Beğenseniz de beğenmeseniz de, şirketiniz sosyal medyada diyalog kurmaya başladığında bir sorumluluğunuz var. Bu sohbetlerin kalitesini sürdürmek için izleyicilerinize ve şirketinize karşı sorumluluğunuz var. Büyük bir medya kuruluşunu ziyaret etmekten ve bir sayfayı yalanlar, troller ve spam yapanlardan başka bir şey görmekten nefret ediyorum. Bana sesimi karışıma eklemenin hiçbir değer organizasyona.
Yalanların yayılması talihsizdir… hatta bazen gerçeklerden daha fazla. Şirketinizin yorum içeren bir blogu, Facebook sayfası, Twitter hesabı veya kullanıcı tarafından oluşturulan yorumlar için başka bir forum varsa, oradaki sohbeti yönetme sorumluluğunuz vardır. Sadece şirketinize değil, aynı zamanda hedef kitlenize karşı da sorumluluğunuz var.
Twitter hesabınıza gönderilen istenmeyen postaları engelleyin ve bildirin (bunları @istenmeyen e). Açıkça yanlış, zarar verici veya zorbalık barındıran içeriği onaylamayın. Ve birisinin şirketinizi yanlış bir şekilde eleştirmesi gibi, sizin çıkarınıza en uygun olan konulara çevrimiçi ortamda meydan okuyun. İster inanın ister inanmayın, insanlar kendisini haklı bir şekilde savunan bir şirketi savunacaktır. Ve hiçbiri başarısız olursa yorumları kapatın. Şöhretinize zarar verecek bir araç sağlamaktan daha çok konuşmamak daha iyidir.
Lauren Spierer söz konusu olduğunda, zarar bir şirketin itibarının çok ötesindeydi. Bir sosyal medya kullanıcısı olarak, yalanlara, söylentilere, trollere ve çevrimiçi zorbalığa meydan okumayı kendi üstünüze almanızı umuyorum. Harika bir tartışma bir şeydir… ama nefret ve hoşnutsuzluk yaymak hiçbirimizin tahammül etmemesi gereken bir şeydir.
Son not: İnanmıyorum devlet sansürü nefret söylemi veya benzeri şeyler. Bu seslerin ne kadar iğrenç olursa olsun, hem duyulması hem de izlenmesi gerektiğine inanıyorum. Ama benim mülkümde olmayacak ve senin mülkünde olmamalı.