymasına izin vermemelisiniz. İnternetin ve teknolojinin devleri bile her zaman doğru yapamaz. Apple, Google, Microsoft hepsi zamanında muazzam hatalar yaptı - ancak zorlamaya, yenilik yapmaya ve çeşitlendirmeye devam ettiler. Her zaman kullanıcı deneyimini iyileştirmeye çalıştılar - ve bakın bu onları nereye getirdi.
Günümüzde kullanıcılar sürekli olarak işletmelerle etkileşim kurmanın yeni yollarını aramakta, görüşlerinin ve isteklerinin şirketler tarafından kabul edilmesini ve karşılanmasını beklemekte ve müşteri ilişkileri ve yönetiminin önemli yönlerinde başarısız olanları cezalandırmaktadır. Artık işleri 'eskiden yaptığınız gibi' ya da kolay olanın ve kuruluşunuza uygun olanın sınırları içinde yapmak yeterince iyi değil. Artık iyi bir kullanıcı deneyimi her zamankinden daha fazla hayati önem taşıyor - müşteri kraldır ve onları üzmediğinizden, hayal kırıklığına uğratmadığınızdan veya rahatsız etmediğinizden emin olmalısınız.
Kullanıcılar web sitelerinin eksikliklerini ve dezavantajlarını belirtmekte çok hızlıdır (şanssızsanız veya onları yeterince kızdırdıysanız Facebook, youtube ve Linkedin gibi yerlerde). Ancak bu her zaman olumsuz bir durum olmak zorunda değildir; ilerici ve aydın bir yaklaşım benimsediğiniz takdirde bu durum kullanılabilir ve sizin avantajınıza çevrilebilir. Sosyal medyayı potansiyel zaman bombaları için taradığınızdan emin olun ve özür dileyerek ve sorunlarını nasıl ele alacağınıza dair açıklamalar yaparak bunları etkisiz hale getirin. Bu, duyarlı, hassas ve proaktif görünmenizi sağlayacaktır - mevcut pazarda (veya başka herhangi bir pazarda!) tüm iyi nitelikler.
Şikayetleri ve sorguları yorucu işlerden ziyade müşteri araştırması olarak değerlendirin ve sorunu anladıkça, bir çözüm geliştirdikçe ve pazarda inisiyatifi ele geçirdikçe müşteri şikayetlerinin aslında sizin için bir rekabet avantajı kaynağı haline geldiğini görebilirsiniz.
Elbette bu kadar kolay ve anlaşılır olmayacaktır. Piyasaya yeni web siteleri, uygulamalar ve diğer teklifler sunacaksınız ve muhtemelen şikayet ya da sorularla karşılaşacaksınız. Bunların hepsi müşterinin ne istediğini ve pazarın nereye gittiğini anlama sürecinin bir parçasıdır. Sadece ruh halini ve salınımın yönünü ölçmek için düzenli olarak uyarlamalar yayınlamaya neredeyse değer. Başkalarının ne yaptığını izleyin ve mümkünse kendi geliştirilmiş versiyonlarınızı üretin.
Hiç şüphe yok ki, mevcut iklimde hareketsiz kalmak aslında oldukça hızlı bir şekilde geriye gitmektir. Pazar ve teknik gelişmeleri ve güncellemeleri takip etmek, müşteri tabanınızla rekabetçi bir duruş sergilemenize yardımcı olabilir.
Sitenizin tüm yeniliklere ve pazar hareketlerine ayak uydurduğundan emin olmak istiyorsanız, neden bizi 08000 246 247 numaralı telefondan ücretsiz aramıyorsunuz veya bize bir e-posta göndermiyorsunuz? firstname.lastname@example.org.