Neden hesabım devre dışı bırakıldı?
Hesabının devre dışı bırakıldığını belirten bir e-posta veya hata mesajı alırsan, bunun muhtemel nedeni aşağıdakilerden biridir.
Hesapların devre dışı bırakılmasının nedenleri
Dolandırıcılık şüphesi
Hesabında herhangi bir dolandırıcılık şüphesi tespit ettiysek, onu devre dışı bırakmış olabiliriz.
Bir iade talebinin gerçekleşmesi
Bu, abonelik için ödeme yapan kişinin bir banka, kredi kartı şirketi veya çevrimiçi ödeme hizmeti (PayPal gibi) aracılığıyla bir Spotify ödemesini geri çevirdiği anlamına gelir. Bu, ödemenin gerçekleştiği hesabın devre dışı bırakır ve Free üyeliğe çevirir. Bu gerçekleştiğinde etkilenen tüm hesaplara e-posta bildirimleri yollarız.
- Çevrimiçi hediye kartlarında, yalnızca hediye kartını alan hesap devre dışı bırakılır ve hediye kartı iptal edilir (yani kullanılamaz). Zaten başka bir hesap tarafından kullanıldıysa, bu hesap da bir iade talebinin gerçekleştiğini ve artık Premium olmadığını belirten bir e-posta alır.
- Aile için Premium içinse, sadece hesap sahibi (Aile planı için ödeme yapan kişi) devre dışı bırakılır. Planda bulunan diğer tüm hesaplar etkin kalır ancak Free hesaba döndürülür.
Hesabımı nasıl geri alırım?
Bazı karışıklıklar olduğunu düşünüyorsan bizimle iletişime geçebilirsin:
- İletişim formumuza git ve Oturum açma problemleri'ni seç.
- Spotify'da oturum açamıyorum seçeneğini belirle.
- HALA YARDIMA İHTİYACIM VAR'ı seç.
- Detayları doldur ve gönder.
Not: Hesabın sahibi olduğunu, satın almayı ve ödemeyi yaptığını gösteren deliller sunman gerekebilir, bu nedenle onların hazır olduğundan emin ol.