Müşteri tam yönetici olarak, destek aracısından bir e-posta alarak kuruluşunuza geçici erişim talep edebilir. Erişim izni verilmesi, destek aracısının zamana duyarlı sorunları sizin için çözümlemesine yardımcı olur. Bu makale, WebEx kuruluşunuza erişim izni verdiğinizde veya erişimi reddetmeniz ve geçici tam yönetici erişimi ve salt okunur erişim arasındaki farkı anlamanıza yardımcı olur.
Telefonda veya bir destek aracı ile birlikte e-posta üzerinden katıldığınızda, aracı kuruluşunuza geçici erişim istemek için bu e-posta isteği doğrudan size (müşterinin tam Yöneticisi) gönderdi:
Bu geçici erişim, çoklu oturum açma (SSO) kimlik doğrulaması sorunları gibi yapılandırma sorunlarını çözmesine olanak verir.
E-posta isteği aşağıdaki bilgileri içerir:
-
Kuruluşunuza erişimi isteyen destek aracısının adı
-
Erişim izni ver düğmesi
Destek aracıları
Kuruluşunuza geçici olarak erişen destek Aracısı (veya Yardım Masası Aracısı) aşağıdaki rollerden biridir:
-
Kuruluşunuzu yöneten ve destek sağlayan iş ortağı
-
Müşteri kuruluşlarına destek sağlayan bir iş ortağı kuruluştaki Yöneticiler
-
Cisco TAC mühendisi
Yardım Masası, aracıların müşteri kuruluşundaki yapılandırmaya sorun gidermek için kullandığı destek aracıdır.
Erişim verme veya erişimi reddetme
E-postadaki erişim izni ver ' i tıklattıktan sonra tarayıcınız açılır. Oradan, aracıya erişime izin verip vermemeyi seçebilirsiniz. Bir seçenek seçmezseniz, erişim isteği 1 saat içinde zaman aşımına uğrar.
Yalnızca destek aracısıyla iletişim kaydı yapıyorsanız erişim verin. Bu istek beklenmiyordu, Reddet 'e tıklayın ve https://collaborationhelp.cisco.com/contact Bu isteği raporlamak için bir destek talebi açın.
Aracı şuna erişebilir
Destek aracısına erişim izni verdiğinizde, bu ekranı tarayıcınızda görürsünüz:
Ayrıca aracıya bildirim verilir. Toplam 1 saat (erişim isteğini onayladığınızda başlayacak) şekilde, aracıya geçici tam yönetici ayrıcalıkları verilir ve Cisco Webex Control Hub Bu zaman diliminde kuruluş görünümünüzü açabilirsiniz. Aracılar kuruluşunuza yalnızca sorun giderme ve destek amacıyla erişir. 1 saatlik zaman dönemi geçtiğinde, temsilci artık kuruluşunuza erişemez veya hiçbir değişiklik yapamaz.
Salt okunur erişim
Salt okunur erişim, geçici tam yönetici erişiminden farklıdır. Salt okunur erişimi etkinleştirirseniz Cisco destek kuruluşunuza erişebilir ve ayarlarını görüntüleyebilir, ancak destek kuruluşunuzda herhangi bir değişiklik yapamaz. İçinde Cisco Webex Control Hub, ayarlar 'a gidebilir , erişimi destekle 'ya gidin ve kuruluşunuza Cisco destek salt okunur erişimi izni ver seçeneğini işaretleyin veya işaretini kaldırabilirsiniz.
Salt okunur erişime izin verip vermemeyi veya reddetseniz de, destek aracısına geçici tam yönetici erişimi verebilirsiniz.