İade talepleri ve diğer tür anlaşmazlıklar, satıcıların bir eBay işinin parçası olarak ele almaları gereken zorunlu bir kötülüktür. Bir iade veya geri ödeme isteği bir acı olabilir, ancak satıcılar bu sorunlarla başa çıkmak için bir stratejiye sahip oldukları sürece, acısız ve hızlı bir şekilde çözülebilirler. Müşterilerle çalışmanın en önemli yönü hızlı harekettir. Bir geri ödeme isteği aldığınızda, profesyonel bir şekilde hızlı bir şekilde halledin.
Geri Ödeme ve Açık İstekleri Yönetme İpuçları
- Bir Müşteri İade İstediğinde Hızlıca Hareket Edin. Saat, alıcının eBay'in bir sorunu olduğunu veya geri ödeme yapmak istediğini bilmesini sağladığı anı işaretlemeye başlar. Örneğin iade talebinde bulunan bir alıcıya, satıcının yanıt vermesi gereken bir tarih verilir veya eBay'in devreye girmesini ve sorunun çözülmesine yardımcı olmasını talep edebilir. Yanıtlarınızı bir satıcı olarak geciktirmek, başka bir gün için bir sorunla veya alıcıyla yüzleşmekten kaçınmanın bir yolu gibi görünebilir, ancak günlük iş dünyasında yakalanmak ve unutmak çok kolaydır. Belirtilen tarihi, sorunu çözmeden geçerseniz, eBay, sizden herhangi bir giriş yapmadan sorunu doğrudan alıcıyla çözebilir. Bu, eBay'in tam bir geri ödeme için alıcının lehine karar vermesine neden olabilir, soru sorulmaz, hatta muhtemelen ürününüzün geri gelmesini bile istemez.
- Her zaman eBay Mesajlaşma Sistemiyle İletişim Kurun. Asla alıcı ile özel e-posta veya telefon aracılığıyla iletişim kurmayın, çünkü eBay bir kayda sahip olmayacak ve davayı değerlendirirken buna başvuramayacaksınız. Eğer alıcıyla bir anlaşmazlığınız varsa, alıcıya doğrudan bir mesaj çekerek ve canlı bir tartışma veya kayıt dışı bir anlaşma yapmayı umarak, gerçek çözümleme sistemindeki cevaplarınızı, koşullarınızı ve argümanlarınızı verin. . Ne zaman bir alıcıyla iletişim kurarsanız, eBay'in bu mesajları okuyacağını ve bu nedenle yanıtlarınızı dikkatlice hazırlayın ve profesyonel bir satıcı olarak size uygun bir tavır sergileyin.
- Müzakere ve Zarar Vermeye İstekli Olun. Online alışveriş yapanlar bugünlerde birkaç yıl önce gerçekleşen daha yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti beklemektedir. eBay farklı değil. Talep ve şartlarınız konusunda katıysanız veya sadece bir satın alma fiyatını iade etmeyi reddederseniz, eBay'in alıcıyla taraf olma eğiliminde olduğunu bulmaktan çekinmiş olabilirsiniz. Yeterli sayıda satıcının kabul etmeyeceği bir strateji, fark teklifini kısmi bir geri ödemeyi bölmektir. Örneğin, iade yerine bir takas veya bir kısmi geri ödeme teklifinde bulunun ve alıcının öğeyi saklamasını sağlayın. Alıcıların çoğu zaman satıcılar gibi anlaşmazlıklar konusunda da stresli olduklarını ve anlaşmazlıkları herkesin kabul edebileceği şekilde dinlenmesini istedikleri kadar kötü istediklerini unutmayın. Birçoğu, adil olmayan bir çözüme ulaşmak için olduğu kadar çalışan bir satıcı bulmak için üzülmüyor ve bu tür tekliflerde sıklıkla satıcılar bulunacak. Bir alıcıyla görüşmeye başlamanın en iyi yolu, aşağıdaki notu göndermektir:
- "Merhaba, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Maddenin memnuniyetinizi karşılamadığını duyduğumuza üzüldük. Hedefimiz% 100 memnuniyet. Bu durumu sizin için nasıl çözebiliriz? Önerilerinizi duymaktan mutluluk duyuyoruz."
Alıcının size ne istediğini söylemesine izin verin. Hemen yarasa teklifinden daha azını isteyebilirler. Müzakere yaparken, daima diğer tarafın ilk önce fiyatını belirtmesine izin verin ve oradan çalışın; "Kapa çeneni ve dinle" tekniğini kullan.
eBay bir servis işidir. Her ne kadar satıcı olarak en eğlenceli süpürücü ve satacak eşyalar bulsak da, süreçteki ilk adım budur. Alıcı mutlu olana kadar işlem bitmedi. Stew Leonard'ın ünlü teklifine bakınız:
Kural 1: Müşteri her zaman haklıdır.
Kural 2: Müşteri hiç yanlışsa, kural 1'i tekrar okuyun.