Bu makale, Cisco Webex müşterileri ve ortakları için geçerlidir. Bu makale, Webex katılımcıları için geçerli değildir.
Çevrimiçi Olay Gönderiminde Değişiklikler
Cisco Webex destek deneyimindeki değişiklikleri paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz! Görüşlerinizi dile getirdiniz ve biz de size kulak verdik! Cisco Services'te olaylarınızı açmak, görüntülemek ve güncellemek için tek, standart ve erişimi kolay bir araç istiyorsunuz. O araç Cisco Support Case Manager (SCM).
Neden?
- SCM, Cisco Küresel Teknik Destek Merkezi (TAC) genelindeki vakaları açmak için süreci standart hale getirmekte.
- Tüm olaylarınıza tek bir noktadan erişin.
- Şunları yapabilirsiniz:
- Yeni olaylar oluşturabilir ve mevcut olayları görüntüleyebilirsiniz
- Durum güncellemeleri alabilirsiniz
- TAC mühendisinizle doğrudan iletişim kurabilirsiniz.
Ne yapmanız gerekiyor?
- Müşteriler, SCM'Webex Common Identity (CI) etkin hesaplarını kullanabilir. Webex CI etkin hesabı Webex müşteriler, SCM'nin kullanarak olay göndermek için Cisco Connection Online (CCO) kimliğine kaydolmaktadır. Sahip olduğunuz hesap türünün nasıl belirleneceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki açıklamayı inceleyin.
Diğer kanalları kullanmaya devam edebilecek miyim?
- Destek ihtiyaçlarınızı karşılamak için diğer hizmet kanallarımızı (telefon, sohbet*, çevrimiçi) kullanabilirsiniz.
Destekle iletişime geçinle ilgili yardım için bkz.: WBX162 - Webex Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek Birimine Nasıl Başvurabilirim?
Bir hesabım olup değil, nasıl Webex Common Identity?
E-posta adresinizi ve http://settings.webex.com e-posta adresinizi kullanarak Webex giriş yapmak için hesabınız Common Identity vardır. 29 Haziran 2018'den sonra bir olay gönderdiğinizde CI hesabınızla girişabileceksiniz ve bu süre içinde bazı ilave bilgiler sağlamanız istenebilirsiniz. Ayrı bir CCO kimliği oluşturmanıza gerek yoktur.
E-posta adresinizi ve e-posta adresinizi Webex oturum açamıyorsanız http://settings.webex.com29 Haziran 2018'den sonra bir Cisco CCO kimliği oluşturmak istemeniz gerekir. Yeni CCO kimliğiniz için oturum açarken Webex hesaplarınız için aynı e-posta adresini kullandığınızdan emin olun. Yeni CCO kimliğinizi oluşturduktan sonra SCM'de oturum açmak ve olay göndermek için kullanabilirsiniz. Destek yetkileriniz doğru şekilde ayarlanmazsa 29 Haziran 2018'den sonra CCO kimliği için oturum açmanız önerilir. Cisco CCO kimlikleri ve hesap kaydı hakkında daha fazla bilgiyi Daha Sık Sorulan https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
Sorular'da bulabilirsiniz:
S. 29 Haziran 2018'den önce gönderilen mevcut olaylarımı ne olacak?
A. Daha önce gönderilen durumlarda bir süre daha MyResources destek portalında incelemeye devam edebilirsiniz. "HD00" ile başlayan daha önceden gönderilen olaylar yeni SCM arayüzünde mevcut OLMAYACAKTIR.
S. Bugün MyResources'i kullanırsanız yeni bir hesap oluşturmam gerekir mi?
A. Bir CI etkin hesap kullanıyorsanız yeni bir hesap oluşturmanıza gerek değildir. Bir CI etkin hesabınız yoksa olaylarınızı çevrimiçi takip etmek için bir CCO kimliği için oturum açmanız gerekecektir. Bir CCO kimliği için oturum açmıyorsanız ve CI etkin hesabınız yoksa yine de bir olay açabilirsiniz ancak, olayı SCM kullanarak çevrimiçi olarak takip edemeyeceksiniz veya güncelleyemeyeceksiniz.
S. Bir olay açmak için doğrudan SCM'ye erişim sağlar musunuz?
A.Evet. İlk başta tüm kullanıcılar, olayların Webex kullanıcıları ve katılımcılar için açılmasına izin veren bir forma yönlendirilecektir. Bu form her iki kullanıcı türü için kullanıldığından dolayı, ilk olarak bir Common Identity tabanlı hesabınızın veya geçerli bir Cisco CCO kimliğinizin olup olmadığını kontrol edecektir. Bu hesap türlerinden biri bulunuyorsa olayı göndermek için SCM'ye yönlendirileceksiniz. Bir Common Identity veya Cisco CCO kimliğine sahip değilseniz çevrimiçi olarak olay gönderebilirsiniz.
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case SCM'ye erişmek ve olaylarınızı çevrimiçi göndermek için yer imi gönderebilirsiniz.
S. SCM hakkında daha fazla bilgiyi nereden edinebilirsiniz?
A. Yardım belgeleri, SCM aracında mevcuttur.