Ancak analitiğin mevcut durumu, bazı e-ticaret sitelerinin ilişkilendirme verilerinin %30'una kadarını kaçırdığı anlamına gelmektedir. Bunun nedeni, reklam engelleyicilerin ve izleme önleme özelliğine sahip tarayıcıların kullanımının artması, Brexit sonrası veri aktarımındaki karmaşıklıklar ve Google Analytics'in Avusturya ve Fransa'da yasaklanmasıdır. Bu yasağın arkasındaki neden, Google Analytics'in AB sakinlerinin verilerini ABD merkezli bulut sunucularında saklamasıdır. Avusturya'daki veri koruma yetkililerine göre bu konu GDPR'ı ihlal etmektedir. Gelecekte bu durum, Google Analytics'in Avrupa'da tamamen yasaklanmasıyla sonuçlanabilir.
Analitiğin mevcut durumu nedeniyle ne kadar veri kaçırdığınızı anlamak için şu üç soruya bir göz atalım:
1. Safari ve Chrome: Geri Dönen Ziyaretçiler Arasındaki Fark Nedir?
Intelligent Tracking Prevention’ın (Akıllı Takip Önleme) 2017'de yayınlanmasından bu yana Safari, üçüncü parti çerezlerini, parmak izini ve daha fazlasını engelleyerek bireylerin takip edilmesinin önüne geçmiştir. Apple'ın gizlilik girişiminin 2019'da tanıtılan daha yeni bir sürümü, birinci parti çerezleri için saklama süresinin normalde 90 günden yalnızca yedi güne indirildiği anlamına gelmektedir.
Tüm iOS web tarayıcıları için gerekli bir bileşen olan ITP, müşteri yolculuklarını birleştirmek ve web sitesi ziyaretçileri hakkında veri odaklı içgörüler oluşturmak üzere üçüncü parti çerezlerine güvenen e-ticaret işletmeleri için yeni zorluklar anlamına gelmektedir. Örneğin, saklama süresini yalnızca bir haftaya indirerek, bir ziyaretten diğerine yedi günden daha uzun bir süre geçmesi durumunda artık bir müşterinin yolculuğunu haritalamanız mümkün olmayacaktır. Bu durum, satın alma sürecinin genellikle bir haftadan daha uzun sürdüğü mobilya sektörü gibi bazı perakende firmaları için özellikle sorun hale gelmektedir.
Ayrıca bu durum, yeni ve geri dönen kullanıcılar arasında ayrım yapmayı da zorlaştırmakla kalmayıp kullanıcı düzeyindeki metriklerinizin hatalı olması anlamına gelmektedir ki bu da kitlenizi segmentlere ayırmada, metrikleri ölçmede ve kampanyaların performansını değerlendirmede sorunlara yol açabilir.
Google, 2023 yılında üçüncü parti çerezlerini engellemeye başlayacağını, ancak birinci parti çerezlerinin çalışmaya devam edeceğini duyurdu. Bir çerezin amacı bir web sitesinin temel işleyişi için 'kesinlikle gerekli' olmadığı sürece onay gerektirmeye devam edecektir. Ancak bu durum, izin alınmadan gerekli çerezlerin çalıştırılmasına izin verilmeyen Danimarka ve Belçika'da geçerli olmayacaktır.
Safari'deki verilerin web siteniz için ne kadarının doğru olmadığını gözlemlemek için Google Analytics'te Chrome ve Safari ayrımından geri dönen ziyaretçiler arasındaki farkı karşılaştırabilirsiniz:
- Kitle > Genel Bakış'ı açın
- İki segment ekleyin: Safari ve Chrome
- Yeni ve geri dönen ziyaretçilerin yüzdesini karşılaştırın
2. Google Analytics ve E-ticaret Platformu: Ne Kadar Gelir Kaçırıyorsunuz?
Bir başka yaygın sorun da, mevcut gelişmiş e-ticaret olaylarının, izleme önleme ve istemci tarafı işlem takibinin bir karışımı nedeniyle kullandığınız e-ticaret platformunda genellikle doğru rakamları yansıtmamasıdır. Her bir satın alma süreci adımını ayrıntılı olarak ayrıştırmanızı sağlayan bir izleme düşünün.
Bu eşitsizlikler, Google Analytics'teki rakamlar ile e-ticaret platformunuzdaki rakamları karşılaştırırken ölçümlenen işlemler ve elde ettiğiniz gelir arasında büyük bir farka neden olacaktır. Dolayısıyla bu durum, ücretli pazarlama faaliyetlerinizden elde ettiğiniz geliri olduğundan daha düşük raporlayacağınız anlamına gelmektedir.
Google Analytics'te ne kadar gelir kaçırdığınıza dair bir görünüm elde etmek için:
- Dönüşümler > E-ticaret > Genel Bakış'ı açın
- Burada raporladığınız geliri e-ticaret platformunuzdaki veri ile karşılaştırın
3. İşlemlerinizin Yüzde Kaçında Açılış Sayfası Olarak 'Teşekkür Sayfası' Var?
Şu anda birçok e-ticaret sitesi dönüşümlerini "Teşekkürler" sayfası üzerinden takip etmektedir. Bu sayfalar, potansiyel müşteri adaylarını pazarlama faaliyetleriyle hedefledikleri ve müşteriyi elde tutmaya yardımcı oldukları için önemlidir. Ancak bu sayfalar aynı zamanda müşteri yolculuklarının kesintiye uğramasına neden olabilir ve yine ücretli pazarlama faaliyetlerinizle elde ettiğiniz geliri ne kadar doğru bir şekilde ilişkilendirebileceğinizi etkileyebilir.
Bozuk müşteri yolculukları nedeniyle Google Analytics'te ne kadar gelirin yanlış ilişkilendirildiğine dair bir görünüme sahip olmak için:
- Davranış > Site İçeriği > Açılış Sayfalarını açın
- Dönüşüm 'teşekkür' sayfanızı bulun
- Bu sayfanın gelir ve dönüşüm oranlarını gözlemleyin
TraceDock Nasıl Yardımcı Olabilir?
Yukarıda açıklanan zorluklarla karşılaşıyorsanız, TraceDock size yardımcı olabilir. E-ticaret sitelerinin reklam ve izleme engelleme sorunlarının üstesinden gelmesine yardımcı olan birinci taraf veri toplama hizmetidir ve işletmenizin müşterilerine ait gizliliğini korurken tüm işlemleri uygun kanallara ve kampanyalara atfedilmesine olanak tanır.
TraceDock, Chrome ve Safari arasında geri dönen ziyaretçi yüzdesinin birbirine yaklaşmasını sağlar. Bu, Safari'nin ücretli pazarlama faaliyetlerinizle doğru ilişkilendirilmesini geliştirir. Aynı zamanda, ücretli pazarlama faaliyetlerinizle doğru ilişkilendirme de dahil olmak üzere tüm geliri Google Analytics'te doğru raporlamanızı sağlayacaktır.
Dahası, TraceDock 'teşekkür sayfası'ndan kaynaklanıyor gibi görünen tüm işlemlerin artık doğru ücretli pazarlama faaliyetiyle ilişkilendirilmesini sağlamaktadır.