Avaya Oceana
- Müşterilere Voice- Video e-mail ve chat SMS anlık mesajlaşma kanalları üzerinden servis veren compact bir çağrı merkezi çözümüdür.
- Masrafları azaltarak daha ucuz kanallar üzerinden servis vermeyi sağlar.
- Gelen çağrı yapısına göre içeride daha uygun, daha tecrübeli müşteri hizmet yetkililerine çağrıyı iletebilir.Anlık ve geçmişe yönelik raporlarla verilen servis kalitesinin artırımını sağlar
- Müşterilerinizi sesli aramalar yerine daha uygun maliyetli SMS/text kanallarına yönlendirebilirsiniz.