Güncelleme, yanlışlıkla kritik bir sistem dosyasını tehdit olarak algılıyor ve bunu bilgisayarın sisteminden siliyor.
Sonuç olarak da kullanıcılar, bilgisayarlarını yeniden başlatamıyorlar ya da dizüstü bilgisayarlarının sürekli olarak baştan başladığını görüyorlar.
Geçen hafta sonu yayınlanan güncelleme, yanlışlıkla "user32.dll" dosyasını bir trojan olarak algılayıp dosyayı karantinaya alarak bilgisayarın çalışmamasına neden oldu.
AVG, destek sayfasında, "Windows XP işletim sistemini AVG 8.0 virüs tanıma güncellemesinden sonra çalıştıramıyorsanız, bunun nedeni "user32.dll" sistem dosyasındaki yanlış pozitiften kaynaklanıyor olabilir." şeklinde bir duyuru yapıldı.
Bu dosya, AVG Virüs Bölmesine alındığından ve silindiğinden, Windows'u başlatmak mümkün olmuyor.
Sorunu çözmek için,Windows XP'nin Kurtarma Konsolu'nu (Recovery Console) kullanarak, tüm AVG hizmetlerinin devre dışı bırakılması ve user32.dll dosyasını, işletim sisteminin kurulum CD'sinden kopyalayarak bilgisayarına geri yüklemesi gerekiyor.