Müşteri-Müşteri
Bir doktorun ve avukatın neden sadece müşterilere sahip olduklarını merak ettiniz; buna karşın, perakende esnaf koruyucuları, maddelere bakılmaksızın müşterileri değil müşterileri satıyorlar mı? Bu şaşırtıcı bir ikiliktir ve müşteriler ve müşteriler arasındaki farklar nelerdir gerçekten. Kelimelerin eşanlamlı olduğunu ve birbirinin yerine kullanılabilir olduğunu düşünen insanlar var. Müşteriler ve müşteriler arasında benzerlikler olmasına rağmen bu doğru değildir. Bununla birlikte, bu sınıflandırmayı haklı gösteren pek çok farklılık var ve bu farklılıklar bu makalede vurgulanacak.
Mesleğinizde müşteriniz varsa (doktor olduğunuzu varsayın), bunları temel hakikat olsa da müşterilerine onları çağırmak can sıkıcı olabilir. Bunları hastalarınız olarak düşünürler ve müşterileriniz olabilirler, ancak asla müşterileriniz olabilirler. Kendini bir müşteri olarak düşünmek, hastalar tarafından hor görülen ilişkide bir kar ve maliyet açısı ekler. Hastalar doktora para verirlerse de, danışma ücreti biçimindedir ve bu ücret doktor tarafından sağlanan tavsiye ve reçete için bir tazminat olarak düşünülmemelidir. Doktor olarak hastalarınızın müşterilerini aramaya başlarsanız, onları gerçekten de yabancılaştırabilirsin. Doktor hastalarının neden doktor müşterileri çağrıldığında neye zarar verdiğine daha yakından bir göz atalım. Bunun nedeni, koruma hissi yüzünden doktor altındadır. Bir müşteri, yalnızca bir satıcı veya bir mağaza memuru tarafından mal veya hizmet satın alan bir kişidir. Bir müşteri söz konusu olduğunda, bir doktor ile hastası arasında özel bir ilişki oluşur. Avukatların kendilerine hukuki danışmanlık yapan müşterileri de aynı durumdadır, ancak daha da önemlisi, müşterileri rehberliğinde güvende hissetmektedir.
Müşteriler, birçok konuda tavsiye isteyen kişiler olmaya eğilimlidir ve bir müşteri ile olan ilişki, bir müşteriye göre çok daha kişiseltir. Müşteriler bile müşteriyi müşteri'den daha saygın olarak algılarlar, bu nedenle birçok işletme müşteri hizmetleri departmanının adını müşteri hizmetleri departmanı olarak değiştirdi.
Herhangi bir işte, müşteri ve müşteri arasındaki fark önemlidir ve işletmeyi yeni seviyelere çıkarmayı planlıyorsa, işletme sahibi tarafından takdir edilmelidir. Eğer bir şirketin müşterileri aranır ve mükemmel bir hizmet verildiyse, onların taşınmasına ve başka bir şirkete gitmesine şansı yoktur. Müşteriler, işinizle ilişkilerini değerlendireceğiniz ve şirketin ürünlerine veya hizmetlerine olan sadakatlerinden dolayı zaman zaman haberdar edilmelidir.
Bir alışveriş merkezinde müşterilerin sayısı binlercesine geliyor ve dükkânın veya alışveriş merkezinin sahibinin müşterisi olarak adlandırılamazlar.Satış sonrası hizmetin müşterilerin bile önemi olduğu gerçeğini inkar etmektir. Ancak, bir işletmedeki müşterilerin olduğu gibi, işletmenin sahibi müşterileri adlarıyla adreslemesine gerek duymaz.
Müşteri ve Müşteri arasındaki fark nedir?
• Hem müşteriler hem de müşteriler bir işletme sahibi için aynı temel kar amacı güdüyor olsa da, bu sözcüklere farklı anlamlar eklenir
• Müşteri, tarafsız bir sözcükken, müşteri, işletme sahibi ile ilişki kuruyor
• Müşterinin mal ya da hizmet satın aldığı halde müşteri istemek isterse de ödeme yaparsa ücreti
olur • Müşterilere şahsen bakmak gerekir, ancak bu durum müşteriler için geçerli değildir
• Saygı duyma ihtiyacı, müşteri hizmetler bugünlerde müşteri hizmetleri olarak yeniden adlandırılıyor.