Duygusal Emeğin Gizemini Çözmek: Düşündüğünüzden Daha Zor
Çoğu işin, bunları düzgün bir şekilde yürütmek için bir miktar fiziksel ve/veya zihinsel emek gerektirdiğini biliyoruz. Ve önceden ne kadar emek gerektiği konusunda iyi bir fikre sahip olmalıyız. Ama aynı zamanda duygusal emek denilen bir şeyi de gerektiren çok sayıda iş var.
Basitçe söylemek gerekirse, duygusal emek, bir işin duygusal gereksinimlerini karşılamak için duygu ve ifadeleri yönetmekten oluşur. Örneğin, çalışanın kendisi mutlu olmasa bile, müşterilerini mutlu etmek için sürekli gülümsemek zorunda olan bir kasiyer veya sunucu.
Pek çok insan, her gün ne kadar duygusal emek harcadıklarının farkında olmayabilir, çünkü toplum içinde yabancılara karşı hoş bir tavır sergilememize yardımcı olan alışkanlıkları uygulamak sosyal normlarımızın bir parçasıdır.
Ancak, günlük hayatımızda, özellikle hizmet sektöründe çalışırken, duygusal emekten tamamen kaçınmanız mümkün olmasa da, duygusal ve zihinsel sağlığınıza zarar vermemelidir. Tükenmişliği önlerken bunu yönetmenin yolları vardır.
BAŞINA SWANTESSON/Stocksy
Duygusal emek anlatıldı
Duygusal emek terimi son yıllarda daha yaygın olarak bilinmesine rağmen, aynı zamanda yaygın olarak yanlış kullanılmaktadır.
İlk olarak 1983 yılında sosyolog Arlie Hochschild tarafından kitabında sunulan bir terim olarak tanıtıldı. Yönetilen Kalp: İnsan Duygusunun Ticarileştirilmesi. Kendi orijinal tanımıyla, duygusal emek, ücretli işinizin merkezi olarak iş için doğru duyguyu hissetmeye çalışmayı içerdiği zamandır.
Aşağıdakileri duygusal emek gerektiren işler olarak tanımlar:
- öğretmen
- Dadı
- uçuş görevlisi
- huzurevi görevlisi
- fatura tahsildarı
Ayrıca gıda hizmet sektörü, perakende ve sağlık sektöründe çalışanlar için de gerekli olabilir.
Diğer taraftan (ve popüler varsayımın aksine) duygusal emek, aşağıdakilere bağlı duygularla karıştırılmamalıdır:
- mükemmelliyetcilik
- çamaşır yıkamak veya alışveriş yapmak gibi günlük işleri yapmak
- iş veya tatiller için karmaşık etkinlikler planlamak
Yani, açık olmak gerekirse, duygusal emek, işin kendisi hakkında ne hissettiğinizle ilgili değildir. Bunun yerine, işin tüm gerekliliklerini yerine getirmek için sahip olmanız gereken öne bakan duygulardır.
ile bir röportajda Atlantik Okyanusu Hochschild, duygusal emeğin nihayetinde duyguları uyandırmayı ve bastırmayı içerdiğini söylüyor.
'Mesele şu ki, fiziksel emek ve zihinsel emek de yapıyor olsanız da, bir duyguyu yönetme ve üretme kapasiteniz için çok önemli bir şekilde işe alınıyor ve izleniyorsunuz.'
Duygusal emek en çok nerede olur?
İş gereksinimlerinde çok fazla duygusal emek içeren bazı işler şunlardır:
- resepsiyonist
- sunucu
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
- uçuş görevlisi
- kasiyer
- hemşire
- evde bakım görevlisi
- perakende personeli
- sosyal hizmet uzmanı
- Dadı
- gazeteci
Duygusal emek, diğer insanların duygularını yönetmenin görünmez işi olarak görüldüğünden, sadece günlük mesleğinizle sınırlı değildir. Kişisel ilişkilere de müdahale ederek, ev hayatına kolayca girebilir.
Birisi bir ilişkide gerçek duygulardan daha azını verme ihtiyacı hissediyorsa veya bir arkadaşlığı sürdürmek için çoğu zaman duygusal taleplere boyun eğmek zorunda kalıyorsa, bunlar da duygusal emek örnekleridir.
Duygusal emek ve diğer emek
Duygusal emek, zihinsel emekten, fiziksel emekten ve duygusal tükenmeden farklıdır çünkü öncelikle kendinizin değil, başkalarının duygularının yönetimiyle ilgilenir.
|duygusal emek||zihinsel emek|
|Başka bir müşterinin yemek siparişinde yapmadığınız küçük bir hata için sizi azarlamasından sonra 10. kez kibarca özür dilemek||Ertesi sabah büyük bir sunuma hazırlanabilmeniz için verileri 10. kez gözden geçirmek|
|duygusal emek||Fiziksel emek|
|Aldığınız kötü haberin etkisinde kalsanız bile, bir lunaparkta konukları karşılamak için gülümsemek||Lunapark çalışanı olarak o gün üçüncü kez yemekhaneyi temizlemek|
|duygusal emek||Mental yorgunluk|
|Ebeveyninizin yardımlı yaşam masraflarını karşılayamayacağınızı yeni öğrenmiş olsanız bile, sınıfınızdaki çocukları meşgul etmek için güldürmek||Arkadaşınız sizinle harika bir haber paylaştı, ancak kaotik bir haftanın ardından, beklendiği gibi tepki veremeyecek kadar duygusal olarak uyuşmuş durumdasınız.|
Duygusal emeğin uzun vadeli etkileri
Duygusal emek neden olabilir tükenmişlik stresli bir çalışma ortamına uzun süre maruz kalmaktan kaynaklanır. İşlevsel olmayan ve aslında düşük iş performansına yol açabilen bir tükenme halidir.
göre 2018 araştırma incelemesi 2,055 hizmet ve satış çalışanını araştıran 2007 tarihli bir araştırmadan elde edilen veriler, duygusal emeğin kadın işçilerde ve daha düşük ücretli işlerde çalışan erkeklerde depresif ruh hali riskinin artmasıyla ilişkili olduğunu buldu.
Hatta ciddi fiziksel sağlık koşullarına bile neden olabilir. Başka bir çalışma duygusal emeğin hafıza kaybı, duyarsızlaşma, hipertansiyon, kalp hastalığı ile bağlantılı olduğunu ve hatta kanseri alevlendirdiği gösterilmiştir.
Duygusal emeğin sağlığımız üzerindeki ciddi etkilerine rağmen, bunun işle birlikte gelen paketin sadece bir parçası olduğunu düşünme eğilimindeyiz.
Duygusal emeği yönetmenin yolları
Duygusal emeğin hayatınızın diğer bölümlerini olumsuz etkilememesi için sınırlar çizmeniz önemlidir.
Kendinize aşağıdaki sorulardan herhangi birini sorarsanız, duygusal emekle uğraşıyor olabilirsiniz:
- Neden cevabım konusunda dürüst değildim?
- Bu kişinin duygularını beslemek benim için önemli mi?
- Bu beni nasıl hissettiriyor?
- Bir dahaki sefere ne yapmalıyım?
- Hala nasıl gülümsüyorum?
- Neden rol yapmaya devam etmeliyim?
- Neden hayır diyemiyorum?
Özellikle çalışma ortamında sınır çizmek zor olabilir. Ancak duygusal emeğinizi kaba veya saldırgan olmadan ele almanın veya yönetmenin yolları var.
İddialı olmak, amacınızı anlatmak önemlidir, ancak bunu yüzleşmeye yol açmayacak şekilde yapın.
Profesyoneller nasıl yardımcı olabilir?
Stresinizin veya endişenizin duygusal emekten kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenmek için düşüncelerinizi ve duygularınızı incelemeniz yararlı olabilir. Stresinizin veya endişenizin ne zaman zirvede olduğunu hissettiğinizi belirlemek de yardımcı olabilir.
Bir terapistle konuşmak, yalnızca birikmiş duyguları serbest bırakmada değil, aynı zamanda duygusal emeği yönlendirmek için yararlı olan belirli sınırlar ve konuşma noktaları sağlamada da yardımcı olabilir.
Zihinsel ve duygusal sağlığınız üzerindeki potansiyel etkiyi göz ardı etmeden duygusal emeğin yaygınlığını anlamak önemlidir. Onu tanımlamak pratik gerektirir, ancak öz farkındalık ve dürüst iletişim ile onu bir profesyonel gibi nasıl yöneteceğinizi öğrenebilirsiniz.