En iyi satışçılar küçük detaylara önem verdikleri için başarılıdır. Sorunları inceler, müşteri adaylarına yardım eder ve etkili müşteri ziyaretleri gerçekleştirirler. Müşteri adaylarının dediklerini dikkatle dinler, doğru çözümü belirler ve ihtiyaç duyduklarında yardım isterler. En başarılı satış temsilcileri net, etkin ve açık sözlüdür. Ve en önemlisi, kaçamak sözler kullanmazlar. Kaçamak sözler subliminal olarak güvenilirliğinizi baltalayan sözcük veya cümlelerdir. Satışçılar bazen daha önemli gözükmek için bu kaçamak sözleri kullanır, fakat müşteri adayları onların amaçlarını anlayabilir ve bu güvenilirliğinizi baltalayabilir, bu yüzden başarılı satışçılar kelimelerini dikkatle seçer. Aşağıda güvenilirliğinizi baltalayan ilk dört cümleyi bulacaksınız 1) “Bana güven” Bu cümle ile pasif agresif bir yoldan güven istediğiniz için samimiyetsiz görünüyorsunuz. Eğer müşteri adayınızla güven bağı kurduysanız, bu sözleri söylemenize hiç gerek olmayacak -- onlar dolaylı olarak sözlerinizi dikkate alacaklardır. Bunun yanında küçümseyici bir tersleme gibi de algılanabilir. “Bana güven” diyerek bir şeyleri geçiştiriyormuş, müşteri adayınızın sorusuna gerçekten cevap vermek istemiyormuş ve ya onların cevabı anlamayacağını düşünüyormuş izlenimi veriyorsunuz. Müşteri adaylarınızda “Benden ne gizliyor?” kuşkusunu uyandıracak bu cümleyi kesinlikle kullanmayın. 2) “Dürüst olmak gerekirse…” “Bana güven” cümlesinde yanlış olan herşey burada da geçerli. Ama “Dürüst olmak gerekirse…” cümlesini kullanmanın ekstra sıkıntıları da var. Müşteri adaylarınız “Bekle...ne? Yani konuşmanın ilk 25 dakikasında dürüst değil miydi?” diye düşünecektir. Dürüstlük de güven gibi, açıkça belirtilmesi gereken bir şey olmamalıdır. Dürüstlük başlangıçtan beri var olmalıdır ve dürüst olduğunuz gerçeğine özellikle dikkat çekmek bütün konuşmanızı şüpheli bir duruma sokar. 3) ”Hmm...Sanırım yapabiliriz.” Peki yapabilir misin, yapamaz mısın? Tereddütlü olmakta sorun yoktur fakat bir soruyu geçiştirmek ve cevapsız bırakmak bir sorundur. Bunun yerine müşteri adayınızın size ilgi çekici bir soru sorduğunu onaylayın (evet, gerçekten “Bu harika bir soru!” sözlerini söyleyin) ve cevabı bulacağınızı ve ek kaynakları göndereceğinizi onlara bildirin. Yanlış olabilecek hızlı bir cevap bularak kendinizi baltalamayın. Müşteri adayınıza şimdi vereceğiniz yanlış bir cevap, onu birkaç saat bekletip vereceğiniz doğru cevaba kıyasla otoritenizi çok daha fazla sarsar. 4) “Karar mercii siz misiniz?” Bu düpedüz kırıcı! Bu soruyu soran her kimse derhal satış mesleğinden uzaklaştırılmalıdır.Eğer müşteri adayınız tek karar mercii değilse, onu rahatsız hissettirmiş olacaksınız - eğer yetkili kişi değillerse konuşmaya bile değmeyeceğini ima etmeniz de cabası, ki bu da hem kaba hem öngörüsüz bir tavır! Bu soru birini küçümsemek için harika bir yol. Uzak durun! Sonuç olarak bu tarz sözcükleri satış görüşmelerinizde seçtiğiniz için anlaşmayı mahvetme şansınız çok yüksektir. Her daim açık,dürüst ve samimi olmayı hedefleyin ve müşteri adaylarınızla ilişkilerinizi ve itibarınızı tehlikeye atacak kelime ve cümlelerden kaçının.