ISO 9000 ve Altı Sigma, bir kalite yönetim sürecini ölçmek ve değerlendirmek için kullanılan iki sistemdir. Bu, bir işletmenin doğru, güvenilir ve verimli çalışan sistemlere sahip olmasını sağlama şeklidir. Her iki sistem, işletmenin bütçesine ve sistemlerini değerlendirme nedenlerine bağlı olarak küçük bir işletmeye fayda sağlayabilir.
ISO 9000 Konsepti
ISO 9000, Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından geliştirilen ve Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü gibi bir ülkedeki ulusal standartlar kuruluşu tarafından yönetilen bir dizi standarttır. Standartlar kalite yönetim sistemlerini kapsar. 9001: 2008, bir sistemin genel ana hatlarını kapsar, serideki diğer standartlar ise belirli konuların uygulanmasını kapsar
ISO 9000 Avantajları
ISO standartları geniş çapta tanındığından ve oldukça saygı gördüğünden, ISO 9000 uyumu bir şirketi potansiyel iş ortakları için daha çekici hale getirebilir. Bazı durumlarda müşteriler, tedarikçilerin ISO 9000 uyumluluğuna sahip olmasını isteyebilir. Standardizasyon, bir şirketin kalite sistemlerinin denetlenmesi gereken durumların sayısını azaltabilir. ISO 9000 sertifikası alma gereksinimlerini takip eden firmalar, örneğin kaynakların etkin kullanımı açısından, işlerinde genellikle daha iyi sonuçlar elde ederler. Bunun nedensel bir etki olup olmadığı konusunda bazı tartışmalar var: daha etkili işletmelerin ilk etapta sertifikayı alma olasılığı daha yüksek olabilir.
Altı Sigma Konsepti
Altı Sigma, süreçlerdeki hataları azaltmak için tasarlanmış bir sistemdir. Bunlar, hizmetlerin hem üretimini hem de sunumunu içerebilir. Altı Sigma'nın iki ana çeşidi, bir sürecin herhangi bir özel öğesine uygulanabilir. Birincisi, DMAIC, bir problemi tanımlamayı, mevcut performansı ölçmeyi, bulguları analiz etmeyi, süreci iyileştirmeyi ve gelecekte süreci kontrol etmeyi içerir. İkinci bir değişken olan DMADV, aynı ilk üç adıma sahiptir, "geliştirme" ve "kontrol", bir sistem için yeni bir eleman tasarlayarak ve ardından yeni elemanın çalıştığını doğrulayarak değiştirilir.
Altı Sigma Avantajları
Altı Sigma, ISO 9000 kadar standart olmadığı için küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı bir seçenek olabilir, yani daha geniş bir resmi ve gayri resmi doğrulama hizmetleri yelpazesi mevcuttur.
Six Sigma, bir işletmenin başarıyı ölçmesini kolaylaştırabilecek yerleşik bir niceliksel standarda sahiptir. Buradaki fikir, sonuçlarının yüzde 99.99966'sının istendiği gibi bir sürecin Altı Sigma olmasıdır, bu da her 10 milyondan 34 "yanlış" sonuç anlamına gelir. İşletme, bir sonuç için kendi tanımını belirleyebilir, örneğin belirli bir boyuta düşen gereçler üretebilir veya belirli bir zil sayısıyla telefon çağrılarını yanıtlayabilir.