Apple, Zappos, Amazon, Mercedes gibi dünya markaları; markalarını uzun bir süredir müşteri hizmeti üzerine yapılandırıyorlar, markayla ilgili olumlu müşteri deneyimini olabildiğince fazlalaştırmaya ve müşterinin markayla her iletişiminde, olumlu duygusal bağlar kurmaları için çabalıyorlar. Bu markaların çalışanları, insanlarla kişisel olarak duygusal bağlar yaratmak için kendilerini açıyor ve onlara yardımcı olmak adına ellerinden gelen her şeyi yapıyor.