Tam metin araması ve duygu analizi
Amazon Connect iletişim arama sayfasında hızlı, tam metin araması yapın. Dökümlerdeki anahtar kelimelere, konuşmacıya göre ayrılan duygu puanlarına (-5 ila +5) ve görüşmedeki önemli duraklamalardan kaynaklı konuşma olmayan süre gibi diğer çağrı özelliklerine göre iletişimleri arayın.
Gelişmiş İletişim İzleme Kaydı (CTR) ayrıntı sayfası
Müşteri duygusu eğilimlerini, müşteri duygusu analizini ve konuşma olmayan süreyi gösteren hem duyguya hem de çağrıya katılıma yönelik grafiklerle konuşmacıya göre çağrı ve sohbet dökümü ayrıntılarını doğrudan Amazon Connect CTR ayrıntı sayfasında görüntüleyin.
İletişimlerin otomatik olarak sınıflandırılması
Belirtilen özniteliklere ve müşteri veya temsilcilerin söylediği anahtar kelimelere/ifadelere dayanarak Amazon Connect'te müşteri iletişimlerinizi yapılandırabilir ve sınıflandırabilirsiniz. Rekabetçi ifadeler, mevzuat açıklamaları ve döküm uygunluğu gibi belirtilen kriterleri karşılayan tüm iletişimlere, sağlanan S3 klasörünüzdeki Contact Lens for Amazon Connect analiz dosyasının bir parçası olarak ilgili etiket eklenecektir.
Güçlü yeni veriler
Contact Lens for Amazon Connect çıktı dosyasında duygu, kategori etiketleri, konuşma hızı ve bölünmeler gibi zengin meta verilerle birlikte çağrı ve sohbet dökümleri bulunur. Bu sayede birçok farklı kullanım örneği ortaya çıkar. Örneğin bu verileri, müşteri ilişkilerine yönelik öngörüler elde etmek için CRM verilerinizle birlikte bir iş zekası aracında kullanabilirsiniz. Veri bilimi ekipleriniz de özel makine öğrenimi modelleri oluşturmak için bu verilerden faydalanabilir.
Temsilci eğitim araçları (yakında)
Çağrı veya sohbet dökümlerini incelerken ya da çağrı kayıtlarını dinlerken notlar ekleyin ve bir görüşmenin belirli bölümlerini vurgulayın.
Konu algılama (yakında)
Amazon Connect panosu ve iletişim aramasında, konuları müşteri iletişimlerinden otomatik olarak algılayın.
Süpervizörler için gerçek zamanlı uyarılar (yakında)
Görüşmelerde müşteriler veya temsilciler tarafından kullanılan anahtar kelimelere dayanarak süpervizörler için gerçek zamanlı uyarılar yapılandırın.
Özel sözlüklerle iyileştirilmiş deşifre (yakında)
Müşteriler, deşifre doğruluğunu artırmak için ürün adları gibi kurumlarına özgü terimleri ekleyebilecek. Özel sözlükler doğrudan Amazon Connect konsolunda eklenebilir.
Dil desteği
Contact Lens for Amazon Connect şu anda yalnızca ABD İngilizcesini desteklemektedir. 2020'nin ilk aylarında İspanyolcayı ve 2020'nin sonraki aylarında da daha fazla dil ekleyeceğiz.
Ürün sayfasını ziyaret ederek Amazon Connect özellikleri ve avantajları hakkında daha fazla bilgi edinin.
AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin.
AWS Management Console'da Contact Lens for Amazon Connect ile oluşturmaya başlayın.