Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorunu tespit etmek için testler çalıştırır ve tanımlanan soruna yönelik en iyi çözümü sunar. Bu araç şu anda Office, Microsoft 365 veya Outlook sorunlarını çözebilir. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorununuzu çözemezse sonraki adımları önerir, Microsoft desteğiyle iletişime geçmenize yardımcı olur.
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek için şu adımları izleyin:
-
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek için aşağıdaki düğmeye tıklayın.
Not: Bu uygulamayı indirdiğinizde Microsoft Hizmet Sözleşmesi'ni ve Gizlilik Bildirimi'ni kabul etmiş olursunuz.
-
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını tarayıcınıza göre indirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
İpucu: Aracın indirilmesi ve yüklenmesi birkaç dakika sürebilir.
Edge veya Internet Explorer
-
SetupProd.exe dosyasını başlatmak için tarayıcı penceresinin en altında Çalıştır'ı seçin.
Chrome
-
Sol alt köşede SetupProd.exe dosyasına sağ tıklayın ve Aç'ı seçin.
Firefox
-
Açılan pencerede Dosyayı Kaydet’i seçin.
Ardından, FireFox tarayıcı penceresinin sağ üst köşesinden indirmeler okunu ve daha sonra SetupProd.exe dosyasını seçin.
-
-
Microsoft Hizmet Sözleşmesi'ni okuyun ve Kabul ediyorum seçeneğine tıklayın.
-
Sorun yaşadığınız uygulamayı seçin ve İleri’ye tıklayın.
-
Listeden yaşadığınız sorunu seçin ve İleri’ye tıklayın.
-
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nın sağladığı yönergeleri izleyin.
Sık Sorulan Sorular
Aşağıdaki işletim sistemleri desteklenir:
-
Windows 10
-
Windows 8 ve Windows 8.1
-
Windows 7
Aşağıdaki Office sürümlerinden herhangi birindeki Outlook taranabilir:
-
Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 veya 2013, 32 bit veya 64 bit)
-
Microsoft Office 2019 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64bit)
Windows 7'nin herhangi bir sürümünü çalıştırıyorsanız .NET Framework 4.5 de yüklü olmalıdır. Windows 8 ve Windows'un sonraki sürümleri en az .NET Framework 4.5 sürümünü içerir.
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı aşağıdaki tanımlı sorunlar için en iyi çözümü sunar:
Office
Office’i yüklerken hata alıyorum
Office’i etkinleştiremiyorum
Office’i kaldırmam gerek
Outlook
Outlook başlatılamıyor
Outlook'ta Microsoft 365 e-postamı ayarlayamıyorum
Outlook sürekli parolamı istiyor
Outlook sürekli "Bağlanmaya çalışılıyor..." veya "Bağlantısı kesildi" diyor
Paylaşılan posta kutuları veya paylaşılan takvimler çalışmıyor
Takvimimde sorunlar yaşıyorum
Outlook yanıt vermeyi durduruyor
Outlook sürekli çöküyor
E-posta gönderemiyorum, alamıyorum veya bulamıyorum
OneDrive İş
Dosyalarımı OneDrive ile eşitleyemiyorum
OneDrive’ı yükleyemiyorum
Diğer Office uygulamaları
Skype Kurumsal'da oturum açamıyorum
Telefonumdan e-posta alamıyorum
Web üzerinde Outlook’u açma veya oturum açma konusunda sorun yaşıyorum
Outlook için Dynamics 365'i yükleyemiyorum, bağlayamıyorum veya etkinleştiremiyorum
Teams Toplantısı seçeneği gösterilmiyor veya Outlook’ta Teams Toplantısı eklentisi yüklenmiyor
Web üzerinde Outlook, Mac için Outlook ve mobil cihazlar için ek senaryoların yanı sıra Exchange Online ve Outlook için gelişmiş tanılama olanakları sunulur.
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı, algıladığı sorunların çoğuna yönelik otomatik düzeltme sunar. Otomatik bir düzeltme gerçekleştirmeyi tercih ederseniz, düzeltmenin gerçekleştirdiği kurtarma eylemleri Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı tarafından oluşturulan günlük dosyasına girilir. Bu günlük dosyasını ve senaryo sırasında gerçekleştirilen kurtarma eylemlerini görüntülemek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.
-
Senaryonun son ekranında, Gönder’e tıkladıktan sonra günlük dosyası klasörünü aç’ı işaretleyin, anketi tamamlayın, ardından Gönder’i seçin.
-
Açılan pencerede en son oluşturulan günlük dosyasını açın.
-
Günlük dosyasında “Kurtarma” ifadesini arayın.
-
Günlük dosyasının sonuna ulaşana kadar “Kurtarma” ifadesini aramayı yineleyin.
Not: README.txt dosyası, bu makalenin bağlantısını içermektedir.
Hayır. Uygulamada aşağıdaki sorun giderme senaryoları bir Microsoft hesabı olmaksızın veya Office’le kullandığınız iş veya okul hesabı olmadan çalıştırılabilir:
-
Office'i Kaldırma
-
Office Kurulumu
-
Office Etkinleştirme
-
Outlook Gelişmiş Tanılama
Evet. Yöneticiyseniz ve Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı‘yı varsayılan internet konumu yerine ağdaki paylaşılan bir konumdan yükleyip başlatmak istiyorsanız bu makaledeki indirme bağlantısını kullanmayın. Bunun yerine doc.microsoft.com adresinde bulunan bu makaledeki adımları izleyin: Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nın (SaRA) ağ paylaşımından kurulması ve sürdürülmesi.
Ne yazık ki Mac bilgisayara yüklenebilen bir Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sürümümüz yok. Ancak, uygulama bir Windows kişisel bilgisayarında yüklü olsa bile, uygulamadaki Mac için Outlook senaryosu Mac bilgisayarınızda gerçekleşen bazı sorunları giderebilir.
Evet. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek, yüklemek ve kullanmak için internet bağlantısı gerekir.
Uygulamayı bilgisayarınızdan kaldırmak için şu adımları izleyin:
-
Denetim Masası'nı açın.
-
Program kaldır'a tıklayın.
-
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı bulup seçin.
-
Kaldır/Değiştir'i tıklayın.
-
Uygulamayı bu bilgisayardan kaldır’ı seçin ve Tamam’a tıklayın.
Uygulama ile ilgili sorunlar hakkında nasıl geri bildirim yapabilirim veya önerilerde bulunabilirim?
Uygulamadaki bir senaryonun sonuna ulaştığınızda, sorununuzu çözüp çözmediğimizi soran bir ekran gösterilir. Kalan soruların ekranda görüntülenmesi için ilk üç seçenekten birini belirleyin. Geri bildiriminizi ekranın altındaki kutuya girebilirsiniz.