Bu bakış açısının öneminden bağımsız olarak, söz konusu çevrimiçi kullanıcı deneyimi olunca, bir internet sitesinin yükleme süresi, karar verici başarı unsurlarından biridir.
Ziyaretçilerin sabrı devamlı azalmaktadır.
Eğer bir site 3 saniye içinde yüklenmezse, çoğu ziyaretçi siteyi terk edecektir.
İşletme için bu kayıp satışlar, müşteriler ve fırsatlar anlamına gelmektedir. Bu, yani uzun yükleme süresi, gerçek bir satış katilidir.
Aynısı arama işlemi için de geçerlidir:
Eğer ürün resimlerinin yüklenmesi çok uzun sürerse veya arama sonuçları yeteri kadar hızlı görüntülenmezse, alışveriş yapacak kişiler genellikle uzun süre beklemek istemez ve satın alma işleminden vazgeçer.
Çevrimiçi bir perakendeci için bu, daha başlamadan ziyaretçiden müşteriye dönüşümün olumsuz olarak etkilendiği anlamına gelmektedir.
Pazarlamacılar daha çok estetik, içerik, sosyal medya, ücretli arama ve diğer çevrimiçi pazarlama aktivitelerine odaklanmaktadır.
Bu konulara odaklanırken, internet sitesi performansını optimize etmenin muazzam potansiyel ve önemini kaçırıyorlar.
Çeşitli çalışmaların sonuçları, internet kullanıcılarının yaklaşık %50’sinin internet sayfa yükleme sürelerinin 2 saniyeden daha az olmasını beklediğini göstermektedir.
Eğer sayfa ancak 3 saniye sonra yüklenirse, ziyaretçilerin büyük bir kısmı internet sitesini terk eder.
Ayrıca, zayıf performans deneyimi olan kullanıcıların neredeyse %80’i sayfalardan kalıcı olarak kaçınır ve asla geri dönmezler.
İnternet sayfası yükleme süresinin bir saniyelik gecikmesi müşteri memnuniyetini yaklaşık %16 kadar düşürür.
Diğer çalışmalar, internet sitesi yükleme süresi ve sayfa trafiği arasındaki doğrudan ilişkiyi kanıtlamaktadır.
Örneğin, Google 2016’da bir deney yaptı.
Görüntülenen arama sonuçlarının sayısı 10’dan 30’a arttı. Sonuç olarak, yükleme süresi sadece yarım saniye arttı. Sonuç, yaklaşık %20 düşen trafik ve gelir ile etkileyiciydi.
Eğer Facebook, Google ve Bing, yavaş internet sitelerinin ziyaretçi kaybettiğini fark ettiyse, herkes kuşkusuz bunun büyük e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranları, satışlar ve gelirler üzerinde çok büyük bir etkisi olduğunu anlayabilir.
Gerçek Dünya Örnekleri
Aşağıdaki gerçekler, hızlı yükleme sürelerinin kullanıcı deneyimi ve dönüşüm oranları üzerindeki olumlu etkilerini sergilemektedir.
1. Amazon: Her 100 ms yükleme süresi için %1 satış kaybı
2007’ye dönersek, Amazon yükleme süresi ile ciro arasında bir bağlantı keşfetti.
Fazladan her 100 ms yükleme süresi için, Amazon’un %1 ciro kaybettiğini kanıtlandı.
2. Walmart: Her 1 saniye yükleme süresi iyileştirmesinde %2 pozitif dönüşüm
Dünyadaki en iyi perakende zincirlerinden biri olan Walmart, kendi çevrimiçi mağazalarındaki yükleme sürelerini optimize etmenin kendi dönüşüm oranlarında önemli derecede bir etkisinin olduğunu da fark etmiştir.
İyileştirmenin her saniyesi için dönüşümde %2 artış gördüler. Walmart’ın ölçeğinde bu gerçek paradır!
Aynı model bir Tagman çalışmasında görülmektedir, ama daha bile heyecanlandırıcı sonuçlarla.
Tagman, yükleme süresinde herhangi bir 1 saniyelik gecikmenin gelirde %7’lik bir kayıp anlamına geldiğini belirtmektedir.
Hem Tagman’ın hem de Walmart’ın kendi araştırmalarında aynı modelleri bulmalarını görmek ilginç.
3. İnternet performansının alışveriş davranışındaki etkisi
KISSmetrics’e göre, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin yaklaşık %80’i, müşteri memnuniyeti, dönüşler ve kullanıcı deneyimi üzerinde önemli bir etkisi olan internet sitesi performansı ve yükleme sürelerinden memnun değildir.
İnternet Sitesi Hızı Arama Motoru Trafiğini Nasıl Etkiler?
Google’ın siteleri sıralarken internet sitesi hızına bakıyor olması yeni değildir.
2010’da Google yükleme sürelerinin arama sıralama algoritmalarında bir unsur olacağını resmi olarak duyurdu ve yakınlarda bunu tekrar etti.
Google, kullanıcı deneyimini olumlu olarak etkilediği ve işlevsel maliyeti düşürdüğü için hızlı yükleme süreleri olan internet sitelerini tercih etmektedir.
Hızlı internet sitelerinin başka bir faydası, arama motorlarının onları daha etkili bir şekilde tarayabilmesidir.
Tabii ki bu, binlerce sayfası olan büyük e-Ticaret siteleri için mükemmel bir avantajdır.
Hızlı internet siteleri bu sebeple potansiyel olarak organik arama sıralamalarını iyileştirme fırsatı sunmaktadır.
Organik arama sonuçlarının yanı sıra, yükleme süresi Google Ads (paralı reklamlar) Kalite Puanını belirlemede bir unsurdur. Bu şirketlere önemli derecede paraya mal olabilir.
En İyi Yükleme Süresi Nedir?
En uygun yükleme süresi üzerine kesin bilgiler bulmak kolay değildir.
Ancak bu şaşırtıcı değildir. En uygun yükleme süresi ziyaretçiden ziyaretçiye değişebilir.
Bazı insanlar doğal olarak daha sabırsızken, diğerleri üzülmeden birkaç saniye bekleyebilir. Ne tür içerik bekledikleri de ayrıca sabırlarını etkileyebilir.
Örneğin, eğer bir video izlemek istiyorsanız, muhtemelen daha uzun bir yükleme süresini kabul edersiniz.
Öte yandan, eğer metin ağırlıklı bir internet sayfasını ziyaret ediyorsanız, sabrınız hızlı bir şekilde tükeniyordur.
Aynısı ziyaretçileriniz için de geçerlidir.
Eğer çok uzun süre beklemek zorundalarsa, hızlı bir şekilde dikkatleri dağılır ve kenarda başka şeyler yapmaya başlar veya sitenizi tümüyle terk ederler.
Akamai’nin çalışmasına göre, ziyaretçilerin %40’ı eğer 3 saniyeden daha fazla beklemek zorunda kalırlarsa internet sitesini terk edeceklerdir.
Yukarıdaki şemada, sıçrayışların nasıl katlanarak arttığını çok güzel bir şekilde görebilirsiniz.
Bir saniye ilave bekleme süresiyle, ziyaretçilerin %2’si düşer, ancak bir saniye daha eklenmesiyle %10’u düşer.
Bir saniye bekleme süresinde başlayan sıçramalardaki belirgin artış, insan algısının aşağıdaki sınırlarıyla açıklanabilir.
Yükleme Süresinin 3 Kritik Sınırı
Jakob Nielsen’a göre, internet sitenizin yükleme süresini optimize ederken aklınızda tutmanız gereken üç kritik sınır vardır.
0,1 saniyeye kadar:
Bu sınıra kadar ziyaretçi, sistemin kendi isteğine/eylemine anında tepki verdiği hissine sahiptir.
Sonuçtan bilgisayarın değil kendisinin sorumlu olduğunu düşünür.
1 saniyeye kadar:
Eğer bir internet sitesinin yükleme süresi yaklaşık 1 saniyeyse, sayfanızın ziyaretçisi bu gecikmeyi fark edecektir.
Ancak, hala görevine tamamen odaklanabilir ve düşünce akışı rahatsız edilmez.
10 saniyeye kadar:
Bu noktadan itibaren, dikkatini mevcut eylemine odaklamak ziyaretçi için zorlu bir hale gelmektedir.
Ziyaretçinin uzun yükleme süresini diğer görevlerle birleştirme arzusu olur veya internet sitenizi tümüyle terk eder.
Bu üç sınır, algısal psikolojiden gelen bulgulara dayanmaktadır.
Yaklaşık 10 seneliktir ve sürelerin günümüzde daha kısaldığını da düşünebiliriz.
Yaşlılığın yanı sıra, hala eskiden oldukları kadar günceller ve en iyi yükleme süreleri hakkında önemli sonuçlar çıkarabilirsiniz.
En İyi Yükleme Süresi Var Mıdır?
Akamai’nin çalışmasına göre, bir saniyelik ilave bekleme süresinden sonra hemen çıkma oranının önemli derecede arttığını gördünüz.
Ayrıca, yaklaşık bir saniyelik bir bekleme süresiyle insanların gecikmeleri algıladığını öğrendiniz.
Ancak, bu ziyaretçilerinizin düşünce akışını etkilemez. Yalnızca daha yüksek yükleme sürelerinde ziyaretçilerin mevcut göreve odaklanması zorlayıcı olur.
1 saniyelik yükleme süresinin mükemmel olduğunu söylemek güvenlidir.
İnternet sitelerinin çoğunluğu için:
Yükleme süresinin 1,5 saniyenin üzerine çıkmadığından ve kesinlikle 3’ün üstünde olmadığından emin olmanızı öneririm.
Diğer yazılarımıza da göz atmak ister misiniz?
Siz de fikrinizi belirtin