- "[Ürün adı] ürününü etkinleştiremiyoruz. Bu ürünü kullanmak için ürün etkinleştirmesi gerekir..."
- "İnternet'e bağlanın ve yeniden deneyin."
- "Bilgisayarınız çevrimdışı veya bilgisayarınızdaki saat yanlış ayarlanmıştır ve bu durum bağlantı hatasına neden oluyordur. Bir İnternet bağlantısı gerekiyor. İnternet'e bağlanın veya saatinizi ayarlayın ve yeniden deneyin."
- "Adobe uygulamalarına veya hizmetlerine erişiminiz sınırlı olabilir."
Bilgisayarınız Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmakta sorun yaşıyor olabilir. Bu sorunları çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Yaygın etkinleştirme ve giriş yapma sorularıyla ilgili daha genel yardım için Creative Cloud etkinleştirme sorunlarını giderme veya Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakınız.
-
Adobe etkinleştirme sunucularına erişiminizin olup olmadığını belirlemek için bu bağlantıya tıklayın.
İki Adobe logosu görürseniz etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeyi deneyin. Hesabınızı etkinleştirmek için yardıma ihtiyaç duyarsanız Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakın.
-
Bir test başarılı mesajı görürseniz (aşağıdaki ekran görüntülerine bakınız), etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın.
Not:
CS5/CS5.5 bağlantısına tıkladığınızda "Erişim Engellendi" mesajı alabilirsiniz. Etkinleştirme sunucularına erişim sağlayabileceğinizin onayı hala var. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın. Etkinleştirme kodunuzla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız Ödeme kodu yardımı bölümüne bakın.
İşletim sistemi hosts dosyaları, sistem dosyalarını IP adresleri ile eşleştirir. Yanlış yapılandırılan bir hosts dosyası bilgisayarın Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmasını engelleyebilir.
Not:
Creative Cloud kullanıcıları: Hostsdosyasının sıfırlanması"Creative Cloud uygulamaları deneme modunda kullanılabilir" veya "Deneme sürümünün sona ermesi" gibi hataları da çözebilir.
-
-
- Windows: Araca sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.
- Mac OS: Araca çift tıklayın ve devam etmek için yönetici kimlik bilgilerini girin.
Limited Access aracının kullanımıyla ilgili daha fazla bilgi için Masaüstü için Creative Cloud uygulamasında sınırlı erişim hatası bölümüne bakınız.
Not:
Limited Access Repair tool'u çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın.
Adobe'nin etkinleştirme sunucuları güvenli (HTTPS) sitelerdedir, bu nedenle bilgisayarınız bu tür sitelere erişim sağlayabilmelidir.
Bilgisayarınızın saatinin doğru saati gösterdiğinden ve doğru zaman dilimine ayarlandığından emin olun.
Bilgisayarınız bir kimlik doğrulama proxy sunucusu arkasındaysa, devre dışı bırakın. Talimatlar için ağ yöneticinize veya proxy sunucunuzun belgelerine bakınız.
Bilgisayarınız bir güvenlik duvarı arkasındaysa, güvenlik duvarının etkinleştirme sunucusunu 80 ve 443 bağlantı noktalarından engellemediğinden emin olun.
Etkinleştirme sunucuna erişime izin verme talimatları için, ağ yöneticinize veya ev ağınızın güvenlik duvarı belgelerine bakınız.
Not:
Güvenlik duvarınız bir yürütülebilir dosya gerektiriyorsa aşağıdaki konumda bulunan PDApp.exe dosyasını belirtin:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS: Uygulamalar > İzlenceler > Adobe Application Manager > core > PDApp
Adobe oturum açma (CC) ve etkinleştirme (CS) işlemleri için GlobalSign Root CA sertifikası gerekir.
GlobalSign Root CA sertifikasının kurulu ve etkin olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
-
Not:
Sertifika bulunmuyorsa, sertifika yükleme adımları için "Bu sitenin sertifika sağlayıcısı güvenilir değil" uyarısı bölümüne bakınız.
-
GlobalSign Root CA sertifikasını bulun. Tüm Öğeler kategorisini seçmeniz ve ardından sertifikayı bulmak için Global'i aramanız gerekebilir.
Not:
Sertifika bulunmuyorsa, sertifika yükleme adımları için "Bu sitenin sertifika sağlayıcısı güvenilir değil" uyarısı bölümüne bakın.
Aboneliğinizi başka bir bilgisayar veya cihazda kullanmak için bkz.Creative Cloud aboneliğimi kaç bilgisayarda kullanabilirim?
Bağlantı sorunlarınızı hala çözemiyorsanız Müşteri Hizmetleri ile irtibat kurun.