Hasar, kayıp veya eksik içerik için hak talebinde bulunmak için yerine getirmeniz gereken şartlar şunlardır:
- Yasaklanmış veya kısıtlanmış maddeler listesinde yer alan maddeleri göndermeyin.
- Paketleme Kılavuzumuza uygun ambalaj kullanmış olmanız gerekir.
- Malların değerine ilişkin kanıt sunun (alım/satıma ilişkin ticari fatura, makbuz veya satın alma makbuzu).
- Hasarlı malların fotoğraflarını sağlayın (kullanılan dış ve iç ambalaj dahil).
- Hasar durumunda:
- Kanıt: teslimat notunda veya teslimatı yapan kişinin PDA'sında (Personal Digital Assistant veya el bilgisayarı) hasar kaydı ile teslimatın imzalanması ve teslimattan itibaren 7 gün olan son talep açma tarihine uyulması.
- Belirgin değil: teslimattan sonra 7 gün olan şikayetin açılması için son tarihe uyun.
Önemli
Teslimat sırasında kırılmayı ayrıntılı olarak belirtmemeniz durumunda, taşıyıcı talebi kabul etmeyecektir.
Yardım Portalımızda, hasarlı bir paket almanız durumunda izlemeniz gereken adımları açıklıyoruz.
Ekibimizin herhangi bir talebi (hasar veya kayıp) işleme koyabilmesi için, talebi her zaman hizmet sözleşmesini yapan kişinin e-posta adresiyle ve Yardım Portalımızdaki İletişim Formu aracılığıyla, Şikayetler kategorisini ve durumunuza en uygun seçeneği seçerek açmanız gerekir.
Şikayet formunda istenen belgelere dikkat etmenizi öneririz. Eksik veya yanlış belgeler tazminat sürecini geciktirecektir.