Resepsiyonist, bir şirketteki yöneticilere, yönetim ve ofis personeline destek sağlarken, aynı zamanda müşterilere ve müşterilere yardımcı olur. İş günü boyunca bir resepsiyonist, şirketin sorunsuz çalışmasına ve şirketin profesyonel imajını korumasına yardımcı olan birçok beceri kullanır. Bir resepsiyonist ofis becerileri dersleri alabilir, ancak resepsiyonist olmak için resmi bir eğitim gerekmez. Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, 2012 itibariyle, resepsiyonistlerin ortalama ücret oranı yıllık 25.990 dolardı.
iletişim
Bir resepsiyonist günün çoğunu personel, müşteriler veya satıcılarla bir şekilde iletişim halinde geçirir. Etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için resepsiyonist iyi bir dinleyici olmalı, böylece mesajları iletebilmeli veya hata yapmadan bilgi verebilmelidir. Bir resepsiyonist, arayanı kibar, güler yüzlü ve profesyonel bir sesle selamlayarak ve aradığı kişiye konuşarak odaklanarak iyi bir telefon görgü kuralını kullanır. Yazılı iletişim de önemlidir; çünkü resepsiyonist düzenli olarak notlar ve mektuplar yazmaktadır. Resepsiyonist, diğer şirket personeli adına mektuplar yazdığında, yetenekleri doğrudan yardım sağladığı kişinin itibarını yansıtır.
Müşteri servisi
Müşterileri ve müşterileri ile düzenli olarak ilgilenen şirketler, bu müşterilerin daha fazla iş yapmalarını sağlamak istiyor. Çoğu zaman, resepsiyonist şirketin yüzüdür ve ister müşteriyle ister telefonda olsun, müşteriyle temasa geçebilecek tek kişidir. Bir müşteri üzülse bile, resepsiyonistin sakin ve kibar olması ve müşteriye ihtiyacı olana yardımcı olmak için elinden geleni yapması önemlidir. İyi müşteri hizmeti sunmak bazen fazladan millere gitmek anlamına gelir. Eğer resepsiyonist, müşteriye yardım edebilecek veya konuyu çözmenin bir yolunu bilen birilerini tanıyorsa, fazladan görüşme yapmak veya müşteriye fazladan araştırma yapmak için zaman ayırmak, müşterinin işini korumada uzun bir yol kat edecektir.
Organize Olmak
Bir resepsiyonist günün bir bölümünü belgeleri dosyalamak, kayıtları tutmak ve ofis ortamını düzenlemek için harcıyor. İyi organizasyon becerileri önemlidir, çünkü resepsiyonist bunları başkalarının işlerini daha kolay ve verimli hale getirmek için kullanabilir. Resepsiyonist işleri ofis malzemelerini düzenlerken ya da düzenlerken ya da işlerini organize ederken, diğer personel üyelerinin ihtiyaç duydukları şeyleri bulmasını kolaylaştırır. İyi bir organizasyon becerisine sahip bir resepsiyonist, sorunsuz işleyen bir ofis ile düzensiz olan arasında bir fark yaratır. Becerileri başkalarına, bir görevi tamamlamak için ihtiyaç duydukları belgeleri ve öğeleri bulmak için harcadıkları zamanı azaltmada yardımcı olur.
2016 Resepsiyonistler için Maaş Bilgileri
ABD İş İstatistikleri Bürosu'na göre, resepsiyonistlerin 2016 yılında ortanca yıllık 27.920 dolar maaş aldıkları görüldü. Düşük tarafta, resepsiyonistlerin yüzde 75'i maaştan 22.700 dolar aldı, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazandı. Yüzde 75'lik maaş 34,280 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016'da ABD'de 1.053.700 kişi resepsiyon görevlisi olarak istihdam edildi.