Ödeme teknolojisinin dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını tartışalım.
Satıcıların dönüşüm oranlarını artırmak için müşteri yolculuklarını optimize etmek için yapabilecekleri pek çok şey olsa da, herhangi bir işlemdeki önemli bir sürtüşme noktası ödeme sürecidir. Kaçınılmaz olarak bu, müşterilerin çeşitli nedenlerle bir işlemi terk etmesine veya tamamlayamamasına neden olabilecek ekstra adımlar içerir. Burada, ödeme teknolojisinin dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını araştırıyoruz.
Çevrimiçi ödeme sağlayıcıları, müşteri yolculuğunun kendilerine düşen kısmını kolaylaştırmak için çok çalışıyor. Tek tıklama ve önceden doldurulmuş formlar gibi teknolojiler kullanılarak, ödeme kartı ayrıntılarının girilmesi süreci bir noktaya kadar en aza indirilebilir. Bununla birlikte, çevrimiçi satıcılar, aşağıdakiler gibi alternatif ödeme yöntemleri sunduklarında en yüksek yatırım getirisini ve artan dönüşüm oranlarını elde etmektedir: e-cüzdanlar.
E-cüzdanlar, telefonunuzda veya giyilebilir cihazınızda para depolamanın ve mağazada ve çevrimiçi olarak mal ve hizmetler için ödeme yapmanın alternatif bir yolunu sunar. Buna göre Zion Pazar Araştırması, “E-cüzdanların kullanımı hızla popülerlik kazanıyor. Küresel mobil cüzdan işlemlerinin değeri 2016'da $594 milyar ABD dolarıydı ve 2022'ye kadar $3,1 trilyon ABD dolarına ulaşması ve 2017 ile 2022 arasında yıllık bileşik 32% oranında büyümesi bekleniyor.”
Bir Mastercard çalışması, insanların Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube'da yeni ödeme yöntemleri hakkında yaptıkları konuşmaların 75%'sinde dijital ve e-cüzdanlardan söz edildiğini ortaya çıkardı.
Tüketiciler e-cüzdanlar ve ödeme uygulamaları istiyor. Bunları bir ödeme seçeneği olarak sunan satıcılar, dijital teknolojiyi rahatlık ve istek uyandıran nedenlerle kullanmak isteyen ve ödeme kartı olmayan veya kullanmak isteyen müşterileri çekebilir. Gartner bunu iki yıl içinde tahmin ediyor, mobil cüzdanlar, dünya çapında 5 ile 20% arasındaki mevcut pazar penetrasyon oranlarıyla ana akım benimsenmeyi vuracak.
Tüketiciler neden e-cüzdan istiyor?
Tek kelimeyle: Kolaylık.
E-cüzdanlar, hem mağazada hem de çevrimiçi olarak tüketiciler için büyük bir çekiciliğe sahiptir. Adından da anlaşılacağı gibi bir e-cüzdan, fiziksel bir cüzdan taşıma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bir tüketicinin ihtiyaç duyduğu her şey akıllı telefonlarında saklanabilir. MuchBetter gibi birçok e-cüzdan sağlayıcısı, müşterilere temassız anahtarlık gibi yenilikçi NFC teknolojisi de sağlar; böylece cep telefonunuzu unutsanız bile eve gitmek veya dışarıda bir gece geçirmek için ödeme yapabilirsiniz.
Bence tüketicilerin e-cüzdanları ve ödeme uygulamalarını kullanmak istemelerinin bir başka nedeni de yenilikçi ve eğlenceli olmaları! İster yeni iPhone'a sahip olun, ister arkadaşlarınız arasında kripto para birimleri satın alan ilk kişi olun, yeni heyecan verici teknolojiyi seviyoruz. Tercihen beraberinde giyilebilir teknoloji bulunan harika bir ödeme uygulaması, geleneksel bir ödeme kartından çok daha heyecan vericidir.
Mağaza içi ödemelerden çevrimiçi ödemelere geçiş yapan e-cüzdanlar, ödeme kartı numaralarını ve çok adımlı kimlik doğrulama ayrıntılarını girme ihtiyacını ortadan kaldırarak çevrimiçi alışveriş deneyimini kolaylaştırdı. Çevrimiçi ödeme sürecini çok daha rahat ve hızlı hale getiriyorlar.
E-cüzdanlar, geleneksel ödeme kartları olmayan tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmasına da olanak tanır. Birleşik Krallık'ta – yüksek ödeme kartı benimseme oranlarına sahip bir ülke (İngiltere'deki yetişkinlerin 96%'sinin banka kartı var) – bu önemli bir endişe olmayabilir. Ancak, diğer bazı Avrupa ülkelerinde ve dünya çapında kredi ve banka kartları her yerde bulunmaz. Sınır ötesi dönüşümü artırmak istiyorsanız, e-cüzdanlar gibi alternatif ödeme yöntemleri çözümdür.
Sadece PayPal da değil. Milyonlarca tüketici, bunları sunan çeşitli markaların artan bilinirliği ile e-cüzdanları kullanmaya başlıyor. JPMorgan Chase için Forrester Consulting tarafından hazırlanan 2017 tarihli bir raporda, "Tüketicilerin 41%'si, önümüzdeki 12 ay içinde muhtemelen bir e-cüzdana kaydolacaklarını söylerken, 55% tüccar, önümüzdeki 12 ay içinde büyük olasılıkla e-cüzdan ödemelerini kabul edeceklerini söyledi."
E-cüzdanlarla dönüşüm oranlarını artırma
Aynı araştırmaya göre, 67% tüccar, ödemelerin bir kısmının veya tamamının önümüzdeki beş yıl içinde e-cüzdanlardan yapılmasını bekliyor. Bu sadece çevrimiçi işlemlerle de sınırlı değil. Tüketiciler çok kanallı ödeme çözümleri istiyor ve e-cüzdanlar mükemmel uyum sağlıyor.
E-cüzdanlar ayrıca müşteri sadakati oluşturmak için fırsatlar sunar. Müşterilere mağazada veya çevrimiçi olarak tercih ettikleri ödeme yöntemini sunmak, yeni müşterilerle bağlantı kurmanın ve aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmanın önemli bir yoludur. Belirli ödeme uygulamaları aracılığıyla işletmenizle alışveriş yapan müşterileri ödüllendirmek gibi, e-cüzdan teknolojisini kullanarak bunu daha da geliştirme fırsatları vardır. Bu, müşterileri satıcılara geleneksel kart ödemelerinden daha az maliyetli olan alternatif ödeme yöntemlerini kullanmaya teşvik ederek ödeme işleme maliyetleri üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabilir.
MuchBetter gibi birçok e-cüzdan çözümü, tüccarlara başka bir pazarlama kanalı da sağlar - uygulama aracılığıyla müşterilere teklifleri ve indirimleri tanıtma şansı. Bazı durumlarda e-cüzdan sağlayıcıları, müşteri verilerini onlarla paylaşarak (müşterinin izniyle) müşteriyi elde tutma ve dönüştürme konusunda da yardımcı olabilir ve bu, müşteri yolculuğunu daha da kişiselleştirmek için kullanılabilir.
E-cüzdanımız tam olarak bunu yapmak, uygulamayı kullandıklarında müşterileri ödüllendirmek ve tüccarlar için dönüşüm oranlarını artırmak için tasarlanmıştır. Bu konuyu daha detaylı konuşmak isterseniz lütfen iletişime geçin, Size bir genel bakış sunmaktan memnuniyet duyarım.