Harika bir şey yaşadım Facebook post Markalaşma Durumu hakkında bu akşam. Yazar Brad VanAuken'e hiç katılmıyorum, ancak birkaç nokta eklemek istedim. Resmi olarak marka yöneticileri olarak ve yanlarında çalıştığımdan bu yana birkaç yıl geçti, ancak açık olabilecek ancak ihtiyaçların belirtildiği bir kilit noktaya değinmek istiyorum.
Son on yılda gazete endüstrisindeyken, markayı kontrol etme veya yönetme yeteneğinde artan düşüş gördüm. Görsel olarak hala oldukça basitti… renkler, logolar ve ürün değişmedi. Ancak marka yaptı. Marka dışarıdan içeriye değişti.
Mesajımız ve vizyonumuz tutarlıydı. Ancak orta insanların aldığı marka bizden insanlara, İnternet üzerinden, teslimatçılarımız aracılığıyla, müşteri hizmetleri çalışanlarımız aracılığıyla, müşterilerimiz aracılığıyla, çevrimiçi rekabetimiz aracılığıyla vb. değişiyordu.
Her zamanki gibi işti. Bu medyumlar bizi yok eden şeyleri söyleyip yaparken hepimiz el salladık, gülümsedik ve parmaklarımızı işaret ettik ve hiçbir şey yapmadık. Sonuç olarak, marka başarısızlığa uğradı - ve hala başarısız oluyorlar. Onu gördüm, çığlık attım ve çıkış bana gösterildi (neyse ki).
Bazen diğer sektörlerde o kadar hızlı değil ama bu geçişi her yerde görüyoruz. Sorun, markanızın yöneticilerinin bu konuda bir şeyler yapıp yapmadığıdır. Marka yöneticileriniz, şirketinizin bu yeni mecralar aracılığıyla müşterilerine iletmeye çalıştığı mesajı nasıl etkili bir şekilde iletiyor? Tüm çalışanlarınız artık markayı yönettiklerinin farkında mı? Bundan sorumlu tutuluyorlar mı? Bununla başa çıkmak için nasıl eğitiliyorlar? Blogları markanız hakkında ne diyor?
Artık marka müdürünüzden daha yüksek sesle, şirketin kendisinin kalitesidir. Bay VanAuken'in bunu açıklamakta harika bir iş yaptığına inanıyorum. Sorunu büyütmek seçimdir. Tüketiciler, markanızla ilgili kötü haberi duyar duymaz yeni seçeneklere maruz kalıyor. Olay yerinde, geçen gece ben posted hakkında Swapagift.com. Gönderdikten sonra, hizmet hakkında konuşan bir forumla karşılaştım ve daha iyi bir şekilde referans verilen başka bir hizmet buldum ... KartAvenue. Dakikalar içinde harika bir ürün buldum (pazarlaması yoluyla DEĞİL) ve aynı ürünün alternatif bir sağlayıcısı buldum (pazarlamaları yoluyla DEĞİL)!
Kötü haberlerin bu kadar hızlı yayılması ve rekabetin ortaya çıkması şaşırtıcı. Marka Müdürünüzün, dışarıdan yaptığı kadar iç iletişim için de her zamankinden daha fazla çaba göstermesi gerekiyor. Tüm çalışanlarınız için misyoner ve koç olmaları gerekir. Hizmetiniz, ürününüz ve en önemlisi, çalışanlarınız markanızı iletmek için en büyük aracınızdır. Ne yapıyorlar?