İlk izlenimler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda önemlidir. Müşterilerin artık çok fazla gücü var, bu da iyi bir çevrimiçi itibara sahip olmayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Çevrimiçi itibarı onarmak için bu sekiz basit yolu kullanın ve işe koyulun.
Herhangi bir işletme, zayıf bir çevrimiçi itibarın sonucu olarak maliyetlere maruz kalabilir. Müşteriler satın alma işlemi yapmadan önce Google’ı, web sitelerini ve sosyal medyayı kullanır. Eleştirel geri bildirim veya olumsuz yorumlarla karşılaşırlarsa başka bir seçim yapacaklardır. Bu nedenle, işletmenizin çevrimiçi itibarını nasıl onaracağınızı bilmelisiniz.
Müşteri, çalışan ve yatırımcıların markanıza olan güveni online itibar sayesinde artar. Sonuç olarak, şirketinizi daha başarılı bir şekilde büyütebilir ve daha iyi bir yatırım getirisi sağlayabilirsiniz.
Bu yazıda, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmanın 8 kolay yolunu göstereceğiz.
Çevrimiçi itibarı onarmak nedir?
Çevrimiçi itibarın onarılması, şirketinizin marka imajının yorumlar, sosyal medya gönderileri, arama motoru sonuçları, haber makaleleri ve diğer çevrimiçi kaynaklar dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte sunulduğu şekliyle iyileştirilmesi sürecidir.
Şirketlerin olumsuz tanıtımdan muzdarip olduktan sonra marka imajlarını onarmak için kullanabilecekleri çeşitli yaklaşımlar vardır. Bu, içeriği kaldırmayı, olumsuz yorumları silmeyi, işletme profillerini talep etmeyi ve müşteri yorumlarına tepki vermeyi içerir.
Olumlu bir itibarı korumak çok önemlidir çünkü kullanıcılar işletmenizle ilgili yorumları arama motorları, sosyal ağ siteleri, bloglar ve daha fazlası dahil olmak üzere çevrimiçi her yerde bulabilir.
Çevrimiçi itibarı onarmanın temelleri
Bir şirketin çevrimiçi itibarını pek çok farklı şey etkileyebilir. Bununla birlikte, aşağıdaki önemli kriterler çevrimiçi itibarın onarımı üzerinde en önemli etkiye sahip olacaktır.
- Sorunun nedenini bulmak: Altta yatan nedeni anlamazsanız, bir sorunu başarılı bir şekilde çözemezsiniz. Dolayısıyla, ilk adım düzeltilmesi gereken sorunu tespit etmektir.
- Müşteri yorumları: Müşterilerin çoğunluğu artık bir satın alma işlemi yapmadan önce web sitelerindeki müşteri yorumlarını kontrol ediyor. Bu gibi incelemelerden şirketinizin çevrimiçi itibarı hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.
- Müşteri güveni oluşturmak: Müşteriler güvenmedikleri bir işletmenin ürün veya hizmetlerini kullanmaz veya satın almazlar. Gelecekteki tüm girişimlerinizin odak noktasının müşteri güveni ve güvenilirliği oluşturmak olduğundan emin olun.
- Çevrimiçi varlığı kontrol etme: İşletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak yalnızca web sitenizle düzeltilemez. İyi bir çevrimiçi itibar oluşturmak ek eylemler gerektirir. Bu, sosyal medyada aktif olmayı, inceleme sitelerinde işletme profillerini talep etmeyi, basın bültenleri yayınlamayı ve medya kaynaklarına olumlu haberler vermeyi içerir.
Çevrimiçi itibarı onarmanın 8 kolay yolu
Şirketinizin çevrimiçi itibarını onarmak için gereken çaba çok zor görünebilir. Ancak bu 8 kolay yolla kendinizi doğru yola sokabilir ve devam etmek için güven kazanabilirsiniz.
-
Şirketinizin tüm çevrimiçi işletme profillerini talep edin
Çevrimiçi itibarınızı onarma sürecinize başlamak için ilk adım, mevcut çevrimiçi işletme profillerinizi incelemek ve henüz sahiplenmediğiniz profilleri bulmaktır. Bu, mevcut ve gelecekteki müşterilerin sizinle ilgili bilgileri kolayca bulabilmelerini garanti ederken, geri bildirim göndermeleri için kolay bir yol sağlar.
Profillerinizi talep etmediyseniz, bunlarda paylaşılan içerik üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur.
- Sosyal Medya: Çevrimiçi arama sonuçları sıklıkla ilk birkaç sayfada sosyal medya hesaplarını içerir. Bu nedenle, şirketiniz için en önemli olan sosyal medya platformlarını seçmek çok önemlidir.
Şirketinizin hiç profili yoksa, arama sonuçlarının birinci sayfasında üst sıralarda yer almak için bu basit şansı kaçırırsınız.
Facebook İşletme sayfası, Twitter hesabı, LinkedIn şirket sayfası, Instagram hesabı vb. eksiksiz profillere sahip olduğunuzdan emin olmanız gereken platformlara sadece birkaç örnektir.
Sosyal medyada aktif olmak, müşterilerin şirketiniz hakkında neler söylediğinden haberdar olmak, onlarla iyi etkileşim kurmak ve kötü geri bildirimleri derhal ele almak için harika bir yoldur.
- İnceleme Siteleri: Google Business, Yelp ve diğer işletme ve inceleme web sitelerinin işletme sayfaları arama sonuçlarında sıklıkla üst sıralarda görünür ve bu genellikle iyi bir şeydir.
Müşteri yorumlarıyla etkileşime geçmek çok önemlidir. Müşteriler her bir profilinizi ziyaret ederek şirketiniz hakkında olumlu görüşlerini kolayca paylaşabilir. Bu nedenle, bunu tüm platformlarda yapabilmeniz gerekir.
-
Müşteri yorumlarınıza yanıt verin
Müşteri yorumlarına etkili bir şekilde yanıt vermek, üzerinde çalışmanız gereken bir konudur. Aşağıda, bu prosedürden geçerken izlemeniz gereken bazı yönergeler yer almaktadır:
- Her zaman resmi şirket profilinden hızlı yanıt verin.
- Olumsuz yorumlara profesyonelce yanıt verin, sorunu ele alın ve gerektiğinde özür dileyin.
- İşleri karmaşık hale getirmeyin; sadede gelin.
- Sorunu görmezden gelmek yerine gerçekçi bir çözüm önerin.
- Olumlu geri bildirim aldığınızda, minnettarlığınızı ve takdirinizi ifade edin.
-
SEO’dan (arama motoru optimizasyonu) yararlanın
SEO (arama motoru optimizasyonu), sektörünüzle ilişkili anahtar kelimeler için arama sonuçlarında şirketinizin konumunu yükseltir. Kullanıcılarınız için ilgili anahtar kelimelere odaklanan ilgi çekici içerikler üretmelisiniz.
Arama motoru optimizasyonu (SEO), Google gibi arama motorlarında şirketinizle ilgili olumlu içeriği yukarı çekmenize ve olumsuz içeriği aşağı çekmenize olanak tanır.
-
Olumsuz Yorumları Kaldırın
Yanlış veya olumsuz materyaller internette yayınlandıktan sonra bunları silmek zor olabilir. Google’dan yasaklanmanıza neden olacak içerik türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaldırma politikalarını okuyabilirsiniz.
İşletmeniz hakkında uygunsuz, karalayıcı metin veya fotoğraflar içeriyorsa, Google’dan bir sayfayı veya web sitesini listelerinden silmesini talep edebilirsiniz.
-
Olumlu yorumları teşvik edin
İtibarınızı daha fazla kontrol etmek için müşterileri şirketiniz hakkında olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin. Olumlu yorumlar almak için talepte bulunmanız gerekecektir.
Birisi bir satın alma işlemi yaptığında müşteri yorumlarını toplama şansını kullanmayı düşünün. Sosyal medyadaki hayranlarınızdan şirketiniz için yorum yazmalarını isteyin.
-
Markanızdan bahsedildiğinden haberdar olun
Markanızın internetteki bahsini aktif olarak izlemek, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak için etkili bir stratejidir. Şirketinizin adı ve ilgili anahtar kelimeler için uyarılar oluşturun ve ardından ister olumlu ister olumsuz olsun markanızdan bahsedildiğini gördüğünüzde hemen harekete geçin.
Olumsuz çevrimiçi değerlendirmeleri mümkün olan en kısa sürede tespit etmek ve kaldırmak çok önemlidir. Bireylerin büyük çoğunluğu, bir işletme tarafından yapılan dürüst bir hatayı, işletme içtenlikle sorunu düzeltmeye çalıştığı sürece affetmeye isteklidir.
-
YouTube’da bir kanal açın
Bugünlerde videolar internetteki en popüler medya türü. Google gibi arama motorları video materyallerine öncelik verir ve genellikle sonuç sayfalarının en üstüne yerleştirir. Bir video blogu oluşturmak, işletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak için yararlı bir katkı olabilir.
-
İşletmenizi ana akım basın aracılığıyla tanıtın
Markanız hakkında kamuoyunda olumlu bir akış sağlayabilirseniz, bu internet itibarınız için harika olacaktır. Aşağıdakiler gibi çok çeşitli tanıtımlar vardır
- Şirket üst yönetimi ile görüşmeler
- Basına verilen demeçler
- Saygın web sitelerinde konuk olarak yayınlanan makaleler
- Podcast yayınlarında görünme
- Sorulan sorulara yanıt verdiğiniz canlı yayınlar
Sonuç
İşletmenizin çevrimiçi itibarını onarmak zaman ve çaba gerektirir, ancak bunu görmezden gelmek bir seçenek değildir. Kötü bir itibar, işinize sandığınızdan daha fazla zarar verebilir! Sonuç olarak, yukarıda listelenen sekiz kolay onarım yolunu takip etmek çok önemlidir.
Zarar görmüş bir çevrimiçi itibarınız var ve bunu düzeltmek için yardım mı arıyorsunuz? QuestionPro CX ile soruları yanıtlamak çok kolay. Bunu müşteri geri bildirimi toplamak ve bu bilgileri onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanabilirsiniz.