Der von Dir angemarkerte Weg ist das SCC Service Desk. "Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC". Das passt ja noch. Wenn Du hier unbedingt etwas geändert haben möchtest, dann 1) melde Dich an und 2) sei konkreter