Sorunlara neyin sebep olduğunu öğrenin
İş yerindeki kötü deneyimler çalışan verimliliğini etkileyebilir. Benzer şekilde, bazı müşteriler ürününüzü veya hizmetinizi kullanmakta zorluk çektikten sonra kullanmayı bırakabilir. Bu nedenle, bunları çözmek için bu sorunlarla ilgili tüm verileri toplamalısınız. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, müşterilere doldurması kolay online şikayet formları sağlamaktır. Sadece formu doldurarak, yaşadıkları sorunu size bildirebilirler.
forms.app'de şikayetlerin farklı ayrıntılarını almak için özel sorular ekleyebilirsiniz. Bu şekilde hem onlara anında müşteri desteği sağlayabilir hem de sorunları ve köklerini öğrenebilirsiniz. Sebepleri öğrendikten sonra, tam müşteri memnuniyetini sağlamak için tek yapmanız gereken bazı değişiklikler yapmak.
Şikayet formları ile müşteri hizmetlerinizi geliştirin
Ürününüzün olumsuz yönlerini alacağınız için hangi noktaları düzeltmeniz gerektiğini hemen bileceksiniz. Ancak şikayetleri online olarak toplamak size daha fazla fırsat sağlayacaktır. Kişiler şikayette bulunduğunda telefon numaralarını, e-posta adreslerini veya varsa sipariş numaralarını sorabilirsiniz. Bunu yaparak, şikayet tarihinden hemen sonra müşteriyle iletişime geçebileceksiniz. Böylece marka imajınızı kolayca geliştirebilir ve müşterilerinizle sağlıklı ilişkiler geliştirebilirsiniz.
Ücretsiz şikayet formu şablonları ile formlarınızı daha hızlı oluşturun
forms.app, kısa sürede daha iyi formlar oluşturmanıza yardımcı olacak çeşitli şikayet formu şablonları ve pratik özellikler sunar. Kolayca bir şablon seçebilir ve soruları kendi özel formunuz olacak şekilde değiştirebilirsiniz. Hatta forms.app'in ustalıkla tasarlanmış müşteri şikayet formu şablonlarını kullanarak formunuzu hiçbir şeyi değiştirmeden paylaşabilirsiniz. Ancak en iyi sonuçları almak için bazı soruları hedeflerinize göre düzenlemek isteyebilirsiniz.
Şikayetleri incelemeyi ve göndermeyi kolaylaştırın
Şikayette bulunmayı zorlaştırmak daha fazla şikayete neden olabilir. Bu nedenle şikayet formlarınızı hedef kitleniz için daha basit ve temiz hale getirmelisiniz. Tüketici şikayet formu örneğini açtıktan sonra, içerik veya görünüm ile ilgili birçok seçeneğiniz olacaktır. Ancak formunuzda birkaç şeyi değiştirerek bu süreci herkes için kolaylaştırabilirsiniz.
- Öncelikle şikayet türü için bir soru eklediğinizden emin olun. Bu, yanıtları buna göre sıralamanıza ve acil desteğe ihtiyaç duyan kişilere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
- İkincisi, müşterilerle iletişime geçmeden önce daha fazla bilgi almak için bir hizmet, ürün veya sipariş numarası sorgulamalısınız.
- Ve son olarak, insanların deneyimlerini ayrıntılı olarak yazabilecekleri boş bir alan sağlayabilirsiniz. Sonuç olarak, üzerinde çalışabileceğiniz ve tüm sorunları çözebileceğiniz daha iyi yanıtlara sahip olacaksınız. forms.app'deki ücretsiz şikayet formu şablonlarına göz atın ve ihtiyaçlarınız için en iyisini şimdi seçin!