Perakende her zaman hızlı hareket eder, ancak COVID-19'un patlak vermesi, işletmelerin operasyonlarını ve sağlık ve güvenlik politikalarını haftalık (bazen günlük) olarak ayarlamasını gerektirdi. Yönetimin, mağazalarındaki politika değişikliklerini ve en iyi uygulamaları hızla iletme sorumluluğu vardır.
Çalışanların kendilerinin ve müşterilerinin güvenliğini sağlamak için en güncel bilgilerle çalışmaları büyük önem taşıyor. Bir market zincirinin 700'den fazla konumdaki politikalara ve en iyi uygulamalara yönelik bir güncellemeyi nasıl yürüttüğü aşağıda açıklanmıştır.
Vaka Çalışması: Politika DEĞİŞİKLİKLERİNİ BİLDİRİN
bu Dünya Sağlık Örgütü, Hastalık Kontrol Merkeziveya yönetim organı yeni bir sağlık politikası ve/veya sterilizasyon prosedürü yayınlar. Perakendecinin güncellemeyi farklı departmanlarda, tüm konumlarda ve farklı eyaletlerde yürütmesi gerekir.
Müşteri
700'den fazla lokasyona sahip bir market zinciri.
MEYDAN OKUMAK
Market zincirinin son hükümet düzenleme güncellemelerini uygulaması gerekiyordu. Güncellemeler, temel hizmetler ve perakendeciler için hijyen, sanitasyon ve sosyal mesafe önlemlerine yönelik yeni politikaları içeriyordu. Ayrıca marketin tabelalar, çıkartmalar yerleştirmesi, koruyucu cam takması ve yeni self-servis yiyecek ve içecek prosedürlerini uygulaması gerekiyordu.
Çalışanların politika değişiklikleri hakkında bilgilendirilmesinin hızlı olması, belgelenmesi ve fotoğraflarla doğrulanması gerekiyordu. Merkez ofis ayrıca çalışanlara ne zaman bildirimde bulunulduğu, tamamlanma tarihi/saati ve yeni politika ve prosedürlere uymak için gereken ek adımlara ilişkin doğrulanabilir bir kayıt talep etti.
E-posta zincirleri ve/veya kağıt kontrol listeleri yeterince hızlı değil. Yeterli garanti de vermiyorlar. Politika dağıtımının ve benimsenmesinin koordinasyonunun birden fazla lokasyonda gerçek zamanlı olarak doğrulanması önemlidir.
Mağazada Politika Güncellemelerini Yürütme
Market zinciri Bindy'yi kullanarak oluşturuldu özelleştirilmiş denetim formları tabela, sosyal mesafe etiketleri ve koruyucu camın yerinde olmasını sağlamak için. En iyi uygulama fotoğraflarını eklediler. Bu sayede çalışanlar, tabela ve camın nereye ve nasıl konumlandırılması gerektiğini tam olarak biliyorlardı. Zorunlu fotoğraflar, uygulama ve yerleştirmeyi doğruladı.
Self servis yemek için merkez ofis tarafından ayarlanmış prosedürler. Bölge müdürleri, tüm ambalajsız, self-servis gıdaların raflardan kaldırıldığından emin olmak için denetledi. Bunun yerine mağazalar önceden paketlenmiş alternatifler kullandı.
İçecek istasyonlarına uygulanan birkaç yeni politika. Artık kahve ve içecek istasyonları için tek kullanımlık eldivenler sağlanmaktadır. Tek kullanımlık kapaklar çıkarılır. Katipler artık satın alma sırasında kapakları dağıtıyor. Müşteri artık içecekler için yeniden doldurulabilir kapları kullanamaz.
Merkez ofis, eldivenlerin mevcut olduğundan ve içecek politikalarının benimsendiğinden emin olmak için zorunlu fotoğraflı günlük denetimler talep edebilir. Ayrıca çalışanların müşteri sorularını yanıtlayabilmesi için politika açıklamalarını ve FQA'ları doğrudan formlara ekleyebilirler.
Unutmayın, politikalar değişir. Örneğin, yönetim organları bir mağazada izin verilen maksimum kişi sayısını ayarladı. Merkez ofis, Bindy gibi bir perakende yürütme platformunu kullanarak güncellenmiş formları tüm mağazalara anında dağıtabilir. Ayrıca merkez ofis, güncellenen politika uygulamasının doğrulanması için denetim talep edebilir.
Politika Güncellemelerini yazılımla uygulayın
Çalışanlar bir krizle karşı karşıya kaldıklarında müşterilerini, kendilerini ve markayı korumak için güncel bilgilere ihtiyaç duyarlar. İşte birkaç yol bağlaç merkez ofisin politika ve prosedür güncellemelerini dağıtmasına ve uygulamayı sağlamasına yardımcı olabilir.
Görev yönetimi ile uygula
Yeni perakende sağlık ve güvenlik politikaları ve prosedürlerini yürütmek için görevler atayın. Örneğin, birçok market, self servis yiyecek/içecekleri kaldırıyor ve bunları önceden paketlenmiş seçeneklerle değiştiriyor. Ayrıca mağazalar, yiyecek ve içecek istasyonlarına kalkan, eldiven ve maşa gibi tek kullanımlık koruyucu ekipman tedarik ediyor. Yeni yemek hizmeti politikalarını uygulamak için merkez ofis görevler oluşturabilir.
Politikaları ve prosedürleri dağıtmak için perakende için oluşturulmuş bir görev yönetim sistemi kullanmak, markaların hızlı tepki vermesine ve benimsenmesini sağlamasına yardımcı olur.
Merkez ofis dakikalar içinde tek veya birden fazla görev oluşturabilir. Bir bitiş tarihi atayabilir ve görevi ilgili çalışanlara gönderebilirler. En iyi uygulama fotoğraflarını ve destekleyici politika belgelerini doğrudan göreve ekleyin. Görevlere herhangi bir cihazdan erişilebilir.
Ardından çalışanlar, yürütme ve politika uygulamasının kanıtı sağlamak için kendi fotoğraflarını ekleyebilir, notlar bırakabilir ve görevi tamamlandı olarak işaretleyebilir. Bindy, kullanıcıyı, konumu, tarihi ve saati otomatik olarak izler.
İçerik yönetimi ile uygulayın
Bir kriz sırasında iç iletişim kritik öneme sahiptir ve uzmanlar iletişim kurmanın en iyisi olduğu konusunda hemfikirdir erken ve sık. Bu iletişimi tek bir platformda tutmak, çalışanların katılımını daha olası kılar. Bindy's ile içerik yöneticisi, merkez ofis, organizasyonel haberleri ve politika güncellemelerini paylaşabilir. Eyleme geçirilebilir bilgiler bir görev olarak atanabilir.
Örneğin, birçok market el yıkama ve temizlik politikalarını güncelliyor. Merkez ofis güncellemeler oluşturabilir ve el yıkama eğitimi videoları ve dosyaları içerebilir. İçerik yöneticisi okundu bilgileri sağlar, böylece merkez ofis çalışanların ne zaman meşgul olduğunu bilir.
Düzeltici faaliyetlerle uygulamak
Uygulama başarısız olduğunda, bir düzeltici eylem. Uygunsuzluğu göstermek için fotoğraf ekleyin. Sorun çözüldüğünde, son kullanıcılar çözünürlüğü göstermek için fotoğraflar da ekleyebilir.
Tekrarlanan ihlalleri izlemek veya gerçek zamanlı olarak çözünürlüğü izlemek için her yerden, herhangi bir cihazda raporları hızla çalıştırın.
Kriz sırasında perakendecilerin kontrolü dışında birçok şey vardır. Bir krizi atlatmak söz konusu olduğunda, neler yapabileceğinize odaklanmak önemlidir. Perakendeciler mağazaları bilgilendirebilir ve güvenli bir şekilde faaliyet gösterebilir. bağlaç yardım edebilir.
- Çalışan Sağlığı Kontrol Listesi
- Perakende ve Ağırlama için Coronavirus (COVID-19) Kontrol Listesi
- COVID-19 Sırasında Çalışanları ve Müşteriyi Desteklemenin 5 Yolu
- COVID-19: Mağazayı Yeniden Açma Kaynak Kılavuzu
DİĞER Perakende Görev Yönetimi KAYNAKLARI
Bakın Perakende Görev Yönetimi kategorisi perakende ve ağırlama görev yönetimi için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
DİĞER Vaka Çalışmaları
Diğerlerine bakın durum çalışmaları perakende ve konaklamaya yönelik programların ve standartların uygulanmasına ilişkin.