E-ticarette mevcut müşterileri elde tutmak, satıcılar için tartışmasız yenilerini kazanmaktan daha önemlidir. Ancak e-ticaret pazarlama stratejileri genellikle tamamen yeni müşteriler kazanmaya yöneliktir. E-ticarette müşterinizi elde tutma oranınızı artırmak için bu 3 adımı izleyebilirsiniz.
- Müşteriyi elde tutmayı sağlamak için çevrimiçi alışverişi kolaylaştırın
E-ticaret alışverişi söz konusu olduğunda kolaylık ön plandadır. Müşteriler, koltuktan kalkmadan alışveriş yapabildikleri için denemedikleri veya bizzat görmedikleri ürünleri satın almaya, kişisel bilgilerini girmeye ve ürünler için önceden ödeme yapmaya meyillidirler. Satıcıların her şeyi hızlı bir şekilde göndermesini ve paketlerinin hasar görmeden ulaşmasını umarlar. Satıcılar bu riskleri azaltmak ve online alışverişi yalnızca rahat değil, aynı zamanda güvenli ve güvenilir hale getirmek için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekir.
İşte online alışverişin müşteriler için kolay olmasını sağlama 4 yolu:
- Optimize edilmiş bir e-ticaret sitesi
Başarılı bir e-ticaret mağazasının sezgisel ve kullanıcı dostu olması gerekir. Bir müşteri aradığını bulmakta zorlanıyorsa veya bir sayfanın yüklenmesini beklemekten bıktıysa, müşteriyi elde tutma şansınız büyük ölçüde düşer.
- Hızlı ve basit bir ödeme işlemi
Müşteriler isterlerse hesap oluşturma ve üye olma seçeneği sunun, ancak herkesi zorlamayın. Bir müşteri üye olmadan hızlı bir ödeme yapmak istiyorsa, bu her zaman bir seçenek olarak sunulmalıdır.
- Otomatik bir satın alma sonrası kampanya
Sipariş aldığınız müşteriyi satın alma sonrası bir kampanyaya dahil edin. Bu, müşteriyi kontrol etmeye, ek ürünleri sergilemeye ve potansiyel olarak küçük bir indirim koduyla gelecekteki bir satışı teşvik etmeye hizmet eder.
- Doğru bir teslimat tarihi
Check-out sırasında tahmini bir teslimat tarihi sağlayın. Bunu, izlenebilir bir gönderi onay e-postası ile güçlendirin ve ürünün belirlenen tarihte veya daha önce ulaştığından emin olun.
- Rekabetçi fiyatlandırma ile e-ticaret müşterilerini elde tutun
Online alışverişle ilgili en zararlı yanılgılardan biri, fiziksel perakende satıştan daha pahalı olmasıdır. Satıcıların müşterilere online alışverişin yalnızca en uygun seçenek olmadığını, aynı zamanda en uygun maliyetli olduğunu göstermeleri gerekir. Sadık müşterilerinizi fırsat ve indirimlerle ödüllendirin.
- Sadakat programları
- Ödüllendirme planları
- Ayrıcalıklı indirimler
- Zamana duyarlı fırsatlar
- Yeni yayınlara erken erişim
- Avantajlı bir abonelik modeli
- Belirli bir miktarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücreti bedava
- Müşterileri uzun vadede elde tutmak için değerli hissetmelerini sağlayın
Bir müşteri düzenli olarak aynı fiziksel mağazadan alışveriş yapıyorsa, büyük olasılıkla orası ile bir tür duygusal bağ kurmuştur. Dostça bir gülümsemeyle karşılanmak veya alışveriş yaptıktan sonra mağaza sahibi tarafından şahsen teşekkür edilmek, müşteriye değerli olduğunu hissettirir.
E-ticaret satıcıları, müşterilerle benzer bir bağ oluşturmak için ellerinden geleni yapmalıdır. Yeni müşterileri önemseyin ve sadık kalmalarını sağlamak için markanın arkasındaki ekiple bir bağ hissetmelerini sağlayın.
- Düzenli olarak kişiselleştirilmiş iletişimlerde bulunun.
- İlgili ürün önerileri yapın.
- Her zaman yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlayın.