The Verge'ın belirttiği gibi, kullanıcılar hesaplarına erişmeye çalıştıklarında, herhangi bir ihlal belirtilmeden, "PlayStation Network Hizmet Koşullarının ihlali nedeniyle bu hesapla PlayStation Network'e erişimden kalıcı olarak şüphelenildiği" şeklinde bir açıklama ile karşılaşıyorlar.
Örneğin, kullanıcı Michael Dhaliwal, Twitter'da hesabının askıya alınmasının ekran görüntüsünü ve destek ekibiyle yaptığı görüşmenin ekran görüntüsünü yayınladı. Destek ekibi, hesabın neden yasaklandığına dair bir açıklama yapamayacaklarını ve sohbeti sonlandırdı.
Benzer sorunları yaşayan Reddit kullanıcıları da var. Dangerous_Raccoon168, Sony ile iletişime geçtiklerini ve hesaplarına yeniden erişim sağladıklarını belirtti; ancak bunun için yeni bir e-posta adresi verip şifre sıfırlama işlemi yapmaları gerektiğini söyledi.
Başka bir kullanıcı, PlayStation'ın canlı telefon desteğini kapatmış gibi göründüğünü ve bu nedenle sorunlarına çözüm bulmakta zorlandıklarını belirtti.
Görünüşe göre, bazı hesaplar eski durumlarına döndürülmüş olsa da, birçok kullanıcı hâlâ hesaplarına erişemiyor.
PlayStation'ın destek sayfası, Hizmet Koşullarını veya Topluluk Davranış Kurallarını ihlal eden hesapların askıya alınabileceğini ve bu tür ihlallerin ciddi durumlarda erişimi kalıcı olarak engelleyebileceğini belirtiyor. Uzaklaştırmaların genellikle itiraz edilemeyeceği ve kapsamlı bir soruşturmanın sonucu olduğu ifade ediliyor. Bu durum, özellikle Pazartesi günü yaşanan olayların ardından birçok kullanıcıyı etkilemiş gibi görünüyor.