Müşteri Değer Yolculuğu: Netliğe Giden Yol Haritanız - DigitalMarketerYayınlanan: 2023-05-29
Bu makaleyi okuyorsanız, muhtemelen Ryan Deiss ve onun Müşteri Değer Yolculuğu hakkında bir şeyler biliyorsunuzdur. Ryan tam anlamıyla bu çerçeve konsepti üzerine bir pazarlama eğitimi imparatorluğu kurdu.
DigitalMarketer topluluğu için o kadar önemli ki, Mona Lisa gibi görülmesi için bir kalıntı gibi çerçevelenmiş orijinal peçete versiyonuna bile sahip.
Benim adım James Bullis. Sektörde 25 yılı aşkın bir süredir Pazarlama Teknisyeni / Web Yöneticisiyim.
Yaklaşık 15 yıl önce bu kavramı ilk öğrendiğim zamanı hatırlıyorum.
Başlangıçta Müşteri Değeri Optimizasyonu olarak adlandırılıyordu ve tamamen farklı bir yapıya sahipti. Ben bir web tasarımcısıyım ve bu sektörde çalışmaya başladığımda pazarlamaya başladım.
Web tasarımcısı olduğumda, bir işletme web tasarımının bir işletmenin parçası olduğunu anlamadım'
Pazarlama planı. Pazarlama hakkında daha fazla şey öğrendikten sonra, bu kavramları web sitesine nasıl yerleştirebileceğimi ve müşterilerimin web sitesi ziyaretçileri için daha iyi bir web sitesi deneyimi oluşturmak üzere nasıl kullanabileceğimi anladım.
Ardından, temel bir yükseltme olan ve tüm temel çerçeveyi daha anlamlı hale getiren Müşteri Değer Yolculuğu (CVJ) geldi. Esasen döngüyü kapattı ve doğru uygulanırsa sonsuz bir müşteri çarkı yarattı.
Trafiğin Müşteri Değer Yolculuğu aracılığıyla yönlendirilebilmesi için bir işletme web sitesinin nasıl düzenlenmesi gerektiğini anlamaya yardımcı olmakta gerçekten iyi rol oynadı.
CVJ, bu temel çerçevenin tek parçası değildir. Genellikle İdeal Müşteri Avatarı ve Öncesi ve Sonrası egzersizi eşlik eder. Esasen, kime yardım etmek istediğinizi anlamanız ve acılarını hafifleterek onlara nasıl değer katabileceğinizi keşfetmek için onlarla empati kurabilmeniz gerekir.
Ancak CVJ'ye gelince, yıllardır fark ettiğim gerçek bir sorun var. Bana öyle geliyor ki kimse oturup bunu yapmayacak. Bunu bir gerçek olarak biliyor muyum? Hayır. Ancak, bu çerçeveyi öğrenen çoğu insanın pratikte onu atladığını biraz otorite ile tahmin edebilirim.
Bu benim için birkaç yıl önce DigitalMarketer Engage'de - diğer üyelerle çerçeveler hakkında konuşmak, tavsiye almak ve birbirlerinden bir şeyler öğrenmek için DigitalMarketer ile biraz zaman ve para harcayan Facebook grubu içinde bariz hale geldi.
Aynı sorular tekrar tekrar sorulduğu için yeni bir üye dalgasının ne zaman katılacağını her zaman anlayabilirsiniz.
Bunlar, pazarlamacı olarak üzerinde çalışmaya başladıkları her yeni kampanya veya işletme için bu alıştırmaları tamamlama sürecinden geçmek için zaman ayırdıkları takdirde kolayca yanıtlanabilecek sorulardı.
İnsanların neden bu temel adımları atladığını bilmiyorum. Çalışma sayfalarıyla birlikte çerçevenin kendisi muhtemelen kavramı basit ve önemsiz gösteriyor ama size tonlarca zaman, para ve kaynak kazandıracak güçlü bir egzersiz.
Yıllar önce DigitalMarketer, dijital pazarlamaya bakış açımızı değiştirecek bazı harika yeni kavramları öğrenmeleri için insanları Austin'deki bir konferansa davet etti.
Heyecanlıydım. topladım Teksas'a doğru yola çıktı. etkinliğe geldi. Oturdu. Yeni bir şey öğrenecek olmanın heyecanı ile çocuklar dışarı çıkıp CVJ hakkında konuşmaya başladılar. Avatar. Egzersiz öncesi ve sonrası.
Sırrın bu çerçeve olduğunu anladığımda biraz şaşırdım ve kendime biraz kızdım. Ve bu egzersizleri yapmak için zaman ayırmadığımı fark ettim.
Zamanımı bu çerçeveleri ve alıştırmaları öğrenerek geçirmek istediğimi fark ettim ama bunları kendim uygulamıyordum. O olaydan ayrıldığımda sert bir şey yaptım. Eve gittim ve DigitalMarketer ile olan tüm bağlantımı kestim ve bu temel bilgilerle başlayana kadar yeni kavramlar öğrenmeye yatırım yapmamaya karar verdim.
Yıllarca çok sayıda projede çalıştım ve oturup işi yaptığımızdan emin olmak için tavır aldım. Bunu keşfettim.
CVJ Önemlidir
CVJ önemlidir çünkü bir şirketle çalışan herkesin sorduğu en önemli soruları yanıtlar.
işletmenin bilmesi gerekenler:
- Kime Yardım Ediyorsun?
- Nasıl Yardım Edersiniz?
- Neden fark eder?
Bu bilgileri satış, pazarlama ve teknoloji dahil bir işte çalışan herkesle paylaşılabilecek bir formata koyduğu için de önemlidir. Onlar için yeni bir web sitesi tasarlamaya ve oluşturmaya başladığımda müşterilerimin işleri için zaten bir CVJ'leri olsaydı, gerçekten sonuç alan bir web sitesi oluşturmak çok daha kolay olurdu.
Bir CVJ'de yer alan bilgiler bir grafik tasarımcıya, pazarlama yüklenicisine, müşteri hizmetleri temsilcisine, satış temsilcisine, danışmana, herhangi birine verilseydi… bu, müşterilerle çalışmayı ve başarılarını sağlamayı çok daha kolay hale getirirdi. Yapılması gereken her şeyi anlaşılması ve kavranması basit bir formatta ana hatlarıyla belirtmesini sağladığı için, kızakları yağlamak diyoruz.
Bu çerçeveyi herhangi bir yeni projede kullandıktan sonra, CVJ'lerini oluşturmalarına yardımcı olmazsam müşterilerime gerçekçi bir şekilde nasıl değer sağlayabilirim bilmiyorum.
CVJ Bir Deneydir
Pazarlamada yaptığımız her şey bir deneydir. Verdiğimiz her küçük karar, bizi her zaman optimize etmeye yönlendiren bir dizi deneydir. Ne kadar yol kat etmiş olursak olalım, her zaman daha iyisini yapabiliriz. Bu nedenle, CVJ daha çok, üzerinde çalıştığınız kampanyalar olarak zaman içinde değişen yaşayan bir belgedir. Bir işletmenin birden fazla CVJ'si olabilir.
Bunu düşün. Bu işlemi yanlış anlayabilirsiniz, çünkü muhtemelen siz ve müşteriniz neyin işe yarayacağını tahmin ediyorsunuzdur. Bunu ne kadar çok yaparsanız, müşterinizin başarısını sağlamanız o kadar kolay olacaktır, ancak bir müşteri için bir CVJ oluşturuyorsanız muhtemelen daha önce hiç tamamlamamışlardır ve bu kavramlar yenidir.
Yanlış anlayabilirsin. Aslında, yanlış insanları hedef alarak yanlış anlayabilir ve zaman, para ve kaynakları boşa harcayabilirsiniz. Geçen yıl, bir müşterimle İdeal Müşteri Avatarı, Egzersiz Öncesi ve Sonrası ve CVJ'nin haritasını çıkarma sürecinden geçtiğimiz bir oturum yaptım.
Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?
Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platforma göre) öğrenin.
buraya tıklayın
Aylarca içerik oluşturduk, web sitesini güncelledik ve sosyal medya kampanyası yürüttük. Yapay zeka ile bu alıştırmaları genişletene kadar yanlış müşteri adayını hedeflediğimizi fark etmemiştik. Şimdi bundan kaçınabiliriz.
CVJ'yi Oluşturmak Her Zamankinden Daha Kolay
Bir grup pazarlamacıya pazarlamalarını yürütmek için neden bir çerçeve kullanmadıklarını soracak olsaydım, ana fikir birliğinin, müşterinizle oturup bu kavramları tam olarak anlama eyleminin bir şey olmadığı şeklinde olacağını düşünürdüm. sizin veya müşterinizin gerçekten yapmak istediğiniz.
Müşterinin zihninde, sadece bu bilgiyi bilmelisiniz (bir mucize eseri). Gerçek şu ki, her iş farklıdır ve bu alıştırmalardaki kavramları tekrar edebilecek olsanız da, alıştırmaların tamamlanmış ve belgelenmiş olması size uzun vadede çok fazla zaman ve gönül yarası kazandıracaktır.
Lincoln'ün "Bir ağacı kesmek için altı saat verilseydi, ilk dördünü baltamı bilemek için harcardım" diyen alıntıyı seviyorum. Bu kavram, işin pek çok yönü için geçerlidir, ancak daha önce de söylediğim gibi, CVJ, ICA ve Öncesi ve Sonrası alıştırmasını belgelemek için zaman ayırırsanız, hayatınızı çok daha kolaylaştıracak kadar ilerlemiş olursunuz. .
Artık AI denen bir şeye sahibiz. Ve yapay zeka hakkında keşfettiğim şey, onun bu sorunu çözmeye gerçekten uygun olduğu. Aslında, artık bu temeli oluşturmaya yardımcı olması için yapay zekayı kullanmaya başladığıma göre, kavramları oluşturmadan, onları genişletmeden ve doğrudan potansiyel müşteriye hitap eden en odaklanmış içeriklerden bazılarını oluşturmadan edemiyorum.
CVJ çerçevesi, bir pazarlamacı olarak başarı için çok önemlidir. Artık AI araçlarının yardımıyla, pazarlama kampanyalarınızı kelimenin tam anlamıyla dönüştürebilecek kapsamlı bir pazarlama temeli oluşturmak için herhangi bir çerçeveyi alıp steroid enjekte edebilirsiniz.
Bu temel çerçevelerin yalnızca genişletilmiş sürümlerini oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda farkındalık oluşturmak ve hedef kitlenizle etkileşimi artırmak için içerik oluştururken referans olarak kullanabilirsiniz.
Dijital pazarlamada AI'nın şafağı, kullandığımız stratejileri güçlendirmek ve düzene sokmak için sınırsız fırsatlar sunan heyecan verici bir olaydır. Yapay zekanın yeteneklerinden yararlanarak, Müşteri Değer Yolculuğu (CVJ), İdeal Müşteri Avatarı (ICA) ve Öncesi ve Sonrası alıştırması gibi temel çerçevelerin oluşturulması ve uygulanması derinden güçlendirilebilir.
Pazarlamacıların, zaman alan yapıları veya algılanan karmaşıklıkları nedeniyle bu kritik adımları ihmal ettiği günler geride kaldı. Yapay zeka ile bu süreçleri geliştirebiliyor, hata payını azaltabiliyor ve nihayetinde daha hedefli ve etkili içerik sunabiliyoruz.
Bir web tasarımcısı ve pazarlama teknolojisi uzmanı olarak kişisel yolculuğumda, bu araçların masaya getirdiği değeri gördüm ama aynı zamanda ihmallerine de tanık oldum. Yapay zekayı kullanarak bu eğilimi değiştirebilir, bu değerli kaynakların tam potansiyelleriyle kullanılmasını sağlayabiliriz.
Bu araçları düzgün bir şekilde uygulamak için zaman ayırarak müşterilerimize yalnızca muazzam değer sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda son kullanıcı için daha iyi bir deneyim yaratarak daha başarılı pazarlama kampanyalarına yol açıyoruz.
Dijital pazarlamacılar olarak önümüzde heyecan verici bir yol var. Yapay zekanın dönüştürücü gücüyle donanmış olarak, CVJ ve diğer çerçevelerde özetlenen bilgeliği alıp her zamankinden daha büyük bir ölçekte ortaya çıkarabiliriz.
Her iş kararının veri odaklı hale geldiği bir çağda, yapay zekanın ortaya çıkışı, insan içgörüsünün nüanslarının pazarlama stratejilerimizin merkezinde kalmasını sağlıyor.
Veri ile empati, verimlilik ile etkililik ve nihai olarak işletme ile müşteri arasındaki teraziyi dengelememizi sağlar. Bu nedenle, dijital pazarlamanın geleceğine adım atarken, bu değerli dersleri ileriye taşımayı unutmayalım ve yolculuğumuzu geliştirmek için yapay zekanın sağladığı araçları kucaklayalım.