Müşteri deneyimi
Müşterilerin işletmenizle etkileşim kurmak için Shop uygulamasını nasıl kullanabileceğini öğrenmek için bu sayfayı kullanın.
Shop uygulaması müşteri deneyimi
Müşteriler, siparişlerin teslimatını takip etmek, geçmişte sipariş verdikleri ürünlerin benzerlerini keşfetmek ve favori mağazalarını takip etmek için Shop uygulamasını kullanabilir. Shop Yardım sayfasından Shop uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.
Shop uygulaması için yükleme gereklilikleri
Müşterilerinizin mağazanızdan sipariş takip etmesine izin vermek için Shop uygulamasını yüklemeniz gerekmez. Online olarak verdiğiniz siparişlerin teslimatlarını takip etmek için Shop'u kullanmak istiyorsanız Shop uygulamasını yükleyebilirsiniz.
Shop uygulaması ücretsiz olarak sunulur ve aşağıdaki işletim sistemlerine sahip mobil cihazlarda kullanılabilir:
- iPhone, iPad ve iPod Touch için iOS (2.16 ve sonraki Shop sürümü için 11.0 veya sonraki bir sürüm)
- iPhone, iPad ve iPod Touch için iOS (2.15.4 ya da önceki Shop sürümü için 10.3 veya sonraki bir sürüm)
- Android (5.0 veya sonraki bir sürümü)
Shopping
Shopping ayarını etkinleştirdiyseniz, müşteriler Shop uygulamasındaki ürünlere göz atabilir ve Shop Pay'i kullanarak siparişler için ödeme yapabilir. Ürünlere göz atarken, müşteriler Sepete ekle'ye tıklayarak sepetlerine ürün ekleyebilirler. Müşteriler ayrıca, Hemen satın al'a tıklayarak tek bir ürün için doğrudan ödemeye gitmeyi de seçebilirler.
Bir müşteri Sepete ekle'yi seçerse ödeme yapmak için çanta simgesine dokunması gerekir. Bir müşteri Hemen satın al'ı seçerse otomatik olarak ödeme sayfasına yönlendirilir. Shop'ta yapılan satın alımlar, online mağazanız üzerinden işlenir.
Shop araması
Müşteriler Shop'ta ürün veya hizmet araması yaptığında, önce Shop uygulamasında takip ettikleri mağazaların arama sonuçları görüntülenir. Müşteri aradığını bulamazsa, takip etmedikleri mağazalara ait arama sonuçlarını keşfetmek için Takip edilenler filtresini kapatabilir.
Shop arama sonuçları, müşterinin bulunduğu konuma gönderim yapan mağazaları içerir. Örneğin, bir müşteri ABD'de bulunuyorsa yalnızca ABD'ye ürün gönderen Shop profilleri müşterinin arama sonuçlarında gösterilir. Kargo ayarlama ve yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteriler, aşağıdakilerden birini seçerek arama sonuçlarını sıralayabilir:
- Alaka
- En Düşük -> En Yüksek Fiyat
- En Yüksek -> En Düşük Fiyat
Varsayılan olarak arama sonuçları, sonuçların müşterinin arama sorgusuyla ne kadar alakalı olduğuna göre sıralanır.
Müşteriler, aşağıdaki filtrelerden birini veya daha fazlasını seçerek arama sonuçlarını filtreleyebilir:
- Takip edilenler: Müşterinin takip ettiği veya daha önce satın alım işlemi gerçekleştirdiği mağazaları içerir
- Stokta
- Konumunuza gönderilenler
Varsayılan olarak, arama sonuçları Stokta ve Konumunuza gönderilenler ölçütleriyle filtrelenir.
Yerel Shop
Shop local, müşterilerin, cihazlarının konumunun 31 mil veya 50 kilometre içinde olan mağazaları bulmalarını ve alışveriş yapmalarını sağlar. Shop local'da görünmesi için satıcı gerekliliklerini ve aşağıdaki ölçütleri karşılamanız gerekir:
- Bir müşterinin cihazına 31 mil veya 50 kilometre uzaklıkta bir POS konumuna sahip olun.
- Geçtiğimiz yıl içerisinde bir ayda en az 20 gün satış yapılan bir POS konumuna sahip olun.
- Son 30 gün içinde bir satış yapmış olun.
Shop uygulaması küratörleri
Keşfet sekmesindeki işletmeler, dünyanın her yerinden müşteriler tarafından görüntülenebilir. İşletmenizin Shop uygulamasındaki Keşfet sekmesinde öne çıkarılması için başvurabilirsiniz.. Bu sekme, müşterilerin aşağıdaki işletme kategorileri gibi belirli ilgi alanlarına göre göz atmalarına olanak tanır:
- Shop local bugün
- Shop Siyahilere ait işletmeler
- Shop Kadınlara ait markalar
- Shop Asyalılara ait işletmeler
- Shop sürdürülebilir işletmeler
- Shop Yerlilere ait işletmeler
- Shop LGBTQ+'lara ait işletmeler
Online sipariş takibi
Müşteriler Gmail'i veya Outlook'u kullanıyorsa (örneğin, hotmail.com ve live.com) Shop, takip numarası içeren e-postaları otomatik olarak tespit eder ve takip edilecek siparişleri belirler. Başka tür e-posta adresine sahip müşteriler, takip numaralarını manuel olarak ekleyebilir.
Shop, sipariş bilgilerini toplamak için e-postaları arar. Gizlilik hakkında sorularınız varsa Shop gizlilik politikasını görüntüleyebilirsiniz.
Shop, bir siparişi takip ederken bazen teslimat için tam bir konum gösterecek yeterli bilgiye sahip olmaz. Teslimat durumu hâlâ doğrudur.
Amazon siparişleriyle ilgili bilgileri takip etmek için müşterilerin Shop uygulamasını kullanarak Amazon'da oturum açması ve Shop'a takip bilgilerine erişmesi için izin vermesi gerekir.
Otomatik sipariş senkronizasyonu
Shop, müşterilerin Shopify mağazalarından verdiği tüm siparişleri göstermek amacıyla Shopify ile otomatik olarak senkronize edilir.
Shop profilleri
Müşteriler Shop profillerini takip etmek ve görüntülemek için Shop'u kullanabilir. Shop'a bir sipariş eklendikten sonra ilgili mağazanın profili, Shop uygulamasının Keşfet sekmesinde gösterilir.
Bir müşteri, Shop uygulamasında bir Shopify mağazasını takip ettiğinde müşterinin etkileşime girdiği ürüne göre ürün önerileri görüntüleyebilir. Öneri algoritması, benzer veya sıkça birlikte satın alınan ürünlerin bir karışımını göstermek için satış verilerini ve ürün açıklamalarını kullanır. Yeni sipariş ve ürün verileri kullanıma sunuldukça ürün önerileri zaman içinde daha doğru hâle gelir. Müşteri, mağazanızdaki bir ürünü satın almadıysa veya benzer ürün önerileri yoksa önerilen ürünler, yeni yayınlanan ürünlerinizi ve son 30 gün içinde satışları artan ürünlerinizi temel alır.
Mağazanın profiline mağaza logosu, adı ve açıklaması dahildir. Shop kanalını kullanmıyorsanız mağazanızın Shop'taki profiline yönelik aşağıdaki ayrıntıları özelleştirebilirsiniz:
- Ödeme sayfanıza logo görseli ekleyerek mağaza logonuzu değiştirebilirsiniz.
- Online mağaza meta açıklamanızı düzenleyerek mağaza açıklamanızı değiştirebilirsiniz.
Mağazanızın sipariş durumu sayfasından uygulamayı yükleme seçeneğini etkinleştirmeseniz de müşterileriniz Shop uygulamasını kullanabilir. Shop uygulamasını kullanan bir müşteri, mağazanızda sipariş verdiğinde Shop profilinizi takip edebilir, sipariş geçmişini görüntüleyebilir ve siparişinin teslimatını takip edebilir. Müşterilerin, mağazanın Shop'taki profilini görmeleri için, bir mağazanın kargo bölgeleri içinde bulunmaları gerekir.