Yaklaşık 12.000 Shell Energy müşteri hesabı, bu yılın Ocak ve Mart ayları arasında First Utility - Shell Energy'nin yeni markasından önceki adı - aşırı ücretlendirilmesinden sonra tazminat alacak.
First Utility'nin varsayılan tarifesini kullanan müşteriler, yılın başından itibaren fiyat sınırına göre ücretlendirilmiş olmalıdır. Ancak enerji düzenleyicisi Ofgem, bazılarının toplamda 100.736.63 sterlin ile fazla ücretlendirildiğini buldu.
Etkilenen müşterilere fazla ödemeleri ve tazminat iade edilecektir.
Tazminatın ödenmesi gerekip gerekmediğini nasıl anlayacağınızı ve nasıl alacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Veya Hangisini kullanmalı? Çevirmek gaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırın ve sizin için en iyi enerji firmasını bulun.
Shell Energy müşterileri: Tazminat alacak mısınız?
Ocak ve Mart ayları arasında elektrik ve / veya gaz için üst sınırın üzerinde 6.200 müşteri hesabı ödedi. Bu noktada First Utility'nin varsayılan veya standart tarifesindeyseniz, onların arasında olabilirsiniz.
Sabit anlaşmanız sona ermişse ve başka bir tarifeyi seçmediyseniz, büyük olasılıkla standart tarifeyi kullanmış olacaksınız.
Enerjileri için daha ucuz bir ödeme yöntemine geçmek isteyen 5.600 müşterinin talepleri ertelendi. Ofgem, bunun gereğinden uzun süre üst sınırın üzerinde ödeme yaptıkları anlamına geldiğini söyledi.
Otomatik ödeme, genellikle elektrik faturanızı ödemenin, bir fatura aldığınızda ödemekten daha ucuz bir yoludur. Dolayısıyla, bunu yapmak için başvurduysanız, tazminat ödenmesi gerekebilir.
First Utility müşterisiydim: Ne kadar tazminat alacağım?
Varsayılan veya standart tarifede fazla ücret aldıysanız, Shell Energy size yakıt başına £ 10 artı fazla ödediğiniz miktar tazmin edecektir.
Daha ucuz bir yöntemle ödeme talebiniz ertelendiyse, Shell Energy size yakıt başına 5 sterlin tazmin edecek ve fazla ödediğiniz tutarı iade edecektir.
Shell Energy toplamda 390.000 £ ödeyecek:
- Müşterilere iade ve tazminat olarak 190.000 £
- Savunmasız müşterileri desteklemek için Ofgem’in tazminat fonuna 200.000 £ ödeme.
First Utility ve Shell Energy müşterilerine ne zaman ödeme yapılacak?
Shell Energy bize bazı müşterilerin halihazırda geri ödeme ve tazminat aldığını söyledi. Diğerleri ise önümüzdeki birkaç hafta içinde alacak.
Geri ödeme alacaklarını bildirmek için müşterilerle e-posta yoluyla iletişime geçilecektir. Henüz almadıysanız, bunu önümüzdeki birkaç hafta içinde almalısınız.
Shell Energy müşteri hizmetleri ile 0330 094 5800 numaralı telefondan Pazartesiden Cumaya 08: 00-18: 30 ve Cumartesi günleri 09: 00-16: 00 arası ulaşılabilir. Canlı sohbet şu adresin "Bize ulaşın" bölümünde mevcuttur Shell Energy'nin sitesi.
First Utility veya Shell Energy'den uzaklaştım: tazminat alacak mıyım?
Evet. Shell Energy, tazminat ödemeniz durumunda e-posta veya mektupla (tercihinize göre) sizinle iletişime geçileceğini söyledi. Size banka havalesi veya çek ile ödenecektir.
First Utility ve Shell Energy: müşteriler ne düşünüyor
First Utility, en son enerji şirketleri memnuniyet anketimizde orta sıralarda yer aldı. Bunu Shell Energy olarak yeniden markalaşmadan önce yaptık, ancak tarifeleri ve müşteri hizmetleri değişmedi.
Müşteriler faturalarının doğruluğunu ve netliğini yüksek olarak değerlendirdi ancak enerji kullanımlarını anlamalarına ve azaltmalarına yardımcı olmak için daha az yararlı buldular.
En iyi firma, paranın karşılığı da dahil olmak üzere, yönetim kurulu genelinde beş yıldızla derecelendirildi.
Hakkında daha fazla bilgi edinin müşteriler Shell Energy hakkında ne düşünüyor.
Shell Energy'nin yanıtı
Shell Energy Retail CEO'su Colin Crooks şunları söyledi: "Geçici olarak cepleri tükenen tüm müşterilerimizden özür dilemek istiyoruz. Müşterilerimizin büyük çoğunluğu için bu sınırı Ofgem’in lisans koşullarına uygun olarak uyguladık. Sabit fiyatlı temerrüt tarifeleri kullanan az sayıda müşterimiz vardı. sınırlı oranlar çünkü bu müşterilerin çoğu mevcut tarife.
"Bununla birlikte, sınırlı oranlarda daha iyi durumda olabilecek veya ödeme yöntemlerini değiştirirken gecikme yaşayan bazılarının olduğunu biliyoruz. Şu anda bir tazminat ödemesiyle birlikte yaptığımız bu müşterilere her zaman yeniden kredi vermeyi amaçladık ve Ofgem tazminat fonuna ödeme yapmayı kabul ettik. "