Dış bağlantılarda her çağrı merkezi müşteri temsilcisinin belirli satış, pazarlama kotası olabilir. Bu hedefler gerçekçi bir şekilde belirlenmediğinde yapılan aramaların sonuca ulaşma ihtimali düşer. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi daha fazla kişiye ulaşmak için ikna kabiliyetini iyi bir şekilde kullanamayabilir, duygu kontrolü yapmaksızın uygun konuşmalar gerçekleştirmeyebilir. Hedef tutturmak için yapılan rastgele aramalar ise markanın değerini düşürür.