Samsung'u Galaxy Note 7'yi iki kez geri çağırmaya zorlayan bir dizi olaydan sonra, nihayetinde hatalı ahizeyi bırakan şirket, tüketicileri denemek ve barışmak için reklam basmaya başlıyor. Ancak müşteri güvenini geri kazanmanın en zor kısmı, telefon üreticisi için hala önündedir.
Tam sayfa reklamlarda çıkarılmış The Wall Street Journal, The Washington Post ve The New York Times'ın Pazartesi baskılarında bu hafta Samsung North Amerika şefi Gregory Lee, Galaxy Note 7 için özür diledi ve şirketinin itibarını geri kazanmak için çok çalıştığını söyledi. Emniyet.
“Misyonumuzun önemli bir ilkesi, sınıfının en iyisi güvenlik ve kaliteyi sunmaktır. Son zamanlarda bu sözde yetersiz kaldık. Bunun için gerçekten üzgünüz, ”diye yazdı Lee ilanda. "En önemlisi, güvenlik bizim önceliğimiz olmaya devam ediyor. Sizi dinleyecek, bundan öğrenecek ve güveninizi geri kazanmamızı sağlayacak şekilde hareket edeceğiz. "
Samsung, Ağustos ayında Galaxy Note 7'yi iPhone 7'yi alabilecek ve belki de kaldırabilecek bir akıllı telefon sağlama umuduyla piyasaya sürdü. Ancak çok geçmeden, sahipleri cihazın ısındığını ve bazı durumlarda patladığını bildirdi. Samsung, olayları tedarikçilerinden birinin pilleriyle ilgili bir üretim sorunundan sorumlu tuttu.
DAHA: En İyi Kameralı Telefon - En Beğenilen Akıllı Telefon Kameraları
Eylül ayında Samsung bir geri çağırma yayınladı ve ikinci kez çalıştırılan Galaxy Note 7 cihazlarının güvenli olacağını söyledi. Ancak yeni telefonların yandığını söyleyen raporlar tekrar ortaya çıktıktan sonra, Samsung akıllı telefonu mağaza raflarından çıkarmak ve Note 7'yi sonlandırmak zorunda kaldı.
O zamandan beri Samsung, müşterilerine kredi sunarak, havalimanlarında kiosklar kurarak ve gelecekteki cihazlarda indirimler sunarak akıllı telefonlarını geri almaya çalışıyor. Birçok Galaxy Note 7'yi geri alma konusunda başarılı olsa da - geçen hafta şirket, telefonların yaklaşık yüzde 85'inin ABD'de değiştirildiğini söyledi - hala vahşi ortamda birkaç tane var.
Bu arada Samsung, müşteri güvenini yeniden kazanma umuduyla bir özür turuna çıktı. Geçen hafta, yaklaşık 3 milyon üstten yüklemeli çamaşır makinesini de zarar verebilecekleri korkusuyla geri çağırdıktan sonra yine yaralandı.
Samsung, geri çağırmayı ele alması ve ardından sonlandırması nedeniyle eleştirildi. Birkaç analist, Samsung'un müşterilerin böyle bir şeyin bir daha olmayacağından emin olmaları için daha fazla ayrıntı vermesi gerektiğini söyledi. "Bunun bir daha olmayacağına dair Samsung ileriye dönük nasıl bir güvence sağlayabilir?" Pazar araştırma şirketi IDC için giyilebilir cihazlar ve cep telefonları araştırma müdürü Ramon Llamas, geçen ay Tom's Guide ile röportaj. Samsung'un ne olduğu konusunda daha net olması gerektiğini ve soruşturmasından her şeyi ortaya çıkarması gerektiğini ekledi.
Ekim ayında Llamas, "Çok fazla bilgi diye bir şey yok," dedi.
DAHA: Samsung Galaxy S8 Söylentileri: Hangi Özellikler Beklenmeli?
En son özür, Samsung'un karşılaştığı sorunları silecek gibi görünmüyor. Güncel Analiz analisti Avi Greengart, Samsung'un tam sayfa özür reklamının bir başlangıç olduğunu söyledi, ancak "bu özür dilemeden bir özürdür. Haftalar önce yayınlanmış olabilir. "
Greengart'a göre sorun, Samsung'un Note 7'nin sorunlarının nedenini, özellikle de ilk geri çağırmadan sonra verilen telefonlarla hala çözememiş olmasıdır. "Görünüşe göre Samsung, Note 7 sorunlarının nedenini henüz bilmiyor olabilir" dedi.
Creative Strategies'ten Ben Bajarin, "en büyük önceliğin Samsung'un bize ne olduğunu bildiklerini bildirmesi olduğunu ve böylece bir daha olmayacağına dair bize güven verebilmeleri olduğunu kabul ediyor. Bunu yapamazlarsa, kesinlikle bir şüphe veya endişe işareti olacak, bunun tekrar olabileceği. "
Bununla birlikte, Bajarin, Creative Strategies'in araştırmasının Note 7 sahiplerinin Samsung'a sadık kalacağını gösterdiğini belirtti. Şirketin endişesi, şu anda bir Samsung akıllı telefonuna sahip olmayan müşterilerin. Bajarin, "Bunun yaşadığını gördüğümüz sorun, mevcut müşterilerle değil, potansiyel müşterilerle ilgili" dedi.
Geçen haftaki çamaşır makinesi suları daha da çamurlu hale getiriyor. "Tehlikeli çamaşır makineleri, Samsung'un ürün geliştirmesinde belki de bir sorun olduğu fikrine katkıda bulunuyor. süreç ve kültür, sadece münferit bir ürün sorunu değildir, "diyen Greengart, geri çağrılan çamaşırlardan birinin sahibi olduğunu belirterek makineler. "Samsung'un yine de neyin yanlış gittiğini tam olarak ayrıntılandırması ve bir daha olmayacağından emin olmak için uygulamaya koyduğu süreçleri, prosedürleri ve kültürel değişiklikleri tanımlaması gerekiyor."
İşte bu yüzden bu haftanın gazete ilanları çok geç kalmış gibi geliyor. Note 7 sorunlarının ilk raporlarının üzerinden aylar geçti ve Samsung farklı özürler yayınlasa da, biz hala Şirketin gelecekteki telefon sürümlerinin aynı şekilde etkilenmemesini nasıl planladığına dair ayrıntılı bir açıklama aldım sorunlar.
Bajarin, "2017'nin [Samsung] için toparlanma açısından kritik olacağını düşünüyorum," dedi. "Önümüzdeki yıl tamamen iyileşmek istiyorlarsa, marka ve ürün tarafında kusursuz uygulamaya ihtiyaçları olacak. Daha fazla aksilik olursa, çok geç olabilir ve iyileşmeyi neredeyse imkansız hale getirebilir. "
- İşte Mevcut En İyi 10 Akıllı Telefon
- En İyi Galaxy Note 7 Alternatifleri
- En Uzun Pil Ömrüne Sahip Akıllı Telefonlar
Flaş haberlere, en yeni yorumlara, harika fırsatlara ve faydalı ipuçlarına anında erişin.
Tom's Guide'a kaydolduğunuz için teşekkür ederiz. Kısa süre içinde bir doğrulama e-postası alacaksınız.
Bir problem vardı. Lütfen sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin.