Çağrı merkezinizdeki temsilciler ve müşteriler arasındaki görüşmeye göre sistemde kara listeye eklediğiniz numaralar olabilir. Arama durumunun nedenlerine veya sonuçlarına göre farklılık gösterebilir. Müşteri aranmak istemeyebilir ve acenteye veya işletmenize karşı küfürlü ve aşağılayıcı konuşmalar yapabilir. Böyle bir durumda abonenin iletişim numarasını kara listeye alabilirsiniz. Kara listeye alındıktan sonra tekrar bir ayar yapılmazsa müşteri aranmaz ve aranamaz. Numarayı istek üzerine kara listeye ekleyebilir veya kara listeden çıkarabilirsiniz.