Bir kullanıcı personeli , diğer tüm benzer kullanıcıların sahip olduğu belirli özellikleri taşıyan prototipik bir kullanıcıdır. Çoğu ürün çeşitli türde hedef kullanıcılara sahiptir ve her biri için ayrı bir kullanıcı kişisi vardır. Müşterilerin temel özelliklerini, sorunlarını ve ihtiyaçlarını listelemek için bir persona haritası kullanabilirsiniz. Kullanıcı kişileri oluşturmak, bir şirketin hedef müşterilerinin ayakkabılarına adım atmasına yardımcı olur. Şirketin, potansiyel müşterilerinin sahip olduğu problemleri deneyimlemesine ve potansiyel müşterilerin çözüm aradığı pazarlama kanallarına yönlendirmelerine olanak tanır. Bu, şirketin ürününü nerede ve nasıl pazarlayacağını bilmesini sağlar. Bir ürünün 3-5 anahtar kişiye sahip olması ve her birine farklı şekilde pazarlaması nadir değildir.
Oluşturmanız gereken kullanıcı karakterlerinin sayısı, ürününüze veya hizmetinize ve hedef kitlenize bağlıdır. Genellikle 3-5 kullanıcı karakteri oluşturmak iyi bir başlangıçtır.
Bir kullanıcı karakteri oluşturmak için araştırma yapmanız ve kullanıcılarınız hakkında veri toplamanız gerekir. Bu, anketleri, görüşmeleri, odak gruplarını ve kullanıcı testlerini içerebilir. Verileri topladıktan sonra, bir kullanıcı karakteri oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Kullanıcı verileriniz değiştikçe kullanıcı personelinizi güncellemelisiniz. Bu, ürününüze veya hizmetinize ve kullanıcı tabanınıza bağlı olarak birkaç ayda bir veya yılda bir olabilir.
Kullanıcı karakterleri varsayımlara değil araştırma ve verilere dayanmalıdır. Varsayımlar, yanlış veya eksik kullanıcı kimliklerine yol açabilir, bu da zayıf ürün tasarımı ve kullanıcı deneyimi ile sonuçlanabilir.
Kullanıcı karakterleri çoğu ürün veya hizmet için kullanılabilir, ancak çok özel bir kullanıcı tabanına sahip çok niş ürünler veya hizmetler için gerekli olmayabilir.