2- Müşterinizle yaptığınız bir görüşme esnasında müşteri, sizin görüşünüzden farklı düşüncelerini sizinle paylaşmaya başlıyor. Bu durumda en doğru yaklaşım hangisidir?
A) Aynı düşüncede olmadığınız konuları bir kenara bırakarak, konuşmanıza devam edersiniz.
B) Müşterinizin bakış açısını anlamaya çalışır, doğru anladığınızı müşterinize göstermek için tekrar edersiniz.
C) Neden bu şekilde düşündüğünü anlamaya çalışır, ve gerçekte ne demek istediğini anlamak için sorular sorarsınız.
D) Aynı fikirde olmadığınızı söylersiniz ve onu ikna etmeye çalışırsınız.