“Bunu şu anda yapamam.”
“Sadece bana gelmeliydin.”
Fark etmemiş olabilirsiniz ama bu ifadeler doğaları gereği olumsuzdur. Pek çok insan, olumsuz ifadelerin onları sert ve anlamsız gösterdiğini varsayıyor, ancak aslında kişisel olarak canınızı yakıyor olabilirler. marka işte veya işinizde. İletişim tarzınız, kendinizi nasıl giyindiğiniz veya taşıdığınız kadar, hatta daha da önemli değildir ve dört harfli belirli sözcüklerden kaçınmanın çok ötesine geçer; Cümlelerinizi nasıl ifade ettiğinizin tam kalbine gider.
İfadenin Etkisi
Olumsuz ifadelerin neden bu kadar etkili olduğuna dair sayısız neden var. Birincisi, düşmanca ve hatta işbirliği yapmayan biri olarak karşılaşmanızdır. Çözüm aramak yerine, sanki başkalarının önüne engeller koyuyormuşsunuz gibi konuşuyorsunuz. Aynı zamanda, çoğu insanla olumsuz konuşulmak istemediği için empati eksikliğini de gösterebilir ve diğerlerini suçlanıyormuş gibi hissettirir.
Alternatif olarak, olumlu ifadeler sizi bir lider ve zorlukların üstesinden gelmek için başkalarıyla birlikte çalışmaya istekli biri olarak gösterir. Ayrıca başkalarına değer verdiğinizi ve mümkün olduğunda onları yükseltmeyi tercih ettiğinizi gösteriyorsunuz.
Şimdi, önceki iki paragrafı karşılaştırın. Hangisi seni daha iyi hissettiriyor? İlki, olumsuz bir dille dolu, okuyucuyu eleştiriyor ve hatta belki onu savunmaya itiyor. İkincisi, olumlu ifadeler kullanır ve çoğu insanın kendileri hakkında ne hissettiğini doğrular: onların işleri yapabilen liderler ve iyi insanlar oldukları.
Bilim, insanların olumluya olumsuzluktan daha iyi tepki verdiğini ve insanların olumlu iletişimi olumsuz muadilinden daha net olarak gördüklerini kanıtladı. Bu, birçok insan bilinçsizce düşünmeden olumsuz ifadeler kullandığından, kelimelerinizi bu şekilde ifade etme yeteneğinin inanılmaz derecede yardımcı olduğu, hatta kariyer artırıcı olduğu anlamına gelir.
Bu sadece sözlü iletişim için iyi değil, aynı zamanda yazılı dil için de bu tavsiyeye uymalısınız – notlardan pazarlama metnine kadar her şeyde. Kişisel yaşamınızda bile, olumlu iletişim ilişkiler kurar.
İyi Ton Oluşturma
Ton, başkalarıyla olan karşılaşmalarınız sırasında tutumunuzu ve niyetinizi iletir. İyimser bir ton, konuşmak için güvenli biri olduğunuzu, huysuz olmadığınızı veya birisini çiğnemek istemediğinizi gösterir. Yazılı iletişimde ton, yüz ifadeleri ve beden dili gibi görsel ipuçlarının yokluğunda yazınızın duygusal kalitesini de belirler.
Bazı insanlar konuştuklarında şarkı söyler gibi bir sesle konuşarak eşlik edebilirler, ancak bu, kendi iletişiminizde iyi bir ton oluşturmak için gerekli değildir. İyi bir tonun temeli iyimserliği iletmektir. İş arkadaşlarınız, patronunuz, çalışanlarınız veya potansiyel müşteri adaylarınız ve müşterileriniz olsun, diğerlerine bardağın yarısı dolu bir zihniyetle yaklaşın.
Bunu yapmanın bazı yolları:
“Keşke…”den kurtulun – cümlelere bu şekilde başlamak karamsar gelebilir ve bu genellikle cümlenizde de çift olumsuz kullanacağınızın bir göstergesidir.
Örneğin: “Keşke geç kalmasaydı, şimdiye kadar işimiz biterdi!” demek yerine. “Zamanında gelseydi işimiz biterdi” diyebilirsiniz. Çok fazla görünmeyebilir, ancak bilinçaltımızın aşırı karamsar olmadığını söylemenin daha iyi bir yolu.
Kolayca değiştirilebilecek bir başka olumsuz ifade, birisinin nasıl olduğunu sorduğunda yanıt olarak “çok kötü değil” dir. Dürüstçe harika olduğunuzu söyleyemiyorsanız, bu ifadeyi “oldukça iyi” veya “iyi gidiyor” hissettiğinizi söyleyerek değiştirebilirsiniz – bu, bardağın yarısı dolu zihniyetini vurgular.
Negatif Kelimeyi Kaldır
Hiç iç karartıcı sözleri olan ama aldatıcı bir şekilde iyimser melodisi olan bir şarkı duydunuz mu? Ya da belki Mel Brooks’un “Robin Hood: Men in Tights” filmindeki Prens John’un Nottingham Şerifinden kendisine kötü haberi iyi bir şekilde vermesini istediği, izleyicilerin kahkahalarına ve gaspçı prensin dehşetine kadar olan sahneyi izlemişsinizdir. şerif, Robin’in haçlı seferlerinden nasıl geri döndüğünün bir hikayesini anlatmaya devam ediyor ve “beni ve adamlarımı dövün!”
Eğer sahipseniz, olumsuz iletişimi olumlu bir şeye dönüştürmek için tek başına iyi bir tonun yeterli olmadığını bilirsiniz.
yeniden ifade
“Yapamam”, “yapma” ve “dur” gibi kelimeler kaldırılmalı ve yeniden yazılmalıdır. Bu fiillerin olumlu biçimleri söylemek istediğinizin tam tersi anlamına geldiğinde bunu nasıl yapacağınızı merak ediyor olabilirsiniz – niteleyicilerin işe yaradığı yer burasıdır. Örneğin, “Bunu şu anda yapamam” yerine “Bunu yapabilirim” diyebilirsiniz. sonra” veya “Bunu yapabilirim bir Zamanlar Bu projeyi sonlandırıyorum.” Ayrıca bu fiili tamamen kaldırabilir ve “Mümkün olan en kısa sürede buna başlayacağım” diyebilirsiniz.
Birinden bir davranışı bırakmasını talep ederken, “Şu müziği bu kadar yüksek sesle çalma!” gibi bir şey söylemek. bir soruyla değiştirilebilir: “Bunu biraz kısabilir misin?”
Daha ciddi bir iş ortamında – özellikle müşterilerle konuşurken, “X yapmayın” veya “X yapmayı bırakın” demek yerine “deneyimlerimize göre Y en iyi hareket tarzıdır çünkü…” diyebilirsiniz. olumsuz ifadelerden kaçınmak ve neden bu ayarlamayı yapmaları gerektiğine dair yararlı bir açıklama sunmak.
Topu yuvarlamak için, olumlu sözler sohbete dahil edebileceğiniz “fayda”, “kolay” ve “etkili”.
Bir Hedefe Doğru İlerlemek için Yapıcı Vurguyu Kullanın
Bazen, özellikle pazarlama ve satış konuşmalarında bir süre olumsuz olmak önemlidir. Herhangi bir düzgün metin yazarı, bir sorun ortaya koyma ve bir müşteriyi harekete geçmeye ve müşteri olmaya yönlendirmek için bıçağı çevirme ihtiyacını vurgulayacaktır. Bu, iş dünyasında bir gerçektir, ancak bu acı noktalarını nasıl vurgulamayı seçtiğiniz, etkili ve etkili arasındaki farktır. pazarlama ve etkisiz iletişim.
Bir potansiyel müşteri, bir çözümün yolda olduğunu biliyorsa, geçici olumsuzluğunuzdan daha az zarar göreceklerdir. Elbette, konuşmanızı şu şekilde de yeniden çerçeveleyebilirsiniz:
Orijinal: Filtreyi temizlemek için çamaşır makinenizi tamamen ayırmaktan bıktınız mı? İhtiyacınız olan şey yeni bir çamaşır makinesi olabilir!
Yeniden çerçevelendi: Filtreye açılan kullanışlı bir kapıya sahip, verimli bir çamaşır makinesiyle kendinizi şımartın!
Bunların ikisi de işe yarayacak, ancak ikinci örnek, acı noktasını sağlam tutarken çözümü vurgulamak için olumlu bir dil kullanıyor.
Son düşünceler
Olumlu dilin herhangi bir dezavantajı yoktur ve biraz pratikle konuşmanıza ve yazmanıza uygulamak kolaydır. Zamanla, ikinci doğa haline gelecek ve başkalarına iyi bir örnek oluşturacaktır.
Ne kadar verimli ve vicdanlı olduğunuzu göstererek size patronla da puan kazandırabilir. Hatta müşterilerle yakınlık kurmanıza, işyerindeki çatışmaları çözmenize ve bir ekip üyesi olarak değerinizi artırmanıza bile yardımcı olabilir.