CX / UX - Yalnızca bir harf farklı mı? Eh, birden fazla harf, ancak aralarında pek çok benzerlik var Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi iş. Her iki odak noktası olan profesyoneller araştırma yaparak insanlar hakkında bilgi edinmeye çalışırlar!
Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyiminin Benzerlikleri
Müşteri ve Kullanıcı Deneyimi hedefleri ve süreci genellikle benzerdir. Her ikisi de:
- İşin sadece satış ve satın alma ile ilgili olmadığı, para kazanırken ihtiyaçları karşılama ve değer sağlama ile ilgili olduğu duygusu.
- Varsayımlarda bulunduğumuzda ve iyi verilerin gücüne saygı duyduğumuzda ortaya çıkan sorunlarla ilgili bir endişe.
- Mevcut veya potansiyel müşterilerden toplanan verilere ilgi.
- Ürün ve hizmetleri kullanan ve müşteri ve müşteri olan kişilere saygı.
- Sıradan insanların ürünler ve hizmetler hakkında yararlı bilgiler sağlayabileceğine dair bir inanç.
Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyiminin Farklılıkları
- Müşteri Deneyimi Araştırması - Farklılıklar çoğunlukla yöntemlerle ilgili görünürken, toplanan veriler farklı yanıtlar sağlayabilir. Müşteri Deneyimi Araştırması, birçok kişi benzer eylemler gerçekleştirirken olası davranışları tahmin etmek için çok sayıda insandan gelen verileri tercih eder, bir özellik, ürün veya marka hakkında fikir ister ve genellikle belirli sorulara yanıtlar toplar. İnsanlar genellikle kişisel görüşlerini bildirir ve doğru olduğuna inandıkları şeyi söyler. Müşteri deneyimi araştırması genellikle aşağıdaki gibi şeyler öğrenir:
- Bu ürünü beğendim.
- O özelliğe ihtiyacım yok.
- Varsa ürünü satın alırdım.
- Kullanması zor olması açısından 3 üzerinden 5 verirdim.
- Bu ürünü başkalarına tavsiye ederim.
Bu değerli bir bilgidir!
- Kullanıcı Deneyimi Araştırması - UX araştırması, az sayıdaki insandan toplanan verilere odaklanır. gerçek ürün ve hizmetlerin kullanıcıları. Araştırmanın çoğu insan grupları yerine bireylerle yapılır. Soru sormak sürecin bir parçası olabilir. Kullanıcı deneyimi araştırmalarındaki önemli bir fark, insanların uygun görevleri tamamlamaya çalıştıkları gerçekçi ortamlarda gözlemlenmeleridir. Odak noktası davranış üzerinedir, sadece görüşler değil, örneğin:
- Birkaç kişi giriş alanlarını bulmakta zorluk çekti
- Gözlemlenen tüm insanlar istenen ürünü seçebildi.
- Kişilerden yalnızca biri ödeme sürecini hatasız tamamlayabildi.
- İnsanlar genellikle arama işlevi gibi mevcut tasarıma dahil edilmeyen özellikleri aradılar.
Bu farklılıklar neden önemlidir?
At Yerçekimi sürücüsü davranışların bize insanların gerçekte ne yapacaklarını söyleme olasılığının daha yüksek olduğunu biliyoruz. İnsanları ürünleri kullanmaya çalışırken izlediğimiz deneyim, bir görevi veya eylemi doğru bir şekilde tamamlamamış olsalar bile çoğu zaman başarılı olduklarına inanmalarıdır. Kullanıcılar, bir ürünü kullanırken zorluk yaşadıklarında bile tatmin edici veya kullanımı kolay bulduklarını söylüyorlar. Ve kullanıcılar genellikle kafa karışıklığını ve hayal kırıklığını ifade eder, ancak kendilerini Ürünü kullanırken yaşadıkları sorunlar için. Davranışları her zaman söyledikleriyle uyuşmuyor, bu yüzden bu davranışa inanma eğilimindeyim!
Müşteriler ürün ve hizmet satın alır. Kullanıcılar kararlar verir, markanızı sever ya da nefret eder, kafası karışır, ürününüzü her gün kullanır, bir şeyler satın alır ve müşteri ve müşteri olur.
Birbirimizden öğrenmeye devam ettiğimiz için CX ve UX metodolojilerinin ve veri toplama yöntemlerinin birleşmeye / örtüşmeye devam edeceğinden şüpheleniyorum. Hedefler pek çok açıdan aynıdır - faydalı, kullanılabilir ve çekici ürün ve hizmetler yaratmak
ve faydalarını potansiyel müşterilere iletmek.
Öğrenecek çok şeyimiz var!