Dijital dönüşüm sürecinde, gitgide daha fazla şirket BT’lerini buluta taşıdı, bunu yapma sürecinde veya geçişi planlıyor. Karmaşık sürece hakim olduktan sonra, şirketler bulut hizmetlerini nasıl yönetecekleri sorusuyla karşı karşıya kalırlar.
Eskiden şirketin kendi BT departmanının sorumluluğunda olan birçok görevin artık bulut sağlayıcısından hizmet olarak alındığı doğrudur. Ancak yönetim bunlardan biri değildir ve başka biri tarafından sağlanmalıdır. Destek için de iyi bir çözüm bulunmalıdır.
Şirketler iki soruyla karşı karşıyadır: Birincisi, yönetimi kendi ellerine mi almak isterler, yoksa yönetilen hizmetler olarak bu hizmeti yetkin bir şekilde sunan bir ortağa mı başvurmak isterler? İkincisi, desteği kendileri yapabilirler mi?
Her şeyi evde yapmak çekici görünebilir. Ancak şirketler, ellerinde ücretsiz ve nitelikli kaynaklara sahip olup olmadıklarını dürüstçe kendilerine sormalıdır. Bulut uzmanlarının eksikliği göz önüne alındığında, şirketler işgücü piyasasında uzmanları hızla işe alabileceklerini varsaymamalıdır. Ve bir şirketin kadrosunda zaten bulut uzmanları olsa bile, şirket bu kıt kaynakları ana işi için daha iyi kullanıp kullanmayacağını kendisine sormalıdır.
Şirketler bulut yönetimini bir bulut etkinleştiriciye veya yönetilen hizmet sağlayıcısına (MSP) devretmeye karar verirse, bu sorumlu görevi tam olarak kime emanet ettiklerini ve fiyat-performans oranının nasıl göründüğünü değerlendirmelidirler. Birkaç husus: Örneğin, temel düzeyde, bulut uzmanları tarafından yapılan düzenli kontroller gibi temel yönetilen hizmetler için hiçbir ek maliyet olmamalıdır. Ayrıca uzun vadeli bir sözleşmeye gerek kalmamalıdır. Ayrıca, bulut etkinleştirici özel bir irtibat kişisi sağlamalıdır.
Bulut yönetimini kimin devralacağına karar verildikten sonra, desteğin hala kapsanması gerekiyor. Bir şirket, bazen iş açısından kritik öneme sahip sistemleri için bulutun kendisinde yılda 365 gün 7/24 destek sağlayabilir mi? 7/24 destek için personel gereksinimleri ve maliyetleri yüksektir: Yalnızca beş iş gününde 7/24 destek için altı kişiye ihtiyaç vardır. Hastalık nedeniyle devamsızlıkların telafi edilebilmesi için üç vardiyanın her birinde iki kişi olmalıdır.
Destek dışarıdan sağlanacaksa, bulut sağlayıcısı veya bir MSP kullanılabilir. Önde gelen bir MSP’den alınan destek, bir bulut sağlayıcısından alınan desteğe göre birçok avantaj sunar: Daha kısa yanıt süreleri sunar, Avrupa içinde destek sağlanır ve ikinci düzey destek Almancadır. MSP bulut yönetiminden de sorumluysa, çekici sinerjiler de vardır, çünkü MSP’nin daimi irtibat kişisi destek durumunda büyük avantajlar sunar. Müşteriyi ve bulut ortamını tanır ve bilgili hareket edebilir.
Ancak fiyat-performans oranına geri dönelim: Yukarıda özetlenen destek, yani Almanca konuşulan ikinci düzeyde 7/24 kurumsal destek, ücretsiz temel düzeyde bir MSP teklifinin parçası olmalıdır. Buna karşılık, bir bulut sağlayıcısının desteği her zaman bir ücrete tabidir. Bu, bulut yönetimini bir MSP’ye devretmeyi çok çekici hale getirir: Şirketler, ek maliyetler olmadan ve uzun vadeli sözleşme taahhütleri olmadan temel yönetilen hizmetler, özel bir ilgili kişi ve optimum destek alır.
Ancak temel seviye her şey değildir. Birçok şirket daha kapsamlı yönetilen hizmetlere ihtiyaç duyar veya büyüdükçe daha sonra ihtiyaç duyacaklarını tahmin edebilir. İyi bir bulut etkinleştirici, temel düzeyin ötesinde çekici yönetilen hizmetler de sunabilmelidir. Buna altyapı ve uygulama izleme, güvenlik yönetimi, uygulama teslimi, veri ve analitik platform yönetimi, yedekleme ve olağanüstü durum kurtarma yönetimi, yama ve sürekli maliyet optimizasyonu dahildir. Bu tür kapsamlı yönetilen hizmetlerin müşterileri ayrıca 5 dakikalık SLA ve 7/24 altyapı ve olay yönetimi kapsamı bekleyebilir. Bulutta BT’nin bu tür profesyonel yönetimi aynı zamanda sürekli inovasyonun temelini oluşturur – bu, küçümsenmemesi gereken bir rekabet avantajıdır.