Hata Mesajları, kullanıcılar tarafından anlaşılmayan veya yanlış yapılan işlemlerin doğru kullanılması için onlara verilen geri bildirimlerdir.
Bu mesajlar kullanıcılara sistemin nasıl çalıştığı hakkında bilgi vermeli ve onlara gerçekleştirmek istedikleri işlemi yapmaları için yardımcı olmalıdır.
Microsoft ve Apple tasarım yönergeleri tarafından oluşturulan kullanıcı dostu hata mesajlarının nasıl yazılacağına ve tasarlanacağına dair ilk altı tavsiyeyi bunlardır:
• Netlik Hata mesajları yazmak söz konusu olduğunda, netlik en büyük önceliğinizdir. Ne olduğunu, neden olduğunu ve kullanıcının bu konuda neler yapabileceğini açıklamanız gerekir.
"Soyut hata mesajlarından kaçının"
"Teknik terimlerden kurtulun
• Kısa ve Anlamlı Olma Bir sayfada ne kadar çok metin varsa, metnin taranması o kadar zor olur bu nedenle ne iletmek istediğinizi anlayın ve bunu yapmanıza yardımcı olmayan gereksiz ayrıntılardan kurtulun.
"Sorunu gereğinden fazla iletmeyin"
• Kullanıcıları suçlamamak Kullanıcıların hatalı bir durumla daha iyi ilişki kurmasına yardımcı olmak için uygun tonu kullanın ve bunu anlamalarına yardımcı olun.
“Yaptınız”, “Eyleminiz neden oldu” gibi ifadelerden kaçının.
• Kullanıcılara bir çözüm sunun
• Hata mesajlarınız için doğru formatı kullanma
• Kullanıcıların gördüğü hata mesajlarının sayısını sınırlayın Sık görüntülenen hata mesajları, hatalı deneyimin bir işaretidir.
Hata mesajları tasarlarken bütünsel düşünmek gerekir. Bu mesajlar bilgi mimarisinin önemli bir parçasıdır. Kullanıcıları yolda tutar ve planladıkları şeyi tamamlamalarına yardımcı olur.