Wish, satıcı deneyimini verimli bir şekilde geliştirmek için sürekli çalışmaktadır!
Takip kontrol noktalarıyla ilgili bir gecikme veya yanlış bilgi olması durumunda, en son onaylanan tamamlama ve takip kontrol noktaları satıcı kontrol paneline yansıtılamayabilir.
Takip İtirazı özelliği sayesinde, siparişlerinize ait takip verileri ile ilgili tüm tutarsızlıklara itiraz edebileceksiniz.
Takip İtirazı Oluşturma
Takip itirazı oluşturmanın birden çok yolu vardır.
- Siparişler > Geçmiş >Ödeme Durumu sütunu
Siparişler Geçmişi sayfasında, siparişiniz için 'Ödeme Durumu' sütununun altındaki bağlantıya tıklayın. Ödeme penceresinde "Takip Geçerliği İtirazı Bildir" bağlantısına tıklayın:
- Siparişler > Geçmiş > Gönderi Ayrıntıları
Sipariş Geçmişi sayfasında, lütfen siparişe ilişkin "Gönderi Ayrıntıları" sütununun altındaki takip numarası bağlantısına tıklayın. Ardından, Takip Ayrıntıları sayfasında "Takip İtirazı Aç" bağlantısına tıklayın.
Takip İtirazı formunu doldurun
Sorunu incelememize yardımcı olması için bu formdaki gerekli tüm bilgileri doldurmanız önemle tavsiye edilir.
İlk olarak, bu siparişin onaylanmış tamamlama bilgilerini güncellemek isterseniz, devam etmek için “Evet"e tıklayın (burada "Hayır"a tıklarsanız şu anda bir takip itirazı gönderemeyeceğinizi unutmayın). Ardından, doldurmanız gereken bir forma yönlendirileceksiniz:
Formu tamamladıktan sonra lütfen Gönder'e tıklayın.
Böylece ekibimiz tüm bilgileri inceleyip doğrulayabilir ve Satıcı Kontrol Paneli'ndeki tutarsızlıkları etkili bir şekilde çözümleyebilir. Bu nedenle, onaylanmış tamamlama ve onaylanmış teslimat tarihleriniz güncellenebilir ve itirazların Wish tarafından onaylanması durumunda ilgili ihlaller geri alınabilir.
Lütfen aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
- Satıcılar belirli bir sipariş için aynı anda 1'den fazla takip itirazı açamaz.
- Satıcının bir sipariş için önceden açtığı bir itiraz varsa bu anlaşmazlığa yönlendirilir. Böylece, bu durumda yeni bir takip itirazı oluşturulmaz.
- Satıcının bir sipariş için süresi dolmuş (onaylanmış/reddedilmiş) itirazı varsa, yeni bir takip itirazı oluşturmak istediğinde önceden oluşturulmuş itiraz yeni bilgilerin sağlanabileceği şekilde yeniden açılacaktır.
Sık Sorulan Sorular
Daha fazla bilgi sağlamak üzere aynı sipariş için 1'den fazla takip itirazı gönderebilir miyim?
Hayır, sipariş başına birden fazla takip itirazı oluşturulamaz. Ancak, önce eksik veya yanlış bilgi içeren bir sipariş için bir takip itirazı gönderirseniz, gönderdiğiniz ilk itiraz için ek veya güncel bilgi sağlamanın iki yolu vardır:
- Bir itirazı yeniden açabilirsiniz (ayrıntılar aşağıda verilmiştir). İtirazı yeniden açarken tarihler gibi bilgileri değiştiremeyeceğinizi aklınızda bulundurun. Herhangi bir sorunuz varsa veya anlaşmazlığa ilişkin ek bilgi almak istiyorsanız bu seçeneği tercih edin. Satıcı Destek ekibimiz yorumunuzu inceleyip gereken işlemleri gerçekleştirebilir.
- Anlaşmazlıkta herhangi bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, aynı sipariş için konuyla ilgili tüm güncel bilgileri içeren yeni bir takip itirazı oluşturmanız yeterlidir. Bu yeni takip itirazı gönderildikten sonra, bu siparişe eklenen ilk takip itirazı otomatik olarak güncellenir (bu nedenle, sipariş başına hâlâ yalnızca 1 takip itirazı vardır). Tarihleri değiştirme, ekran görüntüleri ekleme gibi değişiklikler yapmanız gerekiyorsa bu seçeneği belirleyin.
Takip anlaşmazlığımın durumu hakkında bilgilendirilecek miyim?
Evet, takip anlaşmazlığıyla ilgili herhangi bir işlem yapıldığında size güncel bilgiler sağlanacaktır. Anlaşmazlığa ilişkin tüm güncellemeler ayrıca satıcı kontrol panelindeki Hesap > Anlaşmazlıklar > Takip Anlaşmazlıkları altında görüntülenebilir.
Takip Anlaşmazlıkları sekmesinin ilgili bölümünde anlaşmazlığın ne aşamada olduğu hakkında bildirimler olacaktır.
Takip itirazı çözümlendikten sonra takip bilgilerinin güncellenmesi ne kadar sürer?
Takip itirazı çözümlendiğinde, takip bilgileri ve onaylanmış tamamlama/teslimat tarihleri ile ilgili tüm tutarsızlıklar derhal güncellenir ve satıcı kontrol paneline yansıtılır.
Bir takip anlaşmazlığını yeniden açabilir miyim?
Evet! Takip itirazı için alınan kararın yanlış olduğunu düşünüyor veya konuyla ilgili daha fazla bilgi vermek istiyorsanız, takip anlaşmazlığını daha ayrıntılı incelenmesi için yeniden açabilirsiniz