PayPal Satıcı Koruması nedir?
Bir alıcı, örneğin bir öğenin alınmadığına veya hesabından ödemenin yetkisiz olduğuna inanırsa PayPal ile hak talebinde bulunabilir.
PayPal Çözüm Merkezi ile bir anlaşmazlık açabilirler veya bir geri çekme paralarını geri almak için.
Alıcı yanlış bir iddiada bulunursa PayPal kullanan satıcılar tarafından korunur PayPal Satıcı Koruması ve uygunluk koşullarını karşılamaları koşuluyla kaybetmemelidir.
Satışım PayPal Satıcı Koruması için uygun mu?
Satışınızın PayPal ile anlaşmazlıklar ve ters ibrazlara karşı korunmaya uygun olması için:
- Ürün fiziksel, somut bir mal olmalıdır.
- İşlem, PayPal tarafından "işlem ayrıntıları" sayfasında ve onay e-postanızda PayPal Satıcı Koruması için "uygun" veya "kısmen uygun" olarak işaretlenmelidir.
- "Kısmen uygun" ise, yalnızca alıcı ürünün teslim alınmadığını iddia ederse teminat altına alınırsınız. PayPal'da oturum açarak, söz konusu işlemi bularak ve "ayrıntılar" bağlantısını seçerek "işlem ayrıntılarını" bulabilirsiniz.
- Ürünü "işlem ayrıntıları" sayfasındaki gönderim adresine göndermiş olmalısınız - kişi, öğeyi bir iş adresine veya birisine hediye olarak göndermişse kapsam dahilinde değilsiniz.
- Alıcının tek bir ödemeyle ödeme yapmış olması gerekir.
- PayPal hesabınızda listelenen birincil ikametgahınız İngiltere veya İrlanda'da olmalıdır.
- Teslimat belgenizin olması gerekir.
Teslimat kanıtı veya posta belgesi
Bir alıcı yetkisiz bir ödeme talebinde bulunursa, PayPal Satıcı Koruması tarafından korunmak için posta belgenizin olması gerekir.
Posta kanıtı
Bu, aşağıdakileri içermesi gereken bir posta şirketinden alınan belgeler olmalıdır:
- sevk edilen ürünün onayı ve tarih
- alıcının adresi
- şirket tarafından nakliye işleminin resmi olarak kabulü, örneğin makbuz, takip bilgisi veya posta damgası.
Ancak teslimat belgeniz varsa, posta kartına ihtiyacınız yoktur.
Teslimat kanıtı
Bu, aşağıdakileri içermesi gereken bir posta şirketinden alınan belgeler olmalıdır:
- ürünün teslim edildiğini ve teslimat tarihini onaylayın
- alıcının adresi.
PayPal korumasının istisnaları nelerdir?
Aşağıdakilerden herhangi biri geçerliyse, alıcı bir itirazda bulunursa maalesef korumaya hak kazanamazsınız:
- Bir ürünü şahsen teslim ederseniz veya alıcının almasına izin verirseniz.
- Dijital içerik için bir hizmet veya lisans sattıysanız.
- Alıcı Birleşik Krallık dışında.
- Öğeler nakit paraya eşdeğerdi, örneğin bir hediye kartı, bağışlar veya yatırımlar.
- Alıcı, PayPal'da misafir check-out yaptı veya ödemeler başka bir hizmet aracılığıyla işlendi.
- Talepler doğrudan eBay'e yapılmıştır.
Başarılı bir PayPal Satıcı Koruması talebi için en önemli ipuçları
- PayPal'ın Satıcı Koruması tarafından korunduğunuzdan emin olmak için, her zaman posta ve teslimat belgesini saklayın.
- Şahsen teslim edilen veya alınan veya 'İşlem Ayrıntıları' sayfanızdakinden farklı bir adrese gönderilen malların, potansiyel olarak yanlış iddialardan veya ters ibrazlardan korunmayacağını unutmayın.
PayPal zaman sınırları nelerdir?
Bir alıcı, PayPal Çözüm Merkezi ödemeyi yaptıktan sonraki 180 gün içinde. Bu, daha önce olduğu 45 günün bir uzantısıdır. Alıcılar, anlaşmazlığı çözmek için doğrudan satıcılarla ilgilenmeye teşvik edilir.
Bir çözüm bulunamazsa, alıcı şikayeti iletebilir - ancak yalnızca anlaşmazlığın açılmasından sonraki 20 gün içinde. Aksi takdirde PayPal anlaşmazlığı kapatır ve alıcı geri ödeme için uygun olmaz.
Hak talebi süreci sırasında PayPal, posta ve teslimat kanıtı gibi konumunuzu desteklemek için belgeler isteyebilir.
Bir anlaşmazlık bir kez arttığında, PayPal - kanıtları inceledikten sonra - alıcı veya satıcı lehine bir karar verecektir.
Satışınızın PayPal Satıcı Korumasına uygun olması için tüm gereklilikleri yerine getirdiyseniz, büyük olasılıkla kaybetmeniz olası değildir.
PayPal anlaşmazlıkları ve ters ibrazları nasıl çözerim?
Bir alıcı bir itirazda bulunursa veya bir ters ibraz girişiminde bulunursa PayPal ile işbirliği yapmak sizin menfaatinize olacaktır.
Anlaşmazlıklar
Doğrudan alıcıyla görüştüğünüz için, aldıkları ürünün fotoğraflarını istemelisiniz.
Alıcının haklı olduğu anlaşılırsa, başka birini göndererek veya geri ödeme yaparak durumu düzeltmeniz ve özür dilemeniz gerekir.
Alıcının hatalı olduğunu düşünüyorsanız, itiraz 20 gün sonra bir hak talebine yükseltilebilir ve PayPal devreye girip araştıracaktır. Bu noktada artık alıcıyla doğrudan iletişim kuramayacaksınız.
Yine, PayPal ile işbirliği yapmak sizin çıkarınıza olacaktır ve çok sayıda kanıta sahip olmak durumunuza yardımcı olacaktır.
Geri çekme
Bir alıcı, bankası veya kart sağlayıcısı aracılığıyla ters ibrazda bulunmayı seçebilir.
Böyle bir durumda, alıcının bankası veya kart sağlayıcısı talebinin geçerli olup olmadığına karar verirken hesabınızdan para çekilir. Ancak yine de PayPal Satıcı Koruması kapsamında olabilirsiniz.
Bir anlaşmazlık gibi, ters ibrazın neden geçerli olmadığını gösteren kanıt sağlamanız gerekecektir.
PayPal, durum çözülene kadar parayı tutacaktır.
Kredi kartı ters ibraz hakları PayPal'ın hüküm ve koşullarından daha geniş olabilir - örneğin, ödemeden 45 gün sonra dosyalanabilir ve maddi olmayan öğeleri kapsayabilir.
Bir alıcı PayPal ile bir hak talebi açtıysa ve ardından bir ters ibrazda bulunursa, PayPal talebini kapatır ve alıcının ters ibraz haklarına güvenmesi gerekir.
Bir alıcı eBay'de PayPal kullandıysa ne olur?
EBay'de satın alınan ürünler için PayPal ile ödeme yapan alıcılar ayrıca eBay'in Para İade Garantisi politika. İçin kullanılabilir sorunlu eBay öğeleri"açıklandığı gibi" olmayan veya alınmayanlar gibi.
PayPal gibi, bir alıcı bir geri çekme eBay'in Para İade Garantisi, bankaları ile artık hak talebini takip etmeyecektir.
EBay planı ile bankalarla yapılan ters ibraz arasında, zaman dilimleri ve uygunluk gereksinimleri etrafında farklılıklar vardır.
Ve yine, bir alıcı aynı anda hem PayPal hem de eBay sistemleri aracılığıyla çözüm arayamaz.