Teknik arıza kılavuzu
1.) Fabrikadan atölyeden teslim alırken/müşteri esnasındaki teknik arızalar (yalnızca yeni araçlar için geçerlidir):
Teknik bir hata meydana gelirse teslimat merkezine haber veriniz. Aracın hareket ettirilmesine izin verilmez! Şayet hata düzelirse, tereddütsüz bir şekilde sürüşe devam edebilirsiniz! Fakat sürüş esnasında hatanın tekrar edip etmemesine dikkat ediniz! Eğer hata düzeltilemezse ancak yolculuğun devamı tereddütsüz bir şekilde onaylanmışsa, yalnızca şu durumlarda devam edebilirsiniz:
a.) arızaya rağmen yolculuğun devamına yazılı olarak onay verilirse. VCR'dan şu onay yazısını bekleyin: "pekala tereddütsüzce sürüşe devam edebilirsiniz" Tarih, kaşe ve imza mecburen gereklidir
b.) bu durumu trafik planlamasına (dispozisyon) bildirdiğiniz!
3.) Servisin gelişi ve tamirin yerinde yapılması:
Mekanik teknisyenin varış süresini VCR'a not edin. Servis eğer arızayı yerinde çözebilirse, yolculuğun devamına tereddütsüz bir şekilde izin verilmektedir. Mekanik teknisyenden tamir tutanağını isteyin, eğer bu mümkün değilse referans numaranız zaten var dolayısıyla her şey yolundadır! Aksi taktirde dahili referans numarasını verin. Trafik planlamasını, teknik arızanın nedeniyle ve mekanik teknisyenin neyi tamir ettiğiyle ilgili bilgilendirin! Servisinizin gerçekleştirmiş olduğu çalışmayı trafik planlamasına bildirin
4.) Servisin gelişi ve tamirin yerinde yapılması mümkün değilse ancak yolculuğun devamına izin veriliyorsa:
Şayet servis arızayı gidermezse, ancak sürüşün devamına izin verirse, öyle bir durumda:
o) Tamirci yazılı olarak sürüşün devamına izin verirse: VCR'daki not: "pekala tereddütsüzce sürüşe devam edebilirsiniz" // Tarih, kaşe ve imza mecburen gereklidir
o) Arızanın başarıyla giderilmesine rağmen yolculuğun devamı ile ilgili trafik planlamasının bilgilendirilmesi!
Trafik planlaması sizin yolculuğunuzun devamına izin vermelidir!
o) Mekanik teknisyenden tamir tutanağını isteyin, eğer bu mümkün değilse referans numaranız zaten var dolayısıyla her şey yolundadır! Aksi taktirde dahili referans numarasını verin.
o) VCR'daki zamanı not edin, tamir işlemi ne zaman bitti!
6.) Yolculuk esnasındaki teknik sorunlar - kullanılmış araçlarda ek talimatlar!! :
Şayet kullanılmış bir araç söz konusu ise, ek olarak aşağıdaki adımlara dikkat edilmelidir:
o) Action Service ile iletişime geçmeden önce trafik planlamasını bilgilendirin - bu durumda daima biz müşteriden ödeme garantisi talep etmek zorundayız!!
o) Bu, IVECO yeni araçlar için de geçerlidir! Burada biz yalnızca IVECO servis müşterileri ile koordinasyon halinde bulunabiliyoruz!
o) ACTION SERVICE ile iletişime geçiniz: Yukarıdaki talimatlara uygun olarak Action Service ile iletişime geçin ve ayrıca gerekli bilgilerin hazır bulunmasına dikkat edin:
*) Araç Üreticileri: (Volvo, Mercedes-Benz,..)
*) Servis arama numarası yalnızca büroya danışılarak elde edilebilir! (Service 24, Otokar-Service 24,..)
2.) Sevk işlemi esnasındaki tekniki kusurlar (yalnızca yeni araçlar için geçerlidir):
Sürüş esnasında bir problemle karşılaşırsanız, aşağıdaki şekilde hareket edin:
a.) Mümkün olduğunca aracı sokakta güvenli bir yere koymaya çalışın. Acil arıza yerinde güvenliğini sağlayın!
b.) Trafik planlamasını durumla ilgili bilgilendirin
c.) Trafik planlaması problemi ilk önce telefonla çözmeye çalışacaktır, eğer problem çözülemezse Action Service konuyla ilgili bilgilendirilmelidir! Daha sonra Action Service ile iletişime geçme talimatını takip edin!
d.) Dikkat: kendi kafanıza göre tamir yapmak kesinlikle yasaktır!
e.) Aracın başından ayrılmak yasaktır! Dikkat: Şayet KIRMIZI BİR UYARI işareti ekranda görüntülenirse, derhal durun! Dur = Dur!! Aracı yalnızca tehlikeli bölgeden birkaç metre uzaklaştırmak için hareket ettirin. Daha sonra şu talimatları takip edin!
f.) Action Service ile iletişime geçin ve sorununuzu bildirin, ayrıca kendinizi şunlara karşı hazırlayın:
o) Tam olarak konumunuzu belirtin / Tam olarak neredesiniz?
o) tam şase numaranızı ve plakanızı hazırda bulundurun!
o) Kilometrenizi not edin
o) yeni bir araçta - Action Service'ne aracın yeni olduğunu söyleyin - Garanti işlemi!
o) Acil telefon numarasını (bkz. Action Service ile iletişime geçin) çevirin ve probleminizi bildirin!
o) Acil servis referansı numarasını daha sonraki aramalarda yardımcı olabilmesi için kaydedin!
o) Trafik planlamasına acil servis referansının, Action Service ile iletişime geçtiğini ve yolda olduğunu bildirin. (Şayet servis 2 saat içerisinde gelmezse, tekrar arayın!)
o) VCR'a arama saatinizi not edin
5.) Servisin gelişi ve tamirin yerinde yapılması mümkün değilse, yolculuğun devamı da mümkün değilse:
o) Mekanik teknisyenin varış zamanını VCR'a not edin
o) Şayet servis arızayı yerinde tamir edemezse, araç atölyeye götürülmelidir!
o) Trafik planlamasını şununla ilgili bilgilendirin
o) Aracın çekilmesi ve atölyeye sevkiyle ilgili mekanik teknisyenin talimatlarını takip edin
o) Trafik planlamasını bilgilendirin: Atölyedeki iletişim kurulacak kişinin tam olarak adını, adresini ve telefon numarası
o) Gümrük mallarıyla ilgilenin - trafik planlamasına evrakları araçta mı bırakmanız gerektiğini ya da tüm dokümanları büroya mı getirmeniz gerektiğini sorun!
o) Gümrük malı yoksa, belgeleri araçta bırakın
o) Trafik planlamasını atölyeye varışla ve şayet mümkünse yaklaşık tamir süresiyle ilgili bilgilendirin. Daha sonra araçta kalıp kalmayacağınız veya yeni bir siparişin tahsis edilip edilmeyeceğine karar verilecektir!
o) Mekanik teknisyenden tamir tutanağını isteyin, eğer bu mümkün değilse referans numaranız zaten var dolayısıyla her şey yolundadır! Aksi taktirde dahili referans numarasını verin.
o) VCR'daki tamir işleminin bitiş zamanını ya da atölyeyi araçsız olarak ne zaman terk ettiğinizi not edin!