Hesabınız ele geçirildiyse, birisi parolanızı çalmış ve kişisel bilgilerinize erişmek veya gereksiz e-posta göndermek için hesabınızı kullanıyor olabilir demektir.
Hesaplarımı nasıl kurtarabilirim?
Hesabınızı kurtarmak için bu bölümdeki yönergeleri sırayla izleyin.
Not: Telefonunuzu veya başka bir bilgisayarı kullanarak hesabınızı sıfırlayabilirsiniz ama birçok korsan parolanızı siz bilmeden bilgisayarınıza yüklenen bir kötü amaçlı yazılımı kullanarak alır. Parolanızı değiştirmeden önce bilgisayarınızdan virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları kaldırdığınızdan emin olun. Telefonunuzu veya başka bir bilgisayarı kullanarak hesabınızı sıfırlamak için, account.microsoft.com adresine gidin.
1. Adım: Parolanızı değiştirmeden önce bilgisayarınızı virüslerden veya kötü amaçlı yazılımlardan temizleme
İyi bir virüsten koruma programı yüklediyseniz, programın güncel olduğundan emin olun ve sisteminizde tam tarama yapın. Bilgisayarınızda yüklü bir virüsten koruma uygulaması yoksa, Windows 8.1 veya Windows 10 çalıştırıyorsanız Microsoft bazı çözümler sunar.
Windows 8.1 veya Windows 10 çalıştırıyorsanız, zaten bilgisayarınızda Windows Defender vardır. Kötü amaçlı yazılım korumasını açmak için aşağıdakileri yapın:
-
Başlangıç öğesini seçin.
-
Başlangıç ekranında, Arama kutusuna Windows Defender yazın veya Windows Defender'ı seçin.
-
Ekrandaki yönergeleri izleyin.
Önemli: Hangi virüsten koruma yazılımını yüklemiş olursanız olun, parolanızı değiştirmeden önce bilgisayarınızda bir tam tarama çalıştırın. Ayrıca, virüsten koruma uygulamanızı güncelleştirmeleri otomatik olarak alacak ve bilgisayarınızı düzenli aralıklarla tarayacak şekilde ayarlamalısınız.
2. Adım: Parolanızı değiştirme veya sıfırlama
Oturum açamazsanız parolanızı sıfırlayın.
3. Adım: Hesap ayarlarınızı denetleyin
4. Adım: Silinen e-postayı ve kişileri geri yükleme
Hesabınızın ele geçirilmiş olabileceğini algıladığımızda hemen silinmiş iletilerinizi güvenli bir yere kaydetmeye başlarız.
-
Silinmiş Öğeler klasörünü seçin.
-
Sayfanın üst kısmında bulunan Silinmiş iletileri kurtar’ı seçin.
Outlook olabildiğince fazla ileti kurtarmaya çalışır ve kurtardıklarını Silinmiş öğeler klasörüne yerleştirir. Kurtarılmayan tüm iletiler kalıcı olarak kaybolur.
Not: Çocukların hesaplarından silinen e-posta geri yüklenemez. Bu şekilde ebeveynler, çocuklarının hesaplarından sildikleri iletilerin silinmiş olarak kalacağından emin olabilirler.
Kişiler silinmişse, bunları geri yükleyebilirsiniz. Bkz . Outlook.com kişileri silme veya geri yükleme.
5. Adım: Gelecekteki hack'leri önlemeye yardımcı olun
Gelecekte hesabınızın ele geçirilmesini önlemek için, bkz. Outlook.com e-posta hesabınızın korunmasına yardımcı olun.
Korsan parolamı nasıl aldı?
Bilgisayar korsanları hesap parolanızı almak için çeşitli teknikler kullanır.
-
Kötü amaçlı yazılım – İnternet'ten güvenilir bir yayıncıdan gelmeyen bir program yüklediyseniz (örneğin, güvenilir olmayan bir kaynaktan yeni ekran koruyucu, araç çubuğu veya başka bir yazılım indirdiyseniz), bu program tuş vuruşlarınızı günlüğe kaydeden veya bilgisayarınızda kaydedilmiş parolaları arayan kötü amaçlı bir yazılım içeriyor olabilir.
-
İnternet sitelerine saldırı – Bilgisayar korsanları bir İnternet sitesinin güvenliğini kırar ve hesap bilgilerini çalarsa, aynı parolayı yeniden kullanıp kullanmadığınızı görmek için bu parolayı diğer sitelerde deneyebilir.
-
Kimlik avı – Bilgisayar korsanları sıklıkla kişileri kendi hesap verilerini göndermeleri için kandırmak amacıyla resmi bir kaynaktan geliyormuş gibi görünen e-postalar veya kısa mesajlar gönderir.
Microsoft hesabınızın güvenlik seçeneklerine gidip Etkinliği gözden geçir'i seçerek oturum açma konumu bilgilerinizi denetleyebilirsiniz.
Outlook.com hesabımı kapatamaz mıyım?
İpucu: Outlook.com tek bir hesapla ilişkilendirilmiş birden çok e-posta adresine sahip olmanıza olanak tanır ve hangi e-posta adresinden posta gönderebileceğinizi seçebilirsiniz. Kaydolmanızı zorunlu tutan web sitelerinde veya uygulamalarda kullanmak üzere alternatif e-posta adresleri oluşturarak, kişisel e-posta adresinizi pazarlamacılardan ve korsanlardan uzak tutabilirsiniz. Outlook.com'da e-posta diğer adı ekleme veya kaldırma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Outlook.com hesabınız ele geçirildiyse ve hesabı kapatmak istiyorsanız, Microsoft hesabınızı kapatmanız gerekir.
Önemli: Microsoft hesabınızı kapattığınızda, e-postanız ve kişileriniz sunucularımızdan silinir ve kurtarılamaz; o hesabı kullanarak Xbox, Skype ve OneDrive gibi Microsoft hizmetlerine erişemezsiniz.
Hesabınızı kapatmak istediğinizden eminseniz, Outlook.com e-posta hesabınızı kapatma konusunu okuyun.
Hala yardım gerekiyor mu?
Ayrıca topluluk forumumuzdaki diğer Outlook.com kullanıcılarından da destek alabilir veya aşağıda Desteğe Başvur’u seçerek de yardım alabilirsiniz.


Outlook.com'da destek almak için buraya tıklayın veya menü çubuğundan Yardım’ı seçin ve sorgunuzu girin. Kendi kendine yardım, sorununuzu çözmezse, aşağı kaydırarak Hala yardıma mı ihtiyacınız var?’a gidin ve Evet'i seçin.
Outlook.com'da bizimle iletişim kurmak için oturum açmanız gerekir. Oturum açamıyorsanız buraya tıklayın.


Microsoft hesabınız ve aboneliklerinizle ilgili diğer yardım için Hesap ve Faturalama Yardımı sayfasını ziyaret edin.


Yardım almak ve diğer Microsoft ürün ve hizmetleriyle ilgili sorunları gidermek içinsorununuzu buraya girin.


Outlook.com Topluluğu’na sorularınızı gönderin, topluluktaki tartışmaları izleyin ve bilginizi paylaşın.