Telefonda Tahsilat Teknikleri Eğitimi Hakkında:
Karşımızdakini anlamak için etkili dinleme ve aktif sorgulama nasıl yapabiliriz?
Empati yapma ve geri beslemenin önemi nedir? Karşımızdakini nasıl ikna edebiliriz? Etkili karşılama ve vurucu cümleler nasıl olmalıdır? Karşımızdaki kişiyi ödeme yapmaya nasıl ikna edebiliriz.
Telefonda Tahsilat Teknikleri Eğitimi İçeriği
- Çağrı/Görüşme öncesi hazırlığın önemi
- Etkili açılış cümlesi nasıl hazırlanır?
- Karşı tarafın niyetini anlama soruları?
- Ödeme gücü var mı?
- Etkili dinleme ses dili okuma
- Ne yaparsam ikna ederim (Vaka çalışması)
- Ödül veya ceza Nasıl sunulur.
- Tartışmadan itirazlara karşılık verme
- Nasihat yerine tavsiye(Danışmanlık)
- Kişilik tiplerine göre farklı konuşma teknikleri:
- Kişilik tiplerini nasıl keşfedebiliriz:
- Örnek vaka çalışmaları
- Dışavurumcu kişilere karşı konuşma teknikleri
- Analizci Kişilere karşı konuşma teknikleri
- Cana yakın kişilere karşı konuşma teknikleri
- Yönlendirici kişilere karşı konuşma teknikleri
Ders Konuları
Ders Yorumları
Bu derse henüz yorum yapılmadı. İlk yorum yapan siz olabilirsiniz.