Muhtemelen Facebook ve milyar dolara satın aldığı Instagram için böyle hissediliyor. Onlar, Aralık’tan beri 2 haftada bu yansımayı atlatmışlar. İkinci kullanıcı lisans sözleşmesinin değişmesi için 17 duyuru yapmışlar.
Yılsonu lisans değişikliğinden kaynaklanan, PR tartışmasını izlememiş olanlar için, geriye dönük yasal ortaklık oluşturmayı, bir girişim yapmak olarak özetlemek en iyisidir. Kullanıcıların önceden yüklenen ve paylaşılan özel fotoğrafları için, para kazanma haklarını da bu şekilde tanımlayabiliriz.
Tüketicilerin bunlara tepkileri ani ve ağır oldu. Kızgın yüz binlerce ileti ve video, dünyanın en büyük sosyal ağının para kazanma sıkıntısını vurgulayarak, geleneksel medya fırtınasını başlatmış oldu.
Instagram tökezlemesinin atlatılmasının ardından, online platformlar gelir ihtiyacını dengelemek için gerçekten bir çok zorlukla karşı karşıya geldi. Bu zorlukları, aynı taraf izleyicilerin beklentilerini karşılamak, gelişmelerine yardımcı olmak ve sürekli olarak bu ihtiyaçları karşılamak olarak tanımlayabiliriz.
Şüphesiz ki, Instagram, kullanıcı beklentilerine ters düşen ilk şirket değildir. Netflix, Apple ve Facebook’u kapsayan en anlayışlı teknoloji devlerinin bazılarına, risk dolu bir yılı güvenilir bir şekilde atlatabilmelerine yardımcı olmak için 5 temel ders anlamında bazı başlıkları ortaya çıkartmıştır.
1. Sosyal Olmak
Somut olarak politika değişikliklerini, özellikle yükselmeleri ve platform güncellemelerini, bilhassa gizlilik ile bağlantılı olarak, şirketlerin en sıkı takipçilerine ve hayranlarına duyurması gerekir. Yüksek etkili, algı değiştirme kararlarını uygulamaya koymadan önce geri bildirim ve iletişimler aracılığıyla bunlar sorulmalıdır.
Kuruluşlar, yeni güncellemeleri, politika değişiklikleri ya da diğer önemli haberler için, kullanıcıların bu yeni fikre alışmalarını sağlayacak bir hizmet vermeli ve bir “geri bildirim paneli” oluşturmalıdır. Böylece etkileyici ve güçlü kullanıcılar sorularına cevap bulabilir.
2. Diktatör Olmamak
Bir şirketin bir şeyleri yasal olarak yapabileceği, öyle olduğu anlamına gelmez. Hiç kimse kabadayılığı sevemez ve bilinçli kullanıcılar kesinlikle şeffaflık, seçim ya da tartışmaya açık bir forum olmaksızın yeni bir ilişki içine zorla sokulamaz.
Varsayılan bir şirketin önceki sosyal toplum oluşturma çabaları, kullanıcılar ile bir antlaşma aracılığıyla olması gerekir. Onlarla belirli kurulmuş kurallar ve prosedürler ile bir ilişki içine girmek için anlaşılmalıdırlar. Topluluklar büyümek ve teknoloji güncellemeleri platformlarının değerini artırmak için kuralları değiştirebilirler, ama bunları yapmak için kullanıcılara bir seçim hakkı vermeliler.
Kullanıcılara, ilişkide kalmak veya başka bir gruba geçmeleri gibi seçimler sunulmalıdır. Bunlar yapıldığı zaman kullanıcılar kendini aldatılmış hissetmezler, şirket ise ‘antlaşmaya uymadılar’ ve ‘güvenimi kaybettiler’ gibi suçlamalara maruz kalmamış olur.
3. Yavaş Gidin ve Fazla İletişim Kurun
Çoğu online kullanıcı, değişiklikler ile ilgili her kanalda bir sürü bilginin sonsuz barajında boğulmuş durumda. İnsanlar her zamankinden daha saplantılı bir hal aldığı için bu bilgilerin kesinlikle bir dökümü yapılmış olmalı.
Bir tweet veya iletinin yaşam süresi saniye cinsinden ölçüldüğü düşünülürse, kullanıcılar ile sık sık iletişim, şirketin sorumluluğundadır ve onlara vaktinden önce ve sürekli olarak değişikliklerin olacağını bildirmelidir.
4. Üzerine Gitmeye Devam Edin
Genellikle bir krizin ortasında, en zor konuşmada, bir durumu ve gidişatı değiştirme ihtiyacını baştan savanlara, liderlik tanımayın. Hatta en sessiz yöneticiler bile, genellikle negatif medya raporları, online aktiviteler ve kullanıcı sayısınız azalması ile birlikte belirginleşir.
En zor konuşma, kuruluşun PR ilacını alması ve bunu, kamusal söylemini unutturmak için alenen doğrulaması, organizasyona nasıl odaklanacağı söylemini olmuştur. Eğer bu ihlaller, hızlı bir şekilde samimi tepkiler ile takip ederse, kullanıcıların çoğu keşfedilmemiş sosyal alanda bu yanlış adımı bağışlamaya istekli olacakları da önem taşımaktadır.
İyi uygulanmış doğruluğu kanıtlama hareketi, nasıl ilk karara ulaşılacağını ve organizasyonda gelecekte benzer yanlış adımların olmayacağını ortaya koymalıdır.
5. Yaratıcı Olmak
Facebook, sosyal ağın temel “ücretsiz” doğasına, aykırı olmamasın diye geliri için yaratıcı çözümler sunmakta usta olmuştur. Facebook Gift ve stratejik olarak yerleştirilmiş sponsorlu reklamlar, sosyal devin bir milyar kullanıcıdan para kazanma yollarından sadece bir kaçıdır.
Şirketlerin alt sınırda karlılığa odaklanması gibi, yaratıcı yeni teklifleri dikkate alması akıllıca olacaktır. Bu yüzden de, en önemli miras olan kullanıcılarına, ya orijinal sözleşme düzeyinde devam etmesine ya da yeni “freemium” özellikleri içinde büyümesine izin vermelidir.