Altimetre Grubu tarafından yapılan bir araştırma, şirketlerin yıllık satış büyümesini artırmak gibi çeşitli iş hedeflerini gerçekleştirmek için sosyal medyayı kullandığını gösterdi. Küçük işletmeler, bir şirket ile paydaşları arasında iki yönlü iletişimi kolaylaştıran bir iletişim platformu olarak sosyal medyanın yararının farkındadır. Bu, müşteri ilişkileri yönetimi, pazar araştırması, müşteri tabanını genişletme ve müşteriyi elde tutma, ürün pazarlaması, maliyet kontrol girişimleri, halkla ilişkiler, satış ve işe alma dahil olmak üzere şirket süreçlerini ve hedeflerini destekler.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Tom Funk, "Sosyal Medya Başucu Kitabı: Twitter, Facebook, LinkedIn ve Daha Fazlasıyla Çevrimiçi Topluluğunuza Ulaşma" adlı kitabında, bir sosyal medya programının temel avantajının bir şirket ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendirme fırsatı olduğunu yazıyor. Mevcut ve potansiyel müşterilerle zamanlı çevrimiçi bağlantılar, bir şirket markasıyla ilgili bilgileri iletir. Buna karşılık, şirket bir sosyal ağda katlanarak yayınlanan olumlu ağızdan ağza iletişimden yararlanabilir. Funk, sıklık ve derece arttıkça bağlılık, ilişkiler o kadar güçlü hale gelir ve ilişkilerin satış, müşteri memnuniyeti ve ürün itibarı üzerindeki etkisi o kadar artar.
Müşteri tutma
Funk, bir markanın takipçisi olan Twitter kullanıcılarının yüzde 67'sinin markanın ürünlerini satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu yazıyor. Bu satış sonucu, kısmen bir şirketin marka değerlerini iletmek, olumlu ağızdan ağza sözler oluşturmak ve şirket ile müşterileri arasındaki bağlantıyı güçlendirmek için sosyal medyayı kullanmasından kaynaklanmaktadır. Bunlar, bir şirketin müşteri sadakati oluşturma çabalarını artırır.
Müşteri Tabanının Genişlemesi
Funk'a göre şirketler yeni müşterilere, kurumsal mesajın bir sosyal medya kanalında iletilmesi, kurumsal mesaj ve ürünlerine ilişkin olumlu müşteri geri bildirimlerinin 100 milyon Twitter kullanıcısı ve 500 milyon Facebook kullanıcısının bir kısmına yayınlanması ve geri bildirimin ürün alımlarına dönüştürülmesi. Bu tür üçüncü taraf onaylarının yayını, basılı ve yayın reklamları gibi bu tür geleneksel pazarlama çabalarını tamamlar.
Pazar araştırması
Stephen Rappaport, sosyal medyanın tüketici davranışını etkileyen kültürü, görüşleri ve yaşam tarzlarını keşfetmek için güvenilir bir araç olduğunu "Önce Dinle: Sosyal Medya Konuşmalarını İş Avantajına Çevirmek" adlı kitabında yazıyor. Sosyal medya arenası, pazarlama ve reklam stratejileri geliştirmek için bir hedef kitle profili oluşturmanın bir yoludur. Sosyal medya konuşmaları ayrıca şirketleri mevcut pazar fırsatlarını olumsuz etkileyebilecek konular hakkında uyarır.
Ürün Pazarlama
Bir ürün, sosyal medya kullanılarak tüketiciye doğrudan pazarlanabilir. Bu tür pazarlama, web sitesi reklamları ve basın bültenleri dahil olmak üzere diğer ürün promosyonlarıyla iletilen mesajları güçlendirir.
Rekabet Avantajının Başarılması
Funk, Fortune 100 şirketlerinin yüzde 80'inin Twitter gibi bir veya daha fazla sosyal medya kanalında aktif olduğunu belirtiyor. Bir rakibin mesajını dinleme yeteneği, bir şirketin rakibin girişimlerine doğrudan karşı koyan iş stratejileri ve taktikleri geliştirmesini sağlar. Bu, şirketinizin rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur. Örneğin, McDonald's tarafından gelecekteki franchise lokasyonlarına ilişkin aktarılan veriler, Burger King tarafından franchise lokasyonlarının seçiminde kullanılan önemli bir kriterdir. Bu, Burger King'e pazar araştırması masraflarından tasarruf etme açısından bir maliyet avantajı sağlar.
Maliyet Kontrol Girişimleri
Ürünleri milyonlarca tüketiciye pazarlamak için nispeten düşük maliyetli sosyal medya kanallarına güvenmek, bir şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere temel işlevlerin maliyetlerini kontrol etme çabalarını destekler. Örneğin, bir şirket, bazı müşterilere ulaşmak için yüksek maliyetli televizyon reklamları yerine sosyal medyaya güvenerek pazarlama dolarlarından elde ettiği getiriyi maksimize edebilir.
Halkla ilişkiler
Kurumsal haberler, Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi birden fazla sosyal medya kanalı kullanılarak gerçek zamanlı olarak bir hedef kitleye aktarılabilir. Funk'a göre, bir hukuk veya yatırımcı ilişkileri departmanı, izleyici katılımını iyileştirmek için birden fazla sosyal medya kanalına güveniyor; bu, "viral hale gelebilecek" veya çok sayıda sosyal medyaya hızla yayılabilecek kötü haberleri kontrol etme çabalarının başarısının anahtarıdır. haber çıktığında katılımcılar.
Satış
Funk, kurumsal web sitelerine sosyal medya fonksiyonları eklenerek satışların artırılabileceğini belirtiyor. Örneğin, müşteri ürün derecelendirmeleri, "hayran" ve "e-posta arkadaşı" seçenekleri, web sitesi kullanıcılarının ilgisini çekmenin yollarıdır. Bu, ürün satışlarının artmasına katkıda bulunan kullanıcı ve şirket katılımına yol açar.
İşe alma
Susan Sweeney, "İşletmeler için Sosyal Medya: Zamanınızı Boşa Etmeden İşinizi Büyütmenin 101 Yolu" nda, sosyal medya platformunun potansiyel çalışanlara doğrudan ulaşmak için uygun maliyetli bir yol olduğunu yazıyor, çünkü beş çevrimiçi Amerikalıdan dördü bir forma katılıyor her ay sosyal medyada. Böyle bir program ayrıca, bir işe alma programının, reklamı yapılan pozisyonlar ve işe alım programının kendisi gibi öğelerle ilgili olarak şirketin elde ettiği geri bildirimler yoluyla potansiyel çalışanlarda yankı uyandırıp uyandırmadığını belirleme aracıdır.