COVID-19 koronavirüs salgını nedeniyle isteklerin işlenmesinin normalden daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız.
Bu tür belirsiz durumlarda rezervasyonunuzu yönetmenize ve esnek kalmanıza yardımcı olmak için mümkün olan her çabayı gösterdiğimizden emin olun. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Yardıma ihtiyacınız mı var? SSS’ımıza göz atın
- En Çok Sorulanlar
- Yol Tarifi
- Ekstra olanaklar
- Otel Politikaları
- İptal Politikası
- Onaylama İşlemi
- Oda Tipleri
- Müsaitlik Durumu
- Arama
- Fiyatlama
- Ödemeler
- Kredi Kartları
Kredi kartım yoksa rezervasyon yaptırabilir miyim?
Evet, başka birinin kredi kartı kullanarak rezervasyon yaptırabilirsiniz (kart hamilinin izni olmadan kredi kartını kullanamazsınız).
Kredi kartı detaylarımı neden vermem gerekiyor?
Kredi kartınızın detayları oteldeki rezervasyonunuzu teyit etmek ve garantilemek için talep edilmektedir.
- "1EUR depozit" veya "Ön ödeme gerekmektedir" tarifesini seçiyorsanız rezervasyonunuzu ödemek için kredi kartınızdan bir tutar çekilir.
- "Otelde ödeyin" tarifesini seçiyorsanız "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kredi kartı hesabınızda geçici olarak bir tutar dondurulur.
Oteldeki konaklama için ödeme ne zaman yapılır?
Ödeme vakti rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır. Bu bilgiyi rezervasyon sayfasındaki Ödeme Koşulları bölümünde ya da onay e-postasında bulabilirsiniz.
Rezervasyonumun teyit edildiğinden nasıl emin olabilirim?
Rezervasyonuzu yaptırdıktan sonra teyit sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada rezervasyon numaranız ve PIN kodunuz gösterilir. Bu, otelin rezervasyon detaylarınızı teslim alıp rezervasyonuzu teyit ettiği anlamına gelir.
İlave olarak e-posta adresinize onay belgesini göndereceğiz.
Web sitesinde rezervasyon yaptırdım ancak teyit e-postasını almadım. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Lütfen e-posta adresinizin doğru yazdığınızdan emin olun.
E-postayı gelen kutunuzda arayın, e-maili gelen kutunuzda bulamazsanız klasörlerinizi kontrol edin. E-posta bir istenmeyen posta filtresi veya e-posta kuralı nedeniyle taşınmışsa İstenmeyen Posta veya Önemsiz Posta klasörlerinde olabilir.
Aynı zamanda rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra almış olduğunuz rezervasyon numarınızı ve PIN kodunu girip Rezervasyonlarım sayfasında teyit e-postasını bulabilirsiniz.
Booked.net web sitesinin güvenilir olduğundan nasıl emin olabilirim?
Bookeder.com olarak güvenliğinize önem veriyor ve en güncel güvenlik uygulamalarını kullanıyoruz:
- HTTP Secure (HTTPS) - güvenli hiper metin aktarım iletişim kuralı. İnternette sunucular ve son kullanıcılar arasında bilgilerin "başkaları tarafından" okunamayacak şekilde nasıl aktarılacağına dair kurallar ve yöntemleri düzenleyen bir sistemdir. HTTPS güvenli iletişim protokolü bilgisayar ağı üzerinden güvenli haberleşmeyi sağlamak için tasarlanmış Secure Sockets Layer (SSL) kriptolama protokolü ile kullanılmaktadır. Bilgileriniz sadece sunucularımız ve sizin tarafınızdan okunabilecek şekilde şifrelenir.
- PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard ifadesinin kısaltması olup, Türkçe’ye Ödeme Kartları Endüstrisi Veri Güvenliği olarak geçmiştir. Dünya genelinde kullanılan bu standart sayesinde, kart ödemelerinin güvenli bir şekilde yapılması, sahtecilik ve dolandırcılık işlemlerine karşı etkin bir koruma sağlanmaktadır. Visa, Master Card, American Express, Diner Club ve JCB’nin yer aldığı PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) adı verilen konsey tarafından kurulmuş olan bu sistem teknik ve operasyonel bir sistemdir.
Rezervasyon işlemi sırasında belirttiğim kredi kartından başka bir kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Bunun iki yöntemi var:
- "1EUR deposit" rezervasyonu yaptırdıysanız rezervasyon numaranızı ve PIN kodunu kullanarak Rezervasyonlarım sayfasına girip Manage payment bölümünde yeni kart detaylarınızı yazınız.
- “Otelde ödeyin” rezervasyonu yaptırdığınız durumda doğrudan otel ile temasa geçin.
Otelin iptal politikasına nereden ulaşabilirim?
İptal politikasını otel sayfasının alt kısmında okuyabilirsiniz.
Belirli bir rezervasyonun iptal politikasını kontrol etmek için Müsaitlik kutusuna konaklama tarihlerininzi girip Ara veya Müsaitliği kontrol et butonuna tıklayın.
Rezervasyon yaptırıp onay e-postası aldıysanız otelin iptal politikasını Rezervasyon detaylarınız bölümünde bulabilirsiniz.
Otelin tam adresini nerede bulabilirim?
Otelin adresi, otel sayfasında otel adı hemen altında buunmaktadır. Haritayı görüntülemek ve otelin görülecek yerlere ne kadar yakın olduğunu görmek için Konum bölümüne bakın.
Otele nasıl ulaşabilirim?
Otele/otelden nasıl ulaşıldığı otel sayfasının Konum bölümünde göstermektedir. Adres tarifini çevrimiçi bulamıyorsanız telefon veya e-posta yoluyla doğrudan bizimle veya otelle iletişime geçin.
Arabam için park yeri ayırtmak istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim ve ücreti nedir?
- İlk önce otelin otopark hizmetini verip vermediğini kontrol edin. Bu bilgilere otel sayfasındaki Olanaklar bölümünden ulaşabilirsiniz.
- Sonra rezervasyon yaptırırken park yerini rezervasyon işemi sayfasında talep edebilir veya doğrudan otel ile temasa geçebilirsiniz.
Havaalanından transfer hizmetini almak istiyorum. Otel transfer servisini sağlıyor mu?
Bu bilgiler otel sayfasının Olanaklar bölümünde verilmektedir. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra doğrudan otel ile iletişime geçip havaalanı transferini ayarlayabilirsiniz. Otelin iletişim detayları rezervasyon onayında bulabilirsiniz.
Otel giriş ve çıkış saatleri nelerdir?
Seçtiğiniz otel için giriş ve çıkış saatleri otel sayfasında bulabilirsiniz:
- ya sayfanın alt kısmında Konaklama Politikası bölümünde;
- veya sağdaki Otel bilgisi bölümünde.
Otele erken giriş veya geç çıkış yapabilir miyim?
Otelde müsait odalar varsa bunu yapabilirsiniz. Bu konuda talepte bulunmak ve herhangi bir anlaşmazlık önlemek için lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin.
Otel evcil hayvan kabul ediyor mu? Bu bilgiye nereden ulaşabilirim?
- Bununla ilgili bilgilere otel sayfasındaki Olanaklar veya Konaklama Politikası bölümlerinden ulaşabilirsiniz.
- Bunu bulamıyorsanız lütfen bizimle veya doğrudan otel ile iletişime geçin.
Bebek karyolasına ihtiyacım var. Otel bunu temin ediyor mu ve ücreti nedir?
Bebek karyoları ile ilgili bilgiye otel sayfasındaki Konaklama Politikası bölümünden ulaşabilirsiniz. Aradığınız bilgileri bulamazsanız bizimle veya otelle doğrudan iletişime geçin.
Rezervasyonum onaylandıktan sonra onu iptal edebilir miyim?
Evet, rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
- "Ücretsiz İptal" olan rezervasyon onay e-postasında belirtilmiş iptal termini dolmadan önce bedava olarak iptal edilebilir.
- "İade yapılmaz" olan rezervasyon iptal ücreti karşılığında iptal edilebilir. Elinizde olmayan mücbir sebepler (sel, deprem, kasırga vs.) veya teknik nedenlerden (savaş, terör saldırıları, uçak gecikmeleri vs.) dolayı rezervasyonu iptal etmeniz gerekiyorsa bunu ücretsiz olarak yapmaya çalışırız ama bunu garantileyemeyiz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Çevrimici iptal işlemi yapabilirsiniz: Bookeder.com’in sayfasının sağ üst köşesinden “Rezervasyonlarım”a gidin ve rezervasyon numaranızı ve PIN kodunuzu girin. “Talimatı İptal Et”i seçip sebep bildirerek iptal işlemine devam edebilirsiniz.
NOT: İptal etmeyi seçiyorsanız otelin rezervasyon iptal politikalarına dikkat edin. Bizimle veya otelle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz- teyit için gelen elektronik postada iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.
Rezervasyonumun iptal olduğundan nasıl emin olabilirim?
E-posta adresinize iptal numarası gönderildikten sonra rezervasyonunuzun iptal edildiği kabul edilmektedir. 24 saat içinde e-posta almazsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile temasa geçin.
NOT: Rezervasyonunuz e-posta adresinize iptal numarası gelinceye kadar iptal edilemez.
Otelin iptal politikasına nereden ulaşabilirim?
İptal politikasını otel sayfasının alt kısmında okuyabilirsiniz.
Belirli bir rezervasyonun iptal politikasını kontrol etmek için Müsaitlik kutusuna konaklama tarihlerininzi girip Ara veya Müsaitliği kontrol et butonuna tıklayın.
Rezervasyon yaptırıp onay e-postası aldıysanız otelin iptal politikasını Rezervasyon detaylarınız bölümünde bulabilirsiniz.
Rezervasyonumun teyit edildiğinden nasıl emin olabilirim?
Rezervasyonuzu yaptırdıktan sonra teyit sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada rezervasyon numaranız ve PIN kodunuz gösterilir. Bu, otelin rezervasyon detaylarınızı teslim alıp rezervasyonuzu teyit ettiği anlamına gelir.
İlave olarak e-posta adresinize onay belgesini göndereceğiz.
Vize başvurusu için gerekli otelden yazılı bir teyit alacak mıyım?
Vize işlemlerine destek almak üzere bizimle itibarata geçin. Biz bu konuda otelden talepte bulunacağız. Bu işlem genellikle bir ila iki gün arası bir süre almaktadır.
Rezervasyon yaptım ancak teyit e-postasını almadım. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Lütfen e-posta adresinizin doğru yazdığınızdan emin olun.
E-postayı gelen kutunuzda arayın, e-maili gelen kutunuzda bulamazsanız klasörlerinizi kontrol edin. E-posta bir istenmeyen posta filtresi veya e-posta kuralı nedeniyle taşınmışsa İstenmeyen Posta veya Önemsiz Posta klasörlerinde olabilir.
Aynı zamanda rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra almış olduğunuz rezervasyon numarınızı ve PIN kodunu girip Rezervasyonlarım sayfasında teyit e-postasını bulabilirsiniz.
"Rezervasyonlarım" bölümü nedir ve neden bunu kullanmalıyım?
Rezervasyonlarım sayfası üzerinden rezervasyonunuzu izleyebilir, yazdırabilir veya iptal edebilirsiniz. Web sitemizin ana sayfasının üst kısmında bulabilirsiniz. Rezervasyonunuzu izlemek için rezervasyon numaranızı ve PIN kodunu girmeniz gerekmektedir.
PIN kodu nedir ve ne için kullanılır?
PIN kodunuz; rezervasyonuzu izlemek, yazdırmak veya iptal etmek için kullanılan Rezervasyonlarım sayfasına oturum açmanızı sağlar.
İki kişilik bir oda ayırtmak istiyorum. Çift kişilik ve twin odaların mevcut olduğunu görüyorum. Arasındaki fark nedir?
İki kişilik yatağı olan oda çift kişilik, iki ayrı tek kişilik yatağı olan oda ise twin odadır.
Kalacağım sürede bebek karyolasına ihtiyacım olacak. Bunu nasıl sipariş edebilirim?
Otelin bebek karyolası veya beşiği temin ettiğinden emin olmak için otelin sayfasındaki Çocuklar ve Ekstra Yataklar bölümünü kontrol edin. Bebek karyolasını sipariş etmek için lütfen rezervasyon işlemi esnasında Özel istek alanında isteğinizi belirtin.
Ayrıca rezervasyon yaptırdıktan sonra otelle doğrudan iletişim kurabilirsiniz.
Odama ilave yatak isteyebilir miyim?
Evet, fakat bu odanızın tipine bağlıdır. Bununla ilgili bilgileri otel sayfasındaki Çocuklar ve Ekstra Yataklar bölümünde bulabilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak için doğrudan otelle iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.
"Queen" ve "King" yatakları arasındaki fark nedir?
Yatak boyutları dünyada çeşitlilik göstermekte olup ülkelerin çoğunun kendi standartları ve terminolojisi vardır.
Queen yataklar 1,52 m genişliğinde ve yaklaşık 2 m uzunluğunda olup çift kişilik yataktan 15 cm daha geniş ve 12 cm daha uzundur. King yataklar 1,9 m genişliğinde ve yaklaşık 2,03 m uzunluğunda olup Queen yataktan yaklaşık 38 cm daha geniştir. Kaliforniya King yatakları veya Wester King yatakları Queen’den 30 cm daha geniş ve 10 cm daha uzundur.
Bir çift kişilik/full yatağın boyutları Kuzey Amerika’da 1.37m × 1.91m, Avustralya’da 1.37m x 1.87m, İngiltere/İrlanda’da 1.35m × 1.90m, Avrupa’da ve Latin Amerika’da 1.4m × 2m ve Japonya’da 1.4m × 1.95m’dir.
İngiltere/İrlanda’da King ve Japonya’da Geniş Çift Kişilik olarak bilinen Queen yatağın boyutları hem Kuzey Amerika’da hem de Avustralya’da 1.52m × 2.03m, İngiltere/İrlanda’da 1.5m × 2m, Avrupa’da ve Latin Amerika’da 1.6m × 2m ve Japonya’da 1.54 m × 1.95m’dir.
Japonya’da Queen olarak bilinen Kuzey Amerika Olimpik Queen’in boyutları bu ülkelerde sırasıyla 1.68m × 2.03m ve 1.7m × 1.95m’dir.
İngiltere/İrlanda’da King veya Süper King yatağın boyutları Kuzey Amerika’da 1.93m × 2.03m, Avustralya’da 1.83m × 2.03m, İngiltere/İrlanda’da 1.83m × 1.98m, Avrupa’da ve Latin Amerika’da 1.90m × 2m ve Japonya’da 1.94 m × 1.95m’dır.
Kaliforniya King yatağın boyutları Kuzey Amerika’da 1.83m × 2.13m iken Japonya’da King Long (Uzun King) olarak biinir ve boyutları 1.94m × 2.05m’dir.
Odanın müsait olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Otel sayfasındaki Müsaitlik kutusuna konaklayacağınız tarihleri girip Müsaitliği Kontrol et butonuna tıklayın. Müsait olan odalar hemen gösterilecektir.
Bir otelin müsaitliğini kontrol ettikten sonra çevrimiçi boş oda bulamadım. Eğer sizi ararsam bana oda bulur musunuz?
Biz de sizin çevrimiçi olarak gördüğünüz aynı bilgiye sahibiz, ama size başka bir otel bulmanız konusunda yardımcı olabiliriz.
Kendime en uygun oteli nasıl bulabilirim?
Fiyata, ülkeye, belirli bir şehre veya görülecek yere göre otel arayabilrsiniz.
Hatta otelde sunulan olanaklar ve hizmetlere göre arama yapabilirsiniz.
Aile odaları sunan bir hotel bulabilir miyim?
Elbette bulabilirsiniz.
Gideceğiniz yeri ve tarihleri seçtikten sonra Odalar ve Konuklar kutusunu işaretleyin ve birlikte seyahat ettiğiniz çocuk sayısını seçin.
Belirttiğiniz konuk sayısına ugun otel odaları göreceksiniz.
Otel odasının fiyatlarını nerede görebilirim?
Tarihlerinizi girdikten sonra mevcut odalar ile ücretlerini Odalar ve Müsaitlik durumu bölümünde görebilirsiniz.
E-posta adresi veya telefon gibi otelin iletişim detaylarını nerede görebilirim?
Rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra otelin iletişim detaylarını içeren teyit e-postasını alacaksınız.
Sadece belirli bir yere veya turistik bir yere yakın olan otelleri görmek için aramamı nasıl daraltabilirim?
Ana sayfadaki arama alanına istediğiniz simgesel yapı veya gezilecek yeri girin ve çevresindeki tüm oteller hemen ekrana çıkacak.
Engelli kişilerin ihtiyaçlarını karşılayan bir oteli nasıl bulabilirim?
Ana sayfadaki Otelleri bul kutusuna varış yerini girip tarihlerinizi seçin. Otel listesi sayfasının sol kısmında bulunan Otel Hizmetleri bölümünde Engelliler için Odalar/hizmetler kutusunu işaretleyin. Bunu yaptıktan sonra bu hizmetleri sunan otelleri göreceksiniz.
Oda fiyatına tüm vergiler mi dahil?
Genellikle oda fiyatına tüm vergiler dahildir ama yerel vergiler oda ücretine dahil değil ve otele girişte ödenir. Bu konuda aradığınız bilgileri rezervasyon sayfasında bulabilirsiniz.
En İyi Fiyat Garantisi nedir?
En İyi Fiyat Garantisi en düşük oda fiyatları ile sunulmaktadır. Eğer 24 saat içinde aynı otel odasını aynı rezervasyon koşullarında daha ucuza çevrimiçi bulursanız biz size farkını ödeyeceğiz.
İadeyi almak için rezervasyon yaptığınız andan 24 saat içinde daha ucuz oda fiyatını bulduğunuz linkini bize gönderin.
Bookeder.com’te gösterilen fiyatların kişi başına mı oda başına mı olduğunu nasıl bilebilirim?
Bookeder.com web sitemizde tüm fiyatlar oda başına fiyatlardır.
Oda fiyatına ne dahil?
Bu fiyata oda tipinın hemen altında listelenen hizmetler dahildir. Bunun yanı sıra kahvaltı ve vergiler seçtiğiniz tarifeye bağlı olarak oda ücretinde dahil olabilir.
Oda ücretine kahvaltı dahil mi?
- Bu, seçtiğiniz tarifeye bağlıdır.
- Oda ücretine kahvaltı dahilse bu bilgiler Odalar ve Müsaitlik durumu bölümünde REZERVASYON YAP butonunun yanında verilmektedir. Kahvaltı dahil değilse fiyatını aynı bölümde bulabilirsiniz.
Rezervasyon işlemi sırasında belirttiğim kredi kartından başka bir kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Bunun iki yöntemi var:
- "1EUR deposit" rezervasyonu yaptırdıysanız rezervasyon numaranızı ve PIN kodunu kullanarak Rezervasyonlarım sayfasına girip Ödemeyi kontrol et bölümünde yeni kart detaylarınızı yazınız.
- “Otelde ödeme” rezervasyonu yaptırdığınız durumda doğrudan otel ile temasa geçin.
NOT: yeni kartınızın detaylarını girdikten sonra kartınızın geçerliliğini ve "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kullanılabilir limitinin olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kredi kartınızdan rezervasyonun toplam ücreti çekilecektir.
Oteldeki konaklama için ödeme ne zaman yapılır?
Ödeme vakti rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır. Bu bilgiyi rezervasyon sayfasındaki Ödeme Koşulları bölümünde ya da onay e-postasında bulabilirsiniz.
Kredi kartım yoksa oda ayırtabilir miyim?
Evet, başka birinin kredi kartını kullanarak rezervasyon yaptırabilirsiniz (kart sahibinden izin almanız gerekmektedir).
Rezervasyon yaptırmak için hangi kredi/banka kartları geçerli?
Rezervasyon yaptırmak için MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro gibi kredi/banka kartlarını kullanabilirsiniz.
Kartım ile rezervasyon yaptıramadığım halde ne yapmam gerekiyor?
Aşağıdaki yöntemlerden birini deneyin:
- girdiğiniz kredi kartı detaylarınızı kontrol edin;
- aşağıdakileri öğrenmek için bankanızla itibarata geçin:
- kredi kartınızda yetersiz bakiye olabilir;
- ödeme, tek bir çekim için izin verilen maksimum tutarı aşmış olabilir;
- kartınız çevrimiçi otomatik faturalandırmaya izin vermiyor.
Eğer yukarıdakilerin hiçbiri size uymuyorsa lütfen Müşteri Hizmetleri merkezimiz ile iletişime geçin.
Kredi kartımdan tahsilat yapıldı fakat ben otelde ödeme yapacağımı düşünüyordum
Tahsilatın otel rezervasyon politikası kapsamında yapılıp yapılmadığını anlamak için e-posta adresinize gönderilen teyit e-mailindeki ödeme koşullarını kontrol edin.
- "1EUR depozito”, “Ön ödeme gerekmektedir” veya “İade yapılmaz” gibi bir tarife seçtiyseniz para otele varışınızdan önce çekilir.
- "Otelde ödeyin" tarifesini seçiyorsanız "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kredi kartı hesabınızda geçici olarak bir tutar dondurulur. Daha detaylı bilgiler için doğrudan otel ile temasa geçin.
Çekimin yanlışlıkla yapıldığını düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri ile itibarata geçin.
Ön otorizasyon / Kart doğrulaması nedir?
Ön otorizasyon (Ön provizyon) kredi kartınızın geçerliliğini ve kullanılabilir limitinin olup olmadığını kontrol etmek amacıyla yapılan bir işlemdir.
- "1EUR depozit” tarifesini seçiyorsanız rezervasyon yaptırdığınız gün kredi kartınızdan 1 EUR çekilir.
- “Ön ödeme gerekmektedir” veya “İade yapılmaz” gibi tarifeyi seçiyorsanız rezervasyonun toplam ücreti otele varışınızdan önce çekilir.
- "Otelde ödeyin" tarifesini seçiyorsanız "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kredi kartı hesabınızda geçici olarak bir tutar dondurulur.
NOT: Vaktinde yapılmış iptal durumunda, rezervasyonun toplam ücretini kredi kartınıza iade ederiz.
bookeder.com ile iletişime geçin
bookeder.com arayın
- Uluslararası: +44 113 467 9515
- ABD: +1 202 849 9515
- Birleşik Krallık: +44 113 467 9515
- Fransa: +33 9 71 08 13 28
- Almanya: +49 1573 598 1863
- Kıbrıs: +357 22 000 655
- Ukrayna: +380 44 594 75 95
- Rusya Federasyonu: +7 499 271 60 00
Çağrı için uygun zaman:
Pazartesi - Cuma: 8am - 10pm (CET)
Cumartesi - Pazar: 9am - 1pm (CET)
Telefon numaraları yurtiçidir, uluslararası aramalar dışında yalnızca yerel ücretler uygulanır.