Visa Merchant Purchase Inquiry (VMPI), tüccarların müşteri itirazlarına ve chargeback taleplerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermelerini sağlayan bir Visa hizmetidir. VMPI, Visa’nın Dispute Resolution (Anlaşmazlık Çözümü) sürecini iyileştirmek amacıyla geliştirilmiştir.
VMPI, tüccarların müşteri itirazlarını doğrudan Visa’ya iletmelerine ve Visa’nın müşteriye anında cevap vermesine olanak tanır. Bu sayede, tüccarlar müşteri şikayetlerini daha hızlı bir şekilde ele alabilir ve chargeback taleplerini azaltabilir. VMPI sayesinde tüccarlar, müşteri itirazlarına doğrudan ve hızlı bir şekilde yanıt vererek anlaşmazlıkları çözebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
VMPI, müşteri şikayetlerini ve itirazlarını müşteriyle iletişime geçmeden önce Visa’ya bildirme sürecini içerir. Bu sayede, müşteriye anında cevap verilebilir ve gereksiz chargeback talepleri önlenir. Tüccarlar, VMPI aracılığıyla, müşteri itirazlarını kanıtlamak için satın alma işlemleri ve müşteri ilişki verilerini paylaşabilir.
VMPI, Visa tarafından tüccarlar için geliştirilen bir hizmet olup, müşteri şikayetlerinin ve chargeback taleplerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. Tüccarlar, VMPI sistemine katılarak bu hizmetten faydalanabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirken chargeback oranlarını düşürebilirler.