Beş büyük bankadan hiç biri Hangisinin tepesinde sorun yaşamadı? Sadece dijital yarışmacı Starling'in tacı aldığını gören cari hesap memnuniyeti için Money 2020 tablosu.
Aslında, en yüksek puan alan altı sağlayıcıdan dördünün ana caddede bir varlığı yok ve sadece biri 10 yıldan fazla süredir buralarda.
Diğer müşterilerin bankanızı veya inşaat şirketinizi nasıl değerlendirdiğini görmek için okumaya devam edin.
24 cari hesap sağlayıcısını karşılaştıran tam tablo kılavuzumuzda bulunabilir: en iyi ve en kötü bankalar.
Bankaları nasıl sıralıyoruz
Sıralamalar, 4,501 halkın mevcut hesap sağlayıcıları hakkında yaptığı bir ankete dayanmaktadır.
Müşteri puanlarımız, genel memnuniyet ve sağlayıcıyı ailelerine veya bir arkadaşına tavsiye etme olasılığını birleştirir.
Ayrıca müşterilerimizden, "yıldız derecelendirmeleri" oluşturmak için banka hizmetlerinin çeşitli unsurlarını derecelendirmelerini istiyoruz. Bu, genel müşteri hizmetlerini, şikayetleri ele almayı, şubedeki hizmeti ve telefon, çevrimiçi ve mobil bankacılığı içerir.
En iyi cari hesap sağlayıcıları
Starling, 2019'daki sıralamamızda ikinci sırada yer alarak güçlü bir başlangıç yaptı. Bu sefer% 88'lik bir puanla en üst sırayı perçinledi ve biz ona Hangisi adını verdik. Önerilen Sağlayıcı (WRP).
Müşteriler, "açık ve dürüst iletişiminden", bir hesap açmanın ve uygulamayı kullanmanın kolaylığından övgüyle bahsetti uygulama aracılığıyla ve 7 gün 24 saat sunulan "mükemmel müşteri hizmetinden" hızlı yanıtlar olarak telefon.
Starling, hayata bir akıllı telefon bankası olarak başlamasına rağmen, Ekim 2020'de tüm müşteriler için çevrimiçi bankacılığı başlattı.
İkinci sıradaki Monzo% 82 oy aldı. Ancak Monzo, ortalamanın altındaki ürün puanı ve henüz gönüllü programa kaydolmamış olması nedeniyle WRP olma fırsatını kaçırdı. Koşullu Masraf Karşılama Modeli (CRM) kodu, azaltmayı amaçlayan banka havalesi dolandırıcılığı ve mağdurlar için geri ödemelerin artırılması.
Bunun yerine, First Direct ve M&S Bank, Starling'e WRP olarak katıldı.
First Direct bu yıl birincilikten üçüncü sıraya geriledi, ancak% 79 gibi çok saygın bir puan elde ederken, M&S Bank'ın müşteri puanı% 77 oldu.
- Daha fazlasını bul: bak bizim dolu masa 24 banka ve inşaat şirketlerinin karşılaştırılması.
Daha iyisini yapması gereken bankalar
Tesco Bank ve Citibank, her biri% 60 müşteri puanına sahip tablomuzun en altında yer almaktadır.
2018'de ilk altıda yer almasına rağmen, Tesco Bank ondan sonra gözden düştü cari hesap faiz oranını düşürmek 2019'un başlarında% 1'e yükseldi. 22 Eylül 2020'den itibaren faiz ödemeyi tamamen durdurdu.
Kısa süre önce, artık yeni cari hesap müşterileri kabul etmediğini açıkladı.
Müşteri puanı% 63 olan TSB, Aralık ayından itibaren faiz ödemeyi durdurarak Tesco Bank'ın izinden gidecek.
Citibank ve Royal Bank of Scotland (RBS), genel müşteri hizmetleri için beş üzerinden iki yıldız alan tek sağlayıcıdır.
RBS, telefon hizmeti, hesap avantajları, şikayetleri ele alma ve şube hizmetinden etkilenmeyen müşterilerle, genel olarak en fazla iki yıldızlı derecelendirme için bu yılki istenmeyen rekoru elinde tutuyor.
- Daha fazlasını bul:banka hesabınızı yedi günde nasıl değiştirebilirsiniz
Challenger bankalar en üst sıralarda kalacak mı?
Masamızdaki ilk altı markanın hiçbiri ana caddede güçlü bir varlığa sahip değil.
Metro Bank'ın 77 şubesi vardır ve M&S Bank müşterileri bankacılık hizmetleri için perakende mağazalarının 29'unu kullanabilirken, Monzo, First Direct, Revolut ve Starling'in fiziksel dallar hiç.
Bu, başarılarında bir faktör olabilir: Eski bankalar pahalı şubeler ve onlarca yıllık eski bankalar tarafından engellenebilir. eski teknoloji.
En iyi performans gösteren bankaların ortak yanı, nispeten küçük müşteri tabanlarına hizmet etmeleridir.
Monzo en hızlı büyüyerek 4,6 milyon müşteriye ulaştı. Ancak bu, cadde bankalarının uğraştığı şeyin hala bir kısmı. Lloyds Banking Group, 26 milyondan fazla müşteriyi mutlu etmekten sorumludur; Barclays için bu 24 milyon.
Geniş bir müşteri tabanı kötü hizmet için bir bahane olmasa da, Pazar payları büyürse rakipler yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini koruyabilirler önemli ölçüde.
Mevcut haliyle, çok az kişi ana cari hesabını şubesiz bir sağlayıcıda tutmaktadır: Büyük cadde markalarından birini (Barclays, Halifax, HSBC, Lloyds, Nationwide, NatWest ve Santander).
- Daha fazlasını bul:mobil bankalar ve e-para sağlayıcıları - paranız güvende mi?