Sizin için bir marka ne kadar değerli olursa olsun veya o markayı kurmak için ne kadar emek harcamış olursanız olun, markanın değeri müşterinin gözünde ona ilk ulaştığı noktada yaşattığı deneyim kadardır. Yani restauranttaki bir garson, menüdeki ürünleri bilmiyor ve müşteriye açıklayamıyor ise, menüde yüzlerce ürün olmasının hiçbir önemi kalmayacaktır.
BUSINESS