BT hizmet sunumunda kalite
Yapılandırılmış hizmet yönetiminin tanınmış kanıtı
Hizmetlerin süreçlerinde geliştirilmiş şeffaflık
Müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesi
Risklerin ve fırsatların sistematik olarak tanımlanması
ISO 20000-1'e göre BT tabanlı hizmet yönetimi nedir?
Uluslararası bir standart olarak IEC/ISO 20000-1, müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanan bir hizmet yönetim sisteminin geliştirilmesi için tasarlanmıştır. Standardın gereksinimlerinin karşılanmasından kaynaklanan şeffaflık, "Hizmet Düzeyi Anlaşmaları" (SLA) olarak adlandırılan anlaşmaları yapmanıza olanak tanır.
Bunlar, ilgili tüm taraflar için planlama ve eylem güvenliği sağlar. Yönetim sistemi, yeni hizmetler için fırsatları daha iyi belirlemenize ve bunları daha verimli bir şekilde uygulamanıza yardımcı olur. Ayrıca ISO 20000-1, riskleri takip etmenize ve istikrarlı süreçlerle şirketinizin başarısına katkıda bulunmanıza yardımcı olacak şeffaf belgeler sağlar.
ISO 20000-1 şirketiniz için neden faydalıdır?
- Sertifikasyon ile, iç ve dış müşterilere uygun maliyetli ve güvenilir bir hizmet yönetim sisteminin (SMS) belgelerini sağlarsınız.
- Ayrıca müşterilerinize kendinden emin bir organizasyon veya organizasyon birimi olarak görünürsünüz.
- İlgili tüm taraflar için planlama ve eylem güvenliği sağlayan "Hizmet Düzeyi Sözleşmelerini" (SLA) sağlayabilirsiniz.
- Standart, çalışanlarınızın yapılandırılmış ve hedeflenen bir şekilde becerilerini dağıtmalarını ve geliştirmelerini sağlar.
- Uluslararası bir standarda dayanan yönetim sistemi, yeni hizmetler için fırsatları daha iyi belirlemenize ve bunları daha verimli bir şekilde uygulamanıza yardımcı olur.
- Ayrıca, hizmet yönetimindeki istikrarlı süreçlerle riskleri göz önünde bulunduracak ve şirketin başarısına katkıda bulunacaksınız
- BT Altyapı Kitaplığının (ITIL) en iyi uygulama yaklaşımının yönergeleri de dikkate alınır. ITIL, BT hizmet yönetimine (kısaca ITSM), yani BT hizmetleri sağlayan tüm şirketler için en yaygın kullanılan yaklaşımdır.
ISO 20000-1 ve ISO 9001 - hangi sinerjilerden yararlanabilirsiniz?
ISO 20000-1'e ek olarak ISO 9001'e göre bir kalite yönetim sistemi kanıtı sağlamak isteyen veya buna ihtiyaç duyan şirketler için, kapsam aynı kalırken ek denetim çabası minimum düzeydedir. Bu iki sertifika, hizmetinizin ve kalite düşüncenizin gözle görülür kanıtıdır. Her iki kural grubuna göre sertifika almak için ISO 20000-1 ve ISO 9001'in birleşik denetimi hakkında bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
ISO 20000-1 sertifikasyon süreci nasıl işler?
Tüm standart gereksinimler uygulandıktan sonra, DQS çok aşamalı sertifikasyon sürecinden geçerek yönetim sisteminizin sertifikalandırılmasını sağlayabilirsiniz. Şirketinizde halihazırda sertifikalı bir yönetim sistemi mevcutsa süreç kısaltılabilir. Ancak henüz tam kapsamlı bir hizmet yönetim sistemi uygulamak istemiyorsanız, şirketinizdeki bireysel süreçleri de denetleyecek ve onlar için bir uygunluk belgesi düzenleyeceğiz.
İlk adımda şirketinizi, yönetim sisteminizi ve ISO 20000-1 sertifikasyonunun hedeflerini bizimle tartışırsınız. Bu temelde, bireysel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanmış ayrıntılı ve şeffaf bir teklifi hemen alacaksınız.
Özellikle daha büyük sertifikasyon projeleri için, bir planlama toplantısı, DQS denetçinizi tanımak ve ilgili tüm alanlar ve yerler için bireysel bir denetim programı geliştirmek için iyi bir fırsattır. Ön denetim, yönetim sisteminizin güçlü yanlarını ve iyileştirme potansiyelini önceden belirleme fırsatı sunar.
Belgelendirme denetimi, bir sistem analizi (denetim aşaması 1) yani belgelerinizin, hedeflerinizin, yönetim incelemenizin ve iç denetimlerinizin sonuçlarının değerlendirilmesiyle başlar. Bu süreçte yönetim sisteminizin yeterince gelişmiş ve belgelendirmeye hazır olup olmadığını belirliyoruz.
Bir sonraki adımda (sistem denetimi aşaması 2), DQS denetçiniz sahadaki tüm yönetim süreçlerinin etkinliğini değerlendirir. Kapanış toplantısında, size sonuçların ayrıntılı bir sunumunu ve şirketiniz için potansiyel iyileştirmeler hakkında bilgi vereceklerdir. Gerekirse, aksiyon planları üzerinde anlaşmaya varılır.
Sertifikasyon denetiminden sonra sonuçlar, DQS'nin bağımsız sertifikasyon kurulu tarafından değerlendirilir. Denetim sonuçlarını içeren bir denetim raporu alacaksınız. Tüm standart gereksinimler karşılanırsa, uluslararası kabul görmüş bir sertifika alacaksınız.
Belgelendirme denetimi sonrasında firmanızın ISO 20000-1'in tüm önemli kriterlerini karşılamaya devam etmesini sağlamak için yıllık olarak gözetim denetimleri gerçekleştiriyoruz. Bu sayede hizmet yönetim sisteminizin ve iş süreçlerinizin sürekli iyileştirilmesi yetkin bir şekilde izlenir.
ISO/IEC 20000-1 sertifikası en fazla üç yıl geçerlidir. Yeniden belgelendirme, geçerli standart gerekliliklerine sürekli uyumu sağlamak için sona ermeden önce zamanında gerçekleştirilir. Başarılı geçen denetime istinaden yeniden bir sertifika verilir.
ISO 20000-1 sertifikasının maliyeti nedir?
Bu nedenlerle, ISO/IEC 20000-1'e göre belgelendirme maliyetleri toplu olarak verilemez. Size kuruluşunuz için özel bir teklif sunmaktan mutluluk duyarız.
Bizden ne bekleyebilirsiniz
- Uzmanlarımızdan kişisel, sorunsuz destek - bölgesel, ulusal ve uluslararası
- Esnek sözleşme koşullarına sahip ve gizli maliyet içermeyen bireysel teklifler
- Geliştirmeye açık önerileri de içeren anlamlı denetim raporları