Tüketici Eğitimi – Sıhhi Tesisat Firmaları
Ev bakımı, onarım, sıhhi tesisat, ısıtma veya iklimlendirme olsun, şirket tarafından işe alınan bir servis teknisyeni için California’da hayat zordur. Bunu açıklamak için, California’da kaç tane sıhhi tesisat şirketinin faaliyet gösterdiği hakkında gerçek bir hikaye anlatacağım.
Tipik olarak, bir tesisatçı net işin ortalama %27’si kadar bir satış komisyonu kazanır. Bu, bir tesisatçı kanalizasyon temizliği yaparsa ve sizden 75 dolar ücret alırsa, kendisine 20,25 dolar ödeneceği anlamına gelir, değil mi? Yanlış! Bu, gerçeğin tamamı DEĞİLDİR. İşte bir tesisatçı için gerçekten nasıl çalıştığı.
75,00 $’lık bir kanalizasyon temizleme, bir çalışana ortalama 17,50 $’a mal olur ve işin 15 dakika, 2 saat veya daha fazla sürmesine bakılmaksızın 15,53 $ ödenir. (Bu, kullanılmış parça ve malzemeler için herhangi bir kesintiyi içermez.) İşte döküm.
Tesisatçı, kanalizasyon temizliği için size 75 dolar fatura kesiyor. Bir fatura düzenler ve şirket ondan fatura başına 10 dolar tahsil eder. (Bazı şirketler teknisyenler için daha fazla ücret alır.) Daha sonra faturayı müşterinin ödemesiyle birlikte ofise teslim eder. Bu süre zarfında, faturanın işlenmesine ilişkin idari masraflar için toplam fatura tutarının %10’u tahsil edilecektir. Bu kesintilerden sonra, hizmetin satışı ve gerçekleştirilmesi için ücret olarak bakiyenin %27’sini alır. Ayrıca, parça kullanılıyorsa, parçaların perakende değeri toplam faturadan düşülerek teknisyenin maaşı daha da düşer.
Bunun da ötesinde, herhangi bir nedenle siz, müşteri, orijinal hizmet veya endüstrinin “geri arama” dediği şey hakkında tesisatçıyı geri ararsanız, teknisyene ikinci hizmet için hiç ödeme yapılmaz: Ama bekleyin, dahası var. … Asıl teknisyen cevap vermezse veya geri aramaya cevap verecek durumda değilse, ilk komisyon ücreti maaşından düşülür ve ikinci teknisyene aktarılır. Evet millet, bu bir gerçek. Bunu yapan firmalarda çalıştım, bir ulusal firma ve iki küçük firma, başka firmalarda çalışan tesisatçı arkadaşlarım var. Bu insanlar, Kaliforniya’daki tesisat şirketlerine ödeme yapmak için endüstri standardıdır.
Bazı şirketler, müşterinin ödemesi banka tarafından temizlenene kadar bir teknisyenin ödemesini alıkoyduğunda daha da derinleşir. Ayrıca, herhangi bir nedenle ödemenin gerçekleşmemesi durumunda, şirket teknisyene ödeme yapmaz ve yapılan hizmetler için ödeme almadan önce teknisyene ödemeyi güvence altına almaları gerektiğini bildirir.
Bunlar komisyon tekniğinin gizli faktörleridir. Onlara saatlik ücret ödenmez, çalışmaları için ücret ödenmez, evinize kadar araba kullanmaları için ödeme yapılmaz, ofiste geçirdikleri veya bir aramayı bekledikleri süre için ödeme yapılmaz. Servis Teknisyeninin yoğun bir gün veya haftası varsa ve günde 8 saatten veya haftada 40 saatten fazla çalışıyorsa fazla mesai ücreti ödenmez. Planlanan saat ve günlerde bir yardım çağrısına cevap verebilecek durumda olmalı ve çalışma saatleri, hafta sonları ve tatillerden sonra çalışmazlarsa tazminatsız olarak hazır bulunmalıdırlar. Bu, aileleri ve arkadaşları hizmet alanı dışındaysa, bu “arama” süresi boyunca ailelerini ve arkadaşlarını ziyaret etmelerine izin verilmediği anlamına gelir.
Bu yüzden, bir dahaki sefere huysuz bir servis teknisyeni kurtarmaya geldiğinde, anlayışlı olmaya çalışın, tıpkı sizin kendi faturalarınız için endişe ettiğiniz gibi, onlar da fazla çalışmış ve faturalarını nasıl ödeyecekleri konusunda endişelenmiş olabilirler. Bir şirket ziyarete gelirse ve bir sızıntınız veya yavaş bir tahliyeniz olduğunu biliyorsanız, yardım çağırmak için son ana kadar beklemeyin ve şirketiniz oraya varmadan işi halletmek için bir teknisyene kısa bilgi verin. Teknisyen uzun süredir ailesini ve arkadaşlarını görme fırsatı bulamamış olabilir.
Bir gülümseme ve nazik bir söz, hem müşteri hem de teknisyen için hoş olmayan bir durumu hoş bir olaya dönüştürebilir.