Hızla değişen tüketici eğilimleri ve daha fazla rekabet arasında, çeviklik perakende sektöründe süper bir güçtür. Bugün ve gelecek yıllarda gelişmek istiyorsanız, hızlı, çevik ve uyumlu olmayı öğrenmeniz çok önemlidir.
Bu gönderi, perakende çevikliği konusunu daha ayrıntılı bir şekilde araştırıyor ve işletmelerin pazarda nasıl faaliyet gösterdikleri ve hareket ettikleri konusunda nasıl daha çevik olabileceklerine ışık tutuyor.
Hadi dalalım.
Çalışanlarınızı daha hızlı hareket etmeleri için motive edin
Çalışanlarınız aynı zihniyeti ve hedefleri paylaşmıyorsa, bir işletme olarak çevikliğinizi geliştirmek neredeyse imkansız olacaktır. Bu yüzden önemlidir:
a) gemide doğru kişilere sahip olduğunuzdan emin olun; ve
b) bu ekip üyelerini daha hızlı ve daha çevik olmaları için güçlendirin.
kurucusu Rick Watson, RMW Ticaret Danışmanlığı, çevik bir perakendeci olmanın ilk adımlarından birinin yeteneğinizi geliştirmek olduğunu söylüyor. “Perakendecilerin değişimle karşı karşıya olduğu #1 zorluğu teknolojiden değil, personelin yetenek seviyesinden kaynaklanıyor. Perakendecinin mevcut yeteneği, işleri her zaman belirli bir şekilde yapmış olabilir ve ilerlemek için değişimi hayal edemez veya bundan korkabilir” diyor.
Bu gibi durumlarda, ekibinizi değişimin faydalarına yönlendirmek veya görüşlerinizi paylaşan insanları bir araya getirmek iyi bir fikirdir.
Halihazırda sağlam bir ekibiniz varsa, kuruluşunuzdaki bürokrasiyi ve hiyerarşiyi azaltarak onları daha çevik olmaları için güçlendirebilirsiniz.
Olivia Tan'a göre, kurucu ortağı CocoFax, “Çevik bir yaklaşımın anahtarı hiyerarşiyi bozmaktır. Buradaki amaç, daha küçük, dinamik ekipler ve ekip ağları ile kontrol katmanlarını azaltmaktır.”
Devam ediyor, “Hiyerarşiyi kaldırmak, sorumluluğun yeniden dağıtılmasını gerektirecek. Çevik perakende, her düzeyde deneyime sahip yetkili personele güvenir; inovasyonu müşterilere en yakın kişilerin ellerine vermek, motivasyonlarını artıracak ve uzmanlıklarını artıracaktır."
Jason Brown, kurucusu ve CEO'su ApprovedCosts.com, çalışanlara daha fazla özerklik vermenin perakendecilerin daha çevik olmasına yardımcı olduğunu ekliyor. “Çevik bir perakendeci olmak için ekibinizin desteğine sahip olmanız gerekir. Desteklerini kazanmak için en iyi yol onları güçlendirmektir. Özellikle durum gerektiriyorsa, onları zor kararlar almaya teşvik etmelisiniz. Bağımsız olarak, herkes herhangi bir zamanda herhangi bir duruma tepki verebilir. Otonom şirket kültürünüz çeviklikle büyük ölçüde el ele gidecektir” diye açıklıyor.
Verilere güvenin
Çevik bir perakendeci olmak sadece hızlı hareket etmekle ilgili değildir. Hakkında doğru yönde hızlı hareket etmek.
Bunu etkili bir şekilde yapmak için, iş kararlarınızı etkileyebilecek doğru ve güncel verilere sahip olmanız gerekir.
Watson'ın belirttiği gibi, “Perakendecilerin değişmemesinin nedenlerinden biri işlerini yeterince yakından izlememeleridir. Yalnızca en üst sıradaki sayılara ve kârlılık sayılarına bakıyorlar. Müşterilerini yeterince iyi segmentlere ayırmıyorlar ve tüketici teklifleri yeterince kişiselleştirilmiyor. Daha iyi içgörüler, daha iyi görünürlük anlamına gelir ve bu da daha iyi kararlara yol açar.”
Pazarlama Kıdemli Direktörü Tricia Gustin Parker Avery Grubu.
“Çeviklik, verilerle bilgilendirilen ve zeka tarafından yönlendirilen gerçekçi tüketici talep sinyallerine hızlı tepki verme yeteneğine bağlıdır. Bu istihbarat sayısız farklı veri kaynağından geliyor: dahili satış geçmişi, rakip istihbaratı, sosyal medya, ürün incelemeleri, ekonomik koşullar, pandemi müdahaleleri ve daha fazlası.”
İzlenecek çok sayıda veri noktası ve metrik vardır; bu nedenle, yalnızca bilgi toplamanızı sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda içgörüleri eyleme dönüştürebilmeniz için verilerinizden anlam çıkarmanıza yardımcı olabilecek bir çözüme yatırım yapmak önemlidir.
Önceliklerinizi bilin
Her zaman uygulayabileceğiniz bitmeyen bir proje, görev ve girişim listesi vardır ve hepsini yapmanın bir yolu yoktur. Çevik olmanın bir parçası, yapılacak doğru hamleleri bulmaktır.
Brown, “Öncelikleriniz konusunda akıllı olmanız gerekiyor” diyor. Sadece 3 veya 4 öncelik listesi olmasını ve bunlara odaklanmasını tavsiye ediyor. “Bir önceliği tamamladığınızda, onu yenisiyle değiştirebilirsiniz. Bu yaklaşımı uygulayarak, en çok dikkat etmeniz gereken şeye odaklanabilirsiniz.”
Bunu görmenin başka bir yolu, her şeyi baştan sona yenilemeye çalışmak yerine, işinizin belirli bir alanını geliştirmeye odaklanmaktır.
Bernadette Welch, teknik direktör Uke Tuner, işinizin en fazla verimliliği sağlayan bir bölümünü bulmanızı ve ardından önce bunu optimize etmeye odaklanmanızı önerir. "İşin tüm bölümlerini büyütmeye çalışmak yerine, bu bölümü geliştirmeye daha fazla zaman ve çaba harcayın."
Ardından, belirli bir öncelik veya bileşen tamamen optimize edildikten sonra, iyileştirilecek bir sonraki şeye göz atabilirsiniz.
Bu ilke mağaza içi deneyime de uygulanabilir. Mağazalarınızı tamamen elden geçirmek cazip gelse de, bir mağazanın belirli bölümlerini sürekli olarak yeniden tasarlamak daha faydalı (ve çevik) olabilir.
Bunu yapmak, daha hızlı hareket etmenize ve hızla değişen tüketici trendlerine uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.
“Pek çok perakendeci mağaza formatlarını yalnızca üç ila beş yıllık döngülerde yeniliyor. Bu, tüketici taleplerinin ve davranışlarının hızla değiştiği günümüz dünyasında bir sonsuzluktur” diye açıklıyor SEO uzmanı Luish Mahida. Küresel Vincitore.
Mahida, mağaza tasarımlarına yönelik geleneksel yaklaşımdan ziyade "departman çapında veya mağaza çapında tadilatlar yerine sürekli olarak tek seferlik, yüksek etkili değişiklikler yapılmasını" öneriyor.
“Perakendeciler 'hiç yapılmaz' zihniyetini benimsemeli; formatın yeniden tasarımı, perakendecilerin parmaklarını tüketicinin nabzında tutması ve mağaza formatlarını değişen tüketici ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde uyarlamasıyla, çözümleri hızlı bir şekilde uygulamak ve sürekli olarak geliştirmek için devam eden bir süreç olmalıdır.”
Doğru teknolojiyi benimseyin
Verimsizlikler, manuel süreçler ve insan hatası, daha çevik olma yeteneğinizi büyük ölçüde engeller, bu nedenle bu sorunları önlemek için sistemlere ve araçlara sahip olmak önemlidir. Aşağıdaki alanlarda doğru teknolojilere sahip olmak çevikliğinizi büyük ölçüde artırabilir:
Otomasyon. İşletmenizi, veri girişi ve diğer idari işler gibi manuel ve tekrarlayan görevleri otomatikleştiren araçlarla donatın. Örneğin, yöneticiler hala vardiyaları manuel olarak planlamak için zaman harcıyorsa, süreci kolaylaştıran bir çalışan planlama uygulamasını benimsemeniz uygun olabilir.
Unutmayın, siz ve çalışanlarınız el işi için ne kadar az zaman harcarsanız, üst düzey görevlere o kadar fazla enerji ayırabilirsiniz.
İletişim. Ekip üyelerinin tümünün, günlük olarak etkin bir şekilde çalışması ve inisiyatiflerinizi yürütmesi için senkronize olması gerekir. E-posta, telefon görüşmeleri, SMS vb. gibi farklı iletişim kanalları kullanıyorsanız, herkesi aynı sayfada tutmak çok daha zordur.
Bu yüzden, güçlü bir sahip olduğunuzdan emin olun. iletişim ve işbirliği platformu. İdeal olarak, çözüm, tüm ekibinizin tek bir sistem kullanarak mesaj göndermesine ve işbirliği yapmasına olanak tanımalıdır, böylece her şey tek bir yerde tutulur.
Görünürlük. Satış, envanter, müşteri davranışları vb. dahil olmak üzere işletmenizin çeşitli yönlerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlayan çözümleri benimseyin. Bu, perakende performansınız hakkında size daha derin öngörüler sunacak ve nihayetinde doğru yolda olup olmadığınızı belirlemenize olanak sağlayacaktır. ve daha da geliştirmek için yapabilecekleriniz.
Alışveriş yapanlardan geri bildirim toplayın
Özellikle işinizde değişiklik yaparken müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla iletişim halinde olmak çok önemlidir.
Tan'ın dediği gibi, "Perakendecilerin daha çevik olmak için yapabileceği bir şey, müşterilerinin neye ihtiyacı olduğunu belirlemek ve geriye doğru çalışmaktır."
Devam ediyor, “Müşteri geri bildirimi kutsal kâsedir ve buna hızlı hareket etmek çok önemlidir. Neyse ki, müşteri verilerinin her zamankinden daha kolay erişilebilir ve yorumlanabilir olduğu ve alışveriş yapanların sesini giderek daha fazla duyurduğu bir çağdayız.”
Veri toplama çabalarınızın bir parçası olarak, tüketici tercihi ve davranışına ilişkin içgörüler toplayabildiğinizden emin olun. Bunu, sosyal dinleme uygulamalarını benimseyerek ve alışveriş yapanları geri bildirimlerini paylaşmaya aktif olarak teşvik ederek başarabilirsiniz.
Çabalarınızı denetleyin
Yeni fikir ve girişimlerde bulunmak yeterli değildir; yaptığınız tüm programların veya değişikliklerin doğru bir şekilde yürütüldüğünden emin olmanız gerekir.
Bunu yapmak için düzenli perakende mağaza denetimleri ve denetimleri yapın ve programlarınızın uygulanmasını ve performansını değerlendirin. Örneğin, yeni mağaza politikaları uyguluyorsanız, yönergelerinizin takip edildiğinden emin olmak için bölge yöneticilerinizin mağazalarınızı ziyaret etmesini sağlayın. Aynı şey pazarlama kampanyaları ve ürün lansmanları için de geçerlidir.
Bunu daha etkili hale getirmek için şunu kullanın: perakende denetim yazılımı bu süreci dijitalleştirir. Örneğin, kağıt kontrol listeleri ve panolar kullanmak yerine Bindy gibi bir çözüm, yöneticilerin listelerini yapılandırmak için mobil cihazlarını kullanmalarını sağlar.
Fotoğraf doğrulama, zaman damgaları, görev bildirimleri ve daha fazlası gibi özellikler sayesinde görev yönetimi ve hesap verebilirlik de geliştirildi.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.