Markanızın varlığını artırmak için sosyal medyayı kullanmak istiyorsanız, muhtemelen çevrimiçi topluluk yönetimini duymuşsunuzdur, ancak işletmeniz için bir topluluk yöneticisi tutmanız gerekip gerekmediğinden emin olamayabilirsiniz. Sonuçta Facebook sayfanızı ve Twitter hesabınızı güncelliyorsunuz, başka neye ihtiyacınız var?
Yaygın bir yanılgı, topluluk yöneticilerinin marka için tweet bağlantılarından biraz daha fazlasını yaptıklarıdır. Sizin için durum buysa, topluluk yöneticilerinin gerçekte ne yaptıklarına ve markaya nasıl fayda sağladıklarına bir göz atarken şimdi bana katılın.
Topluluk yönetimi sadece Twitter değil
Birisi size bir Twitter hesabını yönetmesi için işe alma fikrini satmaya çalışırsa, bu kişi bir topluluk yöneticisi değildir. Başkaları adına tweet atan kişidir. Topluluk yönetimi stratejik bir roldür her şeyden çok. Çoğu topluluk yöneticisi, kampanyaları planlamak ve satışları artırmak için pazarlama ekibi, içerik ekibi, reklam ekibi ve halkla ilişkiler ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışır. Topluluk yöneticiniz size şu konularda yardımcı olacaktır:
- Hayran ve takipçi kitlenizi büyütün. Kimin ne dediği umurumda değil, çok az marka bir Facebook sayfası açar veya Twitter’da bir varlık yaratır ve bir gecede bir milyon hayranı olur. Hatta çok az marka onbinlerce hayrana ulaşıyor. Sayınızı artırmak ve topluluğunuzun ilgisini canlı tutmak, bir topluluk yöneticisinin yapmak üzere eğitildiği bir şeydir. Numaranızı büyütme konusunda ciddiyseniz, bir profesyoneli aramanız gerekir.
- Topluluğunuzun bir parçası olanların kim olduğunu anlayın. Markanızı kullanan insanları topluluk yöneticinizden daha iyi kimse bilemez. Onlarla her gün konuşan, demografik bilgilerini araştıran ve geri bildirimlerini çözümleyen kişi o.
- Sosyal medya hesaplarınız için bir içerik takvimi planlayın. Bloglar, Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, Instagram, haber bülteni ve markanızın içerik üretmek için kullandığı diğer platformlar da dikkatli bir planlama gerektirir. Aynı gönderiyi tüm sosyal ağlarda paylaşmak isteyeceğiniz en son şey. Topluluk yöneticiniz, her bir topluluğa en iyi şekilde ulaşmak için bir strateji sunar.
- Topluluğunuz için en uygun içeriği belirleyin ve dağıtın. Birçok topluluk yöneticisi, içerik ekibi olmadığında pazarlama ekibine bir içerik stratejisi konusunda yardımcı olur.
- Marka bilinirliği yaratın. Güçlü bir çevrimiçi varlık, daha iyi marka bilinirliği anlamına gelir. İnsanlar markanızın adını sık sık gördüklerinde, ürününüz veya hizmetiniz daha önce kullandıkları bir şey olmasa bile, ona güvenebileceklerini hissedeceklerdir. Marka tanınırlığı, bir topluluk üyesi veya potansiyel müşteri sizinkine benzer bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduğunda, adınız onlara tanıdık geldiği için en azından ne sunduğunuza bakacakları anlamına gelir.
- Sayıları ve demografiyi analiz edin. Topluluk yöneticiniz, tüm sosyal medya platformlarınız için derinlemesine analizler ve demografi sağlar ve öğrendiklerinizi topluluğunuzdaki insanlara en iyi şekilde ulaşmak (ve yeni topluluk üyelerini çekmek) için kullanmanıza yardımcı olur.
Yukarıdakiler, bir topluluk yöneticisinin görevlerinden küçük bir seçkidir. Dikkatli planlama ve uygulama gerektiren tam zamanlı bir iştir. Twitter değil ve Facebook değil ama ikisi de büyük resme dahil.
Müşterileriniz, güvenebilecekleri bir kişiyi tanımaktan memnun kalacaklardır.
İnsanların güvenebileceği kalıcı bir topluluk yöneticiniz varsa sorular, geri bildirimler, şikayetler ve endişeler için irtibat noktası odur. Aynı zamanda markanın yüzü ve sesi olacaktır. Müşterileriniz ve topluluk üyeleriniz, çevrimiçi ortamda arkalarını kollayan birinin olduğunu bildiklerinde kendilerini daha güvende hissedecekler. İnsanlar markaya güvendiklerinde, onu sadece kullanmakla kalmaz, başkalarına da tavsiye ederler. Bu da bizi…
“Topluluk”, “marka savunucusu” için başka bir kelime olabilir
Müşteriler satın alır. Bu harika, ancak çok az müşteri markaya o kadar aşık oluyor ki internette veya arkadaşlarına ve ailelerine hayran kalıyor. Ancak, çevrimiçi olarak harika bir topluluk oluştururken tutkulu marka savunucuları oluşturmaya da yardımcı olursunuz. İnsanlara marka hakkında konuşmaları, geri bildirimde bulunmaları ve onlarla düzenli olarak konuşmaları için bir yer verdiğiniz için, ürününüzü veya hizmetinizi kullanan insanlar müşteriden daha fazlası haline gelir, topluluk haline gelirler. Bu olduğunda, markanızla çevrimiçi olarak daha fazla zaman geçirirler ve markanızla ilgili haberleri ve bilgileri başkalarıyla paylaşırlar.
Bir Sosyal Medya hesabı, kişisel bir bağlantıyı garanti etmez
Bu güveni sürdürmek değil, kişisel bir bağ kurmak büyük fark yaratır. Bir Twitter hesabına sahip olmak, topluluğunuzla kişisel bir bağlantı kurduğunuz anlamına gelmez. Bu sadece bir Twitter hesabınız olduğu anlamına gelir. Bir Tweeti ilgi çekici bir sohbete dönüştüren, hesapların arkasındaki kişidir. Satışları veya blog gönderilerini rastgele tweetleyerek bir topluluk oluşturamazsınız ve sizinle çevrimiçi iletişim kuran kişilere kimse yanıt vermiyorsa kesinlikle bir topluluk oluşturamazsınız. Düzenli olarak orada olmak, topluluğunuzu adıyla tanıyan biri, dünyadaki tüm farkı yaratır.
Topluluk Yöneticileri çevrimdışı da çalışır
Peki ya sosyal medyayı sevmeyen insanlar, onları topluluğunuzun bir parçası haline nasıl getiriyorsunuz? Facebook veya Twitter’da sizi takip etmeyen insanlara nasıl ulaşırsınız?
Topluluk yönetimi aynı zamanda çevrimdışı bir iştir. Topluluk yöneticiniz, ağ oluşturma etkinliklerinde, partilerde, buluşmalarda, tweet’lerde ve konferanslarda insanlara ulaşmanıza yardımcı olur. Sizin adınıza katılmayacaksa, mümkün olan en iyi etkinliği planlamanıza yardımcı olacaktır. Topluluğun nabzını tuttuğu için, yüz yüze görüşmeler için en iyi yöntemleri belirlemenize yardımcı olabilir.