İletişimsel yetkinlik, tanıma ve başarı getirir: nasıl olduğunu öğrenin
İletişimsel yetkinlik, tanıma ve başarı getirir: nasıl olduğunu öğrenin ...
Modern dünyada, bir dizi meslekkesinlikle kesin, ama her zaman açık gereksinimleri, "iletişimsel yetkinlik" her zaman ilk yerlerde görünür. Özellikle de müşterileri çekmek ve elinde tutmak gibi görevler ve onlarla diğer etkileşim türleri söz konusu olduğunda.
Bu anlaşılmaz olduğu anlaşılıyorkelime kombinasyonları? İletişimsel, sosyal olan anlamına gelir. Bu durumda bir kişinin yetkinliği, başka bir kişiden iletişim kurma, iletme ve alma becerisi olarak kabul edilir. Aynı zamanda, iletişim süreci hem çalışan hem de müşterisi için (ve dolayısıyla bir bütün olarak firma için) etkili olmalıdır.
Bununla birlikte, iletişimsel yeterlilik kavramı çok dar değildir. Araştırmacılar, terimi problemi inceledikleri sürece birçok açıdan dahil ettiler:
- iletişimsel engellerin yokluğu (örneğin konuşmalar, dilin ulusal özellikleri, profesyonel iletişimin özgüllüğü, psikolojik engeller);
- iletişim çemberi ve kültürel özellikler nedeniyle oluşan bir tür “argo” (psikologlar ve eğitmenler, müşteriyle "kendi dilinde" konuşmayı tavsiye eder);
- bireysel davranışsal özelliklerEngellere atfedilemez, ancak bazen iletişim için bir engel oluştururlar (örneğin, insan mizacının özelliklerine bağlı farklı bir konuşma hızı).
İletişim yetkinliği bir tane daha varönemli bir konu stratejik. “Doğru insanlarla” gayri resmi olarak iletişim kurarak, hedeflerinizi hatırlamak ve onlara uygun bir iletişim süreci kurmak, durumu tahmin edebilmek ve kendi çıkarlarınızla değiştirebilmek önemlidir. Aksi takdirde, zaman haksızlık olur. Tabii ki, bu şekilde iletişim kurmak her zaman imkansızdır ("askıda"). Okuyucunun dikkatini bu tavsiyenin profesyonel faaliyet alanına yönelik olduğunu düşünüyoruz (ancak yaşamda bu beceri talep edilenden daha sık talep ediliyor).
Farklı insanlarla iletişimde yetkin olmak (ve müşteriler her zaman bir profesyonel gruba sahip değil, bir sosyal pozisyona sahip olmanız) gerekir;
- iletişimsel süreç hakkında fikir sahibi olmak, psikolojik beceriler geliştirmek (örneğin, engelleri tanımak ve iletişim durumu üzerindeki etkilerini azaltmak);
- Siyasi haberlerden haberdar olmak, bilmekfarklı bilimlerin temel kavramları (içtihat, yönetim - en çok hangi kişilerle iletişim kuracağınıza bağlı olarak), konuşmanın ulusal özelliklerini bilmek (özellikle başka ülkelerdeki vatandaşlarla ilgileniyorsanız);
- kendi özelliklerini bilir ve muhatap üzerindeki olumsuz etkilerini azaltır.
Bireyin iletişimsel yeterliliğiYaşam deneyimi, edinilen beceriler temelinde şekillenir. Ancak psikolojik eğitim nedeniyle bunu ayarlamak mümkündür. Özellikle faydalı olanlar, genellikle profesyonel faaliyetlerde ve yaşamda ortaya çıkan durumlar için özel beceriler edinmenizi sağlayan son derece uzmanlaşmış programlardır: Satış eğitimi, İletişim engelleri, Müzakere eğitimi (belirli bir mesleki faaliyette), İletişim kurmak için konuşma müşteri "(ter telefonu ve kişisel toplantı için)," Retorik teknikleri "," İkna sanatı. " Bu nedenle çalışanların “becerilerini geliştirmek” için modayı, yöneticilerin sürekli iyileştirme talepleri, profesyonelce büyür.
Öğretmek için çağrılan ana yararlı beceriiletişim eğitmeninin koçu - başka bir kişiye uyum sağlama yeteneği: oyla aynı konuşma, konuşma şeklini kopyalama, iletişim biçimini değiştirme, konuşma hızını değiştirme (azaltma ya da hızlandırma), kavga ya da düz engeller. Ve yaşamın diğer alanlarında “diğer insanlara” uyum sağlamanın başarılı bir davranış biçimi olmadığı düşünülürse (herkes kendi "çekirdek" i olmalı), İletişimsel yeterlilik bu olmadan yapamaz.
Böylece, terim ayrıştırıldığındaBileşenler, gerekli bilgi ve beceriler anlatılır, başarılı olmak için veya başkaları tarafından anlaşılmak üzere daha fazla gelişmek için hangi yöne ihtiyaç duyulduğu açıktır. İletişimsel yeterlilik bir gecede oluşmaz, aranması gerekir, çünkü istenen hedeflere ulaşılmasını sağlayacaktır.
Related news
İletişimsel yetkinlik, tanıma ve başarı getirir: nasıl olduğunu öğrenin