27 Nisan 2020
On yıldan fazla bir süredir e-Ticaret yapan markalarla çalıştım, bu süremin çoğu San Diego’da tam hizmet e-ticaret / yaratıcı ajans olan Digital Operative’de geçti. Bazı müşteriler bize inanılmaz bir ürünle yaklaşıyor, ancak onu nasıl satacaklarını bilmiyorlar. Diğerleri, önceki ajanslarla olan kötü deneyimler nedeniyle bize geliyor. Muhtemel müşterilerimizin çoğu, yeni bir e-ticaret ajansı seçme sürecini anlıyor ve görüşme sürecine derinden dahil oluyor, ancak diğerleri bana karanlıkta yollarını hissettiklerini itiraf ediyor. DO’da Tasarım Direktörü olarak, yıllar boyunca ajans konuşmalarından adil payıma düşeni yaptım. Markanız için bir e-ticaret ajansı seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair bakış açımı paylaşmak istiyorum.
Aşağıda bir faktörlerin listesi ne zaman düşünmek doğru e-ticaret ajansını seçmek markanız için ve mümkün olan en iyi deneyim ve sonuç için kendinizi hazırlayın.
Bu uzun vadeli bir ilişki, acele etmeyin.
Bu gerçekten içine girdiğiniz bir ilişki. Bu insanlarla çok fazla zaman geçireceksiniz, aynı zamanda çok fazla enerji, para ve tabii ki risk. Süreçten elde ettiğiniz şey, içine koymak üzere olduğunuz zaman, enerji ve kalp miktarı ile orantılı olmalıdır.
Rahatsız edici gerçek şu ki, bir e-ticaret ajansı seçerken her zaman risk olacaktır. Ancak, riskle gelmeyen şey nedir? Her şey mükemmel bir şekilde pürüzsüz olacak mı? Muhtemelen değil. Diğer tarafta her şey başarılı bir şekilde ortaya çıkacak mı? İşi en uygun ajansı incelemeye koyarsanız, cevap evet olacaktır.
Rahatsız Edici Sorular Sormaktan Korkmayın.
Gerçekçi olalım: Nadiren öğleden önce uyandığınızı, bir hevesle evlat edindiğiniz bir köpek yavrusunu geri verdiğinizi ve yıllardır vergilerinizi ödemediğinizi paylaşarak ilk buluşmaya asla başlamazsınız! Ajanslar da bunu yapmıyor. İnternette gördükleriniz onların en iyi çalışmalarıdır. Güzel bir tanışma telefon görüşmesinden sonra, daha zor sorulara girmeye başlayabilirsiniz.
Bir ajansla ilk konuştuğunuzda, büyük “kazançlarından” bazılarını mutlaka paylaşacaklar; bu “kazançların” sizin için geçerli olduğundan emin olun. Benzer markalar, benzer büyüklükteki şirketler veya benzer bütçe kısıtlamaları olan şirketler için yaptıkları projeleri sorun.
Ayrıca başarısızlıklarını ve bu projelerin neden başarısız olduğunu da duymak isteyeceksiniz. Zekilerse, size “potansiyellerini tam olarak karşılayamayan” makul derecede başarılı projelerden bahsedeceklerdir. Sorun değil, bunu beklemelisin ve bunun için onları suçlamamalısın. Bunun yerine, başarısızlığa hangi faktörlerin katkıda bulunduğunu sorun ve hem söylediklerini hem de nasıl söylediklerini dikkatlice dinleyin.
Geçmişte birlikte çalıştıkları şirketlerin yanı sıra şu anda çalıştıkları şirketlerin adlarını öğrenebilirseniz, bu şirketleri referans olarak arayın.
Son olarak, gerçek özüne girin. Onlara bir müşteri tarafından en son ne zaman kovulduklarını ve ne olduğunu sorun. Ayrıca onlara bir müşteriyi en son ne zaman kovduklarını ve nedenini sorun. İdeal olarak, bu tartışma, başlangıçta her zaman rahat olmasa da, size izin veren bir dürüstlük ve karşılıklı anlayış düzeyine yol açacaktır. ikisi birden uygunluğun doğru olup olmadığını değerlendirin.
E-Ticaret Ajansının Nasıl Çalıştığını Anlayın.
“Tam Hizmet Acentesi” biraz gevşek bir tanıma sahiptir ve birlikte çalışmayı seçtiğiniz ajans için ne anlama geldiğini bilmelisiniz. Potansiyel ajanslarınıza nasıl yapılandırıldıklarını sorun: İşin hangi kısmı serbest çalışıyor? Kurum içi çalışanlar tarafından hangi kısım yapılır? Serbest çalışanlarıyla ilişkileri nasıl? Bu serbest çalışanlarla bir geçmişleri var mı? Yoksa bu proje için yepyeniler mi?
Belirli iş türlerini serbest çalışmak veya dışarıdan temin etmek fena değil; aslında, yaratıcı potansiyeli artırarak veya müşterinin maliyet tasarruflarını gerçekleştirerek bazı projeler bunun için daha iyi olacaktır.
Başta fotoğrafçılık, videografi ve 3D modelleme olmak üzere belirli projeler için belirli roller için serbest çalışan tam hizmetli bir e-ticaret ajansıyız. Bu seçimi yaptık çünkü bu rollerin aslında sözleşmeli çalışmaya daha uygun olduğunu gördük. Çoğu zaman bu serbest çalışanlar, çeşitli yaratıcı nedenlerle serbest çalışmayı tercih ederler. Bununla birlikte, sadece kimseyi üstlenmiyoruz ve serbest çalışanlarımız, birçok projede ve uzun yıllar boyunca ilişkiler kurduğumuz profesyonellerdir.
Ajansınızın yaratıcı ve ticari personeli ile ilişkisini nasıl buluyorsunuz? Onlara sor. “Dış kaynak kullanımı” konusunda özür diliyorlar mı yoksa size serbest ve kurum içi personeli karıştırmak için iyi bir iş nedeni sağlıyorlar mı?
Her konuda (sadece personel alımında değil), hem potansiyel ajansınızın söylediklerini hem de nasıl söylediklerini dinleyin. Daha önceki ajansların bir süreci açıklamayı reddetmesinden, buna “Tescilli” veya daha da iyisi “Gizli Sosları” adını vermelerinden şikayet eden müşterilerle konuştum. Sizi bilmem ama denediğim “Gizli Sosların” çoğu genellikle sadece ketçap, mayonez ve turşudur. Pek bir sır değil.
Niyetleri Ortaya Çıkarın: Goldilocks, Kurt ve Bukalemun
Müşterinin ilgisi ve ajansın ilgisi aynıdır (veya olmalıdır): markanın tüketicisi için en iyi deneyimi sağlamak. Bu, sizinle her gün konuşabiliyor olsam ve köpeklerimiz veya çocuklarımız hakkında hikayeler paylaşıyor olsak da, siz bir numara değilsiniz – tüketiciniz.
Bu, olası röportajlarınızda ortaya çıkarmak istediğiniz türden bir ajans yaklaşımıdır. Ajans, daha fazla araştırmadan aklınıza gelen her fikre “evet” demeye hazır mı? Yoksa tüketiciniz hakkında akıllı ve sorgulayıcı sorular mı soruyorlar? Onlarla her şey bir üst satış mı? Yoksa istediğiniz yatırım getirisi için bütçe ve en iyi finansal hamleler hakkında akıllıca tavsiyeler mi veriyorlar?
Uyumluluk açısından, “Goldilocks Zone”u arayın – yeterli ama çok fazla değil.
Sizi süreçlerine dahil etmek için zaman veya çaba harcamayan potansiyel bir ajansla konuşuyorsanız veya “arkanıza yaslanın ve bu işi profesyonellerin halletmesine izin verin” zihniyetine sahip olarak çıkıyorlarsa… koşun. Onlar kurtlar ve sizinkinden daha çok kendi amaçlarıyla ilgileniyorlar.
Tersine, bir ajansla konuşuyorsanız ve herhangi bir şeyle ilgili her şeyin her yönüyle tamamen uyumlu görünüyorsanız… daha da hızlı koşun. Onlar bukalemun. Mümkün olan en iyi işi yapmak için değil, egonuza masaj yapmak ve sözleşmeyi almak için ihtiyaç duydukları şekli alırlar.
Profesyonel İpucu: “Ajansınızla olan ilişkinizde iyi bir karşılıklı alışveriş olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Birbirinize meydan okumalı ve üretken olma hedefine yönelik eleştirilerde bulunmalısınız.”
Ajans ve müşterinin aslında aynı şeyin peşinde olduğunu anlamak – markanın tüketicisi için en iyi deneyim – çok önemlidir çünkü rahat bir anlaşmazlığın yolunu açar. Ve benim açımdan anlaşmazlık, en iyi yaratıcı yakıt olabilir: farklı bakış açılarından öğrenme ve işi son kullanıcı için daha da iyi hale getirme fırsatı.
Süreç Boyunca İletişim Kurun; Yapıcı Kapanış Sağlayın
Bir ajansın süreci hakkında çekinceleriniz varsa, onlara bildirin. Bir ajansa belirsizlikleri ele alma fırsatı vermek, herkesin ilerlememe konusunda hemfikir olmasına yardımcı olan daha büyük sorunları ortaya çıkarabilir veya ilişkinizi ve birlikte çalışmanızı geliştiren birçok yapıcı konuşmada ilk olabilir. Kazan-kazan.
Bir ajans gerçek bir adaysa, onları seçim sürecinizle ilgili güncel tutun. Ve uygun olmadıklarına karar verdiyseniz, mümkün olan en kısa sürede onlara bildirin. İlgili tüm insanların iyiliği için, süreci gereğinden fazla uzatma.
Beyaz etiketli bir e-posta almaktan daha kötü bir şey yoktur: “Sevgili (AjansAdı), zamanınızı ve çabanızı takdir etmemize rağmen, başka bir ajans ile ilerlemeyi seçtiğimizi size bildirmekten dolayı üzgünüz.” Bu, “Sen değil, benim”in profesyonel karşılığıdır ve işin aslı, bu senin bir parçan olabilir, ama belli ki o da benim bir parçam. Ajanslara sağlam bir şekilde davranın ve çabaları hakkında gerçekten neyi takdir ettiğinizi, nelerin eksik olduğunu düşündüğünüzü ve (eğer bu kadar nazik olursanız) seçtikleri ajansın işinizi kazanmayı başarmak için ne yaptığını onlara açıklayın.
Bağırsaklarınızla gidin… ama çoğunlukla beyninizle.
Potansiyel ajansınızla “bir ilişki geliştirme” hakkında çok şey vaaz ettim ve bu doğru: gerçekten güvendiğiniz ve iyi bir ilişkinizin olduğu insanlarla çalışmak istiyorsunuz.
Ancak yalnızca uyum temelinde bir karar vermek aptalın işidir. Ekibinizde, sırf konuştukları kişiyi gerçekten sevdikleri için belirli bir ajansla çalışmak isteyecek kişiler olacaktır. Ajans bağlantılarınızı beğenmek, başlamak için iyi bir yerdir, ancak burada bitemez.
Hem nesnel hem de öznel duygular önemlidir ve öznel olanla başlamak yardımcı olabilir. 80/20 kuralıyla bölelim. %80 subjektif olmalıdır. Kararın %20’si öznel olmalıdır. Sadece %20 olmasına rağmen, %20’yi bozan bir anlaşma.
- Öznel taraf şöyle gider:
- Ajanstaki insanlarla çalışmaktan hoşlanıyor muyuz?
- Herkesin ajansa ilk tepkisi ne oldu?
- Söz verdikleri her şeye inanıyor muyuz?
- Projemiz hakkında heyecanlı görünüyorlar mı?
Yani sübjektif testi geçen ajansların bir listesi var. Şimdi kalan %80’e bakma zamanı. Bu, objektif ve eleştirel bir gözle çalışmaları, yürütmeleri, başarıları ve güçlü ve zayıf yönleri şeklinde gelir.
- Amaç tarafı şu şekildedir:
- Kim sana patron değil de ortak gibi davranmaya istekli?
- Kendi sektörünüzde, belirli tüketici tabanınızda başarılı olmanıza yardımcı olacak deneyime ve içgörüye gerçekten kim sahip?
- Kim gerçekten ihtiyaçlarınızı duydu, bunları daha iyi ifade etmenize yardımcı oldu ve ardından uygulayabileceklerini düşündüğünüz çözümler önerdi?
- Ajans arama sürecinde vaat ettikleri zaman çizelgelerine kimler ulaştı?
Bir e-ticaret ajansı seçerken her zaman risk olacak mı? Evet. Markanızın ihtiyaçları için doğru ajans ortağını bulabiliyor musunuz? Kesinlikle. Yeter ki müşteri savunucusu olan, şeffaf olmaktan başka çaresi olmayan ve hedeflerinizi gerçekleştirecek niteliklere sahip bir ajans seçtiğiniz sürece; doğru yöne gidiyorsun.
Bir e-ticaret ajansı seçmenin riski var mı? Evet.
Doğru ajans ortağını bulabilir misiniz? Kesinlikle.
Yukarıda tartıştığımız süreci izlerseniz, o zaman mümkündür.
- Ajansların yetenekleri hakkında araştırma yapın
- Zor sorular sorun
- Anlaşmazlıklara nasıl tepki verdiklerini ve kararların nasıl alınacağını dinleyin
- Ajans operasyonlarını ve insanları anlayın
- Çoğunlukla nesnel gerçeklere dayanan, aynı zamanda sağlıklı miktarda öznel duygulara dayanan bir ajans seçin.
Herhangi birinin farklı bir görüşe yol açabilecek başka bir ipucu veya deneyimi varsa, lütfen yorumlara ekleyin. Hepimiz bu işte beraberiz ve hepimiz daha iyi olmaya çalışıyoruz.
olarak DO’yu seçin E-ticaret Web Sitesi Tasarımı şirketi seçim!