Birisi hesabımı ele geçirdi
Eğer aşağıdakilerden herhangi birinin hesabında beklenmedik bir şekilde gerçekleştiğini fark edersen hesabın ele geçirilmiş olabilir.
- Parolan artık çalışmıyor.
- Hesabınla ilişkili e-posta adresin değiştirilmiş.
- Çalma listeleri ortadan kayboldu veya eklendi.
- Üyelik değişiklikleri.
Not: Ödeme bilgilerinin tamamını asla göstermeyiz.
- Başka birinin Facebook'u senin Spotify hesabına bağlanmış.
Hesabım ele geçirildiyse ne yapabilirim?
1. Önce parolanı sıfırla.
Not: E-posta adresin değiştirildiyse doğrudan adım 2'ye git.
- Parola sıfırlama formunu özel/gizli bir pencerede aç ve daha önce kullanmadığın güçlü bir parola seç.
- Hesap sayfana git ve HER YERDEKİ OTURUMLARI KAPAT'ı tıkla.
Ayrıca şunlar için de parola değişikliği yapmanı şiddetle tavsiye ederiz:
- Spotify hesabınla ilişkili e-posta adresi (örneğin Gmail, Hotmail vb.)
- Spotify hesabınla ilişkili tüm Facebook profilleri. Facebook Ayarlarında Güvenlik ve Giriş > Giriş Yaptığın Yer'e bakarak Facebook'ta o anda oturum açmış tek kişinin sen olduğundan emin olabilirsin.
- Spotify ile aynı parolayı kullandığın tüm hizmetler.
2. Ardından bize ulaş.
Not: Güvenlik gerekçesiyle Spotify makbuzu veya banka ekstrenin bir ekran görüntüsüne ihtiyaç duyabiliriz. Lütfen iletişime geçerken bunu elinin altında bulundur (ve kredi kartı numarasının tamamının, son kullanma tarihinin veya 3 haneli kodun görünmediğinden emin ol).
- İletişim formumuza git.
- Oturum açma'yı seç.
- Spotify'da oturum açamıyorum seçeneğini belirle.
- HALA YARDIMA İHTİYACIM VAR'a tıkla.
Bunun üzerine hesabını güvenceye almak ve erişimi sana iade etmek için tüm gerekli adımları atacağız.
SSS
Platformumuzun ve kullanıcı kayıtlarımızın tamamıyla güvenli olduğunu sana garanti edebiliriz. Hesap ele geçirmeleri genellikle başka bir hizmette olan açık nedeniyle olur. Aynı parolayı birkaç hizmet için kullanıyorsan ve hizmetlerin birinde güvenlik açığı varsa, tüm hizmetlerin güvenliğinin tehlikeye düşmesi olasılığı vardır.
Bilgilerinizi korumak için her zaman titiz güvenlik uygulamalarını uygularız ancak mümkün olan ek önlemler için Spotify hesabı nasıl korunur başlığını kontrol et.
Bazen Kullanılabilir Cihazlar'da Spotify yakında bulunan cihazları gösterir (mobil cihazlarda bunu Şimdi Çalınıyor çubuğunda veya masaüstünde sağ altta simgesine tıklayarak bulabilirsin). Endişelenme, bu listede senin olmayan cihazların hesabına erişimi yoktur.
Eğer hesabının başka bir yerde kullanıldığına dair bir mesaj alırsan ve o cihazı tanımıyorsan, hesabını başka birinin cihazında açık bırakmış olabilirsin. Bu cihaza erişimin yoksa cihazın sahibinden hesap oturumunu kapatmasını istemelisin. Ayrıca hesap sayfandan da uzaktan oturumunu kapatabilirsin ve daha fazla güvenlik için parolanı değiştirebilirsin.
Daha fazla bilgi için Hesap başka bir yerde kullanılıyor kısmına göz at.