Not: Konuktan ücret alamadığınız rezervasyonlarda sizden komisyon alınmaması için geçersiz kredi kartlarını işaretleme prosedürüne esneklik kattık. Rezervasyonlar zaten iptal edilmiş olsa bile kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleyebileceksiniz.
Bu yenilik özellikle iade yapılmaz rezervasyonlar için yararlıdır çünkü bu yenilik, ödeme alamadığınızı bilmemizi sağlar. İade yapılmaz rezervasyonlar için varış tarihinden öncesine ve aylık komisyon faturası oluşturulana kadar kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleyebilirsiniz.
Not: Kredi kartlarını artık hem extranette hem de Pulse uygulamasında geçersiz olarak işaretleyebilirsiniz.
Konuğun kredi kartı geçersiz olarak görünüyorsa aşağıdaki adımlara göz atın:
- Extranetten “Rezervasyonlar” sekmesini açın ve konuğun adına ya da referans numarasına tıklayın.
- Sayfanın sağ tarafındaki “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle”yi seçin. (Pulse uygulamasını kullanıyorsanız "Rezervasyonlar" sekmesine gidip bir rezervasyona tıkladıktan sonra sayfayı aşağı kaydırarak “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle”ye tıklayabilirsiniz.)
- Kartı geçersiz olarak işaretlediğinizde konuğa otomatik olarak bir e-posta ve bir SMS mesajı gönderilerek yeni kredi kartı bilgilerini 24 saat içinde girmesi istenecek.
- Konuk bilgileri güncellediğinde bir e-posta alacaksınız ancak bu e-postayı 24 saat içinde almazsanız veya konuk yine geçersiz kredi kartı bilgileri girerse rezervasyonu “Rezervasyonlar” sekmesinden iptal edebilirsiniz.
Kredi kartlarının geçersiz olduğu durumlarda konuk rezervasyonlarının iptali
- Yeni kredi kartı bilgilerini 24 saat içinde almazsanız veya konuk yine geçersiz kredi kartı bilgileri girerse, rezervasyonu extranetin "Rezervasyonlar" sekmesinden veya Pulse uygulamasındaki "Rezervasyon bilgileri" ekranından iptal edebilirsiniz. Rezervasyonları ayrıca varış günü en geç saat 15:00’e kadar (yerel saatle) iptal edebilirsiniz.
- Check-in'e 48 saatten daha az kala yapılan rezervasyonlarda kart geçersizse müşterinin bu bilgileri güncellemek için 12 saati (veya hangisi daha önceyse o geçerli olmak üzere saat 15:00'e kadar süresi) olacaktır (her zamanki 24 saatlik sürenin yerine).
- Müşteriye bu bilgileri güncellemesi için her zaman (yani rezervasyon varış gününde saat 14:00'ten sonra yapıldıysa) en az iki saat süre verilir.
- 10 veya daha fazla gecelemelik son dakika rezervasyonları için ortaklar kredi kartını geçersiz olarak işaretledikten iki saat sonra rezervasyonu iptal edebilirler.
Not: Bazı rezervasyonlarda sizin uğraşmanıza gerek kalmadan müşteriden yeni bilgiler sunmasını biz isteyeceğiz. Böylece bu tür taleplerde bulunmanıza veya geçersiz kredi kartlarını bildirmenize gerek kalmayacak. Yeni bilgi sunulmazsa rezervasyonun bundan sonraki akıbetine siz karar verebilirsiniz.
- Her gün, konuklarınız tarafından en son iletilen ve güncellenen kredi kartı bilgilerini gösteren bir e-posta göndeririz. Rezervasyonlar sekmesindeki "güncellendi" ve "beklemede" filtrelerini kullanarak geçersiz kredi kartlarının durumlarına ait genel görünümü inceleyebilirsiniz.