Self servis uygulamalarda teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
Bu çalışma self servis uygulamalarında teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini araştırmaktadır. Çalışmada, teknolojiye dayalı self servis uygulaması olarak olgun teknolojiler arasında yer alan ATM’ler seçilmiştir. Veri toplamada anket yönteminden yararlanılmıştır. Veriler faktör ve regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar; seçilen alternatif dağıtım kanalı itibariyle (ATM); teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyetini etkilediğini, memnuniyet üzerinde olumsuz faktörlerin olumlu faktörlere nispeten daha önemli etkide bulunduğunu göstermiştir.
To our knowledge, this item is not available for
download. To find whether it is available, there are three
options:
1. Check below under "Related research" whether another version of this item is available online.
2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.
When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:22:y:2007:i:250:p:115-126. See general information about how to correct material in RePEc.
For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (Ali Bilge)
If references are entirely missing, you can add them using this form.