Marka, müşterilere verdiğiniz söz ile sizin bu sözünüzü ne kadar iyi yerine getirdiğiniz hakkındaki müşteri kararından oluşur. Başarılı bir marka, müşteri bağlılığı oluşturan duygusal bir bağ haline gelir. Markanın içinde logonuz, renk düzeniniz, sloganınız, tasarım öğeleriniz ve daha fazlası bulunur. Markayı, şirketinizin kişiliği olarak düşünün. Bunu tanımlayın, logo ve diğer pazarlama mesajları arkadan gelecektir. Markanızı oluşturmak için sattığınız ürünün tam olarak ne olduğunu ve müşterilerin neden sizin ürününüzü veya hizmetinizi seçtiğini düşünmekle işe başlayın.