Aşağıdaki sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız, büyük bir ihtimalle telefonunuz İnternete bağlı değildir.
- Mesaj ve medya gönderip almakta veya medya indirmekte sorunlar yaşıyorsunuz.
- Gönderilen mesajlarınızın yanında bir saat simgesi görüyorsunuz.
- Profil fotoğrafınız, durumunuz veya favoriler listenizi güncellemekte sorun yaşıyorsunuz.
Temel çözüm yöntemleri
- WhatsApp Messenger'ın en son sürümüne sahip olduğunuzu Mağaza'ya giderek kontrol edin.
- Mobil operatörünüzle aktif bir data planınız olduğundan veya Wi-Fi ağınızdan İnternete bağlı olduğunuza emin olun.
Dikkat: Windows Phone'da WhatsApp'ı kullanabilmeniz için çalışan bir mobil internet veri paketine sahip olmanız gerekmektedir. Sadece Wi-Fi ile çalışan cihazlar sorunlarla karşılaşabilir.
- Telefonunuzun mobil operatörünüz tarafından desteklenen bir şebeke alanında olduğuna ya da Wi-Fi bağlantınızın dışında olmadığından emin olun.
- Telefonunuzu yeniden başlatın (kapatın, 30 saniye bekleyin, açın).
İleri çözüm yöntemleri
WhatsApp diğer platformlarda sorunsuz olarak çalışıyor olsa bile bazı operatörler çoğunlukla Windows Phone'larda sorunlar yaşayabilmektedir. Telefonunuzdan websitelerine ve farklı uygulamalara ulaşabiliyor ama WhatsApp'a bağlanamıyorsanız, ağ yapılandırma ayarlarınız (Socket veya HTTP olmayan bağlantılar) WhatsApp'a gerekli olan izinleri vermiyor olabilir.
Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Mobil operatörünüzün Erişim Noktası (APN) ayarlarını kontrol edin. Mobil sağlayıcınız, WhatsApp gibi HTTP olmayan bağlantılara izin veren farklı bir APN'yi kullanıyor olabilir.
- APN ayarlarınızı değiştirmek için ayarlar > ağ bağlantısı'na gidin. Cihazınızın APN ayarlarını nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için lütfen burayı ziyaret edin: Windows Phone 7 ve Windows Phone 8 için. APN ayarlarını değiştirdikten sonra değişiklerin etkili olması için telefonunuzu yeniden başlatın.
- Eğer Nokia tarafından üretilmiş bir Window Phone kullanıyorsanız, Mağaza'daki Nokia Collection'dan [Connection Setup[(https://www.microsoft.com/tr-tr/store/apps/connection-setup/9wzdncrfhwzl) uygulamasını kullanmayı deneyin. (Bu uygulama, bazı ülkelerde bulunmayabilir.)
WhatsApp mesajlarında bildirim almakla ilgili sorunlar için bu makaleyi okuyun.
Diğer platformlarda nasıl bağlantı kuracağınızla ilgili bilgi için: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10
Hoşçakalın,
WhatsApp Destek Ekibi