Slack, o kadar popüler olan bir işyeri sohbet uygulamasıdır, ona sahip olan şirketin değeri 20 milyar doları aşmıştır. Muhtemelen haberlerde bahsedildiğini görmüşsünüzdür. Henüz kullanmadıysanız, işte bilmeniz gerekenler.
Slack nedir?
Slack, "mesajlaşma, araçlar ve dosyalar için tek bir yer" olan bir işyeri iletişim aracıdır. Bu, Slack'in diğer işyeri araçları için birçok eklentiye sahip bir anlık mesajlaşma sistemi olduğu anlamına gelir. Eklentiler Slack'i kullanmak için gerekli değildir, çünkü ana işlev tamamen diğer insanlarla konuşmaktır. Slack'te iki sohbet yöntemi vardır: kanallar (grup sohbeti) ve doğrudan mesaj veya DM (kişiden kişiye sohbet). Kullanıcı arayüzüne hızlıca bir göz atalım.
Slack'te dikkat etmeniz gereken dört ana nokta var:
- Slack örneğinin adı.
- Üye olduğunuz kanalların listesi.
- Doğrudan mesajlaştığınız kişilerin listesi.
- Sohbet penceresi.
Bir müşteri Slack'i kullanmaya başlamak istediğinde, Slack örneği için bir ad seçer . Bu daha sonra benzersiz URL'nin bir parçası haline gelir. Dolayısıyla, Wile E. Coyote, ACME Slingshots için bir Slack örneği oluşturmak isterse, Slack örneği //acmeslingshot.slack.com/ olacaktır. Wile E. daha sonra Slack örneğinin üyesi olmasını istediği herkesi davet edebilir.
Slack'teki kanallar genel olabilir, yani herhangi bir üye bu kanalı görebilir ve katılabilir veya özel olabilir, yani yalnızca o kanalın üyeleri onu görebilir veya başkalarını katılmaya davet edebilir. DM'ler her zaman özeldir, ancak 8 kişiye kadar içerebilirler.
Sohbet penceresi, tüm gerçek iletişimin gerçekleştiği yerdir. Mesajlara verilen yanıtları okuyabilir, emoji tepkilerini kullanabilir, gif ekleyebilir, RSS beslemelerine bakabilir, hatırlatıcılar ayarlayabilir, eklenti bildirimleri ve çeşitli diğer zil ve ıslıklar alabilirsiniz. Ama her şeyden çok, burası insanlarla konuştuğunuz yerdir.
Slack'in Nesi Bu Kadar Harika?
Slack ortaya çıktığında, piyasada gerçek bir rakip yoktu. Bu, başka sohbet uygulamaları olmadığı anlamına gelmez, ancak Slack sezgisel bir kullanıcı arayüzünü hem grup hem de kişiden kişiye mesajlaşma ile birleştirdi. Ayrıca, şirketlerin davetiye sistemi aracılığıyla onu kimin kullanabileceği konusunda bir kontrol ölçüsüne sahip olmasını sağlar. Diğer araçlar da aynı şeyi yapabilirdi, ancak aynı kullanılabilirlik olmadan (Campfire, şimdi BaseCamp, açıktı). Geleneksel satıcıların hiçbirinde (Microsoft, Apple, IBM, Sun vb.) Slack ile karşılaştırılabilir bir şey yoktu.
Bu kurumsal büyüklük eksikliği de bir avantajdı. Slack, emoji tepkileri (kullanıcılar için harika) ve 2 faktörlü kimlik doğrulama (yöneticiler için harika) gibi yeni özellikler eklemeye geldiğinde duyarlı ve hızlı olacak kadar küçüktü. Bazı kullanıcılar için, Slack'in büyük bir geleneksel satıcıya ait olmaması yeterince faydalıydı, ancak bu Slack'in neden bu kadar popüler olduğunu açıklamıyor.
Slack iki şeyi gerçekten iyi yapıyor: kullanıcılarının ihtiyaçlarını tasarlamak ve anlamak. Bu ikiz sütunlar, çoğu iyi ürünün temelidir, ancak başarısız bir uygulamanın da kanıtlayacağı gibi, şaşırtıcı derecede başarılı olması zordur. Kaba ilk tasarım, Slack'in kurucusu Stewart Butterfield (2000'lerin başında Flickr'ı kuran aynı kişi) ve ekibi tarafından oluşturuldu ve ardından MetaLab adlı üçüncü bir tarafa cilalanması için verildi. MetaLab'dan Andrew Wilkinson açıkladı:
"Kalabalık bir pazarda dikkat çekmek için insanların dikkatini çekmenin bir yolunu bulmalıydık. Çoğu kurumsal yazılım 70'lerin ucuz balo kıyafetine benziyor - her yerde sessiz mavi ve griler - bu yüzden logodan başlayarak Slack'i bir konfeti topu fırlamış gibi gösterdik. Her yerde elektrik mavisi, sarılar, morlar ve yeşiller. Ona kurumsal bir iş birliği ürünü değil, bir video oyununun renk şemasını verdik… canlı renkler, kıvrımlı bir sans-serif yazı tipi, samimi simgeler ve her yerde gülen yüzler ve emojiler. "
Aynı makalede Wilkinson, Slack'in onu kullandığınızda ne kadar iyi inşa edilmiş hissettiğini -ki bunu yapıyor- ve mesaj yükleme gibi içeriğin nasıl gayri resmi ve genellikle oldukça eğlenceli olduğunu anlatıyor ve şu sonuca varıyor: "Altında aynı kurumsal sohbet istemcisi ama eğlenceli, kullanımı eğlenceli ve tüm bunlar bir araya gelerek hayatınızdaki bir karakter gibi hissettiriyor. "
Slack'i oluşturan unsurlara baktığınızda kullanım kolaylığı ve güvenilirliği öne çıkıyor. Özellikle Basecamp veya Microsoft Teams gibi diğer grup sohbeti araçlarıyla karşılaştırıldığında, teknik bilgisi olmayan kullanıcıların öğrenmesi kolaydır. Ayrıca, kişisel kullanım için bile kendi Slack örneğinizi ücretsiz olarak döndürebilirsiniz. Ve "konfeti topu" görünümünü beğenmezseniz, renkleri değiştirmek kolaydır.
Ancak işlevsellik yoksa iyi tasarımın pek bir faydası olmaz. Sohbet yapmak nispeten kolaydır, bu nedenle çoğu sohbet uygulaması aynı temel biçimi kullanır: konuşmayı görüntülemek için bir pencere ve altta veya yan tarafta yazılacak bir yer. Slack'in kullanıcılarının gereksinimlerine olan ilgisi burada devreye giriyor. Sohbet çarkını yeniden icat etmek yerine, insanların birbirlerine mesaj göndermenin temel gerekliliğinin ötesinde bir sohbet uygulamasından ne istediklerine odaklandılar.
Slack'in en önemli satış noktalarından biri, özel kanalların ve DM'lerin, üyelerin açık rızası veya tüm kullanıcılara mesajların dışa aktarıldığını belirten bir mesaj gönderilmeden Slack yöneticileri tarafından okunamamasıydı. Bu, kullanıcılara diğer ürünlerin (özellikle e-postanın) vermediği bir gizlilik ve güvenlik duygusu verdi.
Öncelikle 2018'de Avrupa'da yürürlüğe giren GDPR mevzuatı sayesinde, bu değişti - daha yüksek maliyetli kademelerdeki yöneticiler, kullanıcılarını bilgilendirmeden tam bir ihracat yapabilirler. Bu, birçok kullanıcının orijinal gizlilik ayarlarına ne kadar güçlü bir şekilde değer verdiğini gösterir ve Slack'in, mevzuatla sınırlandırılmadığında kullanıcılarının ne istediğini nasıl anladığının iyi bir kanıtı.
Bu anlayışı esas olarak ürünü her gün kendileri kullanarak kazanırlar:
“San Francisco'daki Slack HQ'nun duvarlarında, tasarım ekibi farklı kullanıcı senaryolarını kendi departmanlarıyla test edebilir. Her departman, daha büyük müşteri tabanının bir mikro kozmosu olarak hareket eder. Örneğin, tasarımcılar kendi finans departmanından geri bildirim alarak ve gözlemleyerek finans ekipleri için Slack'i nasıl iyileştirecekleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. "
Ürün tasarımcılarından birinin aynı makalede söylediği gibi: "Kullanıcı geri bildirimleri de düzenli olarak şirket dışından geliyor ve herkes müşterilerle daha iyi empati kurmak için haftalık destek vardiyaları veriyor."
Müşterilerin sıkıntılı noktalarını anladıklarından emin olmak için, herkesin düzenli bir destek vardiyasında çalışması gereken kaç şirket biliyorsunuz?
Slack ayrıca erken dönemde bir uygulama entegrasyon ekosistemi geliştirmeye karar verdi. Kullanıcılar, GitHub, Jenkins ve StackOverflow gibi geliştirme araçlarından Google Analytics, ServiceNow, MailChimp veya SalesForce gibi iş araçlarına kadar neredeyse istedikleri her uygulamayı entegre edebilir. Slack'in entegre olabileceği 1500'den fazla uygulama var, bu yüzden yapmanız gereken bir şeyi yapamazsa, muhtemelen yapabilecek bir uygulama vardır. Bu, Slack'i kullanıcıların bir ekranda çalışırken başka bir ekranda açabilecekleri güçlü bir hub uygulamasına dönüştürür. Özünde, Slack birçok kullanıcı için tek durak noktası haline geldi.
Tasarımın ikiz sütunları ve kullanıcılarının ihtiyaçlarını anlamak Slack'i popüler hale getirdi. Bu anket, kullanıcıların Slack hakkında ne düşündüklerine dair iyi bir döküm veriyor ve bulgular neredeyse evrensel olarak olumlu.
Slack o kadar popüler ki, Jira ve Confluence gibi son derece başarılı üretkenlik uygulamalarının arkasındaki milyar dolarlık Avustralyalı dev Atlassian, 2018'de yenilgiyi kabul etti ve bir sohbet uygulaması olan HipChat ve Stride'deki iki çabasını Slack'e (userbase ve diğerleri) sattı.
Yazma sırasında, Microsoft Teams'in Slack'ten daha popüler olduğunu iddia eden bir anket var. Bu anket bir Microsoft ortağı tarafından gerçekleştirildi ve kullanıcıların tercihlerine değil, her bir aracı kullanan şirketlerin sayısına dayanıyor. Office 365, iş dünyasında açık ara en çok kullanılan yazılımdır ve buna Teams dahildir. Bu nedenle, daha fazla şirket Teams'i kurumsal aboneliklerinin bir parçası olarak kullanabildikleri için kullanıyor.
Slack'in Maliyeti Nedir?
Slack'i ücretsiz olarak başlatabilirsiniz, ancak bu plan yalnızca en son 10.000 mesaja erişmenize izin verir. Yalnızca on entegrasyon, tek kanallı veya çok kanallı misafir olmaması ve sınırlı yönetim özellikleri dahil olmak üzere başka sınırlamaları vardır.
Ekibe bindikten sonra, Plus sürümünü istiyorsanız Slack oldukça pahalıdır. Bu katman size, her ikisi de makul büyüklükteki işletmeler için gerekli olan tek oturum açma ve uyumluluk dışa aktarımı gibi şeyler sağlar. Ne kadar pahalı? Yıllık ödeme yapıyorsanız kullanıcı başına ayda yaklaşık 12 ABD doları veya aylık ödeme yaparsanız kullanıcı başına ayda 15 ABD doları. 1.000 kullanıcınız varsa ve yıllık ödeme yapıyorsanız, bu 144.000 ABD dolarıdır. Buna değmediğini söylemiyoruz, ama bu büyük bir değişiklik.
Aboneliğinizle birçok şey elde edersiniz, ancak sahip olmadığınız bir şey de kendi verilerinizi barındırma yeteneğidir. Tüm veriler, Slack'in AWS üzerinde çalıştığı için aslında Amazon'un sunucuları olan Slack'in sunucularında tutulur. Bu kısmen Microsoft'un Slack'i kendi "önerilmeyen" uygulamalar listesine koymasının nedenidir .; Slack yalnızca Microsoft'un resmi rakiplerinden biri değil (ve tersi), aynı zamanda Microsoft Azure, milyarlarca dolarlık bulut hizmetleri pazarı için Amazon Web Hizmetleri ile başa baş gidiyor. Bunun şirketiniz için belirli bir sorun olması pek olası değildir, ancak yasal yetki alanınıza, uyumluluk gereksinimlerinize veya veri işleme ilkelerinize bağlı olarak verilerinizin üçüncü taraf bir araç kullanarak AWS'de olması kabul edilmeyebilir.
Neleri Beğenmemek?
Şirketiniz maliyeti göz ardı edebiliyorsa ve verilerinin kontrolüne sahip olmamaya aldırış etmiyorsa, uygulamanın kendisiyle ilgili hala birkaç sorun vardır. Örneğin, Slack'in merkezden uzaklaştırılması, kullanıcılara hangi kanalların oluşturulduğu üzerinde kontrol sağlar; bu, kısmen FOMO'yu yatıştırmak için ve kısmen de neler olup bittiğini bilmeniz gerektiği için günde iki düzine kanalı kontrol etmeniz gerektiğini anlayana kadar harikadır. Bunun bazı kullanıcılar üzerinde olumsuz bir etkisi vardır ve insanların neden Slack'i üretken bir araçtan ziyade zaman tutucusu olarak gördüklerini anlamak kolaydır. Yani sizin varsa, olabilir bir süre gevşetin açmak için seçin.
Yine de daha ciddi bir sorun, Slack'in sessiz veya engelleme özelliğine sahip olmamasıdır:
“Soyut olarak, bu mantıklı: Slack kendisini bir organizasyon aracı olarak görüyor ve bu araç işyerlerinde kullanılıyor. Dolayısıyla, işyeri politikası ve bu işyerinin tacizi nasıl ele aldığı Slack'teki tacizin nasıl ele alınması gerektiğidir.
İlk bakışta bu gereklilik tuhaf görünüyorsa ve Slack'in pozisyonunun tamamen mantıklı olduğunu düşünüyorsanız, muhtemelen sizi yalnız bırakmayacak birinin istenmeyen ilgisine asla maruz kalmadınız. Aynı makaleden:
“Arkadaşım, işini yapmak için günde saatlerce kullanması gereken platform olan Slack üzerinden bir iş arkadaşıyla rahatsız edici etkileşimler yaşıyordu. Bu nedenle, genellikle tacizciden gelse de, mesajlarla ona her mesaj attığında bunu görmezden gelemezdi. Bir kişinin sesini kapatamadığından, küçük kırmızı bildirim her açıldığında uygunsuz mesajlarını görmeye zorlanacak. "
Bir şirketin diğer çalışanlarla uğraşan çalışanlarla nasıl başa çıkması gerektiğine dair duygularınız ne olursa olsun, bu temel işlevden yoksun olduğu için insanların Slack'i kullanmaktan rahatsız olmaları doğru değildir.
Slack'i Önerir miyiz?
How-To Geek'te Slack'i çok seviyoruz - biz kendimiz kullanıyoruz! Mükemmel değil ve değiştirebileceğimiz şeyler var, ancak genel olarak iyi tasarlanmış ve kullanıcı dostu. Ayrıca, tüm mesajlarınızı saklamayı veya kurumsal oyuncaklara sahip olmayı umursamıyorsanız, ücretsizdir!
İhtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görmek için bir çalışma alanı oluşturmanızı ve Slack ile denemenizi öneririz.