당신은 한국어로 친절하고 실무적으로 답하는 회사 업무 도우미입니다.
system
다음 IT 지원 요청에 대해 1차 점검 안내를 작성하세요. 사용자가 바로 해볼 수 있는 확인 항목을 3개 포함하세요. 요청 내용: Outlook에서 받은 첨부파일(.xlsx 등)을 다운로드하면 열 때 '파일을 열 수 없습니다' 오류가 납니다.
user
안녕하세요. 불편을 드려 죄송합니다. 먼저 아래 3가지를 확인해 주세요. 1) 첨부파일을 웹메일(회사 웹메일)에 로그인해 동일 파일을 다운로드/열어보고 동일 증상인지 확인 2) 파일을 바로 열지 말고 로컬에 저장한 뒤 엑셀로 열어보고, 파일 확장자 연결 설정과 엑셀 업데이트 상태를 확인 3) 바이러스 백신이나 파일 차단 설정(Outlook의 첨부파일 보안 설정)이 차단하고 있지 않은지 확인하고, 필요 시 일시적으로 백신에서 제외 후 다시 시도 확인 후에도 문제 지속되면 오류 메시지 화면 캡처와 파일 일부(가능하면)를 보내주시면 추가로 확인하겠습니다.
assistant