Kullanılabilirlik testi ile başlayan çalışmalarda mevcut sitedeki problemler ve müşteri beklentileri belirlendi. Her bölümle yapılan iç ekip görüşmeleri, veri data analizleri, benchmark çalışmasıyla birlikte farklı uçuş senaryoları baz alınarak web sitelerindeki ana sayfa, biletleme ve check-in akışları baştan sona yenilendi. Yapılan çalışmalar sonrasında görsel tasarım üzerinden prototip testleri gerçekleştirilerek kullanılabilirlik bulguları iyileştirildi.