Küçük mağazalar perakendede bir sonraki büyük şey mi? Öyle görünecekti.
Son birkaç yılda, büyük isim perakendecileri daha küçük formatlı mağazalara yöneldi. HedefBirincisi, çeşitli kentsel alanlarda zaten bir avuç küçük mağazaya sahip. Yıl sonuna kadar 30 tane daha açmayı planlıyorlar.
Ayrıca şu anda İngiltere, Kanada, Norveç, İtalya, Japonya ve Çin'de 44 küçük format mağazası bulunan IKEA da var. Geçen yılın sonlarında Batı Hollywood'da “Nordstrom Local” adında 3.000 metrekarelik bir mağaza açan Nordstrom'u da unutmayalım.
Bu eğilimin arkasında birkaç neden var.
Günümüzde perakendenin çok daha uygun ve erişilebilir hale geldiği bir gerçektir. E-ticaret, ücretsiz kargo ve hızlı teslimat sayesinde, tüketicilerin artık ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için büyük bir kutu mağazasına gitmesine ve reyonlarında dolaşmasına gerek yok.
Sonuç olarak, ayak uydurmak isteyen büyük perakendeciler, müşterilerinin bulunduğu yere daha yakın mağazalar kuruyor.
Ayrıca, belirli yerlerde (yani yoğun, kentsel pazarlar), alışveriş yapanların seyahat etmesi gereken 100.000 metrekarelik bir süper mağazaya sahip olmaktansa, insanların acil ihtiyaçlarını stoklayan küçük mağazalara sahip olmanın daha mantıklı olduğunu belirtmek önemlidir.
Evet, büyük perakendecilerin “küçülmesi” açıkça ivme kazanan bir trend. Soru şu ki, KOBİ'ler endişelenmeli mi?
İşte cevap: Harika ürünler, benzersiz müşteri hizmetleri ve ilginç deneyimler sunan perakendeciler, mahallelerinde mağaza açan büyük perakendecilerle rekabet edebilecek.
İşte bunun nasıl yapılacağına dair birkaç fikir.
1. Ürün çeşitliliğinizi yerelleştirin
Bugün perakendede rekabetçi kalmak, daha fazla ürüne sahip olmakla ilgili değil. Bunun yerine, sahip olmakla ilgili Sağ olanlar. Ürün çeşitliliğiniz, trafiğin ve satışların ana itici gücü olacaktır. Bu yüzden doğru yapmak için zaman ve kaynaklara yatırım yapın.
Envanterinizin hizmet ettiğiniz toplulukların ihtiyaçlarını yeterince yansıtmasını sağlayın. Her alandaki müşteri demografisine, yerel trendlere, stok hareketine, hatta hava durumu düzenlerine dikkat edin ve ardından buna göre stok yapmak için tedarikçilerinizle birlikte çalışın.
Yerelleştirmeye yatırım yapan perakendeciler sonuçları görüyor. Örneğin Zumiez'i ele alalım. Göre Perakende Bilgi Sistemleri, 2017'de, "perakendeci, yıllık bazda 4%'den 6%'ye olan rehberlik tahmininin alt ucunu neredeyse ikiye katlayarak bilgisayar satışlarını 7.9% artırdı."
Bu başarı kısmen yerelleştirilmiş çeşitlerine atfedilebilir. RIS'in belirttiği gibi, “Zumiez'in entegre modelinin kilit kiracılarından biri, müşteri tabanına gelişmekte olan markalara odaklanan benzersiz, trend, yerelleştirilmiş bir ürün yelpazesi sunmaktır.
Kohl's, envanterini etkilemek için yerelleştirmeyi kullanan başka bir perakendecidir. perakendeciye göre:
“Büyük ölçüde bölgenin iklimine dayanan geniş pazar kümelerine dayalı olarak rafların stoklandığı günler geride kaldı. Bunun yerine Kohl's, ürün çeşitlerimizi görmek ve satın almak istedikleri markalara ve kategorilere göre düzenlemek ve uyarlamak için bireysel mağazalardaki müşteri davranışlarını incelemek için analitiği kullanıyor. Kohl's, mağazamızı onlarla daha alakalı hale getirerek müşterileri ilk sıraya koyuyor.”
Ve bu uygulama meyvesini veriyor gibi görünüyor. RIS, 2016 yılında Kohl'un yerelleştirilmiş ürün çeşitlerine sahip lokasyonlarının "envanterde 40 baz puanlık düşüşle birlikte yaklaşık 70 baz puanlık artış" yaşadığını bildiriyor.
2. Kolaylık için çabalayın
Modern perakende söz konusu olduğunda, oyunun adı rahatlıktır. Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları ürünlere mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde ulaşmasını sağlamalısınız.
Bunu yapmak şu anlama gelebilir:
Alışveriş yapanların çevrimiçi satın almalarına, mağazadan teslim almalarına izin verin (BOPIS)
BOPIS, perakende dünyasında masa bahisleri haline geldi, bu nedenle mağazanız mağazadan teslim alma hizmeti sunmuyorsa, hizmete bakmanın tam zamanı.
2017 itibariyle, alışveriş yapanların yarısından fazlası kullandı BOPIS bir noktadave e-ticaretin benimsenmesi artmaya devam ettikçe bu sayının artmasını bekleyebilirsiniz.
BOPIS'in çalışmasını sağlamanın anahtarı, mağaza içi ve e-ticaret kataloglarınızı sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamaktır. İdeal olarak, perakende yönetim sisteminiz, ürünlerinizi ve müşterilerinizi tek bir platform kullanarak yönetmenize izin vermelidir, ancak durum böyle değilse, o zaman ürününüzü entegre etmenin bir yolunu bulmanız gerekir. POS çevrimiçi alışveriş sepetinizle.
Lojistik hakkında da düşünmek gerekir. Eşyaların zamanında teslim alınmaya hazır olmasını nasıl sağlayacaksınız? Sitede çevrimiçi sipariş alımlarını işlemek için kaynaklara (yani alan ve personel) sahip misiniz? Eğer öyleyse, harika. Ancak bulunduğunuz yerde bu mümkün değilse, BOPIS'i uygulamanıza yardımcı olması için üçüncü taraflarla ortak olmayı seçebilirsiniz.
İşletmeniz ve müşterileriniz için en iyisinin ne olduğunu görmek için BOPIS seçeneklerinizi keşfedin.
Mağazanızın düzenini ve tasarımını iyileştirme
İnsanları mağazanıza çekmek için çok çalıştınız. İsteyeceğiniz son şey, ihtiyaçları olan şeyi bulamadıkları için çekip gitmeleridir.
Mağazanızın düzenine ve tasarımına iyi bir göz atın ve ardından kendinize sorun: Alışveriş yapanların mağazanızda gezinmesini kolaylaştırıyor musunuz? İhtiyaç duyduklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabiliyorlar mı?
Değilse, o zaman yap bazı ayarlamalar. Belki de raflarınızı ve demirbaşlarınızı yeniden düzenlemeniz gerekiyor. Ya da belki de bu, açık bir işaret koyma meselesidir. Durum ne olursa olsun, mağazalarınızın görünümünün ve hissinin kolay gezinme ve satın alma deneyimleri için optimize edildiğinden emin olun.
Yerel teslimat hizmeti sunmaks
Aynı gün teslimat, modern tüketiciler arasında ilgi gören başka bir hizmettir. İnsanların anında tatmin olma ihtiyacı her zamankinden daha güçlü, bu nedenle mağazanız bu ihtiyacı karşılayabiliyorsa, rekabet etmek için harika bir konumda olacaksınız.
Aynı gün teslimatın işletmeniz için anlamlı olup olmadığına bakın. gibi çözümlere bakın. posta arkadaşları veya şarküteri ve müşterilerinizin acil teslimat ihtiyaçlarını karşılamak için bunları kullanmayı düşünün.
3. En iyi müşteri hizmetini sunun
Müşterilerin hızlı bir şekilde alışveriş yapmalarını ve mağazaya "girip çıkmalarını" sağlamak harikadır, ancak bazı tüketiciler için "kolaylık"ın, yardımcı bir iş ortağının sorularına yanıt vermesi veya onları doğru yöne yönlendirmesi anlamına geldiğini unutmayalım.
Görsel Kredisi: Shutterstock
Ne yazık ki, çok sayıda perakendeci bu beklentiyi karşılayamıyor. Tüccarların çoğu (özellikle büyük kutu mağazaları), müşterileri için her zaman ötesine geçmeye hevesli olmayan, soğukkanlı ortaklar kullanır.
Bir KOBİ olarak müşteri hizmetleri, gerçekten parlayabileceğiniz bir alandır. Sadece ürünlerinizi ve sektörünüzü bilen değil, aynı zamanda insanlara yardım etme konusunda doğal bir eğilimi olan perakende çalışanlarına yatırım yaparak kendinizi farklılaştırın. Onları sadece satış yapmak için değil, yardım etmeleri için eğitin ve yerel müşterileriniz ve düzenli müşterilerinizle bağlantı kurmayı öğretin.
Konuyla ilgili örnek: En iyi insanlara sahip olduğu için her zaman yerel içki dükkanımdan şarap almayı tercih ederim. Mağaza çalışanları kim olduğumu biliyorlar, tercihlerime aşinalar ve ürünlerinde uzman oldukları için önerileri her zaman yerinde.
Bu sebeplerden dolayı mahallemde şarap satan onlarca yer yerine onlardan almayı tercih ediyorum.
Mağazanızda aynı düzeyde müşteri hizmeti elde etmeye çalışın. Çalışanlarınıza yatırım yapın ve onları bölgenizdeki benzer mağazalarla rekabet etmenize yardımcı olacak önemli bir farklılaştırıcı yapın.
4. Yaya trafiği çabalarınızı güçlendirin
Yaya trafiğini sürmek her zaman önemlidir, ancak mahallenizde mağaza açan büyük perakendecilerin rekabetiyle uğraşıyorsanız daha da büyük bir öncelik haline gelir. Kapınızdan her zaman düzenli bir müşteri akışına sahip olduğunuzdan emin olmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Olağanüstü vitrinler oluşturun
Ürünlerinizi ve demirbaşlarınızı birkaç haftada bir süsleyerek vitrinlerinizi taze ve güncel tutun. En iyi sonuçları elde etmek için vitrinlerinizle bir hikaye anlatın veya klişe ekranların ötesine geçin ve alışveriş yapanların başka yerde bulamayacağı bir şey yapın.
İşte müşterilerin cüzdanlarını nasıl kişiselleştirebileceklerini göstermek için benzersiz (ve hareketli) bir mekanizma yaratan Kate Spade'den harika bir örnek.
kaldırım kenarını unutma
Mağazanızın kaldırım kenarını kullanın ve insanları kendi yollarında durdurmak için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığına bakın. Pek çok perakendeci, mağaza içi spesiyalleri yayalara anlatmak için mağazalarının dışında panolar veya tabelalar kullanıyor.
Müşterilerinizle iletişimde kalın
E-posta adresi veya telefon numarası gibi müşteri iletişim bilgilerini topluyor musunuz? Onlarla düzenli olarak iletişim kurarak bu bilgileri iyi bir şekilde kullanın. Bunu yapmak sizi onların radarında tutar ve bulunduğunuz yere trafik çekmenize yardımcı olur.
Çevrimiçi görünürlüğünüzü artırın – İnternet, yaya trafiğinin büyük bir itici gücüdür, bu nedenle dijital pazarlama çabalarınızı ihmal etmeyin. İşletmenizin arama sonuçlarında görünmesini sağlamak için Google ve Yelp listelerinizi güncel tutun ve SEO'ya yatırım yapın.
Senin sıran…
Küçük boyutlu mağazalar açan büyük perakendeciler hakkında ne düşünüyorsunuz? Yorumlarda bize bildirin.
Yazar hakkında: