Destek Oturumu Başlatma
Müşteriye veya başka bir destek temsilcisine davet göndermek için beklemek istiyorsanız E-posta onay kutusunu temizleyin. Onay kutusu seçildiğinde, oturum başladıktan sonra ekranınızda otomatik olarak yeni bir e-posta iletisi penceresi görünür.
Müşteriyi veya Başka Bir Destek Temsilcisini Destek Oturumuna Davet Etme
Bu konuda, bir müşteriyi veya destek temsilcisini e-posta kullanarak oturuma nasıl davet edeceğiniz açıklanmıştır.
Tek bir Destek Oturumunda Birden Fazla Müşteriye Katılma
Tek Bir Destek Oturumunu Yönetme
Tek bir destek oturumunda veya biden fazla destek oturumunda birden fazla müşteriye katılabilirsiniz. Siteniz ve site ayrıcalıklarınız, birden fazla uzaktan oturumu yönetme seçeneğini belirler. Sistem yöneticiniz, aynı anda destek verebileceğiniz maksimum müşteri sayısını ayarlar.
-
-
Farklı bir müşteriye geçtikten sonra, tüm geçerli paylaşım etkinlikleri otomatik olarak sona erer. Örneğin, uygulamanızı veya masaüstünüzü paylaşıyorsanız ya da bir müşterinin uygulamasını veya masaüstünü görüntülüyorsanız, paylaşım penceresi otomatik olarak kapanır.
Başka bir Destek Temsilcisine Yardım Etme
Destek oturumunu kontrol etmekte olan destek temsilcisinin, size oturum için oturum numarasını sağladığından emin olun.
Destek Oturumunun Kontrolünü Aktarma
Bir oturumu aktardıktan sonra, uygulama veya masaüstü paylaşımını gözlemlemek, bir sohbete katılmak ve video görüntülemek için oturumda kalabilirsiniz. Oturumu aktardığınız destek temsilcisi, istediğiniz zaman oturumu size geri aktarabilir.
Oturumu WebACD Aracısına veya Kuyruğuna Aktarma
Destek oturumunu WebACD aracısına veya WebACD aracıları kuyruğuna aktarabilirsiniz. Bu seçenek, örneğin bir çağrıyı iletmeniz ve başka bir müşteriye destek olmak üzere oturumdan ayrılmanız gerektiğinde yararlı olur.
|1||Şunlardan birini yapın:|
|2||Şunlardan birini yapın:|
|3||(İsteğe bağlı) Aracıya veya kuyruktaki tüm aracılara kişisel bir ileti yazın. İleti en fazla 345 karakter uzunluğunda olabilir.|