Yapacağınız görüşmelere daha fazla derinlik katan konuşma tabanlı bir fiyatlandırma modeline sahip dört kategori şöyledir:
İşlem (işletme tarafından başlatılır)
Doğrulama (işletme tarafından başlatılır)
Pazarlama (işletme tarafından başlatılır)
Destek (kullanıcı tarafından başlatılır)
WhatsApp Business Mesajlaşma Kategorileri
WhatsApp, müşteri görüşmeleri için iki farklı yaklaşıma sahiptir: işletme tarafından başlatılan ve müşteri tarafından başlatılan. Müşteri tarafından başlatılan görüşmeler, bir müşterinin genellikle yardım, destek veya bilgi talebiyle işletmenize ulaşmasıyla gerçekleşir.
İşletme tarafından başlatılan görüşmeler, seçili müşterilerinize mesaj göndererek proaktif olarak başlatabileceğiniz görüşmelerdir. İşletme tarafından başlatılan bu görüşmeler her zaman önceden onaylanmış bir mesaj şablonuyla başlamaktadır.
Kullanılan mesaj şablonu konuşma kategorisini belirleyecektir. Görüşme sırasında farklı bir konuşma kategorisine ait bir şablon göndererek kategoriler arasında geçiş yapmak da mümkündür.
Örneğin, yeni ürünlerinizin satışını artırmak için bir mesaj gönderirseniz, muhtemelen Pazarlama şablonunu kullanır ve bir Pazarlama görüşmesi başlatırsınız. Ancak görüşmenin yarısında müşterinin desteğe ihtiyacı olabilir. O zaman bir İşlem mesajı şablonu göndermeyi tercih edebilir, böylelikle de bir İşlem görüşmesi başlatmış olursunuz.
WhatsApp Business Platform'daki mevcut tüm mesaj şablonları 1 Nisan 2023 itibariyle dört yeni kategoride sınıflandırılmaktadır.
İşlem
İşlem görüşmeleri, genellikle belirli, üzerinde anlaşmaya varılmış güncellemeler, talepler veya işlemlerle ilgili olarak işletme tarafından başlatılan görüşmelerdir. Müşterilere satın alma sonrası bildirimler, sipariş onayları ve yinelenen fatura ekstreleri göndermek sayabileceğimiz örneklerden birkaçıdır. İşlem görüşmeleri işletme tarafından başlatıldığı için her zaman İşlem kategorisine ait bir WhatsApp mesaj şablonu ile başlamaktadır.
İşlem Mesajı Kullanım Örnekleri
1. Randevu Hatırlatma ve Güncellemeleri
"Hatırlatma: CM Clinic'teki randevunuz önümüzdeki Çarşamba günü saat 13:00'te. Lütfen kimliğinizi ve doldurduğunuz formu getirmeyi unutmayınız."
2. Sipariş Onayı ve Güncellemeleri
"Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Sipariş numaranız 0123."
"Maalesef siparişiniz gecikti. Mümkün olan en kısa sürede kargoya verilecek."
3. Ödeme Onayı ve Güncellemeleri
"Ödemenizi aldık ve siparişinizi hazırlıyoruz!"
"Siparişiniz için teşekkür ederiz! Satın alma işlemini tamamlamak için lütfen aşağıdaki ödeme bağlantısına tıklayın."
4. Hesap Güncellemeleri
"Hesap bakiyeniz 150 TL'dir. Yükleme yapmak ister misiniz?"
5. Nakliye Hatırlatma ve Güncellemeleri
"0123 numaralı siparişiniz yarın saat 14:00 ile 18:00 arasında teslim edilecektir."
Doğrulama
Kimlik Doğrulama görüşmelerinde güvenlik çok önemlidir. Kimlik doğrulama şablonlarıyla, hesap kaydı, hesap kurtarma ve müşterinin kimliğinin onaylanması gereken diğer durumlarda ya da oturum açma veya doğrulama işlemi sırasında birden fazla temas noktasında Tek Kullanımlık Parolalarla kullanıcıların kimliğini doğrulayabilirsiniz. Bu kategorideki konuşmalar da işletme tarafından başlatılır.
Kimlik Doğrulama Mesajı Kullanım Örnekleri
1. Yeni Hesap Kurulumu
"Yeni hesabınız için şifreniz Hosgeldin01. Lütfen bu şifreyi ayarlar>şifre değiştir bölümünden giriş yaptıktan sonra değiştirin ve güvenliğiniz için kimseyle paylaşmayın."
2. İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
"Giriş kodunuz 01234."
Pazarlama
Adından da anlaşılacağı gibi, Pazarlama görüşmeleri, müşterilere bir ürün veya hizmet pazarlamak için işletme tarafından başlatılan görüşmelerdir. Seçtiğiniz müşterilerinize ilgili teklifler, fırsatlar veya ürün stokları hakkında bilgi gönderebilirsiniz.
Ayrıca WhatsApp, Kimlik Doğrulama veya İşlem mesajı olarak nitelendirilmeyen, işletme tarafından başlatılan tüm görüşmeleri Pazarlama Görüşmeleri olarak kategorize etmektedir.
Pazarlama Mesajı Kullanım Örnekleri
1. Promosyonlar
"Yeni yaz koleksiyonumuza göz attınız mı? Bu yeni görünümü ilk benimseyen siz olun!"
"Sadece üyelerimize için özel indirim! Şimdi online mağazamızı ziyaret edin ve Uye23 koduyla bir sonraki alışverişinizde %15 indirim kazanın!"
2. Stok Güncellemeleri
"Harika haber! 42 numara beyaz spor ayakkabı yeniden stoklarımızda. Kaçırmayın!"
3. Çalışma Saatleri Güncellemeleri
"Aralık ayının son haftası kapalı olacağız, ancak Ocak ayında yeni fırsatlarla geri döneceğiz!”
4. Terk Edilmiş Sepet Hatırlatıcıları
"Bir şey mi unuttunuz? Favori ürünlerinizi sizin için sakladık! Kontrol etmek için buraya tıklayın."
Destek
Destek görüşmeleri, genellikle bir müşteri sorgusunu çözmek için kullanıcı tarafından başlatılan tüm görüşmelerdir. Bunlar rutin sorulardan satışa kadar uzanabilir. Her şey görüşmenin nasıl ilerlediğine bağlıdır. Muhtemelen bu kategori, önceki görüşme kategorileri ve kullanım durumlarıyla örtüşecek veya bunları içerecektir. Temel fark, bu görüşmenin müşteri tarafından başlatılmasıdır ki bu tip mesajlar daha uygun bir şekilde fiyatlandırılmaktadır.
WhatsApp Business Platformunu Kullanmaya Başlayın
Farklı konuşma kategorilerinin bazıları size hitap ettiyse ve nasıl çalıştığını ya da fiyatlandırıldığını merak ediyorsanız uzmanlarımıza ulaşarak ücretsiz demo talebine bulunabilirsiniz.