J.D. Power, çeşitli sektörler için sıralamalar, incelemeler ve raporlar oluşturmak üzere tüketici verilerini analiz eden bir pazarlama araştırma şirketidir. Şirket 50 yılı aşkın süredir faaliyet göstermektedir ve otomobil ve kamyon derecelendirmeleriyle tanınmaktadır.
Bu makalede, J.D. Power'ın ne olduğunu, ne yaptığını ve şirketin neden önemli olduğunu öğreneceksiniz.
J.D. Power Nedir?
J.D. Power, otomotiv, kredi kartları ve sigorta dahil olmak üzere birçok farklı sektördeki ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri geri bildirimlerini analiz eden küresel bir pazarlama araştırma şirketidir. Şirketin uzman ekibi daha sonra bu bilgileri kurumsal müşterilere sattığı raporlara çevirir ve tüketiciler için yayınladığı ücretsiz anketler ve araştırmalar.
otomobil endüstrisi J.D. Power'ın çalıştığı en önemli sektördür. Firmanın İlk Kalite Çalışması (IQS) ve Araç Güvenilirlik Çalışması (VDS), duymuş olabileceğiniz popüler konulardır.
1984'te Subaru, bir reklamda J.D. Power sıralamasından bahseden ilk otomobil üreticisi oldu.
J.D. Power, en iyi otomotiv endüstrisindeki çalışmalarıyla bilinmesine rağmen, J.D. Power aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer birçok endüstriyi analiz ediyor:
- Finansal hizmetler (bankacılık, kredi kartları vb.)
- Sigorta
- Sağlık hizmeti
- Ev
- Perakende
- Medya, teknoloji ve telekom
- Seyahat ve misafirperverlik
- Araçlar
Denge, J.D. Power anket sonuçlarını, diğer şeylerin yanı sıra, kredi kartları ve sigortacılar hakkındaki incelemelerinde de içerir. Örneğin, kredi kartı incelemelerimiz için J.D. Power Kredi Kartı Memnuniyet Çalışmasına ve sigorta incelemelerimizden bazıları için şirketin otomobil sigortası ve talep memnuniyeti anketlerine bakıyoruz.
J.D. Power Ne Yapar?
J.D. Power, tüketici anketlerinin analizine dayanarak oluşturduğu kıyaslama çalışmaları ile tanınır. J.D. Power daha sonra rakipleri sıralar ve en yüksek performanslı şirketler için ödüller belirler.
Firmanın derecelendirmeleri, ürün veya hizmete bağlı olarak çeşitli müşteri temelli faktörleri hesaba katar. Örneğin, J.D. Power'ın yıllık kredi kartı memnuniyeti araştırması, aşağıdaki alanlarda kredi kartı verenleri derecelendirir:
- Etkileşimler
- Kredi kartı şartları
- İletişim
- Avantajlar ve hizmetler
- Ödüller
- Önemli anlar (bir kart başvurusu, sorunları çözme, olası dolandırıcılıkla başa çıkma vb.)
J.D. Power'ın analizi için seçtiği tüketiciler, ürünlerin ve hizmetlerin doğrulanmış sahipleri veya kullanıcılarıdır. J.D. Power, araştırmasının bir parçası olarak her yıl milyonlarca tüketiciyle etkileşim halindedir.
J.D. Power’ın anketleri ve araştırmaları da pek çok farklı biçimde olabilir. Örneğin, Otomobil Sigortası LoyaltyIQ raporu, sektör oyuncuları için tasarlanmıştır ve ABD'deki ilk 50 otomobil sigortacısının müşterileri arasındaki alışveriş ve şirket değiştirme davranışlarını ölçer.
İnsanlar J.D. Power Rankings'i Neden Önemsiyor?
J.D. Power'ın tüketiciler arasındaki popülaritesi büyük olasılıkla pazarlama ve metodolojisinden kaynaklanmaktadır. Otomobil üreticileri, J.D. Power ödüllerini reklamlarda gösterme eğilimindedir, bu da şirketin sıralamalarını ve ödüllerini rakiplerinden daha iyi bilinir kılar. Örneğin, Chevrolet'nin bir 2019 reklamı, 30 saniyesinin tamamını J.D. Power'ın çalışmalarına ayırarak 440.000'den fazla kişinin Chevy'nin son dört yıl içinde diğer otomobil üreticilerinden daha fazla ödül kazanmasıyla sonuçlanan araç kalitesiyle ilgili bir ankete yanıt verdi yıl.
J.D. Power, müşteri memnuniyeti sıralamalarını bağımsız olarak yapar ve onları gerçek müşterilerin deneyimlerine dayandırır. Bu metodoloji, J.D. Power'ın sıraladığı ürün veya hizmetleri satın alan müşteriler arasında firmanın sıralamasını daha güvenilir hale getirebilir.
J.D. Power Nasıl Para Kazandırır?
J.D. Power, araştırma bulgularını ve lisans ücretlerini satarak para kazanıyor. Bir şirket J.D. Power'ı bir reklamda göstermek isterse (görebileceğiniz araba reklamları gibi), şirketin bunun için bir lisans ücreti ödemesi gerekir.
Otomobil sigortası şirketleri, LoyaltyIQ raporlarına, otomobil sigortası endüstrisiyle ilgili teknik incelemelere, erişim sağlamak için J.D. Power kiralayabilir. Şirketinizin temel alanlardaki ürün performansının analizi ve J.D. Power sigorta endüstrisi ile 10 saatlik danışmanlık analist.
İşletmeler, müşteri anketini içeren sertifikalı bir müşteri hizmetleri denetimi gerçekleştirmek için J.D. Power'ı kiralayabilir, endüstri standartlarıyla karşılaştırmalar, en iyi uygulamalar puan kartı ve anketi kullanmak için bir yıllık lisans ve puan kartı. Programın tamamlanması, şirkete bir "Sertifikalı Müşteri Hizmetleri Programı" unvanı verir.
JD Power'ın Eleştirisi
Şirketler J.D. Power lisans ücretlerini ödediğinden, J.D. Power'ın sıraladığı şirketlerden para kazandığı durumlar vardır. Bu olası çıkar çatışması, Mayıs 2020 tarihli bir makalede rakip Tüketici Raporlarının ele aldığı bir konudur. Makale, J.D. Power'ın şirketlerden anket sonuçlarına erişmeleri, firmadan reklamlarda bahsetmeleri ve Sertifikalı Müşteri Hizmetleri Programına katılmaları için ücret talep ettiğine dikkat çekti.
Bununla birlikte, J.D. Power, anketlerinin, "bağımsız ve tarafsız geribildirim sağladığını iddia ediyor. Doğrulanmış ürün sahiplerinin temsili örneği ”, teoride, ürüne yönelik herhangi bir önyargıyı ödeme yapan müşteriler.
Ayrıca, J.D. Power, yalnızca belirli kategorilerde en iyi performansı gösteren şirketlerin bir lisans için ödeme yapabileceğini savunuyor. Başka bir deyişle, J.D. Power lisanslarını sadece ücreti ödemeye razı olanlara vermez.
JD Gücü Dışında Diğer Sıralamalar
J.D. Power, bir şirketin veya hizmetin itibarını ve performansını değerlendirmek için kullanabileceğiniz çeşitli derecelendirme ve analiz platformlarından biridir. İşte diğerleri:
- Tüketici Raporları: Bu kar amacı gütmeyen kuruluş, otomobil ve elektrikli süpürgelerden sigorta ve yatırım firmaları gibi finansal hizmetlere kadar çeşitli ürünler için yüzlerce derecelendirme sağlar. J.D. Power gibi, Tüketici Raporları da derecelendirmelerini oluşturmak için finansal hizmet firmalarının müşterileriyle görüşüyor. Kuruluş, gelir elde etmek için sıralamalarını şirketlere satmaz. Bunun yerine, Tüketici Raporlarının iş modeli, tüketicilerin derecelendirmelere, incelemelere ve makalelere erişmek için satın aldığı ücretli aboneliklere dayanır.
- Better Business Bureau (BBB): BBB, tüketici şikayetlerine ve şirket yanıtlarına göre bir harf notu içeren şirket profilleri oluşturur. Ama reytinglerini biraz tuzla al. "A" derecesi yalnızca şirketin BBB’nin üyelik kurallarına uyduğu anlamına gelir, ancak tüketicileri şikayetlerle memnun ettiği anlamına gelmez. Ve bir CNN araştırması, A dereceli bazı şirketlerin tüketiciler adına kendilerine karşı ciddi hükümet eylemleri gerçekleştirdiğini ortaya çıkardı.
- Ulusal Sigorta Komisyoncuları Birliği (NAIC): NAIC, sigorta standartlarını ve en iyi uygulamaları belirler, düzenlemeleri gözden geçirir ve 50 eyaletin tamamında, Washington, D.C. ve ABD bölgelerinde gözetim sağlar. Web sitesinde tüketici sigortası sunan şirketlerin profilleri ve bir şikayet veri tabanı yer almaktadır. bir şirketin aldığı şikayetlerin sayısını ve şikayet oranının endüstriye kıyasla nasıl olduğunu vurgulamak ortalama.
Diğer sıralama ve puanlama kuruluşlarını merak ediyorsanız, nasıl bilgi topladıklarına, araştırma yaptıklarına ve finansman aldıklarına bakın. Sıralama ve değerlendirme kuruluşları her adımda şeffaf olmalıdır.
Bir derecelendirme şirketi, metodolojisi ve geliri konusunda açık değilse, bu bir uyarı olabilir. Yüksek kaliteli derecelendirme kuruluşları, operasyonları hakkında çok şeffaf olma eğilimindedir.
- J.D. Power, dünyadaki en etkili tüketici analiz şirketlerinden biridir.
- Çoğu kişi J.D. Power'ı otomotiv endüstrisi ile ilişkilendirirken, firma sigorta, kredi kartları ve sağlık hizmetleri gibi diğer sektörlerde araştırmalar yapmaktadır.
- J.D. Power, çalışmalarını, ürünü veya hizmeti gerçekten kullanan tüketicileri sorgulayan tüketici anketlerine dayandırır.
- Tüketici Raporları, BBB ve NAIC ayrıca bir şirketi değerlendirmek için kullanabileceğiniz çeşitli derecelendirmeler ve ölçüler sunar.