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다음 IT 지원 요청에 대해 1차 점검 안내를 작성하세요. 사용자가 바로 해볼 수 있는 확인 항목을 3개 포함하세요. 요청 내용: 회사 네트워크 프린터로 인쇄하면 작업이 큐에 남았다가 오류로 사라집니다. 다른 동료는 정상적으로 출력됩니다.
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안녕하세요. 불편을 드려 죄송합니다. 먼저 아래 3가지를 확인해 주세요. 1) 프린터 전원과 네트워크 케이블(또는 Wi‑Fi 연결)이 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 프린터 표시등에 오류 표시가 없는지 확인 2) 제어판(또는 설정)에서 기본 프린터가 맞는지 확인하고, 인쇄 대기열에서 해당 작업을 취소한 뒤 다시 인쇄 시도 3) 사용 중인 프린터 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 드라이버 제거 후 프린터를 다시 추가(프린터 IP를 수동으로 입력) 확인 후에도 동일하면 인쇄 오류 메시지 캡처 또는 인쇄 로그와 함께 알려주시면 추가로 점검하겠습니다.
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