Müşteri sayısını artırmak için bir dönem sokakta bile kredi kartı dağıtan bankalar, tüketicilerin kart iptal taleplerini ağırdan alıyor.
Kartlarını iptal ettiremeyenler şikâyetlerini Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) üzerinden yaparak daha çabuk sonuç alabiliyor. Şikâyetleri dikkate alan kurul, kart iptal taleplerini yerine getirmeyen bankalara ceza yağdırıyor. Konuyu dikkate almayan bankalara kesilen cezalar eskiye göre 7 kat daha ağır. Daha önce kredi kartını 7 gün içinde kapatmayan bankalara 2 bin lira ceza verilirken, yeni düzenlemeyle bu ceza 10-15 bin liraya kadar çıkarıldı. Üst düzey bir BDDK yetkilisi, kredi kartı aidatının ardından en fazla şikayeti kredi kartı iptal başvurularıyla ilgili aldıklarını kaydediyor. Tüketicilerin başvurularını anında değerlendirmeye aldıklarını ve son günlerde çok sayıda bankaya ciddi anlamda ceza yazıldığını belirten yetkili, bankaları kart iptal taleplerine karşı daha duyarlı olmaları konusunda uyarıyor. İptal başvuruları, BDDK tarafından 'yazılı' olarak alınıyor. Böylece banka veya tüketici arasında 'iptal talebi geldi-gelmedi' tartışmasının yaşanması önlenmiş oluyor. İptal edilen kartlar, BDDK veya Bankalararası Kart Merkezi'nde (BKM) oluşturulan bir sistem aracılığıyla kontrol ediliyor. Geliştirilen bir programla, kredi kartı iptal talepleri anında bu iki kuruluşa düşüyor.
Ağır iş yapan bankaya ağır ceza
Kredi kartını iptal ettirmek isteyen müşterilerin taleplerini ağırdan alan bankalara kesilen ceza 7 kat arttırıldı.
Müşteri sayısını artırmak için bir dönem sokakta bile kredi kartı dağıtan bankalar, tüketicilerin kart iptal taleplerini ağırdan alıyor.