Web Anketleri: Tanım
Web anketleri veya internet anketleri şu şekilde tanımlanır veri̇ toplama yöntemi̇ anketlerin veya anketler internet üzerinden bir örnek ve bu ankete dünya çapında web üzerinden yanıt verebilirler. Katılımcılara web anketleri e-posta, web sitesi üzerine gömülü, sosyal medya vb. gibi çeşitli ortamlar aracılığıyla gönderilebilir. Web anketlerinde, katılımcılar anketi bir web tarayıcısı yardımıyla yanıtlar ve anket yanıtları web tabanlı veritabanlarında saklanır.
Çevrimiçi web anketine örnek olarak, müşterilerinin satın alma alışkanlıkları hakkında bir pazar araştırması yapmak isteyen bir perakende devi verilebilir. Bu durumda, müşteriler perakende kuruluşundan anketi tamamlamalarını isteyen bir e-posta alabilirler. Diğer anket dağitim yöntemleri̇ SMS anketleri, web sitesi yerleştirme, sosyal medya vb. içerebilir.
Kuruluşlar, gelecek ürünler veya hizmetler, pazarlama stratejilerindeki değişiklikler, mevcut özelliklerdeki iyileştirmeler vb. hakkında içgörü ve geri bildirim elde etmek için etkili bir web anket yazılımı yardımıyla web anketleri uygular. İnternetin kaydettiği ilerlemeyle birlikte, giderek daha fazla kuruluş, işleyişlerinde bütünsel değişiklikler yapmak için web anketlerinden alınan ve analiz edilen verilere güvenmektedir.
Web anketi uygulamasında görülen büyümenin temel nedeni, son derece düşük maliyetli olmaları ve erişimin büyüklüğü nedeniyle web anketi yapmanın uygun olmasıdır. Son on yılda araştırmacılar, anketleri masaüstü veya dizüstü bilgisayarlardan gönderebildikleri ve hedef kitlelerine ulaşabildikleri için çevrimiçi kaynakları kullanarak anket yapmayı tercih etmeye başlamıştır. izleyici mümkün olduğunda bu anketlere yanıt verebilir. Bu anketler ayrıca multimedya veri toplama, aşağıdaki gibi gelişmiş özelliklerin kullanımına da izin verir anket atlama mantığı ve dallanma diğerleri arasında.
Web Anketlerinin Özellikleri
Web anketlerinin dört farklı özelliği vardır:
- Web anketinin amacı: Anket araştırmasında olduğu gibi, çalışmanın amacı net bir şekilde tanımlanmalıdır, aksi takdirde çalışma hiç iyi sonuç vermez ve toplanan verilerden bir anlam çıkaramazsınız. Araştırmacılar, ölçülen sonuçların ürün/hizmet, müşteri hizmetleri veya önceden kararlaştırılmış başka bir hedefi geliştirmek için kullanılabilmesi için bir web anketi yürütme hedefine karar vermelidir.
- Araştırma tasarımı: Araştırma tasarımı, pazar araştırmacılarının web anketlerini kullanarak nasıl bilgi toplayacaklarına ve toplanan verilerin nasıl ölçüleceğine ve analiz edileceğine karar vermelerine yardımcı olacaktır. Araştırma tasarımının türüne, bir kuruluşun karşı karşıya olduğu araştırma sorununa göre karar verilebilir. Bir pazar araştırmacısı, araştırma problemini tespit ettikten sonra çeşitli araştırma tasarımı türleri arasından seçim yapabilir: Kesitsel, boylamsal, deneysel, korelasyonel vb. Bir kuruluşun belirli bir zamanda çevrimiçi anket yapmak istemesi durumunda, araştırmacılar kesitsel araştırma tasarımına güvenebilir ve kuruluşun belirli bir zaman aralığından diğerine örüntüdeki bir değişikliği gözlemlemek istediği durumlarda, araştırmacılar boylamsal araştırma tasarımına güvenebilir.
- Örneklem oluşturma ve veri toplama: Örneklem, bir web anketinin bir sonraki en önemli yönünü oluşturur. Örneklem net bir şekilde tanımlanmadığı sürece, veri toplamanın bir önemi yoktur. En doğru verilerin toplanması için çeşitli örnekleme yöntemleri kullanılabilir. Buna ek olarak, çeşitli soru türlerinin kullanılması en ilgili verilerin toplanmasına yardımcı olur.
- Analiz ve raporlama: Veri analizi, web anketlerinin en önemli parametrelerinden biridir. Toplanan veriler uygun şekilde analiz edilebildiği sürece, pazar araştırması çalışmasının uygunluğuna yardımcı olur.
Web Anketleri: Örneklerle Yöntemler ve Türler
Web anketlerini dağıtmanın en yaygın yöntemlerinden bazıları örneklerle birlikte aşağıdaki gibidir:
- E-posta anketi: Bir web anketini dağıtmak için en yaygın kullanılan yöntemlerden biri anketi e-posta ile göndermektir. Bu e-posta hem mevcut müşterilere hem de potansiyel müşteri ve müşterilere gönderilebilir. Bu yöntem, anket yanıtlarını toplamanın en etkili yollarından biridir. E-posta yoluyla bir web anketi dağıtmanın bir örneği, bir kuruluşun markadan memnuniyet düzeyleri hakkında derinlemesine geri bildirim toplamak amacıyla geçmiş ve mevcut müşterilerine gönderebileceği bir müşteri memnuniyeti anketidir.
- SMS anketi: Web anketi dağıtımının bir diğer etkili yöntemi de SMS anketidir. Bu dağıtım yöntemi, tek bir coğrafi konumda bulunan çok geniş bir irtibat kümesi söz konusu olduğunda etkilidir. Bu yöntem, telefon numarasının katılımcıları sınıflandırmaya yardımcı olduğu coğrafi konum tabanlı anketlerin toplanması gerektiğinde de kullanılabilir. SMS anketine bir örnek olarak, bir kahve dükkanının genel müşteri memnuniyetini anlamak istemesi ve bir SMS anketi uygulamak istemesi verilebilir. Net Tavsiye Skoru (NPS) soru anketi Katılımcıların kısa mesajdaki bir URL’ye tıklayabildiği ve çevrimiçi bir yanıt platformuna yönlendirilebildiği yer.
- QR kodu entegrasyonu: Web anketleri QR kodlarına dönüştürülebilir ve daha sonra basılı veya çevrimiçi medyada yayınlanabilir. QR kod okuyucu ile donatılmış bir akıllı telefon kullanılarak, katılımcılar yanıtlarını kaydedebilecekleri bir web anketine yönlendirilebilir. Bu web anketi dağıtım yöntemine bir örnek, QR kodunun gerçek donanım üzerinde bir çıktı olarak bulunduğu bir donanım ürünü değerlendirme anketidir.
- Sosyal medya entegrasyonu: Facebook, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal medya kanallarında bir anket yayınlamak, bir web anketini dağıtmak için en yaygın kullanılan yöntemlerden biridir. Bunu gerçekleştirmek de kolaydır ve genellikle tek tıklamayla gerçekleşir. Web anketleri için sosyal medya entegrasyonuna bir örnek, bir havayolu şirketinin yolculardan geri bildirim toplamak için kullandığı bir havayolu hizmeti değerlendirme anketidir.
- Web kesişme anketleri: Web anketleri yürütmenin bir diğer etkili yöntemi de web kesişme anketleridir. Bu anket birden fazla türde olabilir – açılır anketler, sayfa içi anketler, çıkış anketleri ve zamana dayalı anketler. Veri toplama yönteminin müdahaleci olmaması ve yanıtların alaka düzeyini artıran yüksek bir marka hatırlanabilirliğine sahip olmaları nedeniyle web-araştırması anketinin yanıt oranı yüksektir. Bu web anketi yöntemine örnek olarak, katılımcıya web sitesinde gezinmek, satın alma işlemi yapmak veya bir müşteri hizmetleri yetkilisiyle konuşmak için harcadığı süreye ilişkin bir anketin gösterildiği çevrimiçi perakendeci hizmet değerlendirme anketi verilebilir.
Bir web anketinden maksimum sayıda yanıt toplamanın en etkili yolu, aşağıdaki koşullara bağlı olarak yukarıdaki tüm yöntemlerin bir karışımını kullanmaktır demografi̇k Katılımcı örnekleminin.
Web anketi örnekleri:
- Müşteri anketleri: En yaygın kullanılan web anketi türlerinden biri müşteri anketleri ve daha da önemlisi müşteri memnuniyeti anketleridir. Bu anketler, müşterilerden kuruluş ve markanın yanı sıra ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine geri bildirim toplanmasına yardımcı olur. Bu web anketleri, müşterilere sunulan teklifler hakkında eyleme geçirilebilir geri bildirimlerin toplanmasına da yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti (CSAT) anket i ve hizmet değerlendirme anketi yaygın olarak kullanılan iki müşteri web anketidir.
- İnsan kaynakları anketleri: İnsan kaynakları web anketleri, bir kuruluştaki işgücünün nabzını anlamak için zorunludur. Ayrıca, çalışanlardan stres, iş-yaşam dengesi, işten çıkış formaliteleri, eğitim girişimleri vb. konularda geri bildirim toplanmasına da yardımcı olurlar. Sıklıkla kullanılan iki insan kaynakları web anketi, çıkış görüşmesi anketi ve yönetici değerlendirme anketidir.
- Pazarlama anketleri: Pazar araştırması anketleri veya pazarlama anketleri, web anketlerinin büyük bir bölümünü oluşturur. Kuruluşlar sürekli olarak yeni girişimler, teklifler ve ürünler hakkında geri bildirim toplamak isterler. Bu anketler, bir bütün olarak rekabet ve teklifler hakkında bütünsel ve içsel geri bildirimlerin toplanmasına yardımcı olur. Yaygın olarak kullanılan bazı pazarlama web anketleri, ürün kayıt anketi ve satın alma süreci ve değerlendirme anketidir.
- Endüstri anketleri: Bu web anketleri sağlık, üretim, seyahat, perakende vb. gibi çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Sektöre özgü bu web anketleri, kuruluşun faaliyet gösterdiği sektörden geri bildirim toplanmasına yardımcı olur. Sektörde yaygın olarak kullanılan iki web anketi misafir değerlendirme anketi ve havayolu değerlendirme anketidir.
- Topluluk anketleri: Bu web anketleri, en iyi topluluk anketi yanıtlarını ve içgörülerini sunmak için size optimize edilmiş anketler sağlar. Bu web anketleri topluluk, demografik, psikografik, kişisel anketler ve daha fazlası gibi popüler anketleri içerir. Topluluk web anketlerine iki örnek yaşam tutumları anketi ve uyumluluk testi anketidir.
- Akademik değerlendirme anketleri: Web anketlerinin yaygın olarak kullanıldığı bir diğer alan da okullar, üniversiteler ve diğer eğitim kurumları için akademik değerlendirme anketleridir. Bu anketler, bir eğitim kurumunda mezuniyet, ders değerlendirmesi, seminerler, eğitim ve diğer birçok yönün değerlendirilmesine yardımcı olur. Yaygın olarak kullanılan iki akademik değerlendirme web anketi, ders değerlendirme ve iyileştirme anketi ile Üniversite çıkış anketidir.
Web Anketlerinin Avantajları
- Hedef kitleye ulaşmak için daha hızlı bir araç: Kağıt kalem anketleri gibi diğer anket tekniklerine kıyasla, web anketleri katılımcılardan geri bildirim alma konusunda son derece hızlıdır.
- Gerçek zamanlı analiz: Bilgi topladıktan sonra analiz, araştırmacıların hızlı aksiyon almaları için önemli bir adımdır. QuestionPro gibi web anket yazılımlarının kullanılabilirliği sayesinde, araştırmacılar toplanan verileri merkezi bir kontrol panelinden gerçek zamanlı olarak analiz edebilirler.
- Uygun maliyetli: Gereken minimum kaynak nedeniyle, web anketleri telefonla veya kağıt kalemle yapılan anketler gibi diğer anket yöntemlerinden çok daha ucuzdur.
- Minimum hata payı: Geleneksel anket yöntemlerinden farklı olarak, katılımcılar anketleri bir aracı olmadan doğrudan yanıtlamaktadır. Dolayısıyla, web anketlerinde hata payı çok sınırlıdır.
- Katılımcılar için anlaşılması kolay: Web anketleri genellikle e-posta gelen kutusuna veya sosyal medyaya geldiği için yanıtlanması çok kolaydır, bir tıklamayla yanıtlanabilir.
- Araştırmacılara zaman kazandırır: Web anketlerinin yapılandırılması ve gönderilmesi hızlıdır ve kolaylığı nedeniyle araştırmacıların zamanından tasarruf etme eğilimindedir.
- Katılımcılar daha dürüsttür: Bir web anketi hedef kitle içinde yapıldığında, araştırmacılar katılımcıların anonim olarak cevap vermesine izin verir. Web anketlerinde anonimlik söz konusu olduğundan, katılımcılar genellikle geri bildirimde bulunurken daha dürüst ve doğru bir davranış sergilerler.
Web Anketlerinin Dezavantajları
- Katılımcı İşbirliği Sorunları: Çevrimiçi kullanıcılar genellikle anketler, teklifler ve diğer birçok internet maskaralığı ile bombardımana tutulur. Önemli bir web anketinin gözden kaçması veya cevapsız bırakılması ihtimali vardır.
- Şüpheli veri güvenilirliği: Web anketleri bir aracı veya görüşmeci olmadan gerçekleştirilir. Bu eksiklik nedeniyle, alınan geri bildirimler birçok durumda sorgulanabilir olarak değerlendirilebilir.
- Nüfusun belirli kesimlerine sınırlı erişim: Hedef kitlenin bazı bölümlerinin dünya çapında web’e erişimi olmayabilir. Birçok durumda, bu tür kişilerden alınan geri bildirimler araştırma için etkili olabilir. Örneğin, bir STK daha az şanslı insanlar hakkında bilgi edinmek için araştırma yapıyorsa, bu kişilerin internete erişimlerinin olması pek olası değildir ve bu da araştırmacıların veri toplamasını zorlaştırır. Bununla birlikte, QuestionPro çevrimdışı mobil uygulaması, saha araştırmalarının yanı sıra internete erişimin olmadığı yerlerde veri toplamaya yardımcı olur.
Herhangi bir araştırmanın başarısı, büyük ölçüde araştırmayı yürütmek için kullanılan web anketi aracına bağlıdır.