PayPal Alıcı Koruması - Satın Almaya İlişkin Sorunları Çözme - PayPal
Alışverişle ilgili bir Sorunu Çözme
İtirazlar
Siparişinizle ilgili bir sorun varsa, sorunu çözmek için satıcıyla görüşmenize yardımcı oluruz.
Ürün İtirazları
Elinize yanlış ürün mü ulaştı? Siparişiniz elinize ulaşmadı mı veya tanıtımından oldukça farklı mı ulaştı? İtirazda bulunun - ve iletişim halinde olun. Siz ve satıcı sorunu görüşebilir ve ortak bir anlaşmaya vararak çözüm bulabilirsiniz.
Birçok sorun yanlış anlaşılmalar sonucu ortaya çıktığından genelde kolaylıkla çözülebilir. Ancak siz ve satıcı kendi aranızda anlaşmaya varamazsanız bir sonraki adım olarak sorunu hak talebine yükseltirsiniz, bu da PayPal'ın alıcının veya satıcının lehine bir karar alması anlamına gelir.
İtirazda bulunmaya karar verirseniz, bunu ödemeyi yaptığınız tarihten itibaren 45 gün içinde bildirmeniz gerektiğini ve siz ve satıcının bir karara varmak için 20 günü olduğunu unutmayın.
Bir itirazı hak talebine yükseltmeyi seçerseniz, bunu itirazda bulunduğunuz tarihten itibaren 20 gün içinde yapmanız gerekir aksi halde dosya otomatik olarak kapatılır.
Yetkisiz İşlemler
Nasıl İtirazda Bulunulur?
PayPal alıcıları ve satıcıları sürekli iletişim halinde olmaya teşvik eder, böylece sorunları çözmek daha da kolaylaşır.
İtirazda bulunmak için:
Ürünü eBay'den aldıysanız, buradan başlayın.
Ürünü diğer mağazalarımızın birinden aldıysanız, şu basit adımları uygulayın:
- PayPal hesabınıza giriş yapın.
- Ödeme tarihinden itibaren 45 takvim günü içinde Çözüm Merkezi'nden itirazda bulunun.
- İşlem Hakkında İtirazda Bulunun'u tıklayın.
- Ürün itirazı'nu veya Yetkisiz işlem'i seçin.
Hak Talebine Yükseltin
Sorunu öncelikle satıcıyla çözme girişiminiz başarısız olduysa, vakayı hak talebine yükseltebilirsiniz.
Vakayı hak talebine yükseltmek için:
- PayPal hesabınıza giriş yapın.
- Çözüm Merkezi'nden mevcut vakanızı tıklayın.
- Hak talebinde bulunun'u seçin.
İtirazda bulunduğunu ilk tarihten itibaren 20 gün içinde hak talebinde bulunmanız gerekir. PayPal vakanızı inceler ve 30 gün içinde (genellikle daha kısa bir sürede) bir karara varmaya çalışır.
Ürün Tanıtımından Farklı
Elinize ulaşan siparişiniz tanıtımından oldukça farklıysa veya hiç ulaşmadıysa genellikle PayPal Alıcı Koruması kapsamında olursunuz. Aşağıdakilerden birinin gerçekleşmesi durumunda itirazda bulunun:
- Elinize tamamen farklı bir ürün ulaştı.
Örnek: Bir tenis DVD'si satın aldınız ancak elinize bir tenis raketi ulaştı.
- Ürünün durumu yanlış tanıtıldı.
Örnek: İlanda ürünün yeni olduğu belirtildiği halde ürün kullanılmıştır.
- Ürünün parçaları veya özellikleri eksik, bu durum beyan edilmemiş.
Örnek: Bir masa satın aldınız ve masa elinize 3 ayaklı olarak ulaştı.
- Ürünü belirli bir miktarda satın aldınız ancak ürün yanlış miktarda teslim edildi.
Örnek: İki adet dizüstü bilgisayar satın aldınız ancak elinize yalnızca bir adet ulaştı.
- Ürün gideceği yere ulaştırılırken hasar gördü.
Örnek: Antika vazonuz taşınırken kırıldı.
- Elinize ürünün sahte versiyonu ulaştı.
Örnek: "Gerçek" elmas olarak satılan bileklik zirkon taşlı çıktı.
Korumamız alıcının pişman olmasını kapsamıyor; bu nedenle işlemi tamamlamadan önce bu usturalı tarağı almak istediğinizden emin olun.
Koruma kapsamında olan veya olmayan durumlar hakkında daha fazla ayrıntı için PayPal Alıcı Koruması'na göz atın.
Satıcı Ödeme Almadı
Bazen bir ödeme gönderildiği halde satıcının hesabına ulaşmayabilir.
Bu sorunun çözümü kolaydır ve nedeni genellikle aşağıdakilerden biridir:
- Alıcı satıcının e-posta adresini doğru şekilde girmemiştir. Doğru olduğundan emin olmak için siparişinize göz atın.
- Satıcı PayPal kayıt işleminde e-posta adresini onaylamamıştır. Satıcıdan e-posta adresini onaylamasını isteyin; böylece "eksik" olan ödeme satıcının hesabında görünecektir.
- Ödemeyi göndermek için kullandığınız e-posta adresi şu anda satıcının PayPal hesabına bağlantılanmış olan adres değildir. Satıcıdan yeni e-posta adresini hesabına eklemesini ve onaylamasını isteyin; ödemeniz böylece kısa süre içinde satıcının hesabında görünecektir.
Siparişim Elime Ulaşmadı
Sipariş verdiğiniz ürün elinize ulaşmadıysa ve satıcı gereken gönderim veya teslimat ispatını sağlayamadıysa tam para iadesi alırsınız. Bu kadar basit.
İster eBay'de ister başka bir sitede alışveriş yapıyor olun, işlemi başlatmak için Çözüm Merkezi'nden itirazda bulunabilirsiniz.