İster müşteri ister satıcı olun, Amazon hesabınızın kilitlenmesi oldukça sinir bozucu olabilir. Müşteriler için bu, siparişlerini Amazon'dan alamamak veya Fire ve Kindle gibi diğer hizmetlerden mahrum kalmak anlamına gelebilir. Satıcılara gelince, sorun çözülene kadar işleri çalışmadığından, kârlılıklarını etkileyebilir.
Kilitli bir Amazon hesabını kurtarmak için bir çözüm arıyorsanız doğru yere geldiniz. Bu gönderi, Amazon hesabınızın neden kilitlendiğini ve sorunun nasıl çözüleceğini tartışacaktır.
Amazon Hesabınızın Kilitlenmesinin 5 Nedeni
>“Amazon hesabınız kilitli ve siparişler beklemede”yapmanız gereken ilk şey panik yapmamak.
Yetkisiz işlemleri önlemek ve sahtekarlığı durdurmak, Amazon'un bir hesabı kilitlemesinin ana nedenleridir. Amazon, belirli şüpheli etkinlikleri hemen tespit etmek için bir sistem kurdu. Amazon Hesabınızın kilitlenmesinin bazı nedenleri aşağıda verilmiştir:
1. Amazon'a yanlış bilgi sağlamak
Sahte bilgi girmek, çoğu Amazon hesabının kilitlenmesinin en yaygın nedenlerinden biridir. Amazon'un yanlış bir ad, teslimat adresi, fatura adresi ve diğer önemli bilgileri sağlayıp sağlamadığınızı doğrulamanın sayısız yolu vardır.
2. Yeni bir hesap için alışılmadık derecede yüksek sayıda sipariş
Amazon, yeni hesaplar için yüksek hacimli siparişler gibi olağandışı etkinlikleri tespit eden bir dolandırıcılık önleme sistemine sahiptir. Bu güvenlik ağının tetiklenmesini önlemenin bir yolu, hesabınızı etkinleştirdikten sonraki ilk birkaç hafta için sipariş hacminizi günde 30 siparişle sınırlamaktır.
3. Yüksek hacimli iade
Amazon'un satıcılarından izlediği bir diğer kırmızı bayrak, ürünlerin ortalama iadeleridir. Alıcılar için iade genellikle ücretsizdir, ancak nakliye ücretini Amazon'un ödemesi gerekir. Bu nedenle lütfen ürünleri ne kadar iade ettiğinize dikkat edin ve bunları en aza indirmeye çalışın.
4. Olağandışı hediye kartı etkinliği
Hediye kartları, bazı mağazaların müşteri çekmesinin en iyi yollarından biridir. Ancak Amazon söz konusu olduğunda oldukça katıdır ve bunları mümkün olduğunca düzenlemeye çalışır. Az önce bir Amazon Başbakanı hesabı oluşturduysanız, en azından platformda kanıtlanmış bir sicile sahip olana kadar Hediye Kartı satın almaktan uzak durmak en iyisidir.
5. Farklı konumlarda farklı IP adresleri kullanma
Amazon hesabınızı farklı yerlerde açtığınızda ve farklı IP adresleri kullandığınızda, Amazon'un hesabınızın ele geçirildiğini düşünme olasılığı yüksektir. Bu senaryo, siparişler normal operasyonel alanınızın dışında veriliyorsa iki kat doğrudur. Bu nedenle, Amazon hesabınızı başka biriyle paylaşırken dikkatli olun.
Amazon Hesabınızın Kilitlenmesi Sorununu Nasıl Düzeltebilirsiniz
Amazon genellikle hesabınızın neden kilitlendiğini belirtir. Hesabınızı neden kapattıklarını öğrendikten sonra, kilidini açmanın tek yolu yanlış bir şey yapmadığınızı kanıtlamaktır.
Bu adımlar, davanızı kanıtlamak için Amazon ile iletişime geçmeyi ve ilgili belgeleri yüklemeyi içerir.
1. Amazon'a E-posta Yoluyla Ulaşın
Hesabınız kilitlendiğinde yapmanız gereken ilk şey, Amazon'dan e-posta alıp almadığınızı kontrol etmektir. Bir hesap uzmanından e-posta aldıysanız, doğrudan e-posta yoluyla yanıt verebilirsiniz.
Hesap uzmanı tarafından istenen belge ve bilgileri eklediğinizden emin olun. Bu konuyla ilgili herhangi bir alınamadı e-postanız varsa, bu adımlarla devam edin.
2. Amazon ile telefon görüşmesi yoluyla iletişime geçin
+1 (206)-266-2992 numaralı telefonu arayın; ABD'liyseniz Amerika dışında yaşıyorsanız aramanız gereken numara 1-888-230-4331'dir. Telesekreter kullandığınız hesap türünü sorduğunda, Prime Üye iseniz ikinci seçeneği seçin.
Sonra, doğrulama işlemi sırasında denetçinin size söylediği gibi yapın. Ayrıca durumunuzu ve hesabınızı kilitlemenin neden bir hata olduğunu da açıklayabilirsiniz.
Çoğu durumda gözetmen veya hesap uzmanı, müşteriden aşağıdakiler gibi bazı belgeleri veya bilgileri sağlamasını ister:
3. Canlı Sohbet aracılığıyla Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Amazon'a ulaşmak için alternatif bir yol istiyorsanız, çevrimiçi sohbet yoluyla destek ekibiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Bu kanal üzerinden Amazon ile nasıl iletişim kuracağınıza ilişkin uygun süreç aşağıda verilmiştir:
4. Belgeleri Doğrudan Amazon'a Yükleyin
Adınızın, teslimat adresinizin, fatura adresinizin vb., hesabınızın kilidini açmanın yasal yolları olduğunu kanıtlayan gerekli belgeleri sağlamak. Bu belgeleri göndermeden önce Amazon'a kayıtlı e-posta hesabınızı kullandığınızdan emin olun.
Karşı hatta bir müşteri temsilcisi bulunduğundan Amazon'a ulaşmanın en hızlı yolu telefon görüşmeleri ve sohbettir. Bir e-posta da iyi bir seçenektir, ancak çok daha yavaştır ve yanıt almanız iki gün kadar sürebilir.
Bu arada, doğru departmanda sonuçlanmama ihtimali olduğundan endişenizi fakslamanızı önermiyoruz. İhlalinizin ciddiyetine ve Amazon ile iletişim kurmak için kullandığınız kanala bağlı olarak hesabınızın kilidini birkaç günden birkaç haftaya kadar açabilirsiniz.
Amazon Hesabınızın Kilitlenmesini Önlemenin Yolları
Aşağıda, gelecekte Amazon'un hesabınızı kilitleme olasılığını en aza indirmek için en iyi uygulamalardan bazıları verilmiştir:
1. Prime Hizmetini Kullanmaktan Kaçının
Bir stoksuz satış işletmesi işletiyorsanız, Prime hizmetini kullanmamanız en iyisidir. Amazon kargo ücretini ödüyor, bu da onu diğer hizmetlerinden daha ciddi bir şekilde düzenlemeleri anlamına geliyor.
2. Yalnızca Düşük Maliyetli Ürünleri Satın Alın
Hesabınızı oluşturduktan sonra hemen pahalı ürünleri satın almayın. Amazon hesabınızı kilitler ve siparişlerini kaldır kayıplarınızı en aza indirmek için ucuz satın alımlarla başlayın.
3. Hediye kartı işlemlerini günde 200 ABD Doları ile sınırlayın
Daha önce de belirtildiği gibi Amazon, özellikle yeni hesaplardan çok fazla hediye kartı işlemi istemiyor. Satın aldığınız kullanılabilir hediye kartlarının sayısını sınırlayarak, dolandırıcılık önleme algılama sistemlerinin tetiklenmesini en aza indirirsiniz.
4. VPN Kullanarak Yedek Hesap Oluşturun
Hesabınıza menşe ülkenizin dışından erişiyorsanız, giriş bilgilerinizi kullanırken bir Sanal Özel Ağ (VPN) kullanın.
Birden fazla hesap oluşturmak, biri kilitlenirse işletmenizin geçici olarak kapanma riskini de en aza indirir. Ayrıca kilitli kalması durumunda eski hesabını sil yapmalısınız.
Amazon Hesabı Artık Kilitli Değil
Amazon hesabınızın kontrolünü tekrar eline aldığında, platformun kullanım koşullarına uymanız gerekir. Bir Amazon satıcısıysanız, müşterilerinize Amazon ile ilgili sorunu da açıklamalı ve sorunun çözüldüğünden emin olmalısınız.
Son olarak, her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için fatura ayrıntılarınızı, fatura adresinizi, bağlı kredi kartınızı vb. iki kez kontrol edin.