Hun eerste impuls zal niet zijn om uit te zoeken hoe ze de middelen van de moderne communicatie kunnen gebruiken om klanten, werknemers en andere belanghebbenden te overtuigen om de dingen te denken en doen die ze willen dat ze denken en doen.
Their first impulse will not be to figure out how to use modern means of direct communication to persuade customers, employees, and other stakeholders to think and do the things that they want them to think and do.