- Bir Serbest Yazar Neden Müşteri Anketi Kullanmalı?
- Müşteri Soruları Nasıl Kullanılır?
- Serbest Yazarlar Müşteri Tarama Araçlarını Nasıl Belirleyebilir?
- Müşteri Anketi Nasıl Sunulur?
Bir müşteri anketi, bir serbest yazarın potansiyel serbest müşterilerle iletişim kurmak için kullanabileceği (bu müşteriler uluslararası mı, konferanslarda veya diğer türden müşterilerde bulduğunuz) bir dizi soru sorusudur. Soru setiniz, potansiyel müşterilere sağladığınız paylaşılan resmi bir belge şeklinde olabilir veya yalnızca masaüstünüzde sakladığınız ve telefon konuşmalarınızda kullanabileceğiniz bir araç olabilir.
Bir Serbest Yazar Neden Müşteri Anketi Kullanmalı?
Potansiyel serbest müşterilerinize doğru soruları sormak için müşteri anketi kullanmanın birçok avantajı vardır. İlk birkaç iletişimde amacınızı korumanıza yardımcı olabilir, zamanınızı çevreler içinde konuşmaktan veya bir noktaya değmeden yazmak / okumaktan asla alıkoyamazsınız. Sık sık deneyim ve uzmanlıktan gelen sorular sorması için sizi iyi hazırlanmış ve profesyonel görünmesini sağlayacaktır. Gelecekteki müşteri sorunlarından kaçınmanıza yardımcı olabilir, çünkü hem serbest yazar hem de müşteri için beklentileri, rolleri ve istekleri netleştirir.
Son olarak, müşteri anketi hazır ve kullanıma hazır olması, yeni serbest yazarlar için telefon ve yüz yüze çalışma söz konusu olduğunda, en büyük şikayet olan herhangi bir utangaçlığı azaltmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri Soruları Nasıl Kullanılır?
İlk olarak, sorular serbest çalışan bir yazarın gerçekten hizmet almaya hazır olan müşterileri seçmesi ve sıralaması için bir tarama aracı olarak kullanılabilir. Bu müşteriler sorularınıza cevap verecek ve cevapların çoğunu çoktan düşünmüş olacaklar. Taahhüt etmeye hazır olmayanlar tereddütlü, belirsiz olacak ve işinizin burada lastik tekme atma, zaman kaybı ve “kendini iyi hissetmek” için burada olmadığını anlayabilirler. Veya, eğer bir çalışma ilişkisi zaten kuruluysa veya kurulma yolundaysa, buna odaklanmak ve yeni takımı sağlamlaştırmak için kullanılabilir.
Telefondaki müşteri sorularını gayri resmi olarak kullanın veya daha resmi bir deneyim için e-postayla gönderin.
Serbest Yazarlar Müşteri Tarama Araçlarını Nasıl Belirleyebilir?
Yıllar boyunca, yazarlar herhangi bir an için saklayabilecekleri mükemmel anketler geliştiriyorlar ve bu da ne zaman arama geldiklerini ifade etmeyi ya da neredeyse onlarla iletişim kuran müşterileri kişiselleştirip göndermeyi kolaylaştırıyor.
Bu örnek müşteri tarama aracına ek olarak, dışarıdaki en iyilerden biri, Freelance Folder'da Laura Spencer'ın üzerinde.
Tarama sorularınızı oluşturmak için, belki bu örneklere dayanan bir iskelet / taslakla başlayın. Serbest yazma hizmetinizi güvence altına almak isteyen bir müşteri tarafından ilk kez yaklaştığınızda aklınıza gelen tüm soruların bir “beyin dökümü” yapın ya da ilk önce serbest çalışan bir yazı işi görün. Ne bilmek / bilmek istediğinizi beyin fırtınası yapın ve uzun bir listeye yerleştirin.
Ardından, sorularınızı kategorilere ayırın (bu, her bir müşteri için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri belirlemenize yardımcı olacak ve müşterinin aşırı uzunluk ve metinden korkmamasına yardımcı olacaktır!). Bundan sonra, yumuşak bir belge olarak düşünün. Onunla oynamak için nedenler bulup, özellikle de sıkıntılarla karşılaşırsanız, onu mükemmelleştireceksiniz.
Örneğin, bir projeyle özellikle zor anlar yaşıyorsanız ve "Bir daha asla böyle bir müşteriyi istemiyorum" düşününce, karşılaştığınız sorunları çözebileceğiniz bazı yollar düşünün ve yeni anketinizi bu sorunları eklemek üzere uyarlayın. Bu dokümanı ihtiyaçlarınıza göre bu şekilde uyarlamak en iyisidir.
Müşteri Anketi Nasıl Sunulur?
Anketiniz, serbest yazar web sitenizde makul bir şekilde yayınlanabilir. Bir düşüşte, ilk görüşte müşterilerinize göz korkutucu görünebilir. Müşterilerinize asla "ev ödevi" vermeyin! İşlerini kolaylaştırmak sizin işinizdir ve bunu vurgulamanız gerekir.
Bu sorunla başa çıkmanın başka bir yolu da soruları sıralamaktır. Bu örnek müşteri sorularına, üç ana hizmetin her biri için ayrı ayrı odak soruları eklediğimizi fark edeceksiniz (serbest yazma, düzenleme ve çeviri). Müvekkilinize yalnızca kendileriyle ilgili soruları vermelisiniz. Ek olarak, yapmalısınher zaman Belgenin "gerektiği gibi" alınmaması gerektiğini vurgulayın. Yine asıl amaç, hayatlarını kolaylaştırmak değil zorlaştırmaktır. Aracınız serbest yazarlık web siteniz aracılığıyla müşteriye ulaşsa / gösterilse bile, çoğu müşteri takip eden tartışmaları şahsen veya telefonla yapmayı tercih eder.
Bir senaryo olarak kullanın, not alın ve çoraplarını çıkarın!
Umarım bu makale ve ilgili örnek müşteri tarama soruları, serbest yazma cephaneliğinizde saklamanız için bir başka araç daha sunar.