Hızlı cevaplar nasıl kullanılır
Hızlı cevapları kullanarak, müşterilerinize en sık gönderdiğiniz mesajlar için klavye kısayolları oluşturabilirsiniz. Hızlı cevaplar, görsel ve video gibi medya mesajları içerebilir.
Hızlı cevapları ayarlama
- WhatsApp Business uygulamasını açın > Ayarlar’a dokunun.
- İşletme Araçları > Hızlı Cevaplar’a dokunun.
- Ekle’ye dokunun.
- İstediğiniz mesajı oluşturmak için Mesaj girin’e dokunun.
- Not: Web veya Masaüstü sürümünde, hızlı cevaplarda medya dosyalarının kullanılması desteklenmez.
- Not: Listenize kaydettiğiniz birden çok hızlı cevap varsa anahtar kelimeler bu cevapları sıralamanızı kolaylaştırır. Her bir hızlı cevaba üç adede kadar anahtar kelime ekleyebilirsiniz.
Hızlı cevapları kullanma
- WhatsApp Business uygulamasını açın.
- Sohbetlerinizden birini açın.
- Metin giriş alanına önce “/” işaretini, ardından önceden ayarlanmış hızlı cevabın kısayolunu yazın.
- İstediğiniz hızlı cevabı seçin. Mesaj, metin girişi alanında otomatik olarak gösterilir.
- Not: Bir sohbette hızlı cevaplara ait anahtar kelimeler kullanıldıysa, söz konusu hızlı cevaplar en üst sıralarda gösterilir. Hemen ardından da en son kullandığınız hızlı cevaplar görüntülenir. Aynı anahtar kelimelerin birden çok hızlı cevapla eşleşmesi durumunda, ilgili hızlı cevaplar alfabetik olarak sıralanır.
İşletmeler İçin İpucu: Aylık kampanyalarla ilgili bir hızlı cevap kaydettiyseniz hızlı cevabınıza “kampanyalar” ve “aylık” gibi anahtar kelimeler ekleyebilirsiniz. Böylece, bir müşteriden bu anahtar kelimelerden birini içeren bir mesaj almanız durumunda doğru hızlı cevap en üst sırada gösterilir.