Müşteri servisi
İşletmeniz düşük bir bütçeye sahip olduğunda, fon tahsis ederken yüksek öncelikli birçok iş olması muhtemeldir. Ürün ekibiniz müşteri hizmetlerini önemli şekillerde kullanabilir ve pazarlama – özellikle reklamcılık – her zaman biraz içerik kullanabilir. Ancak, müşteri hizmetleri ekibinize para yatırmak israf gibi görünebilir. Sonuçta, gerçekten nasıl daha iyi olabilirsiniz?
Popüler inanışın aksine, müşteri hizmetleri ekibiniz diğer ekipleriniz kadar – hatta daha önemli – olmalıdır. Sonuçta, müşterileriniz ve işletmeniz arasındaki doğrudan bağlantıdır. Hala ikna olmadım mı? Müşteri hizmetlerinin işinizi ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmede ne kadar önemli olduğunu anlamak için aşağıdaki listeyi okuyun.
Müşteri hizmetleri önemli
Şirketin karlılığını artırmanın yollarını arıyorsanız, müşteri hizmetleri departmanınız başlamak için iyi bir yerdir. İyi eğitimli bir müşteri hizmetleri ekibi, şirketin olumlu bir imajını yansıtabilir ve müşterileri çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olabilir. Bu yazıda, müşteri hizmetlerinin önemli olmasının belirli nedenlerini tartışıyoruz.
Müşteri hizmetleri, şirketinizin müşterileri ile hem günlük işlemlerde hem de ortaya çıktıklarında problem çözmeye bir çözüm olarak etkileşim kurma şeklidir. Müşteri hizmetleri ekibiniz müşterilerinizin ihtiyaçlarına doğrudan yanıt olarak hareket ettiğinden ve uzun vadede müşterileri elde tutmak için kritik önem taşıdığından, şirketinizin karlılığı üzerinde doğrudan ve anlamlı bir etkisi vardır.
Müşteri hizmetleri neden önemli ve gerekli?
Müşteri hizmetleri, satış sırasında veya sonrasında müşterilerle iletişim kurmanın ön cephesidir ve hem büyük hem de küçük şirketler için mutlu müşteriler kazanmak için gereklidir. İyi bir müşteri hizmeti sağlamanın dört somut faydası şunlardır:
Marka sadakati oluşturun ve elde tutmayı artırın
Müşteri hizmetleri nihai sonucu doğrudan etkiler – müşterilerin %52’si kötü müşteri hizmetleri nedeniyle salgın sırasında şirketten satın almayı bıraktı.
Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, ürünleriniz ve hizmetleriniz için gelecekte talep yaratmanın uygun maliyetli bir yoludur. Örneğin Amazon, birinci sınıf müşteri hizmeti sunarak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturarak bir e-ticaret devi haline geldi.
Yeniden satış fırsatları yaratın ve satışları artırın
Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteri için %20’ye kıyasla %60-70 olarak derecelendirilir. Bu, mevcut müşterilerinizin birinci sınıf bir ürün veya abonelik için satış veya abonelik için ideal hedef olduğu anlamına gelir.
Müşterilerle iletişim halinde olmak, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve buna göre doğru çözümü sunmanıza olanak tanır.
Premium müşteri hizmeti, gelecekteki yönlendirmelere yol açar
Tüketicilerin %82’si işletmelerin çevrimiçi değerlendirmelerini okuyor ve müşterilerin %60’ı arkadaşlarına ve ailelerine markaları hakkında bilgi veriyor.
Olumlu müşteri deneyimleri, özellikle sosyal medya ve çevrimiçi incelemelerin yardımıyla popülerlik kazanabilir. Örneğin Zappos, ürünlerinden çok güler yüzlü müşteri hizmetleriyle ün kazandı ve bu da daha fazla insanın Zappos deneyimini yaşamak istemesine neden oldu.
Rekabet avantajı elde edin
Şirketlerin üçte ikisi bugün müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet ediyor. Müşteriler sadık olsalar da beklentilerinden daha düşük bir deneyim sunmayacaklardır. Bu, son sağlayıcılarından daha iyi hizmet sunarak müşterileri çekmek için bolca alan olduğu anlamına gelir.
Müşteri sorunlarını proaktif olarak ele alır
Müşteri hizmetleri sorun olduğunu anlamadan müşterilere ulaştığınızda önemlidir. Müşteri hizmetleri yaklaşımınızla proaktif davranarak, müşterilerinize onlar için kullanıcı deneyimini iyileştirdiğinizi hissettirebilirsiniz.
Örneğin, ortak bir sorunu olan ve bu sorunu çözen yeni bir ürün veya özellik çıkaran bir müşteri grubunuz varsa, bu müşterileri belirlemek için biletleme sistemini kullanabilir ve ardından yeni özellik veya hizmetler hakkında bilgi vermek için iletişim kurabilirsiniz. . Bu yöntem etkili olabilir, çünkü müşteriler sorunları onlar için çözmeye çalıştığınızı anlarlar.
Size rekabet avantajı sağlar
Mükemmel müşteri hizmeti, yeni müşteriler kazanmaktan ve sadık müşterileri elde tutmaktan daha fazlasını sunar. Aynı zamanda sizi rekabetten de ayırır.
Sınıfının en iyisi müşteri hizmetini sunarak, değerleri şirketinizin markasına bağlar, pazar itibarınızı güçlendirir ve örneğin, ürününüzü veya hizmetinizi satın alan insanları önemsediğinizi gösterirsiniz.
Facebook, chatbot oluşturmak için 1.5 milyar Reddit gönderisini kullanıyor
WhatsApp sohbet robotu, müşteri hizmetlerinin maliyetleri düşürmesine nasıl yardımcı olur?