🇹🇷 Türkçe
Etkileşim Yöneticisi Aday Mülakat Sorusu örneği
Etkileşim Yöneticisi Aday Mülakat Sorusu örneği yazılım pozisyonlarında, kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Etkileşim Yöneticisi Mülakat Soruları
Bağlılık Yöneticileri , bir şirket ile müşterileri arasında karlı, uzun vadeli ilişkiler geliştirir. Projeler ve ortaklıklar sırasında iletişim noktası olarak hareket ederler ve müşteri katılımını artırmayı amaçlarlar.
Gelecekteki işe alımlar, şirketinizi önemli müşterilere temsil edecek ve müzakerelerden sorumlu olacak. Mülakatınız sırasında hoş sohbetleri sürdürebilen, güçlü iletişim becerilerine sahip profesyonelleri seçin. İşlerine müşteriyi göz önünde bulundurarak yaklaşmalı ve ürünlerinizi her zaman yukarı ve çapraz satmaya bakmalılar.
Bu rol için adaylar genellikle İşletme veya Pazarlama derecesine sahiptir. İdeal olarak, satış pozisyonlarında , kotalara ulaşmada ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada deneyime sahip olacaklardır . CRM yazılımına ve satış KPI'larına aşina olan adaylar öne çıkacaktır.
Operasyonel ve Durumsal sorular
- Müşteri hizmetlerimizden şikayet eden büyük bir müşteriyi kaybetmek üzereyiz. Fikirlerini değiştirmeye çalışmak için onlara nasıl yaklaşırsınız?
- Küçük ama uzun vadeli bir müşteri, sözleşmesinde önemli bir indirim talep ediyor. Onlarla anlaşmayı neden müzakere edeceksin veya etmeyeceksin?
- Belirli ürün özelliklerini uygularsanız, müşteri iki katı peşin ödeme yapmaya hazırdır. Gelirleriniz önemli ölçüde artacaktır, ancak uygulama sırasında mühendisleriniz diğer müşterilerinizin kullanımına açık olmayacaktır. Sen ne yapardın?
- Müşterilere deneme sürelerinin sona erdiğini ve hizmetlerimizi almaya devam etmeleri için abone olmaları gerektiğini nasıl bildirirsiniz?
Role özel sorular
- Yeni bir müşteriyle etkileşim kurmak için adım adım yaklaşımınızı açıklayın. Anlaşmayı kapatan satış elemanından hangi bilgileri istiyorsunuz?
- Hangi CRM yazılımını kullandınız? (örneğin Salesforce)
- Müşteri ilişkilerini yönetmek için kullandığınız en etkili katılım teknikleri nelerdir?
- Bu rol, bir müşteri portföyünün denetlenmesini gerektirir. Normal bir günde, hangi müşterilerle iletişime geçeceğinize nasıl öncelik veriyorsunuz?
- Bir müşterinin bir iş ilişkisini bitirmek istediğini nasıl anlarsınız?
- Hangi satış ve pazarlama metriklerini izliyorsunuz?
- Hiç şirket etkinliklerine katıldınız mı? Potansiyel müşterilerle nasıl ağ kurarsınız?
Davranışsal sorular
- Bir müşteriyle karşılaştığınız en zorlayıcı durum nedir? Nasıl hallettin?
- Hiç size bir müşteriye mal olacak bir karar verdiniz mi? Ne oldu ve bu deneyimden ne öğrendiniz?
- Müşterilerle e-posta veya telefon yoluyla nasıl iletişim kurmayı tercih edersiniz?
- Size birden fazla hesap atandığında son teslim tarihlerini nasıl idare ettiğinizi açıklayın.
🇬🇧 English
Engagement Manager interview questions
This Engagement Manager interview questions template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Engagement Manager Interview Questions
Engagement Managers foster profitable, long-term relationships between a company and its clients. They act as the point of contact during projects and partnerships and aim to increase customer engagement.
Future hires will represent your company to key clients and will be in charge of negotiations. Choose professionals with strong communication skills, who are able to maintain pleasant conversations during your interview. They should approach their jobs with the customer in mind and always look to upsell and cross-sell your products.
Candidates for this role usually hold a Business Administration or Marketing degree. Ideally, they will also have experience in sales positions, achieving quotas and addressing clients’ needs. Candidates who are familiar with CRM software and sales KPIs will stand out.
Operational and Situational questions
- We’re about to lose a large client who’s complaining about our customer service. How would you approach them to try and change their mind?
- A small but long-term client requests a significant discount in their contract. Why would or wouldn’t you negotiate the deal with them?
- A customer is willing to pay double upfront if you implement specific product features. Your revenues will increase significantly, but during the implementation, your engineers won’t be available to the rest of your clients. What would you do?
- How would you communicate to clients that their trial period has expired and they need to subscribe to keep receiving our services?
Role-specific questions
- Describe your step-by-step approach to engaging a new client. What information do you request from the salesperson who closed the deal?
- What CRM software have you used? (e.g. Salesforce)
- What are the most effective engagement techniques you’ve used to manage client relationships?
- This role requires overseeing a client portfolio. On a regular day, how do you prioritize which clients to contact?
- How can you tell when a client wants to end a business relationship?
- What sales and marketing metrics do you track?
- Have you ever participated in company events? How do you network with potential clients?
Behavioral questions
- What’s the most challenging situation you have faced with a client? How did you handle it?
- Have you ever made a decision that cost you a client? What happened and what did you learn from that experience?
- How do you prefer to contact clients, through email or phone?
- Describe how you juggle deadlines when you’re assigned multiple accounts.