İşteyken ters gidebilecek birçok şey var. Genel olarak, bunlar üç ana kategoriye ayrılır: itibar zedelenmesi, mali sorunlar ve teknolojik sorunlar. Bununla birlikte, üçü birbirini dışlamaz ve bir alandaki bir sorun hızla başka sorunlara yol açabilir. Örneğin, nakit akışınızla ilgili bir sorun, bir faturayı ödeyememeye yol açabilir ve bu da size zayıf bir finansal risk olarak ün kazandırabilir. Bu da, kredi alma veya yatırımcı bulma yeteneğinizi etkileyebilir.
Kendinizi veya işinizi her türlü riskten koruyamazsınız. Ancak, iyi bir planlama ile bazılarını önlemek ve diğerlerini yönetmek için harekete geçebilirsiniz. Bu sayfa, bu sorunların doğasını tartışır ve işletme sahiplerine ve yöneticilerine işlerini bir felakete karşı korumalarına yardımcı olacak bazı fikirler sunar.
İçindekiler
Üç Tür Sorun
İş hayatında ortaya çıkabilecek üç ana sorun türü vardır:
- İtibar sorunları, şirketinizin itibarına zarar verebilecek veya etkileyebilecek herhangi bir şeydir. Özellikle kötü bir şekilde ele alındıklarında ve sosyal medyada yanlış bir şey yapıldıysa müşteri şikayetlerini içerir.
- Finansal konular, şirketinizin finansal şartlarda ticaret yapmaya devam etme kabiliyetini etkileyen herhangi bir şeydir. Bu durum nakit akışı veya faturaların ödenmemesi gibi sorunları içerir. Bununla birlikte, örneğin bir çalışan, müşteri veya tedarikçinin sahtekarlığına maruz kalırsanız veya ihmal nedeniyle dava açarsanız, çok daha büyük sorunlar da olabilir.
- Teknolojik sorunlar, teknoloji ve bilgisayarlarla ilgili her şeyi içerir. Günümüzde ve çağda, bu büyük olasılıkla virüsler veya fidye yazılımı gibi siber tehditlerdir.
Tüm bu tür sorunları yönetmenin anahtarı iyi risk analizi ve yönetimidir. Bu durum tüm olası riskleri belirlemeye, olasılıklarını ve etkilerini değerlendirmeye ve ardından bunları ele almaya dayanır.
İş Dünyasında Riskleri Yönetmek ve Azaltmak
Risk yönetimi için bazı genel stratejiler vardır. Fakat üç tür problemin her biri için özel stratejiler de vardır.
İtibar Risklerini Yönetmek
Herhangi bir şirketin itibarı için en büyük risklerden biri sosyal medyadır.
Hem herkese açık hem de müşterilerinizin erişimi ücretsizdir. Ayrıca içeriğin hızla yayılmasına izin verecek şekilde tasarlanmıştır. Bu durum müşteri şikayetlerinin siz farkına bile varmadan tüm dünyada paylaşılabileceği anlamına gelir. Çalışanlarınızdan birinin yaptığı bir hata-örneğin sesi sağır bir yorum-da hızla yayılabilir.
Kendinizi korumak için:
- Sosyal medyaya proaktif bir yaklaşıma sahip olun.
Şirketinizden herhangi bir şekilde bahsedilmesi için sosyal medyayı izleyin, yorumlara hızlı bir şekilde yanıt verin ve olumsuz yorumları veya şikayetleri olabildiğince hızlı bir şekilde çevrimdışına alın (ilgili kişiden size mesaj göndermesini isteyerek).
- Tüm personelinizi sosyal medyada eğitin
Görevleri için sorumluluk almaya ve özellikle ne zaman ve nasıl özür dileyeceklerini bilmeleri için onları teşvik edin.
- Bir kriz iletişim planınız olsun
Bu durum birçok küçük işletme için aşırı gelebilir. Fakat krizler birdenbire patlayabilir. Halihazırda bir kriz iletişim planınız varsa, bir şeyler ters gittiğinde ne yapmanız gerektiğini düşünmeniz gerekmez.
Kriz İletişimi sayfamız, bir şeyler ters gittiğinde nasıl tepki verileceğine dair daha fazla fikir ve bir basın toplantısının ne zaman yapılacağına dair fikirler sunar.
Finansal Riskleri Yönetmek
Özellikle faaliyetlerinin ilk yıllarında küçük işletmeler için pek çok finansal risk vardır. Nakit akışı-nakit girişi ve çıkışı arasındaki denge-herhangi bir işletme için belki de en büyük sorundur ve iyi bütçeleme ve mali yönetimin yerini hiçbir şey tutamaz.
İflas veya ihmal nedeniyle aleyhinize bir talep durumunda tüm kişisel varlıklarınızı kaybetmekten kaçınmak için, örneğin işi bir limited şirket olarak dahil ederek sizinle iş arasında yasal bir ayrım yapmayı da düşünmelisiniz.
- Bir iş kurmanın Hukuki ve Mali Yönleri ve İş Dünyasında Sık Karşılaşılan Mali Hatalardan Kaçınma hakkındaki sayfalarımızı okumanızı yararlı bulabilirsiniz.
Bununla birlikte, yönetilmesi gereken bazı potansiyel olarak yıkıcı riskler de vardır. Örneğin, dolandırıcılığın kurbanı olabilirsiniz ve çalışan, müşteri ve tedarikçi dolandırıcılığı, çoğu insanın sandığından çok daha yaygındır. Tüm yeni çalışanlar ve tedarikçiler için geçmiş kontrolleri yapmak iyi bir uygulamadır ve birçok şirket artık tüm işlemleri herhangi bir dolandırıcılık belirtisine karşı taramak veya olağandışı etkinliği tespit etmek için analitik yazılım kullanıyor.
Diğer potansiyel endişe, bir müşteri tarafından ihmal nedeniyle dava ediliyor. Bu durum müşterinin sunduğunuz hizmetten kaynaklanan zararlar veya sonuçlarından dolayı sizi mahkemeye götürmesi anlamına gelir. Avukatlar, muhasebeciler, doktorlar ve diğer profesyonel danışmanlar da dahil olmak üzere, bir hizmet sunan herhangi bir işletme bundan potansiyel olarak sorumludur. Birçok işletme, riske karşı profesyonel bir sorumluluk politikası uygulayarak bunu yönetir.
Şikayet veya İddialardan Kaçınmanın En İyi Yolu
Nihayetinde, müşteri şikayetlerinden veya ihmal iddialarından kaçınmanın en iyi yolu yaptığınız işte çok iyi olmaktır.
Ancak bu bile sizi her zaman koruyamaz ve sigorta iyi bir fikirdir.
Teknolojik Riskleri Yönetmek
Ana teknolojik riskler, siber saldırılar, virüsler, kötü amaçlı yazılımlar ve fidye yazılımları gibi siber tehditlerle ilgilidir.
Küçük işletmelerin kasıtlı olarak belirli bir saldırı tarafından hedef alınması olası değildir. Fakat yeni bir virüs gibi daha genel sorunlardan etkilenebilir. Kendinizi bu sorunlardan korumanın en iyi yolu iki yönlüdür.
Öncelikle, iyi kötü amaçlı yazılımdan koruma (anti-virüs dahil) yazılımları için ödeme yapın ve bunu tüm makinelerinize yükleyin.
Yazılımı güncel tuttuğunuzdan ve her zaman çalıştığından emin olun.
İkincisi, çalışanlarınızı siber güvenlik konusunda eğitin.
Dünyanın her yerinde, işletmeler siber güvenlik için en büyük riskin insanlardan kaynaklandığı konusunda hemfikir. Öncelikle göründükleri gibi olup olmadıklarını kontrol etmeden çalışanlarınızın e-postalardaki bağlantılara tıklamamanın önemini bildiklerinden emin olun ve onlara düzenli olarak siber güvenlik sorunlarını hatırlatın.
Sonuç olarak…
İşletmeniz için her riski önleyemezsiniz.
Bununla birlikte, risklerin iyi bilinmesi ve analizi ve mantıklı bir risk yönetimi planı, işletmenizin herhangi bir krizi atlatmasına yardımcı olacaktır.