Müşteri Self Care Uygulamarıyla Dijital Deneyim
Müşterilerin iletişim şekli 10 yıl içinde önemli ölçüde değişti ve dijital yenilikler müşteri deneyiminde devrim yaratıyor. İnsanlar şimdi sevdikleriyle etkileşime geçmek için uygulamalar kullanıyorlar. Markaların da aynı şekilde iletişim kurmasını bekliyorlar.
Mckinsey’e göre, 2020’de dijital self care kanalları, müşteri self care kanallarındaki paylarını % 48’e çıkaracak.Müşterilerin% 55’i kanallar arasında tutarlılık bekliyor.