Günümüzde sosyal medya yönetimi dendiğinde firmalar tarafından akla gelen yöntemler: sosyal medyada bir hesap açarak kurum kimliğini oluşturmak; kullanıcıları takip etmek ve kendini takip ettirecek yöntemler bulmak; pazarlama yapmak. Oysa sosyal medya, reklam ve pazarlama imkanı sunduğu kadar riskleri de olan bir platform. Bu yüzden de firmaların sosyal medya hesaplarının, hem iletişim konusunda hem de sosyal ağlarda deneyimli ekipler tarafından yönetilmesi gerekiyor.