03 Şubat 2023 · 3 dakika
En önemli çıkarım
Bir durgunlukta bile, müşterileriniz kendileri için gerçekten yararlı ve yardımcı olan tekliflere olumlu yanıt verecektir. Değer katan inovasyona yatırım yapmak, trendleri takip etmekten daha önemlidir.
Kanıt ister misin?
Kozmetik devi L'Oréal, zor zamanlarda bile araştırma ve geliştirme harcamalarını her yıl artırdı. Bu strateji, şirketin teknoloji odaklı bir güzellik öncüsü olmasını ve küresel güzellik pazarından daha iyi performans göstermesini sağladı.
Neden şimdi?
Dikkatle müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak, faydalı yenilikler ve hızlı kazançlar elde etmek başarıya ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak, değer sunmak için çok önemlidir.
Ülkenin en büyük ikinci el araba perakendecisi ve kullanılmış araba endüstrisinin orijinal yıkıcısı olan CarMax, bir örnek olarak hizmet ediyor. The Drive'ın yazı işleri müdürü Patrick George'a göre, CarMax'in şu anki sorunu, bir dizi rakibin pazara girmesi ve sektörü kendi yöntemleriyle bozmaya çalışmasıdır.
Carmax, rekabetçi kalabilmek, pazarı bozmaya devam etmek ve müşterilerine gerçek değer sağlamak için ihtiyaçlarını sordu. Cevap, kendilerini ve yaşamlarını, içinde olmadan arabada görselleştirmeleri gerektiğidir.
Dijital satış ekibi, sürükleyici bir deneyim geliştirmek için çaba sarf etti. Kargo ve yolcu kapasitesini göstermek için, çeşitli kargo ve yolcularla arabaları tüm iç açılardan (diğer nesnelerin yanı sıra valizler, kanolar, alçıpan ve mankenler kullanarak) fotoğrafladılar. Ayrıca, müşterilerin arabanın özelliklerini ve nasıl çalıştıklarını anlamalarına yardımcı olmak için sürükle ve bırak sekmeleri eklediler.
L'Oréal'den Balooch, kuluçka makinesinin fikirlerine fon sağlamak için kıdemli liderlerin desteğini aldığı için şanslı olduğunu belirtti. Böyle bir desteği nasıl elde edebilirsiniz?
Balooch'tan daha az şanslı olanlar için Gartner, Aralık 2022'de sağlam bir iş gerekçesi geliştirmek için dört adımı özetledi:
Balooch, L'Oreal kadar büyük ve geniş bir şirkette bile yeni başlayanların zihnini korumanın önemini vurguladı. Sırf denediniz ve başarısız oldunuz diye bir fikrin işe yaramayacağını varsayma tuzağına düşmeyin.
Örneğin, Rouge Sur Mesure, kullanıcıların kendi özel ruj tonlarını oluşturmasına izin vermek için yapay zekadan yararlanan, uygulama özellikli bir cihazdır. Sistem, yüklenen herhangi bir fotoğrafla ruj gölgesini eşleştiren Shade Match ve kıyafetinize göre tamamlayıcı ruj renkleri önermek için bir algoritma kullanan Shade Stylist dahil olmak üzere üç oluşturma modu kullanır.
Balooch, şirketin birkaç yıl önce ürünü piyasaya sürmeye çalıştığını ancak artırılmış gerçeklik ve pazar trendlerinin bunu desteklemediğini belirtti. L'Oréal, projeden vazgeçmek yerine yeni nesil teknolojiyi ve makroekonomik eğilimlerin talebi belirtmesini bekledi. Gözden geçirenler bunu "kişiselleştirilmiş güzellikte tamamen yeni bir bölüm" ve "zeki ve pratik" olarak tanımladılar.