Bir iş arkadaşınızın, almayı umduğunuz bir pozisyon olan yöneticiliğe yükseltildiğini hayal edin. Hayal kırıklığına uğradın. Gerçekten daha nitelikli olduğunuzu hissediyorsunuz, ancak iş arkadaşınız artık patronunuz.
Yeni patronunuzu e-posta yoluyla mı yoksa sanal bir toplantı üzerinden yüz yüze mi tebrik etmelisiniz?
Yeni araştırmaya göre cevap, ikisi de değil. Onun yerine telefonu açmalısın.
Senaryo, Austin Texas Üniversitesi'ndeki McCombs İşletme Okulu'nda yönetim profesörü olan Andrew Brodsky'nin izniyle geliyor. Brodsky'nin yakın zamanda yayınlanan raporu, uzaktan çalışan ancak yine de ekipleriyle ilişki kurması gereken kişiler için değerli ipuçları sunuyor.
Üç İletişim Modu
Brodsky, duygu aktarma yetenekleri açısından üç iletişim modunu test etmek için bir dizi çalışma yürüttü: e-posta, telefon ve yüz yüze (şahsen veya sanal). Bulgular açık. Duygusal olarak otantik olarak algılanmak istiyorsanız, yüz yüze sanal bir toplantı yapın. Gerçek duygularınızı gizliyorsanız veya kızgın, endişeli veya stresli hissediyorsanız, yalnızca sesli bir arama yapın.
Gerçekte hissettiğiniz ve güçlü bir şekilde hissettiğiniz bir duyguyu iletmek istiyorsanız, video veya video konferans gibi 'medya açısından zengin' bir araç kullanırsanız daha güçlü bir etki yaratacaksınız. İnsanlar yüz yüze etkileşimleri daha otantik algılar ve bu da güven, sadakat oluşturur ve ilişkileri güçlendirir.
Bu bulgu, Marriott CEO'su Arne Sorenson'un videosunun Mart ayında neden viral hale geldiğini açıklıyor.
Sorenson kötü haberleri iletmek zorunda kaldı - rezervasyonlar yüzde 75 düştü ve zincir işçileri izne çıkarmak zorunda kalacaktı. Sorenson'un halkla ilişkiler ekibi üyeleri, kanser tedavisi gördüğü için video kullanmaktan kaçınmasını önerdi. Duygusal zekanın bir göstergesi olarak, Sorenson medya olarak videoyu seçti ve hatta haberi sunarken gözyaşlarını boğdu.
Duygu gerçek olduğundan, video gitmenin yoluydu.
E-postada Gerçek Duygu Kaybolur
E-posta, Sorenson'un içten duygularını iletmesi için kesinlikle en kötü yol olurdu. Brodsky'nin araştırmasında, insanlar kullanmayı seçtiğiniz ortama dayalı olarak özgünlüğünüz hakkında algılar yapıyorlar. Çalışmaları, insanların e-postayı en az otantik iletişim modu olarak yargılama eğiliminde olduğunu buldu.
Brodsky'ye birçok liderin (ben dahil) takipçileri veya müşterileriyle bağlantı kurmak için gönderdiği e-posta bültenlerinin nerede kaldığını sordum. Brodsky müthiş bir ipucu sunuyor.
E-posta bültenleri genellikle bilgilendiricidir, bu nedenle duygusal özgünlük kritik değildir. Ancak, güçlü bir duyguyu (abonelerinize ne kadar minnettar olduğunuz gibi) iletmek istediğinizde, o duyguyu ifade ettiğiniz kısa bir video eklemek uzun bir yol kat edecektir.
Brodsky'ye göre, zor zamanlarda biraz 'yüzeysel oyunculuk' profesyonel ilişkilerinizi koruyacaktır. Örneğin:
Bir çalışanı büyük bir satış yaptığı için tebrik etmek isteyebilirsiniz, ancak evde bir şey için streslisiniz. Ya da kötü performans gösteren bir çalışan hakkında olumsuz hisleriniz var ama o kişiye tüm duygularınızı göstermeden kendini geliştirme şansı vermek istiyorsunuz.
Alt satır: İnsanların sözlü ve sözlü olmayan ipuçlarını şahsen yakalama konusunda olağanüstü bir kapasiteleri vardır. Gerçek duygularınızı ifade etmek önemliyse, videoyla iletişim kurun. Ancak, gerçekten hissetmiyorsanız, bunun yerine telefonu açın. Bir telefon görüşmesi, gerçek duygularınızı açığa çıkarmadan e-postadan daha gerçekçi görünür.