Canlı, iki yönlü video (örnek Apple’ın facetime’ı veya Skype)
Mobil bilgi işleme ve videolar için ilgi çekici uygulamaların, canlı ve kayıtlı videoları müşteri destek sürecine katmaya başlamasına yardımcı olacağını düşünüyorum. Ürünleriyle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı birine tasvir etmek ya da fotoğraf göndermek yerine problemi onlara gösterebildiğinizi düşünün. Birine problemi göstermek sadece bir başlangıç. Konuştuğunuz kişiden adım adım çözüm videosuyla yanıt almak- canlı…Bu müşteri desteğinin ulaşabileceği son noktalardan biri. Çoğu şirket bunu pahalı bulduğu için kullanmamakta. Apple gibi diğer şirketlerse bunu tüm marka deneyimlerinin bir parçası haline getirmeye çalışmakta.