ISO 9001, tanımlanmış Yedi Kalite Prensibine dayanmaktadır.
Kalite Yönetimi İlkeleri (QMP), bir kuruluşun performans iyileştirmesine rehberlik etmek için bir temel olarak kullanılabilir. Bunlar, müşteriler, tedarikçiler ve çalışanlarla yani kuruluşunuzu tüm paydaşlarınızla aynı hizaya getirmenize yardımcı olacak fikirlerdir. İşte 7 Kalite Prensibi'nin bir özeti;
ISO 9001 Kalite Prensibi 1: Müşteri Odaklılık
Bir organizasyon olarak başarınız müşteri memnuniyetine bağlıdır. Bu nedenle mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamanız, müşteri gereksinimlerini karşılamanız ve beklentilerini aşmaya çalışmanız gerekir. Müşteri memnuniyetini yönetmek çok önemlidir.
Müşterinizin gereksinimlerini dikkatlice inceliyor musunuz?(Ayrıntılarına daha sonra gireceğiz)
Müşterilerinizin memnun olup olmadığını nasıl anlarsınız?(Ayrıntılarına daha sonra gireceğiz)