British Airways (BA) yolcuları, büyük bir BT sistemi arızasının küresel uçuş kesintisine neden olmasının ardından hafta sonu tatilinde gecikmeler ve iptaller yaşadı.
Cumartesi sabahı BA, Londra'nın Gatwick ve Heathrow havaalanlarından kalkan tüm uçuşları iptal etti ve hizmetler ertelenmeye ve iptal edilmeye devam ettiği için kesinti Pazar günü de devam etti.
Eğer etkilenmişseniz, hakkınız olanı aldınız mı?
Gecikme ve iptal tazminatı
Uçuşunuzun mesafesine ve gecikmenizin uzunluğuna ve nedenine bağlı olarak, hakkınız olabilir. tazminat olarak 600 € 'ya (520 £) kadar talep.
Bizim ücretsiz kullanabilirsiniz uçuş gecikmeleri için tazminat aracı ve bizim iptal edilen uçuşlar için tazminat aracı iddianızı başlatmak için.
Kullanabilirsiniz uçuş mesafesi kilometre hesaplayıcı Neler talep etmeye uygun olduğunuzu belirlemenize yardımcı olmak için.
Mahsur kaldığınızda sahip olduğunuz şeyler
Biniş Reddi Yönetmeliği uyarınca, bir gecikme veya iptal yaşadığınızda neye hak kazanacağınız, gecikmenizin uzunluğuna ve uçuşunuzun süresine bağlıdır.
Aşağıdaki durumlarda yemek, içecek, telefon görüşmesi ve e-posta alma hakkınız vardır:
- 932 milden az bir uçuş (örneğin, Londra'dan Venedik'e) en az iki saat ertelendi veya varış noktanıza en az iki saat geç varırsanız
- AB içinde 932 milden uzun bir uçuş (örneğin, Londra'dan Atina'ya) en az üç saat erteleniyor veya varış noktanıza en az üç saat geç varıyorsanız
- AB içinde olmayan ancak 932 ila 2.174 mil arasında olan bir uçuş en az üç saat ertelenir
- diğer herhangi bir uçuş en az üç saat ertelenir.
Yukarıdaki kategorilerden biri için kriterleri karşılamanız koşuluyla, şu haklara sahip olursunuz:
- iki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta
- gecikmeye uygun ücretsiz yemek ve ikramlar
- bir geceleme gerekiyorsa ücretsiz otel konaklama ve otel transferleri
- Gecikmeniz beş saatten fazla ise, uçuşunuz iptal edilmiş gibi aynı şekilde yeniden yönlendirilme veya geri ödeme arasında seçim.
Makul maliyetleri geri talep etmek
Bu haklara hak kazandıysanız ancak bu hakların hiçbirini ücretsiz olarak almadıysanız, makul masrafları geri talep edebilirsiniz.
Katlandığınız masrafların makbuzlarını saklayın ve tazminat talep etmek için BA'nın müşteri ilişkileri ekibiyle iletişime geçin.
BA, uçuş iptalleri nedeniyle yerinden edilen müşterilerin bir oda için günde 200 £ 'a kadar talep edebileceğini bildirdi (iki paylaşan insanlar), otel ve havaalanı arasındaki ulaşım için £ 50 ve yemek için yetişkin başına günlük 25 £ ve içecekler.
British Airways aksaklıklarından etkilendiniz mi? Deneyimlerinizi bizimle hangisinde paylaşın? Sohbet.
Çantanız kaybolursa
BA’nın Cumartesi günkü büyük BT sistemleri hatası, yolcuların varış noktalarına bagajları olmadan gelmelerine de yol açtı.
BA hala müşterileri bagajlarıyla yeniden bir araya getirmek için çalışıyor, ancak atman gereken bazı adımlar Bagajınız sizinle birlikte uçmadıysa.
Çoğu durumda, havayolu şirketi çantanızı hızla takip edecek ve ertesi veya iki gün içinde ücretsiz olarak size teslim edecektir.
Çantanız olmadan sıkışıp kalırsanız, yalnızca geçmeniz gereken temel malzemeleri satın alın. Makbuzları saklayın, böylece bu makul maliyetleri BA'dan geri talep edebilirsiniz.