Standartlar her bir çalışan grubu için münferit olarak nitel ve nicel araştırmaya dayanarak geliştirilen personel çalışması için olan gereksinimler ve önerilerdir.
Standartların uygulamaya konulması/değiştirilmesi ne gibi faydalar sağlar?
Çalışmanın mekanikleri aşağıdaki adımları içermektedir:
Standartların geliştirilmesi hizmeti için neden 4Service’i seçmelisiniz?
Personelin katılımı personelle etkili iletişim ve çalışan, kurulu bir şirket hizmet standartları sisteminin oluşturulması için gereklidir.
Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, şunları da gerçekleştirmekteyiz:
“Değişikliklerin uygulanması” hakkındaki eğitimler, projedeki bütün çalışma aşamalarında odak grupları, anketler, personelin açık ve anonim olarak sorgulanması.
Destekleyici “vitaminler” olarak, şirketin gizli müşteri, müşteri anketleri, rekabetçi analizin yardımıyla her yılda-altı ayda bir ve her 1,5 yılda bir hedef kitlesini güncelleyerekdüzenli kontroller yapması gerekmektedir.
% 32’si
Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.
Sörvey
% 37’si
Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.
Araştırma
-4.3
Sigorta şirketlerinin endüstrisinde
NPS
% 30’u
Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.
CAWI
% 29’u
Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.
Sörvey
% 92.4’ü
Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.
Web Social Media
% 30+
Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.
Mystery Shopping
% 63’ü
Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.
CAWI
Sizinle iletişime geçip tüm
sorularınızı cevaplayacağız