Her işletmenin karşılaştığı ortak bir problem vardır: yeni müşteriler bulmak ve ürün veya hizmetlerine bunlara satmak. Özellikle artan rekabet koşullarında bu sorun daha da su yüzeyine çıkar. Var olan müşterilerin de en yüksek harcama ile ayrılmaları için çalışılması durumunda ise işletme ağır bir yükün altında kalır. Bunun için işletmelere yardımcı olacak araçlar uzun süredir tanıtılmıştır. Bonuslar, hediyeler ve indirimler ilk akla gelenler ve en sık kullanılanlarıdır. Fakat hepsinin ağır bir bedeli vardır: azalan kar marjları. İndirimlerin avantajları ve dezavantajları konusunda şunları söyleyebiliriz.