Bu durum, genellikle operatörden ya da kullandığın cihazdan kaynaklanır. Eğer, e-pin kodu satın almak için doğru bir şekilde mesaj attıktan sonra 10 dakika içinde, hattına herhangi bir mesaj gelmiyorsa operatörünle görüşerek konu hakkında bilgi isteyebilirsin.
Cihazında, hattında veya operatöründe herhangi bir problem olmadığına eminsen, destek sistemine ulaşarak telefon numaranı, problemini birlikte iletmen gerekiyor. Sonrasında, satın alınan e-pin kodu ilgili talep üzerinden gönderilecektir.