İş görgü kurallarının önemi dışında, işyerinde son yıllarda bir dizi değişiklik yaşandı. Örnek vermek gerekirse, uzaktan çalışanların akınından açık alanların lehine, kabinlerin sürgün edilmesine kadar. Ancak tek bir şey değişmedi: İş görgü kurallarının önemi.
İş görgü kuralları, insanların işyerinde nasıl davranacaklarını yönlendiren bir dizi yazılı olmayan kurallardır. Bu neden önemli? Açık nedenin ötesinde – insanların sizi sevmesini istiyorsunuz – iyi davranışlara sahip olmak, etrafınızdakileri rahatlatmaya yardımcı olur ve bu da daha iyi iş ilişkilerine yol açar.
Burada, iş yerinde olumlu bir izlenim bırakmak için beş tür iş görgü kuralını ve ipuçlarını ele alacağız.
İş Protokolü
İş protokolü, profesyonel ortamlarda ilişki kurmayı ve işbirliğini teşvik eden ve sizin veya şirketinizin profesyonel marka ve imajının olumlu gelişimini destekleyen uygun prosedür ve davranışın izlenmesidir.
İş protokolü çeşitli davranış ve görgü kurallarından oluşur ve farklı şirketlere, sektörlere ve ülkelere göre değişiklik gösterebilir. İş görgü kuralları, iş protokolünün bir unsurudur.
İş görgü kuralları nedir?
İş görgü kuralları, profesyonellerin işyerinde veya diğer profesyonel ortamlarda kendilerini rahat ve güvende hissetmelerine olanak tanıyan görgü ve davranışlara yönelik bir dizi genel yönergedir.
Şimdi beş tür iş görgü kuralını ve bunlara bağlı kalma yönergelerimizi inceleyelim.
5 Tür İş Görgü Kuralı
İşyeri Kuralları
Bu kurallar ofisteki davranışlarınızla ilgilidir. Kültür ve beklentiler şirketten şirkete farklılık gösterir; dolayısıyla bir işyerinde kaba olan, diğerinde normal olabilir.
Şirketinizin el kitabını okuyarak, yöneticilerin nasıl davrandığına dikkat ederek (ve buna uyarak) ve standart kurallara ( “Mola odasında aşırı kokulu yiyecekleri ısıtmayın” gibi) bağlı kalarak neyin kabul edilebilir neyin olmadığını anlayın.
Bununla birlikte, aşağıdakiler de dahil olmak üzere hatırlanması gereken birkaç evrensel işyeri görgü kuralları ipucu vardır:
- İletişim kurduğunuz herkese teşekkür edin. Basit bir ” Nasılsın?” ya da hızlı bir gülümseme yeterlidir.
- Ortak alanlarda (toplantı odaları, mutfak vb.) arkanızı temizleyin.
- Paylaşılan öğelere saygı gösterin. Zımba makinesini mi ödünç aldın? Doğru yere iade edin. Kullandıktan sonra yazıcıda kağıt bitti mi? Tekrar doldurun.
- Konuşmalarda aktif dinleme alıştırması yapın .
- İşyerindeki kişisel hayatınız hakkında gereğinden fazla paylaşımda bulunmayın. Ayrıca din ve siyaset gibi konulardan da kaçınılmalıdır.
- Bilgileri açık ve öz bir şekilde paylaşarak insanların zamanına saygı gösterin.
Sofra Adabı ve Yemek Adabı
Akşam yemeği ve yemek görgü kurallarında hangi çatalın kullanılacağını bilmekten çok daha fazlası var. Neyse ki, bu kuralları ezberlediğinizde, her türlü yemek yeme durumu için iyi bir donanıma sahip olacaksınız.
Bunları burada ele almaya başlayamam bile – yemek görgü kuralları hakkında bir kitap okumalısınız veya tam bir brifing için bazı videolar izlemelisiniz – ancak her profesyonel aşağıdakileri bilmelidir:
- Oturduğunuzda peçetenizi kucağınıza koyun.
- Yemek arkadaşlarınıza benzer fiyat aralığındaki ürünleri sipariş edin.
- Herkes yemeğini alana kadar yemeğe başlamayın.
- Başkalarına konuşma için eşit fırsatlar verin.
- Çeşnileri ve tabakları masanın üzerinden geçmek yerine soldan sağa doğru geçirin.
- Ağzınız kapalı çiğneyin.
- Sunucunuza parmaklarınızı şıklatmayın.
- Yemek masasında burnunuzu sümkürmeyin. Bunun yerine tuvaleti ziyaret etmek için kendinize izin verin.
- Yemek bittikten sonra peçetenizi kısmen katlayıp tabağınızın soluna koyun.
Profesyonellik
Profesyonel olmak, keyifli, üretken ve kapsayıcı bir çalışma ortamına katkıda bulunmak anlamına gelir. Profesyonellik çok çeşitli davranışları içerir; ancak en standart olanları aşağıda bulabilirsiniz:
- Sözünüzü tutmak: Bir taahhütte bulunduğunuzda – ister büyük ister küçük olsun – onu tutun. Bunun imkansız olacağını biliyorsanız, diğer kişiye mümkün olduğunca fazla bilgi verin.
- Dakik olmak: Zamanında (veya erken) gelin.
- Sakin kalmak: En hararetli durumlarda bile serin kalmak için elinizden geleni yapın.
- Esnek davranmak: Bazen işlerin yürümesi için geç kalmanız, erken gelmeniz, planları değiştirmeniz, toplantıların yerini değiştirmeniz ve daha pek çok şey yapmanız gerekebilir. Bu her zaman olmuyorsa, bu değişiklikleri kötü koku yaratmadan karşılayın.
- Diplomasiyi kullanmak: Hoşunuza gitmeyen insanlar olacaktır; potansiyel müşteriler, iş arkadaşları veya her ikisi. Yine de nazik ve dost canlısı olun.
- Yapıcı eleştiriyi kabul etmek: Kariyeriniz boyunca başkaları geri bildirimde bulunacaktır. Eğer buna kapalı kalırsanız, yalnızca profesyonel ilişkinize zarar vermekle kalmayacak, aynı zamanda kendinizi geliştirmek için değerli fırsatları da kaybedeceksiniz.
- Görünüm: Kıyafet kurallarına uyun ve her zaman iyi hijyen kurallarına uyun.
İletişim Kuralları
İlişkilerimizin büyük çoğunluğu iyi iletişime dayanıyor. Bunun ne anlama geldiğinden emin değil misiniz? İletişim görgü kurallarını üç kategoriye ayıralım:
Telefon Kuralları
- Çok yüksek sesle ya da çok alçak sesle konuşmayın. Eğer ses seviyeniz konusunda endişeleniyorsanız, “Nasıl karşıma çıkıyorum? Az ya da çok sessiz konuşmamı mı istiyorsunuz?” diye sorun.
- Başka biriyle birlikteyken asla telefonunuzla etkileşime girmeyin. Her zaman cebinizde veya çantanızda saklayın.
- Konferans görüşmesindeyseniz ve konuşmuyorsanız, diğerlerinin dikkatinin dışarıdaki gürültüden etkilenmemesi için kendinizi sessize alın.
- Hoş ama profesyonel bir ses tonu kullanın.
E-posta Kuralları
- Dahili e-postaları bir gün içinde, harici e-postaları ise üç gün içinde yanıtlamayı hedefleyin.
- Ünlem işaretlerini ve gülen yüzleri aşırı kullanmaktan kaçının.
- Varsayılan olarak “Tümünü Yanıtla” yerine “Yanıtla” seçilir.
- Bir giriş yapmadan önce her bir tarafla görüşün.
- “Gönder”e basmadan önce dil bilgisini ve yazımı kontrol edin.
- Şahsen söyleyemeyeceğiniz hiçbir şeyi göndermeyin.
Şahsen Görgü Kuralları
- Birinin görünüşüne iltifat etmekten kaçının çünkü bu, insanları rahatsız edebilir.
- Zamanın %60 ila %70’inde göz temasını koruyun.
- Konuşma seslerini eşleştirin.
- Söylediklerine ilgi gösterin.
5. Toplantı Kuralları
Toplantılar, ekiplerin fikir paylaşmasına, stratejiyi tartışmasına ve projeler ve öncelikler konusunda aynı fikirde olmasına olanak tanıyan iş iletişiminin önemli bir yönüdür. Ayrıca, hibrit ve uzaktan çalışma akışı nedeniyle, sanal toplantılar için yeni bir dizi “kuralımız” var .
İster yüz yüze ister sanal olarak buluşuyor olun, uygun toplantı kurallarını korumaya yönelik bazı stratejiler aşağıda verilmiştir:
- İnsanları katılmaya davet ettiğinizde, tartışmaya önceden hazırlanabilmeleri için bir toplantı gündemi gönderin .
- Bir saat belirlerken davet ettiğiniz kişilerin saat dilimlerine ve günlük programlarına dikkat edin, böylece hiç kimse bir toplantıya günün çok erken veya çok geç bir saatinde katılmak zorunda kalmaz.
- Toplantınız tipik bir öğle yemeği saatinde planlandıysa, öğle yemeği hazırlayın veya insanlardan öğle yemeği getirmelerini isteyin.
- Yeni ekip üyelerini veya ilk kez katılanları daha büyük gruba tanıtın.
Şahsen Toplantı Kuralları
- Sorunsuz bir toplantı sağlamak için ekipmanınızı önceden test edin.
- Katılımcılara gündeme dalmadan önce yerleşmeleri için beş dakika kadar süre tanıyın.
- İnsanların sunum yapmadan önce katkıları ve fikirleri düşünmeye zamanları olması için net bir gündem izleyin veya belirleyin.
- Sorularınızı uygun bir zamanda sorun. Birisi konuşurken sözünü kesmekten kaçının.
- Tartışmaya katılmak isteyen herkesi çağırın veya herkesin konuşabilmesi için bir daire çizin.
- Etrafınızda çalışan insanları rahatsız etmemek için çok yüksek sesle konuşmayın.
- Beden dilinize dikkat edin; Kıpırdamaya, ayak vurmaya ve sandalyenizi yan yana döndürmeye dikkat edin.
Sanal Toplantı Kuralları
- Kameraya bakın – kendi yüzünüze ya da onların yüzüne değil – böylece göz teması kuruyormuşsunuz gibi görünürsünüz.
- Kapıyı kapatın ve evcil hayvanlarınız, çocuklarınız, oda arkadaşlarınız vb. tarafından rahatsız edilmediğinizden emin olun.
- Toplantınızdan önce kamera menzilindeki alanda uygunsuz veya aşırı kişisel eşyalar olup olmadığını kontrol edin.
- Başınızı sallamak ve gülümsemek gibi sözlü olmayan bir onay verin.
- Sanal toplantılarda bile kıyafet kurallarına uyun.
- Toplantı kolaylaştırıcısıysanız, uzaktan bağlansalar bile tüm katılımcıların konuşma veya fikir sunma şansına sahip olduğundan emin olun.
Bunlar pek çok kural gibi görünebilir. Ve yanılıyorsun. Ancak kuralların bir avantajı da var: Ne yapacağınızı öğrendikten sonra, mükemmel bir profesyonel itibar oluşturmak ve sürdürmek çok daha kolaydır.
Kaynak: HubSpot