Tatilcilere, etki altındayken meydana gelen kazaların seyahat sigortanız kapsamında olmayabileceği hatırlatılıyor.
Financial Ombudsman Service (FOS), seyahat sigortası poliçelerinin ortak bir özelliği olduğundan, alkol hariç tutmaları nedeniyle tatil rezervasyonu yaptıran kişileri küçük yazıları okumaya çağırıyor.
Uyarı, mali şikayetleri değerlendiren ombudsmanın 2017'nin son çeyreğine ilişkin şikayet rakamlarını açıkladığı sırada geliyor.
FOS, aldığı 900 şikayetten bir kısmının, sigortacının tatilde meydana gelen bir kazada birinin alkollü içki içmesinin bir faktör olduğuna karar vermesinden sonra yapıldığını söyledi.
Sigortacıların neleri kapsayacakları konusunda çok net olabileceği konusunda uyardı ve insanlara poliçelerinin küçük harflerini kontrol etmelerini hatırlattı.
Bir politika çıkarmadan önce, hariç tutulanlar da dahil olmak üzere küçük yazıları okuduğunuzdan emin olun, böylece ne zaman kapsam dahilinde olduğunuzu bilirsiniz. Rehberimize bakın seyahat sigortası talebinde bulunmak.
Sigortacınız talebinizle alkolü ilişkilendirebilir mi?
Ombudsman servisi, alkol istisnasının geçerli olduğunu göstermek için tüketiciye değil, sigortacıya ait olduğunu söyledi.
Eylülde, FOS karar verdi Sigortacısı Mapfre, bir gemi tatilindeyken kayıp kafasına vurduktan sonra tıbbi faturalarını ödemeyi reddetti.
İlk raporunda, geminin doktoru adamın sarhoş, gürültülü ve şiddetli olduğunu söyledi. Ancak, kısa süre sonra, adamın davranışıyla ilgili bu sözleri kaldıran ikinci bir rapor yayınladı ve onu başka bir hastayla karıştırdıktan sonra yalnızca üç kadeh içtiğini söyledi.
Mapfre adamın iddiasını reddetti çünkü "olasılık dengesine göre" sarhoştu.
FOS, adamın şikayetini onayladı çünkü Mapfre, yaralanmasının alkol alımından kaynaklandığını gösteremedi.
"Hariç tutmanın, ona güvenmek istediği için geçerli olduğunu göstermek Mapfre'ye düşer.
"Politika, bir tüketicinin alkolden tamamen kaçınmaması gerektiğini söylemiyor. Hariç tutma, yalnızca tüketicinin alkol alabilecek kadar alkol aldığı durumlarda geçerlidir. ciddi anlamda kararlarını etkiledi "şeklinde okundu.
Tatilciler sorumlu davranmalıdır
İngiliz Sigortacılar Birliği'nden (ABI) bir sözcü, herhangi bir sigortada olduğu gibi, 'müşterilerin pervasızca davranmama sorumluluğu var.
"Sigortacılar, insanların tatildeyken büyük olasılıkla alkol almak isteyeceklerini biliyorlar ve her zaman ayık kalmanızı beklemiyorlar, ancak bu kadar çok içerseniz, bu sizi tehlikeli bir şekilde hareket ettirecek veya dışlandığınız anlamına geliyorsa, örtünüzü geçersiz kılma tehlikesi vardır. kontrol.'
Seyahat sigortası şikayetinde bulunmak
Sigortalı olduğunuzu düşünüyorsanız ve sigortacınız adaletsiz davranıyorsa, şunları yapabilirsiniz: Bir şikayette yapmak sigortacınıza. Yapılacak ilk şey şikayetini yaz ve sigortacıya bunun nasıl çözülmesini istediğinizi söyleyin.
Yanıtlarından memnun değilseniz, şirketin dahili şikayet prosedürünü kullanarak resmi bir şikayette bulunabilirsiniz.
Şikayetinize yanıt vermesi için sigortacıya sekiz haftaya kadar süre tanımalısınız.
Size geri dönmezlerse veya yanıtlarını kabul etmezseniz, sizin ve sigortacınızın bir anlaşmaya varamadığınızı onaylayan bir çıkmaz mektup isteyebilirsiniz.
O zaman yapabilirsin şikayetinizi FOS'a götürün şikayetinizi inceleyecek ve bir karar verecektir.