Müşteri hizmetleri veya servis çalışanları alandaki güçlü yönlerine göre işe alınır. Ortak güçler ve zayıf yönler genellikle müşteri hizmetleri pozisyonunda ele alındığından, işverenler daha etkin bir şekilde çalışabilmek için ek yardıma ya da rehberliğe ihtiyaç duyan işçilere hitap edebilir. Yeni çalışanlardan genellikle görüşme sürecinde güçlü yanları ve zayıf yönleri ele almaları istenir, bu yüzden işe ne zaman ihtiyaç duyduklarını veya işe odaklandıklarını bilirler.
Takım oyuncusu
Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sahip olması gereken güçlerden biri, bir ekibin parçası olarak çalışma yeteneğidir. İşçi doğrudan telefonla veya şahsen müşterilerle konuşurken bireysel olarak çalışabilirken, çalışan sorulara cevap vermek ve rehberlik etmek için diğer çalışanlara güvenebilir. Bu güç, çalışanın tek başına çalışabileceği durumları tanımak ve zor müşterilerle uğraşmak gibi ekstra bir ihtiyaç duyulduğunda yatar.
Sıkı çalışmak
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin sahip olması gereken başka bir güç, hiçbiri hazır olmadığında iş arama yeteneğidir. İşçinin telefonu çalmıyorsa veya müşteri mağazada değilse, müşteri hizmetleri çalışanları ihtiyaç duyan diğer çalışanlara yardımcı olmalıdır. Çalışkan çalışanlar genellikle söz konusu çalışmaya bağlılıkları ve bağlılıkları nedeniyle tanınır.
Kontrolde kalmak
İşverenlerin bakabileceği bir başka güç de, sakin ve konuşmanın kontrolünde kalma becerisidir. Bazı müşteriler araya girer ve şikayet eder. Öfke, müşteri hizmetleri temsilcisinin ele alması için çok fazla olabilir, bu nedenle konuşma, kontrolün dışına hızla yayılabilir. İşverenler, bağırışlarına rağmen sakin kalabilen çalışanları ararlar. Çalışan sakin ise, müşteri de sakin ve rahat olabilir.
Borç verenlerden kaçının
Borçlular, görüşmede yapılan herhangi bir değişikliği veya noktayı tartışması veya tartışması gereken kişilerdir. Bu, müşterilerle doğrudan iletişim kuran müşteri hizmetleri acenteleri için zorunlu değildir. Bakım ve yardım sağlamak yerine, çalışan tartışmayı ve müşteri ile tartışmayı bitirebilir. Bu, şirkete kötü yansıyabiliyor.
Şekerleri Verme
Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kaçınması gereken bir başka zayıflık, diğer çalışanlar için çok fazla şey almaktır. Müşteriler ve diğer müşteri hizmetleri çalışanları için sürekli olarak iyilik yapmak, çalışanın kendi işini etkili bir şekilde yapmasını engelleyebilir. Bir müşteri postada yeni bir ürün gönderilmek gibi bir iyilik alırsa, diğer müşteriler aradıklarında aynı muameleyi bekleyebilirler. Tutarsız müşteri tedavileri vermek şirketin güvenilirliğini etkileyebilir.