Talep ve şikayetlerin müşteri tarafından sunulması
Başvuru, şikâyet ve diğer önerilerin sunulması yönteminin belirlenmesi
Çek Cumhuriyeti’nde elektronik geçiş ücreti sisteminin bir parçası, çeşitli müşteri görüşlerinin, şikayetlerinin ve taleplerinin ele alınmasına yöneliktir.
Şikâyet her zaman yazılı olarak sunulmalıdır ve müşteri şikayetini aşağıda açıklandığı şekilde sunabilir:
- o- Yazılı olarak işletmecinin adresine gönderebilir,
- o- Herhangi bir iletişim veya distribüsyon noktasında sunulabilir,
- o- www.mytocz.eu adresindeki elektronik formu doldurarak („Dokumenty ke stažení“- indirilebilir dokümanlar bölümünden gerekli formu indirmek mümkündür) sunulabilir,
- o- Müşteri telefon hattı üzerinden telefon açarak
- Müşteri talep görüş ve şikayetlerini yalnızca İngilizce veya Çekçe dilinde sunabilir.
Bir şikâyette bulunmak için gerekli şartlar, başvuru yöntemi ve müşteriye geri dönüş ile ilgili tüm diğer detaylar, "İndirilebilir dokümanlar" bölümünde bulunan genel hüküm ve koşulların ilgili hükümlerinde belirtilmiştir.