Diyelim ki evde iPad'inizle oturuyorsunuz ve diş macununa ihtiyacınız olduğunu fark ediyorsunuz. Birkaç parmağınızla iPad'inizin üzerine dokunup hafifçe vurun - voila - diş macununuz sipariş edilir. Amazon, yarın geleceğini söyler. Tatlı.
Ama sonra yarın gelir - ve diş macunun gelmez.
Ne tür bir eylemde bulunuyorsun? Bu, güvenli bir diş macunu stoğunun olup olmadığına veya sadece bir günlük tedarik değerinde bir sipariş vermenize göre değişir.
Eldeki bir güvenlik macunu stoğunuz varsa, onu hemen çıkarabilirsiniz. Amazon'a danışabilir ve diş macununun yolda olduğunu ve banyo tezgahınızdaki haddelenmiş Crest tüpünden son dollopu sıkmadan bir süre önce teslim edilmesinin zamanlandığını görebilirsiniz.
Yine de Amazon'dan diş macunu siparişi vermeyi iki kez düşünebilirsiniz. Yerel Safeway de dahil olmak üzere diğer diş macunu tedarikçilerinin bir derisi var. Tek yapmanız gereken, bir dahaki sefere haftasonu altı Blue Moon paketini aldığınızda bir şeyler almayı hatırlamak.
Güvenlik stoğunu elinde tutmadıysanız, çok hızlı bir şekilde Rite Aid'e tükenebilir ve Amazon ile siparişi iptal edip edemediğinizi görebilirsiniz.
Her iki durumda da tedarikçiye ne oldu?
“Sizi dışarı çekmek için bazı güvenlik stoğunuz olduğu için dışarı atın” senaryosunda, Amazon satışını size sürdürüyor. Ancak satış sonrası tekrar satışlarını tehlikeye attı.
“Rite Aid için yarış ve Amazon siparişini iptal et” senaryosunda, Amazon geç teslimat nedeniyle satışını kaybetmiş olabilir.
Geç Teslim Kayıplara Yol Açıyor
Her iki durumda da, geç teslimat, tedarikçi için gelir kaybına veya potansiyel gelir kaybına neden oldu. Bu durumda, Amazon oldu - büyük olasılıkla 5 dolarlık bir diş macunu satışı hakkında fazla endişe duymuyor. Ancak, zamanında teslimat ölçütlerini izliyor - trendleri incelemek, müşteri memnuniyetini analiz etmek ve tomurcuklardaki ciddi sorunları çözmeden önce potansiyel sorunları çözmek.
Diş macununuzla, belirli bir Amazon deposunun emir patlaması olduğu bir durum olabilir ve diş macununuzun alın ve paket sırasının sonunda olduğu bir durum olabilir - bu nedenle o günün gönderisini kaçırdı. Amazon'un algoritmaları, siparişlerinin nereye yönlendirileceğini ayarlayacaktır, bu nedenle Crest tüpünü sipariş eden bir sonraki kişi yaptığınız rahatsızlığı tecrübe etmez.
Küçük işletmeniz Amazon'dan ne öğrenebilir? “Rekabetinize hükmetmek ve perakende sektörünün çehresini sonsuza dek değiştirmek için evren tarihindeki en optimize tedarik zincirlerinden birini kullanın” dışında mı?
Şey, belki de öyle değil. Ancak zamanında teslimatınıza dikkat edebilir ve küçük işletmenizin doğru yönde çalıştığından emin olabilirsiniz.
Zamanında teslimat hedefiniz% 100 olmalıdır. Bu bazı insanlar için korkutucu bir rakam. Mükemmel olmak demek. Hedefler bazen% 99,5,% 98 veya hatta% 95 olarak belirlenmiştir. Ancak bunlar, vurulması zor sayılardır.
Diş macunu dağıtımına verdiğiniz yanıtı düşünün.
Müşterilerinizin% 5 veya% 2 veya% 5'ini sizi Safeway veya Rite Aid ile değiştirmeyi mi düşünüyorsunuz (veya rakiplerinizin kim olabilir)? Geç teslimatlar, müşterilerinize tedarik zincirinizin optimize edilmediğini bildirmenin çok görünür bir yoludur.
Sen bir müşterisin, bunu biliyorsun.
Peki bu konuda ne yapabilirsiniz? Evet, zamanında teslimat hedefinizi% 100 olarak belirleyebilirsiniz - peki ne olacak?
Müşterinize zamanında teslimat birkaç faktör tarafından yönlendirilir. Küçük işletmelerin zamanında teslimatını kontrol altına alabilmeniz için tedarik süresi yönetimi, envanter yönetimi ve kendi tedarikçi yönetiminiz optimize edilmelidir.
Lider Zaman Yönetimi
Ürünlerinizi müşterilerinize teslim etmenin ne kadar sürdüğünü biliyor musunuz? Evet, bildiğini düşünüyorsun ama gerçekten biliyor musun? Her işletmenin - küçük işletmeniz de dahil olmak üzere - yönetilmesi gereken birçok önder süresi vardır.
Stokta olan envanterden bir sipariş seçmeniz için gereken süre vardır. Ve sonra bu siparişi paketleyin ve nakliye için hazırlayın. Ve sonra müşterinize transit seyahat etmek ve onların rıhtımına veya kapılarına ulaşmak için geçen zaman.
Bu bir kurşun zamanı.
Ancak bir müşteri sizden stokta olmayan bir ürün sipariş ederse, bu ürünü satın almanız veya üretmeniz ne kadar sürer? Bu başka bir kurşun zamanı. Ve bu teslim süresi birçok dahili teslim süresinden oluşur.
Ürünün üretimi ne kadar sürer? Tedarik edilmesi gereken herhangi bir bileşen veya hammadde var mı - eğer öyleyse, bu ne kadar sürüyor? Ürünü yaptıktan sonra, net bir envanter haline gelmesi için (bu bir müşteriye tahsis edilmek üzere hazır hale gelir) denetlenmesi ve ortadan kaldırılması ne kadar sürer?
Bir bileşen veya hammadde tedarik etmeniz gerektiğinde, tedarikçiniz tüm tedarik sürelerini de yönetmelidir - böylece zamanında size ulaştırır.
Teslimat süresi yönetimi, zamanında teslimatı kontrol etmenin en kritik ve en gözden kaçan yönlerinden biridir. Müşterinizin, iki hafta içinde bir ürünün teslimatını gerektiren küçük işinize sipariş vermesine izin verirseniz - ve teslim süreleriniz, ürünlerini teslim almasının altı hafta sürmesi gerektiğini belirtirse, kendinizi zamanında felakete hazırlarsınız.
Ancak, bir ürünün teslim edilmesinin altı hafta alacağını biliyorsanız ve müşterilerinizle birlikte çalışırsanız, altı hafta önceden sipariş vermeleri için zamanında teslimat başarısı için kendinizi hazırlamış olursunuz.
Envanter yönetimi
Elinde neler olduğunu ve gemiye gönderebileceğini biliyor musun? Muhtemelen yaptığını düşünüyorsun, ama gerçekten mi?
Bu nasıl kesin olarak biliyorsunuz. Birkaç örnek ürün için envanter yönetim sisteminizi kontrol edin. Envanter yönetimi sisteminiz bir ERP sistemi, Excel elektronik tablosu veya üzerinde karalama içeren Post-It notu olabilir. Bunlardan hiçbirine sahip değilseniz, envanter doğruluğunun düşük olması olasılığı yüksektir. Envanter yönetim sisteminizi kontrol ettikten sonra, şimdi envanterinizin fiziksel olarak bulunduğu yere, yani depo, garaj veya salon dolabınıza gidin. Şimdi sisteminizde kontrol ettiğiniz ürünlerin fiziksel bir sayımını yapın.
Fiziksel sayınız sistem verileriyle eşleşiyor mu?
Eğer öyleyse, tebrikler. Envanter kontrolünüz var. Şimdi bu görevi her gün farklı bölümlerle tekrarlayın ve hepsini (veya en değerli olanları) saydıktan sonra tekrar başlayın. Fiziksel sayınız sistem verileriyle eşleşmediyse, tekrar bir kareye dönün.
Neden eşleşmediler? Bunun tekrarlanmasını önlemek için önlemler alın.
Envanter yönetiminin zamanında teslimat ile ne ilgisi var? Müşterinize söylerseniz, 100 adetlik sipariş verebilirsiniz, çünkü envanter yönetim sisteminiz size 100 adet olduğunu söyler, ancak yalnızca 90 adet olduğunu keşfedersiniz - yani, bu müşterinin siparişini tamamlayacağınızı zamanında.
Tedarikçi yönetimi
Müşteriniz, zamanında teslimat yaptığınızdan emin olmak için sizinle birlikte çalışırken, tedarikçi yönetimi ile meşgul olurlar. Tedarik zinciri, bir zincir olduğu için tedarikçilerinizin zamanında teslimat, kalite ve kendi liderlik zaman yönetimini aktif olarak yönetmelisiniz. Tedarikçilerinizle yakın çalışarak, müşterilerinize zamanında teslimat yaptığınızdan emin olabilirsiniz.
Bahse girerim Amazon bir kez daha diş macunu tüpünü sipariş ettiğinde, istediğin zaman alacağından emin olmak için tedarikçileriyle birlikte çalışabilir.