Müşteriler bugün işletmenizle iletişim kurup işlemler oluştururken, müşterinin merkezi bir görünümünü gerçek zamanlı olarak sürdürmek gittikçe zorlaşıyor. Bu sabah tam da bu zorlukları yaşayan bir müşterimizle bir toplantı yaptım. E-posta pazarlama satıcıları, kendi veri havuzlarının dışındaki mobil mesajlaşma platformlarından farklıydı. Müşteriler etkileşim halindeydi ancak merkezi veriler senkronize edilmediğinden, mesajlar bazen tetikleniyor veya kötü verilerle gönderiliyordu. Bu, müşteri hizmetleri personeli için daha büyük bir talep üretiyor ve müşterilerini rahatsız ediyordu. Farklı bir mesajlaşma kullanarak sistemi yeniden tasarlamalarına yardımcı oluyoruz API veri bütünlüğünü koruyacak.
Bu, soruna neden olan yalnızca birkaç kanaldır. Müşteri sadakati, perakende işlemleri, sosyal etkileşimler, müşteri hizmeti talepleri, fatura verileri ve mobil etkileşimler içeren çok konumlu bir zincir hayal edin. Buna, çok kanallı veri kaynakları aracılığıyla pazarlama yanıtlarının mutabakatını ekleyin… yikes. Bu nedenle Müşteri Veri Platformları kurumsal alanda gelişti ve çekiş kazanıyor. CPD'ler, bir şirketin yüzlerce kaynaktan gelen verileri entegre etmesine ve haritalamasına, verileri analiz etmesine, verilere dayalı tahminler oluşturmasına ve herhangi bir kanalda müşterileriyle daha iyi ve daha doğru bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Temel olarak, müşterinin 360 derecelik bir görünümüdür.
CDP nedir?
Müşteri veri platformu (CDP), pazarlamacılar tarafından yönetilen, müşteri modellemesini etkinleştirmek ve müşteri deneyimini desteklemek için bir şirketin pazarlama, satış ve hizmet kanallarından gelen müşteri verilerini birleştiren entegre bir müşteri veritabanıdır. Gartner, Dijital Pazarlama ve Reklamcılık için Hype Döngüsü
Göre CDP EnstitüsüMüşteri Veri Platformunun üç kritik unsuru vardır:
- CDP, pazarlamacı tarafından yönetilen bir sistemdir - CDP, kurumsal Bilgi Teknolojisi departmanı tarafından değil, pazarlama departmanı tarafından oluşturulur ve kontrol edilir. CDP'yi kurmak ve sürdürmek için bazı teknik kaynaklar gerekli olacaktır, ancak tipik bir veri ambarı projesinin teknik beceri düzeyini gerektirmez. Asıl önemli olan, sisteme neyin gireceğine ve diğer sistemlere neyin maruz kalacağına karar vermekten pazarlamanın sorumlu olmasıdır. Özellikle, pazarlamanın dışarıdan yardıma ihtiyacı olsa da, kimsenin iznini almadan değişiklik yapabileceği anlamına gelir.
- Bir CDP, kalıcı, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturur - CDP, birden çok sistemden veri toplayarak, aynı müşteriyle ilgili bilgileri bağlayarak ve zaman içindeki davranışı izlemek için bilgileri depolayarak her müşterinin kapsamlı bir görünümünü oluşturur. CDP, pazarlama mesajlarını hedeflemek ve bireysel düzeydeki pazarlama sonuçlarını izlemek için kullanılan kişisel tanımlayıcıları içerir.
- Bir CDP, bu verileri diğer sistemler için erişilebilir kılar - CDP'de depolanan veriler, diğer sistemler tarafından analiz ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullanılabilir.
Acquia Müşteri Verileri ve Katılım Merkezi
Pazarlamacılar tüm müşteri deneyiminden giderek daha fazla etkilendikçe, müşteri verilerini kanallar arasında, temas noktaları arasında ve müşteri yaşam döngüleri boyunca merkezileştirmek önemli hale geliyor. Müktesebat bu sektörde liderdir ve Müşteri Verileri ve Katılım Merkezi sunmaktadır:
- Veri Entegrasyonu - 100'den fazla önceden oluşturulmuş bağlayıcı ve API ile dijital ve fiziksel kanallardaki herhangi bir veri kaynağındaki tüm verilerinizi herhangi bir biçimde entegre edin.
- Veri kalitesi - tüm müşteriler için cinsiyet, coğrafya ve adres değişikliği gibi özellikleri standartlaştırın, tekilleştirin ve atayın. Aynı ve belirsiz eşleştirme ile AgilOne, yalnızca kısmi bir ad, adres veya e-posta eşleşmesi olsa bile tüm müşteri etkinliklerini tek bir müşteri profiline bağlar. Müşteri verileri sürekli olarak güncellenir, böylece her zaman en yeni verileri içerir.
- Akıllı Analytics - AgilOne'ı bilgilendiren kendi kendine öğrenen tahmin algoritmaları analytics ve müşterilerle daha iyi etkileşim kurmanıza yardımcı olur. AgilOne, pazarlamacıların özel kodlama olmadan uygulama içinde raporlama ve eylem için istedikleri kriterleri kolayca oluşturmalarına ve tanımlamalarına olanak tanıyan, kullanıma hazır 400'ün üzerinde iş raporlama metriği sağlar.
- 360 Derece Müşteri Profilleri - bireysel müşteri yolculuğu, web sitesi ve e-posta etkileşimi, geçmiş çok kanallı işlem geçmişi, demografik veriler, ürün tercihi ve önerileri, satın alma olasılığı ve tahmin gibi verileri birleştirerek müşterileriniz için eksiksiz bir çok kanallı profil oluşturun analytics, satın alma olasılığı ve bu müşterinin ait olduğu kümeler dahil. Bu profiller stratejik olarak nereye yatırım yapılacağını, nasıl kişiselleştirileceğini ve müşterilerinizi nasıl mutlu edeceğinizi gösterir.
- Çok Kanallı Veri Etkinleştirme - pazarlamacılar, merkezi bir arayüz içinde sosyal, mobil, doğrudan posta, çağrı merkezi ve mağaza kampanyalarını doğrudan tasarlayabilir ve başlatabilirken, pazarlama ekosisteminizdeki herhangi bir araç için kitleleri, önerileri ve diğer tüm verileri çıkarabilir.
- Düzenlenmiş Kişiselleştirme - dijital ve fiziksel kanallarda kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı, içeriği ve kampanyaları koordine ederek, pazarlamacılara müşteri ne zaman ve nerede olursa olsun ses tutarlılığı sağlar. AgilOne ayrıca, pazarlamacılara her kişiye doğru mesajı ilettiklerine dair kesinlik verir, çünkü AgilOne tüm kişiselleştirmenin tek, temiz, standartlaştırılmış müşteri kayıt veritabanına dayalı olmasını sağlar.