Creative Cloud masaüstü uygulamasını veya Creative Cloud uygulamasını yüklemeye veya güncellemeye çalıştığınızda A12E1 hatası alırsanız, bu belgedeki sorun giderme ipuçlarını izleyin.
Aşağıdaki hatayı mı alıyorsunuz?
Aşağıdaki sorunlarla karşılaştık:
Maalesef, yükleme işlemiyle ilgili bir sorun var gibi görünüyor (Hata kodu: A12E1). Sorun giderme ipuçları için müşteri destek sayfamızı ziyaret edin.
Not: Hata kodundaki metnin birden çok formu olmasına rağmen, aşağıdaki örnek hatanın en sık görülen biçimidir.
macOS kullanıcıları için HFS+Büyük/Küçük Harfe Duyarlı dosya sistemiyle biçimlendirilmiş bir sürücüye yüklemeye çalıştığınızda bu hatayı alabilirsiniz. HFS + Büyük/Küçük Harfe Duyarlı dosya sistemi Adobe Creative Cloud'un yüklenmesi için desteklenmez. Aşağıdaki çözümler sorunu çözmez. Desteklenen bir dosya sistemiyle biçimlendirilmiş bir sürücüye yüklemek gerekir. Büyük/küçük harfe duyarlı sürücüler hakkında daha fazla bilgi için buraya bakın.
Çözümleri verilen sırada deneyin. Sadece bir önceki çözüm sorunu çözmezse bir sonraki çözümle devam edin.
Bu adımda 1. Çözüm'de listelenmeyen potansiyel üçüncü taraf çakışan işlemleri kapanır.
Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı çalıştırmadan önce tüm Adobe Creative Cloud uygulamalarından çıktığınızdan ve tüm Creative Cloud işlemlerini sonlandırdığınızdan emin olun.
Not: Bu talimatlar gizli klasörlere gitmeyi içerir. Erişmek için bu talimatları inceleyin: Gizli dosyaları, klasörleri, dosya uzantılarını göster.
Not : Aşağıdaki klasör konumları 32 bit Windows içindir. 64 bit işletim sisteminde "Program Dosyları" yerine "Program Dosyaları (x86)"yı kullanın.
Not: Kullanıcı Kitaplığı klasörü, MacOS 10.7 ve üzeri sürümlerde gizlenmiştir. Erişmek için şu talimatları inceleyin: Gizli kullanıcı kitaplığı dosyalarına erişin.
Sistemde sertifikalar güncel olmadığında veya doğrulanamadığında bu hata meydana gelir.
"Güvenilir Kök Sertifika Yetkilileri"nde "VeriSign Sınıf 3 Genel Birincil Sertifika Yetkilisi - G5" sertifikasının bulunup bulunmadığını kontrol etmek için Windows Sertifika Yöneticisi'ni (certmgr.msc) kullanın. Sertifika Yöneticisi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Sertifikalarınızı görüntüleme veya yönetme .
Eksikse bu sertifikayı manuel olarak kurun.