Geniş bant hiç bu kadar sıcak bir konu olmamıştı. İşgücünün BT'yi kısmen kamulaştırma teklifi arasında 2019 genel seçimleri sırasında ve Ofcom tarafından duyurulan son teklifler Yatırımı "güçlendirmek" tam fiber ağlarda, Birleşik Krallık’ın geniş bant durumu artık bir niş sorun değil. Bu, büyük ölçüde kamuoyunun gündeminde ve ülkenin gelecek on yılda kendisini nasıl şekillendireceğinin giderek daha hayati bir parçası.
Bunu göz önünde bulundurarak, ISS'nizle (internet servis sağlayıcısı) deneyimleriniz hakkında bize geri bildirimde bulunmanızı istedik. Müşteri hizmetlerinden ne kadar memnun kaldığınızı, bağlantının günden itibaren ne kadar güvenilir olduğunu öğrenmek istedik. ISS'nizin sunduğu paranın değeri hakkında ne hissettiğinizi ve bu bağlantının ne kadar hızlı olduğunu oldu.
Ancak en önemlisi, geniş bant tedarikçinizi bir arkadaşa, tanıdıklara veya bir aile üyesine tavsiye edip etmeyeceğinizi sorduk.
Şimdi sonuçlara sahibiz ve bunlar geniş bant kalitesiyle ilgili genel memnuniyetin bir resmini çiziyor, ancak bazı sağlayıcılar müşterilerini mutlu etmek için diğerlerinden daha iyi çalışıyor. Tam döküm için ve hangi tedarikçileri seçmeniz gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
SONRAKİ OKUYUN: 2020'nin en iyi geniş bant tedarikçilerine rehberimiz
Genel Kazanan: Plusnet
Anketimizdeki en popüler yedi tedarikçi için müjde: her biri, tavsiye etmeyeceklerini söyleyenlere göre hizmetlerini tavsiye edeceklerini söyleyen daha yüksek bir yüzdeye sahipti. Bu, Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE ve Vodafone ile genel bir hoşnutluk olduğunu düşündürse de, bu ISS'lerin bazılarının diğerlerinden daha tavsiye edilebilir olduğu görüldü.
Plusnet müşterilerinin% 88'i kullandıkları hizmeti tavsiye edeceklerini söyledi, bu da onu bu kategoride kazanan yapıyor ve diğer tüm kategorilerdeki iyi sonuçlar onu genel olarak açık bir şekilde kazananımız yapıyor.
EE, Sky'ı Highly Commended ödülüne götürerek bu kategoride ikinci oldu. Tartışmalı olanların çoğunun BT olduğu ve üçte birinden fazlası (% 34) hizmeti bir arkadaşına önermeyeceğini söyledi.
Plusnet geniş bant incelememizi okuyun
Yüksek derecede tavsiye edilir: Virgin Media geniş bant
En iyi müşteri hizmeti: EE
Yanıt veren EV müşterilerinin yarısı memnun olduklarını ve dörtte birinden fazlası müşteri hizmetlerinden çok memnun olduklarını belirtti. Bu, tipik olarak ev geniş bant hizmeti ile tanınmayan bir şirket için oldukça önemli.
Plusnet, EE'ye benzer şekilde yüksek memnuniyet seviyeleri ile burada yine bir rakip oldu. Ancak, bu, insanların% 10'u memnun olmadığını ve% 10'unun da tarafsız hissettiğini söyleyerek dengelendi. Ancak insanların yalnızca% 1,85'i enerji verimliliğinden memnun olmadığını veya çok memnun olmadığını söyledi.
Müşteri hizmetleri açısından en tartışmalı olan konu, TalkTalk'ın yarısına yakını (% 49) ile kullanıcıların memnun olduğunu söyleyen ancak% 18'inin çok memnun olmadığını belirten kullanıcıların hizmet.
BT de benzer şekilde bölücü bir durumdaydı, anketimizdeki çok memnun olmayan kullanıcıların en büyük ikinci grubu, ancak yine de onu kullananların% 35'ini müşteri hizmetlerinden memnun bırakmayı başardı.
EE geniş bant incelememizin tamamını okuyun
Yüksek derecede tavsiye edilir: Plusnet
En güvenilir: Plusnet
Geniş bantlarının güvenilirliği söz konusu olduğunda, bu Yorkshire firması Plusnet için bir başka kazançtır. Firma, anketimizde etkileyici% 62 ile en yüksek "çok memnun" müşteri yüzdesine sahip oldu.
Virgin Media, Plusnet kadar "çok memnun" müşteriye sahip değildi, ancak "memnun" kategorisinde% 48 ve "çok memnun" kategorilerinde% 24 ile bu kategoride ikinci sırada yer alıyor.
TalkTalk'un yalnızca% 29'u ve Vodafone kullanıcılarının% 22'si "çok memnun" hissetti ve TalkTalk ayrıca "memnun olmayan" ve "hiç memnun olmayan" kullanıcılar arasında en yüksek yüzdeler (% 13 ve% 8 sırasıyla).
Virgin Media, BT ve Sky, anketimizdeki müşterilerinin büyük çoğunluğu geniş bant güvenilirliklerinden "memnun" veya "çok memnun" hissederek bu kategoride daha başarılı oldu.
Yüksek derecede tavsiye edilir: Gökyüzü
En iyi değer: Plusnet
Anketimizdeki kullanıcılarının% 41'i paranın karşılığını fazlasıyla aldıklarını belirterek, Plusnet yine zirveye çıkıyor. Vodafone burada ikinci sırada geliyor, her ikisinin de memnun veya çok memnun olduklarını belirten nispeten yüksek kullanıcı oranlarına sahip olmasına rağmen, sadece EE'yi yenerek.
Sky da benzer sayıda memnun veya çok memnun yanıt verene sahipti, ancak bu sonuç, anketimize yanıt veren ve değer konusunda tarafsız hisseden (% 21) önemli sayıda müşteri tarafından dengelendi.
BT ve Virgin, bu kategorinin en zayıflarıydı. Virgin Media’nın kullanıcılarının beşte biri, geniş bant teklifinin paranın karşılığını almasından memnun değil ve BT kullanıcılarının% 15'i çok hoşnutsuz.
Yüksek övgü: Vodafone
En iyi hız: Virgin Media
2020 En İyi Geniş Bant anketimizin son ödülü Virgin Media'ya gidiyor. Bu, nippy internet hızlarıyla övünmeyi seven ve okuyucularımıza göre çok iyi bir nedeni olan bir şirket.
Müşterilerin% 60'ının hizmetlerinin hızından çok memnun olduklarını belirten etkileyici bir% 60'ıyla rekabeti suyun dışına çıkardı. Bir sonraki Sky, hizmetlerinin hızından% 33 çok memnun ve% 40 memnun gördü.
Daha az popüler olan BT ve TalkTalk'dı ve bunların her biri, kullanıcılarının yaklaşık dörtte biri anketimizde hız konusunda memnuniyetsizliklerini ifade ediyordu. Bununla birlikte, Virgin Media kadar kapsamlı olmasa bile kullanıcılarının genel bir çoğunluğunu bağlantı hızından memnun bırakmayı başardılar.
Tam Virgin Media geniş bant incelememizi okuyun
Yüksek derecede tavsiye edilir: Gökyüzü
Metodoloji
İnsanlardan, 2019 boyunca Uzman İncelemeleri web sitesinde barındırılan bir anket aracılığıyla geniş bant tedarikçileri hakkında hissettikleri hakkında bir anket doldurmalarını istedik.
Anketi tamamlayan okuyuculardan geniş bant sağlayıcılarını seçmeleri ve abone oldukları paketi not etmeleri istendi. Daha sonra, çok memnun ile hiç memnun olmayan arasında değişen "gülen yüz" ifadesinin duygularını temsil ettiği yukarıdaki kategorileri değerlendirmeleri istendi. "Uygulanamaz" seçeneği de vardı. Ankete toplam 620 kişi cevap verdi.