Bir çevrimiçi mağazanın ilk günlerinde yüzlerce, hatta binlerce ziyaretçi çekmek doğaldır, ancak bir nedenle … satış yapılmaz.
Doğru trafiği kullandığınızı varsayarsak, bu potansiyel müşterilerin satın alma yapmasını tam olarak neyin engellediğini bulmak, birkaç ipucuyla gizemi çözmek gibi hissedebilir.
Bir müşterinin satın alma kararında, “Şimdi Satın Al” düğmenizin rengi kadar küçük ayrıntılardan marka öykünüzü nasıl ördüğünüz kadar büyük seçeneklere kadar bir takım faktörler vardır.
Herhangi bir teşhis gibi, gerçek problemleri çözmeden önce ortadan kaldırmak için her olası nedeni objektif olarak değerlendirmeniz gerekir.
Saatlerinizi harcadığınız çevrimiçi mağazanızdan bir adım geriye gidin, yeni gözlerle bakın ve kendinize aşağıdaki soruları sorun:
- Ana navigasyonunuzun kullanımı kolay mı?
- Gerekli olmayan sayfaları altbilgi navigasyonuna taşıyabilir misiniz?
- Görsel markanız profesyonel görünüyor mu?
- Ana sayfanızda net bir harekete geçirici mesaj var mı?
- Web sitenizin kopyası hedef kitlenizle konuşuyor mu?
- Web siteniz cep telefonunuzda iyi görünüyor mu?
- İşletmeniz güvenilir görünüyor mu?
- Alışveriş yapan kişiler sepetlerine ürün ekliyor mu?
- Alışveriş yapan kişiler sepetlerini terk ediyor mu?
- Fiyat veya ödeme seçenekleri bunların kontrolünü engelliyor mu?
- Web sitenizin ziyaretçilerine yeniden pazarlama yapıyor musunuz?
- Ziyaretçiler web sitenizi nasıl kaydırıyor, tıklıyor ve arıyor?
Başka ne satış yapmaktan alıkoyabilir?
Mağazanızda yeni bir müşteri gibi gezinin
Web siteniz, potansiyel müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş konusunda sahip olduğu ilk deneyim olmayacaktır
Bir kıyafet mağazasında deneme kabinlerinin dükkanın arkasında olmasını beklediğiniz şekilde, kullanıcıların bir web sitesinden bekledikleri bazı şeyler var. Bazıları açık gibi görünse de, bir yanlış adım kolayca satış kaybına neden olabilir.
Ana navigasyon menünüzün kullanımı kolay mı?
Çoğu durumda, kullanıcılar gezinme menülerinizi kullanarak ana sayfanızdan ürün sayfanıza yada ödeme sayfanıza gider. Bunlar genellikle web sitenizin üst kısmında (başlıkta gezinme) ve altta (altbilgi içinde gezinme) olarak bulunur.
Üstbilgi gezinme menülerinde genellikle bir markanın tüm ürünlerini içeren bir koleksiyon sayfası veya ürünleri kazak, tişört ve şort gibi diğer kategorilere ayırmak için bir açılır menü bulunan bir Mağaza düğmesi bulunur.
İşletmenize bağlı olarak, müşterilerin satın alma işleminden önce ziyaret etmek isteyebilecekleri diğer sayfalara bağlantılar da ekleyebilirsiniz. Örneğin:
- Hakkımızda, işletmeniz veya kurucu hikayeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşteriler için.
- Bize ulaşın, böylece müşteriler herhangi bir soru veya endişesinde size ulaşabilir.
- SSS, müşterilerin ürünlerinizle ilgili en sık sorulan soruları yanıtlamak için
- Gönderim, böylece müşteriler satın aldıkları fiyatın üstünde ne kadar ödemek zorunda kalacaklarını bilirler
- Boyut Kılavuzu, müşterilerin güvenle doğru boyutu sipariş etmesine ve kendiniz için iadeleri azaltmasına yardımcı olmak için.
- Gerekli olmayan sayfaları altbilgi navigasyonuna taşıyabilir misiniz?
- Web sitenizin altına yerleştirilmiş olsa da, ziyaretçiler bir şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek için altbilgi navigasyonuna sık sık başvururlar.
Altbilgi gezinme menüleri çevrimiçi mağazalar için en iyi uygulamalardan biridir. Burada bulunan bağlantılar, başlığınızda bulunan bağlantılardan farklı olmalıdırlar. İade ve değişim politikanız, müşteri incelemeleriniz, gizlilik ve şartlar gibi ikincil bilgilere bağlantılar, web sitenizin altbilgisine aittir, üstbilgiye değil.
Hem üstbilgi hem de altbilgi bağlantılarınızın düzgün çalıştığından emin olun. Başlığın bağlandığı sayfayla eşleştiğinden emin olmak için her birini test edin. Bozuk veya yanlış bir bağlantı, satışlarınıza zarar verebilecek kolayca düzeltilebilen bir hatadır.
Ana sayfanız hakkında dürüst olun
Mağazanızın ana sayfası, fiziksel bir mağazanın vitrini gibidir. Aynı anda markanızı en iyi şekilde yansıtmalı ve müşterileri alışverişe başlamaya teşvik etmelidir.
Seçtiğiniz site teması mağazanızın görünümü ve hissinde büyük bir rol oynayacak olsa da, dikkate alınması gereken birçok faktör daha var.
Görsel markanız profesyonel görünüyor mu?
Markanız web sitenizin ana sayfasında görüntülenir; seçtiğiniz yazı tipinden renk paletinize kadar her şey, alışveriş yapan kişiler tarafından şirket olarak kim olduğunuzu ve müşteriniz olup olmayacağını anlamak için kullanılır. Kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:
Profesyonel bir logonuz var mı?
Tutarlı renkler ve yazı tipleri ile güçlü bir görsel marka kimliği oluşturuyor musunuz?
Görüntüleriniz yüksek kaliteli ve net mi (bulanık veya pikselli resimlerden kaçının)?
Metninizi okumak ve daha da önemlisi taramak kolay mı?
Yaşam tarzı fotoğrafları için kendi fotoğraflarınızı çekebilir veya internette bulunan ücretsiz profesyonel stok görüntülerini kullanabilirsiniz.
Ana sayfanızın ilgi çekici bir mesajı var mı?
Bir gezinme menüsü gibi, ana sayfanızda doğru harekete geçirici mesajların bulunması, müşterilerin yönlendirilmesine ve onları mağazanızın önünden ödeme sayfasına gitmelerine yardımcı olabilir. Harekete geçirici mesaj, tıklanabilir bir düğme tarafından desteklenen güçlü bir metindir. Bir web sitesi ziyaretçisinin dikkatini çekmek ve eylemi teşvik etmek için birlikte çalışırlar.
E-ticaret mağazaları genel olarak ana harekete geçirici mesajlarını ana sayfa bannerlarından sunar. Ana banner genellikle bir müşterinin dikkatini çeker ve en çok satan ürününüzü veya en ilgi çekici koleksiyonunuzu tanıtmak için kullanılır.
Ücretsiz gönderim veya belirli öğeler için indirim gibi tanıtmak için ikincil bir mesajınız varsa, bu mesajı ortaya çıkarmak için en iyi yer genellikle bir duyuru çubuğudur. Duyuru çubukları, ana banner’ınızla rekabet etmemek için genellikle web sitesi sayfanızın en üstünde küçük metin olarak görünür.
Web sitenizin yazıları hedef kitlenizle konuşuyor mu?
İyi bir ana sayfanın bir başka önemli unsuru da yazılardır.
Yazılar ikna edici ve hedefe gelmelidir. Gereksiz yere uzun cümleler veya büyük paragraflar, kullanıcıların satmaya çalıştığınız ürünlere olan ilgisini kaybedebilir. Çoğu büyük çevrimiçi satıcı, ana sayfa yazılarını minimumda tutma eğilimindedir.
En yaygın metin yazarlığı hatalarından biri, akılda ideal bir kitleye sahip olmamaktır. Hedef müşteriniz ana sayfanıza girip “Bu site benim için” diyebilmelidir.
Çevrimiçi satış tamamen güven ile ilgilidir ve hiçbir şey bir web sitesinin ana sayfasında göze çarpan bir yazım hatası kadar profesyonellikten uzak görünmez. Kendi web sitenizi okuduysanız bile, bir arkadaşınızın yardımını almaya yada metin yazarı veya editör tutmaya değer.
Web siteniz cep telefonunuzda iyi görünüyor mu?
Kendi web sitenizde sorun giderme ile ilgili sorun, büyük olasılıkla web sitenizi potansiyel müşterilerinizle aynı ekranda görmemenizdir. E-ticaret web sitesi trafiğinin çoğu, web sitenizin masaüstünde olduğundan çok farklı görünebileceği mobil cihazlardan geliyor.
İyi göründüğünden ve her birinde düzgün çalıştığından emin olmak için ana sayfanızı kendi cep telefonunuza ve eriştiğiniz diğer cihazlardan deneyin.
İşletmeniz güvenilir görünüyor mu?
Sıfır satışınız olduğunda müşteri güveni oluşturmak zor olabilir, ancak web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek için gerekli bir adımdır. Ziyaretçileriniz sizi kişisel olarak tanıyamayacağından, web sitenizin davet edici olduğundan ve her ziyaretçinin güvende hissetmesini sağlamanız gerekir. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır.
Müşterilerle canlı olarak sohbet edin
Mağazanızda fiziksel olarak bulunamasanız bile, kendinizi tanıtabilir ve canlı sohbet yoluyla her ziyaretçiyle bire bir bağlantı kurabilirsiniz. Tawk, Tidio veya Facebook Messenger aracılığıyla uygulamalar kullanılarak web sitenize canlı sohbet işlevi eklenebilir.
İlişki kurmak için sosyal medyayı kullanın
Sosyal medya hesapları, bir markanın çevrimiçi varlığının önemli bir bileşenidir. Web sitenizin ziyaretçileri sizi Instagram’da bulamadıysa, muhtemelen karar verme yolculuklarının bir noktasında markanızın sosyal profillerini kontrol edeceklerdir.
Her sosyal platformda olmanıza gerek olmasa da, müşterilerinizin kullandığı platformlarda varlığınızı korumalısınız. Bu, işletmenizin etkin olduğunu ve müşterilerle yorumlarda ve hatta doğrudan iletilerde yer aldığını göstermek için sosyal profillerinizi içerikle düzenli olarak güncellemenizi gerektirir.
Örneğin, başarılı bir Instagram hesabınız varsa, sosyal medya varlığınızı çevrimiçi mağazanıza dahil etmek için bir Instagram galerisini sitenize yerleştirmeyi düşünün.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kaynağı ve özelliği
Mağazanızda veya pazarlamanızda kullanabileceğiniz herhangi bir müşteri fotoğrafınız veya incelemeniz yoksa, ürününüzü kullanıcı fotoğrafları veya incelemeleri karşılığında arkadaşlarınıza, ailenize veya müşterilere vermeyi düşünün. Ayrıca, sonuçlarını paylaşabileceğiniz içerik oluşturmaya dayalı olduğu bir yarışma veya hediye de çalıştırabilirsiniz.
Bu görüntüler ücretli reklamlarda, web sitenizde veya sosyal medya profillerinizde kullanılabilir ve bu da onları tüketici güveni oluşturmada değerli varlıklar haline getirir.
Hikayenizi hazırlayın ve müşterilerle paylaşın
İnsanlar insanlardan satın almayı sever. Büyük perakendecilerin üzerinde bir avantajınız var. Markanız bu kişisel öğeyi kaçırıyorsa, yeni ziyaretçilere bağlanmak ve sizi denemeye teşvik etmek için öykünüzü veya misyonunuzu ana sayfanıza veya bir hakkımızda sayfasına eklemeyi düşünün.
Alışveriş yapan kullanıcıları nerede kaybettiğinizi görmek için verilerinize bakın
Web sitenizin, çoğu markanın çevrimiçi bir markayı değerlendirirken aradığı en iyi uygulamaları izlediğinden emin olduktan sonra, web sitesi verilerinize daha yakından bakın.
Her mağaza farklıdır ve analizlerinizi incelemek, kullanıcılarınızın mücadele ettiği belirli alanlara işaret edebilir. Bu veriler Google Analytics aracılığıyla bulunabilir.
Satın alma aşamasına geçen web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesine dönüşüm oranınız denir. Genel dönüşüm oranınız önemli olmakla birlikte, bunu “sepete eklendi” ve “ulaşılan ödeme” gibi satın alma aşamalarına ayırmak, ilk ziyaretten ödeme işlemine kadar belirli bırakma noktalarını belirlemenize yardımcı olur.
Alışveriş yapan kişiler sepetlerine ürün ekliyor mu?
Web sitenizin ziyaretçilerinin kaçının sepetlerine ürün eklediğine bakmak, mağazanızda yapmanız gerekebilecek değişiklikleri değerlendirmenin iyi bir yoludur.
Ziyaretçiler sepetlerine ürün eklemiyorsa, aşağıdakileri yapmayı düşünebilirsiniz:
- Göz atmak için birden fazla fotoğraf sunabilirsiniz.
- Sepete Ekle düğmenizin boyutunu büyütme veya rengini değiştirebilirsiniz.
- Sepete Ekle düğmenizin sitenizin hem masaüstü hem de mobil sürümlerinde kolayca bulunabildiğinden emin olun.
- Gereksiz veya uzun ürün metinlerinin varlığı Sepete Ekle düğmesini sayfanın çok aşağısına iter bunu düzeltebilirsiniz.
- Ürün sayfanızın daha kolay taranmasını sağlamak için madde işaretleri, kalın ve diğer biçimlendirme seçeneklerini kullanabilirsiniz.
- Alışveriş yapan kişiler sepetlerini terk ediyor mu?
Dönüşüm oranlarının en sık mücadele ettiği alanlardan biri terk edilmiş sepetlerdir.
Neyse ki, terk edilmiş sepetleri kurtarmanın ve kullanıcıları satın almalarını tamamlamak için web sitenize geri getirmenin birkaç yolu vardır.
Terk edilmiş sepetleri azaltmanın en iyi yollarından bazıları şunlardır:
- Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızı Mailchimp veya Klaviyo gibi bir e-posta pazarlama platformu aracılığıyla özelleştirin.
- Kayıp satışları geri kazanmanıza ve dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza bir indirim kodu eklemeyi düşünün.
- Müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaları için ikna etme şansı vererek, otomatik bir sırayla oluşturulmuş, birden çok terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderin.
- Sepetinizi inceleyin sayfasını kaldırmayı düşünün ve müşterileri sepetlerine ürün ekledikten hemen sonra ödeme yapmaya yönlendiren bir düğmeyle değiştirin.
- Müşterilerin satın almaya hazır olmaları durumunda ödeme işlemine geçmelerini sağlayan dinamik ödeme özelliğini kullanarak ürün sayfanıza Şimdi Satın Al düğmesi ekleyin.
- Fiyat veya ödeme seçenekleri müşterilerinizi engelliyor mu?
Dönüşüm oranınız ürün sayfasından ödeme işlemine kadar güçlüyse, ancak satın alma yolculuklarının son noktasında kullanıcıları kaybediyorsanız, aşağıdakileri yapmanız gerekebilir:
- Alışveriş yapanlar için daha cazip olması için bazı fiyatlandırma ve gönderim maliyetlerinizi yeniden değerlendirin.
- Alışveriş yapan kişileri daha fazla ürün satın almaya teşvik etmek için ücretsiz bir gönderim eşiği oluşturun.
- Ucuz standart sevkiyattan daha pahalı bir ekspres postaya kadar daha geniş bir nakliye ücreti seçeneği sağlayın.
- Müşterilere ödeme sırasında ödeme için daha fazla seçenek sunun.
- Ödeme sırasında uygulayabilecekleri Privy gibi bir açılır uygulama aracılığıyla yeni müşterilere ilk satın alma indirim kodunu sunun.
- Ödeme işlemini ne kadar kolay yaparsanız, dönüşüm oranınızı artırma şansınız o kadar yüksek olur. Müşteriler alışveriş yolculuğunda bu son adıma geçerse, ödeme deneyimini kolay yapmak size kalmıştır.
Web sitenizin ziyaretçilerine yeniden pazarlama yapıyor musunuz?
Tüm tüketicilerin bir mağazaya ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmadığını akılda tutmak önemlidir. Ürününüze ve fiyat noktanıza bağlı olarak, mağazanıza geri dönmek için daha fazla zaman ve daha fazla düşünmeleri gerekebilir.
Yeniden pazarlama, önceki web sitesi ziyaretçilerini, bir sepeti terk etmek veya belirli bir ürün sayfasına göz atmak gibi yaptıkları işlemlere göre hedefler. Henüz satın almaya hazır olmayan web sitesi ziyaretçileri için markanızı akılda tutmak etkili bir stratejidir.
Yeniden pazarlama genellikle e-posta pazarlaması (alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere indirim kodu gönderme) veya ziyaretçileri ücretli reklamlarla yeniden hedefleme şeklinde olur.
Bazı kurulumlar gerekebilir, ancak yeniden hedefleme güçlü bir reklamcılık biçimidir, çünkü web sitenizde görüntüledikleri ürünler için ziyaretçilere dinamik olarak reklam gösterebilir. Alışveriş kampanyalarını kendiniz nasıl oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız, müşterileri yeniden hedeflemenin en popüler yollarından biri Facebook reklamlarıdır.
Ziyaretçiler web sitenizi nasıl kaydırıyor, tıklıyor ve arıyor?
Müşterilerin markanızı veya ürününüzü nerede anlamakta zorlandığı hemen anlaşılmazsa, birkaç kayıtlı gerçek kullanıcı oturumunu izlemeyi düşünün. Bu, web sitenizde video olarak izleyebileceğiniz oturum kayıtları oluşturan iki uygulama olan Hotjar veya Lucky Orange kullanılarak yapılabilir.
Birinin aradıkları şeyi bulmakta zorlandığını veya web sitenizde gezinemediğini görmek, kullanıcı deneyimi hakkında aşağılayıcı bir derstir. Hotjar ayrıca, çoğu müşterinin nerede tıklayıp bıraktığını gösteren “ısı haritaları” oluşturur ve harita oluşturup ödeme yapma yolculuğunu geliştirmenize olanak tanır.
Kullanıcılarınızın nerede kaybolabileceğini ve kendi ana navigasyonunuzun eksik olduğunu anlamak için sitenizdeki arama işlevini etkinleştirmek iyi bir fikirdir. Ana menünüze popüler arama terimleri eklemek, mağaza gezinmenize yardımcı olabilir ve dönüşüm oranınızı artırabilir.
Başka ne satış yapmaktan alıkoyabilir?
Web sitesi verilerinize bakmak, potansiyel satışların geçmekte olduğu delikleri hızlı bir şekilde ortaya çıkarırken, çoğu e-ticaret markası tarafından kullanılan en iyi uygulamalara dikkat etmek, genel mağaza deneyiminizi yükseltmenize yardımcı olabilir. İş fikrinizden eminseniz, bu küçük değişiklikler genellikle ilk satışlarınızı kazanmaya başlamak için ihtiyaç duyduğunuz şeydir.
Ancak, trafik çekme çabalarınız hâlâ dönüşüm sağlamıyorsa kendinize sorun:
– Doğru ürünleri doğru kitleye mi satıyorsunuz?
– Bir nişe odaklanmayı denediniz mi?
– Yüksek kaliteli trafik mi kullanıyorsunuz?
– Başkalarından geri bildirim istediniz mi?
Mağazanızın her zaman devam eden bir çalışma olacağını unutmayın. Performansınızı düzenli olarak denetleyerek, zaman içinde daha iyi hale getirebilirsiniz.