İşyerinde Zor Davranış
Kızgın. Suratsız. Düşman. Huysuz. Ani. Geri çekilen. İnatçı. Mantıksız. Manipülatif. Negatif.
Yukarıdaki kelimelerin herhangi biri işte tanıdığınız birini tarif ediyor mu? Belki bir müşteri veya müşteri? Belki patronunuz, ortağınız, çalışanınız veya iş arkadaşınız?
Hepimiz ortak bir manevi özü paylaşmamıza rağmen, her birimizin bizi bireyler olarak şekillendirmeye devam eden farklı yaşam deneyimleri var. Yaşam sürecinde insanlar bazen koşulların kendilerini üzmesine izin verirler. Sonuç olarak, zor görebileceğimiz için sinirli, öfkeli, depresif ya da diğer duyguları hissedebilirler. Bu davranış, işteki en iyi niyetlerimizi engelleyebilir veya karmaşıklaştırabilir.
Profesyonel olmayan davranışların işini azalttığı durumlarda nasıl olumlu bir bakış açısına sahip olabilirsiniz? Başarılı çözünürlüklere giden yolu düzgünleştirmenize yardımcı olacak 12 fikirleri.
1. İlk önce bir durum hakkında ne bildiğinizi, sonra ne yapabileceğinizi sorun. Hepimizin, insan olarak büyüme sürecinde olduğumuzu bilin. Bu ortak bağlantıyı ve ruhsal olarak evrimleşmenin ortak amacını belirledikten sonra, kalıcı Ruh tarafından yönlendirilmek ve uygun işlemi yapmak daha kolaydır.
2. Zor davranışın birisinin anlayışı, sevgisi veya kabulü için bir teklif olabileceğinin farkına varın. Davranış ne kadar zorsa, teklif de o kadar umutsuz olur. Kişisel olarak size bir saldırı değil, yardım için bir çığlık olabilir.
3. Davranışı kişiden ayırın. Yaptıklarından bazılarını sevmeseniz veya onaylamamış olsanız bile, insanları önemseyebilirsiniz.
InnerSelf'ten En Son Haberleri Alın
4. İnsanların ne olursa olsun davranışlarını rasyonelleştirdiklerini unutmayın. Onlara meydan okumak, onları tehdit etmek veya onlarla aynı fikirde olmamak onları daha savunmacı ve inatçı yapabilir. Bu nedenle başkalarını yanlış olduklarına ve haklı olduğunuza ikna etmeye çalışmak yerine, soruna çözüm arayan ortak bir ruhla yaklaşın.
5. Katılıyorum ortak zemin bulun. İnsanlarla aynı fikirde olduğunuzda, en azından kısmen onları anladığınızı ve düşüncelerinize daha duyarlı olabileceğini düşünüyorlar. Örneğin, kızgın olan müşteriyle aranızdaki ortak zemin iyi bir hizmet olabilir: müşteri onu ister ve siz onu sağlamak istersiniz. İyi bir hizmet vermek için müşterilerinizin niyetini belirtin. Herhangi bir problemi kabul edin, gerektiğinde özür dileyin, ancak kendinizi küçümsemeyin; sonra durumu düzeltmek için istekli olduğunuzu ifade edin. "Bu oldu, üzgünüm. Durumu düzeltmek ve gelecekteki sorunları önlemek için ne yapacağım?" Veya "Haklısın, bu bir sorun oldu." Bunu düzeltmek için bir yol. Herhangi bir fikir? "
6. İnsanları kendi standartlarına göre değerlendirmekten kaçının; bu durum için uygunsuz veya gerçekçi olmayabilir veya insanlara haksız olabilir. Örneğin, uzun saatler boyunca çalışıyorsanız, sık sık ara veren veya her akşam kapanırken eve dönen insanlardan şüphelenebilirsiniz. Veya İngilizce, ikinci dilleri olsa bile veya şirkette yazılı iletişimden sorumlu olmayabilirken, insanları zayıf dilbilgisi kullanma konusunda yargılayabilirsiniz. Öyleyse, insanların yaptıklarını yaptıklarının gerçek nedenlerini bilmeme ihtimaliniz vardır.
7. Akıl okumaktan kaçının. Birisinin neden belirli bir şekilde hareket ettiğini anladığınızı düşündüğünüzde şöyle diyebilirsiniz, “İşte gerçekleşen şeye benziyor. Gerçekten olan bu mu?” Cevapları sizi şaşırtabilir. Mesela Susan, Joe'nun ondan hoşlanmadığı hissine kapılmıştı çünkü onunla sık sık ani oluyordu. Onlara sinirlendiğinde insanlarla ani olmak onun tarzı olduğundan, Joe'nun ona kızdığı sonucuna varmıştı. Bir gün, en kötüsünü varsaymak yerine, Joe'ya, "Bana kızdığın hissine kapılıyorum. Öyle misin?" Dedi. Anlaşılan Joe, ani davranıldığının farkında bile değildi. Sadece verimli olduğunu ve işini hızlı bir şekilde yaptığını düşünüyordu. Eğer Joe Susan'a kızmış olsaydı, ona duygularını paylaşması ve farklılıkları çözmesi için bir fırsat vermişti.
8. İnsanların genellikle savaşçı olarak yorumladığı 'neden' soruları sormaktan kaçının. Bunun yerine, "Neler oluyor?" Diye sorun. "Bunun hakkında ne hissediyorsun?" veya "Bana bundan biraz daha bahsedebilir misin?"
9. Başkalarını suçlamak yerine düşünceleriniz ve duygularınız açısından konuşun. “Her zaman aylık raporlara geç kalıyorsunuz” demek yerine, “Her ayın ilkine kadar raporunuzu alacağımı biliyorsanız, personel toplantıları için sunumumu zamanında planlayabilirim. Sana güvenebilir miyim?"
10. İnsanların davranışları farklı yorumladığını anlayın. Örneğin, diğer kişi sadece yardımcı olmaya çalıştığını düşündüğü zaman, birisinin sizi dırttığını düşünebilirsiniz. Ya da motive olmamış gibi görünen bir kişi, şirket politikasını veya büyük resme nerede uyduğunu bilemeyebilir, anlayamayabilir. Yine, iletişimi kolaylaştırmanın en hızlı yollarından biri, başkalarına gözlemlediklerinizi söylemektir ve gerçekten olup bittiğini sormaktır.
11. Sakıncalı davranışın içinde yer alan insanlara nasıl hizmet edebileceğini düşünün ve bu ihtiyaçları daha yapıcı bir şekilde karşılamalarına yardımcı olacak bir yol bulun. Örneğin dedikodu yapan insanlar dikkat çekmeye veya ilginç görünmeye çalışıyor olabilir. Bu nedenle, olumlu kişilik özelliklerini pekiştirerek ve onlara iyi tanınan bir tanıma sahip olmalarını sağlayarak ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde doldurmalarına yardımcı olun.
12. "Olé!" Yi kullan. Dallas / Fort Worth bölgesindeki bir eğitim ve danışmanlık firması olan Ulusal Yönetim Enstitüsü başkanı Peter Turla tarafından tarif edilen teknik. “İnsanlar zorlaşırken boğa güreşçilerinin boğa onları şarj ederken kullandıkları tekniği kullanıyorum. Zihinsel olarak kenara çekilip düşünüyorum 'Olé!' Buharlarını üflemelerine izin verdim, sonra onları pozitif çözümlere yönlendirdim: 'Sorunu düzeltmek için ne yapabiliriz?' Diye sorabilirim. veya 'Bu konuda iyi hissetmeniz için ne olması gerekecekti?' Bu şekilde onlara değer verdiğimi gösteriyorum. Davranışlarının ötesine baktıklarında ne istediklerini çabucak çözme eğilimindeyiz. ”
Bir şeyleri perspektife koyduğunuzda, çeşitli zor davranışlarla karşı karşıya kalırsanız kullanabileceğiniz bazı özel stratejiler şunlardır.
Düşman Davranışı
1. Birisi bir sahne yaratıyorsa, sakin olun ve öfkeli bir diz tepkisi reaksiyonuna karşı koruyun. Çoğu insan, onları kızdırmazsanız birkaç dakika içinde serinler.
2. Kişinin sizden ziyade duruma bağırıyor olabileceğini anlayın. Kişisel sorunları olabilir. Bu, başkalarının kaba davranmasına izin vermese de, egoya dokunmadan yıpranmadan ortaya çıkmanıza yardımcı olabilir.
3. Size ne yapmaları gerektiğini söylemeye devam ederlerse ve müdahaleye giriyormuş gibi hissetmeye başlarlarsa, "Yardımınız için minnettarım ama bunu öğrenme deneyimim için kendi başıma çözmek istiyorum" veya "Sizin için teşekkürler önerileri. Onları düşüneceğim. "
İşbirliği Yapmayan Davranış
1. İnsanlara, kendileri için neyin olduğunu söyleyerek bir atama için motive edin ve katkılarının genel projeye ne kadar önemli olduğunu vurgulayın.
2. Görüşlerini, önerilerini ve tavsiyelerini sor. Gerekli hissetmelerini sağlayın. Onlar!
3. Şirketin kurallarını ve politikalarını netleştirin, böylece insanlar onlardan ne beklendiğini anlarlar.
4. Yapıcı şikayetleri teşvik edin. İşbirlikçi olmayan davranış, bir şeyin değiştirilmesi gerektiğini gösterebilir.
5. İnsanları iyi işler için ödüllendirin. Bol kredi ve haklı teşekkür, yükselişler, promosyonlar veya teşekkür mektupları verin. Tanıma ve takdiriniz, insanların işbirliği yapmalarını sağlamak için mükemmel bir teşvik olabilir.
İnsanlar Zor Olduğunu Düşünürse Ne Yapmalı?
Etrafta zorlanan insanlar tarafından kuşatılıyorsanız, kısmen yaptığınız bir şeye tepki verebileceklerinin farkına varın. Davranışınız insanları rahatsız ediyor gibi görünüyorsa ve ofisteki veya departmandaki işlerin daha sorunsuz çalışmasını istiyorsanız, zor olduğunuzu düşündüklerinde dokunaklı hatırlatmalar isteyin. Örneğin, mükemmeliyetçiliğiniz göreceli olarak önemsiz meseleleri yavaşlatmaya meyilliyse, diğerlerini bunu yaparken sizi haberdar etmeleri için davet edin.
'On' al
Biriyle iletişim kurmak istediğinizde, odaklanmış, kesintisiz bir tartışma için biraz zaman ayırın. Dikkatinizi tam olarak aldığını hissederlerse, insanlar sizinle konuşmaya daha istekli olabilirler. On dakika veya ihtiyaç duyduğunuz kadar fazla zaman ayırmak, yanlış anlaşılmalardan dolayı kaybedilmiş olabileceğiniz zamandan tasarruf etmenizi sağlayabilir.
İletişim hatlarını açık tuttuğunuzda, şefkat ve anlayışla farklılıkları hızlı ve etkili bir şekilde halledebilirsiniz. Manevi yapınızı daha iyi ifade edersiniz ve başkalarında kabul edersiniz. Ve daha hızlı ve daha olumlu bir zihin çerçevesi içinde çalışmaya geri döneceksiniz.
Bu makale alıntı yapıldı:
SPIRIT Anonim Şirketi: Manevi Yolunuzu 9'tan 5'a Nasıl İzlersiniz?
Kathleen Hawkins tarafından.
Yazar hakkında
Kathleen Hawkins, Dallas / Fort Worth bölgesindeki Ulusal Yönetim Enstitüsü'nün başkan yardımcısı ve dört kitabın yazarı, Zaman Yönetimi Kolaylaştı; Girişimci IQ'nuzu Test Edin; Ters Konuşma: İnsan İletişiminde Gizli Mesajlar; ve SPIRIT Anonim Şirketi. Kişisel ve mesleki etkinliğin nasıl arttırılacağı konusundaki makaleleri ve fikirleri, 200 yayınlarından daha çok yayınlandı. Aynı zamanda bir okuma uzmanı - okuma eğitimi ve yaratıcı yazma alanında yüksek lisans derecesi ve profesyonel bir konuşmacı ve bir iş danışmanı.