Turizm İşletmeleri İçin En İyi 5 Kriz İletişimi İpuçları
Özgün ve dürüst bilgiler kriz zamanında hiç olmadığı kadar önemlidir. Sadece klasik pazarlamayı desteklemeli, aynı zamanda büyük ölçüde değiştirmelidir. Turizm işletmeleri, seyahatler ve tatiller kimsenin aklında olmadığında bile şimdi müşterilerle iletişim kurmalıdır. Turizm Dergisi, işletmelerin zor zamanlardan güçlenmesine yardımcı olmak için kriz iletişimi konusunda ilk beş pazarlama ipucunu sunuyor.
İş Ortaklarınız ve Müşterilerinizle Dürüst Olun
Gerçek rahatsız edici, ama gizlenemez. Turizmdeki ticari faaliyetlerin birçoğu şimdilik mümkün olmasa da, şirketler gelecekte müşterilere olası tatil sevinçlerini hatırlatabilir. Turizm işletmeleri, web sitelerinde birçok ortak ve müşteriyi endişelendiren aşağıdaki soruları ele almalıdır: Yurt içinde ve yurt dışında yolcuların güvenliği ne olacak? Şirketin sunduğu destinasyondaki mevcut durum nedir? Şirketin tekliflerini hangi kısıtlamalar ve güvenlik önlemleri etkiliyor? Rezervasyonların rebooking veya hatta iptaline ne dersiniz? Ticari faaliyetler ne zaman gerçekçi bir şekilde yeniden başlayabilir? Bu gibi sorular güvenilir ve hatasız olarak cevaplanmalıdır: ana sayfada, sosyal medyada, belki de özel bültenlerde, podcast’lerde veya video mesajlarında.
Filtrelenmemiş Resmi Bilgileri Yayınla
Her şeyi doğru yaparsak işler iyi olacak. “Her şey yoluna girecek” gibi ifadeler şu anda yardımcı olmuyor. Kriz iletişimi, filtrelenmemiş ve net olduğu için resmi mesajları ve uyarıları duyurmaya odaklanmalıdır. Her turist web sitesi, ideal olarak kapsamlı bir bilgi sayfası olan Corona hakkında en azından açık ve kolayca tanınabilir bir uyarı içermelidir.
Kurulan Kaynakları Sosyal Medyadan Daha Fazla Güven
Resmi iletişimler, yerleşik bir kaynaktan doğrulanmış haberler ve blog yazarlarından gelen söylentiler ve görüşler veya düz sahte haberler arasında iyi bir ayrım yapın. Örneğin, çoğu ülkede Ulusal Turizm Otoriteleri kaliteli ve iyi yapılandırılmış bilgiler sunmaktadır. Corona hakkındaki ilgili verilerin doğrulanmış bir seçimini bulabilirsiniz, örneğin yerleşik medya, yetkililer, enstitüler ve dernekler ve turizm profesyonelleri için önemli haberler ve konular. Kurum içi analizlerle bilgi çeşitliliği sürekli olarak genişletilmektedir.
En İyi Pazarlama? Yerleşik Bir Haber Kaynağı Olun
Turizm şirketleri pazarlamanın şu anda performans ve dönüşüm ile ilgili olmadığının farkında olmalıdır. Güvenilirlik ve zamanında olma ile ilgilidir. Şeffaf, kullanışlı ve adil olmak önemlidir. Pazarlamacılar ve satışlar tekrar gelecek. Güvenilir ve şeffaf bilgi gereklidir. Bu tam olarak şu anda ödüyor – markayı oluşturmak, güven, güvenilirlik ve hatta ideal olarak marka bilinirliğini güçlendirmek.
Krizden Daha Güçlü Ortaya Çıkabileceğinize İnanın
Yöneticiler her şeyi doğru yaparsa, şirketin krizden daha güçlü çıkması için gerçekçi bir şans var. Profesyonel ve otantik iletişim doğrudan marka imajına ödeme yapacaktır. Çoğu Avrupa ülkesinde, hükümetler Corona salgını nedeniyle hiçbir işletmenin iflas etmemesi için yerel şirketler için kurtarma paketleri üzerinde çalışıyor. Turizm endüstrisi en çok etkilenen alanlardan biri olduğundan, bu alanda önemli yatırımların devam etmesi beklenebilir. Bu nedenle, şirketlerin ortakları ve müşterileri ile iletişim halinde kalmak, ileriyi düşünmek ve seyahatin yine birçok insanın dikkatinin merkezinde olduğu zaman için teklifi planlamak önemlidir.