Lütfen müşterinin sipariş verdiği andan başlayarak siparişlerinizin zaman çizelgesini görmek için aşağıya bakın:
1. Müşteri sipariş verir.
Müşteri ürününüzü seçer, Satın Al düğmesine tıklar ve ödeme işlemini tamamlar. Müşteri ödeme ve gönderi bilgilerini girer.
2. Wish sipariş bilgilerini işleme koyar.
Sipariş artık işlemdedir. İlgili miktar, mevcut listelemeden düşülür. Sipariş verildiği sırada üründen yalnızca bir adet varsa listeleme, ürünü "Tükendi" olarak gösterecek şekilde değiştirilir.
3. Wish siparişi doğrular.
Wish müşterinin ödeme yöntemini ve sipariş ayrıntılarını doğrulamaya çalışır. Bu adımda sipariş, ödemenin işlenememesi durumunda reddedilebilir. Herhangi bir iptal işlemine veya dolandırıcılık incelemesine zaman tanımak için siparişi, Satıcı Kontrol Panelinizdeki Tamamlanmamış Siparişler kuyruğunda görüntülemeden önce 8 saat bekletiyoruz. Wish dolandırıcılık amaçlı olduğunu düşünmesi hâlinde siparişi incelemeye alabilir.
Sadece Tamamlanmamış Siparişler kuyruğunuzda görünen siparişleri tamamlamanız önem taşır. Wish'in dolandırıcılık ekibinin siparişi incelemek için daha fazla zamana ihtiyaç duyması hâlinde sipariş, kuyruğunuzdan çıkarılabilir (bu durumda Wish sizi bilgilendirir) ve incelemenin olumlu sonuçlanmasının ardından tekrar kuyruğunuzda görünebilir. İnceleme altındaki siparişlere ilişkin bilgi size Satıcı Kontrol Paneli'nin Ayarlar > Hesap > Bildirim Tercihleri > İnceleme Altındaki Siparişler sayfasında bildirilir.
4. Wish satıcıya bir sipariş bildirimi gönderir.
Wish size bir "Yeni İşlemler" e-postası gönderir ve siparişi Wish Satıcı Kontrol Panelinizdeki Tamamlanmamış Siparişler kuyruğunuza ekler. Sipariş, tamamlamanız için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içermelidir: ürün varyasyonu (varsa), müşteri adı, gönderi adresi ve benzeri.
5. Satıcı siparişi tamamlar.
Siparişi, siparişin iletilmesini takip eden 5 takvim günü içinde Satıcı Politikası - "Tamamlama" uyarınca tamamlamanız gerekir.
6. Satıcı siparişi gönderir.
Siparişi Wish Satıcı Kontrol Paneli'nde gönderildi olarak işaretlersiniz. Wish siparişlerini gönderirken lütfen Satıcı Politikası - "Tamamlama" koşullarına uyun.
7. Siparişin tamamlandığı onaylanır.
Bir siparişin tamamlandığı, pakete taşıyıcı tarafından ilk takip taramasının yapılmasının ardından onaylanır. Satıcı Politikası - "Tamamlama" uyarınca Onaylı Teslimat Politikası'nın şartlarını karşılayan siparişler, son nokta takibi sağlayan Onaylı Teslimat taşıyıcılarından biri aracılığıyla gönderilmelidir. Ayrıca Satıcı Politikası - "Tamamlama" uyarınca siparişin iletilme tarihinin ardından, belirtilen zaman içerisinde taşıyıcı tarafından tamamlandı olarak onaylanmayan siparişler ihlal riskiyle karşı karşıya kalır.
8. Müşteri siparişini alır ve Wish sipariş teslimatını onaylar.
Siparişin Onaylı Teslimat koşullarına tabi olması durumunda, takibi yapan taşıyıcının siparişin teslim edildiğini doğrulamasının ardından sipariş, ödeme için uygun duruma gelir.
Siparişin Onaylı Teslimat koşullarına tabi olmaması durumunda sipariş, siparişin verilmesini takip eden 30 takvim günü içerisinde takibi yapan taşıyıcı tarafından onaylandı olarak doğrulanması hâlinde, müşterinin teslimatı onaylamasının ardından 5 takvim günü içinde ödeme için uygun duruma gelir.
Bu süreci hızlandırmak amacıyla, satıcı siparişleri için geçerli takip kimlikleri sağlamalı ve hızlı bir gönderi hizmeti kullanmalıdır.
9. Wish müşterinin siparişinden tahsil edilen ücreti satıcıya öder.
Wish, siparişten elde edilen kaynakları sorumlu olduğunuz tüm ücretlerin, para iadelerinin veya vergilerin kesilmesinin ardından belirttiğiniz ödeme hesabına aktarır. Bu işlem otomatik bir planlama dâhilinde gerçekleştirilir. Bu nedenle uygun siparişlerin ödemesi size düzenli olarak yapılır (her ayın 1. ve 15. günü; 5-7 gün işlem süresi). Sadece uygun siparişler için ödeme yapılır. Daha fazla bilgi için Ücretler ve Ödemeler Politikamıza bakın.
10. Wish, müşteriden ürün ve satıcı tarafından sağlanan hizmet hakkında geri bildirim vermesini ister.