Hepimiz “özür dilerim” demesi gereken kişinin samimiyetini sorgulayan özürler duyduk. Özür dilemeyi gerçek anlamda canlandıran nedir? Altı önemli malzeme, bir çalışma önerdi.
Özrünüzün doğru olması ve gerçekten de düzeltmeye başlaması için en iyi şansa sahip olmak istiyorsanız, altı unsuru özür dilemenize dahil etmelisiniz, diyor, çalışmanın baş yazarı Roy Lewicki, Abramowitz, yönetim ve insan kaynakları profesörü Ohio Eyalet Üniversitesi İşletme Fakültesi.
İLGİLİ: NBA yıldızı özür diledi, tekrar dener
Çocuklarınız neden her zaman ‘özür dilerim’ demeye zorlanmamalı?
Oct.28.201501:14
Lewicki ve meslektaşları, 750’den fazla çalışma gönüllüsünü içeren deneylerde, aşağıdaki bileşenlerin etkisini tek başına, üçlü ve birlikte gruplar halinde test ettiler:
1. pişmanlık İfadesi – ne yaptığınız hakkında ne kadar korkunç hissederseniz.
2. Neyin yanlış gittiğine dair açıklama – neden ve nasıl olduğunu söylediğiniz yer.
3. Sorumluluğun tanınması – mağdurun onunla bir ilgisi olduğunu düşünmeden olanlardan tam olarak sorumlu olduğunuz yer.
4. Tövbe beyanı – yaptığınız şeyin yanlış olduğunu söylediğiniz ve bir daha yapmayacağınız.
5. Onarım önerisi – kurbanı telafi etmeye çalıştığınız yer.
6. Affetilme talebi – kurbandan eylemlerini affetmesini istediğin yer.
Bağışlama ve bağışlama nasıl yapılır, ilişkileri onarın
Apr.29.201602:27
Lewicki, gönüllülere, vergi beyannamesiyle uğraşan bir vergi muhasebecisi içeren varsayımsal bir senaryo ile sunulmuştu. Çünkü, ya “dürüst” bir hata yapıyor ya da bir şekilde bunu yapmak istiyordu, belki de patronunun bunu yapmasını söylediği için. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, gönüllüler, müzakere ve Çatışma Yönetimi Araştırması’nda yayınlanan rapora göre, yeterlilikle ilgili bir sorundan ziyade, tam anlamıyla bir bütünlük içinde olsaydı, ne kadar kusursuz hazırlanmış olursa olsun, özür dilemeyi zorlaştırdıklarını söyledi..
İLGİLİ: Chipotle CEO’su bugün özür diliyor
Lewicki, başarılı bir özürün en önemli bileşeninin, sorumluluğun kabul edilmesi olduğunu ve bunun da hasarı onarmayı denemesiyle devam ettiğini söyledi. Altı öğenin tümünü dahil edemezseniz, bu iki artı aşağıdakilerden birini içeren özürler çalışma gönüllüleri ile en çok rezonansa benziyordu: Neyin yanlış gittiğine dair bir açıklama, pişmanlık ifadesi veya tövbe etme beyanı.
Özür dilemenin en az önemli bileşeni affetme talebiydi, Lewicki bulundu.
Bu en azından Marjorie Ingall’ı şaşırtmaz. Özür dilemelerini eleştiren SorryWatch blogunun ortak yazarı Ingall, isteğin uygun bir özür dilemesine ait olmadığını düşünüyor..
İLGİ: Anne kızından sonra özür dilemek istiyor, 9, saç modeli yüzünden eve gönderildi
Ingall, “Affetme isteğiyle ilgili sorun, oralarda haksızlığa uğrayan kişiyi koyar” dedi. “Bu bir hediye, istemenize izin verilen bir şey değil. Verebilecekleri bir şey. ”
Başka bir özür yok no-no: “açıkça” kelimesi.
“Söylememelisiniz, örneğin,“ Açıkçası, kendimi bunun için asla berbat hissediyorum ve hissetmiyorum ”dedi Ingall.
Anne ikinci çocuğa özür mektubu yazar
Aug.26.201401:50
Ingall, Lewicki’nin listesinin en üstündeki bileşenin, kullanıcıların sunabileceği en zor olandan kaynaklandığından şüpheleniyor: alındı. “Bence kısmen bunun sebebi, yaptıkları şeyin yanlış olduğunu kimse söylemek istemiyor” dedi. “Ancak, haksız kişi, ne yaptığını anladığını bilmek istiyor.”
İLGİLİ: ‘Bırak gitsin’: Günlük hayatınıza af dilemek
İnsanların mümkün olan en iyi özür dilemelerini istiyorlardı, böylece onların kötülüklerinden ve hatalarından uzaklaşabilsinler. Ancak, Ingall diyor ki, bir çok insan için üzgün olduklarını söylemek gerçekten zor. “Özür dilemek zorunda olmak, genellikle kendi öz-anlayışımızla çelişiyor” diye açıkladı. “Kendimizi kusurlu, suçlu insanlar olarak görmek istemiyoruz.”
İLGİLİ: Nasıl imkansız olduğunu düşünüyorsanız bile nasıl affedilir
Sonunda, mükemmel özrün bile büyük suçlarımızın tamamı üzerinde kâğıt dökülmez..
Lewicki, “Özür, kısa süreli bir durma boşluğu,” diyor. “Küçük bir ihlal için bu yeterli olabilir. Fakat büyük bir kısmı için, davranış değişiminin [vaatlerine] güvenilirlik katan bir sonraki takibin yapılması gerekecek. ”