Teknoloji ve değişen tüketici taleplerinin e-ticaret ve çevrimiçi perakendenin evrimini yönlendiren iki kilit güç olduğu bilinen bir gerçek
Statista'ya göre, artırılmış gerçeklik pazarı, yaklaşık 810 milyon aktif mobil kullanıcıyla 30,7 milyar dolar değerinde. Ve şimdiye kadar 2021'de 400.000'den fazla artırılmış gerçeklik gözlüğü satıldı.
Daha fazla istatistik elde edebiliriz, ancak buna hiç şüphe yok: e-ticaret perakendecileri bir zamanlar müşterilerle etkileşim kurmak ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek için videoyu yeni bir yöntem olarak benimsemek için çabalarken, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) şimdi buna hazırlanıyor. ürünlerin çevrimiçi satılma şeklini sonsuza kadar değiştirebilir.
Perakende için artırılmış gerçeklik: 2021 istatistikleri ve trendleri
İlk AR kulaklığının Harvard Üniversitesi'ndeki bir bilgisayar bilimcisi tarafından geliştirildiği 1968'den beri var olmasına rağmen, artırılmış gerçeklik hala bir hile veya uzak gelecekte kök salmış bir teknoloji gibi hissedilebilir.
Aslında, video içeriğinin beş yıl önceki haline daha çok benziyor; e-ticaret vitrininizin kritik bir bileşeni olabilir, yeni müşterilerin ilgisini çekebilir ve dönüşümleri artırabilir.
Snap Inc., çevrimiçi olarak ve mağazalarda AR ile alışveriş yapan 100 milyondan fazla tüketici olduğunu bildiriyor. 2021'de şirket, dünya çapında 15.000 tüketiciyle anket yapmak için Deloitte Digital ile birlikte çalıştı. Ankete katılanların çoğu şu anda AR'yi bir "oyuncak" olarak gördüklerini söylese de, yüzde 76'sı günlük yaşamlarında bir “araç” olarak kullanmak istiyor.
Ve bugün zaten var olan en gerçekçi ve pratik kullanımı? Çevrimiçi alışveriş. Google'ın 2019 AR Anketine göre, insanların %66'sı satın alma kararları verirken yardım için AR kullanmakla ilgileniyor.
Pandemi sadece bu süreci hızlandırdı. Aynı anketler bugün yapılsaydı, sayılar muhtemelen çok daha yüksek olurdu. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar yeniden açılırken, bunu yeni sağlık ve güvenlik kısıtlamaları ile yapıyorlar. Örneğin, makyaj örneklerini artık mağazada deneyemeyen müşteriler, Sephora'nın Sanal Sanatçı özelliği gibi sanal aynalara güvenmek zorunda.
Ne yazık ki, AR'nin dönüşüm oranlarını nasıl etkileyeceği konusunda çok fazla güvenilir araştırma henüz mevcut değil. Ancak Shopify'ın dahili rakamları, güçlü bir potansiyele sahip olduğunu gösteriyor.
İsteğe bağlı teslimatlar ve üstün lojistik ile desteklenen çok kanallı deneyimler sunmaktan davranış analitiğinden yararlanmaya ve daha iyi, daha kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri sunmaya kadar. Snapchat'in lens galerisini açtığınızda, farklı maskelerden, sosisli sandviçle dans etmeye kadar birçok yaratıcı yapmanıza izin veren çeşitli filtrelerle karşılaşacaksınız. Snapchat lensleri yıllardır kullanıcıların arkadaşlarına göndermek için komik veya göz alıcı fotoğraflar ve videolar oluşturmasına yardımcı oldu, ancak son zamanlarda lensin daha pratik bir kategorisi yükselişte: artırılmış gerçeklik (AR) alışverişi.
Şu anda, böyle bir teknoloji, başka bir dönüşümün eşiğinde duruyor. AR olarak bilinen artırılmış gerçeklikten başkası değil. Aslında, artırılmış gerçeklik ticaretinin elde ettiği hızlı benimseme ve göze çarpan sonuçlar o kadar büyüdü ki, tüketicilerin %75'i markaların ve perakendecilerin AR destekli deneyimler sunmasını bekliyor.
Snapchat uygulamasındaki AR destekli bir alışveriş deneyimi, kullanıcıların bir çift Nike Air Force 1'i özelleştirmesine ve sanal olarak denemesine olanak tanıyor. Markanın sponsorluğunda, filtre, "deneme" düğmesine basmadan önce spor ayakkabının 13 farklı parçasının rengi ve desenleri arasında geçiş yapmanıza olanak sağlıyor. Gördüğünüzü beğendiyseniz, tasarladığınız çifti hemen satın almak için “şimdi alışveriş yapın” seçeneği ile ürünü satın almak mümkün.
Birçok görüş, AR alışverişini doğrudan sosyal medya platformlarına entegre etmenin, Nike'ı büyüyen sosyal ticaret pazarında genç nüfus arasında büyük başarı bulmaya devam eden bir marka haline getiren anlayışlı bir iş hareketi olduğunu söylüyor. Araştırmaları dijital pazarlama, marka bilinci oluşturma, tüketici davranışı, iş analitiği ve sosyal ağlara odaklanan British Columbia Üniversitesi Okanagan kampüsü. “Nike gibi markaların sosyal medya ve AR uygulamaları aracılığıyla genç hedef kitleleriyle etkileşim kurması muhtemel” diyor.
Snapchat, entegre AR deneyimleriyle öncülük ederken, diğer sosyal medya platformları son zamanlarda uygulama içi alışveriş tekliflerini genişletti. Geçen yıl, TikTok, Shopify ile kullanıcıların doğrudan videolardan ve perakendeci profillerinden alışveriş yapmasına olanak tanıyan bir özellik başlattı, YouTube bir Canlı Akış alışveriş özelliğini pilot test etmeye başladı ve Instagram, NYX, Urban Decay, ve Lancome, ana şirket Facebook'un L'Oréal ve onun AR güzellik şirketi ModiFace ile ortaklığının bir parçası.
Danışmanlık firması Accenture'ın, sosyal ticaret endüstrisinin önümüzdeki üç yıl içinde geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüyeceğini öngören 2 Ocak tarihli raporuyla birlikte piyasaya çıktı. Rapora göre, Accenture tarafından, ürün keşfinden check-out'a kadar alışveriş deneyiminin tamamının bir sosyal platformda gerçekleştiği satışlar olarak tanımlanan küresel sosyal ticaret satışlarının, 2021'de 492 milyar dolardan 2025'te 1,2 trilyon dolara fırlaması bekleniyor. Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde, sosyal ticaretin iki katından fazla artması ve 99 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Satışların katlanarak artacağı tahmin edilirken, alışveriş yapanların giyimden ayakkabıya, makyajdan mobilyaya ürünleri sanal olarak denemelerine, kişiselleştirmelerine veya görselleştirmelerine olanak tanıyan artırılmış gerçeklik deneyimleri, teknoloji meraklısı tüketici demografisini hedefleyen markalar için sosyal ticaret oyununu değiştirme potansiyeline sahip. Accenture'ın raporu, sosyal ticaret büyümesinin esas olarak Z Kuşağı ve Binyıl sosyal medya kullanıcıları tarafından yönlendirileceğini ve iki demografinin 2025 yılına kadar küresel sosyal ticaret harcamalarının %62'sini oluşturacağını tahmin ediyor.
Kendi AR destekli ev tasarımı uygulamasına sahip IKEA adlı bu genç tüketicileri çekmek için IKEA Studio, Şubat 2021'de Snapchat'te alışveriş yapılabilir bir AR "kaçış odası" oyunu yarattı ve bu da kullanıcıların istedikleri ürünleri tıklayarak alışveriş yapmalarını sağladı. sanal odadan dağınıklığı gidermeye çalışıyor.
IKEA ABD'nin pazarlama iletişimi müdürü Christine Whitehawk, “Müşteriler farklı platformlarla ve genel olarak dijital dünyayla daha fazla etkileşime girdikçe, AR deneyimlerini farklı şekillerde sunmanın onlar için anahtar olduğunu biliyoruz” diyor. AR, tüketicilere evlerinde mobilyaların nasıl görüneceğine dair neredeyse 'gerçek' bir izlenim vermenin harika bir yolu ve insanların evlerinde ne kadar zaman harcadıklarını göz önünde bulundurarak, doğru olduğundan emin olmak istiyorlar."
Accenture, sosyal ticaretin potansiyel olarak büyük pazarlara ulaşmak için yeni yollar açmasıyla birlikte, "sosyal devrimin" büyük markaların küçük işletmelerden gelen artan rekabetle karşı karşıya kalacağı sonucuna da varmıştır. Örneğin Snapchat'te herhangi bir marka veya girişimci, kendi markalı kampanyalarını oluşturmak için platformun yerleşik Lens Studio araçlarını kolayca kullanabilir. Sponsorlu lens daha sonra kampanyanın hedef demografisine uyan kullanıcıların karusellerinde görünecektir.
AR Online ticaretin geleceği olmasının 4 nedeni
Birçok yönden, artırılmış gerçeklik, e-ticaret ve çevrimiçi perakende dünyası için özel olarak tasarlanıyor. Temel olarak, artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışveriş yapanların akıllı telefonları ve tabletleri ile ürünleri sanal olarak kendi üzerlerinde denemelerine veya kendi alanlarına yerleştirmelerine olanak tanıyabilir. Sonuç olarak, IKEA, Target, Gucci, Burberry, Nike, Converse, Sephora, Warby Parker ve daha fazlası gibi sayısız marka, son derece gerçekçi ve doğru AR alışveriş deneyimleri sundu. — Bu satın almadan önce dene deneyimleri, satın alma kararsızlıklarını ortadan kaldırır ve satın alma güvenini artırarak dönüşümlerin artmasına neden olur. — Tüketiciler, fiziksel bir mağazada yapacakları gibi, beden, kalıp ve dokuyu kendileri deneyerek kontrol edebildiklerinde doğru ürünü satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, getirileri de azaltır.
— Artırılmış gerçeklik, statik ürün resimleri ve videolarının aksine çevrimiçi alışverişi etkileşimli ve ilgi çekici hale getirir.
Şimdiye kadar, tek başına bu kadar çok fayda sağlayan tek bir teknoloji olmadığını söylemek doğru olur. Artırılmış gerçekliğin çevrimiçi perakende ve ticareti neden dönüştürüyor? 1. Kolay sanal ürün denemeleri
Şimdiye kadar çevrimiçi alışveriş, sayısız ürün görseli veya videosundan geçmek, beden ölçülerine bakmak, çoğu durumda iki farklı beden sipariş etmek ve beden veya stil beklentilerine uymuyorsa iade etmek anlamına geliyordu. Bu, yalnızca getirileri azaltmakla kalmayıp satın alma kararsızlıklarını ortadan kaldırmak için çabalayan markalar ve perakendeciler için üstesinden gelinmesi gereken en büyük zorluklardan biri olmuştur.
Yeni dönemde: AR özellikli sanal denemelerle tüketiciler artık ürünleri kendi başlarına deneyebilir. Örneğin, bir ayakkabının nasıl göründüğünü ve ayaklarına nasıl oturduğunu veya yüzlerinde bir ruj veya güneş gözlüğü gölgesinin nasıl göründüğünü görebilirler. Müşterilerin artık bir şeyin üzerlerinde nasıl görüneceğini ikinci kez tahmin etmelerine gerek kalmadığından, bu doğal olarak satın alma tereddütlerini ortadan kaldırıyor.
2. Ürünü sanal olarak nasıl konumlanacağını görüntüleyin
Artırılmış gerçeklikten yararlanmanın giderek daha popüler hale gelen bir başka yolu da, onu kendi alanınızda görme işlevidir. Bu çevrimiçi alışverişle, ürünleri kendi evlerine, ofislerine veya herhangi bir ortama boyut, uyum ve stili ölçmek için sanki yanlarındaymış gibi yerleştirebilirler.
Tüketicilerin, özellikle mobilya söz konusu olduğunda, mağazada kendilerini kontrol etmeyi tercih ettikleri için büyük ürünleri internetten satın almakta genellikle tereddüt ettikleri bir sır değil ve o zaman bile, önce satın aldıkları alanı ölçmeleri gerekiyor.
3. Sanal mağaza reyonları
Süpermarketlerde veya fiziksel koridorları olan perakende satış noktalarında alışveriş yapmak söz konusu olduğunda, tüketicilerin hoşlandığı bir alışkanlık ve aşinalık duygusu vardır. Sanal mağaza reyonları ile aynı fiziksel deneyim çevrimiçi olarak çoğaltılabilir. Burada, çevrimiçi alışveriş yapanlar, sanal olarak reyonlara göz atabilir, ürün bilgilerini kontrol edebilir ve bunları sepetlerine ekleyebilir.
4. Etkileşimli AR pazarlama ve marka kampanyaları
Dışarıdaki perakendecilerin ve markaların çoğu için sosyal medya evcilleştirilmesi gereken büyük bir canavar. Artan rekabet ve azalan tüketici dikkat süresi ile, özellikle etkileşim ve marka erişimi oluşturmaya çalışırken yaratıcı olmaktan başka seçenek yok.
Burada, AR deneyimlerinin oldukça etkili olduğu kanıtlanmıştır. Doğal olarak sürükleyici AR tabanlı kampanyalar, IKEA, Nike, Sephora, Warby Parker ve daha fazlası gibi markalar için inanılmaz sonuçlar elde etti. Ürün resimleri ve videoları ile karşılaştırıldığında, sosyal medya kullanıcıları, örneğin bir ürünü doğrudan Facebook veya Instagram beslemelerinden görebilecekleri etkileşimli denemelere açık ara son derece olumlu yanıt veriyor.
AR alışveriş öğrenme eğrisi
Sosyal ticareti kullanmak, normal sosyal medya kullanıcıları için bile hala biraz zahmetli. Örneğin, Instagram kullanıcıları, platform AR destekli makyaj aracını kullanarak farklı ruj tonları veya göz farı denemek isterse, katılımcı bir markanın profiline veya Instagram Alışveriş'in "Instagram'da Satın Al" sekmesine gitmeleri, donanımlı bir ürün bulmaları gerekiyor.
Bu noktaya gelebilirlerse, aracın kullanımı oldukça basittir. Örneğin, Lancome'un L'Absolu Rouge Drama Ink Liquid Lipstick koleksiyonu için sanal deneme, kullanıcıların her birinin dudaklarında nasıl göründüğünü görmek için ön kamerayı kullanarak yaklaşık 20 ruj tonunu denemeye teşvik ediyor.
Teknoloji alanında uzman görüşlerine göre, "Artırılmış gerçekliği veya birçok yönden, sadece sosyal ticareti bile uygulamak istiyorsanız, tüketicilerinizin teknoloji konusunda rahat olması gerekir. Ancak, teknoloji konusunda bilgili olmayan çok büyük tüketici segmentleri olduğunu akılda tutmalısınız. Dolayısıyla, geleneksel endüstrinin bir parçasıysanız ve hedef pazarınız, diyelim ki emeklilerse, dikkatli olmalısınız.” şeklinde yorumlanabilir.
Teknoloji daha sürükleyici ve uyumlu deneyimler için geliştikçe, fırsat penceresi daha da açılıyor. Pazar araştırma şirketi Bizrate Insights tarafından Ekim 2021'de yapılan bir anket, yetişkinlerin yarısının alışveriş yaparken AR veya sanal gerçeklik (VR) kullandığını veya en azından biraz ilgilendiğini gösteriyor. Bununla birlikte, Zhu, ticari başarının hala AR teknolojisinin ve satın alma sürecinin kusursuz entegrasyonuna bağlı olduğunu belirityor.
Çin neden bu alanda liderliğe oynuyor?
Bu, ABD sosyal ticaret pazarının, WeChat, Taobao Live ve Douyin (TikTok'un Çin'deki eşdeğeri) gibi uygulamalarda Livestream alışverişinin zaten çok popüler olduğu Çin'e kıyasla hala erken aşamalarda olmasının bir nedeni. Günün sonunda oldukça kazançlı bir sosyal ticaret aracı. Accenture'ın araştırması, Çin'deki her 10 sosyal medya kullanıcısından sekizinin alışveriş yapmak için sosyal ticareti kullanırken, ABD ve Birleşik Krallık'taki sosyal medya kullanıcılarının çoğunluğunun henüz bu şekilde bir satın alma yapmadığını buldu.
Tüketici teknolojisi bilgisinin teknolojisi, altyapısı ve olgunluğu Kuzey Amerika'da geride kalıyor, diyor Zhu ve neredeyse herkesin satın almalarını ödemek için bir akıllı telefon kullandığı Çin'de işlerin farklı olduğuna dikkat çekiyor.
"Tüm toplum telefonlarını çok sık kullandığından ve herhangi bir ödeme türü için, artırılmış gerçekliği kullanmak veya bir Canlı Yayına girmek veya bu süreçlerin herhangi birinde gezinmek için çok fazla bir öğrenme eğrisi yok" diyor. "Bunun basit ve kolay olması gerektiğini düşündüğünüz kadar, Kuzey Amerika'daki birçok yaşlı insan için bu hayal bile edilemez. Teknoloji orada değil ve yeterlilik orada değil.”
Yeni fırsatlar
Psikolojik açıdan bakıldığında, COVID-19 pandemisinin dijitalleştirilmiş alışverişi hızlandırmaya devam etmesinin artırılmış gerçekliği açabilir. Dijital teknolojiyi kullanmakta artık rahat olan bir toplum oluşturulduğunda engeller yok olur. İnsanların alışveriş yaparken istedikleri, hızlı ve kolay olması, en iyi fiyatları alabilmesi ve riski azaltmasıdır. Dolayısıyla insanlar, artırılmış gerçekliğin sizi uymayan veya hoşlanmayacağınız bir şey almaktan alıkoyarak satın alma riskini azaltabileceğini algılarsa, muhtemelen başarılı olabilir.
Sistem gelişiyor olsa da; sorun şu ki; toplum ve tüketiciler her şeyi kabul edecek kadar olgun mu? Bundan on yıl sonra, muhtemelen evet. Z kuşağı ve teknolojiyle daha rahat olan nesil büyüdüklerinde, onların AR ve VR'nin arkasındaki itici güç olmaları konusunda herhangi bir zorlukla karşılaşmaları ise pek olası görünmüyor.
Alışverişin geleceği sanal
Halihazırda milyarlarca dolar değerinde olan artırılmış gerçekliğin önümüzdeki yıllarda çarpıcı biçimde genişlemeye devam etmesi bekleniyor. 2024 yılına kadar 300 milyar dolara yakın bir değere sahip olacak ve onunla birlikte, teknoloji yalnızca doğruluğu ve kullanılabilirliği açısından gelişmeye devam edecek.
Eylül 2021'de Facebook, fotoğraf ve video çekebilen, müzik dinleyebilen ve aramaları yanıtlayabilen "akıllı gözlükleri" piyasaya sürmek için Ray-Ban ile ortaklığını duyurdu. Sıradan hale gelecek olanın ilkel başlangıcı. Ayrıca, insanların halihazırda milyar dolarlık bir endüstri olduğu League of Legends gibi oyunlarda bulunan markalı dijital nesneler gibi sanal dünyalarda kullanım için NFT'leri (karşılıksız tokenler veya benzersiz dijital varlıklar) satın almalarının yaygın hale geleceği beklentiler arasında.
Kulağa fantastik ve hayal etmesi zor gelebilir, ancak gelecek burada. AR, VR ve 3D, (küçük) sıçrama yapmaya hazır e-ticaret satıcıları için birçok somut faydalara sahip.
Markalar dönüşüm oranlarını iyileştirmeye ve daha fazla gelir elde etmeye çalışırken, artırılmış gerçekliğin faydaları göz ardı edilemez. Artırılmış gerçeklik, işletmelere daha etkileşimli bir alışveriş deneyimi yaratma şansı ve satın almak istedikleri ürünü sanal olarak deneme fırsatı sunuyor.