SMS pazarlaması nedir?
SMS pazarlaması, işletmeler tarafından müşterilere kısa mesajlar yoluyla promosyonlar göndermek için kullanılan bir pazarlama biçimidir. Bu mesajlar en fazla 160 karakter uzunluğunda olabilir ve emojiler, sayılar ve tabii ki metin içerebilir. Bu kanal, yukarı satış, indirim teklif etme, sınırlı süreli teklifleri öne çıkarma ve daha fazlası gibi çeşitli kampanyalar için kullanılabilir.
İyi bir metin mesajı kişiselleştirilir, tercihen içinde müşterinin adı bulunur, açık ve nettir ve marka müşteriyle konuşuyormuş gibi görünür. Markalar, metin mesajları doğrudan iletişim için harika bir kanal olsa da, aynı ilgi için yarışan yüzlerce başka markanın da olduğunu unutmamalıdır. Bu nedenle, özgün ve müşteri odaklı olmak, mesajlarınızın öne çıkmasına ve tıklanmasına yardımcı olacaktır.
Kanallar arası yolculuklarınızı SMS ile tamamlama
SMS’i diğer pazarlama kanallarından ayıran bir şey var. Genellikle çoğu müşterinin birden fazla e-posta kimliği vardır, birden fazla cihaz kullanır, birçok farklı sosyal medya platformundadır vb. Ancak cep telefonu numaraları söz konusu olduğunda, genellikle en yaygın olarak kullandıkları bir numaraya ve belki de yalnızca iş amaçlı ikincil bir telefona sahiptirler. SMS’i kazançlı bir kanal yapan bu benzersiz doğasıdır. Bir müşteriye SMS gönderdiğinizde, onlara size vermeyi kabul ettikleri tek numaradan ulaştığınızı bilirsiniz.
SMS aynı zamanda oldukça erişilebilir bir kanaldır. Bu, müşterilerinizle gerçek zamanlı görüşmeler başlatmak ve sürdürmek için harika bir seçenek haline getirir. Daha ne, SMS açık oranları, %98’de duruyor, e-posta ve sosyal medya reklamları dahil diğer kanalların çoğundan daha yüksektir. Müşteri tercihleri söz konusu olduğunda da SMS havada uçuşuyor. Bu anketteinsanların %48’inin markalardan gelen güncellemeler için SMS’i tercih ettiği tespit edildi.
Kanallar arası müşteri yolculuğunuza SMS eklemek, müşteri etkileşimi ve erişiminde güvenilir bir artış sağlar. Kullandığınız tek başına bir pazarlama kanalı olmak zorunda değil, kanallar arası pazarlama mesajlarınızı kolaylıkla tamamlayan bir kanal olmak zorunda.
SMS Türleri
Marka olarak müşterilerinize SMS kullanarak gönderebileceğiniz birkaç farklı mesaj türü vardır. Aşağıda markaların müşterilerine gönderdiği en yaygın SMS türleri yer almaktadır.
1. Toplu SMS
Adından da anlaşılacağı gibi, toplu SMS, tek seferde geniş bir kitleye mesaj göndermeyi içerir. Bu, aynı zamanda hızlı ve güvenli olan uygun maliyetli bir mesaj teslim yöntemidir. Toplu mesajlar, örneğin yeni pazarlama kampanyaları, promosyon teklifleri ve etkinlikler hakkında bilgi iletmek için uygundur.
2. Bölümlere Ayrılmış Promosyonlar
Segmentlere ayrılmış mesajlarla, belirli kriterlere uyan kitle gruplarını hedefleyebilir ve o segmentle ilgili mesajlar gönderebilirsiniz. Örneğin, bir moda markası, ayakkabı görüntüleyen tüm web sitesi ziyaretçilerini hedefleyebilir ve spor ayakkabılarında sınırlı süreli bir indirim hakkında bir mesaj gönderebilir. Segmentlere ayrılmış promosyonlarla markalar kişiselleştirme sağlayabilir, hedeflenen segmente göre daha alakalı içerik gönderebilir ve genel olarak mesajlar yoluyla iletişimi iyileştirebilir.
3. Otomatik Mesajlar
Bu, özellikle perakende ve e-ticarette markalar için çok faydalı bir mesaj kategorisidir. Bu koşullar karşılandığında, mesajların gönderilmesini tetikleyecek belirli koşullar belirleyebilirsiniz. Otomatik/tetiklenen mesajların en yaygın örneklerinden bazıları, karşılama mesajları, alışveriş sepetini bırakma mesajları ve fiyat ve stok uyarılarını içerir. Müşterilerinize otomatik mesajlar göndermenin bir avantajı, onların gerçek zamanlı olmaları ve harika, ikna edici metinlerle harekete geçme yeteneğine sahip olmalarıdır.
4. Kampanya Otomatik Mesajları
Daha önce bahsettiğimiz mesajlar – aynı türler, diğer kanalları içeren bir düzenlenmiş müşteri yolculuğunda kullanılıyorsa, mesajlar kampanya düzenlemesinin bir parçası haline gelir. Bu, SMS kullanmanın en etkili yollarından biridir. SMS pazarlaması, diğer kanallarla birlikte çok iyi çalışır ve müşterilerinizin aklında kalmanıza yardımcı olacak harika kanallar arası müşteri yolculuklarının önünü açar.
SMS Pazarlama En İyi Uygulamaları
Aşağıda, SMS pazarlamanızı optimize etmenize yardımcı olacak, endüstri çapında en yaygın olarak gözlemlenen en iyi uygulamalardan bazılarının bir derlemesi bulunmaktadır.
- Müşterilerinizi çeken tercihler
SMS yoluyla mesaj göndermeye başlamadan önce, müşterilerinizin sizden mesaj almayı seçmelerini sağlamanız gerekir. Bu, müşterilerinizin sizden haber almak istemelerini ve size numaralarını vermeyi kabul etmelerini sağlayan en önemli adımdır. Etkileşimli, oyunlaştırılmış web ve mobil şablonları kullanarak katılım deneyimini ilginç ve markaya uygun hale getirebilirsiniz.
- Daha iyi sonuçlar için kullanıcı segmentasyonu
Küçük bir hedef kitleye yüksek düzeyde alakalı mesajlar göndermek, ilgili bile olmayabilecek çok sayıda kişiye kapsamlı bir mesaj göndermekten daha iyidir. Kullanıcıları segmentlere ayırmak, davranışlarına, eylemlerine ve yakınlıklarına göre onlar için özel olarak hazırlanmış doğru mesajla doğru kişilere ulaşmanızı sağlar.
- Dinamik içerikli kişiselleştirilmiş mesajlar
Bir müşterinin ziyaret ettiği son ürün veya belki de sepetinde bıraktığı ürünler gibi bilgilerini kullanarak, her bireye özgü dinamik içerikle son derece kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
- Mesaj içeriğinizi doğru alın
Mesaj kopyanız açık, kısa ve öz olmalıdır. Söylemeniz gerekenleri tam olarak iletmelidir, çünkü kullanabileceğiniz yalnızca sınırlı sayıda karakteriniz vardır, ancak aynı zamanda kopyanın markanızdan geldiği hissi de olmalıdır. Doğru türde anahtar kelimeleri işletmenizle ilişkilendirmek ve bunları veya bunlarla ilgili kelimeleri mesajlarınızda kullanmak da iyi bir fikirdir.
- Hesabınızın kimliğini doğrulayın
Müşteriler rastgele, bilinmeyen numaralardan mesaj almaktan hoşlanmazlar. Ancak, mesaj almayı seçtikleri bir markadan geldiğini bilirlerse, bağlantılarınızı hemen takip etme ve harekete geçme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Bu nedenle, telefon numarası yerine markanızı belirten kısa, tanınabilir bir hesap adı veya kodu olması gerekir.
- UTM’ler ile bağlantılarınızı takip edin
Herhangi bir pazarlama kampanyası için, sonuçları farklı kampanyalarla ilişkilendirebilmeniz ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilmeniz için izlenebilirlik çok önemlidir. Kısa mesajlarda bağlantı gönderirken, sonuçlarınızı daha sonra analiz edebilmeniz için onları izlemek için UTM parametreleri eklemeyi unutmayın.
- Kullanıcıların sessiz saatlerine saygılı olun
Birçok kullanıcı, cep telefonlarındaki bildirimlerin kesintiye uğramaması için sessiz saatleri açmış olabilir. Bu süre zarfında mesaj gönderirseniz, sadece meşgul olduklarında rahatsız etmezsiniz, aynı zamanda mesajınızın görüntülenme şansını da azaltırsınız. Yapılacak en iyi şey, bu süre zarfında mesaj göndermemek ve bunları, kullanıcılarınızın mobil cihazlarını kullanabilecekleri zamanlara göre planlamaktır.
- Her zaman vazgeçme seçeneği sunun
Katılmak için onaylarını talep ettiğiniz gibi, artık sizden iletişime ihtiyaç duymadıklarını anlarlarsa, her zaman onlara herhangi bir noktada devre dışı bırakma seçeneği vermelisiniz. Bu, sizden gelen tüm SMS iletişimini durdurmak için “DUR” kelimesiyle yanıt vermelerini istemek kadar basit olabilir. Abonelikten çıkmak için başka bir seçenek de, abonelikten çıkmaları yönetmenin ücretsiz ve daha etkili bir yolu olan varsayılan bir bağlantı kullanmaktır.
- Metninizi önizleyin ve gerekirse düzenleyin
Bir promosyon mesajını hızlı bir şekilde yazıp gönder tuşuna basmak kolaydır. Ancak her zaman kendinize mesajınızı önizlemeyi hatırlatın, herhangi bir hata veya iyileştirme için kopyayı tekrar ziyaret edin ve ancak o zaman o gönder düğmesine basın.
- Kampanyanızı optimize edin
SMS pazarlama kampanyaları, gelecekteki kampanyalarınızı daha iyi optimize etmenize yardımcı olabilecek birçok veriyle birlikte gelir. A/B testleri çalıştırın, erişilebilirliği ve etkileşimi anlamak için yapay zekanın gücünü kullanın, öngörü toplamak ve kopya, zamanlama, göndermek istediğiniz mesaj türleri ve daha fazlası hakkında bilinçli kararlar almak için veri raporlarını kullanın.
SMS Pazarlama sizin için doğru kanal mı?
Bu soruyu yanıtlamadan önce kitlenizi ve kanal tercihlerini ve davranışlarını anlamanız gerekir. Farklı bölgeler de popüler olan farklı kanallara sahiptir. SMS benimseme oranı, bölgeden bölgeye ve hatta farklı kullanıcı yaş grupları arasında önemli ölçüde değiştiği için dikkate alınması gereken bir diğer faktördür.
Bu küçük araştırmayı yaptıktan ve SMS’i seçmeye karar verdiğinizde, onu mevcut teknoloji yığınınız ve pazarlama kanallarınıza sorunsuz bir şekilde entegre etmek harika bir fikir olacaktır. Bu şekilde SMS, genel pazarlama stratejinizi tamamlar ve bağımsız bir kanal olarak olduğundan daha fazla değer getirir.
Nasıl başlanır?
SMS pazarlamasının uygulanması kolay ve basittir. Numaranızı ve işletme hesabınızı kaydetmeniz gerekiyor ve bundan sonra, ölçekli olarak 1:1 mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Daha iyi anlamak için, demo ayırtmak, ve uzmanlarımızdan birinin işletmeniz için en iyi kararı vermenizde size rehberlik etmesine izin verin.