Girişiminizin özellikle uzun vadede başarılı olmasını istiyorsanız, güven oluşturmanın bir yolunu bulmanız gerekir. Umarım, işinizi o kadar etik ve şeffaf bir şekilde yürütürsünüz ki, güven zamanla doğal hale gelecektir. Ancak ilk başladığınızda, insanların araştırabileceği çok fazla bir geçmişiniz yok ve yeni başlayanlar doğal olarak markanızdan şüphelenecekler.
Yeni bir girişimin başlangıçta güven oluşturmasının en iyi yolları nelerdir? Yeni müşterileri yeni markanızın güvenilir olduğuna nasıl ikna edebilirsiniz?
Yeni Bir Başlangıç Güvenilir Bir Çekirdekle Başlamalı
Güven inşa etmek için güvenilir bir çekirdekle başlamaktan daha önemli bir şey yoktur. İşletmeniz doğal olarak güvenilirse, insanlar sonunda ona güvenmeye başlayacaklardır.
Güven oluşturmak için – üç büyükle başlayın:
-
Kalite
Ürün ve hizmetlerinizin kalitesine odaklanın. Muhtemelen bu işe insanları dolandırmak ya da dolandırmak için girmedin, bu yüzden bu ilkelere bağlı kaldığından emin ol. Öte yandan, onlara ihtiyacı olanlara yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sağlamakla gerçekten ilgilendiğinizi varsayalım. Güven eninde sonunda doğal olarak gelecektir – ve başlangıçtan itibaren güven oluşturmak daha kolay olacaktır.
-
Liderlik
Girişiminiz fon çekebiliyorsa, muhtemelen zaten güçlü bir liderliğe sahiptir. Bu sektörde çok fazla deneyime ve bilgiye sahip en az birkaç ekip üyesini vurguladığınızdan emin olun. İnsanlar, meçhul kurumlara göre insanlara güvenmeye daha yatkındır.
-
etik
Dürüstlük, şeffaflık, sürdürülebilirlik ve karşılıklı saygıya odaklanarak şirketinizi mümkün olduğunca etik bir şekilde çalıştırın. Elbette etik biraz öznel olabilir, ancak iş dünyasında yapılacak bazı “yanlış” şeyler olduğu açık.
Düşünce Liderliği ve Uzmanlık Gösterin
Mümkün olduğunca, düşünce liderliğinizi ve uzmanlığınızı gösterin. Bu alanda gerçek bir otorite olarak tanınırsanız, insanlar doğal olarak markanıza daha çok güvenecektir. Bunu yapmanın birçok yolu var.
En iyilerinden biri, bir içerik pazarlama stratejisi başlatmaktır. Yazılı, video ve sesli içeriği kullanarak hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurabilir ve onlara ne hakkında konuştuğunuzu bildiğinizi kanıtlayabilirsiniz.
Blog gönderileri, teknik incelemeler, e-Kitaplar, podcast’ler ve hatta akışlı video oturumlarının bir kombinasyonu, hedef kitlenizi eğitmenize ve daha fazla görünürlük elde etmenize yardımcı olabilir. Sürekli olarak yüksek kaliteli işler üretirseniz ve sektördeki diğer önemli oyuncular bu işe saygı duyarsa, insanlar doğal olarak size daha çok güvenecektir.
Konuk Gönderme ve Bağlantı Oluşturma Pratiği Yapın
pek çok canlı var bağlantı kurma stratejileri, ancak en iyilerinden biri, güvenilirliğinizi çeşitli şekillerde artıracak olan konuk yazarlıktır. Fikir şu şekildedir: Kendi web sitenizde bir içerik arşivi oluşturduktan sonra, harici web sitelerinde gönderi oluşturmak için izin istemek için yazar profilinizin gücünü kullanabilirsiniz.
Konuk yazar olarak kurulduktan sonra, bu yayıncılar için içerik yazabilir ve ana web sitenize bazı bağlantılar ekleyebilirsiniz.
Konuk gönderme ve bağlantı oluşturma uygulamasının çeşitli faydaları vardır. Yeni başlayanlar için, görünürlüğünüzü genişletebilecek ve bir düşünce lideri olarak statünüzün birçok farklı kanalda görülmesini sağlayabileceksiniz. Sözlerinizle binlerce ve potansiyel olarak milyonlarca yeni insana ulaşacaksınız – ve tüm bu insanlar, sonuç olarak size daha fazla güvenmeye başlayacağız.
Oluşturduğunuz bağlantılar ayrıca güven oluşturacak ve yönlendirme trafiği oluşturacaktır.
Konuk gönderme ve bağlantı oluşturma ile amacınız, güven oluşturmak ve ayrıca insanları işinizde bağlantılarınızla karşılaştıklarında doğrudan web sitenize göndermektir. Bu bağlantılar aynı zamanda bir tür güven oyu işlevi görerek arama motorlarının gözünde otoritenizi artırır; Bu nedenle bağlantı kurma, arama motoru optimizasyonu (SEO) için çok önemli bir stratejidir ve sonuçta web sitenizin arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasına ve daha fazla organik trafik çekmesine yardımcı olur.
Siz daha önde gelen ve güvenilir yayıncılarla çalıştıkça bu strateji daha da güçlenir. Konuk yazar olarak yetkiniz arttıkça yavaş yavaş daha güvenilir ve daha tanınır markalarla çalışarak, tabiri caizse güvenilirlik “merdivenini tırmanabilirsiniz”.
Her Konuda Dürüst ve Şeffaf Olun
Ardından, özellikle herkesin görebileceği iletişimlerde şirketinizin mümkün olduğunca dürüst ve şeffaf olmasını sağlayın. Örneğin:
-
Güven oluşturmak için soruları dürüstçe ve eksiksiz olarak yanıtlayın.
Biri size bir soru sorarsa, bu soruyu doğrudan, dürüst ve eksiksiz olarak yanıtlayın. Sorudan kaçmak, belirsiz bir şekilde cevap vermek veya kasıtlı olarak yalan söylemek, özellikle de bunu yaptığınız için herkesin önünde ifşa olduysanız, itibarınızı tehlikeye atabilir.
-
Daha fazla güven oluşturmak için kötü haberleri proaktif olarak ele alın.
Bir güvenlik ihlali yaşıyorsanız, son teslim tarihini kaçıracaksanız veya şirketiniz büyük bir PR olayıyla uğraşmak üzereyse, kötü haberi proaktif olarak ele almaya çalışın. İtibarınızı geçici olarak zedeleyebilir, ancak alternatifinden çok daha iyidir; Çoğu müşteri, kötü haberleri örtbas etmeye çalışan bir marka yerine, kötü haberlere dürüstçe hitap eden bir markayla çalışmayı tercih eder.
-
Hataları kabul edin ve özür dileyin.
Şirketiniz, özellikle büyümenizin ilk aşamalarında hatalar yapacaktır. Bu hataları kabul etmeye ve özür dilemeye hazır olun.
Tanınabilir Ortaklıklar ve Bağlantılar Oluşturun
Markanız güvenilir değilse, markanızı diğer güvenilir markalarla ortaklık kurmayı ve ilişkilendirmeyi düşünün. İnsanların zaten güvendiği önemli bir müşteri bulabilirseniz, bu büyük bir kazançtır.
Bunu yapamıyorsanız, saygın kuruluşlardan sertifikalar, belirli ortaklarla ortaklık durumu ve birlikte çalıştığınız geçmiş yayıncılardan kredi almaya çalışın. Dernek yoluyla güven inanılmaz derecede güçlüdür ve bunu ihmal etmeyi göze alamazsınız.
Güven Oluşturmak için Hızlı, Açık İletişime Öncelik Verin
Mümkün olduğunca hızlı, net iletişime öncelik vermelisiniz. İnsanlar bir veya iki gün içinde, tercihen birkaç saat içinde şirketinize ulaşabilmeli ve bir temsilci ile görüşebilmelidir. Ayrıca sizden net ve özlü bilgiler almalıdırlar.
Bu nedenle, tüm personelinizi etkili ve güvenilir iletişim konusunda eğitmek önemlidir. Şablonlar yardımcı olabilir, ancak iletişimlerinizde samimi ve özgün olmanız da önemlidir.
Güven oluşturmak için odaklanmanız gereken en önemli alanlardan bazıları şunlardır:
-
Daha iyi güven inşası için satışlar
Satış görevlileriniz güvenilmez, belirsiz veya müsait değilse, insanlar sizden satın almayacaklardır. Satış personelinizin müşteri sorularını eksiksiz yanıtlamak, hızlı yanıt vermek ve gerektiğinde destek sağlamak için ihtiyaç duydukları kaynaklarla donatıldığından emin olun.
-
Müşteri hizmetleri, güven oluşturmanın büyük bir alanıdır
İnsanların, bir şeyler ters gittiğinde adım atmak için markanıza güvenebileceklerini bilmeleri gerekir. Güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi, yaptığınız tüm hataları kolayca telafi edebilir ve hayal kırıklığına uğramış müşterileri güvence altına alınmış müşterilere dönüştürebilir. Müşteri hizmetleri departmanınız, hataları kabul etmek ve özür dilemek için tavsiyeyi iyi kullanmalıdır; muhtemelen bunu düzenli olarak yapmak zorunda kalacaklar, nokta.
-
Sosyal medya
Sosyal medyada aktif olun. Bu, potansiyel olarak en büyük iletişim kanalınız ve en çok görünür olan kanaldır, bu nedenle en güvenilir yönünüzü sunması gerekir. Hoş olmayan yorumları veya soruları gömmeyin; onları kabul edin ve elinizden geldiğince onlara hitap edin.
İyi İncelemeler Kazanın
Müşterilerinizden iyi yorumlar almak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler dağıtıyorsanız ve yeterli müşteri hizmeti sağlıyorsanız, bu doğal olarak gerçekleşmelidir. Ancak doğrudan müşterilerinizden yorum isteyerek bu süreci daha da hızlı ve güvenilir hale getirebilirsiniz.
Ek bir bonus olarak, iyi incelemeler işinizi büyütmenin en iyi yollarından biridir. Daha fazla insan marka adınızı görecek ve müşterilerinizin geçmişten desteğine sahip olduğunuz için gelecekte sizden ürün ve hizmet satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.
Güven inşa etmek basit bir mesele değildir. Özellikle yeni başlıyorsanız, markanız için daha iyi bir itibar kazanma yolunda muhtemelen birkaç engelle karşılaşacaksınız. Ancak bu stratejilerle çok daha güvenilir bir şekilde güven oluşturabilir ve yeni müşterilerden daha fazla gelir elde etmeye başlayabilirsiniz.
Resim Kredisi: William Fortunato tarafından; Peksel; Teşekkürler!
Kaynak : https://readwrite.com/best-ways-for-a-new-startup-to-build-trust/