Tüketici koruma
İşletmeniz için geçerli olabilecek bazı tüketici koruma yasaları hakkında bilgi edinmek istiyorsanız bu sayfayı kullanın. Tüketici koruma yasaları, tüketici haklarını ve kamu güvenliğini destekler ve bölgeye göre değişir.
Ürünlerinizi birden fazla yargı bölgesinde satarak işletmenizi büyütebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Shopify mağazanızın kesintisiz olarak kullanımını sağlamak için işlerinizi yürüttüğünüz her yetki alanında tüketici koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun.
İletişim bilgileri
Online mağazanızda geçerli ve doğru iletişim bilgilerini sağlamanız gerekir. Bilgilere şunlar dahildir:
- İşletmenizin adı
- Müşterilerinizin soruları, şikayetleri ve talepleriyle ilgili size ulaşabilecekleri e-posta adresi
- İşletmenizin fiziksel adresi
İletişim bilgileriniz herkese açık ve kolayca erişilebilir olmalıdır.
Para iade politikası
Online mağazanızda, para iade politikasınız hakkında geçerli, doğru, herkese açık ve kolayca erişilebilir bilgi sağlamanız gerekir.
Online mağazanıza para iadesi, gizlilik, hizmet şartları, kargo veya yasal mağaza politikası gibi mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sipariş gönderimi ve teslimatı
Online mağazanıza sipariş gönderimi, teslimat ve tahmini kargo zaman akışı gibi diğer ilgili konular hakkında bilgi eklemeniz gerekir. Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişinin ne kadar sürede elinde olacağı bilgisini kolayca görebilmelidir.
Bir müşterinin siparişine ilişkin değişiklik veya gecikme varsa bu bilgileri müşterilerinize iletmeniz gerekir.
Ürün performansı iddiaları
Ürününüzle ilgili iddialar doğru ve belgelenmiş kanıtlarla desteklenmiş olmalıdır. Bazı yargı bölgelerinde yasalar iddiaların yeterli ve uygun bir şekilde test edilmesini gerektirebilir.
Shopify'ın Kullanım Şartları Politikası hakkında bilgi edinin.
Ürün geri çağırmaları
İş yaptığınız yargı bölgelerinde ürün geri çağırmalarını takip etmeniz gerekir.
Sattığınız veya geçmişte sattığınız bir ürün geri çağrılırsa geri çağırılmış ürünleri online mağazanızdan hemen kaldırmanız gerekir.
Yasanın gerektirmesi durumunda geri çağrılan bir ürünü satın alan müşterinize bildirimde bulunmanız ve izlemeleri gereken adımlar konusunda onlara tavsiyede bulunmanız gerekebilir.
Tüketici koruma kaynakları
Bir yargı bölgesinin tüketici farkındalık yönergeleri hakkında aşağıdakiler gibi belirli bilgileri bulabilirsiniz:
- Australian Competition and Consumer Commission (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu)
- Canada's Office of Consumer Affairs (Kanada Tüketici İşleri Bürosu)
- Guidance on E-commerce in the European Union (Avrupa Birliği'nde E-ticaret Rehberi )
- New Zealand Consumer Protection (Yeni Zelanda Tüketici Koruması)
- The United States Bureau of Consumer Protection (Amerika Birleşik Devletleri Tüketiciyi Koruma Bürosu)