Awara - BT Proje Yönetimi
Awara BT Çözümleri, Rusya'da verimli işler için BT hizmetlerinin ve çözümlerinin lider sağlayıcılarından biridir. Ek olarak, Awara İskandinavya ve Batı Avrupa'dan gelen müşterilere de hizmet vermektedir. Kolay Projesi hayata geçirdiler proje yönetimi ile destek bağlayın.
Zorluklar
Easy Project'i uygulamadan önce, müşteri aynı anda üç sistem kullandı: Redmine ve MS Projesi proje yönetimi için ve Kayako'yu müşteri destek hizmetlerini otomatikleştirmek için. Bu çözümün avantajı, desteği ve proje yönetimini tek bir sistemde birleştirememesidir.
Bu nedenle, Easy Project için ana gereksinim karmaşıklığıydı - örneğin planlama, proje yönetimi, müşteri desteğinin otomasyonu, bütçe izleme, arka ofis süreçleri: planlama, katılım, ödemeler - hepsi tek bir sistemde.
gerçekleşme
Awara, Kasım 2013'te Easy Project'i satın aldı. Sınırsız sayıda kullanıcı için kendi sunucusunda uyguladılar. Easy Project, Mayıs 2014'te tam olarak lanse edilmeden önce, birçok değişiklik yapıldı Ayarlama esnekliği sayesinde, müşterinin temel gereksinimleri standart ayarlama yoluyla uygulandı ve müşterinin gereksinimlerine göre özel gereksinimler geliştirildi.
Awara, Easy Project'i nasıl kullanır?
- Projelerin uygulanması - görev izleme, Gantt çizelgeleri, çalışılan saatleri izleme, gelişmiş özel alanlar, filtreleme ve kaydırma, hızlı proje planlayıcı, kaynakların kullanımı, bilgi ve dokümantasyon.
- Müşteri desteğinin otomasyonu - e-posta ile gönderilen isteklerden otomatik görev girme, önceden tanımlanmış adreslere göre gereksinimlerin bölünmesi, müşteri desteği için özel projeler, Easy Project'e müşteri erişimi oluşturma, "sihirli düğme" aracılığıyla bir şablondan görev oluşturma (izin veren Java betiği) önceden tanımlanmış parametrelerle görevler oluşturmak için).
- Finansal Yönetim - bütçe planlama, şeffaf işçilik maliyetleri, otomatik maaş sayımı, her görev için maliyetleri izleme ("Proje bütçesi ve Nakit Akışı" modülü).
Örnek:
Awara IT - Easy Project 2014 - Proje bütçesi - Ücret İzleme Maliyetleri
Müşteri destek için ayda 7200 ruble ödedi.
İşçinin saatlik ücreti 400 ruble.
Tahsis edilen zaman 9 saat, fiili çalışılan süre 8 saattir.
Planlanmış kâr 3,600 ruble, gerçek kar 4,000 ruble.
Kullanılan eklentiler
- Kaynak kullanımı
- Bordro ve fatura ekstreleri
- Yardım masası - Müşteri Destek Yönetimi
- Düzenlenebilir baskı şablonları
- Projelerin bilgisi ve dokümantasyonu
- Etkileşimli not defteri
- Tüm projenin eklerinin listesi
- Projelerin fiyat hesaplaması
- Uyarılar - erken uyarı sistemi
- Hesaplanan kullanıcı alanları
- Hızlı proje planlayıcısı
Müşterinin beyanı
Easy Project ile Çalışma tüm gereksinimlerimizi tam olarak karşılar. Easy Project, diğer sistemlerle karşılaştırıldığında çok yüksek düzeyde bir proje yönetimine sahiptir. Tüm ekibin iddialı planları ve bol miktarda ilham almasını diliyoruz!
Vladimir Zharov, Kıdemli Danışman, Awara IT Solutions / Awara Group