Psikologlar etkileşimlerimizi iki genel kategoriye ayırıyorlar: Yanıtlar ve tepkiler. Bir yanıt kasıtlı, iyi düşünülmüş eylemdir. Bir tepkiyse kontrolsüzce eyleme geçirilir ve düşünce ve öngörüden yoksundur. Reaksiyon pişmanlıklar yaratır, çözüm değil. Can sıkıcı bir çalışana hakaret etmek bir reaksiyondur, ondan her zaman profesyonel tavırlar beklediğinizi kendisine hatırlatmaksa bir yanıt.
Bir tepki mevcut durumu güçlendirir. Bir yanıt değişimi tetikler ve anlayış kazandırır.
“En iyi vizyon öngörüdür.” diyor dergi yayımcısı ve girişimci Malcolm Forbes.
Siz de sakinleşin, derin bir nefes alın ve yanıt verin, tepki değil.