Dönüşüm sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, genel stratejinizde eksik bir şeyler var demektir.
Önemli açıklama: Bu kılavuzda bahsedilen bazı araçların gururlu bağlı kuruluşlarıyız. Bir satış ortağı bağlantısına tıklarsanız ve daha sonra bir satın alma işlemi yaparsanız, size hiçbir ek ücret ödemeden küçük bir komisyon kazanacağız (fazladan hiçbir şey ödemezsiniz).
E-Ticaret Nedir? 🤔
Elektronik ticaret (kısaca e-ticaret) veya internet ticareti, ürün veya hizmet şeklinde çevrimiçi mal satma ve satın alma eylemidir.
👉🏼 OptinMonster göre, küresel İnternet kullanıcılarının %93,5'i çevrimiçi alışveriş yapmıştır.
Yukarıdaki rakamlara göre, fiziksel mağazanızı online ortama taşımak mantıklı.
Bir e-ticaret mağazası yerel olmayan kişilere ulaşabilir, her zaman açıktır ve tıklamalardan ziyaret edilen sayfalara ve müşterinin neden satın alma yaptığına kadar her şey izlenebilir.
Çevrimiçi bir mağaza oluşturmak ve e-ticaret işine girmek günümüzde markalar için neredeyse bir ön koşuldur.
Şimdi, online mağazanızın arama trafiğini artırmanın ve tanıtmanın çeşitli yolları var:
- E-posta ile pazarlama
- Sosyal medya
- SERP'lerinizi yükseltecek SEO
- İlişkilendirilebilir içerik
- Sosyal medyada ve Google'ın kendisinde ücretli reklamlar
Peki tüm bunları yaptığınız halde hiçbir şey işe yaramıyorsa ne olur? Online mağazanız neden satış hedeflerine ulaşamıyor?
Hadi öğrenelim.
Online Mağazanızın Satış Hedeflerine Ulaşamamasının Nedenleri 😠
Her şeyi kitabına göre yaptığınızdan eminim - ve kabul ediyorum, bu doğru olabilir.
👉🏼 Ancak dönüşüm sorunları yaşıyorsanız, genel stratejinizde eksik olan bir şeyler var demektir.
İşte bir online mağazanın satış hedeflerine ulaşmasını engelleyen en yaygın hatalar.
Hedefleriniz SMART Değil 💡
Satış ve dönüşümde hedef belirleme söz konusu olduğunda büyük hatalar yapılabilir. Sadece akıllı olması gerekmez; SMART olması da gerekir:
- Specific
- Measurable
- Actionable
- Relevant
- Time-bound
Hedeflerinizin yukarıdakilerin hepsi olması gerekir. Peki SMART modelini nasıl kullanabilirsiniz?
Modeli inceleyelim ve genel olarak geliri nasıl en üst düzeye çıkarabileceğini görelim:
Belirli eylemler belirli hedeflere götürür, bu nedenle belirli hedefler belirlemek havayı temizleyecek ve size tam olarak ne yapmanız gerektiğini gösterecektir.
Söz konusu hedefleri onlara sayısal bir değer vererek sunabilirsiniz. İşte burada ölçülebilirlik devreye girer. Hangi ölçütler eyleminizi en iyi şekilde temsil edebilir ve başarılı ya da başarısız olduğunuzu gösterebilir?
Ancak eyleme dönüştürülemezlerse metrikler ve hedef belirleme ne işe yarar? Hedefleriniz ulaşılamazsa, verilerinizi istediğiniz kadar inceleyebilir ve bildiğiniz her hileyi kullanabilirsiniz.
İçerik iyileştirme yöntemlerinden ücretli reklamlara, organik trafiği artırmak için SEO sihri yaratmaya, hatta ekip motivasyonu için ipuçlarına kadar, hedefleriniz mantıklı değilse hiçbir şey işe yaramayacaktır.
Elbette, mantıklı olması gereken tek şey hedefleriniz değildir.
Bunu yapan ilk şey, bir bütün olarak ürününüz veya hizmetiniz olacaktır.
- Potansiyel müşterileriniz için anlamlı olacak mı?
- Konuyla ilgisi var mı?
- Potansiyel müşterilerinizin bir sorununu çözüyor mu ve eğer çözüyorsa, işini rakiplerinizin ürün veya hizmetlerinden daha iyi yapıyor mu?
- Zaman yönetimi söz konusu olduğunda hedef belirlemeniz ne kadar iyi?
- Zamana bağlı mı?
- Belirlediğiniz hedefler, ekibinizin bunları belirlediğiniz zaman diliminde tamamlamasına olanak tanıyor mu?
Değilse, yeniden değerlendirmeniz gerekecektir.
Yeterli Müşteri Adayınız Yok 🔊
Yeterli sayıda müşteri adayına sahip olmamak, online mağazanızın satış hedeflerine ulaşmasını engelleyeceğinden gerçek bir sorun olabilir.
👉🏼 Potansiyel müşteri sayısını artırmak kolay bir iş değildir, ancak imkansız da değildir.
Açılış sayfalarını, sosyal medyadaki yarışmaları veya eşantiyonları, e-posta pazarlamasını veya abonelik formlarını kullanarak daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz. Şimdi size biraz daha ayrıntı vereyim.
Açılış Sayfaları 🗒
Açılış sayfası, dönüşüm sağlamak için tasarlanmış bağımsız bir sayfadır. Açılış sayfası markanızı sunacağınız bir yer değildir; kullanıcının dikkatini çekecek kazançlı bir teklif veya güzel bir sunum göstereceğiniz bir yerdir:
Bundan sonra ihtiyacınız olan tek şey, net bir metinle birlikte işlem yapılabilir CTA düğmesi e-postalarını yakalamaya ve onlarla açık bir diyalog kurmaya hazırsınız demektir - bu konuya birazdan daha ayrıntılı olarak değineceğiz.
Sadece potansiyel müşterilerin dikkatini 1:1 oranında tuttuğunuzdan emin olun.
Dikkatlerini dağıtabilecek çok fazla bilgi vermeyin, çok fazla bağlantı kullanmayın - sadece bir tane yeterli olacaktır - ve otoritenizi artırmak için sosyal kanıt kullanın.
Yarışmalar - Eşantiyonlar 🎁
Bir hediye veya yarışma Instagram'ı büyütmek için mükemmeldir - öyleyse neden potansiyel müşteri listenizi büyütmek için kullanmayasınız?
Sadece niş alanınızın bir parçası olmayan ödüllerden kaçının - ödülü iPad olan bir hediye veya yarışma oluşturmayın, aksi takdirde nitelikli olmayan potansiyel müşterilerin ilgisini çekecektir.
Çekilişin herkesin zamanına değeceğinden ve tüm katılımcılara bunun karşılığında bir şeyler vereceğinizden emin olun. Kazanan için büyük bir ödül oluşturun ve geri kalan katılımcılara özel bir indirim sunun.
Bu şekilde, herhangi bir dönüşüm kaybetmezsiniz ve sadık müşterileri organik olarak büyütürsünüz.
Çok büyük bir indirim olması da gerekmiyor. Ek ücret programını geçici olarak askıya almak kadar basit bir şey de yardımcı olabilir, böylece her alışverişte küçük bir yüzde tasarruf edebilirler.
E-Posta Pazarlama 💌
E-posta pazarlaması, satış huninizin herhangi bir noktasında olması gereken ve temel pazarlama eylemlerinden biridir.
Sadece bir şeyler satmaya çalışan içerikler değil, değerli içerikler oluşturmanıza yardımcı olacak araçlar kullanın ve pazarınızı abonelerinizin davranışlarına göre bölümlere ayırın.
E-posta kampanyalarınızı kullandıkları cihaza göre optimize etmeye dikkat edin. Campaign Monitor'e göre, günümüzde e-posta açılışlarının çoğu mobil cihazlarda gerçekleşiyor.
E-posta kampanyanızdaki bozuk bir öğe nedeniyle dönüşümü kaçırmak istemezsiniz.
Belirli bir eylemde bulunan tüm potansiyel müşteriler için tetiklenmiş e-postalar kullanmayı unutmayın.
Alışveriş sepetini terk etme e-postaları, özellikle de potansiyel müşterilerinizin reddedemeyeceği bir teklifle birleştirilirse, çok işe yarayacak bir örnektir.
Son olarak ve en önemlisi, e-postanızın içeriğini paylaşılabilir hale getirin ve e-postanızı sevdikleriyle paylaşan tüm potansiyel müşterilere geri dönecek bir program oluşturun.
Bu şekilde, sadık müşterilerinizi marka elçilerine dönüştürecek, onları ne kadar takdir ettiğinizi ve size vermek istedikleri ekstra trafik ve yeni potansiyel müşterileri göstereceksiniz.
Abonelik Formları 📄
Potansiyel müşteri yaratma sadağınızdaki son ok - ve en faydalı olanlardan biri - abonelik formlarıdır.
Verilerinizi inceleyin, potansiyel müşterilerinizin nereye tıklamayı sevdiğini görmek için dinamik bir ısı haritası kullanın ve önce yerleşime karar verin. Sayfanızın üst kısmına (sayfa üstü) veya alt kısmına (sayfa altı) yerleştirebilirsiniz.
Kullanıcınızı kaydırdıkça gizlice takip edecek kayan bir çubuk veya dikkat çekecek tam sayfa bir form deneyebilirsiniz.
Hatta kullanıcıları sayfanızdaki "Kapat" düğmesine basmadan önce cezbedecek bir web sitesi açılır penceresi bile oluşturabilirsiniz.
👉🏼 Maksimum etki için abonelik formlarınızı ilk kez abone olanlar için bir indirim veya özel bir teklif için bir geri sayım sayacı ile eşleştirin.
Son olarak, dikkat çekici bir tasarım kullanın, metninizi kısa ve fiillerinizi eyleme dönüştürülebilir tutun. Kimse metin bloklarını okumaktan hoşlanmaz ve potansiyel müşterilerinizin formunuzu görmezden gelmesini istemezsiniz.
Şimdi, bir ömür boyu yetecek kadar müşteri adayınız olduğunu varsayalım. Başka hangi tuzaklar var ve bunlar online mağazanızın satış hedeflerinin gerisinde kalmasına nasıl neden olabilir?
Nakliye Maliyetleri Konusunda Yeterince Açık Değilsiniz 💵
Bir müşteri olarak, sevdiğim bir ürünü bulup sepetime ekledikten sonra kasaya gittiğimde ek nakliye masrafları nedeniyle fiyatın çok yüksek olduğunu fark etmekten daha tatsız bir şey olamaz.
Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetlerinin %69,80 terk ediliyor.
Kargo ücretleri ve genel kargo politikanız konusunda net olmamak, potansiyel müşterileri web sitenizden uzaklaştırabilir ve en iyi alışveriş sepetini terk etme e-postası bile onları geri getiremez.
Yoksa olacak mı?
Cevap hayır. Eğer bu konuda akıllı değilseniz, hayır.
Kaybettiğiniz bir müşteri adayını gerektiğinde yeniden hedeflemeniz için birden fazla yol vardır:
- Nakliye masrafları konusunda hemen net olun. Nihai fiyata mümkün olduğunca yakın bir fiyat gösterin. Örneğin, ürününüz KDV ile birlikte geliyorsa, bunu online mağazanızda gösterilen tutara ekleyin.
- Gizli kargo ücretlerinden kaçının. Alternatif olarak, vazgeçmelerinden hemen önce bir "son dakika" teklifiyle onları ikna edin. Ücretsiz kargo veya bir sonraki alışverişlerinde indirim teklif edin.
- Potansiyel müşterilere terk ettikleri ürünün neredeyse tükendiğini bildiren esprili bir sepet terk e-postası gönderin. Kıtlık ilkesini kullanın - buna pek kimse karşı koyamaz.
- Paketleme maliyetlerini azaltmaya çalışın. Bu taktik bir bütün olarak masraflarınızı azaltacak ve mağazanızın fiyatlarını cazip hale getirecek ve hatta düşürecek teklifler oluşturmanızı sağlayacaktır.
- Coğrafi konum segmentasyonunu da kullanmayı unutmayın. Potansiyel müşterileriniz online mağazanıza eriştiğinde, onlara nerede bulunduklarını sorun ve faydalı içerikler gösterin.
Örneğin, müşteri adayınızın bulunduğu yer Kuzey yarımküre ise, Temmuz ayında kazak giymeye pek ihtiyaçları olmayacaktır.
Ancak kullanıcılarınızı yeniden ikna etmenin ve kargo maliyetlerinizi yönetmenin yolları hakkında bu kadar bilgi yeter. Başka bir online mağaza dönüşüm hatasına geçelim.
Satış Ve Pazarlama Birlikte Çalışmaz 🤝
Satış ve pazarlama iki ayrı ekiptir, ancak bu birlikte çalışmamaları gerektiği anlamına gelmez.
Satış ve pazarlama çabalarını uyumlu hale getiren markalar
- Yıllık gelir artışı
- Artan marka bilinirliği
- Daha nitelikli potansiyel müşteriler
Dahili bir pazarlama ekibi kullanıyor ya da dış kaynak kullanıyor olabilirsiniz.
İkinci yolu seçmeye karar verirseniz, bir sosyal medya sözleşmeniz olduğundan emin olun.
Pazarlama ekipleri, bir markayı tanıtan ve potansiyel müşterileri satış hunisine yönlendirmeyi ve nihayetinde dönüşüm sağlamayı amaçlayan içerikler oluşturur.
Elbette, pazarlama ekibi eldeki verileri incelemeden ve X teklifini veya Y ürününü daha cazip bulacak alıcı kişilerini belirlemeden önce içerik oluşturulamaz.
Pazarlama ekibinin ihtiyaç duyduğu veriler çevrimiçi mağazanızdan, sosyal medyanızdan vb. gelebilir, ancak satış ekibi en çok yardımcı olabilecek ekiptir, çünkü yukarıda bahsedilen içeriği etkileşim kurmak, ikna etmek ve sonunda satış yapmak için kullanacak olanlar onlardır.
Her iki takım için de ortak hedefler, dönüşüm oyununun kazanılmasında önemli rol oynayabilecek bir diğer faktördür.
Pazarlama ekibi, satış ekibinin canlı sohbette veya telefonda öne süreceği belirli bir teklifi tanıtacak e-posta kampanyasını veya sosyal medya kampanyasını oluşturacaktır.
Yukarıda bahsedilen e-posta veya sosyal medya kampanyası, markanın ses tonunu takip edecektir.
Bir markanın ses tonu pazarlama sorumluluğunda olabilir, ancak satış ekiplerinin bunu benimsemesi ve kendi ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlaması gerekir. Bu uygulama, tanıtım çabalarına kusursuz bir görünüm ve his kazandıracaktır.
Şimdi bir saniyeliğine potansiyel müşteri yaratma hakkında konuşmama izin verin.
İş geliştirmede, müşteri adayı oluşturma öncelikle bir pazarlama hedefidir ve eğitimli kararlar almak için verileri filtrelemek de öyle. Peki ama bu ne anlama geliyor?
Bu, satış ekiplerinin yeterli sayıda nitelikli müşteri adayına sahip olmalarını ve o anda tanıtılan bir teklifle ilgilenmeyen veya uygun olmayan müşteri adaylarıyla zaman kaybetmemelerini sağlamanın pazarlama ekibinin sorumluluğunda olduğu anlamına gelir.
Pazarlama ve satış ekipleri çabalarını uyumlu hale getirmedikçe ve mümkün olan en iyi sonuçları üretmek için birlikte çalışmadıkça bu gerçekleşemez.
Bu adımı da tamamladığınızı varsayalım. Her şey hazır mı?
Hayır. Yapılacak birkaç şey kaldı.
Hedeflerinize Ulaşmanız İmkansız 😤
"Ulaşılamaz hedefler" diye bir şey vardır. Ve açıkçası, uzun vadede online mağazanızın dönüşümünü öldürebilecek şeylerden biri de budur.
Verilerinize iyi bir bakış, satış ekiplerinizin potansiyel olarak ulaşabileceği hedefler hakkında size fikir verecektir. Yavaş çalışın ve hedeflerinizi temelden oluşturun.
Bu, satış hedefleri söz konusu olduğunda bir yıl içinde ulaşmak istediğiniz rakamları gösteren büyük bir plana ihtiyacınız olmadığı anlamına gelmez. Ancak, bu hedefleri ekibinizin ulaşması gereken tek kilometre taşı olarak belirleyemezsiniz.
Planınızı daha küçük parçalara bölün. Bunu yapmak satış ekibinizi cesaretlendirecek ve satış temsilcilerinizin kendileri için belirleyeceğiniz hedeflere ulaşmalarını sağlayacaktır.
Satış ekibiniz ilk kilometre taşına ulaşmayı başardığında, rahatlamalarına, kutlama yapmalarına ve yeniden toparlanmalarına izin verin. Ve ulaşmaları için ikinci kilometre taşını belirlemeden önce aynı şeyi kendinizin de yapmasına izin verin.
Satış stratejinizi her adımda yeniden toparlamak ve yeniden değerlendirmek büyük fark yaratabilir ve tüm çabalarınızı artırabilir.
Ve satış hedeflerine ulaşmaya çok fazla odaklanmak, sizin ve ekibinizin asıl noktayı tamamen kaçırmanıza neden olabilir.
Her teklif için farklı bir satış konuşması yazın ve içeriğin ne kadar alakalı ve faydalı olduğunu görmek için satış ekibinizle birlikte çalışın. Ve her adımda bir müşteri gibi düşündüğünüzden emin olun.
Sonuçta, satış konuşması bir iş teklifidir ve potansiyel alıcılarınızın işletmenizden ve sunduklarından memnun olmasını istersiniz.
Satış hedefleriniz onların o dönemdeki ihtiyaçlarını temsil etmiyorsa bu gerçekleşemez. Bireysel ihtiyaçlar zaman içinde değiştiğinden, iş teklifleriniz - veya satış konuşmanız da değişmelidir.
Ve her zaman aklınızda bulunsun: Yenilenmiş bir ekip, satış hedeflerine ulaşmaya hazır bir ekiptir. Bu nedenle, satış temsilcilerinizin belirlediğiniz küçük hedeflere ulaştıklarında rahatlamalarına ve yeniden gruplanmalarına izin verin.
Öne Çıkmayan Bir Web Sitesi 👀
Öne çıkmayan bir web sitesi sıkıcıdır.
Tabii ki bu "basit" anlamına gelmiyor, çünkü bir web sitesi tasarlarken sayfa yükleme süresi ve temiz tasarım gibi unsurlar göz önünde bulundurulduğunda basitlik çok önemli olabilir.
Harika bir web sitesi, mağaza içi satın alımları olduğu kadar online satın alımları da etkileyebilir. Dolayısıyla, online satışlarınızı öldürebilecek diğer bileşenlerin aksine, web siteniz genel olarak satışları öldürebilir.
Ama en baştan alalım.
Çekici olmayan görseller, bir web sitesinin tasarımı söz konusu olduğunda en büyük olumsuzluklardan biridir. Bir görselin ziyaretçinin ne satın alacağını gösterdiğini dikkate alırsanız, 1000 kelimeden çok daha değerli olduğunu görürsünüz.
Görselleriniz ve infografikleriniz yüksek kaliteli, keskin ve markanızı ve markanızın tonunu doğrudan temsil eden renklere sahip olmalıdır.
Bir müşteri olarak, daha önce hiç bulanık ama çekici bir görüntü görmemiştim. Eminim kimse de görmemiştir.
Bir müşteri olarak, hiçbir zaman eksik bilgiler içeren şifreli bir ürün açıklamasına sahip bir ürün satın almadım. Bu nedenle, tüm temel bilgileri ve elbette KDV dahil fiyatı eklediğinizden emin olun.
Web sitenizin görünümünün ve hissinin hoş olmasını ve kafa karıştırıcı olmamasını sağlamak o kadar da maliyetli değildir, bu nedenle binlerce dolar ödemenizi gerektirecek bir fatura almaktan endişe etmeyin. Sadece markanızın tonunu ve ürünlerini iyi kavramanız gerekir.
Ancak herkesin kullanabileceği temiz ve basit bir tasarıma sahip bir web sitesi oluşturduğunuzu varsayalım. Bu işinizin bittiği anlamına mı geliyor?
Hayır. Özellikle de mobil duyarlılık henüz düşünmediğiniz bir şeyse.
Özellikle de çevrimiçi faaliyetlerin önemli bir kısmı mobil cihazlarda gerçekleştiğinden, mobil duyarlılık bir çevrimiçi mağazanın başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir.
Mobil uyumlu olmayan, bozuk öğeler içeren veya mobil cihazlarda bile yüklenmeyen bir web sitesi oluşturarak, çoğu satın alma işleminin dürtüsel doğasından yararlanamazsınız. Bu, parayı masada bırakmak gibidir.
Ancak çoğu satın alma işleminin dürtüsel doğasından yararlanan tek şey mobil duyarlılık mı? Okumaya devam edin!
Karmaşık Prosedürler 🐌
Hayır, cevabım öyle olmadığı.
Giriş yapma, web sitenize kaydolma, ziyaretçi olarak alışveriş yapma ve benzeri karmaşık prosedürler, üstesinden gelmeniz gereken bir pazarlama zorluğudur, aksi takdirde çevrimiçi mağazanızın dönüşümünü öldürebilir.
Bunu istemezsin.
Bir müşteri adayı web sitenize girdiğinde, onları orada tutmanız gerekir, ayrılmaları için sebep vermeniz değil.
Bir müşteri olarak daha önce ziyaret ettiğiniz bir web sitesini ziyaret ettiğinizi ve buradaki resimle karşı karşıya olduğunuzu varsayalım:
Kullanıcınız e-postasını veya şifresini (ya da her ikisini birden) hatırlayamıyorsa! - ve yukarıdaki resimde gösterildiği gibi alternatif giriş seçenekleri sunmuyorsanız, satın alma işlemine devam etmelerini beklemeyin.
Müşteriler olarak hepimiz çeşitli web sitelerine kayıt olmuşuzdur. Bu, hangi verileri verdiğimizi ve hatta kullandığımız e-posta adresini hatırladığımız anlamına gelmez.
Bu nedenle giriş alternatifleri sunmanız gerekir: Ürünü satın almaya devam etmek için bir Google hesabı, bir Facebook hesabı ve bir misafir hesabı harika seçeneklerdir.
Peki müşteri adayı en önemli kısma, yani ödeme aşamasına geldiğinde ne olur?
Süreci kısaltmak bir şeydir, ancak bazen bu imkansızdır. Yine de bunu aşmanın bir yolu var ve buna "ilerleme göstergesi" deniyor. Bu, potansiyel müşterinin bir satın alma işlemini tamamlamak için izlemesi gereken numaralandırılmış adımların bir göstergesidir:
Bu şekilde, müşteri adayı ne yapması gerektiğini ve her adımın ne kadar zaman gerektirdiğini bilecektir.
Takip Yok 📧
Özellikle de saldırgan veya talepkar görünme tuzağına düşmeden online mağazanızın performansını artırmak ve mükemmel bir yeniden pazarlama kampanyası kullanmak için ihtiyacınız varsa, takip etmek kolay değildir.
Öte yandan, takip etmemek hem markanızı ve ürününüzü düşünmek isteyen "tek seferlik müşteriler" söz konusu olduğunda hem de tekrarlayanlar söz konusu olduğunda satışlarınıza zarar verebilir.
👉🏼 Bir takip stratejisinin bazı şeyler göz önünde bulundurularak oluşturulması gerekir.
İster e-posta, ister telefon araması veya markanızın mobil uygulamasındaki anlık bildirimler şeklinde olsun, takiplerin bazı temel özelliklere sahip olması gerekir.
Bunları ne zaman göndereceğinizi, takip etmenizi gerektiren durumları ve geri çekilmenizi gerektiren durumları bilmeniz, yoğun bir şekilde kişiselleştirmeniz ve kişiye özel içerik oluşturmanız ve son olarak otomatik bir takip süreci oluşturmanız gerekir.
- Potansiyel müşterilerinizi kategorilere ayırın: Nitelikli ve niteliksiz.
- Nitelikli müşteri adaylarını ilgilenen, ilgilenmeyen ve emin olmayan olarak segmentlere ayırın. Son olarak, takip göndermek için en uygun zamanı belirleyin.
- Kullanıcılarınızın niyetlerini anlayın. Henüz satın alma niyetinde değillerse, satış huninizde onları rahatlatın ve sert bir satış yapmayın.
- Yalnızca satışa yönelik içeriğe sahip olmayan, ürününüzle ilgili çeşitli konular etrafında dönecek değerli, eyleme geçirilebilir içeriğe sahip e-postalar oluşturun.
- Tetikleyici olaylar kullanın ve tüm süreci otomatikleştirin. Potansiyel müşteriniz X düğmesine tıkladığında, Y takibini göndereceksiniz. Bu taktik, zamanlamanızın mükemmel, uygun olmasını ve potansiyel müşterinin ilgisini çekmesini sağlayacaktır.
- Ama en önemlisi, oturun ve satış ekibinizi eğitin. Potansiyel müşterilerinizi bilgilendirmesine izin verin. Onlara tüm bilgileri verdiğinizden emin olun.
Yanlış Hedefleme 🎯
Yanlış hedefleme, online mağaza dönüşümünüze mal olabilecek en büyük hatalardan biridir. Eminim hedef kitlenizi elinizden gelen en iyi şekilde segmentlere ayırdığınızı ve hedeflediğinizi düşünüyorsunuzdur.
Belki de öyle yaptınız, ancak belirlediğiniz pazarlama ölçütleri size aksini söylediğinde ne olur?
Bir şekilde yanıldığınızı, belki de fazla niş bir alana girdiğinizi veya doğru araştırma yapmadığınızı düşünün.
Şimdi verilerinize iyice bakın, anketler düzenleyin ve halihazırda var olan kitlenize web sitenizde neleri görmek istediklerini sorun.
Dikkatli bir şekilde segmentlere ayırdığınızda nerede yanlış yaptığınızı göreceksiniz. Yapay zeka araçlarınızın size hedef kitlenizin hangi bölümlerini hedeflemeniz ve onların istek ve ihtiyaçlarına hitap etmeniz gerektiğini göstermesine izin verin.
Elinizde yanlış bir hedef kitle varsa, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekecek ve hayatlarını iyileştirecek gerçek bir çözüm veya ürün sunamazsınız.
Bu oldukça yaygın bir pazarlama hatasıdır ve size büyük miktarda dönüşüme mal olabilir. Çok geniş bir alana yayılmak, tek seferlik ziyaretçilerin yanı sıra tekrar edenlerin de ilgisini çekebilir.
Ancak mesele şu ki, tek seferlik reklamlar size yönlendirme sağlamaz, ilgilerini kaybettiklerinde ve ürününüzde gerçek bir değer bulamadıklarında trafiğinizin düşmesine neden olurlar.
Verilerinizi, alıcı kişiliklerinizi ve halihazırda sahip olduğunuz müşteri adaylarını inceleyin ve kimin tekrarlayıcı olabileceğini ve kimin sadece bir satın alma işleminden daha fazlasıyla ilgilenmeyeceğini görün. İlk kişiye pazarlayın, ikincisine değil.
Şimdi son adıma geçiyoruz!
İçeriğiniz Net Değil 🤯
İçerik pazarlama çalışmalarınızı güçlendirmek için CMS araçlarına yatırım yapmış ve gurur duyduğunuz içerikler oluşturmuş olabilirsiniz, ancak bunlar gerçekten potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu içerikler mi?
İş sıralamasında ilk olarak müşterilerinize web sitenizle nasıl etkileşim kuracaklarını göstermelisiniz.
Potansiyel müşterilerinize ilgilerini çekebilecek her şey için tam olarak neye tıklayacaklarını ve nereye bakacaklarını gösteren içerikler - görseller, metin, hatta oyunlaştırılmış sayfalar - oluşturun.
SEO için optimize edilmiş, uzun kuyruklu anahtar kelimeler içeren ve semantik SEO dikkate alan içerikler oluşturun.
Google, potansiyel müşterilerinize araştırdıkları anahtar kelimelerle ve dolayısıyla ilgi alanlarıyla ilgili bazı içerikler gösterme görevini üstlenecektir.
Etkileşimli içerik oluşturmak, potansiyel müşterileri baskı altında kalmadan satış hunisinde daha da ileriye götürebilir. Potansiyel müşteriler web sitenizle etkileşime girerken, veri bilimcileriniz verileri toplayıp inceleyebilir ve satın alma sürecini optimize edebilir.
İlişkilendirilebilir ve faydalı içerikler oluşturduğunuzda, potansiyel müşterileriniz web sitenize giriş yapabilecek ve markanızın vaat ettiklerini ve aradıklarını bulabileceklerdir.
Götürmek 💁🏻♀️
Dönüşüm kaybetmek kolay değildir, ancak bu gerçekleşmeden önce veya gerçekleştiğinde online mağazanız için günü ve satış hedeflerini kurtarmak kolay olabilir.
Verilerinizi her adımda incelemeyi ve satış temsilcinizi segmentlere ayırmayı, kişiselleştirmeyi ve sürekli eğitim vermeyi unutmayın.
Son olarak, stratejiniz için doğru ölçütleri belirleyin, harika içerikler oluşturun ve satış şekliniz konusunda akıllı ve açık sözlü olun.
Bu yazı Virginia Zacharaki tarafından yazılmıştır. Virginia, son derece rekabetçi bir E-posta Pazarlama ve Pazarlama Otomasyonu platformu olan Moosend Pazarlama İletişimi Sorumlusudur. Bilgi, sanat, öğretme ve yaratma konusunda tutkulu. Balerin bir kitap kurdu olarak yaşama eğilimindedir 🩰📚