LBC'ye göre: “Neil havaalanına vardığında büyük kuyruklar olduğunu, ancak bir personel ile konuşabildiğinde “hiçbir bilgi yoktu, nerede kaldığımız hakkında herhangi bir soru yanıtlama olasılığı yoktu, alternatif uçuşlar alıyor muyuz, yemek parası alıyor muyuz, tazminat, herhangi bir şey?”
LBC"ye easyJet için bir numara verildiğini ancak kimseyle konuşmak için geçemediğini söyledi..
Kendisine alternatif bir uçuş teklif edildiğinden, İngiltere"ye alternatif uçuş rezervasyonu yapamayacağını veya geri ödeme talep edemediğini de sözlerine ekledi..