Süreç İstihbaratı: Akıllı İşletmelerde Bir Sonraki Adım
Bir kuruluşta gerçekleştirilen her şey, birlikte bir süreç içeren bir dizi iş faaliyeti gerektirir. Kuruluş ister hastane, banka, üretici veya başka bir iş türü olsun, başarı düzeyi, birçok iş sürecini ne kadar iyi gerçekleştirdiği ve yönettiği ile doğrudan bağlantılıdır.
Bununla birlikte, günümüzün iş zekası (BI) ve veri keşif araçları kuruluşlara süreçleri hakkında yalnızca en temel bilgileri sağlar – hatta doğrudan müşteri etkileşimlerini ve sadakatini geliştirmek, daha kaliteli ürünler oluşturmak, riski azaltmak, uyumluluğu sağlamak ve daha fazlası ile ilgili kritik iş süreçleri. Temel sorun, BI araçlarının genel bir iş süreci bağlamında analiz sağlamamasıdır. İş Zekası ve veri keşif araçları belirli bir görev için zaman içinde ölçümler veya önemli performans göstergeleri sunabilirken, aşağıdaki gibi kritik sorulara cevap veremez:
- Bu görev hangi genel iş süreçlerini içeriyor?
- Bu görevin performansı, bu süreçteki diğer görevleri nasıl etkiler?
- Performans kalitesi ve güncelliği kabul edilebilir mi? Değilse, temel neden bu görevdeki sorunlardan veya işlemin başlarındaki diğer görevlerden kaynaklanıyor mu?
- Bu görev, işlem her yürütüldüğünde gerçekleştiriliyor mu? Değilse, neden olmasın?
İş dönüşümü ve operasyonel mükemmellik, bu soruların cevapları olmadan gerçekleşemez. Bu yanıtlar, yalnızca tüm sürecin ve her görevin performansının diğer görevleri nasıl etkilediğini daha derin ve bütünsel olarak anlamak için BI araçlarının ötesine geçen yeni bir süreç istihbarat platformu aracılığıyla bulunabilir.
Süreç zekasının BI yerine geçmesi amaçlanmamış olsa da, analitikte bir organizasyonun kritik operasyonel süreçlerini izlemek, analiz etmek ve iyileştirmek için gerekli olan yeni, gelişmiş yetenekler sağlayan bir sonraki evrimsel adımdır. Ayrı bir BPM veya süreç modelleme araçlarına gerek yoktur. Bireysel görevler birden fazla arka uç kayıt sisteminde gerçekleştirilse bile, hem etkinliği hem de uyumluluğu izlemek için bir sürecin tek tek örnekleri hakkındaki verilere erişme ve bunları analiz etme yeteneği sağlar.
Örneğin, acil servise giren bir hasta, birden fazla departmanı ve kayıt sistemini kapsayan bir süreçte ayrı bir elementtir. Geldikten sonra triyaj yapılır, bundan sonra hastaya bir oda ve sonra bir doktor atanır; değerlendirme ve tedavi; hasta daha sonra kabul edilebilir veya taburcu edilebilir. İşlemin bazı bölümleri, triyaj işleminin bir hastanın aciliyetinin düşük olduğunu ve bekleme odasına veya yüksek önceliğe geri döndüğü zaman, hastanın zaten tedavi görenlerin önüne yerleştirilmesi gibi dinamik olarak ayarlanabilir. Hasta güvenliğini sağlamak için süreçteki diğer adımlara kesinlikle uyulması gerekebilir ve bazıları dış kuruluşlara (örneğin, uzmanlar, laboratuvar hizmetleri, radyoloji, vb.) Bağımlılığı temsil edebilir.
Açıkçası, bir kuruluşun her bir süreç türünü ve her bir ayrı ayrı işlem vakasını anlama ve yönetme yeteneği, süreçlerin farklı çalışma koşullarında zaman içinde çeşitli noktalarda tam olarak nasıl yürütüldüğünü tam olarak anlama yeteneğiyle doğrudan ilişkilidir. Geleneksel BI çözümlerinden farklı olarak, bir süreç istihbarat platformu bu daha derin bir anlayış düzeyi sağlayacak ve bu da sağlık hizmeti sağlayıcılarından finansal hizmetler şirketlerine ve üreticilerine kadar neredeyse her sektörde operasyonel performansı optimize etmek için yeni fırsatların keşfedilmesini sağlayacaktır.
Süreç istihbaratının, verilerinizin herhangi bir iş sürecinin birden çok adımının performansı ile ilgili ne anlama geldiğini anlama yeteneğinin ötesinde, bir süreç istihbarat platformunun günümüzün BI araçlarının eşleşemeyeceği üç temel avantajı vardır:
Çoklu işletim sistemlerini kapsayan süreçleri anlama. Gerçek dünyadaki BT sistemlerinin karmaşıklığı ve çeşitliliği, iş süreçlerini anlama ve izleme konusunda BI, BPM ve süreç analizi teknolojilerinin yetersiz kalmasının temel nedenlerinden biridir. Süreç zekası, bireysel işlem adımlarının birden fazla arka uç kayıt sisteminde yürütüldüğü ve hiçbir kayıt sistemi veya BPM, iş akışı veya diğer süreç otomasyon teknolojisinin sürecin merkezi düzenlemesini sağlamadığı operasyonel süreçleri keşfedebilmelidir. tanımı operasyon personeli tarafından bilinmemektedir veya yanlış belgelenmiştir. Bu zorluklar, güçlü bir veri entegrasyon platformu ile karmaşık bir süreç durumu motorunun birleşimini gerektirir.
Bir sürecin etkinliğini artırın.
Süreç zekasını kullanarak bir kuruluş, bir süreç boyunca atıkların, verimsizliklerin ve kayıpların (zaman, çaba ve kaynaklar) tam olarak nerede olduğunu belirleyebilir ve bu engelleri ve darboğazları azaltmak için zamanında harekete geçebilir. Örneğin bir hastane, bir acil servis ziyaretinin her aşamasında hastanın ne kadar sürdüğüne cevap bulabilir, bir finans kurumu şu anda her adımda kaç adet ipotek başvurusunun beklediğini ve bunun önceki işlem adımlarının nasıl gerçekleştirildiğiyle nasıl ilişkili olduğunu bilebilir. veya bir kuruluş, faturaların yüzde kaçının öngörülen işlem yolunu izlediğini ve sapanlar için nedenini anlayabilir. Soruların bazıları en iyi şekilde tüm sürecin genel görünümü kullanılarak ele alınabilir. Diğer durumlarda,
Önerilen işlem akışının ne sıklıkta izleneceğini belirleme (işlem uyumluluğu).
Süreç zekası, beklenen veya öngörülen sürece istisnaların ne zaman ve nerede gerçekleştiğini, örneğin faaliyetlerin tamamen atlandığı, sıra dışı veya tekrarlandığı zamanları tanımlar. Bu analizin son derece etkileşimli olması ve kullanıcının işlemi daha iyi anlamak için işlem verilerini ayrıntılı olarak incelemesi gerekir. Her adımda kaç istisna meydana geldiğini anlayarak analistler, odaklanabileceği ve gerçeğe dayalı personel veya süreç değişiklikleri yapacak alanları daha iyi anlayabilirler.
BI ile süreç istihbaratını birleştirerek, BI araçlarının sınırlı perspektifinden kaynaklanan kör varsayımlara değil, bir sürecin her bir örneğinden toplanan gerçek operasyonel verilere dayanarak süreç performansı ve uyumu hakkında daha fazla operasyonel içgörü elde edebilirler. Proses seviyesine kadar olan bu yeni analitik derinlik, diğer BI araçları kullanılarak keşfedilmemiş olabilecek yeni verimlilik, etkinlik ve uyumluluk seviyelerine ulaşmak için mutlak bir zorunluluktur.
Bir önceki yazımız olan İş Zekası ve Süreç Madenciliği Tek Başına Neden İş Sorunlarınızı Çözemez? başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.