Mal ayıplıysa, tüketicinin beklediği faydayı artık sağlamıyor veya azaltmışsa, firmaya karşı tüketicinin bedel iadesi isteme, malın değiştirilmesini isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ya da ayıp oranında bedelden indirim isteme hakları vardır. Dolayısıyla bu hakları kullanmalıdır. Burada yönlendiren firma değil tüketici olmalıdır. Tüketici eğer bedel iadesi istiyorsa, bedelin iadesini talep edecektir. Satıcı bunu ödemediği takdirde, o zaman tüketicinin oturduğu ilçelerdeki kaymakamlıklarda bulunan tüketici sorunları hakem heyetine şikayet etme hakkı vardır.