İnsanlarla iyi iletişim kurmak ve konuşmalarınızın kuru bir nasılsın sorusundan ileri gitmesini mi istiyorsunuz?
İşte karşınızdakini sıkmadan, germeden konuşturabilmek için öğrenmeniz gereken şey: soru sormak.
Soruları yalnızca bir evet veya hayırla geçiştirilecek şekilde değil de, daha fazla bilgiyi koparabileceğiniz şekilde sorun. Neden, nasıl gibi açık uçlu şekillerde
Örnek: “Filme gitmeyi sever misin?” değil de “Neden film izlemeyi seversin?”
Soracağınız soru kadar bu sorulara devam edebilmeniz de önemli. Nedeni sormaktan kaçınmayın, böylece hem bilgi alabilir hem de karşınızdaki kişiye onu dinlediğinizi gösterebilirsiniz.
Örnek: Birine işinin en sevdiği yönünü sorup, cevabı aldığınızda, nedenini de sorun.
Birine sorular sorarken özelleştirin ve daha önceki konuşmalarınızı dinlediğinizi belirtecek şekilde eski konuşmalara referans verin böylece hem bilgi toplar hem de güven kazanırsınız. Her hangi birine soruyormuş gibi hissettirirseniz karşınızdaki kişi de bir o kadar yanıt vermekten kaçabilir.
Örnek: “Anlattıklarınızdan yola çıkarak hakkınızda bu çıkarımlarda bulunabilir miyiz ?”
Yaşadığı olaylardan çok tepkilerini sorarsanız onun kişiliğiyle ilgili daha fazla bilgi edinirsiniz böylece daha nitelikli bir iletişim elde edersiniz.
Örnek: “Mesleğinizin en sürprizli yanı nedir?” Ya da “ Yeni bir iş aldığınızda tepkiniz ne olur?”
Anlatılan hikayeyi dinlemek yerine kısaca cevaba ulaşmış olursunuz
Örnek: bu müşteriyle çalışırken ne öğrendiniz?
Eğer bir şeyi tam olarak anlamadıysanız veya daha ayrıntılı ve basitleştirilmiş bilgi istiyorsanız, karşınızdakinden bir çocuğa anlatırmış gibi anlatmasını sağlayacak sorular sorun.
Hiçbir deneyim ve bilgiye sahip değilsiniz gibi davranıp konuşmasını sağlayın.
Örnek: “Ürünün özellikleri nelerdir?” yerine “ürünü hiç kullanmamış birisine nasıl tarif ederdiniz? “ gibi sorular sorun
Örnek: “kaçırdığım bir şey var mı?” veya “sizin hakkınızda bilmem gereken başka ne var gibi ?”