Giderek daha popüler hale gelen 'müşteri geliştirme' değerlendirme listesi, geleneksel pazarlama, ürün yönetimi ve girişimcilik disiplinlerini kapsar. Bu disiplinleri yeniden bölümlere ayırır ve birleştirerek tamamen yeni ürün/iş yaratmaya odaklanmış bir şey haline getirir. Uygulaması (ve yaratıcısı Steve Blank) her şeyden önemli bir direktife sahiptir: dünyaya açılın ve müşteriyi anlayın. Tasarım odaklı düşünme ile birleştirilen disiplin, günümüzün dinamik, aşırı rekabetçi ortamında oldukça faydalıdır.
Benim işim, bu ve diğer ilgili teknikleri uygulamaya koymaya yardımcı olmakla ilgili. Nihai başarınız için çok önemli olan, müşteri anlayışınızı, ürününüzü almadan önce ve sonra - temelde önce ve sonra - hayatı nasıl deneyimlediklerini düşündüğünüzün bir resmine tutturmaktır. Bunun için storyboard yapmayı seviyorum.
Bir Teknoloji İşine Başlamak: Uygulama veya Yazılım Oluşturan veya Tasarlayan Herkes için Pratik Bir Kılavuz adlı kitabımda Enable Quiz adlı (kurgusal) bir örnek şirket kullanıyorum. İşe almak istedikleri mühendislerin becerilerini değerlendirmek isteyen herkes için hafif teknik testler sunarlar. Kişiler , İK Müdürü Helen, Aday Chris ve Fonksiyonel Müdür Frank'tir . Helen ilk görüşmeleri yapmaktan sorumlu, Chris iş için görüşme yapıyor ve Frank işe alım müdürü (Chris'in varsayımsal gelecekteki patronu).
Ben müşteri keşfi ile işlemini başlatmak ister personas - bağlamda müşterilerinizin canlı tasvirlerini (düşünmek-see-his-do tanımlamanın iyi kontrol listesi olduğunu). Bu kişilerin sorun senaryoları vardır - yerine getirmek istedikleri ihtiyaçlar ve arzular. Ayrıca mevcut alternatifleri var - bugün sorun senaryosu hakkında yaptıkları (veya yapmadıkları) şeyler. Bir değer teklifiniz var - müşteriyi kazanmak için mevcut alternatiflerden yeterince daha iyi olduğunu umduğunuz bir şey sunacaksınız.
|notlar||Yazı tahtası|
| İK Müdürü Helen, Aday Chris'in ön gösterimini yapıyor. Deneyime bakabilir, ancak adayın beceri setini doğrulama yeteneğine sahip değildir.


Aday Chris daha sonra Fonksiyonel Müdür Frank'e iletilir.
|Frank Fonksiyonel Müdür gerçekten meşgul ve gidip kiralamayı yapıyor.|
| Ancak bu durumda, zaman içinde bir dikiş dokuz kişiyi kurtarabilirdi - aday aslında Frank'in anladığı/beklediği/istediği derecede gerekli becerilere sahip değil.


Şimdi Fonksiyonel Yönetici Frank, çalışanının doğru becerilere sahip olmadığı bir durumu nasıl düzelteceğini bulması gerekiyor.
|notlar||Yazı tahtası|
|İK Müdürü Helen, Fonksiyonel Müdür Frank'in mutlak bir gereklilik olduğunu söylediği becerileri kaçıran adayları elemek için artık basit bir yola sahip.|
|İyi işe alımlar yapmak nadiren kolaydır, ancak İşlevsel Yönetici Frank artık en azından belirli bir temel becerilere sahip olacaklarını biliyor.|
|Ve hayat çok daha iyi.|