16.09.2015 tarihinde, tel Aviv'den Ankara'ya seyahat ettiğimde, bagajım hasar gördü. Rapor tuttururdum ve valizci den de gereken raporu alıp, [email protected] adresine gereken doküman ve bilgileri içeren maili attım.
Herhangi bir dönüt olmayınca, müşteri servisini aradım ve hesap numarası yerine, iban numarasını eklemem gerektiği, mailim de bu değişikliği yaptıktan sonra, tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün ve sonraki 20 gün aradığımda, Pegasus'un hasarlı bagaj hattı, müşteri servisine bağlanmadığı gibi, maillerime de dönmedi. Defalarca mail attım ama cevap alamadım.