Destek etiketi oluştururken bir hatayla karşılaşırsanız lütfen yeni bir e-posta adresi oluşturun ve e-posta adresinizi ayarlar sayfanıza ekleyin veya güncelleyin. Bu değişikliği onayladıktan sonra bir destek etiketi oluşturabilmeniz gerekir. Bu, destek bölümü kullanımıyla ilgili çoğu sorunu çözer.
Yukarıdaki düzeltme işlemi aşağıdaki hatalar için uygun olmalıdır:
- e-posta adresi belirlenmemiş
- e-posta adresi başka bir hesapta kullanılıyor
- destek bağlantısı görüntülenemiyor
- e-posta adresi başka bir hesapla bağlantılı
- diğer çeşitli nedenler
Bunun harika bir deneyim olmadığının farkındayız ancak hesabınızın destek sistemi ile senkronize olmasını sağlayacaktır ve destek sisteminde ikinci bir e-posta adresi kontrolü ihtiyacını ortadan kaldırır.
Hesabınızdaki e-posta adresini değiştiremiyorsanız ama yine de bir destek etiketi oluşturabiliyorsanız, lütfen bunu yapın ve yanıtlar için İsteklerim sayfanızı takip edin.
E-posta adresinizi doğrulamaya çalışıyorsanız, lütfen hesabınıza bir e-posta adresi eklendiğinden emin olun. İlgili alanlara e-posta adresinizi girdikten sonra, değişiklikleri kaydet düğmesine tıklayın. Ardından sayfayı yenileyin; e-posta adresiniz hala görünüyorsa, e-posta adresiniz hesabınıza doğru bir şekilde eklenmiştir ve e-posta adresinizi doğrulayabilmeniz gerekir.
Aşağıdaki adımların, kullanıcıların e-posta adreslerini doğrulamasına yardımcı olduğu belirlenmiştir:
- önbelleğinizi ve tüm kixeye.com tanımlama bilgilerini temizleyin
- tarayıcınızı yeniden başlatın
- sitede tekrar oturum açın
- ayarlar sayfanızda ilgili yere yeni bir e-posta adresi girin ve değişiklikleri kaydedin
Bazılarınızın hala doğrulama e-postaları almadığının farkındayız ve şu anda bu konuyla ilgileniyoruz.
Hesabınız için e-posta adresini değiştirmeye veya bir e-posta adresi eklemeye çalışıyorsanız ve zaten bu e-posta adresinin kullanımda olduğu hatasını alıyorsanız, öncelikle bu e-posta adresi ile sitedeki Şifreyi Unuttum özelliğini kullanmalısınız. E-posta adresi varsa, ayarlar sayfasında başka bir e-posta adresiyle değiştirebilirsiniz. Yoksa, sizin için hesabınızda e-posta adreslerini değiştirmemiz için bir istekte bulunmak amacıyla destek birimi ile iletişim kurmanız gerekebilir.
Açık olmayan herhangi bir konu varsa lütfen forumlarda sorun ve sizin için açıklayalım.