ISO/IEC 20000-1, ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) ve IEC (Uluslararası Elektroteknik Komisyonu) tarafından Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (BTHY) konusunda hazırlanmış uluslararası bir standarttır. ISO 20000 standardı, daha etkili BT hizmetleri sunulmasına yardımcı olmak için tasarlanan bir dizi yönetim sürecini tanımlamaktadır. ISO 20000, kuruluşunuzun Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi’ni yönetmenizi kolaylaştıran bir metodoloji ve çerçeve sunarken kuruluşunuzun en iyi uygulamaları takip etmesine de imkan tanıyan bir yapıdadır. Standart gerekliliklerinin yerine getirilmesi sayesinde kuruluşlar sunmakta oldukları Bilgi Teknolojileri Hizmetlerinin gelişimine imkan tanıyacak en iyi uygulamaları da gerçekleştirebilmektedirler. ISO 20000, küçük, orta ya da büyük ölçekli her türlü işletmeye uygun olarak geliştirilmiş bir standarttır.
ISO 20000 ve ITIL arasındaki temel fark, ISO 20000’in kuruluşunuza bir metodoloji ve çerçeve sunarken, ITIL’ın ise tüm BT süreçlerinin nasıl yönetileceğine dair ayrıntıları sunmasıdır. Bir diğer ifadeyle ISO 20000 neyin yapılması gerektiğini tanımlarken, ITIL ise bunların nasıl yapılacağını tanımlamaktadır. ISO 20000, ITIL’den bağımsız olarak uygulanabilmekle birlikte, ISO 20000 ve ITIL birarada uygulanabilmektedirler.
ITIL, bir standardın aksine, BT hizmetlerinizi işinizin daha geniş ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmeye odaklanan en iyi uygulamaların pratik bir çerçevesidir. Bir kuruluş olarak, ITIL konusunda belgelendirilmek mümkün değildir, bununla birlikte ISO 20000, ITIL’ın temel prensiplerine dayanmakta ve belgelendirme kuruluşlarınca belgelendirilebilmektedir.
Tel: 0 312 285 81 23