Başlamadan Önce
Aracınızın Dialogflow’a bir müşteri Sanal Yardımcısı ile entegre olması durumunda, temsilcileri Dialogflow’a kullanarak aracılara sohbet özeti gönderebilirsiniz Care masaüstü. Müşteri Sanal Yardımcısı oluşturma ve entegrasyonunda daha fazla bilgi için Dialogflow’a bkz . yeni müşteri Sanal Yardımcısı oluşturma.
Sohbet özetini yapılandırmadan önce, müşteri sanal yardımınıza sohbet yükseltmesini etkinleştirin. Daha fazla bilgi için bkz . müşteri Sanal Yardımcısı sohbeti iletme.
Müşteri Sanal Yardımcısı sohbet özetini yapılandırma
Care masaüstü Müşteri Sanal Yardımcısı ve müşterileri arasındaki etkileşimden önemli ayrıntıları görüntülemek için aracıların içerdiği aracılara izin vermek üzere sohbet Özeti özelliğini yapılandırın.
Müşteri Sanal Yardımcısı sohbet özetini etkinleştirmek ve yapılandırmak için:
-
Dialogflow’a Önemli Kullanıcı bilgileri yakalamak ve parametre değerleri olarak depolamak için eylemleri kullanın. Daha fazla bilgi için dialogflow Actions ve Parameters belgelerine bakın.
-
Dialogflow’a Giriş ve çıkış bağlamlarını kullanarak, seçtiğiniz kullanıcı bilgileri amaçlar arasında geçirin.
-
Kayıtlı bilgilerini sohbet özetine dahil etmek için çıkış bağlamları olarak yükseltme amacınızın içeriğini ekleyin. Daha fazla bilgi için dialogflow bağlamları belgelerine bakın.
Süresi dolan Dialogflow’a bağlamları, müşteri Sanal Yardımcısı sohbet özetinde yer almaz. Dialogflow’a Bağlamlarınızın doğru kullanım ömrü ayarlanmış olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için dialogflow bağlamları belgelerine bakın.