Dynamics 365 Customer Service'ın özellikleri
Tüm kanallarda tutarlı, bağlı destek sunan uçtan uca çözümü keşfedin.
Özellikler
- Modern self servis çözümleri için sanal temsilcileri etkinleştirme
- Müşterilerinizle tercih ettikleri kanalla etkileşime geçme
- Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme
Modern self servis çözümleri için sanal temsilcileri etkinleştirme
Temsilcilerinizin daha karmaşık müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmaya zaman ayırabilmeleri için müşterilere bilgi makalelerine ve AI destekli sanal temsilcilere erişim imkanı verin.
Müşterilerinizle tercih ettikleri kanalla etkileşime geçme
Çok yönlü kanal desteği, tümü tümleşik bir aracı masaüstünden olmak üzere ses, sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM ve Line'ı içerir.
Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme
Konuşma özetinin tek bakışta görünümlerini, destek etkileşimi geçmişinin zaman çizelgesini ve bir müşterinin yeni servis taleplerini alın.
- Temsilcilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olma
- Açık servis talepleri veya görevler arasında kolayca geçiş yapma
- Uzmanlarla daha hızlı etkileşim kurma
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve bunlara göre harekete geçme
Temsilcilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olma
AI destekli önerilerde, benzer bilgi makalelerini veya servis taleplerini önermek için gerçek zamanlı bağlam ipuçlarından yararlanılır. Temsilciler müşterilerin sorunlarını hızlıca gidermek için bu kaynaklara başvurabilir.
Açık servis talepleri veya görevler arasında kolayca geçiş yapma
Yöneticilere, devam eden hiçbir çalışmayı kaybetmeden birden fazla açık servis talebi üzerinde çalışma seçeneği verin.
Uzmanlarla daha hızlı etkileşim kurma
Görevleri veya yerlerinden bağımsız olarak temsilcilere konu uzmanlarıyla bağlantıya geçme ve karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözme konusunda yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanın.
Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve bunlara göre harekete geçme
Müşteri verilerini, Customer Service'da yer alan Dynamics 365 Customer Voice'tan alınan anket bilgileriyle birleştirin.
- Kapsamlı destek bilgilerini analiz etme
- Gerçek zamanlı müşteri duyarlılığına hızlıca uyum sağlama
- Ana performans göstergelerine göre başarıyı izleme
- Bilgi arama öngörüleriyle bilgi bankanızı geliştirin
Kapsamlı destek bilgilerini analiz etme
Dahili AI, destek sunumunu geliştirmek için destek konuları, temsilciler, etkileşim kanalları ve bilgi bankası yönetimindeki yükselen eğilimleri ve otomasyon fırsatlarını tespit eder.
Gerçek zamanlı müşteri duyarlılığına hızlıca uyum sağlama
Duygu analizini ve çevirisini kullanarak müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak anlayın. Yöneticilere, konuşmaları olumlu bir çözüm doğrultusunda yönlendirmeleri için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.
Ana performans göstergelerine göre başarıyı izleme
Temsilcilerin ve destek konularının kurumsal KPI'ları nasıl etkilediğine ilişkin eyleme dönüştürülebilir bilgiler ve daha iyi görünürlük elde edin.
Bilgi arama öngörüleriyle bilgi bankanızı geliştirin
Bilgi yöneticilerinin, hangi temsilcilerin müşteri sorunlarının çözülmesine destek olma konusunda arama yaptığını anlayarak bilgi makalelerindeki boşlukları belirlemelerine yardımcı olun.
- Cihaz sorunlarını proaktif şekilde giderme
- Tümleşik IoT uyarıları ile desteği geliştirme
- Cihaz durum dizinini izleme
Cihaz sorunlarını proaktif şekilde giderme
Müşteriler daha bir sorun olduğunu fark etmeden önce sorunları gidermek için uzaktan komutlar gönderin.
Tümleşik IoT uyarıları ile desteği geliştirme
Temsilcilerin, temsilci panosundaki katıştırılmış uyarılar ile dikkat gerektiren cihazları belirlemelerine yardımcı olun.
Cihaz durum dizinini izleme
Temsilcilerin dikkat gerektiren cihazları belirlemek ve yapılan düzeltmelerin etkili olduğunu onaylamak için gerçek zamanlı cihaz değerlerini izlemelerine yardımcı olun.
Dynamics 365 Customer Service'la ilgili en güncel bilgileri edinin
"Teknolojiye her şey dahil yatırım yaptık. Girişimimiz daha sonra on kat genişledi. Dynamics 365'e geçene kadar, gerçekten büyüyebileceğimizi bilmiyorduk."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Yeni ses kanalı ile tanışın
Azure İletişim Hizmetleri ile sağlanan entegrasyon ile, müşteri memnuniyetini etkileyen etkenleri hızlı bir şekilde belirlemek için müşteri etkileşimlerinden AI destekli konu kümelemeye kadar bilgilere anında erişim kazanın.
Konuşmaya dayalı sanal temsilciler gibi self servis çözümler ile çağrı transkripsiyonu ve duygu analizi gibi gerçek temsilci üretkenlik araçlarını kullanarak müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde giderin.
Konuşma ister ses ister dijital mesajlaşma kanalında gerçekleşsin, destek tutarlı ve bağlı durumda kalır. Bu da kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve daha başarılı sonuçlar elde edilmesi anlamına gelir.