Müşteri memnuniyeti sıfır. Çocuklarim ile beraber gitmiştim. Tost, soğuk çay ve külahta dondurma istedi çocuklar. Masaya sıcak bir bardak çay geldi, bizim olmadığını söyleyince yan masaya sorup oraya bıraktı garson. Wi-fi şifresini sordum garsona, 'Ben de bilmiyorum' dedi, ama öğrenip söylemek yerine, arkasını dönüp gitti. Külahta dondurma yerine kasede dondurma geldi. Garsona tekrar külahta istediğimizi söyledik. Geri geldiğinde 'Icerde külahli vermediklerini' söyledi. Cocuklar bozuldu bu duruma. Ben de iptal edin o zaman dedim. Bu arada, araya kasadaki görevli girdi. 'Bu her yerde böyle, bilmiyorsanız öğrenin, belli ki daha önce hiç kafeye gitmemissiniz' gibi bir işletmeciye yakışmayacak sözler sarf etti. Belli ki kendisi daha önce, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu bir kafeye hiç gitmemiş. Şunu bilmek lazım ki: Işletmecilikte birinci kural müşteri her zaman (haksız durumlar hariç) haklıdır. İkinci kural da müşteri memnuniyetinin ön planda olmasıdır.