Çevrimiçi bir işletme yürütmek, ziyaretçilerinizin evet demesini sağlamakla ilgilidir.
Bu, ziyaretçilerinizin nasıl karar verdiğini anlamak anlamına gelir.
Hepimiz mantıklı olduğumuzu düşünmek istesek de, kararlarımızın çoğu duygudan derinden etkilenir.
Sumo’da okuyucuları harekete geçirmek için duygusal olarak yüklü kelimeleri kullanmayı seviyoruz:
E-posta listemizi dört ayda ikiye katlamak için kendi araçlarımızı kullandığımız zaman gibi sonuçlarımızı canlı bir şekilde gösteren görselleri seçmek için:
Mesajınızı geliştirmek için duygusal ikna kullanmak, daha fazla ziyaretçinizin evet demesini sağlamanın güçlü bir yoludur.
Bu makalede, dönüşümleri artırmak için hemen kullanabileceğiniz araştırma odaklı duygusal ikna tekniklerini inceleyeceğiz.
Duygusal İkna nedir?
Duygusal ikna, karar verme süreçlerini etkilemek için duygu uyandırır.
Çevrimiçi pazarlamada, duygusal ikna teknikleri üç ana kategoriye ayrılır:
- Kelimeler
- Görseller
- Kullanıcı deneyimi
Başarılı olduklarında, bu faktörler bir araya gelerek ziyaretçileri harekete geçiren duygusal bir deneyim oluşturur.
Elbette, hepimiz tamamen rasyonel karar vericiler olduğumuzu düşünmeyi seviyoruz. Ancak bu gerçeklerden daha fazla olamaz. Koronavirüs salgınının ilk haftalarında panik satın alma ile ilgili son deneyimimiz bunu açıkça ortaya koyuyor.
İnsanların ihtiyaçları satın almak için çabaladıklarını izlediğinizi hatırlıyor musunuz? Konserve ürünler, kuru fasulye ve pirinç gibi kilerdeki zımbalar, el dezenfektanı ve tuvalet kağıdı gibi hijyen malzemeleri ile birlikte süpermarketlerden kayboldu. [ *]
Satın alma davranışımızın çoğunlukla duygu tarafından yönlendirildiğini hatırlatmak isteriz – bu durumda korku ve endişe. [ *]
Duygusal İkna Neden Gereklidir
Hepimiz kararlarımızın mantığa ve bilgiye dayandığını düşünmek isteriz, ancak Stanford psikoloğu BJ Fogg’un belirttiği gibi, bu fikirle ilgili iki ciddi sorun var.
Birincisi, insanlar mevcut tutumlarını doğrulayan bilgileri arama eğilimindedir. Onlara halihazırda düşündüklerine aykırı bir bilgi verirseniz, genellikle bunu göz ardı etmenin bir yolunu bulurlar. Psikologlar buna doğrulama önyargısı diyorlar.
İkincisi, insanların tutumlarını değiştirebilseniz bile, onlar harekete geçmeyebilirler. Milyonlarca insan daha sağlıklı beslenmek, sigarayı bırakmak veya spor yapmaya başlamak istiyor. Ama aslında yapmıyorlar. Basitçe doğru tutuma sahip olmak, mutlaka doğru davranışa dönüşmez.
Fogg buna bilgi-eylem yanlışlığı diyor: “tek başına bilgi insanların davranışlarını güvenilir bir şekilde değiştirmez.” [ *]
Ve psikologların uzun zamandır bildiği bir noktayı vurguluyor: Karar verme süreçlerimizin çoğunda bize rehberlik etmesi için duygulara güveniyoruz.
Bir dönüm noktası olan 1994 çalışmasında, sinirbilimci Antonio Damasio, duygu ve bilişi bütünleştirmek için beynin kilit bir alanı olan ventromedial prefrontal kortekste sürekli hasar görmüş hastaları inceledi. Damasio, bu hastaların duygu hissetme yeteneklerinin azaldığını ve sonuç olarak rasyonel seçimler yapmanın daha az mümkün olduğunu buldu.
Damasio, beyin ameliyatı sırasında bir tümörü çıkarmak için prefrontal korteksi hasar gördükten sonra duygu hissetme yeteneğini kaybeden Elliot olarak bilinen ünlü bir hastayı anlatıyor. Elliot daha önce başarılı bir iş adamı ve şefkatli bir kocaydı.
Ancak ameliyattan sonra hayatı alt üst oldu.
Mavi mi yoksa siyah mı kalem kullanmak gibi önemsiz kararları takıntı haline getirmeye başladı ve işteki performansı o kadar dramatik bir şekilde kötüleşti ki işini kaybetti. Kısa süre sonra kendisini iflasa sürükleyen karanlık bir yatırım planına dahil oldu. Boşandı, sonra yeniden evlendi ve tekrar boşandı. Sonunda ailesinin yanına taşınmak zorunda kaldı. [ *]
Karar vericiler normalde, yüksek riskli durumlarda potansiyel olarak olumsuz sonuçları hissetmemize yardımcı olmak gibi bize rehberlik etmesi için duygusal ve bedensel sinyallere güvenirler. Bu sinyaller olmadan Elliot kayboldu. Davası bize, duygunun mantıklı kararlar vermemize yardımcı olmada kritik bir rol oynadığını gösteriyor.
Artık duyguların kararlarımızı güçlü bir şekilde etkileyebileceğini bildiğimize göre, nasıl olduğuna daha yakından bakalım.
Duygusal İkna Nasıl Çalışır?
Pazarlamacılar duygudan bahsettiklerinde, genellikle değer temelli bir yaklaşım kullanırlar. Bu yaklaşım duyguya iki farklı açıdan bakar:
-
Duygu olumlu mu yoksa olumsuz mu? Gurur veya mutluluk gibi yüksek değerli duygular olumluyken, öfke veya korku gibi düşük değerli duygular olumsuzdur.
-
Duygu yoğun mu yoksa hafif mi? Öfke ve heyecan yüksek uyarıcı duygulardır, üzüntü ve eğlence ise düşük uyarılmış duygulardır.
Değer temelli yaklaşımlar, duyguları dört büyük kovaya bölerek sınıflandırmanın yararlı bir yolunu sunar. [ *]
Değer temelli teoriler, duyguları güzel, temiz bir teorik çerçeve içinde düzenler. Aynı değere sahip duyguların benzer şekillerde kararları yönlendireceğini tahmin ediyorlar.
Sadece küçük bir sorun var. Duygularımız basitçe hoş ve düzenli değil.
Kaygı ve öfkeyi düşünün.
Her ikisi de düşük değerli, yüksek uyarılmış duygulardır (başka bir deyişle, her ikisi de yoğun duyguları uyandıran olumsuz duygulardır). Ancak eylemi çok farklı şekillerde etkilerler.
Kaygı hissetmek, harekete geçmekte tereddüt etmenize neden olur. Seçeneklerinizi yeniden gözden geçirin ve ilerlemeden önce seçiminize her açıdan bakarsınız.
Ancak öfke hissetmek sizi harekete geçmeye hazırlar. Çoğu zaman, gerçekten kızdığınızda, seçiminizin nasıl sonuçlanacağı konusunda endişelenmeden düşünmeden hareket edersiniz. Sen sadece yap.
Aynı değerlik duyguları, eylemi çılgınca farklı şekillerde etkileyebilir. Ve bu, değerlik temelli teorilerin duyguların kararları nasıl etkileyeceğini doğru bir şekilde tahmin edemediği anlamına gelir.
İyi haber şu ki bir alternatif var.
Değerleme Eğilimleri Anlamak
Psikologlar Jennifer Lerner ve Dacher Keltner, duyguların kararları nasıl şekillendirdiğini daha iyi anlamak için değerlendirme eğilimi çerçevesine öncülük ettiler. [ *]
Lerner ve Keltner’e göre duygular; kayıp, acı çekme ve tehdit gibi evrensel insan deneyimlerine yönelik belirli bilişsel ve davranışsal tepkileri hızla tetikleyerek bilişsel işlemeyi azaltmamıza yardımcı olur. Bu süreçler değer biçme eğilimleri olarak bilinir.
Kaygıyı düşünün. İnsanlar endişeli olduklarında, dünyayı belirsiz varoluşsal tehditler olarak görme eğilimindedirler ve bu nedenle belirsizliği azaltmak için ellerinden geleni yapmak isterler.
Öfkeli insanlar, dünyayı bir başkası tarafından zarar görmüş olmanın merceğinden görürler. Öfkeli insanlar tipik olarak ne olduğu konusunda bir kesinlik ve suçu ele almak için harekete geçebileceklerini hissederler.
Duyguların yanıtlarımızı şekillendiren en yaygın yollarından bazılarını anlamak, duygusal ikna stratejinizi oluşturmayı çok daha kolay hale getirir.
|Duygu||Değerleme Eğilimi|
|Umut||Olumlu bir değerlendirme ile geleceğe odaklanmak, daha yüksek bir öz düzenleme seviyesi ile sonuçlanır|
|Öfke||Kişisel ajansın artan değerlendirmesi, bilgiyi değerlendirirken insan faktörlerine (durumsal faktörlerin aksine) artan ağırlık|
|Kaygı||Durumun belirsiz olarak değerlendirilmesi, düşük riskli / düşük ödül seçeneklerinin tercih edilmesine yol açar|
|Gurur||Öz farkındalık arttıkça davranışlar hedeflerle daha tutarlı hale gelir|
|Üzüntü||Olumsuz olayların, kişinin kendi kontrolünün dışında olduğu için değerlendirilmesi, kişinin koşullarını değiştirmek için harekete geçme arzusuna yol açar.|
|İmrenme||Kişinin sahip olmadığı mal varlığının farkındalığını arttırır, kendini geliştirmeye odaklanan motive edici eylemler|
Duyguların özellikle güçlü etkilerinin olabileceği iki alan, risk ve değer değerlendirmelerimizdir.
Hadi daha yakından bakalım.
Risk değerlendirmesi. Bir çalışmada araştırmacılar, korku ve öfkenin insanların risk algısını nasıl etkilediğini inceledi. Araştırmacılar, katılımcılardan her yıl sel, felç ve beyin kanseri gibi 12 tür olayın neden olduğu ölüm sayısını tahmin etmelerini istedi. Korkunç eğilimleri olan insanlar daha karamsar risk değerlendirmeleri yaparken, öfkeli eğilimleri olan insanlar iyimser risk değerlendirmeleri yaptılar. Sonuç? Korku, insanların risk algısını artırır – öfke ise azaltır. [ *]
Değer Değerlendirmek. Araştırmacılar, gerçek satın alma durumlarında duyguların alım ve satım fiyatlarımız üzerinde güçlü bir etkiye sahip olduğunu keşfetti. Örneğin, üzgün veya depresyonda olan bireyler, genellikle, koşullarını değiştirme arzusuna ve tüketici ürünleri için daha yüksek fiyatlar ödemeye istekli olmalarına neden olan, azalmış bir benlik duygusu yaşarlar. [ *]
Artık duygusal değerlendirmelerin eylemi nasıl şekillendirdiğini gördüğünüze göre, bunları ziyaretçilerinizin kararlarını etkilemek için nasıl kullanabilirsiniz?
Sordun sevindim.
Kitlenizin Duygusal Profilini Tanıyın
Duygular dağınıktır. Karmaşıklar. Ve satın alma davranışlarımızı etkilemek için karmaşık çalışma yöntemlerinin yalnızca yüzeyini çizdik.
Bu, belirli hedef kitlenize duygusal ikna uygulamanıza yardımcı olacak temiz, iyi tanımlanmış bir sürece ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. (Sonuçta, ikna etmeye çalıştığınız insanlar onlar.)
Onlar hakkında yapabileceğiniz her şeyi bilmek istersiniz. Onların özlemleri. Onların hedefleri. Motivasyonları ve duygusal itici güçleri.
Araştırma. Yapabileceğiniz en temel şey izleyicilerinizle konuşmaktır. Müşterilerinizin psikolojik profilini oluşturmak için müşteri görüşmeleri, yerinde anketler ve madenciliği inceleme gibi teknikleri kullanarak müşterinin sesi verilerini toplayın.
Oradan müşterilerinizin davranışlarını inceleyin. Ziyaretçilerin sitenizde nasıl davrandığını anlamak için ısı haritalarını, Google Analytics’i ve diğer araçları kullanın.
Yazı. Ardından yazma, tel çerçeve oluşturma ve düzenleme geliyor. Bu aşamada, sadece kendi kopyanızı yazmıyorsunuz. Okuyucunuzu ikna edecek ve motive edecek tutarlı bir bütün oluşturmak için bunu tasarım ve kullanıcı deneyimi öğeleriyle bir araya getiriyorsunuz.
Test yapmak. Yeni mesajınızı bir kenara atıp işinizin bittiğini düşünmeyin. Mesajınızı optimize etmek için doğrulama araçlarını kullanın ve varyasyonları düzenli olarak test edin, böylece her ziyaretçi üzerinde duygusal bir etki yaratır.
Sürecinizi kilitledikten sonra, ziyaretçilerinizi evet demeye ikna edecek kelimeleri, görselleri ve kullanıcı deneyimi öğelerini bulma zamanı.
Hazır? Hadi gidelim.
Kelimelerle Duygusal İkna
Duygunun insanları ikna etmesini istiyorsanız, doğal başlangıç noktası kullandığınız kelimelerdir. Duygusal tetikleyici kelimeler kullanmak, hikayeler anlatmak ve bilişsel önyargılardan yararlanmak istersiniz.
Duygusal Tetikleyici Kelimeler Kullanın
Bazı kelimeler diğerlerinden daha duygusal olarak yüklüdür, bu yüzden kitleniz üzerinde büyük bir etki yaratabilirler.
Güçlü kelimeler olarak da bilinen bu duygusal tetikleyici kelimeler , metninizi daha ikna edici hale getirmenin basit bir yoludur.
Sumo’nun en çok paylaşılan gönderilerinden birinin başlığına bir göz atmanız yeterli:
Kolay. Hızlı. Etkili. Artırmak. Tıklamayı neredeyse karşı konulmaz kılan tetikleyici sözcüklerle yüklü.
Sumo’da içerik yazarlarımız, her gönderinin mümkün olan en güçlü başlığa sahip olduğundan emin olmak için her gönderi için birden fazla başlık oluşturur.
Başlıklarınızı daha çekici hale getirmek ve okuyucuları metninize çekmeye yardımcı olmak için duygusal tetikleyici kelimeler kullanın. İçeri girdikten sonra, okuyucuları sonuna kadar çekmeye yardımcı olmak için metnin her yerine daha fazla tetikleyici kelime serpin.
Tetikleyici kelime oyununuzun seviyesini yükseltmek mi istiyorsunuz? Sarah Peterson’ın duygusal tetikleyici kelimelerin ansiklopedik kataloğuna göz atın.
Hikayeler anlatmak
Groove, internetteki en popüler pazarlama bloglarından biridir. Ve basit bir ilkeyi izleyerek çılgın hayran kitlesini cezbetmişler – büyümelerinin içten hikayelerini anlatıyorlar.
Bunun gibi hikayeler sadece Groove hakkında değil. Kendi yolculuklarının Groove’un tarihine yansıdığını görebilen okuyucularla bağlantı kurmanın kolay bir yoludur.
Groove bir şeyin üzerindedir. Söylemeniz gereken şeyi duymak isteyen coşkulu bir kitleyi çekmenin en iyi yollarından biri, ilgi çekici, ilişkilendirilebilir bir marka anlatısı oluşturmaktır.
Ve harika hikayeler hazırlamak, düşündüğünüzden çok daha basittir.
Mitoloji uzmanı Joseph Campbell, tüm ilgi uyandıran hikayelerin monomit adını verdiği ortak bir iç yapıyı paylaştığını keşfetti. Homer’s Odyssey’den Christopher Nolan’ın Dark Knight üçlemesine kadar her yerde bulunur. [ *]
Campbell Bin Yüzlü Kahraman’da şöyle açıklıyor:
“Her zamanki kahraman macerası, kendisinden bir şey alındığı veya toplumun üyelerine sunulan veya izin verilen normal deneyimde eksik bir şey olduğunu hisseden biriyle başlar. Kişi daha sonra ya kaybedileni kurtarmak ya da hayat veren bir iksir keşfetmek için sıradanın ötesinde bir dizi maceraya atılır. Genellikle bir döngü, bir geliş ve bir geri dönüş. “
Daha güçlü mesajlar oluşturmak için hikaye anlatmayı nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
-
Müşterilerinizle Konuşun. Gerçekten ilgi çekici hikayeler hazırlamak için, ürününüzün hayatlarında nasıl bir fark yarattığını bulmanız gerekir. Oraya gidin ve müşterilerinizin ürününüz ve markanız hakkında söylediklerini dinleyin. Başlamak için ihtiyacınız olan her şey için Jen Havice’nin mükemmel müşteri araştırmasına göz atın.
-
Müşterilerinizi Hikayenin Merkezine Yerleştirin. En ikna edici marka anlatıları müşterilerinize odaklanır. Müşterilerinizin başarmayı umduğu dönüşüme odaklanın ve ürününüzü seçerek nasıl farklı olacaklarını onlara canlı bir şekilde gösterin.
Harika bir örnek için Love Wellness’a bakın. Her zaman, vücut-pozitif kişisel bakıma odaklanarak, kadınların daha sağlıklı hayatlar yaşamalarına yardımcı olma temel misyonlarına lazer odaklı harika içerikler paylaşıyorlar:
Elbette müşterileri ikna etmenin tek yolu hikayeler değil. Alıcılarınızın karar verme süreçlerini etkilemek de inanılmaz derecede güçlü olabilir.
Hadi daha yakından bakalım.
Bilişsel Önyargılardan Yararlanın
Bilişsel önyargılar, mantık ve karar verme için güvendiğimiz kısayollar ve temel kurallardır. Onları sağlam bir şekilde kavramak, daha iyi ve daha ikna edici mesajlar oluşturmanın anahtarı olabilir.
Amos Tversky ve Daniel Kahneman, 1970’lerde belirli bilişsel önyargıları açıklamaya başladılar. O zamandan beri, psikologlar yaklaşık 200 farklı bilişsel önyargı tespit ettiler.
Ama iyi haberler var. İkna oyununuzu yükseltmek için arka cebinizde yalnızca bir avuç bilişsel önyargıya ihtiyacınız var.
İşte başlamanız için birkaç tane.
Dikkatli Önyargı
The Decision Lab’in açıkladığı gibi: “Dikkat önyargısı, algımızın mevcut düşüncelerimize göre nasıl değiştiğini açıklar. Düşüncelerimizin konularına algısal olarak önyargılı olma eğilimindeyiz. ” [ *]
Dikkat önyargısı, bir karar verirken duygusal açıdan zorlayıcı uyaranlara dikkat etme ve diğer uyaranları ihmal etme eğilimimizdir. Bir şey bizi ne kadar sık uyarırsa veya dikkatimizi zorlarsa, ona o kadar çok odaklanacağız.
Dikkatli Önyargı Kullanma: Tekrar tekrar sosyal kanıtı ve harekete geçirici mesajları gören birinin sizden satın alma olasılığı daha yüksektir. Tutarlı e-postalar, güçlü bir sosyal medya varlığı ve hedefli sosyal medya reklamları yoluyla ziyaretçilerin markanıza site dışında da sık sık maruz kaldıklarından emin olun.
Seçim-Destekleyici Önyargı
Seçimi destekleyen önyargı, tüm bilişsel önyargıların en temellerinden biridir. Olumlu olarak seçtiğimiz seçeneklere geri dönüp, reddedilen seçenekleri olumsuz olarak görmemize neden oluyor.
Seçimi destekleyen önyargı, önceki seçimlerimizi destekleyen bilgilere güvenmemize ve onlara aykırı olan bilgileri göz ardı etmemize neden olur. Ve bizi geçmişte seçtiğimiz ürün ve hizmetlere tekrar tekrar geri getiriyor.
Seçimi Destekleyici Önyargıyı Kullanma: İnsanları halihazırda yapmış oldukları seçimler konusunda iyi hissettirmek, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanın ve elde tutma oranını artırmanın harika bir yoludur. Dollar Shave Club’ın satın alma sonrası e-postalarının müşterileri tercihleri konusunda nasıl iyi hissettirdiğini, yollarına çıkanlarla ilgili heyecan yarattığını ve iptal şansını nasıl azalttığını kontrol edin:
Kayıptan Kaçınma
Kayıptan kaçınma başka bir önemli bilişsel önyargıdır. Nobel ödüllü ekonomist Richard Thaler’in açıkladığı gibi, “eşdeğer büyüklükteki kazançlardan daha fazla acı veren kayıplar iyi hissettiriyor.” [ *]
Basitçe söylemek gerekirse, insanlar bir kayıptan kaçınmak için eşdeğer bir kazanç elde etmekten çok daha fazlasını yapacaklar – ve bu, ürününüzü nasıl çerçevelediğiniz konusunda bilgi verebilir.
Kayıptan Kaçınma Kullanımı. Müşterinin ne alacağına odaklanmak yerine, kaçınmalarına yardımcı olabileceğiniz acılara veya kayıplara odaklanın. Örneğin, “daha fazla abone alın” demek yerine “müşteri kaybetmeyi bırak” diyebilirsiniz. Potansiyel bir kayba dikkat çekmek, genellikle potansiyel kazanımlar açısından konuşmaktan daha güçlü bir duygusal tepkiye yol açacaktır.
Görsellerle Duygusal İkna
Harika tasarım önemlidir. Çok.
Google’daki araştırmacılar, kullanıcıların bir sayfaya geldikten sonra 50 ms içinde siteniz hakkında bir yargıya varmaya başladığını keşfetti. Sitenizin görsel karmaşıklığı gibi temel tasarım faktörleri, 17 ms gibi kısa bir sürede ziyaretçilerin yargılarını şekillendirmeye başlayabilir. [ *]
Görseller, ziyaretçilerin sitenize ilişkin izlenimlerini şekillendirmede güçlü bir rol oynar. Sitenizi stratejik olarak tasarlamak için inanılmaz bir fırsata sahipsiniz, böylece ziyaretçileriniz sizin yapmalarını istediğiniz eylemleri gerçekleştirirler.
Dikkati Sürdüren Resimleri Seçin
Yıl 2020. Web sitenizin harika görünmesini sağlayabilirsiniz. Ve yapmalısın.
Vasat grafiklerle yetinmeyin. Göz alıcı resimler, genel kullanıcı deneyimini iyileştirir ve sitenizin güvenilirliğini artırır.
Kitlenizi ikna etmek için görsellerden yararlanmanın iki önemli yolu:
Gerçek kişilerin fotoğraflarını kullanın. Greenhouse’un muhteşem ana sayfasında yaptığı gibi, gerçek kişilerin fotoğrafları okuyucunuzu çekmenin harika bir yoludur:
İnsan fotoğraflarını kullanmak okuyucularda güven oluşturur ve dönüşüm oranlarını ölçülebilir şekilde artırabilir. Aslında, insan fotoğrafları eklemek bazı durumlarda dönüşümleri% 95’e kadar artırdı. [ *]
Bu günlerde, ücretsiz stok fotoğrafları Unsplash ve Pixabay gibi sitelerden kolayca temin edilebilir. Ama dikkat et. Dikkatli olun ve düzinelerce farklı web sitesinde sık sık aynı fotoğrafları fark edeceksiniz.
Mülayim, aşırı kullanılmış stok fotoğraflar ziyaretçilerin ilgisini daha az çeker. Bunları kullanmanın cazibesine direnin ve bunun yerine sitenizi diğer markalardan ayıracak farklı fotoğrafları tercih edin. [ * ]
Davranışı yönlendirmek için görselleri kullanın. Tasarımcılar sürekli olarak görsel ipuçlarının dikkati ustaca yönlendirebileceğini keşfettiler. Bir kullanıcının bir CTA’yı tıklamak gibi belirli bir eylemde bulunmasını istiyorsanız, davranışlarını yönlendirmenin ince ama güçlü bir yolu, onları görsel olarak yönlendirmektir. [ *]
Bir ok eklemek, bir ziyaretçinin bir CTA veya forma ne kadar dikkat gösterdiğini artırabilir. Starbucks bunu, bir yıldız noktasını yön oku olarak kullanarak akıllıca yapar:
CTA’nıza bakan kişilerin fotoğraflarını kullanmak, aynı etkiyi elde etmenin başka bir yoludur. Thinkific’in bunu ana sayfasında şu şekilde yaptığı:
Ancak mesajlarınıza ekleyebileceğiniz görsel olarak ikna edici tek unsur resimler değildir.
Davranışı Etkilemek için Renkleri Kullanın
Renk psikolojisi, pazarlamacının araç setindeki başka bir güçlü araçtır. Ve okuyucularınızın kararlarını yönlendiren duygusal süreçler üzerinde muazzam bir etkiye sahiptir.
İnsanlar, renklerin duyguları tek bedene uyan bir şekilde etkilediğini varsayma eğilimindedir.
Kırmızı strese neden olur. Mavi rahatlamaya neden olur. Ve bunun gibi.
Ama bu gerçeklerden daha uzak olamaz.
Renkler insanları duygusal olarak farklı şekillerde etkiler. Renklerin okuyucularınızı nasıl etkileyeceğini anlamak için kitlenizi anlamanız gerekir.
Örneğin, okuyucularınızın kültürel geçmişi, en mantıklı olan renk kararları üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. Kırmızının tutkuyla bağlantısı gibi, bazı duygular birçok farklı kültürde aynı renkle ilişkilendirilir. Diğerlerinin bir kültürden diğerine çok farklı renk çağrışımları vardır.
Cinsiyet, renge karşı duygusal tepkileri şekillendirmede de güçlü bir rol oynayabilir. Genelde erkekler parlak tonları tercih ederken, kadınlar genellikle daha yumuşak tonları tercih eder. [ *]
Renkler, farklı okuyucularda çok farklı tepkiler ortaya çıkarabildiğinden, renk psikolojisinin katı ve hızlı kuralları yoktur. Renk düzeninizi seçmeden önce hedef kitlenizi dikkatlice anlamak için zaman ayırın.
Doğru Yazı Tiplerini Seçin
Resimleriniz ve renk paletiniz gibi, yazı tipi seçiminiz de web sitenizin görsel atmosferini oluşturmanıza yardımcı olur.
Ve etkisi sadece estetik değil.
Ziyaretçilerinizin yaptığı seçimler üzerinde anlamlı bir etkisi vardır.
2012’de belgesel film yapımcısı Errol Morris, New York Times ile katılımcılara felaket bir olaydaki güvenlik duygularını soran bir anket yaptı.
Ancak beklenmedik bir değişiklik oldu. Morris’in gerçekten öğrenmek istediği şey, yazı tipinin okuyucu davranışını nasıl etkileyebileceğiydi.
Bu nedenle anket sorularını rastgele seçilen altı yazı tipinden biriyle katılımcılara sundu: Baskerville, Comic Sans, Computer Modern, Georgia, Helvetica ve Trebuchet.
45.000’den fazla kişi yanıt verdi. Ve sonuçlar şaşırtıcıydı.
Yazı tipi, katılımcıların görüşleri üzerinde küçük ama göze çarpan bir etkiye sahipti.
Baskerville, anlaşma üzerinde en güçlü olumlu etkiye sahipti. Baskerville’de sunulan “emsalsiz bir güvenlik çağında yaşıyoruz” ifadesine ortalamadan yaklaşık% 1,5 daha fazla katılımcı katıldıklarını belirtti.
Anlaşmayı güvence altına almak için en az etkili yazı tipi? Comic Sans. [ *]
Ders açık. Yazı tiplerini stratejik olarak seçmek, ziyaretçilerinizin seçimlerini ve eylemlerini şekillendirmede size avantaj sağlar.
-
İnanılırlığı arttırmak. Serif yazı tipi seçmek, ağırbaşlı iletişim kurmanın ve mesajınıza güvenilirlik kazandırmanın doğal bir yoludur. İddialarınızın inandırıcılığını artırmak istediğinizde, Georgia ve Times New Roman (web için temel yazı tipleri olarak mevcuttur) veya Alegreya veya Cardo (Google Fonts’ta mevcuttur) gibi bir serif yazı tipini düşünün.
-
Dikkat çekmek. Ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek istediğinizde, göze çarpacak şekilde tasarlanmış bir yazı tipi seçin. Franklin Gothic, Montserrat veya Helvetica Bold gibi modern sans-serif yazı tipleri burada iyi çalışır.
-
Okumayı teşvik etmek. Daha uzun sayfalarda – derinlemesine blog gönderileri veya uzun biçimli açılış sayfaları gibi – okunabilirlik için optimize edilmiş bir yazı tipi seçmek mantıklıdır. Harika seçenekler arasında Georgia, Helvetica, Open Sans ve Karla bulunur.
Kullanıcı Deneyimi ile Duygusal İkna
Kelimeler önemlidir. Görseller önemlidir.
Ancak harika bir kullanıcı deneyimi aynı derecede önemlidir.
Ziyaretçilerinizin sizinle olan deneyimleri hakkında kendilerini iyi hissetmelerini istersiniz. Mümkün olduğunca az sürtünmeyle, tam olarak istediklerini elde etmelerini sağlamalısınız.
Kısacası, evet demelerini kolaylaştırmak istiyorsunuz.
İşte ziyaretçilerinizin deneyimini iyileştirmenin basit yolları.
-
Tipik bir kullanıcıymışsınız gibi sitenizin tamamına göz atın. Sitede ilerlerken, aşağıdaki gibi sorular sorun:
-
Bu, yapmak istediğim işi yapmama yardımcı oluyor mu?
-
Hangi site öğeleri işleri benim için kolaylaştırır?
-
Hangi site öğeleri gereksiz yere karmaşıktır?
-
-
Sitenizdeki kullanılabilirlik sorunlarını ortadan kaldırın. Basit sorunlar, kullanıcıların düşündüğünüzden daha hızlı ayrılmalarına neden olabilir. Aşağıdakilere benzer sorunları kontrol edin:
-
Siteniz çok mu yavaş yükleniyor? Öğrenmek için bir hız kontrolü yapın.
-
Kırık bağlantılarınız mı var? Bozuk bağlantıları ve site yapınızla ilgili diğer sorunları kontrol etmek için Seobility gibi bir web sitesi denetleyicisi kullanın.
-
Mesajınız anlaşılır mı? Ekranın üst kısmındaki kopyayı baştan sona okuyun. Sitenizin ne sunduğunu hemen söyleyemiyorsanız, kullanıcıların hızlı bir şekilde ayrılmasına neden olabilirsiniz.
-
Siteniz mobil uyumlu mu? Sitenize mobil cihazlardan her zamankinden daha fazla kullanıcı erişirken, mobil cihazlarda güzel görünen bir siteye sahip olmak çok önemlidir.
-
Hızlı, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi, en az ilgi çekici kelimeler ve görseller kadar önemlidir. Basit, sezgisel bir müşteri deneyimi sunarak, kullanıcıların istediklerini elde etmelerini kolaylaştırırsınız. Ve bu, mesajlaşmanızın diğer bileşenlerini daha da ikna edici hale getirir.
Ziyaretçilerinize Evet Dedirtmeye Başlayın
Duygu, ziyaretçilerinizi harekete geçirmek için kullanabileceğiniz en güçlü araçlardan biridir.
Ve az önce gördüğümüz gibi, mesajınızı duygusal olarak daha ikna edici hale getirmek için her yönünü şekillendirebilirsiniz.
- Kelimeleri seçin ve duygusal bir etki yaratan hikayeler ekleyin.
- Güven oluşturan ve kullanıcı davranışına rehberlik eden görseller ve yazı tiplerini seçin.
- Sürtünmeyi en aza indiren ve evet demeyi kolaylaştıran bir kullanıcı deneyimi sunun.
Mesajınızın daha ikna edici olabilecek yalnızca bir yönünü bularak başlayın. Devam edin ve çok geçmeden ziyaretçilerinize karşı konulmaz bir deneyim sunacaksınız.
Ve bu arada, duygusal ikna ile daha fazla ziyaretçinizi dönüştürmenize yardımcı olacak ücretsiz kontrol listemizi aldığınızdan emin olun:
YAZAR HAKKINDA
Chris Collins , B2B SaaS şirketleri için bir metin yazarı ve içerik stratejisti. Markaların ziyaretçilerle etkileşim kurmasına ve onları müşterilere dönüştürmesine yardımcı olan uzun biçimli, veriye dayalı içerik konusunda uzmanlaşmıştır.