Baytar hekimler, hastalar için iletişimi ve neticeleri iyileştirmek suretiyle müşterilerdeki kaygıyı tanıyabilir ve yönetebilir Editörün notu: Bu ikilem vakasındaki tüm adlar ve işletmeler hayal ürünüdür, sadece senaryo gerçek vakalara dayanmaktadır. 16 kişilik baytar doktor ve uygulaman ekibi desteği. Ek olarak, 2 hastane yöneticisi, yetenekli ustalaşmış personelin yönetimini ve devamlı eğitimini koordine etti. Bazı evcil hayvan sahipleriyle kısa sürede yaşanmış olan sürtüşmeli temaslar sebebiyle hastane müdürü, aşırı korumacı evcil hayvan sahibinin iyi mi tanınacağı ve ona iyi mi yardım edileceği üstüne bir imalathane emek harcaması planladı. Bu tutum evcil hayvanın bakımına destek olmaz. Personel, çalıştayın bu çatışmaları çözmek için lüzumlu araçları sağlayacağından umutluydu. Kurs, personele ilk adımın çoğu zaman aşırı korumacı evcil hayvan sahibi tarafınca sergilenen göstergeleri tanımak bulunduğunu öğretti. Muayene odasına girerken, evcil hayvan sahibinin kendisini personel ve evcil hayvanı içinde konumlandırması alışılmadık bir durum değildir. İlk selamlamalarında, evcil hayvanının yabancılarla rahat olmadığını, dokunulmasından hoşlanmadığını yada geçmişte veterinere giderken fena bir tecrübe yaşadığını belirtebilirler. Evcil hayvan muayene masasına yerleştirildiğinde, aşırı korumacı sahibi çoğu zaman yardım etmek ister. Son olarak, aşırı korumacı evcil hayvan sahibi, köpeğin tıbbi geçmişini, semptomları en aza indirecek şekilde ilişkilendirmeye çalışacak ve böylece hekim, umarız, herhangi bir rahatsız edici sonuca varmayacaktır. Ne yazık ki, bir personelin bu davranışa ilk tepkisi, savunmaya geçmek olacaktır. duruş. Sadece bunların fazlaca endişeli evcil hayvan sahipleri bulunduğunu ve düşman olmadıklarını kabul etmek önemlidir. Kimi zaman insanoğlu için fazlaca sevdikleri evcil hayvanlarını veterinere götürmenin ne kadar stresli olabileceğini unutuyoruz. Hayvanlarının rahatsızlığı karşısında çoğu zaman çaresiz hissederler. Aşırı korumacı bir evcil hayvan sahibiyle karşılaştığınızda yapılacak ilk şey, evcil hayvan sahibiyle tıbbi olmayan bir sohbete girmektir. Evcil hayvana iltifat et. Kendi köpeğiniz yada kediniz hakkında anekdot durumunda bir öykü anlatın. Bu şekilde, satın alan sizi bununla beraber bir evcil hayvan sahibi olarak görür. Müşteriye, probleminin sebebi olabileceğini düşündükleri şeyin ne işe yaradığını sorabilirsiniz. Bu onların veterinerle uyum içinde çalıştıklarını hissetmelerini sağlar ve savunmacı duruşları çoğu zaman işbirlikçi bir ekip çalışmasına dönüşür. Gerginliği azaltmak ve şefkati vurgulamak, danışanın kendini rahat hissetmesine ve evcil hayvan problemininin çözümüne giden daha kolay bir yola yol açacaktır. Endişeli aşırı korumacı bir evcil hayvan sahibine iyi mi destek olabileceğine dair başka önerilerin var mı? Bilmek isteriz. Rosenberg’in yanıtı Kimi zaman bir evcil hayvan sahibinin baytar muayenehanesine yapmış olduğu ziyaretin ne kadar stresli ve ürkütücü olabileceğini unutuyoruz. Bir evcil hayvan hasta olduğunda ve semptomlarını sahibiyle ilişkilendiremediğinde, hem hayal kırıklığı hem de korku adım atar. Bir veterinere ulaştığında, satın alan çoğu zaman kendini kuvvetsiz hisseder ve anlaşılır bir halde
bir müdafa zihniyeti. Bu evcil hayvan sahibini “zor bir satın alan” olarak görmemek önemlidir. Endişeli, aşırı korumacı bir müşterinin beni görmesinin planlandığını bildiğimde, çoğu zaman tıbbi önlük yada beyaz önlük yerine gündelik giysiler giyerim. Bu çoğu zaman danışanın bilinçaltı korkutma duygularını azaltır. Aşırı koruyucu evcil hayvan sahibi göstergeleri, hastaya, evcil hayvan sahibine ve veterinerlik personeline destek olmak için muhteşem kılavuzlardır. Bu müşterilere destek olacak araçların edinilmesi, daha etkili baytar bakımına neden olur. Marc Rosenberg, VMD, Voorhees, New Jersey’deki Voorhees Veterinerlik Merkezi’nin direktörüdür. Rosenberg’in köşesinde anlattığı senaryoların bir çok gerçek dünyadaki vakalara dayansa da, anlatılan veterinerlik uygulamaları, doktorlar ve çalışanlar kurgusaldır.
admin 4836 Mesajları 0 yorumlar
Önceki Gönderi