1997'de Apple nihayet bir ara yakaladı. Tam şirket iflasın eşiğine geldiğinde Steve Jobs geri dönüyordu. Dell Computers'ın kurucusu Michael Dell bir röportaj yaptı.
Dell'e Jobs konumunda ne yapacağı soruldu. Yanıtı mı? "Kapatıp parayı hissedarlara geri verirdim." Bu Jobs'u mutlu etmedi.
Üçüncü Taraf Arızası
Dell'in sözleri, İşleri birden çok düzeyde kızdırdı. Jobs'un Apple'dan ayrıldıktan sonra kurduğu ve henüz satın alınan şirket NExT, Dell'in perakende satış varlığını hızla devralan çevrimiçi alışveriş deneyimini yaratmıştı. Jobs, bir ekibe "her yönden Dell'inkilerden daha iyi olan" bir çevrimiçi mağaza yapma emri verdi. 10 Kasım 1997'de Apple Online Store'u duyurdu. Ayrıca şunları ekledi: "Sana söylemek istediğimiz şey, Michael, sanırım yeni ürünlerimiz, yeni mağazamız ve yeni sipariş üzerine üretilen üretimimizle senin peşinden geliyoruz dostum.
Jobs 1997'de Apple'a dönmeden önce ve hatta 'çevrimiçi mağazasının açılışından sonra bile, Apple bilgisayarlarının çoğunu üçüncü taraf iş ortakları ve büyük mağazalar aracılığıyla satıyordu. Bu, açık bir soruna yol açar. Bu mağazalarda, içinde yüz Windows makinesi ve iki Mac bulunan bir mağazada, eğitimsiz satış ortakları vardı. Mac'leri kullanma konusunda nadiren yetenekliydiler ve Windows makinelerini tercih ediyorlardı. Hatta bu mağazalar, alıcılar için önemli ölçüde daha az ama çok daha yüksek bir kar karşılığında PC'leri şirket içinde bile yapardı.
Bağları Kesmek
1998'de Tim Cook, Apple'a Dünya Çapında Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak katıldı ve bu endişelerden bazılarını hemen dile getirdi. Kısa süre sonra Jobs, tüm büyük mağazalar da dahil olmak üzere 20.000 perakende ortağının yarısından fazlasıyla bağlarını kopardı. Jobs, Cook'a amacının Dell'i hedeflemek ve envanterlerini ve tedarik zincirini eşleştirmek ve aşmak olduğunu söyledi.
Jobs, bağımsız bir mağaza fikrini incelemeye başladı. Japonya'da 34 'mağaza içi mağaza' testi yaptırdı. Jobs, bu mağazaları perakende ortaklarıyla zorlamaya karar verdi ve CompUSA bunu takip eden tek şirket oldu. Mağazalarının en az% 15'ini bir 'Apple Store' ve daha yüksek bir yarı zamanlı Apple temsilcisi ile kurmayı kabul ettiler. CompUSA Başkanı, projeye verdiği destek nedeniyle kısmen bir yıl sonra görevden alındığında deney başarısız görünüyordu. Buna rağmen, CompUSA'da Mac satışları arttı ve Jobs, Best Buy ile yeni bir anlaşma yaptı.
elma deposu
Jobs tüm bunların işe yaramadığını fark etti. Apple'ın tüm ürünü bir ekosistemle ilgiliydi ve şirketin ekosistemin, makine satmak için eve vardığınızda değil mağazada başlamasına ihtiyacı olduğunu fark etti. Bu yüzden bir Apple Store yapmaya karar verdi.
1999'da Jobs, Gap'in eski CEO'su Milliard Drexler'i Apple'ın yönetim kuruluna katılmaya ikna etti ve kısa bir süre sonra Target'ın CEO'su Ron Johnson tarafından perakende operasyonlarının başına geçti. Jobs, Apple'ın genel merkezinin yakınındaki depolarda Apple Store'lar inşa etmeleri için mimarlar ve tasarım ekipleri işe almaya başladı.
Mayıs 2001'de Apple ilk iki perakende mağazasını açtı. İlki Fairfax County, Virginia'da ve ikincisi Glendale, California'da bulunuyor.
Basın ve Endüstri uzmanları, fikrin başarısızlıkla sonuçlanacağını düşünüyordu. Bununla birlikte, ilk mağazalar oldukça başarılıydı ve ilk üç yılda bir milyar doların üzerinde satışa ulaşarak tarihte bunu yapan ilk mağaza oldu.
İPod'u satmak
Apple Store'ların potansiyeli varken, yaygın değillerdi ve Apple'ın hala ürün satmak için bir perakende varlığına sahip olması gerekiyordu. Apple, iPod'u 2001 yılında piyasaya sürdüğünde, yalnızca Apple tarafından satılıyordu ve yalnızca Mac'ler ile uyumluydu. Apple'ın liderliği, Jobs'u uzun süre bu iki şeyi de yapmamaya ikna etmeye çalıştı ve 2003 yılına gelindiğinde onu ikna ettiler.
Windows için bir iTunes oluşturmak işin kolay kısmıydı, makinelerde kullanmak zordu. Ek olarak, Jobs 90'larda büyük kutu ilişkilerini çoktan kesmişti, peki iPod'u perakende satışa nasıl geri getirebilirlerdi? Jobs, bu sorunların her ikisini de düzeltmek için bir plan yaptı.(Fotoğraf: Justin Sullivan / Getty Images)
HP
Steve Jobs, Jobs'a hayranlık duyan ve Apple'a benzer şekilde yeni ve yenilikçi ürünler yaratmak isteyen HP CEO'su Carly Fiorina ile yakın zamanda tanışmıştı. Böylece Jobs ona bir anlaşma ile geldi. Apple, HP'nin arkasında hem HP hem de Apple logosu bulunan bir HP iPod oluşturmasına izin verirdi. Kardan pay alacaklardı ve karşılığında HP, a) Apple'a tedarik zinciri ve perakende ortaklıklarına erişim izni verecek, b) iTunes'u tüm bilgisayarlara önceden yükleyecek ve c) anlaşma sırasında bir MP3 çalar oluşturmayacaktı, bu 2006'da sona erecekti. HP kabul etti ve CES 2004'te Carly Fiorina HP + iPod'u tanıttı.
Etkinlikte şirketinin inovasyonu ne kadar önemsediğini tartıştı. Bu yüzden, daha sonra bir muhabir ona şirketinin neden kendi icadını yapmak yerine başka birinin icadını satmaya karar verdiğini sordu. Bunun kendilerine ait olduğunu çünkü HP mavisi olan rengi seçmesi gerektiğini söyledi. Muhabir hemen ardından Jobs'u aradı ve HP'nin iPod'u mavi renkte bırakmasına izin verilip verilmeyeceğini sordu, 'Göreceğiz' yanıtını verdi.
HP + iPod başarısız oldu, mavi renkte çıkmadı, ancak Apple'a perakende ortaklarıyla yeni ilişkiler sağladı.
Mağazaların Genişlemesi
Apple, çoğu alışveriş merkezlerinde olmak üzere gittikçe daha fazla mağaza inşa etmeye başladı, ancak en iyi benzersiz mimarileriyle tanınan bazı bağımsız mağazalar. Bunlara Grand Central Station, New York City ve Union Square'deki mağazalar dahildir.
Alışılmadık bir hikaye, 2012'de Apple, Palo Alto'da yeni bir amiral mağazası açtı. Mağaza tamamen yeniden tasarlandı ve Apple Store'ların geleceği için standart olacaktı. Bir değişiklik, gürültünün odada hareket etmesine yardımcı olması beklenen kavisli bir tavandı. Bunun yerine ters etki yaptı. Bina yanlış tasarlanmış ve sesin kaçmasına izin vermeyen ve zamanla sürekli yükselen bir yerle sonuçlanmıştı. Muhabirler her hafta desibel okuyucularla görüşüyor ve her hafta yavaş yavaş beş puan arttığını görüyorlardı.
Palo Alto mağazası küçük bir yanlış adım olsa da, Apple Mağazaları hem satış hem de tasarım açısından büyüyor. Şirketin şu anda 22 ülkede 498 mağazası var.
Taklit Kediler
Apple Store'ların başarısı, diğer perakende mağazalarında önemli değişikliklere neden oldu. Apple çalışanları komisyonla çalışmadıkları için, sadece bir Apple ürünü isteyen insanlara yardım etmek için bir makine satmaya teşvikleri yoktu. Bir Apple Store'un oluşturulması, PC satışlarını önemli ölçüde düşürdü ve Mac'in hayata dönmesine yardımcı oldu ve iPod ve iPhone gibi gelecekteki ürünleri mümkün kıldı.
Apple Store'un en dikkat çekici kopyası, ilk olarak 2009'da açılan Microsoft Store'dan geldi. Microsoft, Apple'ın perakende satışta ne kadar başarılı olduğunu fark etti ve Apple benzeri bir ortamda Windows makineleri ve Xbox'lar için bir alan yaratmaya karar verdi. Bu mağazalar yıllarca yalnızca Apple Store'ların yanında yer aldı ve Apple'ın başarısına ulaşamadı.
Gelecek
Mayıs 2016'da Apple, San Fransisco Union Square'de yeni bir 'amiral gemisi mağazası' açtı. Mağaza, Apple Mağazalarının geleceğini göstermeyi ve orijinal konseptin arkasındaki birçok fikri yeniden düşünmeyi amaçlıyor.
Bunlardan ilki 'Cadde' olarak adlandırılır. Avenue, şirketlerin en son ürünlerini ve üçüncü taraf aksesuarlarını gösteren etkileşimli 'pencereler' içerir. Bu bölüm aynı zamanda kullanıcılara fikirlerinde yardımcı olan ve cihazlarının yeteneklerini genişleten yeni 'Yaratıcı Uzmanları' da içerir.
İkincisi, Genius Bar'ın yerini alan Genius Grove. Kavramsal olarak aynı olsa da, bir Apple çalışanının ürününüzde size yardımcı olduğu bir alan, bunun yerine güzel masaların bulunduğu büyük iç mekan ağaçlarının altında yer alıyor.
Üçüncüsü 'Forum' olarak adlandırılır. Bu, devasa, tiyatro boyutunda 6K ekrana sahip büyük bir ortak alandır. Birincil amacı, alanın her yerinden kreatif kişileri performans sergilemeye getiren yeni 'Today at Apple' programını desteklemektir. Ayrıca, cihazlarınız hakkındaki bilgilerinizi öğrenmek veya genişletmek için sınıflar da içerir.
Dördüncüsü, yalnızca Apple'ın en büyük mağazalarında sergilenecek olan 'The Plaza' olarak adlandırılıyor. Plaza 7/24 açıktır ve Wi-Fi ve oturma yerinin yanı sıra yerel sanatçıların ek performanslarına sahiptir.
Sonuncusu, Apple temsilcilerinin "girişimcilere, geliştiricilere ve diğer küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerine" uygulamalı ve eğitim verdikleri bir yer olan "Toplantı Odası" olarak adlandırılıyor.
Apple, önümüzdeki birkaç yıl içinde bu özellikleri gelecekteki mağazalara da taşımayı planlıyor. Mevcut mağazaları da bu ilaveleri içerecek şekilde yenilemeye başladılar.
Geçen ay Apple, Chicago'nun nehir kıyısında yeni amiral mağazasını açtı. Bu, Apple'ın ilk şehir meydanı perakende konsept mağazasıdır ve onu dünyanın birçok şehrinde benzer büyük mağazalar izleyecektir.
Apple'ın kıdemli başkan yardımcısı Angela Ahrendts, "Apple 2003 yılında North Michigan Avenue'da açıldığında, bu bizim ilk amiral mağazamızdı ve şimdi Chicago'ya geri dönerek, Apple'ın dünya çapındaki en önemli perakende satış noktalarının yeni neslinin ilkini açıyoruz," dedi. Perakende.
Ne değişebilir
En son amiral gemisi mağazasında olmayan değişikliği görmek istediğim tek şey Genius hatları. Eğer kapıdan içeri giriyorsanız, genellikle 10-15 dakika içinde yardım alabilirsiniz, ki bu iyidir. Bununla birlikte, bir randevunuz varsa, yine de aynı 10-15 dakikayı beklersiniz. Umarım bu gelecekte ele alınır.
Apple'ın mağazaları dünyadaki en karlı mağazalar olmaya devam ediyor. Şirketin geleceği için iyi fikirleri var gibi görünüyor. Ve insanlar hala satın almadan önce bir şeyler denemeye ilgi duyuyorlar ki bu çevrimiçi yapılamaz.