Memnun olmadığım bazı şeyler var. Nasıl şikayette bulunabilirim?
Öncelikle gittiğiniz merkezden biriyle görüşün. Öğrenci el kitabına bakarak veya resepsiyona danışarak kiminle görüşeceğinizi öğrenebilirsiniz. Çoğu sorunu çözmenin en iyi yolu, bir personelle konuşmaktır.
Daha sonra ne olur?
Sorun devam ederse, English UK'e e-posta göndererek sorununuzu anlatabilirsiniz. Hem sizinle hem de İngilizce dil merkezinizle konuşarak herkesi memnun edecek bir çözüm bulmaya çalışırız. Şikayetlerin çoğu bu aşamada çözülür.
Lütfen e-postanızı İngilizce yazın ve firstname.lastname@example.org adresine gönderin. Bu e-posta temsilciniz tarafından değil bizzat siz veya aileniz tarafından gönderilmelidir.
Sorun yine çözülemezse ne olur?
Sorunun halen çözülmediğini düşünüyorsanız, şikayetinizi ombudsman adı verilen bağımsız bir kişiye göndeririz.
Ombudsman her iki tarafı da dinledikten sonra ne yapılması gerektiğine karar verir. Kendisi, merkezle aranızdaki karşılıklı yazışmalar dahil olmak üzere şikayetinizle ilgili tüm bilgileri dikkate alır. Ombudsman size ve gittiğiniz merkeze bazı sorular da sorabilir.
Dil merkeziniz ombudsmanın kararına uymak zorundadır.
English UK üyesi bir merkezde İngilizce öğreniyorsanız bu şikayet sistemini kullanabilirsiniz (çok nadir istisnalar dışında). Bir üniversite veya kolejde farklı bir kursa gidiyorsanız, o kurumların kendi prosedürlerine bağlı kalmanız gerekecektir.