Fraud Protect hakkında sıkça sorulan sorular
Not: Fraud Protect, ABD'de bulunan satıcılar tarafından kullanılabilir.
Shopify Payments ayarlarımda Sahtekarlık önleme bölümünü göremiyorum. Fraud Protect'i nasıl etkinleştiririm?
Shopify yöneticinizdeki Shopify Payments sayfasında bir Sahtekarlık önleme bölümü görmüyorsanız işletmeniz şu anda Fraud Protect için uygun değildir.
Hangi siparişler korunuyor?
Fraud Protect kullanmaya uygun olmak için siparişlerin online olması ve ödemelerinin Shopify Payments üzerinden yapılması gerekir. Fraud Protect etkinleştirildiğinde online Shopify Payments siparişleri analiz edilir ve "korumalı" veya "korunmayan" olarak sınıflandırılır. Çoğu online Shopify Payments siparişi korumalıdır ancak hileli olma riskleri çok yüksek olan siparişler korunmaz.
PayPal siparişleri ve satış noktası siparişleri, Fraud Protect kullanmaya uygun olmayan siparişlere örnek olarak verilebilir.
Hangi siparişler korunmuyor?
Fraud Protect kullanmaya uygun olmak için siparişlerin online olması ve ödemelerinin Shopify Payments üzerinden yapılması gerekir. Fraud Protect etkinleştirildiğinde online Shopify Payments siparişleri analiz edilir ve "korumalı" veya "korunmayan" olarak sınıflandırılır. Az sayıda siparişin hileli olma riski çok yüksektir ve bu siparişler korunmaz.
Fraud Protect'i devre dışı bıraktım. Neden siparişlerimde hâlâ Fraud Protect kartı görüyorum?
Fraud Protect etkin durumdayken verilen tüm korumalı siparişler, siz Fraud Protect'i devre dışı bıraktıktan sonra bile korunmaya devam eder. Özellik etkinken analiz edilip korunan siparişleri bulmanıza yardımcı olmak için Siparişler sayfanızda Koruma durumu filtresini görmeye devam edersiniz.
Korumalı sipariş için sahte ters ibraz aldım. Herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu?
Hayır, bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Shopify, ters ibraz tutarı için anında geri ödeme yapar ve itiraz süreci ile ilgilenir.
Kredi kartı sahibi ters ibraz başlattığında ters ibraz nedenini belirtmesi gerekir. Sahte, genel veya bilinmeyen bir neden sağlandıysa ve sipariş Fraud Protect tarafından korunuyorsa ters ibraz, Fraud Protect kapsamındadır.
Korumalı bir sipariş için ters ibraz aldım ve tutarın geri ödemesi yapılmadı. Nedeni nedir?
Kredi kartı sahibi ters ibraz başlattığında ters ibraz nedenini belirtmesi gerekir. Fraud Protect, aşağıdaki nedenlerden dolayı yapılan ters ibrazlara karşı koruma sağlamaz:
- Mükerrer işlem: Müşteri, aynı ürün veya hizmet için kendisinden iki kez ücret aldığınızı düşünüyor.
- Abonelik iptal edildi: Müşteri, bir abonelik için iptal edilmesi gereken tarihten sonra kendisinden ücret aldığınızı düşünüyor.
- Ürün alınmadı: Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmetleri teslim almadığını düşünüyor.
- Ürün kabul edilemez: Müşteri ürünün teslim alındığını kabul ediyor ancak ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu ya da açıklanan şekilde olmadığını düşünüyor.
- Kredi işlenmedi: Müşteri, satın alınan ürünün iade edildiği veya sizinle birlikte yapılan işlemin iptal edildiği konusunda sizi bilgilendirmiş ancak henüz müşteriye para iadesi yapmadınız ya da kredi vermediniz.
Fraud Protect etkinken karşılaşabileceğiniz ters ibraz türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Satış noktası siparişleri Fraud Protect ile korunabilir mi?
Yalnızca Shopify Payments üzerinden işleme alınan online siparişler Fraud Protect aracılığıyla korunmaya uygundur. Bu da satış noktası siparişlerinin korunmadığı anlamına gelir.
Fraud Protect, PayPal siparişlerinde çalışıyor mu?
Fraud Protect, PayPal siparişlerini kapsamaz. Ancak PayPal siparişleri PayPal Satıcı Koruması için uygun olabilir. PayPal Satıcı Koruması, satıcıları sahte ters ibrazlara karşı koruyabilir. Ödeme PayPal üzerinden alındığından Shopify'daki siparişiniz Fraud Protect için uygun değil ancak PayPal Satıcı Koruması için uygunsa şu kartı görürsünüz:
PayPal Satıcı Koruması hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. PayPal Satıcı Koruması.