Bpm nedir?
İş süreci, bir kurumda çalışan insanların belirli bir sonuç elde etmek için iş gücü, para, malzeme, teknoloji, iletişim gibi kaynakların kullanılarak, sonuçta fayda, ürün, hizmet, bilgi ve karar gibi değerleri müşteriye sunmak için gerçekleştirilen işlemler topluluğudur.
Süreçler birden fazla departmanın kesişim kümesidirler ve müşteriye değer katan hizmetler bu departmanların orkestrasyonuyla oluşturulmaktadır. Bu kapsamda çalışanlar kişisel özelliklerinden ziyade, büyük bir oluşumun parçası olduklarını farkederlerse, departmanlar arası işbirliği artar ve bu sayede süreçlerin verimliliği de arttırılmış olur.
Süreçlerde gereksiz maliyetleri yaratan temel faktör insanların yavaş çalışması değil, çeşitli nedenlerle işlerin yanlış ya da eksik tamamlanmasıdır. Süreçlerde gözlemlenen en önemli "gereksiz" maliyet kaynakları;
• Bilgi akışı bozukluklarından kaynaklanan yüksek maliyetli iş görme biçimleri (Yap - Boz Yöntemi)
• Sıra dışı durumlarda, belirsizlikler nedeniyle iş akışının duraksaması (Süreç Kara Delikleri)
• Gerekli bilgi ve dokümanları bulmak için harcanan zaman (Çok Emek - Az Is)
• İşi kimin yapacağının belli olmaması durumları (Gri Alanlar)