Online servislerin kullanımının artması müşterileri kullandıkları tüm ürünlere daha kolay erişim alışkanlığı getirirken kişiselleştirme ve kullanıma dayalı hizmet ve teklifler sunulmasının beklentisini de artırdı. Bu beklenti tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de geçerli. Poliçe ödemeleri hala karar aşamasında en önemli unsur olmakla birlikte kişiselleştirmenin, kullanıma göre oluşturulan tekliflerin ya da COVID-19'a benzer durumların tekrar olması ihtimallerinin göz önünde bulundurulması neredeyse fiyat kadar önemli bir etken haline gelmekte.