E-ticaret satışları 2019'dan 2020'ye bir milyar doların üzerinde arttı ve 2021'e kadar neredeyse bir milyar daha artması bekleniyor
2020, e-ticareti hızlandırdı. Kişiselleştirme ve müşteri deneyimi gibi trendler, şirketlerin ve müşterilerin bağlantı kurma şeklini şekillendiriyor. Statista'ya göre, perakendeciliğe kıyasla, e-ticaret satışları 2019'dan 2020'ye bir milyar doların üzerinde arttı ve 2021'e kadar neredeyse bir milyar daha artması bekleniyor. Satışlar artmaya devam edecek ve 2023'e kadar 6,5 milyar doları aşacağı öngörülüyor.
2021 Yılında E-ticaret Dalgasını Aşmak İçin Neye İhtiyacınız Var?
1.AR online alışverişte standart olacak
Bir zamanlar "güzel sahip olma" özelliği artık daha fazla çevrimiçi mağazada yaygın. AR, ürünü deneyememe konusundaki belirsizliği azalttığı için çevrimiçi alışveriş deneyimini değiştiriyor. Örneğin, IKEA gibi şirketler, müşterilerin ürünlerini müşterinin evindeki herhangi bir odaya yerleştirmesine izin veriyor.
Müşterilere bir his vererek, artık o gömlekle nasıl görüneceklerini veya oturma odalarında sehpanın nasıl görüneceğini görebilirler. E-ticaret sitelerinde AR kullanımı 2020 yılına kadar arttı ve 2021 yılına kadar artmaya devam etmesi bekleniyor.
2. Kişiselleştirme ve müşteri deneyimi
Müşteri deneyimini olabildiğince kişiselleştirmek, 2021'deki yeni e-ticaret oyununu kazanmanın anahtarıdır. İnsanlar, iyi müşteri deneyimlerine değer verir ve bunları hatırlar.
Yerinde kişiselleştirmenin uygulanması, geliri artırabilir ve hemen çıkma oranlarını azaltabilir. Müşteriye tercih edilen kanalda hizmet vermek, kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak için yapay zeka destekli araçları kullanmak gibi stratejiler, katılımı ve dönüşümleri artırabilir.
Ancak, müşterilerin veri gizliliğini etkilememesi için şirketler kişiselleştirme çabalarına dikkat etmelidir.
McKinsey'in araştırmasına göre, "Müşterinin çevrimiçi verilerinin güvenliği ve gizliliği konusundaki endişeleri, kişiselleştirilmiş pazarlamayı büyük ölçekte engelleyebilir. En iyi uygulama yapan şirketler dijital mülklerine koruma sağlıyor."
3. Konuşma teknolojisi büyümeye devam ediyor
Araştırma şirketi Gartner, konuşmaya dayalı yapay zekanın benimsenmesinin 2025 yılına kadar% 100'den fazla büyüyeceğini öngörüyor. Tüketiciler, arama ve alışveriş için ses teknolojisini (Alexa, Google Home) giderek daha fazla kullanıyor. Alexa Voice Shopping gibi özellikler, sesli komutlarla sipariş vermenizi ve satın alma işlemlerini tamamlamanızı sağlar.
Diyelim ki yumurtanız veya peçeteniz bitti ya da paket yemek siparişi vermek istiyorsanız, bunu sesli asistanınıza söyleyebilirsiniz. Cihaz, ödeme ayrıntılarınızı saklar ve hatta geçmiş satın alma işlemlerini hatırlar.
Yapay zeka destekli sohbet robotları, kalıcı olan başka bir trend. Artık sohbet robotu sizinle doğal, insancıl bir şekilde konuşabilir ve önerileri ve yanıtları ayarlamak için önceki arama geçmişinizi şirkete götürebilir.
4. AI Destekli çözümler, alışveriş yapanlar hakkında bilgi almaya yardımcı olur
Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz. Müşteri davranışını anlamak, kişiselleştirilmiş öneriler ve öneriler sunmanıza olanak tanır. Yardımcı bir mağaza asistanı gibi.
AI, işletmelerin müşterilerinin tercihlerini ve satın alma davranışlarını öğrenmesine yardımcı olarak onlara kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunar. Diageo’nun Bulleit marka burbon viski buna bir örnektir. Şirket, barlar kapalıyken boşa harcanan becerilerle mücadele eden barmenlerde bir niş keşfetmek için sosyal dinleme teknolojisini kullandı.
Yapay zeka destekli analitik araçlar, şirketinizin müşteri talebini tahmin etmesine ve yoğun zamanlara hazırlanmasına yardımcı olabilir. AI ayrıca, önceki müşteri bilgilerini eşleştirerek ve gerçek zamanlı öneriler vererek müşteriler için alışveriş deneyimini geliştirir.
5. Daha fazla video içeriği
Video hakkında konuşurken, tüketiciler her gün çevrimiçi videoları izleyerek daha fazla vakit geçiriyor. Küresel çapta yapılan tahminlere göre, ortalama bir kişinin 2021 yılına kadar 100 dakikalık çevrimiçi video izleyeceğini tahmin ediyor.
PWC'ye göre, önümüzdeki dört yıl içinde mobil video reklamcılığının mobil olmayan video reklamcılığa göre daha fazla büyümesi bekleniyor.
6. Çevrimiçi satışlar büyümeye devam edecek ve bununla birlikte rekabet artacak
Çevrimiçi ticaretin büyümesi durdurulamaz görünüyor. İstatistikler, e-ticaret pazarının 3 ayda 10 yıla eşdeğer büyüdüğünü gösteriyor.
COVID-19 kısıtlamaları nedeniyle, çevrimiçi alışveriş çoğu tüketici için yeni normal hale geldi. Karantina nedeniyle mağazaların kapanmasıyla, tüketiciler alışveriş için çevrimiçi alışverişe yöneliyor.
Sebep? Çevrimiçi alışveriş, güvenli, rahat ve evden veya telefondan alışveriş yapmanın uygun bir yolu.
Uzmanlar, bu değişikliğin pandemi sonrası bir pazarda bile kalıcı olacağını tahmin ediyor. Bunun nedeni, çevrimiçi alışverişin tüketicilere hızlı ve temassız bir satın alma yolu sunmasıdır.
EBay Marka Reklamları ve Ortaklıkları Başkanı Scott Kelliher, "eBay'deki tüketicilerimizin yaklaşık% 75'inin çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını hemen değiştirdiklerini gördük," diyor. "Neredeyse% 85'i, öngörülebilir gelecekte bu yeni yüksek düzeydeki e-ticaret harcamalarını korumayı planlıyor."
7. Mobil alışveriş güçlenecek
Çoğu tüketicinin telefonlarında her gün çok fazla zaman geçirdiği bir gerçektir. Ardından, alışveriş yapmak için telefonu kullanmak doğal görünüyor. Telefonunuzdan satın almak, doğru yaptığınızda nihai rahatlığı sağlar. Sezgisel bir arayüz ve kolay ödeme çok önemlidir.
Facebook (ve Instagram) gibi platformlar, KOBİ'lerin işlerini büyütmeleri için Facebook ve IG Mağazaları gibi özellikler ve reklam içi satın alımlar sunan bu fırsatlardan yararlanıyor. Öyleyse, mobil ticaret hacminin önümüzdeki birkaç yıl içinde büyümeye devam etmesi şaşırtıcı değil.
8. Artan satın alma maliyetleri elde tutmayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor
Çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı artmasına rağmen, müşteri edinme 2021'de daha pahalı olacak. 2020'nin sonunda, dijital pazarlamacıların ücretli aramaya yoğun bir şekilde yatırım yaptığını ve arama ağı alışveriş reklamlarında bir artış olduğunu gördük.
Çevrimiçi reklamcılığın maliyeti, yalnızca çevrimiçi alışveriş sosyal medya alışverişine doğru genişledikçe artacaktır. Bu nedenle, şirketlerin maliyetleri kontrol altında tutarken daha fazla müşteriye ulaşmak için yaratıcı reklam stratejileri geliştirmeleri gerekecektir.
Bu eğilimin bir sonucu, elde tutma stratejilerine ve dönüşüm optimizasyonuna odaklanmak olabilir. Rekabet arttıkça, müşterilerinizin sorgularını arama sırasında yanıtlayan alışveriş reklamlarıyla müşterilerin dikkatini çekmek ve korumak her zamankinden daha önemli hale geliyor.
9. Sosyal medya satın alımları artacak
2020, sosyal medya kanalları için yeni e-ticaret özellikleri getirdi. Facebook ve Instagram, kanallarında çevrimiçi alışverişi artırmak amacıyla Mağazalar ve reklam içi satın alımlar ekledi. Küçük işletmeler, kısıtlamalardan en çok etkilenen işletmelerden biri olduğu için Facebook, KOBİ'lerin müşterilere sosyal medya aracılığıyla ulaşmasına yardımcı olacak araçlar ve özellikler ekleyerek iş için bir platform tanıttı.
Müşteriler sosyal medyada sevimli videoları aşağı kaydırmaktan daha fazla faaliyet yürütüyor. Statista'ya göre: "Nisan 2020 itibarıyla, 18 ila 34 yaş arasındaki ABD internet kullanıcılarının yüzde 37'si daha önce sosyal medya aracılığıyla bir şeyler satın aldıklarını ancak bunu düzenli olarak yapmadıklarını bildirdi".
Sosyal medya platformları ve e-ticaret şirketleri bu fırsat penceresinden yararlanıyor. Örneğin TikTok, geçen yıl katlanarak büyümesinin ardından, kullanıcıların videolarına alışverişe açık bağlantılar eklemelerini sağlayacak bir özelliği test ettiğini duyurdu. Instagram, 2020'de alışverişe açık IGTV videoları ekleyerek benzer bir şey yaptı.
Bir Trendin işletmeniz için doğru olup olmadığını nasıl anlarsınız?
Daha önce bahsedilen tüm eğilimler ezici görünebilir. Şirketiniz için hangisinin doğru olabileceğini nasıl anlarsınız? İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:
— Sektör'ün influencerları ve markanız hakkında çıkan haberlere dikkat edin : Endüstrinizdeki influencerlarla neyin moda olduğunu kontrol edin, böylece onlarla ilişki kurabilir ve trendlerle güncel olmak için endüstri haberlerini güncel tutabilirsiniz.
— Müşterinizin davranışını anlamak için dijital araçları ve analitiği kullanın: mevcut eğilimlerin çoğu, müşterilerinizi ne kadar iyi anlayabileceğinize ve onların ihtiyaçlarına ne kadar cevap verebileceğinize bağlıdır. Ne için, nerede ve ne zaman alışveriş yaptıklarını anlamak için veri analizi araçlarını kullanın.
— Rakiplerinizin yaptıklarını inceleyin: Bu, stratejinizi uyarlamak için yararlı olabilir. Rakibiniz işe yarayan bir şey mi yapıyor? Belki bu stratejiyi hedef kitleniz için kullanabilirsiniz? Onları kontrol etmeye değer.
— Müşterilerinize sorun: Müşterilerinizin ne düşündüğünü ilk elden bilmenin ötesinde hiçbir şey yoktur. Satın alma sonrası anketleri, hızlı anketleri ve incelemeleri kullanın.
Sırada ne var?
Artık bu yıl e-ticaret sektörünü şekillendirecek en önemli trendleri bildiğinize göre, şirketiniz için aşağıdaki önerileri uygulamanın zamanı geldi:
— Müşterileri dönüştürmek ve elde tutmak için dijital stratejinizi optimize edin.
— Erişiminizi geliştirmek için dijital araçları kullanın.
— Kişiselleştirilmiş içerikle harika bir kullanıcı deneyimi sunmaya öncelik verin.
Bu içeriği bizimle paylaşan CodeFuel'e teşekkür ederiz.