Size uzun vadede daha fazla potansiyel müşteri ve müşteri getirecek bir pazarlama stratejisi mi arıyorsunuz? Bu yazıda sizi ele geçirdik.
Birçok işletme için standart formül geliştirmek, satmak ve tekrar etmektir. Bu kötü bir formül değil.
Bir pazarlama stratejisi geliştirerek başlarsınız. Ardından, önerilen ürün veya hizmetlerinizi satarsınız. Son olarak, bu süreci iş sürdürülebilirliği için tekrarlıyorsunuz.
Ancak, bu üç adımdaki temel prosedürleri bilmek önemlidir. Daha kapsamlı bir anlayış, şirketinize potansiyel müşteriler ve uzun vadeli müşteriler getirmenize yardımcı olacaktır.
Uzun vadede daha fazla potansiyel müşteri ve müşteri elde etmenin yedi yolu:
İçindekiler
- Daha Fazla Potansiyel Müşteri ve Uzun Vadeli Müşteri Kazanmak için Yeni Bir Pazarlama Planı Tanıtın
- Müşteri Sadakatini Artırmak için Aday Müşteri Geliştirmeyi Kullanın
- Mükemmel Müşteri Hizmetini Koruyun
- Ödül Sadakati
- İş Ortaklıkları Arayın
- Potansiyel Müşteriler ve Uzun Vadeli Müşteriler Kazanmak için Ücretsiz Denemeler Oluşturun
- Uzun Vadeli Müşterilerle Sürdürülebilir Bir İş Yaratın
Daha Fazla Potansiyel Müşteri ve Uzun Vadeli Müşteri Kazanmak için Yeni Bir Pazarlama Planı Tanıtın
Zaten oyunda bir pazarlama pratiğiniz olabilir. Belki de kuruluşunuz pazarlama çabalarını soğuk arama yoluyla odaklar. Ancak, bunun için tek yol bu değil. İşletmenizin daha fazla potansiyel müşteri ve uzun vadeli müşteri kazanmasına yardımcı olacak yeni bir kampanya sunarak başlayın.
Örneğin, mevcut reklam uygulamalarınıza SMS ve zil sesi olmayan sesli pazarlama teknikleri eklemeyi düşünün, belki de her pazarlama alıştırması için ayrı sistemler kullanın.
Alternatif olarak, potansiyel müşterilerinize metin göndermek ve zil sesi olmayan sesli mesajlar bırakmak için Mojo Dialer gibi bir uygulamayı düşünün. Böyle bir uygulama, yeni bir pazarlama kampanyası başlatmanın maliyetlerini düşürebilir.
SMS pazarlamaya başlamanıza yardımcı olacak birkaç avantajı aşağıda bulabilirsiniz:
- Hedeflenen listelere pazarlama materyalleri göndermenin hızlı bir yoludur
- E-posta gönderme gibi diğer pazarlama uygulamalarından daha yüksek açık oranlar kazanmanıza izin verme potansiyeline sahiptir.
- SMS pazarlama, markanızın reklamını yapmak için müdahaleci olmayan bir yöntemdir
- Kısa mesajlar doğrudan ve
Karşılaştırma için, zil sesi olmayan sesli posta pazarlamasının kullanılmasının birkaç avantajı vardır:
- SMS pazarlamaya benzer şekilde, zil sesi olmayan sesli mesajlar alıcı için müdahaleci değildir
- Hizmet, tüketicileri sesli mesaj almak için ücretlendirmiyor
- Zil sesi olmayan sesli pazarlama uygulamaları ve hizmetleri sunan şirketler, belirli kural ve düzenlemelere uygun kişi listelerini kullanır
- Sadece gönderdiğiniz şey için ödeme yaparsınız
Bu iki pazarlama uygulaması, potansiyel müşterilerinizi ve dolayısıyla müşterilerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Ve bunlar şirketinizin Çağrı Kovboy gibi bir uygulama kullanarak elde edeceğiniz faydalardan sadece ikisi.
Ancak, olası satışlarınızı beslemeyi unutamazsınız. Aksi takdirde, soğuk müşterileriniz “donmuş” kalır. Bunun yerine, insanların şirketinizin sadık müşterileri olmalarını sağlamak için insanların ilgi alanlarını koruyun.
Müşteri Sadakatini Artırmak için Aday Müşteri Geliştirmeyi Kullanın
Birçok şirket potansiyel müşterileri besleyememektedir. Girişimciler ve pazarlamacılar, hedef kitlelerden nasıl ilgi yaratabileceklerini bilirler. Ancak bu olası satışları beslemeden insanların çıkarları kaybolur ve bu olası satışlardan elde edebileceğiniz satışları kaybedebilirsiniz.
Aday müşteri yetiştirmenin amacı, hedef kitleniz arasında markanıza güven oluşturmaktır.
Bununla birlikte, olası müşteri beslemesinin zor satış olmadığını, bu da müdahaleci görünebilecek ve potansiyel müşterilerin ilgisini kaybetmesine neden olabileceğini unutmayın.
Olası satışları beslemek için üç basit teknik:
Hem Müşteri Adayları hem de Müşterilerle Yaklaşımınızı Kişiselleştirin
“İlk izlenimler sürüyor,” diyor eski söz. Başka bir deyişle, markanızı tanıtmanın ilk birkaç saniyesi en önemli zaman olabilir. Bu birkaç saniye içinde olası satış veya yeni bir uzun vadeli müşteri kazanabilir veya kaybedebilirsiniz.
Çoğu kişi ticari işlemler sırasında arkadaşça ve güvenilir görünen insanlarla konuşmayı tercih eder. Bu nedenle, ilk temas noktanızın, otomatik olsa bile otomatik görünmediğinden emin olun.
Mesajlarınızı kişiselleştirin. Bir arkadaşınızla veya akrabanızla konuşuyormuşsunuz gibi ses çıkarmalıdırlar. İletinin başına potansiyel müşterilerinizi veya müşterinizin adını ekleyin.
Ve ürünleri kitlelerinizdeki kişilere aktarmak yerine öneriler gibi görünen ifadeler yapın.
Ayrıca, web sitenizin tasarımının çekici ve çekici olduğundan emin olun. Harika bir web sitesi nasıl oluşturulacağından emin değilseniz, web sitesi tasarım ipuçları için İnternet’te arama yapın. Mümkünse size yardımcı olması için bir uzman kiralayın.
Potansiyel Müşterilerinizi Müşterilere Dönüştürmek İçin Eğitin
Potansiyel müşterilerinizin ürününüze veya hizmetinize ihtiyacı olduğunu söylemek kolay olabilir. Ancak, ürünlerinizin avantajlarını potansiyel müşterilerinizin ilgi alanlarıyla hizalamak başka bir hikaye olabilir.
Daha da önemlisi, olası satışlarınızı eğitmek belki de uzun vadeli satışları kapatmanın en önemli adımlarından biridir.
Bu nedenle, liderinize ihtiyacı olan bilgileri verin. Farkındalıklarınızı artırarak, işlemi dikkate almaya ve karar vermelerine yardımcı olarak potansiyel müşterilerinizi eğitin.
Ayrıca, satış döngüsünün geliştirme aşamasındayken yeni teklifler eklemeyi de unutmayın. Bunu yaptığınızda, o potansiyel müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kazanma olasılığını daha da artıracaksınız.
Bir Zamanlama Ayarlayın
Birçok pazarlamacı, pazarlama materyallerini her gün hedeflenen kişi listelerine e-postayla gönderme hatasını yapar. Ancak, birçok olası satış ve müşteri bu hamleyi sinir bozucu bulabilir. Sonuç olarak, haber bülteninize çok geçmeden abonelikten çıkmayı düşüneceklerdir.
Bunun yerine, pazarlama mesajlarınızı kişi listenize göndermek için en uygun zamanlamayı ayarlayın. Bunu yaptığınızda, alıcılara kendilerine daha önce gönderdiğiniz bilgileri sindirmeleri için biraz zaman tanırsınız.
Potansiyel müşteriyi besledikten sonra, tüketici veya ticari kuruluşun uzun vadeli müşteri olmaya hazır olup olmadığını değerlendirin. Daha iyi bir değerlendirme için, olası satış geliştirme kampanyanızdaki tüm başarılı hedefleri takip etmek üzere bir puan tablosu oluşturun. Ardından, olası satış yüksek bir puan alırsa, bu satışı kapatma zamanının geldiğini bilirsiniz.
Katılımı Önceliklendirin
Müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki içinde olmak, satışı tamamladıktan sonra onları soğumaya bırakmamanız gerektiği anlamına gelir. Bunun yerine, müşterilerinize sizinle işlem yapmak için ek yollar verin.
Ayrıca proaktif olun. Satış yaptıktan sonra bile müşteriyle iletişim kurun. Doğru katılım yeni fırsatlar açabilir. Buna karşılık, her satıştan kazandığınız değeri artırabilir.
Örneğin, mağazanızın etrafında dolaşan ve alışveriş listesi tutan bir müşterinin fark ettiğini varsayalım. Ona yeni bir eşya tanıtmak istediğinizi bilerek ona doğru yürüyorsunuz.
Bununla birlikte, onunla etkileşime geçtiğinde, size belirli bir ürünün alışveriş listesinde olmadığını söyler. Aynı şekilde, kısaca ürünün değerini ve faydalarını açıklarsınız.
Bu senaryoyu kafanızda oynadıkça, duygularınızın dahil olduğunu fark edin. Müşterinize ürünün faydalarını açıklarken enerjinizin arttığını görün. Olumlu duygularınız bu satışın kapanmasına yardımcı olabilir.
Müşterilerle şahsen ilgilenmenin yanı sıra, İnternet üzerinden de etkileşimde bulunabilirsiniz. Aslında, sosyal medya potansiyel müşterilerle ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için en güçlü araçlarınızdan biri olabilir.
Bu nedenle, işletmenizin sosyal medya sayfasını kendi yararınıza kullanın. Takipçi tabanınızın yorum göndermesine ve yayınlarını paylaşmasına olanak tanıyan alakalı konular yayınlayın. Ayrıca, sorularına cevap vermeyi de unutmayın.
Dahası, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz sorgularını doğrudan yanıtlamak için zamanınız olmadığını düşünebileceğinden sohbet botlarına çok fazla güvenmeyin. Başka bir deyişle, bu kişisel dokunuşu koruyun.
Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle her etkileşim kurduğunuzda yetkin, güvenilir ve arkadaş canlısı bir iş adamı olun. Bu üç özellik, uzun vadeli iş ilişkileri için hayati önem taşıyan güvenin oluşturulmasına yardımcı olacaktır.
Mükemmel Müşteri Hizmetini Koruyun
Sadık müşterileri çekmek için mükemmel müşteri hizmetleri de gereklidir. Bu nedenle, işletmeler arası (B2B) veya işletmeler arası (B2C) pazarlama kampanyalarınız, satış öncesi ve sonrası mükemmel müşteri hizmeti protokollerini izlemelidir.
Bu nedenle, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize yorum, sorgu ve önerilerinde yardımcı olmak için gerçek bir istek sahibi olan satış temsilcileri tuttuğunuzdan emin olun.
Aşağıdakileri yaparak şirketinizin müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirebilirsiniz:
İç ve Dış Ürün ve Hizmetlerinizi Anlayın
Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için satış görevlilerinizin ne sattığınızı bilmesi gerekir. Ayrıca, müşterilerin sorularını nasıl yanıtlayacaklarını bilmeleri gerekir. Bu nedenle, her satış görevlisinin kitlenizdeki kişilerin sorabileceği yaygın ve nadir soruların farkında olması gerekir.
İnsanları Bir Gülümsemeyle Selamlayın
Bir potansiyel müşterinin çıkarları için huysuz bir yüzle karşılaşmaktan daha cesaret kırıcı bir şey yoktur. Bu yüzden her zaman mükemmel müşteri hizmetinin bir gülümseme ile başladığını unutmayın.
Daha da iyisi, sıcak kişisel selamlamaların ardından sıkı tokalaşmalardır.
Teşekkür ederim demeyi unutma
Müşteri adayınızla veya müşterinizle konuşarak zaman geçirdikten sonra teşekkür etmeyi unutmayın. Basit bir “teşekkürler”, müşterilerinize ve müşterilerinize zamanlarına ve paralarına değer verdiğinizi bilmelerini sağlayacaktır. Bunun karşılığında “teşekkür ederim” veya “rica ederim” de alabilirsiniz.
Son olarak, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize saygı gösterdiğinizden emin olun. Özellikle kızgın bireylerle konuşurken duygularınızın sizi en iyi şekilde kullanmasına izin vermeyin.
Müşterilerin şikayetlerini dinleyin ve saygıyla yanıtlayın. Her durumu doğru bir şekilde ele alın, tahriş olmuş bir kişinin güvenini tekrar kazanabilirsiniz.
Başka bir deyişle, müşterilerinize her zaman işletmeler gibi değil, insanlar gibi davranmayı unutmayın. Onlarla konuşurken kendinizi müşterilerinizin ve müşterilerinizin yerine koyun. Başkalarının size haksız davranmasını istemiyorsanız, diğer kişilere istenmeyen stres vermemelisiniz.
Ödül Sadakati
Müşterilerinizin düzenli olarak yeni ürünler sunduğunuz sürece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi almaya devam edeceğini düşünmeyin. Ayrıca, müşterinizin kendisine kazandığı satışlar yoluyla kazandığınız parayı alırken de rahatlamaya çalışmayın.
Bunun yerine, sadakatlerinden dolayı müşterilerinize ekstra teşviklerle ödül verin. İndirimler ve özel fırsatlar gibi avantajlar sunarak uzun vadeli ve tekrar eden işleri teşvik edin.
Örneğin, bir sadakat kartı, müşterilerinizin her satışta puan kazanmasına izin vererek tekrarlanan işlemleri kazanmanıza yardımcı olabilir. Tüketici daha sonra puanları şirketinizden ek satın alımlarda indirim yapmak için kullanabilir.
Sadakat programı, tüketicilerinize kalmasını istediğinizi söylemenin mükemmel bir yoludur. Bu bonus, birbirleriyle olumlu şekilde etkileşim kuran kişi ve kuruluşlardan oluşan bir iş ekosistemi oluşturmanıza da yardımcı olabilir.
İş Ortaklıkları Arayın
Birçok şirket, pazarlama kampanyaları için diğer işletmeleri hedeflemeyi düşünmemektedir. Belki de kuruluşunuz da sadece B2C pazarlamasına odaklanıyor. Bununla birlikte, B2B pazarlama, daha fazla potansiyel müşteri ve uzun vadeli müşteri kazanmanıza yardımcı olabilir.
İdeal bir müşteri imajınız zaten başka bir işletme olabilir. Öyleyse, kendinize uygun ürünleri ve hizmetleri sunan firmalarla da ortaklık kurmayı düşünün. Böyle bir ilişki her iki firmanın da yeni kitlelere ulaşmasına yardımcı olabilir.
Örneğin, şirketiniz fitness kıyafetleri ve kıyafetleri sunuyor olabilir. Eğer öyleyse, işinizi bir spor salonu veya yaşam tarzı merkezi ile eşleştirebilirsiniz. Bu, markanızın erişim alanını genişletmeye yardımcı olabilir.
Ürünlerinizi satmanıza yardımcı olmak için spor salonunda bir kiosk kurabilirsiniz. Tersine, her yeni üyelik aboneliği ile spor salonu müdavimlerine ücretsiz bir su şişesi sunabilirsiniz.
Bu senaryoda, işletme varlığı daha fazla satış elde etmek için uzun vadeli ortağınız olabilir. Her iki şirket için de bir kazan-kazan durumu olabilir.
Kioskunuz aracılığıyla daha fazla satış elde edersiniz. Buna karşılık, spor salonu daha fazla müşteri çekiyor, çünkü insanlar üyelikte sadece egzersiz makinelerini kullanmaktan daha fazlası olduğunu anlıyorlar.
Potansiyel Müşteriler ve Uzun Vadeli Müşteriler Kazanmak için Ücretsiz Denemeler Oluşturun
Birçok tüketici, ürün veya hizmetlerin fiyatlarını, değerini göz önünde bulundurmadan düşünür. Bu yüzden potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin bir kuruş ödemelerini istemeden markanızı deneyimlemelerini sağlayın.
Ücretsiz denemeler, aşağıdakiler gibi avantajların geliştirilmesine yardımcı olur:
- Hedef kitleye kalıcı bir etki bırakırlar
- Ayrıca, potansiyel müşterilere ürünleri ücretsiz karşılaştırma şansı veriyorlar
- Potansiyel müşterileri yeni teknolojilerle tanışmaya ve heyecanlanmaya davet ediyorlar
Ancak, daha fazla satış kazanabileceğinizi düşündüğünüz ücretsiz deneme sürümleri sunmayın.
Bu pazarlama stratejisinin başarılı olabilmesi için dikkatli bir planlamaya ihtiyacı vardır. Bu nedenle, ücretsiz denemeler sunmaya çalışmadan önce aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:
Ücretsiz Deneme Süresini Sınırlayın
Ücretsiz deneme süresi sınırlandırılmalıdır. Örneğin, bir online web sitesi oluşturucusu sunuyorsanız, kullanıcıların hizmetin “sularını test etmesi” için yedi günlük bir deneme süresi düşünün. Yeni site sahibi özellikleri kullanmayı seviyorsa, abonelik ücreti karşılığında yeni web sitelerini kullanmaya devam edebilirler.
Yalnızca Bir Ürün veya Hizmet Sunun
Ücretsiz deneme süresi boyunca tüm tekliflerinizi sergilemenize gerek yoktur. Bir ürün yelpazesi satıyorsanız, potansiyel müşterilerin ücretsiz olarak denemesi için yalnızca tek bir öğe ekleyin. Bir hizmet satıyorsanız, olası satışlarınızın sınırlı bir süre için yalnızca birkaç özelliği test etmesine izin verin.
Sonuç olarak Maliyetinizi Hesaplayın
Ücretsiz denemenin şirketiniz için çok pahalı olmayacağından emin olun. Örneğin, kozmetik mağazanızın rafında bir test cihazı olarak iyi kalitede bir temel oluşturmayı düşünün. Bir müşteri daha kaliteli bir temel denemek isterse, indirimli bir fiyata daha pahalı bir temel sunabilirsiniz.
Önemlisi, kârınıza önemli ölçüde meydan okuyorsa, bir ürünü veya hizmeti ücretsiz deneme süresine bırakmayın.
Bu ücretsiz denemeler, olası satışınızı ve uzun vadeli müşteri kazancınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Bu pazarlama stratejisi, işletmenizin yalnızca soğuk ve yüksek nakitle ilgilenmediği yönündeki beklentilerinizi göstermenize de yardımcı olabilir. Bunun yerine, müşterinizle uzun vadeli iş ilişkilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterir.
Uzun Vadeli Müşterilerle Sürdürülebilir Bir İş Yaratın
Sıcak satış potansiyelinizi ve müşteri tabanınızı iyileştirmek, nasıl devam edeceğinizi bilmiyorsanız zor olabilir. Ancak bu yönergeleri izlemek, daha fazla potansiyel müşteriye sahip olmanıza ve müşteri sayınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Önümüzdeki yıllarda satışlarınızı artırırken bu araçların iş sürdürülebilirliğine ulaşmanıza yardımcı olmasına izin verin.