ASTD tarafından ABD'de şimdiye kadar yapılmış en kapsamlı eğitim araştırması, istatistiksel olarak, küreselleşen pazar çağında insan sermayesine yatırım yapmanın büyük fark olduğunu kanıtlıyor. ABD'nin 1997'de eğitime 55 milyar ABD doları yatırım yapmasına şaşmamalı.
İlk defa, kurumsal finans yöneticilerinin sevindirici ya da şaşkınlık içinde, istatistiksel olarak kanıtlamak mümkün oldu. beşeri sermayede, öğrenmede ve performansta çok önemli olmasının yanı sıra kâr sağlar ve hepsinden önemlisi teknoloji ve teknoloji çağının farkıdır. bilgi. Ünlü “Şirketimizin en büyük sermayesi insanımızdır” sözünü retorikten alıp, maliyet/fayda oranının matematiğine yerleştiren “İnsan Performansı” araştırması Uygulamalar Anketi” (HPPS) veya İnsan Performans Uygulamaları Anketi, Amerika Birleşik Devletleri'nde eğitim ve geliştirme alanındaki en son eğilimleri araştırır. Birleşik.
American Society for Training & Development (ASTD), Times Mirror Training Group, Development ile ortaklaşa yürütülür. Dimensions International, Forum Corporations ve ABD Çalışma Bakanlığı tarafından 540 şirketle anket yapıldı. Kuzey Amerikalılar. Bu toplamın %32,8'i 50 ile 499 arasında, %33,0'ı 500 ile 2000 arasında ve %34,2'si 2 bin ve daha fazla çalışana sahiptir. Ekonominin hemen hemen tüm kesimleri temsil edildi.
Karmaşık ve çeşitli bir dünya
Her yıl yüzlerce insan, güzel plajları, bozulmamış gölleri ve zarif otelleri olan kartpostallardan etkilenen Karayip adalarını ziyaret eder. Gelip gerçeği doğrudan gören ziyaretçilerin sürprizini hayal edin. Elbette, güzel ayarlar hala orada, ancak dikkate almamış olabilecekleri yeni unsurlar ortaya çıkıyor. Kartpostallar, çok daha karmaşık ve daha az gelişmiş bir dünyanın yalnızca kenarlarını yakalar. Adaların boyutları farklı olsa da, her biri tarihini ve teknolojik gelişme düzeyini güçlü bir şekilde yansıtır.
Eğitim endüstrisinin arazisinin katmanlarına daha yakından bakanların deneyimi budur. En canlı izlenimlerimiz, önde gelen kuruluşların - İK yayınlarında veya ana akım medyada sürekli olarak görünen - parlak uygulamaları olma eğilimindedir. Bu lider şirketlere baktığımızda, diğer kuruluşların bunları elde etmek için mücadele etmesine neden olan en iyi performans ve kıyaslama uygulamaları ve teknikleri görüyoruz.
Ancak genel endüstri durumu, önde gelen kuruluşlarınkinden farklıdır. Bir ABD devlet kurumu olan Çalışma İstatistikleri Bürosu tarafından yapılan bir başka anket, çoğu şirketin eğitime daha az para harcadığı ve eğitim kuruluşlarından daha az insanı eğittiği bir çerçeve. İpucu. Çalışma, şirketlerin eğitime yaptığı harcamaların, faaliyet gösterdikleri büyüklük ve sektöre göre tahmin edilebilir şekilde değiştiğini ortaya koymaktadır. Aynı büyüklükteki ve sektördeki şirketleri incelerken, ASTD'nin İnsan Performansı Uygulamaları Anketi, eğitim endüstrisinin, şirketlerin yüksek teknolojili imajından daha karmaşık ve genellikle daha az gelişmiş bir genel resmini ortaya çıkarır ve bulur. keskin kenar. Aynı sektördeki ve benzer büyüklükteki kuruluşlar arasında bile büyük farklılıklar vardır.
İki hikayeli bir hikaye
Diğer kuruluşlarla karşılaştırıldığında, lider şirketler genellikle eğitime daha fazla para yatırır, bazen maaş bordrosunun %6'sına kadar, daha yüksek bir çalışan yüzdesini eğitin ve çalışan başına düşük bir oranı koruyun eğitimci. İleri teknolojiye sahip bu şirketler, eğitime ve dış kaynak kullanımına – üçüncü şahısları işe almaya – tahsis edilen kaynak hacminde büyük artışlar yaşadı. Çoğu üst düzey şirket kâr amaçlı olsa da, çalışanlarına yönetim eğitiminden çok daha fazla teknik sunarlar. Teknoloji lideri olma eğilimindedirler ve CBT, etkileşimli video, multimedya, intranetler ve elektronik performans destek sistemleri gibi öğrenme teknolojilerini kapsamlı bir şekilde kullanırlar. Öğrenme teknolojileri aracılığıyla daha fazla eğitimden yararlanırlar ve en son teknolojilerin daha fazla kullanılmasını öngörürler.
Önde gelen şirketler, eksiksiz bir eğitim ve iş netleştirme uygulamaları repertuarı kullanır ve benimsemeye daha açıktır. 360 derece izleme, bireysel gelişim planları, mentorluk ve koçluk gibi yenilikçi uygulamalar gruplar. Aynı zamanda eğitim bilgi sistemleri, eğitim kaynak merkezleri ve eğitmen eğitimi kurslarının sağlayıcılarıdır. Kendi kendini yöneten ekipler de dahil olmak üzere çalışanlar için güçlendirme uygulamalarını kullanın, stratejik konularda çalışanların katılımını sağlamak için temel iş bilgilerine ve tekniklerine erişim sağlayın. Çalışanlar, kâr paylaşımı, ESOP'lar (çalışan) gibi programların bir kombinasyonu ile çabaları için ödüllendirilir. hisse sahipliği planları - şirket hisselerini çalışanlara devretme planları), gruplara dayalı ücretlendirme, teşvikler ve tazminatlar.
Bu noktada elde edilen kanıtlar sadece gösterge niteliğinde olsa da en iyi performansın lider firmaların eğitime yaptığı yatırımların tercümesi olduğu açıktır. Bu kuruluşlar hem kendi zamanlarına göre daha iyi bir performans sergilemekte hem de rakipleriyle ilişki içindedirler. Bu şirketler işyerinde öğrenme ve gelişmeye büyük yatırımlar yaptılar ve yarattılar, daha kesin olarak, yüksek performanslı çalışma ortamlarının daha iyi hizalanması yoluyla uygulamalar.
Ancak, eğitim endüstrisi için resim daha karmaşık hale geliyor. Kaynakların hacmi ve şirketlerin büyüklüğü gibi eğitim endüstrisinin genel resmini oluşturan faktörlerden bazıları hala büyük farklılıklar göstermektedir. Ancak şirket performansı, iş uygulama sistemleri ve teknoloji gibi diğer faktörler en çok öne çıkanlardır. Açık bir yön, yenilikçi eğitim ve eğitim ve iş uygulamalarının etkisidir. Bu tür uygulamalar, az ya da çok başarılı şirketler arasındaki kritik farklılaştırıcılardır. ASTD İnsan Performansı Uygulamaları Anketi, şirketin performansı ile öğrenme ve geliştirme uygulamaları arasında güçlü bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır.
Ekonominin tüm sektörlerinde yeni teknolojilerin yaygınlaşması göz önüne alındığında, bu şaşırtıcı değil. şirketler eğitim zamanlarının çoğunu çalışanlarına yenilerinin kullanımı konusunda talimat vermeye harcarlar. teknolojiler. Eğitim süresinin %25'inden fazlası işe özel teknik becerilerin ve bilgisayar becerilerinin geliştirilmesi için harcanmaktadır. Ancak teknoloji papalarının iddialarının hepsi hayal ettikleri kadar çabuk gerçekleşmeyecek. Birçok kuruluş, yeni öğrenme teknolojilerini lider şirketler kadar yaygın ve sıklıkla kullanmamaktadır. Ankete katılan şirketlerin üçte birinden fazlası tüm öğrenme teknolojilerini kullanıyor ve sadece bir kısmı Intranet ve EPSS (için elektronik destek sistemleri) gibi en gelişmiş teknolojilerden bazılarını kullanır. verim). Şirketler, 2000 yılı boyunca öğrenme teknolojilerini kullanma harcamalarında yalnızca mütevazı bir artış bekliyor.
Dış kaynak kullanımı, yani üçüncü şahısların işe alınması, önde gelen şirketler ile Amerika Birleşik Devletleri'ndeki endüstrinin genel resmi arasındaki bir başka karmaşık ve farklı alandır. Önde gelen şirketlerin dış kaynak kullanımı giderleri sıkı bir şekilde güvence altına alınıp kontrol altına alınsa da, Araştırma kanıtları, endüstrinin bir bütün olarak harcamaları artırdığını göstermektedir. dış kaynak kullanımı. Eğitim endüstrisi, dış kaynak kullanımını gelecek yıllarda eğitim uygulamalarını etkileyecek bir trend olarak görüyor.
Genel endüstri resmi, beklenenden daha yavaş bir tempo ortaya koyuyor. Toplam eğitim harcamalarına bakıldığında, şirketlerin ortalama toplam harcamalarının 1995'ten 1996'ya kadar sadece %5 oranında büyüdüğü görülmektedir. 1997 rakamları henüz kapanmadı, ancak %4'ün altında bir büyüme bekleniyor. Ankete katılan şirketlerin dörtte birinden fazlası eğitim giderlerini değiştirme niyetinde değil. Endüstrideki durum devrim değil, evrimdir. Bununla birlikte, teknolojik değişikliklerin sürekli atışı, eğitim alanında anlamlı bir yeniden formüle işaret ediyor.
ABD Eğitime 55,3 Milyar Dolar Harcadı – ABD eğitim endüstrisinde bir tur, eğitime ne kadar yatırım yapıldığına bakmakla başlar. İnsan Performansı Uygulamaları Anketi'ne (HPPS) göre önde gelen şirketler, mevcut hemen hemen her değerlendirme için diğer kuruluşlardan daha fazla eğitim vermektedir. Hem hacim hem de bordro yüzdesi olarak daha fazla çalışanı eğitiyorlar ve eğitime daha fazla para harcıyorlar. Bu, Forum'un istatistikleri tarafından onaylanmıştır. kıyaslama ASTD, çoğunlukla lider şirketler tarafından oluşturulmuştur.
Çalışma İstatistikleri Bürosu tarafından yapılan araştırmaya dayanarak, ASTD, ABD kuruluşlarının 1997'de eğitime toplam 55.3 milyar dolar harcadığını tahmin ediyor. İnsan Performansı Uygulamaları Araştırması'ndan elde edilen veriler, 1996'da benzer bir sayıya işaret ediyor. Anket, 50 veya daha fazla çalışanı olan özel sektör kuruluşlarının eğitim için çalışan başına yaklaşık 504 dolar harcadığını gösteriyor. Eğitime harcanan paranın büyük bölümü, %39,6'sı, koçların maaşlarına ve ücretlerine, ardından üçüncü şahıslar, şirketler ve koçlardan alınan hizmetler için ödeme – %27,3'e ayrılmaktadır. Eğitim geri ödemesi, eğitim giderlerinin en küçük kısmını, %13,9'unu temsil etmektedir. Diğer eğitim giderleri toplamın %21'ini oluşturmaktadır.
EĞİTİM GİDERLERİ (%)
Eğitim personeli ile maaşlar……………………………………….%39.6
Üçüncü şahıs hizmetleri için ödemeler………………………………………. 27,3%
Talimat İadeleri……………………………………………………..%13,9
Diğer giderler...... ... ...
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, toplam eğitim harcaması, şirketin büyüklüğü ve eğitilen çalışan sayısı ile birlikte artmaktadır. Yenilikçi eğitimin kullanımı, iş uygulamaları ve BDT - bilgisayar eğitimi kullanımının yaygınlaştırılması ile de daha yüksek bir masraf söz konusudur. Üçüncü şahıslardan daha fazla hizmet kiralayan veya dış kaynak kullanan şirketler daha yüksek masraflara sahipti.
HPPS anketinde temsil edilen sektörler grubu içinde, Sağlık sektörü, sağlık sektörünü en çok eğiten sektördü. çalışanları, ardından Ulaştırma, İletişim ve Kamu Hizmetleri (TCPU) alanı ve üst düzey şirketler Teknoloji. Sağlık ve TCPU sektörleri, bazı durumlarda eğitimin zorunlu olduğu, yüksek düzeyde düzenlenmiş alanlardır. Yüksek teknoloji şirketleri hızla değişen pazarlara tabidir ve bu da sürekli eğitim ihtiyacına dönüşmektedir. Perakende, Restoranlar ve Ağırlama segmenti, çalışanlarını en az eğiten segment oldu.
Çalışan başına eğitim harcaması, endüstriler arasında büyük farklılıklar gösterirken, geri kalanını yüksek teknoloji şirketleri yönetiyor. Perakende, Restoranlar ve Ağırlama ve Sağlık sektörleri, çalışan başına önemli ölçüde daha az harcama yaptı. Sağlık sektörü, en fazla sayıda çalışanı eğitmesine rağmen, çalışan başına daha az harcama yaptı.
Bununla birlikte, aynı iş segmentindeki birkaç şirketin büyük ölçüde farklı sayılara sahip olabileceği belirtilmelidir. Bu ankette, örneğin, aynı bölgeden iki uçak üreticisi şunları bildirmiştir: biri, çalışan başına eğitime 1.489,00 ABD Doları harcamıştır; diğeri, sadece 177 dolar.
eğilimler
Çalışma İstatistikleri Bürosu araştırması, 1990'ların ortalarında çoğu kuruluşta eğitilen çalışan sayısının ve harcanan kaynakların arttığını tespit etti. 1995'ten önceki üç yıl içinde, şirketlerin %69'undan fazlası örgün eğitim harcamalarında ve bunların %65'i aynı dönemde eğitilen çalışan sayısında artış bildirdi.
HPPS anketinde ve ASTD'nin Forum Kıyaslamasında bu eğilim devam ediyor. Şirketlerin yaklaşık %58'i 1997 yılında önde gelen kuruluşların öncülüğünde eğitim harcamalarında bir artış beklemektedir. Forum Benchmarking şirketlerinden alınan karşılaştırılabilir verileri kullanarak, bordro yüzdesi olarak eğitim harcamaları 1995'te %2.1'den 1996'da %2.27'ye yükseldi.
Sektörden sektöre de farklılıklar var. Eğitim harcamalarında artış bildiren şirketlerin çoğunluğu sanayi sektöründeydi. artış kaydeden şirket sayısının giderlerini azaltan şirket sayısını aştığı ağır (9,1%). Eğitim harcamalarında düşüş kaydeden şirketlerin çoğunluğu Sağlık, Yüksek Teknoloji ve Perakende, Restoranlar ve Otelcilik sektörlerinde yer aldı. Eğitim giderleri şunları içerir:
- Yöneticiler ve idari destek personeli dahil olmak üzere tüm eğitim personelinin maaşları ve tazminatları.
- Üçüncü şahıslara, eğitim şirketlerine ve eğitmenlere yapılan ödemeler.
- Eğitim tesisleri için yapılan harcamalar, ana şirkete veya yan kuruluşa yapılan eğitim ödemeleri, kurs materyalleri dahili olarak üretilmiş, kataloglar, dahili pazarlama, eğitim personeli için seyahat masrafları ve yönetimin Eğitim.
Eğitime daha fazla harcama yapan kuruluşlar daha fazla çalışana sahiptir, daha karmaşık beceriler için bilgisayar tabanlı BDT eğitimi sağlar; yenilikçi eğitim ve ücretlendirme uygulamalarını kullanın. Çalışan başına eğitim harcama oranı daha yüksek olan şirketler, yenilikçi eğitimler, yüksek performanslı iş uygulamaları kullanmakta ve üçüncü taraflardan daha fazla eğitim satın almaktadır.
SEKTÖRLERE GÖRE EĞİTİMLİ ÇALIŞAN YÜZDESİ
Konaklama ve Perakende Sektörü... ... %62
Çıkarma, Madencilik ve İnşaat………………………………………..65%
Ağır sanayi... ... %65
Profesyonel Ticari Hizmetler... ... ...66%
Finans, Sigorta ve Gayrimenkul... ...67%
Hafif İmalat... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...%68
Yüksek teknoloji... ... ..71%
Ulaşım, İletişim ve Kamu Hizmetleri……………………..72%
Sağlık... ...... ...... ...82%
Tüm şirketler... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...
Kaynak: Eğitim ve Geliştirme, Ocak/98. HPPS/ASTD.
Kurs Türleri
Eğitim endüstrisinin bu turdaki nihai izlenimi, teknik eğitimin muazzam önemidir. Bu izlenim, toplam eğitim süresinin ortalama olarak yaklaşık %25'inin belirli teknik becerilere ve bilgisayar becerilerine ayrıldığı yüksek teknoloji sektöründe en belirgindir. Lider şirketler, çalışanlarının ürün ve hizmetlerinden haberdar olmasının önemini vurgular ve güvenlik eğitimi ve yeni eğitimlere oryantasyon için daha az zaman harcamanın yanı sıra gruplar halinde çalışın çalışanlar.
Genel olarak, hemen hemen tüm kuruluşlar bir tür yeni çalışan oryantasyon eğitimi sunar. yönetim/denetim becerileri, bilgisayar uygulamaları ve bilgisi ve teknik beceriler özel. Temel beceri eğitimi, ankete katılan şirketlerin yalnızca %50'si tarafından sunulmaktadır.
En yaygın olarak sunulan kurslar eğitim süresinin çoğunu oluştursa da, sıralama farklı olabilir. HPPS'ye göre eğitim süresinin çoğu, tüm zamanların yaklaşık %15'i olmak üzere belirli teknik becerilerin geliştirilmesine ayrılmıştır. Eğitim süresinin çoğunu alan diğer kurs türleri arasında yönetim ve denetim becerileri (%12), bilgisayar uygulamaları ve bilgisi (%11), güvenlik (%10) yer alır. Temel beceri eğitimi toplamın sadece %2'sini oluşturmaktadır.
Farklı kurs türleri kategorilerini kullanan Çalışma İstatistikleri Bürosu araştırması benzer bir model ortaya koymaktadır. Bilgisayar eğitimi ve mesleki ve teknik eğitim, ankete katılan kuruluşlar için tüm eğitim süresinin %31'ini almaktadır. Kaliteli iletişim ve eğitim de çok zaman alır.
Bir şirketin sahip olduğu iş türü, eğitimin içeriği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Örneğin, HPPS tarafından madencilik, madencilik, inşaat sektörlerinden anket yapılan kuruluşlar, ulaşım, iletişim ve kamu hizmetleri zamanlarının çoğunu eğitime harcıyor. Emniyet. Finans, sigorta ve gayrimenkul sektörleri bilgi işlem becerilerine daha fazla yatırım yaptı.
Anket, üçüncü bir taraftan ne tür bir kursun satın alındığını veya kurum içinde geliştirildiğini ortaya koymaktadır. Genellikle şirketler çoğu kurs için iki seçeneği birleştirir. Bir istisna, şirkete özel bilgiler içerdiği için “kurum içi” geliştirilen yeni çalışan oryantasyon kurslarıdır. Yönetim/denetim eğitimi ve bilgisayar eğitimi gibi şirkete özel daha az bilgi içeren kurslar, üçüncü taraflardan satın alınma eğilimindedir.
Aşağıda sunulan bazı kurslar yer almaktadır:
Farkındalık – Çalışan ilişkilerini veya çalışma ortamını etkileyen politikalar ve uygulamalar hakkında bilgi. Konular eşit iş fırsatları, aktif duruş, işyeri çeşitliliği, cinsel taciz ve AIDS'i içerir.
Temel Beceriler – Belirli alanlarda yardım ve düzeltme eğitimi, metinleri yorumlama, matematik ve ikinci bir dil öğretme.
Bilgisayar uygulamaları ve bilgisi – Yeni sayfalama, veri tabanı ve grafik uygulamaları dahil olmak üzere bilgisayar programlarının kullanımı. Ayrıca şirkete özel yazılım eğitimini de içerir, ancak bilgisayar dili eğitimini içermez.
Müşteri Hizmetleri – Çağrı merkezi operatörleri için eğitim de dahil olmak üzere müşteri ilişkilerini sürdürmek veya geliştirmek.
Yönetici Geliştirme – Genç ve potansiyel üst düzey yöneticilerin liderliğini ve vizyonunu geliştirmek. Programlar, şirket veya büyük iş birimleri genelinde küresel bir erişime sahip önde gelen girişimlerin sorumluluklarına ve zorluklarına odaklanır. Stratejik planlama, politika ve nesnel yapılanmayı içerir.
Spesifik teknik beceriler – Ürün yaratma, hizmet sunma veya iş sürecine dahil olma prosedürlerine (teknoloji kullanımı dahil) odaklanmıştır. Teknoloji ve makine kullanan çalışanlara sunulur.
Denetim/Yönetim Becerileri – Yöneticilerin ve denetçilerin etkinliğini ve becerilerini artırmak. Çalışan değerlendirme süreçlerini yürütmeyi, politika ve düzenlemeleri uygulamayı, süreçleri/projeleri yönetmeyi, planlamayı ve bütçelemeyi içerir.
Yeni çalışanlar için rehberlik – Yeni çalışanlara şirket hakkında eksiksiz ve tek tip bilgiler sunar: operasyon, misyon, işlev, politikalar, ücret planları, sosyal yardımlar, hizmetler, iş gereksinimleri, standartlar, kurallar, iş güvenliği ve çalışan-yönetim ilişkileri arzu edilir.
İş güvenliği ve uyumluluk - Aşağıdakiler dahil olmak üzere iddialara, prosedürlere ve düzenlemelere karşı güvenlik standartları karşılamak için çevre sağlığı, güvenlik standartları ve diğer eğitimler hakkında eğitim güzel.
Ürün Bilgisi – Satış ve servis uzmanları için. Spesifikasyonlar, onarımlar, iyileştirme ve bakım dahil olmak üzere şirketin sattığı veya dağıttığı ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar.
Mesleki beceriler/yetkinlikler - Aşağıdakiler gibi disiplinlerde becerileri geliştiren özel bilgi veya uygulamalar için eğitim muhasebe, mühendislik, imalat, bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri yönetimi, elektronik, mekanik, kimya, finans ve danışmanlık. Gelişmiş bilgisayar programlama içerir. Bir disipline veya endüstri türüne özel olarak uygundur.
İş Uygulamaları, Kalite ve Rekabet – Toplam kalite, iş yeniden yapılandırma süreçleri, kıyaslama ve iş temelleri için yönetim eğitimi.
Satış eğitimi - Satış personelinin, bayilerin ve bayilerin tutum geliştirmesine yardımcı olur, Düzenli müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek için gereken beceri ve alışkanlıklar ve arama.
Ekipler/Gruplar – İletişimi, işbirliğini ve ekip çalışmasını geliştirmek için bireylere ve gruplara eğitim sağlar. Kaynak tahsisi, çatışma çözümü ve karar vermeyi içerir.
Kaynak: Eğitim ve Geliştirme, Ocak/98, HPPS/ASTD
Başına: Solange Massaro