Neden online müşteri hizmetleri anketi kullanmalısınız?
Müşteri geri bildirimi, bölgenizde başarılı olmak için harika bir anahtardır. Bu nedenle, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamalı ve iş programlarınızı buna göre ayarlamalısınız . Bunu yapmanın en kolay yolu, online bir müşteri hizmetleri anket formu kullanmaktır. Müşteri hizmetleri anketi ile ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında çaba harcamadan bilgi toplayabilirsiniz. Kişiler bu formları evlerinde , iş yerlerinde ve temelde istedikleri her yerde doldurabilmektedirler . Bu size hizmetten hemen sonra veya ürün kullanıldıktan hemen sonra veri toplamak için harika bir fırsat verir.
İyi bir müşteri hizmetleri anketi nasıl oluşturulur?
Müşteri deneyimini ölçmeye yönelik sorular , işletme türlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Ancak birkaç ortak noktayı dikkate almak, müşteri hizmetleri anketinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir.
● Kasıtlı ve tarafsız sorular sorun: Doğru ve faydalı sonuçlar elde etmek için sorularınızın kasıtlı ve objektif olması gerekir. Bu şekilde, görebileceğiniz senin ardından daha da müşteri memnuniyeti için harekete geçmesi, güçlü ve zayıf noktaları.
● Basit tutun: İnsanlar genellikle uzun ve ayrıntılı anketlerden kaçınır. Bu nedenle, sorularınızı basit tutmak ve profesyonel bir tasarıma sahip olmak, daha fazla insanın müşteri hizmetleri anketinizi doldurmasına yardımcı olabilir.
● Görüş ölçeği ve yıldız derecelendirmesi soruları ekleyin: Bu soru türleri, formunuzun müşterileriniz için doldurulmasını kolaylaştırır. Ürün veya hizmetleri kolayca değerlendirecek ve formu daha hızlı dolduracaktır. Ama dahası var! Bu sayede zamandan da tasarruf etmiş olacaksınız ve inceleme süreci çok daha kolay olacaktır. forms.app, bu derecelendirme soruları için gelişmiş grafikler sağlar.
● Formu doğru zamanda gönderin veya açın: En doğru sonuçları, müşteri hizmeti aldıktan veya ürünü kullandıktan hemen sonra alırsınız . Bu nedenle, bir anket formu göndermek yalnızca müşterilerinizin fikirlerine değer verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda size en samimi yanıtları verir.
● Genel deneyim için ek bir alan ekleyin: Belirli sorulardan sonra, müşterinin genel deneyiminin nasıl olduğunu öğrenmek isteyebilirsiniz. Bu nedenle, genel görüş için ek bir alan eklemek, net destekçi puanınızı ölçmenize yardımcı olabilir. Daha ayrıntılı bir cevap için bu bölüme açık uçlu bir soru da ekleyebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri anket formunuzu nasıl düzenlersiniz ?
forms.app size mükemmel bir düzen ile gelen müşteri memnuniyeti anketiniz için ücretsiz bir örnek sunuyor. Böylece, örnek formu belirli değişiklikler yapmadan kullanabilir veya formunuz için bir temel olarak kullanabilirsiniz. Düzenleme sayfasında soruları düzenleyebilir, kaldırabilir veya fazladan ekleyebilirsiniz. forms.app'in gelişmiş özellikleri ile soru alanlarını değiştirmek veya onlar için koşulları belirlemek de çok kolaydır . Anket sorularını tamamladıktan sonra , formunuzu daha da özelleştirmek için tasarım menüsüne gidebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri anket formunuzu nasıl tasarlarsınız?
forms.app , formunuzun tasarımını değiştirmek için kullanışlı özellikler sağlar. Müşteri hizmetleri anket formu örneğini seçtikten sonra, hızlı bir başlangıç için ücretsiz temalardan birini kullanabilir veya formunuzu manuel olarak tasarlayabilirsiniz. Tasarım menüsünde renk setini, kenarlıkları, yazı tipini veya arka planı değiştirebileceksiniz. Bu seçeneklerle hayal gücünüz devreye giriyor.
İş alanınıza veya marka logonuza uygun bir tasarım seçebilirsiniz. Ayrıntılı bir tasarımın formunuzu doldurması için daha fazla müşteri çekeceğini unutmayın. Forma alıştıktan sonra üstteki göz butonuna basarak PC, tablet ve mobil cihazlarda nasıl görüneceğini önizleyebilirsiniz.
Sonuçlar ve istatistikler nasıl gözden geçirilir?
forms.app'in kullanıcı dostu arayüzü ile anket sonuçlarını incelemek hiç olmadığı kadar kolay. Detaylı analiz için müşteri hizmetleri anket formlarını tek tek inceleyebilirsiniz veya daha geniş resmi görmek için liste halinde inceleyebilirsiniz. Bir sonraki menüde, formunuz için özel olarak oluşturulmuş istatistikleri bulacaksınız. Bunlar size müşteri desteğiniz ve onu nasıl geliştirebileceğiniz hakkında bir fikir verecektir. Sonuçları görüntüledikten sonra, sadece birkaç tıklamayla herhangi bir cihaza da indirebilirsiniz. forms.app'in ücretsiz şablonunu kullanın ve müşteri hizmetleri anket formunuzu bugün oluşturun!