Web sitesi güvenilirliği, satışları ve müşteri katılımını etkilediği için hiçbir küçük işletme sahibinin gerçekçi bir şekilde görmezden gelemeyeceği önemli bir faktördür.
Güvenilir, inandırıcı bir web sitesi olmadan şunları yapabilirsiniz:
-
Satışlarınızı en üst düzeye çıkarın.
-
Müşterilerinizle etkili bir şekilde etkileşim kurun.
-
Değerinizi potansiyel müşterilere iletin,
zor ve sınırlı hale gelir.
Çevrimiçi alışveriş deneyimlerinizi düşünün. Bir çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmenizin temel nedenlerinden bazıları nelerdir?
-
Web sitesi ödeme ağ geçidi güvenli değildi.
-
İşlemin sonuna kadar açıklanmayan ve çok pahalı olan posta veya nakliye ücretleri.
-
Web sitesinde kolayca bulabileceğiniz fiziksel bir adres yok.
-
Bulmanın zor olduğu yerlerde müşteri hizmetleri telefon numaraları ve e-posta adresleri.
-
‘İade politikası’ web sitesi mevcut değildi veya bulunması zordu.
-
Yukarıdakiler, web ziyaretçilerinin bir alışveriş sepetini terk etmelerinin sadece birkaç nedenidir. Potansiyel bir müşteri profesyonel, güvenilir bir hizmet sağlayıcıyla uğraştığını düşünmezse, büyük olasılıkla çevrimiçi işlemi tamamlayamayacaklardır.
Web sitenizin güvenilirliğini artırmaya yardımcı olabilecek bazı kolay değişiklikleri burada bulabilirsiniz.
Web sitenizin güvenilirliğini nasıl artırabilirsiniz?
1. Müşteri hizmetlerine kolay erişim
İnsanların web siteniz aracılığıyla sizinle iletişim kurmasının kolay olduğundan emin olun. Müşterilerin müşteri destek seçeneklerine sahip olmayı sevdiğini unutmayın. Örneğin:
-
Telefon desteği
-
E-posta desteği
-
Canlı web sohbeti
Müşterilerin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak, ürün veya hizmetiniz hakkında hızlı bir şekilde soru sorabilecekleri anlamına gelir. Bu, bir sorunla karşılaştıklarında kolayca iletişime geçebileceklerini bilmelerine yardımcı olduğundan, satın alma olasılıklarını artırır.
2. İletişim bilgilerinizi ekleyin
İletişim bilgilerinizi web sitenize koyun. Basit değil mi? Kaç web sitesinin yapmadığına şaşıracaksınız! En azından bir Posta Kutusu olsa bile telefonunuzu, e-postanızı ve fiziksel bir adresi eklemelisiniz. Çoğu zaman, bir web sitesinde iletişim bilgilerini bulamadığımızda, hemen bir şeyi gizleyip gizlemediklerini veya bu bilgileri neden sakladıklarını merak ederiz.
Facebook, LinkedIn, YouTube veya Instagram gibi sosyal medya platformlarına bağlantılar, işletmenin ticaret yaptığını ve çeşitli platformlarda kendini tanıttığını gösterdiği için güvenilirlik oluşturmada da yardımcı olur.
3. İncelemeler ve müşteri referansları
Google incelemeleri, Facebook incelemeleri ve müşteri görüşlerinin tümü, artırılmış bir sosyal kanıt düzeyi oluşturmaya yardımcı olur. Bu, markanız ve web siteniz için güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olur. Bu sosyal simgeleri web sitenize eklemediyseniz, eklemenizi öneririm.
4. Logolar ve güvenlik rozetleri
Akredite bir servis sağlayıcı mısınız? CPA yeterliliğiniz veya belki de iyi tanınan başka bir yeterliliğiniz var mı? Öyleyse, bu logoları web sitenize eklediğinizden emin olun. Tanınmış enstitülerin veya endüstri kuruluşlarının logolarını eklemek, web sitenizin güvenilirliğini artırmaya yardımcı olabilir.
Ürün tabanlı bir işletme yürütüyorsanız ve çevrimiçi satış yapıyorsanız, güvenlik rozetleri de çok yararlı olabilir. Müşteriler, çevrimiçi işlemlerinin güvenli olacağını bilirlerse, kredi kartı bilgilerini verme olasılıkları daha yüksektir.
5. Makaleler ve basın
Yazılı medyanın gücünü küçümsemeyin. Basında yer alan makaleler, başyazılar veya sözler, markanızı oluşturmanın ve çevrimiçi güvenilirlik oluşturmanın bir başka harika yoludur. Bu makaleleri veya web sitenize bir bağlantı ekleyin. Makalede kullanılan bazı harika resimler varsa, bunları web sitenizde de paylaşın, bu da işletmenizin profilini oluşturmanıza yardımcı olur.
6. Hakkımızda sayfası
Kimlik bilgilerini ve deneyimi listeleyen bilgilendirici bir “Hakkımızda” sayfası da güvenilirliği artırmak için harika bir yoldur. “Ana sayfadan” sonra bir web sitesindeki “Hakkımızda” sayfası en çok ziyaret edilen sayfalardan biridir. Bu nedenle, sizinki bir güncelleme ile yapabilirse, bunun için gidin.
Harekete Geçin – çoğunun uygulanması kolaydır
Hepsinden önemlisi, yukarıdaki önerilerin çoğunun uygulanması kolaydır, bu nedenle web sitenizi gözden geçirmek ve iyileştirmek için herhangi bir fırsat olup olmadığını değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın.
Doğru bilgi ve yapabilirim tutumuyla işletmenizi büyütmenize yardımcı olacak değişiklikleri yapabileceğinizi unutmayın. Ne yapacağınızdan emin değilseniz veya yardıma ihtiyacınız varsa, yetkili bir kişiden yardım almayı düşünün. Pazarlama Danışmanı.