1. Steve Jobs, Apple’ın eski CEO’su
Aaron Booker yıllar önce 15-inç Macbook Pro ve 22-inç monitör almıştı ve eğer neredeyse aynı fiyatlı başka bir bilgisayar alsaydı AppleCare’deki indirimden faydalanabileceğini fakat aldığı bilgisayar için indirimin geçerli olmadığını görünce şaşırdı. Booker doğrudan Steve Jobs’a “kısa bir mail” yazdı (firstname.lastname@example.org) ve efsane CEO’dan 3 kelimelik bir yanıt aldı: “Bu sorunu halledeceğiz.”
“Ertesi gün Steve’in asistanlarından biri aradı” diye belirtiyor Booker. “Problem çözüldü.”
2. Brian Moynihan, Bank of America’nın CEO’su
Christian Brown, Bank of America kredi kartı faturasını ard arda iki ay ödemeyi unutunca kredi skorunun 100 puan düştüğünü söylüyor. Daha sonra CEO Brian Moynihan’ın adresini bulan Brown, dertli bir mail yazıyor. İki gün sonra, CEO’nun asistanının aradığını söylüyor Brown; üç gün sonra da kredi skoru düzeltiliyor.
3. Akio Toyoda, Toyota’nın CEO’su
Webin Manzana’nın 2008 model Toyota Camry’sinin garantisi çoktan dolmuştu. Manzana gösterge panelinin sıcak Filipin güneşi altında eridiğini fark etmişti, doğrudan Toyota’nın CEO’su Akio Toyoda’da bir mektup faksladı.
“Ertesi gün, Filipin Toyota Motors’dan aradılar ve arabımı götürüp gösterge panelini yenilediler.” diyor.
4. Mark Fields, Ford’un CEO’su
Nahush Kulkami Ford’dan son çıkan 2015 model üstü açılır Mustang alıyor. “Daha ilk günden frenlerinde sorun çıkardı” diyor. Satıcı bayiye arabayı geri veriyor, ve bir ay sonra—bir sürü değiştirilen parça ile—arabayı geri almayı reddediyor (araba tamir edilmiş olmasına rağmen). Sonra da Ford’un CEO’su ve başkanı Mark Fiels’a bir mail yazıyor.
“Çok geçmeden, ofisinden bir telefon aldım,” diye belirtiyor Kulkarni. “Bayi arabayı geri aldı ve yeni bir araba için sipariş verdim.”
5. Jan Koum, WhatsApp’ın CEO’su
Nina Michanie doğrudan CEO’ya gönderilen komik maillerden birini yazdı—bu samimi mailde Michanie, CEO’ya neden şirketin uygulamasına koyun emojisi koymadığını soruyordu.
Koum doğrudan cevap vererek “uygulamada koyun olmadığına çok şaşırdım” diye belirtti (fakat bunu yaparken Michanie’i düzeltip uygulamada gerçekten de koyun olduğunu gösterdi).
6. Tim Cook, Apple’ın CEO’su
Doğu Teksas Tıp Merkezi’nden Mike Gnitecki, babası hatalı bir Apple laptop aldığında olanları anlattı. Müşteri hizmetlerinden bir sonuç alamayan babası, saat 17:35’te doğrudan Tim Cook’a bir mail yazdı.
Ertesi gün sabah 10:56’da, “Tim Cook’un ofisinden yardımsever bir kadın” aradı ve Gnitecki’nin babası yeni bilgisayarına kavuştu.
7. Target’in CEO’su
Gil Silberman tam olarak Target mi Circuit City mi olduğunu tam hatırlayamıyor olayın üzerinden birkaç yıl geçtiği için. Birileri, bir zamanlar alışveriş için kullandığı fakat uzun zaman önce kapatılmış banka hesabına ait çek defterini çalıyor Silberman’in. Çek karşılıksız çıkıyor ve satıcı Silberman’i (olayla hiçbir alakası yokken) tahsilat acentasına rapor ediyor.
“Sonrasında bütün yönetim kurulu üyelerinin peşine düştüm ve evlerine onaylı mektup gönderdim,” diye yazıyor Silberman. “Ve işe yaradı, alacak tahsildarlarına son.” diyor.
8. Michael Dell, Dell’in CEO’su ve kurucusu
Üniversite öğrencisi Tami Tritz, internet üzerinden bir Dell bilgisayar aldı fakat siparişi gelmedi. Müşteri hizmetleri görevlileriyle sorunu halletmeye çalıştı fakat sürekli problemlerle karşılaştı. Sonuç olarak, o kadar para vermişti ve ortada bilgisayarı da yoktu.
“O akşam kısmen sert ama rahatsız edici olmayan bir mail gönderdik Michael Dell’e diye belirtiyor Tritz. “Yönetici takımdan anında bir cevap aldık, hızlandırılmış geri ödeme ve yaşadıklarımız için Dell’in resmi websitesinde harcayabileceğimiz 156 dolar verildi…. 156 dolar vermeyi nasıl kararlaştırdıklarını merak ediyorum.”
9. Travelers’ın CEO’su
Maureen Almaleki, aylık harcamalarını denetlerken yıllardır ev sahibinin sigortası için normalden fazla miktarda ödeme yaptığını fark etti, çünkü Travelers ödemeleri oturduğu evden çok daha büyük bir eve göre hesaplamıştı. Sigortacının müşteri hizmetleri çalışanları aylık ödediği miktarı olması gereken meblaya düşürdü fakat geriye gönük ödemeler için para iadesi yapamayacaklarını söyledi.
“İşte o zaman araştırma yaptım ve CEO’nun kim olduğunu buldum ve onaylı bir mektup yolladım,” diyor Allmaleki. “CEO düzeyinde birkaç konuşmadan sonra, şirket bana 1600 dolar göndermeyi kabul etti, ben de peşini bıraktım. Eğer ki CEO’ya başvurmuş olmasaydım, paramı asla geri alamayacaktım!”
(Not: Bu olayın ne zaman yaşandığı kesin olarak belli değildir, bu yüzden de o dönemdeki CEO’nun kim olduğunu söyleyemiyoruz.)
10. Mickey Drexler, J. Crew’in CEO’su
Postasına koyulmuş J. Crew kuponunu aldıktan sonra, Mike Beaulieu alışveriş için satıcı bayiye gitti, fakat çalışanlar kuponu kabul etmedikleri gibi adamı sahtecilik yapmakla suçladılar.
Beaulieu eve gitti, şirketin CEO’sunun (Mickey Drexler) emailini aradı, ve mail gönderdi. Ve 15 dakika sonra, Drexler’dan şu cevabı aldı:
Bizim kabahatimiz! Bahanesi yok. Çok özür dilerim. Tekrar iletişime geçeceğiz.
En iyi dileklerimle,
Mickey
11. John Thompson, Symantec’in CEO’su
10 yıl önce, Ophir Ben-Yitschak Quora’da, Symantec müşteri servisinde destek için bir saat bekletildiğini yazdı.
“Buradan ekmek çıkmayacak ama hayırlısı diyerek, CEO’nun email adresine baktım ve şaşırtıcı bir şekilde kolayca Google’da buldum,” diyor Ben-Yitschak. “John Thompson’a tek cümlelik, uzun süre bekletilen bir müşteri olduğumu ve Thompson’dan yardım beklediğimi belirten bir email gönderdim.”
Maili gönderdiğim birkaç saniye içinde, Ben-Yitschak sanki bekletildiği sıranın adeta en önüne atlamış gibiydi. “Bir müşteri temsilcisi beni arayarak sorunu halletti.”