Meksika'daki müşteriler alkolsüz içecekler ile susuzluklarını gidermeden önce araştırma yapıyor
İnsanlar susadıklarında alkolsüz içeceklere uzanırlar ancak bu, plansız alışveriş yaptıkları anlamına gelmez. Müşteriler, gündelik işlerini yaparken aldıkları bir kutu gazlı içecek veya aileleri için stokladıkları meyve suyu ve kahve gibi alkolsüz içecekler almadan önce kayda değer bir düzeyde araştırma yapıyor.
Amazon Ads ve Kantar, müşterilerin alkolsüz içecekleri satın almadan önce nerede ve nasıl araştırdığını öğrenmek için Meksika'da 500 müşteri ile bir anket çalışması yürüttü. Daha önce Amazon üzerinde ve dışında alkolsüz içecek satın almış olup son üç ay içinde Amazon.com ve Amazon.com.mx'te alkolsüz içecek sayfalarını ziyaret eden müşteriler ankete katıldı. İşte müşterilerin satın alma yolları hakkında öğrendiklerimiz.
Çoğu alkolsüz içecek satın alma işlemi Amazon dışında gerçekleşmektedir
Anket, alkolsüz içecek alımların %89'unun Amazon dışında gerçekleştiğini ortaya çıkardı.1
Ancak Amazon'un alkolsüz içecek keşfinde bir rolü olabilir
Bununla birlikte, Amazon, alkolsüz içecek alışveriş yolculuğunda önemli bir rol oynuyor. Meksika'daki müşteriler, sonunda mağazamızdan satın almıyor olsalar bile alkolsüz içecekleri Amazon'da keşfediyor, araştırıyor ve değerlendiriyor.
Çalışmada, çevrim içi alkolsüz içecek satın alan müşterilerin %50'sinin ve yüz yüze içecek satın alan müşterilerin %50'sinin içeceklerini satın almadan önce Amazon.com veya Amazon.com.mx'i ziyaret ettiği tespit edildi.2
Buna ek olarak, Amazon alkolsüz içeceklerin daha fazla keşfedilmesine yardımcı oluyor. Ankete katılan tüm alkolsüz içecek müşterilerinin %75'inin Amazon'da yeni bir marka veya ürün keşfettiğini tespit ettik. Bu katılımcıların %86'sı, Amazon'da çevrim içi olarak yeni bir alkolsüz içecek markası keşfettiklerini ve sonuçta bu içeceği Amazon'dan ya da başka bir perakende satıcıdan satın aldığını belirtti.3
Anket, ürünlerini susamış müşterilere tanıtmak isteyen alkolsüz içecek markaları için Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products ve video reklam seçeneklerinin tamamının Amazon'da alkolsüz içecek keşfini artırmaya yardımcı olduğu ortaya kondu. Gerçekten de, Amazon'u çevrim içi olarak ziyaret eden alkolsüz içecek müşterilerinin %92'si gördüğü bir reklamı hatırladı. Bu açıdan en etkili seçeneklerin Sponsored Brands ve video reklamlar olduğu ortaya çıktı.4 Markalar, müşterileri alkolsüz içecekleri çevrim dışı satın alıyor olsa bile, onlarla yolculukları sırasında çevrim içi bağlantı kurmanın etkili olabileceğini unutmamalıdır.
Alkolsüz içecek müşterileri satın almadan önce araştırma yapıyor
Alkolsüz içecekler plansız satın alınan ürünlermiş gibi görünse de müşteriler satın almadan önce bu ürünleri araştırıyor.
Satın almadan önce çevrim içi araştırma yapan tüm alkolsüz içecek müşterilerinin %77'si bir mağazanın web sitesini veya uygulamasını, %74'ü bir içecek markasının web sitesini veya uygulamasını, %69'u bir çevrim içi mağazanın web sitesini veya uygulamasını, %68'i Amazon'un web sitesini veya uygulamasını ziyaret etti ve %62'si sosyal medyada araştırma yaptı.5 Bu müşteriler fiyatları karşılaştırıyor ve en iyi fırsatı veya promosyonu bulmaya çalışıyor (%58), ihtiyaçları için doğru ürünü arıyor (%45), en iyi önerilere ya da derecelendirmelere sahip ürünleri arıyor (%44) veya markalar ve ürünler arasındaki nitelikleri karşılaştırıyorlardı (%27).6
Ana fikirler? Müşteriler, satın alma işleminden önce birçok kanalı ziyaret eder. Bu nedenle, reklamverenler müşterilerin aradığı bilgileri (fiyatlar, benzersiz özellikler, derecelendirmeler veya diğer müşterilerin önerileri) her etkileşimde onlara sunmaya çalışmalıdır.
Amazon, alkolsüz içecek müşterilerini bilgilendirmeye yardımcı olabilir
Müşteriler Amazon'un alkolsüz içecekleri araştırmalarına yardımcı olduğunu düşünüyor: Ankete katılan yüz yüze alışveriş yapan müşterilerin %62'si Amazon'u son derece yararlı veya çok yararlı bulurken ankete katılan çevrim içi alışveriş yapan müşterilerin %74'ü Amazon'un son derece yararlı ya da çok yararlı olduğunu düşünüyor.7
Ankete katılan müşterilerin çoğu araştırmaya başladıktan sonra daha fazla bilgi edinmek için Amazon'u ziyaret etti. Amazon Store'u ziyaret eden alkolsüz içecek müşterilerinin %46'sı araştırmaya yeni başlamıştı,%56'sı zaten biraz araştırma yapmıştı ancak karar vermeden önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyordu ve %15'i satın almaya hazırdı.8
Amazon'un çevrim içi Store'unu ziyaret eden alkolsüz içecek müşterilerinin %49'u, Amazon'un satın alma sırasında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olacak bilgiler sağladığını, %36'sı Amazon'un değerlendirmedikleri yeni bir ürün bulmalarına yardım ettiğini ve %35'i ne satın alacakları konusunda kararsız olduklarını ve Amazon'un bilgi sunduğunu belirtti.9 Amazon'da gezinen alkolsüz içecek müşterilerinin %59'u Amazon alışveriş sonuçları sayfalarını ziyaret ettiğini, %55'i ürün detay sayfalarını incelediğini, %48'i alkolsüz içecek kategori sayfalarına gittiğini ve %31'i bir marka Store'unu ziyaret ettiğini bildirdi.10
Amazon'da ürün arayan tüm alkolsüz içecek müşterilerinin %91'i, Amazon ziyaretinden hemen sonra veya sonraki birkaç gün içinde ürün satın aldığını belirtti.11
Alkolsüz içecek satın alımı, müşterilerin susadıkları anda verdikleri bir karar gibi görünür. Oysa bu bulgular, müşterilerin satın almadan önce doğru içeceği en iyi fiyata bulmak için önemli araştırmalar yaptıklarını gösteriyor. Alışveriş yolculukları çeşitli kanallara yayılır ve müşteriler satın alımlarını başka bir yerden yapsalar bile Amazon bu yolculukta önemli bir rol oynayabilir. Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products ve video reklamlar gibi ürünleri kullanarak müşterilere satın alma yolları boyunca erişebilir ve ne satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olmak için onlara bilgi (fiyat, markanızın benzersiz özellikleri) sunabilirsiniz.
1-11"Meksika'daki alkolsüz içecekler için satın alma yolunda Amazon'un rolünü tanımlama",
Amazon Ads/Kantar, 2021.