İçgörüler elde edin
Tüm konuşmaları tek bir yerden yönetin
Ekip üyelerinizin performansıyla ilgili raporlar alın
Tek bir yerden çok kanallı destek, tüm müşteri sohbetlerini bir gelen kutusunda toplayın.
Müşterinizle çeşitli mesajlaşma kanallarından etkileşime geçin. Farklı kanallardaki tüm mesajları bir gelen kutusunda toplayın ve bir ekip olarak kolayca yanıtlayın. Mesajları etkili bir şekilde yönetmek için ayrıntılı filtreler kullanın.
Kimle mesajlaştığınızı görün
Temsilcilerinizin, mesajlaştıkları kullanıcıların ayrıntılı profillerini görmesini mümkün kılın. Kullanıcı kartları, geri dönen ziyaretçi bilgisi, iletişim bilgileri, önceki konuşmalar, coğrafya, cihaz, URL bilgileri, kullanıcının web sitenizdeki gezdiği sayfalar ve mesajın geldiği kanal gibi birçok yararlı bilgiyi içerir. Bu, temsilcileriniz için güven ve net bir resim sunacak ve bu sayede daha iyi müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacaktır.
Yanıt verme hızınızı arttırın ve temsilcilerin iş yükünü azaltın.
Yaygın olarak kullanılan ifadeler için hazır cevaplar oluşturun, temsilcileriniz bunlara hızlı bir şekilde erişebilir ve mesajlaşma anında kullanabilirler. Örneğin, temsilcinizin yazdığı “/ hoş geldiniz“ cevabı “Web sitemize hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?” cümlesine dönüşebilir.
Ziyaretçilerinizin ve kullanıcılarınızın, temsilcilerinizin çevrimdışı olduklarını ve ne zaman geri döneceklerini bilmelerini sağlayın.
Kullanıcılarınızı iş saatleriniz hakkında bilgilendiren ve ziyaretçilerinizle bağlantıda kalmanızı sağlayan 'İletişim Bilgileri' formu içeren otomatik mesajlar oluşturun.
Konuşmaları uygun ekip üyelerine kolayca atayın.
Etkin veya doğru kişiye atama etkin bir müşteri hizmetleri uygulaması için şarttır. Aracılar arasındaki konuşmaları atamayı kolay hale getirin. Görüşmelerinizi bir ekip olarak yönetin.
Web messenger’ın Jetlink markası olmadan kullanın.
Jetlink markasını canlı web widget'ından herhangi bir ücretli planla kaldırma özgürlüğüne sahip olun.
JetBot (Chatbot) konuşmalarını gerçek zamanlı olarak izleyin ve yardımınıza ihtiyaç duyduğunda bildirim alın
Jetlink ile Chatbot’lar ile temsilcileriniz yan yana etkin bir şekilde çalışabilir. Müşteri temsilcilerinizin JetBot (Chatbot) ile kullanıcılar arasındaki konuşmaları gözlemlemesine ve gerektiğinde görüşmeye katılmasını mümkün kılın. Ayrıca, JetBot yardıma ihtiyaç duyduğunda temsilcileriniz bu durumda bildirim alır. Dolayısıyla, bir konuşmayı asla kaçırmazsınız ve aynı zamanda temsilcilerinizi odaklanmış ve mutlu tutabilirsiniz.
Metnin ötesine geçin, sohbetleri farklı öğelerle zenginleştirin
Mesajlaşma, chat esnasında yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Ama hepsi bu değil. Chatbot’unuz müşterilerinizle metinlerin ötesinde etkileşime geçebilir. JetBot’lar zengin içerikler sunabilirler. Örneğin resimler, harekete geçirici düğmeler, kartlar, hızlı yanıtlar ve carousel menüler gönderebilirler. Böylece, konuşmalarınızı özel öğelerle zenginleştirebilirsiniz.
Müşteri sohbetleri hakkında net bir resme sahip olmak için kategoriler oluşturun ve kullanın.
Müşteri temsilcilerinizin kapattıkları konuşmaları kategorilere ayırmasını sağlayın. Bu şekilde, ele aldığınız konuşmalar ile ilgili konuların yüzdelik dağılımını görebilirsiniz.
Sesli ve görsel bildirimlerle asla bir mesajı kaçırmayın.
Etkin değilken, çevrimdışı olduklarında veya diğer sayfalara gittiklerinde müşteri hizmetleri temsilcilerinizi uyarın.
Müşterilerinizin ve temsilcilerinizin yazdıklarını ve birbirlerinin mesajlarını okuduklarında bundan haberdar olmalarını sağlayın.
Ekip üyelerinin konuşma durumlarında net olduğundan emin olun. Kullanıcının mesajını görüp görmediğini bilin. Bu sayede insanlarla daha akıllıca ilişki kurabilirler.
Tag the conversations and people for later review.
Group related people or conversations with tags—search for them later.
Jetlink İçgörüler - Ölçemiyorsanız, yönetemezsiniz.
Jetlink, kuruluşunuzun genel müşteri iletişimini nasıl ele aldığını ve sohbete dayalı pazarlama ile ilgili nasıl performans gösterdiğini anlamanız için size tüm bilgileri sunar.
Müşteri memnuniyet puanınızı gerçek zamanlı olarak öğrenin.
Müşteri memnuniyet puanı özelliğini etkinleştirdiğinizde, temsilcileriniz veya JetBot görüşmeyi her kapatışlarında, müşteri derecelendirme sorusu kullanıcılara otomatik olarak gönderilir. Böylece müşterilerinizin, verdiğiniz hizmetten ne kadar memnun olduklarından haberdar olursunuz.
Konuşma sayısı, göz atmanız gereken en önemli metriklerden biridir. Güçlü raporlama ile zaman içindeki değişimleri görün.
Belirli bir süre boyunca dağıtılan toplam konuşma sayısını öğrenin. Günler, haftalar ve aylarda gerçekleşen değişikliklere bakın ve performansınızı görmek için içgörüler elde edin.
Gelen iletilerin kanallarının yüzdesini görmenizi sağlar
Böylelikle, müşteriler tarafından hangi mesajlaşma kanallarının tercih edildiğini ve iyileştirmek için nereye odaklanılacağını görebilirsiniz.
Sohbetler aracılığıyla elde ettiğiniz potansiyel müşteri sayısını ve detaylı profillerini görün.
JetBot ve müşteri temsilcileriniz aracılığı ile elde edilen potansiyel müşterileri profillerini ayrı ayrı görüntüleyin ve size özel segmentler oluşturun.
Bu rapor, sohbetlerle ilgili konuların yüzdesel dağılımını gösterir.
Jetlink ile konuşmalarınızı kategorilere ayırabilirsiniz. Bu sayede işletme olarak ele aldığınız konuşma konuların yüzdesini görmeniz mümkün hale gelir.
Bu rapor, müşteri talebinin ulaşma ve çözüm zamanı arasındaki süreyi ölçmenize yardımcı olur.
Hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de genel ekip bazında görüşmelerin ortalama çözme süresi hakkında bilgi sahibi olun, bir müşteri sorusunun çözümü çok uzun aldığından bildirim alın. Belli zaman aralıklarındaki performans değişimlerinizi izleyin.
Müşteri talebinin oluşturulduğu ve yanıtlandığı zaman arasındaki süreyi ölçün.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin gelen mesajlara ne kadar hızlı tepki verdiğini görün.
See how the JetBot is performing and improve accordingly.
You can see how your many inquiries are answered by Jetbot, how many of them directed to human agents, number of conversations closed by Jetbot itself, number of leads generated and many more.
Müşteri yolculuğunu izleyin
Müşterinizin yolculuğunu görselleştirin ve tüm etkileşimlerini birleştirin. Daha iyi bir müşteri destek deneyimi sunmak için gerek duyduğunuz tüm içeriğe sahip olun. Jetlink webhook’u kullanarak tüm müşterilerinizin etkinliklerini yakalayın ve kullanın.
Ücretsiz başlayın
Tüm müşteri iletişiminizi daha insan odaklı hale getiren araçlar ve size yardımcı olmak için heyecan duyan ekibimizle, hemen şimdi başlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.