Web tabanlı ekonomimizde, iyi bir çevrimiçi itibar, başarılı bir şirketin temelinin bir parçasıdır. Ancak, sahip olmaya değer pek çok şey gibi, zor kazanılır ve kolayca kaybedilir. Dahası, çevrimiçi derecelendirmeler ve incelemeler dünyası esasen kontrolünüz dışındadır. Ancak olumsuz basın olasılığını azaltmak için çaba gösterebilirsiniz.
İster sektöre yeni giren bir start up olun, ister bir krizden sonra şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmaya ihtiyaç duyuyor olun, bu makale, itibarınızı harika duruma getirmek için neler yapabileceğinize dair bir yol haritasıdır.
Yeni bir iş kurarken veya marka değişikliği sürecinden geçerken, hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Tipik alıcı kişilikleriniz hakkında profiller yazın ve size doğal gelen ve hedef kitlenize hitap eden bir marka kimliği tasarlayın.
Kolay bir örnek olarak, ideal müşterileriniz 60 yaşın üzerindeyse, resmi olmayan, argo bir ses tonunun iyi gitmesi pek olası değildir. Bunun yerine, ilgi alanlarını yansıtırken kitlenizle onların dilinden konuşmalısınız.
Tanınabilir bir kimlikle, hitap etmek istediğiniz kişilerle doğrudan konuşmaya başlayabilirsiniz. Bunun tersi etki, herkese hitap etmeye çalışmanız ve nihayetinde kimseyi tatmin etmemenizdir. Marka tutarlılığı, güven oluşturarak ve beklentileri karşılayarak şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmaya yardımcı olur.
Arama motoru optimizasyonu (SEO), çevrimiçi itibar yönetimi bulmacasının önemli bir parçasıdır. Potansiyel bir müşteri, sorunlarına bir çözüm bulmak için web'de arama yaptığında önde ve merkezde olmanızı sağlar. İşinize yeni başlıyorsanız, web sitenizi oluştururken en başından itibaren iyi SEO uygulamalarını dahil ettiğinizden emin olun .
Sadece en üst sıradaki anahtar kelimelerle ilgilenmeyin. Web kullanıcılarının sorularına tatmin edici bir yanıt vermezseniz, hayal kırıklığı ve olumsuz eleştiriler çekeceksiniz. Bunun yerine kendinizi ideal müşterilerinizin yerine koyun. Kritik noktaları nelerdir? Web sitenizde ne bulmayı umarlar? Bu hususlar yerine getirildikten sonra, SEO çabalarınızı bir sonraki bölümde inceleyeceğimiz alakalı, faydalı içeriğe yönlendirmeye başlayabilirsiniz.
İşletmenizin çevrimiçi itibarını artırmak için başka bir akıllı teknik, olumsuzdan daha iyi performans göstermek için olumlu içerik kullanmaktır. İlk arama sonucu, işinizi haksız yere çöpe atan bir makaleyse, benzer anahtar kelimeleri hedefleyen ve alanınızdaki otoritenizi ve dürüstlüğünüzü gösteren bir içerik dalgası üretebilirsiniz.
Özünde, şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmanın en iyi yolu, müşterinizin karşılaştığı bir sorunu çözmektir. Hiçbir taktik ve strateji, kötü bir ürünü veya hizmeti örtemez, bu nedenle alanınızda bir otorite olarak adınızı duyurmak, başlamak için harika bir yerdir.
Dikkatli olun, her şeyi çevrimiçi ücretsiz olarak sunarak ürününüzü gereksiz kılmak istemezsiniz. Örneğin bir gitar öğretmeni olarak sosyal medyaya gidebilir ve popüler şarkılardan riffler üzerine kısa dersler paylaşabilirsiniz. Bu, takipçilerinizin iştahını açmak ve onları bir sonraki Jimi Hendrix'e dönüştürmeden bir öğretmen olarak hünerinizi göstermek için yeterlidir. Ticaretin ipuçlarının ve püf noktalarının bu damla beslemesi ve güven oluşturma müşteri yolculuğunun bir parçasıdır.
Hayranlar ücretsiz içerikten zaten sizin tarafınızdayken, ücretli ürününüzün yutturmaca karşıladığından emin olmalısınız ve kendinizi neredeyse Justin Bieber'a rakip olan bir hayran kitlesiyle bulabilirsiniz.
Sadakat programları, şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmak için kesin bir yöntemdir. Aynı anda, teklifler ve ekstralar için uygun olan mevcut müşterileri hedef alırlar ve kulübe potansiyel müşterileri cezbederler.
Sadakat kulübünüzün mutlu üyeleri, en büyük pazarlama varlıklarınızdan biridir. Onlar sizin övgülerinizi söylemek için cesaretlendirilmeye ihtiyaç duymayan yürüyen reklamlardır. Tüm bunlar kalitenizin kanıtını oluşturmak için bir araya gelir. Kulüpte ne kadar çok insan varsa, o kadar çok kanıt gösterirsiniz.
Desteklediğiniz bir davanın bayrağını dalgalandırmak, 21. yüzyılda sadakat yaratmanın harika bir yoludur. Dünyada olumlu bir değişiklik yapmak isteyen ve niyetleri belirsiz şirketler tarafından hayal kırıklığına uğrayan Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicileri, sevdikleri markalara ahlaki olarak bağlı hissetmek istiyorlar. Müşterilerinizle olan bu değere dayalı bağlantı, şirketinizin çevrimiçi itibarını ciddi şekilde artırabilecek bir şeydir.
Özgünlük burada önemli bir oyuncu. İkiyüzlülük, kendilerini bir hareketle aynı hizaya getiren şirketler için kriptonittir, bu yüzden sebebini ve savunucularını tam olarak anladığınızdan emin olun. Örneğin, tüm yönetim pozisyonlarınızı erkeklerin işgal etmesine rağmen cinsiyet eşitliğini desteklediğinizi iddia edemezsiniz. Hiper bilinçli dünyamızda, müşterileriniz peçenin ardını görecek ve olumsuz yorumların birikmesini bekleyebilirsiniz.
Tüm çabalarınıza rağmen, işletmeniz hala bir krize karşı savunmasız. Yanlış anlaşılan bir tweet, boş stok odaları veya küresel bir salgın olsun, önleme pencereden çıktığında, her şey nasıl tepki verdiğinizle ilgilidir.
Sorumluluklarını gizlemek için zayıf bir girişimde bulunan veya suçu hafifletici koşullara kaydıran şirketler, en sadık müşterilerinin güvenini hızla kaybederler. Bu yüzden her zaman bir kriz yönetim planınız olmalıdır. Küçük hatalar biraz mizahla çözülebilirken, veri ihlalleri gibi daha büyük sorunlar daha içten bir özür ve bir şeyleri düzeltme taahhüdü gerektirir.
Krizleri büyütmelerine izin vermektense daha başlangıç aşamasındayken kıstırmak, başlangıçta acı verici ama şirketinizin çevrimiçi itibarını geliştirmek için kesinlikle gerekli bir taktiktir.
İşletmenizin içinde çalışması için çok sayıda hizmeti ve uygulamayı tek bir ekosistemle değiştirin. Bitrix24'ün araçlarını keşfedin
ŞİMDİ DENE
Bir müşteri, olumlu yorumların öneminin fazlasıyla farkındadır. Özellikle e-ticarette ve aynı zamanda her tür işletmede, kullanıcılar pazarlama jargonunu atlamak ve gerçek müşterilerin ne söyleyeceğini duymak için doğrudan incelemelere gider.
Şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmanın kolay ve etkili bir yolu, müşterileri olumlu bir şekilde ayrılmaya teşvik etmek, CRM'inizdeki otomatik e-postalar aracılığıyla organize edilebilir . Her anlaşmadan sonra ping atmak için bir form içeren bir e-posta planlayın ve sonuçlar, parmağınızı bile kıpırdatmadan veritabanınızı doldurmaya başlayacaktır.
İncelemelerinizi aldıktan sonra, web sitenizde yorumlarınızı gösteren bir pencere öğesi oluşturun ve ara sıra olumsuz incelemelere karşı dayanıklı olacak iyi bir çevrimiçi itibar sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizle etkileşim kurmak, kuruluşunuzun insani yönünü gösterdiği için şirketinizin çevrimiçi itibarını iyileştirmenin harika bir yoludur. Bu, özellikle itibar kazanmaya çalışan küçük işletmeler için işe yarar.
Atmosferi öven bir restoran incelemesi, “teşekkürler, bizim için zevkti!” ile karşılanabilir. Bu, kendini değerli hissedecek olan söz konusu müşteri için yine de hoş bir sürpriz olabilir. Dalgalanma etkisi, iyi tavrınız ve takdiriniz hakkında fikir sahibi olan incelemelerinizi kontrol eden diğer potansiyel müşterilere kadar uzanır.
Ancak, yorumlarınızın tümü olumlu olmayacaktır. Olumsuz yorumlar "havalandırma" kategorisine girebilir ve genellikle daha fazla bilgi için nazik bir istek, incelemeyi tersine çevirebilir. Müşterinin kararlı olduğu durumlarda bile, kibar bir özür, kötü bir durumu en iyi şekilde değerlendirir.
CRM'inizden, tüm müşterilerinizden de anlamlı geri bildirimler alabilirsiniz. Anketler ve analizler, reaktif kriz yönetiminin aksine işletmenizin çevrimiçi itibarını artırmak için proaktif bir yöntemdir.
Her anlaşmada, müşterilerinizin süreçle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini anlamanıza yardımcı olacak bir takip geri bildirim formu gönderebilirsiniz. İtibar yönetimi geri bildirim formlarınızda ele alabileceğiniz sorular şunları içerir:
Ürün beklentileri karşıladı mı?
Kargo deneyimi tatmin edici miydi?
Gelecek için önerileriniz var mı?
Ürünü bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
Özelleştirilebilir form alanları, evet/hayır sorularına ek olarak "neden?" sorusuyla daha fazla ayrıntı almanızı sağlar. Geri bildiriminizden, müşteri deneyiminize ince ayar yapabilir ve gelen olumlu incelemeleri takip edebilirsiniz.
Bir sonraki reklamın hemen köşede olduğu alaycı bir dünyada yaşıyoruz. Bu reklamlar çok dikkat çekici olduğunda, müşteriler onları ciddiye almazlar. Büyüyü bozmanın bir yolu, kullanıcılarınız tarafından oluşturulan içeriği elde etmektir. Farklı sektörlerdeki müşterilerin iyi deneyimlerden çok, kötü deneyimleri paylaşma olasılığı daha yüksektir ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dengeyi düzeltmek için bir itibar yönetimi tekniğidir.
En temelde, müşterilerinizin beğenmesini, abone olmasını ve yorum bırakmasını isteyebilirsiniz. Ancak, daha yaratıcı yollar sosyal medya zorluklarını başlatmaktır. Örneğin, işletmeniz bir üretkenlik uygulamasıysa takipçilerinizin günlerinin bir dakikalık videosunu ve uygulamayı nasıl kullandıklarını paylaştığı bir yarışma düzenleyin. Ödül, bütçenize bağlıdır, bir yıllık ücretsiz abonelikten iki kişilik bir seyahate kadar değişebilir.
Bir ürünü piyasaya sürdüğünüzde, kapsamlı testlerden sonra bile her olası sorunu her zaman tespit edemezsiniz. Madalyonun diğer tarafında, müşterileriniz bazı şeyleri can sıkıcı olarak görebilir, ancak doğrudan müşteri hizmetleri ekibinizle konuşmaya değmez. Bu nedenle, insanların sizin hakkınızda ne söylediğini ölçmek için çevrimiçi topluluğunuzu düzenli olarak takip etmek ve analiz etmek önemlidir.
Marka adınızdan bahsedenleri arayabilir ve bu bahsedenleri anahtar kelimelerle karşılaştırabilirsiniz. Bu sayede işinizle ilgili konuşmaları dinler ve hızlı bir şekilde aksiyon alırsınız. Benzer şekilde, müşterileriniz gerginliklerin tırmanabileceği şikayetvar'a şikayetlerini gönderirse, size durumu kontrol edebileceğiniz bir doğrudan mesaj göndermelerini isteyebilirsiniz.
Sosyal medya kanallarınızı bir sosyal CRM'e entegre ederek, bunların tümünü tek bir yerden kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, her etkileşim anında günlüğe kaydedilir, böylece bireylerle ilişkiler kurmaya başlayabilirsiniz.
Çevrimiçi itibar yönetimi söz konusu olduğunda kendinizi ciddi olmayan bir sonda bulursanız, her zaman “sorundan çıkış yolunu satın alın” seçeneği vardır. İlk tepkiniz bir ajans için önemli miktarda değişiklik yapmaktan vazgeçmekse, çevrimiçi itibarınızın ne kadar önemli olduğunu düşünün ve ikisini birbirine karşı tartın.
Marka yönetimi ajansları uzmandır, şirketinizin çevrimiçi itibarını nasıl geliştireceklerini bilirler. Ayrıca, deneyimleriyle, ileride sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilirler. Bu nedenle, dahili uzmanlığa sahip değilseniz, yardım almak uzun vadeli harika bir iş stratejisi olabilir.
Son bir not olarak, strateji bir şeydir, ancak onu uygulamanıza yardımcı olacak teknolojiye sahip değilseniz, belirsizlik içinde kalırsınız. Şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmak için atmanız gereken ilk adım, Bitrix24 gibi hepsi bir arada bir iş aracıyla donatmaktır.
Bir dizi uygulama için ödeme yapmak yerine, tek bir platformda e-posta pazarlaması yürütebilir, formlar oluşturabilir, süreçleri otomatikleştirebilir, sosyal ağlarınızı takip edebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
Gerçek olamayacak kadar iyi geliyor mu? Bitrix24'e ücretsiz kaydolun ve çevrimiçi itibarınızı bir varlığa dönüştürün.