Yarım bırakılmış ödemeleri kurtarma
Ödemeyi yarım bıraktığı sırada müşterinin sepetinde bulunan ürünler kaydedilmez.
Yarım bırakılmış ödeme kurtarma özelliği, yalnızca Online Mağaza, Satın Al Düğmesi ve Plus Toptan Satış kanallarında sunulur. Shopify POS veya üçüncü taraf satış kanallarındaki yarım bırakılmış ödemeler için, ödeme kurtarma e-postası gönderilmez.
Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme
Müşterilerinizin siparişleri neden tamamlamadığı ile ilgili fikir sunabilecek örüntüleri bulmak için yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleyebilirsiniz.
Yarım bırakılmış ödemeler, üç ay boyunca Shopify yöneticisinde kayıtlı tutulur. Her Pazartesi, üç aydan daha eski olan yarım bırakılmış ödemeler yöneticinizden kaldırılır.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.
Yarım bırakılmış bir ödemeden ödeme etkinliklerini görüntüleme
Bir müşteri, siparişi için ödeme yapmaya çalıştığında yarım bırakılmış ödeme geçmişine bir ödeme etkinliği not edilir. Daha fazla bilgi için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz.
Bir müşteri sipariş vermeye çalışırken ödeme başarısız olduğunda ödeme etkinlikleri faydalı olabilir. Bir müşteri, ödeme sayfasında ödeme yapamadığı için sizinle iletişime geçerse ödeme etkinliğinin ayrıntılarını görüntüleyebilir ve müşterinize yardımcı olmak için bilgileri kullanabilirsiniz.
Müşteriniz ödeme sayfasında başarılı bir şekilde ödeme yaptıysa bunun yerine ödeme etkinliklerini görüntülemek için siparişin zaman akışı bölümüne gidin.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e gidin.
Yarım bırakılmış bir ödemeye tıklayın.
Tarih alanına kaydırın.
Bir ödeme etkinliğine tıklayın.
Yarım bırakılmış ödemesine giden bir bağlantıyı müşteriye e-postayla manuel olarak gönderme
Müşteriye, yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantıyı e-postayla manuel olarak göndererek tercih etmesi durumunda ödemeyi tamamlamasını sağlayabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e gidin.
Tamamlamak istediğiniz ödemenin numarasına tıklayın.
Sepeti tamamlama e-postası gönder'e tıklayın.
İpucu: Tamamen özelleştirilmiş bir e-posta göndermek istiyorsanız sepeti tamamlama bağlantısını herhangi bir e-postaya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
İsteğe bağlı: Özel bir mesaj girip bir kopyasını göndermek istediğiniz her bir e-posta adresinin yanındaki kutuya tıklayabilirsiniz.
E-postayı incele'ye tıklayın.
E-postanızı inceleyip Bildirim gönder'e tıklayın veya değişiklik yapmak için Geri'ye tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme sayfasındaki Recovery status (Tamamlama durumu), yalnızca müşteri bu bağlantıyı tıklayarak siparişini tamamlarsa güncellenerek tamamlandı olarak gösterilir.
Yarım bırakılmış ödemesine giden bir bağlantıyı müşteriye e-postayla otomatik olarak gönderme
Ödemelerini yarım bırakmalarının ardından müşterilere otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz. Her e-postada müşterinin yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantı yer alır. Bu bağlantı, müşterilerin tercih etmeleri durumunda ödemelerini tamamlamasını sağlar. Logo ekleyerek veya renk şemasını değiştirerek e-posta şablonunu düzenleyebilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda yarım bırakılmış ödeme için tamamlama e-postası gönderilmez:
- Potansiyel müşteri art arda birden fazla yarım bırakılmış ödeme oluşturursa bu potansiyel müşteriye yalnızca bir e-posta gönderilir.
- Potansiyel müşteri bir veya daha fazla yarım bırakılmış ödeme oluşturursa ve daha sonra tamamlama e-postası gönderilmeden önce satış işlemini tamamlarsa e-posta gönderilmez.
- Müşteri ödemesini tamamlamaya çalıştığında bir ödeme işleme hatası oluştuysa e-posta gönderilmez.
- Mağazanız müşterinin adresine kargo gönderilmesini desteklemiyorsa e-posta gönderilmez.
- Ödeme sırasında müşterilerin e-posta adresi yerine telefon numarası girmesine izin verirseniz ve müşteri telefon numarası girmeyi tercih ederse e-posta gönderilemez.
- Ödeme işlemine geçen ürünlerin hiçbiri satın alınamıyorsa (örneğin envanterin boş olması nedeniyle) e-posta gönderilmez.
- Ödeme işlemine geçen ürünlerin tümü ücretsizse ve müşteri, kargo ücreti eklemek için kargo sayfasını ziyaret etmiyorsa veya kargo da ücretsiz olarak sunuluyorsa e-posta gönderilmez.
Mağazanızı otomatik olarak tamamlama e-postaları gönderecek şekilde yapılandırdıysanız Yarım bırakılmış ödemeler sayfası, tamamlama e-postalarının neden teslim edilmediğini açıklayan ipuçlarını içerir.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme'ye gidin.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
Yarım bırakılmış ödemeler bölümünde Yarım bırakılmış ödeme e-postalarını otomatik olarak gönder'i işaretleyin.
Şu kişilere gönder: seçeneği altında ödeme tamamlama e-postasını kimlere göndermek istediğinizi seçin:
- Ödemeyi yarım bırakan herkes - Ödemeleri yarım bırakan e-posta aboneleri
- Şu kadar zaman geçtikten sonra gönder: seçeneği altında yarım bırakılmış ödeme e-postası göndermeden önce Shopify'ın kaç saat bekleyeceğini belirleyin:
- Hiçbir zaman. Müşterilere manuel olarak e-posta göndermeye devam edebilirsiniz. - 1 saat sonra - 6 saat sonra - 10 saat sonra (varsayılan) - 24 saat sonra
- Kaydet'e tıklayın.
Siparişler'e gidip Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayarak her bir yarım bırakılmış ödeme e-postasının durumunu inceleyebilirsiniz. Tüm tamamlama e-postalarının durumu E-posta durumu sütununun altında bulunur. Yarım bırakılmış ödemenin durumunu Recovery status (Tamamlama durumu) altında bulabilirsiniz.
Bir e-posta gönderildikten sonra ödeme, müşterinin siparişi tamamlamasının ardından kurtarıldı olarak kabul edilir. Müşteri, e-postadaki kurtarma bağlantısına tıklayabilir veya ödemeyi kendisi tamamlayabilir.
Yarım bırakılmış ödemeler e-postası raporu
Shopify'ın sağladığı yarım bırakılmış ödeme e-postaları raporu, söz konusu e-postaların, müşterilerinizi işlemi tamamlamaya yönlendirme konusunda ne kadar etkili olduğunu anlamanızı sağlar. Bu raporu Shopify'ın Pazarlama bölümünde bulabilirsiniz.
Rapor, hatırlatma e-postalarından kaç oturumun ve tamamlanmış siparişin sonuçlandığını bildirir. Dönüşüm oranlarını, toplam satış miktarını, ortalama sipariş değerini, satılan ortalama ürün sayısını ve kaç müşterinin ilk kez alıcı olduğunu da görebilirsiniz.
Raporda, yalnızca 18 Kasım 2019 tarihinden itibaren toplanan veriler gösterilir.