Bazı seyahatlerde bağlantı uçuşları yapılması gerekir. Bu durum, nihai varış noktasına ulaşmak için yolcunun en az iki uçağa binmesi anlamına gelir.
Örneğin, Berlin’den Londra’ya ve ardından Londra’dan da New York’a seyahat edebilirsiniz.
Ancak, uçuşlar önceden uyarılmaksızın iptal edilebilir. Yolcu ayrıca, ilk uçuşun rötar yapması veya ikinci uçuşa biniş reddi nedeniyle bağlantı uçuşunu da kaçırabilir.
Bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanızın sorumlusu havayolu şirketleriyse, EC 261 Avrupa Düzenlemesine göre tazminat almaya hak kazanacağınızı biliyor muydunuz?
EC 261 kapsamında tazminata hak kazanırsanız, havayolu şirketleri, kaçan bağlantı uçuşu için size 600€’ya varan tazminat ödemek zorundadır.
Kusur Havayolunda Olmalı
EC 261 uyarınca, yolcular aşağıdaki üç tip uçuş kesintisi durumunda tazminat talebinde bulunabilirler:
-Nihai varış noktasına varışın 3 saat (ya da daha fazla) gecikmesi.
-İptal durumu.
-Biniş reddi.
Yukarıda sayılan maddelerden herhangi biri, kaçan bağlantı uçuşu tazminatı için size yeterli sebebi verecektir.
Unutmayın, 3 saat (veya daha fazla) gecikme prensibi ile ilgili olarak, bağlantı uçuşunun kaçmasına neden olan gecikmenin ne kadar sürdüğünün önemi yoktur. Önemli olan gecikme süresi, nihai varış noktanızdaki gecikme süresidir.
EC 261 uyarınca nakit tazminat talep etme hakkınız olması için uçuşunuz şu şartları taşımalıdır:
-Bir AB havalimanından kalkan herhangi bir havayolu uçuşu.
Ya da
-Bir AB havalimanına iniş yapan AB bünyesindeki bir havayolu (Genel Merkezi bir Avrupa ülkesinde bulunan).
Uçuş rötarının, biniş reddinin ya da uçuş iptalinin “olağanüstü haller” nedeniyle oluşması durumunda, tazminata hak kazanamazsınız. Bu, havayolunun kontrolünde olmayan durumların geliştiği anlamına gelir.
Olağanüstü haller, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır.
Havayolları, sadece kontrolleri altında olan şeylerden sorumlu tutulurlar.
Avrupa Adalet Divanı’nın aldığı son kararda, uçuş personelinin kendi içerisinde yaptığı grevlerin “olağanüstü haller” kapsamında değerlendirilemeyeceğine dair bir karar verdi.
Bu sebeple, havayolu şirketi çalışanlarının katıldığı grevlerin neden olduğu iptal ve rötarlar için havayollarının tazminat ödemesi gerekir.
Birden fazla yolculuktan oluşan bir seyahatiniz varsa, bunun sadece bir kısmının tazminat hesabına katılması mümkündür.
-Tüm uçuşlar bir rezervasyon altında olmalı ve ayrı ayrı satın alınmamış olmalıdır.
-Aksaklık EC 261 kapsamına girmelidir, yani:
(i) Aksaklık “Olağanüstü Haller’’ sebebiyle oluşmamış olmalıdır.
(ii) Aksaklık EC 261 kapsamına girmelidir.
-Kaçırılan bağlantı uçuşu bir rötar (herhangi bir sürede) nedeniyle kaçırılmış olmalı ve nihai varış noktasına vardıktan sonra toplam gecikme süresi en az üç saat olmalıdır. Kaçırılan bağlantı uçuşunun, uçuş iptali veya biniş reddinden kaynaklandığı durumlarda, nihai varış noktasındaki toplam gecikme süresi herhangi bir uzunlukta olabilir.
Yukarıdaki kriterleri taşıyan bir uçuş aksaklığı olduğunda, uçuşu yapan havayolu şirketi size tazminat ödemekle yükümlüdür.
Bu havayolunun neden olduğu gecikmeler farklı havayolu şirketlerinin sonraki uçuşlarını etkilese bile, bir havayolu bir soruna yol açarsa, genellikle kendi uçuşlarından sorumlu tutulur.
Rötar nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırdıysanız, nihai varış noktanıza en az üç saat geç kalmanız şartıyla, yolcu başına 600€’ya varan kaçan bağlantı uçuşu tazminatı alma hakkınız vardır.
Bu durum, bağlantı uçuşu başka bir havayolu tarafından yapılsa bile, her iki uçuş için biletler geçerli olduğu sürece söz konusudur.
Havayolu iki saat veya daha fazla süren bir rötar yapmışsa, EC 261’e göre yolcular için yiyecek ve içecek sağlamalıdır.
Havayolunun size ikramda bulunması veya ödül bilet verip vermemesine bakılmaksızın, yine de tazminat alma hakkınız bulunmaktadır (uçuş milleri veya benzer promosyonlar karşılığında haklarınızdan feragat ettiğinize dair bir belge imzalamadığınız sürece).
To qualify for missed connection compensation, you must satisfy the following criteria:
-You bought your tickets on the same reservation.
-Your flight falls under the European Law EC 261.
-The airline is responsible for the missed connection.
Once you satisfy this, you are entitled to compensation even if you accept a replacement flight your destination or a flight back to your point of departure.
Birkaç uçuşu olan seyahatlerde, son varış noktasına kadar olan toplam gecikme süresi önemlidir. İptal durumunda (veya 4 saatten az gecikme ve +3500 km uçuşlarda), alternatif bir uçuşta nihai varış noktanıza gecikeceğiniz toplam süreye bağlı olarak tazminat tutarınız yarıya inebilir. Bu, başlangıçta rezerve edilmiş uçuşunuzla geldiğiniz zamanki varış saatinize kıyasla hesaplanır.
Özetle:
(i) 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için; 250€.
(ii) 1500 km ila 3500 km arasındaki uçuşlar için; 400€.
(iii) 3500 km üzerindeki uçuşlar için; 600€.
Söz konusu tazminat talebi olduğunda, önemli olan faktör, iptal edilen ilk uçuşun varış yerine olan uzaklık ve alternatif uçuşun nihai varış noktasına iniş zamanıdır.
Inspecto, tazminat almazsanız sizden para talep etmez.
Olağan koşullar altında (örneğin, havayolu şirketinin kontrolündeki koşullar) uçuşunuzu kaçırdıysanız, şu haklara sahip olacaksınız:
Yeniden Rezervasyon
Havayoluna gidin ve yetkililerle konuşun. Bu biraz sıkıntılı olabilir ama sakin ve pozitif kalmaya çalışın.
Uzun bir kuyruk varsa, zaman önemli olduğu için havayolunun çağrı merkezini aramayı deneyebilirsiniz.
Alternatif bir uçuş bulmanın daha hızlı yolu bu şekilde.
Havayolu şirketi size alternatif bir uçuş ayarlamazsa, kendiniz rezervasyon yaptırmalısınız. Bunu yaparsanız, daha sonra tazminat işlemleri sırasında tahsil etmek üzere ödeme belgelerinizi saklayın.
Ücret İadesi ve Ayrıldığınız Havalimanına Geri Dönüş İçin Bir Uçuş Talep Edin
Bağlantı uçuşunuzu kaçırdıktan sonra, havayolu size alternatif bir uçuş sunmuyorsa veya varış saati bakımından ihtiyacınızı karşılamayan bir alternatif uçuş sunarsa:
Nihai varış noktasına kendiniz bir alternatif bir uçuş seçme hakkına sahipsiniz ya da başlangıç noktanıza geri dönen bir uçuş satın alabilirsiniz.
Havayolu, alternatif uçuşunuzun masraflarını karşılamakla yükümlüdür.
Bağlantı uçuşunuzu kaçırdığınızda, bir sonraki uçuşunuza kadar olan bekleme süresi (ilk kalkış noktanıza veya son varış noktanıza rerouting uçuşu) iki saatten fazla sürerse, havayolu size yiyecek, içecek, bir telefon görüşmesi ve ücretsiz internet sağlamakla yükümlüdür.
Eğer gün içerisinde akşam 18:00’e kadar, havayolu şirketi sizi başka bir uçağa yönlendirmeyi başaramamışsa, bir gece uçuşunda veya ertesi gün için bir koltuk bulamamışsa, havayolu otel rezervasyonunuzu organize etmelidir.
Havayolunun ayrıca size havaalanı-otel ve otel-havaalanı transferi konusunda imkân sağlaması da gerekir.
EC 261’de belirtilen kriterleri karşılayan aşağıdaki yolcular, kaçan bağlantı uçuşu tazminatına hak kazanır:
-Paket tatil biletleri kapsamındaki yolcular
-Ücretli biletlerdeki çocuklar
-İş seyahatine çıkan yolcular
-Düşük ücretli havayolu biletleri
Çoğu yolcunun tazminat talep etme hakkı olmasına rağmen, bu durumun birkaç istisnası olduğunu unutmayın.
Bu istisnalardan bahsetmek gerekirse, kişilerin doğrudan erişimine açık olmayan ücretsiz ya da indirimli bir ücretle seyahat eden yolcular (örn: havayolu personelleri) istisna kapsamındadır.
EC 261 uyarınca tazminat hakkınız zaman aşımına uğrar, bu nedenle talebinizi yapmadan önce Zamanaşımı Sürelerini bilmek önemlidir.
Bu süre, ülkeler arasında farklılık gösterir ve havayolunun genel merkezinin nerede olduğu veya havayoluyla ilgili davalarda hangi mahkemenin yetkili olduğuna göre değişir.
Genel olarak, zaman aşımı süresi üç yıldır, ancak bazı ülkelerde daha da fazla olabilir.
Siz yoğunlaşmış bir şekilde seyahat hazırlıkları yaparken, bazen hayat başlangıçtaki seyahat planlarınızın önüne engeller çıkarır.
Ailevi bir acil durum ya da ciddi bir hastalık hali gibi mazeretlerle uçuşunuzu kaçırabilirsiniz.
Böyle bir durum ile karşılaşmanız durumunda, aşağıdaki adımları izlemenizi öneriyoruz.
Havayolu İle İletişim Kurun
İlk olarak biletiniz için ödediğiniz tutarın bir kısmının iadesini istemelisiniz.
Uçuşunuzu kaçırdığınızı (ya da kaçırmak üzere olduğunuzu) ve havaalanında olmadığınızı düşünürsek, havayolunuzla yerel numaraları kanalıyla iletişim kurun. Numara, havayolundan aldığınız e-postalarda ve ilgili yerel havalimanının web sitesinde bulunabilir.
Yeni bir bilet rezerve etmek istediğinizde, havayolu muhtemelen sizden ücret talep edecektir. Ücret, biletinizi en son satın aldığınızdan bu yana artmışsa, bu farkı ödemeniz gerekecektir.
Bu ek ücretlere rağmen, önceden arayarak duruma müdahale ederseniz, biletinizin tamamen yanmasındansa bu fark ücretini ödemek çok daha mantıklı bir seçenek olacaktır.
Havaalanındaysanız, bilet gişesiyle ya da kapıdaki havayolu temsilcisiyle görüşün. Durumunuzu açıklayın ve kullanabileceğiniz seçenekleri sorun.
Bu durumla karşılaşırsanız, havayolu şirketiyle veya havaalanının bagaj bölümü ile iletişime geçmeniz önemlidir. Bu sayede bagajınız, siz teslim alana dek aktarma uçuşuna aktarılmaz ve teslim almanız için güvenli bir bölgede bekletilir.
Bağlantılı uçuşunu kaçırmanız durumunda, çoğu havayolu sizi bir sonraki benzer uçuşlar için bekleme konumuna getirir.
Havayoluyla bağlantıya geçme ve çözüm yolu aramak size çekici gelmeyebilir. Ancak bu durumda, orijinal biletiniz yanacak ve yenisini mi alacaksınız?
Bilet değişim ücreti yüksek olduğunda, yeni bir bilet almak daha ucuzsa, bu da imkân dahilindedir. Örneğin, uçuşunuzu kaçırdıysanız ve daha ucuz, tek yönlü bir alternatif bulduysanız, o zaman devam edin.
Ancak, bu kararı verirken, yeni bir tek yönlü bilet almanın mevcut uçuşunuzu geçersiz kılacağının farkında olun. Bu yüzden seyahatinizi tamamen iptal etmek istediğinizden kesinlikle emin değilseniz, bunu yapmaktan kaçının.
Otel rezervasyonunuzu yapamayacağınız netleştiğinde otelle irtibata geçin. Buradaki amaç, fazladan masraflardan kaçınmak. Otel numarası genellikle web sitelerinde ve otellerden aldığınız belgelerde bulunur.
Bağlantı uçuşunuzu kaçırmadığınızdan emin olmak için, uçuşlar arasında kendinize yeterince zaman ayırmanız gerekir. Bu yeterince basit geliyor değil mi? Ne yazık ki, sorun genellikle havayollarının bağlantı uçuşları arasındaki mesafeyi kısa tutmasıdır.
Bağlantılı uçuşunuzu kaçırmamak için, biletinizi alırken dikkatli olmalısınız. İki uçuş arasındaki süre ne kadardır? İç hat uçuşları arasında en az bir saat, dış hat uçuşları arasında iki saat olması en tercih edilenidir.
İki uçuş arasındaki sürenin yeterli olup olmadığını düşünürken kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:
Gümrüğe uğramanız gerekecek mi?
Terminal değiştirmeniz gerekiyor mu?
Terminal değiştirmek için araca ihtiyacınız olacak mı?
Bağlantılı uçuşunuz, havaalanında günün son uçuşu mu?
Sonraki uçuşunuz farklı bir havayolunda mı?
Ayrıca, iki uçuş arasındaki süreniz otuz ila kırk beş dakika arasındaysa, bunun çok fazla bir zaman olmadığını aklınızda bulundurun. Bu yüzden alışveriş ya da uzun telefon görüşmeleri yapmak gibi zaman harcayan aktivitelerden kaçının.
Tahmin edeceğiniz gibi, eğer bağlantı uçuşunuzu kaçırmaktan siz sorumluysanız, havayolu, kaçan bağlantı uçuşunuz için size hiçbir şey ödemek zorunda değildir.
Yeniden rezervasyonunuzda havayolundan size yardımcı olmasını rica ederseniz, bunu kabul edebilirler. Ancak, bu onların yükümlülüğü kapsamında değildir.
Bağlantılı uçuşlar gerektiren bir yolculuğunuz varsa veya yoğun bir havaalanına uçuyorsanız, uçuşlar arasında çok zaman ayırdığınızdan emin olun.
Hava yolculuğu söz konusu olduğunda, üzülmenizdense işinizi garantiye almanız daha iyidir.
Kaçan bağlantı uçuşu tazminatına hak kazanmak için aşağıdaki kriterleri yerine getirmeniz gerekir:
-Biletlerinizi tek bir rezervasyon kapsamında almış olmalısınız.
-Uçuşunuz EC 261 düzenlemesi kapsamına girmeli.
-Kaçan bağlantı uçuşu havayolunun sorumluluğunda olmalı.
Bu kriterleri sağlıyorsanız, varış noktanıza giden alternatif bir uçuşa veya kalkış noktanıza dönen bir uçuşa ücretsiz olarak yönlendirilseniz bile tazminat alma hakkınız vardır.
Havayolunun hatası nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırdıysanız (örneğin, olağanüstü olmayan haller veya mekanik sorunların neden olduğu gecikmeli bir uçuş), havayolu şirketi sizi sonraki en erken mevcut uçuşa yönlendirmelidir.
Hak kazanacağınız tazminat tutarı uçuş rötarınızın uzunluğuna, türüne ve süresine bağlıdır.
Bağlantılı uçuşunuzu kaçırdığınızda, bu durumdan kaynaklanabilecek olumsuz etkileri azaltmak için lütfen en kısa sürede havayolu personeliyle konuşun.
Sizin için stresli bir durum, sizi anlıyoruz ancak bunu karşı tarafa yansıtmak durumunuzu daha çözülebilir hale getirmeyecektir, bu yüzden olabildiğince sakin kalmaya çalışın.
Havayolunun sizi alternatif bir uçuşa yönlendirmemesi durumunda, kendiniz de bir uçuşa rezervasyon yaptırabilirsiniz. Bunu tercih ederseniz, yapacağınız harcamaya ait fiş&fatura gibi belgeleri saklayın.
Havayolu size ücret iadesi yapmak ya da yeni biletiniz ile iptal olan uçuş için ödediğiniz bilet arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür.
Bunun yerine bilet ücretinizin iadesini ve kalkış havalimanına dönen bir uçuşta yerinizin ayırılmasını da havayolundan talep edebilirsiniz.
Havayolu ücretsiz bir şekilde bu talebinizi karşılamak zorundadır.