1 Tüccarınızla konuşun
Altında Tüketici Hakları Yasası1 Ekim 2015 tarihinde yürürlüğe giren, mal ve hizmetler için bir sözleşme yapan tüketiciler, bunların makul bir özen ve beceriyle tedarik edilmesini bekleyebilir.
Bunun inşaatçılar, tesisatçılar, dekoratörler ve elektrikçiler dahil tüm tüccarlar için geçerli olduğunu unutmayın.
Malzemeleri de içerir. Tarif edildiği gibi tatmin edici kalitede ve amaca uygun olmalıdırlar.
Durumunuz ne olursa olsun, tüccar veya şirket ile iletişim kurabiliyorsanız, bunu yapın.
Onlarla iletişim kurduğunuzda, sorunu, nasıl çözebileceklerini açıklayın ve onlara bunu yapmaları için gerçekçi bir zaman çizelgesi verin.
Kaydını tutmak
Tüccar veya tesisatçı ile yüz yüze veya telefonda konuşursanız, bunu da yazılı olarak alın.
Ancak kısa mesaj veya WhatsApp aracılığıyla bir anlaşmazlık hakkında konuşmayın - itirazın resmi bir kaydına sahip olmak için e-posta kullanın.
Son bir son tarih belirleyin
İşi tamamlamaları gereken bir tarih belirleyin.
Bunun için gelmezlerse, tüm işin yapılması gereken son tarihi kararlaştırmak için onlarla tekrar iletişime geçin.
Bu süreyi karşılayamazlarsa, başka birinden bunu yapmasını isteyeceğinizi ve masrafları onlardan geri talep edeceğinizi açıkça belirtin.
Bir tüccar, çalışmalarını yalnızca belirli bir süre için garanti ettiğinde, bu garantinin, işi makul özen ve beceriyle yaptırma yasal hakkınızı etkilemediğini unutmayın.
Bir tüccar, işin makul bir standartta yapılmadığını fark ettiyseniz, garanti süreniz sona erdikten sonra işte onarım alamayacağınızı iddia edemez.
Diğer tüccarlardan tahminler alın
Yapabiliyorsanız, bir tüccarın işini düzeltmesini talep ettiğinizde, iş için diğer tüccarların tahminlerini ekleyin.
Bu, tüccara, sorunu düzeltmezlerse onlardan ne kadar talep edeceğinize dair net bir gösterge verir.
İşbirlikçi değillerse, tüccarı gerekirse mahkemeye çıkaracağınız konusunda uyarın.
Ayrıca, tüccar veya şirketin izlemeniz gereken resmi bir şikayet prosedürüne sahip olup olmadığını da öğrenmelisiniz.
Ne yazık ki, çoğu bağımsız tüccarın bir tane yok Hangi? Güvenilir Tüccarlar tarafımızdan onaylanabilmesi için bir tane olması gerekir.
Ev sigortanızı kontrol edin
Tüccarlar veya inşaatçılar ile ilgili sorunlar için sizi yasal harcamaları karşılayıp karşılamadığını görmek için ev sigorta poliçenize bakın.
Neyin dahil edildiğine ve neyin hariç tutulduğuna dikkatlice bakın.
Başka bir tüccardan işi tamamlamasını isteyebilir miyim?
Beşte biri için Hangisi? konuştuğumuz üyeler, kararları başka birinin işi düzeltmesini sağlamaktı.
Yine de bunu yaparsanız dikkatli olun - herhangi bir parayı geri almayı denemek ve talep etmek istiyorsanız, tüccar ile iletişime geçmeniz ve sorunu önce kendileri çözmeleri için onlara zaman vermeniz gerekir.
Büyük yenileme şikayetleri
Özellikle mimarlar, proje yöneticileri ve taşeronlar bir projede birlikte çalışıyorsa, büyük çaplı yenilemeler daha karmaşık olabilir.
Büyük bir tadilat sırasında işten şikayet ediyorsanız, şikayetinizi ana yükleniciye iletmelisiniz.
Para kesmeli miyim?
Bazı durumlarda, parayı alıkoymak müzakerelere yardımcı olabilir, ancak bunu önermiyoruz.
Bunun tersi bir etkiye sahip olup sizi çıkmaza sokmakla kalmaz, aynı zamanda sözleşmenizi de ihlal edebilir.
Bu, bir tüccarın size karşı yasal işlem yapmasını sağlayabilir ve mahkemeye gitmek isterseniz sizi daha zayıf bir duruma sokabilir.
Tüccar veya şirketin finans seçeneğini kullandıysanız, paranın kesilmesi de kredi puanınızı etkileyebilir.
2 Resmi bir şikayet prosedürü başlatın
Sorunları dostane bir şekilde çözmek işe yaramadıysa, tüccar veya şirketin şikayet prosedürünü isteyin.
Üyeleri yoksa, kullanabileceğiniz bir anlaşmazlık çözüm planı olabileceğinden, bir ticaret birliğine üye olup olmadıklarını öğrenin.
Herhangi bir çözüm şemasını kullanmak için önce sorunu tüccarla çözmeye çalıştığınızı göstermeniz gerekir.
Şikayet prosedürleri varsa, onu kullandığınızı ve bir kilitlenme durumuna geldiğinizi kanıtlamanız gerekir - bizim 'kilitlenme mektubu'yardımcı olacak şablon.
3 Alternatif bir Anlaşmazlık Çözümü şeması kullanın
Tüccarlar ve işletmelerin bir ADR planının parçası olmaları veya hatta anlaşmazlığınız için birini kullanmaları gerekmez.
Ancak tüccarlar ve işletmeler yasal olarak sizi akredite bir programa yönlendirmek ve bunu kullanmak isteyip istemediklerini belirtmekle yükümlüdür.
Farklı ADR türleri vardır:
- Uzlaştırmave arabuluculuk hizmetler size ve tüccarın sorunları konuşarak dostane bir çözüme ulaşmasına yardımcı olmaya çalışır. Bunlar isteğe bağlıdır, genellikle ücretsizdir ve siz veya tüccar tarafından başlatılabilir. Tarafsız olmak için eğitilirler.
- Yargı ve tahkim Sizden ve tüccarın kağıt kanıtlarını inceleyen bağımsız bir uzman dahil edin. Hakemin kararı genellikle yasal olarak bağlayıcıdır ve kararı beğenmezseniz daha sonra mahkemeye gidemezsiniz. Tahkim hizmetleri genellikle bir ücret alır.
- Ombudsman hizmetleri tüketiciler için ücretsizdir, ancak tüccarlar için değildir. Bir ombudsmanın kararı genellikle tüccar için bağlayıcıdır, ancak yalnızca tüccar programın bir parçasıysa. Karardan memnun değilseniz mahkemeye gidebilirsiniz.
Tüketici Ombudsmanı, ev bakımı ve tadilatı ile ilgili şikayetlerle ilgilenir, ancak aynı zamanda Ombudsman Derneği'ni ziyaret ederek ev tadilatı ile ilgili başka bir tane bulabilirsiniz.
Hangi? Güvenilir Tüccarlar, Uyuşmazlık Çözümü OmbudsmanıBu nedenle, tüm yatırımcılarımız ihtiyacınız olduğunda bu hizmeti kullanmayı otomatik olarak kabul eder.
Tam kılavuzumuzu okuyun ombudsman hizmetleri bir ombudsmanın nasıl yardım edebileceğini, neleri kapsadığını, nasıl iletişime geçileceğini ve bir karardan ne bekleneceğini anlamak.
4 Maliyetleri geri almaya çalışın
Bir tüccar veya şirket bir ADR programı kullanmaya istekli değilse, kaybettiğiniz parayı geri almaya çalışabileceğiniz birkaç başka yol vardır.
75 bölüm
Bir kredi kartı kullandıysanız, parayı geri alıp alamayacağınıza bakmaya değer Tüketici Kredisi Yasasının 75. Bölümü.
İşin maliyeti 100 £ 'dan fazla ve 30.000 £' dan azsa, bir şeyler ters giderse kredi kartı şirketiniz müştereken sorumludur.
Geri çekme
Bir banka kartı veya ön ödemeli kartla ödeme yaptıysanız veya maliyet Bölüm 75 limitlerinin dışındaysa, ters ibraz talebinde bulunmak başka bir seçenektir.
Bu yasal bir zorunluluk değildir, bu nedenle bankaların sorumluluğu kabul etmesi gerekir, ancak araştırmaya değer. Sorunun fark edilmesinden hak talebinde bulunmaya kadar 120 günlük bir zaman sınırı vardır.
Finansal Ombudsman Hizmeti
PayPal veya bir finans sözleşmesi kullanarak ödeme yaptıysanız, Financial Ombudsman Service aracılığıyla şikayette bulunabilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Rehberimiz Finansal Ombudsman Hizmeti nasıl şikayette bulunulacağına dair tam bir bilgi verir.
Tüccarın yasal olarak hareket etmediğinden endişeleniyorsanız, sorunu yerel Ticaret Standartlarınıza bildirebilirsiniz.
Bazı yerel Ticaret Standartları ofisleri de uzlaştırma hizmetleri sunar.
Birkaç yerel Ticaret Standardı sorunları doğrudan bildirmenize izin verirken, çoğu için endişelerinizi genellikle Vatandaş Danışmanlığı aracılığıyla bildirmeniz gerekir.
Ulusal Ticaret Standartları, Birleşik Krallık'taki yerel şubelerden gelen verileri toplar ve ortaya çıkan tehditleri tespit etmeye ve bunlarla başa çıkmaya yardımcı olmak için polis ve Eylem Dolandırıcılığı ile birlikte çalışır.
Bir anlaşmazlığı bildirmek, otomatik olarak bir takibi garanti etmez. Tüccar anlaşmazlıkları, diğer suçların yanı sıra incelenir, bu nedenle ciddiyetine ve mevcut kaynaklara bağlı olarak, anlaşmazlığınız sadece referans için günlüğe kaydedilebilir.
6 Kanıt toplayın ve masrafları talep edin
Bunların hiçbiri işe yaramazsa, yasal işlem yoluyla bir çözüm aramanın zamanı gelmiş olabilir.
Adalet Bakanlığı Dava Öncesi Davranış Uygulama Yönergesi, ilgili tarafların mahkemeye gitmeden önce atmaları gereken adımları ortaya koymaktadır.
Mahkemeye giderseniz iddianızı kanıtlamak için ihtiyaç duyacağınız kanıtları düşünün. Bu, zayıf işçiliğin fotoğraflarını içerebilir.
İşle ilgili bağımsız bir rapor almanız gerekebilir. Bu raporu kimin vermesi gerektiği konusunda inşaatçı ile bir anlaşmaya varmaya çalışın.
Mümkün olan her yerde, bu, sorunları değerlendirme ve bunları düzeltmek için hangi adımların gerekli olduğu konusunda tavsiyede bulunma konusunda uzmanlığa sahip olduğunu kabul ettiğiniz biri olmalıdır.
Yeni bir tüccar işi tamamladıysa, harcamak zorunda olduğunuz parayı geri talep ederek ve tam olarak hangi işin yapıldığını detaylandırarak orijinal tüccara yazın.
7 Asliye mahkemesine gidin
Ödemezlerse, parayı geri almak için mahkeme işlemlerine başlamanız gerekir.
Söz konusu miktar İngiltere ve Galler'de 10.000 £, İskoçya'da 5.000 £ ve Kuzey İrlanda'da 3.000 £ limitinin altındaysa, asliye mahkemesini kullanmak.
Küçük talepler mahkemesi, anlaşmazlıkları çözmek için mahkemeleri kullanmanın hızlı ve basit bir yoludur - bir avukata ihtiyacınız yoktur ve duruşmanın kendisi oldukça gayri resmidir. Ancak yalnızca son çare olarak kullanılmalıdır.
Küçük talepler mahkemesine gitmeye karar verirseniz, önce Küçük Talepler Arabuluculuk Hizmetini kullanmak isteyip istemediğiniz sorulacaktır.
Bu ücretsizdir ve mahkeme tarafından sağlanacaktır. İşe yaramazsa, dava mahkemede duruşmaya açılacak.