En İyi Taşıyıcı Müşteri Desteği
İster cep telefonu hesabınız hakkında bir sorunuz olsun ister sadece akıllı telefonunuzdaki bir özelliği bulmak istiyorsanız, kablosuz operatörünüzden hızlı ve doğru bir yardım istersiniz. Testlerimize dayanarak, yardım için Verizon'a başvurduğunuzda size ihtiyacınız olan tüm bilgileri veren hızlı yanıtlar bekleyebilirsiniz.
Verizon, sorularımızı çevrimiçi olarak, sosyal medya aracılığıyla ve telefonla yanıtlayarak, genel performansının gücü açısından hücresel taşıyıcılar için müşteri desteği sıralamalarımızın başında yer alıyor. Big Red'in web sitesi aracılığıyla sunduğu çok sayıda belge ve araç aracılığıyla Verizon'un telefon destek ekibinden sağlam yanıtlar alma olasılığınız da aynı.
Geçen yılın şampiyonu AT&T, daha az yapay ve daha zeki olmaya devam edebilecek yapay zeka destekli bir robo operatörün sonucu olarak bir takla attı. Bu yeni özellik, teknik destek çağrılarımıza fazladan bir karmaşıklık katmanı ekleyerek AT&T'nin sağlam bir gösterisini bozdu.
Bunun yerine, T-Mobile hızlı yanıtların gücüyle AT & T'nin üzerine atladı, Sprint ise teknik destek sorularımıza yanlış yanıtlar verdikten sonra çöktü. Sprint, sıralamalarımızdaki herhangi bir ön ödemeli taşıyıcıdan en iyi performansı gösteren Cricket'in arkasında bitirdi.
İşte her bir taşıyıcının teknik destek hesaplaşmamızda nasıl performans gösterdiğine daha yakından bir bakış.
1.lik: Verizon
Mekanı siz belirlersiniz - çevrimiçi, sosyal medya, telefon - ve Verizon sınavda başarılı olur. Telefonunuzla ilgili aklınıza gelebilecek birçok sorunun üstesinden gelebilecek cihaz simülatörleri de dahil olmak üzere, operatörün çevrimiçi kaynaklarından özellikle etkilendik.
2. Sıra: T-Mobile
T-Mobile servis temsilcileri hızlı ve arkadaş canlısıdır. Yalnızca birkaç küçük şikayet - T-Mobile web sitesindeki destek bağlantılarını gömüyor ve temsilcileri daha fazlasını verebilir tam olarak yazılı talimatlar - Taşıyıcıyı müşteri desteği için Verizon'a meydan okumaktan kurtardı taç.
3. Sıra: AT&T
Yararsız bir otomatik operatör, AT&T'nin müşteri desteği şampiyonumuz olarak tekrar etmesine engel oldu. Yine de, operatörün, yardımcı bir destek sitesinden hızlı yanıt sürelerine kadar yanıt arayan müşterilere sunabileceği çok şey var.
4. Sıra: Kriket
Cricket, kapsamlı web sitesi sayesinde müşteri hizmetleri sıralamalarımızda en üst ön ödemeli taşıyıcı oldu. Aynı zamanda çevrimiçi sohbet sunan birkaç indirimli taşıyıcıdan biridir. Şirket, sosyal medya sorularına yanıt veriyor; sadece ayrıntılı bir yanıt beklemeyin.
5.lik (Beraberlik): Sprint
Sprint, şirketle sosyal medya veya telefon üzerinden iletişime geçseniz de oldukça duyarlı ve son derece kibar. Sorun şu ki, taşıyıcı, temsilcilerinin bilmesi gereken konularda bile bize yanlış bilgi vermeye devam etti.
5.lik (Beraberlik): Takviye
Arkadaş canlısı, hızlı yardım, Boost'u ana şirketi Sprint ile eşit hale getiriyor. Telefon görüşmelerimiz her zaman en doğru yanıtları vermezken, aradığımızı Boost'un gezinmesi kolay web sitesinde kolayca bulabildik.
7. Sıra: MetroPCS
MetroPCS, müşteri desteğini son test ettiğimizden bu yana, her iki eklemeyle ilgili olarak birçok olumlu değişiklik yaptı ( web sitesinde artık belirli telefonlar için iyi bir destek belgeleri kitaplığı var) ve çıkarma (düşük performans gösteren bir sohbet özelliği gitti). Ancak telefon desteği hala tavsiye edilemeyecek kadar sivilceli.
8. Sıra: Virgin
Virgin'in çevrimiçi sitesi, indirim operatörünün müşteri destek tekliflerinde başrolü üstleniyor ve oldukça yararlı bilgiler sunuyor. Yine de, Virgin'in telefon temsilcileri sorularımızı yanıtlamakta zorlandığından telefon desteği ciddi şekilde eksik.
9. Sıra: Düz Konuşma
Yalnızca Straight Talk'un web sitesindeki canlı sohbet özelliği ve cihaz destek belgeleri herhangi bir yaşam belirtisi gösterir. Aksi takdirde, sosyal medyadaki yavaş yanıtlar ve telefondaki tatmin edici olmayan etkileşimler nedeniyle operatör teknik desteği kaçırır ve kaçırır.