Müşteri Hizmetleri Koordinatörü İş Tanımı
Müşterilerimizle olan günlük ilişkileri denetlemek için deneyimli ve becerikli bir Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, müşterilere en iyi nasıl hizmet edileceği hakkında bilgi toplamaktan sorumlu olacaktır. Doğrudan üst yönetime rapor verecek ve farklı rol oyuncularıyla yakın bir şekilde çalışacaksınız; kuruluş içindeki ekipler, satıcılar ve müşteriler.
Bu rolde başarılı olmak için, mükemmel organizasyon ve iletişim becerilerine sahip olmalısınız. İşiniz doğru olacak ve kibar ve profesyonel olacaksınız.
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü Sorumlulukları:
- Müşterilere şahsen, e-postayla veya telefonla yardım sağlama.
- Müşteriler ve yönetim arasında toplantılar veya telefon konferansları ayarlayın.
- Kitap toplantı salonları veya mekanları.
- Müşteriye yönelik pazarlama malzemelerinin üretimini koordine etmek.
- Müşteri hesaplarındaki kayıtları derleyin ve saklayın.
- Müşterilerin ekran geri bildirimi ve talepleri, müşterileri oluşturur ve çözümler sunmak için organizasyon içindeki ilgili bölümlerle irtibat kurar.
- Şikayetlerinizi ilgili departmanlara iletin.
- Hizmet tekliflerini ayarlamak ve ilgili maliyetleri değerlendirmek için şirket içi ekiplerle irtibat kurun.
- Müşterilerle yakın ilişkiler kurun ve sürdürün.
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü Gereklilikleri:
- Bir lisans derecesi tercih edilir.
- Bilgisayar becerileri – Microsoft Office, Adobe ve proje yönetimi yazılımı, örneğin; Trello.
- Bir kurumsal organizasyon içindeki önceki idari veya müşteri hizmetleri deneyimi şiddetle istenebilir.
- Profesyonel ve arkadaşça bir tavır.
- Detay için keskin bir göz var.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.