Standart bir çalışan değerlendirmesi yazmak yeterince zordur. Çalışanın ana görevleri insan kaynakları uzmanları ve müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından ihtiyaç duyulanlar gibi ölçülmesi zor olan kişilerarası beceriler etrafında döndüğünde daha da zorlayıcıdır. Siz ve çalışanınız arasında dürüst bir diyalog için katalizör görevi görecek adil ve anlamlı bir değerlendirme oluşturmak için gözlemlenebilir davranışları tanımlamalı ve derecelendirmelisiniz.
Beklentiler
Performans değerlendirme süreci, derecelendirme döngüsünün başlangıcında başlar, son değil. Çalışana derecelendirme döngüsünün başlangıcında ondan ne beklediğinizi söylemelisiniz, böylece daha sonra “Bana söylemedi” tartışmaları olmaz. Çalışana, “5 puanlık anket ölçeğimizin ortalama müşteri memnuniyetini en az 4 olacaksınız” gibi belirli ve ulaşılabilir hedefleri içeren yazılı bir görev beyanı verin. Çalışana bildirimi imzalayıp tarih koymasını ve bir kopyasını vermesini sağlayın;
Kişilerarası Beceri Altkümeleri
Kişilerarası beceriler çok çeşitli davranışları kapsar. Bazı insanlar, yöneticileri ile harika bir ilişkiye sahiptir, ancak meslektaşları ile işbirliği yapmazlar. Diğerleri akranlarıyla iyi geçinir, ancak müşterilere istenmeyen yabancılar gibi davranır. Bir çalışan değerlendirmesi yazarken, kişilerarası becerileri davranış alt gruplarına ayırın, böylece çalışanın başkalarıyla çeşitli ortamlarda nasıl etkileşimde bulunduğunu doğru bir şekilde tanımlayabilirsiniz. Örneğin, çalışanı müşteri hizmetleri, diğerlerinin eğitimi ve danışmanlığı, üst yönetim ile etkileşim ve akranlara destek konusunda değerlendirebilirsiniz.
Ölçülebilir Hedefler
Üretim rakamlarının veya satış hacminin aksine, kişilerarası becerilerin ölçülmesi zordur, ancak imkansız değildir. Objektif veri olmadan sayısal bir puan verirseniz, çalışan notun haksız olduğunu iddia edebilir. Bunun yerine, çalışana gözlemlenebilir ve ölçülebilir davranışlar hakkında puan verin. Örneğin, “Müşteri Hizmetleri” iş performansı hedefi altında, çalışanın aldığı şikayet sayısını iş biriminizdeki ortalama şikayet sayısı ile karşılaştırabilirsiniz. “Üst Yönetim ile Etkileşim” için, yöneticiyi tamamen bilgilendirmeye devam edip etmediği ve denetçilere ne kadar iyi hazırlandığı ve ifade ettiği konusunda açıklamalar yapabilirsiniz.
Süreç
Çalışandan derecelendirme süresi boyunca başarılarının yazılı bir özetini isteyerek başlayın. Özetini inceleyin ve değerlendirmede kullanılacak verileri seçin. Taslağınızı tamamladığınızda, bir kopyasını verin ve görüşmek üzere bir randevu alın. Bunun sadece bir taslak olduğunu ve katılımını istediğinizden emin olun. Özel tartışma sırasında, açık bir zihinle dinleyin. Taslak değerlendirmenizi çalışanın ek girdileriyle düzenlemeye hazır olun. Kendi değerlendirmesini kabul etmiyorsanız veya daha yüksek bir puan almayı istemediğiniz takdirde, değerlendirmeye çalışan yorumu ekleyebilme imkânı sunmasını sağlayın, böylece perspektifinin belgede temsil edildiğini hisseder.