Telefonunuzun kaybolması veya çalınması gibi talihsiz durumlarda, WhatsApp hesabınızın başkaları tarafından kullanılmaması için size yardımcı olabiliriz.
Yapılması gerekenler
-
SIM kartınızı kilitleyin. Öncelikle, en kısa zamanda cep telefonu operatörünüzü arayıp SIM kartınızı kilitletin. Bu durumda, telefondaki hesabı onaylamak için SMS veya çağrı alınması mümkün olmadığından hesabınız eski telefonunuzda kullanılamaz.
-
Bu noktada 2 seçeneğiniz vardır:
-
Aynı numaralı yeni bir SIM kartı kullanarak aynı WhatsApp'ı yeni telefonunuzda aktif hale getirebilirsiniz. Çalınan/kaybolan telefonunuzdaki hesabınızı devre dışı bırakmanın en kolay yolu budur. WhatsApp, aynı anda sadece tek bir telefon numarası ve tek bir cihazla kullanılabilir.
-
"Çalınan/Kaybolan Telefon: Lütfen hesabımı devre dışı bırakın" cümlesini ve telefon numaranızı tam uluslararası biçimde burada tarif edildiği şekilde bize E-posta ile gönderin.
Not:
- SIM kartınız kilitlenmiş ve telefon servisiniz devre dışı bırakılmış olsa bile, hesabınızın devre dışı bırakılması için bize talebinizi iletmezseniz, WhatsApp hesabınız Wi-Fi üzerinden kullanılabilir.
- Telefonunuzun yerini tespit etmenize maalesef yardımcı olamayız. WhatsApp'ın başka cihazdan uzaktan devre dışı edilebilmesi mümkün değildir.
- Telefonunuz kaybolmadan önce Google Drive, iCloud veya OneDrive'ı kullanarak bir yedek oluşturduysanız, sohbet geçmişinizi geri yükleyebilme şansınız olabilir. Mesajların nasıl geri yükleneceğini buradan öğrenebilirsiniz: Android | iPhone | Windows Phone.
Hesap devre dışı bırakılca ne olur
- Hesap tamamen silinmez.
- Kişileriniz profilinizi yine de görebilir.
- Kişileriniz sizi 30 gün süreyle beklemede kalacak olan ileti gönderebilir.
- Hesabınız silinmeden önce yeniden etkinleştirilirse, yeni telefonunuzda bekleyen mesajlar alır ve yine grup sohbetinizde kalırsınız.
- Hesabınızı 30 gün içinde etkinleştirmezseniz, hesabınız tamamen silinecektir.