Yeni ekonominin yeni iş modellerine ihtiyacı var. Gelecekte rekabetçi olmak isteyen şirketler, tamamen müşteriye ve onların ihtiyaçlarına odaklanmalıdır. Peki bunda yeni olan ne?
İşte ne: önceden var olan, ancak hala yeterince incelenmemiş bir ekonomik teklif türünü temsil eden izlenimler. Hizmet deneyimlerini bir şirketin operasyonlarından ayırmak, ekonomik büyüme için inanılmaz fırsatlar sunar, tıpkı hizmetlerin ayrı bir teklif olarak kabul edilmesinin, azalan bir endüstriyel taban zemininde yeni bir ekonomi türünün ortaya çıkmasına yol açması gibi. Bu nedenle, şu anda yeni bir ekonomi ortaya çıkıyor — tüketici deneyimine odaklanan deneyim ekonomisi. Yazarlar, kendi bağlamında, şirket ve müşteriler arasındaki geleneksel ilişkiyi terk etmeyi tavsiye ediyor; bunun yerine şirket «deneyim yöneticisi» ve müşteriler «izleyiciler» veya «misafirler» olmalıdır. Kitap, başarılı sahneleme ilkelerinin yanı sıra bir şirketin kullanabileceği teatral teknikleri araştırıyor.
Bu kitap, yeni yollar arayan ve tekliflerinin tüketici değerini artırmaya çalışanlar için yazılmıştır. Bununla, mevcut ve gelecekteki müşterileriniz için sürükleyici deneyimler ve şaşırtıcı dönüşümler yaratmak için ihtiyaç duyduğunuz araçları ve teknikleri kazanacaksınız.
Deneyimleri ayrı bir ekonomik önerme olarak kabul etmek, gelecekteki ekonomik büyümenin anahtarıdır!