Bir şirketin itibarı en değerli varlıklarından biridir. İyi bir itibara sahip şirketler daha iyi performans gösterir, daha nitelikli insanları çeker ve genel olarak daha iyi iş çıkarır. Dijital çağda hatalar, uygunsuz iletişim veya hedefli saldırılar bir şirketin itibarını kolayca zedeleyebilir.
Bu tehditler önlenebilir ve itibar riski kontrol edilerek bir şirketin itibarına verilen zarar en aza indirilebilir. Bu blog itibar riskinin ne olduğunu ve bunu nasıl yönetebileceğinizi açıklıyor.
İtibar riski nedir?
İtibar riski, kuruluşunuzun halkın gözündeki imajına zarar verme potansiyeli olan her şeydir.
Bu durum, olumsuz tanıtım, etik dışı davranma veya verilen sözlerin tutulmaması gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Bu itibar riski bir işletme için çok kötü olabilir çünkü kötü bir itibar müşteri, yatırımcı, iş ortağı ve para kaybına neden olabilir.
İşletmelerin ve kuruluşların eylemlerinin potansiyel itibar riskini dikkatle değerlendirmeleri ve bu riskleri yönetmek ve azaltmak için stratejiler belirlemeleri kritik önem taşımaktadır.
İtibar riski türleri
Herhangi bir şirket için üç tür itibar riski vardır. Burada, bu tür riskleri ve her birinin işletmenizin itibarı için nasıl potansiyel olarak kötü olduğunu öğreneceğiz.
- Şirket eylemlerinden kaynaklanan itibar riski
Bu itibar riski durumları doğrudan şirketinizin eylemlerinden ve iş yapma yöntemlerinden kaynaklanır. Bazı olası örnek senaryolar şunlardır:
- Düşük kaliteli ürün ve hizmetler
- Kamuoyuna yansıyan işten çıkarmalar ve skandallar
- Federal veya yerel yasalar ya da sektör kuralları gibi kurallara uymamak
Bu tür bir risk, kasıtlı olsun ya da olmasın, şirketinizin kamuoyundaki algısını etkileyebilir.
- Ortakların eylemlerinden kaynaklanan itibar riski
İş ortağı ve tedarikçi davranışları, özellikle de yerleşik bir ilişkiniz varsa, marka itibarınıza zarar verebilir. Örnekler:
- Ortaklar veya tedarikçiler, kamuya mal olan suistimallerde bulunur.
- Ortaklarınızdan veya tedarikçilerinizden şirketiniz hakkında gelen olumsuz yorumlar
- Ortakların temsilcilerinin eylemleri
Çoğu zaman bu riskler, işletmenizle doğrudan bağlantısı olan birinin kötü veya etik olmayan bir şey yapması nedeniyle ortaya çıkar. İşte bazı senaryolar:
- Markanızı başkalarına karşı kötü temsil eden çalışanlar
- Bireysel bir çalışan tarafından müşterilere yönelik suistimaller
Kamuoyu, şirket yetkililerinin ve çalışanlarının eylemlerinin şirkete ait olmadığını kabul etmeyebilir. Temsilciler, şirketlerin yüzleri ve kişilikleri olarak hareket ederler. Bu durum, herhangi bir kuruluşu çok sayıda sorumluluk ve itibar riskine açık hale getirir.
- Dış olaylardan kaynaklanan itibar riski
Bu tür bir itibar riski, özellikle müşterileriniz ve eski çalışanlarınız olumsuz bir deneyim yaşadığında, şirketinizin itibarını büyük ölçüde etkileyebilir. İşte birkaç örnek:
- Müşterilerin kamuya açık değerlendirme sitelerindeki olumsuz yorumları
- Müşterilerin şirketinizle yaşadıkları deneyimlerle ilgili olumsuz sosyal medya paylaşımları
- Bilgisayar sistemlerine yönelik veri sızıntıları veya saldırılar
Medya ve potansiyel müşteriler, şirketinizden mal, hizmet veya iş aldıktan sonra insanlara nasıl davranıldığı hakkında bir izlenim oluşturmalarına yardımcı olduğu için bu tür riskleri çok önemserler.
Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz.
İtibar riskini yönetmek için ipuçları
- Risklerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi
Risklerin belirlenmesi itibar riskinin yönetilmesinde ilk adımdır. İtibar riski değerlendirmenizde, kendinize bu risklerin gerçekleşme olasılığının ne kadar olduğunu ve etkilerinin ne kadar kötü olabileceğini sormalısınız. Şirketinizin itibarına neyin zarar verebileceğini bulmanız gerekecektir.
- Paydaşlarınızı tanıyın
İtibar riskini yönetme süreciniz, paydaşlarınızın sizden ne istediğini bulmayı içermelidir. Her türlü iç ve dış paydaşı düşündüğünüzden emin olun çünkü sizden farklı beklentileri olabilir.
Bunu anketler, kamuoyu yoklamaları ve mülakatlar yardımıyla öğrenebilirsiniz. Net bir resim elde etmek için önyargılı olmayan farklı kaynaklar kullanın.
İtibar riskinizi yönetmek için QuestionPro’nun yardımıyla anketler, yoklamalar ve görüşmeler yapabilirsiniz. QuestionPro, kullanıcıların çevrimiçi anketler, anketler ve testler tasarlamalarını ve dağıtmalarını sağlayan bir anket yazılımı platformudur. Kullanıcıların profesyonel düzeyde anketler tasarlamasına ve yürütmesine yardımcı olmak için bir dizi özellik ve özelleştirme seçeneği içerir.
- İş operasyonlarınızı değerlendirin
Paydaş beklentileri ile şirket performansı arasındaki boşlukları belirlemek için bunları ne kadar iyi karşılayabildiğinizi analiz edin. İtibarınızı engelleyebilecek kusurları veya alanları belirlemek için objektif ve gerçekçi olun.
- Bir strateji seçin
Artık işinizi ve risklerini daha iyi anladığınıza göre, ortaya çıkmaları halinde bunlarla başa çıkmak için bir plan oluşturmalısınız.
En iyi stratejiyi seçmenize yardımcı olması için risk analizinizden elde ettiğiniz içgörüleri kullanın. QuestionPro anket yazılımı platformunu kullanarak işletmeniz hakkında gerçek zamanlı bilgi edinin.
- Kontrolleri uygulamaya koyun
Riskleri azaltmak ve hatta ortadan kaldırmak için alabileceğiniz önlemler varsa, bunları değerlendirmelisiniz. Dijital çözümler, iyileştirilmiş politika ve prosedürler ve etkili eğitim, itibar riskini azaltmaya yardımcı olabilecek eylemlere örnek olarak verilebilir.
- Risklerinizi yakından takip edin
Riskler tanımlandıktan, değerlendirildikten ve tedavi edildikten sonra bile değişebilir. Paydaş beklentilerini ve iş operasyonlarınızı izlerken proaktif olun, böylece herhangi bir değişikliğe hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve uyum sağlayabilirsiniz.
- Teknolojiyi kullanmayı düşünün
Risk yönetimi yazılım çözümleri süreci kolaylaştırabilir. Doğru çözüm, işiniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı ve daha iyi kararlar almanızı sağlayabilir. Risk yönetimi süreci boyunca, ortaya çıkan risklere ilişkin farkındalığınızı da artırabilir.
Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.
QuestionPro CX itibar riskinin yönetilmesine nasıl yardımcı olur?
QuestionPro CX, kuruluşların itibar riskini çeşitli şekillerde yönetmelerine yardımcı olabilir:
- Potansiyel riskleri belirlemek için
Kuruluşlar QuestionPro ile anketler düzenleyerek müşteriler, çalışanlar ve iş ortakları gibi paydaşlardan içgörü ve geri bildirim toplayabilir. Kurumların potansiyel itibar risklerini ve olumlu algılandıkları alanları belirlemelerine yardımcı olabilir.
- İtibarı izlemek ve ölçmek için
QuestionPro CX, işletmelerin zaman içinde itibarlarındaki değişiklikleri takip etmelerini ve ölçmelerini sağlar. Kuruluşlar, müşteri geri bildirimlerini sık sık toplayıp değerlendirerek eğilimleri ve endişe alanlarını keşfedebilir ve itibar yönetimi çabalarının başarısını izleyebilir.
- Sorunları ele almak ve çözmek için
Bir anket, bir şirketin itibarının risk altında olabileceğini gösteriyorsa, şirket sorunu ele almak ve düzeltmek için adımlar atabilir. Bu, politikalarda veya uygulamalarda değişiklik yapmak veya paydaşlarla endişeleri hakkında konuşmak anlamına gelebilir.
- Müşterilerle iletişim kurmak için
QuestionPro CX, müşterilerle konuşmak için kullanılabilecek bir araçtır. Kuruluşlar düzenli olarak geri bildirim isteyerek ve endişeleri ele alarak müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterebilir ve müşterilerinde güven oluşturabilirler.
QuestionPro CX Reputation, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını izlemelerine ve yönetmelerine olanak tanıyan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Bunu, işletmelere Google gibi sitelerdeki müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini takip etme ve bunlara yanıt verme araçları sunarak gerçekleştirir.
İşletmelere, potansiyel itibar risklerini büyük sorunlara dönüşmeden önce belirleme ve ele alma konusunda yardımcı olabilir. Ayrıca, QuestionPro CX Reputation, işletmelerin müşteri duyarlılığını daha iyi anlamalarına, eğilimleri ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmak için analiz ve raporlama araçları sağlar.
İşletmeler bu platformu kullanarak çevrimiçi itibarlarını proaktif bir şekilde yönetebilir ve olumsuz yorumların veya derecelendirmelerin itibarlarına zarar verme riskini azaltabilirler.
Sonuç
İtibar riski, bir işletme için mali kayıplar, daha az müşteri sadakati ve çalışanlar arasında düşük moral gibi önemli sorunlara neden olabilir. Bu nedenle, kuruluşların itibarlarına dikkat etmeleri ve onlara zarar verebilecek sorunları bulup düzeltmeleri gerekir.
Kuruluşlar, itibarlarını proaktif bir şekilde yöneterek itibar riskinin yaratabileceği kötü etkileri azaltabilir ve uzun vadeli başarılarını koruyabilirler.
QuestionPro CX Reputation, şirketinizin itibar riskini yönetmenize yardımcı olabilir. CX Reputation, ekibinizin başlıca genel incelemeler ve sosyal medya sitelerindeki yorumları çapraz olarak yayınlamasını ve yanıtlamasını sağlarken aynı zamanda yapay zeka duyarlılık analizi ve gerçek zamanlı bir analiz panosu kullanarak geri bildirimleri toplayıp analiz eder.
Şirketiniz için en iyi değeri elde etmek için QuestionPro’yu bugün deneyin!