ISO/IEC 20000, BT hizmet yönetimi için uluslararası anlamda kabul gören ilk standarttır. Standart iki bölüm halinde yayımlanır: ISO/IEC 20000-1 bir BT yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması için gereklilikleri belirtir; ISO/IEC 20000-2 hizmet yönetimi için en iyi uygulamayı açıklar.
Standart sadece teknoloji gerekliliklerini değil, iş hedeflerince harekete geçirilecek ve bu hedefleri destekleyecek BT hizmetlerinin nasıl uygulanacağını belirtir. Standardın her iki bölümü de ITIL'ı destekleyecek gibi revize edilmiştir ve kapasiteyle performansın nasıl arttırılacağını gösterir.