Bazı promosyon faaliyetleri CRM sanılıyor.
Müşterinin doğum tarihini öğrendiniz. Ona “doğum gününde %20 indirim” teklif etmeniz, CRM yaptığınız anlamına gelmez. Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM’in farkı bu noktada ortaya çıkar.
Bir teklifin CRM kapsamında değerlendirilmesi için, müşteri için bir anlam ve/veya değer ifade etmesi ve onun yaşam boyu değerini artırmak için şirkete fırsat yaratması gerekir.1
Bu vesileyle şunu da ekleyelim. Resimde gördüğümüz de çapraz satış anlamına gelmez.2
Satış promosyonları ile CRM’i karıştırmayalım.