Anket nedir?
İş, veri toplamaya gelince —kişisel ve işletme kullanımı için— anket en etkili bilgi toplama yöntemlerinden biri olarak kabul edilir. İster öğretmenlere en sevdikleri öğretme yöntemini sorun ister Patlama Kuşağı'na nerede alışveriş yapmayı sevdiklerini sorun, en hızlı ve basit cevap alma yöntemi anket olacaktır.
Ama anket tam olarak nedir? Hadi beraber cevabını arayalım.
Anketin tanımı
Basitleştirilmiş bir şekilde anket, bilgi veya geri bildirim toplamanın düzenli bir yoludur. FiG Advertising + Marketing şirketinin dijital pazarlama uzmanı Niles Koenigsberg daha detaylı bir açıklamada bulunur: "Anket; veri toplamak ve bilgi edinmek için bir kesimde bulunan bireyleri örnekleyen temel bir araştırma yöntemidir. Bu araştırma yöntemi şirketin yararına; geliştirilmesi gereken alanların, bilinmeyen kusurların ve olası tehditlerin tanımlanmasına yardımcı olmak için belirli bir konunun iç yüzünü gösterir."
Örneğin; bir anket müşterilerin kullandığı bir ürün veya hizmet hakkındaki düşünceleri gibi dışardan bilgi toplamak için kullanılabilir. İçerden bilgi toplamak içinse, çalışanların ve diğer paydaşların işletmede yapılan değişikliklerle alakalı memnuniyetleri ile ilgili geri bildirimlerini toplamak için kullanılabilir.
İpucu
Web siteniz üzerinden geri bildirim mi toplamanız lazım? Nasıl anket oluşturulduğunu öğrenin, kişiselleştirin ve Jotform'u kullanarak web sitenize ekleyin.
Anketin amacı nedir?
Bir anketin temel amacı, sistematik ve bilimsel bir süreçle bilgi toplamaktır.
The Business Clinic şirketinin strateji müdürü Sarkis Hakopdjanian, çok sayıda şirketin müşterileri hakkında varsayımda bulunduğunu söylüyor. Şirketler; nasıl müşterilerinin olduğunu, ihtiyaçlarının neler olduğunu, neleri beğendiklerini ve beğenmediklerini, neden belirli bir ürünü veya hizmeti satın aldıklarını ve daha fazlasını bildiklerini varsayıyorlar.
Hakopdjanian "Varsayımlarında bazen haklılar ancak çoğunlukla yanılıyorlar." diyor. "Şirketler, tahminde bulunmak yerine anketleri kullanarak doğru bilgilere ulaşıp işletmeleri hakkında daha bilinçli kararlar verebilirler."
Mailchimp şirketinin ürün yönetmeni ve anket uzmanı Trevor Wolfe, farklı bir görüş sağlıyor: "Anketler, insanlar geri bildirim talep ederken ve sağlarken oluşan yanılma ve öznelliği azaltmak için kullanılıyor... Anketler aynı zamanda sonuçları toplamak ve eğilimleri saptamak için uygun bir yol oluşturuyor."
İpucu
Jotform'un kişiselleştirilebilir anket şablonlarıyla, yüksek verimde cevaplar alabilmek için anketinizin ihtiyacı olan yapıyı oluşturun. Şimdi deneyin!
Bir anketin bileşenleri nedir?
Bütün anketler aynı şekilde tasarlanmamış olmasına rağmen benzer bileşenleri olabilir:
- Anketin neler içerdiğini özetleyen ve tamamlamanın ne kadar süreceğini belirten bir davetiye
- Anketin neyle ilgili olduğunu belirten bir taslak ve katılımcının bilmesi gereken ek bağlamı, talimatları ve sorumluluk reddi beyanlarını içeren bir giriş bölümü
- Katılımcı havuzunu daraltmak ve anket cevaplarının kalitesini artırmak için eleme soruları
- Katılımcılar tarafından sağlanan ve anket sorularını cevaplamak için uygun olduklarını gösteren eleme sorusu cevapları
- Aradığınız bilgilere göre katılımcıları yönlendiren anket soruları
- Katılımcılar tarafından sağlanan anket cevapları
- Katılımcılara anketin bittiğini belirten bir doğrulama. Bu yüz yüze bir etkileşim şeklinde (yüz yüze anketler için) veya son bir teşekkür sayfası için (dijital anketler için) kullanılabilir.
Anketler genellikle nasıl yürütülür?
Anketler sahada, kalem ve kağıt kullanılarak veya tablet gibi mobil cihazlar üzerinden yürütülebilir. Ancak bu yöntem anketi, fiziksel olarak sahada bulunan insanlarla sınırlar ve zorlaştırır. Aynı zamanda katılım sağlamak istemeyen kişiler tarafından reddedilebilirsiniz.
Anketleri yürütmenin diğer yöntemi ise Jotform, Google Formlar ve SurveyMonkey gibi online araçlardır. Özellikle erişimi artırmak için hizmete para ödüyorsanız, bilgisayarı ya da mobil cihazı ve internet bağlantısı olan herkese ulaşabileceğiniz için anket yürütmek bu yöntemle çok daha basittir.
Anket çeşitleri
Anketlerin amacını anlamak, işletmeniz için ne kadar değerli olduklarını görmenizi sağlayacaktır. Ancak, genel olarak anketleri anlamak işin sadece başlangıcı. İhtiyacınız olan bilgileri elde etmek için doğru anket çeşidini seçtiğinize emin olun.
Online Anketler
Çoğu işletme; geniş özellik yelpazesi, kullanım kolaylığı ve genel esnekliğinden dolayı online anketlere güvenir. Anketler, nerede olduğu fark etmeksizin, ekibinizin geniş bir hedef kitlesine ulaşmasını sağlar.
Kullanıcılar, bilgisayarları veya mobil cihazları ile kolaylıkla anketlere ulaşabilir ve çoğu anket mobil kullanım kolaylığı için uygun hale getirilmiştir. Online anketler; çok sayıda anketin dağıtımını kolaylaştırdığı gibi geniş bir katılımcı kitlesine ulaşmak için de çok uygundur.
Online anketler, aynı zamanda katılımcıların müsait olduklarında anketi doldurmalarına fırsat tanıyarak üzerlerindeki baskıyı azaltır.
Odak gruplar
Yüz yüze anket uygulamalarının en etkili yöntemi odak gruplardır. Odak grubu yöntemini kullanmak için anketör, herhangi bir sorun veya konu hakkındaki dürüst düşüncelerini öğrenebilmek için farklı bireylerden oluşan bir grup oluşturur. Teşvik edici olması için genelde katılımcılara hediye kartı, ücretsiz ürün veya daha farklı ödüller verilir. Bu anket türü daha çok ürünler, hizmetler, reklamlar, işletmeler ve hatta bireyler hakkında hakkında geri bildirim toplamak adına yapılır.
Gerçek zamanlı ve dürüst geri bildirim istiyorsanız en etkili yöntem odak grupları olacaktır. Bu yöntemin bir diğer faydası ise, katılımcıların birbiriyle fikirlerini açıkça tartışabilmesidir. Katılımcılar, birbirlerinin fikirlerinden etkilenip daha detaylı ve faydalı geri bildirim sağlayacak bir tartışma doğurabilirler.
Telefon Anketi
Telefon anketleri yoluyla veri toplamak için çalışanlara ve gönüllülere ihtiyaç duyarsınız. Telefon anketi yürütmek için anketörler, olası katılımcıları arayarak fikirlerini almak için birkaç soru sorar. Bu anket yöntemiyle koordinasyonu sağlamak diğerlerine kıyasla daha çok emek ister ve anketlerin başarısı çoğunlukla anketörlere bağlıdır.
Eğer ki anketörler oldukça etkiliyse, müşterilerinizden üstün kalitede geri bildirimler alabilirsiniz. Ancak ortalamanın altında olan anketörlerden aldığınız sonuçlar tatmin edici olmayabilir. Bu anket çeşidinin diğer engeli ise, bazı kişilerin bilinmeyen numaralardan aramalar almak istememesi ve telefona cevap vermemesinin cevap oranınızı sınırlandırmasıdır.
Posta Anketleri
Anketleri hedef kitlenize ulaştırmak için postaneyi aracı olarak kullanmak, iş gücü maliyetini azaltır. Bu anketler tercihen bir sayfa veya daha kısa tutulmalıdır. Aynı zamanda anketler resmi gözükmelidir. Katılımcılar dolandırıcılıklara karşı dikkatli olabileceğinden ötürü, logonuzu ve markanızı eklemek katılımcıların içini rahatlatacaktır.
Yanıt alma olasılığınızı artırmak için önceden ödenmiş cevap zarflarını kullanın. Kampanya maliyetinizi artıracak olmasına rağmen katılımcılar özellikle teşvik olmadan cevaplarını göndermek için para ödemeye meyilli değildir. Katılımcıları teşvik edici tekliflerde bulunmak ve önceden ödenmiş yanıt zarfları kullanmak, yanıt alma olasılığını artıracaktır.
Yüz Yüze Anketler
Bir diğer iş gücü ve zaman isteyen anket türü, yüz yüze anketler, katılımcılardan bilgi toplayabilmek için bir anketörü işe almayı ve eğitim vermeyi gerektirir. Yüz yüze anketlerde katılımcılar, şirketinizden bir anketörle belirlenmiş bir yer ve zamanda buluşarak sorularınıza cevap verir. Bu görüşmeler yüksek miktarda koordinasyon gerektirdiği gibi diğer yöntemlere kıyasla daha çok zaman alacaktır ancak bu şekilde detaylı geri bildirim de sağlanacaktır.
Yüz yüze görüşmelerden en iyi şekilde yararlanabilmek için kayıt altına alın ki veriler kaybolmasın. Aynı zamanda anketörlerin, temel sorunlara değinebilmek için açık uçlu cevaplara ve takip sorularına hazırlıklı olması gerekir.
SMS Anketleri
Çoğu kişi telefonlarından nadiren ayrı kalır, bu sebeple de SMS anketleri yoğun programlara uyabilen bir formda olmasıyla katılımcılara ulaşmanızı kolaylaştırır. Anketi göndermeden önce katılımcılara erişme izniniz olduğundan emin olun. İstenmeyen mesajlar katılımcılara kişisel alanları ihlal ediliyormuş gibi hissettirerek geri tepebilir.
İzin aldıktan sonra, elle veya SMS pazarlama çözümü aracılığıyla SMS anketi gönderebilirsiniz. Kullanıcılar ise uygun olduğunda cevaplarını gönderecektir. Katılımcıların telefonlarını kullanarak uzun yanıtlar vermesi çok olası olmadığından, açık uçlu sorular yerine çoktan seçmeli ve derecelendirmeli sorular SMS anketlerinde kullanılmalıdır.
Anket metodolojisi: Artıları ve eksileri
Her anket çeşidi, ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde benzersiz fırsatlar sunar. Ancak stratejik planlama sürecinizde, göz önüne almanız gereken dezavantajları da vardır.
İşletmeniz için doğru olan yöntemleri seçebilmeniz amacıyla her bir yöntemin artılarına ve eksilerine bakalım.
Online Anket
Artıları
- Önceden hazırlanmış anket şablonlarıyla online form oluşturuculara erişim
- Kolay kişiselleştirme ve kopyalama
- Düşük maliyet, geniş ulaşım yelpazesi
Eksileri
- İnternet bağlantısı gereksinimi
- Dijital teknoloji konusunda rahat olan katılımcı gereksinimi
Odak grup
Artıları
- Detaylı bilgi sağlayan grup tartışmalarına izin verme
- Müşteri geri bildirimine daha derinden inceleme sunma
- Kolaylaştırıcının takip sorusu sormasına izin verme
Eksileri
- Grup düzeninde konuşurken katılımcıların gerilmesi
- Bir katılımcının tartışmada hakimlik kurma olasılığı
- Bütçe zorlayıcı ve zaman alıcı
Telefon Anketi
Artıları
- Kişisel bir dokunuş sağlama
- Yüz yüze anketlere göre bütçe dostu olma
- Çok sayıda yanıt toplamaya izin verme
Eksileri
- Görüşmeleri yürütmek için sınırlı zaman (katılımcılar telefonda uzun süre konuşmak istemez)
- Olası katılımcıların aramaları filtreleyebilmesi
- İstenmeyen aramalarla katılımcıları rahatsız etme
Posta Anketi
Artıları
- Belirli coğrafi bölgelere hedeflenmenize izin verme
- Telefon anketleri ve yüz yüze anketlerden daha bütçe dostu
- Anketörlere ihtiyaç duyulmaması
Eksileri
- Katılımcıların çabasını gerektirmesi
- Basım ve postalama maliyetleri
- Yanıtları elle toplama
Yüz Yüze Anket
Artıları
- Detaylı bilgi toplamanıza izin verme
- Anketörün soruları anlık açıklayabilmesi veya takip sorusu sorabilmesi
- Açık uçlu sorular sorma fırsatı tanıması
Eksileri
- Zaman alıcı
- Anonim olarak katılamama
- Yanıtların kalitesinin anketöre bağlı olması
SMS Anketi
Artıları
- Esnek ve erişimi kolay
- Nerede olurlarsa olsun katılımcılara ulaşabilme
- Yüksek açılma oranı
Eksileri
- İhtiyaç duyulan katılımcılara erişim izni
- Çoğunlukla niceliksel veriyle kısıtlı olma
- Gönderim yöntemine bağlı olarak maliyetli olabilme
Her anket çeşidi beraberinde birtakım avantajlar ve dezavantajlar getirir. Hangi anket çeşitlerinin ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşıladığını belirlemek amaçlarınıza daha iyi odaklanmanızı sağlayacaktır.
Anketler ve diğer veri toplama yöntemleri
Anketler çok yönlü oldukları için en etkili veri toplama yöntemi olarak kabul edilir. Ancak başka fırsatlar sunan diğer veri toplama yöntemleri de vardır.
Toplamak istediğiniz veri türü, bütçe kısıtlamanız ve harcayacağınız çabaya bağlı olarak bu veri toplama yöntemlerinden her biri benzersiz bir sonuç doğurur.
Gözlem
Kullanıcı davranışlarını gözlemlemek, soru sormayı içermeyen bir yöntemdir — bir kullanıcının basitçe; bir ürün, uygulama, web sitesi veya diğer tekliflerle etkileşimini gözlemleyebilirsiniz. Ancak uygun bir gözlem ayarlamak zor olabilir ve genellikle özel cihazlar gerektirir. Diyelim ki; müşterinizin web sitenizle olan tecrübesini daha iyi anlamak istiyorsunuz. Sitenizle etkileşimlerini kayıt altına alıp gözlemleyebilmek için muhtemelen üçüncü parti cihazları ve hizmetlerine ihtiyacınız olacak.
Gözlemsel yöntemler; teşvik ve yönlendirmelerle kullanıcıları etkilemeden geri bildirimleri olduğu gibi toplamanızı sağlar. Ancak verileri topladıktan sonra değerlendirme yapmanız gerekir. Bu durumda zorluk; sonuçları değerlendiren kişinin var olan olumlu veya olumsuz ön yargılarının ve fikirlerinin sonuçları değerlendirmesini etkilemesidir.
Aynı zamanda gözlemsel yöntemlerin, anketler gibi bir yapısı da yoktur. Zamanınızı, hedefinizle ilgisi olmayan bilgiler toplamak için kullanıcılarınızı belirli bir amaç doğrultusunda gözlemleyerek geçirme riskini alabilmelisiniz.
Belge ve kayıt incelemeleri
Gözlem yöntemine benzer olarak, belgeleri ve kayıtları incelemek hiçbir soru sormadan bilgi toplamanızı sağlar. Sipariş geçmişi, müşteri hizmetleri görüşmeleri, mali tablolar ve daha fazlası gibi var olan kayıtları kullanarak stratejilerinizi aydınlatacak görüşler toplayabilirsiniz.
Bu yöntem, bütün veri toplama yöntemleri arasında büyük olasılıkla en masrafsız olanı çünkü veri önceden mevcut durumda — sadece incelenmesi ve düzenlenmesi gerekiyor. Ancak belge ve kayıtları incelerken ekibiniz, sadece var olan verileri kullanarak bağlantı kurup sonuca varabilir — anketlerde olduğu gibi ihtiyaçları olan bilgiye doğrudan ulaşamazlar.
Sözlü tarih
Sözlü tarih; belirli bir etkinlik veya olaya odaklanmasına rağmen doğrudan bireyler aracılığıyla detaylı bilgi toplamasından dolayı röportajlara benzer. Sözlü tarih; kişisel tarih, anekdotlar, ve ortak tecrübeleri olan bireylerin deneyimlerinden oluşur. Örneğin; bir katılımcının açısından ev sahipliği yaptığınız bir etkinlik hakkında görüşlere ulaşmak istiyorsanız, gönüllü birkaç katılımcıdan sözlü tarih sağlayabilirsiniz.
Sözlü tarihle ilgili yaşanan sıkıntı da benzer şekilde, görüşmeyi yapan kişinin becerilerine ve ön yargılarına bağlı olmasıdır. Eğer bir anketör doğru verileri toplamayı başaramazsa , faydalı verileri kaybedebilirsiniz. Anketör, verileri ön yargılarına göre seçerek kayıt altına alırsa, gerçekçi ve kesin olmayan bilgiler elde dersiniz.
İster işinizle alakalı ister kişisel amaçlar için olsun, herhangi bir araştırma projesinin başarılı olması için ihtiyaçlarınızı karşılayan en iyi veri toplama yöntemini seçmek çok büyük önem taşır. Ancak en iyi veri toplama yöntemleri ve işlemleriyle bile, verilerinizi inceleme biçiminiz kullanışlılığını belirler.
Anket sonuçlarını incelemek
Jotform gibi online anket araçları, veri inceleme araçları gibi verinizi tek seferde görebileceğiniz raporlar oluşturur. Verilerinizden oldukça fazla yararlanmak için bu raporları nasıl inceleyeceğinizi anlamanız lazım.
Verilerinizi harekete geçirici sonuçlara dönüştürmek için bu yollara göz atın:
- Veri çeşitlerini tanımlayın ve gruplayın
- Soruları gözden geçir
- Çapraz tablo araştırması
- Sonuçlarınızı önceki araştırmalarla karşılaştırın
- İlgili olana odaklanın
Verilerinizi daha iyi değerlendirmek için niteliksel cevapları niceliksel cevaplardan ayrı tutun. Çoğunlukla açık uçlu sorulardan elde edilen niteliksel cevaplar, değerlendirmeye daha çok ihtiyaç duyacaktır. Çoktan seçmeli sorulardan elde edilen niceliksel verilerin hesaplanması daha kolay olacaktır. Topladığınız verilerin çeşidini tespit etmek, daha iyi bir inceleme ve düzenleme süreci sunacaktır.
Bir inceleme yürütmeden önce, anket sorularınızla amacınızın uyuştuğundan emin olun. Araştırma ihtiyaçlarınızın süreç içerisinde öncelikleriniz ve yenilikleriniz doğrultusunda değiştiğini düşünüyorsanız, anketinizi düzenlemeyi aklınızdan geçirin. Bu, aynı zamanda sorularınızın elde etmek istediğiniz bilgileri toplamadığını fark ettiğinizde de yararlı olabilir.
Daha temiz bir tablo çizmek için katılımcılarınızın ortak özelliklerini tanımlayın. Örneğin; sorulara verilen cevapları katılımcıların meslekleri, yaşları veya demografik özelliklerine göre ayırabilirsiniz. Bu yöntem, farklı grupların cevaplarındaki eğilimleri belirlemenize yardımcı olabilir.
Daha önce benzer bir araştırma yürüttüyseniz, sonuçlarını yeni anketinizin sonuçlarıyla karşılaştırın. Bu şekilde katılımcılarınızın ve cevaplarının zaman içinde nasıl değiştiğini göreceksiniz. Değindiğiniz konuya yönelik yürüttüğünüz ilk anketse de, gelecek araştırmalarınız için kullanacağınız referans noktanız olarak görebilirsiniz.
Anket sonuçlarını elemenin kritik bir noktası, hangi verilerin faydalı olduğunu anlamaktır. Hedef kitlenizin dışındaki bir demografik gruptan gelen olumlu sonuçlar, ulaşmanız gereken kitlenin iç açıcı olmayan cevaplarından daha az kullanışlı olacaktır.
Artık anketler hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre sıra bir tane oluşturmaya geldi. Başlamak için bu kullanımı kolay anket şablonlarını inceleyin.