Kullanıcılarla görüşme yapmak çok fazla çaba ve planlama gerektirir. Araştırmanın ne kadar kapsamlı olduğuna bağlı olarak, oturumlara hazırlanmak için birkaç hafta, kullanıcılarınızla konuşmak için birkaç gün ve notlarınızı alıp düzenlemek için birkaç saat harcayabilirsiniz. Sorularınızı düzgün bir şekilde planlamak için zaman ayırmadığınız için tüm bu çabanın boşa gitmeyeceğinden emin olmak istiyorsunuz.
Bu biraz açık gelebilir, ancak ilk adım, görüşmelerden ne elde etmeye çalıştığınızı gerçekten düşünmektir. Bu noktada, henüz belirli soruları değil, ortaya çıkarmaya çalıştığınız temaları düşünün . Kullanıcılarla konuşurken değinmek istediğiniz konuların ekibin geri kalanıyla uyumlu olduğundan emin olun.
Bu temaların nasıl görünebileceğine dair birkaç örnek :
“İnsanlar neden internetten alışveriş yapar?”
“İnsanlar internetten nasıl alışveriş yapar?”
“Müşterileriniz için çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasındaki fark nedir?”
Yukarıdaki temalar birbirine benziyor, ancak her birinin ortaya çıkarmaya çalıştığı konular arasında temel farklılıklar var. Daha geniş araştırma hedefinde ekibinizle uyum içinde olduğunuzdan emin olun; bu, projede daha sonra herkese tonlarca zaman kazandırabilir.
Yukarıdaki örnekler , kullanıcılarınıza soracağınız asıl sorular değil, temalardır - eğer sorsaydınız, çok genel veya belirsiz cevaplar alırsınız. Sonraki adım, her tema için kullanıcılarınıza sormak istediğiniz belirli soruları ayırmaktır:
Gönderen:
“İnsanlar neden çevrimiçi alışveriş yapar?”
Kime:
“İnternetten ne tür ürünler satın alıyorsunuz?”
“Ne tür ürünleri internetten satın almaktan kaçınıyorsunuz? Neden?"
“Ödeme süreciyle ilgili en çok ve en az neyi seviyorsunuz?”
Röportaj için sorular oluştururken yapılan yaygın bir hata, işleri aceleye getirmek ve beklenen cevapları olabildiğince çabuk almaya çalışmaktır. Bir röportaj için odaya girdiğinizde, kullanıcıların size verecekleri cevaplar hakkında zaten bir fikriniz olma ihtimali yüksektir - ancak bu sezginin tarafsız, yansız sonuçlar elde etme yoluna girmesine izin vermeyin.
Gönderen:
"Çevrimiçi bir satın alma işlemi başarıyla tamamlanamadığında ne kadar endişeli hissediyorsunuz?"
Kime:
“ Herhangi bir nedenle çevrimiçi bir satın alma işleminin tamamlanamadığı en son zamanı hatırlamaya çalışın. O zaman nasıl hissettin?”
Kullanıcı geçmişte bu durumun gerçekleştiği belirli bir zamanı düşündüğünde cevaplar daha az genel ve daha doğru hale gelir. Size daha gerçek ve ayrıntılı cevaplar verme olasılıkları daha yüksektir - ve o belirli olayı hatırlamak için oldukça uğraşacaklar. Sorunuzun geçmişte o anı sorduğundan emin olun:
Gönderen:
"Çevrimiçi bir satın alma başarısız olduğunda aklınızdan neler geçer?"
Kime:
"En son çevrimiçi bir şey satın almaya çalıştığınızda ve satın alma işlemi başarısız olduğunda aklınızdan neler geçtiğini anlatın."
Bazı kullanıcılar röportajlarda kendilerini çok rahat hissederler ve çok fazla soru sormadan bile size eksiksiz ve eksiksiz cevaplar verirler. Ancak bazı durumlarda, kullanıcılar yalnızca sorulanları yanıtlayacaktır. Tembel veya kaba oldukları için değil, sadece farklı insanların farklı kişilikleri olduğu için.
Verimsiz görüşme oturumlarından (veya çok erken bitecek oturumlardan) kaçınmak için, sorularınızın açık uçlu olduğundan emin olun. Süper ikili sorular yapmak yerine, kullanıcılara yanıtlarını detaylandırmaları için biraz yer verin.
Kimden:
“Çevrimiçi satın aldığınız en son şey neydi?”
Kime:
"Bana en son ne zaman çevrimiçi bir şey satın aldığınızı anlatın."
Sonunda, senaryonuz elinizde, röportajı başlatmak için odaya giriyorsunuz. Kullanıcıyla tanışmanın ve röportaj yapılırken kendilerini olabildiğince rahat hissetmelerini sağlamanın zamanı geldi - çoğu insanı gerginleştirebilecek bir durum. Anketi başlatmadan önce buzu kırmak için bazı ipuçları.
Artık tasarımcı değilsin. Genel olarak insanların çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını çok merak eden ve tanışmak üzere olduğunuz bir kullanıcıdan bu hikayeyi duymaktan özellikle heyecan duyan bir araştırmacısınız.
Bu yeni karaktere girmek için röportajdan önce birkaç dakikanızı ayırın. Nefes alın, yüz kaslarınızı gerin ve tasarımcılara özgü tüm şüpheciliği ve tavrı odanın dışında bırakın.
Beden diliniz, kullanıcınızdan mümkün olduğunca çok şey öğrenmek için orada oturduğunuz gerçeğini yansıtmalıdır. Göz teması kurun, vücudunuzu öne doğru eğin, kollarınızı çaprazlamayın ve yüz ifadelerinizi her zaman olumlu tutun - kullanıcılardan ne duyarsanız duyun.
En önemlisi: gülümsemeyi unutmayın. Gülümsemek, sesinizi ve tavrınızı daha dostça gösterir, bu da kullanıcıyı kesinlikle daha rahat ve yanıtlarında dürüst olmaya açık hale getirir.
Bu kulağa biraz açık geliyor, ancak her seferinde işe yarıyor: Kullanıcınıza en başından doğru ya da yanlış cevap olmadığını bildirin. Bir şeyler yapma yeteneklerini test etmek için orada oturmadığınızı anladıklarından emin olun ; ürününüzün net, kullanışlı ve kullanımı kolay olma yeteneğini test ediyorsunuz .
Ortaya çıkarmak istediğiniz konulara derinlemesine dalmadan önce oturumunuza basit, samimi ve hafif sorularla başlayın. Genel olarak, bu ısınma soruları, oturumun daha geniş temasıyla ilgili olmalıdır, ancak çok ayrıntılı ve ayrıntılı olmamalıdır.
"Geçimini nasıl sağlıyorsun?"
"Bana hobilerinden bahseder misin?"
“Bilgisayarınızı evde ne sıklıkla kullanıyorsunuz?”
“İnternetten ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?”
Şimdi bir yuvarlanıyorsun. Umarım bu noktada röportaj oldukça güzel bir şekilde akmaktadır, başlangıçta kurduğunuz senaryoyu takip ediyorsunuz ve ayrıca soruları konuşmanın gittiği yöne göre uyarlayabiliyorsunuz. Şimdi, momentumu devam ettirebileceğinizden emin olmak için bazı ipuçları.
Araştırma çalışmasını insanların ürününüz hakkında dürüst geri bildirimlerini toplamak için yürütüyorsunuz, onları ürününüzün şimdiye kadar denedikleri en iyi şey olduğuna ikna etmek için değil. Deneme bile.
Tutkulu olduğunuz bir şey hakkında olumsuz geribildirim aldığınızda bile tepkilerinizi kontrol ettiğinizden emin olun. Kullanıcılar, verdikleri geri bildirim konusunda savunmacı olduğunuzu hissederlerse, size dürüst cevaplar vermeyi bırakacaklardır - bu, ilk etapta kullanıcı araştırması yapma amacını ortadan kaldırabilir.
Konuşmanın çoğunu yapmamalısın. Sorunuzu sorun ve kullanıcıların gerçekten yanıtlayabilmesi için konuşmayı hemen bırakın. Garip bir sessizlik anı olabilir (ve sizin tarafınızdan bunu doldurma dürtüsü olabilir), ama şşşt.
O kişiyle ilk kez tanışıyorsunuz, bu nedenle başlangıçta iletişim zor olacaktır. Katılımcıdan her yeni bir içgörü topladığınızda, bunu özetlemek için zaman ayırın ve onlara tekrar edin. Bu, onlara onaylama veya netleştirme şansı verecek ve görüşmede daha sonra yanlış yöne gitmenizi engelleyecektir.
Özellikle ürününüzü kullanarak belirli bir görevi tamamlamalarının istendiği bir kullanılabilirlik testi yürütüyorsanız, katılımcıların takılıp kalması doğaldır. Size sorular soracaklar (“Buraya tıklamalı mıyım?”), ancak onlara cevap vermenin cazibesine karşı koyun. Bunun yerine başka bir soruyla cevap verin:
“Bu durumda nereye tıklarsınız?”
"Bunun nasıl işe yarayacağını düşünüyorsun?"
“Bunu çözmek için nasıl yardım alabilirsin?”
Yüz ifadelerine, beden diline ve ses tonuna dikkat edin. Kullanıcıların verdiği geri bildirimlerin çoğu sözlü olmayan bir şekilde gelir. Kullanıcıların web sitenize göz atarken yaptıkları bu garip asık surat, muhtemelen bir soruları olduğu ve sormaktan çekindikleri anlamına gelir. Onlara ne olduğunu sorun.
Diğer beceriler gibi kullanıcı görüşmeleri yapmak da zamanla daha iyi hale gelir. İşleri daha akıcı bir şekilde ilerletmek için doğru güveni elde edene kadar - birkaç kez - denemek ve başarısız olmak, denemek ve başarısız olmak zorundasınız. Umarım yukarıdaki ipuçları size bir başlangıç yapacaktır.
Flo'daki ilk günümden bu yana sadece birkaç hafta geçti, ancak bir süredir buradaymışım gibi geliyor! UX İçerik ekibini (konuşmaya dayalı tasarım ekibimiz de dahil) yönetmek ve büyütmek için işe alındım ve kendimi bu zorlu göreve verdim. Hızlı tempolu bir başlangıçta yeni bir içerik ekibi kurmaya yönelik yaklaşımımı paylaşacağımı düşündüm.
Meraklı kullanıcı araştırmacısı için… Sık sık web3'te kullanıcı araştırmacısı olarak çalışmanın nasıl bir şey olduğu sorulur. Alanımdaki diğerlerinin deneyimlerini yansıtabilecek veya yansıtmayabilecek kendi kişisel deneyimlerimi aktarmanın zamanının geldiğini düşündüm.
İster NFT'lerde yeni olun, ister sahnenin emektarı olun, burada anlattıklarımın faydalı olabileceğini umuyorum. Bu seri, "projelerin" herkesi kendilerine bir miktar para kazandırmak için manipüle etmek için kullandıkları özenle tasarlanmış yöntemleri ortaya çıkarmayı amaçlıyor.
26 Temmuz'da Kilise, Meryem Ana'nın ebeveynleri olan Aziz Joachim ve Anne'yi inançları ve azimleri için anıyor. İşte ailemin hikayesi - hayatlarını sadelik içinde yaşayan ve bize yedi çocuğuna yaşam boyu eğitim veren basit bir çift.
Bu makalenin bir okumasını dinleyin: ❖ Tüm yaşamları boyunca çok önemli bir şey hakkında yanlış yönlendirilmiş kahramanlar hakkında hikayeler nesillerdir kültürümüzde ortaya çıkıyor ve bu güne kadar gişede izleyicileri memnun etmeye devam ediyor. Yoksul gerçekten bir prensti.
Angular uygulamanızın bazı bölümlerinin neden hala yavaş olduğunu merak ediyor musunuz? Bu makale, uygulama performansınızı nasıl artırabileceğinizi size gösterecek. Angular uygulamalarınızı gecikmeli ve yavaş buluyor ancak bunları nasıl geliştireceğiniz konusunda hiçbir fikriniz yok mu? Uygulamanızın performansını artırmanın yaklaşık 5 yolunu öğrenmek için doğrudan bu makaleye dalalım.