Yeni müşterilerden gelir akışı elde etmek yerine mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmak daha kolaydır. Bu eski ama hâlâ geçerli olan bir gerçektir. Peki mevcut müşterilerinizle ilgilenmek için ne yapmalısınız? İşte size birkaç ipucu.
Çok basit. Müşteri koruma planının amacı müşterilerinizin sizde kalmasını ve sizi düzenli olarak ziyaret etmesini sağlamaktır. Bununla ilgili varsayım, önemsendiklerini hissederlerse harcamalarını artıracaklarıdır.
Başarılı bir müşteri koruma planının temelinde eğitim yatar. Müşteriyi eğiterek onu önemsediğinizi gösterirsiniz. Ayrıca göz bakımıyla ilgili herhangi bir konuda soruları olduğunda başvuracakları otorite haline gelirsiniz. Eğitim siz ve müşteriniz arasında iletişim olduğu anlamına da gelir. İletişim ilişkiyi, sadakati ve güveni oluşturur. Müşterinizin başka bir yerle iş yapma ihtimali azalır.
İşte size eğitim konularıyla ilgili birkaç tavsiye:
- Göz nasıl çalışır?
- Göz ve görme sorunlarının belirtileri
- Yaygın göz rahatsızlıkları
- Glakom nedir
- Göz muayenesi nasıl yapılır
- Sağlıklı gözler için iyi beslenme
- Modern gözlük camı işlemleri
- Çocuklar ve gözlükler
- Numaralı güneş gözlükleri
- Gözlük camları nasıl temizlenir
Dolayısıyla, bir müşteri koruma planının bileşenleri eğitim sağlamak ve randevular arasında iletişim kurmaktır. Tabii ki, her randevuda bir sonraki göz kontrolünü planlayabileceğiniz bir çağırma programı da kullanabilirsiniz. Ama yine de aradaki zamanları eğitim iletişimleri için kullanmanız iyi bir fikirdir. Bunu yapmak ilişkini güçlendirir ve kısa süre içinde bu müşterinizden de beklenir.
Peki bir çağırma programının avantajları nelerdir? Birkaç tanesini sıralamak gerekirse:
- Gelir artışı
- Müşterilerle daha iyi ilişkiler
- Güven ve sadakat oluşturma
- Zamanınızın verimli kullanımı (takviminizdeki boşlukları doldurabilirsiniz)
- Daha az dalgalanma (müşterileriniz internete rağmen sizi bırakmaz)
- Piyasadaki itibarın artması
- Daha fazla müşteri çekme (size ihtiyaçları olur)