Emre Gür
Editör
İçindekiler
Satış uzmanının sorumlulukları şirketin profiline bağlı olarak değişir. Bir şirket finansal hizmetler sağlıyorsa, bu çalışanın bazı sorunları çözmesi gerekir. Bir satış uzmanının genel özellikleri aşağıda ayrıntılı şekilde verilmiştir.
Bu meslek ticaret kadar eskidir. Ancak farklı tarihsel aşamalarda, farklı olarak adlandırılmıştır: bir tüccar, bir katip veya bir gezici tüccar. Zamanla, faaliyet alanları genişlemiştir. Elbette, bir satış uzmanının sorumlulukları da yüzyıllar boyunca değişmiştir.
Bugün bu mesleğin çeşitleri vardır. Örneğin: bir uygulama yöneticisi veya bir müşteri hizmetleri yöneticisi. Bu durumda, bir satış uzmanının görevleri, şirketin hizmetlerinin veya ürünlerinin özelliklerine bağlı olarak belirlenir. Birinde, ürünü tüm satış döngüsünü izlemek zorundalar, diğerinde – müşteriye şirkete olan bağlılığını arttırmak yeterlidir.
Mobil operatörlerin veya İnternet sağlayıcı temsilcileriyle gözlemlediğimiz ikinci duruma bir örnektir. Genellikle telefonla satış yapar, insanlara şirketin hizmetlerini telefonla sunarlar. Müşteri ilgileniyorsa, satış zaten başka insanlar tarafından yapılıyor: İnternet teknik uzmanlar tarafından yürütülüyor, sözleşme müşteri hizmetleri yöneticileri tarafından yürütülür. Mobil hizmetler söz konusu olduğunda, satış müşterinin seçtiği şirketin herhangi bir servis merkezinde gerçekleştirilir.
Farklı şirketlerde, sorumluluklara bağlı olarak, satış departmanındaki uzmanlar farklı şekilde çağrılır, ancak çalışmanın özü çok farklı değildir. En yaygın iki tiptir:
Bu çalışanların sorumlulukları arasında hedef kitlenin analizi, talebin incelenmesi, müşteri tabanının artırılması için programların geliştirilmesi, çağrıların yapılması, gelen posta ve çağrıların işlenmesi, müşterilerle müzakere edilmesi ve satış döngüsünün tamamlanması bulunmaktadır.
Genellikle B2B alanında toptan satış veya hizmet tedariki yapan şirketlerde çalışır. Bu durumda, uzman bir satış ofisinin görevleri aynı olacak, sadece hedef kitle farklı olacaktır. Gereksinimler, aşağıda ele aldığımız gereksinimlere benzer.
Bir satış uzmanının ana sorumlulukları şunlardır:
Bir satış uzmanının görevlerini başarıyla yerine getirmesi için temel bilgi gereklidir. Bunlar aşağıdaki gibidir:
Büyük şirketlerde, bir satış uzmanının görevleri bu şekilde genişletilir. Gerekirse, satış yöneticisini kolayca değiştirebilmelidirler.
Birçoğu iyi satış müdürü olmaya çalışır, ancak herkes başarılı olamaz. Başarılı bir yönetici, farklı kişisel özelliklerin bir kombinasyonudur. Bazıları tecrübe ile edinilebilir. Ancak bir şey değişmeden kalır: yöneticinin ana aracı ve işverenin temel gereksinimi onun sosyalliğidir.
Bu kavramın içeriği:
Çevirim içi müşterilerle iletişim kurarken, iş arkadaşlarından yardım almak ya da düşünmek için zaman yoktur. Dakikalar ve hatta birkaç saniye içinde yöneticinin müşteriyi kazanması ve iletişim kurması gerekir. Bunun için satış teknikleri vardır. Onlara hakim olmak için uygulamaları, hataları analiz etmesi ve kendisini iyileştirmesi gerekir.
İş dünyasında müzakere herhangi bir işletmenin en önemli yönüdür. Aynı zamanda, iş sorunlarını tartışırken, birçok incelik vardır. İyi bir yönetici bunları üst düzeyde yürütebilmelidir.
Hemen hemen her modern şirkette şiddetli rekabet koşulları vardır. Gelişim için sadece onlarla eşit olmakla kalmayıp, diğerlerinden iki adım önde olmaları gerekir. Başka bir deyişle, bir müşteriyi çekmek yeterli değildir, onu her zaman tutmanız gerekir. Şirkete olan güven bir satış veya müşteri hizmetleri yöneticisi tarafından oluşturulur. Bu, bir uzmanın yüksek düzeyde enerjiye sahip olmasını gerektiren uzun süreli dostça ilişkiler sürdürme yeteneğini gerektirecektir.
Doğrudan satışlar bugün hiçbir yerde öğretilmiyor, çünkü bu bir dizi önlemden oluşan bir süreçtir. İşe alırken, işverenler başvuru sahibinin profilinde temel eğitimine önem vermemektedir. Gerekirse, satışların önemli olduğu için hemen hemen her şirket kısa personel eğitimi sağlar.
Acemi bir uzmanın etkili çalışması için deneyim ve bilgi gerekecektir. Bu arada, bir satış uzmanının bilmesi gerekenler:
Müşteri herhangi bir soru sorarsa, uzmanca cevaplayabilmelidir, böylece müşteri tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyin olduğuna ikna olur.
Bu bilgi, ürününüzün avantajlarını vurgulayarak avantajlı bir şekilde bir satış tekniği oluşturmak için kullanışlıdır. Rakiplerin kusurlarına yapılan atıf iş ahlakının ihlali olarak kabul edilir.
Bu, özel eğitimde veya şirketin kendisinde öğretilir. Müşteri türlerini bilmek doğru yaklaşımı seçmenize yardımcı olur.
Maksimum müşteri bilgisine sahip olmak. Açıkça bilgi toplamak da etik ihlali olarak kabul edilir. Ancak bazı yaratıcı şirketler bunu nasıl yapacağını biliyor. Sonunda, şirketin sadakat programları veya düzenli müşteriler için özel bir hizmet sunması kullanışlı olacaktır. Örneğin, oteller özel koşullar hazırlar, dükkanlar bir müşteriyi önemli tarihlerde tebrik edebilir.
Satış uzmanları, aylık en düşük 2020₺, en yüksek 6250₺ maaş alırlar. Bu durum çalışma ortamına ve iş yerine göre değişiklik götermektedir.
Satış alanında çalışmak sadece kariyer için değil, aynı zamanda yaşam deneyimi için de mükemmel bir okuldur. Bu yolda uzmanlaşan gençler aynı zamanda yeteneklerine güvenir, farklı insanlarla iletişimde pratik deneyim kazanırlar. Etkili bir şekilde iletişim kurma deneyimi gelecekte her pozisyon için faydalı olacaktır. En başarılı çalışanlar bölüm ve bölüm başkanları olurlar ve aynı anda becerilerini geliştirip uzman olarak büyümezlerse de üst yönetime geçerler.
Satış uzmanları hakkında farklı bilgilere ve açık pozisyonu olan yerlere buradan ulaşabilirsiniz.