Temel performans göstergeleri (KPI’lar), bir şirketin muvaffakiyetini bir dizi gaye, emel yahut kesim emsallerine karşı ölçer.
Müşteri odaklı KPI’lar çoklukla müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır. Süreç odaklı KPI’lar, kuruluş genelinde operasyonel performansı ölçmeyi ve izlemeyi hedefler. Genel olarak konuşursak, işletmeler iş analitiği yazılımı ve raporlama araçları aracılığıyla KPI’ları ölçer ve takip eder.
Temel Performans Göstergeleri (KPI) Nelerdir?
Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar), bir şirketin genel uzun vadeli performansını ölçmek için kullanılan bir dizi ölçülebilir ölçümdür.
KPI’lar, bilhassa birebir kesimdeki başka işletmelerle karşılaştırıldığında, bir şirketin stratejik, finansal ve operasyonel muvaffakiyetlerini belirlemeye yardımcı olur.
Temel Muvaffakiyet Göstergeleri (KSI’ler) olarak da isimlendirilen KPI’lar, performans kriterlerine bağlı olarak şirketler ve dallar ortasında farklılık gösterir.
Örneğin, kesiminde en süratli büyümeyi elde etmeye çalışan bir yazılım şirketi, ana performans göstergesi olarak yıldan yıla (YOY) gelir artışını düşünebilir. Tersine, bir perakende zinciri, büyümesini ölçmek için en güzel KPI ölçüsü olarak birebir mağaza satışlarına daha fazla bedel verebilir.
Temel performans göstergeleri (KPI), bir şirketin çıktısını bir dizi gaye, maksat yahut kesim emsallerine nazaran ölçer.
Temel Performans Göstergelerinin (KPI’lar) Türleri
Finansal Metrikler
Finansallara bağlı temel performans göstergeleri çoklukla gelir ve kar marjlarına odaklanır. Kâr temelli ölçümlerin en çok denenmiş ve gerçek olanı olan net kâr, şirketin tüm masraf, vergi ve faiz ödemelerinin tıpkı periyoda ilişkin muhasebeleştirilmesinden sonra, makul bir periyot için kâr olarak kalan gelir ölçüsünü temsil eder.
Bir dolar fiyatı olarak hesaplanan net kar, mukayeseli tahlilde kullanılmak üzere gelirin bir yüzdesine (“net kar marjı” olarak bilinir) dönüştürülmelidir.
Örneğin, makul bir sanayi için standart net kar marjı %50 ise, bu alandaki yeni bir işletme, rekabetçi olarak ayakta kalmak istiyorsa, bu sayısı karşılamak yahut yenmek için çalışması gerektiğini bilir. Satış maksatlı malların üretimiyle direkt bağlı masrafların muhasebeleştirilmesinden sonra gelirleri ölçen brüt kar marjı, diğer bir yaygın kâr temelli KPI’dır.
“Cari oran” olarak bilinen bir finansal KPI, büyük ölçüde likiditeye odaklanır ve bir şirketin dönen varlıklarını mevcut borçlarına bölerek hesaplanabilir.
Mali açıdan sağlıklı bir şirketin, mevcut 12 aylık devir için mali yükümlülüklerini yerine getirmek için ekseriyetle elinde kâfi nakdi vardır. Bununla birlikte, farklı sanayiler farklı ölçülerde borç finansmanına dayanır, bu nedenle bir şirket, nakit akışının emsalleri ortasında nasıl biriktiğini tespit etmek için sadece cari oranını birebir kesimdeki öteki işletmelerinkiyle karşılaştırmalıdır.
Müşteri Metrikleri
Müşteri odaklı KPI’lar çoklukla müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır.
Yaşam uzunluğu müşteri kıymeti (Customer lifetime value – CLV) bir müşterinin tüm iş bağı boyunca eserlerinize harcaması beklenen toplam para ölçüsünü temsil eder.
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), mukayeseli olarak, yeni bir müşteri bulmak için gereken toplam satış ve pazarlama maliyetini temsil eder.İşletmeler, CAC ile CLV’yi karşılaştırarak müşteri edinme eforlarının aktifliğini ölçebilir.
Süreç Performans Metrikleri
Süreç ölçümleri, kuruluş genelinde operasyonel performansı ölçmeyi ve izlemeyi maksatlar.
Örneğin, işletmeler kusurlu eser sayısını üretilen toplam eserlere bölerek kusurlu eserlerin yüzdesini ölçebilir. Doğal olarak emel bu sayıyı mümkün olduğu kadar aşağı çekmek olacaktır.
Verimlilik mühleti, muhakkak bir süreci çalıştırmak için gereken toplam süreyi temsil eder. Örneğin, bir otomobile servis restoran randımanı, ortalama bir müşteriye hizmet vermenin ne kadar sürdüğünü ölçebilir; siparişlerini verdikleri andan yiyecekleriyle uzaklaştıkları vakte kadar.
Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar) Örnekleri
Gerçek hayatta birkaç KPI örneği için elektrikli araç üreticisi Tesla’ya (TSLA) bir göz atalım. Bu sayıların tümü, 2021 yılının birinci çeyreğine aittir;
Araç Üretimi
Çeyrek boyunca Tesla, 180.338 araç üretti ve yaklaşık 185.000 araç teslim etti. Üretim, şirket için büyük bir sorun zira daima olarak hızlanma konusunda makûs olduğu için eleştirildi.
Artan üretim ölçeği, Tesla için daha fazla pazar hissesi ve kar manasına geliyor.
Otomotiv Brüt Marjı
Çeyrek için Tesla’nın otomotiv brüt marjı bir yüzde puanı artarak %26.5’e yükseldi. Brüt kar marjı, araç üretim maliyetlerini izole ettiği için Tesla için en uygun karlılık ölçütlerinden biridir.
Tesla, düşük fiyatlı modellerin satışları yüksek marjlı modellerini geride bıraksa da, birinci çeyrekte brüt kar marjını artırmayı başardı.
Serbest nakit akışı
Tesla’nın hür nakit akışı, çeyrek boyunca 293 milyon dolar olarak gerçekleşti. Bu, bir evvelki yıldaki 895 milyon dolarlık özgür nakit akışı kaybından büyük bir gelişmeyi temsil ediyor.
Tesla’nın mevcut özgür nakit akışı üretimi, şirketin düzenleyici kredilerin yardımı olmadan bir kârlılık ölçeğine ulaştığını gösteriyor.
Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) Kullanmanın Sınırlamaları
KPI kullanmanın birtakım dezavantajları şunlardır:
KPI Örneği Nedir?
KPI’nın en temel örneklerinden biri Müşteri Başına Gelir’dir (RPC). Örneğin, yılda 100.000 TL gelir elde ediyorsanız ve 100 müşteriniz varsa, RPC’niz 1.000 TL’dir.
5 Temel Performans Göstergesi Nelerdir?
KPI’lar işletmeden işletmeye değişir. Lakin genel olarak, en sık kullanılan KPI’lardan beşi şunlardır:
KPI’ları Nasıl Ölçersiniz?
Ölçülen gerçek KPI’ye bağlıdır. Fakat genel olarak konuşursak, işletmeler iş analitiği yazılımı ve raporlama araçları aracılığıyla KPI’ları ölçer ve takip eder.
İyi Bir KPI Nedir?
İyi bir KPI aşağıdaki özelliklere sahiptir:
KPI Raporu Nasıl Oluştururum?
Bir KPI raporu oluşturmak için gereken adımlar: