- Sorunları Twitter'da çözmeye çalışmayın. İnsanları, çağrı merkezinize veya destek sisteminize yönlendirin.
- Sosyal medyayı, insanları eğitmek için kullanın. Yardım sayfalarınızın linklerini paylaşın.
- Müşteri ilişkileri ve pazarlama/marka hesaplarınızı ayrı tutun. İkisi çok farklı amaçlar için kullanılır ve içerikleri epey farklı olacaktır.
- Sosyal medya sitelerini takip altında tutun. Markanız ve müşteri hizmetleriniz hhakkında neler konuşulduğunu öğrenin.
- Dikkatli olun, akıllı olun, samimi olun. Sosyal medya anlık ama kalıcıdır.
- Sadece tecrübeli kişilerin şirket adına sosyal medyada konuşmasına izin verin. Şirket içinde, sosyal medya yönetgesi oluşturun.
- Sosyal medyayı, diğer müşteri destek kanalları gibi kayıt altında tutun. Twitter'daki bir konuşmayı, email, telefon gibi bir müşteri şikayetiymiş gibi ele alın.
- Altın öğüt: Müşteriler onlara ne almaları gerektiğini söylemenizi değil, onları kendi kararlarını verebilecek şekilde bilgilendirmenizi istiyorlar.
Başarılı bir müşteri ilişkileri yöneticisinin, sosyal medyayı kullanmak isteyenlere öğütleri:
Son günlerde en çok okunan yazılar
-
Türkçe konusunda hassas olduğum için, reklamlardaki bazı kelimelere takılıyorum. Mesela İntel'in Facebook uygulaması olarak arkadaşların...
-
Eğer müzik insanların duygularını harekete geçirmek için varsa, Zeki Müren gelmiş geçmiş en büyük müzisyenlerden biridir bence. Naçizane ...
-
Alman ZDF kanalı, kesintisiz erotik film hizmetini yaratıcı bir pano çalışması yla duyurmuş. Bence en güzel mecra kullanımlarından biri.
-
İnternet sitelerinin ilk hallerini görmeyi seviyoruz, arada böyle makaleler popüler oluyor. Ama hep "Dünya'nın En Popüler Siteleri...
-
Nişantaşı-Osmanbey'de bir yoga stüdyosu olan Yogatime için araştırma yaparken karşıma çıkan eğlenceli yoga kursu reklamlarını derle...
-
Amerika'da bir adam, eBay'de açtığı açık artırmayı kazanan kişi parasını ödemediğinde, onu nasıl kandırıp ödemeyi yaptırdığını anla...