Satış planlaması, kota ve bölge yönetimi, tahminler ve teşvik primi
CRM yazılımları, satıcıya bağlı olarak satış planlamasını, kota ve bölge yönetimini, tahminleri ve teşvik primini destekleyebilir. Bu ek kabiliyetlerle sayesinde daha az değerli anlaşmalar gözden kaçmadığından, hangi anlaşmaların imzalanacağı ve satış ekibinde kimlerin kotayı karşılayacağının tam bir resmini elde edersiniz. Öngörülen satışları bilmek, pazarlama kampanyalarını planlamanıza ve farklı satış bölgelerine yayılmış kaynakları daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Hangi çabaları harcadığınızı, bu çabaların bir geri dönüş sağlayıp sağlamadığını ve kaynaklarınızı nereye veya yeniden tahsis etmenizin gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.
Veriler ve verilerin CRM'deki önemi
Bir CRM sisteminin en önemli kısmı, içine yerleştirilen verilerdir. Başarılı CRM stratejisinin temeli, müşterileriniz hakkında neler bildiğiniz ve bu bilgileri ne kadar etkili kullandığınıza dayanır.
Kötü CRM verileri, aşağıdakiler de dâhil olmak üzere birçok kaynaktan gelebilir:
- Örneğin, "Mickey Mouse" yazan ya da bir müşteri avantajı elde etmek veya satın alma işlemlerini kaydettirmek zorunda kalmamak için sahte bir telefon numarası tuşlayan müşteriler gibi hileli olarak girilen veriler
- Veri girerken tuş vuruşu hataları
- Küçük bir yazım hatası veya farklı kişilerin bir hesapla ilgili bilgileri girebilmesi nedeniyle yinelenen müşteri bilgileri
- Her yıl iş dünyasında meydana gelen doğal hareketler ve değişiklikler: İnsanlar işten ayrılır, insanlar terfi alır, şirketler satın alınır
Kaynağı ne olursa olsun, kötü verilere sahip olmanın etkileri çığ gibi yükselebilir ve CRM'nizin ekonomik değerini hızla düşürebilir. Geçersiz veya yanlış müşteri kayıtlarını girip temizlemenin tek başına maliyeti, geçersiz veya yanlış müşteri kayıtlarının bir sonucu olarak ortaya çıkan insan müdahalesi maliyetleriyle birlikte önemli olabilir.
Müşterilerinizin sesi, CRM verilerinde bulunur ve stratejik planlama, satış artışı, hizmet kalitesi ve diğer alanların temelini oluşturur. CRM'yi doğru ve eksiksiz tutmak, bugün ve gelecekte ekonomik değerini korur.
Abonelik ve yenilemeleri yönetmek için CRM'yi kullanma
Yinelenen faturalamayı ve abonelik yönetimini desteklemek istiyorsanız abonelik ve yenileme yönetimi sürecinin büyük çoğunluğunu otomatikleştirebilecek bir CRM çözümüne ihtiyacınız var. Bu, sözleşmeleri yakında sona erecek olan müşterilere otomatik olarak yenileme bildirimlerinin gönderilmesini veya bunun yerine satış ekibine, müşterileriyle yenilemeler hakkında zamanında iletişim kurmalarını isteyen hatırlatıcılar gönderilmesini içerebilir.
CRM'de Yapay Zekâ
Teknoloji kabiliyetleri söz konusu olduğunda en iyi CRM sistemleri, yapay zekâ ve makine öğrenimi ile birlikte güçlü analitikler sunar. CRM'nin geleceği olan yapay zekâ, geçmişte olanları size anlatmakla kalmaz, her müşteri fırsatına özel olarak sizi bir sonraki en iyi eylemlere ve ürün yapılandırmalarına da yönlendirir. Ayrıca yapay zekâ; pazarlama, satış ve hizmet alanlarında marka deneyiminizi optimize etmenize yardımcı olan zamanında müşteri istihbaratı sunar. Son olarak, iyi bir CRM sistemi, ekiplerin araçları nasıl kullandığına dair 360 derecelik bir görünüm sağlayan kullanım analitiği sunmalıdır.