Amazon gerçekten oldukça şaşırtıcı bir şirket. Hepimiz bunun iyi olup olmadığı konusunda hemfikir olmasak bile, muhtemelen hepimiz bunun doğru olduğu konusunda hemfikir olabiliriz. Tüm online alışverişlerin üçte birinden yarısına kadar herhangi bir yere tekabül ediyor ve neredeyse hepimizin evde kalması gerçeğinden dolayı son zamanlardaki artışla toplam bu aralığın üst sınırını zorluyor.
Amazon her zaman her şey için gidilecek yer olmuştur. Demek istediğim, sonuçta 'her şey deposu' deniyor. Dizüstü bilgisayarlardan çocuk bezlerine ve tabii ki kitaplara kadar her şeyi bulabilirsiniz. Ve Amazon, mağazasında bulabileceklerimizin kapsamını sürekli genişleterek, günlük alışverişlerimizde ona güvenmemizi teşvik etmek için elinden gelen her şeyi yaptı.
Ayrıca bir söz verdi: (o anda ne varsa) buradan satın alın ve size ücretsiz olarak, genellikle bir veya iki gün içinde göndeririz. Bu söz, 150 milyon Amerikalıyı Amazon Prime'ın bir parçası olma ayrıcalığı için yılda 119 dolar ödemeye ikna etti.
Bu söz, alışveriş yapma şeklimizde de devrim yarattı. Çevrimiçi alışverişin önündeki birincil engeli ortadan kaldırdı, yani 'bana şimdi ver' tüketim seviyemizi tatmin etmek istediğimiz şeyleri almanın çok uzun sürmesiydi.
Bu oldukça başarılıydı. Olmadığı kadar. Görüyorsunuz, bu basit vaat, son zamanlardaki bozulmada gördüğümüz gibi, oldukça karmaşık görünüyor. Amazon'un teslimatlarının gerçekleşmesi için muazzam bir dağıtım merkezleri ve nakliye ortakları ağı gerekiyor.
Bu, Amazon'un çaba için elinden gelenin en iyisini vermediği anlamına gelmez. Şirket, müşteri talebini karşılamak için olağanüstü sayıda işçiyi işe aldı, ancak gerçek şu ki, bu yeterli değil. Bir düzeyde, bunu düşünmek oldukça şaşırtıcı 175.000 yeni işçi işe alabilirsiniz ve hala talepteki artışı karşılayacak yeterli sayıda insan yok.
Ayrıca, hayal bile edilemeyen koşullar karşısında müşterilerine hizmet etmek için olağanüstü adımlar atan Amazon'a kredi verdiğimden emin olmak istiyorum.
Ama hala bir sorun var. Aslında Amazon'dan bir şey satın alıp yarın veya ertesi gün kapınıza getiremezsiniz. Aslında, şu anda bu kadar hızlı teslim edebileceğiniz çok az ürün var ve şu anda uygun olan ürünlerin çoğu stokta bile yok.
Açık olmak gerekirse, bir tür yazılım arızasından bahsetmiyoruz. Amazon bunlardan payını aldı, ancak bu, her gün akıl almaz sayıda işlem gerçekleştiren bir operasyon tarafından beklenebilir. Aslında, birkaç yüksek profilli örnek dışında, Amazon aslında bu cephede oldukça iyi bir geçmişe sahip.
Öte yandan Amazon, çevrimiçi alışveriş sepetlerini doldurmak ve her işlemde ek ürünler satmak için tasarlanan satış hilelerinin çoğunu kaldırarak, insanların daha az satın almalarını sağlamak için çarpıcı adımlar attı. Yine de, bir gün kadar süren ürünler artık haftalar alabiliyor. Örnek olarak, geçen hafta erkek çocuklarımızın saçını kesebilmemiz için bir dizi düzeltici koruma siparişi verdik ve onları bir hafta kadar daha görmemiz beklenmiyor.
Anlıyorum, saç kesimi hayatta kalmak için tam olarak gerekli değil ve sorun değil. Buna kızmıyorum bile. Ancak konuyu açıklıyor.
Müşterilerinize bir söz verirseniz, onu tutmanız için size güvenirler. Çoğu zaman, Amazon bu konuda harika bir iş çıkarır. Ancak şimdi, birçok insan aileleri için ihtiyaç duydukları şeyi satın almak için mağazaya gitme seçeneğine sahip olmadığında, Amazon'a daha fazla bağımlı hale geliyorlar, ancak Amazon'un verdiği sözü tutamayacağı ortaya çıktı. .
Burada her şirket için bir ders var. Verdiğiniz sözlerle beklentiler yarattığınız zaman insanların da beklentileri olacaktır. Bu çok derin değil, ama önemli çünkü insanları size güvenmeye ikna etmek için yaptığınız sıkı çalışma, yapamayacakları anda geri alınabilir.
Evet, bu eşi görülmemiş bir zaman ve işletmeler ve tüketiciler daha önce görülmemiş zorluklarla karşı karşıya. İşte tam da bu yüzden müşterinize verdiğiniz sözleri tutmanız her zamankinden daha önemli - onlar size bağlı. Ve işiniz onlara bağlı.