Pazarlama otomasyonu pazarlama süreçlerinizi düzene sokarak daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olur. Manuel, tekrarlayan süreçler yerine planlama ve tasarım, hedef geliştirme, araştırma, marka tutarlılığı oluşturma, KPI'ları ölçme ve daha fazlası gibi daha stratejik görevlere odaklanabilirsiniz. Otomasyon aracılığıyla pazarlama ekipleri şunları yapabilir:
Pazarlama otomasyon yazılımı pazarlama ekiplerinin e-posta, web, görüntüleme, arama ve sosyal medya dahil olmak üzere kanallardaki kampanyaların sonuçlarını planlayabilmesi, koordine edebilmesi, yönetebilmesi ve ölçebilmesi için süreçleri otomatikleştirir. Yazılım, süreçleri otomatikleştirerek aşağıdakileri de yapar:
Pazarlama otomasyonunun karmaşık ve zorlu süreçleri nasıl daha yönetilebilir hale getirdiğine dair üç örneğe bakalım.
Doğru verilerle farklı içerik türleri, e-postalar, konu satırları, teklifler, temalar, tasarımlar, açılış sayfaları, demolar, CTA'lar ve daha fazlasını kolayca deneyebilirsiniz. A/B testi, hedef kitlenizin neye yanıt verdiğini göstererek pazarlama çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olur, bu da neyin iyileştirilmesi, revize edilmesi veya ortadan kaldırılması gerektiğini belirtir.
Pazarlama otomasyon yazılımı, hedef kitlenizi oluşturan potansiyel müşterilerin, olası satışların ve mevcut müşterilerin listelerini kullanır. Bu listeler daha sonra demografi, coğrafya, alıcı kişiliği, tercih edilen kanal, işletme türü, sektör, iş unvanı ve diğer ilgili bilgiler gibi önceden belirlenmiş kriterlerinize göre bölümlere ayrılır. Pazarlamacılar müşteri ve kitle segmentlerini ne kadar daraltabilirse, hedef kitlelerini o kadar iyi hedefleyebilir ve kişiselleştirebilirler.
Etkili müşteri adayı destekleme, başarılı pazarlama kampanyaları yürütme açısından kritik öneme sahiptir. Hedef kitle yanlış zamanda yanlış kanalda yanlış iletişimi alırsa, pazarlama kampanyası başarısız olur. Buna karşı korunmak için pazarlamacılar, müşteri adaylarına ilgi düzeyine göre bir puan verir ve satış departmanına geçişe hazır olana kadar bu müşteri adaylarını destekler.
%80
pazarlama otomasyonu sayesinde elde edilen olası satışlarda artış bildiren şirketlerin oranı.
%77
pazarlama otomasyonu nedeniyle dönüşümlerde artış bildiren şirketlerin oranı.
Tetikleyiciler, insanların markanızla etkileşim kurmak ve ilgi göstermek için yaptıkları davranışlardır. Eylemler, sisteminizin bu davranışlara verdiği otomatik yanıtlardır.
Bir pazarlama otomasyonu iş akışı, tetikleyiciler ve eylemlerden oluşur. Birinin bir web sitesinden (tetikleyici) bir e-kitap indirdiğini varsayalım. Bu durumda, o serideki bir sonraki e-kitap mevcut olduğunda pazarlama otomasyon sistemi onlara bir e-posta (eylem) gönderebilir. Birisi bir web seminerine (tetikleyici) kaydolursa, sistem onlara ilgili bir çözüm özeti veya e-kitap (eylem) gönderebilir. Birisi bir haber bültenine (tetikleyici) abone olursa, pazarlama otomasyon sistemi haber bülteninde tanıtılan bir etkinliğe (eylem) davetiye gönderebilir.
Esasen iş akışları, pazarlamacıların bir kişinin ilgisini takip etmek için alakalı içerik ve bilgiler sağlamasına yardımcı olur. Buradaki fikir, değerli bilgiler sunmaktır, böylece kişi daha fazla etkileşime girer, pazarlama hunisinde daha da ilerler ve bir satın alma işlemi yapmak veya bir satış elemanıyla konuşmakla daha fazla ilgilenmeye başlar. İş akışları, potansiyel müşterileri potansiyel müşterilere, potansiyel müşterileri müşterilere ve müşterileri sadık müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.
Olası müşteriler, davranışlarıyla markanıza ilgi gösteren kişilerdir. Ürününüzün veya hizmetinizin onlara yardımcı olabileceğini düşündükleri iş sorunları vardır. Olası müşteriler, durumun böyle olup olmadığını belirlemek için içeriğinizi ve düşünce liderliğinizi keşfeder. Olası bir müşteri, markanızla etkileşime devam ederek müşteri adayı haline gelir.
|Tetikleyici örneği||Olası ilgili eylem|
|Haber bültenine kaydolur.||Bir hoş geldiniz e-postası gönderin ve bunları dağıtım listesine ekleyin.|
|Web sitenizden bir e-kitap indirir.||İlgili içeriği vurgulayın ve onlara nasıl erişebileceklerini gösterin.|
|Sanal bir zirve için kaydolur.||Etkinlikten sonra bir teşekkür e-postası gönderin ve onları yaklaşan etkinliklerden ve ilgili içerikten haberdar edin. Bir bültene kaydolmalarını isteyebilir.|
|Tetikleyici örneği||Olası ilgili eylem|
|Potansiyel müşteri puanlarının satış potansiyeli eşiğine ulaşmasına neden olan eylemlerde bulunur (e-posta açılır, içerik indirmeleri, etkinliğe katılım).||Müşteri adayını satışa hazır bir müşteri adayı olarak satışa devredin.|
|Tetikleyici örneği||Olası ilgili eylem|
|Markanızla etkileşime devam eder.||Daha fazla kişiselleştirilmiş içerik, daha fazla veya çapraz satış için tasarlanmış özel teklifler gönderin. Onları güncellemelerden, yeni özelliklerden ve yaklaşan etkinliklerden haberdar edin.|
|Ürününüzle ilgili güçlükleri olduğu için bilgi arar.||Potansiyel çözümler sunan ve kullanmak istedikleri müşteri hizmetleri kanalına kolay erişim sağlayan içerik sağlayın.|
|İyi bir müşteriniz olmayı sürdürür.||İlişkinizi kutlayın. Müşterilere durumlarını vurgulayan ve işleri için teşekkür eden bir e-posta gönderin. Ürün yenilemeleri ve tamamlayıcı ürünler sunun.|
Pazarlama otomasyonu yazılımı, kampanya yönetimini iyileştirmeye yardımcı olabilir ve nitelikli potansiyel müşterileri daha hızlı ve daha az çabayla satıcılarınızın eline alabilir. Pazarlama otomasyonunu doğru kullanmak ve yazılımınızdan en iyi sonuçları almak için aşağıdaki en iyi uygulamaları unutmayın:
Pazarlama kampanyanızın amaçlarının aşağıdakiler açısından ne olacağını belirleyin:
İlgi alanları, tercihler, konum, iş unvanı/rol, sektör, bilinen zorluklar ve daha fazlası dahil olmak üzere hedef kitlenizin demografisine bakarak alıcı kişilikleri oluşturun. Bu bilgiler, sorunlarına gerçek çözümlerle onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi, onlara nasıl daha etkin bir şekilde pazarlama yapabileceğinizi ve doğru zamanda doğru mesajları nasıl gönderebileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Yeni kişiliklerinizin dikkatini çekmek ve alıcı yolculuğunun her noktasında endişelerini gidermek için iş akışlarının haritasını çıkarın. İş akışları, alıcının yolculuğunun her aşamasına dayanmalıdır. Olası aşamalar şunları içerebilir:
Kimi hedeflediğinizi ve satın alma yolculuğunda nerede olduklarını bildiğinizde, en iyi sonuçları üretecek içerik türlerini oluşturabilirsiniz. İçerik bilgi, ipuçları, bir etkinliğe davet veya özel bir teklif gibi değer sunmalıdır. İmkanlar sonsuzdur. Ancak, aynı zamanda zorlayıcı ve alakalı olmalıdır. İzleyicinin dikkatini çekmeli ve ilgiyi sürdürmelidir.
Potansiyel müşterileri ve müşterileri daha iyi kazanmak için içeriği mümkün olduğunca kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanın.
Müşteriler artık sorunsuz, çok kanallı bir deneyim beklemektedir. Bu nedenle, tercih ettikleri tüm kanallarda tutarlı içerik ve deneyimlerle onlarla etkileşime geçmelisiniz.
Müşteri adayları gelmeye başladığında, onları puanlayacak bir model geliştirmiş olmalısınız. Puan atamak, daha fazla ilgi gerektiren ve satışa devredilebilecek olan müşteri adaylarını belirlemenize yardımcı olur.
Kampanyanızın kaç potansiyel müşteri çektiğini, satışa devredildiğini veya müşteriye dönüştürüldüğünü biliyor musunuz? Bu bilgiyi öğrendikten sonra hedeflerinizi gözden geçirebilir ve müşteri adaylarının nerede kaybedildiğini görebilirsiniz. Ardından, pazarlama otomasyonu iş akışlarınızı ve süreçlerinizi ince ayar yapabilir, gözden geçirebilir ve iyileştirebilirsiniz.
racle Eloqua Marketing Automation ile kampanyalarınızı optimize etmek ve başarınızı artırmak için pazarlama otomasyonunun neler yapabileceğini keşfedin.