Uçuşunuz İptal Edildiğinde Neler Yapabilirsiniz?
Son verilere göre, dünya genelinde her yıl düzenlenen uçak seferlerinin yaklaşık olarak, yüzde 2,5'i herhangi bir nedenle ( teknik arıza, yetersiz yolcu, hava koşulları vb.) iptal ediliyor ve yalnızca yüzde 0,23'ü asıl varış hedefi dışında bir havaalanına yönlendirildi. Toplamda düzenlenen uçuş sayılarına bakılınca, uçak biletinizin iptal edilme olasılığı hala çok düşük, ancak bu olursa bazı gerçek zorluklarla karşılaşabilirsiniz.
Türkiye 'de, bir havayolu uçuşunuzu iptal ettiğinde hangi "haklara" sahip olduğunuzu belirten hiçbir yasanın olmadığını ve bunun sadece bir yönetmelik ile düzenlendiğini öğrenmek sizi şaşırtabilir. Uçuşu , dolayısıyla uçak bileti iptal edilen bir yolcu olarak haklarınız, yalnızca havayollarının taşıma sözleşmelerinden ve ayrıca genel sözleşme hukukunun ilgili ilkelerinden kaynaklanmaktadır.
Tüm havayolu yolcu sözleşmeleri, havayollarının tarifeleri garanti etmediğini ve havayollarının dolaylı zararlardan hiçbir zaman sorumlu olmadığını, yani varış noktanıza zamanında varamamanız nedeniyle kaçıracağınız bir toplantı , sınav ya da vize randevusu gibi nedenlerden ötürü maruz kalabileceğiniz her türlü kayıp ve karşılaşabileceğiniz dolaylı zararların yol açacağı olumsuzluklar olarak değerlendirilebilecek herşey.
Ancak rutin bir iptalde, herhangi bir havayolu üzerinde küçük değişikliklere tabi olarak iki temel sözleşme hakkınız vardır:
1- Havayolunun bir sonraki müsait uçuşunda bir koltuk veya
2- Biletinizin kullanılmayan kısmı için geri ödeme.
Bazı havayolları bu temel hakların ötesine geçer ve buna ek olarak, kötü hava koşulları veya başka bir mücbir sebepler dışında kendisinden kaynaklı nedenler dışında uçuşu iptal ettiklerinde, çeşitli şekillerde yardım sözü verir . Genel hükümler benzer olsa da, dört ana alanda iptal politikalarında havayolundan havayoluna önemli farklılıklar bulacaksınız.
Her Hava Yolu Aynı Değildir !
Genel olarak, havayolları "iptal" tanımını; ''Herhangi bir nedenle -mücbir bir sebep olabileceği gibi hava yolu firmasından kaynaklı operasyonel nedenler de olabilir- satın almış olduğunuz uçuşun hiç bir şekilde gerçekleştirilmeyecek olması.
Mücbir sebeplerle iptal edilen uçuşlar için kural tartışmasız olarak bellidir. Eğer uçuşlar o bölgeye mücbir sebepler nedeniyle tamamen ya da belli olmayan bir süreye kadar durdurulduysa paranızın tamamını geri alabilirsiniz. Ancak sadece sizin uçuşunuz iptal edildiyse sonraki uçuşlardan birisi için de ücretsiz değişim yaptırabilirsiniz.
Geri Ödemeler: Neredeyse evrensel politika şudur: Bir hava yolu şirketi uçuşunuzu neden olursa olsun iptal ettiğinde, biletinizin tam tutarı kadar bir geri ödeme alma hakkınız vardır. Geri ödemeler, biletin satın alındığı şekilde nakit olarak veya kredi kartınıza yüklenerek yapılır.
Ücretsiz Dönüş İmkanı: Birkaç havayolu bunun ötesine geçer. Eğer aktarmalı bir uçuş gerçekleştiriyorsanız ve gidiş uçuşunuzda bir iptal söz konusuysa ve artık seyahate devam etmek istemezseniz, sizi yola çıktığınız ilk noktaya geri göndereceğini taahhüt eder.
Örnek olarak; İstanbul-Bangkok arasında Doha aktarmalı bir uçuşunuz varsa ve Doha-Bangkok uçuşunuz iptal olduysa, bir sonraki uçuş ise 24 saat sonraysa ve siz bu kadar beklemek istemezseniz Doha 'dan İstanbul 'a ücretsiz olarak dönüşünüzün sağlanması olarak düşünebilirsiniz.
Sınıf Farkı: İki veya daha fazla sınıfa sahip taşıyıcılar genellikle biletle aynı sınıfta bir koltuk belirtirler, ancak çoğu aynı zamanda orijinal sınıfta yer yoksa, sizi ek ücret ödemeden daha yüksek bir sınıfta veya daha düşük bir sınıfta ağırlayacaklarını söyler. Daha düşük bir sınıfta seyahat edecek olursanız ücret farkının iadesini talep edebilirsiniz.
Birkaç hava yolu şirketi, kendinizi yakındaki alternatif bir varış noktasına yeniden yönlendirmenize özellikle izin verir, ancak çoğu bu konuyu ele almaz; bunun yerine, pazarlık edilebilir. Ancak, bir havayolunun sizi hedefinize daha hızlı ulaştırabilecek başka bir taşıyıcıda yer alıp almayacağı konusunda en önemli farklılıkları görüyorsunuz:
-Bazı havayolları kendi hatlarında yalnızca bir sonraki müsait koltuğu sunar.
-Bazı havayolları sizi gideceğiniz yere daha hızlı ulaştırabilecek bir başka hava yoluna (veya otobüs ya da trene) aktarmayı teklif eder, ancak yalnızca kendi takdirinize bağlı olarak.
-İsteğiniz üzerine transferler sunar.
Alternatif Liman: Tüm havayolları, birden fazla havaalanı olan şehirlerde hizmet verdikleri havalimanlarını eşdeğer varış noktaları olarak kabul eder: Örneğin hava koşulları ya da farklı bir nedenle İstanbul Yeni Havalimanı uçuşlara kapatılırsa sizi Sabiha Gökçen'e ulaştırmak, Yeni Havalimanı'na ulaştırmak ile aynı sayılacaktır.
Türkiye 'de bu durum sadece İstanbul için geçerli olsa da zorlama yorumlar yapılarak Bodrum ve Dalaman Havalimanları ile Antalya ve Alanya Havalimanları da aynı şehir sınırlarında oldukları için bu kategoriye dahil edilebilir.
Sözleşmeler genellikle şu veya bu şekilde tüm olası ayrıntıları hesaba katmaz. Örneğin, bir sonraki müsait uçuşta kırmızı göz varsa ve kırmızı göze katlanmak istemiyorsanız, sözleşmeler genellikle daha uygun bir programda alternatif bir koltuk bulma konusunda hiçbir şey söylemez. Esas varış noktanıza bir sonraki uçuş makul bir süre içinde değilse, çoğu hat sizi yakındaki bir varış noktasına daha erken bir uçuşa yerleştirmeyi kabul edecektir: örneğin New York/Newark yerine Philadelphia , Londra Gatwick yerine Londra Stansted Trabzon yerine Samsun gibi.
Bir seyahati tamamen iptal etmeye ya da ertelemeye karar verirseniz, çoğu hava yolu firması size "açık bilet" vermeyi kabul edecektir. Bu açık bileti 1 yıl içinde istediğiniz bir tarih için kullanabilirsiniz.
Rötarlarda Yardım
Genel olarak, bir havayolu şirketi , kontrolü dışındaki bir mücbir sebep nedeniyle uçuşunuzu iptal ederse , tek hakkınız ya para iadesi ya da varış noktanıza bir sonraki müsait koltuktur. Birçok hava yolu şirketi , sözleşmelerinde mücbir sebepleri şöyle listeler ;
Hava koşulları , kalkış ya da varış ülkesindeki ayaklanmalar, sivil kargaşa, ambargolar, savaş, düşmanlıklar veya kararsız uluslararası koşullar; grevler, iş durdurmalar, yavaşlamalar, lokavtlar veya işle ilgili diğer anlaşmazlıklar; hükümet düzenlemesi, talebi, yönergesi veya şartı; işgücü, yakıt veya tesis kıtlığı.
Ancak eğer bir uçuş iptali, havayolunun kontrolündeki bir sorundan (uçak değişikliği, mürettebat sıkıntısı vb.) kaynaklanıyorsa, çoğu havayolu şirketi, uzun bir gecikme durumunda ihtiyaçlarınızı karşılayacaklarını taahhüt eder ve genellikle şunları sunarlar:
-Dört saat veya daha uzun süreli gecikmeler için yemek kuponları.
-Uzun süreli gecikmeler için otel konaklaması. Bazı satırlar, 22:00 - 06:00 saatleri arasında sekiz saat veya daha fazla veya dört saat veya daha fazla gecikme süreleri belirtir; diğerleri sadece "önemli" zaman derler. Bazı hatlar, kendi havalimanınızdaki gecikmeler için otel konaklamalarını hariç tutar; diğerleri bunu özel olarak ele almazlar, ancak ilkeyi pratikte uygularlar.
Günümüzün her yerde bulunan ve kullanılabilen akıllı telefonları göz önüne alındığında, birçok sözleşmede ücretsiz bir telefon görüşmesi hakkınız olması hükmü oldukça eğlenceli bir ayrıntıdır. Ancak, cep telefonu taşımamanız veya pilinin bitmesi gibi pek olası olmayan bir durumda bu hakkınız oradadır ve sizi beklemektedir.
Avrupa Birliği'nde İptal & İade Kuralları
Avrupa Birliği, kapsamlı seyahat avantajlarını zorunlu kılıyor. Avrupa Birliği içindeki uçuşlarda, herhangi bir AB/AEA havaalanından kalkan uçuşlarda veya AB merkezli bir havayolu ile bir AB/AEA havaalanına uçuşlarda bulunan yolcular aşağıdaki haklara sahiptir:
-Diğer hatlarda taşıma da dahil olmak üzere alternatif taşıma veya uygun olduğu durumlarda tam para iadesi ve ücretsiz menşe iadesini içeren para iadesi .
-Yeni bir uçuş bulmak sizi üç saat veya daha fazla geciktirirse maddi tazminat hakkınız vardır ve bu uçuş uzunluğuna bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişmektedir (ABD ve Kanada'ya/ABD'den yapılan çoğu uçuş en üst kategoriye girer). Bu, olağanüstü koşullar dışında her durumda geçerlidir.
-AB düzenlemeleri yemek ve konaklama konusunda belirsizdir. Diğer ülkelerdeki iptal avantajları değişiklik gösterir, ancak en azından para iadesi veya havayolunun bir sonraki koltuğunun temel formülünü takip etme eğilimindedir.
Uçuş İptalleriyle Nasıl Başa Çıkılır? İptal durumunda basit bir çözüm yok gibidir ama kendi kendinize biraz yardım edebilirsiniz:
Bir havayolu, planlanan kalkış saatinden çok önce bir uçuşu iptal ederse, genellikle rezervasyonunuzu otomatik olarak değiştirir ve sizi e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirir. Havayolunun çözümü makul ise onu alın; başka bir şey ayarlamak neredeyse her zaman zor ve zaman alıcıdır. büyük bir güçlüktür. Değilse, kendi alternatifinizi önerin. Dolu bir uçuş için talepte bulunmuyorsanız öneriniz kabul edilecektir.
Sakin olun: Uçuşunuz iptal olduğunda sizinle ilgilenen görevli, iptale neden olan kişi değil. Agresif olmak size daha fazla değil, daha az yardım edilmesine neden olacaktır.
Uçak Bileti ucuzucuyorum.com 'da:
Türkiye ya da dünyada nerede havalimanı varsa ve uçmak istiyorsanız oraya uçak biletinizi ucuzucuyorum.com web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden alarak seyahat planlarınıza başlayabilirsiniz.
ucuzucuyorum.com ücretsiz çağrı ve çözüm merkezi size 0 850 532 09 88 numaralı hat üzerinden tüm uçuş iptal ve değişikliklerinde biletinizi satın alırken olduğu gibi tüm desteğini sunacaktır. Ayrıca dileyenler uçuş iptalleri ve tazminat hakkı ile ilgili diğer yazımızı da Uçuş İptallerinde Tazminat Hakkı bağlantısına giderek öğrenebilirler.