Aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden dolayı iTunes Store'a erişemeyebilirsiniz:
- Yanlış tarih ve saat ayarları
- Çerezlerin engellenmiş olması
- iTunes Store sunucularına ve kapılarına erişimin engellenmiş olması
- Hosts dosyası girişleri
- Yazılım güvenlik duvarı ayarları
- Apple sistem sorunu
- iTunes ve güvenlik yazılımı arasındaki bir sorun
Mac'te, iOS'ta veya Windows'da sorunu belirleyin
- iTunes Store uyarılarını kontrol edin.
- Apple Kimliğim sayfasını açın ve giriş yapıp Apple Kimliğinizi yönetebildiğinizi doğrulayın. Doğrulayamıyorsanız tarih, saat ve saat dilimi ayarlarınız yanlış olabilir. Sonraki bölümde bulunan adımları deneyin. Mac kullanıyorsanız ve bu ayarlar doğruysa iTunes Store'un kullanması gereken çerezler engellenmiş olabilir.
- Başka bir ağı test edin. Sorun yalnızca her zaman kullandığınız ağda meydana geliyorsa ağ yöneticisinden, iTunes Store sunucularına ve kapılarına erişimi açmasını istemeniz gerekebilir.
Sorunun bu bilgisayardan kaynaklandığı belirlendiyse Hosts dosyası iTunes'u engelliyor olabilir.
Mac'te, iOS'ta veya Windows'da tarih ve saat ayarlarını doğrulayın
Apple Kimliğinizi yönetemiyorsanız tarih ve saat ayarlarınızı kontrol edin.
Mac
- Apple menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
- Sistem Tercihleri'nde Tarih ve Saat öğesini tıklayın.
- Seçili değilse "Tarihi ve saati otomatik ayarla" seçeneğini belirleyin.
- Saat Dilimi sekmesini tıklayın ve saat dilimini geçerli konumuzla uyuşacak şekilde ayarlayın.
iOS
Aygıtınızda tarih ve saat sorunu olup olmadığını kontrol edin.
Windows
- Denetim Masası'ndaki Tarih ve Saat bölümüne erişin.
Windows XP: Başlat > Çalıştır'ı tıklayın ve timedate.cpl komutunu girin.
Windows Vista ve 7: Başlat menüsünün arama kutusunu tıklayın ve timedate.cpl komutunu girin.
Windows 8: timedate.cpl komutunu aramak için sağ üst kısımdaki Ara düğmesini kullanın.
Windows 10: Arama kutusunu kullanarak timedate.cpl komutunu girin.
- Tarih ve saat ayarlarının şu anki tarih ve saatle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin, ardından Tamam'ı tıklayın.
Mac'te veya Windows'da bulunan Hosts dosyası iTunes Store'u engelliyorsa
Bilgisayarınızın iTunes Store ile çelişen Hosts dosyası girişlerini kaldırın veya engelleyin.
Mac
- Mac'inizde yönetici olarak oturum açın.
- Uygulamalar > İzlenceler altında bulunan Terminal izlencesini açın.
- Terminal açıldığında Hosts dosyasını açın. Şu komutu yazın ve Return tuşuna basın:
sudo nano /private/etc/hosts
- Parola isteminde yönetici parolanızı yazın. Terminal boş olmayan bir yönetici parolası gerektirir. Parolanızı yazarken Terminal penceresinde hiçbir şey görüntülenmez. Parolanızı yazın ve Return tuşuna basın.
- Hosts dosyasını düzenleyin. Hosts dosyası, yorumları (# sembolüyle başlayan satırlar) ve varsayılan sunucu adı eşlemelerini (örneğin, 127.0.0.1 – localhost) içerir. Dosyada dolaşmak için ok tuşlarını kullanın. apple.com içeren bir giriş bulursanız, bu satırın başına bir # işareti ve bir boşluk ekleyin. Bu bir iş bilgisayarıysa Hosts dosyası, yazılım güncellemeleri gibi yerel kaynaklara yeniden yönlendiriyor olabilir. Gerekiyorsa destek ekibinizden yardım isteyin.
- Dosyayı kaydetmek için Control-O tuşlarına basın.
- Dosya adı isteminde Enter tuşuna, düzenleyiciden çıkmak için ise Control-X tuş birleşimine basın.
Hâlâ sorun yaşıyorsanız bilgisayarınız bağlantıyı etkileyen başka bir yazılım kullanıyor olabilir.
Windows
- Hosts dosyalarınızla ilgili sorunları gidermek için Hosts dosyasını varsayılanına sıfırlayın. Çalışma sistemleri Hosts dosyasına bilgiler ekleyebilir. Hosts dosyasını varsayılanına sıfırlamadan önce destek ekibinizin yardımını isteyin.
- Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve iTunes Store'a bağlanmayı deneyin.
Mac'te veya Windows'da bulunan yazılım güvenlik duvarı iTunes Store'u engelliyorsa
Diğer Internet servisleri çalışıyor veya ağdaki diğer aygıtlar iTunes Store'a erişebiliyorsa aşağıdaki adımları deneyin.
Mac
- Apple menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
- Güvenlik ve Gizlilik seçeneğini tıklayın.
- Güvenlik Duvarı sekmesini tıklayın.
- Güvenlik Duvarı Seçenekleri'ni tıklayın. iTunes Apple tarafından imzalanmıştır ve varsayılan olarak izin verilir. Güvenlik Duvarı Seçenekleri tıklanamıyorsa (gri görünüyorsa) sol alt kısımdaki kilidi tıklayın ve yönetici parolanızı girin. iTunes seçeneğini değiştirirseniz OS X güvenlik duvarı size yinelenen istemler gönderebilir.
- iTunes'a izin verildiyse ve sorun devam ediyorsa OS X güvenlik duvarını kapatın.
Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol ettiyseniz ve sorun devam ediyorsa üçüncü taraf güvenlik yazılımınızı kontrol edin.
Windows
Mac'te veya Windows'da bulunan güvenlik yazılımı iTunes Store'u engelliyorsa
İşletim sisteminizin güvenlik duvarı iTunes'a izin verdiği halde bilgisayarınız hâlâ iTunes Store'a erişemiyorsa iTunes ve güvenlik yazılımı arasındaki sorunları giderin.
Daha fazla bilgi
Sorununuz hâlâ giderilmediyse destek için Apple ile iletişime geçin.