Kısaltma: CC veya ÇM
Müşterilerin ihtiyaç ve sorunlarını giderebilmek için firmalarla etkileşim içinde oldukları birimlerdir. Müşteri aramaları büyük yoğunluğu oluştursa da çağrı merkezlerinin müşterileri araması, sohbet uygulamalarıyla onlara hizmet sunmaları veya yazılı olarak müşterilerle etkileşim içinde olmaları da genellikle çağrı merkezi bünyesinde yapılmaktadır. Dijitalleşen dünyada çağrı merkezleri de sadece arama yoluyla değil, farklı çözümlerle müşterilerin ihtiyaçlarını giderebilmek için gelişim içerisindedirler.
İngilizce: Call Center / Contact Center