- Çevrimiçi Siparişlerin Geç Teslimi Hakkında Kanunlar
- Bir İade Alma
- Müşteri Hizmetleriyle İrtibata Geçin
- Kibar ol
- taviz
- FTC Sizin Tarafınızda
Çevrimiçi mağazaların, belirli bir tarihe kadar alışveriş yapma sözü vermesi yaygın bir uygulamadır. Ne yazık ki, alımların geç gelişi hepsi çok yaygın. Geç teslimatlar için tazminat almanın yolları var, ancak her durum farklı. Çevrimiçi müşterileri, hızlı sevkiyat vaat ederek aldatıcı reklamlar uygulayan ve bu vaadi sağlamayan internet perakendecilerinden koruyan yasalar da vardır.
Çevrimiçi Siparişlerin Geç Teslimi Hakkında Kanunlar
Aşağıdaki kurallar tüm perakendeciler için geçerlidir:
- Firma, ilan edilen süre içerisinde sipariş vermekten sorumludur.
- Bir şirketin daha erken bir teslimat süresi için söz vermemesi halinde, siparişi aldıktan sonraki 30 gün içinde siparişi göndermesi gerekir.
- Şirket beklenmedik bir şekilde söz verildiği gibi gönderilemiyorsa, hava durumu ile ilgili sorunlar dahil olmak üzere müşteriye yeterli ihbarda bulunulması gerekir.
- Teslim tarihini revize eden bildirimler hızlı bir şekilde tüm müşterilere gönderilmelidir.
- Müşterilerin gecikmeyi kabul etmelerine, derhal geri ödeme almalarına veya siparişi iptal etmelerine izin verilmelidir.
Bir İade Alma
Bir satıcı, söz verildiğinde bir paket teslim edemezse, müşteriye tam bir geri ödeme yapmak kendi sorumluluğundadır. Paket teslim edilmişse ancak gecikmişse ve müşteri erken teslimat için fazladan ödeme yaptıysa, müşteri kısmi geri ödeme talebinde bulunabilir. Ancak, perakendeciler her zaman zorunlu değildir. Para iadesi almak ve geç nakliye için kısmen geri ödeme almak zor olabilir. Gönderiler geciktiğinde, bazı perakendeciler hala alımlarını isteyip istemediklerini öğrenmek için müşterilerle iletişim kurmazlar.
Ne yazık ki tüketiciler için, mağazaların yasalara uymasını sağlamak için önemli miktarda çalışma gerekebilir.
Müşteri Hizmetleriyle İrtibata Geçin
Müşteriler, geç gönderim sorununu tartışmak için mağazanın müşteri hizmetleri departmanına ulaşmalıdır. Eldeki satın alma hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. Bu, satın alma tarihini ve tutarını, nakliye ücretini, taşıyıcının adını, nakliye faturası numarasını ve paketin alındığı tarihi içerir.
Kibar ol
Önemli bir satın alma işleminin zamanında gelememesi rahatsız edicidir. Böyle bir durumda, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken, işlerinde kötü oldukları net olsa bile sakin ve kibar olmak önemlidir. Müşteriler sinirlenip zorlayıcı olduklarında ve kontrollerini kaybettiklerinde, temsilciler "kötü niyetli" müşterileri kapatmalarına izin verilir. Bu olduğunda, müşteri en başa dönüyor.
taviz
Müşteri ile temsilci arasındaki görüşme, nakliye ücretlerinin geri ödemesini görüşme noktasına geldiyse, müşterinin en az bir miktar parasını geri alma şansı yüksektir. Talepleri doğrultusunda adil olup olmadıklarına yardımcı olur. Nakliye ücretinin tamamının geri ödenmesini talep ederken haklı ve yasal olmakla birlikte, her zaman uygun olmayabilir. Her şey şartlara ve paketin ne kadar sürede ulaşacağına bağlı.
Örneğin, satın alma işlemi birkaç gün gecikmiş ancak müşterinin Noel partisinde alıcıya vermesi için zamanında gelmiş bir tatil hediyesiyse, kısmi bir geri ödeme yapılması uygundur. Bununla birlikte, satın alma işlemi o kadar geç geldiyse, müşterinin Noel partisi için kişiye zamanında vermek üzere başka bir hediye alması gerekiyorsa, tam bir geri ödeme istemek uygundur.
Ne kadar paranın yer aldığına odaklanmaya yardımcı olur. Genellikle, tam ve kısmi nakliye ücretleri arasındaki fark nominaldir. Çok fazla uzun telefon görüşmesi ve e-posta takibi, birkaç dolar uğruna zaman kaybına neden olabilir.
FTC Sizin Tarafınızda
Perakendecilerin, reklamı yapılan sevkiyat tarihlerini onurlandırmama sorununa çok dikkat edildi. Federal Ticaret Komisyonu, çevrimiçi perakendecileri yasalara uymaları için eğitmeye çalışıyor.
FTC avukatı Heather Hippsley, sorunu çözmeyi denemek için öncelikle satıcıyla iletişim kurma konusunda tatmin edici olmayan bir çevrimiçi alışveriş deneyimi olan müşterileri teşvik eder. Bu işe yaramazsa, perakendeciden tekrar sipariş vermemeyi önerir. Bununla birlikte, sorun yasal bir ihlali içerdiğinde, tüketicileri FTC ile 1-877-FTC-HELP arasındaki ücretsiz yardım hattından irtibat kurmaya ya da FTC web sitesindeki çevrimiçi şikayet formunu kullanmaya teşvik eder.