Pandemi nedeniyle insanların alışveriş yapma ve yemek yeme biçimleri tamamen altüst oldu. PayPal tarafından yaptırılan bir çalışmada, tüketicilerin alışveriş, yemek ve ödeme tercihlerindeki değişimi ve perakendecilerin ve restoranların bu hızla gelişen tüketici taleplerini karşılamak için nasıl uyum sağlayabilecekleri incelendi.
Fiziksel ticaretten dijital ticarete geçiş uzun süredir devam ederken, pandemi çevrimiçi alışverişe geçişi büyük ölçüde hızlandırdı. McKinsey & Company’e göre , ABD e-ticaret penetrasyonu yalnız üç ayda 10 yıllık bir yol kat etti. Araştırma, tüketicilerin % 40’ının mağazalarda alışverişten çevrimiçi alışverişe geçtiğini ortaya koyan bu ivmeyi daha da kanıtlıyor. Aslında, çevrimiçi market 4,5 kat, çevrimiçi perakende 3,2 kat ve çevrimiçi yemek siparişi 4 kat arttı.
Bu değişen tüketici alışkanlıkları kalıcıdır. Bir zamanlar pandemi öncesi mağaza içi alışveriş rutinlerine geri dönmeyi planlayan perakende müşterilerinin yarısı, artık pandemi sona erdikten sonra bile dijital alışveriş alışkanlıklarını koruyacaklarını söylüyor. Bu rutinler yakında yeni normal hale gelse de, işletmelerin, özellikle de ödemeler söz konusu olduğunda, nasıl adapte olacaklarını düşünürken dikkatli ve çeşitli olmaları gerekiyor.
Perakende ve restoranların yeni gerçekliğinin bir parçası olarak kalmasını bekleyebileceğimiz diğer alışkanlıklardan bazılarına bir göz atalım.
Dijital ödemeler veya çöküş
Tüketiciler, COVID-19’un sağlıkları üzerindeki etkisinden endişe ediyor ve dijital ödemeleri, onları güvende tutmanın temel bir aracı olarak görüyor. Aslında, tüketicilerin % 57’si, perakendecilerin dijital ödeme tekliflerinin mağazalarında alışveriş yapma isteklerini etkilediğini ve yanıt verenlerin üçte birinin dijital ödemeler olmadan fiziksel bir mağazada alışveriş yapmayı düşünmediğini söylüyor.
Tüketicilere sunulan ödeme seçeneklerinden çoğu, dijital cüzdanlar (% 40) ve QR Kodları (% 34) dahil temassız ödeme seçenekleri olmadan fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmaz.
Bu sayılar, genel olarak bakıldığında daha da belirgindir. Y kuşağı ve Z Kuşağı, e-ticaret alışveriş deneyimine en çok alışmışken, mağazadaki dijital ödeme seçenekleri onlar için X Kuşağı, Baby Boomers veya yaşlılardan çok daha önemlidir. Y kuşağının yüzde yetmişi ve Z kuşağının yüzde 71’i, dijital ödemelerin mağazada alışveriş yapma isteklerini etkilediğini bildirirken, X kuşağı % 55 ve Baby Boomers ve yaşlılarda bu oran % 46.
Bu bulgular, yalnızca dijital seçeneklere değil, aynı zamanda tüketicilerin ödeme sürecinde seçebilecekleri çeşitli seçeneklere olan ihtiyacın canlı bir resmini çiziyor.
Marka güveni ve sadakati hüküm sürüyor
Tüketiciler, doğrudan markalarla alışverişe daha fazla ağırlık vermeye başlıyor. Katılımcıların % 40’ına göre bunun en önemli nedeni güvendikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih etmeleridir. Ankete katılanların yüzde otuz üçü, bir markanın web sitesinde daha iyi fırsatlar bulduklarını ve doğrudan alışveriş yaparken aradıkları teklifleri bulmanın daha kolay olduğunu belirtti.
Baby boomers ve yaşlıların % 29’u doğrudan markalardan alışveriş yapmakla ilgilendiklerini belirtirken, Y kuşağının yaklaşık yarısı (% 48) ve Gen Z (% 40) markalarla doğrudan alışveriş yapma isteği bildirdiği için nesiller arasındaki fark devam ediyor.
Tüketiciler maliyelerini yakından izliyor
Sağlık endişelerine ek olarak, tüketiciler nakit sıkıntısı çekiyor ve harcamaları kısmak en önemli şey. Ankete katılan işsizlerin yaklaşık yarısı (% 47) tasarruf hesaplarında 2.500 dolardan az para olduğunu belirtti. Ve tüketicilerin % 17’sinin herhangi bir tasarrufta parası yok. Tüketiciler, salgının şu anda Nisan ayına göre % 240 daha uzun sürmesini bekliyorlar, bu da finansal gerilimi daha da kızdırıyor ve çok daha fazla talep gören kredi çözümleri üretiyor.
Tüketicilerin finansal güvencesi değişirken, esnek finansman çözümlerinden yararlanabilmek büyük bir fark yaratabilir.