1. e-Ticaret Planınızı Oluşturun
1.1. Ne satacağınızı bilin
İlk adım, ne satacağınıza karar vermektir. Tek bir ürünü, bir dizi ürünü veya hatta bir hizmet satabilirsiniz. Satmayı düşündüğünüz ürünü araştırmak başarılı olmak için çok önemlidir.
1.2. İş modelinizi anlamaya çalışın
Ürünü kendiniz mi yapacağınızı veya üçüncü taraf tedarikçilerinizden ithal edip etmeyeceğinizi belirleyin.
- Fiyat veya kalite konusunda rekabet edecek misiniz?
- Kazanmanız için en büyük kar marjı hangi ürünlerde veya hizmetlerde var?
- Ürün iadesi nasıl olacak?
- Para iadesi, garanti veya ücretsiz kargo sunuyor musunuz?
İş modelinizde, işi kurmadan önce bu ve benzeri konuların netleştirmeniz, işi kurduktan sonra başarılı olmanız için size daha büyük bir fırsat verecektir.
1.3. Hedef pazarınızı bilin
İnsanların gerçekten ürününüzü satın almak isteyip istemediğini anlamak için pazarı araştırın. Google Adwords ve Anahtar Kelime Aracı gibi ücretsiz araçlar, her ay belirli anahtar kelimeleri veya ürünleri kaç kişinin arandığını göstererek, işletmeniz için genel bir strateji belirlemenizi sağlar.
Hedef müşteri kitlenizin ne olduğu ve ihtiyaçlarının neler olduğu hakkında bir fikriniz olsun. Hedef kitlenizin sorunlarını belirleyip çözüm üreterek kendinizi rakip firmalardan ayırabilirsiniz. E-Ticaret sitenizin kendisini açıkça ifade ettiğinden emin olun ve kullanıcıya bir çözüm sunduğunu hissettiğin.
1.4. İşletmenizin yasal haklarına karar verin
Ürününüzü, modelinizi seçtikten ve pazarınızı öğrendikten sonra, işletme bilgilerinize karar vermeniz gerekiyor.
- Mağaza adın ne olacak?
- Şirketinizin adı ne olacak?
İşinizi profesyonel ve yasal bir şirket olarak kurmak için gerekli prosedürleri uygulamanız tavsiye edilir. Birinci gününden itibaren işletme finansmanınızı etkili bir şekilde yönetmek için kişisel hesabınızdan tamamen ayrı tutulan, işletme için yeni bir ticari banka hesabı oluşturun.
1.5. E-ticaret mağaza politikalarınıza karar verin
Kalkış ve koşmanın son kısmı, mağaza politikalarınıza karar veriyor. Alıcıların kaç gün içinde istenmeyen öğeleri iade etmek zorunda kalacağını veya bunun sınırsız olup olmayacağını düşünün. Uluslararası gönderecek misiniz? Nakliye için hangi fiyatlandırma yapısını kullanacaksınız?
Uygun bir envanter/stok yönetimine sahip olduğunuzdan, müşteri siparişi ve mevcut olmayan bir ürün olmadığından emin olun. Müşteri bilgilerini üçüncü taraf şirketlere satmayı planlıyor musunuz? Web sitenizde gizlilik politikanızı açıkça belirtin. İlk aşamalardaki önlemler, genellikle müşterinin hukuki durumlarda şirketlerin bir sürprizle karşılaşmasını önleyebilir.
2. Olmazsa Olmazlar
2.1. Alan adı(domain) ve barındırma(hosting) hakkında karar verin
Alan adı ve barındırma, herhangi bir web sitesi için olmazsa olmaz en temel 2 konudur.
Alan adınız e-ticaret mağazanızın adını yansıtmalı ve yazım kolay olmalıdır, böylece ziyaretçiler web sitenizi sorunsuz bulabilir.
Alan adınız içinde tuhaf yazımlardan ve rakamlardan veya sembollerden kaçının, çünkü bunların açıklanması ve adres çubuğuna yazılması zordur.
E-ticaret web sitenizin bir parçası olarak, kendi web barındırma hizmetinizi yönetmeyi seçebilir veya web sitesi tasarım şirketinizin sizin adınıza barındırmayı yönetebileceği bir seçenek belirleyebilirsiniz.
Rahatlık için, firmanızın barındırmayı yönetmesi daha iyi bir seçenektir ve genellikle daha ucuz olacaktır. Sıklıkla ucuz barındırmalardan kaçının, bu sık sık web sitelerinin hızını yavaşlatabilir ve SEO’nuzu olumsuz etkileyebilir. (web sitenizin organik arama sonuçlarında sıralaması).
*Hosting seçerken dikkat etmeniz gereken konular hakkında yazdığımız makalemizi de okumanızı tavsiye ederiz. Olmazsa olmazlar başlığının daha net anlaşılması bakımında faydalı olabilir.
2.2. Telefon politikasına karar verin
Kullanıcıların doğrudan işletmenizle iletişime geçebileceği bir genel telefon sistemine sahip olup olmayacağınıza karar verin. Bir telefon sahibi olmayı seçerseniz, uluslararası arayanlar için hazırda bir sisteminiz olmalı(müşteri destek ekibi veya call center gibi).
Telefon sahibi olmak istemiyorsanız ve sadece e-posta veya çevrimiçi olarak iletişim kurmayı planlıyorsanız, yönetimi daha kolay olacaktır. Ama bunun müşteri hizmet seviyenizi azaltabileceğine dikkat edin.
2.3. Envanterinizi nerede saklayacağınızı seçin
Kendi ürünlerinizi yapmadığınız sürece, muhtemelen bir distribütör/tedarikçiden stok satın alacaksınız. Envanterinizi depolamak için bir yer ayarlamanız gerekecektir. Seçeneklerin yanı sıra, mevcutları seçerken de işinizin için geleceğine baktığınızdan emin olun. İhtiyaç duyabileceğiniz depolama alanına karar verirken işletmenizin ne kadar ölçekleneceğini hesaba katın.
2.4. Drop-shipping'e karar verin
Kendi stoğunuzu tutmanın bir alternatifi, e-ticaret mağazanızdan bir sipariş yapıldığında, siparişi, ürünü doğrudan satın alan müşteriye gönderen üçüncü taraf bir distribütörden talep etmenizi sağlar.
Drop-shipping, işletmelerin kendi stoklarını tutup saklamaktan kaçınmasına izin verir. “Mevsimlere” ve moda kıyafeti gibi trendlere bağlı ürünlere sahipseniz, yakında satın alacağınız ve yakında çıkacak olan çok fazla eşyayı depolamak istediğinizde, bu özellikle faydalı ve uygun maliyetlidir.
2.5. Bir işletme bankası hesabı ve satıcı hesabı oluşturun
Herhangi bir işletmeye başlarken, her zaman işe adanmış yeni banka hesapları oluşturulmalıdır. İşletmenizin isminde olmalılar. Vergi ve muhasebede yaşayabileceğiniz olası sorunlar nedeniyle, kişisel ve ticari banka hesaplarını asla karıştırmayın. Tüm masrafları ve kazancı ilk günden ayrı tutmaya çalışın. Bu başarılı bir iş için çok önemlidir.
Türkiye’de kredi kartı ödemelerini kabul etmek için bir satıcı hesabına ihtiyacınız olacaktır. Farklı kurumlar farklı ücretler talep ederken en iyi anlaşma için alışveriş yapın. PayU, İyzico, HepsiPay ödeme kabul etmek için tam hizmet çözümü sunar, fakat mağazanızdan yapılan her işlemin bir yüzdesini alırlar.
2.6. Fiyatlandırma modelinizi seçin
Önceden verdiğiniz tüm kararlarla birlikte artık ürünlerinizi satacağınız fiyatlara da karar vermeniz gerekiyor. Ne yazık ki sihirli bir formül yoktur, ancak daha önce yaptığınız şirket kurulumu, pazarlama ve masraflar için her bir satıştan yeterli para kazanmayı hedeflemelisiniz.
Model, pazarınızdaki fiyat konusunda rekabetçi olmaksa, bazı ürün satışlarında zarara uğrayabilirsiniz. Buna ek olarak, ‘yüksek kar marjlı’ ürünler olan belirli ürünleriniz olabilir, böylece her bir satışta elde ettiğiniz kâr çok daha yüksek olur.
Hangi modelin işe yaradığını ve müşterilerden aldığınız satışların sayısını etkilemeden harcamaya istekli olup olmadıklarını görmek için fiyatlarınızı değiştirmek konusunda korkmayın.
3. Web Siteniz
3.1. Web sitenizin tasarımı
E-Ticaret web sitesi tasarımınızı oluşturmaya başladığınızda, mağazanızın önünüzde durduğunu anlayın. Bir web sitesinin estetik tasarımı önemli olmakla birlikte, bir eTicaret tasarımının akışı, dönüşüm açısından çok önemlidir. Mağaza politikalarınızın ve iletişim bilgilerinizin kolayca görülebildiğinden emin olun.
Müşterilerin satın almasını sağlamak için daha uzun iade politikası veya ücretsiz kargo gibi güçlü yönlerinizi vurgulayın. E-ticaret web sitesi tasarımcınız, dönüşüm oranlarını artırmaya ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye yardımcı olacak tasarım öğelerini de önerebilir.
3.2. Web siteniz için hangi yazılım platformunu kullanmalısınız?
E-Ticaret web sitenizi geliştirmek için bir web tasarım şirketi seçerken, şimdi ve gelecekte ihtiyaç duyduğunuz işlevsellik hakkında bir fikriniz olsun. Web Sitesi içeriğinizi düzenleyebileceğiniz ve ürünlerinizi kendiniz yönetebileceğiniz bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS) platformu seçmeniz önerilir; bu tür değişiklikler için web tasarım şirketiniz sizi muhtemelen ücretlendirecektir.
Web sitenizin tasarımının mobil cihazlar için duyarlı olmasını sağlayın, böylece ziyaretçilerin bir akıllı telefon, tablet veya masaüstü bilgisayardan rahatlıkla web sitenizden alış-veriş yapabilir. Özellikle ödeme işleminin mobil cihazlarda kolayca kullanılabilir olduğundan emin olun.
3.3. Ürün açıklamalarınızı yazın
Ürünlerinizi iyi sergilemeniz, başarı şansınızı artırır. E-ticaret mağazanızın, bir fiziksel perakende mağazanın rafları olduğunu, düzenli, bilgilendirici ve kolay bulunabilen ürünlerin iyi bir müşteri deneyimi için faydalı olduğunu düşünün.
Satışa sunulan tüm ürünlerinizin, ürün açıklamalarını ve kaliteli resimlerini ekleyin. İlgili ise ağırlık ve ölçüm bilgilerini dahil edin. Daha fazla bilgi, daha fazla satış!
3.4. SSL sertifikası alın
E-Ticaret web sitenizi geliştirmek için bir web tasarım şirketi seçerken, şimdi ve gelecekte ihtiyaç duyduğunuz işlevsellik hakkında bir fikriniz olsun. Web Sitesi içeriğinizi düzenleyebileceğiniz ve ürünlerinizi kendiniz yönetebileceğiniz bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS) platformu seçmeniz önerilir; bu tür değişiklikler için web tasarım şirketiniz sizi muhtemelen ücretlendirecektir.
Web sitenizin tasarımının mobil cihazlar için duyarlı olmasını sağlayın, böylece ziyaretçilerin bir akıllı telefon, tablet veya masaüstü bilgisayardan rahatlıkla web sitenizden alış-veriş yapabilir. Özellikle ödeme işleminin mobil cihazlarda kolayca kullanılabilir olduğundan emin olun.
3.5. Gizlilik politikanızı yazın
Müşterilerin kişisel ve kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri toplarken, bu tür verileri nasıl saklayacağınızı ve kullanacağınızı gösteren bir gizlilik politikası eklemelisiniz. Birçok kişi, bilgilerinin üçüncü taraf şirketlere satılabildiğinden ve pazarlama listelerinde spam, hatta sahtekarlıktan dolayı kullanılabileceğinden, kişisel bilgilerini paylaşmaktan korkuyorlar.
En iyi müşteri deneyimi için, müşterilerinizin kişisel bilgilerini satmamanız kesinlikle tavsiye edilir. İşletmenizin kişisel ayrıntıları ile ne yapacağını ve ne yapmayacağını belirleyen bir gizlilik politikası oluşturun, çünkü bu sizin ve web sitenizin ziyaretçileri arasındaki bağlayıcı bir sözleşme gibidir.
3.6. Pazarlama planı oluştur
Web siteniz yayında olduğunda, web sitesi ziyaretçilerinizi nasıl artıracağınıza dair bir planınızın olması gerekir. SEO(Arama Motoru Optimizasyonu) ile web sitenizi optimize ederek, arama motorlarında işletmenizle ve ürün yelpazenizle alakalı anahtar kelimeler için daha üst sıralarda görünmesini sağlar. Ama SEO maliyetli bir çalışmadır. Bu yüzden ilk başta fazla bir bütçe ayırmak istemeyebilirsiniz.
Neyse ki konu internet pazarlamacılığına gelince, birkaç seçeneğiniz var. Ayrıca, alakalı bir anahtar kelime için işletmenizin arama motorlarının en üstünde görünmesine olanak tanıyan Tıklama Başına Ödeme (Google Adwords) reklamlarını da kullanabilirsiniz. Reklamınız üzerinden bir web sitesi ziyaretçisi aldığınızda, o ziyaretçi için Google’a ücret ödersiniz.
SEO uzun vadeli bir strateji olsa da, yepyeni işletmeler için uygun maliyetli bir trafik edinme yöntemi olabilir.
3.7. Analiz ile her şeyi ölçün
Web sitesi analiz araçları, etkili web sitesi yönetimi için olmazsa olmazlardandır ve çoğu ücretsizdir. Google Analytics (ücretsiz) gibi web sitesi trafik analizi programları, ziyaretçilerin hangi sayfaları görüntüledikleri, ne kadar zaman geçirdikleri ve hangi ürünlerin satılacağı da dahil olmak üzere web sitenizi nasıl kullandığını izlemenize olanak tanır.
Ayrıca, hangi pazarlama tekniklerinin, satış üzerinde hangi etkiye sahip olduğunu izleyerek, gelecekteki pazarlama yatırımlarını nereye harcayacağınıza karar vermek için paha biçilmez bir araçtır ve şuanda ücretsiz kullanılmaktadır. Web sitenizde bu analiz izlemenin kullanıma sunulduğundan emin olun, e-Ticaret web sitesi tasarımcınız bu izleme kodunu sizin yerinize kolayca yükleyebilir.
4. Satışlarınızı İşleme
4.1. Web sitenizde satış öncesi bilgi
Müşteriler, aslında herhangi bir şey satın almadan önce, nakliye talepleri, ödeme seçenekleri gibi çok sayıda soru olabiliyor. Zaman kazanmak için, web sitenizde SSS sayfası olarak sıkça sorulan soruları belgeleyebilirsiniz. Alternatif olarak, gelen istekleri işlemek için özel bir müşteri hizmetleri merkezine ihtiyaç duyabilirsiniz(Call Center, canlı destek gibi).
4.2. Hangi ödeme yöntemlerini sunacaksınız?
Müşterilerin sizden gerçekten satın alabilmesi için, hangi ödeme seçeneklerini sunacağınıza karar vermeniz gerekir. Kredi kartı en popüler yöntemdir. İşlem tamamlandıktan sonra siparişi hemen gönderebilirsiniz.
Alternatif ödeme yöntemleri banka çekleri, banka havalesi veya kapıda ödeme seçeneklerini içerir. Hangisini sunacağınızı seçmeden önce her ödeme yönteminin etkilerini bilin.
4.3. Uluslararası siparişlerin ele alınması
Uluslararası siparişleri kabul etmeye karar verirseniz, satın alma ve yurt dışına gönderimden ücret alabilmeniz için uygun süreçlere sahip olmanız gerekir. Uluslararası nakliye daha pahalıdır ve ek bir maliyet olarak dikkate alınmalıdır.
Her bir ülkenin, nelerin ithal edilebileceği ve ihraç edilebileceği konusunda da kısıtlamaları vardır. Her bir ülkeye ilişkin sorunlardan kaçınmak için geçerli politikalara sahip olduğunuzdan emin olun.
4.4. Mutsuz müşteri yönetimi
Mutsuz müşteriler, herhangi bir işte ne yazık ki kaçınılmazdır. Herhangi bir ihtilaftan kaçınmak için, mümkün olduğunca siparişin ne zaman gönderileceği gibi bilgileri ekleyin. İade, nakliye ve mağaza politikalarınız göz önünde olsun.
Bu kontrol listesinin ardından ve başlamadan önce sağlam bir planınız olduğundan emin olmak, kendinizi başarıya ulaştırmanızı sağlayacaktır.
İhtiyaçlarınızı tartışmaya hazırsanız, ücretsiz bir teklif için bizimle iletişime geçin.
İçindekiler
- 1. e-Ticaret Planınızı Oluşturun
- 2. Olmazsa Olmazlar
- 3. Web Siteniz
- 4. Satışlarınızı İşleme