Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:Bir İşletme İçin Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Pazarlama dünyası, son on yılda birçok ilerlemeye ve hızlı evrime tanık oldu.
Bu değişimle birlikte, kullanıcılar dijital platformlarda her zamankinden daha fazla zaman harcıyor ve her pazarlamacı dijital pazarlama öğrenmek. Ancak yine de zamanlarının önemli bir kısmı geleneksel medyayı tüketmeye harcanıyor.
Kullanıcılar, satın alma kararları verirken, farkındalıktan dönüşüme (Müşteri Yolculuğu adı verilen) giden bir yolculuktan geçer. Üstelik bu yolculuk tek bir cihazda ya da tek bir sosyal medya kanalında olmuyor.
Bir örnek verelim:
- Bir kullanıcı Instagram’da viral bir makara aracılığıyla bir marka keşfeder.
- Ve sonunda mobil Youtube’da markanın reklamlarını görüyorlar.
- Ardından kullanıcı, daha sonra Araba Radyosunda markanın reklamını duyar.
- Ve iş yerine vardıklarında dizüstü bilgisayarlarından markanın web sitesini ziyaret etmeye karar verirler.
- Ve sonunda satın alma işlemini tamamlarlar.
Bu, bir kullanıcının satın alma işlemi yapmak için cihazlar ve platformlar arasında nasıl geçiş yaptığını gösterir.
Sonuç olarak, tüm işletmeler kaldıraç kullanmak zorundadır. çoklu kanallar eş zamanlı olarak potansiyel müşterilerine ulaşmak.
Bu çok kanallı mevcudiyet (ve pazarlama) Çok Kanallı Pazarlama.
Omnichannel Pazarlama Nedir?
Gelişen pazarlama dünyasında işletmeler, satın alma ve markalaşma için yalnızca tek bir kanal seçmeyi göze alamaz.
Son birkaç yılda, birçok işletme varlıklarını birden çok (veya tüm) kanalda oluşturmaya odaklanmaya başladı.
Basit bir ifadeyle, Omnichannel pazarlama, müşteriler arasında bir marka varlığı oluşturmak için tüm çevrimiçi (web sitesi, uygulama, sosyal medya, e-posta, SMS, WhatsApp) ve çevrimdışı (perakende mağazaları, etkinlikler, çağrı merkezleri) kanalların kullanılması anlamına gelir.
Bu pazarlama türü, özellikle tüm kanallarda müşteri yolculuğu boyunca kullanıcılara olumlu ve sorunsuz bir deneyim sağlamaya odaklanır.
Disneyland’ın pazarlaması, Omnichannel Pazarlamanın harika bir örneğidir.
Mobil uyumlu sitedeki ilk deneyimle başlar ve mobilde gezi planlamasıyla devam eder.
Seyahat rezervasyonu yaptıktan sonra, Disney Deneyimim seyahatinizi planlamanıza yardımcı olacak araç. Park içindeki ilgi çekici yerleri ve hatta her bir cazibe merkezi için tahmini bekleme süresini bulmak için cep telefonunuzdaki bir uygulamayı kullanabilirsiniz. Böylece mükemmel bir Omnichannel deneyimi yaratır.
Omnichannel Pazarlamanın Faydaları
Omnichannel pazarlamayı ilk duyduğunuzda size çok karmaşık gelebilir. Bu geçerli bir düşünce, herhangi bir işletme aynı anda bu kadar çok kanala nasıl odaklanabilir?
Bir işletmeyi birden fazla kanal üzerinden pazarlamak bunaltıcı olabilir ve bant genişliğini uzatabilir.
Ancak, Omnichannel pazarlamanın avantajları harcanan çabadan daha ağır basar.
Çok kanallı pazarlamanın faydalarından bazıları şunlardır:
1. Tutarlı Marka Stratejisi ve Kimliği
Kanallar arasında sorunsuz bir strateji oluşturmak, kolayca tanımlanabilir bir marka imajı ve tonu oluşturmak anlamına gelir.
Genel deneyime odaklanırken ve her kanalda çalışırken marka yönergelerinize uymanızı sağlarken, daha kapsamlı bir marka stratejiniz olur.
Bu, müşteri sadakatini artırmaya ve daha iyi hedeflenmiş mesajlaşmaya yardımcı olacaktır.
2. Artan Gelir
Çok kanallı bir yaklaşımla müşteriler, birden çok temas noktası ve kanal üzerinden markanızla etkileşime geçer.
Bu artan ve çeşitli etkileşimler nedeniyle, alıcının yolculuğunun her aşamasında gelirinizi artırırsınız.
Araştırmalara göre, birden çok temas noktasıyla etkileşim kuran müşteriler yüzde 30 daha değerli.
Bu, bir müşterinin markanızdan tekrar satın alma olasılığını artırarak sadakat oluşturmaya yardımcı olur.
Çok kanallı bir strateji en iyi şekilde kullanılırsa, sürekli müşteriler gelirinizin %40’ına katkıda bulunabilir.
3. Daha İyi Atıf Verileri
Çok kanallı bir strateji benimseyerek, kullanıcının markanızla olan deneyimini geliştirir ve ayrıca veri analitiğinizi güçlendirirsiniz.
Kanallar genelinde müşteri davranışını izleyerek, müşterinizin yolculuğunun nasıl olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz.
Tüketicilerin ne zaman ve nerede etkileşime geçmeyi tercih ettiği ve hangi kampanyaların diğerlerinden daha iyi performans gösterdiği hakkında fikir edinirsiniz.
Tüm bu veriler, daha hedefli kampanyalar oluşturmak ve harcamalarınızı optimize etmek için stratejinizi hassaslaştırmanıza yardımcı olur.
Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama: Fark Nedir?
Artık çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu anladığınıza göre, bunun “Çok Kanallı Pazarlama” denen bir şeyden ne kadar farklı olduğunu anlamak önemlidir.
İşte birincil fark:
Çok kanallı pazarlama, müşterilerinize farklı platformlara erişim sağlar, ancak bunların senkronize olmaları gerekmez.
Öte yandan, Omnichannel pazarlama, birbirine bağlı farklı platformlara erişim sağlar.
Örneğin, bir kahve içmek istiyorsanız, geleneksel olarak bir kafeye gider ve kahve sipariş edersiniz. Belki paket servisi tercih edin. Bu kahve dükkanı Instagram veya Twitter’da mevcut olabilir ancak bu mevcudiyet, satın alma işleminizi doğrudan etkilemez.
Öte yandan Starbucks, bir uygulama aracılığıyla ön sipariş vermenizi sağlar, böylece Starbucks mağazasına girip siparişinizi alabilir ve çıkabilirsiniz.
Böylece müşteri için sipariş verme ve ödeme kolaylığı sağlanır. Starbucks, çok kanallı teknoloji ile gelirini artırabilir.
Mükemmel bir Omnichannel deneyimi nasıl oluşturulur?
Mükemmel çok kanallı deneyimi oluşturmak, pazarlamacılar için ezici bir görev olabilir, ancak doğru odaklanma ile başarılabilir.
Müşterilerinizi derinlemesine anlayarak başlamalısınız. Göründüğü kadar kolay, bir Alıcı Kişisi oluşturarak başlayan uygun araştırmayı gerektirir.
Müşteri tabanınızı anlamak, müşterilerinizin en sık kullandığı platform türlerini yakından gözlemlemek anlamına gelir.
Bu aynı zamanda satın alma davranışlarını, karşılaştıkları zorlukları, acı noktalarının neler olduğunu, hayattaki amaçlarının neler olduğunu birkaç noktayı listelemek için incelemeyi de içerir.
Bu verilerle doğru temas noktalarını kolayca belirleyebilir ve bunları güçlendirmeye odaklanabilirsiniz.
Bu temas noktalarını birbirine bağlamak, müşterileriniz için kusursuz ve kişiye özel bir deneyim yaratacaktır.
Çok kanallı pazarlama kampanyası kılavuzu
Çok kanallı pazarlama, her kanala eşit şekilde odaklanmanızı ve tutarlı bir iş akışı oluşturmanızı gerektirir.
Çok kanallı bir pazarlama kampanyası oluşturmak için, müşteri memnuniyetine odaklanarak tüm kanallarda tutarlı bir şekilde çalışmak çok önemlidir.
1. Web Sitesi ve Sosyal Medyaya odaklanarak başlayın
İlk şeyler ilk önce temellere odaklanır. Dijital pazarlamaya ilk başladığınızda, öncelikle işletmenizin web sitesi ve sosyal medya kanalları gibi temel kanalları oluşturmaya odaklanmanız gerekir.
Çok Yönlü Kanal oluşturmak yavaş bir süreçtir ve her şeye aynı anda başlamanız gerekmez. Çabalarınızı büyük 2-3 kanala odaklayın ve bunları pazarlama stratejilerinizle pekiştirin. Bundan sonra yavaş yavaş diğer platformlara doğru ilerleyin.
Tüm kanallara aynı anda girerseniz, bazı kanalların tutarlılığını ihmal edersiniz ve bu da markanız hakkında kötü bir imaj yaratır.
Unutmayın, müşteriler, her şeyi fark edin. İlk kanallarda tutarlı bir şekilde gönderi yayınlayın ve etkileşim kurun ve diğer platformlara geçmeden önce markanızın kırılmaz bir varlığını yaratın.
- 2. Hizmetlerinizi bir Uygulama aracılığıyla sağlayın
İşletmeniz tüketici ürünleriyle ilgileniyorsa veya SaaS hizmetleri sunuyorsa bu adım özellikle size göre.
Hizmetlerinizi müşterilerinize sunmak için bir uygulamaya sahip olmayı değerlendirebilirsiniz.
Bir uygulamaya sahip olmak zorunlu olmasa da, bir uygulama doğası gereği tamamen yerel olan üstün bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir.
Bir uygulama, işletmenizin gerektirdiği bir şey değilse, mobil uyumlu bir web sitesi veya PWA (Aşamalı Web Uygulaması).
3. Müşteri odaklı bir yaklaşım izleyin
Omnichannel pazarlama, müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanızı gerektirir. Bu basitçe, müşterilerinize müşteri yolculuğunun her aşamasında yardımcı olmanız gerektiği anlamına gelir.
Müşteri odaklı bir yaklaşım size yalnızca daha fazla görünürlük sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda müşterileriniz arasında tanınmış bir marka imajı oluşturacaktır.
Müşterileriniz, sorunlarıyla başa çıkma şeklinizden memnun olduklarında, işletmenize geri döndüklerini göreceksiniz.
4. Doğru bağlamı belirleyin
Yanlış mesajı yanlış kitleye yanlış zamanda göndermek, pazarlama bütçenizi boşa harcamaktır.
Bu, Çok Kanallı pazarlamanızın içeriğini net bir şekilde anlamadığınızda başınıza gelebilir.
Bağlamı doğru anlamanın en iyi yolu, müşterileriniz hakkında derinlemesine araştırma yapmaktır.
Müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmasını sağlamak için üç şeye odaklanın.
- Mesaj, onu en alakalı bulan kullanıcılara iletilir.
- Doğru zamanda, yani kullanıcıların en aktif olduğu zamanda gönderilir.
- En aktif oldukları kanalda gönderilir.
5. Pazarlama stratejilerinizi Verilere dayalı olarak oluşturun
Veriler, müşterilerinizi kazanmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.
CRM verileri, sosyal dinleme verileri ve müşterilerin çevrimiçi arama davranışlarının yardımıyla müşterilerinizin ilgi alanlarını ve zorluklarını belirleyebilirsiniz.
Buna göre, zorluklarına çözüm önerileri sunacak stratejiler oluşturabilirsiniz.
Müşterileri işletmenize çekmenin harika bir yoludur.
6. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun
Tüm kanallarda büyük bir kitleyle uğraşıyor olsanız bile, her birinin müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek önemlidir.
Bunu yapmanın en iyi yolu şu: Müşterilerinizden topladığınız verileri analiz edin ve onları ortak davranışlarına göre farklı kategorilere ayırın.
Bununla, müşterinizin ilgilendiği her kategoriyi kolayca tanıyabilir ve her müşteri tipi için kişiselleştirilmiş bir yolculuk yaratabilirsiniz.
7. Harekete Geçirici Mesajları Dahil Edin
İnsanlara ne yapacaklarının söylenmesi gerekiyor.
Müşterilerinizle birden çok kanalda her etkileşim kurduğunuzda, her zaman tıklayabilecekleri veya dokunabilecekleri bir Harekete Geçirici Mesaj ekleyin.
Bu CTA, cihaza ve platforma uygun olmalıdır.
Bununla birlikte, CTA’nızın müşterinize sürekli olarak sağladığınız sorunsuz deneyimini bozmadığından emin olmanız önemlidir.
Omnichannel pazarlama, kanallar birbirine bağlı olduğu ve tek bir amaç için birlikte çalıştıkları için harika bir müşteri deneyimi sağlayabilir.
Çok kanallı müşteri deneyimi artık bir seçenek değil.
Tüm işletmelerin müşteri yolculuklarını yeniden düşünmesi ve birden çok temas noktasında olumlu deneyimler yoluyla müşteri kazanmanın, onlarla etkileşim kurmanın ve elde tutmanın yeni yollarını bulması gerekiyor.