Müşteri servisi
İyi müşteri hizmeti, işletmenizin yaşam boyu ihtiyaç duyduğu değerli varlıklardan biridir. Her şey müşteri hizmetinizin ne kadar iyi veya kötü olduğuna bağlıdır. İşte dikkate alınması gereken bazı istatistikler:
- Müşterilerin %96’sı, müşteri hizmetlerinin markaya bağlılık seçimlerini etkilediğine inanıyor.
- Üstün müşteri hizmetlerine sahip bir şirkette tüketici harcamalarının %17 artması bekleniyor.
- Müşterilerin %93’ü, mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerden sık sık alışveriş yapıyor.
Müşteri hizmetlerinin doğrudan müşteri deneyimine uygun olduğu oldukça açıktır. Bu nedenle, ne kadar iyi müşteri hizmeti verirseniz, işletmenize o kadar çok müşteri tekrar tekrar gelir. Bu, WhatsApp Chat Bot’a ihtiyacınız olduğu kadar, her aramayı zamanında cevaplamak veya müşterilerinizi karşılamak için uyarı temsilcilerine ihtiyacınız olduğu anlamına mı geliyor? Tabii ki, cevap RSE, evet, ama hepsi bu değil. Birçok müşteri, müşteri hizmetleri açısından markayı beklemektedir.
iş büyümesine yardımcı olan müşteri hizmetleri gereksinimleri
Müşterinizin seyahati hakkında bilgi edinin
Herhangi bir müşteri hizmetine başlamadan önce, yaşam tarzı değişikliğini, tercihlerdeki ayarlamaları, şirketle temas noktalarını ve daha fazlasını anlamak için bir müşterinin yolculuğunu çizmek gerekir. Artık müşteri beklentileri ve teklifler arasındaki boşluğu analiz ederek iyi planlar yapabilirsiniz. Bu sonuçlar, hizmetlerinizdeki müşteri tarafından görülebilir.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinden gelen geri bildirimleri dahil edin
Yorumları sorun ve birleştirin. Müşteriler onları duyduklarında takdir edilmiş hissederler. Yorumların iyi ya da kötü olması fark etmeksizin müşterilerinizi dinlemek gerekiyor. Bu girdiler (büyük veya küçük), kısa sürede hizmetinizin iyileştirilmesine yardımcı olur, istisnai müşterileri müşterileri deneyimlemek için tatmin eder, kendilerini önemli hissettirir ve işlem sıklığını artırır.
Değerli etkileşimler
Herhangi bir yanıtın sihirli bir etkisi olmayacak, ancak yüksek kaliteli etkileşimler bunu yapacak. Hiçbir müşteri bir çözüm elde etmek için birden fazla temsilciden geçmek istemez. Temsilcileriniz güncellenmiş ve entegre bir bilgi tabanına eriştiğinde, müşterinin kaliteli bilgileriyle yanıt verirler. Doğru tepkiler, müşterinin markaya olan güvenini ve güvenini arttırır. Yanlış ürün veya hizmet bilgileri, müşterilerin kaliteyi sorgulamasına neden olur.
Ayrıca, müşteriler aracılarla hiç iletişim kurmak yerine kendi kendine yardım etmeyi tercih ediyor. Özellikle teknik yardım için bilgi tabanına erişimi takdir ederler.
Hızlı çözünürlük
Markayla iletişim halinde olan bir diğer müşteri hizmeti unsuru da hızlı çözümdür. Müşteri sorunlarının %67’si, ilk seferde çözülürse önlenebilir. Müşterinizin sorunları not alınmalı, kayıt altına alınmalı, takip edilmeli ve zamanında giderilmelidir. Onları askıya almakta hata yapmayın.
Müşteriler ne kadar süreceğini bilirlerse bekleyebilirler. Entegre biletleme sistemi, kanalları kaçırmadan biletleri oluşturmanıza, yönetmenize ve çözmenize yardımcı olur. Müşteriyi memnun eden bir diğer faktör de, endişelerini birden fazla acenteye iletmek yerine ilk defa ele alan doğru acentedir. Bu, AI yönlendirme ile mümkündür. Görüşmenin amacına göre müşteri hemen en uygun temsilciye yönlendirilir. Bu, doğruluğu artırarak hem iş hem de müşteriler için karlı bir durum yarattı.
Hızlı ve önemli durum
Müşteri hizmetleri temsilcinizin, güler yüzlü hizmet sunmak için dünyadaki en alçakgönüllü kişi olması bekleniyor. İster kişisel ister dijital platformlarda olsun, sabırlı ve samimi bir tutum, marka ile müşteri arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.
Biraz özenle açık ve dürüst iletişim, bazı temsilci becerileriyle birlikte hizmetinizde mucizeler yaratabilir. Kötü tepkiler, uzun bekleme süreleri, yorum talebi olmaması, hiçbir gülümseme müşteri hizmetinizi beş yıldızlı yapamaz.
Modern teknoloji ile senkronize olun
Müşterilerinizin üstün performans göstermesini sağlamak ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için onlara en iyi araçları sağlamak çok önemlidir.
Müşteri hizmetleri büyük önem taşımaktadır. Olağanüstü bir müşteri deneyimi, daha mutlu müşteriler ve acenteler, artan müşteri tabanı ve artan gelirin temelidir. Mağazadan dijital platformlara kadar, müşteri dostu hizmet herkes için bir oyun değiştiricidir. Deneysel müşteri hizmetlerine sahip bir girişim bile, çağlardan beri faaliyet gösteren şirketlerle eşit düzeyde olma potansiyeline sahiptir.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu
2022’de sohbet pazarlaması için bir sohbet robotu nasıl kullanılır?