Instagram’da iş patlaması yaşıyor. Instagram kullanıcılarının çoğunluğu -tam olarak %90’ı- platformda bir markayı takip ediyor. Sadece bu da değil, 150 milyon insan her ay Instagram’da markalarla sohbet ediyor (Kaynak: Instagram Dahili Verileri).
Instagram, markalar için harika bir haber olan e-ticaret ve işletme hesabı yeteneklerini genişletmeye devam ediyor. Ancak müşterileri cezbetmek, etkileşimde bulunmak ve desteklemek için artan fırsatlardan yararlanmak için Instagram’da yüksek kaliteli müşteri hizmeti şart.
Markalar müşteri hizmetlerine son verdiğinde, insanların %49’u sosyal medyada markayı takip etmeyi bırakacak. Ancak bir marka üstün olduğunda rekabette öne çıkar (Kaynak: Sprout Social Index™).
Bu kontrol listesi, sizi ve ekibinizi, işinizi ileriye taşıyan müşteri hizmetlerini başarılı bir şekilde sunmaya hazırlamak için tasarlanmıştır. Kapsar:
- Müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için Instagram işletme profilinizi oluşturma
- Bir yanıt protokolü oluşturma
- Daha güçlü ilişkiler kurmak için Instagram etkileşim ipuçlarını kullanma
- Hem yerel olarak hem de Sprout Social’da benzersiz Instagram mesajlaşma özelliklerinden yararlanma
- Değerli müşteri verilerini toplamak için dahili bir takip sistemi oluşturma
Müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak desteklediğinizde, güven oluşturduğunuzda, iki yönlü iletişimi benimsediğinizde ve sorunları verimli bir şekilde çözdüğünüzde, müşteri hizmetlerinin en iyi hali budur. Başlamak için bu kontrol listesini indirin.