Kısaltma: SL
Bir sistemin veya sürecin performansını ölçer. Servis sistemi ilgili hedefe ulaşma yüzdesidir. Örneğin çağrı merkezine gelen çağrıların karşılanma oranı veya müşteri temsilcisiyle görüşmek isteyen müşterilerin %80’inin 20 saniyede temsilciye bağlanması bir servis seviyesidir.
Firma ile hizmet sunan tedarikçi arasında bu servis seviyesini gerçekleştireceklerine dair yapılan anlaşmaya ise Service Level Agreement (SLA) denmektektedir.
İngilizce: Service Level