Bu makalede size ürün kategorileri, bunların nasıl belirlendiği, nasıl gösterildiği ve bir ürün kategorisine itiraz etme süreci hakkında bilgi verilir.
1. Ürün kategorisi nedir?
Kategoriler (ör. Güzellik ve Sağlık, Bilgisayar ve Ofis) benzer ürünleri genel olarak tanımlamaya ve gruplamaya yardımcı olur. Bu, müşterilerin filtreleme yaparak satın almak istedikleri ürünü kolayca bulmalarını sağladığı için önem taşır.
Wish'te mağazanıza bir ürün eklediğinizde karşılaştığınız ilk isteklerden biri bir kategori atamanızdır. Ancak Wish, müşterilerin aradığı benzer ürünlerle uyumlu olmasını sağlamak üzere nihai kategoriyi belirler. Ürünün hatalı bir kategoriye eklendiğini düşünüyorsanız ürün kategorisi itirazı yapabilmeniz için size bir fırsat sunulur.
Ürün kategorileri ayrıca her siparişin komisyonunu hesaplamak (bkz. Satıcı Politikası Ücretler ve Ödemeler) ve Avrupa Birliği (AB) Piyasa Gözetim Yönetmeliği 2019/1020'ye uyum için bir ürüne satıcı tarafından Sorumlu Kişi sağlanmasının gerekip gerekmediğini belirlemek için kullanılması nedeniyle de önem taşır.
2. Bir ürünün kategorisini nereden görüntüleyebilirim?
Bunun için 3 yol bulunmaktadır: Satıcı Kontrol Paneli, CSV veya API
1). Satıcı Kontrol Paneli
Manuel olarak görüntülemek için birkaç yol bulunmaktadır:
a. Tüm Ürünleri Görüntüle bölümüne giderek Kategori sütununu bulun. (Henüz herhangi bir sipariş iletilmemiş olan, yeni yüklenmiş ürünler için "--" görüntüleneceğini unutmayın.)
- Aynı sayfada ürünün sağ tarafına kaydırıp üç noktaya tıkladıktan sonra açılan menüden "Listelemeyi Düzenle" öğesini de seçerek aynı işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ürün kategorisi, açılan ilk listelemedir.
b. Siparişlere giderek Tamamlanmış Siparişler veya Geçmiş öğesini seçin. Bu sayfalardan herhangi birinde Ayrıntıları Görüntülemek için sayfayı en sağdaki İşlemler sütununa kadar kaydırın. Açılan sayfayı Ödeme bilgisini (en aşağıda) görene kadar aşağıya kaydırın. "Satıcı komisyon ücretlerinin temeli" bölümünde kategoriler gösterilir.
Bir ürün için birden fazla kategori bulunabilir. Ancak ürün kategorisinin, ilgili komisyon yapısının belirlenmesinde kullanılması nedeniyle her bir sipariş için sadece en düşük komisyonla sonuçlanan tek bir kategori, komisyonun hesaplanmasında kullanılır (ve aşağıda özetlenen, siparişle ilgili sayfalarda gösterilir).
Komisyon düzeltmesi satırı (yukarıda gösterildiği şekilde), satıcı tarafından yapılan bir Ürün Kategorisi İtirazının (ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz) başarılı şekilde çözümlenmesinin ve komisyon düzeltmesiyle sonuçlanmasının ardından bu siparişte yapılan tüm komisyon değişikliklerini gösterir.
2) CSV dosyası
Şu anda sadece düşük performans gösteren ürünler CSV aracılığıyla indirilebilmektedir. Ancak ürünleri düzenliyorsanız veya düzenlemek istiyorsanız CSV dosyasını kategoriye göre indirebilirsiniz (dosya beş kategoriye kadar destekler). Bu, kategorilerinizi kontrol etmek için pratik bir çözümdür.
3). API
Aşağıdaki Products API uç noktasını kullanın: GET /api/v3/products/{id}
Wish, satıcı itirazı olmaksızın yaptığı daha ayrıntılı inceleme sonrasında ürün kategorisini güncellerse güncellenen ürün kategorisi, "Tüm Ürünleri Görüntüle" ve "Listelemeyi Düzenle" sayfalarında gösterilir. Güncellenen kategori, Wish'in güncelleme yapmasından sonra iletilen tüm siparişlerin komisyonunu hesaplamak için kullanılır. Ancak daha önce iletilen siparişlerdeki komisyon düzeltilmez. Benzer şekilde, satıcılar güncellenen kategoriye buradan da itiraz edebilir.
3. Bir kategoriye nasıl itiraz edebilirim?
Bir ürünün ilk siparişinin iletilmesinin ve ürün kategorisinin yukarıdaki yollardan herhangi biriyle görüntülenmesinin ardından kategoriye itiraz edebilirsiniz.
ÖNEMLİ: Bir ürün kategorisine sadece bir kez itiraz edebilirsiniz. Ayrıca ürün başlangıçta Wish tarafından birden fazla kategoriye dâhil edilmiş olsa da satıcılar yalnızca 1 yeni kategori önerebilir.
İtiraz etmemeyi tercih ederseniz Wish'in ürünün kategorisini daha fazla inceleyerek yaklaşık 5-7 iş günü içinde kategoriyi bir kez daha güncelleyebileceğini unutmayın.
Not: Güncellenmiş bir kategori, Wish'in güncellemeyi yapmasının ardından iletilen tüm siparişlerin komisyonlarının hesaplanmasında kullanılır. Ancak bunun öncesinde iletilmiş olan siparişlerin komisyonunda herhangi bir düzeltme yapılmaz. Benzer şekilde satıcılar güncellenen kategoriye itiraz etmeyi tercih edebilir.
Bir kategoriye itiraz etmenin iki farklı amacı ve iki farklı süreci vardır: komisyon düzeltmesi veya Piyasa Gözetim Yönetmeliği (AB) 2019/1020'ye uyum.
- Komisyon düzeltmeleri: Satıcı Kontrol Panelindeki Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasına giderek ürünü bulun, sayfayı en sağa kaydırın ve açılır menüden " Ürün Kategorisine İtiraz Et" öğesini seçmek için üç noktaya tıklayın. Gerekli bilgileri girin.
- Uyum: Satıcı Kontrol Panelinden Ürünler > Ürün Uyum Merkezi sayfasına gidin. Avrupa (AB) Sorumlu Kişileri başlıklı bölümde "Gir" öğesine tıklayın. İlgili Ürünlerde aradığınız ürünü bulun ve itiraz sürecini başlatmak için "Ürün Kategorisine İtiraz Et" öğesine tıklayın.
İtiraz girildikten sonra başvurunun başarılı olduğunu açılır bir kutucuk aracılığıyla onaylanır. Tüm itirazlarınızı görüntülemek için bu kutucukta "Ürün Kategorisi İtirazlarını Görüntüle" öğesine tıklayın.
Wish, itirazlara birkaç iş günü içerisinde yanıt verir.
4. Bir Ürün Kategorisi İtirazının durumunu nasıl görüntüleyebilirim?
Bir itiraz gönderdikten sonra başvuru onay kutucuğunda "Ürün Kategorisi İtirazlarını Görüntüle" seçeneğine tıklamadıysanız Satıcı Kontrol Panelindeki İtirazlar > Ürün Kategorisi İtirazları sayfasına gidebilirsiniz. Her bir itiraz hakkında daha fazla bilgi almak için burada "Ayrıntıları görüntüle" öğesine tıklayabilirsiniz.
5. Bir itiraz çözüme kavuşturulduktan sonra ne olur?
Bir itiraz gönderildikten ve Wish tarafından çözüldükten sonra, itiraz edilen ürün kategorisi değiştirilebilir veya değiştirilmeyebilir.
Bir itirazın durumu “Çözüldü - Değişiklik Yok” ise bu, Wish'in itirazı incelediği ve itiraz edilen kategorinin değiştirilmesine gerek olmadığına karar verdiği anlamına gelir. Satıcılar, Wish ekibinin daha ayrıntılı açıklamalarını aşağıda gösterildiği gibi itiraz ayrıntıları sayfasındaki "Neden" satırında görecektir:
Bir itirazın durumu “Çözüldü - Güncellendi” ise bu, Wish'in itirazı incelediği ve itiraz edilen kategorinin yeni bir kategoriyle değiştirilmesi gerektiğine karar verdiği anlamına gelir. Lütfen bu yeni kategorinin satıcıların itiraz sürecinde önerdiğinden farklı olabileceğini unutmayın.
Ayrıca kategori güncellemesi, ürünün ilgili siparişleri için bir komisyon düzeltmesi ile sonuçlanırsa itirazın gönderilme tarihinden önceki 14 takvim günü içerisinde satıcılara iletilen tüm siparişlerin komisyon yüzdesi de düzeltilir. Satıcılar, aşağıdaki Komisyon Düzeltmesi bölümünde gösterildiği gibi, etkilenen tüm siparişlerin listesini itiraz ayrıntıları sayfasında görüntüleyebilir:
İtirazdan kaynaklanan kategori güncellemesi komisyonu ETKİLEMEZSE Komisyon Düzeltmesi bölümü boş bırakılır.
İtiraz çözümlendikten sonra iletilen ilgili tüm siparişlerde komisyon ücretini veya tutarını hesaplamak için, güncellenen kategori kullanılır.