İster bir televizyon, ister dizüstü bilgisayar veya bir çift kulaklık satın alıyor olun, en iyi teknoloji Kara Cuma günü bile nadiren ucuza gelir - bu nedenle, doğru ürünü seçmenize ve işler yolunda giderse sizinle ilgilenmenize yardımcı olacak bir perakendeciden alışveriş yapmak önemlidir yanlış.
Bu yıl Amazon, Apple, Currys gibi perakende devlerinden teknoloji satın alan 12.000'den fazla kişiyle * anket yaptık ve John Lewis değerden paraya, müşteri hizmetlerinden ürün kalitesine ve İadeler.
Aşağıda, en iyi teknoloji perakendecilerini ve en kötüsünü gösteriyoruz.
En iyi teknoloji mağazaları ve web siteleri
Anketimize göre 2020'nin en iyi teknoloji mağazası Richer Sounds. John Lewis ikinci en iyisiydi ve Apple üçüncü oldu.
Büyük ölçüde "gerekli olmayan" mağazaları aylardır kapatan birden fazla kilitlenme sayesinde bu yıl her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yaptı. Anketimiz sırasında Apple, Richer Sounds ve Samsung, web sitelerinde sağladıkları ürün bilgisi düzeyi için beş yıldız aldı. yanıtlayanlar ayrıca çevrimiçi müşteri incelemelerinin yararlılığı nedeniyle AO.com, Richer Sounds, Samsung ve Very.co.uk'yi beş üzerinden beşe ödüllendirdi.
John Lewis ve Richer Sounds’un mükemmel çok yönlü performansı, Hangisi oldukları anlamına gelir? Teknik ürünler için önerilen Sağlayıcılar.
- Daha fazlasını bul: en iyi ve en kötü teknoloji perakendecileri tablomuz, Amazon, Argos ve Currys'in
Daha Zengin Sesler
Richer Sounds, beş yıldızlı derecelendirmelerin neredeyse temiz bir şekilde taranmasıyla, teknoloji ürünleri satın alabileceğiniz en iyi yerler için masanın başında yer aldı. Müşterilerin bunu seçmesinin ana nedeni fiyattı, ancak yıldız ünü, müşteri hizmetleri ve garantisi de büyük faktörlerdi.
Sorduklarımızın yaklaşık dörtte biri, Mart ayındaki ülke çapında ilk kilitlenmeden bu yana ilk kez müşterilerdi ve etkilendiler. % 98'i, Richer Sounds'un COVID-19 sırasında normal alışveriş sürecindeki değişiklikleri iletme şeklinden memnun olduklarını söyledi.
Richer Sounds, çoğu TV ve projektörde altı yıllık ücretsiz garanti sunar ve personelinin bilgi ve uzmanlığıyla gurur duyar. Mutlu bir müşteri, "çok iyi dürüst bilgiler içeren kaliteli ürünler [ve] bilgili, yardımsever personel" sunduğunu söyledi.
Şu adresten çevrimiçi alışveriş yapabilirsiniz: RicherSounds.com.
- Daha fazlasını bul: en iyi Black Friday fırsatları 2020
John Lewis
John Lewis bu yıl yanlış nedenlerle manşetlere çıkmış olabilir - mağazaları kapatmak, personel bonusunu elden çıkarmak ve ünlü "Asla Bilerek Satılmamış" sloganından vazgeçmeyi planlamak. Ancak alışveriş yapanlar, teknoloji satın alırken yine de yüksek puan veriyor.
Müşteriler, ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası ve esnek iade hizmetini de takdir ediyor. Perakendeci her ikisi için de iyi bir puan aldığından, ister çevrimiçi ister mağaza içi alışveriş yapın, iyi bir deneyim yaşayacağınızdan emin olabilirsiniz.
Sunulan garantiler ve garantiler, alışveriş yapanların teknolojilerini John Lewis'ten satın almalarının ana nedeniydi. Müşteriler, özellikle koronavirüsle ilgili değişiklikleri ve bekleme süresini (veya eksikliğini) iletme şekli konusunda olumluydu.
Bir teknoloji alışverişçisi, "Mükemmel hizmet ve uzun garantili rekabetçi fiyatlar. Sorunlar derhal ve adil bir şekilde çözülür. "
Şu adresten çevrimiçi alışveriş yapabilirsiniz: JohnLewis.com.
- Daha fazlasını bul: en iyi John Lewis Black Friday fırsatları
elma
Teknoloji devi Apple anketimizde üçüncü oldu. Neredeyse her ölçekte iyi puan aldı, ancak paranın karşılığını almaya geldiğinde daha titrek bir zeminde olmasına rağmen sadece üç yıldız aldı.
Apple müşterileri sadıktır; Alışveriş yapanların bunu seçmelerinin en yaygın nedeni, her zaman veya neredeyse her zaman Apple'dan bu tür bir ürün için alışveriş yapmalarıdır. İtibar ve müşteri hizmetleri de diğer teknoloji perakendecileri yerine Apple'ı seçmenin önemli nedenleriydi.
Alışveriş yapanlar, Apple ürünlerinin kalitesini değerlendiriyor. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, sunulan ürün bilgisi miktarının iyi olduğunu düşünüyor - aslında, çevrimiçi olarak Apple ile alışveriş yapanlar deneyimlerini mağazadaki mağazalardan daha iyi derecelendirdi.
Mutlu bir Apple MacBook müşterisi, "Mükemmel teknik destek, mağaza içi bilgiler mükemmel ve COVID kısıtlamalarıyla bile çok erişilebilir" dedi.
Şu adresten çevrimiçi alışveriş yapabilirsiniz: Apple.com/uk.
- Daha fazlasını bul: en iyi Apple iPhone Black Friday fırsatları
En kötü teknoloji mağazaları ve web siteleri
Peki konu teknoloji satın almaya geldiğinde hangi perakendeciler geride kalıyor? Süpermarketler.
Tablonun en altında Asda, ardından Sainsbury's ve Tesco vardı. Hepsi ürün yelpazesi ve bulunabilirliği, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri için vasat bir üç yıldız aldı. Sainsbury's ve Asda, paranın karşılığını fazlasıyla aldılar.
Tesco'da kablosuz kulaklık satın alan bir müşteri şunları söyledi: "Uygun" bir elektrik mağazası çok daha iyi elektrikli ürünler için özel olarak eğitilmiş personel ve personel, ancak ihtiyaç duyduğum amaca hizmet etti. gün.'
Bu hemen hemen özetliyor: Bir uzman veya yüksek değerli bir satın alma için, hangisine gitmeniz en iyisidir? Uzman tavsiyesi ve güvenilir bakım sonrası bakım için önerilen teknoloji mağazası. Ancak temel bir şeye ihtiyacınız varsa veya bir ürünü önceden seçtiyseniz ve bir süpermarketin en iyi fiyatı sunduğunu biliyorsanız, risk almaktan mutlu olabilirsiniz.
- Daha fazlasını bul: bakkaliye için en iyi ve en kötü süpermarketler
Geri dönen teknoloji ürünleri
Teknoloji pahalıdır ve ters gidebilecek çok şey vardır, bu nedenle, paranızı ayırdıktan sonra ne olacağı, satın alma süreci kadar önemlidir.
Anketimizdeki her 10 kişiden biri, satın aldıkları bir teknoloji ürünü iade etmeye çalıştıklarını söyledi. Appliances Direct, çoğu süreçten çok memnun olmasına rağmen, teknoloji satın alımlarını iade etmeye çalışan müşterilerin en yüksek oranına (% 28) sahipti.
Satın aldıkları ürünü iade etmeye çalışan Very.co.uk müşterileri en çok memnun kalanlardı.
Satın almadan önce daima perakendecinin iade politikasını kontrol edin. Çevrimiçi sipariş veriyorsanız, ürünü edinme maliyetinden sorumlu olup olmayacağınızı öğrenin iade etmek istiyorsanız perakendeciye geri dönün - TV gibi hacimli bir ürünse bu pahalı olabilir.
- Daha fazlasını bul: garantiler ve garantiler
COVID-19 sırasında teknoloji alışverişi
Alışveriş yapma şeklimiz değişiyor. Ülke genelindeki özel programımıza göre, Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin yarısı COVID-19 salgını öncesine göre daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor İngiltere'de bu yıl önemli olmayan dükkanlar ikinci kez kapanmaya zorlanmadan önce yapılan anket ** ve Galler.
Yerel ana caddelerinde ayda bir defadan fazla alışveriş yapan Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin sayısı, salgın öncesindeki% 51'den Eylül ayında% 38'e düştü. Ve (% 29), yüz kaplamalarıyla ilgili yönergelerin onları mağazada alışveriş yapma olasılıklarını düşürdüğünü söylüyor.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, alışveriş yapanların yarısından fazlası eskiye göre daha az alışveriş yapmayı sevdiklerini söylüyor.
Bu, alışveriş yapanların genellikle yeni perakendeciler denediği veya ilk kez çevrimiçi satın aldığı anlamına gelir. İlk kez bir perakendeci kullananların yaklaşık% 28'inin pandemiyle ilgili koşullar nedeniyle olduğunu söylediklerini bulduk.
Neyse ki, çoğu deneyimlerinden memnun kaldı. John Lewis'te alışveriş yapanların yaklaşık% 96'sı ve Richer Sounds'ta% 98'i, normal alışveriş sürecindeki koronavirüsle ilgili değişiklikleri bildirme yöntemleri konusunda olumluydu. En alttaki Asda'da bile bu% 89'du.
- Daha fazlasını bul: John Lewis, M&S ve Next pandemiden nasıl kurtulmaya çalışıyor?