Durumu bir süre önce inceleme altına alan Samsung ise telefonun bu durumla hiçbir ilgisi olmadığını söyledi. Samsung'un durumunu incelemesi için başvurduğu Fire Investigations UK, patlamanın dış bir kaynak nedeniyle gerçekleştiğini söylüyor: Hasarın şekline bakıldığında telefon, bir mikrodalga fırının içerisine yerleştirilmiş gibi görünüyor.
Şikayetini bir süre önce geri çeken kullanıcı ise, telefonun suya maruz kaldıktan sonra başka bir kişi tarafından onarılmaya çalıştığını söylüyor. Cihazda herhangi bir hata olmadığını söyleyen kullanıcı, bu durumu "aptalca bir hata" olarak değerlendiriyor.