Sosyal Medyadaki Sahte Yorumlar Şüphe Uyandırıyor
Sosyal medya platformlarındaki internet pazarlamacılığının patlama yapmasıyla tüketicilerin ürün ve hizmetlere yapılan yorumların doğruluğu ve bağımsızlığı hakkındaki şüpheleri giderek artıyor.
Sahte Facebook "beğenileri," markalar hakkındaki
tweetler ve arama motorlarındaki olumsuz yorumları saklamak gibi internet
pazarlama teknikleriyle ilgili yeni bir anket, pazarlamacıların topluma kıyasla
bu tip yöntemleri kullanmakta çok daha rahat olduklarını gösterdi.
İngiltere'deki YouGov PLC'nin Pazarlamacılar Enstitüsü (CIM) için 3,000 tüketici ve 1,000 pazarlamacı ile yapılan anketinde tüketicilerin yüzde 67'sinin pazarlamacıların ise sadece yüzde 38'inin arama sonuçlarındaki olumsuz içeriklerin saklanmasının etik olmadığını düşündüğü ortaya çıktı.
Ayrıca tüketicilerin yüzde 41'inin pazarlamacıların ise sadece yüzde 15'inin markaların çalışanlarını sosyal medyada şirketle ilgili olumlu şeyler paylaşmasını istemesinin yanlış yönlendirmeye sebep olduğunu düşündüğü bulundu.
Şirketlerin internette olumlu yorumları cesaretlendirmek için bedava ürünler vermesini ise pazarlamacıların yüzde 66'sı tüketicilerin sadece yüzde 48'i kabul edilebilir buldu.
Bu gibi durumlara duyulan hassaslığın İngiltere'deki ünlü bir dizinin oyuncularının bedava ürünler karşılığında Twitter'da markaların reklamlarını yaptığına dair bir belgeselle artmış olabileceği belirtildi.
Ayrıca geçen sene Channel 4 News, Charity Online isimli bağış projesinin Facebook'u pazarlama kampanyasında kullandığını ve siteye aldığı her "beğeni" için para ödediğini ancak "beğenilerin" çoğunun gerçek olmadığını göstermişti.
Facebook o zaman, "Eğer reklamcılar beğenilerin sahte hesaplardan geldiğini düşünüyorsa bunları Facebook'a bildirmelerini öneriyoruz. Facebook gerçek kimlik kültürü üzerine kurulmuştur ve sahte hesapları kaldırmak için çok çalışıyoruz," açıklamasını yapmıştı.
CIM anketinin bulguları pazarlamacıların bir soruda tüketicilerden daha az anlayışlı olduğunu gösterdi. 40,000 pazarlamacının üyesi olduğu CIM pazarlamacıların yüzde 91'inin tüketicilerin ise yüzde 71'inin restoran veya oteller için sahte hesaplar açıp olumlu yorumlar bırakmanın yanlış olduğunu düşündüğünü gösterdi.
Yine de CIM'in yetkilisi Thomas Brown ankette pazarlamacılar ve tüketiciler arasındaki farklılıkların endişe verici olduğunu söyledi.
Brown, "Problem sadece tüketicileri bilinçli olarak yanlış yönlendiren şirketler değil. En iyi amaçlı markalar dahi sosyal medyada tüketicilerde endişe yaratan hamleler yapabiliyor," ifadesini kullandı.
Bazı otoriteler sahte yorum bırakmak gibi yöntemlere karşı önlem almaya başladılar. New York otoriteleri geçen sene internet sitelerine sahte yorumlar koydukları gerekçesiyle bir otobüs firması ve lazer epilasyon şirketi de içinde olmak üzere 19 firmaya 350,000 dolar ceza verdi. wsj.com.tr