100'den fazla Currys PC World müşterisi Hangisini anlattı? istemedikleri önceden kurulumlu dizüstü bilgisayarlar için 40 sterline kadar ekstra ödeme yapmaya zorlanıyorlar.
İnternet üzerinden sipariş vermelerine veya reklamı yapılan bir fiyatı gördükten sonra bir mağazaya gitmelerine rağmen, müşteriler bize mağazada yalnızca önceden kurulmuş dizüstü bilgisayarların kaldığı ve bu nedenle daha fazla ödeme yapmaları gerektiği söylendiğini söylediler.
Ocak 2015'ten bu yana 100'den fazla kişi Hangi ile iletişime geçti? Bu sorun hakkında - bu şikayetlerin dokuzu son üç ayda gerçekleşti
Currys PC World, Hangisi? Sorusunun ardından, mağazalarına yalnızca ön kurulum modellerinin mevcut olması durumunda müşterilerden ekstra ücret alınmaması gerektiğini "acilen yeniden bilgilendirdiğini" söylüyor.
Currys PC World, web sitesinde belirtildiği gibi, bir USB kurtarma çubuğu içeren, isteğe bağlı 35 £ 'luk bir "Knowhow" kurulum hizmeti sunmaktadır. Ancak müşteriler Hangisine rapor verdi? isteğe bağlı olarak bildirilmedi.
Aldığımız raporlar, Currys PC World'ün, Haksız Ticaret Düzenlemelerine Karşı Tüketicinin Korunması "yem reklamı" ile.
Bu, bir perakendecinin, teklifi yerine getiremeyeceğini ya da yalnızca sınırlı miktarda stok olduğunu bilerek, çekici reklamlarla mağazasına birini çekmesi için yapılan bir uygulamadır.
Currys PC World'ün ayrıca, internetten satın alınan bir ürünün tam fiyatının şu şekilde reklamını yapması gerekmektedir: Tüketici Sözleşmeleri Yönetmelikleri.
Hangisinden ateş altında? tekrar
Bu, Currys PC World'ün bu uygulama için ilk kez ateş altına girmesi değil. Reddit ile ilgili şikayetlerden sonra Ocak 2015'te şirkete benzer endişelerimizi dile getirdik.
Currys PC World ile, satın almadan önce bu kurulum hizmetinden haberdar değilseniz veya talep etmediyseniz, herhangi bir ek ücret ödemeniz gerekmeyeceğini teyit ettik.
O sırada perakendeciden bir sözcü, hizmetin isteğe bağlı olduğunu yineledi. Ancak şikayetler almaya devam ettikten sonra, Aralık 2015'te ve Mart 2017'de şirketle tekrar iletişime geçtik ve ardından, olayların "gerçekten hayal kırıklığına uğradığını" söyledi.
Alex Neill, Hangisi? ev ve ürün hizmetleri müdürü şunları söyledi: "Bu sorun üç yıldan fazla bir süredir kararlılık ve hayal kırıklığına uğradık, insanlar kendilerini ayrılmak için baskı altında hissettiklerini bildirmeye devam ediyorlar. nakit.
"Currys PC World'ün, bu uygulamaya son vereceğini ve yakalanan müşterilerin geri ödemesinin yapılacağına dair dökme demir garantileri vermesini istiyoruz."
Currys PC World yanıtı
Yanıt olarak, bir Currys PC World sözcüsü, bazı müşterilerin talep etmeden "Knowhow" hizmeti için ücretlendirildiğini duymaktan üzüldüklerini söyledi.
"Mağazalarımıza şimdi acilen yeniden brifing veriyoruz ve onlara, yalnızca az sayıda durumda önceden kurulmuş modeller mevcuttur, müşterilerden satın aldıklarında hizmet için ücret alınmamalıdır. laptop. ’
Dixons Carphone plc'ye ait Currys PC World, bundan etkilenen müşterilerin doğrudan şu adrese e-posta göndermesi gerektiğini söyledi: [email protected], böylece ekstra ücretleri iade edebilir ve mağazalarına ve bölge yöneticilerine geri bildirimde bulunabilir.
Etkilendim, ne yapabilirim?
Altında Haksız Ticaret Düzenlemelerihaksız olarak listelenen 31 uygulama var ve bunlardan biri yem reklamı.
Bir perakendeci, fiyatı ödeyemeyeceğini bildiği için müşteriyi özel fiyatlarla mağazasına çekemez. Ayrıca, size başka bir şey satmak amacıyla tek bir ürünün tanıtımını yapamaz - buna "yem ve anahtar" denir.
Belirli bir fiyata bir dizüstü bilgisayar reklamı yapılıyorsa, ancak yalnızca mağazada yükseltme yüklü modeller varsa, reklamı yapılan fiyatı onurlandırmak zorundadır.
Şikayette bulunmak için rehberimizi kullanın özel bir terfi ile yanıltılmış.
Ek ücret karşılığında yalnızca "ön kurulum" dizüstü bilgisayarlar mevcuttur
En azından son üç ayda dokuz kişi hangisini söyledi? Currys PC World'de reklamsız ücretlerle ilgili deneyimleri hakkında.
Şubat 2018
A Hangisi? Topluluk üyesi bize, bir satış asistanının, istedikleri modelde kalan tek dizüstü bilgisayarın ön kurulum olduğu için fazladan 40 sterlin ödemek zorunda kalacaklarını söyledi.
Müşteri hayır dediğinde personel, USB bellek için £ 20 ücret almaları gerektiğini söyledi.
Ocak 2018
Hangisinin annesi? okuyucuya fazladan 40 sterlin ödemesi gerekeceği yoksa boş bir dizüstü bilgisayar satılacağı söylendi.
"Farklı personeli görmek için iki kez içeri girdi ve her seferinde aynı şey söylendi. Okuyucu, hiçbir noktada bunun isteğe bağlı bir hizmet olduğu belirtilmemiştir 'dedi.
Aralık 2017
Üç ayrı müşteri hangisini söyledi? kurtarma çubukları için fazladan ödeme yapmaları gerektiği söylendi - bir kişi 40 sterlin ödedi, diğerleri savundu ve ücretlerin 20 sterline düştüğünü ve ikisinin de ödedikleri.
Başka bir kişi, istemediğini söylediği hizmet için 10 sterlin ödedi.