Duygular ve Web Sitesi Tasarımı
Bu bölüm, web sitesi tasarımının hedonik veya duygusal unsurları ve bu tasarımın kullanıcıda duygu uyandırma potansiyeli hakkındadır. Çevrimiçi bir ortamda, web sitesi tasarımının hedonik unsurları, diğer özelliklerin yanı sıra, kullanıcıya duygusal çekicilik, estetik duygusu veya genel görünümden kaynaklanan olumlu bir izlenim sağlaması beklenen renk, resimler, şekiller ve fotoğrafların kullanımını içerir. bir web sitesinin grafiksel görünümü. Duygunun deneyimin yorumlanmasında önemli olduğu iyi bilinmesine rağmen, araştırmaların tasarımın ampirik olarak etkili unsurlarını dikkate almak için web sitesi tasarımının faydacı yönlerini aşmaya başlaması ancak son yıllarda olmuştur. Bu nedenle, web sitelerinin yalnızca kullanışlı ve kullanımı kolay olması değil, aynı zamanda kullanıcıyı keyif, katılım, güven veya memnuniyet gibi duyguları deneyimlemeye ikna etmesi de önemlidir.
Bu bağlamda, bilgi sistemleri (IS) geleneğine ve daha spesifik olarak insan bilgisayar etkileşimi geleneğinde (HCI) web sitelerinin tasarımına bağlı olan ampirik temelli bir araştırma perspektifine odaklanıyorum. Ele alınan araştırmaların çoğu e-ticarete bağlı olsa da, e-devlet veya sosyal ağ gibi diğer türler veya uygulamalar için açıkça çıkarımlar vardır. Bu nedenle aşağıdaki sayfalara şunları ekliyorum: IS ve tasarımda hedonik bir bakış açısının gelişiminin kısa bir geriye dönük incelemesi; web sitesi tasarımının daha yaygın olarak belgelenmiş duygu yüklü sonuçlarından bazılarının ana hatları; insan görüntüleri ve renk gibi kullanıcıda duygu uyandırdığı bilinen grafik tasarım öğelerinin dikkate alınması; tasarımın sosyal unsurlarının detaylandırılması; ve araştırma için gelecekteki yönlere ilişkin bir bölüm içeren bir sonuç.
Duyguyu Tanımlamak
En karmaşık duygusal kavramlardan biri duygudur. Basitçe söylemek gerekirse, duygular uyarılmış duygusal durumlardır veya uyaranlara atfedilen çekirdek duygudur. Duygular, tipik olarak, bireyin çevresinde, ihtiyaçları, hedefleri veya endişeleriyle ilgili olduğu değerlendirilen durumsal olaylara tepkiler olarak ortaya çıkar. Aktive edildiğinde, duygular öznel duygular (öfke veya sevinç gibi) üretir, eylem eğilimleri olan motivasyonel durumlar üretir, vücudu kişinin karşılaştığı her duruma uyum sağlamaya hazırlayan enerji harekete geçirici tepkilerle uyandırır ve duygusallığın kalitesini ve yoğunluğunu dışa doğru ifade eder. Ve sosyal olarak başkalarına.
Diğer araştırmacılar, duyguyla ilişkili bir duygu yelpazesi tanımladılar. Örneğin, farklı yazarlar tarafından dahil edilen farklı duygular, öfke, suçluluk, üzüntü ve korku/endişe sevinç, korku, öfke, üzüntü, iğrenme, utanç ve suçluluktur. Bu nedenle duygunun hem olumsuz hem de olumlu bir değere sahip olduğu görülmüştür. Duygusal tepkilerin iki bileşeni olduğu bilinmektedir: uyarılma ve değerlik. Uyarılma, tepkinin yoğunluğunu yansıtırken değerlik, olumludan olumsuza doğru değişen doğrudan duygusal tepkiyi ifade eder.
Web sitesi tasarımı ile belirli tasarım öğelerine verilen yanıta dayalı olarak kullanıcıda duygu uyandırılması beklenir. Bu nedenle, web sitesi renkleri çekici olduğunda veya bir grafik tasarım zevk veya heyecan uyandırdığında kullanıcı bir memnuniyet duygusu hissedebilir. Ayrıca web sitesi tasarımının kullanıcının ihtiyaç ve hassasiyetlerini karşılaması önemlidir. Bu, belirli tercihlere sahip alt gruplara özel web sitesi tasarımını içerebilir. Yazarın araştırması, erkekler ve kadınlar için veya farklı ulusal konumlardaki kullanıcılar için farklı web sitesi tasarım tercihleri olduğunu tespit etti. Bu farklılıklar ilerleyen sayfalarda detaylandırılacaktır. Web sitesi tasarımı kullanıcıya uygunsa, bu, kullanıcıların siteye daha sadık olmaları ve gelecekte siteye geri dönmeleri de dahil olmak üzere, yukarıda ;tarafından açıklanan eylem eğilimlerini uyandırır.
Bilişsel Temelli Paradigmaların Ötesinde
İnsan ruhundaki duygusal tepkinin yaygınlığına rağmen, yalnızca son on yılda, teknolojiye karşı kullanıcı tepkilerini inceleyen geleneksel biliş güdümlü paradigmalardan bir kırılma için çağrılar yapıldı. Onların yerine, yalnızca yararlılık veya kullanım kolaylığı gibi faydacı sonuçları değil, aynı zamanda bilgi ve iletişim teknolojisi sistemlerinin incelenmesinde duygu ve duygunun rolünü de içeren genişletilmiş bir odak vardır.
Bugüne kadar, kullanıcılar çevrimiçi ortamlarda bulunduklarında duygu alanında bazı araştırmalar yapılmıştır. Örneğin, hedonik sonuçlar akış açısından incelenmiştir bilişsel emilim katılım, oyunbazlı, keyif alma hedonik sonuçlar, zevk, mutluluk, eğlence, uyarılma, veya gizem, diğerleri arasında.
Ayrıca, e-ticaret web sitelerinin tasarımı da dahil olmak üzere, duyguyu daha spesifik olarak tasarım öğeleriyle ilgili olarak inceleyen çeşitli çalışmalar ortaya çıkmaktadır. Bu önemlidir, çünkü Lam ve Lin (2004) çevrimiçi alışverişte duyguların rolünün geleneksel pazarlama bağlamlarından daha önemli olduğunu çünkü tüketicinin insan etkileşiminden bağımsız olduğunu iddia etmektedir. Bu amaçla, kullanıcı duygusal tepkileri şekiller, dokular, renk, web sayfalarının görsel özellikleri veya web sayfası gibi “tasarım faktörleri” açısından ölçülmüştür. Kapsanan ek konular şunlardır: etkili kullanıcı arayüzleri; hedonik kalite; atmosferik ipuçları, medya zenginliği ve sosyal mevcudiyet dahil estetik performans; sembol çeşitliliği gibi sunum zenginliği; etkileşim zenginliği; insan görüntüleri; renk; veya canlılık. Cyr et al. (2006), bir mobil cihazdaki tasarım estetiğinin keyifle ve nihayetinde çevrimiçi sadakatle sonuçlandığını buldu. Benzer şekilde, Sony Ericsson'un Mısır web sitesi çeşitliliği ve eğlenceyi teşvik etmeyi amaçlıyor.
Bu bölümdeki resimlerin kullanımına ilişkin bir not: Çoğu durumda bu şekiller, göründükleri orijinal makaleden alınmıştır. Bu şekiller yalnızca genel açıklama amacıyla kullanılmıştır ve tam okunabilirliğin gerekli olması amaçlanmamıştır. Yıllar boyunca güzellik, duygusal tepkilerin öncüsü oldu. Web sitesi tasarımında çeşitli araştırmacılar estetik güzelliğe odaklanmıştır.
Schenkman ve Jonsson (2000), çok boyutlu analiz kullanarak bir web sayfası örneğinde güzelliği incelemiştir. İzleyicilerin bir web sayfasını değerlendirmek için kullandığı dört kategori buldular: güzellik; metne karşı çizimler; genel bakış (yani açık, net ve anlaşılması kolay); ve yapı. Genel olarak, araştırmacılar web sitesinin genel değerlendirmesinin en iyi tahmin edicisinin güzellik olduğunu buldular. Kullanıcı yargılarına dayalı olarak, bu web siteleri maksimum yedi üzerinden algılanan güzellik açısından puanlanmıştır: National Geographic (5,08), Disney (4,51), Greenpeace (3,93), L'Oreal (5,55) ve Krook Consulting (2,70).
Deng ve Poole (2010), web sayfasının görsel karmaşıklığını ve düzenini incelemiş ve kullanıcı duyguları ve davranışları ile bir ilişki bulmuştur. Web sitesinin karmaşıklığı, bağlantıların, grafiklerin ve web sayfasında görünen metinlerin sayısına bağlıydı.
Düzen, web sayfası içeriğinin mantıksal düzenini, tutarlılığını ve netliğini ifade eder. Araştırmanın ek bir bileşeni, kullanıcının meta-motivasyon durumunun (örneğin, bir kullanıcının siteden uyarı alma derecesi) kullanıcının web sitesi hakkındaki izlenimini etkileme derecesidir. Bir kullanıcının bir web sitesini görüntülerken yaklaşımda daha odaklı veya daha rahat olmasının, web sitesinin hoş olarak algılanıp algılanmadığı üzerinde bir etkisi olduğu bulundu. Bu ikinci bulgu, yalnızca web sitesinin gerçek tasarımının kullanıcıdan duygusal bir tepki almak için önemli olduğunu değil, aynı zamanda kullanıcının motivasyon durumunun web sitesinin nasıl görüntülendiği ve değerlendirildiği üzerinde bir miktar etkisi olacağını göstermektedir.
Bilim adamları ayrıca, web sitelerindeki insan resimleri veya duygusal metinler gibi sosyal unsurların, kullanıcıların zevk alma gibi izlenimlerini ampirik olarak nasıl etkilediğini de incelediler. Bu çalışmaların çoğu, özellikle e-ticaret alanında, kullanıcı güvenine ilişkin sonuçlara sahiptir. Daha fazla araştırma, hedonik unsurları içeren modeller geliştirmeyi amaçlamıştır. Etki ile ilgili olarak, Loiacono ve Djamasbi (2010), çevrimiçi olarak uygulanabilecek sistem kullanım modelleri için ruh halinin (üzüntü, korku veya mutluluk gibi) uygunluğunu öne sürdü. Ayrıca, ruh halinin algı, değerlendirme ve bilişsel çabayı etkilemeyi amaçladığı ve değişken düzeylerde IS kullanım davranışı ile sonuçlanan bir modelin ana hatlarını çizdiler. Bu model test edilmemiş olsa da, duyguları ampirik olarak araştırmak için yararlı bir çerçevedir.
Ayrıca Lowry ve ark. bir kullanıcının içsel motivasyonlarına odaklanan bir hedonik sistem benimseme modeli geliştirdi. Sürükleyici bir oyun ortamı kullanılarak, algılanan neşe ve kullanım kolaylığını belirlemek için çeşitli oyunlar titizlikle test edildi. Her iki boyutta da "düşük" puan alan bir oyun, minimum grafik içeriğine sahip metin tabanlı bir macera oyunuydu.
Buna karşılık, kullanıcılar tarafından keyif ve kullanım kolaylığı açısından "yüksek" olarak puanlanan oyun, karmaşık renkler ve grafiklerle oldukça etkileşimliydi. Bu araştırmacılar, çeşitli oyun ara yüzlerini kullanarak, davranışsal kullanım niyetiyle sonuçlanan algılanan kullanım kolaylığının veya kullanıcının daldırma deneyiminin, merak veya neşe gibi hedonik yapılar tarafından aracılık edildiğini belirlediler. Bu nedenle, oyun da dahil olmak üzere çeşitli web tabanlı platformlarda kullanıcı deneyimini anlamak için duygusal temelli yapıların rolü çok önemlidir.
Özet
Son on yılda, araştırmacıların, kullanıcıların duygusal olarak nasıl etkileşime girdiklerini de kapsayacak şekilde faydacı çevrimiçi deneyim modellerinin ötesine geçmeleri cesaret vericidir. Bu alanda önemli ilerlemeler kaydedilmiş olsa da, araştırmacılar hedonik sistemlerin nasıl çalıştığını değerlendirmek için ancak son zamanlarda kapsamlı modeller oluşturdular. Bu nedenle, bu alanda teori geliştirme hedefiyle, kullanıcıda hedonik veya duygusal tepkiler ortaya çıkaran değişkenleri deneysel olarak araştıran gelecekteki çalışmalar için önemli bir kapsam vardır. Bu tür araştırmaların yelpazesi geniştir ve e-ticaret, oyun, e-sağlık ve birçok ek bağlamı kapsar.
Genel olarak, duygusal tepkiler, kullanıcıyı estetik açıdan hoş bir çevrimiçi ortama dahil etme yeteneği tarafından tetiklenir. Bu, duyguların ortaya çıkarılmasını sağlam bir şekilde görsel tasarım ve etkileşim tasarımı alanlarına yerleştirir. Bununla birlikte, hedonik bir sonucu neyin temsil ettiğine dair net bir tanım yoktur ve bugüne kadarki literatüre dayanarak, bu sonuçlar çok çeşitlidir. Bu nedenle, hedonik sistemlerin kullanıcıyı nasıl etkilediğine açıklık ve tutarlılık katan çalışmaların kapsamı vardır. Bugüne kadar literatürü pekiştirmek amacıyla, aşağıdaki bölümlerde dört hedonik sonucu tartışmayı seçtim: zevk, katılım, güven ve memnuniyet. Bunlar, bir e-ticaret ortamında özel bir öneme sahiptir, ancak daha genel olarak çevrimiçi bağlamlarla ilgilidir. Bu yapılar önemli ölçüde kullanıldı ve çok sayıda çalışmada doğrulandı.