Ücret ve komisyonlarla ilgili artan şikâyetler bankalara ilk geri adımı attırdı. Ürün ve hizmetlerden müşteri haberdar edilecek
Müşteriye yansıttıkları ücret ve komisyonlar nedeniyle ağır eleştiriler alan bankalardan ilk geri adım geldi. Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB), bankacılık sözleşmeleriyle ilgili yayımladığı iki yeni tebliğle her bir ürün veya hizmet için ayrı ayrı olmak üzere müşteri talebinin alınması zorunlu hale getirildi. Yeni düzenlemelerde şu başlıklar öne çıktı:
* Tüketici kredisi ve kredi kartı sözleşmeleri en az 12 punto olacak ve koyu siyah harflerle yazılacak.
* Sözleşmeye ek olarak, müşterilere maddi yükümlülük doğuran konuların belirtildiği bir bilgi formu hazırlanarak müşteriye iletilecek.
* Faiz ve ücretlerdeki değişiklikler müşteriye en az 30 gün önce bildirilecek.
* En az 180 gün süreyle hareket görülmeyen kredi kartları, vadesiz mevduat ve özel cari hesaplardan ücret alınmadan önce müşteri bilgilendirilecek.
* Hakem Heyeti'ne başvuru süresi 30 günden 60'a çıkarılacak.
* Başvurunun, şikâyete konu olan işlem veya eylem gerçekleştiği tarihten itibaren Hakem Heyeti'ne iletilme süresi 1'den 2 yıla çıkarıldı.