Bir kapıcının ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve kapıcı olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.
Konsiyerj, konaklama endüstrisinin önemli bir parçasıdır. Konuklara otelde kaldıkları süre öncesinde, sırasında ve sonrasında ihtiyaçları konusunda yardımcı olmaktan sorumludurlar. Bu durum restoran rezervasyonları yapmaktan yol tarifleri ve diğer yerel bilgileri sağlamaya kadar her şeyi içerir.
Konsiyerjler, genellikle bir otele giriş yapan konukların ilk temas noktasıdır. Onları resepsiyonda karşılayabilir veya check-in sırasında bagajlarına yardımcı olabilirler. Misafirler odalarına yerleştikten sonra, konaklamaları sırasında ihtiyaç duyabilecekleri ek yardım için konsiyerje başvurabilirler. Bu durum bir taksi sipariş etmeyi veya yerel turistik yerler veya restoranlar önermeyi içerebilir.
Kapıcı Sorumlulukları ve Görevleri
Konsiyerjlerin genel olarak aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:
- Uçuş rezervasyonu, konaklama ayarlama ve etkinlik planlama gibi seyahat düzenlemeleri sağlamak
- Doğum günleri veya düğünler gibi özel günlerin düzenlenmesine yardımcı olmak için çiçekçiler, etkinlik planlayıcılar ve fotoğrafçılar gibi satıcılarla koordinasyon sağlamak
- Market ve kuru temizleme gibi ev teslimatlarını koordine etmek
- Konuklara yerel etkinlikler ve aktiviteler hakkında bilgi vermek
- Bir akşam için limuzin yolculuğu veya bebek bakıcısı ayarlamak gibi özel istekleri olan konuklara yardımcı olmak
- Akan bir musluğu onarmak veya mini bardan kaybolan eşyaları değiştirmek gibi konukların konaklamaları sırasındaki şikayetlerini veya sorunlarını ele almak
- Kokteyl partileri veya yardım etkinlikleri gibi sosyal etkinlikler düzenlemek
- Telefonları cevaplamak ve misafir endişelerini gidermek dahil olmak üzere konsiyerj masası operasyonlarını yönetmek
- Doğum günleri, yıldönümleri gibi etkinlikleri veya konserler ve spor etkinlikleri gibi kurumsal eğlence etkinliklerini planlamak
Konsiyerj Maaşı Ne Kadar?
Konsiyerj maaşları eğitim seviyelerine ve deneyimlerine göre değişmektedir. Ayrıca, istisnai hizmet sağlamak için komisyon ve ikramiye alabilirler. Bazı kapı görevlileri sendikalıdır ve daha iyi ücretler ve sosyal haklar için pazarlık yapmış olabilirler.
- 2023 Yılı Ortalama Maaş: 13.000 TL (17.30 TL/saat)
- 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.000 TL (41.50 TL/saat)
Kapıcı istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan daha hızlı büyümesi bekleniyor.
Daha fazla insan seyahatlerini, eğlencelerini ve diğer ihtiyaçlarını planlamak ve koordine etmek için bu çalışanları kullandıkça, konsiyerj hizmetlerine olan talebin artması bekleniyor. Otellerde ve tatil köylerinde misafirler için özel etkinlikler ve etkinlikler düzenlemek için konsiyerjlere ihtiyaç duyulacaktır.
Dipnot: Konsiyerj İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.
Concierge İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Concierge adaylarında sıklıkla aranan niteliklerden bazıları şunlardır:
Eğitim: Bir kapıcı için özel bir eğitim gereksinimi bulunmamakla birlikte, birçok işveren lise diploması ister. Bazı işverenler, misafirperverlik, işletme veya ilgili bir alanda bir önlisans mezuniyetini tercih eder. İletişim, işletme veya misafirperverlik eğitimi, bir işletmeyi yönetmenin teknik yönlerini anlamanıza yardımcı olabilir.
Antrenman tecrübesi: Çoğu kapıcı, önceki işverenlerinden iş başında eğitim alır. Ayrıca mülk yönetim şirketinden veya bina sahibinden eğitim alabilirler. Bu eğitim, bina, bina politikaları ve prosedürleri, binanın acil durum prosedürleri ve binanın olanakları hakkında bilgi edinmeyi içerebilir.
Bazı kapı görevlileri seminer veya konferans şeklinde eğitim de alabilirler. Bu konferanslar, en son teknoloji, müşteri hizmetlerindeki en son trendler ve konsiyerj endüstrisindeki en son trendler dahil olmak üzere konaklama endüstrisindeki en son trendler hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.
Sertifikalar ve Lisanslar: Profesyonel sertifikalar, kapı görevlilerinin görevleri hakkında daha yararlı bilgiler edinmelerine, müşteri hizmetleri becerilerini ve problem çözme yeteneklerini geliştirmelerine ve kazanç potansiyellerini artırmalarına olanak tanır.
Konsiyerj Olmak İçin Gerekli Beceriler
Konsiyerjlerin başarılı olabilmesi için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:
Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri, müşterilerle samimi ve yardımsever bir şekilde etkileşim kurma yeteneğidir. Konsiyerjler genellikle bina sakinlerine, misafirlere ve ziyaretçilere müşteri hizmeti sunar. Soruları cevaplayabilmeli, insanları doğru kaynaklara yönlendirebilmeli ve karşılaştıkları her türlü soruna çözüm üretebilmelidirler.
Çoklu görev: Konsiyerjlerin genellikle kısa sürede tamamlaması gereken birçok görevi vardır. Misafirleri kontrol etmek, telefon aramalarını cevaplamak, e-posta göndermek ve kayıtları güncellemek gibi birkaç görevi aynı anda tamamlayarak çoklu görev yapabilirler. Ayrıca, her seferinde bir görevi tamamlayarak ancak her görevi hızlı bir şekilde yaparak çoklu görev yapabilirler.
Topluluk önünde konuşma: Konsiyerjler genellikle konuklara bilgi sunar ve otelin hizmetleri ve olanakları hakkında soruları yanıtlar. Topluluk önünde konuşma becerileri, karmaşık bilgileri anlaşılması kolay bir şekilde açıklamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca otel turları yapmak veya konukların sorularını yanıtlamak için topluluk önünde konuşma becerilerini de kullanabilirsiniz.
Zaman yönetimi: Zaman yönetimi, kapıcıların işlerinde daha verimli olmalarına yardımcı olabilecek başka bir beceridir. Aynı anda birden fazla görevi yönetmeleri gerekebilir. Bu yüzden işlerini öncelik sırasına koyabilmeleri ve programa uymaları önemlidir. Bu durum misafirlerinin ihtiyaçlarını daha hızlı ve verimli bir şekilde karşılamalarına yardımcı olabilir.
Stratejik düşünce: Konsiyerjler, müşterileri için güzergahlar planlamak için stratejik düşünmeyi kullanır. Müşterinin tercihlerini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurur ve müşterinin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayan bir plan oluştururlar. Mesela bir konsiyerj, müşterinin bir müzeyi, spa’yı ve restoranı ziyaret etmesine olanak tanıyan bir günlük etkinlikler planlayabilir.
Konsiyerj Çalışma Şartları Nasıl?
Bir konsiyerj için çalışma ortamı genellikle bir otel, ofis binası veya diğer büyük kamu tesisleridir. Çoğu insanın bir konsiyerj hizmetlerini kullandığı zamanlar olduğundan, genellikle akşamları ve hafta sonlarını içeren vardiyalarda çalışırlar. Konsiyerjlerin aynı anda çeşitli görevleri yerine getirebilmesi ve zorlu müşteri talepleri ile başa çıkabilmesi gerektiğinden, iş stresli olabilir. Ayrıca yüksek baskı durumlarında sakin ve profesyonel kalabilmeleri gerekir.
Konsiyerj İçin Mesleki Gelişme
İşte kapıcıların nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Konsiyerj görevlilerinin becerilerini güncel tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.
Konsiyerj Hizmetlerinin Yükselişi
Giderek daha fazla insan kişiselleştirilmiş hizmet aradığından, konsiyerj sektörü patlama yaşıyor. Bu eğilim, müşterilerin seyahatlerinin her yönünü planlamak için yardım aradığı seyahat endüstrisinde özellikle belirgindir.
Konsiyerj hizmetleri daha popüler hale geldikçe, sektördeki profesyonellerin yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunabilmesi gerekecektir. Ayrıca, müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmeleri için çeşitli farklı endüstrilere aşina olmaları gerekecektir.
Teknoloji Konsiyerj İşini Kolaylaştırıyor
Teknolojinin kullanımı, kapıcıların işini daha kolay ve daha verimli hale getiriyor. Mesela birçok kapı görevlisi, rezervasyon rezervasyonu yapmak ve diğer istekleri yönetmek için mobil uygulamaları kullanıyor.
Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, kapıcıların müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için bunu kendi avantajlarına kullanmanın yollarını bulması gerekecek. Ayrıca, müşterilerine doğru ürün ve hizmetleri önerebilmeleri için teknolojideki en son trendlere aşina olmaları gerekecektir.
Duygusal Zekaya Odaklanma
Dünya giderek daha fazla dijital hale geldikçe, kapıcının rolü de gelişiyor.
Kapıcıların artık yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunabilmeleri için güçlü duygusal zeka becerilerine sahip olmaları bekleniyor. Bu durum müşterilerin ihtiyaçlarını hem sözlü hem de sözlü olmayan olarak anlayabilmek ve yanıtlayabilmek anlamına gelir.
Rekabetçi kalabilmek için, kapıcıların kişisel ve her bir müşteriye göre uyarlanmış bir deneyim sunabilmesi gerekir. Kapıcılar, güçlü duygusal zeka becerileri geliştirerek, müşterilerle daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak bir bağlantı oluşturabilir.
Daha İyi İletişim Olmak İçin Gerekli Beceriler Gereksinimi
Giderek daha fazla insan randevu almak ve rezervasyon yapmak için online hizmetleri kullandıkça kapıcının rolü değişiyor. Bu durum kapıcıların bu etkileşimleri etkin bir şekilde yönetmek için daha iyi iletişim becerileri geliştirmesi gerekeceği anlamına gelir.
Konsiyerjlere, müşterilerle online iletişim kurmak için giderek daha fazla güvenildiğinden, müşteri beklentilerini etkin bir şekilde yönetebilmeleri ve ortaya çıkabilecek sorunları çözebilmeleri gerekecektir. Bu durum güçlü iletişim becerilerinin yanı sıra sundukları hizmetlerin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.
Bir Kapıcının Değişen Rolü
Giderek daha fazla insan rezervasyon yapmak ve randevu almak için online hizmetleri kullandığından, kapıcı rolü değişiyor. Bu durum bu online hizmetlere aşina olan ve müşterilere rezervasyonlarında yardımcı olabilecek kapıcılara ihtiyaç duyulmasına yol açmaktadır.
Müşterilere yardımcı olmak için online hizmetleri kullanabilen kapıcılar, birçok müşterinin tek başına sağlayamayacağı değerli bir hizmeti sağlayabilecekleri için yüksek talep görecektir.
Daha Karmaşık Bir Çalışma Şartları Nasıl?
Modern iş yeri giderek daha karmaşık hale geliyor ve bu da kapıcı profesyonellerine ihtiyaç yaratıyor.
Şirketler daha küresel ve çeşitli hale geldikçe, bu karmaşıklıkları yönetebilecek ve yönetebilecek profesyonellere olan ihtiyaç artıyor. Konsiyerj uzmanları, ilişkileri yönetme ve zor durumlarda gezinme becerilerine sahip olduklarından, bu zorluklarla başa çıkmak için iyi donanımlıdır.
İşyeri daha da karmaşık hale geldikçe, bu eğilimin gelecekte de devam etmesi muhtemeldir. Bu ortama uyum sağlayabilen ve gelişebilen kapıcı profesyonelleri yüksek talep görecektir.
Nasıl Konsiyerj Olunur?
Konsiyerj olmanın en iyi yolu niteliklerinize ve deneyiminize bağlı olarak değişebileceğinden, bu sorunun herkese uyan tek bir cevabı yoktur. Bununla birlikte, birçok kapıcı, kariyerlerine konaklama endüstrisinde başlar ve belboy veya ön büro görevlisi gibi pozisyonlardan yükselir. Diğer olası yollar arasında konaklama işletmeciliği veya otel ve restoran işletmeciliği diploması almak veya Uluslararası Konsiyerj ve Otelcilik Derneği tarafından sertifika almak yer alır.
Dipnot: Konsiyerj İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.
Kariyer ve İş İmkanları
Concierge alanında ilerlemenin birçok yolu vardır. En iyilerinden biri Ulusal Konsiyerj Derneği (NCA) tarafından sertifika almaktır. NCA, Certified Concierge’den (CC) Master Concierge’e (MC) kadar çeşitli sertifika seviyeleri sunar. MC, NCA tarafından sunulan en yüksek sertifika düzeyidir.
Konsiyerj alanında ilerlemenin bir başka yolu, işlerin yönetim tarafına dahil olmaktır. Birçok konsiyerj, ön büro memuru veya misafir hizmetleri temsilcisi olarak başlar ve ardından yönetim pozisyonlarına geçer. Bazı konsiyerjler kendi konsiyerj işletmelerini bile açarlar.
Ve son olarak, kapıcılar, işlerin eğitimsel tarafına dahil olarak kariyerlerini ilerletebilirler. Birçok konsiyerj, konsiyerj eğitmeni veya konsiyerj eğitmeni olur. Ayrıca kapıcı işi hakkında kitaplar veya makaleler yazabilir veya konuyla ilgili konferanslar ve sunumlar yapabilirler.