Yapay zeka ( AI ), bu yıl ortaya çıkan teknoloji ürünlere, web sitelerine ve uygulamalara uygulandığı için çok zemin kazandı. Amazon Alexa ve Google Home, tüketicileri AI’ya maruz bırakan daha fazla eve girmenin yolunu buldu ve bir zamanlar gelecekteki bir teknolojinin artık günlük yaşamlarımıza girmeye başladığı düşünülmeye başlandı.
Aynı zamanda, işletmeler de çalışanların refahının yanı sıra üretkenliği artırmaya yardımcı olmak için görevleri otomatikleştirmek için yeni yollar buldukları için otomasyon da büyük ilgi görmüştür.
Geçen yıl, Forrester, kuruluşların yapay zekayı benimseme konusunda zorlanacaklarını tahmin ediyordu. 2019’un yapay zekanın daha yaygın hale geldiği yıl olacağını mı düşünüyorsunuz?
İleriye dönük olarak, otomasyon hakkında daha geniş bir görüşe sahip olan işletmeler, benimseme konusunda bir atılım yapacaktır. ‘Katılımsız’ RPA’nın ötesine geçen ve daha geniş operasyonlara giden bir yetenek kullanarak, genişleme fırsatı katlanarak artar. Bu kabiliyetin bir parçası olarak ‘insan büyütme’ yaparak, birkaç arka ofis işlemiyle sınırlı kalmaktansa, bir organizasyonun teknolojiden fayda sağlayacak daha geniş alanlarını hedeflemek mümkündür.
PwC, işlerin yaklaşık yüzde 20’sinin gelecek 20 yıl boyunca otomatikleştirileceğini ve hiçbir sektörden etkilenmeyeceğini tahmin ediyor. 2019’da AI ve otomasyonu benimsemek isteyen işletmeler için herhangi bir tavsiyeniz var mı?
Son olarak, işletmelerin otomasyona ve AI’ya mevcut işgücünü yeniden kullanma fırsatı olarak bakmalarını öneririm. İşletmenin çeşitli bölümlerinde süreçleri belirlemek için zaman ayırın ve çalışanlara insan girişi ve beceri gerektiren alanlara odaklanın ve otomasyon için daha uygun olan ve işletme sonuçları üzerinde daha önemli bir etki yaratacak işlemler için robotik otomasyon kullanın.