Tngiltere hükümeti, İngiltere sakinlerinin yurtdışına seyahat etmesini yasaklayacak yeni bir tecrit duyurdu. 5 Kasım - 2 Aralık tarihleri arasında Birleşik Krallık'ta ve yurtdışında gecelik konaklama ve tatillere izin verilmez.
Bu yeni kurallar yalnızca İngiltere için geçerlidir. Galler'de yaşayan insanlar, Galler'deki 'yangın alarmları' 9 Kasım'da sona erdiğinde İngiltere ile aynı uluslararası seyahat yasağına tabi olacaklar, ancak Galler'de tatile gidebilecekler. İskoçya ve Kuzey İrlanda'da farklı düzenlemeler geçerlidir.
İngiltere'deyseniz ve 5 Kasım - 2 Aralık tarihleri arasında yurtdışında paket tatiliniz varsa seyahatiniz iptal edilecek ve para iadesi alacaksınız. Yalnızca uçuş rezervasyonu olanlara, uçuşları iptal edilmediği takdirde para iadesi teklif edilmeyebilir.
Kullanın İngiltere'de tatil Soru-Cevapları Yurtiçi seyahatiniz varsa.
Tatilimi veya uçuşumu iptal etmem gerekiyor mu?
Hayır. Uçuşunuzu veya tatilinizi iptal ederseniz, geri ödeme hakkınızı kaybedersiniz. Hava yolunuzdan veya tatil şirketinizden haber beklemeniz çok önemlidir. Çoğu, önce yurtdışındaki müşterilerle, ardından ayrılış tarihlerine göre ilgilenecektir.
Telefon hatları ve müşteri hizmetleri kanalları meşgul olacağından, kalkışınız yakın değilse tatil şirketiniz, havayolunuz veya seyahat acentenizle iletişime geçmeden önce deneyin ve bekleyin.
Eve erken gelmeli miyim?
Şart değil. Hükümet, kilitlenme nedeniyle erken dönmenizi istemiyor.
Paket tatildeyseniz, sağlayıcınızın tavsiyelerine uyun. Halihazırda yapılmakta olan tatillerin çoğu büyük olasılıkla tamamlanır. Ne Jet2 ne de en büyük operatörler olan Tui, tatillerin kısılması gerektiğini öne sürmedi. Sizinki kısa kesilse bile, paket tatil sağlayıcınız sizi eve götürmekten ve kaçırdığınız tatil günleri için para iadesi yapmaktan sorumlu olacaktır.
Uçuşunuz varsa, sadece rezervasyon işleri daha karmaşıktır. İlk kilitlenme gerçekleştiğinde, bazı havayolları Birleşik Krallık'tan ayrılanlar boş olduğu için uçuşları iptal etti - işletmek karlı değildi. Bıraktı onların yurtdışındaki müşteriler sıkışmış durumda. Havayolları bir uçuşu iptal etmeleri halinde sizi eve götürmekten yasal olarak sorumlu olsa da, bazı havayolları bu sorumluluğu görmezden geldi.
En iyi tavsiye, beklemek ve havayolunuzun uçuş programı hakkında ne duyurduğunu görmektir. Önümüzdeki birkaç gün içinde eve uçanlar için, uçuşlar devam edeceğinden, muhtemelen iyi olacaksınız. Daha sonraya kadar ayrılmayacaklar uçuşlarının iptal edildiğini görebilirler. Böyle bir durumda, havayolunuz size para iadesi teklif edebilir. Eve gitmek istiyorsan bunu reddet. Bunun yerine, sizi alternatif bir uçuşla veya bu mümkün değilse başka bir havayoluyla eve götürmesi konusunda ısrar edin. Reddederse, yeni bir havayolunda eve bir uçuş rezervasyonu yapın ve maliyeti orijinal havayolunuza faturalandırın. Eve dönmek için herhangi bir makul rotayı kullanma hakkına sahipsiniz, ancak ilk satın aldığınız bilet sınıfına bağlı kalın.
Tatil paketim için para iadesi alacak mıyım?
Evet. Tur operatörleri, İngiltere'deki kilitlenmenin bir sonucu olarak 5 Kasım ile 2 Aralık arasındaki seferleri iptal etmek zorunda kalacak. Geri ödemenizi ne kadar hızlı alacağınız, kiminle rezervasyon yaptığınıza bağlı olacaktır.
Yasal olarak, iptalden sonraki 14 gün içinde bir geri ödeme alacaksınız. Önümüzdeki birkaç hafta içinde gerekli iptal sayısının neden olduğu geçici gecikmeleri anlamanız gerekebilir, ancak birçok tur operatörü şu anda bu zaman dilimini karşılıyor.
Tui ne dedi?
İngiltere'nin en büyük tur operatörü Tui, tüm tatil paketlerini ve uçuşları iptal etti. Müşteriler 14 gün içinde ödenecek tam bir geri ödeme seçebilirler.
Müşterilerin 4 Kasım'a kadar tatile çıkmalarına izin veriyor, ancak eve uçuşların planladığınızdan veya kısa sürede planladığınızdan daha erken olabileceğini belirtmekte fayda var. 5 Kasım'dan önce seyahat etmek istemiyorsanız, tarihlerinizi ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz.
Jet2Holidays ne dedi?
Jet2 Holidays henüz bir duyuru yapmadı, ancak ilk kilitlenme sırasında yolcuların geri ödemesini yapmak için harika bir iş çıkardı ve seyahat yasağı.
EasyJet ne dedi?
EasyJet 8 Kasım'a kadar tatil günlerinden insanları ülkelerine geri göndermek için sınırlı uçuşlar gerçekleştirecek. Ayrıca İngiltere'deki önemli şehirleri birbirine bağlı tutacak, ancak uçuşlarının çoğu iptal edilecek. Uçuşunuz iptal edilirse tam para iadesi alma hakkına sahip olursunuz veya seyahat tarihini değiştirebilirsiniz. Uçuşunuz kilitlenme sırasında çalışıyorsa, easyJet size ücretsiz olarak tarih değişikliğine izin verecektir.
Para iadesi, tarih değişikliği veya kredi için paket tatil müşterileri ile iletişime geçeceğini söylüyor.
Thomas Cook ne dedi?
Thomas Cook, bu süre içinde seyahat etmesi nedeniyle tüm müşterileriyle zaten görüştüğünü ve tam bir geri ödeme teklif ettiğini söyledi.
Virgin ne dedi?
Havayolu henüz uçuş programı hakkında bir karar vermedi, ancak uçuşunuz iptal edilirse, para iadesi veya ücretsiz rezervasyon değişikliği için sizinle iletişime geçeceğini söylüyor. Artık doğrudan Virgin ile uçmak ve rezervasyon yapmak istemiyorsanız, tarihi ve adı ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz.
Virgin Holidays, 30 Kasım'a kadar tüm paket tatillerini iptal etti ve bu süreyi tüm kilitlenme süresini kapsayacak ve etkilenenlerle iletişime geçecek şekilde uzatacak. Disney gezileri de dahil olmak üzere Florida tatilleri 9 Aralık'a kadar iptal edildi.
Müşteriler, 31 Mart 2021 tarihinde sona eren seyahatlerinin değeri için geri ödeme veya Atol korumalı dijital kredi dekontu talep edebilirler.
Bir tatil şirketi size para iadesi yapmayı reddederse ne yapmalı
Bazı tur operatörleri ve çevrimiçi seyahat acenteleri, bazıları paraları için altı aydan fazla beklemekle birlikte, müşterilere geri ödeme yapma konusunda kötü bir iş çıkardı. Çevrimiçi seyahat acenteleriyle iletişim kurmanın özellikle zor olduğu ve para iadesinin yavaş olduğu görülmüştür. Hangi? Loveholidays, Opodo ve Lastminute.com hakkında birçok şikayet almaya devam ediyor. Para iadesi için 30 günden fazla beklediyseniz ve paranızın ne zaman geri ödeneceği konusunda hala bir son tarih verilmemişse, banka kartınız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin bu, paranızı talep etmenize yardımcı olabilir.
Bazı tatil şirketleri, daha önce müşterilere iade kredi notlarını zorladı ve nakit para iadesi teklif etmemek için Abta rehberliğini takip ettiklerini önerdiler. Abta, nakit iadelerini geri ödeme kredi notlarıyla değiştirmek için kulis yaptı, ancak bu başarısız oldu ve hükümet yasayı değiştirmedi. Abta, müşterilerin geri ödeme alacak dekontu yerine nakit seçme hakkını saklı tuttuğunu artık açıkça görüyor.
Geri ödeme alacak senetleri finansal olarak korunur, yani daha sonra şirket iflas etse bile bunları nakit parayla takas edebilirsiniz. Bir finansal sıkıntı anında tatil şirketine yardım edeceksiniz, ancak birini kabul etmelisiniz. yeniden rezervasyon yaptığınızda bunun sizi tek bir operatöre bağladığının farkında olun, yani en iyisi için alışveriş yapamazsınız anlaştık mı.
Uçuşum için para iadesi alacak mıyım?
Muhtemelen, uçuşunuz iptal edilirse (ve çoğu olacak), havayolu size tam bir geri ödeme teklif etmelidir. Bazı havayolları daha önce kuponları kabul etmelerini önererek müşterilerin kafasını karıştırdı. Nakit para iadesi için yasal bir hakkınız var.
Havayolu kuponları mali olarak korunmadığından ve çoğu taşıyıcı, kuponlara uzun hüküm ve koşullar eklediği için müşterilere bunları kabul etmemelerini tavsiye ederiz.
Son aylarda çoğu havayolu şirketi bu yasayı ihlal etse de, uçuşun iptal edilmesinden sonraki yedi gün içinde yasal olarak bir geri ödeme alacaksınız. Bazıları Ryanair ve Virgin Atlantic, yolcuları para iadesi için birkaç ay beklemeye zorladı. 30 günden fazla bekliyorsanız ve şirketten geri ödemenizin ne zaman yapılacağına dair hala bir tarih yoksa, banka kartınız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin bu, paranızı talep etmenize yardımcı olabilir.
British Airways ne dedi?
BA, yalnızca uçuş rezervasyonunuzun iptal edilmesi durumunda sizi bilgilendirecek ve para iadesi yapacaktır. Ancak, tüm uçuşları iptal ediyor gibi görünmüyor. Uçuşunuz iptal edilmediyse, BA bir kupon veya ücretsiz tarih değişikliği teklif ediyor.
Kilitleme süresi içinde seyahatleri nedeniyle tatilleri olan British Airways Holidays müşterileri para iadesi seçebilir, tarihlerini değiştirebilir veya gelecekteki seyahatleri için bir kupon kabul edebilir.
Ryanair ne dedi?
Ryanair, iptal edilmedikçe Kasım ayındaki uçuşlarda iade yapılmayacağını onayladı. Kilitleme kuralları, eğlence için seyahat etmenin İngiltere yasalarını ihlal edeceği anlamına geliyor. Bu temelde hangisi? müşterilerin para iadesi alma hakkına sahip olduğuna inanıyor.
Bir havayolu size para iadesini reddederse ne yapmalı?
CMA yönergeleri, çoğu durumda, bir müşteri iptal etse bile, müşterinin tam bir geri ödeme alması gerektiğini söylüyor çünkü devletin kamu sağlığı önlemleri, hizmetleri kullanmalarına izin verilmediği anlamına geliyor.
İş amaçlı temel seyahatler devam edebileceğinden bazı uçuşlar iptal edilmeyecektir. Daha önce, havayolları artık seyahat edemeyecek olsalar bile, uçuş devam ederken yolcuları iade etmeyi reddetti. Bazıları bunun yerine kupon veya yeniden rezervasyon teklif etti, Ryanair gibi diğerleri ise normal hüküm ve koşulların geçerli olduğunu belirtti.
Mayıs ayında hangisi? bildirildi Sivil Havacılık Otoritesine Wizz Air (CAA) ve konuyu bu sorunla ilgili olarak CMA'ya bildirmiştir. Her iki düzenleyici de herhangi bir işlem yapmadı.
Pratik olarak, havayoluyla kredi veya banka kartı sağlayıcınız aracılığıyla veya mahkemede savaşmanız gerekecektir. Eğer teklif edilmişse, yeniden rezervasyon veya kupon kabul etmeyi tercih edebilirsiniz.
Seyahat sigortam geri ödemelerde yardımcı olur mu?
Muhtemelen değil. Her politika ve sağlayıcı farklı olduğu için her zaman sormalısınız, ancak çoğu politika Mart ortasından beri yayınlanmaktadır koronavirüs ile ilgili iddiaları hariç tut.
Bu hariç tutmayı içermeyen bir politikanız olsa bile, örneğin Mart ayından önce çıkarılmış bir yıllık politika gibi, yalnızca iade edilemeyen zararlar için talepte bulunabilirsiniz. Bunun anlamı, sigortacınızın iptal edilen paket tatiller ve havayolları için tatil şirketinden veya havayolundan talepte bulunmanızı bekleyeceği anlamına gelir. Bununla birlikte, etkinlik biletleri ve turlar gibi diğer kayıplar için talepte bulunabilirsiniz.