Etkili eğitim, ekip üyelerinin iş pozisyonlarında gerekli becerileri geliştirmelerine yardımcı olan bir iş gerekliliğidir. Eğitim, çalışanların yeni prosedürleri öğrenmesine yardımcı olur ve mevcut protokolleri güçlendirir. Ekip üyeleri tutarlı olduğunda, yönetim operasyonlar boyunca altta yatan sorunları değerlendirmek ve tanımlamak için daha donanımlıdır. Etkili bir eğitim stratejisi geliştirmek için her şirketin kendi iç ihtiyaçlarını belirlemesi gerekir.
İhtiyaç Değerlendirmesi Yapın
Şirket için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına bakın. Yöneticilerin, çalışanların neyi iyi yaptığı ve neyi o kadar iyi yapmadığı konusunda çoğu zaman iyi bir fikri vardır. Satış genellikle performansa dayalı olarak değerlendirilmesi kolay bir kategoridir. Muhasebe veya insan kaynakları gibi departmanlar verimlilik, doğruluk veya ciro gibi farklı ölçütlerle ölçülür. Ölçülen şey ne olursa olsun, eksiklik alanları tespit edildiğinde, bir eğitim stratejisi geliştirmenin bir sonraki adımı çalışanların geri bildirimleridir.
Çalışanların bir anket göndermesini sağlayın. Anketler, mevcut personel incelemelerinin bir parçası olabilir veya bağımsız olarak yapılabilir. Personeliniz, ekip zayıflıkları veya günlük operasyonlarda var olan temel sorunlar için en iyi kaynaktır. Çalışanlar olumsuz geri bildirim vermenin sonuçlarından endişe duyuyorlarsa, dürüst değerlendirmeler almak için anketi anonim hale getirin.
Diğer Şirketlere Bakın
Rekabetin veya benzer endüstrilerin ne yaptığına bir göz atın. Dış kaynaklardan neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin. Örneğin, dış satış temsilcileri genellikle benzer satış stratejilerine sahiptir. Bir bordro sağlayıcısı, bir tüccar hizmetleri sağlayıcısı olarak benzer dış satış taktiklerini kullanabilir. Şirket temsilcileri, güç ortakları olarak ekip oluşturma konusunda genellikle çok cömerttir ve doğru potansiyel müşterileri hedefleme ve bir bekçiyi geçme konusunda eğitimi paylaşabilirler.
Ayrıca, sektörünüz için yasal gerekliliklere bir göz atın. Finansal hizmetler endüstrileri ve bankalar, perakende giyim mağazalarına kıyasla gizlilik ve güvenlik için büyük ölçüde farklı eğitim standartlarına sahiptir.
Eğitim İhtiyaçlarını Tanımlayın
Hangi eğitimin gerekli olduğunu ve ne sıklıkla eğitim gerektiğini belirleyin. Satış departmanları, ürünler ve hizmetler hakkında düzenli haftalık veya aylık eğitim alabilir. Müşteri hizmetleri departmanları, sistemler hakkında aylık eğitim alabilir. Kişisel müşteri verileriyle ilgilenen herkes ayrıca yıllık gizlilik ve çevrimiçi güvenlik eğitimi almalıdır.
Eğitim ihtiyaçlarını geliştirirken, çalışanların bilgiyi almasının en iyi yollarını anlamak zorunludur. İnsanlar bilgiyi farklı şekillerde öğrenir ve özümser; bazıları çevrimiçi platformlara daha açıkken, diğerleri canlı toplantılarda daha iyi yapar. Ayrıca, eğitimin farklı olması gerektiğini düşünüyorsanız, dışarıdan bir danışman getirmeyi düşünün. Bir dış konuşmacı, konuları her zaman aynı şekilde ele alan bir ekip yöneticisinden daha iyi karşılayabilir.
Eğitim Teslimi
Şirket kaynaklarına dayalı ve gerekli eğitimi sağlayabilecek bir bütçe oluşturun. Bütçe kısıtlamaları, birçok işletmenin çevrimiçi öğrenme platformlarını kullanmasının nedenlerinden biridir; ekip üyeleri derslere istedikleri zaman erişebilir ve istek üzerine videoları inceleyebilir. Bazı eğitim seansları diğerlerinden daha uzun olabilir.
Örneğin, bir satış ipucuna odaklanan günlük bir satış toplantısı beş dakika kadar kısa olabilir. Bu örneği, daha büyük bir şirketteki tüm yeni işe alımlar için işe alım protokollerini gözden geçiren yıllık insan kaynakları eğitimiyle karşılaştırın; bu, gereksinimleri ve düzenlemeleri gözden geçirmek için tam bir gün veya daha uzun sürebilir.
Çalışanları eğitim gereksinimleri hakkında bilgilendirin. Çalışan ve operasyon el kitaplarının bir parçası olarak gerekli eğitim programlarını uygulayın. Çalışanlara eğitim oturumlarına hazırlanmaları için hatırlatıcılar gönderin ve uygun olduğu durumlarda gözden geçirilmek üzere ön bilgileri gönderin. Çalışanlardan eğitim seanslarından sonra geri bildirim isteyin ve morali gözden geçirin. Etkili eğitim, çalışanların daha yüksek seviyelerde başarılı olmasına yardımcı olacak ve bu da ekip güvenini artıracaktır.