Empati başkalarının nasıl hissettiğini anlama yeteneğidir. Harvard'daki bir psikiyatriste göre empati beden dili, ses tonu ve dinleme becerileri ile öğretilebilir, geliştirilebilir. E.M.P.A.T.H.Y kısaltmasını takip ederek herkesi daha kolay anlayabilirsin.
“Empati Etkisi” isimli yeni bir Harvard araştırmasına göre empati öğretilebilecek ve geliştirilebilecek bir özellik. Empati kurarak daha etkili bir girişimci ve lider olabilirsin.
Yazar Helen Riess nörobiyoloji konusundaki araştırmasına dayanarak empati eğitimi geliştiren bir Harvard psikiyatristidir. Tanımladığı empati özelliklerini, seninle çalışanların, müşterilerin ya da akranlarınla daha güçlü bağlantılar kurmak için kullanabilirsin.
İşte E.M.P.A.T.H.Y.’yi geliştirmek için gereken yedi beceri:
1. E - (Eye contact): Göz teması
Batı toplumları “gözler ruhun penceresidir” der. Birçok kültürde aynı ifadenin bir sürümü vardır. Mesela biz de “gözler kalbin aynasıdır” diyoruz. Riess, “Göz teması kurmak ilk insan deneyimleri arasında” diyor.
Riess, mümkün olduğunca yüz yüze görüşme yapmanı öneriyor. Bir kişinin sesinin aktarmadığı sözsüz nüansları aktarmana yardımcı olacaktır. Ayrıca ilk kez insanlarla tanışırken bir kişinin göz rengini görene kadar göz temasını koru. “Bu ekstra ritim, onları gerçekten gördüğün fikrini düşündürüyor.”
2. M - (Muscles for facial expression): Mimikler için kaslar
Beyinlerimiz otomatik olarak mimikleri taklit eder. Biri sana gülümsediğinde hemen hemen her zaman gülümsersin. Bu otomatik bir cevaptır. Ama sahte bir gülüş - sadece dudakları çevirmek - ve "Duchenne gülüşü" arasındaki farkı da anlayabilecek kapasitedeyiz. Yüzdeki kaslar nadiren yalan söyler. Dikkatli ol.
3. P - (Posture): Duruş
Dik otur çünkü mutlu ya da özgüvenli görünmeni sağlar. Bir doktor olarak Riess hastalarla oturarak, vücudunu onlara doğru çevirerek, öne eğilerek ve göz hizasında oturarak onlara saygı göstermiş ve yetki vermiş oluyor.
4. A - (Affect): Etki
Etki duygu için bilimsel terimdir. Bir kişinin duygusal durumuna dikkat et; üzgün, rahatsız, kafası karışmış ya da sevinçli mi? Birinin duygusal olarak nerede olduğunu anlamadıysan, etkili iletişim kurma şansın da azdır. Bir kez daha milyonlarca yıllık gelişmeler beyinlerimizin duyguları değerlendirmede son derece başarılı olduğunu doğruladı. Sezgilerine güven; gerçekten de beyninin bilmediği bir şey biliyor.
5. T - (Tone of voice): Ses tonu
Dilbilimciler ses seviyeni, ritmini ve ses tonunu göstermek için "aruz" kullanırlar. Riess'e göre, aruz "her kelimenin tekil anlamının üstünde ve ötesinde konuşulan kelimeye bir duygu katmanı veriyor.”
Riess hasta bakıcılara zor bir zaman boyunca bir arkadaşlarıyla sohbet ediyormuş gibi bir ses seviyesine ve hızına uymalarını öğretiyor. Sakinleştirici tonlar daha iyi bir hasta iletişimi ile sonuçlanıyor.
6. H - (Hearing the whole person): Kişiyi bir bütün olarak dinlemek
Riess, “Empatik dinleme başka bir kişiye dikkat etmek, duygularını tanımlamak, şefkatle ve yargılamadan karşılık vermek anlamına gelir” diyor. Örneğin, "kırmızı bölgedeyken" konuşma. Duygular bir tartışma esnasında yükseldiğinde geri adım at. Bunu uyguladığında ortalığın çabucak yatıştığını göreceksin.
7. Y – (Your response): Vereceğin karşılık
Duygular bulaşıcıdır. Duygusal durumunun başkalarına da geçtiğini fark etmeyebilirsin. Riess'e göre, "Paylaşılan sinir ağları aracılığıyla başkaları hakkındaki duygularını, söylediklerini ve yaptıklarını nasıl anladıkları hakkında çok önemli bilgiler iletebilir".
Kızgınsan ya da kendinden emin değilsen ya da korkuyorsan, bu duygular başkaları üzerinde bir etki bırakacak ve iletişiminizin kalitesini etkileyecektir. Nasıl hissettiğine dikkat et çünkü bu etrafındaki insanların da nasıl hissedeceklerinin bir işareti.
Eğer empatini geliştirmek ve karşındaki, çevrendeki insanlarla iyi geçinmek istiyorsan, bu 7 maddeye dikkat etmen gerekir. Çünkü empati insanlarla arandaki bağı kuvvetlendiren en güçlü beceridir.
En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet.