Altı yıl önce, çevrimiçi pazarlamanın en büyük zorluğu, her kanalda mesajlaşmayı entegre etme, hizalama ve ardından kontrol etme becerisiydi. Yeni kanallar ortaya çıktıkça ve popülaritesi arttıkça, pazarlamacılar üretim programlarına daha fazla grup ve daha fazla blast ekledi. Sonuç (hala yaygın olan), her olası müşterinin boğazına itilen çok sayıda reklam ve satış mesajıydı. Tepki, tüketicilerin abonelikten çıkıp iş yapmaktan bir kez daha mutlu oldukları şirketlerden saklanmalarıyla devam ediyor.
Maalesef, terimin kökeni omni hepsi demektir… ve pazarlamacılar genellikle kanallara böyle davranır. Koordineli veya aşamalı kanal pazarlaması gibi daha iyi bir terim kaleme almamızı dilerdim. Kanallar arası otomasyon genellikle bu koordinasyonun bir kısmını yönetir, ancak biz de bu iletişimleri çoğu zaman optimize etmiyoruz.
Omni-Channel nedir?
Omni-channel olarak da ifade edilen Omnichannel, belirli bir müşteriyle ilişkili deneyimlerin her birine atıfta bulunur. Pazarlama içinde omni-channel, ortamlar (diğer adıyla kanallar) arasında birleşik bir pazarlama deneyimine atıfta bulunur. Bir müşterinin ortamlar arasında bombalanması yerine, devirlerin beklendiği yerlerde deneyim hem kişiselleştirilmiş hem de dengelidir. Dolayısıyla bir televizyon reklamı, insanları müşterinin konuyla ilgilenebileceği bir sitedeki bir URL'ye yönlendirebilir veya belki de etkileşimi ilerleten mobil uyarılara veya e-postalara kaydolabilir. Deneyim, tekrarlayan ve sinir bozucu olmaktan ziyade hem kusursuz hem de ilerici olmalıdır.
Çok kanallı perakende veya alışveriş deneyimleri, mağaza ile dijital cihazlar arasındaki gerçek etkileşimi, çevrimiçi davranış ve etkileşim ile yerel perakendeci arasında paylaşılan müşteri bilgilerini ve - tabii ki - mağaza ile dijital arayüzler arasındaki fiyatlandırma, teslimat ve stok doğruluğunu ifade eder. Her şey sorunsuz çalıştığında, daha büyük bir alışveriş deneyimine yol açar. Bu, müşteri başına gelecekte daha büyük satışlara ve daha fazla satışa yol açar. Aslında, çok kanallı alışveriş yapanların bir % 30 daha yüksek yaşam boyu değer tek kanaldan alışveriş yapanlara göre.
Alışveriş yapanlar, müşteri yolculuklarında daha fazla kanaldan bağımsız ve çok kanallı hale geldikçe, taleplerini aşan ve karşılayan perakendeciler bu yılbaşı alışverişi sezonunda en büyük getiriyi gerçekleştiriyor. Artık tuğla ve harç ile e-ticaretle ilgili değil. Günümüzün başarılı perakendecileri, tüketicilerin seçim yapmak zorunda hissetmemeleri için müşteri yolculuğunu tüm kanallarda ve tüm cihazlarda sorunsuz bir deneyim haline getirmeleri gerektiğini biliyor. Stuart Lazarus, Kuzey Amerika Satış Başkan Yardımcısı, Signal
Bu infografik, çok kanallı alışveriş yapanların ne beklediğine ve dijital kanalların mağaza içi satın alımlar üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğuna ilişkin birinci ve üçüncü taraf istatistikleriyle dolu. Rekabete karşı ne durumda olduklarını göstermek için Amazon, Michael Kors ve Warby Parker gibi markaların istatistiklerini içerir ve perakendecilerin bugün karşı karşıya olduğu temel zorlukları araştırır. Bazı önemli noktalar:
- Çevrimiçi alışveriş yapanların% 64'ü, gönderim hızının önemli satın alma kararları olduğunu belirtiyor
- Mağaza içi alışveriş yapanların% 90'ı web sitesini ziyaret etti ve ardından ikinci veya üçüncü bir çevrimiçi satın alma işlemi yapacak
- Çevrimiçi envanter bilgisi yoksa müşterilerin yalnızca% 36'sı bir mağazayı ziyaret ederdi