Müşteri yönetim platformları (BSS), telekomünikasyon şirketlerinin B2B operasyonlarının merkezinde yer alır. BSS, yeni müşterileri kaydetmek, hizmetlerini yapılandırmak, kullanımlarını hesabında takip etmek ve fatura oluşturmak için gereken bilgileri ve işletme sistemlerini sağlar; bu nedenle, gelir güvencesinde ve müşteriler için üstün uçtan uca deneyim sunmada giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.
B2B segmentinde, hizmetlerin karmaşıklığı, fiyatlandırma ve teslimat ve ilgili yeni teknolojiler, telekomünikasyon şirketleri için yeni bir kazanç sağlama yaklaşımı gerektiriyor.
Bu e-kitapta, yeni nesil BSS'in telekomünikasyon sektöründe B2B ve B2B2X fırsatlarını nasıl ortaya çıkarabileceğine dair değerli bilgiler bulacaksınız:
- Cloud’a bakış, düşük kodlu/kodsuz çözümler ve müşteri deneyimi ile otomasyonun önemi dahil olmak üzere BSS pazar trendleri hakkında kapsamlı bir analiz;
- Değerli sektör görüşleri;
- İletişim hizmeti sağlayıcıları yeni nesil teknoloji hizmetleri sunmaya hazırlamak ve kazanç sağlamak için modern bir dijital BSS'in rolleri ve yetenekleri;
- Dijital dönüşüme yönelik aşamalı bir yaklaşımın, ekonomik belirsizliklerin olduğu zamanlarda hizmet sağlayıcılara nasıl yardımcı olabileceği;
- B2B müşteri segmentasyonuna yönelik yeni yaklaşımlar ve önemli BSS gereksinimleri hakkında raporlar.