Transkript
1 GENEL TAŞIMA KOŞULLARI (YOLCU VE BAGAJ) MADDE 1 TANIMLAR İşbu Taşıma Koşullarında, bağlamın başka türlü bir yorumlama gerektirmediği ve açıkça başka türlü bir tanımlamada bulunulmadığı sürece aşağıdaki ifadeler, karşılarında belirtilen anlamlara gelecektir: Kabul Edilen Duraklama Yerleri, kalkış yeri ile varış yeri dışında, Bilette/Biletlerde veya sefer tarifelerimizde, rotanız üzerindeki planlı duraklama yerleri olarak belirtilen yerler anlamına gelmektedir. Havayolu Tanımlama Kodu ilgili havayolu taşımacılarını tanımlayan iki karakterli ya da üç harfli koddur. ATM, Hava Trafik Yönetimi anlamına gelmektedir. Yetkili Acente, hizmetlerimiz arasında yer alan hava taşımacılığının yolculara satışı için tarafımızca görevlendirilen bir satış acentesi anlamına gelmektedir. Bagaj, uçuşunuzda yanınızda götürdüğünüz kişisel eşyalarınız anlamına gelmektedir. Aksi belirtilmediği takdirde, hem Kontrollü hem de Kontrolsüz Bagajınızı içermektedir. Bagaj Fişi, Biletinizin/Biletlerinizin Kontrollü Bagajınızın taşınmasıyla ilgili kısımları anlamına gelmektedir. Bagaj Tanımlama Etiketi, yalnızca Kontrollü Bagajın tanımlanması amacıyla düzenlenmiş bir belgedir. Taşımacı, Biletinizde/Biletlerinizde veya Birleştirilmiş Biletinizde/Biletlerinizde Havayolu Tanımlama Kodu belirtilen, bizim dışımızdaki başka bir hava taşımacısıdır. Kontrollü Bagaj, emanet olarak aldığımız ve karşılığında bir Bagaj Fişi ve/veya bir Bagaj Tanımlama Etiketi düzenlediğimiz Bagajınızı ifade etmektedir. Check-In Bitiş Zamanı, check-in işlemlerini tamamlayarak biniş kartınızı almanız gereken sürenin sona erdiği zaman anlamına gelmektedir. Kod Paylaşımı, İşbu Madde 2.3 uyarınca Bilette belirtildiği gibi başka bir taşımacı tarafından gerçekleştirilecek olan taşıma anlamına gelmektedir. Sözleşme Koşulları, Biletinizde/Biletlerinizde veya Seyahat Programınızda/Makbuzunuzda yer alan veya onunla birlikte verilen, bu isimle tanımlanan ve işbu Taşıma Koşullarına ve bildirilere atıfta bulunarak onları içeren açıklamalar anlamına gelmektedir. Birleştirilmiş Bilet, başka bir biletle birleştirerek adınıza düzenlediğimiz ve birlikte tek bir taşıma sözleşmesi oluşturan bir Bilet anlamına gelmektedir. Konvansiyon şu belgelerden geçerli olanını ifade etmektedir: 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına ilişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesi Hakkında Konvansiyon (bundan böyle "Varşova Konvansiyonu"); 28 Eylül 1955 tarihinde Lahey de değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu;
2 Montreal Ek Protokolü N 1 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu; Lahey de ve Montreal Ek Protokolü N 2 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu; Guadalajara Ek Konvansiyonu (1961) (Guadalajara); Lahey de ve Montreal Ek Protokolü N 4 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu; tarihinde Varşova da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına ilişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesi Hakkında Konvansiyon (bundan böyle "Varşova Konvansiyonu"); Kupon, üzerinde adı yazan yolcuya, üzerinde belirtilen uçuşta uçma hakkı veren bir kâğıt Uçuş Kuponu ya da Elektronik Kupondur. Zarar, tarafımızca gerçekleştirilen taşıma hizmetleri veya diğer hizmetler nedeniyle bir Yolcunun ölümü, yaralanması veya fiziksel zarar görmesi, mallarını kaybetmesi, kısmen kaybetmesi, çalınması veya başka türlü hasarı içermektedir. Günler, haftanın tüm yedi (7) günü dahil takvim günleri anlamına gelmektedir ve bildirimler söz konusu olduğunda ilgili bildirinin gönderildiği gün sayılmaksızın; Bilet geçerliliğinin hesaplanması söz konusu olduğunda ise, Biletin düzenlendiği ya da uçuşun başladığı gün sayılmaksızın hesaplanan süredir. Elektronik Kupon, veritabanımızda tutulan bir elektronik uçuş kuponu veya bir Elektronik Bilet anlamına gelmektedir. Elektronik Bilet, Seyahat Programı/Makbuz, Elektronik Kuponlar ve varsa tarafımızca ya da adımıza düzenlenen biniş belgesi anlamına gelmektedir. Uçuş Kuponu, Biletin geçiş için uygun yazan kısmı ya da Elektronik Bilet durumunda arasında taşınacağınız kalkış ve varış noktalarını belirten Elektronik Kupon anlamına gelmektedir. Mücbir Sebep, tüm gerekli özen gösterildiğinde dahi önlenemeyebilen, kontrolümüz dışındaki olağandışı ve öngörülemez durumlar anlamına gelmektedir. Seyahat Programı/Makbuz, Elektronik Biletlerle seyahat eden yolcularımız için düzenlediğimiz ve Yolcunun adını, uçuş bilgilerini ve bildirilerini içeren belgedir/belgelerdir. Yolcu, mürettebat dışında tarafımızca Bilete istinaden bir uçakta taşınacak her türlü şahıs anlamına gelmektedir. Yolcu Kuponu veya Yolcu Makbuzu, bizim düzenlediğimiz veya bizim adımıza düzenlenen ve bunu gösterecek şekilde işaretlenen Biletin size verilecek olan kısmı anlamına gelmektedir. "Düzenleme Düzenleme (EC) 261/2004", Avrupa Parlamentosunun ve Konseyinin, yolculara uçağa binişlerinin reddedilmesi ya da uçuşların iptali veya uzun süre gecikmesi halinde tazminat ödenmesi ve yardımda bulunulması ile ilgili ortak kuralları belirleyen (EC) 261/2004 sayılı ve 11 Şubat 2004 tarihli düzenlemesidir. "SDR", Uluslararası Para Fonu tarafından tanımlanan Özel Çekme Hakkı anlamına gelmektedir.
3 Duraklama, seyahatiniz sırasında kalkış yeri ile varış yeri arasındaki belirli bir noktada planlı bir duraklama anlamına gelmektedir. Tarifeler, gerektiğinde uygun yetkileri alarak taşıma işlemini gerçekleştiren bir havayolunun yayınlanan ücretleri, masrafları ve/veya ilgili taşıma koşulları anlamına gelmektedir. Bilet, Yolcu Bileti ve Bagaj Kontrolü veya Elektronik Bilet anlamına gelmektedir ve her iki durumda da tarafımızca düzenlenmekte ve Sözleşme Koşullarını, bildirimleri ve Kuponları içermektedir. Transit Yolcu başka bir havaalanına doğru şu yollardan biriyle seyahate devam etmek üzere bir havayoluna ulaşan Yolcu anlamına gelmektedir: (i) bu havayolundan aynı uçuşla; (ii) o havaalanından aktarmalı bir uçuşla veya (iii) başka bir havaalanından aktarmalı bir uçuşla. Kontrolsüz Bagaj", Kontrollü Bagaj dışındaki her türlü bagajınız anlamına gelmektedir. Biz, bizim, kendimiz ve bize, Transportes Aereos Portugueses, S.A. veya kısaltılmış şekliyle TAP, SA, TAP veya TAP Portugal anlamına gelmektedir. Siz, sizin ve kendiniz, Yolcu anlamına gelmektedir. MADDE 2 GEÇERLİLİK 2,1 Genel Aşağıdaki 2.2, 2.4 ve 2.5 sayılı Maddeler saklı kalmak kaydıyla, Taşıma Koşullarımız yalnızca adımızın veya Havayolu Tanımlama Kodumuzun (TP) Biletin/Biletlerin taşımacı alanında belirtildiği uçuşlar veya uçuş kısımları için geçerlidir. 2.2 Charter Operasyonları Taşımanın bir charter sözleşmesine istinaden gerçekleştirilmesi halinde bu Taşıma Koşulları yalnızca kendisine atıfta bulunarak ya da başka bir şekilde ilgili charter sözleşmesine ya da Biletinize/Biletlerinize dahil edildikleri kadarıyla geçerli olacaktır. 2.3 Kod Paylaşımları Bazı hizmetlerde diğer taşımacılar ile aramızda Kod Paylaşımları olarak bilinen ve şirketimizde bir ya da daha çok rezervasyonunuz bulunsa ve adımızın ya da Havayolu Tanımlama Kodumuzun (TP) taşımacı olarak belirtildiği bir ya da birden çok Bilete sahip olmasınız da başka bir taşımacının/taşımacıların uçağı işletebileceği anlamına gelen anlaşmalar bulunmaktadır. Kod Paylaşımlı bir uçuşta TP nin taşımacı olarak belirtilmesi halinde işbu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır. Böyle bir durumda rezervasyon yaptırdığınız sırada uçağı işleten taşımacıyı size bildireceğiz. Başka bir taşımacı tarafından işletilen Kod Paylaşımlı uçuşlar için TP, işbu Taşıma Koşullarında belirtilen Havayolu Tanımlama Kodumuz (TP) altında düzenlenen bir Bilet sahibi yolcuların tüm yükümlülükleri için Kod Paylaşımlı seyahatin tümünden sorumludur. Her bir Kod Paylaşım ortağı, kendi uçuşlarının operasyonu ile ilgili kendi taşıma koşullarına sahiptir ve bunlar, bizim Taşıma Koşullarımızdan farklılık gösterebilmektedir. O tür kurallar işbu belgeye, kendisine atıfta bulunularak dahil edilmektedir ve işbu Taşıma Koşullarının bir kısmını oluşturmaktadır. Kod Paylaşımlı uçuşlarda ortaklarımızın taşıma koşulları özellikle şunlarla ilgili olarak bizim koşullarımızdan farklılık gösterebilir: 1) Check-in süre sınırları; 2) Çocukların tek başına yolculuk etmesi; 3) Hayvanların taşınması; 4) Taşımanın reddedilmesi;
4 5) Oksijen hizmeti; 6) Düzensiz operasyonlar; 7) Uçağa alınmama tazminatı; 8) Bagaj kabulü, izin verilen bagaj hacmi ve yükümlülükleri. Özellikle yukarıda belirtilen konularda ortaklarımızın taşıma koşullarını dikkatle gözden geçirmeniz gerekmektedir. Ortaklarımızın web sitelerine erişerek ya da seyahat acenteniz yoluyla bu koşullara karşı aşinalık kazanabilirsiniz. TP, bir TP uçuşunun bir Kod Paylaşım sözleşmesi kapsamında başka bir taşımacı tarafından işletilip işletilmeyeceğini ilk sorgunuz sırasında size bildirecektir. ABD'ye bir uçuşu içeren Kod Paylaşımlı Uçuşlar için, uçuşu gerçekleştiren taşımacının bir ABD havaalanında iniş veya kalkış rötarı halinde geçerli olan kalkış/iniş rötarı olasılık planı geçerli olacaktır. 2.4 Kanunların ve Tarifelerin Üstünlüğü İşbu Taşıma Koşulları, Tarifelerimizle veya herhangi bir geçerli kanunla çelişmediği takdirde geçerlidir; aksi halde ilgili Tarifeler veya kanun geçerli olacaktır. Bu Taşıma Koşullarının herhangi bir hükmünün herhangi bir geçerli kanun uyarınca hükümsüz kılınması halinde diğer hükümleri geçerliliğini koruyacaktır. 2.5 Düzenlemelere Karşı Üstünlük İşbu Taşıma Koşullarında aksi belirtilen haller saklı kalmak koşuluyla, işbu Taşıma Koşullarının belirli bir konuyla ilgili hükümleri ile bu konuya ilişkin yayınladığımız diğer düzenlemeler arasında bir çelişkinin bulunması halinde işbu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır. MADDE 3 BİLETLER 3,1 Genel Taşıma işlemini yalnızca Bilette/Biletlerde Yolcu olarak adı geçen kişiye sunacağız; bu amaçla uygun bir kimlik kartı göstermeniz istenebilir Bilet/Biletler devredilemez. Taşıma işlemi, yalnızca Bilette/Biletlerde adı geçen Yolcuya temin edilecektir ve Yolcunun kimlik belgelerini kontrol etme hakkımızı saklı tutmaktayız Bazı Biletler indirimli fiyatlarla satılmaktadır ve rezervasyonunuzu değiştirmeniz halinde bir ceza ödemek zorunda kalabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için Tarife koşullarımıza bakmanızı öneririz Yukarıdaki Madde te belirtilenler ile aynı türde Biletiniz/Biletleriniz varsa, bu bilet/biletler hiç kullanılmamışsa ve Mücbir Sebepler nedeniyle seyahat edemeyecekseniz, bize hemen haber vererek Mücbir Sebebin kanıtını sunmanız halinde size, bizimle yapacağınız gelecekteki yolculuklarınızda kullanmak üzere bilet ücretinize eşit miktarda, nakde çevrilemez alacak temin edeceğiz fakat idari ücretleri bu miktardan düşeceğiz Bilet, onu düzenleyen taşımacının malıdır ve daima bu şekilde kalmaktadır Elektronik Biletin düzenlendiği durumlar dışında, o uçuşa ilişkin bir Uçuş Kuponunu ve diğer tüm kullanılmamış Uçuş Kuponlarını ve Yolcu Kuponunu içeren geçerli bir Bilet göstermediğiniz takdirde düzenlenen uçuşa alınmayacaksınız. Ayrıca, sunulan Biletin iptal edilmiş veya bizim veya Yetkili Acentenin dışında başka bir kişi tarafından tahrifata uğratılmış olması halinde de uçağa binmenize izin verilmeyecektir. Bir Elektronik Biletin düzenlenmesi halinde, bilete uygun kimlik kartınızı göstermediğiniz takdirde seyahat etme hakkına sahip olmayacaksınız.
5 3.1.7(a) Bir biletin (veya bir kısmının) kaybolması veya iptal edilmesi ya da Yolcu Kuponunu ve kullanılmamış Uçuş Kuponlarının tümünü içermeyen bir biletin gösterilmesi halinde bu Bileti (ya da bir parçasını) değiştirmemizi talep edebilirsiniz ve bu durumda, o sırada ilgili uçuş için geçerli bir Biletin usulünce düzenlendiğini ispat etmeniz ve her türlü masraf ve/veya zararımızı tazmin edeceğinize ilişkin bir taahhüt beyanını imzalamanız halinde yeni bir Bilet düzenleyeceğiz. koşuluyla yeni bir Bilet düzenleyeceğiz. İlgili zararın kendi hatamızdan kaynaklanması halinde bu tür masraflar ve/veya kayıpları tazmin etmenizi talep etmeyeceğiz. Kayıp veya iptal uçuşu düzenleyen taşımacının ya da bir acentesinin hatasından kaynaklanmadığı takdirde uçuşu düzenleyen taşımacı, bu hizmet için bir idari ücret uygulayabilir (b) Yukarıdaki a) maddesinde belirtilen gerekli kanıtın sunulmaması ya da ilgili beyanı imzalamamanız halinde, yeni Bileti düzenleyecek olan taşımacı, kaybedilen ya da iptal edilen Bileti düzenleyen taşımacının ilgili biletin belirtilen sona erme tarihinden önce kullanılmadığına kanaat getirmesi halinde geri ödenmek üzere yeni Bilet için tüm Bilet bedeline varabilecek bir miktarın ödenmesini talep edebilir. Asıl Bileti ilgili sona erme tarihinden önce bulup yeni Bileti düzenleyen taşımacıya teslim ettiğiniz takdirde yukarıda belirtilen miktarın geri ödenme işlemi derhal gerçekleştirilecektir Bilet değerlidir ve onu koruyarak çalınmasını ya da kaybolmasını önlemek için uygun önlemleri almalısınız. 3.2 Geçerlilik Süresi Bilette, işbu Taşıma Koşullarında veya geçerli Tarifelerde aksi belirtilmediği takdirde (bu belgelerde biletin geçerliliği sınırlandırılabilir ya da ilgili sınırlandırma o belgelerde belirtilebilir) bir Bilet: a) düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl süreyle veya b) Bilette belirtilen ilk uçuşun Bilet düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde yer alması koşuluyla ilgili ilk uçuş tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik süresi içerisinde talep ettiğiniz zamanda bir rezervasyonun teyidini alamamanız nedeniyle seyahat edemediğiniz takdirde ilgili Biletin/Biletlerin geçerliliği uzatılacak ya da aşağıdaki Madde 10 uyarınca tarafınıza para iadesi gerçekleştirilecektir Seyahatinize başladıktan sonra, hastalık nedeniyle Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik süresi içerisinde (ve bilette belirtilen tarife üzerinden) seyahat etmeniz mümkün olmadığı takdirde, ilgili geçerlilik süresini seyahat edebilecek seviyede sağlığınıza kavuşuncaya kadar ya da ilgili tarihten sonra, yolculuğunuza devam edeceğiniz noktadan kalkacak olan ve bedeli ödenen servis sınıfında boş yer bulunan bir sonraki uçuşumuzun tarihine kadar geçerlilik süresini uzatabileceğiz. Bu hastalık bir hastaneye kabul belgesiyle belgelenmelidir. Bilette/Biletlerde kalan Uçuş Kuponlarının, ya da bir Elektronik Bilet durumunda Elektronik Kuponun bir ya da daha çok Duraklamayı içermesi halinde ilgili Biletin geçerliliği ilgili belgede gösterilen iyileşme tarihinden itibaren üç aydan fazla uzatılamaz. Bu durumlarda, aynı şekilde size eşlik eden birinci derece akrabalarınıza ait Biletin/Biletlerin geçerlilik süresini de uzatacağız Bir Yolcunun yolda hayatını kaybetmesi halinde kendisine eşlik eden kişinin/kişilerin Bileti/Biletleri, en az konaklama süresi koşulu kaldırılarak ya da ilgili geçerlilik süresi uzatılarak değiştirilebilir. Seyahatine başlayan bir Yolcunun birinci derece bir akrabasının hayatını kaybetmesi halinde aynı şekilde Yolcuya ve ona eşlik eden birinci derece akrabasına ait Biletin/Biletlerin geçerliliği de değiştirilebilecektir. Bu tür tüm değişiklikler geçerli bir ölüm
6 belgesi alındıktan sonra yapılacaktır ve geçerliliğin bu şekilde uzatılması, ölüm tarihinden itibaren kırk beş (45) günden daha uzun bir süre için olmayacaktır. 3.3 Kupon Sıralaması ve Kullanımı Satın aldığınız Bilet/Biletler yalnızca üzerlerinde gösterilen kalkış yerinden, her türlü Kabul Edilen Duraklama Yeri üzerinden nihai varış yerine kadar gerçekleştirilecek taşıma için geçerlidir. Ödediğiniz ücret, sizinle yaptığımız sözleşmenin temel bir parçasını oluşturan Tarifelerimize dayanmaktadır ve Bilette/Biletlerde gösterilen taşıma için tahsil edilmektedir Seyahatinizin herhangi bir özelliğini değiştirmek istediğiniz takdirde önceden bizimle iletişime geçmelisiniz. Mücbir Sebep nedeniyle seyahatinizin herhangi bir özelliğini değiştirmeniz gerektiği takdirde mümkün olan en kısa zamanda bizimle iletişime geçmelisiniz ve bilet ücretinizi değiştirmeksizin sizi bir sonraki Kabul Edilen Duraklama Yerine ya da nihai varış yerinize ulaştırmak için elimizden gelen gayreti göstereceğiz Bizim bilgimiz dışında seyahatinizde değişiklik yapmanız halinde asıl seyahatinizle ilgili doğru fiyatı hesaplayacağız. Biletinizin/Biletlerinizin kendisi için düzenlendiği seyahatin bedeli ile değiştirilmiş durumdaki seyahatinizin toplam bedeli arasındaki farkı ödemeniz gerekecektir; ya da yeni fiyatın daha düşük olması ve Bilet sınıfınızın para iadesine izin vermesi halinde aradaki farkı size ödeyeceğiz. Aksi takdirde, kullanılmamış Kuponlarınız geçerliliğini kaybedecektir Bazı değişiklikler ücret değişikliği gerektirmezken, kalkış yerinin değiştirilmesi (örneğin birinci sınıfta uçmuyorsanız) veya seyahatin yönünün ters çevrilmesi fiyat artışına yol açabilmektedir. Pek çok ücret yalnızca Biletinizde/Biletlerinizde belirtilen tarihlerde ve uçuşlar için geçerlidir ve kesinlikle değiştirilemez ya da ek bir ücretin ödenmesi halinde değiştirilebilirler Biletinizde/Biletlerinizde yer alan her bir Uçuş Kuponu hizmet sınıfında, rezervasyonların yapıldığı tarihte ve uçuşlar için kabul edilecektir. Bir rezervasyon belirtilmeksizin bir Biletin düzenlenmesi halinde, ilgili alan daha sonra rezerve edilebilir, ancak bu işlem Tarifelerimize ve talep edilen uçuşta uygun yerin bulunmasına bağlıdır Bileti üzerinde belirtilen belirli bir uçuş bölümleri sıralaması doğrultusunda kullanmanızı zorunlu kılan bir ücret seçeneği seçtiğinizde, Kuponlarından bazıları ilgili bağlayıcı sıralamanın dışında kullanıldığı takdirde Biletin geri alınmayacağı ve geçerliliğinin sona ereceğine dikkat edin. 3.4 Taşımacının Adı ve Adresi Biletlerde adımız, Havayolu Tanımlayıcı Kodumuza (TP) veya başka şekilde kısaltılabilir. Adresimiz, Biletteki/Biletlerdeki taşımacı alanında yer alan adımızın birinci kısaltması karşısında gösterilen kalkış havaalanı olarak, ya da Elektronik Bilet durumunda Seyahat Programının/Makbuzun ilk uçuş kısmında belirtilen havaalanı olarak kabul edilecektir. MADDE 4 BİLET ÜCRETLERİ, VERGİLER, HARÇLAR VE MASRAFLAR 4.1 Bilet Ücretleri Diğer belirtilen kullanımlar saklı kalmak kaydıyla bilet ücretleri yalnızca kalkış noktasındaki havaalanından varış noktasındaki havaalanına yapılan taşıma için geçerlidir. Bilet ücretleri diğer havaalanları arasındaki, ya da havaalanları ile şehir terminalleri arasındaki ulaşım hizmetini kapsamamaktadır. Ücretiniz, belirtilen tarihlerde, hizmet sınıfında/sınıflarında ve üzerinde/üzerlerinde gösterilen seyahat programında seyahat için Biletinizin/Biletlerinizin ödeme tarihinde yürürlükte bulunan Tarifemiz doğrultusunda hesaplanacaktır.
7 Biletiniz/Biletleriniz ödendikten sonra ve seyahat programınızı ve/veya uçuşunuzun/uçuşlarınızın tarihini ve/veya Biletinizde belirtilen hizmet sınıfınızı/sınıflarınızı değiştirmediğiniz takdirde rezerve edilen uçuş tarihi ve/veya hizmet sınıfı/sınıfları ile ilgili olarak hiçbir ücret artışı yapılmayacaktır. 4.2 Vergiler, Ücretler ve Harçlar Bir Devletin veya başka bir yetkili kuruluşun ya da havaalanı operatörünün uyguladığı tüm geçerli vergilerin, ücretlerin ve masrafların ödenmesinden sorumlusunuz. Biletinizi/Biletlerinizi satın aldığınız sırada dahil olan vergiler, ücretler ve harçlar bilet üzerinde ayrıca gösterilecektir. Havayoluyla seyahate uygulanan vergiler, harçlar ve ücretler sürekli değişmektedir ve Biletiniz/Biletleriniz düzenlendikten sonraki bir tarihte uygulanabilir ve/veya değiştirilebilirler. Aynı şekilde, herhangi bir yeni verginin ve/veya ücretin ve/veya harcın Biletiniz/Biletleriniz düzenlendikten sonraki bir tarihte uygulamaya konulması halinde bunu da ödemeniz gerekecektir. Aynı şekilde, bize ödemiş olduğunuz herhangi bir verginin ve/veya ücretin ve/veya harcın sizin için geçerli olmayacak şekilde yürürlükten kaldırılması ya da daha az miktar ödemenizi gerektirecek şekilde düşmesi halinde geri ödeme talep etmeye hak kazanacaksınız. 4.3 Para Birimi Tarafımızca veya Yetkili Acente tarafından ödeme yapılmadan önce başka herhangi bir para biriminin belirtilmemesi halinde ücretler, vergiler, harçlar ve masraflar Biletinizin/Biletlerinizin düzenlendiği ülkenin para birimiyle ödenmelidir. Kendi kararımıza bağlı olarak Biletinizin/Biletlerinizin düzenlendiği ülkenin para biriminden farklı bir para birimiyle ödeme yapılmasını kabul edebiliriz. MADDE 5 REZERVASYONLAR 5.1 Rezervasyon Gerekleri Biz veya Yetkili Acentemiz rezervasyonunu/rezervasyonlarınızı kaydedecektir. Talebiniz halinde biz ya da Yetkili Temsilcimiz size rezervasyonunuzun/rezervasyonlarınızın yazılı bir kopyasını temin edecektir Bazı bilet ücretleri, rezervasyonları değiştirme veya iptal etme hakkınızı sınırlandıran veya ortadan kaldıran koşullar içermektedir. Bir Bilet satın alırken geçerli bilet ücretinin koşullarına bakmalısınız. 5.2 Bilet Kesme Süre Sınırları Biletinizin/Biletlerinizin bedelini belirttiğimiz ya da Yetkili Acentenin belirttiği süre sınırları içerisinde ödememeniz halinde rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal edebiliriz. 5.3 Kişisel Bilgiler Bize verdiğiniz kişisel bilgilerin bir ya da daha çok rezervasyonun yapılması, bir ya da daha çok Biletin düzenlenmesi ve ek hizmetlerin temin edilmesi, hizmetlerin geliştirilmesi ve sunulması, göçmenlik ve giriş prosedürlerin kolaylaştırılması amaçlarıyla kullanılacağını ve bu bilgilerin seyahatinizle ilgili devlet kuruluşlarına açıklanacağını kabul etmektesiniz. Bu amaçlar için, ilgili verileri elimizde tutmamız, kullanmamız ve ofislerimize ve/veya yan kuruluşlarımıza ve/veya Yetkili Acentelerimize ve/veya devlet acentelerimize ve/veya diğer Taşımacılara ve/veya yukarıda belirtilen hizmetlerin tedarikçilerine ve/veya kredi kartı ve diğer ödeme kartı şirketlerine ve/veya bizim için çalışan veri işlemcilerine iletmemiz için bize izin vermektesiniz. 5.4 Koltuklar Koltuk taleplerinizi önceden karşılamak için elimizden gelen gayreti göstereceğiz fakat belirli hiçbir koltuğu size garanti etmemekteyiz. Koltukları herhangi bir zamanda, uçağa binildikten
8 sonra bile atama veya değiştirme hakkını saklı tutmaktayız. İşletme, güvenlik ve emniyet nedenlerinden ötürü buna gerek duyulabilmektedir. 5.5 Rezervasyonların Yeniden Teyidi Uçuşlarımız için yeniden teyidi gerekli görmemekteyiz. Ancak, olağanüstü koşullara (siyasi istikrarsızlık, dönüş havaalanındaki operasyonu etkileyen grevler, bilgisayar sistemlerinin çökmesi veya başka olağanüstü nedenlere) bağlı olarak tekrar teyidin gerekmesi halinde önceden sizi bilgilendireceğiz Varsa, seyahatinizde yer alan diğer Taşımacıların yeniden teyit gerekliliklerini, onlardan öğrenmelisiniz. İhtiyaç duyulduğunda, rezervasyonlarınızı, uçuş ile ilgili kodu Biletin üzerinde yazan Taşımacıya tekrar teyit etmelisiniz. 5.6 Rezervasyonların İptali Bize önceden bilgi vermeksizin bir uçuşa katılmamanız halinde rezervasyonunuzun/rezervasyonlarınızın tüm seyahat programını iptal edebileceğimizi dikkatinize sunarız. Ancak, bize önceden haber verdiğiniz takdirde sonraki uçuş rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal etmeyeceğiz ve bu durumda, bizim servislerimize başvurduğunuz takdirde baştaki ücretinizi işbu Taşıma Koşullarının Maddesinde belirtilen şekilde değiştireceğiz. MADDE 6 CHECK-IN VE UÇAĞA BİNİŞ 6.1 Check in Süresi Check-in Sona Erme Süresi/Süreleri her havaalanında farklılık gösterdiği için bu konuda bilgi edinmenizi ve ilgili kurallara uymanızı öneririz. Kendinize Check-in Sona Erme Süresine/Sürelerine uymanızı sağlayacak yeterli zamanı ayırdığınız takdirde yolculuğunuz daha sorunsuz geçecektir. Check-in Sona Erme Süresine/Sürelerine uymamanız halinde rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal etme hakkımızı saklı tutmaktayız. Bizimle gerçekleştireceğiniz ilk uçuşun Check-In Sona Erme Süresi/Süreleri ile ilgili bilgileri web sitemizde (www.flytap.com) bulabilir ya da Yetkili Acentemizden temin edebilirsiniz. Seyahatiniz sırasındaki sonraki uçuşlar için Check-in Sona Erme Süresi/Süreleri hakkında kendiniz bilgi edinmelisiniz. 6.2 Biniş Zamanı Check-in sırasında, en geç belirttiğimiz zamana kadar biniş kapısında hazır bulunmalısınız Biniş kapısına zamanında gitmemeniz halinde rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal edebiliriz. 6.3 Sonuçlar İşbu 6. Maddenin hükümlerine uymamanız nedeniyle karşılaşabileceğiniz kayıplar ve masraflardan sorumlu olmayacağız. MADDE 7 TAŞIMANIN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI 7.1 Taşımayı Reddetme Hakkı Sizi bir daha asla uçuşlarımıza kabul etmeyeceğimiz konusunda size bir yazılı bildirimde bulunmuş olmamız halinde, kendi hür ve makul anlayışımıza göre sizi ve/veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Böyle bir durumda para iadesine hak kazanacaksınız. Aşağıdakilerden bir ya da çoğunun meydana gelmesi veya gelebilecek olması halinde de sizi ve/veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz.
9 7.1.1 Herhangi bir geçerli kanun, düzenleme veya talimat nedeniyle reddetmemiz gerektiği takdirde; Sizin veya Bagajınızın taşınması diğer yolcuların veya mürettebatın güvenliğini veya sağlığını tehlikeye atabilecek veya etkileyebilecek olduğunda ya da rahatını önemli oranda etkileyebilecek olduğunda; alkol veya uyuşturucu etkisinde olmanız dahil zihinsel veya ruhsal durumunuzun kendiniz, yolcular ve mürettebat ya da mallar için bir tehlike veya risk oluşturması; önceki bir uçuşta uygunsuz davranışlarda bulunmanız ve bu davranışı tekrarlayabileceğinize inanmamızı gerektiren sebeplere sahip olmamız; güvenlik kontrolünden geçmeyi reddetmeniz; geçerli bilet ücreti, vergi, harç veya masrafları ödememeniz; geçerli seyahat belgelerine sahip olmamanız, transit geçiş yaptığınız ya da kendisi için geçerli seyahat belgelerine sahip olmadığınız bir ülkeye girmeye çalışmanız ya da uçuş sırasında seyahat belgelerinizi imha etmeniz veya talep edildiğinde seyahat belgelerinizi teslim fişi karşılığında uçuş mürettebatına teslim etmeyi reddetmeniz halinde; yasadışı bir şekilde elde edilen ya da bizim veya Yetkili Acentemizin dışında başka bir şahıstan satın alınan veya kaybolduğu veya çalındığı bildirilen veya sahte olan ya da üzerinde adı yazan kişinin siz olduğunuzu ispat edemediğiniz bir Bileti sunmanız halinde; Kuponların kullanımı veya sırası ile ilgili olarak yukarıdaki 3.3. Maddede belirtilen gereklere uymamanız veya bizim ya da Yetkili Acentemiz dışında başka biri tarafından tahrif edilmiş veya düzenlenmiş ya da üzerinde değişiklik yapılmış bir Bilet sunmanız halinde; güvenlik ve emniyet ile ilgili talimatlarımıza uymamanız halinde. 7.2 Özel Yardım Çocukların, engelli kişilerin, hamile kadınların, hasta kişilerin ya da özel yardıma ihtiyaç duyan başka kişilerin taşınmasının kabulü web sitemizde (www.flytap.com) bulunan ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlendiği sırada Yetkili Acentelerimizden temin edilebilecek bazı koşullara veya sınırlandırmalara tabi olabilir. Bu tür yolcuların, Biletin/Biletlerin düzenlenmesi sırasında her türlü özel gereksinimlerini bize bildirmeleri halinde ve bu gereksinimlerin tarafımızca kabul edilmesi halinde bu tür yolcuların taşınması daha sonra ilgili koşulları veya özel gereksinimleri nedeniyle reddedilemez Yukarıdaki 7.2. Maddeye tabi olmak kaydıyla, bir tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan bir Yolcu olmanız halinde ve kendinizin (ya da sizin adınıza başkasının) kendine yeterli ve bağımsız olarak iş görebilen, uçuş sırasındaki (sağlık, güvenlik ve hijyen konularında) fiziksel ihtiyaçlarını karşılayabilen bir kişi olduğunuzun beyan edilmesi halinde refakatçi olmaksızın seyahat etmenize izin verilecektir ve size uçakta herhangi bir şekilde kendinizin ya da sizin adınıza başkasının yaptığı beyana aykırı herhangi bir yardım sunmakla yükümlü olmayacağız. 8.1 Ücretsiz Bagaj Hakkı MADDE 8 BAGAJ
10 Web sitemizde (www.flytap.com) bulabileceğiniz ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edebileceğiniz Koşullarımıza ve sınırlamalarımıza tabi olmak kaydıyla bir miktar Bagajı ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz. Ücretsiz olarak taşıyabileceğiniz Bagaj miktarı Biletinizde/Biletlerinizde ya da Elektronik Bilet düzenlenmesi halinde Uçuş Programınızda/Makbuzunuzda gösterilecektir. 8.2 Fazla Bagaj Ücretsiz Bagaj hakkını aşan miktarda Bagaj taşınması web sitemizde (www.flytap.com) bulunabilecek olan ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edilebilecek olan ek ücretlerin ödenmesine tabidir. 8.3 Bagaj olarak kabul edilemeyen eşyalar Bagajınızda şunlar bulunmamalıdır: Uçağı veya uçaktaki kişileri veya malları tehlikeye atabilecek olan, Uluslararası Sivil Havacılık Organizasyonunun (ICAO) Tehlikeli Malların Havayoluyla Güvenli Taşınmasına ilişkin Teknik Talimatlarında ve Uluslararası Hava Taşımacılı Birliğinin (IATA) Tehlikeli Mallar Düzenlemelerinde ve bizim düzenlemelerimizde belirtilen türde eşyalar (talep halinde tarafımızca veya Yetkili Acentelerimizce daha fazla bilgi verilecektir); Herhangi bir kalkış veya varış Devletinin geçerli kanunları, düzenlemeleri ya da talimatları uyarınca taşınması yasaklanan ya da uçağın veya uçaktaki herhangi bir kişinin güvenliğini ve/veya emniyetini etkileyebilecek maddeler; kullanılan uçağın tipi dikkate alındığında tarafımızca taşınması makul nedenlerle, ağırlıklarından, boyutlarından, şekillerinden, yapılarından dolayı veya kırılabilir ya da bozulabilir olmalarından dolayı uygun bulunmayan maddeler. Bu bilgiler web sitemizde (www.flytap.com) bulunabilir ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edilebilir Avlanma ve spor amaçlarıyla kullanılanlar dışındaki ateşli silahların, cephanelerin ve diğer silahların Bagaj olarak taşınması yasaktır. Avlanma ve spor amaçlı ateşli silahlar, cephaneler ve diğer silahlar Kontrollü Bagaj olarak kabul edilebilir fakat bunun için, rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı yaptırdığınız sırada bunları taşıma niyetinizi bize bildirmeli ve tüm gerekli belgeleri bize göstermelisiniz. Bu tür tüm silahlar boş, emniyet kilidi kapalı ve uygun şekilde paketlenmiş olmalıdır. Cephanelerin taşınması yukarıdaki Madde de belirtilen ICAO ve IATA düzenlemelerine tabidir Antika ateşli silahlar, kılıçlar, bıçaklar ve benzeri eşyalar gibi silahlar bizim kararımıza göre Kontrollü Bagaj olarak kabul edilebilir fakat uçağın kabininde taşınmalarına izin verilmeyecektir Kırılgan ve bozulabilir maddeler, anahtarlar, mesleki veya akademik belgeler, numuneler, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri ile her türlü değerli eşya (para, mücevher, değerli madenler, camlar, kontak lensler, protezler ve diğer her tür ortopedik cihazlar, kişisel bilgisayarlar ve diğer tüm ilgili ekipmanlar, cep telefonları ve diğer kişisel elektronik cihazlar, değerli kâğıtlar, senetler veya diğer kıymetli evraklar) Kontrollü Bagajınıza konulmamalıdır Yukarıdaki ve Maddelerinde belirtilen, taşınmaları yasaklanan veya taşıma için kabul edilemez olan herhangi bir eşyayı Bagajınıza koymanız halinde ilgili maddelerde meydana gelebilecek kayıplardan ve zararlardan sorumlu olmayacağız Bagaj kontrolü sırasında bize teslim edilen sörf tahtasının (ya da su sporlarıyla ilgili bodyboard, skimboard, wakeboard, yelken sörfü veya uçurma sörfü gibi diğer her türlü
11 tahtanın) tarafınızca önceden paketlenmiş olması ve paketi açarak incelememize izin vermemeniz halinde tahtanızın taşıma sırasında görebileceği hiçbir Zarar için sorumluluk kabul etmeyeceğiz. 8.4 Taşımayı Reddetme Hakkı Yukarıdaki ve Maddelerine tabi olmak kaydıyla, yukarıdaki Madde 8.3 te tanımlanan eşyaları gerektiğinde Bagaj veya Kontrollü Bagaj olarak taşımayı reddedeceğiz ve bu tür herhangi bir eşyayı tespit ettiğimiz takdirde taşınmalarının sürdürülmesini reddedebileceğiz Boyutu, şekli, ağırlığı, içeriği, yapısı nedeniyle veya güvenlik, emniyet ya da işletme nedenleriyle veya diğer yolcuların konforu nedeniyle taşınması uygun olmayan her türlü eşyanın Bagaj olarak taşınmasını reddedebiliriz. Bu bilgiler web sitemizde (www.flytap.com) bulunabilir ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edilebilir Uygun kaplar içinde düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenmemiş olan hiçbir eşyanın taşınmasını kabul etmeyeceğiz. 8.5 Arama Hakkı Güvenlik ve emniyet nedenlerinden ötürü, üzerinizde arama ve/veya tarama yapılmasına ve Bagajınızda arama ve/veya tarama ve/veya Röntgen izlemesi yapılmasına izin vermenizi talep edebiliriz. Yukarıda belirtilen hüküm dışında, Bagajınız sizin yokluğunuzda, yukarıdaki Madde de belirtilen eşyalardan herhangi birini ya da Madde veya uyarınca kabul edilmeyen herhangi bir ateşli silah, cephane veya başka türlü silahı içerip içermediğinin belirlenmesi için aranabilir ve/veya taranabilir ve/veya röntgenden geçirilebilir Üzerinizin aranmasına ve/veya taranmasına ve/veya Bagajınızın aranmasına ve/veya taranmasına ve/veya röntgen ışınından geçirilmesine ilişkin talebimizi kabul etmemiz halinde sizi ve/veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Bir arama ve/veya taramanın üzerinizde ve/veya röntgen ışının ve/veya bir arama ve/veya taramanın Bagajınızda Hasara yol açması halinde bunların kendi adımıza herhangi bir kusur veya ihmalkârlıktan kaynaklanmış olmaması halinde belirtilen Hasarlar için sorumluluk Kabul etmeyeceğiz Güvenlik ve/veya emniyet nedenlerinden ötürü, işbu Taşıma Koşulları ya da herhangi bir geçerli kanun ya da yürürlükteki düzenleme uyarınca yasaklanmış herhangi bir eşyanın Bagajınızda bulunabileceği şüphesi doğduğu takdirde Bagajınız açılarak aranabilir Bilet satın aldığınızda dolaylı olarak bagaj aramasına izin verdiğinizi kabul etmektesiniz Arama nedeniyle meydana gelebilecek her türlü Hasar sizin sorumluluğunuzda olacaktır Gerekirse arama işlemi, şahsınızı ve kişisel eşyalarınızı içerecek şekilde genişletilebilir. 8.6 Kontrollü Bagaj Check-in sırasında bagajınızı bize teslim etmenizle birlikte bagajınız bizim gözetimimize geçecektir ve her bir Kontrollü Bagaj parçanız için bir Bagaj Tanımlama Etiketi düzenleyeceğiz Kontrollü Bagajınızın her bir parçasında en azından adınızı içerecek şekilde kişisel bilgileriniz belirtilmelidir Güvenlik, emniyet ya da operasyon nedenleriyle Kontrollü Bagajınızı başka bir uçuşta taşımaya karar vermediğimiz takdirde, Bagajınız mümkün olduğunca sizinle aynı uçakta
12 taşınacaktır. Geçerli kanunun, gümrükten çekme sırasında hazır bulunmanızı gerektirmemesi halinde başka bir uçuşta taşınan Kontrollü Bagajınızı size biz teslim edeceğiz. 8.7 Kontrolsüz Bagaj Yanınızda uçağa götürebileceğiniz Bagajın azami boyutları ve/veya ağırlığını belirtebiliriz. Bunu yapmadığımız takdirde uçağa yanınızda götüreceğiniz Bagaj, önünüzdeki koltuğun altına ya da uçak kabinindeki bagaj bölmesine sığacak boyutlarda olmalıdır. Herhangi bir nedenle ilgili Bagajın yukarıda belirtilen şekilde saklanamaması halinde ya da çok ağır olması veya güvensiz Kabul edilmesi halinde, bu Bagaj mümkünse Kontrollü Bagaj olarak taşınmalıdır Kargo kompartımanında taşınmak için uygun olmayan (hassas müzik aletleri gibi) ve yukarıdaki Madde 8.7.1'in.gereklerini karşılamayan eşyaların kabin kompartımanında taşınmasına yalnızca bize önceden bildirmeniz ve bizim onaylamış olmamız halinde izin verilecektir. Bu hizmet için ayrı bir ücret ödemeniz gerekebileceğinden lütfen bizden veya Yetkili Acentelerimizden ayrıntıları öğrenin. 8.8 Kontrollü Bagajın Alınması ve Teslimatı Yukarıdaki Madde e tabi olmak kaydıyla Kontrollü Bagajınızı varış noktanızda ya da duraklama noktanızda size sunulur sunulmaz alabilirsiniz. Makul bir sure içinde almadığınız takdirde sizden bir depo ücreti talep edebiliriz. Kontrollü Bagajınızın, alınmak üzere sunulmasından itibaren üç (3) ay içinde alınmaması halinde hiçbir yükümlülük altına girmeksizin Bagajınızı ortadan kaldırabiliriz Yalnızca Bagaj Fişi (düzenlendiyse) ile Bagaj Tanımlama Etiketinin hamili Kontrollü Bagajı teslim alma hakkına sahiptir Kontrollü Bagajı almayı talep eden bir kişinin Bagaj Fişini (düzenlendiyse) sunamaması veya Bagajı bir Bagaj Tanımlama Etiketiyle tanımlayamaması halinde Bagajı ilgili kişiye yalnızca bu bagajın hak sahibi olduğunu tarafımıza makul bir şekilde kanıtladığı takdirde teslim edeceğiz. 8.9 Hayvanlar Hayvanlarınızı taşımayı kabul ettiğimiz takdirde hayvanlarınız, Kontrollü Bagaj olarak taşınacak ve şu koşullara tabi olacaktır: Köpekler, kediler, evcil kuşlar ve diğer evcil hayvanlar gibi hayvanların uygun kafeslere kapatılmasını ve geçerli belgelerinin, yani sağlık ve aşı karnelerinin, giriş izinlerinin ve çıkış, giriş ya da transit ülkelerinin gerekli gördüğü diğer belgelerinin bulundurulmasını temin etmelisiniz, aksi takdirde bu hayvanların taşınması Kabul edilmeyecektir. Bu taşıma işlemi belirttiğimiz ve talebiniz halinde sunulacak olan ya da web sitemizden (www.flytap.com) ulaşabileceğiniz başka koşullara tabi olabilir; Bagaj olarak kabul edilmesi halinde ilgili hayvan, kafesi ve yemeğiyle birlikte ücretsiz Bagaj hakkınıza dahil olmayacak ve kendisi için uygun bir ücret ödemenizi gerektiren fazla bagaj olarak kabul edilecektir; Engelli yolculara refakat eden kılavuz köpekler normal ücretsiz Bagaj hakkının yanı sıra ücretsiz olarak taşınacaktır fakat taşınmaları, belirttiğimiz ve talebiniz halinde size sunulacak olan ya da web sitemizden (www.flytap.com) öğrenilebilecek koşullara tabi olacaktır Konvansiyonun ya da diğer geçerli kanunların yükümlülük kurallarını etkilememek kaydıyla, taşımayı kabul ettiğimiz hayvanların ihmalkârlığımız dışında nedenlerle yaralanması veya kaybolması, hastalanması veya ölümü halinde sorumlu olmayacağız;
13 8.9.5 hayvanın herhangi bir ülkeden, devletten ya da bölgeden çıkışı, buralara girişi ya da buralardan geçişi ile ilgili gerekli tüm çıkış, giriş, sağlık belgelerine ve diğer belgelere sahip olunmayan bu tür hiçbir hayvan için sorumluluk kabul etmeyeceğiz ve o durumlarda, bu nedenle karşılaşabileceğimiz veya bize kesilen her türlü ceza, masraf, kayıp veya yükümlülük hayvanı taşıyan kişi tarafından tazmin edilmelidir. MADDE 9 ZAMAN ÇİZELGELERİ, RÖTARLAR, UÇUŞLARIN İPTALİ 9.1 Zaman Çizelgeleri Sefer tarifelerinde gösterilen uçuş zamanları yayınlanma tarihi ile seyahat ettiğiniz asıl tarih arasında değişebilir. Bu zamanları size taahhüt etmemekteyiz ve bu zamanlar bizimle aranızdaki sözleşmeye dahil değildir Rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı kabul etmeden önce o an için öngörülen uçuş zamanını/zamanlarını size bildireceğiz ve bu bilgiler aynı zamanda Biletinizin/Biletlerinizin üzerinde belirtilecektir. Biletiniz/Biletleriniz düzenlendikten sonra uçuş zamanını/zamanlarını değiştirmemiz gerekebilmektedir. İşbu Taşıma Koşulları ile geçerli kanunlar kapsamındaki diğer hiçbir hakkınızı etkilememek kaydıyla, Biletinizi/Biletlerinizi satın aldıktan sonra öngörülen uçuş zamanında/zamanlarında önemli bir değişiklik yaptığımız takdirde yeni uçuş zamanı/zamanları tarafınızca kabul edilemez olduğu takdirde, sizin için Kabul edilebilir olan başka bir uçuşa/uçuşa rezervasyonunuzu yaptıramadığımız takdirde aşağıdaki Madde 10.2 uyarınca para iadesine hak kazanacaksınız. 9.2 İptal, Rötarlar, Uçağa Alınmama, Rota Değişikliği, vb Sizin ve/veya Bagajınızın taşınması sırasında rötarları önlemek için tüm gerekli önlemleri alacağız. Bu önlemlerin uygulanması sırasında ve bir uçuşun iptal edilmesini önlemek için istisnai durumlarda bizim adımıza başka bir taşımacı tarafından işletilen bir uçuşu ya da uçağı kullanabiliriz Uçağa alınmama, uçuşlarımızın iptali veya uzun süre rötar yapması halinde incelemek üzere web sitemizde (www.flytap.com) (bulabileceğiniz (EC) 261/2004 uyarınca size yardım ve/veya tazminat ödemesi teklif edeceğiz; 9.3 Sınıf Yükseltme ve Düşürme Sizi biletinizde gösterilenden daha yüksek bir servis sınıfına yerleştirdiğimiz takdirde sizden herhangi bir ek ödeme talep etmeyeceğiz. Sizi Biletinizde gösterilenden daha alt bir sınıfa yerleştirdiğimiz takdirde, web sitemizde (www.flytap.com) danışılmak üzere bulunan (EC) 261/2004 düzenlemesinde belirtilen koşullar doğrultusunda size tazminat ödeyeceğiz; 9.4 Birden Fazla Havaalanı Bir şehir ya da bölgede birden fazla havaalanı bulunuyorsa, yukarıdaki Madde doğrultusunda, uçuşun rezervasyonunuzda belirtilen havaalanının yerine diğer havaalanına düzenlenmesi halinde diğer havaalanından rezervasyonunuzda belirtilen havaalanına ya da yakınlardaki bir yere yapılacak transferin maliyetini biz üstleneceğiz. MADDE 10 PARA İADELERİ 10.1 Para İadeleri Bazı Bilet/Biletler, tamamen veya kısman para iadesinin yapılmayacağı indirimli fiyatlar üzerinden satılmaktadır. Ödediğiniz ücret için geçerli Tarife kuralları doğrultusunda bir Biletin veya kullanılmamış kısmının bedelini şu şekilde size iade edeceğiz:
14 İşbu Madde 10'da öngörülen diğer koşullar saklı kalmak kaydıyla Bilette belirtilen kişiye ya da ödemenin başka bir kişi tarafından yapıldığının kanıtlanması halinde ödemeyi yapan kişiye; Bilet bedelinin, Bilette belirtilen Yolcudan farklı bir kişi tarafından ödenmesi halinde ve Bilette, para iadesi sınırlamasının belirtilmesi halinde para iadesini yalnızca Bilet bedelini ödeyen kişiye ya da onun bildirdiği bir kişiye yapacağız Bir Biletin kaybolması hali dışında geri ödemeler yalnızca Biletin ve tüm kullanılmamış Uçuş Kuponlarının tesliminde yapılacaktır Zorunlu Para İadeleri İşbu Taşıma Koşullarında özel olarak öngörülen durumları veya herhangi bir geçerli kanunu etkilememek kaydıyla, varış noktanızda veya Kabul Edilen Duraklama Noktalarından birinde duramayacak olmamız halinde, teyitli rezervasyona sahip olduğunuz bir aktarmalı uçuşu kaçırmanıza neden olduğumuz veya size karşı bir yasaklama bildiriminin yürürlükte olması nedeniyle sizi taşımayı reddettiğimiz takdirde para iadesi şunları içerecektir: Biletinizin/Biletlerinizin hiçbir kısmı kullanılmadığı takdirde ödenen bilet ücreti ile geçerli kanuna bağlı olarak ödenmiş vergiler, harçlar ve masrafların toplamına eşit meblağ; Biletinizin/Biletlerinizin bir kısmı kullanıldığı takdirde para iadesi miktarı, Biletinizin/Biletlerinizin kullanılmamış Kuponları için geçerli bilet ücretine eşit olacaktır. Tüm geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla ödenmiş vergi, harç ve masrafların miktarı dikkate alınacaktır İsteğe Bağlı Para İadeleri Biletinizin/Biletlerinizin hiçbir kısmının kullanılmaması halinde para iadesi miktarı ödediğiniz bilet ücreti için geçerli tarife kuralları doğrultusunda ödenen bilet ücretinden her türlü hizmet ücreti, iptal ücretleri ve geçerli sürşarjlar çıkarıldıktan ve tüm geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla her türlü ödenmiş vergi, harçlar ve masraflar eklendikten sonar ortaya çıkan bedele eşit olacaktır; Biletinizin/Biletlerinizin herhangi bir kısmının kullanılmış olması halinde geri ödeme miktarı, geçerli Tarife kuralları doğrultusunda ödenen bilet ücreti ile Biletinizin/Biletlerinizin kendisi için kullanıldığı yerlere yapılan seyahatler için geçerli bilet ücreti doğrultusunda ödediğiniz ücretten her türlü hizmet ücreti, iptal ücreti ve geçerli sürşarjlar çıkarıldıktan ve tüm geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla vergi, harç ve masraf bedelleri eklendikten sonraki miktara eşit olacaktır Bir Yolcunun veya birinci derece akrabalarından birinin vefatı halinde ve geçerli bir ölüm belgesi ile akrabalık derecesinin kanıtı sunulduğu takdirde, vefatın seyahat başlamadan önce meydana gelmesi halinde ödenmiş bilet ücretinin tamamını veya vefatın seyahat başladıktan sonra meydana gelmesi halinde ödenen tam bilet ücretinden kullanılmış uçuş kısımları/sınıfları için geçerli ücret düşüldükten sonraki miktar iade edilecektir. Tüm geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla, kullanılmış uçuş kısımları için geçerli ve ödenmiş olan vergileri, harçları ve masrafları da dikkate alacağız Kaybedilen Biletler için Para İadesi Biletinizi/Biletlerinizi ya da onun/onların bir kısmını kaybetmeniz halinde ve kaybedildiğine ilişkin bize yeterli kanıt sunduğunuz takdirde ve bize bir idari masraf ücreti ödemeniz kaydıyla, şu koşullara bağlı olarak Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik süresi sona erdikten sonra mümkün olan en kısa sürede bilet bedelinizi iade edeceğiz:
15 kaybedilen Biletin/Biletlerin veya kaybedilen kısmının/kısımlarının kullanılmamış olması, daha önceden değiştirilmemiş ya da kendisi için para iadesi yapılmamış olması (ilgili kullanım, para iadesi veya değiştirme işleminin kendi hatamızdan kaynaklandığı durumlar haricinde) ve kendisine para iadesi yapılan kişinin bir sahtekârlık halinde ve/veya kaybolan Biletinizin/Biletlerinizin veya kaybedilen kısmının/kısımlarının kullanılmış olan kısmı kadarıyla (ilgili sahtekârlığın veya kullanımın bizim hatamızdan kaynaklandığı durumlar haricinde) iade edilen para miktarını bize geri ödemeyi taahhüt etmesi halinde, Kendimizin veya Yetkili Acentemizin Biletinizi/Biletlerinizi veya onun/onların bir kısmını kaybetmesi halinde kayıp bizim sorumluluğumuzda olacaktır, 10.5 Para İadesini Reddetme Hakkı Geçerli kanunların hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iade talebinin ilgili geçerlilik süresi sona erdikten sonra yapılması halinde Bilet Bedelini iade etmeyi reddedebiliriz, Bir ülkede kalmak için gerekli izne sahip olduğunuzu ya da o ülkeden başka bir taşımacı veya ulaşım şekliyle ayrılacağınızı yeterli göreceğimiz şekilde bize kanıtlamamanız halinde, bize veya ilgili ülkenin Devlet yetkililerine ilgili ülkeden ayrılma niyetinizin bir kanıtı olarak sunulan Biletin bedelini geri ödemeyi reddedebiliriz, 10.6 Para Birimi Biletiniz/Biletleriniz için ödemede kullandığınız aynı para birimi ve aynı yöntemle para iadesini gerçekleştirme hakkımızı saklı tutarız, 10.7 Bilet Bedelleri Kimler Tarafından İade Edilebilir İsteğe bağlı para iadeleri yalnızca Bileti/Biletleri başta düzenleyen taşımacı veya onun tam yetkili acentesi tarafından gerçekleştirilebilir, 10.8 Para İadesi Süreleri İşbu Madde 10 da önceden belirtilen tüm koşullara tabi olması ve özellikle işbu Taşıma Koşullarında özel olarak öngörülen hükümlerin saklı kalması kaydıyla, doğruca bizden satın aldığınız bir Biletin para iadesine hak kazanmanız halinde, biletin kredi kartıyla satın alınmış olması halinde normal koşullar altında yedi (7) iş günü içerisinde veya nakit ya da banka çekiyle satın alınması halinde yirmi (20) iş günü içinde para iadesini gerçekleştireceğiz, Biletinizin/Biletlerinizin para iadesi yapılamadığı takdirde ve Biletin/Biletlerin kullanılmamış olması halinde geçerli kanuna bağlı olarak Bilet ücreti ile birlikte tahsil edilen ve Biletin üzerinde gösterilen vergileri, harçları ve masrafları da iade edeceğiz. Bu iade, süre sınırları bakımından yukarıdaki Madde 10,8'de belirtilen ile aynı koşullarda gerçekleştirilecektir, MADDE 11 UÇAK İÇİNDEKİ DAVRANIŞLAR 11,1 Genel Uçak içindeki davranışlarınızın uçağı veya uçaktaki herhangi bir kişi veya malı tehlikeye atabileceğini veya mürettebatın görevlerini yerine getirmesini önleyeceğini düşünmemiz ya da mürettebatın, özellikle sigara içme, alkol veya uyuşturucu kullanma ile ilgili talimatlarına uymamanız ya da diğer yolcular veya mürettebat için rahatsızlık, hoşnutsuzluk, zarar veya yaralanmaya yol açabilecek bir şekilde davranmanız halinde bu tür durumların devam etmesini önlemek için makul gerekçelerle gerekli görebileceğimiz önlemleri alabilir, yani sizi
16 tutuklayabilir ve/veya uçaktan indirebiliriz. Özellikle suçlar ile ilgili olarak uçakta yolculuk için geçerli kanunları çiğnemekten ötürü yargılanabilirsiniz. Uçaktan indirilmeniz halinde başka herhangi bir noktaya doğru taşınmanız reddedilebilir. Yukarıda belirtilen durumlardan herhangi biri nedeniyle sizi uçaktan indirirsek ve/veya uçağın yönünü değiştirirsek, uçaktan indirme ve/veya yön değiştirme ile ilgili tüm makul masrafları bize ödemeniz gerekir, 11.2 Elektronik Cihazlar Güvenlik nedeniyle uçakta cep telefonu, dizüstü bilgisayar, taşınabilir müzik kayıt cihazları ve radyo, CD çalar, elektronik oyun veya iletim cihazları (telsiz kontrollü oyuncaklar ve el telsizi gibi) gibi elektronik eşyaların kullanılmasını sınırlayabilir veya yasaklayabiliriz. İşitme cihazlarının ve kalp pillerinin kullanımına izin verilmektedir. MADDE 12 EK HİZMETLER 12.1 Üçüncü Şahıslar Herhangi bir üçüncü şahıs ile havayoluyla taşıma dışında otel rezervasyonu veya araç kiralama gibi size başka bir hizmet sunması için düzenlemelerde bulunmamız veya (havayoluyla taşıma haricinde) üçüncü bir şahısça sunulacak bu tür ulaşım veya hizmetler için bilet veya fatura düzenlememiz halinde yalnızca sizin acenteniz olarak hareket edeceğiz. Hizmetleri sunan üçüncü şahsın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır Yerde Ulaşım Size yerde ulaşım hizmetleri sunmamız halinde bu hizmetler başka koşullara tabi olabilir. Bu koşullar talebiniz halinde size bildirilecektir. MADDE 13 İDARİ FORMALİTELER 13.1 Genel Tüm gerekli seyahat belgelerini ve vizelerini temin etmekten ve kendisinden ya da kendisine uçacağınız ya da transit geçiş yapacağınız ülkelerin tüm düzenlemelerine, kanunlarına, kararlarına, taleplerine, seyahat koşullarına ve kurallarına veya talimatlarına uymaktan sorumlusunuz Hiçbir Yolcuya karşı, bu yolcunun yukarıdaki Madde 'de belirtilen belgelere veya vizelere sahip olmaması ya da aynı Maddede belirtilen tüm düzenlemelere, kanunlara, kararlara, taleplere, seyahat koşullarına ve kurallara ya da talimatlara uymaması nedeniyle ortaya çıkabilecek sonuçlar için yükümlü olmayacağız Seyahat Belgeleri Seyahat öncesinde tüm çıkış, transit, giriş, sağlık belgelerini ve kanunların, düzenlemelerin, kararların veya ilgili ülkelerin diğer kurallarının gerektirdiği tüm belgeleri bize sunmalısınız; bunların kopyalarını çıkarmamıza ve elimizde tutmamıza izin vermelisiniz ve talep edildiği takdirde pasaportunuzu veya eşdeğer seyahat belgenizi uçuş sonuna kadar uçak mürettebatına emanet etmelisiniz. Bu gereklere uymamanız ya da seyahat belgelerinizin uygun olmaması halinde sizi taşımayı reddetme hakkımızı saklı tutarız Ülkeye Giriş Reddi Bir ülkeye girişinizin reddedilmesi halinde ilgili ülkedeki her türlü devlet kuruluşunun bize uygulayabileceği her türlü cezayı, harcı, müeyyideyi veya masrafı tazmin etmekten, bize uygulanabilecek tüm tutuklama masraflarını ödemekten, sizi o ülkeden götürmek için makul olarak ödeyebileceğimiz ya da ödemeyi kabul ettiğimiz her türlü masrafın ödenmesinden sorumlu olacaksınız. Girişinizin reddedildiği noktaya kadar taşınmanız için tahsil edilen meblağ tarafımızca iade edilmeyecektir.
17 13.4 Yolcunun Cezalar, Tutuklanma Masrafları Vb. Ile ilgili Sorumluluğu Kanunlara, düzenlemelere, kararlara, ilgili ülkelerin taleplerine veya diğer seyahat gereksinimlerine uymamanız veya gerekli belgeleri sunmamanız nedeniyle herhangi bir ceza, ücret, harç, yaptırım veya masraf ya da gider ödememiz gerekirse, talebimiz üzerine bu şekilde ödenmiş veya harcanmış tüm miktarları tazmin etmeniz gerekecektir. Kullanılmamış taşımaya ait her türlü kıymetli eşya ve/veya yanınızdaki her türlü para, bu tazminat için kullanılabilir Gümrük Teftişi Gerekirse, gümrük veya diğer Devlet yetkililerinin Bagajınızı teftişi sırasında hazır bulunacaksınız. Bu inceleme sırasında veya inceleme sırasında hazır bulunmamanız nedeniyle karşılaşabileceğiniz kayıp ve zararlar için yükümlü olmayacağız Güvenlik Teftişi Bizim, Devlet yetkilerinin, havaalanlarının veya Taşımacıların uyguladıkları tüm güvenlik kontrollerine Bagajınızı bırakacak ve bu kontrollerden geçirilmesine izin vereceksiniz. MADDE 14 SONRAKİ TAŞIMACILAR Bizim ve başka Taşımacıların tek bir Bilet veya Birleştirilmiş Bilet altında gerçekleştirecekleri taşımalar, Konvansiyonun amaçları doğrultusunda tek operasyon olarak kabul edilmektedir. Ancak aşağıdaki Madde e dikkatinizi çekeriz. MADDE 15 HASAR YÜKÜMLÜLÜĞÜ TAP PORTUGAL ile seyahatinize dahil olan her bir Taşımacının yükümlülüğü ilgili taşıma koşulları doğrultusunda belirlenecektir. Yükümlülük hükümlerimiz şunlardır: Burada aksi belirtilmediği takdirde uluslararası taşıma, Konvansiyonda belirtildiği gibi Konvansiyonun yükümlülük kurallarına tabidir Ölüm, yaralanma veya Yolcunun karşılaştığı ve bir kaza nedeniyle meydana gelen diğer fiziksel zedelenmeler halinde Zararlara ilişkin yükümlülüğümüz kanunlarla, konvansiyon veya sözleşmeyle tanımlanan hiçbir mali sınıra tabi değildir Konseyin (EEC) 2407/92 sayılı düzenlemesinin 7. Maddesinde belirtilen sigorta yükümlülüğü, aşağıdaki Madde de belirtilen yükümlülük sınırımız kadar ve bundan sonrasında makul bir seviyeye kadar sigorta yaptırmamızın gerekmesi olarak anlaşılacaktır For any Damages up to the sum of 113,100 SDRs, we shall not exclude or limit our liability by proving that we and our agents have taken all necessary measures to avoid the Damage or that it was impossible for us or our agents to take such measures nin hükümleri, ne şekilde iddia edildiğine bakılmaksızın kamu sigortası ya da benzer kuruluşlarca (Amerika Birleşik Devletleri merkezli olan bu tür kuruluşlar hariç) yöneltilen talepler için geçerli olmayacaktır. Bu talepler Konvansiyonda belirtilen sınıra ve burada öngörülen tüm savunmalara tabi olacaktır Yukarıdaki Madde nin hükümlerine bakılmaksızın, Zararın yaralanan veya hayatını kaybeden Yolcunun kusuru nedeniyle veya sonucunda meydana geldiğini ispat etmemiz halinde geçerli kanunlar gereğince yükümlülükten kısmen veya tamamen muaf tutulabiliriz.
18 Tazminata hak kazanan gerçek kişinin kimliği tespit edildikten sonra derhal ve her halükarda en geç on beş (15) Gün içinde bu kişiye karşılaştığı Zarar ile orantılı bir miktarda ilk andaki ekonomik ihtiyaçlarını karşılaması için gerekli olan ön ödemeleri yapacağız Yukarıdaki Madde in hükümleri saklı kalmak kaydıyla, vefat halinde ön demeler Yolcu başına SDR ye eşit Euro dan daha az olmayacaktır Peşin ödeme yapmamız, herhangi bir sorumluluğu kabul ettiğimiz anlamına gelmeyecektir Yukarıdaki Madde te açıklanan haller dışında veya daha sonra Zararın, ön ödemeyi alan kişinin kusurundan dolayı veya onun etkisiyle meydana geldiğinin ispat edilmesi halinde veya ilgili kişinin tazminata hak kazanan kişi olmadığının anlaşılması halinde yukarıdaki Madde Yukarıdaki Madde 9 ta veya başka herhangi bir geçerli kanunda belirtilenler saklı kalmak kaydıyla, bizim veya çalışanlarımızın ya da acentelerimizin Hasarı önlemek için makul olarak gerek duyulabilecek tüm önlemleri aldıklarını kanıtlayamamamız halinde ya da bizim veya onlar için, bizim yükümlü olmayacağımız durumlardaki bu önlemlerin alınması mümkün olmadığı takdirde, kişilerin taşınmasında karşılaşılan gecikmeye bağlı zarar sorumluluğumuz Yolcu başına SDR'ye eşdeğeri Euro ile sınırlı olacaktır Bagajın hasar görmesi veya gecikmesi ile ilgili yükümlülüğümüz Konvansiyona göre belirli sınırlara tabidir, ancak zarar veya gecikmenin bizim ya da çalışanlarımızın veya acentelerimizin (i) bir zarara yol açma niyetiyle veya (ii) dikkatsizle ve muhtemelen zararla sonuçlanacağını bilerek yaptıkları bir kusuru veya ihmali nedeniyle meydana geldiğini kanıtladığınız takdirde ilgili sınır uygulanmayacaktır Çoğu durumda, değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu, bir kilogram Kontrollü Bagaj başına 17 SDR yükümlülük sınırı ve bir Yolcunun tüm Kontrolsüz Bagajı için 332 SDR yükümlülük sınırı getirmektedir. Ancak, Montreal Konvansiyonunun geçerli olduğu tüm durumlarda, Bagajın taşınması ile ilgili yükümlülüğümüz zarar, kayıp, hasar veya gecikme halinde Euro olarak her bir Yolcu başına 1,131 SDR ile sınırlıdır. Bagajınızı check-in için teslim ettiğiniz sırada, bir ek ücrete tabi olmak kaydıyla özel bir değer beyanı kapsamında yazılı olarak daha yüksek bir değer beyan etmeniz halinde yükümlülüğümüz belirtilen daha yüksek değer ile sınırlı olacaktır. Herhangi bir geçerli kanunda farklı bir sınırın belirtilmesi halinde o sınırlar geçerli olacaktır Kontrollü Bagajınızın ağırlığı Bagaj Fişinizde belirtilmediği takdirde bu ağırlığın Biletinizde belirtilen hizmet sınıfına ait ücretsiz Bagaj hakkı miktarından daha fazla olmadığını varsayacağız Kendi fiziksel koşullarınıza bağlı olarak meydana gelebilecek hiçbir hastalık, yaralanma, engel veya ölümden, bu tür durumların kötüleşmesinden ya da Bagajınızın yol açtığı herhangi bir Zarardan sorumlu olmayacağız Bagajınızın, başkalarına veya bizim mallarımız dahil başkalarının malına zarar vermesi halinde sorumluluk size ait olacaktır Hiçbir şekilde yukarıdaki Madde 8.3 uyarınca Bagajınızda bulunmaması gereken kırılgan, bozulabilir veya değerli eşyalar (para, mücevher, değerli metaller, cam, kontak lens, protez, diğer her türlü ortopedik cihaz, kişisel bilgisayar veya diğer ilgili ekipmanlar, cep telefonları ve diğer kişisel elektronik aygıtlar, kıymetli evrak, senetler ve diğer değerli belgeler),
19 anahtarlar, iş belgeleri veya akademik belgeler, numuneler, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri ile ilgili olarak meydana gelen Zararlardan sorumlu olmayacağız Sizin bir hareketiniz veya hatanızdan ötürü meydana gelen veya hareketiniz ya da hatanızın katkıda bulunduğu durumlarda sorumluluktan tamamen muaf tutulabiliriz ya da yükümlülüğümüz azaltılabilir Geçerli tüm kanunların hükümleri saklı kalmak kaydıyla, yalnızca biletin taşımacı alanında Havayolu Tanımlama Kodumuzun belirtildiği bir uçuşta veya uçuş kısmında taşıma sırasında meydana gelen Zarardan sorumlu olacağız. Başka herhangi bir taşımacı tarafından yapılacak taşıma için bir Bilet düzenlememiz veya bagaj kontrolü gerçekleştirmemiz halinde bunu yalnızca diğer taşımacının acentesi olarak yapacağız fakat bununla birlikte, ilk veya son taşımacıya karşı talepte bulunabileceksiniz Geçerli kanunlara ve/veya devlet kurallarına ve düzenlemelerine uymamızdan veya sizin bunlara uymamanızdan kaynaklanabilecek Zararlardan sorumlu olmayacağız İşbu Taşıma Koşullarında veya herhangi bir geçerli kanunda aksi açıkça belirtilmediği takdirde yalnızca kanıtlanan kayıplar ve masraflar ile ilgili telafi edilebilir zararı karşılayan tazminat ödemekle yükümlü olacağız Taşıma sözleşmesi, yani işbu Taşıma Koşulları ile sorumluluk muafiyetleri veya sınırlamaları Yetkili Acentelerimiz, çalışanlarımız, acentelerimiz, temsilcilerimiz ve yöneticilerimiz için de bizim için geçerli olduklarıyla aynı kapsamda geçerlidir. Bizden veya bu tür Yetkili Acentelerden, memurlardan, çalışanlardan, acentelerden, temsilcilerden ve yöneticilerden tazmin edilebilecek toplam miktar, varsa bizim kendi yükümlülük miktarımızı geçmeyecektir İşbu Taşıma Koşullarında aksi açıkça belirtilmediği sürece, bu koşullardaki hiçbir husus Konvansiyon veya diğer geçerli kanunlar kapsamındaki yükümlülük muafiyetlerinden ve sınırlandırmalarında feragat ettiğimiz anlamına gelmeyecektir. MADDE 16 ŞİKÂYETLER VE YASAL İŞLEMLER 16.1 Bagaj ile ilgili Şikâyetler Aksini kanıtlamadığınız takdirde, Bagaj Fişinin hamili tarafından Kontrollü Bagajın teslim alınması sırasında herhangi bir şikâyette bulunulmaması, Kontrollü Bagajın kendisine iyi durumda ve taşıma sözleşmesine uygun şekilde teslim edildiğini gösteren yeterli delili teşkil edecektir. Bagajda meydana gelen zararlar için bize bir şikâyette bulunmak isterseniz, bu zararı fark eder fark etmez ve en geç bagaj kabulünden itibaren yedi (7) Gün içinde şikâyetinizi bildirmelisiniz. Bagajın gecikmesi nedeniyle bize bir şikâyette bulunmak isterseniz bu şikâyetinizi, Bagajın size ulaştırıldığı tarihten itibaren yirmi bir (21) gün içinde bildirmelisiniz. Bu tür şikâyetler yazılı olarak gerçekleştirilmelidir Cevabımız Normal koşullar altında, yaptığınız yazılı şikâyete, şikâyetinizi aldığımız tarihten itibaren yirmi sekiz (28) iş günü içinde cevap vereceğiz. Bu süre, şikâyetinizi gerektiği şekilde incelememiz için yetersiz olduğunda, gecikmenin nedenlerini içeren bir geçici cevabımızı size göndereceğiz. ForBize yönelttiğiniz yazılı şikayetlerinizle ilgili her türlü bilgi için lütfen şu iletişim bilgilerini kullanın. "Fale Connoso iletişim bilgileri: E-posta Telefon
20 Faks Yasal İşlem Hakkının Sınırlandırılması Uçağın varış noktasına ulaşmasından ya da uçağın varış noktasına ulaşması gereken ya da taşımanın sona erdiği tarihten itibaren iki (2) yıl içinde bir yasal işlemin başlatılmaması halinde Zarara ilişkin tüm haklar sona erecektir. Sınırlandırma süresinin sayılması, davanın görüldüğü mahkeme tarafından belirlenecektir. MADDE 17 DİĞER KOŞULLAR Taşıma işleminiz ve Bagajınızın taşıma işlemi ayrıca bizim için geçerli olan veya benimsediğimiz başka bazı düzenlemeler ve koşullar doğrultusunda temin edilmektedir. Bu düzenlemeler ve koşullar, zaman zaman değiştirilmiş haliyle önemlidir ve diğer şeylerin yanı sıra hamile kadınların, hasta yolcuların ve refakatçisiz çocukların taşınması, elektronik cihaz ve eşyaların kullanımına ilişkin sınırlamalar, uçakta sigara ve alkollü içecek tüketimi, hareketi kısıtlı yolcular, bagajda taşınması yasak maddeler ve bagaj ölçüleri, boyutları ve ağırlıklarına ilişkin sınırlamalar hakkındadır. Bu düzenlemeler ve koşullar talebiniz halinde sunulacaktır. MADDE 18 YORUMLAMA İşbu Taşıma Koşullarının her bir Maddesinin başlığı, okuma rahatlığı sağlaması için konulmuştur ve metnin yorumlanmasında dikkate alınmamalıdır. MADDE 19 DEĞİŞİKLİK TAP ın hiçbir acentesi, çalışanı, yöneticisi veya temsilcisi işbu Taşıma Koşullarını veya TAP ın düzenlemelerini değiştirme, ekleme veya çıkarma yapma ya da bunlardan feragat etme yetkisine sahip değildir. MADDE 20 GEÇERLİ HUKUK İşbu Taşıma Koşulları Portekiz kanunlarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır. MADDE 21 JURISDICTION YARGI YETKİSİ İşbu Taşıma Koşullarında veya Konvansiyonda ya da diğer herhangi bir geçerli kanunda aksi belirtilmediği takdirde, TAP ile olan taşıma sözleşmenize ilişkin her türlü anlaşmazlık Portekiz, Lizbon Mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır, diğer tüm mahkemeler hariç tutulmaktadır. MADDE 22 OVERRIDING VERSION ÖNCELİK TAŞIYAN NÜSHA İşbu Taşıma Koşulları Portekizce, İngilizce ve diğer dillerde nüshalar halinde sunulmaktadır. Bu tür nüshalar ile Portekizce nüsha arasında herhangi bir çelişme halinde Portekizce nüsha geçerli olacaktır. TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES, S.A.