Trendlerden konuşalım. Ama herhangi bir trendden değil. Spesifik olarak, 2023 için 20 en büyük E-ticaret trendi.
Bundan kaçış yok: E-ticaret, geleneksel perakendenin yanına sağlam bir şekilde yerleşti ve dürüst olmak gerekirse, alım satım dünyasındaki perakendenin alanını yavaş yavaş ihlal ediyor.
Aslında, eMarketer tarafından yayınlanan istatistikler, küresel mağaza içi satışların ve büyüme ölçütlerinin düşüşte olduğunu gösteriyor; önümüzdeki altı yıl içinde perakende bileşik büyüme oranı sadece %1,54 olarak öngörülürken, E-ticaretin aynı dönemde %14,09 büyüme göstereceği tahmin ediliyor. Bu 10,48 kat daha yüksek!
Daha fazla şirketin iş planlarına E-ticaret trendlerini dahil etmeyi veya doğrudan E-ticaret alanına girmeyi tercih etmesi şaşırtıcı değil.
Nike gibi perakende devlerinden E-ticarette kendi yerini bulan küçük girişimlere kadar, çevrimiçi satışlarınızı olumlu yönde etkilemek için yararlanabileceğiniz 2023 trendlerini bir araya getirdik.
Her şeyden önce, "trend" nedir?
Trendler, belirli bir sektördeki küçük bağımsız işletmelerin ölçeklenmesine yardımcı olan ve daha sonra olumlu sonuçlar elde etmek ve sektörün genel durumunu iyileştirmek için pazar tarafından benimsenen eylemlerdir.
Özellikle, eylemin piyasayı etkilediğini kanıtlayan, bir veya birkaç yıl boyunca elde edilen veri olması gerekiyor yanı sıra sonuçta ortaya çıkan büyüyen bir eğilim olmalıdır.
Trendleri takip etmek rekabette öne geçmek için harika bir yoldur ve tüketici tabanınıza onlar için fazladan yol kat etmeye istekli olduğunuzu göstermek için pazarlama zorluklarını kabul edin.
Bir E-ticaret trendini neyin oluşturduğunu daha iyi anlayarak, küresel pandeminin kesinlikle E-ticaret trendlerini etkileyeceği sonucuna varmak kolaydır (diğer birçok sektörle birlikte).
Evde kalma emirleri ve zorunlu sokağa çıkma yasakları tüketici davranışlarını büyük ölçüde değiştirdi ve yaklaşık on yıllık doğal E-ticaret büyümesinin bir yıla sıkışmasına neden oldu.
Bağımsız işletmelerin faaliyetlerini E-ticaret seçeneklerini de içerecek şekilde çeşitlendirmesi ve tüketicilerinin ihtiyaçlarını evlerinin rahatlığında çevrimiçi mağazalar aracılığıyla karşılamasıyla E-ticaret sektörü aniden patlama yaptı.
İlginç bir şekilde, tüketiciler ve bilgili işletmeler yeni çağ perakendeciliğine adapte oldular ve tüketici talebi online alışveriş çözümleri lehine değişmeye devam ediyor.
Forbes'a göre, e-ticaret satışları 2021 yılında 870 milyar dolara ulaşırken, perakende satışların 2026 yılına kadar 5,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Phew! Bunu bir kenara bırakarak, 2023 yılında E-ticaret işletmelerini şekillendirecek trendlere ve çevrimiçi mağazanız için rekabet avantajı elde etmek ve daha sürükleyici bir alışveriş deneyimi yaratmak için bunlardan yararlanmada nasıl ekstra yol kat edebileceğinize bakalım.
1. Hizmetlerinizin Bir Parçası Olarak Mobil Alışveriş Sağlayın
2. Proaktif Olun ve Daha Esnek Ödeme Seçenekleri Sunun
3. Web Sitenizi Birincil Satın Alma Yolunuz Yapın
4. Geliştirilmiş Uygulama Performansına Yatırım Yapın
5. İleriye Bakın ve Ürünleri Sesli Alışveriş Yoluyla Satmayı Düşünün
6. Chatbot İşlevselliği ile Kullanıcı Deneyimini İyileştirin
7. Daha Fazla Esneklik İçin Başsız Bir İşletme Olun
8. Etik E-ticarete ve Etik Kaynaklı Ürünlere Odaklanın
9. Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirmek İçin Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçekliği Kullanın
10. Daha Büyük Hedef Kitlelere Ulaşmak İçin Çevrimiçi Pazaryerlerini Entegre Edin
11. 3D ve CGI'ı Reklam Stratejilerine Dahil Edin
12. Daha Fazla Müşteri Etkileşimi İçin Video Ekleyin
13. Müşteri Araştırması ile İnovasyonu Hızlandırın ve Önde Kalın
14. Sadakat Programları ile Müşteri İlişkilerini Geliştirin
15. Sosyal Ticareti Dahil Ederek Çok Kanallı Pazarlama Stratejilerini Çeşitlendirin
16. Sıfır Taraflı Verilere Doğru Bir Dönüş
17. Müşteri Davranışlarında Daha Çevreci Alışveriş Deneyimleri İstemeye Yönelik Bir Değişim
18. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Kullanımı Yoluyla Sosyal Kanıt
19. Gerçek Zamanlı Canlı Alışveriş
20. Yapay Zeka Destekli Süreçlere ve Satışa Geçme Zamanı
Önemli açıklama: Bu kılavuzda bahsedilen bazı araçların gururlu bağlı kuruluşlarıyız. Bir satış ortağı bağlantısına tıklarsanız ve daha sonra bir satın alma işlemi yaparsanız, size hiçbir ek ücret ödemeden küçük bir komisyon kazanacağız (fazladan hiçbir şey ödemezsiniz). Daha fazla bilgi için satış ortaklığı açıklamamızı okuyun.
Bu trendleri takip etmek, E-ticaret işinizi büyütmeniz ve mükemmel bir müşteri alışveriş deneyimi sunmanız için mükemmel bir fırsattır, bu nedenle gelin bu trendlerin avantajlarına ve etkilerine biraz daha yakından bakalım.
1. Hizmetlerinizin Bir Parçası Olarak Mobil Alışveriş Sağlayın
Mobil alışverişin bu listenin başında yer almasının bir nedeni var: Küresel nüfusun %83,23 akıllı telefon kullanıyor ve mobil ticaretin 2020'den 2021'e kadar %15,2'lik bir büyüme gerçekleştirdiğinden bahsetmeye gerek bile yok.
Daha da etkileyici olanı, mobil alışverişin 2025 yılına kadar perakende pazar payının %44,2'sini alacağı tahmin edilmektedir.
İşletmeniz henüz bu trendi benimsememişse, eğrinin gerisindesiniz demektir.
Mobil Alışveriş Nedir?
Mobil alışveriş veya mobil ticaret, basitçe bir müşterinin bir mobil cihaz aracılığıyla çevrimiçi alışveriş kararları verebilmesini ifade eder.
Birçok durumda, bu sadece akıllı telefonları aracılığıyla bir web sitesine erişmek anlamına gelebilir, ancak uygulama ticareti olarak bilinen mobil uygulamalarda gerçekleşen satın alma davranışını da içerir.
Mobil ticaret için ayarlanmadıysanız, bir E-ticaret uygulamanız yoksa veya web siteniz mobil görüntüleme için optimize edilmediyse, tüketici tabanınızı yabancılaştırma ve çok önemli olan müşteri memnuniyeti düzeyini düşürme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Yalnızca mutlu müşteriler alışveriş yapar ve parlak müşteri yorumları bırakır.
Mobil Alışveriş E-ticaret İşletmelerine Nasıl Dahil Edilebilir?
İki şeye odaklanmak önemlidir: gelişmiş yanıt verme ve ödeme entegrasyonları.
E-ticaret işletmeleri, mobil cihazlarda kullanıcı dostu olmaları ve hızlı bir yanıt oranına sahip olmaları için mobil cihazlar için optimize edilmelidir.
Yanıt oranı, bir web sayfasının bir cihaza ne kadar hızlı yüklendiğini ifade eder. Kullanıcılar anında memnuniyet bekler ve alışveriş söz konusu olduğunda, hızlı bir yanıt oranına sahip olmak, tüketicilerin ürün raflarına gerçek zamanlı olarak göz atmasına eşittir.
Mobil alışverişte ikinci öncelik, mükemmel bir müşteri deneyimi için tüketicilerinize daha fazla ödeme çözümü (mobil ödeme gibi) sunmaktır.
Herkes aynı finans kuruluşunu kullanmıyor, herkesin hazırda bir kredi kartı yok ve ödeme portalları üzerinden yapılan çevrimiçi işlemlerde henüz herkes rahat değil.
E-ticaret işletmelerinin sunmadığı her alternatif ödeme yöntemi, potansiyel müşterileri satışa dönüştürmek için potansiyel olarak kaybedilmiş bir fırsattır.
Hedef kitleniz çoğu zaman web sitenize cep telefonlarından erişecektir. Eğer web siteniz bunun için doğru şekilde optimize edilmemişse, yaratmaya çalıştığınız sürükleyici alışveriş deneyimini mahvetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
2. Proaktif Olun Ve Daha Esnek Ödeme Seçenekleri Sunun
Bu da bizi ikinci E-ticaret trendimize getiriyor: daha fazla ödeme seçeneği. Daha önce de belirttiğimiz gibi, her tüketicinin çevrimiçi alışveriş yapmak için tercihleri vardır.
E-ticaret işletmeleri, tüketicilerin yöneldikleri ödeme çözümüne erişebilmelerini sağlamaktan sorumludur.
Bir dizi alternatif ödeme yöntemi sunmazsanız satışı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız ve bu da müşteriyi elde tutma oranlarını ve dönüşüm oranı optimizasyonunuzu doğrudan etkiler.
E-ticaret satışlarını artırmak ve check-out'a ulaşma süresini azaltmak için göz önünde bulundurulması gereken başka bir şey de, potansiyel müşterilerin ödeme bilgilerini kaydetmelerine sitenize izin vermektir, böylece bir satın alma işlemi yapmak için her giriş yaptıklarında perakende satış hunilerinizde daha da hızlı ilerlerler.
Alternatif ödeme yöntemleri sunmak, en akıllı E-ticaret iş stratejilerinden biridir. Neden mi? Alternatif ödeme yöntemleri müşterilere seçenek sunar ve ortalama alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltır.
E-Ticaret İşletmeleri İçin Esnek Ödeme Seçeneklerinin Geleceği Nasıl Görünüyor?
Apple ve Paypal gibi şirketler şimdiden fazladan yol kat ettiler ve merkezi ödeme seçenekleriyle ödemelerin geleceğine bir bakış sundular.
Uzmanlar, bu ödeme yönteminin yakında tercih edilen ödeme seçeneği olarak kredi kartı ödemelerini geçeceğini tahmin ediyor.
Normalleştirilmiş bir ödeme şekli olarak kripto para da sahneye çıktı ve kesinlikle takip etmeye değer bir ödeme yöntemi. Gelecek nasıl görünürse görünsün, tüketici beklentilerinizi karşıladığınızdan emin olmanız gerekir.
E-Ticaret Siteleri İçin Esnek Ödeme Seçeneklerine Örnekler Nelerdir?
Web uygulamanıza hangi alternatif ödeme yöntemlerini dahil edeceğinizi veya mevcut portalınıza entegre etmeye değecek, belki de ilk başta gözden kaçırdığınız herhangi bir yöntem olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz.
İşte bazı popüler ödeme şekilleri:
- Kredi Kartı Ödemeleri - hala bir numaralı kullanılan yöntemdir.
- Banka Kartı Ödemeleri - ikinci sırada ve borçtan kaçınanlar arasında favori.
- Ödeme Ağ Geçitleri - kredi ve banka kartı ödemelerini işlemek için gereklidir.
- Banka Havaleleri - en güvenli olarak kabul edilir ancak aynı zamanda yavaş bir hizmettir (bu nedenle heyecan verici olabilir).
- Uygulama Ödemeleri - sosyal ticaret girişimlerini destekleyin ve mobil ödemeleri etkinleştirin.
- Elektronik Çekler - özellikle Kuzey Amerika ve Avrupa'da popülerdir.
- Elektronik Cüzdanlar (veya e-cüzdanlar) - daha sorunsuz ve daha hızlı bir ödeme çözümü.
- Taksitli Ödemeler - müşterilerin bir ilk ödeme yapmasına ve ardından geri kalanını aylık veya en az 2 toplu taksitte ödemesine izin verin. Taksitli ödemeler, sepet terk oranınızı azaltmaya çalışan bir tür şimdi al, sonra öde yöntemidir.
- Kripto para birimi - piyasadaki en düşük işlem ücretlerine sahiptir.
- Abonelik modelleri - abonelik satmak, müşterileri web sitenize tekrar tekrar dönmeye teşvik eder ve müşterilerinizin daha uzun süre sadık kalmasını sağlar.
Bu alternatif ödeme yöntemlerinin hepsini web sitenizde ön planda tutmanıza gerek yok, sadece tüketici beklentilerini karşılamanız ve potansiyel müşterileri satışa dönüştürme şansınızı artırmanız yeterli.
3. Web Sitenizi Birincil Satın Alma Yolunuz Yapın
Müşterilerinizin ödemeleri çevrimiçi olarak nasıl başlatacaklarını ele aldık, ancak şimdi E-ticaret varlığınızı optimize etmede öncelik bir sonraki geliyor; web siteniz birincil satın alma yolunuz olmalıdır (fiziksel mağazanızın aksine).
2020 yılından bu yana, online alışveriş perakende sektöründe sıçramalar ve adımlar attı ve daha fazla tüketici fiziksel bir mağaza yerine online'a yöneliyor.
Bu kesinlikle kalıcı olacak gibi görünen bir trend.
Bilinçli bir işletme olarak bunlar, web sitenizi birincil satın alma yolunuz olması için optimize etmenin yollarından sadece birkaçıdır:
- Arama ve filtreleme işlevleri kapsamlı ve etkili olmalıdır. Tüketicileriniz web sitenizde aradıklarını bulamazlarsa, yollarına devam edecek ve başka bir yere bakacaklardır. Arama özelliğiniz sinir bozucu veya yavaşsa bir sonraki siteye geçme olasılıkları da yüksektir.
- Site yüklemesi mümkün olduğunca anlık olmalıdır. Geciken veya yavaş web sayfaları, müşterinin ilgisini ve nihayetinde satışı kaybetmenin kesin bir yoludur.
- Satın alma bilgileri, mükemmel müşteri memnuniyeti için fiziksel mağaza deneyimini mümkün olduğunca yakından taklit etmelidir. Online destek için beden kılavuzlarını, geniş görsel yardımcıları ve anlık sohbet mesajlaşmasını göz önünde bulundurun.
- İnce kişiselleştirme, mükemmel müşteri ilişkileri geliştirmek ve marka sadakatini pekiştirmek için uzun bir yol kat eder. Örnekler arasında sayfa içi selamlamalar ve pazarlama e-postaları yer alır.
- Sipariş karşılama ve yanıt süresi öncelikli olmalıdır. Tüketiciler anlık memnuniyete alışkındır ve satın aldıkları ürünlerin ellerine ulaşmasındaki gecikmelerden hoşlanmazlar, bu nedenle satın alınan ürünler için daha hızlı teslimat süreleri hedefleyin.
- İade ve değişim politikaları kolay erişilebilir, açık ve müşteri odaklı olmalıdır. Online alışveriş yaparken içinizin rahat olması, satışı güvence altına almak için uzun bir yol kat etmenizi sağlar.
Bunu bir trendden çok bir iş ipucu olarak düşünün. Web siteniz akıllıca düşünülmüşse ve kullanıcı deneyimini merkezde tutuyorsa, tüketicilerin sitede kalması ve alışveriş sepetlerini doldurması daha olası olacaktır.
4. Geliştirilmiş Uygulama Performansına Yatırım Yapın
Önce çevrimiçi olma misyonunuzda size yardımcı olmak için web sitenizin optimize edilebileceği farklı yolları ele aldık, ancak şimdi web uygulamanızın veya mobil uygulamanızın elinden gelenin en iyisini yaptığından emin olma zamanı.
Günümüzde ve çağımızda hız övülmektedir ve bu, uygulamaları kullanmak söz konusu olduğunda kesinlikle geçerlidir; kimse yavaş bir uygulamadan hoşlanmaz.
Hızlı E-ticaret mağazaları yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir. Sektör genelinde, algılanan hızlı yükleme oranlarına sahip yüksek performanslı platformlar sunma çabası daha belirgin hale geliyor.
Tüketiciler hızlı alışveriş yapmanın rahatlığını yaşamak istiyor. Dolayısıyla, bu E-ticaret iş stratejisi maliyetli olsa da, potansiyel müşterileri satışa dönüştürmeye yardımcı olduğu için her kuruşuna değer.
Peki, Uygulamanızın Performansını Nasıl İyileştirirsiniz?
Uzmanlar öncelikle uygulamanızın gerçek dünyadaki performansını incelemenizi öneriyor.
Bunu yapmanın bir yolu, web sitenizin Google Analytics portföyündeki Davranışlar sekmesini ziyaret etmek ve "Site Hızı "nı aramaktır. Bu, web sayfalarınızın farklı cihazlarda ve platformlarda ne kadar sürede işlendiğini (veya yüklendiğini) gösterecektir.
Web geliştiricileri, web sayfası hızını ölçmek veya zayıf bağlantı koşullarını taklit etmek için Google Chrome'u da kullanabilir. Bu, sitenizin hangi bölümlerinin geciktiği konusunda size keskin bir fikir verecek ve potansiyel olarak ele almanız için sorunlu alanları vurgulayacaktır.
Tüketici tercihleri bu kadar çeşitliyken, E-ticaret markanızın her dijital temas noktasının son derece işlevsel olduğundan ve kullanıcılara anında sonuç sağladığından emin olmak mantıklıdır. Aksi takdirde, sürükleyici alışveriş deneyiminizi olumsuz etkileme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
5. İleriye Bakın ve Ürünleri Sesli Alışveriş Yoluyla Satmayı Düşünün
Statista, akıllı hoparlör satışlarının sadece Amerika Birleşik Devletleri'nde 2018'de 47,3 milyon adetten 2021'de yaklaşık 91 milyona çıkarak iki katına çıktığını belirtti.
Ayrıca akıllı hoparlörlerin küresel sevkiyatının 2023 yılına kadar 200 milyon adedi aşacağı öngörülüyor. Yakın çevrenizde Siri kullanan kaç kişi olduğunu ya da en yeni araba modellerinin nasıl sesli arama işlevi içerdiğini düşünün.
Nasıl değerlendirirseniz değerlendirin, sesli arama ve sesli alışveriş yoluyla ürün satışı büyüyen bir trend ve E-ticaret web sitelerinin atlaması gereken popüler bir seçenek.
Daha fazla tüketici bu teknolojiyi benimsedikçe, alışveriş alışkanlıkları da dahil olmak üzere günlük yaşamlarına dahil edecekler. Müşterilerinizin bu alışveriş kolaylığını deneyimlemesini istiyorsanız, bir an önce gemiye atlamanız gerekir.
Sesli Arama Bir E-Ticaret İşletmesi İçin Nasıl Çalışır?
Sesli arama, konuşma tanıma, yapay zeka ve makine öğrenimi aracılığıyla çalışır.
Bilgisayar ve dilbilimin bir birleşimi olan hesaplamalı dilbilim, fonemleri, kelimeleri ve cümleleri algılayan ve bu sesleri daha sonra işlenebilecek ve harekete geçirilebilecek metne çevirebilen ses tanıma yazılımının kodlanması olasılığını ortaya çıkarmıştır.
Sesli arama, kullanıcılara daha rahat ve çevrimiçi alışverişlerini yapmanın kolay bir yolunu sunuyor.
Tüketiciler sesli alışveriş yoluyla ürün satın alabilir, böylece potansiyel müşterileri satışa dönüştürme şansınız artar.
Siteniz veya Mobil Uygulamanız İçin Sesli Aramadan Nasıl Yararlanabilirsiniz?
Sesli aramayı ekleyerek uygulamalarınızı geliştirmek, daha geniş bir tüketici kitlesine erişim sağlamak anlamına gelir ve bu da nihai olarak satışlarınızı artırabilir.
İşte alışveriş platformunuz için sesli aramadan yararlanabileceğiniz yollardan bazıları:
- Uzun kuyruklu anahtar kelimeler ekleyin - sesli alışveriş yoluyla ürün arayan tüketiciler, ürün ararken tipik olarak tekil anahtar kelimeler (ör. "spor ayakkabı") yerine uzun biçimli konuşma veya kelime öbekleri (ör. "kadınlar için beş beden spor ayakkabı") kullanır. Siteniz için arama motoru optimizasyonu ayarlarken, bu hedef kitleyi yakalamak için uzun kuyruklu anahtar kelimeler eklediğinizden emin olun.
- Sıkça Sorulan Soruları Ele Alın - web siteniz ister ürün sayfalarındaki sorguları yanıtlasın ister blog makalelerinde veya özel bir SSS web sayfasında ele alsın, sesli aramalar genellikle soru şeklinde gerçekleşir, bu nedenle içeriğinizde bu soruları ele almak, o tüketiciyle eşleşme şansınızın en yüksek olmasını sağlar.
- Konuşma dilini benimseyin - çoğu tüketici günlük konuşmalarında resmi olmayan bir dil kullanır, bu nedenle sesli alışveriş yoluyla ürün ararken de aynı şeyi yapmaları mantıklıdır. Markanızın sesinden ödün vermemeniz gerekse de içeriğinizde biraz gayri resmi bir dil kullanmayı düşünmeniz faydalı olacaktır.
6. Chatbot İşlevselliği Ile Kullanıcı Deneyimini İyileştirin
Tüketiciler bir mağazaya adım attıklarında, genellikle bir satış asistanı tarafından karşılanırlar ve hatta alışveriş yaparken bu asistanın hizmetlerinden faydalanabilirler.
Sohbet robotları bu somutlaştırır müşteri hizmetleri rolünü ve E-ticaret mağazanızda yerine getirir - onları çevrimiçi satış asistanınız olarak düşünün.
Bir tüketici aradığını bulamazsa ya yardım için sohbet robotunuza başvuracak ya da o ürünü başka bir yerde arayacaktır.
Bir chatbot, tüketicilerin sitenizde kalmasına ve satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olur.
Bir E-ticaret İşletmesinin Kullanabileceği Üç Farklı Chatbot Türü Nelerdir?
1. Yapay zeka (AI) odaklı sohbet robotları, mükemmel müşteri hizmetlerine diyalogsal bir yaklaşım için konuşma kalıplarını taklit etmek üzere makine öğrenimini kullanır.
2. Kural tabanlı sohbet robotları, belirli sorulara önceden programlanmış yanıtlarla kesin bir şekilde yanıt verir.
3. Hibrit sohbet robotları yapay zeka, makine öğrenimi ve kural tabanlı formülleri birleştirir.
Seçtiğiniz sohbet robotu türü ne olursa olsun, daha hızlı yanıt süreleri ve tüketici beklentilerini daha iyi karşılama şansı garanti edilir.
Bu da onları E-ticaret siteleri için popüler bir seçenek haline getiriyor.
Chatbotlar, satışları artırarak E-ticaret sitelerini geliştirir ve müşteri destek çözümleri söz konusu olduğunda işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmelerine yardımcı olur. Chatbotlar yalnızca izleyicilerin sorularını yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda satış sürecini otomatikleştirebilir, müşteri davranışları hakkında veri toplayabilir ve satış sonrası destek sunabilir.
Chatbotlar ayrıca müşterilerinizin soru, sorgu veya şikayetlerinin yanıtlanması için geçen bekleme sürelerini azaltarak alışveriş kolaylığını artırır.
7. Daha Fazla Esneklik İçin Başsız Bir İşletme Olun
Başsız bir işletme olmak 2023 yılında E-ticaret geliştiricileri arasında çok popüler olacak.
E-ticaret işletmenizin sanal vitrinini korumak zaman alıcı olabilir, ancak geliştiricilere sitenin ön ucu olarak aşamalı bir web uygulaması oluştururken arka uç için React veya Vue.js gibi JavaScript kütüphaneleri ile modern teknoloji yığınlarını kullanma fırsatı sunar.
Bu aynı zamanda bilgili işletmelere platformlarının estetiği üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
Başlıksız Ticaret ile Geleneksel Ticaret Arasındaki Fark Nedir?
Buna yukarıda değindik, ancak bu, platformunuzun arka ucu ile ön ucunun birbirinden ayrıldığı anlamına gelir.
Bu, müşteriye dönük ön ucu etkilemeden işlevsellik oluşturmak için arka uçta geliştiricilere daha fazla özgürlük sağlar.
Ayrıca, arka uçtaki işlevselliği etkilemeden E-ticaret mağazanızın görünümünü ve hissini tamamen elden geçirmenize olanak tanır. Geleneksel ticaret, ön uç ve arka ucu birbirine bağlar, bu nedenle diğerini etkilemeden birinde değişiklik yapılamaz.
Başsız Bir İşletme Olmanın Faydaları Nelerdir?
- Özelleştirme - başsız olmak, istediğiniz gibi bir E-ticaret sitesi oluşturma özgürlüğüne sahip olmanız anlamına gelir. Sadece bu da değil, kullanıcılar için alışveriş deneyimini kişiselleştirme yeteneğine sahip olmak, daha fazla promosyon ve satış yapmak için kullanabileceğiniz içgörülü verilere erişebileceğiniz anlamına gelir.
- Kolay entegrasyon - Uygulama Programlama Arayüzü (API) çözümleri verilerin daha iyi kullanılmasını sağladığından, kullanıcı deneyimi arka uçtan tamamen ayrı çalışarak veri aktarımları daha sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilir.
- Omnichannel işlevsellik - monolitik çözümler her zaman omnichannel çözümleri garanti edemez, ancak headless commerce bunu yapar. Sitenin arka ve ön ucu birbirinden ayrıldığı için, geliştiriciler istedikleri zaman yeni bir dijital kanal için yeni bir ön uç oluşturabilirler.
- Denemeye olanak tanır - başsız bir işletme olmak, yeni ön uç tasarımlarını, yeni düzenleri veya özellikleri ya da geleneksel ticarette arka ucu etkileyecek ve ek zaman ve geliştirme kaynakları gerektirecek promosyonları ve teklifleri test etmek için hızlı denemelere kapı açar.
- Esneklik - bu avantaj, başsız ticaretin deneme yeteneklerini daha da genişletir. Değişen müşteri davranışları ve tercihleri hızla gerçekleşir ve bu değişen ihtiyaçları karşılamak için pazarlama çözümleri sunmak da bu değişime yanıt olarak aynı hızla gerçekleşmelidir. Pazarlama departmanları önce arka uç güncellemelerini ve değişikliklerini beklemek zorunda kalmadan yeni portföyler sunabildiğinden, başsız bir işletme olmak bunu mümkün kılar.
İşte altı tanesi #ecommerce Başlıksız hale getirerek iyileştirebileceğiniz metrikler:— LexasCMS (@lexascms) November 4, 2022
1. Satış Dönüşüm Oranı
2. Ortalama Sipariş Değeri
3. Sayfa Hızı
4. Sahada Geçirilen Süre
5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri
6. Hemen Çıkma Oranı#headlesscontent #headlesscommerce
Büyüyen bir E-ticaret trendi olarak başsız ticaret, SEO, içerik ve kullanıcı deneyimi gibi ek yetenekler sunar. Tüm bunlar dijital iş modelinizi ölçeklendirmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
8. Etik E-ticarete Ve Etik Kaynaklı Ürünlere Odaklanın
Etik E-ticaret çözümleri sunmak, daha fazla tüketicinin alışveriş alışkanlıklarının toplumu ve çevreyi nasıl etkilediği konusunda bilinçlenmesiyle büyüyen bir trend.
Etik E-Ticaret Nedir?
Etik E-ticaret, hem E-ticaretin olumlu çevresel etkisine hem de şirketin sürdürülebilir iş uygulamalarına ve olumlu müşteri yolculukları ve deneyimlerinin kolaylaştırılmasına atıfta bulunması bakımından üç yönlüdür.
Etik E-ticaret, şirketin karbon ayak izini ve şirketin teklifleriyle etkileşime giren tüketicilere nasıl davrandığını birincil odak noktası olarak kabul eder.
Sürdürülebilir E-ticaret konusuna daha sonra daha ayrıntılı olarak odaklanacağımız için, E-ticaretin diğer yönlerine bir göz atalım:
- Çalışanlara yapılan muamele
- Pazarlama manipülasyonu
Bir E-ticaret işletmesinin dikkate alınabilmesi için, kendi çalışanlarına özenli ve saygılı davranması ve ayrıca yalnızca etik kaynaklı ürünler satıyor olması gerekir.
Etik kaynaklı ürünler, adil çalışma koşulları altında ve çevreye adil davranılarak üretilen ürünlerdir.
Son çalışmamız, yeni bir etik cilt bakım markası için bilinçli bir e-ticaret deneyimi 🐰 https://t.co/UUjokNYjWR pic.twitter.com/eY1latY1lj— ʜumaan (@wearehumaan) August 9, 2019
Pazarlama manipülasyonu, bir işletmenin kasıtlı olarak bilgileri atlaması, zararlı ürünleri pazarlaması veya bazı şeyleri olduğundan daha olumlu göstermesi anlamına gelir.
Temel olarak, bir işletmenin rutin pazarlama görevleri dahilinde tüketicilerine yalan söylemesi veya satış yapmak için tüketicileri istismar etmesidir.
Etik bir E-ticaret işletmesi sağlıklı bir işletmedir.
Etik uygulamalarınıza müşteri güveni uyandırmak için, bir E-ticaret işletmesinin perde arkasında neler olup bittiği konusunda şeffaf olması gerekir ve bir şey yapacaklarını söylüyorlarsa, bunu gerçekten yapmaları gerekir.
Aksi takdirde, tüketici beklentilerini karşılayamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Ve bu şekilde tüketiciler bilinçli satın alma kararları verebilirler.
9. Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirmek İçin Artırılmış Gerçeklik Ve Sanal Gerçekliği Kullanın
Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR), çevrimiçi sürükleyici alışveriş deneyimleri söz konusu olduğunda oyunu değiştirdi.
Bu yeni çağ teknolojisi, tüketicilere evlerinin rahatlığında ürünleri deneme ve o ürünün kendi alanlarına nasıl uyabileceğini görme fırsatı veriyor.
Dijital iş modelleri için AR ve VR uygulamaları sonsuzdur. Her ikisinin de faydası, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi ve potansiyel müşterileri satışa dönüştürme şansının artmasıdır.
Artırılmış Gerçeklik (AR) Ve Sanal Gerçeklik (VR) Arasındaki Fark Nedir?
Hem AR hem de VR, oyundan eğitime ve tabii ki E-ticarete kadar çeşitli sektörlerde uygulama alanına sahiptir.
AR ve VR, zenginleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim sağlamak için gerçek dünyanın unsurlarını sanal bir dünya ile birleştirir. Peki, onları birbirinden ayıran nedir?
Artırılmış Gerçeklik
AR'yi etrafınızdaki dünyayı "geliştirmek" olarak düşünün. Artırılmış Gerçeklik, kullanıcıyı çevreleyen alana görseller veya karakterler yansıtmak için bir akıllı telefonun kamerasını kullanır ve bunlar daha sonra kamera veya video görüntüleyici aracılığıyla görülebilir.
Sanal Gerçeklik
Sanal Gerçeklik, sürükleyici bir müşteri deneyimi yaratmak için bilgisayarları, sensörleri ve diğer donanımları kullanarak yepyeni bir dünya yaratması bakımından farklıdır. AR gerçek dünyayı yaratıcı bir dünya ile birleştirirken, VR sanal bir dünya üretir.
E-ticaret sitenize ister Artırılmış Gerçekliği dahil etmeyi ister Sanal Gerçeklik işlevselliği sunmayı seçin, bu E-ticaret trendi oldukça açıktır.
AR ve VR, satın alma kararını olumlu yönde etkiler, sürükleyici alışveriş deneyiminizi geliştirir.
Ve böylece dönüşüm oranı optimizasyonunuzu iyileştirin.
10. Daha Büyük Hedef Kitlelere Ulaşmak İçin Çevrimiçi Pazar Yerlerini Entegre Edin
E-ticaretin başlangıcında birçok tüccar Amazon veya eBay gibi sosyal çevrimiçi pazar yerlerini kullanıyordu.
Ancak alan geliştikçe, satıcılara genellikle Shopify gibi platformları kullanarak web siteleri oluşturarak doğrudan tüketiciye gitme fırsatları sunuldu.
Uygun çözüm olarak DTC'ye geçiş, birçok E-ticaret işletmesinin artık sosyal pazar yerlerinden yararlanamadığı anlamına geliyordu. 2023 ve sonrasında, daha fazla şirketin daha geniş hedef kitlelere ulaşmak ve E-ticaret satış kanallarını artırmak için iş stratejilerini çevrimiçi pazar yerlerini içerecek şekilde ayarladığını göreceğiz.
Ne kadar çok pazarda satış yaparsanız, markanızla alışveriş yapma kolaylığını ve müşteri etkileşimi şansını o kadar artırırsınız.
Ve etkileşimlerle birlikte daha fazla satış için mükemmel bir fırsat geliyor.
Marka Stratejinize Hangi Çevrimiçi Pazaryerlerini Entegre Etmelisiniz?
Her sektör gibi E-ticaret de eskisinden daha kârlı hale gelmek için operasyonlarını genişletmeye çalışmalıdır ve bunu başarmak için göz önünde bulundurulması gereken birkaç kategori vardır.
Yerel Alışveriş Platformu Uygulamaları
Yerel alışveriş platformu uygulamaları, yerel geliştiriciler tarafından belirli bir cihaz ve ilgili işletim sistemi için oluşturulan yazılım programlarıdır (mobil uygulamalar için Android'e karşı iOS'u düşünün).
Büyük Kutu Pazaryerleri
"Big-box" geleneksel olarak fiziksel tuğla ve harç mağazaları büyük ölçekte faaliyet gösteren perakendecileri ifade eder; bu terim, dijital alanda aynı ölçekteki operasyonları ifade etmek için E-ticarette benimsenmiştir.
Büyük marketlere örnek olarak Amazon ve yeni rakibi Walmart verilebilir.
Başlangıçta Walmart, çevrimiçi alışveriş yapanlara yalnızca kendi ürün ve hizmetlerini sunuyordu, ancak o zamandan beri Amazon ile doğrudan rekabet etmek için taktik değiştirdi ve şimdi diğer E-ticaret satıcıları için doğrudan tüketiciye (DTC) hizmetler sunuyor.
Büyük pazar yerleri, daha küçük E-ticaret işletmelerine kendi web alanlarına güvenmekten çok daha geniş bir erişim sunar. Bu da tüketici beklentilerini karşılayabileceğiniz ve ürünlerinize daha kolay ulaşabileceğiniz anlamına gelir.
Editoryal Odaklı Pazaryerleri
Editoryal pazar yerleri, içeriklerini genellikle abone şeklinde tüketen geniş kitlelere sahip dijital yayınları ifade eder.
Bu pazar yerlerini reklamcılığın yeni reklam panoları olarak düşünün.
Bu yayınlardan bazıları, nişe özel içerik üreterek ve E-ticaret işletmelerinin işbirliği yapabileceği ve nitelikli potansiyel müşterilere promosyonlar sunabileceği kendi pazar yerlerini açarak bunu bir adım öteye taşıdı.
Teslimat Uygulamaları
2020 yılı boyunca yerel restoranlar ve marketler pazar paylarını korumak için işlerini değiştirmek ve ürün ve hizmetlerini evlerine hapsolmuş ya da kamusal alanlarda sosyalleşmek istemeyen tüketicilere sunmak zorunda kaldı.
Gıda ve market teslimat hizmeti uygulamaları önemli ölçüde popülerlik kazandı ve artık tüketiciler için alışkanlık haline gelmiş görünüyor.
Teslimat uygulamalarındaki artış, bu siparişleri müşterilere ulaştırmak için teslimat işletmelerinde bir artış anlamına geliyordu. İşte bu noktada E-ticaret işletmeleri bu trendden ve daha hızlı teslimat süreleri konusundaki rekabetten faydalanabilir.
Bu, üçüncü taraf teslimatlarla ortaklık kurmak veya daha iyi öz yönetim için kendi yerel teslimatınızı düzenlemeyi düşünmek için harika bir fırsattır.
Teslimat süresi ne kadar hızlı olursa o kadar iyi!
Teslimatı daha ucuz hale getirmenin de zararı olmaz, bu nedenle nakliye maliyetlerini düşürmek için elinizden geleni yapın. Aslında, tüketicilerin gerçek ürün fiyatından çok nakliye ve teslimat masraflarından etkilendiği bilinmektedir. Bu nedenle en düşük nakliye fiyatlarını bulmak zorunludur.
Sosyal pazar yerlerinden yararlanarak trendleri takip etmek, büyümeyi hızlandırmak, E-ticaret satış kanallarınızı artırmak ve daha önce ulaşılması daha zor kitlelere ulaşmak için popüler bir seçenektir.
11. 3D Ve CGI'ı Reklam Stratejilerine Dahil Edin
Let's #throwback to these sweet products we visualised for these amazing brands.— Rogue Studios (@rogue_studios_) October 13, 2022
Product visuals are perfect for your websites, ecommerce marketing and online markets placements. #RogueStudios #3drender #3Danimation #CGI pic.twitter.com/bGBkQr6sDk
2020'den bu yana, daha sürükleyici bir kullanıcı deneyimi için 3D ve CGI kullanımı, özellikle güzellik alanında E-ticaret için sahneye çıktı ve pazarlamaya tamamen farklı deneyimler getirdi.
Bu teknolojilerin reklam kampanyalarına dahil edilmesi daha ucuz ve daha kolay olarak değerlendiriliyor çünkü (geleneksel çekimlere kıyasla) daha az etkinlik koordinasyonu gerekiyor ve CGI, nihai reklamı cilalı bir son kurgu haline getirmeyi kolaylaştırıyor.
3D E-Ticaret Nedir?
3D modelleme ticareti veya sürükleyici ticaret olarak da bilinen 3D E-ticaret, E-ticaret web sayfalarına ve mobil uygulamalara 3D modeller yerleştirmek için Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçekliği (daha önce değindiğimiz) birleştirir.
Bu, ürünü görüntüleyen tüketici için daha sürükleyici bir temsil sunar.
3D E-ticaret örnekleri şunları içerir:
- View-In-Room Artırılmış Gerçeklik, tüketicilerin mobilya veya dekor gibi ürünleri gerçekçi mekanlarda görüntülemesine olanak tanır.
- 3D Ürün Yapılandırması, tüketicinin görüntülediği dekor veya giyim eşyaları gibi ürünlerin renklerini veya dokularını değiştirir.
- Sanal Deneme, adından da anlaşılacağı gibi, potansiyel alıcıların kendi görüntülerini kullanarak makyaj veya moda kıyafetleri gibi ürünleri denemelerine olanak tanır.
E-Ticarette CGI Nedir?
CGI, Bilgisayarla Oluşturulmuş Görüntü anlamına gelir ve dijital olarak oluşturulmuş her türlü görüntüyü kapsar.
CGI, görsel efektler şemsiyesi altında yer alır ve film yapımcılarının görüntü sahneleri oluşturmasına veya manipüle etmesine olanak tanır.
E-ticarette, CGI ürün görüntülerini rötuşlamak, görüntülerin ambiyansını değiştirmek (bir fotoğraf çekimini yeniden düzenlemeye gerek kalmadan) veya ürünleri evlerine yerleştirmek için kullanılabilir, böylece onları konumlandırabilir ve doğru ürün uyumunu belirleyebilirler.
3D ve CGI tüketicilere daha ilgi çekici bir deneyim sunar ve bu nedenle müşteri etkileşim oranlarınızı artırır. Ürünle bağlantı kurmalarını, bilinçli seçimler yapmalarını ve bir eğlence düzeyi sağlamalarını sağlar.
Tüketici tarafından yönlendirilen bu E-ticaret trendi muhtemelen gelişmeye ve dijital alanı etkilemeye devam edecek. Bu yüzden bu mükemmel fırsatın üzerine hemen atlamalısınız!
12. Daha Fazla Müşteri Etkileşimi İçin Video Ekleyin
E-ticaret videoları son derece ilgi çekicidir ve markalara görsellerin sağlayabileceğinden daha fazla bağlam ve bilgi sağlar, bu nedenle 2023 en büyük E-ticaret trendleri listesinde yer alırlar.
TikTok gibi sosyal medya kanalları tarafından popüler hale getirilen video kullanımı son yıllarda hızla arttı ve artan eğlence ihtiyacımız ve yükselen tüketici beklentilerimiz tarafından teşvik edildi.
@etsy Already imagining myself in this 💗 by Etsy shop @Candice & Lindsey #sewingtok #sewing #sewingtiktok #fashion #couture #etsyseller #etsy ♬ original sound - Etsy
Peki E-ticarette videonun gerçek avantajları nelerdir?
E-ticaret Markaları İçin Video Kullanmanın Avantajları
- Eğlence: Tüketiciler videoda eğlence bulur ve bunu metin tabanlı veya görsel tabanlı içerik biçimlerine tercih etme eğilimindedir. Eğlenceli ve bilgilendirici videolar sunmak, tüketiciler içeriğinizle etkileşime geçip paylaştıkça markanızın erişimini artırmanın harika bir yoludur. Video, daha zengin bir satın alma deneyimi sağlar.
- Müşteri etkileşimi: Video, müşteri katılımının ve müşteri etkileşiminin artmasını sağlar, yani potansiyel müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir
- Eğitici: Ürün videoları, tüketicilere teklifiniz hakkında derinlemesine bilgi vermenin harika bir yoludur, böylece özellikleri ve faydaları daha net bir şekilde anlamaları daha olasıdır. Ayrıca markaların sık sorulan sorulara yanıt vermesi için de harika bir fırsattır.
- Trafik: Videolar sosyal platformlarda görsellerden daha fazla etkileşime girerek web sitenize daha fazla tüketici çekmekle kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin bir web sayfasını baştan sona okumaya istekli olduklarından videonun tamamını izleme olasılıkları daha yüksek olduğu için hemen çıkma oranını düşürmeye de yardımcı olur.
- Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Duyarlı varlıklar olarak insanların beyinleri, görsel yardımları ve ipuçlarını hatırlamak için metin tabanlı kaynaklardan daha iyi programlanmıştır. Videonuz ilgi çekici, bilgilendirici ve ikna ediciyse, satışları artırma ve ürününüzü gelecekte hatırlama olasılığınız daha yüksektir.
Yüksek kaliteli, bilgilendirici ve eğlenceli videolar daha yüksek dönüşüm oranlarına ve marka sadakatine yol açacaktır. Daha fazla sosyal medya platformu videoya yer vermekte ve hatta öncelik tanımakta ve bu trendi E-ticaretin geleceğine doğru yönlendirmektedir.
13. Müşteri Araştırması Ile İnovasyonu Hızlandırın Ve Önde Kalın
Bu makale boyunca bundan bahsettik, ancak dijital alan ve E-ticaret endüstrisi hızlı bir şekilde gelişiyor.
E-ticaret markaları, güncel kalmak ve satışlarını artırmak istiyorlarsa değişim konusunda rahat olmalı ve sürekli olarak potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalıdır.
Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, onları anlamak anlamına gelir; hızlı müşteri araştırması da bu noktada devreye girer.
Müşteri Araştırması Nedir?
Müşteri araştırması, mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında veri toplamayı ve ardından davranışlarını, tercihlerini ve satın alma kararlarını daha iyi anlamak için bu verileri yorumlamayı gerektirir.
Pazarlamacılar bu bilgileri genellikle gelişmiş hedef kitle hedeflemesi için müşterileri segmentlere ayırmak için kullanacaktır.
Etkin bir şekilde "kim?", "ne?", "ne zaman?", "nerede?" ve "neden?" sorularına cevap vermeyi amaçlar.
Müşteri araştırması, ihtiyaçları belirlemeyi, bilinçli kararlar almayı, eğilimleri tahmin etmeyi, mevcut ürünü iyileştirmeyi (müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak) ve işi ölçeklendirmek için her türlü fırsatı vurgulamayı amaçlamaktadır.
Müşteri araştırması, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmanıza yardımcı olur.
Müşteri Araştırması Yapmanın Adımları Nelerdir?
İyi hazırlanmış bir müşteri araştırma planı, SMART çerçevesini izleyen kaliteli bilgiler sağlar: Spesifik, Ölçülebilir, Doğru, Güvenilir ve Zamana Bağlı.
Süreç bu:
1. Adım 01: Hedefleri Belirleyin. Elde etmeyi amaçladığınız müşteri araştırması için E-ticaret markanızın hedeflerini belirlemek önemlidir. Bu hedefler, sürecin her aşamasına rehberlik edecek net amaçlar belirlemenize yardımcı olacaktır.
2. Adım 02: Araştırmayı Planlayın. Daha sonra, mevcut kaynaklarınıza, ekibinizin becerilerine ve bu görev için aklınızdaki zaman çerçevesine bağlı olarak veri toplamak için en iyi yöntemleri ve süreçleri belirlemeniz gerekecektir.
3. Adım 03: Veri Toplayın. Planınız formüle edildikten sonra artık veri toplayabilirsiniz. İkinci adımda özetlenen süreçleri takip ettiğinizden, özellikle toplamak istediğiniz verilere atıfta bulunduğunuzdan ve bu verileri toplamak için hangi yöntemleri kullanacağınızı belirlediğinizden emin olun.
4. Adım 04: Analiz edin. Veriler ilk elde edildiğinde dağınık, bunaltıcı ve düzensiz olabilir. Veri analizi, ham veriler arasında faydalı bilgiler bulmayı amaçlar. Sürecin birinci adımında ortaya konan müşteri araştırma hedefleri, odak noktanızı belirlemenize yardımcı olacaktır.
5. Adım 05: Düzenleyin. Sürecin bu aşamasında, faydalı bilgileri şirket içi ekibinizin anlayabileceği şekilde düzenlemelisiniz. Bulgularınızı, önemli veri noktalarını takip edebilecek ve verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürebilecek yapılandırılmış bir elektronik tabloya girin.
6. Adım 06: Gözden geçirin. Verileriniz artık düzenlendiğine göre, bunları gözden geçirmek daha kolaydır. Bu, tehditleri veya fırsatları, zayıf veya güçlü yönleri ve eğilimleri bulmak için mükemmel bir fırsattır.
7. Adım 07: Yorumlayın. Müşteri araştırması bulgularınızı yorumlamak, bu alıştırmanın sorularınızı yanıtladığından emin olmak için bunları asıl hedeflerinizle karşılaştırarak gözden geçirmek anlamına gelir. Elde edilen bilgiler daha sonra kazanan bir iş stratejisi formüle etmek için kullanılabilir.
Tüketicilerin satın alma kararları bir dizi makro ve mikro etkiden etkilenmektedir.
E-ticarette müşteri araştırması trendinden yararlanmak, E-ticaret işletmenizin bu değişen özelliklerin önüne geçmesine yardımcı olur, böylece markanızı olumsuz etkilemezler.
14. Sadakat Programları ile Müşteri İlişkilerini Geliştirin
Bu, müşterilerin minnettar olduğu ve dolayısıyla sadakat gösterdiği bir E-ticaret trendidir.
Marka sadakati oluşturmak isteyen her E-ticaret mağazası, markanın müşteriyle olan ilişkisini gerçekten önemsediği ve onların desteğini takdir ettiği algısını yaratan müşteri sadakat programlarını dikkate almalıdır.
2021 yılından bu yana, mağaza içi deneyimlerle sağlanan sadakat programları genişliyor ve bu markalar tüketicileri E-ticaret mağazalarını ziyaret etmeye teşvik ediyor. (Siz de bu trendden aynı şekilde faydalanabilirsiniz!)
Sadakat programları müşteriyi elde tutma oranlarını da artırır.
Nasıl mı? Müşteriler daha fazla ve tekrar satın alma için ödüllendirilir.
Sadakat Programlarına Örnekler Nelerdir?
Müşteri sadakat programları, müşterinin yaşamı boyunca tekrar iş yapmasını sağlamak için özel teşviklerin reklamını yapan pazarlama stratejileridir.
Teşekkür SMS'leri ve e-postaları, bir müşteri alışveriş yaptığında neredeyse beklenen minnettarlık gösterileridir, ancak sadakat programları sunmanın daha kapsamlı yolları da vardır.
Arkadaşlarını veya ailelerini mağazaya yönlendiren müşterilere indirim veya katma değer sağlayan yönlendirme fırsatları, sık müşterilere ilk önce uygulanan erken kuş satişlari ve müşterinin satın alma geçmişine göre kişiselleştirilen indirimli teklifler, tüketicilerin geri gelmesini sağlayan sadakat programlarının örnekleridir.
Online Alışveriş Yapanların Sadakatini Artırmanın Diğer Yolları Nelerdir?
Müşteri sadakat programları, etkinlikleri nedeniyle popülerlikleri 2021'den bu yana hızla arttığı için özellikle 2023'ün en büyük E-ticaret trendlerinden biri olarak tanımlanmıştır.
Bununla birlikte, E-ticaret müşterilerinize sadakat aşılamanın başka yolları da vardır:
- Genel müşteri destek hizmetinizi iyileştirin - müşteri yolculuğu boyunca, müşteriler sohbet robotunuza, SSS web sayfasına ve iyi katılımlı bir e-posta adresine veya telefon hizmetine erişebilmelidir.
- Kişiselleştirmeye öncelik verin - E-ticaret için de yükselen bir trend olarak kabul edilen her kişiselleştirilmiş temas noktası, müşteri ile marka arasında daha iyi bir bağ oluşturur.
- Sosyal medyadan yararlanın - kişiselleştirmeyi genişleterek, E-ticaret markanızı sosyal medya kanallarınızda kişiselleştirin, böylece tüketiciler makinenin arkasındaki insanlara güvenmeyi öğrenebilir. Sahne arkası sosyal medyada öne çıktı.
- Yeniden hedefleme kampanyaları - müşterilere sepetlerini terk ettiklerinde veya siteyi bir süredir ziyaret etmediklerinde nazikçe hatırlatan etkili bir reklam stratejisi oluşturun. Bu kampanya markayı akılda tutar ve müşterinin yaşam süresini uzatır.
Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir veya iki sadakat programını dahil etmek, 2023'ü etkileyen E-ticaret trendlerini takip etmek istiyorsanız en önemli önceliktir, ancak (yukarıda tartışıldığı gibi) marka sadakati oluşturmak için dahil edebileceğiniz birkaç başka iş stratejisi de vardır.
15. Sosyal Ticareti Dahil Ederek Çok Kanallı Pazarlama Stratejilerini Çeşitlendirin
Bu trendin arkasındaki güç merkezi olan Shopify'ın kitabından bir sayfa alın ve sosyal ticareti E-ticaret pazarlama stratejinize entegre edin.
Tüketicilerin bulundukları yerde karşılanmaya ihtiyaçları var ve bunların yaklaşık %59'u (küresel nüfusun yarısından fazlası) sosyal medyada.
Omnichannel Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlama, işletmelerin tüketicilerle bağlantı kurmak için kullandığı tüm farklı yerleri (veya kanalları) ifade eder.
Omnichannel aynı zamanda hem fiziksel hem de dijital kanalları ifade eder ve mağazalar, reklam panoları, sosyal medya kanalları, doğrudan posta, E-ticaret Uygulamaları ve bir web sitesini içerebilir.
Çok kanallı pazarlama, mevcut ve potansiyel tüketiciler nezdinde marka bilinirliğini artırmayı amaçlamaktadır.
Sosyal Ticaret Nedir?
Sosyal ticaret, E-ticaret faaliyetlerinin sosyal medya platformlarında gerçekleşmesidir, bu nedenle sosyal medya pazarlama stratejinize entegre edilmesi gerekir.
Gelecek vadeden bir E-ticaret işletmesi olarak, sosyal ticaret rutin bir pazarlama görevi haline gelmelidir.
Instagram'ın alışveriş deneyimini düşünün: kullanıcılar platformdaki içeriği tüketebilir ve bu içerikte reklamı yapılan ürünleri görüntülemek için tıklayabilirler. Daha sonra satın alma sürecini tamamlayabilecekleri E-ticaret Instagram "Mağazasına" yönlendirilirler.
Sosyal ticaret, E-ticaret web tabanlı ve mobil uygulamaların yaptığı her şeyi, sadece tüketicilerin en sevdiği sosyal medya platformlarında kapsar.
E-Ticaret Markalarının Sosyal Ticareti Kullanma Nedenleri
Sosyal ticaret, yeni hedef kitleler aracılığıyla marka bilinirliğini artırmanın veya mevcut tüketicilerle çok fazla zaman geçirdikleri sosyal platformlarda aşinalığı sürdürmenin harika bir yoludur.
İşte nedenleri:
- Mağaza içi deneyimler - sosyal ticaret, tüketicilere satın alma kararlarıyla ilgili olarak başkalarıyla bağlantı kurmanın bir yolunu sunarak alışverişin sohbet kısmını taklit eder. Ayrıca alışverişlerini anlık olarak paylaşabilirler.
- Sürtünmeyi ortadan kaldırır - önceden tüketiciler ürünleri bir sosyal medya platformunda görüntüler ve ardından ürünü incelemek için web sitesine tıklar, ardından bir dizi tıklamayla ödeme işlemine ulaşırdı. Sosyal ticaret, görüntüleme ile ödeme arasındaki zaman çizelgesini en aza indirerek alışveriş sepetinin terk edilmesini en aza indirir.
- Trend oluyor - bir Hootsuite anketine göre, alışveriş yapanların %81'i META'da ürün araştırması yaparken, Pinterest kullanıcılarının %48'i öncelikli olarak alışverişle ilgileniyor.
- Geri bildirim - sosyal medya platformları yaşayan ve nefes alan platformlardır; kullanıcılar sürekli olarak paylaşımlarda bulunur, tepki verir veya yorum yapar. Aynı şey ürünler için de geçerlidir. E-ticaret markalarının sosyal ticaretten elde ettiği veriler, bunu denemek için yeterli bir nedendir.
- Son derece hedefli - sosyal ticaretle ilgili bir başka harika şey de hedef kitlelerin kolayca bölümlere ayrılabilmesidir, böylece E-ticaret ürünleriniz nişinize ve yalnızca nişinize yöneliktir.
- Dönüşüm oranı optimizasyonu - ürününüzü tüketicilerinizin bulunduğu yere getirmek satışları artırmanın bir yoludur. Bunun nedeni, markanızın onların zihninde sürekli bir varlık olması ve E-ticaret satış kanallarınızı artırarak alışverişi daha kolay hale getirmenizdir.
Sosyal ticaret stratejinizi influencer pazarlama stratejilerinizle birleştirebilirsiniz.
Bu şekilde, karışıma sosyal kanıt katmış olursunuz. Sosyal kanıt, potansiyel müşteri adaylarını E-ticaret satışlarına dönüştürmenin ikna edici bir yoludur.
Sosyal medya platformlarında önceden nitelikli müşterilerle etkileşim kurma trendi, marka bilinirliğini artıran ve dönüşüm oranı optimizasyonunuzu geliştiren, hızla büyüyen bir E-ticaret aracıdır.
Sosyal ticareti pazarlama stratejilerine dahil etmeyen e-ticaret markaları, pazar payı pastasının büyük bir dilimini kaybediyor.
16. Sıfır Taraf Verilerine Doğru Bir Dönüş
Bu makaleyi okuduğunuza göre, web sitemize girerken Veri ve Çerez izni açılır penceremizle karşılaştığınızı rahatlıkla varsayabilirim.
Sitelerin üçüncü taraf veri toplama süreçleri konusunda şeffaf olmaları bir gereklilik haline geldiğinden, eminim siz de diğer web sitelerinde aynısını görmüşsünüzdür.
Tüketiciler artık verilerinin gizliliği konusunda daha bilinçli ve daha endişeli. Tam olarak neyin izlendiğini ve nasıl kullanıldığını bilmek istiyorlar. Dolayısıyla, bilgilendirici (ama can sıkıcı) açılır pencereler.
Üçüncü taraf verileri kullanımdan kalkıyor. Bu nedenle, E-ticaret mağazanız bunu web sitesi ve iş stratejilerine dahil etmeli ve bunun yerine sıfır taraf verisine doğru bir hamle yapmalıdır. Peki sıfır taraf verisi nedir?
Sıfır Taraf Verisi Nedir?
Sıfır taraf verileri, müşterilerinizden doğrudan ve açık rıza ile toplanan tüm verilerdir.
Sıfır taraf verileri anketler, yoklamalar, sınavlar ve kayıt formları aracılığıyla toplanabilir.
Kullanıcı deneyiminizi olumsuz etkilememesi için sıfır taraf veri toplama yöntemlerinizi doğal bir şekilde web sitenize entegre edin.
Ayrıca, sıfır taraf veri toplama yönteminizin web sitenizin performansını yavaşlatacak kadar çok web sitesi suyu kullanmadığından emin olun.
Evet, sıfır taraf verilerini toplamayı düşünürken dikkate alınması gereken çok şey var. Ancak, sıfır taraf verileri çevrimiçi dünyanın ilerleme şeklidir ve doğru şekilde toplandığında çok değerli olabilir.
Sıfır taraf verileri, müşteri etkileşiminizi ve müşteri güvenini geliştirir ve tüketicilerinizi müdahaleci olmayan bir şekilde daha iyi anlamak için değerli içgörüler toplamanıza yardımcı olur.
Ayrıca, topladığınız veriler müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmenize de yardımcı olabilir.
17. Müşteri Davranışlarında Daha Çevreci Alışveriş Deneyimleri İstemeye Yönelik Bir Değişim
Daha önce etik E-ticaretten ve etik kaynaklı ürünlerin satışından bahsetmiştik; daha çevreci alışveriş deneyimlerinin de daha etik olduğu söylenebilir.
Ancak, çevreyi kurtarmanın kendi başına bir nokta oluşturacak kadar önemli olduğunu düşündüm. Sizce de öyle değil mi?
Pekâlâ, sürdürülebilir alışveriş etkinliklerinden bahsedelim.
E-ticaret tercihleri gelir ve gider. Eskiden her şey alışverişin rahatlığıyla ilgiliyken, tüketiciler çevre üzerindeki etkileri konusunda daha bilinçli hale geliyor, bu da bir E-ticaret mağazası olarak sizin de bilinçli olmanız gerektiği anlamına geliyor.
Müşteri davranışındaki bu değişimi hesaba katmak ve tüketici talebini karşılamak için yeşil pazarlamayı stratejinize dahil etmeniz gerekir.
Daha çevreci bir alışveriş deneyimi hedefliyorsanız, web sitenizde ve pazarlama içeriğinizde sürdürülebilirlik uygulamalarınızı paylaşmak iyi bir fikirdir. Bu şekilde, hedef kitleniz bilinçli satın alma kararları verebilir.
Sadece eylemlerinizin sözlerinizle gerçekten eşleştiğinden emin olun.
Dijital bir iş modeliyle, daha çevreci bir alışveriş deneyimine bir adım daha yaklaşmış olursunuz. Nasıl mı? Dijital bir iş modeli izlemek, fiziksel bir mağazanız olmadığı anlamına gelir. Daha az yer kaplamak, daha az ormansızlaşma anlamına gelir.
Daha çevreci bir alışveriş deneyimi için en önemli tavsiyemiz daha az ambalaj kullanmaktır. Bazen internetten bir şey sipariş ettiğimde, ambalaj fıstıklarıyla doldurulmuş ve plastikle sarılmış bir kutu içinde geliyor. Mantıklı hale getirin.
Bir E-Ticaret Şirketi İşletme Olarak Karbon Emisyonlarını Hangi Yollarla En Aza İndirebilir?
- Tedarik zinciri incelemesi - şirketler, ürünlerini kimin ürettiğini, paketlediğini veya taşıdığını ve üretim sürecinin herhangi bir aşamasında hammadde elde etmek için doğal kaynaklara zarar verildiğine dair işaretler olup olmadığını anlamak için ürünlerinin tedarik zincirini gözden geçirmelidir.
- Karbon emisyonlarını dengeleyin - ister ödeme sırasında bağış tercihleri, ister teslimat seçeneklerine tıkla ve topla seçeneğinin dahil edilmesi veya tüketicilerin şirketle birlikte katılabileceği diğer projeler yoluyla olsun, bu ek önlemler müşteriye çevresel etkilerini kimin önemsediğini ve bu konuda ne yaptıklarını gösterir.
Veri merkezleri yenilenebilir enerji ile çalışan sunucularda barındırılmalıdır, ancak bulut bilişime geçiş aynı zamanda operasyonel maliyetlerden tasarruf sağlayabilir ve karbon emisyonlarında %84'e varan tasarruf sağlayabilir.
Donanım çözümlerine odaklanırken, uygulamanızın yazılımında da yapılabilecek çok şey var.
Dosya boyutlarını küçülterek, gereksiz videoları kaldırarak ve gereksiz kodlama satırlarını temizleyerek web sayfalarını optimize etmek, E-ticaret mağazanızın karbon emisyonlarını en aza indirmenin yollarıdır.
Tüketiciler bilinçli olarak karbon emisyonlarını azaltmak için aktif olarak çalışan E-ticaret siteleriyle iş yapmaya karar veriyor. Bu, dünyanın sağlığını merkeze alan ve E-ticaret şirketlerinin ciddi şekilde dikkate alması gereken bir E-ticaret trendidir.
18. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Kullanımı Yoluyla Sosyal Kanıt
Evet, yüksek kaliteli ürün fotoğrafları hala önemlidir ve özellikle web sitenizde kullanılmalıdır. Ancak, yüksek kaliteli ürün fotoğrafları bir yere kadar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) de yeri var.
E-ticaret mağazaları kullanabilir UGC'yi bir sosyal kanıt biçimi olarak. Sosyal kanıt, tüketicilerin markalara daha az, akranlarına ise daha çok güvendiği gerçeğine dayanır.
Tüketicilerinizin ürünleriniz hakkında konuşmasını ve ürünlerinizle ilgili içerik paylaşmasını sağlarsanız, yolu yarılamışsınız demektir. Yapmanız gereken bir sonraki şey, bu UGC'yi sosyal medya platformlarınıza ve web sitenize eklemektir.
UGC paylaşımı, müşteri tutma oranlarınızın yanı sıra müşteri güvenini artırmaya da yardımcı olur. Potansiyel hedef kitlenize, mevcut müşteri tabanınızın sizin için fazladan yol kat etmeye hazır olduğunu gösterir.
UGC Kaynakları
UGC için harika bir kaynak müşteri yorumlarıdır. Peki müşteri yorumlarını kendi yararınıza nasıl kullanabilirsiniz?
Her şeyden önce, yalnızca olumlu müşteri yorumlarına odaklanın.
Bu müşteri yorumlarını sosyal medya platformlarınızda gönderi olarak paylaşabilir veya web sitenizdeki farklı ürünlerinize müşteri yorumları ekleyebilirsiniz. İyi müşteri yorumlarını paylaşmak müşteri güvenini artırır ve satış yapma şansınızı yükseltir.
Müşterileri yorum yazmaya nasıl teşvik edersiniz? Müşteri yorumu karşılığında onlara bir şey teklif etmek harika bir yöntemdir. Bir sonraki alışverişlerinde indirim yapmaya ne dersiniz? Bu aynı zamanda müşteriyi elde tutma oranlarını artırır ve tekrar satın alımları teşvik eder.
Bu tür UGC'leri elde etmenin en iyi yolu, bunları influencer pazarlama stratejilerinize dahil etmektir. Sektörünüzdeki influencer'ların ürünleriniz hakkında konuşmasını sağlamak, size daha fazla trafik göndereceğinden emin olabilirsiniz. Özellikle de otorite sahibi bir noktadan konuştukları için.
Ayrıca, genellikle kendi içeriklerini oluştururlar - bu da yolunuza çıkan bazı mükemmel yüksek kaliteli ürün fotoğraflarına sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.
19. Gerçek Zamanlı Canlı Alışveriş
Herhangi bir sosyal medya kullanıcısı 'canlı yayına geçmenin' ne anlama geldiğini bilir. Ve eğer bir kayanın altında yaşayan ve sosyal medya kullanmayan biriyseniz, o zaman size söylememe izin verin.
Canlı yayına geçmek, takipçilerinizle prova, tekrar ve düzenleme olmadan gerçek zamanlı bir video paylaşmak anlamına gelir.
Yüksek kaliteli ürün fotoğraflarını unutun, bu tamamen gerçek olmakla ilgili.
Tamamen sürükleyici bir alışveriş deneyimi arıyorsanız, canlı alışveriş kesinlikle incelemeniz gereken bir şeydir. Canlı alışveriş, interaktif bir video akışı çözümü ve ek bir gelir fırsatıdır.
Canlı alışveriş, daha zengin bir satın alma deneyimini kolaylaştırırken müşteri katılımını, müşteri etkileşimini ve müşteri güvenini artırır.
Bu tür alışveriş etkinlikleri, markaların ürünleri hakkında konuşmaları (veya influencer'ların onlar adına tartışmayı yönetmelerini sağlamaları) ve izleyicilerin sorularını yerinde ve anında yanıtlamaları için bir şanstır.
Bu, müşterilerinizin pazarlama deneyimleri söz konusu olduğunda farklı bir yön sağlar. Canlı alışveriş oturumunuzu izleyen takipçiler daha sonra satın alma işlemi yapmak için web sitenize gidebilir veya kanal satın alma düğmesini ya da uygulama içi sohbet işlevini kullanabilir.
Canlı alışveriş, en yeni (ve en heyecan verici) E-ticaret satış kanallarından biridir.
Canlı alışverişin en iyi yanlarından biri de akıllı hoparlörler, kıyafetler ve ev eşyaları gibi neredeyse her şeyi satabilmeniz. Adını siz koyun!
20. Yapay Zeka Destekli Süreçlere Ve Satışa Geçme Zamanı
Tüketiciler daha zengin bir satın alma deneyimi arıyor. Bunu onlara sağlamanın yapay zeka (AI) ve makine öğreniminden daha iyi bir yolu var mı?
Yapay zekayı kullanırken daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratabilirsiniz.
Yapay zeka, tercihlerine ve davranışlarına bağlı olarak müşterileri segmentlere ayırmak için geçmiş tarama verilerini ve web sitesi verilerini kullanır.
Daha sonra bunu daha uygun ürün önerileri sunmak için kullanabilirsiniz. Tüketicilere ilgili öneriler sunmak, yakalanması zor dönüşüm oranı optimizasyonuna yaklaşmanıza yardımcı olur.
Kullanıcıların daha önce görüntülediği diğer ürünlere dayalı ürün önerileri sunmak, alışveriş kolaylığını artırır ve potansiyel müşterileri satışa dönüştürme şansınızı yükseltir.
Web sitenizin arama işlevini geliştirmek için E-ticaret İşletmeniz için yapay zekayı da kullanabilirsiniz. Yapay zeka, bir sorgunun arkasındaki arama amacını belirleyebilir ve bu nedenle yazım hatalarını anlayabilir ve ayrıca daha alakalı öneriler getirebilir.
Aramayı başka bir seviyeye taşımanın bir yolu, yapay zeka arama işlevinizin görselleri işleyebilmesini sağlamaktır. Bu şekilde, müşterileriniz bir görsel kullanarak ürün arayabilir ve siz de ilgili öneriler üretebilirsiniz.
Yapay zekayı kullanmanın bir başka yolu da onu pazarlama otomasyonu ile birleştirmek ve rutin pazarlama görevlerinizi basitleştirmektir.
Örneğin, yapay zeka destekli e-posta pazarlama aracınızın, sepetine ürün ekleyen ancak ödeme düğmesine basmayan herkese hedefli doğrudan e-postalar göndermesini sağlayabilirsiniz. Bu, ortalama sepet terk oranınızı düşürmenize yardımcı olur.
Bu terk edilmiş sepet e-postalarını, kullanıcıların neden ödeme yapmadıklarını takip etmek için de kullanabilirsiniz. Nedenini keşfetmek için kısa bir anket ekleyin. Belki de daha uygun fiyatlı kargo, daha verimli E-ticaret ürünü teslimatı veya alternatif bir ödeme planı arıyorlardı.
Müşterilerin son satın alma adımında neden vazgeçtiklerini bulmak, gelecekte müşteri memnuniyetini sağlamanın ve (umarız) müşteri tutma oranlarınızı artırmanın harika bir yoludur.
Son olarak, yapay zekayı trend tahmini için de kullanabilirsiniz. Tüketici araştırması ile ilgili bölümümüzü hatırlıyor musunuz? Yapay zeka sadece trend tahmininde değil, aynı zamanda talep ve satış tahmininde de yardımcı olmak için burada.
Bu, E-ticaret işinizi optimize etmeniz ve dijital iş modelinizi geliştirmeniz için mükemmel bir fırsattır.
2023 Ve Sonrası İçin En Büyük 20 E-Ticaret Trendinden Yararlanma
Trendler sürekli gelişiyor, ancak dijital alan da öyle. Dijital iş modelinizi bir üst seviyeye taşımaya hazırsanız, yukarıdaki trendlerden birini veya birkaçını takip etmeniz başarınız için hayati önem taşır.
Bir sektör olarak e-ticaretin, büyümeyi ve yeniliği teşvik eden pazarlama stratejileri geliştirmek için tüketici davranışlarının, tercihlerinin ve satın alma kararlarının sürekli olarak farkında olması gerekir.
Bu 20 E-ticaret trendi, 2023'te ve 2023'e doğru E-ticaretin önünü açan trendler olabilir, ancak bunlar piyasadaki tek çözümler değildir ve belki de hepsi iş ihtiyaçlarınıza uymayacaktır.
Sektörünüze bağlı olarak, yukarıdaki trendlerin hepsinin umduğunuz kadar etkili olmayabileceğini unutmayın. Bunun nedeni, E-ticaret tercihlerinin sektörler arasında değişiklik göstermesidir.
E-ticaret gibi hızlı tempolu bir sektörde faaliyet göstermek, zamana ayak uydurmak ve sonuçları artırma olasılığı en yüksek trendleri seçmek için sürekli araştırma yapmak anlamına gelir.
Hatta bu E-ticaret trendlerinden bazılarını zaten uyguladığınızı fark etmiş olabilirsiniz. Ve bu harika bir şey!
Şimdi bahar temizliği yapmak ve yeni yıl için strateji belirlemek için iyi bir zaman, böylece E-ticaret işiniz 2023'e gelindiğinde daha iyi bir başarı için daha da iyi bir başlangıç yapabilir.
Müşteri etkileşimini, müşteri güvenini ve müşteri katılımını artırmak için bu mükemmel fırsatı kaçırmayın. Hedef kitlenize ekstra yol kat etmeye ve onlara mükemmel bir müşteri alışveriş deneyimi sunmaya hazır olduğunuzu gösterin.