Marka bilinirliği olmadan; Piyasadaki en iyi ürün veya hizmetlere sahip olsanız bile, insanlar bunu bilmedikçe işletmeniz yeni müşteriler kazanmaz ve gelirinizi artırmaz. Marka bilinirliği başarınız için çok önemlidir, ancak aynı zamanda ölçülmesi ve iyileştirilmesi zor olabilecek bir şeydir. Bu kılavuz, yeni müşterileri kapınıza getirebilmeniz ve uzun vadede güçlü bir marka oluşturabilmeniz için işletmeniz için marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Marka bilinirliği nedir?
Marka farkındalığı , hedef pazarınızdaki insanların işletmenizden, ürünlerinizden veya hizmetlerinden ne ölçüde haberdar olduğudur. İşletmenizin marka bilinirliği yüksekse, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye gittiklerinde markanızı arama olasılığı daha yüksektir ve bu da size daha az bilinen alternatiflere göre rekabet avantajı sağlar.
Marka bilinirliği türleri ve neden önemli olduklarına ve anketlerle marka bilinirliğini ölçmenin ve artırmanın farklı yollarına yakından bakalım.
Yardımsız ve yardımlı marka bilinirliği
Marka bilinirliği iki metriği kapsar: yardımsız marka hatırlama ve yardımlı marka tanıma. Yardımsız marka bilinirliği, ürün kategorinizi düşündüklerinde işletmenizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi hatırlayabilen kişilerin sayısını ölçer. Destekli marka bilinirliği, marka isimleri listesinde markanızı tanıyabilecek kişi sayısını ölçer.
Her iki ölçüm de pazarlama çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu ölçmenize yardımcı olurken, yardımsız marka bilinirliği genellikle satın alma davranışının destekli marka bilinirliğinden daha güçlü bir göstergesidir. Markanız, insanlar genel olarak ürün kategoriniz hakkında düşündüğünde akla gelebilecek kadar popülerse, işletmenizin kar marjlarını artırmak için kullanabileceği güçlü bir marka değeri vardır.
Marka bilinirliği neden önemlidir?
İşletmeler, hem pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek hem de marka değerlerini kıyaslamak için marka farkındalığına dönebilir. Marka bilinirliği ölçümleri, hedef pazarınızın tüketici davranışını anlamanıza, bu davranışa dayalı pazarlama kampanyaları planlamanıza, markanızı yönetmenize ve uzun vadeli pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olur.
Örneğin, işletmenizin yeni bir şişe su markasını tanıtmak için bir dizi çevrimiçi reklam yayınladığını varsayalım. Pazarlama kampanyasının etkili olup olmadığını anlamak için, bir şişe su şirketi olarak insanların markanız hakkındaki farkındalığını ölçebilirsiniz. Marka bilinirliği yüksekse kampanyanız etkili olmuştur. Marka bilinirliği düşükse, işletmenizin yeni bir pazarlama yaklaşımı benimsemesi gerekebilir. Trendleri tespit edin ve temel ölçümleri izleyin—kolayca Rakiplerinizden önce hedef müşterilerinizden hızla anlamlı trendler kazanın. Daha fazla bilgi edin
Marka bilinirliği güveni artırır
Güven, işletmeler için 21. yüzyılın en değerli para birimidir. Tüketiciler, bir satın alma işlemi yapacakları zaman o kadar çok seçenekle karşı karşıya kalırlar ki, güvenebileceklerini bildikleri birini bulmakta zorlanırlar. Marka bilinirliği güven kazanmanıza yardımcı olur çünkü müşteriler markanızla bir kez bağ kurduklarında, tekrar tekrar gelmeleri muhtemeldir.
Marka bilinirliği marka değerini artırıyor
Marka farkındalığı, bir işletmenin jenerik alternatife kıyasla tanınabilir bir ada sahip bir ürünü satmaktan elde ettiği ekstra değer olan marka değerinin temelidir. Bir müşteri markanızın farkına vardığında sizi aramaya başlayacak ve ardından sizi diğer markalara tercih etmeye başlayacak. Marka değeri, ürünler için daha yüksek fiyatlar talep etmeyi, müşterileri elde tutmayı ve ürün hattınızı genişletmeyi kolaylaştırır.
Marka denkliği , markanızın algılanan değerini ölçer. Bazen marka bilinirliği ile ilişkilendirilse de, bu her zaman böyle değildir. Örneğin, Exxon Valdez petrol sızıntısı sırasında ExxonMobil gibi, yüksek düzeyde marka bilinirliğine sahip bir şirketin marka değeri de düşük olabilir. İsimleri sürekli olarak haberlerde yer aldığı için insanlar markalarının oldukça farkındaydı – ancak birçok insanın markaları hakkında daha az düşünmesine neden olan ve böylece marka değerini düşüren bir nedenden dolayı.
Marka bilinirliği çağrışım yaratır
Marka farkındalığı, markanızla eylemler ve ürünler için güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Gerçekten güçlü olduğunda, ortak kelimeleri markalı terimlerle değiştirmeye bile teşvik edebilir. Bu nedenle, kopya alınması gerektiğinde bir belgenin Xerox’unu, bir kesiğimiz olduğunda bir Yara Bandı’nı veya hapşırdığımızda bir Kleenex’i istiyoruz.
Marka bilinirliği nasıl ölçülür?
SurveyMonkey, pazarlamacıların %80’inin marka farkındalığını ölçmenin “son derece” veya “çok” önemli olduğunu düşündüğünü bulsa da, pazarlama kampanyalarının başarısını değerlendirmek için bunu nasıl kullanacaklarını bilen çok az kişi var. Pazarlamacıların %75’inden fazlası, hedef pazarlarındaki kaç kişinin markalarından haberdar olduğunu bilmediklerini ve neredeyse %70’i marka bilinirliğini nasıl ölçeceklerini bile bilmediklerini söylüyor.
Nicel metrikler
Marka bilinirliğinize bir rakam vermek zor olsa da imkansız değildir. Aslında, mevcut marka bilinirliğinizin genel bir resmini çizmenize yardımcı olabilecek birkaç nicel ölçüt vardır.
- Doğrudan trafik
Bu, URL’nizi doğrudan yazarak web sitenizi ziyaret eden kişilerin sayısıdır. Bu sayı, pazarlamanız tarafından sitenizi ziyaret etmeleri için kaç kişinin yönlendirildiğini söyler; eğer doğrudan oraya gidiyorlarsa, kesinlikle markanızın farkındadırlar.
- Site trafik analizi
Bu sayı, sitenize nasıl geldiklerine bakılmaksızın genel olarak kaç kişinin sitenizi ziyaret ettiğini gösterir. Bu insanlar, web sitenizi kontrol etmek için markanızdan yeterince haberdardır.
- Sosyal etkileşim
Etkileşim, beğenilerin, kaydetmelerin, takipçilerin, retweetlerin, yorumların ve daha fazlasının, yani bir kişinin sosyal medya kanallarınızda bir eylemde bulunmasını içeren her şeyin miktarı anlamına gelir. Bu, kaç kişinin markanızdan haberdar olduğunu ve markanızla etkileşime geçtiğini gösterir.
Niteliksel metrikler
Niteliksel metrikler niceliksel olanlar kadar kesin değildir ve izlenmesi de biraz daha zordur. Ancak marka bilinirliğinin kapsamlı bir resmini elde edebilmeniz için bunları dahil etmek yine de önemlidir.
Google Uyarıları
İnsanların çevrimiçi ortamda markanız hakkında nasıl konuştuğunu öğrenmek, marka bilinirliği konusunda değerli bilgiler sunar. Bir üçüncü taraf veya bir haber kaynağı işletmenizden her söz edildiğinde uyarı alırsınız.
Sosyal Medya
Sosyal medya yönetim araçlarınızı etkileşim ve organik sözler için izlemek, mevcut marka bilinirliğiniz hakkında zamanında bilgi sağlayabilir.
Marka bilinirliği anketleri
Neyse ki, bir marka bilinirliği anketi ile hedef pazarınızı test etmek çok kolay. Marka bilinirliği anketi, hedef kitlenizin markanızın varlığından ve algılarından ne kadar haberdar olduğunu ölçen bir ankettir.
Marka bilinirliği anketleri, markanızın çeşitli unsurları hakkında doğrudan geri bildirim toplar:
- Marka tanınırlığı: Tüketiciler markanıza ne kadar aşina?
- Marka hatırlama: Ürününüzü veya hizmetinizi düşünürken markanız kendiliğinden mi geliyor?
- Marka kimliği: Misyonunuz ve vizyonunuz tanındı ve anlaşıldı mı?
- Marka imajı: İnsanlar markanızı düşünürken ne düşünüyor?
Bu anket, hem açık uçlu hem de çoktan seçmeli soruları içermelidir, böylece yardımsız ve yardımlı marka bilinirliğini ölçebilirsiniz. Anketlerle etki yaratın Rakiplerinizden önce hedef müşterilerinizden hızla anlamlı trendler kazanın. Bir tahmin alın
Açık uçlu sorular
Açık uçlu sorularda, katılımcılardan marka adlarını, marka özelliklerini ve diğer ürün kategorisi çağrışımlarını hatırlamalarını isteyin. Bu sorular, hedef pazarınızın işletmenizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi en genel anlamda nasıl gördüğü hakkında size fikir verir. Diğer sorularınızın içeriğinin sonuçları etkilememesi için önce açık uçlu sorular sorun.
Açık uçlu marka bilinirliği sorusuna bir örnek:
Hangi şişelenmiş su markalarını biliyorsunuz? (Lütfen cevaplarınızı aşağıdaki kutucuğa yazınız)
Çoktan seçmeli sorular
Öte yandan, çoktan seçmeli sorularda, yanıtlayanların markanızı rakiplerinizin adlarından oluşan bir listede tanıyıp tanıyamayacağını test etmek isteyeceksiniz. Bunun nasıl görünebileceği aşağıda açıklanmıştır:
Aşağıdaki şişelenmiş su markalarından hangilerini duydunuz? (Uygun olan tüm seçenekleri işaretleyin)
- Bahçepınar
- Pınarsu
- Damla
- Nestle
- Erikli
Rekabetçi iç görü soruları
Rakiplerinizin marka bilinirliğini daha da derinleştiren soruları da dahil etmek isteyebilirsiniz. Bu rekabet bilgileri, rekabette size avantaj sağlar ve mevcut piyasa koşullarına daha duyarlı pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olur.
İşletmenizin marka bilinirliği konusunda nerede durduğunu öğrenmeye hazır mısınız? Marka bilinirliği anketi şablonumuzu kullanmaya başlayın .
Marka takibi
Markanızı zaman içinde takip etmek, marka farkındalığındaki değişiklikleri ölçmenize yardımcı olabilir. Başlangıç için bir temel belirlemenize yardımcı olacak, böylece şu anda nerede olduğunuzu bilirsiniz ve marka bilinirliğini artırma çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını görebilmeniz için değişiklikleri ölçecektir. Marka takibi, müşterilerin markanız hakkında ne düşündüklerini, markanızdan ne beklediklerini, beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almayı planlayıp planlamadıklarını ölçmenize de yardımcı olabilir.
Marka takibi yapmanın en iyi yolu, SurveyMonkey gibi bir marka takip aracı kullanmaktır . Trendleri gerçek zamanlı olarak belirlemenize, temel marka bilinirliği ölçümlerini izlemenize ve markanızın zaman içindeki gelişimini izlemenize yardımcı olacaktır.
Marka bilinirliği nasıl artırılır
Marka bilinirliği anketinizin sonuçları, marka bilinirliğinizi artırmak için etkili stratejiler geliştirmenize yardımcı olacaktır. Şartlar uygunsa her türlü pazarlama marka bilinirliğini artırabilir. İşte sadece birkaç fikir:
Sosyal medya
Sosyal medya, müşteri ağları oluşturmayı ve markanız hakkındaki bilgileri yeni insanlara yaymayı kolaylaştırdığından, marka bilinirliğinizi artırmanın özellikle etkili bir yoludur. Aslında, markanızın itibarının %50’den fazlası artık çevrimiçi sosyallikten geliyor . Yarışma veya marka hashtag’i gibi bir sosyal kampanya, markanızın viral hale gelmesine yardımcı olmanın harika bir yoludur. Ayrıca, markanızın sesini göstermek ve müşterilerle sürekli etkileşim kurmak için sosyal medya platformlarınızı kullanabilirsiniz.
Sponsorlu etkinlikler
Sponsor etkinlikler, adınızın hedef pazarınızdaki çok sayıda insanın önüne çıkmasını garanti eder. Örneğin, Gatorade, Ironman Dünya Şampiyonası gibi büyük etkinliklere, yarı maratonlar gibi daha küçük yerel etkinliklere ve ayrıca Yılın Oyuncusu lise atlet yarışmasına sponsor olur. Bu, Gatorade’yi yalnızca hedef pazarındaki insanlarla buluşturmakla kalmaz, aynı zamanda markanın dayanıklılık, mükemmellik ve özveri gibi özellikler de dahil olmak üzere etkinliğin kişiliğiyle ilişkilendirilmesine yardımcı olur.
Misafir içeriği
Etkinliklere sponsor olmak gibi, misafir içeriği üzerinde işbirliği yapmak da markanızı yeni hedef kitlelere tanıtır. İster bir blog yayınlayan misafir olun, ister kendi şirket blogunuza katkıda bulunması için bir etkileyiciyi davet edin, bu, aynı anda marka bilinirliği ve sektör ilişkileri oluşturmak için bir fırsattır. Sizin ve partnerinizin sosyal medyasında kolayca paylaşılabilecek videolar, infografikler ve kılavuzlar oluşturarak içeriğinizi çeşitlendirmeye özen gösterin. Her şeyden önce, konuk içeriğinizin benzersiz, yardımcı ve markanızı temsil ettiğinden emin olun.
Hangi marka bilinirliği stratejisini denerseniz deneyin, hedef pazarınızı bir marka bilinirliği anketiyle rutin olarak test ederek tüm pazarlama kampanyalarınızı kıyasladığınızdan emin olun. Bu, etkilerini değerlendirmek için bir programa göre (örneğin yılda iki kez) veya belirli pazarlama kampanyalarından sonra yapılabilir. Marka bilinirliğinizi yılda en az iki kez ölçerek, güncel metriklere sıkı sıkıya bağlı olan daha etkili pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz.
Markanıza bir kişilik kazandırın
En azından çoğu sektörde müşteri güvenini kazanmak için markanızın havasız, eski moda bir imaj olması gerekmez. Her durumda, markanızın değerlerini temsil eden ve müşterilerle bağlantı kurmasına ve rakiplerinizden öne çıkmasına yardımcı olan kendi kişiliği olmalıdır. Pazarlamanız, hedef kitlenizde yankı uyandıran bir kişiliği içerdiğinde, marka bilinirliğini artırmadan edemezsiniz çünkü markanız öne çıkacak ve parlayacaktır.
Unutulmaz bir ses de dahil olmak üzere kendine özgü çekici bir kişiliğe sahipse, müşteriler ve potansiyel müşteriler markanız hakkında daha güçlü bağlantılar ve farkındalık oluşturacaktır. Kişiliğin akılda kalıcı olması için tamamen dışarıda veya rahatsız edici olması gerekmez, ancak müşterilerinizle bir iş değil de bir insanmış gibi konuşmalıdır.
Paylaşılabilir içerik oluşturun
İçerik oluşturmak bugünlerde hiç olmadığı kadar kolay ve aynı zamanda markanızın bilinirliğini artırmanın eğlenceli bir yolu. Bugünlerde çoğu insanın internette harcadığı zaman ile potansiyel müşterilerin önüne geçmek çok kolay.
Örneğin, bir ev eşyası markasının evde pişirme ipuçları ve püf noktaları gibi ürünlerinizle ilgili bir sorunu çözmelerine yardımcı olacak ücretsiz videolar oluşturabilirsiniz. Bloglar ve e-kitaplar gibi içerikler yazılabilir, ancak insanların video, infografik ve sosyal medya gönderilerini paylaşmayı ne kadar sevdiğini göz ardı etmeyin.
En fazla etkiyi elde etmek için içeriğiniz paylaşılabilir olmalıdır. Bunun nedeni, diğer insanlar markanızın yarattığını paylaşmaya başladığında, pazarlama maliyetlerinizi artırmadan daha fazla marka bilinirliği yayarak, pazarlama çabalarınızda ücretsiz bir artış elde edeceksiniz. İnsanlar, tanıdıkları tarafından paylaşılan içeriğe, şık pazarlama kampanyalarından daha fazla güvendiği için, markanıza olan güvenlerini de artıracaksınız.
Marka bilinirliği kampanyaları yürütün
Etkili bir marka bilinirliği kampanyası yürütmek, kampanya hedeflerinizi ve bu hedeflere en iyi nasıl ulaşacağınızı dikkatlice düşünmeyi gerektirir. Satışları artırmaya çalışan genel bir pazarlama kampanyası, marka bilinirliğini de artırabilir, ancak şimdi olabilir. Marka bilinirliği kampanyası, ana hedefi olarak marka bilinirliğini artırmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Marka bilinirliği kampanyalarına yaklaşmanın birkaç yolu vardır. Haber siteleri gibi hedef kitleniz tarafından okunan yayınlarda native reklamlar oluşturabilirsiniz. Bu reklamların kurulumu ve ölçeklendirilmesi kolaydır ve marka bilinirliği oluşturmada oldukça etkilidir.
Ayrıca Facebook, Instagram veya Twitter gibi sosyal medya platformlarında marka bilinirliği kampanyaları yürütebilirsiniz. Markanız henüz yerleşik değilse, hedef kitleniz tarafından görülmeleri için gönderilerinizi öne çıkarmak için ödeme yapabilirsiniz. Bu yaklaşım etkilidir çünkü bu günlerde organik içeriğin görülmesi zordur, bu nedenle ücretli gönderiler çok daha fazla görünürlük ve etkileşime sahip olacaktır.
Sosyal medya sitelerinde etkileyicilerle ortaklık yapmak, kitleleri hedefinizle örtüşüyorsa marka bilinirliğini önemli ölçüde ve hızlı bir şekilde artırabilir. Influencer’lar tipik olarak güvenilir kaynaklar olarak görülür, böylece hedef kitlelerinin önüne kolayca geçebilir ve markanıza olan hafızalarını ve markanıza olan güvenlerini artırabilirsiniz.
Marka bilinirliği kampanyaları, içeriğinizi dağıtmak ve işletmenizin çekmek istediği doğru hedef kitleye ulaştırmakla ilgilidir. Ana hedef, onları hemen müşteriye dönüştürmek değil, markanızı hatırlamalarını ve ona güvenmeye başlamalarını sağlamaktır. Bu çabalar, siz bu ilişkileri kurmaya devam ettikçe, daha yüksek satışlar ve artan marka değeri ile meyvelerini verecektir.
Marka bilinirliğinizi ölçerek harekete geçin
Güçlü marka bilinirliği, işinizi kurmak için kesinlikle gereklidir. Daha fazla yeni müşteri kazanmanıza yardımcı olur ve onları yıllar boyunca sadık kalan tekrar alıcılar olmaya teşvik eder. Ancak kalabalık ve rekabetçi bir pazarda, markanızın diğer tüm pazarlama gürültülerini geride bırakıp bırakmadığını bilmek zor olabilir.
Bu nedenle marka bilinirliğinizi ölçmek ve geliştirmek için çalışmak çok önemlidir. SurveyMonkey, Marka İzleyici ve Kitle çözümleriyle size yardımcı olacak çeşitli araçlar sunar ; marka bilinirliğini artırma, pazarlama maliyetlerini düşürme ve müşteriyi elde tutma oranını artırma yolunda ilerliyorsunuz.