Uşak olmak, çok yönlü becerilere sahip olmayı gerektirir. Yönetim, temizlik, kişisel isteklerle ilgilenme, vale ve kapıcılık ve benzeri birçok hizmet bu tarihi mesleğin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu, özellikle uşaklar bir centilmen beyefendisi olarak anıldığı için geçerlidir.
Doğal olarak, bu meslekte bazı beceriler olmazsa olmazdır ve biz bunların ilk beşine ışık tutmak için buradayız. İyi okumalar!
Liderlik
Profesyonel uşakların düzenli olarak yüzlerce ve binlerce misafire veya sadece bir veya iki misafire bakması gerekebilir ve bunu aynı hassasiyet ve samimiyetle yapmaları gerekir.
Doğal olarak, bu her zaman tek kişilik bir oyun değildir ve bazen rol tutarlı bir ekip çalışması gerektirir. Ancak bir takım söz konusu olduğunda, lider de bir zorunluluktur. Bu nedenle, gerekli liderlik becerilerine sahipseniz, özel bir evde kariyer başarısı basamaklarını tırmanmanız daha kolay olacaktır.
Bazen huysuz bir misafirle uğraşmak veya bir uşak arkadaşının hatasını örtbas etmek gibi garip durumlar olabilir. Sadece bir durumu yönetme yeteneğine sahip kişiler, bunlarla nasıl kendinden emin bir sakinlikle nasıl başa çıkacaklarını bilirler. Ayrıca, çoğu zaman, kısa sürede alınacak kararlar vardır ve liderlik edecek güvene sahip olmak işe yarayacaktır.
Liderlik, örnek olmak demektir. Hizmetçilerin adil uygulamaları takip etmesi, bir müşterinin talebinin sonucunu analiz etmesi ve ilişkileri sürdürmesi gerekir. Ayrıca, yine liderlik becerilerini gerektiren deneyimli yerel personeli yönetme, eğitme ve işe alma sorumluluğunuz da olabilir.
Mükemmel iletişim
İletişim, uşak mesleğinin kaçınılmaz bir parçasıdır.
Karşılaşmak ve selamlamak, emir almak, kişisel isteklerinizi takdirle karşılamak ve diğer görevlerin tümü sağlam ve karmaşık iletişim becerileri gerektirir. Hiçbir müşteri talebini tekrarlamak zorunda kalmaktan hoşlanmaz ve yanıtta küçük bir ‘hata’ veya tereddüt bile kaba ve saygısız olarak kabul edilebilir. Konaklama endüstrisinde etkili iletişim becerilerinin sorunların yarısını çözebileceği belirtilmektedir. Konuklarınıza güven aşılamak, onları, planlanmasa bile her şey planlanacakmış gibi hissettirecektir.
Bu beceriyi keskinleştirmenin harika bir yolu ayna tekniğidir. Uşak kıyafetinizi giyin, aynanın karşısında durun ve müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı deneyin ve pratik yapın. Çeşitli durumları düşünebilir ve hem kibar hem de çok kibar olmayan müşterilere nasıl cevap verebileceğinizi pratik edebilirsiniz.
Mükemmel iletişim becerileri, uşakların misafirlerle yakın ilişki kurmalarına, sorunlarını çözmelerine ve doğru şekilde soru sormalarına da yardımcı olacaktır. Ancak iletişimin bir diğer önemli kısmı beden dilidir. Bir kişinin duruşu, göz teması ve tavırları, herhangi bir sözlü iletişim gerçekleşmeden önce misafirler tarafından nasıl algılandıklarını belirler.
Sabır ve Odaklanma
Daha önce de belirtildiği gibi, uşaklar bir centilmen beyefendisi olarak anılır.
Uşaklar hiçbir durumda soğukkanlılıklarını kaybetmeyi göze alamadıkları için sabır önemli bir erdemdir. Aynı zamanda odaklanma, hızlı ve kararlı eylemde bulunmanıza yardımcı olacaktır. Bu iki beceri birlikte, uşak mesleğinin merkezinde yer alır.
Şimdi bu becerilerin işe yarayabileceği bazı durumları ele alalım.
- Zor bir müşteriyle başa çıkmak.
- Olağandışı kişisel istekleri yerine getirmek.
- Kendisi veya bir meslektaş tarafından yapılan hataları ele alma.
- Tartışmalı bir durumu yumuşatmak.
Ayrıca, bir müşterinin veya uşağın veya her ikisinin de hatalı olabileceği durumlar olması gerektiği gerçeğini göz önünde bulundurun. Yine de, her iki durumda da sabırlı olmanız, koşullara odaklanmanız ve hemen bir çözüm bulmanız gerekir. Sürekli çabalarla, zanaatın ustası olacaksınız.
Aktif dinleme
Bir uşak için yanlış sipariş vermekten daha büyük bir utanç yoktur. Ve bu, aktif dinlemenin bu meslek için neden önemli bir varlık olduğuna dair sadece bir örnek.
Ancak aktif dinleme sözlü diyalogları dinlemekten biraz daha fazlasıdır. Ayrıca, kaşlarını çatmak, omuzların sarkması, coşku eksikliği veya bir müşteri tarafından iletilen heyecan eksikliği gibi sözlü olmayan ipuçlarını okumayı da içerir.
Bu amaçla, dinleme becerilerinizi geliştirmeli ve pratik yapmalısınız. Dikkatli, açık bir avuç içi hareketi yapmak, müşterinin sözlerine odaklanmak, doğru anladığınızı onaylamak için başını sallamak veya tekrarlamak en iyisidir ve hatta hatırlanacak çok fazla şey varsa istekleri not edebilirsiniz. Sonuç olarak, aktif bir dinleyici olmak verimliliğinizi, doğruluğunuzu ve nezaketinizi artıracaktır.
Ayrıca, asla sonuca atlamayın. Bir talebin sonucundan emin değilseniz, onların ruh halini anlamaya çalışın. Söyledikleri, farkında olmadığınız bir durumun sonucuysa ya da söylediklerini kastettiklerinden veya alaycı olup olmadıklarından emin değilseniz, her zaman anlamaya ve açıklığa kavuşturmaya çalışın. Bu tür durumlarda, talep edilen hizmeti kabul edin ve sunun. Ve asla gülümsemeyi unutma!
Diplomasi
Diplomasi, uşakların ustalaşması gereken bir başka vazgeçilmez beceridir.
Aslında diplomasi, aynı anda hem iddialı hem de ikna edici olmanın anahtarıdır. Söylemeye gerek yok, uşakların hiçbir duygu veya egoya zarar gelmemesi için bilgi iletmek veya bir hizmet sunmak için bu beceriye ihtiyaçları vardır.
Ayrıca, dokunma ve diplomasi, düşünceli ve anlayışlı olmanın yanı sıra kişisel inanç ve fikirlere saygılı olmanın önemini de içerir. Bir müşteriyle aynı fikirde olmasanız bile, onu düzeltmeyi veya değiştirmeyi düşünmemelisiniz. Yapmanız gereken şey, herhangi bir saldırganlığı hoş bir tavırla ele almak ve hafifletmektir.
Bu beceriyi geliştirmek için, işe insanlar ve koşullar hakkındaki muhakemenizi geliştirerek başlayabilirsiniz. Açık fikirli olun ve etrafınızda olup bitenlere dikkat edin. Daha nazik ve kibar görünmelerini sağlamak için cümlelerinizi zihninizde yeniden ifade etmeye çalışın. Bir kez ustalaştığınızda, kesinlikle herhangi bir güce ihtiyaç duymadan insanların istediğiniz şekilde olmasını sağlayabilirsiniz.
Bunlar, bir uşak olarak kariyer yapmak için ihtiyaç duyacağınız beş temel beceridir. Umarız iyi bir okuma yapmışsınızdır ve bu becerilerin nüanslarını ve önemini anladınız. Zaten bu alanlarda profesyonel iseniz, uşak olarak harika şeyler yapabileceksiniz. Ve değilse, becerilerinizi geliştirmek ve kariyer hedeflerinize ulaşma yoluna başlamak için bundan daha iyi bir zaman asla olamaz.