Yandex.Mail'de aşağıda açıklaması bulunmayan bir sorunla karşılaştıysanız iletişim formunu kullanarak Destek Ekibi'ne başvurun.
Hataların, Mail arayüzünün veya e-posta programının ayarlarının ekran görüntülerini başvurunuza ekleyin. Sorunu çözmek için yardım edebilecek ek bilgileri tarayıcının hata konsolunda veya e-posta özelliklerinde bulabilirsiniz.
Yandex.Mail'de çalışma esnasında oluşabilecek bazı sorunların çözümlerini aşağıda bulabilirsiniz.
Yandex.Mail'in çalışmasında hatalar meydana geliyorsa örneğin e-posta kutusu çok uzun sürede yükleniyor, bazı işlemler yapılamıyor veya hafif sürüm kullanmanız öneriliyorsa bu durumun nedenleri aşağıdaki gibidir:
Sorunların nedenlerini gidermek için tarayıcınızın son sürümünü kurun. Ayrıca HTTPS protokolünü kullanarak güvenli bağlantı kullandığınızdan emin olun.
Güncellendikten sonra Internet Explorer hatalı çalışmaya devam ediyorsa bunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıda meydana en sık gelen sorunları ve çözümlerini bulabilirsiniz.
Internet Explorer 8 ve üst sürümlerini kullanıyorsanız Servis → Eklentileri yönet menüsünü açın ve Göster bölümünde Tüm eklentiler öğesini seçin. Free Threaded XML DOM Document 6.0, XML DOM Document 3.0 ile XSL Template 6.0 eklentilerin etkin olduğundan emin olun.
Internet Explorer 8 ve üst sürümlerinde daha eski sürümle uyumlu mod kullanıyorsanız bu durum sayfa görüntülemede hatalara neden olabilir.
Modu değiştirmek için kullandığınız tarayıcının sürümüne uygun olarak Tarayıcı modu ve Belge modu parametrelerini değiştirin.
Sorunu çözmek için denetimi devre dışı kapatın ve tarayıcının önbelleğini temizleyin.
E-postalar Gelen klasöründen kaybolduysa büyük ihtimalle Çöp Kutusu, Spam veya diğer klasörlere düşmüşlerdir. Gönderenin adını veya adresini, e-postadan bir alıntı veya konusunu hatırlıyorsanız hesabınızdaki tüm klasörlerde e-postayı aramayı deneyin.
E-postalar bir aydan kısa süre önce Gelen klasöründen Çöp Kutusu klasörüne taşındıysa bu e-postaları geri getirmek mümkündür. Bunu yapmak için Çöp Kutusu'na girin, istediğiniz e-postaları seçin ve Klasöre Taşı butonuna tıklayıp listeden istediğiniz klasör seçin.
Başka e-posta servisinde hesabınız varsa ve o hesapta Yandex hesabınızdaki e-postalar için toplayıcı ayarlıysa Yandex.Mail'deki e-postalar Çöp Kutusu klasörüne otomatik olarak taşınır. Sorunu çözmek için diğer e-posta servisinde toplayıcıyı kapatın ve Yandex.Mail'de e-postaların diğer adrese gönderimini ayarlayın; bunun için gönderme sırasında kopyayı kaydet seçeneğini etkinleştirin.
Bir sebepten dolayı e-posta hesabınıza erişimi olan başka bir kullanıcı e-postaları silmiş olabilir. Başkasına ait bilgisayarda oturumunuzu kapatmayı unutmuş olabilirsiniz. Oturumu kapatmak için hesap menüsünde Tüm cihazlardan çıkış yap bağlantısına tıklayın. Bunu ayrıca Pasaport sayfasında Tüm bilgisayarlarda oturumu sonlandır bağlantısını kullanarak da yapabilirsiniz.
Ziyaret günlüğüne girin ve e-posta silinme işlemlerinin kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edin.
E-posta kutunuza sadece sizin erişebildiğinden eminseniz bilgisayarınızı antivirüs programı ile kontol edin, şifrenizi değiştirin ve ek adresi değiştirin. Telefon numaralarım sayfasında tanımadığınız telefon numaralarının bulunmadığından emin olun.
Phishing, kullanıcının hesap şifreleri, kredi kartı numarası ve pin kodu vs. gibi özel bilgilerinin çalınmasını amaçlayan bir internet dolandırıcılığı çeşididir.
Dolandırıcılar şirketler, servisler veya sosyal ağlar adına kullanıcının kişisel bilgilerini sağlamasını, güncellemesini veya doğrulamasını gerektiren etkinliklerle ilgili toplu ileti gönderimi gerçekleştirirler.
Phishing kurbanı olmamak için tüm gelen e-postaları dikkatlice inceleyin ve bağlantı adreslerini kontrol edin. Phishing bağlantıları çoğu zaman anlamsız karakter kümesi veya yazım hataları içerir. Emin olmadığınız hiçbir ürünü veya faturayı ödemeyin, şüpheli numaralara SMS göndermeyin ve Yandex şifrenizi kimseyle paylaşmayın.
Phishing içeren veya şüpheli bir e-posta tespit ettiyseniz lütfen iletişim formunu kullanarak e-postanın özelliklerini ekleyip e-postayı bize bildirin. Bundan sonra bu e-posta üzerinde bir uyarı görüntülenecektir:
E-posta teslim sorunları ayrıca gönderenin veya alıcının e-posta sunucularında oluşan teknik sorunlardan, iletişim kanallarınının yoğunluğundan ve diğer nedenlerden kaynaklanabilir. Bu durumda gönderene teslim edilmeme nedenini içeren otomatik bir rapor gönderilecektir.
Yandex.Mail hesabınızdan gönderdiğiniz bir e-posta, mail sunucusu tarafından reddedildiğinde ilgili ret mesajı “Mailer-Daemon” servisince otomatik olarak gönderilecektir. Bu mesaj, e-postanın reddedilmesinin nedenini ve reddeden sunucunun adını içerir.
E-posta şu nedenlerden dolayı gönderilmemiş olabilir:
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa e-postanın varolmayan adrese gönderildiği anlamına gelir:
Alıcı adresinin gereksiz noktalama işaretleri, boşluklar ve tırnak işaretleri içermediğinden emin olun. Alıcıya sorarak adresini teyit edin ve e-postayı yeniden gönderin.
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa alıcının e-posta kutusunda boş yer kalmadığı anlamına gelir:
Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin.
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa alıcının e-posta hizmeti bazı nedenlerden dolayı alıcının hesabını ve bu adrese e-postaların teslimini engellediği anlamına gelir:
Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. Alıcının e-posta sunucusunun yönetimine sorarak engellenme nedenlerini öğrenmeyi deneyin.
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa ayarlanmış sınırlamalardan dolayı e-posta sunucusu tarafından e-postanıza ekli dosyanın kabul edilemediği anlamına gelir:
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa e-postanızın içeriğinin alıcının e-posta sunucusunun tarafından spam olarak algılandığı anlamına gelir:
Alıcı veya e-posta hizmeti yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçip sorunu bildirin.
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa Yandex e-posta sunucusunun DNSBL kara listesine alındığı anlamına gelir:
Rapordaki bağlantıya gidip Yandex e-posta sunucusunun adresini kara listeden kendiniz silmeyi deneyebilir veya aldığınız raporun tam metniyle Yandex.Mail Destek Ekibi'ne iletişim formunu kullanarak mesaj gönderebilirsiniz.
Ayrıca alıcı veya e-posta hizmetinin yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçip sorunu bildirmeyi deneyin.
Kullandığınız tüm e-posta kutularında yönlendirme kurallarını ve e-posta aktarıcılarını kontrol edin. Eğer sorunun sizin tarafınızda olmadığından eminseniz alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurun ve sorunu bildirin.
Raporda aşağıdaki ifadeler mevcutsa, MX kaydının hatalı yapılandırıldığından dolayı alıcının e-posta sunucusu Yandex.Mail sunucularını tanımadığı anlamına gelir:
Alıcı veya e-posta hizmeti yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçip sorunu bildirin.
Raporda “Sender verification failed” satırı mevcutsa Yandex.Mail e-posta sunucusunun, alıcının sunucusunun göndereni denetleme sürecinden geçemediği anlamına gelir. Sorunu çözmek için alıcının e-posta hizmetinin yönetimiyle irtibata geçip Yandex.Mail'in e-posta adreslerinin, göndereni denetleme hizmetinin beyaz listesine alınmasını rica edin.
Bir Yandex e-posta kutusuna e-posta gönderdiğiniz bu e-posta, Yandex e-posta sunucusu tarafından reddedildiyse e-postayı reddeden sunucunun isminin ve teslim edilmeme nedenlerinin belirtildiği “Mailer-Daemon” servisinden otomatik yanıt alırsınız.
Otomatik raporda şu sistem hataları sıralanmış olabilir:
Raporda aşağıdaki satırlar mevcutsa e-postanın varolmayan adrese gönderildiği anlamına gelir:
Alıcı adresinin gereksiz noktalama işaretleri, boşluklar ve tırnak işaretleri içermediğinden emin olun. Alıcıya sorarak adresini teyit edin ve e-postayı yeniden gönderin.
Rapor “Message rejected under suspicion of SPAM” ifadesini içeriyorsa e-postanızın içeriği “Spamdan Koruma” servisi tarafından spam olarak algılandığı anlamına gelir. Sorunun nedenini öğrenmek için iletişim formunu kullanarak Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun.
E-posta kutunuzdan sadece spam gönderiliyorsa Yandex e-posta sunucusu e-posta kutusundan gönderilen e-postaları 24 saat engelleyecektir. Bu durumda teslim edememe raporu “Client host [<IP_host>] blocked using spamsource.mail.yandex.net; see...” veya “Blocked by spam statistics — see...” ifadesini içerecektir.
Bilgisayarınıza virüs bulaşmadığından ve e-posta kutunuzdan spam gönderilmediğinden eminseniz iletişim formunu kullanarak ve mesajınıza raporu içeren e-postayı ekleyerek Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun.
Rapor “Error: too many recipients” ifadesini içeriyorsa e-postanızın çok fazla alıcısının olduğu anlamına gelir; Alıcı, Bilgi ve Gizli kopya alanlarında 35'ten fazla adres. Alıcı listesini düzenleyip tekrar deneyin.
Raporda “Error: message file too big” veya “Message size exceeds fixed limit” ifadesi varsa Yandex e-posta sunucusu belirli sınırlamalardan dolayı e-postaya eklediğiniz dosyayı alamayabilir.
Yandex e-posta kutusuna gönderilebilecek ekli e-postaların büyüklüğü en fazla 30 MB olmalıdır.
Raporda “Message infected by virus” ifadesi varsa e-postanızın Yandex e-posta sunucusu tarafından virüslü olarak etiketlendiği anlamına gelir.
Raporda “Policy rejection on the target address” ifadesi varsa Kullanıcı Sözleşmesi kurallarının ihlalinden dolayı e-postanızın alıcı hesabının engellendiği anlamına gelir. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin.
Raporda “The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later” ifadesi varsa zaman biriminin içinde alıcının e-posta kutusuna büyük miktarda e-posta geldiği için alıcının adresine e-posta tesliminin geçici olarak engellendiği anlamına gelir. 24 saat sonra e-postayı tekrar göndermeyi deneyin.
Raporda “Mailbox size exceeded” ifadesi varsa alıcının e-posta kutusunda e-postanızın teslim edilmesi için yeterince alan olmadığı anlamına gelir. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin.
Raporda “Error: timeout exceeded” ifadesi varsa e-posta sunucunuz sistem komutlarını uzun süre yanıtlamadığı için Yandex sunucusu bağlanma ve e-postayı gönderme denemesini bırakmış demektir. E-posta sunucunuzun yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçin ve sorunu bildirin.
Raporda “Error: too many connections” ifadesi varsa e-posta sunucunuzun zaman biriminin içinde Yandex e-posta sunucusuna birçok bağlanma denemesini oluşturduğu anlamına gelir. Bu durum yükün artmasına ve çalışmanın yavaşlamasına yol açar. E-posta sunucunuzun yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçin ve sorunu bildirin.
Raporda “EHLO requires domain address” veya “HELO requires domain address” ifadesi varsa e-posta sunucunuzun e-postayı yönlendirirken adını hatalı belirttiği anlamına gelir. Bu tür bir hata, göndereci sunucusunun adında RFC 2821 ve RFC 1045 standartlarına göre kullanıma yasak olan karakterler kullanıldığında meydana gelebilir.
Sorunu çözmek için sistem yöneticinize başvurun.
Teslim edilmeme raporu ayrıca aşağıda belirtilen ifadeleri de içerebilir:
E-posta sunucunuzun yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçin ve sorunu bildirin.
Sunucuyla bağlantı olmadığı ile ilgili mesaj alıyorsanız önceden kaydedilmiş bilgileri kullanmadan bilgilerinizi tekrar manuel olarak girip aynı kullanıcı adı ve şifre ile web arayüzünde giriş yapmayı deneyin.
Kullanmak istediğiniz protokolün e-posta programları bölümünde belirtilip belirtilmediğini kontrol edin.
E-posta programının ayarlarında aşağıdaki sunucuların adreslerini doğru belirttiğinizi kontrol edin:
Çeşitli e-posta programlarında sunucu ayarlarının kontrolüyle ilgili ayrıntılı bilgiyi Aktarılan Verileri Şifreleme bölümünde bulabilirsiniz.
“Authentication required”, “Sender address rejected: Access denied” veya “Send auth command first” mesajlarından birini alıyorsanız, e-posta programının ayarlarında e-posta gönderimi için SMTP sunucusunda kimlik doğrulamasını etkinleştirmediğiniz anlamına gelir. Kullanıcı kimliği doğrulama (Outlook Express) veya SMTP kimlik doğrulaması (The Bat!) alanının işaretlendiğini kontrol edin.
“Sender address rejected: not owned by auth user” mesajını alıyorsanız e-postayı göndermek için kullandığınız adres, SMTP sunucusunda giriş yaptığınız kullanıcı adıyla uyuşmuyor demektir. E-posta programı ayarlarında gönderim adresi olarak SMTP'de kimlik doğrulaması ayarlarında kullanılan kullanıcı adı adresinin belirtildiğinden emin olun.
“Login failure or POP3 disabled” mesajını alıyorsanız e-posta programının e-posta kutusuna POP3 protokolü üzerinde erişemediği anlamına gelir. E-posta kutusunun şifresini doğru girdiğinizi ve ayarlar sayfasında POP3 protokolüne göre erişimin etkin olduğunu kontrol edin.
“Message rejected under suspicion of SPAM” mesajını alıyorsanız e-postanızın içeriğinin "Spamdan Koruma" servisi tarafından spam olarak algılandığı anlamına gelir. Sorunun nedenini öğrenmek için iletişim formunu kullanarak Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun.
E-postayı göndermek için Yandex.Mail'in web arayüzünü kullanın.
IMAP üzerinden kopyalama veya taşıma esnasında e-postaların kopyalanması IMAP protokolünün çalışma özelliklerine ve e-posta programlarının eşitleme ayarlarına bağlıdır. Bu durumda işlemleri yaptıktan sonra verilerin aynı olması için klasörlerin sunucu ile zorunlu olarak eşitlenmesi gerekir. Mozilla Thunderbird'de bunu yapmak için Sıkıştır fonksiyonunu kullanmanız gerekir.
Rapor, teslim edilmeme nedenini mutlaka içerecektir. En sık rastlanan nedenlerle ilgili Yandex'ten gelen e-posta e-posta sunucu tarafından reddedilmesi bölümünden bilgi alabilirsiniz.
Önerilerimizin faydasını görmediyseniz iletişim formunu kullanarak ve e-posta programınızın ayarlarını gösteren ekran görüntülerini ekleyerek ayrıca tam hata mesajını belirterek Yandex.Mail Destek Ekibi'ne mesaj gönderin.
Sertifikayı güvenilen sertifika listesine eklemek için:
The Bat! e-posta programında güvenlik sertifikası doğrulamasıyla ilgili sorunlar yaşıyorsanız programı 6. veya daha yeni sürüme güncelleyin. Güncelledikten sonra aşağıdaki adımları izleyin:
Bunu yaptıktan sonra sorun ortadan kalkmadıysa Ritlabs destek hizmetine başvurun.
SSL desteklenmesi için ek Stunnel programını kurun:
Çok amaçlı cihazı veya tarayıcıyı şu şekilde ayarlayın:
Başka bir adrese otomatik e-posta yönlendirmesiyle sorun yaşıyorsanız E-postaların işlenme kuralları sayfasında gerekli filtrenin etkin olduğunu, e-postaların gönderilmesi gereken adresin doğrulandığını kontrol edin.
Belirttiğiniz adresin yazım hatası içermediğinden emin olun.
Ayrıca alıcı kutusunda e-postaları silen veya e-postaları Spam kutusuna taşıyan filtrelerin ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
Yandex.Mail'de arama hatalı çalışıyorsa lütfen iletişim formunu dolurun ve Yandex.Mail Destek Ekibi'ne mesaj iletin. Mesajınızda e-postaları aramak için kullandığınız sorguları ve koşulları mutlaka sıralayın ve bu e-postaların e-posta özelliklerini mesajınıza ekleyin.
E-postaların otomatik filtreleme kuralı oluşturduktan sonra birkaç dakika bekleyin, filtre hemen çalışmaya başlamayabilir. Ayrıca filtre kurallarında "şununla uyumluysa" ifadesinin yerine "içeriyorsa" seçeneğini kullanmayı deneyin.
Eğer birkaç dakika geçtikten sonra filtre çalışmaya başlamadıysa ve ayarlardaki değişikliğin faydası olmadıysa lütfen iletişim formunu doldurarak Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun. Mesajınızda çalışmayan filtreyi açıklayın ve filtre koşullarına uygun olan ancak filtre tarafından işlenmemiş e-postaların e-posta özelliklerini bize gönderin.
Kara Liste hatalı çalışıp bu listedeki kişilerin gönderdikleri e-postalar e-posta kutunuza gelmeye devam ediyorsa lütfen iletişim formunu kullanarak bu durumu Yandex.Mail Destek Ekibi'ne bildirin. İletiye e-postaların özelliklerini mutlaka ekleyin.
E-posta okumayla ilgili sorunlar yaşıyorsanız (e-posta açılmıyor, hata mesajlarını alıyorsanız) veya ekli dosyayı görüntüleyemiyor/indiremiyorsanız, iletişim formunu doldurarak mesajınıza e-posta tanımlayıcısını ve ekran görüntülerini ekleyin ve Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun.
E-posta tanımlayıcısını öğrenmek için e-posta okuma sayfasına geçin ve tarayıcının adres satırından tanımlayıcıyı kopyalayın.
E-posta ayarlarının ve sitede belirttiğiniz adresin doğru olduğundan eminseniz e-postanın gönderilmesini siteden tekrar isteyebilirsiniz. Birkaç saat geçmesine rağmen e-posta hala gelmediyse site yönetimine başvurun.
Internet Explorer kullanıyorsanız ve e-posta yazılırken eklenecek birden fazla dosya seçilemiyorsa şu işlemleri yapın:
"Kullanıcı adı veya şifre yanlış! "Giriş yapılamadı" hatasını görüyorsanız giriş bilgilerinizi doğru girdiğinizden, Caps Lock tuşunun basılı olmadığından ve Latin klavye düzeninin etkinleştirildiğinden emin olun. Sorun çözülmediyse şifre kurtarma talimatlarını kullanın.
Başarısız giriş denemesinin nedenlerinden biri tarayıcınızda çerez dosyalarının hatalı ayarlalarıdır. Tarayıcınız için çerez dosyaların ayarlanması hakkında http://help.yandex.com.tr/common/browsers-settings/browsers-cookies.xml sayfasından bilgi alabilirsiniz.
Kullanıcı adınızın unuttuysanız şifre yenileme sayfasındaki ipucunu kullanmayı deneyin. Aynı bilgisayardan yakın bir zamanda bu hesabınıza girdiyseniz ipucunun faydası olabilir.
Alıcılarınızdan birine başvurup e-posta adresinizi veya Yandex servislerindeki (örneğin “Moy Krug” vs.) profil adınızı göndermesini isteyebilirsiniz.
Kullanıcı adınızı kurtaramıyorsanız iletişim formunu kullanarak Yandex.Mail Destek Ekibi'ne başvurun.
Şifrenizi unuttuysanız şifre yenileme sayfasında şifrenizi yeniden oluşturabilirsiniz. Kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi ve resimdeki karakterleri girip İleri butonuna tıklayın. Kayıt sırasında belirttiğiniz bilgilere göre Kişisel bilgilerim sayfasında şifre yenilemek için size üç yöntem sunulacaktır: doğruladığınız telefon numarasına gönderilen SMS kodu, güvenlik sorusunun yanıtı veya ek adres yardımıyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.