1. Katman desteğiyle, müşterilerinin IT Yönetici düzeyinde yardım elde etmek iş ortağının sorumlulukları vardır. Katman 1 desteği, müşterilerin teknik sorunları çözmesine ve gidermesine yardımcı olur.
Ortak olarak 1. Katman desteğine yönelik sorumluluklarınız, müşterinin özel Webex Calling (DI) hizmeti çalışır duruma geldiğinde başlar. İş ortağı, 1. Katman desteği sunmak için aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanabilir:
Katman 1 kendi kendilerine destek sağlar.
Nitelikli IT ekibine sahip müşterilerin kendi 1. Kademe desteğini sağlamalarına izin verme. Cisco Temel desteği, müşterinin BT personelinin Cisco Teknik Destek Merkezini (TAC) doğrudan aramasını sağlar.
Cisco Teknik Destek Merkezi (TAC)
Temel Destek, herhangi bir Cisco İşbirliği Esnek Planı aboneliğine, aboneliğinizin süresi için ek ücret ödemeden dahildir. Temel Destek, daha düşük öneme sahip durumlar için bir iş günü içinde telefon, web veya e-posta üzerinden ve önem 1 ve 2 durum için 60 dakikalık ilk yanıt süresinde İngilizce teknik destek'de sınırsız 24 saat erişim sağlar. Temel Desteğiniz, bilgi bankasına erişimin yanı sıra aboneliğiniz süresi boyunca yapılan tüm yazılım güncellemeleri ve yükseltmeleri içerir. Gelişmiş ve Premium Destek, ek maliyetle de kullanılabilir. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi için Satış Bağlantısında İş Birliği Destek Hizmetleri'ne bakın.
SalesConnect'de İş Birliği için Destek Hizmetleri'ne erişim, iş ortağı yöneticisinin oturum açması gerektirir.