Hangi sektörde olursanız olun, kullanıcı ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlamak, harika işler yapmak için içgörüler elde etmenin çok önemli bir parçasıdır. Ancak kullanıcı araştırması dünyası göz korkutucu, karmaşık ve bazen güvenilmez görünebilir. Bu nedenle, neden araştırma yaptığınızı anlamak, net ve ulaşılabilir hedefler belirlemek ve iyinin neye benzediğini bilmek önemlidir.
sahneyi ayarlamak
Neyi değiştirmeniz gerektiğini ve istenen sonucu anlamak, doğru soruları sormanın ve en iyi araştırma yöntemlerini seçmenin anahtarıdır. Araştırmanın her zaman bir amacı olmalı ve daha geniş bir parçayı bilgilendirmek için kullanılması gerekiyor. Yani, en baştan başlayarak, planlayarak ve ‘Neyi değiştirmem gerekiyor?’ (yani bir hizmet, web sitesi, uygulama) ve ‘Ne yapmam gerekiyor?’ (yani bir süreç haritası veya kullanıcı profili) araştırmanızın amacını tanımlayacaksınız.
Araştırmanın her zaman bir amacı olmalıdır.
Bunu yaparak, konuşmanız gereken insan türlerini, onlara sormanız gerekebilecek soruları ve bu soruları yanıtlamak için gereken yöntemleri de belirleyebilirsiniz.
Kendinize ne öğrenmek istediğinizi sormayı unutmayın, aksi takdirde zaman kaybetme ve araştırmanızın değerini düşürme tuzağına düşme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Odaklanmanızı sağlamak için araştırmanıza rehberlik edecek bir ifade oluşturun:
araştırıyoruz… [What you want to change]
İçin…[The demographics of people you need to speak to]
Böylece…[The outcome you want to achieve from the change]
Artık ne yapmanız gerektiğini bildiğiniz için, araştırma sürecini anlamak için bir ekibi bir araya getirebileceksiniz. Sonuçlara uyum sağlayacak ve bir tavşan deliğine düşmekten kaçınmak için analizinizi odaklanmış halde tutacaksınız.
Değerli sorular sormak
Odaklanmak için ifadenizi bir araya getirdikten sonra, araştırma sorularınızı listeleyin. Soruların ifadeleri hakkında çok fazla endişelenmeyin; araştırmanın amacının ne olduğuna daha fazla odaklanın. Soru taslağı hazırlamak için araştırma ifadenizi kullanın, ardından soruları yöntemlere ayırın ve yanıtları bulmak için ne yapmanız gerektiğini hesaplayın.
Karma yöntemler yaklaşımı
Yöntemlerinizi planlamanıza, içgörüleri yalın tutmanıza ve bundan sonra ne yapacağınız konusunda bilgi vermenize yardımcı olması için, belirlediğiniz soruları nasıl yanıtlayabileceğinizi dikkatlice düşünün. Bütüncül bir araştırma programı oluşturmak için birleştirilebilecek iki araştırma zihniyeti vardır.
Yöntemlerinizi karıştırmak tamamen riski yönetmekle ilgilidir.
Keşifçi bir zihniyet, mümkün olduğunca çok şeyi ortaya çıkarmak ve mümkün olduğunca çok şeyi ortaya çıkarmak için kullanılırken, doğrulama zihniyeti, daha derine inmenize ve bulduklarınızın doğrulanabileceğinden emin olmanıza yardımcı olur. Karma yöntem yaklaşımı kullanmak, araştırmanız konusunda kendinize güvenmenize yardımcı olur. Pek çok araştırmacı, kullanıcılarla yalnızca tek bir şekilde konuşma hatasına düşüyor ve sonunda o kadar değerli olmayan araştırmalarla sonuçlanıyor. Bununla birlikte, bunu zayıf tutmakla dengelemek önemlidir – sahip olduğunuz zamanı düşünün, böylece hangi yöntemlerin öncelikli olduğunu anlayabilirsiniz. Yöntemlerinizi birleştirmek tamamen risk yönetimi ile ilgilidir, bu nedenle sorunları derinlemesine anlayabilirsiniz, ancak çözümlere en iyi nereye yatırım yapacağınıza karar vermenizi sağlamak için sorunların boyutunu doğrulamak için ölçek kullanın.
Nasıl araştırma yapacağınıza karar verirken aşırı kullanıcıları düşünmelisiniz. İnsanlarla uç noktalarda konuşabiliyorsanız, kullanıcı deneyiminin tam resmini gösterebileceksiniz. Bu nedenle, ürününüzün veya hizmetinizin işe yaradığını düşünen insanları bulun, ardından şikayeti olanları bulun. Bu iki uca odaklanabilirseniz, orta noktayı ortaya çıkarabileceksiniz.
İyi bir araştırma neye benziyor
Amaçlı bir kullanıcı araştırma planı oluşturarak, iyi işler yapma yolunda ilerleyeceksiniz. Karma yöntemler yaklaşımı, yalnızca tek bir açıya odaklanmadığınız anlamına gelir. Örneğin, müşterilerle yalnızca görüşme yapmaya karar verirseniz, yalnızca az sayıda ses alırsınız.
Yalnızca müşterilerle görüşme yapmaya karar verirseniz, yalnızca az sayıda ses alırsınız.
Niteliksel ve niceliksel yöntemlerden yararlanarak, tam bir resim oluşturacaksınız. On kişiyle etkileşim kurabilir ve 100 şeyi ortaya çıkarabilir ve ardından 100 kişiyle etkileşim kurabilir ve on şeyi doğrulayabilirsiniz. İyi bir araştırma yapmak için kullanabileceğiniz etkinliklerden bazıları şunlardır:
Yeni girişimler başlatmak, hedefleri uyumlu hale getirmek ve sorunları tanımlamak için sıfırıncı gün çalıştayı
Uzman incelemesi – kullanıcıların yapmaya çalıştıkları işi başarmak için nerede mücadele edebileceklerini belirlemek için en iyi uygulamaları kullanarak mevcut ürününüze bakmak.
- Pazar araştırması
- Kullanılabilirlik testi
- kullanıcı anketleri
- Kullanıcı görüşmeleri
- Veri analizi
- paydaş analizi
- İnsan merkezli olun
Kullanıcı, temel olarak araştırma sürecinize ve yaptığınız her şeyin merkezine yerleştirilmelidir. Bazen araştırma bir onay kutusu haline gelebilir. Müşteri odaklı olma niyetiyle yola çıkıyorsunuz, ancak bilgileri ortaya çıkarmaya çalışırken kayboluyorsunuz. Bu nedenle küçük bir sayı ile test etmek ve geniş ölçekte karma yöntemler kullanmak önemlidir. Yaptığınız şeyin arkasındaki nedeni asla unutmayın – sonuçta bu, kullanıcının süreci, ürünü veya hizmeti daha iyi hale getirmek için ihtiyaçlarını anlamakla ilgilidir.
Müşteri odaklı olma niyetiyle yola çıkıyorsunuz, ancak bilgileri ortaya çıkarmaya çalışırken kayboluyorsunuz.
İyi bir kullanıcı araştırması yapma sanatı, net bir plana sahip olmaktan geçer. Tam ve bütünsel bir resim oluşturmak için sahneyi hazırlamanız ve araştırmanızın amacını anlamanız, değerli sorular sormanız ve kullanıcıyı göz önünde bulundurarak bir dizi farklı yöntem kullanmanız gerekir.