ISO 22483 Danışmanlığı ile elde edilecek kazanımları anlatmadan önce “ISO 22483 nedir?” sorusunu cevaplayalım:
- ISO 22483:2020 Turizm ve İlgili Hizmetler-Oteller-Servis Gereksinimleri Yönetim Sistemi Standardı, turizm alanında faaliyet gösteren otellere ve tüketicilere bilinçli kararlar vermek için kriterler sağlamak amacıyla, ilgili faaliyetler, kullanılan tesis ve ekipman gereksinimleri dahil olmak üzere turizm hizmet sağlayıcıları tarafından sunulan hizmetlerin standardizasyonudur. Bu belge, oteller için personel, hizmet, etkinlikler, eğlence faaliyetleri, güvenlik, bakım, temizlik, tedarik yönetimi ve misafir memnuniyeti ile ilgili kalite gerekliliklerini ve tavsiyelerini belirler.
- ISO 22483, iyi müşteri hizmetlerinin önemini anlamak, sağlıklı müşteriler yaratmak, sadık müşterileri tutmak ve gelecekteki müşteriler için yönlendirmeler geliştirmek açısından çok gereklidir.
- Mükemmel müşteri hizmetleri, özellikle turizm ile ilgili hizmetler alanında hayati önem taşımaktadır. Her işletmenin, müşterileri mutlu tutması gerekmektedir. Ancak konaklama sektöründe, işletmenin büyümesi ve gelişmesi için konukları meşgul etmek çok önemlidir. İyi müşteri hizmeti, işletmelerin başarılı olmasının ana anahtarıdır. Konukları mümkün olduğunca rahat ve konforlu tutmak, tesis çalışanları için başlıca sorumluluktur.
- Hizmet kalitesinin nasıl yönetildiği, müşterilerin memnuniyet seviyeleri ve otellerin algılanan performansları için büyük bir öneme sahiptir.
- İlk temas, müşteri memnuniyetinin temel nedenlerinden biridir. Müşteri, otelin merkezinde olmalı ve bütün hizmetler onların etrafında tasarlanmalıdır.
- ISO 22483:2020 Turizm ve İlgili Hizmetler Yönetim Sistemi Standartları otellerle ilgili standartları tek boyutta değil, müşteriyi doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilecek tüm boyutlarıyla ele alır. Yani otelin yalnızca fiziksel koşullarıyla ilgilenmez.