Çevirme süresi, bir telefon görüşmesinin tamamlanması için geçen süredir. Çevirme süresi ne kadardır?Arama süresi, telefon aramasının türüne, arayanın konumuna ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Bazı yaygın arama kalıpları nelerdir?Bazı yaygın arama kalıpları şunlardır: yerel aramalar, şehirlerarası aramalar ve uluslararası aramalar. Çevirme süresini kullanmanın bazı faydaları nelerdir?Telefon faturalarından tasarruf etmek, beklemedeki bekleme sürelerini azaltmak ve cevapsız aramaları önlemek gibi çevirme süresini kullanmanın birçok faydası vardır. Düğmelere basarak Arama Süremi hızlandırabilir miyim?Hayır - Arama Zamanı düğmelere basılarak hızlandırılamaz. Arama Zamanımı ileride kullanmak üzere kaydedebilir miyim?Evet - Arama yaparken numaraları tekrar aramak veya gereğinden fazla beklemek zorunda kalmamak için Arama Saatinizi kaydedebilirsiniz. Arama Süresi ayarlarımı nasıl değiştirebilirim?Çevirme Süresi ayarlarınızı telefonunuzun kullanım kılavuzundan veya çevrimiçi olarak www.voip-info.org/support/ adresinden değiştirebilirsiniz. Son zamanlarda ne kadar Çevirme Süresi kullandığımı görmenin bir yolu var mı?Evet - En son Çevirme Süresi kullanımınızı telefonunuzun kullanım kılavuzunda veya çevrimiçi olarak www.voip-info.org/support/ adresinde görüntüleyebilirsiniz. Tüm telefonların çevirme süresi özellikleri var mı?Hayır - Tüm telefonların arama süresi özellikleri yoktur; bazıları tuş takımı veya ekran kullanmadan yalnızca sesli aramaya izin verir. Telefonum, beklemedeyken neden bir aramayı yanıtlamak için bu kadar uzun sürüyor?"Hatınız meşgul olabilir." Bu, bir başkasının zaten hatta size ulaşmaya çalıştığı veya şu anda biriyle konuşabilmeniz için yeterli hattın olmadığı anlamına gelebilir." Arayan Kimliğim "Ulaşılamıyor Numara" diyor Üzgünüz, ancak bu numara sistemimizde şu anda hizmete açık olarak görünmediğinden sizi bağlayamıyoruz." Bu, birkaç şeyden biri anlamına gelebilir:1) Ulaşmaya çalıştığınız numaranın bağlantısı kesildi2) Numara ulaşmaya çalıştığınız kişi gerçekte var olmayabilir3) Telefon bağlantınızda bir sorun olabilir (örneğin: bozuk kablo/DSL), yani numara bizde olsa bile size bağlanamıyoruz. "Arama yapmaya çalıştığımda sürekli hata mesajı alıyorum"Hata mesajları, yapmaya çalıştığınız telefon görüşmesinin türüne ve bulunduğunuz yere göre değişir; ancak, bazı yaygın hata mesajları arasında "Arama Başarısız Oldu", "Ağ Kullanılamıyor" ve "Geçersiz Telefon Numarası" bulunur. Sorun giderme ipuçlarımızı uyguladıktan sonra bu hatalar oluşmaya devam ederse, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. biri beni arıyor"Biri bilinmeyen bir numaradan (özel arayan) arıyor olabilir veya numarasının Arayan Kimliği'nde görünmesini engellemiş olabilir. Her iki durumda da aramayı cevaplamanız gerekecek." Arayan Kimliğim 'Giden Arama' diyor ama kimse beni aramıyor"Birisi bilinmeyen bir numaradan arıyor olabilir (özel arayan) veya numarasının Arayan Kimliği'nde görünmesini engellemiş olabilir. Her iki durumda da bu, hizmet sağlayıcınızdan aramayabilecekleri anlamına gelir.''Sürekli aramalar kesiliyor""Şebeke tıkanıklığı veya yalnızcahatların yüksek hacimde gelen aramaları gibi öngörülemeyen durumlardan dolayı bazen kesilen aramalar oluyor.(yerelleştirilmiş sorun için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.)''Gece saatlerinde dışarı arama yapmama izin veriliyor mu?"Çoğu zaman dış aramalar, yalnızca 911 gibi resmi bir acil servis sistemi kullanıyorsanız, gerçekten izin verilir. (Yerelleştirilmiş sorun için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.) ''Hatımın giden aramalar için hazır olup olmadığını nasıl anlarım?
Arama süresini nasıl hesaplarsınız?
Arama süresi, bir aramanın tamamlanması için geçen süredir.Arama süresi hesaplaması aşağıdaki faktörlere dayalıdır:
-Konuşmanın uzunluğu
-Telefon bağlantısının türü
- Arayanın ve alıcının konumu
Uluslararası aramalar, şehirlerarası aramalar ve yerel aramalar için farklı arama süresi hesaplamaları vardır.Yerel arama için arama süresini hesaplamak için, aranan telefon numarasından yerel arama alan kodunu çıkarmanız yeterlidir.Örneğin, birisi California'dan arıyorsa ve Teksas'taki birine ulaşmak istiyorsa, 1 + 8 = 9 olduğu için arama süreleri 9 dakika olacaktır.
Arama süresini kısaltmanın faydaları nelerdir?
Arama süresini azaltmak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi avantaja sahip olabilir:
- Azaltılmış stres ve kaygı.Bir telefon numarasını çevirmek, müdahaleci ve zaman alıcı bir görev olabilir, bu da artan stres ve endişe seviyelerine yol açar.Telefon numaralarını aramak için harcanan süreyi azaltmak, bu semptomların azaltılmasına yardımcı olabilir.
- Geliştirilmiş verimlilik.Bir telefon numarasını çevirmek genellikle kişinin iş akışında bir kesintidir ve üretkenliğin azalmasına neden olur.Çalışanlar, telefon numaralarını aramak için harcanan süreyi azaltarak işlerine daha fazla odaklanabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilir.
- Artan verimlilik ve doğruluk.İnsanlardan telefonla çeşitli sistemlere veya veri tabanlarına bilgi girmeleri istendiğinde, yorgunluk veya ellerindeki diğer görevlerden dikkatlerinin dağılması nedeniyle artan hatalarla karşılaşabilirler.Kuruluşlar, telefon girişine harcanan süreyi azaltarak, genel olarak veri girişi süreçlerinde verimliliklerini ve doğruluklarını artırabilirler.
- Telekomünikasyon hizmetleriyle ilişkili maliyetlerde azalma. Çoğu durumda, azalan arama süresi, çalışanlar daha az bant genişliği kullanabildikleri ve geleneksel iletişim yöntemlerini (e-posta gibi) kullandıklarına göre her ay daha az dakika aradıkları için telekomünikasyon hizmetleri için maliyetlerin azalmasına yol açar.
Ortalama arama sürenizi nasıl azaltabilirsiniz?
Ortalama arama sürenizi azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.İlk olarak, her bir görevi tamamlamanızın ne kadar sürdüğünün farkında olun.İkincisi, mümkünse görevleri daha küçük parçalara ayırın.Son olarak, çalışma sürecinizi hızlandırmaya yardımcı olabilecek araçları ve kaynakları kullanın.Arama sürenizi nasıl azaltacağınıza dair bazı ipuçları:
- Mümkünse görevi daha küçük parçalara ayırın.Bu, her bir parçaya odaklanmanızı kolaylaştıracak ve gereksiz adımlarla zaman kaybetmekten kaçınacaktır.
- İş sürecinizi hızlandırmaya yardımcı olabilecek araçları ve kaynakları kullanın.Bu, belirli görevleri otomatikleştirebilen yazılımları kullanmayı veya sorulara hızlı yanıtlar sağlayabilen çevrimiçi kaynaklara erişmeyi içerir.
- Her görevi tamamlamanın ne kadar sürdüğünün farkında ol.Bu, çok fazla zaman harcayabileceğiniz alanları belirlemenize ve bu faaliyetleri azaltmanın yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır.
- Gerektiğinde yeterli güce sahip olmanız için herhangi bir çalışma oturumuna başlamadan önce tüm cihazlarınızın tamamen şarj olduğundan emin olun.Bu, yoğun zamanlarda pillerin şarj olmasını beklemek veya priz aramak zorunda kalmamanızı sağlar.
Daha uzun veya daha kısa arama sürelerine hangi faktörler katkıda bulunur?
Daha uzun veya daha kısa arama sürelerine katkıda bulunan birçok faktör vardır.Daha uzun arama sürelerinin en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:
-Kullanılabilir bant genişliği eksikliği: Sıkışık bir ağ üzerinden arama yapmak, daha uzun arama sürelerine neden olabilir.
-İstenen numaraya bağlanamama: İstediğiniz numaraya bağlanamıyorsanız, telefonunuz çalışan bir numara bulana kadar birden fazla numara deneyebilir.Bu, uzun arama sürelerine neden olabilir.
-Telefon hattında tıkanıklık: Bir telefon hattında çok fazla trafik olduğunda, aramaların aktarım hızını yavaşlatabilir ve uzun arama sürelerine neden olabilir.
-Zayıf alım: Alımı zayıf olan bir bölgeden arıyorsanız, telefonunuz karşı tarafla bağlantı kurmakta sorun yaşayabilir ve uzun arama sürelerine neden olabilir.
Tüm çağrı merkezlerinin ortalama arama süresi hedefleri aynı mı?
Hayır, arama süresi hedefleri çağrı merkezine göre değişir.Bazı çağrı merkezleri ortalama arama süresini en aza indirmek, bazıları ise en üst düzeye çıkarmak isteyebilir.Sonuçta amaç, kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşteriler için bekleme sürelerini azaltmaktır.
Çağrı merkezi tarafından kullanılan telefon hattının türü, aynı anda kaç çağrının ele alındığı ve çalışanların ne kadar verimli çalıştığı gibi arama süresini etkileyebilecek birkaç faktör vardır.Ancak, tüm çağrı merkezlerinin hedeflemesi gereken belirli bir arama süresi hedefi yoktur.Bunun yerine, her merkez arama zamanı hedeflerini kendi benzersiz durumuna ve ihtiyaçlarına göre uyarlamalıdır.
Bazı yaygın çevirme süresi hedefleri arasında, ortalama çevirme süresini 30 saniye veya daha uzundan 20 saniye veya daha kısa bir süreye düşürme; kuyrukta bekleyen müşteriler için bekleme sürelerinin en aza indirilmesi; ve arayanın konumu veya cihaz türünden bağımsız olarak en uygun müşteri deneyimini sağlamak.Genel olarak, çağrı merkezlerinin müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti verebilmek için performanslarını sürekli olarak değerlendirmesi ve gerektiğinde ayarlamalar yapması önemlidir.
Her aramada harcanacak ideal bir süre var mı?
Görüşmenin türü ve kişinin tercihleri de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olduğu için bu sorunun kesin bir cevabı yoktur.Ancak uzmanlar genellikle insanların arama başına yaklaşık 20 dakika harcamasını tavsiye ediyor.Bu, önemli konuları tartışmak ve yakınlık kurmak için yeterli zaman sağlar, ancak gerektiğinde kısa konuşmalara da izin verir.
Ekibinizin arama hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını nasıl anlarsınız?
Arama başarısını ölçmenin birkaç yolu vardır.Bir yol, bir aramanın cevaplanması için geçen ortalama süreye bakmaktır.Başka bir yol, saatte kaç arama yapıldığına bakmaktır.Yine başka bir yol, iki zil sesi içinde cevaplanan aramaların yüzdesine bakmaktır.Son olarak, insanların aramaları cevaplamak yerine ne sıklıkla sesli mesaj kullandığını da ölçebilirsiniz.Bu çeşitli önlemleri izleyerek, ekibinizin arama hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ve kaynaklarını en verimli şekilde kullanıp kullanmadığını belirleyebilirsiniz.
Aramalar sürekli olarak her aramada harcanan ortalama süreyi aşarsa ne olur?
Aramalar sürekli olarak her aramada harcanan ortalama süreyi aşarsa, müşterileriniz uzun arama süreleri yaşıyor olabilir.Çevirme süresi, bir müşterinin bir telefon görüşmesini tamamlamasının ne kadar sürdüğünün bir ölçüsüdür.Kullandığınız telefon hattının türü ve şebekenizin o anda ne kadar meşgul olduğu gibi birçok faktörden etkilenebilir.Arama sürenizin endüstri standardından sürekli olarak daha uzun olduğunu fark ederseniz, bunun nedenini araştırmak ve buna göre ayarlamalar yapmak isteyebilirsiniz.Örneğin, daha güvenilir bir şebekeye geçmeyi veya telefon hattınızı yükseltmeyi deneyebilirsiniz.Ayrıca, yararlı müşteri hizmetleri politikaları ve prosedürleri sağlayarak müşterilerinizin telefonda keyifli bir deneyim yaşamalarını sağlamak için adımlar atabilirsiniz.Son olarak, kontrolünüz dışındaki bazı faktörlerin (hava koşulları gibi) arama süresini de etkileyebileceğini unutmayın.
Çevirme hedeflerine ulaşılmamasının sonuçları var mı?
Arama hedeflerine ulaşamamanın birçok sonucu vardır.Bunun bir sonucu, telefonunuzun kapanması veya hizmetinizin askıya alınması olabilir.Diğer bir sonuç ise, telefon şirketinizden cevapsız arama veya mesajlarınızın olduğunu söyleyen bir mesaj alabilmenizdir.Çok fazla aramayı kaçırırsanız, telefonunuz kalıcı olarak kapatılabilir.Son olarak, arama hedefinize ulaşamazsanız, telefon şirketiniz bir sonraki faturanızda size indirim yapabilir.