Sevgili Tripped Up,
2020’de eşim ve ben “ Bir kredi kartı teklifi aracılığıyla British Airways’den Travel Together Biletini aldı ve bunu – 255.000 mil ve 2.378 $ vergi ve ücretle birlikte – Londra üzerinden Washington’dan Hong Kong’a bir uçuş rezervasyonu yapmak için kullandı. Gerçek değer, Londra’dan Hong Kong’a giden bacakta iki birinci sınıf koltuktaydı. Ancak pandemi bırakmayı reddetti ve biletlerimizi Eylül 2023’e kadar geçerli olan seyahat kuponlarıyla değiştirdik.
Ardından, Şubat ayında British Airways kuponlarımızı tek taraflı olarak iptal etti ve “maksimum esneklik” sunmak için millerimizi ve dolarlarımızı iade etti. Bir sorun: Refakatçi biletin süresi beş gün içinde sona erecek ve onu işe yaramaz hale getirecekti. Politikadaki bu değişiklik sitelerinde hiçbir yerde açıklanmadı ve müşteri hizmetlerine tekrar tekrar gönderdiğim e-postalar sempati topladı ve geçişte altı aylık bir uzatma yapıldı, bunların hiçbiri bize bir fayda sağlamadı. Yardım edebilir misin? Erik, Baltimore
Sevgili Erik,
Ah, British Airways’den Birlikte Seyahat Bileti — bu biletlerden biri kredi kartı tekliflerinin karmaşık oyunuyla uğraşan sık uçan yolcular için en çok rağbet gören ödüller. O birinci sınıf bileti değiştirmenin sana ne kadara mal olacağını göz önünde bulundurursak, yaklaşık 9.000 doların olduğunu tahmin ediyorum.
Size yardımcı olabilirim ve bu arada havayolları ile benzer anlaşmazlıklarda diğerlerinin neler yapabileceği konusunda tavsiyelerde bulunabilirim. Ayrıca seyahat kredi kartlarının (ve kimin için) ve bu kartların abartılı faydalarının buna değip değmeyeceğine de bir göz atacağım.
Evde takip edenler için Erik, yıllık 95 ABD Doları ödedi ve 2020 boyunca yeni bir Chase British Airways Vizesi için düzenli olarak 30.000 ABD Doları ücret aldı. Yolcunun ABD çıkışlı British Airways tarafından işletilen herhangi bir rotada herhangi bir kabin sınıfında bir refakatçi almasına izin veren Birlikte Seyahat Bileti için tetikleyici. British Airways’in ödüllü seyahatler için alışılmadık derecede yüksek ücretlerinde indirim olsa bile, birinci sınıfta kullanılan bu ekstra biletin değeri kolayca 10.000 $ veya daha fazla olabilir. Şimdi bunu, Delta Skymiles Platinum American Express’im için bu yıl kazanmayı umduğum fayda paketinin bir parçası olan Delta’daki yerel ekonomi refakatçi kuponuyla karşılaştırın – kupon muhtemelen benim yıllık 250$’lık ücretimden daha değerli değildir ve eğer herhangi biri Her zaman her iki dirsek desteğini de işgal ettiğimi öğrendikten sonra benimle seyahat etmek istiyor.
Erik, British Airways ile bana ilettiğiniz e-posta alışverişlerini okurken, onların sözlerinden caydıkları ve aksine inandırıcı kanıtlara rağmen “karşılıklı” hareket ettikleri konusunda ısrar ettikleri açık. Politikalarımız.” Teklif ettikleri fazladan altı ay bile “nezaket olarak” idi. Başka bir deyişle, “Yanılıyorsun ama seni sırtımızdan atmak istiyoruz.”
British Airways’in kıdemli küresel halkla ilişkiler müdürü Jo Simmons bana telefonla, Eylül 2023’ün sona erme tarihini eski haline getirdiklerini söyledi. Bayan Simmons, “Bu gerçekten talihsiz bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından yapılan bir insan hatasıydı,” dedi. “Ona kaçış verilmemeliydi, ama iyi haber şu ki, çözüldü.”
Daha iyi haber: Olayınız izole edilmiş görünüyor. Haksızlığa uğrayan statü sahiplerinin tipik olarak yenilikçiler gibi Instagram’da ünlü bir vegan taco kamyonuna kümelendiği sık uçan forumlarda benzer şikayetler bulamıyorum. Ve mil maksimize ediciler için başvurulan bir kaynak olan Points Guy’ın içerik direktörü Nick Ewen, bunun tam tersini gözlemlediğini söyledi: Havayolları özellikle pandemi konusunda cömert davrandı. (Telefonu hızlı açamıyorsanız, bu başka bir hikaye.)
“Hem ABD’li hem de yabancı taşıyıcıların miller için, biletler için, bu avantajların bazıları için uzantılar ve ek esneklik ile benzeri görülmemiş bir esneklik sunduğunu gördük. ve bir dizi başka şey” dedi.
Ancak havayolları artık sözlerini küçültmeye başlıyor. Bu şirketler, her şeyden önce işletmelerdir ve bir noktada bu yükümlülüklere sahip olmanın ekonomisine bakmaları gerekir” dedi ve bu millere ve kuponlara atıfta bulundu. Ancak bunu, açıkça ifade edilmiş politikalarla ve halihazırda verilmiş olan faydaları geri almadan adil bir şekilde yapmaları gerektiğini de sözlerine ekledi.
Havayoluyla iletişim kurma konusunda harika bir iş çıkardınız ve sonunda benim yardımım olmadan geçiş izninizi uzatacağınıza ikna oldum. Bu yüzden başkalarına stratejinizden bahsetmeme izin verin.
İlk önce hava geçirmez bir kasayı bir araya getirdiniz. British Airways web sitelerinde bir şey söyledi ve başka bir şey yaptı. Geçmişte, bir e-postayı kaçırdığımı ya da ince baskıyı okumadığımı fark ettiğimde, müşteri hizmetlerine pek çok nahoş mesaj göndermeye özendim. Örneğin, aynı uçuşu Hong Kong’a iade etmelerini talep etmeniz mantıksız olurdu. Mil ve kuponlar belirli bir rotayı garanti etmez ve dünya son iki yılda değişti. Thomas Wolfe’dan özür dilerim, bir daha gidemezsin.
Argümanınızı, her şeyi kayıt altında tutan ve çıldırtıcı bekletme sürelerini ortadan kaldıran e-posta yoluyla yaptınız. (Doğrudan CEO’nun e-postasına yazmanın size bir faydası olup olmadığından emin değilim, ama zararı olmadı.) Konuştuğumuz sırada Daniel adlı bir çalışan, “geçişinizin otomatik olarak Eylül 2023’e uzatılması gerektiğini itiraf etmişti. ” Daniel size belirli bir müşteri hizmetleri numarası verdiğinde ve siz talebinizi reddettiklerini bildirdiğinizde, sizin adınıza kişisel olarak müdahale etmeye niyetli görünüyordu, daha önce gördüğümden emin değilim.
Tamam, Erik’in toplanıp aramızda konuşmasına izin verme zamanı: Diğer yolcular birinci sınıf bilet ararken kredi kartı oyunu oynamayarak bir şeyler kaçırıyor mu?
Muhtemelen hayır. Her şeyden önce, kredi kartlarınızı her ay tam olarak ödeyen biri değilseniz, bu oyun size göre değil. İkincisi, kartlarınıza ayda en az 1.000$ yatırmazsanız, kartınızı aldığınız ilk birkaç ayda belirli bir miktar harcamanızı gerektiren temel tanıtım tekliflerinden bile büyük olasılıkla nakit para kazanamazsınız. Üçüncüsü, birçoğunun hesaplamalarınıza dahil etmeniz gereken fahiş yıllık ücretleri vardır.
Son olarak, mali durumunuzla olağanüstü bir şekilde organize olmanız ve seyahat tarihleriniz ve varış yerlerinizde esnek olmanız gerekir. Her şey yolunda giderse, Delta markalı Amex kartı için ödediğim yıllık 250$’lık ücret, bu yıl daha sonra kullanmam için 90.000 mil ve refakatçi kuponu kazandıracak, ancak bunun gerçekleşmesi için ayda 1.000$ harcamam gerekiyor. tüm aylık ödemelerimi özenle yeni karta (şifreler, şifreler) geçirmeyi ve ikinci yıllık ücret başlamadan iptal edebilmem için hepsini geri değiştirmeyi içeriyor. kendim – belirli seyahat alışkanlıklarım göz önüne alındığında – kilometrelerden ve diğer avantajlardan yıllık ücrete harcadığımdan çok daha fazlasını elde edebileceğimi.
Ancak Citibank Double Cash kartı gibi basit bir geri ödeme kartıyla daha iyi durumda olmayacağıma tam olarak ikna olmadım. Bu ve diğer birkaç kart, kullanıcılara harcanan her dolar için neredeyse hiçbir ince baskı ve yıllık ücret olmadan 2 sent geri öder. (PayPal’in biraz daha iyi olan ilginç bir yeni kartı var, satın alma PayPal ile yapılırsa 3 sent geri sunuyor.) Birinci sınıf dünya turu hayali ne kadar cazip gelse de, aşağıdaki her şeyde garantili yüzde 2 indirim. güneş hemen hemen herkes için daha iyi bir anlaşmadır.
Bu arada, Erik, sadece ücret olarak ödediğiniz 2.378 $, sizi ve karınızı Hong Kong’a ve otobüse geri götürebilirdi, mil, geçiş kartı veya kredi kartı teklifleri söz konusu değildi. Bununla birlikte, eğer Asya’ya gidemezse, ben doldurabilirim.
Ters giden en iyi seyahat planı hakkında tavsiyeye ihtiyacınız olursa, trippedup’a bir e-posta gönderin. @nytimes.com . Tripped Up köşe yazarımıza Twitter veya Instagram üzerinden de ulaşılabilir.
52 Değişen Dünya için Yerler
2022 liste, dünya genelinde gezginlerin çözümün bir parçası olabileceği yerleri vurgular.
New York Times Travel’ı Instagram’da takip edin , Twitter ve Facebook . Ve , bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve ilham almak için haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun. Gelecekte bir kaçamak mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukla seyahat mi ediyorsunuz? 2022 yılı için 52 Değişen Dünya için Mekanlar sayfamıza göz atın.
The New York Times haberinden çevrildi ve haberleştirildi .