İş görüşmelerinizde, muhtemelen biriyle birlikte çalışmakta zorlandığınız bir zaman olup olmadığı sorulacaktır. Birazdan, bir sonraki mülakatınızda bu soruya tam olarak nasıl cevap vereceğinizi örneklerle paylaşacağım… Ayrıca, bu soruya cevap verirken kaçınmanız gereken kritik bir hatayı da paylaşacağım çünkü bu size iş tekliflerine mal olabilir.
Hadi başlayalım…
İşverenler Bu Mülakat Sorusunu Neden Soruyor?
İşte işverenlerin size biriyle çalışırken zorlandığınız bir zamanı sormasının nedeni: Neredeyse her işte, ister müşteriler ister ekip üyeleri olsun, zor insanlarla karşılaşırsınız. İşveren gelecekte ortaya çıkabilecek benzer durumlarla nasıl başa çıkacağınızı bilmek ister ve bunu öğrenmek için en iyi şanslarının geçmişte birlikte çalışması zor insanlarla nasıl başa çıktığınızı anlamak olduğunu düşünür.
Dolayısıyla, işe alım müdürleri yanıtınızdaki birkaç temel faktöre bakar:
- Çatışmalarla başa çıkabileceğiniz ve zor kişiliklerle baş edebileceğinizden emin olmak isterler.
- Nasıl iletişim kurduğunuzu (ve nasıl dinlediğinizi) bilmek isterler.
- Ve insanlarla çalışma konusundaki genel yaklaşımınızın mevcut ekip ve işyeri kültürüne uygun olduğundan emin olmak isterler.
Biriyle Çalışmakta Zorlandığınız Bir Durumla İlgili Mülakat Sorularına Nasıl Cevap Verilir?
Bu soruya verilecek en iyi yanıtlar, bir ekip üyesi veya müşteriyle anlaşmak zor olsa bile sakin ve profesyonel duruşunuzu nasıl koruduğunuzu ve şirket için olumlu bir sonuç elde etmeye odaklandığınızı gösterecektir. Cevabınız için iyi bir örnek bulurken, söz konusu işle alakalı, olumlu bir çözüm bulduğunuz ve size de değerli bir ders veren bir hikaye bulmaya çalışın. Bir uyarı: bu soru insanları kötülemeye bir davet değildir. İşe alım müdürleri, iş arayanların anlaşması zor bir kişiden şikayet ettiğini duymak istemez; sadece bu zorlukla nasıl başa çıktığınızı duymak isterler. Bu nedenle, bu mülakat sorusunu yanıtlarken, durumu, ilgili kişiyi ve bu kişiyle çalışmanın neden bu kadar zor olduğunu kısaca açıklayın. Ama daha ziyade bu kişiyle çalışmanın zorluklarının üstesinden nasıl geldiğinizi anlatmaya odaklanın. Durumu nasıl olumlu bir sonuca ulaştırdınız ve bundan ne öğrendiniz? Verilecek en iyi cevaplar olumlu bir tonda bitecektir. Olumsuz bir hikaye paylaşırsanız ve bu deneyimin olumsuz yönleri üzerinde durursanız işe alım müdürleri bundan endişelenecektir. Bu mülakat sorusunu yanıtlarken, olumlu bir sonuçla birlikte olumlu bir tutum sergilemek de çok önemlidir. Bu nedenle, cevabınızı aldığınız bir dersi paylaşarak bitirmek hoş bir dokunuş olur.
Seçilecek En İyi Örnek/Hikaye Türü
Çoğu insan hayatları boyunca birden fazla zor insanla başa çıkmak zorunda kaldığını düşünebilir, o halde yanıtınız için ne tür bir hikaye seçmeniz en iyisi olur? En iyi seçenek, başvurduğunuz pozisyona uygun bir yanıt paylaşmaktır. Bir sonraki işinizde insanlarla nasıl geçineceğiniz ve iletişim kuracağınızla ilgili geçmişten bir örnek düşünün. Bir iş görüşmesinde, işveren sadece genel olarak zeki ve yetkin görünüp görünmediğinize karar vermez. Daha ziyade, geçmiş deneyimleriniz, becerileriniz vb. temelinde, tam da bu işe adım atıp atamayacağınız ve teknik hususların üstesinden gelip gelemeyeceğinizle ilgilenir. Bir müşteri hizmetleri pozisyonu için görüşme yapıyorsanız, zor bir müşteriyle ilgili harika bir örnek bulmaya çalışın ve müşteriyi kazanmak için nasıl mükemmel bir iş çıkardığınızı anlatın. Bir satış işi için mülakata giriyorsanız ve daha önce satış deneyiminiz varsa, son derece zor bir müşteri adayını nasıl müşteriye dönüştürdüğünüzü gösteren bir yanıt verin. Pozisyonunuz daha çok şirket içi işbirliği ve iletişime odaklanıyorsa, son işinizde bir ekip üyesiyle yaşadığınız zor bir durumu nasıl ele aldığınıza dair spesifik bir örnek verin. Giriş seviyesinde iş arayan biriyseniz, elbette akademik çalışmalarınızda birlikte çalışması zor birine işaret etmeniz gerekecektir. Bu kişiler öğretim üyeleri, bir sınıf arkadaşı veya ekip üyesi vb. olabilir.
Genel olarak, verdiğiniz yanıt tam olarak bu işte yapacağınız iş türüne hazır olduğunuzu gösteriyorsa, görüşmeci üzerinde iyi bir izlenim bırakma olasılığınız daha yüksektir.
İşe Alım Müdürlerinin Verdiğiniz Cevaplarda Aradığı 6 Özellik
Zor bir insanla çalışmak zorunda kaldığınız bir zaman hakkındaki mülakat sorularını yanıtlarken, aşağıdaki özellikleri vurgulamak işi kazanmanıza yardımcı olur:
- Profesyonellik
- Güçlü kişilerarası beceriler ve dinleme becerileri
- Sabır
- Şirketin çıkarlarını göz önünde bulunduran bir yaklaşım
- İyimserlik ve olumlu bir bakış açısı
- Zor deneyimlerden ders çıkarma ve zor bir durumdan çıkarılacak önemli sonuçları fark etme becerisi
Yukarıdaki özellikleri gösteren bir cevap verebilirseniz, iş görüşmenizde iyi bir izlenim bırakırsınız. Şimdi de kelimesi kelimesine iyi bir cevap örneklerine bakalım…
“Bana Biriyle Çalışmakta Zorlandığınız Bir Zamanı Anlatın” Sorusuna Örnek Cevaplar
En iyi cevapların içermesi gereken çok sayıdaki adımı ve önemli parçaları ele aldık. Şimdi de yukarıdaki tüm tavsiyeleri bir araya getirelim.
İş yerinde biriyle çalışmakta zorlandığınız bir durumu anlatmak için kelimesi kelimesine örnek cevaplar.
Örnek Cevap 1:
Son işimde, yeni bir proje yöneticisi işe alındı ve bu kişi benim bazı işlerimi denetlemeye başladı. Güçlü, açık sözlü bir kişiliği vardı ve böyle biri için çalışmaya alışık değildim. Ayrıca, sık sık çalışmalarımı eleştirdi ve hatalarımı dile getirdi. Hemen tepki vermek yerine, bu duruma en iyi nasıl yaklaşabileceğimi düşünmek için kendime birkaç gün verdim. Bunun sadece onun liderlik tarzı olduğuna ve benim de buna uyum sağlamam gerektiğine karar verdim. Bir lider olarak, işimde daha iyi olmama yardımcı olmasının işinin bir parçası olması nedeniyle işimde kendimi geliştirmem gereken alanlara işaret ettiğini fark ettim. Aceleci üslubuna alışık olmasam da iyi niyetli olduğunu fark ettim. Bu yüzden onunla iyi geçinmeyi öğrenmeyi, ilişki kurmayı ve onun önerilerini ve geri bildirimlerini çalışmalarıma dahil etmeyi hedef haline getirdim. Sonunda onunla harika bir ilişki kurdum ve ondan işimi nasıl daha iyi yapabileceğim ve bu sektörde nasıl başarılı olabileceğim konusunda çok değerli dersler aldım. Bu deneyim bana tüm farklı kişilik tipleriyle çalışma ve eleştiri ve geri bildirimi doğru şekilde yorumlama konusunda çok şey öğretti.
Örnek Cevap 2:
Son müşteri hizmetleri işimde, farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığı telefon görüşmesi nedeniyle kızgın olan bir müşteri benimle konuşmaya başladı. Bu, müşteriyle aramdaki ilk görüşmeydi, ancak ağzını ilk açtığı andan itibaren bağırıyordu. Durumu tırmandırmamak için sorular sordum ve sakince dinledim, bu da işe yaradı. Aktif dinleme yöntemini kullanarak sorunu tespit edebildim. Hatalı bir ürün için tam para iadesi sözü verilmişti, ancak daha sonra bunun yerine kendisine yalnızca bir yedek ünite verileceği söylendi. Karışıklık için özür diledim, sorununun duyulduğu ve anlaşıldığını hissettiğinden emin oldum ve bir çözüm sundum. Bu durumda, para iadesi almaya hakları vardı ve ben de bunu anında hallettim. Müşteri bunu takdir etti ve iki hafta sonra bizden farklı bir ürün almak için geri döndü, bunu görmek harikaydı. Müdürüm bunu fark etti ve bu müşterinin güvenini geri kazanma çabalarımı takdir ettiğini söyledi.
Örnek Cevap 3:
Mevcut satış temsilcisi görevimde, yakın zamanda iletişim kurması oldukça zor olan potansiyel bir müşteriyle bir toplantı ve satış sunumu yapmak zorunda kaldım. Hırçındı, ürünümüzün uygun olmadığını zaten biliyormuş gibi hissediyordu ve yeni bilgileri özümsemeye açık görünmüyordu. Yine de, rakiplerinden birkaçının yazılımımızı nasıl kullandığını ve gerçek dünyadan veriler ve alınan sonuçları içeren bir sunum hazırlamak için zaman ayırdığım için, bizi bir test projesinde denemeyi ve şirketimize bir şans vermeyi kabul etti. Sanırım bu durumda, bu müşteriyi kazanmamın anahtarı aşırı hazırlık yapmak ve bu müşterinin tam olarak ne kazanacağını ve bizimle çalışmayarak neleri kaçırdığını göstermekti.
Örnek Cevap 4:
Son işimde, birlikte çalışması zor bir meslektaşımla çalışıyordum. Bu kişi geri bildirime veya işini tartışmaya hiç açık değildi ve bir takım oyuncusu olmakla ilgilenmiyor gibi görünüyordu. Bu tavrı takındığı tek kişi ben de değildim. Proje yöneticimiz bu kişinin ekiple bütünleşmesini sağlamakta zorlanmıştı. Yine de bir çözüm buldum:
Bu kişiyle konuştum ve çalışmaları hakkında bazı sorular sormamın nedeninin her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak ve projenin başarılı olmasını sağlamak olduğunu açıkladım. Onun çalışmalarını kontrol etmediğimi veya yargılamadığımı, sadece genel olarak projeyi iyileştirmeye çalıştığımı açıkladım. Bu kişiyle tanışmak ve konuşmak, nereden geldiğimi ve aynı nihai hedefe, yani ikimizin de şirkette harika görünmesini sağlayan başarılı bir projeye sahip olduğumuzu anlamasına yardımcı oldu. Açıklık getirerek ve daha iyi iletişim kurarak zor bir durumu çözdüm ve ekip çalışmasına katılmasını sağladım. İletişimi ve iş ahlakı gelişti ve ben de bu konuşmadan sonra daha iyi işler üretebildim.
Proje harika bir şekilde sonuçlandı ve bu kişi ihtar süresinde haber verip o yıl ekipten ayrılmasına rağmen, ekipte kaldığı süre boyunca birlikte daha iyi çalışabildik.
Yanıtınızı Hazırlamak için STAR Yöntemini Kullanın
Bu mülakat sorusunda veya herhangi bir davranışsal soruda (“Şunu yaptığınız bir zamanı anlatın…” gibi ifadelerle başlayan sorular) cevabınızı STAR Yöntemi ile hazırlamanızı tavsiye ederim:
- Durum (Situation)
- Görev (Task)
- Eylem (Action)
- Sonuç (Result)
Bu yöntem, mülakatı yapan kişiye net ve özlü bir hikaye anlatmanızı sağlar ve yanıtınıza nereden başlayıp nerede bitireceğinizi bilmenize yardımcı olur. Aksi takdirde, mülakatınızda yanlış yapmanın en muhtemel yollarından biri, dikkatinizin dağılması, net bir hikaye anlatamamanız ve üç dakika boyunca konuşup yine de ne istediğinizi açıklayamadığınızı fark etmenizdir. Bu nedenle, birlikte çalıştığınız zor bir kişiyi düşünürken işe durum ile başlayın. Bu iş neydi? Bu ne zaman oldu? O kişi kimdi? Ardından, elinizdeki görevi tanımlayın. Bu zor kişiyle hangi sıfatla çalışıyordunuz ve hangi hedefe ulaşmanız gerekiyordu? Ardından, bu zor kişiyle başa çıkarken yaptığınız eylem veya yaklaşımdan bahsedin. Son olarak, nasıl olumlu bir sonuç aldığınızdan bahsedin ve bu zor iş arkadaşınızdan veya müşteriden çıkardığınız dersleri anlatın.
Hikayeyi pozitif tutmayı unutmayın. İşe alım müdürü özellikle başarısız olduğunuz bir zamanın örneğini istemediği sürece, olumsuz bir hikaye paylaşmamalısınız.
Sonuç ve Temel Çıkarımlar
Özetlemek gerekirse, birçok şirket mülakat sırasında zor bir insanla başa çıkmak zorunda kaldığınız bir durum hakkında size soru soracaktır. Cevabınızın profesyonellik, iletişim, sabır ve sorun çözme becerilerini gösterdiğinden emin olun. Karşılaştığınız zor insanları düşündüğünüzde, istediğiniz işle ilgili olan ve olumlu sonuçlanan bir örnek seçin. Ve genel olarak, mülakatınızda davranışsal soruları yanıtlarken, konuyu dağıtmadan açık ve öz bir hikaye anlatmaya çalışın. Yanıtınızı hazırlamak için daha önce açıkladığım STAR Yöntemini kullanın ve 30-60 saniye uzunluğunda bir cevap vermeyi hedefleyin. Geçmişteki bir çatışmaya rağmen olumlu bir sonuç alabildiğinizi göstererek, işe alım müdürüne gelecekteki olumsuz bir durumu, çatışmayı veya zor bir kişiyi başarıya dönüştürebileceğinizi göstermiş olursunuz.