Müşteri çalışmalarını üretirken karşılaştığımız en büyük zorluklardan biri, teknik bilgi etkin bir şekilde müşterilerle iletişim kurmaktır. Topluluğumuzdaki birçok geliştirici benzer engeller ile karşı karşıyadır. Müşterilere teknik çözümler satmak her zaman önemli iletişim zorluklarıyla birlikte gelir.
Farklı müşteriler farklı kanalları tercih edecektir. Telefon, sohbet, video, toplantılar, adı verin. Tabii ki, müşterinin favori kanalına uyum sağlamaya çalışmalısınız. Sizinle aynı merkezde olduğundan emin olmanız gerekir ve kesinlikle e-posta ya da proje yönetim aracı olmalı. Eşzamansız, yazılı kanallar size iletişim üzerinde daha fazla kontrol sağlayacaktır. Bir projenin başlangıcından hemen sonra, bunların resmi iletişim kanallarınız olacağını açıkça belirtin.
Canlı konuşmalar genellikle sorular karşısında düşünmek için yeterli zaman vermez. Müşterinize açık olması önemlidir.
Eşzamanlı olmayan iletişimlerde (e-postalar), puanlarınızı göstermek için her zaman ekran görüntüleri, gif'ler veya video görüntüleri ekleyin. Hiçbir şey, bir müşteriyi bir canlı ekran ve URL ile doğrulanan bir hata düzeltmesinden daha rahat bir yere koyar. Pek çok müşterinin genel olarak web veya teknoloji ile ilgili en azından bir tecrübesi olacaktır. Teknik girişimlerinizi veya zorluklarınızı basitleştirmek için bunları karşılaştırma noktaları olarak kullanın ve deneyin.
Buradaki en önemli paket: Sadece bir yazılım, uygulama ve web sitesi değil, bir ilişki kuruyorsunuz.