Tüketici merkezleri ne yapar?
Tüketici danışma merkezleri (Verbraucherzentralen), tüm federal eyaletlerde bağımsız kayıtlı dernekler olarak organize olan ve esas olarak kamu fonlarından finanse edilen, kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Sağlayıcılardan bağımsız olarak, günlük tüketici yaşamının çeşitli konularında - örneğin enerji, finansal hizmetler, gıda ve beslenmenin yanı sıra sağlık ve bakım konularında - bilgi ve tavsiye sağlarlar. Tüketici danışma merkezleri aynı zamanda tüketicileri, tedarikçilere karşı meşru çıkarlarını uygulama konusunda destekler ve politikacılar, idareler ve dernekler karşısında ekonomik, sağlık ve dijital tüketici korumasını savunur.
Sağlık ve bakım alanında, tüketici danışma merkezleri sigortalıların, hastaların ve bakıma muhtaç kişilerin menfaatleri için kampanyalar yürütür. Alman Tüketici Örgütleri Federasyonu (Verbraucherzentrale Bundesverband) ile birlikte, § 140f SGB V ve § 118 SGB XI uyarınca hasta katılımı ve bakıma muhtaç kişilerle ilgilenen tanınmış kuruluşlardır ve eyalet ve federal düzeyde hasta katılım komitelerinde çalışırlar, örn. Federal Ortak Komite (Gemeinsamer Bundesausschuss) ile.
Tüketici danışma merkezleri, tavsiyelerde bulunurken, hastaların, bakıma muhtaç kişilerin, bakımevi sakinlerinin ve sigortalıların doktorlar, bakım sağlayıcılar, diğer hizmet sağlayıcılar ve sağlık ve bakım sigortası fonları karşısında haklarını uygulamayı taahhüt eder. Tüm tüketici merkezleri ve Federal Tüketici Merkezleri Birliği ile birlikte, ülke çapında tek tip tavsiye beyanları geliştirilir ve profesyonel standartlar sağlanır.
Tüketici danışma merkezlerinin temel kaygısı, tüketicilere kalite güvenceli, kolay erişilebilir ve sağlayıcıdan bağımsız bilgiler sağlamaktır. Bu amaçla, 14 tüketici danışma merkezi ortak olarak www.verbraucherzentrale.de web sitesini işletir ve bu web sitesi, A'dan Z'ye kadar günlük yaşamın tüm alanlarını kapsar.
Tüketici merkezleri aşağıdaki alanlarda faaliyet gösterir:
- Tüketici danışmanlığı ve tüketici bilgilendirmesi
- Hakların korunması
- Tüketici politikası için lobi faaliyetleri ve tüketici eğitiminde
- politik danışmanlık
gesund.bund.de portalında, Hessen, Kuzey Ren-Vestfalya ve Rheinland-Pfalz tüketici merkezleri birlikte çalışmaktadır.