6 Tips Dealing With Difficult Clients
Mükemmel bir dünyada, iç tasarım listeniz kararlı, estetik vizyonunuza açık ve az bakım gerektiren müşterilerle dolu olacaktır. Ancak kaç tane rüya projesine imza atmış olursanız olun, muhtemelen en az bir müşteriyle çalıştınız ve bu gerçekten zor. Bir karar vermekte zorlansalar, size sürekli mesaj atsalar veya projeye eşyalarını getirseler, kesin olan bir şey var: Bu tür bir insan işinizi daha da zorlaştırır.
Boston merkezli bir akıl sağlığı terapisti ve danışmanı olan Brie Shelly, bir kişinin kendi benzersiz stilini belirlemek, bir bütçeyi en üst düzeye çıkarmak ve bir müşteri için oyundaki diğer dinamikleri anlamanın yollarını bulmak, iç tasarımcıları inanılmaz derecede uzun bir düzende bırakıyor, diyor.
Ancak müşterinizle aynı fikirde olmamanız, tüm projenin bir kabus olması gerektiği anlamına gelmez. Aşağıda, üç ruh sağlığı uzmanı, işinizi yapmaya ve profesyonel ilişkilerinizi sağlam tutmaya odaklanabilmeniz için çatışmayı en aza indirmenin yollarını açıklıyor.
Kavga eden bir çiftle mi çalışıyorsun? Odayı oku.
Bir çift için bir ev tasarlamak, ödüllendirici bir fırsat olabilir, kişiliklerini damıtmak ve güzel bir alana dinamiklik kazandırmak için bir şans olabilir. Ancak, müşterileriniz projeye kendi kişisel dramalarını getirirse sorunlar ortaya çıkabilir. Bir çiftin çekişmeleri sizin konunuzun dışında gibi görünse de Shelly sizi odayı okumaya teşvik ediyor. Çatışmaları, drama içermeyen bir evin nasıl yaratılacağına biraz ışık tutabilir.
Sorunu çözmeye çalışmayın, diyor. Bunun yerine, bilgilendirici sorular sorun ve ardından dinleyin. Kendinizi, çatışmanın özünde ne olduğunu öğrenirken veri topluyormuş gibi düşünün.
Her tartışmanın temelinde para var gibi görünüyorsa, bütçeye uygun armatürler ve kumaşlar önermeye başlayın. Büyük ölçüde farklı zevklere sahip müşterilerle mi çalışıyorsunuz? İki estetiğini dengelemek için uzmanlığınızı kullanın. Shelly ayrıca nihai karar vericinin kim olduğuna dikkat etmenizi tavsiye ediyor. Bu şekilde, diğer kişinin isteklerini de göz önünde bulundurarak ihtiyaçlarını anlayabilirsiniz.
Sonuçta, onların terapisti olmanız gerekmiyor, ancak onların alanlarını sevmelerine yardımcı olmak için oradasınız - bu yüzden bunu odak noktası olarak tutmaya çalışın, diyor.
Karar veremeyen bir müşteriniz mi var? Seçeneklerini sınırlayın.
Boyutu ne olursa olsun, her tasarım projesi birçok küçük kararla doludur. Tüm bu seçenekler son kullanıcı için anlaşılır bir şekilde bunaltıcı gelse de, müşterinizin birkaç günde bir fikrini değiştirmesi sinir bozucu olabilir.
Klinik psikolog ve yazar Ramani Durvasula, zor insanların genellikle diğer insanlar tarafından onaylanmaya ihtiyacı olduğunu, bu yüzden kıskandıkları veya değer verdikleri insanların evlerinde gördüklerine bağlı olarak fikirlerini değiştirebileceklerini söylüyor. Bir kişi başkalarının değerlendirilmesi ve onaylanması konusunda ne kadar savunmasız olursa, o kadar kararsız olacaktır.
Durvasula, ilk teklifinize herhangi bir ek ücret eklemenizi önerir. Çizim tahtasına geri dönmeniz gerekiyorsa, bununla ilgili maliyetlerin ön uçta yerleşik olduğundan emin olun, diye açıklıyor. Yazılı olsa bile, bazı müşteriler buna itiraz etmeye çalışabilir.
Ve müşterinizin seçeneklerle boğulmuş hissedebileceğini kabul edin. Durvasula, birçok insanın tasarım seçimi yorgunluğuna sahip olacağını belirtiyor. Üç [seçenek] genellikle tatlı bir noktadır. Üç tekliften bir melez seçseler bile, bu o kadar da zorlayıcı değil.
Müşteriniz sınırları aşıyor mu? Bir yere yaz.
Sınırları belirlemek kolay görünebilir, ancak bunları uygulamak farklı bir hikaye. Ancak, sınırlarınızı korumazsanız, müşteriniz kuralları esnetmeyi uygun görebilir.
Herhangi bir karışıklığı önlemek için Shelly, sözleşmenizde, e-postalarınızda ve planlama belgelerinizde ana hatlarıyla belirtilen net beklentilere sahip olmanızı önerir. Bu şekilde, işler dışına çıktığında kibarca politikanıza geri dönebilirsiniz.