Gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatta birçok kez çatışmalar yaşarız. Bu çatışmaların birçok sebebi vardır. Her ne kadar aynı ekip ya da aynı grubun üyeleri de olsak ekipteki görevlerimiz, sorumluluklarımız ve yetkinliklerimiz sebebiyle diğerleri ile aramızda yaşanan bu çatışmaları yönetmemiz gerekecektir.
Çatışma, grubun bir ya da daha fazla üyesinin inançları ya da eylemleri bir grubun bir ya da daha fazla üyesine karşı direndiği ya da kabul edilemez olduğu durumlarda, bir grup içinde ortaya çıkan bir sürtüşme ya da uyumsuzluk şeklini ifade eder.
Çatışma Yönetimi yapma ve hayatınızda yaşadığınız çatışmaları çözmek için her sene Ekim ayının üçüncü Perşembe Günü Çatışmaları Çözme Günü olarak kutlanmaktadır.
Çatışma olur. Çatışmaya nasıl yanıt verir ve çözersiniz , başarınızı sınırlandırır veya etkinleştirir .
Çatışma, ilişkilerin normal ve doğal bir yönüdür. İnsanoğlu olarak, strese “kavga” ya da “kaçma” yanıtı ile yanıt vermek için hazırız. Çoğu zaman, bu seçeneklerden hiçbiri uygun değildir. Bu nedenle, aynı zamanda saygılı ve diplomatik olan, doğrudan ve iddialı olan çatışmaları ele almanın bir yolunu bulmamız gerekiyor. Bazı insanlar çatışmadan korkarlar ve bundan kaçınmak için büyük çaba sarf ederler, bu da geri tepebilir ve duygusal, ilişkisel ve tıbbi sorunlara yol açabilir. Etkili bir şekilde ele alındığında, çatışma öğrenme, büyüme ve olumlu değişim için bir fırsat olabilir.
Çatışma, grup içi çatışma olarak bilinen aynı grup üyeleri arasında ortaya çıkabilir veya iki veya daha fazla grubun üyeleri arasında da ortaya çıkabilir.
Çatışma yönetimi, çatışmanın olumlu yönlerini artırırken, çatışmanın olumsuz yönlerini sınırlandırma sürecidir. Çatışma yönetiminin amacı, organizasyonel bir ortamda etkinlik veya performans da dahil olmak üzere, öğrenme ve grup çıktılarını arttırmaktır. Düzgün yönetilen çatışma, grup sonuçlarını da iyileştirebilmektedir.
Çatışma çeşitli sebeplerden dolayı oluşabilir:
Birden fazla kişi ile ilgili herhangi bir durumda, çatışma ortaya çıkabilir. Çatışmanın nedenleri felsefi farklılıklar ve uzak hedeflerden güç dengesizliklerine kadar uzanmaktadır. Yönetilmeyen veya yetersiz yönetilen çatışmalar güvende bir bozulma yaratır ve üretkenliği de engeller. Küçük işletmelerde, başarının çoğu zaman birkaç kişinin uyumuna bağlı olduğu yerlerde, güven ve üretkenlik kaybı işin ve başarının tamamen ölümüne işaret edebilir. Beş çatışma yönetimi stratejisinin temel olarak anlaşılmasıyla küçük işletme sahipleri, onarımın ötesine geçmeden önce anlaşmazlıkları daha iyi ele alabilirler.
Uyma Strateji, esas olarak, karşı tarafa istediği şeyi vermeyi gerektirir. Bu stratejinin kullanımı genellikle taraflardan biri barışı korumak veya konuyu küçük olarak algılamak istediğinde ortaya çıkar.
Kaçınma stratejisi süresiz çatışmayı durdurmaya çalışmaktır. Çatışmayı geciktirerek ya da görmezden gelerek, sorunun bir çatışma olmadan kendiliğinden çözülmesini umar. Çatışmayı bu yöntemle önleyen kişiler sıklıkla düşük saygınlığa sahiptir ya da düşük güç pozisyonuna sahiptirler.
İşbirliği, birden fazla kişi tarafından belirlenen fikirleri bütünleştirerek çalışır. Olay herkes için kabul edilebilir yaratıcı bir çözüm bulmakla çözülür. İşbirliği, yararlı olsa da, tüm çatışmalara uygun olmayan önemli bir zaman taahhüdünü gerektirir.
Uzlaşma stratejisi tipik olarak, bir çatışmanın her iki tarafın da kabul etmesini gerektirir. Ancak kabul edilemez bir çözüm oluşturmak için kendi konumlarının unsurlarından vazgeçmesini gerektirmektedir. Bu strateji, çoğunlukla tarafların yaklaşık olarak eşdeğer güce sahip olduğu çatışmalarda hüküm sürmektedir.
Rekabet, bir tarafın kazanıp kaybedeceği sıfır toplamlı bir oyun olarak çalışır. Son derece iddialı kişilikler genellikle çatışma yönetimi stratejisi olarak rekabete geri dönerler. Rekabet stratejisi, acil durumlar gibi sınırlı sayıda çatışmada en iyi şekilde çalışır.
Çatışmalar her ne kadar hayatın doğal bir parçası da olsa çatışma yaratmamak en iyisidir. En azından gereksiz olanları. Bu sebeple özellikle iletişim tarzınızı aşağıdaki listelediğimiz ipuçlarına göre şekillendirirseniz gereksiz birçok çatışma ile uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Herhangi bir çatışma oluşma durumunda;