Konferans merkezi müdürü nedir?
Etkinlik ve merkez yönetimi, popüler, rekabetçi bir alandır çünkü otel, catering veya seyahat endüstrisinde çalışma tecrübesi esastır. Bu durumları bilerek bu mesleği seçebilirsiniz.
Bu rol bir konferans merkezinin günlük yönetiminden sorumlu olacaksınız. Bu aşağıdaki gibi tüm personeli ve merkez hizmetleri yönetmeyi de içerir:
- Konaklama
- Yemek servisi
- Mali
- Pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler
- Mülk alımı ve satışı
- Satış
Sunulan hizmetlerin boyutuna, konumuna ve aralığına bağlı olarak ikram yöneticisi ve konaklama yöneticisi gibi işletmenin operasyonel yönetim ekibinin katılımını koordine ederek işi yönetirsiniz. Ya da eğer daha küçük bir merkezse catering ve eğlence gibi hizmetleri dışa aktarabilirsiniz.
Sunulan tüm hizmetlerin müşterilerin ihtiyaçlarını karşıladığından ve etkinliklerin verimli bir şekilde yürütülmesinden emin olursunuz ve bu da etkinlik organizatörüyle irtibat kurmanızı gerektirebilir.
Müşteri memnuniyeti ve etkili iş yönetimi arasında bir denge kurmanız gerekir. Genellikle son dakika değişiklikleri ile uğraşmak ya da ortaya çıktıklarında problemleri çözmek anlamına gelir.
Yaratılan geliri en yükseğe çıkarmak için gelecekteki satışları, pazarlamayı ve bütçeyi etkin bir şekilde yönetmek suretiyle etkili bir şekilde plan yaparak işi geliştirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Sorumluluklar
Bir konferans merkezi müdürü olarak şunları yapmanız gerekir:
- Günlük olarak yönetim ekibi ile iletişim kurmak, çalışma programlarını planlamak ve müşteri gereksinimlerini kontrol etmek
- Müşteri şikayetlerini, yorumları ve soruşturmaları ele almak
- Tüm olayların sorunsuz çalışmasını sağlamak
- Bütçeleri ve finansal planları yönetmek
- Personelin işe alınması, eğitimi, organizasyonu ve izlenmesi sorumluluğunu almak
- Bakım, malzeme ve ekipmanların denetlenmesi
- Kâr hedeflerine ulaşmak
- Fiyatlandırma, promosyon malzemeleri, imaj, marka ve profil de dahil olmak üzere konferans merkezinin satış ve pazarlama sorumluluğunu üstlenmek
- Hizmet standartlarını korumak için örnek vazife
- İyi personelin muhafaza edilmesini ve yüksek kaliteli hizmetlerin sağlanmasını sağlamak için mevcut yasal ve şirket içi insan kaynakları prosedürlerini uygularlar
- Yeni iş tanımlamak için araştırma pazarları
- Harici servis sağlayıcılar ve tedarikçilerle müzakereye
- Konferans merkezinin çalışması için gerekli ekipmanı satın alabilirler
- İş sağlığı ve güvenliği lisans yasaları ve diğer yasal düzenlemelere uygunluğun sağlanması
- Gündelik sorunlarını gidermek ve ortaya çıktıklarında sorunları çözmek
Maaş
Bu kariyerine bir asistan müdür olarak başlama olasılığınız var ve başlangıç maaşı 2000 TL’dir. Ortalama olarak 4500 TL civarında maaş alırsınız.
Gelir rakamları sadece bir rehber niteliğindedir.
Çalışma saatleri
Konferans merkezi yöneticileri düzenli olarak sosyal olmayan saatlerde çalışırlar. Bir vardiya sistemi genellikle sabah erken başlayan, gece bitimlerini, akşam ve hafta sonu çalışma alanlarını içerir.
Acil bir durum ya da acil bir sorun olması durumunda ek saatler çalışmanız ve görüşmeniz gerekebilir. Yarı zamanlı çalışma mümkündür
Meslekten beklentiniz ne olmalı
İş hem ofis bazlı yönetim hem de müşteri iç ve dış hizmet sağlayıcılar ile ofis ortamı dışındaki tedarikçilerle irtibat halindedir. Serbest meslek alışılmadık bir durumdadır ancak tecrübeli bir yönetici olarak kendi konferans merkezinizi açmak için mali desteğiniz varsa mümkündür.
Bu iş çok stresli olabilir. Konferans merkezi yöneticilerinin bir dizi birlikte yaşanan problemle uğraşmaları ve müşterilerin memnuniyeti için sıkı teslim tarihlerini karşılamaları ve detaylara sürekli dikkat etmeleri bekleniyor. Bir iş günü içinde seyahat, geceleme, evden uzak kalma ara sıra gelmektedir. Yurtdışı iş ve seyahati nadirdir.
Nitelikler
Aşağıdaki bölümlerden mezun olmanız gerekir:
- İşletme ve yönetim çalışmaları
- Olay yönetimi
- Misafirperverlik yönetimi
- Uluslararası iş
- Pazarlama
- Gezi ve turizm
Beceri
Göstermeniz gerekecek beceriler:
- Mükemmel kişilerarası iletişim becerileri
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri
- Satış ve pazarlama bilgisi
- Örgütsel ve planlama yeteneğinin yüksek seviyesi
- Bütçeleme deneyimi, muhasebe becerileri ve genel bir finansal farkındalık
- Takım çalışması becerileri
- Takım yönetme de dahil olmak üzere basınç altında sakin kalma yeteneği
- Uyarlanabilirlik ve esneklik
- Mükemmel zaman tutma becerileri ile etkili ve organize bir yaklaşım
- Etkileme ve pazarlık becerileri
- Yönetim becerileri
- Detaylara dikkat
- Problem çözme yetenekleri
- BT becerileri
- Ayaklarınızı düşünme ve hızlı kararlar verme becerisi
- Çalışma günü boyunca seyahatiniz varsa ehliyet istenir
- Yabancı dil becerileri sektör ve işverene bağlı olarak yararlı olabilir
İş ilanları ve iş imkanları
- Otel ve turizm sektörü
- İkram ve restoran sektörü
- Seyahat endüstrisi
- Pazarlama ve müşteri hizmetleri
- Uzman konferans merkezleri
- Büyük zincir oteller
- Üniversite ve kolej tatil birimleri
- Bazı üniversiteler dış organizasyonlar için konferans merkezleri işletir
- Birçok büyük spor salonları ve spor sahaları
- Eğlence ve sosyal mekanlar
Profesyonel mesleki gelişim
Çoğu konferans merkezi yöneticisi otel, ikram ya da seyahat endüstrisinde zaten ilgili deneyime sahip olacaktır.
Eğitiminiz genellikle iş başında verilir. Bu işverenlerin ihtiyaç duyulan eğitim düzeyini ölçmelerini sağlar böylece bireysel ihtiyaçlarınıza uyarlanabilir. Deneyimli meslektaşlarınızdan ve yöneticilerinizden mesleği öğrenmeniz beklenir. Harici dersler ayrıca özel eğitim sağlayıcıları tarafından sunulmaktadır.
İlgili beceriler ve eğitimle güncelleşmeniz önemlidir. Konukseverlik Enstitüsü ağırlama, tatil ve turizm endüstrilerindeki tüm yöneticilere ve hevesli yöneticilere sürekli mesleki gelişim (CPD) imkânı sağlayan kendi konukseverliği ve turizm yönetimi niteliklerini sunmaktadır.
Kapsanan konular şunlardır:
- Şirket yönetimi
- Finansal ve iş planlaması
- Profesyonel geliştirme
- Yönetim deneyiminiz varsa misafirperverlik yönetiminde uzmanlaşmış bir uzmanlık
Kariyer olasılıkları
Bir konferans merkezi müdürü bir konferans merkezi içinde en üst düzey rol olma eğiliminde olduğundan bu alandaki ilerleme sınırlıdır.
Bununla birlikte otellere dayalı konferans merkezleri genellikle bir konferans merkezi müdüründen daha üst düzey bir otel genel müdürüne sahip olacaklardır.
Daha büyük organizasyonlar veya ‘gruplar’ bir alan yöneticisi veya müdürü istihdam edecek. Bu rollerin sadece birkaçı var bu nedenle rekabet şiddetli olacak gibi görünüyor. Üst düzey yönetim kademelerinin dahili olarak doldurulması eğilimi vardır.
Bağımsız çalışan danışmanlık çalışması deneyim kazandıktan sonra başka bir seçenek olabilir.
İşin çeşitliliği ve bu rolde kazandığı yüksek tecrübe becerilerin çeşitliliği nedeniyle diğer ilgili çalışmalara yönelerek kariyerinizi geliştirme fırsatları da vardır. Bu otelcilik, eğlence ve turizm sektöründeki diğer roller olabilir ya da halkla ilişkiler, satış, pazarlama, eğitim veya etkinlik yönetimi gibi farklı bir alanda.