Sosyal medya, arkadaşlar ve aile ile etkileşim kurmanın bir yolu olarak ortaya çıktı, ancak daha sonra müşterilere ulaşmak için popüler bir yeni iletişim yönteminden yararlanmak isteyen işletmeler tarafından benimsendi. Sosyal medyanın gücü, dünyadaki herhangi biriyle veya aynı anda birçok insanla bağlantı kurma ve bilgi paylaşma yeteneğidir.
Küresel olarak, 3,8 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı var. Sosyal medya, her yıl görünen TikTok ve Clubhouse gibi yeni uygulamaların Facebook, YouTube, Twitter ve Instagram gibi yerleşik sosyal ağların saflarına katılmasıyla sürekli değişen ve sürekli gelişen bir alandır.
Pew Araştırma Merkezi'ne göre, sosyal medya kullanıcıları daha genç olma eğilimindedir. 18 ila 29 yaş arasındaki insanların yaklaşık yüzde 90'ı en az bir sosyal medya ağını kullanmaktadır.