On yıldan fazla bir süre önce, SaaS endüstrisinde bazı inanılmaz yeteneklerle çalıştım - Scott McCorkle için bir ürün yöneticisi olarak çalışmak ve uzun yıllar Dave Duke ile çalışan bir entegrasyon danışmanı olarak çalışmak dahil. Scott, her türlü zorluğun üstesinden gelebilen amansız bir yenilikçiydi. Dave, beklentilerinin aşılmasını sağlamak için dünyanın en büyük kuruluşlarına yardımcı olan, sürekli olarak dönüşüm sağlayan bir hesap yöneticisiydi.
İkisinin ekip oluşturması, B2B satışları, uygulaması ve müşteri kaybındaki zorlukları araştırması ve bir çözüm bulması şaşırtıcı değil. MetaCX. MetaCX, alıcıların ve satıcıların müşterinin iş hedeflerini belgelemek, izlemek ve aşmak için şeffaf bir şekilde işbirliği yapmasını sağlamak için oluşturulmuş bir platformdur.
MetaCX Ürününe Genel Bakış
SaaS'deki alıcılar ve dijital ürün şirketleri, satış vaatlerinin tutulacağına dair güven eksikliği hissediyor. Anlaşma imzalandıktan sonra ne olur?
MetaCX, tedarikçilerin ve alıcıların işbirliği yapma ve birlikte kazanma yöntemlerini dönüştüren bir platform oluşturdu. MetaCX, tedarikçilerin ve alıcıların sonuçları birlikte tanımlayıp ölçebildikleri, satış, başarı ve teslimat ekiplerini müşterilerin görebileceği gerçek iş etkisi etrafında hizalayarak ortak bir alan sağlar.
Alıcılar ve satıcılar arasındaki işbirliği platformu şunları sağlar:
- Başarı Planları - Her müşteri için adım adım bir eylem planı oluşturarak istenen iş sonuçlarına ulaşılmasını sağlayın.
- Şablonlar - Sonuca dayalı satışı ve başarıyı basitleştirmek ve ölçeklendirmek için belirli kullanım durumlarına ve personalarına göre uyarlanmış başarı planı şablonları oluşturun.
- Bildirimler - Bir potansiyel müşteri veya müşteri paylaştığınız bir köprüye katıldığında veya herhangi bir köprü unsuruyla etkileşime girdiğinde, gerçek zamanlı olarak tepki verebilmeniz için bildirim alın.
- Anlar - Müşteri yaşam döngüsündeki önemli anları - yeni ortaklıklar, tamamlanmış uygulamalar ve ileriye dönük ivmeyi görselleştirmek için imzalanan yenilemeler - kutlayın.
- Yaşam Döngüsü Aşamaları - Sizin ve müşterilerinizin kısa ve uzun vadeli hedeflere ulaşmasını sağlamak için her yaşam döngüsü aşamasına uygun bir başarı planı oluşturun.
- Handoff'lar - Herkesin aynı sayfada olmasını ve ortak hedefler ve hedefler doğrultusunda çalışmasını sağlamak için MetaCX içinde geçişi görselleştirin.
- Köprüler - Müşterileri ve potansiyel müşterileri, başarı planları çerçevesinde belgeleyebileceğiniz ve işbirliği yapabileceğiniz, ortak markalı bir alana davet edin.
- takımlar - Her yaşam döngüsü aşamasına uygun insanlardan oluşan ekipler oluşturarak müşteri deneyimini hayata geçirin ve ilgili paydaşlarla işbirliği yapmaya başlayın.
- Saklama Uyarıları - Kaybetmek üzere olan müşterileri ortaya çıkaran belirli eylemleri ve davranışları izleyerek gizli tutma risklerini tespit edin.
Bir MetaCX başarı planındaki her sonuç, müşteri yaşam döngüsü boyunca sonuç başarısını izlemek için verileri kullanan kilometre taşlarına ve ölçümlere bağlıdır.
MetaCX ile Ağınızı Oluşturma
MetaCX ile ilk bağlantınızdan tüm iş ortakları ekosisteminizi tek bir yerde yönetmeye kadar olan yolculuğu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Müşterilerinizin önemsediği sonuçlar, MetaCX'e çektiğiniz verilerin türünü etkileyecektir. Kendi ürününüzden veya CRM, finansal sisteminiz veya etkinlik platformunuz dahil başka bir sistemden olayları çekebilirsiniz. İş sistemleriniz bir bağlantı aracılığıyla platforma olayları besledikten sonra, MetaCX bir müşterinin başarıya ne kadar yakın olduğunu size söylemek için belirlediğiniz kriterleri ve son tarihleri kullanır.
MetaCX'i çalışırken görmeye hazır mısınız? Bugün kaydolun ve ekip platformun canlı bir demosunu sunacak.