Çok kanallı pazarlama her zamankinden daha önemli hale geliyor ve onu kullanmıyorsanız potansiyel kazançları kaçırıyorsunuz. Onsuz, şirketiniz rakipleriniz tarafından geride bırakılacaktır. Bu çok kanallı pazarlamaya yeni başlayanlar kılavuzunda, çok kanallı pazarlamanın en önemli yönlerinden bazılarına göz atacağız.
Müşteri odaklılığın önemi
Çok kanallı pazarlamanın en önemli faydalarından biri, tüm kanallarda müşteri deneyiminin tutarlılığıdır. Bir marka, bir web sitesinde gezinmekten bir mobil uygulama aracılığıyla ürün satın almaya kadar, müşteriler için kusursuz deneyimler yaratmaya çalışmalıdır. Çok kanallı pazarlama ayrıca çapraz satış fırsatlarını teşvik eder ve satış kanalları arasında uyum sağlar. Müşteri ihtiyaçlarını ve sorularını önceden tahmin edebilmeleri için satış ekiplerinin alıcı geçmişlerine aşina olması önemlidir.
Müşteriler kendi şartlarına göre alışveriş yapmak isterler, bu nedenle işletmeler onların satın alma davranışlarını ve beklentilerini anlamalıdır. Daha fazla işletme çok kanallı pazarlama stratejilerini benimsedikçe, yıllık satışlarda üç ila dört kat ve sadık müşterilerinde dört kat artış görüyorlar.
Çok kanallı bir deneyim oluşturmak, verileri, mühendisliği, yönetimi ve dağıtımı birleştiren kapsamlı bir platform gerektirir. Etkili bir platform, müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için pazarlama, veri bilimi ve operasyonları bütünleştirecektir. Sağlam bir platform olmadan müşteri deneyimini parçalama riski yüksektir. Doğru çok kanallı platform, tüm veri içgörülerini ve eylemi bir araya getirerek, müşterinin tek bir görünümü tarafından tetiklenen hiper alakalı bir iletişim dizisini tetikler.
Kişiselleştirme API’lerinin önemi
Çok kanallı pazarlamada, tüketici verilerini birden çok kanalda toplama ve dağıtma kapasitesi, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için çok önemlidir. Gerçek zamanlı verileri kullanmak, kanal çakışmasını en aza indirebilir ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Ancak, çok kanallı kişiselleştirme, müşteri tabanının ve yakalanan verilerin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.
Başlamak için müşteri yolculuğunuzu ve markanızla nasıl etkileşimde bulunduklarını tanımlamanız gerekir. Bu, kişiselleştirilebilecek önemli temas noktalarını belirleyecektir. Örneğin, ilk kez gelen bir ziyaretçiye farklı ürünler gösterebilir veya alışveriş sepetini bırakan bir müşteriye indirim sunabilirsiniz. Deneyim ne kadar kişisel olursa, müşterinin satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.
API’ler, tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için çok kanallı mesajlaşmayı diğer sistemlerden gelen verilerle entegre etmenize olanak tanır. Örneğin, bir API randevu müsaitliğini alabilir ve kişiselleştirilmiş e-postalarda uygun saatleri görüntüleyebilir. Bu tür verilerle belirli kitleleri hedeflenen mesajlarla kolayca hedefleyebilir ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz.
Doğru envanter numaralarının önemi
Doğru envanter numaraları, çok kanallı pazarlamanın başarısı için kritik öneme sahiptir. Doğru envanter bilgisi olmadan müşteriler hızla başka bir perakendeciye geçer. Yetersiz stok büyük bir sorundur ve perakendecilere yılda 1 trilyon dolara mal olmaktadır. Verimsiz envanter, şirketleri satılmamış mallarla da bırakır. Doğru envanter numaralarını koruyarak sadık müşteriler çekecek ve müşteri deneyiminizi iyileştireceksiniz. Ardından, çok kanallı pazarlama stratejinizin diğer yönlerine odaklanabilirsiniz.
Doğru envanter numaraları, sipariş karşılamanızı ve kârlılığınızı iyileştirmek için çok önemlidir. Doğru envanter verileriyle, müşteri sorularına daha hızlı yanıt verebilecek, yetersiz stoklama risklerini en aza indirebilecek ve ne zaman ve ne kadar stok yapacağınız konusunda daha iyi kararlar verebileceksiniz. Envanter verilerini yönetmek için merkezi bir sistem kullanmak, tüm platformlarda ve kanallarda size görünürlük sağlayacaktır.
Çok kanallı bir ortamda envanteri yönetmek karmaşık bir süreçtir, ancak müşteri hizmetlerini iyileştirmek çok önemlidir. Her lokasyonda hangi stok olduğunu, ne zaman satıldığını ve herhangi bir ürünün iade edilip edilmediğini bilmelisiniz. Bu, fazla satış, fazla stok ve gecikmiş siparişler gibi sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Çok kanallı pazarlamada bağlamın önemi
Bağlam, çok kanallı pazarlamanın en kritik yönlerinden biridir. Mesajlarınızın etkili olabilmesi için doğru kişiye, doğru zamanda ve doğru kanaldan iletilmesi gerekir. Yanlış mesajı göndermek yalnızca kullanıcılarınızı hayal kırıklığına uğratır ve satın alma veya işlem yapma olasılıklarını azaltır. Neyse ki, bu stratejiyi uygulamanıza ve alakalı tutmanıza yardımcı olacak pazarlama otomasyon araçları var.
Bağlam, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için hayati öneme sahiptir, ancak bağlantısız kanallar üzerinden iletişim kurduğumuz bir dünyada bunu sürdürmek zordur. Bu gün ve çağda müşteriler, Facebook Messenger, Line ve WhatsApp gibi sohbet uygulamalarının yanı sıra SMS ve web sohbeti aracılığıyla şirketlerle etkileşime giriyor.
En iyi çok kanallı pazarlama stratejileri, müşterileriniz için bağlamın önemini tanır ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için farklı kanalları entegre eder. Bu, tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunarak bağlılığı artırmanıza ve müşteri kaybını azaltmanıza yardımcı olur.