Çapraz satış terimi her ne kadar bir satış terimi olsa da müşteri deneyimi ile ilgilenen ve onu yöneten insanların yakından takip edip bilmesi gereken bir terimdir. Çapraz satış mevcut müşterilerin ilgili firmadan farklı ürünler veya hizmetler satın almasıdır. Bunun için mevcut müşterilerin memnuniyetinin sağlanması ve kullandıkları ürün/hizmet dışında firmanın hangi ürünlerini veya hizmetlerini kullanabileceği, bunlara ihtiyacı olabileceği konusunda öngörü sahibi olmak gerekir. Hamburger satın almak için gelen müşteriye kola önermek bir çapraz satıştır.
İngilizce: Cross Sell