Yılbaşı alışverişinin her perakendeci için ne kadar etkili olduğunu hepimiz biliyoruz. Ve sadece büyüyor.
Ulusal Perakende Federasyonu'nun tarihsel satış verilerine göre, tatil perakende satışları son 20 yılda ikiye katlandı.
Promosyonları ve kampanyaları, görsel mağazacılık planlarını, hızlandırılmış nakliye seçeneklerini koordine etmekle meşgulsünüz - liste bitmiyor.
Hatırlanması gereken önemli bir görev? Perakende personelinizi motive edin.
İşte neden ve nasıl:
Perakende personelinizi tatillerde neden motive etmelisiniz?
hakkında konuşmadan önce nasıl Bu stresli dönemde personeli motive etmek için Niye. İlk olarak, bunun hemen hemen her perakende işi için yılın en önemli zamanı olduğunu anlıyoruz. Çoğu satışın gerçekleştiği ve en çok fırsata sahip olduğunuz zamandır. yeni ve mevcut müşterileri dönüştürmek.
90% alışveriş yapanların bilgili personel tarafından yardım edildiğinde mağazadan satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir. Yanlış yönetilen bir ekip, işlerinizi de mahvedebilir. başarı şansı. Kötü bir tatil sezonu tüm hayatınızı mahvedebilir yıl.
Unutmayın, bu da sezonluk işe alımlara dönüşür. ABD'de perakendeciler işe alıyor bundan fazla 700,000 tatiller için mevsimlik personel. Hedef yalnız etrafta işe alındı 100,000 çalışanlar 2022 sezonu için. Markanız için kalıcı, tam zamanlı çalışanlar kadar önemlidirler çünkü müşteriler sezonluk ve düzenli çalışanlar arasındaki farkı bilmezler. Her ikisi de markanızı temsil eder; her ikisi de harika bir müşteri deneyimi yaratmaktan sorumludur.
1. Para
Herhangi bir personeli motive etmenin en kesin yolu, adil, elverişli ve rekabetçi bir ücret ödemektir. Cazip bir saatlik ücretin ötesinde, başka parasal teşvikler sunun. Tatil saatleri için iki katı ödeme yapın, yüksek performanslar için ödüller sunun, bir tatil ikramiyesi ödeyin, nakit hediye verin - nasıl paketlemeniz gerekiyorsa yapın, herhangi bir personel üyesi mali desteği takdir edecektir.
Saatlik bir personele şirketinize yatırım yapıldığını hissettirmenin en hızlı yolu paradır. Performans yönetimi platformunun CEO'su Ty Tucker, "Sezonluk işe alımlarla ilgili talihsiz gerçek, şirkete bağlılıklarının genellikle düşük olmasıdır." DEVİR, diyor/söyledi. "Onlar bir iş yapmak ve bunun için para almak için oradalar, bu nedenle sonuç genellikle onlar için önemsizdir."
2. Yeterli eğitim sağlayın
En iyi performansı gösteren çalışanlar yaratmak alıştırma ve eğitimle başlar. Chris Guillot, “Gerçekten düşünceli, güçlendirici eğitim sağlayın” diyor. Tüccar Yöntemi. Her bir personel üyesinin satış katında kendinden emin ve kontrol sahibi hissetmesini istiyorsunuz.
En etkili eğitim çeşitli şekillerde yapılır. Bazıları görerek öğrenir, bazıları ise yaparak öğrenir. Ve diğerleri hala bilgiyi okuyabildikleri zaman en iyi şekilde özümserler. Bu nedenle, birden fazla bağlam ve formatta eğitim materyalleri ve oturumlar sağlamak önemlidir.
Yukarıda belirtildiği gibi, sezonluk personel geçici olsa da müşterileriniz bunu bilmiyor. Her çalışan, markanızın bir temsilidir ve her bir çalışanın markanızı doğru bir şekilde temsil etme becerisiyle yetkilendirilmesini sağlamak size bağlıdır. Son olarak, herkesin aynı sayfada olması için eğitim hem geçici hem de kalıcı işe alımlar için tutarlı olmalıdır.
3. Sezonluk personeli en iyi personelle planlayın
Guillot, “Yeterli bir güven düzeyini sürdürmek için yöneticilerin ortakları güçlendirmeye devam etmesi gerekiyor” diyor. Kimlere göz kulak olmak isteyeceksiniz en iyi teknik direktörler ve onları geçici işçi tarafında ağır vardiyalarla eşleştirin.
Genel olarak konuşursak, sağlıklı bir denge isteyeceksiniz. mevsimlik işçiler ve tam zamanlı çalışanlar. Bu aynı zamanda temps'lere yöneticilerin yanı sıra iş arkadaşlarından da ipleri öğrenme şansı verecek.
4. Herkesin zamanına değer verin
Bu, hem mevsimlik hem de kalıcı işe alımlar için geçerlidir - zaman değerlidir ve özellikle yoğun tatil sezonunda. Unutmayın, çalışanlarınızın iş dışında da hayatları vardır: yapacak okul işleri, vakit geçirecekleri arkadaşlar ve aile ve takip edecek hobileri.
Guillot, "Duran toplantıların boş veya boş kalmadığından emin olun" diyor. Taktik odaklı değil, motivasyon odaklı olmalılar” dedi.
Bunun planlamanıza bağlı olduğunu söylüyor: İyi planladıysanız, yönetim ekibiniz taktiksel olarak nasıl uygulanacağını zaten biliyor. İnsanları esnek ve odaklanmış olmaları gereken yerde yönetiyor. Guillot, "Sezon içi yönetim daha çok moral yönetimi ve sorun giderme içindir" diyor.
Uygun molalar vermek de önemlidir. Dört saatlik bir tatil vardiyasında çalışmak, rastgele bir Pazartesi günü dört saatlik bir vardiyadan çok daha fazla yıpratıcıdır. Guillot, “Gün içinde beklenmedik veya planlanmamış molalar verin veya normal bir personel toplantısını gerçek bir partiye dönüştürün” diyor. “Çok düzenli olan bir şeyde beklenmedik değişikliklere bayılıyorum.”
5. Planlama konusunda cömert olun
Bu notta Guillot, tatillerde zamanlama konusunda esnek olmanın da önemli olduğunu söylüyor. Gerekli tüm vardiyaları karşılamak ve kimseyi yakmamak için ihtiyaç duyacağınız kadar geçici personel kiralayın.
Yoğun bir sezondaki izinler neredeyse her zaman takdir edilir. Guillot, “Çalışanlara sağlanan faydalar olarak düşünülebilir, ancak paketlediğinizde ve yoğun dönemlerde gerçekten izin verebildiğinizde, o zaman gerçekten bir hediye olarak karşımıza çıkıyor” diyor. "Hiç kimse yarım günlük çalışmanın bir hediye olduğunu düşünmez, ancak perakende katında çalışan biri için mevsimselliğin en yoğun olduğu dönemlerde bu gerçek bir hediyedir."
Kimsenin çalışma saatlerini ve etkili bir şekilde maaşlarını da düşürmediğinizden emin olmak istersiniz. Yeni ve mevcut personele sezon boyunca ideal olarak kaç saat çalışacaklarını araştırın ve makul bir şekilde bu istekleri yerine getirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Onlara dürüstlüğün burada anahtar olduğunu ve bunun onlara karşı yapılmayacağını hatırlatın. Çalışanların kendi programlarını kontrol edebilmeleri için vardiya değişimine izin verin.
Personel tükenmesini önlemek için, personeliniz kabul etmedikçe tatillerde iki katına çıkmamak da önemlidir. Örneğin, Black Friday'de çalışıyorlarsa, onlara Noel Arifesi ve Noel Günü verin.
6. Yapabileceklerinizi otomatikleştirin
Özellikle yoğun bir dönemde, insanlardan çok makinelere daha uygun olan bazı tekrarlayan, sıkıcı görevler vardır. 72% işletme yöneticilerinin rolleri ve sorumluluklarından bunalmış hissedin - otomasyon bu konuda yardımcı olacaktır.
Sipariş karşılama, satın alma sonrası iletişim, teknik destek ve hatta mağaza denetim süreci ticari ve operasyonel kontrol listeleri için. Evrak işlerini ve tekrarlayan görevleri azaltmak için araçlar kullanmak, personelinizin stres düzeyi ve kârlılığınızda büyük bir fark yaratacaktır.
7. Tatil ihtiyaçları için yardım edin
Yıl boyunca çalışan indirimleri sunuyorsanız, tatil sezonu daha fazlasını sunmak için bir nedendir. İşte bazı fikirler:
- Çalışan indirimini artırın
- Personelin indirimleri arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşmasına izin verin
- Personele, çalışan indirimlerinin yanı sıra müşteri kuponları ve promosyonlarından yararlanma seçeneği sunun
- $X'e kadar bir ücretsiz ürün sunun
Personelinizin mağazanızdan alışveriş yapma olasılığı düşükse, indirimli, hızlandırılmış veya yerinde nakliye gibi kendi tatil avantajlarınızdan yararlanmalarına izin verin.
8. Minnettarlığınızı ifade etmek için hediyeler verin
'Verme mevsimi ve işverenler de harekete geçebilir. Burada önemli olan düşünceli olmaktır. Her ekip üyesine dağıtmak için aynı öğeyi satın almak yerine, düşünceli bir not, tutkulu oldukları bir amaç için bağış veya en sevdikleri şeker çubuğu düşünün.
Bazı tavsiyeler için mağaza yöneticilerinize başvurmanız gerekebilir. Pahalı olması gerekmez, ancak kişisel olması gerekir.
Bu, ekip çapında hediyelerin hoş karşılanmadığı anlamına gelmez. Ücretsiz yemekler ve kaliteli hediyeler de yoğun dönemlerde çalışanlarınızın moralini yükseltebilir.
9. Kapsayıcı olun
Unutmayın, herkes Noel'i kutlamaz. Şu anda diğer tatilleri kutlayan bazı personel var. Müdahaleci olmasa da bu farklılıklara saygılı olmak önemlidir.
Personele dini yönelimlerinin ne olduğunu veya kutsal bayramlarını nasıl kutladıklarını sormak yerine, onlara hangi tatilleri istediklerini işaretleme seçeneği sunun.
10. Sezonun ötesini düşünün
Tatiller iki ayı geçmez, ancak etkileri bundan çok daha uzun sürer. Aynı şey personeliniz için de geçerli.
En iyi performans gösterenlerin kimler olduğunu ve onlara kalıcı mı yoksa tam zamanlı bir rol teklif etmenin faydalı olup olmayacağını belirlemek için kapsamlı bir otopsi yapın.
Tatiller dışında mevsimlik işçi çalıştıramıyorsanız, kariyerlerinde bir sonraki adımı atmalarına yardımcı olun. Her personel üyesi için proaktif olarak referans mektupları yazın.
Ayrıca, onları güvenilir çalışanlar aradığını bildiğiniz diğer işverenlere yönlendirmeyi de düşünebilirsiniz - hatta bölgenizdeki veya bağlantılarınızdaki diğer işverenlerle bir işe alım tavsiye ağı oluşturacak kadar ileri gidebilirsiniz.
Tatil sezonu ile ilerlemek
Personeli yönetmek ve motive etmek, tatil sezonunda yapılacak uzun bir yapılacaklar listesindeki görevlerden yalnızca biridir. Satış hedeflerinize katkıda bulunmalarına yardımcı olmak için onları meşgul etmek önemlidir.
Başarılı bir tatil sezonu geçirme konusunda daha fazla tavsiye için şu makalelere göz atın:
- Mevsimlik Çalışanlarınızı En İyi Performans Gösterenlere Dönüştürmenin 9 Yolu
- Düşük Performanslı Perakende Satışını A-Oyunculara Dönüştürme
- Tüm Yıl Kullanılabilecek Tatil Görsel Mağazacılığına Nasıl Yatırım Yapılır?
- Bu Tatil Sezonunda Sorunsuz Mağaza İşlemleri İçin İpuçları
- 4. Çeyrek Müşterilerini Kazanmak için 7 Yılbaşı Mağazası Örneği
- Tatil Satışlarını Artırma: Altın Çeyrek için Görsel Mağazacılık İpuçları
Yazar hakkında:
Alexandra Sheehan
Alex, stratejiler ve uzman uzun biçim, web sitesi ve blog içeriği oluşturmak için perakende, e-ticaret ve seyahat sektörlerindeki B2B şirketleriyle çalışan bir metin yazarıdır. Çalışmalarını Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ve daha fazlası gibi sitelerde görebilirsiniz. thealexsheehan.com.