Aetrafında on yıl Birkaç yıl önce, iki ekonomist olan Carl Benedikt Frey ve Michael Osborne viral olan bir makale yayınladılar. Amerika’daki işlerin yüzde 47’sinin otomasyon riskiyle karşı karşıya olduğunu iddia etti. Bunu, en yoksul ve en az eğitimli işçilerin yaklaşan devrime karşı en savunmasız kesim olduğunu öne süren bir dizi araştırma izledi. Bu korkular yapay zeka olarak yoğunlaştı (sahip olmak) yetenekleri önemli bir sıçrama yaptı. 2 Kasım’da İngilizlerin kararının ardından konuşan sahip olmak Zirvede Elon Musk şu öngörüde bulundu: “Hiçbir işe ihtiyaç duyulmayan bir zaman gelecek. »
Ancak aynı zamanda ekonomistler daha iyimser hale geldi. Son araştırmalar, önceden tahmin edilenden daha az sayıda işçinin otomasyona maruz kaldığını göstermiştir. Frey ve Osborne (bkz. Tablo 1). 2019 yılında, o zamanlar Stanford Üniversitesi’nden olan Michael Webb şunu gösterdi: sahip olmak patentler, yazılım ve robotlarla ilgili olanlardan daha fazla vasıflı işleri hedef alıyor. Yeni sahip olmak kodlama ve yaratıcılıkta fiziksel dünyadaki her şeyden daha iyi görünüyor, bu da düşük vasıflı işlerin izole edilebileceğini gösteriyor. Mart ayında, Massachusetts Teknoloji Enstitüsü’nden Shakked Noy ve Whitney Zhang (ile), Chat’in bunu gösteren bir deney yayınladıgpt düşük yetenekli çalışanların yazma üretkenliğini yüksek yetenekli çalışanlara göre daha fazla artırdı.
Rağmen sahip olmak Henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen bazı sektörler onu heyecanla benimsedi. Bunlardan üçüne (çeviri, müşteri hizmetleri ve satış) yakından bakıldığında ekonomistlerin iyimserliklerindeki değişim büyük ölçüde destekleniyor, ancak bu da komplikasyonsuz değil. Belki de dil modellemesinden yoğun olarak etkilenen ilk sektör olan çeviri endüstrisinde, işçiler, düzeltmenler haline gelerek, tarafından üstlenilen ilk taslağı düzene sokmuşlardır. sahip olmak, yeni başlayanların sektöre girmesini kolaylaştırıyor. Müşteri hizmetlerinde, sahip olmak geç kalanların performansının artmasına yardımcı oldu. Ancak satışta en iyi performans gösterenler, potansiyel müşterileri bulmak ve not almak için teknolojiyi kullanıyor ve kendilerini akranlarından uzaklaştırıyor. İrade sahip olmak İnternet devrimi gibi süperstarların gelirlerini geride kalanlarınkinden daha fazla mı artıracaksınız? Yoksa en zenginlerin gelirini değil, en yoksulların gelirini artıran “büyük bir eşitleyici” mi olacak? Cevap, söz konusu işin türüne bağlı olabilir.
Zarları yuvarla
Roland Hall 27 yıldır masa oyunları ve pazarlama materyallerini Fransızcadan İngilizceye çeviriyor. 1990’lı yıllarda bile belirli kelimeleri bir dilden diğerine çevirmek için yazılımların kullanıldığına dikkat çekiyor. Günümüzde araçlar daha gelişmiş, bu da mevcut iş türlerinin ikiye ayrıldığı anlamına geliyor. Bir tür ustalığın daha az önemli olduğu metinleri içerir. Bay Hall, bunun bir örneğinin, okuyucuların “hangi parçayı arayacağını” ve “sola mı sağa mı çevireceğinizi” bilmesi gereken birkaç bin sayfalık bir uçak kılavuzu olabileceğini söylüyor. Diğer tür ise en küçük ayrıntıların önemli olduğu edebi çevirileri içerir.
Bunlardan en çok etkilenen ilk tür oldu. sahip olmak. Artık pek çok çalışan, Google’ın çeviri hizmetini destekleyen makineye benzer bir makineden geçen çevirileri düzenliyor. Onlara kelime başına büyük bir indirim ödeniyor, ancak daha fazla iş mevcut. Hukuk ve inşaat çevirileri konusunda uzman Slovakyalı Lucia Ratikova, bu çalışmanın artık inşaat sahalarındaki duyuruların yarısından fazlasını temsil ettiğini tahmin ediyor; birkaç yıl önce bu oran onda birdi. Birçoğu küresel pazarlara açılmak isteyen daha fazla şirket, düşük fiyatlardan yararlanıyor.
İnsanların yaptığı işi makineler daha ucuza yapabilirse işverenler bilgisayarlara yönelecek. Ancak fiyatlar düştükçe hizmete olan genel talep artabilir ve bu belki de artan makine kullanımını dengelemeye yetebilir. Hangi etkinin baskın olacağını belirleyen bir yasa yoktur. Şu ana kadar Amerika Birleşik Devletleri’nde çevirmenlerin sayısı arttı, ancak gerçek maaşları biraz düştü (bkz. Tablo 2), bunun nedeni muhtemelen mesleğin artık daha az beceri gerektirmesidir.
Müşteri hizmetleri daha zorlu araziler sunuyor sahip olmak. Şirketler yıllardır bunu otomatikleştirmeye çalışıyor. Şu ana kadar çoğunlukla müşterileri rahatsız ettiler. Kim gerçek bir insanla konuşmak için chatbotla oynamayı denemez ki? ABD Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2018’den bu yana düşüşte ve işçiler de bıkmış gibi görünüyor. Amerikan “temas merkezlerinin” cirosu geçen yıl %38 gibi rekor bir seviyeye ulaştı.
Ancak belki de bir teselli var: İş gücü, düşük vasıflı insanlara giderek daha fazla kucak açıyor. Stanford’dan Erik Brynjolfsson ve Danielle Li ve Lindsey Raymond ilebir konuşlandırmayı inceledi sahip olmak Bu yılın başlarında 5.000’den fazla müşteri destek temsilcisine yardımcı olduk. Asistan işçilere gerçek zamanlı öneriler sundu. Bu, en düşük vasıflı temsilcilerin üretkenliğini %35 artırırken, en yüksek vasıflı temsilcilerin verimliliğinde çok az değişiklik görüldü.
Satış görevlileri üzerindeki etkinin müşteri hizmetleri çalışanları üzerindeki etkiyle oldukça benzer olacağını varsaymak mantıklı olacaktır. Ancak durum böyle değil. Balto’dan Marc Bernstein, yaratan bir firma sahip olmak Satış ekiplerine ve çağrı merkezlerine yönelik olarak, “stil noktalarının” (yani karizma ve ilişki geliştirme becerisinin), önemli olanın doğru cevabı hızlı bir şekilde almak olduğu müşteri hizmetlerinden ziyade satışlarda çok daha önemli olduğuna dikkat çekiyor.
sahip olmak satış süperstarları bile yaratabilir. Skylar Werneth sekiz yıldır sektörde ve şu anda satışları otomatikleştiren bir startup olan Nooks’ta çalışıyor. Yazılım, çağrıları analiz eder ve en etkili taktikleri belirler. Aynı anda birden fazla kişiyi aramasına da yardımcı oluyor. Çoğu müşteri telefonu açmaz; Paralel arama, Bay Werneth’in daha fazla konuşmasını ve tonları daha az dinlemesini sağlar. Nooks’un sunduğu araçların kendisini üç kat daha üretken hale getirdiğini ve bunun da ona eskisinden çok daha fazla kazandırdığını tahmin ediyor.
Bu, işgücü piyasaları açısından ne anlama geliyor? Satış görevlileri belirli bir eşiğin üzerinde getirdikleri müşteri sayısına göre prim alırlar. Bir şirkette verimlilik arttığında patronlar eşiği yükseltme eğilimindedir. Herkes bu koşulları karşılayamadığı için, düşük performans gösteren işçiler işgücü piyasasından dışlanıyor çünkü ürünlere olan talep, onların devam eden varlıklarını haklı çıkarmak için gerekli olacağı üzere, iş performansıyla birlikte artmıyor. Sonuç, yüksek düzeyde üretken satış elemanlarının sayısının azalmasıdır. En azından sektördeki yüksek personel değişim oranı göz önüne alındığında, bu duruma geçmek toplu işten çıkarmalar değil, daha az kişinin işe alınması anlamına gelebilir.
Caramba AI
Eğer sahip olmak İngiltere’deki son zirvede pek çok kişinin mümkün olduğuna inandığı gibi, eninde sonunda insanüstü hale gelir, tüm bahisler geçersizdir. Olsa bile sahip olmak İlerleme daha az belirgin olursa, işgücü piyasalarında derin değişiklikler yaşanacaktır. St. Louis’deki Washington Üniversitesi’nden Xiang Hui ve Oren Reshef ile New York Üniversitesi’nden Luofeng Zhou tarafından Ağustos ayında yayınlanan bir araştırma, bağımsız bir platform olan Upwork’te yazma, redaksiyon ve düzenlemeden elde edilen gelirin Chat’ten sonra %5 düştüğünü ortaya çıkardı.gpt daha az etkilenen rollere kıyasla geçen Kasım ayında başlatıldı. sahip olmak. Balto’nun 400 çağrı merkezi yöneticisiyle yaptığı bir anket, paylaşımların en azından bazılarını kullandığını ortaya çıkardı. sahip olmak Nisan’daki %59’dan Ekim’de %90’a yükseldi. Bay Bernstein şunu düşünüyor: “bugün sahip olmak bir insanın yerini alamaz [in call centres]…on yıl, belki de beş yıl sonra orada olacak. »
Madalyonun diğer yüzü sahip olmak kesinti başka yerlerde iş yaratılmasıdır. 2019 yılında modellik yapan Daron Acemoğlu ile ve Boston Üniversitesi’nden Pascual Restrepo, üretkenlik kazanımlarının küçük olduğu durumlarda otomasyonun etkisinin işçiler için en kötü olduğunu öne sürüyor. Bu tür “zayıf” otomasyon, ekonominin diğer sektörlerindeki işçilere olan talebi artıracak çok az fazla servet yaratıyor. Ön saflarda yer alan sektörlere yönelik araştırmamız sahip olmak Bu değişiklik, yeni teknolojinin çok daha fazla verimliliğe yol açma şansına sahip olduğunu gösteriyor. Eşitsizlik tablosu hâlâ daha kasvetli. Bu yüzden, sadece güvende olmak için bile olsa, geride kalan bir yıldız olmaktansa bir süperstar olmak daha iyidir. ■
Yapay zeka hakkındaki diğer makalelerimizi okuyun