Canlı sohbet
Canlı sohbet, müşterilerin sorularına anında yanıt almalarını sağladığı için diğer iletişim yollarının favorisi olduğu için çok önemlidir. Şu anda tüm büyük sohbet platformlarında bulunan şirketler ile şu soruyu sormalıyız: Tüketiciler canlı sohbetin önemini anlıyor mu? Şirketlere ulaşmak için kullanmakla ne kadar ilgileniyorlar?
Canlı sohbet ve müşteri desteğinin başlangıcı
Canlı sohbet varlıkları 50 yıl öncesine kadar izlenebilir. On yıl sonra, 1996’da e-posta desteği ve canlı sohbet ortaya çıktı.
Bir on yıl sonra, AIM ve MSN gibi anlık mesajlaşma servislerindeki patlamadan sonra, şirketler müşterilerin kendilerine mesaj göndermesine izin veren programları benimsemeye başladı. 2010 yılında akıllı telefonlar, BBM, WhatsApp, Facebook Messenger ve iMessage gibi daha fazla mobil platformun ve daha hızlı sunulmasına yardımcı oldu. Ortada bir yerde chatbot servisleri girdi.
Müşteri hizmetlerinde canlı sohbetin önemi
Canlı sohbet, diğer çevrimiçi iletişim biçimlerine kıyasla birçok avantaja sahiptir. Hızlı çözüm arayan müşteriler için daha uygundur. Ayrıca, ortalama dijital tüketici için çok şey ifade eden şeffaflık ve gizlilik sağlar.
Daha da önemlisi, müşterilerin iletişimleri aracılığıyla aradıkları insan temasını azaltmaz. Peki, kaç çağdaş tüketici hangi nedenle bir şirketle sohbet etmekle ilgileniyor?
2020’de istatistikler, müşterilerin %73’ünün canlı sohbetin şirketlerle iletişim kurmanın en tatmin edici yolu olduğunu bildirdiğini gösterdi. Bu, aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlerin sonucuydu:
E-postadan daha iyi bilgi sağlayın.
Müşteri desteğiyle sohbet ederken kullanıcının birden fazla görevi gerçekleştirmesine izin verin.
Telefon görüşmelerini ve bekleme sürelerini iptal edin.
Hızlı ve verimli müşteri hizmeti sağlayın.
Ayrıca canlı sohbet yüzde 92 ile tüketici memnuniyetinde ilk sırada yer aldı. Daha da önemlisi, bir web sitesinde canlı sohbeti kullanan tüketicilerin yüzde 63’ü siteye geri dönme olasılığının yüksek olduğunu söyledi.
Bu ve diğer rakamlar, canlı sohbetin gücünün ve tüketiciler için öneminin güçlü göstergeleridir. Olumlu bir müşteri deneyimi ise müşteri katılımı önemli olmaya devam edecektir.
Tüketicilerin canlı sohbet hakkında söyledikleri ve bunun kendileri ve tercihleri için nasıl ilginç kalabileceği:
Tüketiciler, işin 7/24 ulaşılabilir olması gerektiğini söylüyor.
Ayrıca beklemeyi hiç sevmezler.
Müşteriler canlı sohbeti kullanırken kendilerini iyi hissederler.
Tüketicilerin canlı sohbete ilgi duymasının en önemli nedenleri
Canlı sohbetin önümüzdeki 12-18 ayda yüzde 87’ye kadar büyümeye devam etmesi bekleniyor. Bu gerçek tek başına şirketleri güçlendiriyor. İşte iş bağlantılarınızda canlı sohbet ve sohbet botu hizmetleri göndermenin nasıl faydalı olabileceğine bir bakış.
Canlı sohbet ve sohbet robotu aracılığıyla daha hızlı yanıtlar, daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir
7/24 destekten yararlanarak hiçbir potansiyel müşterinin geride kalmamasını sağlarsınız. Herhangi bir zamanda sorgularıyla ilgilenerek, yeni müşteriler sadık müşteriler haline gelecek ve iş büyümesi için tüm fırsatlardan yararlanacaktır.
Chat Bot dağıtımı verimliliği artırır ve maliyeti düşürür
24 saat kullanılabilirlik, acentelerin tüm geceyi müşterilerle konuşarak geçirmesi gerektiği anlamına gelmez. Chatbotlar sayesinde geçiş yaparken aracı sayısını ve operasyonel maliyetleri azaltabilirsiniz.
Doğrudan destek, müşterinin yolculuğunu iyileştirir
Mağazalarda alışveriş yapan ve satın almadan önce soru sormaktan hoşlanan müşteriler gibi, çevrimiçi alışveriş yapanlar da satın alma kararı vermelerine yardımcı olacak yardım almayı sever. Ayrıca, satış sonrası hizmetlere geri dönmek ve çevrimiçi destek almak daha kolay hale geldi.
Sohbet, müşteri verilerini saklamanıza yardımcı olur
Müşterilerin sohbet yoluyla bilgileri konusunda size güvenmesi muhtemeldir. Hızlı ve etkilidir. Bu sayede müşteri veritabanlarını güncel tutabilir ve onlar için sorunsuz bir deneyim sağlayabilirsiniz.
Canlı sohbet, chatbot ve WhatsApp Business API gibi çok kanallı çözümlerin kullanımı, modern tüketici için sadece faydalı değil, aynı zamanda gereklidir.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu
WhatsApp ChatBot’un sağlık hizmetlerine ulaşmasına yardımcı olmanın en etkili yolu