Stockbyte / Getty Images
Çağrı merkezleri, telefon operatörlerinin (veya çağrı merkezi temsilcilerinin) gelen aramaları cevaplandırdığı ve / veya müşterilere ve satış yollarına çağrı yaptığı yerlerdir. Ancak birkaç çeşit çağrı merkezi var.
Sanal Çağrı Merkezleri
Ev çağrı merkezleri olarak da bilinen bu tür çağrı merkezleri, birinin evinde bir kişi tarafından yapılan işlemlerdir. Bir çalışanın ya da bağımsız bir yüklenici olabilirsiniz. Genellikle, size sağlanmadan kendi ekipmanınızı kullanacaksınız.
Gitmek zorunda kalmazsınız, ancak yine de belirlenmiş bir programa kilitlenmiş olabilirsiniz. Ayrıca, bunun evde işyerinde yapılan dolandırıcılıkların hedef alan bir alan olduğu konusunda uyarılacaktır, bu nedenle herhangi bir fırsatı iyi araştırmanız gerekir. Sanal çağrı merkezi kurma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gelen Çağrı Merkezleri
Bazı çağrı merkezleri sadece gelen çağrıları alır, başka bir deyişle, müşteri, potansiyel müşteriyi aramadan ziyade sizi çağırıyor. Kötü haber şu ki, sadece bir sorunu var diye çağırıyor olabilirler ve siz onlarla konuşmadan önce oldukça uzun süre bekletilmiş olabilirler. Bu çağrı merkezleri, bir sorun yaşayan ya da talimatlara ihtiyaç duyan ya da telefonla sipariş veya rezervasyon yapılması gereken müşterilere yardım sağlayan müşteri hizmetleri odaklı olma eğilimindedir. Bununla birlikte, satışlar, yine de gelen bir çağrı merkezi temsilcisinin işinin önemli bir parçası olabilir; özellikle de öğelere ekleme yapmak veya satış yapmak. Müşteri sorularına cevap aramak ve sorunlarını çözmek için bir veritabanı kullanmanız gerekebilir.
Siparişlerini yerine getirmek için doğru bir şekilde giriyor olabilirsiniz.
Giden Çağrı Merkezleri
Bazı çağrı merkezleri (bazen telemarketing merkezleri olarak adlandırılır) yalnızca giden çağrıları yapar. Potansiyel müşterileri onlardan çağrı almak yerine çağırıyorsunuz. Bunlar satış yönelimli operasyonlar olma eğilimindedir ve satış becerileri olan insanlar için en iyisidir.
Gerçekten ürünle veya hizmetle ilgilenen kişilerin numaralarını arayıp sizi arıyor veya potansiyel müşterileri takip etmek için soğuk olabilir. Satışa başlamadan önce çok fazla arama yapmak zorunda olduğunuz ve çok fazla reddedilecekleriniz arasında bir konum. Bazen olumlu bir tutum ve kalın bir cilt alır.
İki dilli Çağrı Merkezi İşleri
Özellikle İspanyolca ve İngilizce konuşabilenler olmak üzere iki dilli ajanlara ihtiyaç duyulmaktadır, aynı zamanda ürün ve hizmet alanına bağlı olarak diğer diller için de gereklidir. Bu işler genellikle tek dilden daha fazla ücret ödemektedir.
Yarı Zamanlı Çağrı Merkezi İşleri
Çağrı merkezlerinde hem tam hem de yarı zamanlı pozisyonlar mevcuttur. Bazı şirketler tam zamanlı bir taahhütte bulunabilirken bazıları belli bir saat için taahhütte bulunmayabilir. Bazıları hangi saatte çalıştığınıza göre daha esnektir, bazıları belirli, düzenli bir değişim gerektirir.Gece ve hafta sonu kapsamı, mevsimlik işlerin yanı sıra bir olasılıktır.
Bu türden çağrı merkezi işlerinden herhangi biriyle ilgili daha fazla bilgi için, çağrı merkezi çalışması ve evde arama merkezleri hakkında bilmeniz gereken beş şey hakkında bilgi edinin.
Bir Ev Çağrı Merkezi İşi Bulun
Bu listeleri şu kişilerle paylaşın: evde çağrı merkezi iş olanakları.
- Evde Çağrı Merkezi İşi Bulundu Şirketleri
- Kanada'da Sanal Çağrı Merkezi İşleri
- Yarı Zamanlı Çağrı Merkezi İşleri
- Devletinizde Bir Çağrı Merkezi İşi Bulun