Microsoft, müşterilerinin sorunla karşılaştıklarında hızlı teknik destek almasına yardımcı olmaya adamış yepyeni bir uygulamayı içeriyor. Hem Windows 10 hem de Windows 10 Mobile'da çalışan yeni bir evrensel uygulama. Uygulamanın İletişim Desteği adlı olduğunu ve sahip olduğunuz belirli sorun için uygun destek hizmetine ulaşmak için bir portal görevi görür. Bu kılavuzda göreceğiniz gibi, ihtiyacınıza göre doğru yere daha hızlı ve daha kolay ulaşmanıza yardımcı olur. İletişim Desteği uygulamasının nasıl çalıştığını görelim:
Windows 10'da İletişim Desteği uygulamasını nasıl başlatılır
Uygulama, Windows 10 ve Windows 10 Mobile'ın bir parçası olarak önceden yüklenmiş olarak gelir. PC'de, başlatmanın en kolay yolu arama kutusunu görev çubuğunda kullanmak ve "destek" kelimesini yazmaktır. Ardından, Destek Ekibi arama sonucunu tıklayın veya dokunun.
Uygulamayı Başlat Menüsü -> Tüm Uygulamalar -> Destekle İletişim bölümüne giderek de bulabilirsiniz.
Erişim, Windows 10 Mobile için benzer. Tüm uygulamalar ekranına (ana ekranı sola kaydırın) erişmeniz ve ardından "destek" kelimesini girmek için arama kutusunu kullanmanız gerekir. Ardından, Destek Ekibi arama sonucuna dokunun.
Açıkçası, İletişim Destek kısayolu, Tüm uygulamalar ekranında, C harfi ile başlayan uygulamalar listesinde de bulunur.
Destek Desteği uygulamasını kullanarak yapabileceğiniz 6 şey
Uygulama, Microsoft'un evrensel uygulamaların geliştirilmesine ilişkin yönergelerini takip etmektedir. Bu nedenle, hem PC'de hem de akıllı telefon sürümünde aynı görünüyor. Uygulamanın Windows 10'da ek bir seçeneği var:
Üç çubuk menüsünü etkinleştirdiğinizde, "Aracı ile ekran paylaş" seçeneğini alırsınız.
Windows 10 Mobile'da ana seçenekler aynıdır. Ancak, ekran paylaşımına erişim eksik.
İletişim Desteği uygulamasını kullanırken aldığınız seçenekler şunlardır:
- Windows 10 yükseltmesi . Bu, Windows 10 yükseltmesine adanan web sayfasını başlatır. Burada, yükseltme işlemi ve Windows 10'daki yeniliklerle ilgili soruları ele alan ayrıntılı bir kütüphaneye erişiminiz vardır. Web sayfasının altında bulunan "Microsoft Cevap Masası Sor" seçeneği aracılığıyla destek ekibine doğrudan erişim içerir.
- Hesaplar ve faturalandırma . Burada genel hesabınızı Microsoft ile veya Xbox, Office veya Skype gibi ürünlerden biri için belirli bir hesabı yönetebilirsiniz.
- Cihaz, telefon veya Xbox . Microsoft donanım ürünleri için destek erişimi budur. Liste geleneksel Windows cihazlarıyla (masaüstü, dizüstü bilgisayar veya tablet) başlar. Yüzey kendi çizgisine sahiptir. Windows Phone ve Xbox bir sonraki. Microsoft Band, fitness izci, listede yer alıyor. Microsoft aksesuarları ile sonuçlanır: fare ve klavye.
- Servis ve uygulamalar . Burada Microsoft yazılımı, iletişim ve bulut hizmetleri ile ilgili destek için erişim bulabilirsiniz. Liste Windows ile başlar. İkinci seçenek Microsoft'un web tarayıcılarını kapsar: Internet Explorer ve Microsoft Edge. Microsoft Office ikiye ayrılmıştır. İlk seçenek, bulut seçeneğiyle birlikte klasik Windows sürümünü kapsar: Office 365. İkincisi, Microsoft dışı platformlar için geliştirilen tüm Microsoft Office lezzetlerini içerir: Mac, iOS ve Android. Microsoft OneDrive bulut depolama hizmeti daha sonra. Skype ana listeyi bitirir. Diğer Microsoft hizmetleri ve uygulamaları için "Daha fazlasını gör" seçeneği vardır. Bu ikinci ekranda alfabetik olarak listelenmiş bulacaksınız: Erişim, Bing Ödüller, Excel, PC için Oyunlar, Groove Müzik, HealthVault, Filmler ve TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Proje, Yayıncı, Güvenlik Essentials ve Visio.
- Microsoft Mağazası . Bu, Microsoft'un çevrimiçi mağazasından satın alma işlemlerine adanmış web sayfasını açar. Sayfa, "Satış ve destek" olarak adlandırılmıştır ve bir ürünün nasıl iade edileceğini veya yeniden indirileceği hakkında bilgi içerir. Doğrudan destek için bir telefon rehberi var. Ayrıca bulunduğunuz yere en yakın mağazaları bulmanıza yardımcı olacaktır.
- İş, BT ve geliştirici . Bu, Microsoft'un ticari ilişkilerini desteklemek için ayrılmış web sayfasını açar. "İşletmeler için" sayfasında, Premier Destek Müşterileri, Microsoft iş ortakları, küçük işletmeler, geliştiriciler, BT uzmanları, toplu lisanslama ve Microsoft Öğrenim Programları bölümleri bulunur. Microsoft topluluklarına bağlantılar vardır: Microsoft Topluluk forumları, Technet forumları, MSDN forumları ve Dynamics forumları. Ayrıca Microsoft destek sitelerine bağlantılar bulacaksınız: Çözüm Merkezi dizini, Microsoft İş Ortağı Ağı, TechNet, MSDN ve Dynamics.
İletişim Desteği uygulaması Microsoft'tan nasıl destek alabilmenize yardımcı olur
Windows 10'daki İrtibat Desteği uygulaması menülerinde size rehberlik eder ve doğru destek seçeneğini belirlediğinde, isteğinizi aşağıdaki yollardan biriyle tamamlar:
- Bir web sayfası başlatın . Bir örnek "Windows 10 yükseltme" seçeneğidir. Böyle bir seçeneği seçtiğinizde, varsayılan web tarayıcısı başlatılır ve sizin için uygun web sayfası açılır.
- Arayabileceğiniz bir telefon desteği numarası sunun . Aşağıda "Fare, klavye" için destek seçtiğinizde örnek verilmiştir:
- Doğrudan destek ekibi ile iletişime geçin . Bu durumda bir sohbet penceresi açabilir veya destek ekibinin sizi aramasını sağlayabilirsiniz. Çağrı derhal talep edilebilir veya daha sonra programlanabilir:
- "Topluluğa Sor" seçeneği, bir web tarayıcısında, support.microsoft.com adresinde destek gereksiniminizle ilgili uygun forumu açar .
Sonuç
Microsoft, tüm Windows 10 ve Windows 10 Mobile kullanıcılarına Contact Support evrensel uygulamasını sunarak cesur bir adım attı. Uygulama, Microsoft'un destek yapısının karmaşıklığını ortaya koysa da, destek hizmetlerine daha kolay erişilmesini sağlar ve birçok kişinin daha hızlı ve daha önce destek almasını sağlar. Microsoft hizmetleri destek kaynakları ile birlikte geliştikçe, bu uygulamada değişiklikler beklemeliyiz. Bu yazıyı yazdığım sırada şu anki sürüm sadece birkaç günlüktir ve bu uygulamanın ilk sürümünden bu yana birçok değişiklik yapmıştır. Tüm bunlar söylenip tamamlandıktan sonra, İletişim Desteği uygulamasının doğru yönde ilk adım olduğunu düşünüyorum. Ne düşünüyorsun?