Bir bankaya veya finans kurumuna giren 10 kişiden dokuza yakını gidiyor, çünkü vezne etmek istedikleri bir işlem var. Banka memurları, bankayı temsil eden çalışanlardır. Bankaların uğruna, çalışanların işlerinde başarılı olması çok önemlidir.
Yaptıklarından gerçekten zevk aldığından emin ol. Her gün kalkıp çalışmaya gitmekten korkuyor musunuz, çünkü yaptıklarınızdan hoşlanmıyorsunuz? Bu durumda, yardım ettiğiniz müşterilerin bu konuda bilgi topladığından emin olabilirsiniz ve işten hoşlanmadığınızı fark edebilirsiniz. Bu, şirketi iyi temsil etmiyor. İşinizden zevk almıyorsanız, alternatif iş fırsatlarını göz önünde bulundurarak kendiniz, çalıştığınız şirket ve müşterilere bir iyilik yapmalısınız.
Müşterilerinizi sıcak bir karşılama ile selamlayın. İlk izlenimler yalnızca bir kez yapılabilir ve müşterileriniz bankaya her girdiğinde karşılamalarını tebrik ederek müşterilerinize bankanızda karşılandıklarını göstermeniz çok önemlidir.
Müşterileri tanıyın. Müşterilerle küçük konuşmalar yapmaya başlayın ve onlarla ilişki kurmaya çalışın. Müşteriyle ilişki geliştirmek, gelecekte bankaya girerken onlarla konuşmaya çalışırken işleri daha kolay hale getirecektir. Bu aynı zamanda müşterilere, onların gerçek bir insan olduğunu fark ettiklerini ve takdir edildiklerini de gösterir.
Müşterilerinize yardım ederken iki kez kullanın. Bunu başarmanın kolay bir yolu, ismini masanıza davet ederken kullanmanızdır. Ayrıca isimlerinizi masanızdan çıkarken kullanabilir ve onlara iyi günler geçirmelerini söyleyebilirsiniz. Bir müşterinin adını kullanmak, onlara kim olduklarını bildiğinizi ve takdir edildiklerini de gösterir.
Bir müşteriyi herhangi bir süre boyunca sırada bekletirseniz, daima özür dileyin. Belki de bir telefon görüşmesini bitiriyordun, ya da belki bir müşteriye başka bir telsize yardım ediyordun. Müşteriyi neden beklettiğine bakılmaksızın, beklettiği için müşteriden özür dile.