Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımının işletmeler için pek çok faydası vardır. Temel istatistiklere göre, CRM kullanımından elde edilen ortalama YG, yatırım yapılan her bir 5 için $ 1.
Tamamen kullanın ve tam entegre CRM Çözüm ve etkisi kendiniz görmeye başlayabilirsiniz. Ayrıca, CRM'inizin özelliklerini ve verilerini ne kadar çok kullanırsanız, YG'yi en üst düzeye çıkarmak için elde edebileceğiniz daha fazla bilgi edinin. 9'in bunu yapmanın önemli yolları şunlardır:
1. Benzersiz Kişileri Hedefle
CRM, kitlenizdeki davranış kalıplarını izlemenize yardımcı olabilir. Bir dizi oluşturmak için bu bilgiyi kullanın eşsiz kişiler promosyonlarınızla hedeflemek için.
Birden çok farklı ancak alakalı pazarları hedefleyebilirsiniz. Örneğin:
- Persona 1: Küçük işletme girişimcileri
- Persona 2: Zincir şube müdürleri
- Persona 3: Kurumsal seviye yöneticileri ve VP'ler
Daha sonra, her birinin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına hitap eden benzersiz mesajlar oluşturun.
CRM'niz her bir kurumu otomatik olarak izler ve bunlar ve ihtiyaçları hakkında önemli bilgiler toplar. Potansiyel listeniz büyüdükçe, hedeflenen kişilere daha iyi tanımlayabilir ve pazarlayabilir, bu süreçte daha fazla gelir elde edebilirsiniz.
2. Lider puanlama
CRM yazılımı, potansiyel müşterilerinizin satış hunisinde nerede olduğunu ve her bir liderin gücünü takip eden özelliklere sahiptir:
Bu bilgiyi şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
1. Potansiyel adaylarınızı kurşun puanları ile tanımlayın.
2. Satışlarınızı ve promosyon çalışmalarınızı dönüşüm sağlama olasılığı yüksek potansiyel müşterilere hedefleyin.
Bu, zamanınızı ve kaynaklarınızı aslında ödeme yapan müşteriler haline gelecek potansiyel müşterilere harcadığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.
3. İletişim Bilgilerini Kullanarak Özelleştirin
CRM, her bir kişi hakkında ayrıntılı bilgileri kolayca yakalayıp depolamanızı sağlar. Temasa geçmeden önce kişinin kaydının kaydını hızlı bir şekilde çekmesi ve bu bilgiyi kullanımınızı özelleştirmek için kullanması kolaydır. İş konumu, konum, önceki iletişim vb. Gibi şeyler, daha kişisel bir mesaj oluşturmak için kullanabileceğiniz önemli ayrıntılar.
4. Satın Alma Geçmişine Göre Özelleştirin
Kitlenizin geçmiş satın alma davranışını izlemek için CRM yazılımınızı kullanın. Daha sonra ilgili ürünler için özelleştirilmiş promosyonlar göndermek için bu bilgileri kullanın.
İşte geçmişte kadın giysileri satın alan bir aboneye gönderilen hedefli bir tanıtım e-postası Old Navy örneği:
Kitlenizin beğeneceği ürünleri tanıtmak için tekliflerinizi özelleştirmek, dönüşümleri artırmak ve YG'yi artırmak için mükemmel bir yoldur.
5. En İyi Müşterilerinizi Hedefleyin
CRM verileriniz, mevcut müşterilerinizin değerini anlamanıza yardımcı olacak zengin bir bilgi kaynağıdır. Promosyon çalışmalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için en iyi müşterilerinizi belirleyin ve hedefleyin.
Örneğin, daha fazla gelir elde etmek için en büyük harcamalarınızı bulabilir ve hedefleyebilirsiniz. Aynı zamanda, fazla gelir elde etmeyen veya değerlerinden daha fazla güçlük çekmeyen müşterilere yapılan yatırımın azaltılması da aynı derecede faydalı. Bunlar sık sık para iadesi isteyen, çok sayıda müşteri hizmeti isteği gönderen vs.
6. Sosyal Kitlenizi Etkileyin
Kalite CRM yazılımı sosyal dinleme Kitlenizin davranışını sosyal medyada da izlemenize yardımcı olan özellikler. Markanız veya sektörünüze, tüketici ilgilerine ve acı noktalarına vb. İlişkin duygularla ilgili bilgi edinebilirsiniz. Bu bilgiyi, e-posta yoluyla ve başka yerlerde daha alakalı mesajlar oluşturmak için kullanın.
Örneğin, hangi türden pazarlama teminatlarının sosyal medyaya en fazla katılımı sağladığını izleyebilirsiniz. Daha sonra daha benzer içerikler oluşturmak ve bunları e-postalarınızda tanıtmak için bu bilgileri kullanın.
7. Kitlenizi Yeniden Bağlayın
Beklentilerinizin büyük bir kısmı, e-posta listenizde içeriğinizle hiç uğraşmadan veya bir satın alma işlemi yapmadan kayıt olacak. Bu potansiyel müşterileri kaybetmekten vazgeçmek yerine, yeniden etkileşim için kimliğinizi belirlemek ve onlara ulaşmak için CRM'nizi kullanabilirsiniz.
İşte, içeriğiyle ilgili potansiyel müşterileri çekmek ve çekmek için gönderilen yeniden etkileşim e-postası SearchMetrics'e bir örnek:
Kitlenizi tekrar etkileşime geçirmek için çaba harcamak, dönüşümleri artırmanıza ve mevcut müşteri tabanınızla birlikte kesintileri azaltmanıza yardımcı olabilir.
8. Upselling Opportunities'in avantajından yararlanın
CRM'niz, geçmiş ve şimdiki tüm müşterilerinizin sürekli bir kaydını tutar. Bu bilgileri mevcut müşterilere yönelik fırsatları belirlemek ve bu süreçte ömür boyu müşteri değerini (LCV) artırmak için kullanabilirsiniz.
Geçmişte satın aldıkları ürünlerin türlerini ve fiyatlarını analiz ederek, satın alma olasılığı yüksek olan şeyleri desteklemek için mükemmel promosyon teklifini tasarlayabilirsiniz. Ayrıca, müşteri sözleşmesi sona ermeden önce size hatırlatmak için otomatik bildirimleri de ayarlayabilirsiniz, böylece onlara en uygun zamanda ulaşmak için onlara ulaşabilirsiniz.
9. Satış Sürecinizi Optimize Edin
CRM'iniz, potansiyel müşterilerinize ne zaman ve nasıl ulaştığınızı ve nasıl bir pazarlama teminatı sağladığınızı tam olarak izlemenize yardımcı olur. Satış işleminizin bu parçalarını bir bütün olarak analiz ederseniz, diğerlerinden daha iyi çalışan bazı yaklaşımlar olduğunu görebilirsiniz.
Örneğin, satış işleminizin iki demo toplantısı içerdiğini varsayalım. CRM verileriniz, ikinci demoya sahip olmanın dönüşüm oranları üzerinde sıfır etkisi olduğunu gösterebilir. Böylece bunu kesebilir ve son temas noktasına gidebilirsin.
Satış sürecinizi CRM'nizden elde edilen bilgileri kullanarak optimize etmenin birçok yolu vardır. Sadece farklı yaklaşımların ROI'deki kalıpları aradığını test edin.
CRM, Sadece Yazılım İzleme'den Daha Fazlası
CRM ve sağladığı veriler, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere sürecin neredeyse her iş parçasına fayda sağlamaktadır.
Ancak, CRM verilerinizi derinlemesine incelerseniz, potansiyel müşterilerinizi daha iyi hedeflemek ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için çok sayıda fırsat keşfedeceksiniz. Kendinize sunulan avantajları görmek için CRM özelliklerinden tam olarak yararlanmaya başlayın.