Dijital teknoloji, Covid-19 salgını sırasında sektöre geleneksel seçeneklerden daha etkili bir şekilde hizmet etti, WTM London ve Travel Forward tarafından bugün (1 Kasım Pazartesi) yayınlanan araştırmaya göre.
Dünyanın dört bir yanından yaklaşık 700 üst düzey yönetici, WTM Endüstri Raporuna katıldı ve bir dizi teknoloji ve kanalın etkinliğini sıralamaları istendi. Örneklemin neredeyse yarısı (%47) arama motoru optimizasyonu, ücretli arama ve e-posta pazarlaması gibi dijital pazarlama kanallarının pandemi sırasında çok etkili olduğunu söylerken, %30'u da bunları oldukça etkili olarak nitelendirdi. Sadece %6'sı onları etkisiz olarak nitelendirdi.
Buna karşılık, yöneticilerin sadece %25'i, cadde seyahat acentelerinin kriz sırasında işlerini desteklemekte çok etkili olduğunu söylerken, biraz daha fazlası (%31) oldukça etkili olduklarını söyledi. Büyük bir azınlık (%16), caddelerdeki ajanların etkisiz olduğunu söyledi.
Genel olarak konuşursak, doğrudan tüketiciye yönelik kanallar pandemi sırasında en güçlü performansı gösterdi. Marka web siteleri, uygulamaları ve iletişim merkezleri, örneklemin %70'inden fazlası tarafından oldukça veya çok etkili olarak tanımlanırken, bunları etkisiz olarak reddedenlerin sayısı tek haneli yüzdelerdeydi.
Buna karşılık, basılı, TV ve doğrudan posta gibi geleneksel medya, %50'den daha az bir oranda oldukça veya çok etkiliydi, ancak nispeten yüksek bir yüzde -%17 - bu kanalları etkisiz olarak reddetti.
Başka yerlerde, yöneticilere özellikle Covid öncesi dönemin iki teknoloji trendi hakkında sorular soruldu. Bulut, numunenin yarısından fazlası için etkiliydi (%52), ancak bulut satıcıları ve hesap yöneticileri, her on kişiden birinin bulutun neden etkisiz olduğunu düşündüğünü öğrenmekle ilgilenecek. Benzer şekilde, iki sistemin birbiriyle etkileşime girmesine izin veren yazılım olan API'ler, örneğin yarısından fazlası için etkiliydi, ancak yine de %8 için etkisizdi.
Bununla birlikte, en kötü performans gösteren kategori, yarısından azı (%48) bu işletmelerin pandemi sırasında destekleyici olduğunu söyleyerek, listedeki herhangi birinin en düşük onay derecesi olan yatak bankaları ve toplayıcılar oldu. Yine, önemli bir azınlık -% 13 - onları etkisiz olarak reddetti.
Buna karşılık, en iyi performans gösteren teknoloji kullanım örneği, hem personel hem de müşterilerle iletişimdi. Örneklemin %80'inden fazlası bu araçların dahili kullanım için etkili olduğunu söylerken, yalnızca %4'ü bu araçların yetersiz kaldığını söyledi. Dış müşterilerle konuşmak için teknolojiyi kullanmak, neredeyse dörtte üçünde (%74) etkili bir şekilde çalıştı ve yalnızca %6'sı tatmin olmadı.
WTM London ve Travel Forward Sergi Direktörü Simon Press; "Bu, pandeminin zirvesi sırasında teknolojinin - en geniş anlamda - ne kadar etkili olduğuna dair büyüleyici bir fikir. Teknoloji ortamının, bazı teknolojiler ve/veya kanallar henüz amaca uygun olmayan ve ihtiyaç duyulanın gerisinde kaldığı, diğerlerinin ise evrensel bir onayla ortaya çıktığı görülüyor.
"WTM London ve teknoloji odaklı kardeş programı Travel Forward, seyahat şirketlerinin ne tür bir teknolojiye ihtiyaç duyduklarını ve seyahati yeniden inşa etmek için kiminle ortak olacaklarını ölçmelerine yardımcı olmak için oradalar."