Yaygın sorunlar
Bir destek bileti nasıl gönderirim?
Sorunumla ilgili birisiyle nasıl iletişim kurabilirim?
Bizimle ortak olmak isteyen bir geliştiriciyseniz, lütfen geliştirici portalımız https://www.enmasse.com/developers adresinden bizimle iletişime geçin.
Yaratıcı programımızla ilgilenen bir yaratıcıysanız, lütfen içerik portalımız https://www.enmasse.com/creator adresinden bizimle iletişime geçin.
Aksi takdirde, En Masse ile iletişim kurmanın en iyi yolu, bir En Masse Hesabı kullanarak web sitemiz üzerinden bir destek talebi iletmektir. Düzgün biçimlendirildiğinde, bir destek isteği mesajınızın doğru kişiye ulaşmasını sağlar.
Oturum açma / kaydolma işlemine başlamak için Destek Sayfalarımızdan birinin sağ üstündeki İsteği Gönder veya ön sayfamızdaki İletişim Desteğine tıklayın.
PC'de En Masse tarafından yayınlanan herhangi bir MMO'yu çaldıysanız veya En Masse başlatıcısını kullandıysanız, zaten bir En Masse hesabınız vardır. Oturum açmak için bunu kullanın.
Oyunlarımızı konsolda oynarsanız veya Steam üzerinden MMO olmayan bir oyun oynarsanız, Müşteri Desteği platformunu kullanmak için En Masse hesabı oluşturmanız gerekebilir.
Oyunlarımızdan birini Xbox One veya PlayStation 4'te oynuyorsanız En Masse hesabı oluşturmanın en iyi yolu, TERA'ya giriş yaptığınızdaki uyarıları takip etmektir - Xbox veya PlayStation'ı En Masse Hesabınıza Bağlama https://support.enmasse.com/hc/articles/360020134633. Bu, TERA Konsol hesabınızın ve En Masse hesabınızın birbirine bağlanmasını sağlayacak ve size daha etkin bir şekilde yardımcı olmamıza olanak sağlayacaktır. Bir destek bileti oluşturmak için hesaplarınızı bağlamak zorunda değilsiniz, ancak bir En Masse hesabına ihtiyacınız olacak (Konsol hesabınızı daha sonraki bir tarihte bağlayabilirsiniz).
En Masse hesabınıza giriş yaptıktan sonra, lütfen durumunuzun durumu hakkında, karakterinizin adı, hangi sunucuyu seçtiğin, soruların veya sana zorluk veren öğelerin adını, önemli zamanlarını, ve bunun gibi.