Quocirca’nın COVID – 19 raporu, baskı endüstrisi yöneticilerinin %80’inin krizi yenilik yapmak ve yeni ürün ve hizmetler sunmak için bir fırsat olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Basım hizmeti verenlerin karşılaştıkları en büyük zorluk, fırsatları sonuçlara nasıl dönüştürebilecekleri…
Naresh BORDIA / OnPrintShop Web-to-Print Solutions Satış Başkan Yardımcısı
Karantina sırasında, OnPrintShop web-to-print ekibi, yalnızca satışlarını yeniden canlandırmak için değil, aynı zamanda yaratıcı ürünler ve yeni satış kanalları başlatarak tarihsel olarak en yüksek satışları kaydetmek için ekipleri uygulamaya ve ölçeklenebilir çevrim içi teknolojiye uyarlama vizyonuna sahip olan basım işletmeleriyle çalışıyordu.
Quocirca anketine katılanların %75’inin bildirdiği gibi, kâğıt süreçlerinin dijitalleştirilmesine olan talebin artması bekleniyor; bu, portföydeki boşlukları doldurmak için iyi bir zaman.
Başarı öykülerinden öğrenme
Bu basım işletmeleri sürekli olarak müşteriye odaklanıyor, yaratıcı çözümler sunuyor ve yarışta önde kalmak için doğru baskı ve teknoloji ortaklarıyla iş birliği yapıyorlar.
Standard Modern, COVID öncesi dönemde ABD merkezli büyük bir ticari matbaa, büyük B2B müşterilerine hizmet veriyordu ve baskı siparişlerinde %70’lik bir düşüşle karşı karşıya kaldı. COVID ürünlerinin büyük talep gördüğünü, ancak perakende pazarında hiçbir deneyimleri olmadığını tespit ettiler. Onların zorlukları şu sorularda saklıydı:
- Bir perakende mağazası nasıl başlatılır?
- B2B için kullandıkları mevcut OnPrintShop web-to-print çözümü B2C’yi destekleyecek mi?
- Perakende satışlar için doğru web-to-print nasıl seçilir?
- Ne tür bir ekibe sahip olmalı ve onları nasıl işe almalı ve eğitmeli?
Bunlar ve birçok soru, sipariş akışını artırma baskısı, yeni bir satış kanalı ve baskı segmenti başlatmak için, her ikisiyle de daha önce hiç uğraşmadıklarından, bir öğrenme sürecine maruz kaldılar.
B2C StoreFront’u mevcut OnPrintShop B2B (İnternetten baskıya) çözümünde marjinal ek maliyetle başlatmaya karar verdiler. Bu, ekiplerinin ve müşterilerinin perakende çözümünü anlamalarını kolaylaştırdı. Dahası, zaman önemli olduğu için, kurulum hizmetlerini dışarıdan, OnPrintShop’un destek ekibinden almaya karar verdiler. Kısa sürede ve ekonomik bir yatırım maliyeti ile yeni bir satış segmenti başlatabileceklerdi.
İlk başta, COVID ürünleri sunan bir perakende web sitesi iki hafta içinde piyasaya sürüldü ve bu da hızlı bir şekilde mükemmel sonuçlar verdi. Bu başarı, onları perakende için kanvas ve politik kampanya ürünleri – tabela, pazarlama malzemesi ve kırtasiye-satmak için iki B2C web sitesi daha yayınlamaya teşvik etti.
Bununla birlikte, çevrim içi siparişlerde %100 büyüme sağladılar ve pandemi sırasında yeni gelir elde ettiler. Büyük kurumsal/B2B ve Perakende / B2C müşterileri için merkezi bir sipariş elde edebildiler.
Şirketin Bilgi Sistemleri Analisti Danny Sutherland, “OnPrintShop, müşterilerimize sunduğumuz ürünler içinde daha fazla özelleştirmeye izin vermek için ‘son teknoloji” bir tasarımcı sunmamıza izin verdi; OnPrintShop desteği ve teknik servisleri, çevrim içi bir e-ticaret çözümünde karşılaştığım en iyisi” diyor.
Bir başka baskı şirketi olan FireSprint, tabela toptan satış matbaası, karantina sırasında tarihsel olarak en yüksek satışları elde etmelerine yardımcı olan kişiselleştirilmiş mezun tabelaları (Graduate Signs) ve kahraman tabelalarını (Hero Signs) tanıttı. OnPrintShop’taki ekip, fotoğrafları ve içeriği ile nihai müşteri tarafından kolayca kişiselleştirilebilen çevrim içi şablonlar tasarlamalarına yardımcı oldu.
FireSprint Başkanı Gene Hemzhie, şöyle diyor: “OnPrintShop; siz çok yaşayın! Bir iki hafta içinde 20 bininci siparişimizi mağazamızdan işleme koyacağımızı söylemekten gurur duyuyoruz. Bugün aynı zamanda sitemiz aracılığıyla en yüksek hasılat yaptığımız satış günüydü (çok fazla). Oradaki ekip gerçekten harika.”
Pandemiden hemen önce UPS Store, 350 adet Franchise işletmesinin çevrim içi ve kapı müşterisi siparişlerini yönetmelerine yardımcı olmak için çevrim içi bir çözüm başlattı. Bu, çevrim içi siparişte %50’lik bir artış ve sipariş onay süresi ve hatalarında %50’lik bir azalma elde etmelerine yardımcı oldu.
UPS Store Canada’daki National Print Başkan Yardımcısı Bill Ibberson, “UPS Store Canada ve OnPrintShop arasındaki ilişki muazzamdı. En yakın UPS Store tarafından otomatik olarak iletilen ve yerine getirilen çok çeşitli baskı ürünleri sunan yeni bir çevrim içi mağazayı başarıyla başlatabildik. Tüm bunlar, ertesi gün teslimin rahatlığı ve kıyıdan kıyıya müşterilerimize hizmet etmek için 350 lokasyon ile başarıldı.”
COVID bizi iş stratejilerini ve davranışlarını yeniden düşünmeye zorladı. Bugün gereken, sadece bir matbaa olmaktan bir çözüm sağlayıcısına geçmek, müşteri zorluklarını tanımlamak ve çözmek.
Eğilimler, COVID-19’dan sonra sürdürülebilirliğin ve büyümenin anahtarının, birden fazla satış kanalını ve baskı segmentini yönetme esnekliği, basitleştirilmiş sipariş işleme tarzı olan ve en önemlisi, müşteri deneyimini proaktif olarak geliştirmek ve satışları tekrarlamak için müşterilerle iletişimde kalan bir baskı şirketi kurmada yatacağını gösteriyor.
İhtiyaç sadece internetten baskıya teknolojiye yatırım yapmak değil, aynı zamanda danışmanlık, çoklu baskı çözümleri, özelleştirme esnekliği, üçüncü taraf çözümlerini başarılı bir şekilde entegre etme, kişiselleştirilmiş destek ve tutarlı büyüme için hizmetler sunan doğru teknoloji ortağını tanımlamaktır.