Yetkisiz ödemeleri bildirme
Ödeme profilinizde veya kredi kartı ya da banka kartı ekstrenizde size ait olmadığını düşündüğünüz ödemeler görürseniz Google ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri deneyin.
Ödemenin Google'a yapıldığını kontrol edin
Google ürün veya hizmetleri için yapılan ödemeler, kart ekstrenizde "Google" ile başlayacak şekilde gösterilir.
Ödeme Google'a yapılmamışsa bankanızla iletişime geçin.
Sık karşılaşılan sorunları tekrar kontrol edin
Aşağıdaki sık karşılaşılan durumlar sık sık yetkisiz ödemelerle karıştırılır:
- Aile ve arkadaşlar: Kartınıza veya hesabınıza erişimi olan aile bireyleri ya da arkadaşlarınızın bir şeyler satın alıp almadığını kontrol edin.
- İptal edilmiş siparişler: Yakın zamanda bir siparişi iptal ettiyseniz onay bekleyen bir ödeme görmeye devam edebilirsiniz. İptal işlemi uygulandığında bu tutar kısa bir süre sonra kaybolur.
- Yinelenen ödemeler: Bazı satın alım işlemlerinde, ücretle aynı tutarda bekleyen bir yetkilendirme görebilirsiniz. Ödemenin birkaç gün içinde kaybolması gerekir.
Yine de aynı işlem için iki kez ödeme alındığını düşünüyorsanız Abonelikler ve hizmetler bölümünde oturum açın ve siparişlerinizde yineleme olup olmadığını kontrol edin.
- Yakın zamanda eklenen ödeme yöntemleri: Ödeme profilinize bir ödeme yöntemi eklediğinizde (ör. yeni bir kart) banka ekstrenizde bekleyen küçük bir işlem görebilirsiniz. Bu, ücretlendirilmeyeceğiniz geçici bir yetkilendirme işlemidir.
Google işlem geçmişinizi kart veya banka ekstrenizle karşılaştırın
Yaptığınız bir satın alma işlemini unutmak kolaydır. Bir ödemeyi yetkisiz olarak bildirmeden önce, unuttuğunuz tüm alışverişleri hatırlamanıza yardımcı olması için Google işlem geçmişinizi kart veya banka ekstrenizde listelenen ödemelerle karşılaştırın.
Google işlem geçmişinizi görüntülemek için:
- Google Payments abonelikler ve hizmetler sayfasında oturum açın.
- Söz konusu ürünle ilgili işlemleri görmek için o ürüne özel abonelikler ve hizmetleri tıklayın.
Aboneliklerinizi kontrol edin
Ödemenin siz veya bir aile üyesi tarafından ayarlanan bir aboneliğe ait olmadığından emin olun.
Yetkisiz ödeme tespit edildikten sonra yapılması gerekenler
Yetkisiz ödemeyi bildirin
Ödemeyi hâlâ tanımıyor ve sahte olduğunu düşünüyorsanız bize bildirin. Ödeme Google'a yapılmamışsa bankanızla iletişime geçin.
Ödemeyi bildirdikten sonra gönderiminizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Şifrenizi değiştirin
Cihazınızı başkalarıyla (bir çocuk gibi) paylaşıyorsanız veya birinin şifrenizi öğrendiğinden şüpheleniyorsanız şifrenizi değiştirin ya da sıfırlayın.