Uzun pandemi sürecinden geçtikten sonra tüketici davranışının değişmesi şaşırtıcı değil. Neyse ki değişim çoğu zaman gerekli olan bir şey. Değişen kitleler ve satın alma davranışından, değişen algoritmalara ve en son teknolojilere kadar.
Online alışveriş baskın olmaya devam edecek
E-ticaret şu anda patlama yaşıyor. Ve fırsatlar hiç bu kadar büyük olmamıştı. Online satışların 2021 sonunda 4,2 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Ve bu şaşırtıcı değil. Evden çalışmak, birçok kişiye çevrimiçi alışverişin sunabileceği kolaylık ve rahatlığı getirdi.
Tüketiciler doğrudan markalardan satın alacak
Pandemiden bu yana, 18-40 yaş arasındaki tüketicilerin %20’si bir pazar yeri veya üçüncü taraf perakendecinin aksine doğrudan bir markanın web sitesinden satın almayı tercih ediyor.
Ama, sizce neden?
Tüketiciler satın alma deneyimlerinden daha fazlasını talep ediyor. Bunu başarmak için markalar daha fazla kontrol alıyor. Üçüncü şahısları ve bayileri atlayarak, tüm deneyimi en baştan şirket içinde yönetmek ve bir DTC (Direct to Consumer) markası olmak.
Bu, nesiller boyu yaygın olan geleneksel B2C modellerinden önemli bir kayma. Markaların ürünlerini en popüler satış noktalarında sergilemeye daha fazla odaklandığı zamanlar.
Artık en bilgili markalar, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerden bir üründen fazlasını istediğini biliyor. Bir marka ve topluluğu ile bir bağ hissetmek istiyorlar. Ve sadece en iyi fiyatı elde etmek yerine tüm satın alma deneyiminin tadını çıkarmak için.
Gen Z daha fazla etkiye sahip olacak
Zamanla, izleyiciler değişir. Tüketiciler yaşlanıyor ve yeni nesiller daha fazla satın alma gücüne sahip oluyor. Gen Z, herkesin bahsettiği en son izleyiciler. 90'ların ortasından 2000'lerin başlarına kadar doğan Z kuşağının şimdiden 143 milyar dolarlık harcama gücüne sahip olduğu ve tüm tüketicilerin %40’ını oluşturduğu bildiriliyor. Pazarlamacılar için muazzam bir fırsat sunuyorlar, ancak yalnızca Gen Z'yi stratejilerine dahil etmeye ve onları etkili bir şekilde hedeflemeye istekli olanlar için.
Çünkü Gen Z, önceki nesillerden daha talepkar. Satıştan çok deneyimle ilgili, kusursuz, kişiselleştirilmiş bir satın alma yolculuğu bekliyorlar.
Eğitim daha değerli olacak
Ortalama bir insanın her gün 6.000 ile 10.000 arasında reklamla karşılaştığı tahmin edilmekte.
Sonuç olarak, birçok tüketici artık geleneksel, zor satış taktiklerine karşı akıllı. Bu, satın aldıkları markalardan daha fazlasını arayan en genç nesiller, Millennials ve Gen Z için giderek daha doğru hale geliyor.
Bunu düzeltmek için markalar, onlara satış yapmak yerine kitlelerini eğitmeye odaklanıyor.
Ürünlerinden en iyi şekilde yararlanmaları için onları destekliyorlar. Ve onları markayla birlikte büyümeye teşvik ediyorlar.
Hikâye anlatımı artık kral
Bir kitleyi etkili bir şekilde eğitmenin en iyi yolu da markanın hikayesini anlatması oluyor. Hikâye anlatımı, tüketicilerin bir markanın ilettiği mesajla nasıl ilişki kurduğunun göstergesi oluyor. Hikâye anlatımının anahtarı, ürününüzün belirli bir sorunu nasıl çözdüğünü göstermeye yönelik olmalı. Bu nedenle, yalnızca akıllı metinler ve güçlü mesajlar yazmak yerine, ürününüzün sağladığı faydaların gerçek yaşam örneklerine odaklanmak gerekiyor.
Vaka çalışmaları ve referanslar, hikâye anlatımında harika bir başlangıç noktası. Ancak ilerledikçe, mesajınızı iletmek için video, etkileyiciler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmayı düşünebilirsiniz. Hikâye anlatımı, tüketiciyi müşteriye dönüştürecek tek unsur olmasa da yavaş yavaş markanın vermek istediği mesajı güçlendiriyor ve güven oluşturuyor.
Sürdürülebilirlik sıcak bir konu
Küresel tüketicilerin %66’sı sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödemeye hazır.
Tüketiciler, kaynaklarımızın sınırlı olduğu konusunda giderek daha bilinçli hale geliyor. Çevremize giderek daha fazla odaklanıyorlar ve sürdürülebilirlik bunun anahtarı oluyor.
Çevrimiçi etkinliklerin popülaritesi artacak
Etkinlik endüstrisi, pandeminin en kötü vurduğu sektörlerden biriydi. Festivaller, sergiler, ticari fuarlar, ürün lansmanları ve sanal turlar gibi çevrimiçi etkinlikler ve canlı akış, markaların izleyici üyelerini dışlamadan veya insanların katılmama riskini almadan etkinliklerin etkileşim avantajlarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlar.
Bu aynı zamanda markalara konum, maliyet veya uygunluk nedeniyle normalde çevrimdışı etkinliklere gelmeyen tüketicilerle etkileşim kurma fırsatları da sunar.
Çevrimiçi etkinlikler düzenlemenin bir başka yararı da bir markanın hedef kitleleri hakkında yakalayabileceği verilerdir. Bu daha sonra iletişim, profil oluşturma ve kişiselleştirme için kullanılabilir.
Artırılmış ve Sanal Gerçeklik boşlukları kapatacak
Online alışverişin tüketiciler için sayısız faydası var. Ancak bir dezavantaj, tüketicinin bir ürünü çevrimiçi olarak izlemesi ile gerçek hayatta nasıl göründüğü arasında bir boşluk olması.
Bu, müşteri memnuniyetinin azalmasına ve getirilerin artmasına neden olabilir.
Bu zorluğun üstesinden gelmek için markalar Artırılmış ve Sanal Gerçekliğe yöneliyor.
Artırılmış Gerçeklik (AR), tüketicilerin gerçek hayatta nasıl görüneceklerini görebilmeleri için markaların gerçek hayattaki nesnelere grafikler yerleştirmesine olanak tanır. Örneğin, bir tüketici yüzünün bir fotoğrafını yükleyebilir ve sanal olarak farklı gözlükleri deneyebilir.
Sanal Gerçeklik (VR) ise tüketicilere bir ürünün 360 derecelik bir görünümünü verir, böylece onu her açıdan görebilirler ve ürün için çok daha iyi bir his elde edebilirler.
İyi Finansal Plan Nasıl Olmalı?Finansal planınızın nasıl görüneceğini görmek için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, işte size kılavuz olarak kullanabileceğiniz finansal plan örneği.
Moneye 7/24 Her An Seninle!
Yaptığın harcama istek miydi yoksa ihtiyaç mıydı? Peki kendine koyduğun “ev” ya da “araba” hedefinde yolun neresindesin? Bu ay ne kadar para harcadın? Sor, Moneye sana söylesin.