Jen McFarland tarafından 8 Şubat 2018
İdeal Müşteriniz Olarak Web Sitenize Nasıl Bakılır
Bu Tweet Paylaş Bu Güncellemeleri Alın Bu Abone Olun
Dürüst olalım. SİZİN web sitenize Web sitenize aşık olmak kolaydır.
Buna çok fazla düşünce, zaman ve çaba harcıyorsunuz ve son ürünü görmek çocuğunuzu ilk kez görmek gibi. Aşıksın.
Ne yazık ki, web sitenizi sevmek zorunda olan kişi değilsiniz. Bu seninle ilgili değil. Müşterilerinizin web sitenizi sevmeniz, sizin sevdiğinizden daha önemlidir.
Tabii ki, sizler kendi ödeme yapan en büyük müşteriniz değilsiniz.
Web sitenize baktığınızda, müşterilerinizin gözünden bakmak sizinkinden daha iyidir.
Web sitenize en son ne zaman bir müşteri gibi baktınız?
Gerçekten ona bak demek istiyorum. Resimler, renkler, tıklama sayısı…
Bu soruya cevabınız “asla” ise, o zaman kesinlikle bunu anlamalısınız.
Web sitenize NASIL müşteri gibi bakılacağından tam olarak emin değilseniz, o zaman şansınız yaver gidiyor çünkü size bazı ipuçları vereceğim.
Birini web sitenizle etkileşimde bulunmaya teşvik etmek için çok az zamanınız var. Her saniye sayımı yapın - özellikle çalışmak için sadece 3 saniyeniz varsa.
Müşterileriniz Web Sitenizde Kalıp Kalmama Konusunda Karar Veriyor
Web sitenizin görsel olarak çekici olduğunu düşünebilirsiniz, ancak ideal müşterilerinizi de çekmesi gerekir. Birisi sayfanızı ziyaret ettiği andan itibaren, bir gösterim yapmak için 3 saniyeniz vardır, bu yüzden iyi bir sayfa olsun.
Üç saniye. Bu çok uzun değil. Bundan daha uzun süren çayım.
Favori sitelerinizle birlikte bazı rakiplerinizin web sayfalarına göz atın.
Siteniz nasıl toplanıyor? Siteniz eşit mi? Aynı özelliklerden bazılarına sahip misiniz?
Sizden daha fazla müşteri çekiyorlarsa, birkaç not almanız iyi bir fikir olabilir! Cevabınız buysa, Pottery Barn veya Whole Foods gibi müşterilerin ilgisini çekecek bütçeniz yok. Evet, bunlar büyük bütçeli markalar, ancak en küçük bütçelerde bile işletme web sitenizde dikkat çekici müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.
Potansiyel bir müşterinin işletmenizle iletişim kurmasının ne kadar kolay olduğunu düşünün.
Rakipleriniz çevrimiçi sohbete sahipse ve belirgin bir şekilde e-posta adreslerini ve telefon numaralarını görüntülüyse, müşteri iletişimi için "Bize Ulaşın" formuna dayanmanız gereken bir işarettir.
Ayrıca, müşterilerinizin e-postanızı ve telefonunuzu altbilgide bulmasını beklemek yerine, iletişim bilgilerinizi web sitesinin üstüne taşımayı da düşünebilirsiniz.
Müşterilerinizin Ne Yapmasını İstediğinizi Düşünün ve Net Harekete Geçme Çağrıları Oluşturun
Müşterileriniz web sitenize geldiğinde ulaşmak istediğiniz asıl amaç nedir?
Onların sizinle iletişim kurmasını istiyor musunuz? Bir şey mi alacaklar? Belirli bir linke tıklayın?
Müşterilerinizin yapmasını istediğiniz her ne ise, mümkün olduğunca kolay bulunmalıdır.
Potansiyel müşterileriniz, Karayip Korsanları savaş gemisinde Kaptan Jack değil. Gizli hazineler için avlanmaya kesinlikle ilgi duymuyorlar.
Gizli hazineyi elde etmek için korsanların karşı karşıya olduğu epik yolculukları izlemeyi hepimiz seviyoruz. İdeal müşterileriniz web sitenizde bu deneyimi aramıyor.
Bir çöpçü avı yerine, web sitenizin çok net bir yol haritası olması gerekir. Bazıları için, web siteniz, insanların işletmenizde yaşayacağı ilk müşteri hizmeti deneyimidir.
Her sayfa müşteriyi iş hedeflerinize yönlendiren bir rehberdir. Ucuz, satış odaklı bir şekilde değil ve birkaç web sayfasını tıkladıktan sonra değil.
Web sitenizi, işletmenizin satış deneyiminiz boyunca yeni bir müşteriye nasıl yönlendirdiğinin gerçek bir temsili olarak düşünün. Web siteniz bunu yapmıyorsa, yapacak işleriniz vardır.
Web sitenize gittiğinizde müşteri gibi düşünmeyi deneyin. Ana sayfadan başlarsanız, hedefinize ulaşmak için kaç tıklama gerekir?
Sitenizdeki belirli bir sayfaya ulaşmak için en fazla 3 tıklama gerekir. Ayrıca, Harekete Geçme Çağrılarınızın kolayca görünebildiğinden ve CLEAR!
Beğendiğiniz web sitelerini düşünün. Kolay bir kullanıcı deneyimi olduğunu garanti ederim - yoksa beğenmezsiniz. Web sitenizde aynı ortamı yaratırsanız harika olur.
Kendinizi Müşterinizin Ayakkabılarına Yerleştirin. Müşterilerinizin Bilmeleri Gerekenler
Biçimlendirici yıllarımdaki en zor yazma alıştırmalarından biri, nasıl bir fıstık ezmesi ve reçelli sandviç yapılacağını adım adım açıklamaktı.
Tekrar tekrar yaptığınız bir şey olduğunda adımları atlamak kolaydır. Görmüyorsunuz, çünkü birçok kez yaptınız. Herkesin bir fıstık ezmesi ve reçelli sandviç yapmayı bildiğini varsaymak kolaydır.
Lanet ekmeği unutursan fıstık ezmesi ve jöleli sandviçle ilişki kurmak zor. Aynı işletme web siteniz için de geçerlidir. Potansiyel müşterilerin ilgisini çekecek şekilde web sitenizi kolayca takip edin.
Ve yine de, işletmelerin yaptığı en büyük hatalardan biri, web sitelerinde yanacak olan yabancıların, ne yapacaklarını bildiklerini varsaymaktır.
Bu yüzden web sitenize müşterinizin gözünden bakmak çok zor. Ona çok yakınsın. Çok zaman aldı ve bir araya getirmesi çok düşündüm, belki de mesajın açık olmadığını düşünmek seni öldürüyor.
Geri bir adım atın ve sizi deli eden web siteleri hakkında düşünün. Bunu müşterilerinize mi yapıyorsunuz?
Müşterilerinizin web sitenizi ziyaret ettiklerinde bilmeleri gereken en önemli şey, kim olduğunuz, ne yaptığınız ve sizinle nasıl iletişim kuracağınızdır. Temeller.
Bunların hiçbirini tanımıyorlarsa, müşterilerinizle “ilişki” geliştirmek ve işletme web sitesi hedeflerinize ulaşmak zordur.
Müşterileriniz için süper kolay hale getirmeyi unutmayın. Üst düzey navigasyonun açık olması gerekiyor. Giriş, Hakkında, Hizmetler, Blog ve İletişim gibi genel terimleri kullanın.
Sektöre özel terimler kesinlikle genel web sitesi planınızın bir parçası olmalıdır. Bu terimler, insanların web sitenizi bulmalarına yardımcı olur. Bununla birlikte, üst düzey navigasyonun standart terimleri kullanması gerekir; böylece potansiyel müşteriler ihtiyaç duyduklarını bulmak için nereye gideceklerini bilirler.
Akıllı olmaya veya çok fazla sektöre özgü terim kullanmaya çalıştığınızda, insanları kaybetmeye başlarsınız. İnsanları kaybetmek, yapmak istediğin son şey.
Web sitenizi oluştururken, tüm bu bilgileri görünür ve kolayca erişilebilir hale getirin. Bu yüzden siteniz boyunca düşünceli bir şekilde yerleştirilmeli ve bağlantı kurmalıdır.
Bu fikirleri alın, web sitenizi değerlendirin ve gerektiğinde değişiklikler yapın. Ardından, sitenize bir dahaki sefere baktığınızda farklı gözlerle bakarsınız - müşterinin gözleri.
İnsanları neyin uzaklaştıracağından emin değilseniz, Web Sitesi Tasarımı: Kaçınılacak 10 Şey başlıklı blog yazısına bakın veya web sitenizi incelemek için bizi işe alın.
En önemli şey harekete geçmek. Sitenize bakın veya mevcut müşterilerden geri bildirim isteyin. Bu işlemler, web sitenizi ideal müşteriniz için daha çekici hale getirme konusunda size netlik ve yön verecektir.
Neye ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, ücretsiz bir Teknoloji Stratejisi Oturumu düzenleyin. Küçük işletme teknolojisi stratejisti olarak, uzun vadede size binlerce dolar kazandırabilecek iş vizyonunuzu desteklemek için bir teknoloji planı oluşturmanıza yardımcı olur.
Sitenize bakmak bir şey. Sahip olmak başka bir şey. En büyük ticari varlıklarınızdan birini - web sitenizi - korumanıza yardımcı olmak için işletmenizi bu ÜCRETSİZ kontrol listesiyle koruyun.
Jen McFarland
Aslen 8 Şubat 2018'de yayınlanan Foster Growth blog'u