İptal edilen uçuşlar ve haklarınız
Havayolunuz Birleşik Krallık veya AB merkezindeyse veya bir Birleşik Krallık veya AB havalimanından uçuyorsanız, uçuşunuz iptal edilirse veya ertelenirse havayolunuz yardımcı olmalıdır.
Bunun nedeni uçuşunuzun, Reddedilen Yatılı Yönetmeliği.
Ne kadar geciktiğinize ve nedenine bağlı olarak, aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
- geri ödeme veya alternatif uçuş
- yemek, telefon görüşmeleri ve konaklama
- uçuş iptal tazminatı
Bizim kullanabilirsiniz uçuş iptal tazminatını talep etmek için ücretsiz bir araç.
Kapalı mıyım?
Bunların hepsine evet yanıtı verirseniz, o zaman Biniş Engelliler Yönetmeliği tarafından korunursunuz.
- Onaylanmış bir rezervasyonunuz var mı?
- Zamanında kontrol ettin mi? Veya herhangi bir check-in saati belirtilmemişse, uçuşunuzun kalkması planlanandan en az 45 dakika önce?
- Bir AB havalimanından mı yola çıkıyorsunuz yoksa bir AB havayoluyla bir AB havalimanına mı uçuyorsunuz?
- Ayrıca var Uçuşunuzun gecikmesi durumunda Biniş Reddi Yönetmeliği kapsamındaki haklar.
Yönlendirilmeyi veya geri ödeme almayı seçin
Uçuşunuz Biniş Engellendi kapsamındaysa, aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
1. Alternatif bir uçuş (havayolları bunu yeniden rotaya çağırır) varış noktanıza.
- Uçuşunuz direkt değilse ve kısmen iptal edildiyse, orijinal kalkış noktanıza geri uçma veya tamamen iade alma hakkınız vardır.
- en erken fırsatta son varış noktanıza yeniden rota çizmek
- sizin için uygun olan daha sonraki bir tarihte nihai varış noktanıza yeniden rota çizmek.
Ayrıca şu haklara sahipsiniz:
- iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta
- yeterince uzun bir gecikme ise ücretsiz yemekler ve içecekler
- bir geceleme gerekiyorsa ücretsiz otel konaklama ve otel transferleri
|Bir uçuş gecikmesi sırasında yardım alma hakkınız olduğunda|
|Ucus tipi||Mesafe||Ne kadar beklemelisin|
|Kısa mesafe||


1.500 km'ye kadar (932 mil)
Uçuş süresi genellikle yaklaşık 2 saat veya daha azdır
|2 saat veya daha fazla|
|Orta mesafeli||


1.500km - 3.500km (932-2.175 mil) arası
Uçuş süresi genellikle 2 yaklaşık 4 saattir
|3 saat veya daha fazla|
|Uzun mesafe||


3.500 km'den fazla (2.175 mil)
Uçuş süresi genellikle 4 saatten fazladır
|4 saat veya daha fazla|
İster havaalanında bekliyor olun, ister uçağa bindiyseniz ve asfalta takılıp kalsanız da haklarınız geçerlidir.
Veya
2. Uçuşunuzu iptal edin ve para iadesi alın. Bu seçeneği, gecikme beş saat veya daha uzun sürerse, ancak uçuş iptal edilmediyse de seçebilirsiniz.
Yedi gün içinde uçuşun tam ücretini geri almalısınız. Ancak para iadesi aldığınızda, havayolunun artık size karşı bir sorumluluğu yoktur ve sahip olduğunuz başka harcamaları geri talep edemezsiniz.
AB dışı bir destinasyondan uçan, AB merkezli olmayan bir havayolu ile seyahat ediyorsanızHavayolunun size bakmakla aynı görevi yoktur. Hangi tazminata hakkınız olduğunu görmek için havayolunun Taşıma Koşullarını kontrol edin.
Havayolum uygun bir alternatif uçuş için rezervasyon yapmıyor
Diğer havayolları uçuyorsa, alternatif bir havayoluyla kendiniz yeniden rezervasyon yapmayı deneyebilir ve bunu bir masraf olarak geri talep edebilirsiniz.
Ancak bu risklidir ve bu adımı yalnızca diğer tüm seçenekleri tükettikten sonra atmanızı öneririz.
Bu, yalnızca bir çocuğun düğünü veya iş görüşmesi gibi seyahat nedeniniz son derece zamana duyarlıysa işe yarayabilir.
Koşullara bağlı olarak, size teklif edilen yeniden planlanmış uçuş için birkaç günden fazla beklemeniz gerekiyorsa, bunu başarılı bir şekilde talep edebilirsiniz.
Önemlisi, mevcut rezervasyonunuzu iptal etmeyin, bu sizi alternatif uçuşunuzun maliyetini geri almak için çok daha güçlü bir konumda bırakacaktır.
Uçuş iptallerine ilişkin haklarınız
Yeniden yönlendirilmeyi seçerseniz, beklemeniz gereken fazladan süreyi gecikme olarak kabul edebilirsiniz. Yatılı Olmama Yönetmeliği uyarınca, neye hak kazandığınız, gecikmenizin uzunluğuna ve iptal konusunda size ne kadar bildirim verildiğine bağlıdır.
Yedi günden daha kısa bir süre önce bildirim aldıysanız ve yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha erken kalkıyorsa veya iki saatten daha geç varıyorsa veya size 14 günden daha az bir süre önceden haber verilmişse ve uçağınız iki saatten daha erken kalkıyorsa veya iki saatten fazla geç varıyorsa, takip etme:
- iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta
- gecikme süresine uygun ücretsiz yemek ve ikramlar
- bir geceleme gerekiyorsa ücretsiz otel konaklama ve otel transferleri
Etkilenen her yolcu tazminat talep edebilir
İptal edilen bir uçuş için tazminat alabilir miyim?
Uçuş gecikme ve iptal tazminat hesaplayıcısı
İngiltere'deki bir havaalanına veya havaalanından seyahat ettiyseniz ve uçuşunuz ertelendiyse veya iptal edildiyse, ücretsiz olarak hangi tazminatı talep edebileceğinizi hesaplamanıza yardımcı olabiliriz.Talebinizi başlatın
Olağanüstü durumlar, havayolunun kontrolü dışındaki durumlardır; örneğin, bir güvenlik riski, politik huzursuzluk veya uçmayı tehlikeli hale getiren şiddetli hava koşulları. Bu aynı zamanda dgrev nedeniyle gecikmeler ve iptaller. Havayolu personelinin grevleri olağanüstü bir durum olarak kabul edilmez.
Tazminat alma hakkınız olmasa da, uçuşunuzun uzunluğuna ve gecikmenize bağlı olarak yine de yemek, içecek, konaklama ve otel transferlerinden yararlanma hakkınız vardır.
Ne kadar uçuş gecikme tazminatı almalıyım?
Varış noktanıza alternatif bir uçuş için rezervasyon yaptıysanız (havayolları bunu yeniden yönlendirmeyi çağırır), orijinal uçuşunuzun varış saatine göre gecikme için talepte bulunabilirsiniz.
|Uçuşunuz kalkışa 7 günden daha kısa süre kala iptal edilmişse|
|Mesafe||Kalkış ve varış saatleri||Comp.|
|1.500 km'den az||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha uzun süre önce kalkarsa ve uçuşunuzdan iki saatten kısa bir süre sonra varırsa||€125|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saat sonra varırsa||€250|
|1.500km - 3.500km||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha uzun süre önce kalkıyor ve uçuşunuzdan üç saatten kısa bir süre sonra varıyorsa||€200|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan üç saat sonra varırsa||€400|
|3.500 km'den fazla||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan bir saatten fazla önce kalkıyorsa ve ondan dört saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa||€300|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan dört saat sonra varırsa||€600|
|Uçuşunuz kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildiyse|
|Mesafe||Kalkış ve varış saatleri||Comp.|
|1.500 km'den az||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun süre önce kalkıyor ve uçuştan iki saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa||€125|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun süre önce kalkarsa ve uçuştan iki saatten fazla sonra varırsa||€250|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan dört saat sonra varırsa||€250|
|1.500km - 3.500km||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun süre önce kalkarsa ve uçuşunuzdan üç saatten kısa bir süre sonra varırsa||€200|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun süre önce kalkarsa ve üç ila dört saat sonra varırsa||€400|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan dört saat sonra varırsa||€400|
|3.500 km'den fazla||Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyorsa ve ondan dört saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa||€300|
|Yeni uçuşunuz orijinal uçuşunuzdan dört saat sonra varırsa||€600|
Kredi kartınız ile mi ödediniz?
Yapabilirsiniz kredi kartı kullanmak için ödenen iptal edilmiş bir uçuş için talep ve havayolu size para iadesi yapmayı reddederse, toplam bilet değeri 100 £ 'dan fazla.
Bağlantılı uçuşlar
Seyahatiniz sırasında bağlantılı bir uçuş gecikmeden etkilenirse ve Birleşik Krallık'tan veya bir AB ülkesinden ayrıldıysanız, yine de tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Örneğin, Manchester'dan Sydney'e, Singapur'dan aktarmalı olarak uçuyorsanız, ancak Singapur'dan Sidney'e uçuşunuz ertelendiyse, yine de hakkınız olur.
Bir karara nasıl itiraz edilir
Bir havayoluyla ilgili çözümlenmemiş bir şikayetiniz varsa, sonuç elde etmenize yardımcı olması için kullanabileceğiniz alternatif bir anlaşmazlık çözümü (ADR) planı hakkında sizi bilgilendirmelidir.
Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), Onaylı ADR sağlayıcılarının ve kapsadıkları havayollarının listesi.
Size tazminat ödemeyi haksız yere reddettiğini düşünüyorsanız, bir havayolu şirketini küçük talepler mahkemesine götürme hakkınız da vardır. Bu rotayı izlemeye karar verirseniz, yasal tavsiye almak iyi bir fikirdir.