Sipariş yönetimi, tedarik zincirinde yer alan neredeyse her sistemi ve süreci ele alır. Çoğu şirket, artık kuruluşları içinde sipariş yönetimine yer vermiyor. Bu şirketler, parça ve bileşen tedarikçileri, montaj ve paketleme hizmetleri veya dağıtım merkezleri gibi birden fazla iş ortağını sürece dahil ederek, bir siparişin görünürlüğünün ve denetiminin kolayca kaybedilmesine neden olurlar. Bu durum, siparişin hatasız bir şekilde tamamlanmasına ve teslim edilmesine yönelik yüksek maliyetli manuel süreçlere yol açar. Sipariş yönetimi sistemi, manuel süreçleri otomatikleştirip hataları azaltarak, maliyetlerin kontrol altına alınmasına ve gelir elde edilmesine yardımcı olabilir.
Dışarıdan bakıldığında, sipariş yönetiminin, müşterinin bir işi veya markayı algılama biçimi üzerinde doğrudan etkiye sahip olduğu görülmektedir. Müşteriler, çok kanallı bir ortamda, kesintisiz bir deneyim bekler. Bir müşteri çevrimiçi sipariş verebilir, ancak soruları olabilir ve siparişi bir çağrı merkezi aracılığıyla tamamlayabilir. Sipariş yönetimi sırasında müşteri sürecin aşamalarına ilişkin e-posta almayı bekler. Bir sorun varsa, ürünü bir mağaza gibi fiziksel bir kanal aracılığıyla iade etmek isteyebilir. Yolculuğun her aşaması, harika bir müşteri deneyimi sağlanması ve müşteri elde tutma oranının ve gelirlerin artırılması için bir fırsat sunar. Çok kanallı yolculuk, aynı zamanda ek satış ve çapraz satış önerileri sunulması ve gelirin artırılması için fırsatlar sağlar.