Ters ibrazları ve sorguları yönetme
Not: Shopify Payments yalnızca belirli ülkelerdeki mağazaların kullanımına sunulur. Desteklenen ülkelerin listesi için Shopify Payments'ı kullanabilir miyim? bölümüne bakın.
Shopify Payments ile verilen bir siparişle ilgili ters ibraz veya talep aldığınızda, Shopify kanıt toplar ve vade tarihinde kredi kartı şirketine gönderir. Shopify yanıtı göndermeden önce Shopify yöneticisine diğer kanıtları ekleyebilirsiniz. Kanıtlar gönderildikten sonra, ters ibraz veya talep 120 gün içinde çözülür.
Ters ibrazlara, kart sahibinin bankası tarafından karar verilir. Shopify, bu kararı etkileyemez veya geri döndüremez. Shopify size, ters ibraza itiraz edebilmeniz için bilgiler sunarak yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi için ters ibrazlar hakkındaki bölümümüze bakın.
Not: Shopify yöneticisinde ters ibrazlarınızı ve sorgularınızı yönetmek için Shopify Payments'ı kullanıyor olmanız gerekir.
Bir ters ibraza ilişkin kanıtı görüntüleme ve kanıt ekleme
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İtiraz edilen siparişe tıklayın.
Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e tıklayın.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İtiraz edilen siparişe dokunun.
Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e dokunun.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İtiraz edilen siparişe dokunun.
Ters ibraz banner'ında YANIT GÖNDER'e dokunun.
Eklemeniz gereken kanıt türü ters ibrazın nedenine göre değişir.
Tüm ters ibrazları ve sorguları görüntüleme
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Siparişleri filtrele'ye tıklayın.
Filtre seçin... açılır menüsünden Ters ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.
Değer seçin... açılır menüsünden açık'ı seçin.
Filtre ekle'ye tıklayın.
Shopify'ın henüz kredi kartı şirketine göndermediği ters ibrazların veya taleplerin bulunduğu tüm siparişleri görebilirsiniz.
Ters ibraz durumu
Bir ters ibrazın veya sorgunun durumu, ters ibrazın ya da sorgunun, sürecin hangi aşamasında olduğunu belirtir. Ters ibraz veya sorgu aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:
- açık: Shopify henüz yanıtı göndermemiştir. Yanıta hâlâ kanıt ekleyebilirsiniz.
- gönderildi: Kredi kartı şirketi, kanıtı inceliyor ve ters ibraz veya sorgu ile ilgili bir karar veriyordur.
- kazanıldı: Ters ibrazı kazanmışsınızdır.
- kaybedildi: Ters ibrazı kaybetmişsinizdir.
Ters ibraz yanıtları
Etkilenen her bir sipariş için, Shopify tarafından derlenen ters ibraz yanıtlarını kullandığınızda, kaybedilen satışları kurtarma olasılığınız daha yüksektir. Doğrudan Shopify'dan başka kanıtlar ekleyebilirsiniz. Daha sonra Shopify bunları kredi kartı şirketine gönderir.