Bu kitapta, dünya sınıfında bir imalat sistemi, yani dünya çapında başarı ile rekabet edebilecek bir işletme için önemli yaklaşımlar üzerinde durulmaktadır. Okuyucuların da göreceği gibi, izlenmesi gereken temel yaklaşımlar, çok farklı ve değişik durumlara, hizmet faaliyetlerinin etkin bir şekilde yönetimine, kar amacı gütmeyen organizasyonların yönetimine ve kamu kuruluşlarına da uygulanabilir. Her ne kadar karlılık, bu organizasyonların amaçlarını etkileyen ana faktör değilse de; etkinlik, verimlilik ve kalite gibi kavramlar bu organizasyonların tümü için önemlidir.
(Önsöz'den)