Geçmiş ziyaretçilerin Instagram veya Facebook’a yüklediği resimler. Twitter’da gezgin tweet’leri. Gazetecilerin veya blog yazarlarının gönderdiği eleştiriler. TripAdvisor gibi sitelerdeki yorumlar.
İşletmenizin çevrimiçi itibarı, müşterinin sizin hakkınızda internette bulabileceği tüm bilgileri kapsar. Sosyal ağlarda, rezervasyon ortaklarında, yorum sitelerinde vb. yayımlanan her şey olabilir. Bu kaynakların tümü, tüketicinin işletmenize yönelik algısını, yani çevrimiçi itibarınızı şekillendirir.
Bu rehber, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını yönetmeye başlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Dört ana unsur temel alınmıştır:
1. Sohbete yön verme. İşletmeniz hakkında neler söylendiğini kontrol edemezsiniz ancak çevrimiçi itibarınızı etkin şekilde yöneterek söylenenleri etkileyebilirsiniz.
2. Gerçekçi beklentiler oluşturma. Çevrimiçi itibarınız gerçekçi beklentiler oluşturmalıdır; böylece beklentileri aşarak müşterileri memnun edebilirsiniz.
3. Çabalarınızı en üst düzeye çıkarın. Tüm çabanızı odaklayacağınız net bir strateji ve hedefler belirleyin ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarın.
4. Başlamak için hiçbir zaman geç değildir. Doğru bir planla ve günde birkaç dakika ayırarak herkes işletmesinin çevrimiçi itibarını yönetebilir.