Temsilcilerinizin en iyi performanslarını göstermeleri için eksik olan davranışlarını ve becerilerini geliştirin. Ekiplerinizin gelişimini gözlemleyin ve temsilcilerinize kendi kendilerine koçluk yapma imkanı verin.
Temsilcileri yeni beceriler kazanmaları için ofisten veya uzaktan eğitin ve üst düzey, özelleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunun.
Müşteri Hizmetleri ve Satış puan kartlarını kullanarak konuşmaları inceleyin. Çağrı dökümünü tarayarak ve etiketleyerek sesli görüşmelerin incelenmesini hızlandırın.
Tüm temsilcilerin belirli örnekleri görmesine yardımcı olmak için geçmiş örekelerden en iyi yanıtları seçin.
Her temsilciye, becerilerine göre kendi programlarını seçme veya uygulama imkanı verin.
Temsilcilere sistem tarafından kişiselleştirilmiş destek ve geri bildirim sunun. Anında sonuç elde edebilmek için eğitim fırsatlarını önerin.
Temsilcilerimizin bilgi eksikliklerini bulun ve giderin. Daha bilgili ve profesyonel bir satış ekibi veya müşteri hizmetleri yöneticileriyle şirketinizin statüsünü artırın.
Gerçek zamanlı koçluk, ekibinizin öğrenme süreçlerini ihtiyaç duydukları sıklıkta yenilemelerine olanak tanır. Her yöneticiye haftalık, günlük veya saatlik öneriler ve tavsiyeler sunun.
Ekibinizin iş akışını kolaylaştırın. Böylece müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinizin yıpranmasını önleyin.
Koçluk tavsiyelerini görüşmenin ilgili bölümlülerine bağlantı vererek yapın. Bu şekilde teori ve pratiği birleştirin ve tavsiyelerin pratikte nasıl uygulandığını gösterin.
Değerlendirme alanlarının ve sorularının sayısı sınırsızdır. Böylece koçluk metodolojisini ekiplerin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz.
Sistemin, yardıma ihtiyacı olan müşteri temsilcilerini otomatik olarak belirlemesine izin verin. Hemen harekete geçmek için ölçümlerde düşüş olduğunda bildirim alın.