Müşterileriniz sizi ziyaret etmek yerine, gözlüklerini internet üzerinden mi satın alıyor? Ürünlere bakmak için mağazanızı ziyaret edip daha sonra bunları başka yerlerden mi satın alıyor? Can sıkıcı, değil mi? Şimdi müşterilerin gözünde önemli bir yerde olmak için neler sunduğunuza ve neler yapabileceğinizle ilgili ipuçlarına bir göz atalım...
Bir konu hakkında açık olalım. İnterneti yenemezsiniz. İnternet üzerinden alışveriş günlük hayatımızın bir parçası hâline geldi ve gelecekte bu daha da artacak. Ama belki internet üzerinden alışverişin bazı zayıf yönleri, ya da belki sizin sunduklarınızın daha da iyi kullanılabilecek bazı güçlü yanları vardır.
Neler yapılabileceğini anlamak için kendimizi müşterinin yerine koymalı ve kendimizi onların perspektifinden bakmalıyız. Mağazanıza gelip sizden yardım istemelerini sağlayacak birkaç etken şunlar olabilir:
- Görme sorunları
Bu bariz bir durum gibi görünüyor, ama ya görme sorunu olduğunu bilmeyenler?
- Moda
Belki de çerçevelerinin modası geçmiştir ya da en son tarzlarına uymuyordur.
- Yaşam tarzı
Göz muayenesine ve yeni çerçevelere ihtiyaç duymalarını sağlayacak yeni bir hobileri olabilir.
- Yaş
Bu da oldukça bariz, ama yaşlı insanlardan kaçı gözlerini gerçekten düzenli olarak kontrol ettiriyor?
- Çerçeve onarımları
Bazen kazalar olur.
Yukarıdakilerin hepsi internet üzerinden çözülebilir mi? Hayır, pek sayılmaz. Gözlerinizi kontrol etmenizi sağlayacak akıllı uygulamalar olsa da, bu, müşterinin muhtemelen daha fazla güveneceği eğitimli bir uzmandan yardım almakla aynı şey değildir. Yani pazarlama amaçlarınızın en azından biri mağazanıza giren her müşteride güven oluşturmak olmalıdır.
İşte sizin birkaç fikir daha:
- Müşterilerinizin sizi ziyaret etmek konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayın.
Daha önce gelmiş olan müşterileri karşılarken isimlerini söyleyin. Fazladan bir gözlük silme bezi verin. Hizmet almayı beklerken onlara bir fincan kahve verin. Bunların size çok faydası olur.
- Müşterilerinizin kendilerini akıllı hissetmesini sağlayın.
Müşterilerinizi eğitin. Ne kadar fazla şey anlarlarsa, eğitimli bir uzmanla konuşmayı isteme olasılıkları o kadar artar.
- Müşterilerinizin düzenli olarak size geri gelmesini sağlayın.
Onlara senelik bir göz kontrol programı sunun. Bu, düzenli olarak dişçiye gitmek ya da arabanızın bakımını yaptırmak gibidir. “Gözlerinizi kontrol ettirin,” -- bunun gibi bir program trafikte güvenliği bile artırabilir. Kaç yaşlı insan hâlâ bozuk gözlerle araba kullanıyor? Belki daha iyi görmelerini sağlayabilirsiniz.
- Müşterilerinize proaktif olmaları konusunda yardımcı olun
Müşterilere hizmet almayı beklerken kendileri yapabilecekleri basit testler sunun. Bazı müşterileriniz mağazanıza girdiklerinde önce bu testi yapmayı bile tercih edebilir. Farklı çerçeveleri deneyebileceğiniz testler ve uygulamalar içeren birkaç bilgisayar. Günümüzde internette olan şeylerden mutlaka yararlanın.
- Web sitenizi müşterileri teşvik etmek için kullanın
İnternet üzerinden satış yapmıyorsanız, web sitenizin yalnızca tek bir amacı vardır ve bu amaç müşterilerin sizi ziyaret etmesini sağlamaktır. Net eylem çağrılarınız var mı? Randevu al, bizi hemen ara, şu adreste bizi ziyaret et... Bunların hepsi net eylemlerdir.