Deloitte Digital’in anketine göre mağazalarda harcanan her 1 doların 36 senti, yani yaklaşık 1.1 trilyon doları, dijital mecralarla yapılan etkileşimler sayesinde harcanıyor. Bu sayı, 2014 sonunda 50 sent ile 1,5 trilyona çıkacak.
Deloitte Digital’in Chief Retail Innovation Officer’ı Kasey Lobaugh, konuyla ilgili olarak “Online ödemeler, online’ın perakendede sebep olduğu gelir akışının sadece ufak bir bölümü. Satın almaya giden yolculuğun tümü yerine ticaretin sadece dijital kısmına odaklanan işletmeler, müşterilerin alışveriş alışkanlıkları gözardı etmiş oluyor. Bu da tüketiciler ve perakendecilerin aksiyonları arasına dijital bir mesafe koyuyor.” diyor.
Sadece mobil cihazlarla yapılan ödemenin yıllık miktarı 40 milyar dolar. Deloitte’in araştırması, mobil cihaz kullanımı etkisi ile yapılan alışverişlerin miktarının 593 milyar olduğunu gösteriyor.
Araştırmadan çıkan başka kritik sonuçlar da var;
- Dijital dünya ile dirsek teması bulunan müşterilerin alışveriş yolculukları, tamamen offline olan müşterilere göre %40 oranında daha fazla satın alımla sonuçlanıyor.
- Bu müşterilerin %84’ü alıverişten önce veya alışveriş esnasında cihazlarını kullanıyor.
- Müşterilerin %22’si dijital mecralardan aldıkları görüşler sayesinde normalde harcamaya niyetli olduklarından daha çok harcıyor.
- Dijital ile dirsek teması olan müşterilerin %75’i, sosyal mecralarda okudukları bilgilerin alışveriş kararlarını etkilediğini belirtiyor.
Araştırmalar, Amerika’daki alışverişlerin %90’ının mağazalarda gerçekleştiği gösteriyor. Deloitte anketine katılanların %80’i, bir satış personeline danışmak yerine mobil cihazları ile bilgi almayı tercih ettiklerini belirtiyor.
Anketin tamamına buradan ulaşabilirsiniz.