Rusyada E-ticaret: 2017’de Rusya’da Online Satış yapmak İçin Bilmeniz Gerekenler
Rusya sonraki e-ticaret pazarınızsa, birkaç şeyi netleştirelim
eTicaret, yalnızca son yıllarda online alışverişin yükselişi sebebiyle değil, aynı zamanda çok yönlülüğü nedeniyle, dünyada şirketler tarafından gittikçe daha çok kullanılmakta. Ürünleri yeni bir pazarda test etmek veya satışları arttırmak amacıyla geleneksel kanalların üstüne yeni bir kanal eklemek için kullanılabilir.
Kesin olan bir şey var: Başarılı bir eTicaret web sitesini yönetmek ve tanıtmak, özellikle de Rusya gibi geniş ve bir o kadar uzaktaki bir bölge sözkonusu ise, Internet süreçleri ve pazar hakkında kapsamlı bir bilgiye ihtiyaç duyar.
Şimdi, Rusya’daki eTicaretin bazı yönlerini ve Rusya’da online satış yöntemini açıklayabilecek birkaç ipuçları üzerinde tartışacağız.
Neden Rusyada eTicaret?
Rusya’da internete girme (penetrasyon) oranı % 71,3 ve (Ekim 2016 itibariyle) 66 milyon insan günlük internete bağlanıyor. Bu rakamlar ile birkaç yıl içinde Rusya, İnternet’te iş yapmak isteyenler için en cazip pazarlardan biri haline geldi.
İnternet kullanıcılarının sayısının artması, sabit ve mobil bağlantı maliyetlerinin düşmesi ve web kullanıcılarının artan yetkinliği ile Rusya’daki eTicaret büyük bir potansiyele sahip.: AKIT (Rusya eTicaret Şirketleri Birliği) verilerine göre, Rusya’daki online satış hacmi 2016’da % 15 artarak 850 milyar ruble (yaklaşık 13 milyar Euro) oldu.
Bir başka ilginç gerçek, Ruslar tarafından yabancı eTicaret sitelerinde yapılan harcamalarla ilgilidir ve 2016 yılında % 37′ lik artışla 300 milyar ruble (4,5 milyar Euro) olarak gerçekleşmiş.. Rusların yabancı eTicaret sitelerine olan sevgisi Rus Yandex Market ve GfK Rus ‘un yaptığı bir araştırma ile de kanıtlanmış. Bu araştırmaya göre yabancı internet sitelerinden (özellikle Çin’den) alım yapan Rusların oranı istikrarlı bir şekilde artmakta. 2016 sonbaharında bu oran, Rusya’da olup kendi şehirleri dışında yaşayanların yaptığı online alışveriş oranı ile eşit olduğunu söylemeden geçmeyelim.
Bu veriler bize ne anlatıyor? Her şeyden önce, Ruslar, yaşadığı şehir ya da bölge ne olursa olsun, giderek daha fazla online alışveriş yapıyorlar. İkincisi, online ürünlerini giderek artan bir oranda Çin ve diğer ülkeler gibi yurt dışından alıyorlar.
Bu da bizi bir sonraki bölüme getiriyor …
Ruslar neden yurtdışından online alışveriş yapıyor?
Yandex ve GfK Rus’un yaptığı aynı araştırmaya sonuçlarına göre, Rusların yurt dışından online alışveriş yapmasının başlıca üç nedeni var: zamandan tasarruf etmek, paradan tasarruf etmek ve geleneksel mağazalarda bulunmayan öğeleri satın almak.
Yurtdışı web sitelerinden alım yaparken, nakliye, potansiyel müşteriler için korkutucu bir kavramdır, çünkü uzun, zor ve pahalı bir süreç olarak algılanmakta
Rusya’da internetten ciddi bir satış yapmayı düşünmeden önce, ürününüzü, işletmeniz ve yurtdışındaki tüm satış süreçlerinizi yansıtmanız gerekecek. Aşağıdaki durumlardan birinde olabilirsiniz:
- Ürününüz henüz Rusya topraklarında bulunmuyor. Online tüketicilerin, ürününüzü anlamaları, değerini algılamaları ve satın almayı istemeleri için hedefli bir promosyon stratejisi düşünmelisiniz.
- Ürününüz yalnızca Rusya’daki bazı şehirlerde bulunabiliyor. Ürünleri diğer bölgelerde online olarak satmak kesinlikle mantıklı olur; dahası, mümkün olursa Rusya’da halihazırda bulunan ürünleri ülkenizde stoklamak yerine göndermek de mantıklı olacak.
- Ürününüz Rus mağazalarında zaten mevcut, ancak online kanalı da denemek istiyorsunuz. Sorun değil, ancak perakendecilerinizle rekabet etmediğinizden emin olun.
Not: Bunlar sadece üç, muhtemelen de aşırı genelleştirilmiş örnekler. Olası senaryoların sayısı aslında sonsuzdur ve her birinin ayrı ayrı değerlendirilmeleri gerektiğini söylemeden geçmeyelim.
Ruslar neden online alışveriş yapıyor?
Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi, bu yıl da Ruslar tarafından yabancı eTicaret sitelerinden en çok satın alınan ürünler giyim, ayakkabı, bebek ürünleri, kozmetik ürünleri ve ev / bahçe malzemeleri idi. Bununla birlikte, Rus online mağazalardan satın alınan başlıca ürünler giyim, kozmetik, küçük ev aletleri ve sağlık ürünleri.
Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi, bazı ürün kategorileri online alıcılara diğerlerinden daha cazip geliyor. Buna ek olarak, alıcılar ürün türüne bağlı olarak, eTicaret sitesinin coğrafi kökeniyle ilgileniyor: yiyecek ve alkollü içeceklerde (gümrük sorunları, lisansları ve cezalar) olduğu gibi sağlık ürünleri de sadece Rusya’dan (güven sorunu?) alınıyor.
Cihazlar
Akıllı telefonlarla ürün araştırması yapan ve seçen kullanıcıların sayısı artıyor. Bu, bir mobil sürüme veya uyarlanabilir bir tasarıma sahip olmanın önemini bir kez daha vurguluyor.
2016’da akıllı telefon kullanarak online Rus mağazalarından satın alım yapan Rusların yüzdesi, bir önceki yıl % 12 iken, sonraki yıl % 14’e yükselmiş. Bu yüzdenin artmaya devam etmesine rağmen, Rusların çoğu hala online alışveriş yaparken masaüstü bilgisayarları kullanmayı tercih ediyor.
Mobil web sitelerinden ve akıllı telefonlar ile satın alımlardan bahsetmişken, yabancı eTicaret sitesi müşterileri online alımlarda en çok akıllı telefonları kullanıyorlar (Rusya’daki% 14’e kıyasla% 21).Yurtdışından satın alıma gelince , daha ileri internet kullanıcıları yurtdışından alım’a daha fazla güven duyuyor.
Bir başka ilginç gerçek alışveriş uygulamalarının kullanımıyla ilgili. Rus mağazalarından online satın alan kullanıcıların 1 / 3’ü alımlarını bir uygulama aracılığıyla gerçekleştirir.
Ödeme
TNS Rusya’nın 2016 Mayıs ayında yayınladığı bir araştırmaya göre, büyük şehirlerde yaşayan Rusların büyük çoğunluğu (% 92) yılda en az bir kez online ödeme yapıyor. En yüksek oran (% 95) Rusya’nın en doğu bölgesinde, en düşük oran ise (% 90) Privolzhe’de.
Online satın alınan ürünlerle ilgili ankete katılanların % 77’si telefon şarjı , % 66’sı diğer fiziksel ürünleri satın almış. Beraberinde, sinema ve tiyatro biletleri (% 37), uçak ve tren biletleri (% 33), online içerik (% 23) ve oyunlar (% 19) da bu rakama ulaşmış olduğundan bahsetmiş olalım.
Kredi kartı ve bankamatik kartı (% 79), İnternet bankacılığı (% 80), online ödeme sistemleri (% 62) ve SMS yoluyla ödeme (% 49) gibi Ruslar online alışveriş işlemleri için çeşitli ödeme yöntemleri kullanıyor. Kartlar ve cüzdanlar da tercih edilen eTicaret ödeme yöntemleri (% 42 ve% 28). İnternet kullanıcılarının% 54’ü online alışverişleri için kuryeye nakit ödeme yapıyor.
TNS Rusya’nın verilerine göre, Ruslar tarafından kullanılan online ödeme hizmetleri şunlardır: Sberbank Online (% 72), Yandex Money (% 35), WebMoney (% 30), PayPal (% 30) ve Qiwi (% 28).
Bütün bunları bilmenize niçin gerek var?
Geçmişte, Rusya’daki eTicaret gelişmesindeki engellerden birisi, Rus alıcıların teslimatta para ödemesi eğilimi idi. Ancak Gfk ve Yandex’in araştırmasına göre, kartlarla online ödeme, 2016’da İLK KEZ o güne kadarki nakit ödeme oranından daha popüler oldu (% 68’e karşı% 71, son dört yıl içinde de istikrarlı bir düşüş yaşıyor).
Bu fenomen, PayPal ve DataInsight tarafından yapılan ve Rusya’daki online ödemelerin artık fiziksel dükkanlarda yapılan ödemelerle eşit düzeyde algılandığını gösteren bir başka çalışma ile de tespit edildi.
Bu eğilim, Rusya’da yurtdışından online satış yapan veya yapmak isteyen herkes için açık bir şekilde faydalı. Bir zamanlar ödeme sistemlerini teslimatta düzenlemek veya piyasanın daha küçük bir dilimine yerleşmek gerekirdi, ancak şimdi artan bir şekilde kabul görmeye başlayan bir norma dönüştüğünü bilerek, Rus tüketicilerini yalnızca online ödeme ile de sınırlandırabilirsiniz. Bu engelin aşılmasıyla, Rusya’daki eTicaret yönetimi biraz daha kolay hale geldi.
Nakliye ve teslimat
Rusya’da nakliye için iki ana yöntem vardır: Posta servisi ve uluslararası kuryeler.
Yandex’in araştırmasına göre, Rusya’daki yabancı eTicaret sitelerinden gelen ürünlerin% 95’i Rus Post tarafından teslim edilmiş. Russian Post ekspres teslimat servisinin genel müdür yardımcısı Sergey Malyshev’e göre bu rakam, teslimat sürelerinin kısaltılması, yeni hizmetlerin ve programların uygulanması ve daha genel olarak posta hizmetleri altyapısının geliştirilmesinden kaynaklanıyor.
Teslimat metodunun seçimi, ürünün satın alındığı lokasyona ve online mağazanın yerine çok bağlıdır. Küçük kasabalarda, ürünler diğer şehirlerden veya ülkelerden geldiğinde, en popüler yöntem yukarıda belirtildiği gibi posta hizmetidir (kullanıcıların% 67’dir). Moskova’da, alıcılar ürünleri mümkün olan yerlerde depolardan almayı tercih ediyor. Dahası kuryeler Moskova’da Rusya’nın geri kalanına göre daha sık kullanılıyor. (% 71). Moskova sakinleri ayrıca “hızlı” teslimatı çokça kullananlardır.
Rusya’da online satış yapmaya başlamadan önce, mallarınızı müşterilerinize nasıl göndereceğinize karar vermeniz gerekecek. Çeşitli kuryelerin fiyatları ve koşulları hakkında bilgi almalısınız. Bunlar, ürününüze ve varış noktanıza bağlı olarak değişecektir. Rusya büyüktür – Moskova’ya bir ürün göndermek onu Perm, Novosibirsk ya da Vladivostok’a göndermekle aynı değildir. Bu, özellikle de Rus müşterilerinize ücretsiz teslimat sunmaya karar verirseniz, önemli bir husus (ücretsiz teslimat ,daha sonra göreceğimiz üzere, satın almada önemli bir teşviktir).
Yukarıda belirtildiği üzere ,ürünleri kurye hizmetine ek olarak,ödeme, nakliye ve teslimatı kapsayan ,gümrük geçişi, müşteri hizmetleri ve iade yönetimi de dahil olmak üzere entegre hizmetler sağlayan uluslar arası bir hizmet olan EMS (Hızlı Posta Hizmeti) aracılığıyla göndermek mümkün.
Not: Gönderi yönteminiz ne olursa olsun, mümkün olduğunca açık olmalı ve gerekli tüm bilgileri e-ticaret web sitenize yerleştirmelisiniz. Rus tüketicileri için, tek başına olmasa da nakliye ,en kritik konulardan biri. Web sitenizde sadece zamanlama, teslimat şartları ve maliyetleri hakkında değil, aynı zamanda ürün izleme olasılığı ve iade politikanız hakkında da açık ve ayrıntılı bilgi gösterin.
Rus gümrüğü
Birçoklarının korktuğu, başkaları tarafından gözardı edilen Rus gümrükleri (Avrasya Gümrük Birliği’nin diğer ülkeleri gibi: Kazakistan, Beyaz Rusya, Ermenistan ve Kırgızistan) Rusya’da satış yapanlar için birçok sorun yaratabilir. Bu nedenle Rusya’ya ihracat yapanlar genellikle gümrükleme sırasında yardımcı olmaları için yerel komisyonculara güvenmekte.
Şu an itibariyle (21/03/2017), Rus vatandaşları, toplamda 31 kg’dan daha az ağırlıkta ve her ay 1000 Euro’dan düşük değerli olmak üzere gümrük vergisi ödemeksizin (Rusça kaynak) ürün satın alabiliyorlar. Bu, Rusya’da online satış yapmak isteyenler için mükemmel bir ayrıntı.
Ürünün ağırlığı veya değerinin izin verilen sınırı aşması durumunda gümrük vergileri, fazladan değerin% 30’una ve her ekstra kilogram için en az 4 avroya mal oluyor.
Örneğin:
34 kg ağırlığında, 500 euro değerinde bir sevkıyat için:
Gümrük vergileri: (fazladan 3 kg) x 4 = 12 Euro
1400 avro değerinde , 20 kg ağırlığındaki bir sevkıyat için ;
Gümrük vergileri: (400 fazladan euro) x% 30 = 400 x 0.3 = 120 Euro
Elbette, satın alınan ürün türüne bağlı istisnalar vardır. Buradakiler sadece birkaç örnek:
35 kg’ı aşmayan bölünmez ürünler (ör. Mobilya, televizyonlar). Bu ürünlerin yurtdışından satın alınması özel bir vergilendirme serisine tabidir: gümrük vergisi,
- özel tüketim vergileri ve KDV. Bu değeri hesaplamak için ürünün TN VED kodunu bilmeniz gerekir.
- “Kişisel kullanım için” olarak sınıflandırılamayan ürünler (kamera ekipmanından elmaslara kadar). Yine, ürünlerin ve gümrük vergilerinin tam listesini görebilirsiniz.
- İthal edilemeyen ürünler.
- Kişisel kullanım için ithalatın sınırlı olduğu ürünler.
- Kültürel miras kalemleri.
Son üç ürün kategorisine gelince, nakliye yöntemiyle ilgili farklılıklar vardır. Örneğin, kültür mirası öğeleri posta yoluyla değil kurye ile gönderilebilir.
Rusya’da internetten gıda satışı yapmayı mı düşünüyorsun?
Hepimizin farkında olduğumuz yaptırımlar nedeniyle Rusya, ABD ve Avrupa ülkelerinden bazı gıda maddelerinin ithalatını yasaklamıştır. Jambon, peynir ve meyve gibi ürünler artık ithal edilemez.
Resmi olarak, Rusya’da hiç kimsenin kişisel kullanım için yurtdışından gıda maddesi sipariş etmesi yasak değildir.(kişisel kullanım için kişilerin malların taşınması hakkındaki Sözleşme 1. fıkra 1. madde).
Bununla birlikte, pratikte, bu yönerge düzenlenmemiştir ve e-ticaret web sitenizde bir yaptırım ürünü satın alan Rus alıcı ürünü asla teslim alamaz. Sonuç olarak, satmadan önce, ürününüzün Rusya’daki “kara listeye” dahil edilmediğinden emin olun.
Not: Yine, Rusya’daki gümrük vergileri alıcı tarafından ödenir! Bu husus muhtemel satış hacminin hesaplanmasında ve hangi ürünlerin, hangi miktarda ve ne çeşit vergi ile Rus müşteriler tarafından online olarak satın alabileceğini bilmek önemlidir. Bu bilgi online mağazanız için fiyatlandırma stratejisinde belirleyici bir yere sahiptir: Rus tüketiciler, eTicaret web sitenizden satın alma kolaylığını anlamalıdır.
Ani/Plansız Satın Alma
Bu bölümde, Rusya’daki online mağazanızı tanıtmak için herhangi bir strateji bulamazsınız – bu çok karmaşık ve farklı bir konudur, bu yüzden bloğumuzdaki bir sonraki makaleden birine dijital pazarlama koymaya karar verdim.
Burada, ani satın alma ,yani potansiyel müşteriyi Rusya’da 2016’da plansız bir online satın alma işlemine iten araçlar ile ilgili Yandex verilerini kullanmak istiyorum.
Toplamda, Rus online alışveriş yapanların% 64’ü, 2016’da plansız olarak bir şeyler satın aldı; kadınlar,% 58’le erkeklere oranla daha çok eğilimliydiler. Onları satın almaya ne itti?
Teklifler ve indirimlerin en etkili stratejiler olduğu görülüyor ve ardından ücretsiz teslimat ve e-posta pazarlaması (bir önceki yıla göre daha az etkili) olmuş.
Plansız olarak en çok satın alınan madde kozmetik ve parfüm (% 44) idi. İkinci sırada giyim ve ayakkabı (% 43), ardından bebek ürünleri (% 38) geliyor.
Web sitesi çevirisi
Balalaika’nın profesyonel web sitesi çevirisi üzerine yaptığı çalışmada belirtildiği gibi, Rusya’da online satış yapmak için profesyonelce Rusça’ya tercüme edilmiş bir web siteniz olmalıdır.
Potansiyel Rus alıcılar kendi dillerinde satın almayı tercih ederler ve metinlerin kalitesine önem verirler. Buna ek olarak, ankete katılanların% 81,7’si kendi dilinde bir açıklama okumaksızın ilaç almayacağını,% 37,4’ü teknoloji ürünü almayacağını,% 33,9’u turizm hizmetleri almayacağını,% 33’ü yiyecek almayacağını belirtti ,% 20.9’u otel rezervasyonu yapmazken% 20’si kıyafet almayacağını belirtti.
E-ticaretin ana hedeflerinden biri, kullanıcının web sitesini güvenli ve saygın olarak algılamasını sağlamaktır. Bu hedef için, ürün açıklamaları temel bir rol oynamaktadır. “Gerçek” dünyada da olduğu gibi, online satışlarda da ne söylediğiniz ve nasıl söylediğiniz potansiyel müşterilerin ürün ya da hizmet satın alım kararlarında temel bir rol oynar.
Özetle
Internet kesinlikle, ulusal sınırların ötesinde işinizi genişletmenize ve ürünlerinizi tüm dünyaya satmanıza olanak tanıyan bir araçtır. Ancak göründüğü kadar basit değil!
Gördüğümüz gibi, Rusya’da online satış yapmak için, için piyasa ve dinamikleri hakkında derinlemesine bilgiye sahip olmanız gerekir ki böylelikle etkili satış stratejileri uygulayabilirsiniz.