Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Nedir?
Hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasında yapılan, hizmetleri ve hizmet hedeflerini tanımlayan yazılı anlaşma.
Not 1 – Bir hizmet seviyesi anlaşması, hizmet sağlayıcı ile bir tedarikçi, kuruluş içinden bir grup ya da bir tedarikçi olarak hareket eden bir müşteri arasında da tesis edilebilir.
Not 2 – Bir hizmet seviyesi anlaşması, bir sözleşmeye veya başka türdeki yazılı bir anlaşmaya dahil edilebilir.