Pazarlama Kampanyalarınızı Alıcı Kişilerle Kişiselleştirme
SharpSpring Kullanılabilirlik Yöneticisi Bryan Tobin, pazarlama otomasyonu platformunuzda alıcı kişilerin kullanılmasının önemini ve işletmeniz için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturarak düşünmenin nasıl olacağını tartışıyor.
Web seminerini kapsıyor:
- Kişisel neden pazarlama stratejiniz için kritik önem taşır?
- SharpSpring'de kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullanma yolları
- Kendi işinizi büyütmek için onlardan nasıl yararlanabilirsiniz?
Öne Çıkan Sunucu:
Bryan Tobin
Eğitim ve Kullanım Yöneticisi - SharpSpring
Kullanılabilirlik Yöneticisi olarak Bryan, kullanıcıların SharpSpring'den en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için içerik oluşturmasından sorumludur. Bu, destek forumu bakımını ve öğretim "nasıl yapılır" videoları oluşturmayı içerir. Pazarlama, Destek ve Geliştirme ile birlikte çalışan Bryan, her kullanıcı için örnek bir deneyim yaratmaya yardımcı olur.
İzlemek için zaman yok mu? Buradaki tam belgeyi okuyun.
Tamam. Öyleyse devam edelim ve bugün eğlenceli bir oturuma başlayalım. Katıldığınız için herkese teşekkür ederim. Bugünün oturumu, "Kişiselleşelim", yardım edemem ama ... Bu web seminerinin başlığını her defasında gördüğümde kafamdaki "Hadi Fiziksel Olalım" şarkısını duyuyorum. Öyleyse bugün biraz eğlenelim ve bunu temamız olarak kullanalım. Ve konuşacağımız şey, potansiyel müşterileri huniye taşımaya yardımcı olmak için alıcı kişileri kullanmak.
Dolayısıyla, alıcı persona bir süredir ortalıkta olan harika bir kavramdır, biraz değer sağlamak, hizmet eklemek ve bağlamsal mesajlaşmayı gerçekten dağıtmayı biraz daha kolay hale getirmek için birkaç ay önce bu özelliği SharpSpring'e uyguladık. Yani biz geçeceğiz, insanlar ne biliyor musun? Uygulama sürecinin yüksek bir seviyesi gibi, size bir tür gerçek dünya vaka çalışması sunmak için bunları kendi tarafımızda nasıl uyguladığımızdan ve müşterilerle çalışırken gördüğüm bazı şeylerden bahsedeceğiz. ve diğer bazı kişiler ve bu tür bir özelliğin uygulanması. Bu yüzden çok eğlenceli olmalı.
Şimdi, sorularınız varsa, lütfen onlara sormanızı savunmak istiyorum. Nicole var, o bizim Etkinlik Pazarlama Müdürümüz, o burada, cevap verebilir. Gerçekten güzel bir sorudan sonra onları sonuna kadar saklayacağız ve o zaman onlara hitap edeceğiz. Ve tabii millet, bana doğrudan e-posta gönderebilirsiniz. Daha önce etkileşim kurmadıysak, buradaki ürün ekibinde çalışıyorum, müşterilerle konuşmayı seviyorum, bana her zaman firstname.lastname@example.org adresinden e-posta gönderebilirsiniz ve bunu bir saniye içinde ekranda göreceksiniz.
Yani bir nevi bir başlangıç yapmak için, burada kimin olduğunu kimin dinlediğini biliyorsunuz, bu yüzden gerçekten karışık bir çanta. Yani bazı güncel SharpSpring ortakları var, eğer buradaysanız ve sizinle konuştum, burada olmanıza sevindim, bugünkü seans için çok heyecanlıyız. Bizimle ortak olmayı düşünen bazı kişiler var, belki pazarlama materyallerimizi okudunuz veya bu alanda bizi yeni duydunuz, o yüzden hoş geldiniz. Bence tüm bunlar, bir şirket olarak kim olduğumuza ve ortaklarımıza yardım etmek kadar yapmaya çalıştığımıza dair bir fikir edinmenin iyi bir yolu.
Ve sonra şirket içi pazarlama uzmanlarımız, yani sizin için muhtemelen bu özelliği kendi şirketim için nasıl uygulayabilirim? Yine, burada birçok farklı insan var ama oturumumuzun bağlamı, sahip olduğumuz tüm hedeflere ulaşacak.
Öyleyse neden buradayız? Sistemdeki bu kişi fikri ve müşteri kitlemizin bu kurgusal temsilleri nedeniyle buradayız. Ve onları görmüş olabiliriz ya da duymuş olabiliriz ya da daha önce okuduk, ancak onları kullanma konusunda daha iyi bir anlayışa sahip olmak ve onları gerektiği kadar kullandığımızdan emin olmak istiyoruz. Ve bence gerçek dünya örnekleri, müşterilerden aldığım geri bildirimlerden önemli ve biliyorsunuz ki, ortak temanın ortaya çıktığı birkaç ay, "hey, bu gerçekten harika ve biz buna sahip olduğunuz için mutluyuz. Nereden başlayalım? Bunu müşterim için nasıl alakalı hale getirebilirim? " Bu yüzden bugün hepsine değineceğiz ve bence buradan birçok güzel bilgiyle gideceğiz.
Yani daha önce web seminerimizde bulunduysanız, hakkında konuşacağımız oldukça basit şeyler. Bu nedenle, bir temizlik perspektifi için, tüm telefon hatları sessize alındı, ancak etkileşimi teşvik ediyoruz, bu nedenle sorularınızı tekrar sohbet kutusu aracılığıyla gönderin. Bizimle sosyal medyada etkileşime geçin, #SharpTweet'imiz var ve sorularınız, yorumlarınız varsa veya sadece genel bir geri bildiriminiz varsa SharpSpring'de tweet atabilirsiniz, bunu duymayı çok seviyoruz. Bir şey olursa ve düşerseniz endişelenmeyin bu web seminerini kaydediyoruz, bundan sonra slaytların yanı sıra kaydı da dağıtacağız. Genelde o şeylerin gönderilmesi yaklaşık bir gün sürer. Ve tabii ki bunu ekibinizle dahili olarak dağıtmak istiyorsanız, lütfen bunu yapın, içeriği paylaşmayı seviyoruz. Şimdi, web semineri sırasında, iyi geri bildirimler aldığımızdan emin olmak için gerçekten etkileşimde bulunmanızı istediğim iki anket yapacağız. Ve sonunda anketi sağlayacağız. Nasıl gittiğimizi bize bildirin, eğer bu iyi ya da değerliyse, bunu duymak isteriz ve bu etkinlik taktiklerine yatırım yaptığınızdan emin oluruz. Eğer gerçekten zaman kaybıysa, ki gerçekten olmamasını umuyoruz, bize bildirin ki sizin için değerli olan şeyleri yaptığımızdan ve ilerlemekten emin olabilelim.
Şimdi buna ek olarak, bu bizim yaptığımız bir tür ortak web semineri. Ve bugün biraz benzersiz çünkü tam olarak sıraya dizilmiş bir ortağımız vardı ve siz mi yarattınız? Yaratıcı, affedersiniz. Kenara çekilmesi gereken kişisel bir sorunun vardı. Bu yüzden bugün bunu kendi başıma yürüteceğim, çok büyük bir anlaşma değil, ancak Springboard live adlı mevcut ajans ortaklarımız için her hafta düzenli bir web seminerimiz olduğu gerçeğini açıklamak istedim. Bu ayki oturumun güzel yanı, her birinin kendilerine bir teması var, personalar hakkında konuşmamız ve bir şirketin geçeceği aşamalı adımlardan geçmemiz. Başlangıç sürecini düşünmekten ve düşünce haritalamayı biliyorsunuz, ne olmak istiyorsunuz? Karakterlerinizi nasıl oluşturmak istersiniz? Bunu uygulamada geliştirmek ve ardından diğer uygulama alanlarında kullanmak için bununla ilgili bir oturumumuz var, 27'si bu Cuma, yani. Ve önceki tüm seansları YouTube kanalımızda izleyebilirsiniz.
Ondan sonra, bir web seminerimiz daha var, tonlarca web seminerimiz var, ancak yakında yapacağımız bir sonraki web semineri Şubat ayında ve müşteri temelli ilişkiler kurmaya yardımcı olmak için pazarlama otomasyonunda SharpSpring kullanmakla ilgili. Yaklaşık bir yıl önce benzer bir oturum yaptık. Gerçekten değerli, havalı olduğunu düşündüm çünkü pek çok insanın tek bir amaç veya hedef için bir pazarlama otomasyonu platformuna sahip olduğunu biliyorsunuz. Ve bunun içine yerleşiyorlar, araçların ne kadar başka işlevselliğin farkında değiller ve sadece bizimle değil, herhangi bir platformda bu. Bu nedenle, diğer mevcut ortakların uygulamayı kendi ölçülerine göre nasıl kullandıklarını göstermek istiyoruz, çünkü aracı biraz farklı bir şekilde kullanmanız için bazı kapılar açabilir.
Bu tür şeyleri beğendiyseniz, sunum yapmayı seviyorsanız, kendimle konuşmak veya sohbet etmek ve bir web seminerinde bana katılmak istiyorsanız, email@example.com adresinden Nicole'e e-posta gönderin. Programı almayı seviyoruz, ortaklarımızla çalışmayı seviyoruz ve bence çok eğlenceli.
Hızlı bir giriş, ben ürün ekibindeyim, Teknik Liderim, uygulamada her şeyin doğru bir şekilde kapsandığından ve işlerin birlikte çalışmasını beklediğimiz gibi çalıştığından emin olmak için pek çok şey yapıyorum özellikler, tonlarca müşteriyle konuşun. Yine, müşteri geri bildirimi kısmını seviyorum çünkü onsuz biz bir şirket değiliz. Bu yüzden lütfen, biz sohbet etmediysek ve sohbet etmek istiyorsanız, bana firstname.lastname@example.org adresinden bir e-posta bırakın ve kesinlikle bir konuşma başlatabiliriz.
Öyleyse bugün elimizdeki konuya geçelim. Oldukça basit hedefler, bu yüzden sizden bahsedeceğiz, bu kavramı tanıtmak için alıcı persona nedir, nazikçe. Sonra size içeride nasıl yaptığımızı göstereceğiz. Geçtiğimiz süreci, doğru giden bazı şeyleri, ters giden bazı şeyleri göstereceğiz çünkü bu olacak ve bu bir tür kurulum süreci. Mevcut müşteri adaylarıyla nasıl başa çıktık, çünkü oluşturduğumuz bu kişileri sistemimizdeki belki de olmadığımız liderlere bir şekilde geriye dönük olarak uygulamalıyız, daha önce bir kişiyi tanımlayarak. Ve sonra bu, kendi tarafınızda genel uygulama olmalıdır. Sonunda elbette Soru-Cevap için açılacağız, ancak bu soruları ilerledikçe soracak ve cevaplandıracağız.
Bu seansın en büyük amacı, buradan uzaklaştığınızda, tamam, ben karakterler alıyorum, neden değerli olduklarını anladığımı söylediğinizden emin olmaktır. Ve şimdi ya yönetici ekibimle bunu yapmak için neden zaman ayırmamız gerektiği ya da müşterileriniz ile neden katılım sağlamaları ve onlar için personalar gerçekleştirmeleri gerektiği üzerine konuşmaya başlayabilirim.
Bu yüzden, başlattığımız hızlı bir anketimiz var, şu anda insanların katıldığını görüyorum. Affedersiniz, cevap veriyorum. Mevcut karakter durumunuz ve ne yaptığınız hakkında, çünkü bunun izleyicilerimizin aradıkları şeye uygun hale getirildiğinden emin olmak istiyoruz. Bu yüzden gelecek bazı yanıtlar görüyorum, görünüşe göre yaklaşık% 50'nin biraz altında bu yanıtlar var ama bunlar tam olarak yerleşmemiş. Hey, bu da biziz, SharpSpring'in nasıl olduğu hakkında konuşacağımızı biliyorsunuz ... Bu komik çünkü biliyorsunuz, kendi pazarlama ekibimiz var ve elbette kendi aracımızı kullanıyoruz ama bu bizim olmadığımız anlamına gelmez tıpkı sizin gibi. Pazarlama ekibimiz oturdu ve demografik özelliklerimizi anlamaya çalıştı ve bununla çok eğlendik, harikaydı ve hala yinelemeli bir süreçiz. Ama evet, bunlara sahip olduğunuz aşamadaysanız, ancak bunlar tam olarak yerleşmemişse, bu tamamen sorun değil. Özellikle bugünün web semineri ile bundan çok değer elde edeceğinizi düşünüyorum.
Bir sonraki en büyük cevap, onları istiyorsun ama nereden başlayacağını bilmiyorsun. Bu harika, bugün aramada nereden başlayacağımız kavramı hakkında konuşacağız, çünkü bu, çoğu kişi sadece düşünmekle ilgili. Ve soracağımız basit bir soru gibi geliyor kulağa ama onları biraz daha derinlemesine inceledikçe, bu ek katmanları ortaya çıkarmaya başlıyorsunuz, pekala, bunlar bizim müşterilerimiz veya en azından bizim sahip olduğumuzu düşündüğümüz müşteriler bunlar. Ve sonra bir eğilimi fark etmek ve ardından bu eğilimlere göre segmentlere ayırmak. Daha küçük bir yüzde, şahısları yerleştirilmiş ve resmileştirilmiş, harika görüyorum. Burada bulunanlarınız için, sonunda duymak istediğim ve yaptığımız şeyin gerçekte nasıl yansıttığını ya da sizin yaptığınız şeyi yansıtmadığını gösteren harika geri bildirimler alacaksınız. Ve küçük bir yüzde,% 6, onları anlamadığın ya da onların kullanımını görmenden daha küçük görmeyi seviyorum. Bu yüzden umarım bu görüşmeden sonra yaparsınız. Değilse, muhtemelen işimi yapmadım sanırım. Ama bence sizleri değeri şahsiyetlerdeki görmenin engebesini aştırabiliriz. Bu yüzden, anketle ilgili geri bildirimler için hepinize tekrar teşekkür ederim.
Öyleyse devam edelim ve ilerleyelim. Yani persona tanımı, yani bu bir tür Webster tanımı, yani potansiyel müşterileri temsil eden bir karakterizasyon. Ne düşünüyorlar? Ne yaparlar? Senin hakkında nasıl hissediyorlar? Ve gerçekten onlara daha etkili bir şekilde pazarlama yapmak için ne yapabilirsiniz? Yani, gerçekten markanızla nasıl etkileşim kuruyorlar gibi şeyler. Ne tür bir iletişimleri var? Müşterilerinizi nerede buluyorsunuz? Bunların hepsi bu persona fikrine sarıldı. Ve personalar gerçekten akışkandır çünkü olmasını istediğimiz her şey olabilirler. Bu nedenle, farklı şirketler, hedef kitlelerinde onu yakalamak ve ardından bu bilgilerden en iyi şekilde pazarlama mesajlarında yararlanabilmek için neleri belirlemeleri gerektiği konusunda sıcak bilet öğeleri gibi farklı olacaklar.
Bu yüzden bunu basitleştirmeyi seviyorum, çünkü bu Webster tanımının büyük bir hayranı değilim ve gerçekten kime satıyorsun? Öyleyse, hizmetimizi, ürünümüzü, danışmanlığımızı satarken, yaptığımız her neyse, kime satmayı düşünüyorsunuz? Ve bu gerçekten basit bir soru gibi görünüyor ama yaklaşık iki veya üç hafta önce burada Gainesville'de bir şirketle çalışıyordum ve web geliştirmeye ve web tasarımına daha fazla girmeye ve pazarlamalarını optimize etmeye çalıştıklarını biliyorsunuz. Ve sorduğum ilk şey, bir akşam yemeğine oturduk, dedim, peki, kime satıyorsunuz biliyor musunuz? Ve gerçekten çok siyah beyaz bir cevap bekliyordum, en azından bir çeşit cevap. Ve diyorlar ki, ah size satıyoruz, üniversite öğrencilerine sattığımızı biliyoruz. Ve ben, bu yeterli değil, daha fazlasını söyle. Bana daha fazlasını anlatmak ve araştırmak gibi bir fikirde, onlar için iyi oldu çünkü hedef kitlelerinin kim olduğunu bilmiyorlardı, bir nevi geniş bir ağ atıyorlardı ama çöle atıyorlardı. Yani hiçbir şey yakalamıyorlardı, öyle olduklarını düşünüyorlardı ama arkasında herhangi bir stratejileri yoktu.
Bu yüzden, kısaca soru sormak için kimi satıyorsunuz, ama şimdi bunu düşünmeye başlamanızı ve kime satış yapmak istediğinizi tavsiye ederim. Kime sattığını sanıyorsun? Mevcut müşterileriniz kimler? Ve biz bunu detaylandıracağız. Şimdi buradaki en büyük şey neden? Öyleyse, persona uygulamasını neden önemsiyoruz biliyor musunuz? İşimin büyümesine yardımcı olmak için ne yapacak? Müşterilerimle marka tanınırlığımı veya marka ilişkimi nasıl geliştirecek?
Yani burada bazı istatistiklerimiz var. Bu nedenle, ziyaretçilerin% 82'si özel içeriği okuduktan sonra bir şirket hakkında daha olumlu hissediyor. Yani personalarla ilgili olarak, tanıdığınız biri hakkında biraz bilgi sahibi olursak, alıcı motivasyonunun ne olduğu, belki de alıcının yolculuğunda oldukları yerde bile, gerçekten basit bir dinamik web içeriği veya dinamik bir açılış sayfası oluşturabiliriz. . İçeriği, yani sayfadaki asıl kopya, alıcıya göre değişebilir. Öyleyse, eğer ben bir CEO tipiysem, bilirsiniz, bu sizin kişiliklerinizden biriyse, hızlı bir yönetici özetim olabilir. Bir tasarımcıysam, sitemizde hedeflediğimizi bildiğim bazılarını kullanıyorsam, bu aracın veya bu hizmetin tasarım açısından bana nasıl yardımcı olduğuna dair bir değer önerim olabilir.
Ve bu bir tür benzersiz çünkü ilk izlenimi yaratmak için sadece bir şansımız var. Bu, bir pazarlama stratejisi veya reklam kampanyası gibi bir ilk dokunuş veya ilk karşılaşma anlamına gelmez, ama gerçekten bizi ilk kez kucaklıyorlar. Sitemize geliyorlar, tıklıyorlar ve e-postayı açıyorlar. Bu nedenle, bu mesajın içeriğinin işe yaradığından ve dikkatlerini çektiğinden emin olmak istiyoruz. Hepimiz inanılmaz derecede meşgulüz, hepimiz daha önce gelen kutumuzda yüzlerce e-posta ile uyandık, eminim yapılacaklar listemizde yapılacak tonlarca şey var. Bu nedenle, özellikle net yeni müşteriler için oraya koyduğumuz mesajın dikkatlerini çektiğinden emin olmak istiyoruz. Çünkü değilse, hepimizin oraya gittiğimiz web sitesi deneyimini yaşadığımızı biliyorsunuz, bizimle konuşmuyor ve biz ayrılıyoruz. Ve gerçekten değerli olan bir tür hizmet veya teslimatları olabilir, ancak ön ve merkez olmadığı için ve o sitedeki üç saniyemde ona maruz kalmadım, zıpladım ve ayrıldım ve ben günümde yapmam gereken yüzlerce başka şeye geçtim.
Bir sonraki şey, çevrimiçi tüketicilerin% 75'inin içerik ilgileriyle alakalı olmadığında hayal kırıklığına uğramasıdır. Yani bir siteye gidersem ve benimle konuşan ve konuşmayan bir şey bekliyorsam, bu benim yapmak istediğimizin tam tersi olan ayrılmamı sağlar. İçerik pazarlaması perspektifinden, bir düşünce lideri olarak benliğimizi oluştururken bize gelen ve bizimle özdeşleşen insanları teşvik etmek istiyoruz. Yani insanların bizi yaptığımız her şey için bir bilgi kaynağı olarak görmelerini sağlamak. Çünkü gerçekten satış süreci biraz değişti… bilirsiniz, ABC'si ile her zaman bu satış perspektifinden kapanmaktadır. Bence şimdi daha çok ABE, ki bu her zaman eğitici. İnsanları içerik konusunda, kendileriyle ilgili içerik bağlamında eğittiğimizden emin olmak istiyoruz. Ve deneyimi kişiliğe göre kişiselleştirmek, bunu gerçekten çok kolay hale getiriyor.
Son olarak, pazarlama alanındaki pazarlamacıların kabul ettiği en iyi uygulama kaynağıdır. Bu alanda çalışanların% 56'sının kişiselleştirilmiş içeriğin daha yüksek katılımı teşvik ettiğine inanıyor. Günün sonunda müşterilerimize veya müşterilerimize, tüketicilerimize daha ilgi çekici bir hikaye anlatmaya çalışıyoruz. Dolayısıyla, içeriklerini kişiselleştirerek daha uzun web sitesi ziyaretleri elde ediyoruz, insanların içeriğimizi paylaşmalarını sağlıyoruz ki bu da harika bir tanıtım yolu. Ve bu aynı zamanda ücretsiz promosyon gibi, çünkü tüketicilerimiz diğer insanlara, arkadaşlarına, güvenilir ortaklarına bu kişinin ne yaptığını bildiğini söylüyor, bu harika. Yani yüksek seviyeli istatistikler, sizler Google'da arama yapabilir ve bence tonlarca kişiyi bulabilirsiniz, bunlar benimle gerçekten en çok konuşulan üç kişiydi, bu yüzden onları dahil etmek istedim.
Şimdi buna geri dönmek istiyorum, kimi sorgulamak için satıyoruz ve bunun üzerinde çalışmaya başlamak istiyorum. Çünkü burası çok eğlendiğimiz yerdi ve çok eğlendim çünkü bilirsiniz, CMO'muz buraya geldi ve dedi ki, tamam, personaları kullanmaya başlamalıyız, bu harika bir şeydi çünkü pazarlama ekibimiz oturdu ve bunu düşünmeye başladılar. Ve biliyorsun, bana geldiler ve dediler ki, tamam, bunu nasıl yapmalıyız? Bunu nasıl hayata geçireceğiz? Ve bunlar benim onlara getirdiğim sorular. Ve biliyorsunuz, bunlar SharpSpring bağlamında, ancak bunlar ister B2B ister B2C olsun herhangi bir endüstri ile ilgili olabilir. Müşteri türünüze bağlı olarak, B2C'de bir saniye içinde alacağımız bir bölüm var.
Yani bence ilki en önemlisi, müşteriniz kim olmak isterdiniz? Öyleyse mükemmel dünyada, ulaştığınız her kişi evet derse ve ürününüzü satın aldıysa veya kaydolduysa, onlar kimdir? Neye benziyorlar Nerede bulunuyorsun? Aletinizi nasıl kullanacaklar? Görüyorsunuz ki bu sorular, ben oradakilere bir nevi ima ediyorum, ama bunlar birbirlerinin üzerine inşa ediliyor. Çünkü ideal olarak yaptığımız şey şu anda gri olan bu bireyin bu kil şeklini alıyoruz ve onu hedef demografimize göre şekillendiriyoruz.
Şimdi oradan, mevcut müşteri tabanımıza bakıyoruz ve tipik müşterimizi tarif ediyoruz diyoruz. Öyleyse birlikte çalıştığımız insanlar için bunlar kim? Hedef müşterimizin, Gainesville'de çalıştığım şirket gibi bir üniversite öğrencisi olmasını istiyorsak, 18-28 yaşları arasında, üniversite diplomasına sahip, Gainesville'de yaşayan öğrenciler. Bu onların müşteri tabanı mı? Yoksa başka bir şey mi? Bu bize birkaç şey anlattığı için, aradığımız kitleyi istemek için çalışan pazarlama taktiklerimiz. Ya da iki, doğru insanları mı hedefliyoruz? Çünkü bu yanıt oranını ürünümüzü beğenen ve beğenen insanlardan alıyorsak, ancak beklediğimiz kişi değillerse, belki bir adım geri çekilir ve aslında o demografiye odaklanmaya başlarız. Çünkü bu alanı bu kadar hızlı bir şekilde teğetsel pazarlamayla büyütürsek, çabalarımıza odaklanırsak ne kadar hızlı büyüyebileceğinizi hayal edin.
Sonraki şey, müşterilerin sizi nasıl bulduğu. Dolayısıyla, çok kanallı pazarlama, kampanya ilişkilendirme bunlar, markamızın nasıl büyüyeceğini anlamak için önemli olan şeylerdir. Dolayısıyla, müşterilerin sizi nasıl bulduğunu anlarsanız, onlarla nasıl iletişim kurabileceğinizi bilirsiniz. Y kuşağı, sosyal medyada pek çok şeyin nerede olacağını biliyorsunuz, eğer demografiniz biraz hedefliyse, biraz daha yaşlıysa, belki daha fazla basılı reklam istiyorlar. Seyahat ediyorlarsa, belki de havayolu endüstrisi gibi çalışan insanları hedefliyorsunuz, bu yüzden belki de havalimanlarında bulunan içeriğin bir kısmını istiyorsunuz. Veya insanlar sizi nerede bulacaklarsa, bunu bilmek istiyoruz, böylece hikayeyi bu kanallara anlatabiliriz.
Sonraki ikisi aynı türden, yani tipik bir müşteri etkileşimidir. Onlarla nasıl çalışıyorsun? Onlarla çalışıyor musun? Onlarla konuşuyor musun? Günlük mü? Haftalık mı? Sinirli mi? Mutlular mı? Bunu açıklayın, böylece bu farklı etkileşim türlerinin ne olacağını anlayalım. Peki ürün etkileşimimiz nedir? Yani bu bağlamda ürün sadece bir ürün değildir. Bunu sadece cümle ekleyerek, ek hizmetle, danışmanlık yaparak veya yaptığımız diğer tüm şeylerle yazmak çok zor olduğu için kullandım. Yani ürün her şeydir. Ama bunu nasıl kullanıyorlar? Etkileşimleri nedir? Son zamanlarda sahip olduğum gerçek bir dünya örneğinde, Noel için bir Fitbit aldım ki bu aşina olmayanlarınız için, bu bir fitness takibi gibi. Ve bunu telefonuma kuruyordum ve biliyorsunuz, uygulamada ilerlerken bana bu Fitbit ile hedeflerimin ne olduğu hakkında sorular soruyorlar? Bunu neden içeri aldım? Devam ederken, ekran görüntüleri aldım ve kaydettim, bunu pazarlama ekibimize gösterdim, bu, birinin ürünle nasıl etkileşimde bulunmak istediklerini özdeşleştirmesi için harika bir yol. Çünkü eğer biliyorsak, bu pazarlama mesajlarını çok daha basit hale getirir. Gerçekten zor kısmı yaptıkları için, bize bu araçtan ne elde etmek istediklerini söylediler ve ardından bunu tamamlamak için içerik ve mesajlar sağlayabiliriz. İnsanların ürün kullanımını tanıtmalarını sağlamanın harika ve benzersiz bir yol olduğunu düşündüm.
O halde ürün onlara nasıl yardımcı oluyor? Bunu bazen şu soruda görüyoruz, eğer burada satış yapan biri varsa, bu eski satış sorusudur, sizi geceleri uyanık tutan ne biliyor musunuz? Hangisi, insanlara sormak çok geçerli bir soru. Ve akşamın geç saatlerinde düşünüyorsunuz, kafanızın arkasındaki düşünceler… Bu, üzerinde çalıştığım bir tür sorunu aslında nasıl çözüyor? Ya da hayatımı nasıl daha iyi hale getiriyor? Ve bu soruyu cevaplamamız gerekiyor.
Ayrıca müşteri sizinle etkileşim kurmak için nelerden vazgeçiyor? Yani burada Gainesville'de birlikte çalıştığım bir başka şirket, yerel bir spor salonu gibi. Ve onların meselesi şu ki, spor salonuna giden insanların oraya varması 30 dakika trafik, eve gitmesi 30 dakika ve sonra bir saat egzersiz yapıyor. Bu tesise gitmek için verdikleri günün iki saati. Öyleyse sağladığınız değer, çok saçma bir cümle olan, o zamandan vazgeçmelerini sağlayacak kadar yeterli değer sağlıyor mu? Bu nedenle, müşterilerimizin nelerden vazgeçtiğini veya bunun başka bir hizmet mi yoksa başka bir araç mı, hizmetinizi veya ürününüzü kullanmak için herhangi bir şey mi olduğunu anlamalıyız.
Öyleyse sonuncusundan önceki, müşteriler neden ayrılıyor? Bazen sormak istemediğimiz soruyu sorarız, ama bilmemiz gerekir çünkü eğer insanların neden yıprattığını veya neden hayal kırıklığına uğradığını ya da ne olduğunu anlarsak? Her şeyden önce, bunu dahili olarak getirebiliriz ve bunu düzelttiğimizden emin olabiliriz ki bu benim büyük odak noktam. Ve ikinci şey, mesajlaşma perspektifinden bunun olmamasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yaptığımızdan emin olmaktır. İletişimin tekrarı mı? Onlara yeterince dokunmuyor muyuz? Onlara çok mu dokunuyoruz? Bu ayrıntıları elde etmek, personelimizin ne olacağına dair bu fikri geliştirmemize yardımcı olabilir.
Son soru ve buna daha sonra geri döneceğiz, bu, müşterileriniz kendilerini nasıl tanımlar? Bu, persona sürecinin en önemli kısmı bence bu. Müşteri tabanımızla nasıl kişilik oluşturduğumuza dair iki ideoloji de öyle. Öyleyse ya bu ölçütleri tanımlarız ve sonra personaları sadece mevcut potansiyel müşterilerimize atarız ya da hunimize geldiklerinde onları atarız ya da liderler bize bizimle nasıl etkileşimde bulunmak istediklerini söyler. Merdivenin iletişimi teşvik etmek için daha güçlü bir yöntem olduğunu düşünüyorum çünkü birisi hakkında bir varsayımda bulunabilsek de, bir şirketin CEO'suyum diyeceksiniz. Ve biz, biliyorsunuz, onları hedeflediğimizi biliyorsunuz, onları persona olarak CEO'muz yapıyoruz ama onlar CEO olmadan önce bir tasarımcıydılar ve onlar CEO çünkü bu onların şirketi ama gerçekten kendilerini hala yürekten bir tasarımcı olarak görüyorlar. Mesajımız onlarla bir CEO yerine bir tasarımcı olarak konuşmalıdır. Bu yüzden, bu bilgiyi edinmenin bazı benzersiz yollarından bahsedeceğiz. Fitbit örneği şunlardan biri… En sonuncusu, yani aklın en tepesindeki örnek, ama aynı zamanda şimdiye kadar gördüğüm en iyilerden biri. Ama biliyorsun, bunu tamamlamak için ürününüzü kullanın. Dahili olarak konuştuğumuz fikirlerden biri, SharpSpring'de, işe alım sürecinde kişiliği yinelediğimizdi. Bu nedenle, bilmeyenler için, işe alım, yeni insanları eğittiğimiz ve aracı nasıl kullanacağımız uygulama sürecimiz gibidir.
Yani yapmak istediğimiz bir şey, gemideki gerçek meslektaşlarla çok fazla kişisel temasın olması. Yani buradaki ajanslar, bir ilk katılımcıyla çalıştınız ve onlarla ne kadar çalıştığınızı biliyorsunuz. Yani yapmak istediğimiz şey bir çeşit doğruluk kontrolü yapmak ve demek ki, tamam, satış ekibimiz ve pazarlama ekibimiz bu kişiyi bu kişi olarak tanımladı ve biz de onları sattık. Ancak devam eden bir ilişkiyi sürdürmek ve elde tutmayı iyileştirmek ve bu ortaklığın uzun ömürlülüğünden memnun olduklarından emin olmak için, o kişiyi ilk katılım aşamasında yeniden değerlendirmeli ve doğru olduğundan emin olmalıyız. Kişileri dahili olarak nasıl kullanabileceğimizin benzersiz bir sınıflandırması olduğunu düşündüm.
Şimdi buradaysanız ve… küçük şirkette veya B2C'nizde iseniz ve siz de, tamam, bunların hiçbirinin benimle konuşmadığını veya bunların hepsinin benimle konuşmadığını biliyorsunuz. Mesele şu ki, tüm bunlar için muhtemelen birden fazla cevabınız olacak, ki bu tamamen iyi. Ve B2C alanında, bunlara henüz cevap vermediyseniz sorun değil. Çünkü daha küçükseniz veya belki alakalı değillerse, sorun değil. Ve sizin için daha değerli olan farklı noktalara sahip olabilirsiniz. Yine, bunu istediğiniz gibi yapın, ancak bu size bu persona fikrini nasıl oluşturmaya başlayabileceğimize dair iyi bir başlangıç ve çıkış noktası sağlamalıdır.
Sonraki şey bir takım oluşturmaktır. Dolayısıyla, uygulamamızı yapmaya başladığımızda karşılaştığımız sorunlardan biri, pazarlama ekibimize personalar oluşturmaya başlamalarını söylememizdi, bence bu onlardan haksızlık bir şeydi. Bildiğiniz için, SharpSpring ile bir müşterinin tüm yaşam döngüsünü bilmiyorlar. Demoların nasıl gittiği gibi bir satışın sahip olduğu kişisel dokunuşu bilmiyorlar mı? Gemide nasıl kalıyorlar? Desteğimiz onlarla nasıl etkileşim kuruyor? Bu yüzden, birden fazla kişiden değerli girdiler aldığımızdan emin olmak için ekibimizi bir araya getirmemiz gerekiyor. Bu takım isimlerini, sistemde kullandığımız persona isimlerini yapmanın çok eğlenceli olacağını düşündüm. Yani yine, bu sadece bir çerçeve, istediğinizi alın, B2C millet, çok küçük millet, tüm bu insanlar olabilirsiniz. Ancak bunu persona yaratma bağlamında düşünürken, baktığımız rol için uygun şapkayı taktığınızdan emin olun. Yani müşteri hizmetlerinde çalışan birini istiyorsunuz. Yani bunlar mevcut müşterilerinizle çalışan kişilerdir. Buna bir şekilde cevap verebilirler, bana gerçekte kiminle çalıştığımızı söylerler mi? Başlangıçta sahip olduğumuz soru. Bu nedenle, kesinlikle bu müşteri hizmetleri veya destekle müşteri etkileşimi yapacak birini veya sadece telefona cevap veren birini istiyoruz. Muhtemel müşterilerle çalışan birini istiyorsunuz.
Dolayısıyla bu ilginç, çünkü insanlar bize uzayda nasıl düşündüklerini bize bildiriyor. Böylece daha önce bir şirket olarak bizimle çalıştıklarını ya da ürünlerimizi veya hizmetlerini kullandıklarını görüyoruz. Bizi nasıl hissediyorlar? Bizi nasıl buluyorlar? Neden bizimle konuşmak istiyorlar? Çünkü bu noktaların ne olduğunu belirleyebilseydik, bunları bir kişiliğe dönüştürebiliriz ve mesajlar neden bu ifadeler üzerine kurulu, neden burada olduklarını anlatabiliriz? Ve sonra satış elemanının telefon etmeden önce bunu cevaplayın.
Pazarlama ekibinden birini istiyorsun. Yani onların işi geniş hatlarla düşünmek ve yeni işleri nasıl hedef alacaklarını düşünmektir ve gerçekten de pazarlama ekibi, biz onları oluşturduktan sonra her gün çalışanlarımızla çalışan kişilerdir. Yani onları orada istiyoruz, çünkü hedef pazarımızın kim olduğuna dair orijinal varsayımı alacaklar? Diğer takımlardan geri bildirim alacağız ve bu kişileri oluşturacağız.
Bir sonraki karar vericidir. Bu yüzden odadaki eşitliği bozacak birine ihtiyacımız var. Farklı gruplardan farklı geri bildirimler aldıkça, neyin önemli neyin değerli olduğu konusunda belki de anlaşmazlıklar yaşayacağız. Öyleyse orada birine ihtiyacımız var, yönetici olmalı ya da sadece şunu söyleyen biri, hey, birlikte gideceğimiz ve o yönde hareket edeceğimiz karar bu. Son kişi yöneticidir, bu, SharpSpring veya kullandığınız başka bir şey olsun, uygulamanızda bu kişileri oluşturan kişidir. Bu yüzden bu kişiyi burada istiyoruz, böylece herhangi bir bilgi transferini kaybetmeyelim. Çünkü biliyorsunuz, bunun hakkında konuşursak ve yapmazsak, bu da etkili olmaz. O kişinin odada olması ve aynı zamanda gerçekçi bir insan da diyor ki, tamam, uygulamanın işlevselliği sınırları dahilinde yapabileceğimiz şey bu, yapamayacağımız şey bu. Ve sonra işleri onu dağıtmak ve gerçek kılmaktır.
Yine, bunların hepsi tek bir kişi olabilir ve bu tamamen sorun değil, ancak bu alıştırmadan geçerken ve bunu düşünürken, biriyle konuşmanızı tavsiye ederim. Bunu bir siloda yapmazdım, bunun etkili olduğunu düşünmüyorum, sadece bir arkadaş olsa veya sokakta dikkatini çekebileceğiniz birini tanıyorsanız ve sizi bir saniyeliğine dinler çünkü belki de bir kutuya baktığınızda göremeyeceğiniz geri bildirimleriniz olsun. Bu yüzden kesinlikle bunu bir konuşma yapmanızı tavsiye ederim. Eğer bir ortaksanız, sizinle bu konuşmaları yapabiliriz. Bu oturumun SharpSpring'i satmakla ilgili olmadığını biliyorsunuz, ancak telefonda yardımcı olabilecek ve spitball'a yardım edebilecek ve mantıklı bir yere inene kadar fikirleri birbirlerinden zıplatmanın eski raketbol metodolojisini uygulayabilecek bir eğitim ekibimiz var. Tekrar belirtmek isterim, eğer küçükseniz, B2C iseniz, tüm o insanlarsanız, bu büyük bir sorun değil. Sadece o sırada taktığın şapkaya odaklandığından emin ol.
Öyleyse aşağı inelim ve bunu gerçekten yaptık. Dolayısıyla hedef demografimiz SharpSpring, pazarlama ajanslarımız çözümümüzü bunun için oluşturdu. Bizimle imza atan küçük bir doğrudan müşteri yüzdesine sahibiz. Bu nedenle, doğrudan farklı silolar veya ajanslar gibi her biri için benzersiz roller yapmaya karar verdik. Her biri beş rolümüz olduğunu söylüyor, ilk toplantıya geldiğimde, aslında her grup için 10 veya 8 ila 10 olduğunu düşünüyorum ve sorun değil. Yani pazarlama ekibimiz kime sattığımızı düşünmek konusunda gerçekten iyi bir iş çıkardı? Ama çok genişti. Çünkü eğer biliyorsak, 20 kişilik bir kişilikimiz varsa, gerçekten hiçbirimiz yok çünkü bu, kime pazarlamaya çalıştığımız konusunda çok ayrıntılı. Yaptığımız ilk şey, bir odada oturduk, bu 20'yi aldık ve onları 10'a indirdik ve sonra aslında onları şu anda aracımızda yaşadığımız toplam 8'e indirdik.
Her birinin altında roller vardır, bu nedenle birlikte çalıştığımız birinin tipik unvanı gibi, bir CEO rolümüz var. Ve her zaman CEO'lar değil, ajans müdürü, birincil karar verici olabilir, ancak bu persona için tipik olan rolleri belirledik. Yine, bilmiyorsunuz, birisinin tamamen farklı bir role sahip olabileceği bir İncil değil. Ama biz sadece bunun tipik rol olduğunu söylüyoruz, o kişideki ilk rol.
Peki kim bunlar? Şimdi güzel olan kısım, orijinal slaytta gördüğümüz tüm bu soruları kendimize sorarsak, bunun cevabını zaten almış oluruz. Öyleyse, bir sonraki adım gerçekten sadece bu bilgiyi aracımızdaki şablona yerleştirmek ve ondan persona oluşturmaktır. Daha fazla soru gelecek. Farkına vardık ki, onları kullandıkça içsel olarak, oh, bu bilgiyi bu kişide hatırlamak harika olmaz mıydı? Ekleyelim. Personalar dinamiktir, onları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz ve değiştirilmesi amaçlanmıştır çünkü işiniz geliştikçe, persona sizinle birlikte gelişmelidir.
İşte geceleri seni ayakta tutan nedir? Bu bir sorun noktası, özellikle satış açısından ele alınması gereken çok önemli bir şey çünkü satış ekibimiz bunu pazarlamayla kullanacak olan ekip. Yani müşteriyle bir aramaya yardım etmeden önce veya bir e-posta göndermeden önce veya mesajlaşma için yapacakları her ne ise, o kişinin kişiliğine bakacaklar. Öyleyse, satış ekibini anlayabilir veya doğru yöne yönlendirebilirsek, bilirsiniz, bu kişi neden burada ve onlara nasıl yardım edebiliriz? Bu ilk mesajı sadece bir tür genel mesajdan çok daha çekici ve yankı uyandıracak, hey, biliyorsunuz satış ekibinden Bryan, takip ediyorum çünkü pazarlama ilgilendiğinizi söyledi. Bunun yerine diyoruz ki, bu satış ekibinden Bryan. Markanızı genişletmekte ve insanların sizin hakkınızda bilgi edinmesini sağlamakta biraz zorluk çektiğinizi görüyorum, size sosyal bir strateji geliştirerek veya web sitenizi SEO ile optimize ederek buna nasıl yardımcı olabileceğimizi anlatayım. Böylece sorunu ve çözülecek daha fazlasını belirleriz.
Daha sonra, yankı uyandıracak pazarlama otomasyonu istatistiklerini tanıttık, yine tasarımcılar için müşteriye göre değişecek, biliyor olabilirsiniz, işte web sitenizi alanınızı yapmanın ne kadar kolay olduğu, web siteleri müşterilerinizle konuşuyor. CEO için bu olacak, işte şirketinizin büyümesine nasıl yardımcı olacağı, işte ROI. Bu yüzden ekibimize bu bilgileri yükledik. Üç içerik parçası, yine insanların insanlara değerli bilgiler göndermeye devam etmesine izin vermek için harika. Öyleyse, kişilere bağlı olarak hangi içerik işe yarar ve insanları huniden aşağı doğru ilerletmek için elbette yardımcı olur.
Anahtar özellikler, bu nedenle SharpSpring oldukça sağlam bir araçtır. Ve buradaki insanlar için, sunduğunuz farklı ürün veya hizmetleriniz varsa, muhtemelen birisi size geldiğinde çok küçük bir yüzde tam yığın çözüm gibi isterler. Dolayısıyla, onları size ve pazarlamada satış olarak işimize iten bir şey var, bu daha büyük resmi oluşturmak ve onlara bunun her şey bağlamında nasıl çalıştığını anlatmak. Ama size odaklandığımızdan emin olmak istiyoruz, ya uygulamanın sadece üç özelliğine sahip olsalardı? Hangi üç özelliğe sahiplerdi? Ürününüz onlar için yalnızca bir şey yapabilseydi, bu ne yapar? Ve bunu belirleyerek, o persona için benzersiz satış teklifini gerçekten ortaya çıkardık.
Ve sonra bir mesajlaşma örneği, bu bir çeşit isteğe bağlı, biz onu dahil ettik çünkü satış ve pazarlama arasında bir çizgi olduğundan emin olmak için bu kişiyle bu kısa senkronize cümlelerle nasıl iletişim kurmanız gerektiğine dair bir yol entegre ediyorlar. bir markanız var mı? Komik mi, çok mu sabırlı? İletişim tarzımız ne olursa olsun, bunun bir örneğine sahip olduğumuzdan emin olmak istiyoruz ve bu elbette ki kişiye göre değişebilir.
Şimdi bunları SharpSpring'de almak gerçekten kolay kısımdı. Personelimizin ne olduğunu bulduktan sonra? Hangi bilgileri yakalamak istedik? Onları yeni inşa ettik, otomasyon altında Personas adında bir bölüm var. Oluşturması birkaç saat sürdü ve bundan sonra araçtan tamamen erişilebilir hale geldi ve satış ekibimiz onu kullanıyordu.
Bu web seminerine hazırlanırken, çok ödüllendirici bir iş yaptığınızı düşündüğünüz harika anlardan birini yaşadım ve son zamanlarda bazı iş geliştirme temsilcileri işe aldık ve pazarlama ekibimiz, personellerimizi kendi Biliyorsunuz, müşterilere ulaştıklarında kiminle konuşmaları gerektiğini anlamak için gerçeğin kaynağı. Bu beni çok mutlu etti çünkü bu aracın amacı bu, birincisi, hayatlarını kolaylaştırmak çünkü hepimiz bildiğinize başladık, kime sattığımızı bilmediğimiz yeni bir iş? Ya da burada ne yapmaya çalışıyoruz? Ve hedef kitlemiz nedir? Çabalarımı nereye odaklamalıyım? Yani hayatlarını kolaylaştırıyor. Ayrıca şirket perspektifinden bakıldığında, bizi gerçekten daha birleşik hale getiriyor çünkü kime sattığımız gibi bir belirsizlik yok. Kesin bir yer ve uygulama var. Bunlar bizim hedef pazarımız, şimdi dışarı çıkıp onlarla konuşalım. Bu yüzden fantastik olduğunu düşündüm ve kesinlikle istiyorum… Bunların bir daire çizdiğini görmek harika çünkü hepinizin bunu da göreceğinizi düşünüyorum.
İşte bir nevi son ürün, bu yüzden bir kişinin SharpSpring'e benzeyeceğini görüyoruz. Olivia bu kişiliğin adı, bu ajans müdürü, onunla ilişkilendirilmekten bahsettiğimiz rol var. Kendimi sorduğum soru inanılmaz değerli bir şeydi çünkü birisinin kendisini bize gerçekten nasıl tanımlayacağı bu… O cümleyi okudum ve tekrar söyledim ama aklımda çok daha değerliydi. Ama sizinle nasıl çalışmak istedikleri bağlamında gerçekten kendilerini nasıl düşünüyorlar.
Bir önceki örneğimize geri dönersek, CEO olan ancak kendisini bir tasarımcı olarak gören tasarımcı, kendini bu tasarımcı kişiliği olarak tanımlıyorlarsa ve biz onlara bu konuda mesaj verebilirsek, mesajlaşmamızı çok daha etkili hale getirecek. Bir biyografi, son 30 günde kurşun dağıtımını görüyorsunuz, ki bu gerçekten harika, veritabanınız nasıl oluşturuldu? En büyük karakterin ne gibi? Ve bu verileri kullanarak nereye odaklanacağımızı bilebiliriz. Pazarlama çabalarını biliyorsunuz çünkü olası satışlarımızın belirli yüzdesi belirli bir kategoriye giriyorsa. Bu kategorilere yönelik içeriğimizin en ilgi çekici içerik olduğundan emin olmak istiyoruz.
Ardından, oluşturabileceğiniz bazı widget'larımız, satış için anahtar kelimeler, uygulamanın temel özellikleri, bu süreçte kendi başınıza oluşturacağınız her şey var. Ve birkaç tane daha, işte Andy ve işte Brett. Yani her türden, orada kullandığımız ürünleri biliyorsunuz, elbette o zamanlar karşılaştığımız zorluklardı. Sinir bozucu olduklarını biliyorsunuz ve böyle bir durumda hayal kırıklığı sorun değil çünkü bence, elmas baskısının elmasları yapan şeyin bu olduğunu biliyorsunuz. Ve burada yaptığımız şey, bunları kendi kullanımımız için etkili ve etkili hale getirmek için kendimizi çok yüksek basınçlı bir senaryoya koymaktı.
Yani beni içeri çektiklerinde en büyük sorun bir siloda çalışıyor olmamızdı. Eyaleti inşa eden bir odada içerik pazarlama müdürümüz ve pazarlama otomasyonu yöneticimizdi. Beni gerçekten aracın kendisinin bir bağlamını sağlamaya çektiler. Ve buna girdiğimizde, dedim ki, bilirsiniz, içeriden kimden bahsediyoruz? Satışla mı konuşuyoruz? Destekle mi konuşuyoruz? Cevap hayırdı. Ve bu ilk oldu ve yaptığımız şey kapıları açmak ve onu bir silo haline getirmek gibi, insanları meşgul edebilmekti. Ayrıca değerli bilgileri dağıtırız. Yani, bildiğiniz kişiliğimizde sınırlı alan var, çok fazla bilgi, hiçbir bilgi bilmediğiniz için onu ders kitabı yapamayız. Bu yüzden neleri dahil edip neleri dahil etmememiz gerektiğine dair güçlü kararlar vermemiz gerekiyordu. Ve biz aynı fikirde değildik ve anlaşmaya varmak zordu ama yaptık ve bunun üzerinde nasıl anlaştığımızı kısaca konuşacağız.
Çalışanların katılımını sağlamak, yani biz, büyük bir şirket olmadığımızı biliyorsunuz, ancak şu anda Gainesville'de 130 kişiyiz ki bu çılgınca, ama şirketteki herkesin bu kişilere, biz tanımladınız ve gerçekten katılımı elde ettiniz mi? Ve son şey bir geri bildirim döngüsü oluşturmaktı. Bu yüzden sadece karakter oluşturmak, ellerimizi yıkamak ve asla ona geri dönmek istemiyoruz. Bu, bu sürecin amacını gerçekten bozan, yinelemeli olması gerekiyor. Öyleyse bir tür geri bildirim döngüsünü etkili bir şekilde nasıl kurabiliriz?
İşte nasıl çözdük ve çözüyoruz, çünkü yine bu bir süreç, zamanla gelişecek. Kapıları açtık, ilk yaptığım şey daha önce bahsettiğimiz, farklı paydaşlar edindiğimiz, müşteri tabanımızla ve potansiyel tabanımızla benzersiz ve farklı etkileşimleri olan bir ekip kurmamız oldu. Ve onlara neyi değerli bulduklarını mı soruyorsunuz? Süreçleri boyunca topladıkları ve hatırlamak istedikleri nelerdi? Ya da gerçekten, soru şu ki, ilk gün yürüdüğünüzde, neyi bilmeyi isterdiniz?
Bireysel satış temsilcilerini getirdik. Bunun inanılmaz derecede değerli olduğunu düşündüm çünkü ön saflarda müşterilerle konuşan onlar. Bu yüzden onları gerekli bilgilerle donattığımızdan emin olmak istiyoruz. Ve bu gerçekten değerli bilgi senaryosundaki ayrımcılığı nasıl çözüyoruz dedik, tamam, bu bilgiyi kullanacak insanları bulalım ve kararı onlar verelim dedik. Elbette bu konuda da bir fikrimiz vardı. Ama bu gerçekten gözlerimizi açtı, tamam, değerli olduğunu düşündüğümüz şeye asla dokunmayacaklar ya da kullanmayacaklar. Ve düşünmediğimiz bu fikre odaklanmaya başlamalıyız çünkü her satış görüşmesi hakkında konuşuyorlar. Çalışanlara harika bir demo yaptık çünkü bu bir tür geri bildirim katmanıydı, ah peki bu grubu kaçırdınız, bu grubu kaçırdınız veya bunu yakalasaydık çok güzel olurdu. O yüzden bu içsel yan etkiyi elde etmek harikaydı ve gerçekten grubumuz için, herkes kişisel yaratma sürecine katkıda bulunduklarını hissetti, çünkü bu benim içten insanlara sahip olduklarını hissettiriyor ki bu harika.
Yaptığımız son şey, bunu tekrar eden bir tartışma haline getirmekti. Yani burada liderlik toplantıları yapıyoruz ve bu toplantılarda çeşitli şeyler hakkında konuşuyoruz, ancak her zaman bir demografiyi hedeflediğimizden emin olmak için bu toplantıdaki kişiler de bir konuşma noktası. Bazılarınız bunu yapıyor olabilir, bu bir tür pazarlama tartışması, birçok pazarlama toplantısına işaret ediyor. Ancak bunun hakkında personalarımız bağlamında konuştuğumuzdan emin oluruz, çünkü bu ilerledikçe, kişiliklerimizle nasıl mesajlaşıyoruz? Bu stratejide hâlâ etkili olduğumuzdan emin olmak için.
Bu yüzden konuşacağımız son şey, tamam, kişiler oluşturduk, onları anlıyoruz, harikalar ama bende bu lider veritabanına sahibim, varolan potansiyel müşterilerimi bir persona? Yani birçok yol var. Birincisi ve benim tanıttığım, formlarımıza bu kendini tanımlama sorularını ekleyerek zaman içinde gerçekleşmesini sağlamak. Dolayısıyla, her SharpSpring formunda bir soru veya pardon, bir persona alanı eklemek için tıklayın yazan bir satır öğesi göreceksiniz. Bunu eklediğinizde, formlarınıza kendimi tarif ederim sorusunu da ekleyeceğim. Her forma girmesi gerekmez, onları yalnızca belirli formlara koyabilirsiniz. Bunları bir tür ilk dokunuş formu olan formlara koymanızı öneririm, bu nedenle bir kampanya için özel bir açılış sayfası harika bir örnektir. Her seferinde sormak istemediğimiz için, gerçekten bu soruyu bir kez sormak istiyoruz ve o kişiliğin doğru olup olmadığını değerlendirene kadar bir daha asla sormamaktayız.
Buradaki metni değiştirebilir, bu sorunun söylediği şeyi değiştirebilir ve daha bağlamsal hale getirebilirsiniz, bu verileri göndermek için API konusunda daha teknik olup olmadığınızı bilirsiniz. Bu bilgileri toplamak için daha benzersiz bir yolunuz varsa, Fitbit'in yaptığı gibi. Ama asıl fikir, insanın önce kendini tanımlamasını sağlamaktır ve kendini tanımlama zorlaşırsa, atamayı otomatik hale getirebiliriz. Dolayısıyla, lider kişiyi değiştirmek, otomasyon motorumuzda bir kuraldır. Aşina olmayanlar için, büyük veri değişikliklerini nasıl yaptığımız veya e-postalar gönderdiğimiz ya da bireyleri nasıl bilgilendirdiğimizdir, otomasyon SharpSpring'in yapabileceği türden bir kalptir. Bir ton ama diyebiliriz ki, tamam, eğer birisi herhangi bir formu doldurursa ve CEO unvanına eşit bir unvana sahipse ki bu aptalca bir örnek, o zaman baş karakterini istediğimiz kişiye değiştirebiliriz. Persona da bir tetikleyici olabilir. Böylece, birisi bu persona olduğunda, onu satış temsilcilerine atadığında, bu e-postayı gönderdiğini ve bunu ve istediğimiz her şeyi yaptığını söyleyebiliriz. Bu nedenle, otomasyon kullanmak her ikisi için de harika bir yoldur, biri atama veritabanını otomatikleştirmek ve ikisi bir müşteri adayı belirli bir kişiye atandıktan sonra harekete geçer.
Son yöntemimiz, bu pazarlama profiline sahip olduğumuz her iletişim kaydında. Durumlarını veya liderlik durumunu görecek, fırsatla temas kuracak. Ve bir de personanın ne olduğunu söyleyen mavi düğmeye sahibiz. Dolayısıyla, buna tıkladığımızda, bilgileri burada göreceğiz. Kişiye değerli içeriğin dahil edilmesiyle ilgili bu zor kararlardan bahsettik, bu tür iyi bir örnek. Sağlanan tüm bilgilerin, biyografinin, satış için bu anahtar kelimelerin, uygulamanın temel özelliğinin bizde olmadığını görüyoruz. Bu yüzden alanı iyi kullanmak istiyoruz. Ve satış görevlisinin göreceği şey budur, satış elemanımız Nicole'ü arayacaktı, onun bir pazarlama ajansı uzmanı trafik yöneticisi veya üretim uzmanı olan bir Trish olduğunu görüyor. Ve kullanılabilirliğe odaklanmak istediklerini biliyorlar, kodlama gerekmiyor ve otomasyonu basitleştiriyor. Bu yüzden onlara potansiyel müşteriyle konuşmaları için bu anahtar kelimeleri veriyoruz.
Şimdi son adım, gerçekten personelimizi hazırlayıp çalıştırdıktan sonra onları kullanmaya başlayalım. En çok kullanacağımız uygulamanın iki alanı dinamik e-postalar ve dinamik açılış sayfaları olacak. Öyleyse tercihen dinamik içerik dediğine başvururuz. Ayrıca kendi web sitenize dinamik içerik ekleyebilir ve persona değerine bağlı olarak bir ton şeyi değiştirebilirsiniz. Nereden başlayacağımızı, kişiselleştirilmiş konu satırlarını düşünüyorsak tavsiye edeceğim bazı şeyleri ekleyin. Bunu yeterince vurgulayamıyorum ve çok etkili bir pazarlama stratejisi olan e-posta pazarlama mesajlaşması yaptığımızda, insanlar mesajı açmazsa etkisiz hale geliyor. Yani bunu yapmanın en iyi yollarından biri konu satırlarıdır ve konu satırının insanlarla konuştuğundan emin olun. Birleştirme değişkenleri ekleyebilir ve şunu söyleyebiliriz: hey Nicole, hey Bryan, işte bilgi. Ancak konu satırını alıcıya göre uyarlayarak açık oranları artırabiliriz. Ayrıca, harika olan ön başlık metnini de özelleştirebilirsiniz. İnsanlar e-postayı açmadan önce gördüğünüz küçük metin parçası. İnsanları meşgul etmenin harika yolu.
Benzersiz satış teklifi, değer unsurları kişilere göre farklılık gösterir, bu nedenle mesajlarımızın bir kitleye hitap ettiğinden emin olmak istiyoruz. Bu hafta, evcil hayvan sigortam olduğu ve siteye gittiğim ilginç bir web sitesi etkileşimim oldu ve portalıma giriş yapmaya çalışıyordum ve giriş düğmesini bulamadım ve sayfadaki her şeyde İşaret vardı Kaydolun, Kaydolun, Kaydolun, Kaydolun. Ve bu sinir bozucu çünkü zaten kayıt olmuştum, bu yüzden sonunda sayfanın altındaki bu küçük metinde bir günlük buluyorum ve benim için bu dinamik içerik için harika bir kullanım durumuydu çünkü eğer benim mevcut olduğumu bilirlerse belirli bir karakterin müşterisi, ki bu benim için bir köpek sahibi, o CTA'yı öne ve ortasına getirip ekranın ortasına koyabilirler, böylece Kaydol yazan her şey Oturum aç olur. kullanıcı deneyimi çok daha kolay.
İyi bir kullanım durumu ve bunun başka bir yerde, sadece günlük yaşamınızda nasıl uygulanabileceğine dair örnekler göreceğiniz şeyleri kullanmaya başladığınızda çılgınca. Mesajlaşma tercihi, eğer birisi bir yöneticiyse, mesajlaşmayı senkronize etmek için çok küçük olması gerekebilir, belki ayda bir e-posta almak istiyor olabilir. Birisi sistemimizle etkileşim kuruyorsa, SharpSpring durumunda bir yöneticidir, ne olduğu veya ne olduğu hakkında her hafta yinelenen e-postalar isteyebilir. CTA'nın bu duyarlılığı, evcil hayvan sigorta şirketine verdiğim örnekle aynı.
Etkileyici bir medya varlığı. Bu nedenle, birine indirilebilir, PDF varlığına veya indirebileceğimiz bir şeye video veya bağlantı göndermek istiyorsak, bilgileri onlara veya kendileriyle ilgili varlığa gönderebiliriz. Burada vaka çalışmaları büyüktür, bu yüzden birine tamamen bildiğiniz bir vaka çalışması, onlara BS göndermek istemiyoruz. Tıklamalarını ve onunla etkileşimde bulunmalarını sağlayacak olanı göndermek istiyoruz. Ve sonra farklı görüntüler, burada her zaman kafamda öne çıkan şey, spor ve iyi bir şirketten e-postalar alıyorsunuz, en azından ben yapıyorum ve onları bildiğiniz ana başlıkta açıyorum, kahraman görüntüsü dedikleri Asla giymeyeceğim bir spor veya atletik kıyafet. Ya da belki kadın kıyafeti olduğunu biliyorsunuz ve erkeksi bir sesle benim bir erkek olduğumu ve bunun benimle konuşmadığını anlayabileceğinizi biliyorum. Dolayısıyla, görüntüleri değiştirmekle ilgili basit şeyler yapmak, etkileşimi artırmaya, katılımı artırmaya ve bizi bu marka katılımını oluşturmak için daha fazla hikaye anlatma moduna geçirmeye gerçekten yardımcı oluyor.
İşte bu kadar. Çok konuştuğumuzu biliyorum, bu yüzden hızlı bir özet yapacağız ve sonra biraz Soru-Cevap için açacağız. Yani, insanlar, B2B, B2C, herkes içindir, her şirket onlardan değer alabilir. Yapabileceğinizi düşünmüyorsanız, lütfen bize ulaşın, sizinle sohbet etmeyi ve bazı fikirler hakkında düşünebilir miyiz bir bakmayı çok isterim.
Müşteri kitlenizin temsilinin resmi var. Onlarla eğlenin, onları kullanışlı hale getirin, marka güçlendirme, kişisel güçlendirme, yapmanız gereken her şeyi yapmak için resimleri ofisinize koyabilirsiniz. Pazarlama öykü anlatımınızı geliştirecekler. Yaratma, ortak çalışmaya dayalı ve sürekli gelişen bir süreçtir, bu nedenle lütfen bu konuda ekibinizle işbirliği yapın. Mesajlaşma kampanyaları için daha yüksek YG sağlar. Burada oldukça basit, eğer doğru mesajı gönderirsek, ondan tıklamalar, etkileşimler ve açılımlar alacağız.
Son şey, şahısların harika olması. Yaklaşık 12 ay önce bu kavramı ortaya koyduğumuzda, bu benim için yeniydi, bu yüzden üzerine bir sürü materyal okudum, bir sürü kitap, blog okudum ve ilk başta şüpheliydim ve şimdi de Ben bir savunucuyum ve onu seviyorum. Ve her bildiğimde, bir şirkete danıştığımda veya onlarla tanıştığımda ve pazarlama stratejileri hakkında konuştuğumuzda, ilk konuşma noktalarımdan biri ... çünkü kişiyi tanımladığımızda, markalama stratejisinden çıkan diğer her şey çok daha kolay hale geliyor.
Partnerlerimizden biri olan Phil Donaldson'dan son bir tavsiyede bulunacağım ve eğer öyleyse, PropelGrowth'ta bunun için size teşekkür edebilirim. Karmaşık Satış için eMarketing Strategies adlı bir kitap var, bu da en alttaki yazardır. Adını söylemeyeceğim çünkü onu keseceğim. Aldığım kitaplardan biri, yine bir müşterinin tavsiyesi, şahsiyetlerin kullanımı ve mesajlaşma konusunda fantastik ve göz açıcı oldu. Ve bu millet için ilgilendiğiniz bir şeyse,% 6'sını bilirseniz, anlamazsınız, eğer biraz edebiyat okumaya başlıyorsanız, gerçekten, bulduğum şeyden gerçekten keyif aldım. Ve aslında bana SharpSpring'de uygulayacağımız pek çok şey öğretti.
Bu yüzden bununla biraz Soru-Cevap için açacağız. Öyleyse ilk soru, eğer bir karakter ataması değişirse, bunun bir kaydı var mı? Onları tek kişilik olarak belirleriz ve kendilerini başka bir şey olarak tanımlarlar, bunun gerçekleştiğini görebiliriz. Yani sistemde değil, bu yüzden o personanın çalışma şekli sadece öncü kayıtta bir alan değeridir. Yani eğer kişilik değeri değişirse, o zaman yapacağı şey aslında önceden var olan değerin üzerine yazmaktır. Ancak, her şeyden önce bunun çok ilginç bir fikir olduğunu düşünüyorum, bunu dahili olarak nasıl uygulayacağımız. Şu anda yapabileceğimiz şey, istersek bir onay kutusu grubu kullanabilir ve buna bağlı olarak otomasyonu tetikleyebiliriz. Ve diyelim ki, birinin kişisi bu onay onay kutusuna geçtiğinde ve ardından baş kayıtta bu kişinin kendisi olmadığında bu onay kutusu grubunu görüntüleyebilir ve tamam, bu sayıda onay kutusu işaretlendiğini söyleyebiliriz. Bu kadar çok kişinin parçası oldular. Bize bu persona olaylarının ne zaman gerçekleştiğine dair kronolojik bir zaman çizelgesi vermeyecek, ancak ilişkilendirildikleri her kişiyi göreceğiz. Harika soru.
Bir sonraki, kaç kişi yeterlidir? Ne kadarı yararlı olamayacak kadar çoktur? Ben şahsen beş ila sekiz aralığını seviyorum. Biliyorsunuz, 20 yaşında başladık ve eğer tamamen iyi olan çok şeyiniz varsa, bence daha fazlası daha iyidir çünkü o zaman onu kısaltabiliriz. Tercihim beşten sekize kadardır. Müşterilerin en az üç kadar küçük kullandıklarını gördüm, ki sanırım… ben de burada bir spor salonuyla çalıştığım gibi, kullandıkları üç tane var, ki bu demografiklerine uyuyorsa harika. Ama değerli bulduğum şey beşten sekize kadardı. Eğer üzerinden geçerseniz, bu büyük bir mesele değil, eğer batarsanız, yine çok büyük bir anlaşma değil. Gerçekten sahip olduğunuz farklı tüketici kitlelerinin toplam sayısına dayanmaktadır.
Sonra, mevcut hedefimin veya müşteri tabanımın yalnızca küçük bir yüzdesini oluşturan bir kişilik oluşturmaya değer mi? Bu yüzden, o alanda büyüme görüyorsanız, evet derim. Yani bunun büyümek istediğiniz bir segment olduğunu düşünüyorsanız ya da bu soruları sorduğumuzda biliyorsunuz, hedef kitlemiz kim? Ve onlar. Kesinlikle bir segment oluşturun. Şimdi, bu çok, çok niş bir şeyse ve büyümesini düşünmüyorsanız, zorunda değiliz. Ama sadece birkaç kişiniz varsa, devam edin ve ekleyin diyorum. Ama aslında bu toplam büyüme potansiyeline dayanıyor.
Bu yüzden son sorum, çok tanımlı bir hedef müşterim var. Yine de personalardan faydalanabilir miyim? Kesinlikle, bu yüzden genellikle müşterilerden aldığım şey bu, tamam müşterimizin kim olduğunu biliyoruz, müşterilerden müşterilere kadar sorun yok. Ama yaptığınızı sanıyorsunuz, o zaman bilgiyi analiz etmeye başladığımızda, belki ... küçük farklılıklar olsa bile, hala kendilerinden benzersiz bir şekilde farklı olan bazı şeyler varsa, yaş veya deneyim olabilir veya nerede hunide, huninin üstünde, huninin ortasındaysa, huninin altındaysa, iletişim tercihi ... Farklı persona türlerine ayrılamayacağımız hiçbir bölüm olmadığına itiraz ediyorum.
Ve yine, zorlu bir hesabınız olduğunu düşünüyorsanız, lütfen ona bir eğitim bileti gönderin, bunun hakkında sohbet etmeyi çok isteriz ve bu özelliği değerli bir şekilde geliştirmenize gerçekten yardımcı olabileceğimizden emin oluruz.
Pekala, bunlar son sorular. Ama içeri giren başka bir şey varsa, dediğim gibi, insanlarla konuşmayı ve bu şeyler hakkında sohbet etmeyi seviyorum. Sorularınızı email@example.com'a e-posta ile gönderebilirsiniz, sorular Nicole'e yönlendirilecek ve o soruların çoğunu yanıtlayacaktır. Doğrudan bana gelmek isterlerse, tabii ki bana firstname.lastname@example.org adresinden e-posta gönderebilirsiniz, bunu yapmaktan mutluluk duyarım. Bir demo www.sharpspring.com görmek istiyorsanız, aracımız harika ve işletmelerin büyümesine yardımcı oluyor ve bence gördüklerinizden gerçekten keyif alacaksınız, aslında, gördüğünüzde keyif alacağınızı biliyorum. . Son kısım, ortaklar, bir hikayeniz var, eğer bunun eğlenceli olduğunu düşünüyorsanız, biraz içgörü paylaşmak istiyorsanız, Nicole'e e-posta gönderin. Hepinizle çalışmayı seviyoruz, bu seansları yapmanın çok eğlenceli olduğunu düşünüyoruz.
Pekala, herkes bana katlandığınız için teşekkür ederim, bunun 49 dakika süreceğini düşünmemiştim. Gerçekten biraz etkileşim görmeyi umuyorum ve tekrar personalar kullanmaya başlayın, pazarlama mesajlarınıza gerçekten yardımcı olacak ve yatırım getirinizi artıracaklar.