Sorun izleme 2007 Formlar Aracı ' nı kullanarak tasarlanmış bir araçtır ve sorunu raporlama ve yanıt izleme tüm aşamaları yönetmek için kullanışlıdır. Kullanıcıların raporları oluşturma, sahiplik atamak ve zaman içinde izleme durumu.
Sorun İzleme aracındaki Formlar
Bu araçta iki temel form türü vardır:
-
Sorun: Bir sorunun ayrıntılarını yakalamak, sorunun sahibini atamak ve durumu izlemek için bu formu kullanın.
-
Yanıt: Bir sorun kaydına yanıt oluşturmak için bu formu kullanın.
Tüm çalışma alanı üyeleri Sorun ve Yanıt kayıtları oluşturabilir. Buna ek olarak, gerekli ayrıcalıklara sahip çalışma alanı üyeleri, Sorun kayıtlarındaki seçim listesi alanlarını doldurmak için kullanılan özel Anahtar Sözcük kayıtları oluşturabilir. Bu ayrıcalıklar form tasarımında tanımlanır ve üye rolüne göre veya belirli bir çalışma alanı üyesine doğrudan verilebilir.
Sorun kayıtları hakkında
Aşağıda belirtilen kullanımla ilgili ayrıntılara dikkat edin:
-
Başlık alanına bir başlık girmelisiniz.
-
Kimlik alanı, komut dosyası kodu tarafından otomatik olarak oluşturulur ve kayıt oluşturucusunu benzersiz biçimde tanımlar.
-
Açılır liste alanlarına özel değerler ekleyebilirsiniz (Örneğin, Atanan: Kuruluş) ve bu değerler, sonraki kayıtların karşılık gelen Anahtar sözcük kayıtlarındaki anahtar sözcüklerle birleştirilir.
Yanıt kayıtları hakkında
Yanıt kayıtlarında, Başlık alanı, ana sorun kaydı başlığının yanıtı olarak otomatik doldurulur.
Anahtar Sözcük kayıtları oluşturma hakkında
Atanan ayrıcalıklarınıza bağlı olarak, Yeni açılır menüsünde birkaç Anahtar sözcük kaydı seçeneği görebilirsiniz.
Anahtar sözcük kayıtları, karşılık gelen açılır liste alanlarında görüntülenen değerler içerir. Örneğin, " Yeni" , " Açık" ve " Kapalı" değerlerini tanımlamak için üç Anahtar Sözcük/Durum kaydı oluşturabilirsiniz. Sonra, siz veya başka bir çalışma alanı üyesi yeni bir Sorun kaydı oluşturduğunda ve Durum açılır listesi alanını seçtiğinde, bu seçenekler açılır listede görünür.
Anahtar sözcük kayıtları oluşturma
Yeni bir anahtar sözcük kaydı oluşturmak için:
-
Yeni'yi tıklatın ve listeden istediğiniz anahtar sözcük kayıt türünü seçin.
-
Metin kutusuna istediğiniz anahtar sözcüğü girin.
-
Anahtar sözcük kaydını kaydedin.
Anahtar sözcük kayıtlarını görüntüleme ve düzenleme
Anahtar sözcük kayıtlarını görüntülemek için görünüm menüsünden anahtar sözcük türünü seçin. Görünümü seçtikten sonra, düzenlemek üzere anahtar sözcük kayıtlarını açabilirsiniz.
Anahtar sözcük kayıtlarına "alt anahtar sözcükler" ekleme
Sorun İzleme aracında, "Atanmış Varlıklar", "Kategori" ve "Kaynak Varlıklar" anahtar sözcük kayıtlarına karşılık gelen açılır liste alanlarını dolduran alt anahtar sözcükler ekleyebilirsiniz. Örneğin, Alt Kategori açılır liste alanı için karşılık gelen anahtar sözcükleri eklemek üzere "Kategori" anahtar sözcük kayıtlarını düzenleyebilirsiniz. Veya Bireysel alanı için karşılık gelen anahtar sözcükler eklemek üzere "Atanmış Varlıklar" anahtar sözcük kayıtlarını düzenleyebilirsiniz
Alt anahtar sözcük eklemek için:
-
İçinde alt anahtar sözcükleri eklemek istediğiniz Anahtar Sözcük görünümünü seçin.
-
Alt anahtar sözcüğü eklemek istediğiniz anahtar sözcük kaydını seçin.
-
Önizleme penceresinde Anahtar Sözcük Ekle öğesini tıklatın. Örneğin:
-
İstediğiniz alt anahtar sözcüğü ekleyin ve kaydı kaydedin.
Sorun İzleme aracındaki görünümler
Aşağıda, Sorunlar aracındaki kayıtları görüntülemek için kullanılan farklı görünümlerin açıklamaları bulunur. Tüm görünümlerde anahtar sözcük kayıtlarına filtre uygulamak için kullanılan filtreler vardır.
Tümü: Tüm kayıtları, birincil sütun Kimlik olacak şekilde gösterir. Görünümü sıralamak için sütun başlıklarından birini tıklatın.
Atama: Soruna atanan kuruluşa göre sıralamaya olanak verir. Kuruluşa atandı, Bireye atandı ve sorun başlığı sütunları görüntülenir.
Kategori: Sorun kategorisine göre sıralar. Kategori, alt kategori, öncelik, durum ve başlık sütunlarını içerir.
Atamalarım: Yalnızca size atanan sorunları görüntüleyecek bir görünüm filtresi kullanarak, hiyerarşik bir sıralama sağlar.
Kaynak: Yapı olarak Atama görünümüne benzer; ancak atanan kuruluşa göre görüntülemek ve gruplandırmak yerine kaynak, sorunun kaynağı olan kuruluşa ve bireye göre görüntüler ve gruplandırır.
Öncelik: Kayıtlar, kendilerine atanan önceliklere göre gruplandırılır. Öncelik, durum, başlık ve oluşturulduğu tarih sütunları görüntülenir.
Durum: Öncelik görünümüne benzer; ancak birincil ve gruplandırmada kullanılan sütun olarak durum sütunu kullanılır.
Gerekli ayrıcalığa sahip üyeler, çalışma alanındaki tüm üyeler tarafından görüntülenebilen yukarıdaki görünümlere ek olarak, anahtar sözcük kayıtlarını listeleyen (anahtar sözcük türüne göre) anahtar sözcük görünümlerine de erişirler.
Not : Makine Çevirisi Yasal Uyarısı: Bu makale, insan müdahalesi olmadan bir bilgisayar sistemi tarafından çevrilmiştir. Microsoft bu makine çevirilerini İngilizce bilmeyen kullanıcıların Microsoft ürünleri, hizmetleri ve teknolojileriyle ilgili içeriklerden yararlanmasına yardımcı olmak için sunar. Bu makale makine çevirisi olduğundan sözcük, cümle dizilimi ve gramer hataları içerebilir.