VakıfBank olarak müşterilerinize ve iş ortaklarınıza her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Çünkü memnuniyetinize değer veriyoruz. Bununla birlikte, hizmetimizle sizi ikna edemezsek, lütfen neleri geliştirebileceğimizi bize bildirin.
Şikayetlerinizi çeşitli kanallar aracılığıyla iletme seçeneğiniz bulunmaktadır. Şikayetin alındığı kabul edilecek ve mümkün olan en kısa sürede ele alınacaktır.
Lütfen şikayet formunu kullanın (aşağıya bakın) veya bize bir e-posta gönderin.
Talebinizle ilgilenmekten mutluluk duyarız.
Bildiriminizi göndermenize rağmen, münferit bir davada bir anlaşmaya varmak ne yazık ki mümkün değilse, aşağıdaki tahkim kurumları hala sizin için kullanılabilir:
- Bankacılık işlemleri için (döviz kredileri hariç) Avusturya bankacılık sektörünün Ortak Uzlaştırma Kurulu (www.bankenschlichtung.at).
- İnternet Ombudsmanı (www.ombudsmann.at) İnternet üzerinden akdedilen ödemeye karşı sözleşmeler veya e-ticaret veya internet hukuku veya veri koruma, telif hakkı veya ticari marka hukuku ile ilgili diğer konularda. Ancak, İnternet Ombudsmanlığı kurumundan sadece Avusturya'da ikamet eden bir tüketici iseniz yararlanabilirsiniz. Bu nedenle, şirketler burada şikayette bulunamazlar.
- Uyuşmazlık çözüm platformu
(ec.europa.eu/odr): Avrupa Komisyonu tarafından kurulan ec.europa.eu/odr uzlaşma platformuna başvurma imkanı da bulunmaktadır.
- Tüketici işlemleri için tahkim (www.verbraucherschlichtung.at) döviz kredileri veya yukarıdaki tahkim kurullarının yetki alanına girmeyen diğer uyuşmazlıklar için.