Bazen konuşma sırasında konuşmacıların birbirlerini anlamalarının zor olduğu durumlar vardır. Bu, diyalogu önemli ölçüde engelleyen iletişim engellerinin hatasıdır.
Aynı ifade farklı söylenebilir ve algılanabilir. Yükseltilmiş bir sesle ortaya çıkan bir soru muhatap tarafından kızgın olarak tanımlanacaktır. Aynı cümleyi yarım fısıldayarak söylerseniz, insanlar onunla flört ettiğini göreceklerdir. Bu nedenle, bazen kelimelerin kendileri iletişimde belirleyici bir rol oynar, fakat katılımcı faktörler.
1. Algısal engel
Algısal bariyer - algı bariyeri. Konuştuğumuz ruh hali, iletişimin etkinliğini doğrudan etkiliyor.
Problem
Beden dili tarafından ifade edilen ilgisiz ton ve ilgisizlik konuşmacının konuşmanın başarısı konusundaki şüpheciliğini oluşturur ve onu sizinle konuşmaktan caydırır. Aynı şey, bakış açısını saygı duymadan veya gizlemesi zor veya hiç gizlememesi zor olan kılık değiştirmiş kişiler için de geçerlidir.
karar
Olumlu bir not ile bir görüşme başlatın ve görüşme boyunca tutmaya çalışın. Uygun hareketlere izin verin, gülümseyin ve muhatap ile görsel teması unutmayın.
2. Davranışsal engel
Bizim hakkımızda başkalarının görüşleri, kelimelerimizin özümseme seviyesini ve etkili diyalog olasılığını doğrudan etkilemektedir. Size karşı olan tutuma dayanarak, muhatap konuşmanın konusunu göz ardı edebilir veya bilgileri kısmen görmezden gelebilir.
Problem
Bir görkemli ton - muhataptan gelen düşmanlığın nedeni. Tüm bilgiler sorumluluk prizmasından geçerse, iletişime zarar verir ve konuşmacının izlenimini bozar. Düşük özgüven, aynı zamanda bir engele neden olabilir.
karar
Eşinizi eşiniz olarak düşünün. Kendini daha iyi yapabileceğini düşünüyorsan bile, iyi iş çıkardığı için insanı övdüğünden emin ol. Göz temasını ve gülümsemeyi unutma.
3. Dil engeli
Dil engeli sadece farklı dilleri konuşanlar arasında değil, aynı zamanda her alanda farklı yetkinlik seviyesine sahip kişiler arasında da ortaya çıkmaktadır.
Problem
Konuşmacı konuşmasında yabancı kelimeler kullanıyorsa, onu zorlukla anlayabilirsiniz. Stajyerlere stajyerlere konuşarak başvurarak, kendi taraflarından bir anlayış elde edemez ve kendi profesyonel uygunluklarındaki belirsizliği aşağılamazsınız. Sorunun çözümünü çocuğa, bir yetişkine söyleyeceğiniz gibi açıklarsanız, bu da üzücü bir sonuç doğuracaktır: çocuk bu sorunu bir daha çözemez, yavaş yavaş düşünme ve gerçeği anlama kabiliyeti.
karar
Konuşmanızı, kendi kendine saygınlığı yüksek olan insanlara özgü hoşgörü göstermeden, konuşmacı seviyesine getirin.
4. Duygusal bariyer
Duygusal engel, güvensizlikten, öfkeden, üzüntüden ve hatta aşırı sevinçten kaynaklanır. Ev içi sorunlar, çalışanların iletişimi üzerinde baskı yapabilir ve bunun tersi de geçerlidir.
Problem
Duygusal stres hissedersek, kendimizden bazı bilgilerin eksik olduğunu, analiz etme ve aklımızın nasıl acı çektiğini fark etmiyoruz. Ruhun dışına çıktıktan sonra konuşmacının sözlerine huzursuz oluruz ve çalışma diyalogu sırasında aşırı sevinç, açıkça kötü bir fikrin onaylanmasına yol açabilir.
karar
Duygularınızın üstünde olun ve diğer insanlarla olan iletişiminizi etkilemelerine izin vermeyin. Duygusal bir stres halindeyken, diğer kişiyle konuşmayı boş tutmaya çalışın.
5. Kültürel bariyer
Farklı kültürlerden insanlar arasında iletişim oluştuğunda, kültürel bir engel olasılığı yüksektir. Ancak kültürel farklılıklar sadece yabancılarla veya farklı bir inanç temsilcileriyle iletişimde ortaya çıkmaz.
Problem
Başka bir milletten veya dinden bir kişiyle yapılan yanlış iletişim onun mahkumiyetlerini rahatsız edebilir. Cuma partileri hakkındaki hikayeler, alkollü kontrendike olan bir kişinin havasını bozabilir. Yaşlı bir kişiye popüler bir YouTube klibinin anlamını açıklamaya çalışmak, anlayış eksikliği ile karşılanabilir.
karar
Konuşmacıyı önceden incelemeyi ve konuşmayı olabildiğince dokunaklı bir şekilde yürütmeye çalışın. Yanlış bir şeyi mahvetmek için yüksek bir risk varsa, muhatapınıza birebir anlatmaya, kültürünü çok iyi tanımadığınızı açıklamaya çalışın.
6. Cinsiyet bariyeri
Yanlış anlamanın nedeni, kadın ve erkek arasındaki iletişim ve düşünce farklılıkları olabilir. Kadınlar sezgisel olarak düşünme eğilimindedir ve erkekler - mantıksal olarak. Böylece kadınlar insanlar ve duygular hakkında konuşmayı severler ve erkekler fiziksel ve ölçülebilir bir şeye odaklanır. Bu klişeler elbette herkes için geçerli değildir.
Problem
Bir erkek için kabul edilebilir olan, bir kadınla ilgilenirken etik dışı olabilir. Bir erkek patron, kadınların stereotiplerinin iletişimi engellemesine izin vererek kadınların mesleki becerileri konusunda şüpheci olabilir. Bu nedenle sadece muhataplarına zarar vermekle kalmayıp, çalışma durumunu yanlış değerlendirme riskini de taşır.
Bu etki tam tersi yönde çalışır: büyüleyici bir kadının sözlerine karşı tutum haksız yere aşırı tahmin edilebilir.
karar
Muhatapları cinsiyete göre ayırmayın. Herhangi bir cinsiyeti eşit olarak düşünün.