Memnun bir müşteri kesinlikle tekrar geri gelecektir. Müşterinin memnun olması için yüksek düzeyde hizmet yaratmak gerekir. Ancak çalışanlardan müşteriye karşı gerçek ve samimi bir tutum nasıl elde edilir?
Maxim Nedyakin, şirketlerin hizmet ve gelişimi konusunda danışmandır, geniş pratik deneyime sahiptir. Kitapta, Rus şirketlerini yönetme örneklerini ayrıntılı olarak inceliyor ve katı düzenlemeler ve cezalar kullanmadan gerçekten müşteri odaklı bir hizmetin nasıl oluşturulacağını anlatıyor.