Borcum Olan Özür - Marriott, Daha Az
SO'nun paradoksal olduğunu düşündüğünüzü fark etmen nedir?
Demek istediğim, eğer gerçek ortaya çıkarsa ve tüm yanlış anlama veya karışıklık temiz bir alçakgönüllülük anında doğrulanabilirse, neden memnun olmaz? Ruhum boyunca yayılan bu haki yeşil utanç sisi ile nedir? Ve onun yerini tutan rasyonalizasyon? (Nasıl bilebilirdim? Önemli olan ne? Koşullar göz önüne alındığında herkes aynı şeyi yapardı….)
Bir suçluluk veya utanç parıltısı anlayabiliyorum - yanıldığımı keşfettim. Geri çekme ve onarım için hızlı bir çaba da hayal edebiliyorum - ama bunu yapabilir miyim?
Hayır! Orijinal “kriz” meydana geldiğinde yaptığım metinler, telefon görüşmeleri veya suçlamaların aynı aciliyetini yapmak için diğer konularla meşgul olduğum tüm yollara ikna oldum. Kimse şu anda hareketsizliğim için daha kötü değil… değil mi?
Konuşma konusu olan mesele:
Onlar yepyeni gözlüklerdi. (Hızlı not: Gözlük takmayı hor görüyorum ama görmeyi çok seviyorum, bu yüzden gerçekten sevdiğim bir çifti bulmak çok önemliydi.) Bunları henüz halka açık yerlerde bile giymemiştim ve şehirde bir gece geçirmek üzereydik.
Bu vesileyle büyük şehre bir aile kaçış - akşam yemeği, bir Broadway müzikal turne, bir Marriott gecede kalmak, sabah havuzda bir dalış, bir restoranda brunch - tüm baba'nın doğum günü onuruna oldu. Harika bir hafta sonu oldu… biz eve kadar yarı yolda kalana ve yeni gözlüklerimi cüzdanımda ya da gece çantamda bulamadım. Ne?! Onları otel odasında bırakmış olmalıyım!
Hızla otel numarasını bulmak, sonunda oda temizliği için aktarıldı ... bir kayıt.
“Yeni gözlüklerimi davalarında 216 numaralı odada bıraktım… muhtemelen dolabın arkasında.” Orada karanlıktı; onları görmememin nedeni olmalıydı. "Onlar mavi ve siyah bir durumda."
Eve geldiğimizde telefonda bir mesaj vardı.
"Bayan. Burton, ben Calgary Marriott'tan Raoul. Personelimiz odanızı aradı ve biz gözlük bulamadık. ”
Keen hayal kırıklığı.
Geri aradım. Başka bir sesli mesaj kaydı.
“Bu Heather Burton. Dün gece Oda 216'da kaldım. Gözlüklerimin dolabın arkasında kaldığından eminim. Onları gerçekten geri almak istiyorum - yepyeni ve değiştirilmesi zor olacak. Benim numaram…." Yadda yadda yadda… ..
Ertesi gün, kocamın aldığı kişisel bir çağrı oldu.
“Heather, temizlik şefi odamızı iki kez kontrol ettiklerini ve gözlüklerin orada olmadığını söylüyor.”
Ugh.
Ya sonra ortaya çıkarlarsa? Kendisinin mesajı aldığından emin olmak için temizlik görevlisine e-posta göndermeye karar verdim.
Sonra düşünmeye başladım…
Ya unutulmuş eşyaları iade etmenin ne kadar zor olduğunu bilerek onları fırlatırlarsa? Devamsız bir şekilde bir temizlik tedarik arabasına konmuşlarsa ve herkes onları gerçekten aramak için çok yakınsa?
Sonra….
Ya birisi çaldıysa? Temizlik personelinden biri bunları bir rehin dükkanında satmaya karar verirse ne olur? Ya Raoul gerçekten personelle konuşmadıysa, sadece söylediğini söyledi?
Otelin Web sitesini buldum ve oldukça güçlü ve öfkeli hissediyorum aşağıdaki inceleme yazdı:
Merhaba. Marriott otellerinde kalıyorum seviyorum. Hizmet ve konaklama her zaman bizim ihtiyaçlarını karşıladı. O zaman, bir aile hafta sonu uzakta, yeni gözlüklerimi odalarınızdan birinde bırakmak, onları kurtarmak ve muhtemelen otel personeli tarafından alındığını veya atıldığını fark etmek ne kadar hayal kırıklığı yaratıyor? Durumu getiren dikkatsizliğim olduğunu tamamen kabul ediyorum, ama bu bütünlük eksikliğinden çok dehşete düşüyorum.
Bu onlara gösterecekti.
Dört hafta sonra, aile aracımızdaki oldukça büyük paketleri taşımak zorunda kaldık ve yer açmak için yolcu koltuğunu ileri doğru ittik. O zaman ne olduğunu zaten biliyorsun.
Koltuğun altında boş bir su şişesi ve bir hamburger sarma makinesi arasında yer alan siyah bir gözlük çantası vardı.
Komik ne zaman buğulanmış otel Web sitesi bulmak ne kadar kolay oldu. Ne kadar hızlı kaybımı rapor etmek için aradım, sonra tekrar, sonra e-posta ile.
GERÇEKTEN komik nasıl birkaç hafta oldu ve hala burada benim haki sisin içinde otururken, a) bir özür ile takip şüpheli gerekliliği ve b) Marriott herkesin umurunda ne kadar olası olduğunu düşünüyor.
Ama görünüşe göre, vicdanımın uzak ve parlak bir şekilde reses edilmesi, kendi gerekçelendirme markamla tam olarak yerleşmedi… devam eden kurgu ile kendime, büyük varlıklı şirketlerin gerçekte nefes alan, çabalayan insan birimlerinden nasıl oluşmadığı hakkında veriyorum ve duygulara sahip - ve öfkeli, kendini aldatan müşterilerden etkileniyor.
Yani, bunu şu anda buraya koyuyorum:
SEVGİLİ MARRIOTT:
ÇOK YANLIŞTIK. ÜZGÜNÜZ ODA 216 GÖZLÜKLERİMİ KARŞILAŞTIRDIĞIMDA ORGANİZASYONUNUZDA HERKESLE İLGİLİ ŞEYLERİ DEĞİŞTİRMEYE DÜŞÜNDÜM.
İYİSİN.
GERİ DÖNECEĞİM.
Saygılarımla, Özür dileyen bir müşteri, Heather Burton _______________________________
Heather Burton, dış zihniyet, çatışma dönüşümü ve genellikle toplumda ve kendimizde daha az kendini aldatmayı teşvik etmeye adanmış bir danışmanlık kuruluşu olan Arbinger Enstitüsü ile ciddi bir sertifikalı kolaylaştırıcıdır.
Arbinger'in Liderliği ve Kendini Aldatma ve Barışın Anatomisi Heather için yıllık okumalardır… ve görünüşe göre bir zorunluluktur.
Daha fazlası için: www.heatherburton.ca
Yayınlanan 22-04-2020