TeamSpirit'te temel değerlerimizden biri "Müşteri Değeri" dir ve şu şekilde tanımlanır:
Müşterilerimizin kendilerinin farkında olmadığı değerler yaratmaya kararlıyız.
Bu oldukça derin bir anlamı olan çok basit bir ifadedir. Kurucuların çoğu, kendi şirketlerini sadece parlak bir fikirleri olduğu için kurarlar. İnandıkları bir fikir.
Ancak, bırakın gelişmek ve başarılı olmak bir yana tüm şirketler hayatta kalamaz. Bazıları idare etmeyi başarır, ancak hiçbir zaman önemli ölçüde büyümeyi başaramaz. Bazıları o kadar başarılı ki bir fiil haline geliyorlar .
Önemli olan soru şudur: Başarılı ve başarısız şirketler arasındaki temel fark nedir?
Cevap, daha iyi bir ürün.
Bu bizi bir sonraki kısma getiriyor, daha iyi bir ürün tam olarak nedir?
Düşünmek için bir an duralım. Aynı sorunu çözmeye çalışan çeşitli ürünler var.
Yine de çoğu durumda, müşteriler satın alma seçimlerini hizmete, kaliteye ve maliyete göre yaparlar. Bu günlerde freemium modelin daldırılmış popülaritesi ile bile - maliyetin temel kullanım için bir endişe olmadığı - yarışmaların geri kalanının üzerinde durmayı başaran bazı ürünler var.
Eminim hepimiz aşinaız:
Örneğin Uber'i ele alalım. Uber, ulaşım sağlar ve yolcuların A noktasından B noktasına gitmesine yardımcı olur - esasen bir Taksinin onlarca yıldır, hatta uzun süredir sunduğu hizmetin aynısı.
Peki, çoğumuzun hizmeti kullanmasına neden olan fark neydi?
Çünkü daha ucuza daha iyi bir ürün (en azından dünyanın çoğu yerinde). Araç tipini seçme seçeneği ile uygulama içi rezervasyon sistemi tarafından desteklenen sorunsuz ödeme ve müşterinin toplam maliyeti önceden bilmesini sağlayarak, müşteri deneyimini çok daha iyi hale getirir.
Yağmurlu bir günde yol tarafında, arabalar geçerken su sıçratmamaya çalışarak taksiye binmeye çalıştığınız günleri hatırladınız mı? Elbette, dünyanın neresinde kaldığınıza bağlı olarak, taksi için de oldukça iyi rezervasyon sistemlerine sahip olabilirsiniz - ancak çoğu o kadar uygun değildi.
Her ikisi de A'dan B'ye ulaşma sorunumuzu çözse de, Uber daha iyi bir deneyim sundu.
Daha iyi bir ürün, müşterilere daha iyi değer sağlayan bir üründür.
Uber, çözümler için basit bir kullanıcı araştırması yapmaya ve potansiyel müşterilerle - düzenli olarak taksiye binenlerle - görüşmeye karar verseydi ne olurdu?
Çoğunlukla şöyle bir şey duyacaklardır:
Hâlâ iş yapıyor olabilirler, yine de büyük bir şirket olabilirler.
Ama asla bir fiil haline gelmezlerdi.
Müşteriler çoğu zaman ne istediklerini bilmezler. Evet, yaşadıkları sorunların ne olduğunu çok iyi biliyorlar. Ancak sorunlarını çözmek için ne tür çözümler istediklerini sorduğumuzda, ortalama bir tüketicinin veya kullanıcının verdiği yanıt büyük olasılıkla mevcut çözümlere dayanacaktır:
Müşterilere sadece ne istediklerini soruyor olsaydık, kim bilir, günlük gidip geldiğimiz günlerde hala ata biniyor olabiliriz.
Ford Motor şirketinin kurucusu Henry Ford'un ünlü sözü olarak, müşterilerin önerilerini göründüğü gibi kabul etmemeliyiz -
"İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı atlar derlerdi."
Daha iyi müşteri değeri sağlayabilmek için iki yaklaşım veya yöntem vardır. İyi haber şu ki, daha da iyi müşteri değerleri sağlamak için ikisini de kullanabiliriz.
Müşterilerin bir çözüm için ne istediklerini düşündüklerini dinlemek yerine, ne tür sorunlarla karşılaştıklarını anlamaya çalışın. Çözüm sağlamak bizim sorumluluğumuzdur. Ancak bu, müşterilerin istek ve önerilerini hep birlikte atmamız gerektiği anlamına gelmez.
Çoğu zaman müşteriler ne istediklerini söyler ve çoğu zaman şirketler tam olarak bunu sağlar. Bunu yapmayı bırakmalıyız!
Bunun yerine, neden bu tür özellikleri veya çözümleri talep ettiklerini anlamaya çalışın .
Örneğin bir banka alın. Banka müşterileri, bankada çok uzun süre beklemek istemedikleri için bankanın şubelerinde daha fazla gişe bulundurmasını ve ayrıca daha fazla şube açmasını talep etmektedirler.
Banka müşterilerini memnun etmenin ve mutlu etmenin en bariz yolu, daha fazla şube açmak ve ayrıca süreci daha hızlı hale getirmek için her şubede daha fazla çalışan istihdam etmektir.
Ama tutun! Sorunlarını anlamaya çalışalım.
Bunu birlikte adım adım yapalım.
Kendimize sormamız gereken ilk birkaç soru, süreci bu kadar uzun süren nedir?
Ama bekleyin, geri adım atalım! Müşteriler neden ilk etapta şubeleri ziyaret ediyor? Para çekmek için olamaz. Bunun için tüm şehirlerde çok sayıda ATM var. Ve bunun banka görevlileriyle sohbet etmek istemediklerinden oldukça emin olabiliriz.
Görünüşe göre, müşterilerin çoğu para transfer etmek için bankaları ziyaret ediyor ve bu tüm operasyonu yavaşlatıyor - insanlar hesap bilgilerini dolduruyor, bazıları gişelerdeyken çantalarında hesap numarasını bulmaya çalışıyor.
Evet, tabii ki, daha fazla şube, daha fazla gişe ve daha fazla personel sorunu geçici olarak çözecektir. Ama bundan daha iyisini yapabiliriz! Aslında bundan çok daha iyi!
Çözüm, çevrimiçi bankacılıktır!
Bunun internet bankacılığının dünya çapında yaygın olarak kullanılmaya başlanmasından önce olduğunu varsayalım.
Müşteriler sadece para transfer etmek istiyorlar ve o zaman bildikleri en iyi çözümü veriyorlar - daha fazla şubeye ve daha fazla gişeye sahip olmak için.
Ancak, müşterilerin neyi başarmaya çalıştığını gerçekten anlamak ve yapmaya çalıştıkları şeyi başarmalarına yardımcı olacak yenilikçi çözümler önermek bizim sorumluluğumuzdur.
Müşterilerin istediğini körü körüne sağlamak üzereyken her zaman kendinize "daha hızlı atları" hatırlatın.
Bir çentik yukarı alalım. Müşterilerimizin sorunları hakkında bizi paylaştığı veya bize önerilerde bulunacağı her gün değil.
Çoğu zaman, müşteriler bir sorunları olduğunun farkında bile olmazlar. Biz dahil birçok insan, belirli şeyleri belirli şekillerde yapmaya zaten alışmıştır.
En son ne zaman yarıda bir şeyler yapmayı bırakıp, neden o şekilde yaptığımızı kendimize sorguladık?
Örneğin SpaceX'i ele alalım. Sayısız uyduyu fırlatıyoruz, astronotları ve hatta diğer gezegenleri keşfetmeleri için gezgini gönderiyoruz. Ve çok basit bir soru sormak için tek gereken meraklı bir adamdı - Elon Musk -.
Neden yörünge destek roketlerini yeniden kullanmıyoruz?
Gerisi tarih.
Uç bir örnek olduğu doğru, ancak en basit örneklerden biri. Bir başka iyi olan da ampuller olacaktır. İlk başarıdan önce, bir Bilim Kurgu filmlerinden ya da bir peri masalından çıkmış bir şey gibi görünüyor. Müşteriler bunun mümkün olduğunu ya fark etmedi ya da varsaymıyorlar. Bu sorunlardan bahsetmeye bile zahmet etmezlerdi.
Bir dahaki sefere müşterilere belirli işlemleri nasıl gerçekleştirdiklerini sorun. Bir şeyleri neden belirli şekillerde yaptıklarını düşünün. Bu görevleri yerine getirerek gerçekten neyi başarmaya çalışıyorlar? Görevlerini iyileştirmeye, daha verimli, daha doğru ve hataya daha az meyilli hale getirmeye yardımcı olmak için ne yapabiliriz?
Amaç, müşterilerinize sahip olduklarını bilmedikleri sorunlara çözümler sunmaktır.
Ama aynı zamanda var olmayan bir sorunu çözmememiz de çok önemli. Daha da kötüsü, sadece çözebilmemiz için yeni bir problem yaratmamaya dikkat edin.
At TeamSpirit , biz verimliliklerini artırmak için müşterilerimize yardımcı odaklanmak ve iş değerlerini maksimize etmek onlara güç. BT endüstrisi, son zamanlarda kurumsal üretkenlik üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve iyi kullanıldığında potansiyel ve olanaklar neredeyse sınırsızdır.
Müşterilerimize sıradan görevlere zaman harcamak yerine, temel işlerine ve daha yüksek stratejik değere sahip görevlerine daha fazla kaynak ayırmalarına yardımcı olarak kurumsal değerlerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olacak ürünler ve çözümler sunuyoruz.
Çeşitli şirketlerde çalışan çalışanlar, odaklarını problem bulma ve problem çözme gibi önemli temel işlerden uzaklaştıran veri girişi gibi temel olmayan işlere hala önemli miktarda zaman harcıyorlar.
… Ve tabii ki, kariyerinize TeamSpirit yapabileceğimiz günü dört gözle bekliyoruz !
Putin'in Savaş Makinesini Durdurmak İçin Neden Rus Petrolünü Yasaklamaktan Daha Fazlası Gerekecek Bugün, dünya bir dönüm noktasına geldi - ekonomik dünya savaşına doğru. Amerika Rus petrolünü yasakladı.
Kadının konumu tarih boyunca bir dizi değişikliğe uğramıştır. Oy kullanamamaktan, evde ve toplumda söz sahibi olamamaktan, mal gibi görülmekten ve dahası, kadınlar toplumda hak ettikleri yeri almak için mücadele etmek zorunda kaldılar.
Arka hikaye Her ürünün bir hikayesi vardır ve bu Yapdoof'un başlangıç hikayesidir. Yapdoof, Omept Technology Nijerya Limited'in bir ürünüdür.
Benim için her şey o ilk satırla ve sizi nereye götürdüğüyle ilgili. Bazı yazarlar olay örgüsü, satranç taşlarının hassas düzenlemesi tarafından yönlendirilirken, diğerleri bir karakter ve yeni bir kurgusal arkadaşla yolculuğa çıkma yeteneği tarafından çekilir.
"Merhaba, bir kişilik masanız var mı?" Birkaç müşteriyi oturttuktan sonra hostesin hostes standına ne zaman döndüğünü sordum. "Merhaba, rezervasyon yapılmadıysa barımız var," diye cevapladı hostes, kulağının arkasından gelen başka bir hostes ile konuşmamızı böldü.
İnsanlar sanata çekilir. On yıldan fazla bir süredir araştırmacılar, izleme sanatının sağlığımız ve esenliğimiz üzerindeki olumlu etkisini araştırıyorlar.