Müşterileri sadık hale getirmek için ilişkilere yalnızca fiziksel olarak değil, ruhsal olarak da yatırım yapılması gerekiyor.
Pazarlama profesyonellerinin ana amacı, markalar ile tekrar etkileşime geçen müşteriler geliştirmek olarak tanımlanabilir. Bu amaca ulaşmak için, farklı yöntemler kullanılabilmekte - müşteri sadakatini kazanmak için kullanılan teşvik programları buna verilebilecek bir örnektir. Bazı müşteriler, bazı firmaların kullandığı sözleşmesel yükümlülükler nedeniyle markalara bağlanırken, diğer “kilitleme stratejileri” arasında müşterilerin duygusal ve bilişsel yargılarının yönlendirildiği farklı yöntemler de bulunuyor.