Google'da İşletme Profillerini yönetmek için üçüncü taraflardan yararlanan işletmelerin olumlu deneyimler yaşamasına yardımcı olmamızı sağlayan üçüncü taraf politikalarımız bulunmaktadır.
"Üçüncü taraf", sahip olmadığı bir işletmenin İşletme Profilindeki işletme bilgilerini yöneten yetkili bir ajanstır. Örnekler:
- Dijital pazarlama ajansı
- Üçüncü taraf bir SEO/SEM şirketi
- Online sipariş, planlama veya rezervasyon sağlayıcısı
- Satış ortağı ağ sağlayıcısı
Bireysel temsilciler için (ör. aile üyeleri veya arkadaşlar) bu kuralları inceleyin.
"Son müşteriler/müşteriler", Google Benim İşletmem'deki işletme bilgilerini yönetmesi için bir üçüncü tarafla sözleşme imzalayan işletmelerdir.
Son müşteriler, üçüncü tarafların adil, dürüst, şeffaf şekilde ve İşletme Profili politikalarına uygun davranmalarını bekleme hakkına sahiptir. Bu nedenle, aşağıdaki politikalara uymanız gerekir. Bu politikalara uyulmaması durumunda profil ve/veya hesap askıya alınabilir.
- Son müşterinin, Google İşletme Profili'nin ne olduğunu ve İşletme Profili verilerinin nerede kullanıldığını anladığından emin olun.
- Son müşteriyi, İşletme Profilini nasıl yöneteceğiniz konusunda bilgilendirin. Daha fazla ayrıntı için Şeffaflıkla ilgili şartlar bölümüne gidin.
- İşletme Profili politikalarına uyun.
Hesap oluşturulduktan sonra müşterinize profilin sahipliğini aktarmanızı öneririz.
İşletmelerin Google'da bulunmanın faydalarından tam anlamıyla yararlanabilmesi için bilinçli kararlar vermesini sağlayacak doğru bilgilere sahip olması gerekir. Bu nedenle, tüm üçüncü tarafların ve/veya yetkili temsilcilerin bu kararları etkileyen bilgileri şeffaf bir şekilde sağlamasını şart koşarız. Üçüncü taraflar aşağıda belirtilen şartları yerine getirmenin yanı sıra, talep edildiğinde son müşterilere diğer ilgili bilgileri sağlamak için makul çaba göstermelidir.
Üçüncü taraflar ve yetkili temsilciler, işletmeleri sahiplik ve yönetim seçenekleri hakkında proaktif bir şekilde bilgilendirmelidir. Bir iş ortağının ortak sahip veya yönetici erişimine sahip olmasını ya da hiç erişime sahip olmamasını belirleme hakkı işletmelerin elindedir. Üçüncü taraflar, işletme sahiplerinden gelen sahiplik taleplerini 3-7 gün içinde kabul etmelidir.
Son müşterinize, hizmetinizi sonlandırmanın hızlı ve kolay bir yolunu sunmalısınız. Son müşteriden bildirim aldıktan sonra 7 iş günü içinde, İşletme Profillerini yönetmek için kullanılan Google Hesabı'nın hizmetlerinizle olan ilişkisini kesme ve hesaplarının münhasır kontrolüne yeniden sahip olma olanağını söz konusu müşteriye sağlamanız gerekir. Son müşterinin hesabını yönetme veya başka bir şekilde değiştirme izniniz varsa bu izinlerden de uygun şekilde feragat etmeniz ve onları kaldırmanız gerekir. Sahipliği aktarma konusunda daha fazla bilgi edinin.
Üçüncü taraflar genellikle sağladıkları değerli hizmetler için yönetim ücreti alır. Son müşteriler bu ücretlerin kendilerinden alınıp alınmayacağını bilmelidir. Yönetim ücreti alıyorsanız son müşterilerinize İşletme Profili'nin ücretsiz bir hizmet olduğunu bildirmeniz gerekir. En azından, yeni müşterilerin profillerini yönetmeden ve bu ücreti müşteri faturalarına yansıtmadan önce söz konusu müşterileri yazılı olarak bilgilendirmelisiniz. Ücretlerinizde ani veya önemli değişiklikler yapmaktan kaçının.
Özellikle büyük işletmelerin kaynaklarına veya uzmanlıklarına erişimi olmayabilen küçük ve orta ölçekli işletmeler için üçüncü taraf iş ortağıyla çalışırken nelerle karşılaşabileceklerini bilmek önemlidir. Bu nedenle, temelde küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet veren tüm üçüncü tarafların, tüm müşterileriyle "Üçüncü taraflarla birlikte çalışma" başlıklı açıklama bildirimini paylaşması gerekir.
Web sitenizde kolayca bulunabilecek bir yere bu açıklama bildiriminin bir bağlantısını koyun. Ana sayfanızın altbilgi bölümü, raporlama kontrol paneliniz ve sitenizin ürün veya hizmetler bölümü uygun yerler arasındadır. Ayrıca, yeni bir işletmeyi yönetirken veya mevcut bir işletmeyle ilişkinizi yenilediğinizde web sitenizde açıklama bildirimi olduğu konusunda müşterilerinizi e-posta ya da posta ile bilgilendirin.
İşletme sahipleri, Google'da işletmeleri hakkında yapılan yorumlara yanıt verebilir. Son müşteriniz adına yorumlara yanıt vermek için önce müşterinizden yetki almanız gerekir. Yorumlara verilen yanıtların tümü Google'ın Yorum İçerik Politikaları'na uygun olmalıdır.
Son müşterilerinize Google İşletme Profili hakkında doğru bilgiler vermeniz gerekir. Örneğin, müşteriler İşletme Profili verileriyle diğer platformlardaki verileri birbirinden ayırt edebilmelidir. Hizmetiniz başka profil yönetimi platformlarından alınan raporlama verileri sağlıyorsa İşletme Profili verilerini diğer verilerden ayrı olarak bildirmeniz gerekir. İşletme Profili'ne özgü veriler kolayca erişilebilen bir yerde sağlanmışsa toplu performans verilerini (İşletme Profili verilerini diğer verilerle birleştirme) bildirebilirsiniz. Bir müşterinin İşletme Profili verilerini diğer müşterilerinizle karşılaştırmamalı ve paylaşmamalısınız.
Aracınız, çeşitli platformlardan (ör. Yelp, Yahoo, Bing) toplanan coğrafi konum performansı verileri sağlıyorsa Google İşletme Profili konum performansı raporunu ve zorunlu alanlarını ayrı olarak sunmalıdır.
İşletme Profili ile ilişkili yönetim maliyetini ve performans raporlarını, müşterilerinizin kolayca erişebileceği şekilde (ör. e-postayla veya web siteniz üzerinden) paylaşın. Dilerseniz müşterilerinizin, performans verilerine erişmek üzere İşletme Profillerini doğrudan yönetmek için kullandıkları Google Hesabı ile oturum açmasına izin vererek de bu koşulu karşılayabilirsiniz.
Google İşletme Profili'nin kullanılması Google ile iş ortaklığı, Google'ın sponsorluğu veya onayı olduğu anlamına gelmez, böyle bir durumu önermez ya da ima etmez. İşletme Profili kullanımınızla ilgili olarak, Google'ın önceden yazılı onayı olmadan bu tür bir ilişkiyi ima eden herhangi bir beyanda bulunamazsınız.
Google, geçerli tüm politikalara ve şartlara uygunluğu sağlamak için tüm İşletme Profili etkinliklerini izleyip denetleyebilir. Bu tür izleme veya denetleme etkinliklerine müdahale edemez ve Google İşletme Profili işlemlerinizi başka bir şekilde gizleyemezsiniz. Herhangi bir müdahale bu politikaların ihlal edildiği anlamına gelir.
Yalnızca yürürlükteki yasaların gerektirdiği şekilde işletme sahibinin açık iznini aldıysanız (yazılı izin veya bir formda ilgili onay kutusunun işaretlenmesi gibi bir olumlu işlem biçimi) İşletme Profili üzerinde hak talep edebilir ve İşletme Profili'ni yönetebilirsiniz. Sözlü izin yeterli değildir. Üçüncü tarafla satıcı arasında uyuşmazlık olması durumunda bir izin belgesini yazılı veya dijital biçimde kanıt olarak sunmanız gerekir. Bir işletmeyi müşteri olmaya teşvik etmek, ikna etmek veya zorlamak amacıyla işletmeden önce profil için hak talebinde bulunmayın.
Örnek:
- Müşteriden zorla izin almak (iznin bilgiye dayalı olarak ve özgürce verilmemesi)
İşletmelerin üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışma konusunda bilinçli kararlar almasını isteriz. Diğer bir deyişle şirketinizi, hizmetlerinizi, bu hizmetlerle ilişkili maliyetleri ve müşterilerin elde edebileceği sonuçları tanımlarken açık ve dürüst olmanız gerekir. Yanlış veya yanıltıcı olan ya da gerçekçi olmayan iddialarda bulunmayın.
Örnekler:
- Otomatik çağrılarla (kaydedilmiş sesle yapılan aramalar) veya diğer tekniklerle kendini yanıltıcı şekilde Google olarak tanıtma
- Google'da en üst yerleşimi garanti etme
- Profillerin Google Arama veya Google Haritalar'da her zaman görüneceğine dair iddialar
- Ücretsiz Google ürünlerini, yerleşim için para verilen ürünlermiş gibi tanıtma
- Yanıltıcı kurumsal hesap adları kullanarak kendini yanıltıcı şekilde Google olarak veya Google ile doğrudan bağlantılı bir taraf olarak tanıtma. Buna, Google'ı veya Google'ın ilgili varlıklarını (ör. "Google," "Google Cloud", "Alphabet", "Google sertifikalı" ve "Google Destek Ekibi") referans gösteren hesap adlarının kullanımı dahildir ancak bununla sınırlı değildir.
İşletmelerin üçüncü taraf iş ortağından aldıkları hizmet, doğrudan Google ile çalıştıklarında alabilecekleri hizmetle aynı kalitede olmalıdır. Bu nedenle, potansiyel veya mevcut müşterilere güvenilmeyen taktikler uygulamayın, onları taciz ya da istismar etmeyin.
Örnekler:
- Aranmayacaklar listesine uymadan yüksek sayıda habersiz arama yapma
- Bir müşteriye kaydolması veya ajansla çalışmaya devam etmesi için aşırı baskı uygulama
- Müşterileri, ajansa kaydolmadıkları takdirde profillerini kaybedecekleri konusunda tehdit etme
- Para karşılığında bir profili rehin tutma
- Kimlik avı yapma
Satıcılar ve kullanıcılar için en doğru bilgilerin yayınlanması amacıyla Google, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve diğer üçüncü taraf verileri de dahil olmak üzere birçok farklı veri kaynağı kullanır. Önerilen güncellemeleri silmek için satıcıya danışmadan otomatik işlemler gerçekleştirdiğinizde şartlarımızı ihlal etmiş olursunuz. Üçüncü taraflar, verilerin doğru olduğunu onaylamak için satıcıya danışmalıdır. Bunu yapmamak, API kotasının düşürülmesi gibi yaptırımlarla sonuçlanabilir.
Son müşterilerinizin hesap kimlik bilgilerinin bütünlüğünü ve güvenliğini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Profil, hesap ve şifre yönetimi ile ilgili en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Bir müşteri için profil oluşturulduktan sonra işletme sahibini profilin sahibi yapın ve kendinizi profilin yöneticisi yapın.
- Müşterinin zaten bir İşletme Profili varsa sizi sahip olarak değil, yönetici olarak davet etmesini isteyin.
- Şifreleri müşterilerinizle paylaşmayın.
- Bir profili artık yönetmiyorsanız profili hesabınızdan kaldırın.
Google'ın üçüncü taraf politikası hakkında bilgi edinmeniz ve her zaman ilgili en güncel politikalardan haberdar olmanız önemlidir. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi düşünürsek çalışma yöntemlerinizi ayrıntılı olarak incelemek ve durumu düzeltmenizi talep etmek için sizinle iletişime geçebiliriz. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde İşletme Profili'ni yönetmenizi engelleyebilir ve müşterilerinizle iletişime geçerek durumu onlara bildirebiliriz.
Google İşletme Profili politikalarını incelediğinizden emin olun.
Uygunluk incelemesi: İstediğimiz zaman işletmenizi üçüncü taraf politikasına uygun olup olmadığı konusunda inceleyebiliriz. Sizinle iletişime geçerek bu politikaya uygunluğunuz hakkında bilgi talep edersek bize zamanında yanıt vermeniz ve politikalarımıza uymak için gereken her türlü düzeltmeyi en kısa sürede yapmanız gerekir. Politikalara uygunluğu doğrulamak için müşterilerinizle de iletişime geçebiliriz.
İhlal bildirimi: Bir üçüncü taraf politikasını ihlal ettiğinizi düşünürsek sizinle iletişime geçerek durumu düzeltmenizi talep ederiz. İstenen düzeltmeleri size tanınan süre içinde yapmazsanız çeşitli yaptırımlar uygulayabiliriz. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde derhal ve bildirimde bulunmadan işlem yapabiliriz.
Üçüncü taraf programların askıya alınması: Google Partners veya Premier SMB İş Ortakları gibi diğer Google üçüncü taraf programlarına katılımınız, ilgili üçüncü taraf politikasına tabidir. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi tespit edersek veya işletmenizi uygunluk açısından inceleme amaçlı çalışmalarımızda bizimle işbirliği yapmazsanız bu programlara katılımınız sınırlandırılabilir ya da askıya alınabilir.
Hesabın askıya alınması: Ciddi bir politika ihlalinde bulunmanız durumunda İşletme Profili'ni ve/veya İşletme Profili'ni yönetmek için kullandığınız Google Hesabı'nı askıya alabiliriz. Tekrarlanan veya ağır politika ihlalleri durumunda artık İşletme Profili yönetmenize izin verilmeyebilir. Ayrıca, bu durumu bildirmek için müşterilerinizle iletişime geçebiliriz.
Üçüncü taraf politikası ile ilgili ihlalleri bildirme
Bir üçüncü taraf iş ortağının bu politikayı ihlal ettiğini mi düşünüyorsunuz? Bizi haberdar edin: Üçüncü taraf politikasının ihlal edildiğini bildirin.
Bir üçüncü taraf hakkında bizimle iletişime geçtiğinizde size şahsen yanıt veremesek de yorumlarınızı inceler ve gerekli işlemleri yaparız.