text: 質問: PRクライシスに対処するための「やるべきこと」「やってはいけないこと」を書く。指示的で、誰でも理解しやすく、従いやすいものにする。回答: してください： 計画のために「最悪のケース」の結果を想定する。主要な対象者には、当初から定期的かつ正確に情報を提供する。コミュニケーションは、率直、正確、かつタイムリーに行う。問題を理解し、それに対処するために行われている具体的な行動に焦点を当てる。ストーリーの主導権を握る。透明性を確保するために、肯定的な情報も否定的な情報も会社から発信する必要がある。会社だけでなく、一般の人々の関心に関連する情報を提供する。様々な聴衆に危機を説明するために、第三者のサポートを求めることを検討する。主要な聴衆に対して、彼らにとって馴染みのあるチャネルを使用して、状況を直接説明する。適切な場合には、公務員や指導者に積極的に連絡する。プロセス全体を通して、彼らに情報を提供し続ける。やめてください： 沈黙する、あるいは「ノーコメント」を貫く - 罪悪感や準備不足を認めたと解釈されがちです。オフレコ」発言をする - 危機的状況において、そのような発言はありえない。憶測で物を言ったり、不完全な情報を提供する。事実に忠実であること。誤った情報や不勉強な意見をそのままにしておく。機密情報や専有情報を公開する。問題を最小限にするよう努めるが、それ以上に問題を大きくしないようにする。問題の重大性に応じて、対応のレベルを変える。コミュニケーションだけに頼って、危機を解決する。PR危機に至ったそもそもの問題に対処しなければならない。