Tüketici hizmetlerinde bir iş arıyorsanız, kaç tane iş olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri'nde bu alanda 6 milyondan fazla insan çalışıyor. bu Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) 2018-2022 arasında 10% istihdam artışı bekliyor, bu da her zamankinden daha fazla fırsat olacağı anlamına geliyor!
İNSANLAR NEDEN TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE ÇALIŞIR?
Tüketiciler de insandır. Herkes gibi onların da ihtiyaçları ve arzuları var ama aynı zamanda bu ihtiyaç ve isteklerine çözüm bulmak için yardıma ihtiyaçları var. Tüketici hizmetleri, insanların, ilgili herkes için iyi hissettirecek şekilde hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek başkalarıyla bağlantı kurmasını sağlar.
Tüketiciler, sorunlarını çözecek ve hayatı kolaylaştıracak ürün ve hizmetler istemekte; bazı hizmetler ücretsiz veya düşük maliyetliyken, diğerleri önceden veya satın alındıktan sonra ödeme yapılmasını gerektirir (yıllık ücret gibi).
Tüketiciler satın almadan önce ürünler hakkında bilgiye ihtiyaç duyarlar; bu özellikle çevrimiçi veya aracılığıyla satın alırken geçerlidir sosyal medya gibi siteler Facebook, önceden belirli bir ürün hakkında sınırlı bilgi olabilir.
Tüketiciler ayrıca çevrimiçi ürün satın almayla ilgili kararlar alırken uzman desteği isterler; Bu genellikle, herhangi bir yanıt almadan önce günlerce beklemek zorunda kalmadan yanıtları hızla alabileceğiniz Amazon Prime gibi şirketler tarafından sağlanan e-posta veya canlı sohbet yazılımı aracılığıyla soru sormayı içerir. Hiç!
TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE KAÇ İŞ MEVCUTTUR?
Tüketici hizmetlerinde birçok iş var. Bu sadece tek bir sektör değil; yüz binlerce işçisi olan bir endüstri. Ancak, tüketici hizmetlerinde satış elemanlarından satış görevlilerine kadar birçok iş vardır. muhasebeciler ve pazarlamacılardan müşteri hizmetleri temsilcilerine.
Ayrıca bu tür işleri bulabileceğiniz birçok yer var: New York City gibi şehirler; Kanada veya Almanya gibi ülkeler; California veya Texas gibi eyaletler; Fransa veya Japonya gibi tüm ülkeler bile! Yeni ve heyecan verici bir şey arıyorsanız, aşağıdaki listeden başka bir yere bakmayın:
BİR TÜKETİCİ HİZMETLERİ MESLEKİ İÇİN ORTALAMA MAAŞ NEDİR?
- Bir tüketici hizmetleri uzmanının ortalama maaşı $45.000'dir.
- Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin ortalama maaşı $50.000'dir.
- Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama maaşı $30.000'dir.
TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE ÇALIŞMAK İÇİN HANGİ EĞİTİM VE BECERİLER GEREKLİDİR?
Tüketici hizmetlerinde çalışmakla ilgilendiğinizi varsayalım. Bu durumda, birçok farklı iş türünün mevcut olduğunu anlamak önemlidir. En yaygın iş unvanlarından bazıları şunlardır:
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Müşteri hizmetleri temsilcileri farklı organizasyon departmanlarında bulunabilir veya bağımsız olarak çalışabilir. Pazarlama veya satış departmanlarında ve çağrı merkezleri gibi müşteri destek alanlarında yardımcı olabilirler. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yoğun zamanlarda geçici çalışanları doldurarak diğer departmanlara yardımcı olabilir.
- Çağrı merkezi temsilcisi (veya müşteri hizmetleri yöneticisi)
Çağrı merkezi temsilcileri, bir şirketi ararken telefonda sıkça duyduğunuz kişilerdir. Bir çağrı merkezinde çalışabilirler veya belirli organizasyon departmanlarına atanabilirler. Sonuç olarak, görevleri, çalıştıkları şirketin türüne ve ihtiyaçlarına bağlı olarak büyük ölçüde değişir.
- resepsiyonist/ofis asistanı
Bir resepsiyonist veya ofis asistanının birincil rolü, telefonlara cevap vermek ve müşteriler ve satıcılar için bir iletişim noktası sağlamaktır. Ayrıca dosyalama, veri girişi, postalama ve randevular gibi büro görevlerini de yerine getirirler.
MÜŞTERİ HİZMETİ SADECE İNSANLARLA ÇALIŞMAKTAN DEĞİLDİR. AYRICA MÜŞTERİLERİNİZE ETKİLİ BİR ŞEKİLDE YARDIMCI OLABİLMENİZ İÇİN ŞİRKETİNİZİN VİZYON VE MİSYONUNU ANLAMAK İLE İLGİLİDİR.
Müşteri hizmetleri sadece insanlarla çalışmaktan ibaret değildir; aynı zamanda, müşterilerinize etkili bir şekilde yardımcı olabilmeniz için şirketinizin vizyonunu ve misyonunu anlamakla da ilgilidir. Müşteriler sorunlarıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyarlarsa, büyük olasılıkla gördükleri ilk kişiye döneceklerdir. Müşteri hizmetlerini aramayı düşündüklerinde akıllarına gelen ilk şey, “bu bir can sıkacak mı?” olabilir. veya "Başka yararlı bilgiler alacak mıyım?"
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak başarınızı en üst düzeye çıkarmak için cevabınızın her zaman evet olduğundan emin olun! Soru sormak, insanları sorunlarına çözüm bulmaya (ya da en azından onları doğru yola sokmaya) yönlendirebilir.
Çözüm
Bu makalenin, tüketici hizmetleri endüstrisinde size sunulan birçok fırsatı açıkladığını umuyoruz. Bir fast food restoranında çalışmak kadar çekici veya bir film setinde olmak kadar heyecan verici olmasa da, insanların finansal bağımsızlık kazanmalarına ve sonsuza kadar sürecek beceriler geliştirmelerine yardımcı olabilecek önemli bir iştir!