Birçok, Sephora bir yetişkin oyun alanına benziyor. Güvenilir ve tozlu temel stand-by'ler ve makyaj, cilt ve saç bakımındaki en yeni trendlerin yanı sıra dünyanın dört bir yanından gelen kokularla dolu olan marka, güzellik dünyasında iyi bilinen bir isimdir.
Bitti 2.500 tuğla ve harç mağazası 32 ülkede yüzlerce marka . Ayrıca kendi başarılı hat cilt bakımı, makyaj, koku ve saç bakımı ürünleri. Çevrimiçi alışveriş deneyimleri düşünülen birçok kişi tarafından sorunsuz sanal sanatçı yetenekler, satın alımları mağaza içi geçmişe bağlama yeteneği ve kademeli olarak ödüllere kolay erişim Beauty Insider programı. Onların kanalın bir milyondan fazla takipçisi var ve yüzlerce güzellik ipucu, uzmanlardan dersler ve marka ortakları, ünlüler, makyaj ve saç sanatçılarıyla röportajlar sunuyor.
Tüm başarılarına rağmen, Sephora skandallarla da ünlüdür. Ayrımcılıktan cinsel yolla bulaşan hastalıklara kadar her konuda davalara düzenli olarak karışan ve pek çok ortak markayla, ünlü güzellik markasını çevreleyen tüm meselelerle ilgili derinlemesine araştırılması gereken pek çok ilginç ayrıntı var. Bazı önemli mahkeme davalarına, bazı müstehcen iddialara ve markanın bunları nasıl ele aldığına ve kötüye giden ünlü ortaklıklarına bir göz atacağız.
2015 yılında Sephora, Kaliforniya'daki çalışan sorunlarıyla ilgili bir grup davasıyla vuruldu. İçinde Mies v. Sephora, marka, Sephora 'uzmanlarını' 'Kaliforniya iş kanununun belirli hükümlerinden muaf' olarak yanlış sınıflandırmakla suçlandı.
Sephora çalışanı Eva Mies, bu davayı kendisi ve bir grup diğer California merkezli Sephora çalışanı adına mahkemeye taşıdı çünkü hepsi fazla mesai ücretlerini ve garantili yemek molalarını kaçırdıklarını düşünüyorlardı. Federal yasaya göre, bir çalışan zamanının% 50'sini veya daha fazlasını 'muaf' görevlere harcıyorsa ( anlam denetleyici), bu durumda fazla mesai ödemesi ve 'muaf değil' statüsünün verdiği diğer garantiler için uygun değillerdir. Mies, 'uzman' rollerindeki çalışanların satışla ilgili görevlere harcadıkları zaman nedeniyle muaf olmayan çalışanlar olduğunu ve bu şekilde sınıflandırılması gerektiğini iddia etti.
Bir alt mahkeme Mies aleyhine karar verdi ve itiraz etti. Temyiz mahkemesi, alt mahkemenin, her bir 'uzman', 'muaf' ve 'muaf olmayan' için harcanan zamanların yüzdesinin farklı bir hesaba sahip olması nedeniyle, mahkemenin, pano genelinde kategori. Alt satır-Sephora bu durumda zirveye çıktı.
Sephora ile ilgili en güzel şeylerden biri, satın almadan önce size uygun olup olmadığını görmek için mağazadaki hemen hemen her şeyi deneyebilmenizdir. Çeşitli ürünlerin 'test edicilerinden' ortaya çıkabilecek sağlık sorunlarını azaltmak için çok sayıda tek kullanımlık alet ve temizleyiciye sahiptirler.
2018 şirket açıklamasında Sephora, test cihazı kurulumuyla ilgili şunları söyledi: 'Sadece mağazalarımızda müşteri kullanımı için hijyen istasyonlarımız olmakla kalmıyor, test cihazlarımız düzenli olarak dezenfekte ediliyor, değiştiriliyor ve yenileniyor ve çalışanlarımız, müşterilerimize yardımcı olun. '
Bununla birlikte, bir müşterinin ruj test cihazıyla ilgili deneyimiyle ilgili olarak markayla seçeceği bir kemik vardı. Elena Davoyan dosyalandı dava 2017'de Los Angeles bölgesi Sephora'da bir ruj tonu denediğini ve numuneden uçuk kaptığını iddia etti. O zamandan önce hiç semptom göstermediğini iddia etti. Marka 2019 baharında Davoyan Hanım ile anlaşmaya vardı ancak şartları açıklamadı. İçinde Beyan yerleşim ile ilgili olarak, hastalığa yakalandığı iddialarını mağazalarından reddetmişlerdir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeler, tüketicilerin markalara güvenme biçiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu sistemin iyi işlemesi için bir davranış kuralları olması gerekir. Örneğin, ürünlerle ilgili deneyime sahip gerçek müşteriler tarafından incelemelerin yapılması gerekir. Aslında, Sephora'nın listesi var inceleme yönergeleri ve Federal Ticaret Komisyonu açıkça kurallar açıklama ile ilgili.
Maalesef markalar söz konusu incelemeler olduğunda kurallara her zaman uymaz. Örneğin, cilt bakım markası Sunday Riley'i ele alalım. Bir e-posta Yönetimden çalışanlara 2018'de Reddit'te ortaya çıktı, alıcılardan yalnızca Sephora'nın sitesinde yeni ürünlerin parlak incelemelerini yayınlamalarını değil, aynı zamanda diğer ürünleri de incelemelerini ve güvenilir bir profil için bir geçmiş oluşturmalarını istedi. Ayrıca, yanlış yapıldığını açıkça kabul ederek, yorumların spam olarak işaretlenmesinin nasıl önleneceğine dair talimatları da ayrıntılı olarak açıklarlar.
Bilgiler kamuya açıklandıktan sonra, şirketten bir temsilci orijinal belge hakkında bir yorum yaptı. Reddit e-postanın gerçek olduğunu belirten bir gönderi. Yanıt olarak Sephora söyledi Moda Yasası olayın gözden geçirme çerçevesini temsil etmediğini ve gözden geçirme yönergeleri hakkında Sunday Riley ile görüştüklerini söyledi.
Behemoth perakendecileri bir markayı yapabilir veya bozabilir. Yeni kurulan şirketlere görünürlük kazandırırken, aynı zamanda ürüne de önemli yatırımlar yapılmasını gerektirir. Birçok marka, büyük bir seviyeye ulaşan işten çıktı.
Tam hikayeyi asla bilemeyebiliriz, ancak 2018'de vegan güzellik markası Obsessive Compulsive Cosmetics aniden kapalı , mağazalarını, sosyal medyayı ve web sitesini hayranların hayal kırıklığına uğratmasına neden oluyor. OCC, eski MAC çalışanı David Klasfield. Renkli ve hayvansal ürünler içermeyen marka, 2004 yılında piyasaya sürüldü. 2012 yılında OCC başlatıldı Sephora'da.
Sert bir başlangıç ve birkaç yanlış adım Sephora'yı iptal etmek OCC ile 2015 yılının Nisan ayından itibaren geçerli olmak üzere yapılan satıcı anlaşması, tüm stoktaki ürünlerin yanı sıra ödenmemiş satın alma siparişleri için vadesi gelen gelecekteki ürünleri satacaklarını belirtir. OCC, anlaşmadaki zaman çizelgelerini ve yatırımları değiştiren sözlü değişikliklere bağlı kaldıklarını ve nihayetinde Sephora'nın bu anlaşmaların sonunu yerine getirmediğini iddia etti. Ne yazık ki, bunların hiçbiri yazılı değildi ve mahkeme, Sephora'nın kalan OCC ürünlerini çok düşük fiyatlarla terk etmesine izin verdi. Marka kısaca devam ederken, çetin sınavın nihai ölümüne yol açtığına dair yaygın teoriler var.
Brooke Shields onlarca yıldır ünlüdür. Kalın, koyu renkli kaşları onun imzası ve tartışmalı olayda 12 yaşında sahneye çıktığından beri dünyanın her yerinden insanlar onları taklit etmeye çalıştı. Güzel bebek .
Kaş teçhizatı üreten bir kozmetik şirketinin değerli varlığından, ancak güzellik markasından yararlanmaya çalışacağı mantıklı geliyor. Charlotte Tilbury aktris not aldı ve dava açtı. Olarak pazarlanmaktadır Brooke S. , 30 dolarlık kalem 'şekillendirme, kaldırma ve gölgeleme' iddiasında bulunuyor. Şehvet uyandıran kaşları olan ünlülerin adını taşıyan diğer kaş ürünleriyle birlikte satılıyor. Naomi ', the' Güzel ', ve ' Grace K . '
2019'da takım elbise Aktris, markanın (Sephora gibi birkaç perakende satış noktasının yanı sıra) potansiyel işi engellediğini, çünkü kaşlarının işbirlikleri ve onaylar nedeniyle bir gelir kaynağı olduğunu iddia ediyor (ör. MAC ). Ayrıca, mevcut Tilbury kaleminden olumsuz etkilenecek olan kendi güzellik çizgisini dikkate alarak zaten para yatırdığını iddia ediyor. Ürünü raflardan çıkarmak için markayı görevlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda belirsiz zararlar arıyor.
Göre Engelli Amerikalılar Yasası , bazı web sitelerinin engelliler için erişilebilir olması gerekir - tıpkı fiziksel bir konum gibi. Fiziksel konumlar açısından, bu konaklama yerlerinden bazıları Braille dilinde şirket literatürünü, tekerlekli sandalyeler için rampaları ve hizmet hayvanlarına erişimi içerir. Web sitesi düzenlemeleri söz konusu olduğunda, bir işletme yılda 20 haftadan fazla faaliyet gösteriyorsa ve 15'ten fazla tam zamanlı çalışanı varsa, engelli kişilere 'makul erişilebilirlik' sağlaması gerekir. Bunun tam olarak ne anlama geldiğine dair açık yönergeler olmasa da, çok az erişim sunan veya hiç erişilemeyen web siteleri, davalara karşı savunmasızdır ve uyumsuzluk nedeniyle itibarları zedelenir.
2017'de Sephora.com müşterisi Lucia Marett, web sitesinde bir satın alma işleminde gezinmeye çalışıyordu. Marett görme engelli olduğu için ekran okuma yazılımını kullanmayı denedi, ancak Sephora'nın web sitesi o sırada uygulamayla uyumlu olacak şekilde tasarlanmamıştı. Bir sınıf eylem dava 2017 yılının başlarında dosyalanmış ve web sitesinin uyumlu olması için güncellenmesini istemiş, ancak Nisan ayında kapatılmıştır. Göre Sephora.com Erişilebilirlik konusundaki beyanı, World Wide Web Konsorsiyumu tarafından geliştirilen Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri ile uyumludur.
R&B süperstarı, Güç kaynağı , müzik kariyerine roket gemisi gibi fırlatılmadan önce Sephora'da çalıştı. O söyledi Rafineri29 o, 'cilt bakımı bölümünde çalışıyordu.' Ne yazık ki, Nisan 2019'da bir Calabasas, California lokasyonuna yaptığı ziyaret sırasında, eski işvereninin müşterisi olarak korkunç bir deneyim yaşadı. İçinde cıvıldamak , Sza olayı detaylandırdı (suç işleyen çalışanın takma adıyla dolu), 'Lmao Sandy Sephora konumu 614 Calabasas çalmadığımdan emin olmak için güvenliği aradı. Uzun bir konuşma yaptık. Kutsanmış bir gün var Sandy. Sephora temsilcileri, olan biteni yakaladıklarında, şikayetini çok ciddiye aldıklarını söylediler ve 'Siz Sephora ailesinin bir parçasısınız' dediler.
Sza'nın savunmasında binlerce destekçi konuştu (teşvik edici bir söz ve Fenty Beauty hediye kartı dahil) Rihanna ) ve hatta bazıları detaylı benzer deneyimler. Haziran ayında Sephora, ' Güzel Bir Şeye Aitiz Kapsayıcılığı teşvik etme çabası içinde. Programa, bir saatlik, şirket çapında çeşitlilik eğitimi dahildir. Sza'nın olayını neredeyse hemen takip ederken, Sephora söyledi Reuters bu bir tesadüftü ve uzun süredir işlerin içinde yer alıyordu.
Zamandan zamana, Sephora için özel promosyonlar sunacak VIB ve VIB Rouge üyeler. Kasım 2014'te, bu en iyi müşteriler için site genelinde% 20'lik bir indirim vardı ve görünüşe göre o kadar popülerdi ki web sitesi çöktü . Bazı müşteriler yardım aradıkça, müşteri hizmetleriyle olan etkileşimleri ve ardından birçok ödül programı hesabının iptal edilmesi, insanları potansiyel ayrımcılık konusunda bazı ciddi sorularla karşı karşıya bıraktı.
Kazanın ardından dört Çinli kadın, ırk ayrımcılığı olduğunu iddia ettikleri için markaya karşı sınıf davası açtı. Şikayetinde, hesaplarının Asya soyadları nedeniyle devre dışı bırakıldığına inandıklarını belirtmişlerdir. Facebook'ta yayınlanan ve tarafından yayınlanan bir açıklamada İzebel , Sephora müşterilere, yeniden satış amacıyla indirimli fiyatlarla toplu olarak satın almaya çalışan çok sayıda insan nedeniyle sitenin çöktüğünü ve bu açıklama, Asya soyadlarının kamuya açık bir şekilde hesaplarının devre dışı bırakıldığını ilan etmesiyle aynı zamana denk geldiğini söyledi.
Sephora 2017'de bir Mahkeme Yetkili Uzlaşma Bildirimi 2014 yılında kapatılan belirli Çin e-posta adresi alanlarına sahip hesapların anlaşma için uygun olabileceğine dair ayrıntılar.
2018'de Sephora, Olivia Jade'in yıldızı bronzlaştırıcı . O aktrisin kızı Lori Loughlin nın-nin Dolu ev şöhret ve moda kralı Mossimo Giannulli . Bir genç için rüya gibi görünen bir hayata sahipti: kazançlı bir iş, sevgi dolu ebeveynler ve ablası Isabella Rose ile birlikte Güney Kaliforniya Üniversitesi'nde bir yer. Sephora'nın geçmişte onunla başarılı bir şekilde güvence altına almasından sonra doğal bir işbirliğiydi.
Ebeveynlerinin iki kızı için USC'de bir yer sağlamak için hain taktikler kullanmak ve dolandırıcılık yapmakla suçlandığı skandal haberler çıktıktan sonra her şey çığlık atarak durdu. FBI, skandalı gün ışığına çıkardı Varsity Blues Operasyonu ve Jade'in ebeveynlerinin 500.000 $ 'dan fazla ödediğini ve kızlarının öyleymiş gibi davranmak için bir fotoğraf çekimi yaptığını iddia ediyorlar. kürekçiler okulda yer kazanmak için.
Neredeyse haber vurduğu kadar çabuk, Sephora ortaklık anlaşmasını sıcak bir patates gibi düşürdü. Hakkında bir açıklamada Twitter Sephora, 'Son gelişmelerin dikkatlice gözden geçirilmesinden sonra, Olivia Jade ile Sephora Koleksiyonu ortaklığını derhal sona erdirme kararı aldık.' Diye yazdı.
Dövme sanatçısı ve makyaj uzmanı Kat Von D Sephora ile uzun soluklu ve başarılı bir ortaklığa sahiptir. Göründükten sonra Miami mürekkebi bunu takiben LA Mürekkep yıllardır TLC'de, onu başlattı Kat Von D Güzellik 2008 yılında Sephora ile özel olarak üretilmiştir. Göre Sephora.com , Markanın misyonu, performans vegan makyaj yaratmaktır, böylece herkes cesur, güzel renklerden ve kalıcı giyimden ödün vermeden şefkatli seçimler yapabilir. '
Bununla birlikte, zulümden arındırılmış çizgi kesinlikle skandaldan arındırılmış değildir. 2012 yılında raporlar markanın 'Celebutard' adlı bir ruj rengi çıkardığını ortaya çıkardı. Neredeyse hemen, Sephora raflardan ruju çıkardı CTV Haberleri , 'Taşıdığımız bir ruj tonunun isminin bazı müşterilerimize ve diğerlerine hakaret ettiği dikkatimizi çekti. Bunun için çok üzgünüz. '
2015 yılında başka bir isimle uğraştı. skandal ruj gölgesinin üzerine, 'Küçük Yaş Kırmızısı'. Bu sefer Kat Von D, varsayılan cinsel çağrışımın kasıtlı olmadığını, ancak reşit olmayan konser katılımından etkilendiğini söyleyerek, 'Sephora gibi bu kadar büyük bir şirkete karşı herhangi birinin neden tepki vermesi gerektiğini anlamıyorum' dedi.
Biyometrik bilgilerimizin değerli bir meta olarak kabul edildiği bir çağda, Illinois'li bir kadın Sephora ve Modiface Inc'e, mahremiyetinin ihlali olduğunu iddia ettiği için dava açıyor. Sephora ile övünür Sanal Sanatçı Uygulaması , kullanıcıların farklı makyaj görünümlerini sanal olarak denemelerine ve kullanıcı resimlerini kullanarak renkleri ve ürünleri test etmelerine olanak tanır. Davacı Auste Salkauskaite, alışveriş yapmanın eğlenceli bir yolu olsa da, fotoğraflardan daha fazlasını çektiklerini iddia ediyor.
Göre Cook County Kaydı 19 Kasım 2018 tarihinde kendisi ve 'benzer konumdaki kişiler adına' yaptığı bir şikayette, Sanal Sanatçı Kioskuna katıldığında kişisel bilgilerin (cep telefonu numarası gibi) toplandığını ve yayıldığını iddia etti. Sephora ürünlerini satmak için. İddia, Illinois Biyometrik Gizlilik Yasasını ihlal ettiğini belirtir. Şikayet ayrıca, bilgilerin 'yakalanacağına, toplanacağına, saklanacağına ve kullanılacağına' dair yazılı bir bildirim bulunmadığını da belirtmektedir.
Yayınlandığı sırada çok fazla bilgi kamuya açık olmasa da, belirir dava Cook İlçe Devre Mahkemesinden ABD Illinois Kuzey Bölgesi Bölge Mahkemesine taşındı ve devam ediyor.
Sephora erkek cilt bakım serisini taşıyor Peter Thomas Roth yıllarca. Sephora'ya göre Markanın Arkasında Roth, spa alanında bir aile geçmişine sahip bir Macar mirasına sahip ve ürünlerinde dünyanın dört bir yanından malzemeler kullanıyor. Sitelerinde çoğunlukla dört yıldızlı veya daha fazla incelemeyle, ortaklık açıkça bir şeyi doğru yapıyor.
Ancak bir müşteri, her iki markanın da kendisine zarar verecek bir ürünü bilerek sattığını iddia ediyor. Rolando Grullon satın aldıktan sonra dava açtı. Lazer İçermeyen Göz Serumu (özellikle, artık mevcut değil) bir New York bölgesi Sephora'dan ve olumsuz bir tepki aldı. Göre Yahoo.com Serum, onu kullanmayı bırakmasına neden olan kırmızı yumrulara neden oldu, ancak yine de iyileşmeyen bir yanıkla sonuçlandı. Yaralanmanın kalıcı olduğunu iddia etti ve 'Sephora ve Peter Thomas Roth'a karşı kötülük, baskı ve dolandırıcılık suçlamaları' iddiasıyla her iki markadan da tazminat talep etti. Dava 500.000 $ tutarında tazminat istiyordu.
Görünüşe göre her iki marka da olayla ilgili bir açıklama yapmamış. Davanın düşürülmesi veya mahkeme dışında karara bağlanması mümkündür.
2003 yılında Eşit İstihdam Fırsatları Komisyonu, dava Beş eski Sephora çalışanı adına, kadınların öğle tatillerinde veya tesisin herhangi bir yerinde İspanyolca konuşmalarının yasak olduğunu iddia ettiler. Kadınlar, o zamandan beri kapalı olan Rockefeller Center amiral gemisi satış noktasında çalıştı ve New York Times ,anadillerini konuştukları için azarlandıklarını iddia ettiler.
GöreKere, sadece İspanyolca konuşmalarına izin verilmemekle kalmadı, 'Yöneticileri aksanlarını taklit ettiler ve kültürleriyle alay ettiler, diyorlar ve bundan şikayet ederlerse daha da fazla acı çektiler.'Kereayrıca Sephora'nın bir sözcü aracılığıyla 'Sephora hiçbir şekilde ayrımcılığa müsamaha göstermez' şeklinde bir açıklama yaptığını bildirdi. Açıklamada, 'Dahası, işyerimizde' yalnızca İngilizce 'bir kuralımız yok ve hiçbir zaman olmadı ”şeklinde devam etti.'
Michigan Üniversitesi Hukuk Fakültesi'ne göre Vaka Analizi , davanın Eylül 2007'de Sephora'dan bir suç kabulünü içermeyen, ancak ayrımcılık yapmamaları, herhangi bir misilleme yapmamaları ve aleyhte bulunmaları gerektiği gibi şartları ortaya koyan bir rıza kararıyla karara bağlandığı anlaşılıyor. - ayrımcılık eğitimleri. Ayrıca Sephora tarafından 565.000 $ tutarında ödeme yapılmasını gerektirir.
Komik Cumartesi Gecesi Canlı aktris ve Twitter star, Leslie Jones düzenli olarak içgüdüsel kahkahalar uyandırıyor, ancak Sephora ile kimsenin kıkırdamasını bırakmayan bir etkileşimi vardı. Aslında, birçok insanı gözyaşlarına boğdu. Jones, 4 Haziran 2019'da, Sephora'nın planlandığı şekilde kapanmasından bir gün önce, Twitter makyajı hakkında sanatçı bir arkadaşıyla bir New York bölgesi Sephora'yı ziyaret etmek, sadece kötü muamele gördükten sonra gözyaşları içinde ayrılmak için. Hikaye, hem bir satış görevlisinin hem de bir yöneticinin arkadaşlarına karşı kaba davrandığını iddia ediyor ve 'ARTIK SEPHORA YOK' diyerek boykot çağrısında bulundu ve daha sonra #NOMOSEPHORA hashtag'ini benimsedi.
Bozuk bir rekor gibi gelmeye başlayan bir Sephora temsilcisi, Business Insider 'Leslie Jones'un [makyaj sanatçısı] Lola Okanlawon'un Sephora'daki deneyimiyle ilgili paylaştığı bilgiler endişe vericidir ve anlattığı durum değerlerimizi yansıtmamaktadır. ' Orijinal Instagram gönderisinde Jones, çalışanları neden ilk etapta duyarlılık konusunda eğitmeleri gerektiğini sorguladı ve neden sadece hassas çalışanları işe almadıklarını düşünüyor. Müşteri hizmetlerine ne oldu? Artık umursamıyor muyuz !! '