WTM London ve Travel Forward tarafından bugün (1 Kasım Pazartesi) yayınlanan araştırmaya göre, endüstri profesyonelleri önümüzdeki on iki ay boyunca teknolojinin ana işi olarak “gelirleri artırmaya yardımcı olmayı” belirlediler.
Dünyanın dört bir yanından yaklaşık 700 üst düzey yöneticiden, WTM Endüstri Raporu için seyahat teknolojisinin çeşitli kullanım durumlarını önem sırasına göre sıralamaları istendi.
Artan gelirler, seyahat işletmelerinin kısa ve orta vadede karşılaştıkları en büyük iki zorluğu yansıtarak, listede üçüncü sırada yer alan maliyet azaltma ile en önemli olarak sıralandı.
Teknoloji, müşteri edinme ve elde tutma konusunda her zaman önemli bir rol oynamıştır ve WTM Endüstri Raporu, bu işlevin önümüzdeki on iki ay boyunca talep göreceğini göstermektedir. İlginç bir şekilde rapor, endüstrinin yeni müşteriler ve/veya yeni kaynak pazarlar bulmak için teknolojiyi kullanmakla, mevcut müşterileri elde tutmak ve onlarla etkileşim kurmaktan daha fazla ilgilendiğini vurguluyor. Birincisi ikinci, ikincisi dördüncü oldu.
Başka yerlerde, yeni ürünler ve hizmetler oluşturmak için teknolojiyi kullanmak veya personelle yeniden etkileşim kurmak için teknolojiyi kullanmak gibi fikirlere örneklem tarafından daha az ağırlık verildi.
WTM London ve Travel Forward Fuar Direktörü Simon Press şunları söyledi: “Bu bulgu sürpriz olmamalı – seyahat şirketlerinin gelirlerini artırması ve maliyetleri düşürmesi gerekecek ve yakında kayıpların bir kısmını geri almaya başlayabilirler. pandemi sırasında yağlandı.
"Teknolojinin, seyahat şirketlerinin mevcut müşterileri elde tutmak yerine yeni müşteriler bulmasına yardımcı olması tercihi, birkaç kişinin dikkatini çekti. Ancak, endüstrinin önümüzdeki 12 ay içinde piyasa koşullarının büyümeyi ve genişleyen müşteri tabanını destekleyeceğinden emin olduğunu gösterdiğinden, bu bulgunun temelinde yatan bir iyimserlik var.”