Gizliliğinize Saygı Duyuyoruz
Yeni Küresel Gizlilik Merkezimize hoş geldiniz. Size veri toplama ve kullanım uygulamalarımızı sunma şeklimizi iyileştirmek için merkezimizi geliştirdik. Uygulamalarımız değişmedi ancak yeni Avrupa Genel Veri Koruma Düzenlemesi'ne(GDPR) uymak için ifşaatları güncelledik.
Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car ve Discount Car and Truck Rental markalarının yanı sıra Truck Rental, Car Sales, CarShare, Car Club ve Subscribe with Enterprise markalarını da işleten bağımsız bölgesel alt kuruluşlarımız ("alt kuruluşlar") aracılığıyla Enterprise Holdings, Inc. şirketi (topluca, "Enterprise Holdings", "biz", "bizim" veya "bize") olarak gizliliğinize saygı duyuyoruz. Bu gizlilik politikasını ("Gizlilik Politikası") ve çerez politikasını ("Çerez Politikası"); veri toplama, kullanım, ifşa ve aktarma uygulamalarımızı ve sitelerimiz ile hizmetlerimizi kullanırken sahip olabileceğiniz kişisel erişim haklarınızı açıklamak amacıyla uygulamaktayız. Aşağıdaki bölümlerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bu politika, en son 27 Kasım 2020 tarihinde güncellenmiştir.
Bu politika, en son 2020-07-14 tarihinde güncellenmiştir.
Tüm İşlemler için:
Şu bilgileri topluyoruz:
Şunları içeren İLETİŞİM BİLGİLERİ:
- Ad
- Adres
- Telefon numaraları
- E-posta adresleri
Kiralama Sırasında
Yetkili ek sürücü olarak eklenme, Subscribe with Enterprise aracılığıyla veya CarShare ya da Car Club'a katılma gibi durumlar da dahil olmak üzere bir araç kiralama sırasında şu bilgileri toplayabiliriz:
Şunları içeren Sürücü Nitelikleri ve Kimlik Doğrulaması:
- İbraz ettiğiniz doğum tarihiniz, size ve sürücü belgenize ait fotoğraflar da dahil olmak üzere Sürücü Belgesi bilgileri.
- Sigorta bilgileri
- Pasaport
- İkamet kanıtı
- Kişisel referanslar
Şunları içeren İşlem Bilgileri:
- Araç kiralama bilgileri
- Kiralama ve iade (aracı teslim etme) konumları
- Kiralama tarihleri
- Kiralama türü ve araç tercihiniz
- Satın alınan yardımcı ürünler
- Hava yolu ve uçuş numarası
- Bazı mobil uygulamalarımızda ve internet sitelerimizde bulunan kamera özelliği aracılığıyla gönderdiğiniz makbuzlara ait fotoğraflar
- Fatura bilgileri
- Ücretler
- Ödemeler
- Kredi Kartı bilgileri
Şunları içeren Sadakat ve Üyelik Bilgileri:
- Enterprise, Alamo veya National ödül ve sadakat bilgileri
- Çevrimiçi kullanıcı hesap bilgileri
- Kurumsal Hesap kimlik numaraları
- Üyelik numaraları
- Sık uçan yolcu veya seyahat ortağı üyelikleri
Hak Talebi Bilgileri
- İlişkili kişiler, tanıklar ve polis raporları gibi herhangi bir üçüncü tarafın bilgilerini de içerecek şekilde araçlarımızın dahil olduğu kazaların ayrıntılarına ilişkin bilgiler
Şunları içeren Sağlık Bilgileri:
- Alakalı sağlık durumunuzla ilgili bilgiler (size adaptif sürüş cihazları sunmamıza yardımcı olur) veya yaralanma durumlarını içeren hak talepleriyle ilgili bilgiler
Şunları içeren İsteğe Bağlı Bilgiler:
- Acil durumda başvurulacak kişinin iletişim bilgileri
- Tercihleriniz veya sahip olabileceğiniz özel gereksinimler
Bir Araç Satın Alırken
Enterprise Car Sales aracılığıyla bir araç satın alırken ve finansman için başvuruda bulunduğunuzda yukarıda belirtilen iletişim bilgileri, kimlik doğrulama ve sürücü nitelikleri bilgilerine ek olarak şunları da toplarız:
Şunları içeren Finansal ve Kişisel Geçmiş Bilgileri:
- Gelir
- Kredi geçmişi
- İstihdam geçmişi
- Kredi başvurusunu tamamlamak için gereken diğer kişisel bilgiler
Şunları içeren Araba Satışı İşlem Bilgileri:
- Satın alınan araç
- Alış fiyatı
- Takas edilen araç
- Satın alınan yardımcı ürünler
Kaza Yönetimi Yardımı hizmetleri için bizimle iletişime geçerken
Yukarıda listelenen iletişim bilgileri, sürücü yeterliliği, işlemsel bilgiler ve sağlık bilgilerinin yanı sıra, kaza yönetimi yardımı amaçları doğrultusunda bizimle iletişime geçtiğinizde (sigortacınız, üreticiniz, işveren, bayiliğiniz, filo yönetimi sağlayıcınız veya hesap dökümü sağlayıcınız gibi bilgilerinizi bize ileten kuruluş adına idari işlem gerçekleştirebiliriz) şu bilgileri de toplarız:
Şunlar dahil olmak üzere hak talebi bilgileri:
- İlişkili kişiler, tanıklar ve polis raporları gibi herhangi bir üçüncü tarafın bilgilerini de içerecek şekilde kazaların ayrıntılarına ilişkin bilgiler
- Sigortacı bilgileri
- Kusurlu tarafı belirlemek için kaza hakkında bilgiler
- Araç bilgileri
- Kredi onarım bilgileri
- aracınız için gereken onarım ihtiyaçları ve kaza sonrasında ortaya çıkan kendi mobilite ihtiyaçlarınız
Web Sitelerimizi ve Mobil Uygulamalarımızı kullanırken
Şu bilgileri topluyoruz:
Şunları içeren Tarayıcı Bilgileri:
- İnternet günlükleri
- Coğrafi konum
Şunları içeren Cihaz Bilgileri:
- Özel cihaz tanımlayıcıları
- IP adresi
- İşletim sistemi
- Hassas coğrafi konum bilgileri
Onay vermeniz durumunda mobil cihazınız üzerinden hassas coğrafi konum, bölge posta kodu, posta kodu, şehir, kent alanı veya coğrafi bölge gibi konuma dayalı bilgilere erişeceğiz. Bu bilgileri; konumlarımız, iade bilgileri, yerel teklifler veya size daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacağını düşündüğümüz diğer bilgilerle ilgili bildirimlerde bulunmak için kullanacağız. Sizi, yalnızca mobil uygulamalarımızın cihazınızın konum hizmetlerine erişmesine izin vermeniz durumunda konuma dayalı bilgileri kullanarak tanımlayabiliriz. Konuma dayalı bilgiler yedi yıl süreyle saklanır. Bu veriler, analitik sağlayıcılarımız tarafından barındırılmaktadır.
Onay vermeniz durumunda uygulamamız, cihazınızın kamerasını kullanacaktır.
Geçmişte konum bilgilerinizi veya cihazınızın kamerasını kullanmamıza izin verdiyseniz ve bu izni iptal etmek istiyorsanız lütfen cihazınızdaki ayarları değiştirin.
Çerezler ve Diğer Takip Teknolojileri
Tercihlerinizi hatırlamak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve gördüğünüz reklamları sizinle en alakalı olacak şekilde ayarlamak üzere bilgilerinizi toplamak için hem biz hem hizmet sağlayıcılarımız, web sitelerimizde çerezler ve web işaretçileri kullanırız.
Çevrimiçi bilgilerin toplanması ve buna verdiğiniz izni geri alma konusunda daha fazla bigi için lütfen Çerez Politikamıza bakın.
Anketlere veya Promosyonlara Katılırken
Şu bilgileri topluyoruz:
- Pazarlama tercihleri
- Sunulan hizmetlerle ilgili geri bildirimler
Üçüncü Taraflardan Topladığımız Bilgiler
Üçüncü taraflar bize, siz veya hane halkınız ile ilgili aşağıdakileri de içeren ek bilgiler sağlamaktadır:
- Üçüncü taraf çevrimiçi rezervasyon siteleri (kiralamayı kolaylaştırmak için bize genel iletişim bilgileri ve bir rezervasyon onay numarası sağlayan), işvereniniz (genel iletişim bilgileri), kredi birlikleri ve sigorta sağlayıcınız (genel iletişim ve poliçe bilgileri) gibi başvuru kaynakları;
- Uygun olan durumlarda Refer-A-Friend veya benzer programlarımız;
- Bize, genel iletişim ve rezervasyon bilgilerinizi sağlayan otel, hava yolu ve üyelik kulüpleri;
- Sahteciliği önleme amacıyla bize kimlik doğrulama ve belgelerin aslına uygunluğunu teyit etme hizmeti sağlayan üçüncü taraflar;
- Kredi raporlama kurumları da dahil olmak üzere araç alımını finanse ederken kredi başvurularının tamamlanmasını kolaylaştıran kredi ve finansman ortakları;
- Kiralama işlemleriniz hakkında bize bilgi veren acenteler;
- Müşteri desteği (müşteri hizmetleriyle ilgili bilgiler ve tarafınızca yapılan sorgular), güvenlik hizmetleri (CCTV sistemimizdeki size ait görüntüler) ve müşteri anketi sağlayıcıları (müşteri hizmeti anketlerimize verdiğiniz yanıtlar) gibi hizmet sağlayıcılar;
- E-posta edinme hizmetleri, veri temizleme hizmetleri, veri komisyoncuları ve pazar araştırması ortakları ile platformları dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerimizi daha iyi iletmemize yardımcı olan bilgiler sağlayan pazarlama sağlayıcıları.
- Herkese açık olarak paylaştığınız sosyal medya içerikleri
Araç Verileri
Araçlarımız, kiralık aracınızdan veri toplayan ve ileten teknolojilerle donatılmış olabilir. Bu veriler; etkinlik veri kaydedicilerden, küresel konumlandırma cihazlarından, OnStar® sistemlerinden veya benzer herhangi bir diğer teknolojiden toplanan bilgileri içerebilir. Bu teknoloji, kurulduğunda ve izin verildiğinde aşağıdaki gibi bilgileri toplamamıza ve kullanmamıza olanak tanıyacaktır:
- hassas konum bilgileri;
- kaza bilgileri ve
- çalışma durumu, kilometre, lastik basıncı ve yakıt durumu ile diğer tanılama ve performans bilgileri gibi araç çalışma bilgileri.
Toplanan bu bilgiler, bize sağladığınız bilgilerle birleştirilebilir ve daha iyi hizmet sunabilmemiz için güvenlik, performans ve diğer benzer bilgileri oluşturmak üzere kullanılabilir. Bilgi kullanımımız, kiralama sözleşmeniz sona erdikten sonra bu bilgilerin saklanmasını da içerebilir. Bir aracın kiralanması, ilgili araçtan toplanan verileri edinmemizi ve kullanmamızı engellemez. Size sunulan Araç Veri Sistemlerini kullanımınız, geçerli Araç Veri Sistemleri sağlayıcısı ve/veya araç üreticisi (OnStar olması durumunda www.onstar.com adresinden bilgi alınabilir) tarafından yayınlanan koşul ve şartlar ile gizlilik politikasına tabidir. Bunlar; sistem ve hizmet sınırlamalarını, garanti istisnalarını, yükümlülük sınırlamalarını, kablosuz hizmet sağlayıcısı şartlarını, gizlilik uygulamalarını, bilginin kullanımına ve paylaşımına ilişkin açıklamaları ve kullanıcı sorumluluklarını içerebilir. Araç Üreticileri sayfasında, araç satın aldığımız üreticilerin listesini görebilirsiniz.
Kiralık araçtan toplanan bilgileri kullanımımız, bu politikada açıklandığı şekilde üçüncü taraflarla bilgi paylaşımını içerebilir.
CarShare veya Car Club işletmemizin bir üyesiyseniz araçtan, seyahatinizin zamanında sonlanıp sonlanmaması durumu dahil olmak üzere seyahatlerinize başlama ve bunları sonlandırma zamanınızı içeren verilerin yanı sıra başarılı ve hatalı araç girişlerine ilişkin verileri de toplarız.
Mobil cihazınızı, kiralık aracın uydu navigasyon veya bilgi-eğlence sistemleri ile eşleştirirseniz kişisel bilgileriniz bu sistemlere aktarılabilir ve bu sistemlerde saklanabilir. Bu tür bilgilerin gizliliğini veya mahremiyetini garanti edemeyiz ve aracı iade etmeden önce kişisel bilgilerinizi bu sistemlerden silmek sizin sorumluluğunuzdadır. Aksi takdirde, aracın bir sonraki kullanıcıları bu bilgilere erişebilir.
Araç üreticisi tarafından sunulan bir mobil uygulamayı indirirseniz ve kiralık aracı bu uygulamaya kaydederseniz uygulama kullanımınız; kişisel verilerin, araç bilgilerinin, konum bilgilerinin ve sürüş özelliklerinin araç üreticisi ile paylaşılmasına neden olabilir. Bu uygulamaları kullanımınız tam anlamıyla araç üreticisinin şart ve koşulları ile gizlilik politikasına tabidir. Kiralık aracı iade etmeden önce uygulamayı kaldırmak veya kiralık aracı uygulama üzerinden silmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Avrupa Birliği'ndeki araçlarımız, aracınızın bir kazaya karışması durumunda etkinleştirilen eCall teknolojisi ile donatılmak zorundadır. eCall, acil durum hizmetlerini otomatik olarak arayarak onlara kazayla ilgili bilgileri sağlayacaktır. Ayrıca bu bilgileri kullanabilir, ifşa edebilir ve bunlara erişebiliriz.
Araç Verileri; acil durum hizmet sağlayıcıları, bir kazaya müdahale etmeye yardımcı olan diğerleri, telematik hizmet operatörleri veya bu tür verileri sağlamak üzere yasal veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerimiz olan taraflarla paylaşılır.
Sadakat Programları
Sadakat programlarımızdan birine kaydolma seçeneğiniz bulunmaktadır. Bu programlar size, bizimle yaptığınız işlemlerle ilgili avantajlar sunar.
Bu programlardan birine katılma zorunluluğu yoktur ancak işvereniniz, şirket seyahat programını kolaylaştırmak adına sadakat programımızı kullanmayı tercih edebilir. Siz veya şirketiniz bu programlardan birine kaydolmayı seçerseniz daha sonra üyeliğinizi, Bizimle İletişime Geçin sayfasında yer alan Küresel Gizlilik Portalımıza erişerek dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Çocukların Gizliliği
Web sitelerimiz ve çevrimiçi pazarlama iletişimlerimiz, 18 yaşın veya ülkenizde geçerli olan reşit olma yaşının altındaki çocuklara yönelik değildir ve Enterprise Holdings, bu kişilere ait kişisel bilgileri kasten toplamaz. Yine de çocuğunuzun bize kişisel bilgilerini sağladığına inanıyorsanız ve bunların silinmesi için bizi bilgilendirmeniz gerekiyorsa lütfen bu sayfanın başındaki bağlantıyı kullanarak bizimle iletişime geçin.
Sizden veya sizin hakkınızda topladığımız bilgileri, size hizmet sunmak için ve aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere size sağladığımız hizmetleri kapsayan bir sözleşmenin uygulanması için gerekli olduğu durumlarda
- Motorlu araçların rezerve edilmesi, kiralanması, satın alınması veya uzun süreli kiralanması gibi talep ettiğiniz işlemlerde destek sağlamak veya kaza yönetimi hizmetleri sağlamak amacıyla;
- Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında bir aracın rezervasyonu, kiralanması, uzun süreli kiralanması veya satın alımına ilişkin önemli bilgileri iletmek amacıyla. Bu iletişimler işlemlere yöneliktir ve size e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla gönderilecektir.
- Bizimle olan etkileşimlerinizle ilgili müşteri hizmetleri sağlamak veya sorularınıza yanıt vermek amacıyla;
- Sizi, sadakat programlarımıza kaydetmek ve bu programlarda devam eden üyeliğinizle ilgili bilgiler göndermek amacıyla.
- Sizi, CarShare ve Car Club işletmelerimize kaydetmek ve bu işletmelerde devam eden üyeliğinizle ilgili bilgiler göndermek amacıyla.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yasal bir yükümlülüğe uymamız gereken durumlarda
- Bir kara yolu kazasına karışmanız durumunda aracınızın konumu ile ilgili bilgileri kullanmak ve acil durum hizmetleri ile paylaşmak amacıyla;
- Yasaların gerektirdiği durumlarda veya ilgili yaptırım listelerinin kontrol edilmesi de dahil olmak üzere yasal bir sürece, yükümlülüğe veya talebe yanıt vermek için bilgileri kullanmak ve hükümet ve düzenleyici makamlarla paylaşmak amacıyla.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere aşağıda listelendiği şekilde meşru menfaatlerimiz için gerekli olduğu ve menfaatlerimizin, veri koruma haklarınız tarafından geçersiz kılınmadığı durumlarda
- Kiralamanız ile ilgili önemli bilgileri iletmek ve size mükemmel hizmet sunmak amacıyla. İşlemlere yönelik olan bu iletişimler size e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla gönderilecektir;
- Daha iyi ürün ve hizmetler sunmamıza yardımcı olması amacıyla: örneğin, personelimizin performansını ölçmek, alınan ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendirmek ve web sitelerimizi, tesislerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla. Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında geri bildiriminiz, e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla talep edilebilir.
- Müşterilerimizin web sitelerimizi, ürün ve hizmetlerimizi kullanmasına ilişkin istatistikler ve analizler derlemek amacıyla. Bu istatistikler yalnızca size ve gelecekteki diğer müşterilerimize daha iyi müşteri hizmetleri, ürünler, özellikler ve işlevsellik sunmamızı sağlaması amacıyla kullanılır;
- İzin verildiğinde ilginizi çekebilecek size özel teklifler, fırsatlar ve hizmetler sunabilmemiz için profilinizi ve bizimle olan etkileşimlerinizi geliştirmek amacıyla;
- Yasal haklarımızı korumak ve web sitelerimizi istenmeyen e-postalara ve kötüye kullanıma karşı korumak da dahil olmak üzere ağlarımızın ve mülkiyetimizin güvenliğini sağlamak amacıyla. Örneğin, tesislerimizin güvenliğini sağlamak için CCTV kullanırız;
- Zararın önlenmesi amacıyla geçmişte bizimle olan etkileşimleri, ödeme yapmayabileceğine veya güvenlik riski oluşturabileceğine işaret eden bireylerin kaydını tutarız;
- Dolandırıcılığı önlemek ve bizim veya bireylerin ve kamunun, ticari çıkarlarını ve haklarını, gizliliğini, güvenliğini ve mülkiyetini korumak için bilgilerinizi almak, kullanmak ve üçüncü taraflarla paylaşmak amacıyla. Bunu, kolluk kuvvetlerinin talebine yanıt vermek, ödenmemiş faturaları tahsil etmek, maruz kaldığınız cezalar (örneğin, trafik tebligatları) ve hak taleplerinin işleme konulmasıyla ilişkili yükümlülüklerden kaçınmak amacıyla yaparız;
- Sahteciliği önleme amaçları doğrultusunda kimlik doğrulamanın ve kimlikle ilgili belgelerin aslına uygunluğunu teyit etmenin yanı sıra kiralama ile ilgili iletişimi sağlamak için kişisel referanslar yoluyla ek irtibat noktaları belirlemek amacıyla.
- Uygun çözüm yollarına başvurmamızı veya maruz kalabileceğimiz zararı sınırlandırmamızı ve kiralama sözleşmesinin şartlarını veya web sitelerimizin şart ve koşullarını uygulamamızı sağlamak için bilgilerinizi kullanmak ve üçüncü taraflarla paylaşmak amacıyla;
- Araç veri sistemlerini, yukarıda yer alan Araç Verileri bölümünde listelenen amaçlar için kullanmamızı sağlamak amacıyla;
- Geçerli yasalara göre izin alınmasının gerekli olabileceği durumlar dışında size, ilginizi çekebilecek belirli tanıtım veya kişiye özel pazarlama iletişimleri, fırsatlar ve hizmetler iletmek amacıyla. Bunlar; sadakat programlarımıza katılım davetlerini, yükseltme duyurularını, tamamlanmamış bir çevrimiçi üyelik formu veya rezervasyonla ilgili irtibat kurulmasını ve sunduğumuz diğer hizmet ve ürünlerle ilgili teklifleri içerecektir. Bu tekliflerden bazıları, sosyal medya da dahil olmak üzere Enterprise'a ait olmayan sitelerde reklam yayını yoluyla iletilecektir;
- Kimliğinizi gizlemek veya hakkınızda toplanan kişisel bilgileri bir araya getirerek herhangi bir yasal nedenle kullanmak amacıyla ve
- "Küresel Veri Aktarımı ve İşleme" bölümünde açıklandığı şekilde verilerinizi aktarmak amacıyla.
İzin vermeniz durumunda aşağıdakiler de dahil olmak üzere ülkenizdeki geçerli yasaların gerektirdiği şekilde
- Adaptif sürüş cihazları bulunan araçlar gibi size en uygun araçları sunmamıza yardımcı olması amacıyla. Bazı durumlarda bunun için sağlık veya fiziksel durumunuz hakkında çıkarımda bulunmamız veya bu konuda açık biçimde bilgi toplamamız gerekir;
- Mesaj yoluyla tek kullanımlık güvenlik belirteçleri göndermek amacıyla
- Uygun olan durumlarda daha iyi ürün ve hizmetler sunmamıza yardımcı olması için sizden e-posta, mesaj veya çağrı yoluyla geri bildirimde bulunmanızı istemek amacıyla: örneğin, personelimizin performansını ölçmek, alınan ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendirmek ve web sitelerimizi, tesislerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla.
- Uygun olan durumlarda e-posta veya mesaj yoluyla ilginizi çekebilecek tanıtım veya kişiye özel pazarlama iletişimleri, fırsatlar ve hizmetler almak isteyip istemediğinizi sormak amacıyla. Bunlar; sadakat programlarımıza katılım davetlerini, yükseltme duyurularını, teklifleri ve indirimleri, tamamlanmamış bir çevrimiçi üyelik formu veya rezervasyonla ilgili çevrimiçi irtibat kurulmasını ve sunduğumuz diğer hizmet ve ürünlerle ilgili teklifleri içerecektir. Bu tekliflerden bazıları, sosyal medya da dahil olmak üzere Enterprise'a ait olmayan sitelerde reklam yayını yoluyla iletilecektir;
- Onayınızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz ancak bu tür bir geri çekme, geri çekilmeden önceki işlemenin yasallığını etkilemez.
Kişisel Bilgilerinizin Saklanması
Kişisel bilgilerinizi, aşağıda belirtilen ticari amaçlarımızı yerine getirmemiz için gerekli olduğu sürece saklarız:
Kiralama işlemleri
Kiralama sözleşmeniz ile ilgili verileri, diğer yerel yasal gerekliliklere tabi olarak, kiralama tarihinden itibaren en fazla yedi yıl boyunca saklarız. Yapmış olduğunuz ödemelerin kayıtlarını, işlem tarihinden itibaren iki yıl boyunca (kiralama konumuna bağlı olarak) saklarız.
Araba Satışları
Bir aracın satışına dair verileri, diğer yerel yasal gerekliliklere tabi olarak, satış tarihinden itibaren en fazla on yıl boyunca saklarız.
Hak Talepleri
Kiracılarımızın veya diğer bireylerin dahil olduğu hak talepleriyle ilgili verileri, diğer yasal gerekliliklere tabi olarak, hak talebi süresince ve yükümlülüğümüzün yerine getirilmesinden itibaren on yıl boyunca saklarız
Müşteri hizmetleriyle ilgili sorular
Genel soruları, şikayette bulunmadığınız sürece üç yıl boyunca, aksi halde şikayet verilerini yedi yıl boyunca saklarız.
Pazarlama ve analiz amaçları
Çerezlerle ve diğer çevrimiçi tanımlayıcılarla bağlantılı verileri en fazla üç yıl boyunca saklarız. E-posta aboneliği ve sadakat kayıt verileri gibi diğer pazarlama bilgilerini, bizimle son etkileşiminizden itibaren en fazla yedi yıl boyunca saklarız.
Anlaşmazlıklar ve hukuk uygulaması
Hukuki ihtilafa veya bir hükümet ya da düzenleme kuruluşu soruşturmasına dahil olmamız durumunda verileri, hukuki ihtilaf veya soruşturma süresi ve bunu takip eden beş yıl boyunca saklarız. Verileri, bir uzlaşma dolayısıyla daha uzun süre saklamamız gerektiğinde uzlaşmanın sağlanması için gereken süre boyunca saklarız. Kolluk kuvvetlerine veri sağlamamız durumunda soruşturmanın tamamlanmasını takip eden bir yıl boyunca bunun kaydını saklarız.
Ulaşım çözümlerinin küresel bir sağlayıcısı olarak bilgilerinizi, sorunsuz bir işlem deneyimi sunmak için aşağıdaki şekillerde paylaşırız.
Alt Kuruluşlar
İletişim, sürücü nitelikleri, işlem, sadakat ve üyelik, sağlık, isteğe bağlı bilgilerinizi, hak talebi bilgilerini, araba satışlarıyla ilgili finansal ve kişisel bilgileri ve araba satışı işlem bilgilerini, talep etmiş olduğunuz işlemleri gerçekleştirmek için ve (onayınız alınarak ve uygun olan durumlarda) pazarlama amaçlarıyla alt kuruluşlarımızla paylaşırız. Liste için Alt Kuruluşlar sayfasına göz atın. Bu liste muhtelif zamanlarda değişikliğe tabi tutulduğundan değişiklikler için listeyi düzenli olarak kontrol etmelisiniz. BT, pazarlama, operasyonlar ve müşteri hizmetleri birimlerindeki alt kuruluşlarımızın çalışanları, bilgilerinizi bu Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde kullanacaktır. Buna, geçerli yasaların gerektirmesi durumunda ürün ve hizmetler hakkında size bilgi aktarma veya sorularınızı yanıtlama amaçları da dahildir.
Acenteler
İşimizin ve faaliyetlerimizin doğası nedeniyle; iletişim bilgilerinizi ve uygun olan durumlarda sürücü nitelikleri, işlem, sadakat ve üyelik ve (varsa) sağlık bilgilerini acentelerimizle ("Acenteler") paylaşmamız gerekir. Liste için Acenteler sayfasına göz atın. Bu liste muhtelif zamanlarda değişikliğe tabi tutulduğundan değişiklikler için listeyi düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Bu işlemler için Acente, geçerli yasalar uyarınca bağımsız bir veri sorumlusu veya eşdeğeri bir rolde olup Acenteye sağladığınız kiralama verileriyle ilgili kendi gizlilik politikasını uygulayacaktır. Acentenin, işleminiz için geçerli olan gizlilik politikasını kontrol etmeniz önerilir.
Geçerli yasalar uyarınca kişisel bilgilerinizle ilgili veri sorumlusunun veya eşdeğer roldeki kişinin kim olduğunu belirlemek için kiralama rezervasyonunuzda, kiralama şart ve koşullarında sağlanan Önemli Unsurlar bilgilerine göz atın veya Bizimle İletişime Geçin sayfasını ziyaret edin.
Tedarikçiler
Kiralama İşlemleri
Kiralık araç işlemlerinizi gerçekleştirmek için bir tedarikçi kullanabiliriz. Örneğin, sürücü gerektiren ülkelerde bir araç ve sürücü için rezervasyon yaparsanız İletişim ve İşlem bilgilerinizi bu ülkelerdeki tedarikçiye göndeririz. Araç ve sürücü hizmetlerinin rezervasyon yapmak üzere size sunulduğu durumlarda bu hizmetler, rezervasyon sırasında açıklanan şirket tarafından gerçekleştirilir. Markalı web sitelerimizde sunulsa da bu şirketler bağımsız işletmelerdir.
Araç Satış İşlemleri
Takas edilen araca değer biçmek için Car Sales, aracınızın araç geçmişini ve değer raporunu görüntülemek için Araç Şase Numaranızı (VIN) kullanır. Car Sales noktalarımızdan birinden bir araç satın almanızı takiben ve isteğiniz üzerine ek araç seçeneklerini (deri koltuklar, renkli camlar vb.) kolaylaştırmak için iletişim ve (uygun olan durumlarda) araba satışı işlem bilgilerinizi, bu ürün veya hizmetleri sağlayan şirketler ile paylaşırız. Bu işlemler için tedarikçi, geçerli yasalar uyarınca bağımsız bir veri sorumlusu veya eşdeğer bir rolde olup tedarikçiye sağladığınız kiralama verileriyle ilgili kendi gizlilik politikasını uygulayacaktır. Tedarikçinin, işleminiz için geçerli olan gizlilik politikasını kontrol etmeniz önerilir.
Hizmet Sağlayıcılarımız ve İş Ortaklarımız
Aşağıdaki bilgileri şu kişilerle paylaşırız:
İletişim, sürücü nitelikleri, işlem, hak talebi bilgileri, araba satışlarıyla ilgili finansal ve kişisel bilgiler ve araba satışı işlem bilgileri
- Ödeme, idari ve teknik destek sağlayıcıları
- Araç onarımını, kiralama işlemini ve Enterprise Holdings grup üyeleri ödüllendirme programlarını kolaylaştırmak için sigorta değiştirme, kurumsal kiralama veya diğer müşteriler veya iş ortaklarımız
- Araç kurtarma acenteleri
- Alacak tahsili sağlayıcıları
- Kredi Raporlama Kurumları
- Kimlik ve adres doğrulama sağlayıcıları
- Hak taleplerini işleme koyanlar
- Araç üreticileri ve araç onarım sağlayıcıları ve/veya yol yardım sağlayıcıları
- Filo sağlayıcıları
- Araç onarımı ve hasar değerlendirme amaçları için diğer sağlayıcılar
Sağlık Bilgileri
- Hak taleplerini işleme koyanlar
- Adaptif cihaz sağlayıcıları
İletişim ve işlem bilgileri
- Geçiş ücreti ve ceza işleyicileri
İletişim, İşlem, Sadakat ve Üyelik Bilgileri:
- Kiralama işlemini ve Enterprise Holdings grup üyeleri ödüllendirme programlarını kolaylaştırmak için sigorta değiştirme, kurumsal kiralama veya diğer müşteriler veya iş ortaklarımız;
- Müşteri araştırmalarını veya memnuniyet anketlerini bizim adımıza yapan şirketler;
- E-posta, mesaj ve diğer pazarlama ve hizmetlerle ilgili iletişimleri bizim adımıza size gönderen iletişim sağlayıcıları; Avrupa Birliği'nde, iletişim sağlayıcımız Twilio, bu hizmetleri sağlamak için bir veri sorumlusu olarak belirli bilgileri sizden toplayabilir ve işleyebilir. Veri uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen buradan Twilio'nun gizlilik politikasına göz atın.
- Size müşteri hizmeti sunmak için canlı sohbet özelliğimizin sağlayıcısı gibi müşteri desteği sağlayıcıları;
Web ve Mobil Bilgileri
- Konuma dayalı hizmetler için ve hizmetlerimizi sunmak, sürdürmek ve geliştirmek amacıyla verilerimizi analiz etmeleri, geliştirmeleri ve yönetmeleri için analiz ve teknoloji sağlayıcıları;
- Gezinme deneyimini geliştirmek ve hataları gidermek için kullanıcı oturumlarını yeniden oynatmamıza olanak tanıyan web ve mobil uygulama oturumunu yeniden yürütme iş ortakları ve
Anonimleştirilmiş ve Kimliği gizlenmiş bilgiler
- Kişiye özel reklam mesajlarını bizim adımıza göndermelerine (uygun görüldüğü şekilde gizlilik sözleşmelerine tabi olarak) olanak tanımak amacıyla müşterilerimizle ilgili bir araya getirilen veya kimliği gizlenmiş bilgileri paylaştığımız sosyal medya siteleri de dahil olmak üzere reklam ve pazarlama ortaklarımız ve üçüncü taraf medya varlıklarımız.
Hükümet Yetkilileri
Kişisel bilgileriniz, yukarıda açıklandığı şekilde hükümet yetkilileriyle de paylaşılabilir.
Satış, Birleşme veya Kontrol Değişikliği
Enterprise Holdings işletmelerinin veya varlıklarının tamamının veya bir kısmının devri, mülkiyet değişimi, yeniden yapılanması veya tayini durumunda da bilgileriniz başka bir şirkete aktarılabilir. Bu durum, tarafların bilgilerin toplanmasının, kullanımının ve ifşa edilmesinin, ticari işleme devam edip etmeme kararı da dahil olmak üzere ticari işlemin ilgili amaçları ile sınırlı olduğu bir anlaşma akdetmesi halinde gerçekleşir. Kişisel bilgilerinizin mülkiyetinde veya kontrolünde benzer herhangi bir değişiklik olması durumunda e-posta yoluyla ya da otuz (30) gün boyunca web sitelerimizde yayınlanacak öne çıkan bir bildirim yoluyla veya aksi halde yasalar uyarınca gerekli olabilecek ya da izin verilebilecek şekilde bilgilendirileceksiniz.
Müşteri Görüşleri
Web sitelerimizde, iletişim bilgilerinizin yer alabileceği müşteri görüşlerini yayınlayabiliriz. Bu süreci yönetmek için bir üçüncü taraf sağlayıcı kullanırız. Bu sağlayıcı, gerekli olduğunda onayınızı almaktan, talebiniz üzerine içeriği kaldırmaktan ve sahip olabileceğiniz soruları yanıtlamaktan sorumludur.
Sosyal Medya Pencere Öğeleri
Web sitelerimizde Facebook düğmesi gibi sosyal medya özellikleri bulunabilir. Bu özellikler, IP adresinizi ve sitemizde ziyaret ettiğiniz sayfaları toplayabilir ve özelliğin düzgün çalışmasını sağlamak için bir çerez kullanabilir. Sosyal medya özellikleri ve pencere öğeleri, üçüncü bir tarafça barındırılır veya doğrudan sitemizde barındırılır. Bu özelliklerle olan etkileşimleriniz, bunları sağlayan şirketin gizlilik politikasına tabidir.
Bu sosyal medya sitelerinden birini kullanıyorsanız ve bunların, web sitemiz üzerinden veri toplayarak bu verileri üyelik verilerinizle ilişkilendirmelerini istemiyorsanız web sitemizi ziyaret etmeden önce kullanıcı hesabınızdan çıkış yapmanız ve ilgili çerezleri silmeniz gerekir. Sosyal medya eklentilerini tarayıcı eklentileriyle de engelleyebilirsiniz. Eklenti talimatları için ilgili sosyal medya sitesine veya daha fazla bilgi için Çerez Politikamıza göz atın.
Bilgilerinizin Satılması
Enterprise, kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmaz. Verilerinizi satmamamıza rağmen Nevada yasasına tabi olanlar verilerinin satılmamasına ilişkin talepte bulunabilirler. Nevada'da yerleşik iseniz bu hakkı, Bizimle İletişime Geçin sayfamızda yer alan Küresel Gizlilik Portalımıza erişerek kullanabilirsiniz.
Verilerinizi, çevrimiçi varlığa sahip şirketlerde alışılmış olduğu şekilde satmamamıza karşın reklamlarımızdan bazıları; internet üzerinden ilgili reklamları size sunmak amacıyla ve diğer analiz amaçları için IP adresleri, dijital tanımlayıcılar, web'de gezinme bilgileriniz ve mülklerimiz ve reklamlarımızla etkileşim kurma şekliniz dahil olmak üzere dijital mülklerimizden işletmeler tarafından toplanan bilgileri kullanır. Bu şirketler bu bilgileri, reklam ve diğer amaçlar için diğer işletmelere satabilir.
Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası uyarınca Kaliforniya'da yerleşik kişiler, kişisel bilgilerinin satışını devre dışı bırakma hakkına sahiptir. Kaliforniya'da yerleşik kişiler, devre dışı bırakma aracına katılan işletmeler tarafından bu tür kişisel bilgilerin satışını devre dışı bırakmak için www.privacyrights.info adresini ziyaret ederek bu hakkı kullanabilirler.
Küresel olarak faaliyet gösterebilmemiz ve size hizmet sunabilmemiz için bize sağladığınız veya bizim topladığımız bilgiler, aşağıda yer alanlar da dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar tarafından aktarılabilir veya erişilebilir:
Acenteler/Kurumsal Mülkiyetli Şubeler
Başka bir ülkede bulunan bir acente veya Enterprise'ın kurumsal mülkiyetli bir şubesi (ör. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, İrlanda ve Birleşik Krallık'ta bulunan) tarafından yerine getirilecek bir rezervasyon yaptırmanız durumunda talep ettiğiniz işlemi kolaylaştırmak amacıyla kişisel bilgilerinizi bu ülkeye aktarırız.
Amerika Birleşik Devletleri Merkezli Enterprise Küresel Bilgi Sistemleri
Enterprise, küresel bilgi sistemlerini Amerika Birleşik Devletleri'nde muhafaza etmektedir. Amerika Birleşik Devletleri dışından bize kişisel bilgilerinizi sağlamanız veya bunları bizim toplamamız durumunda kişisel bilgilerinizi, Amerika Birleşik Devletleri'ne aktarır ve burada muhafaza ederiz.
Kişisel bilgilerinizi Amerika Birleşik Devletleri'ne aktarıp burada işlerken tüm işlemleri, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanmış standart sözleşme maddelerine (veya ülkenizde geçerli olan diğer benzer standartlara) uygun ve ABD Gizlilik Kalkanı Çerçevesi (yukarıda açıklanmıştır) sertifika durumumuzu koruyacak şekilde gerçekleştiririz.
Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları
Kurumsal mülkiyetli şubelerimizin olduğu ülkelerin dışında bulunan çağrı merkezi desteği sağlayıcıları, hak taleplerini işleme koyanlar ve BT sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanırız. Kişisel bilgilerinizi Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışında bulunan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına aktardığımızda Avrupa Komisyonu onaylı standart sözleşme maddelerini kullanırız.
İşleminize yönelik geçerli veri sorumlusu için Bizimle İletişime Geçin sayfasını ziyaret edin.
Enterprise Holdings, Inc. ABD Gizlilik Kalkanı Çerçevesi'ne katılmış ve buna uyduğunu belgelemiştir. AEA ülkelerinden, Birleşik Krallık'tan ve İsviçre'den alınan tüm kişisel verileri, her bir Gizlilik Kalkanı Çerçevesi'ni esas alarak Çerçeve'nin yürürlükteki Prensiplerine tabi tutma taahhüdü veririz.
Gizlilik Kalkanı Çerçeveleri ile ilgili daha fazla bilgi edinmek ve belgemizi görmek için ABD Ticaret Bakanlığı Gizlilik Kalkanı Listesini https://www.privacyshield.gov/list adresinden ziyaret edin. Bu Çerçeveler uyarınca alınan veya aktarılan bilgiler hususunda ABD Federal Ticaret Komisyonu'nun düzenleyici uygulama yetkilerine tabiyiz. Bazı durumlarda, ulusal güvenlik veya hukuk uygulaması gerekliliklerini karşılama amacı dahil olmak üzere kamu yetkililerinin yasal taleplerine cevaben kişisel bilgileri ifşa etmemiz gerekebilir.
Enterprise Holdings, Inc., edindiği kişisel verileri Gizlilik Kalkanı Çerçeveleri kapsamında işlemekten sorumludur ve daha sonra bu verileri, kendisi adına aracı olarak hareket eden bir üçüncü tarafa aktarır. Enterprise Holdings, Inc., ileriye dönük aktarım yükümlülüğü hükümleri de dahil olmak üzere AEA ülkelerinden, Birleşik Krallık'tan ve İsviçre'den alınan kişisel verilerin tüm ileriye dönük aktarımları için Gizlilik Kalkanı Prensiplerine uyar.
Tatmin edici bir şekilde ele almadığımız, çözümlenmemiş bir gizlilik veya veri kullanımı endişeniz varsa lütfen https://feedback-form.truste.com/watchdog/request adresinden ABD merkezli üçüncü taraf anlaşmazlık çözüm sağlayıcımızla (ücretsiz) iletişime geçin.
Gizlilik Kalkanı web sitesinde [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint] daha ayrıntılı olarak açıklanan bazı durumlarda diğer anlaşmazlık çözümü prosedürleri yetersiz kaldığında bağlayıcı tahkim talebinde bulunabilirsiniz.
AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Birleşik Krallık Veri Koruma Yasası
GDPR ve/veya Birleşik Krallık Veri Koruma Yasası'nın; Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'deki işleminiz için geçerli olması durumunda aşağıdakileri yapma hakkına sahipsiniz:
- Çerezlerin ve benzer teknolojilerin kullanımı ve kişisel bilgilerinizin pazarlama amacıyla kullanılması ve kişisel bilgilerinizin veri analizleri için anonimleştirilmesi dahil olmak üzere kişisel bilgilerinizin toplanması veya kullanımı işlemlerinin bazılarını devre dışı bırakma;
- Kişisel bilgilerinize erişme, bunları düzeltme, işlenmesini kısıtlama veya buna itiraz etme ya da yasalar uyarınca muafiyetlere tabi olarak silinmesini talep etme;
- Bize sağladığınız kişisel bilgileri, başka bir şirkete aktarmak için alma;
- Verilen herhangi bir onayı geri çekme ve
- Uygun olan durumlarda yetkili denetleyici kurumunuza şikayette bulunma.
- Veri Koruma Yetkilimiz ile iletişime geçin (firstname.lastname@example.org) veya Küresel Gizlilik Portalımızda yer alan formu doldurarak gizlilikle ilgili şikayette bulunun.
Kaliforniya
Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) uyarınca Kaliforniya'da yerleşik kişiler, haklarında topladığımız kişisel bilgiler konusunda belirli haklara sahiptir. Kaliforniya'da yerleşik iseniz bazı istisnalara ve sınırlamalara tabi olmak üzere kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
- Hakkınızda topladığımız kişisel bilgilere erişim ve bu bilgileri nasıl topladığımızı veya bunları toplama amacımızı ve bunları hangi tür taraflara ifşa etmiş olabileceğimizi öğrenme hakkı;
- Sizden topladığımız kişisel bilgileri silme hakkı ve
- Uygulanabilir olduğu durumlarda kişisel bilgilerinizin tarafımızca satılmasını devre dışı bırakma hakkı.
- CCPA tarafından verilen [ilgili] gizlilik haklarının kullanımı için ayrımcı muamele görmeme hakkı
Kanada
Kanada'da yerleşik iseniz şunları yapma hakkına sahipsiniz:
- Kişisel bilgilerinize erişme ve bunları düzeltme;
- Verilen herhangi bir onayı geri çekme ve
- Uygun olan durumlarda yetkili denetleyici kurumunuza şikayette bulunma.
Haklarınızı Kullanma
Yukarıda açıklanan herhangi bir hakkınızı, Bizimle İletişime Geçin sayfamızda bulunan Küresel Gizlilik Portalımıza erişerek kullanabilirsiniz. Bir yetkili denetleyici kuruma şikayette bulunmak isterseniz Avrupa'da gerekli yetkili denetleyici kurum ile iletişime geçebilirsiniz. Kanada'da, https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp adresini veya 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3 adresinde bulunan Kanada Gizlilik Sorumlusunun Ofisini ziyaret ederek Kanada Gizlilik Sorumlusu ile iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizi işleme koymadan önce kimliğinizi ve ikametgahınızı doğrulamak için sizden ek bilgi talep edebiliriz. CCPA kapsamında haklarını kullanmak isteyen Kaliforniya'da yerleşik kişilerin, ikamet kanıtı sunmak için sürücü belgesi veya resmi kimlik belgelerini ibraz etmeleri gerekir. Lütfen fotoğrafınızı ve adınız, adresiniz ve sürücü belgesi numaranız dışındaki tüm tanımlayıcı bilgileri gözden geçirdiğinizden emin olun. Bilgilerinize erişimi kısıtlama veya haklarınızı sınırlandırma (ör. bu tür bir ifşanın yasalarca yasaklanması ya da başka bir kişinin haklarının ihlal edilmesi söz konusu olduğunda) hakkını saklı tutarız. Bazı durumlarda bu, onayınızı çekmeniz durumunda dahi kişisel bilgilerinizi saklayabileceğimiz anlamına gelebilir.
Kaliforniya'da yerleşik kişiler, burada bulunan formu doldurup imzalayarak kendi adlarına bir CCPA talebinde bulunması için yetkili bir temsilci atayabilirler.
Pazarlama Tercihleri
Aldığınız her iletişimdeki talimatları izleyerek Enterprise Holdings, Alt Kuruluşlarımız, İştiraklerimiz ve Acentelerimizden doğrudan pazarlama iletişimleri almamayı tercih edebilirsiniz. Ayrıca, bu sayfanın üst kısmında bulunan bağlantıyı kullanarak da doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Reklamdaki reklam tercihleri simgesine tıklayarak veya sitedeki gizlilik ayarları üzerinden Enterprise'a ait olmayan sitelerde gördüğünüz reklamları görüntülememeyi tercih edebilirsiniz.
Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı gerekli olduğunda gizlilik uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtacak şekilde güncelleriz. Herhangi bir önemli değişiklik yapmamız halinde bu değişikliği uygulamaya koymadan önce sizi, e-posta ile (hesabınızda belirtilen e-posta adresine göndererek) veya bu sitede yayınlanacak bir bildirim vasıtasıyla ya da kanunen gerekli olan veya izin verilen diğer şekillerde bilgilendireceğiz. Gizlilik uygulamalarımıza ilişkin en güncel bilgiler için bu siteyi düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.