Jamal ile ilk olarak işte tanıştım. Daha önce bir perakende mağazasında yönetici olarak çalışan bir pozisyon için ilk görüşme yaptığımda telefonda konuşmuştuk. Başka bir mağazada perakende müdürü olarak çalıştım ama bu benim için bir promosyon olacaktı. Jamal, önceki patronlarımdan farklıydı. Komikti, sıcaktı ve kişisel ilgi gördü. Ayrıca işimi nasıl yapacağımı, ekibimin işini de biliyordu ve bunu göstermekten çekinmiyordu.
İlk gördüğümü hatırlayamıyorum ama tekrar tekrar olduğunu hatırlıyorum. Jamal mağazamı ziyaret eder, doğrudan halkıma doğru yürür ve onlarla konuşurdu. Ne üzerinde çalıştıklarını, satışlarının nasıl gittiğini ve kişisel yaşamlarının nasıl gittiğini öğrenirdi. Devam soruları sorardı ve söylemeleri gereken şeyle gerçekten ilgilenirdi. Ekip onu sevdi.
Bir müşteri orada olsaydı, onları selamlamaktan ve dahil olmaktan mutluluk duyar. Onlarla neye ihtiyaçları olduğu ve ürünlerimizin onlar için nasıl bir fark yaratabileceği hakkında konuşmaktan korkmayın. Bir müşteriyi, gerekirse arayarak selamlamadan çıkarmaya istekliydi, ancak genellikle onları mevcut bir satış temsilcisine yarı yolda teslim ederdi. Ayrıca devreye girer ve satış ekibine bir satışı kapatmada veya yaptıkları bir noktayı pekiştirmede destek olur. Ekip de buna bayıldı.
Jamal'ı geçmişte sahip olduğum patronlardan ayıran şey, iyi ya da ekiple konuşmaya istekli olması değildi. Daha önce de böyle patronlarım vardı, ancak mağazadaki her işi nasıl yapacağını bildiğini ve bunu göstermeye istekli olduğunu söyledi. Bir çalışanla yan yana durmaktan ve aynı işi yapmaktan korkmuyordu. Ürünleri veya satış sürecini açıkça bilmeyen ve müşterilerle konuşmaktan tamamen çekinen patronlar görmüştüm. Jamal sadece farklıydı. Takım onu sevmekle kalmadı, ben de sevdim.
Jamal'ı izleyerek ve için çalışarak öğrendiğimi hemen fark etmemiştim, ancak bana liderlik ve ekip oluşturma hakkında birkaç ders veriyordu. Bana bu dersleri öğretmek için kasıtlı olarak çalıştığını sanmıyorum, ama bunlar, işleri doğal yolunun bir yan ürünüydü. İşte Jamal'dan öğrendiğim en iyi 3 ders.
İnsanlardan yapmalarını istediğin işi, gerçekten yapabileceklerine gerçekten inanmalarını istiyorsan, yapmaya istekli olmalısın. Satışta zor bir hedef belirlemek ve insanları bu hedefe ulaşmaya teşvik etmek kolaydır. Aslında bunu yapmalısın. Önemli olan, zor hedefin aynı zamanda olası bir hedef olduğunu anlamaktır. Bunu anlamanın en iyi yolu ilk elden bilgi almaktır ve bunu elde etmenin tek yolu ekibinizle ön saflarda yer almaktır.
Ekibinizin işini sizin için yapmayı veya onları mikro yönetmeyi savunmuyorum. Ekibinizin kendileri için çalışan çözümleri ve süreçleri bağımsız olarak keşfetmesine izin verdiğime yürekten inanıyorum. Farklı süreçleri ve prosedürleri kendiniz denemenizi savunuyorum. Liderlerin, başkalarından sormayı düşündüklerinin işe yaradığını ve mümkün olduğunu doğrulaması gerektiğine inanıyorum.
Jamal eşyalarını biliyordu ve nasıl satılacağını biliyordu, ancak aynı zamanda ekibin ne kadar iyi satış yapabildiği ve ürünlerin müşteriler için ne kadar iyi çalıştığı konusunda değerli bilgiler de edindi. Ekiplerinizle birlikte siperlere girerek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilirsiniz. Bir çalışanın tam potansiyeline ulaşıp çalışmadığını veya elinden gelenin en iyisini yapmak için ek teşvik veya eğitime ihtiyaç duyup duymadığını doğrudan görebilirsiniz. Şirketinizin piyasaya sürdüğü harika yeni ürünün öfkeli bir başarı mı, satış sürecindeki başka bir seçenek mi yoksa başarısız olmaya mahkum mu olduğunu anlayabilirsiniz. Bu nedenle, işin ön saflarda nasıl çalıştığını gerçekten anlamak için fırsatınızdan yararlanın.
İnsanlar, çalışan tanımlarından daha fazlasıdır. İş dışında hayatları vardır ve en iyi patronlar sadece çalışanlarının işte nelerde iyi olduklarını değil, iş dışında ne yaptıklarını da öğrenirler. Jamal bu konuda da ustaydı. Gelir ve sadece takımla sohbet ederdi. Onlara hafta sonlarının nasıl geçtiğini veya hangi planları yaptıklarını sorun. Tatilde olsalardı, onlara da hepsini sorardı. İnsan olarak kim olduklarını ve onları neyin motive ettiğini gerçekten anlayacaktı.
İnsanlar kendilerini değerli hissetmek isterler ve şirketlerinin çıkarlarının en iyisine sahip olduğunu hissetmek isterler. Çalışanlarınızla kişisel olarak ilgilendiğinizde, onlara sadece sonuç elde etmek için bir kaynak olarak değil, aynı zamanda değer verdiğiniz bir birey olarak sizin için değerli olduklarını öğretmiş olursunuz. İnsanlar patronlarının kendilerini önemsediğini hissettiklerinde, sonuçlara ulaşmak için yukarıda ve öteye gitmeye daha istekli olurlar. Başarılarından daha çok heyecanlanacaklar ve başarısızlıklar biraz daha acıtacak çünkü onları hayal kırıklığına uğratmak istemiyorlardı.
Şimdi, Jamal çalışanlarla en iyi arkadaş olmadı ve işten sonra içki içmek için dışarı çıkmaya başladı. Çok rahat olmamak için personel ile kendisi arasında bir mesafe bıraktı. Her şey profesyonel ve düzgün tutuldu. Takımınızı gerçekten tanıyabileceğinizi öğrendim. Arkadaş olmadan eğlenebilir ve arkadaşça davranabilirsin. Çalıştığınız insanlarla iyi geçinmek, çalışmayı daha kolay ve keyifli hale getirir.
Jamal kelimeleri küçümsemedi. Dürüst ve dürüsttü. Ona performansınızın nasıl olduğunu sorsanız, size iyi mi yoksa kötü mü olduğunu söylerdi. Bazen performansınızın kötü olduğunu duymak acı verebilir. Kariyerimin başlarında ve kendi deneyimlerimde, kötü geribildirim yönetici ve çalışan arasında bir yüzleşmeye neden olabilir. Çalışanın geri bildirim konusunda kafası karışır veya patronun performansları hakkında bu tür bir yargıda bulunacak güvenilirliğe sahip olduğuna inanmaz.
Bununla birlikte, Jamal'ın benimle ve takımla çok iyi bir ilişkisi olduğu ve ön cephede çok fazla tecrübesi olduğu için, size performansınız hakkında geri bildirim verirken onun tavsiyesine uymak ve ona inanmak doğaldı. Performans iyiyse, bu harika! Onun da harika bir iş çıkardığını gördün, bu yüzden nasıl göründüğünü biliyordun. Eğer performansınız kötüyse, muhtemelen bunu zaten biliyordunuz, ama aynı zamanda onun neye benzediğini bildiğini de biliyordunuz, sizi doğrudan performans sergilediğini görmüş ve sizi bu yüzden önemsemiş, kalbinize aldınız.
Bunu iş başında gördüğüm için şanslıydım ve bu dersleri kendim uygulayabildim. Bu pozisyonu aldıktan kısa bir süre sonra, kötü performans gösteren başka bir mağazaya yerleştirildim. Personel mutluydu ve birçoğu yeni iş arıyordu. Bu ilkeleri o mekana da uyguladım. Ekip, benim gelmeden önce en iyi şekilde muamele görmemişti ve şirkete olan güven ve inançla mücadele ediyordu. Yine de şanslıydım. Takımın farkında olmasalar bile yetenekli olduğu ortaya çıktı. Onları tanıyarak ve onları neyin mutlu kıldığını öğrenerek, ancak onları eylemde görerek ve işe yarayan şeyleri göstererek ve onlara neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda dürüst davranarak harika bir ilişki kurduk.
Kariyerimde sahip olduğum tüm roller arasında, özellikle onunla gurur duyuyorum. Diğerini ne yapacağımızdan pek emin olmayan ve orada olmak istediğimizden pek emin olmayan bir ekip olarak başladık. Satış rekorları kıran ve birbirimizi gerçekten önemseyen bir ekip olarak sona erdik. Jamal'dan aldığım dersler olmasaydı elde ettiğim başarıyı elde edemezdim. Unutmayın, bilsinler ya da bilmesinler, her gün çevrenizdekiler tarafından size dersler verildiğini unutmayın. Birisi harika bir şey yapıyorsa, neyin işe yaradığını öğrenirsiniz, bir şeyleri mahvederse, neyin işe yaramadığını öğrenirsiniz. Gördüklerinizi bir yere not edin ve bunu kendi kariyerinize nasıl uygulayabileceğinizi görün.
Hiç size ilk başta düşündüğünüzden daha fazlasını öğreten büyük bir patronunuz oldu mu? Bunu duymak istiyorum! Size ne öğrettiler ve bunu nasıl uyguladınız! Aşağıda yayınlayın , benimle iletişime geçin veya LeaderLifeline.com web sitemde benimle buluşun !
İlk olarak 5 Mayıs 2021'de https://www.leaderlifeline.com adresinde yayınlandı .
Hepimize başarının anahtarının sabit bir maaşla iyi bir iş bulmak olduğu öğretildi. Ancak işimizin artık bir zamanlar sağladığı istikrarı sağlamadığı bir noktaya ulaştığımızda ne olur? Ya da şu anki maaşınızla istediğimiz hayatın mümkün olmadığını anladığımızda? Kutunun dışında düşünmeye başlamanın zamanı geldi.
Bunlar, ilginç bulduğum fikirler ve kavramlarla ilgili notlarım - kitabın kapsamlı bir özeti değil. Lütfen bağlı kuruluş bağlantılarının dahil olmadığını unutmayın, Yalnızca kişisel olarak kullandığım ürün ve hizmetleri önerdiğimi ve arkasında durduğumu bilin.
Son yazımda, Y Combinator ölçekte toplu iş kalitesi, yıllar içinde YC girişimlerinin sayısındaki çarpıcı artışa ve parti kalitesinin nasıl ayakta kaldığına baktık. Son yıllarda YC Demo Günlerine katılan herkes, uluslararası YC girişimlerinin nasıl bir hale geldiğini de muhtemelen fark etmiştir.
Acı yoksa kazanç yoktur. Tasarımcıların ve geliştiricilerin buluştuğu genel sorunlar.
Bir adam bir masada oturuyor, bir bacak çapraz. Takım elbise ve kravat takıyor.
2019'da dur işareti için hiç durmayan başka bir sürücü bana çarptı. Sana ne olduğunu bile söyleyemem.