tarafından ifade edilen görüşler Girişimci katkıda bulunanlar kendilerine aittir.
kullanıcı işe alma insanları, yaşamlarını iyileştirmek için ürünün değerini algılamaktan, deneyimlemekten ve benimsemekten alıkoyan süreçtir. Bu süreç, bir müşterinin ürününüzü kullanmak veya birkaç ay, hatta günler sonra ayrılır.
Kullanıcı katılımı neden bu kadar önemlidir?
Harika kullanıcı katılımı insanlara ürününüzü nasıl kullanacaklarını düzgün bir şekilde öğretmekle ilgili değildir. Bu süreç aynı zamanda sıcak bir karşılama sağlamalı ve müşterilerinize takdir edildiğini hissettirmelidir.
İyi müşteri katılımı, yeni kullanıcıları iyi tasarlanmış içerikle besler, ürününüzü nasıl başarılı bir şekilde kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olur ve değerini ortaya çıkarır. Tüm bunlar, elde tutma oranınızı artırmanıza ve müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenize de yardımcı olabilir.
Kullanıcı katılımınızın zayıf olduğunu gösteren dört işaret
Müşterilerinizin işe alım sürecinde sorunlarla karşılaşabileceğini gösteren nedenlerin listesi aşağıda verilmiştir:
- Kullanıcılar kayıt formlarını doldurmazlar.
- Kullanıcılar kayıt işlemini tamamlar ancak ürününüzü asla kullanmazlar.
- Kullanıcılar, planlarını ücretli olanlara yükseltmezler.
- Kullanıcılar, planlarını ücretli planlara yükseltir, ancak ilk faturalarını ödedikten sonra ürününüzü kullanmayı bırakır.
Bu sorunlardan herhangi biri size tanıdık geliyorsa, işe alım süreciniz üzerinde çalışmak, kullanıcıların ürününüzün değerini kaybetmesini önlemek ve ürününüzün değerini göstermek için çok önemlidir. Peki, şimdi sorunu bildiğinize göre, nasıl çözebilirsiniz?
Yeni kullanıcıları dahil etmek ve benimsemeyi teşvik etmek için üç kilometre taşı
Müşterilerin ürününüze daha hızlı alışmasını istiyorsanız, aşağıdaki aşamalardan geçmeleri gerekir:
1. Değer algılama anı (MVP)
Bu, kullanıcının ürününüzü gerçek hayattaki sorunları bağlamında ilk kez hayal ettiği andır. Örneğin, web sitenizde gezinirken, kayıt işleminden önce bile bunu fark edebilirler.
2. Değer gerçekleştirme anı (MVR)
Burada müşterinin değerini anlayıp uygulamaya koyması için ürünü ilk kez kullanarak beklenen sonuca ulaşması gerekir.
3. Değer benimseme anı (MVA)
Son dönüm noktası, bir kullanıcının ürününüzü düzenli olarak kullandığı ve hayatına entegre ettiği bir dönemi ifade eder.
Değer yolunu nasıl gördüğümüze bir örnek: striptiz:
- MVP: bir kullanıcı, Stripo’nun e-postaları daha hızlı ve daha kolay oluşturmalarına yardımcı olabilecek bir e-posta tasarım platformu olduğunu fark eder.
- MVR: bir kullanıcı bir e-posta oluşturur, özelleştirir ve dışa aktarır.
- MVA: bir kullanıcı daha fazla e-posta tasarlamak için geri gelir (MVP ve MVR aşamalarından sonra bizimle kalan müşterilerin %90’ı).
Kusursuz kullanıcı katılımınız için EUREKA çerçevesi
Artık olağanüstü bir kullanıcı katılım süreci hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, hedef kitlenize nasıl mükemmel bir ilk izlenim sunacağınızı öğrenmenin zamanı geldi. Bu altı basit adımı izleyerek bunu gerçekleştirebilirsiniz:
1. Etakımını sabitle
İşbirliğine dayalı bir yaklaşım, kullanıcılara bir olağanüstü deneyim, ürününüzün değerini vurgulayın ve onlara onu nasıl doğru kullanacaklarını gösterin. Bu nedenle, aşağıdaki birimlerle bir işe alım ekibi kurmak çok önemlidir:
- Ürün birimi, yeni kullanıcılara üründe kısa bir süre içinde rehberlik eder ve değerini mümkün olduğunca çabuk kabul etmelerine yardımcı olur.
- Pazarlama Etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak ve onları işe alım sürecinizin bir sonraki aşamasına geçmeleri için motive etmek için eğitim içeriği sunan birim.
- Geri bildirim toplamak ve işe alım deneyimini geliştirmek için müşteri başarı birimi.
- Satış Yeni kullanıcılarla uzun vadeli ilişkiler kurmak ve pazarlama ve ürün departmanları tarafından toplanan verilere dayalı olarak özelleştirilmiş demolar sunmak için birim.
2. Ukullanıcılarınızın beklenen sonuçlarını anlayın
Kullanıcılarınızın kusursuz bir ilk katılım deneyimi yaşamasını istiyorsanız, neden ürününüzü denemeye karar verdiklerini ve ürünü kullanarak hangi sorunları çözmek istediklerini anlamak çok önemlidir. İlk katılım süreci sırasında müşterilere şunları gösterin: ürününüzün değeri.
3. Rkesin işe alım başarı kriterleri
Şimdi, işe alım sürecinizin başarısını nasıl değerlendireceğinize karar vermelisiniz. Daha önce bahsettiğimiz üç kilometre taşını kullanabilirsiniz: MVP, MVR ve MVA. Stripo’nun deneyimine dayanarak işe alım başarı kriterlerini nasıl iyileştirdiğimizi görelim:
- MVP (değer algısı): Yeni kullanıcımız, bu e-posta tasarım platformunun üretim sürecini hızlandırmalarına ve otomatikleştirmelerine yardımcı olabileceğini fark etti.
- MVR (değer gerçekleştirme): kullanıcı ilk e-postasını tasarlar ve en sevdiği ESP’ye aktarır.
- MVA (değer benimseme): kullanıcı daha fazla e-posta oluşturmak ve daha fazla dışa aktarma seçeneği, işbirliği araçları ve daha çeşitli şablonlar elde etmek için uçaklarını ücretli bir sürüme yükseltmek için geri gelir.
4. Eişe alım yolunuzu değerlendirin ve geliştirin
içinden bakmak yeni kullanıcıların yolculuğu gereksiz adımları belirlemek ve ortadan kaldırmak esastır. Göreviniz, ürününüzün değerini gerçekleştirmek için kullanıcıların gerçekleştirmesi gereken minimum eylem sayısını belirlemektir.
Alıcı yolculuğunun her aşamasında dönüşüm oranlarını ölçmek ve yeni müşterilerinizi bir aşamadan diğerine geçmeye motive etmek çok önemlidir. Kullanıcıyı takip etmeyi unutmayın davranış Verileri analiz etmeden ilerlemenizi sürdürmek imkansız olduğu için web sitenizde.
5. Keep yeni müşteriler meşgul
Şimdi yeni müşterilere yeni bir ürünü benimsemelerine ve rutinlerine uygulamalarına yardımcı olmak için eğitici ve bilgilendirici içerik sağlama zamanı. Bu içerik, kişiselleştirilmiş ürün turları içerebilir, Push bildirimleriweb seminerleri ve değerli kaynaklara sahip ilk katılım e-postaları.
6. Birdeğişiklikleri uygulayın ve tekrarlayın
Kullanıcı katılımı hiç bitmeyen bir süreçtir. Herhangi bir sorunu tespit etmek ve hemen düzeltmek için sonuçları düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Böylece ürünün değerini çok daha hızlı vurgulayabilir ve yeni kullanıcılarınızın tekrar tekrar geri gelmesini sağlayabilirsiniz.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/how-to-turn-strangers-into-loyal-customers-with-user-onboarding/