Marka Savunuculuğu: Bugünün En Değerli Pazarlama StratejisiYayınlanan: 2021-02-20
Marka, daha fazla pazarlama ve satış sonucu elde etmek için güçlü bir şeydir. Ancak güçlü markalaşma her zaman önemli olduğu için bu hiç kimseyi şaşırtmamalı.
Ancak bir şirket hakkında nasıl bilgi sahibi olduğunuzu düşünün. Çoğu zaman ağızdan ağıza , arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen genel tavsiyeler veya içgörüleri paylaşan bağlantılardan sosyal medya beslemelerinizde gördünüz.
Son nokta, marka savunuculuğu kavramının tam olarak büyüdüğü ve bugün çoğu kuruluş için sahip olunması gereken bir strateji haline geldiği yerdir.
Ama belki bu terimi daha önce duymadınız veya nereden başlayacağınızdan emin değilsiniz. Bu oldukça iyi!
Bu strateji bir süredir yürürlükte olsa da, günümüzde hala şirketler tarafından yakalanan bir kavramdır. Marka savunuculuğu ve bu yıl başarılı bir stratejiyi nasıl uygulayabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edelim.
Marka Savunuculuğu: Bugünün En Değerli Pazarlama Stratejisi:
- Marka Savunuculuğu Tanımlı
- Marka Savunuculuğu Neden Önemlidir?
- Marka Savunuculuğunu Nasıl Oluşturursunuz?
- Marka Savunuculuğu Örnekleri
Marka Savunuculuğu Tanımlı
Sadece tanıtımımdan itibaren marka savunuculuğu hakkında bir fikir oluşturuyor olsanız da, hepimizin aynı sayfada olması için bir araya tam bir tanım koymak daha iyidir.
Marka Savunuculuğu, markanıza en yakın olan ve ürün veya hizmetleri seven kişilerin, organizasyonu yeni kitlelere organik olarak tanıtarak markanıza destek vermeye devam edeceği anlamına gelir.
Ürün veya hizmetlerinizi tanıtan ve destekleyen kişilere daha çok marka savunucuları denir. Bunlar, ağızdan ağza pazarlamada önemli bir rol oynayan ve şirketinizin yaptıklarının coşkulu hayranları olarak yeni işlere yön veren kişilerdir.
En iyi marka savunucularınız kimler?
Çoğu kuruluş için, en iyi marka savunucularınız şu insan kategorilerinden birine girer:
- Yönetici liderliği (C-Suite'i düşünün, yönetim kurulu üyeleri)
- Şirket ortakları
- Kuruluşunuzun çalışanları
- Ürün veya hizmetlerinizi kullanan müşteriler
Tüm bu insan grupları, şirketinizin itibarına, marka erişiminize değerli bir katkı sağlayabilir ve daha fazla satış sağlayabilir. Ve en iyi marka savunucuları çevrimiçi ortamda oldukça aktiftir, büyük bir sosyal erişime sahip olur ve şirketinizi mümkün olan en iyi şekilde temsil eder.
Bir marka savunuculuk stratejisi kullanarak, daha sonra çevrimiçi ve yüz yüze daha fazla insana ulaşmak için savunucularınızın gücünden yararlanmaya odaklanacaksınız.
Bu şu yollarla yapılabilir:
- Sosyal medya paylaşımı
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
- Müşteri yönlendirmeleri
- Çevrimiçi incelemeler
Marka Savunuculuğu Neden Önemlidir?
Marka savunuculuğunun önemli olmasının en önemli nedenlerinden biri, günümüzün gürültülü dijital toplumunda izleyicilerin daha fazla ilgi gösterdiği çok daha özgün ve organik olmasıdır.
Marka savunucularınız, markanıza, misyonunuza, ürününüze ve hizmetlerinize inanan ve bunu yapmak için doğrudan ödeme yapmadan onaylayan kişilerdir.
Bunu gören potansiyel müşteriler için, bu çok daha gerçek ve niyetler hakkında daha az şüphe uyandırıyor - bu savunuculara promosyon için ödeme yapılmadığını bilerek.
Ancak bunun ötesinde, marka savunucuları oluşturmanın ve şirketinize olan heveslerinden yararlanmanın sayısız faydası vardır.
Marka görünürlüğünü organik olarak büyütür
İnsanlar zorluklarını keşfederken veya çözüm ararken hiçbir şey özgün içeriği ve konuşmaları yenemez. Çevrimiçi olarak şirket hakkında organik olarak konuşan çalışan savunucularının, müşterilerin veya ortakların sayısını ve markanız üzerindeki etkisini düşünün.
Markanızı daha da insanileştirir
Teknolojinin hayatı kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için hızlanmasına rağmen, insanlar hala gerçek insan etkileşimi için can atıyor. Marka hesaplarının, sohbet robotlarının veya reklamların ötesinde - bunlar, markanız hakkında konuşmak için özgün seslerini kullanan gerçek kişilerdir. Bu empati, kişilik ve daha fazla güven yaratır.
Marka Savunucularının daha geniş bir erişimi var
Markanız hakkında konuşuyor olabilecek tüm çalışanları, müşterileri ve ortakları düşünmenizi söylediğim ilk noktayı hatırlıyor musunuz? Örneğin, çalışan savunuculuğu yazılımını kullanarak çalışanlardan yararlanmayı seçerseniz, sosyal erişiminizi 3 kattan 10 katına çıkarabilirsiniz!
Adobe'nin büyük marka erişimi olsa da, marka savunuculuğunda hala değer gördüler. Yenilikçi yazılım şirketi, içerik oluşturmak ve paylaşmak için 900'den fazla Adobe çalışanını destekledi . Bu, sosyal medya erişimini tek başına 3.000.000 daha genişletti!
Medya ve yayınlar dikkat çekiyor
Çevrimiçi olarak daha fazla insan markanız hakkında konuşurken, dikkat çeken daha fazla medya yayını ve haber şirketi bulacaksınız. Bunlar, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuşan gazeteciler, şirket hakkında röportaj fırsatları ve genel olarak daha fazla farkındalık olabilir.
İlk günlerde çalışanlar ve müşteriler tarafından dikkatleri üzerine çeken Drift bunun en güzel örneğidir. Meteorik yükselişleri sırasında bir süre haberlerde oldukça sık yer aldılar.
Şirketinizde daha fazla kişiyi eğitir
Marka savunuculuğu yoluyla şirketinizi keşfedebilecek pek çok kişi, satın alma aşamasına bile yakın değildir. Ancak bu, insanları şirketinizin ne yaptığı, değerleri ve üzerinde düşünmemiş olabilecekleri zorlukları nasıl ele alabileceği konusunda eğitmenin harika bir yoludur. Artık daha fazla farkındalık ve eğitim, daha sonra daha fazla satışa eşit olacak.
Pazarlamadan olmayan ilgi çekici içerik
Marka savunuculuğu içeriği ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili harika olan şey, hepsinin bir pazarlama görevlisinin yazdığı gibi okunmamasıdır. İnsanlar pazarlama jargonunu ve sıkı metin yazarlığını okuyabilir. Bunun için bir yer olmadığını söylemem, ancak içerik çok çeşitli insanlardan geldiğinde daha özgün ve cana yakın geliyor.
Pazarlamaya daha az zaman ve para harcanması
İlk marka savunuculuğu çabalarınız ilk başta biraz zaman ve para gerektirse de, uzun vadede şirketiniz epeyce tasarruf sağlayacaktır. Birincisi, ağır yükü sizin için isteyerek yapan bir avukat ordunuz olduğunda, sizin tarafınızdan daha az tanıtım çabası olabilir. Ek olarak, bir marka savunuculuğu platformu , elde edeceğiniz sonuçlar ve ücretli reklamcılıktan tasarruf ettiğiniz para açısından nispeten ucuzdur.
Marka savunuculuğunun gücüyle ilgili istatistikler
Eminim yukarıdakiler kulağa hoş geliyor, ancak marka savunuculuğunun gücünü bazı veri noktalarıyla destekleyelim. Bunların çoğu, yıllar boyunca çeşitli araştırma ve çalışmalar yoluyla yapıldı, ancak bir göz atın.
- Çevrimiçi tüketicilerin% 92'si sosyal çevrelerinden gelen önerilere güveniyor .
- Tüketicilerin% 75'i , kulaktan kulağa iletişimin satın alma kararlarında önemli bir rol oynadığını söylüyor
- Kazanılan medya (basın, ağızdan ağıza, eşler arası yönlendirmeler), ücretli medya olarak marka artışını 4 kat artırıyor. ( Çarşı Sesi )
- Eşler arası pazarlama, tüm satın alma kararlarının% 20-50'sinin arkasındaki en büyük itici güçtür. ( McKinsey )
- İnsanların% 42'si doğrudan markalardan gelen mesajlara güvenmiyor
- Pazarlamacıların% 49'u, potansiyel müşterilerinin% 20-40'ının yönlendirmelerden geldiğine inanıyor. ( Yönlendirme Rock )
- Küresel tüketicilerin% 92'si, Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ve ağızdan ağza pazarlamaya reklamdan daha çok güveniyor. ( Jay Baer )
- Y kuşağı kulaktan kulağa geleneksel reklamcılığa göre% 115 daha fazla etkileniyor. ( Gevezelik Önemlidir )
Marka Savunuculuğunu Nasıl Oluşturursunuz?
Marka savunuculuğunu pazarlama ve satışlarınızda uygulamaya odaklamadan önce, şirket kültürünüzün ve ürün veya hizmetlerinizin en iyi durumda olması gerekir.
Çalışma kültürünüz ve liderliğiniz eksikse, çalışanlar sizin adınıza savunma yapmayı veya markanızla organik olarak ilişki kurmayı umursamayacaktır. Ve eğer ürün veya hizmetleriniz eksikse, müşteriler neden markanız hakkında konuşmak için kendi yollarından çıkmak istesinler?
Kabul edelim ki, bu öğeler bir gecede gerçekleşmez, ancak marka savunuculuğuna gerçekten zaman ayırmadan önce, bu alanların olumlu bir konumda olduğundan emin olun.
Marka savunuculuğuna başlama ipuçları
Marka savunuculuğu kulağa harika geliyor, değil mi? Ve günümüzün dijital dünyasında, kuruluşunuzun bir strateji keşfetmesi ve uygulaması çok önemlidir.
Ancak bu konsepte tamamen yeniyseniz veya hala öğreniyorsanız, nasıl başlayacaksınız? İşte sizi doğru yola götürecek bazı ipuçları.
Mevcut marka savunucularını bulun ve etkilerini kullanın
Weber Shandwick'e göre, çalışanların% 98'i kişisel kullanım için en az bir sosyal medya sitesi kullanıyor ve bunların% 50'si şirketleri hakkında yayın yapıyor .
Bu, zaten çalışan savunucularınız olduğu ve bunun farkında bile olmayabileceğiniz anlamına gelir! Bu aynı zamanda müşteriler için de geçerlidir ve siz çevrimiçi arama yaptıkça daha belirgin olabilir.
Zaten olan insanları arayın
- Şirketinizi çevrimiçi olarak beğenmek, yorumlamak veya paylaşmak
- Çalışanlar veya müşteriler olsun, yorum bırakın
- Katılmak için sürekli olarak markanın etrafında başkalarını bir araya getiriyorlar
Bu savunucuları keşfetmek için sosyal dinleme ve şirket anketlerini kullanabilirsiniz. Ancak amaç onlarla bağlantı kurmak, daha fazla işbirliği yapıp yapamayacağınızı ve savunuculuk girişimlerine liderlik etmeye yardımcı olup olmayacaklarını görmek.
Marka savunuculuğu stratejisi için hedeflerinizi belirleyin
Herhangi bir planlama veya strateji söz konusu olduğunda, her zaman akılda bazı hedefler olmalıdır. Aksi takdirde, odak noktasını kaybetmek ve başarılı bir strateji oluşturmak için itici bir güce sahip olmamak kolaydır.
Bu, başarı için neyi ölçeceğinizi, temel performans göstergelerinin önemli olabileceğini ve bir program ve stratejinin neyi başarmasını istediğinizi anlamak istediğiniz anlamına gelir. Marka savunuculuğunun güzelliği, pazarlama ve satışta veya çok özel alanlarda birden çok amaç için kullanılabilmesidir.
İzlemek ve ölçmek isteyebileceğiniz bazı şeyler şunları içerir:
- Marka bilinirliği ve sözler
- Olası satış yaratma üzerindeki etkisi
- Genel çalışan bağlılığı
- Web sitesi trafiği üzerindeki etkisi
- Belirli gönderi etkileşimi
- Oluşturulan fırsatlar
Başlamak için hangi araçların ve bütçelerin gerekli olabileceğini belirleyin
Uzun vadede, marka savunuculuğu, pazarlama söz konusu olduğunda şirketinize zaman ve para tasarrufu sağlayacaktır. Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin çoğu pazarlamayı sizin için yapacak ve ekibinizin diğer alanlara odaklanmasına ve savunuculuk motorunun güçlü çalışmasına izin verecektir.
Ancak sonuçları en üst düzeye çıkarmak ve çabaları düzene koymak için, çabalarınızı ateşlemenize yardımcı olabilecek araçlar ve biraz bütçe gerekecektir.
Marka savunuculuk stratejinizi düşünürken, bu süreci ne tür araçlar veya ürünler daha kolay ve organize hale getirecek?
Çalışanları içerik oluşturma ve paylaşma sürecine dahil ediyorsanız, bir çalışan savunuculuk aracı çok önemli hale gelecektir. Bu araçlardan bazıları sosyal dinleme ve katılım konusunda da yardımcı olabilir.
Ve müşterilerden yararlanmak ve onları ödüllendirmek istiyorsanız, marka savunucularınızı besleyecek müşteri destek araçlarına veya sadakat programlarına bakmak isteyebilirsiniz.
İster her iki araçla gidin ister birini diğerine tercih edin, hem parasal hem de harcanan zaman açısından büyük bir yatırım getirisi görmeye başlayacaksınız.
Yönetici desteği alın ve satın alın
Tipik olarak herhangi bir şirket girişiminde, yönetici katılımına ve desteğine sahip olmak, başarı söz konusu olduğunda tüm farkı yaratabilir.
Şirket liderleriniz marka savunuculuğuna değer verdiğinde ve gerçekten etki yarattığında, daha fazla insan bu konuda heyecanlanır ve stratejiye daha fazla çaba harcanır.
Bu, savunuculuk girişimlerine siz veya diğer meslektaşlarınız liderlik ediyorsanız, kendilerini desteklenmiş hissetmelerini ve işe yaraması için zaman ayırmaya meyilli olmalarını sağlar.
Buna ek olarak, yöneticiler iş kültürüne ve ürün veya hizmetlerin ele alınış şekline rehberlik etmeye yardımcı olur - bu da marka savunuculuğunu yapabilir veya bozabilir.
Çalışanlar rehberlik için yönetici liderlerine bakarlar ve işleri ve şirketleri hakkında da savunuculuk yapmaya daha meyillidirler.
Güçlü marka savunucuları ve hayranları olan en iyi şirketlerden bazıları, aynı zamanda sosyal olarak aktif olan ve kültür, ürünler ve hizmetler üzerinde çalışmak için zaman harcayan yöneticilerdir.
Bu nedenle, marka savunuculuğuna dalmadan önce, yöneticilerin bu misyonu desteklediğinden emin olun ve programınızı gerçekten canlandırmadan önce ne kadar değerli olduğunu görün.
Sonuçları güçlendirmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve incelemeleri teşvik edin
Doğal olarak, marka savunuculuğunun amacı özgün ve organik erişimi artırmaktır. Ve avukatlarınız genellikle çabalarının karşılığında hiçbir şey beklemeden şirketinizi paylaşıyor ve tavsiye ediyorlar.
Ancak teşvik ederek ve ödüllendirerek, bu ilişkileri daha da güçlendirebilir ve diğer potansiyel savunucularla ilişki kurmaya başlayabilirsiniz. Takdir ve bunun onlara nasıl fayda sağladığını göstermek, çok daha fazla coşku ve sonuç doğuracaktır.
Bu, para veya hediye kartlarıyla baştan çıkarmak anlamına gelmez, ancak kişiye sosyal medyada bir haykırmak, içeriklerini yeniden yayınlamak, ürünlerde indirim teklif etmek veya ücretsiz şirket promosyonları olabilir.
Çalışanlar sizin savunucularınız olduğunda, onları dahil olmaya zorlamadığınızı açıkça belirtin, bunun yerine onlar için ne olduğunu gösterin. Çalışanlar aktif olarak kendi ağlarını geliştirebilir, profesyonel gelişimlerini genişletebilir ve hatta şirket tarafından çeşitli şekillerde tanınabilirler.
Marka Savunuculuğu Örnekleri
Artık marka savunuculuğunda başarılı olmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğunuza göre, diğer şirketlerin bu kadar iyi ne yaptığını merak edebilirsiniz. Sosyal medyada aktifseniz, muhtemelen aklınızda marka savunuculuğunu ezmekte olan birkaç kuruluş vardır.
Ancak biraz ilham arıyorsanız, işte marka savunuculuğunda uzmanlaşan birkaç göze çarpan kuruluş.
Drift
Daha önce Drift'ten bahsetmiştim, ancak iş yerinde marka savunuculuğunun bir örneğini de göstermek istedim. Çalışanların tümü savunucu, yaratma ve paylaşma değil, müşterileri de öyle.
Gong
Gelir istihbaratı platformunu, müşterileri, satışlarının şirket hakkında heyecanla konuşan çalışanlara nasıl yardımcı olduğunu paylaşmaları arasında kaçırmak zordur. Gong şu anda piyasadaki en güçlü marka savunuculuk stratejilerinden birine sahip olabilir.
T mobil
Telekomünikasyon devi, müşterileri ve çalışanları üzerinde büyür, bu da çevrimiçi veya sosyal medyaya baktığınızda gösterir. Bu gönderi resmi T-Mobile hesabından yeniden paylaşılmış olsa da, çevrimiçi olarak şirket hakkında gönderi paylaşan bir müşteriyi görebilirsiniz. Kazanmak için daha fazla marka savunuculuğu.