Demiryolu ekonomisinin olağandışı yapısı nedeniyle, insanlar kullandıkları bir rotayı işleten bir TOC'den kötü hizmet alırlarsa başka bir TOC'ye dönemezler. Bu, bir TOC'nin performansını iyileştirmesi için alternatif bir neden olması gerektiği anlamına gelir ve kötü hizmeti cezalandırmak için tazminat, ancak insanlar ilk etapta talep ederse işe yarar.
Bu süper şikayet, tazminat süreciyle ilgili iki sorunu tanımlar: insanların haklarını bilmemesi (büyük ölçüde TOC'lerin kendilerini bilgilendirmek için yeterince çaba göstermemesi nedeniyle), ve sürecin uygunsuz olduğunu (örneğin, TOC'ler seyahat kanıtı olarak bilet göndermelerini isteyebilir, ancak son varış noktasındaki bilet engelleri genellikle biletler).
Süper şikayetimiz, TOC'lerin düşük tazminata ne ölçüde katkıda bulunduğunu araştırması için Demiryolu ve Karayolu Ofisi'ne çağrıda bulunuyor kabullenme, bunu neyin yönlendirdiği ve yönetmelikteki değişiklikler ve TOC'lerin davranış biçimleri, insanları kendi hakları konusunda daha bilinçli hale getirecektir. tazminat.
Raporumuzun tamamını okuyun:
Demiryolu ve Karayolu Dairesine süper şikayet5595 Kb