Anadolu Jet çalışanları 17.05.2014 TK2005 tarife sayılı uçuşunu 3 saat rötarlı yaptığı gibi, ticari çıkarları doğrultusunda ailemizin her bir bireyini yolcu hakları ve anayasal haklarını ihlal ederek yolculuğumuzu eziyete dönüştürdüğü gibi bizleri maddi ve manevi zarara uğrattı.
Öncelikle maddi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Olumlu yada olumsuz cevabın tarafıma yazılı olarak yapılmasını rica ediyorum.
Dayanak ve Belgeler:
1- SHY-yolcu hakları yönetmeliği
2- Anayasa 10 maddesi ve ilgili TCK maddeleri
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Yolcumuz;
Sorularınızın cevaplarını vermeden önce ilk mesajımızın bir rötar beyanı/bildirimi olmadığını; sadece sizin şikayetvar.com internet platformuna yazdığınız yazının cevabı olduğunu belirtmek isteriz.
Dolayısıyla uçuştan 11 gün sonra rötar hakkında bilgi verildiği hususu söz konusu değildir.
Sorularınızın cevaplarını sunarız.
1-
SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği'nde Uçuşların Tehiri'ni ele alan 7.maddede tehirin yolculara ne zaman bildirilmesi gerekliliği yer almaz. Zira tehir önceden planlanabilecek bir husus değildir.
Uçuşların tehiri MADDE 7- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket saatinden itibaren,
a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla,
b) 1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla,
c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla,
tehir edilmesini beklediğinde yolculara aşağıdaki hususları teklif eder:
1) 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (a) bendi ve 10 uncu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen yardım.
2) Beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentlerinde belirtilen yardım.
3) Tehir en az beş saat olduğunda, 9 uncu maddenin birinci fıkrasının (a) bendinde belirtilen yardım.
(2) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, birinci fıkrada belirtilen tüm koşullarda, her mesafe dilimi ile ilgili olarak yukarıda belirtilen zaman sınırları dahilinde yolculara yardım teklif etmek zorundadır.
2-
SHGM Yönetmeliği'ne göre bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda konaklama hizmeti verilir. Bu durum eğer rötar sonrası aynı gün içinde varış noktasına sefer düzenlenemiyorsa geçerlidir.
3-
Üçüncü soru mesajınızda yer almamaktadır.
4-
Uçuşların tehiri durumunda SGHM Yönetmeliği'ne göre farklı bir rotadaki uçuşa transfer hakkı yoktur. (Ltf. uçuşların tehirini içeren madde7'ye bakınız.
Konuyla alakalı olarak müşteri ilişkilerimize de göndermiş olduğunuz e-posta mesajlarınız arkadaşlarımız tarafından aynı yönetmelik kapsamı uyarınca cevaplanacaktır.
Saygılarımızla;
Anadolu Jet
-
Sayın Yetkili;
TK 7005 tarifeli 17.05.2014 tarih ve saat:11.30 kalkış olan uçuşunuz hakkında;
28 Mayıs 2014 tarih ve 09:41:49 saatte ; bu mesajınız bana ilk yazılı beyanınızdır. (uçuşun gerçekşmesi gereken saaten 11 gün sonra)
SHGM Yönetmeliğinin; hangi maddesini ihlal ettiğiniz yazmamış vede belirtmemiştim..
Sadece madde olarak direk belirttiğim; özellikle anayasanın 10 maddesini ihlal ettiğiniz.
Öncelikle bu mesajınızla ; SHGM 7 maddeyi ihlal ettiğinizi 28 Mayıs 2014 09:41:49 tarihinde yazılı kabul beyan ediyorsunuz.
sizden ricam numaraladığım soruları SHGM yönetmeliğine göre cevaplamanız.
1- SHGM yönetmeliği; size rötar süresini yada tehiri yolculara ne zaman ve nasıl bildirmenizi belirtiyor?
2- SHGM yönetmeliğine hangi maddesine göre; Checkin yapmış tüm yolcular arasından, hangi hallerde kimlere konaklama verilir?
4- SHGM yönetmeliğine hangi maddesine göre; hangi hallerde kimlere, farklı rotada (farklı bir hava alanına) ilk uçağa transfer hakkı, verilir?
Saygılar
Tarık aksoy
-
Sayın Yolcumuz;
Havacılık sektöründe en önemli konulardan biri olan zamanında kalkış ve iniş yapma sorumluluğunun uygulanabilirliği tüm havayolları gibi Anadolu Jet’in de en büyük hedeflerinden bir tanesidir. Seferlerimizin belirtilen saatlerde icra edilmesi için büyük çaba gösterilmekle birlikte, zaman zaman sektörün özelliklerinden kaynaklanan aksaklıklarla karşılaşılması da kaçınılmaz olmakta ve bu durum siz değerli yolcularımız kadar bizleri de oldukça üzmektedir.
Uçuşlarda yaşanması muhtemel rötar durumunda yapılması gerekenler SHY yolcu hakları yönetmeliğinde açıkça belirtilmiştir. SHGM Yönetmeliği Madde 8, 1. bendi (tazminat hakkını içeren madde) açıkça "Bu maddeye atıfta bulunulması halinde ........ " demektedir. Ama Madde 7 "UçuşlarınTehiri" maddesinin hiçbir yerinde söz konusu Madde 8'e atıfta bulunulmamaktadır. Uçuşunuzda tehir (rötar) olduğunu göre 7. madde söz konusudur. Bu madde de tazminat maddesine (8.maddeye) atıfta bulunmadığı için rötar yaşanan bir uçuşta tazminat hakkınız bulunmamaktadır.
SHY Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca rötar yaşanan uçuşlarda yolculara sunulması gereken belli hizmetler mevcuttur. Bunların sunulup sunulmadığı hakkında yönetmeliğin ilgili maddesini inceleyebilirsiniz. Eğer eksik kalan bir hizmet sunumu olduğunu düşünüyorsanız mesajınızda yer verdiğiniz maddi zararlarınızın detaylarını iletmenizi rica ederiz.
Memnuniyetsizliğinize sebep olan durumdan dolayı özür diler, saygılar sunarız.
ANADOLUJET