EFQM Mükemmellik Modeli; dokuz ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerden beşi "Girdi" kriterlerini, dördü ise "Sonuç" kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise, o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. Sonuçlar girdilerden kaynaklanır.
EFQM, "mükemmelliğin temel kavramları" olarak tanımladığı sekiz ana unsur üzerinde temellenir.
Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pek çok yaklaşımın olabileceği gerçeği üzerine kurulmuş olan model aşağıdaki şu ifadeye dayanır: Performansa, müşterilere, çalışanlara ve topluma yansıyan mükemmel sonuçlar, stratejinin, çalışanların, kaynakların ve ürünler, hizmetler, süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabilir.
DGS, sektöründe EFQM Mükemmellik Modeli'ni uygulayan ilk ve tek kuruluş olmakla gurur duyuyor.