Dijital ticaret nedir?
Dijital ticaret, mal ve hizmetlerin dijital kanallar aracılığıyla uçtan uca satılması sürecidir. Terim, yalnızca çevrimiçi olarak gerçekleşen işlemleri değil, öncesinde ve sonrasında gerçekleşen her şeyi kapsar. Bu, müşteri araştırması ve pazarlaması, veri analitiği ve hatta lojistik gibi süreçleri içerir.
Dijital ticaret ve e-ticaret
E-ticaret, genellikle kurulan ve bu işlemlere adanmış bir web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak mal ve hizmetlerin satışıdır; bir müşteri bir web sitesinde bir ürün satın alır ve web sitesi bu ürünü gönderir. E-ticaret, müşteri satın alma yolculuğunun yalnızca bir parçasıdır ve dolayısıyla tüm dijital ticaret dünyasının bir parçasıdır.
Dijital ticaret, bir müşterinin satın alma işleminden elde tutmaya kadar pazarlama hunisindeki hareketine katkıda bulunan tüm süreçleri ve teknolojileri içerir. Bir e-ticaret sitesinin Google’da sıralamasına yardımcı olmak için SEO optimizasyonunu , web sitenizi ziyaret ettikten (ve ayrıldıktan) sonra kullanıcılara ürünleri pazarlamak için yeniden hedeflenen reklamcılığı, ödeme teknolojilerini ve bir ürünü depodan müşterinin evine daha hızlı ulaştıran lojistik mühendisliği düşünün . ve daha verimli.
Dijital ticaret aynı zamanda yeni nesil e-ticareti de kapsar, müşteri yolculuğunu ve satın alma deneyimini, satın almak için tıklamanın ötesine ve artırılmış gerçeklik (AR) alışverişi, dijital alışveriş asistanları ve daha fazlası dünyasına genişletir.
Dijital ticaret nasıl çalışır?
Dijital ticaret, bir müşterinin çevrimiçi olarak bir marka veya ürünle ilk karşılaştığında başlar. Sosyal medya özet akışlarında bir reklam, Google arama sonuçlarında markanın alan adını veya bir perakende toplayıcıda bir ürün listelemesi görebilirler.
Örneğin, Amazon’da alışveriş yapan bir müşteri düşünün. Siteleri, müşterilere herhangi bir öğe için bireyselleştirilmiş arama sayfaları göstermek için karmaşık bir algoritmaya dayanır. Öğelerin görünme sırası, geçmiş satın almaların kayıtlarına, coğrafi konuma ve herhangi bir sayıda başka değişkene bağlı olarak bir müşteriden diğerine tamamen farklı olabilir.
Her satın alma, pazarlamayı bir sonraki için otomatik olarak bilgilendirir; analizler, ürünlerin nasıl reklamının yapıldığını, bir web sitesinde sunulduğunu ve hatta destek ve müşteri sorgularının nasıl ele alındığını daha iyi bilgilendirmek için kullanılır. Bu anlamda, dijital ticaret, A noktasından B noktasına satın alma süreciyle ilgili olmaktan çok, çevrimiçi alışveriş deneyimini sürekli olarak optimize etmek için bilgilerin nasıl toplandığı ve kullanıldığı ile ilgilidir.
Dijital ticarette yenilikler
İnternet gibi, dijital ticaret de sürekli gelişiyor. Sektördeki bazı eğilimler şunları içerir:
- Kişiselleştirme. Çerezler – web sitelerinin kullanıcılarını “hatırlamasını” ve böylece içeriği onlar için kişiselleştirmesini sağlayan küçük kod parçaları – çevrimiçi müşteri deneyiminde devrim yarattı. Günümüzde müşteriler kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor ve %88’i özelleştirilmiş deneyimler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor .
- Etkileşimli ürünler. Dijital perakendeciler , müşteri yolculuğu boyunca ek temas noktaları olarak artırılmış ve sanal gerçekliği birleştirmeye başladılar . Örneğin, çevrimiçi giyim perakendecileri , müşterilerin giysileri sanal olarak deneyebilecekleri dijital soyunma odaları oluşturmak için AR’yi kullanabilir .
- Stok kontrolü. Envanter, dijital perakendeciler için büyük bir masraf olmaya devam ediyor; bu, teknolojinin çözmek için çok çalıştığı bir sorun. Bugün, Target ve Walmart gibi büyük perakendeciler, ülke çapındaki gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki ürün envanterlerini belirlemek için gelişmiş programlama kullanıyor ve bu da onların çevrimiçi müşteri siparişlerini karşılamak için mağaza malzemelerinden yararlanmalarına olanak tanıyor. Bu, pahalı genel giderlere neden olabilecek ayrı mağaza içi ve depo envanterlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Alternatif olarak, Alibaba Express gibi büyük dijital ticaret perakendecileri, tüketicileri doğrudan tedarikçilere bağlayarak orta adamı ortadan kaldırarak önemli depolama ihtiyacını ortadan kaldırıyor.
- Entegre pazarlama. Sayısız kanalıyla dijital ticaret, müşteri deneyiminde parçalanma yarattı. Entegre pazarlama , bu zorluğun olası bir panzehiridir: Markalar, pazarlama yaratıcılığını tüm müşteri temas noktalarında birleştirerek, dağınık bir dijital dünyada daha iyi tanınma ve yakınlık yaratan uyumlu bir deneyim elde edebilir.
Eğitim Serilerimiz İçin: http://digitalmarketmentoring.com/?aff=213
Bizi Youtube’dan takip ederek ayrıcalıklardan yararlanın: https://www.youtube.com/channel/UCAqk72WWxsIezQqJxEgMf1w
İnstagram Sayfalarımız:
BU VİDEOLARA GÖZ ATIN: