Bu durumdan şikayetçi olan kullanıcılardan Alex'in gönderdiği e-postaya Apple'ın kıdemli Başkan Yardımcısı Phil Schiller yanıt verdi. Schiller verdiği yanıtta bu durumun normal olduğunu söyledi.
Philip Schiller cevabında herhangi gümüş rengi bir alüminyum ürünün çizik olmasının normal olduğunu söyledi. Apple'ın yöneticisinin şikayete yanıt vermesi güzel ancak iPhone 5 kullanıcılarının bu cevaptan pek memnun kalacaklarını sanmıyoruz. Çünkü Apple'a göre telefonun çizilmesi normal.
Aşağıda 9To5mac web siteinin yayınladığı e-postanın resmini görebilirsiniz.