Bir perakende mağazanın organizasyon yapısı işin büyüklüğüne ve türüne göre değişir. Bir perakende işini yürütmekle ilgili görevlerin çoğu, bir mağazanın büyüklüğünden bağımsız olarak aynı olacaktır; ancak, küçük veya bağımsız perakende mağazaları, birçok sektörü tek bir bölüm altında birleştirebilirken, büyük mağazalar, her biri için belirli işlevler için çeşitli bölümler oluşturabilir. yönetim katmanları.
Örneğin, küçük bir uzmanlık mağazasında tüm çalışanlarına Mağaza İşlemleri adı verilen bir kategori altında sahip olabilir. Büyük bir mağazada yalnızca Spor Malzemeleri departmanı, Ev ve Bahçe, Yatak ve Banyo için bir yönetici, müdür yardımcısı ve satış ortaklarından oluşan tam bir kadro bulunabilir ve her ek departman için aynı takım kadrosuna sahip olabilir.
İş Tanımlarını Tanımlama
Bir mağaza büyük bir perakende zincirinin parçası olduğunda, işlerin açıkça tanımlanması ve mağazadan mağazaya büyük ölçüde değişmemesi muhtemeldir. Ancak, bir perakende satış şirketi kurmaya yeni başlıyorsanız, bir şeyleri kaosa düşürmek için ne yapması gerektiğine dair kimin yapması gerektiğine dair net kurallar ve iş tanımları hazırlamanız gerekebilir. Sadece küçük bir personeliniz olsa bile, herkes belirli görevlerle görevlendirilmeli, böylece işler çatlaklardan düşmemelidir.
Nereden başlamalı?
Mağazanın organizasyonunu tanımlamak için, başlamak için iyi bir yer, yapılması gereken tüm görevleri ayrıntılandırmaktır. İşletmenin hangi bölümleriyle ilgileneceğini gösteren bir kuruluş şeması geliştirin. Örneğin, muhtemelen insan kaynakları personelinizin envanter kontrolünü ele almasını beklemiyorsunuz.
Sorumluluk alanlarına sahip bir organizasyon şeması da hesap verebilirlikte önemli bir rol oynar, çünkü her bir çalışanın nereye uyduğunu ve herkesin doğrudan patronlarının kim olduğunu bilir.
Ayrılmış iş tanımlarınızı her bir ayrı pozisyon için sık sık güncellemeniz de iyi bir fikirdir; bu nedenle, özellikle kuruluşunuz büyüdükçe ve geliştikçe iş sorumlulukları konusunda bir karışıklık yoktur. Herkesin onlardan ne beklendiği konusunda netliği ne kadar artarsa, o kadar yumuşak şeyler başlar.
Bir Fitness Mağazası Örneği
Örgütsel çizelgenizde iş rollerini ve sorumluluklarını tanımlamanın bir kısmı uygun tazminatı içerir. Örneğin, fitness ekipmanları satan bir perakende mağazanız olduğunu ve müşterilerinizle en fazla zaman geçiren şirketteki kişilerin teslimat ve yükleme ekibi olduğunu söyleyin. Bazı kurulumlar beş saate kadar sürebilirken, satış elemanı müşterinin seçim yapmasına yardımcı olmak için 30 dakikadan bir saate kadar zaman harcayabilir.
Perakendecilikte önemli ve çok anlamlı bir sözson izlenim kalıcı izlenimdir. Bu, mağaza deneyimi ne kadar harika olursa olsun, teslimat ve kurulum korkunçsa, tüm müşterinin hatırlayacağı anlamına gelir. Eğer teslimat kötü giderse ve tüm müşteri hatırlarsa, onları bir daha görebilecek olmanız ihtimali çok düşüktür.
Bu spor salonu örneğinde, kurulum ekibinizi müşteri deneyimi puanlarına göre telafi etmeyi düşünebilirsiniz. Bunları normalde satış ekibine ayrılmış bonus havuzuna da dahil edebilirsiniz. Bu "bir şirket / bir ekip" yaklaşımı, hangi yapıya sahip olursanız olun, her çalışanın müşteri deneyiminin birinci öncelik olduğunu bilmenizi sağlar.
Perakende Ekibi Kurmak
Genel Müdür, mal sahibi veya başkanı genel olarak paydaşlara rapor verme ve şirketin karı, personel meseleleri ve işlemleri dahil olmak üzere tüm yönlerini denetleme sorumluluğunu üstlenir. Küçük bir şirkette, sahibinin çalışanlar ve müşterilerle birebir karşılaşması daha muhtemeldir. Bu, özellikle bir mal sahibinin / kurucunun işi devam ettirmek için birçok farklı şapka giymeyi beklediği ilk yıllarda geçerlidir.
Mağaza operasyonları altındaki organizasyon şemasında, mağaza yöneticilerinin bir ağaç veya hiyerarşi şemasını, ayrıca departman veya yardımcı yöneticileri, kasiyer, satış görevlileri, alım ve zarar önleme (güvenlik) personelini görmeyi beklersiniz.
Bir pazarlama departmanı, halkla ilişkiler, promosyonlar ve mağaza içi görsel gösterilerden sorumlu olan personeli içerecektir. Ticarette, planlama, satın alma ve envanter kontrol personelini bulabilirsiniz ve insan ilişkileri kapsamında çalışanları işe alan ve eğiten, sosyal haklar ve diğer personel meseleleri ile ilgilenen personel olacaktır. Son olarak, bilgi teknolojisi personeliniz ana bilgisayar ve masaüstü bilgisayar bakımı ve yedeklemesi, çevrimiçi güvenlik ve diğer bilgi teknolojisi sorunları gibi şeylerle ilgilenecektir.
Mağaza büyüdükçe ve perakende işi geliştikçe, organizasyon yapısının dinamikleri de değişecektir. Büyüme döneminde ve sonrasında gerekli olan karar alma, işbirliği ve liderlik yeteneklerini desteklemek için mağazanın organizasyon şemasını sürekli olarak yeniden tasarlamak önemlidir.
Kuruluşunuzun büyüklüğünden bağımsız olarak, aşağıdaki ipuçları yapı planlamanızda size rehberlik edebilir:
- Müşteri deneyimine odaklanın. Tüm iş bu en önemli yönü elde etmekle sonuçlanmalıdır. Eklemeyi düşündüğünüz rol bir şekilde müşteri deneyimini etkilemiyor ve iyileştirmiyorsa, gerçekten gerekli olup olmadığını değerlendirin.
- Mümkün olduğunca az katman tutun. Ne kadar çok katmana sahipseniz, çalışan ve müşteri için o kadar karmaşık şeyler olur.
- Müşteri deneyimine tazminat bağla, rol veya iş görevlerinden bağımsız olarak.
- Bir şirket ve bir ekip kültürü geliştirin. Satış ve operasyonlar arasındaki siloları ortadan kaldırın, tüm çalışanlara makinedeki her çarkın kendi yararı ve önemi olduğunu hatırlatmak.
Sonuçta, kuruluşunuzu, sahibinden müşteriye kadar olan hattı, çalışanlar ve müşteriler için mümkün olan en kısa şekilde tutacak şekilde ayarlamak. Bu, müşterinin her zaman kayda değer bir deneyim yaşamasını sağlamak için en iyi yoldur.