Tüketiciler, çevrimiçi / çevrimdışı etkinliği olan cihazlar arasında atlıyor ve kişiselleştirilmiş temas noktaları oluşturmaya devam etmemiz gerekiyor.
Efsane: “Müşteri yolculuğu olması gerektiği kadar karmaşık değil.” Kesin olan bir şey var – tüketici karar yolculuğu hiç olmadığı kadar karmaşık. Artık ortalama tüketici üç ila dört cihaza sahip ve alışveriş gezileri boyunca birden fazla çevrimiçi ve çevrimdışı kanal kullanıyor. Pazarlamacılar, yeni tüketici davranışlarını yönlendirmelerine yardımcı olmak için yapay zekaya, ajanslara ve verilere yöneldikçe oyun değişiyor. Günümüzde her pazarlamacının, CDJ’nin kendisi dijital manzarayı bozduğundan bu zorlukları ele alması gerekiyor.
Örneğin, tüketiciler kupon toplama, fiyatları karşılaştırma ve ürünler hakkında okuma yolculukları boyunca mobil cihazlara giderek daha fazla yöneliyorlar. Alışveriş yapanların yaklaşık% 60’ı mağazada ürün ve fiyatları araştırıyor ve alışveriş yapanların% 87’si markaların daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratması gerektiğini düşünüyor.
Tüketiciler ayrıca çevrimiçi araştırıyor ve ardından mağazaya dönüştürüyorlar. Aslında, yakın tarihli bir Harvard Business Review çalışmasına göre , araştırmaya katılanların% 73’ü seyahatleri boyunca birçok kanal kullandı. Bu istatistikleri göz önünde bulundurun:
Alışveriş yapanların% 50’si çevrimiçi bir alışveriş yapmayı ve mağazada satış yapmayı umuyor.
Alışveriş yapanların% 71’i mağaza içi ürünler için envanter bilgilerini çevrimiçi olarak görüntülemenin önemli veya çok önemli olduğunu kabul ediyor.
Mağazada alışveriş yapanların% 45’i sadece çevrimiçi ürünler hakkında bilgili.
Müşterilerin% 87’si sorunsuz bir deneyim istiyor ve markaların bir tane sunmak için daha fazla çaba göstermesi gerektiğini düşünüyor.
Alışveriş yapanların yaklaşık% 60’ı cep telefonlarını kullanarak ürün bilgilerini ve mağazalardaki fiyatları araştırıyor.
Bu istatistiklerden anlayabilirsiniz, çok kanallı tüketiciler cihazlar ve çevrimiçi / çevrimdışı etkinlik arasında atlama yaparken kalmak için burada. İşleri daha da karmaşık hale getirmek için, herhangi bir noktada, tüketiciler bir başkasına huni mesajlarını alırken bir cihazda dönüşümün eşiğinde olabilirler. Bugünün pazarlamacıları, çevrimiçi mağaza içi satın alma hizmeti sunmak ve indirmeler ve görüşler gibi çeşitli KPI’lar için mobil kampanyaları optimize etmek gibi çok kanallı temelleri benimsemelidir.
Yeni CDJ şekil alıyor
Erken pazarlama çabaları ve atıf modelleri (ilk tıklama / son tıklama / doğrusal / zaman bozunması) CDJ’yi aşırı basitleştirme eğilimindeyken, kesinlikle durum böyle değil. Yeni CDJ, tek bir kişinin sayabileceğinden daha fazla veri noktasına sahip, intergalaktik bir yıldız gibi daha az düz bir çizgi gibi görünmek için gelişti . Örneğin, bu, Bing’de “kurumsal bulut yazılımı” ile ilgili son arama sorgularından yalnızca bir veri kümesinin gerçek bir temsilidir.
Yakınlaştırırken, renk kodlu kümelerdeki anahtar kelime aramalarının sayısız değeri görülebilir.
AI artık bir seçenek değil, bugünün CDJ’sinde başarılı olmak için bir gerekliliktir.
Modern yolculuklarda hiper-kişiselleştirilmiş temas noktaları oluşturmak için bazı ipuçları:
Daha fazla müşteri bilgisi için bulut platformlarından yararlanın ve verileri tüm departmanlarda paylaşın.
Müşterinin bütünsel görüşlerini oluşturmak için birinci taraf ve üçüncü taraf veri sinyallerini bir araya getirin.
Çevrimiçi reklamcılığın çevrimdışı dönüşümler üzerindeki etkisini analiz edebilen teknoloji sağlayıcılar ve reklamcılık platformları ile ortak olun.
Daha az satın alınacak bir yola ve daha da gelişmiş bir kimliğe giden yolda odaklanın.
Tüm temas noktalarını görünür hale getirin (Instagram / chatbots / yerel envanter reklamları).