Google Hesabınızda veya ödeme yönteminizde bilginiz dahilinde olmayan ödemeler görürseniz aşağıdaki sorun gidericiyi tıklayın:
Ödemelerin Google Play'den alınıp alınmadığını kontrol etme
- Ekstrenizde ödemelerin nasıl göründüğüne bakın. Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:
- "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")
- Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'e ait değildir. Daha fazla bilgi için lütfen ödeme sağlayıcınızla (örneğin bankanızla veya kartınızı aldığınız kuruluşla) iletişim kurun.
Önemli: Alışverişin bir aile üyeniz veya arkadaşınız tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorsanız geri ödeme almaya uygun olabilirsiniz. Google Play işlemleri için geri ödeme talep edebilirsiniz.Aile ya da arkadaşlar tarafından yanlışlıkla yapılan işlemlerde geri ödeme talebi
Ödeme yanlışlıkla bir arkadaşınız veya ailenizin bir üyesi tarafından yapıldıysa geri ödeme için aşağıdaki işlemleri yapın:
- play.google.com adresine gidin.
- Sağ üstte profil simgenizi tıklayın.
- Ödemeler ve abonelikler Bütçe ve sipariş geçmişi'ni seçin.
- İade etmek istediğiniz siparişi bulun.
- Geri ödeme iste veya Sorun bildir'i seçin.
- Durumunuzu açıklayan seçeneği işaretleyin.
- Formu doldurun ve geri ödeme almak istediğinizi belirtin.
- "Endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz" mesajını alırsınız. Geri ödemeyle ilgili kararı içeren bir e-posta da alırsınız.
İpucu: Hesabınızdan yetkisiz ödemeler yapılmasını engellemek için cihazınızda şifre korumasını nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Bildiriminizin durumunu kontrol edin
- "Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin” formuna gidin.
- Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.