Yardım alma
Biraz mı sıkıldınız? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.
- Stack Overflow'da soru sorun.
- Sorun izleyicide hata veya özellik isteği bildirin.
- Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Popüler programlama soru-cevap özelliğini ve bir web sitesi olan Stack Overflow'u kullanarak iOS için Haritalar SDK'sı hakkında teknik sorular sormaya başladık. Stack Overflow, programcıların ortaklaşa düzenlediği bir soru ve cevap sitesidir. Site Google tarafından çalıştırılmaz ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Uygulamanızı geliştirme ve sürdürme hakkında teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.
Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili birkaç etiketi izliyor. Arama sorgunuza
google-maps ifadesini ekleyerek Google Haritalar Platformu API'si konularını arayabilirsiniz. iOS'a özgü konular için Haritalar SDK'sını aramak için
google-maps-sdk-ios. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza daha fazla etiket ekleyebilirsiniz.
Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:
Yayınlamadan önce, lütfen sorunuzun başka biri tarafından yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için grupta arama yapın.Mevcut soruları arama
Yeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Konudaki sorunuzla ilgili çok net olun. Bu özellik, sorunuzu yanıtlamaya çalışan kullanıcıların yanı sıra gelecekte bilgi edinmek isteyenlere de yardımcı olacaktır.
- Yayınınızda sorunla ilgili ayrıntılı bilgi vererek başkalarının sorununuzu anlamasına yardımcı olun. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntülerine bağlantılar ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, kodu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmanın zor olduğunu düşünüyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Sitede ve topluluğunda, sorunuzun yanıtlanmasını sağlamak için uymanız gereken yönergeler ve ipuçları vardır.
Sorun veya özellik isteği bildirme
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen sorun izleyicimize hata veya özellik isteği gönderin.
Hatalar
iOS için Haritalar SDK'sındaki bir hatanın sorun olduğunu düşünüyorsanız sorunu izleyicimize bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve bunun yerine beklediğiniz davranış.
- Adımların listesi ve/veya sorunu yeniden oluşturmak için alınabilecek küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer tüm bilgiler.
Hata bildirmeden önce, başka birisinin sorunu önceden bildirip bildirmediğini görmek için lütfen hata listesinde arama yapın.Mevcut hataları arama Hata bildirme
Özellik istekleri
Sorun izleyiciyi, yeni özellikler istemek veya mevcut özelliklerle ilgili değişiklikler önermek için kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz işlevi ve neden önemli olduğunu düşündüğünüzü açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin izin verdiği yeni fırsatlar hakkında spesifik ayrıntılar ekleyin.
Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce lütfen listede daha önce aynı isteği işleyip işlemediğini görmek için listeyi arayın.Mevcut istekleri arayın Yeni bir özellik isteyin
|Sorun izleyici durum kodları|
|Yeni||Bu sorun/özellik isteği önceliği belirlemedi.|
|Atandı||Soruna bir kişi atanmış.|
|Kabul edildi||Sorun atanan kişi tarafından onaylandı. Söz konusu kişi, etkin araştırmalar başladığında sizi bu konuda bilgilendirecektir.|
|Düzeltildi||Bu sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür.|
|Düzeltildi (Doğrulandı)||Bu sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı.|
|Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamaz)||Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.|
|Düzeltilmeyecek (Hedeflenen davranış)||Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.|
|Düzeltilmiyor (Eski)||Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle bu sorun artık geçerli değil.|
|Düzeltilmiyor (Uygun değil)||Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanmayacak değişiklikler yapılmasını gerektiriyor.|
|Kopyala||Bu rapor, mevcut bir sorunu tekrar ediyor.|
|Sorun izleyicinin önceliklendirmeli kodları|
|Bekleyen İnceleme||Bu sorun ilk öncelik belirleme sürecinden geçti ve öncelikli inceleme bekliyor.|
|Çiçek Fikirleri||Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu talebi değerlendiriyoruz ancak talebin uygulanmasıyla ilgili bir planımız yok. Oy vermek için lütfen yıldız verin ve yorum yapın.|
|Daha Fazla Bilgi Gerekiyor||Bu sorun/özellik isteği için raportörden daha fazla bilgi gerekiyor.|
Destek ekibiyle iletişim kurma
Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve yazışmayla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya yazışmayı güncelleyemez.
Destek kaydı oluşturma
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi ile iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Desteği sayfasının üst kısmındaki 'Destek Kaydı Oluştur' düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözüme kavuşturun veya üst birime iletin. Yazışmalarla ilgili destek yazışmaları için e-postaları yanıtlayarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. İleride destek kayıtlarına Cloud Console'da yanıt vermeyi umut ediyoruz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görüntülenir. En son yazışmalarınız da Vakalar sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında görülebilir. Ayrıntılarını görmek ve Haritalar Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için ilgili destek kaydını seçin.
Destek kayıtları seçilen proje kapsamında tutulur. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje içinde oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek yazışmasını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst merciye iletebilirsiniz. Üst Birime İletme Yöneticisi, uygun şekilde işlendiğinden emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri iş gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir vakaya daha iyi öncelik verebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamaz.
Yazışma, ilk gönderimden bir saat sonra üst birime iletilebilir. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime iletme düğmesini kullanın. Yazışma Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki 'Üst Birime İliştir' düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Destek kaydını çözümleme
Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa destek kaydını e-posta üzerinden bilgilendirebilir veya Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki 'Çözümle' düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, kullanılabilir tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i seçin > açılır listeden proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçin ve yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kullanıcıları, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması dahil olmak üzere projenin tüm özelliklerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje altında uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmakla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçin
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabına yönelik destek kayıtları oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişiminin proje izinlerine dayalı olmasıdır. Ayrıca, faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanır.
- Grubunuzun diğer projelerinde kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden Maps API'yi etkinleştirin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuz için bu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma erişimine sahipsiniz ve ona eklenen faturalandırma hesabıyla ilgili sorgular oluşturabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözünürlük süreleri değişebilir):
|Önem derecesi||Tanım||Yanıt süresi|
|Kritik Etki - Hizmet Üretimde Kullanılamaz||Üretim uygulamanızın kritik işlevleri geçici bir çözüm olmadan kullanılamıyor.||Bölgesel tatiller hariç olmak üzere hafta içi 1 saat|
|Yüksek Etki - Hizmet Ciddi İhlalde Bulunuyor||Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı önemli ölçüde etkiliyor. Hizmet beklenen şekilde çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok.||Hafta içi 24 saat|
|Orta Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüş||Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunuluyor.||Hafta içi 24 saat|
|Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir||Hizmet istendiği gibi çalışmıyor ancak işlev görüyor (geçici çözüm gerekli değil).||Hafta içi 24 saat|
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.