Ciro çağrı merkezi yöneticileri için önemli bir konudur. Yetenekli çağrı merkezi temsilcileri, değerlerinin farkındadır ve diğer şirketlere taşınmaya hazırdırlar; Diğerleri, çağrı merkezi ortamı için iyi eşleşmedikleri için ayrılırlar. Mevcut çalışanlar, işverenlerin daha istikrarlı bir çağrı merkezi işgücünün nasıl oluşturulacağını daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Yeteneği tanımlamak ve elde tutmak için yardımcı olabilecek endüstri kaynakları da vardır.
Neden İnsanların Kaldığını Öğrenin
Çağrı Merkezi İşe Alımda En İyi Uygulamalar başlıklı makalede, "Çağrı merkezi alımını iyileştirme çabasıyla, insanların çağrı merkezinizden ayrılmasından ziyade insanların çağrı merkezinizde kalma nedenlerine odaklanmak çok daha iyi" diyor. ." Niçin kaldıklarını öğrenmek için şirket ile geçmişi olan çağrı merkezi çalışanlarından bilgi talep eden anonim anketler düzenleyin. Alıkoymayı teşvik etmek ve potansiyel çalışanları çekmek için çağrı merkezinin bu olumlu yönlerini güçlendirin.
İçsel Çevre için işe alım
Bir çağrı merkezinin cirosu kısmen monotonluk, yüksek stres, düşük tazminat veya fiziksel veya kişilerarası çalışma koşullarından kaynaklanabilir. Bu özelliklerin bazılarını değiştirmek mümkün olmayabilir. Bir organizasyonda yüksek işe alım devirleri, kişilikleri ve beceri kümeleri temelinde çağrı merkezi çalışmasına tam olarak uygun olmayan işe alım temsilcilerinin sonucudur. Negatif olarak algılanan özellikleri belirleyin ve bunları işe alım sürecinde kullanın. Potansiyel temsilcilerle görüşürken, iş tanımına olan tepkilerini yakından izleyin.
İşe alım yazılımı
Çağrı merkezi işe alım yazılımı, kuruluşların doğru temsilcileri seçmelerine yardımcı olabilecek bir istihdam tarama aracıdır. Yazılım İnternet ve PC tabanlı ortamlarda kullanım için uygundur. Simüle edilmiş bir çağrı merkezi ortamında kulaklık kullanmak, yazılım, yazım ve mantıksal akıl yürütme ile ilgili becerileri değerlendirmek ve değerlendirmek için kullanılır. İşe alım yazılımı ayrıca çağrı merkezi iş performansını tahmin etmek için tasarlanmış kişilik değerlendirmeleri sağlar.
Çağrı Merkezi İş Bankaları
Endüstri hedefli iş bankaları ile yeni çağrı merkezi temsilcisi iş ilanlarını gönderin. İşe alım çabaları, çağrı merkezi istihdamını bir kariyer seçimi olarak gören ve rastgele arama sonucunda bulunan başka bir iş açılımı olarak görmeyen adaylara daha fazla ulaşacaktır. Çağrı Merkezi İşleri (callcenterjobs.com), özellikle çağrı merkezi sektöründeki profesyonellere yönelik çevrimiçi işlere ve özgeçmişe bir örnektir.