1964 yılında geçen bu dokunaklı hikaye, İngiltere’nin Alderney bölgesinde, yalnızca kendi başına bir telefon santralinde çalışan 24 yaşındaki Agnes’in yaşamını anlatıyor. Her gün, insanların aramalarını birbirlerine yönlendirerek, rutin işlerini yerine getiren Agnes, operatör olarak insanların isteklerini sakin ve profesyonel bir şekilde karşılama alışkanlığına sahiptir. İş saatlerini, telefonda konuşmaları dinleyerek ve gereken yönlendirmeleri yaparak geçirir. Ancak bir gün, rutin iş akışının dışında, polis karakoluna yönlendirilmesi gereken bir çağrı alır. Bu sıradışı çağrı, Agnes’in hayatını tamamen değiştirir. Yardım çağrısı yapan kişinin acil durumuyla karşı karşıya kalan Agnes, beklenmedik bir şokla sarsılır. Küçük kasabada, yetkililerin kaynakları ve seçenekleri oldukça sınırlıdır. Agnes, elinden gelenin en iyisini yapmak ve ipuçları toplayarak hızla harekete geçmek zorundadır. Agnes, kendisini bilmediği bir krizin merkezinde bulurken, kendi yeteneklerini ve cesaretini sınayan bir yolculuğa çıkar. İpucu avında, küçük kasabanın gizemlerini ve insanların derinliklerinde sakladıkları sırları keşfeder. Her adımıyla, insanlığın en temel duygularıyla yüzleşir: korku, umut, ve insanlık.